Culturi organizationale

n American Heritage Dictionarycultura este definita ca fiind totalitatea

credintelor, valorilor, comportamentelor si alte rezultate ale gndirii si muncii
umane, ce sunt transmise social n cadrul unei colectivitati.
Websters New Collegiate Dictionary formuleaza notiunea de cultura organizationala ca fiind un model de integrare a comportamentului uman ce include modalitati de gndire, limbaj, actiune ct si artefacte, si care depinde de
capacitatea umana cu privire la procesele de nvatare si transmitere a cunostintelor catre generatiile urmatoare.

Cultura organizationala reprezinta totalitatea valorilor, simbolurilor,

ritualurilor, ceremoniilor, miturilor, atitudinilor si comportamentelor ce
sunt predominante ntr-o organizatie, si care sunt transmise apoi generatiilor urmatoare, reprezentand modul normal de a gndi, simti si
actiona avnd o influenta determinanta asupra rezultatelor si evolutiei
acesteia.

Simbolurile culturale sunt purttoare de mesaj sau exprim filosofia

organizaiei att pentru cei din interiorul organizaiei, ct i pentru cei
din exterior.
Ele pot fi formule, cuvinte, gesturi, imagini sau obiecte care exprim
un aspect semnificativ, oferind nelesuri comune membrilor organizaiilor, permindu-le s comunice i s se armonizeze (denumirea
firmei, logo-ul, inscripionrile valorilor dup care se ghideaz compania).

Prin simboluri culturale se transmit sensuri ce dezvluie filosofia,

valorile, idealurile, credinele sau ateptrile salariailor organizaiei.

Normele comportamentale sunt obinuinele, tradiiile, ritualurile i

ceremoniile n calitate de reguli nescrise ale organizaiei. Acestea
permit manifestarea consensului, a nevoii de apartenen la grup i
de securitate. Ele sunt purttoarele unor simboluri prin a cror
decodificare se comunic anumite mesaje.
Normele formale sunt concentrate n reglementri oficiale i organizatorice (canalele de comunicare oficiale, la seturi de coduri, organigram, regulamente, manuale de organizare, descrieri de funcii
i posturi, decizii).

Prevederile cuprinse n normele formale se refer la comportamentul pe care angajaii trebuie s i-l asume, la drepturile i obligaiile
lor, la securitatea muncii, relaiile cu clienii, prezena, confidenialitatea, evaluarea, acordarea recompenselor sau sanciunilor etc.

Normele informale se transmit oral, prin exemple, i au o mare

influen asupra angajailor. Ele se refer la:
-

relaia profesor-elev,
relaii dintre colegi,
statutul perceput,
performan,
putere,
transparen managerial,
lucru n echip,
comunicare,
grad de formalism, inovare i schimbare.

Pentru ntrirea normelor organizaiile i dezvolt un sistem propriu

de sanciuni i de recompense, iar experiena acumulat n organizaie
este decisiv pentru respectarea acestor cutume.

Ritualurile i ceremoniile sunt activiti de natur colectiv cu ecouri n

ndeplinirirea obiectivelor organizaionale i n atingerea performanei.
Ele sunt foarte importante din punct de vedere al reglrii ataamentului, ncrederii i implicrii n angrenajul organizaional.
Prin intermediul ritualurilor i ceremoniilor se programeaz anumite
evenimente i modul lor de derulare, srbtorindu-se valori i
comportamente majore din cadrul culturii organizaionale.
Un ritual reprezint un set de aciuni planificate, cu coninut dramatic, prin care anumite valori organizaionale capt o expresie cultural.
Dup Trice i Beyer (n Nicolescu, 1999) poate fi structurat
urmtoarea tipologie a ritualurilor:
ritualuri de trecere, avnd ca obiect schimbarea posturilor, statutelor
i rolurilor indivizilor n viaa organizaional;
- ritualuri de degradare, trimind la o pierdere de poziie, status, rol i
putere etc.;
- ritualuri de recunoatere, constnd n aprecierea performanelor sau
realizrilor membrilor organizaiei;

 ritualuri de rennoire, implicnd redimensionarea unor procese i

aciuni organizaionale;
ritualuri de integrare, avnd scopul de a iniia i dezvolta sentimentul de afiliere; ele reunesc evenimentele religoase sau laice la care
particip membrii organizaiei;
- ritualuri de reducere a conflictelor, avnd menirea de a introduce
scheme de atenuare i stingere a conflictelor.
Tem: Care sunt ritualurile de degradare i ritualurile de
recunotere pe care le cunoatei din experiena dumneavoastr?

