Cuprins

1. Mesajul Preedintelui . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2. Despre raport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
3. Despre Erste Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
4. Despre Fundaia ERSTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
5. Despre BCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
5.1. Acionariat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
5.2. Structur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
5.3. Guvernan corporativ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
5.4. Performan financiar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
5.5. Premii i recunoatere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
6. Comunitatea BCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
6.1. Dialogul cu prile cointeresate (stakeholderii) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
6.2. Etic i conformitate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
6.3. Angajaii BCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
6.4. Mediu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
7. BCR ca parte a comunitii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
7.1. Implicarea n comunitate: strategie i proiecte principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
7.2. Alinierea afacerilor noastre la nevoile comunitilor n care ne desfurm activitatea . . . . . . . . . . . 35
Index GRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Mesajul Preedintelui

n anul 1970, Milton Friedman afirma n mod categoric: unica

responsabilitate social a unei companii const n utilizarea resurselor
sale i angajarea n afaceri menite s-i sporeasc profiturile, pstrnd
regulile jocului. Asta nseamn c se angajeaz ntr-o competiie deschis
i liber, fr nelciune sau fraud. Dei exist muli oameni de afaceri
care nc sunt de acord cu acest punct de vedere, sunt bucuros s constat
c majoritatea companiilor de succes din lume a neles ntre timp c
responsabilitatea acestora presupune mult mai mult dect a fi profitabile
i a respecta legea.
Noi, BCR, considerm c atunci cnd afacerile noastre sunt solide i bine
guvernate putem s transferm rezultatele financiare pozitive ntr-o
activitate comunitar sustenabil. Ca parte a unui grup financiar
internaional, al crui acionar principal este Fundaia Erste, mprtirea,
respectarea i promovarea principiilor responsabilitii sociale corporative
reprezint mai mult dect simple ndatoriri. Acestea reprezint chiar esena
viziunii noastre n afaceri.

Un angajament la nivelul ntregii companii

ncepnd din 2008, BCR a adoptat un nou model de afaceri. Acesta demonstreaz un angajament pentru
responsabilitate, manifestat la toate nivelurile companiei.
Filozofia noastr de afaceri este cel mai bine exprimat de pilonii activitii noastre, cei 5 C: Colegii (s fim
organizaia n care lucreaz cu mndrie i plcere cei mai buni oameni); Clienii (s fim banca din Romnia pe
care clienii notri o recomand); Compania (s oferim acionarilor notri permanent cea mai mare rentabilitate
de pe pia); Controlul (banca pe care o conducem se afl ntotdeauna sub control) i, nu n ultimul rnd,
Comunitatea (s fim un participant activ la dezvoltarea comunitilor din care facem parte).
Toi cei cinci 5 se circumscriu misiunii i scopului BCR: s fim cea mai bun banc din Romnia i s i ajutm
pe clienii notri s i mplineasc aspiraiile.

Provocri i drumul nainte

Anul 2010 a fost o perioad plin de provocri, dar ntreaga echip BCR a demonstrat angajament i profesionalism. De asemenea, BCR i-a neles datoria de a susine proactiv clienii n aceast perioad. Mai mult, n pofida
dificultilor, am continuat s investim n domeniile noastre strategice de implicare n comunitate: educaie, antreprenoriat i solidaritate social, cu rezultate remarcabile n ultimii doi ani. Vom continua s facem acest lucru,
ntruct scopul nostru este acela de a realiza schimbri pozitive durabile n comunitile n care lucrm i trim.
Primul nostru raport extins de responsabilitate social corporativ (Corporate Social Responsibility, CSR) reprezint
un pas important pentru noi: acesta ofer, pentru prima dat, o viziune clar asupra modului n care BCR
ncorporeaz principiile responsabilitii sociale la toate nivelurile afacerilor noastre. De asemenea, demonstreaz
stabilitate, credibilitate i transparen, n conformitate cu standardele de raportare ale Global Reporting Initiative.
Nu n ultimul rnd, acest raport reprezint o invitaie la dialog adresat tuturor stakeholderilor notri. Vrem ca Romnia
i BCR s creasc responsabil, avnd n permanen n vedere impactul bncii noastre asupra societii romneti.
Dominic Bruynseels, CEO BCR

Despre raport
2. Despre raport
Acesta este primul raport extins de
Responsabilitate Social Corporativ al Bncii
Comerciale Romne (BCR). Pentru redactarea
raportului am utilizat cel mai recunocut standard de
raportare social i de mediu, liniile directoare ale
Global Reporting Initiative (GRI).

Service RO SRL i Financiara SA.

Pentru a demonstra schimbrile i tendinele privind
performanele i realizrile noastre, echipa de
raportare a ncercat s ofere date care acoper o
perioad de trei ani. Pentru c anumite categorii de
informaii au fost incluse mai trziu n sistemul
intern de raportare, acest lucru nu a fost
ntotdeauna posibil.

Un raport anterior GRI de tip C (scurt) a fost

publicat n anul 2009, pentru perioada de raportare
august 2008 septembrie 2009. Comparaia
dintre cele dou rapoarte este limitat, ntruct
datele din prezentul raport i cele din raportul
anterior se suprapun doar n puine cazuri. BCR i
propune s raporteze despre CSR anual. Prezentul
raport nu a fost asigurat de o ter parte, dar
intenionm ca n viitor s obinem asigurri privind
rapoartele noastre.

Tehnicile de msurare a datelor i bazele de calcul

privind performana financiar se bazeaz pe
situaiile contabile oficiale, n timp ce restul
informaiilor provin din sistemul intern de gestionare
a datelor. Nu au avut loc schimbri semnificative
fa de perioada de raportare anterioar cu privire la
obiectul, limitele sau metodele de msurare, nici n
privina dimensiunii, structurii sau acionariatului
bncii.

Prin publicarea raportului de fa, ne dorim s

subliniem cele mai semnificative aspecte ale
afacerii noastre, care au impact n viaa angajailor,
clienilor, acionarilor, investitorilor notri i
comunitii n sens larg. Raportul reprezint efortul
unei echipe formate din colegi din diverse zone ale
bncii: Resurse Umane, Comunicare, Marketing,
Juridic, Managementul Relaiilor cu Clienii, Audit,
Antifraud, Conformitate i Real Estate
Management. Astfel, ne dorim s artm cum am
ncorporat principiile responsabilitii sociale
corporative n modelul nostru de business.

Feedbackul este binevenit

Suntei binevenii s adresai ntrebri, comentarii
sau sugestii cu privire la acest raport ctre:
Echipa Comunitate:
Ana Ilinca Macri, ef Departament Comunicare
Intern i Comunitate - AnaIlinca.Macri@bcr.ro
Alexandra Corolea, Specialist Afaceri Comunitare Alexandra.Corolea@bcr.ro

Planificarea raportului i procesul de redactare au

fost coordonate de ctre Direcia de Comunicare, cu
sprijinul Braun&Partners CSR Management.

Georgiana Mirela Mincu, Specialist Afaceri

Comunitare - Georgiana.Mirela.Mincu@bcr.ro

Limitele raportului

Departamentul Comunicare Extern

Nicoleta Deliu, Specialist Relaii publice Nicoleta.Deliu@bcr.ro

Datele din raport se refer la BCR (banca) i la

performanele sale economice, sociale i de mediu
din anul 2009 i din primele trei trimestre ale anului
2010. Urmtoarele subsidiare nu au fost incluse n
acest raport: BCR Leasing IFN SA, Bucharest
Financial Plazza SRL, BCR Pensii, BCR Banca pentru
Locuine SA, BCR Chiinu SA, Anglo Romanian
Bank Ltd, BCR Partener IFN SA, Suport Colect SRL,
BCR Procesare SRL, BCR Fleet Management SRL,
BCR Real Estate Management SRL, good.bee

Ne gsii i pe:
Twitter - @infobcr
sau pe Facebook - http://www.facebook.com/
BCRRomania

Despre Erste Group

3. Despre Erste Group
Din anul 2006, BCR este membr a Erste Group.
Erste Group este unul dintre liderii n furnizarea de
servicii financiare din Europa Central i de Est.
Peste 51.000 de angajai deservesc 17,5 milioane
de clieni, n cadrul a 3.000 de sucursale din 8 ri
(Austria, Republica Ceh, Slovacia, Romnia,
Ungaria, Croaia, Serbia i Ucraina).

ECE drept piaa sa domestic extins. Astzi, 95%

dintre cei 17,5 milioane de clieni ai Grupului triesc
n statele membre UE. Aceasta ne confer stabilitatea cadrului UE, precum i potenialul de dezvoltare pe termen lung al acestor ri, pe msur ce
acestea urmresc s ajung din urm standardele
de trai medii ale celor 15 state membre UE iniiale.

Erste Group a fost nfiinat n anul 1819, fiind prima

banc de economii din Austria (Erste sterreichische Spar-Casse). n anul 1997, Erste Group
a anunat public strategia de extindere a afacerilor
sale retail n Europa Central i de Est (ECE). De
atunci, baza de clieni a Erste Group a sporit, prin
numeroase achiziii i prin cretere organic, de la
600.000 la 17,5 milioane. 95% dintre clieni sunt
ceteni ai Uniunii Europene. Afilierea la UE confer
rilor din regiune un cadru de reglementare stabil,
care sprijin dezvoltarea economic a acestora.
Astzi, Erste Group este unul dintre cei mai mari
furnizori de servicii financiare din Europa Central i
de Est, din punctul de vedere al numrului clienilor
i al activelor totale, axndu-se ntotdeauna pe
retail i corporate banking.

Eficien. Noua noastr structur de grup reflect

segmentarea responsabilitilor i mrete eficiena
global n cadrul Grupului: afacerile retail i IMM
sunt gestionate pe plan local, n timp ce Group
Corporate & Investment Banking i Group Markets
sunt gestionate de compania holding central.
Principalul acionar al Erste Group este Fundaia
ERSTE, succesorul legal al Erste sterreichische
Spar-Casse (prima banc austriac de economii).
Fundaia ERSTE deine n prezent o participaie de
26,1% n Erste Group i utilizeaz dividendele sale
pentru plasamente n interes comun n Europa
Central i de Est.
n 2008, Erste Group i Fundaia ERSTE au nfiinat
good.bee, o platform bancar social comun,
care permite accesul la servicii financiare pentru
micii antreprenori, inclusiv cei sociali, promovnd
dezvoltarea economic local, crearea de noi locuri
de munc, precum i susinerea celor existente.

Modelul de Afaceri Erste

Focusul afacerii: retail i corporate banking. Avnd
o vechime de aproape 200 de ani, Erste Group
este, n principal, o banc de economii i de
creditare care utilizeaz depozitele pentru
finanarea mprumuturilor pe care le acord. Ca
atare, este mai puin dependent de finanarea
extern.

Una dintre cele mai bine cunoscute iniiative bancare

sociale din Austria este Die Zweite Sparkasse (a
doua banc de economii), o banc pentru persoane
care nu au acces n mod normal la conturi bancare.

Focusul geografic: Europa Central i de Est (ECE).

Cu doisprezece ani n urm, Erste Group a definit

Despre Fundaia ERSTE

4. Despre Fundaia ERSTE

jurnalismului critic, de investigaie. n fiecare an,

zece jurnaliti din Romnia i din alte opt ri din
Europa de Sud-Est sunt selectai n urma unei
competiii deschise pentru a primi finanare i
sprijin profesional pentru a-i dezvolta propriile
proiecte de investigaie pe o tem dat. Jurnalitii
primesc o burs de 2.000 de euro, o ndemnizaie
de cltorie de pn la 2.000 de euro pentru
realizarea cercetrii i ansa de a participa la un
program de apte luni de dezvoltare profesional.

Fundaia ERSTE este acionarul principal al Erste

Group.
n 2003, Fundaia ERSTE a evoluat din Erste
oesterreichische Spar-Casse, prima Banc de
Economii din Austria. n prezent, Fundaia ERSTE
deine 25,3% din capitalul social al Erste Group.
Fundaia investete o parte din dividendele sale n
dezvoltarea societii civile din Austria i Europa
Central i de Sud-Est. Fundaia ERSTE susine participarea social i implicarea societii civile.
Obiectivul Fundaiei este s uneasc oamenii i s
ofere informaii despre istoria recent a unei regiuni
care a cunoscut schimbri dramatice ncepnd cu
1989. Fiind o fundaie activ, i dezvolt propriile
proiecte n cadrul a trei programe: Dezvoltare
Social, Cultur i Europa.

Toi membrii unei societi trebuie s aib anse

egale.
Premiul Fundaiei ERSTE pentru Integrare Social
ofer recunoaterea public proiectelor de integrare
social din Romnia i din alte 11 ri din regiune,
care produc o schimare n bine i susin crearea
unei societi cu anse egale pentru toat lumea.
Prin promovarea unor proiecte de succes implementate de organizaile din rile participante, Fundaia
ERSTE promoveaz ideea unei societi egale
pentru toi, necesitatea integrrii i schimbrii
sociale. Pe lng premiile n bani, proiectele
selectate primesc recunoatere regional, suport
PR, posibilitatea de a particip la workshop-uri
menite s le permit dezvoltarea de diverse
competene i sunt incluse n Reeaua de Integrare
Social a Fundaiei ERSTE.

n Austria, fundaiile bncilor private de economii se

angajeaz s serveasc binele comun, avnd de
asemenea o responsabilitate special n calitate de
acionari majoritari ai bncilor lor. Prin urmare,
Fundaia ERSTE investete o parte din dividendele
sale n dezvoltarea Erste Group. Independena i
succesul Erste Group garanteaz viitorul acionarului
su majoritar i angajamentul su fa de binele
comun.

Premiul Fundaiei ERSTE pentru Integrare Social

este cel mai important premiu de acest gen din
Europa Central i de Sud-Est.

Cteva dintre cele mai importante proiecte ale

Fundaiei ERSTE n Romnia:
Tinerii sunt viitorul Europei.

Educaia este o cale de a iei din srcie.

Academia colilor din Europa Central (aces) ofer

tinerilor din Romnia i din alte ri din Europa
Central i de Sud-Est ansa de a socializa i lega
prietenii dincolo de granie i de a se implica activ n
proiecte colare internaionale. Programul susine
dezvoltarea unei reele de coli n Europa Central.
Cu un concurs anual de proiecte dezvoltate n
parteneriate ntre coli, Academia ncurajeaz
schimbul de experien i cooperarea ntre colile din
regiune. n prezent, participani din 15 ri lucreaz
mpreun pe teme de interes comun i genereaz noi
perspective de abordare a problemelor de relevan
regional i european. Anul acesta, tema
competiiei aces este S construim puni de
legtur n societate - fii voluntar n comunitatea ta!

Pentru unii din cei mai dezavantajai copii din

regiune, mbuntirea accesului la colarizare i
oferirea de sprijin corespunztor pot face o mare
diferen. Fundaia ERSTE a nfiinat KomenskyFond
pentru a contribui la atenuarea srciei prin
intermediul educaiei. Proiectele KomenskyFond din
Romnia ofer training-uri pentru dezvoltarea
aptitudinilor, cri colare, abonamente la mijloace
de transport n comun, ajutor la rezolvarea temelor,
consiliere profesional - toate modalitile practice
de acoperire a lipsei oportunitilor, att de importante ntr-un moment de cretere a omajului n
rndul tinerilor din ntreaga lume.
Viziteaz site-ul Fundaiei: www.erstestiftung.org

Democraia are nevoie de exprimare liber i de

opinie critic.
Bursa pentru Excelen n Jurnalism i propune s
mbunteasc calitatea presei prin ncurajarea

Despre BCR
5. Despre BCR

BCR, membr a Erste Group, este n prezent cel

mai important grup financiar din Romnia, avnd
operaiuni n strintate, precum i filiale n domeniile leasing, economii i mprumuturi pentru
locuine (banc de locuine) i pensii private. Grupul
BCR include BCR (banca) i urmtoarele subsidiare:
BCR Leasing IFN SA, Bucharest Financial Plazza
SRL, BCR Pensii, BCR Banca pentru Locuine SA,
BCR Chiinu SA, Anglo Romanian Bank Ltd, BCR
Partener IFN SA, Suport Colect SRL, BCR Procesare
SRL, BCR Fleet Management SRL, BCR Real Estate
Management SRL, good.bee Service RO SRL i
Financiara SA. Raportul acoper doar BCR (banca).

credite retail,
tranzacii locale i internaionale,
tranzacii de schimb valutar,
finanarea capitalului de lucru,
faciliti pe termen mediu i lung,
finanarea ntreprinderilor mici i mijlocii,
garanii bancare,
acreditive.

