Comunicarea nonverbala

1 Comunicarea nonverbala ARGUMENT Comunicarea este primul instrument spiritual al omului n procesul socializrii sale. Comunicarea a fost definit ca o form particular a relaiei de schimb ntre dou sau mai multe persoane, ntre dou sau mai multe grupuri care are ca elemente eseniale relaia dintre indivizi sau dintre grupuri, schimbul, transmiterea i receptarea de semnificaii, modificarea voit sau nu a comportamentului celor angajai. Comunicarea umana se ocupa de sensul informaiei verbale, prezentata n forma orala sau scrisa i de cel al informaiei non verbale, reprezentata de paralimbaj, micrile corpului i folosirea spaiului. Noiunile de limbaj, limb, comunicare au mai multe sensuri, fiind considerate polisemantice. Aceasta se datoreaz faptului c fiecare noiune prezent este foarte complex, dar i faptului c fiecare din aceste noiuni- comunicare, limb, limbaj - sunt studiate de mai multe discipline tiinifice (lingvistica, psihologia, sociologia, semiotica), care aduc propriile lor perspective de abordare, nu ntotdeauna identice sau mcar complementare. Principala problem pe care o presupune studiul noiunii de comunicare este aceea a stabilirii coninutului i a mijloacelor prin intermediul crora acesta este transmis. - comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n mediul n care evolueaz; - n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; - orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se nelege dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui - orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o re-laie de strns interdependen; - procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare, o dat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces; - procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, o dat transmis un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar. La cele enumerate mai putem aduga: - n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj; 2 adeseori acesta din urm fiind mai semnificativ.orice mesaj are un coninut manifest i unul latent.Comunicarea nonverbala . punnd accent pe semnificatia interpretarii fiecarui element astfel: 3 . In lucrarea de fata am prezentat principalele elemente componente ale comunicarii nonverbale. 4 . indiferent de natura i mrimea sa. a omogenizrii sub aspectul psiho-social. n accepiuni speciale. n accepiunea sa general. Cea mai simpl schem a procesului de comunicare a fost propusa nc din anul 1934 de Karl Buhler n lucrarea . gesturilor.. gndirii.Comunicarea nonverbala CAPITOLUL 1 COMUNICAREA GENERALITATI 1. ntre subsistemele

sistemului psihic individual). scrierii. cu lumea) i infraspecific (cu sine. aceste elemente fiind de natur: . Aceast form de comunicare se poate realiza i prin utilizarea unor mijloace nonverbale cu funcie de semnalizare. ea reprezint liantul indivizilor dintr-o colectivitate. etc. Comunicarea interuman se bazeaz pe un ansamblu de procese psihomotorii specific umane. un mijloc prin care indivizii scap de singurtate printr-un schimb cu semenii lor. Dac ne referim la comunicarea specific uman. comunicarea poate nsemna o intervenie oral n faa unui auditoriu.tehnologic (procedeele de telecomunicaii) . mimicii. un schimb de informaii ntre doi corespondeni prin intermediul unui canal de transmisie. n ordine interspecific (cu alii. o relaie bidirecional ntre subiect i agent ntr-o situaie pedagogic.1 Notiuni introductive ntr-un sens foarte larg. comunicarea desemneaz orice proces prin care o informaie este transmis de la un element la altul. mimico-gestic. recomand ci de stabilire a unor regimuri optime de circulaie a informaiei n cadrul diferitelor tipuri de sisteme.Die Sprachtheorie . n care un loc deosebit revine componentei contiente. comunicarea reprezint un mod de manifestare a gndurilor i sentimentelor cu ajutorul vorbirii. atitudini posturale.biologic(comunicaiile n sistemul nervos). sunete nonverbale. .social. un mesaj care este transmis pe linie ierarhic ntr-o organizaie. limbajul. Teoria general a comunicrii studiaz caracteristicile i relaiile dintre factorii de ordin general care faciliteaz transferul unei cantiti de informaii de la un obiect la altul i. ntreaga activitate psihic este conceput ca o reea de comunicare informaional. Etimologia cuvntului vine din cuvntul latin communicare avnd sensul a pune n comun. sugerat de teoria comunicrii. ce ofer posibilitatea cunoaterii opiniilor acestora. etc Conform modelului comunicaional al psihicului uman. n scopul de a te face ineles. pe baza utilizrii unor metode operaionale. asigurnd funcionarea normal a colectivului. Componentele