Manual de Utilizare Fidelio 8

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 1
CUPRINS
1. Introducere .............................................................................................................................4 1.1. Bara de instrumente ...................................................................................................5 1.2. Meniul de acces rapid .................................................................................................5 1.3. Ecranul cu scurtturi ..................................................................................................6 1.4. Taste rapide ................................................................................................................6 2. Oglinda hotel ..........................................................................................................................7 3. Rezervri ................................................................................................................................9 3.1. Cutarea unei rezervri ..............................................................................................9 3.2. Crearea unei noi rezervri ..........................................................................................12 3.3. Editarea unei rezervri ...............................................................................................15 3.4. Opiunile unei rezervri ..............................................................................................19 3.4.1. Din ecranul de editare al rezervrilor ...................................................................19 3.4.2. Din ecranul principal al rezervrilor ....................................................................27 3.5. Rezervare de grup ......................................................................................................30 3.6. Proceduri ....................................................................................................................32 3.6.1. Crearea unei rezervri pe profil individual ..........................................................32 3.6.2. Partajarea rezervrilor ..........................................................................................36 3.6.3. Rezervri de grup..................................................................................................39 3.6.4. Rezervari de grup cu camere in partaj...................................................................45 4. Recepie ..................................................................................................................................50 4.1. Sosiri ..........................................................................................................................50 4.2. Blocare camere ...........................................................................................................51 4.3. Cazare .........................................................................................................................54 4.3.1. Cazare ...................................................................................................................54 4.3.2. Anulare cazare ......................................................................................................55 4.4. Status hotel .................................................................................................................56 5. Casierie ...................................................................................................................................59 5.1. Plata ............................................................................................................................60 5.2. Conturi financiare ......................................................................................................61 5.3. Deschiderea unei note de plata ...................................................................................62 5.3.1. Servicii .................................................................................................................63 5.3.2. Plti ......................................................................................................................66 5.3.3. Impartire ...............................................................................................................67 5.3.4. Transferuri ............................................................................................................67 5.3.4.1. Procedura de plai restante........................................................................68 5.3.5. Rezervri ..............................................................................................................72 5.3.6. Opiuni plata .........................................................................................................73 5.3.6.1. Retiprire factura ......................................................................................74 5.3.6.2. Fisa cont informativa ...............................................................................74 5.3.6.3. Procedura Stornare Factura ......................................................................74 5.3.6.4. mprumut ..................................................................................................75 5.3.6.5. Profil .........................................................................................................75 5.3.6.6. Relaii de plata .........................................................................................76 5.3.6.6.1. Exerciiul 1 Relaii pe aceeai camera.......................................77 5.3.6.6.2. Exerciiul 2 Relaii pe camere diferite.......................................80 5.3.6.7. Reinstalare ................................................................................................84 5.3.6.8. Istoric&Viitor ...........................................................................................84 Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 2
5.3.7. Opiuni eliberare ..................................................................................................85 5.3.8. Eliberare ...............................................................................................................85 5.3.9. Jurnal servicii .......................................................................................................86 5.3.10. Funcii Casier ........................................................................................................86 5.3.11. nchidere casier .....................................................................................................87 5.3.12. Passer by ............................................................................................................88 6. Relaii clieni ...........................................................................................................................88 6.1. Profile .........................................................................................................................89 6.1.1. Profile client .........................................................................................................90 6.1.2. Afiare profil .........................................................................................................91 6.1.3. Creare profil ..........................................................................................................91 6.1.3.1. Profil individual ...........................................................................................92 6.1.3.2. Profil de companie/agenie sau sursa ...........................................................97 6.1.4. Modificare profile ...............................................................................................103 6.2. Calendar ....................................................................................................................103 6.3. Rapoarte si diagrame ................................................................................................104 7. Administrare camere .............................................................................................................105 7.1. Serviciu de etaj ..........................................................................................................106 7.2. Dezafectata ................................................................................................................109 7.3. Istoric camere ............................................................................................................109 7.4. Statut hotel ................................................................................................................109 8. Diverse ..................................................................................................................................111 9. Setri .....................................................................................................................................112 10. Ferestre ..................................................................................................................................112 11. Anexe.....................................................................................................................................112
1. INTRODUCERE
Pentru a ncepe o noua sesiune de lucru: 1. Dublu clic pe iconia de Fidelio Versiunea 8 de pe desktop
2. Va aprea ecranul de autentificare:
Se introduce numele de utilizator in cmpul Utilizator Si Tab pentru a introduce parola in cmpul Parola Se apsa pe butonul Acces
In acest moment se va deschide ecranul principal al programului:
Acest ecran este impartit in trei cmpuri importante: 1.1 BARA DE INSTRUMENTE
De aici se pot accesa toate funciile programului. Pentru a accesa funcia dorita, apsai pe categoria din care face parte, apoi selectai-o din sub meniul afiat. De exemplu pentru o rezervare noua apsai pe Rezervare apoi pe Rezervare noua
1.2 MENIUL DE ACCES RAPID De aici se pot accesa majoritatea funciilor uzuale ca : rezervri unde se pot cuta, vizualiza si crea rezervri, profile, se3 pot administra camerele, se poate intra in modulul casierie unde se pot face plai, se pot vedea rapoarte si diagrame ale hotelului, se poate vedea activitatea recepionerului (utilizatorului). Bara de acces rapid este impartita pe seciuni, fiecare buton conine mai multe module.
Acest meniu se afla in partea dreapta a ecranului. Pentru a-l accesa se folosete Butonul Scurttura din ecranul principal. Pentru a selecta o categorie apsai pe iconia corespunztoare. De exemplu, pentru a face o rezervare apsai pe iconia Rezervare si ecranul de rezervri se deschide. 1.3 ECRANUL SCURTATURI Este ecranul principal al opiunii selectate, aa cum este in imaginea de mai sus, dup ce s-a selectat butonul Rezervare fie din bara de meniul, fie din meniul din dreapta vor aprea informaii despre rezervrile existente si opiuni legate de rezervri cum ar fi: cutarea, editarea sau crearea. 1.4 TASTE RAPIDE De aici se pot apela direct diverse funcii uzuale fr sa mai deschidem meniurile specifice. Funcia Maximum Disponibil ne afieaz disponibilul de vnzare pentru intervalul de timp selectat. Restul funciilor se regsesc in celelalte meniuri. Aceasta funcie sa gsete numai in acest meniu.
Se poate naviga prin meniu folosind tastele de accelerare, care ne permit un acces mult mai rapid in anumite cmpuri prin apsarea tastei CTRL+ litera subliniata din meniu. Tasta Rapida F3 F4 CTRL+A CTRL+B CTRL+D CTRL+E CTRL+G CTRL+H Descriere Jurnalul de conferine Calendar Sosiri Plai Disponibilul Postri Grupuri Statut hotel Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 6
CTRL+I CTRL+L CTRL+M CTRL+N CTRL+P CTRL+Q CTRL+R CTRL+S CTRL+T CTRL+U SHIFT+ALT+R meniu.
In hotel Tarife Mesaje Rezervare noua Profile Rezervare Rapida Interogare tarife Cutare camera Carte de telefoane Actualizare rezervare Calculator valuta
Pentru a deschide meniul de taste rapide se acceseaz opiunea Taste Rapide din bara
2. OGLINDA HOTELULUI
Ecranul implicit la pornire va fi Oglinda Hotelului. Daca nu apare implicit la logarea in aplicaie se folosete combinaia de taste CTRL + L. nchiderea ferestrelor se face cu F10.
Din acest ecran se vizualizeaz toate rezervrile ateptate, cazate, eliberate din hotel, se vizualizeaz starea camerelor (murdara, curata, dezafectata), din acest ecran se pot face rezervri pe camere, se pot caza si elibera, muta si partaja rezervrile. In partea stnga sunt afiate informaii referitoare la camerele din hotel: Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 7
numr camera tip camera statut camera (verde=curata, galbena=murdara, roie = murdara ocupata, negru=dezafectata). Pentru schimbarea statutului se face clic cu butonul din dreapta de la Mouse pe csua colorata si apare meniul:
In partea de jos a ferestrei sunt cmpuri de cutare selectiva si opiuni de afiare.
O scurta explicaie a cmpurilor este prezentata in cele ce urmeaz: De la Pana la: de aici se aleg data de la care si pana la care sa afieze pe ecran camerele din hotel. Camera se poate alege afiare numai a unei anumite camere din hotel, un numr de camere sau toate camerele. Tip camera afieaz numai un tip de camera, mai multe tipuri sau toate. Caracteristici Cam afieaz numai camerele care conin acele caracteristici. Nume cutarea unui turist din hotel folosind numele lui. Butoane se schimba forma sub care sunt afiate camerele ocupate din hotel. Detalii daca se bifeaz aceasta opiune, in partea dreapta a ecranului apar informaii despre rezervarea din camera selectata. Legenda daca se bifeaz aceasta opiune in partea dreapta a ecranului este afiata legenda ecranului. Aici se poate vizualiza descrierea imaginilor asociate rezervrilor (cazata, eliberata, mutate, partajata) Afiare normala este afiarea care tine seama de opiunea de la pana la Afiare saptamanala se afieaz camerele numai pe o saptamana. Cteva camere sunt afiate un numr mai mic de camere. Multe camere sunt afiate mai multe camere. Mrire/Micorare se schimba dimensiunile coloanelor si linilor de pe ecran. Coloana gri nchis reprezint data economica in care se lucreaz. Camerele ocupate sunt afiate sub forma unor benzi colorate pe care sunt trecute numele si prenumele turistului cazat si dup caz o bifa verde (daca este cazat) sau o bifa roie (daca este eliberata). O rezervare necazata nu are trecuta nici o bifa. Pentru a face o rezervare noua sau o cazare noua punei Mouse-ul pe data sosirii apoi tragei pana pe data plecrii. Se va deschide automat un meniu din care selectam Rezervare noua, Cazare sau DZ DE (schimbare status camera in Dezafectata sau cu Defeciuni vezi cap. Administrare camere). Daca se alege rezervare noua se deschide meniul de editare al rezervrii (vezi capitolul Rezervri) Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 8
Daca alegem cazare (numai pentru rezervri existente) se face cazarea. Acest lucru este semnalat printr-o bifa de culoare verde pusa pe camera respectiva. Daca bifa este de culoare roie nseamn ca acea camera a fost eliberata. Pentru camerele cazate meniul mai conine : editare se pot modifica datele profilului (vezi cap. Rezervri) anulare cazare se poate anula cazarea numai daca nu au fost postate servicii sau plai. eliberare se deschide meniul de note de plata pentru a face eliberarea (vezi cap. Casierie) mutare in alta camera se poate muta in alta camera. Atenie pe ce coloana va aflai (data) pentru ca mutarea se va face ncepnd cu data respectiva.
3. REZERVARI
Funcia Rezervri poate fi accesata fie din bara de instrumente de la iconia Rezervri, fie din meniul de acces rapid din stnga ecranului, iconia cheie Rezervri(vezi cap. Introducere) Dup ce se selecteaz aceasta opiune va aprea ecranul principal al rezervrilor de unde se vizualizeaz, se editeaz si se creeaz rezervri. Cutare rezervare Ecranul principal al rezervrilor este impartit in patru seciuni distincte: Cmpul de cutare consta in mai multe criterii de baza in cutarea rezervrii, ca Nume, Prenume, Numr de confirmare, Tipul rezervrii, Nr. camerei, Compania, Agenia, Grupul, Caracteristici si un cmp avansat de cutare. Rezultatele cautarii sunt returnate in tabel, incluznd numai numrul de camere, sosirea, plecarea, tipul, starea rezervrii, numrul camerei, tipul de camera, agentul, compania sau sursa de informaie, numrul grupul si codul blocului. Reprezentarea arborescenta Acest ecran apare numai cnd este selectata o rezervare si prezint o lista cu toate detaliile unei rezervri ca tipul de camera, codul de piaa, sursa, plai fixe, pachete ataate, profil adresa, contact, legturi, istorie si rezervri viitoare. Pagina HTML o pagina editabila unde se gsesc detaliile generale ale unei rezervri. 3.1 CUTAREA UNEI REZERVRI Cutarea de baza In mare parte cutarea este intuitiva, se pot introduce date in mai multe cmpuri ca: nume, prenume, numrul confirmrii pentru a restrnge cutarea. Daca nu este completat nici un cmp atunci vor fi afiate toate rezervrile in ordine alfabetica. Tabelul 1 explica cmpurile din cutarea de baza. Tabel 1: Ecranul de cutare al rezervrii Cmp Nume Prenume Confirmare Nr. Informaie Numele profilului asociat (turistului) Prenume profilului asociat (turistului) Cutarea dup numrul confirmrii. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 9
Tip rez. Camera Nr. Cutare Avn. Caracteristic i Companie Agenia Grup
Cutare dup un anumit tip de rezervare, ca rezervri definitive, preliminare, sau se poate alege dintr-o lista de rezervri pre-definite. Cutarea unei rezervri asociate unei anumite camere. Se pot alege dintr-o lista derulanta cmpurile de cutare disponibile. De exemplu se alege Sosire Egala cu si apoi se selecteaz o data in calendar. Se va returna o lista de sosiri in ziua respectiva. Cutare dup caracteristicile specifice rezervrii. Se selecteaz din lista atributele definite. Caracteristicile unei rezervri sunt tratamente speciale pe care le clientul le dorete sa fie plasate in camera lui. De exemplu ampanie, ziare sau flori. Compania de care aparine turistul, daca este cazul. Se poate alege dintr-o lista daca se vrea cutarea dup profilele de companii existente sau crearea unui nou profil. Agenia de turism. Se poate alege dintr-o lista daca se vrea cutarea dup profilele de agenii existente. Cutarea dup un anumit grup, lista derulanta permite alegerea dup tipurile de grup existente.
Cutarea avansata a unei rezervri Exista mai multe cmpuri de cutare in Cutare avn.. Cutarea avansata este formata din 3 cmpuri de selecie: Primul da posibilitate de alegere dintr-o lista derulanta. Al doilea limiteaz cmpul de cutare la un al doilea nivel sau da posibilitatea alegerii condiiilor. Al treilea necesita o valoare care corespunde condiiei. Simboluri Cutarea se poate utiliza si folosind simbolul (%). Acestea sunt de ajutor in cmpul de nume. De exemplu , M%ller va returna Miller, Muller, %Bank va returna Investment Bank, American Bank. nceperea cautarii Pentru activarea cautarii, trebuie apsat butonul Cutare plasat in dreapta sus. Datorita timpilor de cutare in baze de date mari, s-au implementat doua opiuni de cutare. Prima este atunci cnd se apsa butonul Cutare, cutarea returneaz rezervrile care corespund cmpului de interogare, iar a doua apsnd butonul Cutare Generala care va returna toate rezervrile existente. Formularul de interogare poate fi ters apsnd butonul Curata. Seciunea de afiare a rezervrilor Seciunea de afiare a rezervrilor este reprezentata de un tabel in care sunt returnate rezultatele cautarii. Aceasta prezint in partea de sus mai multe ferestre (taburi). Fiecare tab permite selectarea rezervrilor dup starea lor. Aceasta seciune este artata in imaginea de mai jos.
Tabelul 2 explica aceste ecrane. Tabelul 2: Tab Sosire Ferestrele de selecie a rezervrilor. Opiune Fereastra de sosiri afieaz toate sosirile ateptate intr-o anumita data. Implicit este data curenta si sosirile ateptate. Se poate schimba afiarea, selectnd o anumita data si de asemenea rezervrile pentru acea data. Butoanele din partea dreapta permit editarea, cazarea sau revocarea rezervrii sau accesarea opiunilor ei (copiere, plata, partaj, istoric, etc.). Acest ecran va arata toate rezervrile care vor fi in casa la o anumita data. Aici rezervrile pot fi ateptate, cazate sau neonorate. Se pot modifica cu butonul Editare sau se pot accesa opiunile rezervrii cu butonul Opiuni. Depinznd de starea rezervrii, se poate caza sau anula. Toate rezervrile avnd data de plecare la data selectata. Starea lor poate fi expirata (neonorate). Butoanele disponibile Editare si Opiuni. Se pot vedea toate rezervrile inclusiv istoric oaspei care au stat la nainte la proprietate. Se pot vedea rezervrile revocate. Se pot vedea rezervrile neonorate dar care nu au fost anulate, etc. Cutarea poate fi activata apsnd Cutare Gen. Aceasta fereastra va returna toate rezervrile care corespund criteriului de cutare. Daca rezervrile au starea Neonorat sau Anulate va fi disponibil inca un buton Reiniiaz. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 Aceasta fereastra va arata toate conturile financiare. 11 Butoane ca Editare permit editarea contului financiar sau ca Opiuni selectarea postrilor serviciilor. Butonul Nou creeaz un nou cont financiar.
In hotel
Plecare Tot
Conturi financiare