BCR ofer, de asemenea, servicii bancare prin

internet, prin telefon i soluii de e-commerce.
Banca utilizeaz finanri corporative i contribuii
ale acionarilor, standarde privind clienii, linii
directoare pentru dezvoltarea afacerilor, standarde
contabile n cadrul unui sistem unitar i consolidat,
deopotriv pentru sine i pentru subsidiarele sale.

Banca Comercial Romn este o banc

comercial universal, care deservete deopotriv
clieni persoane fizice (retail) i persoane juridice
(corporate). BCR este lider n furnizarea de servicii
financiare din Romnia i cel mai valoros brand
financiar romn, gestionnd active n valoare de
peste 16 miliarde euro.

Serviciile BCR sunt disponibile pe ntreg teritoriul

Romniei.
Reeaua BCR cuprinde 667 de sucursale i agenii
retail (dedicate persoanelor fizice i microntreprinderilor) n toat ara, n orae cu peste 10.000 de
locuitori. Clienii corporate - ntreprinderi mici i
mijlocii (IMM-uri), precum i ntreprinderi mari - sunt
deservii n 48 de centre comerciale dedicate. BCR
opereaz cea mai larg reea naional de ATM-uri
i POS-uri peste 2.000 de bancomate i peste
18.000 de terminale electronice operaionale la
comerciani pentru plile cu carduri.

Banca Comercial Romn, denumit n continuare

BCR sau Banca, are identitate juridic romn,
nfiinat n mod legal sub form de societate pe
aciuni. Sediul su social se afl n Bucureti, Bd.
Regina Elisabeta, nr. 5.
Avnd n jur de 8.500 de angajai, BCR ofer gama
complet de servicii bancare:

managementul conturilor,

produse de economisire,

Informaii suplimentare privind serviciile BCR sunt

disponibile pe site-ul www.bcr.ro.

Despre BCR
5.1. Acionariat
n septembrie 2010, structura acionariatului Bncii BCR era urmtoarea:
EGB Ceps Holding GmbH (companie deinut 100% de
Erste Group prin intermediul EGB Ceps Beteiligungen GmbH):

69,3%

SIF Moldova:

6%

SIF Banat - Criana:

6%

SIF Transilvania:

6%

SIF Muntenia:

6%

SIF Oltenia:

6,1%

SC Actinvest SA:

0,002%

SC Certinvest SA:

0,0001%

SC Carina Import Export SRL:

0,0006%

SC Milord Impex SRL:

0,0002%

SC Yoyo Impex SRL:

0,0003%

SC Cozamin SRL:

0,0013%

Persoane fizice:

0,57%

5.2. Structur
Suntem o companie mare, cu numeroase direcii i departamente. Prin urmare, este important s avem o
viziune clar asupra responsabilitilor fiecruia, astfel nct s putem funciona mpreun ca un mecanism, n
beneficiul acionarilor i clienilor notri. V invitm s aflai cum suntem structurai.

Despre BCR
Structura organizatoric a administraiei centrale a BCR
(valabil la 30 septembrie 2010)
Adunarea General
a Acionarilor

Comitetul de Audit
i Conformitate

Consiliul de
Supraveghere

Comitetul de
Administrare a Riscurilor
Comitetul de Administrare
a Activelor i Pasivelor

Comitetul de
Remunerare
Comitetul de Risc

Comitetul Executiv

Comitetul de Credite

Preedinte
Executiv
Direcia Cercetare
de Pia i
Macroeconomic

Direcia
Marketing

Direcia
Comunicare

Operaiuni
Direcia
Mgmt.
Schimb.
Organizaionale

Direcia
Organizare i IT

Direcia
Soluii IT
Direcia
Resurse Umane

Direcia
Audit Intern

Direcia Strategie

Direcia
Operaiuni i
Infrastructur IT
Direcia Service
Delivery i Control
Operaional
Direcia
Operaiuni
Retail

Direcia Juridic

Direcia
Administrarea
Bilanului

VP Executiv
Retail & Private
Banking

VP Executiv Corporate
Banking & Treasury
Corporate
Banking
Direcia
Clieni
Corporativi Mari
Direcia
Finanri
Imobiliare
Direcia Factoring
i Finanarea
Comerului
Direcia
Suport i
Dezvoltare
Produse
Corporate
Direcia
Tranzacii
Bancare

Direcia
Operaiuni
Corporate

Direcia
IMM i
Sector Public

Direcia
Operaiuni
Generale

Sucursal
judeean/ Sector/
Sucursala/ Agenie
- Centre de
Afaceri Corporate

Direcia
Transport i
Procesare Numerar

Trezorerie &
Piee de Capital

Direcia
Piee Financiare
Direcia
Corporate
Finance
Investment
Banking
Direcia
GLC
Direcia
Instituiii
Financiare
Direcia
Project
Finance

Biroul Buget
i Monitorizare
Vnzri Retail

Direcia
Controlling

Direcia
Dezvoltare Afaceri
i Produse Retail

Direcia
Contabilitate

Direcia
Credite Retail

Departamentul
Participaii

Direcia Carduri

Departamentul
Agenii de Rating
i Relaii
cu investitorii

Direcia
Mgmt. Canalelor
Alternative
Direcia
Administrare
Regional Retail

Centre
de Credite
de Investiii
Imobiliare
Director
judeean/
sector retail

Figura1: Organigrama BCR

VP Executiv
Financiar

Direcia
Mgmt.
Proprietii

VP Executiv
Risc
Direcia
Mgmt. Riscului
Retail

Direcia Mgmt.
Riscului de credit
clieni corporate

Direcia
Controlling Risc

Direcia
Managementul
Securitii i al
Continuitii
Afacerii

Departamentul
Conformitate

Direcia
Antifraud

Despre BCR
BCR are o structur la dou niveluri: central i
teritorial.

urmtoarele:
aciunile emise de Banc au valoare egal i
acord deintorilor drepturi egale;
organul de guvernare al Bncii este AGA. Toi
acionarii pot participa la adunrile generale,
personal sau printr-un reprezentant;
membrii Comitetului Executiv i cei ai Consilului
de Supraveghere particip deopotriv la AGA;
AGA este convocat de Comitetul Executiv;
AGA poate fi convocat, de asemenea, la
solicitarea scris a unuia sau mai multor
acionari, cu condiia ca acetia s reprezinte
cel puin cinci procente din capitalul social, iar
solicitarea s se efectueze n legtur cu
chestiuni de competena AGA.

La nivel central, Banca este organizat n apte linii

de afaceri (business lines) de baz. Una este
subordonat direct Preedintelui Executiv, iar
celelalte ase acoper domeniile retail & private
banking, corporate banking, finane i managementul riscurilor, trezorerie & piee de capital i
operaiuni.
La nivel teritorial, serviciile retail i corporate sunt
organizate pe opt regiuni. Fiecare dintre regiunile de
retail este coordonat de un Director Regional
Retail, direct subordonat Vice-Preedintelui Executiv
Retail & Private Banking. Regiunile corporate sunt
coordonate de directori regionali corporate, direct
subordonai Directorului Executiv al Direciei
IMM-uri i Sectorul Public.

Responsabilitile principale ale AGA includ:

discutarea, aprobarea sau modificarea
situaiilor financiare anuale, dup consultarea
rapoartelor Consiliului de Supraveghere,
Comitetul Executiv i auditorului financiar,
inclusiv a rapoartelor comitetelor Consiliului de
Supraveghere i stabilirea de dividende,
rezerve sau alte alocri;
alegerea i revocarea membrilor Consiliului de
Supraveghere;
evaluarea performanei membrilor Consiliului
de Supraveghere i Comitetului Executiv i
descrcarea membrilor Consiliului de Supraveghere i Comitetului Executiv de gestiunea
acestora aferent execiiului financiar anterior;
aprobarea bugetului i planului de afaceri
pentru urmtorul exerciiu financiar;
adoptarea de decizii privind schimbrile la nivelul
obiectelor de activitate principale ale Bncii.

Entitile funcionale ale Centralei asigur cadrul

organizatoric legal pentru executarea serviciilor
bncii. Entitile funcionale i unitile teritoriale
rspund de aplicarea legislaiei relevante i
reglementrilor naionale, precum i a
regulamentelor interne ale BCR.
Unitile teritoriale
Unitile teritoriale sunt dedicate integral
activitilor de front-office i dein responsabiliti
de afaceri fie retail, fie corporate. Sucursalele
reelei nu au personalitate juridic. Unitile retail
sunt sucursale judeene, sucursale sau agenii i,
ncepnd cu septembrie 2010 au fost grupate n
opt regiuni retail: Nord Vest, Vest, Sud Vest, Sud,
Bucureti, Sud Est, Nord Est i Centru. Fiecare
regiune acoper mai multe judee, n funcie de
zona geografic. Regiunea Bucureti este mprit
n ase sectoare.

Fiind condus de un Consiliu de Supraveghere i de

un Comitet Executiv, Banca este organizat n
sistem dual, ndeplinind cerinele legislaiei bancare
i comerciale deopotriv n vigoare.

Clienii corporate (IMM-uri i companii mari) sunt

deservii de 48 de centre de afaceri dedicate,
grupate, de asemenea, n cele opt regiuni
menionate.

Consiliul de Supraveghere (CS) asigur supravegherea, conducerea i coordonarea Comitetului Executiv n conformitatea cu legea, prevederile Actului
Constitutiv al BCR i hotrrile Adunrilor Generale
ale Acionarilor i n baza propriilor sale Reguli
Interne. CS nfiineaz i menine un Comitet de
Remunerare, un Comitet de Risc i un Comitet de
Audit i Conformitate, ale cror responsabiliti i
reguli de conducere i funcionare sunt stabilite n
conformitate cu Actul Constitutiv al BCR i propriile
reguli interne aprobate de CS. De asemenea, CS
poate nfiina alte comitete, n msura n care
consider necesar acest lucru.

5.3. Guvernan corporativ

Principalul for de luare a deciziilor al bncii este
Adunarea General a Acionarilor (AGA), care
reprezint toi acionarii. Aceasta este structurat
i funcioneaz n conformitate cu reglementrile
naionale i Actul Constitutiv al BCR. Cele mai
importante apecte cu privire la AGA sunt

Despre BCR
Comitetul Executiv (CE) asigur conducerea
general a companiei, n conformitate cu legea. CE
acioneaz sub controlul CS. n conformitate cu
prevederile Actului Constitutiv al BCR, membrii CE
sunt autorizai s conduc operaiunile curente i
sunt mputernicii s angajeze juridic Banca.

condiiilor de eligibilitate i criteriilor de

independen, acestea sunt armonizate cu cerinele
europene i din Romnia i pun accent specific pe
cele dou niveluri de conducere.
Membrii CS trebuie s dein:
reputaie i experien profesional adecvat
cu natura, obiectul i complexitatea activitii
bancare i responsbilitilor alocate,
cunotine teoretice i practice, pentru a
putea lua decizii n cunotin de cauz cu
privire la toate aspectele aferente activitilor
ndeplinite, astfel nct activitatea lor s fie
conform cu regulile unei practici bancare
prudente i sntoase.

Obligaiile i responsabilitile membrilor CE sunt

stipulate n Actul Constitutiv al BCR, Regulamentul
Intern al Comitetului Executiv, Cartea Operaional
i legislaia aplicabil. Responsabilitile specifice
ale fiecrui membru al CE sunt stabilite de Consiliul de Supraveghere n conformitate cu principiile
Erste Group privind guvernarea corporativ. CE
poate nfiina, de asemenea, comitete, n cazul n
care consider acest lucru necesar i adecvat. De
asemenea, CE rspunde de evaluarea performanei
Bncii n ceea ce privete responsabilitatea
social, n baza rapoartelor periodice transmise de
ctre echipa Comunitate, din cadrul Direciei de
Comunicare.

n plus, cererile membrilor CS i CE deopotriv sunt

analizate, verificate i aprobate n final de Banca
Naional a Romniei.
Remunerarea membrilor CS si CE, managerilor
principali i personalului executiv se efectueaz n
conformitate cu Directiva privind Cerinele de
Capital III (CRD III) a Uniunii Europene i
Regulamentul 18 al Bncii Naionale a Romniei.

Principiile de selecie i remunerare aplicabile CS i

CE sunt prevzute n cardul Politicii de Selecie i
Remunerare a Personalului de Conducere din Grupul
BCR. Procesul de determinare a calificrilor i
expertizei membrilor celor dou organe de guvernare
se bazeaz pe cerinele legislaiei romne,
prevederile Actului Constitutiv al BCR i principiile
Erste Group. n privina procesului de selecie,

Preedintele Comitetului Executiv este directorul

executiv al Bncii. Acesta rspunde de conducerea
executiv general, sub supravegherea i
ndrumarea Consiliului de Supraveghere.

Top Managementul BCR, ncepnd din luna septembrie 2010:

Dominic Bruynseels,
Preedinte Executiv

Oana Petrescu,
Vicepreedinte Executiv,
Retail i Private Banking

Wolfgang Schoiswohl,
Vicepreedinte Executiv
Corporate Banking
& Treasury

Helmuth Hintringer,
Vicepreedinte
Executiv Financiar

Michael Beitz,
Vicepreedinte
Executiv Risc

Christian Bruckner,
Chief Operating Officer

10

Despre BCR
5.4. Performana financiar
Avem fa de stakeholderii notri obligaia de a
rmne o companie profitabil, puternic i de
ncredere. Acionarii, angajaii, clienii, partenerii,
comunitatea au nevoie s tie c se pot baza pe
noi n orice moment.

lider pe piaa de servicii financiare din Romnia.

Ne concentrm n permanen pe eficien,
managementul corespunztor al riscurilor i costurilor, dar n tot acest timp avem n vedere angajaii
notri i comunitile n care ne desfurm
activitatea.

Strategia noastr este s construim pe baza

punctelor noastre forte - un model de afaceri
echilibrat, o bun lichiditate, o politic solid de
creditare, o baz larg de clieni i un personal
excelent - n vederea consolidrii poziiei noastre de

Controlul este, de asemenea, vital pentru gestionarea

corespunztoare a afacerilor noastre, pentru reducerea
riscului i identificarea oportunitilor de dezvoltare.
Compania noastr se afl ntodeauna sub control.

