1

SOCIOLOGIA COMUNICRII
Conf.univ dr Constantin Hariuc
CUPRINS
CUPRINS .................................................................................................................................. 1
I. SOCIETATE I COMUNICARE .......................................................................................... 4
1. Repere istoriografice ale comunicrii n evoluia societii umane ...............................................4
1.1. Epoca semnelor i semnalelor ................................................................................................................... 4
1.2. Epoca vorbirii i a limbajului .................................................................................................................... 5
1.3. Epoca scrisului........................................................................................................................................... 5
1.3.1. Pictogramele convenionalizate ......................................................................................................... 5
1.3.2. Scrierea fonetic................................................................................................................................. 6
1.3.3. Suporturi pentru scris......................................................................................................................... 6
1.3.4. Consecine ale descoperirii scrisului ................................................................................................. 6
1.4. Epoca tiparului........................................................................................................................................... 6
1.5. Epoca mijloacelor comunicrii de mas ................................................................................................... 7

2. Spaiile comunicrii n cmpul social ...............................................................................................7

II. PREOCUPARI IN SOCIOLOGIE PENTRU STUDIUL COMUNICARII .......................... 9

1. Comunicarea - obiect de studiu al sociologiei ..................................................................................9
2. Modele i teorii sociologice ..............................................................................................................10
2.1. Clasificarea modelelor teoretice ale comunicrii.................................................................................... 10
2.2. Modele sociologice ale comunicrii ........................................................................................................ 11
2.3. Teorii sociologice ale comunicrii interumane....................................................................................... 13

3.Orientri n definirea conceptului i n cercetarea comunicrii ...................................................19

3.1. Orientri n cercetarea comunicrii verbale, nonverbale i organizaionale......................................... 19
3.2. Orientri n studiul comunicrii de mas ............................................................................................... 19

III. FUNDAMENTELE SOCIALE ALE COMUNICRII ..................................................... 23

1 Factorii sociali care fac posibil dobndirea capacitii de a comunica a oamenilor .................23
2. Factorii sociali care influeneaz desfurarea proceselor comunicaionale ..............................24
2.1. Rolul actorilor comunicrii ..................................................................................................................... 24
2.1.1. Rolurile i statusul social ....................................................................................................................... 24
2.1.2. Prejudeci i stereotipuri...................................................................................................................... 25
2.2. Factori care influeneaz codul i canalul de comunicare..................................................................... 25
2.2.1. Alegerea canalului de comunicare......................................................................................................... 25
2.2.2. Rolul actorilor ....................................................................................................................................... 26
2.3. Factorii de context i de mediu ................................................................................................................ 26
2.3.1. Rolul contextului material i temporal................................................................................................... 26
2.3.2. Rolul contextului social.......................................................................................................................... 26
2.3.3. Rolul contextului cultural i ideologic ................................................................................................... 26

IV. CONEXIUNILE DINTRE SOCIALIZARE I COMUNICARE....................................... 28

1. Despre socializare.............................................................................................................................28
2. Socializare - comunicare sau comunicare - socializare? ...............................................................29
3. Comunicarea de mas (mijloacele care o fac posibil) ca agent al socializrii...........................31

V. COMUNICAREA N ORGANIZAII ................................................................................ 34

1. Organizaiile, spaii de desfurare a comunicrii........................................................................34
1.1. Particulariti ale comunicrii n organizaii.......................................................................................... 34
1.2. Scopurile comunicrii n organizaii ....................................................................................................... 35

2
1.3. Impactul structurilor organizaionale asupra proceselor comunicaionale (cum influeneaz
organizaiile comunicarea). ............................................................................................................................ 36
1.4. Roluri speciale de comunicare n organizaii.......................................................................................... 37
1.5. Bariere comunicaionale n organizaii................................................................................................... 38

2. Impactul tehnologiilor informaionale asupra comunicrii din organizaii ...............................39

3. Influena globalizrii asupra proceselor comunicaionale n organizaii....................................40

VI. POSIBILITATEA I UTILITATEA GESTIONRII COMUNICRII N ORGANIZAII

................................................................................................................................................. 41
1. Necesitatea gestionrii comunicrii n organizaii.........................................................................41
2. Probleme ale gestionrii comunicrii n organizaii......................................................................42
3. Modaliti de gestionare a comunicrii ..........................................................................................43
4. Instituirea i funcionarea activitilor de relaii publice .............................................................44
4.1. Conceptul de relaii publice ..................................................................................................................... 44
4.2. Clasificarea relaiilor publice .................................................................................................................. 45
4.3. Trsturile i funciile relaiilor publice.................................................................................................. 46
4.4. Obiectivele relaiilor publice .................................................................................................................... 46
4.5. "inte" i forme de desfurare a aciunilor de relaii publice.............................................................. 47

5. Gestionarea crizelor n comunicare n organizaii ........................................................................48

5.1. Cu privire la conceptul de criz ............................................................................................................... 48
5.2. Posibilitatea crizelor n comunicare ........................................................................................................ 49
5.2.1. Comunicarea de criz....................................................................................................................... 49
5.2.2. Crizele n comunicare....................................................................................................................... 51

VII. COMUNICAREA PUBLIC CETENEASC ............................................................ 53

1. Definirea spaiului public ................................................................................................................53
2. Comunicarea n spaiul public ........................................................................................................54
2.1. Delimitarea comunicrii publice de alte forme de comunicare.............................................................. 54
2.2. Obiectivele (efectele pe care le "intete") comunicrii publice ............................................................. 54
2.3. Spaiile comunicrii publice .................................................................................................................... 55

3. Modele de comunicare n spaiul public.........................................................................................55

VIII. COMUNICAREA DE MAS ......................................................................................... 57

1. Unele aspecte privind definirea comunicrii de mas...................................................................57
2. Caracteristicile comunicrii de mas .............................................................................................58
3.Un model al comunicrii de mas ....................................................................................................59
4. Elemente ale comunicrii de mas..................................................................................................60
4.1. Comunicatorii de mas ............................................................................................................................ 60
4.2. Organizaia mass-media........................................................................................................................... 62
4.3. Receptorul comunicrii de mas ............................................................................................................. 63
4.4. Concluzii................................................................................................................................................... 63

5. Funciile comunicrii de mas.........................................................................................................64

6. Comunicarea de mas n societate ..................................................................................................65

IX. GENURI DE FINALITI ALE COMUNICRII........................................................... 67

1. Finaliti implicite, organizante i dezorganizante ale comunicrii ............................................67
1.1. Finaliti implicite organizante ............................................................................................................... 67
1.2. Finaliti implicite dezorganizante .......................................................................................................... 68

2. Finalitile comunicrii n raport cu formele acesteia ..................................................................68

3. Alte modaliti de exprimare a finalitii comunicrii .................................................................69

3
4. Aspecte care influeneaz finalitatea comunicrii.........................................................................69

X. COMUNICAREA CA PROCES DE INFLUEN ............................................................ 72

1. Comunicarea ca proces de influen prin exercitarea resurselor puterii comunicatorului ......72
2. Disponibilitatea pentru influen a receptorului ...........................................................................73
3. Influena prin intermediul unor persoane cunoscute de subiect, prin norme i definiii
funcionale n social..............................................................................................................................74
4. Efectele comunicrii i procesul de influen.................................................................................75
5. Consecine negative ale folosirii comunicrii ca proces de influen...........................................75
5.1. Manipularea ............................................................................................................................................. 75
5.2. Dezinformarea.......................................................................................................................................... 77

Anexa 1 ..................................................................................................................................................81

BIBLIOGRAFIE ..................................................................................................................... 81
BIBLIOGRAFIE ..................................................................................................................... 82

4
I. SOCIETATE I COMUNICARE
Societatea uman ca "mod organizat de existen"1 i comunicarea sunt fenomene sociale
inseparabile n devenirea i progresul umanitii. Comunicarea condiioneaz dezvoltarea
societii omeneti fiindc "totul depinde de organizarea comunicrii n societatea global" (J.
Cazeneuve2) sau cum spune J. Habermas3 comunicarea este metainstituia de care depind toate
celelalte instituii sociale. Societatea la rndul ei face posibil nu doar perpetuarea, ci i
amplificarea, diversificarea i sporirea complexitii proceselor comunicaionale.
1. Repere istoriografice ale comunicrii n evoluia societii umane
Abilitatea oamenilor de a transmite astzi mesaje este impresionant. Nu pot fi limitai
nici de timp, nici de distane, nici de nelesuri.
ns nu a fost aa ntotdeauna. Ceea ce vedem acum este rezultatul unor dezvoltri
istorice acumulate n comunicarea uman, pe care Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach4
le-au structurat n mai multe etape, fiecare dintre ele cu "consecine profunde asupra vieii
sociale individuale i colective". Analiza pe care cei doi autori o fac este axat pe gsirea unor
rspunsuri pertinente la urmtoarele ntrebri:
Unde i cnd a aprut comunicarea uman?
Cum sa nbuntit aceasta n timp?
Ce inciden au avut schimbrile brute asupra comportamentelor umane?
Principalele repere istorice pe care au ncercat s le identifice au fost n legtur cu
schimbrile radicale n abilitatea de a transmite nelesuri, cnd au avut loc i n ce au constat
progresele succesive n abilitatea de a schimba nregistra, recupera i disemina informaii, pentru
a stabili rolul sistemelor de comunicare n istoria i chiar preistoria uman.
1.1. Epoca semnelor i semnalelor
Aceast epoc a nceput foarte devreme i se refer la fiinele "preumane", incapabile, din
punct de vedere fizic, s vorbeasc. Caracteristicile asupra crora se opresc cei doi autori sunt:
comunicarea se realiza, probabil, prin modaliti similare, ns relativ mai complexe
dect cele prin care comunic azi primatele i mai simple n raport cu cele umane i cuprindea un
numr limitat de sunete pe care erau capabile s le produc fizic, cum ar fi: mrituri, mormieli,
ipte i expresii faciale, limbajul corpului care includea semnele fcute cu braele sau cu
minile, precum i micri i poziii mai ample; cu ajutorul lor puteau codifica idei n
conformitate cu regulile comune de semnificaie i interpretare;
instinctele i nvarea au jucat un rol nsemnat n dobndirea abilitii de a nelege i
de a participa la sistemele locale de semne i semnale inventate de ctre fiecare familie sau grup;
se foloseau mesaje simple, un ritm lent de comunicare, iar viaa mental limitat era
limitat, ntruct nu puteau s stocheze i s-i reaminteasc tipurile de idei necesare comunicrii
interpersonale, nu aveau capacitatea de a gndi i de a conceptualiza (doar cele elementare
bazate pe sisteme de semne i semnale), de a abstractiza, sintetiza i ierarhiza, ceea ce nu a
permis dezvoltarea cultural complex.
foloseau un sistem de comunicare greoi, primitiv i, ca urmare, era imposibil
comunicarea complex i de durat (problema principal ar fi fost memoria de scurt durat),
deoarece era limitat abilitatea de a transmite i de a recepiona seturi de semnificaii lungi i
complicate;
1

Dicionar de sociologie, Editura Babel, 1993, p.556

J. Cazeneuve, apud Ionescu, Ion, Stan, Dumitru, Elemente de sociologie, vol.1 (cap. Sociologia comunicrii
informaiei), Editura Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 1997, p.233
3
J. Habermas, apud ibidem
4
Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach, Teorii ala comunicrii de mas, Polirom, 1999, p.17-38
2

5
sistemul de comunicare specific epocii semnelor i semnalelor nu trebuie confundat cu
sistemele de semne pe care le folosesc surzii, acestea bazndu-se pe limbaje, alfabete,
vocabulare, reguli de sintax etc.
1.2. Epoca vorbirii i a limbajului
Se poate spune c aceast epoc ncepe cu 35000-40000 de ani n urm, o dat cu
oamenii de Cro-Magnon de la care au rmas multe elemente, ntre care picturile considerate de
muli specialiti ca prime ncercri de a stoca informaii.
Limbajul i vorbirea au permis oamenilor:
s fac fa mediului nconjurtor, fizic i social: s se apere mai eficient, s vneze
coordonat, s-i asigure existena ntr-un mediu mai ostil;
s utilizeze sisteme de simboluri pentru a conceptualiza, clasifica, abstractiza, analiza,
sintetiza i specula;
s memoreze, s transmit i s recepioneze mesaje mult mai lungi, mai complexe i
mai subtile, care le-au permis s planifice aciunile, s inventeze i s transmit modaliti de
conservare a hranei, de nclzire etc.
Toate acestea au determinat o evoluie mult mai rapid spre stabilitate i siguran (se
practic agricultura, ncepe i se amplific domesticirea animalelor, oamenii se stabilesc n sate
stabile) ceea ce a dus la dezvoltarea cultural mai accentuat (rmiele civilizaiilor preistorice
stau mrturie, n acest sens).
Totodat limbajul se diversific concomitent cu diversificarea preocuprilor oamenilor:
se dezvolt noi modaliti de vorbire pe msur ce se rspndesc i se confrunt cu noi
probleme;
limbile mai vechi sunt modificate; aceasta nu a oprit ns transmiterea unor cuvinte pn
la noi;
dei nu a produs schimbri mari, totui, dezvoltarea limbajului i vorbirii a fcut posibil
progresul condiiei umane sau, cu alte cuvinte, limbajul singur nu a produs schimbri ele ar fi
fost imposibile fr.
1.3. Epoca scrisului
Dac dobndirea abilitii de a vorbi a durat mii de ani, pentru descoperirea scrisului
omului i-au trebuit cteva secole. Istoria scrisului este cea a evoluiei de la reprezentri
pictografice la sisteme fonetice, de la reprezentarea ideilor complexe prin imagini sau desene
stilizate, la folosirea literelor simple pentru a sugera anumite sunete specifice.
1.3.1. Pictogramele convenionalizate
Simplele imagini fr interpretri ncifrate asupra crora s se fi convenit n prealabil au
prea puin valoare ca mijloc de comunicare. Primul pas n dezvoltarea scrisului se face odat cu
standardizarea semnificaiilor imaginilor devenit necesar pentru satisfacerea unor nevoi legate
de:
nregistrri de hotare i proprieti;
schimburi comerciale;
creterea i scderea apelor rurilor;
micarea corpurilor cereti.
Asemenea inscripii au aprut n jurul anului 4000 iH n anticul Sumer i n Egipt. Aici sau pus bazele sistemului pictografic (n care un simbol reprezint o idee, un lucru, un concept),
un sistem complicat de glife sau caractere simbolice, crora le-au fost asociate reguli pentru
transmiterea de semnificaii standardizate, complexe, devenind astfel posibil:
stocarea informaiilor;
reprezentarea unor idei de ctre o persoan i recuperate de altele.
Scrierea cu aceste gilfe era apanajul specialitilor.

6
1.3.2. Scrierea fonetic
Sumerienii elaboreaz un alt sistem de scriere: iniial imagini desenate pe plcue de lut
moale, care apoi au fost stilizate, ntruct detaliile erau dificil de surprins, ceea ce a dus la
realizarea unor caractere specifice, denumite cuneate, crora li se atribuiau semnificaii
particulare, imaginile obiectelor nemaifiind necesare. Aa s-a obinut scrierea cuneiform.
Tot sumerienii, prin 1700 H, au creat un simbol stilizat care s reprezinte mai degrab un
sunet dect o idee. Astfel ,n locul miilor de simboluri separate pentru fiecare obiect sau idee, ei
au creat un numr mai mic de simboluri pentru silabele care compuneau cuvintele, ceea ce a
constituit prima etap n dezvoltarea scrierii fonetice, un pas decisiv nainte n comunicarea
uman.
Scrierea alfabetic a aprut n mai puin de o mie de ani i a reprezentat un mare progres
n viaa omenirii: alturi de unelte i foc, limbajul nsui, scrierea pe baz de alfabet reprezint
una dintre cele mai semnificative realizri din toate timpurile. Grecii au standardizat i
simplificat alfabetul n modul cel mai eficient, iar romanii l-au mbuntit forma obinut fiind
folosit azi.
1.3.3. Suporturi pentru scris
Descoperirea scrisului a pus o problem nou omului: suportul pe care s se realizeze. Ca
urmare, se poate vorbi i despre o istorie a mijloacelor portabile pentru materializarea scrisului:
mai nti a fost piatra, rezistent n timp ns greu de stocat i de transportat;
apoi au fost tbliele, este adevrat mai uor de transportat, dar greu de pstrat;
papirusul descoperit de egipteni (cca 2500 de ani H ), era un mijloc uor de transportat
i de pstrat (mayaii l realizau din ficus). Ideile puteau fi stocate acumulate i preluate de
generaiile urmtoare.
hrtia, inventat n China, a nlocuit pergamentul, ntrunind toate calitile necesare
pentru scris i pstrarea lui n timp.
1.3.4. Consecine ale descoperirii scrisului
Scrisul i mijloacele portabile au avut un impact mult mai mare dect vorbirea i limbajul
asupra schimbrilor n evoluia socialului, ndeosebi din perspectiva diversificrii structurilor
sociale i dezvoltrii culturii. Noua tehnologie de comunicare bazat pe un mijloc uor i
portabil, precum i pe un sistem de simboluri care puteau fi scrise i citite rapid a nlesnit:
uurarea minii umane de povara dificil de a memora valorile culturii unui popor i de a
le reproduce la contiina fiecrei noi generaii;
comunicarea la distan;
tiina de carte ca nsuire valoroas a omului (scribii au devenit o clas privilegiat sub
controlul elitei);
schimbri n instituiile religioase i politice i apariia altora pentru satisfacerea unor
nevoi sociale;
deschiderea bibliotecilor;
consemnarea de doctrine religioase i scripturi;
deschiderea unor coli pentru scribi i nu numai etc.
1.4. Epoca tiparului
Inventarea tiparului de ctre Gutenberg nu a fost doar o revoluionare a comunicrii, ci i
una dintre cele mai mari realizri umane ale tuturor timpurilor.
Tipritul, prin folosirea presei i caracterului mobil, a fcut posibil o difuzare mult mai
ampl, mai rapid i mai eficient a informaiei, ceea ce a permis noi conexiuni i a influenat n
mod decisiv progresul gndirii i cunoaterii umane, toate genurile de activiti:
este rspndit educaia prin noile mijloace de comunicare: cartea, tiprit n toate
limbile europene i apoi ziarul, mai nti pentru elite i apoi pentru masele tot mai mari;

7
sunt aduse schimbri importante n condiia uman, ca urmare a alfabetizrii unui
numr tot mai mare de oameni ceea ce a influenat nu numai relaiile n cadrul comunitilor, ci
i concepiile psihologice ale oamenilor;
contactele sociale devin tot mai extinse spaial i accelerate temporal i, n consecin,
individul este mai mbogit prin intrarea n contact cu mai multe experiene;
gradul de unitate mental pe care l implic devine general;
au dus la schimbarea concepiilor acelora care le foloseau noile mijloace de comunicare.
Charles Horton Cooley spunea c noile mijloace se dovedeau mai importante i mai
eficiente ca urmare a impactului a patru factori:
expresivitatea - transmit o gam larg de idei i sentimente;
permanena documentului sau cucerirea timpului;
rapiditatea sau cucerirea spaiului;
difuzarea sau accesul ctre toate categoriile de indivizi.
1.5. Epoca mijloacelor comunicrii de mas
n aceast perioad are loc o cultivare permanent a abilitii oamenilor de a comunica
confirmndu-se ideea c "revoluiile" n comunicare se produc pe ntreg parcursul existenei
umane i c apariia mass-media este deocamdat cea mai recent.
n timp, evoluia ctre ceea ce este acum comunicarea de mas este marcat de
evenimente importante datorate apariiei unor mijloace de comunicare tot mai performante:
fotografia este realizat n 1827, de francezul Nipce, cu o camer obscur;
telegraful, ca prim element, brevetat de Samuel Morse, n 1837, dei nu era un mijloc de
comunicare n mas, va duce la dezvoltarea mass-media electronice;
cinematograful debuteaz odat cu proiectarea primului film de fraii Lumire, n 1895;
radioul este brevetat n 1896 de Marconi ns primele emisiuni radiofonice au avut loc
abia n 1920;
televiziunea, mulumit lui J. Baird, are prima difuzare public n anul 1926;
dup anul 1970 apar mijloace noi - televiziunea prin cablu, video-casetofoanele,
videotex-ul interactiv;
n anii '80 s-au nscut i sistemele multimedia care permit prelucrarea simultan a
textelor, sunetelor i imaginilor digitalizate (cel mai cunoscut produs multimedia este compactdiscul - CD-ROM);
internetul - reeaua mondial de coputere - este cea mai recent cucerire a comunicrii la
distan.
Toate aceste realizri au determinat o cretere considerabil a ritmului comportamentului
comunicativ al oamenilor. Acum elementele mass-media reprezint inovaii n jurul crora
oamenii i organizeaz vieile, pentru c depind de ele mai mult dect ar dori s recunoasc.
"Cu toate acestea, indiferent unde ne va purta tehnologia, dialogul interior i comunicarea
interpersonal, fa n fa, aproape, simind atingerea, cldura, freamtul i mirosul trupului
celuilalt nu vor nceta s rmn supreme i superbe manifestri ale umanitii".5
2. Spaiile comunicrii n cmpul social
Daniel Bougnoux imagineaz comunicarea n interiorul unor spaii, dispuse ca o suit de
cercuri , ncepnd cu cel natural, respectiv, comunicarea animal i expresia comportamental.
Sfera domesticului (casa) este urmtorul spaiu comunicaional, n acelai timp nchis i
deschis, cu mai multe terminale din lumea exterioar, care fie c extind relaiile interpersonale
(telefonul, faxul, robotul telefonic, e-mail-ul sau cutia potal), fie fac posibil ptrunderea unor
6

5
6

tefan Pruteanu, Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura Polirom, Iai, 2000, p.25
Ibidem, p.17-25

8
mesaje impersonale, puternic standardizate, cu rolul de a informa, de a relaxa, de a reface
legturile sociale i de a direciona (recomanda) diversele categorii de consumuri (utilul sau
binele).
Un alt spaiu, n care se desfoar o comunicare intens, este cel pedagogic, didactic,
coala fiind considerat de autor anticamer a spaiului public. Acest spaiu preia copilul din
spaiul domestic primar i l introduce n unul tranziional care l pregtete pentru spaiul public.
Dincolo de spaiul tranziional, respectiv cel pedagogic, urmeaz spaiul activitilor
curente, al circulaiei, al colectivitii (spaiul urban, strzi, ci de comunicare, instituii,
ntreprinderi, locuri de aciune economic i cultural), care preiau indivizii formati de coal.
Sfera mondial ("mondializarea") a schimburilor comunicaionale sau orizontul numit
globalizare este cel mai larg spaiu, care le circumscrie i pe celelalte, este extensia la nivel
planetar a "culturii de mas" (satul planetar al lui Marshal McLuhan). Dezvoltarea i nsuirea
culturii comunicaionale este, se pare, mai complex dect a oricrei alteia, pentru c ntre microi macrosocial aceasta ar trebui s mbrieze cel puin o semiologie corectat i mbuntit de
pragmatic.

9
II. PREOCUPARI IN SOCIOLOGIE PENTRU STUDIUL COMUNICARII
De comunicare, considerat definitorie pentru condiia uman, se ocup numeroase
tiine. Lista lor este impresionant: psihologia, lingvistica, lexicografia, psiho-lingvistica,
psihiatria, matematica, logica, retorica i oratoria, informatica, criptografia, filozofia etc.;
acestea, de regul, analizeaz aspecte disparate din comunicare, din perspectiva propriilor nevoi
de investigare, deci ntr-o accepiune, particular, specializat, a crei sensuri sunt uneori
complementare, apropiate sau divergente.
n legtur cu rolul comunicrii n societate, s-a constituit i a evoluat continuu, din anii
'60 ncoace, sociologia comunicrii. Emilian M. Dobrescu apreciaz c "sociologia comunicrii
i sociologia comunicaiilor sunt ramuri (discipline) de grani ale sociologiei i informaticii,
alturi de sociologia informaiei, sociometria comunicrii, estetica informaional, psihologia
informaional etc."7. n continuare autorul mai precizeaz c "n timp ce sociologia comunicrii
studiaz implicaiile sociale ale actului (procesului) de comunicare, sociologia comunicaiilor se
ocup cu studiul canalelor de comunicaie i a influenei acestora asupra societii umane"8.
1. Comunicarea - obiect de studiu al sociologiei
Comunicarea ocup un loc important n agenda dezbaterilor privind modul n care ar
trebui analizat i neleas societatea, dei apar adesea neclariti datorate terminologiei sau
standardelor aplicate. Cu toate acestea, cercetrile i studiile comunicrii cuprind un spectru
foarte larg de domenii, problematizri de la cele mai simple la cele mai complexe, de la
cercetarea lor asupra unui individ pn la studiul lor la nivel de mas, sau privind tendinele
actuale, la nivel global.
Comunicarea este studiat ca un capitol particular al sociologiei deosebindu-se mai
multe ci de abordare9:

O cale este aceea n care sociologii consider comunicarea drept un proces ce
evideniaz anumite determinri sociale i anumite mecanisme psihologice;

O alta este aceea n care sociologii pun accentul pe mizele presupuse i pe efectele
reale ale comunicrii pentru societate, n ansamblul ei, sau pentru fiecare din membrii
si;

i o a treia, aceea n care sociologii consider aceast comunicare ca fiind
susceptibil de a primi o apreciere favorabil sau defavorabil, pornind de la valorile
i idealurile la care acea societate subscrie.
Printre problemele abordate de ctre sociologi pot fi amintite10:

Comunicarea i socialitatea;

Studiul mijloacelor de comunicare de mas i a influenei acestora asupra opiniilor,
convingerilor, atitudinilor i comportamentelor oamenilor;

Comunicarea raportat la mizele sale, pentru individ i societate;

Aplicarea acionismului la studiul comunicrii;

Activitile de comunicare ntr-o societate i o epoc anume etc.
Pentru abordarea diverselor aspecte care privesc procesele comunicative, n sociologia
comunicrii sunt preluate i aplicate o serie de teorii tiinifice deja validate n cadrul altor
discipline cum sunt, de exemplu, teoria informaiei, elaborat de Claude Shannon i Norbert
Wiener, preluat din cibernetic i pe baza creia orice comunicare poate fi considerat o
asociere de informaii, fcut cu un anumit scop; teoria opiniei, preluat din sociologia opiniei
7

Emilian M. Dobrescu, Sociologia comunicrii, Editura Victor, Bucureti, 1998, p.20

Ibidem
9
Boudon, Raymond (coordonator), Tratat de sociologie (cap.14, Comunicarea), Editura Humanitas, Bucureti,
p.606
10
Cf. Ibidem, p.601-633
8

10
publice, care consider orice comunicare uman o sum de opinii; teoria sistemelor, elaborat de
Ludwig Bertalanffy, conform creia un cmp comunicaional, cu toate elementele lui poate fi
considerat un sistem; teoria structural-funcionalist, care consider orice comunicare o
structur de semne i semnificaii, ce ndeplinete anumite funcii .a. Ca urmare, studierea
comunicrii, n cadrul sociologiei se afl mereu sub presiunea intra i interdisciplinaritii.
ntruct nu are nc un statut clar, sunt preocupri care argumenteaz necesitatea
constituirii unei sociologii a comunicrii ca ramur a sociologiei. Ion Drgan (n prefaa lucrrii
Comunicarea11) supune ateniei unele idei cu privire la o sociologie a comunicrii, ca o tiin
plural, care ar putea s ndeplineasc rolul de perspectiv federatoare a abordrilor,
conceptelor i teoriilor ce alctuiesc, n mod general, tiina comunicrii. Argumentele cu care
susine aceast opiune sunt: conexiunea organic dintre sociologie i tiinele comunicrii;
<<toate relaiile de comunicare (fie ele nelese ca transfer de informaie, transfer de
semnificaie, intenie de influenare, mprtire n comun a unor opinii, idei, reprezentri i
puncte de vedere sau coproducere a sensului i semnificaiilor, sistem de semne recunoscute i
mprtite, tranzacie ntre locutori sau contract ntre instana de enunare i instana de
receptare) sunt relaii sociale (n sensul, mai ales, c relaiile de comunicare genereaz, implic
i sunt rezultatul altor tipuri de relaii sociale)>>. n concepia autorului, sociologia comunicrii,
astfel constituit, nu trebuie s subsumeze teoriile i modelele unei grile uniformizatoare, ci n a
le stabili cu rigoare specificitatea, aporturile i limitele, pertinena n studierea proceselor
comunicaionale. Totodat, el respinge ideea unui model unic de tiin a comunicrii i
susine necesitatea ca sociologia comunicrii sau o tiin mai general a comunicrii s aib un
caracter multiparadigmatic. Autorul conchide c numai aa sociologia comunicrii poate deveni
un corpus integrator i nu o enciclopedie a tiinelor comunicrii.
2. Modele i teorii sociologice
2.1. Clasificarea modelelor teoretice ale comunicrii
Numeroasele studii asupra comunicrii realizate n interiorul unor tiine particulare au
fost elaborate, de regul, sub forma unor modele considerate ansambluri de teorii, de principii i
de practici puse n form de scheme12, care acioneaz ca mecanisme perceptive i cognitive,
transformnd o realitate ntr-o reprezentare13. Modelele comunicaionale astfel obinute
exprim relaiile dintre elementele ce intervin n comunicare14 i se doresc izvoare de inspiraie
pentru practica n domeniu i noi posibiliti menite s nlesneasc cunoaterea proceselor
comunicaionale.
Exist preocupri n rndul cercettorilor comunicrii de a clasifica i de a grupa aceste
modele folosind diverse criterii. Astfel, Alex. Mucchielli15 le grupeaz n trei categorii:
a) Modele pozitiviste, care comport o relaie linear cauz-efect, n cadrul crora
consider:
modelul teoriei informaiei, fundamentat de Claude Shannon i Warren Weaver;
modelul comunicrii pe dou niveluri (sau difuzarea n dou trepte), aprut n urma
studiilor desfurate n legtur cu radioul i televiziunea, n care ntre emitor i receptor apare
liderul de opinie, ca element intermediar, cu rol de releu;
modelul marketing, specific intreprinderilor, care are n vedere remedierea situaiilor
problematice, prin aciuni de comunicare orientate spre inte precise;
b) Modelele sistemice circumscriu:
Denis McQuail, Comunicarea, Institutul European, 1999, p.8-9
Al. Mucchielli, La communication, Etat de savoirs, Auxerre, 1999, p.65
13
Ibidem, p.66
14
Cf. Denis McQuail, op. cit. p.36
15
Al. Mucchielli, apud Sultana Craia, Teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 2000,
p.40-42
11
12

11
modelul sociometric, care ilustreaz relaiile informale dintr-un grup, n cadrul unei
structuri de relaii socio-afective, iar comunicarea este definit ca o relaie de afiniti, dar i ca
un canal privilegiat al informaiei;
modelul tranzacional, este bazat pe cercetarea psihologic subtil i are n vedere jocul
relaiilor i tipurile de comunicare implicit ce se stabilesc n relaiile interpersonale;
modelul interacionist i sistemic, configurat de cercetrile din cadrul colii de la Palo
Alto, aduce o nou definiie a comunicrii, respectiv considerarea acesteia ca participare a unui
individ la un sistem de interaciuni care l leag de ceilali;
modelul orchestrei nu are o reprezentare grafic, iar comunicarea este definit ca o
producie colectiv a unui grup care lucreaz sub conducerea unui lider;
c) Modele constructiviste care cuprind:
modelul hipertextului, care este construit pe o metafor i este inspirat de universul CDRom i Internet, comunicarea fiind vzut ca o dezbatere latent, ascuns, ntre actorii unei
structuri sociale;
modelul situional, care are n vedere comunicarea n termenii unui proces.
Autorul acestei clasificri nu contest faptul c pot fi posibile i alte modele.
i Denis McQuail16 abordeaz problematica modelelor comunicative. Dei, aparent, nu
face o clasificare n raport cu un criteriu explicit, totui se poate spune c descrierea lor urmeaz
o anumit ordine, care are complexitatea ca factor de delimitare. Astfel, pornind de la imaginea
geometric propus de Dance el ncepe cu modelele care ilustrez procesul de comunicare n
linie dreapt, respectiv informatic i cibernetic, continu cu cele n care comunicarea este n
cerc, respectiv cele care reprezint comunicarea n termenii sistemelor sociale sau ale sistemelor
sociale n termeni comunicaionali i atrage atenia asupra reprezentrii comunicrii n spiral,
care are avantajul c pune n eviden schimbarea, ca stare implicat de comunicare.
Ioan Drgan17 clasific modelele teoretice ale comunicrii n funcie de tiinele n
interiorul crora acestea au fost construite, astfel: modele informatice, modele lingvistice ale
comunicrii, modele sociologice ale comunicrii i modele socio-lingvistice ale comunicrii.
2.2. Modele sociologice ale comunicrii
Modelele sociologice dei i propun s realizeze o viziune sintetic asupra comunicrii
ele sunt tributare, totui, celor informatice i lingvistice, precum i altor achiziii sau perspective
teoretice i metodologice din tiinele socio-umane i exacte. Acest aspect l determin pe Ioan
Drgan s aprecieze c ar fi mai corect s vorbim nu att de modelele "sociologice", ct de
modelele elaborate de "sociologi"18. Modelele circumscrise acestei clasificri, potrivit concluziei
antropologului Edward Sapir19, au n comun dou idei importante:
n societate, n sfera umanului nu exist un domeniu, un cmp separat i autonom al
comunicrii: aceasta este parte integrant a societii, a nsi constituirii, organizrii i
funcionrii societii (interaciunile umane sunt fapte sociale cu caracter comunicaional);
comunicarea este chiar procesul social fundamental :faptele sociale se constituie i
exist n virtutea unor procese comunicaionale (societatea sau ceea ce numim faptele sociale nu
exist n afara comunicrii).
a) Modelul sociologic al comunicrii considerat clasic de ctre specialiti este cel
elaborat de Wilbur Schramm. Autorul reia, definete, exemplific i articuleaz concepte din

16

Denis McQuail, op. cit. p.36-42

Ioan Drgan, Paradigme ale comunicrii de mas, Casa de Editur i Pres ANSA S.R.L.Bucureti, 1996,
p.12-39
18
Ioan Drgan, op. cit. p.29
19
Edward Sapir, apud Ioan Drgan, op. cit. p.28
17

12
modele aparinnd teoriei informaiei i lingvisticii crora li se aplic i o interpretare
sociologic, astfel:
pornete definirea comunicrii de la nelesul originar al termenului - stabilirea unei
comuniuni cu cineva, mprtirea unei informaii, a unor idei sau atitudini -, ns apreciaz c
esena acesteia const n "punerea de acord a receptorului cu emitorul cu privire la un mesaj";
consider c momentele eseniale ale procesului comunicrii sunt codificarea (punerea
ntr-o form inteligibil, accesibil i transmisibil a semnelor i simbolurilor, ceea ce nseamn
a construi un mesaj) i decodificarea (interpretarea mesajului, fr a-l deforma); prin intermediul
acestor dou procese "imaginea" din mintea emitorului este reprodus n chip asemntor n
mintea receptorului;
concretizeaz modelul intuitiv n mai multe scheme consecutive fiecare contribuind la
nelegerea mai bun a procesului de comunicare:
1. Elaboreaz schema general a comunicrii. n cazul comunicrii umane (fr mijloace
tehnice de mediere) aceasta cuprinde sursa (este i codificator), destinatarul (este i
decodificator) i semnalul (este limbajul folosit). Prima condiie a funcionalitii acestui sistem
este ca toate verigile n parte s fie funcionale ceea ce
Surs

Codificare

Semnal

Decodificare

Destinaie

Fig. 2 Schema general a comunicrii

presupune anumite caliti pentru fiecare verig (de ex., capacitatea informaional pentru surs,
capacitatea de a decodifica a receptorului etc.).
2. Introduce noiunea de cmp de experien al comunicatorului i al receptorului, definit
prin cunotinele, simbolurile, informaiile i atitudinile celor dou verigi, care armonizeaz
receptorul i emitorul, codificarea i decodificarea, funcionarea codurilor comunicatorului i
receptorului. Experiena cumulat (sectorul care rezult din intretierea celor dou cmpuri)
faciliteaz, face dificil sau face imposibil comunicarea.

