Eticheta n coresponden

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Scrisoarea

Intr-o scrisoare nu trebuie s se in cont doar de

coninut. Un rol aparte l joac i forma , perspectiva,
stilul, structurile lingvistice i ordinea. Toate aceste
componente dau o imagine de ansamblu att asupra
persoanei care scrie , ct i a firmei pe care acesta o
reprezint. Aceast imagine trezete gnduri i
sentimente pozitive sau negative. Fcnd abstracie
de scrierile standard specifice firmelor , fiecare
scrisoare trebuie s fie un unicat, chiar dac este o
ofert, o scrisoare de mulumire sau de condoleane ,
sau o felicitare.
Conf.univ.dr.Oana Iucu

Elemente standard

Denumirea corect a firmei

Titlul, prenumele i numele celui cruia v adresa i
Adresa exact
Data ( fr loc )
Referinta ( fr cuvntul referitor la ): explica ie scurt asupra con inutului , cu bold
Formula de adresare
Introducerea pozitiv
Cuprinsul
ncheierea
Formula de salut final
Firma, departamentul
Semnatura
Prenumele i numele expeditorului
Funcia.

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Formule de adresare
Formula de nceput trebuie s se potriveasc cu cea de
ncheiere . Acestea depind , de obicei, de caracterul
scrisorii (oficial, social).
Putem utiliza formulri de genul:
Stimat/e Doamn/Domnule, Domnule Preedinte,
Domnule Ministru
Cu stim, Cu deosebit considera ie, Cu deosebit
respect. Toate cele bune, V doresc mult succes, Cu
mulumiri

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Cuprinsul scrisorii va fi organizat n paragrafe. Stilul

clasic de redactare a paragrafelor este cu alineat de 10
mm la interior, dar mai nou este adoptat stilul fr
alineat si cu spaiere ntre paragrafe.
Pentru a da o not personal scrisorii, n situa ia n care
avei o relaie apropiat cu destinatarul , formula
introductiv i cea de ncheiere se pot scrie de mn, cu
aceeai cerneal cu care se va semna.

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Corespondena diplomatic
Comunicarea oficial, fcut n scris, ntre efii de stat
si de guvern, ntre M.A.E. i alte ministere ale statului
acreditar i misiunile diplomatice strine, precum i
ntre misiunile diplomatice acreditate n capitala
aceluiai stat.
Corespondena diplomatic are menirea s completeze
demersurile diplomatice verbale i s oficializeze cu
precizie ,poziiile exprimate de pri.

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Cele mai frecvent folosite expresii i sensul n care

trebuie citite:
Nu putem rmne indifereni vom interveni n mod
sigur
Privim cu ngrijorare vom adopta o poziie ferm
Vom reconsidera cu atenie poziia noastr- suntem pe
cale de a adopta o poziie ostil
Avem rezerve n ceea ce privete nu vom permite
Vom fi obligai s luam n considerare propriile
noastre interese examinm posibilitatea ruperii
relaiilor

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Note diplomatice

Nota verbal cea mai utilizat form ntocmit la

persoana a treia, pe o pagina cu antet ,ea poart un
numar de nregistrare i data ntocmirii, ns nu este
semnat , ci doar parafat, avnd tampila MAE sau a
ambasadei emitente. La redactare se folosesc att n
introducere, ct i n ncheiere formule consacrate de
curtoazie: Preedintele Romniei prezint salutul su/
complimentele sale Preediniei

Conf.univ.dr.Oana Iucu

 Nota

personal
Nota colectiv
Nota circular
Note simultane sau identice
Aide- memoire
Memorandum-ul
Ultimatum-ul

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Comunicarea prin e-mail

Comunicarea prin corespondena clasic si pe fax este
nlocuit treptat cu cea pe e-mail. Schimbul de
informaii trebuie s fie direct, rapid i convenabil. n
plus, pe mail se pot anexa fiiere i fotografii. Regulile
corespondenei clasice sunt valabile i n cazul emailurilor.
E-mail-urile sunt confiden iale, ca i scrisorile. Dac
vrei s transmitei un e-mail mai departe , cere i mai
nti acordul expeditorului

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Un e-mail trebuie s cuprind:

Titlu sugestiv, formula de adresare potrivit unei
scrisori de afaceri, informaia cea mai important
trebuie s se regseasc chiar n primul rnd, alineat
pentru fiecare idee, explicai ce ve i ata a n anex (dar,
nu toti utlizatorii dispun de o conexiune rapid i
descrcarea poate dura foarte mult), formule de
ncheiere personalizate, semntura(adres, numr de
telefon) nu mai lung de 5 rnduri, care l poate ajuta
pe destinatar dac dorete s comunice i pe alt cale
Controversele personale nu au loc pe mail. Dup
redactare, citii atent mesajul.

