COMUNICARE INTERPESONAL

N ASISTENA SOCIAL

CURSUL 1
Importana comunicrii

Lector dr. Mirela Anghel

Obiective:
La

sfritul acestui curs, participanii vor

avea suportul teoretic de baz pentru
nelegerea procesului de comunicare.
Vor cunoate definiia conceptului de
comunicare.
Vor nelege motivaiile personale pentru
a comunica.
Vor identifica prile componente ale
procesului de comunicare.
Vor cunoate teoriile comunicrii

Modalitatea de notare
40%

referat

60%

not examen

PREZENA

OBLIGATORIE! J

Referatul

ESTE

OBLIGATORIU!
Trebuie aleas o tem cu relevan pentru
comunicarea n asistena social
5-7 pagini scrise cu Times New Roman,
Corp 12, 1,5 spaiere ntre rnduri, central
S respecte normele de redactare
academice
Trimis n format electronic la adresa
de email mirelap.anghel@gmail.com.
Titlul documentului pt referat trebuie
sa fie numele vostru, asa cum apare n
catalog.

Cele mai importante abiliti n

domeniul scrisului sunt:
A

ti cum s organizezi un text

A avea claritate n redactare
Cele mai multe deprinderi necesare:
structurarea propoziiilor,
formularea rapoartelor,
scrierea concis.

Treptele care trebuie urmate n

redactarea referatului

1.

Alegei o tem care s va fac plcere s

o cercetai. Solicitai ajutorul
profesorului/ asistentului de curs pentru
alegerea subiectului.Venii cu propuneri
personale i originale !

 2. Alegerea subiectului
nu trebuie fcut la ntmplare

i nici cu
aerul c te achii de o obligaie.
E nevoie de un subiect care s te
intereseze i pe care l poi trata n
limitele spaiului i timpului avute la
dispoziie.
Totodat este bine s te ntrebi i cine
ar mai fi interesat de acel subiect.

 3.
pe

Fixai scopul

care-l urmrii scriind acea lucrare. De

exemplu, lmurii-v dac:

- vrei s descriei ceva,

- s explicai ceva,

- s argumentai un anume punct de

vedere,

- s convingei cititorul s se gndeasc

la ceva sau s fac ceva.

 4.Scriei

o fraz
care s exprime ideea central a
lucrrii. Astfel v obinuii s
sintetizai.
Acea fraz este bine s fie redus
cndva la o sintagm i s se
transforme n titlu.

5. Luai n considerare prototipul de

cititor
De exemplu:

- este cititorul un specialist sau un

nespecialist n domeniu;

- este cineva interesat sau

neinteresat de subiect;

- este cineva care simpatizeaz sau

nu cu ideile dumneavoastr?

 6. Ordinea

Aezai materialele ntr-o ordine potrivit

obiectivului lucrrii i hotri metoda
sau metodele pe care le vei folosi n
desfurarea ideilor dumneavoastr.
De exemplu:
- definire,
- clasificare,
- analiz,
- comparare i contrast,
- exemplificare.

 7. Schia
Alctuii

o schi detaliat care s v

ajute s nu v abatei de la subiect n
timp ce scriei.

 8. Toate

elementele
Alctuii o schi preliminar,
asigurndu-v c avei o introducere
bine alctuit, precis, un cuprins i,
bineneles, concluzie.

 9. Critica

Citii critic aceast schi preliminar

i ncercai s o mbuntii
reformulnd, rearanjnd, adugnd i
eliminnd fraze ce mpiedic eficiena
scrierii lucrrii.

10. Corectura
Corectai schia final fcnd toate
corecturile necesare.
ATENIE: n limba romn se
folosesc diacriticile! Folosii-le cu
ncredere la redactarea referatului.
Orice abatere va fi depunctat.

 11. Ajutoare
Dai

unui prieten sau unui coleg

manuscrisul lucrrii, cu rugmintea s v
fac observaii.
Spunei-i c nu dorii laude, ci observaii
judicioase.
Cerei-i s fie aspru cu rezultatul muncii.

n literatura romn de specialitate

un volum se citeaz astfel:
Bibliografie general

Anderson, Walter, Curs practic de ncredere, Bucureti, Editura Curtea Veche, 1999.

Anghel, Petre, Stiluri i metode de comunicare, Bucureti, Ed. Aramis,2003.

