3.

TIPURI DE COMUNICARE Preocuprile intense privind comunicarea ce s-au manifestat cu precdere n ultimele decenii ale secolului nostru, lanseaz, ntre altele i ideea existenei mai multor tipuri de comunicare uman, fiecare dintre acestea definindu-se odat cu analizarea anumitor elemente ce le confer specificitate. Astfel se face diferenierea ntre comunicarea intrapersonal (intracomunicarea), comunicarea interpersonal (intercomunicarea), comunicarea n grup i comunicarea la distan. 3.1 Comunicarea intrapersonal Comunicarea intrapersonal este considerat ca fiind acel proces de comunicare la nivelul sinelui prin care un mesaj este "comentat", argumentat de persoana care l-a perceput, care i i rspunde, "vorbind" cu sine nsi. Acest proces are n vedere specificul individual al participanilor la actul comunicrii, concentrndu-se asupra acelor atribute ce tind s influeneze capacitatea de comunicare a individului, acei factori situaionali ce produc rspunsul acestuia la stimuli, la realitatea nconjurtoare. Un determinant esenial n acest sens l reprezint "percepia", actul prin care se ia n considerare lumea nconjurtoare, ceea ce devine cunoscut sau nu individului, ceea ce acesta "este" n ultim instan. n contextul comunicrii percepia presupune trei etape necesare: acces, contientizare i interpretare; dup aceea se poate decide rspunsul. Anumite caracteristici individuale (factori) ca nevoi, ateptri, cunotine anterioare, sentimente, valori, ct i dezvoltarea fizic senzorial pot influena capacitatea de percepie a individului; dar i aceti factori sunt, la rndul lor, influenai de percepiile individului de-a lungul timpului/la un moment dat. (Abraham Maslow, Motivation and Personality, 1954). Deci

percepia individului se realizeaz n concordan cu propria sa imagine asupra realitii, determinat de anumii factori, a cror cunoatere ne poate ajuta la nelegerea comportamentului perceptual al acestuia i n consecin la o comunicare mai eficient. Dar, dup cum s-a artat, pe lng factorii interni menionai, perceperea decurgnd din nsi caracteristicile faptului perceput poate fi influenat i de ali factori precum intensitatea, micarea, dimensiunea, aezarea, repetarea, contrastul, apropierea n timp i spaiu etc. Exist de asemenea i factori contextuali ce pot influena capacitatea de percepie a individului; acetia includ cultura n care funcioneaz individul, sistemul social, relaiile ntre indivizi ct i statutul individului. Condiiile fizice ale contextului trebuie de asemenea luate n considerare. Imaginea despre sine este de asemenea considerat de cercettorii n domeniu, ca G. Murphy, (Personality: A Biosocial Approach to Origin and Structure, 1947) sau anterior C. H. Colley (Human Nature and the Social Order, 1922), ca una dintre cele mai importante influene asupra percepiei i ca urmare a comportamentului individului. Acesta acioneaz i comunic cu scopul de a ntreine aceast imagine sau de a o realiza dup dorina sa, asumndu-i diferite roluri sociale sau profesionale ce i ofer posibilitatea de a deveni ceea ce dorete. nelegnd aceast imagine, putem nelege mai bine i natura comunicativ a individului. Ca rezultat al individualitii sale subiectul este motivat s vad lucrurile aa cum i le dorete. n lipsa motivaiei sau a competenei lucrurile sunt percepute distorsionat; asemenea distorsiuni sunt: stereotipia, efectul de "nimb" (supradimensionarea unei unice caliti, de regul percepute ca urmare a primei luri de contact cu interlocutorul), polarizarea prin apelare la extreme sau aprarea perceptual, care pot fi depite fie printr-un efort susinut sau abiliti sociale pozitive, fie prin dorina individului de a schimba modul de a se considera pe sine i pe ceilali. Toate aceste abiliti intrapersonale reprezint fundamentul pe care vor fi construite relaiile n cadrul comunicrii interpersonale,

