PREFA

de Stefano Berti

ncep s scriu aceast prefa la jumtatea lunii iulie 2010, fiind n ateptarea a dou anunuri oficiale: pe de-o parte faptul c Facebook a depit o jumtate de miliard de persoane nscrise, iar pe de alt parte c Google a hotrt lansarea serviciului Google Me: noua sa propunere n domeniul reelelor de socializare. Am nceput s m ocup de formarea pentru telelucru n momentul n care, n cadrul uneia dintre cele mai prestigioase organizaii italiene, pota electronic era administrat n felul urmtor: exista o singur adres de mail pentru fiecare departament, care putea fi accesat de la un singur computer care se afla ntr-o ncpere nchis cu cheia. Cheia era pstrat de secretara efului departamentului, care n fiecare diminea scotea la imprimant mesajele primite (era obligatoriu s se specifice n cmpul subiectului, destinatarul efectiv al e-mail-ului) i se ocupa de distribuia acestora cu cruciorul pentru pota intern. Au trecut mai puin de cincisprezece ani. Tema formrii pentru telelucru este la fel de actual; mai mult, actualitatea ei este fr ndoial mai evident. Dar care sunt azi aspectele cele mai actuale n evoluia fenomenului? ncepem de la telelucrul n sine. Pentru nceput este necesar s stabilim care este domeniul fenomenelor care se nscriu n acest termen.

Evoluia telelucrului
n anii 90, am asistat n Europa la o lrgire progresiv a domeniului de aplicare a acestui termen: de la semnificaia strict a telelucrului la domiciliu, ce se obinea prin nlocuirea muncii clasice ca angajat la birou, n sensul cel mai larg al muncii desfurate la distan, pentru intervale de timp chiar i variabile, prin utilizarea tehnologiei telematice. Nu degeaba s-a rspndit n acea perioad, de ctre Direcia General a Societilor de Informare i de Media a Uniunii Europene, termenul de e-work - pentru a sublinia ct de mult i-a schimbat aspectul conceptul de telelucru. Printre cei zece milioane de telelucrtori din Europa ci erau n 2000 erau cuprini, de fapt, i o mare parte din lucrtorii la distan: lucrtori la domiciliu, dar i profesioniti nomazi sau manageri care n anumite momente, prin alegerea pe care au fcut-o, lucrau din diferite locuri, altele dect biroul, fiind mereu n contact cu centrul prin intermediul tehnologiilor. Schimbarea aspectului acestui fenomen produsese o schimbare de populaie, care rezulta, conform statisticilor efectuate de ctre Comisie i publicate de
Prefa I

Empirica, ca fiind compus din personaje importante, i nu dintre cele minore din lumea muncii. n anul 2002, se semneaz acordul cadru european despre telelucru (European Framework Agrement on Telework) care restrnge domeniul telelucrului la acele situaii care aveau mai mare nevoie de protecie - n termeni de profesionalitate i de siguran n dinamica muncii. Definiia telelucrului se restrnge astfel la: Telelucrul este o form de organizare i / sau munc n curs de desfurare bazat pe utilizarea TIC n contextul unui contract de munc sau al unei relaii de munc n care munca care ar putea fi efectuat la sediul angajatorilor se realizeaz, n mod regulat, n afara acestor sedii. Rmn n afara acestei definiii categorii precum personalul comercial sau cel de asisten tehnic, care activau datorit necesitilor clienilor, n afara sediului societii: mai degrab aa numiii on-site teleworkers, respectiv persoanele care activeaz la un sediul altei firme. Restrngerea este evident: este destul s ne gndim c se estimau 4,5 milioane telelucrtori europeni n 2002 pe baza definiiei de mai sus, fa de zece milioane de telelucrtori europeni n 2000. Definiia instituit prin acord are o mare rspndire, chiar dac n anumite contexte (n afara spaiului de aplicare a acestui acord: stipulat ntre reprezentanii sindicali i cei ai angajatorilor, n special din sectorul privat) se pstreaz definiii mai ample: de exemplu n administraia public n Italia sunt introdui n categoria telelucrului (cel puin din punct de vedere formal) chiar i cei care activeaz de la un sediu diferit de departamentul de care aparine. Dincolo de cerinele de protejare i de importana acordurilor europene, este aceast definiie restrictiv cea mai potrivit pentru a cuprinde tendinele actuale ale fenomenului (telelucrului n sens strict) i pentru a nelege mai concret cadrul mai amplu al formelor de munc la distan prin folosirea tehnologiilor telematice? Rmn convins c este mai corect s vorbim azi despre telelucru mai degrab dect de telemunc, numind telelucru clasic cel care era stabilit de acordul din 2002. Desigur c impactul asupra vieii cotidiene, asupra exigenelor specifice de tutelare, asupra temei pecuniare a concilierii ntre viaa profesional i cea de familie, este mai evident n populaia specific a telelucrtorilor angajai la domiciliu. Dar noutile, chiar i n termeni de impact asupra vieii profesionale, sunt apar tot mai des. Putem da un exemplu: n sectorul informatic s-au afirmat, ca modalitate de furnizare a prestaiilor, aa-zisele laboratoare. Anumite persoane merg la birou ntr-un anumit ora i lucreaz pentru clieni care se afl n alte orae. Se duc tot la birou i nu se schimb nimic? Chiar nimic: aceast modalitate de munc prezint pentru acetia, un avantaj i un dezavantaj foarte puternic. Sunt mai puin supui presiunii pentru transferuri, sunt supui mai mult concurenei din partea lucrtorilor din alte pri: din alte orae, din alte ri sau din alte continente. India a deschis importante spaii n acest domeniu, dar nu este singura. Dac participm la o conferin ntr-un ora din Europa este normal s auzim
II Prefa

