1

UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

Cu titlu de manuscris
C.Z.U.: 005.53:004.45(478)



DAVID CONSTANTIN

RA!IONALIZAREA SISTEMULUI INFORMA!IONAL
DIN REPUBLICA MOLDOVA N PERSPECTIVA
INTEGR"RII N UNIUNEA EUROPEAN"
Specialitatea 08.00.05 Economie #i management (n sistemul informa$ional)

Tez% de doctor n economie




Conduc%tor #tiin$ific: Certan Simion,
doctor habilitat, profesor universitar


Autor: David Constantin






Chi#in%u, 2013


2










David Constantin, 2013






3
CUPRINS

ADNOTARE .................................................................................................................................. 5
LISTA ABREVIERILOR ............................................................................................................ 8
INTRODUCERE ........................................................................................................................... 9
1. FUNDAMENTE TEORETICE ALE MANAGEMENTULUI
SISTEMELOR INFORMA!IONALE ..................................................................................... 16
1.1. Sistemul Informa!ional: Elemente, Ipoteze, Teorii ............................................................ 16
1.2. Conceptul de management al sistemului informa!ional ..................................................... 22
1.3. Metode de apreciere a eficacit"!ii #i eficien!a sistemului informa!ional ........................... 44
1.4. Concluzii la capitolul 1 ...................................................................................................... 56
2. DEZVOLTAREA MANAGEMENTULUI SISTEMELOR INFORMA!IONALE
N REPUBLICA MOLDOVA PRIN PRISMA EXPERIEN!EI INTERNA!IONALE ..... 58
2.1. Aspecte ale sistemelor informa!ionale interna!ionale ........................................................ 58
2.2. Sisteme informa!ionale n Uniunea European" ................................................................. 63
2.3. Sistemul informa!ional al Republicii Moldova .................................................................. 73
2.4. E-Banking Componenta sistemului informa!ional de succes ......................................... 83
2.4.1. Interac!iunea sistemelor informa!ionale #i serviciilor bancare ................................ 83
2.4.2. Adoptarea e-Bankingului ........................................................................................ 92
2.5. Concluzii la capitolul 2 .................................................................................................... 102
3. RA!IONALIZAREA MANAGEMENTULUI SISTEMULUI INFORMA!IONAL ... 104
N REPUBLICA MOLDOVA &I M"SURI DE INTEGRARE N UNIUNEA
EUROPEAN" (n baza iBanking #i mBanking) .................................................................... 104
3.1. Modalit"!i de ra!ionalizare a sistemelor informa!ionale .................................................. 104
3.2. Realizarea modelar" a scenariilor de evolu!ie a sistemelor informa!ionale ..................... 120
3.3. M"suri de ra!ionalizare a sistemului informa!ional #i direc!ii de ac!iune ........................ 125
3.4. Concluzii la capitolul 3 .................................................................................................... 140
CONCLUZII GENERALE &I RECOMAND"RI..142
BIBLIOGRAFIE ....................................................................................................................... 145
ANEXE ....................................................................................................................................... 153
Anexa 1. Principalii indicatori ai dezvolt"rii Republicii Moldova ............................................. 154
Anexa 2. Indicii de participare la lumea conex" #i de folosire a tehnologiilor
informa!ionale #i comunica!ionale .............................................................................. 155
Anexa 3. Indicatori de dezvoltare, competitivitate Indicele preg"tirii de re!ea - NRI ............ 156

4
Anexa 4. Evolu!ia indicatorilor TIC n mediul de afaceri din Republica Moldova .................... 157
Anexa 5. Evolu!ia #i utilizarea Internet Bankingului n Uniunea European" ............................. 158
Anexa 6. ntreprinderile #i conexiunea cu mediul online pentru dezvoltarea
e-Businessului, e-Bankingului din UE ....................................................................... 159
Anexa 7. Canale de tranzac!ionare #i solu!ii oferite de b"nci ..................................................... 160
Anexa 8. Utilizarea serviciilor bancare n R. Moldova .............................................................. 161
Anexa 9. Interac!iunea clientului cu mediul e-Banking #i e-Commerce .................................... 162
Anexa 10. Descrierea e#antionului, rezultatele prelucr"rii chestionarului ................................. 163
Anexa 11. Chestionar pentru identificarea factorilor determinan!i n adoptarea sistemelor
informa!ionale moderne si complexe de tranzac!ionare electronic" ........................ 172
Anexa 12. Certificat de implementare ........................................................................................ 176
Anexa 13. Certificat de implementare ........................................................................................ 177
Anexa 14. Referin!" de implementare ........................................................................................ 178
DECLARA!IE PRIVIND ASUMAREA R"SPUNDERII ................................................... 179
CV-ul AUTORULUI ................................................................................................................. 180

5
ADNOTARE
David Constantin Ra$ionalizarea Sistemului Informa$ional
din Republica Moldova n perspectiva integr%rii n Uniunea European%,
tez% de doctor n #tiin$e economice. Chi#in%u, 2013

Structura tezei include: introducere, trei capitole, concluzii generale #i recomand"ri, bibliografie
din 163 de titluri, 14 anexe, 144 pagini text de baz", 21 figuri, 12 tabele #i 4 formule. Rezultatele ob!inute
au fost publicate n 12 lucr"ri #tiin!ifice.
Cuvinte cheie: sistem, informa!ie, eficien!", management, ra!ionalizare, e-Banking, mBanking,
Internet, utilitate, tranzac!ie, circuit.
Domeniul de cercetare. Economie #i management. Aspectele teoretice, metodologice #i practice
ale managementului sistemelor informa!ionale din Republica Moldova #i beneficiile de adoptare prin
prisma consumatorilor.
Suportul metodologic al tezei l formeaz" doctrinele, teoriile, legile, principiile, politicile ce
vizeaz" managementul sistemului informa!ional. n cadrul cercet"rii au fost aplicate: studiul comparativ
al literaturii de specialitate, metoda dialectic", statistic", dinamic", grafic", metoda de sintez", metoda
analizei de regresie #i corela!ie, metoda de modelare economic" #i de previziune.
Scopul cercet!rii const" n ra!ionalizarea managementului sistemelor informa!ionale din Republica
Moldova prin stabilirea variabilelor, factorilor, ipotezelor care stau la baza formul"rii deciziilor de
adoptare, implementare #i maximizare a beneficiilor nete.
Obiectivele cercet!rii: studierea particularit"!ilor dezvolt"rii sistemelor informa!ionale la nivel
na!ional prin prisma experien!ei interna!ionale sub aspect metodologic #i practic; identificarea experien!ei
institu!iilor interna!ionale de gestionare a sistemelor informa!ionale moderne pe componentele costuri-
beneficii; formularea propunerilor pentru perfec!ionarea sistemului informa!ional din Republica Moldova.
Noutatea "i originalitatea "tiin#ific! a investiga#iei rezid" n: concretizarea aspectelor teoretico-
metodologic" cu privire la managementul sistemelor informa!ionale n condi!iile moderne, care include
analiza esen!ei, structurii, func!iilor, teoriilor #i a factorilor care au impact asupra dezvolt"rii sistemelor
informa!ionale din R. Moldova; elaborarea Modelului TAM #i factorii externi modelului, cu scopul
implement"rii solu!iilor de tranzac!ionare bancar" e-Banking; direc!ii de dezvoltare a sistemelor
informa!ionale destinate comer!ului electronic #i tranzac!ion"rii prin prisma tendin!elor actuale de
integrare n Uniunea European".
Semnifica#ia teoretic! "i valoarea aplicativ! a lucr!rii este determinat" de posibilitatea aplic"rii
modelului TAM, a schemelor #i sintezelor n plan didactic #i #tiin!ific ca suport informa!ional. Rezultatele
sondajului pentru perfec!ionarea managementului sistemului informa!ional pot fi utilizate de c"tre firme #i
ntreprinderi ntru promovarea serviciilor prin intermediul canalelor electronice.
Problema "tiin#ific! important! solu#ionat! n tez! const" n identificarea modalit"!ilor de
eficientizare a managementului sistemelor informa!ionale, care permit formularea propunerilor de
ra!ionalizare a acestuia pe plan na!ional, ct #i elaborarea modelului tehnologic acceptat TAM pentru
optimizarea deciziilor de implementare #i acceptare a sistemelor informa!ionale de tranzac!ionare bancar".
Implementarea rezultatelor "tiin#ifice: rezultatele cercet"rii au fost implementate de c"tre .S.
CRIS Registru, Ministerul Economiei al Republicii Moldova, precum #i de compania Orange Moldova
S.A., fapt atestat prin certificat de implementare.

6
'(()*'+,-
./012 34567/5715 8409:;9567040/519 15<4:=/>14554? 61679=@ A96BCDE1F1 G4E240/ 0
B9:6B9F7109 1579H:/>11 0 I8 21669:7/>1J 5/ 6416F/519 CK954? 679B951
24F74:/ LF454=1K96F1M 5/CF. 31;1590, 2013

$%&'(%'&) *+,,-&%).++ /(012)-%: $$%&%'(%, )*( +,-$., /01(% $.$/&. ( *%2/3%'&-4((,
0(0,(/+*-5(6 (7 163 '-7$-'(8, 14 9*(,/:%'(8, 144 ;)*-'(4 /;'/$'/+/ )%2;)-, 21 *(;<'2/$, 12
)-0,(4 ( 4 5/*3<,. =%7<,>)-). 0.,( /9<0,(2/$-'. $ 12 '-<?'.@ *-0/)-@.
3012-/4- ,05/): ;(;)%3-, ('5/*3-4(A, B55%2)($'/;)>, 3%'%&:3%'), *-4(/'-,(7-4(A,
%-Banking, mBanking, (')%*'%), 9/,%7'/;)>, )*-'7-24(A, 4(2,.
670),%8 +,,0-*5/)9+:. C2/'/3(2- ( 3%'%&:3%'). D%/*%)(?%;2(%, 3%)/&/,/+(?%;2(% (
9*-2)(?%;2(% -;9%2). <9*-$,%'(A ('5/*3-4(/''.@ ;(;)%3 $ =%;9<0,(2% E/,&/$-, (
9*%(3<1%;)$- ;/ ;)/*/'. 9/)*%0()%,A.
;-%5*505<+2-,(): =5**-&>() &(;;%*)-4(( 5/*3(*<%);A (7 <?%'(8, )%/*(8, 7-2/'/$,
9*('4(9/$, 9/,()(2 3%'%&:3%')- ('5/*3-4(/''.@ ;(;)%3. F.,( 9*(3%'%'.: ;*-$'()%,>'.8
-'-,(7 ,()%*-)<*., &(-,%2)(?%;2(8 3%)/&, ;)-)(;)(?%;2(8, +*-5(?%;2(8, ;(')%7-, *%+*%;;(/''.8
( 2/**%,A4(/''.8 -'-,(7, 3%)/& B2/'/3(?%;2/+/ 3/&%,(*/$-'(A ( 9*/+'/7(*/$-'(A.
?-08 &)75%4 7-2,6?-%);A $ *-4(/'-,(7-4(( 3%'%&:3%')- ('5/*3-4(/''.@ ;(;)%3 $
E/,&/$%, 9<)%3 $.A$,%'(A 9%*%3%''.@, 5-2)/*/$, +(9/)%7 ,%:-1(@ $ /;'/$% *-7*-0/)2(
9*('A)(A *%G%'(8, $'%&*%'(A ( 3-2;(3(7-4(( ?(;)/8 $.+/&..
@)*)2+ +,,0-*5/)9+:: (7<?()> /;/0%''/;)( *-7$()(A '-4(/'-,>'.@ ('5/*3-4(/''.@
;(;)%3 ; )/?2( 7*%'(A 3%:&<'-*/&'/+/ /9.)-, ; 3%)/&/,/+(?%;2/8 ( 9*-2)(?%;2/8 )/?2( 7*%'(A;
/9*%&%,%'(% 3%:&<'-*/&'/+/ /9.)- <9*-$,%'(A ;/$*%3%''.3( ('5/*3-4(/''.3( ;(;)%3-3( '-
/;'/$% 2/39/'%')/$ 7-)*-). ( $.+/&.; *-7*-0/)2- 9*%&,/:%'(8 9/ ;/$%*G%';)$/$-'(6
('5/*3-4(/''/8 ;(;)%3. $ E/,&/$%.
A5/+B9) + 9)'29): 5&+<+9)0895,%8 +,,0-*5/)9+: 7-2,6?-%);A $: /9*%&%,%'(%
)%/*%)(?%;2(@ ( 3%)/&/,/+(?%;2(@ $/9*/;/$ $ /0,-;)( <9*-$,%'(A ('5/*3-4(/''.3( ;(;)%3-3(, $
)/3 ?(;,% -'-,(7- ;<1'/;)(, ;)*<2)<*., 5<'24(8, )%/*(( ( 5-2)/*., $,(A61(% '- *-7$()(%
('5/*3-4(/''.@ ;(;)%3 $ E/,&/$%; *%-,(7-4(A E/&%,( TAM ; 4%,>6 $'%&*%'(A *%G%'(8 9/
0-'2/$;2(3 /9%*-4(A3 e-Banking; '-9*-$,%'(A *-7$()(A ('5/*3-4(/''.@ ;(;)%3 &,A B,%2)*/''/8
2/33%*4(( ; )/?2( 7*%'(A )%2<1%8 )%'&%'4(( 2 (')%+*-4(( $ H$*/9%8;2(8 I/67.
C-5&-%+2-,(): B9)2+D5,%8 + =&)(%+2-,(): .-995,%8 &)75%4 /9*%&%,A%);A
$/73/:'/;)>6 9*(3%'%'(A 3/&%,( TAM, ;@%3 ( $.$/&/$ $ <?%0'.@ ( '-<?'.@ 4%,A@ $ $(&%
('5/*3-4(/''/8 9/&&%*:2(. =%7<,>)-). /9*/;- 9/ <,<?G%'(6 3%'%&:3%')- ('5/*3-4(/''/8
;(;)%3. 3/+<) 0.)> (;9/,>7/$-'. 2/39-'(A3( ( 9*%&9*(A)(A3( &,A 9*/&$(:%'(A <;,<+ ?%*%7
B,%2)*/''.% 2-'-,..
E)>95,%8 9)'295F =&570-D4 7-2,6?-%);A $ 9*%&,/:%'(A 9/ *-4(/'-,(7-4((
3%'%&:3%')- ('5/*3-4(/''.@ ;(;)%3, - )-2:% $ )%@'/,/+(?%;2/8 3/&%,( "DJE" $ 2/')%2;)%
/4%'2( 9*('A)(A ( /;<1%;)$,%'(A ('5/*3-4(/''.@ ;(;)%3 0-'2/$;2(@ )*-'7-24(8.
E9-*&-9+- 9)'294G &-B'08%)%5/: *%7<,>)-). (;;,%&/$-'(A 0.,( 9*/-'-,(7(*/$-'. (
*%-,(7/$-'. $ CRIS "=%+(;)*", E('(;)%*;)$% C2/'/3(2( =%;9<0,(2( E/,&/$-, - )-2:% $ Orange
Moldova S.A., ?)/ 9/&)$%*:&%'/ ;%*)(5(2-)/3 / $'%&*%'((.

7
ANNOTATION
David Constantin "Rationalization of the Information System
From the Republic of Moldova in the light of integration in the European Union"
PhD thesis in economics. Chisinau, 2013

Structure of the thesis includes: introduction, three chapters, general conclusions and
recommendations, bibliography of 163 titles, 14 annexes, 144 pages of basic text, 21 figures, 12 tables, 4
formulas. The results were published in 12 scientific papers.
Keywords: system, information, efficiency, management, rationalization, e-Banking, mBanking,
Internet, utility, transaction circuit.
Field of study. Economy and management. Theoretical, methodological and practical aspects of
management information systems in Moldova, and benefits of adoption through the consumers aspect.
Methodological support of the thesis is formed by doctrines, theories, laws, principles, policies
regarding the management of the information system. In this research there were applied: a comparative
study of literature, dialectical statistical, dynamic, graphic methods, synthesis method, regression analysis
and correlation method, the method of economic modelling and forecasting.
The paper aims to streamline the management information systems in the Republic of Moldova by
setting variables, factors, assumptions that are the basis of the formulation of adoption decisions,
implementation and maximization of the net benefits.
The research objectives: to study the peculiarities of development of the national information
system in terms of international experience under the methodological and practical approaches;
identification of experience of international institutions related to the management of modern information
systems on the components costs-benefits; formulation of proposals for improving the information system
in Republic of Moldova.
Novelty and scientific originality lies in: concretization of theoretical and methodological issues
regarding the management of information systems in modern conditions, that involve analysis of the core,
structure, functions, theories and factors that have an impact on information systems development in
Moldova; realization of the Model TAM and external factors of the model, with the purpose of solution
implementation in bank trading e-Banking; directions of development of information systems for electronic
commerce and trading in terms of EU integration trends.
Theoretical significance and practical value of the work is determined by the possibility of TAM
model application, diagrams and summaries application in the teaching and scientific plan as an
information support. Survey results for the improvement of the management information system can be
used by companies and also by managers to promote services through electronic channels.
The solved important scientific problem consists in identifying efficient proposals of management
information systems, as in development of the technological model "TAM" for optimization decisions,
implementation and acceptance information systems for banking transaction.
Implementation of scientific results: the results of research were implemented by CRIS "Registru",
Ministry of Economy of the Republic of Moldova, as well as Orange Moldova S.A. fact attested by a
certificate of implementation.



8
LISTA ABREVIERILOR
ANRCETI Agen!ia Na!ional" pentru Reglementare n Comunica!ii Electronice #i
Tehnologia Informa!iei
BC Banca Comercial"
BCE Banca Central" European"
BERD Banca European" de Reconstruc!ii #i Dezvoltare
BNM Banca Na!ional" a Moldovei
BNS Biroul Na!ional de Statistic"
BRIC Brazilia, Rusia, India, China
C&D Cercetare #i Dezvoltare
CAEM Clasificatorul Activit"!ilor Economice al Republicii Moldova
CDMA Code Division Multiple Access / Cod de Acces de Divizare Multipl"
CSI Comunitatea Statelor Independente
EBICS Electronic Banking Internet Communication Standard
EDI Electronic Data Interchange
ENISA Agen!ia European" pentru Securitatea Re!elelor Informa!ionale
FEVAD Federa!ia Comer!ului Electronic #i Vnz"ri la Distan!"
FMI Fondul Monetar Interna!ional
GPRS General Packet Radio Service
GSM Global System for Mobile communications
MTIC Ministerul Tehnologiei Informa!iilor #i Comunica!iilor
OMC Organiza!ia Mondial" a Comer!ului
PIB Produsul Intern Brut
SA Societate pe Ac!iuni
SDBD Sistem de Deservire Bancar" la Distan!"
SI Sistem Informa!ional
SRL Societate cu R"spundere Limitat"
SUA Statele Unite ale Americii
TIC Tehnologii Informa!ionale #i de Comunica!ii
UE Uniunea European"
UIT Uniunea Interna!ional" a Telecomunica!iilor
USD United States Dollar
TPS Transaction Processing System

9
INTRODUCERE
Actualitatea #i importan$a temei investigate. Sistemele automatizate, fie simple sau
complexe, sunt aplicate la orice nivel de gestiune. Dezvoltarea unui business, practic, este
imposibil" f"r" componenta informa!ional": promovarea produselor #i serviciilor, reducerea
costurilor de tranzac!ionare, ra!ionalitatea #i eficien!a procesului de produc!ie, comunicarea cu
clien!ii #i partenerii sunt reduse la elementare ac!iuni (clicuri) n cadrul unui sistem informa!ional
complex. n ultimii ani, #i serviciile publice au trecut la o platform" nou" de promovare, bazat"
pe transparen!", accesibilitate #i rapiditate.
Kinnd cont de conjunctura istoric" #i perspectivele de dezvoltare a sistemelor
informa!ionale, Republica Moldova tinde s" se alinieze la tendin!ele cele mai moderne, chiar
dac" uneori acest parcurs pare anevoios. Tocmai acest fapt ne motiveaz" s" abord"m ra!ional #i
s" gestion"m eficient distribu!ia resurselor financiare, umane #i materiale, orientate c"tre
dezvoltarea economiei, per ansamblu, a sectorului TIC, a industriei comunica!iilor, tranzac!iilor
electronice #i a sistemelor informa!ionale.
Odat" cu trecerea la economia de pia!", tot mai stringent" este necesitatea de integrare n
procesele globaliz"rii. Dac" pentru Europa de Vest sistemele informa!ionale s-au dezvoltat
multidimensional, atunci pentru Republica Moldova c"ile de dezvoltare au fost diferite.
Noile tendin!e de cre#tere economic", parafate prin programe, strategii #i politici na!ionale,
stabilesc vectorul de dezvoltare #i tendin!ele sectorului. Astfel, Republica Moldova tinde s" fac"
pa#i importan!i ntr-un context mondial, nc" turbulent, caracterizat de incertitudini economice #i
politice. Responsabilit"!ile de integrare european" r"mn obiective importante mpreun" cu crearea
locurilor de munc", stimularea investi!iilor #i cre#terea economic", sus!inute, f"r" precedent, de
c"tre actorii cu responsabilit"!i att la nivelul structurilor de stat, ct #i din mediul de afaceri.
Schimb"rile evidente prin func!ionalitatea mediului online impun elaborarea !i implementarea
practicelor !i cerin"elor interna"ionale n sfera comer"ului electronic al semn"turii digitale,
factur"rii electronice #i adopt"rii sistemelor informa!ionale inteligente de tranzac!ionare bancar",
probleme care nc! nu sunt solu#ionate pe deplin n Moldova. Prin urmare, necesitatea
consolid#rii sistemelor informa"ionale n Programele de activitate ale Guvernului RM pentru anii
2009-2013, 2011-2014 Integrarea European": Libertate, Democra!ie, Bun"stare, Strategia
Na!ional" de Dezvoltare pentru anii 2008-2011, Strategia de Dezvoltare a sectorului TIC pentru
anii 2011-2014, priorit"!ile Ini!iativei Europene i2010, eEurope (European Information Society for
growth and employment i2010) #i obiectivele Pactului de Stabilitate eSEE (Stability Pact
Electronic South Eastern Europe Initiative Agenda 2007-2012) devin elemente cheie pentru
dezvoltarea economic# !i social#.

10
Fenomenele economice, nregistrate n ultimii 10 ani, impun o ajustare imediat" la noile
tendin!e de dezvoltare a sectorului informa!ional #i comunica!ional, astfel nct mediul
antreprenorial s" fie favorizat, iar produsele #i serviciile, oferite popula!iei, s" asigure
competitivitate #i progres. Astfel, decalajul de dezvoltare a sistemelor informa!ionale poate fi
redus prin accelerarea #i promovarea trecerii la o economie digital", prin adoptarea instrumentelor
de e-Banking, e-Commerce #i alte m"suri de gestionare a acestora. Asigurarea cadrului juridic, de
reglementare #i cel fiscal, cu siguran!", va impulsiona planurile de dezvoltare cu prioritate n
sistemele informa!ionale economice. Sporirea gradului de securitate a comunica!iilor, extinderea
accesului la Internet n band" larg", realizarea parteneriatelor publice-private n scopul promov"rii
sistemelor informa!ionale inteligente, extinderea num"rului de calculatoare sau dispozitive cu
acces la infrastructura informa!ional", reducerea tarifelor de comunica!ie, dezvoltarea serviciilor
de livrare a m"rfurilor, promovarea programelor de cercetare #i aplicarea standardelor moderne
reprezint# doar unele ac"iuni prioritare care au fost analizate n tez#. n a#a mod, cercetarea se
focuseaz" pe analiza managementului sistemelor informa!ionale #i deciziile care stau la
interferen!a dintre factorii de adoptare a sistemelor informa!ionale.
Gradul de studiere a temei cercetate. Experien!a din domeniul comunica!ional, la scar"
na!ional" #i mondial", #i investiga!iile efectuate ne provoac" la studierea #i analiza acestui sector
important pentru economia na!ional", spre tratarea #tiin!ific" a problemelor din domeniul
managementului sistemelor informa!ionale #i naintarea m"surilor de ra!ionalizare #i eficientizare
a acestora, ceea ce face aceast" tematic" actual" #i atractiv" pentru cercet"torii, savan!ii #i
practicienii autohtoni. Cercet"rile privind evaluarea tendin!elor de dezvoltare a sistemelor
informa!ionale, precum #i perfec!ionarea acestora sunt efectuate de c"tre autorit"!ile competente
n domeniu #i de institu!iile de cercetare #tiin!ific", cum ar fi: ASEM, UTM, USM, IEFS. Tot
mai mul!i cercet"tori autohtoni din acest domeniu (Belostecinic G., Cotelnic A., Certan S.,
Soltan P. S., Gaindric C., Moldovanu D., Chistruga B., Caraganciu A., Chirc" S., Hncu R.,
Ulian G., Costa# I., Pisaniuc M., Srbu O., Ro#ca P., Grecu M., Jig"u C., Taragan R. etc.) au
studiat aceast" tematic", eviden!iind specificul sistemelor informa!ionale, precum #i al
managementului sistemelor informa!ionale. n acest context se pot men!iona un #ir de lucr"ri,
cum ar fi: monografia autorilor Chistruga B., Pisaniuc M. #i Srbu O. Integrarea #i cooperarea
economic" regional", informa!ia de sintez" a cercet"torilor Grecu M., Jig"u C. #i Taragan R.
Unele aspecte privind edificarea societ"!ii informa!ionale n RM, lucrarea lui Ilie Costa#
Tehnologii de procesare a informa!iei economice etc. De asemenea, de-a lungul ultimilor 5
ani au fost sus!inute un #ir de teze de doctor care au tangen!" cu tematica din lucrarea dat". Cele
mai recente au fost tezele de doctor a dnei Crudu Rodica Tendin!e mondiale n dezvoltarea

11
sectorului tehnologiilor informa!ionale #i de comunica!ii n baza investi!iilor str"ine directe
(anul 2010), Manca# Maria Problema elabor"rii #i implement"rii tehnologiilor comunic"rii
moderne n activitatea managerial" din Republica Moldova (anul 2010), Camelia-Codru!a
Bibere (Mih"ilescu) Dezvoltarea comer!ului realizat prin internet (Implica!iile acestuia n
Romnia) (anul 2007) #i a dnei Anca Jarmila Gu!" Perfec!ionarea procesului de comunicare
managerial" prin modificarea sistemului informa!ional (n baza materialelor Companiei
Na!ionale a Huilei Petro#ani) (anul 2007).
Totu#i, reie#ind din schimb"rile ce le urm"rim pe plan interna!ional #i na!ional #i din
actualitatea temei, consider"m c" att aspectul metodologic, ct #i cel practic al managementului
sistemelor informa!ionale necesit" o cercetare mai aprofundat" n scopul solu!ion"rii unor
probleme ce persist" n domeniul studiat.
Domeniul de cercetare. Economie #i management. Aspectele teoretice, metodologice #i
practice ale managementului sistemelor informa!ionale din Republica Moldova #i beneficiile de
adoptare, prin prisma consumatorilor.
Scopul cercet%rii const" n ra!ionalizarea managementului sistemelor informa!ionale din
Republica Moldova prin stabilirea variabilelor, factorilor, ipotezelor care stau la baza formul"rii
deciziilor de adoptare, implementare #i maximizare a beneficiilor nete, n a#a mod eficientiznd
procesul de gestiune #i contribuind la accelerarea integr"rii n spa!iul informa!ional european.
Pentru realizarea scopului s-au propus urm%toarele obiective #i sarcini:
1) abordarea conceptual" #i metodologic" a no!iunii de sistem informa!ional #i de
management al sistemelor informa!ionale;
2) studierea particularit"!ilor dezvolt"rii sistemelor informa!ionale la nivel na!ional prin
prisma experien!ei interna!ionale, sub aspect metodologic #i practic;
3) identificarea #i generalizarea experien!ei institu!iilor interna!ionale de gestionare a
sistemelor informa!ionale moderne pe componentele costuri-beneficii, trasarea unor puncte forte
#i determinarea posibilit"!ii de aplicare a experien!ei n condi!iile R. Moldova;
4) diagnosticarea componentei sistemului informa!ional e-Banking #i gradului de
adoptare a solu!iilor aplicate n sistemul bancar din Republica Moldova;
5) formularea propunerilor pentru perfec!ionarea sistemului informa!ional din
Republica Moldova #i, n mod particular, formularea propunerilor de ra!ionalizare a
e-Bankingului n scopul perfec!ion"rii gestiunii rela!iilor dintre banc" #i client.
Problema #tiin$ific% important% solu$ionat% n tez% const" n identificarea
modalit"!ilor de eficientizare a managementului sistemelor informa!ionale, care permit
formularea propunerilor de ra!ionalizare a acestuia pe plan na!ional, ct #i elaborarea modelului

12
tehnologic acceptat TAM pentru optimizarea deciziilor de implementare #i acceptare a
sistemelor informa!ionale de tranzac!ionare bancar".
Noutatea #tiin$ific% a rezultatelor ob$inute se rezult% la urm%toarele:
1. Concretizarea aspectelor teoretico-metodologice cu privire la managementul
sistemelor informa!ionale n condi!iile moderne, care include analiza esen!ei, structurii, func!iilor,
teoriilor #i factorilor cu impact asupra dezvolt"rii sistemelor informa!ionale din R. Moldova,
precum #i au fost sistematiza!i indicatorii care stau la baza implement"rii sistemelor
informa!ionale n businessul electronic;
2. Elaborarea n premier" a modelului tehnologic acceptat TAM #i factorii externi
modelului cu impact individual sau n corela!ie cu scopul implement"rii solu!iilor de
tranzac!ionare bancar" e-Banking;
3. Direc!iile de dezvoltare a sistemelor informa!ionale destinate comer!ului electronic #i
tranzac!ion"rii prin prisma tendin!elor actuale de integrare n Uniunea European". Riscul
perceput, ncrederea, credibilitatea, securitatea de tranzac!ionare sunt principalele preocup"ri ale
participan!ilor la tranzac!ionare. Factura electronic", apari!ia aplica!iilor intuitive, mediatizarea
cerin!elor de securitate, contractarea #i dezvoltarea softului licen!iat, dup" cerin!ele existente n
UE, contribuie la adoptarea cu mai mult succes a solu!iilor de tranzac!ionarea electronic".
Suportul metodologic #i teoretico-#tiin$ific cu privire la managementul sistemelor
informa!ionale reprezint" studierea lucr"rilor fundamentale, a doctrinelor, teoriilor, legilor,
politicilor, strategiilor ce vizeaz" sectorul informa!ional #i managementul sistemelor
informa!ionale. Cercetarea se bazeaz" pe un sistem complex de metode #tiin!ifice, procedee,
tehnici, reguli, principii #i instrumente potrivite, cum ar fi: metodele calitative (grupare,
compara!ia, descompunerea) #i metodele cantitative (regresie, corela!ie, modelare economico-
matematic"), precum #i metodele sociologice (chestionarul #i interviul). Principiul cauzalit"!ii,
principiul coresponden!ei, principiul observabilit"!ii, complementarit"!ii pentru a furniza
explica!ii #i a face previziuni, pentru a construi imagini, idei, concep!ii, ipoteze #i teorii a folosit
pentru elucidarea complet" a temei. Investiga!iile se bazeaz" pe a#a lucr"ri fundamentale din
domeniu ale autorilor cu renume mondial, cum ar fi: Porter M.E., Drucker P.F., Michaels J. W.,
Castells M., Fisher J., Champlain J., Delone W. H., Ward J., dar #i ale autorilor moderni, cum ar
fi: Alcala R., Alvarez E., Benbya H., Belbaly N. Totodat", au fost analizate lucr"rile savan!ilor
din Romnia, Federa!ia Rus", Ucraina: Dr"gul"nescu Nicolae, Dr"gul"nescu Magdalena,
Ghicajanu Mihaela, Dolea Gabriel, Furdui Ersilia, Nicolescu O., Verboncu I., Nicolescu Ovidiu,
Oprea D., Airinei D., One I., F/?-*/$ H. L., M/,&('- J. N., O/*,/9-'/$ P.P., O*%2<, P. N.,
N70-?2/$ Q. etc. Cu mult" aten!ie au fost studiate #i lucr"rile autorilor autohtoni, ca:

13
Belostecinic G., Cotelnic A., Certan S., Soltan P. S., Gaindric C., Moldovanu D., Chistruga B.,
Caraganciu A., Chirc" S., Hncu R., Ulian G., Costa# I., Grecu M., Jig"u C., Taragan R. etc.
La elaborarea lucr"rii s-au studiat #i utilizat actele legislative #i normative na!ionale #i
interna!ionale.
Suportul informa$ional al cercet"rii l constituie datele Biroului Na!ional de Statistic",
Ministerului Tehnologiei Informa!iei #i Comunica!iilor, ANRCETI, B"ncii Na!ionale a Moldovei,
precum #i ale b"ncilor comerciale din R. Moldova #i din Europa, cercet"rile B"ncii Mondiale,
portalul Uniunii Europene de date statistice EUROSTAT, UIT, FMI, Forrester Research #i ale
altor Organiza!ii interna!ionale #i companii de consulting.
Structura #i con$inutul tezei. Teza include: introducere, trei capitole ce reflect"
con!inutul cercet"rii efectuate, concluzii generale #i recomand"ri, 144 pagini text de baz",
bibliografie din 163 de titluri, 14 anexe, 21 figuri, 12 tabele, 4 formule.
n Introducere se argumenteaz" actualitatea #i importan!a temei investigate, se
formuleaz" scopul #i obiectivele cercet"rii, se prezint" noutatea #tiin!ific" a cercet"rilor efectuate,
importan!a teoretic" #i valoarea aplicativ" a lucr"rii, aprobarea rezultatelor #i sumarul
compartimentelor tezei.
n Capitolul 1 Fundamente teoretice ale Managementului Sistemelor
Informa$ionale se prezint" definirile #i delimit"rile conceptuale ale managementului sistemului
informa!ional, se relev" caracteristicile definitorii ale con!inutului informa!iei, explic" diferitele
efecte ale gradului n care organiza!iile implementeaz" sistemele informa!ionale, bazate pe
utilizarea de capital, randamentul investi!iilor, eficien!", reducerea costurilor etc. De asemenea,
este analizat rolul crucial al subsistemului informa!ional ntre subsistemul decizional #i
opera!ional cu efecte majore asupra interac!iunii mediului intern al organiza!iei cu mediul extern.
n capitolul respectiv, pornind de la obiectivele examinate, au fost tratate ipotezele
autorilor asupra SI automatizate, efectul punerii n aplicare a acestora pentru a ob!ine avantaje
competitive. Totodat", au fost analiza!i factorii strategici, opera!ionali, tehnici pentru a identifica
succesul punerii n aplicare a SI. Din punctul de vedere al Beneficiarului #i Elaboratorului, a
fost efectuat" analiza costurilor, eviden!iat" prin determinarea profitabilit"!ii (metodele de baz")
cu cele mai populare metode clasice de analiz" #i evaluare a investi!iilor pentru elaborarea #i
punerea n aplicare a SI complexe #i structura costului SI complex, exemplificat pe activit"!i de
baz" de realizare.
n Capitolul 2 Dezvoltarea managementului sistemelor informa$ionale n
Republica Moldova prin prisma experien$ei interna$ionale se analizeaz" evolu!ia sectorului
tehnologiilor informa!ionale #i comunica!ionale, pornind de la analiza global" a acestora.

14
Tendin!ele de dezvoltare a SI, bazate pe cunoa#tere, strategiile #i rolul guvernelor, institu!iilor,
precum #i politicile, reglement"rile, infrastructurile SI sunt analizate pentru a avea o abordare
atent" #i cuprinz"toare. Totodat", este realizat" o analiz" a comunica!iilor interna!ionale #i a
factorilor STEEP. De asemenea, comparativ, este tratat" evolu!ia #i procesele informa!ionale de
dezvoltare a societ"!ii informa!ionale att pentru UE, ct #i pentru RM, sunt eviden!iate
avantajele eEuropa #i eEuropa+, principalele programe #i instrumente de finan!are.
Partea a doua a capitolului respectiv con!ine cercetarea elementelor de interac!iune ntre
Sistemele Informa!ionale #i serviciile bancare. A fost efectuat" taxonomia factorilor de succes
pentru adoptarea SI de tranzac!ionare sau comer! electronic. Au fost tratate modalit"!i de
ra!ionalizare a comunica!iilor prin iBanking, mBanking #i analizate sondajele, rapoartele
b"ncilor #i rapoartele institu!iilor de cercetare.
Capitolul 3 Ra$ionalizarea managementului sistemului informa$ional n
Republica Moldova #i m%suri de integrare n Uniunea European% (n baza iBanking #i
mBanking) con!ine cercetarea empiric" a factorilor care contribuie la succesul SI n termenii
beneficiilor nete, #i anume a e-Bankingului.
Studiul este ntemeiat pe sondajul, realizat prin culegerea de date primare conform
metodei CATI pe baza unui chestionar administrat unui e#antion reprezentativ de 1100 de
responden!i de pe ntreg teritoriul !"rii. Studiul are ca reper sistemele informa!ionale utilizate n
b"ncile comerciale din RM, e-Bankingul este considerat cel mai vizitat la #i cunoscut serviciu
informa!ional, aflat n cre#tere, gra!ie ariei sale vaste #i costurilor respectiv mai mici per
tranzac!ie. Internetul, drept un canal de livrare a serviciilor, este fundamental #i diferit de alte
canale, cum ar fi: filialele b"ncii, re!elele acesteia etc. Prin urmare, acestea sunt provoc"ri noi #i,
respectiv, necesit" solu!ii noi. n!elegerea factorilor determinan!i ai adopt"rii e-Bankingului este
important" pentru managementul superior al organiza!iilor bancare, deoarece faptul dat ar putea
completa #i ajuta n procesul decizional de trecere la e-Banking. De#i exist" mai multe exemple
de analiz" de succes n care b"ncile din !"rile Europei au lansat serviciile e-Banking cu succes,
aceast" lucrare abordeaz" decalajul de raportare #i punere n aplicare a solu!iilor e-Banking din
Republica Moldova.
Capitolul trei cuprinde principalele direc!ii de dezvoltare a SI, destinate comer!ului #i
tranzac!ion"rii prin prisma tendin!elor actuale de integrare european", a politicii comerciale
comune n tranzac!iile comerciale electronice #i de ajustare la practicile Uniunii Europene.
Rezultatele ob!inute #i concluziile, desprinse din primele dou" capitole, au constituit
suportul pentru formularea n capitolul 3 a unor propuneri privind ra!ionalizarea sistemelor
informa!ionale. n acest sens, sunt identificate principalele direc!ii de ac!iune, realiznd o

15
sistematizare a ac!iunilor institu!iilor de stat #i sectoarelor informa!ionale/ comunica!ionale #i
bancare. O alt" inten!ie a fost oferirea instrumentelor valoroase n cercetare cu direc!ii de ac!iune
concrete, op!iuni strategice pentru management #i focalizarea pe obiective realizabile, cum ar fi
cele de integrare european".
n Concluzii generale #i recomand%ri este reprezentat" sinteza rezultatelor ob!inute,
care n viziunea autorului reprezint" m"suri importante, orient"ri #i direc!ii de ra!ionalizare a
managementului sistemelor informa!ionale.
Semnifica$ia teoretic% #i valoarea aplicativ% a tezei este determinat" de propunerile
care vor contribui la ra!ionalizarea managementului sistemelor informa!ionale:
1) elaborarea unei politici de dezvoltare a sectorului comunica!ional din R. Moldova
prin descrierea factorilor critici de succes ai sistemelor informa!ionale;
2) perfec!ionarea metodelor #i tehnicilor de evaluare a noilor sisteme informa!ionale n
sistemul bancar na!ional;
3) perfec!ionarea aplic"rii calculului statistic pentru a identifica influen!a factorilor de
adoptare a sistemelor informa!ionale, cum ar fi: modelul TAM 5 variabile de baz" #i alte
variabile externe;
4) eviden!ierea direc!iilor prioritare de activit"!i necesare pentru implementarea cu
succes a sistemelor informa!ionale n conformitate cu tendin!ele moderne #i de armonizare a
legisla!iei autohtone cu cea a Uniunii Europene;
5) perfec!ionarea m"surilor de stimulare #i promovare a serviciilor electronice bancare
#i a comer!ului electronic din R. Moldova;
6) estimarea impactului sectorului TIC #i financiar-bancar asupra cre#terii economice a
R. Moldova prin eviden!ierea rolului ra!ionaliz"rii managementului sistemelor informa!ionale.
Rezultatele cercet"rii pot fi utilizate de c"tre to!i actorii antrena!i n pia!a sistemelor
informa!ionale, n mod special de c"tre b"ncile comerciale din Republica Moldova, precum #i de
c"tre cadrele didactice la preg"tirea speciali#tilor din domeniul cercetat.
Aprobarea rezultatelor investiga$iei. Rezultatele cercet"rii au fost expuse n 12
publica!ii #tiin!ifice, prezentate la sesiuni #i conferin!e #tiin!ifice na!ionale #i interna!ionale,
prezentate n cadrul grupurilor de lucru la institu!iile de profil, cu un volum de 12,47 c.a.
Implementarea rezultatelor #tiin$ifice. Rezultatele cercet"rii au fost implementate de
c"tre CRIS Registru, Ministerul Economiei al Republicii Moldova #i de compania Orange
Moldova S.A., fapt atestat prin certificat de implementare.
Cuvinte cheie: sistem, informa!ie, eficien!", management, ra!ionalizare, e-Banking,
mBanking, Internet, utilitate, tranzac!ie, circuit.

16
1. FUNDAMENTE TEORETICE ALE MANAGEMENTULUI
SISTEMELOR INFORMA!IONALE

1.1. Sistemul Informa$ional: Elemente, Ipoteze, Teorii
Avalan#a informa!ional" actual", ca #i transform"rile din mediul de afaceri, tot mai mult
solicit" organiza!iilor un nivel informa!ional nalt, genernd, astfel, unele dificult"!i pentru
managerii actuali, care caut" mereu metode de gestionare eficient" #i de reducere a cheltuielilor
organiza!iilor. Prin urmare, cheltuielile de exploatare, ca #i costurile legate de logistic", transport,
ntre!inere, utilit"!i sunt destul de semnificative, iar organiza!iile trebuie s" le suporte pentru a-#i
realiza activitatea.
Pe m"sur" ce organiza!iile prezint" interes privind adoptarea SI cu scopul mbun"t"!irii
proceselor din interior #i ob!inerii avantajelor competitive, necesitatea evalu"rii eficacit"!ii SI
este n cre#tere [42, p. 225-242]. De#i teoriile, prezentate de mul!i autori, reflect" o multitudine
de indicatori, factorul critic de succes este beneficiul net. n contextul unui SI automatizat, att
utilizarea serviciilor electronice, ct #i calitatea informa!iilor sunt identificate ca beneficii nete.
Acestea, la rndul lor, reprezint" suma tuturor beneficiilor anterioare #i beneficiilor economice
viitoare, rezultate cu costuri mai mici [81, p. 240-253]. Organiza!iile care pun n aplicare un SI
pot reduce costurile de operare cu circa 10-40% [84, p. 6-22]. Abilitatea de a controla #i reduce
costurile de operare poate afecta dezvoltarea unei companii. Pentru ca organiza!iile s"-#i ating"
obiectivele se impune utilizarea SI. Exist" posibilit"!i nelimitate pentru formarea #i educarea
oamenilor la un nivel care s" asigure implementarea rapid" #i cu succes a noilor tehnologii [35].
De exemplu, doctorul habilitat, profesorul universitar Grigore Belostecinic [1] declar" c"
calitatea trebuie s" fie privit", n primul rnd, ca o oportunitate de a atrage consumatorii #i nu ca
o modalitate de a evita problemele sau de a reduce costurile remedierilor. n anul 1992, DeLone
#i McLean au dezvoltat un model de succes al SI, care a inclus #ase variabile interdependente
(calitatea sistemului, calitatea informa!iei, utilizarea, satisfac!ia utilizatorului, impactul
individual #i impactul organiza!iei). n baza studiilor altor cercet"tori, cum ar fi: Seddon, Wang,
Prybutok, Rai, Mahmood, Molla [77], precum #i n contextul avansului tehnologic, DeLone #i
McLean au actualizat modelul lor n 2003. Astfel, cele #ase variabile ale modelului s-au rafinat la
informa!ii de calitate, sistem de calitate, calitatea serviciilor, inten!ia de utilizare, satisfac!ia
utilizatorilor, precum #i beneficiul net (vezi Figura 1.1). De#i modelul DeLone #i McLean
con!ine #ase criterii de apreciere, autorii sus!in c" factorul critic al succesului SI din perspectiva
organiza!iei este beneficiul net.

17

Fig. 1.1. Ilustrarea modelului SI, DeLone & McLean, elaborat n anul 1992, 2003
Sursa: Modelul Delone !i Mclean Information System: a ten-year updade [49].
De obicei, organiza!iile, pentru a pune n aplicare un SI, se bazeaz" pe un plan de afaceri,
care include costurile #i beneficiile viitoare, determinant" fiind alegerea SI de succes. Din punct
de vedere al organiza!iei, aceasta este o provocare, din cauza existen!ei mai multor combina!ii de
m"suri economice care pot fi studiate [70, p. 97-123]. n analiza SI, din viziunea beneficiarului,
beneficiile nete pot fi m"surate prin costuri #i/sau economie de timp. Din aceast" perspectiv",
exist" cel pu!in o rela!ie marginal" ntre variabilele DeLone #i McLean [93, p. 717-733]. n cazul
m"sur"rii beneficiilor din punctul de vedere al utilizatorului, calitatea sistemului #i satisfac!ia
utilizatorului sunt, n mod semnificativ, corelate [71, p. 342-354], fapt ce presupune c" variabila
calitate va poseda impact direct asupra satisfac!iei utilizatorului, care n termeni economici
afecteaz" beneficiul net.
Totu#i, n func!ie de SI, unele variabile pot avea o influen!" mai mare cu privire la
beneficiile nete. ncepnd cu anul 1992, au existat o serie de studii la baza c"rora era modelul SI
DeLone #i McLean. Totodat", s-au efectuat studii privind satisfac!ia utiliz"rii calculatorului #i
performan!a ob!inut", concluzia fiind: calitatea duce la satisfac!ie, iar satisfac!ia conduce la
performan!". Goodhue #i Thompson [58, p. 213-237], n anul 1995, au studiat SI #i au f"cut
referin!" la tema performan!elor individuale. Cercetarea lor denot", c" atitudinea utilizatorilor
fa!" de SI de!ine impact asupra utiliz"rii sale #i c" ambele variabile afecteaz" performan!ele
individuale. n anul 2007, un alt cercet"tor, precum Yi-Shun Wang [92, p. 529-557], a studiat
succesul SI n activit"!ile de tranzac!ionare electronic", actualiznd sistemul dat la cerin!ele
comer!ului electronic, identificnd, totodat", o variabil" care se axeaz" pe inten!ia unui client de

18
a reutiliza SI. n cazul sistemelor ERP (Planificarea Resurselor ntreprinderii), accentul s-ar plasa
pe beneficiile nete sau utilizarea sistemului. Chiar #i ntr-un sistem de tipul ERP, m"surarea
succesul poate influen!a unitatea de analiz". De exemplu, studiul de tipul ERP, din perspectiva
organiza!iei, se m"soar" n beneficii nete [44 p. 783-793]. Alt studiu ERP, din perspectiva
individului, m"soar" succesul n termeni de utilizator, acceptare #i utilizare [41, p. 33-50]. Deci,
esen!ial este n!elegerea contextului #i punctului de vedere din care este m"surat succesul [82,
p. 1-61]. Autorul consider", c" termenul adoptare (conform DEX: faptul de a adopta - a-#i nsu#i
felul de a vedea sau de a se comporta al cuiva, a accepta o p"rere, o metod" etc. [110]) este cel
mai adecvat #i corect folosit n cazul n care se reflect" gradul de atitudine a consumatorilor de a
utiliza acest sistem informa!ional sau nu.
Astfel, putem afirma, c# factorii, care contribuie la succesul !i adoptarea SI, pot fi:
strategici, opera"ionali !i tehnici (vezi Figura 1.2).

Fig. 1.2. Factori de succes ai SI
Sursa: Elaborat# de autor.
Personalizarea produselor constituie unul din factorii de succes. Unele b"nci comerciale
au nregistrat performan!e prin personalizarea foarte bun" a produselor oferite clien!ilor, precum:
oferirea unor produse personalizate stilului de via!" al fiec"rui client (pachete turistice oferite de
partenerii b"ncilor comerciale la pre!uri atractive, servicii po#tale etc.); produse " la carte"
pentru fiecare; personalizarea c"r!ilor de credit #.a.
Inova"ia, calitatea serviciilor !i eficien"a opera"ional# stau la baza diferen"ierii.
Diferen!ierea produselor este considerat" un factor esen!ial pentru succes. ns", pentru a-#i
mbun"t"!i ntr-adev"r oferta, pozi!ia #i modelul opera!ional, b"ncile trebuie s" ob!in" un avantaj
competitiv sustenabil prin inova!ie, calitatea serviciilor #i eficien!" la nivel de costuri. Serviciile,
bazate pe Web, trebuie s" fie mai convenabile, mai u#or de utilizat #i mai pu!in costisitoare dect
alternativa, pentru a c#tiga loialitatea consumatorilor.
Standardele !i Integrarea sunt for!a motrice pentru interoperabilitatea componentelor.
Lipsa unui sistem de standarde armonizate cu cele ISO #i europene, precum #i a unui sistem de

19
certificare #i testare corespunz"tor celor din UE, duce la inhibarea dezvolt"rii ramurilor de
produc!ie autohtone, inclusiv industriale [18, 29]. Standardele pot cuprinde foarte multe aspecte,
cu condi!ia ca acestea s" corespund" realmente cerin!elor #i a#tept"rilor clien!ilor [18]. Pentru a
maximiza beneficiile unui SI, se sus!ine c" acesta trebuie s" fie integrat. SI moderne #i integrate
necesit" dispozitive de la diferi!i produc"tori, capabile a efectua schimbul de informa!ii [14.
p. 323]. Interoperabilitatea presupune schimbul de date, alarmele logice, managementul
evenimentelor, program"ri #i interac!iunea n managementul de re!ea.
Un alt punct de vedere al integr"rii este faptul c" opera!iunile vor fi simplificate, iar
productivitatea va cre#te. Integrarea n timp real, a resurselor distribuite constituie una dintre cele
mai importante avantaje poten!iale pe care le ofer" Internetul.
Standardele, precum Electronic Data Interchange (EDI), se refer" la transmiterea
structurat" de date ntre organiza!ii prin mijloace electronice, adic" de la un partener comercial la
alt partener comercial [141]. Astfel, relat"m, c" n standardul EDI, prelucrarea mesajelor este
realizat" numai prin intermediul calculatorului, omul poate interveni n prelucrarea mesajelor n
condi!iile de eroare sau pentru a revizui un mesaj, document sau a situa!iilor speciale. Chiar #i n
epoca tehnologiilor, cum ar fi: XML Web Services, Internet #i World Wide Web, EDI, atest"m
formatul de date, folosit de marea majoritate pentru tranzac!ii. Institutul American Na!ional de
Standardizare (American National Standards Institute ANSI), Comitetul European de
Standardizare (CEN), precum #i Organiza!ia Interna!ional" pentru Standardizare (ISO) sunt
implicate n evaluarea protocoalelor de astfel de date de comunicare.
Un alt punct de integrare !ine de sistemul de management, iar solu!iile, ca XML, SOAP,
Web Services, sunt considerate tehnologii noi #i emergente. n plus, gateway-urile sunt utilizate
pentru a integra diferite dispozitive cu protocoalele. Cu toate acestea, de multe ori gateway-urile
nu sunt fezabile pentru a integra diferite protocoale. Deoarece respectivele protocoale sunt de
proprietate privat", produc"torii nu sunt dispu#i s" le mp"rt"#easc", fiind considerate proprietate
intelectual". n direc!ia de rezolvare a acestor discrepan!e sunt create standarde, de ex., n
Germania EBICS (Electronic Banking Internet Communication Standard) este un standard de
comunicare, introdus n anul 2008, pentru pl"!i prin intermediul Internetului.
EBICS este un standard deschis, care a fost aprobat de c"tre Credit Central Committee
(ZKA) #i perpetueaz" internetul ca o re!ea de comunica!ii. Standardul Online Banking folose#te
limbajul XML #i HTTPS pentru autentificarea sigur" a tranzac!iilor #i criptarea transmisiilor prin
intermediul internetului, iar la autoriza!ia de tranzac!ie este necesar" o semn"tur" criptografic",
A004-cheie. EBICS este standardul pentru transferul de date ntre banc" #i client. Astfel, banca,
prin intermediul conexiunii Internet, ofer" conexiune rapid" #i interfa!" cu cel mai nalt nivel de

20
securitate. B"ncile utilizeaz" avantajele protocolului FTAM (File Transfer Access and
Management), protocol n corespundere cu standardele UE #i avantajele semn"turii digitale.
Beneficiile ar consta n nalta compatibilitate cu standardele implementate n diferite b"nci din
diferite zone, ceea ce permite interoperabilitatea standardelor de criptare interna!ional", cum ar
fi: XML, HTTPS, TLS, ZIP; algoritmi moderni de criptare etc.
n Republica Moldova, BC Victoriabank S.A. a ob!inut cu succes, n anul 2010,
procedura de certificare privind corespunderea cerin!elor de securitate n procesul de stocare,
transmitere #i procesare a datelor de!in"torilor de card conform standardului PCI DSS versiunea
2.0. Acest standard a fost aprobat de sistemele interna!ionale de plat" Visa Int., MasterCard
Worldwide, American Express, Diners Club #i JCB, ca o cerin!" de securitate fa!" de companiile
care stocheaz", transmit #i proceseaz" informa!iile de pe card n corespundere cu ultimele
regulamente #i proceduri din domeniul securit"!ii informa!ionale.
Mai multe companii din R. Moldova au adoptat standardul ISO 27001/27002, care
define#te o serie de m"suri necesare pentru a fi implementate cu scopul de a asigura o securitate
adecvat" a informa!iei n cadrul unei institu!ii, organiza!ii #i chiar Guvern [121]. Guvernul, prin
intermediul Centrului de Guvernare Electronic", ncearc" s" sensibilizeze opinia public",
ntreprinz"torii n adoptarea acestor standarde. Foarte curnd certificarea ISO 27001 va constitui
un important filtru de selec!ie a companiilor n perspectiva rela!iilor lor comerciale interne sau
externe [122].
Consider"m c" afirma!iile autorilor Bur!eva L., Cojocaru S. #i Gaindric C. sunt pe deplin
corecte, atunci cnd se pronun!" Confiden!ialitatea #i securitatea datelor sunt n propriile mini
ale cet"!enilor. Utilizatorii Internet au acces la o serie de programe #i sisteme care ofer" diverse
niveluri de protec!ie #i confiden!ialitate a comunica!iilor [43]. Chiar dac" unele tehnologii
prezint" pericol din punct de vedere a confiden!ialit"!ii datelor, acestea sunt implementate #i
utilizate f"r" careva restric!ii legislative.
Infrastructur#, Design !i Securitate. Infrastructura de proiectare #i de securitate a unui SI,
pus n aplicare printr-o re!ea, poate oferi control n timp real #i monitorizarea dispozitivelor #i
echipamentelor. Punerea n aplicare a unui SI ntr-o re!ea faciliteaz" stocarea #i analiza datelor
[87, p.1000-1010]. Elaborarea unui SI, deseori, este ini!iat" dup" ce lucr"rile de arhitectur" a SI
au fost aprobate, iar schi!a proiectului finalizat". Orice lips" de planificare poate cauza
cre#terea costurilor, ntrzieri la punerea n aplicare, precum #i cre#terea riscului de a nu oferi o
solu!ie de calitate. Cea mai mare amenin!are la adresa securit"!ii unui SI este accesul neautorizat
prin ter!e p"r!i. Planul de gestiune a riscurilor poate cuprinde: identificarea riscurilor de
compromitere a confiden!ialit"!ii datelor, autenticit"!ii #i non-repudierii datelor aferente utiliz"rii

21
SDBD; instituirea unor m"suri de control asupra riscurilor identificate (mijloace aplicative,
tehnice, organizatorice), att cele de prevenire, ct #i cele de detectare #i de restabilire;
identificarea responsabilit"!ilor de revizuire #i men!inere n stare necompromis" a datelor SI.
Tehnicile moderne de criptare, utilizarea certificatelor de securitate, protocoalele SSL 3.0
(Secure Socket Layer) permit minimizarea riscurilor, iar softul, precum Firewall, garanteaz"
tranzac!iile e-Banking. n general, accesul la interfa!a web, bazat #i construit n conformitate cu
m"surile de securitate, este suficient de sigur pentru majoritatea aplica!iilor [45, p. 11], iar pentru
serviciile electronice bancare securitatea datelor este primordial". Managementul eficient al
riscurilor informa!ionale este cheia succesului #i presupune ncredere n managementul superior,
suport deplin al echipei #i departamentului tehnologiei informa!ionale, ce con#tientizeaz"
procedurile de securitate #i control a informa!iei [13. p. 223].
Integrarea tehnologiei Wireless permite utilizatorilor s" de!in" acces la SI n timp real,
din loca!ii aflate la distan!". Utilizarea tehnologiei f"r" fir, n industria SI, este nc" n faz"
incipient" [155, p. 17], dar tehnologia f"r" fir face reconfigurarea de senzori #i alte componente
ale SI mult mai facile [66, p. 27-28]. Re!elele f"r" fir utilizeaz" o topologie de noduri de
conexiune care comunic" direct cu alte noduri. Aceast" tehnologie are nivel ridicat de
fiabilitate, deoarece semnalul este divizat pe mai multe canale #i re!eaua se poate ajusta n sine,
n compara!ie cu o re!ea hard-wired (conexiune prin fir). Estim"rile arat", c", folosind o re!ea
wireless, costurile de instalare pot fi reduse cu 50%.
Randament !i eficien"#. Nu este ceva miraculos cnd se vorbe#te despre consumul de
energie #i utilizarea eficient" a acesteia. SI pot asista #i facilita managerii n reducerea costurilor
energiei electrice #i mbun"t"!irea fiabilit"!ii #i calit"!ii sale. Avnd un SI pentru a ajuta la
administrarea energiei, pot fi reduse costurile cu pn" la 20% [163, p.20]. Canadian International
Airlines a implementat un SI care s-a concentrat pe economia de energie #i upgrade-uri de
echipamente. Rezultatul a fost o reducere de 29% din costurile energiei [76, p. 48-49]. La fel
putem confirma #i despre eficien!a SI ap"rute n Republica Moldova, tehnologiile folosite n
transportul de date #i accesul la Internet. Monitorizarea online vine n sprijinul managementului
pentru a reduce cheltuielile opera!ionale. Accesul n band" larg" la Internet spore#te gradul de
disponibilitate a serviciilor n band" larg", reducnd tarifele acestora [123].
Consider"m c" o bun" eficien!" n func!ionarea SI poate fi asigurat" prin intermediul mai
multor c"i: adaptarea website-urilor la necesit"!ile utilizatorilor, calitatea serviciilor, ncrederea
consumatorilor, respectarea #i utilizarea normelor legale (respingerea inten!iei periculoase #i
d"un"toare privind softul, frauda, viru#ii etc.), dezvoltarea re!elelor cu accesibilitate la Internet,
dezvoltarea aplica!iilor de tranzac!ionare pe Internet etc.

22
n continuare, autorul #i propune a analiza mai detaliat conceptul de sisteme
informa!ionale, evolu!ia managementului SI, evolu!ia acestor no!iuni, precum #i diferen!ele
dintre perceperea sistemelor informa!ionale de sisteme informatice, rolul #i semnifica!ia
managementului sistemelor informa!ionale n via!a simplilor consumatori.

1.2. Conceptul de management al sistemului informa$ional
n condi!iile actuale de constituire a societ"!ii bazate pe cunoa#tere, sistemele
informa!ionale sunt un element indispensabil att din cadrul proceselor de colectare, transmitere
#i prelucrare a informa!iei, ct #i din cadrul procesului de eficientizare a n!elegerii informa!iei.
Astfel, la macronivel, un sistem informa!ional este reflec!ia direct" a nivelului de dezvoltare
tehnologic" a !"rii, precum #i a culturii informa!ionale.
La nivel de unitate economic"/micronivel, potrivit teoriei sistemelor, importan!a
sistemului informa!ional este dubl", ntruct acesta asigur" toate informa!iile necesare lu"rii
deciziilor la toate nivelurile de responsabilitate, conducere #i control, precum #i asigur" c"ile de
comunicare ntre celelalte sisteme din cadrul unit"!ii.
Pentru a n!elege importan!a informa!iilor, deciziilor, n propagarea func!iilor
managementului este necesar" precizarea defini!iilor #i termenilor #tiin!ifici conform
accep!iunilor din literatura de specialitate.
Managementul, ca #tiin!", sus!ine Nicolescu O. #i Verboncu I. [30, p. 16] s-a cristalizat
relativ recent, prin eforturile depuse de un mare num"r de speciali#ti de pe ntreg mapamondul,
ca r"spuns la stringentele necesit"!i ale practicii sociale. Managementul este identificat ca fiind
procesul de coordonare a resurselor umane, informa!ionale, fizice #i financiare n vederea
realiz"rii scopurilor organiza!iei.
Dic!ionarele #i enciclopediile ncearc" s" defineasc" managementul ca #tiin!a tehnicilor
de conducere a ntreprinderii [142] sau ca procesul prin care sau care sunt controlate lucrurile
#i oamenii [153]. Prin urmare, interac!iunea cu lumea nconjur"toare face ca managerii s" se
descurce, etimologic vorbind de termenul englezesc to manage a se descurca. Dac", din
punct de vedere etimologic sau istoric, no!iunea de management cap"t" diferite conota!ii n
mentalit"!i #i comportamente, sigur putem fi de acord n ceea ce prive#te func!iile
managementului #i rolul managerului n firm".
Managementul exist" de foarte mult timp. Dup" cum sus!ine Drucker, termenul de
management a ap"rut dup" cel de-al doilea r"zboiul mondial. Omul care a conceput, proiectat #i
construit prima piramid" egiptean" cu mai mult de patru mii de ani n urm" #i care nc" st" n
picioare este considerat Managerul epocii de ast"zi [37, p. 87].

