ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

GENPACT INC. BUSINESS PROCESS

OUTSOURCING TO INDIA

An III REI, Seria x, Grupa x

Student x

Anul x
Ce este Genpact i de ce a ales India pentru externalizare?

Genpact este redenumirea pentru General Electric Capital International Services (Gecis), un
proces de externalizare a serviciilor, compania avnd sediul principal n Gurgaon, aproape de
New Delhi (India).

A devenit un furnizor de servicii independent, dup ce a fost iniial o filial a General Electric
Company.

General Electric Capital International Services (Gecis) a fost nfiinat n 1997 ca unitate off-
shore a General Electric Company (GE) - un conglomerat american cu afaceri la nivel
mondial. Gecis era menit s ofere un sprijin de back-office pentru diverse afaceri GE din
ntreaga lume. Gecis era o filial deinut integral a crei parte din sectorul financiar au fost
bilanului GE.

Ca parte a mai multor modificri n curs de desfurare, Gecis urma s fie redenumit Genpact
Inc. (Genpact).1 Pentru c nu mai era o filial a GE, Genpact a devenit un furnizor
independent de servicii. Schimbarea identitii necesita crearea de management pe band
larg, n special pentru dezvoltarea de achiziii de clieni noi si afaceri. De asemenea, a fost
necesar o re-examinare a activitii BPO ca o linie de produse care urmeaz s fie livrate
clienilor neafiliai.

GE a fost printre primele companii mari strine ce au fcut investiii mari n India.

Compania s-a stabilit n India deoarece ara era foarte atractiv din mai multe motive cum ar
fi: guvernul federal a iniiat o serie de aciuni cu scopul de a atrage investitori strini;
infrastructura educaional a Indiei promitea o for de munc mai bun, mai educat;
arbitrajul forei de munc; India avea o baz industrial care ar putea deveni un hub pentru
producie la nivel mondial a unei companii; cretere anual constant n produsul intern brut;
avantajul unui fus orar care a permis un ciclu de lucru de 24 de ore pentru firmele din
America i Europa.

La apte ani dup ce Gecis a luat fiin n India, compania a nregistrat o cifr de afaceri de
$429 de milioane pentru anul care se ncheia n decembrie 2004 (vezi Plana 2). Compania i-
a extins serviciile pentru a include finane i contabilitate, satisfacia clientului, asigurare,
aplicaii de ntreprindere, lan de aprovizionare i de achiziii publice, analiz i infrastructura
tehnologiei informaiei (IT) (vezi Plana 3). Gecis desfura 700 de procese de afaceri,
structurate pe 10 centre de excelen n India, China, Mexic i Ungaria. Gecis avea 15.000 de
oameni pe statele de plat, dintre care doar 4.500 erau angajai n afara Indiei. Gecis a devenit
cea mai mare companie de BPO din ar (vezi Plana 4).

GECIS a crescut la o rat anual compus de cretere (CAGR) de 10.000% pe parcursul a

apte ani, ceea ce i-a asigurat statutul n cadrul conglomeratului. n pofida rolului su de una
dintre afacerile cu cea mai rapid cretere, totui, pn la mijlocul anului 2004, GE a decis s
renune la participaiile sale n GECIS contra sumei de $600 milioane, din trei motive.
2
1. Sub conducerea lui Jeffrey Immelt, care i-a urmat lui Welch n calitate de preedinte i
CEO n septembrie 2001, compania i-a redefinit i restructurat afacerile. Immelt a identificat
transporturile, energia, ngrijirea sntii i serviciile financiare ca ntreprinderile de baz ale
companiei. Toate celelalte ntreprinderi GE urmau s fie raionalizate pentru a minimiza
consumul de timp al senior managerilor. Deoarece afacerea BPO nu mai era o parte a
portofoliului de competene de baz ale GE, Gecis, prin urmare, nu se mai potrivea cu
prioritile strategice ale companiei.

2. Potrivit unora, era momentul pentru companie s recolteze valoarea pe care o crease la
Gecis pe o perioad de apte ani. Cnd General Atlantic Partners (o firm de capitaluri proprii
la nivel mondial ce gestiona $15 miliarde n capital i investea ntre $50 milioane i $500
milioane n 10 pn la 12 companii de cretere n fiecare an) i Oak Hill Capital Partners (care
gestiona peste $7 miliarde capital privat n companiile cu pia medie cu fundamente solide)
au artat interes n a face investiii strategice n Gecis, GE a mers mpreun cu ei.

3. La momentul respectiv, externalizarea primea o conotaie politic negativ n S.U.A. Muli

critici i-au exprimat reinerea crescnd cu privire la afacerile emblematice americane, cum
ar fi GE, de locuri de munc n strintate, ceea ce conducea la pierderea locurilor de munc
pe plan intern. Dezinvestirea/Cesionarea ar asigura c situaia financiar a Gecis nu s-ar mai
reflecta n bilanul GE i, prin urmare, ar face GE mai puin vulnerabil la critici cu privire la
problema offshoring.