de grup sau pentru comunicarea la distan. Abilitile perceptuale, nevoile, ateptrile, valorile, ct i imaginea despre sine trebuie corelate i rezolvate n sensul satisfacerii individuale pentru a se putea spera ntr-o comunicare eficient n cadrul unor situaii comunicative de nivel superior (Fig.3). 3.2 Comunicarea interpersonal Aceasta este acel proces de comunicare ntre indivizi ce se gsesc fa n fa, aa cum este comunicarea didactic. S-a artat mai sus importana pe care caracteristicile personale, incluznd atitudinile, modul individual de a percepe lumea nconjurtoare, capacitatea de autoanaliz i autocontientizarea individual, le au n procesul de comunicare. Dar calitatea procesului de comunicare depinde n foarte mare msur i de anumite caracteristici ale relaiei interpersonale, precum modul de interaciune preferat de indivizi, modul de corelare cu cei din jur, precum i calitatea relaiei dintre interlocutori. ntr-o comunicare interpersonal indivizii sunt atrai dintr-un numr de motive, desigur fiecare cu limitele sale: similitudinea intereselor, ideilor, preocuprilor etc.; complementaritatea; ctigul net; competena; afinitate reciproc; expunerea despre sine, frecvena interaciunii. Indiferent de fundamentul lor, aceste interaciuni se desfoar potrivit unor etape, cu caracter secvenial, dei nu toate reuesc s ating o faz final.

Acces

Caracteristici ale perceptorului Nevoi: - ateptri, - atitudini, - valori, - simuri fizice - imaginea despre sine Contientizare Interpretare Mrime Intensitate Contrast Micare Caracteristici ale obiectului perceput Caracteristici ale situaiei Cultur Sistem social Statut Condiii fizice

Rspuns

Fig. 3 Factori de influenare a percepiei i comunicrii (dup Level i Galle Managerial Communications p. 110, adaptat)

Acest tip de comunicare prezint avantajul de a dezvlui sensurile ascunse ale mesajului, intensitatea i importana atribuit acestuia de interlocutor, ofer posibilitatea clar a reversibilitii E - R i a feed-backului, precum i o motivaie a dialogului. Desigur pot fi menionate i dezavantajele, precum necesitatea unor abiliti comunicative din partea interlocutorilor, timp la dispozitie, lipsa unui grad nalt de concretee i obiectivitate .a. John Baird i James B.Stull (2; pg. 329) ncearc s ofere un model de comunicare interpersonal ideal, n care includ: deschiderea, ncrederea, aprecierea, aspecte ce se refer n special la latura comportamental a interlocutorilor i la scopul clar al performanei ce se refer la obiectul comunicrii. (Fig. 4).

SCOP DESCHIDERE NCREDERE COMUNICARE IDEAL APRECIERE

Fig. 4 Dup John Baird, James B. Stull, Business Communication, Strategies and Solutions, p. 329, (adaptat)

Aceiai autori propun soluii pragmatice utile, capabile s mbunteasc calitatea unei comunicri interpersonale: stabilirea clar a obiectivului, prefigurarea reaciilor pozitive / negative ale interlocutorului; orientarea spre informaie; dezvoltarea capacitii de ascultare; pregtirea unui plan; orientarea spre realizarea performanei; stabilirea unui "contract" psihologic etc. 3.3 Comunicarea n grup Problemele legate de acest tip de comunicare constituie n special preocuprile cercettorilor din domeniul psihologiei sociale, dar nu numai. Vom meniona aici cercetrile ntreprinse de Th. M. Newcomb, H. J. Leavitt, L. Festinger, T. Slama Cazacu, Y. Friedman i alii. Astfel R. Adler i G. Rodman, [1; pg.190] definete grupul considerndu-l "o mic adunare de persoane care se afl n interaciune, de obicei fa n fa, pentru o oarecare perioad de timp, n vederea realizrii anumitor scopuri". Sunt avute n vedere cteva principii necesare pentru constituirea grupului: a)interaciunea (atitudinea activ); b)o perioad de timp semnificativ ca lungime; c)mrimea grupului; d)categorii de scopuri (individuale pentru realizarea unor obligaii profesionale, personale, etc.; sociale ale grupului). n ceea ce privete o clasificare a tipurilor de grupuri, aceasta se poate realiza avnd n vedere funciile grupului: a) grupuri de studiu; b) grupuri de auto-dezvoltare; c) grupuri orientate spre rezolvare de probleme; d) grupuri sociale.