23
Sus!inem ideea, c" de#i managementul a fost inventat acum patru mii de ani n urm", termenul
de management, n mod specific, a nceput s" fie folosit #i recunoscut dup" anii 1950, n special n
SUA, dar acest termen devenind acceptat, ulterior, n fiecare !ar" dezvoltat", inclusiv n RM.
Prin modul de manifestare #i con!inut, procesele #i rela!iile de management asigur" o
serie de tr"s"turi particulare, ce confer" managementului o anumit" specificitate. Dup" p"rerea
lui Nicolescu O. #i Verboncu I. [30, p. 17] esen!a managementului o reprezint" studiul rela!iilor
#i proceselor de management. Importan!a major" al caracterului aplicativ al managementului l
de!ine conceperea de noi sisteme, metode, tehnici, proceduri de management. Este important"
statuarea n centrul investiga!iilor sale, a omului ca subiect #i ca obiect al managementului,
!innd cont de obiectivele care i revin, resursele, mijloacele de tratare a informa!iilor #i sistemul
n care este integrat.
Definind managementul drept o component% a managementului organiza$iei,
dovad% este #i literatura mondial% consacrat% firmei, identific%m principalele componente
care trebuie definite pentru precizarea n$elesului termenilor de informa$ii, sisteme
informa$ionale, date, decizii.
Informa"iile, din punctul de vedere al managementului, reprezint# acele date care aduc
adresantului un spor de cunoa!tere privind direct !i indirect organiza"ia respectiv# ce i
furnizeaz# elemente noi, utilizabile n realizarea sarcinilor ce-i revin n cadrul respectivei
organiza"ii [30, p. 183]. Dac" ne referim la societ"!ile comerciale #i organiza!ii, atunci orice
informa!ie poate fi considerat" informa!ie economic", ce contribuie nemijlocit n realizarea
proceselor economice (financiare, contabile, comerciale, logistice etc.).
Ward J. #i Peppard J., [94] definesc termenul de sistem informa$ional f"cnd referire la
Academia Sistemelor Informa!ionale ale Marii Britanii, care sus!ine c" informa!iile sunt
mijloacele prin care oamenii #i organiza!iile, folosind tehnologia, adun", proceseaz", stocheaz",
utilizeaz" #i disemineaz" informa!iile. Astfel, managementul implic" studierea teoriilor,
practicilor legate de fenomenele sociale #i tehnologice care determin" dezvoltarea, utilizarea #i
alte efecte ale informa!iilor n cadrul ntreprinderii sau societ"!ii.
Datele apar ca informa"ii, n special faptice, colectate, examinate pentru a contribui la
luarea deciziilor, sau informa"ii n format electronic care pot fi stocate !i procesate de
calculator [127], conform altei surse descrierea cifric# sau letric# a unor ac"iuni, procese,
fapte, fenomene, referitoare la organiza"ie sau la procese din afara sa, care intereseaz#
managementul acesteia [30, p. 183].
n viziunea noastr", informa"iile reprezint# un nou produs ce d# putere de decizie
persoanei care o de"ine. Compania sau persoana cu ct posed# mai mult# informa"ie cu att

24
fundamenteaz# mai bine deciziile. Managementul are puterea de a cuantifica #i utiliza eficient
informa!iile. Valoarea economic" a informa!iilor se amplific" n contextul dezvolt"rii
organiza!iilor bazate pe cuno#tin!e.
Dup" cum afirm" #i R2<0-8)(; C. J., odat" cu apari!ia termenului informa!ie, tot mai
des se vorbe#te #i despre informatic" [104. p. 7]. R2<0-8)(; sus!ine faptul, c" informa!ia
putea fi identificat" foarte u#or - informa!ia fiind acele mesaje transmise de om printr-o metod"
sau alta. Totu#i, n ultimii ani, prin informa!ie se n!elege o accep!iune foarte larg" cnd
func!ioneaz" motorul ma#inii, pentru un simplu #ofer acesta este doar un zgomot, iar pentru un
#ofer experimentat acest zgomot este, de fapt, informa!ie, oferind date despre starea motorului,
calitatea acestuia. Pentru transmiterea informa!iei se cunoa#te faptul c" aerul este purt"tor al
undelor sonore, oscila!iile transmi!nd sunetul. Astfel, oscila!iile transmit #i cntecul p"s"rilor,
zgomotul m"rii #i fulgerele din ceruri. Prin urmare, sunt identifica!i purt"tori ai informa!iei,
precum se vede n Tabelul 1.1.
Tabelul 1.1. Purt"tori ai informa!iei
Pentru transmiterea informa$iei Pentru p%strarea informa$iei
Aerul Hrtia
Apa Stofa
Curentul electric Lemnul
Razele Roentgen Metalul
Razele de lumin% Plasticul
Sursa: $%&'()*+, -. .., /01234(5+6 + /01234(*+%( [104. p. 7]
Odat" cu cre#terea volumului informa!iei, este necesar" industrializarea proceselor
informa!ionale care trebuie s" cuprind" opera!iuni precum: colectarea, transmiterea, p"strarea,
prelucrarea #i emiterea informa!iei.
Sus!inem p"rerea dlui R2<0-8)(; C. J. c" informa!iile sunt greu de apreciat, iar uneori
chiar imposibil. Astfel, a fost nevoie de reprezentarea informa!iei ntr-o form" unic", mai exact
standardizat" prin 0 #i 1. Informatizarea a devenit unul din factorii care contribuie la dezvoltarea
societ"!ii informa!ionale.
Dup" cum sus!ine #i prof. univ., dr. hab. Ilie Costa# [10, p.202], din punct de vedere al
tehnologiei prelucr"rii automatizate, informa!ia se mparte n urm"toarele categorii: date
primare, informa!ie intermediar", informa!ie rezultativ", cele din urm" reprezint" rezultatul
prelucr"rii datelor primare. Astfel, rezultatele se fixeaz" pe suporturi de hrtie, pe suporturi
tehnice informa!ionale pentru transmiterea la obiectul de dirijare, de asemenea poate fi afi#at"
pe ecranul monitorului.
Kinnd cont de numeroasele formul"ri #i defini!ii ale no!iunilor de Sistem, Sistem
informa!ional, Sistem informatic, vom preciza, c" n!elesul multicriterial al no!iunilor

25
respective implic", n discu!iile dintre speciali#ti, anumite polemici, deseori neconstructive [125].
Dup" cum afirm" Dna doctor habilitat Zacon T., n mediul de specialitate, n prezent, se
mai poart" discu!ii dac" sistemul informatic poate fi numit #i sistem informa!ional. Aceste
no!iuni nu pot fi identice sau folosite n mod egal, deoarece rela!iile informa!ionale, mijloacele #i
procedurile de prelucrare a datelor nu pot fi complet automate, ntotdeauna exist" opera!ii
importante efectuate cu participarea nemijlocit" a omului.
Potrivit celor expuse de c"tre Mih"escu L., "sistemul informa!ional al firmelor moderne are n
componen!" sistemul informatic, ntre care exist" un raport de la ntreg la parte. Sistemul informatic
se rezum" la culegerea, transmiterea #i prelucrarea cu mijloace automatizate a informa!iilor, n timp ce
sistemul informa!ional este mult mai cuprinz"tor [28, p.46]. Datorit" cre#terii ntr-un ritm accelerat a
performan!elor tehnicii de calcul automatizate cre#te ponderea #i rolul sistemului informatic n
ansamblul sistemului informa!ional. n !"rile dezvoltate, n firmele competitive, sistemul informatic
ocup" o pondere, apropiindu-se de 90% din totalul sistemului informa!ional. Cu toate acestea,
importan!a elementelor informa!ionale, care !in strict de natura uman", este deosebit", avnd un rol
major n calitatea sistemului informa!ional #i a celui managerial [28, p.46].
Este de remarcat faptul, c" dup" P. P. D*/5(3/$- [103], informa!ia este algoritmul de
realizare a sistemului asigurnd interpretarea informa!iei func!ional, fiind legat" de mediul afl"rii
acesteia, informa!ia fiind suma mesajelor codificate necesare pentru luarea deciziilor #i realizarea
acestora. ntreprinderea poate fi v"zut" ca un centru informa!ional eficient unde are loc prelucrarea
informa!iei, constnd din fluxuri informa!ionale, realizndu-se procesele informa!ionale.
Procesele informa!ionale cumuleaz" primirea, crearea, p"strarea sau transmiterea #i
utilizarea informa!iei, iar sistemul informa!ional cumuleaz" mecanismele, asigurnd realizarea
procesului informa!ional complet precum se vede #i din Figura 1.3.

Fig. 1.3. Fluxul informa!ional al ntreprinderii
Sursa: 7. 7. 8321+429(, /01234(5+200:; ,+,*;4: + *;<02=2>++ 9 ?%2024+%; +
&@3(9=;0++ [103].

26
Dup" cum afirm" N;-%$ O. S. [101, p.18], sistemele informa!ionale existau din
momentul apari!iei comunit"!ilor, deoarece dezvoltarea comunit"!ii are la baz" coordonarea
proceselor, ndeplinite prin schimb de date #i direc!ionarea acestora. n special, aceasta se
observ" la procesele de produc!ie care contribuie la bun"stare. Tocmai aceste procese productive
se dezvolt" cel mai dinamic #i, astfel, se complic" procesele informa!ionale, care, la rndul lor,
stimuleaz" perfec!ionarea #i dezvoltarea sistemelor informa!ionale identificate ca fiind cel mai
eficient instrument de transmitere a mesajelor ntre participan!ii la procesul de producere.
Consider"m oportun de a men!iona faptul, c" este important de n!eles rela!iile dintre
no!iunile de baz" care, mai degrab", se completeaz" reciproc pentru a defini no!iunile, precum:
sistemul informa!ional, sistem informatic, tehnologii informa!ionale, procesare automat" a
informa!iei. Astfel, apare un aspect al lucrului cu informa!ia, care dep"#e#te limitele no!iunii,
ns", n general, aceste no!iuni nu pot fi considerate sinonime.
Dup" cum afirm" F-,&(' M. P. #i T)2(' P. F. [99, p.10], n sens larg, prin informatic"
se n!elege #tiin!a tehnic" ce cuprinde aspectele legate de elaborare, proiectare, func!ionare a
sistemelor de prelucrare a informa!iilor, avnd la baz" ma#ini automate de prelucrare a
datelor (C,%2)*/''/-$.?(;,()%,>'.% 3-G('.). Componenta informaticii sunt tehnologiile
informa!ionale care realizeaz" n practic" sistemele informa!ionale automatizate (JNI-
J$)/3-)(7(*/$-''.% ('5/*3-4(/''.% ;(;)%3.). Astfel, sistemele informa!ionale
automatizate permit s" automatiz"m sfera profesional" de activitate prin utilizarea
componentelor hardware #i software.
Utilizarea sistemelor informatice integrate permite, n mare m"sur", automatizarea
procesului de preg"tire #i realizare a deciziilor, incluznd, practic, toate etapele de control al
realiz"rii lor

[10, p.14].

A#adar, procesul de preg"tire #i realizare a deciziilor, care condi!ioneaz"
nu numai m"rimea ciclului decizional, dar #i limitarea num"rului de variante a deciziilor. Prin
urmare, folosirea tehnologiei informa!ionale, bazate pe regimul de dialog cu computerul,
creeaz" condi!ii pentru interpretarea procesului decizional.
Dup" analiza de rigoare a conceptelor sistemelor informa!ionale, consider"m oportun s"
specific"m faptul c" sistemele informa!ionale cuprind #i tehnologiile informa!ionale, sistemele
informatice care se dezvolt" exponen!ial. Problematica resurselor informa!ionale pentru
ntreprindere const" n formarea #i selectarea acelor informa!ii care sunt relevante conducerii.
Este necesar" nu delimitarea, ci integrarea #i reducerea acelor intervale ntre tehnologiile
informa!ionale #i resursele informa!ionale astfel, nct s" avem un sistem informa!ional eficient
n vederea utiliz"rii ulterioare.
Deci, putem oferi o defini!ie a sistemelor informa!ionale care s" reprezinte punctul de

27
vedere al autorului asupra problematicii studiate. Noi credem c" Sistemul Informa!ional este
acel sistem prin care oamenii #i organiza!iile ra!ional folosesc tehnologia, resursele
informa!ionale, adun", proceseaz", stocheaz", utilizeaz" #i disemineaz" informa!iile astfel, nct
utilizatorul s" ob!in" performan!". Confirm"m faptul c" aceast" defini!ie are ca suport datele #i
m"surile de ra!ionalizare reprezentative prin suma beneficiilor de utilizare a unui SI, analizate n
tez".
i d"m dreptate M/*%''/8 A. J. [102, p.65],

care sus!ine c" paradoxul const" n
abunden!a de informa!ie pe care o are managerul, acesta deseori fiind obligat s" ia decizii n
condi!ii de lips" sau insuficien!" de informa!ie, de timp pentru prelucrarea acesteia, dar asta
influen!eaz" semnificativ asupra eficien!ei conducerii. Totodat", cresc volumele de informa!ii,
se dubleaz" acelea#i informa!ii, cel mai des circa 46% din informa!ii sunt neutilizate la nivelurile
de conducere, iar circa 35% din informa!ii se dubleaz"[102, p.65]. Prin urmare, asigurarea unui
sistem informa!ional func!ional eficient este esen!ial deoarece condi!ioneaz" decisiv
performan!ele.
Suntem de acord cu afirma!ia Dlui Oprea Dumitru #i a Dnei Me#ni!" Gabriela c"
sistemul informa!ional pentru conducere este sinonim cu conceptul sistem informa!ional
economic. Astfel, sistemul informa!ional economic este un ansamblu de resurse umane #i de
capital, investite ntr-o unitate economic" n vederea colect"rii #i proiect"rii datelor necesare
producerii informa!iilor, care vor fi folosite la toate nivelurile decizionale ale conducerii #i
controlului activit"!ilor organiza!iei [33, p.11].
Este incontestabil faptul, c" se mai poart" discu!ii dac" angajamentul utilizat pentru a
oferi informa!ii celor interesa!i trebuie s" fie numit sistem informa!ional sau sistem
informatic, cu referire la utilizarea calculatoarelor n acest scop. Cum sistemul informa!ional
cuprinde #i sistemul informatic, folosirea primei forme pare a fi mai inspirat" [33, p.12].
Suntem de acord cu afirma!iile lui Oprea Dumitru, pentru c" n condi!iile din R. Moldova
informatizarea nu atinge cotele pe care le-a atins !"rile dezvoltate chiar dac" avem progrese
remarcabile n dinamic" pozitiv" la prestarea unor servicii electronice. Concluzionnd, putem fi
de acord c" partea de prelucrare uman" r"mne nc" la cote nalte, iar sistemul informa!ional
pentru conducere nu trebuie tratat numai prin prisma calculatorului electronic, deoarece #i
ntreprinderile care nu dispun de el beneficiaz" de serviciile unui astfel de sistem. Astfel, n tez"
se opereaz" cu no!iunea de sistem informa!ional (SI) #i nu sistem informatic, deoarece presupune
interac!iunea managerului cu informa!iile, datele, calculatoare, echipamente, senzori care duc la
eficientizarea deciziilor. Multiplele elemente, implicate att de natur" informa!ional", ct #i
managerial", economic", tehnic" eviden!iaz" modalitatea important" de realizare a

28
performan!elor #i ra!ionalizarea sistemului informa!ional n vederea cre#terii func!ionalit"!ii sale
#i cre#terea nivelului de utilizare a acestuia att n cadrul ntreprinderii, ct #i pentru consumator.
Se poate afirma, c" succesul aplic"rii noilor concepte #i mijloace manageriale va fi
condi!ionat de existen!a sistemului informa!ional. Ra!ionalizarea acestuia presupune: adaptarea
sistemului n fluxul real al informa!iilor; cre#terea rapidit"!ii de interac!iune; l"rgirea sferei de
cuprindere a sistemului informa!ional prin introducerea unui num"r tot mai mare de aparate
periferice cu func!ionalit"!i multiple; sporirea continu" a capacit"!ii de memorizare a sistemului
informa!ional #i utilizarea registrelor; sporirea ponderii cuno#tin!elor informa!ionale;
comunicarea direct" a managerului cu sistemul mijloacelor automate de culegere, prelucrare #i
transmitere a informa!iilor. Sistemul informa!ional, astfel, a devenit unealta care asigur"
ra!ionamentul #i trecerea la o munc" mai inteligent".
Conform afirma!iilor lui O*-0-<*/$ P. J., interac!iunea sistemelor informa!ionale #i
tehnologiilor informa!ionale poate fi prezentat" n Figura 1.4 [100, p.56].

Fig. 1.4. Interac!iunea sistemelor informa!ionale #i tehnologiilor informa!ionale
Sursa: Adaptat# de autor n baza A3('(&329 7. .. /01234(5+200:; *;<02=2>++ B=6
4;0;BC;329 [100, p.56].
Una din principalele preocup"ri ale unei societ"!i economic dezvoltate a fost #i r"mne a
fi suportul acordat #tiin!ei #i tehnicii [20]. Nici o economie de pia!" nu mai poate exista f"r" o
infrastructur" dezvoltat" informa!ional" [24]. Att cercet"torii, ct #i practicienii se str"duiesc s"
evalueze dac" punerea n aplicare a sistemelor informa!ionale este ncununat" de succes [54, p.

29
65-73]. n func!ie de analiz", un sistem informa!ional poate fi considerat un e#ec, din perspectiv"
individual", sau succes, din perspectiva organiza!iei. Deci, apare necesitatea evalu"rii pentru a
p"trunde n esen!a obiectivelor organiza!iei #i, binen!eles, !innd cont de punctul de vedere al
unit"!ii care implementeaz" sistemul dat [98, p. 17-41]. Gradul, n care sistemele informa!ionale
permit unei organiza!ii s"-#i ndeplineasc" obiectivele, constituie un indicator cheie al punerii
sale n func!iune, dac" este considerat de succes [95, p. 601-624]. Acest fapt !ine #i de nivelul de
investi!ii pe care o organiza!ie este dispus" s" o realizeze pentru a implementa noi sisteme
informa!ionale. Din punctul de vedere al organiza!iei, investi!iile, realizate n SI, au scopul de a
permite o cre#tere a profitului #i, n cele din urm" cre#terea valorii ac!iunilor. Organiza!iile
efectueaz" investi!ii financiare ce se bazeaz" pe utilizarea de capital, randamentul investi!iilor,
precum #i ob!inerea avantajelor competitive scontate de la SI [79, p. 381-406]. Astfel, SI sunt
puse n aplicare pentru a rezolva problemele specifice organiza!iei, cum ar fi: controlul sau
reducerea costurilor globale [88, p. 28-35]. Reducerea costurilor opera!ionale contribuie la
rentabilizarea organiza!iei #i conduce la mbun"t"!irea performan!elor financiare [57, p. 18-25].
Din punct de vedere organizatoric, eficien!a este m"sura progresului nregistrat, fiind un obiectiv
corporativ [80, p. 109-119].
Eficien!a sistemului informa!ional este influen!at" de calitatea managementului.
Schimbnd macazul, am putea spune c" managementul are o dinamic" asem"n"toare cu
tendin!ele modei. Schimb"ri radicale, reinvent"ri, recuper"ri, inov"ri ar putea fi acele elemente
ale managementului n care s" se desf"#oare eficient procesele din ntreprindere.
Managementul, din punctul de vedere al lui Stanciu D. [37, p. 100], este atributul omului
cu inten!iile #i reac!iile sale orict ar evolua tehnologia informa!iei. Att timp ct actorii din
organiza!ie #i din afara ei vor fi oamenii, tot ce ofer" tehnologia informa!iei reprezint" unealta
care u#ureaz" munca managerului. Putem sus!ine, c" Sistemul Informa!ional, automatizat prin
multitudinea de echipamente, cum ar fi: senzori, software, controlere, servere #i re!ele
interconectate, care realizeaz" un flux continuu de date #i alte ac!iuni de control [65, p. 44-50], n
mod firesc, permite organiza!iilor s" controleze #i s" monitorizeze tipurile multiple de
echipamente, fluxurile de informa!ii, statisticile, precum #i multiple aplica!ii care pot fi
gestionate din loca!ii diferite, n special la distan!". Inteligen!a artificial" poate fi chiar
antrenat" n monitorizarea #i controlul de echipamente [39, p. 279-296], astfel contribuind la
eficientizarea proceselor din ntreprindere.
n cadrul unui sistem centralizat de procesare a datelor, software-ul SI este programat
pentru a r"spunde mai multor cerin!e, precum: colectarea informa!iilor, prelucrarea primar",
controlul, lansarea alarmelor logice, suport n decizii etc. Aceast" logic" programat" dicteaz"

30
modul n care SI r"spunde situa!iilor specifice businessului, asigurnd rezultate mai bune dect la
competitori, reducerea ciclurilor de produc!ie #i utilizarea eficient" a factorilor de produc!ie [47,
p. 61]. Instalarea unui SI automatizat ofer" avantajul oper"rii ct mai eficiente, cu efecte directe
asupra costurilor de exploatare cu rezultat de performan!" pentru organiza!ie [85, p. 485-491].
n cadrul numeroaselor elemente eterogene, care alc"tuiesc o ntreprindere, n general, #i
sistemul s"u managerial, n special, aspectele ce formeaz" SI de!in o pondere major". n
contextul dezvolt"rii informa!ionale, care se deruleaz" cu o intensitate crescnd", impactul SI
asupra func!ionalit"!ii #i performan!elor ntreprinderii se amplific" substan!ial [30, p. 180].
Cre#terea dimensiunii, complexit"!ii #i a importan!ei SI, din ultimele dou" decenii, s-a reflectat #i
n procesul de conturare a a#a-numitului management al informa$iei.
n opinia autorului, prin no#iunea de management al informa#iei se n#elege aplicarea
principiilor manageriale referitoare la previziune, organizare, ncadrarea personalului,
coordonare "i control n domeniul informa#iilor.
Managementul informa!iei este procesul prin care informa!iile, colectate anterior, sunt
analizate #i apoi folosite de manageri pentru a lua decizii [129].
Managementul informa!iei include trei componente majore, respectiv:
! managementul resurselor de date;
! managementul proceselor informa!ionale;
! managementul tehnologiei informa!ionale.
Pentru performan!ele oric"rei organiza!ii este esen!ial ca subsistemul informa!ional s" nu
fie abordat n sine, ci corelativ cu celelalte subsisteme care formeaz" sistemul managerial. n
practica organiza!iilor se manifest" frecvent tendin!a de ignorare sau subestimare a corela!iilor sale
cu celelalte subsisteme, ceea ce genereaz" multiple efecte negative, n plan func!ional #i economic.
Sistemul managerial al organiza!iei reprezint" modelarea #i exercitarea ansamblului
proceselor #i rela!iilor manageriale ntr-o anumit" manier", menit" s" determine ob!inerea unei
competitivit"!i sporite. Unul din pa#ii spre atingerea performan!elor ntreprinderii se rezum" la
perfec!ionarea realiz"rii func!iilor managementului [6]. Mai concret, sistemul managerial poate fi
definit ca totalitatea elementelor cu caracter decizional, organizatoric, informa!ional,
motiva!ional etc. din cadrul organiza!iei, prin intermediul c"rora se exercit" ansamblul proceselor
#i rela!iilor de management n vederea ob!inerii unei eficacit"!i ct mai mari.
No"iunea de sistem managerial este identificat# de c#tre Nicolescu O. [31, p. 20] drept
sistem decizional al unei organiza"ii, desemnat de ansamblul deciziilor adoptate !i aplicate n
cadrul s#u, structurate corespunz#tor sistemului de obiective urm#rite !i configura"iei ierarhiei
manageriale. n contextul trecerii la informatizare #i a activit"!ilor bazate pe date #i informa!ii

31
ce opereaz" att n cadrul na!ional, ct #i interna!ional, procesele decizionale sunt concepute #i
opera!ionalizate tot mai mult ntr-o viziune sistemic".
Subsistemul informa!ional reprezint", al"turi de subsistemele managerial-metodologic,
decizional #i organizatoric, configura!ia de ansamblu a sistemului managerial al organiza!iei. De
asemenea, toate componentele sistemului managerial al organiza!iei sunt influen!ate decisiv de
cultura organiza!ional" #i alte elemente de management. Rela!iile subsistemului informa!ional cu
fiecare dintre subsistemele de management sunt deosebit de intense #i decurg din unitatea
sistemului managerial al organiza!iei #i din complementaritatea acestora. Analogia dintre
organiza!ie #i organismul uman, din punct de vedere func!ional, poate facilita perceperea rela!iilor
existente ntre toate subsistemele sistemului managerial. Astfel, structura organizatoric" asigur"
scheletul ntreprinderii, iar SI o alimenteaz" cu energie vital", la fel ca sistemul circulator din
organismul uman. Informa!ia este sngele care irig", asigurnd robuste!ea organiza!iei. A#a cum
sistemul circulator este dispus/constituit ntr-o simetrie perfect" cu scheletul uman, SI se suprapune
pe structura organizatoric" cu punctele sale nodale, din care se distribuie ramificat sau n care se
concentreaz" informa!ia, potrivit cerin!elor exprimate de centrele decizionale ale organiza!iei.
Sus#inem ideea, c!, n practica na#ional!, Sistemele Informa#ionale ale unei organiza#ii
joac! un rol crucial n raportul dintre cele dou! subsisteme ale organismului economic
(decizional "i opera#ional), avnd drept scop asigurarea informa#iilor att de necesare stafului
managerial. Interpunerea subsistemului informa!ional ntre cel decizional #i opera!ional face ca
obiectivele, structura intern" #i func!ionalitatea acestuia s" fie influen!ate de caracteristicile
celorlalte subsisteme, de cerin!ele exprimate de acestea. Pozi!ionarea respectiv" determin" ca
obiectul principal al SI s" fie asigurarea unui mijloc de comunicare, a unei cupl"ri n mi#care a
sistemelor conduc"tor #i condus, prin realizarea tuturor leg"turilor bidirec!ionale directe. n
acela#i timp, SI nu trebuie v"zut doar ca o interfa!" ntre subsistemul opera!ional #i subsistemul
de conducere, dar #i ca un element de leg"tur" a mediului intern al organiza!iei cu cel extern.
n viziunea autorului, Sistemele Informa$ionale joac% un rol dublu: pe de o parte,
asigur% informa$iile necesare lu%rii deciziilor la toate nivelurile de responsabilitate,
conducere #i control, iar, pe de alt% parte, asigur% c%ile de comunicare ntre celelalte
subsisteme, deoarece deciziile, formulate de conducere, sunt transmise factorilor de
execu$ie prin subsistemul informa$ional. Rela"iile dintre subsistemul informa"ional !i cel
decizional sunt simultane, constructive !i func"ionale. Subsistemul decizional const" n
ansamblul deciziilor adoptate #i aplicate n cadrul organiza!iei de c"tre manageri, constnd dintr-
un adev"rat sistem de comand" ce reglementeaz" ansamblul activit"!ilor implicate, fiind orientat
spre ob!inerea unei eficien!e sporite. ns"#i apari!ia SI constituie rezultatul anumitor decizii, care

32
fac parte din sistemul decizional. Calitatea acestora, ncepnd cu deciziile strategice referitoare la
configura!ia de ansamblu a SI #i investi!iile care se fac n sistem, este determinant" pentru
asigurarea func!ionalit"!ii #i eficacit"!ii sale. n plus, ncorporarea lor, ca #i eliminarea sau
modificarea a noi categorii de informa!ii, circuite, fluxuri, proceduri #i mijloace informa!ionale,
sunt toate efecte ale sistemului decizional.
Informa!ia reprezint" materia prim" pentru orice decizie. Ca urmare, calitatea
informa!iilor condi!ioneaz" decisiv calitatea deciziilor manageriale. Cu ct o organiza!ie dispune
de mai multe informa!ii corecte, actuale #i complete, cu att managerii au posibilitate s" ia
decizii mai fundamentate #i mai eficiente.
Spectaculoasele progrese, din ultimii ani, n domeniul economic al procedurilor
informatice #i al tehnicii electronice determin" schimb"ri majore #i amelior"ri n plan decizional.
Un impact semnificativ asupra rapidit"!ii #i corectitudinii transmiterii deciziilor l posed"
circuitele #i fluxurile informa!ionale prin care acestea sunt direc!ionate spre subordona!i.
Necesitatea armoniz"rii componentelor SI cu componentele sistemului decizional decurge din
func!ia decizional" a informa!iilor. Raportul dintre sistemul decizional #i sistemul informa!ional
poate fi prezentat astfel:
- la intrare, SI furnizeaz" sistemului decizional materia prim" (informa!ia), pe care acesta
din urm" o prelucreaz";
- la ie#ire, SI dirijeaz" deciziile luate n cadrul sistemului decizional pentru a fi executate #i
aplicate de celelalte subsisteme ale firmei;
- SI propriu-zis necesit" un circuit intern de informa!ii.
Sistemul informa!ional #i cel decizional sunt cuplate, variabilele de intrare ale unuia fiind
variabile de ie#ire ale celuilalt, precum reiese din Figura 1.5.

Fig. 1.5. Cuplarea sistemului informa!ional cu cel decizional
Sursa: Istudor N. Managementul afacerii [112, p. 81-82].
Rela"iile dintre sistemul informa"ional !i cel organizatoric sunt att func"ionale, ct !i
structural-constructive. ntregul SI are ca suport structura organizatoric" a ntreprinderii.
Tratarea datelor #i informa!iilor, opera!ionalizarea fluxurilor #i procedurilor informa!ionale,
utilizarea mijloacelor de tratare a informa!iilor reprezint" rezultatul exercit"rii sarcinilor,
competen!elor #i responsabilit"!ilor anumitor manageri #i executan!i. Ra!ionalitatea acestora

33
manifest" un impact major asupra tuturor componentelor sistemului informa!ional. De altfel,
unul dintre principiile conceperii #i ra!ionaliz"rii SI se refer" direct la sistemul organizatoric. Cu
ct acesta este construit mai judicios #i mai func!ional, cu att asigur" un fundament mai propice
sistemului informa!ional.
Complementar, SI, prin toate componentele sale, condi!ioneaz" func!ionalitatea
sistemului organizatoric. n mod deosebit, se remarc" rolul decisiv pe care datele #i informa!iile
l de!in n realizarea sarcinilor de c"tre fiecare titular de post din cadrul organiza!ie. Lipsa
informa!iilor calitative #i cantitative, necesare salaria!ilor, rezult" cu caren!e n desf"#urarea
adecvat" a activit"!ii. Absen!a sau insuficien!a unor informa!ii vitale blocheaz", par!ial sau total,
sistemul organizatoric. Un impact major asupra eficacit"!ii muncii personalului l manifest"
procedurile #i mijloacele de tratare a informa!iilor. Acestea pot amplifica substan!ial
productivitatea salaria!ilor.
Practica firmelor moderne relev" att conceperea ra!ional" a structurii organizatorice a SI,
ct #i a func!ionalit"!ii acestuia, recomandnd perfec!ionarea lor concomitent". n proiectarea
structurii este necesar s" se !in" seama c" fiecare post reprezint" att un emi!"tor, ct #i un
receptor de informa!ii, c" rela!iile organizatorice, concomitent, se consider" #i circuite
informa!ionale. Totodat", interac!iunea dintre aceste subsisteme poate fi analizat" #i prin
variantele de luare a deciziei: anticipare, alertare #i retroactiv".
n cazul anticip"rii, SI furnizeaz" centrului de decizie semnale privind existen!a unor
perturba!ii viitoare. Acesta devine capabil s" prevad" influen!ele viitoare, ac!ionnd prin
variabile de comand". n aceast" situa!ie, se presupune c" informa!iile (semnalele) sunt oferite
suficient de devreme, prin care se identific" perturba!iile f"r" eroare.
Dac" se utilizeaz" varianta de alertare, sistemul organiza!ional trimite anumite variabile
de alert" SI, prin care se anun!" poten!iale disfunc!ionalit"!i, iar acesta sesizeaz" sistemul de
decizie, care furnizeaz" variabile de comand" sistemului de execu!ie.
Aplicarea variantei retroactive presupune comunicarea c"tre sistemul decizional a
diferen!ei fa!" de obiectiv, urmat" de reac!ia de comand", adresat" sistemului de comand". Un
astfel de mecanism poate provoca probleme privind perioada de r"spuns (peste ct timp se va
sesiza disfunc!ionalitatea) #i de sensibilitate (n ct timp va ap"rea o reac!ie a factorilor de
decizie).
Elementele ce compun SI marcheaz" func!ionalitatea instrumentarului managerial. Cel
mai mare impact este exercitat de calitatea datelor #i de informa!iile furnizate, care, n mod
firesc, depind de caracteristicile procedurilor, circuitelor, fluxurilor #i mijloacelor informa!ionale.
Datele #i informa!iile reprezint", al"turi de decizii, principalele inputuri n sistemul

34
metodologico-managerial, condi!ionnd lent efectele generate direct #i indirect. De asemenea,
ntre SI #i cultura organiza!ional" se manifest" rela!ii de intens" condi!ionare. Acestea apar
imediat cnd elementele informa!ionale prezint" o noutate deosebit" #i afecteaz" p"r!ile
apreciabile ale personalului, iar n celelalte situa!ii, modific"rile se produc treptat, dar cu efecte
majore n timp.
Sistemul Informa!ional, ca subsistem de baz" al managementului organiza!iei, importan!a
c"ruia s-a accentuat odat" cu trecerea la economia bazat" pe cuno#tin!e, prezint" o dinamic"
accentuat" #i sintetizeaz" multiple func!ii. Pentru condi!ionarea supravie!uirii #i performan!elor
organiza!iei, precum #i pentru realizarea obiectivelor fundamentale ale organiza!iei, este necesar"
asigurarea corela!iei optime nu doar ntre resursele umane, materiale #i tehnice, stabilite de
speciali#ti ca fiind indispensabile, dar #i o combinare ra!ional" a acestora cu o permanent"
cunoa#tere a cerin!elor de mediu din care organiza!ia face parte #i a situa!iei resurselor proprii.
Rolul #i contribu!ia SI la desf"#urarea adecvat" a activit"!ilor organiza!iei este eviden!iat" de
func!iile ndeplinite de c"tre acesta. Literatura de specialitate distinge mai multe func"ii ale SI.
Consider#m oportun de a preciza c# la nivel microeconomic !i macroeconomic func"iile SI pot
contribui la dep#!irea unor bariere !i probleme complexe ce pot avea r#d#cini n latura
dimensional# a informa"iilor la nivel individual, organiza"ional sau chiar social.
Credem, c" aspectul individual al informa!iilor contureaz" condi!ionarea de c"tre acestea
a poten!ialului #i atingerii aspira!iilor personale ale angaja!ilor unei organiza!ii; cel
organiza#ional prezint" informa!ia ca o condi!ie indispensabil" pentru stabilirea #i finalizarea
obiectivelor organiza!iei de c"tre ac!ionari #i manageri; iar aspectul social se identific" prin
importan!a informa!iilor n exercitarea drepturilor #i responsabilit"!ilor angaja!ilor din cadrul
organiza!iei n calitate de cet"!eni.
Func!iile de baz" ale unui SI n cadrul unei organiza!ii pot fi generalizate n urm"toarele
patru direc!ii: decizional", opera!ional", documentar" #i educa!ional" [22, p. 97, 115]. Func$ia
decizional% exprim" ideea, c" decizia constituie cel mai important element al conducerii.
Aceasta exprim" menirea SI de a asigura cu elemente informa!ionale necesare, fundamentarea #i
adoptarea deciziilor de c"tre conducere. Totodat", prin intermediul acestei func!ii, SI
consolideaz" activitatea de analiz" #i prognoz", permi!nd adoptarea rapid" #i eficient" a
m"surilor impuse de evolu!ia activit"!ii. Deoarece decizia constituie cel mai esen!ial element
specific al managementului, importan!a acestei func!ii ob!ine o valoare deosebit" cu ulterioara
utilizare a denumirii de sistem informa!ional al managementului (MIS Management
Informational System). Mul!i speciali#ti prezint" MIS #i ca un sistem ce ndepline#te adev"rate
sarcini, cu posedarea a mai multor ac!iuni, printre care [21]:

35
" de prevedere, presupune deducerea informa!iilor necesare ntr-o anumit" situa!ie,
elaborarea de previziuni func!ionale (bilan! previzional, buget de venituri #i cheltuieli) #i
dinamice n baza analizei istoricului organiza!iei;
" de interpretare, se realizeaz" prin analize economico-financiare a informa!iilor
percepute din mediul real n vederea stabilirii st"rii sistemului;
" de prelucrare, const" n modificarea informa!iilor prin instrumente #i proceduri
privind: controlul datelor, algoritmizarea metodologiilor de lucru, generarea procedurilor
inductive #i deductive de selec!ie a unor alternative decizionale, realizarea interfe!elor dintre
proceduri #i aplica!ii;
" de diagnoz#, se exercit" n depistarea lacunelor #i a situa!iilor defectuoase n
func!ionarea unor componente ale sistemelor;
" de instruire, se manifest" n familiarizarea #i acomodarea unui cerc larg de
nespeciali#ti prin dialoguri;
" de proiectare, vizeaz" elaborarea unor obiective tehnice #i tehnologii;
" de control, reprezint" autocontrolul prin subsistem propriu, caracteristic fiec"rui
sistem #i monitorizarea interfe!elor.
Punerea n func!iune a unui #ir de ac!iuni, orientate spre realizarea obiectivelor
organiza!iei, conduc spre func$ia opera$ional% a SI. Prin aceast" func!ie, SI asigur" suportul
informa!ional, necesar oric"rei organiza!ii pentru ntocmirea #i realizarea ac!iunilor n vederea
aplic"rii deciziilor, asigur"rii opera!ionaliz"rii metodelor manageriale, destinate realiz"rii
obiectivelor cuprinse n strategia organiza!iei.
Proliferarea organiza!iilor, n care nsu#irea intens" a cuno#tin!elor este o preocupare
permanent" la nivel de organiza!ie, compartimente #i titulari de posturi, cu efecte directe asupra
performan!elor, a rezultat cu conturarea func$iei educa$ionale a SI. n conceperea
componentelor sale #i n func!ionarea sa se ia n considerare asigurarea de informa!ii cu caracter
formativ #i tratarea lor astfel, nct s" determine o cre#tere a efectelor educa!ionale, n plan
individual #i organiza!ional. Trecerea la firma bazat# pe cuno!tin"e, care predomin" n secolul
XXI, este posibil" doar prin exercitarea intens" a func!iei educa!ionale a SI.
Func$ia de documentare se contureaz" tot mai mult n condi!iile avans"rii rapide a
progresului tehnic, a #tiin!ei n general, documentarea avnd menirea s" nregistreze #i s" opereze
cu o serie de informa!ii ce servesc mbog"!irii cuno#tin!elor personalului, care, ulterior, pot fi
utilizate pentru a lua decizii sau pentru a efectua anumite opera!iuni.
Func!iile SI pot fi structurate n dependen!" de rolul SI n cadrul organiza!iei n
urm"toarele categorii majore:

36
- colectarea #i transmiterea datelor reprezint" ansamblul activit"!ilor care urm"resc
recep!ionarea planificat" a informa!iei #i generarea documentelor primare din cadrul SI;
- verificarea, stocarea #i actualizarea datelor ocup" un rol semnificativ, deoarece lipsa
unei informa!ii afecteaz" sistemul mai pu!in dect prezen!a unei informa!ii eronate. Actualizarea
datelor, la rndul s"u, permite exploatarea bazelor de date cu certitudinea c" se folosesc date
reale la zi;
- prelucrarea datelor #i difuzarea rezultatelor constau n transformarea datelor n corela!ie
cu necesit"!ile #i interesele organiza!iei, subordonate ideii de asigurare a facilit"rii perceperii n
cadrul organiza!iei, apoi aducerea la cuno#tin!" a factorilor de decizie. SI trebuie s" ofere
rapoarte periodice privind desf"#urarea activit"!ii, ns", odat" cu semnalarea unor situa!ii
neobi#nuite, pot fi oferite #i rapoarte la cerere, determinate de situa!ia creat".
Consider%m oportun s% men$ion%m, c% studiind diversitatea func$iilor din
managementul SI am conturat ideea, c% pe lng% func$iile de baz% ale SI pot exista #i
func$ii specifice, existente #i n cadrul altor tipuri de SI, precum SI interorganiza$ional.
Misiunea acestor func$ii specifice (interorganiza$ionale) poate fi enumerat% mai jos:
- func"ia de conversie este prezentat" ca fiind func!ia cea mai important" care trebuie
ndeplinit" de un SI interorganiza!ional #i are drept scop asigurarea conversiei nu doar a datelor
ce provin de la diverse organiza!ii, ci #i a structurilor de date. Acest lucru este posibil doar n
prezen!a unei componente specializate n acest sens. Conversia poate fi identificat" sub mai
multe aspecte (conversie de date dintre diferite formate: XML sau EDI, conversie de coduri,
avnd la baz" dic!ionare de conversie, de ex.: sticla de Coca-Cola are n comanda emis" de
sistemul client codul 1821211, n timp ce la produc"tor aceasta poate avea codul PET02COLA).
Conversia mai presupune #i trecerea informa!iei din forma analogic" n forma digital", necesar"
memor"rii #i proces"rii ei cu mijloace informatice, precum #i opera!ia invers" de conversie din
digital n analogic pentru redarea, nregistrarea sau transferul de informa!ie audio #i vizual" [28,
128].
- func"ia de securizare presupune restric!ionarea #i dirijarea accesului la datele
informa!ionale ale unei organiza!ii, limiteaz" accesul la anumite resurse informa!ionale ntr-un
grad controlabil de c"tre organiza!iile implicate n SI interorganiza!ional. Se impune necesitatea
ca mesajele dintre parteneri s" r"spund" unor cerin!e de securitate, cum sunt: autenticitatea,
integritatea, confiden!ialitatea, non-repudiabilitatea, dovada livr"rii etc. (n cazul unui SI de
gestiune a stocurilor nu este necesar s" fie implementat" o politic" de criptare cu infrastructura
bazat" pe algoritmi de criptare, cheie public" cheie privat");
- func"ia de monitorizare presupune c" un SI interorganiza!ional monitorizeaz" n

37
permanen!" ntregul traseu parcurs de orice mesaj, ncepnd cu punctele de primire/transmitere a
mesajelor, proceselor n curs de derulare, precum #i a circuitului acestora n interiorul
organiza!iei;
- func"ia de validare analizeaz" mesajul recep!ionat inclusiv de c"tre componenta de
securitate, prin stabilirea formei mesajului #i a gradului de prelucrabilitate, eliminnd dublarea
sau preluarea repetat" a unui mesaj. Validarea n cazul SI interorganiza!ionale este una specific",
bazat" pe modele de validare stabilite de c"tre utilizator, aspect diferen!iat n compara!ie cu
validarea datelor din cadrul unui SI clasic. Astfel, pentru fiecare tip de mesaj se stabile#te o
structur" exact" #i se produce validarea tuturor mesajelor recep!ionate prin contrapunerea cu
#abloanele predefinite;
- func"ia de jurnalizare, importan!a c"reia se resimte n caz de litigiu, fiecare mesaj
schimbat n cadrul SI fiind probatoriu. Orice SI interorganiza!ional necesit" arhivarea tuturor
mesajelor schimbate ntre organiza!ii, ele atest" modul n care au decurs lucrurile #i trebuie s"
permit" consultarea acestora att n starea recep!ionat", ct #i n cea validat". Jurnalizare
func!ie de nregistrare a informa!iei despre evenimente [109], acestea includ nregistr"rile
despre evenimente, detalii despre data #i ora, utilizatorul, ac!iunea ntreprins";
- func"ia de structurare are menirea select"rii #i structur"rii ulterioare a mesajelor, primite
ntr-o form" structurat", facilitnd utilizarea acestora. De asemenea, este necesar ca SI s" de!in"
o component" capabil" s" structureze mesajele n conformitate cu obiectivele schimbului
interorganiza!ional, iar n cazul unor standarde existente s" converseze mesajul c"tre structura
impus" de standardul respectiv;
- func"ia de sincronizare este func!ia necesar" pentru a asigura capacitatea a dou"
organiza!ii de a realiza mai mult dect un simplu schimb automatizat de mesaje, de a sincroniza
mult mai bine procesele comune.
n urma celor analizate, autorul deduce o defini!ie proprie a sistemului informa!ional, si
anume:
Sistemul Informa$ional este acel sistem prin care oamenii #i organiza$iile, ra$ional,
folosesc tehnologia, resursele informa$ionale, adun%, proceseaz%, stocheaz%, utilizeaz% #i
disemineaz% informa$iile astfel, nct utilizatorul s% ob$in% performan$%. Confirm"m faptul,
c" aceast" defini!ie are suport n capitolul 3 prin utilizarea unui sistem informa!ional
reprezentativ prin suma beneficiilor nete.
Evolu!ia #i contribu!ia SI n cadrul unei organiza!ii au condi!ionat tipologia acestora.
Dup" O*-0-<*/$ P. J., pe parcursul timpului concep!ia despre sisteme informa!ionale se
schimb", astfel sunt prezentate evolutiv mai multe etape din anii '50 pn" n 2000. n anii '50

38
sunt folosite sisteme la nivel opera!ional pentru ndeplinirea procedurilor elementare, ns" foarte
importante. n anii '60, sistemele informa!ionale sunt folosite pentru control #i conducere
(dirijare), iar n anii '70 pentru planificare. n anii '80, sistemele informa!ionale sunt
transformate n solu!ii complete elaborate la comand" pentru suport al deciziilor #i planificare
strategic". n anii 2000, datorit" solu!iilor moderne de comunica!ie global", aplica!ii diverse, care
ofer" acces la date, contribuie la creare #i diseminarea cuno#tin!elor #i informa!iilor. n Figura
1.6 poate fi v"zut" schimbarea concep!iei sistemelor informa!ionale [100, p. 59].

Fig. 1.6. Schimbarea concep!iei sistemelor informa!ionale
Sursa: A3('(&329 7. .. /D4;0;0+; %205;@5++ +01234(5+200:< ,+,*;4 [100, p. 59].
Cercetarea celor mai relevante forme ale SI a permis, sub aspect strategic, s" punem n
eviden!" cele mai semnificative criterii de clasificare a SI. Acestea au cunoscut o extindere #i
aplicare semnificativ" n anii '80. Procesele din domeniul respectiv se redefinesc continuu. n
mod aproape sigur, unele dintre ele #i activit"!ile industriale bazate pe ele se vor na#te datorit"
computerelor #i tehnologiei informa!ionale [19]. Dezvoltarea SI se transform" ntr-un subiect
mereu actual, n special privind aspectele func!ionale, organizatorice #i de arhitectur". Astfel,
sunt luate n vizor cele mai semnificative criterii de clasificare a SI, sub aspect strategic. Acestea
plaseaz" accentul pe contribu!ia SI din cadrul organiza!iilor care au supravie!uit ntr-un mediu
competitiv.
n literatura de specialitate, numero#i savan!i identific" criteriile de clasificare a SI.
Criteriul de clasificare a SI, expus de cercet"torii americani Laudon C. #i Laudon P. [68], a servit
drept imbold n studiile efectuate de mul!i speciali#ti. Pornind de la ideea c" organiza!ia este o
entitate eco-socio-tehnic" #i c" un singur sistem informa!ional nu poate furniza toate informa!iile

39
necesare acesteia, autorii clasific"rii au modelat una dintre cele mai cunoscute ierarhii ale SI, cu
o larg" acceptare ulterioar" n domeniu, ierarhie prezentat" n Tabelul 1.2.
Tabelul 1.2. Tipologia Sistemelor Informa!ionale
TIPOLOGIA SISTEMELOR INFORMAKIONALE
SISTEME LA NIVEL STRATEGIC
Sisteme Informa!ionale pentru
Executiv (EIS Executive
Information Systems)
Previziuni ale
vnz"rilor
pe 5 ani
Planuri
opera!ionale
pe 5 ani
Previziuni
bugetare
pe 5 ani
Planificarea
profitului
Planificarea
politicii
firmei
SISTEME LA NIVEL MANAGERIAL
Sisteme Informa!ionale pentru
Management (MIS Management
Information Systems)
Managementul
vnz"rilor
Controlul
stocurilor
Stabilirea
bugetelor
anuale
Analiza
investi!iilor
de capital
Analiza
resurselor
Sisteme Informa!ionale
Decizionale
(DSS Decision Support Systems)
Analiza
vnz"rilor la
nivel regional
Programarea
produc!iei
Analiza
costurilor
Analiza pre!/
profitabilitate
Analiza
costurilor
contractelor
SISTEME LA NIVEL DE CERCETARE/DEZVOLTARE/CUNOAUTERE
Sisteme de Gestiune a
Cuno#tin!elor
(KWS Knowledge Work Systems)
Sta!ii de lucru pentru proiectare
(CAD Computer Aided Design)
Sta!ii de lucru
pentru grafic"
Sta!ii de lucru pentru
manageri
Sisteme de Automatizare a Muncii
de Birou
(OAS Office Automation Systems)
Procesarea textelor
Stocarea
imaginilor
Agende electronice
SISTEME LA NIVEL OPERAKIONAL
Sisteme Tranzac!ionale
(TPS Transaction Processing
Systems)
Vnz"ri
#i marketing
Produc!ie Financiar Contabilitate Personal
Procesarea
#i eviden!a
comenzilor
Controlul utilajelor
#i al mi#c"rilor de
materiale
ncas"ri
#i pl"!i
Audit, plata
impozitelor
Cursuri,
salarizare,
eviden!"
Sursa: Adaptat de autor dup# Laudon & Laudon Les systemes dinformation de gestion [68].
Autorii grupeaz" SI care opereaz" n cadrul unei organiza!ii conform nivelurilor piramidei
organiza!ionale n 4 categorii principale, #i anume:
! SI la nivel strategic urm"resc, prin asistarea managerilor de nivel superior, adaptarea
poten!ialului intern al organiza!iei la modific"rile parvenite n mediul s"u de afaceri extern,
precum #i planificarea, pe termen lung, a activit"!ilor organiza!iei, alocarea eficient" a resurselor
disponibile #i elaborarea strategiilor;
! SI la nivel managerial servesc managerilor, de la nivelul mediu de conducere, la
prezentarea rapoartelor ce !in de monitorizarea, controlul, adoptarea deciziilor #i administrarea
anumitor activit"!i, care au loc n organiza!ie #i, n special, a celor care se deruleaz" pe durate
scurte;
! SI la nivel de cercetare/dezvoltare/cunoa#tere sunt concepute pentru acumularea,
organizarea #i integrarea a noi informa!ii #i cuno#tin!e n afacerile pe care le desf"#oar" o
organiza!ie, precum #i n rndul personalului s"u;
! SI la nivel opera!ional sunt elaborate pentru managerii opera!ionali cu scopul
monitoriz"rii activit"!ilor de baz" #i a tranzac!iilor organiza!ionale, care au loc la acest nivel.
! Laudon & Laudon [69], referindu-se la cele 4 niveluri de analiz" #i de luare a

40
deciziilor din cadrul unei organiza!ii, definesc criteriul naturii prelucr#rilor realizate sau a
activit#"ilor sus"inute, diferen!iind, astfel, #ase tipuri majore de SI, care sus!in organiza!iile n
vederea atingerii obiectivelor prestabilite. Acest criteriu, n viziunea lui OBrien, presupune
divizarea acestor #ase SI n dou" mari categorii [75]:
I. Sisteme, destinate sus$inerii conducerii (MSS Management Support Systems), ce
corespund nivelurilor strategic #i managerial #i vizeaz":
- SI pentru executiv (EIS), denumite #i SI pentru asisten!" n administrarea portofoliului
de afaceri (ESS Executive Support Systems);
- SI pentru management sau destinate conducerii (MIS);
- SI decizionale sau suport de decizie (DSS).
II. Sisteme, destinate nivelului opera$ional (Systems to Run the Business), ce cuprind:
- sisteme de gestiune a cuno#tin!elor (KWS);
- sisteme de automatizare a muncii de birou (OAS);
- sisteme tranzac!ionale sau de procesare a tranzac!iilor (TPS).
Nivelul strategic SI pentru executiv (EIS). Orientate c"tre nivelul strategic al
organiza!iei, EIS sunt concepute pentru contribu!ie n procesul de elaborare a deciziilor
nestructurate, decizii ce se caracterizeaz" prin abilitatea de a afecta, n mod semnificativ,
maniera n care se deruleaz" activitatea organiza!iei, de realizare a planific"rii activit"!ilor
organiza!iei pe termen lung privind atingerea obiectivelor strategice preconizate prin utilizarea
graficelor avansate #i a comunica!iilor. Aceste sisteme se identific" prin:
- cumularea informa!iilor relevate de evenimentele externe, precum #i a celor oferite de
mediul intern prin intermediul SI, MIS #i DSS;
- asigurarea accesului rapid #i selectiv la datele interne #i externe ale organiza!iei, oferind,
totodat", facilit"!i de calcul #i reprezent"ri grafice;
- perfectarea de sinteze a rezultatelor ob!inute prin filtrarea #i comprimarea datelor #i
realizarea comunic"rilor necesare conducerii de vrf ntr-un timp record #i efort minim asistat de
SI, oferind informa!ii mai detaliate, n caz de necesitate, pentru executiv;
- facilitarea separ"rii celor mai strategice elemente responsabile de succesul organiza!iei
f"r" o abunden!" cu elemente de prisos.
n general, sistemul informa!ional la nivel strategic sus!ine organiza!ia prin:
- sisteme de r"spuns strategic (Strategic Response Systems) pentru a reac!iona prompt la
ac!iunile factorilor externi importan!i (informa!ii despre concuren!", informa!ii de pia!", baze de
date externe #.a.);
- sisteme strategice inovatoare (Innovative Strategic Systems) care anticipeaz" mi#c"rile

41
inovatoare ale concuren!ilor #i sprijin" organiza!ia n consolidare ca ini!iator sau motor al unor
astfel de schimb"ri n desf"#urarea afacerilor.
Func!ionalitatea acestor SI genereaz" un sistem comun de rela!ii care determin"
interac!iuni multiple ntre acestea. Faptul c" informa!iile, generate de unele dintre acestea,
servesc drept date de intrare pentru celelalte, atest" interdependen!a evident" a tipurilor de
sisteme informa!ionale (vezi Figura 1.7).

Fig. 1.7. Interdependen!a dintre sistemele informa!ionale ale unei organiza!ii
Sursa: Bazele tehnologiei informa"iei, 2006 [107].
EIS stocheaz" datele aferente nivelurilor inferioare ale managementului organiza!iei,
sistemul TPS (sistem tranzac!ional) serve#te drept surs" major" de date pentru celelalte SI.
Abordarea clasic" presupune, c" strategia economic" #i concuren!ial" a organiza!iei determin"
strategia din punct de vedere tehnologic. ns", ntr-un mediu modern, aceast" abordare poate fi #i
infirmat" din cauza complexit"!ii rela!iilor dintre cele patru componente. Dac" pn" n anul 1980
accentul se punea pe dou" aspecte extrem de importante, cum sunt: pia!" #i cota de pia!", ulterior,
accentul a fost direc!ionat spre competen!ele distinctive ce, inevitabil, genereaz" dezvolt"ri de
strategii.
Conceptul Value Chain, dezvoltat de Warren McFarlan #i Michael Porter [157], a
determinat managerii s" identifice activit"!ile organiza!iei, componentele strategiei acesteia, care,
cu sprijinul SI, adaug" un plus de valoare la lan!ul form"rii valorii prin generarea avantajelor
strategice evidente. Michael Porter subliniaz" importan!a planific"rii SI n corespundere cu
planul de afaceri al organiza!iei. Cel mai esen!ial lucru s-a dovedit a fi nivelul la care se face
raportarea, aceast" evolu!ie contribuind la dezvoltarea unor noi competen!e #i aptitudini n cadrul
departamentelor de tehnologii informa!ionale ale organiza!iei. Astfel, n momentul n care
managerul departamentului de tehnologii informa!ionale a ajuns s" raporteze la cel mai nalt
nivel din organiza!ie, acest fapt s-a constituit, practic, ntr-o recunoa#tere c" SI a contribuit cu
valoare strategic" pentru organiza!ie.
Nivelul managerial SI destinate managementului (MIS). Aceste sisteme ofer"
managerilor informa!ii necesare fundament"rii deciziilor curente, monitoriz"rii #i controlului
KWS MIS DSS KWS
OAS TPS
EIS

42
proceselor afacerii pe termen scurt, revizuirii rezultatelor ob!inute n perioadele anterioare,
precum #i anticip"rii unor performan!e viitoare. Aspectele caracteristice ale acestor SI sunt:
- asistarea managementului opera!ional #i tactic n realizarea func!iei de control a unor
probleme structurate, deciziile rezultate fiind actualizate n mod frecvent, impunnd, astfel, un
caracter curent;
- orientarea spre raportare #i control zilnic, axat" pe fluxurile de date existente #i cerin!ele
informa!ionale predefinite, fapt ce confer" acestor sisteme capacit"!i analitice reduse;
- flexibilitate relativ";
- utilizarea volumului extins de date interne ale organiza!iei, oferite de TPS #i KWS.
SI decizionale sau suport de decizie (DSS). DSS au rolul de a oferi suport managerilor
n solu!ionarea unor probleme semistructurate #i neprev"zute, folosind, n acest scop, un set
integrat de modele #i baze de date complexe #i aprofundate, specializate pe probleme bine
definite. Caracterul neprogramabil al deciziilor rezult" din faptul, c", deseori, n timp ce unele
date sunt supuse analizei, situa!ia se poate schimba radical, necesitnd de la sistem o flexibilitate
ridicat" [33, p. 52]. Caracteristicile de baz" ale acestor sisteme sunt:
- valorificarea volumului de informa!ii interne, oferite de TPS, MIS #i KWS, al"turi de
informa!iile provenite din mediul economic exterior;
- suport managerilor prin ini!ierea #i controlul intr"rilor #i ie#irilor n luarea unor decizii,
f"r" formularea propriu-zis" a acestora;
- oferirea de middle #i de top managerilor posibilitatea derul"rii unor rapoarte #i
analize cu caracter flexibil, adaptabil #i n timp util.
Sisteme destinate gestiunii cuno#tin$elor (KWS). Aceste SI sus!in speciali#tii antrena!i
n activitatea de cercetare-dezvoltare activitate creatoare de informa!ie generatoare de
cuno#tin!e n munca lor de crea!ie, de promovare #i de integrare a noilor cuno#tin!e #i
tehnologii n cadrul organiza!iei, asigurnd, astfel, automatizarea #i controlul fluxului de
documente #i ncorporarea noilor cuno#tin!e n succesul organiza!iilor. Men!inerea n stare
func!ional" a acestor sisteme este posibil" atta timp ct acestea permit desf"#urarea eficient" a
tuturor func!iilor, asigurnd actualizarea noilor cuno#tin!e din mediul extern al organiza!iei cu
cele deja existente n baza de cuno#tin!e a organiza!iei. Existen!a unor sisteme, bazate pe re!ele,
ofer" un acces rapid #i comod la bazele de date externe, facilitnd ini!ierea, promovarea,
aprecierea #i alimentarea personalului organiza!iei cu cuno#tin!e noi.
Sisteme de automatizare a muncii de birou (OAS). OAS au menirea de a automatiza
multe dintre sarcinile de rutin", efectuate ntr-un birou tipic, ca, n final, s" coordoneze fluxurile
informa!ionale la nivelul tuturor diviziunilor organiza!iei. Cele mai utilizate sisteme OAS sunt

43
recunoscute a fi procesoarele de texte, ce asigur" func"ia de gestiune a documentelor, la care se
al"tur" #i sistemele de po#t" electronic", transmiterea prin fax; sisteme de r"spuns digitale
func"ia de comunicare; sisteme de tip agend" de activit"!i, lucru colaborativ (Electronic Meeting
Systems, Teleconferencing) func"ia de planificare a activit#"ilor; baze de date, procesoare de
tabele func"ia de gestionare a datelor. n special, toate sistemele sunt oferite celor angaja!i
(care fac munc" de birou) #i celor implica!i n colectarea, procesarea, stocarea #i transmiterea de
informa!ii, utiliznd mijloacele tehnologiei informa!ionale. Aceste sisteme au fost concepute n
vederea sporirii eficien!ei #i productivit"!ii personalului angajat n prelucrarea informa!iei #i n
tratarea comunica!iei umane, asigurnd, astfel, interac!iunea cu mediul extern clien!ii,
furnizorii #i alte organiza!ii sau institu!ii.
SI de procesare a tranzac$iilor (TPS). Tranzac#ie este considerat" vnzarea c"tre un
client, ce include plata unui angajat pentru munca prestat", achizi!ionarea de materie prim",
precum #i achitarea unor conturi de plat". TPS urm"re#te zilnic aceste procese de afaceri, fapt ce
le confer" caracter repetitiv [100, p. 63], predictiv, bazat pe trecut, exactitate sporit" a
prelucr"rilor #i volum extins al datelor procesate.
TPS, reg"sindu-se la nivelul opera!ional al organiza!iei, urm"re#te trei obiective de baz".
n primul rnd, colecteaz" #i stocheaz" date referitoare la gestiunea afacerilor, specifice
activit"!ii organiza!iei. n al doilea rnd, ofer" zi de zi informa!ii necesare pentru controlul zilnic
al proceselor de afaceri, asigurnd, totodat", actualizarea curent" a bazei de date. n al treilea
rnd, pun la dispozi!ie date de intrare pentru aplica!iile specifice altor SI de la nivelurile
superioare pentru sprijinirea procesului decizional. Organiza!iile cuprind mai multe tipuri de TPS
n diverse domenii, cele mai tipice fiind sistemele: de conturi de ncasat; de salarizare; de
eviden!" a stocurilor; de comand" #i de prelucrare. Men!ion"m, c" TPS au ap"rut, ndeosebi, n
domeniul contabilit"!ii, datorit" utiliz"rii unui imens volum de date #i de!inerii unui sistem
propriu de verificare a corectitudinii rezultatelor ob!inute. Ulterior, sfera acestor sisteme s-a
extins #i asupra marketingului, personalului, fabrica!iei etc. Pozi!ia ocupat" de aceste sisteme n
cadrul organiza!iilor este una esen!ial", deoarece desf"#urarea activit"!ilor acestora f"r"
defec!iuni #i erori conduce la succesul organiza!iei.
n opinia noastr", consider"m oportun de a confirma #i de a preciza ilustrarea practic
des"vr#it", a tipologiei de reflectare a SI din cadrul literaturii de specialitate. Se dore!te de a
men"iona faptul c#, de!i aceste sisteme se folosesc cu succes la nivel opera"ional !i strategic, exist#
unele lacune la nivelul de cercetare, dezvoltare !i cunoa!tere, inclusiv la nivelul managerial.
Multe din aceste SI sunt preluate f"r" a se cunoa#te func!ionalit"!ile maxime #i posibilit"!ile reale
de utilizare a acestora. Dac" ntreprinderile mari din diferite sectoare ale economiei utilizeaz"

44
ra!ional aceste sisteme, atunci ntreprinderile mici #i mijlocii, fie din motive financiare sau
profesionale, ntmpin" deficien!e de abordare #i n!elegere a acestora. Necesitatea SI este dat" de
proiectarea direc!ionat" pentru sprijinirea procesului decizional, pentru realizarea unui control ct
mai eficace #i ct mai comod n scopul realiz"rii unui management eficient prin colectarea,
stocarea, organizarea, apelarea, comunicarea, distribuirea #i utilizarea datelor #i informa!iilor pe
care le folosesc managerii n exercitarea func!iilor de conducere de ra"ionalizare a acestora.