Date financiare
Conform IFRS (milioane lei)

T3 2010

T3 2009

Variaie

Venituri nete din dobnd

2.886,9

2.689,7

7,3%

(1.590,3)

(1.486,0)

7,0%

Venituri nete din onorarii i comisioane

430,9

477,2

-9,7%

Rezultatul operaional net

232,1

325,6

-28,7%

(1.245,5)

(1.269,1)

-1,9%

(158,2)

(81,2)

94,9%

1,1

35,4

-97,0%

35,2

143,6

-75,5%

Profit nainte de impozitare

592,2

835,2

-29,1%

Impozit pe profit

(97,5)

(140,2)

-30,4%

Profit dup impozitare

494,7

695,0

-28,8%

Participaii minoritare

0,2

(4,5)

>100%

494,5

699,5

-29,3%

2.304,4

2.223,4

3,6%

T3 2010

T3 2009

Variaie

70.483,4

70.818,3

-0,5%

4.325.000*

4.623.000

-6,45%

667

657

1,5%

Provizioane de risc pentru mprumuturi i avansuri

Cheltuieli Administrative Generale

Alte rezultate din exploatare
Rezultat din activele financiare
- la valoarea just prin profit sau pierdere
Rezultat din activele financiare
- disponibile pentru vnzare

Profitul net al perioadei financiare

Profit operaional total

Total active
Numr total de clieni
Numr de sucursale

Nicio asisten financiar nu a fost primit din partea guvernului n perioada acoperit de raport.

11

Despre BCR
5.5. Premii i recunoatere
BCR a fost nominalizat drept Banca Romn a
Anului 2009 de ctre publicaia The Banker.

Premiul Good CSR pentru cel mai bun Raport

Scurt de CSR din Romnia, primit n noiembrie
2009.

n anul 2009, la Gala Premiilor Euromoney

desfurat la Londra, BCR a fost desemnat
Cea mai bun banc din Romnia n domeniul
Private Banking de ctre prestigioasa revist
Euromoney.

Argint pentru Excelen acordat de Romanian PR

Awards pentru programul Finanele Mele,
categoria Responsabilitate social i dialog cu
partenerii, primit n octombrie 2009.

BCR a fost numit Banca Anului 2009 n

domeniul Imobiliar de ctre EuropaProperty.com,
cu ocazia celei de-a cincea ediii a Premiilor
Imobiliare Sud-Est Europene (South-Eastern
European Real Estate Awards), una dintre cele
mai prestigioase din regiune.

Campania coala de Bani a primit numeroase

medalii de aur n competiii naionale i
internaionale prestigioase: Golden World Awards
for Excellence, medii sociale, categoria PR;
European Sabre Awards, categoria Servicii
Financiare i Romanian PR Awards, categoria
Comunicare Corporativ. coala de Bani a primit,
de asemenea, o nominalizare la Cannes.

Dominic Bruynseels a fost numit Cel mai bun

bancher al anului 2009 de ctre Piaa
Financiar.

Cel mai de ncredere brand bancar din Romnia,

premiu oferit de Readers Digest n 2010.

n 2009, la Gala romn a Bancherilor de Top,

BCR a primit premiul pentru Stabilitatea
performanei i continuitate ca lider de pia.

Distincia Superbrand Romnesc, oferit de

Superbrands Romnia, cu ocazia Consumer
Superbrands 2010.

n 2009, la Gala Anual a Premiilor e-Finance,

Click 24 Banking BCR a ctigat dou din cele 10
premii acordate revista e-Finance, pentru cele
mai bune performane n online banking.

BCR a primit Premiul Voluntarul Anului 2010 oferit

de Junior Achievement Romnia (JAR) pentru cei
mai muli voluntari implicai n programele
educaionale JAR

n 2009, BCR a fost declarat a doua cea mai

generoas companie din Romnia, cu ocazia
evenimentului Top Donatori organizat de Forbes
Romnia.

BCR a fost aleas s reprezinte Romnia la categoria Responsabilitate Social, n cadrul prestigioasei
competiii European Business Awards 2010.

12

Comunitatea BCR
6. Comunitatea BCR

Credem c BCR este, pe lng cea mai mare banc

din Romnia, o comunitate n sine. Clienii,
angajaii, partenerii toi formeaz aceast comunitate lucrnd mpreun i mprtind valori, obiective i aspiraii comune.
V invitm s ne cunoatei mai bine s aflai
care sunt principiile pe care le respectm, cum
dialogm cu stakeholderii notri sau cum este s
lucrezi n BCR.

13

Comunitatea BCR
6.1. Dialogul cu prile co-interesate (stakeholderii)

Dialogul cu stakeholderii este crucial pentru

alinierea modelului nostru de afaceri la nevoile
reale ale angajailor, clienilor notri i ale
comunitilor n care muncim i trim. Prin urmare,
BCR caut n mod constant oportuniti de dialog n
baza crora s stabileasc msuri de mbuntire
a performanei sale.
Stakeholderii notri, grupurile cel mai influenate de
activitile noastre i care, la rndul lor,
influeneaz BCR, sunt angajaii, clienii, acionarii,
partenerii notri de afaceri, ONG-urile, comunitile
locale i organizaiile din industria bancar.

14

Comunitatea BCR
6.1.1. Dialogul cu angajaii

n 2009, 77% din angajaii care au participat la sondaj

consider c BCR este o companie responsabil.

Implicarea ntr-un dialog permanent cu angajaii

constituie un obiectiv important pentru noi. Suntem
o banc cu peste 660 de sucursale i peste 8.500
de angajai. Asta nseamn foarte muli parteneri
de dialog. Pentru a purta un dialog semnificativ i
relevant cu ct mai muli dintre ei, am dezvoltat o
serie de instrumente i canale de comunicare
intern.

Dei majoritatea angajailor consider c exist o

bun colaborare n cadrul echipei sau departamentului lor, ei cred c exist loc de mbuntire n
ceea ce privete colaborarea dintre sediul central i
reeaua teritorial. O serie de aciuni punctuale a
fost dezvoltat n vederea abordrii acestui aspect.
Iat doar cteva dintre aciunile principale ntreprinse
n vederea mbuntirii colaborrii i comunicrii:
Road Show-uri n toat ara conferine locale
cu angajaii pe tematici specifice (valori,
servirea clienilor etc.), menite s promoveze
i s consolideze procesul de comunicare la
nivelul tuturor liniilor de afaceri;
Evenimente pentru lideri, dedicate managerilor;
Evenimente tip Open House: discuii informale
ntre membrii Comitetului Executiv i angajaii
din diverse zone ale bncii;
Evenimente tip Birthday Lunch: membrii CE iau
prnzul n fiecare lun cu angajaii care i
serbeaz ziua de natere n luna respectiv;
Online chat cu membrii CE: comunicare online
direct cu toi angajaii, prin intermediul
Intranetului, pe teme propuse de acetia;
Activiti de voluntariat, care s ajute oamenii
s lucreze mai bine n echip i s alimenteze
sentimentul de mndrie i de apartenen la
organizaie;
Evenimente tip Open Days: evenimente interne
informale organizate de diverse direcii pentru
colaboratorii din alte zone ale bncii.

Sondajul de Opinie al Angajailor

Unul dintre instrumentele principale este Sondajul
de Opinie al Angajailor (SOA). Sondajul este realizat
de o companie de consultan extern, pentru a
asigura confidenialitatea deplin.
Toi angajaii pot s participe la sondajul online.
Chestionarul este structurat pe diverse aspecte
eseniale legate de relaiile de munc, precum
mediul de lucru i colaborare, conducere, comunicare, carier i formare profesional sau managementul performanei. Rspunsurile individuale sunt
pstrate confideniale. Rezultatele sondajului
confer o imagine complet a opiniilor i atitudinilor
angajailor bncii, cu privire la aspectele care merg
bine i cele care necesit mbuntiri. n baza
acestor rezultate, se dezvolt anual un plan de
msuri concrete, n vederea optimizrii resurselor
disponibile i a condiiilor de munc.
n 2009, am realizat primul sondaj de acest fel.
Acesta a nregistrat o rat de rspuns de 68%.
Rezultatele finale ale SOA au ajutat conducerea s
identifice punctele forte ale organizaiei, zonele de
dezvoltare viitoare i s ia msuri concrete de
mbuntire.

Mai mult, angajaii BCR au avut ocazia s-i exprime

opiniile privind aceste aciuni punctuale prin intermediul unei seciuni interactive create pe Intranet,
dedicate SOA.

n 2009, satisfacia general a angajailor cu

privire la mediul de lucru era de 3,47 (pe o scar
de la 1 la 5, unde 1 nseamn foarte
nesatisfcut() iar 5 nseamn foarte
satisfcut(). Acest scor se situeaz peste media
nregistrat n Romnia.

n luna octombrie 2010, s-a derulat cea de-a doua

ediie a sondajului SOA. De data aceasta, s-a obinut
o rat de rspuns mai ridicat n comparaie cu anul
trecut (73,5%); rezultatele complete vor fi disponibile
n semestrul al doilea din anul 2011.
Evenimentele tip Open House

Una dintre constatrile cheie ale sondajului a fost

nivelul ridicat de loialitate a angajailor BCR. Ei au
un sentiment important de apartenen fa de
banc i consider c BCR este una dintre cele mai
bune companii din industria bancar. De asemenea,
rezultatele arat c percep banca drept un promotor
al standardelor ridicate. Conform rspunsurilor lor,
experiena, popularitatea i tradiia pe pia constituie principalele puncte forte ale BCR.

E-mailurile sau telefoanele pot fi eficiente n afaceri,

dar noi credem c cel mai bun instrument n cazul
dialogului cu angajaii este comunicarea fa n
fa. Prin urmare, evenimentele de tip Open House
au fost concepute pentru a oferi angajailor i
conducerii ocazia de a comunica direct.

15

Comunitatea BCR
n fiecare zi. 52 de idei (10%) au fost aprobate
pentru implementare de ctre responsabilii de
proces.

La aceste evenimente sunt invitai angajai din front

office, back office, retail i corporate, astfel nct s
asigurm o diversitate de opinii i experiene din
diverse zone ale bncii. Numrul de participani este
de pn la 15 angajai pe ntlnire, pentru a permite
acestora i membrilor Comitetului Executiv s poarte
un dialog real i constructiv.
De regul, subiectele abordate la aceste ntlniri
sunt sugestii pentru servicii noi, pentru dezvoltarea
produselor i serviciilor existente sau soluii de
mbuntire a colaborrii la nivelul bncii. Opiniile
i sugestiile sunt colectate n decursul ntlnirilor i
transmise mai apoi direciilor responsabile, pentru
a fi analizate i pentru a da un feedback, care este
transmis mai apoi angajailor. Ca urmare a ntlnirilor Open House, s-au gsit soluii pentru anumite reclamaii, s-a mbuntit cooperarea dintre
front office i back office i s-au conceput i
implementat produse i servicii noi.

Colegii care au contribuit cu cele mai bune idei au

fost premiai. Premiul mbuntirea experienei
clientului a fost oferit pentru cele mai bune idei de
mbuntire a experienei clientului n relaia cu
BCR. Premiul Procese eficiente i lupta mpotriva
birocraiei a fost acordat acelor colegi care au
venit cu idei ingenioase pentru optimizarea proceselor i reducerea birocraiei. Cele mai bune
propuneri privind dezvoltarea produselor,
mbuntirea activitii i reducerea costurilor au
primit premiul Managementul riscului.

Proiecte interne speciale

BCR Progres
Ne dorim ca toi angajaii s aib ocazia de a
contribui la mbuntirea produselor serviciilor
BCR. Astfel, n primvara anului 2010, am lansat
BCR Progres - o platform permanent deschis
tuturor angajailor care doresc s-i mprteasc
soluiile de mbuntire.

n iunie 2011 vor fi premiai colegii ale cror idei,

odat implementate, au avut un impact pozitiv n
ceea ce privete experiena clienilor, optimizarea
proceselor sau reducerea costurilor.

O component principal a proiectului BCR Progres

este o aplicaie IT personalizat, care faciliteaz
schimbul de informaii. Toate ideile introduse n
aplicaie sunt analizate, iar cele mai bune sunt
selectate pentru implementare. Ca urmare, au fost
implementate noi servicii i mai multe procese
interne de lucru au fost mbuntite.

Acionarii notri au la dispoziie mai multe canale

prin care pot transmite recomandri i ndrumri
ctre BCR. Principalul canal prin care acionarii
furnizeaz n mod direct recomandri i ndrumri
Consiliului de Supraveghere i Comitetului Executiv
este Adunarea General a Acionarilor (vezi capitolul
Guvernan corporativ).

n primele cinci luni, BCR Progres a adunat n total

530 de idei, n medie, nregistrndu-se 5-6 idei noi

Conform practicii BCR, cel puin dou Adunri

Generale ale Acionarilor sunt organizate n fiecare

6.1.2. Dialogul cu acionarii

16

Comunitatea BCR
an, pentru discutarea rezultatelor financiare anuale,
evaluarea performanei Consiliului de Supraveghere
i Comitetului Executiv din anul anterior, precum i
pentru aprobarea bugetului i a planului de afaceri
pentru anul urmtor. Cu aceste ocazii, acionarii
discut aspecte importante direct cu membrii CS i
CE, inclusiv cu privire la performanele economice,
sociale i de mediu ale bncii.

festivalului, BCR a invitat n fiecare an

reprezentanii ONG-urilor pentru a identifica
mpreun cele mai urgente nevoi ale sectorului
non-profit, precum i oportunitile de colaborare.
n 2009, BCR a organizat un seminar despre cum
poate industria bancar s contribuie la dezvoltarea
programelor ONG-urilor, pe lng sponsorizrile
oferite. Dialogul a generat o serie de sugestii de
produse i soluii personalizate pentru ONG-uri. n
urma acestor idei, BCR a lansat n acelai an
Pachetul Comunitate: primul produs bancar din
Romnia adresat n special ONG-urilor i instituiilor
religioase citii mai multe detalii la pagina 36. De
asemenea, am implementat o soluie de debit
direct pentru donaii direct de la ATM-urile BCR sau
prin serviciile e-banking i phone-banking ale BCR
citii mai multe detalii la pagina 33.

6.1.3. Dialogul cu membrii comunitilor locale

Dialogul permanent cu membrii comunitilor locale
este posibil datorit celor 8.500 de ambasadori ai
BCR. Angajaii notri sunt ncurajai s fie modele de
urmat n comunitile n care muncesc i triesc i
s ne transmit care sunt problemele i ngrijorrile
de la nivel local.
Exist o comunicare constant ntre departamentul
Comunicare Intern i Comunitate i angajaii din
toat ara, care semnaleaz, prin intermediul unei
aplicaii online, problemele i oportunitile de
parteneriat cu colile locale, instituiile publice,
ONG-uri i comunitile de afaceri, la care BCR
rspunde n conformitate cu strategia noastr de
implicare n comunitate.

n cadrul ediiei 2010 a ONG Fest, BCR a organizat

dou seminarii, avnd ca teme ncurajarea antreprenoriatului social n Romnia i dezvoltarea
voluntariatul corporativ.
Seminarul despre antreprenoriatul social a condus
la o serie de concluzii i oportuniti de implicare
pentru BCR i s-a concentrat pe iniiativele antreprenoriale ale ONG-urilor. A reieit c, dei domeniul
are potenial n Romnia, cadrul legislativ romn
referitor la iniiativele antreprenoriale ale ONG-urilor
se afl nc la nivel de dezbatere. Vestea bun a
fost c aceste iniiative sunt o modalitate prin care
ONG-urile ar putea obine independen financiar,
asigurnd astfel o dezvoltare durabil a activitii lor
i resursele financiare destinate programelor pentru
beneficiarii lor. A rezultat, de asemenea, c BCR, n
calitate de banc i companie responsabil, poate
sprijini antreprenoriatul n rndurile ONG-urilor prin
intermediul unor produse dedicate, acordrii de
granturi i, mai ales, prin implicarea voluntarilor BCR
n oferirea de consultan privind planurile de
afaceri ale ONG-urilor i oportunitile de dezvoltare.
Citii mai multe despre conceptul de antreprenoriat
social i strategia BCR cu privire la acest domeniu
specific la pagina 31.