n "Teoria general a informaiei", R. Escarpit promoveaz o clasificare a grupurilor pornind de la fundamentele lui Y. Friedman (Comment vivre entre les autres sans tre chef et sans tre esclave?, 1974) i anume "valena" la receptare i emisie, "capacitatea de transmitere" i "balana influenelor". n funcie de aciunea acestora, grupul este considerat "egalitar" sau "ierarhizat". n al doilea caz, apar i noiunile de "grup specializat" i "grup de comandament", R. Escarpit propunnd i existena "grupului manipulat", n acest din urm caz existnd dou modele pentru transmiterea informaiei: modelul univectorial (informaia este introdus ca "instruciune" al crei efect este corelat n feed-back i fiind orientat spre aciune), modelul deliberativ (informaia este introdus ca interogaie, difuzat n grup pentru a determina o dezbatere ducnd la o nou informaie corelat n feed-back i fiind orientat spre luarea deciziilor). Pentru a se putea comunica eficient n cadrul grupului, indivizii componeni vor trebui s cunoasc i s se supun anumitor caracteristici ale acestuia ce funcioneaz ca reguli. Astfel: a) grupul se supune anumitor norme explicite/implicite de ordin procedural, social, referitoare la obiective etc.; b) n cadrul grupului sunt recunoscute anumite roluri fie cu caracter oficial, fie neoficial dar existnd ca atare n grup; c) n cadrul grupului rolurile sunt atribuite n funcie de abilitile i trsturile caracteristice ale indivizilor; d) atribuirea rolurilor poate crea probleme fie n sensul absenei unui individ dotat corespunztor unui rol, fie supraaglomerrii de candidai pentru un rol ducnd la o competiie cu caracter negativ; e) modul de organizare a comunicrii n cadrul grupului (structuri i reele de comunicare) reprezint de asemenea o caracteristici important.

n general, comunicarea n grup presupune o reea variat de comunicare. n aceast ordine de idei M. J. Leavitt [27; p. 38-50], distinge urmtoarele reele de comunicare: a) "Reeaua primar" cu statuturi de comunicare echipoteniale pentru fiecare partener, fr o organizare a fluxului de informaie; b) "Reeaua circular", fr o organizare a fluxului de informaie; c) "Reeaua n form de lan", n care unul din dispozitive este nchis, mpiedicnd transmisia; d) "Reeaua furc" informaia parvenind unei pri dintre membrii grupului, iar ceilali avnd posibilitatea comunicrii doar cu unul din membri; e) O strucutr n form de "roat", cu o persoan central n procesul comunicrii interacionnd cu fiecare dintre ceilali. (Fig. 5).

A F E D B C F E

A B C D

a) primar

b) n cerc

A B E D c) n lan C

A B E E d) n furc D

E e) n roat
Fig. 5 Dup M. J. Leavitt [27; p. 38, adaptat]

n funcie de structura comunicrii n grup s-au putut stabili; gradul de participare al indivizilor n procesul comunicrii, rapiditatea rspunsurilor pentru gsirea soluiei, numrul erorilor comise, gradul de satisfacie al participanilor la activitatea de comunicare, contientizarea existenei unei persoane centrale, etc.

Potrivit cercetrilor realizate de S. Schachter (1951) eficacitatea comunicrii n grup este n funcie de coeziunea grupului precum i de divergenele de opinii existente. Influena grupului se manifest prin amplitudinea presiuni exercitate pentru a convinge devianii i a le modifica opiniile. Calitatea comunicrii se apreciaz de asemenea dup claritatea ideilor exprimate de membrii grupului, clarificrile solicitate de acetia atunci cnd nu neleg cele comunicate, precum i de adecvarea rspunsurilor persoanelor fa de informaiile recepionate. 3.4 Comunicarea la distan Primele preocupri viznd abordarea acestui tip de comunicare se constat ncepnd din anii 1930 i se continu n prezent, determinate fiind de dezvoltarea unor noi realiti tehnologice, de apariia unor tot mai sofisticate mijloace tehnice de elaborare i difuzare a mesajelor. O selectare i o sistematizare a principalelor etape privind constituirea teoriei referitoare la acest tip de comunicri, l plaseaz pe H. D. Laswell (Structure and Function of Communication in the Society, 1948) printre precursori, cu formula sa "Someone says something on somebody", care a determinat direcii majore n cercetarea comunicrii (analiza comunicatorului; analiza mesajului; analiza canalelor; analiza publicului; analiza efectelor). Schema lui Laswell va fi depit de modelul lui Lazarsfeld i Berelson, dezvoltat apoi i de E. Katz n "Personal Influence. The Part played by the People in the Flow of Communictation", 1960 i "The Two Step Flow of Communication", 1973, care se refer la rolul liderilor de opinie. Un alt moment semnificativ n evoluia acestor preocupri l constituie modelul sociocultural al lui A. Moles; (Sociodinamica culturii, 1974) care beneficiaz de rezultatele teoriei informaiei i ale ciberneticii;