Experien
cumulat

Cmpul
experienei

sursa

codificare

semnal

Cmpul
experienei

decodificare

destinatar

Fig. 3 Schema comunicrii

3. Concluzioneaz c fiecare persoan este att codificator ct i decodificator, (este
comunicator i receptor) primind i transmind mesaje. Schramm consider c omul este un
interpret: el codific i decodific nencetat mesaje n funcie de semnele pe care le primete.
4. Introduce ca element esenial pentru nelegerea comunicrii feed-back-ul, reacia de
rspuns, care relev cum sunt interpretate i receptate mesajele de ctre interlocutori.
5. Stabilete c n descrierea comunicrii trebuie s se ia n considerare multiplicarea
canalelor de comunicare, aspect prezent n toate actele comunicaionale, de la cele mai simple
la comunicarea de mas.

13
b) Un model sociologic considerat a fi una dintre cele mai complete tentative de a
specifica toate etapele i activitile comunicrii20, fiind aplicabil tuturor situaiilor de
comunicare, este cel elaborat de G. Gerbner, considerat unul dintre teoreticienii importani ai
comunicrii. Modelul se caracterizeaz prin urmtoarele aspecte:
este un model liniar care pune n relaie percepia (evenimentelor) - producia mesajelor
- percepia acestora, introducnd ca elemente originale: percepia - producia - semnificaia
mesajelor; mesajul ca unitate a formei i coninutului; noiunea de intersubiectivitate ca expresie
a raportului dintre producia mesajelor i percepia evenimentelor i mesajelor; procesul de
comunicare este un proces subiectiv, selectiv, variabil i imprevizibil;
sintetic modelul spune c un proces comunicativ are loc atunci cnd: 1.cineva, 2.
percepe un eveniment i 3.reacioneaz; 4.ntr-o situaie dat; 5.utiliznd anumite mijloace; 6
pentru a face disponibile mesajele; 7.care au o anumit form; 8 se situiaz ntr-un anumit
context; 9.transmit un coninut; 10 i antreneaz anumite consecine;
percepia rezult din eveniment, l reflect dar i difer de el, deoarece percepia depinde
att de eveniment, ct i de agenii de comunicare, aspect ce influeneaz raportul ntre realitate
i percepie, un proces care este de regul interactiv, ntruct intervin numeroase elemente legate
de situaia i contextul agentului comunicrii;
modelul indic marea variabilitate n percepia unui eveniment de ctre un agent
comunicator i a mesajelor despre eveniment de ctre receptor, ntruct fiecare persoan are
percepii proprii i diverse persoane pot percepe diferit acelai eveniment, dar i pentru c
sistemul comunicrii este dinamic i deschis, n sensul c efectele (consecinele) sunt parial
previzibile, parial imprevizibile;
dei modelul nu trateaz realmente problemele semnificaiei i sensului (eseniale n
comunicare), el poate fi aplicat n analiza diferitelor situaii i tipuri de comunicare, pentru
analiza de coninut a mesajelor, a corespondenei dintre realiti i mesajele comunicrii de
mas, a receptrii mesajelor de ctre publicuri.
2.3. Teorii sociologice ale comunicrii interumane
n lucrarea Comunicarea21 Mihai Dinu i pune o ntrebare fundamental: Dar exist oare
o teorie a comunicrii? Dup ce constat existena unui peisaj conceptual derutant, n sensul c
se vorbete n paralel de teoria comunicrii i de teoriile comunicrii, autorul conchide c teoria
comunicrii s-a nscut adat cu apariia lucrrii The Mathematical Theory of communication a
americanilor Claude Shannon i Warren Weaver sub forma unei teorii explicative, de tip 222.
Existena mai multor teorii este n strns legtur cu tiinele care au furnizat baza
explicativ a proceselor comunicaionale. Referindu-se la acest aspect Emilian M. Dobrescu23
afirm c n sociologia comunicrii pot fi preluate i aplicate cu succes o serie de teorii tiinifice
deja validate n cadrul altor discipline, ca de exemplu: teoria informaiei, elaborat de Claude
Shannon i Norbert Wiener, preluat din cibernetic i pe baza creia orice comunicare poate fi
considerat o asociere de informaii, fcut cu un anumit scop; teoria opiniei, preluat din
sociologia opiniei publice, care consider orice comunicare uman o sum de opinii; teoria
sistemelor, elaborat de Ludwig Bertalanffy, conform creia un cmp comunicaional, cu toate
elementele lui poate fi considerat un sistem; teoria structural-funcionalist, care consider orice
comunicare o structur de semne i semnificaii, ce ndeplinete anumite funcii.
20

Denis McQuail, op. cit, p.39

Mihai Dinu, Comunicarea, Editura Algos, 2000, p.19-20
22
Cuvntul teorie a dezvoltat trei sensuri diferite: 1. cel de ipotez particular destinat elucidrii cauzelor sau
naturii unui fenomen determinat; 2. cel de ncercare de explicare unitar a unui ansamblu mai bogat de fapte, n
perspectiva unei ipoteze (adic a unei teorii de tipul 1); 3. cel de concepie global la care a ajuns tiina ntr-un
domeniu dat (nglobeaz teoriile de tip 2, care presupun i conin teoriile de tip 1)
23
Emilian M. Dobrescu, op. cit, p.43
21

14
Avnd n vedere aceste posibiliti, Emilian M. Dobrescu24 consider c pentru procesul
comunicrii sunt semnificative urmtoarele teorii:
a) Teoria competenei comunicative, propus de Jurgen Habermas. Acesta consider c
orice om are o anumit competen de comunicare determinat de "competena lingvistic" i de
"universaliile pragmatice" utilizate n una din cele dou forme ale comunicrii curente: aciunea
comunicativ i discursul. Competena lingvistic const n capacitatea individului de a
comunica semenilor ideile sale, folosind cuvinte bogate n sensuri i semnificaii. ntre
competena lingvistic i cea comunicativ exist o determinare direct n cadrul creia un rol
important l joac universaliile pragmatice care, n concepia autorului, sunt "propuneri de
sistematizare a actelor de vorbire", cele mai des utilizate cuvinte n limbajul comun sau tiinific.
n discursul cotidian, prin "jocuri de vorbire" individul i manifest de fapt competena
comunicativ ce l caracterizeaz, marcndu-i activitatea n societate.
b) Teoria comunicrii interumane i internivelice elaborat de Corneliu Mircea25. Este
o teorie cu substrat psihologic, care are ca premis ideea c "psihismul fiineaz i se definete
nivelic" (sunt cinci zone nivelice: instictualitatea, afectivitatea, imaginarul, raiunea, cunoaterea
paroxistic de sine). Aceast structurare nivelic particularizeaz indivizii; ea imprim un anumit
ritm particular al eului care poate fi dominat de un moment nivelic (instinctual, afectiv, imaginar
etc.), ceea ce produce o mare varian caracterial definit de dominantele nivelice. Sinele
"nivelic" se deschide spre fiina nivelic a celuilalt i se definete prin fiina nivelic a celuilalt.
Fiecare nivel se oglindete i se reflect prin sfera nivelic echivalent a partenerului
comunicant, ceea ce nseamn c persoana informant care se afl, la un moment dat la un nivel
psihologic anume, se deschide la acest nivel i prin acest nivel spre fiina nivelic a celuilalt. n
acest fel comunicarea interpersonal se desfoar la o anume nlime nivelic i la un moment
nivelic anume (moment al instinctualitii, moment al afectivitii etc.).
Autorul ajunge la concluzia potrivit creia "corespondena nivelic a fiinelor
comunicante atrage (nivelic) sau respinge (nivelic) persoanele aflate n actul comunicrii".
Comunicarea interuman presupune, aadar, preferina sau alegerea partenerului. Eul i caut
partenerul asemntor i complementar, aflat n momentul comunicrii la aceeai nlime
nivelic. Deci comunicarea interpersonal este "ierarhizat nivelic", este o comunicare internivelic.
c) Teoria sociodinamic a modurilor de comunicare. Autorul, Abraham Moles, pune
accentul pe factorii sociali n explicarea fenomenului comunicrii i propune cinci doctrine ce
caracterizeaz cultura i comunicarea n societate:
doctrina demagogic, aflat n serviciul publicitii i care presupune "imersiunea
individului n cmpul publicitar" (G. Maletzke) pentru a obine "cea mai mare satisfacie a
majoritii asculttorilor" (A. Moles);
doctrina dogmatic, legat de forme propagandistice, are scopul de a transforma
auditoriul conform unei ideologii, definite n pralabil;
doctrina piramidal, care separ straturile sociale, cu valorile lor proprii, dispuse de
regul piramidal;
doctrina eclectic (culturalist), conform creia scopul omului l constituie
comunicarea valorilor, selectarea i ierarhizarea lor; reflectarea evenimentelor culturale joac un
rol "relativ secundar" n comunicare;
doctrina sociodinamic a modurilor de comunicare, care explic, dup A. Moles,
schimbrile intervenite n comunicarea ntre indivizi ca urmare a schimbrilor produse n cultura
acestora; poate fi explicat prin prisma funcionalismului comunicaional.
d) Teoria instrumentalist propus de Marshall McLuhan pornete de la ideea c mass
media nu sunt doar instrumente,ci mediumuri - mesaje, adic factori care contribuie activ i
24
25

Ibidem, p.43-49
Corneliu Mircea, Inter-comunicare, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1979, p.95-122

15
specific, prin particularitile tehnologiei lor i al modului specific de percepie pe care l solicit,
la efectele globale ale comunicrii. Considernd c evoluia modalitilor de comunicare induce
modificri n evoluia diferitelor tipuri de societi i civilizaii, McLuhan subliniaz c n istoria
umanitii se articuleaz urmtoarele moduri de comunicare:
graiul viu (care domina viaa tribal);
cuvntul scris (din antichitate pn la jumtatea secolului al XX-lea):
satul global (care ncepe cu televiziunea).
e) Teoria matricei psihosociale ncearc s explice fenomenul comunicrii pornind de la
combinarea factorilor psihici (care in de Eu-l individual) cu factori sociali (care in de mediul n
care acesta i desfoar activitatea). Astfel, n afara caracteristicilor biologice i lingvistice
specifice unei anumite persoane, aceasta posed o matrice psihosocial proprie, ce
caracterizeaz n mod unic fiecare persoan i personalitate uman. Dou persoane pot comunica
eficient dac matricile lor psihosociale sunt asemntoare, adic persoanele respective au fost
condiionate similar de factorii psihici proprii i cei sociali care le determin existena. Nu exist
o comunicare perfect, ideal, pentru c nu exist matrici psihosociale identice, dar individul
uman i poate structura permanent matricea psihosocial proprie, contribuind astfel la
mbuntirea comunicrii cu semenii.
O abordare interesant este cea realizat de Denis McQuail26, ntruct pune n eviden i
un alt aspect: corelaia dintre teoria care ofer reperele pentru explicarea comunicrii i
posibilitile de a argumenta complexitatea proceselor comunicative pe un continuum de la pasiv
la activ.
a) Teoria nvrii, cu toate diferenele de abordare i n special accentul diferit pus fie
pe elementele cognitive, fie pe cele comportamentale, acord virtual un loc important asociaiei,
ca principiu fundamental al unei comunicri eficiente. Se consider c relaia stimul-rspuns
ofer cheia nvrii i comunicrii (n sensul nvrii). Dei teoreticienii au accentuat elemente
diferite ale procesului de nvare (Hull impulsurile, Thorndike recompensa, Tolman elementele
cognitive, Skinner ntrirea), toi par s fie de acord asupra aceluiai cadru conceptual, care
reprezint i un cadru pentru a nelege comunicarea. Aceast perspectiv general include
premisa conform creia organismul stabilete o relaie de sistem cu ambientul, astfel nct, o
schimbare de stare, fie a organismului, fie a mediului, va avea consecine i va declana un
rspuns n cellalt element al sistemului. Din aceast perspectiv, comunicarea este un proces
care conecteaz indivizii ntre ei i cu mediul n care triesc, i are sursa n experiena unei
tensiuni i este esenial un proces de reacie (fie un rspuns la un stimul anterior, fie un fapt dat,
care constituie punctul de pornire al unei noi secvene de asociere a stimulului i rspunsului) i
chiar actele de comunicare aparent "expresive" ar trebui considerate reacii. Referitor la acest
aspect, Maslow distinge ntre comportamentul "imitativ" i comportamentul "expresiv": numai
atunci cnd comunicarea nseamn "imitare" este aplicabil modelului stimul-rspuns, nu ns i
cnd este vorba de expresie.
b) Teoria informaiei nu este un model sau o teorie a comportamentului comunicativ, dar
a fost i este extrem de influent n formularea problemelor i structurarea modelelor pentru
studiul proceselor de comunicare, ndeosebi din perspectiva eficienei lor. Premisa de la care se
pleac: ntruct comunicarea este vzut n primul rnd ca o procesare de informaie de ctre
organisme, teoria informaiei specific i cuantific elementele componente ale unei asemenea
perspective, situaie care o face s fie doar un instrument sau o tehnic pentru analiza activitii
de comunicare a mainilor, oamenilor sau a altor sisteme.
c) Teoria congruenei i are sursa n psihologia gestalt i susine c, atunci cnd exist
echilibru "cognitiv" ntre doi indivizi i fa de un obiect exterior, atunci participanii se vor
opune schimbrii, iar cnd nu exist, ei vor ncerca s-l restabileasc. Newcomb a propus un
26

Denis McQuail, op. cit, p.50-69

16
model al "tensiunii ctre simetrie", bazat pe acelai principiu, care proclam comunicarea drept
principalul procedeu de extindere a ariei acordului i stabilitii. Dinamica actelor de comunicare
const n tensiunea produs de dezacord. Tot Newcomb, cu alt prilej, consider comunicarea "un
rspuns nvat la situaii de tensiune". Din aceast perspectiv, comunicarea este generat de
"un dezechilibru al sistemului" i tinde s restabileasc starea de echilibru, pn cnd aceasta
este perturbat de receptarea de noi informaii .a.m.d.
Versiunea cea mai elaborat a teoriei echilibrului este despre Disonana Cognitiv, al
crei autor este Festinger. Aceast teorie are o serie de implicaii pentru procesul de comunicare
ntruct postuleaz o serie de condiii privind motivaia transmiterii i receptrii mesajelor i
structurile care modeleaz comportamentul comunicativ. Potrivit acestora indivizii:
vor cuta informaiile care le confirm atitudinile i imaginea despre lume deja
constituit, sau le ntrete alte aspecte comportamentale i vor evita informaiile care pot
amplifica disonana;
vor percepe i vor interpreta selectiv informaia pe care o primesc, n conformitate cu
structura preexistent a concepiilor lor, n acord cu care vor organiza noua informaie;
vor fi mai deschii la receptarea comunicrii provenite din surse fa de care au o
atitudine favorabil.
Principala aplicaie a acestei teorii a comportamentului comunicativ este studiul efectelor
comunicrii asupra atitudinilor, dar, n contextul de fa, teoria ofer o perspectiv general a
ceea ce nseamn relaii comunicative pe care tinde s le considere ca fiind secundare,
dependente i modelate de alte circumstane, n timp ce forma acestor relaii, coninutul
cmpurilor cognitive, direcionarea legturilor dintre indivizi sunt, ntr-o oarecare msur,
rezultatul comportamentelor comunicative. Abordarea este totui destul de flexibil, acordnd
atenie naturii tranzacionale a comunicrii umane.
d) Teoria sistemelor sociale, avndu-l ca principal exponent pe T. Parsons, ofer o
perspectiv sociologic asupra actelor de comunicare. Dei nu se ocup n mod special de
comunicare totui se poate extrage din ansamblul operei sale, mai ales din Sistemul social, o
imagine coerent a procesului de comunicare. Denis McQuail apreciaz c elementele care
concur la formarea acestei imagini sunt:
consideraiile cu privire la aciunile sociale care se aplic i actelor de comunicare, dei
Parsons nu o face n mod explicit;
consideraiile explicite despre comunicare referitoare la apariia unei culturi simbolice
pe baza interaciunilor dintre oameni, rolul constrngerii asupra comportamentului comunicativ,
corelaia dintre sistemele de comunicare i formele evoluate de comportament de tip social,
precum i dintre mijloacele de comunicare i controlul social.
Concluzionnd, Denis McQuail apreciaz c perspectiva pe care o ofer Parsons vizeaz
relaiile de comunicare ca produs al desfurrii unor procese sociale sistematice, ntr-o situaie
care are o semnificaie social predeterminat n mare, care las relativ puin libertate
participanilor n interrelaia pe care o stabilesc.
e) Interacionismul simbolic are n atenie, ndeosebi, procesul de interaciune social
prin intermediul simbolurilor i se centreaz n mod direct pe comunicare. Teoria i are sursa n
lucrrile lui G.H. Mead i ofer o concepie privind comportamentul comunicativ accentund
dou elemente eseniale: primordialitatea comunicrii (eul nu este antecedent procesului de
comunicare, ci trebuie explicat n termenii procesului social i ai comunicrii; importana
comunicrii rezid n faptul c aceasta permite o form de comportament n care organismul sau
individul poate deveni obiect pentru sine) i "reflexivitatea" actului comunicrii (capacitatea
individului de a conversa "cu sine" de pe poziia altora).
Esena poziiei lui Mead o constituie concepia sa c individul comunic cu sine nsui
din perspectiva societii. De altfel, el consider comunicarea esena participrii la viaa social
pentru c atunci cnd vorbim, cnd utilizm gesturi vocale, producem acelai efect asupra
noastr ca i asupra celorlali. Totodat, prin comunicare inter- i intrapersonal i prin contact

17
cu obiecte "semnificative" ale lumii sociale, individul i dezvolt o imagine coerent despre sine
i despre relaiile sale cu alii, care este n mare compatibil cu percepia pe care o au alii despre
el.
Aceste consideraii privind procesele de comunicare subliniaz rolul comunicrii n viaa
social i servesc, n mod special, soluionrii paradoxului continuitii n societate:
este rezultatul intruziinii unui altul generalizat n formarea noilor euri, n timp ce
schimbarea apare datorit dialogului relativ liber cu aceste noi euri;
comunicarea dintre indivizi i dintre societate i indivizi este parial imprevizibil ct
privete rezultatul ei, pentru c ea este numai n parte un proces de adaptare i rspuns, coninnd
elemente de creativitate i libertate:
schimbarea i variaia ar fi mai rare, n cazul n care comunicarea ar nsemna numai
reacie i anticipaie.
f) Perspectiva fenomenologic (Alfred Schutz) a comunicrii este o abordare compatibil
cu cea propus de interacionismul simbolic, ns mai aproape de o perspectiv asupra actului
comunicrii ca activitate spontan. Elementele principale ale acestei perspective sunt:
1. prin natura sa actul comunicativ este prevzut cu un scop, ns Schutz distinge "actul
expresiv", n cazul cruia comunicarea este intenionat (fr s ia neaprat forme verbale), de
"gestul expresiv",unde nu exist intenie, dei observatorul i poate atribui una;
2. motivele comunicrii, ale angajrii n acte "expresive" pot fi:
libera alegere a unei persoane (ale crei acte sunt produsul unei activiti spontane);
scopul, orientarea ctre viitor, "proiectul"; explorarea de ctre om a lumii, creia i
confer semnificaie;
urmrirea relevanei, a problemelor apropiate de interesele sale i comunicarea despre
acestea celorlali;
3. condiiile care trebuie ndeplinite pentru a face comunicarea posibil:
cei ce comunic trebuie s foloseasc aceleai semne, care trebuie s aib pentru toi
acelai sens (deci comunicarea poate evea loc numai n realitatea lumii exterioare);
schemele interpretative pe care comunicatorul i interpretul le asociaz semnului
comunicativ s fie esenial identice;
o coinciden total este imposibil, date fiind diferenele de experien biografic i
structuri relevante pentru participani (cu ct aceste diferene sunt mai mari, cu att ansele unei
comunicri reuite sunt mai mici);
comunicatorul i interpretul trebuie s dein un sistem comun de abstractizri i
tipizri;
4. efectele comunicrii care trebuie apreciate n primul rnd n conformitate cu inteniile
comunicatorului, dar i cu rezultatele comunicrii:
o mai larg circulaie a tipizrilor;
modificarea distribuiei sociale a cunotinelor;
o mai mare participare comun la lumea social;
nelegerea reciproc;
punerea de acord a premiselor i datelor cunoaterii aparinnd unor indivizi diferii etc.
5. perspectiva fenomenologic pune un accent deosebit pe relaiile de comunicare: actele
de comunicare nu pot fi autiste, fie c sunt acte de transmitere sau de receptare.
Prezentarea acestor teorii i ordinea n care o face nu este ntmpltoare. Denis McQuail
evideniaz complexitatea comunicrii ca fenomen social; el pornete de la comunicarea ca
stimul, n teoria nvrii i ajunge la comunicarea ca scop, n teoria fenomenologic. Pentru a
pune n eviden aceast evoluie Denis McQuail imagineaz un continuum, de la pasiv la activ,
pe care plaseaz teoriile n funcie de rspunsul la trei ntrebri: De ce comunicm? Care este
semnificaia unei situaii de comunicare? Care este relaia dintre participani?

18
(psihologic)...(sociologic)

1.De ce comunicm?
2.Care este
semnificaia unei
situaii de
comunicare?
3.Care este relaia
dintre participani

1.Poziia
behaviorist
extrem
Condiionare;
instinct

2.Poziia sociopsihologic

3.Poziia sistemului
social

Reducere a tensiunii;
orientare ctre mediu

Atingerea unor
obiective acceptate prin
mijloace acceptate
O situaie de alegere
ntre scopuri i mijloace

Poziia
interacionist/
fenomenologic
Exprimarea liberei
alegeri; aciunea
asupra mediului
O ocazie de
inovare i creaie

Complementaritate
definit instituional

Intersubiectiv;
negociabil

Reacie
determinat de
sistem

Experiena tensiunii
discomfortului

Parial;
mecanic

Funcional;
instrumental;
holistic

Fig 427 Rezumarea rspunsurilor alternative la principalele probleme privind actul de

comunicare, n termenii continuumului Pasiv-Activ
a) n legtur cu prima ntrebare, De ce comunicm?:
la extremitatea "stng",comunicarea e tratat ca rspuns, reacie condiionat, la stimuli
externi;
apoi, explicaia presupune un element de alegere contient, dar nevoia de adaptare sau
reducere a tensiunii rmne principalul principiu explicativ;
n continuare, e presupus alegerea scopurilor, acestea fiind concepute n termeni mult
mai largi dect simple forme de reducere a tensiunilor. Individul alege dintre obiectele pe care
sistemul social le face posibile, iar structurile comunicaionale sunt guvernate de norme i
convenii;
la cealalt extrem, actul de comunicare e privit ca un act spontan i creativ, ndreptat
ctre o stare viitoare a lucrurilor liber aleas, care poate implica o modificare a normelor i
conveniilor.
b) n legtur cu a doua ntrebare, Care este semnificaia unei situaii de comunicare?:
la extremitatea "stng" pasiv, semnificaia comunicrii se afl n afara controlului
participanilor individuali. Situaia este deja definit, nu este deschis percepiilor variabile, iar
individul rspunde n conformitate cu experiena lui trecut i logica impus de situaie;
mai la dreapta, se mai menin unele dintre elementele deja relevate, dar comunicarea
depinde de perceperea tensiunii i a modului de a o rezolva. De aceea "semnificaia" dominant
este exprimat n termenii unei experiene neconfortabile, care impune aciunea;
n continuare situaiile de comunicare se pot considera ca avnd semnificaii complexe
pentru participani, asociate n special obiectivelor alternative ale aciunii i judecilor de
valoare implicate n alegerea ntre aceste alternative. "Semnificaia" dominant sugereaz situaia
unor alegeri libere, structurat n conformitate cu valorile culturale i instituionale;
la extremitatea dreapt, semnificeia unei situaii de comunicare mai este caracterizat
nc de alegerea scopurilor i mijloacelor, nemaiexistnd ns elementul de constrngere,
predictibilitate i calcul. Situaia de comunicare ofer posibilitatea schimbrii i restructurrii
mediului - cu alte cuvinte, nu este un simplu rspuns la solicitrile mediului, sau un act n cadrul
mediului, ci un act asupra acestuia.
c) n legtur cu a treia ntrebare, Care este relaia dintre participani?:
la extremitatea "stng", relaia dintre transmitori i receptori este mecanic i
temporar, cu puine elemente de coorientare. Din aceast perspectiv, un participant la
comunicare reacioneaz n primul rnd la un stimul exterior, iar relaia este, n consecin,
parial i limitat;

27

Ibidem, p.68

19
mai departe se afirm o relaie holistic, ns bazat nc pe presupunerea unei
funcionaliti i interdependene inevitabile, aprute din contiguitate. Gradul de
intersubiectivitate este limitat i gndit n termenii unor organisme separate, care gsesc un mod
de aciune comun;
versiunile sociologice privind relaia de comunicare variaz n funcie de gradul de
constrngere extern i determinare a rolurilor. La unul din poli, o relaie este definit n termenii
complementaritii rolurilor, la cellalt ea este foarte activ, negociabil, iar comunicarea este un
vehicul sensibil n procesul de interaciune.
3.Orientri n definirea conceptului i n cercetarea comunicrii
3.1. Orientri n cercetarea comunicrii verbale, nonverbale i organizaionale
a) Pornind de la studiul paralimbajului i a comunicrii nonverbale, s-au fcut
numeroase cercetri i analize detaliate, care acord o mare atenie relaiei dintre
comportamentul verbal i nonverbal, capacitilor de codificare n comportamentul nonverbal la
nivel interpersonal, diferenelor individuale i celor bazate pe gen28. Studierea interaciunii
nonverbale este greu de separat, ns, de cea a comunicrii interpersonale, n general. Alte
direcii de cercetare sunt cele privind negocierea ntlnirilor dintre oameni, cum ncearc acetia
s se prezinte pe ei nii, ce reguli guverneaz relaiile interpersonale, cum trebuie tratate
problemele, regulile unei conversaii, cum evolueaz o relaie comunicaional etc.
Dei sursele interesului pentru aceste dou tipuri de comunicare sunt diferite, nu putem s
nu distingem lucrrile lui Goffman n acest domeniu care continu s exercite o influen
puternic. Goffman relev conceptul de "cadru" ("frame")29, cosidernd c, o mare parte a vieii
sociale aa cum o trim noi o constituie o serie de cadre ale unor situaii definite social, pe care
le nvm, le recunoatem, le nterpretm, dar le i schimbm i reinterpretm n interesul
nostru. Noi suntem permanent antrenai ntr-o serie de activiti simbolice de decodificare,
manipulare, inventare de cadre adecvate evenimentelor sociale. Gsim o oarecare asemnare
ntre acest perspectiv asupra comunicrii i o alta, bazat pe analogia dintre viaa social i
teatru30. Conform acesteia putem privi interaciunea comunicaional ca pe o serie de
reprezentaii, o interpretare de roluri, care au la baz planuri sau "scenarii"31 i implic adesea un
element teatral. Davis i Baran32 sugereaz c numeroase componente ale scenariilor i stilurilor
pe care le adoptm n viaa cotidian provin n mare msur din comunicarea de mas dect din
experiena personal direct.
b) n cadrul comunicrii organizaionale, se acord o atenie mult mai mare comunicrii
dincolo de graniele organizaiilor formale, interfeei dintre organizaie i publicul larg,
problemelor suprancrcrii informaionale i necesitii de a restrnge, dar i de a facilita fluxul
informaional, diversitii rolurilor comunicaionale n reeaua unei oraganizaii, aplicarea
evalurii circuitelor comunicaionale din organizaii n ideea de bilan asociat bilanurilor
financiare, de producie etc.
3.2. Orientri n studiul comunicrii de mas
a) n cadrul comunicrii de mas ntlnim cele mai multe studii, cele mai recente fiind
legate n special de oraganizaiile produciei mediatice i de tiri. n contextul acestor studii
tirile sunt considerate o form cultural distinct, ale crei rdcini se afl n activitile de
28

W.Eakin, H:C:Eakin, apud Denis McQuail, op. cit., p.223

Goffman, Frame, apud ibidem, p.224
30
D.Duncan, apud ibidem, p.225
31
Schank, R. Abelson, apud ibidem, p.225
32
K.Davis, S.J. Baran, apud ibidem, p.225
29

20
culegere i procesare i cultura profesional a celor care le fabric, mai mult dect n reflectarea
obiectiv a realitii33.
b) i studiului audienei mediatice i s-a acordat atenia cuvenit, fiind continuate
cercetrile n tradiia teoriei "utilizatorilor i gratificaiilor". Se impune un nou concept i anume
cel de "cultur a gustului", schiat de Gans34 i elaborat ulterior de Lewis H.35. Aceast noiune
servete explicrii apariiei audienei pentru anumite tipuri de coninut, audiene care nu pot fi
identificate n termenii caracteristicilor lor sociale i nu sunt uor de plasat n ierarhiile claselor,
educaiei sau culturii. La nivel de mas, aceste culturi de gusturi corespund adesea pieelorconglomerate de consumatori poteniali i grupuri int pentru publicitate, lipsite de o identitate
social clar i de rdcini comunitare sau societale.
c) Noelle-Neumann abordeaz problema puterii mass-media, elabornd o teorie a
"spiralei tcerii"36, conform creia, "o team de izolare" fireasc face ca indivizii s aib
tendina s pstreze tcerea fa de ceea ce percep, corect sau nu, a fi opinia public dominant,
cu consecina creterii i rspndirii caracterului dominant al acesteia. Teoria este relevant
pentru mass-media, care reprezint o surs important de impresii i credine privind direcia
opiniei publice.
d) n legtur cu efectele mass-media, remarcm studiul ntreprins de Lang i Lang37, cu
privire la puterea mediatic. Ei aduc argumente convingtoare i demonstreaz prin cercetrile
lor c aceasta este considerabil. Principalele direcii de cercetare sunt urmtoarele:
studierea audienei i identificarea subgrupurilor poteniale din cadrul ansamblului
audienei (studierea comunicrii politice, influena mass-media asupra copiilor etc.);
cutarea de corespondene, bazndu-se pe corelaiile stabilite n timp, ntre tendinele
din mass-media i cele din cadrul societii i publicului (aici ntlnim apariia "indicatorilor
culturali" care au la baz teza potrivit creia, schimbarea cultural n general reflect sau nu este
reflectat de modificarea structurii sociale i c este posibil studierea schimbrii sociale prin
intermediul coninutului mediatic, care constituie manifestatarea cultural cea mai accesibil i
uor de analizat; una dintre direciile acestei strategii, este i cea referitoare la "stabilirea
agendei", potrivit creia, mass-media stabilesc ce subiecte sunt importante pentru opinia public
i n ce msur);
preocuparea fat de refracie, avnd la baz teoria conform creia mass-media
furnizeaz mulimea de imagini, idei, definiii i prioriti, care limiteaz i modeleaz ceea ce
oamenii cred i tiu (aceast abordare aduce n prim plan ntrebarea privind ce versiune a lumii,
ce norme i ce valori sunt de falt oferite de mass-media, rspunsul necesitnd analize de coninut
foarte amnunite, sensibile deopotriv la semnificaia explicit i implicit);
studiul rezultatelor, care se raporteaz la efectele mass-media ce constiruie canale
eseniale de comunicare, considerate ca fiind foarte eficiente.
n afara acestor direcii se semnaleaz, prin multitudinea de publicaii i a rezultatelor
obinute n cadrul unor noi cercetri, revenirea n atenie a studierii persuasiunii i a campaniilor
de informare public38.
e) O alt direcie de cercetare este cea a modurilor de comunicare. Studierea limbajelor
de toate felurile ntr-o varietate de contexte cunoate o mare dezvoltare. Dup cum am vzut
deja, se acord mult atenie paralimbajului - gestic, expresie, mbrcminte, prezentare - n
special n contextul comunicrii interpersonale. Ne atrage ns atenia progresul nregistrat n una
din formele de "analiz de discurs", cea care are drept texte de diferite tipuri, n special cele a
cror form este pictural, auditiv sau scris fiind destinate a fi "citite" n contexte mai mult sau
33

Denis McQuail, op. cit, p.226

J.Gans, apud ibidem, p.226
35
H.Lewis, apud ibidem, p.226
36
Noelle-Neumann, apud ibidem, p.227
37
Lang i G. Lang, apud M. Rosenberg i R.H. Turner, Social Psyhology, Basic Books, 1981, pp.653-82
38
Ibidem, p. 653-682
34

