Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de

cazare,agreement si alimentatie

CUPRINS

Argument..... 2
Cap. 1 Turismul aciunea specific de servicii.. 4
1.1 Turismul concepte, definiie, loc i rol in economia mondial... 4
1.1.1 Abordri ale noiunilor fundamentale din turism....4
1.1.2 Locul i rolul turismului n viaa economico-social.............6
1.2.1 Servicii turistice abordri actuale, coninut i caracteristici.....5
1.2.2 Tipologia serviciilor turistice.......6
1.2.3 Serviciile de baz i suplimentare...........6
Cap. 2 Programul turistic..............................8
2.1 Piaa turistic.......8
2.2 Conceptul de produs turistic. Elemente constitutive.. 8
2.3 Tipologia produselor turistice....9
2.4 Comercializarea i distribuia produselor turistice.....11
2.5 Promovarea produselor turistice...14
Cap. 3 Studiu de caz-Programul tursitic al calatoriei cu destinatia Sibiu-Sighetu
Marmatiei-Baia Mare..............................................................................16
3.1 Descrierea produsului turistic...........................................16
3.2 Programul turistic pentru un circuitul cu destinaia Sibiu-Brasov-Miercurea CiucBicaz-Suceava-Sighetu Marmatiei-Baia Mare-Zalau-Cluj Napoca-Alba Iulia-Sibiu...18
3.2.1 Conceperea produsului................................................................................................18
3.2.2 Intocmirea analizei de pret..........................................................................................19
Concluzii.......19
Bibliografie...................................................................................................................................20
Anexe.21

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

ARGUMENT

Mi-am ales ca tem pentru certificarea competenelor profesionaleCombinarea

componentelor produsului turistic pe un grup de copii deoarece turismul este o art ce conine
multe mistere, multe opere, multe lucruri interesante, iar ceea ce mie mia atras n mod expres
atenia a fost modul de concepere a unui produs turistic, un lucru nu foarte uor dar interesant i
frumos.
Parcurgnd materiile despre turism la coal, ajutat de doamna profesoar ce ne-a destinuit
toate minuniile turismului, am nceput s am o pasiune nou, aceea pentru tot ceea ce nseamn
cltori, natur, vacane, turism!
Lucrarea este structurat pe trei capitole:1.Turismul-aciune specific de
servicii;2.Programul turistic;3.Studiu de caz-Programul turistic al cltoriei cu destinaia SibiuSighetu Marmaiei-Baia Mare.
n primul capitol am prezentat turismul ca aciune specific de servicii,abordri ale
noiunilor fundamentale din turism,locul i rolul turismului n viaa economico-social.Nu n
ultimul rnd acest capitol mai conine i alte subtitluri cum ar fi:serviciile turistice-abordri
actuale,coninut i caracteristici,tipologia serviciilor turistice,clasificarea serviciilor turistice.Mai
pe scurt n tot acest capitol am prezentat conceptul de turism ca activitate specific de servicii.
Capitolul doi intitulat Programul turistic conine 5 subcapitole acestea fiind:piaa
turistic;conceptul de produs turistic;tipologia produselor turistice i promovarea produselor
turistice.n tot acest capitol am ncercat s descriu conceptul de produs turistic dar i tipologia
produselor turistice precum i comercializarea lor.
n ultimul capitol am prezentat un program turistic cu destinaia Sibiu-Miercurea CiucBicaz-Suceava-Sighetu Marmaiei-Baia Mare-Cluj Napoca-Alba Iulia-Sibiu pentru a evidenia i
a sublinia ideea de program,produs turistic.
n ara noastr se practica de multa vreme, in mod sporadic si neoficial, cazarea la localnici a
vizitatorilor ocazional ai unei aezri rurale. ncepnd din 1967-1968, in mod organizat s-au
realizat primele aciuni turistice in mediul rural pentru grupuri de turiti aflai pe litoralul
romanesc al Marii Negre.
Din 1972 Centrul de Cercetri pt. Promovarea Turismului Internaional, printr-un ordin al
Ministerului Turismului, a trecut la identificarea unor localiti rurale reprezentative pentru satul
romanesc cu scopul dea fi lansate si promovate in turism. In urma acestor studii s-a stabilit ca pot
fi introduse in turismul intern si internaional cca.118 localiti rurale, din Braov au fost
desemnate: Rucr, Fundata, Sirnea.
In 1974 s-a interzis cazarea turitilor strini in locuinele particularilor, fcnd inaccesibile satele
pentru turitii strini.
Dup 1989 primele gospodarii nscrise in turismul rural au fost in zona Moeciu-Bran-Rucr.
Apoi s-au extins gospodriile nscrise din zonele Brsei, Dornelor, Maramure, Munilor
Apuseni, Clujului si Marginilor Sibiului. Dup 1990 masurile privind constituirea si ntrirea
cadrului organizatoric necesar stimulrii turismului rural s-au concretizat n constituirea cu
sprijinul Ministerului Turistic a ANTREC, avizarea de ctre Ministerul Turismului a constituirii
unor organizaii neguvernamentale ce au drept scop dezvoltarea acestei forme de turism;
nfiinarea Ageniei Naionale a Zonei Montane si constituirea Federaiei Romne pentru
Dezvoltare Montana.
n cadrul acestei lucrri am ncercat s descriu toate detaliile conceperii unui program
turistic.

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

Clientul este cel care decide n final dac produsul turistic este sau nu unul de calitate n
funcie de gusturile sale, el este cel ce influeneaz viaa ageniei de turism dar i a angajailor
acesteia.
Turismul este una din cele mai mari industrii din lume ce are legtur att cu produsul intern
brut, cat si cu gradul de ocupaie la nivel global.
Mediul nconjurtor este elementul cel mai de pre in turism, astfel ca exista un larg interes
pentru protejarea resurselor naturale si culturale. Dei au existat preocupri permanente, aceste
resurse se erodeaz ncetul cu ncetul, iar dezvoltarea continua a industriei va deteriora mai
degrab fragilul sistem ecologic care susine aceasta industrie. Astfel, daca industria a fost
susinut, trebuiau ntreprinse si msuri care sa minimizeze efectele. La Summitul Pmntului de
la Rio (UNCED) din 1992 s-a ajuns la un consens general, (Agenda 21), prin care industria
turismului si a transportului de calatori era susinut, trebuind sa se aib grija de sistemul
ecologic, mediul nconjurtor si de comunitile locale. n concluzie, programul Agenda 21 de
susinere a activitii de dezvoltare a fost adoptat de 182 de tari. Acest program a identificat o
serie de probleme principale ce trebuiau sa fie rezolvate.
TURISMUL reprezint prin coninutul i rolul su, un fenomen caracteristic civilizaiei
actuale, una din componentele majore ale vieii economice i sociale ce polarizeaz interesul
unui numr tot mai mare de ri. Receptiv la prefacerile lumii contemporane, turismul evolueaz
sub incidena acestora, dinamica sa integrndu-se procesului general de dezvoltare. La rndul
su, prin vastul potenial uman i material pe care l antreneaz n dezvoltarea sa, ca i prin
efectele benefice asupra domeniilor cu care se interfereaz, turismul acioneaz ca un factor
stimulator al progresului.
Privit ca un fenomen social-economic, creator de beneficii importante, turismul a fost definit
n variante din cele mai felurite: arta de a cltori pentru propria plcere (M. Peyromarre
Debord); activitatea din timpul liber care const n a voiaja sau a locui departe de locul de
reedin, pentru distracie, odihn, mbogirea experienei i culturii, datorit cunoaterii unor
noi aspecte umane i a unor peisaje necunoscute (Jan Medicin); ansamblul de relaii i
fenomene care rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n afara domiciliului lor (E.
Hunziker); etc. Conform Organizaiei Mondiale a Turismului (O.M.T.), activitatea turistic este
conceput ca o form a manifestrilor cultural-educative i de recreere ale societii moderne.
u deplin temei se poate vorbi astzi de o adevrat industrie a turismului care, n linii mari,
cuprinde activitatea ntreprinderilor hoteliere i de alimentaie public, activitatea firmelor care
se ocup de transportul turitilor, precum i activitatea tuturor ageniilor i asociaiilor care au ca
obiect al activitii lor pregtirea, promovarea i realizarea prestaiilor de servicii turistice.
Crearea ofertei turistice, respectiv ntocmirea programelor destinate turitilor strini, este
operaiunea care necesit un studiu permanent n aria preferinelor turitilor pentru ca aceasta s
devin prin coninut atractiv i, n consecin, valorificabil.
Organizatorii de cltorii turistice concep oferta de programe i prestaii destinate turitilor
sosii n Romnia, att n baza contractelor externe ct i pe cont propriu sau cu diverse motivaii,
lund n considerare interesele de vacan, cerinele diferitelor naionaliti ale cltorilor, vrsta,
sexul, profesia, bugetul de vacan etc.
Pluritatea intereselor cltoriei determin i gama divers de programe pe care o agenie de
turism le poate prezenta pentru a fi valorificate direct turitilor; programele sunt supuse
permanent schimbrii i transformrii calitative pentru a fi permanent interesante.
Acestea fiind spuse, n concluzie, programul turistic este produsul unei agenii de turism, a
angajailor acesteia, iar modalitile de concepere, promovare i vnzare, ct i toate informaiile
prezentate n aceast lucrare sunt necesare pentru a produce un produs, un program turistic de
calitate pe gustul ct mai multor clieni, turiti.