de baz ale comunicarii pot fi prezentate ca rspunsuri la o serie de ntrebri: Cine? (emitorul): cine este cu precizie emitorul mesajului (o persoan.Comunicarea nonverbala Ulterior Roman Yakobson urmrind schema lui Karl Buhler. Cum? (codul i canalul): mesajul va fi comunicat verbal sau n scris. prin ntrevedere sau convorbire telefonic proxemic sau telematic. o structur organizaional). ce informaii trebuie introduse pentru ca mesajul s fie clar. dezvolt structura procesului de comunicare adugndu-i nc trei componente: cod. constructiv. Cui (receptorul). canal. n cuvinte sau imagini. amabil. coninutul mesajului. Ce? (mesajul): ce dorete emitorul s comunice. corect i complect. referent. concis. un grup. 5 . Unde i cnd? va fi transmis mesajul astfel nct s fie receptat i utilizat. un cod (o limb). interlocutorului. O condiie esenial a comunicrii o reprezint adecvarea. . nlnuirea enunurilor.Afectivi: atitudini generale. grad de instruire. inteligen. interlocutor. ritm. situaie*. o situaie (spaio temporal). caracteristici personale (inut. oral. interlocutor. gusturi personale. nivel de stpnire a codului lingvistic. convingere). interese. dispoziia interlocutorilor. sentimente personale fa de subiect. 6 . canal (reea) . Emitorul trebuie s aib un limbaj adecvat. zgomote n comunicare (redundan. De notat c. context. a codului cultural. situaie. contexte . un mesaj i o interaciune verbal explicit sau implicit. context*. cunotine specifice despre subiect. Pentru a exista comunicare. Factori interpersonali . receptorul este cel care n ultim instan i atribuie acestuia semnificaia pe care o percepe. influenare.Sociali: statut social. situaie.Lingvistici: cod (limb). .Situaionali: loc fizic. coninutul comunicrii (informaia). cod cultural. un interlocutor. memorie.Cognitivi: cunotine generale. epoc.

distan actual. timp. bagaj comun C. ci cumuleaz elemente psihologice. interlocutor. distan. inteligibilitate). nivel de dezvoltare intelectual.Comunicarea nonverbala De ce? Care este scopul urmrit n comunicare i ce efect dorete emitorul s obin? (informare.Comportamentali: personalitate. distana formal n cod (registre). atitudini specifice n faa subiectului. vrst. un context (lingvistic). Factorii psihologici . norme. se impun cteva condiii sine qua non: o intenie. aptitudini generale. Factori obiectivi: . form de prezentare (stil). experien verbal. zgomote materiale. situaiei sau contextului. intenii contiente i incontiente. oricare ar fi sensul dat mesajului de ctre emitor. context. Principalii factori sunt: A. rol general. comportamente personale. pentru a-i putea transmite eficient mesajul n funcie de obiectivele urmrite i de identitatea destinatarului. registre. spaiu. motivaie* fa de subiect. experien general. caracter. audiovizual. numr de interlocutori. scris. sociale i situaionale. voce. durat.Contextuali: subiectul comunicrii. etc) B. apartenen social. *situaie: mediul fizic i spaio temporal *context: mediul lingvistic *motivaie: motive personale care duc la apariia inteniei i aciunii de a comunica. Comunicarea implic interaciunea unor categorii de factori ce nu in numai de capacitatea de exprimare. Formularea rspunsului. ierarhia se stabilete pe baza bilanului informaional al fiecrui individ. Comunicarea interpersonala se refera la comunicarea fata n fata. prin anumite canale. legturi. iar daca bilantul este diferit. discuii. grupul 7 . Intr-un grup. bilanul fiind diferena dintre influentele pe care le primete individul i cele pe care le exercita acesta.etc. Acest comunicare este un real proces de comunicare. grupurile sunt de doua tipuri: grup egalitar i grup ierarhizat. comunicarea interpersonala. i anume: comunicarea intrapersonala. iar codificarea i decodificarea mesajelor nu este absolut necesara. Dintr-o perspectiva informaional. comunicarea de masa. logic. Comunicarea de grup este tot un tip de comunicare. 1. comunicarea de grup. grupul este egalitar. i nu poate fi evitat. toate depind de aceasta calitate. chiar dac emitorul i receptorul este acelai. Conturarea precis a obiectivului comunicrii mesajului. dar care se deruleaz n colectiviti umane restrnse i permite schimburi de idei i emoii. Ea este baza existenei sociale a omului. n ceea ce privete comunicarea. Cnd bilanul este egal pentru toi membrii grupului. nelegerea. Comunicarea interpersonala este cea mai importanta forma de comunicare i cel mai des folosita. Este un tip de comunicare important n relaiile inter-personale. numit i "drumul" ipotetic sau "calea" urmata de mesaj. comunicarea publica sau mediatica. Receptarea mesajului. relaiile cu