1.3. Metode de apreciere a eficacit%$ii #i eficien$a sistemului informa$ional
Una din principalele sarcini ale unei organiza!ii const" n capacitatea de a controla #i
reduce costurile de operare [78]. Pus n aplicare, SI r"mne o sarcin" esen!ial" pentru factorii de
decizie a companiei pentru ca implementarea s" fie cu succes. Astfel, are loc o evaluare a
modului n care SI afecteaz" rentabilitatea organiza!iei #i a productivit"!ii. Prin SI sunt controlate
#i reduse costurile de operare, precum #i utilit"!ile publice asta fiind cheia succesului unui SI.
Eficacitatea prevede ca lucrurile s" se fac" cu randament, atunci cnd utilizatorii SI sunt bine
instrui!i cre#te eficacitatea. Un SI poate fi considerat eficace n cazul n care ajut" la atingerea
obiectivelor organiza!ionale.
Un SI poate fi considerat eficient n cazul n care beneficiile a#teptate dep"#esc costurile
anticipate; costul SI fiind investi!ia necesar" pentru punerea n aplicare a acestuia [74, p. 40-45].
Eficien!a implic" modul n care resursele sunt utilizate. Cre#terea eficien!ei conduce la o
mbun"t"!ire a utiliz"rii resurselor [89, p. 79-87]. Automatizarea este un proces care poate
mbun"t"!i eficien!a. Reingineria proceselor de afaceri presupune schimbarea modului n care
organiza!iile func!ioneaz". Aceste modific"ri trebuie s" fie m"surate pentru a asigura o eficien!"
ridicat" [60, p. 104-112]. Procesul de mbun"t"!ire a performan!ei poate fi m"surat prin evaluarea
efectului asupra muncii efectuate n ceea ce prive#te timpul, calitatea sau costul produselor [64,
p. 87-104].
n opinia noastr", dezvoltarea rapid" a Internetului, precum #i a businessului online,
stimuleaz" folosirea oportunit"!ilor lumii tehnologizate. Succesul implement"rii #i func!ion"rii SI
bancare poate fi resim!it att de c"tre b"nci, ct #i de mediul extern, reprezentat de popula!ie,
guvern, companii etc. Analiza ct mai precis" a costurilor SI poate constitui acea determinant"
care aduce plus valoare activit"!ii, elimin" necesitatea de a face orice lucrare pe suport de hrtie
#i economise#te timp considerabil pentru utilizatori.
De exemplu, n sectorul bancar actual, motorul de dezvoltare este avantajul competitiv,
iar uleiul este calcularea costurilor. Managementul eficient are menirea de a cuantifica aceste
avantaje economice, iar astfel de SI, precum Internet Banking sau Mobile Banking, devin deja o

45
necesitate pentru b"nci.
Sistemele de deservire bancar" la distan!" sunt recunoscute de clien!i #i acceptate de
institu!iile financiare ca fiind importante. Tradi!ional, aceast" deservire poate fi efectuat" de
institu!iile bancare prin intermediul extranet banking, care nf"ptuie#te conexiunea ntre banc"
#i client. Realizarea acestor servicii necesit" instalarea echipamentelor de telecomunica!ie,
solu!ii, soft, care, sigur, sunt suficient de costisitoare.
Internet Bankingul reprezint" furnizarea de servicii printr-o re!ea de comunica!ie,
deschis" utilizatorilor Internet [113], oferind o gam" larg" de servicii #i poten!iale beneficii
pentru institu!iile financiare [26, p. 9-20]. Tehnologiile permit #i nu restric!ioneaz" b"ncile n
timp #i spa!iu geografic, pentru a perfecta o tranzac!ie. Noile solu!ii promoveaz" serviciile cu
valoare ad"ugat" importante pentru consumator #i strategice pentru banc". SI de tranzac!ionare
bancar" au menirea de a maximiza satisfac!ia clien!ilor n scurt timp, u#or #i ct mai conving"tor
printr-un simplu acces #i simplu click la platforma informa!ional" a b"ncii. Pentru b"nci, aceasta
este o tendin!", iar succesul lor depinde de multe variabile.
Potrivit datelor statistice, publicate de Standish Group, SUA [132], din 8380 de proiecte
studiate, peste 30% nu s-au realizat cu succes. Valoarea total" a costurilor pentru proiectele
nerealizate a dep"#it 80 miliarde de dolari SUA. Proiectele realizate, n timp util #i cu succes, au
constituit doar 16% din total, iar nivelul cheltuielilor extrabugetare ale proiectelor ramase a fost
de 189%. Aceste date relev" imperfec!iunea elabor"rilor SI chiar dac" deciziile au fost
fundamentate #i planificate atent.
Costurile de elaborare a SI sunt, deseori, exorbitante #i, ca urmare, procesele prin care
sunt gestionate aceste costuri sunt departe de a fi perfecte. Un SI complex, pe lng" componenta
tehnic", poate cuprinde volum de munc" ce !ine de realizarea softului, a platformei date #i,
respectiv, instalarea #i lansarea acestuia cu toate elementele care rezid" din aceasta (eventuale
dificult"!i care pot ap"rea n procesul de creare a SI instabilitatea sistemului, dependen!a de
componente, mentenan!a etc.). Proiectarea SI con!ine o serie de caracteristici care trebuie luate n
considerare la aprecierea costurilor de elaborare: abordarea sistemic" a proiectului,
lucr"rile de anteproiect, func!ia business, itera!ia, elaboratorul autoritatea acestuia, actorii
business etc.
n elaborarea SI complexe, o mare parte din costuri sunt legate nu de programarea
propriu-zis" a SI sau tehnologie, ci de analiza sistemic" a bazelor de date, inclusiv a problemelor
organizatorice ce !in de evaluarea, monitorizarea procesului de colectare, analiz" a datelor,
prezentarea rapoartelor privind executarea lucr"rilor #i corectitudinea datelor incluse, instruirea
de personal etc. Dificult"!ile de evaluare a costurilor SI se resimt n rela!ia Furnizor Beneficiar

46
(Elaborator Achizitor), devenind tot mai actuale, deoarece dese ori institu!iile financiare sau
b"ncile apeleaz" la surse externe, #i nu interne, pentru a realiza un SI complex. Complexitatea
solu!iilor informa!ionale permit elaboratorilor n continuu s"-#i mbun"t"!easc" experien!a de
realizare a SI, n special cu randamente exprimate n costuri, care, n rela!ia cu beneficiarul, i va
permite s" identifice metoda de calcul al costurilor de elaborare #i termenii rezonabili pentru a fi
semnat un eventual contract. O altfel de abordare dect cea de calcula!ie a costurilor #i precizare
a termenilor de dare n exploatare ar fi de nepermis din partea biroului contabilitate. Problema
major", care poate ap"rea n cazul identific"rii form"rii costurilor SI complexe, cum ar fi cele de
iBanking, este specificitatea sectorului. n cea mai mare parte, datele statistice sunt destinate
strict pentru uz intern corporativ #i nu pot fi completate din exterior cu recomand"ri sau metode a
exper!ilor str"ini. La formarea costului unui SI de tranzac!ionare se includ mai mul!i factori cu
efect asupra pre!ului final, cum ar fi [16, p. 89]:
! complexitatea #i integritatea solu!iei, func!ionalitatea;
! specificitatea utilizatorului lucr"tori bancari, clien!i;
! adaptivitatea solu!iei #i convergen!a SI de tranzac!ionare cu alte SI;
! priorit"!ile sistemului software de a mic#ora riscurile, care apar ca rezultat al solu!iilor
#i ac!iunilor tehnice;
! eficacitatea de cheltuial", fiabilitatea, u#urin!a privind repararea, etalonarea, utilitatea
#i alte calit"!i, solicitate de c"tre organiza!iile care achizi!ioneaz" produsul dat;
! corespunderea produselor #i serviciilor software cu cerin!ele legislative ale societ"!ii,
inclusiv ocrotirea s"n"t"!ii, securitatea, protec!ia personalului #i factorii mediului nconjur"tor;
! existen!a documenta!iei #i a regulilor de utilizare a acestor sisteme;
! u#urin!a sau interfa!a intuitiv" cu utilizatorul;
! elaborarea #i prezentarea actului de punere n exploatare;
! ac!iuni de mentenan!" n cazul modific"rilor nesemnificative. n timpul etapei de
exploatare, produsul software sau p"r!ile lui separate se pot modifica #i dezvolta (iBanking,
mBanking etc.).
Totu!i, consider#m, c# asupra pre"ului SI influen"eaz# nu doar factorii enumera"i
anterior, ci !i factorii externi, precum: elasticitatea cererii !i existen"a altor produse similare a
concuren"ilor. Odat" intrate n vigoare, Legea 548-XIII din 21 iulie 1995 #i Regulamentul
privind utilizarea sistemelor bancare la distan!" nr. 376 din 15 decembrie 2005, se contureaz"
caracterul obligatoriu pe care trebuie sa-l con!in" orice tranzac!ie bancar" la distan!". Solu!iile,
precum pc-Banking, iBanking, mBanking, phone-Banking, ATM-Banking, devin actuale. ns",
tocmai acest cadru juridic oblig" b"ncile s" !in" cont de anumite criterii #i principii, printre care

47
unele sunt obligatorii, iar altele !in nemijlocit de abilit"!ile b"ncii de a le implementa #i realiza cu
succes.
Deci, ntotdeauna exist" un compromis ra!ional n fixarea pre!urilor pentru un SI
complex. Cump"r"torul nainteaz" cerin!ele, termenii de realizare #i pre!ul, dispus s" le ofere
pentru SI iar elaboratorul fixeaz" pre!ul de realizare a SI. Dac" se accept" condi!iile naintate,
atunci, n mare parte, condi!iile cre"rii unui SI asigur" succesul. Beneficiarul, care dore#te s"
achizi!ioneze sau s" realizeze un SI, va face investiga!ii pentru a identifica beneficiile viitoare n
urma de!inerii acestor sisteme, care pot fi: materiale (legate de volumul vnz"rilor,
productivitatea muncii, reducerea cheltuielilor); nemateriale (timpul de execu!ie a deciziilor,
operativitatea proceselor de luare a deciziilor, cre#terea cotei de pia!", situa!ia m"rcii pe pia!",
calitatea serviciilor oferite etc.). Pentru identificarea beneficiilor nemateriale, institu!iile bancare
folosesc, adesea, metodologia BSC (Balanced Scorecard), metodologie folosit" #i de c"tre Price
Water House Coopers pentru identificarea valorii unei companii. Prin urmare, folosind
metodologia, propus" de profesorii Kaplan #i Norton [148], este posibil de a identifica un set de
variabile, stabilit de comun acord cu beneficiarul #i elaboratorul, care, din punct de vedere
contabil, ar eviden!ia cre#terea activelor nemateriale ale companiei. Ultimele condi!ii fiind cele
ce !in de elaborarea documenta!iei, testarea propriu-zis" cu verific"rile necesare, exploatarea
experimental" a sistemului software #i, nu n ultimul rnd, auditul sistemului pentru a permite
luarea n eviden!" #i amortizarea SI care, indirect, m"re#te profitul companiei (cre#terea cotelor
de amortizare, a capitalului ac!ionarilor, a profitului per ac!iune etc.).
Metode de estimare a costului Sistemului Informa$ional din punctul de vedere al
Beneficiarului
Din perspectiva ntreprinderii, achizi!ionarea unui SI complex este o investi!ie sau proiect
de investi!ii n active pe termen lung. Proiectul poate fi considerat de succes n cazul n care
suma presta!iilor de la punerea n aplicare dep"#e#te nu doar costurile de elaborare, ci #i cele de
exploatare #i func!ionare. De la punerea n exploatare a SI complex se estimeaz" c", n timpul
func!ion"rii, sistemul respectiv va automatiza procesele de afaceri, va reduce costurile pentru
punerea lor n aplicare #i va sprijini schimb"rile n abord"rile tehnologice, ce vor fi adoptate de
ntreprindere n conformitate cu planurile sale strategice #i tactice de dezvoltare. Mai mult ca
att, exploatarea SI atrage o serie de beneficii non-financiare, precum: avantajul competitiv pe
pia!" prin cre#terea vitezei de prestare a serviciilor #i viteza de luare a deciziilor, reducerea
num"rului de erori n timpul execut"rii opera!iilor, mbun"t"!irea imaginii, care influen!eaz"
indirect profitabilitatea. Pentru beneficiar, costurile de elaborare nu se rezum" la cele de
achizi!ie, o parte fiind legate #i de instruirea personalului, administrare, modificarea

48
parametriz"rii SI, remunerarea angaja!ilor, care interac!ioneaz" cu sistemele respective la toate
etapele de existen!" a acestui produs. Reducerea costurilor reprezint" cel mai important
indicatorul de cre#tere a profitabilit"!ii. Determinarea profitabilit"!ii se face prin intermediul a
mai multor metode, deja cunoscute (ROI, ROA, ROV, PB, IRR, NPV, EVA), ns", importan!"
major" cap"t" valorile care nu sunt formale. Sistemul cuprinde conexiuni ntre dimensiunea
monetar" #i cea nemonetar", strategic" #i operativ", a rezultatelor trecute #i viitoare, a aspectelor
interne #i celor externe de activitate.
Cele mai populare metode clasice de analiz% #i evaluare a investi$iilor pentru
elaborarea #i punerea n aplicare a SI complexe sunt:
Analiza op"iunilor reale (ROA) constituie un instrument pentru a facilita luarea deciziilor
cu privire la investi!ii, util pentru stimularea gndirii spre o gam" de op!iuni posibile #i ajut" la
luarea deciziilor cu privire la ceea ce urmeaz" a se investi, p"strnd op!iunile de investi!ii
deschise pentru a permite abord"rile mai riscante de explorare, f"r" angajamente pe termen lung
[63]. ROA permite analiza gamei de op!iuni disponibile att n prezent, ct #i n viitor, ofer"
realizarea n paralel a unui num"r de investi!ii, pn" la o or" stabilit" n viitor, cu admiterea c"
unele proiecte vor e#ua #i altele vor reu#i. Aceast" flexibilitate nseamn" c", n diferite puncte, n
viitor, deciziile pot fi luate n func!ie de op!iunea de a economisi, astfel ca rezultatele s" se
bazeze pe generarea de profituri. Prin contrast, ROA presupune c" managementul este activ #i,
dup" necesitate, poate modifica proiectul. Modelul ROA ia n considerare toate rezultatele
viitoare #i r"spunsul conducerii la viitoarele scenarii, deoarece managementul este
responsabil pentru fiecare rezultat adic" exercitarea op!iunilor. Posibilitatea apari!iei unui
rezultat negativ este redus" sau chiar exclus". Prin urmare, riscul se reduce sau chiar
dispare cu ROA. Incertitudinea este contabilizat", folosind tehnicile aplicate prin op!iunile
financiare.
Total Cost of Ownership (TCO) este o estimare financiar", al c"rei scop este de a ajuta
managerii de ntreprindere s" determine costurile directe #i indirecte ale unui produs sau sistem.
TCO este un concept contabil de management, utilizat pe deplin n contabilitatea costurilor att
n industria software, ct #i transport, industrie. O analiz" TCO include costurile de achizi!ie #i
de func!ionare, fiind folosit" pentru evaluarea viabilit"!ii oric"rei investi!ii de capital. De
asemenea, se utilizeaz" pe pie!ele de credit #i de agen!iile de finan!are; pe pia!a calculatoarelor #i
n industria software. Analiza TCO a fost popularizat" de Gartner Group [130], n anul 1987, #i
utilizat" la analiza sistemelor de operare Windows #i Linux. n octombrie 2006, Gartner a emis o
declara!ie, precum c" Apple Computer ar trebui s" abandoneze activitatea sa de hardware n
favoarea acord"rii licen!elor pentru produc"torii de PC-uri alternative, de ex., Dell. La studierea

49
TCO pot fi incluse urm"toarele p"r!i componente:
- componenta hardware #i software a calculatorului;
- instalarea #i integrarea de hardware #i software, interconectarea diferitelor
componente;
- garan!ii #i licen!e;
- migra!ia pe alte platforme, riscurile #i sensibilitatea la vulnerabilit"!i, disponibilitatea
de upgrade-uri, patch-uri #i viitoarele politici de acordare a licen!elor etc.;
- cheltuieli de operare, infrastructura (suprafa!a spa!iului necesar), energia electric"
(echipamente aferente, de r"cire, de putere, de rezerv"), costurile de testare, cheltuielile n cazul
c"derilor de re!ea;
- securitatea (inclusiv, nc"lc"ri de accesare a datelor, de recuperare #i de prevenire);
- dublarea (Backup-ul) informa!iei strategice etc.
Metoda TCO este o tehnica conceput" pentru a evalua proiectele de investi!ii n domeniul
tehnologiei informa!iei. TCO reprezint" o metod" de calcul al costurilor la toate etapele ciclului
de via!" al proiectului, astfel dispunem de o separare a costurilor directe #i indirecte. Conform
p"rerilor speciali#tilor costurile directe de elaborare #i func!ionare a SI complexe alc"tuiesc doar
20-30% din valoarea total". Un mare dezavantaj const" n faptul c" aceast" metod" reflect" doar
cheltuielile, dar nu #i partea de venituri ale proiectului.
Rentabilitatea Investi"iei (ROI). Investi!ia ntr-o solu!ie informa!ional" complex"
presupune o analiz" prealabil" a costurilor #i beneficiilor, astfel nct s" se poat" lua decizia
optim", iar efortul investi!ional s" fie justificat. De multe ori, investi!iile n proiectele IT sunt
considerate riscante #i, totodat", greu de m"surat la fel ca #i beneficiile efective viitoare. ROI
este cel mai frecvent utilizat indicator pentru calcularea rentabilit"!ii proiectelor IT #i se
calculeaz" ca raport dintre beneficiile ob!inute din implementare #i costul ini!ial al investi!iei.
Beneficiul, utilizat n calcul, este ob!inut ca o medie a beneficiilor, rezultate n primii ani de la
realizarea investi!iei. Totu#i, se ia n considerare un orizont de doar c!iva ani, datorit"
volatilit"!ii investi!iilor n proiectele IT (gradul mare de uzur" moral"). Pentru ca investi!ia s" fie
rentabil", valoarea indicatorului trebuie s" fie supraunitar". n combina!ie cu alte metode clasice,
ROI permite cel mai mare grad de credibilitate pentru a calcula eficien!a proiectelor SI
complexe.
Balanced Score Card (BSC) este o metoda complex" de evaluare a indicatorilor
financiari #i non-financiari, folosit" pe scar" larg" n mediul de afaceri, industrie, guverne,
organiza!ii non-profit din ntreaga lume pentru planificarea strategic". BSC a fost ini!iat de c"tre
doctorii Robert Kaplan (Harvard Business School) #i David Norton pentru a ncadra m"sura

50
performan!ei strategice, ad"ugnd indicatorii non-financiari la indicatorii tradi!ionali de m"surare
a performan!ei financiare. Astfel, pentru manageri #i directori se ofer" o vedere mai echilibrat"
a performan!ei organiza!ionale. BSC a fost cizelat la nceputul anilor '90, ns" r"d"cinile acestei
abord"ri sunt profunde #i includ munca de pionierat a companiei General Electric [128] nc" din
anii 1950 #i activitatea inginerului francez (care a creat Tableau de Bord, literal un Tablou
de Bord a m"surilor de performan!") la nceputul secolului XX. BSC, pe parcursul utiliz"rii sale
timpurii, a evoluat de la un cadru simplu de m"surare a performan!ei la o planificare strategic" #i
complet". Au fost propuse m"sur"tori de performan!" ce ajut" la planificarea #i identificarea a
ceea ce ar trebui s" fie f"cut #i m"surat, permi!nd directorilor s" execute cu adev"rat strategiile
sale. Astfel, autorii au introdus respectivul concept, completat de m"suri financiare tradi!ionale
cu criterii de performan!", m"surat" din trei perspective suplimentare: ale clien!ilor, proceselor
interne de afaceri, de nv"!are #i cre#tere:
" Aspectul ce "ine de clientel# identific" aprecierea companiei, a business-proceselor
cu clien!ii s"i;
" Procesele interne stabile#te #i clasific" tocmai acele business-procese care asigur"
compania cu o pozi!ie forte pe pia!";
" Aspectul inova"ional apreciaz" c"ile, metodele #i instrumentele de lucru pentru a
asigura ob!inerea performan!ei (instruirea personalului);
" Aspectul financiar este aprecierea realizat" din partea ac!ionarilor.
Pentru fiecare sarcin" sunt indicatori fixa!i care m"soar" performan!a, iar personalul
companiei ia cuno#tin!" de ace#ti indicatori. Conexiunea dintre plan, bugete #i motivarea
personalului este realizat" astfel nct procesele opera!ionale s" fie n conformitate cu strategia
ntreprinderii. Definirea unui set de indicatori cheie nu este un proces formalizat, dar exist" un #ir
de caracteristici care trebuie ndeplinite de ace#ti indicatori.
Consider%m oportun de a specifica faptul c% n baza monitoriz%rii #i investig%rii
metodelor de analiz% a costurilor, a proiectelor de investi$ii se identific% tendin$a de
asimilare a unui set de instrumente eficiente nct s% uniformizeze procedurile de
lucru. Alegerile efectuate n func!ie de metodele de evaluare reprezint" aspecte importante ale
politicii ntreprinderii, n general, #i a gestiunii sale financiare, n particular. Metodele clasice de
evaluare constituie caracteristica principal" a zonei financiare, iar SI complexe #i moderne sunt,
de obicei, solu!ii gata, care reduc riscurile de punere n aplicare #i exploatare. Sus"inem, c#
metoda clasic# de evaluare a costurilor este caracterizat# prin claritate, simplitate, calcule !i
posibilitatea de analiz# a pragului de rentabilitate etc. n baza unor proceduri complexe
!i eficiente.

51
Metode de calculare a costului Sistemului Informa$ional din punctul de vedere al
Elaboratorului
De regul", elaboratorul fixeaz" pre!ul pentru SI creat. Elaborarea #i darea n folosin!" se
face dup" analogiile anterioare, avnd la baz" unele reglement"ri/cerin!e, precum ar fi:
Concep!ia, Sarcina Tehnic", Reglementarea Tehnic" #i Standardele. Elaboratorul, n comun cu
beneficiarul, trebuie s" creeze modelul ciclului de via!" al sistemului software concret, utiliznd
etapele #i procesele indicate. Din punctul de vedere al elaboratorului, factorul principal const" n
identificarea costului lucr"rilor de elaborare a SIC. n acest proces se iau n considerare factorii
economici care afecteaz" aceste costuri, precum: adaosul comercial, rentabilitatea, impozitele,
profitabilitatea, salariile personalului implicat n proces, primele la salarii, cheltuielile de
deplasare, po#t", comunica!ie #i alte cheltuieli operate de ter!i.
Beneficiarul va pl"ti pre!ul de compromis, stabilit n func!ie nu doar de volumul lucr"rilor
realizate, ci #i de utilitatea SI #i de sarcinile pe care aceste SI sunt destinate s" le realizeze.
Astfel, pentru a preciza o categorie de cheltuieli, legate de personalul implicat n elaborarea SI,
conform rolurilor fixate, se poate diferen!ia astfel: managerul proiectului; consultantul juridic;
analistul proceselor-business; managerul elabor"rii sistemului software; proiectantul-business;
analistul de sistem; arhitectul sistemului software; proiectantul sistemului software; proiectantul
interfe!ei pentru utilizator; programatorul; integratorul; persoana de testare; elaboratorul testelor;
scriitorul tehnic; managerul implement"rii produsului software; tehnologul proceselor-business;
administratorul de sistem; administratorul bazelor de date; managerul exploat"rii; utilizatorul
produsului software; managerul mentenan!ei produsului software; specialistul dirij"rii
configura!iei; analistul serviciului de mentenan!"; #i persoana de testare a serviciului de
mentenan!" [34]. La realizarea proiectelor concrete, se admite completarea componen!ei
rolurilor, predeterminate de reglementarea tehnic", precum #i ndeplinirea a ctorva roluri de
c"tre un singur executant. Potrivit aprecierilor f"cute de c"tre Steve McConnell [73], cheltuielile,
legate de salariul personalului implicat n elaborarea #i implementarea SI, sunt mp"r!ite n patru
categorii:
! Lucr"rile de anteproiect al SI, care cuprind 10-20% din costurile salariale;
! Lucr"rile privind elaborarea produsului (scrierea #i programarea-codarea) cuprind
35-55% din costuri;
! Lucr"rile de proiectare a sistemului, mentenan!a proiectului, testarea #i asigurarea
calit"!ii produsului cuprind 35-40% din costuri;
! Eliberarea produsului #i a documenta!iei necesare cuprinde 3-5% din costuri (conform
RT n RM documenta!ia tehnic", procesul-verbal de testare, actul de predare n exploatare).

52
Sursa: Elaborat de autor n baza actelor legislative ale RM [27, 36, 34].
Un Sistem Informa!ional complex poate cuprinde mai multe procese, acestea constituind
parte component" a ciclului de via!" al sistemului software (vezi Tabelul 1.3). Func!iile
ndeplinite de aceste procese sunt determinate de scopurile specifice, rezultatele estimate #i
seturile de activit"!i, care formeaz" acest proces.
Solu!iile, generate de c"tre managerii de proiect, sunt n rela!ie direct" cu concep!ia
despre produs. mbun"t"!irea permanent" a produsului depinde de procesul de management,
avnd ca scop primordial asigurarea cu resurse necesare realiz"rii produsului. Acest proces
asigur" resurse, materiale #i servicii concrete, sigure #i care se rennoiesc pentru mentenan!a
proiectelor #i proceselor pe parcursul ntregului ciclu de via!" al sistemului software. Procesul
include, de asemenea, oferirea personalului instruit, calificat #i cu experien!", pentru ndeplinirea
proceselor ciclului de via!" asigurndu-se coordonarea eficient" #i utilizarea n comun a
resurselor, informa!iei #i tehnologiilor.
Tabelul 1.3. Structura costului Sistemului Informa!ional complex
exemplificat pe activit"!i de baz" de realizare
Nr. ETAPELE
PROCESELE SAU
ACTIVIT"!ILE DE BAZ"
ARTEFACTELE DE BAZ"
1 Lucr"ri de
anteproiect
Modelarea conceptual" Concep!ia
Modelarea aplicat" Propunerea-business
2 Elaborarea Determinarea cerin!elor Sarcina tehnic"
Analiza cerin!elor Sarcina tehnic"
Proiectarea de structur" Proiectul tehnic
Realizarea Produsul software, documenta!ia
Integrarea Versiunea sistemului software
Verificarea (testarea) Procesul-verbal. Actul de predare
n exploatare experimental"
3 Implementarea Aprobarea (exploatarea
experimental")
Actul de finisare a elabor"rii
Trecerea (transferul) Actul de predare n exploatare
4 Exploatarea Utilizarea Actul de punere n exploatare
Serviciile software
Controlul #i analiza exploat"rii Propunerea de modificare
Mesajul despre problem"
5 Mentenan!a Preg"tirea Concep!ia mentenan!ei
Planul de mentenan!"
Analiza problemelor Versiunea coordonat" a modific"rii
Introducerea modific"rilor Produsul software modificat #i
documenta!ia
Verificarea #i primirea Actul de predare n exploatare
6 Utilizarea Retragerea sistemului din
exploatare
Produsul software retras din
exploatare
Stocarea elementelor #i datelor Arhiva artefactelor retrase

53
n multe situa!ii, metoda de baz" de elaborare a sistemului software este cea itera!ional".
De fapt, este metoda, n cazul c"reia determinarea cerin!elor, analiza, proiectarea, programarea,
integrarea #i verificarea se realizeaz" treptat, n timpul elabor"rii sistemului software. Metoda
itera!ional" presupune colaborarea strns" a beneficiarului cu elaboratorul n timpul cre"rii
sistemului software #i se caracterizeaz" prin punerea rapid" n exploatare a produsului software
cu posibilit"!ile de baz", pe care le determin" ns"#i beneficiarul, cu ad"ugarea treptat" a
celorlalte func!ii, f"r" a ntrerupe exploatarea produsului software. Metoda itera!ional" trebuie s"
fie metoda de baz" a elabor"rii sistemelor software, iar fazele de elaborare n cazul metodei
itera!ionale de elaborare pot fi:
! analiza elaboratorul, n comun cu beneficiarul, analizeaz" sistemul software
elaborat, determin" posibilit"!ile #i func!iile necesare pe parcursul realiz"rii. n baza analizei
efectuate, elaboratorul creeaz" modelul de realizare n form" de lista func!iilor, cu descrierea
succint" a lor, care poate fi completat" #i precizat" pe m"sura realiz"rii sistemului software.
Fiecare element al listei trebuie s" fie definit ca func!ie finisat" #i independent", care poate fi
testat" #i evaluat". n baza evalu"rilor generale se determin" timpul necesar pentru elaborarea,
testarea #i lansarea n exploatare a func!iei descrise;
! versiunea beneficiarul, la abordarea incremental", alege din lista de func!ii una sau
cteva func!ii primordiale, posibil, legate logic ntre ele, care se elaboreaz" #i se lanseaz" n
exploatare n primul rnd, apoi se realizeaz" celelalte func!ii, n urm"toarele versiuni. Din
punctul de vedere al beneficiarului, acesta determin" versiunea incremental" a sistemului
software, alegnd cele mai valoroase func!ii. Valoarea func!iilor se determin" prin riscuri,
cheltuieli materiale sau temporale pentru realizarea lor. n baza alegerii selectate de beneficiar se
distribuie lucr"rile ntre executan!ii concre!i #i se ntocme#te planul;
! itera"ia scopul fiec"rei itera!ii este lansarea n exploatare a unei sau a ctorva func!ii
noi, testate #i gata pentru utilizare. Itera!iile sunt incrementale n conformitate cu acea func!ie pe
care o ndeplinesc. Fiecare itera!ie adaug" construc!ii ulterioare la posibilit"!ile sistemului
software, realizate n timpul itera!iilor precedente. La fiecare itera!ie, o anumit" parte a codului
existent poate fi creat" din nou, cu scopul de a-l face mai flexibil. Itera!ia se finiseaz" cu
exploatarea experimental" a sistemului software, care poate fi realizat" la toate locurile de munc"
sau la un num"r limitat de locuri de munc" ale utilizatorilor. La ndeplinirea exploat"rii
experimentale se utilizeaz" date reale. Informa!ia primit" #i prelucrat" la etapa exploat"rii
experimentale poate fi eliminat" sau utilizat" ulterior la decizia beneficiarului;
! exploatarea n cazul metodei itera!ionale de elaborare, produsul software se poate
afla n exploatare imediat dup" finisarea realiz"rii primei versiuni a produsului software. Fiecare

54
versiune ulterioar" completeaz" func!ionalitatea produsului software pn" la realizarea complet"
a cerin!elor beneficiarului. Dup" aceasta, elaborarea se finiseaz" #i ncepe exploatarea complet
func!ional" a produsului software.
NASA SEL a publicat un material [86, p. 94-102], bazndu-se pe experien!a vast" a mai
multor organiza!ii, care au elaborat, dezvoltat, aplicat #i m"surat programe pe o perioad" de cel
pu!in 10 ani.
Software Engineering Laboratory (SEL) a colectat, din anul 1976, date n peste 100 de
proiecte, ce cuprind 10.000 #i peste 1.000.000 linii de cod, genernd peste 200.000 formulare de
colectare a datelor, reflectate n baza de date online. Conform acestei analize, se face referire la
costurile legate de personalul implicat n elaborarea softului #i la num"rul maxim de erori
acceptate n per 10.000 linii cod (5-10). Un ciclu complet de elaborare a unui SI complex din
20.000 linii necesit" 20 de angaja!i/luni. Tot n acest raport se face referire la costurile specifice
SI: distribuirea per activit"!i/eforturi ntre elaborarea designului, liniilor de cod, testelor #i altor
activit"!i; costul tipic pe linie de cod, costul de ntre!inere, ore petrecute n elaborarea
documenta!iei, num"rul total de pagini de documenta!ie, dimensiunea personalului implicat,
stafful, num"rul de erori constatate #i alte resursele necesare de elaborare #i comunica!ie.
Costul SI complex este unul dintre cele mai importante atribute. Multe organiza!ii
presupun, c" costul este foarte greu de stabilit cu precizie, al!ii sus!in, ns", c" pentru a avea o
apreciere mai clar", planificarea trebuie s" includ" toate elementele ascunse ale viitorului SI.
Metodele de apreciere a volumului de lucru, efectuat pentru elaborarea SI, pot !ine cont de
indicatorii statistici micro- #i macro- la nivel de ntreprindere, baznd-se pe analizele proiectelor,
eventual anterior realizate. Cele mai cunoscute metode de apreciere a costurilor sunt: COCOMO,
GosComTrud, Comost, Plaps, FPA, IFPUG etc.
Metoda Constructiv Cost Model (COCOMO), elaborat" de c"tre Barry Boehm [134],
folose#te instrumentele informatice pe scar" larg" pentru a ajuta la estimarea costurilor software.
COCOMO II este adaptat la metodologiile moderne de elaborare a software-ului #i se potrive#te
pentru toate modelele ciclului de via!" al software-ului. Modelul reprezint" unul din cele mai
populare, deschise #i bine documentate modele matematice de evaluare a costului #i volumului
de lucru pentru elaborarea software-ului. Pentru prelucrarea datelor este folosit" analiza lui
Bayes, care ofer" cele mai bune rezultate pentru proiectele de program incomplete #i ambigue.
Metoda calculeaz" efortul de dezvoltare software (#i cost) n func!ie de dimensiunea
programului, acesta fiind exprimat sau estimat n mii linii de cod (KLOC). Ecua!iile de baz"
COCOMO iau forma Efort Aplicat (coeficien!i ai dificult"!ii de proiect, linii de cod, ore de
lucru/personal); Timpul de Dezvoltare (Efort Aplicat, num"r de luni/perioad") #i Personalul

55
Implicat (Efort Aplicat, Timpul de Dezvoltare a SI). Metoda este bun" pentru estimarea rapid" a
costurilor software #i con!ine parametri, structura!i n patru categorii (vezi Figura 1.8):

Fig. 1.8. Parametrii metodei COCOMO de estimare a costurilor Sistemului Informa!ional
Sursa: Adaptat# de autor dup# Park J.W. Software cost estimation [154].
Specific metodei COCOMO este faptul c" pentru fiecare faz" de realizare se pot analiza
costurile, iar efortul multiplicat determin" valoarea total" a costurilor. COCOMO este utilizat
pentru urm"toarele situa!ii de decizie: efectuarea de investi!ii financiare sau a altor decizii care
implic" un efort de dezvoltare software; stabilirea bugetelor de proiect #i program ca baz" pentru
planificare #i control; este decisiv cu privire la negociere ntre costul software-ului, termene
calendaristice, func!ionalitate, performan!" sau factorii de calitate etc.
IFPUG-FPA (Function Point Analysis) este o metoda de m"sur" pentru a exprima
func!ionalitatea unui SI. Costul (n dolari sau ore) se calculeaz" avnd la baz" proiectele
anterioare. Metoda IFPUG este recunoscut" potrivit standardelor ISO (ISO/IEC 20926 Software
Engineering Function Point Counting Practices Manual) care dimensioneaz" func!ionalitatea
unui software, definit" de Allan Albrecht, func!ionar IBM, nc" din 1979 [126]. Cerin!ele
func!ionale de utilizare a software-ului sunt identificate #i clasificate dup" mai multe func!ii, iar,
odat" identificate #i clasificate ntr-un model tip, sunt evaluate #i li se atribuie un num"r de
puncte. Fiecare dintre aceste cerin!e func!ionale fac ca utilizatorul s" m"soare cu u#urin!"
func!iile SI complex, care necesit" aplicate.
Deci, lund n considerare aceste, precum #i alte tehnici #i metode de calcul al costurilor
SI complexe, fiecare elaborator este n m"sur" s" le adopte n func!ie de caracteristicile #i
sarcinile care urmeaz" s" se realizeze prin intermediul SI creat. Totu#i, costul SI prin aceste
metode se stabile#te n strns" leg"tur" cu lungimea codurilor, care poate fi identificat" chiar la
nceputul elabor"rii SI #i acei factori care au influen!" maxim" asupra elabor"rii SI, precum:
noutatea proiectului (unicitatea), modelul de arhitectur" a SI, tehnologia utilizat", m"rimea
bazelor de date, complexitatea documenta!iei ce nso!e#te SI, componen!a colectivului de
ATRIBUTELE
PRODUSULUI
Fiabilitatea
software
necesar"
Dimensiunea
aplicaViei
Complexitatea
produsului
ATRIBUTELE
HARDWARE
PerformanVa
Memoria
Volatilitatea
mediului virtual
Timpii de reacVie
ATRIBUTELE
PERSONALULUI
Capacit"Vile
analiWtilor
Capacit"Vilor
inginerilor
software
ExperienVa
ExperienVa n
limbaje de
programare
ATRIBUTELE
PROIECTULUI
Utilizarea
instrumentelor
software
Aplicarea
metodelor de
inginerie
software
Timpul necesar
de elaborare

56
elaborare-calificare a acestuia, experien!a anterioar" a elaboratorului, nivelul instrumental de
suport al proiectului, distribuirea sarcinilor #i timpii de realizare a proiectului.
Adoptarea noilor SI bancare de!ine un impact major asupra proceselor interne de lucru,
asupra vnz"rilor produselor bancare #i a costurilor. Prin SI bancare se optimizeaz" timpul de
lucru #i se reduc costurile de prelucrare a informa!iei. Accesul la Internet, att prin linii fixe, ct
#i f"r" fir (ex.: Orange, Moldcell, Moldtelecom), standardele #i tehnologiile de acces la Internet
(ex.: recentul Standard Victoriabank PCY DSS ver. 2.0), cadrul legal (BNM, ANPC, CTS),
cooperarea public" #i privat", suportul institu!iilor de guvernare, pentru a promova, ncuraja #i
stimula competi!ia #i consumul, duc, inevitabil, la reducerea pre!urilor de tranzac!ionare. Totu#i,
cine va cunoa#te cum s" dezvolte aceste proiecte #i s" le adapteze la cerin!ele pie!ei doar acela va
descoperi re!eta succesului, fapt ce nseamn" nu doar SI s" fie complet, ci, n acela#i timp,
costurile de realizare s" nu dep"#easc" limitele stabilite la ini!ierea proiectului.

1.4. Concluzii la capitolul 1
Noi, n aceast" lucrare ne propunem o tratare mai modern" #i complex", n special cnd
identific"m managementul sistemelor informa!ionale. Sus!inem acest lucru prin faptul, c" pe
parcursul ultimilor dou"zeci de ani, avalan#a informa!ional" #i schimb"rile din mediul de afaceri
provoac", tot mai mult, firmele din punct de vedere informa!ional. n prezent, penuria de
documente #i informa!ii genereaz" unele dificult"!i cu care se confrunt" managerii. Fluxurile
informa!ionale de rapoarte, liste, indicatori, provenite att din mediul intern al firmei, ct #i cel
extern, inclusiv interorganiza!ional, trebuie adaptate la necesit"!ile operative ale factorilor
deciden!i. Noi, venim cu ideea c" ra!ionalitatea alegerii unui SI trebuie s" vin" drept r"spuns la
situa!iile contextuale vaste din economie. Din analiza capitolului I am ajuns la urm"toarele
concluzii:
1. Este unanim acceptat" ideea c" informa!iile din secolul al XX-lea au suportat cele
mai mari transform"ri. Noile tehnologii informa!ionale condi!ioneaz" schimbarea n general a
lumii, ct #i modul de interac!iune a acesteia cu informa!iile. Globalizarea, sub toate aspectele,
dar, n special, privind managementul informa!iei, cunoa#terii, afacerilor (e-Comer!, e-Banking,
e-Guvernare) contribuie la completarea perspectivei acestor SI.
2. Managerii de!in roluri esen!iale n identificarea celor mai eficiente metode #i tehnici
pentru a interac!iona cu informa!iile. Evident, viziunea asupra vectorului de dezvoltare, asupra
minimului de cuno#tin!e informa!ionale pe care ar trebui s"-l posede orice responsabil de
ntreprindere, indiferent de pozi!ionarea nivelului managerial, reprezint" cheia de succes.

57
3. Att Republica Moldova, ct #i alte !"ri se str"duiesc s" integreze afacerile sau s"
transforme procesele informa!ionale n a#a manier", nct s" r"spund", ntr-un mod ct mai
eficient #i flexibil, la tendin!ele pie!ei.
4. Metodele #i abord"rile teoretice, identificate n aceast" lucrare, confirm" faptul, c"
Sistemele Informa!ionale r"spund acestor nevoi, fiind deja prezente n majoritatea companiilor
mari #i tot mai frecvent utilizate/prezente n segmentul companiilor mici #i mijlocii.
Caracteristicile de baz" r"spund cerin!elor contextuale, standardelor din ce n ce mai avansate,
avnd posibilitatea de a fi configurate #i adaptate la cerin!ele businessului ntreprinderilor.
5. De aceea, n urma celor analizate, autorul deduce o defini!ie proprie a sistemului
informa!ional, #i anume: Sistemul Informa$ional este acel sistem prin care oamenii #i
organiza$iile ra$ional folosesc tehnologia, resursele informa$ionale, adun%, proceseaz%,
stocheaz%, utilizeaz% #i disemineaz% informa$iile astfel, nct utilizatorul s% ob$in%
performan$%.
6. Identificarea beneficiilor SI nc" din faza de concep!ie a acestora devine un proces
complex #i foarte important. Exist" companii care au nregistrat pierderi foarte mari din cauza
abord"rii incorecte n procesul de selec!ie prin achizi!ionarea sau realizarea unor SI care nu au
fost potrivite tipului de business sau nu au luat n calcul evolu!iile viitoare ale SI. De multe ori,
aceste decizii sunt influen!ate de furnizorii, care, n baza func!ionalit"!ilor spectaculoase,
conving viitorii beneficiari n eficien!a SI. Astfel, n opinia noastr" este oportun de a men!iona,
c# managementul responsabil de SI trebuie s# con!tientizeze capabilitatea !i corespunderea
acestora cu nevoile businessului n baza beneficiilor prezentate !i analizate. De asemenea, va fi
posibil de a evalua mai exact costurile, competen!ele necesare personalului pentru a evita
deficien!ele viitoare care nu au fost prev"zute. Sus!inem, c" metoda clasic" de evaluare a
costurilor este caracterizat" prin claritate, simplitate, calcule #i posibilitatea de analiz" a pragului
de rentabilitate etc. n baza unor proceduri complexe #i eficiente.
Revizuind totalitatea teoriilor #i literaturii din acest domeniu, am realizat abordarea
diferitelor concep!ii privind SI, au fost identificate metodele #i indicatorii de evaluare a func!iilor
#i beneficiilor SI prin prisma aspectelor economice, sociale, culturale #i istorice. Astfel, prin
intermediul fundamentelor teoretice, expuse de autor, se face referin!" la necesitatea studierii
particularit"!ilor dezvolt"rii SI la nivel interna!ional prin prisma experien!ei mondiale, n special
a celei europene, sistematiz"rii conceptelor noi de management, determin"rii m"surilor de
stimulare #i promovare a serviciilor electronice, precum #i a ra!ionaliz"rii informa!iei.

58
2. DEZVOLTAREA MANAGEMENTULUI SISTEMELOR INFORMA!IONALE
N REPUBLICA MOLDOVA PRIN PRISMA EXPERIEN!EI INTERNA!IONALE

2.1. Aspecte ale sistemelor informa$ionale interna$ionale
Tendin!a de dezvoltare a SI, bazat" pe cunoa#tere, este considerat", pe plan mondial, o
evolu!ie necesar" pentru asigurarea dezvolt"rii durabile. Pentru !"rile dezvoltate, SI reprezint"
interes primordial, motiv pentru care politica na!ional" de dezvoltare a tehnologiilor
informa!ionale (TI) #i a SI este foarte diversificat". n unele !"ri, TI #i SI sunt parte a unei
strategii na!ionale, iar n alte !"ri, aceste strategii nici nu exist".
Guvernele #i institu!iile guvernamentale posed" rolul important n acest proces, care, prin
politicile adoptate, trebuie s" asigure cadrul de reglement"ri specific noului tip de societate,
dezvoltarea infrastructurii na!ionale #i de comunica!ii, accesul nediscriminatoriu la informa!ia
public" #i, nu n ultimul rnd, s" ofere suport n utilizarea eficient" a TI #i SI n propriile institu!ii
#i ntru serviciile publice (cultur", educa!ie, business, transport etc.).
Eficien!a utiliz"rii SI n diferite structuri pe lng" solu!ionarea ntreb"rilor de ordin tehnic
implic" #i o atent" analiz" de abordare a resurselor umane care interac!ioneaz" cu aceste SI.
Aceasta presupune cunoa#terea #i gestionarea SI de c"tre societate, oamenii politici,
profesioni#tii n domeniu etc. Angaja!ii, care de!in aceste cuno#tin!e, sunt persoane cu un nalt
grad de profesionalism #i deprinderi, acumulat fie de sine st"t"tor, fie prin intermediul institu!iei
unde #i desf"#oar" activitatea. Cet"!eanul sau angajatul, care de!ine cuno#tin!e, poate aduce un
plus de valoare societ"!ii. Drucker, ncearc" s" identifice rolul angajatului n societatea
informa!ional" [50, p. 142]. Drucker afirm", c" n aceast" societate cunoa#terea este cel mai
valoros produs, iar oamenii, care posed" aceast" cunoa#tere, sunt singurii angaja!i al c"ror viitor
nu este amenin!at. Chiar dac" angaja!ii cunosc o meserie #i au multe deprinderi profesionale ei
sunt, n mare m"sur", capabili s" asimileze cuno#tin!ele #i informa!iile respective.
Societatea contemporan" devine tot mai mult o societate bazat" pe cunoa#tere #i
informa!ie, informa!ia devenind, de fapt, o resurs" strategic" #i fundamental" asem"n"toare
capitalului n societatea industrial" [2].
ncepnd cu anii `90, penetrarea rapid" a calculatoarelor personale (PC), evolu!ia
tehnologiilor software, dezvoltarea exploziv" a re!elelor de transmitere de date #i a serviciilor
bazate pe Internet au produs schimb"ri majore la nivel mondial. Aceste no!iuni au revolu!ionat
lumea afacerilor (Internet, comer! electronic, tranzac!ionare electronic", e-Banking).
Interac!iunea dintre participan!i, n ceea ce prive#te circuitul produse-pl"!i de la furnizori la
clien!i, provoac" cu adev"rat apari!ia unor noi pie!e, fiind numite virtuale. Pentru a prospera n

59
lumea afacerilor electronice, firmele sunt for!ate s" perfec!ioneze regulile pentru a fi eficiente,
s"-#i integreze aplica!iile ntr-o puternic" infrastructur" a afacerilor electronice.
Multe firme, n condi!iile lumii tehnologizate, se bucur" de faptul c" pot face competi!ie
gigan!ilor mari din industria practicat". Astfel, companiile de prestare a serviciilor de turism
(Expedia), de nchirieri auto (Hertz), de investi!ii imobiliare (HomeAdvisor), de transport a
coletelor po#tale (FedEx, DHL, UPS) #i dezvolt" businessul #i au succes datorit" noilor SI.
Foarte rapid aceste firme au n!eles c" modelele de afaceri, bazate pe SI moderne #i complexe,
vin n ntmpinarea provoc"rilor impuse de aceast" er" informa!ional". Analiznd cu aten!ie
rapiditatea dezvolt"rii TI, constat"m c" companiile, aflate n topul afacerilor, de!in un nou mod
de organizare concentrat pe integrarea activit"!ilor #i proceselor cu SI. Accentul se axeaz" pe:
fluidizarea opera!iunilor, tehnologie, componenta intelectual", cre#terea loialit"!ii clien!ilor #i
cre#terea eficien!ei. Noile forme de desf"#urare a tehno-activit"!ilor prin integrarea cu SI vin n
sprijinul cerin!elor clientului, reprezentnd fundamentul organiza!ional ale firmelor din
economia de tip re!ea. Afacerile electronice combin" resursele tradi!ionale ale SI cu marea
bog"!ie a resurselor existente n Internet (www, intra-extra net).
IBM, prima organiza!ie care a oferit o defini!ie a afacerilor electronice, consider" SI drept
transformarea proceselor economice de baz", apelnd la tehnologiile Internetului [149, p. 2].
Procesele economice pot include cercetarea-dezvoltarea, produc!ia, logistica intern" #i extern",
marketingul #i managementul. Odat" atins pragul maturit"!ii online, firmele au posibilitatea
concentr"rii aten!iei asupra identific"rii acelor clien!i #i parteneri care ar permite integrarea n
procesul de dezvoltare a unei organiza!ii virtuale.
Printre liderii cu rezultat reu#it, care au c#tigat rapid pe arena afacerilor electronice, sunt
zonele cu cele mai mari rate de satura!ie la Internet. Num#rul de utilizatori Internet dep"#e#te
2,09 miliarde n martie 2011, crescnd de la doar 2 milioane, n 1990, la 45 milioane, n 1995, #i
420 milioane n 2000, cu o rat" de cre#tere din anii 2000-2011 de 480,4% [146]. Astfel,
penetrarea Internetului n America de Nord este de 78,6%, n Oceania/Australia 67,5%, n
Europa 61,3%, n America Latin" 39,5%, n Asia 26,2% #i n Africa 13,5% [146]. Cea
mai popular" activitate pe Internet n China este ascultarea muzicii (86,6% din utilizatori),
urmat" de mesageria rapid" (81,4%), video (76,9%), #tiri (73,6%) #i motoare de c"utare (72,4%).
Po#ta electronic" este cea mai popular" n SUA #i Vestul Europei, plasndu-se n primele #apte
cele mai populare activit"!i pe Internet. n Europa, cea mai popular" activitate pe Internet sunt
motoarele de c"utare (87%), urmate de po#ta electronic" (81%), comunica!iile n re!elele sociale
(42%), mesageria rapid" (37%) #i desc"rcarea muzicii (31%).
Accesul la infrastructura de band# larg# continu" s" creasc" n multe p"r!i ale lumii.

60
Apari!ia benzii largi este un ingredient major n schimbarea direc!iei n domeniul afacerilor.
Oamenii sunt extrem de interesa!i de utilizarea acestor noi sisteme. Toate !"rile au nceput s"
recunoasc" importan!a social" #i economic" a acestei infrastructuri cu gestionare
corespunz"toare. Un rezultat pozitiv, determinat #i de criza financiar", a fost facilitarea c"tre o
comunicare mai simpl" #i mai ieftin" la nivel mondial, oportunitatea de a pune accentul pe band"
larg" de la un serviciu de Internet de mare vitez" c"tre o infrastructur" na!ional" pentru economia
digital". mbun"t"!irea SI duce la cre#terea serviciilor, cum ar fi: e-Guvernare, e-S"n"tate,
e-Educa!ie, e-Commerce #i e-Utiin!", deschiznd calea #i pentru o economie de resurse.
La nivel global, adoptarea benzii largi continu" s" creasc" #i n 2011, constituind
aproximativ 1.9 miliarde de utilizatori cu acces la Internet, cca 37% dintre ace#tia au acces la
band" larg" fix". Regiunea Asia-Pacific" are cea mai mare penetrare a Internetului broadband
din lume, urmat" de America de Nord. Asia-Pacific" reprezint" aproximativ 85% din abona!i n
band" larg" la nivel mondial #i este condus" de China, Japonia #i Coreea de Sud. Europa prezint"
o evolu!ie considerabil" n ultimul an, datorat" trecerii de la utilizarea re!elelor de cupru la re!ele
bazate pe fibr" optic". Re!ele deschise ofer" utilizatorilor controlul deplin asupra serviciilor #i
aplica!iilor care pot fi puse la dispozi!ie peste infrastructura de band" larg" de mare vitez". SI,
bazate pe asemenea tehnologii, servicii #i con!inut, converg c"tre oferirea unei calit"!i superioare
premium de produse #i servicii foarte necesare mediului de afaceri #i societ"!ii. Topul !"rilor
din Europa (a. 2010) cu acces n band" larg" la Internet este condus de urm"toarele !"ri: Olanda
cu 37,8% din popula!ia !"rii, Danemarca cu 37,3%, Norvegia 34,2%, Marea Britanie
30,5%, Fran!a cu 31,4% #i Grecia cu 19,9% [90].
De asemenea, are loc o cre#tere n sectoarele de band" larg" mobil". Penetrarea utilizatorilor
de telefonie mobil" se afl" aproximativ la 70% la nivel global. Utilizarea de date mobile #i a
serviciilor de telefonie mobil" n band" larg" a crescut ca urmare a investi!iilor n sectorul dat
mobilizat de concuren!a puternic", apari!ia telefoanelor inteligente #i acoperirea 3G-4G, existnd
aproximativ 650 de milioane de abona!i la nivel mondial 3G/3.5G [150]. Revolu!ia wireless
(transmisii f"r" fir-radio) impulsioneaz" businessul, iar nevoia de transfer al fi#ierelor, documentelor,
imaginilor video, accesul la date #i de transferuri bancare stau la baza dezvolt"rii afacerilor.
De#i telefonul mobil poate fi privit ca un accesoriu de lux, totu#i, actualmente, reprezint"
dispozitivul primordial pentru majoritatea popula!iei (vezi Figura 2.1). K"rile industrializate
de!in 97,7% din popula!ie care de!in telefon mobil, iar cele n curs de dezvoltare doar 41,6%.
Conform ratei de penetrare, primele 5 !"ri, care n 2007 au avut cei mai mul!i abona!i de telefonie
mobil", sunt Italia (148,7%), Grecia (140,8%), Portugalia (125,4%), Cehia (123,5%) #i Marea
Britanie (122,9%). Acest procent poate dep"#i 100%, deoarece utilizatorii pot de!ine mai mult de

61
o cartel" SIM. La sfr#itul anului 2008, telefonia mobil" devanseaz" telefonia fix" dup" volumul
apelurilor prin circuitele tradi!ionale ale re!elelor din vestul Europei. Astfel, la nivel mondial, n
comunica!iile mobile se cheltuiesc 47 miliarde de dolari, iar n anul 2012 se preconizeaz" o
cre#tere de pn" la 102 miliarde de dolari, cu o estimare de 25% din totalul utilizatorilor
telefoniei mobile, care vor utiliza servicii #i aplica!ii media.

Fig. 2.1. Telecomunica!iile mondiale, utilizatori per 100 de locuitori
Sursa: Adaptat# de autor n baza International Telecommunication Union [145] !i [53, p. 51].
n UE-27, procentul de ntreprinderi care au acces la Internet n band" larg", n anul
2011, s-a majorat, n medie, cu 95% #i a crescut, fa!" de anul 2010, cu 2 puncte procentuale.
Ponderea ntreprinderilor care folosesc conexiunea mobil" la Internet n band" larg" este de 47%
#i cre#te brusc cu 20 puncte procentuale, n special n rndul ntreprinderilor mici #i mijlocii
(+23 pp). Comparativ cu Suedia #i Finlanda a c"ror pondere din ntreprinderi utilizeaz" o
conexiune de band" larg" mobil" de 67 #i 77%, Romnia de!ine doar 15% [143, p. 2].
Odat" cu extinderea Internetului #i profilarea afacerilor electronice, un nou tip de afacere
devine tot mai pronun!at pe plan interna!ional, #i anume: comer$ul electronic. De asemenea, au
ap"rut nenum"rate site-uri #i firme care se ocup" cu vnz"rile de servicii #i produse prin Internet,
cu organizarea de licita!ii online, cu furnizarea accesului contra cost la pagini cu informa!ii, toate
reprezentnd comer"ul electronic. n anul 2007, un studiu efectuat n America relev", c" circa
92,5% din popula!ia adult" din America, permanent sau ocazional, consult" paginile web nainte
de a face o cump"r"tur". n primul trimestru al anului 2008, Biroul Na!ional de Statistic" al SUA
a estimat, c" comer!ul cu am"nuntul n sectorul comer!ului electronic s-a cifrat la 33,8 miliarde,

62
totaliznd doar 3,3% din totalul de 1 trilion de dolari din totalul vnz"rilor cu am"nuntul, raportat
la perioada respectiv". De men!ionat, c" 875 milioane de oameni sau 85% din popula!ia
mondial" cu acces la Internet au achizi!ionat bunuri prin Internet [151]. n anul 2011, #apte din
zece ntreprinderi din UE-27 au avut un site sau o pagina web personal", dar numai dou"
din zece ntreprinderi au avut o pagin" care permite comanda sau rezervarea online. Cel mai
mare procent al ntreprinderilor, care ofer" un co# de cump"r"turi, l de!ine cele din activit"!i
ale agen!iilor de turism, tur operator de servicii de rezerv"ri #i conexe (58%), urmate de
ntreprinderile din activit"!ile de servicii de cazare, alimentare #i b"uturi (35%). n ceea ce
prive#te vnz"rile electronice (e-Sales), 12% din ntreprinderile din UE-27 au ob!inut vnz"ri
realizate prin intermediul unui site pe parcursul anului 2010 [143]. n UE-27, ntreprinderile au
realizat, prin comer! electronic, 14% din totalul cifrei de afaceri. Cu toate acestea, ponderea
cifrei de afaceri, atribuite e-Commerce, a variat considerabil ntre !"ri, de la 5% sau mai pu!in n
Italia, Grecia, Romnia, Bulgaria #i Cipru la 20% sau mai mult n Finlanda #i Republica Ceh".
De dou" ori mai multe ntreprinderi au efectuat achizi!ii electronice dect vnz"ri. n 2010,
aproximativ 35% din ntreprinderile din UE-27 achizi!ionau electronic. Cea mai mare parte a
ntreprinderilor care cump"r" online sunt cele de informare #i comunicare (60%) #i
ntreprinderile care efectueaz" repararea computerelor #i echipamentelor de comunica!ii (57%).
Sectorul turismului n UE-27 nregistreaz" vnz"ri #i procur"ri online egale.
Consider%m oportun de a men$iona c" n contextul apari!iei diferitelor genera!ii de
re!ele mobile f"r" fir, apar oportunit"!i suplimentare de a interac!iona cu clientul. Totu#i,
managerii trebuie s" fac" fa!" unor dificult"!i pentru a ob!ine beneficii majore, asociate
modific"rilor structurale #i organiza!ionale pe care le impun afacerile electronice. Comer!ul
electronic sau mobil va impune aceste servicii ca o prelungire a strategiilor de business,
mbun"t"!ind comer!ul business to business (B2B), oferind posibilitatea ntreprinderilor s"-#i
dezvolte businessul global, oriunde #i oricnd. n momentul stabilirii direc!iei de dezvoltare a
afacerilor electronice, managerii trebuie s"-#i concentreze aten!ia asupra mai multor aspecte,
precum: planul e-Business (segmentarea clien!ilor, priorit"!ile acestora, performan!ele
organiza!ionale); infrastructura aplica!iilor (gestiunea rela!iilor cu clien!ii CRM customer
relationship management, integrarea aplica!iilor ntreprinderii EAI enterprise aplication
integration, achizi!iile electronice e-Procurement, gestiunea lan!urilor de aprovizionare supply
chain management, integrarea resurselor ntreprinderii ERP enterprise resource planing,
precum #i infostructura aplica!iilor (componente ca: securitate, stocare, hosting, servere WEB,
servere de aplica!ii, baze de date).

