FIA POSTULUI Denumirea postului de munc : Referent Marketing Poziia n COR: 244104 Obiectivele specifice ale activitii de munc:

- Promovarea imaginii bncii - Studiul concurenei - Efectuarea de studii de pia Integrarea n structura organizatoric: Poziia postului de munc n cadrul structurii organizaiei - Postul imediat superior: Director sucursal i Director de marketing din central - Postul imediat inferior: nu este cazul -Subordonri: - Are n subordine: operatorii de teren (angajai sau cooptai) - Este nlocuit de: alt referent marketing, n caz c exist - nlocuiete pe: nu este cazul Relaiile de munc: - Ierarhice: Director sucursal, Director marketing din Central - Funcionale: Refereni marketing din sucursal i Central, firme de publicitate - De reprezentare: Clienii bncii i potenialii clieni Responsabiliti, sarcini, activiti i aciuni specifice postului de munc a. Responsabiliti 1. n raport cu alte persoane: - Rezolvarea prompt a plngerilor venite din partea clienilor - Cooperarea cu ceilali angajai ai sucursalei i colegii din Central - Onestitate i confiden vizavi de persoanele din interior i exterior cu care este n contact 2. n raport cu aparatura pe care o utilizeaz: - Meninerea la standardele unei bune funcionri a aparaturii din dotare - Utilizarea cu responsabilitate a aparaturii din dotare, fr abuzuri - Anunarea oricrei defeciuni serviciului administrativ - Utilizarea cu aprobare a serviciului telefonic internaional 3. n raport cu produsele muncii: - Contiinciozitate vizavi de sarcinile pe care le are de ndeplinit - Pstrarea spiritului tiinific n executarea sarcinilor de serviciu

- Pstrarea confidenialitii rezultatelor obinute i a informaiilor pe care le deine privitor la problematica bncii. 4. n raport cu securitatea muncii - Vegheaz la respectarea normelor de tehnica securitii muncii - Respect normele de securitate impuse de banc - Respect secretul bancar - Respect procedurile financiar-contabile 5. Privind precizia i punctualitatea - Va respecta programul de lucru conform normelor interne ale bncii - Transmite la timp rapoartele i informrile solicitate de Departamentul de marketing din Central 6. n raport cu metode/programe - Activitile de marketing presupun respectarea unor metodologii care trebuie respectate ntocmai - Orice nepotrivire metodologic va fi discutat cu Centrala - Preocupare continu de autoperfecionare prin studiu individual i participare la cursuri 7. Privind relaiile cu alii/comunicarea - Este prompt n rspunsurile pe care trebuie s le dea clienilor, n scris sau oral. - Menine relaii colegiale i coopereaz cu colegii - Este politicos n relaiile cu clienii, dnd dovad de maniere i o amabilitate echilibrat - Menine relaii corecte cu firmele/companiile cu care lucreaz - Se va specializa continuu n tehnici de abordare a clienilor i negocieri. b. Sarcini i activiti specifice postului de munc 1. Informeaz clienii privitor la activitatea bncii prin intermediul mass-media (tiri, comunicate, interviuri) 2. Se implic n analiza concurenei - Efectueaz studii de pia n vederea identificrii de clieni poteniali o Analizeaz comisioanele de pia bancar i face propuneri de modificare a acestora ori de cte ori este nevoie 3. ntocmete, mpreun cu Centrala, planul de publicitate al Sucursalei (medii de difuzare, temporizare, obiective). 4. Analizeaz ofertele publicitare 5. n colaborare cu Centrala (pentru a exista o unitate n promovarea imaginii bncii), proiecteaz materiale publicitare 6. Este n colaborare nemijlocit cu firmele de publicitate 7. Propune, creeaz i implementeaz, sub controlul nemijlocit al Centralei, produse noi:

- Analizeaz serviciile i produsele existente, fcnd propuneri constructive pentru ridicarea calitii acestora i diversificarea lor. Lunar, sunt efectuate rapoarte care se transmit Centralei. - Efectueaz continuu documentri prin vizite la bncile concurente. - Este n coresponden cu cei care au implementat produse similare cu cele ale bncii n care este angajat cu scopul lrgirii cunotinelor n domeniu. - Lanseaz cererile de ofert pentru un nou produs scos pe pia. - Proiecteaz strategii de atragere a unor noi clieni/persoane fizice i juridice. - Negociaz contractele de lansare a noilor produse. - Implementeaz noile produse la nivel de sucursal. 8. Efectueaz studii de pia (local) singur sau n colaborare cu Centrala (ca participant la studii de pia de interes major): - Proiecteaz chestionare pentru studiul pieei. - Efectueaz culegerea de date i prelucrrile statistice aferente. - Redacteaz raportul de studiu al pieei. 9. ntocmete rapoarte privind evoluiile macroeconomice, prognoze i implicaiile lor n politica ALCO i CCR referitor la resurse i plasamente, dobnzi etc. Gestioneaz o serie de date statistice: numr de clieni, numr de operaiuni, evaluarea produselor. Efectueaz rapoarte lunare pe aceste zone de interes. Competenele postului de munc: Cunotine n legtur cu domeniul muncii: - Cunoaterea pieei de produse i servicii bancare - Cunotine din domeniul comportamentului consumatorului - Cunoaterea mediului economic i bancar - Cunotine de management i marketing bancar - Cunoaterea unei limbi strine de circulaie Cunotine privind modul de execuie al sarcinilor: - Operarea cu baze de date (Excel, FOX, ACCESS) - Cunoaterea unui editor de text pe calculator Experiena: -Postul de referent marketing poate fi ocupat de orice persoan care manifest interes i are aptitudini pentru aceast profesie. - Dup 1-2 ani de experien n domeniul bancar i al marketingului, se pot obine performane superioare