Bougnoux, Daniel, Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, 2000.

Boteanu, Mirela, Limnaj i comunicare n societate, Bucureti, Editura Universitii din Bucureti, 2010.

Boteanu, Mirela, Comunicare interpersonal n asistena social, Bucureti, Editura Universitii din
Bucureti, 2012.

Caune, Jean, Cultur i comunicare, Bucureti, Editura Cartea Romneasc, 2000.

Covey, Stephey R, Etica liderului eficient sau conducerea bazat pe principii, Bucureti, Editura Alfa, 2000..

Cuilenburg, J.J.Van, Scholten, O., Noomen, G.W., tiina comunicrii, Bucureti, Editura Humanitas, 1998.

Devitt Michael i Sterelny Kim, Limbaj i realitate, Iai, Editura Polirom, 2000.

Dinu, Mihai, Comunicarea, Bucureti, Editura Algos, 2000.

Gibaldi, Joseph , Walter S. Achtert, MLA Handbook for Writers of Research Papers, second Edition, New York, The
Modern Language Association of America, 1984.

Habermas, Jurgen, Cunoatere i comunicare, Bucureti, Editura Politic, 1983.

Hartley, Peter, Interpersonal Communication, New-York, Routledge, 1995.

Joesting Linda, A., editor, Communication Research Associates. A workbook for interpersonal communication,
Oubugue, Kendall-Hunt Publishing Company,[f.a.].

Johns, Gary ,Comportament organizaional. nelegerea i conducerea oamenilor n procesul muncii, Editura Economic,
1998.

Pedler, Emmanuel, Sociologia comunicrii, Bucureti, Editura Cartea Romneasc, 2001.

Peretti, Andre de i Legrand Jean-Andre, Boniface Jean, Tehnici de comunicare, Iai, Editura Polirom, 2001.

Stanton, Nicki, Comunicarea, Bucureti , Societatea tiin i Tehnic, SA., [1995]

n literatura anglo-saxon de
specialitate un volum se citeaz astfel:

Bibliografie general

Anderson, W., (1999) Curs practic de ncredere, Bucureti:

Editura Curtea Veche
Anghel, P., (2003) Stiluri i metode de comunicare, Bucureti:
Ed. Aramis
Bougnoux, D. (2000), Introducere n tiinele comunicrii, Iai:
Editura Polirom
Boteanu, M. (2010) Limbaj i comunicare n societate,
Bucureti: Editura Universitii din Bucureti
Boteanu, M. (2012) Comunicare interpersonal n asistena
social, Bucureti: Editura Universitii din Bucureti

n text

Recapitulare: modaliti de redare a

surselor:
n

literatura de specialitate romneasc: note

de subsol
Anghel, Petre, Stiluri i metode de
comunicare, Bucureti, Ed. Aramis,2003,p.
23
SAU
n

literatura de specialitate anglo-saxon: n

text
(Anghel, 2003, 23)

Recapitulare: modaliti de redare a

bibliografiei
n literatura de specialitate romneasc:
Anghel, Petre, Stiluri i metode de

comunicare, Bucureti, Ed. Aramis,

2003.
SAU

n literatura de specialitate anglo-saxon

Anghel, P. (2003) Stiluri i metode de

comunicare, Bucureti: Ed. Aramis

Cursul 1. Importana comunicrii

Obiective:
La sfritul acestui curs, participanii vor
avea suportul teoretic de baz pentru
nelegerea procesului de comunicare.
Vor cunoate definiia conceptului de
comunicare.
Vor nelege motivaiile personale pentru a
comunica.
Vor identifica prile componente ale
procesului de comunicare.

I.

Definiii, vorbire, origini,

controverse

Toate definiiile comunicrii i sunt cteva

sute (poate chiar mii) - au un element
comun: precizeaz importana ei n
activitatea uman.

Aceast subliniere nu are rostul

de a scoate n eviden
nsemntatea subiectului ales,
ci doar atrage atenia asupra
legturii
indestructibile
dintre activitatea omului i
capacitatea lui de a se
exprima n diferite moduri.

Sunt,

evident, i opinii care

susin c omul nu este singurul
care comunic.
Poate s fie adevrat, fiindc i
alte fiine i chiar i lucrurile pot
transmite semnale i s depun
mrturie despre ceva.