63
2.2. Sisteme informa$ionale n Uniunea European%
Procesele informa!ionale, care permit ob!inerea #i fructificarea informa!iei de c"tre
utilizatori, au devenit un factor important de decizie. Societatea informa!ional" reprezint" etapa
n care principalul factor de produc!ie este cunoa#terea #i informa!ia. Din momentul apari!iei la
sfr#itul anilor '60 nceputul anilor '70, societatea informa!ional" era privit" ca o concep!ie
din domeniul fantasticului, cuprinznd elemente utopice, unde dispari!ia muncii de rutin" era
nlocuit" cu cea de crea!ie n care cuno#tin!ele prevaleaz". Abia dup" apari!ia tehnologiilor de
calcul, a posibilit"!ilor de curierat electronic #i a serviciilor Internet era posibil" o abordare mai
complex". Ideea societ"!ii informa!ionale este obiectul diverselor dezbateri guvernamentale,
iar n !"rile dezvoltate exist" acest rol de a stimula, a conduce #i a controla procesul de tranzi!ie
c"tre societatea informa!ional" prin programe de ac!iune concret" #i prin ini!ierea unui cadru de
reglement"ri specifice (precum: Programul de ac!iune al Uniunii Europene eEurope Societate
informa!ional" pentru to!i).
n iulie 1994, Comisia European" a adoptat un plan de ac!iuni Calea European" de
Integrare n Societatea Informa!ional" (Europes Way to The Information Society). n 1995,
Finlanda elaboreaz" propriul program Calea Finlandei de Integrare Informa!ional" (Finlands
Way to The Information Society The National Strategy), iar n februarie 1996, n parlamentul
Germaniei a fost prezentat planul de ac!iuni (Germanys Way to The Information Society). n
anii 90, programe similare au fost adoptate n majoritatea !"rilor dezvoltate #i n mare parte a
!"rilor n curs de dezvoltare. De asemenea, au fost create mai multe organiza!ii cu profil n
domeniul dat, chemate s" contribuie la constituirea societ"!ii informa!ionale (Information Society
Forum, European Survey of The Information Society etc.). La ntlnirea, din iulie 2000, a !"rilor
G8 a fost aprobat" Harta Global" a Societ"!ii Informa!ionale de la Okinawa. Din acea declara!ie
reiese, c" societatea informa!ional" permite cet"!enilor sa-#i utilizeze poten!ialul #i s"-#i realizeze
propriile scopuri #i ambi!ii; iar pentru aceasta, la dispozi!ia oamenilor, trebuie s" existe acele
tehnologii #i SI care completeaz" #i pot s" asigure cre#terea economic", asigurarea bun"st"rii,
stimularea #i asigurarea libert"!ilor democratice #i a stabilit"!ii.
Pentru cet"!eni #i ntreprinderi, acest fapt a nsemnat servicii mai ieftine, mai bune #i de
nalt" calitate. n anul 1998, a avut loc liberalizarea complet" a pie!ei europene a
telecomunica!iilor, iar convergen!a tehnologiilor telecomunica!iilor #i radiodifuziunii prin
digitalizare, ncepnd cu perioada men!ionat", a determinat UE s" elaboreze noi m"suri de
reglementare pentru a cuprinde toate re!elele #i serviciile de comunica!ii electronice sub forma
unui nou cadru de reglementare, care a intrat n vigoare abia n iulie 2003. Obiectivele principale
ale cadrului de reglementare din 2003 sunt urm"toarele:

64
! minimalizarea constrngerilor normative cu care se confrunt" companiile care
furnizeaz" servicii n domeniul societ"!ii informa!ionale;
! garantarea faptului c" to!i clien!ii, inclusiv persoanele cu handicap, au dreptul la o
serie de servicii de baz" la costuri accesibile (telefon, fax, internet, numere de urgen!" gratuite);
! stimularea concuren!ei prin reducerea pozi!iei dominante pe care vechile monopoluri
n domeniul serviciilor de telecomunica!ii na!ionale au men!inut-o pentru anumite servicii, cum
ar fi accesul la Internet de mare vitez".
De#i normele se aplic" separat de c"tre autorit"!ile din fiecare stat-membru, entit"!ile
na!ionale de reglementare #i coordoneaz" politicile la nivel european (a#a-numitul Grup al
Entit"!ilor Europene de Reglementare ERG). Cea mai recent" revizuire a cadrului de
reglementare a fost lansat" de c"tre Comisia European", la sfr#itul anului 2007.
UE dore#te s" se asigure c" cet"!enii #i ntreprinderile beneficiaz" de cele mai inovative #i
eficiente SI, bazndu-se pe priorit"!i, #i anume:
! prioritatea pe termen lung este evitarea unei diviz"ri digitale ntre statele membre
sau ntre regiunile mai bogate #i cele mai s"race (deseori, este vorba de regiunile periferice care
beneficiaz" de acces limitat la Internet sau la noile servicii digitale);
! lansarea unui #ir de ini!iative destinate pentru ameliorarea accesului familiilor la
comunica!iile n band" larg";
! extinderea ofertei de servicii e-Business pentru ntreprinderi;
! facilitarea accesului online la serviciile publice.
SI sunt o garan!ie pentru eficien!a #i competitivitatea tuturor sectoarelor de produc!ie #i
servicii. Cet"!enii trebuie s" dispun" de acces la o infrastructur" de comunica!ii accesibil" din
punct de vedere financiar, de anvergur" mondial" #i cu o vast" ofert" de servicii; fiecare cet"!ean
trebuie s" ob!in" competen!ele necesare pentru a tr"i #i lucra cu SI moderne, iar accesul la
nv"!area de-a lungul vie!ii trebuie s" devin" o component" de baz" a modelului social european.
Ini$iativa, cunoscut% sub numele de i2010, se concentreaz" pe priorit"!ile enumerate.
Astfel, accesul la Internet n band" larg", menit s" asigure o comunicare online rapid" #i
permanent", constituie principala tehnologie de sprijin al cet"!enilor. n UE, aproximativ 30%
din familii dispun de acces n band" larg", de#i n !"rile care au aderat dup" anul 2004
procentajul este mai mic. Sub deviza Mai bine online dect la rnd, peste 90% din furnizorii de
servicii publice din Uniunea European" func!ioneaz" n prezent online [156]. Obiectivul const"
n furnizarea unui acces electronic comod la peste 20 de servicii publice de baz" (completarea
declara!iilor de impozite #i TVA, nmatricularea de autoturisme noi sau nregistrarea schimbului
de proprietate etc.). Pe lng" #coli #i universit"!i, se propune accesul la re!ele n band" larg" #i

65
pentru biblioteci, muzee #i alte institu!ii similare. Statele membre doresc s" furnizeze cet"!enilor
servicii de asisten!" sanitar" online, inclusiv informa!ii privind prevenirea bolilor, dosarul
medical online, consulta!ii la distan!" #i rambursarea electronic" a cheltuielilor medicale.
La Summit-ul de la Lisabona, martie 2000, #efii de stat #i de guvern au recunoscut c"
Europa trebuie s" devin" o economie mult mai digital", stabilind obiectivul pentru Uniunea
European" a deveni cea mai competitiv" societate bazat" pe cunoa#tere din lume pn" n anul
2010. Realizarea acestui obiectiv a fost determinat" de cre#terea calit"!ii vie!ii cet"!enilor,
condi!iile de munc" ale lucr"torilor, precum #i competitivitatea global" a industriilor #i serviciilor
sale. Prev"z"toare, deja n noiembrie 1999, Comisia European" a prezentat programul eEurope,
aceast" ini!iativ" apare pentru a gestiona etapa de tranzi!ie, att n cadrul UE ct #i n !"rile
candidate din Europa Central" #i de Est. eEurope #i propune s" se asigure c" toat" lumea n
UE fiecare cet"!ean, fiecare #coal", fiecare companie, fiecare administrare are acces la noile
SI #i s" le exploateze ct mai complet posibil. Prin aceasta se contribuie la cre#terea economic",
iar SI de!in un mare poten!ial pentru crearea de noi locuri de munc", generatoare de o mai mare
prosperitate. Persoana capabil" a utiliza un SI poate participa n societate la un simplu click.
eEurope #i programele sale componente (e-Business, e-Learning, e-Health, e-Government) se
focuseaz" pe deplin pentru a fructifica acest poten!ial de integrare social" prin noile SI.
Tehnologia informa!iei poate avea un rol important nu doar pentru mediu de afaceri #i cel al
producerii, ci #i n activitatea de guvernare, n #tiin!" #i educa!ie, n cele mai diverse activit"!i ale
societ"!ii [23].
Eforturile ntreprinse de c"tre UE sunt proiectate pentru a construi #i a consolida
modelul social european, incluznd un nivel sporit de protec!ie social" #i rolul de a conserva
diversitatea cultural" #i lingvistic" a Europei, astfel nct toat" lumea s" posede acces la servicii
#i con!inut, n limba lor matern". Internetul poate transforma lumea ntr-un sat global, dar UE
s-a angajat s" se asigure, c" n acest sat fiecare cultur" #i fiecare limb" #i men!ine rolul s"u la
nivel local. Prin urmare, SI, tehnologiile informa!iei #i comunica!iilor (TIC) au devenit
tehnologii de sprijin, care stau la baza competitivit"!ii #i buna func!ionare a tuturor sectoarelor
economiei sporind cre#terea economic" #i a competitivit"!ii.
Sectorul TIC aduce o contribu!ie direct" pentru economia UE. n anul 2011, n UE,
utilizarea tot mai mare a tehnologiilor a fost de a#a natur", nct 73% din gospod"rii aveau acces
la Internet, reprezentnd o cre#tere cu 24 de puncte procentuale n compara!ie cu anul 2006. n
2011, mai mult de dou" treimi (68%) dintre gospod"riile din UE au folosit conexiunile n band"
larg", ceea ce reprezint" o cre#tere notabil" de 26 puncte procentuale comparativ cu anul 2007 #i
de 38 puncte procentuale comparativ cu anul 2006. Cota de acces la Internet a variat ntre statele

66
membre, de la 90% (de ex., gospod"riile din Luxembourg, Suedia #i Danemarca) la 50% #i mai
jos (n Bulgaria, Romnia #i Grecia) [159, p. 2].
Scopul utiliz"rii Internetului este divers. Tradi!ional, predomin" ob!inerea informa!iilor
despre produse #i servicii, turism, educa!ie, dar se constat" interes deosebit pentru Internet
Banking #i e-Comer! (vezi Tabelul A 5.1, Anexa 5). Trei din cinci utilizatori de Internet au
cump"rat online pe parcursul anului 2011. Consumatorii apreciaz" confortul de efectuare a
cump"r"turilor oricnd #i oriunde, ob!inerea unui acces mai bun la informa!ii #i o gam" larg" de
produse, compararea pre!urilor sau ob!inerea de avize din partea altor consumatori. Nu to!i
utilizatorii pot profita de aceste servicii, cum ar fi e-Commerce. Motivele de refuz de la serviciile
electronice pot include preferin!a pentru a face personal cump"r"turi la magazin sau pot exista
dubii cu privire la ncrederea sau securitatea SI. n 2011, 58% din utilizatorii de Internet din UE-
27 au cump"rat sau comandat bunuri sau servicii prin Internet n scopuri personale, comparativ
cu 57% n 2010 #i 54% n anul 2009. Cu toate acestea, cota de e-Cump"ratori n rndul
utilizatorilor de Internet a variat considerabil ntre statele membre, de la 13% n Bulgaria #i
Romnia, 25% n Lituania #i 27% n Estonia, Italia #i Letonia, 82% n Marea Britanie, 77%
n Danemarca #i Germania, 75% n Suedia #i 74% n Olanda [159, p. 6].
De#i eEuropa are un rol cheie n realizarea obiectivului de la Lisabona, liderii UE au
men!ionat c" UE trebuie s" investeasc" mai mult n SI #i cercetare. Comisia European" a lansat
schema de baz" pentru eEuropa n noiembrie 1999. Planurile de ac!iune ulterioare au stabilit
foi de parcurs #i obiective (Planul de ac!iune 2002, aprobat de liderii UE la Summit-ul din Feira,
n iunie 2000; Planul de ac!iune 2005, aprobat de liderii UE de la Sevilia din iunie 2002).
Ambele planuri con!ineau #i crearea unor SI accesibile tuturor. La toate nivelurile #i n toate
deciziile privind m"surile luate se accentueaz" e-Incluziunea, inclusiv e-Accesibilitatea pentru
persoanele cu nevoi speciale, nsemnnd c" serviciile trebuie s" fie disponibile nu doar prin
intermediul computerului personal, ci, de asemenea, prin intermediul telefoanelor mobile de
genera!ia a treia #i ulterioare, #i de re!elele de cablu. Conform planurilor de ac!iune, liderii UE se
concentreaz" #i pe securitatea re!elelor #i a informa!iilor. Efortul eEuropa este de a aduce
acea coordonare pentru ndeplinirea obiectivelor comune pentru ac!iunile care deja au loc n mai
multe contexte diferite. Fiecare !ar" din UE are dreptul exclusiv de a decide asupra modului de
func!ionare a propriilor SI. Cu toate acestea, s-a decis s" se ncerce sau s" accepte obiectivele
comune #i s" fac" schimb de informa!ii cu privire la modul n care acestea #i ndeplinesc
obiectivele. Prin eEurope, UE depune eforturi n modernizarea normelor #i reglement"rilor de
a crea o pia!" unic" pentru toate serviciile de comunica!ii, inclusiv e-Business. Pachetele de legi
simplific" #i eficientizeaz" cadrul legislativ existent n UE, cu reducerea num"rului de legi n jos

67
#i crearea unei pie!e cu adev"rat liberalizat" cu efecte de reducere a pre!urilor de concuren!" #i
mbun"t"!irea calit"!ii serviciilor. Astfel, un bun exemplu este cazul Microsoft Corporation, la
dup" 5 ani de anchet" aprofundat" #i dup" trei ani de comunic"ri de incriminare, Comisia
European" a adoptat, la 24 martie 2004, o decizie prin care a stabilit, c" firma american"
Microsoft Corporation a nc"lcat regulile de concuren!", consacrate prin Tratatul CE, abuznd de
pozi!ia sa de cvasi-monopol pe pia!a sistemelor de exploatare pentru PC-uri cu scopul de a
restrnge concuren!a pe pie!ele de sisteme de exploatare pentru servere de grupuri de lucru #i
cititoare multimedia. Comisia a penalizat firma Microsoft, atribuindu-i o amend" de 497,2
milioane euro, declara Reuters. Alt caz se refer" la tarifele mai reduse pentru convorbirile
telefonice, transferul de date #i roaming, inclusiv accesul la Internet. ncepnd cu vara anului
2009, tarifele au fost reduse ca urmare a modific"rii legisla!iei europene privind roaming-ul n
re!elele publice de telefonie mobil" n interiorul UE [144].
Odat" cu extinderea Internetului se nmul!esc #i riscurile de nc"lcare a securit#"ii
informa"ionale. De asemenea, UE a fost activ" cnd Comisia UE a stabilit strategii globale
pentru securitatea re!elelor #i informa!iilor. De asemenea, s-a propus o decizie-cadru privind
combaterea terorismului (care include atacurile mpotriva sistemelor informatice), precum #i o
decizie specific" privind atacurile mpotriva sistemelor informatice. Scopul prevede asigurarea
ca toate !"rile UE s" ia m"suri dure mpotriva autorilor de atacuri grave. La fel de important
pentru consolidarea ncrederii consumatorilor este protec!ia datelor #i a vie!ii private. Chiar din
anul 1995 #i apoi n anul 1998, UE elaboreaz" Directiva care acoper" comunica!iile electronice,
garantnd un nivel ridicat de intimitate pentru fiecare individ #i pentru a asigura libera circula!ie
a datelor cu caracter personal n cadrul UE #i n !"ri ter!e, cu standarde similare.
UE #i-a concentrat aten!ia #i spre asigurarea unui mediu favorabil n care societ"!ile
comerciale #i alte organiza!ii au posibilitatea de a dezvolta abilit"!ile #i accesul la sisteme
informa!ionale. Totodat", a fost stabilit un cadru legal pentru comer!ul electronic ntr-o directiv"
care a devenit lege n ntreaga UE, n ianuarie 2002. n martie 2002, o decizie oficial" a fost luat"
pentru a crea domeniul .eu, care permite cet"!enilor europeni, organiza!iilor #i ntreprinderilor
s" de!in" site-uri web #i adrese de e-mail, care se termin" cu .eu, n locul literelor care indic" o
!ar" sau .com. De asemenea, furnizarea de servicii electronice pentru afaceri progreseaz" mult
mai repede dect pentru cet"!eni. n anul 2011, nou" din zece ntreprinderi din UE-27 au avut
acces #i au utilizat Internetul (vezi Tabelul A 6.1, Anexa 6). Utilizarea tehnologiilor informa!iei,
accesarea #i utilizarea Internetului sunt repere ale modului n care ntreprinderile #i realizeaz"
afacerile. n anul 2011, nou" din zece ntreprinderi din UE-27 au avut acces #i au utilizat
Internetul. Aproape jum"tate dintre ntreprinderi au utilizat conexiunea mobil" la band" larg", iar

68
8 din 10 ntreprinderi conexiunea fix" la band" larg". n 2011, #apte din zece ntreprinderi din
UE-27 au avut un site sau o pagina proprie web, dar numai dou" din zece ntreprinderi au oferit
comanda online sau rezervare. Vnz"rile electronice din ntreprinderile UE-27, efectuate prin
intermediul unui site, au fost n m"rime de 12%. Aproximativ 35% din ntreprinderile din UE au
cump"rat electronic dublu fa!" de vnz"ri.
n procesele sale de afaceri, ntreprinderile interac!ioneaz" #i cu autorit"!ile publice.
Astfel, constat"m c", pe parcursul anului 2010, cel mai frecvent tip de interac!iune a
ntreprinderilor cu autorit"!ile publice, n UE-27 a fost desc"rcarea formularelor electronice
(76%), urmate de ob!inerea de informa!ii (74%) #i depunerea formularelor completate (69%). Cu
toate acestea, a existat o varia!ie semnificativ" n ponderea ntreprinderilor care au folosit
Internetul pentru trimiterea formularelor, variind de la 40% sau mai pu!in n Romnia #i Italia,
Cipru peste 90%, n Olanda 97% #i n Lituania 93%. Pentru UE-27, n special, mai mult de
#apte din zece ntreprinderi, care au prezentat formularele completate electronic, pe parcursul
anului 2010, au folosit Internetul. n primul rnd, au fost completate declara!iile TVA (76%) #i
declararea contribu!iilor sociale ale salaria!ilor (72%). Aproximativ jum"tate dintre ntreprinderi
au utilizat Internetul pentru declara!ia de impozitul pe profit (54%) #i doar o treime (31%) au
completat pentru accize vamale sau declara!ii [140]. Cu toate acestea, nivelul real de astfel de
interac!iuni, de asemenea, este determinat de disponibilitatea online a administra!iei publice.
Crearea SI este un proces n mi#care care trebuie s" fie continuu #i fin reglat n cazul
apari!iei de noi provoc"ri #i obstacole. eEuropa tinde spre realizarea obiectivelor sale cu efecte
asupra costurilor de acces la Internet, ini!ial identificate ca fiind unul dintre obstacolele majore,
merg pe calea descendent". Costurile marginale de acces la Internet pentru un proprietar de
PC-uri au devenit mici, dar r"mn, n mod semnificativ, mai mari dect n Statele Unite.
Provoc"rile comer!ului electronic de dezvoltare #i implementare, datorate dificult"!ilor accesului
n band" larg", de asemenea, sunt probleme importante care trebuie abordate. Pentru a dep"#i
aceste deficien!e n timp, se ajusteaz" #i se elaboreaz" noi Planuri de Ac!iune, stabilind grupe de
ac!iuni, care se sus!in reciproc #i care sunt esen!iale att nct s" permit" furnizarea de servicii cu
prioritate. Din punctul de vedere al politicii Uniunii Europene, tendin!a const" n asigurarea
dezvolt"rii continu" #i rapid" a re!elelor de acces n band" larg", acoperirea tuturor sectoarelor #i,
nu n ultimul rnd, s" asigure re!ele securizate. UE a lansat deja o strategie global" bazat" pe
comunic"rile sale privind securitatea re!elelor #i a criminalit"!ii cibernetice, a Directivei privind
protec!ia datelor #i a comunica!iilor electronice prin Centrul pentru Securitate Cibernetic"
(ENISA European Network and Information Security Agency) [139].


69
eEuropa #i eEuropa+
n cadrul Consiliului European de la Lisabona, din 23-24 martie 2000, #efii de Guvern #i
de Stat din UE-15 au stabilit obiectivul ambi!ios pentru Europa, pentru urm"torul deceniu cu
scopul de a deveni cea mai competitiv" #i dinamic" economie bazat" pe cunoa#tere din lume.
Ca r"spuns la aceast" ac!iune, a fost lansat Planul de Ac!iune eEurope n Feira, din 19-20 iunie
2000. n februarie 2001, Comisia European" a invitat Cipru, Malta #i Turcia s" se al"ture
celorlalte !"ri candidate n definirea acestui Plan Comun de Ac!iune. Ini!iativa care este numit"
eEurope+ reflect" obiectivele prioritare ale programului eEurope, dar prevede ac!iuni ce
abordeaz" situa!ii specifice !"rilor candidate. Aceasta nu ar trebui perceput" ca un substitut sau s"
interfereze cu negocierile de aderare. Ca #i eEurope, Planul de ac!iune eEurope+ are drept
scop accelerarea reformei de modernizare a economiilor din !"rile candidate #i s" ncurajeze
capacitatea de creare a institu!iilor, mbun"t"!irea competitivit"!ii globale #i s" prevad" ac!iuni
care abordeaz" situa!ia specific" a !"rilor candidate. Ac!iunea pozitiv" pe baza unui puternic
angajament politic este necesar" pentru a se asigura c" UE va utiliza pe deplin poten!ialul oferit
de SI al !"rilor candidate. Punerea n aplicare a acquis-ului comunitar n sine nu este suficient".
Astfel de ac!iuni paralele permit !"rilor candidate s" coopereze, s" contribuie la schimbul de
experien!" #i, astfel, s" ajute la integrarea eficient" a !"rilor candidate n Europa. Pentru a facilita
schimbul de informa!ii, nu numai ntre !"rile candidate, dar #i cu statele membre ale UE,
ac!iunile sunt grupate n jurul celor trei obiective principale identificate n eEuropa. n
principiu, eEuropa+ este un plan oglind" al eEuropa, cu excep!ia unui nou obiectiv, ce
const" din dou" deziderate: accelerarea furniz"rii accesului pentru to!i la serviciile de
comunica!ii; transpunerea #i implementarea acquis-ului comunitar relevant pentru dezvoltarea
informa!ional" #i reducerea decalajelor existente fa!" de !"rile UE.
Pentru firmele europene este important" schimbarea de atitudine privind ini!ierea de noi
afaceri, inovarea tehnologic", noilor forme de comer! (n special, comer!ul electronic), noilor
forme de munc" care sunt fructificate prin SI ce completeaz" sistemele tradi!ionale. For!a
motrice pentru exploatarea avantajelor oferite de economia bazat" pe SI necesit" m"suri urgente
care trebuie ntreprinse. Colaborarea institu!iilor relevante, a guvernelor, a birourilor de statistic",
a organiza!iilor din domeniile de reglementare ar permite monitorizarea, analiza #i compararea
cu scopul de a dezvolta o abordare #i metodologie comun". Finan!area pentru ac!iunile din Planul
de Ac!iune eEuropa+ parvine, n principal, din bugetele na!ionale, din investi!iile din sectorul
privat, din programele relevante #i din fondurile puse la dispozi!ie de Uniunea European" prin
intermediul programelor sale existente #i disponibile, precum institu!iile financiare interna!ionale,
cum ar fi: BEI, BERD #i Banca Mondial". Sprijinul acordat de c"tre UE statelor din Europa

70
Central" #i de Est (Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, Republica Ceh", Romnia,
Slovacia, Slovenia, Ungaria) s-a bazat pe trei instrumente financiare: PHARE, ISPA #i SAPARD,
ncepnd din anul 2000. Programul PHARE (Poland Hungary Aid for Reconstruction of
Economy) a fost conceput de Uniunea European" pentru a sprijini Europa Central" #i de Est n
evolu!ia c"tre o societate democratic" #i o economie de pia!". nfiin!at la nceputul anului 1989,
pentru Polonia #i Ungaria, programul s-a extins treptat, incluznd n anul 2000 cele 10 state
candidate din Europa Central" #i de Est, precum #i statele din vestul Balcanilor (Albania, Bosnia-
Her!egovina #i Fosta Republic" Iugoslav" a Macedoniei). Acestea din urm" au beneficiat,
ncepnd cu anul 2001, de asisten!" prin programul CARDS (Community Assistance for
Reconstruction, Development and Stabilisation). Bugetul programului CARDS, prev"zut pentru
perioada 2000-2006, este de aproximativ 4,6 miliarde de Euro comparativ cu sumele alocate prin
programul PHARE 2000-2006 ce se ridicau la aproximativ 11 miliarde de euro [136].
Un alt program cu importan!" deosebit" pentru dezvoltarea SI a fost cel creat n anul
1991, programul comunitar TACIS (Technical Assistance to The Commonwealth of Independent
States CSI), destinat fostelor republici sovietice #i Mongoliei, n total 13 !"ri din Europa
Central" #i Asia (Armenia, Azerbaidjan, Belarus, Federa!ia Rus", Georgia, Kazahstan, Kirgistan,
Republica Moldova, Mongolia, Tadjikistan, Turkmenistan, Ucraina #i Uzbekistan). Obiectivul
principal al programului fiind accelerarea procesului de tranzi!ie n aceste !"ri. Bugetul TACIS,
pentru perioada 2000-2006, a constituit aproximativ 3 miliarde de euro. Sprijinul s-a concentrat
pentru: reforma institu!ional", legislativ" #i administrativ", sectorul privat #i dezvoltarea
economic", dezvoltarea economiei rurale etc. [135].
Consider%m, c% ini$iativele UE au fost formulate strategic, reprezentnd obiective pe
termen mediu #i lung care pot fi realizate cu eforturi comune, cu sprijinul top-managementului #i
al cet"!enilor. Dimensiunea european" a SI poate reprezenta un mijloc de existen!" online pentru
Europa, prin ncurajarea de con!inut informa!ional. Realizarea obiectivelor formulate faciliteaz"
crearea locurilor de munc", contribuind spre o industrie european" mai competitiv". Acest lucru
este parte component" a eforturilor UE n respectarea continu" a obliga!iei, consacrat" n art. 2
din Tratatul privind Uniunea European" de a promova progresul economic #i social, precum #i
un nivel ridicat al ocup"rii for!ei de munc".
Succesul eEuropa depinde nu doar de institu!iile europene, dar #i de guvernele
na!ionale, de institu!iile regionale #i locale de pe ntregul teritoriu al UE. De fapt, acest succes
depinde de fiecare cet"!ean european.
!innd cont de tema tezei, n continuare vom identifica factorii care au condi$ionat
dezvoltarea Sistemelor Informa$ionale.

71
Factorii sociali. Factorii sociali sunt strns lega!i de cei etici #i politici. Acest echilibru
trebuie s" func!ioneze ca un ecosistem ntre cet"!eni #i institu!iile sociale #i politice. Persoanele
fizice #tiu cum s" ac!ioneze, deoarece institu!iile sociale (familia, educa!ia, organiza!iile) au
dezvoltat bine normele de comportament, iar acestea, la rndul lor, sunt sus!inute de legi,
elaborate n sectorul politic care prescriu un comportament adecvat #i promit sanc!iuni pentru
nc"lc"ri. Alt" situa!ie se prezint" n societatea informa!ional". Echilibrul respectiv poate fi
perturbat printr-un #oc puternic al noilor tehnologii ale informa!iei #i al SI, lovind o societate mai
mult sau mai pu!in n repaus, genernd perturba!ii. Aceste preocup"ri au #i dimensiuni morale:
dreptul la informare #i obliga!ii, drepturi de proprietate #i obliga!ii, sistem de calitate #i de
responsabilitate #i sistem de control. Cet"!enii se pot confrunta cu situa!ii noi de multe ori,
nefiind acoperite de norme vechi. Institu!iile sociale nu pot r"spunde la aceste muta!ii peste
noapte, pot dura chiar ani pentru a mbun"t"!i etica, a#tept"rile, responsabilitatea social" sau
unele norme aprobate.
Factorii tehnologici. SI #i TI nregistreaz" progrese deosebite n !"rile dezvoltate, n
special n ultimii 15 ani, cu efecte asupra cre#terii economice #i a calit"!ii vie!ii prin folosirea
factorilor tehnologici n produc!ia de bunuri #i servicii. Progresul tehnologic este un avans n
eficien!a tehnic" cu care resursele sunt combinate n produc!ie. n contrast cu factorul de
acumulare, progresul tehnologic nu este o cre#tere a cantit"!ii factorilor de produc!ie, ci const" n
capacitatea de a transforma factorii existen!i n outputuri. Niciodat", n istoria omenirii, nu a
existat un volum att de mare de produc!ie #tiin!ific" #i tehnologic", precum este n prezent.
mpinse de progresul tehnologic, zonele de cuno#tin!e sunt mai multe, cu toate acestea,
ansamblul #tiin!ific dobndit n ultimele decenii, precum #i apari!ia unor noi posibilit"!i, ca
urmare a progresului tehnologic, s-a confruntat cu un obstacol: lipsa de abilita!i de a interpreta
informa!iile stocate n super-computere. Companiile, ca Google #i IBM, precum #i multe guverne
din !"rile dezvoltate au observat deja problema. Lipsa de abilit"!i #i competen!e, lipsa trierii
corespunz"toare de c"tre SI a informa!iei necesare proceselor informa!ionale pot constitui o
barier" pentru dezvoltarea unei afaceri, a unei pie!e, chiar a unei !"ri. De c#tigat au numai
firmele care fac investi!ii importante n cercetarea-dezvoltarea #i inovarea domeniului prin
sus!inerea att a managerilor, fondatorilor (stagii de preg"tire profesional", investi!ii directe,
burse, cercet"ri #tiin!ifice etc.), ct #i prin diferite investi!ii ale marilor companii n domeniul dat.
Rela!ia dintre tehnologie, #tiin!", cercetare economic" #i cre#terea economic" este bine
documentat". Investi!iile n cercetarea fundamental" aduce noi cuno#tin!e. Inova!iile, ca inovarea
de combustibil, a productivit"!ii, conduc la cre#terea economic", astfel, direct fiind urmare a
progresului tehnologic alimentat de cercetare-dezvoltare. n aceast" ordine de idei, tehnologiile #i

72
SI contribuie direct la reducerea costurilor de produc!ie, ducnd la realizarea produselor #i
serviciilor noi de o calitate mai bun". Uniunea European" #i concentreaz" eforturile de finan!are
a cercet"rii domeniului TIC #i de cooperare interna!ional", inclusiv cu !"rile din sud-estul
Europei, candidate la aderare (Programul Information Society, Programul Cadru 7, continuarea
programului FP6 principalul instrument al Uniunii Europene pentru finan!area cercet"rii #i
dezvolt"rii pe perioada 2007-2013 cu scopul de a realiza o Arie European" de Cercetare #i de a
conduce la o societate #i economie european", bazat" pe cunoa#tere #i dezvoltare).
Factorii economici. Orice companie dintr-un stat al UE va suporta costuri suplimentare
care !in de SI, care ar putea fi de la cele mai mici pn" la cele mai mari, cum ar fi: introducerea
unui nou sistem de contabilitate sau al formularelor electronice online, nv"!area #i nsu#irea unor
noi instrumente financiare, adoptarea unor SI de tranzac!ionare, crearea unor platforme de
comer! electronic etc. Decalajul dintre !"rile bogate #i cele s"race tinde s" se diminueze dac"
aceste noi instrumente vor fi nsu#ite de c"tre fiecare stat n parte. Astfel, companiile pot c#tiga
dreptul de a folosi aceste noi instrumente. Concuren!a va cre#te #i pia!a se va m"ri substan!ial.
Produsele pot fi vndute oriunde n zona euro #i chiar pe ntreg mapamondul. Pot fi excluse
legile protec!ioniste, care impuneau costuri suplimentare pentru a vinde n str"in"tate.
Companiile din afara UE mai pot beneficia de protec!ie din partea guvernului. Acestea nu sunt
nevoite s"-#i schimbe practicile contabile #i nu sunt amenin!ate de comer!ul liber, ns", va fi
dificil pentru o astfel de companie s" intre pe pia!a UE.
Factorii de mediu. SI sunt mai pu!in condi!ionate de factorii de mediu dect alte sectoare
tradi!ionale. Impactul este unul pozitiv societatea informa!ional" este una dintre direc!iile
strategice ale dezvolt"rii mondiale, se bazeaz" pe implementarea larg" a tehnologiilor
informa!ionale #i de comunica!ii [17]. Cel mai semnificativ este faptul, c" SI #i comunica!iile
aduc beneficii mediului prin aplica!iile sale: reducerea consumului unor materii prime, materiale,
optimizarea consumului de resurse naturale, reducerea traficului n transporturi #i implicit a
polu"rii, sus!inerea #i logistica interven!iei rapide etc.
Cei mai importan!i factori de mediu sunt: specificul na!ional, factorii de produc!ie,
precum for!a de munc" calificat", cuno#tin!ele, aptitudinile transferabile, strategiile na!ionale,
locurile de munc", infrastructura, educa!ia, resursele #i standardul de via!".
Factorii politici. Armonizarea #i adoptarea reglement"rilor comune ajut" la propagarea
SI #i la eficacitatea acestora pe termen lung. Noile reglement"ri aduc #i cel mai important
argument n favoarea UE, cel al reducerii substan!iale a riscului asociat tranzac!iilor
interna!ionale #i a celor ce se refer" la solu!iile convergente oferite de SI la toate nivelurile unei
companii. Unele !"ri n curs de dezvoltare au ini!iat ac!iuni n acest sens chiar dac" nu sunt parte

73
a UE, beneficiind de un important sprijin financiar #i asisten!" din partea unor institu!ii
interna!ionale, precum: Banca Mondial", ONU, UNESCO etc. Cooperarea este important" n
diverse domenii (Acordul European de Comer! Liber CEFTA, Acordul de Liber Schimb) #i cu
diferite organiza!ii, de ex., Organiza!ia Mondial" a Comer!ului (OMC), Comunitatea Statelor
Independente (CSI), UE etc.

2.3. Sistemul informa$ional al Republicii Moldova
Una dintre calit"!ile importante ale unui stat este de a oferi suport substan!ial proceselor
de dezvoltare socio-economic" a societ"!ii. Pe termen lung, statul trebuie s" identifice #i s"
dezvolte direc!ii prioritare de dezvoltare strategic" la toate nivelurile: interna!ional, na!ional,
sectorial, regional #i altele. Informa!ia este componenta principal" care reflect" tendin!ele
mondiale de tranzi!ie de la o societate industrial" la o societate informa!ional". Acest obiectiv
devine necesar odat" cu con#tientizarea, c" Republica Moldova trebuie s" devin" o societate
informa!ional" pentru a putea fi integrat" n spa!iul informa!ional mondial. Spa!iul informa!ional
al Republicii Moldova ar trebui s" fie un sistem foarte bine organizat, avnd la baz" metodologii,
resurse informa!ionale sincronizate din toate domeniile, cum ar fi: economic, juridic, tehnic,
bancar etc.
Primele elemente de coordonare a informa!iei sub forma planurilor de coordonare exist"
nc" din anii 1950 din trecutul Republicii Moldova, ca republic" sovietic", membru al URSS.
Consider%m necesar de a specifica faptul c", de#i din anii '60 se intensific" activit"!ile ce !in
de informa!ii, acest trecut se refer" la domenii #i structuri ale Uniunii Sovietice, care au inclus n
agend" formarea unei noi industrii informa!ionale cu impact semnificativ asupra tuturor sferelor
vie!ii sociale. Ca rezultat, a nceput s" se contureze tot mai bine calitatea informa!iei #i Uniunea
depunea eforturi mai clare pentru a mbun"t"!i situa!ia n acest domeniu. SI automatizate au fost
utilizate n procesele de lucru la nivel de ramuri, ntreprinderi #i autorit"!i ale statului. Crearea
acestor sisteme #i dezvoltarea lor aveau un statut prioritar, coordonat de c"tre cei mai nal!i lideri
de partid #i de c"tre #efi ai autorit"!ilor centrale. Informatizarea, nceput" era mai intens", n
principal, n industria de ap"rare, unde au fost concentrate materiale considerabile #i resursele
intelectuale ale URSS, n timp ce n sfera social" mbun"t"!iri n aceast" privin!" nu au fost
remarcate. Aceste evenimente sigur au contribuit la dezvoltarea Sistemelor Informa!ionale, ns",
ca stat independent, Republica Moldova din anii 1990 cunoa#te o alt" dezvoltare a SI.
Dup" '90:
! n anul 1990 a fost creat Ministerul Informaticii, Informa!iei #i Telecomunica!iilor [3].
Ministerul nou creat, pe lng" sarcinile de asigurare a cet"!enilor #i organelor statale cu servicii

74
de telecomunica!ii, servicii po#tale #i de transmitere a emisiunilor radiofonice #i televizate, a fost
abilitat #i cu func!ii privind promovarea politicii statului n domeniul informaticii, func!ii care,
pn" la acel moment, nu au fost exercitate de vre-un alt organ administrativ;
! n anii 1992-1993, Republica Moldova a devenit membru al organiza!iilor
interna!ionale de specialitate, cum ar fi: Comunitatea Regional" din domeniul Comunica!iilor
(CRC), Uniunea Interna!ional" a Telecomunica!iilor (UIT), Conferin!a European" pentru Po#t" #i
Telecomunica!ii (CEPT) #i Uniunea Po#tal" Universal" (UPU);
! n anul 1999 a fost creat laboratorul de cercet"ri #tiin!ifice pe lng" MAI. La etapa
ini!ial" a fost elaborat procesul document"rii popula!iei n cadrul Sistemului Na!ional de
Pa#apoarte #i modelele actelor de identitate ale cet"!enilor Republicii Moldova, a permisului de
conducere #i a certificatului de nregistrare a unit"!ii de transport;
! Crearea, la 17 august 2000, a Agen!iei Na!ionale pentru Reglementare n
Telecomunica!ii #i Informatic" (ANRTI) a fost una din primele autorit"!i de reglementare n
telecomunica!ii din spa!iul post-sovietic. n conformitate cu prevederile Legii telecomunica!iilor
nr. 520-XIII din 7.07.1995, cu modific"rile operate n februarie 2000, ANRTI avea misiunea de a
asigura reglementarea pie!ei re!elelor #i serviciilor din domeniul dat, precum #i implementarea
politicii #i strategiei na!ionale de dezvoltare a acestui sector important al economiei na!ionale,
promovarea concuren!ei loiale, stimularea investi!iilor #i inova!iilor n domeniul dat;
! Crearea, n anul 2001, a Departamentului Tehnologii Informa!ionale, S Registru,
fiind parte component" a acestui Departament. Astfel, s-au creat masive de informa!ie ale
Sistemului Informa!ional Na!ional Registrul de Stat al Popula!iei, Registrul de Stat al Unit"!ilor
de Transport, Registrul de Stat al Conduc"torilor Auto, Registrul de Stat al Unit"!ilor de Drept,
Registrul de Stat Harta electronico-digital" a Republicii Moldova #i alte registre;
! La 29 octombrie 2002, la Belgrad a fost semnat" Agenda e-ESE pentru dezvoltarea
SI, document care asociaz" !"rile-membre ale e-ESE (Europa de Sud-Est Electronic") la
obiectivele eEuropa de creare #i dezvoltare a Societ"!ii Informa!ionale.
Chiar din anul 2002, Republica Moldova s-a ncadrat n procesul de implementare a
obiectivelor Agendei e-ESE, care sunt deja n mare parte realizate: crearea institu!iei de nivel
ministerial pentru dezvoltarea SI; adoptarea Strategiei #i Programului Na!ional pentru
dezvoltarea Societ"!ii Informa!ionale; stabilirea unor proceduri interne de colectare a datelor,
conforme cu practica european"; promovarea principiilor Societ"!ii Informa!ionale pentru
dezvoltare; elaborarea Legii cu privire la protec!ia datelor personale; elaborarea Legii cu privire
la telecomunica!ii; crearea cadrului legal pentru implementarea semn"turii digitale; elaborarea
cadrului legal na!ional pentru combaterea infrac!iunilor n domeniul informaticii #i

75
telecomunica!iilor; stabilirea #i dezvoltarea unei cooper"ri regionale #i a mecanismelor na!ionale
de implementare a obiectivelor fixate n domeniul SI. Statele membre ale Ini!iativei e-ESE au
semnat Memorandumul privind banda larg" n Europa de Sud-Est la 30 iunie 2005, la
Thessaloniki, Grecia, n cadrul unei Conferin!e Ministeriale. Conform acestui angajament
regional, p"r!ile se angajeaz" s" coopereze #i s" contribuie la elaborarea unui cadru normativ
juridic adecvat privind banda larg", dezvoltarea resurselor umane, aplicarea tehnologiilor
moderne de comunica!ii, dezvoltarea #i monitorizarea pie!ei de comunica!ii electronice #i
cercetarea la nivel regional [116].
Anul 2004 marcheaz", prin Decretul Pre#edintelui Republicii Moldova nr. 1743-III din
19.03.2004, una din priorit"!ile na!ionale de Edificare a Societ"!ii Informa!ionale. Prin HG nr.
632 din 08.06.2004 a fost aprobat" #i Politica de Edificare a Societ"!ii Informa!ionale n
Republicii Moldova. Moldova Electronic" #i planul respectiv de ac!iuni, aprobat prin HG nr.
255 din 09.03.2005, a declan#at propriu zis procesele de trecere la o Moldov" Informa!ional".
Strategia Na!ional" a stabilit scopurile, obiectivele generale, principiile #i priorit"!ile strategice
de edificare a societ"!ii informa!ionale pentru urm"torii ani. A fost evaluat" starea de preg"tire
electronic" a societ"!ii, a gradului de utilizare a tehnologiilor informa!ionale n via!a #i activitatea
cotidian" a cet"!enilor, agen!ilor economici etc. Punctul 5 al Hot"rrii Guvernului Republicii
Moldova nr. 255 din 9 martie 2005 privind Strategia Na!ional" de Edificare a Societ"!ii
Informa!ionale Moldova Electronic" deleg" Ministerul Dezvolt"rii Informa!ionale cu
responsabilit"!i de monitorizare a activit"!ilor prev"zute n Planul de Ac!iuni pentru realizarea
Strategiei. Colectarea #i evaluarea informa!ional" se face de minister prin solicitarea de la toate
organele administra!iei publice centrale #i locale informa!ia privind ndeplinirea Planului de
Ac!iuni men!ionat. Concomitent, la indica!ia Ministerului Dezvolt"rii Informa!ionale #i cu
suportul Programului Na!iunilor Unite pentru Dezvoltare, a fost efectuat un studiu sociologic, cu
privire la evaluarea st"rii de preg"tire electronic" a Republicii Moldova n anul 2006, rezultatele
c"ruia, la fel, au fost incluse n raport. Rezultatele au fost structurate n Strategia Na!ional" de
Edificare a Societ"!ii Informa!ionale Moldova Electronic" n 7 compartimente, con!innd 44
de obiective cu 177 de ac!iuni, n care se prevede realizarea m"surilor privind edificarea
societ"!ii informa!ionale la compartimente, precum: economia electronic", guvernarea
electronic", infrastructura societ"!ii informa!ionale, educa!ia electronic", #tiin!a electronic",
cultura electronic", s"n"tatea electronic" [114]. Pe parcursul ultimilor ani a fost evaluat" starea
sistemelor informa!ionale #i gradul de preg"tire #i utilizare a tehnologiilor informa!ionale n via!a
#i activitatea cet"!enilor, agen!ilor economici etc. Au fost monitorizate activit"!i, efectuate studii
sociologice, colabor"ri cu institu!ii, impulsionnd crearea cadrului normativ-juridic necesar

76
pentru reglementarea #i dezvoltarea procesului de dezvoltare a societ"!ii informa!ionale din
Republica Moldova.
Anul 2005 a fost marcant prin semnarea, de c"tre Republica Moldova, la 22 februarie
2005, a Planului Individual de Ac!iuni RM-UE pentru perioada 2005-2008. Au fost trasate #i o
serie de activit"!i n domeniu prin obiectivul 67 Accelerarea progresului la capitolul politica #i
reglementarea n domeniul comunica!iilor electronice #i obiectivul 68 Accelerarea progresului
n dezvoltarea serviciilor Societ"!ii Informa!ionale #i n integrarea Moldovei n Programul de
cercetare TSI (Tehnologiile Societ"!ii Informa!ionale). Aceste activit"!i au vizat ajustarea
legislativ", a normelor #i standardelor respective din Republica Moldova la cele ale Uniunii
Europene. n contextul politicii de Integrare European" a Republicii Moldova, Ministerul
Tehnologiilor Informa!ionale #i Comunica!iilor al Republicii Moldova a fost delegat cu
urm"toarele atribu!ii #i func!ii de baz": s" promoveze implementarea standardelor europene #i a
nivelului tehnologic respectiv n domeniul tehnologiilor informa!ionale #i de comunica!ii; s"
elaboreze #i s" aplice politici de stat n sfera informatiz"rii (formarea, p"strarea #i utilizarea
resurselor informa!ionale de stat, crearea #i implementarea noilor tehnologii informa!ionale, a
complexelor de programe tehnice, a sistemelor #i re!elelor informa!ionale); s" elaboreze #i s"
implementeze politici #i strategii sectoriale de integrare n structurile Uniunii Europene, de
armonizare a legisla!iei na!ionale cu cea a UE, s" ini!ieze #i s" dezvolte ac!iuni concrete n
domeniul comunica!iilor #i tehnologiilor informa!ionale; s" coordoneze #i s" monitorizeze
complexul ac!iunilor legate de edificarea societ"!ii informa!ionale n Republica Moldova,
prev"zute n Planul de Ac!iuni RM-UE, n Strategia Na!ional" de Edificare a Societ"!ii
Informa!ionale Moldova Electronic" #i n alte documente importante n acest sens; s" asigure o
participare eficient" a Republicii Moldova la activit"!ile ce !in de SI #i de comunica!ii, organizate
la nivel european, regional #i la nivel bilateral cu statele membre ale UE.
Actele normative #i legislative care atest" interesul de dezvoltare a SI din Republica
Moldova sunt:
- Legea privind accesul la informa!ie nr. 982-XIV din 11.05.2000;
- Legea cu privire la informatic" nr.1069-XIV din 22.06.2000;
- Legea cu privire la informatizare #i resursele informa!ionale de stat nr.467-XV din
21.11.2003 (Standardul Moldovean SM ISO/CEI 15288:2005 "Ingineria sistemelor. Procesele
ciclului de via!" al sistemului", Reglementarea tehnic" "Procesele ciclului de via!" al software-
ului" (RT 38370656-002:2006), aprobat" prin Ordinul Ministrului Dezvolt"rii Informa!ionale nr.
78 din 01.06.2006;
- Legea cu privire la documentul electronic #i semn"tura digital" nr. 264-XV din

77
15.07.2004;
- Legea privind comer!ul electronic nr. 284-XV din 22.07.2004;
- Hot"rrea Guvernului privind Strategia Na!ional" de Edificare a Societ"!ii
Informa!ionale Moldova Electronic" nr. 255 din 09.03.2005;
- Hot"rrea Guvernului cu privire la crearea sistemelor #i resurselor informa!ionale
automatizate de stat nr. 562 din 22.05.2006;
- Hot"rrea Guvernului cu privire la Concep!ia Guvern"rii Electronice nr. 733 din
28.06.2006;
- Hot"rrea Guvernului privind paginile oficiale ale autorit"!ilor administra!iei publice n
re!eaua Internet nr. 668 din 19.06.2006;
- Legea cu privire la registre nr. 71-XVI din 22.04.2007;
- Hot"rrea Guvernului cu privire la Concep!ia Portalului Guvernamental nr. 916 din
06.08.2007;
- Legea comunica!iilor electronice nr. 241-XVI din 15.11.2007;
- Legea cu privire la protec!ia datelor cu caracter personal nr. 17-XVI din 15.02.2007;
- Legea privind prevenirea #i combaterea criminalit"!ii informatice nr. 20-XVI din
03.02.2009;
- Ordinul nr. 94 din 17 septembrie 2009 al ministrului tehnologiei informa!iei #i
comunica!iilor cu privire la aprobarea unor reglement"ri tehnice (modul de eviden!" a serviciilor
publice electronice, prestarea serviciilor publice electronice, asigurarea securit"!ii informa!ionale
la prestarea serviciilor publice electronice, determinarea costului de elaborare #i implementare a
sistemelor informa!ionale automatizate) - Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2010, nr.58-
60, art.952);
- Standardul Republicii Moldova SMV ISO CEI 15288:2009, Ingineria sistemelor #i
software-ului. Procesele ciclului de via!" al sistemului;
- Hot"rrea Guvernului nr. 1123 din 14 decembrie 2010 Privind aprobarea Cerin!elor
fa!" de asigurarea securit"!ii datelor cu caracter personal la prelucrarea acestora n cadrul
sistemelor informa!ionale de date cu caracter personal - Monitorul Oficial al Republicii
Moldova, 2010, nr. 254-256, art.1282;
- Hot"rrea B"ncii Na!ionale nr. 96 din 30.04.2010 cu privire la aprobarea
Regulamentului cu privire la sistemele de control intern n b"nci Monitorul Oficial nr. 98099,
art. nr: 368;
- Elaborarea proiectului Strategiei Moldova Digital" 2020, document de politici, care
s" asigure condi!iile necesare pentru edificarea unei Societ"!i Informa!ionale Moderne n

78
Republica Moldova, demers ini!iat n anul 2012;
- Decretul Pre#edintelui Republicii Moldova Nr. 294 din 13.09.2012 pentru promulgarea
Legii cu privire la serviciile de plat" #i moned" electronic" Monitorul Oficial nr. 193-197, art.
nr. 660;
- Alte legi, acte normative, standarde n vigoare n domeniul comunica!iilor #i
tehnologiilor informa!ionale.
La 14 martie 2008, odat" cu intrarea n vigoare a Legii Comunica!iilor Electronice, a fost
nfiin!at" Agen!ia Na!ional" pentru Reglementare n Comunica!ii Electronice #i Tehnologia
Informa!iei (ANRCETI), prin reorganizarea ANRTI. n corespundere cu cerin!ele Directivelor
Parlamentului #i Consiliului European ale Uniunii Europene din anul 2002, noua lege a fost
adoptat" pentru a reglementa re!elele #i serviciile de comunica!ii.
Explica!ia deciziilor majore de contribu!ie la sectorul respectiv se reg"se#te n aceast"
evolu!ie a SI, fiindc" odat" cu apari!ia multiplelor forme de ie#ire n lume, prin attea tipuri de
re!ele, din ce n ce mai performante, este normal ca top-managerii s" doreasc" mai nti s" vad" ce se
ntmpl" n ograda vecinilor s"i, fie chiar #i UE sau SUA, fie #i doar pentru a putea spune, conform
cuvintelor lui Pascal cnd m" compar sunt mul!umit; cnd m" analizez m" detest [32].
Ac!iunile concrete, ntreprinse de c"tre speciali#tii din domeniu, precum cei de la MTIC,
ANRCETI, Ministerul Educa!iei, Institu!iile de nv"!"mnt, Aparatul Guvernului, Academia de
Administrare Public" pe lng" Pre#edintele Republicii Moldova, S Centrul de Telecomunica!ii
Speciale, Serviciul de Informa!ii #i Securitate, Institutul de Dezvoltare a Societ"!ii
Informa!ionale, diferi!i parteneri din acest domeniu, precum: Programul Na!iunilor Unite pentru
Dezvoltare (PNUD), Guvernul Japoniei, Funda!ia Soros etc., accelereaz" progresul c"tre
dezvoltarea SI #i integrarea RM n spa!iul European.
Consider%m oportun s% men$ion%m c", n ultimii ani, evolu!ia SI din Republica
Moldova cunoa#te un trend ascendent care duce la ndeplinirea obiectivelor la nivel de stat, situat
n sud-estul Europei. n scopul realiz"rii obiectivelor respective #i a planurilor de ac!iune, RM
depune eforturi n vederea dezvolt"rii graduale a SI #i a recuper"rii decalajelor de dezvoltare n
tranzi!ia c"tre un stat dezvoltat informa!ional, !innd cont att de necesitatea alinierii la normele
#i standardele UE, ct #i de nevoia de a se men!ine privind evolu!ia rapid" a noilor SI, n special
cele din sectorul comer!ului electronic. Tranzi!ia la SI moderne, precum #i impactul acestora
asupra competitivit"!ii economiei na!ionale #i dezvolt"rii regionale sunt studiate minu!ios de mai
multe institu!ii din !ar" #i str"in"tate, identificate de autor. De asemenea, sunt analizate normele
#i defini!iile reprezentative pentru sectorul TIC, att din Republica Moldova, ct #i din UE.
Astfel, poate fi specificat, c" majoritatea statelor dezvoltate tind s" adopte defini!ia utilizat" de

79
statele UE, care se bazeaz" pe nomenclatorul european NACE rev. 1.1 #i NACE rev. 2, ce
include 17 #i 21 de grupe de industrii de baz" [160]. Sectorul Tehnologiei Informa!iei #i
Comunica!iilor reprezint" acel sector economic format din domenii, precum: tehnologia
informa!iei (TI), comunica!iile electronice (CE), producerea echipamentelor TIC #i comer!ul cu
echipamente, incluznd mai multe activit"!i conform CAEM 2010 rev. 2 [9].
Consider#m oportun de a confirma, n baza ac"iunilor din domeniu pe parcursul mai
multor ani, c# sectorul TIC angajeaz# personal calificat, ponderea angaja"ilor cu studii
superioare fiind una din cele mai mari, totodat#, este unul din cei mai buni pl#titori,
nregistrnd, n anul 2010, salariul mediu lunar al unui angajat de circa 6,6 mii lei, comparativ
cu anul 2001 de 1,6 mii lei. Volumul total al vnz"rilor, generate de activit"!ile economice pe
pia!a sectorului TIC, a dep"#it, n anul 2010, nivelul de 6 miliarde lei (vezi Tabelul A 1.1, Anexa
1). Acest volum a constituit, n anul 2010, o cot" de cca 9% din PIB, raportat la 7,46% n anul
2004. Majoritatea acestor venituri au fost generate de activit"!ile din industria CE, celelalte
industrii din sector avnd o contribu!ie mai pu!in semnificativ" n PIB. Volumul exportului de
servicii al sectorului TIC a constituit, n 2010, conform datelor statistice oficiale, 111,2 mil. USD
sau 115,9 mil. USD n anul 2008, fa!" de 16,4 mil. USD n 2001. Consider%m important de a
men!iona indicatorii de importuri, exporturi, TIC #i bancari n evolu!ie, deoarece impactul
acestora are importan!" major" pentru dezvoltarea sistemelor informa!ionale, referindu-ne aici la
e-Commerce #i e-Banking.
n opinia noastr" sus!inem faptul c" suntem o !ar" consumatoare de produse #i servicii.
Unele !"ri sunt bogate n resurse naturale, iar alte !"ri n idei progrese #tiin!ifice, astfel avem
oportunitatea de a crea idei #i solu!ii informa!ionale automatizate pentru a nu ne g"si n situa!ia
de !ar" tehnologic dep"#it", pentru c", altfel, devenim !ar" subdezvoltat". Afectarea importurilor
#i exporturilor poate fi doar una benefic" pentru economie, iar multitudinea de beneficii care pot
fi fructificate prin e-Banking #i e-Commerce sunt analizate n capitolul 3.
Industria TI. Competen!ele pentru monitorizarea situa!iei n industria TI revine Agen!iei
Na!ionale pentru Reglementare n Comunica!ii Electronice #i Tehnologia Informa!iei
(ANRCETI). Conform ANRCETI, n 2006 au fost eliberate 195 de licen!e de activitate pentru
servicii informatice, iar n anul 2009 num"rul acestora a sporit pn" la 656 de licen!e. Prin
urmare, are loc o cre#tere a exportului de produse program-software, datorat" sus!inerii
dezvolt"rii sectorului prin intermediul politicilor publice prin stabilirea facilit"!ilor fiscale pentru
companiile elaboratoare de software. Datele mai multor asocia!ii #i institu!ii de profil au analizat
evolu!ii #i eviden!e statistice care reflect" sectorul informa!ional din !ar" [152]. Marea majoritate
a companiilor TIC sunt de dimensiuni mici sau medii, angajnd, n medie, cte 10-20 de

80
persoane. Doar subsectorul telecomunica!iilor este dominat de companiile mari #i foarte mari,
care angajeaz" sute sau chiar mii de persoane. Companiile importante din domeniul
informa!ional din RM sunt: Orange Moldova, Moldtelecom, Moldcell, MTIC, Endava, Allied
Testing, Deeplace, Dekart, F-line Technologies, Alfa Soft, Qsystems, Netinfo, Starnet, Cedacri
International, Semantic Soft etc.
n ultima perioad", procur"rile de soft au sporit, aceast" tendin!" explicndu-se prin
cre#terea utiliz"rii software cu respectarea drepturilor de autor asupra acestuia [131]. Business
Software Alliance cu privire la pirateria software pentru computere personale constat" c"
ponderea software-ului ilegal, n totalul software-ului utilizat n Republica Moldova, a sc"zut de
la 96%, n 2005, la 90%, n 2010 (comparativ cu datele pentru estul Europei (64%), Vestul
Europei (33%), America de Nord (24%) #i a constituit circa 36 milioane USD. Utilizarea ilegal"
a software-ului reduce semnificativ contribu!iile la PIB #i pia!a TI din Republica Moldova.
Industria CE este n cre#tere, ns" r"mnem n urm" comparativ cu indicatorii medii ai
!"rilor UE privind rata de penetrare Internet, rata de penetrare a telefoniei fixe/mobile, rata de
penetrare a computerelor #i rata de penetrare Internet n band" larg". Vnz"rile n industria CE
ating 6142,1 mil. lei n anul 2010, reprezentnd 9% raportat la PIB. Acela#i indice constituie
pentru !"rile UE, n medie, circa 5,3% din PIB.
Datele statistice din luna martie 2011 relateaz" rata de penetrare a Internetului ca procent
din popula!ie la 30,9%, ceea ce reprezint" 1,333,000 de utilizatori Internet, comparativ cu anul
2009, cnd existau 850,000 de utilizatori Internet, fapt ce constituie 19,7% din popula!ie [147].
Un indicator foarte important pentru accesarea serviciilor electronice #i eficien!a acestora sunt
sistemele folosite n transportul de date #i accesul la Internet, astfel accesul n band" larg" la
Internet spore#te n anul 2010 comparativ cu aceea#i perioad" a anului 2009 cu 43,9% sunt
nlocuite aproape definitiv prin servicii n band" larg" la puncte fixe #i mobile datorit"
Internetului mobil, oferit de operatorii de comunica!ii mobile de genera!ia a treia 3G. De#i rata
de penetrare a acestor servicii a crescut, totu#i indicatorul dat r"mne relativ sc"zut de 7,6% fa!"
de media UE de 24,8%. Explica!ii pot fi date prin existen!a unui decalaj mare ntre zonele urbane
#i cele rurale. Dac" n mun. Chi#in"u num"rul abona!ilor la serviciile n band" larg", raportat
la o sut", constituie 43,3%, atunci n majoritatea raioanelor acest indicator este mult mai mic
[118, p. 43]. Cel mai frecvent, Internetul este accesat de utilizatori pentru po#ta electronic".
Fiecare al doilea utilizator descarc" date multimedia, iar 32% din utilizatori Internet ob!in
informa!ii despre bunuri #i servicii. Doar 7% din persoane procur" sau comand" bunuri sau
servicii prin Internet, iar 4% din utilizatori Internet folosesc serviciul Internet banking [vezi
Tabelul A 4.1].

81
Raportul Mondial privind Tehnologiile Informa!ionale #i Comunica!ionale descrie cele
mai recente rezultatele ale indicelui NRI (Networked Readiness Index), oferind date importante
la nivel mondial din 138 de economii. Prin urmare, consider"m c" Indicele Preg"tirii de Re!ea
NRI (71 de variabile) este reprezentativ pentru R. Moldova, deoarece estimeaz" capacitatea
de participare la lumea conex" #i de folosire a TIC ntru sporirea nivelului de dezvoltare #i
competitivitate (vezi Anexa 2) [51]. Indicele NRI, clasificat n 3 grupe a cte 3 categorii fiecare,
cuprinde: Mediul (mediul pie!ei TIC, mediul politic #i regulator, mediul de infrastructur"),
Preg%tirea (preg"tirea cet"!enilor n domeniul TIC, preg"tirea mediului de afaceri n domeniul
TIC, preg"tirea administra!iei publice n domeniul TIC) #i Utilizarea (utilizarea TIC de c"tre
cet"!eni, de c"tre mediul de afaceri, de c"tre administra!ia public"). Republica Moldova ocup"
locul 97 n clasamentul mondial NRI din 138 de state, acumulnd 3,45 de puncte din maxim 6
puncte (vezi Tabelul A 2.1, Anexa 2). Punctajul ob!inut de RM este mic nu doar fa!" de media
mondial", dar #i fa!" de !"rile CSI (vezi Tabelul A 2.2, Anexa 2). Republica Moldova ocup" o
pozi!ie medie n cadrul CSI, fiind dep"#it" de Kazahstan (pozi"ia 67), Federa!ia Rus" (pozi"ia
77 ) #i Ucraina (pozi"ia 90).
Cele mai nalte valori, Republica Moldova le ob!ine la subindicele II Preg#tirea TIC, cu
o valoare de 4,01 puncte. Subindicele Mediu include 31 de variabile, grupate n 3 sec!iuni, #i
anume: mediul pie!ei, mediul politic regulator #i mediul de infrastructur" TIC, Republica
Moldova ob!ine 3,33-3,56 puncte. Indicatorul Mediu de pia"# (10 variabile) m"soar" influen!a
mediului de afaceri asupra dezvolt"rii sectorului TIC, disponibilitatea surselor de finan!are,
precum #i schimbul de informa!ii prin Internet. Republica Moldova ob!ine o valoare de 3,51
puncte, fiind pe locul 117 mondial. Mediul de infrastructur# TIC (10 variabile) caracterizeaz"
nivelul de dezvoltare a inova!iilor de infrastructur" (num"rul de linii telefonice, rata de acoperire
a re!elei de telefonie mobil", serverele de Internet, banda de Internet), precum #i nivelul
dezvolt"rii umane (rata nv"!"mntului superior, calitatea institu!iilor de cercetare etc.).
Republica Moldova a nregistrat o valoare de 3,33 puncte la acest indicator, ocupnd locul 69.
Cre#terea valorii indicatorului dat este determinat" de nivelul avansat al inova"iilor n
comunica"ii, infrastructur# !i transport de date.
O deosebit" importan!" are indicatorul Preg#tire, ce identific" modul n care companiile
integreaz" posibilit"!ile comunica!ionale n opera!iunile #i procesele sale. Astfel, printre
elementele studiate sunt: calitatea form"rii profesionale la locul de munc", valoarea cheltuielilor
pentru cercetare #i dezvoltare, colaborarea ntre mediul academic #i industrie, accesibilitatea
telecomunica!iilor n mediul de afaceri.
Tot n baza acestui raport, un indicator reprezentativ este Utilizarea ce identific" nivelul

82
de utilizare a TIC de c#tre cet#"eni (8 variabile). RM a ob!inut 3,25 puncte, ocupnd pozi!ia 76.
Astfel, un rol important la mbun"t"!irea acestui indicator l au variabilele: accesul la Internet n
institu!iile de nv"!"mnt (pozi!ia 61), num"rul gospod"riilor cu calculatoare personale (pozi!ia
62) #i utilizatorii Internet (pozi!ia 62).
Utilizarea TIC n mediul de afaceri (8 variabile) defavorizeaz" Republica Moldova,
ob!innd un punctaj de 2,56 puncte, ocupnd pozi!ia 116. Cauzele principale pot !ine de nivelul
de absorb!ie a tehnologiilor n ntreprinderi #i impactul nesemnificativ al sectorului TIC asupra
noilor servicii #i produse (vezi Tabelul A 3.1, Anexa 3). Capacitatea ntreprinderilor de a utiliza,
n mod eficient, tehnologiile informa!ionale, precum #i folosirea Internetului n tranzac!iile #i
opera!iunile zilnice r"mne o provocare pentru prezent #i viitor (vezi Figura A 4.1, Figura A 4.2,
Anexa 4). ntreprinderile din Republica Moldova au o prezen!" web redus". n baza
informa!iilor, se observ" tendin!a utiliz"rii Internetului pentru trimiterea #i recep!ionarea
mesajelor de po#t" electronic" #i ob!inerea informa!iilor despre bunuri #i servicii. Vedem o
interac!iune foarte redus" cu solu!iile financiare #i bancare, precum Internet Bankingul.
De Ziua Mondial" a Telecomunica!iilor #i Societ"!ii Informa!ionale, ministrul TIC a
men!ionat, c" n Republica Moldova speciali#tii din domeniul informa!ional reprezint" un
capital uman pre!ios. Att sectorul public, ct #i cel privat poate beneficia de acest capital, pentru
a realiza o competi!ie serioas" n plan regional #i interna!ional vor prelua lucrurile ncepute de
noi #i vor schimba total imaginea RM, dintr-o !ar" agrar" ntr-un stat nalt tehnologizat, care
colaboreaz" cu cei mai mari produc"tori din lume [114].
Suntem pe deplin de acord cu afirma!ia Dlui prof., doctor habilitat Constantin Gaindric
c" n Moldova sunt bune comunica!ii care vor permite s" c#tig"m experien!" #i, n special, cu
investi!ii pentru a conecta rapid la Internet structurile de stat, #colile #i ntreprinderile [56, p.57].
n opinia noastr", Republica Moldova a f"cut pa#i uria#i n dezvoltarea SI, fiind o !ar" cu
venituri modeste #i ntr-o perioad" cnd criza mondial" este incontestat". Costurile asociate ale
tehnologiei, infrastructurii informa!ionale #i a capitalului uman continu" s" stagneze dezvoltarea
informa!ional", dar, cu toate acestea, strategiile eficiente pot compensa, n mod semnificativ,
acest cusur. Capacitatea Republicii Moldova prin eforturi comune att ale sectorului privat, ct #i
ale celui de stat poate valorifica poten!ialul de dezvoltare a SI (investi!ii f"cute n comunica!ii
mobile, b"nci, finan!e etc.) #i poate avansa agenda autorit"!ilor de reglementare, anima #i relansa
economia moldoveneasc" astfel, nct popula!ia s" aib" doar de c#tigat.



83

2.4. E-Banking Componenta sistemului informa$ional de succes
2.4.1. Interac$iunea sistemelor informa$ionale #i serviciilor bancare
Economia global", fiind n schimbare, determin" SI #i serviciile bancare s" se infiltreze n
toate activit"!ile de afaceri. Schimb"rile tehnologice sunt att de rapide n e-Business, nct sunt
deja efectuate schimb"ri fundamentale n sistemele comerciale #i bancare. Introducerea
Internetului n scopuri comerciale, n anul 1991, a creat prima ocazie real" pentru pie!ele
electronice de a se manifesta pe o pia!" global" pus" la dispozi!ia publicului, oferind acces mai
u#or #i ieftin prin intermediul infrastructurii re!elelor de calculatoare. Re!eaua a fost transformat"
ntr-o loca!ie unde toat" lumea peste noapte interac!ioneaz" cu pia!a digital", avnd tendin!a de a
migra de la pia!a fizic" spre una virtual".
Conjunctura creat" pe pia!a bancar" din Republica Moldova, accesul la Internet, care de
la an la an cap"t" noi dimensiuni pozitive, face ca aceste solu!ii s" poat" fi accesate oriunde #i
oricnd, iar dac" vorbim de costuri, atunci acestea sunt mai mici n raport cu tranzac!iile clasice.
Situa!ia concuren!ial" ntre b"nci face ca acestea s" promoveze e-canale de servicii: serviciu
clientel" mai receptiv, disponibilitate 24/24 de ore, sisteme integrate cu multiple canale de
distribu!ie, securitatea datelor etc.
Succesul activit"!ii bancare este dependent de ncrederea clien!ilor, flexibilitatea
organizatoric", disponibilitatea resurselor, sistemul de securitate #i de aplicarea tehnologiilor
moderne [11, p. 57]. Unul din obiectivele majore ale b"ncilor este prestarea serviciilor bancare
ce au la baz" Internetul #i integrarea canalului de e-Banking n re!elele comer!ului electronic (e-
Commerce). Aria serviciilor financiare, prestate prin e-Banking, este n cre#tere #i devine din ce
n ce mai important" din cauza costurilor mai mici per tranzac!ie. Serviciile bancare la distan!",
utilizate cu mijloace electronice, sunt, de fapt, cunoscute nc" din anul 1980. Termenul online a
devenit popular la sfr#itul anilor '80 #i s-a referit la utilizarea unui terminal, tastatur" #i televizor
sau monitor pentru a accesa sistemul bancar, folosind o linie telefonic". Utilizarea tastaturii
numerice presupunea trimiterea de tonuri printr-o linie telefonic" cu instruc!iuni pentru banc". La
New York, n 1981, serviciile bancare online au ap"rut cnd patru b"nci principale ale ora#ului
(Citibank, Manufacturers Hanover, Chemical #i Chase Manhattan) au oferit servicii bancare prin
intermediul sistemului videotext [46].
n Europa, primele servicii bancare online au fost oferite, n anul 1983, de c"tre Bank of
Scotland, Marea Britanie. Sistemul folosit a fost Prestel ce a utilizat un computer, cum ar fi
BBC Micro #i o tastatur" Tandata Td1400, conectate la sistemul de telefon #i televizor. Sistemul
a permis vizualizarea online a situa!iilor transferurilor bancare #i plata facturilor. n scopul
efectu"rii transferurilor #i pl"!ii facturilor, destinatarul trebuia s" trimit" b"ncii rechizitele

84
bancare #i o instruc!iune scris", oferind detalii despre sistem. Beneficiarii sistemului au fost
companiile energetice, gaze #i comunica!ie [158].
Serviciile bancare online, realizate pe cale electronic", au nceput s" se dezvolte ncepnd
cu anul 1995, cnd banca american" Prezidential Bank din Maryland a lansat primele servicii
bancare prin Internet. La jum"tatea anului 2004, peste 17% dintre americani utilizau serviciile
bancare electronice. E-Bankingul este definit de Comitetul de Supraveghere Bancar" cu sediul la
Basle drept activitate de distribuire a serviciilor #i produselor bancare detailiste de valori diferite,
prin intermediul canalelor electronice.
E-Bankingul, n Republica Moldova, este cunoscut ca Sistem de Deservire Bancar" la
Distan!". Astfel de servicii financiare se pun la dispozi!ie de c"tre banca comercial" clien!ilor
s"i #i permit de!in"torului existen!a accesului la distan!" spre mijloacele aflate n contul s"u
bancar cu scopul ob!inerii informa!iei privind starea contului bancar #i a opera!iunilor realizate,
efectu"rii de pl"!i prin intermediul unei aplica!ii informatice, a unei metode de autentificare
electronic" #i a unui mijloc de comunica!ie. Dup" tipul aplica!iei utilizate de de!in"tor #i al
mijlocului de comunica!ie, SDBD pot fi: pc-banking, internet-banking, mobile-banking, ATM-
banking, phone-banking.
Banca Na!ional" a Moldovei a elaborat #i a aprobat actul normativ Regulamentul privind
utilizarea sistemelor bancare la distan!", care stabile#te regulile generale #i cerin!ele fa!" de
utilizarea SDBD de tip e-Banking [25]. Solu!iile propuse de b"nci difer" att n ceea ce prive#te
posibilit"!ile func!ionale, ct #i de aspectul utiliz"rii acestora n practic". Conform aprecierilor
oferite de exper!i, la mijlocul anului 2004, diferite forme de deservire bancar" la distan!" au fost
utilizate de aproximativ 1500 de companii din Republica Moldova. Acestea constituie circa 4%
din totalul agen!ilor economici activi. n anul 2007, b"ncile comerciale furnizeaz" pe pia!a
serviciilor bancare 14 sisteme de tipul pc-banking, 9 internet-banking, 2 phone-banking, 1
mobile-banking #i 1 ATM-banking [137].
Sistemele Informa!ionale de prelucrare a informa!iei au devenit o solu!ie eficient" n
Europa, #i b"ncile pot raporta, la ora actual", c" mai mult de 30% dintre tranzac!iile bancare
standard sunt efectuate online. De exemplu, Hansabank Lituania #i Estonia declara, n anul
2008, c" 97% din toate pl"!ile efectuate sunt realizate n mod electronic, din care 59% din pl"!i
sunt realizate prin Internet Banking, iar 33% - automat prin debitare direct". Comparativ, n anul
1998, 48% din pl"!i se efectuau online, iar cu doi ani mai trziu aceste pl"!i deja constituiau circa
90% [62], fapt ce rezult" cu cre#terea presiunii pe ofertele de servicii bancare oriunde #i n orice
moment, fiind o procedur" normal" pentru mul!i clien!i, care determin" b"ncile s"-#i
mbun"t"!easc" capacitatea de a ac!iona ca un mediator al tranzac!ion"rii. Concomitent cu

85
introducerea e-Bankingului a crescut raportul fa!" de pre!uri la servicii. Clien!ii sunt interesa!i de a#a
servicii la costuri minime sau chiar gratuite. Costurile pentru serviciile de tip e-Banking, de regul",
variaz" de la o banc" la alta, ns" competi!ia dintre b"nci #i accesul la noile tehnologii demonstreaz",
c" costurile serviciilor e-Banking pot fi chiar cu 30-40% mai mici dect cele de la ghi#eu.
Suntem de acord cu aceste afirma!ii, deoarece canalul de distribu!ie influen!eaz" pre!ul final
pentru consumator. Atunci cnd firma practic" vnz"rile directe c"tre consumator (Internet, catalog,
teleshoping), ea controleaz" pre!ul produsului la consumatorul final. ns", atunci cnd produsul este
comercializat prin intermediari, ace#tia pot ridica pre!ul final prin adaosurile practicate #i prin nivelul
serviciilor oferite. Astfel, atunci cnd produsul necesit" consultarea vnz"torului, demonstrarea
func!ion"rii #i servicii postvnzare, rolul intermediarilor cre#te, ca #i adaosul lor [4, p.132].
E-Bankingul ofer" posibilitatea de a minimiza costurile institu!iilor bancare. n sectorul
bancar acestea reprezint" un sistem de calcule a produselor #i serviciilor, dar #i costuri ce !in de
activit"!ile de dezvoltare a produselor, administrare #i vnzare. M%surile de reducere a
costurilor sunt influen!ate de dimensiunea canalului de distribu!ie:
- canalul tradi!ional de distribu!ie, definit n func!ie de tipul de asisten!" uman":
manager de numerar, retail sau corporate;
- canalul electronic de distribu!ie, mp"r!it n subgrupuri, care se bazeaz" pe modul n care
canalul este v"zut de c"tre clien!i cu unele excep!ii bazate pe procesele tehnologice de execu!ie a
tranzac!iei: bazate pe Internet (client-banc" pentru clien!ii corporativi, banca online pentru persoane
fizice #i opera!iuni legate de carduri bancare ATM-uri #i POS-uri, canale de telefon (call center, IVR).
Din punct de vedere comercial, b"ncile ofer" serviciile e-Banking care sunt mai pu!in
costisitoare. Mai multe institu!ii specializate estimeaz", c" acestea cost" n jur de 0,01$ pentru a
efectua o opera!iune bancar" care utilizeaz" conexiunea prin Internet #i mai mult de 1$ dac" este
gestionat" de c"tre un casier la o banc" (vezi Figura 2.2).