Cunotine legate de folosirea accesoriilor muncii (aparate, utilaje etc.): - Cunotine de utilizare a calculatorului personal, a aparatelor de telefon, fax i a copiatorului. - Utilizarea programelor Power Point, a pachetelor de programme statistice (SPSS, STATISTICA, STATVIEW) Contextul muncii Relaiile interpersonale: Comunicarea: - Formalitatea: comunicare formal i informal, n interiorul organizaiei i n afara acesteia prin intermediul reprezentrii ei n faa clienilor, a firmelor partenere sau a oficialitilor - Metoda: faa n fa, prin telefon, e-mail, n scris - Obiectivitatea: baze de date i informaie subiectiv n egal msur - Frecvena: ridicat - Intimitatea/secretul : n conformitate cu respectarea secretului bancar Tipuri ale relaiilor de rol solicitate: - de supervizare: direcionarea i coordonarea activitii operatorilor de teren, a personalului bancar implicat n strategia de marketing, coordonarea demersurilor de cercetare de pia, coordonarea proceselor de implementare de proceduri, programe sau politici de marketing - de prestri servicii: asistarea companiei i a celorlalte departamente n ndeplinirea obiectivelor bncii prin implementarea permanent a strategiilor de marketing adecvate, oferirea de consultan managerilor i altor categorii de angajai cu privire la procesele de marketing - de participant n echip: i aduce contribuia la ndeplinirea obiectivelor bncii, a obiectivelor de marketing prin susinerea, cooperarea, rezolvarea plngerilor venite din partea clienilor prin implementarea unor strategii de marketing adaptate la clieni) Responsabilitatea pentru alii: nu este cazul Contacte conflictuale cu alii: nu este cazul Condiiile fizice ale muncii - Postul de munc: munc de birou - Condiiile de mediu: condiii de mediu controlate, nivel redus de zgomot sau condiii distractoare - Solicitrile postului de munc: majoritatea timpului este necesar meninerea unei poziii eznde Caracteristicile structurale ale locului de munc - Criticabilitatea poziiei/postului: impact mediu al deciziilor de la acest nivel asupra celorlali angajai, asupra clienilor sau a companiei n general; nivel de responsabilitate mediu. - Rutin vs. Provocarea activitii de munc: nivel mediu de automatizare a muncii, obiective i sarcini bine definite de ctre departamentul de marketing din central, solicit o atenie ridicat la detalii legate de proceduri de cercetare, documentarea programelor, nivel redus de monotonie,

nivel redus de structurare (exist posibilitatea stabilirii ordinii, prioritii i ritmului de realizare a sarcinilor ; nivel mediu de competiie - Ritmul muncii i planificarea : stringena ridicat a termenelor fixate de Central, control mediu asupra ntreruperilor, control ridicat al angajatului asupra ritmului de lucru. Cerinele psihologice ale postului de munc Cunotine : - De servicii ctre personal i servicii clieni cunoaterea principiilor i proceselor implicate n serviciile ctre clieni i persoane. Acestea includ evaluarea nevoilor consumatorilor, ndeplinirea standardelor de calitate n ceea ce privete serviciile i evaluarea satisfaciei clienilor. - De vnzri i marketing cunoaterea principiilor i metodelor de promovare i vnzare a produselor i serviciilor. Aici includem strategii i tactici de marketing, tehnici de vnzare i sisteme de control al vnzrilor. - De limb cunoaterea structurii i coninutului limbii romne incluznd aici nelegerea i scrierea cuvintelor, reguli de compoziie i gramatic. - De administraie i management cunoterea principiilor de management i de afaceri implicate n planificarea strategic, alocarea de resurse, modelarea i coordonarea oamenilor i resurselor, tehnici de conducere. - De comunicare i media cunotine legate de producia media, comunicare, tehnici i metode de diseminare a informaiilor. Sunt incluse aici metode alternative de informare prin mijloace scrise, orale i vizuale. - De matematic cunotine de aritmetic, algebr, geometrie, calcul, statistic i aplicaiile acestora. - De calculatoare i electronic cunoaterea aplicaiilor de editare de text, prezentare, analiz statistic. Deprinderi - nelegerea textelor: nelegerea frazelor i paragrafelor scrise din cadrul documentelor legate de munc. - De management al timpului gestionarea prorpiului timp precum i timpul celorlali din echip. - De scriere comunicare eficient n scris, adaptat la nevoile publicului int. - De nvare activ: nelegerea implicaiilor infomaiei noi asupra proceselor decizionale i de rezolvare de probleme, att cele curente ct i cele viitoare - De ascultare activ: concentrarea ateniei asupra a ceea spun oamenii, depunerea de efort pentru a nelege punctele de vedere susinute de alii, formularea adecvat a ntrebrilor i evitarea ntreruperii discursului celorlali n momente nepotrivite - De coordonare adaptarea propriilor aciuni n relaie cu aciunile celorlali. - De gndire critic: utilizarea logicii i raionamentului pentru a identifica punctele tari i punctele slabe ale unor soluii alternative, concluzii sau abordri ale situaiilor problem. - De vorbire: a ine discursuri n faa altor persoane astfel nct informaia s fie transmis eficient - De evaluare a alternativelor i luare de decizii luarea n considerare a potenialelor costuri i beneficii asociate fiecrei alternative sau abordri ale unei probleme.