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

Capitolul 1. Tursimul-Activitate specifica de servicii

1.1. Turismul concepte, definiii, loc i rol n economia mondial
Turismul este, n primul rnd o form de recreere alturi de alte activiti i formule de
petrecere a timpului liber; el presupune micarea temporar a oamenilor spre destinaii situate
n afara reedinei obinuite i activitile desfurate n timpul petrecut la acele destinaii; de
asemenea, n cele mai multe situaii, el implic efectuarea unor cheltuieli cu impact asupra
economiilor zonelor vizitate.

1.1.1.Abordri ale noiunilor fundamentale din turism

Una dintre cele mai cuprinztoare definiii date turismului, general acceptat pe plan
mondial este aceea a profesorului elveian doctor W. Hunziker: turismul este ansamblul de
relaii i fenomene care rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n afara domiciliului lor, att
timp ct sejurul i deplasarea nu sunt motivate printr-o stabilire permanent i activitate lucrativ
oarecare .
Acestei definiii i-au fost aduse mai multe acuze de ctre specialitii n domeniu i anume
c e prea general i c nu exclude anumite forme de deplasri care nu au scopuri turistice sau
dimpotriv c are un caracter limitativ deoarece exclude o serie de manifestri care au i un
coninut turistic cum ar fi: participrile la congrese i reuniuni interne i internaionale,
deplasrile oamenilor de afaceri, etc.
Profesorul doctor Claude Kaspar preedintele Asociaiei Internaionale a Experilor
tiinifici n Turism (A.I.E.S.T.) a propus n 1981 urmtoarea definiie:Turismul este ansamblul
relaiilor i faptelor constituite din deplasarea i sejurul persoanelor pentru care locul de sejur nu
este nici domiciliu i nici locul principal al activitii profesionale.

Turist orice persoan care se deplaseaz spre un loc situat n afara reedinei sale
obinuite, pentru o perioad mai mic de 12 luni i ale crei motive principale de cltorie sunt
altele dect exercitarea unei activiti remunerate la locul vizitat
H.G. 58/1998 privind organizarea i desfurarea activitii de turism in Romnia,
definete conceptele turistice astfel
Turism ramur a economiei naionale cu funcii complexe, ce reunete un ansamblu de
bunuri i servicii oferite spre consum persoanelor care cltoresc n afara mediului lor obinuit
pe o perioad mai mic de un an i al cror motiv principal este altul dect exercitarea unor
activiti remunerate la locul vizat.

1.1.2. Locul i rolul turismului n viaa economico-social

Industria turistic cuprinde o varietate de activiti i ramuri ale economiei a cror funcie
comun este satisfacerea nevoilor turitilor. Exist o convergen de preri n literatura de
specialitate privind rolul major al turismului n consumul omului modern i deci, n randul
activitilor menite s acopere acest consum. Turismul ca activitate comercial valorific att
output-ul unor ramuri ale produciei materiale ct i cel al sectorului serviciilor. tiina
economic este preocupat de realizarea unei utilizri optime a resurselor limitate, multe dintre
ele rare sau chiar unice.
In prezent, turismul se situeaz printre cele mai de seam componente ale economiei mondiale,
participnd cu aproape 12% la realizarea produsului mondial brut, cu circa 11% la ocuparea
forei de munc, fiind cel mai important capitol al comerului internaional i mobiliznd circa
11% din cheltuielile de consum ale populaiei. Nu pot fi ignorate efectele negative generate de
dezvoltarea necontrolat a turismului, mai ales asupra palierelor sociale i de mediu, chiar daca
turismul este adesea privit ca o form inofensiv a dezvoltrii industriale comparativ cu alte
industrii.

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

1.2.1. Serviciile turistice abordri actuale, coninut i caracteristici

n literatura de specialitate, n definirea conceptului de serviciu se remarc o
multitudine de definiii enunate de-a lungul timpului de numeroi autori.
Dicionarul Explicativ al Limbii Romne (Ed. tiinific, Bucureti, 1989, pag. 949) propune
urmtoarea definiie: serviciile sunt considerate a reprezenta un sector al economiei naionale n
care se desfoar o activitate util, menit s satisfac anumite nevoi sociale, fr a se
materializa obligatoriu n produse sau bunuri.
Kotler i Armstrong apreciaz c serviciile sunt activiti sau faciliti oferite sub form
imaterial de ctre un furnizor sau un beneficiar, fr ca acesta, n calitate de cumprtor, s
obin i dreptul de posesiune. Serviciile sunt de obicei legate de un bun material, dei aceasta nu
e o condiie obligatorie
Punctul de vedere romnesc cu privire la servicii este susinut de urmtoarea definiie:
serviciile reprezint o activitate uman, cu un coninut specializat, avnd ca rezultat efecte utile,
materiale i intangibile, destinate satisfacerii unei nevoi sociale a muncii i sunt organizate
distinct ntr-un sector denumit i sectorul teriarServiciile turistice se ncadreaz n linii mari n
definiiile serviciilor n general.
Serviciile turistice prin natura lor, trebuie s creeze condiii pentru refacerea capacitii
fizice a organismului, simultan cu petrecerea plcut i instructiv a timpului liber. Ele trebuie
concepute astfel nct, n urma consumrii lor turistul s dobndeasc un plus de informaii,
cunotine, chiar deprinderi noi.
Serviciile turistice, prin coninutul lor trebuie s contribuie la asigurarea unei odihne
active, care tinde s devin o component tot mai important a turismului modern. Serviciile
turistice reprezint componenta dominant i determinant a ofertei turistice, elementul cel mai
dinamic, iar caracteristicile lor se regsesc, n forme specifice n ntreaga activitate.
Serviciile turistice prezint o serie de trsturi distincte ce decurg din modul particular de
desfurare a activitii, din natura proprie a produciei i a muncii, unele fiind comune cu cele
ale tuturor componentelor teriarului, altele sunt specifice numai serviciilor turistice.
Trsturile generale care subliniaz apartenena turismului la sectorul teriar sunt
prezentate n anexa 1
Trsturile specifice sunt determinate de caracteristicile cererii i ofertei turistice, de modul n
care se realizeaz ntlnirea lor, de condiiile n care au loc actele de vnzare cumprare,acestea
fiind prezentate in anexa 2
Serviciile turistice se consum ntr-o ordine riguroas (anexa 3), determinat de specificul
prestaiei, locul i momentul aciunii, forma de turism etc.
Principalele prestaii i succesiunea solicitrii lor ar putea fi urmtoarea :

aciuni de informare i publicitate turistic realizate de agenii de turism, birouri de

turism, ntreprinderi hoteliere i de transport, reprezentani, realizate prin contactul direct cu
turitii poteniali i prin mijloace de publicitate consacrate (anunuri, pliante, cataloage etc);

contractarea aranjamentului, respectiv a minimului de servicii solicitate i stabilirea

programului de desfurare a aciunii;

transportul, att pe ruta de ducere, ct i pe cea de ntoarcere, transferul turitilor i

bagajelor la hotel sau de la un mijloc de transport la altul, precum i o serie de prestaii
suplimentare (servirea mesei) i faciliti de care beneficiaz turistul pe durata deplasrii;

cazarea i serviciile suplimentare oferite de unitile hoteliere;

alimentaia i prestaiile auxiliare acesteia (servirea mesei n camer, rezervri,

organizarea de mese festive etc.);

agrementul n varietatea formelor sale i tratamentul, n situaia turismului balneo-medical

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

1.2.2.