Scurtarea cautarii Se poate cuta si in tabelul rezultatelor afiate cu ajutorul butonului Cuta in Tabel 3.2 CREAREA UNEI NOI REZERVRI nainte de a face o noua rezervare trebuie verificat tariful pe camera si disponibilitatea camerelor. Acest lucru se poate face apsnd tasta rapida CTRL + R pentru disponibilitate tarif pe camera sau CTRL + D pentru tipul de camere sau se verifica Oglinda Hotel. Dup ce s-a verificat se poate face o noua rezervare apsnd tasta Nou din ecranul de cutare al rezervrii sau folosind tasta rapida CTRL + N. Fiecare rezervare trebuie sa aib un profil ataat, de aceea selectnd o noua rezervare Suite8 va arata ecranul de cutare al profilului, de acolo se poate cuta profilul dup criteriile enunate mai sus sau se poate crea unul nou din ecranul de rezultate. Nota: ntotdeauna o rezervare va fi asociata unui profil dar nu mereu unei camere. Obs.: La crearea unei noi rezervri se introduce mereu in ecranul de cutare al profilului numele turistului, pentru a nu crea profile identice in cazul in care turistul a mai fost cazat nainte in hotel !! Profilele nu se pot terge!!. Din ecranul principal al cautarii profilului se poate cuta, crea sau edita un profil existent.
Tabel 3: Opiunile de Profil Nou Cmp Informaie Individual Persoana fizica Angajat Petrom Profil particular de angajat al unei firme prestatoare de servicii sau proprietara a hotelului. Firma Profil de companie Sursa Sursa rezervrii de exemplu Biroul Central de Rezervri Agenie de turism Profil de agenie de turism Uz intern Profil particular de angajat al hotelului. Nota: Tipurile profilelor disponibile sunt dependente de configuraia hotelului. Se poate introduce numai numele, restul de informaii se pot introduce mai trziu. In tabelul de mai jos se explica pe rnd cmpurile tuturor opiunilor care pot fi completate, cu meniunea cmpurile ngroate sunt obligatorii. Ecranul de introducere al unui profil individual este prezentat in imaginea de mai jos:
Tabelul 4: Cmp Nume
Prenume Limba Adresa Prima Tara Cod P. Ora Jude Strada Contact Tip Valoare
Fereastra de profil: Individual Explicaie Introducerea numelui turistului (daca sunt stabilite reguli de scriere se vor respecta, de exemplu capitalizarea scrierea cu litere mari de tipar). Aa cum este introdus numele in Ecranul de profil aa va aprea pe scrisori si facturi. Cutrile nu sunt afectate de capitalizarea literelor. Prenumele turistului. Se poate alege dintr-o lista derulanta, este limba care i se adreseaz si in care primete corespondenta. Este folosita de asemenea la telefoanele de trezire si mesageria vocala. Adresa turistului. Se pot asocia un numr nelimitat de adrese. Butoanele asociate adresei sunt Salvare, Nou, Editare si tergere Bifarea acestui buton daca adresa este primara. Implicit prima adresa introdusa este primara. Selectarea codului tarii dintr-o lista derulanta. Codul potal. Cmpul unde se introduce oraul. Introducerea judeului. Se alege dintr-o lista derulanta. Strada si numrul profilului (turistului) Un numr nelimitat de contacte pot fi asociate unui profil Opiunile sunt: Nou, Editare, terge con. Se selecteaz tipul de contact dintr-o lista derulanta Introducerea valorii tipului de contact, de exemplu numrul de Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 13
Prima
Contact primar Activ
Data de natere Locul Naterii Naionalitatea Preferine
Caracteristici camera Status credit
Info card turist Tip Numr Card de credit Tipul cardului Nr. Card Expira Nume titular
telefon, adresa de posta electronica, pagina de internet Nota: Daca exista o conexiune la internet, posta electronica poate fi transmisa direct din V8 (cu MS Outlook). Se selecteaz acest buton daca se vrea ca metoda de contact sa fie primara. Metoda de contact primara poate fi definita pentru fiecare tip de comunicaie, de exemplu telefon primar, fax, email primar, etc. Este afiat numai daca individul este legat de o companie. Definete individul ca principala persoana de contact a companiei. Implicit butonul este bifat, profilul este activ. Daca se de-bifeaz profilul este inactiv (opus tergerii), se introduce un motiv pentru a seta profilul ca inactiv. Profilul va exista, dar fi marcat cu rou, ca inactiv. Data de natere a oaspetelui. Locul de natere al turistului Se selecteaz dintr-o lista derulanta Selectare camerelor sau categoriilor preferate de oaspete dintr-o lista derulanta. Pot fi de asemenea excluse camere sau categorii. Selectrile vor fi luate in considerare atunci cnd se face cutarea in ecranul de cutare al camerei pe rezervare. Se alege caracteristica dintr-o lista derulanta, de exemplu camere pentru fumtori/nefumtori, etajul preferat, langa lift, etc. Lista se poate configura dup preferine. Cnd se blocheaz camera sau se cazeaz, Fidelio V8 cuta camerele cu aceste caracteristici. C bani lichizi - Oaspetele poate fi acceptat numai cu bani lichizi. Un mesaj de avertizare va fi afiat cnd se va face rezervarea pentru acest oaspete. Se poate introduce un motiv pentru starea de plata. R - Restricionat Oaspetele este pus intr-o lista restricionata Aceasta indica ca hotelul nu dorete sa primeasc acest oaspete. Se va afia un mesaj de avertizare cnd se selecteaz un profil restricionat pentru camere noi sau rezervare de conferina. Se poate introduce un motiv pentru restricionare. A Cont contabil - Oaspetelui i s-a aprobat facturarea prin cont contabil. Se poate da si un motiv pentru contul contabil. Apsai Nou pentru a introduce un nou card turist, Editeaz pentru a edita un card existent sau tergere card pentru a-l terge. Tipul cardului turist, se selecteaz dintr-o lista derulanta. Numrul cardului. Apsai Nou pentru a introduce un nou card de credit, Editeaz pentru a edita un card existent sau tergere card pentru a-l terge. Se selecteaz tipul cardului dintr-o lista derulanta Numrul cardului Numrul cardului de credit. Data de expirare a cardului. Numele de pe cardul de credit.
Se mai pot aduga Informaii Suplimentare (Tabel 5), Note sau Legturi Profile
Tabelul 5: Ecranul de Informaii suplimentare Cmp Descriere Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 14
Cod VIP
Coduri tarif Salvare profil Documente Personale Tipul de document Nume turist Nume in Doc. Numr Tara Naionalitatea Valid de la - Valid Pana la Emis de Locul Emiterii
VIP indica tratarea speciala a unui oaspete. Diferite nivele de VIP se pot asocia cu culori, in fereastra cu camere oaspeii care beneficiaz de tratament special apar in culori diferite. Daca este selectata culoarea unei rezervri aceasta va avea o prioritate mai mare in fereastra de camere, si astfel oaspetele va fi afiat in culoarea respectiva chiar daca are o alta culoare asociata tratamentului VIP. Daca oaspetele are tarif special, trebuie introdus aici. Tariful este sugerat de fiecare data cnd se face o noua rezervare si se verifica tarifele. Se bifeaz pentru nregistrarea profilului. Opiunile care apar sunt Nou, Editare si terge. Se selecteaz dintr-o lista derulanta. Numele oaspetelui Numele turistului cum trebuie sa apar in document Numrul documentului, e.g. ID # sau Paaport # Se selecteaz dintr-o lista derulanta. Se selecteaz dintr-o lista derulanta. Datele de validitate ale documentului Tara/Autoritate Locul unde a fost emis documentul
3.3 EDITAREA UNEI REZERVRI Dup ce a fost creat profilul va aprea ecranul de editare al rezervrii pentru a introduce detaliile. De asemenea cmpurile ngroate sunt obligatorii. Fereastra de editare a unei rezervri este impartita in 2 seciuni: 1. Partea de sus arata toata informaia unui profil. Daca se apsa butonul Selectare din partea dreapta a profilului se va deschide fereastra principala de cutare a profilului. Se poate edita profilul, se pot aduga sau schimba informaii, se pot verifica preferinele. Daca se bifeaz butonul HTML, se pot vedea detaliile in format de pagina web. 2. Partea de jos permite sa se adauge detaliile rezervrii cum are fi zilele sejurului, ora de sosire si ora de plecare, tipul camerei, numrul de persoane din camera. Ecranul principal de editare al unei rezervri este prezentat in imaginea de mai jos :
Acest ecran cuprinde in partea de sus mai multe taburi. Aceste taburi (ferestre) sunt prezentate in tabelul 6. Tabel 6: Editarea unei rezervri Tab Informaie Rezervare Informaii despre profil si detaliile rezervrii Profile Profilele ataate Grila Detaliile rezervrii in forma de tabel Caracteristici Unde se pot posta servicii speciale Credit Cards Unde se pot introduce informaii legate de cartile de credit ale oaspetelui Note Aici se pot introduce note pentru rezervare, profil sau alte profile asociate Tabelul cu detaliile rezervrii Tabelul 7: Cmpurile din editarea rezervrii Cmp Informaie Sosire Data implicita de sosire este data curenta. Data poate fi selectata din calendar. Acesta este un cmp obligatoriu Nopi Numrul de nopi pentru cazare, se poate introduce data de plecare in cmpul din dreapta, V8 calculnd nopile. Pentru camerele de zi se poate introduce 0 ca nopi Plecare Data de plecare a turistului. Daca s-a introdus numrul de nopi, se va afia automat. Este un cmp obligatoriu Ora Doua cmpuri unde se introduce ora sosirii, respectiv plecrii turistului Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 16
Numrul de camere
Aduli Copii Tipul de camera Tip tarif Camera
Valoare
Pre manual
Tipul de rezervare Segmentul de piaa Caracteristici camera Culoare Observaii Discount
Discount % Motivul
Numrul de camere pe rezervare. Daca este nevoie de mai multe camere de acelai tip, se poate pune pe aceasta rezervare si apoi se poate imparti rezervarea nainte de cazare. Daca oaspetele vrea sa rezerve doua camere duble si una single trebuie ca se rezerve cele 2 camere duble pe aceasta rezervare si apoi sa se mai adauge o noua rezervare din opiuni cu tipul de camera single. Numrul de aduli pe camera. Numrul de copii pe camera Se alege tipul de camera sau se selecteaz dintr-o lista derulanta. Acest cmp este obligatoriu. Introducerea unui tarif, sau selectarea lui dintr-o lista de tarife disponibile pentru fiecare tip de camera. Se poate scrie numrul camerei, daca oaspetele dorete o anumita camera si se tie ca acea camera este disponibila. Pentru a verifica disponibilitatea se apsa pe butonul de langa numrul camerei si se deschide ecranul de cutare al camerelor. Daca se alege o camera care nu corespunde criteriilor de alegere, Suite8 va ntreba daca se dorete schimbarea tipului de camera cu cel corespunztor numrului de camera ales. Valoarea este introdus automat daca a fost ales un tarif din lista de tarife disponibile. Daca nu s-a introdus un tarif, Suite8 permite adugarea preului manual. Nota: daca s-a introdus un tarif din lista, acesta se poate rescrie manual si acesta va aprea pe factura Daca a fost introdus un pre in tarifare fara sa se scrie un cod de tarifare sau prin suprascrierea preului calculat din codul de tarifare, trebuie sa se bifeze aceasta opiune pentru a indica ca tariful este introdus manual. Daca un cod tarifar a fost introdus si apoi schimbat manual fara ca Pre manual sa fie selectat, atunci preul calculat din codul tarifar va fi afiat si nu preul manual introdus. Aici se poate introduce daca rezervarea este garantata sau negarantata. Cele garantate vor fi deduse din ecranul de disponibilitati, in timp ce cele negarantate nu vor fi scoase. Se poate introduce segmentul de piaa sau se poate alege dintr-o lista derulanta Se aleg dintr-o lista derulanta. Daca asupra profilului s-au aplicat caracteristici ale camerei, acestea vor fi copiate in ecranul de editare al rezervrii. Ce culoare a rezervrii sa fie afiata in fereastra cu camere CTRL + L. Aceasta poate folosi la grupuri sau la oaspei speciali. Cmp de text care poate apare in ecranul de facturare in pagina HTML. Acest cmp permite sa se introduc o suma de reducere. Suma introdusa se va deduce din preul camerei, tariful si preul nou calculat for fi afiate in coltul din stnga jos al ecranului. Daca se introduce o valoare cu semnul minus, aceasta va fi adugata tarifului. In acest cmp se poate introduce o valoare procentuala a reducerii. Daca se completeaz ambele cmpuri, se va aplica reducerea ambelor. Motivul pentru reducere. Se poate selecta dintr-o lista derulanta. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 17
Selectarea unui tarif din lista de tarife Pentru a selecta un tarif rezervrii Se apsa butonul de langa cmpul de tarif. Va aprea urmtorul ecran:
Acest ecran este divizat in 4 seciuni: 1. Partea de sus arata tipul de camere disponibile, numrul de camere disponibile pe tipul de camera, tarifele si codul tarifelor. Un indicator arata crui profil aparine tariful. 2. Partea de jos a ecranului arata urmtoarea informaie: Seciunea cu Informaii Generale arata o descriere o tarifului, a tipului de camera si preul cu TVA si fara al camerei pe ntreg sejurul si pe noapte. Informaii Restricie Tarif afieaz diverse restricionri ca aproape de sosire sau durata minima de sejur. Aceste restricionri pot fi setate manual sau printr-o interfaa automata. 3. Filtru Rezervare poate fi folosit pentru filtrarea codurilor de tarif. Filtrul poate fi schimbat selectnd unul din butoanele radio disponibile 4. In partea de jos a ecranului este afiata data rezervrii pentru o noapte implicit. Daca rezervarea este pentru mai multe nopi apare butonul Urmtorul cu ajutorul cruia se poate naviga pe zile. Plata rezervrii vezi capitolul Casierie
3.4 OPIUNI UNEI REZERVARI 3.4.1 Din ecranul principal de editare al rezervrii. Acest buton se afla in partea dreapta de jos a ecranului
Nota: Aceste opiuni depind de starea rezervrii, unele fiind indisponibile. De exemplu daca se selecteaz o rezervare cu statusul cazat opiunea Depozite solicitate va fi indisponibila. Aceasta opiune este disponibila numai la rezervrile Ateptate Copiere Aici se creeaz o copie a rezervrii deschise, dar cu alt nume. Suite 8 va afia o copie a rezervrii si se poate selecta un alt profil. Toate detaliile rezervrii exceptnd profilul oaspetelui si notele rezervrii si cartile de credit ale turistului si rezervrii vor fi copiate noii rezervri. Autorizaie suplimentara Aceasta opiune este valabila numai cnd este conectata o interfaa de citire a cardurilor. Cu un cititor de carduri, numit si interfaa EFT, este posibil sa se fac reguli de aprobare a plaii. Calculul poate fi de exemplu durata de edere multiplicata cu tariful pe camera. Depinznd de cheltuielile pe care oaspetele le poate face in timpul ederii la hotel, poate fi necesara obinerea unei aprobri de plata de la compania emitenta a cardului de credit. Se selecteaz aceasta opiune daca se dorete aceasta autorizaie. Urmtoarele opiuni : Plata Relaii de plata Sunt discutate in capitolul Casierie Scrisoare de confirmare Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 19
Aceasta opiune va deschide un ecran ca cel prezentat mai jos. Acest ecran este impartit in trei seciuni.
Prima seciune este alegerea dintr-o lista a abloanelor pre-definite de scrisori. A doua seciune ofer informaii despre profilele asociate. Ecranul cu detalii arata toate adresele profilului, adresa primara, si ce contact este selectat. Daca exista mai multe profile ataate, se poate selecta profilul cruia i se adreseaz scrisoarea. A treia seciune da informaii despre istoricul scrisorilor trimise acestei rezervri. Pentru a trimite o scrisoare de confirmare se selecteaz un model, limba si informaiile despre profil care trebuiesc folosite in scrisoare. Pentru a edita scrisoarea se folosete Editare. Scrisoarea este generata si afiata pe ecran. Servicii cu valoare fixa Se selecteaz aceasta opiune daca se dorete adugarea unui serviciu cu valoare fixa in rezervare. Aceste servicii sunt folosite pentru a posta cheltuielile zilnice pe camera, taxa pachetelor, de exemplu un animal de casa, parcarea sau un pat in plus. Suite 8 posteaz aceste cheltuieli fixe automat in timpul nchiderii de zi sau cnd se alege opiunea de plata a cheltuielilor zilnice in modulul casierie. Pentru a aduga servicii cu valoare fixa, se selecteaz din meniu, va aprea ecranul cu servicii fixe. Adugarea unui serviciu fix Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 20
Se folosete butonul Aduga Se selecteaz codul departamentului dorit. Se introduce cantitatea Se introduce suma Si OK pentru a salva.
Adugarea serviciilor fixe pe zile Ataarea serviciilor fixe pe zile poate deveni necesara daca anumite cheltuieli se aplica numai pentru cteva zile ale ederii oaspetelui. De exemplu, daca oaspetele a nchiriat o maina pentru cteva zile si ar vrea sa nchirieze un loc de parcare pentru aceste zile. Pentru a aduga serviciile fixe pentru anumite zile. Se selecteaz zilele din partea inferioara a ecranului Toate zilele pentru a aduga serviciile cu valoare fixa pe toata perioada ederii turistului Zilele dup pentru a aduga serviciile cu valoare fixa numai dup o zi specifica sau dup o data specifica a rezervaiei lsnd-o legata de ea pana la sfritul ederii. O zi daca se selecteaz aceasta, serviciul este legat de rezervare pentru o singura zi care poate fi specificata in calendar. Dup ce s-au specificat zilele se folosete butonul Aduga si se urmeaz paii descrii mai sus la adugarea serviciului fix.
Istoric & Viitor
Selectarea opiunii Istoric & Viitor pentru a se vedea rezervrile trecute si viitoare ale turistului. Ecranul care va apare este prezentat mai jos:
Opiunile afiate depind de starea rezervrilor trecute si viitoare. Se pot afia urmtoarele opiuni: Istoricul arata toate rezervrile trecute pentru oaspete daca a mai stat la proprietate. Se arata si rezervrile cu starea Neonorat In hotel arata toate rezervrile turistului pe ziua curenta sau rezervrile cazate. Viitor arata viitoarele rezervri. Remarca: Coloana de venit nu este calculata pe rezervrile viitoare Anulari va arata toate rezervrile anulate ale turistului Butoanele de Extindere si Restrngere pot fi folosite pentru a schimba modul de afiare. Plan masa Se selecteaz aceasta opiune pentru a introduce numrul de mese de mic dejun, prnz sau cina pe zilele rezervrii. Fisa de nregistrare Se folosete pentru printarea unei fise de nregistrare pentru turist. Se pot selecta dup modele pre-definite dintr-o lista derulanta. Aceasta funcie este folositoare atunci cnd rezervarea si cazarea se petrec in acelai timp, atunci cnd oaspetele apare la hotel fara rezervare.
Partajare rezervri Partajarea rezervrilor este folosita pentru cazul in care 2 turiti cazai in acelai hotel dar avnd rezervri pe camere diferite doresc sa se cazeze in aceeai camera sau daca se vrea impartirea plaii serviciilor pe turitii cazai intr-o camera. De exemplu, daca pe o rezervare sunt cazai doi turiti intr-o camera, iar acetia doresc ca factura sa ias pentru fiecare in parte, atunci se folosete partajul, se introduc cele 2 profile in partaj, se face distribuirea preului tarifelor per oaspete si se emite factura separat. Partajarea cu o rezervare noua Se selecteaz aceasta opiune daca se vrea partajarea rezervrii existente cu o noua rezervare. Va aprea ecranul de profile, de unde se poate alege, crea sau modifica un profil. Suite8 va arata un mesaj de confirmare ntrebnd daca rezervarea partajata va deveni rezervarea pe numele creia va aprea nota de plata.
Daca se selecteaz Yes rezervarea originala va fi Mater iar cea de a doua Slave. Daca se selecteaz No sistemul va considera cele doua rezervri partajate independente. Rezervrile mater si slave vor fi identificate ca o singura rezervare dar cu doua nume diferite. In funcie de drepturile utilizatorului se pot schimba dependinele. Selectnd butonul Partaj aflat in coltul din stnga jos al ecranului de editare al rezervri va aprea urmtorul ecran:
Fidelio va arata toate rezervrile partajate corespunztoare. Numele rezervrii in modul de editare este afiat in culoarea roie. In partea de jos a ecranului sunt filtrele de afiare si legenda Daca este selectat butonul radio Partaje, in partea din dreapta vor aprea urmtoarele butoane: Tabelul 8: Butoanele de partajare Buton Sarcini Editare Rez. Selectarea rezervrii(lor) care se vor editate fie cu sgeile sus/jos fie plasnd cursorul deasupra uneia. Acest buton va deschide ecranul de editare al rezervrii. Fara partaj Se folosete daca se vrea ruperea partajrii Partaj Daca se vrea combinarea partajrilor. De exemplu daca 2 rezervri sunt partajate pentru 2 nopi dar nu si pentru a treia noapte se poate folosi butonul Partaj pentru a combina partajul pentru cea de a treia noapte. Sus, Jos Pentru a schimba ordinea rezervaiilor partajate nchide ntoarcere la ecranul de editare al rezervrii Pentru a schimba sau a vedea preul pentru toate rezervrile partajate se bifeaz butonul Pre. Acesta va arata preul pentru fiecare rezervare. Nota: Pentru a defini partajrile se folosete opiunea Afiare Partaje de la butonul Opiuni din ecranul principal al rezervrilor.
Ecranul care se va deschide este cel artat precedent. Tabelul 9: Ecranul de partajare cnd este selectat preul Buton Sarcini Editare rez. Vezi tabelul 8. Fara partaj Vezi tabelul 8. Partaj Vezi tabelul 8. Pre Introducerea unui pre manual sau selectarea lui prin poziionarea cursorului pe numele si data dorita. Pentru o selectare multipla se tine apsata tasta CTRL sau se selecteaz cu Mouse-ul. Aplicare pre Aplicarea preului rezervrilor selectate. Pre zero Selectarea numelor si datelor pentru care sa nu se aplice cheltuieli. De exemplu daca o rezervare va fi facturata cu ntregul tarif pe camera iar la rezervarea partajata nu se aplica plata tarifului de camera. Pre calculat Se selecteaz numele si se folosete acest buton pentru a vedea preul exact calculat. Acest pre cuprinde tarifele in timpul ederii. De exemplu doua rezervri sunt partajate pe 2 nopi. Primul partaj are un pachet ce calculeaz micul dejun pe persoana iar partajarea este pentru prima noapte. Atunci preul calculat pentru aceasta rezervare in cea de a doua noapte va aduga mic dejunul numai pentru o persoana. Pre distribuit Se folosete acest buton pentru a distribui preul intre toate rezervrile partajate selectate. De exemplu daca preul intrat este de 200.00 RON, se selecteaz toate zilele si numele si apoi se Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 25
Sus Jos nchide
apsa Pre distribuit. Daca existau 2 profile, preul fiecrei rezervri este 100.00 RON. Vezi tabel 8. Vezi tabel 8. Vezi tabel 8.
