Anul 2 semestrul 2...

 Prima zi din a doua jumătate a formării

voastre de bază

 Încep disciplinele aplicative...

◦ Deși o să vedeți că fără bazele ”teoretice” nu o să
fie neapărat ușor

 Psihologia muncii și a personalului

◦ ... curs
◦ ... seminar cu Norberth Okros

Psihologia Muncii | Curs 1 | prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 1

 Psihologia Muncii | Curs 1 |
prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 2
 Ce îi face pe oameni să apeleze la ajutor
nespecializat?
◦ Postarea ca postarea... dar să vedeți comentariile și
sugestiile !

 Cum putem explica succesul celor ce oferă

ajutor nespecializat?
◦ De ce oamenii nu își dau seama că NU primesc de
fapt ajutor?
◦ ... Și care e ”vina” psihologilor în proces?

Psihologia Muncii | Curs 1 | prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 3

Psihologie aplicată ?!?
Curs 1
Psihologia Muncii și a Personalului

Psihologia Muncii | Curs 1 |

prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 4
Există o diferență?

Psihologia Muncii | Curs 1 | prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 5

• recomandările joacă un rol important în alegerea ”consultantului”

• singurul criteriu al reușitei este satisfacția clienților

• beneficiul face referire la concepte abstracte, dificil de ”măsurat” și fluctuante;

Psihologia Muncii | Curs 1 |

prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 6
• recomandările joacă un rol important în alegerea ”consultantului”
• faima unui “consultant” este amplificată de faima clienților săi;

Psihologia Muncii | Curs 1 |

prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 7
• beneficiul face referire la concepte abstracte, dificil de ”măsurat” și fluctuante;

Ce înseamnă să-ți ”îmbunătățești comunicarea,

viața profesională și relațiile interpersonale”?

Care este punctul de pornire și cel final (dupa

training)? Cât de mare este diferența? Merită banii?
Psihologia Muncii | Curs 1 |
prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 8
• “calitatea” este dată de precizia și dedicarea autorului modelului

• criteriu de reușită: satisfacția clienților

Oare putea să studieze la fiecare 2 secunde?

Psihologia Muncii | Curs 1 |

prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 9
Oare PCM chiar face tot ceea ce ni se promite?

EconLit, the American Economic Association's electronic database, is the world's foremost source
of references to economic literature. The database contains more than 1.1 million records from

Cât de ”de încredere” este această metodă?

1886-present. EconLit covers virtually every area related to economics.

ERIC, the Education Resource Information Center, contains more than 1.3 million records and
links to more than 323,000 full-text documents dating back to 1966

The PsycINFO , database, American Psychological Association’s (APA) renowned resource for
Ce știu despre metodă, în afară de ceea ce îmi
abstracts of scholarly journal articles, book chapters, books, and dissertations, is the largest
resource devoted to peer-reviewed literature in behavioral science and mental health. It contains

spune cel care mi-o vinde?

over 3 million records and summaries dating as far back as the 1600s with one of the highest DOI
matching rates in the publishing industry. Journal coverage, which spans from the 1800s to the
present, includes international material selected from around 2,500 periodicals in dozens of
languages.

Inspec®, created by the Institution of Engineering and Technology, is the leading bibliographic
database providing abstracts and indexing to the world's scientific and technical literature.
Containing more than 11 million records, Inspec provides coverage from over 5,000 journals,
more than 2,500 conference proceedings asPsihologia
well as Muncii | Cursbooks,
numerous 1| dissertations and reports.
prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 10
Totuși... există o diferență?

Psihologia Muncii | Curs 1 | prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 11

 Asemănări periculoase (1)

 clienții solicită ajutor pentru rezolvarea unei probleme pe care nu o înțeleg;

◦ toată lumea solicită ajutor din partea altora pentru a face față unor probleme dificile?
◦ modul de a răspunde situațiilor dificile reprezintă o variabilă personală;
◦ s-au identificat mai multe strategii de a face față (to cope) problemelor: de
angajare / dezangajare-evitare, orientate pe problemă / pe emoție etc.

◦ Cf. Connor-Smith & Flachsbart (2007)...