Paradigma lui Mc Luhan (The Medium is the Message, 1967) aduce n discuie o optic cu totul nou prin folosirea a numai doi termeni: "ce se spune" (se include mesajul i mediul) i "cine spune" (include att E ct i R), totul fiind fondat pe o antropologie senzorialist. O alt abordare este analiza structural-lingvistic, n care accentul se deplaseaz de la teorie la metod, mesajele fiind analizate ca semne; Fiind inspirat de analiza antropologico - structural a lui Levy-Strauss, analiza structural-lingvistic a dezvoltat dou tipuri de cercetri semiologice: una centrat pe descrierea intrinsec a mesajului i alta considerat ca o etap n cercetarea mesajului i a influenei exercitate de acesta. Analiza sociologic reprezint un alt model utilizat, din care transpare caracterul de sistem social al fenomenului i relaia sa cu ambiana social. Parson (La communication de masse et la structure de la socit amricaine, 1973) consider comunicarea de mas ca fiind un caz particular al procesului social, metodologic existnd aceleai probleme de interpretare, fie c ne referim la analiza unui proces social particular, fie la societatea privit ca sistem social. n ceea ce privete caracteristicile comunicrii la distan, Gina Stoiciu (Orientri operaionale n comunicarea de mas, 1981), consider comunicarea la distan ca fiind o comunicare mijlocit, multidirecional i care se realizeaz prin intermediul unor tehnologii de comunicare; n acest caz un sistem (E) se adreseaz altui sistem folosind canale de difuzare (C). R primete i asimileaz M, dar feed-back-ul nu se produce n acelai circuit. Tehnologiile de comunicare extind comunicarea, o mijlocesc, reprezentnd suportul comunicrii i nu coninutului ei. Comunicarea la distan rspunde condiiilor necesare oricrei comunicri interumane, mesajul (M.) fiind constituit

din elemente simple, distincte, structurate ntr-un repertoriu comun cu cel al R, parial sau total, dar nglobnd i principii specifice de construire a propriilor valori. Astfel potrivirea repertoriilor celor dou sisteme se realizeaz - structural i valoric - ca urmare a unui dublu proces de selecie: a) sistemul comunicator este selectiv n raport cu coninutul difuzat i cu R cruia i se adreseaz; b) sistemul receptor este selectiv n raport cu informaiile primite, dar i n raport cu comunicatorul. Deci originalitatea mesajului receptat va fi n funcie de nivelul la care se realizeaz potrivirea repertoriilor n situaia de comunicare. Elementele constitutive ale actului de comunicare au caracter special n cazul comunicrii la distan. Astfel: a) E este constituit instituional, ca sistem organizat; b) R - individ/grup - primete i utilizeaz informaia prin intermediul comunicatorului/al canalelor de difuzare, reacia sa (feed-back-ul) neavnd loc n cadrul aceluiai circuit. c) E i R sunt unii prin canale (C), care funcioneaz ca ageni de selectare i difuzare a informaiei sub form de M. - Comunicarea la distan include i sistemul constituit din totalitatea obiectelor, fenomenelor i proceselor ce vor fi transformate n informaii difuzate ctre R de ctre E. n situaia comunicrii la distan exist un nsemnat numr de C care primesc informaii de la un mare numr de E pentru a le transmite unui tot att de mare numr de R; Reaciile R - dei nu se realizeaz n acelai circuit - asigur caracterul de sistem. Cunoaterea acestuia se realizeaz prin sondarea opiniilor i ofer sistemului E date privind influena sistemului de informaie asupra lui R. n cazul comunicrii la distan perceperea M se realizeaz ntr-un mod special i anume ca un proces interpretativ de decodificare, selectare, raportare, corelare i integrare a

semnificaiilor. Receptarea este condiionat psihologic de experiena personal i structurile de comportament ale R. Perceperea n aceast form de comunicare se prezint ca un proces complex de explorare selectiv, integrat i progresiv; rezultatul su se constituie n reorganizarea sau construirea de noi modele comportamentale sau doar n adugiri de informaie.