Tipologia serviciilor turistice

Caracteristicile serviciilor i rolul deosebit n oferta turistic se regsesc n numeroasele

preocupri de structurare a acestora precum i n varietatea punctelor de abordare. La ora actual
exist mai multe tipuri de servicii turistice care pot fi grupate n funcie de mai multe
criterii.Clasificarea serviciilor turistice este prezentat in anexa 4.

1.2.3. Servicii turistice de baz i suplimentare

Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice (ca urmare a faptului
c reprezint componentele eseniale ale ofertei turistice i ale fiecrui produs turistic) a
determinat gruparea lor n servicii de baz sau principale i servicii suplimentare sau auxiliare.
a. Serviciile de baza (transport, cazare, alimentaie i agrement) intr n categoria
serviciilor specifice i reprezint acele servicii la care turistul nu poate renuna, fiind destinate
satisfacerii unor nevoi generale (odihn, hran) i unor nevoi specifice turitilor (transport,
agrement) i care dein o pondere important n structura consumului turistic.
Serviciile de transport se refer la transportul propriu-zis i prestaiile oferite pe timpul
cltoriei (transferuri, transportul bagajelor, servirea mesei, rezervri), iar dac deplasarea se
realizeaz cu mijloace proprii, cuprind i servicii de ntreinere i repararea acestora, precum i o
serie de faciliti menite s stimuleze fie cltoria n general, fie folosirea unui anumit mijloc de
transport.
Serviciile de cazare vizeaz crearea condiiilor i confortul pentru adpostirea i odihna
turitilor pentru rmnerea lor un timp mai ndelungat la locul de destinaie. Serviciile de cazare
se prezint ca o activitate complex, decurgnd din exploatarea capacitilor de cazare, fiind
alctuite dintr-un grupaj de prestaii oferite turistului pe timpul sejurului n unitile de cazare..
Serviciile de alimentaie (de restauraie) sunt acele servicii destinate satisfacerii
trebuinelor de hran ale turitilor, dar i a unor nevoi de recreere i distracie. Sunt prestate de
unitile de alimentaie cu sau fr specific: restaurante, braserii, cofetrii, snack-baruri etc.,
dezvoltndu-se n relaie cu serviciile de cazare sau independent de acestea.
Serviciile de agrement. Dintre toate serviciile ce dau coninut pachetului de servicii
turistice, serviciile de agrement sunt indispensabile, n lipsa acestora celelalte categorii ies din
sfera de cuprindere a turismului. Agrementul este un domeniu ce poate fi definit prin ansamblul
mijloacelor i formelor capabile s asigure individului sau grupului social o stare de bun
dispoziie, de plcere, s dea senzaia unei satisfacii, unei mpliniri, s lase o impresie i o
amintire plcute.
b.
Serviciile suplimentare sunt: serviciile de informare, serviciile de intermediere, serviciile
cu caracter cultural-educativ, recreativ, sportiv, cele cu caracter special i de cure i tratamente
balneo-medicale. In literatura de specialitate se folosesc ambii termini, de cele mai multe ori
acoperind acelai coninut. ns pot fi considerate servicii complementare cele care se asociaz
unor servicii de baz, neputnd exista n afara lor (diverse informaii, nchirieri de autoturisme
sau alte obiecte de uz personal sau sportive, servicii pentru turismul de congrese sau alte ntruniri
etc.) i servicii suplimentare cele care contribuie la lrgirea, dezvoltarea prestaiei propriu-zise
(rezervri, excursii). Deoarece unul i acelai serviciu se poate ntlni n ambele ipostaze,
separarea lor nu este absolut i se consider corect utilizarea oricruia dintre cei doi termeni.
1. Serviciile de informare a clientelei intervin n perioada de pregtire i angajare a
prestaiei turistice, dar se manifest i pe timpul desfurrii voiajului, punndu-se la dispoziia
turitilor, gratuit sau contracost, toate datele pe care le solicit, prin viu grai, consilierea turitilor,
anunuri sau cu ajutorul hrilor, ghizilor, afielor, pliantelor, brourilor, cataloagelor etc. Acestea
trebuie s asigure rapiditatea i calitatea informrii turistice avnd un rol important n formarea i
concretizarea deciziei de cumprare. Activitile turistice sunt bine desfurate atta timp ct
serviciile de informare sunt corect i la timp efectuate.
6

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

Serviciile de intermediere sunt activiti ce faciliteaz circulaia turistic i petrecerea

timpului liber ct mai agreabil. Dintre acestea fac parte rezervrile de locuri n uniti hoteliere,
mijloace de transport, la diverse manifestri culturale, artistice, sportive i de nchiriere a unor
obiecte de participare la diverse jocuri sau sporturi, articole pentru plaj, nchirierea de
autoturisme cu sau fr ofer rent a car (un serviciu foarte apreciat de turiti).
Serviciile i activitile turistice cu caracter cultural-educativ. Turismul are un important
rol cultural-educativ. Vacanele nglobeaz n coninutul lor o serie de servicii cultural artistice ce
se prezint ntr-o gam larg. Programele turistice includ: participarea la diverse spectacole
(teatru, film, oper, concerte) sau evenimente (festivaluri, serbri populare); vizite la case
memoriale, muzee, galerii de art, expoziii; vizitarea unor obiective istorice, culturale, tiinifice
(ceti, palate, edificii religioase, grdini botanice i zoologice); ntlniri cu personaliti din
domeniul culturii, artei, tiinei; organizarea de excursii n mprejurimile staiunilor, la diverse
obiective sau tematice; organizarea de concursuri pe diferite teme sau de ndemnare, dans,
frumusee, orientare turistic.
Serviciile i activitile turistice cu caracter recreativ. Acestea cuprind domenii diverse i
se individualizeaz n condiiile concrete n care se desfoar (mediul natural, sezonalitatea) n
funcie de preocuprile turitilor, preferinele acestora, vrst, sex, starea de sntate.
Serviciile i activitile turistice cu caracter sportiv includ toate manifestrile turistice sportive la
care particip turitii i, de regula, vin n completarea formulelor obinuite de agrement.
Activitile sportive se desfoar, ca i activitile de agrement, n interiorul unor obiective
sportive (gimnastic sportiv, bowling etc.), ct i n aer liber.
Organizarea lor presupune existena unui personal specializat care s asigure iniierea,
ndrumarea i supravegherea desfurrii aciunilor. De asemenea, necesit dotri adecvate sli,
terenuri, piscine, prtii de schi etc. i a unor puncte de nchiriere. Ca urmare a diversitii
activitii sportive, oferta este foarte variat i trebuie orientat n funcie de condiiile naturale
locale ce favorizeaz asemenea activiti (sporturi nautice, alpinism, sporturi de iarna) i de
sezonalitatea activitii.
Servicii i activiti turistice cu caracter special (organizarea congreselor, conferinelor,
simpozioanelor, festivalurilor, expoziiilor). Aici se includ toate activitile, serviciile i
programele ce au ca scop facilitarea petrecerii unui sejur ct mai agreabil
Serviciile i activitile turistice suplimentare cu caracter de cure i tratamente balneomedicale sunt considerate suplimentare atunci cnd turistul i completeaz sejurul ntr-o staiune
(motivat de odihn, cur heliomarin, schi) efectund anumite tratamente simple (cure de ape
minerale, aerosoli, bi de nmol, gimnastic) cu caracter preventiv. Tot din aceast categorie fac
parte i serviciile de asisten medical, prelungite de astfel de situaii.
Serviciile financiare cuprind servicii de asigurare a turistului (starea de sntate, pierderea
banilor, bagajelor etc.), diverse tranzacii (sisteme de plat, operaiuni bancare, schimb valutar) i
faciliti (reduceri de tarife, servicii pe baz de abonament, credite).

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

Capitolul 2. Produsul turistic

2.1. Piaa turistic
Piaa turistic ocup un loc aparte, din ce n ce mai important n piaa intern a fiecrei ri,
constituindu-se ca segment distinct al pieei serviciilor
Piaa reprezint sfera economic de interferen a cererii cu oferta i este format din
totalitatea cumprtorilor i vnztorilor ntre care au loc tranzacii cu anumite bunuri i
servicii . Piaa cuprinde totalitatea cumprtorilor unui produs, privit prin prisma vnztorului,
n timp ce pentru cumprtor, piaa este echivalent cu totalitatea vnztorilor unui produs sau
serviciu. Aceast definiie este aplicabil tuturor sectoarelor din comer, inclusiv celor din
domeniul serviciilor dar prin natura i caracteristicile cererii i ofertei, piaa serviciilor deine un
loc important, iar piaa turistic constituie o parte semnificativ a acesteia.
Piaa turistic este definit ca fiind sfera economic de interferen a ofertei turistice,
materializat prin producia turistic, cu cererea turistic, materializat prin consum. Fizionomia
pieei turistice este determinat de trsturile specifice ale elementelor ei componente (cererea i
oferta) care sunt separate n spaiu, iar realizarea actului de vnzare cumprare (consum) al
produsului turistic este posibil n general prin deplasarea cereri spre zonele de interes turistic,
oferta turistic efectundu-se la locul de provenien al consumatorului, direct sau prin
intermediari specializai (agenii de turism, touroperatori).