6.1.4. Dialogul cu ONG-urile

n anii 2009 i 2010, BCR a fost partenerul principal al ONG Fest, cel mai mare eveniment naional
dedicat ONG-urilor din Romnia, organizat de
Fundaia pentru Dezvoltarea Societii Civile
(FDSC). ONG Fest a fost o oportunitate excelent
pentru noi s continum dialogul cu ONG-urile i s
primim feedback cu privire la strategia i iniiativele
noastre de implicare n comunitate. n cadrul

Seminarul privind voluntariatul corporativ a fost

realizat mpreun cu Provobis, unul dintre cele mai
importante ONG-uri din Romnia n domeniul
voluntariatului. mpreun cu alte 20 de organizaii,
BCR a discutat despre oportunitile de dezvoltare
a voluntariatului corporativ n contextul Anului
European al Voluntariatului 2011.
Principalele concluzii rezultate n urma acestui
dialog au fost urmtoarele:

17

Comunitatea BCR
majoritatea ONG-urilor i companiilor din
Romnia nu utilizeaz un sistem de Management al Voluntarilor n cadrul programelor de
voluntariat;
nu exist standarde comune pentru voluntariat;
voluntarii simt nevoia s fac lucruri mai
semnificative, care s le valorifice cunotinele
i experiena, nu doar plantri i aciuni
ecologice;
trebuie organizate seminarii comune ONG-uri
companii prin care s se identifice
oportunitile de voluntariat i nevoile specifice ale ONG-urilor;
programele de voluntariat corporativ trebuie s
armonizeze interesele voluntarilor i nevoile
ONG-urilor.
Organizaia

Ideile i sugestiile primite cu ocazia celor dou

seminarii au fost ncorporate n strategia BCR
privind antreprenoriatul social i voluntariatul:
citii mai multe detalii la paginile 28 i 31.
6.1.5. Implicarea n organizaii profesionale
BCR este implicat n dezvoltarea de strategii
publice, n calitate de membr n diverse asociaii
i organizaii profesionale i camere de comer.

Implicarea BCR
Promovarea principiilor politicii bancare n domenii de interes general pentru
membrii si, promovarea cooperrii ntre bnci i cu instituiile naionale i
internaionale i asociaiile bancare din alte ri, instruirea de experi n sistemul
bancar;

Asociaia Romn
a Bncilor

gsirea unor soluii comune la problemele cu care se confrunt diverse

segmente de activitate, aplicarea normelor i regulamentelor de lucru ale Bncii
Naionale a Romniei, mpreun cu regulile i practicile internaionale, n
vederea definirii unei practici uniforme privind furnizarea de servicii i produse
bancare;
elaborarea unor propuneri menite s mbunteasc cadrul juridic al sistemului
bancar i s asigure dialogul permanent i buna cooperare cu instituiile (Banca
Naional a Romniei, Comisiile pentru Buget, Finane i Bnci ale celor dou
Camere ale Parlamentului, Ministerul Finanelor Publice), comunitatea de afaceri
i alte instituii i organisme naionale i internaionale.

Asociaia Naional
a Exportatorilor i
Importatorilor din
Romnia

Sprijinirea mbuntiiri cadrului juridic aplicabil companiilor romneti implicate n

activiti de import i export, n vederea sporirii volumului de afaceri.
Promovarea conceptului de plasament colectiv n titluri de valoare, precum i a
activitii membrilor asociaiei;

Asociaia
Administratorilor de
Fonduri din Romnia

participarea la instruirea i dezvoltarea cadrelor organizaionale, juridice i

profesionale;
dezvoltarea unor legturi strnse cu organizaiile guvernamentale i
neguvernamentale, att naionale ct i internaionale, n vederea ncurajrii
schimbului de experien i bune practici specifice din domeniu, n scopul
promovrii Pieei romne de Capital.

18

Comunitatea BCR

Programul Naiunilor
Unite pentru Mediu
- Iniiativa Financiar

Dezvoltarea i promovarea legturilor ntre sustenabilitate i performana

financiar, n vederea identificrii, promovrii i adoptrii celor mai bune practici
de mediu i sustenabilitatea instituiilor financiare;
BCR i alte aproximativ 200 de instituii financiare lucreaz pentru a nelege
impactul aspectelor de mediu i sociale asupra performanei financiare, n
cadrul unui parteneriat global ntre Programul de Mediu al Naiunilor Unite i
sectorul financiar global.

Asociaia de Pli
Electronice din
Romnia

Promovarea plilor electronice, inclusiv propuneri legislative; campanii pentru

creterea ncrederii publicului n utilizarea de instrumente de plat fr lichiditi;
integrarea pieei romneti de pli electronice n cadrul pieei internaionale.

Institutul Bancar
Romn

Susinerea programelor de instruire a resurselor umane din sectorul financiarbancar (cu implicarea Bncii Naionale a Romniei i Asociaiei Romne a
Bncilor).
ncurajarea colaborrii dintre agenii economici care promoveaz bunele practici
n materie de guvernan corporativ, etic n afaceri i alte practici adecvate
unei economii de pia moderne;
implicarea n activitatea Consiliului Economic i Social i participarea la
negocierile privind contractul colectiv de munc la nivel naional;

Asociaia
Investitorilor Privai

susinerea principiilor stipulate n documentele Organizaiei pentru Cooperare i

Dezvoltare Economic i n Tratatul de la Lisabona;
promovarea principiilor sistemului economic modern, n care investiiile,
distribuia i preurile bunurilor i serviciilor sunt determinate de buna
funcionare a pieei libere;
promovarea cooperrii cu autoritile publice, sindicatele precum i cu alte
entiti juridice sau fizice.

Asociaia Romn de
Factoring - afiliere n
curs de realizare

Susinerea i implementarea cadrului de reglementare juridic i fiscal privind

activitatea de factoring;
dezvoltarea factoringului i a activitilor specifice aferente.
Promovarea comunicrii, cooperrii i dialogului permanent cu autoritile din
Romnia;

Consiliul
Investitorilor Strini

cooperarea cu autoritile romne n vederea depirii dificultilor i

obstacolelor care pot exista n cadrul relaiilor economice cu alte ri;
promovarea intereselor comunitii de afaceri internaionale din Romnia;
colaborarea cu diverse agenii, n vederea mbuntirii mediului de afaceri
romnesc.
comunitii locale de afaceri n relaia cu
autoritile romne i cu organizaiile similare
din strintate;
colaborarea n vederea elaborrii de studii
privind evoluia economic a regiunii;
implicarea n organizarea de trguri comerciale, expoziii, forumuri de afaceri, pentru a
promova comunitatea de afaceri local.

De asemenea, BCR este afiliat camerelor de

comer, industrie i agricultur naionale i locale
nfiinate pentru a reprezenta i susine interesele
membrilor lor i ale comunitii locale de afaceri.
Implicarea BCR n camerele de comer, industrie i
agricultur locale presupune:
reprezentarea i aprarea intereselor

19

Comunitatea BCR
6.2. Etic i conformitate

6.1.6. Dialogul cu clienii

O parte important a misiunii noastre este s i
ajutm pe clienii notri s i realizeze aspiraiile,
urmrind totodat s ne recomande. n acest scop,
ne strduim n permanen s ne mbuntim
serviciile i s fim un partener de ncredere pe
termen lung. Credem c doar cunoscnd cerinele
clienilor notri i combinnd soluiile adecvate cu
o atitudine onest, le putem oferi servicii bancare
accesibile.

6.2.1. Codul de Etic al BCR

n momentul acceptrii unui post n BCR, fiecare
angajat devine rspunztor de respectarea cadrului
intern de reglementare, inclusiv a Codului de Etic
al BCR. Acesta reprezint un angajament al ntregii
echipe BCR de a respecta cele mai nalte standarde
de integritate personal i profesional cu privire la
toate aspectele activitii acestora, precum i legile,
reglementrile i cele mai bune bune practici care
guverneaz sectorul bancar.

Unul dintre instrumentele principale pe care le

utilizm este Sondajul privind Satisfacia Clienilor.
Acesta este un sondaj cantitativ, realizat anual
ncepnd din 2005. Scopul su este s msoare
ct mai exact i schimbrile nivelului de satisfacie
al clienilor retail ai BCR cu privire la calitatea
serviciilor, oferta de produse i servicii BCR i
canalele de distribuie.

Codul de Etic al BCR reprezint o sum de valori,

principii i norme etice gndite n ideea respectrii
demnitii, integritii, precum i garantrii unor relaii
echitabile att ntre angajai, ct i cu societatea n
ansamblu. Acesta abordeaz aspecte precum:
integritate moral, obiectivitate, echitate, drepturile
omului, competen profesional i pruden,
comportamentul profesional, conflictul de interese,
prevenirea i combaterea corupiei, confidenialitatea,
practici corecte de angajare i promovare, hruire i
intimidare, atitudinea angajailor fa de clienii BCR,
relaiile cu piaa financiar; combaterea splrii
banilor i finanrii terorismului; practici responsabile
de marketing i vnzri.

Sondajul este aplicat n rndurile a dou

eantioane reprezentative:
eantionul total (2.377 de clieni ai BCR i ai
companiilor concurente): eantion reprezentativ naional (urban i rural) pentru populaia
adult (n vrst de minim 18 ani, client al cel
puin unei bnci i care a efectuat cel puin o
tranzacie bancar n ultimul an).
eantionul de clieni BCR: eantion reprezentativ naional (urban i rural) pentru clienii BCR
(cu vrst de minim 18 ani, clieni BCR i care
au efectuat cel puin o tranzacie bancar n
ultimul an).

n 2009, BCR a aderat, de asemenea, la Codul de

Etic Bancar elaborat de Asociaia Romn a
Bncilor.
6.2.2. Principiul prudenei i gestionarea conflictelor de interese

Satisfacia global privind serviciile BCR a fost de

87% n anul 2008 i 83% n anul 2009. La data
redactrii raportului, rezultatele pe anul 2010 nu
erau nc disponibile.

Principiul prudenei este abordat de ctre Departamentul Conformitate care investigheaz conformitatea propunerilor de produse i servicii bancare
noi i a reglementrilor interne aflate n stadiu de
proiect, colabornd totodat cu direciile de Risc.
Departamentul Conformitate gestioneaz totodat
i cazurile de conflicte de interese n baza Codului
de Etic, cod care furnizeaz oportunitatea i
mijloacele de atenuare a situaiilor respective.

BCR a mbuntit, de asemenea, calitatea servirii

prin centralizarea sesizrilor clienilor. Calitatea
acestui serviciu este atent monitorizat i
urmrete s creasc satisfacia clienilor i s
mbunteasc procesul de comunicare. Un
proiect privind eficiena forei de vnzare retail a
fost implementat la nivel naional, avnd la baz o
abordare modern i standardizat privind
meninerea i mbuntirea relaiilor cu clienii.
Printre beneficiile principale ale proiectului se
numr creterea vnzrilor, mbuntirea
productivitii personalului i implementarea de
modele de servire pentru fiecare segment de
clieni.

6.2.3. Prevenirea corupiei

Atitudinea BCR fa de fraud este aceea de
toleran zero. Aa cum se precizeaz i n Codul
de Etic, BCR se angajeaz s i conduc afacerile
ntr-un mod legal, corect, onest, demonstrnd
integritate i probitate.

20

Comunitatea BCR
Procedura Whistlerblower

BCR se ateapt ca toi angajaii i partenerii si de

afaceri s i ndeplineasc obligaiile rezultnd din
raporturi contractuale i s i asume responsabilitile ce decurg din acestea n conformitate cu
prevederile legale. BCR nu va tolera, indiferent de
situaie, nicio fraud sau activitate ilegal n interiorul bncii sau n afara ei, din partea angajailor,
colaboratorilor, partenerilor i furnizorilor si.

Procedura intern Whistlerblower a fost introdus n

BCR pentru a permite angajailor s-i exprime
ngrijorarea privind neglijena profesional, abuzurile
i/sau delictele din mediul lor de lucru, fr teama
de victimizare, discriminare sau dezavantajare
ulterioar. Acest procedur permite fiecrui
angajat s transmit o reclamaie, inclusiv sesizri
anonime, cu privire la nclcri ale reglementrilor
interne i externe sau alte nereguli, astfel nct
direciile responsabile din BCR s ia msurile
corespunztoare.

De asemenea, BCR este hotrt s investigheze

toate suspiciunile de fraud sau ilegalitate i, dac
este cazul, s ntreprind aciuni disciplinare sau
s nainteze problema ctre autoriti pentru
investigaii suplimentare ce pot conduce la punerea
sub acuzare a persoanelor n cauz.

Procedura a intrat n vigoare n iulie 2009. Fluxul

urmat de o sesizare primit n cadrul procedurii
este urmtorul:
sesizarea este procesat de un angajat al
Departamentului Conformitate;
cazul este analizat mpreun cu direciile
implicate, fr divulgarea identitii persoanei
care a transmis sesizarea;
au loc discuii suplimentare cu angajatul care a
fcut plngerea, dac sesizarea este semnat;
au loc discuii cu ali angajai implicai sau
care pot furniza informaii relevante despre
obiectul investigaiei, fr divulgarea identitii
persoanei care a transmis sesizarea;
elaborarea unui raport privind cursul
investigaiei i rezultatul acesteia;
trimiterea rspunsului privind soluionarea
cazului ctre angajatul care a efectuat
sesizarea.

Prevenirea corupiei este gestionat n BCR de ctre

Direcia Antifraud, nfiinat n 2009.
Responsabilitile sale principale constau n prevenirea, mpiedicarea, investigarea fraudelor i practicilor
interzise i promovarea politicilor i procedurilor
anticorupie la nivelul ntregii organizaii.
210 angajai (n anul 2009) i 53 de angajai (n
anul 2010) au beneficiat de instruire tip train the
trainer (formare de formatori) privind politicile i
procedurile anticorupie ale BCR.

21

6.3. Angajaii BCR

Angajaii constituie principalul punct forte al BCR.

Urmrim s angajm i s pstrm cei mai buni
profesioniti de pe pia astfel nct s
mbuntim continuu activitatea i s crem
valoare adugat pentru companie, clienii notri i
comunitate. Performana angajailor este
recunoscut i recompensat n mod
corespunztor. n plus, BCR i ncurajeaz pe
angajaii si s i dezvolte cariere pe termen lung
n cadrul companiei.

22

Comunitatea BCR
6.3.1. Sindicate

tate: (1) gradul de ndeplinire al obiectivelor individuale ale angajatului i (2) nivelul de conduit
profesional a angajatului, evaluat n baza setului
de competene BCR.

