Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
META-ANALIZE
utiliznd statistici
pentru a regrupa
rezultatele unor
studii diverse
SURSE DE
CUNOTINTE
ALE C.O.
STUDII
EXPERIMENTALE
n cadre simulate
i controlate
STUDII DE CAZ
analiznd n
profunzime
anumite situaii
speciale
Prin aceste metode sunt urmrite rezultate sau variabile dependente precum
eficacitatea funcional, angajamentul i satisfacia profesional, absenteismul sau
rotaia forei de munc etc.
Principalele probleme practice abordate de aceast disciplin vizeaz ntrebri la
care organizaia trebuie s rspund, cum ar fi:
Cum trebuie utilizate gratificaiile ca mriri ale salariului dup merit?
n ce circumstane trebuie concepute posturile de munc n funcie de indivizi i
nu de grup i invers?
Care sunt ingredientele unei echipe cu randament ridicat?
Cum poate s evolueze o cultur organizaional?
Deciziile trebuie s le ia individual, cu cu consultare sau n grup?
Cu ocazia unei negocieri, care este cea mai bun manier de a ncheia o
nelegere n care toi partenerii ctig?
Privilegiind abordarea contingent, specialitii n comportament organizaional
sunt contieni c nu exist o singur i unic metod mai bun dect altele pentru a
gestiona organizaia i resursele umane si recunosc necesitatea de a adapta stilul de
gestiune la particularitile situaiei n care aceasta se exerseaz.
MANAGER
Coordonare
1. Motivare
2. Susinerea entuziasmului
3.Canalizarea
eforturilor
individuale spre obiectivele
comune
Organizare
1. Stabilirea
structurilor i a
regiunilor de lucru
2. Distribuirea
resurselor n funcie
de obiective
Rolurile managerului
Rolurile interpersonale
Roluri informaionale
Interaciuni cu alii
Schimbul i prelucrarea
informaiilor
Reprezentare
Leadership
Legatur
Roluri decizionale
Utilizarea informaiilor i luarea
deciziei
Antreprenoriat
Gestiunea perturbaiilor
Repartizarea resurselor
Negocierea
10
11
MANAGERUL EFICACE
Dezvoltarea sa emoional
Contient de sine. A fi capabil s-i neleag propriile stri de spirit
i emoiile.
Stpn pe sine. A ti s mediteze nainte s acioneze i s-i
controleze impulsurile.
Motivare. A fi capabil s lucreze cu ardoare i perseveren.
Empatie. A avea capacitatea de a nelege emoiile celor din jur.
Aptitudini sociale. A putea stabili i ntreine bune relaii cu cei din
jur.
Fig.nr.4. Principalele trasaturi ale inteligentei emotionale ce caracterizeaza un
manager eficace
13
Capitolul II
1. Personalitatea
Personalitatea face parte din principalele caracteristici individuale care. Luate
mpreun reprezint profilul resursei umane. Ea reprezint profilul global al unui
individ, o combinaie de trsturi care fac din el o fiin unic n maniera de a se
comporta i de a intra n relaie cu ceilali.
Pentru muli cercettori personalitatea nglobeaz un ansamblu de caracteristici
mentale i fizice care orienteaz percepiile unui individ, maniera sa de a gndi,
aciunile sale i ceea ce el simte. Se ncearc deseori s se identifice personalitatea
cu ajutorul chestionarelor i al testelor speciale, dar se pot deseori sesiza trsturile
de baz observnd, pur i simplu, comportamentul unui individ. Managerii trebuie
s fie capabili s identifice aceast important caracterisitc individual deoarece, n
msura n care ea influeneaz comportamentul uman, permite i nelegerea
acestuia n cadrul organizaiilor.
1.1 Factorii care determin personalitatea i dezvoltarea sa
Studiile efectuate n aceast privin au ncercat s ofere rspunsuri la mai multe
ntrebri:
- cine determin personalitatea?
- personalitatea este ereditar sau este modelat de ctre mediu?
Uneori se aude spunnnd despre cineva c acioneaz ca mama sa sau c are
un comportament ce se explic prin educaia sa. Acest scurt comentariu reflect
eterna polemic asupra prii ereditare i asupra prii dobndite n dezvolatrea
personalitii. Aa cum apare i n figura nr. 5 cele dou influene acioneaz n
comun. Ereditatea este responsabil, prin intermediul genelor cu transmiterea de la
prini la descendeni a unor caractere cum ar fi trsturile fizice, sexul i anumite
14
Ereditate
Caracteristici fizice
Sex
Personalitate
Fig. nr. 5 Legturile ntre ereditate, mediul nconjurtor i personalitate
Normele i valorile culturale influeneaz considerabil personalitatea unui
individ i comportamentele sale. Este suficient s se compare efectele
individualismului culturii americane cu cele ale colectivismului culturii mexicane
pentru a convinge n aceast direcie. Expresia unor trsturi ale personalitii
umane este favorizat sau inhibat de diveri factori conjuncturali. Astfel, n cursul
unei edine o persoan se poate strdui s nu-i manifeste partea expansiv a
personalitii, care se poate manifesta cu ocazia unui eveniment sportiv, unde
aceasta nu se jeneaz s ncurajeze zgomotos propria echip.
Teoriile asupra dezvoltrii personalitii (Chris Argyris, Daniel Levinson i Gayl
Sheehy) examineaz n profunzime maniera n care peronalitatea evolueaz n timp.
Argyris susine c aceast dezvoltare este continu i merge de la imaturitate la
maturitate (fig. nr. 6).
Dup acest cercettor, multe organizaii trateaz adulii care au ajuns la
maturitate ca i cnd ar fi mereu imaturi, mpiedicndu-i asftel s se exprime i s
dea ceea ce e mai bun din ei nii. Levinson i Sheehy afirm c personalitatea se
dezvolt n etape. Modelul lui Sheehy distinge trei etape: de la 18 la 30 de ani, de la
15
De la imaturitate....
la maturitate
Pasivitate
Dependen
Comportamente puin
diversificate
Preferine superficiale
Viziune pe termen scurt
Poziie subaltern
Puin contiin de sine
Activitate
Independen
Comportamente
diversificate
Preferine marcate
Viziune pe termen lung
Poziie dominant
Puternic contiin de
sine
16
17
18
Senzaie-gndire
Atenie la detalii
Capacitatea de analizare a datelor brute
Ordine, detalii
Respectarea regulilor i procedurilor
Fiabilitate, simul responsabilitii
nzestrat pentru:
- empatie;
- cooperare.
Scop: ajutarea celor din jur;
Exemplu: Anita Roddick, directorul general de la
The Body Shop Int. (cosmetice)
nzestrat pentru:
- observare;
- organizare;
- clasament.
- ceea ce necesita memorie
Scop: a face lucrurile aa cum ar trebui s fie;
Exemplu: Enita Nordeck, preedinta Unity Forest
Products (materiale de construcii)
Intuiie-gndire
Capacitatea de abstractizare, de speculare
Dorina de a nelege
Spiritul de sintez
Gndirea logic, analiza
Obiectivitatea, deteamentul, idealismul
Intuiie-sentiment
Introspeciune, spiritualitate
Idealism, alturism
Creativitate, originalitate
Viziune global, ndreptat ctre oameni
Interes pentru potenialul uman
nzestrat pentru:
- invenie, concepie;
- noile concepte;
Scop: nfrumusearea lumii
Exemplu: Herb Kelleher, directorul general de la
Southwest Airlines (societate aerian regional
din USA n dezvoltare)
Fig. nr.7
nzestrat pentru:
- descoperire;
- cercetare, anchet;
- rezolvarea problemelor;
Scop: a ajunge la partea de jos a lucrurilor
Exemplu: Paul Allaire, vechiul ef general
(1986-1999) de la Zerox Corp. (multinaional
re)
19
20
21
12345678
12345678
12345678
12345678
Acionez fr grab
mi exprim sentimentele
M intereseaz multe lucruri dup
programul de munc
12345678
12345678
12345678
Facei totalul punctelor, multiplicaile cu trei i utilizai baremul de mai jos pentru a determina
orientarea personalitii dumneavoastr.
Rezultat(totalul Mai puin de De la 90 la De la 100 la De la 106 la Peste 120 de
punctelor)
90 de puncte 99 puncte
105 puncte
119 puncte
puncte
Personalitate de
B
B+
AA
A+
tipul
3. Valorile i atitudinile
Indivizii se disting nu numai prin trsturile lor de personalitate, ci i prin
valorile i atitudinile lor.
3.1. Valorile
Valorile reprezint principiile generale care orienteaz aciunile i
raionamentele oamenilor n viaa lor privat i n viaa lor profesional. Valorile
sunt legate intim de judecata pe care un individ o are despre bine i despre ru i,
deasemenea, pn la un anumit punct, despre ceea ce trebuie s fie. Egalitatea ntre
toi oamenii, ca i respectul demnitii persoanei umane sunt exemple de valori.
22
Valori instrumentale
Afeciunea (tandreea, ataamentul)
Ambiia (munca ndrjit)
Antrenul (umorul, veselia)
Onestitatea (sinceritatea, francheea)
Imaginaia (creativitatea, curajul)
Independena (autosuficiena)
Intelogena (gndirea, reflectarea)
Bunvoina (altruismul)
Docilitatea (devotamentul, respectul)
Lrgimea spiritului (deschiderea, tolerana)
Logica (raionalitatea, coerena)
Stpnirea de sine (autodisciplina)
Buntatea (indulgena)
Claritatea (ordinea, metoda)
Politeea (curtuazia, politeea)
Curajul (fora de a apra convingerile proprii)
Simul
responsabilitilor
(seriozitatea,
fiabilitatea)
Capacitile (competenele, eficacitatea)
24
3.2. Atitudinile
Valorile personale influeneaz atitudinile, care sunt, la rndul lor,influenate de
mediul sociocultural, care include prietenii, prinii, profesorii si alte modele. Spre
deosebire de valori, care sunt generale i relativ stabile, atitudinile sunt ndreptate
ctre persoane sau situaii determinate. Convingerea c salariaii trebuie s aibe un
cuvnt de spus reprezint o valoare, sentimentul, pozitiv sau negativ, fa de
participarea pe care o permite locul de munc este o atitudine.
Atitudinea este definit ca o predispoziie de a reaciona pozitiv sau negativ la
o situaie sau la o persoan dat. Atunci cnd se spune despre un un lucru c place
sau nu place, se exprim o atitudine. Trebuie menionat faptul c o atitudine, ca i o
valoare, este o construcie ipotetic pe care nimeni nu o poate atinge sau izola ca
atare, dar care se observ prin intermediul manifestrilor lor atunci cnd oamenii
spun ceva, rspund la sondaje sau ceea ce relev comportamentele individuale.
Atitudinile unei persoane au antecedente i determina apariia unor manifestri
comportamentale (figura nr.9). Antecedentele constituie componenta cognitiv a
unei atitudini, respectiv credinele, opiniile, cunotinele si informaiile pe care le
poseda o persoan. Credinele sunt ideile care apar n legtur cu o persoan sau o
situaie, ca i concluziile la care conduc acestea, i ele corespund reprezentrii pe
care un individ i-o face asupra unei realiti date. Aceste credine, care pot s fie
fondate sau nefondate, se bazeaz pe valori.
Antecedentele
Credinele i valorile
Postul meu nu conine
multe responsabiliti
Atitudinea
genereaz
Sentimentul
Nu-mi
place
acest post
Manifestarea
care determin
Intenia
comportamental
Doresc s demisionez
Responsabilitatile
n
munc sunt importante
Fig. nr. 9 Exemplu cu cele trei componente ale atitudinii la un loc de munc
Componenta afectiv a unei atitudini corespunde sentimentului specific pe
care un individ l ncearc fa de cineva sau ceva, cum ar fi faptul c nu-i convine
un loc de munc..Acest sentiment determin, la rndul su, o intenie de
comportament, respectiv aceea de a demisiona, o predispoziie de a aciona de o
manier dat. Aceast manier reprezint componenta comportamental a unei
atitudini.
25
n ceea ce privete cele dou categorii de mai sus, trebuie menionat faptul c
relaia dintre ele nu este automat. Atitudinea determin o intenie comportamental
care, n funcie de circumstane, se poate sau nu se poate concretiza. n general, cu
ct atitudinile i comportamentele sunt mai specifice, cu att relaia dintre ele va fi
mai strns. Pentru exemplificare se poate prezenta cazul n care o persoan este un
webmaster de origine roman n Italia, i este interogat n privina gradului de
satisfacie privind tratamentul care le este rezervat subordonailor romni de catre
supervisor. Aceast persoan se consider o victim a supervisorului i si exprim
intenia de a prsi locul de munc si de a reveni ntr-o firm similar din Romnia
n maximum ase luni. Se observ c atitudinea i comportamentul sunt aici foarte
specifice: ele se refer la wemasterii de origine romn din Italia, la o organizaie
precis i se nscriu ntr-un orizont de timp bine delimitat. Apare deci o legatur
foarte strns ntre atitudinea persoanei fa de tratamentul la care este supus i
determinarea sa de a gsi ct mai repede un nou loc de munc.
Concretizarea unei intenii de comportament depinde de un alt factor, care nu
este neglijabil, respectiv de libertatea de aciune. n cazul de mai sus, libertatea de
aciune depinde n mare parte, de oferta de locuri de munc pentru webmasteri.
Mai mult, legtura dintre atitudinea i concretizarea inteniei comportamentale
crete n funcie de experiena pe care individul o are despre aceast atitudine.
Chiar dac atitudinile nu permit ntotdeauna prezicerea comportamentului,
managerii trebuie s sesizeze clar relaia ntre atitudine i comportament. Oricine se
poate gndi la propriile experiene profesionale sau la conversaiile pe care le a avut
cu prieteni legat de locurile lor de munc. i poate aminti, de exemplu comentarii
nelinititoare asupra atitudinii negative a unui coleg, nelinite care se explic prin
dificultile cauzate de comportamentele asociate unei astfel de atitudini. Trebuie
recunoscut faptul c aceste atitudini de insatisfacie profesional pot s aduc
prejudicii i s aibe consecine costisitoare asupra organizaiei: indice ridicat de
mobilitate a personalului, ntrzieri, absenteism, probleme de sntate fizic sau
mental. Este deci necesar ca managerii s- i ndrepte atenia ctre aceste atitudini
i s le analizeze la un loc cu antecedentele i efectele lor posibile.
3.2.2. Atitudinile i disonana cognitiv
Cunoscutul psiholog Leon Festinger este cel care a folosit pentru prima dat
expresia disonan cognitiv, care descrie disconfortul pe care l resimt fiinele
umane atunci cnd exist o contradicie ntre atitudinea i comportamentul lor.
Astfel, dac o persoan estimaz c recuperarea este un lucru bun pentru economie,
dar cartonul, sticla i hrtia ajung la pubel sau sunt pur i simplu aruncate la gunoi,
dup Festinger aceast contracdicie va cauza o stare de disconfort, pe care
respectiva persoan tinde s o elimine sau s o diminueze pe trei ci:
26
27
dat. Altfel spus, aptitudinile unei persoane sunt capacitile sale poteniale, i aceste
capaciti nglobeaz experiena i competenele pe care el le posed deja.
Managerii acord evident mai mult importan aptitudinilor i capacitilor n
procesul de selecie a personalului. Pentru evaluarea aptitudinilor i capacitilor
intelectuale exist teste care furnizeaz indicaii globale aupra coeficientului
intelectual (IQ-ul Stanford-Binet), altele care msoar competene mai specifice i
necesare, ntre altele, pentru un program de formare sau un loc de munc.
28
Capitolul III
1. Puterea i influena
n comportamentul organizaional puterea se definete, n funcie de
perspectiv, ca fiind:
- capacitatea unui individ de a determina o alt persoan s ndeplineasc o
sarcin pe care primul o dorete;
- instrument sau resurs care permite influenarea cursului evenimentelor.
Esena puterii se situeaz n capacitatea celui care o deine de a influena
comportamentul altei persoane. Puterea este fora la care recurge un individ pentru
ca lucrurile s se desfoare aa cum dorete el, n timp ce influena este efectul
asupra altuia al puterii pe care o exercit un individ, respectiv reacia
comportamental la exercitarea puterii. Managerii au dou surse ale puterii pe care
o exercit, una organizaional i alt individual. Plecnd de la aceast constatare
se pot distinge dou tipuri de putere, respectiv ierarhic i personal.
