UNIVERSITATEA BUCURETI

FACULTATEA DE FILOSOFIE

REZUMAT TEZ DOCTORAT ETICA N COMUNICAREA VERBAL

Coordonator tiinific: Prof. Univ. Dr. Doctor Boboc Alexandru Doctorand: Elena Stan

Cuprins !artea I
Cap I Introducere: Limbaje i decodificare..........................................................................................2 Cap. II Repere etice ale comunicrii verbale n familie.....................................................................11 Cap. III Coordonatele etice ale comunicrii verbale la serviciu.........................................................19 Cap. I !tica vorbirii n justi"ie i sntate........................................................................................2# Cap. $specte etice ale comunicrii verbale n via"a politic..........................................................2% Cap. I Comunicare verbal etic n cultur& educa"ie i mass' media.............................................(1 Cap. II $specte ale comunicrii etice n reli)ie................................................................................(( Conclu*ii.............................................................................................................................................(#

Cap I Introducere: Limbaje i decodificare

Unul dintre paradoxurile epocii n care trim este acela c, dei industria comunicrii se afl n plin av nt, omenirea se confrunt cu cea mai sever cri! a comunicrii. "orbirea este abordat ineficient, iar abordrile incomplete permit le#iferarea delincven$elor verbale. %ste vina colectiv a umanit$ii c evit denun$area i corectarea unei mentalit$i culturale nvec&ite, conform creia: 'afiarea superiorit$ii, n(osirea, umilirea, dominarea, contra!icerea, silirea, manipularea, criticismul i intimidarea sunt acceptate de mul$i ca '(ocuri) cinstite.)1 %fectul cel mai dramatic al abu!ului verbal l repre!int erodarea sistemului de auto#uvernare, valoare uman suprem, conceptuali!at de *ant. +adismul a#resorilor verbali a fost definit admirabil de ctre %ric ,offer: '+im$ul puterii este mai viu c nd distru#em spiritul unui om dec t atunci c nd i c ti#m inima.) Comunicarea, component sine -ua non a sociali!rii i a#entul primordial al #lobali!rii, impune o abordare complex, expresie a sincretismului cercetrii specialitilor: 'in#ineri, lin#viti, informaticieni sau psi&olo#i, to$i studia! problema i ofer modele, instrumente de lucru i sfaturi.)2 .n spri(inul acestui ar#ument vine i observa$ia domnului profesor Alexandru Boboc, conform creia:)Cultura modern, o sinta#m cu drept de cetate n limba(ele scriptice i n cele de comunicare, circul a!i ntr/o polisemie ce cu #reu ar putea s fie 1 +atricia !vans ,Rela"ii verbale abu*ive-& !ditura .eteor +ress& /ucureti& 2009& pa).22 2 1ean'Claude $bric ,+si2olo)ia comunicrii'te2nici i metode-& !ditura +olirom& /ucureti& 2002& pa).11

( stp nit.)(Aparatul critic, compus din te&nicieni, evaluea! materialul furni!at de ctre cei implica$i n procesul comunicrii, dar i reac$iile n lan$ pe care sc&imbul de informa$ii le #enerea!. Performan$ele arti!anilor varia! n func$ie de v rst, educa$ie, cultur, po!i$ie social i structur psi&olo#ic. 0anualele de liceu abordea! comunicarea verbal, oprindu/se la enumerarea elementelor situa$iei de comunicare, fr a de!vlui subtilit$ile acestui act complex i capcanele n care poate cdea comunicatorul naiv. Aceste lipsuri n educarea vorbitorilor se pot demonstra n incapacitatea unor liceeni de a dialo#a pe teme date. .n sc&imb, atunci c nd b rfesc, femeile de la $ar sau din cartierele periferice ale oraelor folosesc fra!ele lunci, colorate i nuan$ate, dup cum a re!ultat dintr/un studiu comparativ efectuat pe aceasta tem. .n spatele cri!ei morale acute cu care se confrunt societatea modern, la scar mondial, se afl lipsa eticii n comunicarea verbal, cosmeti!area imperfec$iunilor, dei se impune actul c&irur#ical, menit s nlture materialul lin#vistic mali#n i s corecte!e mentalit$ile i pre(udec$ile care/l ntre$in. Primul pas n abordarea cri!ei n comunicare l repre!int identificarea delictelor verbale i implicit a traumelor pe care acestea le #enerea!. Comunicarea interindividual defectuoas are consecin$e dramatice asupra personalit$ii: diminuarea ncrederii n for$ele proprii, deformarea identi$$ii, distru#erea reputa$iei, periclitarea vie$ii i a snt$ii, pierderea controlul vie$ii intime#. Comunicarea verbal etic se soldea! cu un c ti# bilateral #arantat, fiindc pornete de la un scopetic:)vom numi scopetic, scopul unei vie$i mai bune cu i pentru cellalt)3. 1r a exa#era, lipsa elementului etic la nivelul comunicrii verbale n #rupuri de#enerea! n ultra(e, devastri, violen$e fi!ice fr precedent, atacuri armate, #enocide. Acceptarea docil a unui atac verbal nimicitor nseamn culpabilitate. 2 form similar de vinov$ie i laitate spiritual este i acordul tacit dat atacului psi&olo#ic ndreptat n pre!en$a noastr asupra unei ter$e personae, c&iar dac asediul nu este ( $le4andru /oboc 5Cultur modern i tradi"ie de cultur-& !ditura 6rinta& Cluj' 7apoca& 2008& pa).3 # Ibidem 3 +aul Ricoeur ,9oi'meme comme un autre-& +aris& 1990& Le 9euil& pa).#2

# ndreptat asupra noastr. Din pcate, distru#erea reputa$iei are loc de cele mai multe ori n lipsa celui incriminat, cruia i se refu! dreptul elementar de autoaprare. Defimarea nu $ine cont de valorile individuale, de aceea ar trebui s ne evalum cu n$elepciune, ca eroina lui +ciller din tra#edia 30aria +tuart): )4c& bin besser als mein 5uf)6 #erman 3+unt mai bun dec t reputa$ia mea)/act.444,sc.78 5epre!int delicte verbale i clieele de manipulare a semenilor, ncep nd cu formele subtile, aparent nevinovate6braoavele, vorbele de clac, fra!eolo#ia inutil care masc&ea! # ndurile adevrate8 i termin nd cu formele #rave care induc autodistru#erea sau pro#ramea! individul s devin unealt verbal de distru#ere n mas, aflat la dispo!i$ia formatorului diabolic 6minciuna, calomnia, atitudinea lupului moralist, rsp ndirea unor informa$ii #rave, neverificate, a unor !vonuri alarmiste8. "orbirea con$ine elemente "#n"rete i ut#pi"e, cea de/a doua cate#orie de constituen$i fiind piatra de ncercare a acestui act voit al umanit$ii. Mesa$ul e%is repre!int "#%p#nenta "#n"ret&, iar 'e"#'i(i"area )i r&spunsul repre!int "#%p#nentele ut#pi"e. +piritele neprevenite, novice, cad uor n capcana ra$ionamentelor false, a nelciunilor care aduc pre(udicii de tot felul. Discernm ntul, folosit ca scut n aceast confruntare permanent a individului n c mpurile sociale pra#matice, este o solu$ie si#ur pentru c:)vorbirea este unul dintre cele mai i!bitoare, emer#ente fenomene)%, o c&intesen$ de spontaneitate, iar tot ceea ce se ivete n vorbire este nou i irepetabil. Cel care stp nete perfect arta comunicrii verbale ocup adesea po!i$ii privile#iate,se apr cu le(eritate de atacurile celorlal$i, i impune ideile. +uccesul nu se suprapune eticii. Pervertirea #ustului unei na$iuni n ceea ce privete limba(ul se produce n momentele de tran!i$ie. 9recerea de la o or nduire care a supracen!urat cuvintele, impun nd slo#anul i limba(ul de lemn, spre libertate, se manifest prin lipsa in&ibi$iilor, asumarea unor libert$i fr precedent, prin nclcarea re#ulilor i promovarea vul#arit$ii i a violen$ei. %tica n comunicarea verbal va fi totdeauna un concept utopic n vi!iunea indivi!ilor care se lupt pentru suprema$ie i beneficii de orice fel, pentru c prototipul ideal de vorbire se axea! pe dialo# ca 3form a civili!a$iei n care vorbitorii i recunosc pe reciproc aceleai competen$e i i conced dreptul la respect i la critic 6de tip % Romulus /r:ncoveanu ,Ra"iune public i discurs-& !ditura ;niversit"ii din /ucureti& 200<& pa).11

3 constructiv8.)< 9oleran$a excesiv n comunicarea verbal va avea ca efect suferin$a, confu!ia i erodarea sen!a$iei de confort i de securitate personal. Plierile pe situa$iile de dialo# sunt tratate superficial c nd se are n vedere doar tema stabilit de comun acord i limba(ul. %tica n vorbire presupune reali!area unei concordan$e depline ntre virtutea pruden$ei, tema dialo#ului, limba(ul, inten$ia i tipolo#ia interlocutorilor. +e i#nor voit pre!en$a comunicatorilor de rea credin$, se ideali!ea!, acord ndu/se pre!um$ia de nevinov$ie sc&imbului de informa$ii dintre indivi!i. Dia#no!a corect a comunicrii verbale interpersonale se face $in nd cont de factorii c&eie ai procesului: raportul costuri/beneficii 6bilan$ul8: tipolo#ia interlocutorilor, inten$iile acestora determin ndu/le apartenen$a: tipul de interac$iune la care comunicatorul este racordat i modul n care comunicatorul procesea! 6 valorific8 informa$ia. 4nterlocutorii se pot po!i$iona ori!ontal sau vertical n comunicare, acest lucru lmurind personalitatea comunicatorului, inten$iile sale, vi!iunea pe care o are despre rela$iile interumane, modul n care respect teritoriul partenerului i importan$a pe care o d puterii i ierar&iilor. 2rientarea vertical n comunicare atest situarea pe 3coordonate manipulative)8, un astfel de interlocutor poate fi uor de recunoscut prin urmtoarele aspecte:) monopoli!ea! conversa$ia, vorbete mult i i ntrerupe interlocutorii, d ordine, $ine discursuri, ridic tonul, se pl n#e, blamea!, identific #reeli care nu sunt ale lui.)9 4nterlocutorul vertical propulsea! propriile interese la temelia universului, n timp ce comunicatorul ori!ontal manifest mult empatie, ofer feed/bac;, clarific, depune eforturi pentru a n$ele#e, ne#ocia!, i men$ine atitudinea politicoas i c nd exprim opinii defavorabile, ofer spri(in, folosete din belu# expresiile 3te ro#) i 3continu). 4nterlocutorii pot fi # e"*ip& 'e "#nstru"t#ri+ care pun temelia unor edificii mpreun, r&,-#ini"i care se rnesc pro#resiv, p n a(un# s se ucid, dac atacul nu ncetea! sau nu se instituie armisti$iul, sau '#u& ele%ente in"#%pati-ile, aa cum sunt

< Ibidem 8 Ibidem 9 Ibidem

% apa i focul, lumina i ntunericul. %xist momente c nd aceste elemente incompatibile se intercondi$ionea!. 2 alt problem important cu care se confrunt etica n comunicarea verbal, o repre!int modalitatea de procesare a informa$iei de ctre interlocutori. <8 C#%uni"at#rul %ari#net& . prin naivitate este manipulat s rsp ndeasc informa$ia dorit de cel care o pune n circula$ie sau este interesat de rsp ndirea ei. =8 C#%uni"at#rul alar%ist . se dovedete un real pericol pentru societate, denaturea! informa$ia, amplific consecin$ele ei apocaliptice, orice noutate este pre!entat ca fiind un risc vibratil, creea! panic #eneral, distru#e ec&ilibrul. >8 C#%uni"at#rul (iltru . adopt atitudinea cea mai potrivit fa$ de informa$ie, se comport asemenea unui ecran de protec$ie, filtrea! adecvat 3impurit$ile), pune n circula$ie ceea ce este de un real folos semenilor. 78 C#%uni"at#rul e"#u . transmite mai departe tot ce aude, fr s verifice veridicitatea informa$iei. +e simte dator s redea cu fidelitate mesa(ul receptat. ?8 C#%uni"at#rul "ir"u%spe"t . pune la ndoial tot ceea ce i se spune, verific mereu corectitudinea informa$iei. @8 C#%uni"at#rul re,er/#r . nma#a!inea! noutatea, stoc nd/o pentru sine, nu o pune n circula$ie, fiind doar un mare consumator de informa$ie. A8 C#%uni"at#rul "#nser/ant / pstrea! informa$ia, adu# ndu/i in#redientele care o fac di#erabil la momentul oportun. C#nstanta /er-al& este un alt criteriu de clasificare a interlocutorilor. "om numi constante verbale caracteristicile predominante i permanente ale comunicatorilor n situa$ii i dinamici diferite de dialo#. Intr#/ertitul vorbete pu$in, cu timiditate, evit s se plase!e n centrul aten$iei, nu se exteriori!ea!, emite opinii #enerale, evit ndu/le pe cele personale. !un"te tari pentru partenerii de dialo#, vulnerabilitatea acestuia devine o necunoscut, ntr/un sistem de ecua$ii, dac este un bun asculttor i ac&i!i$ionea! informa$ii n modul cel mai avanta(os cu putin$, cu investi$ii minime, d impresia de exprimare laconic. !un"te sla-e nu/i valorific poten$ialul creativ, pare o) prad) uor de manipulat, prin 3ne#area) dorin$ei de afirmare.

