1

SOCIOLOGIA COMUNICRII Conf.univ dr Constantin Hariuc

CUPRINS CUPRINS .................................................................................................................................. 1 I. SOCIETATE I COMUNICARE .......................................................................................... 4
1. Repere istoriografice ale comunicrii n evolu ia societ ii umane ...............................................4
1.1. Epoca semnelor i semnalelor ................................................................................................................... 4 1.2. Epoca vorbirii i a limbajului .................................................................................................................... 5 1.3. Epoca scrisului........................................................................................................................................... 5 1.3.1. Pictogramele conven ionalizate ......................................................................................................... 5 1.3.2. Scrierea fonetic................................................................................................................................. 6 1.3.3. Suporturi pentru scris......................................................................................................................... 6 1.3.4. Consecin e ale descoperirii scrisului ................................................................................................. 6 1.4. Epoca tiparului........................................................................................................................................... 6 1.5. Epoca mijloacelor comunicrii de mas ................................................................................................... 7

2. Spa iile comunicrii n cmpul social ...............................................................................................7

II. PREOCUPARI IN SOCIOLOGIE PENTRU STUDIUL COMUNICARII .......................... 9

1. Comunicarea - obiect de studiu al sociologiei ..................................................................................9 2. Modele i teorii sociologice ..............................................................................................................10
2.1. Clasificarea modelelor teoretice ale comunicrii.................................................................................... 10 2.2. Modele sociologice ale comunicrii ........................................................................................................ 11 2.3. Teorii sociologice ale comunicrii interumane....................................................................................... 13 3.1. Orientri n cercetarea comunicrii verbale, nonverbale i organiza ionale......................................... 19 3.2. Orientri n studiul comunicrii de mas ............................................................................................... 19

3.Orientri n definirea conceptului i n cercetarea comunicrii ...................................................19

III. FUNDAMENTELE SOCIALE ALE COMUNICRII ..................................................... 23

1 Factorii sociali care fac posibil dobndirea capacit ii de a comunica a oamenilor .................23 2. Factorii sociali care influen eaz desfurarea proceselor comunica ionale ..............................24
2.1. Rolul actorilor comunicrii ..................................................................................................................... 24 2.1.1. Rolurile i statusul social ....................................................................................................................... 24 2.1.2. Prejudec i i stereotipuri...................................................................................................................... 25 2.2. Factori care influen eaz codul i canalul de comunicare..................................................................... 25 2.2.1. Alegerea canalului de comunicare......................................................................................................... 25 2.2.2. Rolul actorilor ....................................................................................................................................... 26 2.3. Factorii de context i de mediu ................................................................................................................ 26 2.3.1. Rolul contextului material i temporal................................................................................................... 26 2.3.2. Rolul contextului social.......................................................................................................................... 26 2.3.3. Rolul contextului cultural i ideologic ................................................................................................... 26

IV. CONEXIUNILE DINTRE SOCIALIZARE I COMUNICARE....................................... 28

1. Despre socializare.............................................................................................................................28 2. Socializare - comunicare sau comunicare - socializare? ...............................................................29 3. Comunicarea de mas (mijloacele care o fac posibil) ca agent al socializrii...........................31

V. COMUNICAREA N ORGANIZA II ................................................................................ 34

1. Organiza iile, spa ii de desfurare a comunicrii........................................................................34
1.1. Particularit i ale comunicrii n organiza ii.......................................................................................... 34 1.2. Scopurile comunicrii n organiza ii ....................................................................................................... 35

2
1.3. Impactul structurilor organiza ionale asupra proceselor comunica ionale (cum influen eaz organiza iile comunicarea). ............................................................................................................................ 36 1.4. Roluri speciale de comunicare n organiza ii.......................................................................................... 37 1.5. Bariere comunica ionale n organiza ii................................................................................................... 38

2. Impactul tehnologiilor informa ionale asupra comunicrii din organiza ii ...............................39 3. Influen a globalizrii asupra proceselor comunica ionale n organiza ii....................................40

VI. POSIBILITATEA I UTILITATEA GESTIONRII COMUNICRII N ORGANIZA II ................................................................................................................................................. 41

1. Necesitatea gestionrii comunicrii n organiza ii.........................................................................41 2. Probleme ale gestionrii comunicrii n organiza ii......................................................................42 3. Modalit i de gestionare a comunicrii ..........................................................................................43 4. Instituirea i func ionarea activit ilor de rela ii publice .............................................................44
4.1. Conceptul de rela ii publice ..................................................................................................................... 44 4.2. Clasificarea rela iilor publice .................................................................................................................. 45 4.3. Trsturile i func iile rela iilor publice.................................................................................................. 46 4.4. Obiectivele rela iilor publice .................................................................................................................... 46 4.5. " inte" i forme de desfurare a ac iunilor de rela ii publice.............................................................. 47

5. Gestionarea crizelor n comunicare n organiza ii ........................................................................48

5.1. Cu privire la conceptul de criz ............................................................................................................... 48 5.2. Posibilitatea crizelor n comunicare ........................................................................................................ 49 5.2.1. Comunicarea de criz....................................................................................................................... 49 5.2.2. Crizele n comunicare....................................................................................................................... 51

VII. COMUNICAREA PUBLIC CET ENEASC ............................................................ 53

1. Definirea spa iului public ................................................................................................................53 2. Comunicarea n spa iul public ........................................................................................................54
2.1. Delimitarea comunicrii publice de alte forme de comunicare.............................................................. 54 2.2. Obiectivele (efectele pe care le " intete") comunicrii publice ............................................................. 54 2.3. Spa iile comunicrii publice .................................................................................................................... 55

3. Modele de comunicare n spa iul public.........................................................................................55

VIII. COMUNICAREA DE MAS ......................................................................................... 57

1. Unele aspecte privind definirea comunicrii de mas...................................................................57 2. Caracteristicile comunicrii de mas .............................................................................................58 3.Un model al comunicrii de mas ....................................................................................................59 4. Elemente ale comunicrii de mas..................................................................................................60
4.1. Comunicatorii de mas ............................................................................................................................ 60 4.2. Organiza ia mass-media........................................................................................................................... 62 4.3. Receptorul comunicrii de mas ............................................................................................................. 63 4.4. Concluzii................................................................................................................................................... 63

5. Func iile comunicrii de mas.........................................................................................................64 6. Comunicarea de mas n societate ..................................................................................................65

IX. GENURI DE FINALIT I ALE COMUNICRII........................................................... 67

1. Finalit i implicite, organizante i dezorganizante ale comunicrii ............................................67
1.1. Finalit i implicite organizante ............................................................................................................... 67 1.2. Finalit i implicite dezorganizante .......................................................................................................... 68

2. Finalit ile comunicrii n raport cu formele acesteia ..................................................................68 3. Alte modalit i de exprimare a finalit ii comunicrii .................................................................69

3
4. Aspecte care influen eaz finalitatea comunicrii.........................................................................69

X. COMUNICAREA CA PROCES DE INFLUEN ............................................................ 72

1. Comunicarea ca proces de influen prin exercitarea resurselor puterii comunicatorului ......72 2. Disponibilitatea pentru influen a receptorului ...........................................................................73 3. Influen a prin intermediul unor persoane cunoscute de subiect, prin norme i defini ii func ionale n social..............................................................................................................................74 4. Efectele comunicrii i procesul de influen .................................................................................75 5. Consecin e negative ale folosirii comunicrii ca proces de influen ...........................................75
5.1. Manipularea ............................................................................................................................................. 75 5.2. Dezinformarea.......................................................................................................................................... 77

Anexa 1 ..................................................................................................................................................81

BIBLIOGRAFIE ..................................................................................................................... 81 BIBLIOGRAFIE ..................................................................................................................... 82

4 I. SOCIETATE I COMUNICARE Societatea uman ca "mod organizat de existen "1 i comunicarea sunt fenomene sociale inseparabile n devenirea i progresul umanit ii. Comunicarea condi ioneaz dezvoltarea societ ii omeneti fiindc "totul depinde de organizarea comunicrii n societatea global" (J. Cazeneuve2) sau cum spune J. Habermas3 comunicarea este metainstitu ia de care depind toate celelalte institu ii sociale. Societatea la rndul ei face posibil nu doar perpetuarea, ci i amplificarea, diversificarea i sporirea complexit ii proceselor comunica ionale. 1. Repere istoriografice ale comunicrii n evolu ia societ ii umane Abilitatea oamenilor de a transmite astzi mesaje este impresionant. Nu pot fi limita i nici de timp, nici de distan e, nici de n elesuri. ns nu a fost aa ntotdeauna. Ceea ce vedem acum este rezultatul unor dezvoltri istorice acumulate n comunicarea uman, pe care Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach4 le-au structurat n mai multe etape, fiecare dintre ele cu "consecin e profunde asupra vie ii sociale individuale i colective". Analiza pe care cei doi autori o fac este axat pe gsirea unor rspunsuri pertinente la urmtoarele ntrebri: Unde i cnd a aprut comunicarea uman? Cum sa nbunt it aceasta n timp? Ce inciden au avut schimbrile brute asupra comportamentelor umane? Principalele repere istorice pe care au ncercat s le identifice au fost n legtur cu schimbrile radicale n abilitatea de a transmite n elesuri, cnd au avut loc i n ce au constat progresele succesive n abilitatea de a schimba nregistra, recupera i disemina informa ii, pentru a stabili rolul sistemelor de comunicare n istoria i chiar preistoria uman. 1.1. Epoca semnelor i semnalelor Aceast epoc a nceput foarte devreme i se refer la fiin ele "preumane", incapabile, din punct de vedere fizic, s vorbeasc. Caracteristicile asupra crora se opresc cei doi autori sunt: comunicarea se realiza, probabil, prin modalit i similare, ns relativ mai complexe dect cele prin care comunic azi primatele i mai simple n raport cu cele umane i cuprindea un numr limitat de sunete pe care erau capabile s le produc fizic, cum ar fi: mrituri, mormieli, ipte i expresii faciale, limbajul corpului care includea semnele fcute cu bra ele sau cu minile, precum i micri i pozi ii mai ample; cu ajutorul lor puteau codifica idei n conformitate cu regulile comune de semnifica ie i interpretare; instinctele i nv area au jucat un rol nsemnat n dobndirea abilit ii de a n elege i de a participa la sistemele locale de semne i semnale inventate de ctre fiecare familie sau grup; se foloseau mesaje simple, un ritm lent de comunicare, iar via a mental limitat era limitat, ntruct nu puteau s stocheze i s-i reaminteasc tipurile de idei necesare comunicrii interpersonale, nu aveau capacitatea de a gndi i de a conceptualiza (doar cele elementare bazate pe sisteme de semne i semnale), de a abstractiza, sintetiza i ierarhiza, ceea ce nu a permis dezvoltarea cultural complex. foloseau un sistem de comunicare greoi, primitiv i, ca urmare, era imposibil comunicarea complex i de durat (problema principal ar fi fost memoria de scurt durat), deoarece era limitat abilitatea de a transmite i de a recep iona seturi de semnifica ii lungi i complicate;
1 2

Dic ionar de sociologie, Editura Babel, 1993, p.556 J. Cazeneuve, apud Ionescu, Ion, Stan, Dumitru, Elemente de sociologie, vol.1 (cap. Sociologia comunicrii informa iei), Editura Universit ii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 1997, p.233 3 J. Habermas, apud ibidem 4 Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach, Teorii ala comunicrii de mas, Polirom, 1999, p.17-38

5 sistemul de comunicare specific epocii semnelor i semnalelor nu trebuie confundat cu sistemele de semne pe care le folosesc surzii, acestea bazndu-se pe limbaje, alfabete, vocabulare, reguli de sintax etc. 1.2. Epoca vorbirii i a limbajului Se poate spune c aceast epoc ncepe cu 35000-40000 de ani n urm, o dat cu oamenii de Cro-Magnon de la care au rmas multe elemente, ntre care picturile considerate de mul i specialiti ca prime ncercri de a stoca informa ii. Limbajul i vorbirea au permis oamenilor: s fac fa mediului nconjurtor, fizic i social: s se apere mai eficient, s vneze coordonat, s-i asigure existen a ntr-un mediu mai ostil; s utilizeze sisteme de simboluri pentru a conceptualiza, clasifica, abstractiza, analiza, sintetiza i specula; s memoreze, s transmit i s recep ioneze mesaje mult mai lungi, mai complexe i mai subtile, care le-au permis s planifice ac iunile, s inventeze i s transmit modalit i de conservare a hranei, de nclzire etc. Toate acestea au determinat o evolu ie mult mai rapid spre stabilitate i siguran (se practic agricultura, ncepe i se amplific domesticirea animalelor, oamenii se stabilesc n sate stabile) ceea ce a dus la dezvoltarea cultural mai accentuat (rmi ele civiliza iilor preistorice stau mrturie, n acest sens). Totodat limbajul se diversific concomitent cu diversificarea preocuprilor oamenilor: se dezvolt noi modalit i de vorbire pe msur ce se rspndesc i se confrunt cu noi probleme; limbile mai vechi sunt modificate; aceasta nu a oprit ns transmiterea unor cuvinte pn la noi; dei nu a produs schimbri mari, totui, dezvoltarea limbajului i vorbirii a fcut posibil progresul condi iei umane sau, cu alte cuvinte, limbajul singur nu a produs schimbri ele ar fi fost imposibile fr. 1.3. Epoca scrisului Dac dobndirea abilit ii de a vorbi a durat mii de ani, pentru descoperirea scrisului omului i-au trebuit cteva secole. Istoria scrisului este cea a evolu iei de la reprezentri pictografice la sisteme fonetice, de la reprezentarea ideilor complexe prin imagini sau desene stilizate, la folosirea literelor simple pentru a sugera anumite sunete specifice. 1.3.1. Pictogramele conven ionalizate Simplele imagini fr interpretri ncifrate asupra crora s se fi convenit n prealabil au prea pu in valoare ca mijloc de comunicare. Primul pas n dezvoltarea scrisului se face odat cu standardizarea semnifica iilor imaginilor devenit necesar pentru satisfacerea unor nevoi legate de: nregistrri de hotare i propriet i; schimburi comerciale; creterea i scderea apelor rurilor; micarea corpurilor cereti. Asemenea inscrip ii au aprut n jurul anului 4000 iH n anticul Sumer i n Egipt. Aici sau pus bazele sistemului pictografic (n care un simbol reprezint o idee, un lucru, un concept), un sistem complicat de glife sau caractere simbolice, crora le-au fost asociate reguli pentru transmiterea de semnifica ii standardizate, complexe, devenind astfel posibil: stocarea informa iilor; reprezentarea unor idei de ctre o persoan i recuperate de altele. Scrierea cu aceste gilfe era apanajul specialitilor.

6 1.3.2. Scrierea fonetic Sumerienii elaboreaz un alt sistem de scriere: ini ial imagini desenate pe plcu e de lut moale, care apoi au fost stilizate, ntruct detaliile erau dificil de surprins, ceea ce a dus la realizarea unor caractere specifice, denumite cuneate, crora li se atribuiau semnifica ii particulare, imaginile obiectelor nemaifiind necesare. Aa s-a ob inut scrierea cuneiform. Tot sumerienii, prin 1700 H, au creat un simbol stilizat care s reprezinte mai degrab un sunet dect o idee. Astfel ,n locul miilor de simboluri separate pentru fiecare obiect sau idee, ei au creat un numr mai mic de simboluri pentru silabele care compuneau cuvintele, ceea ce a constituit prima etap n dezvoltarea scrierii fonetice, un pas decisiv nainte n comunicarea uman. Scrierea alfabetic a aprut n mai pu in de o mie de ani i a reprezentat un mare progres n via a omenirii: alturi de unelte i foc, limbajul nsui, scrierea pe baz de alfabet reprezint una dintre cele mai semnificative realizri din toate timpurile. Grecii au standardizat i simplificat alfabetul n modul cel mai eficient, iar romanii l-au mbunt it forma ob inut fiind folosit azi. 1.3.3. Suporturi pentru scris Descoperirea scrisului a pus o problem nou omului: suportul pe care s se realizeze. Ca urmare, se poate vorbi i despre o istorie a mijloacelor portabile pentru materializarea scrisului: mai nti a fost piatra, rezistent n timp ns greu de stocat i de transportat; apoi au fost tbli ele, este adevrat mai uor de transportat, dar greu de pstrat; papirusul descoperit de egipteni (cca 2500 de ani H ), era un mijloc uor de transportat i de pstrat (mayaii l realizau din ficus). Ideile puteau fi stocate acumulate i preluate de genera iile urmtoare. hrtia, inventat n China, a nlocuit pergamentul, ntrunind toate calit ile necesare pentru scris i pstrarea lui n timp. 1.3.4. Consecin e ale descoperirii scrisului Scrisul i mijloacele portabile au avut un impact mult mai mare dect vorbirea i limbajul asupra schimbrilor n evolu ia socialului, ndeosebi din perspectiva diversificrii structurilor sociale i dezvoltrii culturii. Noua tehnologie de comunicare bazat pe un mijloc uor i portabil, precum i pe un sistem de simboluri care puteau fi scrise i citite rapid a nlesnit: uurarea min ii umane de povara dificil de a memora valorile culturii unui popor i de a le reproduce la contiin a fiecrei noi genera ii; comunicarea la distan ; tiin a de carte ca nsuire valoroas a omului (scribii au devenit o clas privilegiat sub controlul elitei); schimbri n institu iile religioase i politice i apari ia altora pentru satisfacerea unor nevoi sociale; deschiderea bibliotecilor; consemnarea de doctrine religioase i scripturi; deschiderea unor coli pentru scribi i nu numai etc. 1.4. Epoca tiparului Inventarea tiparului de ctre Gutenberg nu a fost doar o revolu ionare a comunicrii, ci i una dintre cele mai mari realizri umane ale tuturor timpurilor. Tipritul, prin folosirea presei i caracterului mobil, a fcut posibil o difuzare mult mai ampl, mai rapid i mai eficient a informa iei, ceea ce a permis noi conexiuni i a influen at n mod decisiv progresul gndirii i cunoaterii umane, toate genurile de activit i: este rspndit educa ia prin noile mijloace de comunicare: cartea, tiprit n toate limbile europene i apoi ziarul, mai nti pentru elite i apoi pentru masele tot mai mari;

7 sunt aduse schimbri importante n condi ia uman, ca urmare a alfabetizrii unui numr tot mai mare de oameni ceea ce a influen at nu numai rela iile n cadrul comunit ilor, ci i concep iile psihologice ale oamenilor; contactele sociale devin tot mai extinse spa ial i accelerate temporal i, n consecin , individul este mai mbog it prin intrarea n contact cu mai multe experien e; gradul de unitate mental pe care l implic devine general; au dus la schimbarea concep iilor acelora care le foloseau noile mijloace de comunicare. Charles Horton Cooley spunea c noile mijloace se dovedeau mai importante i mai eficiente ca urmare a impactului a patru factori: expresivitatea - transmit o gam larg de idei i sentimente; permanen a documentului sau cucerirea timpului; rapiditatea sau cucerirea spa iului; difuzarea sau accesul ctre toate categoriile de indivizi. 1.5. Epoca mijloacelor comunicrii de mas n aceast perioad are loc o cultivare permanent a abilit ii oamenilor de a comunica confirmndu-se ideea c "revolu iile" n comunicare se produc pe ntreg parcursul existen ei umane i c apari ia mass-media este deocamdat cea mai recent. n timp, evolu ia ctre ceea ce este acum comunicarea de mas este marcat de evenimente importante datorate apari iei unor mijloace de comunicare tot mai performante: fotografia este realizat n 1827, de francezul Nipce, cu o camer obscur; telegraful, ca prim element, brevetat de Samuel Morse, n 1837, dei nu era un mijloc de comunicare n mas, va duce la dezvoltarea mass-media electronice; cinematograful debuteaz odat cu proiectarea primului film de fra ii Lumire, n 1895; radioul este brevetat n 1896 de Marconi ns primele emisiuni radiofonice au avut loc abia n 1920; televiziunea, mul umit lui J. Baird, are prima difuzare public n anul 1926; dup anul 1970 apar mijloace noi - televiziunea prin cablu, video-casetofoanele, videotex-ul interactiv; n anii '80 s-au nscut i sistemele multimedia care permit prelucrarea simultan a textelor, sunetelor i imaginilor digitalizate (cel mai cunoscut produs multimedia este compactdiscul - CD-ROM); internetul - re eaua mondial de coputere - este cea mai recent cucerire a comunicrii la distan . Toate aceste realizri au determinat o cretere considerabil a ritmului comportamentului comunicativ al oamenilor. Acum elementele mass-media reprezint inova ii n jurul crora oamenii i organizeaz vie ile, pentru c depind de ele mai mult dect ar dori s recunoasc. "Cu toate acestea, indiferent unde ne va purta tehnologia, dialogul interior i comunicarea interpersonal, fa n fa , aproape, sim ind atingerea, cldura, freamtul i mirosul trupului celuilalt nu vor nceta s rmn supreme i superbe manifestri ale umanit ii".5 2. Spa iile comunicrii n cmpul social Daniel Bougnoux imagineaz comunicarea n interiorul unor spa ii, dispuse ca o suit de cercuri , ncepnd cu cel natural, respectiv, comunicarea animal i expresia comportamental. Sfera domesticului (casa) este urmtorul spa iu comunica ional, n acelai timp nchis i deschis, cu mai multe terminale din lumea exterioar, care fie c extind rela iile interpersonale (telefonul, faxul, robotul telefonic, e-mail-ul sau cutia potal), fie fac posibil ptrunderea unor
6
5 6

tefan Pruteanu, Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura Polirom, Iai, 2000, p.25 Ibidem, p.17-25

8 mesaje impersonale, puternic standardizate, cu rolul de a informa, de a relaxa, de a reface legturile sociale i de a direc iona (recomanda) diversele categorii de consumuri (utilul sau binele). Un alt spa iu, n care se desfoar o comunicare intens, este cel pedagogic, didactic, coala fiind considerat de autor anticamer a spa iului public. Acest spa iu preia copilul din spa iul domestic primar i l introduce n unul tranzi ional care l pregtete pentru spa iul public. Dincolo de spa iul tranzi ional, respectiv cel pedagogic, urmeaz spa iul activit ilor curente, al circula iei, al colectivit ii (spa iul urban, strzi, ci de comunicare, institu ii, ntreprinderi, locuri de ac iune economic i cultural), care preiau indivizii formati de coal. Sfera mondial ("mondializarea") a schimburilor comunica ionale sau orizontul numit globalizare este cel mai larg spa iu, care le circumscrie i pe celelalte, este extensia la nivel planetar a "culturii de mas" (satul planetar al lui Marshal McLuhan). Dezvoltarea i nsuirea culturii comunica ionale este, se pare, mai complex dect a oricrei alteia, pentru c ntre microi macrosocial aceasta ar trebui s mbr ieze cel pu in o semiologie corectat i mbunt it de pragmatic.

9 II. PREOCUPARI IN SOCIOLOGIE PENTRU STUDIUL COMUNICARII De comunicare, considerat definitorie pentru condi ia uman, se ocup numeroase tiin e. Lista lor este impresionant: psihologia, lingvistica, lexicografia, psiho-lingvistica, psihiatria, matematica, logica, retorica i oratoria, informatica, criptografia, filozofia etc.; acestea, de regul, analizeaz aspecte disparate din comunicare, din perspectiva propriilor nevoi de investigare, deci ntr-o accep iune, particular, specializat, a crei sensuri sunt uneori complementare, apropiate sau divergente. n legtur cu rolul comunicrii n societate, s-a constituit i a evoluat continuu, din anii '60 ncoace, sociologia comunicrii. Emilian M. Dobrescu apreciaz c "sociologia comunicrii i sociologia comunica iilor sunt ramuri (discipline) de grani ale sociologiei i informaticii, alturi de sociologia informa iei, sociometria comunicrii, estetica informa ional, psihologia informa ional etc."7. n continuare autorul mai precizeaz c "n timp ce sociologia comunicrii studiaz implica iile sociale ale actului (procesului) de comunicare, sociologia comunica iilor se ocup cu studiul canalelor de comunica ie i a influen ei acestora asupra societ ii umane"8. 1. Comunicarea - obiect de studiu al sociologiei Comunicarea ocup un loc important n agenda dezbaterilor privind modul n care ar trebui analizat i n eleas societatea, dei apar adesea neclarit i datorate terminologiei sau standardelor aplicate. Cu toate acestea, cercetrile i studiile comunicrii cuprind un spectru foarte larg de domenii, problematizri de la cele mai simple la cele mai complexe, de la cercetarea lor asupra unui individ pn la studiul lor la nivel de mas, sau privind tendin ele actuale, la nivel global. Comunicarea este studiat ca un capitol particular al sociologiei deosebindu-se mai multe ci de abordare9: O cale este aceea n care sociologii consider comunicarea drept un proces ce eviden iaz anumite determinri sociale i anumite mecanisme psihologice; O alta este aceea n care sociologii pun accentul pe mizele presupuse i pe efectele reale ale comunicrii pentru societate, n ansamblul ei, sau pentru fiecare din membrii si; i o a treia, aceea n care sociologii consider aceast comunicare ca fiind susceptibil de a primi o apreciere favorabil sau defavorabil, pornind de la valorile i idealurile la care acea societate subscrie. Printre problemele abordate de ctre sociologi pot fi amintite10: Comunicarea i socialitatea; Studiul mijloacelor de comunicare de mas i a influen ei acestora asupra opiniilor, convingerilor, atitudinilor i comportamentelor oamenilor; Comunicarea raportat la mizele sale, pentru individ i societate; Aplicarea ac ionismului la studiul comunicrii; Activit ile de comunicare ntr-o societate i o epoc anume etc. Pentru abordarea diverselor aspecte care privesc procesele comunicative, n sociologia comunicrii sunt preluate i aplicate o serie de teorii tiin ifice deja validate n cadrul altor discipline cum sunt, de exemplu, teoria informa iei, elaborat de Claude Shannon i Norbert Wiener, preluat din cibernetic i pe baza creia orice comunicare poate fi considerat o asociere de informa ii, fcut cu un anumit scop; teoria opiniei, preluat din sociologia opiniei
7 8

Emilian M. Dobrescu, Sociologia comunicrii, Editura Victor, Bucureti, 1998, p.20 Ibidem 9 Boudon, Raymond (coordonator), Tratat de sociologie (cap.14, Comunicarea), Editura Humanitas, Bucureti, p.606 10 Cf. Ibidem, p.601-633

10 publice, care consider orice comunicare uman o sum de opinii; teoria sistemelor, elaborat de Ludwig Bertalanffy, conform creia un cmp comunica ional, cu toate elementele lui poate fi considerat un sistem; teoria structural-func ionalist, care consider orice comunicare o structur de semne i semnifica ii, ce ndeplinete anumite func ii .a. Ca urmare, studierea comunicrii, n cadrul sociologiei se afl mereu sub presiunea intra i interdisciplinarit ii. ntruct nu are nc un statut clar, sunt preocupri care argumenteaz necesitatea constituirii unei sociologii a comunicrii ca ramur a sociologiei. Ion Drgan (n prefa a lucrrii Comunicarea11) supune aten iei unele idei cu privire la o sociologie a comunicrii, ca o tiin plural, care ar putea s ndeplineasc rolul de perspectiv federatoare a abordrilor, conceptelor i teoriilor ce alctuiesc, n mod general, tiin a comunicrii. Argumentele cu care sus ine aceast op iune sunt: conexiunea organic dintre sociologie i tiin ele comunicrii; <<toate rela iile de comunicare (fie ele n elese ca transfer de informa ie, transfer de semnifica ie, inten ie de influen are, mprtire n comun a unor opinii, idei, reprezentri i puncte de vedere sau coproducere a sensului i semnifica iilor, sistem de semne recunoscute i mprtite, tranzac ie ntre locutori sau contract ntre instan a de enun are i instan a de receptare) sunt rela ii sociale (n sensul, mai ales, c rela iile de comunicare genereaz, implic i sunt rezultatul altor tipuri de rela ii sociale)>>. n concep ia autorului, sociologia comunicrii, astfel constituit, nu trebuie s subsumeze teoriile i modelele unei grile uniformizatoare, ci n a le stabili cu rigoare specificitatea, aporturile i limitele, pertinen a n studierea proceselor comunica ionale. Totodat, el respinge ideea unui model unic de tiin a comunicrii i sus ine necesitatea ca sociologia comunicrii sau o tiin mai general a comunicrii s aib un caracter multiparadigmatic. Autorul conchide c numai aa sociologia comunicrii poate deveni un corpus integrator i nu o enciclopedie a tiin elor comunicrii. 2. Modele i teorii sociologice 2.1. Clasificarea modelelor teoretice ale comunicrii Numeroasele studii asupra comunicrii realizate n interiorul unor tiin e particulare au fost elaborate, de regul, sub forma unor modele considerate ansambluri de teorii, de principii i de practici puse n form de scheme12, care ac ioneaz ca mecanisme perceptive i cognitive, transformnd o realitate ntr-o reprezentare13. Modelele comunica ionale astfel ob inute exprim rela iile dintre elementele ce intervin n comunicare14 i se doresc izvoare de inspira ie pentru practica n domeniu i noi posibilit i menite s nlesneasc cunoaterea proceselor comunica ionale. Exist preocupri n rndul cercettorilor comunicrii de a clasifica i de a grupa aceste modele folosind diverse criterii. Astfel, Alex. Mucchielli15 le grupeaz n trei categorii: a) Modele pozitiviste, care comport o rela ie linear cauz-efect, n cadrul crora consider: modelul teoriei informa iei, fundamentat de Claude Shannon i Warren Weaver; modelul comunicrii pe dou niveluri (sau difuzarea n dou trepte), aprut n urma studiilor desfurate n legtur cu radioul i televiziunea, n care ntre emi tor i receptor apare liderul de opinie, ca element intermediar, cu rol de releu; modelul marketing, specific intreprinderilor, care are n vedere remedierea situa iilor problematice, prin ac iuni de comunicare orientate spre inte precise; b) Modelele sistemice circumscriu:
Denis McQuail, Comunicarea, Institutul European, 1999, p.8-9 Al. Mucchielli, La communication, Etat de savoirs, Auxerre, 1999, p.65 13 Ibidem, p.66 14 Cf. Denis McQuail, op. cit. p.36 15 Al. Mucchielli, apud Sultana Craia, Teoria comunicrii, Editura Funda iei Romnia de Mine, Bucureti, 2000, p.40-42
11 12

11 modelul sociometric, care ilustreaz rela iile informale dintr-un grup, n cadrul unei structuri de rela ii socio-afective, iar comunicarea este definit ca o rela ie de afinit i, dar i ca un canal privilegiat al informa iei; modelul tranzac ional, este bazat pe cercetarea psihologic subtil i are n vedere jocul rela iilor i tipurile de comunicare implicit ce se stabilesc n rela iile interpersonale; modelul interac ionist i sistemic, configurat de cercetrile din cadrul colii de la Palo Alto, aduce o nou defini ie a comunicrii, respectiv considerarea acesteia ca participare a unui individ la un sistem de interac iuni care l leag de ceilal i; modelul orchestrei nu are o reprezentare grafic, iar comunicarea este definit ca o produc ie colectiv a unui grup care lucreaz sub conducerea unui lider; c) Modele constructiviste care cuprind: modelul hipertextului, care este construit pe o metafor i este inspirat de universul CDRom i Internet, comunicarea fiind vzut ca o dezbatere latent, ascuns, ntre actorii unei structuri sociale; modelul situ ional, care are n vedere comunicarea n termenii unui proces. Autorul acestei clasificri nu contest faptul c pot fi posibile i alte modele. i Denis McQuail16 abordeaz problematica modelelor comunicative. Dei, aparent, nu face o clasificare n raport cu un criteriu explicit, totui se poate spune c descrierea lor urmeaz o anumit ordine, care are complexitatea ca factor de delimitare. Astfel, pornind de la imaginea geometric propus de Dance el ncepe cu modelele care ilustrez procesul de comunicare n linie dreapt, respectiv informatic i cibernetic, continu cu cele n care comunicarea este n cerc, respectiv cele care reprezint comunicarea n termenii sistemelor sociale sau ale sistemelor sociale n termeni comunica ionali i atrage aten ia asupra reprezentrii comunicrii n spiral, care are avantajul c pune n eviden schimbarea, ca stare implicat de comunicare. Ioan Drgan17 clasific modelele teoretice ale comunicrii n func ie de tiin ele n interiorul crora acestea au fost construite, astfel: modele informatice, modele lingvistice ale comunicrii, modele sociologice ale comunicrii i modele socio-lingvistice ale comunicrii. 2.2. Modele sociologice ale comunicrii Modelele sociologice dei i propun s realizeze o viziune sintetic asupra comunicrii ele sunt tributare, totui, celor informatice i lingvistice, precum i altor achizi ii sau perspective teoretice i metodologice din tiin ele socio-umane i exacte. Acest aspect l determin pe Ioan Drgan s aprecieze c ar fi mai corect s vorbim nu att de modelele "sociologice", ct de modelele elaborate de "sociologi"18. Modelele circumscrise acestei clasificri, potrivit concluziei antropologului Edward Sapir19, au n comun dou idei importante: n societate, n sfera umanului nu exist un domeniu, un cmp separat i autonom al comunicrii: aceasta este parte integrant a societ ii, a nsi constituirii, organizrii i func ionrii societ ii (interac iunile umane sunt fapte sociale cu caracter comunica ional); comunicarea este chiar procesul social fundamental :faptele sociale se constituie i exist n virtutea unor procese comunica ionale (societatea sau ceea ce numim faptele sociale nu exist n afara comunicrii). a) Modelul sociologic al comunicrii considerat clasic de ctre specialiti este cel elaborat de Wilbur Schramm. Autorul reia, definete, exemplific i articuleaz concepte din

16 17

Denis McQuail, op. cit. p.36-42 Ioan Drgan, Paradigme ale comunicrii de mas, Casa de Editur i Pres ANSA S.R.L.Bucureti, 1996, p.12-39 18 Ioan Drgan, op. cit. p.29 19 Edward Sapir, apud Ioan Drgan, op. cit. p.28

12 modele apar innd teoriei informa iei i lingvisticii crora li se aplic i o interpretare sociologic, astfel: pornete definirea comunicrii de la n elesul originar al termenului - stabilirea unei comuniuni cu cineva, mprtirea unei informa ii, a unor idei sau atitudini -, ns apreciaz c esen a acesteia const n "punerea de acord a receptorului cu emi torul cu privire la un mesaj"; consider c momentele esen iale ale procesului comunicrii sunt codificarea (punerea ntr-o form inteligibil, accesibil i transmisibil a semnelor i simbolurilor, ceea ce nseamn a construi un mesaj) i decodificarea (interpretarea mesajului, fr a-l deforma); prin intermediul acestor dou procese "imaginea" din mintea emi torului este reprodus n chip asemntor n mintea receptorului; concretizeaz modelul intuitiv n mai multe scheme consecutive fiecare contribuind la n elegerea mai bun a procesului de comunicare: 1. Elaboreaz schema general a comunicrii. n cazul comunicrii umane (fr mijloace tehnice de mediere) aceasta cuprinde sursa (este i codificator), destinatarul (este i decodificator) i semnalul (este limbajul folosit). Prima condi ie a func ionalit ii acestui sistem este ca toate verigile n parte s fie func ionale ceea ce Surs Codificare Semnal Decodificare Destina ie

Fig. 2 Schema general a comunicrii presupune anumite calit i pentru fiecare verig (de ex., capacitatea informa ional pentru surs, capacitatea de a decodifica a receptorului etc.). 2. Introduce no iunea de cmp de experien al comunicatorului i al receptorului, definit prin cunotin ele, simbolurile, informa iile i atitudinile celor dou verigi, care armonizeaz receptorul i emi torul, codificarea i decodificarea, func ionarea codurilor comunicatorului i receptorului. Experien a cumulat (sectorul care rezult din intretierea celor dou cmpuri) faciliteaz, face dificil sau face imposibil comunicarea.