1.1. Puterea ierarhic
Conductorul unei ntreprinderi moderne datoreaz o mare parte a puterii sale
poziiei pe care o ocup n ierarhie. Puterea ierarhic mbrac ase forme principale:
puterea recompensei, puterea de coerciie, puterea legitim, puterea asociat
cunoaterii activitilor, puterea de informare i puterea de reprezentare.
Puterea de a recompensa reprezint capacitatea pe care o are un manager de a
influena comportamentul subordonailor si prin oferirea de recompense extrinseci
(prime, promovri, complimente etc.) prin crearea unui context profesional care
29
30
31
SUPERIORI
IERARHICI DE
NIVEL NALT
Influen
orizontal
MANAGER
Influen
descendent
bazat pe puterea
ierarhic i pe
puterea personal
PERECHI (colegi
din acelai ealon)
Bazat pe I PARTENERI
puterea
EXTERNI
personal
SUBORDONAI
Fig. nr.11. Cele trei forme de influen ale managerului i tipurile de putere care
icorespund
2.1. Creterea puterii ierarhice
Pentru a-i crete puterea ierarhic, managerul trebuie s le dovedeasc
celorlali c unitatea sa de lucru contribuie foarte mult la ndeplinirea obiectivelor
organizaionale i c ea poate s rspund la nevoile urgente ale organizaiei.
Astfel, dac un cadru dorete s joace un rol mai strategic n lanul global al
activitilor i s ocupe astfel un loc mai central i mai determinant n organizaie,
ar putea, de exemplu s se impun ca un punct de trecere obligatoriu al informaiei,
s se organizeze pentru ca o parte a responsabilitilor sale profesionale s nu fie
ndeplinite dect de el, s lrgeasc reeaua sa de comunicare i de relaii sau s
ocupe un birou care i va permite s observe toate evenimentele.
Managerul poate, de asemenea, s fac sarcinile sale i ale unitii n care
evolueaz mai importante pentru organizaie, recurgnd la diverse strategii. De
exemplu, el va putea s-i nsueasc un rol de coordonator intern sau de
reprezentant extern al organizaiei sau s propun ca subordonaii si s-i asume
aceste responsabiliti, mai ales dac organizaia recurge la raionalizri. Dac
organizaia i exercit activitile ntr-un context tehnologic foarte dinamic
managerul va putea s furnizeze altor uniti servicii i informaii greu de procurat.
33
34
35
36
38
39
Zona
indiferen
de
Aciune cerut
A lucra duminica
Rspuns
Nu
A face cumprturi
pentru
patron
n
pauza de prnz
A pregti cafeaua
pentru birou
Nu
n afara zonei de
influen
Superiorul trebuie
s
ofere
recompense
adiionale pentru
a
convinge
subordonatul s
ndeplineasc
sarcina cerut
Msurile incitative
obinuite
sunt
suficiente pentru a
convinge
subordonatul s se
conformeze
directivei
A
munci
40 Da
ore/saptmn
A face procesri ale Da
textelor
A planifica edinele
Da
A ine zilnic bazele Da
de date informatice
A face, ocazional, ore Da
suplimentare
remunerate
A scrie scrsori i ?
rapoarte
A scrie la calculator Nu
lista
membrilor
clubului de relaxare a
patronului
A ascunde conturile Nu
de
cheltuieli
a
patronului
Fig.nr.12. Exemplu de contract psihologic al unui manager administrativ
40
Capitolul IV
Marchesnay M., Economie dentreprise, Edition Eyrolles Universit, Paris, 1991, p. 35.
41
Helfer J-P., Kalika M., Orsoni J., Management. Stratgie et organisation, Edition Vuibert, Paris,
2000, p. 319.
42
McLean A., Marshall J., Intervening the culture, Raport intern, Universitatea din Bath, 1993.
Hofstede G., Managementul structurilor multiculturale, Editura Economic, Bucureti, 1996, p.
270.
4
43
Intern
Extern
ADAPTARE
COMPONENTE
(manifestri)
Vizibile
Contiente
Vizibile
Mai contiente
VALORI
TRSTURI CULTURALE
(IPOTEZE, POSTULATE)
Invizibile
Incontiente
44
Gofee R., Jones G., Quel est le ciment de lentreprise moderne?, in Harvard Business Review, Les
Editions dOrganisation, Paris, 2000, p.3.
45
mai apropiat de realitate (amplificrile fiind mai greu sesizate), pe termen lung
cultura poate fi gestionat i schimbat, punnd n drepturi concepia sistemic.
CULTUR
Structur
Remuneraie
Structur
Strategie
Cultur
Strategie
Remuneraie
Comunicare
Comunicare
Alte
subsisteme
Alte
subsisteme
NTREPRINDERE
NTREPRINDERE
46
47
Terrence D., Kennedy A., Corporate Culture: The Rites and Rituals of Corporate Life, Reading,
Massachusetts, Addison-Welsley, 1992, p.18.
48
Sony, Toyota sau Honda. Fiecrei ri i sunt specifice anumite trsturi culturale,
manifestate prin cliee bine cunoscute: calmul englezesc, preferina pentru ordine a
germanilor, individualismul francez etc.
Studiile privitoare la acest subiect sunt numeroase. G. Hofstede distinge patru
variabile care caracterizeaz cultura unei ri, i anume:
- tolerana pentru putere: se accept mai mult sau mai puin autoritatea
formal;
- tolerana la incertitudine: se resimte mai mult sau mai puin ameninarea
mediului;
- masculinitatea sau feminitatea: se triete pentru a munci (pentru bani i
pentru reuit), sau se muncete pentru a tri;
- individualismul sau colectivismul: ntreprinderea este un mijloc pentru
individ, sau individul se afl n serviciul ntreprinderii.
Un exerciiu relativ simplu dup acest algoritm permite unui specialist s-i
formeze o prere destul de solid asupra culturii unei ri cu care dorete s
stabileasc relaii mai complexe.
Importana studierii culturilor naionale (externe) nu este deloc redus, iar
consecinele sale influeneaz decisiv conducerea i eficiena unei organizaii.
Specificitile naionale sunt determinante n gestiune, prin urmare importul unor
tehnici manageriale trebuie ndelung reflectat i, n cazul n care s-a recurs la el,
urmrit cu atenie. Ceea ce poate fi eficace ntr-o ar nu este n mod necesar
potrivit i pentru alt ar. Cazul unei ntreprinderi care desfoar o activitate
internaional7 constituie un alt exemplu elocvent n acest sens. Pentru o astfel de
ntreprindere se pune problema de a pstra trsturile culturii proprii, ce relev ara
de origine, i/sau de a integra influenele culturilor multiple ale rii unde se
implanteaz. Ea poate gsi n propria sa cultur surse ce pot fi adaptate contextului
local, dar la fel de bine poate descoperi c, nainte de toate, cultura sa este cea a rii
din care provine. O astfel de ntreprindere trebuie s cunoasc necesitile,
caracteristicile rii cu care intr n relaie, pentru a evita erori fatale n negocierile
cu partenerii externi, n gestiunea personalului sau n relaiile cu clienii.
1.4. Dimensiunile culturii organizaionale
Geert Hofstede a identificat urmtoarele ase dimensiuni ale culturii
organizaionale:
o Orientarea spre proces n raport cu orientarea spre rezultate. n culturile
orientate spre proces componenii organizaiei se concentreaz asupra activitilor
de realizat n sine i asupra mijloacelor utilizate;
Brilman J., Les meilleurs pratiques de management. Au coeur de la performances, Les Editions
dOrganisation, Paris, 2001, p. 60.
49
51
52
53
54
Le Goff J-P., Livian Y-F., Thvenet M., La culture dentreprise, in Encyclopedie des ressources
humaines, Edition Vuibert, Paris, 2003, p. 236.
9
Helfer J-P., Kalika M., Orsoni J., Op. cit., p. 321.
55
56
10
57
Riscul
nalt
Sczut
Cultura procedurilor
Feedback
Lent
Rapid
Cultura munc i certitudine este acea cultur n care regula este munca i
viaa bun, n care angajaii nu trebuie s-i asume riscuri prea mari, dar n care
feedback-ul este rapid. ntr-o astfel de cultur succesul depinde de capacitatea de a
ntreine o activitate intens la un nivel de risc relativ sczut11. Aceste culturi sunt
caracterizate de un nivel ridicat de activitate, fiecare angajat asumndu-i foarte
puine riscuri. n schimb succesul este determinat de persisten. n mod tipic,
principala valoare a acestei culturi este de a oferi clientului un produs sau un
serviciu de calitate. n acest tip de cultur nfloresc edinele, congresele, activitile
de grup, petrecerile de birou, jargonul specific. Ele se ntlnesc mai ales n
organizaiile mari, deoarece n cele mici se pune mai acut problema riscului.
Manifestarea dinamismului pune dou mari probleme unui manager: el trebuie s
aib grij s-l canalizeze doar ctre sarcinile care trebuie ndeplinite i, pe de alt
parte, s garanteze c toat aceast activitate intens este dublat de un nalt nivel
de calitate. Din aceste motive, au aprut peste tot afie cu Think!.
Cultura pariaz pe companie. ntr-o astfel de cultur se iau decizii cu o
mare miz, dar uneori trebuie s treac ani ntregi pn cnd se poate afla rezultatul
11
Idem
58
acestora. Nivelul de risc este ridicat, iar feedback-ul lent12. Aceste culturi apar n
organizaiile n care se lucreaz la proiecte de durat, ce pretind un mare consum de
resurse. Se pot da ca exemplu companiile aeriene care decid s produc un nou tip
de avion, companiile de construcii care ncep s constuiasc zgrie-nori sau
companiile petroliere care fac foraje ntr-o regiune nou. Toate aceste proiecte sunt
foarte riscante, iar organizaia face tot posibilul pentru a se asigura c decizia luat
este corect. edinele n care se iau decizii cu participarea unor experi n
domeniile respective capt, din aceast cauz, o foarte mare importan.
Cultura procedurilor este o lume a unui feedback minim sau inexistent, n
care angajaii nu-i pot aprecia coninutul muncii, preocupndu-se n schimb de
modul n care i-o desfoar. Cnd scap de sub control, o astfel de cultur capt
un alt nume: birocraia13. O cultur a procedurilor este ru vzut de aproape toat
lumea, pentru c este tipic birocraiilor nglodate n dosare i hrtii. Gradul de risc
este nensemnat, iar feedback-ul ntrziat i determin pe angajai s se preocupe
mai mult de felul n care se fac lucrrile, adic de proceduri, i mai puin dect de
coninutul acestora. Apare pericolul dezvoltrii unui mediu artificial desprins de
lumea real. Angajaii din astfel de culturi adopt poziii defensive, pentru c se tem
s nu fie atacai dac fac vreo eroare. Pentru a se proteja ei emit o mulime de
documente pentru ceea ce au de fcut. Dei o astfel de cultur nu are un bun
renume, exist totui o raiune a apariiei sale. Ea se dezvolt pentru a servi clienii
care se tem de atitudinile riscante, cum sunt cele din culturile macho sau de
dinamismul aparent necontrolat al celor din culturile munc i certitudine.
n funcie de configuraia lor pot fi identificate urmtoarele tipuri de culturi:
Cultura tip pnz de pianjen, este specific firmelor mici, cu un singur
centru de autoritate i care se caracterizeaz printr-o atmosfer dur i o fluctuaie
ridicat;
Cultura tip templu specific firmelor mari, birocratice, cu subculturi la
nivelul compartimentelor, care se caracterizeaz prin disciplin;
Cultura tip reea, specific firmelor complexe, n care sarcinile sunt
repartizate corespunztor potenialului indivizilor;
Cultura tip roi, care are drept caracteristic de baz rolul deinut de
individ, firma fiind n slujba lui.
2.4. Trsturile culturii organizaionale
Toate componentele prezentate mai sus nu sunt altceva dect manifestri ale
culturii organizaionale14, un fel de indicatori ale cror valori difer mult de la o
ntreprindere la alta. Cultura este constituit din trsturi culturale, care nu pot fi
12
Idem
Idem
14
Darbelet M., Lauginie J.M., Economie dentreprise, Les Editions dOrgannisation, Paris, 1987, p.
235.
13
59
60
3. Cultura managerial
Cultura managerial se refer la sistemul de valori, la credinele, aspiraiile,
ateptrile i comportamentele managerilor dintr-o organizaie, care se reflect n
tipurile i stilurile de conducere practicate n cadrul organizaiei i marchez
sensibil coninutul culturii organizaionale a fiecrei firme i performane sale.
3.1. Criterii de difereniere a culturilor organizaionale
Geert Hofstede, specialist olandez n psihologie social, a ncercat s realizeze
o clasificare sistemic a diferenelor culturale. O asemenea clasificare cultural
ajut la nelegerea specificului grupurilor naionale, ca baz pentru exploatarea
deosebirilor individuale.
Hofstede identific patru criterii ale deosebirilor dintre culturile naionale, cu
ajutorul crora poate clasifica fiecare ar aa cum este prezentat n tabelul nr.1:
Tabelul nr.1
Citeriile de departajare a culturii naionale
Criteriul
Limita scalelor
Distana impus de putere Mare
Redus
Atitudine
afa
de Respingere (se evit
Acceptare (se tolereaz ambiguitatea)
incertitudine
riscurile)
Gradul
de Cultur individualist
Cultur colectivist
individualism/colectivism
Gradul
de Cultur masculin
Cultur feminin
masculinitate/feminitate
61
62
Baranski L., Le manager clair, Les Editions dOrganisation, Paris, 2001, p. 275.
63
64
pentru a reduce conflictele din cadrul grupului, spre a mri coerena ntre grupuri i
chiar pentru a schimba valorile i normele de comportament sprijinite n grup. Pot fi
fcute, de asemenea, ncercri de a modifica valorile i normele mprtite de toi
membrii organizaiei. n acest caz accentul se va pune pe schimbarea culturii
organizaionale.
n timpul strii de schimbare este probabil apariia rezistenei fa de
schimbare din partea celor care sunt cei mai afectai de ea. Sursele rezistenei la
schimbare se mpart n trei categorii: rezistena fa de schimbarea n sine, fa de
metoda de schimbare sau fa de agentul schimbrii. Totodat, sursele rezistenei la
schimbare pot fi individuale i organizaionale.
n categoria surselor individuale ale rezistenei la schimbare sunt incluse:
- timpul disponibil pentru schimbare;
- dependena fa de ali membri ai grupului;
- pierderile sociale scontate;
- pierderile economice scontate;
- insecuritatea (ieirea din rutin determin sentimente de nesiguran).
Dintre sursele organizaionale ale rezistenei la schimbare, important este
cultura organizaiei. Dac n cadrul acesteia sunt predominante valorile care impun
stabilitatea, schimbrile nu vor fi favorizate.
Pentru a reduce rezistena la schimbare pot fi urmate mai multe ci: furnizarea
de informaii n avans privind motivele schimbrii, durata ei, impactul scontat
asupra organizaiei, ncurajarea participrii angajailor la realizarea schimbrii,
meninerea relaiilor informale utile.
Procesul de schimbare presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
- stabilirea necesitii schimbrii;
- stabilirea metodei de schimbare;
- depirea situaiei existente;
- consolidarea noii situaii.
Stabilirea necesitii schimbrii. Pentru a-i ndeplini obiectivele,
organizaiile i oamenii tind spre un anumit grad de stabilizare. Apar ns momente
cnd sunt necesare schimbri, iar graba poate avea efecte dezastruoase. Unele mari
companii, mai ales din industriile aflate n evoluie rapid, precum cea a
computerelor, au descoperit c schimbarea cultural nu este doar posibil, ci i
necesar. Literatura de specialitate ofer numeroase exemple de firme occidentale
care au suferit schimbri culturale majore ca urmare a schimbrii mediului, a
privatizrii sau a scderii drastice a performanei. Aceste experiene reuite de firme
cu renume, precum IBM, Nestle, Rank Xerox etc. dovedesc nu numai c
schimbarea culturii este posibil, ci i faptul c ea constituie o cerin pentru
supravieuire.
Managerii trebuie s identifice elementele de mediu care se schimb i care
impun modificarea culturii. Cultura organizaional este cea care cauzeaz ineria
organizaiei, motivul pentru care recomandrile consultanilor nu au de multe ori
65
eficiena scotat. De-a lungul existenei lor toate companiile trebuie s-i schimbe
cultura sau mor. Aparent, schimbarea poate fi revoluionar sau evoluionist; n
realitate, rareori schimbarea este revoluionar.