< V#lu-ilul discut cu toat lumea, pare inepui!abil n toate domeniile. !un"te tari dispune de mai multe resurse de sociali!are dec t taciturnii, devine nod al re$elei sociale, bucur ndu/se de toate avanta(ele acestei po!i$ii. !un"te sla-e comite erori, abord nd domenii care nu/i sunt cunoscute, debitul verbal fiind crescut, autocen!ura las de dorit, alturi de esen$a de interes a mesa(ului se strecoar mult balast. Sterilul insist pe detalii, antrenea! discu$ii sterile. !un"te tari poate m nui abil disimularea, la adpostul detaliilor obositoare pentru cei care l urmresc, descrierile sale pot fi captivante uneori. !un"te sla-e devin interlocutori incomo!i prin lipsa esen$ei minime de interes a mesa(elor emise, insisten$a asupra detaliilor determin absen$a solu$iilor sau a deci!iilor, la nivelul discursului. Iras"i-ilul se simte (i#nit, se indi#nea!, interpretea! eronat mesa(ele partenerilor de dialo#. !un"te tari prin felul su de a fi ca locutor, va fi ferit de ofens, defimare, (i#nire, #lume suprtoare, interlocutorii si vor fi foarte aten$i n ceea ce/i transmit. Acest tip de comunicator pare s controle!e derapa(ele verbale ale celorlal$i prin susceptibilitatea sa. %vident c nu controlea! evalurile pe care semenii i le fac n lips. !un"te sla-e exclude consensul cu ceilal$i comunicatori, este a#asant, dialo#ul cu el va fi evitat, este inclus n cate#oria interlocutorilor mar#inali. In(le0i-ilul rm ne pe po!i$ie, c&iar dac #reete, i supraevaluea! experien$a, sentin$ele proprii le pre!int ca av nd valoarea unor axiome. !un"te tari smul#e acordul partenerilor de discu$ie, controlea! dialo#ul, impun nd tendin$ele dorite. !un"te sla-e este mar#inali!at din cau!a ncp$ nrii de care d dovad n impunerea punctelor de vedere, ofer realit$i fabricate, deform nd deliberat adevrul. Autistul manifest ritm lent n emiterea mesa(elor, spirit nelinitit, pare rupt de realitate, se refu#ia! n lumea lui. !un"te tari mai mult sau mai pu$in contient se retra#e n propria 3coc&ilie), sustr# ndu/se mesa(elor care rnesc, discu$iilor derapante, de la adpostul 3retardului comunica$ional ac$ionea! n voie. !un"te sla-e inclus n cate#oria comunicatorilor mar#inali, considerat cu posibilit$i intelectuale reduse, informa$ia le este oferit sub form diminuat, pentru a deveni accesibil 6di#erabil8. Cl#/nul ia totul n r s, n #lum. !un"te tari se detaea! formal de problemele serioase, devine a#reat de persoanele superficiale, c nd #lumele sale sunt de bun calitate creea! bun dispo!i$ie i o atmosfer optimist. !un"te sla-e nu este luat n serios, este

<

8 tratat ca fiind un interlocutor pe care nu te po$i ba!a, uneori #lumele sale acide produc iritare. Criti"ul este n permanen$ nemul$umit, critic metodele i con$inuturile propuse de ceilal$i. !un"te tari i domin interlocutorii care evit s/i fac un rival din el, i se fac anumite concesii pentru a fi determinat s tac. Constantele sale verbale se intersectea! n mai multe puncte cu cele ale locutorului inflexibil, iar punctele tari n vi!iunea sa, sunt puncte slabe prin prisma partenerilor de dialo# i conform evalurii etice. !un"te sla-e evitat pe c t posibil de interlocutori, inclus n cate#oria comunicatorilor devian$i. Vul1arul promovea! limba(ul periferic, oferindu/i statut de normalitate. !un"te tari d impresia de lips de in&ibi$ii i spontaneitate, nsuiri apreciate de anumi$i receptori, captea! aten$ia 6oc&ea!8 prin noutate. !un"te sla-e din nefericire, este adoptat ca model de copii i de adolescen$i, limba(ul i restric$ionea! accesul n mediile elevate de dialo#, cuvintele utili!ate sunt incompatibile cu polite$ea i cu bunele maniere, reflect un nivel sc!ut de educa$ie i de cultur, asculttorii vor crede c sfera de interes a unui astfel de locutor este foarte restr ns. C#%uni"at#rul eti" se plia! adecvat pe situa$iile de comunicare date, ncep nd cu tema i termin nd cu atitudinea interlocutorului. %ste tipul ideal de locutor. Prin$ii, cadrele didactice i formatorii de opinie trebuie s fie comunicatori etici, pentru c se adresea! unei #ame diversificate de receptori, manifest empatie comunica$ional i 3mprumut) adecvat 6cu msur8 constantele verbale ale receptorilor pentru a se face n$elei. !un"te tari este un partener serios, credibil de dialo#, i d #irul c ti#ului bilateral, este un locutor si#ur care va evita derapa(ele verbale. !un"te sla-e se irosete, i#nor nd realitatea i neaccept nd ideea c exist comunicatori ineducabili, aa cum n societate exist indivi!i de acest tip. .n <BA? Crice a considerat c succesul bilateral al unei conversa$ii depinde de respectarea maximelor cate#oriilor conversa$ionale: a cantit$ii, a calit$ii, a rela$iei i a modalit$ii. Pentru un locutor, tran!ac$ia de mesa(e se dovedete eficient c nd ob$ine c ti#uri maxime cu investi$ii minime. +pecialitii n comunicare de la Universitatea ,arvard propun o clasificare a comunicatorilor n func$ie de felul n care acetia percep via$a. Pentru "#%uni"at#rul "artel via$a repre!int puterea. Acesta iubete cifrele i faptele, este solitar, av nd toleran$ redus fa$ de ambi#uitatea n comunicare, din punct de vedere

9 socio/ profesional se re#sete n cate#oria factorilor deci!ionali i comunic exterior arareori. C#%uni"at#rul esteti" consider via$a ca fiind frumoas. Prin vorbire, el crea! i men$ine ima#inea, i place s comunice n public, se ba!ea! pe planificare i sistemati!are, este intuitiv i de$ine nativ abiliti de comunicare verbal desvrit . %xist re!erve personale fa$ de abilit$ile native de comunicare desv rit, in sensul c dac nu sunt utili!ate, acestea se atrofia!. 0ai mult de/at t nimeni nu se nate tiind cum s utili!e!e arta limba(ului, pentru acest lucru fiind necesar o ndelun#at experien$ de via$ i practic n domeniu. %ste o eroare s se considere comunicarea perfect un dat #enetic, c nd numai prin exerci$iu se poate atin#e perfec$iunea. Un copil se poate nate cu talent mu!ical, dar dac nu nva$ i respect re#ulile, nu repet !ilnic, &arul respectiv se atrofia!. %xist "#%uni"at#rul2 $#" /i'e#2 care se descurc excelent comunic nd ca ntr/un (oc multimedia, are capacitatea de a inspira i de a constitui ec&ipe, cut nd promovarea cu orice pre$. C#%uni"at#rul *#listi" declar i sus$ine nevoia de sc&imbare, pentru el realitatea constituind doar o promisiune. Acesta este concomitent dur i empatic, are puterea de a lua deci!ii dificile, comunic imprevi!ibil i sc&imbtor.Comunicarea verbal poate fi inten3i#nat& sau neinten3i#nat&+ in"i'ental&+ c nd nu are un scop anume, "#nsu%at#rie+ c nd este consecin$a strilor emo$ionale sau instru%ental&+ c nd este urmrit un scop precis. 5e#ula invincibil este:) S& nu /#r-e)ti ni"i#'at&+ 'a"& ai p#si-ilitatea s& ta"i42 At t n mediul profesional, c t i cel personal, comunicarea verbal se face la dou niveluri: cel al con$inutului, repre!entat de cuvinte i cel al emo$iilor, sus$inut de: #esturi, voce, mimic, selec$ia cuvintelor, ceea ce se afl n spatele cuvintelor. Aproape to$i indivi!ii devian$i i adaptea! limba(ul nevoilor lor de nclcare a normelor sociale. 56 In(ra"3iunile )i 'eli"tele "#nstituie pri%a 1rup& a 'e/ian3el#r , exist nd un cod specific at t la comiterea faptelor antisociale, dar i ntre delincven$i. Poli$itii consider c multe t l&rii i c&iar crime ar putea fi prevenite dac victimele i/ar lua msuri de precau$ie c nd aud cuvinte ciudate i le/ar cunoate adevratul sens. 1or$ele de ordine au pus la punct un D%D al &o$ilor de bu!unare, care poate fi #sit la urmtoarele adrese de internet: 2ttp:==>>>.realitatea.net=de4'ul'sutilor?9<<<.2tml, 2ttp:==stirileprotv.ro=stiri=eveniment=a' cantat'la'primarie'o'mufa'crocodil'n'are'afla'aici'limbajul'2otilor.2tml , fiind foarte utile pentru cei afla$i n pericolul de a fi deposeda$i de bunuri.

1 76 Sinu"i1a)ii+ care repre!int a doua cate#orie de devian$i, i adaptea! limba(ul situa$iei lor. Conform studiilor de specialitate, s/a demonstrat c acetia au sentimente de vinov$ie i de de!#ust, consider c repre!int o problem pentru cei apropia$i, iar moartea lor, va aduce re!olvarea problemei. %i sunt fascina$i de moarte i violen$, vorbesc, citesc i scriu despre acest subiect. Aceste simptome pot a(uta la prevenirea actului fatal. 86 C#nsu%at#rii 'e 'r#1uri+ al"##li"i )i t#0i"#%anii al"&tuies" # 1rup& spe"ial& a 'e/ian3el#r4 +tarea de euforie sporete debitul verbal, transform ndu/l ntr/un ir incoerent, sau individul i aduce aminte de conflicte vec&i manifest nd impulsivitate ca urmare a pierderii activit$ii in&ibitorii. .n func$ie de personalitate i #radul de ebrietate, limba(ul este ininteli#ibil sau periferic i prime(dios de impulsiv. 96 Vr&$it#rii+ ereti"ii+ se"tan3ii sau (anati"ii au a'#ptat "u si1uran3& un li%-a$ "are s& le %as"*e,e 'e/ian3ele sau s& le (a"& %ai "re'i-ile4 C&icitoarele i vr(itoarele conduc dialo#ul n aa fel, nc t cel care apelea! la serviciile lor s capete o ncredere oarb n for$ele lor malefice i s devin dependent de un 3mentorat) pltit at t de scump.4ntero#atoriu ini$ial repre!int de fapt un asalt psi&olo#ic foarte bine condus, care are ca obiectiv ob$inerea unor informa$ii care s demonstre!e capacit$ile supranaturale. :6 Fanati"ii reli#ioi impun ca adevr suprem forma lor de nc&inare, consider nd eretice toate persoanele din (ur. %xist fanatici i n dialo#urile laice, sunt persoanele incapabile s asculte, care au n vedere doar partea lor de adevr, to$i ceilal$i se afl n eroare, doar ei de$in adevrul absolut, dei metoda cubului spune c fiecruia i se de!vluie o fat a veridicit$ii. ;6 B#lna/ii %entali <)i e0pri%& realitatea (a-i"at& 'e # i%a1ina3ie 'e(#r%at&+ prin "u/inte4 De ce animalele nu/i fac at t de mult ru ntre ele ca oameniiE Cercettorii au stabilit c exist patru trepte diferite ale limba(ului, primele dou comune omului i animalului, ultimele exclusiv umane. Prin treapta e0presi/&+ individul i descrie starea interioar, treapta urmtoare, cea "#%uni"ati/& are rolul de a semnala ceva i de a declana un comportament adecvat al receptorilor. Fi maimu$ele i psrile emit sunete prin care i exprim bucuria sau furia, semnalea! pre!en$a unui prdtor #rupului din care fac parte.