Cmpul experien ei

Experien cumulat

Cmpul experien ei

sursa

codificare

semnal

decodificare

destinatar

Fig. 3 Schema comunicrii 3. Concluzioneaz c fiecare persoan este att codificator ct i decodificator, (este comunicator i receptor) primind i transmi nd mesaje. Schramm consider c omul este un interpret: el codific i decodific nencetat mesaje n func ie de semnele pe care le primete. 4. Introduce ca element esen ial pentru n elegerea comunicrii feed-back-ul, reac ia de rspuns, care relev cum sunt interpretate i receptate mesajele de ctre interlocutori. 5. Stabilete c n descrierea comunicrii trebuie s se ia n considerare multiplicarea canalelor de comunicare, aspect prezent n toate actele comunica ionale, de la cele mai simple la comunicarea de mas.

13 b) Un model sociologic considerat a fi una dintre cele mai complete tentative de a specifica toate etapele i activit ile comunicrii20, fiind aplicabil tuturor situa iilor de comunicare, este cel elaborat de G. Gerbner, considerat unul dintre teoreticienii importan i ai comunicrii. Modelul se caracterizeaz prin urmtoarele aspecte: este un model liniar care pune n rela ie percep ia (evenimentelor) - produc ia mesajelor - percep ia acestora, introducnd ca elemente originale: percep ia - produc ia - semnifica ia mesajelor; mesajul ca unitate a formei i con inutului; no iunea de intersubiectivitate ca expresie a raportului dintre produc ia mesajelor i percep ia evenimentelor i mesajelor; procesul de comunicare este un proces subiectiv, selectiv, variabil i imprevizibil; sintetic modelul spune c un proces comunicativ are loc atunci cnd: 1.cineva, 2. percepe un eveniment i 3.reac ioneaz; 4.ntr-o situa ie dat; 5.utiliznd anumite mijloace; 6 pentru a face disponibile mesajele; 7.care au o anumit form; 8 se situiaz ntr-un anumit context; 9.transmit un con inut; 10 i antreneaz anumite consecin e; percep ia rezult din eveniment, l reflect dar i difer de el, deoarece percep ia depinde att de eveniment, ct i de agen ii de comunicare, aspect ce influen eaz raportul ntre realitate i percep ie, un proces care este de regul interactiv, ntruct intervin numeroase elemente legate de situa ia i contextul agentului comunicrii; modelul indic marea variabilitate n percep ia unui eveniment de ctre un agent comunicator i a mesajelor despre eveniment de ctre receptor, ntruct fiecare persoan are percep ii proprii i diverse persoane pot percepe diferit acelai eveniment, dar i pentru c sistemul comunicrii este dinamic i deschis, n sensul c efectele (consecin ele) sunt par ial previzibile, par ial imprevizibile; dei modelul nu trateaz realmente problemele semnifica iei i sensului (esen iale n comunicare), el poate fi aplicat n analiza diferitelor situa ii i tipuri de comunicare, pentru analiza de con inut a mesajelor, a coresponden ei dintre realit i i mesajele comunicrii de mas, a receptrii mesajelor de ctre publicuri. 2.3. Teorii sociologice ale comunicrii interumane n lucrarea Comunicarea21 Mihai Dinu i pune o ntrebare fundamental: Dar exist oare o teorie a comunicrii? Dup ce constat existen a unui peisaj conceptual derutant, n sensul c se vorbete n paralel de teoria comunicrii i de teoriile comunicrii, autorul conchide c teoria comunicrii s-a nscut adat cu apari ia lucrrii The Mathematical Theory of communication a americanilor Claude Shannon i Warren Weaver sub forma unei teorii explicative, de tip 222. Existen a mai multor teorii este n strns legtur cu tiin ele care au furnizat baza explicativ a proceselor comunica ionale. Referindu-se la acest aspect Emilian M. Dobrescu23 afirm c n sociologia comunicrii pot fi preluate i aplicate cu succes o serie de teorii tiin ifice deja validate n cadrul altor discipline, ca de exemplu: teoria informa iei, elaborat de Claude Shannon i Norbert Wiener, preluat din cibernetic i pe baza creia orice comunicare poate fi considerat o asociere de informa ii, fcut cu un anumit scop; teoria opiniei, preluat din sociologia opiniei publice, care consider orice comunicare uman o sum de opinii; teoria sistemelor, elaborat de Ludwig Bertalanffy, conform creia un cmp comunica ional, cu toate elementele lui poate fi considerat un sistem; teoria structural-func ionalist, care consider orice comunicare o structur de semne i semnifica ii, ce ndeplinete anumite func ii.
20 21

Denis McQuail, op. cit, p.39 Mihai Dinu, Comunicarea, Editura Algos, 2000, p.19-20 22 Cuvntul teorie a dezvoltat trei sensuri diferite: 1. cel de ipotez particular destinat elucidrii cauzelor sau naturii unui fenomen determinat; 2. cel de ncercare de explicare unitar a unui ansamblu mai bogat de fapte, n perspectiva unei ipoteze (adic a unei teorii de tipul 1); 3. cel de concep ie global la care a ajuns tiin a ntr-un domeniu dat (nglobeaz teoriile de tip 2, care presupun i con in teoriile de tip 1) 23 Emilian M. Dobrescu, op. cit, p.43

14 Avnd n vedere aceste posibilit i, Emilian M. Dobrescu24 consider c pentru procesul comunicrii sunt semnificative urmtoarele teorii: a) Teoria competen ei comunicative, propus de Jurgen Habermas. Acesta consider c orice om are o anumit competen de comunicare determinat de "competen a lingvistic" i de "universaliile pragmatice" utilizate n una din cele dou forme ale comunicrii curente: ac iunea comunicativ i discursul. Competen a lingvistic const n capacitatea individului de a comunica semenilor ideile sale, folosind cuvinte bogate n sensuri i semnifica ii. ntre competen a lingvistic i cea comunicativ exist o determinare direct n cadrul creia un rol important l joac universaliile pragmatice care, n concep ia autorului, sunt "propuneri de sistematizare a actelor de vorbire", cele mai des utilizate cuvinte n limbajul comun sau tiin ific. n discursul cotidian, prin "jocuri de vorbire" individul i manifest de fapt competen a comunicativ ce l caracterizeaz, marcndu-i activitatea n societate. b) Teoria comunicrii interumane i internivelice elaborat de Corneliu Mircea25. Este o teorie cu substrat psihologic, care are ca premis ideea c "psihismul fiin eaz i se definete nivelic" (sunt cinci zone nivelice: instictualitatea, afectivitatea, imaginarul, ra iunea, cunoaterea paroxistic de sine). Aceast structurare nivelic particularizeaz indivizii; ea imprim un anumit ritm particular al eului care poate fi dominat de un moment nivelic (instinctual, afectiv, imaginar etc.), ceea ce produce o mare varian caracterial definit de dominantele nivelice. Sinele "nivelic" se deschide spre fiin a nivelic a celuilalt i se definete prin fiin a nivelic a celuilalt. Fiecare nivel se oglindete i se reflect prin sfera nivelic echivalent a partenerului comunicant, ceea ce nseamn c persoana informant care se afl, la un moment dat la un nivel psihologic anume, se deschide la acest nivel i prin acest nivel spre fiin a nivelic a celuilalt. n acest fel comunicarea interpersonal se desfoar la o anume nl ime nivelic i la un moment nivelic anume (moment al instinctualit ii, moment al afectivit ii etc.). Autorul ajunge la concluzia potrivit creia "coresponden a nivelic a fiin elor comunicante atrage (nivelic) sau respinge (nivelic) persoanele aflate n actul comunicrii". Comunicarea interuman presupune, aadar, preferin a sau alegerea partenerului. Eul i caut partenerul asemntor i complementar, aflat n momentul comunicrii la aceeai nl ime nivelic. Deci comunicarea interpersonal este "ierarhizat nivelic", este o comunicare internivelic. c) Teoria sociodinamic a modurilor de comunicare. Autorul, Abraham Moles, pune accentul pe factorii sociali n explicarea fenomenului comunicrii i propune cinci doctrine ce caracterizeaz cultura i comunicarea n societate: doctrina demagogic, aflat n serviciul publicit ii i care presupune "imersiunea individului n cmpul publicitar" (G. Maletzke) pentru a ob ine "cea mai mare satisfac ie a majorit ii asculttorilor" (A. Moles); doctrina dogmatic, legat de forme propagandistice, are scopul de a transforma auditoriul conform unei ideologii, definite n pralabil; doctrina piramidal, care separ straturile sociale, cu valorile lor proprii, dispuse de regul piramidal; doctrina eclectic (culturalist), conform creia scopul omului l constituie comunicarea valorilor, selectarea i ierarhizarea lor; reflectarea evenimentelor culturale joac un rol "relativ secundar" n comunicare; doctrina sociodinamic a modurilor de comunicare, care explic, dup A. Moles, schimbrile intervenite n comunicarea ntre indivizi ca urmare a schimbrilor produse n cultura acestora; poate fi explicat prin prisma func ionalismului comunica ional. d) Teoria instrumentalist propus de Marshall McLuhan pornete de la ideea c mass media nu sunt doar instrumente,ci mediumuri - mesaje, adic factori care contribuie activ i
24 25

Ibidem, p.43-49 Corneliu Mircea, Inter-comunicare, Editura tiin ific i Enciclopedic, Bucureti, 1979, p.95-122

15 specific, prin particularit ile tehnologiei lor i al modului specific de percep ie pe care l solicit, la efectele globale ale comunicrii. Considernd c evolu ia modalit ilor de comunicare induce modificri n evolu ia diferitelor tipuri de societ i i civiliza ii, McLuhan subliniaz c n istoria umanit ii se articuleaz urmtoarele moduri de comunicare: graiul viu (care domina via a tribal); cuvntul scris (din antichitate pn la jumtatea secolului al XX-lea): satul global (care ncepe cu televiziunea). e) Teoria matricei psihosociale ncearc s explice fenomenul comunicrii pornind de la combinarea factorilor psihici (care in de Eu-l individual) cu factori sociali (care in de mediul n care acesta i desfoar activitatea). Astfel, n afara caracteristicilor biologice i lingvistice specifice unei anumite persoane, aceasta posed o matrice psihosocial proprie, ce caracterizeaz n mod unic fiecare persoan i personalitate uman. Dou persoane pot comunica eficient dac matricile lor psihosociale sunt asemntoare, adic persoanele respective au fost condi ionate similar de factorii psihici proprii i cei sociali care le determin existen a. Nu exist o comunicare perfect, ideal, pentru c nu exist matrici psihosociale identice, dar individul uman i poate structura permanent matricea psihosocial proprie, contribuind astfel la mbunt irea comunicrii cu semenii. O abordare interesant este cea realizat de Denis McQuail26, ntruct pune n eviden i un alt aspect: corela ia dintre teoria care ofer reperele pentru explicarea comunicrii i posibilit ile de a argumenta complexitatea proceselor comunicative pe un continuum de la pasiv la activ. a) Teoria nv rii, cu toate diferen ele de abordare i n special accentul diferit pus fie pe elementele cognitive, fie pe cele comportamentale, acord virtual un loc important asocia iei, ca principiu fundamental al unei comunicri eficiente. Se consider c rela ia stimul-rspuns ofer cheia nv rii i comunicrii (n sensul nv rii). Dei teoreticienii au accentuat elemente diferite ale procesului de nv are (Hull impulsurile, Thorndike recompensa, Tolman elementele cognitive, Skinner ntrirea), to i par s fie de acord asupra aceluiai cadru conceptual, care reprezint i un cadru pentru a n elege comunicarea. Aceast perspectiv general include premisa conform creia organismul stabilete o rela ie de sistem cu ambientul, astfel nct, o schimbare de stare, fie a organismului, fie a mediului, va avea consecin e i va declana un rspuns n cellalt element al sistemului. Din aceast perspectiv, comunicarea este un proces care conecteaz indivizii ntre ei i cu mediul n care triesc, i are sursa n experien a unei tensiuni i este esen ial un proces de reac ie (fie un rspuns la un stimul anterior, fie un fapt dat, care constituie punctul de pornire al unei noi secven e de asociere a stimulului i rspunsului) i chiar actele de comunicare aparent "expresive" ar trebui considerate reac ii. Referitor la acest aspect, Maslow distinge ntre comportamentul "imitativ" i comportamentul "expresiv": numai atunci cnd comunicarea nseamn "imitare" este aplicabil modelului stimul-rspuns, nu ns i cnd este vorba de expresie. b) Teoria informa iei nu este un model sau o teorie a comportamentului comunicativ, dar a fost i este extrem de influent n formularea problemelor i structurarea modelelor pentru studiul proceselor de comunicare, ndeosebi din perspectiva eficien ei lor. Premisa de la care se pleac: ntruct comunicarea este vzut n primul rnd ca o procesare de informa ie de ctre organisme, teoria informa iei specific i cuantific elementele componente ale unei asemenea perspective, situa ie care o face s fie doar un instrument sau o tehnic pentru analiza activit ii de comunicare a mainilor, oamenilor sau a altor sisteme. c) Teoria congruen ei i are sursa n psihologia gestalt i sus ine c, atunci cnd exist echilibru "cognitiv" ntre doi indivizi i fa de un obiect exterior, atunci participan ii se vor opune schimbrii, iar cnd nu exist, ei vor ncerca s-l restabileasc. Newcomb a propus un
26

Denis McQuail, op. cit, p.50-69

16 model al "tensiunii ctre simetrie", bazat pe acelai principiu, care proclam comunicarea drept principalul procedeu de extindere a ariei acordului i stabilit ii. Dinamica actelor de comunicare const n tensiunea produs de dezacord. Tot Newcomb, cu alt prilej, consider comunicarea "un rspuns nv at la situa ii de tensiune". Din aceast perspectiv, comunicarea este generat de "un dezechilibru al sistemului" i tinde s restabileasc starea de echilibru, pn cnd aceasta este perturbat de receptarea de noi informa ii .a.m.d. Versiunea cea mai elaborat a teoriei echilibrului este despre Disonan a Cognitiv, al crei autor este Festinger. Aceast teorie are o serie de implica ii pentru procesul de comunicare ntruct postuleaz o serie de condi ii privind motiva ia transmiterii i receptrii mesajelor i structurile care modeleaz comportamentul comunicativ. Potrivit acestora indivizii: vor cuta informa iile care le confirm atitudinile i imaginea despre lume deja constituit, sau le ntrete alte aspecte comportamentale i vor evita informa iile care pot amplifica disonan a; vor percepe i vor interpreta selectiv informa ia pe care o primesc, n conformitate cu structura preexistent a concep iilor lor, n acord cu care vor organiza noua informa ie; vor fi mai deschii la receptarea comunicrii provenite din surse fa de care au o atitudine favorabil. Principala aplica ie a acestei teorii a comportamentului comunicativ este studiul efectelor comunicrii asupra atitudinilor, dar, n contextul de fa , teoria ofer o perspectiv general a ceea ce nseamn rela ii comunicative pe care tinde s le considere ca fiind secundare, dependente i modelate de alte circumstan e, n timp ce forma acestor rela ii, con inutul cmpurilor cognitive, direc ionarea legturilor dintre indivizi sunt, ntr-o oarecare msur, rezultatul comportamentelor comunicative. Abordarea este totui destul de flexibil, acordnd aten ie naturii tranzac ionale a comunicrii umane. d) Teoria sistemelor sociale, avndu-l ca principal exponent pe T. Parsons, ofer o perspectiv sociologic asupra actelor de comunicare. Dei nu se ocup n mod special de comunicare totui se poate extrage din ansamblul operei sale, mai ales din Sistemul social, o imagine coerent a procesului de comunicare. Denis McQuail apreciaz c elementele care concur la formarea acestei imagini sunt: considera iile cu privire la ac iunile sociale care se aplic i actelor de comunicare, dei Parsons nu o face n mod explicit; considera iile explicite despre comunicare referitoare la apari ia unei culturi simbolice pe baza interac iunilor dintre oameni, rolul constrngerii asupra comportamentului comunicativ, corela ia dintre sistemele de comunicare i formele evoluate de comportament de tip social, precum i dintre mijloacele de comunicare i controlul social. Concluzionnd, Denis McQuail apreciaz c perspectiva pe care o ofer Parsons vizeaz rela iile de comunicare ca produs al desfurrii unor procese sociale sistematice, ntr-o situa ie care are o semnifica ie social predeterminat n mare, care las relativ pu in libertate participan ilor n interrela ia pe care o stabilesc. e) Interac ionismul simbolic are n aten ie, ndeosebi, procesul de interac iune social prin intermediul simbolurilor i se centreaz n mod direct pe comunicare. Teoria i are sursa n lucrrile lui G.H. Mead i ofer o concep ie privind comportamentul comunicativ accentund dou elemente esen iale: primordialitatea comunicrii (eul nu este antecedent procesului de comunicare, ci trebuie explicat n termenii procesului social i ai comunicrii; importan a comunicrii rezid n faptul c aceasta permite o form de comportament n care organismul sau individul poate deveni obiect pentru sine) i "reflexivitatea" actului comunicrii (capacitatea individului de a conversa "cu sine" de pe pozi ia altora). Esen a pozi iei lui Mead o constituie concep ia sa c individul comunic cu sine nsui din perspectiva societ ii. De altfel, el consider comunicarea esen a participrii la via a social pentru c atunci cnd vorbim, cnd utilizm gesturi vocale, producem acelai efect asupra noastr ca i asupra celorlal i. Totodat, prin comunicare inter- i intrapersonal i prin contact

17 cu obiecte "semnificative" ale lumii sociale, individul i dezvolt o imagine coerent despre sine i despre rela iile sale cu al ii, care este n mare compatibil cu percep ia pe care o au al ii despre el. Aceste considera ii privind procesele de comunicare subliniaz rolul comunicrii n via a social i servesc, n mod special, solu ionrii paradoxului continuit ii n societate: este rezultatul intruziinii unui altul generalizat n formarea noilor euri, n timp ce schimbarea apare datorit dialogului relativ liber cu aceste noi euri; comunicarea dintre indivizi i dintre societate i indivizi este par ial imprevizibil ct privete rezultatul ei, pentru c ea este numai n parte un proces de adaptare i rspuns, con innd elemente de creativitate i libertate: schimbarea i varia ia ar fi mai rare, n cazul n care comunicarea ar nsemna numai reac ie i anticipa ie. f) Perspectiva fenomenologic (Alfred Schutz) a comunicrii este o abordare compatibil cu cea propus de interac ionismul simbolic, ns mai aproape de o perspectiv asupra actului comunicrii ca activitate spontan. Elementele principale ale acestei perspective sunt: 1. prin natura sa actul comunicativ este prevzut cu un scop, ns Schutz distinge "actul expresiv", n cazul cruia comunicarea este inten ionat (fr s ia neaprat forme verbale), de "gestul expresiv",unde nu exist inten ie, dei observatorul i poate atribui una; 2. motivele comunicrii, ale angajrii n acte "expresive" pot fi: libera alegere a unei persoane (ale crei acte sunt produsul unei activit i spontane); scopul, orientarea ctre viitor, "proiectul"; explorarea de ctre om a lumii, creia i confer semnifica ie; urmrirea relevan ei, a problemelor apropiate de interesele sale i comunicarea despre acestea celorlal i; 3. condi iile care trebuie ndeplinite pentru a face comunicarea posibil: cei ce comunic trebuie s foloseasc aceleai semne, care trebuie s aib pentru to i acelai sens (deci comunicarea poate evea loc numai n realitatea lumii exterioare); schemele interpretative pe care comunicatorul i interpretul le asociaz semnului comunicativ s fie esen ial identice; o coinciden total este imposibil, date fiind diferen ele de experien biografic i structuri relevante pentru participan i (cu ct aceste diferen e sunt mai mari, cu att ansele unei comunicri reuite sunt mai mici); comunicatorul i interpretul trebuie s de in un sistem comun de abstractizri i tipizri; 4. efectele comunicrii care trebuie apreciate n primul rnd n conformitate cu inten iile comunicatorului, dar i cu rezultatele comunicrii: o mai larg circula ie a tipizrilor; modificarea distribu iei sociale a cunotin elor; o mai mare participare comun la lumea social; n elegerea reciproc; punerea de acord a premiselor i datelor cunoaterii apar innd unor indivizi diferi i etc. 5. perspectiva fenomenologic pune un accent deosebit pe rela iile de comunicare: actele de comunicare nu pot fi autiste, fie c sunt acte de transmitere sau de receptare. Prezentarea acestor teorii i ordinea n care o face nu este ntmpltoare. Denis McQuail eviden iaz complexitatea comunicrii ca fenomen social; el pornete de la comunicarea ca stimul, n teoria nv rii i ajunge la comunicarea ca scop, n teoria fenomenologic. Pentru a pune n eviden aceast evolu ie Denis McQuail imagineaz un continuum, de la pasiv la activ, pe care plaseaz teoriile n func ie de rspunsul la trei ntrebri: De ce comunicm? Care este semnifica ia unei situa ii de comunicare? Care este rela ia dintre participan i?

18 (psihologic)...(sociologic)
1.Pozi ia behaviorist extrem Condi ionare; instinct Reac ie determinat de sistem Par ial; mecanic 2.Pozi ia sociopsihologic Reducere a tensiunii; orientare ctre mediu Experien a tensiunii discomfortului Func ional; instrumental; holistic 3.Pozi ia sistemului social Atingerea unor obiective acceptate prin mijloace acceptate O situa ie de alegere ntre scopuri i mijloace Complementaritate definit institu ional Pozi ia interac ionist/ fenomenologic Exprimarea liberei alegeri; ac iunea asupra mediului O ocazie de inovare i crea ie Intersubiectiv; negociabil

1.De ce comunicm? 2.Care este semnifica ia unei situa ii de comunicare? 3.Care este rela ia dintre participan i

Fig 427 Rezumarea rspunsurilor alternative la principalele probleme privind actul de comunicare, n termenii continuumului Pasiv-Activ a) n legtur cu prima ntrebare, De ce comunicm?: la extremitatea "stng",comunicarea e tratat ca rspuns, reac ie condi ionat, la stimuli externi; apoi, explica ia presupune un element de alegere contient, dar nevoia de adaptare sau reducere a tensiunii rmne principalul principiu explicativ; n continuare, e presupus alegerea scopurilor, acestea fiind concepute n termeni mult mai largi dect simple forme de reducere a tensiunilor. Individul alege dintre obiectele pe care sistemul social le face posibile, iar structurile comunica ionale sunt guvernate de norme i conven ii; la cealalt extrem, actul de comunicare e privit ca un act spontan i creativ, ndreptat ctre o stare viitoare a lucrurilor liber aleas, care poate implica o modificare a normelor i conven iilor. b) n legtur cu a doua ntrebare, Care este semnifica ia unei situa ii de comunicare?: la extremitatea "stng" pasiv, semnifica ia comunicrii se afl n afara controlului participan ilor individuali. Situa ia este deja definit, nu este deschis percep iilor variabile, iar individul rspunde n conformitate cu experien a lui trecut i logica impus de situa ie; mai la dreapta, se mai men in unele dintre elementele deja relevate, dar comunicarea depinde de perceperea tensiunii i a modului de a o rezolva. De aceea "semnifica ia" dominant este exprimat n termenii unei experien e neconfortabile, care impune ac iunea; n continuare situa iile de comunicare se pot considera ca avnd semnifica ii complexe pentru participan i, asociate n special obiectivelor alternative ale ac iunii i judec ilor de valoare implicate n alegerea ntre aceste alternative. "Semnifica ia" dominant sugereaz situa ia unor alegeri libere, structurat n conformitate cu valorile culturale i institu ionale; la extremitatea dreapt, semnifice ia unei situa ii de comunicare mai este caracterizat nc de alegerea scopurilor i mijloacelor, nemaiexistnd ns elementul de constrngere, predictibilitate i calcul. Situa ia de comunicare ofer posibilitatea schimbrii i restructurrii mediului - cu alte cuvinte, nu este un simplu rspuns la solicitrile mediului, sau un act n cadrul mediului, ci un act asupra acestuia. c) n legtur cu a treia ntrebare, Care este rela ia dintre participan i?: la extremitatea "stng", rela ia dintre transmi tori i receptori este mecanic i temporar, cu pu ine elemente de coorientare. Din aceast perspectiv, un participant la comunicare reac ioneaz n primul rnd la un stimul exterior, iar rela ia este, n consecin , par ial i limitat;

27

Ibidem, p.68

19 mai departe se afirm o rela ie holistic, ns bazat nc pe presupunerea unei func ionalit i i interdependen e inevitabile, aprute din contiguitate. Gradul de intersubiectivitate este limitat i gndit n termenii unor organisme separate, care gsesc un mod de ac iune comun; versiunile sociologice privind rela ia de comunicare variaz n func ie de gradul de constrngere extern i determinare a rolurilor. La unul din poli, o rela ie este definit n termenii complementarit ii rolurilor, la cellalt ea este foarte activ, negociabil, iar comunicarea este un vehicul sensibil n procesul de interac iune. 3.Orientri n definirea conceptului i n cercetarea comunicrii 3.1. Orientri n cercetarea comunicrii verbale, nonverbale i organiza ionale a) Pornind de la studiul paralimbajului i a comunicrii nonverbale, s-au fcut numeroase cercetri i analize detaliate, care acord o mare aten ie rela iei dintre comportamentul verbal i nonverbal, capacit ilor de codificare n comportamentul nonverbal la nivel interpersonal, diferen elor individuale i celor bazate pe gen28. Studierea interac iunii nonverbale este greu de separat, ns, de cea a comunicrii interpersonale, n general. Alte direc ii de cercetare sunt cele privind negocierea ntlnirilor dintre oameni, cum ncearc acetia s se prezinte pe ei nii, ce reguli guverneaz rela iile interpersonale, cum trebuie tratate problemele, regulile unei conversa ii, cum evolueaz o rela ie comunica ional etc. Dei sursele interesului pentru aceste dou tipuri de comunicare sunt diferite, nu putem s nu distingem lucrrile lui Goffman n acest domeniu care continu s exercite o influen puternic. Goffman relev conceptul de "cadru" ("frame")29, cosidernd c, o mare parte a vie ii sociale aa cum o trim noi o constituie o serie de cadre ale unor situa ii definite social, pe care le nv m, le recunoatem, le nterpretm, dar le i schimbm i reinterpretm n interesul nostru. Noi suntem permanent antrena i ntr-o serie de activit i simbolice de decodificare, manipulare, inventare de cadre adecvate evenimentelor sociale. Gsim o oarecare asemnare ntre acest perspectiv asupra comunicrii i o alta, bazat pe analogia dintre via a social i teatru30. Conform acesteia putem privi interac iunea comunica ional ca pe o serie de reprezenta ii, o interpretare de roluri, care au la baz planuri sau "scenarii"31 i implic adesea un element teatral. Davis i Baran32 sugereaz c numeroase componente ale scenariilor i stilurilor pe care le adoptm n via a cotidian provin n mare msur din comunicarea de mas dect din experien a personal direct. b) n cadrul comunicrii organiza ionale, se acord o aten ie mult mai mare comunicrii dincolo de grani ele organiza iilor formale, interfe ei dintre organiza ie i publicul larg, problemelor suprancrcrii informa ionale i necesit ii de a restrnge, dar i de a facilita fluxul informa ional, diversit ii rolurilor comunica ionale n re eaua unei oraganiza ii, aplicarea evalurii circuitelor comunica ionale din organiza ii n ideea de bilan asociat bilan urilor financiare, de produc ie etc. 3.2. Orientri n studiul comunicrii de mas a) n cadrul comunicrii de mas ntlnim cele mai multe studii, cele mai recente fiind legate n special de oraganiza iile produc iei mediatice i de tiri. n contextul acestor studii tirile sunt considerate o form cultural distinct, ale crei rdcini se afl n activit ile de
28 29

W.Eakin, H:C:Eakin, apud Denis McQuail, op. cit., p.223 Goffman, Frame, apud ibidem, p.224 30 D.Duncan, apud ibidem, p.225 31 Schank, R. Abelson, apud ibidem, p.225 32 K.Davis, S.J. Baran, apud ibidem, p.225

20 culegere i procesare i cultura profesional a celor care le fabric, mai mult dect n reflectarea obiectiv a realit ii33. b) i studiului audien ei mediatice i s-a acordat aten ia cuvenit, fiind continuate cercetrile n tradi ia teoriei "utilizatorilor i gratifica iilor". Se impune un nou concept i anume cel de "cultur a gustului", schi at de Gans34 i elaborat ulterior de Lewis H.35. Aceast no iune servete explicrii apari iei audien ei pentru anumite tipuri de con inut, audien e care nu pot fi identificate n termenii caracteristicilor lor sociale i nu sunt uor de plasat n ierarhiile claselor, educa iei sau culturii. La nivel de mas, aceste culturi de gusturi corespund adesea pie elorconglomerate de consumatori poten iali i grupuri int pentru publicitate, lipsite de o identitate social clar i de rdcini comunitare sau societale. c) Noelle-Neumann abordeaz problema puterii mass-media, elabornd o teorie a "spiralei tcerii"36, conform creia, "o team de izolare" fireasc face ca indivizii s aib tendin a s pstreze tcerea fa de ceea ce percep, corect sau nu, a fi opinia public dominant, cu consecin a creterii i rspndirii caracterului dominant al acesteia. Teoria este relevant pentru mass-media, care reprezint o surs important de impresii i credin e privind direc ia opiniei publice. d) n legtur cu efectele mass-media, remarcm studiul ntreprins de Lang i Lang37, cu privire la puterea mediatic. Ei aduc argumente convingtoare i demonstreaz prin cercetrile lor c aceasta este considerabil. Principalele direc ii de cercetare sunt urmtoarele: studierea audien ei i identificarea subgrupurilor poten iale din cadrul ansamblului audien ei (studierea comunicrii politice, influen a mass-media asupra copiilor etc.); cutarea de coresponden e, bazndu-se pe corela iile stabilite n timp, ntre tendin ele din mass-media i cele din cadrul societ ii i publicului (aici ntlnim apari ia "indicatorilor culturali" care au la baz teza potrivit creia, schimbarea cultural n general reflect sau nu este reflectat de modificarea structurii sociale i c este posibil studierea schimbrii sociale prin intermediul con inutului mediatic, care constituie manifestatarea cultural cea mai accesibil i uor de analizat; una dintre direc iile acestei strategii, este i cea referitoare la "stabilirea agendei", potrivit creia, mass-media stabilesc ce subiecte sunt importante pentru opinia public i n ce msur); preocuparea fat de refrac ie, avnd la baz teoria conform creia mass-media furnizeaz mul imea de imagini, idei, defini ii i priorit i, care limiteaz i modeleaz ceea ce oamenii cred i tiu (aceast abordare aduce n prim plan ntrebarea privind ce versiune a lumii, ce norme i ce valori sunt de falt oferite de mass-media, rspunsul necesitnd analize de con inut foarte amnun ite, sensibile deopotriv la semnifica ia explicit i implicit); studiul rezultatelor, care se raporteaz la efectele mass-media ce constiruie canale esen iale de comunicare, considerate ca fiind foarte eficiente. n afara acestor direc ii se semnaleaz, prin multitudinea de publica ii i a rezultatelor ob inute n cadrul unor noi cercetri, revenirea n aten ie a studierii persuasiunii i a campaniilor de informare public38. e) O alt direc ie de cercetare este cea a modurilor de comunicare. Studierea limbajelor de toate felurile ntr-o varietate de contexte cunoate o mare dezvoltare. Dup cum am vzut deja, se acord mult aten ie paralimbajului - gestic, expresie, mbrcminte, prezentare - n special n contextul comunicrii interpersonale. Ne atrage ns aten ia progresul nregistrat n una din formele de "analiz de discurs", cea care are drept texte de diferite tipuri, n special cele a cror form este pictural, auditiv sau scris fiind destinate a fi "citite" n contexte mai mult sau
33 34

Denis McQuail, op. cit, p.226 J.Gans, apud ibidem, p.226 35 H.Lewis, apud ibidem, p.226 36 Noelle-Neumann, apud ibidem, p.227 37 Lang i G. Lang, apud M. Rosenberg i R.H. Turner, Social Psyhology, Basic Books, 1981, pp.653-82 38 Ibidem, p. 653-682

