Ascultarea activ

Ascultarea este foarte important n comunicare, deoarece 53% din totalul unei secvene de comunicare este ascultare (16% este vorbire, 17% este citit i 14% este scris) ( arinescu, !", #$$3, %ntroducere n teoria comunicrii, &ucureti, 'ditura (ritonic, p"3) apud *inu, ", #$$$, Comunicarea, &ucureti, 'ditura Al+os, p"33)" Ascultarea este un aspect al comunicrii cruia nu i este acordat atenie, este privit ca o abilitate pasiv n privina creia sunt puine lucruri de fcut" ,e presupune c at-ta timp c-t o persoan nu sufer de deficiene de au., ea este capabil s asculte i nu este nevoie s nvee acest lucru" Ascultarea poate fi considerat i art i disciplin" 'ste nevoie ca individul s nelea+ ceea ce implic ascultarea, trebuie s se auto/stp-neasc pentru a fi tcut i pentru a asculta, ls-nd deoparte problemele lui i concentr-ndu/se asupra celorlali participani la conversaie" Ascultarea este foarte important pentru studentul al crui succes depinde de buna ntele+ere a mesa0elor, pentru mana+erul ce trebuie s cunoasc ce rol are n coordonarea diverselor activiti, pentru v-n.atorul ce trebuie s tie cum s/i asculte clienii, pentru printele ce trebuie s tie cum s/i asculte propriul copil" '1ist ns unele domenii profesionale n care ascultarea este principalul atribut al comunicrii2 psi3iatria, consilierea educaional i de cuplu, interviurile personale" %nstruirea medical, de asemenea, pune accent pe de.voltarea i educarea ascultrii, ntru/c-t pacientul este principala surs de informaie pe care doctorul o ia n considerare n stabilirea dia+nosticului" '1ist anumite bloca0e n ascultare ce trebuiesc evitate (%ovanu, ,", #$$1, Comunicarea, 'ditura 4aldpress, (imi, p"3$/31) 2 1" Ascultarea nceput/oprit5 #" Ascultarea ca un stea+ rou5 3" Ascultarea cu +-ndirea blocat i urec3ile desc3ise5 4" Ascultarea cu oc3iii ca sticla5 5" 6rea complicat pentru mine ca s ascult5 6" 7u cltina barca n timp ce asculi" Ascultarea nceput-oprit Aceasta provine din faptul c ma0oritatea indivi.ilor +-ndesc de aproape patru ori mai repede dec-t poate s vorbeasc o persoan obinuit" 8n acest fel, asculttorul are drept 9timp liber de +-ndire9 circa 1 minut" 'l utili.ea. adeseori acest timp pentru a se +-ndi la propriile sale probleme , neca.uri sau preocupri , n loc s asculte, s fac le+turi sau s re.ume ceea ce vorbitorul a spus" Acest lucru se poate depi acord-nd atenie nu numai cuvintelor, ci i +esturilor, e.itrilor, pentru a putea concreti.a la nivelul sentimentelor" Ascultarea ca un steag rou 6entru unii indivi.i, unele cuvinte sunt ca un stea+ rou pentru un taur" ,unt deran0ai de unele cuvinte i c-nd le aud nu vor s mai asculte" Aceti termeni varia. n cadrul fiecrui +rup, societi sau or+ani.aii2 9comunist9, 9capitalist9, 9bani9, 9tineret modern9, 9pro.elitism9, etc" Acestea sunt semnale la care se rspunde aproape automat, oprindu/l pe vorbitor s continuie (sau ncetm s/l mai ascultm)" 8n acel moment pierdem contactul cu el i nu/l mai putem ntele+e" 6rima etap n depirea acestei bariere const n a afla care sunt cuvintele ce par precum nite stea+uri roii pentru noi personal i s ncercm s le contienti.m pentru a scpa de reacii ne+ative la aceste cuvinte" Ascultarea cu gndirea blocat i urechile deschise :neori, se decide prea repede c fie subiectul, fie vorbitorul este prea plictisitor i c ceea ce se spune nu are nici un sens" Alteori se tra+e conclu.ia c se poate spune dinainte ceea ce vorbitorul tie 1