prietenii.Viata de familie. activitatea profesionala. rezolvri de probleme. integrarea lui n comunicarea semnificaiei mesajului. n stabilirea de relaii. Transmiterea efectiv a mesajului ctre un receptor. trebuie ndeplinite anumite condiii specifice: Elaborarea mesajului i cutarea condiiilor favorabile pentru transmiterea lui. operaional a mesajului.2 Niveluri n comunicare n comunicare se gsesc 5 niveluri. Definirea condiiilor optime pentru a realiza o bun comunicare. Exprimarea clar. canalul reprezinta mijlocul fizic de transmitere a mesajului. aplanari de conflicte. Comunicarea intrapersonala este comunicarea n i ctre sine. etc. prelucrarea lui.Comunicarea nonverbala Obiectivul vizat Natura mesajului Identitatea emitorului Alegerea vocabularului Destinatar Pentru eficiena comunicrii. Valena n comunicare reprezinta numrul de persoane cu care un individ poate comunica (la receptare sau la emitere). individul nva s foloseasc cuvintele n funcie de mediul n care se afl. Comunicarea scris are cteva avantaje. Aceast unicitate a limbajului legat de fiecare persoan n parte poate fi nglobat sub denumirea de stil. dar i una interpersonal. Comunicarea scris poate avea o

dominant intra-personal. Printre care amintim: -durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii. De altfel. Este un prim pas n direcia specializrii limbajului. iar cineva care merge la o nmormntare va spune "Dumnezeu s-1 odihneasc". Comunicarea de masa presupune un productor instituionalizat de mesaje scrise. i modul de a vorbi este unic. Acest tip de comunicare nu beneficiaz de un feedback eficient. a expresiilor afirmative. care se adreseaz unui public variat i numeros. paralimbaj. vorbite. a cuvintelor inutile. evitarea exprimrii comune. comunicare non-verbal. vizuale sau audiovizuale. Trstura esenial a comunicrii publice este aceea de a aciona la nivelul reprezentrilor sociale i de a permite o rapida modificare a discursurilor publice. Ulterior. stilul este un indicator al persoanei n integralitatea sa. tipic limbajului oral. -poate fi citit la un moment potrivit i poate fi recitit etc. cuvintele indecente pe care copilul le folosete pentru prima dat sunt reprimate sever de ctre prini). persoana poate utiliza tipuri diferite de limbaj. dintre care amintim: comunicare verbal. Spre exemplu. sunt nvate obiceiurile de limbaj corecte i incorecte (spre exemplu. toate acestea fiind elemente utile intr-o integrare eficace ntre suportul scris i cel oral n cadrul comunicrii didactice. Aceste ritualuri ale limbajului sunt nvate din copilrie. Comunicarea publica sau mediatica este o forma specializata a comunicrii interumane care are rdcinile n retorica antica. mai redus sau mai nalt specializate. verbal. Forme ale comunicrii . comunicare oral.Comunicarea nonverbala este ierarhizat. Paii n comunicarea scris sunt similari celor din structurarea unui discurs: exista o faz de pregtire (stabilirea obiectivelor. a paragrafelor centrate asupra unei singure idei. cineva care merge la o nunt va ura "cas de piatr". totodat. textul poate fi vzut/citit de mai multe persoane. a rolului i a audienei . n timp.comunicarea se poate manifesta sub mai multe forme. deoarece ele depind de anumite obiceiuri direct raportate la o anumit cultur i comunitate. care reprezint un ritual care se petrece atunci cnd ne aflm ntr-un anumit mediu n care un rspuns convenional este ateptat de la noi.cei care vor 8 . ntr-o comunicare scris se folosesc de obicei cteva elemente precum: folosirea frazelor cu o lungime medie (15-20 de cuvinte). comunicare scris. redundante. Aa cum modul de a gndi al fiecrei persoane este unic. a cuvintelor nelese cu siguran de receptor . Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. n funcie de diferitele cunotine asimilate. Comunicarea verbal se realizeaz prin limbaj. alegerea cuvintelor ncrcate de afectivitate optim n contextul pedagogic creat. i nu invers. ea difer n mod esenial de alte tipuri de comunicare prin finalitatea sa. ct i semnificaia. Limba are un caracter convenional.a punctelor-cheie pe care dorim s le rein acetia din urm) i o faz de redactare (ideile principale sunt dezvoltate urmrind o serie de indicatori precum : claritate. concizie. 9 . folosind cele trei pri ale unei redactri: introducere. Comunicarea non verbal o nsoete pe cea verbal. n sensul sprijinului pe care ea l furnizeaz prin elementele de ntrire. Comunicarea oral reprezint un instrument prin care avem acces la studiul altor forme i procese de comunicare: "Principalul mijloc al comunicrii umane este limba vorbit. credibilitate. se sprijin integral pe acordul implicit i informal al utilizatorilor de a respecta regulile interne ale acesteia privind att utilizarea. Comunicarea oral Cea mai ntlnit modalitate de comunicare este comunicarea oral. att n sensul prioritii istorice.Comunicarea nonverbala citi textul . nuanare i motivare a mesajului. cuprins i ncheiere. definindu-se n relaie cu aceasta ntr-un mod aparte. ct i pentru c este forma de comunicare cea mai frecvent utilizat i care ofer modelul pentru alte forme de comunicare". Importanta comunicrii non verbale a fost demonstrata n 1967 de ctre Albert Mehrabian. mesaje ce nu sunt exprimate prin ajutorul cuvintelor. psihologie. contrazice. Majoritatea