21 mai pu in publice. Structuralismul i semiologia ofer principii i orintri metodologice pentru identificarea sistemelor de semnifica ii care stau la baza unei categorii de texte date, pornind de la ideea c astfel de categorii au propiul lor "limbaj" imagistic, simbolic i metaforic, care poate fi descifrat n termenii contextului cultural care le nglobeaz. f) Un interes aparte prezint ncercrile de a dezvolta metode de analiz a textelor nescrise. Cteva exemple n acest sens: lucrrile lui Lezmore despre reclam, cele ale Grupului de Studii Media din Glasgow despre tirile televizate, cele ale lui Barthes i Hall despre fotografie, cele ale lui Fiske i Hartley despre teatrul de televiziune i cele ale lui Metz despre film39. Contribu ii importante asupra limbajului i textelor sunt aduse i de sociolingvistic. g) O alt sfer de interes pentru cercetare a reprezentat egalizarea accesului la o ntreag gam de "bunuri" comunica ionale, incluznd informa ia de toate felurile ca i cultura tiin ific i artistic a unei societ i, participarea la cercuri de discu ie i influen bazate pe vecintate, munc i politic, mijloacele de autoexprimare. n acest domeniu se deschid direc ii ce includ tot ceea ce contribuie la facilitarea fluxului comunica ional, reducerea barierelor, exprimarea abilit ilor, furnizarea mijloacelor de exprimare i participare. Thunberg40 studiaz comunicarea n familie, coal, la locul de munc, n politic i mass-media, din punct de vedere al creterii egalit ii, avnd drept preocupare central dezvoltarea "poten ialului comunica ional", care poate contribuii la actualizarea unor valori fundamentale, care sunt stima de sine, sentimentul apartenen ei sociale, capacitatea de a exercita o influen asupra mediului. Autorul introduce no iunea de "spirale ale interac iunii" care ac ioneaz n diferitele contexte men ionate i poate contribui la maximizarea, dei niciodat la egalizarea poten ialului comunicativ. n mare parte discu ia despre egalitate este legat de comunicarea de mas. Cele mai numeroase studii privind puterea i egalitatea n domeniul comunicrii de mas vechea disput despre msura n care mass-media extinde i consolideaz puterea clasei conductoare sau alte interese dominante. Remarcm n acest sens dezvoltarea unei coli de analiz politicoeconomic, ce ncearc s stabileasc rela ii ntre evolu iile din structura comercial i de pia a mass-media i con inutul a ceea ce acestea produc41. n afar de axceasta, principala direc ie a fost analiza "discriminrilor" media fa de o serie de minorit i sau grupuri dezavantajate (incluznd emigran ii, sindicalitii, devian ii, tinerii etc.). h) O alt orintare este cea a lui Edelman despre penetrarea puterii n toate formele de comunicare public - prin mituri, simboluri i steriotipuri42. Una din temele care ne atrage aten ia este cea a declinului "sferei publice" sub impactul for elor comerciale care se ndreapt spre consumerism i individualizare i concomitent, ctre privatizare i detaare de preocuprile sociale mai largi. "Golurile de cunoatere" reprezint o alt direc ie de cercetare, acestea semnificnd inegalitatea structurat prezent n distribuirea informa iei. Inegalit ile se refer n principal la educa ie i diferen ele de clas social, iar cercetarea a fost preocupat de dimensiunea acestor "goluri" i contribu ia mass-media la agravarea sau estomparea lor. i) n ceea ce privete aplicarea tehnologiei electronice la nevoile minorit ilor i la cele locale, cu scopul de a contrabalansa puterea unor mass-media centralizate i de larg distribu ie, exist de mult timp o dezbatere politic, profesional i intelectual. Principala problem care se ridic este cum vor fi definite utilizrile noilor media i cum va fi exploatat poten ialul lor - ca extensie ale sistemelor existente de distribu ie n mas sau pentru o mai larg participare i antrenare a minorit ilor. Noile media par s ofere ansa eliminrii golurilor informa ionale, dar realizarea efectiv a acestui fapt va depinde de distribu ia resurselor i abilit ilor. Nu exist motive s credem ntr-o redistribuire n favoarea celor mai pu in puternici i avnd un poten ial comunica ional redus43.
39 40

Denis McQuail, op.cit., p.233 M. Thunberg et al., apud ibidem, p.233 41 Murdoc, Large apud ibidem., p.234 42 M. Edelman, apud ibidem, p.235 43 Denis McQuail, op. cit. p.337

22 Printre aceste direc ii prezentate se impune tot mai mult ca o realitate convergen a. Se pune tot mai pu in accentul pe difen a dintre tipurile de limbaj, de mijloacele de comunicare sau de niveluri sau de contexte ale comunicrii. Exist tendin a, printre diferitele tipuri de cercettori care se ocup de comunicare, de a aborda teme comune, utiliznd aceleai concepte, metode i vocabular, acestea fiind doar cteva aspecte care exercit presiuni pentru identificarea investiga iilor n vederea definirii ct mai exacte a comunicrii. n ciuda acestor dezvoltri este, totui, greu de sus inut c n prezent, "dup circa 50-70 de ani de cercetri consacrate fenomenelor comunicrii sociale sau conturat metode total originale i speciale i c au aprut teorii acoperind numai domeniul comunicrii. n acest context de emergen a unor noi instrumente de lucru tiin ific, sugestia lui Bernard Mige de a cuprinde ntregul ansamblu al cercetrilor i reflec iilor asupra fenomenelor comunicrii sociale sub genericul "gndire comunica ional" reprezint o rezolvare subtil a dificult ilor de tipologizare pe care le ridic un cmp tiin ific prin excelen eteroclit"44. Comunicarea, nc de la primii pai, "i-a construit fr ncetare, uneori exagernd baze teoretice exigente: fie prezentndu-se ca o tiin a tiin elor (tenta ie recurent), fie strduindu-se s se disting prin obiectul ei mai mult dect prin metodologiile la care fcea recurs, apar innd altor tiin e umane i sociale, recunoscute naintea ei i beneficiind de o legitimitate mai mare; de altfel, disciplinile recent aprute, crora responsabilii politico - tiin ifici le laud ntr-un mod excesiv presupusele avantaje, abordndu-le viitorul cu mult certitudine, func ioneaz fr ca membrii lor cei mai legitimi s fi reuit s cad de acord asupra bazelor conceptuale comune "45. Dup toate acestea putem afirma cu siguran faptul c, procesul comunicrii, privit din orice perspectiv, la modul general, mai cuprinztor, ca interpretare federalizatoare, ca tiin , sau ca studiu interdisciplinar, nu i se mai poate nega caracterul fundamental, complex att pentru individ ct i pentru societate. De asemenea nu mai putem nega progresul tehnologic care mpinge comunicarea spre ttmuri nestrbtute de piciorul uman, ci doar cu gndul am fi putut ajunge acolo. Secolul vitezei n care trim, ne nvluie ntr-o mare de informa ie, prezentat pe diferite suporturi, sub diferite forme i ambalaje, informa ia devenind o marf pre ioas, tiinduse c cine o de ine, de ine totodat i monopolul asupra situa iei respective. Astfel, comunicarea devine/este indispensabil, axa pe care cucerete via a social azi, dezvoltndu-se n dou direc ii46: probabilitatea de a "utiliza o gam din ce n ce mai larg de aparate, care permit, prin re ele cu debit crescut, fie s schimbe mesaje, fie s accead la programe informa ionale i culturale"; punerea n practic, de ctre state, ntreprinderi i institu ii sociale a unor tehnici de gestionare a socialului n cadrul unor strategii elaborate. Comunicarea se dezvluie astfel sub caracterul ei ambivalent, att ca instrument de emancipare a individului (lrgind mijloacele de acces la informa ie sau de schimb de mesaje), ct i ca un instrument de control n mna autorit ilor politice i economice, permi nd prin industriile culturale i rela iile publice generalizate impunerea unor modele de comportament i a unor reprezentri sociale prestabilite.

44

Mihai Coman, Cuvnt nainte, n Bernard Mige, Gndirea comunica ional, Editura Cartea Romneasc, 1998, p.8 45 Ibidem, p.12-13 46 Mihai Coman, Prefa , n Bernard Mige, Societatea cucerit de comunicare, Editura Polirom, Iai, 2000, p.8

23 III. FUNDAMENTELE SOCIALE ALE COMUNICRII Pentru clarificarea acestei probleme supunem aten iei dou planuri de analiz, i anume: factorii sociali care fac posibil dobndirea capacit ii de a comunica a oamenilor i factorii sociali care influen eaz desfurarea proceselor comunica ionale. 1 Factorii sociali care fac posibil dobndirea capacit ii de a comunica a oamenilor Pentru a demonstra rolul determinant al socialului n dobndirea capacit ii de a comunica, ar putea fi suficient s amintim doar experimentul <<natural i tragic al copiilor crescu i de animale;acetia, lipsi i de atmosfera intercomunicrii umane au rmas la un stadiu "animal" de existen : nu au mai putut deveni oameni: nu au mai putut vie ui printre semeni, murind la scurt vreme dup ncercarea (euat) de inser ie social>>47. Cele dou feti e din India, Amala i Kamala, prima de aproximativ un an i jumtate, a doua de 7-8 ani, atunci cnd au fost puse n condi ii de educa ie normal, alturi de al i copii, n timpul ct au mai trit, respectiv un an, i nou ani, au reuit s nve e doar 50 de cuvinte, respectiv 40 de cuvinte, cu care puteau construi propozi ii simple48. Ideea este c zestrea biologic i psihic nu este suficient pentru activarea mecanismelor care fac posibil dobndirea de ctre oameni a capacit ii de a comunica. Este necesar un anumit context social generat de procesul de socializare, care "transform indivizii n oameni, i integreaz n societate, supunndu-i acelorai influen e culturale determinate de raporturile ntre clase de vrst i clase genera ionale, asemntoare sau diferite ntre ele"49. Att dezvoltarea capacit ii de comunicare, ct i trsturile psihice ale indivizilor sunt modelate de procesul socializrii; acesta ofer indivizilor zestrea cultural, diferit de la o societate la alta, prin intermediul creia acetia i pot asimila modalit i specifice de gndire, ac iune i conduit care le permit integrarea armonioas n colectivitatea social i n grupurile distincte. n cursul procesului de socializare oamenii internalizeaz un "model comunica ional cultural"50, constnd att n componente deschise, vizibile ( inuta, limbajul, conduita moral n general), ct i n conduite mai pu in vizibile sau invizibile, dar care pot fi deduse (op iuni, opinii, evaluri, atitudini, stri emo ionale etc). Un asemenea model, sublinia R. Linton, reprezint "un domeniu limitat de comportamente, nluntrul cruia se integreaz, n mod normal, rspunsurile membrilor societ ii la o anumit situa ie"51. "Ceea ce nva copilul n cursul procesului de comunicare este transmis, n mod explicit, de ctre prin i sau educatori, ori este asimilat, n mod implicit, prin propiile experin e ale copilului n cadrul anturajului la mesajele mass media"52. Copilul, prin socializare, dobndete capacitatea de comunicare i interac iune, ceea ce l va face capabil s exercite "o activitate creativ n comunicare mediat de simbolurile normative i evaluative generale, care servesc ca ghid al conduitei, i de propiile modele i aspira ii culturale, tot acest ansamblu formnd configura ia personalit ii sociale n cadrul creia motiva iile interne se mpletesc armonios cu cerin ele normative ale mediului social"53. Din cele prezentate rezult rolul deosebit de important al factorilor de natur social n dezvoltarea capacit ii de a comunica a individului. Dac factorii de natur fizic i psihic sunt un dat al omului, ei nu pot fi cultiva i dect n social, prin socializare.

47 48

Corneliu Mircea, op. cit., p.27 Ibidem, p.63 49 Ibidem, p.81 50 Ibidem, p.82 51 Ralph Linton, Fundamentul cultural al personalit ii, Bucureti, Ed. tiin ific, 1968, p.84 52 Sorin M. Rdulescu, Sociologia vrstelor, Editura Hyperion, Bucureti, 1994, p.83 53 Ibidem, p.60

24 2. Factorii sociali care influen eaz desfurarea proceselor comunica ionale54 Dou mari modele de analiz a comunicrii domin n prezent cmpul cercetrii: un model tehnicist (elaborat de Shannon, n 1952), provenit din abordarea i reflec iile cibernetice, i un model psihosociologic, rezultat al cercetrilor din domeniul psihologiei sociale. Con inutul acestora a fcut obiectul unui alt curs. Desfurarea proceselor de comunicare reprezint o suscesiune de evenimente cu referire la55: decizia de a transmite o semnifica ie, formularea mesajului inten ionat, ntr-un limbaj sau cod, actul de transmitere i receptarea mesajului respectiv. ns, pentru ca evenimentul comunicrii s aib loc este necesar interac iunea, n anumite condi ii, a unor elemente structurale (emi tor, mesaj, limbaj sau cod, canal de transmitere, receptor) constnd n56: inten ia de a transmite informa ii i idei; motiva ia receptorului; existen a unor persoane, obiecte, evenimente i idei care constituie subiectul (sau referentul) mesajului; activitate comun a sursei i receptorului; un limbaj suficient de comun sursei i receptorului; existen a unei rela ii ntre surs i receptor, care presupune o coorientare adecvat i un anumit grad de n elegere; experien comun a sursei i receptorului; tehnologie (canal) care s fac posibil transmiterea mesajului; un efect sau o schimbare, dac mesajul are semnifica ie sau produce o reac ie. Acelai autor mai apreciaz c structurile comunicative pot fi anticipate i de conditii cum sunt57: proximitatea persoanelor; similaritatea (mprejurri sociale, interese, credin e, activit i); apartenen a de grup. Analiza factorilor sociali care influen eaz desfurarea proceselor comunica ionale se poate face avnd n vedere elementele esen iale ale acestui proces. 2.1. Rolul actorilor comunicrii Este vorba despre emi tor i receptor. Acetia, desemna i i "locutori", sunt influen a i atunci cnd comunic de mai multe variabile sociale, vizibile sau mascate, care transform situa ia de comunicare ntr-o realitate deosebit de complex i puternic predeterminat. 2.1.1. Rolurile i statusul social Statutul social este locul pe care indivizii sau grupurile l ocup, la un moment dat, ntrun anumit sistem social, reprezentnd prin urmare o pozi ie social reperabil n mod obiectiv. Este unul din elementele centrale ale sistemelor ierarhizate care contribuie la constituirea identit ii sociale i a imaginii de sine i are dou dimensiuni58: orizontal, respectiv re eaua de contacte i de schimburi reale sau posibile pe care individul le are cu alte persoane situate la acelai nivel social; vertical, care vizeaz contactele i schimburile cu persoanele situate n ierarhia cocial ntr-o pozi ie superioar sau inferioar. Ca urmare, statusul social este definit i ca un ansamblu de rela ii egalitare i ierarhice pe care individul/grupul le are cu al i membri/grupuri din grupul/sistemul social din care face parte.
54 55

Cf. Jean-Claude Abric, Psihologia comunicrii, Polirom, 2002, p.22-31 Denis McQuail, op. cit., p.29 56 Ibidem, p.15 57 Ibidem, p.20 58 Dic ionar de sociologie, Editura Babel, 1993, p.612

25 Statusul se asociaz cu o situa ie social dat, fapt care determin s varieze de la un moment la altul i de la o situa ie la alta. i individul/grupul va evolua n situa ii n care statusul su social va fi diferit. Fiecare persoan/grup posed concomitent mai multe statusuri; toate statusurile asociate unei/unui persoane/grup formeaz setul de statusuri. Statusurile profesionale se divid n statusuri formale (oficiale, distribuite conform organigramei) i statusuri informale (dobndite pe baza caracteristicilor psihice ale persoanei). Statusurile par iale ale unei persoane pot fi congruente sau incongruente, genernd astfel conflicte interstatus; unele statusuri sunt generatoare de conflicte prin nsi natura lor. Statusurile se exprim printr-o serie de simboluri i de semne distinctive cum sunt: medaliile i decora iile, uniforma de serviciu, portul na ional etc. Uneori termenul de status este nlocuit prin simbolul su. Rolul social (aspectul dinamic al statusului) reprezint un "model de comportare asociat unei pozi ii sociale sau unui status"59. De regul, n func ie de statusul su, ndividul este nevoit s ndeplineasc un anumit numr de roluri sociale: el va adopta acele comportamente i atitudini care i se vor prea conforme cu statusul pe care l are, mai exact comportamentele la care se ateapt ceilal i, pornind de la statusul su. n acest context apare o alt predeterminare a comunicrii: statusul locutorilor determin expectan ele reciproce n privin a rolurilor. Astfel, n interac iune pot aprea dou tipuri de perturbri: conflictul de roluri, atunci cnd un anumit individ adopt un comportament diferit de cel la care ne-am atepta conform statusului su; rigiditatea rolurilor, dac, ntr-o situa ie social nou, individul pstreaz un rol corespunztor altei situa ii. Corelativ statusurilor sociale, fiecrei persoane i sunt proprii la un moment dat mai multe roluri sociale, care pot fi congruente sau incongruente. Ele alctuiesc setul de roluri specific unei persoane. Incongruen a rolurilor sociale poate genera conflicte inter-rol, care la rndul lor pot fi produse de discrepan a dintre trsturile de personalitate a ale purttorului de roluri sociale i prescrip iile rolurilor sociale, de incapacitatea individului de a satisface cerin ele rolurilor sociale. 2.1.2. Prejudec i i stereotipuri Procesele comunica ionale sunt facilitate sau perturbate de existen a, contient sau nu, n func ionarea indivizilor a unor prejudec i i stereotipuri aflate n legtur cu istoria grupului de apartenen al subiectului, precum i cu o serie de al i factori. Prejudec ile i stereotipurile au un rol determinant n comunicare, ntruct reprezint unele dintre componentele reprezentrii despre cellalt i, n consecin , ale semnifica iei atribuite situa iei. Func ia este aceea de a anticipa comportamentul i reac iile partenerului, dar i de a predetermina i canaliza comunicarea. 2.2. Factori care influen eaz codul i canalul de comunicare 2.2.1. Alegerea canalului de comunicare Acesta nu se limiteaz numai la suporturile utilizate sau mijloacele la care se recurge pentru conducerea mesajului spre interlocutor, ci se refer n egal msur la condi iile fizice n care se desfoar schimburile ntre actorii comunicrii, la pozi ia lor n spa iu, la locul ntlnirii etc.

59

Ibidem, p.517

26 De exemplu, exist dou tipuri de dispunere spa ial care favorizeaz comunicarea: fa n fa i alturi. Aceste variante de organizare spa ial influen eaz tipul de discurs al locutorilor, stilul comunicrii, registrul de exprimare, parametrii comunicrii etc. Alegerea canalului de comunicare are un efect nemijlocit asupra naturii exprimrii i, n egal msur, vehiculeaz o semnifica ie social, fiind expresia unei finalit i: alegnd, de exemplu, canalul scris, locutorul marcheaz deopotriv obiectivul pe care i-l propune (de pild nregistrarea mesajului), viziunea asupra sarcinii (scrisul este mai potrivit pentru respectivul tip de informa ie) i tipul de rela ie pe care inten ioneaz s o stabileasc cu interlocutorul (n cazul de fa , o eventual dorin de a marca distan a, ierarhia sau hotrrea de a rmne n limitele unei rela ii formale). n concluzie, canalele de comunicare sunt ntotdeauna puternic conotate de dimensiunea social a situa iei. 2.2.2. Rolul actorilor Emi torul este un creator. El are capacitatea s aleag limbajul, cuvintele potrivite (adecvate), s le nln uiasc n ordinea dorit, s le transmit printr-un anumit canal etc. n acest fel, prin mesajul su, furnizeaz un ntreg ansamblu de informa ii - semne cu privire la propria persoan, la viziunea sa asupra obiectului comunicrii sau la situa ia social pe care o dorete sau o percepe - care vor fi percepute, interpretate i evaluate de ctre interlocutor, determinnd reac iile, angajamentul, receptivitatea sau blocarea acestuia. Comunicarea nu se reduce aadar la schimburile dintre actori, fiind structurant sub aspect social, n limitele contrngerilor situa ionale (constrngeri ale codului lingvistic, constrngeri ale sarcinii i constrngeri legate de normele sociale i de statute); n acest sens ea reprezint un schimb de semnifica ii ntr-un ansamblu de tranzac ii. 2.3. Factorii de context i de mediu 2.3.1. Rolul contextului material i temporal La fel ca i n cazul dispunerii spa iale a locutorilor, organizarea spa ial influen eaz procesele comunica ionale. Amenajarea material a spa iului este puternic socializat. Dispunerea meselor, locul ales pentru a comunica, momentul dialogului, utilizarea/neutilizarea unor elemente materiale marcate social nfluen eaz direct natura i calitatea interac iunii actorilor. 2.3.2. Rolul contextului social Natura comunicrii este direct influen at de contextul social n care se desfoar interac iunea cu men iunea c unul i acelai context social va juca un rol diferit, n func ie de natura, complexitatea i finalitatea interac iunii. n afara importan ei naturii i reparti iei statusurilor i rolurilor sociale n cadrul comunicrii mai poate fi men ionat factorul coac iune, respectiv efectul pe care l are asupra comportamentului prezen a unui public sau a unor observatori: contribuie asupra nivelului general al motiva iei i al performan ei; atrage dup sine un plus de moderare i o mai mare uniformitate a judec ilor emise, intervenind pozitiv atunci cnd subiec ii au sarcini bine cunoscute; are un rol negativ n cazul abordrii unor probleme complexe, care presupun o nv are prealabil. 2.3.3. Rolul contextului cultural i ideologic Contextul cultural determin direct procesele comunicative. El poate fi n eles:

27 n sens strict; microcultura unei organiza ii, a unei institu ii, a unui grup social dat determin moduri de comunicare i un sistem de interac iuni care poate fi n totalitate specific, altfel spus care poate fi n eles i aplicat exclusiv n acest context limitat; n sens larg; tentativa de a comunica cu interlocutori apar innd altor culturi fr o pregtire prealabil poate fi un demers de o dificultate extrem (apar gafele culturale)

28 IV. CONEXIUNILE DINTRE SOCIALIZARE I COMUNICARE 1. Despre socializare Evolu ia fiin ei umane este luat n considerare att din punct de vedere biologic, ct i comportamental. Ambele surse ale naturii umane sunt considerate interdependente: a) evolu ia biologic presupune transformri din punct de vedere psihologic i social; b) de-a lungul ciclului lor de via indivizii sunt nevoi i s-i asume roluri, s accepte diferite statute, s-i modifice responsabilit ile i modul de gndire despre ei nii: n societ ile tradi ionale etapele ciclului vie ii sunt marcate prin diverse ritualuri care marcheaz evenimentele importante care presupun transformri n via a indivizilor (sunt stabilite de familie, trib sau de societate ca ntreg). Acest sistem controleaz modul n care se face tranzi ia i asigur pregtirea adecvat a indivizilor; n societ ile urban-industriale procesul nu mai este aa de simplu i clar: aici sunt surse de informare concurente i adesea contradictorii, variind de la colegi pn la diverse firme i care se iau la ntrecere pentru a capta aten ia individului, sugerndu-i ce comportament s imite, ce ci de ac iune sunt importante i ce semnifica ie s atribuie evenimentelor. De fapt ce este socializarea? n legtur cu aceasta sunt cteva ntrebri esen iale: din ce surse ob ine individul acele caracteristici care disting oamenii de alte animale? noi nv m sau motenim personalitatea, acea organizare psihic intern unic ce constituie natura uman a fiecrui individ? n ce mod este pregtit ntr-o perioad de c iva ani pentru a deveni i a rmne un membru activ al societ ii? Deci, din ce surse i ca rezultat al cror experien e dobndim fiecare dintre noi principiile dup care ne ghidm, stpnirea i n elegerea care ne dau posibilitatea s interpretm lumea din jurul nostru n moduri semnificative, s ne adaptm la mediu i s ne raportm la cailal i ntr-un mod acceptat de semenii notrii? Rspunsul este: socializarea. Socializarea este procesul psihosocial de transmitere-asimilare a atitudinilor, valorilor, concep iilor sau modelelor de comportare specifice unui grup sau unei comunit i n vederea formrii, adaptrii i integrrii sociale a unei persoane60. Socializarea se caracterizeaz prin urmtoarele: este un proces fundamental prin intermediul cruia orice societate i proiecteaz, reproduce i realizeaz, prin conduite adecvate ale membrilor si, modelul normativ i cultural; faciliteaz existen a normal a vie ii sociale, asigurnd stabilitatea i func ionalitatea structurilor sociale, coeziunea intern i continuitatea grupului social; definete acele procese, mecanisme i institu ii prin care orice societate se reproduce n fizionomia personalit ii umane care i este specific, n structuri de comportament ce rspund statusurilor i rolurilor predominante n societatea dat, ateptrilor i prescrip iilor nscrise n modelul ei socio-cultural i etic; finalitatea socializrii const n ncrustarea sistemului valorico-normativ n contiin a fiecrui membru al societ ii respective; procesul de socializare este acea parte a influen ei complete a mediului, care aduce individul la participarea la via a social, l nva cum s se comporte conform normelor n vigoare, l nva s n eleag cultura, l face capabil s se ntre in i s ndeplineasc anumite roluri sociale (Jan Szczepansky); asimilarea indivizilor n grupuri i a grupurilor n societate. Socializarea este abordat:

60

Dic ionar de sociolgie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.555

29 dintr-o perspectiv individual potrivit creia aceasta ne nzestrez cu calit ile necesare pentru a comunica, gndi, rezolva probleme folosind tehnici acceptate de societate i, n general, pentru a realiza modalit ile noastre unice de adaptare la mediul nostru personal; din punct de vedere al societ ii, potrivit cruia socializarea i aduce membrii la un anumit nivel de conformare, astfel nct ordinea social, caracterul ei previzibil i continuitatea societ ii s poat fi men inut; socializarea este esen ial pentru supravie uirea unei societ i ca sistem continuu i stabil; de mai multe tiin e: antropologia - termenul este encultura ie - pentru a defini procesul de dobndire prin care noii membrii ai unei societ i interiorizeaz toate aspectele culturii lor (obiceiuri, tradi ii, limb, artefacte materiale, legende, mituri etc.); psihologia, care tinde s considere socializarea ca fiind modul de a nv a s- i controlezi instinctele pentru a evita comportamentul aberant i inacceptabil din punct de vedere social; sociologia, care accentuiaz faptul c socializarea pregtete individul pentru participarea la via a de grup. Concluzionnd, socializarea se ocup de modul n care diferite forme de cultur, cum ar fi crezuri, stiluri tradi ionale de via , limba, reguli morale de via sau diferite tipuri de deprinderi, care sunt exterioare individului devin pr i interioare ale organizrii psihologice a individului printr-un proces de nv are deliberat sau neplanificat sau ca rezultat al influen elor sociale ale unor agen i institu ionali sau neinstitu ionali. 2. Socializare - comunicare sau comunicare - socializare? a) Un prim aspect pe care l aducem n aten ie este distinc ia pe care trebuie s o facem ntre "momentele" socializrii, dar i dintre latura propriu-zis sociologic (obiectiv) i cea propriu-zis psiho-sociologic a integrrii i adaptrii subiective a indivizilor n grupuri sociale la activit i, ac iuni, rela ii i situa ii sociale. Schematic, procesul general de socializare ar putea fi redat astfel:
I. Etape fundamentale: A. Ini ial, genetic B. Actual, contemporan, concretistoric II. Aspecte a) antropogenez (sociogenez) b) ecologic c) sociologic d) psiho-sociologic III. Rezultate aa) socialitatea omului bb) omul fiin natural-social cc) socializare (integrare obiec-tiv n grupuri sociale) d.1) integrare psiho-social (raportare subiectiv, interpersonal, grupal i intergrupal) d.2) personalizare (caracteristici-le unice, nerepetabile ale perso-nalit ii)

Fig. 5 Etapele socializrii Remarcm c distinc ia, n cadrul general al socializrii, ntre etapa ini ial (onto i sociogenetic cu rezultatul ei esen ial socialitatea omului) i cea ulterioar (perpetua necesitate de integrare i adaptare sociologic i psiho-sociologic n mediul social-natural concret determinat) nu este pur terminologic. Ea face posibil n elegerea unui aparent paradox sau a unei antinomii: dei omul este fiin social el trebuie mereu "socializat". Totodat, trebuie s observm i s exprimm diferen a, nu numai n timp i cantitativ, dar i calitativ dintre cele dou "momente" ale adaptrii i integrrii sociale a indivizilor, cci actul intrrii unui ins ntr-un grup social oarecare nu este totuna cu procesul, relativ ndelungat i, n orice caz, sensibil diferen iat de la ins la ins, de asimilare i practicare de ctre acesta a valorilor i normelor de comportament cerute de scopurile grupurilor respective. Abia aceasta din urm "autentific" integrarea i adaptarea sa social (sociologic). Unde este locul i care este rolul comunicrii?

30 Comunicarea, realizat prin limbaj, face posibil socializarea, nu numai n momentul ini ial, genetic al socializrii, cnd se produce umanizarea maimu ei antropoide, ci i atunci cnd are loc integrarea indivizilor ntr-o societate uman anumit, prin intermediul variatelor grupuri sociale ("prin aceast aptitudine de a comunica, noii membri preiau tradi iile comune, valorile ncet enite, n elepciunea acceptat i crezurile larg rspndite, care le vor da posibilitatea s conlucreze unul cu cellalt n situa ii sociale curente"61). Referindu-se la acest aspect T. Herseni afirma c "o limb este folosit chiar de la primele trepte de dezvoltare ale omenirii, n mod organizat, pentru socializarea noilor genera ii, pentru a li se transmite experien a colectiv, nlesnind nchegarea unor vaste tradi ii orale (mai trziu scrise), fr de care progresul istoric nu ar fi fost cu putin dect n limite mult mai reduse"62. n Dic ionarul de psihologie social, cnd este definit comunicarea social, se precizeaz c aceasta "se refer la transmiterea sistemului limbii n colectivitate, a valorilor culturale, a criteriilor de apreciere i a normelor sociale de la o genera ie la alta. Este comunicarea prin care se realizeaz socializarea indivizilor, inv area social i, n general, devenirea lor ca membri ai colectivit ii date"63. n Dic ionarul de sociologie, socializarea este definit ca un "proces interactiv de comunicare, presupunnd dubla considerare a dezvoltrii individuale i a influen elor sociale, respectiv modul personal de receptare i interpretare a mesajelor sociale i dinamica variabil a intensit ii i con inutului influen elor sociale"64. Aceast definire are ca premis ideea c procesele sociale sunt dependente de ac iunile oamenilor, iar ac iunile, la rndul lor, se realizeaz n condi ii dependente de posibilit ile de comunicare: schimbul continuu de mesaje genereaz unitatea de vederi i implicit, de ac iune, prin armonizarea cunotin elor privind scopurile, cile i mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenizarea relativ a grupurilor sub aspect afectiv i motiva ional. b) Un alt aspect pe care l aducem n aten iese refer la finalitatea procesului de socializare, respectiv integrarea indivizilor n structurile rela iile i activit ile sociale. Integrarea poate fi65: cultural (concordan a dintre normele unui sistem cultural); normativ (internalizarea normelor, respectiv nsuirea lor de ctre indivizi i manifestarea n comportamentul lor); comunicativ (mprtirea i transmiterea prin mijloace simbolice a modelelor normative ntre membrii grupului social); func ional (interdependen a de preten ii, ateptri i acte manifeste care rezult din diviziunea sarcinilor, a muncii). Integrarea comunicativ are, n mod evident, o determinare social obiectiv, care ine de contextul social i situa ional, dar i un caracter i o condi ionare psihologic, respectiv psihosocial. n procesele comunicative, i deci n integrarea comunicativ, sunt angaja i simultan individul concret, cu caracteristicile sale psihosociale active. Aici efectele psihosociale apar pregnant sub forma unor indici pozitivi: consensul, spiritul de cooperare, solidaritatea, stimularea, participarea, afinitatea etc., sau sub forma opus a unor indici negativi: conflictul, izolarea, respingerea, antagonismele, prejudec ile. "Prejudec ile sunt simptomul prezen ei unor bariere n procesul de comunicare. Prejudec ile sunt contractele n contactul dintre cei ce le hrnesc mai degrab dect de cel al cror obiect sunt"66. Deci, prin intermediul socializrii devine posibil comunicarea ntruct aceasta asigur nsuirea limbii, a tuturor mijloacelor de exprimare. Analiza gradului de socializare a
61 62

Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach, op. cit., p.213 Traian Herseni, Sociologia limbii, Editura tiin ific, Bucureti, 1975, p.12 63 Dic ionar de psihologie social, Editura tiin ific i Enciclopedic, Bucureti, 1981, p.56 64 Dic ionar de sociolgie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.555 65 Werner Landeker, Les types dintegration et leur mesure. n R. Boudon i P. Lazarsfeld, Le vocabulaire des sciences sociales, Mouton, p.37-38 66 Ibidem, p.45

31 individului, grupurilor de indivizi etc. ne arat natura uman modificat, modalitatea concret de afirmare i de utilizare individual-social: a intelectului nativ (care a fost, prin socializare, nzestrat cu anumite cunotin e, cu un anume sistem de gndire); a capacit ii de a vorbi (valorizat prin nsuirea i utilizarea unei anumite limbi67 istoricete constituit, cu ntreaga ei ncrctur psiho-cultural i spiritual specific colectivit ii sociale care a produs-o68); a capacit ii de a munci (fructificat prin nsuirea unei profesiuni cu toate consecin ele intelectual-spiritual-psihologice ce decurg de aici); a capacit ii de a nv a (utilizat pentru asimilarea unui anumit bagaj de cunotin e i deprinderi, de criterii i valori, de abilit i oferite de o societate concret istoric). c) Concluzionnd, se poate spune c ntre socializare i comunicare sunt rela ii de condi ionare reciproc: individul devine om cu abilitatea de a comunica prin socializare, iar procesele socializante sunt desfurate prin intermediul comunicrii (din punct de vedere cronologic, comunicarea este primul instrument spiritual al omului n procesul socializrii sale). Poate c cel mai edificator exemplu n acest sens este <<experimentul natural i tragic al copiilor crescu i de animale; acetia, lipsi i de atmosfera intercomunicrii umane, au rmas la un stadiu animal de existen : nu au mai putut deveni oameni: nu i-au mai putut nsui limbajul (dect rudimentar) i nu au mai putut vie ui printre semeni, murind la scurt vreme dup ncercarea (euat) de inser ie social>>69. 3. Comunicarea de mas (mijloacele care o fac posibil) ca agent al socializrii Am concluzionat c socializarea este sursa principal de la care individul ob ine acele caracteristici care disting oamenii de animale, dobndete principiile dup care se ghideaz, stpnirea i n elegerea care i dau posibilitatea s interpreteze lumea, s se adapteze la mediu i s se raporteze la ceilal i ntr-un mod acceptat de semenii si. Totodat socializarea nzestreaz individul cu calit ile necesare pentru a comunica, gndi, rezolva probleme folosind tehnici acceptate de societate i, n general, pentru a realiza modalit ile unice de adaptare la propriul mediu. Deci finalitatea proceselor socializante este de a aduce membrii societ ii la un anumit nivel de conformare, astfel nct ordinea social, caracterul ei previzibil i continuitatea societ ii s poat fi men inute. ntrebrile pe care ni le punem sunt: Mijloacele comunicrii de mas pot fi agen i ai socializrii oamenilor i organizrilor sociale? Expunerea la con inuturile lor i ajut pe indivizi s-i controleze pornirile i instinctele primare sau i ncurajeaz s caute gratifica ii pe ci inacceptabile? Mass-media popularizeaz standardele morale care sunt larg acceptate n societate sau prezint versiuni distorsionate care pot determina indivizii s intre n conflict cu majoritatea celor care nu se conformeaz? Cert este faptul c oamenii sunt expui zilnic la numeroase lec ii despre subiecte foarte diverse care, indubitabil, au un impact mai mult sau mai pu in favorabil asupra experien ei lor.