11 9reapta 'es"ripti/& ofer libertatea omului de a falsifica adevrul c nd descrie o partid de v ntoare sau o expedi$ie la Poli. 4ar treapta superioar a limba(ului, ar1u%enta3ia+ are func$ie persuasiv sau manipulativ. Ultimele trepte ale comunicrii, ca orice perfec$ionare a tiin$ei umane, mbin elementele benefice cu cele malefice, dar au aprut dictate fiind de supravie$uire. 1r persuasiune i manipulare cuplul pr#'u"&t#ri G "#nsu%at#ri nu ar avea sens. .n codul #enetic al omului exist predispo!i$ia de a fi convins prin ar#umente solide sau condus de un individ mai puternic dec t el..n ca!ul n care vorbim despre un adevr tiin$ific, dac i dovedete utilitatea trebuie sus$inut, tiut fiind c: 32rice adevr trece prin trei fa!e. 0ai nt i este ridiculi!at, apoi i se opune re!isten$ nverunat, abia n fa!a a treia este acceptat ca de la sine n$eles.) 6Art&ur +c&open&auer8. Cel mai complex i discutabil adevr este adevrul (uridic, deoarece aflarea acestuia este condi$ionat de structura psi&olo#ic a infractorului, a victimei, a martorului, a anc&etatorului, a avocatului i a (udectorului. +pecialitii din domeniul (usti$iei au identificat cinci tipuri psi&olo#ice de martori, care prin #enerali!are se pot identifica n exprimarea oricrui adevr. .n lucrarea sa 39e&nica psi&olo#ie experimentale), Alexandru 5oca identific cinci tipuri de martori: <8 Tipul 'es"ripti/ . descrie lucrurile pe care le/a v!ut, $in nd cont de aparen$e, fr s caute semnifica$ii. =8 O-ser/at#rul . i fixea! aten$ia asupra subiectului scenei. >8 E%#3i#nalul . descrie emo$ia ce se de#a( din subiect. 78 Eru'itul . n loc s descrie obiectul, spune tot ceea ce i vine n minte, n le#tur cu subiectul respectiv. ?8 Tipul i%a1inati/ )i p#eti" . pre!int n mod eronat realitatea, nlocuind/o cu elemente poetice.

Cap. II Repere etice ale comunicrii verbale n familie

Hipsa de educa$ie a unui individ este dia#nosticat simplu i cate#oric: 3nu are cei apte ani de/acas). 4n familie se deprind re#ulile elementare de comunicare, atitudinea fa$ de interlocutori i fa$ de informa$ie, acceptarea sau nclcarea normelor de convie$uire, care sunt exteriori!ate i prin dialo# , tiut fiind c: 3piatra de temelie a rela$iilor este conversa$ia)10. A#resorul verbal nu este contient de rul pe care i/l face sin#ur, apreciind 10 11

1 inexact faptul c se impune ca elit printre vorbitori, dei este mar#inali!at de interlocutorii si sau i!olat, i este mul$umit c i extinde imperiul spiritual pe teritoriul semenilor, nu contea! prin ce mi(loace. Dac incorectitudinile de ordin lexico/#ramatical perpetuate n familiile cu un nivel cultural sc!ut se pot corecta la coal, comunicarea alienat, practicat n mod cotidian este o maladie #rav. Cele dou unit$i evaluative ale caracterului sunt faptele i vorbirea. 1aptele repre!int finali!area # ndurilor, iar dac sunt sv rite n pre!en$a unor martori nu pot fi ne#ate. "orbirea se dovedete piatra de ncercare a umanit$ii, atunci c nd lipsete responsabilitatea moral, din urmtoarele motive: / poate fi dublu sau triplu interpretat, n func$ie de elementele paraverbale, de inflexiunile vocii, de accentuarea unui cuv nt care i denaturea! sensul / vorbele pot fi ne#ate n orice moment, invoc ndu/se uitarea, receptarea defectuoas a mesa(ului, ru inten$ionat sau determinat de factorii perturbatori afla$i de/a lun#ul canalului / acordarea pre!um$iei de nevinov$ie cuv ntului rostit, dar nefinali!at: 3a !is, dar nu ar face niciodat aa cevaI) .n familie, comunicarea se face fr in&ibi$ii, libertatea excesiv fiind sinonim cu lipsa reperelor etice. 4nvoc ndu/se intimitatea se admit #reeli lexico/#ramaticale, se utili!ea! cuvinte vul#are sau de la periferia limba(ului, se coc&etea! cu (i#niri, ofense i deni#rri n pre!en$a copiilor. Pseudomodelele pe care le condamnm cu to$ii sunt la dispo!i$ia copilului c&iar n s nul familiei. .n cminul n care n(urturile nlocuiesc formulele de salut, iar cuvintele vul#are devin automatisme, copilul este condamnat s devin un comunicator vul#ar. Atitudinea lipsit de ec&ilibru a adul$ilor fa$ de exerci$iile de comunicare ale copiilor &otrte aderarea acestora n cate#oria interlocutorilor mar#inali sau dificili. Intr#/ertitul provine din cate#oria copiilor crora li s/a spus adesea: 3tu s taciI %ti copil, nu tii ce spui i nu ai voie s te ba#i n vorbele oamenilor mariI) Intr#/ertitul adult poate s fie #enial, s/i fr n# m inile de ciud c nu are cura(ul s/i apere ideile, dar s tac pentru c i s/a fixat aceast interdic$ie din copilrie. 4nterlocutorii iras"i-ili sau in(le0i-ili provin din r ndul copiilor crora li s/au spus: 39u eti Roberta Cava ,Comunicarea cu oamenii dificili-& !ditura Curtea ec2e& /ucureti& 200<& pa).1(#

1 re#e n casa aceasta. Ce spui tu este liter de le#eI)Copiii care aud des aceast recomandare devin 3morile &odoro#ite) de m ine, defini$ie metaforic a vorbitorilor inepui!abili, care nu tiu s tac, s asculte sau s fac pau!e. V#lu-ilii au anse mari de sociali!are, dar calitatea mesa(ului este sacrificat n detrimentul cantit$ii. .ntrea#a via$ a copiilor depinde de principiile de comunicare deprinse n familie. Prin$ii sunt cei care inoculea! elementul indispensabil care asi#ur imunitatea n fa$a pandemiei comunica$ionale cu care ne confruntm, sau ne transmit microbul uci#tor. Din pcate, n c mpurile sociale pra#matice sunt utili!ate forme variate de discriminare comunica$ional, iar copii ar trebui preveni$i asupra acestui aspect. Discriminarea comunica$ional nu este fcut pe criterii obiective, evalu ndu/se corect competen$ele comunica$ionale, ci u!ea! de pre(udec$i nrdcinate n societate. Competen$ele comunica$ionale de performan$ presupun: asumarea deplin a responsabilit$ii mesa(ului pus n circula$ie 6 corectitudine lexico/#ramatical i moral a vorbirii8: atitudinea empatic fa$ de interlocutori i mesa(ele acestora: valorificarea adecvat a informa$ieiJ inten$ii etice fa$ de scopul comunicrii, concreti!ate n c ti#uri bilaterale ale tran!ac$iei de mesa(e. Interl#"ut#rii pot fi discrimina$i comunica$ional dup urmtoarele "riterii 56 /=rsta de obicei sunt discriminate extremele: 3copilul nu are voie s se amestece n vorba adul$ilor) sau 3btr nii s/i $in #uraI) Uneori se exclude din start interac$iunea cate#oriilor extreme de interlocutori: cei tineri i consider depi$i pe cei btr ni, iar ultima cate#orie are impresia c primilor interlocutori le lipsete experien$a. 76 reli1ia discriminarea comunica$ional se desfoar n afara disputelor reli#ioase. 39ocmai el vorbeteEI % un ereticI), 3Ce tie pocitul acestaE),)Omul acesta nu are nici un Dumnezeu 86 se0ul 3% femeie. +unt at $ia brba$i aici. 9ocmai ea vorbeteE) Uneori se exa#erea! p n acolo nc t se pune la ndoial capacitatea de a # ndi, din cau!a apartenen$ei la un anumit sex: 30inte de femeieI), 3Brbatul # ndete i se poart de multe ori ca un copilI) >6 "lasa s#"ial& 3+rntocul acesta vorbeteE Ku are nici dup ce bea ap, dar la vorbit nu/l ntrece nimeniI), 3Uite cine ne d lec$iiI A primit totul de/a #ata, nu a muncit n

1 via$a lui iL+tulul nu crede niciodat celui flm ndI), 3C nd o avea coala mea, atunci s vorbeascI %ste un analfabetI Ku are el coal, c t vacan$ am euI) 96 aspe"tul (i,i" 3+/i cumpere &aine i dup aceea s vorbeascI Are ciorapul rupt i fusta tocitI), 3"aiI ,andicapatul acesta vorbeteE), 3Ur tul acesta ne spune nou ce s facemE) Cri!a comunica$ional este cau!at i de evaluarea incorect a interlocutorilor. Competen$ele comunica$ionale nu pot fi evaluate obiectiv de ctre cei crora li s/a inoculat discriminarea din copilrie. %ecul spiritual al copiilor este cau!at de comunicarea lipsit de etic a adul$ilor: 3atunci c nd copiii aud din #ura celor care au #ri( de ei cuvinte (i#nitoare, capacitatea lor de a se concentra asupra propriilor responsabilit$i scade, fie acas, la coal sau la serviciu)11. 2 comunicare verbal deviant erodea! rela$iile umane, iar dac nu poate fi corectat, ideal este s fie ntrerupt. Un adult dispune de resursele necesare pentru a deveni in'epen'ent "#%uni"a3i#nal n familie i n societate, prin limitele pe care le poate fixa interlocutorilor, prin ntreruperile a#resiunilor verbale, prin refu!ul de a accepta statutul de victim. 9oate aceste strate#ii salvatoare sunt indisponibile copiilor care sunt a#resa$i verbal n familie i nu pot stopa aceast anomalie. Prin$ii au ndatorirea de a stabili li%ite "#%uni"a3i#nale copiilor, dar i pierd aceast autoritate, c nd ei nii nu le respect. Cuv ntul li%ite nu trebuie privit n sens restrictiv, de constr n#eri sau restric$ii, ci 3o msur de protec$ie, o #rani$ sau un principiu clu!itor). 12 Din copilrie se pot pune ba!ele "#%uni"&rii n#n/i#lente+ consider nd/o li%it& "#nstru"ti/& pentru c: 3se ba!ea! pe abilit$i de comunicare i folosire a limba(ului care ne ntresc capacitatea de a ne pstra umanitatea c&iar i n condi$ii critice) 1(. Copiii beneficia! de oportunit$ile unei comunicri etice verbale n familie, c nd partenerii se respect reciproc i cooperea!, nu ncearc s domine unul asupra celuilalt prin mi(loace subtile sau vi!ibile. 11 .aurice 1. !lias& 9teven !. @obias& /rian 9: Ariedlander ,9timularea inteli)en"ei emo"ionale a adolescen"ilor-& !ditura Curtea ec2e& /ucureti& 200(& pa).(2 12 Ibidem Bpa).#<C 1( .ars2all /. Rosenber) ,Comunicarea 7onviolent' ;n limbaj al vie"ii-& !ditura !lena Arancisc +ublis2in)& /ucureti& 2008& pa).22