Exist mai multe motive posibile pentru a impune schimbarea cultural,
printre care:
firma are valori puternice, care nu se potrivesc unui mediu n schimbare;
exist o concuren intens, iar domeniul economic n care evolueaz se
schimb foarte rapid;
firma are rezultate mediocre;
firma este mic, dar n schimbare.
Stabilirea metodei de schimbare. Managerii au la dispoziie numeroase
metode pentru schimbare. Tehnici specifice sunt constituirea echipelor, instruirea,
managementul prin obiective, mbogirea postului. Tehnica aleas de o firm
trebuie s reprezinte cea mai potrivit reacie la mediul extern.
Depirea situaiei existente. Pentru ca schimbarea s fie eficace, rezistena
la schimbare trebuie s fie eliminat sau redus. Reducerea rezistenei la schimbare
poate fi realizat prin creterea ncrederii, dezvoltarea comunicrii deschise,
ncurajarea participrii angajailor. Odat ce rezistena la schimbare s-a redus,
managerul se afl n situaia de a ndeplini schimbarea dorit.
Consolidarea noii situaii. Un manager autoritar poate impune o schimbare i
poate sprijini ndeplinirea ei prin ameninri, pedepse i supraveghere atent,
strns. Dac o persoan se schimb, n sensul c adopt o nou atitudine fa de
munc timp de o sptmn, iar apoi revine la practicile anterioare, schimbarea nu a
fost eficace. Prea dese, schimbrile introduse nu rezist. Dac se dorete ca
schimbarea s fie permanent, salariatul trebuie convins c schimbarea are efecte
benefice att pentru el ct i pentru organizaie.
Una dintre cele mai bune ci pentru a realiza aceast lucru este aceea de a
aduna mrturii obiective despre succesul schimbrii. Un manager care are dovada
sporirii produciei datorit schimbrii stilului de conducere are o dovad clar a
succesului schimbrii.
Schimbarea va fi acceptat doar dac sistemul de recompense al organizaiei
este corelat cu o nou form de comportament. Locul de munc al unui angajat
poate fi substanial mbuntit n coninut, dar dac schimbarea nu este susinut
printr-un salariu mbogit corespunztor i prin statute-simbol, va aprea
insatisfacia. Oamenii tind s repete comportamentele care i recompenseaz.
Schimbarea culturii nseamn noi roluri, noi ritualuri, modificri n modul de
ndeplinire a sarcinilor. O cultur puternic protejeaz compania de schimbrile de
mediu i confer valorilor ei stabilitatea necesar supravieuirii pe termen lung.
Agenii schimbrii acord o atenie special ncrederii i comunicrii deschise
n cadrul procesului de schimbare. Ei sunt preocupai de reducerea grijii privind
sigurana slujbei, instruiesc oamenii privind noile lor roluri, creeaz eroi.
66
67
68
69
17
Peretti J-M., Ressources humaines et gestion du personnel, Edition Vuibert, Paris, 1998, p. 218.
70
CREDO SHARP
Sharp Corporation s-a consacrat acestor dou principii:
,,ncredere i sinceritate
Consacrndu-ne acestor dou principii munca noastr va putea satisface
cu adevrat clienii, publicul i va contribui la bunstarea societii.
ncrederea este principiul fundamental al oricrei morale umane
Muncii fr ncetare cu ncredere.
Armonia este puterea O ncredere reciproc pentru unirea n
efort.
Politeea este o virtute Recunotin i respect fa de cellalt.
Creativitatea este progresul Vizai fr ncetare ingeniozitatea i
perfecionarea.
Curajul este secretul vieilor fructuoase Opunei dificultilor o
atitudine pozitiv.
Folozofia afacerilor.
Noi nu urmrim s cretem numai volumul afacerilor noastre. Noi
dorim mai ales s utilizm propria noastr tehnologie pentru amelioararea
calitii i nivelul vieii angajailor notri, i politica noastr este aceea de a
ncuraja dezvoltarea potenialului i bunstrii lor. Prosperitatea noastr este
legat de cea a acionarilor notri, a clienilor, a distribuitorilor i de marea
familie SHARP n ntregul ei.
71
18
Goffer R., Jones G., Le management des hommes, Harvard Business Review, Les Editions
dOrganisation, Paris, 2000, p. 3.
72
73
Capitolul V
Grupurile de munc
Dintre dou ntreprinderi care dein un potenial profesional egal, cea mai
performant este aceea care utilizeaz cel mai bine potenialul tuturor salariailor
si. Aceast diferen deriv din mai multe orientri ale ntreprinderii n ceea ce
privete19:
organizarea ansamblului activitilor sale n echipe;
importana acordat dezvoltrii continue a personalului;
nivelul i calitatea comunicrii, respectiv meninerea contactului salariailor
cu realitatea intern i cea extern a ntreprinderii.
Activitatea n echip favorizeaz efectele dinamice care ntrein vie
mobilizarea, dezvoltarea continu, stimuleaz calitile individuale favorabile
cooperrii i interdependenei, iar comunicarea activ este benefic n ceea ce
privete focalizarea fiecruia pe obiectiv i ntrirea coeziunii n cadrul
ntreprinderii.
Existena i funcionarea corect a grupurilor de munc sunt stimulatoare att
din punct de vedere al eficacitii, ct i din punct de vedere al angajamentului
membrilor lor.
1. Elemente teoretice
Dezvoltarea managementului i a suportului su metodologic precum i
multiplicarea tehnicilor de gestiune au antrenat intensificarea muncii n grup n
multiple forme, cum ar fi edinele, comitetele, comisiile, cercurile de calitate,
echipele de munc, grupurile pilot, grupurile de studiu, grupurile de formare etc.
Viaa profesional se desfoar n cele mai multe cazuri printr-o multitudine
de grupuri de indivizi ntre care exist legturi de cooperare, de nfruntare i de
mediere. Atingerea obiectivelor strategice ale ntreprinderii depinde de sistemul de
relaii interprofesionale oficiale sau neoficiale, care apar i se dezvolt n interior
prin intermediul grupurilor de munc.
1.1. Conceptul de grup
n cvasitotalitatea lor oamenii aparin mai multor grupuri, care pot fi echipe de
sport, coruri, comitete de prini, asociaii diverse etc. Din acest punct de vedere,
grupul poate fi definit ca un tot format din doi sau mai muli indivizi care ntrein
legturi personale i semnificative de o manier continu. Cercettorul Edgar
19
Devillard O.,La dynamique des quipes, Les Editions dOrganisation, Paris, 2000, p. XV.
74
20
Bergron P., La gestion dynamique, Gatan Marin Editeur, Qubec, 2001, p. 511.
Grure J.P., Les groupes et leurs dynamique in Management Aspects humains et
organnisationels, Edition Presse Universitaire de France, Paris, 1991, p. 248.
21
75
76
INTRRI
TRANSFORMARE I
DEZVOLTARE
Variabile iniiale
Variabile intermediare
IEIRI
Variabile finale
FACTORI
PERSONALI
- Percepie
Atitudini
Aptitudini
Motivaii
individuale
Istoria
subiecilor
Personalitate
STRUCTURA GRUPULUI
a) Mrime
b) Norme
c) Modele de interaciune
d) Roluri
e) Relaii de putere
f) Statute
g) Coeziune
FACTORI
SITUAIONALI
Tipul
grupului, talia
Etap de
dezvoltare
Raiune
pentru a fi
membrul
grupului
Sarcin,
tehnologie
Sistem
organizaional
ACTIVITATEA GRUPULUI
Comunicare
Conflicte
Luarea deciziei
Leadership
Schimbare
Activiti de meninere
REZULTATE
Performane
Productivitate
Adaptare
Cunotine
Noi norme sau
modele de aciune
Satisfacia
personal n
atingerea
obiectivelor
Retroaciune
Fig. nr.17 Grupul ca sistem social
Sursa: Grure J.P., Op. Cit., p. 249.
77
Nol K., Rien de tel quune navette spatiale pour cimenter lquipe!, Les Affaires, 5 jun 1999, p.
29.
78
Etapa I
Formarea
Etapa a II-a
Opoziia
Etapa a III-a
Normalizare
a
Etapa a IV-a
Realizarea
mandatului
Etapa a V-a
Dizolvarea
79
care acesta a fost creat, fiind n msur s discute liber despre sarcinile i
responsabilitile proprii, fr teama de a fi criticai. Stadiul atins n cadrul acestei
etape permite membrilor grupului s ajung la un consens asupra problemelor
importante i s reueasc s renune la certuri i la intrigi. Ei alctuisc o echip
eficace i prezint urmtoarele caracteristici:
a) cunosc raiunea pentru care exist grupul din care fac parte;
b) sunt obinuii s ofere i s primeasc ajutor;
c) sunt capabili de ncredere reciproc i sunt deschii unii fa de alii;
d) accept existena conflictelor i acioneaz pentru atenuarea sau stingerea
lor;
e) urmeaz un demers bine stabilit pentru a lua orice decizie;
f) reuesc s-i manifeste libertatea tiind, nainte de toate, c fac parte din
grup.
Dizolvarea. n cadrul acestei ultime etape de existen a grupului se pune
punct relaiilor existente ntre componenii acestuia n mod spontan sau n cursul
unei perioade convenite anterior. n ambele cazuri membrii grupului recunosc
realizrile individuale i colective i i mrturisesc afeciunile reciproce.
Etapele ciclului de via al unui grup au fcut obiectul a numeroase cercetri.
Modelul conceput de B.W.Tuckman n anul 1965 cu completrile ulterioare ale
autorului rmne unul de referin23. Figura nr.19 reprezint i descrie etapele de
via ale unui grup de munc pn la desfiinarea sa.
Ambele modele al lui Nol i al lui Tuckman au un pronunat caracter
teoretic, n sensul c ele nu se pot realiza secvenial n practic. De cele mai multe
ori apar interferene ntre etape, care au durate diferite n cadrul unur grupuri
comparabile n ceea ce privete obiectivul i sarcinile de ndeplinit. n ciuda unor
aspecte aleatorii, modelele de mai sus ofer un cadru de observaie i nelegere a
ceea ce se poate petrece ntr-un anumit moment din viaa unui grup.
23
Tuckman B.W., Development seguence in small groups, Psychological Bulletin, 1965, nr. 63, p.
384-399.
80
REPREZENTAREA GRAFIC
ETAPA
CONINUT
ETAPA I
Formarea grupului
ETAPA a II-a
Furtuna
ETAPA a III-a
Formarea
normelor
ETAPA a IV-a
Performan
ETAPA a V-a
Dezmembrarea
grupului
81
82
Mills T., The sociology of small groups, Englewood Cliffs, New York, Prentice Hall, 1967, p. 38.
Castellan Y., Initiation la psychologie sociale, Edition Armand Colin, Paris, 1970, p. 85.
83
vedere, orice grup care produce un efect normativ asupra comportamentelor poate fi
numit grup de referin. Un exemplu adecvat asupra aspectelor de ordin normativ
ale grupului de referin l reprezint un cadru motivat, care aspir la conducerea
ntreprinderii i care se comport ca atare: copiaz limbajul directorilor, se mbrac
asemntor, frecventeaz aceleai locuri etc. Cu toate c nu face parte din
conducere, cadrul respectiv utilizeaz acest grup drept unul de referin.
Revenind la situaia n care se poate afla o persoan n cadrul binomului grup
de apartenen-grup de referin, sunt de remarcat trei cazuri:
a) compatibilitate integral;
b) compatibilitate relativ sau parial;
c) incompatibilitate absolut.
n primul caz exist o suprapunere ntre grupurile de apartenen i cele de
referin. Subiectul aparine unuia sau mai multor grupuri de apartenen, care
corespund totalmente universului su de referin. ntre motivaiile sale profunde,
aspiraiile sale i situaia existent nu exist nici un decalaj.
Cazul compatibilitii relative corespunde situaiei n care ntre grupul de
apartenen i grupul de referin al unei persoane apar unele diferene. De aceea
persoana respectiv caut un sistem aproape stabil i coerent de compromis, care i
va permite s-i susin activitatea i s rmn n cadrul grupului. Stabilitatea i
compromisul pot fi relativ uor dezechilibrate, iar persoana n cauz poate s rup
relaiile cu grupul de apartenen sau de referin (sau ambele) i s caute integrarea
ntr-un alt grup, n care consider c se regsete mai bine.
Incompatibilitatea absolut este specific indivizilor care nu se regsesc n
grupul de apartenen, dar nici nu realizeaz alegeri coerente care s vizeze alte
grupuri. Aceti indivizi au o personalitate nedefinit i sunt supui unei tensiuni
interne permanente, culpabilitii i angoasei.
n interiorul unei organizaii exist grupuri diverse, ale cror obiective i
interese pot s coincid cu cele ale ntregului sistem, sau s fie diferite. Aceste
grupuri pot s aparin structurii organizaionale i acesta este criteriul principal
care le separ n grupuri formale i grupuri informale.
Grupurile formale. Un astfel de grup este compus din indivizii care lucreaz
mpreun pentru realizarea unui obiectiv comun. n fruntea grupului se afl
managerul sau un alt cadru (director, vicepreedinte, ef de departament etc.), care
are n subordine angajai cu pregtire i de specializri diverse.
n lucrarea intitulat New Patterns of Management, Rensis Lickert prezint
o descriere remarcabil a manierei de coordonare, armonizare i unire a eforturilor
grupurilor formale26, n vederea eficientizrii rezultatelor colaborrii lor. Dup
modelul Licket (fig. nr. 20), orice organizaie apare ca un ansamblu de grupuri
diferite, care acioneaz n bun nelegere i sunt coordonate de gestionari.
26
84
Pivoi de
asamblare
Grup de munc
Grup de munc
Grup de munc
Fig. nr.20 Grupurile formale i pivoii lor de asamblare n cadrul unei organizaii
Sursa: Licket R., Op. cit., p. 104.
27
Smith K.K., The movement of conflict in Organisation, Administrative Science Quaterly, nr. 34,
1994, p. 1-20.
85
Grupuri ce
interacioneaz unele cu
altele
Tipuri de grupuri
Grupuri ce lucreaz n
paralel
Grupuri
care se
opun
Mare
Moderat
Slab
Slab
Moderat
Mare
Mare
Moderat
Slab
28
86
3. Eficacitatea grupului
Exist mai multe raiuni pentru care mai muli indivizi pot s lucreze n
armonie, iar printre acestea normele de grup, numrul de membri, ateptrile n ceea
ce privete rolul fiecruia, coeziunea grupului, poziia sau statutul ce urmeaz a fi
dobndit sunt cele mai frecvente.
Normele de grup. n absena unor norme care s fie acceptate, respectate i
aplicate de toi membrii si, este puin probabil o funcionare corect a grupului.
Termenul de norm desemneaz o regul de conduit stabilit de membrii unui
grup pentru a asigura meninerea uniform a unui comportament dorit n interiorul
su30. Pentru muncitorii unei ntreprinderi, care sunt remunerai n funcie de
29
Aubert N., Management. Aspects humaines et organisationnels, Edition Dunod, Paris, 1990, p.
210
30
Shaw M.E., Group Dynamics: The Psychlogy of Small Group Behavior, New York, Mc GrawHill, p. 168.
87
31
Bergron P., La Gestion Dynamique, Gatan Morin Editeur, Qubec, 2001, p. 517.
88
89
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
MSURA PREVENTIV
Recrutarea unor membri care au atitudini, valori i antecedente similare
Aplicarea unor norme ridicate la acces i la socializare
Limitarea taliei grupului
Adoptarea unui stil de leadership participant
Sprijinirea grupului pentru a avea succese i popularizarea reuitelor
Prezentarea unei mize cu origine exterioar n faa grupului
Legarea recompenselor oferite de randamentul colectiv
4. Funcionarea grupului
n cadrul grupului se desfoar trei mari categorii de activiti: activiti
legate de postul de lucru, activiti necesare susinerii vieii de grup i activiti
individuale.
Activitile specifice postului de lucru nglobeaz toate iniiativele luate n
cursul realizrii unui proiect, unui program sau ale unei funciuni, pentru a atinge
90
91
calculator, ntocmirea unui buget, redactarea unui raport, pregtirea unei prezentri
etc.
