Sunteți pe pagina 1din 39

Ghidul RCA

CUPRINS

Ce este asigurarea obligatorie auto RCA?

Cnd mi trebuie un nou RCA? 6


Ce se ntmpl dac nu am RCA?
7
De ce este RCA o asigurare obligatorie?
8
Ce acoper RCA?
9

Vreau s cumpr RCA

10

Ce cuprinde polia RCA 12


Cum se calculeaz tariful RCA
14
Sistemul bonus-malus
16
Accesul la baza de date CEDAM
19
La ce trebuie s fiu atent
20

Ce faci n caz de accident?

22

Dup accident, cine i cum m ajut cu despagubirea 24


Cum se folosete constatarea amiabil
25
Avizarea i constatarea daunelor
28
Intrarea n reparaie
30
Despgubirile pentru reparaii ale vehiculului acordate n temeiul asigurrii RCA
31

Probleme cu RCA

33

Depunerea unei petiii sau sesizri la A.S.F. 35


Situaii mai rar ntlnite
36
Cele mai frecvente ntrebri
37

CE ESTE ASIGURAREA OBLIGATORIE AUTO RCA?

Ce este
asigurarea
obligatorie
auto RCA?
4

Asigurarea de Rspundere Civil


Auto (RCA) este un contract ncheiat
ntre proprietarul unui vehicul,
persoan fizic sau juridic i o
companie de asigurari autorizat.
n baza acestui contract, compania
care a emis polia de asigurare
RCA pltete despgubiri terelor
persoane pgubite n urma unui
accident provocat de vehiculul
pentru care s-a ncheiat polia,
pentru daunele materiale i/sau
decesul ori vtmrile corporale,
inclusiv daunele morale, suferite n
acel accident.
n cazul producerii unui accident
rutier, pagubele produse altor
persoane pot fi nsemnate, iar
acoperirea acestora poate fi
imposibil mai ales n situaia

nefericit n care din accident rezult


victime. Orice accident survine pe
neateptate astfel nct ne poate
surprinde nepregtii n a-i face
fa din punct de vedere financiar,
o presiune n plus la stresul de
ordin emoional sau de alt natur
asociate acestui eveniment.
Asigurarea RCA are dou scopuri:
protecia financiar a celui
vinovat
de
producerea
accidentului. n lipsa ei pgubitul
din accident poate solicita
vinovatului, n justiie, daune
materiale,
pentru
vtmri
corporale, inclusiv daune morale
de valori semnificative, dificil
de acoperit de ctre persoana
vinovat,

protecia financiar a persoanei


pgubit, n urma unui accident,
pentru a beneficia de o reparare
a prejudiciului material i/sau
moral suferit, independent de
situaia material a celui care
a produs dauna (paguba),
precum i de a elibera persoana
vinovat de riscul de a plti
prejudiciile produse.

DE REINUT:
Asigurarea RCA este att n
interesul terului pgubit, ct i
n interesul celui care a produs
paguba.

CND MI TREBUIE UN NOU RCA?


Asigurarea RCA se ncheie:
la nscrierea n circulaie,
n momentul expirrii vechii
asigurri RCA.
Proprietarul unui vehicul trebuie s
dein o asigurare RCA valabil pe
toat perioada n care vehiculul este
nmatriculat/nregistrat, chiar dac
acesta nu este utilizat.
ncheierea contractului RCA se poate
face pentru o perioad de 6 sau 12 luni,
n funcie de opiunea dvs.
Polia RCA se poate ncheia i pentru:
vehiculele
nmatriculate/
nregistrate n alte state membre,
pentru care se solicit asigurarea
n vederea importului n Romnia,
6

pe o perioad de maximum 30 de zile de la data dobndirii proprietii,


dovedit cu documente justificative;
vehiculele care se nmatriculeaz temporar, dup cum urmeaz:
pentru vehiculele de provenien strin care beneficiaz de regimul
vamal de admitere temporar, anual ori semestrial, n perioada
nmatriculrii temporare, dac proprietarul face dovada nregistrrii
fiscale a vehiculului respectiv pe numele su, mai puin n situaiile n
care vehiculul este exceptat de la plata acestor taxe;
pentru vehiculele destinate exportului, pe o perioad de maximum
30 de zile.
vehiculele care se autorizeaz provizoriu pentru circulaie, pe perioade
de 30 de zile, dar cumulat nu mai mult de 90 de zile;
pe perioada autorizaiei de circulaie pentru probe, anual.

verificai periodic, notai-v sau inei bine minte


data de expirare a poliei RCA.

CE SE NTMPL DAC NU AM RCA?


Asigurarea RCA este obligatorie, iar
ncheierea poliei, n situaia fericit,
lipsit de accidente, v scutete de
neplcerile provocate de sanciuni i
plata eventualelor amenzi.
Dac avei n proprietate un vehicul
nmatriculat sau nregistrat n Romnia
i dac nu ncheiai asigurarea
obligatorie RCA, sau nu o meninei
n valabilitate n mod continuu, prin
plata primelor de asigurare, svrii o
contravenie. Nerespectarea obligaiei
de ncheiere a asigurrii RCA constituie
contravenie i se sancioneaz cu
amend i cu reinerea certificatului de
nmatriculare/nregistrare a vehiculului.
n plus, n cazul unui accident,
pgubitul sau Fondul de Protecie a

Victimelor Strzii se poate ndrepta


mpotriva dvs., pe cale juridic, pentru
recuperarea prejudiciului creat.

INFORMAII UTILE:
Asigurarea RCA este diferit
de asigurarea CASCO. RCA
este o asigurare obligatorie prin
lege i care acord despgubiri
pentru avariile produse terilor
de ctre dumneavoastr, n timp
ce CASCO este o asigurare
facultativ care acord
despgubiri numai pentru
avariile vehiculului asigurat
(propriul vehicul sau vehiculul
condus de dumneavoastr).

DE CE ESTE RCA O ASIGURARE OBLIGATORIE?


Asigurarea RCA are un scop bine definit:
ca toate persoanele pgubite n urma unui
accident provocat de vehiculul pentru care
s-a ncheiat polia s primeasc n mod
obligatoriu despgubiri pentru daunele
suferite. Obligativitatea ncheierii RCA
rezult din necesitatea garantrii ncasrii
despgubirilor
cuvenite
persoanelor
prejudiciate, n timp util, indiferent de situaia
material a celui care a produs paguba. Acest
sistem de asigurare este obligatoriu n toate
rile de pe continentul european i este
valabil n ntreaga Uniune European.

Asigurarea RCA este obligatorie indiferent


dac se ncheie sau nu o asigurare facultativ
CASCO pentru acelai vehicul.