 Omul

ns este singurul care

folosete cuvntul, l aude, l
interpreteaz, revine asupra lui i
chiar mediteaz asupra cuvntului.

El

este singurul care poate da via

prin cuvinte sau poate ucide printr-o
sentin, poate nla sufletul altuia
sau cobor n neant.

Redai semnele de punctuaie:

S

se ierte nu se poate morii s se dea!

woman without her man is nothing!

Spre exemplu:

se ierte, nu se poate morii s se dea!

se ierte nu se poate, morii s se dea!

SAU
A

woman: without her, man is nothing!

woman without her man, is nothing!

Andre Leroi Gourhan:

mn - unealta i fa limbaj
Specificul comunicrii umane const n
legtura indestructibil dintre cuvnt i
creier.
Cercettorul francez Andre Leroi - Gourhan
a urmrit relaia dintre dou perechi
funcionale: mn - unealt i fa limbaj,
care au pregtit i accentuat transformarea
fiinei umane n ceea ce s-a numit mai trziu
OM:

 Apariia

uneltei printre caracteristicile

eseniale delimiteaz tocmai frontiera
specific umanitii, la captul unei
ndelungate perioade de tranziie n
cursul creia sociologia ia treptat
locul zoologiei
[1].

[1] Leroi-Gourhan, Andr, Gestul i cuvntul, Vol. I, Bucureti, Ed. Meridiane, 1983, p. 139.

Andre Leroi Gourhan:

mn - unealta i fa limbaj
Autorul consider c se poate vorbi despre o
interdependen ntre mn i organele
feei, ca elemente de motricitate.
i ntre produsele lor, unealta i limbajul.
Mna e folosit tot mai mult pentru
producerea uneltelor, iar organele feei
pentru vorbire.

 Deoarece

unealta i limbajul nu pot fi

separate n evoluia social a omenirii,
nceputurile limbajului aparin
perioadei crerii primelor unelte:

Andre Leroi Gourhan:

mn - unealta i fa limbaj
Posibilitatea limbajului exist din momentul
n care preistoria ne ofer unelte, deoarece
unealta i limbajul sunt neurologic legate,
iar ambele sunt nedisociabile n structura
social a umanitii...
Nu exista probabil niciun motiv s separm,
n stadiile primare ale antropinilor, nivelul
limbajului de cel al uneltei, deoarece n
prezent, ca i n cursul istoriei, progresul
tehnic este legat de progresul simbolurilor
tehnice ale limbajului.

[1]

[1] Idem, p. 170.

Henri Wald:Vorbirea n-are

origine, ea este origine".
Henri

Wald afirm: Vorbirea n-are

origine, ea este origine".
Henri Wald trimite i el la teoria
revelaiei divine, dar n sens polemic:
n istoria culturii, la nceput a fost
cuvntul; ba, mai mult dect att,
cuvntul a fost nsui nceputul. Dar
nu cuvntul lui Dumnezeu, ci cuvntul
Omului".

 Ideea

vine vorbind, spune Henri

Wald.
Cu alte cuvinte, ideile se
formeaz i se dezvolt n i prin
comunicare".
Vorbirea nu este doar o hain a
ideii, ci nsui corpul ei.
Vorbirea este i materie i spirit.
(Materie: aspetul grafic al
cuvintelor, definesc bunuri, valori/
Spirit: reprezint idei i pot aciona
ca nite energii nevzute )

Wald, H., Limbaj si valoare, Editura Stiintifica i Enciclopedica, Bucuresti, 1973.

Henri Wald: Omul este o fiin

dialogal
Pe aceast linie a deosebirilor dintre om i
animal, teoreticianul deosebete o trstur
fundamental, specific numai omului:
capacitatea de a dialoga:
Animalele reacioneaz la semnale, nu
rspund la ntrebri, pndesc, nu se ntreab,
atac, nu contrazic.
Ele comunic ntre ele, dar nu dialogheaz...
Omul este ns prin esena sa o fiin
dialogal".

[1]

[1] Wald, H., Limbaj si valoare, Editura Stiintifica si Enciclopedica, Bucuresti, 1973, p.12-16.

Michael Devitt
Devitt

consider c limbajul d speciei

umane avantaje enorme asupra
celorlalte specii, limbajul fiind o cale
rapid i uoar de a transmite
descoperirile de la o generaie la alta
.[1]

[1] Devitt, Michael, Sterelny, Kim., Limbaj si realitate, [Iai], Editura Polirom, 2000, pag. 25.