67

"Oamenii se nasc, fr ndoial, cu aptitudinea neurofiziologic i psihofiziologic de a vorbi sau de a nv a s vorbeasc, dar fr o limb anumit, de aceea ei sunt nevoi i s-i nsueasc limba de la al ii, mai exact de la comunitatea omeneasc n care se nasc sau cresc, aa cum o posed i I-o ofer spre nv are aceasta." (Traian Herseni, op. cit., p.12) 68 "O limb nu cuprinde numai cuvinte i structuri gramaticale, ci i numeroase n elesuri, precum i anumite moduri de a gndi; ea reprezint totdeauna un univers cultural, n aa msur, nct cine nva o limb, i nsuete implicit, prin mijlocirea ei, o mul ime de elemente de ordin cultural (concep ii, atitudini, credin e, convingeri, prejudec i, norme, valori etc.), fcnd ca limba s fie prin ea nsi un mijloc de integrare ntr-o anumit cultur". (Ibidem) 69 Corneliu Mircea, op. cit, 1979, p.27

32 Problema este dac se pot determina consecin ele acestui impact. Cercettorii70 proceselor comunicative au elaborat metodologii care s duc la n elegerea modului n care comunicarea de mas poate juca um rol n procesul de socializare. a) Procesul de modelare este util pentru descrierea aplicrii teoriei generale de nv are social la dobndirea unui nou comportament n urma expunerii individului la comunicarea de mas. Premisa de la care se pleac este c mass-media constituie o surs de modele accesibil i atractiv, furniznd midele simbolice pentru aproape orice form de comportament care se poate concepe. Procesul de modelare const n mai multe etape care sunt rezumate n urmtorii termeni: un membru individual al publicului observ sau citete despre o persoan (model) care se nscrie ntr-un anumit pattern de ac iune n cadrul con inutului mass-media; observatorul se identific cu modelul, adic ncepe s cread c el/ea este la fel ca i modelul, dorete s fie ca modelul, care consider modelul ca fiind atractiv i demn de afi imitat; observatorul contientizeaz - sau n mod incontient ajunge la concluzia - c acel comportament observat sau descris va fi func ional. Adic persoana ajunge s cread c acel comportamentva aduce rezultatul dorit, dac este imitat, ntr-o anumit situa ie; individul i amintete ac iunile modelului atunci cnd se confrunt cu mprejurri relevante (situa ie de stimul) i reproduce comportamentul ca reac ie la acea situa ie; executarea ac iunii , reprodus n situa ia relevant de stimul, i aduce individului uurare, recompens sau satisfac ie, consolidnd aadar legtura dintre acei stimuli i reac ia conform modelului; consolidarea pozitiv mrete probabilitatea ca individul s foloseasc n mod repetat activitatea reprodus, ca mijloc de a reac iona n situa ii similare. Din cele prezentate rezult c mass-media pot servi ca agent n procesul de socializre. Teoria modelrii este capabil s expliceatt influen ele directei immediate, ct i influen ele pe termen lung saupra indivizilor care sunt expuila con inuturi ale mass-media. ns aceast teorie se ocup de ac iunea individual i nu de comportamentul comun, fapt care face s nu poat furniza informa ii despre structura organizrii sociale a oricrui grup sau societ i sau despre contribu ia comunicrilor de mas la cultur - dou influen e foarte puternice asupra selectrii comportamentului de ctre indivizi care interac ioneaz cu al i indivizi. b) Pentru explicarea efectelor indirecte i pe termen lung ale comunicrii de mas n modelarea concep iilor comune ale oamrnilor despre regulile de comportament i pattern-urile activit ilor de grup sunt necesare abordri diferite. Specialitii domeniului apreciaz c o abordare pertinent a aspectelor relevate este teoria expecta iilor sociale, n sensul c oamenii sunt membrii ai unor grupuri sociale de dimensiuni i complexit i diferite cu o anumit structur determinat de patru concepte fundamentale: norme, roluri, ierarhii i sanc iuni. Acestea sunt subdiviziunile esen iale ale organizrii sociale care asigur predictibilitatea n cadrul activit ilor umane interpersonale. Potrivit teoriei men ionate mass-media sunt o surs major de expecta ii sociale modelate referitoare la organizarea social a unor anumite grupuri din societatea modern. Prin con inutul lor, mijloacele de comunicare de mas descriu sau nf ieaz norme, roluri, ierarhii i sanc iuni apar innd de fapt fiecrui tip de grup cunoscut n via a social contemporan. "Citind cr i, privind la televizor, mergnd la cinema etc., tinerii care nc nu i-au prsit cminul se pot familiariza cu normele a zeci de grupuri - bande criminale, restaurante la mod, echipe de chirurgi, poli iti, familii bogate, forma ii rock - lista este aproape nesfrit. Din aceleai surse, ei pot nv a ce rol comportamental se ateapt de la ei dac devin detectivi particulari, profesori, balerini, scafandri sau antrenori de tenis. n mod similar, ei pot observa modele de onoare sau dezonoare social, acte de deferen sau dispre cu care sunt trata i oamenii n diferite pozi ii n cadrul grupurilor. n cele din urm, ei pot experimenta prin substituire recoompensele i
70

Cf. Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach, op. cit., p.218-228

33 pedepsele care nso esc deaprobarea social a abaterilor sau recunoaterea realizrilor remarcabile"71. Ideile de baz ale acestei teorii sunt rezumate astfel: pattern-urile de organizare social sub form de norme, roluri, ierarhii i sanc iuniapartinnd unor anumite tipuri de grupuri sunt frecvent descrise n con inutul massmedia; aceste descrieri apar innd oricrui tip de grup pot fi sau nu autentice. Adic ele pot fi veridice sau pot induce n erore, pot fi precise sau denaturate; oricare ar fi rela ia lor cu realitatea, membrii publicului asimileaz astfel de defini ii, iar ele devin seturile lor de expecta ii sociale nv ate despre modul n care se ateapt ca membrii acestor grupuri s se comporte; aceste expecta ii sunt o parte important a modurilor anterioare de n elegere ale oamenilor n privin a comportamentelor, care le vor fi cerute participan ilor n grupurile ai cror membrii vor deveni; seturile de expecta ii ale oamenilor n privin a comportamentelor membrilor celorlaltor grupuri care alctuiesc comunitatea i societatea sunt o parte important a cunotin elor lor generale despre ordinea social; defini iile furnizate de expecta ii servesc drept ghid de ac iune, adic defini ii referitoare la modul n care indivizii ar trebui s se comporte fa de al ii, jucnd rouri n anumite grupuri, i defini ii referitoare la modul b care al ii se vor comporta fa de ei n diverse situa ii sociale. c) Concluzionnd la punctele "a" i "b" re inem urmtoarele aspecte: ambele teorii reunesc dou domenii foarte complexe de studiu a tiin elor moderne behavioriste: nv area sub forma socializrii i modelarea activit ii umane sub forma organizrii sociale. nv area i organizarea social sunt cele dou concepte centrale ale psihologiei i sociologiei, care nu pot fi ignorate dac vrem s imaginm o teorie a influen elor de lung durat ale comunicrii de mas; rezumnd, n cazul teoriei modelrii comunicrile de mas transmit informa ii pe care individul i le amintete n aa fel nct ele modeleaz for e interioare, cum ar fi atitudini, cu care sunt strns corelate i motiveaz, dar i direc ioneaz comportamentul public, iar n cazul teoriei expecta iilor sociale mijloacele de comunicare de mas transmit informa ii privind regulile de conduit social pe care individul i le amintete i care modeleaz direct comportamentul public; dac avem n vedere faptul c teoria expecta iilor sociale ofer o explica ie a ac iunilor sociale care nu depinde de for ele i factorii cognitivi care modeleaz i controleaz comportamentul uman atunci algoritmul propus de prima variant (teoria modelrii) devine inutil; ntruct teoria expecta iilor sociale este o aplica ie a teoriilor mai generale de socializare i organizare social ea nf ieazmass-media ca agent de instruire (neplanificat i involuntar) care le unete pe cele dou; ambele teorii deriv din surse mult mai generale - socializarea i teoria mai larg a nv rii sociale i ncearc s demonstreze c oamenii pot folosi mass-media ca surse, fie deliberat, fie incontient, din care s dobndeasc un ghid de comportament adecvat, care s-i ajute s se adapteze la lumea complex n care triesc.

71

Ibidem, p.225

34 V. COMUNICAREA N ORGANIZA II

1. Organiza iile, spa ii de desfurare a comunicrii Comunicarea este considerat o component i o resurs capital a func ionrii organiza iei. Prin destina ia ei comunicarea n organiza ii este una profesional i este condi ionat n toate situa iile de capacitatea de comunicare a oamenilor. Conlucrarea specializat a oamenilor, n vederea satisfaceriii deliberate a unor necesit i st la baza apari iei i func ionrii organiza iilor. Acestea, preiau indivizii forma i de spa iul pedagogic/didactic n care i-au nsuit att formele ct i mijloacele de comunicare. Atunci cnd individul intr n organiza ie, el gsete un spa iu de comunicare institu ionalizat, care are la baz anumite reguli i norme, mai mult sau mai pu in formale, menite s-l orienteze spre atingerea scopurilor organiza ionale i, implicit, n rela iile sale interpersonale din cadrul organiza iei. Organiza ia este un univers comunica ional distinct prin modul cum este organizat comunicarea, dar i prin con inutul acesteia. Ca i n celelalte spa ii, informa ia are o anumit specializare, ns principala caracteristic a acestui spa iu, este, de fapt, gradul nalt de formalizare a comunicrii. Cu toate acestea, diversitatea tipurilor de comunicare care au loc n organiza ii este uimitoare: de la comunicarea prin inut, prin gesturi, mimic, mbrcminte (uniforme de exemplu), la comunicarea interpersonal, fa n fa , de grup, public i de mas. Prin fiecare dintre aceste forme de comunicare, organiza ia ncearc s-i construiasc o imagine reprezentativ, de prestigiu, s transmit ceva att propriilor membri ct i publicului din afara ei. Mijloacele i tehnicile performante faciliteaz toate aceste forme de comunicare, att n interiorul organiza iei, ct i n rela iile acesteia cu exteriorul, cu celelalte organiza ii. De la "banalul" telefon, la tehnologiile bazate pe computer i pe re elele electronice de comunicare, toate acestea sunt utilizate pentru a distribui i colecta informa ia din diferite pr i ale organiza iei, ntr-o manier ct mai coordonat. Dei "nu se compar" cu comunicarea direct, comunicarea mediat prin mijloace tehnice specifice are ca efecte pozitive facilitarea raporturilor de comunicare la distan , punerea n legtur a mai multor persoane sau organiza ii simultan i oferirea unei palete mult mai diversificate de informa ii (spre exemplu, e-mail-ul). Concluzionnd, putem spune c, dac taylorismul limita la minimum necesarul de informa ie n munc, considernd descompunerea n opera ii simple a procesului de munc suficient pentru a crete calitatea muncii, astzi oamenii, n organiza ii, sunt mai boga i n informa ie, mai adaptabili i mai flexibili. Ca urmare, comunicarea este unul din factorii cei mai importan i n creterea performan ei din organiza ie. 1.1. Particularit i ale comunicrii n organiza ii. Se poate spune c n organiza ie procesele comunicative, se caracterizeaz prin urmtoarele aspecte: a) Comunicarea este cea care ntre ine func ionalitatea organiza iei, ntruct face posibile ac iunile prin intermediul crora oamenii, tind s-i joace rolurile, prin care se implic n satisfacerea unor necesit i (nevoi, aspira ii, interese). Prin urmare, obiectivele i deciziile privitoare la modalit ile de ac iune n organiza ii, nu pot declana activit ile profesionale dect prin intermediul comunicrii, sunt dependente de posibilit ile de comunicare dintre oamenii implica i. b) Organizarea explicit a ac iunilor folosind normele juridice impuse de organiza ie, ca i norme de msuri de tip organizatoric interne, se concretizeaz n raporturi formale ntre oameni, raporturi ce ordoneaz comunicarea pe domenii ce corespund genurilor de necesit i care exercit presiuni pentru a fi satisfcute i, n interiorul lor, n modalit i ce decurg din capacit ile informa ionale ale celor implica i n conceperea solu iilor. Ca urmare, comunicarea este structurat n re ele de statusuri i roluri, implicate n direc ionarea activit ii n organiza ii.

35 c) Comunicarea influen eaz organiza iile, deoarece, semnifica iile ce fac obiectul rela iei produc modificri n oameni i n raporturile dintre ei, ndeosebi prin presiunile ce se exercit asupra capacit ii oamenilor de a ac iona n func ie de rolurile atribuite de organiza ie, dar i de rolurile asumate de oameni. d) Comunicarea n organiza ii este, prin destina ia ei, una profesional. Aceasta face ca procesele comunica ionale din organiza ii s fie dependente de comunicarea n alte spa ii de comunicare - privat, cet enesc etc. e) Comunicarea n organiza ii poate intervenii la patru niveluri72. comunicarea intraindividual, atunci cnd informa ia este transmis de la o parte la alta a organismului; comunicarea interpersonal, cnd informa ia este transmis de la o persoan la alta, ndeplinind patru obiective: influen area altor persoane, exprimarea emo iilor sau sentimentelor, schimbul de informa ii, ntrirea validit ii canalului utilizat; comunicarea intra-organiza ional, transmiterea informa iei se face ntre grupurile sau unit ile aceleiai organiza ii; comunicarea extra-organiza ional, cnd informa ia este transmis de o organiza ie mediului din care face parte (campanie de publicitate, campanie de recrutare etc.). f) n fiecare organiza ie comunicarea are un specific determinat, cel pu in, de caracteristicile structurilor sociale care nglobeaz organiza ia, de pozi ia acesteia n structurile sociale specializate, de posibilit ile de procesare a informa iilor permise de modelele teoretice i metodologice care le fundamenteaz activitatea, de spa iile accesibile pentru realizarea bncilor de date i transmiterea-recep ionarea informa iilor. g) Un rol important n organiza ie l are managerul care este implicat, prin statusul su i setul de roluri pe care le ndeplinete n toate nivelurile de comunicare. Acesta poate manifesta preferin e diferite fa de variate forme de comunicare, de regul n acord cu tipul de management, structura organiza iei i stilul de conducere practicat n organiza ie. Managerii selecteaz canalele comunicrii n func ie de natura i scopul mesajului, precum i n func ie de facilit ile pe care le asigur, ndeosebi cele care privesc rapiditatea schimbului de informa ie, feed-back-ul imediat, n elegerea i evitarea dezacordului. 1.2. Scopurile comunicrii n organiza ii Imperativul comunica ional a devenit o prioritate n organiza ii ntruct ofer numeroase oportunit i desfurrii eficiente a tuturor activit ilor. C este aa ne-o confirm faptul c specialitii n comunicare se numr printre colaboratorii cei mai apropia i ai directorilor de ntreprinderi i exist directori de mari ntreprinderi care i atribuie n primul rnd un rol de comunicatori. Principiul care inspir astzi managementul este: "Pentru a ctiga, trebuie s comunicm"73. Este un deziderat care poate deveni realitate numai dac procesele comunicative sunt proiectate s ndeplineasc obiective suficient de clare. n acest sens, comunicarea, dei nu este un proiect care se dezvolt autonom, ea inserndu-se n "sistemul social" existent, intervenind n cadrul rela iilor de munc ca atare i integrndu-se n organiza ii, dup cum ele se structureaz i func ioneaz, ea se situiaz totui printre orientrile strategice ale organiza iilor ndeplinind trei obiective majore74: a) Construiete o identitate puternic i bine pus n valoare prin: identificarea i realizarea elementelor relevante necesare formelor de promovare i recunoatere a imaginii organiaza iei n social: un sistem coerent de semne (logotip, elemente de identitate vizual sau chiar sigl) cu rolul de a desemna organiza ia, ct i de a-i conferi un sens printr-o simbolistic adaptat valorilor proprii i ale organiaza iei; pagini web pe internet care s
72 73

Adriana Prodan, Managementul de succes. Motiva ie i comportament, Editura Polirom, Iai, 1999 Bernard Mige, Societatea cucerit de comunicare, Editura Polirom, Iai,2000, p.32 74 Ibidem, p.33

36 prezinte organiza ia; produc ii audio-vizuale (filme, videograme) pentru campaniile de rela ii publice; spoturi publicitare pentru presa scris, audio i audio-vizual; identificarea elementelor relevante necesare formelor de promovare a imaginii n interiorul organiza iei: modul de informare a personalului; elemente relevante pentru dezvoltarea ncrederii personalului n capacitatea conducerii i ntr-un viitor sigur al organiza iei; ziar propriu etc. Se poate spune c organiza iile, folosesc din ce n ce mai evident, comunicarea ca strategie, ndeosebi pentru a-i crea o anumit imagine cu care sper s cucereasc un public ct mai larg. Aici se impune ns s semnalm faptul c, n limbajul curent, se produce adesea o confuzie ntre imagine i identitate, ceea ce este tot una cu a confunda elementele reprezentative ale "conceptului" cu nsui "conceptul"; identitatea reprezint "configura ia unic pe care o iau diversele elemente (structur, sistem, reprezentare) i rela iile dintre ele, n cazul oricrei ntreprinderi sau organiza ii"75. b) Contribuie la eficientizarea managementului muncii prin: fluxuri i re ele comunica ionale care s fac posibil func ionarea eficient a managementului n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor; con inuturi comunicative (informa ionale) adecvate care s previn i s controleze nesiguran a managementului, s promoveze creativitatea (inova ia) i s mobilizeze personalul la ndeplinirea obiectivelor stabilite; c) Particip la modernizarea produc iei prin modalit i cum sunt: accesul prin re ele la informa ia strategic; reorganizarea prin intermediul tehnologiilor de comunicare a condi iilor de produc ie sau a muncii de birou chiar n interiorul organiza iei; integrarea organiza iei, prin recurgerea la servicii telematice, ntr-un ansamblu din ce n ce mai complex de re ele i servicii de comunicare. 1.3. Impactul structurilor organiza ionale asupra proceselor comunica ionale (cum influen eaz organiza iile comunicarea). n cadrul oricrui proces de analiz, pentru a n elege comunicarea n organiza ii trebuie s pornim de la ideea c n aceste spa ii, structura organiza iei se suprapune comunicrii interpersonale. Suprapunerea structurii are consecin e asupra direc iei i con inutului comunicrii, crerii re elelor de comunicare i emergen ei rolurilor de comunicare specifice. Deci, se poate spune c structura organiza iei influen eaz felul n care circul informa ia, la toate palierele. Astfel, comunicarea n organiza ii, formal i informal, este structurat n re ele i canale (o re ea de comunicare reprezint pattern-ul comunicrii interpersonale dintre membrii grupului sau organiza iei). Comunicarea prin re elele formale este foarte aproape de structura organiza iei, iar prin re elele informale, ocolete canalele oficiale i apare cel mai frecvent n forma interac iunii fa n fa . Con inutul comunicrii informale poate fi direct legat de munca desfurat, de sarcini sau poate avea un caracter social sau personal. Tipul de informa ie pe care o persoan o primete/transmite depinde att de rolul su formal, ct i de rolul su informal n organiza ie. n raport cu structura organiza ional re elele de comunicare pot fi mai centralizate sau mai descentralizate. Au fost identificate patru tipuri de re ele diferen iate76: re ele comunica ionale centralizate, care pot fi n lan , ntlnite cel mai frecvent n organiza iile cu structur birocratic accentuat, iar fluxul comunicrii urmeaz liniile de comand formale i n stea sau roat, permise de structura "plat" a unui grup sau a unei organiza ii;
75 76

Philippe Schwebig, apud ibidem, p.34 Sofia Chiri , Psihologie managerial. Modele de diagnoz i interven ie, Casa de editur i consultan , 1996, p.262

37 re ele comunica ionale descentralizate, care pot fi n cerc, caracteristice grupului constituit pentru realizarea unei sarcini specificate, grupului autonom de munc sau comitetului executiv (dei aceste grupuri pot avea un ef, pattern-urile de interac iune au un caracter mai difuz n care comunicarea orizontal este posibil) i n cristal, reprezentnd o re ea care sugereaz c toate canalele pot fi folosite, c oricine poate ini ia comunicarea i se poate adresa oricui. Structura organiza iei determin, totodat, direc iile n care se realizeaz comunicarea i con inutul acesteia. Astfel, dac avem n vedere comunicarea formal, aceasta utilizeaz re ele i canale bine conturate n organiza ii care sunt de tip77: descendent, respectiv de sus n jos, folosite de persoanele din ierarhia organiza ional pentru a influen a subordona ii i care cuprind scopuri, obiective, strategii, instruc iuni i argumentri, repartizri de sarcini, standarde i criterii de apreciere etc. Practic, se vizeaz orientarea subordona ilor prin stabilirea legturii ntre scopul general al organiza iei i obiectivele particulare care le revin. ascendent, respectiv de jos n sus, care permit stabilirea naturii conducerii; comunicarea include probleme sau situa ii de excep ie, rapoarte i informa ii asupra performan ei, plngeri etc. orizontal, folosite n principal pentru coordonarea scopurilor, activit ii departamentelor i unit ilor; cantitatea i eficien a comunicrii orizontale difer n func ie de structura organiza ional. Structura organiza iei determin i eficien a managementului informa iei, care difer n re elele de comunicare, n func ie de anumi i parametri cum sunt78: viteza de comunicare (cnd sarcina de rezolvat este relativ simpl, comunicarea n "lan " sau "stea" este mai rapid; cnd problemele sunt mai complexe, comunicarea este mai rapid n re elele de tip "cerc" sau "cristal"); acurate ea comunicrii (n problemele simple comunicarea n "lan " i n "stea" asigur cea mai bun calitate a solu iilor, dar pentru probleme complexe "cercul" i "cristalul" sunt re ele mai eficiente); satisfacerea membrilor (comunicarea n "lan " i "stea" limiteaz participarea i implicarea afectiv, ceea ce determin o satisfac ie sczut a membrilor, fa de membrii grupurilor organizate n "cerc" sau "cristal" unde rolurile ndeplinite n variate episoade ale comunicrii, cresc satisfac ia. 1.4. Roluri speciale de comunicare n organiza ii n organiza ii ntlnim anumite roluri comunica ionale speciale indeplinite de diferi i membri, care concur, fie la ridicarea, fie la scderea eficien ei comunicrii. Aceste roluri sunt consecin a structurii i caracterului predominant formalizat al comunicrii n organiza ii. Rogers i Rogers79 au identificat patru roluri comunica ionale distincte: "portarul", "legtura", liderul de opinie i "cosmopolitul". "Portarul" (gatekeeper-ul) este ocupantul unei func ii care prin natura ei, st n calea fluxului informa ional, pe unul sau mai multe canale. Filtrnd mesajele, de sus n jos, ct i de jos n sus, "portarii" constituie o surs de influen a cursului evenimentelor n ntreaga organiza ie. "Legtura" este persoana care ndeplinete func ia de conectare interpersonal a dou sau mai multe grupuri sau departamente din interiorul sistemului. Ea are o importan strategic pentru organiza ie, de capacitatea "legturii" de a sesiza corect problemele interdepartamentale, de a le codifica ntr-un limbaj comun deoartamentelor implicate, depinde frecvent supravie uirea unei structuri organiza ionale.
77 78

Adriana Prodan, op. cit., p.37-38 Sofia Chiri , op. cit., p.263 79 Rogers i Rogers, apud ibidem, p.259

38 Liderul de opinie are abilitatea de a influen a atitudinile i comportamentele celorlal i n direc ia dorit. Influen a lui se datoreaz accesului la o informa ie refuzat altor membri ai organiza iei, protec iei unei persoane cu func ie de decizie, accesibilit ii sau conformit ii sale ridicate fa de normele grupului din care face parte. "Cosmopolitul" este persoana cu un grad ridicat de comunicare cu mediul extern relevant pentru organiza ie. El controleaz care din noile idei vor ptrunde n organiza ie. Adaptarea organiza iei la mediu, capacitatea ei de a detecta nevoia de schimbare depind mult de aceste roluri comunica ionale. Oricare din cele patru roluri pot facilita sau obstruc iona comunicarea. 1.5. Bariere comunica ionale n organiza ii n organiza ii exista trei categorii de bariere comunica ionale80: de receptare, constnd n diveri stimuli din mediu, n atitudinile i valorile receptorului, nevoile i ateptrile receptoruluui; de n elegere, cum sunt problemele legate de limba utilizat, abilitatea receptorului de a asculta i recep iona cu aten ie mesaje care nu sunt n concordan cu concep ia sa, distan a de comunicare etc.; de acceptare, respectiv prejudec i, conflicte personale ntre emi tor i receptor. Cele mai cunoscute aspecte negative pe care le pot produce barierele comunica ionale sunt: suprancrcarea cu informa ie, distorsionarea mesajului i feed-back-ul incomplet Pentru a reduce efectele acestor bariere generatoare de disfunc ii (pot produce chiar ntreruperea procesului comunica ional), este necesar ca ac iunile emi torului i receptorului n cadrul organiza ional s fie definite cu claritate. O mare importan o are comunicarea direct. Specialitii apreciaz c 25% din eficien a final este dat de con inutul propriu-zis, n timp ce 75% are la baz comunicarea non-verbal (expresia fe ei, gesturile, tonul vocii etc.)81. Lipsa comunicrii sau slaba ei func ionare n cadrul organiza iei poate lua diferite forme: conflicte interpersonale i de grup, scderea performa elor individuale i organiza ionale, scderea eficien ei etc. Ron Ludlow i Panton Fergus82 propun o schem a etapelor unui proces de comunicare performant care cuprinde: alegerea obiectivului, alegerea interlocutorului, alegerea modului de comunicare, activarea interesului interlocutorului, transmiterea mesajului, feedback-ul, constatarea i clasarea comunicrii. Att emi torul ct i receptorul, trebuie s cunoasc importan a acestor faze, ntruct comunicarea performant implic crearea unui context favorabil unei bune comunicri care are n vedere fiecare etap n parte. Creterea performan ei comunicrii, facilitarea acesteia, este asigurat i de anumite atitudini individuale cum ar fi estimarea eului, capacitatea de a asculta i de a provoca feed-back. Ca urmare, modul de a comunica influen eaz n mod evident comportamentul. De altfel, stilul managerial poate fi clasificat n func ie de gradul de comunicare, astfel83: stilul direc ional, potrivit pentru situa iile n care sarcinile angaja ilor sunt complexe i cnd acetia nu sunt experimenta i sau motiva i s le ndeplineasc, dndu-se explica ii despre ceea ce-au fcut; stilul antrenant, potrivit atunci cnd exist motivare suficient pentru angaja ii care au o bun experien ; stilul sus intor, utilizat cnd oamenii sunt familiariza i cu tehnicile implicate i sunt interesa i n dezvoltarea rela iilor cu managerul; se va aloca un timp pentru a discuta cu ei i pentru a-i implica n luarea deciziilor, pentru a le cunoate sugestiile viznd creterea performan ei;

80 81

Adriana Prodan, op.cit, p.31 Ibidem 82 Ron Ludlow i Panton Fergus, apud ibidem, p.33-35 83 Ibidem, p39

39 stilul delegrii, poate fi aplicat numai dac angaja ii au dovedit eficien n performan a postului i pot fi lsa i s se organizeze singuri; totui, un control asupra angaja ilor este necesar pentru a asigura men inerea la standardele cerute. "Percep ia, nv area i comunicarea au influen deosebit asupra motiva iei i comportamentului. Managementul modern pune accent pe dezvoltarea la manageri a abilit ilor de acest tip pentru a putea s-i antreneze i s-i coordoneze echipa. Dei controversate, elementele performante ale managementului japonez tocmai pe aceste dimensiuni se bazeaz"84. 2. Impactul tehnologiilor informa ionale asupra comunicrii din organiza ii Cercetrile de psihologie social privind impactul tehnologiei informatice asupra comunicrii organiza ionale85 relev trei ipoteze n care tehnologia informa iei este vzut ca: substitut al func iilor i proceselor comunicrii, potrivit creia tehnologia informatic ar aduce un alt "mod" sau "canal" de comunicare, mai pu in costisitor, prin care unele activit i umane sunt substituite de noile tehnologii; inovator de func ii i procese de comunicare, ntruct prin adoptarea noilor tehnologii informatice s-ar crea oportunit i de inova ie structural n management (controlul inventarului, comanda automat, bazele de date sunt direc ii de inovare organiza ional permise de tehnologia informatic); determinant contingen ial al comunicrii organiza ionale, ca urmare a faptului c rezultatele organiza ionale, ar corela pozitiv cu gradul de potrivire a structurii organiza iei cu tehnologia pe care o folosete i c ar fi mai multe feluri de a beneficia de introducerea acesteia. n legtur cu aceast problem Bernard Mige86 ajunge la concluzia c ntre tehnic i social exist o interferen , o interdependen , care cere s se ia n considerare rolul indivizilor implica i i s se identifice, de fiecare dat, transformrile complexe care rezult. Sistemele de comunicare, apreciaz autorul, nu pot s treac peste raporturile sociale sau, cel pu in, trebuie s se "adapteze" acestora, ntruct modelele de comunicare sunt nainte de toate modele sociale, rezultat att al obinuin elor, ct i al posibilit ilor tehnologice oferite de sisteme. n acest sens, aduce n aten ie analiza pe care Norbert Alter o face efectului birotic (birotica referindu-se la introducerea microinformaticii n munca de birou, dar i a telematicii profesionale). Acesta precizeaz c birotica nu trebuie privit numai ca o nlocuire a muncii prin capital i deci ca o modalitate de a face economie de personal; ea trebuie plasat n perspectiva "productivit ii organiza ionale", "birotica definindu-se cel pu in n egal msur ca un instrument de transformare a organiza iei"87, care provoac o tripl desprindere: tehnic: din cauza capacit ii de tratare i de acces la informa ie, oferit astzi unor categorii de personal; economic: din cauza scderii costului de acces la informa ie i a materialelor, ceea ce atrage o "valorizare" a muncii intelectuale n produc ie; socio-tehnic: birotica permite apropierea sarcinilor de concepere i de execu ie, creterea posibilit ilor de autocontrol, un interes crescut pentru raporturile func ionale orizontale (n detrimentul organizrii ierarhice) i o oarecare contestare a sciziunii decizie-execu ie. Ca urmare a introducerii noilor tehnici de informare i comunicare, este necesar o "reorganizare social" care va nlocui, n timp, organizarea birocratic a muncii printr-o organizare informa ional, fondat numai pe o anumit autonomie i nso it de acordarea unui rol major informa iei difuzate. Transformrile organiza ionale nso esc deci apari ia noilor tehnologii i nu sunt rezultatul acestora. Nu trebuie s se neglijeze ns nici celelalte forme sau mijloace de comunicare pe care le ntlnim n cadrul organiza iei.
84 85

Ibidem A.D. Shulman, R. Penman, D. Sless, apud Sofia Chiri , op.cit.p.287-290 86 Bernard Mige,op. cit., p.39-40 87 Alter Norbert, apud ibidem, op. cit., p.12

40 3. Influen a globalizrii asupra proceselor comunica ionale n organiza ii88 Conceptul de globalizare apare i se impune ca urmare a evolu iei problemelor geoeconomice i a re elelor sale tehnice de transmitere a informa iei. Procesul este deschis de "globalizarea financiar" (restructurarea strategic a sferei financiare interna ionale), care consacr desprinderea pie elor de capitaluri n raport cu statele-na iuni i dependen a crescut a sistemelor productive na ionale de pia a mondial i se va ntinde la re elele de fluxuri economice i culturale, datorit teoreticienilor managementului i marketingului. Aceasta i ceea ce Leavitt numete a converging commonality: tehnologia89, au dus la omogenizarea pie elor, a produselor i a modurilor de abordare a consumatorului i, ca urmare, au determinat o nou viziune strategic mondial n planificarea pie elor. Procesul care confirm aceast ipotez a "standardizrii universale", ai crei agen i sunt noile unit i economice, este cel de concentrare a firmelor i de constituire a unor megagrupuri n domeniul mass-media i n cel publicitar. Firma (organiza ia) global este rezultatul acestui mod de gndire; ea nu mai cuprinde ierarhii rigide sau forme de autoritate piramidale, ci adopt un model de gestiune comunica ional n re ea, impus de necesitatea liberei circula ii a fluxurilor i de a o pune n legtur cu pia a mondial. Noua schem de reprezentare a lumii i a organiza iei n care aceasta opereaz ca re ea de produc ie propune un model de interac iune ntre cele trei niveluri: local, na ional i interna ional. Organiza ia global are un singur scop: integrarea scrilor geografice, paralel cu cea a proiectrii, produc iei i comercializrii90. Integrarea firmei globale nu poate fi disociat de crearea unei "culturi de ntreprindere", de mprtire a valorilor, credin elor, ritualurilor i obiectivelor, care are ca misiune, printre altele s realizeze alian a dintre local i global, singura garan ie a performan ei. Aceast cultur de ntreprindere nu poate fi plasat ntrun teritoriu ntruct este o mentalitate care permite ca identitatea global s nu fie depit de identitatea format pe baza apartenen ei la un teritoriu, fie el na ional sau local. Al i teoreticieni ai ntoarcerii ntreprinderii la cultur tempereaz, totui, acest postulat prin altul: necesitatea "metisajului managerial", care const n a ncrucia i a lsa s se fecundeze reciproc diferite moduri de gestiune a ntreprinderii nchise n istorii i culturi bine definite, n care se ntre es "modernul" i "tradi ionalul", "obiceiul" na ional i schemele transna ionale91.