CE ACOPER RCA?
Asigurarea RCA acoper daunele
provocate de un accident produs prin
intermediul unui vehicul asigurat RCA,
ctre o parte ter. Fr a se depi
limitele de despgubire prevzute
n contractul de asigurare RCA, n
condiiile n care evenimentul asigurat
s-a produs n perioada de valabilitate
a poliei de asigurare RCA, se acord
despgubiri, n form bneasc,
pentru:
vtmri corporale sau deces,
inclusiv pentru prejudicii fr
caracter patrimonial;
pagube materiale;
pagube reprezentnd consecin
a lipsei de folosin a vehiculului
avariat, doar n condiiile stabilite
de lege;

cheltuieli de judecat efectuate


de ctre persoana prejudiciat,
n procesul civil.
Limitele de despgubire stabilite de
ctre Autoritatea de Supraveghere
Financiar sunt:
pentru
pagubele
materiale
produse n unul i acelai
accident, indiferent de numrul
persoanelor pgubite, limita de
despgubire se stabilete la un
nivel de 1.000.000 euro;
pentru vtmri corporale i
decese, inclusiv pentru prejudicii
fr
caracter
patrimonial
produse n unul i acelai
accident, indiferent de numrul
persoanelor pgubite, la un nivel
de 5.000.000 euro.

DE REINUT:
Se exclud de la plata despgubirii
pe baza RCA pagubele produse
n accidente n care:
prejudiciile sunt produse de
un vehicul aparinnd sau
condus de aceeai persoan
vinovat de accident sau un
prepus al acesteia;
bunul avariat i vehiculul
asigurat fac parte din
patrimoniul comun al soilor;
bunul avariat este utilizat
de proprietarul vehiculului
asigurat, care a produs dauna;
precum i altele, aa cum sunt
stabilite de normele n vigoare.
9

VREAU S CUMPR RCA

Vreau s
cumpr
RCA
10

Asigurarea RCA poate fi ncheiat


cu oricare dintre societile de
asigurare autorizate de A.S.F. n
acest sens. Verificai lista actualizat
a societilor autorizate pentru
RCA pe pagina de internet www.
asfromania.ro, unde mai putei gsi
i comunicrile publice ale autoritii,
atenionri i recomandri ctre
consumatori, legislaie, statistici
i rapoarte referitoare la piaa de
asigurri, registrul asigurtorilor i
brokerilor de asigurare. Nu trebuie
s ncheiai o asigurare RCA cu o
societate care nu se regsete n
lista menionat, deoarece aceasta
nu va fi valabil

Pentru a obine sprijin la ncheierea


unui contract de asigurare, avei
posibilitatea s v adresai i unui
broker de asigurare (lista brokerilor
autorizai poate fi consultat n
registrul asigurtorilor i brokerilor,
disponibil pe pagina de internet
www.asfromania.ro), care va cuta
ofertele de asigurare disponibile
pe pia, v va oferi informaiile de
care avei nevoie pentru ncheierea
asigurrii i va elibera polia potrivit
opiunii dumneavoastr. Brokerul de
asigurare este doar un intermediar
n relaia dintre dumneavoastr i
societatea de asigurare, ndeplinind
totodat i rolul de consultant.

Pentru a ncheia o poli RCA trebuie ndeplinite


urmtoarele condiii:
vehiculul s fie nmatriculat/supus nmatriculrii sau
nregistrat n Romnia;
asiguratul s fie persoana fizic sau juridic
nscris n documentele de identificare a vehiculului
/ persoana pe numele creia urmeaz s se
nmatriculeze vehiculul (este valabil i n cazul
vehiculelor achiziionate n leasing).

ATENIE
n cazul n care polia RCA este pierdut sau distrus,
asiguratul poate solicita emiterea unui duplicat de la
asigurtorul emitent. Duplicatul are aceeai valoare
juridic cu originalul i conine aceleai informaii ca
i originalul. Consultai-v cu asigurtorul sau brokerul
dvs. asupra pailor de urmat n astfel de cazuri.

11

CE CUPRINDE POLIA RCA


La ncheierea asigurrii obligatorii RCA, asigurtorul
emite polia de asigurare obligatorie de rspundere civil
a vehiculelor (RCA), vigneta, documentul internaional
de asigurare (Cartea Verde), respectiv chitana n cazul
n care plata se efectueaz cu numerar i, la cererea
asiguratului, i pune la dispoziie formularul Constatare
amiabil de accident.
Pentru a v asigura de corectitudinea ntocmirii
asigurrii, trebuie s verificai dac polia RCA
conine:
informaii despre prile implicate n contract,
perioada de valabilitate a asigurrii,
limitele maxime de despgubire,
prima de asigurare,
clasa bonus-malus,
datele tehnice corecte ale vehiculului (numrul de
nmatriculare / nregistrare, numrul de identificare

12

al vehiculului) conform documentelor de identificare


ale acestuia
statele n care acest document are valabilitate.

De subliniat este faptul c asigurtorii care au fost


autorizai s practice asigurarea obligatorie RCA
i asum rspunderea pentru toate poliele RCA i
pentru toate erorile sau omisiunile aprute la emiterea
acestora (indiferent de canalul de distribuie, direct sau
prin intermediarii n asigurri). Este important de tiut
faptul c asigurtorilor RCA sau brokerilor de asigurare
le este interzis acordarea oricror avantaje colaterale
asigurailor la ncheierea unei polie de asigurare RCA.
Asigurarea obligatorie RCA este valabil pe teritoriul
Romniei, teritoriul statelor membre ale Uniunii Europene
i cele aparinnd Spaiului Economic European, teritoriul
statelor care leag direct dou ri membre ale Uniunii
Europene n care nu exist birou naional. Asigurtorii

pot extinde valabilitatea teritorial a poliei. rile n care


asigurarea este valabil sunt precizate n poli (documentul
Carte Verde). n baza Carte Verde, asigurtorul acord
despgubiri pentru accidentele produse de dumneavoastr
n strintate, n limitele teritoriale de acoperire.
n baza unui act adiional, contractul de asigurare RCA poate
cuprinde clauze suplimentare, n condiiile n care acestea nu
reduc sau nu restricioneaz drepturile unei pri prejudiciate
ce decurg din asigurarea obligatorie RCA sau nu contravin
prevederilor legale. Prin actele adiionale asigurtorii RCA
pot stabili limite de despgubire mai mari dect cele stabilite
prin legislaia n vigoare, n schimbul plii unei prime de
asigurare suplimentar. Condiiile de asigurare precum i
modul de stabilire a despgubirilor sunt cele enunate prin
legislaia secundar emis de ctre A.S.F., disponibil pe
www.asfromania.ro, seciunea Legislaie.