Ferdinand de Saussure
n

aceast multitudine fireasc de

opinii fireasc, fiindc limbajul este
nu doar primordial, ci i complex,
legat intim de ceea ce gndete,
face i interpreteaz omul rolul
teoriilor i analizelor lui Ferdinand de
Saussure rmne esenial.

mile Durkheim

A numi, scrie Durkheim, este primul semn al comunicrii.

A gndi nseamn, desigur, a-i ordona ideile; prin urmare,
a clasa.

A gndi focul, de pild, nseamn a-l aeza n cutare sau cutare

categorie de lucruri, astfel nct s poi afirma c este una sau
alta, asta i nu altceva.
Dar, pe de alt parte, a clasa nseamn i a numi, cci o idee
general nu are existen i nici realitate dect n i prin
cuvntul ce o exprim, singurul n msur s i confere
individualitate.
Limba unui popor influeneaz modul n care sunt clasate n spirit,
prin urmare i n gndire, lucrurile noi pe care acesta le
examineaz spre a le cunoate; ele se vor adapta cadrelor
preexistente.
Din acest motiv, atunci cnd se formeaz o reprezentare elaborat
a universului, limba vorbit i pune o amprent de neters
asupra sistemului de idei care prinde contur".[1]
[1] Durkheim, Emile, Formele elementare ale vieii religioase, Iai, Ed. Polirom, 1995, p.79.

Jrgen Habermas
Comunicarea devine astfel liantul vieii sociale.
Iat, n acest sens, importana pe care o
atribuie Habermas comunicrii n viaa social:
"Un fel de metainstituie de care depind toate
celelalte instituii sociale, cci aciunea
social se constituie abia n comunicarea
curent.
Dar aceast instituie a limbii ca tradiie este
evident dependent de procesele sociale ce nu
intr n relaiile normative.
Limba este, de asemenea, un mediu al
dominaiei i puterii sociale."

[1]

[1] Habermas, Jurgen, Zur Logik der Sozialwissenschaften", p. 178, apud Cunoatere i comunicare, Bucureti, Editura Politic, 1983,
p. 21.

Alex Mucchielli
Pentru Mucchielli,
A comunica nseamn a utiliza un ansamblu de
metode numite de comunicare,
nseamn s vorbeti, s-i modulezi intonaia,
s te compori ntr-un anumit fel, s adopi o
mimic, gesturi i atitudini specifice,
s alegi o atitudine, s pregteti aciuni
combinate, s elaborezi dispozitive fizice sau
normative,
s acionezi asupra elementelor mediului
nconjurtor, totul pentru a rezolva, ct mai
bine cu putin, o problem legat de un fapt
de via". [1]

[1]

Mucchielli, Alex, Arta de a influenta, Editura Polirom, 2003, pag.197.

Petre Anghel
Comunicarea

este un proces
specific uman prin care un emitor
transmite un mesaj unui receptor,
prin intermediul unui canal, cu
scopul obinerii unei schimbri n
ateparea unui feed-back.

COMUNICAREA ESENA VIEII

Chiar dac nu am vrea s inem seam de
ce au spus sau spun alii, o fugar
retrospecie asupra vieii noastre duce la
constatarea c de la natere i pn la
moarte, comunicarea joac un rol primordial
n viaa noastr, ea nu poate fi nlocuit cu
nimic.
De la natere i pn la moarte, toate
tipurile de comunicare joac un rol primar n
viaa noastr.

A tri = a comunica
Oricare

ar fi profesia sau activitile

din timpul liber, comunicarea joac un
rol.
Dac oamenii ar fi pui s analizeze
cum i petrec cea mai mare parte a
timpului, primul rspuns ar fi
"comunicnd".

A tri = a comunica
n

realitate, comunicarea reprezint

legtura uman esenial.
Prin pictur sau prin muzic, verbal
sau nonverbal, prin team sau
amuzament, intenionat sau
accidental, fa n fa sau mediat,
comunicarea este legtura noastr cu
restul umanitii.
Ea este prezent n orice am face.
[1]

[1] Gamble, Michael, W.Teri Kwal Gamble, Introducing mass Communication, McGraw-Hill Inc.1986, p. 4.