88

Vezi n acest sens, Armand i Michle Mattelart, Istoria teoriilor comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2001, p.133141 89 Ibidem, p.133 90 Ibidem, p.134 91 P. Drucker, apud ibidem, p.135

41 VI. POSIBILITATEA I UTILITATEA GESTIONRII COMUNICRII N ORGANIZA II

1. Necesitatea gestionrii comunicrii n organiza ii Gestionarea organiza iilor circumscrie acele genuri de activit i prin intermediul crora oamenii intervin n mod deliberat n procesele din organiza ii, n vederea controlrii lor. Implicarea oamenilor n organiza ii i func ionarea organiza iior prin intermediul oamenilor pot fi analizate n mai multe modalit i, adoptnd mai multe repere. Un astfel de reper este comunicarea, ntruct rela iile informa ionale dintre oameni n organiza ii "au ample consecin e i pentru oameni i pentru organiza ii, deoarece semnifica iile vehiculate i supor ii utiliza i influen eaz oamenii implica i n comunicare i prin ei re elele i canalele de comunicare; consecin ele derivate de natur organizant sau dezorganizant modific succesiv posibilit ile interlocutorilor de a sus ine rela ii comunica ionale (informa ionale)"92. De ce este necesar gestionarea comunicrii n organiza ii? a) Prin originea ei comunicarea uman este par ial instinctiv i spontan, dar n cea mai mare parte are, trebuie s aib, un caracter elaborat, contient, gndit. n organiza ii comunicarea nu poate fi spontan deoarece rela iile informa ionale nu pot tinde de la sine spre func ionarea optim; ele dezvolt consecin e att de ample i sunt att de complicate nct pentru a se putea ajunge la contexte informa ionale realmente dezirabile, att oamenilor ct i organiza iilor, este necesar o competen aparte, specializat pentru gestionarea comunicrii (ea nsi avnd un caracter deosebit de complicat). O astfel de competen ar trebui: s proiecteze solu ii care s poat apropia comunicarea de ceea ce ar putea fi considerat maximizarea contribu iei ei la ntre inerea organiza iei n stri func ionale i la satisfacerea necesit ilor oamenilor n procesul interac iunilor pe care func ionarea lor n organiza ie le presupune; s organizeze implementarea lor n modalit i care s nu compromit obiectivele proiectrii; s efectueze n timp real evaluri pentru identificarea eventualelor necesit i de ameliorare a op iunilor anterioare; s favorizeze comunicarea constructiv ntre oameni n organiza ii astfel nct s poat identifica i descuraja agresiunile informa ionale. b) Rela iile comunica ionale (informa ionale) pot s favorizeze func ionarea organiza iei sau o pot afecta, i pot modifica organizarea i reglementrile i, ca urmare, ele nu pot func iona performant dac problema acestor rela ii nu este n aten ia oamenilor din organiza ii, cel pu in a celor implica i n gestionarea lor: necesitatea ca n cadrul fiecrei organiza ii informa ia s ajung la instan a (persoan sau sec ie) potrivit i la momentul oportun, ntruct pierderea controlului poate avea efecte dezorganizante; lipsa informa iei sau blocarea rela iilor informa ionale au consecin e disfunc ionale i dezorganizante care se induc de la oamenii afecta i direct la ceilal i i, astfel, n re elele i canalele ce ntre in organiza ia; se pot induce ac iuni deliberate, din interiorul sau exteriorul organiza iei, pentru a dezorganiza fluxurile comunica ionale ce ntre in func ionarea organiza iei sau pentru a orienta organiza ia, op iunile ei majore n direc ii ce rmn necunoscute (ascunse) organiza iei, oamenilor implica i n gestionarea ei (manipulri).
92

Lucian Culda, Organiza iile, Editura Licorna, 2000, p.188

42 c) Apari ia i amplificarea unor decalaje i incompatibilit i ntre capacit ile organiza iei i ale oamenilor de a ntre ine rela ii comunica ionale (informa ionale), care pot duce la raporturi cu grade de func ionalitate reduse, chiar tensionate, n interiorul organiza iei, cu alte organiza ii i ntre oameni. n legtur cu acest aspect gestionarea comunicrii n organiza ii trebuie s aib n vedere urmtoarele aspecte: surse ale dificult ilor de comunicare se afl n contextele comunicrii i constau n: "erori n gestionarea public a organizrilor (legiferri, msuri administrative publice); caracteristicile structurilor sociale ce inglobeaz func ional organiza iile; erori n organizarea organiza iilor; erori n reglementarea rolurilor; erori n socializarea oamenilor, n fiecare din cele trei genuri de socializri; caren e n formalizarea cadrului social al comunicrii i al rela iilor informa ionale; negestionarea comunicrii sau erori n concep ia de gestionare a comunicrii n organiza ii"93; surse ale dificult ilor de comunicare sunt i n oameni: "modalit ile cum se constituie reprezentrile i imaginile, implicarea lor necontrolabil n procesele nedeliberate prin care oamenii asum i atribuie roluri, aflarea multor oameni n stadii n care nu sunt capabili s-i gestioneze rela iile comunica ionale (informa ionale)"94. d) Necesit ile de gestionare a comunicrii se amplific dac organiza iile sunt mai complicate i n interiorul lor "se desfoar activit i pentru satisfacerea mai multor necesit i sau a unor necesit i ce presupun interac iuni comunica ionale deosebit de bine corelate"95: exercitarea coordonrii i controlului numeroaselor re ele i canale comunicative de a cror eficien depinde existen a organiza iilor nsi, precum i a categoriilor de consumatori ai informa iei; cresc nevoile de socializare func ional a oamenilor, de formalizare a canalelor i modalit ilor de comunicare, de producere i ameliorarea bncilor de date, precum i de sesizare la timp a nevoilor corective. "Posibilit ile oamenilor de a sesiza necesit ile de gestionare a comunicrii din organiza ii (a unora dintre rela iile informa ionale sau a unor aspecte care le condi ioneaz) sunt ini ial reduse i afectate de deschiderile pe care le ofer cercetrile teoretice"96. Aceasta face ca msurile gestionare s fie ini ial mai pu in eficace, s con in i ac iuni eronate, dar s existe i posibilitatea de a se ameliora succesiv. Ca urmare, pot apare decalaje ntre capacit ile organiza iilor de a organiza gestionarea comunicrii cu consecin e deosebit de grave pentru organiza iile cu capacit i reduse de procesare a informa iilor, de n elegere a problemelor pe care le genereaz rela iile informa ionale. "Astfel de organiza ii devin vulnerabile pentru c interac iunile n organiza ii nu pot fi func ionale, dar i pentru c alte organiza ii pot s speculeze n favoarea lor decalajele sesizate"97. 2. Probleme ale gestionrii comunicrii n organiza ii Gestionarea efectiv a comunicrii n organiza ii se diferen iaz n raport cu specializarea lor i cu numeroase alte aspecte ce pot fi relevante pentru cel care i asum rolul de gestionar al acestei complicate problematici, cu att mai complicat cu ct organiza ia se implic n satisfacerea unor necesit i sociale mai ample. Principial, gestionarea comunicrii are n vedere, ndeosebi proiectarea i administrarea fluxurilor interne ale organiza iilor avnd ca suport structura acestora (statusuri, roluri, func iuni
93 94

Ibidem. P.188-189 Ibidem, p.189 95 Ibidem 96 Ibidem, p.190 97 Ibidem

43 etc), care dimensioneaz lan urile comunicrii pe paliere i rspunderi (secretariate, persoane cu func ii specializate, structuri de control a fluxurilor informa ionale etc.). Totodat, msurile de gestionare a comunicrii cuprind i proiectarea i administrarea rela iilor informa ionale dintre organiza ii i parteneri din afara lor (alte organiza ii). Dac lum n considerare aspectele prin care am caracterizat procesele de comunicare n capitolele anterioare, se pot ntreprinde analize suficient de nuan ate ale situa iilor n care se comunic nct informa iile ob inute s fac posibile elaborri de strategii de gestionare a comunicrii realmente benefice pentru oameni i organiza ii. Se va constata c astfel de strategii nu pot fi cu adevrat performante dac nu cuprind ac iuni constructive corelate att n contextele comunicrii, ct i n situa iile n care se comunic. Prin gestionarea comunicrii, n sensul pe care il acordm n acest context, nu n elegem doar cele relevate mai sus. Aceasta trebuie s includ i ac iuni prin care: s se dezvolte ataamentul oamenilor fa de buna func ionare a organiza iei care s determine evitarea atitudinilor pasive i, mai ru, a celor inten ionat duntoare organiza iilor; s se stimuleaze interesul personalului pentru inovare n vederea dezvoltrii organiza iei; s se favorizeze evaluarea corect a competen ei oamenilor cu func ii gestionare i a concep iilor ce sunt implementate n organiza ie nct interpretrile eronate s nu afecteze implementarea lor, s nu genereze reprezentri eronate care s genereze nencredere, abaterea unora dintre oameni de la ndeplinirea obliga iilor n interiorul interac iunilor comunica ionale proiectate; s se poat produce i ntre in o stare de vigilen competent fa de eventuale ac iuni menite s perturbe organiza ia, s dezorganizeze comunicarea i, pe aceast cale, interac iunile ce dau performan a organiza iei; s se includ ac iuni menite a dezvolta interesul oamenilor pentru a-i spori competen a n comunicare i pentru a se informa corect, pentru a nu admite necritic mesajele receptate de la diverse surse. Astfel de ac iuni genereaz statusuri i roluri specializate pentru gestionarea anumitor aspecte ale comunicrii (cele puse n eviden la comunicarea n organiza ii, sructuri de rela ii publice etc.) i sunt cu att mai performante cu ct pot s beneficieze de rezultate mai bune ale cercetrii teoretice. Posibilitatea agresiunilor informa ionale, a folosirii rela iilor informa ionale cu scopuri ascunse, n detrimentul unor oameni sau a unor organiza ii, complic concep iile de gestionare a comunicrii, genereaz profesii din ce n ce mai complicate, care presupun competen e de mare subtilitate dar i oameni bine socializa i, loiali celor pentru care lucreaz. 3. Modalit i de gestionare a comunicrii Creterea performan elor n gestionarea organiza iei, diversificarea i particularizarea acestora n func ie de domeniul n care se comunic i de problemele rela iilor informa ionale depinde de rezultatele unor studii teoretice i a unor analize nuan ate a situa iilor n care se comunic i a mijloacelor de comunicare utilizate, n vederea identificrii acelor modalit i de gestionare a comunicrii prin care avu ia informa ional a organiza iei s sporeasc cu costuri minime i s fie orientat concentric nct s produc consecin e sinergice benefice. Principalele modalit ile care se folosesc sunt: a) Analiza func ionalit ii re elelor de statusuri oficiale distribuite conform organigramei organiza iei care vizeaz analiza modului de organizare i func ionalitatea comunicrii pe vertical i pe orizontal. Analiza de acest tip are n vedere elemente care privesc:

44 dimensiunile i con inutul fluxurilor comunica ionale concretizate n diversele re ele i canale de comunicare; fluctua iile care se produc; controlul re elelor. Analiza dimensionrii fluxurilor se face din perspectiva con inutului de informa ii i clasificrilor, astfel ca fiecrui palier s-i fie distribuite acele informa ii care s-i permit s organizeze i s exercite conducerea la nivelul respectiv. De regul, administrarea (gestionarea) re elelor comunica ionale se face de ctre managerii respectivi, prin intermediul serviciului de documente sau secretariate (dac sunt). b) Analiza func ionalit ii atribuirii rolurilor prin reglementri este centrat pe consecin ele atribuirii unui rol, respectiv, stabilirea unui flux comunica ional (informa ional) cu anumite dimensiunilor. De altfel, se poate spune c stabilirea fluxurilor (re elelor) comunica ionale depinde de rolurile atribuite n organiza ie. Analiza comport acelai algoritm ca la status cu deosebirea c trebuie s se aib n vedere urmtorul fapt: o persoan cu un anumit status poate indeplini un set de roluri (care pot fi congruente sau incongruente). c) Analiza compatibilit ilor asumrii i atribuirilor de roluri cu rolurile func ionale, are n vedere: ncrcarea individului cu o anumit pozi ie (status); compatibilitatea ntre ceea ce presupune statusul de inut de individ i ceea ce ndeplinete n mod real. d) Analiza informa iilor utile pentru buna func ionare a oamenilor conform rolurilor: oportunitatea i suficien a lor. Se analizeaz structura fluxului informa ional, periodicitatea acestuia precum i caracterul relevant sau irelevant al informa iilor, suficien a sau insuficien a con inutului informa ional. e) Proiectarea, func ionarea i controlul re elelor informa ionale n organiza ii: nevoia de rela ii comunica ionale este determinat n func ie de structura avut n vedere. 4. Instituirea i func ionarea activit ilor de rela ii publice 4.1. Conceptul de rela ii publice Rela iile publice reprezint o component important a tiin elor comunicrii care a ptruns rapid n vocabularul i realitatea romneasc. n legtur cu definirea conceptului exist nc multe confuzii, ndeosebi ntre sintagma "rela ii publice" i expresia "rela ii cu publicul", precum i considerarea rela iilor publice sinonime cu marketingul, cu publicitatea, cu propaganda sau cu manipularea98. Modurile diferite de n elegere a rela iilor publice influen ate de pozi ia pe care s-au situat diveri teoreticieni, diversitatea organiza iilor n care se desfoar, numeroasele forme i obiective de lucru s-au concretizat ntr-o mare varietate de defini ii, mai mult sau mai pu in reprezentative. n timp au fost elaborate mai multe accep iuni ale rela iilor publice: comunicare persuasiv ntr-un singur sens; ca publicitate persuasiv - "inducerea n public de a avea n elegere i bunvoin "; n elegere mutual ntre o organiza ie i publicul su; managementul comunicrii ntre o organiza ie i publicul su;
98

Cristina Coman, Rela iile publice. Principii i strategii, Polirom, 2001, p.13

45 ceea ce ajut organiza iile s se adapteze mediului n care func ioneaz; cosilierea liderilor organiza iei i implementarea unor programe de ac iune planificat etc. Pe scurt, conceptul de rela ii publice cu sens unic duce la propagand sau comunicare persuasiv, n timp ce conceptul cu dublu sens pune accent pe schimbul de comunicri i n elegere mutual, iar conceptul de adaptare a organiza iei consider c rolul func iei de rela ii publice este de consiliere a mangerilor i de ac iuni de corec ie. Practic, conceptul contemporan al rela iilor publice reprezint un amestec al celor trei concepte. Exist i un alt mod de n elegere a conceptului i anume analizarea sarcinilor specifice i a responsabilit ilor incluse: prin descrierea a ceea ce cuprind rela iile publice i ceea ce fac acestea n practic se dezvolt defini iile opera ionale ale func iei de rela ii publice. Numrul defini iilor rela iilor publice este impresionant, fiecare autor sau organiza ie de specialitate (na ionale i interna ionale, cu prestigiu n domeniu: Asocia ia Interna ional de Rela ii Publice, Societatea American de Rela ii Publice - vezi Anexa 2, Asocia ia Francez de Rela ii Publice etc.) opernd cu o accep ie care s rspund unor nevoi sau concep iei proprii de organizare i desfurare a rela iilor publice. Este semnificativ, n acest sens, efortul lui Rex F. Harlow care, din analiza a 472 de defini ii, a reuit s conceap o defini ie care s pun n eviden att aspecte conceptuale ct i opera ionale: "prin rela ii publice se n elege o func ie de management care ajut la stabilirea i pstrarea unor linii de comunicare mutual, de n elegere, acceptare i cooperare ntre organiza ie i publicul su; no iunea implic managementul problemelor i tematicilor, ajut managementul s fie permanet informat i s rspund opiniei publice, definete i accentueaz responsabilit ile managementului n servirea interesului public; ajut managementul s in piept i s foloseasc cu eficacitate schimbrile, slujind ca un sistem de alarmare timpurie, pentru a ajuta la anticiparea tendin elor i folosete ca principale unelte de lucru cercetarea i comunicarea sntoas i etic". Ceea ce trebuie semnalat este c, de regul, defini iile sunt centrate, fie pe activit ile de rela ii publice, fie pe efectele acestora99 i c este greu s se fac ordine n defini iile existente, ntruct "formulrile respective con in att aspecte conceptuale (ce sunt rela iile publice?), ct i aspecte instrumentale (ce proceduri de lucru folosesc cei ce le practic?)"100. Pentru prima modalitate de definire este prezentat sinteza realizat de revista profesional Public Relation News care n elege prin rela ii publice func ia de management care evalueaz atitudinile publice, identific politicile i procedurile unui individ sau ale unei organiza ii cu interesul public i concepe i execut un program de ac iune pentru a ob ine n elegerea i acceptarea publicului i defini ia propus de Asocia ia Interna ional de Rela ii Publice care consider c practica rela iilor publice este arta i tiin a social a analizrii unor tendin e, a anticiprii consecin elor lor, a sftuirii liderilor unei organiza ii i a implementrii unor programe de ac iune care vor servi att interesele organiza iei, ct i interesele publicului. Cea de a doua modalitate este ilustrat cu defini iile unor specialiti ai domeniului: S.M. Cutlip i colaboratorii si, care sus in c rela iile publice reprezint o func ie managerial, care stabilete i men ine legturi reciproce benefice ntre o organiza ie i publicul de care depinde succesul sau falimentul ei; J.E. Grunig i T. Hunt care accentuiaz dimensiunea comunica ional i afirm c rela iile publice sunt "managementul comunicrii dintre organiza ie i publicurile sale". Aceast ultim defini ie este considerat de autoarea comentariului cea mai concis i complet. 4.2. Clasificarea rela iilor publice Ac iunile de rela ii publice se desfoar att n interiorul organiza iei ct i n afara acesteia101.
99

Ibidem, p.16-21 Ibidem, p.16 101 Stancu erb, Rela ii publice i comunicare, Editura Teora, Bucureti, 1999, p.7-8
100

46 a) Rela iile publice interne ale organiza iei au rolul de a "ndoctrina" personalul cu o filozofie a organiza iei respective, n care rolul predominant l constituie n elegerea rostului economic i social al acesteia. Prin intermediul acestor ac iuni se urmrete ca fiecare om s se considere coparticipant la activitatea organiza iei respective, iar organiza ia s-i apar n minte ca fiind cea care i permite s-i manifeste din plin spiritul inventiv, creator, personalitatea. b) Rela iile publice externe vizeaz clientela i marele public, diferen iat, n raport cu diverse criterii (vrst, sex, profesii, mediul rural sau urban etc.). 4.3. Trsturile i func iile rela iilor publice Rela iile publice sunt ac iuni specifice, cu anumite trsturi caracteristice, care le deosebesc de alte forme de comunicare existente n organiza ii. Acestea sunt urmtoarele102: este un proces inten ionat, ntruct are la baz o manifestare de voin a unei persoane sau a unei organiza ii n scopul ctigrii ncrederii; procesul urmrete o reac ie de tip impact, adic ob inerea unui anume tip de reac ie din partea altor persoane; se desfoar pe baza unei strategii bine pus la punct, uneori n mai multe faze; procesul are la baz realizrile, de regul bune, ale individului sau organiza iei; scopul realizrii procesului de rela ii publice este dublu: ctigul este i al ini iatorului i al publicului larg ca beneficiar al serviciilor organiza iei; sunt un atribut al conducerii organiza iilor i permit men inerea unor ci de comunicare ntre organiza ii i oamenii cu care vin n contact. La nivelul organiza iei rela iile publice ndeplinesc mai multe func ii103: de promovare a unei imagini pozitive a organiza iei i de construire a identit ii sale; de protec ie i de ntrire a reputa iei organiza iei; de informare a diferitelor categorii de public; de gestionare a comunicrii interne; de rela ionare cu comunitatea local, mediile financiare, consumatorii/clien ii, diferite publicuri i organiza ii interne i interna ionale, organiza ii neguvernamentale, funda ii, asocia ii etc.; de management al evenimentelor speciale din via a organiza iei i al situa iilor de criz; de consultan n afaceri publice. 4.4. Obiectivele rela iilor publice Prin intermediul rela iilor publice, de regul, se urmresc obiective cum sunt: desfoar un program planificat i sus inut, ca o component a mangementului; organizeaz rela iile ntre organiza ie i publicul su; monitorizeaz contientizarea situa iei, opiniile, atitudinile i comportamentele n interiorul i n afara organiza iei; analizeaz impactul politicilor, procedurilor i ac iunilor asupra publicului; corecteaz acele politici, proceduri i ac iuni care vin n conflict cu interesul public i supravie uirea organiza iei; consiliaz managementul pentru stabilirea de noi politici, proceduri i ac iuni reciproc avantajoase pentru organiza ie i publicul su; stabilete i ntre ine o comunicare n dublu sens ntre organiza ie i publicul su realizeaz schimbri specifice n contientizarea situa iei, opiniile, atitudinile i comportamentele n interiorul i exteriorul organiza iei; stabilete rezultatele rela iilor noi sau a celor ntre inute ntre organiza ie i publicul su.
102 103

Ibidem, p.10-11 Col. Adrian Petrescu, Comunicarea n organiza ii. Caiet documentar - metodic, Praxiologia educa iei militare, nr. 1/2000

47 Rela iile publice sunt responsabile de organizarea comunicrii globale i institu ionale a organiza iei104: concep strategia i politica de comunicare; creeaz mesajele i evenimentele; aleg canalele de comunicare; selecteaz purttorii de cuvnt. n acest fel se realizeaz o transparen controlat, care presupune discre ie i confiden ialitate; func ioneaz un filtru al comunicrii organiza iei prin care mesajele favorabile mpiedic impactul mesajelor nefavorabile105. Practic se realizeaz un compromis strategic i controlat ntre nevoia de comunicare i transparen , pe de o parte, ntre discre ie i confiden ialitate, pe de alt parte. 4.5. " inte" i forme de desfurare a ac iunilor de rela ii publice Sunt " inte" ale ac iunilor de rela ii publice ale organiza iei o mare diversitate de publicuri, att indivizi ct i organiza ii, din varii domenii de activitate, mai mult sau mai pu in apropiate ca preocupri106: mass-media i mediul internet; opinia public sau publicul extern; publicul intern; institu iile i fondurile financiare, bncile, bursele, societ ile de rating i de asigurri; ac ionarii, obligatarii, institu iile i organismele puterii de stat i ale administra iei publice; partidele politice i orice alte grupuri de interese politice i civice, asocia ii profesionale, funda ii culturale, cluburi etc. Activitatea de rela ii publice se proiecteaz i se desfoar pe baza unei campanii (proiect), instrument de marketing i comunicare public, care "construiete i apr sau schimb i cosmetizeaz imaginea public a unei organiza ii, eventual a unei mrci a unei persoane, idei, produs sau serviciu"107. Campania de rela ii publice se desfoar pe baza unui plan care, de regul, cuprinde108: definirea problemelor; analiza situa iei; stabilirea obiectivelor; identificarea diferitelor de public; stabilirea strategiilor; stabilirea tacticilor; fixarea calendarului de lucru;stabilirea bugetului; stabilirea procedurilor de evaluare. Formele i metodele ntrebuin ate n rela iile publice fac parte din "categoria general de tehnici i metode de comunicare"109 care au ns un "anumit specific i sunt adaptate activit ii de rela ii publice"110. Nu se poate vorbi ns de o delimitare foarte clar a acestora, ntruct universul comunicrii publice are grani e imprecise i alunecoase111. Cele mai cunoscute forme i metode de rela ii publice sunt: comunicatul de pres, o informare succint, de actualitate, un punc de vedere oficial destinat mediatizrii prin pres (ofer doar canalul), prin care se prezint date factuale; dosarul de pres, un ansamblu detaliat de documente ce vor fi puse la dispozi ia presei periodic sau cu ocazia conferin elor de pres, cu scopul de a readuce n aten ie evenimente sau oferte ala organiza iei;

104 105

tefan Prutianu, op. cit., p.255 Ibidem, p.255-256 106 tefan Prutianu, op. cit., p.256 107 Ibidem, p.257 108 Cristina Coman, op. cit., p81-82 109 Stancu erb, op. cit., p.17 110 Ibidem 111 tefan Prutianu, op. cit., p.259

48 conferin a de pres, o ac iune organizat periodic, oficial i protocolar, interactiv i deschis, special destinat ziaritilor, prin care acetia primesc, de la o persoan avizat, informa ii noi i importante despre organiza ie; publi-redac ionalul, o tehnic abil de rela ionare public, un instrument echivoc, ce "ia forma unei ac iuni publicitare i promo ionale mascate, deghizate, nserat direct n materialul redac ional curent sau ntr-o rubric de specialitate"112; lobby, o ac iune care sugereaz eforturile fcute de cineva pentru influen area unei decizii preziden iale, guvernamentale, legislative sau administrative, prin diverse mijloace de persuasiune sau presiune n interesul afacerilor, al politicii,al culturii sau al unor persoane; anun ul la mica publicitate, cea mai simpl i accesibil form de comunicare i rela ionare public, cu risc sczut, prin care se ncearc s se atrag aten ia unor clien i poten iali asupra ofertelor organiza iei; zvonul, o form de publicitate ieftin, eficace i durabil n scopul promovrii vnzrilor i prestigiului organiza iei; arme albe n arsenalul rela iilor publice, constnd n oferta public de suporturi de informa ii utile: hr i turistice, hr i rutiere, calendare, agende, cataloage, pliante de prezentare, horoscoape, bilete pentru mijloace de transport etc. n interiorul crora pot fi nserate sau adugate mesaje promo ionale i anun uri publicitare, precum i diverse nsemne (cr i de vizit, ecusoane, uniforme etc.) 5. Gestionarea crizelor n comunicare n organiza ii 5.1. Cu privire la conceptul de criz Problematica crizelor a preocupat specialiti apartinnd multor domenii de activitate ceea ce a determinat existen a unor numeroase perspective de abordare i, ca urmare, a unor numeroase puncte de vedere. Aurel V. David113 consider c limbajul medical ofer n elesul tiin ific al crizei, aceasta semnificnd "acea faz din evolu ia unei boli n care se decide dac puterea de vindecare a organismului este suficient pentru nsntoire"114. n psihologie criza este un "moment sau faz a unui proces, constnd din conflicte acute, priva iuni, decompensri, neacoperire a unor expecta ii, dificult i i alte fenomene negative ce pot fi urmate de progres sau de regres"115. Pentru psihologi, apreciaz autorul citat mai sus, criza reprezint un "conflict intern" rezultat din ciocnirea i lupta ntre motive, tendin e, interese, atitidini opuse i de for e relativ egale i greu de conciliat sau ireconciliabile. Acestea duc la stare de tensiune i frmntri. Criza este definit de sociologii avndu-se n vedere dou perspective: ca "o perioad n dinamica unui sistem caracterizat prin acumularea accentuat a dificult ilor, izbucnirea conflictual a tensiunilor, fapt care face dificil func ionarea sa normal, declanndu-se puternice presiuni spre schimbare"116, iar pe de alt parte "manifestarea unor dificult i temporare sau cronice ale modului de organizare a unui sistem, exprimnd incapacitatea acestuia de a func iona n modalitatea existent"117. n lucrrile consacrate managementului crizei se consider c aceasta apare atunci cnd "ntregul sistem este afectat, n aa fel nct existen a sa fizic este amenin at; n plus, valorile de baz ale membrilor sistemului sunt amenin ate ntr-o asemenea msur, nct indivizii sunt

112 113

Ibidem, p.268 Aurel V. David, Na iunea ntre "starea de securitate" i "criza politico militar", Editura Licorna, Bucureti, 2000, p.189-192 114 Ibidem, p.189 115 Paul Popescu Neveanu, Dic ionar de psihologie, Editura Albatros, Bucureti, 1978, p. 161 116 Dic ionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.145 117 Ibidem

49 obliga i fie s realizeze caracterul eronat al acestor valori, fie s dezvolte mecanisme de aprare mpotriva acestor valori"118. Un punct de vedere interesant are Lucian Culda care utilizeaz "expresia crize ale organiza iilor pentru a desemna situa ii n care ac iunile gestionare nu mai reuesc s ofere solu ii viabile pentru func ionarea organiza iilor sau pentru reproducerea lor ntru satisfacerea necesit ilor sociale. Situa iile de criz se recunosc prin predominan a proceselor disfunc ionale, prin incapacitatea organiza iilor de a mai satisface necesit ile sociale asumate. Astfel de situa ii, prin consecin ele lor, blocheaz i procesele organizante ce ntre in organiza ia, care fac posibil reproducerea ei n modalit i compatibile cu procesele ce au loc n socio-organizarea specializat ce o nglobeaz func ional"119. Concluzionnd, criza apare ca o ruptur, ca o situa ie nedorit, care ntrerupe func ionarea obinuit a unei organiza ii i care afecteaz imaginea ei la nivelul publicului. Criza, care nu este niciodat un moment agreabil, mpinge indivizi i institu ii s se deschid n mod spontan: riscurile sunt mari, situa ia i jocul actorilor sunt instabile i greu de definit, iar mizele sunt enorme. "De aceea, este necesar s existe o strategie global de ntmpinare a crizei (managementul crizei), specialiti bine antrena i (celula de criz) i o politic de comunicare adecvat (comunicarea de criz)"120. 5.2. Posibilitatea crizelor n comunicare Indubitabil, criza organiza iei cuprinde i dificult i de comunicare. n legtur cu aceast problematic pot fi relevate dou aspecte: criza ca dimensiune important a gestionrii situa iilor de criz (comunicarea de criz); crizele n comunicare. 5.2.1. Comunicarea de criz Comunicarea poate fi un instrument eficace n gestionarea situa iilor de criz. Aceasta poate constitui una din modalit ile de baz, mai nti pentru prevenirea situa iilor de criz (limitarea adncirii lor), potrivit cerin ei c cea mai bun comunicare este cea care intervine nainte de criz, apoi pentru stingerea conflictelor (tensiunilor) i, n sfrit, pentru refacerea imaginii organiza iilor afectate de criz. Comunicarea de criz este comunicarea dintre organiza ie i publicurile sale, n timpul i dup evenimentele negative i implic patru mari tipuri de activit i121: evaluarea riscurilor constnd n identificarea diferitelor amenin ri existente n mediul n care opereaz organiza ia i consecin ele impactului acestora asupra activit ilor organiza iei; planificarea comunicrii de criz care cuprinde politicile (msuri i ac iuni) organiza iei prin care se urmrete ieirea din cziz; rspunsul care const n punerea n aplicare a planului comunicrii de criz; refacerea organiza iei constnd n evaluarea calit ii rspunsului aplicat. O organiza ie nepregtit pentru asemenea situa ii nu poate dect s blocheze comunicarea prin aplicarea unor antireguli: tcere, absen (nici o comunicare); nchidere (no comment); dezmin iri (nu se ntmpl nimic); declara ii linititoare (nu tim nimic, dar nu este grav); lips total de modestie (suntem cei mai buni din lume); pasarea responsabilit ii ctre al ii (nu noi); punerea n discu ie a celor care informeaz.
118 119

T.C. Pauchant, I. Mitroff, apud Cristina Coman, op. cit., p.119 Lucian Culda, Organiza iile, Editura Licorna, 1999, p.172 120 Cristina Coman, op. cit., p.121 121 D.W. Guth, C. Marsh, apud ibidem, p.128-137

