Ascultarea ca factor de

succes al comunicrii

Dumitrescu Lavinia Maria

Ne-au fost date dou urechi i doar o singur

gur, pentru ca s ascultm mai mult i s
vorbim mai puin.
de stoicul Zeno
din Citium

Ascultarea
Muli

oameni nu tiu s asculte. n loc s

urmreasc ce spune cellalt , le place s dea
sfaturi, s povesteasc ce li s-a ntmplat lor sau
s-i exprimeaude nici mcar pe sine nsui.
Astzi, mijloacele de comunicare n mas au
eliminat spaiile de linite i de reflecie personal,
iar odat nlturat linitea i dispoziia interioar,
capacitatea de a asculta s-a atrofiat semnificativ.
punctele de vedere. De fapt a ti s asculi este o
adevrat art ce poate fi nvat.
Toat lumea vorbete i nimeni nu ascult pe
nimeni. La un moment dat omul nu se mai

Atitudinea

de
ascultare
(atent,
cald,
participativ i profund) confer oersoanei un
sentiment de ajutor psihologic, de valorizare,
ncredere, siguran, suport, apropiere.
Nevoia de a fi ascultai este poate cea mai mare
nevoie a oamenilor.

Ascultarea este foarte important n

cadrul comunicrii. Aceasta are:

- o latur procesual ce
presupune existena mai multor
momente
sau fraze cum ar fi:
primirea mesajelor, concentrarea
ateniei asupra lor, atribuirea de
sensuri mesajelor, fixarea mesajelor
n memorie.
- o latura atitudinal ce este
obiectivat
n
diferite
comportamente,
care
se
perpecuteaz asupra calitii i
eficienei acestuia.

Tipuri de ascultare- ascultarea

pasiv
Asculttorul lene- are un comportament pasiv, se

recepteaz mesajele dar nu se atribuie semnificaii

mesajului.
Asculttorul prefcut- nu i manifest atenia de
a fi activ ci doar mimeaz o ascultarea activ din
cauza unor posibile consecine aprute n cazul n
care s-ar descoperi.
Asculttorul
nesigureste
preocupat
de
potenialele mesaje pe care asculttorul le-ar putea
transmite vorbitorului.
Asculttorul egocentric- are un comportament de
ascultare extrem de selectiv, el confer atenie
sporit doar mesajelor cu referire direct la persoana
acestuia, n timp ce mesajele de alt natur sunt
ignorate n totalitate.

Ascultarea activ
Aceasta se realizeaz n vederea informrii. Poate

fi ntalnit n cele mai variate contexte, o

informare ce poate avea un efect pozitiv sau
generator de disfuncionaliti.
Obiectivele ce pot fi urmrite sunt:
identificarea ideii principale;
- identificarea materialului de susinere
(ilustrri i
exemplificri).
- formarea unei scheme mentale (cuplarea ideii
principale cu elemente ilustratoare).
- corelarea coninutului prezentat cu experiena
personal a asculttorului.

Ascultarea critic
Presupune

desprinderea
ideii
pricipale
i
identificarea materialului de susinere printr-un alt
mod de raportare a asculttorului la informaiile
pe care le recepioneaz.
Ascultarea critic este mai bun decat ascultarea
n vederea informrii deoarece are i caracteristici
n plus, cum ar fi:
- stabilirea motivelor vorbitorului;
- manifestarea unor ndoieli referitoare la
autenticitatea informaiilor transmise;
- realizarea unei disocieri ntre fapte i opinii;
- recunoaterea nclinaiilor personale:

Ascultarea empatic
Este o modalitate utilizat n mprtirea sentimentelor

altei persoane, tehnic prin intermediul creia asculttorul

poate s-i demonstreze capacitatea empatic i implicit
s se transpun n situaia delicat sau deosebit a altei
persoane.
Prin mrturisire, individul reuete s se detensionze
psihic i s se adapteze mai bine la urmtoarele situaii.

O ascultarea eficient i permite:

- s nelegi mai bine sarcinile i ce se ateapt de la

tine;
- s construieti o relaie optim cu ceilali;
- s i susii pe cei din jur;
- s lucrezi mai bine n echip;
- s rezolvi problemele care pot aprea n meseria ta,
relaia cu ceilali;
- s fi capabil s rspunzi ntrebrilor;

Bibliografie
1.