2.2. Conceptul de produs turistic. Elemente constitutive

Philip Kotler afirma c produsul este orice lucru care poate fi oferit pe o pia n scopul
captrii interesului, al achiziionrii, utilizrii sau consumului i care poate satisface o dorin sau
o nevoie.
n ultimii ani a ptruns tot mai mult ideea c produsul este de fapt o combinaie de bunuri
tangibile i servicii, n diferite combinaii. Palmer Adrian le numete pachete de bunuri i servicii
i distinge cinci grupe de mrfuri care ar putea structura nomenclatorul schimburilor comerciale
i anume:
Bunuri materiale pure
Bunuri materiale intensive n servicii
Bunuri hibride
Servicii intensive n bunuri materiale
Servicii relativ pure
Produsul turistic reprezint totalitatea bunurilor i serviciilor oferite turitilor de ctre o
ntreprindere de profil sau, cu alte cuvinte, tot ceea ce cumpr turitii (transport, cazare, mas,
agrement etc.). Din punct de vedere al turistului, produsul turistic acoper existena complet de
la plecarea de acas i pn la ntoarcere.Produsele turistice au un coninut complex fiind
formate din mai multe elemente.
Bunurile materiale ale produsului turistic sunt urmtoarele:
patrimoniul de resurse naturale, culturale, artistice, istorice, arheologice, tehnologice, medicale
etc., care formeaz cadrul fizic de baz i care vor manifesta o atracie pentru turiti;
anumite elemente de infrastructur sau echipamente care, dei nu genereaz motivaia sau
cererea de turism, contribuie n mod hotrtor la satisfacerea acesteia (hoteluri, restaurante,
terenuri sau sli de sport, de spectacol, de conferine etc.)
unele faciliti de acces legate de mijloacele de transport (de vehicule i ci de comunicaii) alese
de turiti pentru a ajunge la obiectivele dorite.
Produsul turistic nu este defini prin elementele sale materiale ca atare, ci prin serviciile sau
prestaiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul ci serviciul de transport, nu hotelul ci
cazarea, nu plaja ci agrementul pe care-l ofer).
8

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

Serviciile care dau coninut produsului turistic se constituie ntr-un ansamblu de cel puin
patru tipuri de baz , total diferite ca natur, cu ar fi: servicii de transport, cazare, de alimentaie
i de agrement.
Elementele constitutive de baz se refer la patrimonial turistic naional sau local, n care se
includ factori naturali aezrile geografice, clima, peisajul etc. i factorul uman limb
ospitalitate, mentalitate, obiceiuri i tradiii, folclor, religie, istorie, art, cultur etc. Elementele
naturale stau la originea produsului turistic, constituind miezul acestuia. Turismul favorizeaz un
schimb social ntre populaia care se deplaseaz n afara domiciliului i populaia autohton,
fiecare cu propriul mod de via i culturi diferite, iar n urma ntlnirii dintre acestea pot rezulta
o serie de conflicte. Percepia pe care vizitatorul o va avea asupra produsului turistic va fi
puternic influenat de atitudinea populaiei locale. De aceea, ea reprezint o dimensiune
esenial a produsului turistic i nu poate fi neglijat.
O alt component a produsului turistice este infrastructura specific turistic ce include
transporturile turistice de toate categoriile (aerian, rutier, feroviar, naval, fluvial etc.). Prin
definiie, turismul implica deplasarea vizitatorului de la domiciliu sau ctre o destinaie turistic.
Aceasta trebuie realizat n cele mai bune condiii (minimum de oboseal i timp) i cu cel mai
mic cost, iar accesibilitatea destinaiei trebuie s fie facilitat de o bun infrastructur rutier,
prezena unui aeroport etc. Un alt element important al infrastructurii turistice l reprezint
mijloacele de cazare de toate categoriile (hoteluri, moteluri, campinguri, cabane, tabere, ferme
turistice, reedine secundare etc.). Fiecare tip de unitate de cazare rspunde unor nevoi specifice,
dar n cadrul unui produs turistic complex el poate fi diversificat astfel nct s rspund unor
nevoi diferite. Structura de cazare determin poziionarea produsului n ceea ce privete nivelul
su: de lux, mediu sau de mas. Infrastructura turistic mai include i mijloace de alimentaie
(restaurante cu circuit deschis, restaurante turistice, restaurante cu autoservire etc, baruri, bufete,
oferirea meselor n sistem pensiune la particulari, aprovizionarea cu alimente i pregtirea mesei
direct de ctre turiti etc).
Alimentaia public, n calitatea sa de component a produsului turistic, trebuie s
ntruneasc o serie de trsturi specifice acestea fiind prezentate in anexa 5.
Din categoria infrastructurii turistice mai fac parte, reeaua de agrement (echipamente
colective de loisir), animaia i ambiana i, de asemenea, reeaua unitilor de tratament
(sanatorii de tratament, spitale i policlinici turistice specializate, puncte de prim ajutor,
salvamont, salvamar etc.)
Infrastructura general a rii sau zonei include dezvoltarea economic general, dezvoltarea
geografic i ali factori ai infrastructurii generale (aprovizionarea cu energie i ap, canalizare,
salubritate, aprovizionare comercial, alte servicii publice).
Cadrul general privind pregtirea personalului din turism este o component important a
produsului turistic i cuprinde: msuri organizatorice i juridice ale politicii de recrutare,
pregtire, perfecionare i stimulare a personalului din turism, rezolvarea problemelor sociale ale
acestora, controlul calitii serviciilor.
O alt component o reprezint cadrul instituional legat direct sau indirect de turism i se
refer la sistemul de acorduri internaionale care ncurajeaz sau promoveaz circulaia turistic
internaional, reglementrile i facilitile privind dezvoltarea turismului intern, cadrul juridic i
msurile de protecie i valorificare a mediului i patrimoniului turistic, regimul juridic i
protecia turistului (regimul de acordare a vizelor, de paaport, vamal, valutar, asisten valutar
etc.)