persoane din partea companiilor de nivel internaional care spun c au fost centralizate laboratoarele de dezvoltare mai degrab dect Back Office-ul. Iar aici, ne ntoarcem la tema cheie: formarea i pregtirea. Formarea, n sensul cel mai larg, cuprinznd att n termeni de timp (long life learning), ct i de nivel al profunzimii a cunotinelor, reprezint: actualizarea abilitilor i cunotinelor; mprtirea comportamentelor distinctive; orientarea angajatului conform valorile organizatorice. Formarea, prin nsi natura destinatarilor, nu poate fi altfel dect sub forma elearning-ului, i a spune, e-learning cu o asisten atent: precum cea prevzut de proiectul T&T Teaching and Training.

Schimbrile n e-learning
i n ce privete e-learning-ul, s-au produs i se mai produc mari schimbri. Dei tnr, lumea e-learning-ului a suferit schimbri fundamentale. Pn acum cinci-ase ani, costul realizrii unor soluii se apropia de realizarea proiectelor n cadrul firmelor, n domeniul formrii unui mare numr de persoane: caz tipic, n bnci, pentru formarea pentru noile proceduri de la ghieu. Era deci greu s se nceap un proces autofinanat de gsire de soluii orientate de exemplu ctre formarea telelucrtorilor. Azi, sunt disponibile platforme care permit reducerea ordinului de mrime a costului de realizare a soluiei; lrgind, ntr-o manier care nc nu a fost explorat n ntregime, domeniile de aplicare. Nu lipsesc produsele secundare interesante, cum ar fi opiunea adaptrilor lingvistice, precum i o ntreag serie de indici i indicatori asupra procesului i a rezultatelor formrii. n domeniul e-learning-ului ultimii ani, s-a simit o mare vivacitate a comunitii Open Source, care a produs un numr mare de instrumente n vederea formrii i, n acelai timp, o simitoare evoluie a tehnologiilor. Azi, cele mai bune platforme Open Source, n domeniul e-learning-ului, rivalizeaz confortabil cu cele mai renumite platforme comerciale. n ce privete accesibilitatea i compatibilitatea, aceste platforme implementeaz n mod automat o serie de funcii de nivel nalt i de suport al navigrii, care pot fi personalizate n cele mai mici detalii. De regul, stilul poate fi modificat n totalitate, astfel aspectul platformei poate fi personalizat aproape n ntregime,. Sub aspectul monitorizrii activitii, platformele furnizeaz o mare varietate de rapoarte predefinite anterior i gata de utilizare, respectiv pentru fiecare categorie de utilizator i activitatea asociat n gestionarea formrii n interiorul unei organizaii. O mare parte a rapoartelor au deseori diferite criterii de cercetare, care de fapt, lrgesc domeniul funciilor. Principalele instrumente de raport puse la dispoziia platformelor (i integrate cu funcia de reporting general al proiectului) sunt de regul:

Prefa

III

Raportul situaiei utilizatorului: pune n eviden ct de mult a avansat utilizatorul la fiecare curs la care este nscris. Raportul situaiei utilizatorului n cadrul cursului: pune n eviden procentual ct de mult a avansat utilizatorul n cadrul cursului i perioada de timp necesar pentru a finaliza un singur curs. Raportul detaliat privitor la beneficiile cursului: arat detaliat beneficiile asociate unui singur curs, punnd n eviden timpul alocat pentru fiecare unitate didactic n care se articuleaz cursul. Raportul privitor la teste: arat rezultatele testelor de evaluare. Raportul statistic: pentru un singur curs, pune n eviden timpul mediu alocat de utilizatori pentru fiecare unitate didactic. Raportul chestionarelor de satisfacie: pune n eviden rezultatele chestionarelor de satisfacie completate de utilizatori. n plus, de regul, este posibil crearea rapoartelor personalizate, att n termeni de agregare a datelor, ct i n termeni de configuraie grafic, n funcie de exigenele specifice: pentru a monitoriza ct mai bine performanele individuale i a ntregii organizaii. Disponibilitatea unor platforme Open Source permite azi realizarea unor adevrate Learning Content Management System (LCMS), care includ att funcia de creare a cursurilor, ct i funcia de articulare a coninuturilor, devenind astfel un suport concret i preios pentru transmiterea cunotinelor. Pentru a nelege rspndirea platformelor Open Source, care ader la standardele e-learning-ului, vom lua un exemplu: Moodle. Wikipedia (http://en.wikipedia.org/wiki/Moodle) ne indic despre Moodle: Are peste 32.000.000 de utilizatori sau dezvoltatori nregistrai pe site-ul oficial. Alte informaii oferite sunt urmtoarele: Are aproximativ 47.000 de site-uri nregistrate, cu remarca c nregistrarea nu este obligatorie. Este prezent n 209 ri. Este tradus in 75 limbi. Este accesibil prin intermediul oricrui browser. Este disponibil pe cele mai mari sisteme de operare.