21
mai puin publice. Structuralismul i semiologia ofer principii i orintri metodologice pentru
identificarea sistemelor de semnificaii care stau la baza unei categorii de texte date, pornind de
la ideea c astfel de categorii au propiul lor "limbaj" imagistic, simbolic i metaforic, care poate
fi descifrat n termenii contextului cultural care le nglobeaz.
f) Un interes aparte prezint ncercrile de a dezvolta metode de analiz a textelor
nescrise. Cteva exemple n acest sens: lucrrile lui Lezmore despre reclam, cele ale Grupului
de Studii Media din Glasgow despre tirile televizate, cele ale lui Barthes i Hall despre
fotografie, cele ale lui Fiske i Hartley despre teatrul de televiziune i cele ale lui Metz despre
film39. Contribuii importante asupra limbajului i textelor sunt aduse i de sociolingvistic.
g) O alt sfer de interes pentru cercetare a reprezentat egalizarea accesului la o ntreag
gam de "bunuri" comunicaionale, incluznd informaia de toate felurile ca i cultura tiinific
i artistic a unei societi, participarea la cercuri de discuie i influen bazate pe vecintate,
munc i politic, mijloacele de autoexprimare. n acest domeniu se deschid direcii ce includ tot
ceea ce contribuie la facilitarea fluxului comunicaional, reducerea barierelor, exprimarea
abilitilor, furnizarea mijloacelor de exprimare i participare. Thunberg40 studiaz comunicarea
n familie, coal, la locul de munc, n politic i mass-media, din punct de vedere al creterii
egalitii, avnd drept preocupare central dezvoltarea "potenialului comunicaional", care poate
contribuii la actualizarea unor valori fundamentale, care sunt stima de sine, sentimentul
apartenenei sociale, capacitatea de a exercita o influen asupra mediului. Autorul introduce
noiunea de "spirale ale interaciunii" care acioneaz n diferitele contexte menionate i poate
contribui la maximizarea, dei niciodat la egalizarea potenialului comunicativ.
n mare parte discuia despre egalitate este legat de comunicarea de mas. Cele mai
numeroase studii privind puterea i egalitatea n domeniul comunicrii de mas vechea disput
despre msura n care mass-media extinde i consolideaz puterea clasei conductoare sau alte
interese dominante. Remarcm n acest sens dezvoltarea unei coli de analiz politicoeconomic, ce ncearc s stabileasc relaii ntre evoluiile din structura comercial i de pia a
mass-media i coninutul a ceea ce acestea produc41. n afar de axceasta, principala direcie a
fost analiza "discriminrilor" media fa de o serie de minoriti sau grupuri dezavantajate
(incluznd emigranii, sindicalitii, devianii, tinerii etc.).
h) O alt orintare este cea a lui Edelman despre penetrarea puterii n toate formele de
comunicare public - prin mituri, simboluri i steriotipuri42. Una din temele care ne atrage atenia
este cea a declinului "sferei publice" sub impactul forelor comerciale care se ndreapt spre
consumerism i individualizare i concomitent, ctre privatizare i detaare de preocuprile
sociale mai largi. "Golurile de cunoatere" reprezint o alt direcie de cercetare, acestea
semnificnd inegalitatea structurat prezent n distribuirea informaiei. Inegalitile se refer n
principal la educaie i diferenele de clas social, iar cercetarea a fost preocupat de
dimensiunea acestor "goluri" i contribuia mass-media la agravarea sau estomparea lor.
i) n ceea ce privete aplicarea tehnologiei electronice la nevoile minoritilor i la cele
locale, cu scopul de a contrabalansa puterea unor mass-media centralizate i de larg distribuie,
exist de mult timp o dezbatere politic, profesional i intelectual. Principala problem care se
ridic este cum vor fi definite utilizrile noilor media i cum va fi exploatat potenialul lor - ca
extensie ale sistemelor existente de distribuie n mas sau pentru o mai larg participare i
antrenare a minoritilor. Noile media par s ofere ansa eliminrii golurilor informaionale, dar
realizarea efectiv a acestui fapt va depinde de distribuia resurselor i abilitilor. Nu exist
motive s credem ntr-o redistribuire n favoarea celor mai puin puternici i avnd un potenial
comunicaional redus43.
39

Denis McQuail, op.cit., p.233

M. Thunberg et al., apud ibidem, p.233
41
Murdoc, Large apud ibidem., p.234
42
M. Edelman, apud ibidem, p.235
43
Denis McQuail, op. cit. p.337
40

22
Printre aceste direcii prezentate se impune tot mai mult ca o realitate convergena. Se
pune tot mai puin accentul pe difena dintre tipurile de limbaj, de mijloacele de comunicare sau
de niveluri sau de contexte ale comunicrii. Exist tendina, printre diferitele tipuri de cercettori
care se ocup de comunicare, de a aborda teme comune, utiliznd aceleai concepte, metode i
vocabular, acestea fiind doar cteva aspecte care exercit presiuni pentru identificarea
investigaiilor n vederea definirii ct mai exacte a comunicrii.
n ciuda acestor dezvoltri este, totui, greu de susinut c n prezent, "dup circa 50-70
de ani de cercetri consacrate fenomenelor comunicrii sociale sau conturat metode total
originale i speciale i c au aprut teorii acoperind numai domeniul comunicrii. n acest
context de emergen a unor noi instrumente de lucru tiinific, sugestia lui Bernard Mige de a
cuprinde ntregul ansamblu al cercetrilor i refleciilor asupra fenomenelor comunicrii sociale
sub genericul "gndire comunicaional" reprezint o rezolvare subtil a dificultilor de
tipologizare pe care le ridic un cmp tiinific prin excelen eteroclit"44. Comunicarea, nc de
la primii pai, "i-a construit fr ncetare, uneori exagernd baze teoretice exigente: fie
prezentndu-se ca o tiin a tiinelor (tentaie recurent), fie strduindu-se s se disting prin
obiectul ei mai mult dect prin metodologiile la care fcea recurs, aparinnd altor tiine umane
i sociale, recunoscute naintea ei i beneficiind de o legitimitate mai mare; de altfel, disciplinile
recent aprute, crora responsabilii politico - tiinifici le laud ntr-un mod excesiv presupusele
avantaje, abordndu-le viitorul cu mult certitudine, funcioneaz fr ca membrii lor cei mai
legitimi s fi reuit s cad de acord asupra bazelor conceptuale comune "45.
Dup toate acestea putem afirma cu siguran faptul c, procesul comunicrii, privit din
orice perspectiv, la modul general, mai cuprinztor, ca interpretare federalizatoare, ca tiin,
sau ca studiu interdisciplinar, nu i se mai poate nega caracterul fundamental, complex att pentru
individ ct i pentru societate. De asemenea nu mai putem nega progresul tehnologic care
mpinge comunicarea spre ttmuri nestrbtute de piciorul uman, ci doar cu gndul am fi putut
ajunge acolo. Secolul vitezei n care trim, ne nvluie ntr-o mare de informaie, prezentat pe
diferite suporturi, sub diferite forme i ambalaje, informaia devenind o marf preioas, tiinduse c cine o deine, deine totodat i monopolul asupra situaiei respective. Astfel, comunicarea
devine/este indispensabil, axa pe care cucerete viaa social azi, dezvoltndu-se n dou
direcii46:
probabilitatea de a "utiliza o gam din ce n ce mai larg de aparate, care permit, prin
reele cu debit crescut, fie s schimbe mesaje, fie s accead la programe informaionale i
culturale";
punerea n practic, de ctre state, ntreprinderi i instituii sociale a unor tehnici de
gestionare a socialului n cadrul unor strategii elaborate.
Comunicarea se dezvluie astfel sub caracterul ei ambivalent, att ca instrument de
emancipare a individului (lrgind mijloacele de acces la informaie sau de schimb de mesaje), ct
i ca un instrument de control n mna autoritilor politice i economice, permind prin
industriile culturale i relaiile publice generalizate impunerea unor modele de comportament i a
unor reprezentri sociale prestabilite.

44

Mihai Coman, Cuvnt nainte, n Bernard Mige, Gndirea comunicaional, Editura Cartea Romneasc, 1998,
p.8
45
Ibidem, p.12-13
46
Mihai Coman, Prefa, n Bernard Mige, Societatea cucerit de comunicare, Editura Polirom, Iai, 2000, p.8

23
III. FUNDAMENTELE SOCIALE ALE COMUNICRII
Pentru clarificarea acestei probleme supunem ateniei dou planuri de analiz, i anume:
factorii sociali care fac posibil dobndirea capacitii de a comunica a oamenilor i factorii
sociali care influeneaz desfurarea proceselor comunicaionale.
1 Factorii sociali care fac posibil dobndirea capacitii de a comunica a oamenilor
Pentru a demonstra rolul determinant al socialului n dobndirea capacitii de a
comunica, ar putea fi suficient s amintim doar experimentul <<natural i tragic al copiilor
crescui de animale;acetia, lipsii de atmosfera intercomunicrii umane au rmas la un stadiu
"animal" de existen: nu au mai putut deveni oameni: nu au mai putut vieui printre semeni,
murind la scurt vreme dup ncercarea (euat) de inserie social>>47. Cele dou fetie din
India, Amala i Kamala, prima de aproximativ un an i jumtate, a doua de 7-8 ani, atunci cnd
au fost puse n condiii de educaie normal, alturi de ali copii, n timpul ct au mai trit,
respectiv un an, i nou ani, au reuit s nvee doar 50 de cuvinte, respectiv 40 de cuvinte, cu
care puteau construi propoziii simple48.
Ideea este c zestrea biologic i psihic nu este suficient pentru activarea mecanismelor
care fac posibil dobndirea de ctre oameni a capacitii de a comunica. Este necesar un anumit
context social generat de procesul de socializare, care "transform indivizii n oameni, i
integreaz n societate, supunndu-i acelorai influene culturale determinate de raporturile ntre
clase de vrst i clase generaionale, asemntoare sau diferite ntre ele"49. Att dezvoltarea
capacitii de comunicare, ct i trsturile psihice ale indivizilor sunt modelate de procesul
socializrii; acesta ofer indivizilor zestrea cultural, diferit de la o societate la alta, prin
intermediul creia acetia i pot asimila modaliti specifice de gndire, aciune i conduit care
le permit integrarea armonioas n colectivitatea social i n grupurile distincte.
n cursul procesului de socializare oamenii internalizeaz un "model comunicaional
cultural"50, constnd att n componente deschise, vizibile (inuta, limbajul, conduita moral n
general), ct i n conduite mai puin vizibile sau invizibile, dar care pot fi deduse (opiuni,
opinii, evaluri, atitudini, stri emoionale etc). Un asemenea model, sublinia R. Linton,
reprezint "un domeniu limitat de comportamente, nluntrul cruia se integreaz, n mod
normal, rspunsurile membrilor societii la o anumit situaie"51. "Ceea ce nva copilul n
cursul procesului de comunicare este transmis, n mod explicit, de ctre prini sau educatori, ori
este asimilat, n mod implicit, prin propiile experine ale copilului n cadrul anturajului la
mesajele mass media"52.
Copilul, prin socializare, dobndete capacitatea de comunicare i interaciune, ceea ce l
va face capabil s exercite "o activitate creativ n comunicare mediat de simbolurile normative
i evaluative generale, care servesc ca ghid al conduitei, i de propiile modele i aspiraii
culturale, tot acest ansamblu formnd configuraia personalitii sociale n cadrul creia
motivaiile interne se mpletesc armonios cu cerinele normative ale mediului social"53.
Din cele prezentate rezult rolul deosebit de important al factorilor de natur social n
dezvoltarea capacitii de a comunica a individului. Dac factorii de natur fizic i psihic sunt
un dat al omului, ei nu pot fi cultivai dect n social, prin socializare.

47

Corneliu Mircea, op. cit., p.27

Ibidem, p.63
49
Ibidem, p.81
50
Ibidem, p.82
51
Ralph Linton, Fundamentul cultural al personalitii, Bucureti, Ed. tiinific, 1968, p.84
52
Sorin M. Rdulescu, Sociologia vrstelor, Editura Hyperion, Bucureti, 1994, p.83
53
Ibidem, p.60
48

24
2. Factorii sociali care influeneaz desfurarea proceselor comunicaionale54
Dou mari modele de analiz a comunicrii domin n prezent cmpul cercetrii: un
model tehnicist (elaborat de Shannon, n 1952), provenit din abordarea i refleciile cibernetice,
i un model psihosociologic, rezultat al cercetrilor din domeniul psihologiei sociale. Coninutul
acestora a fcut obiectul unui alt curs.
Desfurarea proceselor de comunicare reprezint o suscesiune de evenimente cu referire
la55: decizia de a transmite o semnificaie, formularea mesajului intenionat, ntr-un limbaj sau
cod, actul de transmitere i receptarea mesajului respectiv.
ns, pentru ca evenimentul comunicrii s aib loc este necesar interaciunea, n
anumite condiii, a unor elemente structurale (emitor, mesaj, limbaj sau cod, canal de
transmitere, receptor) constnd n56:

intenia de a transmite informaii i idei;

motivaia receptorului;

existena unor persoane, obiecte, evenimente i idei care constituie subiectul (sau
referentul) mesajului;

activitate comun a sursei i receptorului;

un limbaj suficient de comun sursei i receptorului;

existena unei relaii ntre surs i receptor, care presupune o coorientare adecvat i
un anumit grad de nelegere;

experien comun a sursei i receptorului;

tehnologie (canal) care s fac posibil transmiterea mesajului;

un efect sau o schimbare, dac mesajul are semnificaie sau produce o reacie.
Acelai autor mai apreciaz c structurile comunicative pot fi anticipate i de conditii
cum sunt57:

proximitatea persoanelor;

similaritatea (mprejurri sociale, interese, credine, activiti);

apartenena de grup.
Analiza factorilor sociali care influeneaz desfurarea proceselor comunicaionale se
poate face avnd n vedere elementele eseniale ale acestui proces.
2.1. Rolul actorilor comunicrii
Este vorba despre emitor i receptor. Acetia, desemnai i "locutori", sunt influenai
atunci cnd comunic de mai multe variabile sociale, vizibile sau mascate, care transform
situaia de comunicare ntr-o realitate deosebit de complex i puternic predeterminat.
2.1.1. Rolurile i statusul social
Statutul social este locul pe care indivizii sau grupurile l ocup, la un moment dat, ntrun anumit sistem social, reprezentnd prin urmare o poziie social reperabil n mod obiectiv.
Este unul din elementele centrale ale sistemelor ierarhizate care contribuie la constituirea
identitii sociale i a imaginii de sine i are dou dimensiuni58:

orizontal, respectiv reeaua de contacte i de schimburi reale sau posibile pe care
individul le are cu alte persoane situate la acelai nivel social;

vertical, care vizeaz contactele i schimburile cu persoanele situate n ierarhia
cocial ntr-o poziie superioar sau inferioar.
Ca urmare, statusul social este definit i ca un ansamblu de relaii egalitare i ierarhice pe
care individul/grupul le are cu ali membri/grupuri din grupul/sistemul social din care face parte.
54

Cf. Jean-Claude Abric, Psihologia comunicrii, Polirom, 2002, p.22-31

Denis McQuail, op. cit., p.29
56
Ibidem, p.15
57
Ibidem, p.20
58
Dicionar de sociologie, Editura Babel, 1993, p.612
55

25
Statusul se asociaz cu o situaie social dat, fapt care determin s varieze de la un
moment la altul i de la o situaie la alta. i individul/grupul va evolua n situaii n care statusul
su social va fi diferit.
Fiecare persoan/grup posed concomitent mai multe statusuri; toate statusurile asociate
unei/unui persoane/grup formeaz setul de statusuri. Statusurile profesionale se divid n statusuri
formale (oficiale, distribuite conform organigramei) i statusuri informale (dobndite pe baza
caracteristicilor psihice ale persoanei). Statusurile pariale ale unei persoane pot fi congruente
sau incongruente, genernd astfel conflicte interstatus; unele statusuri sunt generatoare de
conflicte prin nsi natura lor.
Statusurile se exprim printr-o serie de simboluri i de semne distinctive cum sunt:
medaliile i decoraiile, uniforma de serviciu, portul naional etc. Uneori termenul de status este
nlocuit prin simbolul su.
Rolul social (aspectul dinamic al statusului) reprezint un "model de comportare asociat
unei poziii sociale sau unui status"59. De regul, n funcie de statusul su, ndividul este nevoit
s ndeplineasc un anumit numr de roluri sociale: el va adopta acele comportamente i atitudini
care i se vor prea conforme cu statusul pe care l are, mai exact comportamentele la care se
ateapt ceilali, pornind de la statusul su. n acest context apare o alt predeterminare a
comunicrii: statusul locutorilor determin expectanele reciproce n privina rolurilor. Astfel, n
interaciune pot aprea dou tipuri de perturbri:

conflictul de roluri, atunci cnd un anumit individ adopt un comportament diferit de
cel la care ne-am atepta conform statusului su;

rigiditatea rolurilor, dac, ntr-o situaie social nou, individul pstreaz un rol
corespunztor altei situaii.
Corelativ statusurilor sociale, fiecrei persoane i sunt proprii la un moment dat mai
multe roluri sociale, care pot fi congruente sau incongruente. Ele alctuiesc setul de roluri
specific unei persoane. Incongruena rolurilor sociale poate genera conflicte inter-rol, care la
rndul lor pot fi produse de discrepana dintre trsturile de personalitate a ale purttorului de
roluri sociale i prescripiile rolurilor sociale, de incapacitatea individului de a satisface cerinele
rolurilor sociale.
2.1.2. Prejudeci i stereotipuri
Procesele comunicaionale sunt facilitate sau perturbate de existena, contient sau nu, n
funcionarea indivizilor a unor prejudeci i stereotipuri aflate n legtur cu istoria grupului de
apartenen al subiectului, precum i cu o serie de ali factori.
Prejudecile i stereotipurile au un rol determinant n comunicare, ntruct reprezint
unele dintre componentele reprezentrii despre cellalt i, n consecin, ale semnificaiei
atribuite situaiei. Funcia este aceea de a anticipa comportamentul i reaciile partenerului, dar i
de a predetermina i canaliza comunicarea.
2.2. Factori care influeneaz codul i canalul de comunicare
2.2.1. Alegerea canalului de comunicare
Acesta nu se limiteaz numai la suporturile utilizate sau mijloacele la care se recurge
pentru conducerea mesajului spre interlocutor, ci se refer n egal msur la condiiile fizice n
care se desfoar schimburile ntre actorii comunicrii, la poziia lor n spaiu, la locul ntlnirii
etc.

59

Ibidem, p.517

26
De exemplu, exist dou tipuri de dispunere spaial care favorizeaz comunicarea: fa
n fa i alturi. Aceste variante de organizare spaial influeneaz tipul de discurs al
locutorilor, stilul comunicrii, registrul de exprimare, parametrii comunicrii etc.
Alegerea canalului de comunicare are un efect nemijlocit asupra naturii exprimrii i, n
egal msur, vehiculeaz o semnificaie social, fiind expresia unei finaliti: alegnd, de
exemplu, canalul scris, locutorul marcheaz deopotriv obiectivul pe care i-l propune (de pild
nregistrarea mesajului), viziunea asupra sarcinii (scrisul este mai potrivit pentru respectivul tip
de informaie) i tipul de relaie pe care intenioneaz s o stabileasc cu interlocutorul (n cazul
de fa, o eventual dorin de a marca distana, ierarhia sau hotrrea de a rmne n limitele
unei relaii formale).
n concluzie, canalele de comunicare sunt ntotdeauna puternic conotate de dimensiunea
social a situaiei.
2.2.2. Rolul actorilor
Emitorul este un creator. El are capacitatea s aleag limbajul, cuvintele potrivite
(adecvate), s le nlnuiasc n ordinea dorit, s le transmit printr-un anumit canal etc. n acest
fel, prin mesajul su, furnizeaz un ntreg ansamblu de informaii - semne cu privire la propria
persoan, la viziunea sa asupra obiectului comunicrii sau la situaia social pe care o dorete sau
o percepe - care vor fi percepute, interpretate i evaluate de ctre interlocutor, determinnd
reaciile, angajamentul, receptivitatea sau blocarea acestuia. Comunicarea nu se reduce aadar la
schimburile dintre actori, fiind structurant sub aspect social, n limitele contrngerilor
situaionale (constrngeri ale codului lingvistic, constrngeri ale sarcinii i constrngeri legate de
normele sociale i de statute); n acest sens ea reprezint un schimb de semnificaii ntr-un
ansamblu de tranzacii.
2.3. Factorii de context i de mediu
2.3.1. Rolul contextului material i temporal
La fel ca i n cazul dispunerii spaiale a locutorilor, organizarea spaial influeneaz
procesele comunicaionale. Amenajarea material a spaiului este puternic socializat.
Dispunerea meselor, locul ales pentru a comunica, momentul dialogului, utilizarea/neutilizarea
unor elemente materiale marcate social nflueneaz direct natura i calitatea interaciunii
actorilor.
2.3.2. Rolul contextului social
Natura comunicrii este direct influenat de contextul social n care se desfoar
interaciunea cu meniunea c unul i acelai context social va juca un rol diferit, n funcie de
natura, complexitatea i finalitatea interaciunii.
n afara importanei naturii i repartiiei statusurilor i rolurilor sociale n cadrul
comunicrii mai poate fi menionat factorul coaciune, respectiv efectul pe care l are asupra
comportamentului prezena unui public sau a unor observatori:

contribuie asupra nivelului general al motivaiei i al performanei;

atrage dup sine un plus de moderare i o mai mare uniformitate a judecilor emise,
intervenind pozitiv atunci cnd subiecii au sarcini bine cunoscute;

are un rol negativ n cazul abordrii unor probleme complexe, care presupun o
nvare prealabil.
2.3.3. Rolul contextului cultural i ideologic
Contextul cultural determin direct procesele comunicative. El poate fi neles:

27

n sens strict; microcultura unei organizaii, a unei instituii, a unui grup social dat
determin moduri de comunicare i un sistem de interaciuni care poate fi n totalitate
specific, altfel spus care poate fi neles i aplicat exclusiv n acest context limitat;

n sens larg; tentativa de a comunica cu interlocutori aparinnd altor culturi fr o
pregtire prealabil poate fi un demers de o dificultate extrem (apar gafele culturale)

28
IV. CONEXIUNILE DINTRE SOCIALIZARE I COMUNICARE
1. Despre socializare
Evoluia fiinei umane este luat n considerare att din punct de vedere biologic, ct i
comportamental. Ambele surse ale naturii umane sunt considerate interdependente:
a) evoluia biologic presupune transformri din punct de vedere psihologic i social;
b) de-a lungul ciclului lor de via indivizii sunt nevoii s-i asume roluri, s accepte
diferite statute, s-i modifice responsabilitile i modul de gndire despre ei nii:
n societile tradiionale etapele ciclului vieii sunt marcate prin diverse ritualuri care
marcheaz evenimentele importante care presupun transformri n viaa indivizilor (sunt stabilite
de familie, trib sau de societate ca ntreg). Acest sistem controleaz modul n care se face
tranziia i asigur pregtirea adecvat a indivizilor;
n societile urban-industriale procesul nu mai este aa de simplu i clar: aici sunt surse
de informare concurente i adesea contradictorii, variind de la colegi pn la diverse firme i care
se iau la ntrecere pentru a capta atenia individului, sugerndu-i ce comportament s imite, ce
ci de aciune sunt importante i ce semnificaie s atribuie evenimentelor.
De fapt ce este socializarea? n legtur cu aceasta sunt cteva ntrebri eseniale:
din ce surse obine individul acele caracteristici care disting oamenii de alte animale?
noi nvm sau motenim personalitatea, acea organizare psihic intern unic ce
constituie natura uman a fiecrui individ?
n ce mod este pregtit ntr-o perioad de civa ani pentru a deveni i a rmne un
membru activ al societii?
Deci, din ce surse i ca rezultat al cror experiene dobndim fiecare dintre noi principiile
dup care ne ghidm, stpnirea i nelegerea care ne dau posibilitatea s interpretm lumea din
jurul nostru n moduri semnificative, s ne adaptm la mediu i s ne raportm la cailali ntr-un
mod acceptat de semenii notrii?
Rspunsul este: socializarea.
Socializarea este procesul psihosocial de transmitere-asimilare a atitudinilor, valorilor,
concepiilor sau modelelor de comportare specifice unui grup sau unei comuniti n vederea
formrii, adaptrii i integrrii sociale a unei persoane60.
Socializarea se caracterizeaz prin urmtoarele:
este un proces fundamental prin intermediul cruia orice societate i proiecteaz,
reproduce i realizeaz, prin conduite adecvate ale membrilor si, modelul normativ i cultural;
faciliteaz existena normal a vieii sociale, asigurnd stabilitatea i funcionalitatea
structurilor sociale, coeziunea intern i continuitatea grupului social;
definete acele procese, mecanisme i instituii prin care orice societate se reproduce n
fizionomia personalitii umane care i este specific, n structuri de comportament ce rspund
statusurilor i rolurilor predominante n societatea dat, ateptrilor i prescripiilor nscrise n
modelul ei socio-cultural i etic;
finalitatea socializrii const n ncrustarea sistemului valorico-normativ n contiina
fiecrui membru al societii respective; procesul de socializare este acea parte a influenei
complete a mediului, care aduce individul la participarea la viaa social, l nva cum s se
comporte conform normelor n vigoare, l nva s neleag cultura, l face capabil s se
ntrein i s ndeplineasc anumite roluri sociale (Jan Szczepansky);
asimilarea indivizilor n grupuri i a grupurilor n societate.
Socializarea este abordat:

60

Dicionar de sociolgie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.555

29
dintr-o perspectiv individual potrivit creia aceasta ne nzestrez cu calitile necesare
pentru a comunica, gndi, rezolva probleme folosind tehnici acceptate de societate i, n general,
pentru a realiza modalitile noastre unice de adaptare la mediul nostru personal;
din punct de vedere al societii, potrivit cruia socializarea i aduce membrii la un
anumit nivel de conformare, astfel nct ordinea social, caracterul ei previzibil i continuitatea
societii s poat fi meninut; socializarea este esenial pentru supravieuirea unei societi ca
sistem continuu i stabil;
de mai multe tiine: antropologia - termenul este enculturaie - pentru a defini procesul
de dobndire prin care noii membrii ai unei societi interiorizeaz toate aspectele culturii lor
(obiceiuri, tradiii, limb, artefacte materiale, legende, mituri etc.); psihologia, care tinde s
considere socializarea ca fiind modul de a nva s-i controlezi instinctele pentru a evita
comportamentul aberant i inacceptabil din punct de vedere social; sociologia, care accentuiaz
faptul c socializarea pregtete individul pentru participarea la viaa de grup.
Concluzionnd, socializarea se ocup de modul n care diferite forme de cultur, cum ar
fi crezuri, stiluri tradiionale de via, limba, reguli morale de via sau diferite tipuri de
deprinderi, care sunt exterioare individului devin pri interioare ale organizrii psihologice a
individului printr-un proces de nvare deliberat sau neplanificat sau ca rezultat al influenelor
sociale ale unor ageni instituionali sau neinstituionali.
2. Socializare - comunicare sau comunicare - socializare?
a) Un prim aspect pe care l aducem n atenie este distincia pe care trebuie s o facem
ntre "momentele" socializrii, dar i dintre latura propriu-zis sociologic (obiectiv) i cea
propriu-zis psiho-sociologic a integrrii i adaptrii subiective a indivizilor n grupuri sociale la
activiti, aciuni, relaii i situaii sociale. Schematic, procesul general de socializare ar putea fi
redat astfel:
I. Etape fundamentale:
A. Iniial, genetic
B. Actual,
contemporan, concretistoric

II. Aspecte
a) antropogenez
(sociogenez)
b) ecologic
c) sociologic
d) psiho-sociologic

III. Rezultate
aa) socialitatea omului
bb) omul fiin natural-social
cc) socializare (integrare obiec-tiv n grupuri
sociale)
d.1) integrare psiho-social (raportare subiectiv,
interpersonal, grupal i intergrupal)
d.2) personalizare (caracteristici-le unice,
nerepetabile ale perso-nalitii)

Fig. 5 Etapele socializrii

Remarcm c distincia, n cadrul general al socializrii, ntre etapa iniial (onto i
sociogenetic cu rezultatul ei esenial socialitatea omului) i cea ulterioar (perpetua necesitate
de integrare i adaptare sociologic i psiho-sociologic n mediul social-natural concret
determinat) nu este pur terminologic. Ea face posibil nelegerea unui aparent paradox sau a
unei antinomii: dei omul este fiin social el trebuie mereu "socializat". Totodat, trebuie s
observm i s exprimm diferena, nu numai n timp i cantitativ, dar i calitativ dintre cele
dou "momente" ale adaptrii i integrrii sociale a indivizilor, cci actul intrrii unui ins ntr-un
grup social oarecare nu este totuna cu procesul, relativ ndelungat i, n orice caz, sensibil
difereniat de la ins la ins, de asimilare i practicare de ctre acesta a valorilor i normelor de
comportament cerute de scopurile grupurilor respective. Abia aceasta din urm "autentific"
integrarea i adaptarea sa social (sociologic).
Unde este locul i care este rolul comunicrii?

30
Comunicarea, realizat prin limbaj, face posibil socializarea, nu numai n momentul
iniial, genetic al socializrii, cnd se produce umanizarea maimuei antropoide, ci i atunci cnd
are loc integrarea indivizilor ntr-o societate uman anumit, prin intermediul variatelor grupuri
sociale ("prin aceast aptitudine de a comunica, noii membri preiau tradiiile comune, valorile
ncetenite, nelepciunea acceptat i crezurile larg rspndite, care le vor da posibilitatea s
conlucreze unul cu cellalt n situaii sociale curente"61). Referindu-se la acest aspect T. Herseni
afirma c "o limb este folosit chiar de la primele trepte de dezvoltare ale omenirii, n mod
organizat, pentru socializarea noilor generaii, pentru a li se transmite experiena colectiv,
nlesnind nchegarea unor vaste tradiii orale (mai trziu scrise), fr de care progresul istoric nu
ar fi fost cu putin dect n limite mult mai reduse"62. n Dicionarul de psihologie social, cnd
este definit comunicarea social, se precizeaz c aceasta "se refer la transmiterea sistemului
limbii n colectivitate, a valorilor culturale, a criteriilor de apreciere i a normelor sociale de la o
generaie la alta. Este comunicarea prin care se realizeaz socializarea indivizilor, invarea
social i, n general, devenirea lor ca membri ai colectivitii date"63. n Dicionarul de
sociologie, socializarea este definit ca un "proces interactiv de comunicare, presupunnd dubla
considerare a dezvoltrii individuale i a influenelor sociale, respectiv modul personal de
receptare i interpretare a mesajelor sociale i dinamica variabil a intensitii i coninutului
influenelor sociale"64. Aceast definire are ca premis ideea c procesele sociale sunt
dependente de aciunile oamenilor, iar aciunile, la rndul lor, se realizeaz n condiii
dependente de posibilitile de comunicare: schimbul continuu de mesaje genereaz unitatea de
vederi i implicit, de aciune, prin armonizarea cunotinelor privind scopurile, cile i mijloacele
de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenizarea relativ a grupurilor
sub aspect afectiv i motivaional.
b) Un alt aspect pe care l aducem n ateniese refer la finalitatea procesului de
socializare, respectiv integrarea indivizilor n structurile relaiile i activitile sociale. Integrarea
poate fi65:
cultural (concordana dintre normele unui sistem cultural);
normativ (internalizarea normelor, respectiv nsuirea lor de ctre indivizi i
manifestarea n comportamentul lor);
comunicativ (mprtirea i transmiterea prin mijloace simbolice a modelelor
normative ntre membrii grupului social);
funcional (interdependena de pretenii, ateptri i acte manifeste care rezult din
diviziunea sarcinilor, a muncii).
Integrarea comunicativ are, n mod evident, o determinare social obiectiv, care ine de
contextul social i situaional, dar i un caracter i o condiionare psihologic, respectiv
psihosocial. n procesele comunicative, i deci n integrarea comunicativ, sunt angajai
simultan individul concret, cu caracteristicile sale psihosociale active. Aici efectele psihosociale
apar pregnant sub forma unor indici pozitivi: consensul, spiritul de cooperare, solidaritatea,
stimularea, participarea, afinitatea etc., sau sub forma opus a unor indici negativi: conflictul,
izolarea, respingerea, antagonismele, prejudecile. "Prejudecile sunt simptomul prezenei unor
bariere n procesul de comunicare. Prejudecile sunt contractele n contactul dintre cei ce le
hrnesc mai degrab dect de cel al cror obiect sunt"66.
Deci, prin intermediul socializrii devine posibil comunicarea ntruct aceasta asigur
nsuirea limbii, a tuturor mijloacelor de exprimare. Analiza gradului de socializare a
61

Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach, op. cit., p.213

Traian Herseni, Sociologia limbii, Editura tiinific, Bucureti, 1975, p.12
63
Dicionar de psihologie social, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1981, p.56
64
Dicionar de sociolgie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.555
65
Werner Landeker, Les types dintegration et leur mesure. n R. Boudon i P. Lazarsfeld, Le vocabulaire des
sciences sociales, Mouton, p.37-38
66
Ibidem, p.45
62

31
individului, grupurilor de indivizi etc. ne arat natura uman modificat, modalitatea concret de
afirmare i de utilizare individual-social:
a intelectului nativ (care a fost, prin socializare, nzestrat cu anumite cunotine, cu un
anume sistem de gndire);
a capacitii de a vorbi (valorizat prin nsuirea i utilizarea unei anumite limbi67
istoricete constituit, cu ntreaga ei ncrctur psiho-cultural i spiritual specific
colectivitii sociale care a produs-o68);
a capacitii de a munci (fructificat prin nsuirea unei profesiuni cu toate consecinele
intelectual-spiritual-psihologice ce decurg de aici);
a capacitii de a nva (utilizat pentru asimilarea unui anumit bagaj de cunotine i
deprinderi, de criterii i valori, de abiliti oferite de o societate concret istoric).
c) Concluzionnd, se poate spune c ntre socializare i comunicare sunt relaii de
condiionare reciproc: individul devine om cu abilitatea de a comunica prin socializare, iar
procesele socializante sunt desfurate prin intermediul comunicrii (din punct de vedere
cronologic, comunicarea este primul instrument spiritual al omului n procesul socializrii sale).
Poate c cel mai edificator exemplu n acest sens este <<experimentul natural i tragic al
copiilor crescui de animale; acetia, lipsii de atmosfera intercomunicrii umane, au rmas la un
stadiu animal de existen: nu au mai putut deveni oameni: nu i-au mai putut nsui limbajul
(dect rudimentar) i nu au mai putut vieui printre semeni, murind la scurt vreme dup
ncercarea (euat) de inserie social>>69.
3. Comunicarea de mas (mijloacele care o fac posibil) ca agent al socializrii
Am concluzionat c socializarea este sursa principal de la care individul obine acele
caracteristici care disting oamenii de animale, dobndete principiile dup care se ghideaz,
stpnirea i nelegerea care i dau posibilitatea s interpreteze lumea, s se adapteze la mediu i
s se raporteze la ceilali ntr-un mod acceptat de semenii si. Totodat socializarea nzestreaz
individul cu calitile necesare pentru a comunica, gndi, rezolva probleme folosind tehnici
acceptate de societate i, n general, pentru a realiza modalitile unice de adaptare la propriul
mediu. Deci finalitatea proceselor socializante este de a aduce membrii societii la un anumit
nivel de conformare, astfel nct ordinea social, caracterul ei previzibil i continuitatea societii
s poat fi meninute.
ntrebrile pe care ni le punem sunt: Mijloacele comunicrii de mas pot fi ageni ai
socializrii oamenilor i organizrilor sociale? Expunerea la coninuturile lor i ajut pe indivizi
s-i controleze pornirile i instinctele primare sau i ncurajeaz s caute gratificaii pe ci
inacceptabile? Mass-media popularizeaz standardele morale care sunt larg acceptate n societate
sau prezint versiuni distorsionate care pot determina indivizii s intre n conflict cu majoritatea
celor care nu se conformeaz?
Cert este faptul c oamenii sunt expui zilnic la numeroase lecii despre subiecte foarte
diverse care, indubitabil, au un impact mai mult sau mai puin favorabil asupra experienei lor.