ATENIE

Toate persoanele fizice sau juridice care au n proprietate


vehicule supuse nmatriculrii/nregistrrii n Romnia au
obligaia de a afia, ntr-un loc vizibil din exterior, vigneta
primit odat cu polia de asigurare RCA. Vigneta RCA
trebuie s aib aceeai serie i acelai numr ca i polia
RCA.
13

CUM SE CALCULEAZ TARIFUL RCA

Societile de asigurare i stabilesc propriile tarife


de prim RCA pe categorii de riscuri. Astfel, tariful
RCA se stabilete de fiecare societate de asigurare
n funcie de propria estimare a riscurilor asociate
unor categorii de indicatori (cum ar fi: puterea mainii,
vrsta conductorului auto, localitatea de domiciliu
.a.), care indic societii probabilitatea de producere
a unui accident i, n consecin, probabilitatea de a
acorda despgubiri i impactul financiar al acestora.
Toate societile sunt obligate la efectuarea unui calcul
actuarial precis pentru stabilirea tarifului RCA. Prima de
asigurare pe care o vei plti n final depinde i de istoricul
dumneavoastr de daunalitate (istoricul asiguratului, cu
o main) realizat ntr-o perioad de referin. Astfel,
asigurtorii au obligaia s aplice sistemul bonusmalus n vederea stabilirii primei de asigurare pe care
asiguratul trebuie s o plteasc.

14

Tarifele de prim difer de la societate la societate i, n


mod obligatoriu, asigurtorii trebuie s permit accesul
potenialilor clieni la tarifele de prim practicate att
pe site-ul societii, ct i la sediile acestora, precum i
de a oferi toate informaiile n legtur cu criteriile luate
n calcul la stabilirea primei de asigurare. Cel mai bine
este sa v informai riguros nainte de a lua decizia de a
alege o societate de asigurare.
Plata primei de asigurare pentru RCA se efectueaz n
momentul contractrii poliei. Modalitile efective de
plat le putei afla de la asigurtorul dumneavoastr
RCA.
Pentru vehiculele care se radiaz din circulaie sau
pentru care asiguratul transmite dreptul de proprietate
n perioada de asigurare, asigurtorul este obligat s

restituie asiguratului, n termen de maximum 10 zile de


la cererea scris a acestuia, diferena dintre prima de
asigurare pltit i cea calculat conform normelor n
vigoare. n cazul n care au fost avizate sau pltite daune
pe polia RCA n perioada de valabilitate a acesteia nu
mai poate fi restituit diferena de prim de asigurare. n
cazul n care a fost restituit la cerere diferena de prim
i ulterior se solicit plata de despgubiri pentru daune
produse n perioada de valabilitate a poliei, asiguratorul
poate recupera diferena restituit.
Pentru restituirea primei aferente perioadei rmase din
asigurare v putei adresa unei agenii sau sucursale a
asigurtorului din localitatea n care locuii, care v va
ndruma asupra pailor de urmat n astfel de cazuri.

Indiferent de prima de asigurare pltit i de


asiguratorul la care alegei s ncheiai asigurarea,
riscurile acoperite sunt aceleai.

15

SISTEMUL BONUS-MALUS
Sistemul bonus-malus este reglementat prin normele
emise de ctre A.S.F. i a fost introdus ca o msura
de responsabilizare a posesorilor de vehicule. Acest
sistem urmrete ca posesorii de vehicule prudeni sa
nu plteasc o prim de asigurare identic cu a celor
care produc accidente.
Sistemul bonus-malus influeneaz prima de asigurare
n funcie de daunalitatea realizat n perioada de
referin. n situaia n care n perioada de referin nu
au fost nregistrate daune pltite, la rennoirea poliei
RCA vei beneficia de un bonus, respectiv o reducere
a primei de asigurare. n situaia n care n perioada de
referin au fost nregistrate daune pltite, la rennoirea
poliei RCA vei fi penalizat prin aplicarea unui malus,
respectiv majorarea primei de asigurare. Malusul se
aplic la rennoirea poliei de asigurare n anul urmtor
celui n care au fost pltite daune pe baza poliei RCA.

16

n cazul accidentelor unde s-a constatat c a existat culpa


comun, ambii proprietari de vehicule vor fi penalizai
prin majorarea primei RCA pentru anul urmtor plii
daunei.

n cazul n care vindei/radiai un vehicul i cumprai


altul nou, putei solicita asigurtorului dumneavoastr
RCA trecerea bonusului de pe vechiul vehicul pe cel
nou, acest lucru putndu-se realiza n condiiile n care
prezentai documente justificative. n situaia n care
deinei n proprietate mai multe vehicule, aplicarea
sistemului bonus-malus se face individual pentru fiecare
vehicul n parte.
n momentul de fa, sistemul bonus-malus este format
din 14 clase de bonus (B) i 8 clase de malus (M).
Reducerea maxim (bonusul) de care un asigurat poate
beneficia este de 50%, n timp ce penalizarea maxim
(malusul) care poate fi aplicat este de 200%. La
stabilirea unui malus conteaz data plii daunei i nu
data producerii acesteia, sau persoana care a condus
vehiculul.
Clasa B0 este atribuit unui asigurat nou, fr istoric de
daune. Fiecrei clase i corespunde un anumit procent de
reducere, respectiv de majorare procentual a tarifului

de prima RCA, n raport cu clasa de baza B0. Astfel,


dac n perioada de referin (anul calendaristic anterior
datei de emitere a poliei) nu au fost nregistrate daune
pe polia RCA, asiguratul va beneficia anul urmtor
de o reducere a primei de asigurare, concretizat prin
acordarea a 1 sau 2 clase de bonus, funcie de perioada
pentru care se ncheie noua poli RCA (6 luni, respectiv
1 an). Prin urmare, teoretic, vei putea ajunge din clasa de
baz B0 n clasa maxim de bonus, adic B14, dup 7 ani.
Dac n perioada de referin au fost nregistrate daune
pltite, asiguraii sunt penalizai prin aplicarea unui
malus, adic prin majorarea primei de asigurare RCA.
Pentru o perioad de referin se poate aplica o singur
penalizare malus (n funcie de numrul daunelor pltite
n aceast perioad). n situaia n care sunt identificate
daune pltite, modul de aplicare al malusului este cel
cuprins n Anexele Normei A.S.F. privind asigurarea
obligatorie de rspundere civil pentru prejudicii
produse prin accidente de vehicule, disponibil pe
www.asfromania.ro, seciunea Legislaie.