E-learning-ul i ndrumarea telelucrtorilor

De ce m-am ntins cu discuia despre platformele e-learning? De ce formarea este punctul de rspntie a unei difuzri de forme de telelucru care s nu reduc protecia efectiv (i nu doar normativ) a lucrtorilor, dezvoltnd capacitile acestora de a produce valoare adugat prin intermediul activitii lor. Efectiv rsturnm o paradigm, care nc supravieuiete: telelucrtorul nu este departe. Telelucrtorul, fie c este angajat, consultant, manager, profesionist sau investitor, fie c activeaz dintr-un laborator sau n timpul cltoriilor sau de acas, nu se afl departe! Este la locul su de munc! Mai degrab firma sau clientul sunt departe.

IV

Prefa

Problema este s facem ca aceast distan s nu duc la o pierdere a valorii adugate, reale sau percepute, nici din partea celui care lucreaz i nici din partea celui care beneficiaz de aceast munc. Iar aceasta ne readuce la formarea, n cele dou sensuri tratate de T&T Teaching and Training: e-learning-ul (asistat de aproape) i comunitatea, tem care merit o aprofundare specific ulterioar. Ne readuce, deoarece tema formrii, foarte bine pus n eviden nc de la 1 nceput, este subliniat printre altele ntr-un citat din acordul din 2002 i a 2 revenit cu claritate n diferite experiene : Se face trimitere la textul din carte pentru o tratare mai profund a temei: nainte de a concluziona aceast prefa, a dori s fac pe scurt un rezumat al punctelor importante ale telelucrului care este n plin transformare n zilele noastre.

Stadiul n care se afl telelucrul clasic

Lucrarea cea mai actual despre domeniul telelucrului european mi se pare a fi Telelucrul n Uniunea European publicat n martie 2010 de ctre Fundaia European pentru Ameliorarea Condiiilor de Munc i de Via. Este o lucrare 3 care trateaz tema fcnd o referire clar la acordul din 2002 i deci se focalizeaz asupra telelucrului clasic, dnd printre altele: statistici, actualizate la anul 2005 asupra rspndirii telelucrului; sinteze asupra deciziile puterilor publice n ce privete tema telelucrului.
1

Telelucrtorii au acelai acces la ansele de formare i dezvoltare profesional ca i lucrtorii care i desfoar activitatea la sediul angajatorului i se supun acelorai politici de evaluare ca ceilali lucrtori.

Telelucrtorii beneficiaz de formare profesional adecvat bazat pe echipamentele tehnice pe care le au la dispoziie i caracteristicile acestei forme de organizaie de munc. Coordonatorul telelucrtorului i colegii si direci pot avea la rndul lor nevoie de formare pentru aceast form de munc i de management al muncii.
2

Documentele aferente sunt foarte numeroase. Printre diferitele experiene, amintesc, n funcie de vastitatea documentaiei disponibile, experiena din regiunea Toscana. n italian se poate consulta documentaia de la adresa http://ius.regione.toscana.it/organizzazione/telelavoro/htm/progetto/index.htm. n englez, pe Internet, se poate gsi un extras din articolul Telework assessment of trials: la adresa http://www.studioberti.it/attachments/029_ework2.pdf
3

Aa cum corect a fost precizat n premisele acestui document: Acest raport analizeaz fenomenul telelucrului n cadrul U.E. n special n contextul acordului-cadru european privind telelucrul semnat de principalii parteneri sociali n iulie 2002. este confirmat n continuarea documentului Acordul-cadru european se refer doar la lucrtorii angajai. n vreme ce procentul oamenilor care efectueaz telelucru este relativ ridicat n raport cu cei care funcioneaz ca liber ntreprinztori n cea mai mare parte a statelor europene, acest raport urmeaz definiia general i mai limitat a acordului - astfel adresndu-se doar problemelor telelucrtorilor angajai. V Prefa

Brbai Femei Fig. 1. Gradul de ocupare n telelucru pe sexe

Muncitori necalificai

Muncitori calificai

Funcionari

Tehnicieni

Profesioniti

Manageri

Fig. 2. Gradul de ocupare n telelucru pe categorii profesionale

VI

Prefa

Discutasem despre tema coordonrii, fcnd referire la acordul din 2002. Este un aspect care mi se prea relevant n ce privete tema exigenei coordonrii: telelucrtorii, chiar i cei clasici, se afl, la data publicrii statisticilor, n prile slabe sau n prile solide ale pieei muncii? Plecm de la tip, lum datele de la publicaia citat i le reprezentm sub forma unei histograme, pentru a face ca situaia s par ct mai evident (figura 1). S trecem la nivelele profesionale. i mai semnificativ este graficul (figura 2) care se poate realiza ordonnd cresctor gradul de ocupare n funcie de categoriile profesionale. Legtura ntre nivelul profesional i procentul ocuprii este evident: este o singur saturaie a nivelului de senior manager, care se poate atribui greutii componentei relaionale interpersonale n acest tip de activitate. Dar s ne ntoarcem la raportul dintre deciziile puterilor publice i difuzarea telelucrului. Mi-am permis s pun mpreun aceste dou categorii de date, n mod obiectiv neomogene n termeni de criterii de msur, n tabelul 1. Rezultatul mi se pare interesant, chiar i dincolo de forarea de a confrunta datele clasice cu criteriile de msur total neomogene. Putei vedea o legtur pozitiv ntre nivelul de reglementare i gradul de rspndire? Eu nu: dimpotriv, cu excepia ludabil a Cehiei, pe de-o parte, i a Irlandei, pe de alt parte, pot citi n mod clar mai degrab contrariul. i 4 oricum, 15.2% din telelucrtorii chiar i part-time ai Cehiei n 2005 (9% cu norm ntreag) sunt chiar muli?
Mecanisme de tip nenormativ Reglementri 15% Letonia, Olanda Suedia, Marea Britanie Irlanda, Romnia [n.e.] Acorduri voluntare Finlanda Acorduri colective Acorduri colective extinse prin lege Belgia Polonia, Frana Legi naionale Cu consultarea partenerilor sociali Republica Ceh Slovacia Slovenia Fr consultarea partenerilor sociali