50 Toate acestea pot duce i la o criz a comunicrii. Cteva cerin e privind folosirea eficient a comunicrii n gestionarea crizelor din organiza ii: a) Comunicarea de criz nu poate fi prevzut, dar poate fi pregtit. Ca urmare, nainte de criz sunt necesare unele puncte de sprijin de natur politic: legitimitate cu privire la riscurile angajate: n situa ii de criz comunicarea este sortit eecului dac se refer la riscuri care nu au fcut niciodat obiectul unor proceduri deschise de legitimare; calitatea prevenirii: n gestionarea crizei comunicarea nu este folosit pentru a ascunde absen a precau iilor; comunicarea prealabil: o comunicare de urgen nu are pertinen dect dac se nscrie n comunicarea dezvoltat continuu cu mult nainte de eveniment. b) Informarea factual imediat. Situa ia de criz necesit (cu unele excep ii) o interven ie fulger n materie de comunicare public: recunoaterea faptului c exist o problem; demonstrarea seriozit ii; factorii de rspundere sunt absolut corec i i urmeaz proceduri adecvate de solu ionare; esen ial este cunoaterea interlocutorului; comunic autoritatea care cunoate cel mai bine mediul n care se deruleaz criza. c) S se comunice n ntreaga perioad de criz, iar informarea s fie de calitate: s nu liniteti, ci s informezi; s furnizezi informa ii frecvente, exacte, ct mai complete; s veghezi la coeren a mesajelor pe toat durata crizei recunoscnd erorile. d) Comunicarea intern i comunicarea extern trebuie s fie practicate n paralel: nu este de conceput ca membrii organiza iei s fie mai pu in informa i dect publicul cu privire la criza pe care au datoria s o gestioneze; dac rezult victime n urma unor incidente (accidente, catastrofe) informarea familiilor acestora este prioritar. e) S se dispun de puncte de sprijin solide: unul sau mai mul i purttori de cuvnt de rang nalt, tehnicieni i factori de decizie n acelai timp, pregti i n domeniul comunicrii; reguli adaptate de func ionare (respectarea constrngerilor orare, a angajamentelor, tratarea diferen iat a problemelor etc.); mijloace de comunicare pregtite dinainte (liste de coresponden i, date cheie pentru un anumit numr de scenarii, scheme i explica ii tehnice etc.). e) Interdic ii: s nu se mint (adevrul nu este pur i simplu o chestiune de stil: el este o arm i o obliga ie122); s nu se manifeste arogan ; s se evite lansarea de extrapolri fantasmagorice sau n procese expeditive ca punerea la remorca mass-media (sau a altuia). Concluzionnd, este mai bine s gestionezi criza ncercnd s faci s prevaleze versiunea proprie despre evenimente n fa a valului dezordonat de informa ii, deseori contradictorii, vehiculate de mass-media datorit chiar incertitudinii legate de criz, dect s abandonezi terenul n fa a ziaritilor, al cror interes fa de criz va fi cu att mai puternic cu ct eforturile de a pstra secretul cu privire la originile i consecin ele ei vor fi mai mari. Ca urmare, sunt necesare politici la nl imea mizelor, ntruct ac iunile de comunicare nu se reduc la stpnirea ctorva
122

G. Vuarlot, Conduire la communication de crise. n Armes d`aujourrd`hui, France, nr. 216, dec.-ian. 1997, p.44-

47

51 tehnici de marketing social: este necesar s se aleag un bun interlocutor, s fie identifica i responsabilii, s se tie cui s se adreseze i, mai ales, s se reac ioneze rapid i eficace la orice "deriv" a informa iei care s-ar putea dovedi duntoare. De altfel, reuita comunicrii n situa ii de criz depinde n mod direct de calitatea i de fluiditatea ciclului de comunicare. Numai aa o organiza ie va putea spera s ias din criz cu pierderi minime sau neatins ori, n cel mai bun caz victorioas n ochii mass-media i ai opiniei publice, independent de solu iile gsite. Neglijarea aspectului comunica ional al crizei ar fi o atitudine nu numai incontient, ci chiar sinuciga. 5.2.2. Crizele n comunicare Criza de comunicare desemneaz situa ia n care comunicarea ntre oameni, ntru satisfacerea unor necesit i nu se mai dovedete a fi func ional. Principalele indicii ale unei crize n comunicare sunt123: suspiciunea; nerespectarea normelor de comunicare; lipsa autorit ii n rela iile ierarhice sau de orice fel; colaborarea unora dintre oameni n activit i ce afecteaz al i oameni, grupurile, oraganiza ia sau alte structuri sociale n care activeaz; predominan a comunicrii private n oraganiza ie; Criza de comunicare poate s precead i s induc criza unei organiza ii, dar poate fi i consecin a amplificrii crizei din organiza ii care are alte surse. n prima situa ie criza de comunicare decurge, fie din deficien e majore n gestionarea organiza iei, fie din presiuni exercitate de agresiuni informa ionale asupra organiza iei. Crizele de comunicare n organiza ii constau, de regul, n: nen elegerea mesajelor; ntrzierea mesajelor (neasigurarea oportunit ii primirii lor de ctre destinatari); deteriorarea, deformarea incidental sau voit a mesajelor pe traseul emitant destinatar; interpretarea greit a mesajelor recep ionate; blocarea accidental sau inten ionat a mesajelor (neajungerea la destinatar); ncrcarea neadecvat cu informa ii neacceptarea con inutului mesajului; absen a mesajelor, dei exist condi ii pentru circula ia lor (refuzul comunicrii). Printre cauzele care determin disfunc ionalit i n comunicare sunt considerate: deficien e tehnice i organizatorice; incompeten a comunica ional; ambian a fizic disfunc ional; climatul psihomoral neprielnic; climatul nefavorabil comunicrii; incompatibilitate psihosocial. Toate acestea duc la func ionarea defectuoas sau chiar la blocarea fluxurilor, re elelor i canalelor decomunicare i la favorizarea fluxurilor informale de tip "radio an ". n msura n care comunicarea dintre oameni este afectat de aspectul celor men ionate se dezvolt incompatibilit i i tensiuni ntre oameni, ntre comunicarea formalizat, public i privat. Practic, asemenea dereglri n comunicare au repercusiuni asupra ansamblului proceselor prin care organiza ia se reproduce.De aceea, starea comunicrii este considerat un indicator al situa iei organiza iei al capacit ii lor func ionale. n comunicare se regsesc124: deficien e din

123 124

Lucian Culda, Organiza iile, Editura Licorna, 1999, p.172 Cf. Ibidem, p.173

52 normri; erori ale administra iilor; aspecte rmase nesolu ionate n oricare din domeniile ce concur la func ionarea i reproducerea structurii sociale. Acestea duc la amplificarea dificult ilor i induc starea de criz.

53 VII. COMUNICAREA PUBLIC CET ENEASC

1. Definirea spa iului public Caracterul problematic al spa iului public este evident, el devenind "obiectul unei dezbateri paradoxale"125, ntruct, "dei teoreticienii fac apel la aceast no iune, ei i contest de fiecare dat pertinen a"126, ca urmare a ambiguit ii n definirea fenomenelor sociale pe care le circumscrie. ns, orict de contestat ar fi conceptul printre specialiti el rmne totui de neocolit127. No iunea "public" este definit n opozi ie cu no iunea "privat" i <<desemneaz, n ideologia secolului al XVII-lea, "domeniul de stat", spre deosebire de "spa iul privat", libertatea de contiin i credin asigurat n cadrul societ ii civile>>128. Nu este simplu s se fac distinc ia ntre spa iul privat i spa iul public, deoarece "exist spa iu public al societ ii politice i spa iu privat al societ ii civile (familie, proprietate privat, pia etc.), precum i spa iu privat al subiectivit ii individuale"129. J. Habermas a creat conceptul de spa iu public "pentru a justifica apari ia, n secolul al XVIII-lea, n Fran a i n Anglia, a unei sfere intermediare ntre via a privat i statul monarhic ntemeiat pe secret"130. Este un spa iu de mediere ntre societatea civil i stat (sfera puterii publice) n care oameni instrui i citesc ziarele, schimb ntre ei cr i i argumente n saloanele literare i n cafenele; din aceast ntebuin are deschis a ra iunii, fondat pe publicitatea dezbaterilor, ia natere un model de bun guvernare i de lege, n opozi ie cu arbitrariul regilor. Reflec ia lui Habermas despre spa iul public se limiteaz, se pare, la spa iul de circula ie al textelor scrise identificat cu cercul ra iunii. Este un spa iu public oarecum idealizat. Ca urmare, abordrile ulterioare inspirate de gndirea lui Habermas sunt antrenate n direc ii diferite care, de regul, lrgesc acest spa iu, ndeosebi prin luarea n considerare a noilor tehnologii de comunicare care se substituie cr ii i care, este adevrat, scurtcircuiteaz argumenta ia ra ional (diferen a dintre decalat i direct). Acest demers se face ns cu acceptarea tacit a cel pu in dou modificri esen iale: 1) acceptarea ideii c spa iul public este un spa iu cel pu in conflictual i 2) refuzul de a se recurge la o teorie manipulatorie a mass-media sau la o concep ie pesimist i unilateral a consumului (exact cea a lui Habermas din Spa iul public)131. n consecin , n urma acestor demersuri rezult un spa iu mult mai larg, mai deschis, fr memorie i fr grani e evidente. Literatura de specialitate pune n eviden faptul c forma canonic a spa iului public teoretizat de Habermas este astzi erodat n mai multe feluri132: Prin privatizarea persoanelor publice i prin tiraniile intimit ii: peste tot unde ptrund mijloacele de comunicare de mas i noile tehnologii busculeaz grani ele apropierii i deprtrii de sfera intim, privat i public. Sfera intim este adus n spa iul public. Prin intermediul pie ii i al publicit ii. Spa iul public se invecineaz cu spa iul comercial, iar circula ia informa iilor o nso ete peste tot pe cea a mrfurilor (marile mijloace de comunicare sunt legate de publicitate; presa este n primul rnd o ntreprindere furnizoare de informa ii economice i politice ceea ce justific btlia pentru achizi ionarea unui ziar, a unui post de televiziune sau edituri).
125 126

Camelia Beciu, Poilitica discursiv, Polirom, 2000, p.15 Ibidem 127 Bernard Mige, op. cit., p.66 128 Dic ionar de sociologie, editura Babel, Bucureti, 1993, p.485 129 Ibidem 130 Daniel Bougnoux, op. cit., p.111 131 Bernard Mige, op. cit., p.66 132 Daniel Bougnoux, op. cit., p.117-119

54 Prin instrumentare i prin noile instrumente. Se ncearc n diverse moduri "creearea opiniei" printr-o multitudine de sondaje i prin procedee de direc ionare a comunicrii politice nprumutate din marketingul comercial. De altfel, nlocuirea textelor scrise cu ecranele de televiziune agraveaz asimetria schimbului (posibilitatea apari iei dualismului ntrebuin rilor rezervnd unora performan e foarte rentabile i altora, noilor analfabe i, pur i simplu excluderea). Prin fragmentarea publicului. Direc ionarera posturilor de televiziune, dac ar duce la dispari ia caracterului de serviciu public i a misiunii universale a acestora ar contribui la frmi area dezbaterilor sau la argumentarea lor comunitar (fiecare s-ar uita la televizor sau iar primi propriul ziar pentru a putea ignora mai bine lumile celorlal i, ceea ce l-ar ajuta pe fiecare s-i perfec ioneze inchiderea cultural). Desigur, no iunea de spa iu public indic faptul c exerci iul ra iunii are nevoie de grani e ns aceast nchidere este amenin at astzi att de frmi area democratic a culturilor, care pretind ele nsele a fi propria lume, ct i de deschiderea mondial. Termenul "spa iu public" hrnete iluzia unui loc de ntlnire unitar, din ce n ce mai greu de gsit pe ordinea de zi a noilor democra ii. Spa iul public, dac exist este acum mult mai larg, dar n acelai timp fragmentat i se scurge pe la cele dou capete micro (micile patrii comunitare) i macro (marea pia mondial). Toate acestea conduc la concluzia: "mijloacele de comunicare modern nu mai acoper nici teritoriul na ional nici cercul ra iunii"133, ns "nu suprim nici ra iunea, nici gramatica dezbaterii, ci le complic"134. 2. Comunicarea n spa iul public 2.1. Delimitarea comunicrii publice de alte forme de comunicare Pentru n elegerea expresiei "comunicare public" Bernard Mige face cteva precizri prin care s-i delimiteze contururile n raport cu alte procese de comunicare135: comunicarea public trebuie deosebit de comunicarea politic cu care are inevitabil unele suprapuneri; ea nu se limiteaz doar la campaniile electorale i nu trebuie transformat ntr-un apendice al comunicrii politice, chiar dac aceasta i-a diversificat modalit ile de exprimare (rela ii cu publicul, rela ii publice, politici de imagine etc.); comunicarea public nu trebuie asimilat comunicrii institu ionale aceasta din urm fiind n realitate o categorie "bun la toate", folosit de ctre profesioniti pentru a desemna tot ceea ce nu este promovare de produse. Accentul pus pe aspectul institu ional sau organiza ional are ca efect disimularea caracteristicilor specifice comunicrii de ntreprindere, pe de o parte, i comunicrii publice, pe de alta: dezvoltarea celei din urm trebuie legat de anumite transformri care se produc chiar n interiorul aparatului de stat, n rela iile sale cu adminiastra ii i prin care se caut nbunt irea calit ii contactului; comunicarea public nu trimite la ceea ce Habermas desemneaz prin "comunicare ce respect principiul publicit ii critice prin exercitarea ra iunii". 2.2. Obiectivele (efectele pe care le " intete") comunicrii publice Aa cum am vzut spa iul public, cuprinde toate dispozitivele de comunicare ce depesc astzi, n mare msur, domeniul mass-media. Folosirea tehnicilor de comunicare este generalizat n aproape toate institu iile sociale, de la cele care fac parte din sfera public (administra ia de stat), pn la cele care organizeaz societatea civil (asocia iile sau chiar organiza iile religioase). Spa iul public tinde s devin tot mai complex; acesta este saturat de re ele mediatice i statusuri comunica ionale relevante (organiza ii de rela ii publice, institu iile

133 134

Ibidem, p.119 Ibidem 135 Bernard Mige, op. cit., p.74-80

55 purttorilor de cuvnt, lideri de opinie etc.), ceea ce determin intensificarea procesului de generalizare a comunicrii. Prin intermediul acestora se urmresc obiective cum sunt: modernizarea func ionrii administra iilor (este mai ales cazul dispozitivelor de rela ii cu publicul sau al sistemelor de prezentare i de transmitere a informa iei) i, n acelai timp, de a le obliga s-i asume sarcini i n situa ii pentru care sunt mai pu in pregtite; producerea unor schimbri de comportament n spa iul public; asigurarea prin comunicare a unei imagini moderne a administra iei sau ntreprinderilor publice; s ob in prin ac iuni de sensibilizare adeziunea popula iei pentru probleme de interes public. 2.3. Spa iile comunicrii publice Spa iul public contemporan este rezultatul unor dezvoltri i acumulri n domeniul dispozitivelor comunica ionale care s-au perfec ionat progresiv i care sunt puse n practic de tehnici din ce n ce mai sofisticate. Numrul agen ilor sociali care pun stpnire pe tehnicile de comunicare i intervin n spa iul public sunt tot mai mul i ceea ce duce la o fragmentare a acestuia, la crearea mai multor spa ii n care se formeaz/sunt formate opiniile i la implicarea, n moduri diferite, a tot mai multor grupuri sociale. Dei este greu s se delimiteze spa iile comunicrii publice (Anexa), ca urmare a numeroaselor controverse existente n rndul specialitilor, totui se poate spune c acestea se refer la136: comunicarea didactic desfurat n coli, universit i, institu ii de nv mnt i biblioteci colare, universitare, prin cursuri, prelegeri, seminarii etc. Comunicarea politic/administrativ desfurat n institu iile publice, prin presa scris i bibliotecile publice (carte scris, casete audio-video, baze de date etc). Comunicarea artistic ce cuprinde comunicarea plastic (muzee, expozi ii), muzical (sli, concerte), teatral (oper) i literar. Comunicarea tiin ific ce se desfoar n academii i institute. Forme: conferin e, colocvii, publica ii. Biblioteci specializate. Comunicarea audio-vizual prin radio, televiziune, ciberspa iu. 3. Modele de comunicare n spa iul public Bernard Mige distinge patru modele de comunicare137, formate succesiv, nu neaprat ntr-o anumit ordine peste tot, fiecare avnd caracteristici proprii i dnd natere unor practici diferite. Aceste modele de comunicare se definesc i i organizeaz ac iunile comunica ionale n jurul i plecnd de la tehnicile de comunicare dominante. Astfel se poate considera c impulsul a fost dat succesiv de: presa de opinie (aprut n secolul al XVIII-lea); presa comercial de mas (aprut n ultima parte a secolului al XIX-lea); mass-media audio-vizuale i mai ales televiziunea generalizat (a crei influen a continuat s creasc de la jumtatea secolului al XX-lea); rela iile publice generalizate (a cror dezvoltare continu poate fi observat ncepnd cu anii '70, dar care sunt departe de a fi atins importan a televiziunii generaliste). Dei apar succesiv aceste modele coexist: faptul c apare un nou model de comunicare nu nseamn c modelele existente anterior vor disprea sau vor dobndi un statut marginal.

136 137

Sultana Craia, op.cit., p.151 Bernard Mige, op. cit., p182-197

56 Bernard Mige apreciaz c doar mass-media sau tehnicile de comunicare care se afl la originea formrii acestor modele de comunicare i i pun pecetea asupra lor nu este suficient pentru a le caracteriza, mai ales pentru a le preciza modalit ile de func ionare. Pentru aceasta sunt necesare i alte criterii cum ar fi: rela ia dintre modele i subiec ii cet eni (de proximitate n cazul presei de opinie; de natura spectacolului n cazul radioului sau una "individualizat" n cel al unor tehnici recente de comunicare); importan a popula iei implicate n ofertele mediatice (trebuie fcut diferen a ntre destinatarii presei de opinie i telespectatorii mass-media); linia editorial a articolelor i programelor (stilul polemic al presei de opinie implic evident mai mult cititorul - care trebuie s se recunoasc n el - dect stilul consensual al media generaliste care se adreseaz unor publicuri diverse i trebuie s se adapteze la diversitatea intereselor acestora); raportul cu puterea de stat i cu interesele economice majore (pentru ca un curent de schimburi de opinii s se poat stabili, o oarecare distan este evident indispensabil, att fa de una, ct i fa de celelalte, prezen a acestora manifestndu-se att prin controlul direct asupra mass-media, ct i prin "investi iile" publicitare); tipul de organizare economic adoptat pentru intreprinderea de pres i tehnicile de comunicare dominante (un control politic sever din partea statului i a organelor care depind de el este fr ndoial la fel de nefast func ionrii spa iului public ca i procesul generalizat de transformare n marf a produselor comunicrii). Aceste criterii iau valori diferite, dau consisten celor patru modele i permit caracterizarea contribu iei fiecruia la spa iul public: pe ce elemente se bazeaz; care sunt principiile dup care sunt construite; ce avantaje ofer n analiza spa iului public din perspectiva formelor luate n anumite societ i istorice, i nu din perspectiva unui concept filosofic. De altfel, aa cum remarc autorul citat, cercetrile spa iului public se organizeaz n jurul a patru niveluri de analiz, dup cum urmeaz: spa iul public este locul de derulare a unor ac iuni comunica ionale care i gsesc originea n patru modele de comunicare aprute succesiv, primul dintre ele cu mai bine de dou secole n urm; acestea func ioneaz i la ora actual, chiar dac unul dintre ele este dominant; spa iul public contemporan nu poart doar pecetea modelului dominant, cel al massmedia audio-vizuale. La frmi area sa concur, de asemenea: strategiile de comunicare ale diferitelor institu ii sociale, aflate n continu evolu ie; nmul irea sensibil a mijloacerlor de comunicare, n special odat cu apari ia re elelor cu debit mrit i a produselor multimediatice; importante modificri intervenite n mass-media; schimbrile ce afecteaz rela iile dintre spa iul public i spa iul privat generate de individualizarea n curs a practicilor de comunicare intrit de fenomenul de "transformare n marf individualizat", implicat de noile re ele, de modificrile survenite n activitatea de programare a marilor mass-media i de tendin a de reducere a formelor argumentative n cadrul ac iunilor comunica ionale, dependente sau nu de mass-media; ce "teorie a ac iunii" este susceptibil s descrie cel mai bine elementele aflate n joc n cadrul spa iului public. Cu toate acestea problema spa iului public rmne nc un subiect controversat, att din perspectiva construc iei conceptuale pertinente, ct i din perspectiva orizonturilor comunica ionale pe care le circumscrie, aspecte ce dovedesc complexitatea fenomenului luat n considerare.

57 VIII. COMUNICAREA DE MAS Comunicarea de mas reprezint un nivel, o dimensiune a procesului social de comunicare aprut ca urmare a138: inventrii unor mijloace noi de multiplicare i diseminare a mesajelor; dezvoltrii unor institu ii sociale bazate pe utilizarea acestor tehnici. ns, ceea ce modific esen ial procesul de comunicare "nu sunt tehnicile n sine, ci modul specific n care sunt folosite noile tipuri de rela ii sociale care devin posibile i sunt institu ionalizate, formele de organizare social i produc ie care se dezvolt"139. 1. Unele aspecte privind definirea comunicrii de mas n termeni uzuali "comunicarea de mas este comunicarea ce ajunge la dispozi ia maselor, comunicare orientat spre mase". De altfel, de regul, cei mai mul i apreciaz c un anume tip de comunicare este de mas atunci cnd publicul receptor este format dintr-un grup mare de oameni. n legtur cu acest aspect sunt unele discu ii care aten ioneaz asupra ambiguit ii termenului "mas"140, chiar a conota iilor ideologice negative141 ale acestuia, n sensul c ar indica procese de "masificare" a societ ii, de "uniformizare cultural", ceea ce ar sugera c acest tip de comunicare "ar fi comunicare pentru cei incapabili de gndire"142. Autorii lucrrii "tiin a comunicrii"143, analiznd mai multe puncte de vedere, constat c se pot formula numeroase defini ii ale comunicrii de mas, prin folosirea unor criterii diverse (tehnologia, publicul, caracterul public etc.); acestea rmn ns stufoase i vagi, ntruct fie c i lrgesc, fie c i ngusteaz aria de cuprindere, defini iile astfel ob inute nu reuesc s clarifice n totalitate conceptul. Asupra impreciziei terminologice atrage aten ia i Ion Drgan144 care consider folosirea neadecvat a sinonimelor "comunicare de mas", "mass-media", "mijloace ale comunicrii de mas", "media de comunicare". n acest sens face urmtoarele precizri: s se evite confuzia dintre "comunicare" i "medium", confuzie care ignor deosebirea dintre "comunicri" (mesajele i procesele de conunicare) i mijloacele de comunicare; no iunea de "mass-media" sau "medium-uri de mas" se refer la suporturile i mijloacele tehnice de transmitere a mesajelor (instrumentele comunicrii), pe cnd no iunea de "comunicare de mas" se refer la ansamblul procesului de comunicare care ncorporeaz ceea ce este vehiculat, pe cine vehiculeaz i pe cei care primesc mesajele; "comunicarea de mas" este un proces social specific n care sunt folosite "mass-media" sau "medium-urile de mas" de ctre profesionitii comunicrii, n care intervine o practic comunica ional particular i care este adresat unei audien e de mas. n analiza comunicrii de mas nu ne sunt de prea mult folos modelele teoretice ale comunicrii, ntruct elementele structurale sunt mai numeroase i au func ii specifice, nu exist o rela ie distinct, analizabil, ntre transmi tor i receptor, iar cadrul de referin i conceptele utilizate anterior nu ne ajut.

138 139

Cf. Denis McQuail, op. cit. p172 Ibidem 140 Vezi, n acest sens, J.J. Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiin a comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti 1999, p.39-40 141 Ioan Drgan, op. cit., p.41 142 J.J. Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, op. cit., p.40 143 Ibidem, p.40-42 144 Ioan Drgan, op. cit., p..39-40

58 2. Caracteristicile comunicrii de mas Numeroi autori145 analizeaz caracteristicile comunicrii de mas prin raportarea la comunicarea interpersonal i de grup: a) Participan ii la comunicarea de mas sunt adesea colectivit i (nu sunt colectivit i de acelai tip: transmi torul este o organiza ie sau o persoan institu ionalizat; receptorii nu au o percep ie de sine colectiv, deoarece sunt publicuri relativ mari, eterogene i anonime) nu indivizi i, ca urmare, comportamentul care trebuie analizat are, n consecin , un caracter colectiv; b) ntre comunicatori i receptori se interpun tehnologii i echipamente complexe de un anume tip care micoreaz posibilitatea de feed-back, extinde distan a ntre emi tor i receptor, att fizic ct i social, o face costisitoare i restrictiv, accesul la ea fiind limitat (puterea de cumprare de exemplu); c) n procesul comunicrii de mas rela iile dintre transmi tor i receptor au trsturi tipice: nu pot fi cu adevrat interactive (distan a fizic i social); ini iativa revine numai uneia dintre pr i; rezultatului evenimentului comunicativ i lipsete caracterul negociabil al contactelor interpersonale. Totui, rela ia comunicativ n cadrul comunicrii de mas nu este fix sau invariabil, ntruct comunicatorul i receptorul i construiesc cte o imagine unul despre cellalt, pe care o modific i o investesc cu sens. Aceasta o fac ns ntr-o manier autist fr interrela ie i opernd cu stereotipuri: emi torul cu un stereotip al auditoriului, auditoriul cu concep ii stereotipe despre ce s atepte de la mass-media. Ca urmare, ambele pr i (emi torul i receptorul) sunt libere s defineasc n chip diferit situa ia i semnifica ia con inutului comunicrii, ntruct transmi torul fiind absent nu are posibilitatea de a "corecta erorile" i a controla comunicarea, iar receptorul este un consumator care a cumprat mesajul i l trateaz ca pe propietatea sa, considerndu-se liber s fac orice dorete cu el. d) Con inutul tipic al comunicrii de mas este fabricat i multiplicat public, deschis (unii autori consider produc ia mass-media similar activit ilor industriale), ntruct mesajele sunt din spa iul public i sunt destinate receptrii lor de ctre publicul larg. Ca urmare comunicarea de mas reprezint un mijloc important de definire a problemelor publice, diferite de cele personale sau cele care stau n fa a exper ilor. Dar, caracteristicile comunicrii de mas pot fi analizate i din perspectiva trsturilor care decurg din modul propriu de organizare i func ionare i din con inuturile vehiculate. O asemenea abordare este fcut de Ion Drgan146 care identific urmtoarele: caracterul social (colectiv, de mas) al emi torului, canalului de transmitere i al receptorului i caracterul impersonal al mesajului; complexitatea fenomenului comunicrii de mas determinat de numeroasele ei aspecte i numrul mare de factori interconectan i cuprini; caracterul masiv al comunicrilor de mas determinat de cantitatea masiv de informa ie, cultur i divertisment vehiculat, de faptul c se adreseaz unei mase, aceea a publicului i ca urmare a caracteristicilor con inutului rezultat al tehnicilor produc iei industriale de serie; eterogenitatea comunicrii de mas, att prin con inutul ct i prin publicul ei; caracterul pluridisciplinar, ntruct este studiat de mai multe discipline (informatica, teoria comunicrii sociale, lingvistica i semiotica, psihologia, psihologia social, sociologia, politologia etc.). Sintetiznd, se poate spune despre comunicarea de mas c este o "comunicare de tip specific: indirect (adic impersonal); multipl (simultan sau succesiv se adreseaz unui numr

145 146

Vezi n acest sens, Denis McQuail, op cit, p.172-175 i Ion Drgan, op. cit., p.41-45 Ion Drgan op. cit., p.48-51

59 foarte mare de oameni din diferite categorii sociale i din diferite spa ii geografice); socializat (att emi torul, ct i mesajul i receptorul au un caracter social)147. 3.Un model al comunicrii de mas Pentru analiza i reprezentarea comunicrii de mas ntr-o perspectiv global se poate folosi modelul conceptual propus de Westley i MacLean (Fig. 6). A - este un comunicator care poate fi un individ sau o organiza ie ce are ceva de spus despre "X" unui public B B - este publicul C - este organiza ia mass-media i agen ii si care controleaz canalul x' - este mesajul pe care A l transmite lui B prin intermediul lui C x" - este mesajul modificat de C nainte de a fi transmis lui B x-orice eveniment sau obiect din contextele A, B, C care este subiect al comunicrii f - feed-back-ul dintre B i celelalte elemente ale comunicrii de mas fBA x1 x' x2 x3 A fCA C fBC x" B

x4 x5 Fig. 6 Modelul grafic al comunicrii de mas (dup Denis McQuail op. cit., p.176) n legtur cu elementele structurale ale comunicrii de mas, Ion Drgan148, citndu-l pe Melvin L. de Fleur, precizeaz c acestea, spre deosebire de celelalte niveluri ale comunicrii, sunt mai numeroase i au func ii specifice: sursa transform o informa ie n mesaj prin alegerea semnelor i simbolurilor i ansamblarea acestora (codificare); emi torul transform mesajul n informa ie transmisibil (vibra ii mecanice, impulsuri electrice, unde etc.); canalul asigur transportul informa iei prin aer, cablu, fir; receptorul retransform informa ia n mesaj (aparatul TV sau aparatul de radio); destinatarul preia mesajul i l decodific (receptarea semnifica iei); elemente de distorsiune (bruiaj) pot interveni n acest proces diminund transmisia i decodificarea. Referindu-se la acest model Denis McQuail apreciaz c "ilustreaz o serie de trsturi distinctive ale secven ei de evenimente care au loc n comunicarea de mas, ca i rela ia dintre elementele implicate n acest proces n special ntre cele trei elemente de baz: comunicatorul canalul i audien a"149. Sunt i alte versiuni conceptuale ale comunicrii de mas generate de diferen ele de perspectiv, de necesitatea de a acoperi diversitatea aspectelor acesteia i de inadecvarea modelelor comunicative conven ionale la problemele comunicrii de mas. Denis McQuail semnaleaz modelul adoptat de Elliot150 care cuprinde trei sisteme separate: societatea ca surs;
147 148

Ibidem, p.48 Melvin L. de Fleur, apud Ion Drgan, op. cit., p.39 149 Denis McQuail, op. cit., p.176 150 Elliot, apud ibidem, p.179-180

60 comunicatorii de mas; societatea ca audien . Autorul eviden iaz faptul c fiecare sistem ia de la celelalte ceea ce are nevoie pentru propria func ionare, c fiecare sistem are propriile interese i propriul mod de a influen a celelalte sisteme. Se poate observa c "acest model vine n contradic ie cu cele care stabilesc conexiuni directe ntre diferitele pr i ale procesului de comunicare conceptualizndu-l ca un proces de influen sau flux comunica ional"151. Aceasta sugereaz c pentru abordarea comunicrii de mas trebuie s se abandoneze sus inerea care se sprijin pe un singur model i studierea comunicrii de mas separat: ariile produc iei, selectorii i transmi torii mesajelor, ale aten iei audien ei atitudinii i consumului. 4. Elemente ale comunicrii de mas Analiza elementelor comunicrii de mas se poate face din mai multe perspective. Una dintre acestea este oferit de schema celor cinci factori ai comunicrii de mas elaborat de Harold Lasswell152 care propune structurarea problematicii prin rspunsul la urmtoarele ntrebri: Cine spune ce, prin ce Canal, Cui i cu ce Efect? Demersul analitic cuprinde mai mul i pai: "analiza de control", adic studiul factorilor care ini iaz i controleaz procesul de comunicare (redac ii, grupuri de comunicatori, organizarea i rolul institu iilor media); "analiza de con inut" a comunicrii, respectiv studiul mesajelor i al orientrii acestora; studiul "canalelor" comunicrii (pres scris, cinema, radio, televiziune, video etc.); studiul "audien ei" i al modul de receptare a mesajelor; "analiza efectelor" i a eficacit ii media. n accep ia lui Denis McQuail153, care are n vedere schema modelului propus de Westley i MacLean, procesul comunicrii de mas poate fi analizat din perspectiva comunicatorului, canalului i audien ei. Principalele repere ale acestei analize sunt prezentate n continuare. 4.1. Comunicatorii de mas a) Comunicatorii de mas sunt persoane din cadrul organiza iilor formale ale comunicrii de mas care au roluri ce implic exercitarea unei influen e directe asupra con inutului mediatic Ei constituie o categorie profesional care are acces privilegiat la rolul de transmi tor sau la pozi ia de surs, a crei componen i rol variaz de la o societate la alta, precum i n func ie de ethosul organiza iei de munc, ce ofer o experin de socializare adecvat ocuprii mai multor roluri alternative. Ca urmare, apar varia ii importante n modul n care comunicatorii de mas i privesc rolul i, n special, rela iile lor cu publicul, deci, n consecin , i comportamentele lor de comunicator (dincolo de diferen ele care-i au sursa n pozi iile sociale i valorile personale). Pentru a sus ine aceste aspecte Denis McQuail154 se refer la descrierea fcut de Tunstall trsturilor jurnalistului profesionist britanic, la studiile de caz ale lui Burns despre BBC, ale lui Blumler despre productorii BBC i ale lui Muriel Cantor despre productorii de TV de la Hoollywood, care pun n eviden o varietate considerabil, dar i o similaritate fundamental a principalelor op iuni care se prezint comunicatorului din mass-media n cadre organiza ionale ct mai diferite. Semnificativ, n acest sens, este descrierea pe care o face Tunstall155 jurnalistului profesionist britanic: o profesie intermediar sau nedeterminat clar, care nu are o ierarhie profesional bine definit i care pstreaz grani e deschise cu alte ocupa ii; provenien a acestora este mai ales din clasa de mijloc i clasa srac, existnd de obicei o stratificare pe dou niveluri, unul al minorit ii mai bine educate, care monopolizeaz func iile

151 152

Ibidem, p.180 Harold Lasswell, apud Ion Drgan, op. cit. p.50-51 153 Denis McQuail, op. cit., p.176 154 Ibidem, p.181-186 155 Tunstall, apud, ibidem, p.181-182

61 importante din cadrul mass-media na ionale, cellat al unei majorit i care nu ocup pozi ii insemnate i nu au nici perspective de viitor; este o profesie care reflect caracteristicile stratificrii sociale a societ ii i ai crei membri tind i ei s reprezinte valorile politice i sociale dominante. "Toate acestea, apreciaz Denis McQuail, conduc la concluzia c a fi comunicator de mas implic un grad mai mare de libertate n definirea rolului comunicatorului dect permite modelul linear de baz al comunicrii sau chiar modelul Westley-Mac Lean"156. b) Comunicatori de mas i formeaz i opereaz, de regul, cu o perspectiv asupra audien ei lor, dei, aa cum afirm Denis McQuail, ei "ntmpin o dificultate n stabilirea unei rela ii cu un public anonim i aflat la distan "157, nefiind to i interesa i s o depeasc. Totui referirea la audien este esen ial ntruct permite planificarea, calcularea i alocarea resurselor, iar deschiderea fa de influen ele venite din partea publicului reprezint o condi ie a succesului comunicrii de mas. De altfel, exist, n acest sens, convingerea c dureaz n timp organiza iile mediatice i formele de comunicare de mas care men in o "coresponden strns ntre con inutul pe care l transmit i caracteristicile (n termenii valorilor, credin elor, pozi iei sociale) principalului lor grup de auditori158. Cum i formeaz comunicatorul din mass-media o imagine a publicului lor? Sunt dou modalit i principale n care poate fi solu ionat problema raportrii la un auditoriu: studiul audien ei n termenii componen ei sociale, cu neajunsul c ar putea duce la apari ia i acceptarea stereotipului unui grup social care are un anumit venit i un anumit stil de via , fapt care nu ar constitui o baz satisfctoare pentru o autentic inten ie comunicativ i ar ncuraja atitudini manipulative i rutiniere fa de actul comunicrii; solu ia institu ional, adic adoptarea acelei imagini a publicului care este n acord cu ethosul i defini ia pe care organiza ia mediatic i-o d siei i sarcinilor sale. Sintetiznd studiile unor cercettori ai problematicii Denis McQuail159 concluzioneaz c imaginea publicului este aceea a unor oameni asemeni comunicatorilor de mas, c publicul este un interlocutor imaginar, partener al conversa iilor imaginare ale acestora, pe care ei ar vrea, n momentul cnd scriu, s-l mul umeasc, s-l rsplteasc sau s-l pedepseasc. Ca urmare, imaginea publicului poate fi corect i coerent atunci cnd rezult din gradul de concentrare a comunicatorului asupra comunicrii sale, iar procesul formrii acestei imagini este mai deschis i poate fi rsturnat dac acesta nu ncearc s gseasc reprezentarea real a publicului cruia i se adreseaz, ci fabric o imagine n conformitate cu propiile interese, prezentat ca un prefabricat pe care publicul trebuie s l adopte. c) Un alt aspect din activitatea comunicatorilor de mas este cel al rutinelor de produc ie rezultatul cerin elor unui proces de produc ie de mas care, de regul, genereaz limite de programare, criz de timp i resurse (n special cu tirile - reporteri echipamente tehnice etc.). Satisfacerea ateptrilor pe care chiar mass-media le-au creat presupune o produc ie continu: ele nu trebuie s ofere numai o rezerv inepuizabil de film, TV, radio i material tiprit care s umple programele existente, ci trebuie s fac fa dificult ilor suplimentare de a produce o succesiune de produse presupuse a fi noi. Ca urmare, se creeaz o tensiune ntre nevoia de a relata un eveniment, care este prin defini ie imprevizibil i nevoia de a planifica i anticipa petrecerea i localizarea lui. Solu iile gsite pentru aceast problem sunt, de regul, dou: pregtirea anticipativ a con inuturilor care vor fi furnizate, chiar a nout ilor (chiar fabricarea lor) sau s men in actuale vechile tiri; folosirea, sub presiunea publicului, a unor stereotipuri i formule standard.