1 D#%ina3ia "#%uni"a3i#nal& este prima form prin care un individ i exteriori!ea! dorin$a de suprema$ie i pornete de la supraevaluarea experienei personale. C nd un locutor l domin pe cellalt recur#e de fapt la derapa(e sau abu!uri verbale din urmtoarea list de delicte comunica$ionale: (udec$i morali!atoare i critici: compara$ii: ne#area responsabilit$ii: pre!entarea dorin$elor sub form de preten$ii: aplicarea de etic&ete, deni#rarea, n(osirea: contra!icerea: desconsiderarea: blocarea i diversiunea: acu!a$ii i reprouri: ba#ateli!area: subminarea: amenin$area: (i#nirea: uitarea simulat: comanda: ne#area: furia abu!iv: minciuna: manipularea. Copiii devin victime ale abu!urilor verbale pentru c identific n prin$ii lor primele modele comunica$ionale i/i investesc cu un capital semnificativ de ncredere. .n aceste circumstan$e, afirma$iile lor sunt receptate ca fiind reale, indiferent de do!a de inep$ie con$inut. .n mintea copiilor se poate induce pro#ramarea. Cei care sunt investi$i cu ncredere prin mesa(e constructive: 3vei reui), 3vd n tine un lupttor de excep$ie), 3eti foarte talentat, dar va trebui s persevere!i ca s a(un#i celebru), vor contienti! valoarea personal, explor nd adecvat !cmintele de umanitate cu care fiecare individ este n!estrat. %ste cu adevrat o crim distru#erea spiritului celui pe care ai ndatorirea s/l a(u$i s creasc drept i s aduc roade pentru societatea n care triete, deoarece i el s/ a &rnit la r ndul su din roadele altora :)sin#urul pcat de neiertat, n ceea ce privete rela$iile interumane, este s clca$i n picioare or#oliul cuiva) 1#. Personalit$ile n formare vor fi marcate de/a lun#ul ntre#ii vie$i, deoarece au nevoie s #seasc n familie 3o oa! de linite i pace.)13 Derapa(ele sunt inerente n comunicarea verbal, deoarece: 3n fiecare clip n care un individ este n conflict cu sine, este n conflict i cu ceilal$i, iar acest lucru pornete de la o lips de ncredere n sine, a crei vindecare const de fiecare dat n restabilirea prerii bune despre sine). 1% 2rice individ se confrunt cu pierderea ncrederii n 1# Les 6iblin ,Cum s dob:ndi"i ncredere i putere n rela"iile interumane& !ditura Curtea ec2e& /ucureti&200%& pa).23 13 Ibidem & pa).91 1% Ibidem& pa).29

1 for$ele proprii n anumite momente ale vie$ii, adun tensiuni interioare care se exteriori!ea! prin limba(. Derapa(ele verbale pot fi a""i'entale+ pre%e'itate+ sal/at#are sau per%anente4 Derapa$ele a""i'entale sunt determinate de situa$iile explo!ive, n care mana#ementul emo$iilor nu este exercitat n mod eficient, prin urmare se recur#e la exteriori!area comunica$ional a frustrrilor. %le sunt #enerate de suferin$ fi!ic, boal, durere, eecuri sentimentale, lipsuri financiare. 4nterlocutorul atribuie partenerului su de dialo# n mod eronat responsabilitatea asupra problemelor cu care se confrunt sau interpretea! #reit mesa(ul emis de acesta. Derapa$ele pre%e'itate sunt pre#tite cu minu$io!itate, obiectivele acestora fiind intimidarea interlocutorului, rzbunarea unui afront verbal anterior,, rnirea ireversibil, dominarea prin intimidare. %ner#ia comunica$ional este c&eltuit n mod distructiv, n scopul erodrii rela$iilor interumane i al propriului confort, pentru c un atac verbal va fi nso$it de ripost, ambii combatan$i ieind rni$i din confruntare. Derapa$ele sal/at#are se dovedesc necesare n ca!ul erorilor malefice, vtmtoare ale semenilor. %le sunt de fapt manevre abile, menite s/i salve!e de la autodistru#ere. .n fapt sunt ntreprinderi verbale care au n vedere securitatea interlocutorului, fiind percepute doar de acesta ca fiind imixiuni n propriul teritoriu. 2 interven$ie verbal salutar se afl la cealalt #rani$ de criticismul versat i de contra!icerea profesionist: 3de obicei, c nd contra!icem sau corectm pe cineva, nu vrem de fapt s re!olvm nite probleme, ci doar s ne dm importan$i n oc&ii celuilalt. %xist dou condi$ii fundamentale care definesc 'erapa$ul /er-al sal/at#r buna inten$ie i manevrarea abil a limba(ului. %ste destul de #rav s i se inocule!e copilului ideea c propriului printe i este ruine cu el, va sf ri prin a avea o prere execrabil despre sine i a re#reta c&iar faptul c s/a nscut pe acest pm nt: 3prerea pe care copiii o au despre ei nii este influen$at n mare msur de opinia pe care o au prin$ii despre ei, dac nu se ntemeia! c&iar pe aceasta. .n ca!ul n care prin$ii sunt critici i distan$i, copiii sunt predestina$i, dei nu c&iar condamna$i s peasc n via$ cu convin#erea c nu sunt suficient de buni i c, n consecin$, oamenii nu/i vor iubi). 1< +e poate face un ru mai mare dec t acesta copiluluiE %vident. +/l discreditm n fa$a mai multor martori : 3doarme 1< .aurice 1. !lias& 9teven !. @obias& /rian 9. Ariedlander ,9timularea inteli)en"ei emo"ionale a adolescen"ilor& !ditura Curtea ec2e& /ucureti& 200(& pa).#3

1 toat !iua, nu/i place s fac nimic. .i este lene i s se spelepe din$i.) Atitudinea aceasta poate demola stima de sine a copilului, dar ofer informa$ii suficiente despre un printe iresponsabil i despre un caracter care las de dorit. 2 alt eroare fatal o repre!int discreditarea unui printe n fa$a copilului :)nu eti bun de nimic. Ai fost dat afar de la serviciu, n cas nu faci nimic, copilului nu i/ai cumprat niciodat o &ain, o ciocolat sau o (ucrieI) 2 alt modalitate de subminare a autorit$ii uniparentale const n faptul c dac un printe nu/i acord permisiunea copilului de a face un lucru care l/ar pune n pericol G de exemplu:s se duc la sc&i, ntr/o sta$iune montan cu cole#ii c nd sunt pericole de avalane, cellalt l contra!ice pentru a prea mrinimos. Disputele p&rin3il#r nu tre-uie s& se 'es(&)#are <n pre,en3a "#piil#r+ cu toate acestea li se atribuie fr voia lor roluri de arbitru, udector, confident al unei pri . Derapa$ele /er-ale per%anente sunt manevrele periculoase, menite s/i nfricoe!e pe ceilal$i i s ofere suprema$ie celui care le ini$ia!. %xist "#%uni"at#ri e0tre% 'e peri"ul#)i n orice se#ment social. 5iscul este mult mai mare c nd acetia devin instructori sau modele pentru interlocutorii afla$i n formare. Derapa$ele /er-ale per%anente sunt de fapt a-u,uri /er-ale4 Pe copil l doare la fel de mult i#noran$a prin$ilor si. Uneori are nevoie de un sfat sau pune ntrebri pentru a primi rspunsuri de la cei care au o experien$ vast de via$, iar ateptarea i este rspltit cu tcere. 5efu!ul de a dialo#a cu copilul poate fi o pedeaps aplicat acestuia pentru o vin nc&ipuit. E0ist& (a%ilii <n "are "#pilului i se "ere s& %int& pentru a a"#peri unul 'in p&rin3i <n (a3a "eluilalt4 E0ist& (ri"a 'e "#%uni"are , anomalie ce poate fi dia#nosticat la adul$i i la copii, deopotriv. Acetia se nroesc, i freac m inile, se b lb ie, nu/i #sesc cuvintele sau nu au puterea de a le rosti, tem ndu/se de reac$ia pe care o va declana n (urul lor. 9ipul acesta de locutor a fost n permanen$ cen!urat i amendat pentru exprimarea opiniilor, de aceea prefer s se ab$in i este pus n dificultate n momentul n care i se cere s i exprime preferin$ele. 1obia de op$iune este cau!at de #ri(a pe care o au prin$ii de a/i (efui copiii de dreptul la ale#ere i de asumarea tuturor responsabilit$ilor care implic acest fapt. Debitul verbal de tip toren$ial este de asemenea o boal comunica$ional de!voltat n copilrie, de la ndemnul simplu i binevoitor adresat micu$ului:)+ vorbeti mereu, s nu taci o clipI "orbre$ii fac o impresie bun n societateI) Cantitatea de balast comunica$ional crete pro#resiv cu debitul verbal. A vorbi pentru a nu tcea i a produce o impresie 3bun) nseamn lipsa mesa(ului, a lo#icii, amal#am de

1 cuvinte care pot rni asculttorul sau oferirea unor date personale intime, care nu trebuie fcute publice. De"retarea supre%a3iei <n "#%uni"are4 Dac exist prin$i care au ntotdeauna dreptate, copiii vor crete n acest spirit dictatorial. .n acest context, ne#ocierea se exclude din start. Ha coal, copilul crescut sub semnul tiraniei comunica$ionale va bruia conlocutorul mai srac dec t el, mai pu$in dotat intelectual, sau cu o voin$ mai slab dec t a sa.9iranii comunica$ionali i transform opo!an$ii n paria. E0ist& nu%er#ase #%isiuni n momentul n care adul$ii i ini$ia! pe copii n tainele comunicrii. T&"erea are un rol important n vorbire i poate fi interpretat n mai multe feluri: ea marc&ea! nedumerirea, vinov$ia, protestul, aprobarea, provocarea, stimularea, ncp$ narea, impertinen$a sau pedeapsa. Un comunicator desv rit de$ine c&eia acestor forme de pau! comunica$ional, tie c nd interlocutorul l aprob fr s spun nimic, sau l pedepsete pentru ndr!neala ideilor. Prin$ii care nu/i nva$ copiii aceste subtilit$i, i trimit nepre#ti$i pe c mpul de lupt. Comunicarea desv rit este mediatorul perfect dintre minte, intelect, spirit inim, #sind n acelai timp solu$ia perfect pentru a se face n$eles de un receptor care are date spirituale diferite de ale sale. A "#%uni"a per(e"t <nsea%n& a tra'u"e pentru "eilal3i in'i/i'ualitatea %ea+ sele"t=n' "#re"t "eea "e este 'e 'e,/&luit 'e "eea "e este inter,is a se spune4 Din pcate se poate vorbi de "&%&t&ria "#%uni"&rii /er-ale4 %xist comunicatori care i formulea! preten$iile, fr a oferi ceva n sc&imb n interesul celui pe care l exploatea!. %xist vorbitori care doresc ca to$i asculttorii s le acorde credit de aten$ie, n timp ce ei bruia! permanent mesa(ul emis de ceilal$i. Bruia$ele arti(i"iale sunt de fapt forme de discriminare, aplicate pe diferite pretexte. C#n'i3i#narea repre!int un alt bruia(. Cererii de a(utor i se anexea! condi$ii #reu de ndeplinit: 3"in cu tine s te a(ut la cumprturi, dac mi mprumu$i maina ta s m duc la munteI) Alteori voluntariatul este urmat de o preten$ie nefondat i care repre!int un real pericol pentru cel care o emite: 3Dac iau premiul nt i anul acesta mi cumpra$i un A9"I) Frustrarea se dovedete alt bruia( in calea comunicrii verbale etice :)Hucrarea mea a fost mai bun dec t a ta, iar tu ai luat not mai mare dec t mineI Pe viitor nu te mai a(utI) Fi pre$u'e"&3ile rostite ca adevrate sentin$e au rolul de a in&iba :)0 miram s te descurciI Ku eti bun de nimicI Unde te trimit, nu re!olvi problemeleI 0ai bine nu apelam la a(utorul tuI 2ri nici nu te/ai strduit s mi iei

