Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Instrumente Ale Calitatii in Management
Instrumente Ale Calitatii in Management
Vom prezenta n continuare cele apte noi instrumente la un nivel de detaliere impus
de dimensiunea lucrrii.
10.1
Diagrama de relaii
Diagrama permite reprezentarea unei mulimi de cauze care sunt rezultatul relaiilor
dintre mai muli factori i evideniaz, totodat, complexitatea structurii acestora. Este o
tehnic de lucru care permite descoperirea i vizualizarea legturilor logice dintre idei, prin
participarea unui grup de specialiti la o edin de brainstorming.
Diagrama poate oferi rspunsuri la ntrebrile de tip Pentru ce?. Se poate folosi n
rezolvarea unor probleme care apar n legtur cu mbuntirea sistemului de calitate ntr-o
organizaie, analiza concurenei, dezvoltarea noilor tehnologii etc. Ca particularitate
conceptual, n abordarea problemelor se aseamn cu diagrama Ishikwa.
Construirea diagramei se face n cadrul urmtoarelor etape:27
- descrierea i formalizarea problemei;
- identificarea cauzelor care au generat problema i stabilirea legturilor principale de
tip cauz efect;
- evidenierea legturilor de acelai tip, n cadrul fiecrui cuplu cauz efect identificat,
i stabilirea unor asemenea legturi i pentru nivelurile urmtoare de detaliere;
- identificarea circuitelor cauz efect care au generat problema analizat.
Cauzele sunt legate prin sgei de ordine cu care se obin legturile de tip cauz efect.
Reprezentarea diagramei poate fi unidirecional, cu punct central sau cu indicativ de
legtur.
n cazul diagramei cu punct central, tema pus n discuie este plasat n centru, iar
cauzele ( factorii de influen) sunt repartizate n jurul acesteia.
La diagrama unidirecional, tema este plasat lateral, iar cauzele n dreapta sau n
stnga temei.
Pentru diagrama cu indicativ de relaii, cauzele sunt repartizate pe niveluri
exprimndu-se relaiile dintre acestea i tem.
n figura nr.32 se prezint modelul general al diagramei de relaii, iar n figurile 33, 34
i 35 sunt prezentate exemple pentru cele trei categorii de diagrame.
Fig nr. 32
27
Diagrama de relaii
11
Factor 1
10
Factor 1
7
Problem
Problema
3
6
4
7
12
Fig. nr. 33
Fig. nr. 34
Factor 1
Problem
Fig. nr. 35
Pentru cunoaterea tipurilor de matrici folosite n practic, recomandm lucrarea Etapele calitii.
Dimensiuni i instrumente, Editura Tehnic, Bucureti 1998, traducere de Samoil, T.
A
2
Criterii
B
C
3
2
Total
D
1
20
14
8
Prioriti
1
2
3
Fig. nr.36
Semnificatia si valorile simbolurilor:
- Corelatie slaba, valoarea 1
- Corelatie medie, valoarea 2
- Corelatie puternic, valoarea 3
Fig. nr. 37
Diagrama afinitilor
Fig. nr.38
Diagram n arbore.
Desfurarea
1. Elaborarea tabelului
n acest scop se stabilesc numerele necesare prezentrii situaiei.
2. Se fixeaz durata de urmrire a evoluiei problemei. Durata poate fi cuprins ntre
cteva zile i cteva luni, n funcie de frecvena manifestrii problemei studiate.
3. Se proiecteaz tabelul ce va fi utilizat. Acesta trebuie s fie simplu, uor de citit.
4. Datele adunate se nregistreaz n tabel
Cmpul de aplicare a Noului apte este foarte larg. i n cazul acestor noi
instrumente se constat c nu sunt utilizate n totalitate ntr-un proiect dat. Specificul i
exigenele proiectului pot determina folosirea unuia sau mai multor instrumente.
Aplicaiile tipice pentru instrumentele Noului apte sunt: mbuntirea calitii n
producie i servicii; proiectarea i dezvoltarea noilor tehnologii i produse; programarea i
gestionarea produciei; analiza concurenei i a reclamaiilor; prevenirea polurii etc.
Structura unui tabel de prezentare este urmtoarea:
Tabel de prezentare
SCOPUL:
DESFURAREA:
CE?
CINE?
UNDE?
CND?
CUM?
DE CE?
CT?