Acorduri colective Danemarca Austria, Grecia, Spania, Germania Luxemburg, Italia

10%

5% 0%

Ungaria

Portugalia

Tabelul 1. Legislaia telelucrului i gradul de ocupare

4

Raportul nregistreaz ca telelucrtori angajaii care activeaz n telelucru cel puin 1/4 din timp, i aduce, pe lng datele totale, datele cu privare la telelucrtorii cu norm ntreag. Datele medii prezentate cu privire la 2005 pentru Europa 27 plus Norvegia este de 7,0% telelucrtori n totalitate, 1,7 % lucrtori cu norm ntreag. VII Prefa

Citim de pe blog-ul govloop.com (Social Network for Government) postat pe 29 iunie de John Sanger: Preedintele a spus c dorete ca 50% din fora federal de munc s fie alocat telelucrului, ceea ce ar putea nsemna, n cazul n care aceasta se realizeaz pe o baz strategic, o reducere semnificativ a necesitilor de spaiu. Mai puin navet, mai puin nclzire, rcire, electricitate, toate acestea vor evidenia valorile ecologice actuale, economisind n acelai timp sume mari de bani i, eventual, extinznd i mbuntind serviciile publice. Aceasta va crea de asemenea noi locuri de munc deoarece staiile rmase disponibile sunt reproiectate pentru a reflecta noile aranjamente de munc. A doua parte ne-o spunem i n Europa de mult vreme. Prima, a pune 50% din angajaii federali n regim de telelucru, nu-mi aduc aminte s fie o propunere auzit din partea unui politician ales. Mai concret, ntotdeauna au existat dou viziuni a telelucrului. 1. Prima centrat pe telelucrul clasic, care printre alte lucruri a vzut mereu tema coordonrii telelucrtorului ca pe o tem specific. 2. A doua formalizat, de exemplu n proiectul Telelucrul i Dezvoltarea Local al primriei din Napoli i preluat de proiectul Leonardo da Vinci Telework Education System, care a considerat ntotdeauna telelucrul ca pe o form mai avansat a flexibilitii muncii, care se coordoneaz n cadrul mai general al coordonrii formelor de munc n devenirea lor; dezvoltnd o cultur mprtit a flexibilitii, garantnd o formare continu ntrind astfel totalitatea legturilor sociale. Este inevitabil ca cei care lucreaz n telelucru s perceap o legtur mai redus cu contextul muncii. Este indispensabil asumarea acestui risc, mrind sensul apartenenei la anumite comuniti profesionale sau la alte comuniti de tip transversal. Oricare ar fi viziunea, trebuie s subliniem, cu privire la telelucru, rolul bunelor practici: de la organizarea muncii la nivel general la formele mai specifice de comunicare cu colegii, clienii / furnizorii, partenerii sau cu angajatorul. Pentru a evita prelungirea discuiei, vom lua n considerare tema celor dou extreme: n general i de sus, respectiv specific i de jos. n ceea ce privete procedurile generale, este indicat s ne referim la raportul citat, respectiv Telework in the European Union. Primul punct confirmat este voluntariatul telelucrtorului, care presupune c telelucrul nu poate fi privit nici ca un drept, nici ca o datorie, ci doar s fie introdus ca un acord reciproc. Acordul cadru european cu privire la telelucru asigur c att lucrtorul, ct i angajatorul pot ntrerupe n orice moment telelucrul fr a aduce nici un fel de prejudicii raporturilor de munc i condiiilor de munc. Toate statele membre se pare c asigur caracterul voluntar al telelucrului cu anumite detalieri. De exemplu, n sectorul public din Italia se stabilete c, avnd caracterul voluntar al telelucrului din partea instituiei i din partea persoanei, prioritate vor avea lucrtorii cu abiliti speciale fa de cei care necesit s stea acas pentru ngrijirea rudelor i a celor care locuiesc departe de locul lor de munc. n special, mai recent se vorbete de o serie de situaii foarte specifice, cum ar fi cele legate de sntate, amintind printre altele cazul bolnavilor cu boli oncologice.
VIII Prefa