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

2.3. Tipologia produselor turistice

Produsele turistice sunt numeroase i pot fi clasificate n funcie de diferite criterii de
clasificare. Au fost identificate cinci mari categorii distincte de produse turistice:
Entiti geografice;
Pachete turistice forfetare (produse/voiaje forfetare);
Produse tip staiune;
Evenimente;
Produse particulare.
1. Produsul turistic al unei entiti geografice este concepia cea mai larg a unui produs turistic,
macro-produs reprezentat printr-o entitate sau un ansamblu geografic: continent, ar, regiune
turistic a unei ri, ora etc.
Produsul este uor de operaionalizat i coordonat. Cu toate acestea, anumite entiti
geografice reprezint adevrate produse turistice (de exemplu, Rusia, China). n alte cazuri
produsul turistic se organizeaz n jurul unui sistem de transport, unui lan hotelier sau parc
naional. Att companiile aeriene, ct i ofertanii de turism naionali sau regionali se ocup de
promovarea i comercializarea produselor de tip entitate geografic. Unele dintre dificultile ce
apar n gestiunea unui astfel de produs sunt multitudinea de participani i absena unei
organizri centralizate.
Ofertanii de turism sau alte organisme de acest tip au ca obiectiv general dezvoltarea unui
produs turistic, dar i conceperea sa, organizarea i chiar coordonarea. ntr-o economie
planificat i centralizat munca este uurat pentru c un oficiu naional de turism poate institui
o serie de mijloace legale i financiare pentru a-i duce la ndeplinire sarcinile. ntr-o economie
liber coordonarea este foarte dificil, fiind de multe ori opera a numeroase organisme cu
caracter public (ofertani de turism, camere de comer) i particular (diferite asociaii
profesionale).
2. Produsele turistice forfetare sunt produse turistice complet integrate cuprinznd cazare, mas,
transport, agrement etc. Se particularizeaz prin faptul c turistul cumpr un produs finit, bine
integrat, la un pre determinat. Iniiatorii acestor produse sunt tour-operatorii i companiile de
transport. Prezint avantajul c sunt asemntoare, din punct de vedere al modului de lansare pe
pia, cu produsele de larg consum, adresndu-se adesea publicului larg, dar pot fi concepute i
pentru a rspunde unor segmente speciale ale pieei.
Produsele turistice forfetare apar sub dou forme: vacanele all inclusive (totul inclus) i
formula mixt prin care este furnizat doar o parte a prestaiei turistice.
a) Produsele all inclusive sunt forme tradiionale ce cuprind sejururi n pensiune complet,
circuite organizate, croaziere i sunt oferite de tour-operatori.
Caracteristica lor este aceea c includ, de regul, servicii de mas la orele dorite de turisti,
acces la toate programele distractive, utilizarea echipamentelor de agrement, a terenurilor de
sport, a slilor de jocuri, precum i alte servicii i facilitai incluse n pachetele organizatorilor de
voiaje pentru proprii turiti.
Vacane cu pensiune complet includ aranjamente de transport dus/ntors, transferuri, cazare
i toate mesele. Acestea sunt oferite n principal de hotelurile din staiunile turistice, dar recent
sunt oferite i de cluburile turistice care asociaz i un program de animaie i sport (cum sunt
programele oferite de Club Mediterranee). Exist i variaii de la acest tip de vacane:
demipensiune (mic dejun i cin), numai mic dejun i aranjamente individuale, o dat cu
dezvoltarea studio-hotelurilor, turitii avnd posibilitatea unui catering propriu n apartamentele
hoteliere.
Circuitul (tourul) este o combinaie de excursii sau vizite, care pot fi nsoite sau nu de cazare
n pensiune complet, demipensiune sau cu mic dejun. Transportul se face cu autocarul sau
avionul i rareori cu trenul.
Croazierele sunt tot produse turistice forfetare de tipul all inclusive practicate n transportul
maritim de pasageri. Croaziera este considerat un produs de lux. Este definit ca un produs
10

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

turistic pachet de vacan pentru care se pltete un pre global ce acoper deplasarea i
serviciile de cazare, mas i distracie la bordul navelor; dup caz pot fi cuprinse i alte servicii,
precum vizitarea obiectivelor turistice din locurile de acostare . Piaa turismului de croazier i-a
modificat imaginea n ultimii ani, de la o pia de lux la o pia i o ofert de mas, destinat unui
public mai larg i mai tnr. Astfel, se urmrete atragerea unor noi segmente de consumatori,
practicarea unor preuri mai accesibile, prin diversificarea destinaiilor i a ofertelor de servicii.
b) Formula mixt include transportul la/de la destinaie combinat cu alte servicii, cum ar fi, de
exemplu, cazul pentru formulele fly and drive, care combin zborul cu avionul i utilizarea
mainilor nchiriate pn la destinaie i fly and hotel, ce includ zborul pn la destinaie i
cazare la hoteluri comandat prin voucher n diverse localiti, staiuni sau puncte de legtur.
Variantele i inovaiile n materie de formule mixte ale voiajelor forfetare sunt nenumrate i
ntr-o continu diversificare. S-au dezvoltat multe produse noi ce ofer transport i cazare
combinate cu servicii speciale pentru diferite grupuri; vacane sportive (schi, golf, pescuit),
vacane cu servicii de tratament pentru sntate, cltorii de aventur, pentru conferine etc. .
Pachetele turistice forfetare au o serie de avantaje:

preul forfetar un pre mai mic dect suma tarifelor serviciilor cuprinse n pachet, dac
acestea ar fi fost cumprate separat

comoditatea achiziionrii unui singur produs de cltorie turistul este scutit de grija
lurii unei decizii pentru achiziionarea fiecrui serviciu pentru a compune o vacan complet i
pentru alctuirea unui program de vacan (traseu, obiective, divertisment etc.).
3. Produsele turistice tip staiune reprezint centrul de sejur, integrat sau nu, ce se prezint ca
staiune balnear, montan, termal etc. (exemplu: staiunile din Alpii elveieni, numeroasele
staiuni balneare de pe Coasta de Azur). Cel mai adesea, au aprut ca urmare a iniiativelor
particulare n domeniul hotelriei n vederea oferirii posibilitii unei clientele privilegiate de a-i
petrece vacana la mare sau la munte.
4. Produsele turistice de tip eveniment. Evenimente sportive, culturale, recreative sau de alt
natur constituie acest tip de produs turistic. Inconvenientul acestui tip de produs este
punctualitatea sa , adic faptul c cea mai mare parte a acestui produs nu are dect o via anual
de la cteva zile la o lun, cel mult. Produsele tip eveniment prezint un grad mare de risc
deoarece se desfoar pe perioade scurte de timp iar concurena existent la ora actual este
foarte puternic. Ele pot fi incluse n cadrul pachetelor de servicii forfetare, dar cea mai mare
parte a populaiei le cumpr ca produse simple de sine stttoare. Dintre cele mai cunoscute
evenimente, cteva exemple ar fi: carnavalul de la Rio, Festivalul de la Cannes, Marele Premiu
de la Monte Carlo, concertele etc.
5. Produsele turistice particulare sunt concepute i vndute n legtur cu o serie de activiti
precum: practicarea sporturilor (canotaj, echitaie, delta planism etc.), organizarea de concursuri
(artizanat, muzic, yoga etc.), desfurarea unor congrese, seminarii, jocuri. Sunt produse
specifice i caut s satisfac necesitatea unei anumite categorii de clientel, iar responsabilii cu
comercializarea lor nu trebuie s scape din vedere acest lucru.

2.4. Comercializarea i distribuia produselor turistice

Prin comercializare se nelege modul n care se realizeaz penetrarea produselor turistice n
reeaua de rezervri, de nchirieri i de vnzri, n vederea trecerii lor de la productor la
beneficiari.
Comercializarea produselor turistice se efectueaz fie direct prin tour-operatori, fie prin
intermediul ageniilor de turism detailiste. Obiectul schimbului l reprezint att serviciile
turistice singulare (cazarea), ct i combinaii de servicii turistice (denumite i produse
compozite), integrnd n structura lor dou sau mai multe servicii.
Procesul de vnzare care se desfoar ntr-o agenie turistic se compune din mai multe
etape, n care agentul de turism mai nti abordeaz potenialul turist, apoi identific nevoile

11

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

acestuia, dup care prezint caracteristicile, avantajele i beneficiile produsului turistic,