156 157

Denis McQuail, op. cit., p.186 Ibidem, p.187 158 Ibidem 159 Ibidem, p.187-188

62 Asemenea solu ii pun n eviden marea presiune sub care se afl comunicarea de mas obligat, astfel, ca de multe ori s fabrice realitatea, ceea ce reclam necesitatea dezvoltrii unor rutine i procedee care s faciliteze procesul de produc ie. d) Din cele relevate mai sus rezult c cerin ele de produc ie i cele ale publicului determin ca produsul comunicrii de mas s fie unul standardizat, previzibil ca form i con inut, uor de recunoscut i n eles, ceea ce genereaz aparen a lipsei de originalitate i creativitate: se ntlnesc numeroase reluri ale unor teme mai importante, repetarea unor imagini i mituri, supravie uirea unor forme specifice de expresie etc. Mass-media a creat i a dezvoltat tirile ca tip important de con inut n comunicarea de mas. Park160 a fcut unele observa ii n legtur cu natura acestora: caracterul lor nesistematic, tirile fiind alctuite din subiecte nerela ionate ntre ele; referin a la momentul prezent, nu la trecut sau viitor, cu consecin a caracterului trector, efemer; interesul pentru neobinuit i neateptat; valoarea sau interesul tirii sunt deschise judec ilor subiective. "Valoarea de tire", ndeosebi a celor externe, este dat de factori cum sunt161: asocierea cu elitele; deschiderea la personificare; caracter esen ial negativ. tirile, precizeaz aceiai autori, reprezint o versiune a "realit ii" conform cu ateptrile publicului i acordat cerin elor de produc ie i distribu ie ale sistemelor mediatice moderne. 4.2. Organiza ia mass-media n modelul prezentat organiza ia mass-media ocup o pozi ie intermediar ntre audien , pe de o parte, i evenimente sau perspective i interpretri, pe care cei care le sus in (sus intorii) doresc s le transmit audien ei, pe de cealalt parte. Aceast pozi ie intermediar este numit de autorii modelului rol de canal de transmisie (neutru) sau, aa cum l numete White, rol "de paznic al barierei" (gate keeper) "de selector (filtrare i control) al informa iilor i al mesajelor comunicate"162. Pozi ia intermediar are un caracter dual descris de Westley i MacLean ca"urmrind un scop"sau "fr scop": n cazul primei situa ii se transmit mesaje de la un sus intor care are n vedere un anumit public int; n al doilea caz se transmit ctre publicul larg evenimentele neplanificate care se petrec n lume. Rezult-este o distinc ie important, care nu e suficient de bine exprimat n termenii gradului de inten ionalitate, pentru c ea este i o problem de grad de control i filtru operat asupra mesajelor de organiza iile comunicatoare Acest aspect induce ideea c mass-media s-ar situa la una din urmtoarele extreme: fie c nu ar face dect s ofere cadrul tehnic institu ional (un mesaj al preedintelui de exemplu); fie c mesajul ar fi integral produs n cadrul organiza iei i de ctre organiza ie (editorialul unui ziar de exemplu). Cercettorii apreciaz, totui c mass-media se situiaz pe un continuum ntre cele dou extreme al accesului direct i controlului comunicatorului i c ceea ce diferen iaz procesul comunicrii de mas de cele mai multe forme de comunicare este c aceasta presupune n mod clar, ca o component esen ial, o activitate de selectare i editare, care are un dublu aspect: alegerea acelor obiective i evenimente din lume asupra crora vor fi transmise relatri publicului;
160 161

E. Park, apud ibidem, p.192-193 Galtung i Ruge, apud Denis McQuail, op. cit. p.193 162 Ion Drgan, op. cit. p.48

63 alegerea poten ialilor comunicatori sau sus intori. Concluzia este c mass-media creeaz o structur a ateptrilor publicului i transform conglomeratul audien ei n ceva calitativ diferit (interese comune, aceeai localizare, un caracter de grup, o identitate mai mult sau mai pu in bine definit). 4.3. Receptorul comunicrii de mas Dac privim procesul comunicrii de mas din punct de vedere al receptorului se impun aten iei urmtoarele probleme163: mass-media extinde universul cunoaterii i suplimenteaz experien a direct (sau o confirm); receptarea de ctre public a comunicrii de mas are unele particularit i care ne fac s ne ntrebm dac putem vorbi de comunicare n cazul comunicrii de mas: audien a e reprezentat ca o pia , un corp de consumatori ai unui produs i, ca atare, nu este angajat ntrun proces de comunicare, ci ntr-o form de comportament caracterizat de acordarea aten iei sau cumprarea produselor organiza iei mediatice, oferite sub form de mesaje; alegerea liber a receptorului de a primi mesaje de la orice surs dorete i de a le interpreta sub orice aspect; libertatea receptorului de a ac iona asupra mesajului, de a-l interpreta i integra n existen a lui cotidian, n vederea satisfacerii unor nevoi individuale (de divertisment, rela ii personale, identitate personal, supraveghere sau men inere a unei perspective generale asupra ambientului imediat164); comunicatorul de mas este furnizorul originar al unui produs de consum util, iar rela ia auditorului cu el nu se deosebete de cea a utilizatorului unei maini cu firma productoare; efectele comunicrii de mas supun aten iei mai multe aspecte: faptul c efectele directe ale comunicrii de mas asupra atitudinilor i comportamentelor sunt fie inexistente, foarte reduse sau cu neputin de msurat cu tehnicile curente; faptul c sunt efecte n anumite condi ii, dar c efectele directe dovedite par s nu corespund inten iilor i ateptrilor comunicatorilor i cercettorilor (necesit mult timp i aten ie); faptul c sunt efecte asupra publicului pe termen scurt ns se neglijeaz cele pe termen lung; sunt multe consecin e ale proceselor de comunicare de mas n multe zone ale cunoaterii, opiniilor i credin elor care depesc experin a direct a indivizilor, grupurilor, institu iilor etc.; efectele mass-media sunt, conform concluziilor lui Lippman165, imaginile din capul nostru, cadrele de referin i detaliile cognitive despre lume. 4.4. Concluzii Concluzionnd, dup analiza principalelor elemente ale comunicrii de mas, Denis McQuail constat c procesul global al comunicrii de mas poate fi privit n trei moduri diferite: din perspectiva mass-media procesul const n selctarea comunicatorilor i mesajelor cu scopul de a satisface nevoile comunicative ale unei anumite audien e sau public; din perspectiva aa-ziilor comunicatori problema este ob inerea accesului la mijloacele de transmisie pentru ca mesajul lor s ajung la audien a vizat; din perspectiva publicului procesul const n selectarea mesajelor utile din ntreaga gam a mesajelor care i stau la dispozi ie. Se pare c prima perspectiv este cea mai adecvat pentru caracterizarea procesului comunicrii de mas n ansamblu su, ntruct organiza iile mass-media controleaz ceea ce "trece" prin canalele mediatice, att accesul ct i disponibilit ile.

163 164

Cf. Denis McQuail, op. cit., p.178, 194-200 Ibidem, p.197 165 Lippman, apud ibidem, p.199

64 5. Func iile comunicrii de mas Stabilirea func iilor comunicrii de mas a preocupat numeroi cercettori i, ca urmare, exist, n acest sens, o mare diversitate de puncte de vedere. Analiza pe care o face Ion Drgan166 ofer suficiente repere pentru a n elege principalele paradigme opera ionale ale func iilor comunicrii de mas. Autorul identific patru etape n demersurile de stabilire a func iilor: a) O prim etap (1940 - 1944), care fondeaz "curentul empiric" n studierea massmedia, cuprinde cercetrile ntreprinse de Lazarsfeld, Berelson i Gaudet asupra companiilor electorale. Concluziile acestora pun n eviden faptul c impactul mass-media const, mai ales, n confirmarea opiniilor existente, a atitudinilor latente, a op iunilor ini iale ale diferitelor categorii de electorat; rareori i pe grupuri restrnse media pot genera efecte de schimbare. b) O a doua etap, anii 1948-1950, cuprinde stabilirea primelor paradigme ale func iilor mass-media, enun ate de Harold Lasswell, R.K. Merton i P. Lazarsfeld. Spre exemplu Harold Lasswell elaboreaz un model cuprinznd trei func ii ale media: func ia de supraveghere a mediului constnd n culegerea de informa ii i difuzarea acestora; func ia de punere n rela ie a rspunsurilor la semnalele mediului ale diferitelor componente ale societ ii, realizat prin interpretarea informa iei (comentarii avnd rolul de a prescrie comportamentele de integrare, adic a comportamentelor specifice n situa ii specifice); func ia de transmitere cultural, de difuzare a valorilor i normelor sociale de la o genera ie la alta, contribuind la socializarea i integrarea noilor genera ii i la asimilarea rolurilor sociale. c) A treia etap este cea a sintezei func ionaliste a cercetrilor din domeniul comunicrii, realizat n anul 1960 de sociologul Charles R. Wright. Acesta opereaz cu no iunile de func ii i disfunc ii latente (neinten ionate) i manifeste ale comunicrii de mas, pentru fiecare tip important de activit i mediatizate (supraveghere, punere n rela ie, transmitere cultural, loisir) i pentru fiecare nivel al sistemului (societate, subgrupurile ce o compun, indivizi, subsistemele culturale). d) Ultima etap, situat n anii 1970-1980, este cea a modelelor "utilizrilor i gratifica iilor" dezvoltate de ctre E. Katz, M. Gurevitch, H. Haas i K.E. Rosengren. Aceste modele sunt axate pe condi iile psiho-sociale ale utilizrii media, motiva iile i finalit ile utilizrii acestora i pe gratifica iile (satisfac iile) deduse din utilizarea media, punndu-se un accent mai mare pe cauzele dect pe efectele comunicrii. Spre exemplificare supunem aten iei doar cteva dintre punctele de vedere privind func iile comunicrii de mas: a) R.K. Merton i P. Lazarsfeld definesc trei func ii principale ale mass-media care relev complexitatea func ionalit ii acestora: func ia care confer pozi ie social (statut) problemelor publice, persoanelor, organiza iilor i micrilor sociale; impunerea normelor sociale prin demascarea condi iilor care sunt n dezacord cu morala public; func ia anormal de narcotizare (expunerea la valul de informa ii poate s serveasc mai curnd la narcotizarea dect la stimularea cititorului sau asculttorului mediu. b) Melvin L. de Fleur stabilete func iile i disfunc iile comunicrii de mas dup o schi mai opera ional: FUNC II demascarea corup iei; aprarea libert ilor;
166

Ion Drgan, op. cit., p.158-199

65 milioane de oameni sunt, pentru prima oar, pui n contact cu bunurile cuturale; ofer publicului largun divertisment cotidian i nevtmtor; informeaz asupra evenimentelor; prin publicitate stimuleaz sistemul economic i promoveaz standardele de via ale cumprtorilor poten iali. DISFUNC II coboar gusturile publicului; stimuleaz delincven a; contribuie la degradarea moral; contribuie la adormireacontiin ei politice; nbue preocuprile i capacitatea creatoare. c) Gregory Bateson i Jurgen Ruesch consider func ii ale comunicrii de mas: primirea, stocarea i transmiterea mesajelor; prelucrarea informa iilor; amorsarea i modificarea proceselor psihologice; influen area i dirijarea unor evenimente exterioare. d) n "Raportul" elaborat de Comisia interna ional UNESCO pentru studiul problemelor comunicrii n societatea contemporan sunt definite urmtoarele func ii ale mass-media: de informare propriu-zis; de persuasiune, de motiva ie i de interpretare; de educa ie i de transmitere a motenirii sociale i culturale; de socializare; de loisir i divertisment. e) Sunt i specialiti romni care au aderat, de regul, la formule sintetice rezultnd din reunirea punctelor de vedere exprimate n diferitele etape ale demersurilor de stabilire a func iilor comunicrii de mas. Astfel, H Culea consider ca func ii: informa ional; instructiv; educativ, de culturalizare i integrare activ n societatea contemporan; de "control social" pentru promovarea comportamentelor civic i moral dezirabile; de compensare i "mplinire a vie ii" prin delectare i divertisment; economic prin publicitate. Mihai Coman numete socio-culturale func iile mass-media: de informare; de interpretare; de legtur; culturalizatoare; de divertisment. 6. Comunicarea de mas n societate Analizele pe care Denis McQuail le face comunicrii relev faptul c mijloacele comunicrii de mas sunt distribuite social i exist o rela ie ntre sistemul de stratificare social i procesele de comunicare: "ca regul general se poate spune c accesul la procesele de comunicare i controlul acestora cresc odat cu creterea statutului social, a puterii sociale i economice"167 a celor interesa i; comunicarea de mas este aproape exclusiv vertical i, ca urmare, cei care au mai mult putere social ini iaz mai multe procese de comunicare dect cele care le sunt adresate,
167

Ibidem, p.200

66 adic tinde s transmit mesajul celor puternici ctre cei cu mai pu in putere, aspect care avantajeaz grupurile i interesele celor care guverneaz mass-media; este privit ca o surs de putere i, ca urmare, este o competi ie acerb pentru acces, n conformitate cu o serie de regului i criterii (economice, ideologice, legale, evaluative) acceptate, ct i o varietate de mecanisme de control i justificare stabilite pentru cei ce de in puterea ca i pe receptori; dei implic invariabil o rela ie de putere aceasta este, ntr-o oarecare msur, una relativ slab pentru c influen a poate fi exercitat numai prin mijloace persuasive, normative sau utilitare i nu prin utilizarea for ei, ntruct receptarea are un caracterul voluntar; comunicarea de mas mai mult sus ine dect contest structurile de putere existente n societate i ordinea existent, iar importan a rolului ei este dependent de caracterul de neutralitate n raport cu interesele diverselor grupuri care de in puterea i de modul cum supus controlului public.

67 IX. GENURI DE FINALIT I ALE COMUNICRII No iunea de finalitate este definit de dic ionare168 ca scop, int ctre care tinde o activitate; orientare, tendin spre un scop. La acestea Micul dic ionar filozofic169 adaug, prin extensiune: organizare i activitate armonioas aparent subordonat unui scop, pe care oamenii i-l propun (ca finalitate) n vederea satisfacerii unor nevoi. Dac avem n vedere scopul comunicrii, respectiv, schimbarea (ne amintim c ori de cte ori are loc comunicarea se produce o schimbare de stare, se ntmpl ceva care modific rela ia participan ilor unul fa de cellalt sau fa de lumea exterioar), ne punem o ntrebare fireasc: n toate situa iile cnd oamenii comunic i propun explicit un asemenea scop? Rspunsul este, desigur, nu. Aceasta nu nseamn ns c actul comunicativ care are loc nepremeditat nu ar genera consecin e, care pot fi diferite. n aceast situa ie apreciem c scopul i, n consecin i finalitatea poate fi explicit, dar i implicit, cnd consecin ele rmn nesesizate de interlocutori. Finalitatea comunicrii const n modificri ale comportamentului indivizilor implica i, i prin intermediul lor n grupurile (formale sau informale) care i nglobeaz, prin receptarea mesajelor i prin procesrile pe care le provoac. Modificrile survin cel pu in prin: noi reprezentri; posibilitatea modificrilor n reprezentrile sau imaginile anterior constituite; noi reguli de procesare a informa iilor; noi criterii de procesare a informa iilor; noi semne suport pentru noi semnifica ii; noi informa ii introduse n memorii, accesabile de indivizii. 1. Finalit i implicite, organizante i dezorganizante ale comunicrii Finalit ile explicite i implicite ale comunicrii pot produce consecin e organizante ("formative"), dar i dezorganizante (inclusiv de tipul celor ce produc comportamente deviante sau antisociale). De altfel, dac rela iile comunica ionale nu ar avea asemenea consecin e asupra celor implica i, comunicarea dintre oameni ar putea s se realizeze constant ntre aceleai limite. Sugestiv este, n acest sens, caracterizarea fcut cuvntului de Ion Biberi: "cuvntul are o semnifica ie ambivalent. El poate sluji la descoperirea adevrului, dar i la disimularea acestuia; cuvntul poate instrui, dar poate nela; el apr sau acuz, poate dezln ui prbuiri sau poate nsenina"170. Considerm util s insistm asupra consecin elor finalit ilor implicite, organizante i dezorganizante, ale comunicrii. 1.1. Finalit i implicite organizante Comunicarea, ca manifestare informa ional a unei interac iuni, poate s-o favorizeze sau s-o afecteze. n primul rnd ns comunicarea contribuie la organizarea legturilor sociale, la structurarea vie ii cotidiene i men inerea coeziunii grupurilor (formale sau informale), ntruct: comunicarea este coagulant - ea regleaz rela iile interpersonale, unete oamenii n realizarea scopurilor i face posibil apari ia unor rela ii n vederea colaborrii (cooperrii); ntre ine o atmosfer propice ntririi coeziunii grupurilor orientndu-le ac iunile; face posibil constituirea i men inerea organiza iilor, institu iilor etc.

168 169

Dic ionarul explicativ al limbii romne, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996, p.380 Micu dic ionar filozofic, Editura Politic, Bucureti, 1973, p.217 170 Ion Biberi, Arta de a scrie i de a vorbi n public, Editura Enciclopedic Romn, Bucureti, 1972, p.23

68 genereaz unitatea de vedere i de ac iune prin armonizarea cunotiin elor privind scopurile, cile i mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenizarea relativ a grupurilor sub aspect afectiv i motiva ional; face posibil luarea deciziilor, organizarea i planificarea activit ilor etc. 1.2. Finalit i implicite dezorganizante Dar,tot comunicarea este aceea care face posibile i ntre ine disensiunile ntre interlocutori, rela ii tensionate n grupuri (formale i informale) cu consecin e, disfunc ionale i dezorganizante, care pot duce la frac ionarea lor i izolarea unor indivizi sau grupuri mai mici, chiar la dezmembrarea grupurilor. Actul comunicrii poate fi "imoral (s.n) atunci cnd furnizeaz informa ii false, ascunde adevrul i mpiedic exerci iul liberei op iuni"171. Prin intermediul comunicrii devin posibile ac iunile de manipulare i dezinformare a oamenilor, grupurilor i chiar a unor na iuni ntregi. Comunicarea suprainteriorizat, refuzul comunicrii cu ceilal i, izolarea i nchiderea n sine pot produce grave destructurri ale personalit ii. 2. Finalit ile comunicrii n raport cu formele acesteia Exist i preocuparea de a analiza formele comunicrii i din perspectiva consecin elor (finalit ilor) acesteia. n acest sens se apreciaz c prin folosirea finalit ii drept criteriu comunicarea poate fi: accidental, consumatorie/subiectiv, instrumental, informativ, defensiv, persuasiv i fatic172. a) Comunicarea accidental are loc atunci cnd individul furnizeaz informa ii despre sine fr s vrea (fr a avea inten ia s o fac). Astfel, prin indici mai grosieri sau de mare fine e indivizii comunic informa ii despre statutul, rolurile, aspira iile lor i chiar despre o serie de trsturi psiho-comportamentale. b) Comunicarea consumatorie/subiectiv nu depinde de efectele mesajului produse la nivelul interlocutorilor, n acest proces neinteresnd nici informa ia secundar posibil, nici traficul informa ional concomitent de pe canalele comunicrii. Acest tip de comunicare survine ca o consecin a unor stri emo ionale sau motiva ionale ale unui indiviid, fiind expresia direct a acestei stri. Ceea ce i mpinge pe indivizi s comunice nu este dorin a de a furniza informa ii, ci pur i simplu de a-i exprima starea afectiv pe care o triesc; ea vizeaz schimbul cu altul de plcere, lund adeseori forma "a vorbi pentru a vorbi", "a vorbi pentru a trece timpul". c) Comunicarea instrumental urmrete un obiectiv riguros i anume modificarea conduitei receptorului i presupune ntotdeauna prezen a unor scopuri; este, deci, utilitar, urmrete o anumit eficien la indivizi. d) Comunicarea defensiv cuprinde acele acte comunica ionale cu ajutorul crora individul i apr (protejeaz) sinele n rela iile cu ceilal i. Astfel, cnd oamenii percep sau anticipeaz o anumit amenin are ntr-o comunicare, ei nu se pot concentra asupra a ceea ce li se spune, nu pot discerne motivele i nu interpreteaz corect reac iile emo ionale ale partenerului. Ca urmare, pentru a se apra vor ncerca s domine conversa ia trezind n parteneri acelai comportament defensiv. e) Comunicarea informativ se refer la vehicularea informa iei (ideile de date, tiri, cunoatere) n circuite mai mult sau mai pu in specializate, cu numeroase ramifica ii, prin intermediul unor mijloace i suporturi ale comunicrii. f) Comunicarea persuasiv este cea prin care se urmrete convingerea cuiva s cread, s gndeasc sau s fac un anumit lucru.

171 172

tefan Prutianu, op. cit., p.42 Lumini a Iacob, op. cit., p.181

69 g) Comunicarea fatic/de ntre inere (controlul comunicrii, de stabilire i men inere a controlului) face posibil intrarea n contact sau stabilirea unei rela ii i men inerea optim a acesteia. 3. Alte modalit i de exprimare a finalit ii comunicrii a) Finalitatea ar putea fi exprimat i astfel: "s n elegi i s fii n eles", pentru c n comunicare se afl ceea ce vrem s spunem, ceea ce vrem s se aud, ceea ce se n elege ceea ce vrem s se n eleag i ceea ce s-a n eles greit. b) Edgar Marin173 spune c oamenii comunic pentru: a informa, a se informa, a cunoate, a se cunoate, a explica, a se explica, a n elege, a se n elege. c) Finalit i ale comunicrii pot fi i rspunsurile la ntrebrile pe care tefan Prutianu174 le recomand pentru a identifica efectele ascultrii insuficiente:

TU

EU

Ce doreti s-mi comunici prin vorbire Ce-mi spui de fapt Ce aud eu Ce n eleg Ce re in Ce accept

4. Aspecte care influen eaz finalitatea comunicrii a) Comunicarea optim determinat de urmtoarele condi ii: consisten a de con inut a mesajelor dat de cantitatea de informa ie principal cuprins n mesaj i semnificativ pentru ambii interlocutori; expresivitatea comunicrii social elaborat i asigurat prin intona ie, calit i de stil, pauze logice etc.; inteligibilitatea celor communicate, care depinde nu numai de organizarea informa iilor, ci i de nivelul de acces la ele a interlocutorilor, de compatibilitatea comunica ional a partenerilor. b) Efectele urmrite prin comunicare de natur: cognitiv, constnd n achizi ia de informa ie i cunoatere la nivelul logosului, prin procese de analiz, sintez, induc ie, deduc ie etc.; afectiv, respectiv, achizi ia de afecte, emo ii, sentimente, atitudini sau modificarea acestora, la nivelul emo ional i somatic, prin procese de condi ionare fiziologic i psihosomatic; comportamentale care se produc n planul ethosului i privesc nsuirea de conduite, norme, credin e, gesturi, deprinderi, ndrumri i micri care schimb maniera de a ac iona. c) Barierele n comunicare de natur175: fizic: deficien e verbale (generate de greut i de pronun ie), acustice, amplasament, lumin, temperatur, ora din zi, durata ntlnirii etc.; psihologic (doar n plan mental) cum este, de exemplu, eroarea de percep ie care ine de cultur, prejudec i i experien e anterioare i poate duce la eroarea de predic ie; semantic, respectiv, vocabular, diferen e de limbaj, folosirea incorect a regulilor gramaticale, construc ia greit a propozi iilor i frazelor, conota ii emo ionale ale unor cuvinte etc.
173 174

Edgar Marin, apud Sultana Craia, op. cit., p.42 tefan Prutianu, op. cit., p.178 175 Cf. Ibidem, p.173-176

70 ntre barierele n comunicare de natur psihologic cele mai cunoscute sunt: Ambiguitatea (limbajul echivoc) este determinat de confuzia ntre denota ie i conota ie, ca i de efectele de sinonimie omonimie i polisemie. Polarizarea const n tendin a de a privi n ipostaze contrare i a o descrie prin cuvinte extreme (cine nu-i cu noi e npotriva noastr; Habar n-ai! Asculta i-m pe mine!). Generalizarea const n tendin a unor oameni de a considera c tiu totul despre ceva. Enun urile generalizante sunt ntotdeauna generatoare de conflict mai ales cnd con in adverbele: totdeauna, niciodat, to i, nimeni. Acestea duc la formulri nedrepte care irit. Logoreea este vorbitul mult i inutil. Aceasta genereaz faima de "gur spart"; cei care au logoree sunt de regul evita i sau accepta i cu rezerve ntruct comit indiscre ii i dovedesc lips de respect pentru confiden ialitate. Provoac blocaje n comunicare. Egocentrismul este specific individului preocupat exclusiv de sine nsui i mai pu in de partenerul cu care comunic. Duce la frustrare i ndeprteaz treptat interlocutorii egoiti din comunicare. Secretomania i caracterizeaz pe acei oameni care nu vorbesc aproape niciodat de ei inii: nu se dezvluie din propie ini iativ; nu fac confiden e spontane; refuz sistematic orice tentativ de a pune n discu ie aspecte ce privesc propria personalitate, via a intim, afacerile sau problemele de familie. Sunt aa ntruct sunt slabi i vulnerabili i nu pentru c ar fi suspicioi din fire. Rezultatul, pentru comunicare i rela ionare: partenerii i prsesc pentru c se simt respini, jigni i, suspecta i; au impresia c nu sunt iubi i, de vreme ce nu li se fac confiden e. Jargonul delimiteaz persoana sau grupul de masa de oameni vorbitori, ca urmare a folosirii unui limbaj pre ios, simandicos, marcat de mprumuturi inutile din alte limbi. Folosirea jargonului aduce un plus de fals prestan profesional (cu cei neaveni i). Acolo unde auditoriul nu-l n elege utilizarea jargonului devine abuziv pentru c provoac blocaje n comunicare. Argoul este o varietate a jargonului i anume limbajul secret i pitoresc utilizat de vagabonzi i delincven i, pentru a nu fi n elei de comunitate. Argoul este cultivat adesea i n afara lumii interlope (adolescen ii l ador, de exemplu). Abstractizarea. Cuvintele abstracte sunt surse de probleme. Cu ct nivelul de abstractizare este mai ridicat, cu att se introduce mai mult incertitudine i surse de conflict. Ridic probleme de interpretare i credibilitate. Diferen ele (eroarea) de percep ie: Modul n care privim noi lumea este influen at de experien ele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, na ionalit i, culturi, educa ie, ocupa ie, sex, temperamente etc. vor avea alte perceptii i vor recepta situa iile n mod diferit. Paradoxul comunicrii este neconcordan a ntre exprimrile orale i cele nonverbale. Dei n multe situa ii comunicarea nonverbal este mult mai ambigu dect cea verbal, este mai credibil cnd semnalele sale sunt contradictorii fa de cele ale comunicrii orale. Acest tip de comunicare dezvluie multe aspecte emo ionale, poate fi o surs de informare, dar i de dezinformare; depinde de modul n care acest instrument este cunoscut i stpnit. Autobruiajul psihologic176 reprezint o barier perceptiv cu caracter paradoxal, ntruct i datoreaz existen a nu unor limite organice i func ionale ale dispozitivelor noastre de recep ie i prelucrare a informa iilor primite din mediul nconjurtor, ci tocmai dimpotriv unei capacit i superioare de procesare a acestora. Scoar a cerebral dispune de capacitatea de a prelucra i interpreta un flux sonor de cel pu in 800 de cuvinte pe minut, n timp ce debitul verbal al unui locutor mediu atinge abia un sfert din aceast valoare. Diferen a de 3/4 reprezint rezerva de procesare a informa iilor pe care receptorul mesajului verbal e liber s o utilizeze dup cum crede de cuviin . A asculta pe cineva vorbind nu ne mpiedic s ne gndim i la alte lucruri mai mult sau mai pu in legate de discursul interlocutorului. Aceasta poate duce la pericolul ca n acest fel s ne ndeprtm de subiectul comunicrii i s pierdem contactul cu acesta.
176

Mihai Dinu, op. cit., p.30-33

71 Alte bariere: Concluzii grbite: Adeseori oamenii vd ceea ce doresc s vad i aud ceea ce doresc s aud, evitnd s recunoasc realitatea n sine. Aceasta poate duce la ceea ce se spune face doi plus doi s dea cinci . Stereotipii: nvtnd permanent din experien ele proprii apare riscul de a trata diferitele persoane ca i cum ar fi una singur: dac am cunoscut un inginer (sau student, maistru, vnzator etc) i-am cunoscut pe to i. Lipsa de cunoatere: Se comunic dificil cu cineva care are o educa ie diferit, ale crui cunotiin e asupra unui subiect de discu ie sunt mai bogate sau sunt mai reduse. Lipsa de interes: Una din cele mai mari bariere ce trebuie depit este lipsa de interes a interlocutorului. Acolo unde lipsa de interes este evident i de n eles, trebuie s se actioneze cu abilitate pentru direc ionarea mesajului astfel nct acesta s corespund intereselor i nevoilor celui ce-l primete. Emo ii: Emotivitatea emi atorilor i receptorilor de mesaje poate fi deasemenea o barier. Emo ia puternic este raspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. O metod de a mpiedica acest blocaj const n evitarea comunicrii atunci cnd participan ii sunt afecta i de emo ii puternice. Aceste stri i pot face incoeren i sau pot schimba complet sensul mesajelor transmise. Totui, uneori, cel care primete mesajul poate fi mai pu in impresionat de o persoan care vorbete fr emo ii sau entuziasm considernd-o plictisitoare, astfel c emo ia poate deveni un lucru bun. Personalitatea: Nu numai diferen ele dintre tipurile de personalit i pot cauza probleme, ci i propria percep ie a persoanelor din jur este afectat i, ca urmare, comportamentul emi torului influen eaz pe acela al partenerului comunicrii. Aceast ciocnire a personalit ilor este una dintre cele mai frecvente cauze ale eecului n comunicare. Oamenii nu sunt ntotdeauna capabili s influen eze sau s schimbe personalitatea celuilalt dar, cel putin, trebuie s fie pregti i s studieze propria persoana pentru a observa dac o schimbare n comportamentul lor poate genera reac ii satisfctoare.Acest tip de autoanaliz nu poate fi fcut de oricine i oricum.

