MANAGEMENTUL

CALITATII

LUCRARE PRACTICA NR. 1

PRINCIPII FUNDAMENTALE SI VOCABULAR
(SR EN ISO 9000:2006)
Concepte, termeni si definitii
Caracterul universal al aplicarii familiei de standarde ISO
9000 este dat de utilizarea :
unei descrieri tehnice dar fara utilizarea unui limbaj tehnic,
si
un vocabular coerent si armonizat, care este usor de
inteles de toti utilizatorii potentiali ai standardelor pentru
sistemele de management al calitatii.
O definiie se formeaz prin descrierea numai a celor
caracteristici care sunt esentiale pentru a identifica
conceptul.
Existtrei forme de relaii ntre concepte
i anume generic, partitiv i asociativ,
aa cum rezult din urmtoarea schem:

Concepte si termeni

Relatii fundamentale intre concepte

Relatii Relatii Relatii

generice partitive asociative
1. Termeni referitori la calitate

Calitate masura n care un ansamblu de caracteristici

intrinseci ndeplineste cerinele.
Cerin nevoie sau ateptare care este declarat, n general
implicit sau obligatorie.
Clas categorie sau rang alocat diferitelor cerine
referitoare la calitate pentru produse, procese sau sisteme
avnd aceeai utilizare funcional (de exemplu, clasele
biletelor de avion i categoriile hotelurilor dintr-un ghid
hotelier).
Satisfacia clientului percepie a clientului despre msura
n care cerinele clientului au fost ndeplinite.
Capabilitate abilitatea unei organizaii, sistem sau
proces, de a realiza un produs care va ndeplini cerinele
pentru acel produs.
2. Termeni referitori la management

Sistem ansamblu de elemente corelate sau n interaciune.

Sistem de management sistem prin care se stabilesc politica i
obiectivele i prin care se realizeaz acele obiective.
Sistem de management al calitii sistem de management prin care
se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce priveste calitatea.
Politica referitoare la calitate intenii i orientri generale ale unei
organizaii referitoare la calitate asa cum sunt exprimate oficial de
managementul de la cel mai nalt nivel.
Obiectiv al calitii ceea ce se urmrete sau spre care se tinde, referitor
la calitate.
Management activiti coordonate pentru a orienta i controla o
organizaie.
Managementul de la cel mai nalt nivel persoan sau grup de persoane
care orienteaz i controleaz o organizaie la cel ai nalt nivel.
Managementul calitii activiti coordonate pentru a orienta i a
controla o organizaie n ceea ce priveste calitatea.
 Planificarea calitii parte a managementului calitii
concentrat pe stabilirea obiectivelor calitii i care specific
procesele operaionale necesare i resursele aferente
pentru a ndeplini obiectivele calitii
Controlul calitii parte a managementului calitii,
concentrat pe ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate.
Asigurarea calitii parte a managementului calitii,
concentrat pe furnizarea ncrederii c cerinele referitoare
la calitate vor fi ndeplinite.
mbuntirea calitii parte a managementului
calitii, concentrat pe creterea abilitii de a ndeplini
cerinele calitii.
mbuntire continu activitate repetat pentru a
crete abilitatea de a ndeplini cerine.
Eficacitate masura n care sunt realizate activitile
planificate i sunt obinute rezultatele planificate.
Eficien relaie ntre rezultatul obinut i resursele
utilizate.
3. Termeni referitori la organizaie

Organizaie grup de persoane cu un ansamblu de

responsabiliti, autoriti i relaii determinate
Structur organizatoric ansamblu de responsabiliti,
autoriti i relaii dintre persoane
Infrastructur organizaie, sistem de faciliti, echipamente i
servicii necesare pentru funcionarea unei organizaii
Mediu de lucru ansamblu de condiii n care se desfoar
activitatea.
Client organizaie sau persoan care primete un produs.
Furnizor organizaie sau persoan care furnizeaz un produs
Parte interesat persoan sau grup care are interes referitor
la funcionarea sau succesul unei organizaii
4. Termeni referitori la proces i produs

Proces ansamblu de activiti corelate sau n interaciune

care transforma elemente de intrare n elemente de ieire
Produs rezultat al unui proces
Proiect proces unic care const dintr-un ansamblu de
activiti coordonate i controlate, cu dat de nceput i de
finalizare, ntreprins pentru realizarea unui obiectiv conform
cerinelor, specifice i care include constrngeri referitoare
la timp, costuri i resurse
Proiectare i dezvoltare ansamblu de procese care transforma
cerinele n caracteristici specificate sau n specificaii ale unui
produs, proces sau sistem.
Procedur mod specificat de efectuare a unei activiti sau a unui
proces;
5. Termeni referitori la caracteristici