Contractele colective de munc la nivelul BCR

acoper 100% din angajai. n 2009, a fost creat un
parteneriat ntre BCR i Sindicate, care are la baz
urmtoarele principii:
angajamentul fa de succesul companiei:
parteneriatele eficiente sunt cele n care
sindicatele i patronatul manifest o viziune
comun asupra strategiei de afaceri a companiei i un angajament comun fa de
succesul acesteia;
recunoaterea intereselor legitime: parteneriatele reale recunosc c sindicatele i patronatul vor manifesta anumite interese i puncte
de vedere diferite. Trebuie s existe premisele
pentru soluionarea acestor diferene, ntr-o
atmosfer de ncredere;
angajamentul fa de securitatea la locul de
munc;
focus pe calitatea vieii la locul de munc:
parteneriatul trebuie s aib la baz o viziune
extins asupra problemelor organizaionale i
de munc care ar trebui abordate de sindicate
i patronat. Scopul este mbuntirea termenilor i condiiilor de lucru precum i creterea
oportunitilor de participare a angajailor la
luarea deciziilor cu privire la sarcinile lor de
munc;
transparena: n cadrul parteneriatelor reuite,
managerii mprtesc cu sindicatele
informaiile privind afacerile n timp util i
organizeaz sesiuni consultative cu sindicatele
i personalul;
principiul avantajului reciproc: cheia unui
parteneriat eficient const ntr-o colaborare
menit s aduc mbuntiri performanei de
afaceri, termenilor i condiiilor i nivelului
satisfaciei angajailor.

n primul trimestru al anului 2010 s-au realizat

analize de performan aferent anului 2009
pentru 97% din angajaii BCR.
6.3.3. Programe de training
Programele de training sunt una dintre investiiile n
perfecionarea continu a angajailor BCR. Exist
programe de instruire i dezvoltare a carierei la
toate nivelurile: execuie, middle management i
top management.
Programe de training pentru funcii manageriale.
n 2009, au fost implementate trei programe de
training pentru cele trei nivele de management,
totaliznd 1.652 de participani:
Managementul performanei;
Leadership;
Manager pentru prima oar.
n anul 2010 au fost implementate dou programe
de instruire majore pentru manageri:
Managementul schimbrii;
Managementul timpului & Feedbackul ca un
instrument pentru dezvoltarea personal.
Programe de training pentru reeaua retail. n
2009, reeaua retail a nregistrat o medie de 4,83
zile de training/angajat, cu un numr total de
21.007 de participani (unii angajai participnd la
mai multe traininguri). Programele au urmrit s
mbunteasc servirea clienilor i abilitile de
vnzare, inclusiv ale noilor angajai.
n perioada ianuarie septembrie 2010, reeaua
retail a nregistrat o medie de 3,54 zile de instruire/
angajat, cu un numr total de 12.624 de
participani. Principalele programe au urmrit
mbuntirea abilitilor de vnzare i informarea
angajailor cu privire la noile produse i servicii.

6.3.2. Evaluarea performanei

n vederea promovrii i susinerii unei culturi
organizaionale axate pe performan, BCR a
implementat n 2009 un Sistem de Performan i
Dezvoltare. Toi angajaii au acces la o aplicaie
online care sprijin procesul de evaluare anual i
contribuie la realizarea unei transparene sporite
privind performana sistemului de management i
motivaia angajailor.

Programe de instruire pentru reeaua corporate. n

2009, reeaua corporate a nregistrat o medie de
3,68 zile de instruire/angajat, cu un numr total de
2.353 de participani. Principalele programe de
instruire au avut ca tem produsele corporate i
managementul riscurilor IMM.

Performana fiecrui angajat este neleas n BCR

ca o sum de indicatori. Msurarea acesteia
presupune o viziune complex asupra aciunilor
fiecrui angajat i include dou categorii de rezul-

n perioada ianuarie septembrie 2010, reeaua

23

Comunitatea BCR
corporate a nregistrat o medie de 1,8 zile de
instruire/angajat, cu un numr total de 783 de
participani. Principalele programe de instruire au
urmrit dezvoltarea abilitilor i cunotinelor
angajailor privind analiza creditelor, vnzrile B2B
(Business to Business), managementul trezoreriei i
numerarului sau instrumentele IT.

angajailor.
n 2010, BCR i sindicatul au creat un parteneriat
privind angajatele gravide. Capitolul II, art. 18-27 se
refer la angajatele gravide i la protecia
maternitii n baza Ordonanei 96/2003. Biroul
SSM monitorizeaz condiiile de lucru ale angajatelor gravide.

Numr mediu de zile de training pe an/angajat i

numrul total de participani:

Beneficiile acordate femeilor gravide care lucreaz

n BCR sunt urmtoarele:
acoperirea parial a costurilor naterii fiecrui
copil (echivalent cu salariul la data naterii),
indemnizaia de natere acordat de societatea de asigurare care livreaz servicii de
sntate ocupaional,
pachet de servicii medicale, n baza cruia
anumite teste prenatale sunt gratuite sau
acoperite n proporie de 50%; pachetul
acoper i nou-nscutul;
n baza recomandrii medicului, angajatele
beneficiaz pe durata sarcinii i a concediului
de maternitate de program de lucru redus de
6 ore/zi, dar sunt remunerate conform programului normal de lucru;
pe toat durata sarcinii, angajatele au dreptul
la 16 ore de concediu pe lun pentru teste
medicale.

Nr. mediu de zile de

Nr. de
instruire/angajat participani
2009

4,63

28 943

Ianuarie septembrie 2010

3,29

16 535

6.3.4. Sntate i securitate

Sntatea i securitatea angajailor este un aspect
important pentru noi. BCR acord o atenie special
serviciilor de sntate n munc, precum i serviciilor de prevenie i curative. n aceast privin,
BCR ofer angajailor si o gam complet de
servicii de sntate. Contractul de sntate n
munc asigur, drept bonus pentru angajai,
examinri de specialitate i teste de laborator.
Politica BCR privind sntatea i securitatea nu
acoper doar angajaii: BCR furnizeaz servicii de
ngrijire a sntii inclusiv pentru membrii familiilor
angajailor (drept bonus n cadrul contractului de
sntate n munc).

Comitetele de Sntate i Securitate

Comitetele de Sntate i Securitate ale BCR
funcioneaz n baza Regulamentului privind
Organizarea i Funcionarea Comitetului de
Sntate i Securitate. Scopul comitetelor const
n consultarea i implicarea angajailor i /sau
reprezentanilor acestora n discutarea deciziilor cu
privire la aspectele de sntate i siguran.
Acestea analizez situaia i iau decizii prin
emiterea de propuneri ctre biroul SSM i Comitetul
Executiv, n vederea aprobrii acestora. Exist un
Comitet de Sntate i Securitate n Centrala BCR
i unul n fiecare jude.

La momentul redactrii raportului, BCR era singura

banc din Romnia certificat OHSAS 18001
(Sistemul de Management al Sntii i Securitii
Ocupaionale), din anul 2005. Certificarea a fost
acordat de Moody International care asigur, de
asemenea, supraveghere i audituri anuale. n 2009,
BCR a obinut recertificarea pentru nc 3 ani.
Biroul Securitate i Sntate n Munc (SSM) din
BCR a elaborat o politic intern privind managementul securitii i sntii ocupaionale. Politica
a fost mbuntit n anul 2009, cnd a fost
adugat un nou obiectiv: BCR s devin un loc de
munc unde nu se fumeaz.

Membrii comitetului sunt:

reprezentani ai angajailor avnd
responsabiliti specifice privind securitatea i
sntatea;
angajatorul prin reprezentantul su i/sau
reprezentanii si legali;
medicul de medicina muncii;
secretarul.

Contractul Colectiv de Munc negociat direct cu

sindicatul i n vigoare la data redactrii raportului,
includea un capitol dedicat Sntatea i Securitatea la Locul de Munc, unde angajatorul i
asum responsabilitatea asigurrii tututor msurilor
necesare n vederea protejrii vieii i sntii

nainte de a participa la lucrrile comitetelor,

reprezentanii angajailor sunt instruii n acest

24

Comunitatea BCR
6.3.5. Statistici privind angajaii

domeniu. Instruirea are loc pe durata programului

de lucru i este asigurat de biroul SSM.

Fora de munc total

Reprezentanii comitetelor cu responsabiliti

specifice privind securitatea i sntatea
desfoar urmtoarele activiti:
colaboreaz cu Biroul SSM n vederea
soluionrii sau mbuntirii problemelor de
sntate i securitate ocupaional ale unitii
funcionale sau centrului de instruire pe care
l(o) reprezint;
nsoesc echipa/persoana care efectueaz
evaluarea riscurilor;
ajut angajaii s neleag necesitatea aplicrii
msurilor privind securitatea i sntatea;
informeaz CE despre propunerile angajailor
privind mbuntirea condiiilor de lucru;
monitorizeaz implementarea msurilor
aferente planului de prevenire i protecie;
informeaz autoritile competente despre
cazurile de nerespectare a aspectelor de
securitate i sntate, n conformitate cu
prevederile legale;
se ntrunesc cel puin o dat pe trimestru i
particip la ntlniri operaionale, ori de cte
ori este necesar.

Numr de angajai

Total

31 dec. 2008

9.099

31 dec. 2009

8.719

30 sept. 2010

8.312

Angajai care au
% rata fluctuaiei angajailor
Total
la nivelul ntregii Bnci
plecat din BCR
2008

715

7,5%

2009

251

2,8%

T3 2010

356

4,2%

*Rata procentual de fluctuaie a angajailor % se

calculeaz n funcie de numrul de angajai plecai
voluntar: acordul prilor, demisie, motive
disciplinare.
Nu a existat niciun caz de discriminare raportat n
BCR n perioada de raportare.

Accidente de munc

6.3.6. Recunoaterea valorii i a contribuiei

angajailor

Au existat opt accidente n trafic n 2008 pe durata

efecturii navetei, nregistrate drept accidente de
munc n conformitate cu legea. De asemenea, n
2009 s-au produs nou accidente n trafic pe
durata efecturii navetei. n 2010, n primele nou
luni, s-au produs dou accidente n trafic pe durata
navetei i un accident de munc pe durata programului de lucru.

n vederea dezvoltrii continue a culturii

organizaionale, o nou schem de recunoatere a
angajailor a fost lansat n 2009: Premiile Star
BCR. Scopul acesteia este s ofere recunoatere
colegilor care, zi de zi, i depesc sarcinile de
lucru, fcnd o diferen real pentru BCR i
inspirndu-i pe ceilali colegi s adopte aceeai
atitudine.

Nivelul de risc al BCR este sczut, conform raportului de evaluare elaborat de Institutul Naional de
Cercetare Dezvoltare pentru Protecia Muncii
Alexandru Darabon. Cu toate acestea, ncepnd
din 2009, angajaii primesc, n caz de accident de
munc, o indemnizaie de asigurare pentru servicii
de sntate ocupaional, oferit de asigurator.

Acest program ofer recunoatere oficial angajailor

BCR cu o vechime de peste 6 luni n cadrul
organizaiei, care sunt nominalizai de colegii lor
pentru c dau via valorilor BCR n activitatea zilnic
i pentru c aduc o contribuie real la rezultatele

25

Comunitatea BCR
propriului departament sau ale companiei n general.

Bncii Europene pentru Reconstrucie i Dezvoltare.

Nominalizrile se axeaz pe realizrile consecvente

la nivel individual i de echip deopotriv, care
conduc la ndeplinirea unuia dintre Obiectivele BCR
- cei cinci C (Companie, Clieni, Colegi, Comunitate
i Control). Realizrile recompensate trebuie s se
situeze peste sarcinile de lucru uzuale ale angajatului. Oricine poate nominaliza un coleg; toi angajaii,
mai puin managementul de top, pot fi nominalizai.

n conformitate cu prevederile propriei sale Proceduri de mediu, BCR admite i accept importana
fundamental a unei abordri integrate a factorilor
de mediu, dar i a celor sociali. BCR utilizeaz
procedura pentru a investiga respectarea
proiectelor care aplic pentru finanare cu standardele minime de mediu, protecie social i
securitate la locul de munc aplicabile n Romnia
i aliniate la reglementrile UE.

n 2009 s-au primit n total 500 de nominalizri.

Dup evaluarea acestora n funcie de criteriile
stabilite, comitetul de selecie (manageri din alte
zone ale companiei dect persoana nominalizat) a
ales finalitii. Membrii CE au selectat 45 de
ctigtori finali. Toi finalitii au beneficiat de
recunoatere n cadrul unui eveniment special iar
ctigtorii au primit trofee i premii.

6.4.2. Eficiena energetic

Consumul total de energie al BCR pe perioada
raportrii a fost de 26.269.614 kWh, din care
21.337.162 kWh reprezint electricitate, iar
4.932.452 kWh gaze naturale.
n vederea reducerii consumului de energie, n anul
2009 am nceput s dotm 650 dintre sucursalele
noastre cu firme luminoase cu leduri, n loc de firme
luminoase cu neon. Drept urmare, am economisit
1.637.025 kWh de energie.

6.4. Mediu
Suntem pe deplin contieni c schimbarea climatic
este o realitate. Aceasta nseamn c trebuie s
facem mai mult n fiecare an pentru a minimaliza
impactul activitii noastre asupra mediului.

Prin intermediul campaniilor de comunicare intern,

depunem eforturi pentru a convinge angajaii c,
prin respectarea anumitor sfaturi privind nclzirea,
iluminatul i utilizarea birourilor, putem crea condiii
de lucru mai bune i putem ajuta la promovarea
unei culturi a sustenabilitii.

n 1992, BCR s-a afiliat la Programul Naiunilor Unite

pentru Mediu Iniiativa Financiar (UNEP FI), fiind
una dintre cele 200 de instituii financiare din lume
care a aderat la principiile definite n Declaraiile
UNEP FI. Banca noastr este singura instituie
financiar romn afiliat la acest parteneriat global
unic ntre UNEP i sectorul financiar privat.

6.4.3. Program de reciclare a hrtiei

Din 2009, BCR i-a extins continuu gama de soluii
i servicii fr hrtie, cum ar fi serviciul nostru de
e-banking. n plus, am introdus, n 2010, sistemul
de reciclare n sediile cele mai mari, n total ase
cldiri. Pentru 2011, este planificat introducerea
sistemului de reciclare n toate sucursalele mari din
ar. Rezultate pentru perioada raportrii sunt
descrise n tabelul de mai jos:

Din 2009, activitile de mediu ale BCR s-au axact

pe utilizarea mai eficient a electricitii, combustibililor i apei. n acest scop, banca a lansat ECO
BCR un proiect menit s sporeasc nivelul de
contientizare asupra aspectelor de mediu n
rndurile angajailor. Acest lucru s-a realizat ca
urmare a participrii BCR la cursul ESRA (Environmental &Social Risk Analysis, Analiza Riscurilor de
Mediu & Sociale), curs organizat de Iniiativa
Financiar UNEP, n vederea mbuntirii expertizei
noastre n acest domeniu particular.
6.4.1. Procedura de mediu n BCR
Pentru elaborarea unei Proceduri de mediu proprii
utilizat ca parte a analizei pentru acordarea de
credite ctre clienii corporate i IMM, BCR a luat n
considerare Politicile Operaionale ale Corporaiei
Financiare Internaionale i Procedurile de Mediu ale

26

Sedii BCR

Numr de cutii de colectare

67

Numr de saci colectai anual

1 sac are 240 l

1.597,5

Volum metri cubi

de hrtie reciclat/an

383,4

BCR ca parte a comunitii

7. BCR ca parte a comunitii

Suntem un partener de ncredere al comunitilor

care ne acord licena pentru a ne desfura
activitatea.
Misiunea BCR cu privire la implicarea n comunitate const n valorificarea expertizei i
resurselor noastre pentru a contribui la dezvoltarea durabil a comunitilor. BCR urmrete
s fie un model, o surs de inspiraie i un
catalizator pentru toi stakeholderii si din acest
punct de vedere.
Pe lng iniierea sau sprijinirea unor programe
de responsabilitate social cu impact, obiectivul
nostru este ca fiecare angajat BCR s devin un
ambasador al implicrii n comunitate. Activitatea
de sponsorizare reprezint un instrument care
permite BCR s i realizeze aceast misiune.
n plus fa de activitatea de implicare n comunitate, BCR i aliniaz strategia de afaceri la
nevoile comunitii, dezvoltnd n permanen
produse inovatoare pentru clienii notri, pentru
a-i ajuta astfel s-i realizeze visurile i
aspiraiile. Totodat, BCR este un actor important al dezvoltrii economice, prin sprijinirea n
mod proactiv a membrilor comunitii de afaceri.

