METODE DE ELIMINARE A STRESULUI

Probleme schimbri frecvente ale metodelor de munc

Stresul devine o problem tot mai important
-schimbri culturale
-litigii dintre firme
-dificulti n nelegerea progresului tehnic
-acordarea unui ajutor efectiv angajailor si
Program
Echipa de resurse umane decide s fac un prim pas cernd cursuri de
management al stresului
Se constat c programul tradiional de asisten care pun gratuit la dispo!iia
angajailor o linie telefonic "i un numr limitat de "edine de consiliere nu
asigur re!ultatele dorite#
Soluii
$onsultanii n managementul stresului consider c %asistena acordat
angajailor& trebuie interpretat mult mai amplu#
'rebuie create o gam mai larg de mecanisme de sprijin din care angajaii s le
aleag pe cele mai utile
(anagementul timpului
'raininguri cu privire la critic
)edine pilot %managementul presiunii pentru ma*imi!area performanelor&
pentru manageri "i ceilali angajai +urmreau con"tieni!area nevoii de a
controla stresul "i de a oferi soluii practice pentru subordonai,
-am de terapii care ajut oamenii s fac fa stresului generat de alte activiti
dect
)edine de training n hipno!a clinic
.romaterapia "i refle*oterapia sunt puse la dispo!iia personalului n pau!ele de
mas "i n cadrul %atelierului& +"edinelor,
.romaterapia cum s utili!e!e uleiurile aromatice "i masajul pentru a reduce
tensiunile musculare
/efle*oterapia ajut s combat stresul cu ajutorul punctelor de presiune de pe
tlpi
$onsultana confidenial ca practic convenional de asisten a angajailor
+direct mai eficient dect cea telefonic,
$onsultan pentru nelegerea aspectelor tehnice mai importante din domeniul lor
de activitate +printr-un centru de trening,
$ursuri de 0oga "i sport
1ecii de nutriie corect
1ecii de creare a unei imagini po!itive
2nvestigarea unor tehnici de meninere a creativitii "i de management a
percepiei +procesele de gndire negativist sunt surse de stres,# 3ac ne
controlm "i orientm gndurile de la negativ la po!itiv vom dep"i mai u"or
situaiile dificile cu care ne confruntm la munc#
Scop
/educerea cu 45 n urmtoarele 67 luni a absenelor cau!ate de mbuntiri "i a
fluctuaiei personalului
Rezultate ateptate
Scad absenele
Sentimentul general este c firmei i pas de oameni
Munca ofer
8enituri
/ecunoa"tere social
.lte efecte po!itive
Surs de conflicte datorit suprancrcrii epui!rii "i tensiunii
.ngajailor li se cere s depun o munc superioar cantitativ "i calitativ ntr-un
timp mai scurt "i cu resurse mai puine
'riada %calitate vite! fle*ibilitate& poate contribui la succesul organi!aiei dar poate
influena negativ sntatea +fi!ic "i psihic, a angajailor#
Principala cauz a stresului : Munca
9n munca de birou: la ;<<< de persoane din 6= ri care prestea! munc de birou
;<5 afirm ca nivelul stresului a crescut iar peste 4<5 dintre ei "i-au luat concediu
datorit stresului
Progresele tehnicii fac dificil documentarea complet a angajatului la locul de
munc acas "i n vacan: pagerele fa*urile po"ta electronic telefoanele mobile
3inamica vieii moderne ngreunea! stabilirea unui echilibru ntre cantitatea de
munc depus la serviciu "i acas
INCIDEN S!RES"#"I ES!E $N CRE%!ERE
Stresul nu poate fi eliminat complet# El poate fi diminuat "i controlat
DIMENSI"NI#E S!RES"#"I
6# Presiuni din mediu +factori de stres,
4# /eacia de adaptare
># 'rsturi individuale
Stresul poate fi anali!at din trei perspective:
-medical
-clinic
-comportament organi!aional
Perspecti&a me'ical
Se concentrea! pe modificrile fi!iologice cau!ate de stres prin factori fi!ici
+temperatura !gomotul, sau factori biologici +bolile,
Reacii uzuale sau (lupt sau fugi) combatere activ sau o reacie pasiv de
acceptare sau evitare
*iziologic+ reacia la stres se datorea! unui mecanism biochimic care determin
modificri hormonale care permit corpului s re!iste unor condiii e*cepionale+e*#:
eliberarea adrenalinei n snge n ca! de pericol,
Societatea modern caracteri!at prin:
$aracter haotic
?rbani!at
2ndustriali!at
Pro,lemele care apar sunt legate de
'ermene
$onflicte pe linie ierarhic
.mbiguitate
/esponsabiliti financiare
.mbuteiaje
Poluare
@gomot
Probleme familiale
Suprasarcini
Stresul declan"ea! una din cele 4 reacii u!uale %lupta sau fuga& : o combatere