Al doilea punct confirmat este egalitatea de tratament a telelucrtorului fa de celelalte tipuri de lucrtori. Acest concept este concretizat prin modaliti diferite n rile membre. n anumite cazuri, sunt prevzute domenii specifice sau, n general, aplicnd reguli valide pentru toi lucrtorii. De exemplu, n Olanda, aceasta se obine printr-o protecie general mpotriva oricrei forme de discriminare. Al treilea punct subliniat este accesul la informaie. Acordul cadru european prevede pe de-o parte faptul c telelucrtorii au aceleai drepturi n ce privete formarea i dezvoltarea carierei ca i ceilali lucrtori cu care pot fi comparai. Pe de alt parte, acordul mai prevede exigenele specifice de formare pentru ca telelucrtorii s fac fa riscului de izolare. Unele ri asigur anumite servicii de formare pentru telelucrtori. i n acest domeniu, este mult nevoie de pregtire la distan, care este att de eficient cu ct se poate beneficia de aceasta n maniera cea mai simpl, respectiv prin Internet. Al patrulea punct, care rezulta a fi mai delicat n experimentele din anii 90 este cel legat de organizarea muncii i a timpului de munc. Acordul cadru european, pe de-o parte, stabilete modul general de aplicare a reglementrilor cu privire la normarea telelucrului, iar pe de alt parte, se subliniaz c telelucrtorul este responsabil de organizarea perioadei sale de lucru. Aceasta stabilete avantaje importante pentru telelucrtori, fa de ceilali lucrtori, n unele ri (Republica Ceh, prima n aceast categorie n 2005) parial compensate de prohibita recunoatere a orelor suplimentare pentru persoanele care activeaz n telelucru. Al cincilea punct, cel mai nou confirmat, este cel a siguranei n munc. Acordul cadru prevede faptul c angajatorul este rspunztor de msurile de sntate i securitatea muncii cu privire la postul de telelucru. Aceasta nu se poate rezolva foarte uor n toate detaliile n toate legislaiile naionale, care n anumite ri stabilesc reguli de securitate diferite i, n plus, definesc diferit locurile de munc i domiciliile. Mai concret, este vorba despre obstacole uor de depit, dat fiind c problema evitrii accidentelor rmne, dar, n unele cazuri, am asistat la discuii lungi n care tema securitii muncii prea s frneze, i nu doar n termeni de costuri de reglementare, care de fapt sunt minime, rspndirea telelucrului. Ca i cum s-ar fi stabilit c pentru cineva este sigur mai periculos s rmn acas pentru a munci dect s fie n trafic, poate chiar cu maina sau cu motocicleta, pentru a ajunge la locul de munc. Al aselea punct confirmat este cel al intimitii i a proteciei datelor. Confidenialitatea telelucrtorului este o tem important, atunci cnd acesta lucreaz de acas. Acordul stabilete c angajatorul respect intimitatea Telelucrtorului, motiv pentru care, de exemplu, nu poate s intre n spaiul de munc de la domiciliu fr un eventual anun i avnd aprobarea Telelucrtorului. Orice form de sistem de monitorizare poate fi introdus doar dup aprobarea din partea sindicatului, aa cum este cerut de Directiva Consiliului 90/270 din mai 1990. n ce privete protecia datelor, este datoria angajatorului s ia toate msurile oportune i s informeze telelucrtorul cu privire la toate normativele n
Prefa IX

domeniu. n practic, aceasta nu presupune probleme pentru documentele electronice, n timp ce poate crea dificulti pentru documentelor pe suport de hrtie. n ceea ce privete interferenele ntre dreptul la intimitate a telelucrtorului i dreptul la verificarea calitii prestaiei din partea angajatorului, exist soluii naionale care difer din punct de vedere al detaliilor, dar n care se poate gsi un fir comun al prioritilor de protejare a domiciliului i al formelor de verificare a prestaiilor, atta timp ct acestea nu sunt utilizate n alt scop dect cel mprtit. Acestea sunt temele generale confirmate. Ca soluii operative, datorit legturii acestora cu specificul unui context sau unei ri, consider ca fiind confirmat validitatea soluiilor aplicate n experiena citat a regiunii Toscana. n acest mediu, atunci cnd se vorbete despre telelucrul clasic, adic de acel telelucru tipic la domiciliu, acesta este specific al acordului cadru european din 2002. Mai este apoi aspectul indicaiilor specifice. Din acest punct de vedere, mi-a plcut site-ul american GoovLoop 5 (www.govloop.com), care prezint primele 5 recomandri pentru telelucrtor: 1. Efectuai informarea. Nimeni nu tie ce facei, motiv pentru care trebuie s informai referentul dumneavoastr. Fie c v-o cere sau nu, trimitei o informare sptmnal despre ce ai fcut i despre ce lucrai. 2. Rspundei la telefon. Dac v sun cineva n timp ce lucrai n modalitatea telelucru i nu rspundei, se enerveaz i crede c nu suntei de ncredere 3. Folosii toate canalele de comunicare. Unii prefer telefonul, alii e-mailul, alii ntlnirile personale 4. Nu furnizai prea multe detalii: nu informai interlocutorul dac suntei pe teras, n cazul n care este o zi frumoas, dac ai fcut o plimbare cu cinele, sau dac ai fost la piscin la ora de mas 5. Folosii ct mai bine cu putin timpul dumneavoastr de lucru (n birou) trebuie s mergei periodic la birou. Gndii-v la acest timp ca la un moment de ntlnire pentru dezvoltarea raporturilor .a.

Viitorul telelucrului: dincolo de teama de schimbare

Dac telelucrul nu se rspndete aa cum ar trebui, aceasta se datoreaz convingerii c ntotdeauna este mai bine s lucrezi ntr-o firm n care poi s socializezi i s ai raporturi directe cu colegii i cu angajatorii. Acest fapt este foarte relevant pentru telelucrul clasic, dar este valabil, n general, pentru toate formele de telelucru care intr n termenul de e-work. Rspunsul justificativ (eti pus n situaia de a-i dezvolta reelele sociale proprii n cadrul muncii ca i cum nu tu ai fi implicat n telelucru) este ntotdeauna de