Caracteristic trstur distinct

Caracteristic a calitii caracteristic intrinsec
a unui produs, proces sau sistem referitoare la o
cerin
Dependabilitate termen colectiv utilizat pentru a
descrie performana de disponibilitate i factorii care o
influeneaz: performana de fiabilitate, performana
de mentenabilitate i performana suportului pentru
mentenan.
Trasabilitate abilitatea de a reconstitui istoricul,
aplicarea sau localizarea a ceea ce este luat n
considerare
6. Termeni referitori la conformitate

Conformitate ndeplinirea unei cerine

Neconformitate nendeplinirea unei cerine
Defect nendeplinirea unei cerine referitoare la o
utilizare intenionat sau specificat
Aciune preventiv aciune de eliminare a cauzei unei
neconformiti poteniale sau a altei posibile situaii
nedorite
Aciune corectiv aciune de eliminare a cauzei unei
neconformiti detectate sau a altei situaii nedorite
Corecie aciune de eliminare a unei neconformiti
detectate
Reprelucrarea aciune asupra unui produs neconform,
pentru a-l face conform cu cerinele
Reclasarea modificarea clasei unui produs
neconform pentru a-l face conform cu cerine diferite
de cele iniiale
Repararea aciune asupra unui produs neconform,
pentru al face acceptabil pentru utilizarea intenionat
Rebutarea aciune asupra unui produs neconform
pentru a mpiedica utilizarea intenionat iniial
Derogare dup fabricaie autorizare de utilizare
sau eliberare a unui produs care nu este conform cu
cerinele specificate
Derogare nainte de fabricaie autorizare de a se
abate de la cerinele specificate iniial pentru un
produs nainte de realizare
Eliberare autorizare de a trece la urmtoarea
etap a unui proces
7. Termeni referitori la documentaie

Informaie date semnificative

Document procedur informaie mpreun cu mediul
su suport
Specificaie document care stabilete cerine
Manualul calitii document care descrie sistemul de
management al calitii al unei organizaii
Planul calitii document care specific ce proceduri i
resurse asociate trebuie aplicate, de cine i cnd pentru
un anumit proiect, produs, proces sau contract
nregistrare document prin care se declar rezultatele
obinute sau furnizeaz dovezi ale activitilor realizate
8. Termeni referitori la examinare
Dovad obiectiv date care susin c ceva exist sau este
adevrat
Inspecie evaluare a conformitii prin observare i judecare
nsoite dup caz, de msurare, ncercare sau comparare ca un calibru
ncercare determinare a uneia sau mai multor caracteristici n
conformitate cu o procedur
Verificare confirmare prin furnizare de dovezi obiective, c au
fost ndeplinite cerinele specificate
Validare confirmare, prin furnizare de dovezi obiective c au fost
ndeplinite cerinele pentru o anumit utilizare sau o aplicare
intenionate
Proces de calificare proces prin care se demonstreaz
capabilitatea de a ndeplini cerine specificate
Analiz activitate de a determina potrivirea, adecvarea i
eficacitatea subiectului n cauz n ceea ce privete ndeplinirea
obiectivelor stabilite
9. Termeni referitori la audit
Audit proces sistematic, independent i documentat n scopul
obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate
pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de
audit
Program de audit ansamblu de unul sau mai multe audituri
planificate, pe un anumit interval de timp i orientate spre un scop
anume
Criterii de audit ansamblu de politici, proceduri sau cerine
utilizate ca o referin
Dovezi de audit nregistrri, declaraii ale faptelor sau alte
informaii care sunt relevante n raport cu criteriile de audit i
verificabile
Constatri ale auditului rezultatele evalurii dovezilor de
audit colectate, n raport cu criteriile de audit
Concluzii ale auditului rezultatele unui audit furnizate de
echipa de audit, dup luarea n considerare a obiectivelor
auditului i a tuturor constatrilor de audit
Clientul auditului organizaie sau
persoan care solicit un audit
Auditat organizaie care este auditat
Auditor persoan care are competena
de a efectua un audit
Echip de audit unul sau mai muli
auditori care efectueaz un audit
Expert tehnic - <audit> persoan care
furnizeaz cunotine sau experien
profesional specific n legtur cu subiectul
de auditat
Competen abilitatea demonstrat de a
aplica cunotine i aptitudini
10. Termeni referitori la asigurarea calitii
proceselor de msurare
Sistem de control al msurrii ansamblu de elemente corelate
sau n interaciune necesare pentru obinerea confirmrii
metrologice i controlului continuu al proceselor de msurare
Proces de msurare ansamblu de operaii avnd ca scop
determinarea valorii unei mrimi
Confirmare metrologic ansamblu de operaii cerute pentru a
se asigura c echipamentul de msurare este conform cu
cerinele pentru utilizare intenionat
Echipament de msurare- mijloc de msurare, software, etalon,
material de referin sau aparatur auxiliar sau combinaii ale
acestora necesare pentru a realize un proces de msurare
Caracteristic metrologic trstur distinct care poate
influena rezultatele msurrii
Funcie metrologic funcie cu responsabilitate organizaional
pentru definirea i implementarea sistemului de control al
msurrii
II. SCOPUL I OBIECTIVELE TEMEI DE LABORATOR
Scopul principal al activitii de laborator privind tema
Sisteme ale calitii Principii fundamentale i vocabular
(SR EN ISO 9000:2006). Scheme de corelaie ntre
concepte este familiarizarea studenilor cu principiile i
termenii de baz din sistemele i managementul calitii.
Obiectivul de studiu l constituie analiza i nsuirea de ctre
studeni a principiilor, conceptelor, termenilor i a corelrilor
dintre concepte privind calitatea i managementul calitii
aa cum sunt acestea prezentate i reglementate n
standardul SR EN ISO 9000:2006.
Obiectivele temei de laborator sunt urmtoarele:
nsuirea principiilor managementului calitii;
nsuirea conceptelor i termenilor de specialitate;
Stabilirea corelaiilor dintre concepte;
Exemplificri din economia real a cazurilor care reflectat
conceptele utilizate n managementul calitii.
III. IPOTEZE DE LUCRU ALE TEMEI DE
LABORATOR
Se va avea n vedere schema cu principalele 10
(zece) grupe de termeni utilizai n managementul
calitii;
Pentru a realiza i exersa conexiuni i corelaii ntre
concepte se vor utiliza schemele privind relaiile
dintre termeni, prezentate anterior; Se vor utiliza
relaiile de baz dintre componente: generice,
partitive i respectiv asociative;
Baza pentru aplicaiile din cadrul temei de laborator
o constituie prevederile i definiiile din standardul
SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al
calitii. Principii fundamentale i vocabular.
IV. MODUL DE DESFURARE A LUCRRII DE LABORATOR