activ sau o reacie pasiv de acceptare sau evitare
Reacia la stres poate implica efecte negative secundare ca:
(igrene
?lcer
2nsomnii
.tac de cord
Aipertensiune arterial
A#Sel0e imigrant n $anada printele conceptului modern de stres "i-a nceput
studiile de la urmtoarea paradigm : %ca student a fost "ocat s observe c pacienii
sufer de diverse afeciuni "i acu! acelea"i simptome +lipsa poftei de mncare a
energiei pierderi n greutate, a de!voltat conceptul de Sindrom de .prare -eneral
+S.-,
Brice e*punere la temperaturi mari sau sc!ute "ocuri !gomote puternice era
urmat de o fa! de adoptare sau re!isten#
2ndiferent de cau!a stresului corpul uman reacionea! n acela"i fel doar organul
afectat este altul de la ca! la ca!# Briginea stresului nu pre!int importan
S.- implic > fa!e:
Ca!a de alarm +puls accelerat respiraie accelerat,
Ca!a de re!isten +corpul se adaptea!,
Epui!area: dac factorii se repet din nou sau aciunea lor se
prelunge"te + poate afecta sistemul circulator sau rinichii,
D# ciunea clinic : sub aciunea factorilor "i efectelor de natur psihologic
E# ShaFespeare %nimic nu este bun sau ru doar gndirea confer aceste atribute&
Cactorii de stres nu sunt elemente obiective ci doar percepute ca atare
Stresul repre!int diferena dintre cerere "i resurse dintre sarcin "i capacitate
$# ccepiunea C-.
$onte*tul de abordare este mai amplu include pe lng factorii fi!ici "i psihici "i
pe cei organi!aionali
Cactorii de stres generea! stresul iar acesta produce o varietate de efecte#
(odelul specific o serie de diferene personale care influenea! relativ factori stres
efecte#
Moderator: variabil care face ca relaiile G##&factori stres& sau %stres efecte& s fie
mai puternice la unele persoane "i mai slab la altele
*C!.RII DE S!RES
6# Cactori de stres individuali
4# Cactori de stres de grup
># Cactori organi!aionali
H# Cactori e*traorgani!aionali
Cactori de stres individuali: asociai direct cu sarcinile unei persoane
Soluii:
orientare
"i sprijin
acordate
angajailor
Suprancrcarea la locul de
munc
$onflictele de auturitate
.mbiguitatea po!iiei n firm
/esponsabilitate pentru munca
altor oameni
Sigurana muncii
Cactori de stres la nivelul de grup:
- generai de dinamica grupului "i comportamentul managerilor
(anagerii "i stresea! subordonaii prin
#
hruire se*ual este asociat cu ambiguitatea conflictele "i stresul "i nu
cu munca controlul sau satisfacia unei promovri
E*erciiul $B
*actorii 'e stres la ni&el organizaional
Cultura organizaional (un mediu de lucru tensionat supune angajaii n mod
repetat la tensiuni alimentnd starea de stres,# Se recomand un mediu participativ
Designul birourilor i atmosfera general de lucru +iluminarea slab !gomotulu
puternic aranjarea necorespun!toare a mobilierului mi!eria "i mirosurile
neplcute,
Bbs: (anagerii trebuie s monitori!e!e "i s elimine factorii de stres
Factorii de stres la nivelul extra organizaional: sunt cei din afara mediului de
lucru
$onflinctele generate de necesitatea echilibrrii vieii profesionale
cu cea personal
Situaia socio-economic +statut economic statut social statut
ocupaional +postul ocupat,
2nterfaa +orientale, munc familia
Factorii de stres extraorganizaionali
.fectea! performanele "i starea de sntate a angajailor n special cei negativi
"i incontrolabili#
$ercetrile ba!ate pe relaia dintre nivelul de stres boli "i satisfacia n munc
duc la urmtoarele conclu!ii:
Persoanele cu punctaj mare pe scara de evaluare a acomodrii
sociale au mai multe probleme: migrene cronice infarct
complicaii la na"tere tuberculo! diabet an*ietate depresie etc#
+Scara lui Aolmes "i /ahe,
Performanele profesionale "i starea de sntate a angajailor sunt
afectate de factori de stres e*traconjugali "i n special de cei
negativi "i incontrolabili
E*EC!E#E S!RES"#"I
1a nivel comportamental
1a nivel cognitiv
1a nivel fi!iologic
Stresul afectea! negativ : satisfacia muncii loialitatea fa de firm "i
performan fluctuaia personalului
Cactorii de stres importani Efecte : evenimentele cotidiene stresante# Epui!area
ca efect important al stresului# Schimbri independente de munc cu impact asupra
stilului de via "i relaiilor sociale pentru un individ#