Ecranul cu Pre calculat are aceleai butoane si aceleai funcionalitate ca in Tabelul 8. Partajarea cu o rezervare existenta Cnd se selecteaz aceasta partajare Suite 8 va afia ecranul cu rezervri de unde se poate selecta una existenta. Dup ce selecteaz rezervarea care se vrea partajata, vor urma aceleai opiuni ca Partajarea cu o noua rezervare. Sarcini Sarcinile sunt mesaje adresate departamentelor din hotel. Sunt folosite pentru a reaminti acelor departamente sau personalului masuri de luat sau informaii legate de rezervare. O sarcina poate fi pusa de exemplu departamentului Serviciu etaj pentru a pune un pat in plus in camera oaspetelui in timpul ederii lui. Sarcinile necesita o instruciune (text) si instruciune data. Tabelul 10 : Butoanele de sarcini Buton Descriere Nou O nou sarcina Editare Editarea unei sarcini existente. Resolve Rezolvarea unei sarcini sau nerezolvarea ei terge tergerea unei sarcini. nchide ntoarcerea la ecranul principal. Istoric utilizator Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 26
Afiarea istoricului schimbrilor fcute rezervrii. Ecranul este impartit in 2 seciuni. Partea de sus arata numele turistului si data de sosire si de plecare. Partea de jos da informaii detaliate cu privire la schimbri Tabelul 11: Numele coloanelor in Istoric utilizator Cmp Informaii Data Data si ora la care a fost fcuta modificarea. Este data staiei unde s-a fcut modificarea. Text O scurta descriere a schimbrilor Utilizator Numele utilizatorului care face modificarea Staie Numele calculatorului pe care s-au fcut modificrile. Partajarea principala Se poate schimba starea unei rezervri partajate. Partaj independent Daca o rezervare este Principala sau Secundara se poate schimba starea ei intr-o rezervare independenta 3.4.2 Opiunile rezervrii din ecranul principal Meniul de rezervri din ecranul este uor diferit de cel din ecranul de editare
Copiere Are acelai rol cu cel din ecranul de configurare, diferena consta in lipsa ecranului de selectare a unui profil nou. Aceasta opiune este folositoare daca turistul cere o rezervare identica pentru alta perioada sau daca are nevoie de 2 camere dar nu tie numele celei de a doua. Celelalte opiuni din meniu au fost explicate in fereastra de editare a unei rezervri. Opiunile in plus: Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 27
Reinstalare Aceasta opiune va fi activa numai in cazul rezervrilor anulate sau neonorate
Impartire Aceasta opiune este valabila numai daca se selecteaz o rezervare cu mai multe camere. nainte de cazarea oaspetelui, rezervrile cu mai multe camere trebuie impartite la singura camera per rezervare pentru a desemna numrul camerei. Exista 2 opiuni: Impartire una Impartire toate Se selecteaz Impartire una daca se vrea impartirea numai a unei camere. Aceasta va crea o copie a rezervrii selectate. Se poate selecta un alt profil daca se tie numele turistului sau lsa numele original daca nu se tie. Se selecteaz Impartire toate daca se vrea impartirea tuturor camerelor din rezervarea originala. De exemplu daca rezervarea originala are 5 camere single pe numele Popescu, se vor gsi 5 rezervri identice pe acest nume. Anulare cazare Aceasta opiune este valabila numai in cazul rezervrilor cazate in ziua respectiva si daca nu au fost adugate servicii in contul turistului. Cnd se anuleaz cazarea, Suite8 va da utilizatorului situaia camerei. Daca oaspetele a mai fost in camera poate deveni necesar schimbarea strii camerei. Anulare Eliberare Aceasta opiune este activa numai la rezervrile eliberate in ziua respectiva. Permite utilizatorului sa re-cazeze oaspetele. Explicarea opiunilor ce apar in ecranul cu comenzi rapide din partea dreapta
Mutare camera Se selecteaz acest ecran daca se vrea sa se vad camerele programate pentru a fi mutate. Mutarea de camera poate fi programata din meniul de editare al unei rezervri selectnd un numr de camera diferit. Daca oaspetele are statusul cazat Suite 8 va ntreba daca se va muta si oaspetele in acelai timp. Se selecteaz Da daca oaspetele se muta direct in camera respectiva sau Nu daca se dorete rezervarea camerei pentru oaspete care vine mai trziu in timpul zilei.
Acest ecran este impartit in doua seciuni Cea de sus arata informaii despre rezervrile care au fost programate pentru mutarea de camera. Seciunea de jos a ecranului arata informaii despre rezervarea prezenta in camera programata spre mutare. Conturi financiare Conturile financiare nu influeneaz disponibilitatea hotelului si pot fi folosite pentru a posta servicii conturilor care nu sunt de oaspei. De exemplu conturi permanente ca conturile de persoana, conturile POS sau alte conturi interne folosite la postarea coreciilor sau altor servicii pentru cei ce vin si cer servicii fara a se caza, pentru plai restante sau pentru cei care au eliberat camera dar au postata o interfaa automata de plata. Conturile financiare sunt folosite pentru rezervarea de conferine si plai ale facturii telefonice de la conferina, pentru vnzarea de produse sau servicii la recepie. Fereastra principala a conturilor financiare are aceeai structura ca cea a rezervrilor. Cmpul de interogare, rezultatele cautarii si pagina HTML. Cmpurile sunt intuitive. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 29
Tabelul 12: Ecranul de cutare al conturilor financiare Cmp Informaie Nume, Prenume Numele si prenumele profilului ataat contului financiar Data de nceput Data de la care contul este cazat Data de sfrit Data de la care contul este eliberat. Nr. Cont Numrul de cont Descriere Descrierea contului financiar arata contul grupului si/sau numrul contului. Compania Introducerea numelui companiei ataat contului. Se poate introduce manual sau se poate selecta dintr-o lista de profile existente. Agenie Numele ageniei ataat contului financiar. Se poate introduce manual sau se poate selecta dintr-o lista de profile existente. Sursa Numele sursei ataat contului financiar. Se poate introduce manual sau se poate selecta dintr-o lista de profile existente. Cont financiar nou Pentru a introduce un cont financiar nou se folosete butonul Nou. Este afiat urmtorul ecran:
Toate cmpurile trebuiesc completate. Aceasta opiune este disponibila si din modulul de casierie la Plata unde este si prezentata. 3.5 Rezervare de grup Pentru a accesa aceasta opiune se selecteaz butonul Rezervri Grup. Se va deschide ecranul principal de cutare al rezervrilor de grup. Acest modul este folosit pentru a introduce si administra rezervri similare, ca un grup de turiti care vine pentru acelai lucru in acelai timp si sta aceeai perioada de timp. Cutarea rezervrii de grup Ecranul principal este divizat in 4 seciuni exact ca cel de cutare al rezervrii simple.
Rezervare noua de grup Pentru adugarea unei noi rezervri de grup se apsa butonul Nou Ecranul pentru grup nou consta in trei seciuni, fiecare fiind reprezentata de o fereastra. Tabel 13: Ecranul de rezervare grup Seciune Informaie Cutare Unde se introduce date ca Nume Grup, Contact, etc. si se pasa butonul Cutare Rezultate Unde se afieaz rezultatele cautarii. Pagina HTML Seciune unde se gsesc detaliile despre rezervare
La crearea unui nou grup va aprea unu ecran ale crui cmpuri sunt explicate in Tabelul 12 Tabelul 14: Opiunile de editare a unui grup nou Cmp Informaie ablon Numele modelului de grup. Se apsa Nume Contact Limba Tara Data de nceput
pentru a selecta un ablon sau a crea unul nou. Numele grupului este completat automat cu numele modelului. Numele persoanei de contact. Selectarea limbii dintr-o lista derulanta Tara persoanei de contact Se poate introduce manual sau din calendar. Implicit este data curenta. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 31
Nopi Data de sfrit Activ Lista camere Comentariu
Numrul de nopi pentru sejur, sau se poate selecta data de plecare, iar Suite8 va calcula numrul de nopi. Data de plecare a grupului. Se poate introduce manual sau din calendar. Este selectat implicit. Daca se de-bifeaz acest grup va fi inactiv. Se poate seta un grup ca inactiv numai daca toate rezervrile au fost anulate. De unde se pot alege camerele rezervate grupului Se pot aduga comentarii adiionale.
ablonul de grup este profilul grupului. Fiecare grup trebuie sa aib un ablon ataat, dar un ablon poate fi folosit de mai multe ori. In cmpul de ablon se selecteaz , va fi afiat ecranul de cutare al profilului. Adugarea, editarea si tergerea au aceleai funcii in ecranul de profile. 3.6 PROCEDURI 3.6.1 Crearea unei rezervri pe un profil individual Crearea unei noi rezervri se poate face fie din Oglinda Hotel fie din ecranul principal al rezervrilor. Atunci cnd se vrea creata o noua rezervare din Oglinda Hotel se procedeaz in felul urmtor Se selecteaz camera pe care se vrea rezervarea, se tine apsat butonul din stnga al Mouseului si se trage pe cate zile se dorete sejurul. In momentul in care se termina cu selectarea zilelor va aprea un ecran cu opiuni din care se alege Rezervare Noua
Daca se creeaz din ecranul principal al rezervrii, paii care trebuiesc urmai sunt puin diferii. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 32
Se introduc in seciunea de cutare datele numelui rezervrii (se pot introduce numai primele litere din nume), pentru a se asigura ca acea rezervare sa mai existe, se apsa butonul Cutare. Daca nu s-a gsit nici o rezervare cu acel nume se creeaz una noua apsnd butonul Nou.
Nota: Dup folosirea fie a butonului Rezervare noua din Oglinda Hotel fie a butonului Nou din ecranul principal al rezervrii ecranul care va apare este cel al cautarii profilului.
Ecranul de cutare al profilului este structurat la fel cu cel al rezervrii. Are trei seciuni distincte, cea de sus avnd cmpurile de interogare, cea din mijloc afind rezultatele cautarii iar cea de jos, pagina HTML afind detaliile profilului selectat. Paii care trebuiesc urmai sunt aceeai cu cei de creare a unei rezervri noi (cutare, daca exista se selecteaz din tabelul de rezultate daca nu exista se creeaz unul nou cu ajutorul butonului Nou). !!Atenie: Totdeauna se cuta profilul si apoi se creeaz unul nou daca nu este gsit. Acest lucru permite sa nu se creeze profile identice. Profilele din Fidelio nu se mai pot terge!!.
Dup apsarea butonului Nou (3 in imaginea de mai sus) va aprea urmtorul ecran.
De aici se selecteaz tipul de profil dorit, in acest caz individual, se apsa butonul OK pentru confirmare. Nota: Crearea celorlalte profile decurge la fel numai ca trebuiesc completate alte cmpuri. Ecranul ce se va deschide este cel al profilului individual, unde trebuie completate cmpurile cu informaii despre turist. Cmpurile au fost explicate in seciunea Profil nou. Aici se pot introduce date cu privire la adresa oaspetelui, date de contact, ca telefon, e-mail., fax, informaii despre numrul buletinului sau a paaportului, etc.
Dup ce au fost completate toate cmpurile necesare se apsa butonul OK pentru confirmare. Urmtorul ecran care va apare va fi cel de editare al rezervrii. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 34
Aici se pot introduce detalii despre rezervare ca durata sejurului, ora de venire sau plecare, numrul camerelor rezervate, numrul de persoane dintr-o camera, tipul camerei, tariful, tipul rezervrii si segmentul de piaa. Daca profilul aparine de o companie sau de o agenie de turism se poate asocia acesteia. Din acest ecran se mai pot defini relaiile de plata si se poate face plata. Observaii: Cmpurile ngroate sunt obligatorii Nota: Daca se intra in acest ecran plecnd din Oglinda Hotel cmpurile Nr. .camerelor si Camera vor fi completate nainte. Dup ce s-au completat toate cmpurile se apsa butonul OK. In momentul acesta rezervarea va aprea in ecranul principal al rezervrilor si in ecranul Oglinda Hotel unde va fi reprezentata ca o bara colorata ce acoper zilele sejurului. De aici se poate face cazarea (momentul in care turistul isi ia in primire camera) sau anularea rezervrii (numai in cazul in care nu s-au postat servicii). Cazarea unei rezervri se face fie apsnd butonul din dreapta al Mouse-ului pe ea din Oglinda Hotel, fie din ecranul rezervrilor folosind butonul Cazare din partea dreapta a tabelului cu rezultate. In acelai mod se poate face si eliberarea numai in cazul in care s-a efectuat plata. Daca plata serviciilor se va face in avans, se folosete butonul Editeaz pentru a intra din nou in ecranul de editare al rezervrii, de unde se va folosi butonul Plata. Plata si relaiile de plata sunt tratate ulterior.
3.6.2
Partajarea a doua rezervri.
Rezervrile se pot partaja tot din doua locaii: Oglinda Hotel sau din ecranul principal Rezervri. Partajul este folosit pentru a scoate cheltuielile separate pe fiecare oaspete din camera. Ecranul principal al rezervrilor:
Apar 2 situaii: a. Cnd se face partajarea cu o rezervare noua b. Cnd se face partajarea cu o rezervare existenta. Pentru primul caz se face prima rezervare dup care din ecranul de rezervri se alege Opiuni>Partaj cu o noua rezervare. Paii care trebuiesc urmai sunt aceiai cu cei de creare al rezervrilor discutai mai sus, cu precizarea ca rezervrile nou create vor fi partajate si vor imparti aceeai camera(e). Cealalt modalitate de partajare a rezervrilor este cea din Oglinda Hotel. Se creeaz cele doua rezervri si apoi se trage una peste alta daca sunt in camere diferite. Aici poate fi cazul in care 2 turiti avnd rezervri pe camere diferite, se hotrsc la recepie sa stea mpreuna. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 36
Al doilea caz in care cele 2 rezervri exista, din ecranul rezervri se alege acelai buton si se selecteaz Partaj cu rez. existenta. Se cuta rezervarea si se selecteaz. In ecranul de detalii al rezervri va aprea scris cu rou Partaj. Din Oglinda Hotel se selecteaz rezervarea cu butonul din stnga al Mouse-ului si trgnd-o peste cealalt rezervare. Vor aprea 2 mesaje de confirmare. Unul dintre ele va ntreba daca rezervarea partajata va fi si rezervarea principala, adic pe numele creia va aprea factura.
Pot aprea cazuri cnd partajul celor 2 rezervri sa fie pe zile diferite. Atunci se stabilesc relaiile de partaj numai in zilele in care rezervrile sunt partajate. Inca un pas important care trebuie urmat este cel al partajrii serviciilor. Pentru a face acest lucru se folosete opiunea Afiare partaje din meniul Opiuni din ecranul principal cu rezervri. Nota: Nu se folosete butonul Partaje din ecranul de editare al rezervrii.
Din ecranul care va aprea se va folosi din seciunea Afiare butonul Pre. Se vor selecta zilele in care sunt partajate rezervrile si apoi se va selecta butonul Pre distribuit pentru a imparti plata la fiecare oaspete din camera. De exemplu, daca preul pe camera este 160 RON si partajarea este pe 2 nopi, cealalt rezervare avnd o noapte in plus, daca se selecteaz cele doua nopi de partaj si se folosete butonul Pre distribuit preul se va modifica in 80 RON pentru fiecare profil cazat in camera.
Dup ce s-a stabilit preul, se nchide fereastra si se verifica plata. Ar trebui ca fiecare din oaspei sa aib jumate din tarif afiat in ecranul de plai. Afiarea plaii si a facturilor este discutata in capitolul Casierie. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 38
3.6.3
Crearea unei rezervri de grup
Pentru a crea o rezervare de grup se folosete iconia Rezervare Grup din bara de Scurtturi din partea stnga a ecranului.
Va aprea ecranul de rezervare pentru grupuri, unde se pot cuta rezervrile de grup existente sau abloanele de grup.
Cmpurile de cutare sunt explicite. Procedura de lucru: a. b. Se cuta grupul respectiv, dup nume sau persoana de contact, daca nu se gsete Se creeaz unul nou cu butonul Nou aflat in partea dreapta a ecranului. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 39
Dup ce am folosit acest buton Fidelio va arata ecranul de creare al grupului New group ca cel artat mai jos:
Primul lucru care l facem, este ablonul de grup, acest lucru se realizeaz apsnd butonul din partea dreapta al cmpului ablon. Ecranul de editare al ablonului este prezentat mai jos:
Aici se cuta ablonul, iar daca nu exista se creeaz unul nou, folosind butonul Nou. Ecranul de creare al unui ablon Group template nou :
Unde: 1 Numele ablonului 2 Persoana de contact a grupului - Folosind butonul Fidelio ne va arata ecranul de Cutare Profil, unde se poate selecta un profil existent sau se poate crea unul nou. 3 Limba limba de origine a grupului 4 Tara tara de origine a grupului 5 State Statul, judeul tarii grupului. Aceste cmpuri sunt obligatorii, dup ce au fost completate se apas butonul Salvare c. Dup ce s-a creat ablonul grupului, se selecteaz din ecranul de rezervri a grupului folosind butonul Editare, Fidelio afind ecranul de editare a grupului Edit group
Acesta este ecranul in care se pot face rezervrile grupului, se poate seta data de nceput si de sfrit a rezervrii pentru grupul respectiv, numr de nopi de sejur, se pot aloca camerele. Pentru a face o rezervare pentru grupul respectiv se urmeaz urmtorii pai: Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 41
d.
Se folosete butonul Nou din partea dreapta mijloc a ecranului, va aprea ecranul de editare al rezervrii. Acest ecran este aproape identic cu cel de editare al unei rezervri pe profil individual. De aici se poate alege perioada sejurului, numrul camerelor, numrul de aduli pe camera, tipul de camera, tariful, tipul rezervrii, segmentul de piaa si aici cmpurile ngroate fiind obligatorii. Ecranul acesta este reprezentat mai jos:
Dup ce toate cmpurile obligatorii au fost completate se apas butonul OK, aceasta fereastra nchizndu-se si revenind in ecranul de editare al grupului. Rezervarea nou creata o sa apar in partea de mijloc a ecranului.
e.
In momentul acesta avem rezervarea de grup creata. Pentru a imparti pe camere persoanele grupului trebuie selectata si folosit butonul mpart din dreapta ecranului. In momentul acesta Fidelio ne va ntreba in cate rezervri sa impartim rezervarea grupului. In cazul de fata in care avem 5 camere alocate grupului vom imparti in 5 rezervri.
Dup ce confirmam, Fidelio va crea 5 rezervri cu nume generice, pe care le putem edita fie in acest moment, fie cnd se cazeaz grupul. In genere, acum putem numai aloca camerele, ca la cazarea grupului cnd avem toate datele despre profilele individuale sa putem sa completam informaiile. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 43
De aici putem anula o rezervare sau putem edita rezervarea respectiva. In momentul in care se apas Salvare si daca s-au ales camerele pentru fiecare rezervare in parte, vom vedea in Oglinda Hotel rezervrile de grup nou-create.
3.6.4
Procedura cazare grup cu camere in partaj
I. 1. Se face rezervarea de grup: | Meniul principal | Rezervare Grup |
2. Se creeaz ablonul grupului: | abloane | | Nou |
3. Se introduc datele grupului: | Grupuri | | Nou | , se alege ablonul grupului creat la pct. 2 | ablon|
si se completeaz automat toate datele de identificare ale grupului.
4. Se ataeaz numrul de camere rezervate de grup: | NOU |
5. Se completeaz datele rezervrii. Atenie la numrul de persoane din camere Aduli. Se trece numrul de persoane care vor sta intr-o camera si nu numrul total de turiti din grup.
Pentru mai multe tipuri de camere se fac mai multe rezervri, respectnd procedura de la pct. 4, 5.
6. In ziua sosirii grupului se selecteaz tipul de camere rezervate si se apas pe | IMPART|
In fereastra din partea de jos vor aprea rezervrile detaliate. Alegem rezervarea dorita apoi apsam |EDITARE PROFIL| si introducem datele turistului. Dup aceea selectam |OPTIUNI| |CAZARE| si selectam camera dorita. Se repeta procedura de la pct. 6 pana sunt cazai toi turitii.
ATENTIE!!! Pentru rezervrile neonorate se selecteaz rezervarea si se alege opiunea |ANULARE REZ|. Daca nu se face acest lucru, un vei putea face nchiderea de zi. 7. Se face legtura cu o camera teoretica camera pltitoare -
Se alege |CONT FINANCIAR| |LEG. NOUA| |CF NOU| apoi se continua cu procedura standard de creare a unei camere teoretice noi.
Dup ce a fost fcuta camera teoretica se salveaz grupul |SALVARE|
8. Se face relaia de plata dintre camerele grupului si camera pltitoare. Se selecteaz o camera apoi se selecteaz |OPTIUNI| |RELATII DE PLATA| si se urmeaz procedura de creare a unei relaii de plata. Dup ce se face relaia de plata ne ntreab daca dorim sa aplicam relaia pentru toate camerele. II. Pentru introducerea celui de-al doilea turist se procedeaz astfel.
1. Se introduce o rezervare noua (pentru al doilea turist) conform procedurii de la pct. 5,6,8. 2. Se deschide fereastra de rezervri (Ctrl + A) apoi se selecteaz turistul deja cazat si se alege | OTIUNI| |PARTAJ CU O REZ. EXISTENTA|, se selecteaz rezervarea de la grup. Se completeaz restul datelor cerute apoi se alege opiunea |PARTAJ|
Se selecteaz toate zilele pentru ambele camere, se alege opiunea |PRET|, se introduce preul dorit pentru fiecare turist si se apas pe |APLICARE PRET|. In acest moment tariful camerelor se modifica la valoarea introdusa.
3. Cazarea camerei se face de la grup |OPTIUNI| |CAZARE|
4. RECEPTIE
Pentru a deschide Bara De Instrumente din meniul Recepie, clic pe butonul Recepie O alta metoda de accesare a modulului Recepie este folosirea opiunii Recepie direct din bara de meniu a ecranului principal.
4.1. Sosiri
Fidelio 8 va permite sa vizualizai sosirile, oaspeii cazai incluznd pe cei fara rezervare si rezervrile anulate. Pentru a deschide ecranul de sosiri: Se folosete iconia Sosiri din meniul Acces rapid pentru a deschide ecranul principal de rezervri. Criteriile de cutare sunt identice cu cele de la rezervri si sunt descrise in capitolul Rezervri. Tab-ul Sosiri arata toate sosirile din data specificata. Data implicita data reala din sistem. Cu ajutorul butoanelor din partea dreapta se pot efectua urmtoarele operaiuni:
Tabelul 15: Ecranul rezervri Opiunile din pagina de Sosiri Buton Opiune Nou Deschide ecranul de cutare / introducere profile Editare Editeaz o rezervare sau vizualizeaz detaliile rezervrii. Cazare Cazeaz un oaspete. Anulare Rez Anuleaz o rezervare. Opiuni De aici se pot aduga rezervri, introduce instruciuni referitoare la plata, mesaje si comentarii.
4.2. Blocare Camere