17

Anul trecut ai avut clasa B6 i, din fericire, nu ai


cauzat nici n acest an vreun accident de circulaie.
Astfel, n condiiile n care noua poli RCA se
ncheie pe 1 an, vei beneficia de clasa B8, ceea ce
nseamn c vei plti doar 68% din valoarea unei
polie RCA, fa de preul standard al societii de
asigurare aleas.
Anul trecut ai avut clasa B6 dar ai fost vinovat
de producerea a dou accidente achitate, unul n
martie i altul n noiembrie. Prin urmare, n acest
an, vei trece de la clasa B6 la clasa M1 i, n loc
de a beneficia de o reducere de 32%, vei plti o
poli mai scump cu 5% dect tariful standard
practicat, indiferent de perioada pentru care se
ncheie noua poli RCA.

18

ACCESUL LA BAZA DE DATE CEDAM


Prin accesarea bazei de date CEDAM (www.asfromania.ro),
consumatorii pot verifica existena n baza de date a poliei
achiziionate (dar nu mai devreme de 5 zile de la data ncheierii poliei
RCA), precum i urmtoarele:
existena unei polie RCA la o anumit dat pentru un anumit vehicul;
vizualizarea societii de asigurare care a emis polia;
eventuale daune pltite pe baza polielor RCA valabile.
Informaiile din aceast baz de date naional sunt transmise exclusiv
de ctre societile de asigurare care ncheie asigurrile obligatorii
RCA. n cazul n care ai ncheiat o poli de asigurare RCA pe care
nu o regsii n aceast baz de date, solicitai lmuriri cu privire la
aceast situaie societii de asigurare care v-a emis polia.

UTIL:
Cei care acceseaz acum baza CEDAM au posibilitatea
de a alege ntre dou interogri: Polie RCA i Istoric
daune. Sunt afiate prejudiciile asociate polielor
intrate n valabilitate ncepnd cu anul 2008.

Asigurtorii au obligaia de a v furniza, n termen de 15


zile de la solicitare, un certificat de daunalitate pentru
ultimii 5 ani de relaii contractuale, care se poate folosi
pentru a beneficia de sistemele bonus-malus din alte ri.

19

LA CE TREBUIE S FIU ATENT

SOLICIT FORMULARUL DE CONSTATARE


AMIABIL
La ncheierea unei polie RCA nu uitai s solicitai i
formulare pentru constatarea amiabil. Acest formular
este tiprit i distribuit de societile de asigurare
autorizate s practice RCA.

pot conduce la stabilirea unei clase eronate de bonusmalus. Eventualele erori privind datele menionate n
polia de asigurare (i preluate eronat n CEDAM) pot fi
corectate doar de ctre asigurtorul care a emis polia
de asigurare i care a transmis datele n baza de date
CEDAM.

ATENIE LA CORECTITUDINEA DATELOR


Pentru a beneficia de o aplicare a sistemului bonusmalus conform cu legislaia este important s verificai
acurateea datelor nscrise n poliele de asigurare
ncheiate i, totodat, s ntiinai asigurtorul cu
privire la eventualele inadvertene ntre informaiile
completate i cele reale. Exist posibilitatea ca pe
polia de asigurare RCA s apar erori n transcrierea
datelor reale ale asiguratului i ale vehiculului, care

ATENIE LA POLIE RCA FALSE. CUM NE


FERIM DE FRAUDE
Riscul contractrii unei polie RCA false este minim, n
contextul n care att la nivelul formularelor tipizate, ct
i la nivelul mecanismelor de raportare i control exist
suficiente elemente de siguran. Cu toate acestea,
consumatorii de asigurri au la rndul lor un rol important
n prevenirea sau descoperirea la timp a unor asemenea
cazuri, respectnd anumite msuri recomandate:

20

Trebuie s fim ateni dac societatea care elibereaz


aceste polie (direct sau prin intermediul brokerilor)
are dreptul de a practica pe teritoriul Romniei
asigurarea obligatorie RCA.
Asigurai-v c vigneta RCA are aceeai serie i
acelai numr ca i polia.
Trebuie s verificai corectitudinea completrii
rubricilor existente n poli i documentul Carte
Verde, respectiv informaiile despre prile implicate
n contract, perioada de valabilitate a asigurrii,
prima de asigurare, clasa bonus-malus, datele
tehnice ale vehiculului (numrul de nmatriculare/
nregistrare, numrul de identificare al vehiculului)
conform documentelor de identificare ale acestuia,
precum i statele n care documentul Carte Verde
are valabilitate. Forma i coninutul poliei de
asigurare RCA, a documentului Carte Verde, a
vignetei, precum i caracteristicile tehnice care
trebuie ndeplinite pot fi vizualizate pe pagina A.S.F.,
la rubricile Legislaie sau Consumatori.

Consumatorii sunt sftuii s utilizeze, ori de cte


ori este necesar, baza de date CEDAM disponibil
pe pagina de internet www.asfromania.ro. Prin
accesarea CEDAM, consumatorii pot verifica
existena n baza de date a poliei achiziionate.

21

CE FACI N CAZ DE ACCIDENT DESPGUBIRI RCA


n cazul unui accident fr vtmri corporale i/sau deces, exist dou
posibiliti de gestionare a evenimentului:
completarea de ctre persoanele implicate n accident a formularului de
constatare amiabil sau
prezentarea la secia de poliie pe raza creia s-a produs accidentul
minor n termen de maxim 24 de ore de la producerea accidentului.

Ce faci
n caz de
accident?
22

Dac ai fost pgubit n urma unui accident produs de un vehicul asigurat,


trebuie s v adresai asigurtorului care a emis polita de asigurare pentru
vehiculul care a produs dauna. n cazul n care dauna a fost produsa de
asigurat, acesta trebuie s-i ntiineze asiguratorul propriu i s urmeze
indicaiile acestuia.
Pentru deschiderea dosarului de daun v putei adresa oricrei uniti
teritoriale a asigurtorului respectiv, indiferent de unitatea care a emis polia.

Dac ai suferit un accident provocat de ctre un


vehicul neasigurat sau n cazul unui accident soldat cu
vtmri corporale i/sau deces produs de un vehicul
neidentificat, Fondul de Protecie a Victimelor Strzii sau
asigurtorul la care avei ncheiat o poli facultativ
va suporta prejudiciile, urmnd s recupereze sumele
pltite drept despgubire de la persoana vinovat de
producerea accidentului.

ATENIE
n cazul accidentelor soldate cu vtmri corporale
i/sau deces, apelai imediat serviciul de urgen 112
i nu modificai poziia vehiculelor! Ulterior efecturii
cercetrilor de ctre autoritile abilitate putei solicita
sprijinul asigurtorului RCA al persoanei vinovate, n
vederea recuperrii prejudiciilor produse.