Evenimentele cotidiene stresante:
3ecesul unei persoane apropiate
. fi atacat
Schimbarea de domiciliu
'erminarea unei relaii intime
B boal grav
E*amen dificil
-enerea! schimbri semnificative ce impun adaptri iar n unele ca!uri acordare
social
Epuizarea: rspuns afectiv cronic la solicitri e*terne din partea mediului de munc n
special presiunii "i conflicte generate de contractul direct cu ali oameni "i
responsabilitile fa de ace"t
Model de epuizare n > fa!e:
Epui!area emoional
3epersonali!are
Sentimentul e"ecului personal
Epui!are emoional determinat de ctre cei cu a"teptri mari n organi!aie
generea! mai mult stres intern# 3eterminate de conflicte de autoritate suprasarcini
relaii de un anumit tip interpersonale la locul de munc
Efecte : depersonali!area
Depersonalizarea: stadiu de deta"are psihic de la locul de munc +generea!
aprecierea c persoana nu este apreciat este ineficient sau neadaptat sentimentul de
e"ec personal#
Prevenirea epuizrii
(eta-anali!a a =6 de studii cu participare a mii de oameni a generat urmtoarele
conclu!ii:
6# E*ist o legtur direct ntre epui!are "i factorii de stres ocupaionali "i una
imens cu msurile de sprijin +sprijin social consolidarea echipei, oportunitile
de promovare sau mbogire a muncii recompensarea performanei loialitatea
fa de organi!aie satisfacia muncii
4# E*ist mai multe etape ale epui!rii caracteri!ate printr-o varietate de simptome
"i atitudini specifice#
># Epui!area este legat de sarcinile "i atribuiile postului ocupat dect de resursele
oferite la locul de munc +atenie la gradul de ncrcare a posturilor,
Meto'ele 'e pre&enire a epuizrii urmresc nlturarea factorilor de stres
- 'amponarea efectelor resurse sau schimbri administrative care
reduc simptomele de epui!are prin:
- Personal suplimentar n perioadele de vrf
- Sprijin din partea conducerii
- B mai mare libertate de deci!ie
- /ecunoa"terea meritelor
- Punerea accentului pe calitate mai mult dect pe cantitate
- .dugarea I diminuarea sarcinilor
- .tribuirea unui rol mai important n luarea deci!iilor
- (odificarea schemelor de relaii interpersonale
- Schimbarea postului ocupat etc#
trategii pe termen lung pentru reducerea epuizrii
6# .ngajaii cu o anumit vechime "i pot lua timp liber suplimentar pentru a se
reface# +2ntel acord 7 sptmni pentru cei cu vechime de minimum J ani,
4# /etragerea angajailor posibilitatea de a beneficia de >-; !ile libere ntr-o alt
locaie unde se pot rela*a medita sau pentru mbuntirea relaiilor personale
Efectele organizaionale ale stresului
- .bsenteismul
- Cluctuaia personalului
- Performanele n munc
Bbs# : profitul cifra de afaceri "i inovaia sunt importante pentru organi!aie dar nu pot fi
corelate cu stresul#
(oderatorii stresului ocupaional
Sprijin social:
- instrumental +avantaje materiale servicii,
- emoional +simpatie cldur nelegere,
- informaional +informaii sfaturi pentru re!olvarea problemelor,
- viaa social +a petrece timp liber n compania celorlali activiti de recreere,
pri!inul social este disponibil ca :
-spri!in social global +toate categoriile de suport,
-spri!in social funcional +soluii,
-pentru factori de stres specifici
Sprijinul social global : influenea! procesele psihologice "i mortalitatea
+probleme cu sistemul cardiovascular "i imunitar durata de via mai scurt pentru cei cu
sprijin social redus,
Efecte : reduce strile depresive complicaiile de sarcin an*ietate hipertensiunea
arterial etc#
(oderator: o variabil care face ca relaia de cau!alitate %factori stres& sau
%stres efecte& s fie mai puternic pentru unele persoane "i mai slab pentru altele
.bordarea stresului : %procesul de a satisface anumite cerine +interne sau e*terne,
apreciate ca fiind costisitoare sau covr"itoare pentru resursele unei anumite persoane cu
scopul de a mbunti performanele manageriale "i calitatea vieii priva
Componentele procesului 'e a,or'are a stresului:
Cactorii conjuncturali: caracteristici ale mediului care influenea! modul n care
oamenii percep factorii de stres+e*pl#: ambiguitatea unei situaii frecvena
e*punerii la un anumit factor de stres reelele de sprijin social,
Cactorii personali : trsturi de caracter "i resurse personale care afectea!