 Căutarea suportului social instrumental este specifică E+A+
 Căutarea suportului social emoțional este specifică E+A+N+
 Specific N+ este dezangajarea din față problemei și gândirea pozitiv-necondiționată ( whishful
thinking);

 ”E+N+A+” = caută suport social de orice tip + se dezangajează

din rezolvare + sperând că ”totul va fi bine”

Psihologia Muncii | Curs 1 | prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 12

 Asemănări periculoase (2)

 Satisfacția clienților este indicele reușitei

◦ Dacă clienții sunt satisfăcuți... metoda funcționează;
◦ Satisfacția = evaluare subiectivă, sentiment de mulţumire, de plăcere.
 Emoție pozitivă, cu un puternic caracter dispozițional (DeNeve & Cooper,
1998; Judge & Larsen, 2001), specifică E+N-A+

◦ Vrei să ai clienți satisfăcuți... alege-i pe cei care sunt predispuși spre

emoționalitate pozitivă (E+, N-, A+). Acești clienți...
 Vor evalua pozitiv marea majoritate a activităților, indiferent de conținutul lor (E+);
 Vor minimiza importanța relativă a elementelor negative din ”intervenție” (N-);
 Se vor axa pe aspectele plăcute, agreabile din experiența interacțiunii cu
”consilierul” (A+)
 Au o rețea socială în care ”vor duce vorba” (E+);

Psihologia Muncii | Curs 1 | prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 13

 Asemănări periculoase (3)

recomandările joacă un rol important în alegerea ”consultantului”
◦ faima unui “consultant” este amplificată de faima clienților săi;

 soluția face referire la concepte abstracte, dificil de ”măsurat” și fluctuante;

◦ motivația angajaților, farmecele, starea de bine psihologică, iubirea celui ales,
inteligența emoțională, blestemele etc.

 ritualul ”vindecării” este mai important decât problema în sine;

◦ satisfacția față de ritual este confundată cu satisfacția față de rezultat;
 Suntem fericiți că am avut ocazia să ieșim ca echipă... deci suntem mulțumiți de programul de
teambuilding;
 Oare... dacă doar am fi ieșit din contextul organizației (fără teambuilding)... nu am fi la fel de
mulțumiți?

 toate serviciile au un cost destul de ridicat

◦ costul ridicat creează disonanță cognitivă
 cine e dispus să recunoască ineficiența unui proces de consultanță/ghicit DUPĂ ce a plătit
5000 EUR?
 Răspuns: Oana Zăvoranu 

Psihologia Muncii | Curs 1 | prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 14

 De ce clienții nu pot
face diferența?
 Caracteristici personale ale clientului (E+,A+)
 ”feedback”-ul oferit pare a fi de calitate (efectul Barnum)
◦ caracterizări vag-pozitive cu un nivel ridicat de validitate generalizată
(Furnham, 2010);
◦ oamenii acceptă ca valide caracterizări ce se presupun a fi rezultate din evaluări
precise;
Barnum personalitate (Stagner, 1948) – manageri Barnum medical (Furnham, 1994) – studenți
(procentul celor ce au evaluat (evaluarea medie a acurateții,
caracterizarea drept extremelly accurate) pe o scala de la 1 la 100 )

Preferi într-o oarecare măsură schimbarea și Ocazional ai poftă de o anumită mâncare (66.5)
varietatea și devii nemulțumit când ești forțat
într-o situație restrictivă și limitativă (63%).

Ai tendința să fii critic cu tine însuți (46%) În familia ta nu există defecte ereditare majore
(75.6)

Te consideri independent în gândire și nu accepți Grăsimea ta corporală nu este distribuită perfect

opiniile altora fără dovezi satisfăcătoare (49%) normal (56.8)

Siguranța este unul dintre scopurile tale majore Câteodată

Psihologiate simți
Muncii obosit
| Curs 1 | fără un motiv aparent
15
prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu
(40%) (64.7)
Indiferent dacă ajungeți sau nu să
practicați psihologia...
 Veți avea de ”ales” între 3 profile:
◦ Șarlatanul
 Știe că ceea ce oferă nu funcționează și continuă să
cucerească clienții cu oferta sa;

◦ Diletantul
 Crede că ceea ce oferă funcționează (chiar dacă nu
verifică niciodată) și continuă să cucerească clienții cu
oferta sa;

◦ Profesionistul
 Verifică dacă funcționează ceea ce oferă;
Psihologia Muncii | Curs 1 |
prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 16
Și totuși, cum am putea să ne diferențiem de...

sau de...

Modelul
acțiune-
cercetare

Intervenția
bazată pe
dovezi

Psihologia Muncii | Curs 1 | prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 17

 Modelul acțiune-cercetare (1)
Etapă de clarificare și contractare a contribuției noastre
Identificarea
problemei
• Care sunt datele/simptomele problemei?
• discuții cu clientul, analiza documentelor organizației;

Investigarea • Este problema reală?

surselor
• de exemplu, o fluctuație de personal de 5% nu este o
potențiale
problemă reală;

Identificarea și • Ce ar trebui înlăturat? Cum ar trebui să arate ”finalul”?