23

DUP ACCIDENT, CINE I CUM M AJUT CU DESPAGUBIREA


Dac ai fost pgubit n urma unui accident produs de un vehicul,
trebuie s v adresai asigurtorului la care vehiculul care a
produs dauna este asigurat, cu procesul-verbal de constatare
i/sau autorizaia de reparaie eliberate de poliie sau, dup caz,
cu formularul Constatare amiabil de accident.
Pentru deschiderea dosarului de daun v putei adresa oricrei
uniti teritoriale a asigurtorului respectiv, indiferent de unitatea
care a emis polia. Asigurtorii RCA au obligaia de a publica
pe site i de a actualiza periodic toate datele necesare care
s permit persoanelor pgubite accesul direct la informaiile
privind procedura de avizare i constatare a daunelor, precum
i informaii privind personalul de specialitate responsabil cu
desfurarea activitii de constatare i lichidare a daunelor auto.
n anumite cazuri speciale, dup un accident trebuie s v
adresai la Asociaia Fondul de protecie a victimelor strzii sau
ctre BAAR, n calitatea sa de birou gestionar. V recomandm
s v adresai Fondului de Protecie a Victimelor Strzii doar n
una din urmtoarele dou spee:

n situaia n care vinovatul pentru producerea daunei nu deine o


asigurare obligatorie RCA valabil la data producerii accidentului;

24

n situaia n care nu poate fi identificat vinovatul pentru


producerea daunei, numai pentru vtmri corporale sau
decese.
n cazul n care deinei un vehicul nmatriculat n Romnia,
suntei pgubit n urma unui accident provocat pe teritoriul
Romniei de un vehicul nmatriculat n alt ar i dorii s intrai
n posesia despgubirilor cuvenite, trebuie s tii c entitatea
creia trebuie s v adresai este reprezentana de despgubiri
n Romnia (a asigurtorului strin) sau Biroului Asigurtorilor de
Autovehicule din Romnia (B.A.A.R.). Datele de contact sunt
disponibile pe pagina de internet www.baar.ro sau pe www.
asfromania.ro.

INFORMAII UTILE:
Pentru orice nelmurire n legtur cu o poli RCA
v putei adresa asigurtorului emitent. n situaia
n care considerai c asigurtorul nu v-a clarificat
problema, va putei adresa A.S.F., de unde vei primi
asisten, ndrumri, recomandri, sprijin i lmuriri.

CUM SE FOLOSETE CONSTATAREA AMIABIL


Formularul Constatare amiabil de accident se poate
folosi n cazul accidentelor de vehicule produse pe
teritoriul Romniei, n urma crora au rezultat numai
pagube materiale i n care au fost implicate doar dou
vehicule. Formularul poate fi utilizat indiferent de locul
producerii accidentului: pe drumuri publice, pe drumuri
care nu sunt deschise circulaiei publice, n incinte i n
orice alte locuri.
Ambii conductori auto implicai n accident trebuie
s accepte soluionarea prin completarea i semnarea
formularului Constatare amiabil de accident. Astfel,
dac una din pri nu este de acord cu semnarea
acestui document, atunci constatarea accidentului va
putea fi fcut de ctre unitatea de poliie competent
pe raza creia s-a produs.
Introducerea formularului Constatare amiabil de
accident a avut n vedere reducerea timpului pe
care cei implicai n accident l petreceau ntre poliia
rutier i asigurtor, pentru a aduna toate documentele
necesare reparaiei vehiculului. Accidentele uoare,

n care sunt implicate doar dou pri i care nu


au ca urmare vtmri corporale sau deces, pot fi
rezolvate amiabil, eliminndu-se astfel i sanciunea
contravenional aferent. Formularul Constatare
amiabil de accident, completat i semnat de ambii
conductori ai vehiculelor implicate, conine informaii
privind cauzele i mprejurrile producerii accidentului.
Acesta nu stabilete vinovia n producerea
evenimentului. Totodat, este important de tiut c
folosirea formularului este opional i nu obligatorie,
fiind o alternativ la varianta tradiional (constatarea
poliiei).

DE TIUT:
Asigurtorul RCA este cel care stabilete dreptul la
despgubire n baza formularului Constatare amiabil
de accident.
25

Formularul Constatare amiabil de accident se folosete astfel:


Obinei datele tuturor martorilor la accident i notai-le pe formular n partea din dreapta sus, n cmpul cu numrul 5.
Folosii un pix i scriei cu majuscule, lizibil. Martorii nu trebuie s fie:
persoane transportate,
soi sau persoane ce gospodresc mpreun,
afini sau rude de orice grad,
prepui ai aceleiai persoane fizice sau juridice la care sunt angajai i conductorii auto,
utilizatorii vehiculelor implicate,
proprietarii vehiculelor implicate.
Conductorii celor dou vehicule implicate n accident completeaz mpreun un singur formular.
Fiecare conductor completeaz corect i complet una din seciunile formularului de constat amiabil (fie cea din
dreapta, fie cea din stnga - intitulate Vehicul A i Vehicul B.
Realizai schia accidentului. Formularul include i un spaiu comun pentru realizarea schiei accidentului. Desenai
o singur schi de comun acord cu cellalt ofer implicat.

26

Formularul are 2 pagini autocopiative. Fiecare


conductor auto i pstreaz cte o pagin. Copia i
originalul au aceeai valoare juridic.
Nu modificai nsemnrile din formular dup
completarea i semnarea acestuia.
Rugai-l pe cellalt ofer implicat n accident s v
arate documentele de identificare (carte de identitate,
talonul mainii, permisul de conducere i polia RCA).
Putei evita astfel cazuri n care datele de identificare
sunt scrise greit sau chiar sunt furnizate intenionat
alte date (datele altei maini, din alt polia RCA, din
alt permis de conducere etc.).
Formularul se depune la societatea de asigurare.

UTIL:
Este de preferat s avei copii dup documentele
relevante: adrese, declaraii, formulare, asigurare
RCA, talon, buletin. Acestea se pot dovedi utile
n momentul n care vei merge s solicitai
despgubirea.

27

AVIZAREA I CONSTATAREA DAUNELOR


Avizarea de daun se realizeaz prin depunerea formularului
Constatare amiabil de accident sau a procesului verbal
eliberat de poliie la compania de asigurri a persoanei
considerat vinovat. Acest pas oblig asigurtorul s deschid
dosarul de daun. Recomandm ca ambele persoane implicate
s se prezinte la asigurtorul prii care se consider vinovat.