La adresa http://www.govloop.com/profiles/blogs/top-5-tips-on-teleworking

Prefa

minim rezisten i nu permite depirea temerilor profunde exprimate n 6 discursul lui Altan, un extraordinar autor satiric italian , publicat acum 15 ani: Telelucrul este foarte comod. Lucrezi acas, 7 i nimeni nu-i d seama cnd eti concediat. ns, n general, este justificat temerea ta? Exist ntr-adevr un raport ntre rspndirea telelucrului i rspndirea superficialitii? Nu cred. S analizm mpreun aceste dou informaii, recente i care privesc aceeai ar: 1. Corriere della Sera, unul din principalele ziare italiene, titra n 18 ianuarie 2009: Telelucrul, Italia pe ultimul loc, confruntnd datele din 2007, 3.2% n Italia, n raport cu alte ri importante din Europa. Este suficient s ne gndim c n Finlanda, Olanda i Suedia, mai mult de unul din patru angajai lucreaz n telelucru (27,6%), n Marea Britanie, Germania i Danemarca aproape o persoan din cinci (17,8%), n timp ce n rile mediteraneene (Frana, Spania i Italia) cota medie n 2007 era de 4,5% 2. Pe de alt parte, dup un an i jumtate (21 iulie 2010), La Repubblica, un alt ziar important italian, ne informa c doar 6% din absolvenii de facultate se angajeaz cu un contract pe perioad nedeterminat, titrnd: Sfritul postului de munc stabil. Doar 6% din noii absolveni. n aceeai zi n care a aprut aceast a doua tire, am cutat oferte i cereri de locuri de munc pe dou site-uri de socializare: cel mai mare n mod absolut (Facebook) i cel mai rspndit, cel puin n Italia, n cazul socializrii profesionale, cu un numr care, nu de mult, a depit n Italia un milion de 8 persoane (LinkedIn) . Privii tabelul de mai jos: numerele sunt absolute din toate punctele de vedere, pentru a fi cutri limitate n interiorul paginilor unui singur website. Dar lucrul cel mai interesat este c pe Linkedln numrul de pagini de oferte depete

6 7

http://it.wikipedia.org/wiki/Francesco_Tullio_Altan

Este doar o poezioar, dar substana nu mi se pare diferit de anecdota pe care Priscilla A. Arling o prezint n prefaa Impactul telelucrului asupra performanei: O abordare a reelei sociale, n care scrie: Cynthia s-a confruntat i cu elemente de stres psihologic i social () i, lipsindu-i amiciia altor angajai, ntr-un final, a prsit compania. Iar aceasta continu cu: Din nefericire, experiena Cynthiei cu telelucrul nu este un lucru ieit din comun 8 Pentru a ne face o idee despre importana reelelor sociale, prezentm astzi aceste date: n iulie 2010, cutnd pe Google Social Network, gseam 56.900.000 de rezultate: comparativ, cutnd n La Reppublica, gseam 4.180.000. Pentru a depi numrul dat de Social Network ca numr de pagini, trebuie s se adauge European Union, care ofer 94.000.000 de rezultate. Prefa XI

numrul de pagini de cerere, ajungnd la o valoare care este cu adevrat 9 extraordinar: peste dou sute cincizeci de mii .
Numr pagini (cutare pe 21 iulie 2010) 182.000 77.000 213.000 269.000

Site

Chei de cutare

Facebook.com Facebook.com LinkedIn.com LinkedIn.com

Cutare munc OR cutri Oferte munc OR oferte Cutare munc OR cutri Oferte munc OR oferte

Tabelul 2. Rezultatele cutrii de cereri i oferte de munc n regim de telelucru Deci, cu tot respectul pentru reelele de socializare ale telelucrtorilor, n ceea ce privete contextul lor obinuit de munc, se pune ntrebarea: acolo se produce schimbarea? Prerea mea este c nu: a privi telelucrul ca i o modalitate un pic diferit de lucru ne face s pierdem din vedere c deja un pic diferit este munca tradiional. Normalitatea se gsete n reea. 10 O reprezint deja pentru viaa relaional, pentru formare, pentru munc , 11 plecnd de la recrutare . tirea de astzi este despre nivelul posibilitii concrete de dezvoltare a 12 comunitilor profesionale i a raportului lor cu formele de munc la distan ;
Cu siguran: nu doresc s spun c toate sunt serioase i interesante. Dar oare nu aceasta se ntmpl n afara reelelor? 10 O confirmare ne vine chiar din raportul citat Telelucrul n Uniunea European, care, la pagina 4 indic urmtoarele: corespondentul austriac informeaz c n timp ce telelucrul a devenit o parte att de fireasc a rutinei muncii, interesul pentru cercetarea n domeniu a sczut, iar biroul naional de statistic din Austria a anulat colectarea de date pe acest domeniu n repetate rnduri n 2003.
9

Rmnnd tot n Italia, citez aceast fraz de pe site-ul Career News (www.careernews.it ): Dac dumneavoastr credei c v putei descurca numai citind ofertele de munc publicate n ziare, acele informaii din centrele de angajare, trimind prin pot sau prin e-mail curricumulul dvs. sau introducnd profilul dvs., n seciunea Lucreaz cu noi din site-urile firmelor, facei o mare greeal. Cutarea eficient i fructuoas a unui loc de munc trece astzi (i va trece tot mai mult) i prin noile canale. S ncercm s ne familiarizm cu cteva dintre ele. Social network, blog ecommunity . XII Prefa