Selecteaz blocare camera pentru a rezerva numerele de camera rapid nainte ca oaspetele sa se cazeze. Se poate folosi aceasta funcionalitate de asemenea pentru orice data in viitor. Este posibil sa se rezerve numere doar pentru un grup specific de oaspei. Exemplu este cazul cnd se rezerva un numr de camere pentru un grup care va veni pe viitor, iar pentru asta trebuie sa se tie disponibilul hotelului in acea zi pentru a mai face cazarea.
Ecranul este impartit in trei seciuni: Partea din stnga conine criteriile de cutare privind rezervrile; Partea din mijloc este folosita pentru cutarea camerelor in funcie de anumite criterii; Partea de sus este listat Statusul hotelului. Implicit starea camerelor este setata curata. Partea de jos a ecranului afieaz rezultatele cutrii: In partea stnga sunt listate rezervrile ce ndeplinesc criteriile de cutare (butonul actualizeaz lista de rezervri). In partea dreapta sunt listate camerele disponibile care ndeplinesc condiiile stabilite (Butonul actualizeaz lista camerelor).
Tabelul 16: Cmpurile de interogare ale camerelor blocate Cmp Informaie Data de nceput Se introduce data de nceput pentru care dorim blocarea camerelor. Pana la data Data de sfrit pana la care se pstreaz camera blocata. Nume Grup Numele grupului daca se dorete blocarea camerelor pentru grup. Nume Turist Numele oaspetelui daca se dorete blocarea unei camere pentru un turist. Numai rezervrile neblocate Se bifeaz aceasta opiune pentru a vizualiza doar rezervrile ce nu au rezervate camere. Tip camera Se selecteaz tipul de camera Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 52
Caracteristici camera
Se selecteaz preferinele camerei din cele definite in sistem. Etaj Se introduce numrul de etaj. Plecri camere Se bifeaz daca se dorete sa apar in lista si camerele care urmeaz sa se elibereze azi. Ignora Caract. Cam. Profil Se bifeaz daca se dorete sa se ignore preferinele pentru o camera din profilul oaspetelui. Ignor caract. Cam. Rezervare Se bifeaz daca se dorete sa se ignore preferinele pentru o camera din rezervarea turistului. Incl. out of service Se bifeaz daca se dorete ca in lista sa apar si camerele scoase din folosina. Afieaz doar cam. preferate / Se bifeaz doar daca se dorete ca in lista sa tipurile de cam. pt. tipul de apar si camerele/tipurile de camera din profil camera rezervat care se potrivesc cu cele din rezervare. Afieaz doar camerele Se bifeaz doar daca se dorete listarea preferate/tipuri de camere camerelor/tipurilor de camere din profilul rezervrii selectate Pe linia de jos a ecranului mai gsim cteva butoane, NOTE, EDITARE PROFIL, EDITARE REZERVARE, CAZARE, ASIGNEAZA CAM. AUTOMAT explicate in tabelul de mai jos. Tabelul 17: Butoanele care apar in partea de jos a ecranului Blocare Camere NOTE Pentru a vizualiza notele ataate la un profil. EDITARE PROFIL Editeaz profilul si vizualizeaz detaliile profilului. EDITARE REZERVARE Editeaz rezervarea si vizualizeaz detaliile rezervrii. CAZARE Cazeaz rezervarea curenta. ASIGNEAZA CAM. AUTOMAT Rezerva automat un numr de camera la rezervarea curenta. Cum se blocheaz automat o camera: Apsnd pe butonul BLOCHEAZA CAM. AUTOMAT apare urmtorul dialog:
Iar urmtoarele criterii din ecran se pot folosi la blocarea automata a camerelor. Tabel 18 Etaj Daca se dorete asignarea camerelor pe un anumit etaj. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 53
ncepnd cu camera
Se introduce numrul de la care se ncepe asignarea camerelor. Camere libere noaptea trecuta Se selecteaz pentru a fi sigur ca se blocheaz numai camerele libere. Camere eliberate azi Se selecteaz dace se dorete sa se blocheze si camere care se vor elibera azi. Camerele curate doar Doar camerele cu statutul de camere curate Include si camerele scoase din Se selecteaz camerele care sunt scoase din folosina folosire.
4.3. CAZARE
4.3.1. Cazare Pentru a efectua o cazare din rezervare: Se selecteaz rezervarea respectiva si se apsa butonul Cazeaz din partea dreapta a ecranului. Daca nu a fost atribuit un numr de camera in rezervare va aprea ecranul Dialog de cutare camere:
Implicit datele din rezervare sunt introduse in ecranul de cutare. Sunt setate ca atare numai camerele care au statutul de camere curate. Se poate restrnge aria de cutare prin introducerea numrului de camera sau selectnd anumite caracteristici ale camerei din lista disponibila. Daca oaspetele are preferine pentru un anumit etaj, acesta poate fi selectat din lista cu etajele disponibile. Daca nu a fost gsita nici o camera care sa ndeplineasc criteriile de cutare se pot include camerele care urmeaz sa se elibereze si camerele scoase din uz. Pentru a extinde cutarea pot fi incluse si camerele cu statut de camere murdare. Odat ce unei rezervri a fost asignat un numr de camera, oaspetele este cazat in sistem. Daca o nota a fost introdusa, ea va fi afiata in momentul cazrii. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 54
4.3.2. Anularea cazrii Daca se dorete anularea cazrii (numai pentru camere fr postri), din meniul OPTIUNI se selecteaz ANULEAZA CAZARE si se deschide urmtorul dialog pentru a-i rezerva un nou statut camerei respective.
Dup selectarea statutului unei camere, se confirma anularea cazrii:
Anularea cazrii este permisa numai in ziua sosirii si daca nu s-a postat nimic pe acea camera
Pentru a caza o persoana fr rezervare: Daca un oaspete intra in hotelul nostru fr rezervare, poi apsa butonul FARA REZERVARE. Acesta va deschide ecranul de cutat profile. Odat ce a fost selectat un profil sau creat, se va lansa ecranul de editat rezervarea pentru a ne permite introducerea detaliilor. Rezervarea unui numr de camera si cazarea oaspetelui. Toate rezervrile marcate prin FARA REZERVARE se vor numra ca FARA REZERVARE in ecranul Starea Hotelului
Oaspei din Hotel (In-house Guests) Selecteaz Oaspeii din hotel pentru a vizualiza si a modifica informaia din rezervare ori profilele oaspeilor din hotel. Criteriile de selecie si opiunile sunt identice cu navigatorul de Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 55
rezervri, cu excepia DEPOSIT REQUESTED si LISTA DE ASTEPTARE. Aceste doua opiuni nu sunt disponibile in Oaspeii din hotel.
4.4. STATUS HOTEL Pentru a vizualiza statutul hotelului: Din bara de instrumente pentru Taste rapide Statut Hotel sau (CTRL+H)
Se va deschide urmtoarea fereastra:
Pentru a reactualiza statutul hotelului se folosete butonul Actualizeaz Tabel 19: Ecranul de Status Hotel Numr total de camere Numr total de cam. pt. vnzare Sosiri ateptate Cam. PAX Sosiri actuale Sosiri cam. asignate Cam. PAX Cam. PAX Plecri ateptate Cam. PAX Plecrile actuale Cam. PAX Camere de zi Cam. PAX Fr rezervare Cam. Afieaz numrul total de camere din hotel. Disponibilul de camere pentru vnzare. Numrul de camere care se ateapt sa se ocupe azi. Numrul de persoane care trebuie sa soseasc azi. Numrul de camere care au sosit azi. Numrul de persoane care au sosit azi. Numrul de camere care sunt ateptate azi si au in rezervare asignate o camera. Numrul de persoane care sunt ateptate azi si au deja rezervata o camera. Numrul de camere care se ateapt sa se elibereze azi. Numrul de persoane care sunt ateptate sa elibereze camerele azi. Numrul de camere care au fost eliberate pana acum. Numrul de persoane care au plecat pana acum. Numrul de camere care au fost ocupate in timpul zilei nu si peste noapte. Numrul de persoane care au stat in hotel in timpul zilei dar nu si peste noapte. Numrul de camere care nu au fost Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 57
Rezervare in aceeai zi
Cam. PAX.
Camere de mutat
Cam. PAX
Gradul de ocupare
Cam. PAX %
rezervare si au fost cazate. Numrul de persoane care nu au avut rezervare si au fost cazate. Numrul de camere care au fost rezervate si cazate in aceeai zi. Numrul de persoane care au avut rezervare si s-au cazat in aceeai zi. Numrul camerelor care sunt programate pentru mutare. Numrul persoanelor care sunt programate pentru schimbarea camerelor. Numrul de camere ocupate din hotel. Numrul de oaspei din hotel. Procentul camerelor ocupate in acest moment. Numrul total de camere curate Numrul total de camere ocupate curate Numrul total de camere libere curate Numrul total de camere murdare Numrul total de camere ocupate murdare. Numrul total de camere murdare libere. Numrul total de camere curate si murdare ocupate Numrul total de camere curate si murdare libere Numrul total de camere dezafectate Acest numr este mereu 0 pentru ca o camera dezafectata nu poate fi ocupata. Numrul total de camere dezafectate libere. Numrul total de camere libere scoase din folosina. Numrul total de camere ocupate scoase din folosina. Numrul total de camere libere scoase din folosina Media tarifelor de camere Numrul de camere disponibile pentru la noapte. Numrul de camere ocupate de turiti ce fac parte dintr-un bloc. Numrul de turiti care fac parte dintr-un grup. Numrul de camere care sunt ocupate de persoane prin intermediul unei rezervri de grup. Numrul de persoane cazate prin intermediul unei rezervri de grup Numrul de camere care sunt ocupate de persoane ce aparin unui grup Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 58
INTRETINEREA HOTELULUI Camere curate Total Ocupate Libere Camere murdare Total Ocupate Libere Total Ocupate Libere Dezafectate Total Ocupate Libere Total Ocupate Libere STATUTUL HOTELULUI Media tarifelor de camere Disponibile la noapte Repartizri Cam. PAX Grupuri Cam. PAX Grupuri si repartizri Cam. PAX
Scoase din folosina
Individuali
Cam. PAX
Oaspei in hotel
Cam. PAX
Numrul de camere ce sunt ocupate de turiti ce nu fac parte dintr-un bloc. Numrul de persoane cazate care nu fac parte dintr-un bloc. Numrul total de camere care sunt ocupate peste noapte, incluznd grupurile, turiti, si repartizrile. Numrul total de oaspei care rmn peste noapte, incluznd grupurile, turiti, si repartizrile.
CONTURI FINANCIARE Vezi cap. Casierie
5. CASIERIE
Modulul de CASIERIE din Fidelio permite folosirea tuturor funciilor de casa ale unui hotel. Aceasta funcie permite vizualizarea istoricului plailor, permite efectuarea schimbului valutar, meninerea ratelor de schimb, postarea de servicii si nchiderea casei. Modulul de casierie permite totodat selectare oricrui turist cazat prin accesarea ecranului de plata si postarea, modificarea sau transferul plailor, vizualizarea facturilor, imprimarea chitanelor informative sau eliberarea turistului. Pentru a avea un control mai bun, fiecare recepionist sau casier are un numr de casa sau fiecare casier poate avea un sertar de bani. Pentru a administra acest lucru Fidelio V8, arata un ecran de conectare al casierului de fiecare data cnd se posteaz servicii sau se schimba lucruri legate de sertarul de bani. Suite8 ofer posibilitatea configurrii fondurilor de casa in diferite monede cu funcionalitatea de administra casa per moneda, este posibil de asemenea de a schimba intr-o alta moneda dect cea locala. Cu nchiderea casei Suite8 ofer raportul detaliat al tranzaciilor fiecrui casier in ziua respectiva. Opiunile din meniul CASIERIE sunt prezentate in imaginea urmtoare:
5.1. PLATA Accesarea ecranului pentru note de plata: Din meniul CASIERIE se alege opiunea PLATA
sau CTRL+B din meniul Taste Rapide
Imediat vi se va cere sa introducei numrul de casier si parola Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 60
Se apsa pe PLATA pentru a posta nota de plata unei camere ocupate. Este de asemenea posibil de a vizualiza, modifica, transfera plai sau elibera chitana din meniul de plata. Dup ce se va introduce un numr de casier si o parola valida se va deschide ecranul principal de cutare a plailor. Pentru a accelera cutarea este posibila adugarea numrului de camera care va deschide direct nota de plata a turistului cazat in aceea camera. Daca nu s-a introdus nici un numr de camera se va deschide ecranul cu notele de plata ale tuturor turitilor cazai. Ecranul de cutare note de plata Ecranul principal este impartit in 2 zone: Rezultate cutare si filtre Zona unde sunt afiate filtrele este la rndul ei, alctuita din 5 grupe: 1. 2. 3. 4. 5. General - unde cutarea se poate face dup numrul de camera, numele oaspetelui sau numele grupului; Rezervare se cuta dup statut: cazat, eliberat, ateptat, ateptat sa plece; Cont financiar cazat, eliberat, ateptat, ateptat sa plece; Sold sold zero, deschis, tot; Filtru data dup o anumita data sau perioada.
Se bifeaz Aplica Filtru si se apas Actualizeaz
Tabel 20: Butoanele de cutare din ecranul de Note Selecteaz Se selecteaz un oaspete sau un cont si se apas selecteaz pentru a deschide nota respectiva Cont financiar nou Deschide o camera teoretica noua Actualizeaz Reactualizeaz ecranul de note de plata. Elib. toate soldurile 0 Elib. toate soldurile egale cu 0 Nota: Aceste opiuni pot fi accesate selectnd o rezervare sau un cont financiar si apsnd butonul dreapta al Mouse-ului. 5.2. CONTURI FINANCIARE Din meniul de rezervri se alege CF NOU pentru a caza o noua camera teoretica. Camerele teoretice nu afecteaz disponibilul hotelului si sunt folosite pentru a posta diverse servicii si plai pentru clienii care nu sunt cazai in hotel (trecere in plai restante) sau pentru a posta servicii si plai in avans. Trecerea in plai restante nseamn scoaterea unui turist din diagrama hotelului cu tot cu solduri (indiferent daca sunt pe plus sau minus) si pstrarea acestuia pe o camera teoretica pana la stingerea soldului. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 61
In momentul in care alegem sa crem o camera teoretica noua se va deschide ecranul de dialog pentru definirea camerei teoretice:
Daca data de nceput este identica cu data reala se poate caza camera prin apsarea butonului OK. Tabel 21 : Ecranul de cont financiar. Grup Se selecteaz din lista pre-definita tipul camerei teoretice. Pentru trecerea in plai restante se selecteaz PM Conturi Teoretice Interval date Perioada in care este valabila camera teoretica (cat timp se pstreaz soldul camerei) Profil Profilul de care este legata camera. In general se folosete profilul clientului de la care provine soldul. Exista si excepii pentru sumele ramase pe camera si pentru care nu exista un pltitor imediat. Acestea se trec pe camera 9500 Internal Lost Postings Contul Nr. Contul de care este legata camera. Numr Desc. Descrierea numrului de cont. Piaa Se alege codul de piaa (XX Teoretice) Descriere Descrierea camerei teoretice si a numrului de cont. Se trec cat mai multe detalii referitoare la trecerea in plai restante. 5.3. DESCHIDEREA UNEI NOTE DE PLATA In momentul in care un oaspete este cazat in hotel sau se deschide un nou cont (camera teoretica) in hotel, Fidelio 8 aloca acestuia o nota de plata. Oricum in aceasta nota de plata se pot deschide nenumrate ferestre. Depinde de relaiile de plata, nota poate fi impartita in mai multe ferestre. Exemplu: un client cazat in hotel va plai pentru minibar si telefon iar restul l va plai compania la care lucreaz, in acest caz vom avea 2 ferestre: una cu serviciile minibar si telefon iar alta cu restul serviciilor pe care compania le va achita.
Ecranul este impartit in trei zone: 1. Zona de sus (poate fi configurata de utilizator in format HTML) prezint informaii despre rezervare, instruciunile de plata, note, sold; 2. Zona de mijloc arata toate ferestrele care au fost create cu informaia respectiva. Fereastra noua pentru a crea o noua fereastra. 3. Zona de jos ne permite sa adugam servicii, sa mprim nota, sa pltim, sau sa transferam si ne permite sa accesam rezervrile, opiunile pentru eliberare, si eliberarea clientului. Tabel 21: Opiunile cmpului inferior Postri Permite postarea manuala a unor servicii; Plai Efectueaz o plata; mprire mparte nota selectata; Transfer Transfera postrile selectate ctre o alta fereastra, camera sau cont; Rezervare Deschide ecranul de rezervri; Opiuni Pentru retiprirea facturilor, Informaii despre nota, plile efectuate, introducerea instruciunilor de plata, posteaz plile zilnice; Opiuni ELB Opiuni eliberare. Elibereaz fereastra, factura clientului sau contului respectiv. Creeaz o nota de plata provizorie, se posteaz in avans; Eliberare Elibereaz clientul sau o camera teoretica Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 63
5.3.1. SERVICII In momentul in care a fost selectata o factura, utilizatorul trebuie sa aleag o fereastra pentru a posta servicii. Se selecteaz fereastra in care se vrea postarea serviciilor si se apas pe butonul Servicii pentru a posta manual. Daca exista instruciuni de rutare, Suite8 va ntreba daca se vor aduga si aceste instruciuni de plata si apoi va distribui plile in ferestrele corecte. Se va deschide ecranul de postare manuala a serviciului.
Ecranul este mprit in 4 seciuni: 1. Partea de sus afieaz informaii despre postrile efectuate; 2. Partea din mijloc conine informaii referitoare la client, numr camera, nume, data sosirii si a plecrii, soldul total al clientului; 3. Partea din mijloc afieaz informaii despre departamentul selectat. Preul si cantitatea se introduc manual, totalul este calculat automat. De exemplu daca dorim sa postam un serviciu de minibar, alegem din cmpul Dept. serviciul minibar apoi trecem preul in cmpul Pre, cantitatea (daca este cazul) in cmpul Cantitate. In acest moment in cmpul Suma va aprea totalul calculat automat. Daca dorim sa apar si un comentariu in dreptul postrii, scriem comentariul in cmpul Comentariu. Din cmpul Aranjament putem selecta numele sub care sa apar pe nota de plata serviciul respectiv. Atenie, acesta masca este folosita numai pentru tiprirea pe nota de plata. Serviciul este nregistrat in rapoarte la departamentul din care face parte. Din cmpul Fereastra alegem in care fereastra a notei de plata sa se posteze acest serviciu 4. In partea inferioara se poate introduce un comentariu referitor la serviciu si alegerea unei ferestre de care aparine serviciul. Tabelul 23: Cmpurile ecranului de postare manuala Nume Descriere Zona 1 Camera Numrul de camera al clientului; Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 64
Nume Departament Serviciu
Curs Observaii Fereastra Pre Cantitate Cuvere Aranjament Camera Total Servicii Nume Sosire Plecare Departament Descriere Cmpul suplimentar descriere Balana Pre Cantitate Total Curs Curs valutar Pre baza curs Pre total curs Comentariu Aranjament Fereastra Nou Pre-sosiri Blocheaz Info client Blocheaz info. Departament
Numele clientului sau al contului; Codul departamentului; Suma postata pe un departament (In funcie de cum au fost configurate taxele suma poate sa includ taxa sau sa o exclud). Daca taxa a fost configurata sa apar ca linie separata atunci ea va fi listata imediat sub departamentul respectiv; Codul valutei; Comentariul introdus in ecranul de postare manuala; Numrul ferestrei in care este direcionata postarea; Suma totala; Cantitatea X Secia Zona 2 Numrul de camera; Totalul serviciilor postate Numele clientului; Data sosirii; Data plecrii; Codul departamentului. Se selecteaz dintr-o lista derulanta Descrierea departamentului. Aceasta poate fi schimbata de utilizator de Acesta conine codul [] si descrierea codului de departament. Acesta nu poate sa fie schimbat Soldul tuturor ferestrelor; Preul serviciului. Daca s-a adugat preul pe unitate departamentului selectat, acesta va fi afiat automat. Cantitatea Suma totala calculata automat; Daca se pltete intr-o alta moneda se poate selecta din lista cursul dorit. Cursul de schimb (completat automat) Suma in valuta pe unitate; Suma totala in valuta. Comentariu la libera alegere; Textul care apare pe factura pentru departamentul respectiv. Se alege dintr-o lista derulanta Fereastra ctre care este direcionata postarea respectiva; Creeaz o noua fereastra de plata Nu este folosit inca Se bifeaz daca se dorete blocarea informaiei despre client (doar vizualizare) Se bifeaz daca se dorete blocarea informaiei despre departament (doar vizualizare)
5.3.2. PLATI Dup ce se posteaz serviciile dorite cu butonul ncarc se folosete butonul nchide/Salvare ecranul se va nchide aducnd in prim-plan ecranul principal de la PLATI. Se selecteaz rezervarea sau contul financiar dup care se apsa Selectare. Se va deschide urmtorul ecran:
Din acest ecran se alege serviciul care se vrea pltit din fereastra dorita si se apsa butonul Plai. Se va deschide urmtorul ecran:
Selecteaz modalitatea de plata din lista. Implicit, soldul din fereastra respectiva este afiat in cmpul Suma. Daca se dorete alta suma de plata se introduce tot in acest cmp suma respectiva. Se apsa butonul ncarc. Pentru a curata ecranul, Curata. Carti de credit daca se dorete activarea ecranului pentru carti de credit si legarea unei carti de credit de rezervarea respectiva. Tabel 24: Opiunile pentru plata Departament Plata Suma Suma in valuta Comentariu 5.3.3. IMPARTIRE Se alege o postare si se apsa butonul mpart Se alege ctre ce departament de plata (mod plata) se face plata; Suma de plata; Daca plata este in valuta in acest cmp va fi afiata valoarea ei in valuta; Text la libera alegere;
Aceasta opiune este folosita pentru a mprii o postare in mai multe pari. 5.3.4. TRANSFERURI Se pot transfera diverse servicii ctre alta camera. Acest lucru se poate face si apsnd butonul din dreapta al Mouse-ului.
Este posibila o transferarea mai multor departamente ctre o camera. Tabel 25: Opiunile transferului de servicii. Cmp Descriere Camera selectata Afieaz numrul camerei, numele clientului, nr. ferestrei (doar vizualizare); La camera Se alege camera ctre care se transfera serviciile; La fereastra In cazul mai multor ferestre este posibil sa ne alegem una din ele; Nume Este completat automat in momentul in care se alege camera/contul unde vrem sa transferam. Transfer serviciile select. pe ecran Se selecteaz aceasta opiune daca se dorete transferarea postrilor selectate pe ecran si deschide nota pentru contul oaspetelui unde este transferata plata serviciului. Cod depart. Se selecteaz departamentul pentru transfer; Toate Codurile D Se transfera toate departamentele; Cod Aranjamente Se selecteaz dintr-o lista derulanta; Interval date Se alege data de la care se dorete transferarea serviciilor. 5.3.4.1. Procedura de plai restante Atunci cnd o persoana pleac din hotel fara sa plteasc sau pltete in avans pentru serviciile hotelului se folosete contul financiar (CF). Paii care trebuiesc urmai in momentul in care o persoana a plecat fara sa plteasc sunt: 1. Se creeaz o rezervare a unui cont financiar pe o camera virtuala, camerele virtuale care corespund camerelor reale ale hotelului sunt notate cu 8000. De exemplu camera 101 a plecat fara sa plteasc, atunci se va crea in camera 8101 corespunztoare o rezervare a unui cont financiar nou cu numele profilului asociat rezervrii camerei 101.
Se creeaz un cont financiar nou (CF Noua) cu numele celui care a stat in camera 101 in acest caz. Ecranul de Cont Financiar Nou este reprezentat mai jos: Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 68
Pentru a selecta profilul dorit se folosete butonul din dreapta cmpului Profil. Apsnd acest buton ni se va deschide ecranul de Cutare Profil de unde se gsete profilul cutat si se selecteaz folosind butonul din dreapta Selectare
Ecranul de creare a unui profil nou va fi completat cu numele profilului.
In momentul acesta se apas butonul OK crendu-se astfel rezervarea pe camera virtuala.
2. Dup ce am creat aceasta rezervare, pentru a elibera camera reala, in cazul nostru 101 trebuie sa intram in ecranul de plata al camerei respective si sa transferam toate serviciile ctre camera virtuala. Pentru a face acest lucru trebuie sa folosim butonul Transfer aflat in partea de jos a ecranului.
Ecranul de transfer este reprezentat mai jos:
Paii care trebuiesc urmai sunt : 1. Se alege camera ctre care vrem sa transferam serviciile. Folosim butonul pentru a avea o lista de camere disponibile. !! Atenie: daca nu am fcut pasul 1 crearea rezervrii pe camera virtuala. nu va aprea camera virtuala in lista !!.
Dup ce am gsit aceasta camera se apas butonul Selectare 2. Se aleg codurile de departament pe care vrem sa le transferam (serviciile ne achitate) fie pe categorii, fie toate bifnd opiunea Toate Codurile D. Si 3. Se confirma apsnd butonul OK. In momentul acesta trebuie sa avem fereastra de plata a camerei respective fara nici un serviciu, toate serviciile fiind transferate camerei 8101 (cea virtuala). Acum putem elibera camera reala, atenie ca la nchiderea de zi Fidelio o sa ne reaminteasc ca rezervarea din camera 8101 fie trebuie prelungita fie soldul ei trebuie pltit. In momentul nchiderii de zi in camera virtuala Fidelio nu va posta servicii automat, soldul iniial transferat ramanand pana la achitarea lui. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 71
5.3.5. REZERVRI Butonul Rezervri din ecranul notei de plata ne permite editarea rezervrii notei selectate. In funcie de drepturile utilizatorului pot fi disponibile toate meniurile din ecranul editorului de rezervri. 5.3.6 OPIUNI PLATA Butonul Opiuni permite accesarea opiunilor din nota de plata.
5.3.6.1. Retiprire Factura Aceasta opiune se folosete doar daca s-a mai tiprit factura. Este folosita pentru a copia o nota de plata fr a genera alt numr de factura. 5.3.6.1. Fisa cont informativa Se folosete pentru eliberarea unei fisa cont cu caracter informativ.
Tabel 26: Opiunile ecranului pentru forma facturii. Cmp Descriere Client Numele clientului de pe factura; Fereastra Numrul ferestrei din factura; Balana Soldul ferestrei; Stil Se alege stilul de printare al informaiei; Afieaz detalii telefoane pe factura Afieaz detalii despre telefoanele clientului (numr apelat); Tiprire Tiprete factura; Afis. nainte Vizualizare factura pe ecran; Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 72
Fr tiprire 5.3.6.3. Procedura Stornare factura
Se elibereaz factura dar nu este tiprita.
Pentru corectarea unei facturi ntocmita greit se procedeaz in felul urmtor: 1. Din ecranul Plata (Fisa Contului) se anuleaz serviciile ncrcate in avans cu Opiuni ELB / Anulare Servicii in Avans.
Se selecteaz toate celelalte serviciile facturate folosind butonul din partea stnga Mouseului si tasta Shift ,dup care apsam click dreapta si din meniul afiat alegem funcia Anulare Servicii/Anulare Servicii Selectate, ca in imaginea de mai jos. Trebuie sa completai motivul anularii serviciilor deoarece este obligatoriu.
3. Dup ce au fost corectate toate serviciile, se selecteaz aceeai forma de plata cu care s-a nchis nota greita din Opiuni ELB / Nota Intermediara si se emite Factura Storno (cu minus). Motivul plaii negative este de asemenea obligatoriu.
4. a. Pentru ncrcarea serviciilor in avans (ex: cazare,taxe) vei folosi pt. zilele de cazare ulterioare datei economice ncrcare Servicii in Avans ; b. Pt. cazarea din data curenta si servicii pe care dorii sa le incarcati mai repede va trebui sa le selectai din Factura Storno folosind tasta Shift si butonul din stnga Mouse-lui ,dup care apsam click dreapta si din meniul afiat alegem funcia Anulare Servicii.. Aceste servicii se vor ncrca napoi in fisa contului , astfel incat dup ce vei fi fcut modificrile (Ex: s-a greit denumirea societatii sau forma de plata, etc.) sa putei sa nchidei nota de plata corect.
5.3.6.4. mprumut Se folosete aceasta opiune daca s-au scos bani din sertar pentru oaspete. De exemplu, daca un oaspete a ajuns cu taxiul si nu a avut bani lichizi sa-l plteasc, recepionerul sau casierul poate plti taxiul. Aceasta plata este postata pe camera oaspetelui in cauza, dar nefiind un venit al hotelului trebuie sa fie pus intr-un departament non-profit. De fiecare data cnd este postat un mprumut pe nota de plata a oaspetelui, suma este sczuta din banii casei care face plata. 5.3.6.5. Profil Se poate modifica profilul existent. Daca exista mai multe ferestre cu profile diferite, trebuie selectata mai intai fereastra cu profilul cutat. Se pot face diverse legturi intre postrile si plile de la mai multe camere. Adic o camera poate prelua o parte din plata soldului altei camere sau l poate prelua integral. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 75
In prima fereastra care se deschide se selecteaz serviciile care vor fi pltite de alta camera. De exemplu oaspetele poate fi intr-o cltorie de afaceri si compania va plti pentru cazare si mic dejun. Aceste instruciuni de plata vor fi adugate codurilor de departamente specifice si apoi vor fi rutate automat altei ferestre. Cnd oaspetele este eliberat, el va plti numai pentru cheltuielile individuale si nu va vedea factura pentru cazare si mic dejun. 5.3.6.6. Relaii de plata
Ecranul pentru instruciunile de plata.
De aici se poate crea, edita sau terge o instruciune de plata. Ecranul pentru instruciune de plata noua :
Suite8 ofer un numr nelimitat de ferestre de instruciuni de plata. Implicit crearea unei noi instruciuni va fi intr-o ordine secveniala. Fereastra 1 va fi rezervata pentru serviciile care nu sunt rutate ctre alte ferestre. Cnd se intra pentru prima data in instruciunile de plata, fereastra care va aprea este fereastra 2. Se introduce intervalul de timp in care este valida instruciunea. Implicit este ntreaga perioada.
Se selecteaz codul/codurile de departament dintr-o lista derulanta. . va selecta toate codurile disponibile. Cu butonul Exclud se pot exclude anumite coduri de departament. Cu butonul Includ se pot aduga cteva coduri de departament. Se bifeaz urmtoarele opiuni pentru: Aceeai Cam. Daca este selectat, plata va fi rutata aceleai camere, daca nu este bifat plata va fi rutat altei camere. Afi. Nota - Daca se folosete o interfaa video, bifarea acestei opiuni va permite oaspetelui vizualizarea ferestrei de plata din camera lui. Fereastra 1 este fereastra care se vede implicit Video Eliberare daca se folosete o interfaa video, bifarea acestei opiuni permite oaspetelui sa fac eliberarea acestei ferestre din camera lui, De obicei aceasta opiune este disponibila pentru oaspeii care pltesc cu card de credit. Se selecteaz numele pentru fereastra de plata. Alegerea poate fi fcuta dintr-o lista de profile legate. Se pot ruta de asemenea codurile de departament altui profil si se pot alege numele. Daca nu este bifata opiunea Aceeai Camera, se poate selecta alta camera, cutarea va fi implicit la sosirile din aceeai zi si oaspeilor cazai la acea data. Daca este de-bifata aceasta opiune, plata poate fi rutata unui cont financiar. Se poate selecta sau crea un nou cont financiar. Daca este cunoscuta metoda de plata, se poate selecta dintr-o lista de metode de plata disponibile si va fi ca implicit la eliberare. Daca s-a ales un card de credit ca metoda de plata trebuie sa se adauge un numr de card valid. Adresa primara si contul vor fi adugate automat. Daca profilul are si un contact ataat, se poate alege din lista. Se mai poate edita profilul apsnd butonul Editare. Dup ce toate datele au fost introduse se folosete butonul OK. Daca se schimba o instruciune existenta Suite8 va ntreba daca se vor aplica aceste modificri. 5.3.6.6.1. Exerciiu 1. Relaii de plata pe aceeai camera (relaii de plata pe firma) Crearea unei rezervri care are un profil asociat unei companii, si eliberarea facturii pe aceasta companie. Paii care trebuie urmai: 1. Crearea unei rezervri (vezi procedura de creare rezervrilor, pag. 32). La editarea profilului mai apare un pas suplimentar, cel al asocierii companiei. A Paii care trebuie urmai sunt aceiai ca la crearea rezervri, dup ce se completeaz toate informaiile profilului, se folosete cmpul Companie din dreapta sus aa cum este artat in figura de mai jos:
B Dup ce se apsa pe sgeata din dreapta cmpului companie (cea semnalata printr-o sgeata roie) va aprea ecranul de Cutare profile (se verifica bara albastra de sus). Aici se poate caut si selecta un profil existent sau se poate crea unul nou. Aceste etape se cunosc de la crearea profilului, cu meniunea ca la alegerea profilului se alege opiunea Select Type de unde se alege Firma, vezi ecranul de mai jos.
Se apsa OK Va aprea ecranul de editare al profilului de companie, unde se completeaz datele. Dup ce s-au completat toate datele disponibile se apsa OK. Atenie: Fiecare seciune de date(adresa, contact, informaii companie) se completeaz cu Nou si OK. In momentul acesta va aprea in ecranul de editrii al rezervrii in cmpul Companie companie pe care am introdus-o. Ar trebui sa apar un ecran ca cel de jos. Remarca: Acelai mod se face si pentru Agenie Turism, numai ca profilul care trebuie ales din Select Type este cel de agenie de turism.
Daca a aprut compania in cmpul dorit se definesc relaiile de plata. 2. Accesarea instruciunilor de plata. Tot din acest ecran se apsa butonul Opiuni, va aprea o lista cu opiuni din care se va alege Relaii de plata. Ecranul care va aprea este asemntor cu cel de jos:
Din acest ecran se pot defini relaii de plata nou sau se pot edita relaii de plata existente. 3. Se vrea ca factura sa ias pe firma. Pentru aceasta se face o noua instruciune apsndu-se pe butonul Nou. Ecranul care va aprea este cel de jos.
In acest ecran se aleg codurile departament (serviciile) care se pltesc de care firma, se verifica sa fie selectata opiunea Aceeai Camera si apoi se selecteaz din cmpul Nume compania asociata apsnd sgeata din dreapta jos (daca s-a asociat corect compania, ar trebui sa apar alturi de numele rezervrii.). Celelalte cmpuri sunt opionale. Se apsa OK. In momentul acesta in ecranul de instruciuni ar trebui sa apar si aceasta noua relaie.
Se apsa INCHIDE, se ajunge in ecranul de editare al rezervrii, aici se apsa OK. Se face cazarea, daca nu a fost fcuta, iar daca se face plata in avans, se ncarc serviciile si se face noua. In ecranul de Plti ar trebui sa avem doua ferestre, una cu numele oaspetelui si alta cu numele firmei. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 80
In acest ecran se observa ca platile au fost preluate de firma (fereastra din dreapta), de aici se poate elibera factura. Observaie: In pagina de sus (pagina HTML) cu detalii, a se remarca ca la Plata apare relaia de plata, unde LF este codul departamentului rutat si -> este direcia nspre care este rutat. In acest caz compania care suporta plata. Nota: Daca profilului i-au mai fost adugate servicii care nu se vor facturate pe firma, acestea se posteaz in fereastra din dreapta (avnd numele lui) si se scoate factura pe persoana fizica. Pentru detalii la eliberarea unei facturi, a se vedea capitolul Plti. 5.3.6.6.2. Exerciiul 2 : Relaii de plata in camere diferite (plata a mai multor camere pe o singura camera) Se vrea ca plata serviciilor postate unei camere sa fie trimisa unei alteia. Aceasta din urma pltete pe langa serviciile postate ei si serviciile camerei creia ii s-au dat instruciunile de plata (relaiile de plata) Paii care trebuie urmai sunt : 1. Se creeaz rezervarea (vezi procedura de creare a unei rezervri). 2. Din ecranul de editare al rezervrii se folosete butonul Opiuni, si se alege relaii de plata. Vezi imaginea de mai jos.
In ecranul de instruciuni se procedeaz la fel ca la exerciiul 1. 3. Din ecranul de instruciune de plata noua se aleg departamentele de plata (serviciile) care se vor transferate, se de-selecteaz butonul Aceeai camera, in acest moment butonul din dreapta cmpului Alta Camera va fi disponibil. Ecranul care ar trebui sa apar este prezentat in imaginea urmtoare:
Dup ce se apsa butonul de la alta camera va aprea un ecran de cutare (ecranul de cutare a rezervrilor, vezi rezervri) de unde se poate cuta (dup nume sau dup camera) camera care trebuie sa preia plata sau se poate crea o rezervare noua. Daca se selecteaz o rezervare existenta se apsa Selectare din partea dreapta a ecranului din mijloc, ecranul care va aprea va avea completat numrul camerei care preia plata serviciilor si numele care este asociat rezervrii pe camera respectiva.
Se apsa OK. In acest moment avem definita relaia de plata pe camere diferite. Acest lucru se vede in ecranul de instruciuni de plata.
Dup apsarea butonului INCHIDE, se va reveni in ecranul principal de editare al rezervrii. La nchiderea acestui ecran prin apsarea butonului OK, programul va ntreba daca dorii sa efectuai relaiile de plata. !Atenie! In momentul in care se definesc astfel de relaii de plata pe o camera (implicit rezervare), codurile de departament (serviciile) rutate nu vor mai apare in ecranul de plata al camerei pe care s-a definit relaia de plata ci vor apare la camera care preia plata. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 83
In acest mod se pat defini mai multe relaii de plata ca: transfer de plata pe firma in acelai timp transfer de servicii de la o camera (sau mai multe) ctre camera care are plata pe firma. In acest caz Fidelio va prelua serviciile rutate de la celelalte camere, si le va aduga camerei care pltete. Daca unele coduri de departament au fost rutate ctre firma, acestea vor fi preluate automat de ctre firma. 5.3.6.7. Reinstalare Aceasta opiune va fi valabila numai pentru rezervarea sau contul financiar care are starea eliberat. Este posibil sa se configureze o distribuie automata unui nou numr de factura de fiecare data cnd este folosit acest buton. 5.3.6.8. Istoric & Viitor. Unde se pot vedea rezervrile trecute, anulate si neonorate ale oaspetelui. Ecranul care va aprea:
Tabel 27: Coloanele din ecranul de Istoric&Viitor Nume Informaie Camera nr. Arata numrul camerei in care a fost sau va fi cazat oaspetele; Tarif Tariful la care a fost cazat; Sosire Data actuala/de sosire a oaspetelui; Plecare Data actuala/de plecare a oaspetelui; Nopi Numrul de nopi cat a fost cazat sau va fi cazat oaspetele; Nopi Adult Numrul de nopi nmulit cu numrul de aduli pe rezervarea oaspetelui; Venit Venitul total pe care l-a produs oaspetele. Aceasta este valabila numai in istoric.
5.3.7 OPTIUNI ELIBERARE
ntrerupere sejur se elibereaz camera daca are soldul 0, chiar daca data plecrii nu este data curenta. Se poate selecta stilul de nota de plata dintr-o lista derulanta. Nota intermediara se poate face o nota de plata pariala, totala sau in avans pentru o camera. Nu nchide Fisa Cont - Eliberarea camerei prin trecerea soldului in plti restante. Se selecteaz aceasta opiune daca oaspetele a eliberat camera dar nu s-a emis factura. Aceasta opiune va elibera camera dar nu va nchide fisa de cont. Fisele de cont deschise se vor gsi in Plecri ateptate. Servicii in avans se pot posta servicii in avans pe o camera sau pe o rezervare necazata, respectiv tariful de cazare pentru tot sejurul sau pentru o zi. Anulare servicii in avans anularea acestor servicii numai daca sunt in aceeai zi. 5.3.8. ELIBERARE De aici se face eliberarea camerelor cu sold 0 sau se ntocmete nota de plata pentru cele cu sold diferit de 0 apoi se elibereaz. Mesajul de confirmare care apare:
In cazul in care camera are sold se deschide fereastra de plti (vezi plile). ALTE OPTIUNI
5.3.9. JURNAL SERVICII Se pot vedea toate serviciile postate pe camere, aranjament, cod de departament, numrul casierului sau date specifice. Partea inferioara cuprinde filtrele de afiare.
5.3.10. FUNCTII CASIER: ISTORIC PLATI se vizualizeaz toate plile efectuate astzi de ctre casier STATUT CASIER statutul casierului: deschis sau nchis. Acest ecran este numai de previzualizat si arata starea sertarelor de bani cu numr, starea curenta, maximul deschideri pe zi, frecventa de deschidere si daca au fost folosite de un singur utilizator sau de mai muli. MODIFICARE STOC CASIER se poate marii sau micora plafonul de casa al casierului
DEPOZITE se pot constitui sau anula depozite la cerere. CURS VALUTAR de aici se poate schimba cursul valutar si de asemenea se poate vedea cum a evoluat cursul pe o perioada de timp. CABINA TELEFONICA se selecteaz aceasta opiune daca se vrea facturarea apelurilor telefonice fcute din cabina telefonica sau din camera. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 86
5.3.11. INCHIDERE CASIER Se selecteaz aceasta opiune pentru a nchide registrul de casa, se verifica postrile fcute in timpul zilei si se numra banii din casa. Se introduce numrul de casa care se vrea nchis.. Dup introducerea parolei apare fereastra:
Se poate selecta un cod de departament pentru a se vedea detaliile :
In acest tabel putem vedea toata balana casierului pe ziua in curs. Apoi se tasteaz OK si putem lista (sau nu) raportul detaliat cu ncasri. Pagina urmtoare va afia soldul curent al casei. Acum se verifica daca soldul actual per moneda in registrul de casa este egal cu cel calculat pe ecran. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 87