aprecierea factorilor de stres +e*pl#: o persoan foarte obosit poate interpreta o
ntrebare inocent ca fiind o provocare sau o ameninare,
.ce"teia sunt: capacitatea de control stima de sine eficiena personal etc#
$omponentele procesului de abordare a stresului:
factorii conjuncturali "i personali
.precierea cognitiv a factorilor de stres
Strategii de abordare a stresului

"precierea cognitiv a factorilor de stres:

/eflect evaluarea de ansamblu a unei situaii sau factori de stres pe care o
reali!ea! un individ# Este important n cadrul procesului de stres ntruct persoane
diferite cotea! diferit acela"i factor de stres#+E*pl#: unii vd "omajul ca pe o e*perien
po!itiv alii l vd negativ distructiv,
3iferenele de apreciere influenea! modul n care oamenii abordea! stresul
E*pl#: %ru& evenimentul negativ s-a produs
%rul& nseamn a schimba ceea ce s-a ntmplat n trecut
%ameninare& un ru potenial
%ameninarea& impune o abordare anticipativ pregtirea pentru evenimente
negative care s-ar putea produce n viitor#
%provocare& posibilitatea unui c"tig substanial ntr-o situaie riscant
%provocarea& - impune abordarea anticipativ concentrare pe ce s-ar putea
c"tiga n viitor
Strategii 'e a,or'are a stresului
%$omportamente "i idei specifice utili!ate pentru a face fa unei anumite situaii&
> strategii:
Strategia controlului
Strategia de evitare
Strategia de management a simptomelor
Strate!ia controlului:
%anticiparea sau re!olvarea problemelor pe ba!a unei atitudini proactive&
Strate!ia de evitare:
Presupune eludarea problemei# Bamenii prefer s accepte pasiv situaiile
stresante "i s evite confruntarea cu factorii de stres +e*pl# un coleg de munc greu de
suportat,
Strategia de managementul simptomelor:
?tili!area unor tehnici de rela*are meditaie "i medicamente pentru a controla
simptomele stresului ocupaional
Bbs#: Studiile nu stabilesc care din cele > strategii de abordare a stresului este cea mai
eficient# $ea mai bun strategie este aceea care corespunde situaiei n care se afl
persoana +e*pl#: de multe ori plecarea n concendiu este mai benefic dect strategia de
control n ca!ul unei situaii stresante,
Te"nici de eliminare a #actorilor de stres ocupa$ional:
'ria de caracter: cuprinde sfera personalitii +angajament
capacitate de control provocarea, "i transform factorii de stres
negativi n provocri po!itive la nivel de percepie sau
comportament
.ngajamentul : msura n care o persoan este implicat n ceea ce face#
Persoanele angajate puternic au sentimentul c urmresc un scop "i nu cedea!