1 adeverin$a ca altdat s nu mai apele! la a(utorul tuI) 2 alt metod de a aduce la tcere colocutorul este impunerea temerii edemice de afront, de a#resivitate i de competi$ie. Comunicatorii verbali slabi se pot bloca i emit mesa(e indescifrabile din cau!a sc&imbrii sau pentru c le lipsete ncrederea n sine. .n fa$a persoanelor necunoscute anumi$i vorbitori nu se re#sesc, formulea! cu dificultate ideile, repet fra!e ntre#i.Comunicarea verbal se bloc&ea! din cau!a atitudinii individualiste a unuia dintre participan$i. Din e1#"entris%+ transform dialo#ul n monolo#, refu! nd dreptul la replic al celuilalt. Alt subiect nu abordea! o tem aflat n discu$ie pentru c nu se "un#a)te su(i"ient 'e -ine i nu tie s aprecie!e dac va face fa$ opiniilor contradictorii. Su-ie"ti/is%ul determin de asemenea bloca(ul n comunicare. Ku se poate vorbi despre experien$ele mult prea dureroase sau intime, despre lucruri care ne privesc direct, iar pentru a fi puse n dialo#, necesit o do! de detaare. Nerealis%ul+ re(u1ierea <n pr#pria lu%e+ presupune bloca(ul autoimpus n comunicarea verbal. .n abecedarul fiecrui comunicator verbal ar trebui s existe un set de re#uli, aplicate cu reli#io!itate n vorbire: <8 "oi utili!a cuvintele pentru a construi noduri i re$ele sociale, nu pentru a distru#e i a ucide. =8 Ku voi rosti adevruri inutile, letale sau duntoare. >8 .mi voi respecta partenerii de dialo#. 78 "oi fi un comunicator de bun credin$, fr s mi falimente! partenerul. ?8 Ku voi permite s se b rfeasc sau s se deni#re!e nicio persoan n pre!en$a mea. @8 Ku voi ini$ia , dar nici nu voi permite a#resiunea verbal. A8 "oi fi mpotriva oricrei forme de discriminare comunica$ional. M8 Ku voi alimenta conflictele, voi ncerca s le aplane!, fr a atenta la intimitatea celor afla$i n mi(locul problemei.

Cap. III Coordonatele etice ale comunicrii verbale la serviciu

9rasarea i ndeplinirea sarcinilor de serviciu se fac prin intermediul comunicrii verbale sau scrise pe care o utili!ea! at t mana#erii, c t i cei mai simplii slu(bai.De la salut i sc&imbul elementar de expresii stereotipice de curtoa!ie se a(un#e la esen$: comunicarea profesional. De cele mai multe ori se #reete deoarece comunicarea verbal privat este oferit la pac&et cu comunicarea profesional,fr s se stabileasc limitele necesare. 1

2 Primele coordonate etice ale comunicrii verbale la locul de munc se refer la stabilirea formulelor de adresare. Un mana#er cruia i lipsete etica elementar se va adresa subordona$ilor utili! nd persoana a doua, sin#ular i prenumele, pentru a arta clar c de$ine suprema$ia asupra acestora, dar va pretinde din partea colocutorilor ca la pronumele personale de polite$e s se adau#e n mod obli#atoriu toate titlurile pe care le de$ine. 0ai nou i demn de comediile lui Cara#iale este transferul titlului academic ctre so$ul sau so$ia purttorului le#al. +o$ia (udectorului devine doamna (udector c&iar dac este casnic, consoarta doctorului este numit 3doamna doctor). 2 situa$ie delicat o repre!int cea n care elevul seralist este mai n v rst dec t profesorul su. Cum este etic s i se adrese!e educatorulE Acesta se poate sim$i (i#nit i dac este tratat asemenea celorlal$i cole#i, dar i dac este tratat cu deferen$a impus de v rst. 9oate aceste ca!uri pot fi re!olvate mai nt i ntre partenerii de comunicare. %ducatorul care dorete s stabileasc din start coordonate etice n comunicarea verbal cu discipolii si, va discuta separat cu elevul mai v rstnic, ntreb ndu/l cum dorete s fie tratat. %xist profesori de #imna!iu care se adresea! elevilor, utili! nd formule de polite$e, fr conota$ii peiorative. .n redac$iile !iarelor se obinuiete ca lucrtorii din breasl s/i spun pe nume i s renun$e la formele de adresare care utili!ea! pluralul, indiferent de func$ia de$inut. Asta nu nseamn c prestan$a superiorului scade sau c subordona$ii nu/i ascult indica$iile. Cercetrile despre comunicarea la serviciu au demonstrat c personalitatea mana#erului in&ib mult comunicarea cu subalternii. Un mana#er care descalific public un subaltern, se descalific pe sine, n primul r nd. Capacitatea profesional a unei persoane nu trebuie s fie pus n balan$ cu felul n care i/a or#ani!at via$a. Celibatarii sunt considera$i &andicapa$i spirituali pentru c nu i/au ntemeiat o familie. 0ana#erul trebuie s stope!e o astfel de atitudine, nu s dea tonul comentariilor virulente n acest sens. .n situa$ia n care subalternul a #reit, atitudinea etic a mana#erului const n a discuta cu cel n cau! ntre patru oc&i. 0ana#ementul presupune lucrul n ec&ip, fiind complet lipsit de etic faptul c n edin$ele de anali! se utili!ea!:)%u am fcutL), pentru reali!ri i:)Dumneavoastr sunte$i de vin pentru starea de indisciplin, pentru c nu s/a reali!at planulL) 2 ec&ip trebuie s se bucure mpreun de reali!ri i s depl n# eecul, pre#tind strate#ii de nvin#ere a acestuia. .n comunicarea verbal didactic sau profesional, se impune responsabilitatea fiindc: )2rice act de comunicare este ireversibil, n sensul c, odat

2 produs, nu putem interveni asupra lui. C&iar dac ncercm s atenum con$inutul unor mesa(e, declar nd c ne retra#em cuvintele sau venind cu explica$ii, preci!ri, completri, efectul spuselor s/a produs. 5evenirea asupra mesa(elor, nu ani&ilea! mesa(ele.) 18 Defini$ia dat comunicrii de Fcoala de la Palo Alto se ba!ea! pe coresponsabilitatea emi$torului i receptorului mesa(ului: 3Comunicarea nu poate fi conceput dec t ca un sistem cu multe canale, la cere actorul social particip, n fiecare moment, fie c vrea, fie c nu. .n calitate de membru al unei anumite culturi, el face parte din fenomenul comunicrii, aa cum mu!icianul face parte din orc&estr. Dar n aceast vast orc&estr cultural nu este nici ef, nici partitur. 1iecare c nt acord ndu/se cu ceilal$i.) 19 %tica unei institu$ii este dat de atitudinea i faptele resursei umane, de medierea obiectivului socio/ profesional a fi cel mai bun i cel mai responsabil, cu onestitatea, inte#ritatea, respectul i polite$ea fa$ de cel nscris n cadrul aceluiai concurs. Hiderul este cel care impune etica ntr/o institu$ie, iar cartea de aur a principiilor morale care #uvernea! respectarea normelor morale ntr/o institu$ie este repre!entat de 5e#ulamentul de ordine intern. Principiul de ba! al comunicrii mana#eriale este de a trata subordona$ii ca fiin$e ra$ionale, libere, contiente, stp ne pe via$a lor, responsabile de sarcinile pe care i le/au asumat. Hiderul care nt r!ie, va fi blamat pe drept, c nd i ceart subalternii care nu se ncadrea! n orarul de munc stabilit. 1actorii care influen$ea! etica n comunicarea mana#erial sunt: <8 Calit&3ile %#rale ale "#%uni"at#rului4 5eceptarea mesa(ului depinde de credibilitatea, inte#ritatea, loialitatea i respectul fa$ de om al emi$torului. 2rice promisiune fcut de un director care i ncalc adesea cuv ntul dat, va fi pus sub semnul ntrebrii. 4dei profesionale novatoare nu vor fi de!vluite unui ef necinstit, care obinuiete s/i nsueasc munc subordona$ilor si. Pe de/alt parte, mana#erul care i b rfete an#a(a$ii cu subordona$ii apropia$i se descalific, devenind vulnerabil n fa$a celor pe care ar trebui s/i conduc i s/i ndrume.

18 Dorina 9lvstru& ,+si2olo)ia educa"iei-& !ditura +olirom& Iai& 200#& pa).80 19 Ibidem

2 7 6 Respe"tarea sar"inil#r )i pr#%isiunil#r asu%ate4 Hiderul unei institu$ii impune etica acesteia, de aceea este imperios necesar s fie un model de ndeplinire a sarcinilor de serviciu, de profesionalism i de etic n comunicarea verbal. 0ana#erul 'esp#t instaurea! un climat de teroare la locul de munc prin ridicarea la ran# de le#i a propriei voin$e i autorit$i. De%a1#1ia repre!int punctul forte al acestui tip de mana#ement, concreti!at n cliee lin#vistice de felul. 8 6 C#re"titu'inea in(#r%a3iil#r4 4nforma$iile de serviciu, 3de lar# consum) se distribuie n mod e#al, fr discriminare, fiind verificate de personalul institu$iei nainte de a fi furni!ate. %xist mana#eri care nu populari!ea! cursurile de perfec$ionare n mod e#al, tuturor an#a(a$ilor, ci doar celor pe care i consider 3loiali). .ntotdeauna se formea! o 3cast conductoare) sau 3oamenii efului) care sunt beneficiari i turntori n acelai timp, fiindu/le rspltite serviciile n folosul conducerii. Dincolo de lipsa de demnitate a acestor rela$ii, 3turntorul) i mana#erul care apelea! la acest sistem i sabotea! prin aceste rela$ii ilicite po!i$ia socio / profesional i statutul de oameni inte#ri. 0ana#erii vin i pleac, iar cole#ii de munc rm n. > 6 !re$u'e"&3ile pot influen$a ne#ativ comunicarea mana#erial. Acestea se pot manifesta prin subaprecieri de tot felul i prin limitri de tipul: 3Ku cred c ve$i reui s ndeplini$i aceast sarcin de serviciu, pentru cL) C nd vine din partea mana#erului, acest afront poate fi privit ca o pro#ramare psi&olo#ic ne#ativ sau ca un ndemn la comoditate: 3Am ncercat, dar a$i avut dreptate atunci, nu potL) %xist mana#eri care refu! dialo#ul cu anumi$i an#a(a$i pentru c au o anumit nf$iare, sunt de o anumit etnie sau reli#ie, aplic nd discriminarea comunica$ional. Hucrul cal mai duntor n acest ca! poate fi o idee de produc$ie #enial, refu!at de mana#er pentru c l consider inferior pe cel care a propus/o. 5e#ulile elementare ale comunicrii mana#eriale etice sunt: <8 Orientarea p#,iti/& a %esa$ului+ pe aspe"te -ilaterale pl&"ute . 0ana#erul nu are voie s $ipe sau s i (i#neasc subalternul, nici n public, nici n particular, pentru c efectele mesa(ului su sunt ireversibile, indiferent de atitudinea ulterioar. =8Se"uri,area "#%uni"&rii+ este a '#ua re1ul& a "#%uni"&rii %ana1eriale e(i"iente4 4ndiferent unde s/ar desfura discu$ia, ea nu trebuie s fie prile( de abu! afectiv sau emo$ional al unuia asupra celuilalt.