soluioneaz eventualele obiecii ridicate de client, i, n final ncheie vnzare.
Etapele comercializrii produsului turistic:
Organizarea preliminar, cnd produsele sunt concepute i asamblate cu mult nainte de
exprimarea cererii clientului. Agenia alege destinaia, mijloacele de transport, cazarea i
modalitatea de nsoire, incluse n pachet, nainte s ofere produsul turistic pieei. Tour-urile se
desfoar nsoite de conductorul de grup sau de ghid pe tot parcursul cltoriei; acetia se pot
limita la asistarea ntlnirilor dintre clieni cu reprezentanii companiilor (n cazul ntlnirilor de
afaceri) sau i pot nsoi tot timpul.
Conceperea serviciilor oferite, pornind de la nivelul de baz; serviciul oferit poate fi doar o
edere n vacan sau servicii mult mai complexe: transport dus/ntors, nsoire, transfer, cazare,
mas, divertisment, asigurare etc.
Stabilirea preurilor preul produsului e stabilit anticipat i de obicei se achit nainte de
nceperea cltoriei; pentru unele produse( cazul cluburilor de vacan, unde se ofer anumite
pri din pachetele turistice) devine tot mai utilizat plata n sistemul credit.
Indiferent de modul n care se efectueaz comercializarea, broura (catalogul) de prezentare a
diferitelor produse concepute de tour-operator joac un rol esenial pentru succesul
comercializrii, alturi de aciunile de promovare i campaniile de publicitate.
Momentul lansrii cataloagelor trebuie ales cu mare grija deoarece, dac acest lucru are loc
prea devreme, concurenii se pot inspira din el (mai ales n legtur cu preurile i perioadele de
operare), iar dac se realizeaz prea trziu s-ar putea s nu fie disponibile n reelele de
distribuie atunci cnd trebuie. Brourile sunt editate ntr-un numr mare de exemplare i difuzate
prin reeaua de sucursale i agenii detailiste. Realizarea i publicarea lor presupune mijloace
financiare importante accesibile numai marilor tour-operatori, ceea ce determin i o anumit
concentrare a ofertanilor n cadrul aceluiai material publicitar.
O analiz a costurilor aferente unui pachet de servicii turistice arat faptul c circa 70% din
acestea sunt deinute de serviciile de transport i de cazare, 8-12% reprezint comisionul touroperatorului i 3-4% cheltuielile de marketing
Preul trebuie stabilit anticipat i de regula se achit nainte de nceperea cltoriei. Pentru
anumite produse (cazul cluburilor de vacan, unde se ofer anumite pri din pachetul turistic)
devine tot mai utilizat plata n sistem credit. n preurile pachetelor de servicii turistice complete
(produse turistice finite) se includ toate tarifele practicate de firmele turistice prestatoare ale
serviciilor componente, eventualele comisioane pltite intermediarilor, precum i marjele de
profit ale tour-operatorilor i ageniilor turistice.
Comercializarea se realizeaz diferit att n funcie de elementele componente ale pachetelor
turistice, ct i n funcie de formele specifice de comercializare ale categoriilor de firme
prestatoare de servicii. Astfel, serviciile turistice simple pot fi comercializate n mod direct fr a
se recurge la intermediari, iar pachetele de servicii se comercializeaz numai prin intermediul
organizatorilor de voiaje (tour-operatorilor sau ageniilor de turism).
Serviciile de transport pot fi comercializate direct sau indirect, cumprate de la firme
prestatoare i vndute clientelei. Ele pot fi comercializate sub diverse forme: cltorii individuale
sau de grup, cltorii simple (pe un singur sens) sau complexe (dus ntors i n circuit), cltorii
cu un singur mijloc (tren, autocar, avion) sau n combinaie (autocar-tren-avion), cltorii n
cadrul curselor regulate sau tip charter.
Serviciile de transfer (din aeroport, gar sau port la unitatea de cazare i invers) fac parte tot
din categoria celor de transport (numite si transporturi terminale), preul lor fiind pltit separat,
fiind inclus n tariful total de transport (n cazul folosirii mai multor mijloace de transport) sau
nglobat n preul pachetului de servicii.
Serviciile de cazare (n hoteluri, moteluri, sate de vacan, campinguri) sunt comercializate
direct de firmele specializate, ce impun efectuarea unor cheltuieli de promovare-publicitate
foarte mari, i prin intermediari, ceea ce implic plata unor comisioane. n majoritatea cazurilor,
12

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

serviciile de cazare sunt oferite turitilor mpreun cu cele de transport i de alimentaie. Totui,
n rile cu tradiie turistic sunt comercializate, prin agenii sub form de cazare net, fr a fi
nsoite de alte servicii.
Servitul mesei este un serviciu inclus sau neinclus n structura produsului turistic, fiind
comercializat att direct, ct i indirect n una din urmtoarele forme: self-catering (are caracter
facultativ i este ntlnit n cazul oamenilor de afaceri), semipensiune (acoper parial nevoile de
hran ale turitilor), pensiune complet (sunt oferite trei mese i este practicat n plin sezon).
Serviciile de agrement sunt oferite de ageniile turistice la alegerea clientelei tarifndu-se
separat de celelalte servicii turistice (de agenia turistic sau direct de firma prestatoare). Nu sunt
excluse nici situaiile cnd ele sunt incluse n pachetul turistic, tarifndu-se ca atare.
Excursiile, ca anexe sau componente de baz ale produselor turistice, se ofer turistului, de
regul, la opiunea acestuia, negrevnd tarifele globale pentru a le face mai atractive prin
nivelul lor. Multe pachete nglobeaz excursiile n coninutul lor.
Condiii de comercializare a produselor turistice. Informaiile scrise, furnizate turitilor de
ctre ageniile de turism, trebuie s fie astfel formulate nct s nu permit interpretri echivoce
cu privire la preul, coninutul pachetului de servicii i la alte condiii ce urmeaz a fi incluse n
contractul dintre agenie i turist (Anexa nr 1 Contract de comercializare a pachetului de
servicii turistice).
Contractul dintre agenia de turism i turist este acordul de voin dintre agenia de touroperatoare sau detailist i turist, care are ca obiect cumprarea unor servicii turistice de ctre
turist i eliberarea documentelor de plat i a documentelor de cltorie de ctre agenia de
turism.
Informaiile privind serviciile turistice pot fi prezentate turistului sub forma unui catalog,
pliant, sau anunuri alt nscris, agenia avnd obligaia s fac dovada c turistul a primit un
exemplar. Agenia are obligaia s furnizeze turitilor, n scris, naintea ncheierii contractului,
informaii adecvate referitoare la:

localitatea de destinaie ;

ruta de parcurs;

mijloacele de transport utilizate;

tipurile unitilor de cazare ; categoriile de clasificare din tara respectiva; serviciile de

masa oferite;

durata programului cu indicarea datei de sosire si a celei de plecare;

informaii generale privind regimul paapoartelor si al vizelor; formaliti de sntate

necesare cltoriei si sejurului;

cuantumul avansului necesar si termenele pentru efectuarea restului de plata; condiiile de

plata.
Distribuia faciliteaz achiziionarea i consumarea serviciilor turistice de ctre clientel,
fcnd posibil compararea i alegerea acelor combinaii de servicii turistice care convin cel mai
mult clientelei (din punct de vedere al destinaiilor, al mijloacelor de transport folosite, al
posibilitilor de substituie, al condiiilor de cazare i mas i al tipurilor de agrement posibile
etc.). Distribuitorii elibereaz clienii de o serie de activiti administrative pentru care ei nu
dispun nici de timp i nici de competene.
Distribuia asigur adaptarea ofertei la cerere (aduce structura produsului i caracteristicilor
sale la nivelul ateptrilor clienilor, inndu-se seama de nivelul lor cultural i de instruire, de
stilul de via, de veniturile pe care le pot afecta turismului, de clasele sociale din care provin
etc.). Funcia principal a distribuiei este aceea de a asigura, prin intermediul punctelor de
vnzare i al cilor de acces, transferul serviciilor de la prestatori la beneficiari.
Distribuia se realizeaz prin intermediul canalelor de distribuie directe (sistemul de
rezervri de locuri n hoteluri, restaurante, mijloace de transport etc. cel mai simplu; vnzrile
prin coresponden; vnzrile prin telefon; vnzrile la domiciliu; telematica) i canale
indirecte/intermediari (tour-operatori, agenii de turism detailiste; agenii receptive; reele de
13

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

vnzri ale transportatorilor; reele comerciale obinuite; organizatorii de voiaje n autocar;

implanturile).
Pe lng tour-operatori i agenii detailiste mai exist o serie de intermediari, la fel de
importani.
Ageniile receptive cunoscute i sub denumirea de ground operators sau de agenii de primire
sunt firme turistice din locurile de destinaie care, pe baza unor contracte ncheiate cu alte
agenii, asigur serviciile pentru clienii ajuni n locurile de sejur, unele dintre ele fiind
specializate pe anumite segmente de clientel (colari sau vrstnici, oameni de afaceri sau
vacanieri, turiti individuali sau grupuri). Rolul lor este de a garanta continuitatea serviciilor i
asistena consumatorilor, iar fa de prestatorii propriu-zii de servicii, au calitatea de
reprezentani i prescriptori. Ageniile receptive pot rmne complet necunoscute pentru turiti,
atunci cnd totul decurge normal.
Reelele de vnzri ale transportatorilor reprezint o serie de companii de transport (mai ales
cele aeriene i maritime, precum i automobil-cluburile) ce i creeaz uneori propriile agenii de
voiaj, asigurnd clientelei, pe lng serviciile de transport, i alte servicii cum sunt cele de cazare
sau mas, unele servicii de agrement etc, fiind titulare de licene de turism, iar produsele turistice
pe care le ofer i informaiile n legtur cu acestea sunt prezentate n cataloage i brouri.
Asociaiile de rezervri i tranzacii hoteliere. Unitile de cazare i de servit masa i reunesc
de multe ori serviciile de distribuie, fiecare dintre ele reprezentnd pe toate celelalte, efectund
(pe baz de reciprocitate sau contracomision) servicii de rezervare de locuri (i chiar de
promovare sau publicitate).
Reelele comerciale obinuite. De multe ori vnzarea serviciilor turistice se face prin intermediul
marilor magazine, hiper si supermarket-urilor, librriilor etc.
Organizatorii de voiaje n autocar (autocaritii) sunt cei care dispun de vehicule proprii pe
ntreaga durat a anului i pe linii regulate i asigur servicii de transport pentru anumite
categorii de cltori (elevi, muncitori), completate cu excursii i activiti turistice sezoniere
(prin curse speciale). Ei se pot pune la dispoziia unui tour-operator sau a unei agenii receptive.
De asemenea, organizatori de voiaje n autocar sunt i cei care, nedispunnd de vehicule proprii,
au servicii specializate n organizarea de voiaje n autocar (apelnd la mijloacele de transport ale
altora).
Implanturile sunt puncte de vnzare a produselor turistice amplasate de organizatorii de
voiaje pe lng unele comitete de ntreprinderi, sindicate, cluburi i asociaii, fiind organizate la
fel ca ageniile de turism. Ele promoveaz aa-numitul turism de afinitate, propunndu-i s
practice un turism de mas (acordnd prioritate anumitor grupuri, multe dintre acestea fiind
oarecum defavorizate). Exist, de asemenea, i alte tipuri de intermediari care pot opera n sfera
turismului. Dintre acetia tot mai frecvent n reeaua distribuitorilor de servicii turistice ntlnim
i automobil-cluburile, orientate in speciali spre automobiliti, marile magazine, ageniile
bancare i chiar unele cotidiane.