Normele nu reprezint altceva dect reguli de conduit care se refer la
maniera de a susine munca i la atmosfera n care aceasta se efectueaz. Numrul,
calitatea i intensitatea cu care aceste norme se menin determin nivelul de
eficacitate al grupului. Dac o ntreprindere dorete s stabileasc o norm de
productivitate nou, este posibil ca grupul s o accepte sau s o resping. n cazul n
care norma este acceptat, ea va fi respectat de toi membrii grupului. Acceptarea
poate fi benevol, dar poate s survin i ca urmare a nivelului penalizrii sau
recompensei care i sunt asociate. n ambele situaii membrii grupului depun mai
mult efort pentru a se conforma respectivei norme.
Interaciunile ntre membrii grupului sunt ataate activitilor care sunt axate
pe ntreinerea vieii grupului. Un astfel de obiectiv impune un anumit
comportament al membrilor grupului, caracterizat prin cldur, elogierea colegilor,
ncurajri pentru a juca un rol activ, reducerea nenelegerilor i a tensiunilor.
Sentimentele exprim climatul emoional al grupului. De aceea mai mult
ncredere, mai mult libertate, mai mult nelegere i armonie ntresc eficacitatea
i viaa acestuia.
INTRRI
Valori
Cultur
organizaional
Gestiune
Tehnologie
etc.
IEIRI
DINAMICA GRUPULUI
Activit
i
necesare
Norme
necesare
Calitate
Productivitate
Satisfacie
Cretere
Rennoire etc.
Interaciu
ne
necesar
Sentiment
e necesare
Retroaciune
Fig. nr.21 Schema de funcionare a grupului de munc dup G. Homans
92
Tabelul nr.4
Activitile unui grup de munc
NR.
CRT
I
1.
2.
3.
4.
5.
II
1
2
3
4
5
III
1
2
3
5
6
TIPUL ACTIVITII
DESCRIEREA ACTIVITII
93
Ieirile, ultimul element n modelul lui Homans, sunt pri componente ale
sistemului extern i reprezint consecinele sau rezultatele generate de grup.
Modelul lui Homans presupune evaluarea efectelor unei modificri ale
elementelor de intrare asupra comportamentului grupului, modificri care
influeneaz randamentul, respectiv productivitatea, satisfacia salariailor, calitatea
produciei i nivelul de absenteism. Efectul de feed-back stabilete o legtur ntre
ieiri i intrri: n cazul n care ieirile nu sunt corespunztoare, se ajunge la
concluzia c intrrile nu produc efectul dorit asupra dinamicii grupului i c ele
trebuie modificate pentru a obine rezultate mai bune.
5. Munca n echip
Utilizarea a dou cuvinte pentru a desemna un grup organizaional nu este
ntmpltoare. Grupul de munc i echipa au devenit pn la urm concepte
nrudite i totui diferite. O echip este un grup cu o nalt funcionalitate. O
definiie oferit de O. Devillard consider echipa un grup de indivizi organizai
mpreun, condui de un lider i care acioneaz n interiorul unui context, pentru
acelai obiectiv32. Spre deosebire de grup, echipa ndeplinete cumulativ patru
condiii:
este un grup de echipieri;
are un ef (pilot, manager, responsabil);
i se asociaz un obiectiv;
utilizeaz practici de aciune concertat.
Echipa nu exist n absena unuia din cele patru elemente, i numai existena
lor confer grupului statutul de echip. Un grup care nu are obiectiv precis i a crui
organizare are un caracter preponderent informal nu se poate numi echip. O echip
cuprinde un anumit numr de persoane care formeaz o alian n scopul de a
colabora la realizarea unui obiectiv comun. O definiie i mai nuanat este oferit
de L. Hirschorn: echipa reprezint un grup de indivizi cruia li s-a dat puterea
necesar pentru a participa la procesul decizional, de a influena maniera de a
realiza obiectivele stabilite i chiar de a-i fixa singuri mai multe din aceste
scopuri.
5.1. Tipuri de echipe
Definiia echipei asigur acele diferene necesare care o individualizeaz n
sfera grupurilor. Toate echipele sunt constituite din indivizi care muncesc n mod
ordonat pentru a realiza obiectivele care le revin. Cu toate acestea, nivelul de
colaborare nregistreaz valori diferite de la o categorie de grupuri la alta, dup cum
rezult i din figura nr.22. Profesorii i cercettorii din cadrul departamentului de
32
Devillard O., La dynamique des quipes, Les Editions dOrganisation, Paris, 2002, p. 8-9.
94
Colaborare
slab
Departamentul
de cercetare n
universitate
Echipa de tenis
Colaborare
mediu
de
nivel
Serviciul comercial
Echipa de gimnastic
Colaborare de
mare amploare
Serviciul de producie
Echipa de fotbal
95
echipe autoadministrate.
Echipele de rezolvare a problemelor se constituie n scopul de a formula
recomandri n ceea ce privete ameliorarea calitii muncii, reducerea cheltuielilor
de exploatare i mbuntirea mediului de lucru. Dimensionate la 25-30 de
persoane, aceste echipe nu sunt destinate s reorganizeze munca sau s sugereze
aportul modificrilor la structura organizaional. Ele se aseamn cu cercurile de
calitate, n sensul c furnizeaz soluii problemelor existente n sectorul de munc,
amelioreaz aptitudinile propriilor membri n a rezolva orice problem i genereaz
idei noi n cadrul organizaiei.
Echipele create ntr-un scop particular numr ntre 5 i 20 de membri de
la diverse compartimente i urmresc introducerea unor procedee de munc noi. Ele
pot reuni persoane situate pe mai multe niveluri ierarhice. De multe ori membrii
acestor echipe ntlnesc furnizorii i clienii organizaiei, pentru a identifica
mijloace diverse de ameliorare a inovaiei n ceea ce privete produsele sau
serviciile oferite. Aceste obiective sunt mai ambiioase, i de aceea persoanele care
compun echipa se bucur de puteri mai extinse comparativ cu membrii unei echipe
de rezolvare a problemelor.
Echipele autoadministrate numr de obicei 5-15 persoane care muncesc
mpreun ntr-o manier continu. n principal se ocup cu stabilirea obiectivelor i
a calendarelor de munc, asigurarea rotaiei sarcinilor i programarea personalului
n acest sens.
5.2. Eficacitatea echipei
Eficacitatea echipei depinde de trei elemente cheie, i anume de efortul
depus, de aptitudinile i cunotinele existente i strategiile axate pe randament.
Efortul este receptat n aceast situaie ca fiind cantitatea de energie pe care
un individ o consacr unei sarcini sau unei funcii i plcerea pe care acesta o
ncearc n exercitarea lor. Dac postul ocupat de o persoan pune n valoare
potenialul propriu i mbogete, i efortul depus n munc de aceast persoan va
fi mai mare.
Aptitudinile i cunotinele echipei variaz n funcie de compunerea
grupului. Cu ct salariaii se dovedesc mai dotai n ndeplinirea sarcinilor care le
revin, n a comunica ntre ei i n a rezolva problemele, cu att echipa lor va fi mai
33
Mohr W.L., Mohr H., Quality Circles, Reading, Massachusetts, Addison-Wesley, 1993, p. 39.
96
34
Grafild Ch., Peack Performances, New York, William Morrow, and Co.,1986, p.116
97
Capitolul VI
Comunicarea organizaional
1. Abordri ale procesului de comunicare
Ne confruntm, la debutul secolului XXI, cu o disput la nivel conceptual n
ceea ce privete comunicarea datorit trecerii de la societatea industrial la
societatea informaional. Pentru c n prezent totul este informaie, deci totul este
comunicare. i nu am grei dac am spune c, n termeni de eficien, comnicarea
este totul. Aa c, preocupat de eficien managerul oricrui tip de organzaie va
acorda maximum de atenie comuncrii.
Pentru management, informaiile reprezint o conditio sine qua non. Acelai
lucru poate fi spus despre procesul de comunicare din interiorul oricrei organizaii
dat fiind c n cazul fiecrei organizaii informaia trebuie s ajung la locul potrivit
i la momentul necesar. Altfel, informaia i va pierde valoarea.
Comunicarea organizaional este un proces care presupune crearea i
schimbul de mesaje n snul unui sistem relaional de interdependen care s se
conformeze incertitudinii mediului.
Alturi de acest schimb de informaii utile, n interiorul fiecrei organizaii are
loc un trafic de informaii fr vreo utilitate direct sau imediat. Pentru
comunicarea organizaional este important de tiut cum trebuie s funcioneze
acest proces: cine comunic i cu cine, care instane ocup un loc central i care
sunt marginale. n literatura de specialitate se vorbete despre dou tipuri de reele
de comunicare: reelele centralizate i reelele descentralizate (unde schimbul de
informaii nu are o matrice impus). Primele sunt n general bazate pe relaii
formale, generate de structur formal, structura organizatoric, n cadrul celorlalte
predominnd relaiile informale.
Este deci evident relaia de dependen dintre organizare ca funcie
managerial i procesul de comunicare. Dar nici una dintre funciile manageriale nu
poate exista fr a apela la comunicare, nu numai pentru c presupun activiti
complexe, ci i pentru c se bazeaz pe procese decizionale care sunt prin definiie
procese de prelucrare de informaii.
Studiul procesului de comunicare, analiza principalelor forme ale comunicrii,
definirea instrumentelor de comunicare dintr-o organizaie reprezint o necesitate
izvort din faptul c trim ntr-un univers ncrcat de simboluri i semnificaii n
care, pentru a fi nelei, pentru a ne putea corela aciunile, avem nevoie de un cmp
lingvistic comun.
98
35
36
99
37
100
39
101
Surs de
zgomot
mesaj
Emitor,
transmitor
Sursa de
informaie
receptor
destinaie
receptor
semantic
zgomotul
semantic
Ionescu I., Stan D., Elemente de sociologie, vol.I, Editura Universitii Al.I.Cuza Iai, 1999, p.
236
42
Ibidem
43
Idem, p.237
102
Emitor
Codificare
Canal
Mesaj
Canal
Receptor
Decodificare
44
Orice obiect, imagine sau entitate grafic ori sonor, care desemneaz sau exprim altceva dect
ceea ce este fiecare, potrivit unor convenii sociale, se numete simbol. Astfel, emblemele, drapelele,
insignele, nsemnele gradelor militare etc. sunt simboluri. Principalele funcii ale simbolurilor n
viaa social sunt: evocarea, gratificarea (recompensa), diferenierea oamenilor, evidenierea lor .a.
(Srbu T., Tompea D., Psihosociologie industrial, Editura Ankarom, Iai, 1996, p.95).
103
Cunoaterea de ctre
emitor a proprietilor
obiectului de referin
Cunoaterea de ctre
emitor a proprietilor
obiectului de referin
Codificarea mesajului
Transmiterea
Decodificarea mesajului
45
104
105
106
Cunoscut
individului
Cunoscut
de ceilali
ZONA:
E
G
O
Necunoscut
individului
Zona deschis
Zona oarb
Zona ascuns
Zona necunoscut
ALTER
Necunoscut
de ceilali
Lasswell H., The Structure and Function of Communication in Society, The Communication of
Ideas, New York, 1948
108
110
48
1.2.2 Feedback-ul
48
111
49
112
Retroaciune
Interpretarea
mesajului
8
Sursa de informare
Decodificare
Elaborarea
mesajului
Receptarea
mesajului
Codificare
4
Canal de transmitere
52
53
Ibidem
Ionescu I., Stan D, op. cit., p.237
113
Idem, p.238
Ibidem
56
De Coster M., Introduction la sociologie, De Boeck Universit, Bruxelles, 1992, p. 237.
55
114
Receptor
Transmitere pe
canal(e)
Codificare
Idee
Decodificare
Zgomot
Decodificare
Mesaj
Mesaj
Mesaj
Codificare
Transmitere pe
canal(e)
Mesaj
Emitor
Receptor
Fig.nr.28 Comunicarea interpersonal
57
Mathis R.L. .a., Managementul resurselor umane, Editura. Economic, Bucureti, 1997, p. 365,
seciunea realizat de Iftimescu A.
58
Este vorba att de zgomotul propriu-zis (de exemplu, glgia dintr-o ncpere, care poate
mpiedica o convorbire telefonic), ct i de ali factori generai de distorsiuni, cum ar fi erorile de
dactilografiere ntr-un raport scris, o scrisoare rtcit de pot, o convorbire telefonic ntrerupt
undeva pe circuit etc. [cf. Iftimescu A, op. cit. p. 366].
115
Comunicarea
verbal
59
Specificaie
Avantaje
Dezavantaje
depersonalizarea
comunicaiei prin
lipsa relaiei directe
dintre pri;
costuri mai
ridicate (tiprire,
transport);
este mai
anevoioas.
stabilete relaii
directe;
permite flexibilitatea
exprimrii;
rapiditate;
costuri reduse.
necesit prezena
simultan
a
prilor;
transmiterea
succesiv pe mai
multe
trepte
ierarhice se face cu
distorsiuni.
116
Comunicarea
nonverbal60
mnuit abil,
faciliteaz emiterea i
descifrarea mesajelor;
permite chiar
transmiterea unor
mesaje n timp ce
partenerii sunt
angrenai n diverse
discuii.
Comunicarea nonverbal const n transmiterea unui gnd sau a unei idei fr cuvinte sau, dac
sunt utilizate i cuvinte, se transmite mai mult dect simplul lor neles literal. Stilul de exprimare,
limbajul corpului i ambiana spaial (decorul) sunt formele principale de comunicare nonverbal.
Stilul de exprimare rezult din felul cuvintelor i al expresiilor utilizate pentru a transmite o idee, din
inflexiunile vocii, din intonaie. Limbajul corpului include elemente cum ar fi: distana fizic dintre
persoane, expresia feei, direcia privirii, micrile corpului i ale braelor, modul de mbrcare i
altele. Comunicarea nonverbal are un impact deosebit n transmiterea mesajelor. Un studiu efectuat
n S.U.A. suine c 55% din coninutul unei comunicri orale directe este transmis prin expresie
facial i prin poziia corpului, 38% din coninut deriv din tonul i inflexiunea vocii, iar cuvintele
propriu-zise contribuie cu numai 7%. Managerii resurselor umane, aflai n contact frecvent cu
oamenii, trebuie s fie contieni de acest fapt i s foloseasc cu abilitate elementele nonverbale
pentru a spori eficacitatea comunicrii ( Iftimescu A., n op. cit., p. 366-367).
117
61
ntr-o organizaie, o parte important a comunicrii organizaionale este fcut prin intermediul
canalelor neprotocolare de informare, denumite i brf (din gur-n gur). Aa cum tobele din
vechile filme cu Tarzan indicau primejdiile, activitatea de-a lungul comunicrii libere orale reflect
grijile anagajatului i problemele organizaiei, iar supervizorii i managerii trebuie s o
urmreasc.Managerii trebuie s fie la curent cu mesajele orale i s asculte distorsiunile majore.
Activitatea de comunicare oral depinde de importana subiectului i de prezena sau absena
comunicrii oficiale legate de acest subiect. Studiile indic c o minoritate a angajailor este
responsabl pentru majoritatea informaiilor aduse i discutate n organizaie.Este imposibil de
eliminat brfa. Absena acesteia nr-o organizaie indic faptul c angajaii sunt prea speriai s
discute, fie le pas prea puin de organizae nct nu vor s discute despre ea. Deoarece brfa este
parte a vieii organizaiei, este important ca managerii s mpart informaiile i s comunice detaliile
pentru a reduce zvonurile i brfa care se transmit oral. [ Mathis R.L, Jackson J.H., Personnel
Human Resource Management, Sixth Edition, St. Paul, 1991, chapter 21].
118
Management
previziune
organizare
antrenare
coordonare
control
Comunicare
descendent
Comunicare
ascendent
Flux referitor la
obiective,
ateptri i
sentimente
Flux referitor la
rezultate, ateptri
i sentimente
performanele organizaiei
C1
C2
Cn
comunicarea organizaional
120
3. Comunicarea organizaional
3.1 Structura organizaiei i comunicarea
62
123
membrilor ei; analiza acesteia se poate realiza pe baza modelului R. Bales64 (fig.
nr.35), care recurge la gruparea componentelor verbale ale subiecilor n trei zone:
(I) socio-emoional pozitiv; (II) zona neutr a sarcinii; (III) zona socio-emoional
negativ, raportat la ase tipuri de probleme: de comunicaie; de evaluare; de
influen; decizie; tensiunile i de integrare. S-au obinut astfel 12 categorii de
comportamente n cadrul comuncrii.
