Universitatea Tehnic a Moldovei Masterat: Ingineria i managementul calitii

TEMA: Eficientizarea dirijrii resurselor umane

ntr-o organizaie prin prisma managementului calitii

Student: Schimbator Victoria, gr.IMC-08 m Conductor: conf.univ., dr.n economie Creu Ina
Chiinu 2010

Conceptul de management al resurselor umane

Managementul resurselor umane- reprezint ansamblul

activitilor orientate ctre asigurarea, dezvoltarea, motivarea i meninerea resurselor umane n cadrul organizaiei n vederea realizrii cu eficien maxim a obiectivelor acesteia i satisfacerii nevoilor angajailor

Algoritmul tiinific al managementului resurselor umane

Concediere Promovare Instruire si ridicare a calificarii Stabilirea recompenselor si a Sistemului de motivare

Planificarea strategic a RU.

Analiza i descrierea posturilor

Recru tare

Selectarea

Angajare i adaptare la munc

Evaluarea competenei personalului

Instruire

Conceptele de calitate

reprezint satisfacerea cerinelor clientului sau msura n care produsul satisface nevoia pentru care a fost creat i respect restriciile impuse de interesele societii privind eficiena economico-social i protecia mediului

Calitatea

Pentru a menine i a nregistra rezultate ct mai eficiente n domeniul calitii, n cadrul organizaiei trebuie s fie implementat un management al calitii bine definit

Conceptele de management al calitii

Managementul calitii - ansamblul activitilor funciei generale de management, care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile, i le implementeaz n cadrul sistemului calitii, prin mijloace cum ar fi planificarea, inerea sub control, asigurarea i mbuntirea calitii.

Prevederile privind resursele umane (P 6.2) din standardul ISO 9001:2000

Personalul care efectueaz activiti ce influeneaz calitatea produsului trebuie s fie competent din punct de vedere al studiilor, al instruirii, al abilitilor i al experienei adecvate.
Competen, contientizare i instruire - Organizaia trebuie s determine competena necesar pentru personalul ce desfoar activiti care influeneaz calitatea produsului, s furnizeze instruirea sau s ntreprind alte aciuni pentru a satisface aceste necesiti, s evalueze eficacitatea aciunilor ntreprinse, s se asigure c personalul su este contient de relevana i importana activitilor sale i de modul n care contribuie la realizarea obiectivelor calitii i s menin nregistrri adecvate referitoare la studii, instruire, abiliti i experien

Prevederile privind resursele umane (P 6.2) din standardul ISO 22000:2005

Generaliti Echipa de siguran a alimentului i personalul care efectueaz activiti cu impact asupra siguranei alimentului trebuie s fie competeni i s aib studii, instruiri, abiliti i experien adecvate. Atunci cnd pentru dezvoltarea, implementarea, funcionarea sau evaluarea sistemului de management al siguranei alimentului este necesar asistena experilor externi, trebuie s fie disponibile nregistrri ale conveniilor sau contractelor care definesc responsabilitatea i autoritatea experilor externi. Competen, contientizare i instruire - Organizaia trebuie: a) s identifice competenele necesare pentru personalul ale crui activiti au impact asupra siguranei alimentului, b) s ofere instruire sau s ntreprind alte activiti pentru a se asigura c personalul are competenele necesare, c) s se asigure c personalul responsabil pentru monitorizarea, coreciile i aciunile corective din cadrul sistemului de management al siguranei alimentului este instruit, d) s evalueze implementarea i eficacitatea aciunilor de la a), b) i c), e) s se asigure c personalul este contient de relevana i importana activitilor sale individuale n contribuia la sigurana alimentului, f) s se asigure c cerinele de comunicare, eficace sunt nelese de ntreg personalul a crui activitate are impact asupra siguranei alimentului, i g) s menin nregistrri corespunztoare referitoare la instruirea i aciunile de la b) i c).