Bhasin a spus:

Tierea cordonului ombilical aduce unele riscuri pentru start-up/lansare. Vom pierde probabil
manageri atrai iniial de GE ca brand atunci cnd au aderat la Gecis. neleg sentimentul de
pierdere. Eu nsumi am crescut cu GE timp de peste dou decenii. Dar, avem o oportunitate de
a crea un brand nou i, procednd astfel, s construim o organizaie nou, s stabilim noi
standarde de performan, i s fim pionierii unei noi industrii. Noi am creat o ofert
comercial de vrf cu GECIS. Este timpul s construim pe el n continuare. Micndu-ne
dincolo de statul captiv vom putea s ajunge la o scal la care o unitate n-cas nu poate, n
general, s spere. Acesta va deschide, de asemenea, noi orizonturi de cretere n carier pentru
angajai. Aduc acas partea pozitiv.

Business process outsourcing industry (BPO)

Procesul de externalizare a serviciilor (BPO), reprezint practic procesul de a detaa unele

responsabiliti, din cadrul unei firme, n afara ei. Multe organizaii externalizeaz unele
3
servicii deoarece uneori este mai avantajos s achiziionezi de la alte firme dect s le produci
intern. Pe lng asta, externaliznd anumite procese, companiile se pot focaliza pe alte
activiti mai importante, ne mai avnd grija tuturor proceselor. Lsnd o parte dintre
ndatoriri pe seama specialitilor, concentrarea pe afacere se mrete, iar performanele
companiei cresc.

Acest proces cuprinde dou concepte - outsourcingul i offshoringul - cu acelai scop dar
totui cu unele diferene :

Outsourcingul se refer la externalizarea unui serviciu n afara companiei mam, aceasta

monitoriznd doar rezultatul final. Serviciul externalizat, va fi deinut de o alt companie
independent, companie care tranzacioneaz procese similare pentru unul sau mai muli
clieni.

Ex :

- toate firmele au nevoie de servicii de contabilitate firmele mici nu i

permit s angajeze contabili permaneni i apeleaz la firme de contabilitate
spunem c face outsourcing

- curenia, cantina, medicina muncii, protecia muncii, paza, IT-ul, sunt

cteva din serviciile care pot face obiectul outsourcingului

Offshoringul se refer la mutarea unei funcii n alt parte de pe glob, dar se reine
supervizarea i controlul - deci compania monitorizeaz ntreaga activitate. O unitate offshore
este o unitate nfiinat i deinut n totalitate de compania mam ca s tranzacioneze
procese ce in numai de profilul companiei, ntr-un loc unde oportunitile de producie pot fi
mai avantajoase.

Ex :

- compania finlandez Nokia, a avut o unitate offshoring la Cluj din 2007-

2011, unde producea componente pentru telefoane cu costuri mult mai mici
dect ar fi fost n Finlanda. Acum s-au mutat ntr-o ar cu o relaxare fiscal
mai mare !

- compania american Ford deine uniti offshoring n toat lumea printre

care Germania, Turcia dar i n Romnia (la Craiova), unde produce
maini i componente pentru acestea, cu costuri mult mai mici dect n
America.

- multe companii nfiineaz offshoringuri n Asia ( n special n China i

India ) unde materia prim i mna de lucru sunt mult mai ieftine, dar i
taxele mai mici.

4
nceputul industriei BPO-urilor poate fi observat nc din anii 80, cnd firmele din domeniul
IT din India, trimiteau specialiti, n mod organizat, pentru a executa programe software
pentru clieni americani. Companiile americane plteau serviciile n dolari, cu mult sub preul
pieei, dar raportai i convertii n moneda indian, reprezentau sume uriae. Ctigurile erau
fenomenale pentru ambele pari clienii americani i reduceau costurile, iar companiile
indiene se dezvoltau alert.

n prezent BPO-urile au devenit ceva global. Companiile i disec activitatea pentru a

identifica ce anume creeaz valoare pentru a fi reinut - i ce nu pentru a fi externalizat. O
firm ce i oferea serviciile de outsourcing din India deja avea sedii i n insulele Mauritius
sau la Manila.

Cu toate c modul rapid de cretere al BPO-urilor crea discomfort n economiile rilor, ca

dovad pierderile locurilor de munc a multor persoane din Statele Unite, statele foarte bine
dezvoltate au continuat s creasc aceast industrie datorit a dou motive:

- Primul, comerul liber i investiiile peste granie aduceau cretere

economic, aadar, globalizarea era crucial pentru prosperitatea
economic.

n al doilea rnd, BPO-urile au dus comerul cu bunuri la un alt nivel, deschiznd oportuniti
de mbogire pentru toata lumea. Unii au fost de prere c pierderea temporar a multor
locuri de munc este preul necesar care trebuia pltit pentru binele ce urma s vin i balana
economic s fie favorabil.