Miturile au rolul de a comunica mai departe evenimentele marcante sau insolite ale organizaiei. Ele menin active valorile, comportamentele i simbolurile organizaiei. Totodat ntresc cultura i sunt
un bun suport pentru nvare n cazul noilor venii.
Miturile sunt poveti ce poart i ntresc valorile, credinele,
convingerile i atitudinile membrilor organizaiei, fiind surse de modele comportamentale. Ele sunt grupate n funcie de 3 teme:
egalitate vs.inegalitate (mitul deintorului de putere sau mitul
umanitii efului);
securitate versus insecuritate;
reacie n situaii critice.

Istorioarele se povestesc n mod repetat, versiunea ultim

adugnd uneori detalii noi, mai mult sau mai puin fictive i contribuind la ntiprirea lor n memoria salariailor i la actualizarea
ateptrilor pe care le nglobeaz.

Geert Hofstede a realizat un studiu asupra culturii organizaionale pe baza unei cercetri pe care a fcut-o n filialele IBM din 50
de ri.
n urma analizei, el a evideniat patru aspecte n funcie de
care pot fi abordate culturile:
distana mic sau mare fa de putere;
colectivism sau individualism;
feminitate sau masculinitate;
nivel sczut sau nivel ridicat de evitare a incertitudinii.
Hofstede a artat c fiecare organizaie i creeaz propriul
sistem cultural n care se gsesc structuri remanente ale culturii
naionale.
Michael Harris Bond adaug dimensiunea orientare pe
termen scurt sau lung.

Distana fa de putere
Dimensiune determinat n funcie de modul de distribuie a resurselor
i puterii n societate; ea se reflect n dimensionarea i distribuirea
autoritii i motivaiilor n cadrul sistemului social i n gradul de
centralizare a sistemelor manageriale.
Distan mic

Distan mare

n clas, profesorul ateapt

iniiative din partea elevilor.
Elevii trateaz profesorii ca pe
egali.

Inegalitile dintre oameni sunt de

ateptat i de dorit

Prinii i trateaz pe copii ca pe

egalii lor i reciproca

Prinii i educ pe copii s fie

docili. Copiii trateaz prinii cu
respect.

n clas, profesorul ateapt

iniiative din partea elevilor.
Elevii i trateaz pe profesori ca
pe egalii lor.

n clas se ateapt ca toate

iniiativele s vin de la profesor.
Elevii i trateaz pe profesori cu
respect.

Mic

Mare

Profesorii sunt experii care transfer elevilor adevruri imperson.

Diferene mici de salarii ntre nivelul superior i inferior al org.
Subordonaii ateapt s fie consultai. eful ideal este democratul
plin de resurse
Privilegiile i simbolurile de status
nu sunt bine primite

Profesorii sunt nite guru care

transfer elevilor nvtura personal
Diferene mari de salarii ntre nivelul
superior i inferior al organizaiei
Subordonaii ateapt s li se spun ce
s fac. eful ideal este un autocrat
binevoitor
Privilegiile i simbolurile de status ptr.
manageri sunt de ateptat i cunoscute

Procesul educaional este concentrat asupra elevului, cu o apreciere

a iniiativei acestuia

Profesorii n vrst sunt cei mai respectai, elevii trebuie s se ridice n

picioare la intrarea profesorilor

procesul educaional este mai

degrab impersonal; ceea ce este
transmis cuprinde adevruri sau
fapte care exist independent de un
anume profesor

procesul educaional este meritul

direct al profesorului: ceea ce se pred
nu este un adevr impersonal, ci
rezultatul capacitii intelectuale
personale a profesorului

Individualism sau colectivism

Exist culturi de tip individualist, n care legturile dintre oameni sunt
slabe, manifestndu-se un grad mare de libertate de decizie i aciune
individual. Totodat vorbim despre culturi de tip colectivist, n care
relaiile interumane sunt puternice, convertindu-se att n obiective
individuale ct i de grup.
Individualism
colectivism
A spune adevrul este o virute.
Nu exist opinii personale, ele
Confruntarea poate fi salutar
sunt predeterminate de grup.
Trebuie s se menin armonia
Oamenii se ngrijesc singuri de
Loialitate mare fa de grup.
ei i familia lor. Copiii nva s Identitatea este influenat de
gndeasc n termeni de eu
mediul social cruia i aparine
Delictul duce la vinovie i la
Delictul conduce la ruine i la
pierderea respectabilitii
pierderea onoarei pentru sine i
grup

2) INDIVIDUALISM COLECTIVISM
Scopul educaiei este a nv.cum s
Scopul educaiei este a nva s te compori
nvei
Diploma mrete venitul economic i
Diploma condiioneaz accesul ntr-un grup cu
respectabilitatea individului
un statut superior
Deciziile de angajare i de promovare Deciziile de angajare i promovare iau n
ppn. a fi bazate pe aptitudini i reguli considerare subgrupul de interese
Managementul este autocrat
Managementul este participativ
Sarcina este mai important dect
Relaia este mai important dect sarcina
relaia

Confruntrile sau discutarea liber a

conflictelor sunt adesea considerate
salutare, iar contiina obrazului este
slab sau inexistent;