Prevederile privind resursele umane (P 4) din standardul ISO 14001:2004

Competen, instruire i contientizare - Organizaia trebuie s se asigure c orice persoan care lucreaz pentru sau n numele su i
a)

care poate provoca un impact semnificativ asupra mediului identificat de organizaie, este competent prin studii, instruire i experien corespunztoare i trebuie s pstreze nregistrrile asociate. Organizaia trebuie s identifice necesitile de instruire asociate aspectelor sale de mediu i sistemului su de management de mediu. Ea trebuie s instruiasc sau s ntreprind aciuni care s ndeplineasc aceste cerine i s pstreze nregistrrile respective. Organizaia trebuie s stabileasc, s implementeze i s menin o procedur pentru ca personalul care lucreaz pentru sau n numele su s fie contient de:

importana conformitii cu politica de mediu, cu procedurile i cerinele sistemului de management de mediu, b) aspectele de mediu semnificative i impactele asociate,reale sau posibile, ale activitilor i de efectele benefice aduse mediului prin mbuntirea performanei lor individuale, c) atribuiile i responsabilitile lor n realizarea conformitii cu cerinele sistemului de management de mediu i d) consecinele posibile ale abaterilor de la procedurile specificate.

Prevederile privind resursele umane (P4) din standardul OHSAS 18001:2007

Competen, instruire i contientizare. -Organizaia trebuie s se asigure c orice persoan aflat sub controlul su, care ndeplinete sarcini care pot avea impact asupra OHSAS, este competent din punct de vedere al studiilor, instruirii sau experienei corespunztoare i trebuie sa pstreze nregistrri n acest sens. -Organizaia trebuie s identifice nevoile de instruire asociate cu riscurile sale OHSAS i cu sistemul su de management OHSAS. Aceasta trebuie s asigure instruiri sau s ia alte msuri pentru satisfacerea acestor nevoi de instruire, s evalueze eficacitatea instruirilor sau a msurilor luate i s pstreze nregistrri n acest sens. -Organizaia trebuie s stabileasc, s implementeze i s menin o procedur pentru a se asigura c persoanele care lucreaz sub controlul su sunt contiente de: a) consecinele OHSAS, existente sau poteniale, ale activitilor de munc i ale comportamentului lor i de beneficiile OHSAS obinute prin mbuntirea performanelor individuale; b) funciile, responsabilitile i importana acestora n realizarea conformitii cu politica i procedurile OHSAS c)consecinele posibile ale abaterilor de la procedurile specificate;

Prevederile privind resursele umane (P 4) din standardul OHSAS 18001:2007

Participare i consultare
- Organizaia trebuie s stabileasc, s implementeze i s menin o procedur pentru: a) participarea lucrtorilor prin: implicare corespunztoare n identificarea pericolelor, evaluarea riscurilor i stabilirea controalelor; implicare corespunztoare n investigarea incidentelor; implicare n dezvoltarea i analiza politicilor i obiectivelor OHSAS; consultare atunci cnd exist schimbri care afecteaz propria OHSAS; reprezentare n probleme OHSAS. Lucrtorii trebuie s fie informai despre acordurile lor de participare, inclusiv despre reprezentantul acestora n probleme de OHSAS. b) consultarea contractorilor atunci cnd exist modificri care afecteaz OHSAS. Organizaia trebuie s se asigure, atunci cnd este cazul, c prile interesate externe relevante sunt consultate n problemele pertinente OHSAS.

Prevederile privind resursele umane (P 5.2) din standardul ISO17025:2005

Personalul laboratorului trebuie s aib studiile, instruirea, cunostinele tehnice, aptitudinile si experiena necesar desfurrii corecte a activitilor. Aceste cerine trebuie s fie evaluate n corelate cu obiectul i domeniul de activitate al laboratorului. Daca exist cerine ale legislaiei, ale altor reglementri i tehnici sau ale clientului privind certificarea, sau alt form de atestare de competen, personalul care execut ncercrile respective trebuie s aib certificarea sau atestarea cerut Laboratorul trebuie s stabileasc un sistem documentat de instruire care s asigure c fiecare persoan este instruit sub aspect tehnic i de management, iar cunostinele sunt meninute i actualizate n conformitate cu politica sa. Programul de instruire se va elabora pe categorii de studii i n concordan cu tipul de activitate i responsabilitatea /autoritatea atribuit personalului. Competena personalului i satisfacerea nevoilor de instruire se vor evalua permanent. Laboratorul trebuie s in cont de cerinele legale pentru anumite categorii de angajai (ex. funcionari publici) care interzic cumulul de funcii. n remunerarea personalului nu trebuie s existe o corelaie direct ntre volumul de ncercri sau rezultatele acestora i salariu. Laboratorul trebuie s aib cerine (fie de post) i nregistrri (dosare personale) privind instruirea, experiena i cunotinele personalului, inclusiv pentru cel autorizat s formuleze opinii sau recomandri.