presiunilor pentru c tind s investeasc emoional
(rimea angajamentului depinde de factorii culturali +e*pl#: un manager britanic
care "i duce de lucru acas este privit ca fiind puternic angajat un manager german care
face acela"i lucru este privit ca incompetent pentru c nu "tie s-"i organi!e!e timpu
Provocarea: credina c schimbarea este o parte normal a vieii "i n consecin
este privit ca o oportunitate de cre"tere de autode!voltare "i nu o ameninare
'ria de caracter prin angajament capacitate de control "i provocare reduce
nivelul stresului prin:
/educe probabilitatea mbolnvirilor pe ba! de stres
Kivel redus al epui!rii
/educe strile de presiune
$re"te satisfacia muncii
$re"te gradul de optimism
Bbs#: 'rainingurile la nivel organi!aional vor corela conceptul de trie de caracter cu
descrierea postului# 9mbogirea postului pune accent pe trsturile triei de caracter
Modele de comportament
Comportament de #tip "$ este asociat cu bolile cardiovasculare +boala grabei,
%$omple* de aciuni "i emoii ale persoanelor implicate agresiv n eforturi de a
reali!a tot mai mult n timp ct mai scurt# 3ac se cere acest lucru se vor mpotrivi unor
situaii sau persoane care activea! n sens opus# Ku este o psiho! sau un comple*
+gam, de griji "i temeri o fobie sau o obsesie ci o form de conflict acceptabil din
punct de vedere social "i chiar una ncurajat&#
Se manifest cu intensiti diferite e*tremitile fiind: comportament de %tip.&
agresiv "i comportament de %tip.& rela*at#
Consecine negati&e ale comportamentului 'e tip :
Puls mai rapid "i tensiune arterial mare n urmtoarele situaii care
apar frecvent:
Primirea feedbacF po!itiv sau negativ
Aruirea verbal sau critica
Sarcini ce impun efort intelectual
Bbs: emoiile de genul furiei ostilitii "i agresivitii sunt mai puternic corelate cu
bolile sistemului circulator dect comportamentul de %tip .&
(anagerii trebuie s-i ajute pe adepii comportamentului de %tip .& prin
programarea muncii realist "i echilibrat oferirea de sprijin activ "i nu s-i e*ploate!e pe
angajai#
!e/nici 'e re'ucere a stresului
%elaxarea muscular: respiraia rar sau adnc efort con"tient de a elimina
tensiunea muscular modificarea undelor cerebrale+rela*area activ sugestionare,
&iofeedbac'ul: informaia somatic este disponibil individului# ?n aparat de
biofeedbacF nva oamenii s detecte!e "i controle!e simptome asociate stresului ca
tensiunea arterial ridicat tensiunea muscular +practic msoar tensiunea fi!iologic,
Meditaia: parte a practicii orientale 0oga care declan"ea! o reacie de rela*are
prin reorientarea gndurilor unui individ ctre alte obiecte dect spre el nsu"i# Este opus
reaciei de rela*are %lupt "i fugi& asociat stresului# A# Denson +medic la AarLard
Dusiness School a anali!at mai multe programe de meditaie "i a elaborat un tip de
rspuns de rela*are pe H etape:
-gsii un medic lini"tit
-folosii un instrument mintal +cuvnt care lini"te"te imagine placut-care
elimin gndurile orientate spre e*terior,
-adoptai o atitudine po!itiv
-adoptai o po!iie confortabil
+E*pl#: a"e!area cu spatele drept pentru a preveni tensionarea inutil a mu"chilor
"i ca s nu adormii,
/ela*area muscular: contractarea "i rela*area repetat a mu"chilor ncepnd de la
picioare "i pn la musculatura facial +concentrarea asupra cldurii "i calmului asociate
cu detensionarea muscular&
%estructurarea cognitiv : simplific problemele ncurajnd persoana s adopte
a"teptri mai re!onabile n ceea ce prive"te re!ultatele muncii n echip# 3ou etape:
2dentificarea modelelor de gndire iraionale care generea!
probleme de adaptare
9nlocuirea acestor gnduri cu unele mai raionale mai re!onabile
$omportamentele de ba! ale restructurrii cognitive sunt:
/e!olvarea raional a problemelor
$omunicarea eficient
(rograme de asisten a anga!ailor ((""): pun la dispo!iia angajailor forme
de consiliere prin apelarea la servicii de specialitate e*terne# E*pl# linia telefonic gratuit
Scopul consilierii: angajaii "i membrii familiilor acestora discut att problemele
profesionale ct "i pe cele personale
"spectele !uridice legate de stres includ:
-$re"terea numrului de procese legate de stresul ocupaional
-$re"terea preteniilor n acest domeniu+mbolnviri datorate gradului de ncrcare a
postului absenteism cu efecte negative asupra performanelor angajailor,
Plngeri n justiie mpotriva angajatorilor care au ca obicei supunerea repetat la
presiuni#
.vocaii dau sfaturi firmelor: $oncediai-i pe cei care depun plngeri legate de stres#
3espgubirile pentru concediere sunt mult mai mici dect cele pentru cderi nervoase#