27

BCR ca parte a comunitii

7.1. Implicare n comunitate:
strategie i proiecte
principale

Voluntari BCR n cifre

2008
103 voluntari

Activitatea de implicare n comunitate din BCR este

coordonat de ctre Departamentul Comunitate i
Comunicare Intern din cadrul Direciei Comunicare. Departamentul raporteaz periodic Comitetului Executiv care aprob, de asemenea, strategia i
cele mai importante proiecte.

2009
400 voluntari
2010
(primele 3 trimestre)

7.1.1. Strategie
Direciile strategice ale BCR n ceea ce privete
implicarea n comunitate sunt urmtoarele:
Educaie (cu dou subcomponente: educaie
financiar i accesul la educaie al copiilor
provenii din familii dezavantajate);
Antreprenoriat (cu dou subcomponente:
educaie antreprenorial i ncurajarea
iniiativelor antreprenoriale ale ONG-urilor - sprijinirea ONG-urilor s dezvolte afaceri care s le
permit s devin independente i s-i
realizeze misiunea);
Solidaritate social (n cadrul unor campanii
de matching, angajaii BCR doneaz sume de
bani pentru o cauz, iar BCR dubleaz sau
completez suma donat de angajai).

1000 voluntari

7.1.3. Educaie financiar

Credem c educaia este fundaia societii noastre. Totul se poate nva, inclusiv gestionarea
sntoas a banilor i a resurselor. n acest sens,
ne propunem s ajutm copiii i tinerii s neleag
principiile unui management sntos al banilor pe
are i dein n prezent dar i al celor pe care i vor
ctiga n viitor, n calitate de aduli responsabili.
Programul nostru principal din acest domeniu este
Finanele mele, un program de educaie financiar
de trei ani pentru elevii din licee, dezvoltat de BCR
n parteneriat cu Junior Achievement Romnia.
Programul ofer elevilor informaii despre etapele
unei planificri financiare adecvate, principiile
economisirii i investiiilor, mprumuturi avantaje
i dezavantaje, tipurile i costurile mprumuturilor,
precum i sfaturi cu privire la o carier n sectorul
bancar. Prin intermediul unei serii de sesiuni de
instruire susinute de voluntari BCR, tinerii dobndesc competene de gndire analitic cu privire la
viitoarele decizii financiare pe care le vor face n
contextul unei economii globale.

7.1.2. Voluntariat
Dincolo de programele iniiate sau susinute de BCR
n vederea unei dezvoltri reale i durabile a societii,
ne dorim ca fiecare angajat BCR s fie un ambasador
i un susintor al implicrii n comunitate.
Astfel, ncepnd din luna septembrie 2010, n
conformitate cu Procedura de voluntariat n BCR,
fiecare angajat al bncii are dreptul la o zi pe an
pentru iniiative individuale de voluntariat, n plus
fa de cele organizate de banc.

n 2009, am introdus conceptul de voluntar mentor. Angajaii BCR care s-au implicat deja n aciuni
de voluntariat n cadrul programului au nsoit unul
sau mai muli colegi la leciile Finanele mele i
le-au mprtit sfaturi i secrete despre cum s
predai mai eficient educaie financiar liceenilor.

Pe lng ncurajarea angajailor s se implice n aciuni

individuale de voluntariat, BCR sprijin n principal
programele care implic voluntariatul corporativ.

Mai mult, am dorit s facem educaia financiar

accesibil i publicului larg. Astfel, n 2009, am
ncheiat un parteneriat cu TVR, care a transmis o
serie de 14 ediii Finanele mele, cu imagini din
cadrul leciilor susinute de voluntarii BCR la clas.

28

BCR ca parte a comunitii

Prezena voluntarilor BCR n rndurile elevilor
constituie o parte esenial a programelor
implementate de Junior Achievement i partenerii
si n colile din Romnia. Acetia reprezint o
valoare adugat, ntruct investesc energie,

competene, know-how, timp i pasiune.

Consultanii voluntari de la BCR nu au adus doar
valoare, ci au format cea mai larg echip de
consultani voluntari din ar. Datorit lor,
iniativa noastr se bucur de continuitate i
consisten.
Stefania Popp, Director General Junior Achievement

Anul colar

Liceeni beneficiari

Profesori beneficiari

Voluntari BCR implicai

2008-2009

3.573

52

103

2009-2010

5.102

75

300

2010-2011
(n desfurare)

Peste 5.000
(rezultat planificat)

75

300
(rezultat planificat)

Banca Copiilor Responsabili

7.1.4. Accesul la educaie al copiilor dezavantajai

n luna mai 2010, BCR i Asociaia Hercules din

Costeti, judeul Arge, au lansat Banca Copiilor
Responsabili, un proiect pilot de educaie
financiar, menit s ncurajeze copiii s i administreze eficient economiile. Cei 55 de copii implicai
n faza pilot au depus mici sume de bani, pe care
apoi le-au retras cu diferite rate ale dobnzii, n
funcie de scopul retragerii. De exemplu, dac au
dorit s cumpere o carte, dobnda a fost mai mare
dect dac au retras bani pentru dulciuri. Metodologia proiectului a fost elaborat de voluntarii BCR.

n Romnia, peste 25% din copii triesc n srcie.

Scopul nostru este s i sprijinim pe copiii i tinerii
provenii din familii dezavantajate s devin viitori
ceteni activi, care vor contribui la dezvoltarea
societii. n acest scop, sprijinim iniiativele
integrate, care au n vedere problemele reale cu
care se confrunt aceti copii, precum atitudinea
negativ a prinilor fa de coal sau lipsa de
resurse financiare n vederea asigurrii accesului la
oportuniti educaionale.
BCR Sperane

Copiii implicai n proiect au avut vrsta cuprins ntre

7 i 15 ani i au provenit din familii dezavantajate din
Costeti. n prima faz, copiii au participat la seminarii privind efectuarea de economii. n cea de-a doua
etap, acetia au vizitat sucursala BCR Arge, unde
au nvat mai multe despre principiile funcionrii
unei bnci. Ca urmare a acestei experiene, ei au
stabilit roluri, responsabiliti, reguli de funcionare i
instrumente de lucru. Astfel, cu sprijinul voluntarilor
BCR, ei au creat o banc, condus de copii pentru
copii, unde unii sunt casieri, supervizori, iar alii
clieni sau clieni poteniali.
Cel mai tnr bancher a fost Sevastia Rocianu, o
tnr de 13 ani care a fost aleas de copii n
funcia de Director Executiv al Bncii Copiilor
Responsabili. Primele depozite n conturile Bncii
Copiilor Responsabili au fost nregistrate la data de
19 mai i au totalizat 122 lei. Pn la sfritul
proiectului, copiii au facut nu mai puin de 240 de
depozite, economisind n total 16.458 lei. Sumele
depuse au fost de la 2 lei la 200 de lei.

29

BCR ca parte a comunitii

Exist muli copii dotai cu talent muzical, care
nu-i pot dezvolta abilitile din cauza dificultilor
financiare. BCR d credit talentului acestora i le
ofer accesul la o educaie de calitate. BCR
Sperane este un program anual dezvoltat de BCR,
n parteneriat cu Salvai Copiii i Romani CRISS.
Programul furnizeaz asisten financiar copiilor
talentai, n vederea dezvoltrii talentului acestora.
Astfel, acetia au posibilitatea s-i continue
educaia muzical cu profesori individuali i s
participe la competiii i festivaluri muzicale.

vorizate n coli i n societate. Pn acum, peste

10.000 de copii au beneficiat de consiliere social,
asisten material, asisten medical, consiliere
psihologic, integrare n locuine de tip familial,
activiti educaionale i de socializare n cele 18
centre ale organizaiei Salvai Copiii Romnia aflate
n Bucureti i n 13 alte orae. ntre timp, familiile
acestor copii beneficiaz de asisten social,
consultan juridic i informaii despre instruire,
angajare i continuarea studiilor.
n decembrie 2009, BCR i Salvai Copiii Romnia
au deschis un Centru pentru Educaie Emoional
i Comportamental pentru copii i adolesceni.
Sediul centrului este asigurat de BCR n mod gratuit
pentru o perioad de zece ani (2009-2019), n
cadrul sediului BCR Unirea. Centrul de Educaie
Emoional i Comportamental ofer un mediu
prietenos i servicii gratuite pentru copiii i
adolescenii cu probleme psihologice, cum ar fi
copii care au trecut prin traume, copii provenii din
familii dezmembrate sau defavorizate social sau
economic. Totodat, sunt vizai i prinii acestora.

Copiii sunt selectai de un juriu de muzicieni

consacrai, n cadrul unei caravane naionale. Dup
aceea, copiii intr ntr-o etap de pregtire intens
i nregistreaz albumul muzical BCR Sperane.
Fiecare ediie gzduiete o gal caritabil, n cadrul
creia sunt prezentai copiii i unde BCR i
ncurajeaz angajaii, clienii i partenerii de afaceri
s sprijine financiar programul.
n 2010, a fost selectat cea de-a doua generaie
de copii beneficiari ai programului. n prezent, 17
copii talentai primesc ajutor financiar i consiliere,
pentru a deveni muzicieni de succes.

n primul an de funcionare, 500 de copii i familiile

acestora au beneficiat de consiliere n cadrul
centrului. n plus, peste 600 de specialiti din sistemele de sntate, educaie i protecie social au
beneficiat de instruire.

Parteneriat strategic cu Salvai Copiii Romnia

BCR sprijin activitile organizaiilor dedicate
mbuntirii accesului la educaie al copiilor din
medii vulnerabile. n acest scop, BCR a ncheiat
nc din 2008 un parteneriat pe termen lung cu
Salvai Copiii Romnia.

Doneaz o Carte
Doneaz o Carte a fost o campanie intern de
donare de cri. BCR i angajaii au donat peste
4.600 de cri colilor din comuniti dezavantajate. Crile donate de angajaii BCR au ajuns n
dou coli care nu aveau biblioteci.

Programul A Doua ans este principalul program

Salvai Copiii Romnia susinut de BCR. Programul
este destinat reintegrrii copiilor din medii defa-

Centrul pentru Educaie Emoional i Comportamental

30

BCR ca parte a comunitii

7.1.5. Educaia antreprenorial

reinvestit pentru dezvoltarea afacerii cu scopul de

a soluiona problema social la care rspunde.
Afacerile sociale devin un segment important de
business i pentru Erste Group. BCR sprijin, de
asemenea, ONG-urile sau antreprenorii care
desfoar activiti economice care rspund unei
nevoi sociale.

Credem ca antreprenoriatul este o modalitate de a

contribui la dezvoltarea durabil a societii i de a
utiliza resursele ntr-un mod inovator, pentru a
contribui la o schimbare pozitiv n comunitate.
Prin intermediul proiectelor din acest domeniu,
dorim s crem i s dezvoltm o cultur
antreprenorial n rndul tinerilor. n plus, ne axm
pe acele iniiative care ofer posibilitatea
angajailor BCR s fie voluntari i s-i valorifice
expertiza n acest domeniu.

n 2010, BCR a sponsorizat prima conferin

internaional pe tema antreprenoriatului social din
Romnia: Solutions, care a avut loc la Bran, n
perioada 23 - 26 septembrie. Conferina a reunit
peste 100 de studeni, antreprenori i experi care
au dezbtut acest nou domeniu de aciune din
Romnia.

START! Business este principalul nostru proiect de

educaie antreprenorial, dezvoltat mpreun cu
Junior Achievement. Pe baz de voluntariat,
angajaii BCR asigur consultan echipelor de
studeni care doresc s nvee din practic cum se
conduce o afacere. Pe durata primei ediii, 200 de
studeni din 15 universiti i-au testat i dezvoltat
abilitile antreprenoriale n cadrul programului.
Dou proiecte de afaceri au primit titlul Investiia
anului i un grant BCR de 1.500 euro fiecare
pentru dezvoltarea ideii de afaceri. Mai mult, o
echip a participat, cu sprijinul BCR, la competiia
European Enterprise Challenge 2010 din Sofia.

Mai mult, BCR a devenit partener Motivation,

singura organizaie din Romnia care ofer scaune
cu rotile personalizate la preuri rezonabile, n
acelai timp reuind s obin un profit. Banii
obinui din aceast afacere sunt utilizai n vederea sprijinirii programelor educaionale ale
fundaiei, adresate persoanelor cu nevoi speciale.
BCR a oferit un grant n valoare de 20.000 euro,
sum care a ajutat organizaia s i dezvolte
afacerea social.

Cea de-a doua ediie a fost lansat n octombrie

2010 i s-a ncheiat n luna mai 2011.

Un proiect prin care BCR ncurajeaz antreprenoriatul n rndul ONG-urilor este Livada BCR, derulat
mpreun cu organizaia Mai Mult Verde. Livezile
sunt plantate de voluntari BCR n beneficiul
organizaiilor care au grij de persoane dezavantajate. Livezile sunt proprietatea organizaiei beneficiare, iar ulterior devin o surs valoroas de fructe
pentru consumul beneficiarilor sau venituri rezultate din comercializarea fructelor. Astfel,
organizaia este mai independent financiar i
poate oferi mai mult beneficiarilor si.

START! Business a constituit, pe de o parte, o

bun oportunitate pentru noi de a evalua
serviciul pe care dorim s-l lansm, iar pe de
alt parte o oportunitate de ntlnire cu investitori poteniali, interesai de acest proiect i alte
servicii oferite de tnra noastr companie.
Mara Turcule, Echipa EcoFun
Mrturisesc c, pentru mine, acest proiect
constituie un succes personal, n care am
investit emoii, timp, energie i cunotine.
Elena A. Popescu, voluntar BCR
7.1.6. Sprijinirea antreprenoriatului social
Afacerile sociale, un concept economic dezvoltat
de Prof. Muhammad Yunus, ctigtor al Premiului
Nobel pentru Pace, prezint un potenial enorm de
mbuntire a condiiilor de via ale persoanelor
defavorizate i cu siguran va generara schimbri
sociale pozitive, de care societatea are realmente
nevoie. Afacerile sociale nseamn modele inovatoare de afaceri, destinate soluionrii problemelor
sociale prin mijloace antreprenoriale. Profitul este

31

BCR ca parte a comunitii

Prima livad a fost plantat n anul 2009 pe terenul
deinut de Asociaia Prietenia, o organizaie de
lng Bucureti care are n ngrijire 90 de persoane
cu dizabiliti. 200 de voluntari au plantat 700 de
meri i pruni, care n curnd vor deveni o surs de
venit pentru organizaie. Asociaia Prietenia
inteniona de mult vreme s pun bazele unei
bioferme, dar se confrunta cu lipsa de resurse
umane i financiare.

Caravana stimuleaz nfiinarea de noi afaceri

sociale. Acesta nu reprezint doar un pas
important ctre egalitate social i dezvoltare
durabil n Europa, dar i o contribuie la eforturile noastre de eradicare a srciei mondiale
pn n anul 2030. Caravana constituie nceputul
unei micri masive menite s rezolve problemele sociale n Europa Central i de Est.
Prof. Muhammad Yunus

n anul 2010, istoria s-a repetat n Braov, unde ali

150 de voluntari BCR au plantat 600 de pomi i
arbuti fructiferi pentru 100 de persoane n vrst
i orfani aflai n ngrijirea Centrului Castanul.