Aptitudini - De nelegere verbal: abilitatea de a asculta i nelege informaii i idei prezentate oral, prin cuvinte i fraze vorbite - De exprimare oral: abilitatea de a comunica verbal informaii i idei ntr-o manier n care s faciliteze nelegerea celorlali - nelegerea textelor: abilitatea de a citi i nelege informaiile i ideile prezentate n scris - Exprimarea n scris: abilitatea de a comunica informaii i idei n scris ntr-o manier n care s faciliteze nelegerea celorlali - Raionament inductiv: abilitatea de a combina informaii disparate pentru a extrage reguli generale sau concluzii (include i descoperirea de relaii ntre evenimente aparent disparate) - Raionament deductiv: abilitatea de a aplica reguli generale la probleme specifice pentru a produce soluii adecvate. - Claritatea discursului: abilitatea de a vorbi clar n faa celorlali astfel nct s te faci neles. - Raionament matematic: abilitatea de a alege metodele i formulele matematice adecvate pentru a rezolva o anumit problem - Sensibilitatea la detalii: abilitatea de a sesiza detaliile ntr-un timp foarte scurt - Sensibilitatea la probleme: abilitatea de a contientiza dac ceva este n neregul sau e probabil s nu mearg bine. Nu implic i rezolvarea efectiv a problemei, doar recunoaterea faptului c exist o problem. - Ordonarea informaiilor: abilitatea de a ordona lucruri sau aciuni ntr-o anumit ordine sau pattern n funcie de o regul specific sau de un set de reguli. Interese - Caracter investigativ: ocupaiile cu caracter investigativ presupun n mod frecvent lucrul cu idei i necesit un efort cognitiv susinut. Pot s implice identificarea de fapte i rezolvarea mental a problemelor. - Caracter ntreprinztor: acest tip de ocupaii presupun foarte frecvent iniierea i ducerea la bun sfrit a proiectelor. Implic de asemenea exercitarea conducerii i luarea de decizii n mod frecvent. Uneori pot sa implice asumare de risc sau implicarea n afacere. - Caracter convenional: acest tip de ocupaii poate s presupun unele proceduri de rutin ce includ analiza unor seturi de date, lucrul cu detalii, Stilul de munc - Capacitate de efort pentru realizarea scopurilor - Iniiativ - Integritate - Persisten - Atenie la detalii - Responsabilitate - Capacitatea de inovare i gndire creativ - Adaptabilitate - Capacitate de gndire analitic - Capacitate de conducere

- Rezisten la stres Valori ale muncii - Independen: ocupaiile care satisfac aceast valoare permit angajailor s lucreze i s ia decizii independent i individual. Nevoile corespunztoare acestei valori sunt creativitatea, responsabilitatea i autonomia. - Realizarea: ocupaiile care satisfac aceast valoare sunt orientate spre rezultate i permit angajailor s-i utilizeze cele mai puternice abiliti, crendu-le acestora un sentiment de autorealizare. Nevoile corespunztoare sunt realizarea i utilizarea abilitilor. Pregtirea necesar postului de munc - De baz: studii superioare n orice domeniu de activitate - De specialitate: marketing - Cursuri speciale: marketing bancar, psihologia muncii i organizaional, financiar-bancar, legislaie bancar, psihologia reclamei, opera-rea pe calculator (editoare de text, baze de date, limbi strine. Salariul i condiiile de promovare Salarizarea este n conformitate cu normele interne ale bncii Referentul de marketing din cadrul sucursalei beneficiaz de transferri la cerere n alte sucursale (dac exist posibiliti) sau de promovri n funcie de dezvoltarea sectorului respectiv ori de trecerea n alte funcii, conform pregtirii i disponibilitilor existente.