!!In acest moment se verifica OBLIGATORIU ca sumele afiate pe ecran sa fie si in sertar.!! Daca suma afiata pe ecran nu corespunde sumei aflate in sertar verificai nc odat plile (daca au fost eliberate toate notele si bonurile fiscale) sau daca au fost anulate anumite note si nu s-au operat in sistem. A se vedea procedura de nchidere de zi, anexata manualului. 5.3.12. PASSER BY Se deschide un cont financiar pe care se poate face o ncasare fr a fi cazat turistul in hotel. In general se folosete pentru a incasa servicii de tipul telefon din recepie de la clieni necazai in hotel.
6. RELATII CLIENTI
Pentru a deschide Bara De Instrumente din meniul Relaii cu clienii, clic pe butonul Relaii cu clienii. De aici se pot crea sau modifica profile, se pot organiza sau verifica evenimente in calendar sau se pot lista rapoarte.
O alta metoda de accesare a modulului Informaii clieni este accesarea opiuni Informaii clieni direct din bara de meniu a ecranului principal.
6.1 PROFILE
Profilul clientului Companiile sunt denumita conturi de ctre vnztori si profile da ctre recepie, indiferent de modul in care sunt definite informaiile trebuiesc folosite de toate departamentele. Versiunea 8 a fost proiectata astfel incat sa existe o integrare adevrata intre cele doua arii. Aceasta permite utilizatorului sa vad nu numai informaia consolidata pe total cont/profil cat si individual daca se dorete. Caracteristici ale programului: - Capacitatea de a stoca date despre un numr nelimitat de clieni companii sau individuali ca s prospecti - Posibilitatea de a defini profile multiple. - Opiunea de creare a unor legturi. Aceste legturi se pot face intre conturi/profile si contact, conturi/profile cu conturi/profile si contact cu contact. - Conceptul de proprietate permite legarea unui numr nelimitat de vnzri, catering si manager de servicii, cu un cont si atribuirea de roluri distincte a acelor manageri. - Sistemul urmrete informaia generala cum ar fi adresa si mai specific informaii referitoare la segmentul de piaa, potenialul de venituri etc. - Posibilitatea de a defini mai multe adrese si modaliti de comunicare pentru un client, cu posibilitatea de a o alege pe cea principala. - Posibilitatea de creare a unor legturi ierarhice de tip nregistrare principala, nregistrare secundara. - Sprijinirea unui concept privat, respectiv persoane care nu sunt legate de un profil de client. - O interfaa de email care permite utilizatorului sa fac un dublu clic pe email si acesta este trimis imediat din suita 8. - Vizualizarea in format HTML in fereastra de cutare profile Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 89
Abilitatea de a crea o organigrama pe baza contactelor si a relaiilor dintre ele aa cum sunt definite in sistem.
6.1.1. PROFILE CLIENT Profilul reprezint o nregistrare de informaii referitoare la un oaspete individual companie, agenie de turism, sursa, vnztor, organizator de evenimente. Profilele cuprind informaii de baza constante cum ar fi: numele oaspetelui, ageniei, companii etc., adresa, limba ca si informaii de marketing, legturi cu alte profile, observaii si informaii statistice despre sejururile trecute si viitoare in alte hoteluri si rezervri pentru conferine. Ecranul de profile este aa zisul Navigator si este mprit in 4 zone distincte: Cutare consta in criterii de cutare multiple pentru profilul de baza si o opiune de cutare avansata. Rezultatele cutrii afiate in format tabel Prezentare detaliata o lista arbore a tuturor detaliilor asociate profilului: adresa, comunicare, legturi, rezervri, istoric. O pagina HTML vizualizare in format HTML, care prin definiie este in format lista sau in format mare in care informaiile sunt aezate in format netabelat. Cutare in profile: Introducerea unei ntrebri Fereastra de cutare este mprita in trei zone: 1. Criterii de cutare de baza. 2. Cutare dup criterii avansate (cu detalii) 3. Selectarea modului de afiare profile Putei sa completai mai multe cmpuri pentru a restrnge criteriul de cutare. Cutarea propriu zisa este afiata in format script intr-o fereastra din partea dreapta a ecranului. Daca nu se introduce nici un fel de data se afieaz lista profilelor in ordine alfabetica. Criteriile de cutare de baza se regsesc in tabelul 28. Tabelul 28 Nume cmp Nume Primul nume Oraul ID Tip Principale Membrii familiei Descriere Numele clientului, prenumele pentru turiti Numele clientului Oraul in care locuiete Numr de ordine generat de suita 8 Tipul de profil Cutare numai in nregistrri principale Membrii familiei sunt afiai daca se bifeaz acest cmp chiar daca in profile este activata opiunea ascunde membrii familiei
Cutare avansata pentru profile: Cutarea avansata pentru profile este mprita in trei seciuni: Va permite sa selectai dintr-o lista de posibiliti. Cel de-al doilea limiteaz cutarea la cel de-al doilea nivel sau ofer posibilitatea de a alege anumite condiii. Cel de-al treilea necesita introducerea unei valori sau selectarea de ctre utilizator a unei valori dintr-o lista. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 90
6.1.2. AFIARE PROFIL: Selectnd afiarea profilului putei sa limitai din total profiluri la profile active sau inactive, sau numai cele pentru recepie, sau numai profilele pentru conferine etc. Criteriile de afiare profile se regsesc in tabelul urmtor. Status Tot Numai active Numai inactive Simboluri Criteriile de cutare pot fi nlocuite si cu simboluri (%) de exemplu M%ller si ne afieaz Muller, Miller sau %Bank si obinem Investment Bank, American Bank, sau Fidelio% obinem Fidelio Gmbh, Fidelio Inc. Pornirea cautarii Pornirea catarii se face apsnd pe butonul CAUTARE. Exista doua tipuri de cutare ce pot fi folosite. Prima cutare se face apsnd butonul cutare si sunt afiate profilele ce conin o parte din criteriul de cutare. Al doilea tip de cutare este cea cutare avansata adic sunt afiate toate profilele ce corespund criteriului de cutare. Afiarea listei cu profilul specificat. De exemplu daca specificai sa se caute dup prenume :Thomas in lista de cutare vor aprea toate profilele in care prenumele este Thomas. Criteriul de cutare poate fi foarte uor ters apsnd butonul tergere. Cutare detaliata Odat ce cutarea este pornita ea poate fi detaliata prin apsarea butonului gsete Butonul gsete poate fi folosit pentru: Pentru cutare peste tot sau numai in zona specificata. Sa caute un text anume. Sa caute prin toate nregistrrile un cuvnt anume. 6.1.3. CREARE PROFIL Pentru a crea un profil nou: In fereastra de cutare profile apsa butonul profil nou si alege tipul de profil dorit. Fereastra profilului selectat este afiata. Ecranul profilelor este alctuit din 6 ferestre si una opionala tip tab. Pentru explicaii detaliate vezi tabelul 29. Nota: exista doua tipuri distincte de profile, unul pentru individuali si vnztori si al doilea tip pentru restul de profile Tabelul 29 Cmpuri Individual Companie Agenie de turism Descriere Toate profilele indiferent de status Se afieaz numai cele active Se afieaz numai cele inactive
Descriere Turist individual Compania care a fcut rezervarea Agenia de turism care a fcut rezervarea Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 91
Sursa Vnztor Organizator evenimente
Alta in afara de companie sau agenie de turism Vnztorul care a rezervat camera Organizator de evenimente
Nota: tipurile de profile disponibile sunt configurate dup necesitile fiecruia. Tabelul 30 Cmpuri Profile Detalii Observaii Marketing Legturi cu alte profile Legturi cu documente Familia Descriere nregistrarea informaiilor despre un turist individual, companie, agenie de turism etc. O continuare a ferestrei profile Un numr nelimitat de observaii pot fi ataate acestui profil nregistrarea informaiilor de marketing In aceasta fereastra se pot face legturi intre profile, pot fi vizualizate legturile existente, pot fi modificate sau terse. In aceasta fereastra se pot aduga documente la acest profil, se pot modifica sau chiar terge. In aceasta fereastra se introduc date despre membrii familiei si contacte, numele, prenumele si data naterii. Pentru fiecare membru al familiei se creeaz un profil nou.
Nota: fereastra membrii familiei este activa doar daca este activat parametrul familia. 6.1.3.1 Crearea profilului pentru un client individual Pentru a crea un profil pentru un client individual: Din fereastra de cutare profile apsa butonul profil nou si selecteaz tipul de profil dorit. In ecranul de profile va aprea afiat in bara de meniu din partea de sus a ecranului: profil individual nou Cmpul prenume are literele ngroate. Acest lucru indica faptul ca este un cmp obligatoriu de completat. Toate celelalte cmpuri sunt opionale. Completai cmpurile opionale fie introducnd informaiile dorite, fie alegnd informaiile dintr-o lista. In celelalte cmpuri, adresa, comunicaii si informaii client, se pot introduce mai multe nregistrri separate si care pot fi ordonate intr-un anume fel sau se pot edita sau terge. Nota: verificai daca numele a fost scris corect. Numele introdus in fereastra de profile va aprea pe scrisori si note de plata. Pentru cutare nu conteaz daca este scris cu litere mari sau mici.
Tabelul 31: Fereastra profile clieni individuali Cmpuri Descriere Prenume Introducei prenumele clientului. . Numele introdus in fereastra de profile va aprea pe scrisori si note de plata. Pentru cutare nu conteaz daca este scris cu litere mari sau mici. Iniiala Introducei iniiala numelui Numele Introducei numele de familie Abrevierea numelui pentru scrisori Introducei numele pe care clientul l prefera in corespondenta sau conversaie. De exemplu pe client l cheam David dar prefera sa I se spun Dave. Poziia in cadrul firmei Introducei poziia pe care o deine clientul in cadrul firmei in care lucreaz. Departamentul in care lucreaz Introducei numele departamentului in care lucreaz clientul. Limba In acest cmp limba este aleasa dintr-o lista . verificai daca aceasta este limba pentru conversaie si pentru corespondenta. Titluri Este folosit pentru a evidenia titlurile deinute de un client: lord, lady etc. Formula de ntmpinare Alegei formula de ntmpinare din lista. Mesaj de nceput pentru scrisori Se completeaz automat cu formula de ntmpinare. Se poate schimba la cerere. Opiuni de contact Opiunile de contact sunt nsui profilul chiar daca exista legturi cu profile afiate in lista. Adresa Se pot introduce un numr nelimitat de adrese pentru un profil, dar una singura pentru tipul de adresa. Una dintre adresele introduse trebuie definita ca principala. Apsai butonul nou pentru a introduce o adresa noua, butonul editare pentru a edita o adresa existenta si butonul tergere adresa pentru a terge o adresa existenta. Tip de adresa Alegei din lista afiata Principala Alegei aceasta opiune pentru adresa principala. Aceasta opiune este pusa implicit la prima adresa introdusa. Tara Alegei tara din lista Cod potal Codul potal Oraul Alegei oraul din lista Statul Alegei codul statului din lista Strada 1 Rndul 1 din adresa Strada 2 Rndul 2 din adresa Strada 3 Rndul 3 din adresa Comunicaii Un numr nelimitat de comunicaii pot fi legate de acest profil. Apsa butonul nou pentru a introduce un nou tip de comunicaie, butonul edit Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 93
Tip Valoare Principal
Contact principal Adresa de corespondenta Frecventa contactului
Activ
Afiare
Director vnzri Data naterii Locul naterii Genul Naionalitatea Moneda preferata Camere preferate / categorii de camere
pentru a edita un tip de comunicaie existent sau butonul tergere pentru a terge un tip de comunicaie existent. Alegei un tip de comunicaie din lista Introducei o valoare pentru tipul de comunicaie, exemplu: numr de telefon, fax, adresa de email etc. Alegei aceasta fereastra opiune pentru metoda principala de comunicaie. Metoda principala de comunicaie poate fi definita pentru fiecare tip de comunicare, telefon, fax, email etc. Este afiat numai daca turistul este legat de o companie. Acesta va fi contactul principal pentru companie. Este afiat numai daca turistul este legat de o companie. Se configureaz contactul pentru a primi corespondenta. Se trece numrul de sptmni dup care clientul sa fie contactat. Uzual se trece 26 sau 52 adic de doua ori pe an sau o singura data. Aceasta v-a crea automat o tema in cadrul teme si activiti. Dup ce aceasta tema este completata se genereaz alta la intervalul de sptmni stabilit. Implicit aceasta opiune este bifata indicnd faptul ca profilul este activ. Debifarea opiunii nseamn ca profilul nu mai este activ (dar nici ters) si introduci un motiv pentru care l-ai trecut in aceasta stare. Daca selectai butonul CCM adic modulul pentru conferine si catering atunci acest profil poate fi vzut numai in acel modul. Daca alegei butonul recepie atunci acesta va fi vizibil numai in acel modul. Profilul este setat implicit pentru a fi afiat in toate modulele. Daca se cunoate alegei din lista. Daca nu lsai spaiul gol. Introducei data naterii. Nota: se poate introduce numai luna Introducei locul naterii Selectai genul clientului, masculin, feminin Selectai naionalitatea din lista Se poate alege din lista o moneda preferata pentru plata. Informaia este doar cu titlu de propunere. Putei alege din lista o camera sau un tip de camera pe care clientul o prefera. Toate celelalte tipuri de camere vor fi excluse in Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 94
Preferine
Nivelul de creditare
Informaii client
Client / credit
Tip Numr card Carte de credit
Tipul cardului Numrul cardului Data de expirare Numele deintorului
momentul cazrii. Alegei din lista preferinele clientului: camera de fumtori sau nefumtori, etajul preferat, sa fie lng lift. Dup ce a-ti nregistrat preferinele clientului, Fidelio 8 va cuta pentru cazare numai camerele care corespund cerinelor clientului. C numai cash. Clientul respectiv poate achita numai cash. Un mesaj de avertizare va aprea cnd se creeaz o comanda pentru acest client. Trebuie introdus si un motiv pentru care clientul este pe lista cash. R restricionat. Clientul va fi introdus pe lista de restricie. Acest lucru nseamn ca hotelul respectiv nu mai este dispus sa-l primeasc. Un mesaj de atenionare va fi afiat cnd selectai un profil restricionat pentru o noua rezervare de camera sau sala de conferine. Trebuie introdus un motiv pentru care este trecut pe lista de restricii. A- plata virament prin banca. Clientul are aprobare sa plteasc prin OP. Un motiv trebuie introdus si aici. Apsai butonul nou pentru a introduce un act de identitate nou, edit pentru a edita un act deja existent si tergere pentru a terge un act existent. Alegnd unul din cele doua butoane client/credit ecranul se va schimba pentru a introduce datele din actul de identitate sau datele crii de credit Selectai tipul cardului de membru din lista. Introducei cardul clientului si numrul acestuia. Apsai butonul nou pentru a introduce o carte de credit noua, editare pentru a edita una deja existenta si tergere pentru a terge una existenta. Selectai din lista Introducei numrul cardului de credit Introducei data la care expira cardul Introducei numele deintorului.
Informaii suplimentare in profilul clientului Pentru a aduga mai multe informaii in ecranul profile: Apsai pe meniul informaii suplimentare. Se deschide fereastra informaii suplimentare Pentru detalii vezi tabelul 32
Tabelul 32 Cmpul Cod VIP
Tariful
Salvare profil Data nuntii Ascunde membrii familiei
Documente personale Tip document Nume client Numele din document Numr Tara Naionalitatea Valabilitatea documentului Emis de Locul emiterii Profile Observaii
Descriere VIP indica faptul ca acel client trebuie sa primeasc un tratament de VIP si nivelul acestuia sau este un client obinuit. Pot fi ataate culori distincte pentru codurile VIP. Acestea vor fi afiate pe ecran in fereastra oglinda (CTRL+L) Daca clientul are un tarif special, acesta poate fi introdus aici. Acest tarif ii va fi sugerat tot timpul cnd vei accesa tarifele sau vei face o rezervare noua. Aceasta opiune este setata implicit si ne asigura ca profilul nu va fi ters dup un numr de zile specificat in configurri. Selectai din calendar data aniversara pentru cununie Profilele cu acesta opiune vor fi afiate doar in cutare profile daca este bifata opiunea membrii familiei. Daca aceasta opiune este bifata iar opiunea arata membrii familiei nu este bifata pe ecran nu va fi afiat nimic. Apsai nou pentru a aduga un document nou, edit pentru a edita un document existent si terge pentru a terge un document existent. Alegei tipul de document din lista Introducei numele clientului Numele clientului scris in document Numrul documentului Alegei tara din lista Alegei naionalitatea din lista Data emiterii si data expirrii Cine a emis documentul Locul unde a fost emis documentul.
In meniul observaii se nregistreaz observaii referitoare la client. Observaiile sunt mprite in partea de sus in utilizatori si categorii de observaii si care pot fi marcate ca vizibile si pentru client. Un contoar aflat in partea stnga jos ne arata cate observaii sunt pentru acel profil. Adugare / vizualizare observaii in fereastra cutare profile: Pentru a aduga o observaie noua, selectai meniul observaii si apsai pe butonul nou Selectai o categorie de observaii, completai observaie si bifai daca este cazul sa poat fi vzut si de ctre client. Observaiile pot fi adugate, editate sau vizualizate din meniul opiuni Observaiile pot fi adugate, editate sau vizualizate din meniul observaii din fereastra cutare profile Observaiile pot fi adugate, editate sau vizualizate si din lista profile Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 96
Asociere Profile Exista mai multe tipuri de asocieri: Individual cu companie un numr nelimitat de turiti/contacte pot fi asociai unei companii sau mai multor companii. Individual cu individual asocierea intre aceste profile este de tipul so/soie, copil/printe. Manager alocri se pot crea un numr nelimitat de manageri care pot fi legai de un profil individual 6.1.3.2. Profilul companiei / ageniei de turism / sursei Ecranele de la profilul companiei, profilul ageniei, profilul sursei sunt in mare parte identice. De reinut, cmpul Numele ntreg este un cmp obligatoriu. Pentru detalii vezi tabelul 33. Tabelul nr. 33 explicaii cmpuri profil companie Cmpuri Descriere Prenume Introducei prenumele clientului. . Numele introdus in fereastra de profile va aprea pe scrisori si note de plata. Pentru cutare nu conteaz daca este scris cu litere mari sau mici. Iniiala Introducei iniiala numelui Numele Introducei numele de familie Abrevierea numelui pentru scrisori Introducei numele pe care clientul l prefera in corespondenta sau conversaie. De exemplu pe client l cheam David dar prefera sa i se spun Dave. Poziia in cadrul firmei Introducei poziia pe care o deine clientul in cadrul firmei in care lucreaz. Departamentul in care lucreaz Introducei numele departamentului in care lucreaz clientul. Limba In acest cmp limba este aleasa dintr-o lista . verificai daca aceasta este limba pentru conversaie si pentru corespondenta. Titluri Este folosit pentru a evidenia titlurile deinute de un client: lord, lady etc. Formula de ntmpinare Alegei formula de ntmpinare dein lista. Mesaj de nceput pentru scrisori Se completeaz automat cu formula de ntmpinare. Se poate schimba la cerere. Opiuni de contact Opiunile de contact sunt nsui profilul chiar daca exista legturi cu profile afiate in lista. Adresa Se pot introduce un numr nelimitat de adrese pentru un profil, dar una singura pentru tipul de adresa. Una dintre adresele introduse trebuie definita ca principala. Apsai butonul nou pentru a introduce o adresa noua, butonul editare pentru a edita o adresa existenta si butonul tergere adresa pentru a terge o adresa existenta. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 97
Tip de adresa Principala Tara Cod potal Oraul Statul Strada 1 Strada 2 Strada 3 Comunicaii
Tip Valoare Principal
Contact principal Adresa de corespondenta Frecventa contactului
Activ
Afiare
Director vnzri Data naterii