Fig. 2.2. Costul tranzac!iei dup" canalul de distribu!ie
Sursa: BoozAllen & Hamilton INC [40, p. 16].
!"!# !"!#%
!"&'
!"%&
#"!'
!
!"&
!"(
!")
!"*
#
#"&
+,-./,.- 01 23,45,6 23,7893- :.;.<8, =5;53;>
!
"
#
$

&
'
(

$
(
)
*
+
)
,
$
-
'

.
/
0


86
Astfel, e-Bankingul este antrenat n costuri de exploatare mai mici, oferind servicii #i
capacit"!i noi. Tranzac!iile bancare prin telefon cost" 0,52$, iar prin bancomat 0,27$. Costurile
de procesare a tranzac!iilor #i efectuarea unei pl"!i ntr-o filial" Nordea Bank cost" 2X #i numai
10 cen!i atunci cnd plata se face prin intermediul Internetului [52, p. 35]. Un alt studiu, realizat
de Forrester Research la 13 cele mai mari b"nci din Europa, a constatat, c" tranzac!iile online
cost", n medie, de 14 ori mai pu!in dect cele realizate la o filial". Estim"rile relateaz", c"
costurile ce !in de retragerile banilor din ATM-uri sunt de 10 ori mai mici dect acela#i serviciu,
realizat n cadrul filialei cu un casier bancar.
Costul tranzac!iilor e-Banking, comparativ cu canalele tradi!ionale, este strns legat de
componentele costului unitar, precum:
" Costurile cu resursele umane sunt legate de implicarea omului n gestionarea
aplica!iilor #i echipamentelor. De exemplu, n gestionarea ATM-urilor cheltuielile sunt legate de
administrarea bancomatului, cum ar fi: monitorizarea zilnic" pentru alimentarea cu hrtie #i bani,
energie #i securitate. Call Center cuprinde costuri ce !in de procesarea pl"!ilor de c"tre
observatori, instruirea personalului #i chiar, n unele cazuri, precum procedeaz" Victoriabank
plaseaz" personalul calificat al b"ncii n preajma bancomatului pentru suport clientel". n
sectorul bancar online sunt costuri legate de sistemele de plat" la distan!", de ex., My
Bank, Personal Bank, Dot bank etc. Personalul calificat (back-Office) #i managerii sunt
responsabili pentru asisten!a #i rezolvarea problemelor clien!ilor. Cheltuielile, ce provin din
activit"!i de servicii de personal, sunt component" major" a costurilor pentru tranzac!iile
electronice #i sunt cele mai mari din cadrul e-Bankingului.
Cheltuielile de exploatare sunt cheltuielile IT legate de ntre!inerea canalului, n special
ntre client #i produs. n cazul componentelor #i echipamentelor tehnice, cele mai mari costuri
sunt cele legate de deprecierea acestora. Astfel, costurile de amortizare reprezint" peste 60%, iar
canalele de comunica!ie suport" costuri de ntre!inere de 14%. Costurile se refer" la chiria sau
deprecierea acestora, costuri de instalare, ntre!inere de software #i hardware. Cheltuielile IT din
sfera e-Bankingului constau din: servere #i linii de comunica!ie 45%, software 10% #i
stocarea informa!iei 20%. Ponderea fiec"rui element de cost pentru diferite canale de
distribu!ie sunt prezentate n Tabelul 2.1.
Un studiu, efectuat de Roland Berger (noiembrie 2009), n parteneriat cu EFMA #i
Nordea [133], la care au participat 59 de b"nci din 24 de !"ri, grupate n 5 regiuni: Europa de
Nord, Europa de Vest, Europa Central" #i de Est (inclusiv, Romnia, CSI Rusia, Ucraina) #i
Maghreb, relateaz" c" b"ncile din Europa Central" #i de Est au preluat rapid modelele de succes
din sectorul bancar al Europei de Vest, devenind centre de inova!ie. Diferen!ele dintre regiuni,

87
din punct de vedere al eficien!ei costurilor, estimate de raportul cheltuieli opera!ionale venituri
(CIR), s-au redus semnificativ. Europa de Nord de!ine n continuare cea mai bun" performan!",
cu un nivel CIR de 54% n 2008, n raport cu 55% n 2006. K"rile din ECE #i CSI au reu#it s"-#i
mbun"t"!easc" semnificativ eficienta costurilor, apropiindu-se de Europa #i au nregistrat, n
medie, un CIR de 57%, n 2008, comparativ cu 59%, n 2006. B"ncile din CSI au nregistrat un
raport al cheltuielilor opera!ionale asupra veniturilor de 71%, n 2008, fa!" de 96%, n 2006.
Tabelul 2.1. Structura costurilor dup" canalul de distribu!ie Victoriabank S.A. (%)
Canal de distribu!ie ATM Filial"
Retail
Banking
Corporate
Banking
Call
centru
Dezvoltare 11 1 23 20 10
Resurse Umane 20 96 14 1 65
Tehnologii Informa!ionale 42 2 46 61 24
Marketing 27 1 18 18 1
Total 100 100 100 100 100
Sursa: Calcule !i investiga"ii ale autorului n baza datelor Victoriabank S.A.
B"ncile din Republica Moldova, precum confirm" acest raport, au diversificat rapid
canalele de distribu!ie #i portofoliul produselor oferite de sistemele bancare (vezi Figura A 7.1,
Anexa 7), ns" nu au rezultat cu o eficien!" pe care o au !"rile din Europa Nordic" #i de Vest.
Totu#i, portofoliul de produse cuprinde: mesaje personalizate direct prin po#ta electronic"; site-
uri individualizate pentru diferite categorii de clien!i; pagini personalizate; oficii 24/24 ore de
interac!iune cu banca; solu!ii de feed-back electronic prin care banca comunic" intensiv cu ai s"i
clien!i, consulta!ii, solu!ii la problemele acestora n maxim 24 de ore; solu!ii de achitare cu
cardul n re!elele partenerilor, ob!innd, astfel, reduceri pentru achizi!ii; achitarea prin solu!ii
inovative la bancomat ale pl"!ilor ce !in de utilit"!ile publice, amenzi #i diverse pl"!i c"tre
furnizori, precum sunt: Orange Moldova, Moldcell, SunTV, Moldtelecom, Infocom, Chi#in"u-
Gaz, Ap"-Canal, Union Fenosa, Starnet, Medianet #i al!ii.
Din punctul de vedere al venitului mediu per client, exist" diferen!e mari ntre regiuni.
Astfel, Europa de Vest atinge nivelul de 626 de Euro, Europa de Nord 553 de Euro, Europa
Central" #i de Est 261 de Euro #i CSI 149 de Euro, date ob!inute conform aceleia#i surse
(Rolland & Berger din 2009).
E-Bankingul este modalitatea eficient" de deservire a clien!ilor, care utilizeaz" Internetul
prin browsere Web, fiind de multe ori gratuit, tranzac!ionarea prin Internet cap"t" un caracter
familial, nefiind necesar" o instalare prealabil" de c"tre banc" a unui soft pe partea clientului
(excep!ie sunt solu!iile speciale-corporative). Este firesc, c" istoria serviciilor bancare electronice
n Republica Moldova este mai recent" dect ns"#i activitatea comercial" a oric"rei b"nci din
republic". Prima Banc" Comercial" din Republica Moldova, care a pus bazele procesului de

88
dezvoltare a serviciilor electronice, este Victoriabank, fiind #i prima care a nceput s" opereze cu
carduri bancare, prima care a adus bancomatele n RM #i a instalat POS-ul, pe lng" celelalte
produse #i servicii inovative, ce fac parte din gama solu!iilor e-Banking.
Numeroase sondaje identific" interesul cet"!enilor #i Rolul Internetului n via!a
utilizatorilor Internet. n baza sondajului, elaborat n anul 2005, de c"tre PNUD Moldova [119],
n cadrul programului Edificarea Guvern"rii Electronice n Moldova, se relateaz", c" Internetul
a fost accesat cu scopul de comunicare, informare #i instruire. Un alt sondaj online, realizat n
anul 2007, de c"tre Business Intelligent Services [105], constat" aceea#i tendin!" de utilizare a
Internetului, ns" reflect" c" interesul pentru Internet se dubleaz" din 2004 pn" n 2006. Marea
majoritate utilizeaz" Internetul pentru a trimite sau primi e-mail (88,8%), pentru a citi
nout"!i/#tiri (78,8%) #i pentru a c"uta informa!ii despre/pentru educa!ie/studii/instruire
(63,4%). Totodat", o parte semnificativ" folosesc Internetul pentru scopuri, mai pu!in e-Banking,
cum ar fi: ndeplinirea diferitor sarcini/obliga!iuni de serviciu (46,7%); c"utarea informa!iei
despre bunuri #i servicii (46,3%); studierea #i copierea programelor (44,0%); vizitarea site-uri de
divertisment (39,1%); participarea la discu!ii, forumuri online, chat room (38,8%); citire/copiere
ziare online (37,9%); vizitare site-uri guvernamentale (35,2%) [114].
Sondajul Identificarea factorilor determinan!i n adoptarea solu!iilor SI de tranzac!ionare
electronic", efectuat de autor (vezi Anexa 11) n anul 2011, pe un e#antion de 1100 de persoane,
relev" faptul, c" doar 41,8% utilizeaz" serviciile bancare, alte 58,2% nu utilizeaz" serviciile
bancare (vezi Figura A 8.1, Anexa 8). Din num"rul celor care utilizeaz", doar 4% interac!ioneaz"
cu banca prin intermediul Internetului #i alte 2% prin intermediul telefonului mobil; direct la
ghi#eu (sau filial") 59%, ATM (bancomat) 29%. Chiar dac" nu domin" orient"rile spre
serviciile electronice bancare, produsele #i serviciile se cer a fi eficientizate prin reducerea tarifelor
#i diversificarea acestora. E-Bankingul poate determina cre#terea confortului, reducerea timpului
de reac!ie #i diminuarea factorului spa!ial tranzac!iile se pot efectua 24/24 de ore, minimiznd
necesitatea interac!ion"rii fizice cu banca cu efect asupra unei mai bune administr"ri a banilor, iar
istoria tranzac!iilor fiind salvat" #i nregistrat" pe suport digital, u#or accesat" #i analizat".
Potrivit Forrester Research, o banc" tipic european" are perspectiva ca, n urm"torii #ase ani,
s"-#i m"reasc" tranzac!iile, efectuate online, cu peste 40% din toate tranzac!iile, n timp ce
tranzac!iile tradi!ionale vor fi sub 10%. Num"rul europenilor care utilizeaz" serviciile electronice
bancare cre#te la 37% n anul 2011 (Vezi Tabelul A 5.1, Anexa 5). Raportul Deutsche Bank
Research, n anul 2011, reprezint" o rat" de adoptare a solu!iilor e-Banking de 62-78% n !"rile din
nordul Europei. Germania, Fran!a #i Marea Britanie au o rat" de adoptare de 35-54%, alte !"ri din
sudul #i estul Europei de 32%. n prezent, fiecare al treilea locuitor al Europei apeleaz" la

89
solu!iile e-Banking, f"r" a fi nregistrate manifest"ri de ncetinire a acestui proces (vezi Figura 2.3).
Se preconizeaz", ca, pn" n anul 2020, mai mult de 60% din europeni s" utilizeze serviciile e-
Banking [72, p. 2].

Fig. 2.3. Tendin!ele tranzac!iilor bancare dup" canalul de distribu!ie ntr-o banc" european"
Sursa: Elaborat# de autor n baza Forrester Research [161], Deutsche Bank Research [162].
Potrivit investiga$iilor, consider%m c" n Republica Moldova procentul tranzac!iilor
electronice cre#te, iar, n ultimii ani, aceast" tendin!" este dominant". n baza informa!iilor,
f"cute publice de b"nci, sunt identificate #i sistematizate date cu privire la tipul #i implementarea
SDBD. Mult mai complicat este structurarea #i identificarea num"rului persoanelor utilizatori ai
serviciilor electronice online, c!i dintre clien!ii b"ncilor efectueaz" pl"!i online, respectiv plata
pentru utilit"!i publice, achizi!ii produse #i alte servicii.
Ambiguitatea existent" #i are fundament n confiden!ialitatea datelor interne ale fiec"rei
b"nci. Chiar dac" sunt prezentate rapoarte c"tre BNM, aceste rapoarte sunt greu de accesat/g"sit
pe paginile oficiale web sau n alte surse publice. Aplica!iile, precum Dot Bank, Client Bank,
Personal Bank sunt solu!ii deja func!ionabile #i implementate de b"nci, ns" se pot face doar
presupuneri privind rata de cre#tere sau succesul acestor solu!ii pentru b"ncile din RM (excep!ie
doar rapoartele de cercetare din Europa #i rapoartele de audit intern).
B"ncile comerciale din republic" presteaz" un spectru diversificat de servicii, precum:
Banc"-Client, Internet Banking, Tele-banking, ob!inerea informa!iei cu privire la contul bancar
pe site sau email, SMS Banking, Wap Banking #i achitarea utilit"!ilor publice prin Internet.
mbinarea tehnologiilor moderne cu componentele pre!ioase ale sistemelor de tranzac!ionare este
preocuparea produc"torilor de aceste sisteme, de ex., Deeplace, Endava #.a., care genereaz"
solu!ii #i deschid beneficiarilor perspectiva unor noi procese #i modele de afaceri, a unor noi cote

90
ale eficientei [124].
n Republica Moldova, solu!iile e-Banking reprezint" un sistem de valori, oferit de mai
multe institu!ii care interac!ioneaz", iar rolul central este ocupat de c"tre b"ncile n sine, oferind
servicii clien!ilor, fie pentru ntreprinderi (B2B), consumatorii individuali (B2C), fie pentru
autorit"!ile publice (B2G). Multe p"r!i interesate n solu!iile e-Banking exercit" influen!" asupra
b"ncilor #i au impact asupra lan!ului de valori bancare pentru a oferi: Produse (conturi, credite
ipotecare, depozite, investi!ii #i fonduri de pensii, de credit, credite, ipoteci, garan!ii); Servicii
(c"r!i de credit, cecuri, bilete la ordin, chitan!e, transferuri); #i Canale mijloace de comunica!ie
prin care b"ncile ajung la clien!ii s"i (sucursale, telefon/Internet banking, agen!i).
Consider%m, c" sistemul informa!ional bancar, bazat prin aceste solu!ii, poate fi ilustrat
conform Figurii 2.4.

Fig. 2.4. Modelul tip al Sistemului Informa!ional bancar bazat pe solu!iile e-Banking
Sursa: Elaborat# de autor.
Standardele, implementate de c"tre b"nci, legisla!ia existent" n vigoare, promovarea
proiectelor ce !in de factura electronic", protec!ia consumatorului, mediatizarea #i sus!inerea din
partea autorit"!ilor au un poten!ial impact la dezvoltarea e-Bankingului din Republica Moldova.
Sigur, investi!iile b"ncilor n e-Banking sunt efectuate cu scopul de a-#i maximiza profiturile,
ns" nu sunt fructificate din moment ce nu exist" platforma de comer! electronic, nu sunt
magazine online #i nu exist" o direc!ie clar" de urmat, referindu-ne la o perspectiv" de integrare

91
n spa!iul european bancar, mai precis SEPA ultimele tendin!e ale !"rilor UE-27. La nivel de
banc", punerea n aplicare a solu!iilor de tranzac!ionare online este deseori ntmpinat" cu
scepticism n rndul personalului, care poate privi cu team", c" locurile lor de munc" sunt
amenin!ate prin punerea n aplicare a unor SI sau s" fie nv"!ate, efectuate atest"ri #i evalu"ri ce
!ine de cunoa#terea acestora.
n Republica Moldova, dezvoltarea serviciilor Internet, contribuie la cre#terea
interac!iunii cu e-Bankingul, chiar dac" b"ncile reu#esc abia n ultimii ani, s"-#i pun" la punct
infrastructura necesar". De multe ori, managementul ar trebui s" fac" investi!ii enorme de ordinul
sutelor de mii de euro pentru lansarea unei solu!ii de e-Banking, inclusiv #i cele privind
instruirea personalului. n prezent, sub o form" sau alta, cteva b"nci ofer" servicii bancare
online: Victoriabank, Banca Social", Moldindconbank, Energbank, Eximbank #i Banca de
Economii. De#i cifrele nu sunt publicate de c"tre toate b"ncile, exper!ii estimeaz", c" nu se
dep"#e#te pragul de 3% din clien!i (persoane fizice), care au utilizat servicii de Internet Banking
#i 1% pentru servicii, precum Mobile Banking, aceste date fiind n continuare foarte reduse
comparativ cu cele din Europa.
Autoritatea Na!ional", care poate impulsiona sectorul dat, este Banca Na!ional" a
Moldovei (BNM). Conform Legii cu privire la Banca Na!ional" a Moldovei nr. 548-XIII din
21.07.95, n atribu!iile BNM este inclus" supravegherea sistemului de pl"!i n republic" #i
facilitarea func!ion"rii eficiente a sistemului de pl"!i. Consiliul de administra!ie al BNM a
aprobat regulamentul privind utilizarea SDBD prin Hot"rrea nr. 376 din 15 decembrie 2005.
Potrivit regulamentului, instrumentele de plat" electronic" includ instrumentele de plat" cu acces
la distan!", de tipul pc-banking (aplica!ie program a b"ncii, instalat" la sta!iile de lucru la sediul
de!in"torului #i pot utiliza n calitate de mijloc de comunica!ie att re!ele private, ct #i re!eaua
Internet); internet banking (utilizeaz" tehnologia Internet World Wide Web #i sunt caracterizate
prin lipsa necesit"!ii preinstal"rii aplica!iei program a b"ncii sau stoc"rii unor date la partea
client). Internet bankingul #i pc-Bankingul au fost deschiz"toarele de drum pentru un nou tip de
serviciu: mobile banking, ce presupune utilizarea unui echipament mobil (telefon, PDA
Personal Digital Assistant etc. #i a unor servicii, oferite de c"tre operatorii de telecomunica!ii).
Phone-banking se bazeaz" pe metoda vocal" de transmitere a informa!iei prin intermediul
operatorului deservirii telefonice (Call Center) sau prin autoservire, utiliznd telefonul cu
culegere prin taste (Touch Tone Telephone) #i a mijloacelor telefoniei computerizate, de
exemplu: tehnologiile IVR-Interactiv Voice Response; ATM-Automated Teller Machine se
bazeaz" pe o aplica!ie program, instalat" la ghi#eul automat al b"ncii. Anali#tii consider", c"
aplica!iile de tip mobile banking ar avea un impact mult mai mare dect aplica!iile de tip Internet

92
banking. Factorii obiectivi sunt: cre#terea clientelei care acord" prioritate tranzac!iilor
electronice; cantitatea telefoanelor mobile cre#te exponen!ial #i dep"#e#te num"rul de PC-uri pe
cap de locuitor; aplica!iile pentru dispozitivele mobile sunt u#or integrate #i adaptate la
necesitatea consumatorului interfa!" intuitiv"; ini!ierea unei tranzac!ii sau afi#area soldurilor
este mai simplu de realizat dect la un PC, inclusiv cu ajutorul tehnologiei de notificare, este
posibil un control mai riguros al tranzac!iilor. Nu n final, utilizatorii de solu!ii mobile banking
pot fi la general persoane de afaceri, foarte mobile, persoane tinere cu noi oportunit"!i de afaceri
#i mijloace b"ne#ti. Efectuarea tranzac!iilor, folosind solu!iile e-Banking, constituie, f"r" ndoial",
o inova!ie n domeniul canalelor de comunicare bancare, care ofer" independen!" total" pentru
un client, oriunde pe mapamond s-ar afla, accesnd n orice moment contul bancar, f"cnd pl"!i
etc. Astfel, b"ncile se reduc la simpli furnizori de servicii #i produse, n timp ce interfa!a Internet
(web) va lua locul b"ncilor #i toate acestea la costuri mult mai sc"zute #i cu economie de timp n
compara!ie cu re!eaua bancar" clasic". Este simplu de imaginat cantitatea de energie economisit"
(hrtie, combustibil etc.), doar prin automatizarea #i digitalizarea proceselor. Atribu!iile
repetitive ale proceselor manuale sunt preluate automat de calculator, ele fiind realizate rapid #i
prelucrate n num"r mare. Erorile umane sunt aproape excluse din proces.
Prezentul #i viitorul apar!ine noilor SI, #i se poate previziona ca, n urm"torii 3 ani, pia!a
retail din R. Moldova s" nregistreze:
1. cre#terea tranzac!iilor electronice ca num"r #i ca volum;
2. majorarea creditelor de consum;
3. dezvoltarea serviciilor mBanking #i Internet Banking;
4. fidelizarea #i personalizarea clientelei bancare prin oferirea de solu!ii #i servicii
convergente actuale;
5. sporirea exigen!ei clientelei fa!" de serviciile bancare, fa!" de calitatea serviciilor,
securitatea datelor, timpii de procesare etc.;
6. prezen!a cre#terii concuren!ei pe acest segment bancar;
7. aspirarea spre satisfacerea consumatorului prin suma beneficiilor nete, marcate de
flexibilitate, rapiditate, costuri, disponibilitate, securitate #i actualitate.

2.4.2. Adoptarea e-Bankingului
Dinamica de adoptare a serviciilor e-Banking este insuficient cunoscut", cu toate acestea,
reprezint" unul din cele mai dezvoltate din toat" gama de e-Servicii. Adoptarea #i prestarea
serviciilor electronice bancare constituie elemente esen!iale ntr-o economie modern", cu att
mai mult, ca factor important pentru dezvoltarea businessului interna!ional #i bun"starea

93
popula!iei. Motivele prelu"rii, realiz"rii #i implement"rii e-Bankingului de c"tre b"nci pot fi:
comer!ul electronic, alian!e strategice, fuziuni #i achizi!ii, globalizarea, concuren!a, riscurile
opera!ionale, reducerea costurilor, varia!iile pie!ei, diversificarea afacerilor etc. Arhitectura
bancar" #i evolu!ia n colectarea de informa!ii, stocarea, prelucrarea #i transmiterea prin diferite
tehnologii de distribu!ie au influen!at pentru o perioad" ndelungat" #i continu" s" influen!eze
toate aspectele activit"!ii bancare. E-Banking este unul dintre cele mai mari canale de distribu!ie
la distan!", folosit de b"nci pentru a interac!iona cu clien!ii s-au completndu-se cu sucursale #i
centre de apel (vezi Figura 2.5).

Fig. 2.5. Canale de distribu!ie e-Banking
Sursa: Elaborat# de autor.
Instrumentele utilizate n comunica!iile bancare sunt: plata electronic", card-uri de debit
#i credit, telefon bancar, bancomate, PC-ul bancar, internet banking, mobile banking, telefoane
din genera!ii noi cu interfa!" inteligent" #i alte dispozitive digitale interactive prin multitudinea
de canale #i de tehnologii utilizate. Folosind canalele de comunicare #i aplica!iile, e-Bankingul
este o solu!ie bazat" pe con!inut sigur de date cu infrastructur" la Internet deschis", avnd foarte
multe similitudini cu alte SI.
n mod obi#nuit, b"ncile fac uz de propria infrastructur" de comunica!ii sau apeleaz" la
infrastructura liniilor publice sau private de telecomunica!ii cu fir sau f"r" fir pentru a oferi
serviciile sale. Apoi, banca, prin intermediul serviciilor oferite, poate cere clien!ilor s"i s"
dispun" de un calculator, competen!e de utilizare a acestui calculator #i un modem ADSL sau
GSM, 3G pentru a accesa un server bancar.
Cu toate acestea, e-Bankingul este o solu!ie, care, de multe ori, nu este oferit" gratuit.
Pn" recent, aceast" solu!ie poseda un nivel de adoptare foarte mic #i, nu n ultimul rnd,
accesarea serviciului e-Banking expunea utilizatorii la unele riscuri. Astfel, este vizibil faptul, c"
succesul n e-Banking depinde de to!i actorii din mediul dat. n special, b"ncile, care ofer"

94
servicii de e-Banking, au costuri opera!ionale #i tranzac!ionale mai sc"zute dect serviciile
bancare obi#nuite, astfel costurile la nivelul canalelor de livrare, de exemplu, ramur" fizic",
telefon, ATM-uri, demonstreaz" c" tranzac!iile pe Internet sunt cele mai ieftine. Internetul are un
impact profund asupra eficien!ei, iar actorii de pe pia!" au trebuit s" se adapteze la noile valori cu
scopul men!inerii n afaceri [83, p. 23].
Func!iile, oferite de b"nci prin intermediul Internetului, au evoluat de la simpla informare
#i consultare de cont la o gam" complet" de servicii bancare. Cele mai dezvoltate aplica!ii de
tranzac!ionare permit b"ncilor s" ofere noi servicii cu valoare ad"ugat", disponibile online, cum
ar fi: personaliz"ri de alerte, meniuri de informa!ii financiare, e-mail, comer! electronic, brokeraj,
plata facturilor, plata impozitului sau supliniri de bani pentru serviciile de telefonie mobil" etc.
Solu!iile bancare online au mai multe caracteristici #i capabilit"!i n comun, dar n mod
tradi!ional sunt:
I. solu!ii tranzac!ionale (perfectarea unei tranzac!ii financiare, de ex., transferul dintr-un
cont n alt cont, achitarea facturilor, aplica!iile, contractarea unui credit, deschiderea unui cont
nou etc.); prezentarea #i achitarea facturilor electronice; transferul de fonduri; investi!ii de
cump"rare sau de vnzare; cererile de mprumut #i de tranzac!ii.
II. solu!ii nontranzac!ionale (verificarea statutului online, verificarea conexiunilor, chat);
declara!ii bancare; suport pentru mai mul!i utilizatori care au diferite nivele de acces n sistem;
aprobarea proceselor; transfer bancar.
E-Bankingul este oferit, n prezent, de cele mai multe b"nci medii #i mari pe ntreg
teritoriul UE, ct #i n RM. Asimilarea general" #i utilizarea SI este destul de nalt", iar 99% din
b"nci au acces la Internet #i aproximativ 5 b"nci din 10 utilizeaz" un calculator conectat la
Internet n fiecare zi.
Dovezile empirice demonstreaz", c" b"ncile mijlocii tind s" adopte noile SI #i
e-Bankingul mai rapid dect b"ncile mari sau mici, avnd o flexibilitate mai mare de inovare n
compara!ie cu cele mici care nu posed" resurse financiare de a investi n tehnologii noi #i au
tendin!a de a accepta contactul direct cu utilizatorul final.
E-Bankingul este nr"d"cinat n Planurile de Ac!iune eEurope din anul 2002 #i 2005.
Propunerile Comisiei Europene ncurajeaz" investi!iile n sectorul dat #i subliniaz" rolul critic al
informa!iei pentru productivitate #i inovare, declarnd c" ...adoptarea #i aplicarea abilit"!ilor
informa!ionale este una dintre cele mai mari contribu!ii la productivitatea #i cre#terea economic"
n ntreaga economie, care s" conduc" la inova!ii de afaceri n sectoarele cheie [61, p. 8].
n contextul unei politici clar definite a industriei bancare, standardizarea #i armonizarea
reprezint" o sarcin" important", iar ini!iativele au fost preluate de c"tre Comisia European" #i

95
Banca Central" European" n scopul facilit"rii unei armoniz"ri mai bune a normelor n UE.
Ini!iativa cea mai proeminent" este crearea Spa!iului Unic European de Plat" (SEPA-Single Euro
Payments Area). SEPA permite clien!ilor de a face pl"!i n euro f"r" numerar c"tre orice
beneficiar, situat oriunde n zona euro, cu ajutorul unui singur cont bancar #i a unui singur set de
instrumente de plat", astfel toate pl"!ile cu am"nuntul n euro devin interne. n acest sens, o
nou" directiv" privind serviciile de plat", introduse de Parlamentul European, faciliteaz" SEPA #i
contribuie la procesul de afaceri. Pn" n ianuarie 2008, economia zonei euro nu a fost exploatat"
pe deplin. Efectuarea pl"!ilor de vnzare #i cump"rare pe pia!a cu am"nuntul erau supuse unor
norme #i cerin!e diferite, n func!ie de !ara lor de origine, aceste pl"!i de multe ori s-au dovedit a
fi consumatoare de timp. n pofida introducerii monedei EURO, n anul 1999, #i a dezvolt"ri
ac!iunilor comune pentru efectuarea pl"!ilor electronice de mic" #i mare valoare (pl"!ile cu
am"nuntul) continu" s" fie procesate n mod diferit. ntr-un astfel de mediu, companiile, care
efectueaz" un num"r semnificativ de pl"!i transfrontaliere, trebuie s" de!in" conturi bancare n
multe dintre !"rile n care acestea realizeaz" afaceri n scopul de a le permite acestora s"-#i
gestioneze pl"!ile. Aceast" fragmentare afecteaz" nu numai pl"!ile transfrontaliere, dar, de
asemenea, #i pl"!ile na!ionale n euro, deoarece mpiedic" inovarea #i concuren!a n zona euro.
Crearea cadrului comun ofer" solu!ii de plat" inovatoare, att la nivel na!ional, ct #i
transna!ional, pl"!ile nefiind supuse unor norme #i cerin!e diferite, n func!ie de !ara lor de
origine. Furnizorii de servicii erau efectiv bloca!i din cauze concuren!iale #i nu puteau s"-#i ofere
serviciile pe ntreg teritoriul UE. Pl"!ile electronice na!ionale #i interna!ionale, precum #i
tranzac!iile de schimb valutar presupun s" fie finalizate n maximum o zi din momentul emiterii
ordinului de plat". Scopul major este de a asigura faptul c" pl"!ile electronice n UE devin la fel
de simple, eficiente #i sigure ca #i pe pia!a intern". Foarte important este c" PSD (Payment
System Directive) va consolida drepturile #i protec!ia tuturor utilizatorilor serviciilor de pl"!i
(consumatori, comercian!i cu am"nuntul, companii mari #i mici, autorit"!i publice). Asigurarea
punerii n aplicare necesit" ca autorit"!ile na!ionale s" coopereze cu Comisia European" #i s"
transpun" n timp util aceste prevederi n legisla!ia na!ional". Pentru a sprijini statele membre n
timpul fazei de punere n aplicare, sunt create grupuri de exper!i cu sarcina de a compara
abord"rile #i alegerile f"cute de c"tre statele membre cu scopul de a eviden!ia diferen!ele la un
stadiu incipient, #i pentru a oferi o n!elegere profund" #i coerent" a dispozi!iilor PSD.
SEPA a fost lansat la 28 ianuarie 2008 #i, astfel, teoretic, au fost eliminate barierele n
calea serviciilor de plat" electronic" n spa!iul UE prin Directiva 2007/64/CE PSD. Tranzac!iile
pot fi realizate cu orice mijloace #i aparate din telecomunica!ii, digitale sau IT #i plata se face
prin intermediul unui sistem sau operator de re!ea, care ac!ioneaz" doar ca un intermediar ntre

96
utilizatorul serviciilor de plat" #i furnizorul bunurilor #i serviciilor.
Sectorul bancar din Republica Moldova, pe parcursul ultimilor ani, a investit n canale
noi electronice. Totu#i, profiturile mult a#teptate difer" de la o banc" la alta n func!ie de
abilit"!ile b"ncilor n gestionarea costurilor #i n promovarea serviciilor noi. Schimb"rile n
sistemul bancar ncep odat" cu anul 1990, cnd mai multe b"nci ob!in licen!e de activitate. n
prezent, num"rul total al b"ncilor licen!iate n RM conform datelor BNM este de 15. Ponderea
investi!iilor str"ine n capitalul b"ncilor a constituit 77% n anul 2010 comparativ cu 77,61%
2009 sau 50,59% din 2005 [106]. Conform volumului activelor, b"ncile din RM pot fi divizate n
urm"toarele 4 grupe:
1. B"nci foarte mari, cu volumul activelor mai mare de 5 mld. lei;
2. B"nci mari, cu volumul activelor de 3-5 mld. lei;
3. B"nci medii, cu volumul activelor de 1-3 mld. lei;
4. B"nci mici, cu volumul activelor mai mic de 1 mld. lei.
Valoarea activelor b"ncilor din RM, la 01.01.2011, este prezentat" n Tabelul 2.2.
Tabelul 2.2. Totalul activelor n sistemul bancar
BANCA Totalul activelor la 11.01.2011
Milioane lei Locul Cota de pia$%,%
B!nci foarte mari
MAIB 8,388.5 1 19.83
Victoriabank 7,047.1 2 16.66
B%nci mari
Banca de Economii 5,298.5 3 12.53
Moldindconbank 5,116.2 4 12.09
Eximbank 3,425.4 5 8.10
B!nci medii
Mobiasbanca 2,905.4 6 6.87
Banca Social" 2,828.6 7 6.69
FinComBank 1,634.2 8 3.86
Energbank 1,475.2 9 3.49
ProCredit Bank 1,326.7 10 3.14
BCR 1,228.9 11 2.91
B!nci mici
Comer!bank 508.5 12 1.20
Unibank 421.3 13 1.00
Universalbank 390.4 14 0.92
EuroCreditBank 307.9 15 0.73
Total 42,302.9 100.00
Sursa: Adaptat de autor dup# datele BNM !i rapoartele b#ncilor comerciale.
Sectorul bancar, n particular, este foarte potrivit solu!iilor electronice de tranzac!ionare,
chiar dac", de-a lungul timpului, unii din indicatori au fost mai sc"zu!i, precum: num"rul de
utilizatori la Internet, accesul n band" larg", scopul utiliz"rii Internetului, instrumentele
moderne de plat", portaluri de realizare a tranzac!iilor etc. Pe parcursul ultimilor 20 de ani,

97
b"ncile au investit prin implementarea a noi SI, dovada este existen!a instrumentelor inteligente
de plat", cardurile bancare, bancomatele, POS-urile, pe lng" celelalte produse #i servicii
inovative, oferite de b"nci. n prezent, mai multe companii #i b"nci contribuie direct sau indirect
la adoptarea e-Bankingului. Chiar dac" orient"rile persoanelor fizice nu completeaz" profilul
universal al b"ncilor, accentele care se pun sunt destinate #i pentru produsele #i serviciile acestui
segment de popula!ie.
Anticip"rile vizavi de aceast" pia!" de retail se bazeaz" pe mai multe premise #i avantaje
prezentate n cercetare la urm"toarele subcapitole. n Republica Moldova, transferurile curente,
efectuate de c"tre persoanele ce lucreaz" peste hotare au fost estimate, n 2010, la 635.03 mil.
USD. Valoarea remiten!elor din primele 11 luni ale anului 2010 a dep"#it suma de un miliard de
dolari. n 2010, sumele trimise de moldoveni acas", expediate prin intermediul b"ncilor comerciale,
au fost mai mari dect cele din anul 2009, constituind 1,1 mld. USD (cu 28,8% mai pu!in, dect n
2008). Conform datelor BNM, 83,1% (982,23 mil. USD) din volumul fluxului de numerar, intrate
de la persoanele fizice de peste hotare, au fost transferate prin sistemele de transferuri rapide de
bani. Cele mai multe transferuri b"ne#ti se realizeaz" din UE #i Rusia, iar, la ora actual", aceste
surse b"ne#ti sunt mai semnificative dect asisten!a pentru dezvoltare #i investi!iile directe str"ine.
Ca urmare a faptului c" veniturile persoanelor care au migrat n alte !"ri sunt expediate
acas" prin intermediul sistemelor interna!ionale de transfer rapid, b"ncile din Republica Moldova
au dezvoltat puternic aceste sisteme de transfer rapid al banilor, ns" comisioanele nu sunt deloc
reduse, dimpotriv" fiind foarte costisitoare pentru clien!i. Acest fapt genereaz" chiar #i o evitare
de utilizare a sistemelor de transfer, FMI (Fondul Monetar Interna!ional) estimnd faptul c" doar
60% din banii trimi#i c"tre RM trec prin sistemele bancare ale statului. Dup" cum afirm" #i
doctorul habilitat n economie Anatol Caraganciu, remiten!ele sunt ni#te fluxuri enorme de
disponibilit"!i b"ne#ti, care, n mod direct sau indirect, influen!eaz" asupra dezvolt"rii economice
a statului [5]. n structura veniturilor b"ncilor aferente opera!iunilor valutare ponderea o de!in:
veniturile aferente diferen!ei de curs din conversii Y60-70%; venituri aferente pl"!ilor prin
sistemele rapide Y10%; venituri aferente pl"!ilor interna!ionale SWIFT Y11%; venituri aferente
comisioanelor de conversie Y7%; #i venituri din opera!iuni documentare Y0,2-0,5%. Aceast"
structur" a veniturilor pune n eviden!" importan!a pentru banc" a tranzac!iilor de schimb valutar.
Potrivit afirma!iilor ziarelor financiare din diferite !"ri europene, e-Bankingul din Est genereaz"
mai multe venituri dect cel din Europa Occidental". Aproximativ 40% din tranzac!iile realizate
n aceast" regiune sunt efectuate prin intermediul Internetului. B"ncile din Europa Central" #i de
Est au reu#it s"-si diversifice rapid canalele de distribu!ie #i portofoliul de produse, ajungnd la o
structur" a veniturilor pe tranzac!ii #i produse similar" cu cele oferite din !"rile dezvoltate.

98
Veniturile din comisioane de la transferurile prin sistemele interna!ionale de pl"!i reprezint" o
parte semnificativ" a veniturilor totale neaferente dobnzilor b"ncilor ob!inute pe parcursul
anilor, chiar dac" evolu!ia cursului valutar a fost una negativ". B"ncile par a fi interesate n
lichidit"!i, iar situa!ia actual" de pe pia!", utiliznd propriile sisteme de transfer rapid cu
comisioane ridicate, convine b"ncilor n mai mare m"sur" dect apari!ia PSP-lor (Payment
System Provider) cu drepturi de procesare a tranzac!iilor n favoarea comer!ului electronic.
Serviciile e-Banking sunt activ utilizate, ns" nu la poten!ialul maxim. Majoritatea
tranzac!iilor constau n retrageri de numerar la bancomate, ca apoi s" fie achitate facturile,
cump"r"turile #i serviciile. Cardul, ca instrument modern de plat", este utilizat pentru achit"rile
prin intermediul posului #i foarte pu!in utilizat la pl"!i online. Solu!iile e-Banking sunt expuse
mai multor factori care blocheaz" o cre#tere viitoare a tranzac!iilor prin Internet. Majoritatea
consumatorilor ar executa pl"!i online, deoarece ei trebuie s" achite facturi, s" fac" transferuri,
monitoriznd cu u#urin!" banii din conturi #i s" controleze pl"!ile la distan!", fie cu ajutorul
telefonului, PC-ului, fie cu alte dispozitive #i solu!ii oferite de b"nci etc. La ora actual", n
condi!iile dezvolt"rii unor SI moderne de tranzac!ionare, de!inerea unui card bancar pentru a
efectua opera!iuni de e-Banking devine o necesitate. Indicii activit"!ii n cadrul sistemului de
pl"!i cu carduri bancare din RM pe anii 2008-2011 se prezint" astfel:
Tabelul 2.3. Indicii activit"!ii cu cardul bancar
Denumirea indicatorului 2008 2009 2010 2011
Num"rul de carduri aflate n circula!ie la sfr#itul perioadei
analizate, total
732,319 745,615 817,520 911,682
Num"rul de carduri eliberate pe parcursul perioadei
analizate, total
298,931 235,624 307,319 328,001
Num"rul de opera!iuni cu carduri emise n RM efectuate n
RM, total
Inclusiv: retrageri de numerar
pl"!i f"r" numerar
13,875,249

13,328,896
546.353
14,817,458

13,991,826
825,632
15,934,443

14,741,774
1,192,669
17,584,784

15,851,677
1,733,107
Valoarea opera!iunilor cu carduri emise n RM efectuate n
RM, total, mii lei
Inclusiv: retrageri de numerar
pl"!i f"r" numerar
11,774,118

11,530,877
243,240
12,735,774

12,449,170
286,604
14,669,730

14,237,888
431,841
17,757,986

17,135,312
622,674
Num"rul de opera!iuni cu carduri emise n RM efectuate n
str"in"tate, total
Inclusiv: retrageri de numerar
pl"!i f"r" numerar
320,967

124,379
196,588
379,645

106,120
273,525
530,263

110,115
420,148
729,256

122,869
606,387
Valoarea opera!iunilor cu carduri bancare emise n RM
efectuate n str"in"tate, total, mii lei
Inclusiv: retrageri de numerar
pl"!i f"r" numerar
742,951

342,054
400,897
704,863

288,338
416,525
885,049

289,907
595,142
1,092,913

311,841
781,071
Num"rul de opera!iuni cu carduri emise n str"in"tate
efectuate n RM, total
Inclusiv: retrageri de numerar
pl"!i f"r" numerar
614,994

428,495
186,499
675,488

472,519
202,969
800,207

504,445
295,749
960,777

559,457
401,320
Valoarea opera!iunilor cu carduri emise n str"in"tate
efectuate n RM, total, mii lei
Inclusiv: retrageri de numerar
pl"!i f"r" numerar
1,347,917

1,038,545
309,372
1,160,580

870,436
290,144
1,465,517

1,051,498
414,018
1,768,884

1,298,592
470,292
Sursa: Realizat de autor n baza datelor BNM din ianuarie 2012.

99
Utilizarea cardurilor bancare denot" o cre#tere ferm" de 9,6% a num"rului de carduri
bancare aflate n circula!ie la finele anului 2010 (817 mii de carduri) fa!" de anul precedent. n
anul 2009, #i-a ncetat existen!a sistemul local de pl"!i cu cardul MoldCardSystem, astfel c", la
finele anului 2010, pia!a cardurilor era mp"r!it" ntre dou" sisteme interna!ionale de pl"!i cu
cardul (MasterCard Worldwide #i Visa International).
Valoarea opera!iunilor cu cardurile emise de c"tre b"ncile licen!iate din RM a dep"#it
15,5 mld. lei, nregistrnd o cre#tere de 15,7% fa!" de anul 2009 #i 23,1% fa!" de anul 2008. n
special, prin intermediul acestora s-au realizat opera!iuni de retragere a numerarului (92,5% din
num"rul #i 97,1% din valoarea total" a opera!iunilor realizate n RM). n re!eaua b"ncilor din
str"in"tate, cardurile emise de c"tre b"ncile din Republica Moldova au fost utilizate preponderent
pentru pl"!ile f"r" numerar (79,2% #i 67,2% din valoarea total" a opera!iunilor realizate n
str"in"tate). Pe parcursul anului 2010, de!in"torii de carduri bancare, emise n str"in"tate, au
efectuat n re!eaua b"ncilor din RM peste 800 mii de tranzac!ii (n cre#tere cu 18,5% fa!" de anul
2009), valoarea acestora fiind de 1.5 mld. lei n cre#tere fa!" de anul 2009 (cu 26,3% din
valoare) [106].
Din surse bancare se apreciaz" c", anual, num"rul #i valoarea opera!iunilor efectuate n
Internet la provideri din RM f"r" prezen!a fizic" a cardului (card not present) pentru anul 2011
este de 70 mii de opera!iuni, ca valoare nu dep"#e#te 20 milioane de lei. Iar num"rul #i valoarea
opera!iunilor efectuate prin Internet n str"in"tate, f"r" prezen!a fizic" a cardului pentru anul
2011, este de 280 mii de opera!iuni ca valoare nu dep"#e#te 250 milioane de lei. Astfel, ponderea
opera!iunilor card not present, n totalul tranzac!iilor, reprezint" 0,4% pentru cardul emis n
RM, pl"!i efectuate n RM, iar pentru cardurile emise n RM #i tranzac!ii efectuate n str"in"tate
ponderea constituie 40,6%. De#i cardul este un instrument eficient de plat", acesta nu este utilizat
pe scar" larg". Motivele accept"rii ca instrument de tranzac!ionare eficient" pot fi diverse, ns",
la nivel local, cardul este folosit de 94%, doar pentru primirea salariului #i extrageri de numerar.
Achit"rile online lipsesc cu des"vr#ire, iar cadrul legal pare s" nu fie de partea utilizatorilor de
aceste sisteme. Eforturile b"ncilor prin securitatea ridicat" pe care o ofer" pare de neclintit
tendin!ele utilizatorilor, chiar dac" comisioanele sunt reduse sau chiar inexistente.
Pe parcursul ultimilor ani, se constat" eforturi deosebite pentru atragerea clien!ilor ca
viitori utilizatori ai sistemelor moderne de tranzac!ionare. Ca rezultat al ac!iunilor orientate, sunt
emise carduri multifunc!ionale #i personalizate, carduri ce sunt acceptate c"tre plat" n pia!a
comer!ului electronic, de multe ori partenerii comerciali oferind reduceri considerabile la
achit"rile prin aceste sisteme. Estim"rile denot", c" utilizarea cardurilor bancare este de peste
90% din totalul tranzac!iilor e-Commerce.

100
Num"rul de POS-terminale instalate se majoreaz" de la 7315 n anul 2010 la 7986 unit"!i n
anul 2011, iar num"rul bancomatelor a fost extins la 851 #i acord" posibilitatea de deservire 24/24
ore. Prin intermediul bancomatelor de!in"torii cardurilor pot s" alimenteze depozite, s" achite ratele
la credite, s" achite pentru servicii #i utilit"!i comunale #i de telefonie mobil" la orice or" #i orice zi
a s"pt"mnii. ncepnd cu anul 2008, clien!ii VIP, de!in"tori ai cardurilor VISA/MasterCard Gold,
beneficiaz" de poli!e de asigurare n perioada c"l"toriilor peste hotare. n anul 2008, au fost
ob!inute certific"ri ale tehnologiilor EMV (Europay, MasterCard #i VISA, standard global pentru
circuite integrate) n domeniul emiterii #i accept"rii cardurilor cu microprocesor, certificare
ob!inut" anterior n cadrul sistemului interna!ional de pl"!i Visa Int. Obiectivele de baz" din
strategiile b"ncilor #i rapoartele acestora par a fi direc!ionarea c"tre dezvoltarea continu" a
cardurilor bancare, chiar #i n situa!ia economic" complicat"; men!inerea clientelei prin
implementarea diferitelor proiecte #i atragerea de noi clien!i, inclusiv prin dezvoltarea sistemelor
de e-Banking #i gestiunea acestora mai eficient" prin minimizarea cheltuielilor.
La ora actual", mai multe b"nci din Republica Moldova ofer" solu!ii, precum Internet
banking, Mobile banking, SMS banking (vezi Tabelul 2.4). Compensarea gradului de extindere a
re!elei bancare teritoriale poate pune ntr-o aten!ie deosebit" canalele alternative de livrare a
serviciilor. Serviciile de asisten!", oferite de centrele de apel, permit tratarea apelurilor clien!ilor
att de la persoane fizice, ct #i juridice, inclusiv nonclien!i. Se constat" interes din partea
b"ncilor pentru programele de Internet banking, destinate persoanelor fizice nu doar juridice.
Tabelul 2.4. Sisteme e-Banking implementate de b"ncile din Republica Moldova
Banca/Servicii
Corporate Banking
Banc%-client
(p.j)
Retail Banking
Internet Banking
(p.f.)
SMS #i WAP
Banking
Achitarea
serviciilor
comunale #.a.
prin Internet
Victoriabank Client dotBANK Personal Bank SMS Banking da
Banca Social" Client-Banc"
Internet banking
BS online
nu da
MoldInconbank WebClient WebClient nu da
EuroCreditBank TeleBank-WEB TeleBank-WEB
SMS-banking,
wap.telebank
nu
Banca de Economii Client-Banc" Econom.md nu da
Energbank Internet banking Extras Electronic nu nu
Eximbank Eximbank-Online nu nu nu
Fincombank Client-Banc" FinComBank Payment Serviciul-SMS da
MAIB Client-Banc", Internet Banking SMS-Banking da
BCR Chi#in"u Internet Banking nu nu nu
Mobiasbanca Client-Banc" e-factura nu da
ProCredit Bank E-Banking ProBanking nu
Comer!bank
Comertbank-Internet
Banking
Comertbank-online
Unibank Sistemul Banc"-client nu nu nu
Universalbank* nu nu nu nu
Total: 15 Total: 14 Total: 11 Total: 4 Total: 7
Not": *Universalbank licen!a retras" n luna februarie 2012.
Sursa: Analiza autorului n baza datelor oferite de b#nci, ian. 2012.

101
Introducerea sistemelor e-Banking se confrunt" cu bariere semnificative, avnd
caracteristici ce necesit" investi!ii ini!iale foarte mari, acestea, totodat", consolideaz" pozi!ia de
pe pia!" a b"ncilor, a furnizorilor sistemului de plat" #i a diferitelor asocia!ii de profil.
Mecanismele de plat" sunt elaborate #i puse n aplicare n baza unor standarde #i reglement"ri
pentru a r"spunde criteriilor de tranzac!ionare. Cardul bancar este cel mai eficient #i mai
r"spndit mod de plat" pentru persoanele fizice n interac!iunea cu pia!a comer!ului electronic. n
vederea major"rii gradului de utilizare #i securitate a cardurilor bancare n domeniul sistemului
de pl"!i cu carduri bancare, n anul 2009 a fost modificat #i completat Regulamentul cu privire la
cardurile bancare (aprobat prin Hot"rrea Consiliului de Administra!ie al BNM nr. 62 din 24
februarie 2005), astfel au fost constituite premisele abord"rii cardurilor ca un nou instrument de
plat". Impactul de dezvoltare a e-Bankingului se bazeaz" pe n!elegerea descris" anterior, iar
elementele precum "tranzac!ie", "infrastructur"", "sisteme informa!ionale" motiveaz" b"ncile n a
investi pentru a profita pe deplin de avantajele poten!iale care rezid" din beneficiile
e-Bankingului, a particip"rii la tranzac!iile interna!ionale, e-Commerce, #i, nu n ultimul rnd, a
perspectivelor de integrare n spa!iul European #i, poate, SEPA. n condi!iile epocii
contemporane, participarea activ" la comer!ul interna!ional reprezint" o latur" inseparabil" a
procesului de dezvoltare, o necesitate obiectiv" pentru toate statele lumii indiferent de nivelul
dezvolt"rii lor economice [38].
Sus"inem pe deplin afirma"ia Domnului doctor habilitat n economie, profesor universitar
Simion Certan, care relateaz# c# integrarea economic# se dezvolt# n cazul intereselor
compatibile, nso"ite de politicile economice similare ale "#rilor ce !i propun astfel de scopuri
[7, p. 35-42].
De asemenea, sunt tendin!e care deja se manifest" n diverse declara!ii, precum cea a
Guvernatorului B"ncii Na!ionale n curnd vom cump"ra #i cartofi de la pia!" cu ajutorul
telefonului mobil aceasta fiind tot o form" de plat" #i de integrare. n Moldova, conform
datelor prezentate de operatori, n anul 2011, se relateaz", c" peste 97% din teritoriul republicii #i
99,5% din popula!ie este acoperit" de semnal radio, respectiv, teoretic, este posibil accesul la
Internet prin intermediul operatorilor de telefonie mobil" cu ajutorul telefonului mobil sau
modeme wi-fi.
Autorul este de acord !i sus"ine ideea, c# aplica"iile de tip Mobile Banking ar putea fi
fructificate, plata de la telefonul mobil fiind la fel de u!or de realizat ca utilizarea unui telefon
simplu. n curnd nu va mai fi necesar cardul de credit pentru a cump#ra o pine sau un bilet de
autobuz (vezi Figura A 9.1, Anexa 9), fapt deja evident n Suedia tehnologie lansat" n 2004 de
c"tre Nokia, Philips, Sony, Huawei, Motorola, RIM (Blackberry), Apple, Samsung etc.). n plus,

102
mai multe echipamente sunt deja dotate cu aceast" tehnologie, care utilizeaz" semnale radio
wireless de nalt" frecven!", pentru a procesa datele bancare. Serviciile de mediere prin re!elele
de telefonie mobil", respectiv micro-pl"!ile, accesul wap au poten!ialul de a se adresa unor pie!e
specifice (poate ar fi #i cazul Republicii Moldova), unde rata de penetrare broadband este n
cre#tere. Ob!inerea informa!iilor referitoare la conturile bancare sau efectuarea tranzac!iilor,
folosind telefoane mobile, constituie, f"r" ndoial", o inova!ie n domeniul canalelor de
comunicare bancare, care ofer" independen!" total" pentru un client, oriunde pe mapamond s-ar
afla, accesnd n orice moment contul bancar, efectund pl"!ile necesare etc.
Astfel, b"ncile se reduc la simpli furnizori de servicii #i produse n timp ce interfa!a web
cu clientul va lua locul b"ncilor #i toate acestea la costuri mai sc"zute #i cu economie de timp n
compara!ie cu re!eaua bancar" clasic". Aceste servicii pot oferi un mod #i stil de via!" nou pentru
utilizatori, iar b"ncile ar putea pe deplin s" exploreze aceste avantaje, precum: cre#terea
creditelor de consum; dezvoltarea produselor e-Banking; poate avea loc o fidelizare #i
personalizare a clientelei bancare prin oferirea de solu!ii #i servicii convergente; satisfacerea
consumatorului prin suma beneficiilor nete; dezvoltarea de produse noi, marcate de flexibilitate
#i rapiditate, costuri, disponibilitate #i securitate.

2.5. Concluzii la capitolul 2
Tendin!ele de integrare n Uniunea European", precum #i problemele legate de
dezvoltarea tehnologiilor informa!ionale #i comunica!ionale pot #i constituie parte integrant" a
strategiei na!ionale a Republicii Moldova. Evident este faptul, c" Uniunea European" abordeaz",
prin metode diverse, cele mai ra!ionale c"i de dezvoltare, ob!innd multe realiz"ri remarcabile n
sectorul tehnologiilor informa!ionale, comunica!ionale, informa!ionale #i a adoptarea acestor
solu!ii. Analiza politicilor specifice sistemelor informa!ionale permite recomandarea m"surilor #i
instrumentelor concrete de a diminua decalajele economice existente n calea dezvolt"rii SI.
Diagnosticarea SI, la nivel interna!ional #i local, a evolu!iei n timp #i impactul tuturor ac!iunilor
asociate ofer" managementului realit"!ile economice produse. Cuantificarea performan!elor se
poate realiza prin con#tientizarea factorilor deciden!i asupra politicilor imediate n redresarea
situa!iei economice.
Astfel, dezvoltarea SI depinde, n mare m"sur", de urm"torii factori: sociali, tehnologici,
economici, de mediu #i politici. Factorii analiza!i produc efecte favorabile pentru cre#terea
economic" a unei !"ri. Implementarea noilor tehnologii, climatul investi!ional favorabil, crearea
noilor locuri de munc", majorarea venitului #i a consumului, lansarea de noi servicii electronice
convergente, adoptarea standardelor europene contribuie, inevitabil, la cre#tere economic", iar n

103
final la bun"stare.
n baza analizei SI moderne ntru dezvoltarea economic" putem concluziona, c" SI
posed" impact hot"rtor asupra businessului #i sferei sociale, #i anume prin:
1. Modificarea modului de realizare a produc!iei #i a consumului, ce const" n
economisirea de cost pentru tranzac!iile ntre agen!ii economici;
2. Producerea inov"rii sectorului informa!ional cu oferirea noilor forme de ie#ire n
lume, prin e-Comer!, e-Banking, e-Finan!e, e-Guvernare #i e-Utiin!";
3. Reducerea costului de acces la tehnologiile informa!ionale #i comunica!ionale.
Cet"!eanul sau angajatul care de!ine cuno#tin!e poate aduce un plus de valoare societ"!ii;
4. Apari!ia noilor forme de desf"#urare a tehno-activit"!ilor prin integrarea cu SI vin n
sprijinul clientului, reprezentnd fundamentul organiza!ional al firmelor din economia de tip re!ea;
5. Combinarea resurselor tradi!ionale ale SI cu marea bog"!ie a resurselor existente n
Internet.
Totaliznd cele men!ionate anterior, afirm"m c" Republica Moldova trebuie s" urmeze
politicile interne, planurile de ac!iune #i obiectivele propuse de c"tre UE de dezvoltare #i cre#tere
economic", se presupune #i ajustarea sistemelor informa!ionale la cerin!ele UE. n cadrul
reuniunii, la 26 martie 2010, Consiliul European Europa 2020 traseaz" noi obiective pentru
!"rile UE, acestea ar fi u#or de adaptat n plan na!ional prin fixarea #i integrarea n planuri de
realizare a ac!iunilor viitoare de dezvoltare.


104
3. RA!IONALIZAREA MANAGEMENTULUI SISTEMULUI INFORMA!IONAL
N REPUBLICA MOLDOVA &I M"SURI DE INTEGRARE N UNIUNEA
EUROPEAN" (n baza iBanking #i mBanking)

3.1. Modalit%$i de ra$ionalizare a sistemelor informa$ionale
n paragraful dat autorul #i propune s" g"seasc" un #ir de propuneri care ar duce la
ra"ionalizarea managementului sistemelor informa"ionale n Republica Moldova n baza
iBanking/mBanking. Pentru realizarea acestei sarcini, autorul utilizeaz" Modelul Tehnologic
Acceptat (TAM) care ofer" informa"ie pentru manageri privind beneficiile implement"rii SI.
Prin intermediul cercet"rii realizate, a fost efectuat" o investiga!ie empiric" a factorilor
care contribuie la succesul Sistemului Informa!ional n termenii beneficiilor nete, #i
anume a e-Bankingului. Studiul dat ofer" informa!ii privind succesul de implementare a unui SI
de e-Banking cu toate solu!iile convergente, n special iBanking #i mBanking. Succesul
e-Bankingului se poate datora unei multitudini de variabile, se reflect" interdependen!a, natura
proceselor dintre factorii care apoi devin variabile #i contribuie la succesul SI (vezi Figura 3.3).
Dimensiunea ra!ional" a acestor variabile este dat" de scalele #i r"spunsurile utilizatorilor de
aceste SI, care au fost validate pentru a construi modelul tehnologic acceptat.
Eficien!a modelului TAM este analizat" nu doar prin motiva!ie sau doar prin n!elegerea
factorilor cu impact semnificativ asupra beneficiilor nete de utilizare a e-Bankingului, dar #i prin
n!elesul rela!iilor dintre factori, concretizarea valorilor #i identificarea acelor ipoteze care vor sta
la baza deciziilor de adoptare sau nu a acestui tip de tranzac!ionare bancar" e-Banking, propus
prin modelul TAM.
Numeroase cercet"ri ofer" o not" important" acestui sector, ns" dimensiunea
indicatorilor din sectorul bancar, precum #i serviciile oferite popula!iei, sunt foarte vaste,
deosebindu-se de la o !ar" la alta.
n dependen!" de specificul sectorului bancar din Republica Moldova, drept scop bine
determinat s-a propus ob!inerea unei contribu!ii n teoria #i practica e-Bankingului, folosind
datele sintetizate din experien!a real" a unor b"nci din RM, care adopt" solu!iile e-Banking.
Motiva!ia n realizarea acestei cercet"ri a fost condi!ionat" de apari!ia mai multor ntreb"ri,
trei dintre acestea le consider"m majore.
n primul rnd, studierea experien!ei n adoptarea e-Bankingului.
n al doilea rnd, stabilirea factorilor determinan!i pentru a implementa solu!iile de succes.
Hi n al treilea rnd, identificarea rezultatelor de adoptare n termenii beneficiilor nete.
Cei mai reprezentativi factori, adeveri!i pentru succesul e-Bankingului, sunt: ncrederea

105
clien!ilor, flexibilitatea organizatoric", disponibilitatea resurselor, sistemul de securitate,
integrarea sistemelor, sprijinul top managementului #i serviciile calitative oferite clien!ilor. n
rezultatul cercet"rilor am constatat, c" b"ncile trebuie s" adopte transform"ri interne pentru a fi
web-opera!ionale. Suntem de p%rerea, c% principalul obiectiv al b%ncilor trebuie s% fie
integrarea canalului e-Banking cu alte canale de livrare a serviciilor pentru a maximiza #i
beneficiile comer$ului electronic (e-Commerce).
De#i diferitele aspecte ale activit"!ii bancare au fost studiate timp de mai multe decenii,
spa!iul atribuit e-Bankingului a ap"rut n literatura SI la mijlocul anilor '90. Cercet"torii au
analizat mai multe aspecte legate de e-Banking, dar se constat" o lips" de cercetare transparent"
#i obiectiv" realizat" n Republica Moldova a factorilor privind adoptarea e-Bankingului,
adoptarea #i problemele asociate de organizare, inclusiv de analiz" a beneficiilor.
Descrierea Modelului Tehnologic Acceptat (TAM) #i fundamentarea aplic%rii acestuia
Scopul modelului teoretic TAM const" n identificarea influen!ei factorilor externi Pre!,
Convenien!a, Calitatea Sistemului, ncrederea, Factori demografici asupra variabilelor
dependente ale modelului TAM, acceptat n literatura de specialitate. Variabile enumerate vor fi
identificate n corela!ie pentru a stabili compatibilitatea n modelul teoretic de baz" sau a
existen!ei reciprocit"!ii cu scopul includerii n modelul TAM #i testarea acestora n condi!iile
conjuncturii din Republica Moldova. Factorii, care afecteaz" consumatorii n utilizarea
e-Bankingului, au fost foarte intens studia!i n cadrul multor proiecte din SUA, cu toate acestea,
din perspectiva consumatorului, ace#ti factori sunt neanaliza!i sau nu sunt date oferite publicului
privind explorarea acestor factori care s" surprind" acceptarea de Internet Banking sau Mobile
Banking n Republica Moldova.
Cercetarea se concentreaz" asupra situa!iei Republicii Moldova, prin urmare, n opinia
autorilor, aceasta ar ajuta b"ncile comerciale locale sau operatorii de telefonie mobil" s"
promoveze aplica!iile pentru sfera bancar" #i s" dezvolte planuri strategice n scopul promov"rii
produselor sau serviciilor, s" introduc" mai multe facilit"!i electronice caracterizate de simplitate,
utilitate, ncredere etc. n acest studiu vom g"si abordate aspectele, precum: factorii de influen!"
a tendin!ei clien!ilor de a accepta #i folosi e-Banking; importan!a relativ" a acestor factori;
corela!ia #i rela!ia dintre ace#ti factori. Identificarea modelului TAM va permite n!elegerea,
acceptarea, adoptarea de c"tre clien!i a solu!iilor e-Banking din Republica Moldova.
Autori, precum: Succi, Walter, Davis, Venkatesh, DeLone, McLean, au constatat c"
atitudinea utilizatorilor fa!" de acceptarea unui nou SI are un impact critic asupra succesului s"u.
Cercet"torii au studiat factorii care influen!eaz" acceptarea individual" a TI n scopul sporirii
utiliz"rii acestora. Modelele teoretice propuse #i au r"d"cinile n factorii psihologici #i

106
sociologici ai SI [97]. Aplicarea modelului de acceptare TAM pentru a capta factorii cu impact
semnificativ asupra accept"rii e-Bankingului este ilustrat" n Figura 3.1, cel mai utilizat model
pentru studiul de acceptare a SI [96].