ATENIE
n cazul producerii unui eveniment, asiguratul este
obligat s se prezinte la propriul asigurtor, n vederea
stabilirii cauzelor i mprejurrilor producerii acestuia,
precum i complementaritatea avariilor rezultate.
De regul, actele necesare pentru deschiderea unui dosar de
daun sunt:
n cazul accidentelor survenite pe teritoriul
Romniei n care au fost implicate dou vehicule
i din care au rezultat numai pagube materiale Formularul de Constatare amiabil de accident

28

completat corespunztor sau procesul-verbal


de constatare a contraveniei i autorizaia de
reparaie (eliberate de poliie), n original;
n cazul accidentelor n care au fost implicate
mai mult de dou vehicule procesul-verbal
de constatare a contraveniei i autorizaia de
reparaie (eliberate de poliie), n original;
n cazul accidentelor soldate cu vtmri corporale
- documentul tip Anexa 2 (eliberat de poliie) i
autorizaia de reparaie, n original;
asigurarea obligatorie de rspundere civil auto RCA a vehiculului condus de oferul vinovat de
producerea accidentului, n copie;
permisul de conducere al conductorului
vehiculului pentru care se deschide dosarul de
daun, n original i n copie;
certificatul de nmatriculare al vehiculului pentru care
se deschide dosarul de daun, n original i n copie;

cartea de identitate a vehiculului pentru care se


deschide dosarul de daun, n original i n copie,
dac este solicitat;
n cazul n care vehiculul pentru care se deschide
dosarul de daun aparine unei persoane juridice
(inclusiv societi de leasing) este necesar s avei
o mputernicire/ntiinare din partea proprietarului
vehiculului.

ATENIE

Asigurtorul
are
obligaia
nregistrrii
tuturor
documentelor depuse la dosarul de daun.
Dup deschiderea dosarului de daun i efectuarea constatrii
avariilor, asigurtorul RCA este obligat s elibereze persoanei
pgubite documentul de introducere n reparaie a vehiculului
(numai n cazul utilizrii formularului Constatare amiabil de
accident), un exemplar al procesului-verbal de constatare a
pagubelor sau a notei de constatare, n care s se indice numrul
dosarului deschis, piesele constatate ca avariate n acelai
accident i soluiile tehnice adoptate: nlocuire sau reparaie i
lista documentelor necesare soluionrii dosarului de daun.

Procesul-verbal de constatare a pagubelor se ntocmete n


dou exemplare i se semneaz de toate persoanele care iau
parte la ntocmirea acestuia. Eventualele obiecii ale prilor cu
privire la prejudiciile constatate, precum i la soluiile tehnice
adoptate vor fi menionate n procesul-verbal de constatare sau
ntr-o anex la acesta.
Pentru completarea dosarului de daun i stabilirea cu exactitate
a cauzelor i mprejurrilor producerii evenimentului, asigurtorul
poate solicita prilor implicate n accident, documente
suplimentare (ex. declaraii sau copii ale actelor relevante).
Stabilirea dreptului la despgubire se face pe baza documentelor
existente n dosarul de daun - constatare amiabil de accident,
acte eliberate de persoanele care au competene s constate
accidentele de vehicule, ntiinare, procesul-verbal de
constatare a pagubelor ntocmit de asigurtor sau alte mijloace
de prob. Stabilirea rspunderii n producerea unui eveniment
poate fi realizat de ctre asigurtorii RCA, sau, n caz de litigiu,
de ctre instana competent de judecat.

Societatea de asigurare nu este obligat la plata unei despgubiri doar n baza


eliberrii documentului de introducere n reparaie sau a notei de constatare.
29

INTRAREA N REPARAIE
La unitatea service, trebuie s prezentai nota de
constatare a pagubelor i documentul de introducere
n reparaie sau autorizaia de reparaie. Dac prin
demontarea sau reparaia bunului avariat se constat
i alte pagube produse ca urmare a accidentului,
ce nu au putut fi constatate iniial, este necesar s
solicitai asigurtorului ntocmirea unui proces-verbal
suplimentar de constatare a pagubelor. Termenul de
soluionare a acestei cereri este de 3 zile lucrtoare.
Dup efectuarea reparaiilor n conformitate cu
soluiile tehnologice stabilite prin nota de constatare a
pagubelor, unitatea service emite devizul de reparaie
i factura aferent, n baza crora se va putea solicita
despgubirea (prin cererea de despgubire).
ATENIE:
nainte
de
acordarea
despgubirii,
asigurtorul poate solicita verificarea reparaiilor
efectuate. Asigurtorii pot avea convenii ncheiate
cu uniti service, caz n care devizul de reparaie i
factura aferent se pot transmite de la service direct
30

ctre asigurtor, nsoite de cererea de despgubire,


acest aspect putnd reprezenta o facilitate pentru
dumneavoastr.
Pe parcursul derulrii dosarului de daun (de la data
deschiderii acestuia i pn la finalizarea prin plata
despgubirii cuvenite), asigurtorul are obligaia de
a comunica n scris prii prejudiciate informaii cu
privire la documentele ce trebuie depuse pentru plata
despgubirii.
Pentru efectuarea reparaiilor, v ndrumm s v
adresai unitilor de specialitate autorizate potrivit legii,
n acest sens putnd consulta lista unitilor autorizate
pe site-ul Registrului Auto Romn (www.rarom.ro).

Despgubirile pentru vehicule nu pot depi


cuantumul pagubei, valoarea vehiculului la data
producerii accidentului i nici limita de despgubire
prevzut n polia de asigurare RCA.

DESPGUBIRILE PENTRU REPARAII ALE VEHICULULUI ACORDATE N TEMEIUL


ASIGURRII RCA
Asigurtorul RCA are obligaia de a despgubi
partea prejudiciat pentru prejudiciile suferite n urma
accidentului produs prin intermediul vehiculului asigurat,
potrivit preteniilor formulate n cererea de despgubire,
dovedite prin orice mijloc de prob.

Despgubirile pot fi stabilite dup cum urmeaz:


nainte de efectuarea reparaiilor, pe baza ofertei
fcut de asigurator i acceptat de pgubit, caz
n care trebuie s depunei la asigurtor cererea de
despgubire;
dup efectuarea reparaiilor, caz n care trebuie
s depunei la asigurtor cererea de despgubire,
nsoit de devizul de reparaie i facturi emise de
uniti de specialitate.

n termen de cel mult 3 luni de la avizarea producerii


evenimentului asigurat de ctre partea prejudiciat ori
de ctre asigurat, asigurtorul RCA este obligat:

fie s rspund cererii prii solicitante, formulnd n


scris o ofert de despgubire justificat, transmis
cu confirmare de primire, n cazul n care se
dovedete rspunderea asiguratului n producerea
riscurilor acoperite prin asigurarea obligatorie RCA
iar prejudiciul a fost cuantificat;
fie s notifice prii prejudiciate n scris, cu
confirmare de primire, motivele pentru care nu
a aprobat, n totalitate sau parial, preteniile de
despgubire.