Alegei din lista afiata Alegei aceasta opiune pentru adresa principala. Aceasta opiune este pusa implicit la prima adresa introdusa. Alegei tara din lista Introducei codul zip sau codul potal Alegei oraul din lista Alegei codul statului din lista Rndul 1 din adresa Rndul 2 din adresa Rndul 3 din adresa Un numr nelimitat de comunicaii pot fi legate de acest profil. Apas butonul nou pentru a introduce un nou tip de comunicaie, butonul edit pentru a edita un tip de comunicaie existent sau butonul tergere pentru a terge un tip de comunicaie existent. Alegei un tip de comunicaie din lista Introducei o valoare pentru tipul de comunicaie, exemplu: numr de telefon, fax, adresa de email etc. Alegei aceasta fereastra opiune pentru metoda principala de comunicaie. Metoda principala de comunicaie poate fi definita pentru fiecare tip de comunicare, telefon, fax, email etc. Este afiat numai daca individul este legat de o companie. Acesta va fi contactul principal pentru companie. Este afiat numai daca individualul este legat de o companie. Se configureaz contactul pentru a primi corespondenta. Se trece numrul de sptmni dup care clientul sa fie contactat. Uzual se trece 26 sau 52 adic de doua ori pe an sau o singura data. Aceasta v-a crea automat o tema in cadrul teme si activiti. Dup ce aceasta tema este completata se genereaz alta la intervalul de sptmni stabilit. Implicit aceasta opiune este bifata indicnd faptul ca profilul este activ. De-bifarea opiunii nseamn ca profilul nu mai este activ (dar nici ters) si introduci un motiv pentru care l-ai trecut in aceasta stare. Daca selectai butonul CCM adic modulul pentru conferine si catering atunci acest profil poate fi vzut numai in acel modul. Daca alegei butonul recepie atunci acesta va fi vizibil numai in acel modul. Profilul este setat implicit pentru a fi afiat in toate modulele. Daca se cunoate alegei din lista. Daca nu lsai spaiul gol. Introducei data naterii. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 98
Locul naterii Genul Naionalitatea Moneda preferata Camere preferate / categorii de camere Preferine
Nivelul de creditare
Comision agenie turism Informaii companie
Tip Numr card Carte de credit
Tipul cardului Numrul cardului Data de expirare Numele deintorului
Nota: se poate introduce numai luna Introducei locul naterii Selectai genul clientului, masculin, feminin Selectai naionalitatea din lista Se poate alege din lista o moneda preferata pentru plata. Informaia este doar cu titlu de propunere. Putei alege din lista o camera sau un tip de camera pe care clientul o prefera. Toate celelalte tipuri de camere vor fi excluse in momentul cazrii. Alegei din lista preferinele clientului: camera de fumtori sau nefumtori, etajul preferat, sa fie lng lift. Dup ce ai nregistrat preferinele clientului, Fidelio 8 va cuta pentru cazare numai camerele care corespund cerinelor clientului. C numai cash. Clientul respectiv poate achita numai cash. Un mesaj de avertizare va aprea cnd se creeaz o comanda pentru acest client. Trebuie introdus si un motiv pentru care clientul este pe lista cash. R restricionat. Clientul va fi introdus pe lista de restricie. Acest lucru nseamn ca hotelul respectiv nu mai este dispus sa-l primeasc. Un mesaj de atenionare va fi afiat cnd selectai un profil restricionat pentru o noua rezervare de camera sau sala de conferine. Trebuie introdus un motiv pentru care este trecut pe lista de restricii. A- plata virament prin banca. Clientul are aprobare sa plteasc prin OP. Un motiv trebuie introdus si aici. Daca sursa este o agenie de turism, se poate trece si comisionul cedat acesteia sub forma de procent. Apsai butonul nou pentru a introduce o informaie noua, edit pentru a edita o informaie existenta si tergere pentru a terge o informaie existenta. Selectai tipul cardului de membru din lista. Introducei cardul clientului si numrul acestuia. Apsai butonul nou pentru a introduce o carte de credit noua, editare pentru a edita una deja existenta si tergere pentru a terge una existenta. Selectai din lista Introducei numrul cardului de credit Introducei data la care expira cardul Introducei numele deintorului.
Adugare informaii suplimentare in profilul companiei. Pentru a aduga informaii in fereastra profile: Selectai meniul informaii suplimentare Fereastra de adugare informaii suplimentare se deschide. Pentru detalii vezi tabelul nr. 34 Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 99
Tabelul 34 - Introducere informaii suplimentare Cmpuri Descriere Opiuni nota de plata Daca exista un mod de plata personalizat pentru compania respectiva, acesta se introduce aici. Acest mod de plata particularizat va v-a fi afiat de fiecare data cnd vei face o rezervare pentru compania respectiva. Tarife Daca exista un tarif special pentru aceasta companie, acesta se introduce aici. Acest tarif va v-a fi sugerat de fiecare data cnd vei face o rezervare noua pentru aceasta companie. Salvare profile Aceasta opiune este selectata implicit pentru a va asigura ca profilul nu v-a fi ters dup un numr de zile pre-configurat. Profile Observaii In meniul observaii se nregistreaz observaii referitoare la companie. Observaiile sunt mprite in partea de sus in utilizatori si categorii de observaii si care pot fi marcate ca vizibile si pentru client. Un contoar aflat in partea stnga jos ne arata cate observaii sunt pentru acel profil. Adugare / vizualizare observaii in fereastra cutare profile: Pentru a aduga o observaie noua, selectai meniul observaii si apsai pe butonul nou.Selectai o categorie de observaii, completai observaie si bifai daca este cazul sa poat fi vzuta si de ctre client. Observaiile pot fi adugate, editate sau vizualizate din meniul opiuni Observaiile pot fi adugate, editate sau vizualizate din meniul observaii din fereastra cutare profile Observaiile pot fi adugate, editate sau vizualizate si din lista profile Asociere Profile Mai multe tipuri de legturi se pot face intre mai multe tipuri de profile: Individuali cu companie un numr nelimitat de individuali / contacte pot fi legate de una sau mai multe companii. Companie cu companie se pot stabili legturi intre doua sau mai multe companii. Un exemplu relevant este legtura dintre o agenie de turism si mai multe companii. Companii principale si sub companii se poate realiza o legtura de tipul companie principala si sub companie in versiunea 8. Individual cu individual legturile intre individuali sunt de genul so/soie, printe/copil. Directori / angajai hotel cu profile clieni pentru vnzri si nchiriere sala conferine este important sa se asocieze mai muli Stabilirea unei legturi intre un profil de individual si un profil de companie. Individualii pot fi legai de mai multe companii. Daca un individual este legat de o companie sau de mai multe companii, aceasta legtura poate fi vizualizata sau modificata din meniul asociere la din fereastra de modificare profile individuale sau in arbore Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 100
Un profil individual poate fi legat de o companie in trei feluri: din structura profilului: afiare tabel cu elementele principale ale profilului In structura profilului facei clic cu butonul din dreapta al Mouseu-lui si alegei opiunea nou si legtura individuali Folosete criteriile de cutare pentru a gsi profilul dorit sau apsa butonul profil nou pentru a crea unul nou. Daca se creeaz un profil nou acesta este legat in mod automat la companie. Apsai butonul selectare pentru realizarea legturii. Din modificare profil: selectai profile companie selectai meniul asociere profile apsai butonul legtura noua si legtura individual Folosete criteriile de cutare pentru a gsi profilul dorit sau apsa butonul profil nou pentru a crea unul nou. Daca se creeaz un profil nou acesta este legat in mod automat la companie. Apsai butonul selectare pentru realizarea legturii. Din meniul de navigare al profilului. 1. selectai detalii profil si individuali. Observaie: opiunea individual se poate afia numai in cazul in care exista cel puin un individual legat la companie. 2. Facei clic cu butonul din dreapta al Mouse-lui in cadrul listei afiate sau pe detaliile din partea de sus si alegei opiunea legtura noua. 3. Folosete criteriile de cutare pentru a gsi profilul dorit sau apsa butonul profil nou pentru a crea unul nou. 4. Daca se creeaz un profil nou acesta este legat in mod automat la companie. 5. Apsai butonul selectare pentru realizarea legturii. Observaie: daca sunt legai mai muli individuali la o companie, acetia vor fi grupai dup rolul pe care l au in cadrul companiei. Legturi intre profile de companii Un profil de companie poate fi legat de un alt profil de companie in trei feluri: din structura profilului: 1. afiare tabel cu elementele principale ale profilului 2. In structura profilului facei clic cu butonul din dreapta al Mouseu-lui si alegei opiunea nou si legtura companie 3. Folosete criteriile de cutare pentru a gsi profilul dorit sau apsa butonul profil nou pentru a crea unul nou. 4. Daca se creeaz un profil nou acesta este legat in mod automat la companie. 5. Apsai butonul selectare pentru realizarea legturii. Din modificare profil: 1. selectai profile companie 2. selectai meniul asociere profile 3. apsai butonul legtura noua si legtura companie 4. Folosete criteriile de cutare pentru a gsi profilul dorit sau apsa butonul profil nou pentru a crea unul nou. 5. Daca se creeaz un profil nou acesta este legat in mod automat la companie. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 101
6. Apsai butonul selectare pentru realizarea legturii. Din meniul de navigare al profilului. 1. selectai detalii profil si companii. Observaie: opiunea companie se poate afia numai in cazul in care exista cel puin o companie legata la aceasta companie. 2. Facei clic cu butonul din dreapta al Mouse-lui in cadrul listei afiate sau pe detaliile din partea de sus si alegei opiunea legtura noua. 3. Folosete criteriile de cutare pentru a gsi profilul dorit sau apsa butonul profil nou pentru a crea unul nou. Daca se creeaz un profil nou acesta este legat in mod automat la companie. 4. Apsai butonul selectare pentru realizarea legturii. Observaie: daca sunt legate mai multe companii la o companie, acestea vor fi grupate dup tipul de profil, adic sursa, agenie turism etc. Legtura cu sub-companii Aceasta opiune ofer posibilitatea de a reprezenta a structurii unei companii mari organizata pe principiul principal si secundari. Observaie: Daca o companie este legata de alta companie in calitate de sub companie, va fi afiat un S in dreptul numelui companiei in tabelul de afiare profil, iar in ecranul de modificare profil va aprea numai compania principala. Litera M afiata lng numele companiei ne indica faptul ca este compania principala (mater). din structura profilului: 1. afiare tabel cu elementele principale ale profilului 2. In structura profilului facei clic cu butonul din dreapta al Mouse-lui si alegei opiunea nou si legtura sub-companie 3. Folosete criteriile de cutare pentru a gsi profilul dorit sau apsa butonul profil nou pentru a crea unul nou. 4. Daca se creeaz un profil nou acesta este legat in mod automat la companie. 5. Apsai butonul selectare pentru realizarea legturii. Din modificare profil: 1. selectai profile companie 2. selectai meniul asociere profile 3. apsai butonul legtura noua si legtura sub-companie 4. Folosete criteriile de cutare pentru a gsi profilul dorit sau apsa butonul profil nou pentru a crea unul nou. 5. Daca se creeaz un profil nou acesta este legat in mod automat la companie. 6. Apsai butonul selectare pentru realizarea legturii. Din meniul de navigare al profilului. 1. selectai detalii profil si sub-companii. Observaie: opiunea sub-companie se poate afia numai in cazul in care exista cel puin o companie legata la aceasta companie. 2. Facei clic cu butonul din dreapta al Mouse-lui in cadrul listei afiate sau pe detaliile din partea de sus si alegei opiunea legtura noua. 3. Folosete criteriile de cutare pentru a gsi profilul dorit sau apsa butonul profil nou pentru a crea unul nou. Daca se creeaz un profil nou acesta este legat in mod automat la companie. 4. Apsai butonul selectare pentru realizarea legturii. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 102
6.1.4. MODIFICARE PROFILE Modificarea unui profil: Un profil poate fi modificat folosind una dintre metodele de mai jos: Din tabelul unde este afiat profilul selectai butonul modificare profil sau Facei dublu clic pe profil Din structura profilului (detalii profil si clic cu butonul din dreapta apoi alegei modificare) Adugarea unei adrese noi sau a unei metode noi de comunicare Adugarea unei adrese noi sau a unei metode noi de comunicare se poate face folosind una din metodele de mai jos: 1. Din interiorul ferestrei profile. 2. Din structura profilului (detalii profil si clic cu butonul din dreapta apoi alegei adresa noua sau comunicare) 3. Din structura profilului (detalii profil sub-meniul adresa noua sau comunicare si alegei nou) Observaie: Toate informaiile despre o legtura individuali, companie, agenie etc., pot fi adugate, modificate sau terse din structura profilului. 6.2. CALENDAR Cu opiunea Calendar versiunea 8 pstreaz linia programrii activitilor in viitor si de stabilire a perioadelor critice, ex. Perioada Crciunului. Utilizare Calendar Calendarul va ofer posibilitatea sa vizualizai o zi, o sptmna, o luna, apsnd cu Mouse-ul in apropierea butoanelor din partea de sus a ecranului. Ca opiune se poate configura scala timpului la intervalele dorite.
Caracteristici: 1. calendarul va afieaz o zi, o sptmna, o luna 2. utilizatorii por crea activiti noi, sau modifica/terge activiti existente. 3. utilizatorii por crea activiti ndatoriri, sau modifica/terge ndatoriri existente. 4. Se poate folosi funcia drag ant trop 5. Calendarul de evenimente tine seama si de zilele libere care pot fi introduse si vizualizate din calendar. 6. Activitile au culori diferite pentru identificarea lor. Vizualizare calendar Pentru a vizualiza calendarul: Din meniul clieni apsai pe calendar sau tastai F4. Calendarul va aprea pe ecran. Calendarul de evenimente Pentru a introduce un eveniment nou sau modifica un calendar existent facei clic cu butonul din dreapta de la Mouse pe fereastra cu calendarul cat mai aproape de ziua si selectai nou sau modificare calendar evenimente. Datele ce trebuiesc completate se gsesc in tabelul 35. Tabelul 35- Datele calendarului de evenimente Cmpul Descriere Data de nceput Data de nceput a calendarului Data de sfrit Data de sfrit a calendarului Tip Tipul evenimentului Descriere Descrierea pe lung a evenimentelor Culoarea Selectai culoarea cu care vrei sa apar evenimentele in calendar Observaii Observaii adiionale Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 104
________________________________________________________________________ Observaie: se poate introduce un eveniment nou selectnd calendar activiti din meniul diverse 6.3. RAPOARTE SI DIAGRAME In aceasta seciune se afla toate rapoartele din Fidelio. Rapoartele sunt mprite in doua grupe principale si mai multe subgrupe. Rapoartele folosite uzual sunt cele din seciunea Rapoarte Fidelio Romnia. De exemplu pentru a lista raportul Mic Dejun se procedeaz astfel: Alegei funcia Relaii Client din meniul rapid sau din bara de instrumente. Selectai opiunea Rapoarte si Diagrame Se deschide urmtoarea fereastra:
Selectam grupa Rapoarte Fidelio Romnia, subgrupa Recepie, raportul Raport Mic Dejun(1) Apsai butonul Execute din partea dreapta a ecranului apoi in fereastra nou deschisa apsai tot pe butonul Execute si raportul va fi afiat pe ecran. Daca dorii sa-l tiprii apsai butonul Tiprire. La fel se procedeaz pentru oricare dintre rapoarte.
7. ADMINISTRARE CAMERE
Pentru a apela funcia Administrare Camere se apsa butonul Administrare Camere din bara de instrumente sau butonul Adm Camere din meniul rapid (cel din stnga) Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 105
7.1. SERVICIUL DE ETAJ Din acest meniu se pot vedea toate camerele din hotel (sau numai o parte), se poate modifica starea camerelor (curata, murdara), se pot vedea si edita camerele dezafectate sau in reparaie etc.
Pentru a schimba statutul unei camere se selecteaz din lista apoi se alege de la Modificare Statut statutul nou: Curata, Murdar Ocupata, Murdara. Statutul camerei mai poate fi schimbat si din Oglinda Hotelului (vezi cap. Oglinda Hotelului) Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 106
La Info. Camera ne afieaz informaii legate de configurarea camerei. Statistica putem vedea o statistica a hotelului pana in acest moment:
Aciune rapida se folosete pentru a schimba statutul mai multor camere simultan.
Daca dorim sa schimbam statutul mai multor camere simultan, apelam funcia Aciune Rapida. In fereastra care se deschide selectam camerele din cmpul : Camera nr. alegem camerele la care schimbam statutul apoi alegem seciunea zi sau noapte dup care din cmpul modificare la alegem statutul dorit. DZ DE de aici se schimba statutul camerelor in dezafectate si cu defeciuni:
Este important sa alegei corect intervalul in care camera este scoasa din afara serviciului, precum si statutul implicit la reactivare. De exemplu pentru schimbarea statutului camerei 102 in Cu defeciuni se procedeaz astfel: se alege funcia DZ DE din fereastra Serviciul de etaj se selecteaz intervalul de timp pentru care este scoasa din disponibilul hotelului in cmpul Interval Date se alege statutul Cu defeciuni din cmpul Statut alegem motivul pentru care se schimba statutul camerei, din cmpul Motiv in cmpul Observaii se trec eventualele observaii. din cmpul Statut Activare se alege statutul la care revine in disponibilul hotelului. se apsa butonul Salvare Pentru a vedea doar anumite tipuri de camere se folosete meniul de selectare din partea stnga
Pentru selectarea criteriului de cutare se face dublu clic cu Mouse-ul pe tipul de camere dorite. Pentru o cutare mai restrnsa se folosesc cmpurile Tipuri Camere se afieaz numai camerele care corespund criteriului de cutare Camere Nr. sunt afiate informaii despre camera selectata. Seciuni se selecteaz tura zi sau noapte Dup fiecare criteriu ales trebuie sa apsai pe butonul Cutare pentru a fi afiate rezultatele cutrii in fereastra din partea dreapta. Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 108
7.2. DEZAFECTATA Aceasta funcie se folosete pentru schimbarea statutului camerelor in Dezafectate sau Cu Defeciuni. Vezi Funcia DZ DE din Serviciul de Camera. 7.3. ISTORIC CAMERE se apeleaz funcia de cutare rezervri. Vezi cap. Rezervri 7.4. SITUATIA ACTUALA (STATUT HOTEL) Putem vedea statusul hotelului in acest moment cu disponibilul de camere si ncasri (inclusiv gradul de ocupare) . Fereastra este mprita in 5 zone: TOTAL Numr total camere - este afiat numrul de camere existente in hotel Total Cam de vanz. numrul de camere ce pot fi vndute. RULAJ sunt afiate diverse statistici ale hotelului. SERVICIUL DE ETAJ sunt afiate date statistice despre statutul camerelor. SFARSITUL ZILEI informaii statistice despre ncasrile din cazare si alte statistici. VENIT SFARSIT ZI este opional si conine informaii despre sumele ncasate din cazare cu TVA si fr TVA
8. DIVERSE
Aici gsim o serie de funcii utile dar mai rar folosite:
nchidere de zi cu aceasta funcie se face nchiderea zilei hoteliere si trecerea in mod automat in urmtoarea zi hoteliera. Pentru detalii vezi anexa Procedura nchidere zi Export se poate face exportul unor rapoarte pre-definite manual ctre o destinaie pre-definita. Rapoarte deschide lista de rapoarte (vezi Relaii clieni) Raport proceduri este un raport statistic configurabil Calendar activiti vezi Relaii Clieni Schimbare parola se poate schimba parola utilizatorului Funcii interfaa se apeleaz diverse funcii Programe externe aici se gsesc scurtturi (pre-configurate) spre alte programe din sistem. Activiti Astzi se deschide o fereastra unde sunt afiate toate activitile programate in hotel.
Servicii Web se pot accesa adrese sau funcii de internet pre definite. Accesri se apeleaz diverse funcii
9. SETARI
De aici se pot modifica diferite setri ale programului.
Diverse Licena aici se introduce licena Diverse ntreinere unelte pentru service - reparare si ntreinere sistem Pentru restul funciilor vezi proceduri specifice.
10. FERESTRE
De aici se nchid ferestrele din program sau se iese din program. 12. ANEXE Anexa 1. Creare de rezervri (profil individual si partajare) Anexa 2. Relaii de plata (relaii de plata pe aceeai camera si relaii de plata pe camere diferite) Anexa 3. Plai restante Anexa 4. Procedura de stornare factura Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 111
Anexa 5. Procedura de nchidere de zi.