testarea soluției • stabilirea termenilor contractuali (obiectivi, subiectivi)
și definitivarea contractului psihologic;
• care este lucrul pe care vreau să îl schimb? ce sunt
Evaluarea dispus să fac pentru asta?
eficienței
• Pot să ajut?
• asumarea termenilor contractului psihologic;
Monitorizarea
impactului
Psihologia Muncii | Curs 1 | prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 18
 Modelul acțiune-cercetare (2)
Etapă de diagnoză.
Identificarea • Ce știu despre astfel de probleme?
problemei
• Care sunt motivele pentru care acestea au apărut în
trecutul clientului (în trecut s-a făcut ceva în legătură cu
aceste probleme)?
Investigarea • În ce măsură aceste motive pot apărea în situația de față?
surselor
potențiale
• diagnoza efectivă presupune
• culegerea datelor din organizație (sau de la client) prin
Identificarea și metode specifice psihologiei (chestionare, teste,
testarea soluției interviuri, observație, analiza documentelor etc.)
• cum nu pot culege TOATE datele, trebuie să fiu
selectiv;
Evaluarea • selecția se face pe baza unor modele teoretice;
eficienței • analiza datelor culese;

• finalizată de obicei cu un raport mai mult sau mai puțin

Monitorizarea formal
impactului
Psihologia Muncii | Curs 1 | prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 19
 Modelul acțiune-cercetare (3)
Etapă de identificare a soluției
Identificarea • presupune folosirea datelor obținute în diagnoză;
problemei
• aceste date sunt interpretate conform unor modele sau
perspective teoretice asupra problemei;
• de ex. modelul JDR
Investigarea
surselor
Implementarea soluției
potențiale
• rolul consultantului se modifică;
• monitorizează, încurajează, oferă suport, confruntă
Identificarea și rezistența la schimbare, consiliază, conciliază etc.
testarea soluției • problemele apărute vizează dinamica grupurilor,
atitudinea față de schimbare și rezistența la schimbare,
învățarea adultă;
Evaluarea
eficienței

Monitorizarea
impactului
Psihologia Muncii | Curs 1 | prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 20
 Modelul acțiune-cercetare (4)
Evaluarea eficienței
Identificarea
problemei
• presupune evaluarea criteriilor de reușită, atât cele
subiective cât mai ales cele obiective;
• în baza acestei evaluări se stabilește gradul de atingere
Investigarea a obiectivelor intervenției;
surselor
• are ca obiectiv evaluarea mărimii efectelor;
potențiale

Monitorizarea impactului
Identificarea și
testarea soluției • presupune evaluarea continuă (follow up), de obicei pe
indicatori obiectivi;
• are ca obiectiv evaluarea duratei efectelor;
Evaluarea
eficienței

Monitorizarea
impactului
Psihologia Muncii | Curs 1 | prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 21
Modelul acțiune-cercetare (5)
 Modelul implică etape de clarificare, diagnoză, intervenție și
evaluare a impactului;
◦ Fiecare dintre etape este adaptată nevoilor și situației particulare a
clientului;
 Acțiunea presupune investigarea atentă a acestora;
 Acțiunea poate lua o formă ciclică.
◦ Rezultatele sunt verificabile și evaluabile în termeni de cost-
beneficii.

Psihologia Muncii | Curs 1 | prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 22

Practica bazată pe dovezi (1)
 Smith, R. (1991).Where is the wisdom . . .? The poverty of medical
evidence. British Medical Journal, 303, 798–799.
◦
doar 15% dintre intervențiile medicale sunt susținute de dovezi
științifice solide

 1992 – the Cochrane Collaboration project

(http://www.cochrane.org/)
◦ are ca obiectiv sistematizarea și centralizarea informațiilor obținute în
domeniul științelor medicale;

 Sackett, D. L., Richardson, W. S., Rosenburg, W., & Haynes, R. B.

(1997). Evidence-based medicine: How to practice and teach EBM.
London: Churchill Livingstone.

 Pfeffer, J., & Sutton R.I. (2006). Evidence-based management.

Harvard Business Review, 84, 62–74.

 2011 – jurnalul Industrial and Organizational Psychology dedică un

întreg număr acestei abordări
◦ Briner, R.B., & Rousseau, D.M. (2011). Evidence-Based I-O Psychology: Not There
Yet. Industrial and Organizational Psychology, 4 , 3-22.

Psihologia Muncii | Curs 1 | prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 23

EBPP
 Termen introdus în iunie 2006 de o comisie a APA (American
Psychological Association)
 EBPP – Evidence Based Practice in Psychology;

Psihologia Muncii | Curs 1 |

prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 24
 Action research (AR) vs. EBPP
Action research EBPP

Identificarea în loc să culeg date din organizație (AR)... Identificarea

problemei problemei
caut să aflu care sunt principalele cauze
Investigarea
raportate în literatură pentru clienți care au Investigarea
surselor caracteristici similare (EBPP) critică a
potențiale literaturii
literaturii

în loc să imaginez soluții pentru client(AR)...