definiiilor comunicrii non verbale vorbesc despre aceast comunicare nonverbal ca despre un cumul de mesaje. bazandu-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale comunicrii umane. acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbala n timp ce 38% este transmis pe cale vocala i 55% prin limbajul corpului. Teoriile contemporane ale comunicrii influenate de discipline att de diverse ca lingvistica enunrii.1 Ce este comunicarea nonverbala In literatura de specialitate sunt menionate nu o singura definiie a comunicrii non verbale ci mai multe i toate sunt acceptate. antropologie. Comunicarea umana este conceputa ca o enunare eterogena rezultnd din combinarea de elemente vocal acustice i visual. n literatura de specialitate comunicarea nonverbal a primit de-a lungul timpului o multitudine de definiii. ea ne trdeaz emoiile sau atitudinea chiar dac nu dorim acest lucru. majoritatea fiind acceptate. deci trebuie sa fim contieni ca mesajele non verbale uneori pot contrazice ceea ce afirmam. In urma unui studiu.INTERFERENTE 2. care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate. . completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Totul depinde din ce perspectiva este abordat procesul de transmitere a semnelor non ligvistice.Comunicarea nonverbala CAPITOLUL II COMUNICAREA NONVERBALA . In aceasta viziune toate celelalte forme de comunicare sunt considerate ca secundare (scrisul). 2. crend nelesuri Aceste semnale pot repeta. dar care totui pot fi decodificate. n anul 1967. Comunicarea nonverbala opusa comunicrii verbale este conceputa de multa vreme ca limbaj n sens strict. n urma unui studiu despre comunicarea nonverbal acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbala n timp ce 38% este transmis pe cale vocala i 55% prin limbajul corpului. Ct de important este comunicarea non-verbal a demonstrat-o Albert Mehrabian. putnd crea nelesuri. asigura astzi locul cuvenit comunicrii non verbale. Comunicarea nonverbala este cumulul de mesaje. nlocui. sociologie.2 Caracteristici ale comunicrii nonverbal Comunicarea nonverbal este neintenionat.comunicarea nonverbala este alctuit dintr-un numr de coduri separate pe care 10 . comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul transmis pe cale verbal .comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale. elevilor . .3 Principalele funcii n comunicarea non-verbal . auzului. muzica. fiind nelese la fel n culturi diferite. cele legate de religie (cruce.aparent paradoxal . .abilitatea de comunicare nonverbala creste odat cu vrsta. etc). etc) sau statut social (gradele la ofieri. icoane. cu experiena Cei care comunica bine non verbal. n mod deliberat. decoraiile. insigne.mesajele transmise prin comunicarea non verbale ne furnizeaz informaii despre problemele personale sau de relaionarea la ali indivizi. n acest mod. n al doilea caz. ele pot fi completate fericit cu un impact considerabil asupra sporirii motivaiei nvrii . 2. etc) care are loc prin intermediul diferitelor forme de exprimare artistica i comunica diferite emoii artistice. Anumite coduri non verbale sunt universale. un zmbet care contravine aspectului negativ al mesajului verbalizat poate s instaureze o atmosfer pozitiv i relaxant. 11 .critica mai eficient n urmrirea scopurilor acesteia privind schimbri comportamentale la nivelul persoanei mustrate. altar. profesorul poate ntri prin anumite elemente de mimic sau de gestic importana unei anumite pri din mesaj din ceea ce transmite.Comunicarea nonverbala trebuie sa nvm sa le folosim. construiesc relaii bune cu semenii lor i au un statut social mai bun . .o alt funcie a comunicrii non verbale este aceea de a regulariza fluxul comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate . dnd posibilitatea receptorului comunicrii s identifice n timp real un ndemn aflat n spatele unei afirmaii. etc) i a simbolurilor specifice. ca de exemplu. spre exemplu. Tipuri de