Manual de Utilizare Fidelio 8

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Manual de Utilizare Fidelio 8

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 1

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 3

2. Va aprea ecranul de autentificare:

In acest moment se va deschide ecranul principal al programului:

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 4

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 5

In partea de jos a ferestrei sunt cmpuri de cutare selectiva si opiuni de afiare.

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 10

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 12

Tabelul 4: Cmp Nume

Contact primar Activ

Data de natere Locul Naterii Naionalitatea Preferine

Caracteristici camera Status credit

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 15

Aduli Copii Tipul de camera Tip tarif Camera

Tipul de rezervare Segmentul de piaa Caracteristici camera Culoare Observaii Discount

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 18

Istoric & Viitor

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 21

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 22

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 23

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 24

Sus Jos nchide

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 28

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 30

Nopi Data de sfrit Activ Lista camere Comentariu

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 33

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 35

Partajarea a doua rezervri.

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 37

Crearea unei rezervri de grup

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 40

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 42

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 44

Procedura cazare grup cu camere in partaj

I. 1. Se face rezervarea de grup: | Meniul principal | Rezervare Grup |

2. Se creeaz ablonul grupului: | abloane | | Nou |

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 45

si se completeaz automat toate datele de identificare ale grupului.

4. Se ataeaz numrul de camere rezervate de grup: | NOU |

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 46

6. In ziua sosirii grupului se selecteaz tipul de camere rezervate si se apas pe | IMPART|

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 47

Dup ce a fost fcuta camera teoretica se salveaz grupul |SALVARE|

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 48

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 49

3. Cazarea camerei se face de la grup |OPTIUNI| |CAZARE|

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 50

4.2. Blocare Camere

Dup selectarea statutului unei camere, se confirma anularea cazrii:

Se va deschide urmtoarea fereastra:

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 56

Scoase din folosina

CONTURI FINANCIARE Vezi cap. Casierie

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 59

sau CTRL+B din meniul Taste Rapide

Se bifeaz Aplica Filtru si se apas Actualizeaz

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 62

Nume Departament Serviciu

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 65

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 66

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 67

Ecranul de creare a unui profil nou va fi completat cu numele profilului.

Manual de utilizare Fidelio V8 Updated on 06-03-06 69