Identificarea și Folosirea
testarea soluției propun soluțiile care au o eficiență dovedită rezultatelor utile
(EBPP)
Evaluarea
Evaluarea De exemplu, în cazul burnout-ului sunt peste Evaluarea
Evaluarea
eficienței
eficienței 5000 de articole de specialitate... din care peste eficienței
eficienței
900 descriu intervenții psihologice pentru
diminuarea fenomenului
Monitorizarea Monitorizarea
impactului impactului
Psihologia Muncii | Curs 1 |
prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 25
 Psihologia Muncii | Curs 1 |
prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 26
Diferența dintre practicile profesioniste și cele
diletante...
◦ La nivelul obiectivelor asumate:
 Diletanții nu își vor asuma obiective... obiective;

◦ La nivelul diagnozei:
 Investigarea fenomenului nu prezintă interes pentru diletanți;
 Se presupune că ”dacă ai nevoie... știi ce îți trebuie” și că ”dacă a funcționat
la NASA și în atâtea organizații... de ce nu ar funcționa în cazul tău”?

◦ La nivelul soluției/intervenției:
 Aceasta trebuie să fie specifică nevoilor clienților;
 Diletanții propăvăduiesc soluții universale, susținute de dovezi aparent
pertinente dar greu de verificat (ex. NASA, Bill Clinton, grup de cercetare de
la Oxford/Cambridge/ Stanford/MIT);

◦ La nivelul contractului psihologic

 Diletanții pun accentul pe succesul metodei și ”omit” să prezinte
dezavantajele acesteia. Psihologia Muncii | Curs 1 |
prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 27
Ce ne poate feri de diletanți (Pfeffer & Sutton, 1996)...

 Să nu tratăm ideile vechi ca pe niște noutăți

◦ De ex., PCM folosește o tipologie în care sunt definite 6 tipuri: reactivii,
persistenții, workaholics, visătorii, rebelii și promoterii.
 Dar nu inventează acești termeni, doar îi pune împreună
 Să fim suspicioși la ideile și studiile revoluționare ”breakthrough”
◦ Orice revoluție științifică are nevoie de sute de studii care să confirme și să rafineze
rezultatele;
 Să acordăm atenție cunoștințelor ”fără proprietar”
◦ de exemplu, rezultatele studiilor psihologice din domeniul Inteligenței Emoționale
au îmbunătățit foarte mult perspectiva inițială a lui Goleman... Totuși, varianta
”originală” este preferată de diletanți;
 Să căutăm și efectele negative, nu doar pe cele pozitive;
 Să adoptăm o atitudine neutră față de teorii și metode;
◦ ”soluția” diletantă este întotdeauna cea pe care ”consultantul” o cunoaște cel mai
bine;
 Trainerul va face training-urile pe care le știe, recruiterul va modifica criteriile de
selecție și cel de la salarizare va considera că oamenii sunt prost plătiți.

Psihologia Muncii | Curs 1 |

prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 28
Recapitulare...
 Succesul abordărilor diletante sau chiar a înșelătoriilor are la
bază:
 Caracteristicile publicului-țintă (E+, N+, A+)
 Efectul Barnum
 Disonanța cognitivă
 Practica psihologică profesionistă presupune:
 diagnoza problemei într-un cadru teoretic verificat și validat dpdv
științific;
 asumarea unor obiective... obiective;
 realizarea unei intervenții adaptate clientului;
 Există 2 modele de intervenție
 modelul acțiune-cercetare
 modelul practicii bazate pe dovezi științifice

Psihologia Muncii | Curs 1 | prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 29

Bibliografie opțională
 Briner, R.B., & Rousseau, D.M. (2011). Evidence-Based I-O Psychology: Not
There Yet. Industrial and Organizational Psychology, 4, 3-22.

 lliescu, D. (2012). Designing and implementing valid well-being audits and

interventions: A simple model and case study. Romanian Journal of Applied
Psychology, 14 (1), 36-40.

 Landy, F.J. (2004). Standarde profesionale pentru practicarea Psihologiei

Muncii și Organizaționale. Psihologia Resurselor Umane, 2, 7-9.

 Pfeffer, J., & Sutton R.I. (2006). Evidence-based management. Harvard

Business Review, 84, 62–74.

 Sava, F.A. (2013). Psihologia validată științific. Ghid practic de cercetare în

psihologie. Iași: Polirom.
◦ Cap. 1 – Abordarea științifică vs, pseudoștiințifică în psihologie
◦ Cap. 2 – Practica psihologică validată științific.
Psihologia Muncii | Curs 1 |
prof.dr. Laurențiu P. Maricuțoiu 30