comunicare nonverbal: Exist un tip de comunicare nonverbal numit sezonier. . prezentat de cadrul didactic la propriu. cineva care spune o glum zmbete n timp ce face acest lucru. trebuie s efectum o critic. care s fac . astfel. s ne nchipuim acelai material nregistrat i audiat apoi de elevi i. cineva care anun o veste trist are o mimic n concordan cu aceasta. Comunicarea nonverbala bazata pe folosirea nsemnelor (steaguri. stpnesc n aceeai msur i codurile non verbale i de obicei sunt acei care reuesc mai bine n societate. despre care am fi jenai sa discutam. imagine. titulatura. tactil i gustativ. atunci cnd. mirosului. un alt tip de comunicare nonverbal este i ceea ce se numete comunicarea nonverbal estetica (pictura. care se bazeaz la mesajele recepionate cu ajutorul simurilor vzului. ci.comunicarea nonverbal poate. anumite pri ale mesajului verbal pot fi nu doar accentuate. . dans.comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal . uniforme. s contrazic anumite aspecte ale comunicrii verbale . n timpul orelor. . Personalitatea se evideniaz i prin alte micri ca : rosul unghiilor. Zmbetul este un gest foarte complex. pot avea uneori sens simbolic i n acest caz participa la comunicarea nonverbala. ncruciarea bratelor la piept semnifica nchidere n sine fata de interlocutor sau subiectul discutat. dezamgire. frecatul nasului. Micrile ochilor au un rol important n cadrul interaciunii sociale. Umerii lsai sau capul plecat indica timiditate. Este greu sa nelegem sensul acestor micri deoarece unele se fac incontient i ele pot ilustra doar o stare interioara (frica. De exemplu n cadrul unui dialog persoanele se privesc n ochi 25-75 % din timpul conversaiei Scopul privirii n ochi este de a recepiona mesajele vizuale suplimentare. Fiecare parte a fetei noastre comunica. la promisiune.1 Limbajul corpului Micrile corpului. sentiment negativ sau un sentiment de inferioritate. durere. Postura corpului este definitorie pentru anumite mesaje. de la plcere. Interpretarea sensului zmbetului variaz nsa de la o cultura la alta fiind n strnsa corelaie cu presupunerile specifice care se fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi.Comunicarea nonverbala CAPITOLUL III ELEMENTE COMPONENTE IN CONUNICAREA NONVERBALA 3. satisfacie. dezacord. suprare. etc. atunci ele constituie comunicare nonverbala. ntr-o discuie aplecarea spre interlocutor poate nsemna interes. 12 . capul sus i umerii drepi transmit mulumirea i chiar superioritatea. nenelegere. dezinteres. nerbdare). o reacie la cele afirmate. n acest sens nu vorbim de comunicare nonverbala. datul din cap nseamna aprobare sau descurajare. pentru a spune ceva despre noi. deprimare. numite i "limbajul corpului". Fata exprima reacia persoanei n cauza la tot ce se spune: surpriza. Micrile capului au anumite semnificaii n comunicarea nonverbal. amrciune. atenie. care sa completeze cuvintele sau sa gseasc n ochii celuilalt un feedback. capabil sa exprime o gama larga de stri. acceptare i prietenie. interes. Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare. Expresiile fetei trebuiesc corelate cu celelalte micri ale corpului sau cu mesajele verbale. dimpotriva sugereaz respingere. Dac aceste semne se folosesc intenionat. jucatul cu o bijuterie. jena. Expresiile fetei sunt cele mai uor de controlat. ncredere. cinism. Retragerea corpului. jena. etc. Chiar i a privi sau nu privi pe cineva are un neles Interlocutorii care te privesc n ochi n timpul conversaiei sunt considerai mai credibili dect cei care evita contactul vizual sugernd intenia de a ascunde ceva. Expresia fetei poate fi sincera sau simulata i de aceea uneori este chiar greu de descifrat. bucurie. 5 m este folosita n situaii oficiale (superior. De exemplu. Utilizarea gesticulaiei excesive este considerata nepoliticoasa n multe tari. pe care sa-l aranjeze conform dorinelor proprii.2 Limbajul spatiului Spaiul personal i teritoriul n comunicarea nonverbal. de indicare. Unii