67

"Oamenii se nasc, fr ndoial, cu aptitudinea neurofiziologic i psihofiziologic de a vorbi sau de a nva s

vorbeasc, dar fr o limb anumit, de aceea ei sunt nevoii s-i nsueasc limba de la alii, mai exact de la
comunitatea omeneasc n care se nasc sau cresc, aa cum o posed i I-o ofer spre nvare aceasta." (Traian
Herseni, op. cit., p.12)
68
"O limb nu cuprinde numai cuvinte i structuri gramaticale, ci i numeroase nelesuri, precum i anumite moduri
de a gndi; ea reprezint totdeauna un univers cultural, n aa msur, nct cine nva o limb, i nsuete
implicit, prin mijlocirea ei, o mulime de elemente de ordin cultural (concepii, atitudini, credine, convingeri,
prejudeci, norme, valori etc.), fcnd ca limba s fie prin ea nsi un mijloc de integrare ntr-o anumit cultur".
(Ibidem)
69
Corneliu Mircea, op. cit, 1979, p.27

32
Problema este dac se pot determina consecinele acestui impact. Cercettorii70
proceselor comunicative au elaborat metodologii care s duc la nelegerea modului n care
comunicarea de mas poate juca um rol n procesul de socializare.
a) Procesul de modelare este util pentru descrierea aplicrii teoriei generale de nvare
social la dobndirea unui nou comportament n urma expunerii individului la comunicarea de
mas. Premisa de la care se pleac este c mass-media constituie o surs de modele accesibil i
atractiv, furniznd midele simbolice pentru aproape orice form de comportament care se poate
concepe.
Procesul de modelare const n mai multe etape care sunt rezumate n urmtorii termeni:
un membru individual al publicului observ sau citete despre o persoan (model) care
se nscrie ntr-un anumit pattern de aciune n cadrul coninutului mass-media;
observatorul se identific cu modelul, adic ncepe s cread c el/ea este la fel ca i
modelul, dorete s fie ca modelul, care consider modelul ca fiind atractiv i demn de afi imitat;
observatorul contientizeaz - sau n mod incontient ajunge la concluzia - c acel
comportament observat sau descris va fi funcional. Adic persoana ajunge s cread c acel
comportamentva aduce rezultatul dorit, dac este imitat, ntr-o anumit situaie;
individul i amintete aciunile modelului atunci cnd se confrunt cu mprejurri
relevante (situaie de stimul) i reproduce comportamentul ca reacie la acea situaie;
executarea aciunii , reprodus n situaia relevant de stimul, i aduce individului
uurare, recompens sau satisfacie, consolidnd aadar legtura dintre acei stimuli i reacia
conform modelului;
consolidarea pozitiv mrete probabilitatea ca individul s foloseasc n mod repetat
activitatea reprodus, ca mijloc de a reaciona n situaii similare.
Din cele prezentate rezult c mass-media pot servi ca agent n procesul de socializre.
Teoria modelrii este capabil s expliceatt influenele directei immediate, ct i influenele pe
termen lung saupra indivizilor care sunt expuila coninuturi ale mass-media. ns aceast teorie
se ocup de aciunea individual i nu de comportamentul comun, fapt care face s nu poat
furniza informaii despre structura organizrii sociale a oricrui grup sau societi sau despre
contribuia comunicrilor de mas la cultur - dou influene foarte puternice asupra selectrii
comportamentului de ctre indivizi care interacioneaz cu ali indivizi.
b) Pentru explicarea efectelor indirecte i pe termen lung ale comunicrii de mas n
modelarea concepiilor comune ale oamrnilor despre regulile de comportament i pattern-urile
activitilor de grup sunt necesare abordri diferite. Specialitii domeniului apreciaz c o
abordare pertinent a aspectelor relevate este teoria expectaiilor sociale, n sensul c oamenii
sunt membrii ai unor grupuri sociale de dimensiuni i complexiti diferite cu o anumit structur
determinat de patru concepte fundamentale: norme, roluri, ierarhii i sanciuni. Acestea sunt
subdiviziunile eseniale ale organizrii sociale care asigur predictibilitatea n cadrul activitilor
umane interpersonale.
Potrivit teoriei menionate mass-media sunt o surs major de expectaii sociale modelate
referitoare la organizarea social a unor anumite grupuri din societatea modern. Prin coninutul
lor, mijloacele de comunicare de mas descriu sau nfieaz norme, roluri, ierarhii i sanciuni
aparinnd de fapt fiecrui tip de grup cunoscut n viaa social contemporan. "Citind cri,
privind la televizor, mergnd la cinema etc., tinerii care nc nu i-au prsit cminul se pot
familiariza cu normele a zeci de grupuri - bande criminale, restaurante la mod, echipe de
chirurgi, poliiti, familii bogate, formaii rock - lista este aproape nesfrit. Din aceleai surse,
ei pot nva ce rol comportamental se ateapt de la ei dac devin detectivi particulari, profesori,
balerini, scafandri sau antrenori de tenis. n mod similar, ei pot observa modele de onoare sau
dezonoare social, acte de deferen sau dispre cu care sunt tratai oamenii n diferite poziii n
cadrul grupurilor. n cele din urm, ei pot experimenta prin substituire recoompensele i
70

Cf. Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach, op. cit., p.218-228

33
pedepsele care nsoesc deaprobarea social a abaterilor sau recunoaterea realizrilor
remarcabile"71.
Ideile de baz ale acestei teorii sunt rezumate astfel:
pattern-urile de
organizare social sub form de norme, roluri, ierarhii i
sanciuniapartinnd unor anumite tipuri de grupuri sunt frecvent descrise n coninutul massmedia;
aceste descrieri aparinnd oricrui tip de grup pot fi sau nu autentice. Adic ele pot fi
veridice sau pot induce n erore, pot fi precise sau denaturate;
oricare ar fi relaia lor cu realitatea, membrii publicului asimileaz astfel de definiii, iar
ele devin seturile lor de expectaii sociale nvate despre modul n care se ateapt ca membrii
acestor grupuri s se comporte;
aceste expectaii sunt o parte important a modurilor anterioare de nelegere ale
oamenilor n privina comportamentelor, care le vor fi cerute participanilor n grupurile ai cror
membrii vor deveni;
seturile de expectaii ale oamenilor n privina comportamentelor membrilor celorlaltor
grupuri care alctuiesc comunitatea i societatea sunt o parte important a cunotinelor lor
generale despre ordinea social;
definiiile furnizate de expectaii servesc drept ghid de aciune, adic definiii
referitoare la modul n care indivizii ar trebui s se comporte fa de alii, jucnd rouri n anumite
grupuri, i definiii referitoare la modul b care alii se vor comporta fa de ei n diverse situaii
sociale.
c) Concluzionnd la punctele "a" i "b" reinem urmtoarele aspecte:
ambele teorii reunesc dou domenii foarte complexe de studiu a tiinelor moderne
behavioriste: nvarea sub forma socializrii i modelarea activitii umane sub forma
organizrii sociale. nvarea i organizarea social sunt cele dou concepte centrale ale
psihologiei i sociologiei, care nu pot fi ignorate dac vrem s imaginm o teorie a influenelor
de lung durat ale comunicrii de mas;
rezumnd, n cazul teoriei modelrii comunicrile de mas transmit informaii pe care
individul i le amintete n aa fel nct ele modeleaz fore interioare, cum ar fi atitudini, cu care
sunt strns corelate i motiveaz, dar i direcioneaz comportamentul public, iar n cazul teoriei
expectaiilor sociale mijloacele de comunicare de mas transmit informaii privind regulile de
conduit social pe care individul i le amintete i care modeleaz direct comportamentul
public;
dac avem n vedere faptul c teoria expectaiilor sociale ofer o explicaie a aciunilor
sociale care nu depinde de forele i factorii cognitivi care modeleaz i controleaz
comportamentul uman atunci algoritmul propus de prima variant (teoria modelrii) devine
inutil;
ntruct teoria expectaiilor sociale este o aplicaie a teoriilor mai generale de socializare
i organizare social ea nfieazmass-media ca agent de instruire (neplanificat i involuntar)
care le unete pe cele dou;
ambele teorii deriv din surse mult mai generale - socializarea i teoria mai larg a
nvrii sociale i ncearc s demonstreze c oamenii pot folosi mass-media ca surse, fie
deliberat, fie incontient, din care s dobndeasc un ghid de comportament adecvat, care s-i
ajute s se adapteze la lumea complex n care triesc.

71

Ibidem, p.225

34
V. COMUNICAREA N ORGANIZAII

1. Organizaiile, spaii de desfurare a comunicrii

Comunicarea este considerat o component i o resurs capital a funcionrii
organizaiei. Prin destinaia ei comunicarea n organizaii este una profesional i este
condiionat n toate situaiile de capacitatea de comunicare a oamenilor.
Conlucrarea specializat a oamenilor, n vederea satisfaceriii deliberate a unor necesiti
st la baza apariiei i funcionrii organizaiilor. Acestea, preiau indivizii formai de spaiul
pedagogic/didactic n care i-au nsuit att formele ct i mijloacele de comunicare. Atunci cnd
individul intr n organizaie, el gsete un spaiu de comunicare instituionalizat, care are la baz
anumite reguli i norme, mai mult sau mai puin formale, menite s-l orienteze spre atingerea
scopurilor organizaionale i, implicit, n relaiile sale interpersonale din cadrul organizaiei.
Organizaia este un univers comunicaional distinct prin modul cum este organizat
comunicarea, dar i prin coninutul acesteia. Ca i n celelalte spaii, informaia are o anumit
specializare, ns principala caracteristic a acestui spaiu, este, de fapt, gradul nalt de
formalizare a comunicrii. Cu toate acestea, diversitatea tipurilor de comunicare care au loc n
organizaii este uimitoare: de la comunicarea prin inut, prin gesturi, mimic, mbrcminte
(uniforme de exemplu), la comunicarea interpersonal, fa n fa, de grup, public i de mas.
Prin fiecare dintre aceste forme de comunicare, organizaia ncearc s-i construiasc o imagine
reprezentativ, de prestigiu, s transmit ceva att propriilor membri ct i publicului din afara
ei. Mijloacele i tehnicile performante faciliteaz toate aceste forme de comunicare, att n
interiorul organizaiei, ct i n relaiile acesteia cu exteriorul, cu celelalte organizaii. De la
"banalul" telefon, la tehnologiile bazate pe computer i pe reelele electronice de comunicare,
toate acestea sunt utilizate pentru a distribui i colecta informaia din diferite pri ale
organizaiei, ntr-o manier ct mai coordonat. Dei "nu se compar" cu comunicarea direct,
comunicarea mediat prin mijloace tehnice specifice are ca efecte pozitive facilitarea raporturilor
de comunicare la distan, punerea n legtur a mai multor persoane sau organizaii simultan i
oferirea unei palete mult mai diversificate de informaii (spre exemplu, e-mail-ul).
Concluzionnd, putem spune c, dac taylorismul limita la minimum necesarul de
informaie n munc, considernd descompunerea n operaii simple a procesului de munc
suficient pentru a crete calitatea muncii, astzi oamenii, n organizaii, sunt mai bogai n
informaie, mai adaptabili i mai flexibili. Ca urmare, comunicarea este unul din factorii cei mai
importani n creterea performanei din organizaie.
1.1. Particulariti ale comunicrii n organizaii.
Se poate spune c n organizaie procesele comunicative, se caracterizeaz prin
urmtoarele aspecte:
a) Comunicarea este cea care ntreine funcionalitatea organizaiei, ntruct face posibile
aciunile prin intermediul crora oamenii, tind s-i joace rolurile, prin care se implic n
satisfacerea unor necesiti (nevoi, aspiraii, interese). Prin urmare, obiectivele i deciziile
privitoare la modalitile de aciune n organizaii, nu pot declana activitile profesionale dect
prin intermediul comunicrii, sunt dependente de posibilitile de comunicare dintre oamenii
implicai.
b) Organizarea explicit a aciunilor folosind normele juridice impuse de organizaie, ca
i norme de msuri de tip organizatoric interne, se concretizeaz n raporturi formale ntre
oameni, raporturi ce ordoneaz comunicarea pe domenii ce corespund genurilor de necesiti
care exercit presiuni pentru a fi satisfcute i, n interiorul lor, n modaliti ce decurg din
capacitile informaionale ale celor implicai n conceperea soluiilor. Ca urmare, comunicarea
este structurat n reele de statusuri i roluri, implicate n direcionarea activitii n organizaii.

35
c) Comunicarea influeneaz organizaiile, deoarece, semnificaiile ce fac obiectul relaiei
produc modificri n oameni i n raporturile dintre ei, ndeosebi prin presiunile ce se exercit
asupra capacitii oamenilor de a aciona n funcie de rolurile atribuite de organizaie, dar i de
rolurile asumate de oameni.
d) Comunicarea n organizaii este, prin destinaia ei, una profesional. Aceasta face ca
procesele comunicaionale din organizaii s fie dependente de comunicarea n alte spaii de
comunicare - privat, cetenesc etc.
e) Comunicarea n organizaii poate intervenii la patru niveluri72.
comunicarea intraindividual, atunci cnd informaia este transmis de la o parte la alta
a organismului;
comunicarea interpersonal, cnd informaia este transmis de la o persoan la alta,
ndeplinind patru obiective: influenarea altor persoane, exprimarea emoiilor sau sentimentelor,
schimbul de informaii, ntrirea validitii canalului utilizat;
comunicarea intra-organizaional, transmiterea informaiei se face ntre grupurile sau
unitile aceleiai organizaii;
comunicarea extra-organizaional, cnd informaia este transmis de o organizaie
mediului din care face parte (campanie de publicitate, campanie de recrutare etc.).
f) n fiecare organizaie comunicarea are un specific determinat, cel puin, de
caracteristicile structurilor sociale care nglobeaz organizaia, de poziia acesteia n structurile
sociale specializate, de posibilitile de procesare a informaiilor permise de modelele teoretice i
metodologice care le fundamenteaz activitatea, de spaiile accesibile pentru realizarea bncilor
de date i transmiterea-recepionarea informaiilor.
g) Un rol important n organizaie l are managerul care este implicat, prin statusul su i
setul de roluri pe care le ndeplinete n toate nivelurile de comunicare. Acesta poate manifesta
preferine diferite fa de variate forme de comunicare, de regul n acord cu tipul de
management, structura organizaiei i stilul de conducere practicat n organizaie. Managerii
selecteaz canalele comunicrii n funcie de natura i scopul mesajului, precum i n funcie de
facilitile pe care le asigur, ndeosebi cele care privesc rapiditatea schimbului de informaie,
feed-back-ul imediat, nelegerea i evitarea dezacordului.
1.2. Scopurile comunicrii n organizaii
Imperativul comunicaional a devenit o prioritate n organizaii ntruct ofer numeroase
oportuniti desfurrii eficiente a tuturor activitilor. C este aa ne-o confirm faptul c
specialitii n comunicare se numr printre colaboratorii cei mai apropiai ai directorilor de
ntreprinderi i exist directori de mari ntreprinderi care i atribuie n primul rnd un rol de
comunicatori. Principiul care inspir astzi managementul este: "Pentru a ctiga, trebuie s
comunicm"73. Este un deziderat care poate deveni realitate numai dac procesele comunicative
sunt proiectate s ndeplineasc obiective suficient de clare. n acest sens, comunicarea, dei nu
este un proiect care se dezvolt autonom, ea inserndu-se n "sistemul social" existent,
intervenind n cadrul relaiilor de munc ca atare i integrndu-se n organizaii, dup cum ele se
structureaz i funcioneaz, ea se situiaz totui printre orientrile strategice ale organizaiilor
ndeplinind trei obiective majore74:
a) Construiete o identitate puternic i bine pus n valoare prin:
identificarea i realizarea elementelor relevante necesare formelor de promovare i
recunoatere a imaginii organiazaiei n social: un sistem coerent de semne (logotip, elemente de
identitate vizual sau chiar sigl) cu rolul de a desemna organizaia, ct i de a-i conferi un sens
printr-o simbolistic adaptat valorilor proprii i ale organiazaiei; pagini web pe internet care s
72

Adriana Prodan, Managementul de succes. Motivaie i comportament, Editura Polirom, Iai, 1999
Bernard Mige, Societatea cucerit de comunicare, Editura Polirom, Iai,2000, p.32
74
Ibidem, p.33
73

36
prezinte organizaia; producii audio-vizuale (filme, videograme) pentru campaniile de relaii
publice; spoturi publicitare pentru presa scris, audio i audio-vizual;
identificarea elementelor relevante necesare formelor de promovare a imaginii n
interiorul organizaiei: modul de informare a personalului; elemente relevante pentru dezvoltarea
ncrederii personalului n capacitatea conducerii i ntr-un viitor sigur al organizaiei; ziar propriu
etc.
Se poate spune c organizaiile, folosesc din ce n ce mai evident, comunicarea ca
strategie, ndeosebi pentru a-i crea o anumit imagine cu care sper s cucereasc un public ct
mai larg. Aici se impune ns s semnalm faptul c, n limbajul curent, se produce adesea o
confuzie ntre imagine i identitate, ceea ce este tot una cu a confunda elementele reprezentative
ale "conceptului" cu nsui "conceptul"; identitatea reprezint "configuraia unic pe care o iau
diversele elemente (structur, sistem, reprezentare) i relaiile dintre ele, n cazul oricrei
ntreprinderi sau organizaii"75.
b) Contribuie la eficientizarea managementului muncii prin:
fluxuri i reele comunicaionale care s fac posibil funcionarea eficient a
managementului n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor;
coninuturi comunicative (informaionale) adecvate care s previn i s controleze
nesigurana managementului, s promoveze creativitatea (inovaia) i s mobilizeze personalul la
ndeplinirea obiectivelor stabilite;
c) Particip la modernizarea produciei prin modaliti cum sunt:
accesul prin reele la informaia strategic;
reorganizarea prin intermediul tehnologiilor de comunicare a condiiilor de producie
sau a muncii de birou chiar n interiorul organizaiei;
integrarea organizaiei, prin recurgerea la servicii telematice, ntr-un ansamblu din ce n
ce mai complex de reele i servicii de comunicare.
1.3. Impactul structurilor organizaionale asupra proceselor comunicaionale (cum
influeneaz organizaiile comunicarea).
n cadrul oricrui proces de analiz, pentru a nelege comunicarea n organizaii trebuie
s pornim de la ideea c n aceste spaii, structura organizaiei se suprapune comunicrii
interpersonale. Suprapunerea structurii are consecine asupra direciei i coninutului
comunicrii, crerii reelelor de comunicare i emergenei rolurilor de comunicare specifice.
Deci, se poate spune c structura organizaiei influeneaz felul n care circul informaia,
la toate palierele. Astfel, comunicarea n organizaii, formal i informal, este structurat n
reele i canale (o reea de comunicare reprezint pattern-ul comunicrii interpersonale dintre
membrii grupului sau organizaiei). Comunicarea prin reelele formale este foarte aproape de
structura organizaiei, iar prin reelele informale, ocolete canalele oficiale i apare cel mai
frecvent n forma interaciunii fa n fa. Coninutul comunicrii informale poate fi direct legat
de munca desfurat, de sarcini sau poate avea un caracter social sau personal. Tipul de
informaie pe care o persoan o primete/transmite depinde att de rolul su formal, ct i de
rolul su informal n organizaie.
n raport cu structura organizaional reelele de comunicare pot fi mai centralizate sau
mai descentralizate. Au fost identificate patru tipuri de reele difereniate76:
reele comunicaionale centralizate, care pot fi n lan, ntlnite cel mai frecvent n
organizaiile cu structur birocratic accentuat, iar fluxul comunicrii urmeaz liniile de
comand formale i n stea sau roat, permise de structura "plat" a unui grup sau a unei
organizaii;
75

Philippe Schwebig, apud ibidem, p.34

Sofia Chiri, Psihologie managerial. Modele de diagnoz i intervenie, Casa de editur i consultan, 1996,
p.262

76

37
reele comunicaionale descentralizate, care pot fi n cerc, caracteristice grupului
constituit pentru realizarea unei sarcini specificate, grupului autonom de munc sau comitetului
executiv (dei aceste grupuri pot avea un ef, pattern-urile de interaciune au un caracter mai
difuz n care comunicarea orizontal este posibil) i n cristal, reprezentnd o reea care
sugereaz c toate canalele pot fi folosite, c oricine poate iniia comunicarea i se poate adresa
oricui.
Structura organizaiei determin, totodat, direciile n care se realizeaz comunicarea i
coninutul acesteia. Astfel, dac avem n vedere comunicarea formal, aceasta utilizeaz reele i
canale bine conturate n organizaii care sunt de tip77:
descendent, respectiv de sus n jos, folosite de persoanele din ierarhia organizaional
pentru a influena subordonaii i care cuprind scopuri, obiective, strategii, instruciuni i
argumentri, repartizri de sarcini, standarde i criterii de apreciere etc. Practic, se vizeaz
orientarea subordonailor prin stabilirea legturii ntre scopul general al organizaiei i
obiectivele particulare care le revin.
ascendent, respectiv de jos n sus, care permit stabilirea naturii conducerii; comunicarea
include probleme sau situaii de excepie, rapoarte i informaii asupra performanei, plngeri etc.
orizontal, folosite n principal pentru coordonarea scopurilor, activitii departamentelor
i unitilor; cantitatea i eficiena comunicrii orizontale difer n funcie de structura
organizaional.
Structura organizaiei determin i eficiena managementului informaiei, care difer n
reelele de comunicare, n funcie de anumii parametri cum sunt78:
viteza de comunicare (cnd sarcina de rezolvat este relativ simpl, comunicarea n "lan"
sau "stea" este mai rapid; cnd problemele sunt mai complexe, comunicarea este mai rapid n
reelele de tip "cerc" sau "cristal");
acurateea comunicrii (n problemele simple comunicarea n "lan" i n "stea" asigur
cea mai bun calitate a soluiilor, dar pentru probleme complexe "cercul" i "cristalul" sunt reele
mai eficiente);
satisfacerea membrilor (comunicarea n "lan" i "stea" limiteaz participarea i
implicarea afectiv, ceea ce determin o satisfacie sczut a membrilor, fa de membrii
grupurilor organizate n "cerc" sau "cristal" unde rolurile ndeplinite n variate episoade ale
comunicrii, cresc satisfacia.
1.4. Roluri speciale de comunicare n organizaii
n organizaii ntlnim anumite roluri comunicaionale speciale indeplinite de diferii
membri, care concur, fie la ridicarea, fie la scderea eficienei comunicrii. Aceste roluri sunt
consecina structurii i caracterului predominant formalizat al comunicrii n organizaii. Rogers
i Rogers79 au identificat patru roluri comunicaionale distincte: "portarul", "legtura", liderul de
opinie i "cosmopolitul".
"Portarul" (gatekeeper-ul) este ocupantul unei funcii care prin natura ei, st n calea
fluxului informaional, pe unul sau mai multe canale. Filtrnd mesajele, de sus n jos, ct i de
jos n sus, "portarii" constituie o surs de influen a cursului evenimentelor n ntreaga
organizaie.
"Legtura" este persoana care ndeplinete funcia de conectare interpersonal a dou
sau mai multe grupuri sau departamente din interiorul sistemului. Ea are o importan strategic
pentru organizaie, de capacitatea "legturii" de a sesiza corect problemele interdepartamentale,
de a le codifica ntr-un limbaj comun deoartamentelor implicate, depinde frecvent supravieuirea
unei structuri organizaionale.
77

Adriana Prodan, op. cit., p.37-38

Sofia Chiri, op. cit., p.263
79
Rogers i Rogers, apud ibidem, p.259
78

38
Liderul de opinie are abilitatea de a influena atitudinile i comportamentele celorlali n
direcia dorit. Influena lui se datoreaz accesului la o informaie refuzat altor membri ai
organizaiei, proteciei unei persoane cu funcie de decizie, accesibilitii sau conformitii sale
ridicate fa de normele grupului din care face parte.
"Cosmopolitul" este persoana cu un grad ridicat de comunicare cu mediul extern
relevant pentru organizaie. El controleaz care din noile idei vor ptrunde n organizaie.
Adaptarea organizaiei la mediu, capacitatea ei de a detecta nevoia de schimbare depind
mult de aceste roluri comunicaionale. Oricare din cele patru roluri pot facilita sau obstruciona
comunicarea.
1.5. Bariere comunicaionale n organizaii
n organizaii exista trei categorii de bariere comunicaionale80:
de receptare, constnd n diveri stimuli din mediu, n atitudinile i valorile
receptorului, nevoile i ateptrile receptoruluui;
de nelegere, cum sunt problemele legate de limba utilizat, abilitatea receptorului de a
asculta i recepiona cu atenie mesaje care nu sunt n concordan cu concepia sa, distana de
comunicare etc.;
de acceptare, respectiv prejudeci, conflicte personale ntre emitor i receptor.
Cele mai cunoscute aspecte negative pe care le pot produce barierele comunicaionale
sunt: suprancrcarea cu informaie, distorsionarea mesajului i feed-back-ul incomplet
Pentru a reduce efectele acestor bariere generatoare de disfuncii (pot produce chiar
ntreruperea procesului comunicaional), este necesar ca aciunile emitorului i receptorului n
cadrul organizaional s fie definite cu claritate. O mare importan o are comunicarea direct.
Specialitii apreciaz c 25% din eficiena final este dat de coninutul propriu-zis, n timp ce
75% are la baz comunicarea non-verbal (expresia feei, gesturile, tonul vocii etc.)81.
Lipsa comunicrii sau slaba ei funcionare n cadrul organizaiei poate lua diferite forme:
conflicte interpersonale i de grup, scderea performaelor individuale i organizaionale,
scderea eficienei etc. Ron Ludlow i Panton Fergus82 propun o schem a etapelor unui proces
de comunicare performant care cuprinde: alegerea obiectivului, alegerea interlocutorului,
alegerea modului de comunicare, activarea interesului interlocutorului, transmiterea mesajului,
feedback-ul, constatarea i clasarea comunicrii. Att emitorul ct i receptorul, trebuie s
cunoasc importana acestor faze, ntruct comunicarea performant implic crearea unui context
favorabil unei bune comunicri care are n vedere fiecare etap n parte.
Creterea performanei comunicrii, facilitarea acesteia, este asigurat i de anumite
atitudini individuale cum ar fi estimarea eului, capacitatea de a asculta i de a provoca feed-back.
Ca urmare, modul de a comunica influeneaz n mod evident comportamentul. De altfel, stilul
managerial poate fi clasificat n funcie de gradul de comunicare, astfel83:
stilul direcional, potrivit pentru situaiile n care sarcinile angajailor sunt complexe i
cnd acetia nu sunt experimentai sau motivai s le ndeplineasc, dndu-se explicaii despre
ceea ce-au fcut;
stilul antrenant, potrivit atunci cnd exist motivare suficient pentru angajaii care au
o bun experien;
stilul susintor, utilizat cnd oamenii sunt familiarizai cu tehnicile implicate i sunt
interesai n dezvoltarea relaiilor cu managerul; se va aloca un timp pentru a discuta cu ei i
pentru a-i implica n luarea deciziilor, pentru a le cunoate sugestiile viznd creterea
performanei;

80

Adriana Prodan, op.cit, p.31

Ibidem
82
Ron Ludlow i Panton Fergus, apud ibidem, p.33-35
83
Ibidem, p39
81

39
stilul delegrii, poate fi aplicat numai dac angajaii au dovedit eficien n performana
postului i pot fi lsai s se organizeze singuri; totui, un control asupra angajailor este necesar
pentru a asigura meninerea la standardele cerute.
"Percepia, nvarea i comunicarea au influen deosebit asupra motivaiei i
comportamentului. Managementul modern pune accent pe dezvoltarea la manageri a abilitilor
de acest tip pentru a putea s-i antreneze i s-i coordoneze echipa. Dei controversate,
elementele performante ale managementului japonez tocmai pe aceste dimensiuni se bazeaz"84.
2. Impactul tehnologiilor informaionale asupra comunicrii din organizaii
Cercetrile de psihologie social privind impactul tehnologiei informatice asupra
comunicrii organizaionale85 relev trei ipoteze n care tehnologia informaiei este vzut ca:
substitut al funciilor i proceselor comunicrii, potrivit creia tehnologia informatic ar
aduce un alt "mod" sau "canal" de comunicare, mai puin costisitor, prin care unele activiti
umane sunt substituite de noile tehnologii;
inovator de funcii i procese de comunicare, ntruct prin adoptarea noilor tehnologii
informatice s-ar crea oportuniti de inovaie structural n management (controlul inventarului,
comanda automat, bazele de date sunt direcii de inovare organizaional permise de tehnologia
informatic);
determinant contingenial al comunicrii organizaionale, ca urmare a faptului c
rezultatele organizaionale, ar corela pozitiv cu gradul de potrivire a structurii organizaiei cu
tehnologia pe care o folosete i c ar fi mai multe feluri de a beneficia de introducerea acesteia.
n legtur cu aceast problem Bernard Mige86 ajunge la concluzia c ntre tehnic i
social exist o interferen, o interdependen, care cere s se ia n considerare rolul indivizilor
implicai i s se identifice, de fiecare dat, transformrile complexe care rezult. Sistemele de
comunicare, apreciaz autorul, nu pot s treac peste raporturile sociale sau, cel puin, trebuie s
se "adapteze" acestora, ntruct modelele de comunicare sunt nainte de toate modele sociale,
rezultat att al obinuinelor, ct i al posibilitilor tehnologice oferite de sisteme. n acest sens,
aduce n atenie analiza pe care Norbert Alter o face efectului birotic (birotica referindu-se la
introducerea microinformaticii n munca de birou, dar i a telematicii profesionale). Acesta
precizeaz c birotica nu trebuie privit numai ca o nlocuire a muncii prin capital i deci ca o
modalitate de a face economie de personal; ea trebuie plasat n perspectiva "productivitii
organizaionale", "birotica definindu-se cel puin n egal msur ca un instrument de
transformare a organizaiei"87, care provoac o tripl desprindere:
tehnic: din cauza capacitii de tratare i de acces la informaie, oferit astzi unor
categorii de personal;
economic: din cauza scderii costului de acces la informaie i a materialelor, ceea ce
atrage o "valorizare" a muncii intelectuale n producie;
socio-tehnic: birotica permite apropierea sarcinilor de concepere i de execuie,
creterea posibilitilor de autocontrol, un interes crescut pentru raporturile funcionale orizontale
(n detrimentul organizrii ierarhice) i o oarecare contestare a sciziunii decizie-execuie.
Ca urmare a introducerii noilor tehnici de informare i comunicare, este necesar o
"reorganizare social" care va nlocui, n timp, organizarea birocratic a muncii printr-o
organizare informaional, fondat numai pe o anumit autonomie i nsoit de acordarea unui
rol major informaiei difuzate. Transformrile organizaionale nsoesc deci apariia noilor
tehnologii i nu sunt rezultatul acestora. Nu trebuie s se neglijeze ns nici celelalte forme sau
mijloace de comunicare pe care le ntlnim n cadrul organizaiei.
84

Ibidem
A.D. Shulman, R. Penman, D. Sless, apud Sofia Chiri, op.cit.p.287-290
86
Bernard Mige,op. cit., p.39-40
87
Alter Norbert, apud ibidem, op. cit., p.12
85

40
3. Influena globalizrii asupra proceselor comunicaionale n organizaii88
Conceptul de globalizare apare i se impune ca urmare a evoluiei problemelor
geoeconomice i a reelelor sale tehnice de transmitere a informaiei. Procesul este deschis de
"globalizarea financiar" (restructurarea strategic a sferei financiare internaionale), care
consacr desprinderea pieelor de capitaluri n raport cu statele-naiuni i dependena crescut a
sistemelor productive naionale de piaa mondial i se va ntinde la reelele de fluxuri
economice i culturale, datorit teoreticienilor managementului i marketingului. Aceasta i ceea
ce Leavitt numete a converging commonality: tehnologia89, au dus la omogenizarea pieelor, a
produselor i a modurilor de abordare a consumatorului i, ca urmare, au determinat o nou
viziune strategic mondial n planificarea pieelor. Procesul care confirm aceast ipotez a
"standardizrii universale", ai crei ageni sunt noile uniti economice, este cel de concentrare a
firmelor i de constituire a unor megagrupuri n domeniul mass-media i n cel publicitar.
Firma (organizaia) global este rezultatul acestui mod de gndire; ea nu mai cuprinde
ierarhii rigide sau forme de autoritate piramidale, ci adopt un model de gestiune
comunicaional n reea, impus de necesitatea liberei circulaii a fluxurilor i de a o pune n
legtur cu piaa mondial. Noua schem de reprezentare a lumii i a organizaiei n care aceasta
opereaz ca reea de producie propune un model de interaciune ntre cele trei niveluri: local,
naional i internaional. Organizaia global are un singur scop: integrarea scrilor geografice,
paralel cu cea a proiectrii, produciei i comercializrii90. Integrarea firmei globale nu poate fi
disociat de crearea unei "culturi de ntreprindere", de mprtire a valorilor, credinelor,
ritualurilor i obiectivelor, care are ca misiune, printre altele s realizeze aliana dintre local i
global, singura garanie a performanei. Aceast cultur de ntreprindere nu poate fi plasat ntrun teritoriu ntruct este o mentalitate care permite ca identitatea global s nu fie depit de
identitatea format pe baza apartenenei la un teritoriu, fie el naional sau local. Ali teoreticieni
ai ntoarcerii ntreprinderii la cultur tempereaz, totui, acest postulat prin altul: necesitatea
"metisajului managerial", care const n a ncrucia i a lsa s se fecundeze reciproc diferite
moduri de gestiune a ntreprinderii nchise n istorii i culturi bine definite, n care se ntrees
"modernul" i "tradiionalul", "obiceiul" naional i schemele transnaionale91.