sau ceea ce el va spune , astfel a0un+-nd la conclu.ia c nu are rost s se asculte deoarece nimic din ceea ce se aude nu este nou" 8n acest ca., ascultarea este important, deoarece numai n acest fel se poate ti cu si+uran dac un lucru este adevrat sau nu" Ascultarea cu ochii de sticl :neori , privind n mod intens o persoan, i se d acesteia impresia c este ascultat, ns +-ndul persoanei ce o privete poate fi la alte lucruri sau locuri ndeprtate" 8n acele momente , persoana ce privete cade n confortul propriilor +-nduri, oc3ii i sunt ca de sticl i o e1presie vistoare apare pe faa ei" ;u puin e1perien, se poate observa atunci cnd cineva are o asemenea e1presie" < soluie la aceas problem este am-narea viselor din timpul .ilei pentru alte momente" *ac sunt remarcai oameni cu privirea de sticl este optim +sirea unui moment potrivit pentru a fi su+erat o pau. sau o sc3imbare de ritm" Prea complicat pentru mine ca s ascult ;-nd sunt ascultate idei care par prea comple1e sau complicate, unele persoane sunt tentate s nu le acorde atenie" (otusi, trebuie sa fie fcut un efort pentru ca discuia s fie urmrit i pentru a fi nelese aceste lucruri mai comple1e" ,/ar putea ca subiectul i discuia s fie interesante i s se nelea+ ceea ce persoana vrea s spun" 6entru o ascultare optim, ce are ca re.ultat nele+erea ntre+ului mesa0, sunt necesare ntrebrile clarificatoare sau e1emplificarea atunci c-nd este ca.ul" Nu cltina barca n timp ce asculi <amenilor nu le place sa aib ideile lor favorite, pre0udecile i punctele de vedere, contra.ise" 8n acest ca., c-nd un vorbitor spune ceva care este n contradicie cu ceea ce crede sau +-ndete cel din faa lui , s/ar putea ca n mod involuntar acesta s nceap s nu mai asculte sau s intre n defensiv i s planuiasc un 9contra/atac9" '1ist trei tipuri distincte de comportamente receptive ce sunt asemntoare i se refer la ascultare i o implic2 1" 7on/ascultarea/ are loc n situaia n care cineva i asum statutul de receptor fr s asculte de fapt5 #" Ascultarea5 3" editaia(+-ndirea)" Ascultarea are propriile sale +rade interne, acestea variind de la non/ascultare p-n la nivelul +-ndirii (n acest ca. apare refle1ivitatea) ( arinescu, !", #$$3, p"3))" '1ist trei tipuri de ascultare ( arinescu, !", #$$3, %ntroducere n teoria comunicrii, &ucureti, 'ditura (ritonic, p"3) apud 4atson,=", >ill, A", 1))3, A Dictionary of Communication and Media And Process, ac illan 6ress ?td", ?ondon) 2 6seudo/ascultarea/apare atunci c-nd individul percepe mesa0ul( semnificaia, semnele folosite) , dar nu i ntre+ul flu1 al mesa0elor5 Ascultarea5 Ascultarea activ/ tipul de ascultare ce presupune asumarea rolului de receptor ce urmrete decodificarea total a limba0ului receptat" 6resupune activismul receptorului i nu e1ist n afara ideii de feed/bac@" 'ste puin nt-lnit n plan real, iar lipsa ei poate duce la apariia conflictelor ntre persoane" Aptitudinea de a asculta cu atenie poate s fie e1ersat i de.voltat n mod con tient n orice situaie" A asculta nu nseamn acelai lucru cu a au.i" *iferenAa este atitudinea receptorului faA de cele transmise Bi de interesul acestuia pentru acordarea semnificaAiei Bi importanAei mesa0ului primit" 7u se poate reali.a pasiv, fr concentrare Bi fr o investiAie de ener+ie personal, ndreptate ctre preocuprile interlocutorului, aBa cum sunt deduse din informaAiile primite Bi solicitate" Ascultarea activ are la ba. empatia Bi reflectarea" 'mpatia nseamn nele+erea punctului de vedere al celuilalt, fr a fi neaprat de acord cu acesta" 'mpatia i d unei persoane sentimentul c este acceptat, dar nu presupune compasiune (identificarea cu interlocutorul)sau aprobare necondiAionat" #