2 =8 E/itarea a%-i1uit&3il#r este 'e ase%enea salutar& <n "#n/#r-irea 'intre %ana1er )i an1a$a3ii s&i4 Ambi#uitatea se poate manifesta prin mesa(e de tipul:)0ai vedem, mai vorbim.) %ste de la sine n$eles c timpul este pre$ios, uneori se impune un rspuns pe loc, oric t diploma$ie ar implica mana#ementul institu$ional. >8 Mesa$ele nu se /#r suprapune su- ni"i# (#r%&4 %xist mana#eri care nu permit interlocutorului s pre!inte mesa(ul complet, ci n permanen$ corectea!, sau adau# cuvinte sau silabe. +cu!a pentru aceast tendin$ o repre!int lipsa timpului. 0ana#erii #rbi$i spun adesea: 3Ku am timp de discu$ii acumI) Din respect pentru subalternii si, mana#erul nu trebuie s le refu!e dreptul la comunicare. +unt ca!uri n care, o persoan venit din afar, c&iar i neanun$at, este primit bine, ascultat cu rbdare i empatie, n timp ce cel care slu(ete institu$ia respectiv, ateapt la u, iar c nd i vine r ndul este expediat. Alteori se instituie un re#im de tip inc&i!itorial n cadrul discu$iei dintre mana#er i subordonat. Dorim institu$ii model, cet$eni model, dar ne lipsesc multe lucruri elementare pentru func$ionarea corect a societ$ii. Hipsesc codurile etice detaliate,pe profesii, dincolo de re#ulile #enerale cunoscute de to$i de tipul:)avocatul nu are voie s divul#e ceea ce i/a relatat clientul su, preotul nu va divul#a taina spovedaniei, medicul va ntreprinde tot ceea ce este omenete posibil pentru salvarea vie$ii pacientului suL) Hipsete setul de sanc$iuni pus la dispo!i$ia cet$eanului n ca!ul n care este purtat pe drumuri sptm ni ntre#i pentru ob$inerea unei adeverin$e, fiindc nu a n$eles de la nceput s cumpere un pac&et de cafea prin care s cumpere bunvoin$. Prin comunicarea verbal violent se produc cele mai profunde rni spirituale, cu toate acestea nu exist no$iunea de rspundere le#al a emi$torului pentru vorbele #rele pe care le spune i nicii exist un cod etic care s inventarie!e abaterile de orice tip i s se stabileasc sanc$iuni corespun!toare de ec&ipe de specialiti. 0edicina a demonstrat c bolile psi&ice #rave se manifest n principal prin caren$e de comunicare: sc&i!ofrenia este boala comunicrii, nevro!a este declanat de deficitul de comunicare, autismul infantil se manifest prin absen$a inten$iei de comunicare i frica de contactul social, cu toate acestea, continum s considerm cuvintele lipsite de importan$, dei se poate ucide prin intermediul acestora. ,uli#anismul verbal i violen$a sunt utili!ate n pres, #ustul consumatorilor fiind at t de pervertit prin natura ofertei, nc t emisiunile de scandal au cea

2 mai mare audien$. 2 alt #reeal elementar pe care o poate face func$ionarul la locul de munc este s transforme cet$eanul beneficiar al serviciilor sale n confident. De asemenea, este duntoare i ncp$ narea specialistului 6medic sau (urist8 de a folosi un limba( numai de el n$eles. Himba(ul tiin$ific de specialitate se poate utili!a pe acelai palier profesional, n timp ce pentru beneficiarul de r nd se cade a se face 3o traducere) a termenilor. Asocia$ia 4nterna$ional de 5ela$ii Publice a emis un cod interna$ional de etic, ba!at pe Carta Ka$iunilor Unite, care trebuie s fie respectat de to$i membri acesteia.1iecare popor ar trebui s # ndeasc un cod na$ional de etic a rela$iilor publice, ba!at pe coordonatele etnice, pe nevoile auto&tone reale, pe tradi$iile milenare, av nd buna inten$ie de a corecta tot ceea ce este #reit n sistem.

Cap. IV Etica vorbirii n justiie i sntate

Nusti$ia i sntatea sunt dou institu$ii vitale ale statului unde cet$eanului ar trebui s i se vorbeasc n limba matern, pe n$eles, deoarece sus$ine prin impo!itele pe care le ac&it bu#etul tribunalelor i al cabinetelor medicale. Cadrele medicale i personalul (uridic ncalc etica n comunicarea verbal, uneori prin natura profesiei, dar cele mai frecvente devian$e constau n : 56 (#l#sirea unui li%-a$ 'e inti%i'are a "et&3eanului+ atent=n' in'ire"t+ prin a"east& strate1ie+ la -u,unarele a"estuia4 76 (#l#sirea unui li%-a$ 'e spe"ialitate+ 'e re1ul& ter%eni pr#/eni3i 'in latin&+ 'e)i a"east& li%-& nu se %ai /#r-e)te+ iar interl#"ut#rul nu <n3ele1e ni%i"+ "#'ul <n "are se e%ite %esa$ul (iin'u.i str&in4 86 tratarea "lientului "a )i "u% ar (i un su-altern+ un "#-ai a(lat la 'isp#,i3ie+ pe "are se p#t (a"e e0perien3e (i,i"e )i psi*i"e4 Uneori se pune semnul e#alit$ii ntre partea ur t a unei boli i fiin$a care este condamnat s o poarte, ntre delict i persoana care este acu!at, dei ar trebui s i se acorde pre!um$ia de nevinov$ie. Himba(ul trivial al medicilor este pus pe seama stresului n care acetia i desfoar activitatea. Publicul lar#, dei este pe deplin interesat, nu tie de existen$a C#'ului 'e#nt#l#1i" %e'i"al i a Le1ii pri/in' 'repturile pa"ientului+ etaloane ce stabilesc standarde morale i norme le#ale at t pentru pacien$i, c t i pentru medici. Hucrrile prevd termenii de dialo# n situa$iile de cri!, c nd se comunic o boal #rav i consecin$ele acesteia asupra or#anismului, decret nd confiden$ialitatea datelor 2

2 despre pacient, ca principiu suprem al rela$iei: doctor G bolnav. Conform arti"#lului 9> al C#'ului 'e#nt#l#1i" al %e'i"il#r,)!res"rip3iile %e'i"ale tre-uie (#r%ulate "=t %ai "lar+ %e'i"ul asi1ur=n'u.se "& a (#st <n3eles "#%plet 'e "&tre -#lna/ )i antura$ul s&u+ %er1=n' p=n& la <n"er"area 'e a supra/e1*ea pers#nal e0e"utarea trata%entului2 Conform aceluiai Cod deontolo#ic, ?Me'i"ul nu /a 1aranta /in'e"area a(e"3iunii pentru "are pa"ientul i s.a a'resat42 , iar ?Se"retul pr#(esi#nal tre-uie p&strat )i (a3& 'e apar3in&t#ri+ 'a"& pa"ientul nu '#re)te alt(el42 %duca$ia terapeutic presupune o comunicare de calitate, iar aceasta const n: a suporta ca bolnavul s/i exprime p n la capt credin$ele, nelinitile sau dubiile: a fi pre#ti pentru ntrebri incomode: a ncura(a revenirea asupra unor explica$ii date de(a i a ncura(a bolnavul s pun ntrebri care nu au mai fost abordate. Arti"#lul 8 'in C#'ul 'e#nt#l#1i" %e'i"al in"ri%inea,& 'is"ri%inarea 'e #ri"e (el 3+ntatea omului este $elul suprem al actului medical. 2bli#a$ia medicului const n a apra sntatea fi!ic i mental a omului, n a uura suferin$ele, n respectul vie$ii i demnit$ii persoanei umane, fr discriminare n func$ie de v rst, sex, ras, etnie, reli#ie, na$ionalitate, condi$ie social, ideolo#ie politic sau orice alt motiv, n timp de pace ca i n timp de r!boi. 5espectul datorat persoanei umane nu ncetea! nici dup moartea acesteia). Siste%ul $u'e"&t#res" 'in 3ara n#astr& inti%i'ea,& )i "#ple)e)te "et&3eanul 'e r=n'4 Conform Articolelor == i => din C#'ul 'e#nt#l#1i" al pers#nalului au0iliar )i 'e spe"ialitate al instan3el#r $u'e"&t#re)ti )i al par"*etel#r 'e pe l=n1& a"estea , 3Personalul auxiliar de specialitate nu va recomanda persoanelor interesate, nominal, avoca$i, exper$i, notari, executori (udectoreti sau orice alte persoane care execut activit$i n le#tur cu actul de (usti$ie. Personalului auxiliar de specialitate nu i este permis s acorde consulta$ii (uridice.) Din pcate, au fost ca!uri n care primul proces de pe list a fost (udecat ultimul, deoarece reclamantul nu avea aprtor. De asemenea, C#'ul De#nt#l#1i" al !ers#nalului Au0iliar 'in siste%ul $uri'i" stipulea!: 32rice func$ionar al 9ribunalului sau Nudectoriei trebuie s fie o persoan desc&is, cu care se poate discuta, dar nu se poate aran a cu ea.Activitatea (udectorilor i a procurorilor este re#lementat de C#'ul 'e#nt#l#1i" al $u'e"&t#ril#r )i pr#"ur#ril#r , pentru avoca$ii din spa$iul european exist nd C#'ul 'e#nt#l#1i" al a/#"a3il#r 'in U4E4+ aceste normative fiind completate de Le1ea pri/in' 'repturile in"ulpatului4 +e face apel la e#alitatea deplin a

2 oamenilor n fa$a actului de (usti$ie, principiu formulat admirabil n cuvinte: 3 @u'e"&t#rii )i pr#"ur#rii sunt #-li1a3i s& respe"te e1alitatea "et&3enil#r <n (a3a le1ii+ asi1ur=n'u.le un trata%ent $uri'i" ne'is"ri%inat#riu+ s& respe"te )i s& apere 'e%nitatea+ inte1ritatea (i,i"& )i %#ral& a tutur#r pers#anel#r "are parti"ip&+ <n #ri"e "alitate+ la pr#"e'urile $u'i"iare42 Din pcate, n anumite procese asistm la o adevrat &r$uire a martorilor sau c&iar a victimelor. De pild victimele violurilor sunt ntotdeauna ntrebate n mod senten$ios: 3Ku a$i fost mbrcat provocator n !iua aceeaE Prin atitudinea dumneavoastr nu a$i contribuit la fapta comis de a#resorE) Din cau!a acestor aspecte nedorite multe victime renun$ s mai depun pl n#ere mpotriva violatorilor. %xist o mentalitate bolnav la nivelul societ$ii, de cele mai multe ori persoanele violate sunt considerate uuratice. De cele mai multe ori audierile victimelor unui viol decur# n aa fel, nc t induc sentimentul de vinov$ie, s nu mai vorbim de audierile presupuilor criminali, care uneori sunt btu$i i obli#a$i s recunoasc o fapt pe care nu au comis/o. .n #eneral n fa$a or#anelor abilitate s anc&ete!e, martorii care nu sunt obinui$i s fac declara$ii publice se in&ib, se ncurc n date, devin confu!i n detalii, purt ndu/se mai firesc cei versa$i, deveni$i 3martori profesioniti).

Cap. V specte etice ale comunicrii verbale n viaa politic

%xisten$a eticii n comunicarea verbal politic implic mai multe aspecte: rela$iile dintre diferitele cate#orii de electori, scinda$i at t de preferin$ele politice, c t i de nivelul de cultur, etnie, cate#orie social, v rst: respectarea platformelor pro#ram pe ba!a crora au ob$inult voturi de ctre partidele politice sau rela$ia putere / electorat, dincolo de dema#o#ie: rela$iile dintre cei aflati la #uvernare i opo!i$ie. Dei aceast lucrare a pornit de la un titlu i un context po!itiv, etica se poate defini mult mai bine prin exemple de tipul 'aa nu). .n toate campaniile electorale se mi!ea! pe naivitate, pe rsp ndirea unor !vonuri alarmante, pe manipulare, numai pe respectarea platformelor / pro#ram de #uvernare, adevrate contracte ntre politicieni i ale#tori, nu. Hipsind cadrul le#islativ se permite aproape orice. Discu$iile dintre diferitele cate#orii de electori iau nuan$e diferite, de la ridicol, la #rotesc, numai aspectul etic fiindu/i strin, dei acesta ar trebui s prime!e, av nd n vedere cointeresul pentru propirea lumii n care trim. Prieteni de/o via$ a(un# s se urasc de moarte, au fost ca!uri c nd familii s/au destrmat pentru c au avut preferin$e politice diferite. Criteriile de ale#ere a conductorului sunt bi!arre, iar ale#torii 2