88

Vezi n acest sens, Armand i Michle Mattelart, Istoria teoriilor comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2001, p.133141
89
Ibidem, p.133
90
Ibidem, p.134
91
P. Drucker, apud ibidem, p.135

41
VI. POSIBILITATEA I UTILITATEA GESTIONRII COMUNICRII N
ORGANIZAII

1. Necesitatea gestionrii comunicrii n organizaii

Gestionarea organizaiilor circumscrie acele genuri de activiti prin intermediul crora
oamenii intervin n mod deliberat n procesele din organizaii, n vederea controlrii lor.
Implicarea oamenilor n organizaii i funcionarea organizaiior prin intermediul
oamenilor pot fi analizate n mai multe modaliti, adoptnd mai multe repere. Un astfel de reper
este comunicarea, ntruct relaiile informaionale dintre oameni n organizaii "au ample
consecine i pentru oameni i pentru organizaii, deoarece semnificaiile vehiculate i suporii
utilizai influeneaz oamenii implicai n comunicare i prin ei reelele i canalele de
comunicare; consecinele derivate de natur organizant sau dezorganizant modific succesiv
posibilitile interlocutorilor de a susine relaii comunicaionale (informaionale)"92.
De ce este necesar gestionarea comunicrii n organizaii?
a) Prin originea ei comunicarea uman este parial instinctiv i spontan, dar n cea mai
mare parte are, trebuie s aib, un caracter elaborat, contient, gndit. n organizaii comunicarea
nu poate fi spontan deoarece relaiile informaionale nu pot tinde de la sine spre funcionarea
optim; ele dezvolt consecine att de ample i sunt att de complicate nct pentru a se putea
ajunge la contexte informaionale realmente dezirabile, att oamenilor ct i organizaiilor, este
necesar o competen aparte, specializat pentru gestionarea comunicrii (ea nsi avnd un
caracter deosebit de complicat). O astfel de competen ar trebui:
s proiecteze soluii care s poat apropia comunicarea de ceea ce ar putea fi considerat
maximizarea contribuiei ei la ntreinerea organizaiei n stri funcionale i la satisfacerea
necesitilor oamenilor n procesul interaciunilor pe care funcionarea lor n organizaie le
presupune;
s organizeze implementarea lor n modaliti care s nu compromit obiectivele
proiectrii;
s efectueze n timp real evaluri pentru identificarea eventualelor necesiti de
ameliorare a opiunilor anterioare;
s favorizeze comunicarea constructiv ntre oameni n organizaii astfel nct s poat
identifica i descuraja agresiunile informaionale.
b) Relaiile comunicaionale (informaionale) pot s favorizeze funcionarea organizaiei
sau o pot afecta, i pot modifica organizarea i reglementrile i, ca urmare, ele nu pot funciona
performant dac problema acestor relaii nu este n atenia oamenilor din organizaii, cel puin a
celor implicai n gestionarea lor:
necesitatea ca n cadrul fiecrei organizaii informaia s ajung la instana (persoan
sau secie) potrivit i la momentul oportun, ntruct pierderea controlului poate avea efecte
dezorganizante;
lipsa informaiei sau blocarea relaiilor informaionale au consecine disfuncionale i
dezorganizante care se induc de la oamenii afectai direct la ceilali i, astfel, n reelele i
canalele ce ntrein organizaia;
se pot induce aciuni deliberate, din interiorul sau exteriorul organizaiei, pentru a
dezorganiza fluxurile comunicaionale ce ntrein funcionarea organizaiei sau pentru a orienta
organizaia, opiunile ei majore n direcii ce rmn necunoscute (ascunse) organizaiei,
oamenilor implicai n gestionarea ei (manipulri).
92

Lucian Culda, Organizaiile, Editura Licorna, 2000, p.188

42
c) Apariia i amplificarea unor decalaje i incompatibiliti ntre capacitile organizaiei
i ale oamenilor de a ntreine relaii comunicaionale (informaionale), care pot duce la raporturi
cu grade de funcionalitate reduse, chiar tensionate, n interiorul organizaiei, cu alte organizaii
i ntre oameni. n legtur cu acest aspect gestionarea comunicrii n organizaii trebuie s aib
n vedere urmtoarele aspecte:
surse ale dificultilor de comunicare se afl n contextele comunicrii i constau n:
"erori n gestionarea public a organizrilor (legiferri, msuri administrative publice);
caracteristicile structurilor sociale ce inglobeaz funcional organizaiile; erori n organizarea
organizaiilor; erori n reglementarea rolurilor; erori n socializarea oamenilor, n fiecare din cele
trei genuri de socializri; carene n formalizarea cadrului social al comunicrii i al relaiilor
informaionale; negestionarea comunicrii sau erori n concepia de gestionare a comunicrii n
organizaii"93;
surse ale dificultilor de comunicare sunt i n oameni: "modalitile cum se constituie
reprezentrile i imaginile, implicarea lor necontrolabil n procesele nedeliberate prin care
oamenii asum i atribuie roluri, aflarea multor oameni n stadii n care nu sunt capabili s-i
gestioneze relaiile comunicaionale (informaionale)"94.
d) Necesitile de gestionare a comunicrii se amplific dac organizaiile sunt mai
complicate i n interiorul lor "se desfoar activiti pentru satisfacerea mai multor necesiti
sau a unor necesiti ce presupun interaciuni comunicaionale deosebit de bine corelate"95:
exercitarea coordonrii i controlului numeroaselor reele i canale comunicative de a
cror eficien depinde existena organizaiilor nsi, precum i a categoriilor de consumatori ai
informaiei;
cresc nevoile de socializare funcional a oamenilor, de formalizare a canalelor i
modalitilor de comunicare, de producere i ameliorarea bncilor de date, precum i de sesizare
la timp a nevoilor corective.
"Posibilitile oamenilor de a sesiza necesitile de gestionare a comunicrii din
organizaii (a unora dintre relaiile informaionale sau a unor aspecte care le condiioneaz) sunt
iniial reduse i afectate de deschiderile pe care le ofer cercetrile teoretice"96. Aceasta face ca
msurile gestionare s fie iniial mai puin eficace, s conin i aciuni eronate, dar s existe i
posibilitatea de a se ameliora succesiv. Ca urmare, pot apare decalaje ntre capacitile
organizaiilor de a organiza gestionarea comunicrii cu consecine deosebit de grave pentru
organizaiile cu capaciti reduse de procesare a informaiilor, de nelegere a problemelor pe
care le genereaz relaiile informaionale. "Astfel de organizaii devin vulnerabile pentru c
interaciunile n organizaii nu pot fi funcionale, dar i pentru c alte organizaii pot s speculeze
n favoarea lor decalajele sesizate"97.
2. Probleme ale gestionrii comunicrii n organizaii
Gestionarea efectiv a comunicrii n organizaii se difereniaz n raport cu specializarea
lor i cu numeroase alte aspecte ce pot fi relevante pentru cel care i asum rolul de gestionar al
acestei complicate problematici, cu att mai complicat cu ct organizaia se implic n
satisfacerea unor necesiti sociale mai ample.
Principial, gestionarea comunicrii are n vedere, ndeosebi proiectarea i administrarea
fluxurilor interne ale organizaiilor avnd ca suport structura acestora (statusuri, roluri, funciuni
93

Ibidem. P.188-189
Ibidem, p.189
95
Ibidem
96
Ibidem, p.190
97
Ibidem
94

43
etc), care dimensioneaz lanurile comunicrii pe paliere i rspunderi (secretariate, persoane cu
funcii specializate, structuri de control a fluxurilor informaionale etc.). Totodat, msurile de
gestionare a comunicrii cuprind i proiectarea i administrarea relaiilor informaionale dintre
organizaii i parteneri din afara lor (alte organizaii).
Dac lum n considerare aspectele prin care am caracterizat procesele de comunicare n
capitolele anterioare, se pot ntreprinde analize suficient de nuanate ale situaiilor n care se
comunic nct informaiile obinute s fac posibile elaborri de strategii de gestionare a
comunicrii realmente benefice pentru oameni i organizaii. Se va constata c astfel de strategii
nu pot fi cu adevrat performante dac nu cuprind aciuni constructive corelate att n contextele
comunicrii, ct i n situaiile n care se comunic.
Prin gestionarea comunicrii, n sensul pe care il acordm n acest context, nu nelegem
doar cele relevate mai sus. Aceasta trebuie s includ i aciuni prin care:
s se dezvolte ataamentul oamenilor fa de buna funcionare a organizaiei care s
determine evitarea atitudinilor pasive i, mai ru, a celor intenionat duntoare organizaiilor;
s se stimuleaze interesul personalului pentru inovare n vederea dezvoltrii
organizaiei;
s se favorizeze evaluarea corect a competenei oamenilor cu funcii gestionare i a
concepiilor ce sunt implementate n organizaie nct interpretrile eronate s nu afecteze
implementarea lor, s nu genereze reprezentri eronate care s genereze nencredere, abaterea
unora dintre oameni de la ndeplinirea obligaiilor n interiorul interaciunilor comunicaionale
proiectate;
s se poat produce i ntrein o stare de vigilen competent fa de eventuale aciuni
menite s perturbe organizaia, s dezorganizeze comunicarea i, pe aceast cale, interaciunile
ce dau performana organizaiei;
s se includ aciuni menite a dezvolta interesul oamenilor pentru a-i spori competena
n comunicare i pentru a se informa corect, pentru a nu admite necritic mesajele receptate de la
diverse surse.
Astfel de aciuni genereaz statusuri i roluri specializate pentru gestionarea anumitor
aspecte ale comunicrii (cele puse n eviden la comunicarea n organizaii, sructuri de relaii
publice etc.) i sunt cu att mai performante cu ct pot s beneficieze de rezultate mai bune ale
cercetrii teoretice.
Posibilitatea agresiunilor informaionale, a folosirii relaiilor informaionale cu scopuri
ascunse, n detrimentul unor oameni sau a unor organizaii, complic concepiile de gestionare a
comunicrii, genereaz profesii din ce n ce mai complicate, care presupun competene de mare
subtilitate dar i oameni bine socializai, loiali celor pentru care lucreaz.
3. Modaliti de gestionare a comunicrii
Creterea performanelor n gestionarea organizaiei, diversificarea i particularizarea
acestora n funcie de domeniul n care se comunic i de problemele relaiilor informaionale
depinde de rezultatele unor studii teoretice i a unor analize nuanate a situaiilor n care se
comunic i a mijloacelor de comunicare utilizate, n vederea identificrii acelor modaliti de
gestionare a comunicrii prin care avuia informaional a organizaiei s sporeasc cu costuri
minime i s fie orientat concentric nct s produc consecine sinergice benefice.
Principalele modalitile care se folosesc sunt:
a) Analiza funcionalitii reelelor de statusuri oficiale distribuite conform
organigramei organizaiei care vizeaz analiza modului de organizare i funcionalitatea
comunicrii pe vertical i pe orizontal. Analiza de acest tip are n vedere elemente care
privesc:

44
dimensiunile i coninutul fluxurilor comunicaionale concretizate n diversele reele i
canale de comunicare;
fluctuaiile care se produc;
controlul reelelor.
Analiza dimensionrii fluxurilor se face din perspectiva coninutului de informaii i
clasificrilor, astfel ca fiecrui palier s-i fie distribuite acele informaii care s-i permit s
organizeze i s exercite conducerea la nivelul respectiv. De regul, administrarea (gestionarea)
reelelor comunicaionale se face de ctre managerii respectivi, prin intermediul serviciului de
documente sau secretariate (dac sunt).
b) Analiza funcionalitii atribuirii rolurilor prin reglementri este centrat pe
consecinele atribuirii unui rol, respectiv, stabilirea unui flux comunicaional (informaional) cu
anumite dimensiunilor. De altfel, se poate spune c stabilirea fluxurilor (reelelor)
comunicaionale depinde de rolurile atribuite n organizaie.
Analiza comport acelai algoritm ca la status cu deosebirea c trebuie s se aib n
vedere urmtorul fapt: o persoan cu un anumit status poate indeplini un set de roluri (care pot fi
congruente sau incongruente).
c) Analiza compatibilitilor asumrii i atribuirilor de roluri cu rolurile funcionale,
are n vedere:
ncrcarea individului cu o anumit poziie (status);
compatibilitatea ntre ceea ce presupune statusul deinut de individ i ceea ce
ndeplinete n mod real.
d) Analiza informaiilor utile pentru buna funcionare a oamenilor conform rolurilor:
oportunitatea i suficiena lor.
Se analizeaz structura fluxului informaional, periodicitatea acestuia precum i
caracterul relevant sau irelevant al informaiilor, suficiena sau insuficiena coninutului
informaional.
e) Proiectarea, funcionarea i controlul reelelor informaionale n organizaii: nevoia
de relaii comunicaionale este determinat n funcie de structura avut n vedere.
4. Instituirea i funcionarea activitilor de relaii publice
4.1. Conceptul de relaii publice
Relaiile publice reprezint o component important a tiinelor comunicrii care a
ptruns rapid n vocabularul i realitatea romneasc. n legtur cu definirea conceptului exist
nc multe confuzii, ndeosebi ntre sintagma "relaii publice" i expresia "relaii cu publicul",
precum i considerarea relaiilor publice sinonime cu marketingul, cu publicitatea, cu
propaganda sau cu manipularea98.
Modurile diferite de nelegere a relaiilor publice influenate de poziia pe care s-au situat
diveri teoreticieni, diversitatea organizaiilor n care se desfoar, numeroasele forme i
obiective de lucru s-au concretizat ntr-o mare varietate de definiii, mai mult sau mai puin
reprezentative. n timp au fost elaborate mai multe accepiuni ale relaiilor publice:
comunicare persuasiv ntr-un singur sens;
ca publicitate persuasiv - "inducerea n public de a avea nelegere i bunvoin";
nelegere mutual ntre o organizaie i publicul su;
managementul comunicrii ntre o organizaie i publicul su;
98

Cristina Coman, Relaiile publice. Principii i strategii, Polirom, 2001, p.13

45
ceea ce ajut organizaiile s se adapteze mediului n care funcioneaz;
cosilierea liderilor organizaiei i implementarea unor programe de aciune planificat
etc.
Pe scurt, conceptul de relaii publice cu sens unic duce la propagand sau comunicare
persuasiv, n timp ce conceptul cu dublu sens pune accent pe schimbul de comunicri i
nelegere mutual, iar conceptul de adaptare a organizaiei consider c rolul funciei de relaii
publice este de consiliere a mangerilor i de aciuni de corecie. Practic, conceptul contemporan
al relaiilor publice reprezint un amestec al celor trei concepte.
Exist i un alt mod de nelegere a conceptului i anume analizarea sarcinilor specifice i
a responsabilitilor incluse: prin descrierea a ceea ce cuprind relaiile publice i ceea ce fac
acestea n practic se dezvolt definiiile operaionale ale funciei de relaii publice.
Numrul definiiilor relaiilor publice este impresionant, fiecare autor sau organizaie de
specialitate (naionale i internaionale, cu prestigiu n domeniu: Asociaia Internaional de
Relaii Publice, Societatea American de Relaii Publice - vezi Anexa 2, Asociaia Francez de
Relaii Publice etc.) opernd cu o accepie care s rspund unor nevoi sau concepiei proprii de
organizare i desfurare a relaiilor publice. Este semnificativ, n acest sens, efortul lui Rex F.
Harlow care, din analiza a 472 de definiii, a reuit s conceap o definiie care s pun n
eviden att aspecte conceptuale ct i operaionale: "prin relaii publice se nelege o funcie de
management care ajut la stabilirea i pstrarea unor linii de comunicare mutual, de nelegere,
acceptare i cooperare ntre organizaie i publicul su; noiunea implic managementul
problemelor i tematicilor, ajut managementul s fie permanet informat i s rspund opiniei
publice, definete i accentueaz responsabilitile managementului n servirea interesului
public; ajut managementul s in piept i s foloseasc cu eficacitate schimbrile, slujind ca un
sistem de alarmare timpurie, pentru a ajuta la anticiparea tendinelor i folosete ca principale
unelte de lucru cercetarea i comunicarea sntoas i etic".
Ceea ce trebuie semnalat este c, de regul, definiiile sunt centrate, fie pe activitile de
relaii publice, fie pe efectele acestora99 i c este greu s se fac ordine n definiiile existente,
ntruct "formulrile respective conin att aspecte conceptuale (ce sunt relaiile publice?), ct i
aspecte instrumentale (ce proceduri de lucru folosesc cei ce le practic?)"100.
Pentru prima modalitate de definire este prezentat sinteza realizat de revista
profesional Public Relation News care nelege prin relaii publice funcia de management care
evalueaz atitudinile publice, identific politicile i procedurile unui individ sau ale unei
organizaii cu interesul public i concepe i execut un program de aciune pentru a obine
nelegerea i acceptarea publicului i definiia propus de Asociaia Internaional de Relaii
Publice care consider c practica relaiilor publice este arta i tiina social a analizrii unor
tendine, a anticiprii consecinelor lor, a sftuirii liderilor unei organizaii i a implementrii
unor programe de aciune care vor servi att interesele organizaiei, ct i interesele publicului.
Cea de a doua modalitate este ilustrat cu definiiile unor specialiti ai domeniului: S.M.
Cutlip i colaboratorii si, care susin c relaiile publice reprezint o funcie managerial, care
stabilete i menine legturi reciproce benefice ntre o organizaie i publicul de care depinde
succesul sau falimentul ei; J.E. Grunig i T. Hunt care accentuiaz dimensiunea comunicaional
i afirm c relaiile publice sunt "managementul comunicrii dintre organizaie i publicurile
sale". Aceast ultim definiie este considerat de autoarea comentariului cea mai concis i
complet.
4.2. Clasificarea relaiilor publice
Aciunile de relaii publice se desfoar att n interiorul organizaiei ct i n afara
acesteia101.
99

Ibidem, p.16-21
Ibidem, p.16
101
Stancu erb, Relaii publice i comunicare, Editura Teora, Bucureti, 1999, p.7-8
100

46
a) Relaiile publice interne ale organizaiei au rolul de a "ndoctrina" personalul cu o
filozofie a organizaiei respective, n care rolul predominant l constituie nelegerea rostului
economic i social al acesteia. Prin intermediul acestor aciuni se urmrete ca fiecare om s se
considere coparticipant la activitatea organizaiei respective, iar organizaia s-i apar n minte ca
fiind cea care i permite s-i manifeste din plin spiritul inventiv, creator, personalitatea.
b) Relaiile publice externe vizeaz clientela i marele public, difereniat, n raport cu
diverse criterii (vrst, sex, profesii, mediul rural sau urban etc.).
4.3. Trsturile i funciile relaiilor publice
Relaiile publice sunt aciuni specifice, cu anumite trsturi caracteristice, care le
deosebesc de alte forme de comunicare existente n organizaii. Acestea sunt urmtoarele102:
este un proces intenionat, ntruct are la baz o manifestare de voin a unei persoane
sau a unei organizaii n scopul ctigrii ncrederii;
procesul urmrete o reacie de tip impact, adic obinerea unui anume tip de reacie din
partea altor persoane;
se desfoar pe baza unei strategii bine pus la punct, uneori n mai multe faze;
procesul are la baz realizrile, de regul bune, ale individului sau organizaiei;
scopul realizrii procesului de relaii publice este dublu: ctigul este i al iniiatorului i
al publicului larg ca beneficiar al serviciilor organizaiei;
sunt un atribut al conducerii organizaiilor i permit meninerea unor ci de comunicare
ntre organizaii i oamenii cu care vin n contact.
La nivelul organizaiei relaiile publice ndeplinesc mai multe funcii103:
de promovare a unei imagini pozitive a organizaiei i de construire a identitii sale;
de protecie i de ntrire a reputaiei organizaiei;
de informare a diferitelor categorii de public;
de gestionare a comunicrii interne;
de relaionare cu comunitatea local, mediile financiare, consumatorii/clienii, diferite
publicuri i organizaii interne i internaionale, organizaii neguvernamentale, fundaii, asociaii
etc.;
de management al evenimentelor speciale din viaa organizaiei i al situaiilor de criz;
de consultan n afaceri publice.
4.4. Obiectivele relaiilor publice
Prin intermediul relaiilor publice, de regul, se urmresc obiective cum sunt:
desfoar un program planificat i susinut, ca o component a mangementului;
organizeaz relaiile ntre organizaie i publicul su;
monitorizeaz contientizarea situaiei, opiniile, atitudinile i comportamentele n
interiorul i n afara organizaiei;
analizeaz impactul politicilor, procedurilor i aciunilor asupra publicului;
corecteaz acele politici, proceduri i aciuni care vin n conflict cu interesul public i
supravieuirea organizaiei;
consiliaz managementul pentru stabilirea de noi politici, proceduri i aciuni reciproc
avantajoase pentru organizaie i publicul su;
stabilete i ntreine o comunicare n dublu sens ntre organizaie i publicul su
realizeaz schimbri specifice n contientizarea situaiei, opiniile, atitudinile i
comportamentele n interiorul i exteriorul organizaiei;
stabilete rezultatele relaiilor noi sau a celor ntreinute ntre organizaie i publicul su.
102

Ibidem, p.10-11
Col. Adrian Petrescu, Comunicarea n organizaii. Caiet documentar - metodic, Praxiologia educaiei militare,
nr. 1/2000

103

47
Relaiile publice sunt responsabile de organizarea comunicrii globale i instituionale a
organizaiei104:
concep strategia i politica de comunicare;
creeaz mesajele i evenimentele;
aleg canalele de comunicare;
selecteaz purttorii de cuvnt.
n acest fel se realizeaz o transparen controlat, care presupune discreie i
confidenialitate; funcioneaz un filtru al comunicrii organizaiei prin care mesajele favorabile
mpiedic impactul mesajelor nefavorabile105. Practic se realizeaz un compromis strategic i
controlat ntre nevoia de comunicare i transparen, pe de o parte, ntre discreie i
confidenialitate, pe de alt parte.
4.5. "inte" i forme de desfurare a aciunilor de relaii publice
Sunt "inte" ale aciunilor de relaii publice ale organizaiei o mare diversitate de
publicuri, att indivizi ct i organizaii, din varii domenii de activitate, mai mult sau mai puin
apropiate ca preocupri106:
mass-media i mediul internet;
opinia public sau publicul extern;
publicul intern;
instituiile i fondurile financiare, bncile, bursele, societile de rating i de asigurri;
acionarii, obligatarii, instituiile i organismele puterii de stat i ale administraiei
publice;
partidele politice i orice alte grupuri de interese politice i civice, asociaii profesionale,
fundaii culturale, cluburi etc.
Activitatea de relaii publice se proiecteaz i se desfoar pe baza unei campanii
(proiect), instrument de marketing i comunicare public, care "construiete i apr sau schimb
i cosmetizeaz imaginea public a unei organizaii, eventual a unei mrci a unei persoane, idei,
produs sau serviciu"107. Campania de relaii publice se desfoar pe baza unui plan care, de
regul, cuprinde108: definirea problemelor; analiza situaiei; stabilirea obiectivelor; identificarea
diferitelor de public; stabilirea strategiilor; stabilirea tacticilor; fixarea calendarului de
lucru;stabilirea bugetului; stabilirea procedurilor de evaluare.
Formele i metodele ntrebuinate n relaiile publice fac parte din "categoria general de
tehnici i metode de comunicare"109 care au ns un "anumit specific i sunt adaptate activitii
de relaii publice"110. Nu se poate vorbi ns de o delimitare foarte clar a acestora, ntruct
universul comunicrii publice are granie imprecise i alunecoase111. Cele mai cunoscute forme
i metode de relaii publice sunt:
comunicatul de pres, o informare succint, de actualitate, un punc de vedere oficial
destinat mediatizrii prin pres (ofer doar canalul), prin care se prezint date factuale;
dosarul de pres, un ansamblu detaliat de documente ce vor fi puse la dispoziia presei
periodic sau cu ocazia conferinelor de pres, cu scopul de a readuce n atenie evenimente sau
oferte ala organizaiei;

104

tefan Prutianu, op. cit., p.255

Ibidem, p.255-256
106
tefan Prutianu, op. cit., p.256
107
Ibidem, p.257
108
Cristina Coman, op. cit., p81-82
109
Stancu erb, op. cit., p.17
110
Ibidem
111
tefan Prutianu, op. cit., p.259
105

48
conferina de pres, o aciune organizat periodic, oficial i protocolar, interactiv i
deschis, special destinat ziaritilor, prin care acetia primesc, de la o persoan avizat,
informaii noi i importante despre organizaie;
publi-redacionalul, o tehnic abil de relaionare public, un instrument echivoc, ce "ia
forma unei aciuni publicitare i promoionale mascate, deghizate, nserat direct n materialul
redacional curent sau ntr-o rubric de specialitate"112;
lobby, o aciune care sugereaz eforturile fcute de cineva pentru influenarea unei
decizii prezideniale, guvernamentale, legislative sau administrative, prin diverse mijloace de
persuasiune sau presiune n interesul afacerilor, al politicii,al culturii sau al unor persoane;
anunul la mica publicitate, cea mai simpl i accesibil form de comunicare i
relaionare public, cu risc sczut, prin care se ncearc s se atrag atenia unor clieni poteniali
asupra ofertelor organizaiei;
zvonul, o form de publicitate ieftin, eficace i durabil n scopul promovrii vnzrilor
i prestigiului organizaiei;
arme albe n arsenalul relaiilor publice, constnd n oferta public de suporturi de
informaii utile: hri turistice, hri rutiere, calendare, agende, cataloage, pliante de prezentare,
horoscoape, bilete pentru mijloace de transport etc. n interiorul crora pot fi nserate sau
adugate mesaje promoionale i anunuri publicitare, precum i diverse nsemne (cri de vizit,
ecusoane, uniforme etc.)
5. Gestionarea crizelor n comunicare n organizaii
5.1. Cu privire la conceptul de criz
Problematica crizelor a preocupat specialiti apartinnd multor domenii de activitate ceea
ce a determinat existena unor numeroase perspective de abordare i, ca urmare, a unor
numeroase puncte de vedere. Aurel V. David113 consider c limbajul medical ofer nelesul
tiinific al crizei, aceasta semnificnd "acea faz din evoluia unei boli n care se decide dac
puterea de vindecare a organismului este suficient pentru nsntoire"114.
n psihologie criza este un "moment sau faz a unui proces, constnd din conflicte acute,
privaiuni, decompensri, neacoperire a unor expectaii, dificulti i alte fenomene negative ce
pot fi urmate de progres sau de regres"115. Pentru psihologi, apreciaz autorul citat mai sus, criza
reprezint un "conflict intern" rezultat din ciocnirea i lupta ntre motive, tendine, interese,
atitidini opuse i de fore relativ egale i greu de conciliat sau ireconciliabile. Acestea duc la stare
de tensiune i frmntri.
Criza este definit de sociologii avndu-se n vedere dou perspective: ca "o perioad n
dinamica unui sistem caracterizat prin acumularea accentuat a dificultilor, izbucnirea
conflictual a tensiunilor, fapt care face dificil funcionarea sa normal, declanndu-se
puternice presiuni spre schimbare"116, iar pe de alt parte "manifestarea unor dificulti
temporare sau cronice ale modului de organizare a unui sistem, exprimnd incapacitatea acestuia
de a funciona n modalitatea existent"117.
n lucrrile consacrate managementului crizei se consider c aceasta apare atunci cnd
"ntregul sistem este afectat, n aa fel nct existena sa fizic este ameninat; n plus, valorile
de baz ale membrilor sistemului sunt ameninate ntr-o asemenea msur, nct indivizii sunt

112

Ibidem, p.268
Aurel V. David, Naiunea ntre "starea de securitate" i "criza politico militar", Editura Licorna, Bucureti,
2000, p.189-192
114
Ibidem, p.189
115
Paul Popescu Neveanu, Dicionar de psihologie, Editura Albatros, Bucureti, 1978, p. 161
116
Dicionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.145
117
Ibidem
113

49
obligai fie s realizeze caracterul eronat al acestor valori, fie s dezvolte mecanisme de aprare
mpotriva acestor valori"118.
Un punct de vedere interesant are Lucian Culda care utilizeaz "expresia crize ale
organizaiilor pentru a desemna situaii n care aciunile gestionare nu mai reuesc s ofere
soluii viabile pentru funcionarea organizaiilor sau pentru reproducerea lor ntru satisfacerea
necesitilor sociale. Situaiile de criz se recunosc prin predominana proceselor disfuncionale,
prin incapacitatea organizaiilor de a mai satisface necesitile sociale asumate. Astfel de situaii,
prin consecinele lor, blocheaz i procesele organizante ce ntrein organizaia, care fac posibil
reproducerea ei n modaliti compatibile cu procesele ce au loc n socio-organizarea specializat
ce o nglobeaz funcional"119.
Concluzionnd, criza apare ca o ruptur, ca o situaie nedorit, care ntrerupe
funcionarea obinuit a unei organizaii i care afecteaz imaginea ei la nivelul publicului.
Criza, care nu este niciodat un moment agreabil, mpinge indivizi i instituii s se deschid n
mod spontan: riscurile sunt mari, situaia i jocul actorilor sunt instabile i greu de definit, iar
mizele sunt enorme. "De aceea, este necesar s existe o strategie global de ntmpinare a crizei
(managementul crizei), specialiti bine antrenai (celula de criz) i o politic de comunicare
adecvat (comunicarea de criz)"120.
5.2. Posibilitatea crizelor n comunicare
Indubitabil, criza organizaiei cuprinde i dificulti de comunicare. n legtur cu aceast
problematic pot fi relevate dou aspecte:
criza ca dimensiune important a gestionrii situaiilor de criz (comunicarea de criz);
crizele n comunicare.
5.2.1. Comunicarea de criz
Comunicarea poate fi un instrument eficace n gestionarea situaiilor de criz. Aceasta
poate constitui una din modalitile de baz, mai nti pentru prevenirea situaiilor de criz
(limitarea adncirii lor), potrivit cerinei c cea mai bun comunicare este cea care intervine
nainte de criz, apoi pentru stingerea conflictelor (tensiunilor) i, n sfrit, pentru refacerea
imaginii organizaiilor afectate de criz. Comunicarea de criz este comunicarea dintre
organizaie i publicurile sale, n timpul i dup evenimentele negative i implic patru mari
tipuri de activiti121:
evaluarea riscurilor constnd n identificarea diferitelor ameninri existente n mediul
n care opereaz organizaia i consecinele impactului acestora asupra activitilor organizaiei;
planificarea comunicrii de criz care cuprinde politicile (msuri i aciuni) organizaiei
prin care se urmrete ieirea din cziz;
rspunsul care const n punerea n aplicare a planului comunicrii de criz;
refacerea organizaiei constnd n evaluarea calitii rspunsului aplicat.
O organizaie nepregtit pentru asemenea situaii nu poate dect s blocheze
comunicarea prin aplicarea unor antireguli:
tcere, absen (nici o comunicare);
nchidere (no comment);
dezminiri (nu se ntmpl nimic);
declaraii linititoare (nu tim nimic, dar nu este grav);
lips total de modestie (suntem cei mai buni din lume);
pasarea responsabilitii ctre alii (nu noi);
punerea n discuie a celor care informeaz.
118

T.C. Pauchant, I. Mitroff, apud Cristina Coman, op. cit., p.119

Lucian Culda, Organizaiile, Editura Licorna, 1999, p.172
120
Cristina Coman, op. cit., p.121
121
D.W. Guth, C. Marsh, apud ibidem, p.128-137
119