2.5. Promovarea produselor turistice

Promovarea n turism const ntr-un ansamblu de demersuri de comunicare ce vizeaz
transmiterea permanent, pe diverse ci, a unor mesaje destinate informrii, att a clienilor
poteniali, ct i a operatorilor de turism asupra caracteristicilor produselor i serviciilor turistice
oferite spre comercializare, cu scopul de a cultiva o atitudine favorabil fa de acestea i firm,
respectiv de a determina, n mentalitatea i obiceiurile de cumprare i consum ale turitilor,
modificri convenabile ntreprinderii ofertante (emitoare sau beneficiar a mesajelor).
Modalitile principale de promovare a produselor turistice de ctre ageniile de turism sunt:
editarea de materiale publicitare;
realizarea de campanii publicitare.

14

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

Produsele turistice sunt comercializate n principal prin intermediul cataloagelor i brourilor.

Exist o serie de argumente comerciale care pot fi aduse n sprijinul brourii ca form principal
de promovare i anume:
fotografia n culori care s suscite interesul pentru voiaj;
preul de referin, viznd s atrag atenia turistului;
calitatea grafic deosebit;
amplasarea n pagin a imaginilor, astfel nct s atrag atenia.
n domeniul turismului, exist un anumit paralelism ntre aciunile de comercializare i cele
de promovare: ambele fac apel la aceleai tehnici. Astfel, promovarea implic o informare a
publicului prin pres i radio, iar comercializarea presupune o informare specializat
(profesionist) prin relaii cu publicul i publicitate n presa specializat. Paralelismul nu se
oprete aici, comercializrii adugndu-i-se alte noi etape: negocierea cu angrositii
(touoperatorii, centralele de rezervri etc.), n amonte, iar n aval realizarea cataloagelor,
distribuirea detailitilor, stimularea lor, publicitatea produselor turistice, vnzarea ctre public.
Rolul socio-economic al activitii de promovare este evident, informarea turitilor despre
produsele oferite spre vnzare, despre serviciile asociate lor fiind tot mai necesar datorit
creterii fr precedent a nevoilor pentru turism i eficientizrii capacitilor de producie i a
timpului de munc al personalului de vnzare.
Particularitile produsului turistic determin utilizarea unor mijloace specifice de promovare
care se mpart n dou categorii:
mijloace de promovare care atrag turistul ctre firm. Rolul acestora este de a asigura o
informare ct mai exact i ct mai complet asupra produsului turistic, pentru a genera dorina
de cumprare. Dintre aceste mijloace amintim: reclama, publicitatea gratuit, organizarea de
ntlniri, concursuri i expoziii;
mijloace de promovare care stimuleaz revenirea (fidelizarea) turitilor. Rolul acestora este de a
confirma n totalitate informaiile difuzate prin cataloage, brouri, reviste, anunuri, filme
publicitare, informaii care trebuie concretizate n vnzri. n aceast categorie intr promovarea
la locul vnzrii, comportamentul personalului de vnzare, promovarea prin intermediul
organizaiilor de turism din ntreprinderi i firme.
Avnd n vedere rolul primordial al prestaiilor n cadrul produsului turistic, particularitile
promovrii n turism sunt influenate de caracteristicile de intangibilitate, variabilitate,
inseparabilitate i perisabilitate a serviciilor.
Activitile promoionale n turism necesit investiii importante din cauza ntinderii
geografice mari a pieelor turistice, manifestrii unei concurene internaionale acerbe i
caracterului intangibil al produsului turistic. Cu toate acestea, din dorina lor de a oferi turitilor
poteniali posibilitatea de a cunoate n detaliu structura i coninutul serviciilor componente ale
produselor turistice i pentru a le cultiva o imagine ct mai convingtoare cu privire la
destinaiile de vacan, firmele de turism trebuie s asigure o informare ct mai complex a
clienilor poteniali, n funcie de segmentele de pia crora se adreseaz. Produsul turistic se
formeaz prin valorificarea unor resurse naturale n condiii specifice de producie care include
i o serie de activiti care permit transformarea lor n marf, aceasta urmnd a fi vndut
consumatorului teoretic. Conceperea i comercializarea produselor turistice se realizeaz n etape
succesive, ncepnd de la politicile de marketing i terminnd cu analizele de pre i eficien.
Caracterul modular al produsului turistic permite o mare flexibilitate n constituirea unei
oferte personalizate, precum i efectuarea unor modificri ale serviciilor de transport, cazare,
alimentaie sau agrement oferite turistului sau chiar ale configuraiei traseului turistic.
Comparativ cu alte domenii, n turism introducerea sau eliminarea n i din structura ofertei a
unor produse se poate face mult mai uor, fr a fi necesar modificarea pregtirii i numrului
angajailor sau echipamentelor de care dispune.
Vnzarea produsului turistic prezint un risc mai nalt dect vnzarea produselor materiale,
datorita caracterului imaterial care face ca acesta s fie greu de prezentat clienilor poteniali i
15

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

imposibil de testat nainte de cumprare sau de returnat n vederea schimbrii sau despgubirii.
Apariia noilor produse turistice ofer ageniilor ansele obinerii unui profit sau a unei pierderi
nsemnate. Pentru evitarea pierderilor i pentru atragerea clienilor, odat conceput produsul
turistic trebuie promovat, fie prin promovarea imaginii fie prin diferite canale de distribuie.

Capitolul 3. Studiu de caz.Programul turistic al cltoriei cu destinaia

Sibiu-Sighetu Marmaiei-Baia Mare
3.1 Descrierea produsului turistic
Destinaia:Sibiu-Sighetu Marmaiei-Baia Mare
Perioada:4-7 iulie 2012 durata:3 zile
Nr turiti:27 copii
Itinerariul:Sibiu>Braov>Miercurea-Ciuc>Bicaz>Suceava>Sighetu-Marmaiei>BaiaMare>Zalu>Cluj-Napoca>Alba Iulia>Sibiu
Plecarea(localitatea,data,ora):Sibiu,4.07.2011,08:00
Sosirea(localitatea,data,ora):Sibiu,7.07.2011,21:00
Lungimea traseului:1504 km
Preul excursiei/persoan 425 lei
Ziua Localitate

Obiective de vizitat

Brasov

Catedrala Sfntul Nicolae

Biserica Sfntul Bartolomeu
Bastionul estorilor

Miercurea
Ciuc

Pelerinajul de la Sumuleu
Biserica Romano-Catolic

dejun la restaurant Flamingo

Bicaz

Muzeul de Istorie
Petera Tosorog
Piatra Teiului

Suceava

Cetatea de Scaun
Complexul Medieval Zamc
Mnstirea Sfntul Ioan cel Nou

cina si cazare la pensiunea Casa

Stroea Bicaz+mic-dejun in ziua
urmatoare
petrecere cu specific local
dejun la restaurant Zimbru

Sighetu
Marmatiei

Muzeul Satului
Muzeul de Etnografie
Muzeul de Istorie i Arheologie

Baia
Mare

Casa Iancu de Hunedoara

cazare la Complexul Lostrita
Catedrala Ortodox Adormirea Mic-dejun la Complexul Lostrita
Maicii Domnului