Tipurile de comportament sunt mperecheate (a, b, c, d, e, f) n concordan cu
ateptrile tipice de rspuns. Fiecare din aceste perechi implic o problem
particular pentru grupri, i anume:
a implic probleme de comunicare;
b implic probleme de evaluare;
c implic probleme de control;
d implic probleme de decizie;
e implic probleme de reducere a tensiunilor;
f implic probleme de integrare.
Figura nr. 35 mai arat i procentajul aproximativ al comportamentelor din
fiecare din cele 12 categorii.
Cercetarea experimental a modului de organizare a comunicrii
organizaionale a evideniat mai multe reelele de comunicare:
primar sau multipl ;
circular sau n form de roat;
n lan;
n furc sau n form de Y;
n stea.
Un aspect important al ntreprinderii este sensul, direcia pe care o iau
mesajele. Pentru aceasta se stabilete cine cu cine comunic la un moment dat,
adic se inventariaz toate reelele de comunicare folosite i sensul de micare al
mesajelor. Aceasta se mai numete structura comunicrii. Grupul comunic pn
cnd se obine o structur de informare uniform, dup care se trece la o alt
comunicare, deci spre alt structur. Aadar, diferena dintre reele i structuri este
aceea c: reeaua indic totalitatea canalelor existente, a celor virtuale i a celor
reale, n timp ce structura indic doar canalele la un moment dat. O tipologie a
structurilor de comunicare este urmtoarea:
- structuri omogene: fiecare membru din grup comunic cu toi ceilali,
fiecare strnge informaii pentru el, caut soluia i o transmite celorlali;
- structuri centralizate: un singur membru al grupului centralizeaz
informaiile iniiale, deduce soluia i o comunic;
64
Bales R. Interaction Process Analysis: A Method for the Study of Small Groups, Reading,
Massaschussets- Addison-Weslez , 1950; Personalitz and Interpersonal Behavior, Holt, Reinehart
and Winston, New York, 1970.
124
65
Idem, p.103
125
I.
Reacii
pozitive
II
Rspunsuri
II.
Probleme
III.
Reacii
negative
66
126
127
Tabelul nr.6
Recomandri necesare unui sistem de sugestii eficace70
DA
NU
70
Idem
128
129
130
Dup: Chiu V.A, Op. cit., p. 155 ; Deaconu A. .a., Comportamentul organizaional i gestiunea
resurselor umane, Editura ASE Bucureti, 2002, p. 103-105
131
100
90
- Ce se gndete s spun
80
- Ce tie s spun
70
- Ce se spune efectiv
60
50
- Ce ascult
40
- Ce nelege efectiv
30
20
10
0
Fig. nr.36 Diminuarea mesajului de la emitor la receptor73
6) Diferene de limbaj. Aceste diferente pot aprea ca urmare a diviziunii
excesive a muncii, specializrii sarcinilor, dar i diferenelor de statut ntre membrii
organizaiei. Formularea necorespunztoare a mesajului conduce la creterea
indicelui de cea74: termeni sofisticai, prea tehnici, complexitatea enunurilor,
dar i ambiguitate, forme eliptice etc.
73
132
Ic=MCDX0,4 , n care:
MCD = M+ CD, unde:
M reprezint numrul mediu de cuvinte din fiecare propoziie a textului, i care se
determina pe baza relaiei:
M=C/P , n care:
C numrul total al cuvintelor din text;
P-numrul propoziiilor i frazelor din text;
D reprezint numrul de cuvinte dificile din cadrul textului analizat. Cuvintele dificile sunt
cele care au mai mult de patru silabe, sau care sunt mai puin cunoscute;
0,4- coeficient de corecie a valorii lui MCD.
133
134
135
Tabelul nr.7
Climatele comunicrii n organizaii
Climat
defensiv (I)
Climat deschis
(II)
1.Evaluativ
Descriptiv
2.Contol
Orientare
3.Strategie
Spontaneitate
Contrast I vs II
Comunicare strict bazat pe judeci de valoare;
comunicare orientat spre coninut
Comunicare cu scopul de a-l influena pe cellalt;
comunicare cu scopul de a ajunge la un punct de
vedere comun
Comunicare din raiuni strategice; comunicare
neimpus
138
4.Neutralitate
Empatie
5.Superioritate
Egalitate
6.Certitudine
Provizorat
139
-perspicacitatea, intuiia;
-originalitatea;
-adaptabilitatea;
-introversiunea / extroversiunea;
-dominaia;
-iniiativa;
-perseverena, ambiia;
-responsabilitatea;
-integritatea;
-ncrederea n sine;
-controlul dispoziiilor, optimismul;
-controlul emoional;
-statutul economic i social;
-activitatea bio - social;
-abilitile sociale;
-popularitatea;
-prestigiul, cooperarea.
Toate aceste trsturi se prezint n diferite configuraii n funcie de situaie.
Numeroase studii indica aceasta variabilitate a configuraiilor de trsturi ala
liderului n funcie de situaie daca exista trsturi generale care caracterizeaz pe
conductori, configuraiile unor astfel de trsturi variaz n raport cu cerinele
impuse conducerii n diferite situaii. Este de aceea recomandat ca factorii asociai
calitii de lider sa fie clasificai astfel:
- capacitate (inteligen, prezen de spirit, judecat sntoas, fluen verbal,
originalitate);
-realizare (educaie, cunotine, succese n diferite domenii);
-responsabilitate (demn de ncredere, iniiativ, perseveren, agresivitate,
ncredere n sine, dorina de a excela);
-participare (activitate, sociabilitate, cooperativitate, adaptivitate, umor);
-statut (poziie social-economic, popularitate);
-situaie (nivel mintal, trebuinele i interesele celor condui, obiectivele de
atins etc.).
Caracteristicile personale ale conductorului i ale celor condui (configuraii
specifice de trsturi) sunt stabile n raport de situaia n continu schimbare i
confer stabilitate i permanen modelelor individuale de comportament. Tocmai
aceasta persistent a unor modele individuale de comportament n faa unor
permanente schimbri situaionale constituie dificultatea esenial n activitatea de
conducere ca i n selecia conductorilor. n context, se pune problema
transferabilitii i persistenei conducerii.
Conducerea este o relaie care exist ntre persoane ntr-o situaie social, iar
persoanele care sunt conductori ntr-o situaie nu sunt n mod obligatoriu
conductori n alta situaie. Aceasta nu nseamn c managementul este o activitate
140
141
-pozitiv i semnificativ;
-pozitiv i nesemnificativ;
-pozitiv fr referire la semnificaie;
-negativ i semnificativ;
-negativ i nesemnificativ;
-negativ i fr referire la semnificaie;
-corelaie zero;
-nesemnificativ.
Calitatea muncii manageriale poate fi apreciat i prin gradul de popularitate,
notorietatea managerului. Tot percepia ca i component a comunicrii, este
factorul care st la baza formrii imaginii liderului. Ei i se datoreaz ataarea la
aceast imagine a epitetelor: charismatic, competent, curajos, de ncredere etc.
Imaginea liderului este caracterizata printr-un pattern76 (printele, salvatorul,
filosoful, criticul, modestul, nemulumitul). El reprezint Binele, adversarii si
Rul. Pentru susinerea acestei imagini are nevoie de simboluri i de reflectoare
care sa pun n lumina realizrile sale. De aici i pana la manipulare nu mai este
dect un pas
i tot modului cum este perceput managerul i se datoreaz generarea
respectului fa de acesta, care neles ca o rezultant a unei comunicri optime
poate face dintr-un lider un Napoleon sau un Hitler.
76
Mgureanu V. , Declinul sau apoteza puterii, Editura RAI, Bucureti, 2003, pag.14.
142
Capitolul VII
77
Morin I., Morin P., Politique gnrale et stratgie de l'entreprise, Edition Vuibert, Paris, 1994, p.
47.
143
Reynal S., Le management par projet, Les Editions d'Organization, Paris, 2000.
Nicolescu O. i alii, Management, Editura Didactic i Pedagocic, Bucureti, 1992.
144
145
OF
1
Fi 1
A 111
S 1111
P
1
Fi 5
A 112
S 1112
P
2
F
2
Fi 1
POLITICA
UNITII
F
1
Si 3j1
Pc1
Ai 3j
Si 3jk
Pc
Ai 3m
Si 3jp
Pc+
1
Sn 5m1
Pq1
Fx1
Sn 3mp
Pq
F
1
Fi 2
Ai 31
Fi 3
C
1
OFi
Fr
C
f
Fi 4
Fi 5
OF
n
Fi 1
Ai 5m1
Fn
5
Ai 5m
C
s
NIVELUL
NIVELUL III
II
Legend: OFi obiectiv fundamental i
Ai3J activitatea j, specific Pe postul e
Fi3 obiectiv derivat F de gradul 1
funciunii i3
Fr funcia r
al obiectivului fundamental i Si3jk sarcina k, specific
Cf compartimentul f
pentru funciunea 3
activitii Ai3j
NIVELUL I
146
147
terenul pentru determinarea volumului de munc pe fraciuni mai mici i mai uor
msurabile.
Inventarul documentelor ofer informaii asupra documentelor emise sau
primite ntr-un compartiment sau de un post oarecare, asupra circuitului lor ulterior,
asupra compartimentelor sau documentelor implicate n acest circuit. Nu lipsesc
nici datele referitoare la frecvena i timpul necesar efecturii unor operaii pe
formulare adecvate, la volumul de munc aferent ntregului ciclu de via a unui
document.
Msurarea muncii i determinarea volumului de munc. Cea de-a doua
latur important a studiului muncii, msurarea muncii, reprezint o condiie de
baz a organizrii i modalitatea de a satisface imparial eforturile depuse de
salariai i interesele lor materiale.
Atingerea unor obiective prin eforturi care s permit obinerea unor rezultate
ct mai bune depinde de dispunerea adecvat a resurselor umane, dispunere care s
favorizeze depunerea unui efort ct mai apropiat de cel ideal. De asemenea,
resursele umane, spre deosebire de alte resurse, au un caracter delicat, deoarece
rspunsul lor difer de tipul de organizare i manevreaz toate celelalte resurse ale
unitii. Rspunsul lor este legat de propriile interese, care trebuie s se mpleteasc
cu interesele unitii, i de propria lor munc.
Inventarul documentelor pentru atelierul de studii de metode
ntre munca depus, cantitatea i calitatea ei i salarizare trebuie s existe o
relaie de direct proporionalitate, pentru c n alte condiii funcionalitatea
sistemului ntreprindere risc s sufere mai devreme sau mai trziu. Dimensionarea
acestor resurse nu se poate realiza dect prin determinarea volumului de munc
necesar susinerii activitilor ce trebuie desfurate pentru ndeplinirea obiectivelor
fundamentale ale unitii.
La determinarea volumului de munc necesar susinerii unei activiti
oarecare nu se mai poate recurge la metode i tehnici cum ar fi cronometrarea,
fotografierea, autofotografierea, observarea instantannee etc., deoarece aceasta nu
se desfoar nc. n acest caz pot fi utilizate normative sau norme de timp de
munc aplicabile i n cazul unitii care face obiectul proiectrii organizatorice, sau
sisteme de normative de timp pe micri.
Dei necesit un volum mare de timp de munc, aplicarea sistemului de
normative de timp pe micri are avantajul unei mari precizii i se impune la acele
componente care dein o pondere nsemnat n ansamblul volumului de munc ce
trebuie depus. Multe din componentele procesului de munc nu pot fi msurate i
nici nu li se poate determina volumul prin nici unul din metodele i instrumentele
menionate mai sus.
148
Tabelul nr.8
Inventarul procesului de munc specific studiului de metode
NTREPRINDEREA .........................
ACTIVITATEA: STUDIUL DE METODE (PROIECTARE TEHNOLOGIC)
COD:
2
0
1
1
2.
1
2
Primirea,
evidena
i
rezolvare
a fielor
de
angajare
a
comenzii
(FAC)
3
2.1.1
.
2
2.
2
2.
n
...................
5
2.1.1
.1
..
6
Primirea i
verificarea
FAC
...............
..................
7
2.1.1.
1.1
8
Primirea
FAC
2.1.1.
1.2
Verificarea
FAC
...................
...
.................
...
2.1.1.
1.1.2
2.1.1.
1.1.3
(proiectare tehnologic)
MICRI
Sistem mod
COD
9
2.1.1.
1.1.1
10
Apucare
FAC i
depunere
pentru citit
(GSF)
Deplasarea
privirii
asupra
rubricilor
FAC
....
.
.......
.......
.
149
MNUIRI
COD
FAZE
COD
4
Primirea
fielor i
evidena lor
preliminar
..............
OPERAII
COD
SARCINI
COD
NR.
CRT.
Tabelul nr.9
Consum
tehnologic de
materiale pe
produs
Consum
tehnologic de
manoper pe
produs
Consum de
piese obinute
prin colaborare
Avize de
modificare
Fia de angajare
a comenzii
.
.
.
.
..
Studii de
metode
sau desfacere
O
.
.
.
Solicitri
secie,
documentai
e tehnic
Evidena
ncrcrii
capacitilor
.
.
.
Seciile de
fabricaie
Desfacere
.
.
.
Preuri, Lansare
n
fabricaie i
Aprovizionare
Colaborri
Aprovizionare
Colaborri
Producie
.
.
.
Volumul de
munc pe
document
Compartime
ntul i
posturi
primitoare
Colaborri
Preuri,Lansare
n
fabricaie i
Aprovizionare
Preuri, Lansare
n
fabricaie
Frecvena
apariiei
documentelor
Documentaia
tehnic
Compartiment
ul i postul
emitor
Documente
utilizate
Emitere (E)
sau
Operare (O)
Documente
emise sau
asupra cror
se opereaz
Nr. Crt.
INTREPRINDEREA ..
COMPARTIMENTUL: STUDII DE METODE
3 zile
3 zile
10 zile
1 zi
5 zile
1 zi
10 zile
1 zi
2 zile
0,5 zile
.
.
.
.
.
.
150
80
151
Complexitatea
Mediului
Accentuat
Structur funcional
sau
Staffond line
Structur
Ierarhic
Structur
matricial
Structur ierarhic
diversificat pe
regiune sau produs
Redus
Redus
Accentuat
Incertitudinea
mediului
Fig. nr.38 Corelaia dintre organizare i starea mediului
n anul 1987 cercettorii G. Hofstede i D. Bollinger82 evideniaz patru
trsturi care caracterizeaz culturile lumii, trsturi care se pot combina i pot
compune un tip de psihologie colectiv, la care trebuie s se adapteze organizaiile.
Este vorba despre :
- gradul de individualism: cu ct o ar este mai bogat, cu att
individualismul este mai intens;
- distana ierarhic: fiecare societate i adapteaz n mod diferit inegalitile;
- controlul incertitudinii: atunci cnd persoanele sunt educate n spiritul de a
accepta incertitudinea, controlul este slab; n caz contrar, controlul este puternic;
- masculinitatea/feminitatea: o societate masculin accentueaz diviziunea
social a sexelor, valorific dominaia i reuita individual. O societate feminin
minimizeaz diviziunea i acord favoruri ajutorului mutual i calitii vieii.
n ceea ce privete structurile, cei doi factori determinani rmn distana
ierarhic i controlul incertitudinii. Dac cei doi factori se reprezint ntr-un sistem
81
152
de axe, se obin tipuri de organizare specifice unor anumite ri sau civilizaii83. (fig.
nr.39).
Controlul
incertitudinii
Slab
Familie
Adocraie
(rile arabe, Africa, (rile anglo-saxone,
India)
rile nordice)
Mic
Distana
ierarhic
Fig. nr.39 Relaia cultur-structur organizatoric
Problema eficienei acestor tipuri de structur nu a fost suficient studiat, dar
s-au emis unele preri conform crora adocraia ofer cele mai bune perspective pe
aceast linie. Cultura i particularitile existente n rile occidentale ofer ns
anse egale i tipurilor existente n Europa Central, n Frana, Italia sau Spania.
153
84
Helfer J-P, Kalika M., Orsoni J., Management. Stratgie et organisation, Edition Vuibert, Paris,
2000.