Conflictele i confruntrile trebuie s fie evitate, sau cel puin formulate astfel nct s nu
deranjeze pe nimeni; ruinea, este un mod
efectiv de corectare a incriminarilor

Studenii se ateapt s fie tratai imparial i individual, indiferent de

apartenena lor

Diploma este o onoare pentru deintorul ei i

pentru subgrupul din care face parte, care l
ndreptete s se asocieze cu membrii
grupului cu un statut mai nalt

Diploma mbuntete venitul economic al deintorului i dezvolt

sentimentul demnitii personale,
asigur sentimentul de realizare

Acceptarea social care se petrece odat cu

obinerea diplomei este mai important dect
sentimentul demnitii personale provenind de
la licen; apare tendina de a obine diploma

Masculinitate sau feminitate

Aceast dihotomie este fondat pe diviziunea natural a rolurilor n
organizaie; n culturile de tip masculin diviziunea rolurilor este
pronunat, se manifest o difereniere accentuat ntre brbai i femei,
se apreciaz elementele material-financiare i performanele; n culturile
de tip feminin, diviziunea rolurilor este sensibil mai redus, diferenele
dintre statutul brbailor i al femeilor sunt mai mici, iar preocuparea
pentru latura afectiv a relaiilor umane mai evident.
Valorile dominante n societate sunt Valorile dominante n societate sunt
succesul material i prosperitatea
grija pentru ceilali i perseverena
Sunt importani banii i lucrurile
Sunt imp. oamenii i relaiile
cordiale
Persoanele sunt arogante,
Se presupune c toi sunt modeti
ambiioase i dure
n familie, taii se preocup de
fapte, iar mamele de sentimente

n familie, i taii i mamele se

preocup i de fapte, i de
sentimente

MASCULINITATE

FEMINITATE

Eecul la coal este un dezastru

Eecul la c. este un incident minor

A tri pentru a munci

Rezolvarea conflictelor prin disputarea lor
Strlucirea i reputaia academic a
profesorilor i performana academic a studenilor sunt factorii
dominani
Statutul social al femeilor profesori
ntr-o societate masculin este

A munci pentru a tri

Rezolvarea conflictelor prin compromis i negociere
studentul standard este cel mediu,
cel mai bun biat din clas fiind o
figur puin ridicol

brbaii i femeile trebuie s-i

asume roluri egale acas i la
munc
Managerul masculin este un tip de- familia orienteaz copiii spre mocis, agresiv (in sens pozitiv), care
destie i solidaritate, iar organizanu jignete dac este mai dur
iile recompenseaz oamenii egal,
(macho)
adic fiecruia dup nevoi
Profesorul este un guru care are brbaii i femeile trebuie s-i

Acceptarea sau evitarea riscului

Poate fi definit drept msura n care membrii unei culturi se simt
ameninai de situaii incerte sau necunoscute: acest sentiment este
exprimat printr-o nevoie de reguli scrise i nescrise
Culturile cu grad mare de evitare a riscului pun accentul pe
sisteme organizatorice bine definite, cu ierarhii puternice, cu promovarea
planificrii ca mijloc de anticipare a viitorului, n timp ce culturile cu
grad mic de evitare a incertitudinii valorific creativitatea i caut crearea
sentimentului de siguran i continuitate n cadrul organizaiei.
Incertitudinea este un fapt
normal al vieii

Este perceput ca un pericol

continuu, care trebuiecombtut

Nu trebuie s fie afiate

agresivitatea i emoiile

Agresivitatea i emoiile pot fi

afiate la momente i locuri
potrivite

Mic

EVITATEA INCERTITUDINII

Mare

Stres slab; percepere subiectiv a

bunstrii

Stres puternic; percepere subiectiv a anxietii

Ce este diferit este curios

Ce este diferit este periculos

Nu trebuie s existe mai multe reguli Nevoia de reguli este mare, emoional, chiar
dect este necesar
dac ele nu vor aciona

Timpul este un mijloc de orientare

Timpul nseamn bani

Confort cnd eti lene. Munc

susinut numai la nevoie

Nevoie emoional de a fi ocupat; dorin

interioar de a munci susinut

Profesorii pot s spun c nu tiu

Profesorii au rspunsuri la orice ntrebri, ei sunt

privii drept experi

Studenii acord respect profesorilor Studenii prefer moduri de nvare cu

care folosesc un limbaj clar i crilor programe analitice fixate i sunt preocupai de
care explic subiectele cu ajutorul
rspunsuri corecte
unor termeni simpli
Dac regulile nu pot fi respectate, ele Numar mare de reguli i regulamente, care
trebuie schimbate. Tolerana ideilor
controleaz pro-cesul de munc. Suprimarea
i a comportamentului deviant.
ideilor i comportamentului care deviaz;
rezisten la nou