11

nu n termenii modalitilor simple de continuare a gestionrii a ceea ce s-a gestionat pn acum, ci n termenii de schimbare a paradigmei. Vorbesc aici de posibilitatea concret de a obine rezultate palpabile, pe scar larg, lund n considerare faptul c, n termeni metodologici, tema este 13 cunoscut de mult timp , nelipsind dezvoltrile interesante, att n plan teoretic 14 15 (cum ar fi studiul lui P. Arling) , ct i n plan practic, cum ar fi portalul ETF . Domeniul este vast i, n acelai timp, n mare parte neexplorat, i consider ca fiind dificil s ncepem un parcurs operativ pentru a obine avantaje socioeconomice sustenabile dintr-o pia unic a Internetului rapid i super-rapid i asupra aplicaiilor inter-operaionale, garantnd accesul tuturor la broadband pn n 2013 i accesul la o vitez de Internet net superioar (30 Mbps sau mai mult) pn n 2020, asigurnd n acelai timp c cel puin 50% din familiile 16 europene se vor abona la conexiuni de internet de peste 100 Mbps .

Concluzii
Pe parcursul ultimei luni am avut ocazia s pun urmtoarea ntrebare la dou persoane diferite: Firmele, care ne vorbesc despre importana prezenei lor pe o reea de socializare, le permit angajailor s acceseze aceste reele?. n ambele cazuri, am primit rspunsuri pe care mi-a permite s le definesc ca jenante. Concret, n acest moment exist o tendin clar de difereniere a raportului dintre firme i reelele de socializare, respectiv ntre membrii reelelor generaliste (tip Facebook), i membrii reelelor profesionale (tip LinkedIn). ns totul pare a fi remake-ul unui film, cel al potei electronice de acum 15 ani, despre care vorbeam n exemplul de la nceputul prefeei. Cincisprezece ani pot prea o eternitate n acest domeniu. Pe de alt parte, marile inovaii tehnologice n domeniul tehnologiei informaiei i al comunicrii (marile inovaii: nu cele care survin n fiecare zi, ci cele care le dau un sens comun), demonstreaz autoritatea lor la intervale proprii de zece-cincisprezece ani (calculatorul n anii 60, bazele de date n anii 70, calculatorul personal la jumtatea anilor 80, e-business-ul n a doua jumtate a anilor 90). Suntem la nceputurile rspndirii n mas a transformrilor aduse de reelele de socializare, care cu greu se va desprinde de reelele de socializare profesionale i de la nucleele de inovaie reprezentative ale comunitilor
Chiar dac n acest moment asocierea celor doi termeni nu beneficiaz de rspndirea pe care o merit: cutnd telelucru OR telework social network" se vor gsi doar (!) 19.100 rezultate.
12

Unul dintre cele mai citate articole n acest domeniu (cel puin pe Google s-au gsit 1024 de citate) este din 1996: este vorba de Computer networks as social network : Collaborative Work, Telework, and Virtual Community de Wellman, Salaff, Dimitrova, Garton, Gulia i Haythornthwaite. 14 http://misrc.umn.edu/jobmarket/PriscillaArling/Arling_Impact_of_Telework.pdf 15 http://www.etf.europa.eu/web.nsf?Open 16 Fraza din ghilimele este desprins din documentul E U R O P A 2 0 2 0 O strategie pentru creterea inteligent, sustenabil i cuprinztoare editat de Comisia European. XIII Prefa

13

profesionale specifice. Un exemplu este comunitatea construit n jurul Telework Education System i dezvoltat de T&T Teaching and Training, care reprezint un element de interes sigur pentru cei care vor s fie informai la zi despre dinamica telelucrului n toate elementele sale. Suntem, de fapt, chiar pe valul concepiei europene a telelucrului: 1. Evoluia telelucrului din anii 90 (care parc au fost ieri); 2. Dezvoltarea de mine a telelucrului n contextul Europei din 2020; 3. Modul cum s-a formalizat telelucrul zilelor noastre, n cadrul strategiei de la Lisabona. Ideea de telelucru este strns legat de dezvoltarea societii cunoaterii n Europa. Ziarul Strategy din Lisabona a subliniat importana crerii de locuri de munc mai bune i mai numeroase i a unei mai strnse coeziuni sociale. Deci, se ateapt nu doar locuri de munc mai numeroase, dar i mai bune, un mediu propice muncii, o mai bun reconciliere a muncii cu viaa personal, sntate i siguran la locul de munc, implicare din partea angajailor i diversitatea la locul de munc. Societatea cunoaterii deschide noi perspective n ceea ce privete calitatea muncii: creeaz condiiile pentru aducerea de schimbri la locul de munc existent, genereaz noi metode de lucru i noi modaliti de organizare a lucrului i permite o mai mare flexibilitate la locul de munc. Chiar acesta este cadrul n care intervine proiectul T&T Teaching and Training i la care i aduce contribuia aceast carte. Despre autorul prefeei
STEFANO BERTI Este coordonatorul i unul din confereniarii programului de master Managementul Instituiilor Financiare i Noua Tehnologie Informatic (GINTS) al Facultii de tiine Economice din cadrul Universitii din Siena. Este unul dintre partenerii companiei Lascaux i confereniar la coala de Pregtire Enrico Della Valle - Grupa Inginerie, care este cea mai important organizaie italian n domeniul TIC. Este autor a numeroase lucrri i prezentri la conferine naionale i internaionale. n 2000, a devenit membru de onoare al Societii Italiane de Telelucru. Lucreaz de peste treizeci de ani n domeniile inovrii i nvmntului (iniial, pentru muli ani, n cadrul grupului Olivetti i apoi ca liber profesionist). A fost unul dintre primii specialiti care au abordat n Italia aspecte precum metodologiile pentru sistemele informatice, managementul de proiect i telelucrul. n anii care au urmat plecrii din grupul Olivetti, a elaborat metodologii de predare i / sau consultan n management pentru organizaii, cum ar fi urmtoarele: Agenia de Formare ASL 11 din Empoli, Assicurazioni Generali, Associazione Industriali di Arezzo, Banca Popolare di Milano, Cassa di Risparmio di Firenze, Municipalitatea Siena, Ingegneria Informatica SpA, Banca Findomestic SpA, Monte dei Paschi di Siena, San Paolo IMI, Liceul Guglielmo ReissRomoli, Universitatea din Siena etc. A participat, avnd diferite responsabiliti, n numeroase proiecte europene, inclusiv TACIS ED062 (de cercetare, de formare i de conversie a peste zece mii de ofieri i civili ai armatei ruse), Telelucrul i Dezvoltarea Local (unul dintre cele mai premiate proiectele n Europa n domeniul telelucrului), Telework Education System, B3 etc. Contact: www.studioberti.it, http://it.linkedin.com/in/stefanoberti XIV Prefa