50
Toate acestea pot duce i la o criz a comunicrii.
Cteva cerine privind folosirea eficient a comunicrii n gestionarea crizelor din
organizaii:
a) Comunicarea de criz nu poate fi prevzut, dar poate fi pregtit. Ca urmare, nainte
de criz sunt necesare unele puncte de sprijin de natur politic:
legitimitate cu privire la riscurile angajate: n situaii de criz comunicarea este sortit
eecului dac se refer la riscuri care nu au fcut niciodat obiectul unor proceduri deschise de
legitimare;
calitatea prevenirii: n gestionarea crizei comunicarea nu este folosit pentru a ascunde
absena precauiilor;
comunicarea prealabil: o comunicare de urgen nu are pertinen dect dac se nscrie
n comunicarea dezvoltat continuu cu mult nainte de eveniment.
b) Informarea factual imediat. Situaia de criz necesit (cu unele excepii) o
intervenie fulger n materie de comunicare public:
recunoaterea faptului c exist o problem;
demonstrarea seriozitii;
factorii de rspundere sunt absolut coreci i urmeaz proceduri adecvate de soluionare;
esenial este cunoaterea interlocutorului;
comunic autoritatea care cunoate cel mai bine mediul n care se deruleaz criza.
c) S se comunice n ntreaga perioad de criz, iar informarea s fie de calitate:
s nu liniteti, ci s informezi;
s furnizezi informaii frecvente, exacte, ct mai complete;
s veghezi la coerena mesajelor pe toat durata crizei recunoscnd erorile.
d) Comunicarea intern i comunicarea extern trebuie s fie practicate n paralel:
nu este de conceput ca membrii organizaiei s fie mai puin informai dect publicul cu
privire la criza pe care au datoria s o gestioneze;
dac rezult victime n urma unor incidente (accidente, catastrofe) informarea familiilor
acestora este prioritar.
e) S se dispun de puncte de sprijin solide:
unul sau mai muli purttori de cuvnt de rang nalt, tehnicieni i factori de decizie n
acelai timp, pregtii n domeniul comunicrii;
reguli adaptate de funcionare (respectarea constrngerilor orare, a angajamentelor,
tratarea difereniat a problemelor etc.);
mijloace de comunicare pregtite dinainte (liste de corespondeni, date cheie pentru un
anumit numr de scenarii, scheme i explicaii tehnice etc.).
e) Interdicii:
s nu se mint (adevrul nu este pur i simplu o chestiune de stil: el este o arm i o
obligaie122);
s nu se manifeste arogan;
s se evite lansarea de extrapolri fantasmagorice sau n procese expeditive ca punerea
la remorca mass-media (sau a altuia).
Concluzionnd, este mai bine s gestionezi criza ncercnd s faci s prevaleze versiunea
proprie despre evenimente n faa valului dezordonat de informaii, deseori contradictorii,
vehiculate de mass-media datorit chiar incertitudinii legate de criz, dect s abandonezi terenul
n faa ziaritilor, al cror interes fa de criz va fi cu att mai puternic cu ct eforturile de a
pstra secretul cu privire la originile i consecinele ei vor fi mai mari. Ca urmare, sunt necesare
politici la nlimea mizelor, ntruct aciunile de comunicare nu se reduc la stpnirea ctorva
122

47

G. Vuarlot, Conduire la communication de crise. n Armes d`aujourrd`hui, France, nr. 216, dec.-ian. 1997, p.44-

51
tehnici de marketing social: este necesar s se aleag un bun interlocutor, s fie identificai
responsabilii, s se tie cui s se adreseze i, mai ales, s se reacioneze rapid i eficace la orice
"deriv" a informaiei care s-ar putea dovedi duntoare. De altfel, reuita comunicrii n situaii
de criz depinde n mod direct de calitatea i de fluiditatea ciclului de comunicare.
Numai aa o organizaie va putea spera s ias din criz cu pierderi minime sau neatins
ori, n cel mai bun caz victorioas n ochii mass-media i ai opiniei publice, independent de
soluiile gsite. Neglijarea aspectului comunicaional al crizei ar fi o atitudine nu numai
incontient, ci chiar sinuciga.
5.2.2. Crizele n comunicare
Criza de comunicare desemneaz situaia n care comunicarea ntre oameni, ntru
satisfacerea unor necesiti nu se mai dovedete a fi funcional. Principalele indicii ale unei
crize n comunicare sunt123:
suspiciunea;
nerespectarea normelor de comunicare;
lipsa autoritii n relaiile ierarhice sau de orice fel;
colaborarea unora dintre oameni n activiti ce afecteaz ali oameni, grupurile,
oraganizaia sau alte structuri sociale n care activeaz;
predominana comunicrii private n oraganizaie;
Criza de comunicare poate s precead i s induc criza unei organizaii, dar poate fi i
consecina amplificrii crizei din organizaii care are alte surse. n prima situaie criza de
comunicare decurge, fie din deficiene majore n gestionarea organizaiei, fie din presiuni
exercitate de agresiuni informaionale asupra organizaiei.
Crizele de comunicare n organizaii constau, de regul, n:
nenelegerea mesajelor;
ntrzierea mesajelor (neasigurarea oportunitii primirii lor de ctre destinatari);
deteriorarea, deformarea incidental sau voit a mesajelor pe traseul emitant destinatar;
interpretarea greit a mesajelor recepionate;
blocarea accidental sau intenionat a mesajelor (neajungerea la destinatar);
ncrcarea neadecvat cu informaii
neacceptarea coninutului mesajului;
absena mesajelor, dei exist condiii pentru circulaia lor (refuzul comunicrii).
Printre cauzele care determin disfuncionaliti n comunicare sunt considerate:
deficiene tehnice i organizatorice;
incompetena comunicaional;
ambiana fizic disfuncional;
climatul psihomoral neprielnic;
climatul nefavorabil comunicrii;
incompatibilitate psihosocial.
Toate acestea duc la funcionarea defectuoas sau chiar la blocarea fluxurilor, reelelor i
canalelor decomunicare i la favorizarea fluxurilor informale de tip "radio an". n msura n
care comunicarea dintre oameni este afectat de aspectul celor menionate se dezvolt
incompatibiliti i tensiuni ntre oameni, ntre comunicarea formalizat, public i privat.
Practic, asemenea dereglri n comunicare au repercusiuni asupra ansamblului proceselor prin
care organizaia se reproduce.De aceea, starea comunicrii este considerat un indicator al
situaiei organizaiei al capacitii lor funcionale. n comunicare se regsesc124: deficiene din

123
124

Lucian Culda, Organizaiile, Editura Licorna, 1999, p.172

Cf. Ibidem, p.173

52
normri; erori ale administraiilor; aspecte rmase nesoluionate n oricare din domeniile ce
concur la funcionarea i reproducerea structurii sociale.
Acestea duc la amplificarea dificultilor i induc starea de criz.

53
VII. COMUNICAREA PUBLIC CETENEASC

1. Definirea spaiului public

Caracterul problematic al spaiului public este evident, el devenind "obiectul unei
dezbateri paradoxale"125, ntruct, "dei teoreticienii fac apel la aceast noiune, ei i contest de
fiecare dat pertinena"126, ca urmare a ambiguitii n definirea fenomenelor sociale pe care le
circumscrie. ns, orict de contestat ar fi conceptul printre specialiti el rmne totui de
neocolit127.
Noiunea "public" este definit n opoziie cu noiunea "privat" i <<desemneaz, n
ideologia secolului al XVII-lea, "domeniul de stat", spre deosebire de "spaiul privat", libertatea
de contiin i credin asigurat n cadrul societii civile>>128. Nu este simplu s se fac
distincia ntre spaiul privat i spaiul public, deoarece "exist spaiu public al societii politice
i spaiu privat al societii civile (familie, proprietate privat, pia etc.), precum i spaiu privat
al subiectivitii individuale"129.
J. Habermas a creat conceptul de spaiu public "pentru a justifica apariia, n secolul al
XVIII-lea, n Frana i n Anglia, a unei sfere intermediare ntre viaa privat i statul monarhic
ntemeiat pe secret"130. Este un spaiu de mediere ntre societatea civil i stat (sfera puterii
publice) n care oameni instruii citesc ziarele, schimb ntre ei cri i argumente n saloanele
literare i n cafenele; din aceast ntebuinare deschis a raiunii, fondat pe publicitatea
dezbaterilor, ia natere un model de bun guvernare i de lege, n opoziie cu arbitrariul regilor.
Reflecia lui Habermas despre spaiul public se limiteaz, se pare, la spaiul de circulaie
al textelor scrise identificat cu cercul raiunii. Este un spaiu public oarecum idealizat. Ca
urmare, abordrile ulterioare inspirate de gndirea lui Habermas sunt antrenate n direcii diferite
care, de regul, lrgesc acest spaiu, ndeosebi prin luarea n considerare a noilor tehnologii de
comunicare care se substituie crii i care, este adevrat, scurtcircuiteaz argumentaia raional
(diferena dintre decalat i direct). Acest demers se face ns cu acceptarea tacit a cel puin dou
modificri eseniale: 1) acceptarea ideii c spaiul public este un spaiu cel puin conflictual i 2)
refuzul de a se recurge la o teorie manipulatorie a mass-media sau la o concepie pesimist i
unilateral a consumului (exact cea a lui Habermas din Spaiul public)131. n consecin, n urma
acestor demersuri rezult un spaiu mult mai larg, mai deschis, fr memorie i fr granie
evidente.
Literatura de specialitate pune n eviden faptul c forma canonic a spaiului public
teoretizat de Habermas este astzi erodat n mai multe feluri132:
Prin privatizarea persoanelor publice i prin tiraniile intimitii: peste tot unde ptrund
mijloacele de comunicare de mas i noile tehnologii busculeaz graniele apropierii i deprtrii
de sfera intim, privat i public. Sfera intim este adus n spaiul public.
Prin intermediul pieii i al publicitii. Spaiul public se invecineaz cu spaiul
comercial, iar circulaia informaiilor o nsoete peste tot pe cea a mrfurilor (marile mijloace de
comunicare sunt legate de publicitate; presa este n primul rnd o ntreprindere furnizoare de
informaii economice i politice ceea ce justific btlia pentru achiziionarea unui ziar, a unui
post de televiziune sau edituri).
125

Camelia Beciu, Poilitica discursiv, Polirom, 2000, p.15

Ibidem
127
Bernard Mige, op. cit., p.66
128
Dicionar de sociologie, editura Babel, Bucureti, 1993, p.485
129
Ibidem
130
Daniel Bougnoux, op. cit., p.111
131
Bernard Mige, op. cit., p.66
132
Daniel Bougnoux, op. cit., p.117-119
126

54
Prin instrumentare i prin noile instrumente. Se ncearc n diverse moduri "creearea
opiniei" printr-o multitudine de sondaje i prin procedee de direcionare a comunicrii politice
nprumutate din marketingul comercial. De altfel, nlocuirea textelor scrise cu ecranele de
televiziune agraveaz asimetria schimbului (posibilitatea apariiei dualismului ntrebuinrilor
rezervnd unora performane foarte rentabile i altora, noilor analfabei, pur i simplu
excluderea).
Prin fragmentarea publicului. Direcionarera posturilor de televiziune, dac ar duce la
dispariia caracterului de serviciu public i a misiunii universale a acestora ar contribui la
frmiarea dezbaterilor sau la argumentarea lor comunitar (fiecare s-ar uita la televizor sau iar primi propriul ziar pentru a putea ignora mai bine lumile celorlali, ceea ce l-ar ajuta pe fiecare
s-i perfecioneze inchiderea cultural). Desigur, noiunea de spaiu public indic faptul c
exerciiul raiunii are nevoie de granie ns aceast nchidere este ameninat astzi att de
frmiarea democratic a culturilor, care pretind ele nsele a fi propria lume, ct i de
deschiderea mondial. Termenul "spaiu public" hrnete iluzia unui loc de ntlnire unitar, din
ce n ce mai greu de gsit pe ordinea de zi a noilor democraii. Spaiul public, dac exist este
acum mult mai larg, dar n acelai timp fragmentat i se scurge pe la cele dou capete micro
(micile patrii comunitare) i macro (marea pia mondial). Toate acestea conduc la concluzia:
"mijloacele de comunicare modern nu mai acoper nici teritoriul naional nici cercul
raiunii"133, ns "nu suprim nici raiunea, nici gramatica dezbaterii, ci le complic"134.
2. Comunicarea n spaiul public
2.1. Delimitarea comunicrii publice de alte forme de comunicare
Pentru nelegerea expresiei "comunicare public" Bernard Mige face cteva precizri
prin care s-i delimiteze contururile n raport cu alte procese de comunicare135:
comunicarea public trebuie deosebit de comunicarea politic cu care are inevitabil
unele suprapuneri; ea nu se limiteaz doar la campaniile electorale i nu trebuie transformat
ntr-un apendice al comunicrii politice, chiar dac aceasta i-a diversificat modalitile de
exprimare (relaii cu publicul, relaii publice, politici de imagine etc.);
comunicarea public nu trebuie asimilat comunicrii instituionale aceasta din urm
fiind n realitate o categorie "bun la toate", folosit de ctre profesioniti pentru a desemna tot
ceea ce nu este promovare de produse. Accentul pus pe aspectul instituional sau organizaional
are ca efect disimularea caracteristicilor specifice comunicrii de ntreprindere, pe de o parte, i
comunicrii publice, pe de alta: dezvoltarea celei din urm trebuie legat de anumite transformri
care se produc chiar n interiorul aparatului de stat, n relaiile sale cu adminiastraii i prin care
se caut nbuntirea calitii contactului;
comunicarea public nu trimite la ceea ce Habermas desemneaz prin "comunicare ce
respect principiul publicitii critice prin exercitarea raiunii".
2.2. Obiectivele (efectele pe care le "intete") comunicrii publice
Aa cum am vzut spaiul public, cuprinde toate dispozitivele de comunicare ce depesc
astzi, n mare msur, domeniul mass-media. Folosirea tehnicilor de comunicare este
generalizat n aproape toate instituiile sociale, de la cele care fac parte din sfera public
(administraia de stat), pn la cele care organizeaz societatea civil (asociaiile sau chiar
organizaiile religioase). Spaiul public tinde s devin tot mai complex; acesta este saturat de
reele mediatice i statusuri comunicaionale relevante (organizaii de relaii publice, instituiile

133

Ibidem, p.119
Ibidem
135
Bernard Mige, op. cit., p.74-80
134

55
purttorilor de cuvnt, lideri de opinie etc.), ceea ce determin intensificarea procesului de
generalizare a comunicrii.
Prin intermediul acestora se urmresc obiective cum sunt:
modernizarea funcionrii administraiilor (este mai ales cazul dispozitivelor de relaii
cu publicul sau al sistemelor de prezentare i de transmitere a informaiei) i, n acelai timp, de a
le obliga s-i asume sarcini i n situaii pentru care sunt mai puin pregtite;
producerea unor schimbri de comportament n spaiul public;
asigurarea prin comunicare a unei imagini moderne a administraiei sau ntreprinderilor
publice;
s obin prin aciuni de sensibilizare adeziunea populaiei pentru probleme de interes
public.
2.3. Spaiile comunicrii publice
Spaiul public contemporan este rezultatul unor dezvoltri i acumulri n domeniul
dispozitivelor comunicaionale care s-au perfecionat progresiv i care sunt puse n practic de
tehnici din ce n ce mai sofisticate. Numrul agenilor sociali care pun stpnire pe tehnicile de
comunicare i intervin n spaiul public sunt tot mai muli ceea ce duce la o fragmentare a
acestuia, la crearea mai multor spaii n care se formeaz/sunt formate opiniile i la implicarea, n
moduri diferite, a tot mai multor grupuri sociale.
Dei este greu s se delimiteze spaiile comunicrii publice (Anexa), ca urmare a
numeroaselor controverse existente n rndul specialitilor, totui se poate spune c acestea se
refer la136:
comunicarea didactic desfurat n coli, universiti, instituii de nvmnt i
biblioteci colare, universitare, prin cursuri, prelegeri, seminarii etc.
Comunicarea politic/administrativ desfurat n instituiile publice, prin presa scris
i bibliotecile publice (carte scris, casete audio-video, baze de date etc).
Comunicarea artistic ce cuprinde comunicarea plastic (muzee, expoziii), muzical
(sli, concerte), teatral (oper) i literar.
Comunicarea tiinific ce se desfoar n academii i institute. Forme: conferine,
colocvii, publicaii. Biblioteci specializate.
Comunicarea audio-vizual prin radio, televiziune, ciberspaiu.
3. Modele de comunicare n spaiul public
Bernard Mige distinge patru modele de comunicare137, formate succesiv, nu neaprat
ntr-o anumit ordine peste tot, fiecare avnd caracteristici proprii i dnd natere unor practici
diferite. Aceste modele de comunicare se definesc i i organizeaz aciunile comunicaionale n
jurul i plecnd de la tehnicile de comunicare dominante. Astfel se poate considera c impulsul a
fost dat succesiv de:
presa de opinie (aprut n secolul al XVIII-lea);
presa comercial de mas (aprut n ultima parte a secolului al XIX-lea);
mass-media audio-vizuale i mai ales televiziunea generalizat (a crei influen a
continuat s creasc de la jumtatea secolului al XX-lea);
relaiile publice generalizate (a cror dezvoltare continu poate fi observat ncepnd cu
anii '70, dar care sunt departe de a fi atins importana televiziunii generaliste).
Dei apar succesiv aceste modele coexist: faptul c apare un nou model de comunicare
nu nseamn c modelele existente anterior vor disprea sau vor dobndi un statut marginal.

136
137

Sultana Craia, op.cit., p.151

Bernard Mige, op. cit., p182-197

56
Bernard Mige apreciaz c doar mass-media sau tehnicile de comunicare care se afl la
originea formrii acestor modele de comunicare i i pun pecetea asupra lor nu este suficient
pentru a le caracteriza, mai ales pentru a le preciza modalitile de funcionare. Pentru aceasta
sunt necesare i alte criterii cum ar fi:
relaia dintre modele i subiecii ceteni (de proximitate n cazul presei de opinie; de
natura spectacolului n cazul radioului sau una "individualizat" n cel al unor tehnici recente de
comunicare);
importana populaiei implicate n ofertele mediatice (trebuie fcut diferena ntre
destinatarii presei de opinie i telespectatorii mass-media);
linia editorial a articolelor i programelor (stilul polemic al presei de opinie implic
evident mai mult cititorul - care trebuie s se recunoasc n el - dect stilul consensual al media
generaliste care se adreseaz unor publicuri diverse i trebuie s se adapteze la diversitatea
intereselor acestora);
raportul cu puterea de stat i cu interesele economice majore (pentru ca un curent de
schimburi de opinii s se poat stabili, o oarecare distan este evident indispensabil, att fa de
una, ct i fa de celelalte, prezena acestora manifestndu-se att prin controlul direct asupra
mass-media, ct i prin "investiiile" publicitare);
tipul de organizare economic adoptat pentru intreprinderea de pres i tehnicile de
comunicare dominante (un control politic sever din partea statului i a organelor care depind de
el este fr ndoial la fel de nefast funcionrii spaiului public ca i procesul generalizat de
transformare n marf a produselor comunicrii).
Aceste criterii iau valori diferite, dau consisten celor patru modele i permit
caracterizarea contribuiei fiecruia la spaiul public: pe ce elemente se bazeaz; care sunt
principiile dup care sunt construite; ce avantaje ofer n analiza spaiului public din perspectiva
formelor luate n anumite societi istorice, i nu din perspectiva unui concept filosofic.
De altfel, aa cum remarc autorul citat, cercetrile spaiului public se organizeaz n
jurul a patru niveluri de analiz, dup cum urmeaz:
spaiul public este locul de derulare a unor aciuni comunicaionale care i gsesc
originea n patru modele de comunicare aprute succesiv, primul dintre ele cu mai bine de dou
secole n urm; acestea funcioneaz i la ora actual, chiar dac unul dintre ele este dominant;
spaiul public contemporan nu poart doar pecetea modelului dominant, cel al massmedia audio-vizuale. La frmiarea sa concur, de asemenea: strategiile de comunicare ale
diferitelor instituii sociale, aflate n continu evoluie; nmulirea sensibil a mijloacerlor de
comunicare, n special odat cu apariia reelelor cu debit mrit i a produselor multimediatice;
importante modificri intervenite n mass-media;
schimbrile ce afecteaz relaiile dintre spaiul public i spaiul privat generate de
individualizarea n curs a practicilor de comunicare intrit de fenomenul de "transformare n
marf individualizat", implicat de noile reele, de modificrile survenite n activitatea de
programare a marilor mass-media i de tendina de reducere a formelor argumentative n cadrul
aciunilor comunicaionale, dependente sau nu de mass-media;
ce "teorie a aciunii" este susceptibil s descrie cel mai bine elementele aflate n joc n
cadrul spaiului public.
Cu toate acestea problema spaiului public rmne nc un subiect controversat, att din
perspectiva construciei conceptuale pertinente, ct i din perspectiva orizonturilor
comunicaionale pe care le circumscrie, aspecte ce dovedesc complexitatea fenomenului luat n
considerare.

57
VIII. COMUNICAREA DE MAS
Comunicarea de mas reprezint un nivel, o dimensiune a procesului social de
comunicare aprut ca urmare a138:
inventrii unor mijloace noi de multiplicare i diseminare a mesajelor;
dezvoltrii unor instituii sociale bazate pe utilizarea acestor tehnici.
ns, ceea ce modific esenial procesul de comunicare "nu sunt tehnicile n sine, ci
modul specific n care sunt folosite noile tipuri de relaii sociale care devin posibile i sunt
instituionalizate, formele de organizare social i producie care se dezvolt"139.
1. Unele aspecte privind definirea comunicrii de mas
n termeni uzuali "comunicarea de mas este comunicarea ce ajunge la dispoziia
maselor, comunicare orientat spre mase". De altfel, de regul, cei mai muli apreciaz c un
anume tip de comunicare este de mas atunci cnd publicul receptor este format dintr-un grup
mare de oameni. n legtur cu acest aspect sunt unele discuii care atenioneaz asupra
ambiguitii termenului "mas"140, chiar a conotaiilor ideologice negative141 ale acestuia, n
sensul c ar indica procese de "masificare" a societii, de "uniformizare cultural", ceea ce ar
sugera c acest tip de comunicare "ar fi comunicare pentru cei incapabili de gndire"142.
Autorii lucrrii "tiina comunicrii"143, analiznd mai multe puncte de vedere, constat
c se pot formula numeroase definiii ale comunicrii de mas, prin folosirea unor criterii diverse
(tehnologia, publicul, caracterul public etc.); acestea rmn ns stufoase i vagi, ntruct fie c i
lrgesc, fie c i ngusteaz aria de cuprindere, definiiile astfel obinute nu reuesc s clarifice n
totalitate conceptul.
Asupra impreciziei terminologice atrage atenia i Ion Drgan144 care consider folosirea
neadecvat a sinonimelor "comunicare de mas", "mass-media", "mijloace ale comunicrii de
mas", "media de comunicare". n acest sens face urmtoarele precizri:
s se evite confuzia dintre "comunicare" i "medium", confuzie care ignor deosebirea
dintre "comunicri" (mesajele i procesele de conunicare) i mijloacele de comunicare;
noiunea de "mass-media" sau "medium-uri de mas" se refer la suporturile i
mijloacele tehnice de transmitere a mesajelor (instrumentele comunicrii), pe cnd noiunea de
"comunicare de mas" se refer la ansamblul procesului de comunicare care ncorporeaz ceea
ce este vehiculat, pe cine vehiculeaz i pe cei care primesc mesajele;
"comunicarea de mas" este un proces social specific n care sunt folosite "mass-media"
sau "medium-urile de mas" de ctre profesionitii comunicrii, n care intervine o practic
comunicaional particular i care este adresat unei audiene de mas.
n analiza comunicrii de mas nu ne sunt de prea mult folos modelele teoretice ale
comunicrii, ntruct elementele structurale sunt mai numeroase i au funcii specifice, nu exist
o relaie distinct, analizabil, ntre transmitor i receptor, iar cadrul de referin i conceptele
utilizate anterior nu ne ajut.

138

Cf. Denis McQuail, op. cit. p172

Ibidem
140
Vezi, n acest sens, J.J. Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, Editura Humanitas,
Bucureti 1999, p.39-40
141
Ioan Drgan, op. cit., p.41
142
J.J. Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, op. cit., p.40
143
Ibidem, p.40-42
144
Ioan Drgan, op. cit., p..39-40
139

58
2. Caracteristicile comunicrii de mas
Numeroi autori145 analizeaz caracteristicile comunicrii de mas prin raportarea la
comunicarea interpersonal i de grup:
a) Participanii la comunicarea de mas sunt adesea colectiviti (nu sunt colectiviti de
acelai tip: transmitorul este o organizaie sau o persoan instituionalizat; receptorii nu au o
percepie de sine colectiv, deoarece sunt publicuri relativ mari, eterogene i anonime) nu
indivizi i, ca urmare, comportamentul care trebuie analizat are, n consecin, un caracter
colectiv;
b) ntre comunicatori i receptori se interpun tehnologii i echipamente complexe de un
anume tip care micoreaz posibilitatea de feed-back, extinde distana ntre emitor i receptor,
att fizic ct i social, o face costisitoare i restrictiv, accesul la ea fiind limitat (puterea de
cumprare de exemplu);
c) n procesul comunicrii de mas relaiile dintre transmitor i receptor au trsturi
tipice: nu pot fi cu adevrat interactive (distana fizic i social); iniiativa revine numai uneia
dintre pri; rezultatului evenimentului comunicativ i lipsete caracterul negociabil al
contactelor interpersonale. Totui, relaia comunicativ n cadrul comunicrii de mas nu este
fix sau invariabil, ntruct comunicatorul i receptorul i construiesc cte o imagine unul
despre cellalt, pe care o modific i o investesc cu sens. Aceasta o fac ns ntr-o manier autist
fr interrelaie i opernd cu stereotipuri: emitorul cu un stereotip al auditoriului, auditoriul cu
concepii stereotipe despre ce s atepte de la mass-media. Ca urmare, ambele pri (emitorul i
receptorul) sunt libere s defineasc n chip diferit situaia i semnificaia coninutului
comunicrii, ntruct transmitorul fiind absent nu are posibilitatea de a "corecta erorile" i a
controla comunicarea, iar receptorul este un consumator care a cumprat mesajul i l trateaz ca
pe propietatea sa, considerndu-se liber s fac orice dorete cu el.
d) Coninutul tipic al comunicrii de mas este fabricat i multiplicat public, deschis (unii
autori consider producia mass-media similar activitilor industriale), ntruct mesajele sunt
din spaiul public i sunt destinate receptrii lor de ctre publicul larg. Ca urmare comunicarea de
mas reprezint un mijloc important de definire a problemelor publice, diferite de cele personale
sau cele care stau n faa experilor.
Dar, caracteristicile comunicrii de mas pot fi analizate i din perspectiva trsturilor
care decurg din modul propriu de organizare i funcionare i din coninuturile vehiculate. O
asemenea abordare este fcut de Ion Drgan146 care identific urmtoarele:
caracterul social (colectiv, de mas) al emitorului, canalului de transmitere i al
receptorului i caracterul impersonal al mesajului;
complexitatea fenomenului comunicrii de mas determinat de numeroasele ei aspecte
i numrul mare de factori interconectani cuprini;
caracterul masiv al comunicrilor de mas determinat de cantitatea masiv de
informaie, cultur i divertisment vehiculat, de faptul c se adreseaz unei mase, aceea a
publicului i ca urmare a caracteristicilor coninutului rezultat al tehnicilor produciei industriale
de serie;
eterogenitatea comunicrii de mas, att prin coninutul ct i prin publicul ei;
caracterul pluridisciplinar, ntruct este studiat de mai multe discipline (informatica,
teoria comunicrii sociale, lingvistica i semiotica, psihologia, psihologia social, sociologia,
politologia etc.).
Sintetiznd, se poate spune despre comunicarea de mas c este o "comunicare de tip
specific: indirect (adic impersonal); multipl (simultan sau succesiv se adreseaz unui numr

145
146

Vezi n acest sens, Denis McQuail, op cit, p.172-175 i Ion Drgan, op. cit., p.41-45
Ion Drgan op. cit., p.48-51

59
foarte mare de oameni din diferite categorii sociale i din diferite spaii geografice); socializat
(att emitorul, ct i mesajul i receptorul au un caracter social)147.
3.Un model al comunicrii de mas
Pentru analiza i reprezentarea comunicrii de mas ntr-o perspectiv global se poate
folosi modelul conceptual propus de Westley i MacLean (Fig. 6).
A - este un comunicator care poate fi un individ sau o organizaie ce are ceva de spus
despre "X" unui public B
B - este publicul
C - este organizaia mass-media i agenii si care controleaz canalul
x' - este mesajul pe care A l transmite lui B prin intermediul lui C
x" - este mesajul modificat de C nainte de a fi transmis lui B
x-orice eveniment sau obiect din contextele A, B, C care este subiect al comunicrii
f - feed-back-ul dintre B i celelalte elemente ale comunicrii de mas
fBA
x1
x'
x2
x3

x"
C

fCA

B
fBC

x4
x5
Fig. 6 Modelul grafic al comunicrii de mas (dup Denis McQuail
op. cit., p.176)
n legtur cu elementele structurale ale comunicrii de mas, Ion Drgan148, citndu-l pe
Melvin L. de Fleur, precizeaz c acestea, spre deosebire de celelalte niveluri ale comunicrii,
sunt mai numeroase i au funcii specifice:
sursa transform o informaie n mesaj prin alegerea semnelor i simbolurilor i
ansamblarea acestora (codificare);
emitorul transform mesajul n informaie transmisibil (vibraii mecanice, impulsuri
electrice, unde etc.);
canalul asigur transportul informaiei prin aer, cablu, fir;
receptorul retransform informaia n mesaj (aparatul TV sau aparatul de radio);
destinatarul preia mesajul i l decodific (receptarea semnificaiei);
elemente de distorsiune (bruiaj) pot interveni n acest proces diminund transmisia i
decodificarea.
Referindu-se la acest model Denis McQuail apreciaz c "ilustreaz o serie de trsturi
distinctive ale secvenei de evenimente care au loc n comunicarea de mas, ca i relaia dintre
elementele implicate n acest proces n special ntre cele trei elemente de baz: comunicatorul
canalul i audiena"149.
Sunt i alte versiuni conceptuale ale comunicrii de mas generate de diferenele de
perspectiv, de necesitatea de a acoperi diversitatea aspectelor acesteia i de inadecvarea
modelelor comunicative convenionale la problemele comunicrii de mas. Denis McQuail
semnaleaz modelul adoptat de Elliot150 care cuprinde trei sisteme separate: societatea ca surs;
147

Ibidem, p.48
Melvin L. de Fleur, apud Ion Drgan, op. cit., p.39
149
Denis McQuail, op. cit., p.176
150
Elliot, apud ibidem, p.179-180
148

60
comunicatorii de mas; societatea ca audien. Autorul evideniaz faptul c fiecare sistem ia de
la celelalte ceea ce are nevoie pentru propria funcionare, c fiecare sistem are propriile interese
i propriul mod de a influena celelalte sisteme. Se poate observa c "acest model vine n
contradicie cu cele care stabilesc conexiuni directe ntre diferitele pri ale procesului de
comunicare conceptualizndu-l ca un proces de influen sau flux comunicaional"151. Aceasta
sugereaz c pentru abordarea comunicrii de mas trebuie s se abandoneze susinerea care se
sprijin pe un singur model i studierea comunicrii de mas separat: ariile produciei, selectorii
i transmitorii mesajelor, ale ateniei audienei atitudinii i consumului.
4. Elemente ale comunicrii de mas
Analiza elementelor comunicrii de mas se poate face din mai multe perspective. Una
dintre acestea este oferit de schema celor cinci factori ai comunicrii de mas elaborat de
Harold Lasswell152 care propune structurarea problematicii prin rspunsul la urmtoarele
ntrebri: Cine spune ce, prin ce Canal, Cui i cu ce Efect? Demersul analitic cuprinde mai muli
pai: "analiza de control", adic studiul factorilor care iniiaz i controleaz procesul de
comunicare (redacii, grupuri de comunicatori, organizarea i rolul instituiilor media); "analiza
de coninut" a comunicrii, respectiv studiul mesajelor i al orientrii acestora; studiul
"canalelor" comunicrii (pres scris, cinema, radio, televiziune, video etc.); studiul "audienei"
i al modul de receptare a mesajelor; "analiza efectelor" i a eficacitii media.
n accepia lui Denis McQuail153, care are n vedere schema modelului propus de Westley
i MacLean, procesul comunicrii de mas poate fi analizat din perspectiva comunicatorului,
canalului i audienei. Principalele repere ale acestei analize sunt prezentate n continuare.
4.1. Comunicatorii de mas
a) Comunicatorii de mas sunt persoane din cadrul organizaiilor formale ale comunicrii
de mas care au roluri ce implic exercitarea unei influene directe asupra coninutului mediatic
Ei constituie o categorie profesional care are acces privilegiat la rolul de transmitor sau la
poziia de surs, a crei componen i rol variaz de la o societate la alta, precum i n funcie de
ethosul organizaiei de munc, ce ofer o experin de socializare adecvat ocuprii mai multor
roluri alternative. Ca urmare, apar variaii importante n modul n care comunicatorii de mas i
privesc rolul i, n special, relaiile lor cu publicul, deci, n consecin, i comportamentele lor de
comunicator (dincolo de diferenele care-i au sursa n poziiile sociale i valorile personale).
Pentru a susine aceste aspecte Denis McQuail154 se refer la descrierea fcut de Tunstall
trsturilor jurnalistului profesionist britanic, la studiile de caz ale lui Burns despre BBC, ale lui
Blumler despre productorii BBC i ale lui Muriel Cantor despre productorii de TV de la
Hoollywood, care pun n eviden o varietate considerabil, dar i o similaritate fundamental a
principalelor opiuni care se prezint comunicatorului din mass-media n cadre organizaionale
ct mai diferite.
Semnificativ, n acest sens, este descrierea pe care o face Tunstall155 jurnalistului
profesionist britanic:
o profesie intermediar sau nedeterminat clar, care nu are o ierarhie profesional bine
definit i care pstreaz granie deschise cu alte ocupaii;
proveniena acestora este mai ales din clasa de mijloc i clasa srac, existnd de obicei
o stratificare pe dou niveluri, unul al minoritii mai bine educate, care monopolizeaz funciile

151

Ibidem, p.180
Harold Lasswell, apud Ion Drgan, op. cit. p.50-51
153
Denis McQuail, op. cit., p.176
154
Ibidem, p.181-186
155
Tunstall, apud, ibidem, p.181-182
152

61
importante din cadrul mass-media naionale, cellat al unei majoriti care nu ocup poziii
insemnate i nu au nici perspective de viitor;
este o profesie care reflect caracteristicile stratificrii sociale a societii i ai crei
membri tind i ei s reprezinte valorile politice i sociale dominante.
"Toate acestea, apreciaz Denis McQuail, conduc la concluzia c a fi comunicator de
mas implic un grad mai mare de libertate n definirea rolului comunicatorului dect permite
modelul linear de baz al comunicrii sau chiar modelul Westley-Mac Lean"156.
b) Comunicatori de mas i formeaz i opereaz, de regul, cu o perspectiv asupra
audienei lor, dei, aa cum afirm Denis McQuail, ei "ntmpin o dificultate n stabilirea unei
relaii cu un public anonim i aflat la distan"157, nefiind toi interesai s o depeasc. Totui
referirea la audien este esenial ntruct permite planificarea, calcularea i alocarea resurselor,
iar deschiderea fa de influenele venite din partea publicului reprezint o condiie a succesului
comunicrii de mas. De altfel, exist, n acest sens, convingerea c dureaz n timp organizaiile
mediatice i formele de comunicare de mas care menin o "coresponden strns ntre
coninutul pe care l transmit i caracteristicile (n termenii valorilor, credinelor, poziiei sociale)
principalului lor grup de auditori158.
Cum i formeaz comunicatorul din mass-media o imagine a publicului lor?
Sunt dou modaliti principale n care poate fi soluionat problema raportrii la un
auditoriu:
studiul audienei n termenii componenei sociale, cu neajunsul c ar putea duce la
apariia i acceptarea stereotipului unui grup social care are un anumit venit i un anumit stil de
via, fapt care nu ar constitui o baz satisfctoare pentru o autentic intenie comunicativ i ar
ncuraja atitudini manipulative i rutiniere fa de actul comunicrii;
soluia instituional, adic adoptarea acelei imagini a publicului care este n acord cu
ethosul i definiia pe care organizaia mediatic i-o d siei i sarcinilor sale.
Sintetiznd studiile unor cercettori ai problematicii Denis McQuail159 concluzioneaz c
imaginea publicului este aceea a unor oameni asemeni comunicatorilor de mas, c publicul este
un interlocutor imaginar, partener al conversaiilor imaginare ale acestora, pe care ei ar vrea, n
momentul cnd scriu, s-l mulumeasc, s-l rsplteasc sau s-l pedepseasc. Ca urmare,
imaginea publicului poate fi corect i coerent atunci cnd rezult din gradul de concentrare a
comunicatorului asupra comunicrii sale, iar procesul formrii acestei imagini este mai deschis i
poate fi rsturnat dac acesta nu ncearc s gseasc reprezentarea real a publicului cruia i
se adreseaz, ci fabric o imagine n conformitate cu propiile interese, prezentat ca un
prefabricat pe care publicul trebuie s l adopte.
c) Un alt aspect din activitatea comunicatorilor de mas este cel al rutinelor de producie
rezultatul cerinelor unui proces de producie de mas care, de regul, genereaz limite de
programare, criz de timp i resurse (n special cu tirile - reporteri echipamente tehnice etc.).
Satisfacerea ateptrilor pe care chiar mass-media le-au creat presupune o producie continu: ele
nu trebuie s ofere numai o rezerv inepuizabil de film, TV, radio i material tiprit care s
umple programele existente, ci trebuie s fac fa dificultilor suplimentare de a produce o
succesiune de produse presupuse a fi noi. Ca urmare, se creeaz o tensiune ntre nevoia de a
relata un eveniment, care este prin definiie imprevizibil i nevoia de a planifica i anticipa
petrecerea i localizarea lui.
Soluiile gsite pentru aceast problem sunt, de regul, dou: pregtirea anticipativ a
coninuturilor care vor fi furnizate, chiar a noutilor (chiar fabricarea lor) sau s menin actuale
vechile tiri; folosirea, sub presiunea publicului, a unor stereotipuri i formule standard.