154
Capitolul VIII
Schimbarea n organizaie
Puine cuvinte au fcut n zilele noastre o carier asemntoare celui de
schimbare, considerat principalul atribut al modernitii ntr-o lume care nu
nceteaz s evolueze85. Revoluie sau simpl evoluie, generalizat la ansamblul
ntreprinderii sau localizat la anumite direcii sau servicii ale sale, schimbarea
antreneaz o modificare a modurilor de funcionare intern, a relaiilor ntre actorii
ntreprinderii, a obiceiurilor de munc. Indiferent de predominana sa (structural,
organizaional, tehnic sau cultural), fiecare actor implicat dorete s fie inclus n
schimbare i s acioneze. Urmare a evoluiei cunotinelor n general, a
cunotinelor specifice i a experienei, a atitudinilor i a comportamentelor,
schimbarea va solicita o evoluie inevitabil din partea tuturor colaboratorilor
ntreprinderii. De la individ la organizaie, cultura ntreprinderii este cea care va
trebui modificat. Pornind de la nivelul de abordare i de intervenie la care se
situeaz, fiecare posednd propria sa dinamic intern, schimbarea poate fi urmrit
la nivelul unui individ, al grupului i al ntreprinderii nsi.
85
Helfer J-P., Kalika M, Orsoni J., Management. Stratgie et organisation, Edition Vuibert, Paris,
2000, p. 348.
86
Dtrie J-P. et allie, Strategor, Politique gnrale de lentreprise, 3e edition, Dunod, Paris, 1997, p.
339.
155
Cercetrile lui Kurt Lewin, realizate n timpul celui de-al doilea rzboi
mondial n SUA, au evideniat faptul c rezistena la schimbare provine de la
ataamentul indivizilor la normele de grup. Iniial guvernul american dorise
schimbarea obiceiurilor de consum de carne a populaiei, fiind interesat s
constituie rezerve pentru armat. n urma acestei intervenii populaia ar fi trebuit
s consume ndeosebi organe i mai puin carne, mai uor de congelat i de preparat
pentru armat.
Prima intervenie a fost ndreptat spre grupuri de femei care realizau
cumprturile pentru familie, urmrindu-se modificarea comportamentului prin
conferine susinute de medici i dieteticieni, care prezentau diverse modaliti de
pregtire etc.
Cu toate eforturile ntreprinse, un astfel de experiment nu a dat nici un
rezultat, iar Lewin, care a preluat cazul, a ales un alt mod de abordare a problemei,
strduindu-se s evidenieze factorii de rezisten care mpiedic schimbarea
obiceiurilor de consum. Folosind aceleai grupuri de consumatori, care de aceast
dat discutau ntre ele despre atitudinile i rezistenele n ceea ce privete consumul
de organe, cercettorul a evideniat existena unor norme sociale implicite, care
asociau acest consum unui nivel social sczut. Aceast norm de grup era
responsabil de rezistena ce aprea la schimbarea obiceiurilor de consum. Odat
descoperit i discutat n mod deschis, aceast norm a czut, iar obiceiurile
alimentare ale gospodinelor supuse acestui experiement au putut fi schimbate. Prin
urmare, K. Lewin a reuit n ncercrile sale prin diminuarea forelor negative, a
forelor care se opun schimbrii, i nu prin creterea forelor pozitive, respectiv a
forelor ce acioneaz n favoarea schimbrii.
156
DEPLASAREA
Stare de tranziie
Micare
CRISTALIZARE
Accentuarea noilor
comportamente
Asigurarea permanenei
schimbrii
157
158
IDENTIFICAREA PROBLEMEI
de ctre un cadru cheie din
organizaie
COLECTAREA DATELOR i
realizarea diagnosticului de ctre un
consultant
grupul vizat
DIAGNOSTICUL
ACIUNEA
EVALUAREA
159
diagnostic, cea mai bun soluie este aceea care ncepe cu observaiile, continu cu
un interviu semidirijat i se ncheie cu un chestionar ce poate msura precis
problemele identificate prin metodele utilizate anterior.
Feed-back-ul datelor ctre grupul vizat. Prin prelucrarea datelor se obin
informaii importante, ce trebuie prezentate grupului analizat. De reinut faptul c
aceste informaii nu trebuie comunicate numai responsabililor, ci tuturor
persoanelor care fac parte din entitatea supus diagnosticului. Grupul i determin
astfel mai uor punctele sale forte i punctele sale slabe. Se recomand ca n cadrul
acestei etape s nu se critice nominal anumii indivizi din cadrul grupului.
Diagnosticul. Identificarea i diagnosticarea problemelor organizaionale se
realizeaz, n general, mpreun cu grupul vizat i trebuie s evite capcana
simptomelor, care nu reprezint adevratele probleme ce trebuie surmontate.
Pertinena diagnosticului depinde i de realizarea unui cadru comun de referin
ntre client i consultant, pentru c altfel apare riscul unui diagnostic
necorespunztor, sau a unor probleme de comunicare ce pun n pericol diagnosticul
realizat.
Diagnosticul trebuie s pun accentul fie pe o problem specific, fie pe o
problem de ordin general. n prima categorie pot fi ncadrate problemele de orar,
pe cnd un indice ridicat al turnover-ului, vnzri n scdere sau un moral sczut
relev probleme generale, ce necesit un diagnostic mai atent.
M.R.Weisbrod a propus cunoscutul model cu ase cutii, model care
asigur o diagnosticare a adevratelor probleme organizaionale88 (figura nr.43).
Cutiile sunt dedicate unor aspecte importante n viaa organizaiei, verificnd
concordanele care exist ntre organizaie i mediul n care aceasta evolueaz, pe
de o parte, i ntre indivizi i organizaie, pe de alt parte. Dup cum se observ i
din figur, atenia este concentrat asupra leadership-ului, a obiectivelor
organizaiei, structurii, recompenselor, mecanismelor de coordonare i relaiilor
interpersonale existente n cadrul acesteia.
Aciunea. Dup identificarea problemei grupul ntocmete un plan de aciune
pentru a ncepe schimbarea. Deoarece schimbarea poate influena activitatea i n
afara grupului, planul de aciune poate include i alte entiti care au legtur cu
grupul respectiv i care sunt afectate de aceasta. Procesul de planificare corespunde
nceputului fazei de decristalizare, de evideniere a deficienelor strii actuale i de
propunere a noilor elemente de lucru care, odat acceptate, vor produce n final o
nou stare de echilibru.
Planul de aciune propus nu poate fi foarte detaliat, ntruct consultantul, i
uneori chiar specialitii din interior, nu cunosc n amnunime unele elemente
importante ce depind de cultur (cum ar fi valorile i normele organizaiei i
grupului implicat), de diagnosticul realizat, de timpul i bugetul afectat schimbrii.
88
160
SCOPURI I OBIECTIVE:
n ce activitate
(business) ne situm?
RELAIILE:
Cum se gestioneaz
interaciunile i conflictele
ntre oameni?
STRUCTURA:
Cum se divizeaz munca?
MECANISME DE
COORDONARE:
Se dein mecanismele de
coordonare necesare?
RECOMPENSELE:
Exist stimuleni disponibili
pentru toate serviciile
necesare?
LEADERSHIP:
Exist cineva care menine
echilibrul ntre cutii?
MEDIUL
Acest tip de abordare i-a fcut apariia la nceputul anilor 1950, atunci cnd
Tavistock Institute a plasat conceptul de sistem deschis socio-tehnic n centrul
preocuprilor sale. Interesul crescut pentru noua problematic constituia un rspuns
161
162
163
164
91
Delnooz H., De Betignies H., Matriser le changement dans lentreprise, Les Editions
dOrganisation, Paris, 1975.
165
166
167
ri sunt sunt Italia, Frana sau Germania, n care o anumit structur ierarhic i
mentalitile autoritare au constituit o frn n aplicarea cu succes a acestei tehnici
manageriale.
Consultaii asupra procesului de munc. Aceast tehnic ajut membrii
unei organizaii s sesizeze, s neleag i s acioneze asupra proceselor ce privesc
mediul lor de munc, mai precis comportamentele indivizilor n timpul edinelor,
ntlnirile formale i informale ntre angajai n timpul muncii i, de o manier
general, ansamblul componentelor la care se recurge pentru ndeplinirea unei
sarcini.
Consultaiile privind procesul de munc se pot asigura de ctre un specialist
din afar, sau de ctre un consultant intern n comportamentul uman; n ambele
cazuri se urmrete ca indivizii i grupurile lor s neleag procesele prin care
acioneaz i i ndeplinesc sarcinile proprii. Programul de consultaie asupra
procesului de munc poate s urmreasc:
a) comunicarea, mai precis nelegerea naturii i stilului proceselor de
comunicare n organizaie i mbuntirea lor;
b) leadership, respectiv nelegerea stilurilor de leadership i sprijinirea
cadrelor n a-i ajusta stilul personal la situaiile date;
c) luarea decizilor i rezolvarea problemelor, adic nelegerea modului de
elaborare a deciziilor n ntreprindere i asimilarea de comportamente eficace n
vederea rezolvrii problemelor;
d) rezolvarea conflictelor prin furnizarea unei abordri eficace pentru a
diagnostica, nelege i rezolva conflictele organizaionale etc.
Tehnica descris mai sus presupune o colaborare strns ntre consultant i
organizaie, n vederea diagnosticrii proceselor ce necesit s fie ameliorate.
Insistndu-se mai mult asupra muncii n comun se creeaz o solidaritate, iar clientul
poate s-i dezvolte acele aptitudini care s-i permit analiza proprie i rezolvarea
problemelor n mod independent, fr consultan.
1.1.3.3. Limite ale dezvoltrii organizaionale
168
Newton Margulies, Extrait de Synopsis, jan.-fev., 1992, n Aubert N., Op. cit., p. 613.
169
Crozier M., Friedberg E., Lacteur et le systme, Edition Le Seiul, Paris, 1977, p. 334.
170
2. Rezistena la schimbare
Ocaziile unei schimbri minore sunt destul de frecvente ntr-o organizaie, dar
transformrile radicale rmn rare. O serie de factori se opun schimbrii i realizrii
sale:
a) echilibrul forelor i oscilaiile lor continue;
b) interdependena intereselor i a opoziiei personale;
c) greutatea organizrii iniiale.
n cadrul unei ramuri sau subramuri industriale, al unor ntreprinderi
concurente, au loc n permanen reaezri de fore, care, ntocmai unui joc de
biliard, conduc la o nou dispunere a bilelor pe tabl94. Aceast nou dispunere este
asemntoare precedentei, numrul de bile este acelai, poate c difer structura
culorilor. Toate aceste minischimbri au, n totalitatea lor, un efect nul.
Un rol important n formarea schimbrii l dein interesele i poziia
personal. ntr-o ntreprindere exist fore care doresc schimbarea, altele care o
frneaz, dar se ntmpl rar s aib loc o modificare profund. O astfel de
schimbare brusc ar antrena o bulversare a intereselor, a avantajelor, a rolurilor,
crora le sunt ataai att progresitii, ct i conservatorii.
Motivele individuale de rezisten la schimbare sunt numeroase (figura nr.43):
rutina, ponderea trecutului, frica de noutate i teama de a vedea avantajele obinute
disprnd. Toate aceste raiuni ntresc impresia c o ntreprindere nu cunoate
dect oscilaii continue i o variabilitate n jurul unui punct de echilibru care nu se
schimb dect foarte rar.
Ponderea
trecutului
94
Rutin
acumulat
Individ
171
Bulversarea
avantajelor
obinute
MED
IU
Interpretarea eronat a
semnalelor mediului
Reactivitatea
organizaiei
172
3. Conducerea schimbrii
3.1. Scurte consideraii
Ecosistemele n care evolueaz astzi ntreprinderile i alte tipuri de
organizaii sunt supuse unor modificri din ce n ce mai accentuate i mai
numeroase. Modificrile de legislaie, dinamica privatizrilor, globalizarea i
creterea concurenei, concentrrile care rezult din valul de fuziuni i de achizii se
adaug evoluiilor din domeniul noilor tehnici ale informrii i comunicrii i
alctuiesc principalele cauze care evideniaz noul potenial al schimbrii n
organizaie. Anchetele realizate recent de Conference Board sau de organisme de
consultan, cum ar fi A.T. Kearney95, demonstreaz clar c operaiunile de
schimbare devin din ce n ce mai frecvente n ntreprinderile din lumea ntreag.
ntreprinderile trebuie s devin mai reactive, mai flexibile, s rspund bine
ateptrilor clienilor, s scad preurile, s reduc durata ciclurilor de producie
etc., adic s accelereze punerea n practic a schimbrilor. Conducerea
operaiunilor de schimbare devine unul din rolurile majore ale conductorilor96, aa
cum rezult i din tabelul nr.10
Cunoaterea naturii schimbrilor se dovedete util pentru facilitarea aciunii
la nivel organizaional. De asemenea, pentru fiecare schimbare se poate pune
problema aciunii sau efectului su asupra persoanelor la nivelul cunotinelor, a
modurilor operatorii. Schimbarea poate s afecteze n mod diferit structura
organizaiei, tehnologia utilizat sau personalul existent.
Schimbarea centrat pe structur afecteaz n mod esenial metodele de lucru,
relaiile interpersonale, rolurile pe care indivizii le au n organizaie, ca i procesele
de decizie.
O schimbare n care ponderea o reprezint tehnologia va modifica ndeosebi
fondul de cunotine i experiene (cunotine noi, procedee operaionale noi), dar
poate s afecteze modalitile de comunicare, rolurile i puterea n cadul
organizaiei.
95
173
Tabelul nr.10
Evoluii semnificative n domeniul schimbrii organizaionale
IERI /ASTZI
ASTZI / MINE
Schimbri = proiecte izolate
Schimbri periodice
Abordare foarte sociologic: indivizi,
grupuri, frne, team, strategii ale puterii
etc.
Numeroase iniiative necorelate i care nu
sunt finalizate
Fr strategii operaionale
Restructurare, fenomen excepional
Schimbri implicnd adesea reduceri de
efective
Dificultate de punere n practic
174
Tabelul nr.11
Statistici asupra schimbrilor n curs din ntreprinderile americane
Pondere n ntreprindere
Schimbri
Calitate total
Dezvoltarea unei viziuni
Tranziia spre o structur bazat pe echipe
Parteneriat cu clieni sau furnizori
Reducerea taliei (efective i active)
Reengineering
Benchmarking
Creterea externalizrii
Utilizarea crescnd a personalului
interimar, temporar
Eantion: ntreprinderi cu mai mult de
100 de persoane
1995
58
50
40
44
31
35
33
25
21
1996
49
47
38
45
23
30
33
19
19
1997
44
54
41
45
17
33
33
18
18
982
1377
803
rspunsuri rspunsuri
rspunsuri
Sursa: Brilman J., Op.cit., p. 363
Gordon C., Vollmann Thomas E., Vandenbosh M., Revitalizing Restructuring: Five Imperatives
for the Future-Perspectives For Management, IMD, N.80, 8 july, 1997.
175
Tabelul nr.12
Etapele procesului de schimbare i consecinele lor posibile
NIVEL DE AVANSARE I DE ANGAJAMENT
ATITUDINI FAVORABILE
ATITUDINI NEFAVORABILE
Contactul pentru a preveni persoanele despre
intenia de schimbare
Contientizarea.
Permite
o
nelegere
aproximativ a principalelor implicaii
nelegerea schimbrii. Conduce la o bun
informare a personalului
Incontien
Confuzie
Percepie negativ
n acest stadiu, rezistena la schimbare poate
deveni manifest
Percepia pozitiv. n acest stadiu este Refuz de a susine implementarea schimbrii
susinut schimbarea
Implementarea. Vor apare alte probleme, care Schimbare respins dup o prim tentativ
dac sunt rezolvate vor ntri i mai mult
convingerea necesitii schimbrii
Abordarea. n acest stadiu se pune problema Eec al schimbrii dup o ncercare durabil
consecinelor utilizrii pe termen lung a
schimbrii. Ceva merge, dar altceva convine?
Instituionalizarea. Schimbarea a devenit
ordinea normal a lucrurilor. Apar sisteme de
recompense pentru a o perpetua.
Internalizarea. Participanii la schimbare sunt
motivai s adopte un comportament conform
noilor reguli
Sursa: Brilman J., Op. cit., p. 365.
176
98
177
Reguli i recomandri
Cercettorii americani J.P. Kotter i J.L. Heskett au studiat fenomenul cultural
i legtura acestuia cu performana ntreprinderii i au ajuns la concluzia c motoul
schimbrii este esenialmente de ordin cultural99. Fora de convingere i calitatea
conductorilor stau la baza reuitei modificrilor de ordin cultural. n cea mai mare
parte a cazurilor analizate, schimbrile de orientare decisive s-au datorat voinei
unei persoane situate de puin timp n fruntea ntreprinderii i recunoscute pentru
capacitile sale de lider. Fiecare dintre aceti conductori a tiut s-i construiasc
o echip i s antreneze, prin intermediul acesteia, adeziunea grupurilor i a
persoanelor cu orientri noi.