Fig. 3.1. Modelul TAM
Sursa: Venkatesh V, Morris M, Davis F. User acceptance of information technology [97].
Modelul TAM sus!ine ideea, c" PU #i PUU reprezint" principalii factori determinan!i ai
atitudinii AT privind utilizarea SI. PU se refer" la gradul n care o persoan" consider" c",
folosind un sistem specific, ar putea s" mbun"t"!easc" performan!a n munc", n timp ce PUU
este definit" drept gradul n care o persoan" consider", c" utilizarea unui sistem specific ar fi
scutit" de efort [48]. Factorii PU #i PUU, asocia!i cu AT, creeaz" o stare favorabil" inten!iei de
utilizare (IU), care, prin urmare, afecteaz" utilizarea sistemului (US) [48]. TAM postuleaz", c"
IU este influen!at" n comun de AT #i PU fa!" de persoana care utilizeaz" sistemul [97]. TAM a
fost adoptat #i se bazeaz" pe teoria ac!iunii motivate (TRA), aceasta este o teorie psihologic",
care ncearc" s" explice ac!iunea unui individ, determinat de IU [97]. Inten!ia este considerat" un
factor determinant direct a comportamentului influen!at de atitudinea fa!" de formarea acestui
comportament.
n 2003, Venkatesh #i al!i autori [97] au propus un model mai complet pentru n!elegerea,
acceptarea #i adoptarea SI, #i anume teoria unificat" de acceptare, asisten!" tehnic" #i de
utilizare a tehnologiei (UTAUT), care integreaz" mai multe modele de acceptare a SI.
Cercet"torii au identificat patru elemente care joac" un rol important ca factor direct de acceptare
#i utilizare: performan!a dorit", efortul, influen!a social" #i condi!iile de facilitare.
TAM a fost modelul aplicat n mai multe studii empirice, constatndu-se c" abilitatea sa de
a explica inten!ia #i atitudinea fa!" de utilizarea SI este mai acceptabil" dect altele. n 2006, King
#i He au realizat o analiz" statistic", afirmnd c" modelul TAM este aplicat n diferite domenii,
utiliznd 88 de cercet"ri, iar rezultatele au confirmat c" TAM este un instrument puternic, fiabil,
valabil #i robust care poate fi utilizat ntr-o varietate de contexte. Mul!i factori sunt considera!i
importan!i #i influen!eaz" adoptarea de e-Banking, ns" esen!ial este s" se ia n calcul #i al!i factori

107
externi, specifici Republicii Moldova sau care pot fi considera!i determinan!i n identificarea unui
model de acceptare a e-Bankingului. Acest studiu analizeaz" factorii externi modelului TAM cu
tendin!a de a demonstra valoarea acestora #i de a-i include n modelul de baz".

Variabile de baz% ale modelului TAM
Perceperea U#urin$ei de Utilizare (PUU). Aceast" variabil" este foarte important"
pentru acceptarea unui SI, deoarece constituie o baz" definitorie a utiliz"rii sistemului. PUU se
refer" la gradul n care viitorul utilizator crede, c" utilizarea sistemului va fi efectuat" f"r" efort.
Noi percepem realitatea prin sim!urile v"zului, auzului, iar pentru a spori aceste calit"!i cu care
suntem nzestra!i este nevoie de efort suplimentar [12, p. 154]. Un sistem dificil de utilizat va fi
perceput de c"tre utilizator ca fiind mai pu!in util, iar de c"tre utilizator, cel mai probabil, va fi
abandonat. Multe cercet"ri ofer" dovezi semnificative despre PUU #i IU, direct sau indirect, prin
intermediul Atitudinii de Utilizare (AT) [97]. PUU este un factor esen!ial pentru adoptarea #i
utilizarea serviciilor bancare e-Banking (vezi ipoteza H5, H6, Tabelul 3.5).
Perceperea Utilit%$ii (PU). Modelul TAM se bazeaz" pe teoria de ac!iune motiva!ional"
(TRA-Theory of Reasoned Actions) [55], care urm"re#te #i explic" comportamentul #i inten!ia de
a folosi tehnologia #i factorii care influen!eaz" utilizatorul. Inten!ia de utilizare este determinat"
de PU, influen!at" de PUU, tehnologia folosit" #i AT prin utilizarea acestei tehnologii. PU este
definit" ca probabilitatea subiectiv", c" utilizatorul va spori productivitatea, utiliznd tehnologii
sau aplica!ii specifice n activitatea sa, pentru a ajuta s" ob!in" o activitate mai bun" #i mai
eficient" [97] (vezi ipoteza H 3, H4, Tabelul 3.5).
Atitudinea fa$% de Utilizare (AT). Aceast" variabil" este definit" ca fiind sentimentul
individului fa!" de obiectivele de comportament #i realiz"ri, pozitive sau negative. Atitudinea
utilizatorului fa!" de noi SI este analizat" deoarece sunt identifica!i acei oameni care sunt mai
capabili s" adopte noi canale electronice. AT are un efect puternic, direct #i pozitiv, cu privire la
inten!iile reale de consum prin utilizarea unui sistem nou sau de tehnologii noi. Clien!ii cu o
atitudine mai pozitiv" n tehnologii noi vor fi mai motiva!i s" utilizeze serviciile bancare
electronice [59] (vezi ipoteza H10, Tabelul 3.5).
Inten$ia de Utilizare (IU). TRA, precum #i modelul TAM relateaz", c" utilizarea
tehnologiei este determinat" de inten!ia de a exprima un comportament special, inten!ia de a
folosi un SI. Inten!ia poate fi prezis" #i evaluat"/m"surat" prin factorii ce influen!eaz"
comportamentul utilizatorului. Privitor la solu!iile e-Banking, unii autori [91] confirm" faptul, c"
exist" o leg"tur" semnificativ" ntre IU #i utilizarea real" (U) a opera!iunilor bancare prin
Internet (vezi ipoteza H12, Tabelul 3.5).

108
Variabilele externe ale modelului TAM
Pre$ (P). Clien!ii consider" c" ar putea ob!ine pre!uri mai bune, folosind conexiunea
Internet n contrast cu prezen!a sau a merge direct la ghi#eul b"ncii. La ora actual", exist" o
concuren!" puternic" ntre ofertele de servicii bancare, mai pu!in, ns", pe segmentul
opera!iunilor online, chiar dac" multe b"nci ofer" aceste servicii. n Republica Moldova, 14
b"nci ofer" interac!iune cu banca prin intermediul Internetului pentru persoane fizice #i 11 b"nci
ofer" interac!iune cu banca prin Internet pentru persoane fizice. Sigur, pre!ul achitat pentru
opera!iunile bancare permite economii de bani #i resurse. n analiza sistemelor e-Banking din
viziunea consumatorului, beneficiile nete pot fi m"surate prin costuri #i/sau economie de timp.
Din aceast" perspectiv", exist" cel pu!in o rela!ie marginal" ntre variabilele respective [49].
Clien!ii b"ncilor din RM afirm", c" utilizarea serviciilor e-Banking permite economisirea banilor
(vezi ipoteza H11a, H11b, Tabelul 3.5).
Convenien$a (C). Clien!ii cred c" pentru a interac!iona cu filiala b"ncii ar necesita prea
mult timp #i efort, iar confortul este un avantaj pe care clien!ii l asociaz" cu e-Bankingul [49].
Mul!i clien!i ai b"ncilor din Republica Moldova apreciaz" economisirea timpului #i utilizarea
serviciilor bancare, nefiind limita!i de timp 24/24 ore (vezi ipoteza H9a, H9b, Tabelul 3.5).
Factorii demografici (FD). Studiile demografice recunosc, c" factorii demografici
posed" un impact puternic asupra atitudinilor #i comportamentului consumatorilor n ceea ce
prive#te serviciile bancare online [67]. Clien!ii tineri, cu educa!ie corespunz"toare #i cu
cuno#tin!e de utilizare a PC-ului, sunt printre viitorii consumatori ai serviciilor e-Banking.
Situa!ia financiar" poate condi!iona accesul, ns" literatura de specialitate denot", c" un utilizator
de e-Banking poate fi clasificat ca: educat, o persoan" relativ tn"r" #i bogat", cu o bun"
cunoa#tere a computerului #i, mai ales, a Internetului. n studiu sunt cuprinse variabile, precum:
Vrsta, Sexul, Educa!ia, Venitul (vezi ipoteza H1, Tabelul 3.5).
ncrederea (). ncrederea consumatorilor n tranzac!iile online este important" #i a fost
identificat" drept o cheie pentru dezvoltarea tranzac!iilor electronice [67]. Problema ncrederii
poate fi mai valoroas" n mediul online spre deosebire de cel offline. Consumatorii prefer" s"
cunoasc" toate caracteristicile produselor, inclusiv cele ascunse care, de multe ori, pot amenin!a
businessul. Pentru SI aceste caracteristici se refer" la informa!iile stocate n calculatoare #i
protejate de standarde, care nu sunt mediatizate poate suficient #i, fiind relativ noi, pot crea
reticen!e cu privire la ncrederea n sistemul sau produsele date. ncrederea este foarte important"
n sectorul e-Banking, deoarece opera!iunile specifice de contractare a serviciului con!in
informa!ii sensibile, iar p"r!ile implicate n tranzac!iile financiare se refer" la accesul de fi#iere
critice #i informa!ii transferate prin intermediul Internetului. ntr-un mediu virtual, exist" doi

109
factori majori care se iau n considerare la ncheierea afacerilor: riscul de tranzac!ionare #i
ncrederea posedate de c"tre clien!i fa!" de adresa virtual". Clien!ii care nu sunt ncrez"tori n
mediul virtual nu vor fi loiali #i nu vor face afaceri cu banca, chiar dac" sunt satisf"cu!i de
existen!a serviciului propriu zis. n Republica Moldova, ncrederea n e-Banking joac" un rol
pozitiv, semnificativ #i poate avea o influen!" asupra adopt"rii solu!iilor de tranzac!ionare prin
Internet (vezi ipoteza H2a, H2b, Tabelul 3.5).
Calitatea sistemului (CS). Beneficiile m"surate din punctul de vedere al utilizatorului,
presupune c" variabila calitate are un impact direct asupra satisfac!iei utilizatorului, care, n
termeni economici, afecteaz" beneficiul net sau utilizarea propriu-zis" a produsului [71]. ncepnd
cu anul 1992, au existat o serie de studii folosind ca baz" modelul SI, DeLone #i McLean privind
satisfac!ia utiliz"rii calculatorului #i performan!a ob!inut", rezultatul fiind: calitatea duce la
satisfac!ie, iar satisfac!ia conduce la performan!". Se poate considera c" calitatea informa!iei este
critic" pentru ob!inerea performan!elor. Calitatea conexiunii la Internet reprezint" o component"
esen!ial" pentru orice aplica!ie bazat" pe Internet. Internetul n RM este monitorizat de autorit"!i cu
scopul limit"rii fraudelor #i crimelor electronice. Majoritatea se refer" la instalarea unor dispozitive
improvizate la ATM care copiaz" datele utilizatorului de card #i faciliteaz" clonarea acestuia;
phishing-ul (transmiterea unor mesaje pe Internet prin care infractorii, folosind o pagina
electronic" asem"n"toare cu cele utilizate de institu!iile de credit, solicit" utilizatorilor date
personale privind cardul de credit, respectiv codul PIN). Drept urmare, b"ncile #i autorit"!ile pot
utiliza instrumente utile n prevenirea oric"rei tentative de infrac!iune informa!ional". Cu alte
cuvinte, este mai ra!ional de prevenit dect s" comba!i fenomenul. Prin urmare, f"r" o
interac!iune calitativ", sigur" #i cu acces la Internet de mare vitez", e-Bankingul poate s" nu aduc"
beneficiile a#teptate. CS, pentru un mediu virtual, se m"soar" cu ajutorul caracteristicilor dorite ale
unui sistem de e-Banking. Utilizabilitatea, disponibilitatea, fiabilitatea, adaptabilitatea, timpul de
r"spuns, timpul de desc"rcare a informa!iei constituie exemple de calit"!i, evaluate de c"tre
utilizatorii unui sistem de e-Banking. Studiul confirm" faptul c" exist" o rela!ie semnificativ" a CS
cu modelul TAM (vezi ipoteza H7, Tabelul 3.5).
Calitatea datelor (CD). Calitatea datelor se refer" la con!inutul informa!ional. Paginile
web, extrasele precum #i aplica!iile ar trebui s" fie personalizate, complete, relevante, u#or de
n!eles #i s" asigure, pentru poten!ialii clien!i, calitate n ini!ierea tranzac!iilor prin intermediul
Internetului. n cercetare, calitatea datelor face referire la con!inutul clar #i n!eles din
interac!iunea cu solu!iile iBanking #i mBanking, reprezentativ" fiind H8 (vezi Tabelul 3.5).
Sondajul. Publicul !int" a reprezentat persoanele din R. Moldova care utilizeaz" serviciile
bancare prin intermediul Internetului #i telefonului mobil. n acela#i timp, s-a cercetat situa!ia la

110
nivel na!ional, att n mediul rural, ct #i cel urban. Sondajul a fost realizat prin culegerea de date
primare conform metodei CATI (Computer Assisted Telephone Interview) pe un e#antion de
1100 de responden!i, stratificat multistadial n func!ie de regiune #i mediu de trai. Acest e#antion
asigur" o marj" de eroare de 3%, pe un interval de ncredere de 95% la nivelul ntregii popula!ii
a Republicii Moldova. Responden!ii au fost selecta!i aleatoriu prin randomizarea numerelor de
telefon din baza de date a abona!ilor Moldtelecom. Important de men!ionat este faptul, c" fiecare
chestionar cuprindea o ntrebare de filtru (D-voastr" utiliza!i serviciile bancare?). Respectiv, 459
de chestionare au fost utilizate n analiza informa!iei cu privire la serviciile electronice bancare.
Tehnica de intervievare a fost telefonic", facilitat"/asistat" de utilizarea calculatorului.
Chestionarul cuprinde 21 de sec!iuni, fiecare dintre ele con!ine ntreb"ri ce reflect" diferite p"r!i
ale studiului [vezi Anexa 11]. Constrngerile financiare #i de timp au implicat abordarea acestui
tip de sondaj. Deoarece cheltuielile de deplasare n teren pentru interviuri personale fiind
exagerate, am convenit asupra utiliz"rii telefonului ce confer" rapiditate, cooperare, ob!inerea
r"spunsurilor la ntreb"ri sensibile #i un interval de timp mai scurt pentru a efectua mai multe
apeluri telefonice.
Softul utilizat la nserarea datelor colectate #i prelucrarea acestora cu ajutorul regresiei
multiple este SPSS ver. 1.18 (Predictive Analytics Software and Solutions). De asemenea, au fost
create modele regresionale pentru a ilustra interac!iunea dintre variabilele studiate, pentru a c"uta
asocierea ntre variabile #i a testa orice cauz" #i efect ntre dou" variabile. Respectiv, au fost
formulate Ipoteze (H), cu scopul mbun"t"!irii rezultatelor modelului. Dup" identificarea
utilizatorilor serviciilor bancare, r"spunsurile au fost considerate ca fiind complete #i valide pentru
analiza #i generarea ipotezelor. La nivel mondial, softul SPSS se bucur" de o mare notorietate n
rndul organiza!iilor specializate n realizarea de sondaje, operatorii de interviuri, personalul cu
atribu!ii de supervizare din centrele de contact telefonic, programatorii #i cercet"torii.
Responden!ii au fost ruga!i s" contribuie la chestionar prin r"spunsuri sincere, elucidnd
propria opinie n subiectele abordate. R"spunsurile au fost marcate pentru cele cinci sau mai
multe variabile (r"spunsuri), care corespund formatului tipic al modelului de apreciere Likert,
astfel: 1. Foarte nefavorabil; 2. Nefavorabil; 3. Indecis nu cunosc; 4. Favorabil; 5.
Foarte favorabil. Alt format: foarte nesigur, nesigur, indecis, sigur, foarte sigur.
Chestionarul se constituie din 36 de ntreb"ri, dintre care 6 ntreb"ri nu au referin!"
direct" la serviciile e-Banking, ci se refer" la factorii socio-demografici (nivelul studiilor, vrsta,
sexul, venitul mediu, localitatea). To!i responden!ii au fost selecta!i cu vrste ce dep"#esc 18 ani
#i folosesc serviciile bancare [vezi Tabelul A 10.1, Anexa 10].

111

Fig. 3.2. Extrac!ia ini!ial", factori demografici
Sursa: Elaborat# de autor.
Validarea scalelor #i formarea bazei de date
Scalele de m"sur", utilizate n aceast" cercetare, respect" toate criteriile stabilite n
literatura de specialitate. n modelul TAM, PU a fost m"surat" prin trei elemente, PUU de dou"
elemente, AT de trei elemente #i IU de dou" elemente. Pentru a avea un model adaptat la
necesit"!ile realit"!ii de azi a e-Bankingului din RM, au fost ad"ugate #ase variabile externe:
Pre!ul (P), Convenien!a (C), ncrederea (), Calitatea Sistemului (CS), Calitatea Datelor (CD) #i
Factorii demografici (FD), ce cuprind Vrsta (V), Sexul (S), Educa!ia (Ed), Venitul (Ve) #i
Localitatea (L). Fiecare element a fost m"surat ntr-o scal" de cinci puncte de la nu sunt de
acord la sunt complet de acord. Rezultatele ob!inute prin analiza Cronbach Alpha arat" c"
modelul este fiabil pentru toate variabilele latente care sunt semnificative #i superioare de la
0,559 la fel ca n Tabelul 3.2. Cele mai importante ntreb"ri din chestionar #i estimatorul (C(Z) if
deleted) pot fi reg"site n Tabelul 3.1.

1 11 27 15 5 10 6 25
18-30 de ani, 31 31-45 de ani, 23 45-60 de ani, 26 Peste 60 de ani, 20
Masculin, 46 Feminin, 54
Pn" la 1500 MDL, 63 1500 3000 MDL, 25 8 4
Nord, 29 Centru, 51 Sud, 21
Urban, 43 Rural, 58
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Studii
Vrsta
Sex
Venit
Regiune
Localitate
F"r" studii Studii medii incomplete
Ucoal" general" Ucoal" profesional"
Liceu Absolvent colegiu/cursuri de specializare
Studii superioare incomplete Studii superioare/licen!iat/masterat, doctorat
18-30 de ani 31-45 de ani
45-60 de ani Peste 60 de ani
Masculin Feminin
Pn" la 1500 MDL 1500 3000 MDL
3000 5000 MDL Peste 5000 MDL
Nord Centru
Sud Urban
Rural

112
Tabelul 3.1. Dimensiunea iBankingului #i/sau mBankingului
Cod ntrebare
Factor-
COD
Est.
Cronbach(N),
if deleted
3
Am acces la serviciile bancare prin intermediul urm"toarelor solu!ii, sunt
bune #i le utilizez

3.2 Eu pot #i realizez opera!iunile bancare prin bancomat (ATM) U 0.555
3.3 Eu achit cump"r"turile la magazine prin terminalul de plat" al b"ncii POS U 0.422
3.4 Eu achit cump"r"turile prin Internet cu cardul U 0.496
3.5
Eu am acces la Internet #i verific starea contului, soldurilor, #i efectuez
transferuri bancare
U 0.467
3.6 Eu utilizez telefonul mobil pentru a interac!iona cu banca (sms, wap, www) U 0.566
9
Evalua!i ct de util" #i comod" v" pare accesarea urm"toarelor servicii prin
iBanking #i/sau mBanking

9.1 Gestiunea conturilor curente #i de depozit PU 0.760
9.2 Transferuri de bani PU 0.749
9.3 Achitarea facturilor, taxe PU 0.728
9.4 Achitarea altor servicii #i produse PU 0.737
9.5 Comer! electronic PU 0.763
10
Eu sunt interesat n utilizarea serviciilor bancare prin intermediul
Internetului
IU 0.630
11
Eu sunt interesat n utilizarea serviciilor bancare prin intermediul telefonului
mobil
IU 0.630
12
Utilitatea serviciilor bancare prin Internet Banking este evident", #i dac" ar
disp"rea mi-ar lipsi foarte mult
PU 0.837
13
Utilitatea serviciilor bancare prin intermediul telefonului mobil este
evident", #i dac" ar disp"rea mi-ar lipsi foarte mult
PU 0.811
14
n general, atitudinea mea fa!" de utilizarea serviciilor bancare prin Internet
Banking este pozitiv" #i recomand utilizarea acestor servicii
AT 0.553
15
n general, atitudinea mea fa!" de utilizarea serviciilor bancare prin Mobile
Banking este pozitiv" #i recomand utilizarea acestor servicii
AT 0.565
16
Eu apreciez urm"toarele aspecte legate de opera!iunile bancare prin
iBanking/mBanking

16.1
Eu am ncrederea c" sistemele de securitate a serviciilor bancare prin
iBanking #i mBanking mi protejeaz" contul #i datele personale
*
16.2
Utilizarea serviciilor bancare iBanking #i mBanking prin comisioane reduse
mi permite s" economisesc bani
P*
16.3
Utilizarea serviciilor bancare iBanking #i mBanking mi permite s"
economisesc timp
C 0.683
16.4
Eu cred c" utilizarea serviciilor iBanking #i mBanking prin interfa!a
prietenoas" sunt facile #i u#or de realizat f"r" mare efort
PUU*
16.5
mi place/mi convine s" utilizez serviciile bancare iBanking #i mBanking
nefiind limitat de orar, disponibilitate 24/24 ore
C 0.718
16.6
mi place s" utilizez serviciile bancare iBanking #i mBanking deoarece
calitatea opera!iunilor este ridicat", tranzac!iile sunt procesate foarte rapid
CS*
16.7
Personalizarea datelor financiare mi permite s" operez cu serviciile
iBanking #i mBanking mult mai eficient
PU 0.827
16.8
mi place s" utilizez serviciile bancare iBanking #i mBanking deoarece
calitatea datelor este ridicat", datele sunt clare #i n!elese
CD*
16.9
mi place c" serviciile electronice bancare iBanking/mBanking le pot accesa
oriunde este Internet #i datele pot fi portabile de pe un dispozitiv pe altul
C 0.673
Not": *pt. , P, CS, CD, PUU Cronbach (Z) nu este extras" deoarece fiecare factor se analizeaz" independent.
Sursa: Elaborat de autor.

113
Analiza datelor #i constat%ri
Fiabilitatea scalei indic" faptul, c" studiul nu con!ine erori aleatorii. Coeren!a intern" este
m"surat" n aceast" cercetare folosind coeficientul Cronbach Alpha (Z), care m"soar" nivelul de
siguran!". Mai exact, Alpha este limita inferioar" pentru adev"rata ncredere. Matematic,
ncrederea este definit" ca fiind propor!ia variabilit"!ii din r"spunsurile studiului ca urmare a
diferen!ei dintre responden!i. Aceasta nseamn", c" r"spunsurile la ntreb"rile studiului cu un
coeficient mare de siguran!" sunt diferite deoarece persoanele chestionate au opinii diferite, #i nu
pentru c" studiul este ambiguu sau are interpret"ri multiple. Coeficientul Alfa reprezint" media
coeficien!ilor tuturor jum"t"!ilor posibile, rezultate din aplicarea unor modalit"!i diverse de
mp"r!ire a variabilelor scalei. Acest coeficient variaz" de la 0 la 1, iar dac" are o valoare de 0,5
sau mai pu!in indic", n general, o consecven!" intern" nesatisf"c"toare. Scalele, dac" itemii au
fost #ter#i, furnizeaz" o valoare a coeficientului Alfa pentru fiecare variabil" a scalei.
Dac" chestionarul este de ncredere, atunci oricare variabil" aleas" poate s" afecteze rezultatul.
Dac" apare o descre#tere a coeficientului Alfa, apar motive de ngrijorare, iar acea variabil" ar
trebui eliminat". Calcularea coeficientului Alfa are la baz" num"rul de grupuri (variabile) din
studiul (K) #i raportul dintre covarian!a medie (c) intergrupuri #i varian!a medie a
grupurilor (v) conform SPSS ver. 1.18 (Predictive Analytics Software and Solutions).
! =
Kc
(v +(K !1)c)
(3.1)
Presupunnd c" varian!ele itemilor sunt toate egale, aceast" frac!ie se simplific",
r"mnnd doar corela!ia medie intergrupuri, rezultatul fiind cunoscut sub numele de Itemii
Standard Alpha (Spearman-Brown):
Z standardizat
=
Kr
(1+(K !1)r )
(3.2)
Potrivit celor relatate n studiu, coeficientul de siguran!" Alfa are o valoare mai mare de
0,575, ceea ce indic" o consisten!" intern" satisf"c"toare a modelului de baz" 5 variabile TAM #i
pentru Convenien!a (variabil" extern") C(Z)=0.774, ceea ce indic" o consisten!" satisf"c"toare #i
puternic" inter-item, conform Tabelului 3.2. Prin urmare, chestionarul poate fi un instrument de
ncredere pentru a m"sura, n mod consecvent, toate construc!iile ipotezelor.

114
Tabelul 3.2. Cronbach Alpha (Z)
Cod dup"
chestionar-
ntrebare
Factor
Factor-
COD
CZ if Deleted
C (Z) Standardize
(Composite)
Cronbach
Aplpha (Z)
3.2
Utilizarea
U 0.555
0.575 0.559
3.3 U 0.422
3.4 U 0.496
3.5 U 0.467
3.6 U 0.566
14
Atitudinea
AT 0.658
0.793 0.793
15 AT 0.658
9.1 Perceperea Utilit"!ii PU 0.760 0.791 0.804
9.2 PU 0.749
9.3 PU 0.728
9.4 PU 0.737
9.5 PU 0.763
16.7 PU 0.827
12 PU 0.837
13 PU 0.811
10
Inten!ia de Utilizare
IU 0.630
0.791 0.804
11 IU 0.630
16.3
Convenien!a
C 0.683
0.774 0.770
16.5 C 0.718
16.9 C 0.673
Not": Coeficientul Cronbach Aplpha (Z) dac" indic" o valoare mai mare ca 0.5 are consisten!" puternic".
Sursa: Elaborat de autor.

Analiza de corela$ie, prelucrarea datelor n baza programului SPSS
Corela!iile Pearson au fost calculate pentru identificarea corela!iilor dintre cele
paisprezece variabile: PU, PUU, AT, IU, U, FD, CS, CD, , P, C (vezi Tabelul 3.3). Analiza a
fost efectuat" pentru a descrie rela!ia dintre variabila dependent" #i rezultat; determinarea
gradului de intensitate a leg"turii #i stabilirea sensului #i formei leg"turii (tabelul de corela!ie).
Toate variabilele importante au fost corelate mpreun" prin testul de corela!ie. Un coeficient de
corela!ie egal cu +1 indic" o leg"tur" direct" perfect" ntre variabile. Un coeficient de corela!ie
egal cu -1 denot" o leg"tur" invers" perfect". Astfel, pentru interpretare s-au ales variabile
cuprinse ntre +0.889 #i +0.366, avnd valorile pragului de semnifica!ie Sig 2-tailed
corespunz"tor. ntruct cel mai mare coeficient de corela!ie este de 0.889, acesta sugereaz" c"
ntre variabile exist" corela!ie direct", puternic", valoarea coeficientului fiind foarte aproape de
unu.

115
Tabelul 3.3. Matricea de corela!ie #i valorile medii
Not": Sig. 2 tailed este semnificativ dac" p<0.05 (Sig. 2 tailed Pearson Corelation valabil).
Sursa: Elaborat de autor.
Coeficientul de corela!ie Pearson teoretic se noteaz" cu p(X,Y) #i este definit de rela!ia
conform SPSS ver. 1.18 (Predictive Analytics Software and Solutions):
N i
N
y x
Y X
Y X p
y x
i
y i x i
y x
, 1 ,
) )( (
) , cov(
) , ( =
!
" "
=
!
=
#
$ $

$ $
(3.3)
unde:
- cov(X,Y) covarian!a(X,Y) =

N
y y x x
i
i i !
" "
" " ) )( (

-
x
i
, y
i
#i

x
,
y
valorile variabilelor corelate #i nivelul mediu al acestora;

116
-

num"rul perechilor de valori;
- E #i E
y
abaterea medie p"tratic" pentru X #i Y.
Testarea semnifica!iei valorii coeficientului de corela!ie pleac" de la ipoteza c" nu exist"
corela!ie ntre variabile, dac"
H
0
: F=0 #i exist" corela!ie dac" H
1
: F [0.
Analiza de corela$ie #i regresie
Analiza de regresie a fost efectuat" pentru a testa ipotezele rela!iilor dintre variabilele
independente #i variabilele dependente. Cele mai importante corela!ii, lund n considerare
metodele teoretice #i literatura de specialitate, au fost expuse n Tabelul 3.4. Ca rezultat au fost
propuse doar ipoteze cu coeficien!i satisf"c"tori #i reprezentativi modelului prezentat n
Figura 3.3.
Tabelul 3.4. Analiza de corela!ie #i regresie
Factori Corela!ii R
2
coeficientul \ t - Value
FD-->AT 0.137
Vrsta-->AT 0.033 -0.276 -3.262
Sex-->AT 0.029 -0.522 -3.703
Educa!ia-->AT 0.059 0.175 5.329
Venitul-->AT 0.063 0.393 5.328
Localitatea-->AT 0.062 0.763 5.486
P-->AT 0.001 0.049 0.793
-->AT 0.003 0.075 1.237
-->PU 0.348 0.262 4.785
PU-->IU 0.153 0.441 8.970
PU-->AT 0.792 0.149 8.978
PUU-->AT 0.631 0.246 7.635
PUU-->PU 0.134 0.236 4.009
CS-->PUU 0.205 0.533 10.846
CD-->PUU 0.256 0.602 12.527
C-->PU 0.441 0.294 4.404
AT-->IU 0.556 0.222 4.425
-->CD 0.314 0.443 14.472
P-->C 0.208 0.383 16.970
P-->CD 0.302 0.441 14.045
IU-->U 0.655 0.744 12.031
Not": Lund n considerare corela!iile (coef. Pearson) dintre variabile #i modelele teoretice prezentate n literatura de
specialitate.
Sursa: Elaborat de autor.
Concluziile se pot trage considernd rezultatele din tabelul ANOVA, ce prezint"
!

117
rezultatele analizei varian!ei variabilelor, dependente sub influen!a factorului de regresie #i
reziduu. Dac" valoarea semnifica!iei statistice Sig este mai mic" (Sig. mai mic" dect 0,05),
atunci variabilele independente explic" varia!ia variabilei dependente #i invers.
Valoarea R arat" dac" exist" sau nu o corela!ie ntre variabila dependent" (rezultativa Y)
#i variabila independent" (factoriala X), cu valori ntre 1 #i -1. Pentru interpretare se folose#te
coeficientul de determina!ie R
2
. Din studiu se observ" fiecare model de regresie, valoarea
coeficientului de corela!ie (R), valoarea coeficientului de determina!ie (R
2
) #i eroarea
standard. Dac" sunt incluse n model variabile irelevante, atunci cre#te eroarea standard.
R
2
ia valori ntre 0 #i 1, dac" R
2
este egal cu 0, atunci nu exist" o leg"tur" ntre variabile.
Dac" R
2
este egal cu 1, atunci toate observa!iile cad pe linia de regresie, explicnd perfect
leg"tura dintre variabile. Astfel, R
2
este folosit pentru a stabili care model de regresie este cel mai
bun, cel mai potrivit #i recomandabil (de ex.: cantitatea de utilizatori e-Banking #i P sau CS #i
PUU sau ).
Valoarea R, valoarea R
2
ajustat #i eroarea standard arat" c" cel mai bun predictor
(variabila care estimeaz" cel mai bine variabila dependent") este variabila PU (G =1,5; p=0.033)
#i AT (G =1,00; p=0.05).
F-statistici realizate (F=14.17) sunt semnificative, confirmnd, astfel, modelul. Prin
urmare, exist" o rela!ie semnificativ" statistic" ntre cele 5 variabile ale modelului TAM. Factorii
analiza!i (PU, AT, PUU, IU) descriu n propor!ie de 85% schimb"rile n utilizarea serviciilor
Internet Banking #i Mobile Banking.
Coeficientul de determinare R
2
per total 12 ipoteze este de 0.85, adic" 85%. Astfel, cei
10 factori pot explica, n mod semnificativ, 85 la sut" utilizarea serviciilor electronice bancare #i
gradul de acceptare a serviciilor date.
Testarea parametrilor modelului de regresie se face cu ajutorul testului t. Statistica test t
#i valoarea Sig. sunt folosite pentru a afla care este probabilitatea ca fiecare parametru s" fie nul,
adic" a ipotezei c" ntre variabila dependent" #i variabila independent" nu exist" o leg"tur"
semnificativ": H
0
: G =0.
Pentru cazul dat, valoarea Sig.=0.015 este mai mic" dect 0.05, ceea ce denot" c" G
(coeficientul de regresie) corespunde unei leg"turi semnificative ntre cei 4 factori #i rezultativa
Utilizarea.

118
Tabelul 3.5. Evaluarea modelului #i construirea ipotezelor
Nr. Factori Corela$ii R
2
coeficientul O t-Value p-Value Acceptat?
H1 FD-->AT 0.137 Da
H2a -->PU 0.348 0.262 4.785 0.000 Da
H3 PU-->IU 0.153 0.441 8.970 0.000 Da
H4 PU-->AT 0.792 0.149 8.978 0.000 Da
H5 PUU-->AT 0.631 0.246 7.635 0.005 Da
H6 PUU-->PU 0.134 0.236 4.009 0.000 Da
H7 CS-->PUU 0.205 0.533 10.846 0.000 Da
H8 CD-->PUU 0.256 0.602 12.527 0.000 Da
H9 C-->PU 0.441 0.294 4.404 0.000 Da
H10 AT-->IU 0.556 0.222 4.425 0.004 Da
H2b -->CD 0.314 0.443 14.472 0.000 Da
H11a P-->C 0.208 0.383 16.970 0.000 Da
H11b P--> 0.387 0.632 16.970 0.000 Da
H12 IU-->U 0.655 0.744 12.031 0.000 Da

R
2
0.850
Adjusted R
2
0.750
Standard Error 0,032
Sig. 0,015
F 14.17
Not": Prin prisma penetr"rii sc"zute a tehnologiilor IT n interac!iunea consumatorului cu institu!iile bancare prin SI
electronice, coeficien!ii de regresie R
2
sunt relativ mici, dar acceptabili prin prisma coeficientului p-Value, care
denot" faptul c" acestea sunt semnificative.
Sursa: Elaborat de autor.
Evaluarea modelului #i analiza ipotezelor
Modelul prezentat de autor a fost adaptat la specificul businessului bancar #i a serviciilor
oferite online n Republica Moldova. Includerea variabilelor externe modelului de baz" a generat
ipoteze, care, marcate prin linie continu", au corela!ie direct" cu variabilele de baz" #i linie
ntrerupt", avnd corela!ie cu variabila extern" #i oferind determinarea concluziei referitor la
model.
Din cele 12 ipoteze analizate n model, doar influen!a FD a fost mai pu!in semnificativ"
(R
2
=0.137). Toate ipotezele au avut p <0,05. Multe corela!ii dintre variabile au fost respinse,
deoarece nu exist" un nivel semnificativ de corela!ie. Prin urmare, H1-H12 sunt acceptate.
Tranzac!iile protejate au un efect direct asupra clien!ilor n utilizarea e-Bankingului.
Rezultatele eviden!iaz", c" securitatea tranzac!iilor are efect pozitiv asupra percep!iei
consumatorilor cu privire la e-Banking. Prin urmare, ipotezele H2a #i H2b au fost acceptate,
avnd p <0.005, R
2
=0.348, R
2
=0.314.
Rezultatul ipotezelor mai denot", c" CS #i CD au efect pozitiv asupra modelului #i apare
ca factor important care afecteaz" clien!ii e-Banking. CS are impact pozitiv asupra percep!iei

119
clien!ilor. Prin urmare, H7, H8 este acceptat" cu p< 0.005, R
2
=0.205, R
2
=0.256.
Prin H10, rezultatul indic" inten!ia clien!ilor de utilizare a serviciilor e-Banking prin prisma
atitudinii (AT), influen!nd pozitiv IU. Aspectele legate de inten!iile reale de consum sunt motivate,
atitudinea fiind pozitiv", prin urmare, ipoteza este, de asemenea, acceptat", avnd p= 0.004.
Dintre toate variabilele modelului, cele mai semnificative rezultate sunt legate de PU #i
H4, H5, H12 cu variabila AT #i PU.
Rezultatele reflect" c" utilizarea serviciilor de e-Banking de c"tre utilizatorii de servicii
bancare este determinat" de percep!ia acestora asupra utilit"!ii sale. Gestiunea conturilor de depozit,
transferul de bani, achitarea facturilor, taxe, comer! electronic sunt solu!ii percepute ca fiind utile,
avnd o influen!" asupra AT de 79%. Interfa!a prietenoas" #i accesul la datele personale
influen!eaz" AT cu 63%. Comisioanele reduse, disponibilitatea 24/24 ore, portabilitatea datelor de
pe un dispozitiv pe altul poate explica, n propor!ie de 44%, perceperea utilit"!ii.

Fig. 3.3. Modelul TAM #i variabile externe (VE) ale modelului, ipoteze
Sursa: Elaborat# de autor.

120
Limit%ri
Aceast" cercetare are unele limit"ri, fiind vorba de selectarea e#antionului, care este
format din utilizatori ai serviciilor bancare, care au un cont bancar #i, n general, interac!ioneaz"
cu banca. Sigur, daca rata acestor utilizatori ar fi foarte mare, atunci rezultatele ar fi mult mai
concludente, iar segmentul de utilizatori ai serviciilor iBanking #i mBanking ar oferi informa!ie
ce !ine de abilit"!i, demonstrate n manipularea calculatorului, telefonului #i a accesului prin
paginile web la aceste servicii ale b"ncii. Persoanele, deschise spre tehnologii noi, se bucur" de
utilizarea acestora #i n majoritatea cazurilor ar prefera s" aib" o conexiune la Internet cu banca,
n loc s" mearg" la sucursal" pentru a efectua unele opera!iuni. Din aceste motive, am afla mai
u#or cine controleaz" mai bine opera!iunile bancare, oferite de mediul online #i care sunt factorii
de acceptare a acestora. Ar fi interesant" examinarea doar pentru un e#antion exclusiv pe
consumatorii care utilizeaz" iBankingul #i mBankingul.

3.2. Realizarea modelar% a scenariilor de evolu$ie a sistemelor informa$ionale
Pentru a atrage clien!i #i a c#tiga ncrederea noilor utilizatori de e-Banking, b"ncile
trebuie s" ofere o selec!ie complet" de servicii financiare, bazate pe perceperea utilit"!ii #i
sensibilizarea consumatorului. n!elegerea, c" sistemele oferite de b"nci sunt u#or de manipulat,
pot oferi utilitate #i pot reduce, n cel mai practic mod, formarea rndurilor/cozilor din sucursale.
B"ncile, prin intermediul inova!iei #i creativit"!ii, pot diferen!ia produsele oferite de cele
ale concuren!ilor, iar aceast" diferen!iere poate crea atitudine din partea consumatorilor. De fapt,
b"ncile ar oferi (ofer") unele produse financiare prin Internet, care pot fi gestionate doar prin
online banking [15, p. 126].
O problem" a e-Bankingului poate fi considerat" neconsilierea financiar" prin Internet
din partea operatorului de la banc", care, n mod normal, exist" atunci cnd consumatorul merge
la banc". Acest fapt explic" foarte bine variabila AT, deoarece corela!ia dintre FD #i AT
constituie doar 13,7%, chiar dac" exist" corela!ie, totu#i r"mne relativ slab". Variabila (Ed),
(Lo) ar trebui s" fie explorat" mai intens pentru a atrage utilizatorii din regiuni, inclusiv pe cei
care au vrste naintate cu mobilitate mai grea n teritoriu dect n ora#e.
Pentru promovarea serviciilor este binevenit" o interac!iune prin comunicare direct" cu
clien!ii, prin intermediul canalelor speciale oferite de e-mail, re!ele de socializare (Facebook)
pentru schimbul de informa!ie, oferirea de noi produse, consiliere financiar" #i chiar de a
gestiona dolean!ele clien!ilor. Apari!ia aplica!iilor de gestionare a conturilor prin intermediul
telefoanelor mobile, tablete, smarthphon-uri ar putea u#ura interac!iunea cu banca, ar economisi
timpul #i ar facilita accesul foarte comod la interfa!a b"ncii. Aceste m"suri fac deja ca lucrurile

121
s" mearg" bine, fiind foarte mult apreciate n !"rile europene.
Acest studiu propune recomand"ri furnizate de c"tre responden!i pentru a face
e-Bankingul mult mai practic #i acceptat. De asemenea, ofer" contribu!ie semnificativ" la
cunoa#terea de c"tre management a percep!iei de c"tre consumatori a problemelor #i
perspectivelor viitoare; prezint" o imagine n nevoile clien!ilor #i dorin!ele care pot fi esen!iale
pentru bancheri de a oferi servicii mai bune clien!ilor. B"ncile au nevoie de publicitatea privind
nivelul de securitate, normele #i reglement"rile referitoare la securitate. Managementul bancar
poate fi n m"sur" s" umple golul de AT prin ncurajarea #i educa!ia corespunz"toare, publicitate
prin intermediul canalelor mass-media etc.
B"ncile ar trebui s" ofere clien!ilor, mai con#tien!i de convenien!a, pre!ul pentru servicii
de calitate, oferind garan!ii ferme de securitate #i reglement"ri care guverneaz" e-Bankingul.
Acest lucru este esen!ial pentru a stimula moral motiva!ia consumatorilor #i de a elimina sau a
reduce nencrederea lor n utilizarea de e-Banking. Obiectivele pot fi atinse prin seminarii
regulate #i periodice, simpozioane #i expozi!ii, perioade de testare a aplica!iilor gratuite pentru a
permite clien!ilor s" evalueze noi inova!ii electronice.
Chiar dac" b"ncile au o atitudine destul de rigid" privitor la afi#area rezultatelor de
utilizare a solu!iilor de e-Banking, potrivit datelor publicate de BNM, MTIC, Asocia!ii de profil,
este evident c" aceast" pia!" este nc" n dezvoltare. Potrivit datelor furnizate de BNM sau
MTIC, n anul 2011, cet"!enii R. Moldova prefer" n continuare plata cu bani ghea!".
Tranzac!iile prin instrumentele de plat" electronic" cresc nesemnificativ la 3,59% din total pl"!i.
Potrivit sondajului, realizat de autor, doar 460 (41,8%) din cei 1100 de responden!i
folosesc serviciile bancare, iar n mod curent (s"pt"mnal) doar 11% interac!ioneaz" cu banca
direct la ghi#eu, 14% prin ATM, iar peste 82% din responden!i nu au apelat niciodat" la alte
servicii de e-Banking, cum ar fi prin Internet, achitarea online sau telefon mobil, ceea ce se
traduce printr-o rat" de interac!iune foarte mic" cu aceste solu!ii.
Utilizarea serviciilor e-Banking este mai mare n rndul utilizatorilor cu vrste ntre 18-
30 de ani; 31-45 de ani #i predomin" ndeosebi pentru cei cu venituri mai mari, adic" de peste
5000 de lei. Regiunea, de asemenea, este un factor important pentru cei care interac!ioneaz" cu
banca #i se eviden!iaz" Centru cu 47% din responden!i, Nord 34%, Sud 41%. Mult mai
pronun!at este factorul Localitate, astfel, cei din zona Urban" utilizeaz" serviciile bancare n
propor!ie de 61%, iar cei din zona rural" n propor!ie de 28%, fapt explicat printr-un acces mai
bun la serviciile TI, la infrastructura Internet, o situa!ie financiar" mai bun" n zona urban",
precum #i o mai bun" informare despre serviciile #i solu!iile oferite de b"nci.


122

Fig. 3.4. Aprecierea variabilelor privind opera!iunile bancare efectuate prin intermediul
Internetului #i/sau a telefonului mobil
Sursa: Elaborat# de autor n baza sondajului (vezi Anexa 11).
Comoditatea, simplitatea, portabilitate, economia de timp, convenien!a, comisioanele
reduse sunt principalele motive pentru care utilizatorii ar interac!iona sau interac!ioneaz" cu
banca. Astfel, pe o scal" de la 1 la 5 (scala Likert), cel mai mare indicator l-a ob!inut
Portabilitatea Datelor, Rapiditatea Proces"rii, cu o medie de 4,73 puncte; Economia de Timp
4,72 puncte #i Calitatea Datelor cu o medie de 4,72 puncte. De asemenea, efectuarea
tranzac!iilor n timp real 24/24 ore, siguran!a acestora #i Interfa!a Prietenoas" sunt
argumente/aspecte pentru care persoanele doresc s" utilizeze instrumentele de plat" electronic".
Noile tehnologii #i serviciile convergente permit utilizatorilor s" achite facturi, s"
cumpere produse online, astfel 53% din utilizatori consider" c" este foarte comod s" achi!i
facturile #i taxele online, 46% din utilizatori consider" c" este foarte comod s" gestionezi
conturile curente, de depozit #i credit prin intermediul Internetului #i/sau a telefonului mobil.
Doar 33% din utilizatori consider" foarte comod" accesarea pentru comer! electronic.

Fig. 3.5. Comoditatea acces"rii serviciilor bancare prin intermediul Internetului
#i/sau a telefonului mobil
Sursa: Elaborat# n baza sondajului realizat de autor.
59
55
74
59
70
74
52
72
68
12
18
13
22
13 14
20
15
19
0%
20%
40%
60%
80%
100%
N]
5
4
3
2
1
15 13
11
12
11
46
43
53
41
33
16
20 18
22
34
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Gestiunea
conturilor curente,
de depozit, credit,
etc.
Transferuri de bani Achitarea
facturilor, taxe
Achitare altor
servicii Wi produse
ComerV electronic
N]
5
4
3
2
1

123
Remarc!m, c" din cei 460 de responden!i care utilizeaz" serviciile bancare, 55% din
responden!i motiveaz" alegerea lor din perspectiva comisioanelor reduse la realizarea
opera!iunilor cu o medie de 4,35 puncte n scal". A#adar, comisioanele mici nu este primul #i cel
mai puternic indicator. Costurile mici ale canalului de tranzac!ionare ar interesa mai mult banca
dect consumatorii. Nu costurile mai mici atrag consumatorii n utilizarea instrumentelor de plat"
cu acces la distan!", ci factorii prioritari, cum ar fi: Portabilitatea, Economia de timp, Rapiditatea
proces"rii, Calitatea datelor etc. De asemenea, un interes destul de mare o au opera!iunile de
consultare a conturilor #i extrasele de cont.

Fig. 3.6. Comoditatea utiliz"rii serviciilor bancare prin Internet #i/sau telefonului mobil
Sursa: Elaborat# de autor n baza sondajului.
Mai mult ca att, chiar dac" importan!a utiliz"rii acestor servicii este con#tientizat" de
majoritatea utilizatorilor 18,6% din utilizatori consider" important, iar 46,5% consider" foarte
important utilizarea serviciilor electronice bancare, doar 45% din utilizatori ar recomanda cuiva
utilizarea serviciilor bancare prin intermediul telefonului mobil #i 53% - prin Internet.

Fig. 3.7. Importan!a utiliz"rii serviciilor bancare prin intermediul Internetului
#i/sau a telefonului mobil
Sursa: Elaborat# de autor n baza sondajului realizat de autor.
Acest lucru ne relev" faptul c" de#i utilizatorii cunosc ce fel de solu!ii sunt acestea
prefer" s" le trateze individual, poate le consider" prea pu!in mediatizate sau nu prea actuale cu
necesit"!ile altor persoane.
O alt" component" este cea care !ine de securitatea informa!ional". Lipsa de informa!ie
conduce la nencrederea n sistemele informatice #i a tranzac!iilor n sine. Astfel, b"ncile, pe
lng" faptul c" au implementate standarde de securitate, ar trebui s" promoveze noile inova!ii #i
tehnici de criptare sau securizare a datelor prin forma unor mesaje deschise #i n!elese de c"tre
3,9
1,5
8,7 17,4 50,7 17,8
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1 2 3 4 5 N]
7 4,7 18,6 18,6 46,5 4,7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1 2 3 4 5 N]

124
utilizatori. Cu certitudine, clien!ii care nu folosesc aceste servicii sunt nencrez"tori n securitatea
SI #i nu agreeaz" interfe!ele sau func!ionalit"!ile poate neprietenoase ale aplica!iilor de
e-Banking. Alte motive ar putea fi: nencrederea n siguran!a tranzac!iilor, cadrul dificil de
solu!ionare a reclama!iilor, inexisten!a unor aplica!ii pentru mBanking, costuri prea mari pentru
traficul de date (tarife operatori telefonie, Internet), inexisten!a portalurilor de comer!
electronic etc.
Responden!ii consider", c" evaluarea securit"!ii, ca element separat, este o sarcin" foarte
important" n propor!ie de 23%, iar 13% consider" evaluarea securit"!ii ca fiind complet
neimportant" n privin!a securit"!ii tranzac!iilor. Doar o medie de 3.41 puncte este ob!inut",
apropiat" de o interpretare n sensul necunoa#terii multor elemente de securitate a tranzac!iilor
electronice. Acest rezultat trebuie s" pun" n gard" b"ncile care ar putea educa un pic clien!ii.
Din p"cate, doar n rndul persoanelor care folosesc deja servicii bancare sau sunt cunosc"tori ai
serviciilor TI ar cunoa#te semnifica!iile facturii electronice sau semn"turii digitale.
Opera!iunile cel mai frecvent efectuate prin e-Banking sunt tranzac!iile la ATM, din total
utilizatori 54% de utilizatori au interac!ionat cu ATM-ul, iar 46% nu au interac!ionat niciodat".
Prin terminalul de plat" a b"ncii POS, interac!ioneaz" 18% din total utilizatori ai serviciilor
bancare. Achit"rile cump"r"turilor online cu cardul sunt de 8%, iar 92% nu au achitat niciodat"
online cu cardul. Interac!iunea cu banca prin intermediul telefonului mobil este de 3%, iar 97%
din utilizatori nu au utilizat telefonul GSM (mBanking) pentru serviciile bancare.
n rndul pl"!ilor, cele mai frecvente sunt pentru utilit"!i (telefonie, termocom, asigur"ri,
amenzi etc.).
Concluzionnd, putem sus!ine faptul c" interac!iunea cu banca n rndul utilizatorilor
serviciilor bancare r"mne, totu#i, cea tradi!ional" interac!iunea cu filiala sau reprezentan!a
direct la ghi#eu. Frecven!a acestor interac!iuni, indiscutabil, este peste cea a interac!iunii
e-Banking, iar re!eaua filialelor #i reprezentan!elor b"ncilor comerciale (circa 1200 de filiale #i
agen!ii) r"mne a fi principalul canal de distribu!ie a serviciilor. Consider"m, c" ar fi corect de
spus c" e-Bankingul nu este promovat suficient n R. Moldova. Instrumente, precum mass-
media, paginile web, e-mail-ul con!in doar informa!ii generale despre produsele vndute, dar nu
despre avantajele n sine a tranzac!ion"rii electronice. Func!ionarii b"ncilor sigur sunt ap!i de a
informa corect utilizatorii, ns" este nevoie de o campanie mai agresiv" n sensul bun #i mai
concret de sensibilizare a poten!ialilor consumatori de servicii electronice bancare din rndul
persoanelor fizice.
Prin Modelul TAM, elaborat de autor, sunt identificate variabilele externe care
influen!eaz" utilizarea (U) e-Bankingului cu 14,6% (R
2
= 0.146, Sig=0. 000), iar cea mai mare

125
influen!" pozitiv" sunt a variabilelor Educa!ia #i Venitul (G=0.082, G=0.157), la polul opus, cea
mai negativ" influen!" o exprim" variabila Vrsta (G =-0,152).
Astfel, rezultatele emergente din aceast" lucrare ofer" solu"ii ce "in de ra"ionalizarea
managementului sistemelor informa"ionale. Printre factorii importan!i s-a dovedit a fi IU fa!" de
utilizarea serviciilor e-Banking. Pl"cerea poate fi perceput" ca o condi!ie necesar", dar nu un
criteriu suficient pentru a ridica inten!ia consumatorilor de a adopta serviciile date (65,5%). Cu
toate acestea, luarea n considerare a factorilor identifica!i #i a rezultatelor prezentate ar trebui s"
rezume cu adoptarea mai reu#it" a e-Bankingului n Republica Moldova.

3.3. M%suri de ra$ionalizare a sistemului informa$ional #i direc$ii de ac$iune
Pentru nceput, dorim s" identific"m principalii factorii care afecteaz" e-Bankingul #i
e-Comer!ul. Ace#tia vor fi mp"r!i n dou" grupe: factori interni !i factori externi.
Factorii interni:
! Capacit!#ile Organizatorice pot fi sub mai multe forme, inclusiv a capitalului uman.
Se #tie, c" IMM-urile sunt considerate ca fiind mai s"race n resurse umane, financiare #i
materiale. Prin urmare, ntreprinderile cu mai mult" experien!" n IT de!in mai multe #anse de a
adopta sistemele inova!ionale. Gradul de preg"tire tehnologic" #i organizatoric" include
infrastructura, sistemele relevante #i abilit"!ile tehnice, care posed" o influen!" puternic" asupra
adopt"rii acestora. Pe parcursul ultimilor ani, n interac!iunea autorului cu mai mul!i proprietari
de companii, a fost identificat" lipsa de interes pentru comer!ul electronic, camuflat" de
necunoa#terea instrumentelor eficiente de tranzac!ionare. Chiar dac" numeroase hotele, agen!ii
de turism, magazine recunosc importan!a investi!iilor n domeniu, ace#tia par a nu se gr"bi,
deoarece mediul concuren!ial le permite s" activeze #i s" ob!in" un prag de rentabilitate
acceptabil activit"!ii lor.
! Percep#ia Beneficiilor. Literatura de specialitate #i chestionarul, efectuat n partea
practic" a tezei, identific" motivele cheie #i ra!ionale pentru adoptarea de SI moderne: costuri
administrative mai reduse; cre#terea eficien!ei; rela!ia eficient" cu partenerii de afaceri; accesul
la servicii 24/7 la contul bancar, transferul de fonduri, plata facturilor #i taxelor. Prin urmare, este
just" afirma!ia, precum c" beneficiile percepute reprezint" unul dintre principalii factori pentru
dezvoltarea e-Bankingului, e-Comer!ului #i adoptarea de c"tre firme a SI corespunz"toare
acestora.
! Riscul perceput, ncrederea, credibilitatea, securitatea de tranzac$ionare sunt
percepute ca fiind acele compromise n urma unui fapt nedorit, poate #i subiectiv, dar foarte
mediatizat, cum ar fi: pierderea fizic" de bunuri, financiar", de timp sau chiar psihologic".

126
M"surarea obiectiv" a acestor indicatori devine dificil", iar recuperarea acestora uneori chiar
imposibil". Lipsa de ncredere, fiabilitate #i problemele de confiden!ialitate sunt principalele
preocup"ri ale clien!ilor de e-Banking #i e-Commerce. Credibilitatea perceput" poate fi
impersonal" pentru un furnizor de servicii sau altul, ns" aceasta se reflect" n reputa!ie #i
ra!ionament economic.
Factorii externi:
! Sectorul TIC: infrastructura TIC include re!eaua de telecomunica!ii, conexiunea la
Internet, disponibilitatea benzii largi, existen!a unui calculator, telefon performant, alte
componente de soft #i echipament. Lipsa de infrastructur" tehnologic" ac!ioneaz" ca bariere
pentru sus!inerea cre#terii economice de comer! online. Din anul 2008, to!i furnizorii de telefonie
mobil" de!in licen!e pentru furnizarea serviciilor 3G. Prin urmare, afirm"m, c", n ultima
perioad", accesul la Internet simplific" lucrurile. Multe dintre loca!ii, care nu erau n zone
accesibile de a ajunge fizic cu cablajul pentru a realiza conexiunea cu banca sau cu
Internetul, ast"zi, au devenit posibile, deoarece prin disponibilitatea modemelor conectate la
ATM-ul b"ncii sau filial", acestea pot beneficia de conexiune #i securitate pentru a oferi
serviciile date. Victoriabank, Moldindconbank #i alte b"nci utilizeaz" aceste instrumente foarte
eficiente.
! Suportul juridic "i reglementarea din domeniu. Vom constata faptul, c" protejarea
clien!ilor #i asisten!a juridic" este un lucru foarte important. Clien!ii ezit" s" utilizeze serviciile
e-Banking n cazul n care exist" legi imprecise sau inadecvate. Cine poart" r"spundere n cazul
n care apare pierderea? Recunoa#terea faptelor este o alt" preocupare, deoarece n cazul
comer!ului online interac!ioneaz" mai mul!i furnizori de servicii este greu de depistat cine se face
vinovat de pierderea, distrugerea, ntrzierile parvenite n urma semn"rii unui contract. n UE
exist" legisla!ie care prevede #i care protejeaz" consumatorul mpotriva fraudelor generate de
comer!ul electronic. Sunt constituite agen!ii #i federa!ii ale participan!ilor la comer!ul online. De
exemplu, n Fran!a, FEVAD gestioneaz" o parte din aceast" interac!iune care vine s" educe att
prestatorii de servicii, ct #i consumatorii. Agen!iile de protec!ie a consumatorilor de!in un grad
de responsabilitate foarte ridicat n cazul serviciilor de comer! electronic.
B"ncile transfer" de multe ori riscul de utilizare a propriilor servicii prin semnarea unui
contract #i care poate mpiedic" clien!ii s" utilizeze aceste servicii. De multe ori, aceste riscuri
sunt motivate prin explica!ii de genul utiliz"rii necorespunz"toare a supor!ilor de plat", unde, n
cele din urm", tot consumatorul poart" r"spundere. n !"rile n curs de dezvoltare, mediul de
reglementare este mult mai criticat dect n !"rile dezvoltate.