Afacerile sociale reprezint un concept nou,

foarte interesant, iar BCR intenioneaz s-l
implementeze n Romnia. Noi dorim s purtm
discuii cu cei interesai s dezvolte acest concept
prin nfiinarea de ntreprinderi sociale practice i
sustenabile. Ateptm cu interes dezvoltarea
acestor iniiative n viitor i am alocat fonduri n
vederea sprijinirii activitilor acestora.
Dominic Bruynseels, CEO BCR

Caravana Afacerilor Sociale

Organizat n decursul Anului European pentru
Combaterea Srciei i Excluziunii Sociale 2010,
Caravana Afacerilor Sociale a urmrit promovarea
afacerilor sociale i ncurajarea iniiativelor antreprenoriale sociale n ase Capitale din Europa
Central i de Est. Caravana a fost o iniiativ a
Fundaiei ERSTE, Erste Group, good.bee, Ministerului Federal al Muncii, Afacerilor Sociale i Proteciei
Consumatorilor din Austria i Grameen Creative
Lab. BCR a fost partenerul local pentru evenimentul
din Bucureti.

7.1.7. Solidaritatea social

Prin solidaritate social nelegem nu numai s avem
grij de cei mai puin norocoi, ci i s ne ncurajm
angajaii i partenerii de afaceri s se implice. Scopul
nostru este s catalizm resursele din comunitate
pentru o cauz social. Proiectele dezvoltate de BCR
n acest domeniu au fost posibile cu implicarea
angajailor BCR i au beneficiat, de asemenea, de
sprijinul unora dintre partenerii notri de afaceri, care
au rspuns invitaiei BCR de a se implica.

Finalul Caravanei Afacerilor Sociale a avut loc n

Bucureti, n toamn. Aici, Profesorul Muhammad
Yunus a purtat discuii despre conceptul de afaceri
sociale cu reprezentani din domeniile afaceri,
politic, cultur i societate civil. n cadrul acestui
eveniment, BCR a anunat c va aloca 3 milioane
de euro pentru finanarea afacerilor sociale din
Romnia. Aceast sum face parte din linia de
finanare n valoare de 10 milioane euro pe care
Erste Group a anunat c o va destina sprijiniirii
afacerilor sociale din Europa Central i de Est.
Procesul de depunere a cererilor i managementul
ntregului flux vor fi supervizate de ctre good.bee,
platfoma de servicii bancare sociale a Fundaiei
ERSTE i a Erste Group.

BCR este partenerul principal al proiectului Banca

de Alimente, iniiat de Crucea Roie Romnia n
2009. Acesta const n colectarea i distribuirea
de alimente greu perisabile primite de la donatori i
sponsori ctre persoane cu venituri sczute (pensionari, persoane cu dizabiliti, familii monparentale etc.). Cei care doresc s ajute pot cumpra
produsele cu emblema Bncii de Alimente din
magazinele partenerilor i le pot dona apoi n
containere speciale, aflate lng casele de marcat.
BCR a oferit un sprijin financiar iniial de 10.000
euro i a asigurat implementarea unui sistem de
donaii online pe www.crucearosie.ro, la cele mai
nalte standarde de securitate.
Dar implicarea noastr principal a constat n
atragerea altor parteneri i suporteri. Astfel, la
invitaia adresat de BCR, magazine precum Metro
i Real s-au afiliat la proiect alturi de celelalte
magazine partenere - Carrefour i Mega Image.
32

BCR ca parte a comunitii

Mai mult, ne ncurajm n mod constant angajaii s
doneze i s se implice n aciuni de voluntariat
pentru Banca de Alimente. Angajaii BCR doneaz o
sum, iar BCR dubleaz sau completeaz suma
respectiv. Cu banii adunai, se cumpr alimente
pentru familiile cu dificulti financiare. Ulterior,
voluntarii BCR fac pachete cu alimente i le distribuie beneficiarilor. Pn n luna septembrie 2010,
unul din trei angajai BCR donase i/sau participase la aciuni de voluntariat n Bucureti i n alte
ase judee: Prahova, Vrancea, Brila, Timi, Buzu
i Constana. Aproximativ 16,5 tone de alimente n
valoare de peste 22.000 euro au ajuns la peste
1.500 de familii care triesc n condiii dificile.

angajaii i-au reunit forele i au organizat

petreceri i excursii pentru 1.500 de copii
(orfani, provenii din familii srace sau
suferind de boli severe). Scopul campaniei a
fost s ofere copiilor o zi memorabil pentru
a-i face s uite pentru un timp dificultile cu
care se confrunt. Contribuia angajailor a
fost de 17.000 euro, iar a bncii a fost de
32.000 euro.
Sumele oferite de BCR n cadrul campaniilor de
Pate si de 1 Iunie provin din campania de marketing legat de o cauz Dar din Dar, despre care putei
citi mai multe la capitolul Marketing responsabil
(pagina 36).

Campaniile de Crciun, Pate i 1 Iunie au avut la

baz conceptul de matching: angajaii au identificat
o cauz social local pentru care au adunat bani;
BCR a contribuit de asemenea cu o sum, n
completarea celei donate de angajai. Banii strni
au fost utilizai pentru ajutarea unor categorii
defavorizate: persoane n vrst, familii srace,
copii instituionalizai.

Campanie de sprijin pentru persoanele

afectate de inundaii
Inundaiile din iunie 2010 au lsat n urm sute de
familii fr adpost. BCR a iniiat imediat o campanie de sprijinire a victimelor inundaiilor. De
asemenea, ne-am ncurajat angajaii, clienii i
subsidiarele s se implice.

Iat rezultatele campaniilor din 2009 i 2010:

Campania Crciun 2009: angajaii BCR au
donat 30.000 de euro, iar banca a dublat
suma. 70 de ONG-uri i peste 4.000 de
beneficiari cu o situaie material precar au
beneficiat de campanie;
Campania Pate 2010: o treime din angajaii
notri au fost implicai n donaii sau activiti
de voluntariat pentru 7.000 de beneficiari i
54 de organizaii. Suma donat de angajai a
fost de 27.000 de euro, iar contribuia bncii a
fost de 30.000 de euro.
Campania de 1 Iunie, 2010: 1.800 de

Primul pas a constat n oferirea unui ajutor imediat

victimelor inundaiilor, prin intermediul partenerilor
notri tradiionali, Salvai Copiii i Crucea Roie.
ntre timp, o campanie de strngere de fonduri a
fost iniiat printre angajaii BCR.
n plus, BCR a identificat clienii afectai de
inundaii i le-a oferit proactiv soluii de reealonare
a plilor ratelor, pentru cei care aveau credite. Mai
mult, BCR a oferit celorlali clieni o metod uoar
de a ajuta: posibilitatea de a dona pentru reconstruirea caselor, prin intermediul ATM-urilor BCR i

33

BCR ca parte a comunitii

canalelor alternative: e-banking i phone banking.

Politica descrie direciile strategice, sponsorizrile

eligibile, precum i criteriile de selecie i cerinele
proiectelor. Procedura descrie procesul de primire,
aprobare i evaluare a unei sponsorizri.

Subsidiarele BCR s-au alturat, de asemenea, la

acest efort. BCR Leasing a donat echipamente
pentru eforturile de reconstrucie, iar BCR Chiinu
a iniiat o campanie de strngere de fonduri de la
angajai i a contribuit la efortul naional de strngere de fonduri.

Cheltuieli de sponsorizare n 2009

Campania s-a ncheiat n toamna anului 2010, cnd

BCR i Fundaia Habitat pentru Umanitate au
organizat o aciune de voluntariat pentru reconstruirea i renovarea caselor afectate de inundaii din
nordul Moldovei. La lucrrile de reconstrucie au
participat 45 de voluntari BCR din Regiunea N-E.
Experiena a fost o munc de echip i o lecie de
via. Voluntarii au avut ansa s se ntlneasc cu
beneficiarii, s vad condiiile n care triesc, acest
lucru motivndu-i enorm. Voluntarii i-au unit forele
i au reuit s construiasc patru case n doar trei
zile. Nu a fost uor: voluntarii au descrcat
crmizi, au turnat ciment, au construit perei,
toate acestea la o temperatur sczut.

Educaie (41%)
Antreprenoriat (4%)
Solidaritate social (10%)
Art, Cultur, Conservarea patrimoniului (14%)
Mediu (4%)
Cazuri umanitare (13%)
Ali parteneri din comunitate (13%)

Ajutor financiar oferit de BCR:

20.000 euro prin intermediul organizaiilor
Crucea Roie i Salvai Copiii;
40.000 euro pentru reconstrucia complet a
dou case i reabilitarea altor dou;
peste 9.000 euro donai de angajaii BCR;
12.000 euro donai de clienii BCR direct de la
ATM-urile BCR i prin intermediul Click 24
Banking BCR i Alo 24 Banking BCR.

ncepnd din 2009, n conformitate cu noua

strategie de implicare n comunitate, bugetul de
sponsorizare a fost direcionat n principal ctre
domeniile educaie, solidaritate social i antreprenoriat. Au fost sprijinite, de asemenea, domeniile
tradiionale de implicare ale BCR, precum art,
cultur sau conservarea patrimoniului. Bugetul de
sponsorizare al anului 2009 a totalizat
4.800.000 lei.

7.1.8 Cheltuieli de sponsorizare investiii n

dezvoltarea durabil a comunitilor n care
lucrm i trim

Cheltuieli de sponsorizare n 2010

n 2010, n urma consultrii cu stakeholderii,
strategia de implicare n comunitate a fost revizuit
i modificat. Scopul noii strategii const n consolidarea impactului sponsorizrilor furnizate de
BCR asupra comunitii, prin definirea clar a
direciilor strategice de implicare i direcionarea
cheltuielilor ctre aceste zone. Bugetul de sponsorizare al anului 2010 a totalizat 3.626.524 lei.

BCR este unul dintre cei mai importani contributori

corporativi la dezvoltarea comunitii. Timp de
aproape 16 ani, BCR a contribuit anual cu sume
importante la dezvoltarea durabil a comunitii,
prin sprijinirea de proiecte aliniate prioritilor
naionale i viziunii noastre. Bugetul de sponsorizri
este gestionat n BCR de Direcia Comunicare, prin
Departamentul de Comunitate i Comunicare
Intern, n acord cu strategia de implicare n
comunitate i cu procedura intern aprobate de CE.
Activitatea de sponsorizare a BCR se desfoar n
conformitate cu legea 92/1998 actualizat. De
asemenea, activitatea de sponsorizare a BCR este
reglementat de dou documente interne: o politic
de sponsorizare i o procedur de sponsorizare.

39%

14%

19%

28%

Social

Educaie

Antreprenoriat

Ali
parteneri

* Diverse evenimente i organizaii locale propuse de colegi: coli, licee,

ambasade, primrii etc.

34

BCR ca parte a comunitii

7.2. Alinierea afacerilor noastre la nevoile comunitilor n
care ne desfurm activita4%
tea
13%

gata s acorde consultan gratuit tuturor

clienilor notri care au nevoie de o astfel de
ndrumare.
BCR a fost, de asemenea, singura banc ce a oferit
soluii clienilor afectai de inundaiile severe care
au lovit Romnia n vara anului 2010. Acestora
le-au fost oferite opiuni de reealonare a creditelor
sau posiblitatea amnrii plii ratelor pentru o
perioad de pn la ase luni.

10%

n calitate de actor corporativ responsabil, pe lng

investiiile n proiecte de implicare n comunitate,
ne strduim s ne aliniem afacerile astfel nct s
rspundem nevoilor stakeholderilor notri. n acest
scop, oferim clienilor notri informaii, produse i
servicii care s i ajute s i mplineasc aspiraiile
i care s contribuie la dezvoltarea durabil i
sntoas a sectorului de afaceri. Mai mult,
suntem n permanen interesai de inovare i
suntem ntotdeauna deschii ctre noi modaliti
de abordare a cauzelor sociale prin intermediul
produselor i serviciilor noastre.

7.2.2. Partener de ncredere pentru sectorul de

afaceri
n aprilie 2010, BCR a lansat o serie naional de
evenimente intitulate Echilibrul banilor, care ofer
soluii clienilor corporate pentru meninerea unei
afaceri echilibrate. BCR dorete s aib un dialog
pe termen lung i relevant cu clienii, pentru
construirea n timp a unor parteneriate solide i
personalizate. Pentru seria de evenimente la nivel
naional, BCR a ales trei teme de interes major:
iniierea i dezvoltarea unor proiecte europene de
succes, acoperirea riscului valutar i a riscului de
rat a dobnzii i soluii de cash management i
finanarea comerului.

7.2.1. Rspuns proactiv la nevoile clienilor notri

din sectorul retail
n 2009 i 2010 BCR s-a axat pe managementul
proactiv al clienilor cu dificulti de rambursare, n
principal prin renegocierea termenilor mprumuturilor. n plus, BCR a introdus asigurarea opional
de protecie a plilor, reprezentnd un produs de
asigurare a venitului ataat mprumuturilor negarantate ctre consumatori, care acoper riscurile de
omaj, dizabilitate total sau permanent sau
incapacitate temporar de munc.

BCR sprijin, de asemenea, sectorul IMM prin

furnizarea unei game largi de soluii financiare,
menite s ajute clienii s-i consolideze competitivitatea la nivel local i internaional. Oferta BCR
se bazeaz pe diverse programe structurale, n
valoare de aproximativ 4.8 miliarde euro, precum i
pe o serie de programe naionale n valoare total
de 265 milioane euro. n plus, BCR a sprijinit
companiile s-i recapete stabilitatea financiar,
acordndu-le mprumuturi de capital de lucru i
investiii i termene atractive.

n mai 2009, BCR a lansat Ghidul Banilor Ti: un

program menit s asiste clienii n identificarea
celor mai bune soluii pentru gestionarea finanelor
acestora. Ca urmare, un consultant dedicat, bine
instruit este acum disponibil n fiecare unitate BCR,

35

BCR ca parte a comunitii

n aprilie 2009, BCR a semnat un protocol de
colaborare cu Ministerul IMM-urilor, Comerului i
Mediului de Afaceri, n vederea susinerii dezvoltrii
sectorului IMM din Romnia.

Aceste programe au ca obiectiv sporirea

competitivitii companiilor, reducerea disparitilor
dintre regiunile economice din Romnia, precum i
consolidarea relaiilor cu clienii i sprijinirea
stabilitii sociale, prin contribuia la crearea de
noi locuri de munc.

n iunie 2009, BCR a lansat o gam complex de

soluii financiare pentru IMM-uri: linia de credit i
creditul de investiii BCR RESTART precum i
creditul pentru capital de lucru BCR Restart Micro
pentru microntreprinderi.

BCR EU Office a obinut peste 4.000 de proiecte,

totaliznd aproximativ 2.5 miliarde euro n cei patru
ani de funcionare a acestuia. n plus, BERD a
continuat s sprijine implementarea de proiecte
sustenabile de energie n Romnia, n baza unui
nou mprumut n valoare de 10 milioane euro de la
BCR, n martie 2010.

BCR a acordat credite ctre IMM-uri n cadrul

Programului Naional Multianual 2002 2009,
prin cofinanarea programelor de investiii n valoare
de peste 33 milioane lei.

n iulie 2009, BCR a semnat un contract de

cooperare cu Agenia Rural pentru Dezvoltare
Rural i Pescuit, n baza cruia banca poate
acorda mprumuturi din Fondul de mprumuturi
pentru Investiii n Agricultur al Programului
Fermierul, n valoare de peste 178 milioane lei.

7.2.3. Servicii inovatoare i mbuntite

Soluie pentru realimentarea cardurilor de transport
public din Bucureti la ATM-urile BCR. BCR a
implementat o soluie care ofer deintorilor de
carduri, indiferent de banca emitent a cardului,
posibilitatea ncrcrii cardului lor de Transport
Activ direct de la ATM-urile BCR. BCR a instalat 90
de ATM-uri care permit alimentarea simpl i rapid
a cardului de transport, n 27 de staii de metrou.