oameni evita orice atingere. dar gesturile minilor au creeat faima de popor pasionat a italienilor. zona intima (personala). zona sociala (normala). La japonezi.n general oamenilor le place sa aib un spaiu propriu.Comunicarea nonverbala Gestica n comunicarea nonverbal. n timp ce la eschimoi acest salut se exprima cu o lovitura uoara pe umr 3. nerbdare. Spaiul mprumuta ceva din personalitatea omului i transmite mesaje non verbale despre ocupant. nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut. fr nici o reinere) difer de cel al europenilor (controlat. solidaritate. statut. relaie i cultura. micri largi. acceptare. Un american va pune picioarele pe masa dac aceasta nseamna o poziie comoda sau dac vrea sa demonstreze un control total asupra situaiei. ntre 2-3. brate. Capul sprijinit n palma-plictiseala. stres. ntre 0. reprezinta mijloace frecvent folosite n comunicarea nonverbal. n SUA. etc) zona consultativa. Atenie nsa i la diferenele culturale. Minile inute la spatesuperioritate sau ncercare de autocontrol. n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea capului de la dreapta la stnga. dimpotriva denota interes extrem. simpatie. Ea exprima emoii sau sentimente diferite. atent la poziia finala). de la sentimente calde: iubire. chiar i la noi.sinceritate. Atingerea n comunicarea nonverbal Atingerea sau contactul fizic este unul dintre cele mai vechi coduri ale comunicrii non verbale. ntre 1. fiind nsa total inacceptabila n alte cazuri. n domeniul comunicrii non verbale exista distantele diferite de comunicare funcie de context i de caracterul mesajului transmis. insulta n Thailanda i absolut neutru. Interpretarea unor gesturi: Strngerea pumnilor denota ostilitate i mnie sau. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrsta. Spaiul personal poate fi definit ca fiind distanta de la care exista disponibilitatea contactului cu ceilali. prin micarea capului de sus n jos spunem "da".2-2 m este folosita mai ales la comunicarea interpersonala (colegi de serviciu aflai pe aceiai treapta ierarhica. 13 . dar palma (degetele) pe obraz.2 m este pentru discuii cu caracter personal. ct de mic. pn la agresiune fizica.alte micri ale parilor corpului (mini. ncurajare. stres. Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi. Gradul de atingere difer de la o cultura la alta. iar bratele deschise . Bitul picioarelor denota plictiseala. Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat. grupate sub denumirea de "gestica". picioare). prieteni. cel al brbailor difer de cel al femeilor.5-1. stri care vor afecta comunicarea.este interpretat diferit n diverse culturi. n funcie de societate sau cultura. sunt plini de energie i obin cele mai bune rezultate n cursul dimineii Ceilali reprezinta opusul acestora i intra n cea de a doua categorie. Dac o persoana se apropie mai mult dect este potrivit. Timpul biologic . n prima categorie intra cei care sunt matinali.3 Limbajul timpului Limbajul timpului este perceput diferit. 3. O femeie mbrcata provocator poate exprima disponibilitate. naturala. educaie. Timpul este vzut ca parte a contextului n care interacioneaz oamenii. edine. Exemplu: 30 minute petrecute cu cineva care nu-i este pe plac poate fi considerat ca "pierdere de vreme" iar cu cineva drag poate fi considerat "o venicie". reprezinta un simbol cultural (brbaii ntotdeauna poarta pantaloni) sau subliniaz o tradiie (kilt-ul scoian sau sari-ul indian). se va face tot posibilul ca "invadatorul" sa se retrag la distanta cuvenita.persoana care solicita angajarea) zona publica. Atunci cnd se produce invadarea (violarea) spaiului personal. Nu stnjenii pe cei cu care discutai apropiindu-va de ei mai mult dect trebuie. etc. ncredere i are posibiliti mai mari de promovare n piaa muncii sau n funcii de rspundere Nu trebuie sa fii elegani n orice situaie. consultant-client. Chiar i n interiorul aceleiai culturi.5 m i mai mult n care comunicarea este formala (cursuri. ca n expresia" Timpul nseamna bani". Timpul informaional . putere. care se coala devreme. ochelari). Felul n care ne mbrcam ofera i informaii personale. etc) . distanta necesara este

aceea a strngerii minii. Se afirma ca haina face pe om" i ntr-adevr tim ca oamenii bine mbrcai dau impresia de succes. Astfel funcie de acesta unii indivizi sunt "privighetori" iar ali "pasri de noapte". prin machiaj. legate de timpul biologic. 14 . sfidarea regulilor sociale pe cnd o femeie mbrcata decent confer seriozitate. expresie care invita la ntrebuinarea raional a timpului. poate aprea tensiune i chiar ostilitate. 3. angajat . modul cum este perceput timpul poate fi diferit. mbrcmintea poate accentua frumuseea fizica. De obicei cnd suntei n picioare. discursurile politicienilor. coafura/ freza. Aceste caracteristici individuale.Comunicarea nonverbala subordonat. persoana n cauza se retrage pentru a restabili distanta iar n cazul n care acest lucru nu mai este posibil. etc.4 Prezenta personala Aspectul fizic n comunicarea nonverbal. cravate. bani. 3. ne pot transmite informaii legate de performanta indivizilor.mesaje non verbale sunt transmise i prin intermediul mbrcmintei i accesoriilor pe care le purtam (bijuterii.este un concept care poate transmite informaii referitoare la performanta indivizilor. El poate fi folosit i simbolic. gri) inhiba comunicarea. De exemplu. monotonia .8 Limbajul paraverbal este o form vocal reprezentat de tonalitatea i inflexiunile vocii. dragoste. este i o oglind a personalitii noastre i deci influeneaz comunicarea. precum i varietatea excesiva de culoare. Pentru europeni. rou este asociat n China cu bucurie i festivitate. n Japonia cu lupt i mnie. pauzele dintre cuvinte. 3. Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz comunicarea. dezvluirea unor idei. inhib i-i distrag pe comunicatori. n timp ce culorile reci (albastru. natural sau ambiant influeneaz modul n care oamenii comunica fr a constitui nsa coduri non-verbale. iar cele pale de timizi. monotonia. O soluie pentru situaia n care nu se tie cum sa se interpreteze tcerea poate fi feedback-ul. dincolo de percepia i trirea ei afectiv. 3. n timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi i chinezi prin alb. lumina i culoarea . extravertii. ritmul de vorbire. negru sugereaz binele. gelozie.6 Limbajul lucrurilor Temperatura.7 Limbajul culorilor Culoarea. Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. prin tcere (ascultare pasiva) se poate exprima intenia de continuare a unei expuneri. portocaliu. Verdele semnific la europeni invidie. n Europa. Gndirea creatoare are loc optim ntr-o ncpere cu mult rou.Comunicarea nonverbala trebuie nsa sa avei o inuta adecvata oricrei situaii 3. comunism. 15 . la americani este culoarea intelectualitii. n rile cu populaie african. n cultura indienilor americani semnific masculinitate. iar n anumite ri speran n timp ce galbenul comunic la europeni laitate. ticurile verbale. la asiatici bucurie. negru este culoarea tristeii. iar n SUA. iar cea de reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde. iar la asiatici semnific puritate. Culorile afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde (galben. intravertii.aceste elemente ale mediului. De asemenea. rou) stimuleaz comunicarea. rul. temperatura poate influenta pozitiv sau negativ buna comunicare. precum i varietatea excesiv de culoare. iar albul. sentimente sau atitudini care ar putea fi blocate prin intervenie verbala. 3. inhiba i distrag atenia i comunicarea.5 Limbajul tcerii n comunicarea nonverbal. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi. n timp ce culorile reci inhib comunicarea. Iluminarea corespunztoare a unui spaiu contribuie la o buna ascultare iar anumite culori au efect stimulativ asupra ateniei Lumina i culoarea pot determina anumite stri i dispoziii fizice. verde. tensiune. autoaprecierea. disperare. Accentele regionale ne ofera indicaii despre zona geografica de proveniena (moldovean. O voce stridenta. Gradul de ncredere. oltean. atitudinea. oltean. Gradul de ncredere. tipatoare. sentimentele vorbitorului. siguranta de sine se pot transmite prin

intermediul vocii. ameninare n timp ce una joasa arata emoie. 16 .8.Volumul vocii ofera indicaii privind personalitatea. toate aceste informaii despre noi nine la putem oferi prin comportamentul nostru de comunicare.8. atitudinea. amenintare n timp ce una joasa arata emotie. iptoare. tensiune. sigurana de sine se pot transmite prin intermediul vocii.modul n care ne folosim vocea i calitile vocale are importanta n procesul de comunicarea nonverbal. Volumul vocii ofera indicatii privind personalitatea. etc). autoaprecierea. etc). Accentele regionale ne ofera indicatii despre zona geografica de provenienta (moldovean. 3. sentimentele vorbitorului. ascutita indica mnie. toate aceste informatii despre noi nsine la putem oferi prin comportamentul nostru de comunicare. Dicia i accentul vocii exprima gradul de educaie i statutul social.1 Calitatile vocii Vocea n comunicarea nonverbal.2 Caracteristicile vocale nlimea i intensitatea vocii exprima atitudinea dorita. frica. Modul n care ne folosim vocea si calitatile vocale are importanta n procesul de comunicare.Comunicarea nonverbala 3. ardelean. Inaltimea si intensitatea vocii exprima atitudinea dorita. frica. ascuita indica mnie. ardelean. Dictia si accentul vocii exprima gradul de educatie si statutul social. O voce stridenta. disperare. orice gest iti va parea confortabil daca ai si atitudinea congruenta cu acesta. defensiva sau agresiva. acest raspuns normal de protectie devine din ce in ce mai sofisticat. Cu atat mai mult in training. eu am folosit ca subiect Invatarea la adulti). daca iesi sa te distrezi cu prietenii acelasi gest nu ti se va mai parea deloc necesar si deloc confortabil. Mesajul bratelor incrucisate isi pastreaza sensul si semnificatia indiferent de momentul si de contextul in care acest gest apare. tu