Zalu

Galeria de Arta Ioan Sima

ClujNapoca

Muzeul Etnografic al Transilvaniei

Catedrala Sf.Mihail
Gradina Botanica

Servicii(cazare,mas,agrement)

cina la restaurantul Casa Veche

prnz la Casa Ardelean

innot i relaxare la trandul Sun
cazare i cin la Vila Colibri
joc de bowling la Bowling Club
distracie i relaxare n Club
16

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

Monias
mic-dejun la restaurantul pensiunuii
Casa Ardeleneana

Alba-Iulia Catedrala ncoronrii

Cetatea Alba-Iulia
sosire
Sibiu

Organizator grup:Muntean Ioan

Ghid agenie:Ramona Alexandru
Conductor auto:Romana Ionu
Organizator turism:
Data 25.06.2011

pranz la restaurantul Pub 13

Semntura,
Semntura,
Semntura,

17

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

3.2 Programul turistic pentru un circuitul cu destinaia Sibiu-BraovMiercurea Ciuc-Bicaz--Suceava-Sighetu Marmaiei-Baia Mare-Zalu-Cluj
Napoca-Alba Iulia-Sibiu( anexa 6,7,8)
3.2.1. Conceperea produsului
Itinerar:
Sibiu-Braov-Miercurea Ciuc-Bicaz-Sighetu Marmaiei-Baia Mare-Zalu-Cluj Napoca-Alba
Iulia-Sibiu
Programul circuitului
Ziua I
Sibiu,Autogara Trans Europa-ora 8.00 plecare
Traseu:Sibiu- Braov -Miercurea Ciuc-Bicaz
scurt popas n Fgra pentru gustare
Braov-vizitare Catedrala Sfntul Nicolae(construit n 1495 cu sprijinul lui Neagoe
Basarab),Biserica Sf.Bartolomeu(cel mai vechi edificiu construit n piatr din
Braov),Bastionul estorilor
Miercurea Ciuc-ora 14:30 prnz la restaurant Flamingo urmnd ca dup aceea s se
viziteze Pelerinajul de la Sumuleu i Biserica Romano-Catolic
Bicaz-vizitare Muzeul de Istorie,Pestera Tosorog si Piatra Teiului
la ora 20:30 cazare la pensiunea Casa Stroe Bicaz,ora 21:00 cin urmnd ca ncepnd cu
ora 22:30 s asistm la o petrecere cu specific local
Ziua II
Bicaz-8:00 mic-dejun
Traseu:Bicaz-Suceava-Sighetu Marmatiei-Baia Mare
Suceava- vizitare Cetatea de Scaun(cetate ce nu a putut fi cucerit datorit siturii ei pe
un platou foarte nalt),Complexul Medieval Zamc(loc de refugiu pentru armenii
refugiai n Moldova nc din secolul al XVI-lea),Mnstirea Sf.Ioan cel Nou(fost
reedin a mitropoliilor Moldovei)
-14:00 prnz la restaurant Zimbru
Sighetu Marmaiei-vizitare Muzeul Satului,Muzeul de Etnografie i Muzeul de Istorie i
Arheologie
-20:30 cina la restaurantul Casa Veche
Baia Mare-22:10 cazare si la Complexul Lostrita
Ziua III
Baia Mare-8:00 mic-dejun
- vizitare Casa Iancu de Hunedoara i Catedrala Ortodox Adormirea Maicii
Domnului
Traseu:Baia Mare- Zalu -Cluj Napoca
Zalu-vizitare Galeria de Art Ioan Sima
Cluj Napoca-14:45 prnz la Casa Aredeleana
-16:00 innot i relaxare la trandul Sun
-20:30 cazare la Vila Colibri
-21:00 cin
-22:30 bowling la Bowling Club
-01:00 distracie i relaxare n Club Monias
Ziua IV
18

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

Cluj Napoca-10:00 mic-dejun

- vizitare Muzeul Etnografic al Transilvaniei(secia n aer liber adpostete complexe
meteugreti,gospodarii rneti i biserici de lemn din diferite zone ale
Transilvaniei),Catedrala Sf.Mihail(impuntor monument de arhitectur gotic ridicat
ntre anii 1350-1487) i Grdin Botanic(una dintre cele mai frumoase i mai
complexe grdini botanice din sud-estul Europei i se afl ntr-un cardu foarte
adecvat ca varietate de detaiu a reliefului,peste 14 ha)
Traseu:Cluj Napoca-Alba Iulia-Sibiu
Alba Iulia-16:00 pranz la restaurantul Pub 13
- vizitare Cetatea Alba-Iulia(veritabil lecie de istorie romneasc aici la 1
Decembrie 1918 furindu-se Marea Unire),Catedrala ncoronrii(construit ntre anii
1921-1922,are o arhitectur inspirat de cea a bisericii domneti din Trgovite)
Sosire in jurul orei 21:00 in Sibiu

3.2.2. ntocmirea analizei de pre

Servicii asigurate

Transport cu microbuz capacitate 27 de locuri (plus unu)

CUC 100% (coeficient de utilizare a capacitii)
27 locuri *100% CUC = 27 locuri
kilometraj: 1224 km traseu + 40 km tur ora Brasov+ 60 km tur ora Bicaz+ 50 km tur
ora Suceava + 30 km tur ora Sighetu Marmaiei + 50 km tur ora Cluj Napoca + 50 km rezerv
deplasri neprevzute,total 1504 km

cazare 3 nopi

masa: 3 mic dejunuri + 4pranzuri+ 3 cine

Costuri directe:

mas: 3*15 lei/pers+4*20 lei/pers+3*20 lei/pers

cazare: 3 nopi * 40 lei/pers/loc n dubl

transport: 1,8 lei/km

cheltuieli culturale: intrare muzeu, alte cheltuieli legate de vizitarea obiectivelor turistice =
80 lei/pers

cheltuieli cu oferul: cazare = 80 lei/zi i diurn = 90 lei/zi

cheltuieli cu ghidul (cot ghid): cazare = 80 lei/zi i diurn=120 lei/zi

Costuri indirecte:

comisionul ageniei 10%

TVA 24%
CONCLUZII:
Producerea si comercializarea serviciilor, att a celor individuale, ct si sub forma pachetelor de
servicii, reprezinta obiectul de activitate al agentiilor de turism. O definire si o caracterizare complete a
produsului turistic este dificil de realizat fiind determinat de complexitatea acestuia, explicata la rndul
ei de complexitatea componentelor sale: servicii oferite de prestatori (cazare, alimentatie, transport,
tratament, agrement etc.), servicii proprii agentiilor de turism si a celorlalti intermediari specializati n
comercializarea lui (forma de prezentare, serviciile de informare, publicitatea etc.). Aceste servicii
trebuie asigurate constant si la un nivel calitativ ridicat. Produsul turistic poate reprezenta un ansamblu
de bunuri si servicii destinate satisfacerii nevoilor generale si specifice ale turistilor, aducndu-le
satisfactie prin consum.Conteaza foarte mult ca o agentie de turism sa poata gasi sau sa poata alege
pachetul ideal clientilor,deoarece in final pachetul turistic este rodul muncii lor.

19

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

BIBLIOGRAFIE
1. Balaure, V. (.coord), Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2000
2. Bran, Florina; Dinu M.; Simion, Tamara, Economia turismului i mediul nconjurtor,
Editura Economic, Bucureti, 1995
3. Cosmescu, I., Turismul-Fenomen complex comtemporan, Editura Economic, Bucureti,
1998
6. Emilian, R. Management n servicii, Bucureti, Editura ASE, 1995
7. Emilian, R. Conducerea resurselor umane, Editura Expert, Bucurest 1999
8. Florescu C., Marketing, Editura Marketer, Bucureti, 1992
10. Gherasim T., Gherasim, D., Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti, 1999.
12. Ioncic Maria, Minciu Rodica, Stnciulescu Gabriela, Economia Serviciilor, Editura
Uranus, Bucureti, 1997
13. Istrate I., Bran Florina, Rou Anca Gabriela, Economia turismului i mediul
nconjurtor, Editura Economic, Bucureti, 1996
14. Kotler Ph., Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1998
15. Minciu, Rodica, Economia turismului, Editura Uranus, Bucureti, 2001

20

Combinarea componentelor produsului turisitc pe un grup de copii cu alegerea destinatiei,a mijlocului de transport,unitate de
cazare,agreement si alimentatie

ANEXE

21