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Nu trebuie :
S sunai imediat ce a i trimis un e-mail pentru a
verifica dac a ajuns
S ateptai un rspuns imediat
S
trimitei
informaii
confideniale,
secrete
profesionale, documente importante sau s face i
mrturisiri personale
S rspundei afectat la un e-mail care v-a enervat. Mai
nti linitii-v i apoi citii nc o dat.
S trimitei mesaje de condolean e. Acest gest se face
doar prin scrisoare

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Corespondena pentru ocazii speciale

Felicitrile cea mai bun ocazie de a v exprima prietenia, consideraia

sau respectul fa de cineva i , n acelai timp, o oportunitate de a v
ntri aceste relaii. Ocaziile cu care pot fi trimise felicitri sunt: Anul
Nou trebuie avut n vedere confesiunea destinatarilor,Craciunul si
Patele- de asemenea se are n vedere confesiunea destinatarilor, ziua de
natere i onomastica ,avansarea n grad, promovarea sau investirea ntr-o
funcie de demnitate public, ziua naional a unei ri.
Condoleanele cel mai dificil tip de mesaj care poate fi trimis; este
recomandat s se elogieze cel disprut i apoi s se arate empatia pentru
familia acestuia.
Scrisorile de compasiune- se transmit la nivel oficial sau din partea unor
organizaii n cazul calamitilor naturale sau al accidentelor cu impact
emoional.

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Sfaturi
Fii ateni la formula de adresare i la adresa destinatarului
Structurai textul clar si concis
Verificai ortografia, punctua ia i gramatica
Evitai frazele lungi i nfloriturile
Nu folosii un limbaj prfuit sau un limbaj prea tehnic
Transformai frazele negative n fraze pozitive
Nu le dai celorlai sentimentul c au facut o gre eal
Avei grij s folosii mai mult dumneavoastr dect eu
ncheiai cu o formul frumoas
Verificai textul nc o dat , fiind atent la eventualele gre eli de
tehnoredactare

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Invitaia

Gradul de formalism al evenimentului, rangul gazdei i

nivelul bugetului sunt elemente care determin tipul
invitaiei . Aceasta este cea care creaz o imagine de
ansamblu asupra evenimentului i , totodat, d tonul
cu privire la ceea ce se poate a tepta oaspetele de la
eveniment . n general, sunt trimise cu 3-4 sptmni
nainte , iar rspunsul la o invita ie formal trebuie
trimis n 3 zile de la primire. Textul invita iei trebuie s
fie format dintr-o singur fraz, pentru a putea fi citit o
dat.

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Cuprinsul invitaiei
Cine invit: logo-ul organizaiei sau al evenimentului
Gazda evenimentului ( o persoan invit , nu o
instituie ) Ex.: Preedintele Romniei , Doamna
Ministru al Educaiei i Domnul Ion Popescu,
Preedintele Companiei i membrii consiliului de
administraie , Sub naltul patronaj al Preedintelui
Romniei, Preedintele Institutului Diplomatic Romn,
Domnul ...,are onoarea de a v invita la ...

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Formule de curtoazie:
Invitaie formal : are onoarea de a invita pes participe la..
are onoarea de a invita pe s asiste la
roag pe s ii fac onoarea de a participa la
Invitaie mai puin formal:..are plcerea de a invita pe
Invitaie adresat unei singure persoane : roag pe Domnul Ministru
al
Invitaie nominal adresat unui cuplu: roag pe Domnul Ministru al
i pe Doamna, .roag pe Domnul si Doamna (prenumele i
numele soului )
Invitaie adresat unui cuplu, n cadrul cruia nu este cunoscut cealalt
persoan: Domnul,nsoit
Invitaia obinuit:v roag s i facei onoarea de a participa la,
v roag s onorai cu prezena, are onoarea s v invite la.., are
plcerea s v invite la