72 X. COMUNICAREA CA PROCES DE INFLUEN Am acceptat c scopul fundamental al comunicrii, esen a acesteia, este schimbarea, ntruct, ori de cte ori are loc comunicarea se produce o modificare de stare, n sensul c lucrurile nu mai sunt aceleai pentru participan i i nici rela iile unul fa de cellalt sau fa de lumea exterioar nu mai rmn aceleai. Aceste schimbri nu pot fi echivalate ns cu influen a, ntruct "exist grade diferite ale prezen ei sau absen ei inten ionalit ii i un continuum al tipurilor de efecte, variind de la cele deliberate i neambiguie pn la cele mai imprevizibile i aleatorii"177 (de la ordin la imita ie, de exemplu) Dac avem inten ia s analizm comunicarea ca proces de influen atunci trebuie s ne intereseze doar acele procese comunica ionale "care fie inten ioneaz s ob in un anumit efect, fie se poate atepta sau observa c produce un efect"178 indiferent dac este planificat sau nu, care poate fi explicat n termenii ac iunii comunicatorului. Denis McQuail179 are n vedere mai multe posibilit i pentru n elegerea comunicrii ca proces de influen : o prim explica ie pornete de la premisa c, de regul, procesul comunicrii implic o rela ie social bazat pe conceptul de putere i c, n consecin , comunicatorul i poate exercita puterea de influen n vederea ob inerea conformrii de la cellalt, prin utilizarea comunicrii ca instrument principal, canal sau mijloc de exercitare a resurselor puterii; o a doua explica ie substituie no iunea de "putere de influen are a comunicatorului" cu cea de disponibilitate pentru influen a receptorului, adoptnd pozi ia receptorului n cadrul rela iei comunica ionale; o a treia explica ie care are ca premis o variabil sociologic i anume acceptarea influen ei prin intermediul unor persoane cunoscute de subiect i considerate demne de ncredere, precum i prin normele i defini iile care func ioneaz n grupul de referin sau n cadrul institu ional. 1. Comunicarea ca proces de influen prin exercitarea resurselor puterii comunicatorului Nu ne propunem analiza conceptelor de putere i influen , ci doar relevarea urmtoarelor aspecte mai importante: diversitatea de evenimente comunica ionale determin ca i formele pe care le ia procesul influen rii exercitate prin intermediul comunicrii s fie de o mare diversitate; dei nu exist un singur tip de proces de influen , <<exist totui un numr limitat de "mecanisme" fundamentale pe care influen a le implic, n sensul c efectele comunica ionale au la baz rela ia social dintre transmi tori i receptori i, dei fiecare rela ie este ntr-un anumit sens unic, astfel de rela ii sociale pot fi clasificate>>180, folosindu-se n acest sens o baz corect pentru stabilirea unei tipologii care s in seama: de particularit ile transmi torului care probabil va produce efectele; de motiva ia sau orientarea receptorului, care-l fac sensibil la influen a transmi torului; de contextul comunica ional i de situa ia n care se comunic. pentru clasificarea tipurilor de influen exercitat prin intermediul comunicrii Denis McQuail consider c se pot folosi cele cinci tipuri de rela ii de putere ntre un agent comunicativ i un receptor propuse de French i Raven, accentul fiind pus pe rela ia

177 178

Denis McQuail, op. cit., p.147 Ibidem 179 Ibidem, p.147-165 180 Ibidem, p.152-153

73 interpersonal, fie c rela ia se stabilete ntre indivizi, fie c numai receptorul este un individ, n timp ce agentul poate fi un rol, o norm, un grup sau o parte a unui grup; dei termenii i principalele teze ale teoriei sunt foarte potrivi i/potrivite pentru studierea influen ei exercitate prin intermediul comunicrii, ea nu nu este o teorie a comunicrii, clasificarea tipurilor de putere social nefiind echivalent cu clasificarea situa iilor de influen comunicativ. Cele cinci baze ale puterii sau influen ei, adic propriet ile agentului sau comunicatorului care i dau posibilitatea s-i exercite influen a sunt: a) Puterea recompensatoare definit ca "puterea a crei baz este abilitatea de a rsplti", transferat la influen a comunica ional poate fi conceput n termenii satisfacerii unor dorin e ale receptorului i are ca efect tendin a de a crete atrac ia dintre transmi torul i receptorul influen ei. b) Puterea coercitiv const n puterea unui agent (comunicator) de a pedepsi pe cel ce nu se conformeaz ncercrii lui de a influen a. n acest caz rsplata este negativ i ca urmare are efectul invers dect la n cazul puterii de a recompensa. c) Puterea referen ial se bazeaz pe identificarea receptorului cu agentul, identificarea fiind definit ca "sentiment al identit ii" sau "dorin de unificare". n acest caz o mare importan au conceptele de grup de referin i "sugestie de prestigiu", care pot constitui modele de referin pentru cei ce ncearc s se asocieze sau identifice, s le adopte atitudinile sau convingerile. Asemenea procese se ntlnesc n numeroase situa ii de comunicare: adoptarea modului de a vorbi i a celui de a se mbrca al eroilor din mass-media; paralelisme puse sub semnul influen ei ntre prieteni, persoane cu acelai statut, profesori i elevi, lideri i sus intori etc. d) Puterea legitim se bazeaz pe n elegerea de ambele pr i a faptului c cineva are dreptul s pretind ascultare de la ceilal i. Aceast acceptare a influen ei poate fi reprezentatca o rela ie ntre roluri, dar i ca o angajare reciproc. Comunicarea devine influen datorit acestui aspect al exercitrii puterii n diverse situa ii: mesajul politic adresat simpatizan ilor; predica moral adresat de Biseric credincioilor; rolul de orientare social jucat de familie, sfeturile date elevilor de profesor etc. e) Puterea expertului este influen a care se bazeaz pe atribuirea unor cunotiin e superioare agentului, care au efect asupra structurilor cognitive ale receptorului. Strinul care accept recomandrile unui localnic, persoanele care afl informa ii din ziare, studentul care nva dup un manual etc. sunt contexte n care comunicarea influen eaz. Denis McQuail apreciaz c influen a prin intermediul comunicrii apare ca rezultat al uneia sau mai multora dintre aceste forme de baz ale rela iei de putere. Idei interesante cu privire la putere i influen n grup relevante pentru procesul de comunicare sunt oferite i de Cartwright i Zander: o persoan are putere asupra alteia dac poate indeplini o ac iune care va produce o schimbare n cealalt persoan; abilitatea de al influen a pe altul depinde de anumite propriet i ale agentului (resurse de putere) i anumite nevoi sau valori ale persoanei influen ate (baze motiva ionale ale puterii; un act de influen stabilete o rela ie ntre resursele unui agent i baza motiva ional a persoanei influen ate. 2. Disponibilitatea pentru influen a receptorului a) O prim explica ie ne ofer dou versiuni nespecifice i contradictorii privind modul n care indivizii sunt influen a i, care nu dau seama nici de dovezile existente despre efecte nici de absen a efectelor: una are la baz "modelul ira ional", conform cruia indivizii sunt victime facile ale oricrei forme de sugestie puternic ;

74 a doua sus ine un model ra ional, considernd c omul i utilizeaz ra iunea i spiritul critic pentru a-i construi opiniile i credin ele. Katz (unul dintre adep ii acestui punct de vedere) sugereaz ns drept criteriu baza motiva ional a atitudinilor, care sunt considerate a avea utilit i diferite pentru indivizi diferi i. n acest caz efectele comunicrii pot fi interpretate n termenii nevoilor diferite ale celor care recepteaz mesajele. Principalele func ii pe care atitudinile le ndeplinesc n raport cu personalitatea, n termenii bazei lor motiva ionale, sunt grupate de Katz n: instrumentale, adaptative sau utilitare (maximizarea recompensei i minimizarea pedepsei); ego - defensive, de aprare (tendin a indivizilor de a ncerca s men in o imagine de sine acceptabil i, ca urmare, o receptare extrem de selectiv a mesajelor i rspunsuri diferen iate); expresive valoric (determin o aten ie i un rspuns selective la mesaje); cognitive (nevoia de a n elege evenimentele care ne afecteaz n mod direct via a i pentru a avea un cadru de referin coerent). Din cele relevate se poate desprinde concluzia c n cazul acestei explica ii accentul cade n exclusivitate pe motiva iile psihologice, pe nevoile personalit ii individuale. Totoadat, mai rezult c dei aceast clasificare are o focalizare diferit fa de cea a lui French i Raven (influen a nu este rezultat al rela iei dintre transmi tor i receptor, ci al celei dintre mesaj i receptor) totui o extinde. b) O a doua explica ie sugerat de Denis McQuail are n vedere comunicarea de mas. Aceasta este sus inut de teoria "utilizrilor i gratifica iilor" potrivit creia nevoile izvorte din contextul social i dispozi iile psihologice individuale determin n mare sau modeleaz att utilizrile mass-media ct i rspunsul la con inutul mediatic.Principalele repere pe care le ofer aceast explica ie sunt: orientarea unui membru al publicului ctre un anumit mesaj sau surs este ghidat de atepterea sa de a primi sprijin n rezolvarea propriilor probleme i, ca urmare, este posibil ca efectele mass-media s fie determinate de aceste ateptri; motiva iile i nevoile auditoriului (de identificare de securitate,de linite etc.) reprezint condi iile n care au loc anumite tipuri de influen ; motiva ia utilizrii con inutului mediatic pentru a genera i men ine interac iunea cu ceilal i, fie ca subiect de conversa ie, fie pentru a sus ine rolul informal de informator, consultant, participant la discu ii, sau lider de opinie. i n cazul acestei explica ii diferitele func ii atribuite de audien utilizrilor mass-media sunt raportabile la principalele tipuri de putere ceea ce o face comparabil cu tipologia lui French i Raven. Totui unele dintre ele nu au un corespondent n aceast tipologie, pentru c nu presupun o rela ie ntre transmi tor i receptor. 3. Influen a prin intermediul unor persoane cunoscute de subiect, prin norme i defini ii func ionale n social Aceast explica ie a comunicrii ca proces de influen are ca premise principale: influen a este mai uor acceptat atunci cnd vine din partea cuiva cunoscut, iar sursele "externe" de comunicare nu sunt eficiente fr autorizare institu ional i confirmare interpersonal (rela iile interpersonale ca important canal de influen are); influen a este mai uor acceptat prin intermediul normelor i defini iilor care func ioneaz n grupul de referin sau n cadrul institu ional.

75 4. Efectele comunicrii i procesul de influen Sunt cteva idei dominante pe care Denis McQuail le desprinde din numeroasele studii i cercetri cu privire la efectele comunicrii n contextul proceselor de influen : schimbarea n direc ia ncurajat de surs va fi cu att mai mare cu ct monopolul respectivei surse de comunicare asupra receptorului e mai complet; efectele comunicrii sunt mai mari atunci cnd mesajul este n acord cu opiniile i credin ele existente ca i cu dispozi ia receptorului; tipurile de con inut sau subiectele asupra crora exist o probabilitate mai mare de influen prin comunicare: - n comunicarea de mas probolemele nefamiliare, periferice n care individul nu este angajat sau care nu se raporteaz la predispozi iile sale; - loialitatea i convingerile politice, opiniile despre ras i grupuri rasiale, loialitatea religioas sau na ional sunt stabile n timp i rezistente la influen e; privind caracterul sursei: n situa ii de comunicare diverse probabilitatea reuitei influen ei este mai mare cu ct receptorul acord un prestigiu i o credibilitate mai mare sursei mesajului; n medierea influen ei i determinarea acceptrii sau respingerii acesteia au o importan foarte mare contextul social, grupul sau grupul de referin . 5. Consecin e negative ale folosirii comunicrii ca proces de influen 5.1. Manipularea n esen , manipularea const n antrenarea unui grup uman, a unei comunit i sau mase de oameni la ac iuni al cror scop apar ine unei voin e strine de interesele lor, accesibile prin cunoatere sau experien , iar motiva ia participrii lor la astfel de ac iuni se formeaz pe baza unor mituri, prejudec i sau convingeri produse pe ci ira ionale181. Datele problemei nu se schimb nici atunci cnd scopul urmrit este ab inerea, pasivitatea, deci inhibarea ac iunii. Manipularea poate avea la baz: paradigma supunerii liber consim ite182 centrat pe raportul dintre comportament i atitudine n care este virusat procesul angajrii n ac iune al oamenilor: ac iunea este situat naintea fondului, ea este cea care influen eaz opiniile i atitudinile i, n cele din urm, modul de a fi i a reac iona; tehnici de schimbare for at183 (de splare a creierului, de informare tenden ioas, de propagand dus pn la intoxicare psihic) care i propun crearea, n mod artificial, a unei realit i fictive i acceptarea ei de ctre cei viza i; percep ia subliminal184, calificat ca viol al contiin elor sau manipulare ocult prin invizibil, n care stimulii se situeaz sub pragul senzorial inferior, iar inta este reprezentat de oameni indecii. Cmpul predilect185 al manipulrii este format din: cei care dispun de o experien de via redus, de informa ii limitate referitoare la evenimentele sau la consecin ele acestora; credulii cu un spirit critic insuficient format i exersat; reuniunile mul imilor de oameni n care preponderent, prin for a mprejurrilor, comunicarea (contagiunea mental) este dominant afectiv.

181 182

N. Lotreanu, Contientizarea politic, Editura politic, Bucureti, 1987, p.65-66 Cf. S. Chelcea, Despre manipulare. n "Adevrul" din 04.03.1990 183 R. Muchielli, apud M. Zlate, Libertate i manipulare. n Revista de psihologie, nr. 1/1992, p.51 184 S. Chelcea, Influen are social i manipulare comportamental. n tiin i tehnic, nr. 5/1990 185 M. Zlate, art. citat, p.50

76 Manipularea induce stri de nesiguran , de ostilitate, de neangajare, de violen i agresivitate care adncesc sugestibilitatea spre ac iune i determin: pierderea abilit ii de a gndi ra ional; slbirea capacit ii de a lucra cu idei abstracte despre ceea ce este bine sau ru, adevrat sau fals; diminuarea posibilit ilor de a percepe exact ceea ce se ntmpl n jur. Principalele procedee de manipulare sunt: informa ionale, psihologice, tehnice, semantice, retorice i comportamentale. Procedeele informa ionale se refer la schimbarea inten ionat a con inutului i stucturii mesajelor transmise, nct acestea s conduc receptorul spre o anumit concluzie, favorabil celui care organizeaz dezinformarea. Tehnicile folosite sunt: inserarea de minciuni; distorsiunea informa iilor; ruperea din context i fragmentarea informa iilor; supra ncrcarea cu informa ii; tinuirea de informa ie; crearea aparen ei de obiectivitate etc. Procedeele psihologice urmresc s foloseasc slbiciunile personalit ii receptorului n avantaj propriu sau s provoace individul s-i piard controlul i s fac greeli n beneficiul manipulatorului. Pentru atingerea scopurilor tehnicile care se utilizeaz includ: referiri la autorit i ale cror opinii privind subiectul nu pot fi probate; prezentri de angajamente i promisiuni anticipate la care nu se poate rezista; crearea unei atmosfere de ncredere dei manipulatorul abia l cunoate pe receptor; pretinderea faptului c exist o unitate de gndire i de apropiere n privin a valorilor spirituale i intereselor concomitent cu discreditarea altor influen e opuse asupra receptorului care se interfereaz cu scopurile manipulatorului; acordarea simpatiei i sprijinului fa de receptor n circumstan e care, eventual, pot fi folosite n avantajul manipulatorului etc. Procedeele tehnice sunt concentrate, ndeosebi, pe computer baza epocii informa ionale , dar i cu folosirea unor elemente ale mass-media (televiziunea, radioul, video etc.). Concluziile multor specialiti induc ideea c tehnologia modern poate nmul i manipularea n propor ii nemaintlnite pn n prezent. Telefoanele celulare, televiziunea prin satelit, Internetul i faxurile sunt cteva din mijloacele care au activizat amenin area manipulrii. Un pericol mare n domeniul manipulrii tehnice l reprezint combinarea unor mijloace tehnice i psihologice care afecteaz procesele fizice. Astfel, se studiaz modul n care afiarea informa iilor pe calculator poate afecta procesele fizice ale operatorului; se caut ci de manipulare a operatorului pentru a-l face s apese anumite butoane sau s distrug anumite informa ii sub hipnoz. Procedeele semantice, pornind de la recunoaterea importan ei cuvntului i de la faptul c orice limbaj are dificult i specifice de natur sintactic i lexical, utilizeaz ambiguitatea vocabularului pentru a disimula scopurile i manevrele manipulatoare, prin care se urmrete, de regul, impunerea unui comportament prestabilit, contrar intereselor i voin ei victimei. n acest sens, se opereaz cu diferitele sensuri ale cuvintelor ntrebuin ate, fie n limbajul comun, fie n argoul ideologic, astfel nct s fie dificil situarea discursului ntr-un context care s-ar dovedi revelator. Manipularea vocabularului prin procedee lingvistice are n vedere186: utilizarea argoului specializat ntr-un alt context dect cel specific (folosirea vocabularului militar pentru a descrie confruntrile social-politice, de ex.); substantivarea adjectivelor (de ex., despre dou fenomene ale cror evolu ii nu au efecte reciproce se va spune c sunt independente; dup care se va vorbi despre independen , devenit subiect n sine, abordndu-se n acest context subiectul dorit. n unele situa ii se pot apoi personifica abstractizrile pentru a le face terenul unor confruntri dialectice.); modificarea profund a sensului cuvintelor prin tonul care nso ete folosirea lor (batjocorirea/vulgarizarea unor termeni le poate schimba sensul, oferind astfel posibilitatea ca, fr s fie exprimat n mod explicit, sensul acestora s se transforme, devenind peiorativ);

186

Cf. Henri-Pierre Cathala, Epoca dezinformrii, Editura Militar, 1991, p. 160-162

77 a face s fie acceptate identit i false (de ex., se repet pn la satura ie anumite echivalen e, cum ar fi: a avea = a fura, sau anumite calificative adugate, n mod sistematic, unui substantiv pn la crearea unei referin e automatizate n contiin e); impunerea unor stereotipuri verbale, cu rol de a ehipa gndirile, fiind nso it, n general, de o nuan peiorativ (Pia a Golania, de ex.); utilizarea abuzurilor de semnifica ie (este preluat unul din conceptele de baz ale societ ii ce se dorete a fi manipulat i, dup ce a fost adus pn la un fel de sens absolut, fr nici o legtur cu realitatea se folosete in scopul de a distruge societatea int n numele propriilor ei principii: libertatea devine dreptul de a face tot ce te taie capul, de ex.) deturnarea unei atitudini fundamentale ntr-un sens unic (am dreptul s fac n numele principiilor voastre ceea ce v interzic n numele principiilor mele: tor ionarii denun tortura, teroritii denun violen a etc.) referirea la un autor considerat o autoritate n materie sau la un text sacru, pe care,adesea, nici unul dintre cei ce-l folosesc drept argument nici mcar nu l-au citit n prealabil. Procedeele retorice sunt strns legate de cele semantice i constau n diverse aranjamente n fraz, precum i a frazelor n text. Printre tehnicile folosite pot fi amintite: stabilirea locului cuvintelor semnificative i al argumentelor n text; alegerea tonurilor i a contextelor potrivite modificrii sensului real; realizarea unor opera iuni succesive, aparent fr nici o legtur ntre ele, a cror convergen nu este cunoscut de ct de manipulator etc. Manipularea comportamental187 se bazeaz pe conformare (modificarea pozi iei unei persoane n direc ia pozi iei grupului) i pe supunere (modificarea comportamentului unei persoane, ca urmare a ordinului dat de o autoritate legitim). n acest sens, studiile unor specialiti au condus la elaborarea paradigmei supunerii liber consim ite i la experimentarea unor tehnici psihosociologice de supunere fr presiune sau de manipulare comportamental. Acestea sunt: introducerea piciorului n ua ntredeschis i momeala. Prima dintre tehnicile amintite are la baz urmtorul principiu: a cere pu in la nceput, pentru a ob ine mult mai apoi. Cea de-adoua tehnic se bazeaz pe principiul: ob inerea deciziei pentru ac iune din partea unei persoane fr ca aceasta s cunoasc costul real al ac iunii sau lund n calcul un avantaj fictiv. 5.2. Dezinformarea Este dezinformare orice interven ie asupra elementelor de baz ale unui proces comunica ional care modific deliberat mesajele vehiculate cu scopul de a deturna la receptori ( inte) anumite atitudini, reac ii, ac iuni dorite de un anumit agent social188. Pentru a fi dezinformare trebuie s existe alegerea deliberat, inten ia de a dezinforma sau de exercitare a influen rii i mesajul falsificat, unealta cu care un anumit subiect (grup, comunitate) este determinat s ac ioneze n sensul dorit. Dezinformarea este un aspect esen ial al rzboiului subversiv care caut s treac neobservat, prin care se vizeaz destabilizarea statului sau armatei acestuia, subminarea capacit ii sale de rezisten , fr a fi necesar punerea n ac iune a for elor armate. Domeniile de preferin ale dezinformrii: exploatarea ntregii game sentimentale a oamenilor, de la plcere la spaim i de la dragoste la ur, tot ceea ce este vulnerabil i uor de atacat; obturarea n elegerii ra ionale a proceselor i evenimentelor care au loc, prin amplificarea crizei de ncredere i falsificarea contiin elor. Ca urmare, dezinformarea se dovedete a fi o puternic prghie de ac ionare psihologic, de conducere a indivizilor, de dirijare a opiniilor i ideilor, a strilor sufleteti i comportamentelor umane.

187 188

Cf. Septimiu Chelcea, Personalitate i societate n tranzi ie,Editura tiin & Tehnic SA p. 136-146 Dic ionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.169

78 Dezinformarea neal* nu numai pentru a convinge opinia public, ci i pentru a face ru; ea influen eaz, mai ales, mediile de conducere i criteriile de decizie, prin vehicularea unor informa ii mai mult sau mai pu in adevrate sau totalmente inexacte. Din acest punct de vedere, ca i n cazul propagandei, se vorbete de dezinformarea alb, pentru desemnarea unui ansamblu de fapte reale care nu sunt revelate un anumit timp, dar care apoi sunt aduse la cunotin a opiniei publice. Decalajul de timp permite s se modifice creditul sau raza de ac iune a unui eveniment. Dezinformarea gri corespunde unui amestec subtil de adevruri i minciuni. ntr-un ansamblu de fapte credibile sau verificabile n mod global sunt introduse informa ii false care completeaz o entitate ntr-un scop determinat. Rezultatul acestei abile combina ii este destinat s produc impresia de autenticitate. Dezinformarea neagr se bazeaz pe evenimente totalmente inventate, care nu sunt credibile dect o perioad scurt, dar suficient pentru a tulbura spiritele. Dezinformarea face parte din incontientul colectiv. Ea ncearc s creeze o dezbatere pasionant i ira ional, ns, de cele mai multe ori, are ca obiectiv provocarea unui oc emo ional la anumite subiecte de interes. Astfel, pentru a fi eficace, ea vizeaz mai nti condi ionarea unui grup care va crea apoi un climat de psihoz colectiv n jurul unui subiect sensibil. Procedeele189 ntrebuin ate de ctre dezinformator apar in celor prin care se realizeaz pervertirea informa iei: manipularea semantic i falsurile. n legtur cu manipularea semantic, n plus fa de cele relevate mai sus, adugm cteva probleme referitoare la informarea dezechilibrat. Aceasta const n faptul c aceiai informa ie va fi interpretat diferit, dup modul cum este difuzat n rile libere sau n cele totalitare, aspect care devine evident atunci cnd este vorba de difuzarea rezolu iilor adoptate de organisme interna ionale. Dezechilibrul se manifest astfel: lumea liber este deschis tuturor formelor de informare, inclusiv celor ale adversarului, pe cnd n rile cu regimuri totalitare informarea este un privilegiu absolut al statului i este supus unor consemne stricte; acelai cuvnt i schimb sensul odat cu trecerea frontierelor, n func ie de cine l ntrebuin eaz: un liberal, un cretin-democrat, un marxist etc. Mecanismul dezinformrii const n aceea c, plecnd de la concepte sau valori utilizate n rezolu iile organismelor interna ionale, se opereaz asupra lor n mod progresiv, conducnd n final la apari ia unor concepte ambivalente. Ilustrativ, n acest sens, pot fi considerate toate interpretrile care se dau precizrilor referitoare la drepturile omului. Privitor la falsurile dezinformrii principalele procedee care se folosesc sunt: documentele false, zvonurile, insinurile calomnioase, repertoriul minciunii, limitele secretului. Documentele false sunt folosite pentru a masca minciuna. Credibilitatea i eficacitatea lor real depind de respectarea unor cerin e de precau ie privind fabricarea (hrtie adecvat, stampile, cerneluri etc.), redactarea i prezentarea (form, stil limbaj i formule de polite e specifice adversarului etc.), precum i privind difuzarea (foarte rar direct adversarului, de regul prin intermediari nevinova i sau complici). Avantajul folosirii documentelor false este c, pentru a dovedi nelciunea,este necesar, pe de o parte, accesul direct la documentul respectiv, iar pe de alt parte, timp pentru a-l analiza. Rspndirea zvonurilor i insinurilor calomnioase se bazeaz pe dou proverbe simple ns perfect operante: Nu iese fum fr foc i Gura lumii doar pmntul o acoper. Arta const n a te feri s faci afirma ii tranante: se pun ntrebri, pstrnd toate aparen ele de impar ialitate i determinnd, astfel, apari ia ndoielii; se sugereaz ipoteze, ncredin nd adversarului grija de a trage concluzii; se enun o enormitate, adugndu-se imediat c tu nsu i nu o crezi dect pe jumtate. Pentru a avea succes se manifest grij n alegerea mesajelor, nu se for eaz fluxul, se urmrete evolu ia i se intervine n momentele confuze pentru a o accentua (este foarte important flerul celui care organizeaz dezinformarea).
189

Cf. Henri-Pierre Cathala, op. cit. p. 156-174

79 n legtur cu repertoriul minciunii specialitii ne avertizeaz s nu confundm minciuna cu eroarea pe care o invoc dezinformatorul prins n flagrant delict de minciun. Minciuna se opune adevrului i este utilizat pentru a se deforma mai mult realitatea (de altfel elul principal al dezinformatorului). Pentru a prezenta fa etele minciunii, Henri- Pierre Cathala190 enumer mai multe re ete folosite la compunerea informa iilor tenden ioase: dozajul savant de adevr minciun, primuldeterminnd acceptarea celui de-al doilea; minciuna absolut, adesea eficace datorit enormit ii sale ce poate seduce spiritele paradoxale; contraadevrul neverificabil datorit lipsei de martori; minciuna prin omisiune, n special aceea care neglijeaz de a prezenta informa ia n ntreg contextul ei; valorificarea accesoriilor con inutului n detrimentul esen ialului n mod savant estompat; amestecarea faptelor, a opiniilor sau a persoanelor cu pseudoechivalen e, care, ntr-o anumit variant, vor putea fi condamnate cu uurin folosind o ilustrare adecvat, chiar dac este abuziv; reminiscen e false sau compara ii nejustificate; minciuna necat ntr-un noian de informa ii, existnd posibilitatea ulterioar de a regsit pentru a servi drept punct de referin ; citate aproximative sau trunchiate; afirma ii fcute pe un ton angelic, dezinvolt sau indignat; exagerarea apocaliptic a unui fapt accesoriu i fr importan n numele unor principii morale; exprimarea adevrului printr-oprezentare sarcastic sau persiflatoare; etichetarea interlocutorului atribuindu-i o pretins apartenen la un anumit sistem de idei, ceea ce va permite o respingere mai uoar a discutrii n detaliu a argumentelor prezentate; forma perfect a minciunii este spunerea adevrului lsndu-se s se cread c este minciun sau negarea unei afirma ii n aa fel nct interlocutorul s cread c, de fapt, ea este aprobat. Este greu s se rspund unei minciuni. Dezmin irea, dei este necesar, nu este suficient, ntruct, n majoritatea cazurilor, nu poate fi verificat i, ca urmare, descalificarea adversarului este foarte grea. Limitele secretului reprezint o exprimare peiorativ a faptului c secretul este negativul dezinformrii, dar i o condi ie necesar a acesteia. Aspectele principale cu care ne confruntm sunt: pstrarea secretului ac iunilor de dezinformare, de regul, prin luarea unor msuri active n domeniile vizate sau prin noninformare; disimularea. O importan mare are discernmntul de care trebuie s se dea dovad atunci cnd se practic secretul i disimularea; ascunderea absolut obligatorie a sursei unei opera iuni de dezinformare poate avea,n anumite condi ii, serioase inconvenien e, mai ales din perspectiva eficien ei. Concluzionnd, dezinformarea este otrava care se rspndete n circuitele noastre de cunoatere. Aceasta reprezint un adevrat atentat la integritatea psihic a victimilor sale ntruct produce deteriorarea nevzut a contiin ei; dezinformarea seamn confuzie pentru a face cunotin ele inutilizabile. Folosirea ei permanent slbete n mod insidios posibilitatea individului de a gndi corect, face lumea, realitatea, incoerent, confuz, nemaleabil i poate duce la: pirderea ncrederii; obinuin a de a tri n eroare; abdicarea n fa a dezordinii pe care nu reuete s o depeasc; s se abandoneze ira ionalului i impulsivit ii; deposedarea de
190

Ibidem, p. 180

80 autonomie de gndire i de libertate de apreciere. Aa se explic de ce specialitii apreciaz c inten ia de a dezinforma sau manipula, atunci cnd este durabil i vizeaz ansamblul unei popula ii, mbrac aspectul unei crime, deoarece, n afara dorin ei de a nela sau de a manipula, reprezint o agresiune mpotriva unei func ii fundamentale a sistemului social.

81 Anexa 1 SPA IILE COMUNICRII PUBLICE (Dup Sultana Craia, op. cit., p.151)

Comunicarea didactic Forme: coli; universit i; institu ii. cursuri; prelegeri; seminarii.

Comunicarea politic/ administrativ Institu ii publice Pres scris

Biblioteci colare Universitare Publice Specializate (carte, pres, CD-rom, baze de date)

Comunicarea artistic Plastic Muzical Teatral literar

Comunicarea tiin ific Academii, Institute conferin e colocvii publica ii

Audio-vizual, radio, TV, ciberspa iu

82 BIBLIOGRAFIE 1. Dic ionar de psihologie social, Editura tiin ific i Enciclopedic, 1981 2. Dic ionar de sociologie, Editura Babel, 1993 3. Dic ionarul explicativ al limbii romne DEX, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996 4. DEX, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996 5. Dic ionar de neologisme, Ed. Academiei, Bucureti, 1978 6. Manual de psihologie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti., 1996 7. Mic dic ionar filozofic, Editura Politic, Bucureti, 1973 8. Ardvoaice, Gheorghe, Comunicarea n mediul militar, Editura Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti, 1997 9. Beciu, Camelia, Poilitica discursiv, Polirom, 2000 10. Berkowsitz, Leonard, A survey of Social Psychology, University of Wisconsin, Madison, 1979 11. Biberi, Ion, Arta de a scrie i de a vorbi n public, Editura Enciclopedic Romn, Bucureti, 1972 12. Bougnoux, Daniel, Introducere n tiin ele comunicrii, Polirom, 2000 13. Cathala, Henri-Pierre, Epoca dezinformrii, Editura Militar, 1991 14. Chelcea, Septimiu,. Despre manipulare. n "Adevrul" din 04.03.1990 15. Chelcea, Septimiu, Influen are social i manipulare comportamental. n tiin i tehnic, nr. 5/1990 16. Chelcea, Septimiu, Personalitate i societate n tranzi ie,Editura tiin & Tehnic SA 17. Chiri , Sofia, Psihologie managerial. Modele de diagnoz i interven ie, Casa de editur i consultan , 1996 18. Claret, Jacques, Ideea i forma, Editura tiin ific i Enciclopedic, Bucureti, 1982 19. Coman, Cristina, Rela iile publice. Principii i strategii, Polirom, 2001 20. Coman, Mihai, Cuvnt nainte, n Bernard Mige, Gndirea comunica ional, Editura Cartea Romneasc, 1998 21. Coman, Mihai, Prefa , n Bernard Mige, Societatea cucerit de comunicare, Editura Polirom, Iai, 2000 22. David, Aurel V., Na iunea ntre "starea de securitate" i "criza politico militar", Editura Licorna, Bucureti, 2000 23. Dinu, Mihai, Comunicarea, Editura Algos, 2000 24. Dobrescu, Emilian M., Sociologia comunicrii, Editura Victor, Bucureti, 1998 25. Drgan, Ioan, Paradigme ale comunicrii de mas, Casa de Editur i Pres ANSA S.R.L.Bucureti, 1996 26. Hariuc, Constantin, De la contiin a de sine empiric a comunit ilor la interogarea conceptual a na iunilor. n Investigarea na iunilor. Aspecte teoretice i metodologice, Editura Licorna, Bucureti, 1998 27. Hariuc, Constantin, Identificarea i contracararea agresiunilor informa ionale. Aspecte metodologice, Editura Licorna 28. Iacob, Lumini a, Cercetarea comunicrii astzi. n Psihologie social. Aspecte contemporane, Editura Polirom, Iai, 1996 29. Joule, R. V., i Beauvois, J. L., Tratat de manipulare, Editura Antet, Bucureti, 1997 30. Linton, Ralph, Fundamentul cultural al personalit ii, Bucureti, Ed. tiin ific, 1968 31. Lotreanu, Nicolae, Contientizarea politic, Editura politic, Bucureti, 1987 32. Mattelart, Armand i Mattelart, Michle, Istoria teoriilor comunicrii, Polirom, 2001 33. McQuail, Denis, Comunicarea, Institutul European, 1999

83 34. Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale comunicrii de mas, Polirom, 1999 35. Mije, Bernard, Societatea cucerit de comunicare, Polirom, 2000 36. Mircea, Corneliu, Inter-comunicare, Editura tiin ific i Enciclopedic, Bucureti, 1979 37. Mucchielli, Al., La communication, Etat de savoirs, Auxerre, 1999 38. Olteanu, Tudor. n studiul introductiv al lucrrii tiin a comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti (autori: J.J.Van Cuilenburg, O. Scholten i G.W. Noomen) 39. Col. Petrescu, Adrian Comunicarea n organiza ii. Caiet documentar - metodic, Praxiologia educa iei militare, nr. 1/2000 40. Prodan, Adriana, Managementul de succes. Motiva ie i comportament, Editura Polirom, Iai, 1999 41. Prutianu, tefan, Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura Polirom, Iai, 2000 42. Rdulescu, Sorin M., Sociologia vrstelor, Editura Hyperion, Bucureti, 1994 43. Van Cuilenburg, J. J., Scholten, O., Noomen, G.W., tiin a comunicrii, Ed. Humanitas, Bucureti 44. Vuarlot, G., Conduire la communication de crise. n Armes d`aujourrd`hui, France, nr. 216, dec.-ian. 1997