Un lider care mizeaz pe cultur trebuie s fie vizionar, s respecte vechile
valori, s le promoveze pe cele noi, s gestioneze modificrile culturale.
Schimbarea culturii se realizeaz prin intermediul unor mijloace cunoscute, dar
puin exploatate: limbajul, comunicarea, formarea, prediciile creative, acceleratoare
sau distructive, ateptarea normativ (exprimat prin valori, recunotin,
recompense i sanciuni), eroii i simbolurile etc.
n domeniul comunicrii i formrii cele mai bune practici sunt urmtoarele:
informare adecvat, crearea strii de luare la cunotin, examinarea efectelor, stagii
de pregtire i realizarea unei stri de ncredere stabil. Participarea i implicarea
persoanelor care pot manifesta rezisten este o cale excelent de a-i atrage n
favoarea schimbrii. Pentru persoanele care au dificulti de acomodare se impun
aciuni care s faciliteze depirea acestora, iar pentru cei care se implic plenar n
schimbare este necesar o susinere fr rezerve. Succesul schimbrii depinde i de
modul de obinere a cooperrii colectivului. Pentru a nu fora aceast coperare se
impune folosirea adecvat a negocierii i ncheierea de acorduri care s motiveze
personalul i s-l fac s adere la schimbare. Planificarea i organizarea aciunilor
de schimbare nseamn, ntre altele, culegerea unor idei i a unor propuneri
interesante i utile, anticipri ale viitorului i influenarea acestuia.
Reprezentat printr-un desen simplu, teoria ecartului (gap theory) exprim mai
bine necesitatea de a aciona n cadrul unei viziuni pentru a elimina diferenele fa
de o situaie de dorit n vitor (fig. nr.45).
99
Kotter J., Heskett J., Culture et performances, Le seconde soufle de lentreprise, Les Editions
dOrganisation, Paris, 1993.
178
STARE
VIITOARE
DORIT
STARE
ACTUAL
STRATEGIE
REZISTENE
180
Capitolul IX
Motivarea angajailor,
organizaionale
cale
de
cretere
performanei
181
182
183
184
185
servesc ali oameni sau organizaia. Muli autori consider c acest tip corespunde
nevoii de autostim al lui Maslow. Oamenii care manifest o accentuat nevoie de
putere sunt motivai de posturi din domeniul activitii sociale sau de relaii cu
clienii. Nevoia mare de putere conduce ntotdeauna la o motivare ridicat pentru
posturile care ofer posibilitatea unui impact mare asupra celorlali (jurnalism,
management etc.).
9) Teoria echitii. Aceast teorie a fost elaborat de Adams i Weick. Ea
se bazeaz pe dou presupuneri referitoare la comportamentul uman:
a) Indivizii apreciaz mai mult relaiile sociale dect rezultatele obinute pe
pia. Relaiile sociale sunt considerate ca un proces de schimb la care indivizii
particip i de la care ateapt rsplat.
b) Indivizii nu apreciaz echitatea fr un termen de comparaie; ei compar
permanent situaia lor cu cea a celorlali, determinnd o relativ balan.
Procesul de comparaie se bazeaz pe dou variabile: intrrile (I) i ieirile
(E). n cazul de fa: I = experiena, educaia, nivelul i efectul muncii; E = plata,
recompensa, statutul, poziia.
Condiii:
I i E s fie cunoscute de ambele pri implicate n proces;
I i E s fie relevante - s aib o utilitate marginal.
Echitatea i inechitatea sunt fenomene relative, constatarea lor se bazeaz pe
percepia individual asupra intrrilor i ieirilor.
Salariaii se pot acomoda unei situaii dificile att timp ct pentru toi
rezultatul e acelai. Astfel, n timp ce perceperea echitii va genera motivaie,
perceperea inechitii va genera motivaie pentru nlturarea inechitii constatate.
Este deci vital modul n care angajaii percep acest fenomen pentru c, chiar
n situaia n care ei sunt pltii peste nivelul muncii prestate, dar percepia lor este
de inechitate, efectul acestei constatri asupra motivaiei va fi unul extrem de
nefavorabil.
Managerii trebuie s cunoasc aceste lucruri ca i faptul c prin prisma
acestui model, motivaia este determinat printr-un proces dinamic, de comparaie
social.
Este foarte important clarificarea criteriilor pe baza crora se acord
recompensele. Leventhal a identificat trei criterii importante:
- sistemul de recompense bazat pe echitate (funcia de contribuie);
- sistemul de recompense bazat pe sentimentul social al responsabilitii;
- sistemul de recompense bazat pe egalitate (recompense egale tuturor
participanilor).
186
187
188
189
190
191
2) Reproiectarea posturilor.
Dup determinarea potenialului motivaional al postului cu ajutorul
modelului Hackman & Oldham, n cazul n care acesta se abate mult de la valoarea
maxim de 343 de puncte, se impune mbuntirea valorii variabilelor ce au
prezentat nivel sczut. Variabilele sunt: varietatea, gradul de autonomie, unicitatea,
semnificaia, feedbackul activitii.
Redefinirea posturilor trebuie realizat astfel nct acesta:
s cuprind o sarcin identificabil;
s fie atractiv pentru angajat;
s ofere recompense corespunztoare efortului depus.
Acest lucru se poate realiza fie prin lrgirea atribuiilor (pe orizontal), prin
adugarea de noi sarcini variate care pot duce la nlturarea plictiselii, fie prin
mbogirea postului cu noi responsabiliti (pe vertical) i creterea autoritii.
n acest caz trebuie avut n vedere faptul c acest principiu poate fi dificil de
implementat (prea costisitor) sau s-ar putea ca nu toi angajaii s-1 accepte.
Este indicat implicarea angajailor n programul de reproiectare i
ameliorare a structurii posturilor. Acest lucru presupunnd o munc "cot la cot" a
efilor cu subordonaii, n multe cazuri impunndu-se o schimbare important n
chiar stilul managerial.
192
193
5) Managementul relaional
Vizeaz ameliorarea continu a relaiilor cu ceilali, reprezentnd o metod
esenial pentru obinerea succesului de echip i motivarea grupurilor de munc.
Ca i principii ale acestei strategii putem aminti:
- crearea spiritului de echip;
- consolidarea i ameliorarea propriilor performane;
- asigurarea compatibilitii dintre obiectivele de grup i cele
individuale.
1.2.2. Modele manageriale de motivaie
194
- percepia individual.
n acest concept fora de munc devine o resurs: resursa uman, o
resurs pe care managementul trebuie s o capaciteze n aa msur nct s asigure
realizarea optim a obiectivelor individuale ale salariailor.
4) Modelul de om economic raional i Teoria X. Modelul de om
economic raional are la origine filozofia hedonist. Aplicat la grupuri, organizaii
implic urmtoarele supoziii asupra participanilor:
omul este motivat n mod primar de stimulentele economice i va aciona n
aa fel nct s obin ctigul economic maxim;
din moment ce stimulentele sunt la dispoziia organizaiei omul apare ca un
agent pasiv, care poate fi manipulat, motivat i controlat de organizaie;
afectivitatea, sentimentele sunt esenial iraionale. Din aceast cauz trebuie
s se previn i elimine influena lor asupra calculului raional care duce la realizarea
unui ctig maxim;
organizaiile trebuie astfel constituite nct aceste sentimente s fie
neutralizate i controlate, eventual s se elimine orice manifestare uman
irepredictibil.
Corespunztor modelului de om economic raional ce se bazeaz pe
principiul homo economicus din teoria clasic a organizrii i conducerii, a
principiului muncii simplificate i "one best way", un sociolog american, Douglas
McGregor, elaboreaz o teorie devenit celebr - teoria X care are la baz
urmtoarele postulate:
- omul mediu este predispus la delsare, evitnd munca;
- omul mediu nu are ambiie, evit asumarea responsabilitilor i prefer s fie
condus;
- omul mediu este egoist, indiferent la necesitile organizaiei din care face
parte;
- prin natura sa, omul mediu se opune schimbrilor organizaiei din care face
parte;
- pentru a determina participarea la realizarea obiectivelor organizaiei, omul
mediu trebuie forat, prin ameninare cu pedepse, control permanent etc.;
- omul mediu este temtor i manifest nevoie pentru securitatea propriei
persoane.
5) Modelul de om social. Dei ca urmare a aplicrii n practica manageriala
a modelului de om economic raional i a teoriei X, nivelul productivitii a crescut
pn la o anumita limit, preul creterii acesteia a fost pltit n uniti de
insatisfacie uman. Avnd n vedere acest fapt, cutrile unui model nu puteau
avea loc dect n sfera motivaiei.
195
196
197
198
199
200
Avantaje financiare
Avantajele financiare nu sunt pltite efectiv, dar au o valoare bneasc
pentru angajai. Aceste avantaje difer n funcie de nivelul la care se situeaz
angajaii: pentru management discount-uri la achiziia de bunuri, abonamente la
anumite cluburi, plata unor cursuri, plata cheltuielilor de transport, diurna, plata
taxelor colare pentru copii; pentru restul angajailor - reduceri la procurarea unor
bunuri i servicii, subvenionarea unor mese, faciliti de recreere pentru toat
familia, plata taxelor pentru anumite cursuri educaionale, credite cu dobnzi mici
pentru achiziia unor case, credite pentru cumprarea unor bilete de concediu.
Uneori, aceste avantaje financiare au o valoare mai mare pentru angajat dect o
cretere a salariului.
n motivarea personalului, pe lng toi aceti factori motivatori de factur
financiar, exist i cteva tipuri de instrumente non-bneti cu efect similar.
Oamenii tind s fie mai motivai dac munca le strnete interesul, dac se simt
respectai i au un anumit statut, dac mediul de lucru este unul plcut, dac exist
un sistem de formare profesional i de promovare bine construit. Toate acestea
sunt lucruri pe care o firm le poate oferi destul de uor, dar care dac lipsesc
afecteaz att moralul personalului, ct i performanele companiei.
mbuntirea postului
Se refer la adncirea varietii de responsabiliti pe care le are job-ul
respectiv i poate fi considerat o redesenare a postului.
mbogirea postului
Este un proces de cretere a gradului de responsabilitate a angajailor i
poate da angajailor mai mult control asupra modului n care i organizeaz munca,
asupra calitii muncii i distribuirii atribuiilor n cadrul unui grup. Pentru ca
aceast metod s aib succes, trebuie susinut de un program de training corelat
cu nevoile angajailor.
2) Motivaia negativ este generat de factorii motivaionali adversivi. Dei
reprezint un tip primitiv de motivaie, bazat pe ameninare sau pedeaps, aceasta
trebuie totui inclus, cu anumite amendamente, n instrumentarul motivaional al
managerului.
Motivarea negativ, prin generarea de frecvente insatisfacii la salariaii
organizaiei, contribuie la un moral sczut al acestora, la inhibarea lor i, implicit, la
instaurarea unui climat organizaional tensionat, defavorizant din punct de vedere al
eficacitii companiei.
Indiferent de modul de clasificare sau folosire a motivaiei, tehnicile
motivaionale au n comun ideea potrivit creia cu ct este mai mare
responsabilitatea, recunoaterea, respectul sau statutul acordat indivizilor dintr-o
201
firm, cu att mai mare este sentimentul de implicare n acea firm i de aici cu att
mai mare va fi motivaia.
Cuvntul "motivaie" provine din latinescul "movere" care nseamn "a
mica". n sens strict, aceast definiie poate fi inadecvata, dar o abordare mai larg
definete motivaia ca ceva ce energizeaz, direcioneaz i susine comportamentul
uman.
Aceast definire mai complet subliniaz trei aspecte importante ale
motivaiei:
a) motivaia reprezint o for care i conduce pe oameni ctre un anumit
comportament;
b) aceast direcionare este ndreptat ctre un anumit scop;
c) ideea de motivaie este mai bine neleas, privit din perspectiva
sistemic.
Pentru a nelege motivaia uman este necesar s se examineze forele din
interiorul individului i cele ale mediului care genereaz feedback-ul i care i
sporete intensitatea.
Exist patru componente de baz ale procesului:
- nevoile / ateptrile;
- comportamentul;
- scopurile;
- feedback-ul
ntr-un moment oarecare, un individ are o mulime de nevoi, dorine,
ateptri. Odat cu apariia acestora, starea interioar a individului se afl ntr-un
dezechilibru care poate cauza un comportament motivat spre anumite scopuri.
Realizarea acestor scopuri faciliteaz ntoarcerea la o stare de echilibru.
Comportamentul rezultat activeaz din partea organizaiei o serie de reacii, aluzii care
transmit mesajele napoi. Acest feedback poate servi la linitirea salariailor dac
comportamentul e corect sau le poate spune c aciunea este incorect i trebuie
modificat.
Motivaia are de asemenea o natur ciclic. Indivizii se afl ntr-o continu
stare de dezechilibru datorit numrului foarte mare de nevoi; odat una satisfcut,
apare alta simulnd alte aciuni viitoare.
Experiena a demonstrat c oamenii tind s-i atribuie motivaii de un nivel
mai nalt dect cele pe care le atribuie persoanelor care lucreaz pentru ei, pe care
nclin s le declare egoiste, interesate doar de ctigul ilicit.
Managementul are un rol primordial n realizarea unui cadru motivaional
optim. Compania care folosete pe deplin potenialul angajailor si va prospera, iar
cea care nu va face nimic n aceast direcie va stagna. Este necesar a se crea pentru
fiecare salariat posibilitatea potenrii talentului individual astfel nct s poat
contribui la dezvoltarea organizaiei, fie in postul lor actual fie n cele viitoare.
Katz si Kahn n lucrarea "Psihologia social a organizaiei" menioneaz c
exist trei cerine comportamentale pentru salariai:
202
205
206
207
Capitolul X
Conceptul de leadership
1. Ce este leadership-ul?
Leadership-ul este procesul de a-i influena pe alii s munceasc pentru
atingerea unor obiective specifice. ntr-o organizaie de afaceri, managerul este
liderul atunci cnd el/ea este capabil s influeneze subordonaii, colegii sau
superiorii s-i direcioneze eforturile de munc spre obinerea obiectivelor
organizaionale.
O scurt discuie asupra celor trei elemente-cheie ale definiiei leadership-ului
va face procesul mai uor de neles. n primul rnd, a spune c leadership-ul este
un proces, sugereaz c modul n care o persoan exercit leadership-ul poate fi
mprit n serii sistematice de aciuni ndreptate spre un scop particular. Un astfel
de proces poate fi nvat. Fiecare dintre noi este capabil de leadership.
n al doilea rnd, noiunea de a influena, sugereaz faptul c persoanele celelalte
trebuie s fie dornice de a adera la preferinele liderului. Aceasta dorin este
determinat de schimburi implicite sau explicite. nseamn c ceilali sunt dispui
s cedeze iniiativa, n schimbul recompenselor pe care atingerea obiectivelor
liderilor le vor aduce.
Nivelul ncrederii subordonailor n acest schimb i nivelul de motivare cu
care i execut sarcinile depind de puterea deinut de manager. Este clar c Harry
Quadracci are puterea s fac schimbri la Quad/Graphics. i la fel de important, el
continu s-i mreasc puterea de leadership pentru c dorete s o mpart cu
subordonaii de la care a derivat aceast putere. Subiectul puterii personale va fi o
tem major, mai trziu n acest capitol.
n al treilea rnd, o persoan are nevoie de discipoli i de obiective adecvate
pentru a fi lider. Aa cum am nvat n studiile de motivare, obiectivele
egocentriste ale subordonailor i permit unui manager s-i exercite leadership-ul
numai cnd se poate demonstra c ndeplinirea obiectivelor organizaionale
coincide cu ndeplinirea obiectivelor individuale ale lucrtorilor. Astfel, liderii i
discipolii trebuie s mpart scopuri comune. Pentru exemplu, o serie de negocieri
tensionate de contracte au avut loc n 1986 ntre un numr de companii aeriene
americane i diferite uniuni sindicale, dintre care cea mai notabil a fost cea a
nsoitorilor de zbor. Problema central a fost reprezentat de cererile companiilor
aeriene pentru concesii salariale, similare celor obinute de la piloi si sindicatele
muncitorilor de la compartimentul ntreinere. Eecul repetat al negocierilor a
provenit din incapacitatea managementului de a convinge nsoitorii de zbor c
208
209
210
212
100
76
64
63
62
61
54
47
34
20
10
5
0
Poate c cea mai valoroas descoperire care rezult din toat cercetarea teoriei
trsturilor este c trsturile individuale ale managerilor nu determin neaprat
succesul. i ca o consecin, trsturile sunt neadecvate pentru luarea celor mai
multe decizii. Este important, totui s potrivim foarte atent caracteristicile
managerilor cu cele ale grupului de lucru. Cercetrile au demonstrat c managerii
bine coordonai cu subordonaii lor vor avea mai mult succes, dect cei mai puin
potrivii cu subordonaii lor.