7u este necesar cderea de acord cu preri diferite de ale noastre, ci respectarea lor ca av-nd o valoare potenial de adevr" 'ste necesar utili.area competenAele de reflectare, pentru a pune n practic o atitudine empatic" Acordul cu opinia altuia, dac vine nainte de a reflecta asupra cuvintelor Bi semnalelor nonverbale transmise, ofer doar un statut de CcapitulareD / de cedare n favoarea celuilalt (;ostea, " i ,tnescu, *", Manual de comunicare i relaii publice, #$$6, p"43)" 8n lucrarea 9;omunicarea9 a ,imonei %ovanu, sunt specificate re.ultatele ascultrii active, etapele i efectele acesteia" 6rintre re.ultatele ascultrii active se numr urmtoarele 2 ncura0area interlocutorilor 5 aflarea informaiilor necesare 5 mbuntirea relaiilor personale 5 re.olvarea problemelor 5 mai buna nele+ere a celor cu care venim n contact" ai pe scurt, un bun asculttor va avea 2 informaie , nele+ere , recepie (ascultare) reciproc , cooperare" 'tapele ascultrii active sunt urmtoarele2 Ascult ntrea+a ar+umentaie c3iar dac intenione.i s o refu.i 5 Ai rbdare atunci c-nd asculi 5 Eepet ideile principale ale ar+umentaiei vorbitorului 5 =udec continuu 5 Fii fle1ibil 5 8nt-r.ie momentul evalurii 5 Fii obiectiv" 7u critica i nu te lansa n ar+umentaii inutile 5 F astfel nc-t vorbitorul s tie ca e1ist la tine dorina real de a/l asculta (mesa0e non verbale)5 8ncearc s cree.i o stare empatic, care s contribuie la transmiterea complet i corect a ideilor 5 7u te +rbi s dai sfaturi" 6rintre efectele ascultrii active se numr urmtoarele2 Ascultarea activ2 G spri0in comunicarea desc3is 5 G reproduce i multiplic coninutul informaional al discuiei 5 G nu produce sentimente sau sen.aii ne+ative 5 G mi0locete atenia fa de partenerul de discuie 5 G reduce dificultile de nele+ere 5 G permite re.olvarea prin fore proprii a problemelor 5 G crea. disponibilitatea de a asculta cu promptitudine i bunvoin, +-nduri, idei i e1puneri 5 G reduce nenele+erile sau diver+enele ntre pri 5 G n ca.ul unui volum mare de informaii, coninutul de esen este perceput 5 G climatul discuiei se mbuntete n mod sensibil " '1ist mai multe te3nici ale ascultrii active 2 parafra.area emitorului, punerea de ntrebri i e1primarea nele+erii e1acte a strii psi3ice a individului ( arinescu, !" , #$$3, Introducere n teoria comunicrii, &ucureti, 'ditura (ritonic, p"4$)" 6arafra.area este o te3nic foarte bun de a face pe cineva s cread c este ascultat" Aceasta repre.int capacitatea de a formula cu cuvinte proprii ceea ce antevorbitorul rostete nainte, de a e1prima prin propriile cuvinte nelesul atribuit mesa0ului de persoana ce parafra.ea."Aceasta apare 3

mai ales atunci c-nd ceea ce se crede c a vrut s spun cineva nu corespunde cu n elesul pe care acea persoan l/a dat mesa0ului" 6arafra.area d posibilitatea de a verifica dac sensul celor comunicate a fost neles bine" 6arafra.area se folosete n urmtoarele situaii2 G ;-nd cre.i c ai neles bine ceea ce a vrut s spun cineva, dar nu eti si+ur5 G ;-nd este necesar o mai bun nele+ere a mesa0ului nainte de a fi dat un rspuns5 G ;-nd reali.e.i c ceea ce i s/a spus este o contradicie 5 G ;-nd ai avut o reacie puternic la ceea ce i s/a spus i ai pierdut o parte nsemnat