127
! Preg!tirea Institu#iilor Financiare: Utilizarea e-Bankingului ofer" beneficii pentru
b"nci #i clien!ii acestora. Poate oferi beneficii pentru operatorii de telefonie mobil", providerii
Internet, centrele de procesare a tranzac!iilor #i pentru al!i participan!i la comer!ul electronic.
B"ncile ar putea ncuraja ntreprinderile (furnizorii de servicii) s" participe la promovarea acestor
instrumente financiare sau SI. n prezent, exist" tendin!e pozitive, ns" n Republica Moldova
aceste tendin!e vin din partea b"ncilor comerciale, care, n majoritatea cazurilor, sunt sub forma
unor parteneriate ntre banc" #i furnizor, ofer" posibilit"!i de plat" prin arhitectura proprie de
tranzac!ionare. B"ncile semneaz" preferen!ial contracte cu unii prestatori de servicii care acord"
reduceri de plat" online pentru a interesa clien!ii. Instrumentul de plat", fiind cardul bancar, ne
convinge, c" doar de!in"torii de carduri bancare ai b"ncii emitente, care au semnat contractul, vor
beneficia de aceste avantaje. Altfel se prezint" lucrurile n UE, unde orice card bancar VISA sau
alt tip de card este acceptat c"tre plat" prin platformele de comer! online. Lipsa de preg"tire a
partenerilor comerciali este asem"n"toare unui inhibitor de adoptare ce genereaz" stagnarea
sectorului.
Att institu!iile guvernului, ct #i institu!iile financiare de!in rolul vital n propagarea
e-Bankingului #i e-Commerce, deoarece ambele institu!ii lucreaz" n strns" leg"tur" cu
consumatorii, fie ei persoane juridice sau fizice. Guvernul, prin crearea de infrastructur" #i prin
adoptarea de reguli #i reglement"ri, poate crea mediu propice de dezvoltare #i adoptare
tehnologic". Institu!iile, prin intermediul granturilor, pot, de asemenea, s" finan!eze
ntreprinz"torii #i proiectele IT. Furnizorii de servicii IT, de asemenea, sunt importan!i #i pot
oferi sprijin. Institu!iile de formare (universit"!i, agen!ii, proiecte, consultan!i, asocia!ii de
ntreprinderi) pot #i ele contribui la dezvoltarea sectorului, ns" sunt limitate n furnizarea de
servicii de consultan!", deoarece depind, n principal, de sursele externe de finan!are, fie
donatori externi sau de la guvern. O explica!ie ra!ional" a rela!iei dintre toate aceste componente,
!innd cont de factorii care influen!eaz" adoptarea de SI, poate fi prezentat" matematic
astfel:
) ( ) ( ) (
inst ext in
m f m f m f Y + + = (3.4)
unde,
Y= adoptarea de e-Banking;
=
in
m factorii interni;
=
ext
m factorii externi;
=
inst
m institu!ii #i al!i factori influen!i.
Din punct de vedere grafic, poate fi prezentat" n felul urm"tor:

128

Fig. 3.8. Interac!iunea factorilor care contribuie la adoptarea e-Bankingului
Sursa: Elaborat# de autor.
Industria comunica!iilor electronice reprezint" una din priorit"!ile de dezvoltare
economico-social" a Republicii Moldova. Se poate anticipa, c" n urm"torii 5 ani s" se produc"
mari schimb"ri la acest capitol, iar strategiile care apar cu privire la noile instrumente de
comunica!ie pot s" exploateze pe deplin oportunit"!ile oferite de acest sector.
Priorit%$ile pot fi axate pe vectori de dezvoltare, #i anume: priorit%$i interne #i
externe ale organiza$iilor, priorit%$i ale sectorului TIC, guvern, institu$ii financiare,
institu$ii interna$ionale, centre informa$ionale #i de resurse etc. Avantajele pot fi resim!ite
att de c"tre persoanele fizice utilizatori ai acestor servicii, ct #i de persoanele juridice
companii de stat, institu!ii neguvernamentale #.a. Pe de alt" parte, sub imboldul convergen!ei
serviciilor #i infrastructurilor asociate, limitele ntre serviciile convergente telecomunica!iilor pot
fi din ce n ce mai greu definite, ceea ce poate crea unele reticen!e n crearea unei sau a mai
multor strategii de dezvoltare a sectorului. O activitate economic" important" la nivel na!ional nu
poate fi realizat" dac" nu se dispune de o strategie coerent", bazat" pe obiective competitive
definite #i fundamentate sub aspectul cre#terii economice. Astfel, sunt reg"site strategii la nivel
de firm", ramur" sau chiar la nivelul economiei na!ionale. Pornind de la strategia na!ional" se
fundamenteaz" strategiile pe ramuri. Sectorul TIC nu poate fi eficient f"r" un sistem de

129
comunica!ie, dezvoltat, uniform la nivelul ntregii !"ri #i interconectat interorganiza!ional #i chiar
interna!ional. Sus!inem opinia #i specificarea oferit" de c"tre domnul doctor habilitat, profesor
universitar Chistruga Boris, precum c" beneficiile ob!inute de pe urma integr"rii #i diversific"rii
comerciale sunt mai mari datorit" faptului c" se asigur" un volum de produc!ie #i, respectiv o
ocupare a for!ei de munc" [8]. n special sunt eviden!iate posibilit"!ile care se impun n
elaborarea unei strategii de dezvoltare a comer!ului electronic cu scopul transform"rii sectorului
TIC sau a industriei comunica!iilor electronice ntr-un sector consolidat, eficient #i constructiv.
n rezultatul consult"rilor cu membrii institu!iilor #i organiza!iilor din sector, am ajuns la
concluzia elabor"rii Concep!iei Comer!ului Electronic (CCE). Corespunz"tor, aceasta poate fi
prezentat" #i promovat" drept document de politici #i direc!ii de dezvoltare att pentru Asocia!ia
B"ncilor din RM, MTIC, Ministerul Economiei, ct #i pentru Guvern. Aten!ie deosebit" trebuie
s" fie acordat" accept"rii corespunz"toare a CCE, care exploateaz" analiza situa!iei din domeniu,
indicatorii reprezentativi, analiza factorilor sociali, tehnologici, economici, politici, scopuri,
sarcini de baz", principii, beneficii e-Commerce #i e-Banking, n baza c"rora, ulterior, ar putea fi
elaborat" strategia e-Commerce. Pornind de la aceast" idee, n continuare vom prezenta
propunerile incluse n CCE, focalizate prin realizarea unor obiective m"surabile, bine conturate
#i pe criterii strategice, sus!inute att de literatura de specialitate, ct #i de institu!iile care deja
par!ial le adopt". Scopurile propuse constau n promovarea SI de tranzac!ionare ce rezult" cu
ra!ionalizarea #i sporirea calit"!ii acestor servicii convergente sectorului TIC. Republica Moldova
stagneaz" la capitolul e-Banking #i e-Commerce comparativ cu !"rile din Uniunea European". O
concep!ie de dezvoltare eficient", n opinia noastr", trebuie s" se bazeze pe asigurarea unui ritm
de adoptare a acestor solu!ii ce poate fi egal cu cel al !"rilor dezvoltate, astfel nct s" fie reduse
decalajele substan!iale ntre RM #i UE. Mai multe elemente, cuprinse n CCE, pot fi ntlnite n
strategii adoptate de guverne la nivel na!ional #i interna!ional, ns" consider, c" cercetarea dat"
prin elementele de noutate #tiin!ific" #i propunerile motivate #tiin!ific vor oferi suport de
elaborare a viitoarelor strategii din sectorul comunica!ional.
Avnd n vedere rezultatele modelului de adoptare a SI e-Banking, ct #i impactul
fiec"rui factor asupra beneficiilor totale a modelului analizat n capitolele anterioare, consider"m
important propunerea unui pachet de m%suri strategice, coerente #i logice necesare de
implementat n scopul ra$ionaliz%rii #i dezvolt%rii Sistemelor Informa$ionale din Republica
Moldova:
1. Asigurarea unui cadru legal #i institu$ional pentru dezvoltarea serviciilor
electronice #i a SI. Astfel, putem men!iona crearea, n anul 2010, a institu!iei publice Centrul de
Guvernare Electronic" (CGE), nfiin!at" de c"tre Guvernul Republicii Moldova, CGE este

130
responsabil de elaborarea #i aplicarea agendei de e-transformare (n strns" cooperare cu alte
institu!ii guvernamentale, inclusiv cele din UE). Atribu!iile includ dezvoltarea platformei
na!ionale de guvernare electronic" #i a sistemului electronic na!ional, crearea serviciilor digitale
#i cre#terea accesului popula!iei la servicii publice digitale [108]. Interac!iunea institu!iilor cu
tehnologiile avansate va eficientiza serviciile publice oferite cet"!enilor digitalizarea acestor
servicii pn" n anul 2020. Vor fi create portaluri guvernamentale Guvern pentru Cet"!ean (G-
C), Guvern pentru Business (G-B) #i Guvern pentru Guvern (G-G). Urmeaz" s" fie
dezvoltate #i implementate infrastructuri comune pentru institu!iile guvernamentale M-Cloud
prin tehnologia Cloud Computing etc. Totodat", credem c" noile servicii oferite vor contribui
la cre#terea interac!iunii popula!iei cu sistemele informa!ionale, astfel atitudinea consumatorului
poate fi schimbat" semnificativ.
Func!ii specifice de dezvoltare a sistemelor informa!ionale exercit" #i Ministerul
Tehnologiei Informa!iei #i Comunica!iei n calitate de organ central de specialitate al
administra!iei publice. Printre acestea sunt importante func!iile legate de domeniul informatiz"rii,
document"rii, form"rii #i utiliz"rii resurselor informa!ionale de stat, comunica!iilor #i n
domeniul supravegherii #i controlului. Astfel, sarcinile de baz" sunt [111]:
! elaborarea #i realizarea politicii de stat n domeniul informatiz"rii #i comunica!iilor;
! asigurarea elabor"rii #i utiliz"rii tehnologiilor informa!ionale #i de comunica!ii pentru
ridicarea nivelului de trai al popula!iei (nv"!"mnt, #tiin!", s"n"tate, cultur");
! crearea condi!iilor pentru asigurarea informa!ional" #i de comunica!ii calitative a
autorit"!ilor publice, a persoanelor fizice #i juridice;
! coordonarea activit"!ii privind elaborarea, implementarea #i dezvoltarea proiectelor cu
privire la aplicarea tehnologiilor informa!ionale #i de comunica!ii, efectuarea expertizelor;
! participarea la formarea politicii investi!ionale n domeniul informatiz"rii #i
comunica!iilor, atragerea #i distribuirea investi!iilor;
! elaborarea bazei legislative, necesare pentru dezvoltarea #i utilizarea tehnologiilor
informa!ionale #i de comunica!ii, favorizarea dezvolt"rii pie!ei resurselor informa!ionale,
produselor #i serviciilor, sistemelor #i re!elelor informa!ionale #i de comunica!ii, mijloacelor de
asigurare a acestora;
! crearea bazei normative #i metodologice pentru trecerea Republicii Moldova la
societatea informa!ional", transformarea mediului informa!ional na!ional, structurilor de re!ea,
organizarea vie!ii societ"!ii #i a statului drept condi!ii necesare pentru dezvoltarea economic",
progresul social #i promovarea reu#it" a procesului de integrare european";
! crearea sistemului de parcuri tehnice de producere #i de implementare #tiin!ific"

131
(ora#ele programi#tilor), crearea condi!iilor pentru organizarea producerii de asamblare #i testare
a calculatorului "moldovenesc", ridicarea nivelului educa!iei generale #i profesionale,
dezvoltarea sistemului de perfec!ionare a cadrelor #i desf"#urarea sistemului de mbun"t"!ire a
nivelului de cuno#tin!e informa!ionale de computer;
! asigurarea colabor"rii interna!ionale n sfera tehnologiilor informa!ional-
comunica!ionale n baza particip"rii la formarea documentelor conceptuale ale societ"!ii
informa!ionale, n proiectele interna!ionale #i interstatale de creare a noilor tehnologii
informa!ionale #i sistemelor informa!ionale automatizate;
! asigurarea protec!iei #i securit"!ii informa!iei #i resurselor informa!ionale #i de
comunica!ii.
Prin aceste angajamente asumate, putem constata c# exist# interes ferm din partea
statului pentru a crea un sistem informa"ional ra"ional, adaptat noilor cerin"e ale pie"ei !i care
r#spunde necesit#"ilor utilizatorilor.
Dezvoltarea cu succes a serviciilor e-Commerce #i e-Banking presupune un angajament
institu!ional ferm spre mai multe componente (organiza!ii, asocia!ii, donatori, operatori), care,
printr-o dirijare eficient", asigur" cu resurse necesare ndeplinirea acestor obiective. Totodat", se
vor crea condi!ii pentru atragerea investi"iilor #i cre#terea competitivit"!ii sectorului. De#i s-a
investit foarte mult n acest sector, este necesar" dirijarea investi!iilor #i spre zone mai pu!in
favorizate. Prin urmare, apare necesitatea acord"rii unor facilit"!i ntreprinderilor pentru a adopta
unele tehnologii inovatoare, prin acordarea nlesnirilor #i facilit"!ilor fiscale. Guvernul poate
urm"ri dezvoltarea ofertei de servicii inovatoare n toate regiunile republicii n vederea realiz"rii
unei dezvolt"ri comunica!ionale prin reducerea decalajelor regionale. Acest obiectiv vizeaz"
att dezvoltarea telefoniei fixe, mobile, precum #i a serviciilor de transmisie de date #i alte
servicii cu valoare ad"ugat", care sporesc contribu!ia sectorului n dezvoltarea mijloacelor
comunica!ionale.
Sectorul comunica!iilor va continua s" contribuie la dezvoltarea economic", iar existen!a
unei infrastructuri adecvate poate constitui un reper de baz" n dezvoltarea oric"rui business,
constituind, astfel, suport !i pentru alte sectoare ale economiei.
2. Asigurarea infrastructurii pentru societatea informa$ional%. Asigurarea
accesului utilizatorilor la re!eaua Internet constituie un exemplu de maxim" actualitate al
modului n care dezvoltarea re!elelor de comunica!ie trebuie s" !in" pasul cu tehnologia
revolu!ionar" #i efectele globaliz"rii la nivel mondial. Numeroase instrumente, aplicate n cadrul
procesului de trecere la societatea informa!ional", pot fi valorificate pe deplin #i pe alte
segmente. Consulta!iile #i sprijinul acordat de institu!iile de profil pot contribui la valorificarea

132
importan!ei acestui sector. Dezvoltarea corespunz"toare a re!elelor de transport #i a celor de
distribu!ie n condi!ii de maxim" siguran!" #i accesibilitate reprezint" condi!iile de baz" n
extinderea #i utilizarea elementelor Societ"!ii Informa!ionale. Totu#i, dac" la acest capitol nu se
va realiza o trecere cu succes, iar promovarea solu!iilor inteligente ale SI va e#ua, atunci acest
fapt va fi cu mult mai anevoios de realizat n viitor doar cu puterile proprii. n anul 2010, ONU a
prezentat raportul e-Guvernare din ntreaga lume, Republica Moldova ocupnd locul 80 din
183 de state la componenta serviciului online, a capitalului uman, telecomunica!ional" #i
infrastructura acesteia. n concluzie men!ion"m, c" dezvoltarea societ"!ii informa!ionale
reprezint" o condi!ie fundamental" pentru succesul componentelor, precum e-Commerce #i e-
Banking.
3. Introducerea de noi servicii #i tehnologii. Vom men!iona, c" este evident"
necesitatea de elaborare #i implementare a noilor servicii care stimuleaz" comunica!iile
electronice (accesul n band" larg", telefonia fix" #i mobil"), promovarea concuren!ei, orientarea
tarifelor la costurile reale de furnizare a serviciilor. Noile tehnologii !i SI pot contribui la
solu"ionarea problemelor ce "in de facturarea electronic#, semn#tura digital# !i tranzac"ionare;
va fi posibil# crearea produselor autohtone; va fi stimulat# apari"ia de noi companii specializate
n exploatarea !i men"inerea bazelor de date, suportul arhitecturilor de tranzac"ionare a
platformelor web !i mentenan"a acestora.
Putem men!iona faptul, c", recent. n luna august 2012, Guvernul Republicii Moldova, cu
sprijinul .S. Centrul de Telecomunica!ii Speciale #i Centrul de Guvernare Electronic" n
parteneriat cu operatorii de telefonie mobil" au lansat serviciul Semn"tura Mobil", care
permite stocarea certificatului digital pe cartela SIM, permi!nd aplicarea semn"turii digitale #i
efectuarea de pl"!i electronice prin intermediul telefonului mobil. Pre!ul de integrarea a
Semn"turii Mobile pentru prestatorii priva!i va constitui doar 7500 lei [120].
Implementarea solu!iilor de e-Commerce atrage tehnologii #i standarde moderne. Prin
asigurarea solu!iilor comunica!ionale, presupunem c" un ansamblu de servicii vor fi disponibile
la un pre! accesibil pe tot teritoriul !"rii. De multe ori, instalarea echipamentelor de transmisiuni
de date, fie prin fibr" optic" sau f"r" fir, necesit" costuri exorbitante pentru distan!e lungi. Dac"
ar exista suport suficient din partea statului, atunci operatorii, ca Orange #i Moldcell, ar
investi n infrastructur", iar serviciile n band" larg" ar fi mult mai stabile #i accesibile. Existnd
infrastructur" comunica!ional", b"ncile ar investi n promovarea solu!iilor de e-Banking.
4. Finalizarea procesului de dezangajare a statului din activitatea comunica$iilor.
Statul este ac!ionar la ntreprinderi. La ora actual", privatizarea din domeniu poate genera surse
financiare importante pentru alte nevoi publice. Pe pia!a serviciilor de comunica!ii electronice nu

133
este asigurat" o concuren!" loial" #i eficient" din cauza pozi!iei dominante a ntreprinderii de stat
Moldtelecom. Mai mult ca att, companiile de stat particip" la licita!ii pentru a presta servicii
de comunica!ie. Moldtelecom (sub marca comercial" Unite) Orange #i Moldcell s-au
confruntat n ofertele de servicii de comunica!ie, prestate companiilor private sau de stat, de unde
nu poate fi exclus sau eliminat orice conflict de interes. Costul pentru serviciile prestate de
companiile de stat deseori este mai mic dect cel practicat de sectorul privat, iar practicarea
pre!urilor de dumping ar trebui s" fie excluse. Practicarea subven!ion"rii ncruci#ate ntre
serviciile Moldtelecom este un lucru inadmisibil pe o pia!" liberalizat". Unul dintre factorii
determinan!i, ce mpiedic" dezvoltarea serviciilor, inclusiv de acces la Internet n band" larg",
constituie lipsa actului legislativ, care ar reglementa utilizarea partajat" a infrastructurii asociate
re!elelor #i serviciilor de comunica!ii electronice, inclusiv a buclei locale.
Privatizarea companiilor de stat poate atrage parteneri strategici cu experien"# n
domeniul respectiv, capabili s# stimuleze transferul de tehnologie !i s# sus"in# dezvoltarea SI.
5. Alinierea la tendin$ele #i cerin$ele Uniunii Europene #i ale altor organiza$ii
interna$ionale din sectorul comunica$ional. Putem considera, c" este foarte probabil ca pia!a
comunica!iilor s" fie integrat" n pia!a comun" european". Serviciile de comer! electronic, cum ar
fi cele de po#t", trebuie armonizate cu legisla!ia UE. Industria comunica!iilor electronice din RM
deja este reglementat" de Legea comunica!iilor electronice nr. 241-XVI din 15.1.2007, ajustat"
la cadrul de reglementare a UE (Directiva 2002/21/EC, Directiva 2002/19/EC, Directiva
2002/20/EC #i alte directive). Astfel, cadrul legal din RM, fiind foarte complex, se afl" ntr-o
ajustare continu" la rigorile UE. Recomand"rile Comisiei Europene trebuie s" fie luate n calcul,
iar ANRCETI urmeaz" s" asigure implementarea legisla!iei prin cadrul de reglementare. Pe pia!a
UE, serviciile de telefonie mobil" deja sunt reglementate #i pot fi impuse m"suri, de ex.
reducerea tarifelor pentru roaming.
Se poate afirma, c" progresele, ob!inute de RM, sunt v"zute #i la Bruxelles, afirmate prin
declara!iile oficialilor care relateaz", c" devans"m Ucraina #i c" urmeaz" s" se nceap"
negocierile de preaderare. Astfel, se poate urm"ri ca interesul cet"!enilor, ac!ionarilor,
investitorilor #i a statului s" poat" c#tiga prin formularea #i promovarea acelor reglement"ri
europene care s" asigure succesul. Se poate impune analizarea cu aten!ie a tendin!elor din
sectorul TIC, nct s" se identifice de timpuriu anumite schimb"ri majore care pot parveni #i
implementarea rapid" a acestor tendin!e. Kinnd cont de aspectele descrise n cadrul m"surilor
propuse, pot preciza faptul, c" institu!iile din RM deja urmeaz" #i se implic" activ n aceste
ini!iative. Prin intermediul fondurilor atrase de agen!iile europene sunt investi!i bani n
arhitecturile informa!ionale din diverse institu!ii din !ar". Colaborarea strns" ntre MCTI,

134
ANRCETI, ME, agen!ii etc. este important" s" se realizeze, astfel, nct s" se urm"reasc"
protejarea #i promovarea sectorului de comunica!ii.
6. Promovarea intereselor utilizatorilor finali. Aceast" categorie este reprezentat" de
c"tre zonele rurale, unde, din cauza veniturilor mai reduse, cererea de comunica!ie este mai
sc"zut". De asemenea, multe dintre aceste zone sunt departe de drumurile sau magistralele de
cabluri #i necesit" investi!ii substan!iale pentru realizarea re!elei de transport. Numeroase cereri
parvin la operatori pentru a realiza conexiunea fizic" ntre oficii sau filiale pentru crearea
re!elelor locale, ns", deoarece costurile acestor lucr"ri sunt foarte mari, se propun solu!ii
alternative, care uneori nu sunt foarte eficiente #i fiabile. Promovarea intereselor utilizatorilor
finali reprezint" un obiectiv specific de importan!" major" a dezvolt"rii SI. Chiar dac" n
licen!ele de activitate a marilor operatori sunt specificate condi!ii stricte de oferire a serviciilor,
uneori acestea nu reglementeaz" echitabil pierderile care pot fi provocate din cauza c"derii
semnalului sau deconect"rii de la re!eaua Internet. Este cazul situa!iilor cnd cade re!eaua de
telefonie sau Internet sau cnd sunt efectuate lucr"ri de consolidare a re!elei. Multe cazuri au fost
nregistrate n anii 2008-2009, cnd a fost realizat" trecerea de la standardele de re!ea 2G-3G #i
CDMA. De multe ori, aceste deconect"ri de la servicii au loc din cauze mai pu!in obiective, cum
ar fi: temperaturile ridicate, ploile sau chiar gre#eli elementare. Sunt nregistrate cazuri cnd
angaja!ii, printr-un simplu click, pot dezactiva op!iuni sau chiar servicii care, pentru un
ntreprinz"tor de succes, pot fi generatoare de e#ec sau pierderi.
Statul ar trebui s" vegheze asupra unor sisteme adecvate de ap"rare a dreptului la via!"
privat" n vederea combaterii amenin!"rilor specifice utiliz"rii noilor tehnologii #i sisteme de
comunica!ie, asigurarea integrit"!ii #i securit"!ii re!elelor publice de comunica!ii electronice. n
societate persist" ideea, c" statul, prin institu!iile sale (SIS, procuratur", CTS), intercepteaz"
comunica!iile electronice pentru a identifica eventualele nc"lc"ri ale legisla!iei etc. Aceste
situa!ii se finiseaz" cu repulsie din partea utilizatorilor care privesc cu reticen!" #i rezerve
sistemele electronice de comunica!ie. Adoptarea noilor SI, precum e-Commerce #i e-Banking,
poate suporta dificult"!i, iar rezultatele sunt vizibile n inten!ia de utilizare. Educarea
utilizatorilor prin informarea despre condi!iile legale de interceptare, mai ales privind autorit"!ile
care au dreptul s" o realizeze #i condi!iile n care aceasta are loc, pare s" aduc" lumin" n
situa!iile delicate ap"rute ntre utilizatori #i prestatorii de servicii. Comunicarea cu utilizatorii
este o condi!ie indispensabil" pentru a percepe convenien!a #i utilitatea SI. Sunt situa!ii cnd
utilizatorii cu rea inten!ie dubleaz" (cloneaz") supor!i purt"tori de informa!ie, fie ele GSM sau
bancare, ns", cu interven!ii prompte ale operatorilor, aceste cazuri pot fi prevenite #i chiar
stopate. Masurile luate, fie ele doar informative, sunt eficiente, iar utilizatorii vor cunoa#te

135
despre utilizarea corect" #i condi!iile legislative care nu permit modific"ri asupra supor!ilor de
informa!ie. Toate aceste elemente contribuie la protejarea #i promovarea intereselor utilizatorilor
finali.
Asigurarea serviciilor de e-Banking #i mBanking presupune un instrument eficient de
promovare a coeziunii sociale, economice #i culturale n cadrul comunit"!ii, important n special
pentru Republica Moldova n contextul tendin!elor de aderare la UE. Prin intermediul acestor SI,
migran!ii de peste hotare pot interac!iona foarte eficient cu persoanele de acas". Conturile
bancare existente n !ar" pot fi suplinite cu resurse financiare #i gestionate, astfel, nct s" ofere
func!ionalit"!i asem"n"toare cu conturile bancare de la b"ncile din str"in"tate. Transferurile
b"ne#ti nu ar necesita cheltuieli mari sau pierderi de timp. Achizi!iile de bunuri ar putea fi
gestionate din str"in"tate, iar persoanele dragi din !ar" le-ar putea recep!iona prin po#t", f"r"
cheltuieli suplimentare sau comisioane adi!ionale. Membrii familiei ar putea utiliza conturile
bancare chiar dac" sunt suplinite din str"in"tate, iar controlul sumelor #i limitelor gestionate de
deponen!i pot fi controlate eficient, prin solu!ii de mBanking sau iBanking. Mare parte a
economiilor migran!ilor pot fi transferate n !ar" sub forma remiten!elor, ns" doar printr-o
gestionare eficient" #i un cadru legal sigur #i corespunz"tor pot fi protejate interesele
utilizatorilor finali. Potrivit ultimelor afirma!ii, oferite de c"tre FMI, se presupune, c" neoficial,
n !ar", au intrat sume de peste 400 milioane de euro, care constituie parte component" a
economiei tenebre, astfel prin e-Banking #i e-Commerce pot fi instituite bazele unei economii
transparente, ntemeiate pe interese reciproce att ale institu!iilor financiare, ct #i cele ale
utilizatorilor sistemelor de comunica!ie.
7. Stimularea cererii pentru serviciile e-Banking, e-Commerce #i ncurajarea
dezvolt"rii acestui sector.
8. Utilizarea eficient% a resurselor umane. Cel mai important activ al sectorului TIC
este capitalul uman. n RM se constat" o insuficien!" a speciali#tilor califica!i n domeniul TI,
chiar dac" num"rul absolven!ilor din institu!iile de profil este destul de mare. Pia!a for!ei de
munc", n general, #i remunera!ia oferit", n special, n !"rile dezvoltate conduce la migra!ia
tinerilor speciali#ti c"tre alte !"ri, unde sunt oferite salarii mai bune #i posibilit"!i de afirmare
mult mai mari. Aceast" situa!ie poate fi dep"#it" prin cre#terea calit"!ii studiilor, modernizarea
procesului de studii, angajarea n proiecte nc" din timpul studiilor, chiar dac" nu este experien!",
precum #i intensificarea utiliz"rii tehnologiilor moderne #i a softurilor avansate n procesul de
studii. Consider"m, c" este necesar" cre#terea mobilit"!ii utilizatorilor de SI prin virtualizarea
acestora. Extinderea benzii de comunica!ie, cumulat" cu evolu!ia tehnicii de securitate permite
crearea unui nou concept care utilizeaz" eficient resursele umane. Persoanele, aflate n diferite

136
zone geografice, pot accesa, simultan #i n condi!ii de securitate deplin", acela#i sistem
informa!ional pentru a realiza proiectele comune. Totu#i, exist" posibilitatea de a conlucra cu
personal competent f"r" a mai exista bariere de ordin geografic; este posibil" reducerea
cheltuielilor de logistic", pot fi folosite resursele umane non-stop, aflate pe intervale de fus orar
diferit; exist" posibilitatea de a selecta for!a de munc" mai ieftin" etc.
9. Promovarea no$iunii de Green Economy. Factorii de decizie din sectorul TIC pot
adopta m"suri de reducere a amprentei comunica!ional" asupra ecologiei. Consiliile de
administra!ie a b"ncilor pot adopta strategii specifice pentru a face fa!" schimb"rilor climaterice
#i minimizarea riscului, care apare n raport cu tranzac!ionarea asupra schimb"rilor de mediu.
Prin urmare, este necesar" g"sirea solu!iilor privind contribuirea la adaptarea ntreprinderilor #i a
persoanelor fizice la noile condi!ii de mbun"t"!ire a factorilor climatici #i privind consolidarea
spiritului antreprenorial verde.
Consider"m, c" este important ca sucursalele #i filialele s" participe activ n calitate de
promotori ai acestei no!iuni. Responsabilitatea revine angaja!ilor b"ncilor, ntreprinderilor,
profesioni#tilor independen!i #i gospod"riilor care particip" la comunica!ie. Aceste concepte pot
fi renovate din punct de vedere arhitectural, astfel, nct s" reflecte noile priorit"!i strategice de
e-Banking, e-Commerce, verde #i ecologic. Mai mult, aceste SI pot fi echipate tehnologic pentru
a permite, comunicarea prin conferin!e video ntre clien!ii b"ncii #i consilierii bancari, special
instrui!i, pentru a promova opera!iuni bancare directe prin intermediul sta!iilor e-Banking sau
prin alte solu!ii. De asemenea, trebuie remarcat faptul, c" aceste recomand"ri poart"
responsabilitate #i pot fi considerate un r"spuns direct la noi reglement"ri referitoare la politica
de mediu (promovat" n UE) prin reducerea emisiilor de gaze cu efect de ser" #i adaptarea la
schimb"rile climaterice. Per ansamblu, promovarea politicii de mediu de afaceri verde poate fi
tratat" ca un domeniu prioritar, exemplu fiind multe b"nci att din Europa, ct #i din SUA, care
au nregistrat progrese semnificative (ex.: Pireus Bank, BNP Paribas).
O m"sur" eficient" poate fi reciclarea materialelor #i ncercarea de a reduce consumul de
resurse naturale, cum ar fi: hrtia (n prezent hrtia se distruge sau se arde, deoarece con!ine date
confiden!iale), combustibilii #i, n primul rnd, energia electric". Consumabilele, precum hrtia,
frecven!a emiterii extraselor de cont bancar, trimise clien!ilor individuali, pot fi reduse. Facturile
pot fi emise n format digital, pot fi reduse cheltuielile cu cerneal", tonerul, hrtia reciclabil",
bateriile #i acumulatoarele reciclabile etc. B"ncile din Europa relateaz" reduceri pentru materiale
consumabile ntre 2-24%. Activit"!ile de marketing pot fi f"cute n manier" electronic", astfel
contribuind la reducerea consumabilelor. Instalarea de SI inteligente pentru managementul
energiei din cl"dirile administrative pot permite activarea automat" #i dezactivarea aparatelor

137
electrice #i electronice pentru a spori reducerea consumului de energie electric". De asemenea,
pot fi reduse c"l"toriile de afaceri, cum ar fi c"l"toriile aeriene sau cu ma#ina. Poate fi realizat"
instruirea personalului n companie prin accesul la biblioteci virtuale #i materiale virtuale,
achizi!ionate de c"tre companie, astfel poate contribui la prevenirea total" de emisii #i de CO
2
.
Cre#terea gradului de con#tientizare a impactului activit"!ii de e-Business asupra mediului prin
educarea angaja!ilor #i a publicului poate deveni o prioritate pentru participan!i. Implicarea
autorit"!ilor doar prin m"suri de reglementare nu este suficient" pentru a mbun"t"!i mediul verde,
dar este nevoie de a participa activ la acest efort, care #i poate l"sa amprenta att n UE, ct #i n
RM prin e-Business.
O op$iune strategic% de dezvoltare, capabil% a ncuraja dezvoltarea acestui sector,
poate fi realizat% prin sensibilizarea tuturor participan$ilor #i renun$area la schemele,
uneori tradi$ionale, de realizare a businessului n RM, care va conduce la cre#terea
interesului investitorilor pentru pia$a Sistemelor Informa$ionale #i la amplificarea
concuren$ei cu efecte pozitive asupra dezvolt%rii, moderniz%rii, apari$iei serviciilor #i
tehnologiilor noi.
n opinia noastr!, pot fi identificate urm!toarele m!suri:
! Reducerea impozitului pentru persoanele care achizi!ioneaz" un PC, asamblat n RM;
! Mic#orarea impozitului pentru persoanele care achizi!ioneaz" modeme, accesorii
pentru a realiza conexiunea la Internet;
! Scurtarea timpului minim de obligativitate a pl"!ii contractuale la contractele de
conectare la Internet de la 6 luni la 30 de zile;
! Oferirea telefoanelor #i calculatoarelor la pre!uri fixate n rate egale #i f"r" comision
adi!ional;
! M"rirea pragului de impozitare ce dep"#e#te o anumit" valoare la importul de bunuri
cump"rate (din str"in"tate) cu instituirea unei taxe progresive peste limita fixat";
! Punerea la dispozi!ie a aplica!iilor de tranzac!ionare pe web adaptate pentru e-
Commerce sau e-Banking. Reducerea sau scutirea impozitului pe profitul reinvestit pentru
societ"!ile care produc aceste aplica!ii, tehnologii #i echipamente;
! Realizarea ghidurilor de informare n format electronic privind pl"!ile electronice,
riscurile asociate #i metodele de realizare a acestora;
! Reducerea costului traficului utilizat pentru Internet n interac!iunea cu banca sau
pentru acces la paginile de comer! electronic;
! Implementarea facturii electronice pentru to!i agen!ii economici #i crearea bazelor de
date ale acestora;

138
! Crearea portalurilor de comer! electronic n a#a manier" fiind identificate cu u#urin!"
pre!urile pentru produsele similare de la diferi!i distribuitori sau produc"tori;
! Posibilitatea contract"rii serviciilor, precum: livrare, instalare, repara!ie etc.;
! Dreptul la alegere n deplin" cuno#tin!" de cauz". Aceasta presupune, c" consumatorii
trebuie s" #tie de la cine cump"r", ce anume #i ct cost" un produs cnd comand" dintr-un
catalog online. Identitatea #i adresa vnz"torului trebuie s" fie cunoscute cump"r"torului. Trebuie
s" fie evitate costurile ascunse, cum sunt cele asociate cu c"su!ele bifate. Cump"r"torul trebuie s"
accepte n cuno#tin!" de cauz" pre!ul total nainte de finalizarea vnz"rii. Livrarea #i r"spunderea
pentru colet pentru orice bun sau serviciu, comandat la distant", ar trebui livrat cump"r"torului n
termen ce nu dep"#e#te 30 de zile (precum n UE), n caz contrar, consumatorul are dreptul s"
anuleze comanda, iar comerciantul este r"spunz"tor pentru orice deteriorare sau pierdere a
bunului n timpul livr"rii. Consumatorul trebuie s" dispun" de timp n cazul cnd se r"zgnde#te
#i dac" este nemul!umit de achizi!ie, din orice motiv, poate returna bunul;
! Folosirea softului licen!iat ar spori credibilitatea cet"!enilor. Golurile ce exist" n
legisla!ie ar trebui acoperite, aceasta fiind foarte permisiv" #i insuficient", s" se ntreprind"
m"suri pentru combaterea pirateriei software. Aceste m"suri pot crea locuri suplimentare de
munc" n sector, contribu!ii suplimentare la PIB #i contribu!ii provenite din taxe pentru a sprijini
sectorul dat. Se constat", c" ponderea software-ului ilegal, folosit n RM, se afl" la cote destul de
ridicate de 90% n anul 2010 [131];
! Reducerea pre!urilor pentru semn"tura digital". n prezent, b"ncile implementeaz"
propriile instrumente de securizare a tranzac!iilor, ns" pentru o bun" protec!ie #i tendin!ele
viitoarele de participare activ" pe pia!a e-Commerce sunt necesare instrumente puternice de
criptare a conexiunii, oferite de diverse institu!ii, recunoscute pe plan na!ional #i interna!ional (de
ex., Centrul de Telecomunica!ii Speciale CTS);
! Reducerea pre!urilor pentru criptarea conexiunii prin instrumentele SSL
(MoldData ofer" 2 tipuri de certificate SSL: Certificate semnate de c"tre o autoritate recunoscut"
mondial - 1200 lei/an, Certificate semnate de c"tre MoldData - 200 lei/an. CTS ofer" certificate
SSL n valoare de 1530 lei #i mai mult);
! Dotarea cu echipament #i fibr" optic" a companiilor care doresc s" participe la
comer!ul online cu tarife reduse #i posibilit"!i de finan!are prin linii de credit din partea b"ncilor;
! Participarea activ" a institu!iilor de nv"!"mnt de cercetare prin colaborarea cu agen!ii
economici din sectorul TIC;
! Colaborarea cu ambasadele #i MAEIE pentru ca studen!ii #i cadrele didactice s"
beneficieze de preg"tire #i cursuri specializate, schimburi de experien!" la centrele din UE, n

139
baza unor programe cu finan!are european", astfel realizndu-se un transfer de cuno#tin!e
specifice sectorului. Ulterior, n baza condi!iilor asumate, aceste persoane pot oferi consultan!"
societ"!ilor comerciale din domeniul TI #i comunica!ii;
! Dezvoltarea #i promovarea serviciilor e-Guvernare n modul cel mai practic contribuie
la educarea #i promovarea e-Commerce, a deprinderilor #i perceperii utilit"!ii acestor SI;
! Crearea paginilor pentru licita!iile electronice, pentru vnz"rile de bunuri din sectorul
privat. Promovarea beneficiilor aduse de acestea;
! Crearea sau facilitarea apari!iei parcurilor #tiin!ifice, incubatoarelor de afaceri (de ex.:
ANTIM Asocia!ia Na!ional" a Tinerilor Manageri), care ar contribui la dezvoltarea sectorului
prin identificarea persoanelor talentate #i implicarea acestora n sectorul informa!ional. n
prezent, sunt oferite numeroase burse de c"tre b"nci #i companii de telefonie mobil", sunt
organizate concursuri sau mese rotunde pentru cele mai bune idei de afaceri sau business-planuri
n domeniul comunica!ional;
! Crearea unui parteneriat public-privat care s" urm"reasc" promovarea beneficiilor
aduse de utilizarea pe scar" larg" a serviciilor de telecomunica!ie #i de instaurare a unei societ"!i
informa!ionale. De aceea, este indicat ca ministerul #i institu!iile responsabile s" se ocupe de
organizarea de simpozioane, conferin!e, consult"ri cu persoane interesate, s" fie implicat" mass-
media n promovarea comer!ului electronic, n promovarea legilor respective, a avantajelor,
oferirea unor exemple de succes din domeniu, realizarea de dezbateri publice etc. De asemenea,
este necesar s" se prevad" o m"sur" expres" n strategia #i concep!ia comer!ului electronic pin
crearea #i opera!ionalizarea grupurilor de lucru pentru acest tip de parteneriat din care s" fac"
parte MTIC, ANRCETI, MAEIE, ME, asocia!ia b"ncilor, mass-media, po#ta, operatorii de
telefonie, elaboratorii de softuri #i al!i participan!i importan!i din sectorul privat. n felul acesta,
grupul de lucru poate contribui, n mod solidar, la dezvoltarea sectorului comunica!ional.
Toate aceste m%suri de ra$ionalizare ar duce, n viziunea noastr%, ca sectorul
comunica$iilor peste 5 ani va ar%ta astfel:
! Pia!a comer!ului electronic va fi integrat" n pia!a UE cu acelea#i reglement"ri #i
par!ial cu acelea#i institu!ii de reglementare;
! Statul va contribui activ la atragerea investi!iilor, dezvoltarea economic" #i social",
precum #i stimularea cererii la produsele #i serviciile comunica!ionale #i tranzac!ionale;
! Republica Moldova va juca un rol important n domeniul comunica!iilor;
! Accesul facil cu costuri comparativ mai mici la serviciile de comunica!ie, inclusiv
e-Commerce #i e-Banking.


140
3.4. Concluzii la capitolul 3
Capitolul 3 sus!ine, la nivelul concretului, ipotezele primordiale (H) n construc!ia
modelului de succes pentru adoptarea SI (e-Banking) din Republica Moldova. Importan!a
sectorului comunica!ional pentru economia !"rii este un fapt, iar modelul #i studiul analizat ofer"
informa!ie pentru manageri privind beneficiile implement"rii sistemelor informa!ionale bancare.
Avantajul Republicii Moldova pentru acest sector este reprezentat de factorii care
interac!ioneaz" n utilizarea acestor SI, de folosirea ra!ional" a resurselor #i aprecierea
corespunz"toare a acestora. Valorificarea poten!ialului sistemelor de tranzac!ionare #i de
comunica!ie poate deveni un vector important pentru integrarea n spa!iul UE. n condi!iile n
care eforturile institu!iilor implicate vor fi considerabile, informa!iile #i noile cuno#tin!e vor fi
transformate ntr-o adev"rat" #i eficace resurs" a dezvolt"rii economice.
De!i sus"inerea structural# a celui de-al treilea capitol pare dificil#, datorit# persisten"ei
cifrelor !i a permanentelor corela"ii dintre factorii care au contribuit la crearea ipotezelor,
rezultatele nregistrate privind identificarea beneficiilor de adoptare a SI au stat la baza
interpret#rii m#surilor de ra"ionalizare a SI, sus"inute de inciden"a factorilor interni !i externi
asupra acestora.
Concluzia, care rezult% din analiza SI, consist% n faptul c% utilizarea serviciilor
electronice bancare este determinat% de percep$ia consumatorilor asupra utilit%$ii sale.
Perceperea utilit"!ii poate fi explicat" prin: comisioanele reduse, disponibilitatea 24/24 de ore,
portabilitatea datelor, securitatea datelor etc. Aspectele legate de inten!iile reale de consum sunt
motivate, atitudinea, fiind pozitiv", denot" efectul direct asupra clien!ilor n utilizarea solu!iilor
bancare.
De#i, n prezent, interesul de a ini$ia utilizarea serviciilor electronice bancare este
identificat de 40% din utilizatori ca fiind foarte interesa$i, oricum aceste date n realitate
r%mn n continuare sub pragul a#tept%rilor. Managerii din sfera bancar" ar trebui s"-#i
orienteze aten!ia spre sensibilizarea consumatorului. Promovarea serviciilor electronice prin
interac!iunea direct" cu clientul, consilierea financiar", suportul informa!ional prin aplica!ii
intuitive ar face ca e-Businessul s" evolueze #i s" aduc" profit, acest lucru fiind deja evident n
!"rile Uniunii Europene. Astfel, obiectivele de ra!ionalizare n utilizarea SI ar fi ndeplinite, iar
suma rezultatului factorilor, identifica!i n prezenta cercetare, ar contribui la maximizarea
beneficiilor sistemelor informa!ionale.
Drept concluzie, consider%m c% criteriile de dezvoltare prioritare a SI reflect%
valorile #i priorit%$ile deciden$ilor. Ra!ionalizarea SI poate fi ob!inut" ca produs al
interac!ion"rii intereselor unor p"r!i interne #i externe ale firmei, institu!iei, sectorului.

141
n r%spndirea sistemelor informa$ionale, a tehnologiilor poate fi identificat rolul
institu$ional de implicare, ce poate stimula adoptarea de c%tre firme a SI. Ob!inerea de
cuno#tin!e, standardele, reglement"rile, subven!iile sunt capabile s" influen!eze n mai multe
moduri adoptarea SI, rolul infrastructurii informa!ionale (telecomunica!ii, Internet wireless,
aplica!ii) #i presiunea guvernamental" poate influen!a atitudinea de adoptare prin baza normativ"
de reglementare. Guvernul #i agen!iile donatoare de bani ndeplinesc un rol esen!ial pentru a
ncuraja adoptarea SI. Interesul poate ap"rea din partea B"ncii Mondiale, a companiilor mixte,
agen!iilor non-guvernamentale, camerelor de comer! #i industrie cu reprezentan!e deschise pe
teritoriul Republicii Moldova. Important de specificat este faptul, c", de#i exist" ini!iativ" #i
sprijin institu!ional, ne putem confrunta cu unele probleme specifice !"rilor n curs de dezvoltare.
Lipsa de infrastructuri de telecomunica!ii, lipsa de personal calificat, cota redus" de penetrare a
Internetului mpiedic" oferta de solu!ii electronice. Prin urmare, modelul !"rilor dezvoltate n
adoptarea noilor SI #i tehnologii de tranzac!ionare nu se poate explica pe deplin ca un model
identic pentru adoptarea SI din !"rile n curs de dezvoltare, specificul na!ional jucnd un rol
foarte important.
Presiuni coercitive, exercitate de c"tre organiza!ii sau de alte institu!ii, ar putea influen!a,
n mod semnificativ, atitudinea #i inten!ia de a adopta e-Banking sau e-Commerce. Este o
practic" cunoscut" n Republica Moldova, cnd, n mod voluntar, se imita atitudinea,
comportamentele #i practicile altor organiza!ii atunci cnd colegii sau prietenii admiratori au
adoptat aceste inova!ii. Aceste tendin!e pot fi exemplificate prin solu!iile oferite de Orange,
Moldcell sau Qiwi, cum ar fi sms-Banking sau instalarea de terminale (chio#curi virtuale), unde
consumatorii de servicii achit" facturile sau alte taxe #i servicii. Mai recent, asemenea unei forme
de comer! electronic (ambulant) este #i apari!ia magazinelor virtuale, unde este afi#at un pre!
mult mai mic dect la ghi#eu, doar c" plata pentru produse, bunuri sau servicii este perfectat"
prin terminalul de plat" POS-mobil n momentul prezent"rii m"rfii. Aceast" solu!ie este una mai
mult complementar" comer!ului ambulant #i nu comer!ului electronic n sensul accep!iunii largi a
termenului de e-Commerce.


142
CONCLUZII GENERALE &I RECOMAND"RI
n urma cercet"rii problemelor de management al sistemelor informa!ionale concluzion"m:
1. Sistemele Informa!ionale joac" un rol dublu: pe de o parte, asigur" informa!iile necesare
lu"rii deciziilor la toate nivelurile de responsabilitate, conducere #i control, iar, pe de alt" parte,
asigur" c"ile de comunicare.
2. Sistemul Informa!ional, n opinia noastr", este acel sistem prin care oamenii #i
organiza!iile ra!ional folosesc tehnologia, resursele informa!ionale, adun", proceseaz", stocheaz",
utilizeaz" #i disemineaz" informa!iile astfel, nct utilizatorul s" ob!in" performan!".
3. Sistemul Informa!ional ofer" solu!ii banc"-client pentru persoane juridice n 14 b"nci,
Internet-banking pentru persoane fizice 11 b"nci, iar sms-Banking 4 b"nci. Doar 9% din
clien!ii b"ncilor au apelat la serviciile b"ncilor prin Internet.
4. Modelul TAM, a c"ror variabile de baz" sunt: Perceperea U#urin!ei de Utilizare (PUU),
Perceperea Utilit"!ii (PU), Atitudinea fa!" de Utilizare (AT), Inten!ia de Utilizare (IU), contribuie
la succesul beneficiilor utiliz"rii sistemelor informa!ionale.
5. Sondajul, realizat de noi, semnaleaz" c" doar 460 (41,8%) din cei 1100 de responden!i
folosesc serviciile bancare, iar n mod curent (s"pt"mnal) doar 11% interac!ioneaz" cu banca
direct la ghi#eu, 14% prin ATM, iar peste 82% din responden!i nu au apelat niciodat" la alte
servicii de e-Banking, cum ar fi prin Internet, achitarea online sau telefon mobil, ceea ce se
traduce printr-o rat" de interac!iune foarte mic" cu aceste solu!ii.
6. Utilizarea serviciilor e-Banking este mai mare n rndul utilizatorilor cu vrste ntre 18-30
de ani; 31-45 de ani #i predomin" ndeosebi pentru cei cu venituri mai mari, adic" de peste 5000
de lei. Regiunea, de asemenea, este un factor important pentru cei care interac!ioneaz" cu banca,
se eviden!iaz" Centru cu 47% din responden!i, Nord 34%, Sud 41%. Mult mai pronun!at este
factorul Localitate, astfel, cei din zona urban" utilizeaz" serviciile bancare n propor!ie de 61%,
iar cei din zona rural" n propor!ie de 28%, fapt explicat printr-un acces mai bun la serviciile TI,
la infrastructura Internet, o situa!ie financiar" mai bun" n zona urban", precum #i o mai bun"
informare despre serviciile #i solu!iile oferite de b"nci.

Solu!ionarea problemelor #tiin!ifice, care va asigura continuitatea dezvolt"rii
managementului sistemelor informa!ionale, impune urm%toarele recomand%ri:
1. La eficientizarea sistemelor #i tehnologiilor informa!ionale noi n economia na!ional" va
contribui:
" cadru de reglementare n conformitate cu cerin!ele interna!ionale, n special ale Uniunii
Europene (colaborarea organelor statale, institu!ii bancare, prestatori servicii TIC, institu!ii
donatoare #i de cercetare #tiin!ific"). Consider"m oportun ca ministerul #i institu!iile responsabile
s" se ocupe de organizarea de simpozioane, conferin!e, consult"ri cu persoane interesate, s" fie

143
implicat" mass-media n promovarea comer!ului electronic, n promovarea legilor respective, a
avantajelor, oferirea unor exemple de succes din domeniu, realizarea de dezbateri publice etc.
" ncurajarea utiliz"rii tehnologiilor #i sistemelor informa!ionale bancare n sectorul public
#i privat, la nivel micro- #i macroeconomic, prin lansarea unor proiecte, concep!ii de dezvoltare a
SI pentru necesit"!ile economice ale !"rii, ale persoanelor fizice, juridice #i promovarea acestora
att la nivel na!ional, ct #i interna!ional;
2. Crearea Federa!iei Comer!ului Electronic dup" modelul francez FEVAD, care ar fi
implicat" n reglementarea cu autorit"!ile competente, profesioni#tii, exper!ii, reprezentan!ii
asocia!iilor, institu!ii #i guverne pentru a promova sectorul.
3. Crearea unui departament nou n cadrul Autorit"!ii Na!ionale de Protec!ie a
Consumatorilor, care ar asigura cadrul institu!ional n domeniul protec!iei consumatorilor
comer!ului electronic.
4. Sectorul bancar s" contracteze, s" asigure #i s" mediatizeze cerin!ele de securitate prin
utilizarea certificatelor digitale. Pentru ca mesajele s" de!in" putere probatorie, certificatele
digitale trebuie s" fie emise de o autoritate de certificare, cum ar fi: .S. Centrul de
Telecomunica!ii Speciale centrul de certificare a cheilor publice. Dezvoltarea SI trebuie s" ia n
calcul politica de securitate a firmei, inclusiv corespunderea cu standardele interna!ionale.
5. n scopul cre#terii interesului investitorilor pentru modernizarea tehnologiilor #i
eficientizarea serviciilor, propunem urm"torul set de ac!iuni:

- Ac"iuni fiscale:
" Schimbarea bazei impozitare n sensul facilit"rii activit"!ii legate de SI (reducerea
impozitului pentru persoanele care achizi!ioneaz" un PC, asamblat n RM);
" Mic#orarea impozitului pentru persoanele care achizi!ioneaz" modeme, accesorii pentru a
realiza conexiunea la Internet;
" M"rirea pragului de impozitare ce dep"#e#te o anumit" valoare la importul de bunuri
cump"rate (din str"in"tate) cu instituirea unei taxe progresive peste limita fixat".

- Ac"iuni ce "in de func"ia de producere !i comer":
" Scurtarea timpului minim de obligativitate a pl"!ii contractuale la contractele de conectare
la Internet de la 6 luni la 30 de zile;
" Reducerea costului traficului utilizat pentru Internet n interac!iunea cu banca sau pentru
acces la paginile de comer! electronic;
" Implementarea facturii electronice #i crearea bazelor de date ale acestora;
" Crearea portalurilor de comer! electronic ce con!in solu!ii de tranzac!ionare;
" Reducerea pre!urilor pentru semn"tura digital". n prezent, b"ncile implementeaz" propriile
instrumente de securizare a tranzac!iilor, ns" pentru o bun" protec!ie #i tendin!ele viitoarele de

144
participare activ" pe pia!a e-Commerce sunt necesare instrumente puternice de criptare a
conexiunii, recunoscute pe plan na!ional #i interna!ional (de ex., CTS);
" Reducerea pre!urilor pentru criptarea conexiunii prin instrumentele SSL (MoldData ofer" 2
tipuri de certificate SSL: Certificate semnate de c"tre o autoritate recunoscut" mondial 1200
lei/an, Certificate semnate de c"tre MoldData 200 lei/an. CTS ofer" certificate SSL n valoare
de 1530 lei #i mai mult).

- Ac"iuni de aplicare !i informare (instruire):
" Participarea activ" a institu!iilor de nv"!"mnt de cercetare prin colaborarea cu agen!ii
economici din sectorul TIC;
" Crearea sau facilitarea apari!iei parcurilor #tiin!ifice, incubatoarelor de afaceri (de ex.:
ANTIM Asocia!ia Tinerilor Manageri), care ar contribui la dezvoltarea sectorului prin
identificarea persoanelor talentate #i implicarea acestora n sectorul informa!ional.
" Crearea paginilor pentru licita!iile electronice, pentru vnz"rile de bunuri din sectorul
privat. Punerea la dispozi!ie a aplica!iilor de tranzac!ionare pe web, adaptate pentru e-Commerce
sau e-Banking. Reducerea sau scutirea impozitului pe profitul reinvestit pentru societ"!ile care
produc aceste aplica!ii, tehnologii #i echipamente;
" Realizarea ghidurilor de informare n format electronic privind pl"!ile electronice, riscurile
asociate #i metodele de realizare a acestora.

- Ac"iuni tehnice:
" Folosirea softului licen!iat ar spori credibilitatea cet"!enilor. Golurile ce exist" n legisla!ie
ar trebui acoperite, aceasta fiind foarte permisiv" #i insuficient", s" se ntreprind" m"suri pentru
combaterea pirateriei software. Aceste m"suri pot crea locuri suplimentare de munc" n sector,
contribu!ii suplimentare la PIB. Se constat", c" ponderea software-ului ilegal, folosit n RM, se
afl" la cote destul de ridicate de 90% n anul 2010;
" Dotarea cu echipament #i fibr" optic" a companiilor care doresc s" participe la comer!ul
online cu tarife reduse #i posibilit"!i de finan!are prin linii de credit din partea b"ncilor.
Realizarea concluziilor #i recomand"rilor, incluse n tez", ndeosebi ra!ionalizarea
sistemului informa!ional bancar, avnd ca scop adoptarea #i utilizarea sistemelor de
tranzac!ionare, se va solda cu ob!inerea unor rezultate bune #i favorabile pentru dezvoltarea
ntregii activit"!i a economiei na!ionale.



145
BIBLIOGRAFIE:
Surse n limba romn%:
1. BELOSTECINIC, Grigore. Calitatea, productivitatea #i evaluarea competitivit"!ii
ntreprinderii. In: Economica. 2006, nr. 3 (55), pp. 5-12. ISSN 1810-9136.
2. BELOSTECINIC, Grigore. Dezvoltarea economiei bazate pe cunoa#tere obiectiv
strategic pentru Republica Moldova = =-7$()(% B2/'/3(2(, /;'/$-''/8 '- 7'-'(( -
;)*-)%+(?%;2-A 4%,> =%;9<0,(2( E/,&/$-. In: Fin-Consultant. 2009, nr. 2, pp. 40-48.
ISSN 1857-0216.
3. BOLUN, Ion. Proiectul Edificarea e-Guvern"rii n Moldova-2. Raportul eDezvoltarea
Republicii Moldova 2009. PNUD Moldova. Chi#in"u, 2009. 215 p.
4. BUG^IAN, Larisa, CATANOI, Valentina, COTELNIC, Ala. Antreprenoriat: Ini!ierea
Afacerii. Chi#in"u: Ed. Levin!a Angela .I., 2010. 344 p. ISBN 978-9975-9649-4-4.
5. CARAGANCIU, Anatol. Remiten!i #i remiten!e n contextul cre#terii economice: sinteza
experien!ei interna!ionale. Chi#in"u: IEFS, 2006. 70 p. ISBN 978-9975-9823-0-6.
6. CERTAN, Simion. Modalit"!i de perfec!ionare a func!iilor managementului n
ntreprinderile mici #i mijlocii = Ways to Improve Management Functions in
Small and Medium Enterprises. In: Economica. 2011, nr. 4 (78), pp. 24-32. ISSN 1810-
9136.
7. CERTAN, Simion. S" st"m cum dorim, dar s" medit"m corect = I(&(3 2-2 @/?%);A, '/
3.;,()> &/,:'. 9*-$(,>'/ = Lets stay as we want, but properly meditate. In: Fin-
Consultant. 2011, nr. 12, pp. 35-42. ISSN 1857-0216.
8. CHISTRUGA, B., PISANIUC, M., SRBU, O. Integrarea #i cooperarea economic"
regional". Academia de Utiin!e a Moldovei, Academia de Studii Economice din Moldova.
Chi#in"u: ASEM, 2010. 331 p. ISBN 978-9975-75-545-0.
9. Clasificatorul activit"!ilor din economia Moldovei (CAEM Rev. 2): proiect. Edi!ie oficial".
Biroul Na!ional de Statistic". Chi#in"u, 2010. 221 p.
10. COSTAU, Ilie. Tehnologii de procesare a informa!iei economice. Chi#in"u: ASEM, 2012.
284 p.
11. DAVID, C. Avantajele Sistemelor Informa!ionale n Cadrul Serviciilor Bancare. In:
Economie #i Sociologie. 2011, nr. 4, pp. 57-71. ISSN 1857-4130.
12. DAVID, C. Comunica!iile n cadrul sistemului informa!ional al conducerii #i influen!a
sistemului informa!ional asupra businessului. In: Studia Universitatis. Seria Utiin!e Exacte
#i Economice. 2007, anul I, nr. 2, pp. 151155. ISSN 1857-2073.
13. DAVID, C. Managementul Riscurilor Informa!ionale. In: Dezvoltarea afacerilor n
Euroregiunea Siret-Prut-Nistru: realiz"ri #i perspective: conferin!a #tiin!ific" interna!ional",
3-4 octombrie 2008. Chi#in"u: CEP USM, 2008, pp. 217-223. ISBN 978-9975-70750-3.
14. DAVID, C., PLEUU, L. Managementul Sistemelor Informa!ionale Interna!ionale. In:
Cre#terea economic" - prioritate na!ional" n contextul integr"rii n Uniunea European":
conferin!a #tiin!ific" interna!ional", 29-30 octombrie 2008. Chi#in"u: CEP USM, 2008,
pp. 322-326. ISBN 978-9975-70-779-4.
15. DAVID, C. Sisteme informa!ionale bancare #i factorii care influen!eaz" adop!ia acestora n
Republica Moldova. In: Economie #i Sociologie. 2012, nr. 3, pp. 117-127. ISSN 1857-
4130.
16. DAVID, C., URSU, E. Unele aspecte privind costurile sistemelor informa!ionale bancare.
In: Economie #i Sociologie. 2011, nr. 3, pp. 87-100. ISSN 1857-4130.
17. Decretul Pre#edintelui Republicii Moldova privind edificarea societ"!ii informa!ionale n
Republica Moldova: nr.1743-III din 19 martie 2004. In: Monitorul Oficial al Republicii
Moldova. 2004, nr. 50-52, art.300.
18. DR^GUL^NESCU, Nicolae, DR^GUL^NESCU, Magdalena. Managementul calit"!ii

146
serviciilor. Bucure#ti: AGIR, 2003. 272 p. ISBN 973-8466-32-6.
19. DRUCKER, Peter. Managementul viitorului. Bucure#ti: ASAB, 2004. 304 p. ISBN 973-
7725-00-X.
20. DUCA, Gheorghe. Utiin!a #i inovarea pentru o economie dinamic" #i competitiv" =
S-<2- ( (''/$-4(A - '- 0,-+/ &('-3(?'/8 ( 2/'2<*%')/;9/;/0'/8 B2/'/3(2(. In:
Fin-Consultant. 2009, nr. 2, pp. 26-31. ISSN 1857-0216.
21. GHICAJANU, Mihaela, DOLEA, Gabriel, FURDUI, Ersilia. Sisteme informat!ionale
pentru management. In: UNIVERSITYS DAY: 8 th international conference, may 24-26
2002. Constantin Brincusi University. Trgu Jiu, 2002, p. 1-6.
22. GORSKI, H. Sistemul informational managerial. Sibiu: Ed. Universit"!ii Lucian Blaga,
2003. 236 p. ISBN 973-651-641-5.
23. GRECU, M., JIG^U, C., TARAGAN, R. Unele aspecte privind edificarea societ"!ii
informa!ionale n RM: informa!ie de sintez". Institutul Na!ional de Economie #i Informa!ie.
Chi#in"u: [s. n.], 2004. 59 p.
24. HNCU, Rodica. Societatea informa!ional" n Republica Moldova: realitate #i
perspective: informa!ie de sintez". Institutul Na!ional de Economie #i Informa!ie. Chi#in"u,
2002. 55 p.
25. Hotrrea Consiliului de Administrare al B"ncii Na!ionale a Moldovei cu privire la
aprobarea Regulamentului privind utilizarea sistemelor de deservire bancar" la distan!": nr.
376 din 15 decembrie 2005. In: Monitorul Oficial al Republicii Moldova. 2006, nr 1-4,
art. 7.
26. HOWCROFT, B., DURKIN, M.. Reflec!ii dintre interac!iunea banc"-client ntr-un nou
mileniu. In: Financial Services Marketing. 2000, nr. 5, pp. 9-20.
27. Lege cu privire la informatizare #i la resursele informa!ionale de stat: nr. 467 din 21
noiembrie 2003. In: Monitorul Oficial al Republicii Moldova. 2004, nr. 6-12, art. 44.
28. MIH^ESCU, L. Sisteme informa!ionale #i aplica!ii informatice n administrarea afacerilor.
Sibiu: Ed. Universit"!ii Lucian Blaga, 2009. 212 p. ISBN 978-973-739-778-2.
29. MOLDOVANU, Dumitru. Integrarea european" a Republicii Moldova: premise, avantaje
#i oportunit"!i pierdute. Academia de Utiin!e din Moldova, Academia de Studii Economice
din Moldova. Chi#in"u: Utiin!a, 2009. 160 p. ISBN 978-9975-67-635-9.
30. NICOLESCU, O., VERBONCU, I. Fundamentele managementului organiza!iei. Ed. a 2-a.
Bucure#ti: Tribuna Economic", 2006. 360 p. ISBN 978-973-658-052-0.
31. NICOLESCU, Ovidiu. Sistemul decizional al organiza!iei. Bucure#ti: Ed. Economica,
1998. 632 p. ISBN 973-590-049-1.
32. OPREA, D., AIRINEI, D., ONE, I. Bazele informaticii economice. Ia#i: Editura
Universit"!ii Al. I. Cuza. 1990.
33. OPREA, D., MEUNIK^ G. Sisteme Informa!ionale Pentru Manageri. Ia#i: Polirom, 2002.
304 p. ISBN 9736811298.
34. Ordin cu privire la aprobarea Reglement"rii Tehnice Procesele ciclului de via!" al
software-ului RT 38370656 - 002:2006: nr. 78 din 01.06.2006. In: Monitorul Oficial al
Republicii Moldova. 2006, nr. 95-97, art. 335.
35. POSTOLACHI, Valentina. Managementul performan!elor prioritare n sistemul de
cercetare-dezvoltare al Republicii Moldova: evolu!ie, realiz"ri, perspective. Chi#in"u: CEP
USM, 2004. 236 p. ISBN 9975-70-440-9.
36. SM ISO/CEI 15288:2009, Ingineria sistemelor. Procesele ciclului de via!" al sistemului.
Chi#in"u: INSM, 2009.
37. STANCIU, Dumitru. Managementul, solu!ia eficien!ei. Bucure#ti: Matrix Rom, 2004. 256
p. ISBN 973-685-725-5.
38. ULIAN, Galina, CORNEA, Ion. Teorii privind comer!ul interna!ional. In: Economica.
2010, nr. 2 (72), pp. 104-110.

147
Surse n limba englez%

39. ALCALA, R. et al. A genetic rule weighting and selection process for fuzzy control of
heating, ventilation and air conditioning systems. In: Engineering Applications of Artificial
Intelligence. 2005, vol. 18, pp. 279-296.
40. ALVAREZ, E. et al. Beyond Shared Services: e-Enabled Service Delivery, BoozAllen &
Hamilton INC. USA, 1999. 24 p.
41. BRADLEY, J., LEE, C. ERP training and user satisfaction: A case study. In: International
Journal of Enterprise Information Systems. 2007, vol. 3 (4), pp. 33-50.
42. BRANCHEAU, J., JANZ, B., WETHERBE, J. Key issues in information systems
management: 1994-95 SIM Delphi results. In: MIS Quarterly. 1996, vol. 20, pp. 225-242.
43. BURKEVA, L. et al. Electronic Services in Public Adminisrtation (e-government); Privacy
and Freedom of Information (review of study made for situation in Moldova). In: Computer
Science Journal of Moldova. 2004, vol. 12, no. 3 (36), pp. 467-496. ISSN 1561-4042.
44. CHIEN, S., TSAUR, S. Investigating the success of ERP systems: Case studies in three
Taiwanese high-tech industries. In: Computers in Industry. 2007, vol. 58, pp. 783-793.
45. COSIOL, J. Protecting net-connected controls from unauthorized outside users. In:
Heating/Piping/Air Conditioning. 2002, vol. 74 (1), january, p. 11.
46. CRONIN, Mary J. Banking and Finance on the Internet. 1997. 334 p. ISBN 978047129217.
47. DAVID, C. Integration of information systems in the production environment. In:
Scientific Papers. Series Management, Economic Engineering in Agriculture and Rural
Development. University of Agricultural Sciences and Veterinary Medicine. Bucharest,
2009, vol. 9 (2), pp. 61-63. ISSN 1844-5640.
48. DAVIS, F. D. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of
information technology. In: MIS Quarterly. 1989, vol. 13, no. 3, pp. 319-340.
49. DeLONE, William H., McLEAN, Ephraim R. The DeLone and McLean model of
Information Systems Success: a Ten-Year Update. In: Journal of Management Information
Systems. 2003, vol. 19, no. 4, pp. 9-30.
50. DRUCKER, P. F. Management Challenges for the 21st Century. Oxford: Butterworth-
Heinemann, 2007. 208 p. ISBN 978-0750685092.
51. DUTTA, Soumitra, MIA, Irene. Global Information Technology Report 2010-2011:
Transformations 2.0. 10th Anniversary Edition. World Economic Forum, INSEAD.
Geneva, 2011. 411 p. ISBN 978-92-95044-95-1.
52. ENDERS, Albrecht, JELASSI, Tawfik, HARALD, Bo. From e-Banking to e-Business at
Nordea Bank. In: MIS Quarterly Executive. 2006, vol. 5, no. 1, pp. 31-42.
53. ESKELSEN, Grant, MARCUS, Adam, FERREE, W. Kenneth. The Digital Economy Fact
Book. The Progress & Freedom Foundation. Ed. 10. Washington, 2009. 181 p.
54. ETEZADI-AMOLI, J., FARHOOMAND, A. A structural model of end user computing
satisfaction and user performance. In: Information & Management. 1996, vol. 30, pp. 65-73.
55. FISHBEIN, M., AJZEN, I. Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to
Theory and Research. Boston: Addison Wesley Publishing Co, 1975. 573 p.
56. GAINDRIC, Constantin. The digital technologies as the chance for sustainable
development of Moldova. In: Computer Science Journal of Moldova. 2002, vol. 10, no. 1
(28), pp. 53-58.
57. GEFEN, D., RAGOWSKY, A. A multi-level approach to measuring the benefits of an
ERP system in manufacturing firms. In: Information Systems Management. 2005, vol. 22
(1), pp. 18-25.
58. GOODHUE, D., THOMPSON, R. Task-technology fit and individual performance. In:
MIS Quarterly. 1995, vol. 19, pp. 213-237.
59. GUERRERO, M., EGEA, J., GONZLEZ, M. Application of the latent class regression

148
technique to the analysis of internet use for banking operations in the European Union. In:
Journal of Business Research. 1997, vol. 2, no. 2, pp. 137-145.
60. HAMMER, M. Reengineering work: Dont automate, obliterate. In: Harvard Business
Review. 1990, july-august, pp. 104-112.
61. i2010 - A European Information Society for growth and employment. Communication
from the Commission to the council, The European Parliament, The European Economic
and Social Committee and the Committee of the Regions. Brussels, 2005. 12 p.
62. ICT and e-Business Impact in the Banking Industry: A sectoral e-Business Watch study by
Ramboll Management: final report. Copenhagen, 2008. 184 p.
63. JHONSON, A. Real Options Analysis A tool to help make decisions about investments.
Council for Science and technology. London, 2005, may. 8 p.
64. KAPLAN, Robert, NORTON, David. Transforming the balanced scorecard from
performance measurement to strategic management: Part I. In: Accounting Horizons.
2001a, vol. 15 (1), pp. 87-104.
65. KATZEL, J. Optimizing building automation system performance. In: Plant Engineering.
1998, vol. 52, august, pp. 44-50.
66. KINTER-MEYER, M. Opportunities of wireless sensors and controls for building
operation. In: Energy Engineering. 2005, vol. 102, pp. 27-28.
67. LAI, Vincent S., LI, Honglei. Technology accetance model for internet banking: an
invarience analysis. In: Information&Management. 2005, vol. 42, issue 2, pp. 373-386.
68. LAUDON, K. C., LAUDON, J. P. Les systemes dinformation de gestion. 2
nd
ed. Paris:
Pearson Education, 2006. 618 p.
69. LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. Les systemes d'information de gestion. Paris:
Pearson Education, 2004. 916 p. ISBN 978-2842111137.
70. MAHMOOD, M., MANN, G. Measuring the organizational impact of information
technology investments: An exploratory study. In: Journal of Management Information
Systems. 1993, vol. 10, pp. 97-123.
71. MASREK, Mohamed. Measuring campus portal effectiveness and the contributing factors.
In: Campus-Wide Information Systems. 2007, vol. 24, issue 5, pp. 342-354.
72. MAYER. Thomas. Online banking and research The state of play in 2010. In: Deutsche
Bank Research. 2010, noiembrie, pp. 1-5.
73. McCONNELL, Steve. Project Survival Guide: How to Be Sure Your First Important
Project Isn't Your Last. Redmond, Washington: Microsoft Press, 1997. 288 p.
74. MOSCOVE, S. E-business security and controls. In: The CPA Journal. 2001,
vol. 71 (11), pp. 40-45.
75. OBRIEN, James. Les Systemes D'information De Gestion. Montreal: De Boeck
University, 1995. 768 p. ISBN 9782804120726.
76. ODONNELL, B. Energy retrofit of aircraft hanger facility. In: ASHRAE Journal. 1998,
vol. 40, pp. 48-49.
77. PETTER, Stacie, DeLONE, William, McLEAN, Ephraim. Measuring information systems
success: models, dimensions, measures, and interrelationships. In: European Journal of
Information Systems. 2008, vol. 17, no. 3, june, pp. 236-263.
78. PORTER, Michael E. Competitive strategy. New York: The Free Press, 1985. 597 p.
79. RAGOWSKY, A., ADAMS, D. Assessing the value provided by ERP applications through
organizational activities. In: Communications of the Association for Information Systems.
2005, vol. 16, pp. 381-406.
80. SCHEIN, E. H. Organizational culture. In: American Psychologist. 1990, vol. 45, no 2,
feb., pp. 109-119.
81. SEDDON, P. A respecification and extension of the DeLone and McLean model of IS
success. In: Information Systems Research. 1997. vol. 8, pp. 240-253.