tinand bratele incrucisate pe toata perioada dezbaterii. Bratele bariera trainerului fata de grup Atunci cand trebuie sa tii un training la o grupa noua de cursanti sau sa abordezi o tematica noua. mai ales. Sincer vorbind. Ideea este cat se poate de clara evita cat poti de mult si cu orice pret sa te prezinti in fata grupului cu bratele incrucisate exceptand situatiile in care intentia ta este de a arata ca nu vrei sa participi la ceea ce se intampla. Astfel daca ai o atitudine negativa. ne ascundeam dupa obiecte mai mari decat noi precum mese. Alege un subiect de discutie care sa fie relativ nou si cu un continut nu foarte usor de retinut (spre exemplu. Invita in scena doar Grupa A si dezbate cu ei tema aleasa. forma sa desavarsita fiind incrucisarea bratelor. Primul pas este sa imparti cursantii in doua grupe: Grupa A si Grupa B. unde limbajul bratelor poate indica atat pentru trainer cat si pentru cursanti gradul de deschidere si de confort fata de subiectul dezbatut sau fata de grup. Te poti simti confortabil cu bratele incrucisate insa reactia grupului fata de tine folosind acest gest va fi una negativa. La final foloseste un chestionar prin care sa evaluezi rata de retentie a informatiilor de catre cursanti si atitudinea lor fata de trainer. 17 . Studiu de caz Pentru a observa in timp real care este impactul asupra grupului atunci cand trainerul foloseste gesturi din familia bratelor incrucisate iti propun sa faci urmatorul exercitiu cu grupul tau. pentru a ne asigura un plus de protectie. Copii fiind. de receptor. aparent. Aminteste-ti de fiecare data ca semnificatia mesajelor nonverbale tine atat de emitator cat. pe care l-am invatat inca din frageda copilarie. un gest confortabil. incrucisarea bratelor va fi.LIMBAJUL BRAELOR A ne ascunde dupa o bariera sau obstacol este un raspuns normal. incrucisarea bratelor iti da un plus de confort fata de contextul nou in care te afli. Pe masura ce crestem. intr-adevar. in mod total inconstient vei observa ca printre primele gesturi folosite de tine se va afla si cel al bratelor incrucisate. scaune si alte piese de mobilier ori de cate ori ne aflam intr-o situatie periculoasa sau dificila.Comunicarea nonverbala CAPITOLUL IV STUDIU DE CAZ PRIVIND COMUNICAREA NONVERBAL N TRAINING . Un motiv ar fi acela ca.

Mai mult. 18 .Comunicarea nonverbala Grupa B va urma exact acelasi proces (dezbatere si evaluare) insa pe tot parcursul dezbaterii fii cat se poate de natural (nu folosi gesturi in exces). Anticipezi rezultatele? Concluziile de pana acum ale acestui exercitiu arata ca participantii grupelor A au invatat si au retinut cu pana la 38% mai putin decat participantii grupelor B. lucru datorat atitudinii inchise si inabordabile pe care trainerul o exprima prim incrucisarea bratelor. Acesta este si motivul pentru care in multe sali de conferinta participantii sunt intampinati de scaune cu manere pe care acestia sa isi relaxeze bratele. credibilitatea ta scade dramatic. participantii din grupele A au avut o opinie foarte critica asupra temei alese si trainerului. insa acorda si mai putina atentie la ceea ce se discuta. Exercitiul demonstreaza ca un cursant al grupei A nu doar ca este mai putin receptiv si mai mult critic. Motivul este simplu: atunci cand vorbesti in public si bratele tale sunt incrucisate. fie de la un grup la altul. 19 . preri. Comunicarea nonverbal este comunicarea care se petrece n afara limbajului verbalizat. Toate definiiile date comunicrii umane. nu poate fi conceput n afara procesului de comunicare. culturilor. societilor. de la banalele activiti ale rutinei cotidiene pe care le trim fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor. indiferent de colile de gndire crora le aparin sau de orientrile n care se nscriu. au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii. opinii. alteori suntem mulumii sau nemulumii de rezultatele pe care le obinem n comunicare. nici un fel de activitate. fie de la un individ la altul. ea este continu (comunicm n orice moment) i include un evantai larg de forme de la contactul vizual. expresiile feei i limbajul trupului. Cteodat nici nu ne dm seama de ea. idei.Comunicarea nonverbala CONCLUZII n concluzie putem afirma c comunicarea se afl peste tot n jurul nostru . 1998. Polirom. Bucureti. t. Manual de pedagogie.Comunicarea nonverbala BIBLIOGRAFIE Pinioar. tiinific. manuale colare. Istrate. www. . Comunicare i negociere n afaceri. 1999. Iai. All. Jinga. Ed.. I. Ed. Comunicarea eficient. Ed.. E. Dinu. 2004. Bucureti. 1997.. Ed. Prutianu. Iai. M. Ion-Ovidiu. Polirom. Comunicarea: repere fundamentale.ro 20 .