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Cui i este adresat invitaia

O invitaie, dac nu are nicio precizare n acest sens, este

valabil doar pentru o persoan i nu este transmisibil.
Pentru a se evita nelmuririle, este preferabil ca la final s se
menioneze:
Valabil pentru dou persoane.
Invitaie netransmisibil, valabil pentru dou persoane.
V rugm s prezentai invitaia la intrare.
Din motive de securitate , invitaia va fi cerut la intrare.
Aceast invitaie, netransmisibil, este valabil pentru o
persoan.
Conf.univ.dr.Oana Iucu

Scopul evenimentului
Formulele utilizate n mod curent sunt:
n onoarea
cu ocazia
la dejunul
la ceremonia
la inaugurarea
la o recepie n onoarea
la cina oferit cu ocazia
la lansarea
Conf.univ.dr.Oana Iucu

Data i ora evenimentului

Pe invitaie se scrie, conform unei logici fireti, mai nti ziua

sptmnii,ziua apoi,luna, anul i ora. Cel care primete
invitaia verific n aceast ordine dac poate s participe:
Sambat, 8 noiembrie 2014, orele 18.00
Pentru a fi mai riguroi, redactarea poate fi facut fr a
utiliza cifrele. n acest caz, anul nu este niciodat indicat,
pentru a nu se prelungi nejustificat textul consacrat acestui
gen de informaie.
Indiferent dac este invitaie formal sau mai puin forma ,
nu se folosesc abrevierile.
n unele ri (SUA) n mod curent se precizeaz i ora la care
se termin evenimentul. n practica european acest obicei
este extrem de rar.

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Locaia n care este organizat evenimentul

Locaia trebuie precizat foarte exact pentru a nu exista
nicio confuzie. Dac aceasta este una notorie, se va
preciza doar cladirea , intrarea i sala dedicat
evenimentului. n cazul n care este una mai pu in
cunoscut , se vor preciza numele cladirii, numele slii,
precum i adresa potal exacta. Astfel de detalii sunt
importante dac vrei s trimii flori nainte sau dac
invitaii vin cu taxiul .

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Confirmarea participrii

ntruct protocolul are ca funcie ordonarea locurilor,

stabilirea ordinii lurilor de cuvnt , a locurilor si a
precderii, este foarte important rugamintea de la
sfaritul unei invitaii :R.S.V.P. ( repondez , s`il vous
plait). Imediat dup aceste iniiale se va trece data limit
pn la care sunt ateptate confirmrile , precum i
contactele la care se pot face telefon fix, telefon mobil,
fax sau e-mail (n cazul invitaiei mai put n formale).
Data limit de primire a confirmrilor trebuie stabilit
astfel nct s avem suficient timp pentru a face un rapel
telefonic sau pentru a lansa noi invita ii.
Conf.univ.dr.Oana Iucu

n cazul n care o parte dintre invita i au confirmat

prezena la eveniment nainte de a fi trimis invita ia
tiparit, n colul din dreapta jos se va scrie de mn P.M.
(pour memoire).
n cazul evenimentelor mai puin formale , cu mai multi
invitai, pentru a se evita rapelurile insistente ale
organizatorilor, se poate folosi formula regrets only n loc
de RSVP , care presupune contactarea organizatorilor
doar n cazul n care nu putei onora invita ia. Aceasta
formul nu se utilizeaz n niciun caz la evenimentele
formale.

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Diferite informaii utile

Alte informaii referitoare la eveniment , ce trebuie
cuprinse n invitaie sunt cele legate de inuta adoptat,
precum i alte detalii practice : locul n care se poate
parca, locaia n care se mut evenimentul n caz de
ploaie, precizri referitoare la transmiterea televizat a
evenimentului.
n cazul n care aceste detalii sunt prea numeroase,
atunci ele se anexeaz pe o hrtie separat.

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Rspunsul tiprit:
Pentru evenimentele importante sau excep ionale, pregtite cu
mult timp nainte, se poate recurge la rspunsul pretiprit,
furnizat invitaiilor mpreun cu un plic tiparit.Aceast metod
are avantajul de a atrage atenia invitailor asupra importan ei
venirii lor i asupra grijii cu care este organizat evenimentul,
fcnd n acelai timp mai dificile renunrile, ntruct
rspunsurile au fost date n scris.
Invitaiile preimprimate:
Acestea conin elementele de baz utilizabile n majoritatea
circumstanelor: numele gazdei i titlul, spaiul pentru numele
invitatului, motivul invitaiei, data, ora, locul, men iunea RSVP
cu numrul de telefon sau fax.
Conf.univ.dr.Oana Iucu

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Conf.univ.dr.Oana Iucu

Conf.univ.dr.Oana Iucu