Despgubirea se pltete de ctre asigurtorul RCA n


maximum 10 zile de la data depunerii ultimului document
necesar stabilirii rspunderii i cuantificrii daunei,
solicitat n scris de ctre asigurtor sau de la data la
care asigurtorul a primit o hotrre judectoreasc
definitiv cu privire la suma de despgubire pe care este
obligat s o plteasc. Odat cu ncasarea despgubirii,
partea prejudiciat va specifica n scris c a fost integral
31

despgubit pentru prejudiciile suferite i c nu mai are


nicio pretenie de la asigurtorul RCA i de la asigurat
n legtur cu prejudiciul respectiv, dac despgubirea
pltit nu depete limita de despgubire ce poate
fi acordat de asigurtor pentru prejudiciile cauzate
n acelai accident de vehicul, prevzut n polia de
asigurare RCA.

Dac n termen de cel mult 3 luni de la avizarea


producerii evenimentului asigurat de ctre partea
prejudiciat ori de ctre asigurat, asigurtorul RCA nu
a notificat prii prejudiciate respingerea preteniilor
de despgubire, precum i motivele respingerii,
asigurtorul RCA este obligat la plata despgubirii.

32

UNDE POT APELA DAC AM PROBLEME CU RCA

Probleme
cu RCA

Problemele cu RCA pot proveni din diferite cauze:


Polia RCA nu apare n baza de date CEDAM solicitai asiguratorului
dumneavoastr verificarea introducerii corecte a datelor i remedierea
situaiei. Reinei c i poliia acceseaz aceeai baz de date!
Dac nu suntei mulumit de clasa bonus-malus aplicat, solicitai
asiguratorului justificarea ncadrrii. n acelai timp, istoricul
dumneavoastr de daunalitate l putei verifica n baza de date CEDAM.
Dac nu mai gsii polia RCA, vigneta sau Cartea Verde, solicitai
asiguratorului eliberarea gratuit a unui duplicat.
n situaia n care suntei nemulumit de modul de soluionare a dosarului
de daun, putei solicita asiguratorului revizuirea dosarului. Dac adresa
asigurtorului nu rspunde cerinelor dumneavoastr putei transmite
A.S.F. o petiie sau sesizare. De asemenea, orice persoan care se
consider vtmat n drepturile sale se poate adresa instanei de
judecat pentru repararea prejudiciului.
n situaia n care ai fost pgubit n urma unui accident produs de
un vehicul asigurat, dar nmatriculat n strintate, v putei adresa
reprezentanei de despgubiri n Romnia (a asigurtorului strin) sau

33

Biroului Asigurtorilor de Autovehicule din Romnia


pentru asisten i/sau recuperarea despgubirilor.
n situaia n care cel vinovat de producerea daunei
are vehiculul nmatriculat n Romnia dar nu deine o
asigurare obligatorie RCA valabil la data producerii
accidentului sau, n cazul accidentelor cu vtmri
corporale i/sau deces, nu este identificat, v
recomandm s v adresai Fondului de Protecie
a Victimelor Strzii.

UTIL:
A.S.F. a pus la dispoziia consumatorilor o linie telefonic gratuit, prin intermediul creia v poate rspunde la
diferite ntrebri i v poate consilia n caz de probleme.

TELVERDE: 0800 825 627

34

DEPUNEREA UNEI PETIII SAU SESIZRI LA A.S.F.


A.S.F. acord o atenie deosebit proteciei
consumatorilor de produse financiare ne-bancare. n
acest context, primete i rspunde la toate sesizrile i
reclamaiile privind activitatea asigurtorilor i brokerilor
de asigurare.
Prin depunerea unei petiii (reclamaie sau sesizare),
A.S.F. poate constata dac societile de asigurare
i ndeplinesc obligaiile asumate prin poli sau dac
sunt necesare msuri suplimentare de supraveghere i
control. n cazul problemelor semnalate n legtur cu o
poli de asigurare RCA, poate depune reclamaie orice
persoan fizic sau juridic ce deine cel puin una din
calitile de asigurat sau pgubit.
Petiia se poate transmite A.S.F. prin servicii potale,
la sediu (prin intermediul registraturii), prin e-mail
sau prin formularul on-line disponibil pe site-ul www.
asfromania.ro, destinat transmiterii acestora (formularul
va transmite automat un e-mail ctre departamentul

specializat n soluionarea petiiilor). La numrul de


telefon TELVERDE, A.S.F. acord consultan de
specialitate consumatorilor, ns nu se pot nregistra
petiii.

UTIL:
De multe ori se poate dovedi mai convenabil s
ncercai o rezolvare pe cale amiabil a problemei
dumneavoastr, reclamnd problema direct la
societatea de asigurare. Dac mpreun cu aceasta
nu ajungei la un consens, v putei adresa A.S.F.
printr-o petiie. Este important s v asigurai c
urmai paii descrii pe pagina de internet
www.asfromania.ro, rubrica Consumatori.

35

SITUAII MAI RAR NTLNITE


n cazul n care s-a stabilit c este o situaie de culp
comun (ambii conductori auto au rspundere
n producerea evenimentului), vei fi despgubit
numai pentru partea de prejudiciu corespunztoare
procentului de culpa care s-a reinut n sarcina celuilalt.
Despgubirea o vei primi tot de la asiguratorul celuilalt
vehicul implicat n accident. Partea de prejudiciu
corespunztoare culpei proprii o vei suporta singur.
n cazul accidentelor unde s-a constatat c a existat
culp comun, proprietarii vehiculelor vor fi penalizai
prin majorarea primei RCA pentru perioada urmtoare,
conform sistemului bonus-malus.
n cazul n care, pe baza documentelor existente n
dosarul de daun nu se pot trage concluzii cu privire la
persoana rspunztoare de producerea prejudiciului, la
cauzele i mprejurrile producerii accidentului, precum
i la cuantumul prejudiciilor produse, despgubirile se
stabilesc prin hotrre judectoreasc.

36

Dac rspunsul societii de asigurare este de


respingere a preteniilor de despgubire, v putei
adresa unei instane de judecat.

CELE MAI FRECVENTE NTREBRI

Ce este asigurarea RCA?