156

Denis McQuail, op. cit., p.186

Ibidem, p.187
158
Ibidem
159
Ibidem, p.187-188
157

62
Asemenea soluii pun n eviden marea presiune sub care se afl comunicarea de mas
obligat, astfel, ca de multe ori s fabrice realitatea, ceea ce reclam necesitatea dezvoltrii unor
rutine i procedee care s faciliteze procesul de producie.
d) Din cele relevate mai sus rezult c cerinele de producie i cele ale publicului
determin ca produsul comunicrii de mas s fie unul standardizat, previzibil ca form i
coninut, uor de recunoscut i neles, ceea ce genereaz aparena lipsei de originalitate i
creativitate: se ntlnesc numeroase reluri ale unor teme mai importante, repetarea unor imagini
i mituri, supravieuirea unor forme specifice de expresie etc.
Mass-media a creat i a dezvoltat tirile ca tip important de coninut n comunicarea de
mas. Park160 a fcut unele observaii n legtur cu natura acestora:
caracterul lor nesistematic, tirile fiind alctuite din subiecte nerelaionate ntre ele;
referina la momentul prezent, nu la trecut sau viitor, cu consecina caracterului trector,
efemer;
interesul pentru neobinuit i neateptat;
valoarea sau interesul tirii sunt deschise judecilor subiective.
"Valoarea de tire", ndeosebi a celor externe, este dat de factori cum sunt161:
asocierea cu elitele;
deschiderea la personificare;
caracter esenial negativ.
tirile, precizeaz aceiai autori, reprezint o versiune a "realitii" conform cu
ateptrile publicului i acordat cerinelor de producie i distribuie ale sistemelor mediatice
moderne.
4.2. Organizaia mass-media
n modelul prezentat organizaia mass-media ocup o poziie intermediar ntre audien,
pe de o parte, i evenimente sau perspective i interpretri, pe care cei care le susin (susintorii)
doresc s le transmit audienei, pe de cealalt parte. Aceast poziie intermediar este numit de
autorii modelului rol de canal de transmisie (neutru) sau, aa cum l numete White, rol "de
paznic al barierei" (gate keeper) "de selector (filtrare i control) al informaiilor i al mesajelor
comunicate"162. Poziia intermediar are un caracter dual descris de Westley i MacLean
ca"urmrind un scop"sau "fr scop":
n cazul primei situaii se transmit mesaje de la un susintor care are n vedere un
anumit public int;
n al doilea caz se transmit ctre publicul larg evenimentele neplanificate care se petrec
n lume.
Rezult-este o distincie important, care nu e suficient de bine exprimat n termenii
gradului de intenionalitate, pentru c ea este i o problem de grad de control i filtru operat
asupra mesajelor de organizaiile comunicatoare
Acest aspect induce ideea c mass-media s-ar situa la una din urmtoarele extreme: fie c
nu ar face dect s ofere cadrul tehnic instituional (un mesaj al preedintelui de exemplu); fie c
mesajul ar fi integral produs n cadrul organizaiei i de ctre organizaie (editorialul unui ziar de
exemplu). Cercettorii apreciaz, totui c mass-media se situiaz pe un continuum ntre cele
dou extreme al accesului direct i controlului comunicatorului i c ceea ce difereniaz
procesul comunicrii de mas de cele mai multe forme de comunicare este c aceasta presupune
n mod clar, ca o component esenial, o activitate de selectare i editare, care are un dublu
aspect:
alegerea acelor obiective i evenimente din lume asupra crora vor fi transmise relatri
publicului;
160

E. Park, apud ibidem, p.192-193

Galtung i Ruge, apud Denis McQuail, op. cit. p.193
162
Ion Drgan, op. cit. p.48
161

63
alegerea potenialilor comunicatori sau susintori.
Concluzia este c mass-media creeaz o structur a ateptrilor publicului i transform
conglomeratul audienei n ceva calitativ diferit (interese comune, aceeai localizare, un caracter
de grup, o identitate mai mult sau mai puin bine definit).
4.3. Receptorul comunicrii de mas
Dac privim procesul comunicrii de mas din punct de vedere al receptorului se impun
ateniei urmtoarele probleme163:
mass-media extinde universul cunoaterii i suplimenteaz experiena direct (sau o
confirm);
receptarea de ctre public a comunicrii de mas are unele particulariti care ne fac s
ne ntrebm dac putem vorbi de comunicare n cazul comunicrii de mas: audiena e
reprezentat ca o pia, un corp de consumatori ai unui produs i, ca atare, nu este angajat ntrun proces de comunicare, ci ntr-o form de comportament caracterizat de acordarea ateniei sau
cumprarea produselor organizaiei mediatice, oferite sub form de mesaje; alegerea liber a
receptorului de a primi mesaje de la orice surs dorete i de a le interpreta sub orice aspect;
libertatea receptorului de a aciona asupra mesajului, de a-l interpreta i integra n existena lui
cotidian, n vederea satisfacerii unor nevoi individuale (de divertisment, relaii personale,
identitate personal, supraveghere sau meninere a unei perspective generale asupra ambientului
imediat164); comunicatorul de mas este furnizorul originar al unui produs de consum util, iar
relaia auditorului cu el nu se deosebete de cea a utilizatorului unei maini cu firma
productoare;
efectele comunicrii de mas supun ateniei mai multe aspecte: faptul c efectele directe
ale comunicrii de mas asupra atitudinilor i comportamentelor sunt fie inexistente, foarte
reduse sau cu neputin de msurat cu tehnicile curente; faptul c sunt efecte n anumite condiii,
dar c efectele directe dovedite par s nu corespund inteniilor i ateptrilor comunicatorilor i
cercettorilor (necesit mult timp i atenie); faptul c sunt efecte asupra publicului pe termen
scurt ns se neglijeaz cele pe termen lung; sunt multe consecine ale proceselor de comunicare
de mas n multe zone ale cunoaterii, opiniilor i credinelor care depesc experina direct a
indivizilor, grupurilor, instituiilor etc.; efectele mass-media sunt, conform concluziilor lui
Lippman165, imaginile din capul nostru, cadrele de referin i detaliile cognitive despre lume.
4.4. Concluzii
Concluzionnd, dup analiza principalelor elemente ale comunicrii de mas, Denis
McQuail constat c procesul global al comunicrii de mas poate fi privit n trei moduri diferite:
din perspectiva mass-media procesul const n selctarea comunicatorilor i mesajelor cu
scopul de a satisface nevoile comunicative ale unei anumite audiene sau public;
din perspectiva aa-ziilor comunicatori problema este obinerea accesului la mijloacele
de transmisie pentru ca mesajul lor s ajung la audiena vizat;
din perspectiva publicului procesul const n selectarea mesajelor utile din ntreaga
gam a mesajelor care i stau la dispoziie.
Se pare c prima perspectiv este cea mai adecvat pentru caracterizarea procesului
comunicrii de mas n ansamblu su, ntruct organizaiile mass-media controleaz ceea ce
"trece" prin canalele mediatice, att accesul ct i disponibilitile.

163

Cf. Denis McQuail, op. cit., p.178, 194-200

Ibidem, p.197
165
Lippman, apud ibidem, p.199
164

64
5. Funciile comunicrii de mas
Stabilirea funciilor comunicrii de mas a preocupat numeroi cercettori i, ca urmare,
exist, n acest sens, o mare diversitate de puncte de vedere. Analiza pe care o face Ion
Drgan166 ofer suficiente repere pentru a nelege principalele paradigme operaionale ale
funciilor comunicrii de mas. Autorul identific patru etape n demersurile de stabilire a
funciilor:
a) O prim etap (1940 - 1944), care fondeaz "curentul empiric" n studierea massmedia, cuprinde cercetrile ntreprinse de Lazarsfeld, Berelson i Gaudet asupra companiilor
electorale. Concluziile acestora pun n eviden faptul c impactul mass-media const, mai ales,
n confirmarea opiniilor existente, a atitudinilor latente, a opiunilor iniiale ale diferitelor
categorii de electorat; rareori i pe grupuri restrnse media pot genera efecte de schimbare.
b) O a doua etap, anii 1948-1950, cuprinde stabilirea primelor paradigme ale funciilor
mass-media, enunate de Harold Lasswell, R.K. Merton i P. Lazarsfeld. Spre exemplu Harold
Lasswell elaboreaz un model cuprinznd trei funcii ale media:
funcia de supraveghere a mediului constnd n culegerea de informaii i difuzarea
acestora;
funcia de punere n relaie a rspunsurilor la semnalele mediului ale diferitelor
componente ale societii, realizat prin interpretarea informaiei (comentarii avnd rolul de a
prescrie comportamentele de integrare, adic a comportamentelor specifice n situaii specifice);
funcia de transmitere cultural, de difuzare a valorilor i normelor sociale de la o
generaie la alta, contribuind la socializarea i integrarea noilor generaii i la asimilarea rolurilor
sociale.
c) A treia etap este cea a sintezei funcionaliste a cercetrilor din domeniul comunicrii,
realizat n anul 1960 de sociologul Charles R. Wright. Acesta opereaz cu noiunile de funcii i
disfuncii latente (neintenionate) i manifeste ale comunicrii de mas, pentru fiecare tip
important de activiti mediatizate (supraveghere, punere n relaie, transmitere cultural, loisir)
i pentru fiecare nivel al sistemului (societate, subgrupurile ce o compun, indivizi, subsistemele
culturale).
d) Ultima etap, situat n anii 1970-1980, este cea a modelelor "utilizrilor i
gratificaiilor" dezvoltate de ctre E. Katz, M. Gurevitch, H. Haas i K.E. Rosengren. Aceste
modele sunt axate pe condiiile psiho-sociale ale utilizrii media, motivaiile i finalitile
utilizrii acestora i pe gratificaiile (satisfaciile) deduse din utilizarea media, punndu-se un
accent mai mare pe cauzele dect pe efectele comunicrii.
Spre exemplificare supunem ateniei doar cteva dintre punctele de vedere privind
funciile comunicrii de mas:
a) R.K. Merton i P. Lazarsfeld definesc trei funcii principale ale mass-media care
relev complexitatea funcionalitii acestora:
funcia care confer poziie social (statut) problemelor publice, persoanelor,
organizaiilor i micrilor sociale;
impunerea normelor sociale prin demascarea condiiilor care sunt n dezacord cu morala
public;
funcia anormal de narcotizare (expunerea la valul de informaii poate s serveasc mai
curnd la narcotizarea dect la stimularea cititorului sau asculttorului mediu.
b) Melvin L. de Fleur stabilete funciile i disfunciile comunicrii de mas dup o
schi mai operaional:
FUNCII
demascarea corupiei;
aprarea libertilor;
166

Ion Drgan, op. cit., p.158-199

65
milioane de oameni sunt, pentru prima oar, pui n contact cu bunurile cuturale;
ofer publicului largun divertisment cotidian i nevtmtor;
informeaz asupra evenimentelor;
prin publicitate stimuleaz sistemul economic i promoveaz standardele de via ale
cumprtorilor poteniali.
DISFUNCII
coboar gusturile publicului;
stimuleaz delincvena;
contribuie la degradarea moral;
contribuie la adormireacontiinei politice;
nbue preocuprile i capacitatea creatoare.
c) Gregory Bateson i Jurgen Ruesch consider funcii ale comunicrii de mas:
primirea, stocarea i transmiterea mesajelor;
prelucrarea informaiilor;
amorsarea i modificarea proceselor psihologice;
influenarea i dirijarea unor evenimente exterioare.
d) n "Raportul" elaborat de Comisia internaional UNESCO pentru studiul problemelor
comunicrii n societatea contemporan sunt definite urmtoarele funcii ale mass-media:
de informare propriu-zis;
de persuasiune, de motivaie i de interpretare;
de educaie i de transmitere a motenirii sociale i culturale;
de socializare;
de loisir i divertisment.
e) Sunt i specialiti romni care au aderat, de regul, la formule sintetice rezultnd din
reunirea punctelor de vedere exprimate n diferitele etape ale demersurilor de stabilire a
funciilor comunicrii de mas. Astfel, H Culea consider ca funcii:
informaional;
instructiv;
educativ, de culturalizare i integrare activ n societatea contemporan;
de "control social" pentru promovarea comportamentelor civic i moral dezirabile;
de compensare i "mplinire a vieii" prin delectare i divertisment;
economic prin publicitate.
Mihai Coman numete socio-culturale funciile mass-media:
de informare;
de interpretare;
de legtur;
culturalizatoare;
de divertisment.
6. Comunicarea de mas n societate
Analizele pe care Denis McQuail le face comunicrii relev faptul c mijloacele
comunicrii de mas sunt distribuite social i exist o relaie ntre sistemul de stratificare social
i procesele de comunicare:
"ca regul general se poate spune c accesul la procesele de comunicare i controlul
acestora cresc odat cu creterea statutului social, a puterii sociale i economice"167 a celor
interesai;
comunicarea de mas este aproape exclusiv vertical i, ca urmare, cei care au mai
mult putere social iniiaz mai multe procese de comunicare dect cele care le sunt adresate,
167

Ibidem, p.200

66
adic tinde s transmit mesajul celor puternici ctre cei cu mai puin putere, aspect care
avantajeaz grupurile i interesele celor care guverneaz mass-media;
este privit ca o surs de putere i, ca urmare, este o competiie acerb pentru acces, n
conformitate cu o serie de regului i criterii (economice, ideologice, legale, evaluative) acceptate,
ct i o varietate de mecanisme de control i justificare stabilite pentru cei ce dein puterea ca i
pe receptori;
dei implic invariabil o relaie de putere aceasta este, ntr-o oarecare msur, una
relativ slab pentru c influena poate fi exercitat numai prin mijloace persuasive, normative sau
utilitare i nu prin utilizarea forei, ntruct receptarea are un caracterul voluntar;
comunicarea de mas mai mult susine dect contest structurile de putere existente n
societate i ordinea existent, iar importana rolului ei este dependent de caracterul de
neutralitate n raport cu interesele diverselor grupuri care dein puterea i de modul cum supus
controlului public.

67
IX. GENURI DE FINALITI ALE COMUNICRII
Noiunea de finalitate este definit de dicionare168 ca scop, int ctre care tinde o
activitate; orientare, tendin spre un scop. La acestea Micul dicionar filozofic169 adaug, prin
extensiune: organizare i activitate armonioas aparent subordonat unui scop, pe care oamenii
i-l propun (ca finalitate) n vederea satisfacerii unor nevoi.
Dac avem n vedere scopul comunicrii, respectiv, schimbarea (ne amintim c ori de
cte ori are loc comunicarea se produce o schimbare de stare, se ntmpl ceva care modific
relaia participanilor unul fa de cellalt sau fa de lumea exterioar), ne punem o ntrebare
fireasc: n toate situaiile cnd oamenii comunic i propun explicit un asemenea scop?
Rspunsul este, desigur, nu. Aceasta nu nseamn ns c actul comunicativ care are loc
nepremeditat nu ar genera consecine, care pot fi diferite. n aceast situaie apreciem c scopul
i, n consecin i finalitatea poate fi explicit, dar i implicit, cnd consecinele rmn
nesesizate de interlocutori. Finalitatea comunicrii const n modificri ale comportamentului
indivizilor implicai, i prin intermediul lor n grupurile (formale sau informale) care i
nglobeaz, prin receptarea mesajelor i prin procesrile pe care le provoac. Modificrile survin
cel puin prin:
noi reprezentri;
posibilitatea modificrilor n reprezentrile sau imaginile anterior constituite;
noi reguli de procesare a informaiilor;
noi criterii de procesare a informaiilor;
noi semne suport pentru noi semnificaii;
noi informaii introduse n memorii, accesabile de indivizii.
1. Finaliti implicite, organizante i dezorganizante ale comunicrii
Finalitile explicite i implicite ale comunicrii pot produce consecine organizante
("formative"), dar i dezorganizante (inclusiv de tipul celor ce produc comportamente deviante
sau antisociale). De altfel, dac relaiile comunicaionale nu ar avea asemenea consecine asupra
celor implicai, comunicarea dintre oameni ar putea s se realizeze constant ntre aceleai limite.
Sugestiv este, n acest sens, caracterizarea fcut cuvntului de Ion Biberi: "cuvntul are o
semnificaie ambivalent. El poate sluji la descoperirea adevrului, dar i la disimularea acestuia;
cuvntul poate instrui, dar poate nela; el apr sau acuz, poate dezlnui prbuiri sau poate
nsenina"170.
Considerm util s insistm asupra consecinelor finalitilor implicite, organizante i
dezorganizante, ale comunicrii.
1.1. Finaliti implicite organizante
Comunicarea, ca manifestare informaional a unei interaciuni, poate s-o favorizeze sau
s-o afecteze. n primul rnd ns comunicarea contribuie la organizarea legturilor sociale, la
structurarea vieii cotidiene i meninerea coeziunii grupurilor (formale sau informale), ntruct:
comunicarea este coagulant - ea regleaz relaiile interpersonale, unete oamenii n
realizarea scopurilor i face posibil apariia unor relaii n vederea colaborrii (cooperrii);
ntreine o atmosfer propice ntririi coeziunii grupurilor orientndu-le aciunile;
face posibil constituirea i meninerea organizaiilor, instituiilor etc.

168

Dicionarul explicativ al limbii romne, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996, p.380
Micu dicionar filozofic, Editura Politic, Bucureti, 1973, p.217
170
Ion Biberi, Arta de a scrie i de a vorbi n public, Editura Enciclopedic Romn, Bucureti, 1972, p.23
169

68
genereaz unitatea de vedere i de aciune prin armonizarea cunotiinelor privind
scopurile, cile i mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin
omogenizarea relativ a grupurilor sub aspect afectiv i motivaional;
face posibil luarea deciziilor, organizarea i planificarea activitilor etc.
1.2. Finaliti implicite dezorganizante
Dar,tot comunicarea este aceea care face posibile i ntreine disensiunile ntre
interlocutori, relaii tensionate n grupuri (formale i informale) cu consecine, disfuncionale i
dezorganizante, care pot duce la fracionarea lor i izolarea unor indivizi sau grupuri mai mici,
chiar la dezmembrarea grupurilor.
Actul comunicrii poate fi "imoral (s.n) atunci cnd furnizeaz informaii false, ascunde
adevrul i mpiedic exerciiul liberei opiuni"171. Prin intermediul comunicrii devin posibile
aciunile de manipulare i dezinformare a oamenilor, grupurilor i chiar a unor naiuni ntregi.
Comunicarea suprainteriorizat, refuzul comunicrii cu ceilali, izolarea i nchiderea n
sine pot produce grave destructurri ale personalitii.
2. Finalitile comunicrii n raport cu formele acesteia
Exist i preocuparea de a analiza formele comunicrii i din perspectiva consecinelor
(finalitilor) acesteia. n acest sens se apreciaz c prin folosirea finalitii drept criteriu
comunicarea poate fi: accidental, consumatorie/subiectiv, instrumental, informativ,
defensiv, persuasiv i fatic172.
a) Comunicarea accidental are loc atunci cnd individul furnizeaz informaii despre
sine fr s vrea (fr a avea intenia s o fac). Astfel, prin indici mai grosieri sau de mare finee
indivizii comunic informaii despre statutul, rolurile, aspiraiile lor i chiar despre o serie de
trsturi psiho-comportamentale.
b) Comunicarea consumatorie/subiectiv nu depinde de efectele mesajului produse la
nivelul interlocutorilor, n acest proces neinteresnd nici informaia secundar posibil, nici
traficul informaional concomitent de pe canalele comunicrii. Acest tip de comunicare survine
ca o consecin a unor stri emoionale sau motivaionale ale unui indiviid, fiind expresia direct
a acestei stri. Ceea ce i mpinge pe indivizi s comunice nu este dorina de a furniza informaii,
ci pur i simplu de a-i exprima starea afectiv pe care o triesc; ea vizeaz schimbul cu altul de
plcere, lund adeseori forma "a vorbi pentru a vorbi", "a vorbi pentru a trece timpul".
c) Comunicarea instrumental urmrete un obiectiv riguros i anume modificarea
conduitei receptorului i presupune ntotdeauna prezena unor scopuri; este, deci, utilitar,
urmrete o anumit eficien la indivizi.
d) Comunicarea defensiv cuprinde acele acte comunicaionale cu ajutorul crora
individul i apr (protejeaz) sinele n relaiile cu ceilali. Astfel, cnd oamenii percep sau
anticipeaz o anumit ameninare ntr-o comunicare, ei nu se pot concentra asupra a ceea ce li se
spune, nu pot discerne motivele i nu interpreteaz corect reaciile emoionale ale partenerului.
Ca urmare, pentru a se apra vor ncerca s domine conversaia trezind n parteneri acelai
comportament defensiv.
e) Comunicarea informativ se refer la vehicularea informaiei (ideile de date, tiri,
cunoatere) n circuite mai mult sau mai puin specializate, cu numeroase ramificaii, prin
intermediul unor mijloace i suporturi ale comunicrii.
f) Comunicarea persuasiv este cea prin care se urmrete convingerea cuiva s cread,
s gndeasc sau s fac un anumit lucru.

171
172

tefan Prutianu, op. cit., p.42

Luminia Iacob, op. cit., p.181

69
g) Comunicarea fatic/de ntreinere (controlul comunicrii, de stabilire i meninere a
controlului) face posibil intrarea n contact sau stabilirea unei relaii i meninerea optim a
acesteia.
3. Alte modaliti de exprimare a finalitii comunicrii
a) Finalitatea ar putea fi exprimat i astfel: "s nelegi i s fii neles", pentru c n
comunicare se afl ceea ce vrem s spunem, ceea ce vrem s se aud, ceea ce se nelege ceea ce
vrem s se neleag i ceea ce s-a neles greit.
b) Edgar Marin173 spune c oamenii comunic pentru: a informa, a se informa, a
cunoate, a se cunoate, a explica, a se explica, a nelege, a se nelege.
c) Finaliti ale comunicrii pot fi i rspunsurile la ntrebrile pe care tefan Prutianu174
le recomand pentru a identifica efectele ascultrii insuficiente:

TU

EU

Ce doreti s-mi comunici prin vorbire

Ce-mi spui de fapt
Ce aud eu
Ce neleg
Ce rein
Ce accept

4. Aspecte care influeneaz finalitatea comunicrii

a) Comunicarea optim determinat de urmtoarele condiii:
consistena de coninut a mesajelor dat de cantitatea de informaie principal cuprins
n mesaj i semnificativ pentru ambii interlocutori;
expresivitatea comunicrii social elaborat i asigurat prin intonaie, caliti de stil,
pauze logice etc.;
inteligibilitatea celor communicate, care depinde nu numai de organizarea informaiilor,
ci i de nivelul de acces la ele a interlocutorilor, de compatibilitatea comunicaional a
partenerilor.
b) Efectele urmrite prin comunicare de natur:
cognitiv, constnd n achiziia de informaie i cunoatere la nivelul logosului, prin
procese de analiz, sintez, inducie, deducie etc.;
afectiv, respectiv, achiziia de afecte, emoii, sentimente, atitudini sau modificarea
acestora, la nivelul emoional i somatic, prin procese de condiionare fiziologic i psihosomatic;
comportamentale care se produc n planul ethosului i privesc nsuirea de conduite,
norme, credine, gesturi, deprinderi, ndrumri i micri care schimb maniera de a aciona.
c) Barierele n comunicare de natur175:
fizic: deficiene verbale (generate de greuti de pronunie), acustice, amplasament, lumin,
temperatur, ora din zi, durata ntlnirii etc.;
psihologic (doar n plan mental) cum este, de exemplu, eroarea de percepie care ine
de cultur, prejudeci i experiene anterioare i poate duce la eroarea de predicie;
semantic, respectiv, vocabular, diferene de limbaj, folosirea incorect a regulilor
gramaticale, construcia greit a propoziiilor i frazelor, conotaii emoionale ale unor cuvinte
etc.
173

Edgar Marin, apud Sultana Craia, op. cit., p.42

tefan Prutianu, op. cit., p.178
175
Cf. Ibidem, p.173-176
174

70
ntre barierele n comunicare de natur psihologic cele mai cunoscute sunt:
Ambiguitatea (limbajul echivoc) este determinat de confuzia ntre denotaie i
conotaie, ca i de efectele de sinonimie omonimie i polisemie.
Polarizarea const n tendina de a privi n ipostaze contrare i a o descrie prin cuvinte
extreme (cine nu-i cu noi e npotriva noastr; Habar n-ai! Ascultai-m pe mine!).
Generalizarea const n tendina unor oameni de a considera c tiu totul despre ceva.
Enunurile generalizante sunt ntotdeauna generatoare de conflict mai ales cnd conin adverbele:
totdeauna, niciodat, toi, nimeni. Acestea duc la formulri nedrepte care irit.
Logoreea este vorbitul mult i inutil. Aceasta genereaz faima de "gur spart"; cei care
au logoree sunt de regul evitai sau acceptai cu rezerve ntruct comit indiscreii i dovedesc
lips de respect pentru confidenialitate. Provoac blocaje n comunicare.
Egocentrismul este specific individului preocupat exclusiv de sine nsui i mai puin de
partenerul cu care comunic. Duce la frustrare i ndeprteaz treptat interlocutorii egoiti din
comunicare.
Secretomania i caracterizeaz pe acei oameni care nu vorbesc aproape niciodat de ei
inii: nu se dezvluie din propie iniiativ; nu fac confidene spontane; refuz sistematic orice
tentativ de a pune n discuie aspecte ce privesc propria personalitate, viaa intim, afacerile sau
problemele de familie. Sunt aa ntruct sunt slabi i vulnerabili i nu pentru c ar fi suspicioi
din fire. Rezultatul, pentru comunicare i relaionare: partenerii i prsesc pentru c se simt
respini, jignii, suspectai; au impresia c nu sunt iubii, de vreme ce nu li se fac confidene.
Jargonul delimiteaz persoana sau grupul de masa de oameni vorbitori, ca urmare a
folosirii unui limbaj preios, simandicos, marcat de mprumuturi inutile din alte limbi. Folosirea
jargonului aduce un plus de fals prestan profesional (cu cei neavenii). Acolo unde auditoriul
nu-l nelege utilizarea jargonului devine abuziv pentru c provoac blocaje n comunicare.
Argoul este o varietate a jargonului i anume limbajul secret i pitoresc utilizat de
vagabonzi i delincveni, pentru a nu fi nelei de comunitate. Argoul este cultivat adesea i n
afara lumii interlope (adolescenii l ador, de exemplu).
Abstractizarea. Cuvintele abstracte sunt surse de probleme. Cu ct nivelul de
abstractizare este mai ridicat, cu att se introduce mai mult incertitudine i surse de conflict.
Ridic probleme de interpretare i credibilitate.
Diferenele (eroarea) de percepie: Modul n care privim noi lumea este influenat de
experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi,
educaie, ocupaie, sex, temperamente etc. vor avea alte perceptii i vor recepta situaiile n mod
diferit.
Paradoxul comunicrii este neconcordana ntre exprimrile orale i cele nonverbale.
Dei n multe situaii comunicarea nonverbal este mult mai ambigu dect cea verbal, este mai
credibil cnd semnalele sale sunt contradictorii fa de cele ale comunicrii orale. Acest tip de
comunicare dezvluie multe aspecte emoionale, poate fi o surs de informare, dar i de
dezinformare; depinde de modul n care acest instrument este cunoscut i stpnit.
Autobruiajul psihologic176 reprezint o barier perceptiv cu caracter paradoxal, ntruct
i datoreaz existena nu unor limite organice i funcionale ale dispozitivelor noastre de
recepie i prelucrare a informaiilor primite din mediul nconjurtor, ci tocmai dimpotriv unei
capaciti superioare de procesare a acestora. Scoara cerebral dispune de capacitatea de a
prelucra i interpreta un flux sonor de cel puin 800 de cuvinte pe minut, n timp ce debitul verbal
al unui locutor mediu atinge abia un sfert din aceast valoare. Diferena de 3/4 reprezint rezerva
de procesare a informaiilor pe care receptorul mesajului verbal e liber s o utilizeze dup cum
crede de cuviin. A asculta pe cineva vorbind nu ne mpiedic s ne gndim i la alte lucruri mai
mult sau mai puin legate de discursul interlocutorului. Aceasta poate duce la pericolul ca n
acest fel s ne ndeprtm de subiectul comunicrii i s pierdem contactul cu acesta.
176

Mihai Dinu, op. cit., p.30-33

71
Alte bariere:
Concluzii grbite: Adeseori oamenii vd ceea ce doresc s vad i aud ceea ce doresc s
aud, evitnd s recunoasc realitatea n sine. Aceasta poate duce la ceea ce se spune face doi
plus doi s dea cinci .
Stereotipii: nvtnd permanent din experienele proprii apare riscul de a trata diferitele
persoane ca i cum ar fi una singur: dac am cunoscut un inginer (sau student, maistru,
vnzator etc) i-am cunoscut pe toi.
Lipsa de cunoatere: Se comunic dificil cu cineva care are o educaie diferit, ale crui
cunotiine asupra unui subiect de discuie sunt mai bogate sau sunt mai reduse.
Lipsa de interes: Una din cele mai mari bariere ce trebuie depit este lipsa de interes a
interlocutorului. Acolo unde lipsa de interes este evident i de neles, trebuie s se actioneze cu
abilitate pentru direcionarea mesajului astfel nct acesta s corespund intereselor i nevoilor
celui ce-l primete.
Emoii: Emotivitatea emiatorilor i receptorilor de mesaje poate fi deasemenea o barier.
Emoia puternic este raspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. O metod de a
mpiedica acest blocaj const n evitarea comunicrii atunci cnd participanii sunt afectai de
emoii puternice. Aceste stri i pot face incoereni sau pot schimba complet sensul mesajelor
transmise. Totui, uneori, cel care primete mesajul poate fi mai puin impresionat de o persoan
care vorbete fr emoii sau entuziasm considernd-o plictisitoare, astfel c emoia poate deveni
un lucru bun.
Personalitatea: Nu numai diferenele dintre tipurile de personaliti pot cauza probleme,
ci i propria percepie a persoanelor din jur este afectat i, ca urmare, comportamentul
emitorului influeneaz pe acela al partenerului comunicrii. Aceast ciocnire a
personalitilor este una dintre cele mai frecvente cauze ale eecului n comunicare. Oamenii nu
sunt ntotdeauna capabili s influeneze sau s schimbe personalitatea celuilalt dar, cel putin,
trebuie s fie pregtii s studieze propria persoana pentru a observa dac o schimbare n
comportamentul lor poate genera reacii satisfctoare.Acest tip de autoanaliz nu poate fi fcut
de oricine i oricum.