din mesa0" '1ist mai multe metode de parafra.are2 ;oncentrarea pe e1periena vorbitorului (de e1emplu2 9cre.i c""9, 9ceea ce propui este s""9)5 <bservarea sentimentelor i faptelor ( de e1emplu 2 97iciodat nu i/au dat nicio ans s te e1plici" ;red c acest lucru te enervea. ntr/adevr" 9)5 Ee.umarea n mod empatic, fr critic ( de e1emplu 2 9*eci cre.i din tot sufletul c ""9 i nu 9vd c ai de0a o opinie despre ceea ce s/a ntmplat, dar te ro+ s i pstre.i calmul9) 5 6romptitudinea n vorbire, mai accentuat dec-t n ca.ul vorbitorului 5 *ac parafra.area este incomod pot fi folosite anumite a0utoare, cum ar fi 2 96ermitei/mi s vd dac pot reda cu cuvintele mele, nainte de a v da un rspuns"9 (%ovanu, ,", #$$1, Comunicarea , (imi, 'ditura 4aldpress, pp"33/ 35)" 8n 96eda+o+ia comunicrii9, ?aureniu oitu specific faptul c punerea de ntrebri este util pentru descoperirea subte1tului i nele+erea e1act a ceea ce se comunic, ascultarea activ propun-nd efortul investi+ativ al celui care ascult (receptorul mesa0ului)" Ascultarea pasiv este ascultarea care las n seama celuilalt +sirea ideilor"(cerea, produsul ascultrii pasive, ce nseamn a nu face nimic i a nu spune nimic determin emiterea unor presupunei i acceptarea tacit a unor fapte" 6resupunerile i acceptarea unor stri de fapt favori.ea. n mod po.itiv nt-mplrile ulterioare i modificrile ce pot aprea" Ascultarea pasiv poate fi susinut prin urmtoarele reacii2 G contactul vi.ual G +estica ( a da aprobator din cap, scuturri sau cltinri din cap, sc3imbri brute de po.iie)5 G mimica5 G e1primri de +enul2 9A3a9, 9<3H9, 9>m9, 9*aH9, etc (%ovanu, ,",#$$1, p"3#)" 8n conclu.ie, ascultarea activ ocup un loc important n comunicare" Aceasta poate fi considerat o art, deoarece pentru ca ea s aib efectul dorit trebuie s ndeplineasc anumite re+uli i sunt puini cei care pot s respecte toate aceste re+uli" ,pre deosebire de ascultarea pasiv, n care receptorul doar ascult ceea ce i se spune, fr a se implica mai mult de at-t, fr a depune efort pentru nele+erea mesa0ului, n ascultarea activ apare tendina receptorului de a/i dori s nelea+ ceea ce i se spune, de a dori s a0ute, s comunice i s sc3imbe informaii cu emitorul" *e asemenea, ascultarea activ are un efect po.itiv asupra relaiei dintre emitor i receptor, deoarece presupune o mai mare implicare din partea am-ndurora"*e e1emplu, dac volumul de informaie este unul foarte mare i receptorul nu poate s le acumule.e pe toate deodat, el poate opri emitorul i i poate cere s repete aceleai informaii sau s le re.ume n cuvinte mai puine, lucru care nu se poate nt-mpla i n ca.ul ascultrii pasive, deoarece receptorul doar ascult, nu se implic n comunicare, n stabilirea unei relaii cu emitorul i c3iar dac nu nele+e informaia, el continu s asculte i nu l oprete pe emitor, pentru a/i fi e1plicate mai bine informaiile sau pentru a fi reduse" 8n acest fel, se poate spune c ascultarea activ are ca re.ultat o reducere a tensiunilor dintre receptor i emitor, spre deosebire de ascultarea 4

pasiv, n care dac se observ lipsa de implicare a receptorului, se poate a0un+e la conflicte mai mult sau mai puin nsemnate" Bibliografie G ;ostea, " i ,tnescu, *" (#$$6), Manual de comunicare i relaii publice 5 G %ovanu, ," (#$$1), Comunicarea , 'ditura 4aldpress, (imi5 G arinescu, !" (#$$3), Introducere n teoria comunicrii, 'ditura (ritonic, &ucureti5 G oitu, ?"(#$$1), Pedagogia comunicrii, 'ditura %nstitutului 'uropean, %ai"