2 din mediul rural sau n v rst par complet rup$i de realitate, n ciuda mi(loacelor de informa$ie la care sunt racorda$i. Certurile sunt frecvente n perioada campaniilor electorale, ntre oamenii complet 'nevinova$ii), n timp ce elitele politice se # ndesc de(a la beneficiile de orice tip, care deriv din actul #uvernrii. +e nt mpl ca n timpul campaniilor politice s fie i ,iua ele"t#ratului, adic politicienii s ofere mici aten$ii, s str n# m na ale#torilor, s le asculte pl n#erile i s fac mii de promisiuni. 5e!ultatele ale#erilor sunt comentate prin deni#rarea nvin#torilor, dar i a electorilor, utili! ndu/se replici de tipul: 'Ke/au nenorocit $ranii i btr nii. 0ai bine stteau acas, ca nu au tiut s alea#.), 'De ce s decid rom nii din diaspora conductorul $rii, c ei nu triesc aiciE) sau 'Au c ti#at pentru c n comisii au fost oamenii lor, iar acetia au n#duit s vote!e i mor$ii. Autocare ntre#i au venit cu ale#tori la Bucureti, iar acetia au votat de dou ori.) +e tie c principiul 'de!bin i stp nete) este nc func$ional, dar de ce s fie propa#at de maseE Destul c puterea politic va utili!a aceast strate#ie, c&iar dac, de cele mai multe ori se dovedete o sabie cu dou tiuri: 'Din diversiunile prin care intelectualii sunt pui n opo!i$ie cu poporul c ti# doar cei care vor s de!bine pentru a putea domina i, n ultim instan$ nici acetia, dac lumea dominat de ei ncepe s fie asemenea unui comar.) 20 Ha nivelul societ$ii sunt percepute o serie de opo!i$ii care nu i iau rostul, animo!it$ile fiind duntoare tuturor: nu exist antinomiile intele"tual A %un"it#r+ 3&ran A #r&)ean+ t=n&r A -&tr=n+ oric te diver#en$e ar #enera pre!en$a acestor cupluri antonimice, dup cum nu exist ostilitate, dei este perceput uneori n acest mod, ntre pr#(es#r A ele/+ pa"ient A %e'i"+ a/#"at A "lientul s&u+ p&rin3i A "#pii4 Actorii politici nu n$ele# c puterea repre!int u!ufructul ncredin$at lor de ctre electorat, de aceea limba(ul n comunicarea verbal politic se 'speciali!ea!), n func$ie de tipul de #uvernare, de orientarea partidului, de educa$ia preedintelui, inclu! ndu/se aici i experimentarea ndelun#atei rbdri. 2ric t am invoca independen$a presei, n situa$ii de cri!, aceasta se implic de/o parte sau de alta a baricadei, manipul nd opinia public, iar uneori efectul este de!astruos. Au fost momente c nd cel care ndr!nea s fac opo!i$ie partidului aflat la #uvernare i risca propria via$, pentru c mentorii au fost cei care au trasat aceast strate#ie: )Cu c t vom 20 Ileana .lncioiu& ,Crim i moralitate? !seuri i publicistic-& !ditura +olirom& Iai& 200%& pa).23

2 mpuca mai mul$i repre!entan$i ai bur#&e!iei i ai clerului, cu at t mai bine. % momentul c nd trebuie s educm lumea n aa fel, nc t timp de c teva decenii s nu aib nici mcar cura(ul de a # ndi s fac vreo opo!i$ie.)21 .n sistemele totalitare cen!ura comunicrii verbale se reali!ea! prin tortur, prin aplicarea politicii 'pumnului n #ur) comunicatorilor incomo!i. !si*#p#liti"ii i revenea misiunea de a revendica i de a men$ine domina$ia necesar asupra # ndirii i loialit$ii indivi!ilor, a func$ionarilor, a slu(bailor de tot felul i al maselor populare. Din pcate *ipn#tis%ul p#liti" manifestat prin bti i ocuri electrice, la#rele de munc, internarea persoanelor sntoase n centre de psi&iatrie, menite s ampute!e anumite pr$i din creier, a existat dup cum este cert i existen$a mentorilor care l/au proiectat. Ceea ce nu se poate reali!a prin persuasiune eti"&, se ob$ine prin btaie, torturi de orice fel, dro#uri, tratamente aplicate creierului. %ste de subliniat faptul c i persuasiunea a1asant& care const n repetarea unor convin#eri p n la intoxicarea celui care ascult i sf rete prin a le repeta mecanic, intr n formele deviante ale comunicrii verbale, pentru c trebuie s respectm capacitatea de ale#ere i deci!ie a oricrui semen. !ersuasiunea 'i"tat#rial& const n impunerea fr discu$ie a unui punct de vedere:)%ste aa...fiindc aa !ic euI) procedeu nt lnit n familiile n care cineva impune teroarea celorlal$i membrii, n colectivele de munc n care se practic un mana#ement de tip dictatorial. !ersuasiunea eti"& presupune c ntrirea de comun acorda tuturor ar#umentelor, evaluarea acestora, urm nd ca partenerul de dialo# s alea#: i pstrea! convin#erile sau le adopt pe cele ale contraopinentului su. ,ipnotismul politic impune persuasiunea de care are nevoie, prin traumati!area celui care suport tratamentul. 1oarte rar dialo#ul politic decur#e ntre coordonate etice, de cele mai multe ori el se transform n acu!a$ii i insulte sau n acte violente, responsabilitatea fiind pasat ca o min#e de la un politician la cellalt. Aceste aspecte au fost copiate i de electori care se acu! reciproc de faptul c nu au ales corect, invoc nd suportarea mpreun a costurilor ale#erii defectuoase.Discu$iile politice vor constitui mereu o surs inepui!abil de diver#en$e deoarece :) 5ealitatea moral i politic 21 ,.esa)erul ortodo4-& aprilie& 19<0 i ,Catacombe- 19<( B $lmana2ul /isericii @ceriiC& pa).<(

2 a eviden$iat, de nenumrate ori, c multe convin#eri: etice, reli#ioase, politice ale unor persoane sau lideri politici sunt orientate parti!an) 22, prin urmare nu vor exista niciodat pro#rame politice omnisatisfctoare, dup cum nu vor exista opere de art care s corespund tuturor exi#en$elor estetice.+e poate dovedi prin exemple concrete c %in"iunile p#liti"e sunt ticluite i rostite cu mult convin#ere din dou motive fundamentale: fie pentru binele propriu: lcomie, dorin$a de putere, influen$, presti#iu, loialitate fa$ de familie i prieteni, fie pentru binele public, adic pentru a prote(a un #rup social vulnerabil sau pentru pstrarea si#uran$ei na$ionale. %xist situa$ii penibile n care politicianul se crede deasupra le#ii, iar dialo#ul lui cu repre!entan$ii le#ii sun a fra#ment de comedie 6C.". 9udor, c nd P50 a fost evacuat din cladirea fostului su sediu8. %ste condamnabil i folosirea improprie a cuvintelor de ctre oamenii politici, dar nu ec&ivalea! folosirea repetat a unor replici malefice, pentru a/i intimida pe to$i cei care au alt prere.Politicianul rom n, de cele mai multe ori, atunci c nd se adresea! maselor, aduce n centrul discursului su banii. Aceasta este o form de subapreciere a poporului. +c&ematic, discursul ar putea fi repe!entat astfel: Bani B A%enin3areB BaniB S#lu3ie Dup demascarea pericolului iminent, banii sunt adui din nou n discu$ie:)Ar dori s introduc oma(ul, s scad nivelul de trai al poporuluiEI) 6Kicolae Ceauescu8 0ult mai inteli#ent este construit discursul dictatorului din =< au#ust <B@M, c nd trupele sovietice invadaser Ce&oslovacia. .ncrederea deplin a oamenilor n conductor este evident, nefiind nevoie ca aceasta s fie cumprat cu favoruri. Au existat destul de mul$i demnitari care foloseau un limba( at t de elevat sau at t de alambicat, nc t asculttorul de r nd nu n$ele#ea nimic. i aceasta poate fi o strate#ie de comunicare, nu exist rspundere pentru afirma$iile nen$elese de nimeni, dei este absurd fenomenul n sine. C&iar n situa$iile dramatice, poporul trebuie s fie informat, n mod real, fr a crea panica #eneral. .n situa$iile politice delicate, conductorul unui stat trebuie s se comporte asemenea unui medic : s vorbeasc desc&is despre prime(die, dar i despre solu$ii pentru nlturarea acesteia. Hiderii politici i ar#umentea! deci!iile ndoielnice i reprobabile prin sinta#me 22 asile .orar ,!tica n afaceri i politic-& !ditura ;niversit"ii /ucureti& /ucureti& 200%& pa).(0%

( ca: 'stat de drept), 'democra$ie aflat n pericol), 'interes na$ional). Adevrurile, neadevrurile i &imerele colective sunt pre!entate amal#amat, de o persoan care se apropie de audien$, d nd impresia c a renun$at la elitism, iar ideile formulate apar$in poporului. +/a a(uns la conclu!ia c un discurs politic de succes are urmtoarea structur al#oritmic: <8 Hiderul politic face totul s devin asemenea omului simplu, 'de/al nostru). 2 distan$are sau un ton de comand rupe transa dintre comunicatorul politic i cei care/l ascult, fc nd imposibil starea &ipnotic de receptare a mesa(ului indus. =8 Poporul este declarat nvin#tor din start. Aceast strate#ie demonstrea! c lupta este a poporului, planul de ac$iune i apar$ine, politicienii se subordonea! voin$ei colective. >8 Atra#erea prin team: pre!entarea unui pericol iminent, c&iar dac acesta nu exist, pentru a se reali!a coe!iunea social politic. Din punct de vedere lin#vistic aceast etap se reali!ea! prin folosirea terminolo#iei militare i descrierea opera$iunilor militare. Demiti!area elitei se reali!ea! prin &iperboli!area defectelor omeneti, care trec neobservate la cei de r nd. Conductorul este taxat dublu pentru defectele fi!ice sau spiritual. +uvi$a btut de v nt a preedintelui Bsescu, ar fi trecut neobservat la un cet$ean de pe strad. Crav este c uneori se a(un#e la insulte adresate efilor statului. Av nd o democra$ie t nr evident c ne lipsete cultura politic i facem evaluri eronate referitoare la candida$ii pentru func$ia de preedinte. Unul din ar#umentele des folosite de electori este acela c ne trebuie un preedinte pre!entabil, sunt luate n discu$ie aspecte fi!ice, n loc s se fac aprecieri morale. .n ceea ce privete deconstruc$ia elitei ca cate#orie social, #usturile mul$imii sunt capricioase: le place un lider care s se prind n &or alturi de oamenii pe care/i conduce, dar comentea! ori #est libertin, orice 3ieire) i orice cuv nt. Uneori liderii politici sau diploma$ii i#nor etic&eta care restric$ionea! durata unei cuv ntri i sf resc prin a exaspera audien$a. .n cadrul 2KU, orice discurs trebuie s dure!e <? minute, cu toate acestea au fost nre#istrate recorduri nedorite. 6<B?A / ambasadorul indian, Alina 0atis, a vorbit fr ntrerupere B ore, 1idel Castro discurs de 7 ore i =B de minute n <B@O, Caddafi, a vorbit <OO de minute n =OOB8. 4n sc&imb, premierul italian +ilvio Berlusconi poate fi considerat un maestru al #afelor politice...