72
X. COMUNICAREA CA PROCES DE INFLUEN
Am acceptat c scopul fundamental al comunicrii, esena acesteia, este schimbarea,
ntruct, ori de cte ori are loc comunicarea se produce o modificare de stare, n sensul c
lucrurile nu mai sunt aceleai pentru participani i nici relaiile unul fa de cellalt sau fa de
lumea exterioar nu mai rmn aceleai.
Aceste schimbri nu pot fi echivalate ns cu influena, ntruct "exist grade diferite ale
prezenei sau absenei intenionalitii i un continuum al tipurilor de efecte, variind de la cele
deliberate i neambiguie pn la cele mai imprevizibile i aleatorii"177 (de la ordin la imitaie, de
exemplu)
Dac avem intenia s analizm comunicarea ca proces de influen atunci trebuie s ne
intereseze doar acele procese comunicaionale "care fie intenioneaz s obin un anumit efect,
fie se poate atepta sau observa c produce un efect"178 indiferent dac este planificat sau nu,
care poate fi explicat n termenii aciunii comunicatorului.
Denis McQuail179 are n vedere mai multe posibiliti pentru nelegerea comunicrii ca
proces de influen:
o prim explicaie pornete de la premisa c, de regul, procesul comunicrii implic o
relaie social bazat pe conceptul de putere i c, n consecin, comunicatorul i poate exercita
puterea de influen n vederea obinerea conformrii de la cellalt, prin utilizarea comunicrii ca
instrument principal, canal sau mijloc de exercitare a resurselor puterii;
o a doua explicaie substituie noiunea de "putere de influenare a comunicatorului" cu
cea de disponibilitate pentru influen a receptorului, adoptnd poziia receptorului n cadrul
relaiei comunicaionale;
o a treia explicaie care are ca premis o variabil sociologic i anume acceptarea
influenei prin intermediul unor persoane cunoscute de subiect i considerate demne de
ncredere, precum i prin normele i definiiile care funcioneaz n grupul de referin sau n
cadrul instituional.
1. Comunicarea ca proces de influen prin exercitarea resurselor puterii
comunicatorului
Nu ne propunem analiza conceptelor de putere i influen, ci doar relevarea urmtoarelor
aspecte mai importante:
diversitatea de evenimente comunicaionale determin ca i formele pe care le ia
procesul influenrii exercitate prin intermediul comunicrii s fie de o mare diversitate;
dei nu exist un singur tip de proces de influen, <<exist totui un numr limitat de
"mecanisme" fundamentale pe care influena le implic, n sensul c efectele comunicaionale au
la baz relaia social dintre transmitori i receptori i, dei fiecare relaie este ntr-un anumit
sens unic, astfel de relaii sociale pot fi clasificate>>180, folosindu-se n acest sens o baz
corect pentru stabilirea unei tipologii care s in seama: de particularitile transmitorului
care probabil va produce efectele; de motivaia sau orientarea receptorului, care-l fac sensibil la
influena transmitorului; de contextul comunicaional i de situaia n care se comunic.
pentru clasificarea tipurilor de influen exercitat prin intermediul comunicrii Denis
McQuail consider c se pot folosi cele cinci tipuri de relaii de putere ntre un agent
comunicativ i un receptor propuse de French i Raven, accentul fiind pus pe relaia

177

Denis McQuail, op. cit., p.147

Ibidem
179
Ibidem, p.147-165
180
Ibidem, p.152-153
178

73
interpersonal, fie c relaia se stabilete ntre indivizi, fie c numai receptorul este un individ, n
timp ce agentul poate fi un rol, o norm, un grup sau o parte a unui grup;
dei termenii i principalele teze ale teoriei sunt foarte potrivii/potrivite pentru studierea
influenei exercitate prin intermediul comunicrii, ea nu nu este o teorie a comunicrii,
clasificarea tipurilor de putere social nefiind echivalent cu clasificarea situaiilor de influen
comunicativ.
Cele cinci baze ale puterii sau influenei, adic proprietile agentului sau
comunicatorului care i dau posibilitatea s-i exercite influena sunt:
a) Puterea recompensatoare definit ca "puterea a crei baz este abilitatea de a
rsplti", transferat la influena comunicaional poate fi conceput n termenii satisfacerii unor
dorine ale receptorului i are ca efect tendina de a crete atracia dintre transmitorul i
receptorul influenei.
b) Puterea coercitiv const n puterea unui agent (comunicator) de a pedepsi pe cel ce
nu se conformeaz ncercrii lui de a influena. n acest caz rsplata este negativ i ca urmare
are efectul invers dect la n cazul puterii de a recompensa.
c) Puterea referenial se bazeaz pe identificarea receptorului cu agentul, identificarea
fiind definit ca "sentiment al identitii" sau "dorin de unificare". n acest caz o mare
importan au conceptele de grup de referin i "sugestie de prestigiu", care pot constitui modele
de referin pentru cei ce ncearc s se asocieze sau identifice, s le adopte atitudinile sau
convingerile. Asemenea procese se ntlnesc n numeroase situaii de comunicare: adoptarea
modului de a vorbi i a celui de a se mbrca al eroilor din mass-media; paralelisme puse sub
semnul influenei ntre prieteni, persoane cu acelai statut, profesori i elevi, lideri i susintori
etc.
d) Puterea legitim se bazeaz pe nelegerea de ambele pri a faptului c cineva are
dreptul s pretind ascultare de la ceilali. Aceast acceptare a influenei poate fi reprezentatca o
relaie ntre roluri, dar i ca o angajare reciproc. Comunicarea devine influen datorit acestui
aspect al exercitrii puterii n diverse situaii: mesajul politic adresat simpatizanilor; predica
moral adresat de Biseric credincioilor; rolul de orientare social jucat de familie, sfeturile
date elevilor de profesor etc.
e) Puterea expertului este influena care se bazeaz pe atribuirea unor cunotiine
superioare agentului, care au efect asupra structurilor cognitive ale receptorului. Strinul care
accept recomandrile unui localnic, persoanele care afl informaii din ziare, studentul care
nva dup un manual etc. sunt contexte n care comunicarea influeneaz.
Denis McQuail apreciaz c influena prin intermediul comunicrii apare ca rezultat al
uneia sau mai multora dintre aceste forme de baz ale relaiei de putere.
Idei interesante cu privire la putere i influen n grup relevante pentru procesul de
comunicare sunt oferite i de Cartwright i Zander:
o persoan are putere asupra alteia dac poate indeplini o aciune care va produce o
schimbare n cealalt persoan;
abilitatea de al influena pe altul depinde de anumite proprieti ale agentului (resurse de
putere) i anumite nevoi sau valori ale persoanei influenate (baze motivaionale ale puterii;
un act de influen stabilete o relaie ntre resursele unui agent i baza motivaional a
persoanei influenate.
2. Disponibilitatea pentru influen a receptorului
a) O prim explicaie ne ofer dou versiuni nespecifice i contradictorii privind modul
n care indivizii sunt influenai, care nu dau seama nici de dovezile existente despre efecte nici
de absena efectelor:
una are la baz "modelul iraional", conform cruia indivizii sunt victime facile ale
oricrei forme de sugestie puternic ;

74
a doua susine un model raional, considernd c omul i utilizeaz raiunea i spiritul
critic pentru a-i construi opiniile i credinele.
Katz (unul dintre adepii acestui punct de vedere) sugereaz ns drept criteriu baza
motivaional a atitudinilor, care sunt considerate a avea utiliti diferite pentru indivizi diferii.
n acest caz efectele comunicrii pot fi interpretate n termenii nevoilor diferite ale celor care
recepteaz mesajele. Principalele funcii pe care atitudinile le ndeplinesc n raport cu
personalitatea, n termenii bazei lor motivaionale, sunt grupate de Katz n:
instrumentale, adaptative sau utilitare (maximizarea recompensei i minimizarea
pedepsei);
ego - defensive, de aprare (tendina indivizilor de a ncerca s menin o imagine de
sine acceptabil i, ca urmare, o receptare extrem de selectiv a mesajelor i rspunsuri
difereniate);
expresive valoric (determin o atenie i un rspuns selective la mesaje);
cognitive (nevoia de a nelege evenimentele care ne afecteaz n mod direct viaa i
pentru a avea un cadru de referin coerent).
Din cele relevate se poate desprinde concluzia c n cazul acestei explicaii accentul cade
n exclusivitate pe motivaiile psihologice, pe nevoile personalitii individuale. Totoadat, mai
rezult c dei aceast clasificare are o focalizare diferit fa de cea a lui French i Raven
(influena nu este rezultat al relaiei dintre transmitor i receptor, ci al celei dintre mesaj i
receptor) totui o extinde.
b) O a doua explicaie sugerat de Denis McQuail are n vedere comunicarea de mas.
Aceasta este susinut de teoria "utilizrilor i gratificaiilor" potrivit creia nevoile izvorte din
contextul social i dispoziiile psihologice individuale determin n mare sau modeleaz att
utilizrile mass-media ct i rspunsul la coninutul mediatic.Principalele repere pe care le ofer
aceast explicaie sunt:
orientarea unui membru al publicului ctre un anumit mesaj sau surs este ghidat de
atepterea sa de a primi sprijin n rezolvarea propriilor probleme i, ca urmare, este posibil ca
efectele mass-media s fie determinate de aceste ateptri;
motivaiile i nevoile auditoriului (de identificare de securitate,de linite etc.) reprezint
condiiile n care au loc anumite tipuri de influen;
motivaia utilizrii coninutului mediatic pentru a genera i menine interaciunea cu
ceilali, fie ca subiect de conversaie, fie pentru a susine rolul informal de informator,
consultant, participant la discuii, sau lider de opinie.
i n cazul acestei explicaii diferitele funcii atribuite de audien utilizrilor mass-media
sunt raportabile la principalele tipuri de putere ceea ce o face comparabil cu tipologia lui French
i Raven. Totui unele dintre ele nu au un corespondent n aceast tipologie, pentru c nu
presupun o relaie ntre transmitor i receptor.
3. Influena prin intermediul unor persoane cunoscute de subiect, prin norme i
definiii funcionale n social
Aceast explicaie a comunicrii ca proces de influen are ca premise principale:
influena este mai uor acceptat atunci cnd vine din partea cuiva cunoscut, iar sursele
"externe" de comunicare nu sunt eficiente fr autorizare instituional i confirmare
interpersonal (relaiile interpersonale ca important canal de influenare);
influena este mai uor acceptat prin intermediul normelor i definiiilor care
funcioneaz n grupul de referin sau n cadrul instituional.

75
4. Efectele comunicrii i procesul de influen
Sunt cteva idei dominante pe care Denis McQuail le desprinde din numeroasele studii i
cercetri cu privire la efectele comunicrii n contextul proceselor de influen:
schimbarea n direcia ncurajat de surs va fi cu att mai mare cu ct monopolul
respectivei surse de comunicare asupra receptorului e mai complet;
efectele comunicrii sunt mai mari atunci cnd mesajul este n acord cu opiniile i
credinele existente ca i cu dispoziia receptorului;
tipurile de coninut sau subiectele asupra crora exist o probabilitate mai mare de
influen prin comunicare:
- n comunicarea de mas probolemele nefamiliare, periferice n care individul nu este
angajat sau care nu se raporteaz la predispoziiile sale;
- loialitatea i convingerile politice, opiniile despre ras i grupuri rasiale, loialitatea
religioas sau naional sunt stabile n timp i rezistente la influene;
privind caracterul sursei: n situaii de comunicare diverse probabilitatea reuitei
influenei este mai mare cu ct receptorul acord un prestigiu i o credibilitate mai mare sursei
mesajului;
n medierea influenei i determinarea acceptrii sau respingerii acesteia au o importan
foarte mare contextul social, grupul sau grupul de referin.
5. Consecine negative ale folosirii comunicrii ca proces de influen
5.1. Manipularea
n esen, manipularea const n antrenarea unui grup uman, a unei comuniti sau mase
de oameni la aciuni al cror scop aparine unei voine strine de interesele lor, accesibile prin
cunoatere sau experien, iar motivaia participrii lor la astfel de aciuni se formeaz pe baza
unor mituri, prejudeci sau convingeri produse pe ci iraionale181. Datele problemei nu se
schimb nici atunci cnd scopul urmrit este abinerea, pasivitatea, deci inhibarea aciunii.
Manipularea poate avea la baz:
paradigma supunerii liber consimite182 centrat pe raportul dintre comportament i
atitudine n care este virusat procesul angajrii n aciune al oamenilor: aciunea este situat
naintea fondului, ea este cea care influeneaz opiniile i atitudinile i, n cele din urm, modul
de a fi i a reaciona;
tehnici de schimbare forat183 (de splare a creierului, de informare tendenioas,
de propagand dus pn la intoxicare psihic) care i propun crearea, n mod artificial, a unei
realiti fictive i acceptarea ei de ctre cei vizai;
percepia subliminal184, calificat ca viol al contiinelor sau manipulare ocult prin
invizibil, n care stimulii se situeaz sub pragul senzorial inferior, iar inta este reprezentat de
oameni indecii.
Cmpul predilect185 al manipulrii este format din:
cei care dispun de o experien de via redus, de informaii limitate referitoare la
evenimentele sau la consecinele acestora;
credulii cu un spirit critic insuficient format i exersat;
reuniunile mulimilor de oameni n care preponderent, prin fora mprejurrilor,
comunicarea (contagiunea mental) este dominant afectiv.

181

N. Lotreanu, Contientizarea politic, Editura politic, Bucureti, 1987, p.65-66

Cf. S. Chelcea, Despre manipulare. n "Adevrul" din 04.03.1990
183
R. Muchielli, apud M. Zlate, Libertate i manipulare. n Revista de psihologie, nr. 1/1992, p.51
184
S. Chelcea, Influenare social i manipulare comportamental. n tiin i tehnic, nr. 5/1990
185
M. Zlate, art. citat, p.50
182

76
Manipularea induce stri de nesiguran, de ostilitate, de neangajare, de violen i
agresivitate care adncesc sugestibilitatea spre aciune i determin:
pierderea abilitii de a gndi raional;
slbirea capacitii de a lucra cu idei abstracte despre ceea ce este bine sau ru, adevrat
sau fals;
diminuarea posibilitilor de a percepe exact ceea ce se ntmpl n jur.
Principalele procedee de manipulare sunt: informaionale, psihologice, tehnice,
semantice, retorice i comportamentale.
Procedeele informaionale se refer la schimbarea intenionat a coninutului i stucturii
mesajelor transmise, nct acestea s conduc receptorul spre o anumit concluzie, favorabil
celui care organizeaz dezinformarea. Tehnicile folosite sunt: inserarea de minciuni; distorsiunea
informaiilor; ruperea din context i fragmentarea informaiilor; supra ncrcarea cu informaii;
tinuirea de informaie; crearea aparenei de obiectivitate etc.
Procedeele psihologice urmresc s foloseasc slbiciunile personalitii receptorului n
avantaj propriu sau s provoace individul s-i piard controlul i s fac greeli n beneficiul
manipulatorului. Pentru atingerea scopurilor tehnicile care se utilizeaz includ: referiri la
autoriti ale cror opinii privind subiectul nu pot fi probate; prezentri de angajamente i
promisiuni anticipate la care nu se poate rezista; crearea unei atmosfere de ncredere dei
manipulatorul abia l cunoate pe receptor; pretinderea faptului c exist o unitate de gndire i
de apropiere n privina valorilor spirituale i intereselor concomitent cu discreditarea altor
influene opuse asupra receptorului care se interfereaz cu scopurile manipulatorului; acordarea
simpatiei i sprijinului fa de receptor n circumstane care, eventual, pot fi folosite n avantajul
manipulatorului etc.
Procedeele tehnice sunt concentrate, ndeosebi, pe computer baza epocii informaionale
, dar i cu folosirea unor elemente ale mass-media (televiziunea, radioul, video etc.).
Concluziile multor specialiti induc ideea c tehnologia modern poate nmuli manipularea n
proporii nemaintlnite pn n prezent. Telefoanele celulare, televiziunea prin satelit, Internetul
i faxurile sunt cteva din mijloacele care au activizat ameninarea manipulrii. Un pericol mare
n domeniul manipulrii tehnice l reprezint combinarea unor mijloace tehnice i psihologice
care afecteaz procesele fizice. Astfel, se studiaz modul n care afiarea informaiilor pe
calculator poate afecta procesele fizice ale operatorului; se caut ci de manipulare a operatorului
pentru a-l face s apese anumite butoane sau s distrug anumite informaii sub hipnoz.
Procedeele semantice, pornind de la recunoaterea importanei cuvntului i de la faptul
c orice limbaj are dificulti specifice de natur sintactic i lexical, utilizeaz ambiguitatea
vocabularului pentru a disimula scopurile i manevrele manipulatoare, prin care se urmrete, de
regul, impunerea unui comportament prestabilit, contrar intereselor i voinei victimei. n acest
sens, se opereaz cu diferitele sensuri ale cuvintelor ntrebuinate, fie n limbajul comun, fie n
argoul ideologic, astfel nct s fie dificil situarea discursului ntr-un context care s-ar dovedi
revelator. Manipularea vocabularului prin procedee lingvistice are n vedere186:
utilizarea argoului specializat ntr-un alt context dect cel specific (folosirea
vocabularului militar pentru a descrie confruntrile social-politice, de ex.);
substantivarea adjectivelor (de ex., despre dou fenomene ale cror evoluii nu au efecte
reciproce se va spune c sunt independente; dup care se va vorbi despre independen, devenit
subiect n sine, abordndu-se n acest context subiectul dorit. n unele situaii se pot apoi
personifica abstractizrile pentru a le face terenul unor confruntri dialectice.);
modificarea profund a sensului cuvintelor prin tonul care nsoete folosirea lor
(batjocorirea/vulgarizarea unor termeni le poate schimba sensul, oferind astfel posibilitatea ca,
fr s fie exprimat n mod explicit, sensul acestora s se transforme, devenind peiorativ);

186

Cf. Henri-Pierre Cathala, Epoca dezinformrii, Editura Militar, 1991, p. 160-162

77
a face s fie acceptate identiti false (de ex., se repet pn la saturaie anumite
echivalene, cum ar fi: a avea = a fura, sau anumite calificative adugate, n mod sistematic, unui
substantiv pn la crearea unei referine automatizate n contiine);
impunerea unor stereotipuri verbale, cu rol de a ehipa gndirile, fiind nsoit, n
general, de o nuan peiorativ (Piaa Golania, de ex.);
utilizarea abuzurilor de semnificaie (este preluat unul din conceptele de baz ale
societii ce se dorete a fi manipulat i, dup ce a fost adus pn la un fel de sens absolut, fr
nici o legtur cu realitatea se folosete in scopul de a distruge societatea int n numele
propriilor ei principii: libertatea devine dreptul de a face tot ce te taie capul, de ex.)
deturnarea unei atitudini fundamentale ntr-un sens unic (am dreptul s fac n numele
principiilor voastre ceea ce v interzic n numele principiilor mele: torionarii denun tortura,
teroritii denun violena etc.)
referirea la un autor considerat o autoritate n materie sau la un text sacru, pe
care,adesea, nici unul dintre cei ce-l folosesc drept argument nici mcar nu l-au citit n prealabil.
Procedeele retorice sunt strns legate de cele semantice i constau n diverse aranjamente
n fraz, precum i a frazelor n text. Printre tehnicile folosite pot fi amintite: stabilirea locului
cuvintelor semnificative i al argumentelor n text; alegerea tonurilor i a contextelor potrivite
modificrii sensului real; realizarea unor operaiuni succesive, aparent fr nici o legtur ntre
ele, a cror convergen nu este cunoscut de ct de manipulator etc.
Manipularea comportamental187 se bazeaz pe conformare (modificarea poziiei unei
persoane n direcia poziiei grupului) i pe supunere (modificarea comportamentului unei
persoane, ca urmare a ordinului dat de o autoritate legitim). n acest sens, studiile unor
specialiti au condus la elaborarea paradigmei supunerii liber consimite i la experimentarea
unor tehnici psihosociologice de supunere fr presiune sau de manipulare comportamental.
Acestea sunt: introducerea piciorului n ua ntredeschis i momeala. Prima dintre tehnicile
amintite are la baz urmtorul principiu: a cere puin la nceput, pentru a obine mult mai apoi.
Cea de-adoua tehnic se bazeaz pe principiul: obinerea deciziei pentru aciune din partea unei
persoane fr ca aceasta s cunoasc costul real al aciunii sau lund n calcul un avantaj fictiv.
5.2. Dezinformarea
Este dezinformare orice intervenie asupra elementelor de baz ale unui proces
comunicaional care modific deliberat mesajele vehiculate cu scopul de a deturna la receptori
(inte) anumite atitudini, reacii, aciuni dorite de un anumit agent social188.
Pentru a fi dezinformare trebuie s existe alegerea deliberat, intenia de a dezinforma
sau de exercitare a influenrii i mesajul falsificat, unealta cu care un anumit subiect (grup,
comunitate) este determinat s acioneze n sensul dorit.
Dezinformarea este un aspect esenial al rzboiului subversiv care caut s treac
neobservat, prin care se vizeaz destabilizarea statului sau armatei acestuia, subminarea
capacitii sale de rezisten, fr a fi necesar punerea n aciune a forelor armate.
Domeniile de preferin ale dezinformrii:
exploatarea ntregii game sentimentale a oamenilor, de la plcere la spaim i de la
dragoste la ur, tot ceea ce este vulnerabil i uor de atacat;
obturarea nelegerii raionale a proceselor i evenimentelor care au loc, prin
amplificarea crizei de ncredere i falsificarea contiinelor.
Ca urmare, dezinformarea se dovedete a fi o puternic prghie de acionare psihologic,
de conducere a indivizilor, de dirijare a opiniilor i ideilor, a strilor sufleteti i
comportamentelor umane.

187
188

Cf. Septimiu Chelcea, Personalitate i societate n tranziie,Editura tiin & Tehnic SA p. 136-146
Dicionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.169

78
Dezinformarea neal* nu numai pentru a convinge opinia public, ci i pentru a face
ru; ea influeneaz, mai ales, mediile de conducere i criteriile de decizie, prin vehicularea unor
informaii mai mult sau mai puin adevrate sau totalmente inexacte. Din acest punct de vedere,
ca i n cazul propagandei, se vorbete de dezinformarea alb, pentru desemnarea unui ansamblu
de fapte reale care nu sunt revelate un anumit timp, dar care apoi sunt aduse la cunotina opiniei
publice. Decalajul de timp permite s se modifice creditul sau raza de aciune a unui eveniment.
Dezinformarea gri corespunde unui amestec subtil de adevruri i minciuni. ntr-un ansamblu de
fapte credibile sau verificabile n mod global sunt introduse informaii false care completeaz o
entitate ntr-un scop determinat. Rezultatul acestei abile combinaii este destinat s produc
impresia de autenticitate. Dezinformarea neagr se bazeaz pe evenimente totalmente inventate,
care nu sunt credibile dect o perioad scurt, dar suficient pentru a tulbura spiritele.
Dezinformarea face parte din incontientul colectiv. Ea ncearc s creeze o dezbatere
pasionant i iraional, ns, de cele mai multe ori, are ca obiectiv provocarea unui oc
emoional la anumite subiecte de interes. Astfel, pentru a fi eficace, ea vizeaz mai nti
condiionarea unui grup care va crea apoi un climat de psihoz colectiv n jurul unui subiect
sensibil.
Procedeele189 ntrebuinate de ctre dezinformator aparin celor prin care se realizeaz
pervertirea informaiei: manipularea semantic i falsurile. n legtur cu manipularea
semantic, n plus fa de cele relevate mai sus, adugm cteva probleme referitoare la
informarea dezechilibrat. Aceasta const n faptul c aceiai informaie va fi interpretat
diferit, dup modul cum este difuzat n rile libere sau n cele totalitare, aspect care devine
evident atunci cnd este vorba de difuzarea rezoluiilor adoptate de organisme internaionale.
Dezechilibrul se manifest astfel:
lumea liber este deschis tuturor formelor de informare, inclusiv celor ale adversarului,
pe cnd n rile cu regimuri totalitare informarea este un privilegiu absolut al statului i este
supus unor consemne stricte;
acelai cuvnt i schimb sensul odat cu trecerea frontierelor, n funcie de cine l
ntrebuineaz: un liberal, un cretin-democrat, un marxist etc.
Mecanismul dezinformrii const n aceea c, plecnd de la concepte sau valori utilizate
n rezoluiile organismelor internaionale, se opereaz asupra lor n mod progresiv, conducnd n
final la apariia unor concepte ambivalente. Ilustrativ, n acest sens, pot fi considerate toate
interpretrile care se dau precizrilor referitoare la drepturile omului.
Privitor la falsurile dezinformrii principalele procedee care se folosesc sunt:
documentele false, zvonurile, insinurile calomnioase, repertoriul minciunii, limitele secretului.
Documentele false sunt folosite pentru a masca minciuna. Credibilitatea i eficacitatea
lor real depind de respectarea unor cerine de precauie privind fabricarea (hrtie adecvat,
stampile, cerneluri etc.), redactarea i prezentarea (form, stil limbaj i formule de politee
specifice adversarului etc.), precum i privind difuzarea (foarte rar direct adversarului, de regul
prin intermediari nevinovai sau complici). Avantajul folosirii documentelor false este c,
pentru a dovedi nelciunea,este necesar, pe de o parte, accesul direct la documentul respectiv,
iar pe de alt parte, timp pentru a-l analiza.
Rspndirea zvonurilor i insinurilor calomnioase se bazeaz pe dou proverbe simple
ns perfect operante: Nu iese fum fr foc i Gura lumii doar pmntul o acoper. Arta
const n a te feri s faci afirmaii tranante: se pun ntrebri, pstrnd toate aparenele de
imparialitate i determinnd, astfel, apariia ndoielii; se sugereaz ipoteze, ncredinnd
adversarului grija de a trage concluzii; se enun o enormitate, adugndu-se imediat c tu nsui
nu o crezi dect pe jumtate. Pentru a avea succes se manifest grij n alegerea mesajelor, nu se
foreaz fluxul, se urmrete evoluia i se intervine n momentele confuze pentru a o accentua
(este foarte important flerul celui care organizeaz dezinformarea).
189

Cf. Henri-Pierre Cathala, op. cit. p. 156-174

79
n legtur cu repertoriul minciunii specialitii ne avertizeaz s nu confundm minciuna
cu eroarea pe care o invoc dezinformatorul prins n flagrant delict de minciun. Minciuna se
opune adevrului i este utilizat pentru a se deforma mai mult realitatea (de altfel elul principal
al dezinformatorului). Pentru a prezenta faetele minciunii, Henri- Pierre Cathala190 enumer mai
multe reete folosite la compunerea informaiilor tendenioase:
dozajul savant de adevr minciun, primuldeterminnd acceptarea celui de-al doilea;
minciuna absolut, adesea eficace datorit enormitii sale ce poate seduce spiritele
paradoxale;
contraadevrul neverificabil datorit lipsei de martori;
minciuna prin omisiune, n special aceea care neglijeaz de a prezenta informaia n
ntreg contextul ei;
valorificarea accesoriilor coninutului n detrimentul esenialului n mod savant
estompat;
amestecarea faptelor, a opiniilor sau a persoanelor cu pseudoechivalene, care, ntr-o
anumit variant, vor putea fi condamnate cu uurin folosind o ilustrare adecvat, chiar dac
este abuziv;
reminiscene false sau comparaii nejustificate;
minciuna necat ntr-un noian de informaii, existnd posibilitatea ulterioar de a
regsit pentru a servi drept punct de referin;
citate aproximative sau trunchiate;
afirmaii fcute pe un ton angelic, dezinvolt sau indignat;
exagerarea apocaliptic a unui fapt accesoriu i fr importan n numele unor principii
morale;
exprimarea adevrului printr-oprezentare sarcastic sau persiflatoare;
etichetarea interlocutorului atribuindu-i o pretins apartenen la un anumit sistem de
idei, ceea ce va permite o respingere mai uoar a discutrii n detaliu a argumentelor prezentate;
forma perfect a minciunii este spunerea adevrului lsndu-se s se cread c este
minciun sau negarea unei afirmaii n aa fel nct interlocutorul s cread c, de fapt, ea este
aprobat.
Este greu s se rspund unei minciuni. Dezminirea, dei este necesar, nu este
suficient, ntruct, n majoritatea cazurilor, nu poate fi verificat i, ca urmare, descalificarea
adversarului este foarte grea.
Limitele secretului reprezint o exprimare peiorativ a faptului c secretul este negativul
dezinformrii, dar i o condiie necesar a acesteia. Aspectele principale cu care ne confruntm
sunt:
pstrarea secretului aciunilor de dezinformare, de regul, prin luarea unor msuri
active n domeniile vizate sau prin noninformare;
disimularea.
O importan mare are discernmntul de care trebuie s se dea dovad atunci cnd se
practic secretul i disimularea; ascunderea absolut obligatorie a sursei unei operaiuni de
dezinformare poate avea,n anumite condiii, serioase inconveniene, mai ales din perspectiva
eficienei.
Concluzionnd, dezinformarea este otrava care se rspndete n circuitele noastre de
cunoatere. Aceasta reprezint un adevrat atentat la integritatea psihic a victimilor sale ntruct
produce deteriorarea nevzut a contiinei; dezinformarea seamn confuzie pentru a face
cunotinele inutilizabile. Folosirea ei permanent slbete n mod insidios posibilitatea
individului de a gndi corect, face lumea, realitatea, incoerent, confuz, nemaleabil i poate
duce la: pirderea ncrederii; obinuina de a tri n eroare; abdicarea n faa dezordinii pe care nu
reuete s o depeasc; s se abandoneze iraionalului i impulsivitii; deposedarea de
190

Ibidem, p. 180

80
autonomie de gndire i de libertate de apreciere. Aa se explic de ce specialitii apreciaz c
intenia de a dezinforma sau manipula, atunci cnd este durabil i vizeaz ansamblul unei
populaii, mbrac aspectul unei crime, deoarece, n afara dorinei de a nela sau de a manipula,
reprezint o agresiune mpotriva unei funcii fundamentale a sistemului social.

81
Anexa 1
SPAIILE COMUNICRII PUBLICE
(Dup Sultana Craia, op. cit., p.151)

Comunicarea didactic
Forme: coli;
universiti;
instituii.
cursuri;
prelegeri;
seminarii.

Comunicarea
politic/
administrativ
Instituii publice
Pres scris

Biblioteci
colare
Universitare
Publice
Specializate
(carte, pres,
CD-rom, baze
de date)

Comunicarea tiinific
Academii, Institute
conferine
colocvii
publicaii

Audio-vizual, radio, TV,

ciberspaiu

Comunicarea
artistic
Plastic
Muzical
Teatral
literar

82
BIBLIOGRAFIE
1. Dicionar de psihologie social, Editura tiinific i Enciclopedic, 1981
2. Dicionar de sociologie, Editura Babel, 1993
3. Dicionarul explicativ al limbii romne DEX, Editura Univers Enciclopedic,
Bucureti, 1996
4. DEX, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996
5. Dicionar de neologisme, Ed. Academiei, Bucureti, 1978
6. Manual de psihologie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti., 1996
7. Mic dicionar filozofic, Editura Politic, Bucureti, 1973
8. Ardvoaice, Gheorghe, Comunicarea n mediul militar, Editura Academiei de nalte
Studii Militare, Bucureti, 1997
9. Beciu, Camelia, Poilitica discursiv, Polirom, 2000
10. Berkowsitz, Leonard, A survey of Social Psychology, University of Wisconsin,
Madison, 1979
11. Biberi, Ion, Arta de a scrie i de a vorbi n public, Editura Enciclopedic Romn,
Bucureti, 1972
12. Bougnoux, Daniel, Introducere n tiinele comunicrii, Polirom, 2000
13. Cathala, Henri-Pierre, Epoca dezinformrii, Editura Militar, 1991
14. Chelcea, Septimiu,. Despre manipulare. n "Adevrul" din 04.03.1990
15. Chelcea, Septimiu, Influenare social i manipulare comportamental. n tiin i
tehnic, nr. 5/1990
16. Chelcea, Septimiu, Personalitate i societate n tranziie,Editura tiin & Tehnic SA
17. Chiri, Sofia, Psihologie managerial. Modele de diagnoz i intervenie, Casa de
editur i consultan, 1996
18. Claret, Jacques, Ideea i forma, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982
19. Coman, Cristina, Relaiile publice. Principii i strategii, Polirom, 2001
20. Coman, Mihai, Cuvnt nainte, n Bernard Mige, Gndirea comunicaional, Editura
Cartea Romneasc, 1998
21. Coman, Mihai, Prefa, n Bernard Mige, Societatea cucerit de comunicare, Editura
Polirom, Iai, 2000
22. David, Aurel V., Naiunea ntre "starea de securitate" i "criza politico militar",
Editura Licorna, Bucureti, 2000
23. Dinu, Mihai, Comunicarea, Editura Algos, 2000
24. Dobrescu, Emilian M., Sociologia comunicrii, Editura Victor, Bucureti, 1998
25. Drgan, Ioan, Paradigme ale comunicrii de mas, Casa de Editur i Pres
ANSA S.R.L.Bucureti, 1996
26. Hariuc, Constantin, De la contiina de sine empiric a comunitilor la interogarea
conceptual a naiunilor. n Investigarea naiunilor. Aspecte teoretice i
metodologice, Editura Licorna, Bucureti, 1998
27. Hariuc, Constantin, Identificarea i contracararea agresiunilor informaionale.
Aspecte metodologice, Editura Licorna
28. Iacob, Luminia, Cercetarea comunicrii astzi. n Psihologie social. Aspecte
contemporane, Editura Polirom, Iai, 1996
29. Joule, R. V., i Beauvois, J. L., Tratat de manipulare, Editura Antet, Bucureti, 1997
30. Linton, Ralph, Fundamentul cultural al personalitii, Bucureti, Ed. tiinific, 1968
31. Lotreanu, Nicolae, Contientizarea politic, Editura politic, Bucureti, 1987
32. Mattelart, Armand i Mattelart, Michle, Istoria teoriilor comunicrii, Polirom, 2001
33. McQuail, Denis, Comunicarea, Institutul European, 1999

83
34. Melvin L. De Fleur i Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale comunicrii de mas, Polirom,
1999
35. Mije, Bernard, Societatea cucerit de comunicare, Polirom, 2000
36. Mircea, Corneliu, Inter-comunicare, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti,
1979
37. Mucchielli, Al., La communication, Etat de savoirs, Auxerre, 1999
38. Olteanu, Tudor. n studiul introductiv al lucrrii tiina comunicrii, Editura
Humanitas, Bucureti (autori: J.J.Van Cuilenburg, O. Scholten i G.W. Noomen)
39. Col. Petrescu, Adrian Comunicarea n organizaii. Caiet documentar - metodic,
Praxiologia educaiei militare, nr. 1/2000
40. Prodan, Adriana, Managementul de succes. Motivaie i comportament, Editura
Polirom, Iai, 1999
41. Prutianu, tefan, Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura Polirom, Iai,
2000
42. Rdulescu, Sorin M., Sociologia vrstelor, Editura Hyperion, Bucureti, 1994
43. Van Cuilenburg, J. J., Scholten, O., Noomen, G.W., tiina comunicrii, Ed.
Humanitas, Bucureti
44. Vuarlot, G., Conduire la communication de crise. n Armes d`aujourrd`hui, France,
nr. 216, dec.-ian. 1997