Mai mult, BCR a furnizat o finanare n valoare de

peste 5,5 milioane euro n cadrul primului proiect de
management al sistemului integrat de colectare a
deeurilor organice din Romnia. mprumutul a fost
contractat de Compania Supercom, n calitate de
Operator unic al servicilor de colectare i transport
al deeurilor menajere, n cadrul unui proiect
dezvoltat n Judeul Dmbovia i va fi utilizat n
vederea achiziionrii de echipamente pentru
colectarea i transportul deeurilor menajere. Acest
proiect este n special important pentru dezvoltarea
infrastructurii de mediu locale i pentru respectarea
standardelor UE privind managementul deeurilor.

Pachetul Comunitate. n urma dialogului cu

reprezentanii ONG-urilor din Romnia, BCR a
dezvoltat Pachetul Comunitate, un produs destinat exclusiv ONG-urilor i asociaiilor religioase.
Acesta ofer un comision de administrare zero i
reduceri de 100% a unor comisioane. Este o ofert
unic pe piaa bancar romneasc prin complexitate i numrul beneficiarilor poteniali vizai
peste 20.000 de asociaii i fundaii. La sfritul
semestrului al treilea al anului 2010, existau 1.350
de Pachete Comunitate active.

7.2.5. Marketing responsabil

7.2.4. Finanarea unor proiecte importante de

dezvoltare

Codul de etic intern al BCR susine promovarea

responsabil i afirm c orice publicitate de natur
s induc n eroare n orice manier (inclusiv prin
modul de prezentare, persoana creia i este
adresat, influenarea comportamentului su
economic, afectarea intereselor consumatorilor) sau
care poate afecta interesele ori imaginea unei firme
concurente, este interzis. De asemenea, angajaii
BCR trebuie s ofere clienilor informaii complete
despre produsele i servicile oferite, beneficiile
acestora i angajamentele reciproce implicate de o
viitoare relaie de afaceri. Etica de afaceri i legea
publicitii impun o promovare decent, corect i
responsabil a produselor i serviciilor noastre.

BCR administreaz n mod continuu programe

externe de finanare, care ofer acces la fonduri.

Activitatea de marketing a BCR respect

reglementrile legale: Legea 677/2001 (pentru

Sprijinirea trecerii la tranzaciile fr numerar.

Click 24 Banking este serviciul de internet
banking al BCR, accesibil de pe portalul BCR: www.
bcr.ro. La sfritul lunii septembrie 2010, BCR avea
peste 692.000 de utilizatori internet banking
nregistrai. BCR a nregistrat o tendin ascendent
att cu privire la numrul utilizatorilor activi, ct i
la volumul de tranzacii. Procentajul tranzaciilor
online din totalul tranzaciilor a crescut de la 5,1%
n 2008 la 12,4% n primul semestru din 2010.

36

BCR ca parte a comunitii

protecia persoanelor cu privire la prelucrarea
datelor cu caracter personal), Legea 11/1991
(privind concurena neloial), OUG 174/2008
(privind protecia consumatorilor), OUG 50/2010
(privind contractele de credit).

Pentru fiecare tranzacie efectuat la comerciani

cu cardul de debit Student BCR n perioada
octombrie decembrie 2009, BCR a donat 0,2%
din suma total partenerului nostru, Salvai Copiii
Romnia. Suma de 7.000 euro a fost donat
organizaiei Salvai Copiii ca urmare a acestei
campanii.

Campanii de marketing n beneficiul unor cauze

Campania Dar din Dar: ntre 7 i 21 decembrie

2009, BCR a desfurat o campanie promoional
pentru persoane fizice, cu ocazia srbtorilor de
iarn. De srbtori, fiecare serviciu promoional a
adus o reducere sau un bonus clienilor BCR, iar
comunitii, o donaie avnd aceeai valoare.
Sumele rezulate n urma campaniei au fost
direcionate ctre campaniile de matching
desfurate n anul 2010. Ca urmare a acestei
campanii, BCR a donat peste 60.000 de euro
beneficiarilor campaniilor, echivalentul beneficiilor
furnizate clienilor (reduceri sau bonusuri).
Adugnd sumele donate de angajaii bncii (peste
45.000 de euro), o sum de peste 100.000 de
euro a ajuns la peste 8.500 de beneficiari cu
ocazia srbtorilor de Pate i a zilei de 1 Iunie,
cnd angajaii BCR au fost ncurajai s ajute
persoanele aflate n dificultate.

ncorpornd n mod activ principiile responsabilitii

sociale la toate nivelurile de activitate, n 2009 i
2010 BCR a desfurat cteva campanii de
marketing n beneficiul unor cauze.
Campania coala de Bani constituie o platform
online menit s promoveze produsele BCR i s
informeze publicul larg despre principiile unei
administrri sntoase a bugetului. Platforma
mbin leciile de teorie i exerciiile practice,
cuprinse n dou ghiduri: Ghid de conversaie ntre
buzunar i ban i Ghidul de cretere a banilor. n
plus, combin elemente de divertisment cu instrumente utile n gestionarea portofelului familiei.
Campania de afinitate a fost o iniiativ menit s
atrag atenia asupra cauzelor sociale existente n
Romnia i un apel la solidaritatea banc-clieni.

37

Index GRI
Index GRI
Mai jos furnizm informaii privind indicatorii GRI care pot fi gsii n acest raport i la ce pagini.
Mai multe informaii privind indicatorii GRI sunt disponibile pe site-ul www.globalreporting.org.
Indicator

Numrul
paginilor

Declaraie din partea CEO-ului companiei privind relevana responsabilitii sociale

corporative pentru companie i strategia sa n acest sens

1.1

2; 32

Descrierea principalelor impacturi, riscuri i oportuniti

1.2

Numele organizaiei

2.1

Principalele branduri, produse i/servicii

2.2

Structura operaional a organizaiei

2.3

7-9

Adresa sediului central

2.4

Numrul rilor n care opereaz compania i numele rilor n care compania are
activiti de business majore sau relevante din punctul de vedere al temelor abordate
n acest raport

2.5

Forma de proprietate i natura legal

2.6

5-6

Pieele deservite de companie

2.7

Dimensiunea companiei

2.8

Schimbri majore intervenite de la raportul anterior (mrimea companiei, forma de

proprietate, acionariat)

2.9

Premii primite de companie n perioada raportrii

2.10

12

Perioada raportrii

3.1

Data celui mai recent raport

3.2

Periodicitatea raportrii

3.3

Persoane de contact

3.4

Procesul realizrii raportului

3.5

Limitele raportului

3.6

Restricii privind scopul i limitrile raportului

3.7

Raportarea asupra asociaiilor n participaiune, a subsidiarelor, facilitilor n leasing,

operaiunilor externalizate i altor entiti care pot afecta n mod semnificativ
comparabilitatea de la o perioad la alta i/sau ntre organizaii

3.8

Strategie i analiz

Profilul organizaiei

Parametrii raportului

38

Index GRI
Tehnicilor de msurare i bazele de calcul, inclusiv ipotezele i tehnicile aplicate n
cazul estimrilor pentru furnizarea informaiei din raport

3.9

Detalierea eventualelor reveniri asupra informaiilor din rapoartele anterioare i

motivaia acestor reveniri

3.10

N/A

Schimbri majore intervenite de la raportul anterior (obiectiv, limite, metode de

msurare)

3.11

Indexul GRI

3.12

38-41

Politica privind asigurarea extern a raportului

3.13

Structura de conducere a organizaiei, inclusiv enitile subordonate cel mai nalt for
de guvernan responsabile pentru sarcini specifice, cum ar fi stabilirea strategiei de
organizare sau de supraveghere

4.1

Indicai dac forul suprem de guvernare are, de asemenea, atribuii executive

4.2

Pentru organizaiile care au o structur de board unitar, menionai numrul de

membrilor celui mai nalt for de guvernan, care sunt independeni i/sau membri
non-executivi

4.3

Mecanisme prin care acionarii i angajaii pot oferi recomandri sau direcii celui mai
nalt for de guvernan corporativ

4.4

16-17

Legtura dintre performana organizaiei i retribuia membrilor celui mai nalt for de
guvernan i managerilor executivi

4.5

10

Procese funcionale prin care managementul superior se asigur de evitarea conflictelor de interese

4.6

20

Procesul de determinare a calificrii i expertizei managementului superior n vederea

ghidrii strategiei economice, de mediu i sociale ale companiei

4.7

10

Declaraii de misiune sau de valori, coduri de conduit i principii dezvoltate de

companie i relevante pentru performana economic, de mediu i social i n ce
msur sunt puse n aplicare

4.8

20

Procedurile prin care managementul superior supravegheaz identificarea i

managementul aspectelor legate de performana economic, de mediu i social,
inclusiv riscurile i oportunitile relevante, precum i aderarea la sau conformitatea
cu standarde internaionale, principii sau coduri de conduit

4.9

10; 17

Procese pentru evaluarea performanelor managementului superior, n special cu

privire la performanele economice, de mediu i sociale

4.10

17

Cum este abordat principiul prundenei de ctre organizaie

4.11

20

Carte, principii sau coduri externe referitoare de performana economic, de mediu i

social, la care organizaia subscrie

4.12

20

Afilieri n asociaii (cum ar fi asociaiile industriei) i/sau organizaii internaionale sau

naionale de advocacy

4.13

18

Lista de stakeholderi (grupuri co-interesate) implicai de ctre organizaie

4.14

14

Identificarea i selectarea stakeholderilor implicai

4.15

14-20

Guvernan corporativ, Angajamente

39

Index GRI
Abordarea companiei n ceea ce privete dialogul cu stakeholderii, inclusiv frecvena
dialogului n funcie de tipul i grupul de stakeholderi

4.16

15-20

Subiectele cheie i preocuprile reieite din dialogul cu stakeholderii i modul n care

organizaia a rspuns la acestea

4.17

15-20

Valoarea economic direct generat i distribuit, inclusiv veniturile, costurile de

funcionare, remunerarea angajailor, donaii i alte investiii n comunitate, veniturile
reinute i plile ctre furnizorii de capital i guverne

EC1

11; 27-37

Implicaiile financiare i alte riscuri i oportuniti pentru activitile organizaiei

rezultate din schimbrile climatice

EC 2

36

Asisten financiar semnificativ primit de la guvern

EC4

11

Dezvoltarea i impactul investiiilor n infrastructur i a serviciilor oferite pentru

binele public prin intermediul contribuiilor comerciale, n natur sau pro bono

EC 8

36

Consumul direct de energie, n funcie de sursa de energie primar

EN3

26

Consumul indirect de energie n funcie de sursa de energie primar

EN4

26

Iniiative de a reduce consumul indirect de energie i reducerile realizate

EN7

26

Fora de munc total n funcie de tipul contractului i de regiune

LA1

25

Numrul total i rata de rotaie a personalului

LA2

25

Procentajul de angajai acoperii de contractele colective de munc

LA4

23

Procentajul de angajai reprezentai n comisii formale de sntate i securitate, care

ajuta la monitorizarea i consilierea privind sntatea i sigurana la locul de munc

LA6

24

Rata de accidentare, boli profesionale, absenteism i numrul total de decese legate

de locul de munc

LA7

25

Teme de sntate i de siguran cuprinse n acorduri formale cu sindicatele

LA9

24

Media orelor de instruire pe an per angajat pe categorii de angajat

LA10

24

Procentajul de angajai care primesc regulat consiliere referitoare la performan i la

dezvoltarea carierei

LA12

23

HR4

25

Procentajul de angajai instruii despre politicile i procedurile anti-corupie

SO3

20-21

Aciunile ntreprinse ca rspuns la incidente de corupie

SO4

20-21

Poziii publice referitoare la anumite politici; participarea la dezvoltarea de politici

publice sau implicarea n activiti de lobby

SO5

18-19

Performan economic

Performana de mediu

Practicile de munc i munca decent

Drepturile omului
Numrul total de incidente de discriminare i aciunile ntreprinse
Societate

40

Index GRI
Responsabiltate legat de produse
Practici referitoare la satisfacia clienilor, inclusiv rezultatele cercetrilor de
msurare a satisfaciei clienilor

PR5

20; 35-36

Aderarea voluntar la legi, standarde i coduri voluntare referitoare la comunicare i

marketing

PR6

36-37

Am dori s mulumim pentru sprijinul acordat tuturor colegilor BCR care au contribuit la finalizarea acestui
raport:
Echipa de proiect:
Alexandra Corolea, Specialist Afaceri Comunitare,
Direcia Comunicare

Corneliu Cojocaru Director, Direcia Comunicare

Ana Ilinca Macri, ef Departament, Departmentul

Comunicare i Comunicare Intern, Direcia Comunicare

Nicoleta Deliu, Specialist Relaii Publice, Direcia

Comunicare

Ionu Stanimir, ef Departament, Departamentul

Comunicare Extern, Direcia Comunicare

Colaboratori:
Mirela Dmbean Creta - Secretar General, Departamentul Group Secretariat, Direcia Juridic

41

Ortansa Elena Blan, ef Departament, Departamentul Participaii

Ana Maria Costea, Specialist Comunicare Intern,

Direcia Comunicare

Clementina Mladin, Specialist Asisten Vnzri,

Echipa Standarde de Servire, Direcia Managementul
Segmentelor Retail

Mirela Laurenia Moi, Specialist documentare

conducere, Direcia Juridic

Ioana Paula Rovena, Supervizor, Biroul Organizare,

Direcia Managementul Schimbrilor Organizaionale

Dania Crizantema Crlescu, Asistent Manager,

Direcia Resurse Umane

Ioana Alexandru, Medic Medicina Muncii, Biroul

Sntate i Securitate, Direcia Resurse Umane

Irina Simsensohn, Expert Dezvoltare, Direcia

Resurse Umane

Nicoleta Mihaela Farkas, Specialist Marketing,

Direcia Marketing

Laura Cornelia Marcu, Specialist HR, Direcia

Resurse Umane

42

Carmen Dibu, Expert Juridic, Direcia Juridic

Simona Prvnescu, Analist Controlling, Direcia

Controlling
Luminia Narcisa igna, Coordonator, Echipa
Actionariat i Autorizri Aprobri, Direcia Juridic
Ioana Besoiu, Consultant Conformitate, Departamentul Conformitate
Georgiana Mirela Mincu, Specialist Afaceri Comunitare, Direcia Comunicare

Alina Gabriela Radu, Analist mediu nconjurtor

senior, Direcia Managementul Riscurilor Clieni
Corporate

Alexandra Pamella David, ef Proiect, Direcia

Antifraud
Adina Iovu, ef departament, Departamentul Funcii
Suport, Direcia Audit Intern
Consilierea a fost oferit de
B&P Braun&Partners CSR Management.
Feedbackul este binevenit
Echipa Comunitate:

Elena Jugnaru, Coordonator, Echipa Business Lines

Controlling, Direcia Controlling

Ana Ilinca Macri,

ef Departament,
Departmentul Comunitate i Comunicare Intern,
Direcia Comunicare
Anailinca.Macri@bcr.roa
Alexandra Corolea,
Specialist Afaceri Comunitare, Direcia Comunicare
Alexandra.Corolea@bcr.ro

Gelu Bucur, Manager Faciliti, BCR Real Estate

Management

Georgiana Mirela Mincu,

pecialist Afaceri Comunitare, Direcia Comunicare
Georgiana.Mirela.Mincu@bcr.ro
Departamentul Comunicare Extern
Nicoleta Deliu,
Specialist Relaii Publice, Direcia Comunicare
Nicoleta.Deliu@bcr.ro
Ne gsii i pe:

Alina Camelia Petcu, Specialist Marketing, Direcia

Marketing

Twitter - @infobcr
sau Facebook http://www.facebook.com/BCRRomania
Numere de contact pentru serviciul clieni
0801 0801 227
gratuit, de la orice operator naional
+400 21 407 42 00
tarif normal, de la orice operator naional
i din strintate
43