Cap. VI Comunicare verbal etic n cultur! educa3ie "i mass# media

Prin defini$ie cultura, educa$ia i mass/ media par domenii incompatibile cu lipsa eticii n comunicarea verbal, cu toate acestea aici sunt canali!ate cele mai multe derapa(e. %xist profesori care i ncura(ea! elevii i educatori care distru# stima de sine a discipolilor, fr s le pese c las n urm un suflet ruinat. Cu si#uran$ c stare (alnic a comunicrii verbale dintre oameni, pe scena social este cau!at de erorile din domeniul educa$iei n primul r nd, iar spun nd acest lucru, nu dau vina pe coal i pe profesori, n mod exclusiv, ci pe to$i factorii implica$i n educa$ie. Un educator nu are dreptul s/i P pro#rame!e ne#ativ) elevii, s le desfiin$e!e personalitatea n acest mod. .n spa$iul public actual al 5om niei exist dou tendin$e: unii vorbesc rstit, onomatopeic i monosilabic, al$ii nu se mai opresc din vorbit, turuind peste ceilal$i ca nite mori neferecate. Andrei Pleu nu a exa#erat afirm nd: ).n 5om nia se vorbete mult. +untem un popor epic, liric i dramatic, #ata oric nd s practice confesiunea, lamenta$ia, memorialistica i bancul, dar ntre abunden$a discursului i consisten$a sa este o dispropor$ie st n(enitoare Q2( Prima solu$ie semnificativ n corectarea deficien$elor de comunicare verbal pe care le avem const n asumarea faptului c travers nd acest mediu contaminat, nu putem pretinde c nu ne/a afectat ntr/un fel sau altul. 9rebuie s ne asumm contaminarea i s ne autoevalum, stabilind #radul de imunitate i felul n care acesta a diminuat nivelul de contaminare verbal la care am a(uns. 4ntelectuali de elit recunosc faptul c : PHimba rom n este n deriv, fiind mai mult ca oric nd obiectul unei perversiuni abominabile: #ramatica, topica, accentele au intrat n deriv. Keruinarea a a(uns "4P, semidoctismul o ocupa$ie de elit. .notm n obscuritate de diminea$ p n seara, cre! nd c numai de!m$ul fi!ic e obscenL2bscenitatea devine stil official uneori.) 2# Presa, care ar trebui s fie un etalon n comunicare d tonul devian$elor. A-u,ul 'i'a"ti" al ,iaristului care c nd scrie parc ar pre#ti o or de diri#en$ie n miniatur nu repre!int abaterea cea mai #rav a presei actuale, dei cel care informea! nu are dreptul s fie mar$ial i fudul. A-u,ul satiri"+ caracteristica de ba! a mass/mediei actuale este nso$it de vul#aritate i din pcate ofer 2( $ndrei +leu 5Ebscenitate public-& !ditura Fumanitas& /ucureti& 2003& pa).#% 2# Ibidem& pa). 1(

( un model malefic vorbitorilor afla$i n formare. A-u,ul e%#3i#nal )i *&r3uirea pers#anel#r pu-li"e+ a(late <n %i$l#"ul un#r pr#-le%e e0isten3iale 'ra%ati"e repre!int alte derapa(e de natur comunica$ional ale presei. Riaritii insti# oamenii unii mpotriva altora, v nea! declara$ii, le rstlmcesc, 3pun vorbe n #ura interlocutorului), pentru a condimenta tirea. Conform lucrrii 3%tica 0ass/0edia. +tudii de ca!), de Clifford C. C&ristians, 0ar; 1ac;ler, *im B.5ot!oll i *at&S B. 0c*ee, (urnalitii au urmtoarele ndatoriri morale: fa$ de ei nii, concreti!at n dorin$a de a i men$ine inte#ritatea moral, dictat de contiin$ i carier: datoria fa$ de cititori, abona$i, coti!an$i, de a/i informa corect i de a contribui la formarea lor, n mod constructiv: datoria fa$ de firm sau de patron, de a fi loiali, de a pstra secretele din interiorul mediului de lucru, dar de a refu!a participarea la nscenri sau truca(e: datoria fa$ de cole#ii de breasl care ndeplinesc o munc similar, n sensul de a nu pla#ia materialele pentru care acetia s/au documentat intens: datoria fa$ de societate de a forma viitorii cet$eni, de a oferi modele n comunicare, de a oferi informa$ii utile care sa fereasc de ru. n industria informa$iilor va exista conflictul valori parti!ane/valori comune pentru c (urnalistul lucrea! ntr/o ec&ip, nu pe cont propriu. 2r#anul de pres care l an#a(ea! se ba!ea! pe sincretismul informa$iilor. Din pcate conflictul de interese dintre reporteri i editori nu este provocat doar de puncte de vedere diver#ente, ci i de mici cadouri i rela$ii. 2 alt form de neltorie o repre!int an#a(area unui expert pltit cu ora, care s depun mrturie la conferin$ele de pres pe teme tiin$ifice. %xa#errile mer# mult prea departe i n ca!ul vedetelor: eful unui tabloid i/a artat o foto#rafie unui redactor cu o c ntrea$ care avea s nii c!u$i i i/a trasat o sarcin serioas : s scrie o poveste siropoas cum c vedeta ar avea cancer la s n. Ar mai fi multe de spus le#at de etica n presa audio/vi!ual. C exist !iariti care solicit interviuri, opinii, puncte de vedere la mie!ul nop$ii sau n !ilele de srbtoare reli#ioas n care orice om petrece ti&nit, cu familia, # ndindu/se cum s devin mai bun. C tonul i ntrebrile formulate sunt impertinente, ceea ce dovedete c speciali$tii n comunicare sunt repeten$i la aceast tem, c oamenii sunt nvr(bi$i de replica specific ma&alalei : P 4at ce a spus despre tine...), iar de cele mai multe ori rutatea este inventat i distru#e ireversibil rela$iile dintre oameni. Din propa#ator cultural, televi!iunea a devenit exponent al ma&alalelor. Un raport recent al Consiliului Ka$ional al

( Audiovi!ualului a semnalat acest aspect, referindu/se la moderatori, profesioniti n comunicare, nu la invita$ii acestora.

Cap.VII specte ale comunicrii etice n reli$ie

Dei reli#ia este un domeniu vital al spiritualit$ii, oamenii fac multe #reeli n cadrul comunicrii reli#ioase. Anumi$i locutori impun o stare de teroare atunci c nd vorbesc despre reli#ie. +unt oameni care i pre!int P propria reli#ie), ca fiind un adevr absolut i personal, etic&et nd drept ere!ii celelalte forme de nc&inare. 2 comunicare reli#ioas etic, n mod exemplar, este cea a lui Dumne!eu. Dumne!eu ofer omului libertatea de a/i ale#e propria cale, inclusiv aceea de a fi eretic sau ateu, fr s/l penali!e!e n vreun fel pentru acest lucru. Comunicarea transcendental este perfect pentru c Dumne!eu l las pe om s vorbeasc, fr a/l ntrerupe i i se descoper, copleindu/l cu daruri de pre$: via$, ap, aer, &ran i lumin. 2mul a denaturat comunicare cu Creatorul su deoarece ndr!nete s/i aduc reprouri i acu!a$ii, i impune s/i ndeplineasc dorin$e utopice. Atunci c nd vorbete cu sau despre semenii si, omul are ndr!neala s/i spun lui Dumne!eu ce s fac : 3+ nu/4 a(ute Dumne!euI), 3+/l pedepseasc Dumne!euI) Anumi$i vorbitori proclam reli#ia la care au aderat ca fiind un adevr absolut, iar celelalte forme de nc&inare sunt ci de rtcire. Polemicile reli#ioase de#enerea! din cau!a fanatismului i sf resc prin conclu!ia ne#ativist: 3 Dac nu v ve$i sc&imba reli#ia, ve$i a(un#e n iadI) 4mperativul acesta se dovedete o form a#resiv de persuasiune, plcerea de a ntre$ine teroarea, pre!ent nd un Dumne!eu mai mult ru, dec t drept, care pedepsete pe cei care nu au aceeai reli#ie cu a comunicatorului reli#ios, lipsit de etic. 2 discu$ie etic, pe teme reli#ioase, poate porni de la constatarea po!itiv: 3" admir pentru credin$a n Dumne!eu pe care o ave$i i pentru dra#ostea de oameni de care da$i dovadI) De multe ori, c&iar preo$ii, cei care teoretic sunt exper$i n comunicare reli#ioas, comit adesea erori #rave atunci c nd se adresea! enoriailor. Au fost ca!uri n care, preotul a refu!at s n#roape mortul, obli# nd familia s se mprumute, c&iar dac cei rmai nu aveau ce m nca i s plteasc retroactiv toate taxele i contribu$iile. Un alt aspect lipsit de etic l constitue discrepan$a dintre $inerea posturilor reli#ioase mari: Pate i Crciun, n ceea ce privete alimenta$ia, dar nclcarea tuturor normelor n comunicarea verbal. +unt oameni care anun$ la serviciu, pe strad, n bloc, n pia$, dac se poate, c $in post, dar continu s (i#neasc, s b rfeasc, s n(ure. 9inerii ar trebui s tie c atunci c nd se duc la slu(bele (

( reli#ioase, nu este moral s stea afar, s r d i s vorbeasc n curtea bisericii, sau c&iar n biseric, deran( nd slu(ba. Uneori de Pate, n fa$a ae!mintelor de cult, cretinii ascultau manele i fri#eau carne, dei slu(bele nc nu se terminaser.2 distins doamn inspectoare de reli#ie a $inut la un cerc peda#o#ic urmtorul discurs: 3 .nv$a$i copiii ortodoci s nu se amestece cu ceilal$i, pentru c noi suntem lumina, iar ei ntunericulI)

Conclu%ii
+ubiectul 3%tica n comunicare verbal) este practic inepui!abil i merit toat aten$ia pentru c dac rela$iile interumane s/au de#adat, acesta este efectul de#radrii comunicrii verbale. 2amenii au diminuat efectele a#resiunii verbale prin constatarea: 3 A spus o vorb. Ku l/a omor t. Q Cuvintele nu fac victime imediat, efectele lor de!astruoase sunt vi!ibile n timp, de aceea ar trebui reconsiderat rspunderea fa$ de propriile afirma$ii. Din pcate exist ca!uri n care, repet ndu/i unui semen p n la satura$ie : P Ku eti bun de nimic. 1aci de#eaba umbr pm ntului. %ti un rebut I Q, l uci!i spiritual i l determini s se sinucid. Dorim ca aceast lucrare s fie mai mult util, dec t academic, s pun ba!ele unor cursuri obli#atorii n #imna!iu i n liceu i a unor cursuri op$ionale n facultate. Din pcate, despre comunicare se nva$ prea pu$in n coli, n special #eneralit$i teoretice de tipul : componentele comunicrii, caracteristicile dialo#ului, func$iile limba(ului. "iitori cet$eni au nevoie de repere pentru a nu permite a#resiunea verbal, dac se poate, sau pentru a se feri de efectele ei nocive, c nd intr n contact cu aceasta. %i nu nva$ cum s pare!e ele#ant o discu$ie lipsit de principii, nu li se spune nimic despre dreptul de a nu fi (i#ni$i de un superior, despre dreptul de a li se vorbi pe n$eles n sala de tribunal i la medic, c nd li se citesc anali!ele. Kici celor din func$ii de conducere nu li s/a spus explicit c birourile nu sunt aduse de/acas i c este inuman s bea cafea i s mn nce, n timp ce ceart un subaltern flm nd i suprat. %xist efi care $ip pe culoare, umilindu/i subalternii, iar n edin$e succesele sunt personale, iar #reelile ale celorlal$i. .n aceast lucrare predomin exemplele lipsite de etic, nu pentru c semnatarul ei ar fi ne#ativist, ci pentru c a cules exemple din realitatea social i are convin#erea c oamenii pot nv$a i din exemplele ne#ative. Cu si#uran$ c ar putea fi scrise sute de cr$i, de!volt nd fiecare capitol n parte al acestei lucrri, dar esen$ial ar fi ca rom nii s pun n practic principiile etice ale comunicrii verbale. Kimeni nu trebuie s se cread mai presus de aceste realit$i comunica$ionale, am suportat a#resiuni verbale, am a#resat verbal la r ndul nostru, trim (

( ntr/un mediu al cuvintelor contaminate, suportm consecin$ele intoxicrii cu vul#aritate i cu toate tipurile de devian$e verbale i am i pltit pentru toate acestea, un pre$ mult prea mare. Dac vom accepta s trecem la ac$iune i s salvm limba rom n, iar prin aceasta, nsi identitatea etnic, obiectivele acestei lucrri vor fi ndeplinite. .ncep nd de la modelele sociale, p n la vorbitorul cel mai lipsit de importan$ trebuie s revolu$ionm comunicarea verbal. Keputin$a spiritului civic face posibil ca ntr/un mi(loc de transport n comun, =O de cltori panici, s suporte a#resiunea verbal a >/7 indivi!i. Hipsa de educa$ie n domeniul comunicrii verbale determin un ef s insulte <OO de subalterni n cadrul unei edin$e, iar acetia parali!a$i de teroare s suporte cu stoicism acest tratament inuman. %xist func$ionari care vorbesc rstit p n ce apelantul la serviciile lor nu ba# m na n saco s pun o aten$ie pe mas. A sosit timpul ca vorbitul etic s devin cu adevrat o carte de identitate, un C" al tuturor cet$enilor planetei, n orice limb ar comunica i orice func$ie ar ndeplini. 9ocmai la conclu!ii, rememore! dou replici pe care le/am primit c nd am propus aceast tem : P " voi spri(ini pentru c datoria mea este s a(ut orice om care vrea s nve$e i s sc&imbe n bine lumea n care trim I) i 3Ku crede$i c este o cciul mult prea mare pentru capul dumneavoastrE)