Concluzii referitor la esena prevederilor referitor la RU n standardele seriei ISO

Studii n domeniu

Competene prezente

Standardele seriei ISO

Implicarea personalului

Nivel de instruire

Experien adecvat

Studii de caz n baza organizaiilor din Republica Moldova

Model de procedur documentat la p. 6.2 Resursele umane n conformitate cu cerinele standardului ISO 9001:2000 Sisteme de Management al Calitii. Cerine (n baza unei ntreprinderi vinicole din Republica Moldova). Model de procedur documentat la punctul 4 Resursele umane n conformitate cu cerinele standardului ISO 14001:2004 Sisteme de management de mediu (n baza unei ntreprinderi productoare de materiale de construcie) Model de procedur documentat la punctul 6.2 Resursele umane n conformitate cu cerinele standardului ISO 22000:2005 Sisteme de management al siguranei alimentelor. Cerine pentru orice organizaie din lanul alimentar (n baza unei ntreprinderi de uscare a fructelor). Model de procedur documentat la punctul 4 Resursele umane n conformitate cu cerinele standardului OHSAS 18001:2007 Managementul sntii i securitii ocupaioanale (n baza unei firme de import a utilajului frigorific).

Msuri de eficientizare a etapelor Managementului Resurselor Umane

Analiza i descrierea posturilor se propune elaborarea

Fielor de post dup un model recomandat.

Recrutarea personalului se propune Planul de mbuntire a

procesului de recrutare a personalului

Evaluarea competenei resurselor umane se

propune aplicarea metodelor: scri standardizate i scri multiple.

Instruirea i ridicarea calificrii personalului

se propune business procesul de instruire i model nou de Plan de Instruire a angajailor.

Fia de post
1. Titlul postului 2. Scopul postului 3.Structura organizatoric 4. Managerul ierarhic superior 5. Competena minim necesar - Educaia i experiena minim necesar - Calificri minime necesare - Abiliti i deprinderi,nsuiri fizice i psihice minime necesare 6.Principalele atribuii 7.Sarcini i responsabilii 8. Resurse / dimensiuni 9. Poziia in cadrul organizaiei 10. Rspunderi

Cad de acord___(semnatura) Directorul ____________

________(numele,prenumele angajatului

Fia de evaluare a competenei personalului

Diagrama bloc a business-procesului INSTRUIREA PERSONALULUI

Propuneri de instruire Necesitile de instruire stabilite MRU stabilesc necesitile de instruire MRU elaboreaz planul de instruire DIR aprob? Da Program de instruire Da Program de instruire Program de instruire Cursuri elaborate Program de instruire Inregistrarea si evaluarea eficienei instruirii Necesari lectori externi? MRU selecteaz lectori externi MRU organizeaz cursuri de instruire Lectorii evalueaz eficiena instruirii MRU analizeaz rezultatele instruirii Rezultate pozitive? MRU inregistreaz rezultatele instruirii MRU iniiaz aciuni corective Nu Nu Necesitile de instruire stabilite

Nu

D A T E D E I N T R A R E

Proiect program de instruire

Da Inregistrarea i evaluarea eficienei instruirii Rezultatele instruirii Aciuni corective

R E Z Proiect program de instruire U aprobat L T A T E Lectori selectai / I Cursuri livrate N nregistrarea si evaluarea R eficienei instruirii E G I S T R A Inregistrarea individuala a R instruirii I
Aciuni corective

Proiect program de instruire

Direciile strategice n domeniul MRU

Multumesc MULUMESC PENTRU pentru ATENIE!!! atenie!