TEORII ALE COMUNICRII

Idealism vs materialism
Teoria

idealist: vorbirea este creaia

primului Om, Adam, care a numit toate
fiinele.
Omenirea a avut iniial o singur
limb pn la Turnul Babel cnd au
aprut diverse limbi.
Teoria materialist: exista nti
realitatea, obiectele, iar omul le
numete.

Moduri de abordare
Indiferent

de poziia sau punctul de

pornire, toi cercettorii afirm
existena unui proces complex i
subtil.
Unii consider semnificative doar
emitorul i receptorul, n timp ce alii
pun accentul pe mesaj, context sau
feed-back.

Harold Lasswell
n 1948, n urma cercetrilor i observaiilor efectuate, a ntocmit un
model al comunicrii care rezist pn n zilele noastre. Este un model
sub form de semn de ntrebare:
Cine
spune ce?
Prin ce canal?
Cui?
Cu ce efect?
Modelul, la prima vedere, ar putea prea banal, dar Lasswell identific
cinci componente principale care au stat la baza comunicrii nc de pe
atunci.
Cine ne asigur care este/sunt comunicatorul/rii cine sunt, care este
motivaia lor, ce i difereniaz n relaia cu noi.
La ntrebarea Ce? ni se d rpunsul cu privire la coninut, la discurs sau
comentarii.
Cu privire la canalul folosit putem diferenia modalitile de comunicare
fie verbale, scrise, televizuale etc.
Lasswell ne arat c acest proces se termin cu efectul pe care l are
mesajul i se refer nu numai la recepia survenit rspunsului dat, ci i
nelegerea n redarea unui feed-back din care reiese nelegerea
mesajului aa cum a fost intenionat.

Shannon i Weaver
Aproape

n acelai timp cnd Lasswell

descria un act de comunicare n cinci
pai, Shannon i Weaver, doi
matematicieni, dezvoltau un model
pentru a explica un sistem de
comunicare i problemele sale.

Shannon i Weaver

Surs

Receptor

Transmitor
Codare

Decodare
Semnal

receptat

Mesaj

Mesaj receptat

Surs de
zgomot

Destinaie

Explicarea modelului
Shannon i Weaver
O surs de informaie (adic Cine n modelul
lui Lasswell) iniiaz un mesaj care este
codat n stimuli verbali i nonverbali
(transmitor).
Acest mesaj este atunci transmis n forma sa
codat ctre un receptor care decodeaz
mesajul i i furnizeaz un neles la
destinaie.
Modelul Shannon i Weaver adaug un nou
element la procesul comunicrii o
surs de zgomot.
Mesajul iniiat i codat de ctre emitor poate
s nu fie echivalent cu mesajul receptorului,
datorit zgomotului.

Modelul lui Berlo

Explicarea modelului Berlo

Modelul

lui Berlo identific patru

elemente eseniale ale
procesului comunicrii: sursa,
mesajul, canalul i receptorul.

Contribuia

lui principal este c

a identificat succint factorii care
afecteaz aceste patru
elemente.

 Factori

adiionali ar putea,
desigur, fi adugai la oricare
dintre cele patru elemente
identificate de Berlo.
Acelor factori care afecteaz
sursa i receptorul le-ar putea fi
adugat percepia.
O conturare specific a stimulilor
verbali i nonverbali ar putea fi
inclui n mesaj.

 Canalele

care includ doar cele

cinci simuri, pot fi extinse cu o
perspectiv care acoper lucruri
cum ar fi telefonul, televiziunea,
radioul etc.

mod sigur, mesajul pe care-l

primete cineva la telefon este
considerat i interpretat n mod
diferit de acela pe care cineva l
aude la radio.

 Modelul

lui Berlo, n timp ce

adaug la nelegerea noastr
specificnd factori care afecteaz
elementele procesului de
comunicare, sufer din cauza
neputinei de a include toi factorii
ca acetia puini inclui aici.

Acest

model nu poate surprinde,

de asemenea, dinamismul care
d sentimentul comunicrii.

Obiective:
La sfritul acestui curs, participanii vor
avea suportul teoretic de baz pentru
nelegerea procesului de comunicare.
Vor cunoate definiia conceptului de
comunicare.
Vor nelege motivaiile personale pentru
a comunica.
Vor identifica prile componente ale
procesului de comunicare.

THE END!