Asigurarea RCA este o asigurare prin care dac ai
fost prejudiciat n urma unui accident auto, produs din
vina unui ter, putei primi despgubiri pentru daunele
materiale i/sau decesul ori vtmrile corporale suferite
n acel accident. De asemenea, terii beneficiaz de
acest ajutor dac este produs din vina dumneavoastr.
Dac am asigurare CASCO mai am nevoie de RCA?
Da, pentru c asigurarea RCA este diferit de asigurarea
CASCO, fiind o asigurare obligatorie i care acord
despgubiri pentru avariile produse terilor de ctre
dumneavoastr, n timp ce CASCO este o asigurare
facultativ care acord despgubiri numai pentru
avariile vehiculului asigurat.
De unde cumpr RCA?
Asigurarea RCA poate fi cumprat doar de la societi
i brokeri de asigurare autorizai de A.S.F. Vnzarea

polielor RCA la tarabe, n maini vechi sau n piee a


fost interzis. V recomandm s consultai baza de
date a A.S.F. pentru a verifica autorizaia vnztorului.
Cine stabilete tariful RCA?
Societile de asigurare i stabilesc propriile tarife de
prim RCA, n funcie de propria estimare a riscurilor
asociate unor categorii de indicatori, cum ar fi: puterea
mainii, vrsta conductorului auto, localitatea de
domiciliu .a. Prima de asigurare pe care o vei plti
n final depinde i de istoricul dumneavoastr de
daunalitate, potrivit sistemului bonus-malus.
Cum verific valabilitatea poliei RCA?
n termen de 5 zile de la data achiziionrii, asiguratorul
are obligaia nscrierii poliei RCA n baza de date
CEDAM, care este deschis public, n mod gratuit,
pentru verificare, oricrei persoane pe site-ul A.S.F.

37

Dac plec cu maina n strintate, alte ri au RCA?


Asigurarea obligatorie RCA este valabil cel puin pe
teritoriul Romniei, pe teritoriul statelor membre ale
Uniunii Europene i cele aparinnd Spaiului Economic
European, precum i pe teritoriul statelor care leag
direct dou ri membre ale Uniunii Europene n care nu
exist birou naional carte verde.
Asigurtorii pot extinde valabilitatea teritorial a poliei
i pentru alte state, iar rile n care asigurarea este
valabil sunt precizate n poli.
Cui m adresez dup un accident auto?
Dac ai fost pgubit n urma unui accident produs de un
vehicul, trebuie s v adresai asigurtorului celui care
este vinovat de producerea daunei, cu procesul-verbal
de constatare de la poliie sau, dup caz, cu exemplarul
formularului Constatare amiabil.
Pentru deschiderea dosarului de daun v putei adresa
oricrei uniti teritoriale a asigurtorului respectiv,
indiferent de unitatea care a emis polia.
n situaia n care ai fost pgubit n urma unui accident

38

produs de un vehicul asigurat dar nmatriculat n


strintate, v putei adresa Biroului Asigurtorilor de
Autovehicule din Romnia pentru asisten.
n situaia n care cel vinovat de producerea daunei
nu deine o asigurare obligatorie RCA valabil la
data producerii accidentului sau nu este identificat i
accidentul s-a soldat cu vtmri corporale sau deces,
v recomandm s v adresai Fondului de Protecie a
Victimelor Strzii.
Unde mi pot repara vehiculul n baza RCA?
Pgubiii au posibilitatea de a efectua reparaia la orice
unitate reparatoare doresc, indiferent dac aceasta se
afl sau nu pe lista service-urilor cu care societatea de
asigurare are ncheiate convenii de colaborare.
Care este termenul legal de plat a unei despgubiri?
Termenele de plat pentru evenimente produse din
vina unei tere persoane, cnd dosarul de daun se
instrumenteaz de societatea de asigurare n baza
poliei de rspundere civil (RCA), este de maximum
10 zile de la data la care asigurtorul a definitivat

investigaia necesar evalurii sumei pe care este obligat


s o plteasc (pentru care are termen de maximum
3 luni), sau de la data la care asigurtorul a primit o
hotrre judectoreasc definitiv cu privire la suma de
despgubire pe care este obligat s o plteasc.
Ce fac dac asiguratorul ntrzie la plata valorii daunei?
Dac asiguratorul ntrzie plata valorii daunei peste
10 zile de la data stabilirii rspunderii i a cuantumului
daunei, avei dreptul s primii plata unor penaliti de
0,2% pentru fiecare zi de ntrziere, la ntreaga sum
de despgubire cuvenit sau la diferena de sum
neachitat.
Ce este o reclamaie/sesizare/petiie i unde poate fi
depus pentru problemele din piaa asigurrilor?
n sensul prezentului ghid, prin petiie se nelege
cererea, reclamaia, sesizarea formulat n scris ori
prin pot electronic, prin intermediul creia orice
persoan fizic sau juridic ce are calitatea de asigurat,
beneficiar, contractant sau persoan pgubit, sau
mputerniciii legali ai acesteia, care acioneaz exclusiv

n numele celei dinti i n scopuri din afara obiectului


lor de activitate, i fr un interes comercial propriu,
i exprim nemulumirea cu privire la activitatea
asigurtorilor i brokerilor de asigurare.
Recomandm ca reclamaiile s se adreseze mai nti
societii de asigurare n cauz.
La A.S.F. - Direcia Protecia Consumatorilor, putei opta
pentru una din urmtoarele modaliti de a transmite o
reclamaie sau sesizare:




direct la sediul A.S.F., programul Registraturii A.S.F.


fiind - Luni - Joi: 09:00 - 17:00, Vineri: 09:00 - 14:00;
prin telefon - Telverde: 0800 825 627
prin pot sau fax;
prin e-mail - office@asfromania.ro;
completnd formularul de reclamaii disponibil pe
site-ul A.S.F., n seciunea Consumatori/Petiii http://www.asfromania.ro/em/fr/.

39

Contacte Utile
Autoritatea de Supraveghere Financiar
Str. Splaiul Independenei nr. 15, sector
5, cod 050092, Bucureti, TELVERDE:
0800.825.627, office@asfromania.ro,
www.asfromania.ro

Fondul de Protecie a Victimelor Strzii


Telefon Departamentul Daune:
+4021.300.18.84, Secretariat +4
021.300.18.80/+4031.805.34.06/
+4031.805.34.07, office@fpvs.ro,
www.fpvs.ro

Biroul Asigurtorilor Auto din Romnia


Str. Vasile Lascr nr. 40 - 40bis, et. 6,
sector 2, cod 020502, Bucureti, telefon:
+4021.319.13.02, +40727.707.790,
+40743.174.747, www.baar.ro