.Etapele de desfurare a lucrrii de laborator sunt:

.Stabilirea grupurilor de lucru prin mprirea studenilor n colective de 3 ... 5
studeni i gruparea n sala de laborator a acestor colective;
.Alegerea unei grupe de concepte i termeni dintre cele zece prezentate anterior;
.Luarea n studiu a schemei referitoare la conceptele corespunztoare alegerii
fcute la punctul b;
.Distribuirea la fiecare grup de studeni a formularelor necompletate conform
Anexei 1 (cte un set de 2...3 formulare);
.Analiza i discutarea n fiecare grup a termenilor i exemplificarea acestora cu
situaii, procese sau activiti cunoscute de fiecare student din grup (cu utilizarea
formularelor primite i completarea acestora cu rezultatele convenite n urma
analizei i discuiilor dintre membrii grupului);
.Prezentarea de ctre unul dintre grupurile de studeni (desemnat prin voluntariat
sau numit de ctre cadrul didactic) n faa tuturor studenilor prezeni a
formularului completat i discutarea rezultatelor nscrise n acesta cu observaii,
comentarii sau completri din partea celorlali i cu eventuale conexiuni sau
corelri cu rezultatele (formularele) celorlaltor grupe de studeni;
.Predarea de ctre grupurile de studeni a formularelor completate ctre cadrul
didactic;
.Aprecierile i concluziile cadrului didactic privind rezultatele lucrrii de laborator.
Fig. 1. Schem referitoare la conceptele privind
calitatea (1).
Fig. 2. Schem referitoare la conceptele privind managementul (2).
Fig. 3. Schem referitoare la conceptul privind
organizaia (3).
Fig. 4. Schem referitoare la conceptele privind procesul i
produsul (4).
Fig. 5. Schem referitoare la conceptele privind
caracteristicile (5).
Fig. 6. Schem referitoare la conceptele privind
conformitatea (6).
Fig. 7. Schem referitoare la conceptele privind
documentaia (7).
Fig. 8. Schem referitoare la conceptele privind
examinarea (8).
Fig. 9. Schem referitoare la conceptele privind
auditul (9).
Fig. 10. Schem referitoare la conceptele privind asigurarea calitii proceselor de
msurare (10).
 ANEXA 1
FORMULAR DE LUCRU
PENTRU NSUIREA PRINCIPIILOR I TERMENILOR UTILIZAI N MANAGEMENTUL CALITII
Grupa de termeni:

Nr. crt. Numr de Termenul Exemplificri Corelri i Observaii

identificare (conceptul) conexiuni
cu ali
termeni
(concepte)
din cadrul
grupei