O alt descoperire semnificativ este c brbaii i femeile manager sunt
percepui ca fiind efectiv egali, de ctre subordonai. Aceast descoperire ar trebui
s ajute pe mai departe la eradicarea stereotipiilor bazate pe criterii sexuale.
n ciuda descoperirilor cercetrilor asupra trsturilor fizice, de personalitate i de
inteligen, este important s realizm c managerii trebuie totui s se ncadreze
din mai multe puncte de vedere. Aa cum este subliniat n Interiorul psihologic al
managerilor internaionali, ideea de a arta i de a te comporta ca un lider are o
importan recunoscut pentru managerii desemnai la locuri de munc n
strintate.
Interiorul psihologic al managerilor internaionali: figurile autoritare trebuie
s-i joace rolul
Respectul subordonailor depinde de aspectul puterii i competenei, dar ceea
ce contravine puterii i competenei difer n funcie de zon. n Mexic, caracterul
de macho este important. n Germania, Polonia, puterea de decizie i dimensiunea
213
64
63
62
61
54
47
34
20
10
5
215
216
9
8
7
6
1.9
Management
Club
Country
Atenia la nevoile oamenilor
pentru satisfacerea relaiilor,
conduce la atmosfer
organizaional i un tempo
de lucru confortabile,
prietenoase
5
4
3
2
1
Grila managerial
Organizaie-individ sau mijlocul drumului. Aceast poziie caracterizeaz
managerii care acord prioritate moderat att preocuprii pentru oameni, ct i
pentru producie. Astfel de manageri consider c un compromis se afl n mijlocul
unui bun leadership i c deciziile trebuie s fie sntoase, dar i aprobate de
217
218
219
Exemplu: eful meu mi-a dat un nou proiect i m-a ncurajat s m descurc n
modul pe care-l consider cel mai bun.
8. Clarificarea rolurilor: gradul n care un lider i informeaz subordonaii cu
privire la datoriile i responsabilitile lor, specific regulile i politicile care
trebuiesc observate i i las pe subordonai s realizeze ce se ateapt de la ei.
Exemplu: eful meu m-a chemat pentru a m informa despre un proiect urgent
cruia i trebuie acordat prioritate maxim i mi-a dat sarcini specifice legate de
acest proiect.
9. Definirea obiectivelor: gradul n care un lider subliniaz importana
definirii unor obiective de performan specifice pentru fiecare aspect important al
muncii subordonatului, gradul n care msoar progresul fcut pentru atingerea
obiectivului i ofer un feedback concret.
Exemplu: Supervizorul a inut o edin pentru a discuta cota vnzrilor pentru
luna viitoare.
10. Instruire-antrenare: gradul n care un lider determin nevoile de instruire
ale subordonailor i le ofer pregtirea i antrenarea necesar.
Exemplu: eful meu mi-a cerut s in o prelegere cu privire la cheltuielile
companiei i mi-a spus c pot s plec mai devreme n zilele n care va fi inut.
11. Rspndirea informaiei: gradul n care un lider i ine subordonaii
informai cu privire la proiectele care le influeneaz munca, incluznd evenimente
n alte uniti de munc sau n afara organizaiei, decizii luate de managementul de
top sau evoluia edinelor cu superiorii sau persoane exterioare organizaiei.
Exemplu: Supervizorul ne-a informat cu privire la nite schimbri la nivel nalt ale
politicilor.
12. Rezolvarea problemelor: gradul n care un lider ia iniiativa n propunerea
soluiilor pentru problemele serioase legate de munc i acioneaz decisiv pentru a
rezolva asemenea probleme, cnd o soluie prompt este necesar.
Exemplu: Unitatea a avut probleme de personal din cauza bolii i aveam un
termen-limit important de rezolvat; supervizorul meu a aranjat s mprumutm
dou persoane de la alte uniti, astfel nct putem termina sarcina astzi.
13. Planificarea: gradul n care un lider planific s eficientizeze organizaia i
s programeze munca n avans, planific modul de atingere a obiectivelor de munc
i face planuri neprevzute pentru probleme poteniale.
Exemplu: Supervizorul meu a nscocit o scurttur care ne permite s pregtim
situaiile financiare n trei zile, n loc de patru ct ne-ar fi trebuit
14. Coordonarea: gradul n care un lider coordoneaz munca subordonailor,
subliniaz importana coordonrii i ncurajeaz subordonaii s-i coordoneze
activitile.
Exemplu: Supervizorul meu i-a pus pe angajaii care erau nainte cu munca s-i
ajute pe cei care erau n urm, astfel nct diferitele pri ale proiectului s fie gata
n acelai timp.
220
15. Uurarea muncii: gradul n care un lider obine pentru angajai stocurile
necesare, echipamentul, servicii de ajutor sau alte resurse; elimin problemele n
mediul de munc i nltur alte obstacole care interfereaz cu munca.
Exemplu: I-am cerut efului meu s comande nite stocuri i el a aranjat s le
avem imediat.
16. Reprezentarea: gradul n care un lider stabilete contacte cu alte grupuri i
cu persoane importante din organizaie, i convinge s aprecieze i s ajute unitatea
sa de munc i i folosete influena cu superiorii i persoane exterioare pentru a
promova i apra interesele unitii sale de munc.
Exemplu: Supervizorul meu s-a ntlnit cu managerul IT pentru a face anumite
corecturi n programele informatice, astfel nct s corespund mai bine nevoilor
noastre.
17. Uurarea interaciunilor: gradul n care un lider ncearc s-i determine
subordonaii s fie prietenoi unul cu cellalt, s coopereze, s mprteasc
informaii i idei, s se ajute unul pe cellalt.
Exemplu: Managerul de vnzri a scos grupul la un prnz pentru a da fiecruia
ansa de a-l cunoate pe noul agent de vnzri.
18. Managementul conflictelor: gradul n care un manager i restricioneaz
subordonaii s se certe sau s polemizeze, i ncurajeaz se rezolve probleme ntrun mod constructiv i ajut s soluioneze conflicte i divergene dintre subordonai.
Exemplu: Doi membrii ai departamentului, care lucrau mpreun la un proiect au
avut o disput pe tema lui; managerul s-a ntlnit cu ei pentru a rezolva problema.
19. Critic-disciplin: gradul n care un lider critic sau disciplineaz un
subordonat care arat n mod constant performane slabe, ncalc o regul sau nu
respect un ordin; aciunile disciplinare includ i avertismentele oficiale, mustrarea,
suspendarea sau demiterea.
Exemplu: Supervizorul meu a fost enervat de faptul c un subordonat continua s
fac aceleai tipuri de greeli i I-a avertizat s fac un efort mai concentrat.
Leadership n organizaie
Teoria contingenei
Cea mai recent i cea mai bine privit abordare pentru nelegerea leadershipului se cldete direct pe teoria comportamentului. Ea susine c gradul n care
aciunile liderilor sunt adecvate depinde de situaia n care aciunile sunt ntreprinse.
Pentru exemplu, o abordare foarte autocrat a leadership-ului care se dovedete
foarte eficient pentru supervizorul unor muncitori zilieri se dovedete extrem de
neeficient pentru managerul unui departament de cercetare-dezvoltare. Cunoscut
221
222
deciziile i solicit
223
Continuum-ul leadership-ului
Democratic
setate de un
Manag. Definete limite
superior i cere grupului s ia decizii.
Manag. Prezint
ntrebri
Autocratic
Laissez faire
224
225
Angajai
Au mai mult putere dect
Angajai
liderul
Se ateapt s aib un
Nu agreeaz ordinele
control asupra metodelor
Revoltele lor vor avea succes
folosite
i aleg propriile scopuri i
Au valori predominante ale
metode
clasei de mijloc
Sunt voluntari, lejer
Sunt fizicieni, oameni de
organizai
tiin, ingineri, manageri sau Sunt fizicieni, oameni de
persoane de conducere
tiin sau persoane cu
Au abiliti relativ srace
abiliti reduse
Le place sistemul, dar nu
Situaia de munc
autoritatea
Nu are un scop clar aparent,
Au nevoi sociale nalte
cu excepia celor alese de
Situaia de munc
angajai
Obiectivele unei organizaii
Nu este structurat
umbrel" sunt nelese
Este o situaie n care numai
Implic responsabilitate
controlul autoimpus exist
226
227
Bibliografie
1. Aubert N. et allie, Changement et dveloppement organisationnel, Edition
Dunod, Paris, 1990.
2. Baranger P., Chen J. et allie, Gestion. Les fonctions de l'entreprise, Edition,
Vuibert, Paris, 1998.
3. Baranski L., Le manager clair, Les Editions dOrganisation, Paris, 2001.
4. Becker G., A treatise of the family, NBER, New -York, 1981
5. Bergeron J-L., Condition requises pour une bonne valuation du rendement,
Gatan Morin Editeur, Qubec, 1993.
6. Bergeron J-L., Levaluation du rendement, Gatan Morin Editeur, Montral,
1998.
7. Bergron P., La Gestion Dynamique. Concepts, methods et applications, 3 e
dition, Gatan Morin Editeur, Qubec, 2001.
8. Blanger L., Nouveaux modes de gestion et relations industrielles au
Canada, Revue Relation industrielles, Qubec, 44,1, 1989.
9. Blanger L et allie, Gestion des ressources humaines, Les Editions
dOrganisation, Paris, 1995.
10. Brilman J., Les meilleurs pratiques de management. Au coeur de la
performances, Les Editions dOrganisation, Paris, 2001
11. Carton G-D., Eloge du changement: Levirs pour laccompagnement du
changement individuel et professionnel, Village-Mondial, Quebec, 1997
12. Castellan Y., Initiation la psychologie sociale, Edition Armand Colin,
Paris, 1970
13. Cndea R.M., Cndea D., Comunicarea managerial, Editura Expert,
Bucureti, 1996
14. Chiu, V.A., Manualul specialistului n resurse umane, Casa de Editur
IRECSON, Bucureti, 2002
15. Coster (De) M., Introduction la sociologie, De Boeck Universit,
Bruxelles, 1992
16. Crozier M., Friedberg E., Lacteur et le systme, Edition Le Seiul, Paris,
1977
17. Darbelet M., Lauginie J.M., Economie dentreprise, Les Editions
dOrgannisation, Paris, 1987
18. Deaconu A., .a. Comportamentul organizaional i gestiunea resurselor
umane, Editura ASE, Bucureti, 2002
19. Deal T.E., Kennedy A.A.,Corporate cultures:the rites and rituals of
corporate life, Penguin, 1982.
20. Delnooz H., De Betignies H., Maitriser le changement dans lentreprise,
Les Editions dOrganisation, Paris, 1975.
228
21. Devillard O.,La dynamique des quipes, Les Editions dOrganisation, Paris,
2000
22. Fiedler F-A., Theory of Leadership Effectivness, New-York, McGraw-Hill,
1997
23. Gofee R., Jones G., Quel est le ciment de lentreprise moderne?, in Horvard
Business Review, Les Editiona dOrganisation, Paris, 2000
24. Goffer R., Jones G., Le management des hommes, Harvard Business
Review, Les Editions dOrganisation, Paris, 2000
25. Grafild Ch., Peack Performances, New York, William Morrow, and
Co.,1986.
26. Grure J.P., Les groupes et leurs dynamique in Management Aspects
humains et organnisationels, Edition Presse Universitaire de France, Paris,
1991, p. 248.
27. Gruyere J-P, Gruyere J-P, Les groupes et leur dynamique in Management
Aspects Humaines et organisationnels, Les Editions dOrganisations, Paris,
1989, p.256.
28. Helfer J-P, Kalika M., Orsoni J., Management. Stratgie et organisation,
Edition Vuibert, Paris, 2000.
29. Herzberg F., Mausner B., The Motivation of Work, Snyderman, , John 30
30. Hirschorn L., Managing in the New Team Environment: Skills, Tools, and
Methods, Reading, Massachusetts, Addison-Wesley, 1991
31. Hofstede G., Bollinger D., Les Diffrences culturelles dans le management,
Les Editions d'Oraganisation, Paris, 1987
32. Hofstede G., Managementul structurilor multiculturale, Editura Economic,
Bucureti, 1996
33. Ionescu I.Stan D., Elemente de sociologie, vol.I, Editura Universitii
A.I.Cuza, Iai, 1999
34. Kalika M., Revue francaise de gestion, no 86, Paris, 1991
35. Kotter J., Heskett J., Culture et performances, Le seconde soufle de
lentreprise, Les Editions dOrganisation, Paris, 1993.
36. Krueger A., Factor endowments and per capita income differences among
countries, n The Economic Journal, New York, septembrie,1968
37. Lasswell H., The Structure and Function of Communication in Society, The
Communication of Ideas, New York, 1948
38. Le Goff J-P., Livian Y-F., Thvenet M., La culture dentreprise, in
Encyclopedie des ressources humaines, Edition Vuibert, Paris, 2003
39. Lickert R., New Patterns of Management, McGraw-Hill, New-York, 1961
40. Mathis R.L., Jackson J.H., Personnal Human Resource Management, Sixth
Edition, St.Paul, 1991
41. Mathis R.L. .a. Managementul resurselor umane, Editura Economic,
Bucureti, 1997
229
42. McLean A., Marshall J., Intervening the culture, Raport intern, Universitatea
din Bath, 1993
43. McQuail D., Comunicarea, Institul European, 1999
44. Mills T., The sociology of small groups, Englewood Cliffs, New York,
Prentice Hall, 1967
45. Morin I., Morin P., Politique gnrale et stratgie de l'entreprise, Edition
Vuibert, Paris, 1994
46. Nol K., Six stratgies pour survivre dans un monde du travail chambard,
Les Affaires, Montral, 11 mars 2000.
47. Nol K., Rien de tel quune navette spatiale pour cimenter lquipe!, Les
Affaires, 5 jun 1999
48. Peretti J-M., Ressources humaines et gestion du personnel, Edition Vuibert
Educaple Gestion, Paris, 1998.
49. Peretti J-M., Ressources humaines, 6 e edition, Edition Vuibert, Collection
Gestion, Paris, 2001.
50. Peretti J-M. et allie, Tous DRH, Les Editions dOrganisation, Paris, 2001.
51. Reynal S., Le management par projet, Les Editions d'Organization, Paris,
2000
52. Robbins S., Timothy J, Gabilliet Ph., Comportements organisationnels, 12e
edition, Pearson Education, France, Paris, 2006
53. Roca C, Vrzaru M., Roca I., Resurse umane. Management i gestiune,
Editura Economic, Bucureti, 2005
54. Srbu T., Tamprea D., Psihosociologie industrial, Editura Ankarom, Iai,
1996
55. Schermerhorn J. Jr., Hunt J., Osborn R., de Billy C., Comportement humain
et organisation, 3e edition, ERPI, Qubec, 2006
56. Shaw M.E., Group Dynamics: The Psychlogy of Small Group Behavior,
New York, Mc Graw-Hill.
57. Smith K.K., The movement of conflict in Organisation, Administrative
Science Quaterly, nr. 34, 1994
58. Terrence D., Kenedy A., Corporate Culture: The Rites and Rituals of
Corporate Life, Reading, Massachusets, Addison-Welsley, 1992,
59. Thvenet M., J.L. Vachette, Culture et comportements, Edition Vuibert,
Paris, 1992.
60. Thvenet M., La culture dentreprise, Edition PUF, Paris, 1993.
61. Troy K.,Change Management:an Overview of Current Initiative, Conference
Board, 1994.
62. Tuckman B.W., Development seguence in small groups, Psychological
Bulletin, 1965.
63. Zorlenan T., .a., Managementul organizaiei, Editura Economic,
Bucureti, 1998
230
231