149
82. SEDDON, P. et al. Dimensions of Information Systems Success. In: Communications of
the Association for Information Systems. 1999, pp. 1-61.
83. SELHOFER, Hannes, Lilischkis, Stefan. ICT and e-Business for an innovative and
Sustainable Economy: 7th Synthesis Report of the Sectoral e-Business Watch 2010.
Luxembourg: Office for Official Publications of the European Communities, 2010. 175 p.
ISBN 978-92-79-14682-4.
84. SETHI, S. Creating a quality building environment with a building automation system. In:
Energy Engineering Publication. 2000, vol. 98, pp. 6-22.
85. SO, A., WONG, A., WONG, K. A new definition of intelligent buildings for Asia. In:
Facilities. 1999, vol. 17, pp. 485-491.
86. Software Measurement Guide Book. NASA SEL. Software engineering laboratory series.
1995, june. 109 p.
87. SONG, W., HONG, S. A reference model of fire detection and monitoring system using
BACnet. In: Building and Environment. 2007, vol. 42, pp. 1000-1010.
88. STRASSMANN, P. Runaway computer projects. In: Across the Board. 1991, april,
pp. 28-35.
89. SUGUMARAN, V., AROGYASWAMY, B. Measuring IT performance: Contingency
variables and value modes. In: The Journal of Computer Information Systems. 2003, vol.
44 (2), pp. 79-87.
90. VANIER, Fiona. World Broadband Statistics: Short report. London, 2011, march.
91. WALKER, Rhett H., JOHNSON, Lester W. Why consumers use and do not use
technology - enabled services. In: Journal of Services Marketing. 2006, vol. 20, no. 2,
pp. 125-135.
92. WANG, Y. Assessing e-Commerce Systems Success: A respecification and validation of
the DeLONE and McLEAN model of IS success. In: Information Systems Journal. 2007,
vol. 18, pp. 529-557.
93. WANG, Y., LIAO, Y. Assessing eGovernment Systems Success: A validation of the
DeLONE and McLEAN model of information systems success. In: Government
Information Quarterly. 2008, vol. 25, pp. 717-733.
94. WARD, John, PEPPARD, Joe. Strategic Planning for Information Systems. Third Edition.
Granfield: John Wiley&Sons, 2002. 641 p. ISBN 0-470-84147-8.
95. WEILL, P., VITALE, M. Assessing the health of an information systems applications
portfolio: An example from process manufacturing. In: MIS Quarterly. 1999, vol. 23,
pp. 601-624.
96. VENKATESH, V., DAVIS, F. D. A Theoretical Extension of the Technology Acceptance
Model: Four Longitudinal Field Studies. In: Management Science. 2000, vol. 46, no. 2,
pp. 186-204.
97. VENKATESH, V. et al. User Acceptance of Information Technology: Towards a Unified
View. In: MIS Quarterly. 2003, vol. 27, no. 2, pp. 425-478.
98. WIXOM, B., WATSON, H. An empirical investigation of the factors affecting data
warehousing success. In: MIS Quarterly. 2001, vol. 25, pp. 17-41.

Surse n limba rus%:

99. FJ_`NS, M. P., TDMNS, P. F. N'5/*3-4(/'.% ;(;)%3. $ %2/'/3(2%. 4-% (7&-'(%.
E/;2$-: `-G2/$ ( M, 2007. 395 ;.
100. O=JFJT=aP, P. J. N'5/*3-4(/''.% )%@'/,/+(( &,A 3%'%&:%*/$. 2-e (7&-'(%.
E/;2$-: b('-';. ( ;)-)(;)(2-, 2005. 512 ;. ISBN 5279027596.
101. NIJHP, O. S. N'5/*3-4(/''.% ;(;)%3. $ %2/'/3(2%: <?%0'/% 9/;/0(%. E/;2$-:
a3%+--_, 2006. 462 ;. ISBN 5-98119-965-2.

150
102. Ma=HSSac, A. J. N'5/*3-4(A ( 2/33<'(2-4(A. M(%$: S-<2/$- `<32-, 1986. 144 ;.
103. D=abNEaPJ, P. P. N'5/*3-4(/''.% ;(;)%3. ( )%@'/,/+(( $ B2/'/3(2% (
<9*-$,%'((: <?%0'/% 9/;/0(%. 2-% (7&-'(%. E/;2$-, 2007. 480 ;. ISBN 5-9692-0114-6.
104. RMTFJcDNI, C. J N'5/*3-4(A ( N'5/*3-)(2-. =(+-: d('-)'%, 1988. 111 ;. ISBN
5-7966-0027-3.

Surse electronice:

105. Aspectele utiliz"rii internetului de c"tre utilizatori. Chi#in"u, 2007. 121 p. Disponibil:
http://www.bis. md/pdf/aspectele utilizarii internetului de catre utilizatori.pdf [vizitat la
19.03.2012].
106. Banca Na!ional" a Moldovei. Disponibil: http://bnm.md/ [vizitat la 26.03.2012].
107. Bazele Tehnologiei Informa!iei: suport de curs. Bac"u, 2006. 144 p.. Disponibil:
http://www.scritube.com/stiinta/informatica/BAZELE-TEHNOLOGIEI-INFORMATIEI.
20212456.php[vizitat la 22.05.2012].
108. Ce este Centrul de Guvernare Electronic". Disponibil: http://www.egov.
md/index.php/ro/centrul [vizitat la 20.10.2012].
109. Cu privire la aprobarea Concep!iei sistemului informa!ional automatizat Registrul de stat al
operatorilor de date cu caracter personal. Guvernul Republicii Moldova. Disponibil:
http://www.gov.md/public/files/ordinea_ de_zi/09.11.2011/Intr07.pdf [vizitat la 12.09.2012].
110. Defini!ia no!iunii de adop!ie. Disponibil: http:www.dexonline.ro/definitie/adop%C8%9Bie
[vizitat la 12.03.2012].
111. Func!iile ministerului. Sarcinile de baz" a ministerului. Disponibil:
http://www.mtic.gov.md/sarcini_rom [vizitat la 20.05.2012].
112. ISTUDOR, N. Managementul Afacerii. Bucure#ti. Disponibil: http://www.scribd.com/
doc/77472654/Managementul-afacerii-intreg [vizitat la 26.03.2012].
113. LAU, E. Strategii de guvernare prin utilizarea aplica!iilor inteligente Internet Banking
Autoritatea Monetar" din Hong Kong. 1997, septembrie. Disponibil: http://www.
info.gov.hk/hkma/ [vizitat la 21.05.2012].
114. Ministerul Tehnologiei Informa!iei #i Comunica!iilor al Republicii Moldova. Disponibil:
http://www.mtic.gov.md/stat104_md/ [vizitat la 26.03.2012].
115. OLARU, Silvia. Managementul ntreprinderii. Disponibil: http://www.biblioteca-
digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=475&idb= [vizitat la 07.03.2009].
116. Pactul de Stabilitate ESE - Ini!iativa Europa de Sud-Est Electronic" eESE. Agenda
eESE+pentru Dezvoltarea Societ"!ii Informa!ionale n eESE 2007-2012. Disponibil:
www.anrceti.md/files/u1/agenda_esee_md.doc [vizitat la 26.03.2012].
117. Portalul Uniunii Europene de date statistice Eurostat. E-banking and e-Commerce.
Disponibil: http://appsso.eurostat.ec.europa.eu [vizitat la 15.05.2012].
118. Raport privind activitatea #i evolu!ia pie!elor de comunica!ii electronice
n anul 2010. Agen!ia Na!ional" pentru reglementare n Comunica!ii Electronice #i
Tehnologia Informa!iei. Chi#in"u, 2010 Disponibil: http://www.anrceti.md/news [vizitat
la 18.04.2011].
119. Rolul Internetului n via!a utilizatorilor Internet. Chi#in"u, 2005. 46 p. Disponibil:
http://www.mtic.gov.md/img/pdf/3_ICT_md.pdf [vizitat la 20.12.2010].
120. Semn"tura mobil" de la Orange pentru afacerea ta. Disponibil: http://
orange.md/?c=1&sc=12&n=519 [vizitat la 23.10.2012].
121. Securitatea informa!iei n Republica Moldova. Centrul de Guvernare Electronic". 2012,
4 octombrie. Disponibil: http:www.egov.md/index.php/ro/centrul/ newsletter/919-
securitatea-informatiei-in-republica-moldova [vizitat la 15.10.2012].
122. Securitatea informa!iilor ISO 27001 - preocupare primordial". Ecofinconsult. Disponibil:

151
http://www.ecofinconsult.md/ro/consulting/-isoiec-27001 [vizitat la 17.10.2012].
123. Serviciul de pres" al Agen!iei Na!ionale pentru reglementare n Comunica!ii Electronice #i
Tehnologia Informa!iei. 2010, noiembrie. Disponibil: http://www.anrceti. md [vizitat la
20.03.2012].
124. Sisteme bancare. Disponibil: www.deeplace.md/ro/service/banking [vizitat la 27.03. 2012]
125. ZACON, Tamara. Proiectarea sistemelor informatice economice: note de curs. Chi#in"u:
ASEM, 2007. Disponibil: http://www.facultate.regielive.ro/ cursuri/ economie/proiectarea-
sistemelor-informatice-economice-127098.html [vizitat la 25.10.2012].
126. About function point analysis. Disponibil: http://www.ifpug. org/about/about.htm
[vizitat la 27.03.2012].
127. Advanced Learners Dictionary. 3
rd
edition. Cambridge: Cambridge University Press, 2008.
Disponibil: www.mobisystems.com [vizitat la 11.03.2012].
128. Balanced Scorecard Institute. Disponibil: http://www. balancedscorecard.org/
BSCResources/AbouttheBalancedScorecard [vizitat la 27.03.2012].
129. BARTLE, Phil. Informa!ia n Management #i Managementul Informa!iei. Colectivul
pentru Capacitatea Comunit"!ii. Disponibil: http://cec.vcn.bc.ca/ mpfc/modules/mon-
miru.htm [vizitat la 16.05.2011].
130. Big Data Challenges for the IT Infrastructure Team. Disponibil: http://www.gartner.com/
technology [vizitat la 29.03.2012].
131. Business Software Alliance. Eight Annual BSA Global Software Piracy Study.
Disponibil: http://portal.bsa.org/globalpiracy2010/index.html [vizitat la 16.05.2011].
132. Chaos: A Recipe for Success. The Standish Group International. 1999. Disponibil:
www4.informatik.tu WS2004/1999 Standish Chaos [vizitat la 22.03.2012].
133. CODRUK, Pascu, ANDREEA, Stan. Retail Banking Trends 2009: Escaping the crisis.
Roland Berger Strategy Consultants. 2009, november. Disponibil:
http://www.rolandberger.ro/media/pdf/Roland_Berger_EFMA_Retail_Banking_en_20091
113.pdf [vizitat la 10.06.2010].
134. Cost Estimating. Disponibil: http://cost.jsc.nasa.gov/cocomo.html [vizitat la 26.03.2012].
135. Council Regulation (EC, Euratom) concerning the provision of assistance to the partner
states in Eastern Europe and Central Asia. 1999, no 99/2000, 29 december. Disponibil:
http://europa.eu [vizitat la 28.05.2012].
136. Council Regulation (EEC) on economic aid to the Republic of Hungary and the Polish
People's Republic. 1989, no 3906, 18 december. Disponibil: http://eur-lex.europa.eu.
[vizitat la 28.05.2012].
137. Deeplace. Disponibil: http://www.deeplace.md/rom/section/115/ [vizitat la 26.03.2012].
138. E-Business. Disponibil: http://www.mtic.gov.md/img/statistic/2010/06/e-bussines.pdf
[vizitat la 22.03.2012].
139. ENISA - Securing Europe's Information Society. Disponibil: http://www.enisa. europa.eu/
[vizitat la 23.03.2012].
140. Enterprises using the Internet for interacting with public authorities. 2011, December.
Disponibil: http://appsso.eurostat.ec.europa.eu [vizitat la 23.03.2012].
141. Federal Information Processing Standards Publication-Announcing the standard for
electronic data interchange (edi) 161-2. 1996, april. Disponibil: http://www.itl.nist.gov
[vizitat la 20.05.2012].
142. Free access to Larousse dictionaries. Disponibil: http://www.larousse.com/en/
dictionnaires/francais/management/49022 [vizitat la 29.03.2012].
143. GIANNAKOURIS, K., SMIHILY, M. Ict usage in enterprises 2011. In: Eurostat. Statistics
in focus. Industry, trade and services. 2011, nr. 65. 8 p.. Disponibil: http://epp.
eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-SF-11-065/EN/KS-SF-11-065-EN.PDF.
[vizitat la 29.03.2012].

152
144. Information Society European Commission. Disponibil: http://ec.europa.eu/
information_society/ [vizitat la 27.03.2012].
145. International Telecommunication Union. Global ICT Trend 2011. Disponibil:
http://www.itu.int/ITU-D/ict/statistics/ [vizitat la 22.05.2012].
146. Internet World Stats. 2012, ianuarie. Disponibil: www.internetworldstats. com/stats.htm
[vizitat la 17.05.2012].
147. Internet World Stats. Usage and Population Statistics. Disponibil: http://
www.internetworldstats.com/ europa2.htm#md [vizitat la 27.03.2012].
148. KAPLAN, Robert, NORTON, David. Clarifying and communicating vision and strategy
into action: The BSC framework, Value Based Management. 2011. Disponibil:
http://www.valuebasedmanagement.net/methods_balancedscorecard.html [vizitat la
02.03.2012].
149. KRAMER, M. I. How to Succeed@e-Business: IBMs Prescription for Comprehensive
and Scalable E-commerce: technical report, Patricia Seybold Group. 2000. Disponibil:
www-3.ibm.com/e-business/doc/content/resource/pdf/26768.pdf [vizitat la 03.03.2012].
150. Let us find what you were looking for [vizitat la 05.03.2012]. Disponibil:
https://www.budde.com.au/ Research/Global Broadband Facilitating the Digital Economy .
151. Measuring the Electronic Economy. Disponibil: http://www. census.gov/econ/
estats/index.html [vizitat la 23.03.2012].
152. Moldovan Association of Private ICT Companies. Disponibil: www.ict.md. [vizitat la
17.03.2012].
153. Oxford Dictionaries. The worlds most trusted dictionaries. Disponibil:
http://oxforddictionaries.com/definition/management [vizitat la 10.03.2012].
154. PARK, Jung-Won. Software Cost Estimation and COCOMO II, Univ. of Southern Cal.
(USC). Taejon (Korea), 1997, december. Disponibil: http://sunset.usc. edu/jungpark/
research/COCOMOII_SERI [vizitat la 27.03.2012].
155. POLLOCK, W. Wireless: Building automations future? In: Building. Design.
Construction. 2002, april. Disponibil: http://www.bdcnetwork.com/ wireless-building-
automations-future [vizitat la 20.04.2012].
156. Portal European Union. Disponibil: http://europa.eu/pol/infso/ [vizitat la 18.02.2012].
157. PORTER, Michael E., MILLAR, Victor E. How Information Gives You Competitive
Advantage. In: Harvard Business Review. 1985, july. Disponibil: http://hbr.org/1985/07/
how-information-gives-you-competitive-advantage/ar/1 [vizitat la 22.04.2012].
158. Presidential Online Bank. Disponibl: http://www.presidential.com-maryland [vizitat la
12.05.2011].
159. SEYBERT, Heidi. Internet use in households and by individuals. 2011. Disponibil:
http://ec.europa.eu/eurostat/ [vizitat la 26.04.2012].
160. Statistical Classification of Economic Activities in the European Community. NACE Rev.
2. Luxembourg, 2008. 363 p. ISBN 978-92-79-04741-1. Disponibil:
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-RA-07-015/EN/KS-RA-07-015-
EN.PDF [vizitat la 19.05.2011].
161. The Business Case for Right-Channelling. In: Forrester Research. 2003, june. Disponibil:
www.forrester.com [vizitat la 26.03.2012].
162. Update on online and mobile banking. Deutsche Bank Research. 2011, november.
Disponibil: http://www.dbresearch.de/PROD/ DBR_ INTERNET_DE-PROD/
ROD0000000000279995. pdf [vizitat la 02.12.2011].
163. WURTH, Troy. Powerful savings. In: Buildings. 2002, may.
Disponibil: http://www.buildings.com/tabid/3334/ArticleID/844/Default.aspx#top [vizitat
la 22.03. 2012].


153















ANEXE

154
Anexa 1
Principalii indicatori ai dezvolt%rii Republicii Moldova

Tabelul A 1.1. Principalii indicatori ai dezvolt"rii Republicii Moldova (perioada 2007-2011)
Indicatori 2007 2009 2011
Popula!ie, mii locuitori 3581,1 3563,7 3559,5
Produsul intern brut (PIB), mil. lei 53354 60430 82174
C#tigul salarial mediu lunar al unui salariat din economia
na!ional", lei (identificator Sal0101)
2065,02 2747,56 2971,71
Venitul sectorului TIC, mil. lei 5561 5821 6375
Valoarea remiten!elor, mil. USD 1216 1179 1453
Exporturile #i importurile de
m"rfuri structurate conform
Clasific"rii Standard de Comer!
Interna!ional, mii USD
(identificator Ext0106)
E
x
p
o
r
t

(UE-27) 678,9 728,9 1087,8 (49,0%)
CSI 548,8 624,0 919,3 (41,4%)
I
m
p
o
r
t

(UE-27) 1680,9 1421,1 2256,6 (43,5%)
CSI 1333,6 1421,1 1713,4 (33,0%)
P
r
i
n
c
i
p
a
l
e
l
e

G
r
u
p
e

d
e

m
"
r
f
u
r
i

s
t
r
u
c
t
u
r
a
t
e

c
o
n
f
o
r
m

C
l
a
s
i
f
i
c
"
r
i
i

S
t
a
n
d
a
r
d

d
e

C
o
m
e
r
!

I
n
t
e
r
n
a
!
i
o
n
a
l

m
i
l
.

U
S
D

E
x
p
o
r
t

Produse alimentare #i animale vii 252,0 312,6 446,3 (20,1%)
B"uturi #i tutun 149,2 174,1 209,6 (9,4%)
M"rfuri manufacturate, clasificate dup" materia
prima
216,4 99,0 213,7 (9,6)
Ma#ini #i echipamente pentru
transport
109,3 154,1 328,0 (14,8%)
Articole manufacturate diverse (mobil", haine) 387,7 335,5 508,4 (23,3%)
I
m
p
o
r
t

Produse alimentare #i animale vii 300,9 346,0 500,9 (9,6%)
B"uturi #i tutun 113,6 135,7 140,8 (2,7)
M"rfuri manufacturate, clasificate
dup" materia prima
795,7 598,8 975,9 (18,8%)
Ma#ini #i echipamente pentru transport 818,4 624,6 1157,8 (22,3%)
Articole manufacturate diverse (mobil", haine) 339,5 336,2 458,0 (8,8%)
I
n
d
i
c
a
t
o
r
i

T
I
C

#
i

b
a
n
c
a
r
i

Acces Broadband la puncte fixe, mii 135,9 186,9 355,1 (9,97%)
De!in"tori de carduri bancare, mii 772,2 745,6 817,5
Num"r abona!i la telefonia mobil", mii de utilizatori 1880,7 2773 3715 (104,3%)
Persoanele juridice care dispun de web-site (id. Teh0104) 978 1150 1189
Computere personale n posesia persoanelor juridice care au
acces la Internet (id. Teh0103)
41784 63546 77287
Persoanele juridice care dispun de computere personale (id.
Teh0101)
5986 7082 7526
Ponderea calculatoarelor personale la 100 gospod"rii, %
conform sondajelor
20,8 33 37
Sursa: Elaborat de autor n baza rapoartelor statistice !i Banca de date statistice a BNS
Moldova, ANRCETI, MTIC, sondaje sociologice.

155
Anexa 2
Indicii de participare la lumea conex% #i de folosire a tehnologiilor
informa$ionale #i comunica$ionale

Tabelul A 2.1. Indicii de participare la lumea conex" #i de folosire a
tehnologiilor informa!ionale #i comunica!ionale

Republica Moldova n clasamentul interna!ional NRI
Sursa: Elaborat de autor n baza World Economic Forum [51].


Tabelul A 2.2. Valoarea indicelui NRI din spa!iul CSI (perioada 2010-2011)
K"rile CSI Pozi!ia NRI
Subindicele
de mediu
Subindicele
de preg"tire
Subindicele
de utilizare
Kazahstan 67 3,80 3,57 4,34 3,49
Azerbaidjan 70 3,79 3,67 4,44 3,26
Federa!ia Rus" 77 3,69 3,60 4,18 3,31
Ucraina 90 3,53 3,44 4,06 3,10
Republica Moldova 97 3,45 3,47 4,01 2,89
Armenia 109 3,24 3,19 3,93 2,61
Tadjikistan 112 3,23 3,07 4,02 2,60
Krgzstan 116 3,18 3,20 3,68 2,65
Sursa: Elaborat de autor n baza World Economic Forum [51].
Kara/Ind. NRI/Loc
2005-2006
(115 !"ri)
2006-2007
(122 !"ri)
2007-2008
(127 !"ri)
2008-2009
(134 !"ri)
2010-2011
(138 !"ri)
NRI

loc NRI loc NRI loc NRI loc NRI loc
Republica
Moldova
2,92 94 3,13 92 3,21 96 3,30 99 3,45 97
Media mondial" 3,70 48 - - - - 3,69 78 3,9 -
Kara top n lume 5,72 1 5,71 1 5,78 1 5,85 1 5,60 1
Romnia 3,47 58 3,80 55 3,86 61 3,97 58 3,81 65
Ucraina 3,21 76 3,46 75 3,69 70 3,88 62 3,53 90

156
Anexa 3
Indicatori de dezvoltare, competitivitate Indicele preg%tirii de re$ea - NRI

Tabelul A 3.1. Indicatori de dezvoltare, competitivitate Indicele preg"tirii de re!ea - NRI
Sursa: Elaborat de autor n baza datelor WEF, MTIC, UIT 2010, UNCTAD, ANRCETI, Baza de
date statistice a RM.
Indicator

Kara/loc/Valoare
Moldova Romnia Fran!a
Marea
Britanie
Suedia
Loc Val. Loc Val. Loc Val. Loc Val. Loc Val.
Presiunea fiscal", impozite, taxe,
contribu!ii ca pondere % din
profit
36 30,9 86 44,9 123 65,8 58 37,3 110 54,6
Nivelul de complexitate a pie!ei
financiare (1=slab n raport cu
standardele interna!ionale,
7=excelent, medie ponderat")
120 2,91 83 3,91 8 6,21 3 6,55 7 6,36
Legile referitoare la TIC, comer!
electronic, semn"turi digitale,
protec!ia consumatorului etc.
(1=inexistent; 7=bine dezvoltat).
98 3,40 87 3,52 22 5,23 16 5,37 1 5,91
Linii telefonice
Num"rul de linii telefonice
principale la 100 de locuitori
38 31,6 51 25,0 7 56,9 13 52,2 8 55,7
Servere securizate de Internet la
1 mil. de locuitori
77 9,7 59 20,5 29 209,8 13 904,9 14 856,7
Utilizatori de Internet
la 100 de locuitori
62 37 64 36,6 23 71,6 7 83,6 3 90,8
Accesibilitatea la con!inutul
digital, text, con!inut
audiovizual, produse software
(1=nu sunt accesibile la toate;
7=larg accesibile)
68 4,85 58 5,06 37 5,52 10 6,29 3 6,53
Accesibilitate telefonie mobil",
pre!ul mediu per minut ($)
75 0,36 109 0,58 113 0,63 60 0,32 91 0,48
Taxa de abonament lunar pentru
serviciul de Internet de band"
larg" prin linii fixe (cablu) ($)
5 13,5 4 12,82 41 28,35 28 24,25 39 28,25
Importan!a TIC n viziunea de
viitor a Guvernului, pentru a
mbun"t"!i competitivitatea
global" (1=nici un plan; 7=plan
clar)
119 3,19 115 3,26 30 4,62 38 4,51 8 5,36
Abonamente pentru telefoane
mobile cu acces la date n band"
larg" (%)
82 2,9 38 22,0 31 25,2 28 29,1 1 100
Gospod"rii dotate cu un
calculator personal (%)
62 33,0 51 45,7 29 69,2 13 81,2 5 87,5
Absorb!ia noilor tehnologii de
c"tre firme (1=deloc; 7=foarte
mult)
132 3,70 107 4,23 23 5,62 21 5,67 2 6,43
Gradul de utilizare a Internetului
n afaceri (ex: cump"rarea #i
vnzarea de bunuri, firme care
interac!ioneaz" cu clien!ii #i
furnizorii, 1=deloc; 7=larg)
98 4,40 63 4,94 21 5,88 6 6,19 1 6,58
Total indice preg"tire re!ea
97 3,5 65 3,8 20 4,9 15 5,1 1 5,6

157
Anexa 4
Evolu$ia indicatorilor TIC n mediul de afaceri din Republica Moldova


Fig. A 4.1. Indicatori privind utilizarea TIC n mediul de afaceri
Sursa: Datele MTIC, conform sondajelor, 2010 [138].


Fig. A 4.2. Utilizarea Internetului n Republica Moldova de c"tre mediul de afaceri, %
Sursa: Datele MTIC, conform sondajelor, 2010 [138].

Tabelul A 4.1. Activit"!i Internet ntreprinse de persoane particulare din R. Moldova, 2005-2009
Denumire indicator/ani 2005 2006 2007 2008 2009
Ob!inerea de informa!ii despre bunuri #i servicii 46,2 44,3 49,1 n/a 32
Interac!ionarea cu organiza!ii guvernamentale generale n/a n/a n/a n/a 8
Procurarea sau comandarea bunurilor/serv. prin Internet 6,5 7,9 17,4 n/a 7
Internet banking 15,4 11,3 13,9 n/a 4
Activit"!i de instruire #i educa!ie n/a n/a n/a n/a 23
Citirea sau desc"rcarea online a nout"!ilor, ziarelor,
revistelor, c"r!ilor electronice
37,9 36,5 50,9 n/a 40
Sursa: Raportul eDezvoltarea Republicii Moldova 2009, Bolun Ion, PNUD [3].

158
Anexa 5
Evolu$ia #i utilizarea Internet Bankingului n Uniunea European%

Tabelul A 5.1. Evolu!ia #i utilizarea Internet Bankingului n Uniunea European", 2007-2011

Utilizare Internet
Banking, %
e-Banking #i
e-Commerce, %
Vnzare de
produse sau
servicii
Cump%rare
de produse
sau servicii
Denumire Indicator 2007 2009 2011 2011 2011
Categorii de
vrst"
16-74 de ani 25 33 37 17 43
16-24 de ani 24 32 36 18 52
25-34 de ani 38 46 52 26 59
35-44 de ani 33 42 47 22 52
45-54 de ani 26 33 37 16 42
55-74 de ani 13 18 21 8 23
Sexul
Masculin 16-74 de ani 28 36 39 20 45
Feminin 16-74 de ani 23 30 34 14 40
Nivelul
studii
Persoane f"r" studii sau cu un
nivel sc"zut al studiilor
10 14 16 8 20
Persoane cu studii medii 27 34 38 19 45
Persoane cu studii superioare 49 59 63 24 67
Ocupa!ia
Studen!i 22 26 30 17 52
Persoane angajate n cmpul
muncii
34 43 48 22 53
Persoane pensionate 10 16 18 8 21
Persoane neangajate, #omeri 16 23 23 12 30
Localitatea
Persoane care locuiesc n
localit"!i populate (cel pu!in 500
p/km
2
)
28 37 41 18 47
Persoane care locuiesc n
localit"!i mediu populate (ntre
100 #i 499 p/km
2
)
27 33 37 19 44
Persoane care locuiesc n
localit"!i pu!in populate (mai
pu!in de 100 p/km
2
)
19 25 29 13 34
Comunica!ii
Persoane cu acces la Internet n
band" larg"
45 48 49 22 56
Persoane cu acces la Internet,
dar nu n band" larg"
25 28 25 13 30
Experien!a
Persoane TIC experimentate 69 79 80 34 76
Persoane TIC neexperimentate 33 42 48 21 53
Regiunea
Uniunea European" UE- 27 25 33 37 17 43
Suedia 57 71 78 19 71
Marea Britanie 32 45 45 27 71
Fran!a 34 43 51 24 53
Romnia 2 2 4 3 6
Sursa: Elaborat de autor n baza sursei [117].

159
Anexa 6
ntreprinderile #i conexiunea cu mediul online pentru dezvoltarea
e-Businessului, e-Bankingului din UE

Tabelul A 6.1. ntreprinderile #i conexiunea cu mediul online pentru dezvoltarea
e-Businessului, e-Bankingului din UE
Indicatori 2010
(%)
2011
(%)
ntreprinderi care au pagin" web sau site (UE-27) 67 69
Romnia 35 34
Fran!a 58 60
Marea Britanie 76 79
Suedia 89 89
ntreprinderi care au acces la Internet (UE-27) 94 95
Accesul #i utilizarea Internetului n band" larg" la puncte fixe de conexiune 84 87
Ponderea ntreprinderilor cu acces la conexiune de Internet mobil n band"
larg"
27 47
Romnia 8 15
Fran!a 28 60
Marea Britanie 36 52
Suedia 55 67
ntreprinderi din activitatea economic" care au vnz"ri electronice, un site
cu comenzi online, rezerv"ri, co# de produse, UE-27 (% din ntreprinderi)
16 17
ntreprinderi care au achizi!ionat online 27 19
ntreprinderi care au primit ordine de cump"rare prin re!eaua online #i au
perfectat tranzac!ii securizate
15 15
ntreprinderi care au vnz"ri electronice, un site cu comenzi online dup"
domeniile de activitate economic" (UE-27)

Cazare 48 58
Informare #i comunicare 25 25
Activit"!i imobiliare 7 11
Comer! cu ridicata #i cu am"nuntul, repararea vehiculelor 20 21
Activit"!i imobiliare 15 16
Transport #i depozitare 16 14
Sursa: Elaborat de autor n baza datelor statistice [117].

160
Anexa 7
Canale de tranzac$ionare #i solu$ii oferite de b%nci

Fig. A 7.1. Solu!ii electronice oferite de b"nci
Sursa: Elaborat# de autor.

161
Anexa 8
Utilizarea serviciilor bancare n R. Moldova


Fig. A 8.1. Utilizarea serviciilor bancare n R. Moldova, 2011
Sursa: Elaborat# de autor.

162
Anexa 9
Interac$iunea clientului cu mediul e-Banking #i e-Commerce


Fig. A 9.1. Interac!iunea clientului cu mediul e-Banking #i e-Commerce
Sursa: Elaborat# de autor.

Mediul e-Banking #i e-Commerce faciliteaz" interac!iunea pe pia!a global". Utilizatorii pot
opera independent, iar eficien!a poate fi dobndit" prin integrarea cu produsele software, hardware,
echipamente #i solu!ii din diferite industrii.
Caracteristici:
! SI furnizeaz" servicii de re!ea de la distan!". Utilizatorii nu mai au nevoie de dispozitive
hardware suplimentare, iar, astfel, costurile sunt reduse;
! caracteristici facile Plug&Play. Utilizatorii nu mai au nevoie de timp petrecut pentru
ajustarea, setarea, instalarea de echipamente;
! capabilitatea de livrare de servicii la cerere;
! integrarea mai multor dispozitive #i servicii, ntr-o singur" platform" de operare.
Beneficii:
! furnizarea serviciilor sau informa!iilor despre produse prin intermediul re!elei Internet;
! integrarea industriei n lan!ul de servicii, construind o platform" complet" de
e-Business comun, #i stimularea dezvolt"rii unei industrii bazate pe solu!ii inteligente;
! asigurarea unui management eficient;
! optimizarea folosirii resurselor, economisind energia #i for!a de munc";
! oferirea libert"!ii de a alege servicii de la diferi!i furnizori;
! oferirea interac!iunii cu alte servicii din alte industrii; medicale, sociale, educa!ie,
urbane etc.

163
Anexa 10
Descrierea e#antionului, rezultatele prelucr%rii chestionarului

Tabelul A 10.1. Descrierea e#antionului, extrac!ie ini!ial"

Teritoriu Republica Moldova
Culegerea datelor metoda CATI
E#antion 1100 de chestionare
Perioada august-noiembrie 2011

Vrsta 18-30 de ani 30.7 338
31-45 de ani 22.7 250
45-60 de ani 26.2 288
60+ 20.4 224
Total 100 1100
Sex-ul Dvs. Masculin 46.2 508
Feminin 53.8 592
Total 100 1100
Nivelul studiilor Dvs. F"r" studii 0.7 8
Studii medii incomplete 11.3 124
Scoal" general" 26.7 294
Scoal" profesional" 15 165
Liceu 5.2 57

Absolvent colegiu/ cursuri de
specializare 9.9 109
Studii superioare incomplete 6.2 68

Studii superioare/licen!iat/masterat,
doctorat 25 275
Total 100 1100
Venitul mediu lunar per
persoan" Pn" la 1500 MDL 63 632
1500-3000 MDL 24.8 249
3000- 5000 MDL 8.2 82
Peste 5000 MDL 4 40
Total 100 1003
Localitatea Urban 42.5 467
Rural 57.5 633
Total 100 1100
Regiune Nord 28.5 314
Centru 50.8 559
Sud 20.6 227
Total 100 1100
Sursa: Elaborat de autor.


164
Tabelul A 10.2. Utilizarea serviciilor bancare, analiz" multicriterial", %
N Da Nu Total
Total e"antion utilizatori 1100 42 58 100
S
e
x

Masculin 508 35 65 100
Feminin 592 48 53 100
V

r
s
t
"

18-30 de ani 338 52 48 100
31-45 de ani 250 52 48 100
45-60 de ani 288 40 60 100
Peste 60 de ani 224 17 83 100
M
e
d
i
u

Urban 467 61 39 100
Rural 633 28 73 100
R
e
g
i
u
n
e

Nord 314 34 66 100
Centru 559 47 53 100
Sud 227 41 60 100
V
e
n
i
t

Pn" la 1500 MDL 632 26 74 100
1500 3000 MDL 249 63 37 100
3000 5000 MDL 82 84 16 100
Peste 5000 MDL 40 90 10 100
N
i
v
e
l
u
l

s
t
u
d
i
i
l
o
r

F"r" studii 8 0 100 100
Studii medii incomplete 124 8 92 100
#coal" general" 294 29 71 100
#coal" profesional" 165 29 72 100
Liceu 57 37 63 100
Absolvent colegiu/ cursuri de
specializate
109 54 46 100
Studii superioare incomplete 68 66 34 100
Studii superioare/ licen$iat/ masterat/
doctorat
275 71 30 100

Tabelul A 10.3. Frecven$a apel"rii la serviciile bancare, %

N
Mai
mult de
7 ori pe
s"pt"m
n"
3-4 ori
pe
s"pt"m
n"
1-2 ori
pe
s"pt"m
n"
1-2 ori
pe lun"
Mai rar
Nici-
odat"
Total
Direct la ghi"eu 460 2 1 11 59 24 4 100
Prin bancomat ATM 460 2 4 14 29 5 46 100
Prin terminalul de
plat" al b"ncii
460 1 2 5 4 6 82 100
Achit cump"r"turile
online cu cardul
460 0 0 1 2 5 92 100
Prin internet 460 0 1 3 4 2 91 100
Prin telefon mobil
GCM
460 0 0 0 2 1 97 100


165
Tabelul A 10.4. Comoditatea utiliz"rii serviciilor bancare prin intermediul internetului sau
telefonului mobil, analiz" multicriterial" (apreciere pe o scal" de la 1 la 5), %
N 1 2 3 4 5 Nu "tiu Total
Total e"antion utilizatori 460 4 2 9 17 51 18 100
S
e
x

Masculin 179 2 2 11 18 51 16 100
Feminin 281 5 1 7 17 51 19 100
V

r
s
t
"

18-30 de ani 177 4 2 9 22 55 8 100
31-45 de ani 129 3 2 10 20 45 19 100
45-60 de ani 116 5 0 9 10 50 27 100
Peste 60 de ani 38 3 3 3 11 50 32 100
M
e
d
i
u

Urban 286 3 2 11 19 50 15 100
Rural 174 5 1 6 15 51 22 100
R
e
g
i
u
n
e

Nord 107 1 2 6 16 62 14 100
Centru 261 5 2 10 17 48 19 100
Sud 92 5 1 8 22 45 20 100
V
e
n
i
t

Pn" la 1500 MDL 167 4 1 9 15 46 25 100
1500 3000 MDL 156 4 1 8 22 51 15 100
3000 5000 MDL 69 1 3 12 15 61 9 100
Peste 5000 MDL 36 6 3 8 17 53 14 100
N
i
v
e
l
u
l

s
t
u
d
i
i
l
o
r

F"r" studii 0 - - - - - - -
Studii medii incomplete 10 0 0 10 20 40 30 100
#coal" general" 84 4 0 10 13 45 29 100
#coal" profesional" 47 9 0 4 15 40 32 100
Liceu 21 10 0 14 10 52 14 100
Absolvent colegiu sau cursuri de specializate 59 7 2 7 10 53 22 100
Studii superioare incomplete 45 0 2 7 24 62 4 100
Studii superioare/ licen$iat/ masterat/ doctorat 194 3 3 10 21 53 11 100


166
Tabelul A 10.5. Evaluarea securit"$ii apel"rii la serviciile bancare prin intermediul internetului "i
a telefonului mobil, analiz" multicriterial" (apreciere pe o scal" de la 1 la 5), %
N 1 2 3 4 5 Nu "tiu Total
Total e"antion utilizatori 460 13 5 20 17 23 22 100
S
e
x

Masculin 179 10 5 23 21 20 21 100
Feminin 281 15 5 19 15 24 22 100
V

r
s
t
"

18-30 de ani 177 11 4 28 22 23 12 100
31-45 de ani 129 9 3 21 20 24 23 100
45-60 de ani 116 15 8 13 10 24 30 100
Peste 60 de ani 38 26 5 5 8 13 42 100
M
e
d
i
u

Urban
286 16 5 23 19 18 19 100
Rural
174 8 4 17 14 31 27 100
R
e
g
i
u
n
e

Nord 107 6 1 22 18 32 22 100
Centru 261 17 6 20 17 20 21 100
Sud 92 10 5 21 17 21 26 100
V
e
n
i
t

Pn" la 1500 MDL 167 11 5 12 15 30 27 100
1500 3000 MDL 156 14 3 29 17 16 21 100
3000 5000 MDL 69 20 6 22 20 19 13 100
Peste 5000 MDL 36 11 8 14 28 25 14 100
N
i
v
e
l
u
l

s
t
u
d
i
i
l
o
r

F"r" studii 0 - - - - - - -
Studii medii incomplete 10 10 0 0 30 20 40 100
#coal" general" 84 5 1 18 12 27 37 100
#coal" profesional" 47 19 4 17 9 15 36 100
Liceu 21 19 5 19 14 29 14 100
Absolvent colegiu/ cursuri de specializate 59 20 5 7 10 34 24 100
Studii superioare incomplete 45 9 7 38 22 16 9 100
Studii superioare/ licen$iat/ masterat/ doctorat 194 13 6 24 23 20 14 100

Tabelul A 10.6. Comoditatea acces"rii urm"toarelor servicii prin intermediul internetului #i a
telefonului mobil, (apreciere pe o scal" de la 1 la 5), %
N 1 2 3 4 5 NU Total
Gestiunea conturilor curente, de depozit, credit etc. 460 12 2 9 15 46 16 100
Transferuri de bani 460 17 2 5 13 43 20 100
Achitarea facturilor, taxe 460 13 1 5 11 53 18 100
Achitare altor servicii "i produse 460 17 3 5 12 41 22
100
Comer$ electronic 460 14 2 6 11 33 34
100



167
Tabelul A 10.7. Interesul de a ncepe utilizarea serviciilor bancare prin intermediul internetului,
analiz" multicriterial" (apreciere pe o scal" de la 1 la 5), %
N 1 2 3 4 5 Nu "tiu Total
Total e"antion utilizatori 415 19 5 10 18 40 8 100
S
e
x

Masculin 153 18 7 9 14 47 5 100
Feminin 262 20 3 11 20 36 10 100
V

r
s
t
"

18-30 de ani 151 13 4 14 25 40 5 100
31-45 de ani 116 14 5 10 20 43 9 100
45-60 de ani 110 20 6 8 11 45 11 100
Peste 60 de ani 38 58 3 3 8 18 11 100
M
e
d
i
u

Urban 250 20 4 10 20 40 5 100
Rural 165 18 6 10 15 39 13 100
R
e
g
i
u
n
e

Nord 102 9 1 14 20 51 6 100
Centru 227 24 4 8 18 38 8 100
Sud 86 20 9 12 17 31 11 100
V
e
n
i
t

Pn" la 1500 MDL 161 23 6 9 18 35 9 100
1500 3000 MDL 141 19 2 13 18 40 8 100
3000 5000 MDL 57 18 7 11 19 46 0 100
Peste 5000 MDL 27 15 7 4 19 52 4 100
N
i
v
e
l
u
l

s
t
u
d
i
i
l
o
r

F"r" studii 0 - - - - - - -
Studii medii incomplete 10 40 10 0 10 30 10 100
#coal" general" 83 15 5 13 10 41 17 100
#coal" profesional" 46 26 9 7 17 26 15 100
Liceu 19 21 5 11 32 32 0 100
Absolvent colegiu/ cursuri de specializate 56 29 0 2 13 48 9 100
Studii superioare incomplete 39 10 3 15 26 46 0 100
Studii superioare/ licen$iat/ masterat/ doctorat 162 17 5 12 22 41 4 100


168
Tabelul A 10.8. Interesul de a ncepe utilizarea serviciilor bancare prin intermediul telefonului
mobil, analiz" multicriterial" (apreciere pe o scal" de la 1 la 5), %
N 1 2 3 4 5 Nu "tiu Total
Total e"antion utilizatori 447 25 5 12 17 32 8 100
S
e
x

Masculin 172 24 5 11 19 35 6 100
Feminin 275 26 6 13 16 30 10 100
V

r
s
t
"

18-30 de ani 170 21 5 18 23 29 5 100
31-45 de ani 127 20 6 12 14 39 9 100
45-60 de ani 112 27 7 7 13 33 13 100
Peste 60 de ani 38 58 0 3 13 18 8 100
M
e
d
i
u

Urban
277 28 5 14 18 29 6 100
Rural
170 20 5 9 16 37 12 100
R
e
g
i
u
n
e

Nord 102 16 6 17 14 44 4 100
Centru 254 30 5 11 15 30 9 100
Sud 91 23 6 10 26 24 11 100
V
e
n
i
t

Pn" la 1500 MDL 164 26 4 8 18 35 10 100
1500 3000 MDL 151 27 8 15 14 28 8 100
3000 5000 MDL 67 18 5 10 25 39 3 100
Peste 5000 MDL 33 30 3 12 15 36 3 100
N
i
v
e
l
u
l

s
t
u
d
i
i
l
o
r

F"r" studii 0 - - - - - - -
Studii medii incomplete 10 30 20 0 10 30 10 100
#coal" general" 84 16 6 13 17 35 14 100
#coal" profesional" 46 30 4 9 13 26 17 100
Liceu 18 33 0 11 17 39 0 100
Absolvent colegiu/ cursuri de specializate 58 33 0 9 10 35 14 100
Studii superioare incomplete 44 14 5 14 27 41 0 100
Studii superioare/ licen$iat/ masterat/ doctorat 187 27 7 14 18 29 4 100



169
Tabelul A 10.9. Predispunerea de a recomanda utilizarea serviciilor bancare prin intermediul
internetului, analiz" multicriterial", %

N Da Nu Total
Total e"antion utilizatori 460 53 47 100
S
e
x

Masculin 179 55 46 100
Feminin 281 52 48 100
V

r
s
t
"

18-30 de ani 177 60 40 100
31-45 de ani 129 55 45 100
45-60 de ani 116 40 60 100
Peste 60 de ani 38 55 45 100
M
e
d
i
u

Urban
286 62 38 100
Rural
174 39 62 100
R
e
g
i
u
n
e

Nord 107 46 54 100
Centru 261 57 44 100
Sud 92 51 49 100
V
e
n
i
t

Pn" la 1500 MDL 167 43 58 100
1500 3000 MDL 156 56 44 100
3000 5000 MDL 69 67 33 100
Peste 5000 MDL 36 58 42 100
N
i
v
e
l
u
l

s
t
u
d
i
i
l
o
r

F"r" studii 0 - - -
Studii medii incomplete 10 50 50 100
#coal" general" 84 42 58 100
#coal" profesional" 47 36 64 100
Liceu 21 57 43 100
Absolvent colegiu/ cursuri de
specializate
59 39 61 100
Studii superioare incomplete 45 78 22 100
Studii superioare/ licen$iat/
masterat/ doctorat
194 60 40 100



170
Tabelul A 10.10. Predispunerea de a recomanda utilizarea serviciilor bancare prin intermediul
telefonului mobil, analiz" multicriterial", %
N Da Nu Total
Total e"antion utilizatori 460 45 55 100
S
e
x

Masculin 179 46 54 100
Feminin 281 44 56 100
V

r
s
t
"

18-30 de ani 177 48 52 100
31-45 de ani 129 47 53 100
45-60 de ani 116 33 67 100
Peste 60 de ani 38 58 42 100
M
e
d
i
u

Urban 286 51 49 100
Rural 174 35 66 100
R
e
g
i
u
n
e

Nord 107 40 60 100
Centru 261 45 55 100
Sud 92 51 49 100
V
e
n
i
t

Pn" la 1500 MDL 167 45 55 100
1500 3000 MDL 156 41 59 100
3000 5000 MDL 69 57 44 100
Peste 5000 MDL 36 47 53 100
N
i
v
e
l
u
l

s
t
u
d
i
i
l
o
r

F"r" studii 0 - - -
Studii medii incomplete 10 60 40 100
#coal" general" 84 42 58 100
#coal" profesional" 47 43 57 100
Liceu 21 52 48 100
Absolvent colegiu/ cursuri de specializate 59 41 59 100
Studii superioare incomplete 45 53 47 100
Studii superioare/ licen$iat/ masterat/ doctorat 194 45 55 100



171
Tabelul A 10.11. Aprecierea aspectelor legate de opera$iunile bancare efectuate prin intermediul
internetului #i a telefonului mobil (apreciere pe o scal" de la 1 la 5), %
N 1 2 3 4 5 NU Total
Securitatea 460 4 5 8 12 59 12 100
Comisioanele reduse 460 4 4 7 13 55 18 100
Economie de timp 460 2 0 4 7 74 13 100
Interfa$a prietenoas" 460 4 1 7 8 59 22
100
Disponibilitate 24/24 ore 460 4 2 4 6 70 13 100
Rapiditatea proces"rii 460 2 1 3 7 74 14 100
Personalizarea 460 9 2 8 9 52 20 100
Calitatea datelor 460 1 1 4 7 72 15 100
Portabilitatea 460 2 0 3 8 68 19
100

Tabelul A 10.12. Comoditatea acces"rii urm"toarelor servicii prin intermediul
internetului/telefonului (apreciere pe o scal" de la 1 la 5), %
N 1 2 3 4 5 NU Total
Gestiunea conturilor curente, de depozit, credit, etc. 460 12 2 9 15 46 16 100
Transferuri de bani 460 17 2 5 13 43 20 100
Achitarea facturilor, taxe 460 13 1 5 11 53 18 100
Achitare altor servicii "i produse 460 17 3 5 12 41 22 100
Comer$ electronic 460 14 2 6 11 33 34 100
Sursa: Elaborat de autor.



172
Anexa 11
CHESTIONAR
PENTRU IDENTIFICAREA FACTORILOR DETERMINAN!I N ADOPTAREA
SISTEMELOR INFORMA!IONALE MODERNE &I COMPLEXE DE
TRANZAC!IONARE ELECTRONIC" (e-Banking)
Stimate Respondent!
Pentru a cunoa#te p"rerea Dvs. despre unele aspecte ce !in de sistemele informa!ionale de
tranzac!ionare, v" rug"m s" participa!i la acest chestionar. Men!ionez, c" Dvs. a!i fost ales al"turi
de alte peste 1100 de persoane din Republica Moldova. P"rerile Dvs. nu sunt comunicate altor
persoane ci sunt adunate #i prelucrate statistic. Rezultatele studiului se va publica n teza de
doctor a autorului n articole #tiin!ifice, ziare etc. #i vor fi utilizate pentru a perfecta planuri #i
programe de adoptare a solu!iilor de tranzac!ionare.
V" rug"m s" contribui!i la acest chestionar prin r"spunsuri sincere, elucidnd propria
opinie n subiectele abordate. Rug"m s" marca!i obiectiv/corect r"spunsurile pentru cele cinci sau
mai multe variabile (r"spunsuri) care corespund formatului tipic al modelului de apreciere Likert,
astfel: 1-Foarte nefavorabil; 2-Nefavorabil; 3-Indecis; 4-Favorabil; 5-Foarte favorabil. Alt
format: foarte nesigur, nesigur, indecis, sigur, foarte sigur.

1. Indica!i vrsta Dvs. (un r#spuns posibil)
Mai pu!in de 18 ani 0 finisa!i interviul
18-30 de ani 1
31-45 de ani 2
45-60 de ani 3
60+ 4

2. Dvs. dispune!i de un cont bancar? (un r#spuns posibil)
Da 1
Nu 2 ntrebarea 16

3. Am acces la serviciile bancare, sunt bune #i le utilizez. V" rug"m s" indica!i de cte ori pe s"pt"mn"
apela!i la serviciile bancare prin intermediul urm"toarelor modalit"!i:
7 #i mai multe
ori/s"pt"mn"
1-2
ori/s"pt"mn"
3-4
ori/s"pt"mn"
Ocazional Niciodat"
Direct la ghi#eu

Prin bancomat ATM

Prin terminalul de plat" al
b"ncii (achita!i cump"r"turile
la magazine cu cardul)


Achit cump"r"turile online cu
cardul


Prin Internet (verificarea
contului, soldurilor,
transferurilor bancare etc.)


Prin telefon mobil GSM
(inclusiv sms, wap, www)




173
Dac! r!spunsul este niciodat! pentru toate op#iunile se trece la ntrebarea 16.

4. Pe o scal" de la 1 pn" la 5, unde 1=deloc comod/simplu iar 5=foarte comod/simplu, rug"m s" indica!i, ct
de comod"/simpl" este interac!iunea cu banca n utilizarea serviciilor bancare prin intermediul Internetului?
1
(deloc comod/simplu)
2 3 4
5
(foarte comod/simplu)
Nu #tiu (nu se
cite#te)

5. Pe o scal" de la 1 pn" la 5, unde 1=deloc comod/simplu iar 5=foarte comod/simplu, rug"m s" indica!i, ct
de comod"/simpl" este interac!iunea cu banca n utilizarea serviciilor bancare prin intermediul telefonului
mobil?
1
(deloc comod/simplu)
2 3 4
5
(foarte comod/simplu)
Nu #tiu (nu se
cite#te)

6. Pe o scal" de la 1 pn" la 5, unde 1=deloc sigur" #i 5=foarte sigur", evalua!i securitatea apel"rii la serviciile
bancare prin intermediul Internetului #i/sau a telefonului mobil.
1
(deloc sigur)
2 3 4
5
(foarte sigur)
Nu #tiu (nu se
cite#te)

7. (ntrebarea apare n cazul n care respondentul nu a bifat niciodat! n toate trei rnduri achit
cump!r!turile online, prin internet, prin telefon mobil la ntrebarea 3). n ce m"sur" serviciile
bancare prin Internet #i/sau telefon mobil corespund a#tept"rilor/necesit"!ilor Dvs.?
1
(deloc nu corespunde)
2 3 4
5
(corespunde
totalmente)
Nu #tiu (nu se
cite#te)

8. Pe o scal" de la 1 pn" la 5, unde 1=min #i 5=max aprecia!i urm"toarele aspecte:

1 2 3 4 5
Nu #tiu (nu
se cite#te)
Simplitatea interfe!ei n navigare
Rapiditatea acord"rii/ob!inerii
serviciului


9. Pe o scal" de la 1 pn" la 5, unde 1=deloc util"/comod" #i 5=foarte util"/comod", evalua!i ct de util"/
comod" v" pare accesarea urm"toarelor servicii prin intermediul Internetului #i/sau a telefonului:

1 2 3 4 5
Nu #tiu (nu
se cite#te)
Gestiunea conturilor curente, de
depozit, credit etc.

Transferuri de bani
Achitarea facturilor, taxelor
Achitarea altor servicii #i produse
Comer! electronic
Alte ____________

10. Evalua!i pe o scal" de la 1 pn" la 5, unde 1=deloc interesat, iar 5=foarte interesat, ct de interesat a!i fi
Dvs. s" ncepe!i s" utiliza!i serviciile bancare prin intermediul Internetului.
Prin intermediul
Internetului
1
(deloc interesat)
2 3 4 5
(foarte interesat)
Nu #tiu (nu se
cite#te)

174
11. Evalua!i pe o scal" de la 1 pn" la 5, unde 1=deloc interesat, iar 5=foarte interesat, ct de interesat a!i fi
Dvs. s" ncepe!i s" utiliza!i serviciile bancare prin intermediul telefonului mobil.
Prin intermediul
telefonului mobil
1
(deloc interesat)
2 3 4
5
(foarte interesat)
Nu #tiu (nu se
cite#te)

12. (ntrebarea apare dac" la ntrebarea 3 respondentul utilizeaz% serviciile bancare prin intermediul
Internetului). Evalua!i ct de important" este utilizarea serviciilor bancare prin intermediul Internetului pe o
scal" de la 1 pn" la 5, unde 1=deloc important/adic" dac" aceste servicii ar disp"rea ele nu mi-ar lipsi
deloc, iar 5=foarte important/adic" dac" aceste servicii ar disp"rea ele mi-ar lipsi foarte mult.
Prin intermediul
Internetului
1
(deloc important)
2 3 4 5
(foarte important)
Nu #tiu (nu se
cite#te)

13. (ntrebarea apare dac" la ntrebarea 3 respondentul utilizeaz% serviciile bancare prin intermediul telefonului
mobil) Evalua!i ct de important" este utilizarea serviciilor bancare prin intermediul telefonului mobil pe o
scal" de la 1 pn" la 5, unde 1=deloc important/adic" dac" aceste servicii ar disp"rea ele nu mi-ar lipsi
deloc, iar 5=foarte important/adic" dac" aceste servicii ar disp"rea ele mi-ar lipsi foarte mult.
Prin intermediul
telefonului mobil
1
(deloc important)
2 3 4 5
(foarte important)
Nu #tiu (nu se
cite#te)

14. V" rug"m s" indica!i dac" a!i recomanda vreodat" cuiva utilizarea serviciilor bancare prin intermediul
Internetului?
Da
Nu

15. V" rug"m s" indica!i dac" a!i recomanda vreodat" cuiva utilizarea serviciilor bancare prin intermediul
telefonului mobil?
Da
Nu

16. Pe o scal" de la 1 pn" la 5, unde 1=deloc apreciez #i 5=apreciez foarte mult, evalua!i ct de mult aprecia!i
urm"toarele aspecte legate de opera!iuni bancare efectuate prin intermediul Internetului #i/sau a telefonului
mobil:

1 2 3 4 5
Nu #tiu (nu
se cite#te)
Securitatea
Comisioane reduse
Economie de timp
Interfa!a prietenoas"
Disponibilitate 24/24 ore
Rapiditate proces"rii
Personalizare
Calitatea datelor
Portabilitate

17. Sex-ul Dvs.
Masculin
Feminin





175
18. Nivelul studiilor Dvs.
F"r" studii
Studii medii incomplete
Ucoal" general"
Ucoal" profesional"
Liceu
Absolvent colegiu/ cursuri de specializare
Studii superioare incomplete
Studii superioare/licen!iat/masterat, doctorat

19. Venitul mediu lunar per persoan":
Pn" la 1500 MDL
1500 3000 MDL
3000 5000 MDL
Peste 5000 MDL

20. Localitate (Urban, Rural) _______________________

21. Regiune (Nord, Centru, Sud) ____________________

V# mul"umim pentru r#spunsurile complete !i sincere la ntreb#rile enumerate mai sus!

Note suplimentare
Chestionarul a fost alc"tuit cu scopul de a identifica ra!ionalitatea adopt"rii e-Bankingului.
Analiza ofer" r"spunsuri pentru fundamentarea mai bun" a deciziilor #i identificarea c"ilor
eficiente de interac!iune dintre banc" #i consumatorii serviciilor bancare. Rezultatele sondajului
reflectate prin modelul TAM pot servi drept resurs" pentru revizuirea planurilor de afaceri, a
planurilor de ac!iune #i a stabilirii noilor obiective ce !in de iBanking, mBanking #i e-Comer!.



176
Anexa 12
Certificat de implementare



177
Anexa 13
Certificat de implementare


178
Anexa 14
Referin$% de implementare

179
DECLARA!IE PRIVIND ASUMAREA R"SPUNDERII


Subsemnatul, David Constantin, declar, pe r"spundere personal", c" materialele
prezentate n teza de doctorat sunt rezultatul propriilor cercet"ri #i realiz"ri #tiin!ifice.
Con#tientizez c", n caz contrar, urmeaz" s" suport consecin!ele n conformitate cu legisla!ia n
vigoare.

David Constantin

__________________




180
CV-ul AUTORULUI

David Constantin
Data na#terii: 3 iunie 1978
Adresa: Republica Moldova, Ialoveni
MD 6811, s. Bardar, str. C. Stamati 36
Cet"!enia: R. Moldova
Tel. mobil: +373 69999995
E-mail: cdavid.md@gmail.com


STUDII
2010-2012




2005-2009
Universitatea Aristotel din Thessaloniki, Grecia
Facultatea de &tiin$e Economice
Studii de doctorat n cadrul Programului Erasmus-Mundus.
Specialitatea: Management

Universitatea de Stat din Moldova, Facultatea de &tiin$e Economice
Studii de doctorat
Specialitatea: Management

2003-2004 Universitatea de Stat din Moldova, Facultatea de &tiin$e Economice
Specialitatea: Management
Calificarea: Magistru n Management

1997-2001 Universitatea Al. I. Cuza, Ia#i, Romnia
Facultatea de Economie #i Administrarea Afacerilor
Specialitatea: Finan!e-Asigur"ri
Licen!iat: Finan!e-Asigur"ri

1993-1997 Liceul Economic Administrativ #i de Servicii Nr.1, Ia#i, Romnia
Specialitatea: Contabilitate-Statistic"
Calificarea: Contabil-Statistician

ACTIVITATEA PROFESIONAL^
2005-2010

Orange Moldova S.A.
Lider Vnz%ri Corporative
% negocierea contractelor cu clien!ii corporativi
% ndeplinirea obiectivelor de vnz"ri ale companiei
% promovarea #i vnzarea serviciilor #i produselor adi!ionale pentru clien!ii
corporativi
% dezvoltarea #i managementul portofoliului de clien!i corporativi
% monitorizarea, evaluarea, elaborarea ofertelor comerciale speciale n
corespundere cu necesit"!ile
% analiza pie!ei #i produselor concuren!ilor pentru elaborarea propunerilor de
optimizare a costurilor
% participarea la evenimente importante pentru promovarea serviciilor #i
tehnologiilor noi




181
2003-2005 Nocturnus S.R.L.
Manager #i specialist marketing
% audit organiza!ional #i de management
% contribu!ia la elaborarea deciziilor strategice
% contribu!ia n derularea ac!iunilor comerciale
% responsabilit"!i opera!ionale
% publicitate/promovare

2001-2005 Bionica Marc S.R.L.
contabil-#ef
% realizarea #i prezentarea rapoartelor anuale, trimestriale, lunare
% eviden!a complet" a documentelor primare #i a registrelor contabile
ALTE ACTIVIT^KI
2010

2010

2007

2006
.S. CRIS Registru
Stagiu practic privind elaborarea sistemelor informa!ionale
B.C. Victoriabank S.A.
Stagiu practic-sec!ia pl"!i #i control
Newport University
Managementul Resurselor Umane
Univ. Al. I. Cuza Ia#i
Ucoala de var" - Doctorat, Ia#i, Romania
2006 Business Training Designers
Key Account Management, Moldova
2000-2001 Vinaria-Bardar S.A.
Stagiu financiar-contabil n vederea Calcul"rii Profitului #i Rentabilit"!ii
1999 Astra S.A.
Stagiu practic privind Asigur"rile #i Gestiunea Financiar" a Societ"!ilor de
Asigurare-Reasigurare.
1998-1999


Clubul Sportiv Politehnica Ia#i, Ia#i, Romnia
Stagiu practic Profitul #i Cheltuielile n Institu!iile Publice


PREMII, DISTINCKII
1996-2009 Membru al Lotului Olimpic Na!ional de TIR #i a FMT. Participant la
numeroase campionate mondiale, europene #i na!ionale. Multiplu Campion
Na!ional al Romniei #i Republicii Moldova. Peste 36 de medalii #i diplome
ob!inute.

ABILIT^KI LINGVISTICE
Romna:
Rusa:
Engleza:
Franceza:
Greaca:
limba matern"
fluent
excelent
avansat B1-Tef
ncep"tor

PUBLICAKII
Autor #i coautor a peste 12 articole #tiin!ifice publicate.