INTRODUCERE
Volumul Introducere n telelucru a fost elaborat n cadrul proiectului T&T Telework and Training: Work at Distance to Teach at Distance. Proiectul este dezvoltat de un parteneriat promovat i coordonat de ctre centrul de cercetare CTANM din cadrul Universitii POLITEHNICA din Bucureti i finanat prin Programul Lifelong Learning Leonardo da Vinci n perioada 2008-2010. Alturi de CTANM POLITEHNICA, n proiectul T&T Telework and Training, s-au implicat urmtorii parteneri: Casa Corpului Didactic din Bucureti (Romnia); Institutul de tiine ale Educaiei (Romnia); AllWeb Solutions S.A. (Grecia); coala de nvmnt Vocaional Porta da Auga (Spania); SILABO - Laboratorul pentru Societatea Informaional (Italia); CEMSAC - Consoriul Centrelor de Excelen n Metode i Sisteme pentru Firme Competitive (Italia). Proiectul T&T - Telework and Training este un proiect de tip Transfer de Inovare i are ca obiectiv principal transferarea rezultatelor proiectului TES Telework Education System n sistemul de pregtire al telelucrtorilor. Transferarea rezultatelor a inut seama de adaptarea i localizarea lingvistic. Proiectul TES Telework Education System a fost un proiect pilot n cadrul programului Leonardo da Vinci i a reunit parteneri din domeniul nvmntului i administraiei publice din 5 ri europene. Scopul proiectului TES a fost s realizeze un sistem e-learning de pregtire a operatorilor din cmpul muncii pentru a deveni telelucrtori. Proiectul a primit numeroase premii i distincii la nivel naional (respectiv n Italia) i internaional. Obiectivele specifice ale proiectului T&T - Telework and Training sunt: analiza i adaptarea modelului propus n proiectul TES la contextul specific din rile partenere; actualizarea i adaptarea modulelor de pregtire realizate n proiectul TES; localizarea lingvistic a portalului T&T; organizarea a trei cursuri de pregtire cu trei segmente semnificative din grupul-int; editarea i publicarea unei cri n limba romn. Aceast carte este prezentul volum, a crui introducere o citii acum.
Introducere XV

Importana sistemului TES de pregtire i-a determinat pe partenerii: Centrul CTANM din cadrul Universitii POLITEHNICA din Bucureti, Casa Corpului Didactic din Bucureti i Institutul de tiine ale Educaiei s traduc modulele sistemului n limba romn. A rezultat o lucrare de o valoare deosebit de formare i, de aceea, este recomandat utilizarea sa n coli, universiti i centre de formare profesional. n plus, stimuleaz elaborarea de cursuri de master i cursuri avansate pentru experi. Toi autorii prezentei lucrri, precum i organizaiile pe care le reprezint, au fost implicai n activitile de cercetare i dezvoltare ale proiectelor. Toi au contribuit la obinerea acestor rezultate, implicndu-se serios, deseori personal, mult mai mult dect era planificat i estimat. Ne exprimm ncrederea c aceast implicare este rezultatul relaiei ce a luat natere pe perioada activitilor de lucru desfurate n aceti ani de cooperare. Deoarece modulele de pregtire concepute n perioada 2000 2003 au suferit numeroase modificri, mbuntiri i actualizri pe parcursul anilor din partea altor specialiti de ct cei care le-au scris iniial, editorii au decis ca modulele (devenite capitole n carte) s devin anonime.

20 iunie 2010

Editorii

XVI

Introducere

CUPRINS
Prefa Introducere Cuprins Introducere n telelucru Paradigma telelucrului De la paradigm la modelele de telelucru nvarea la distan Reelele i Internetul Cutarea pe web Pota electronic (e-mail) Chat, forum i teleconferine Utilizarea tehnologiilor web 2.0 n nvmnt Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale Platformele e-learning Metodologia didactic n e-learning Instrumente i mijloace n e-learning Roluri n e-learning Standarde e-learning Cum se realizeaz un curs e-learning Producerea coninutului e-learning E-authoring i proiectul T&T Platforma T&T Moodle Telelucrul o afacere: linii directoare Managementul de proiect Instrumente informatice pentru managementul de proiect Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru Bibliografie I XV XVII 1 19 28 32 39 89 113 129 150 167 182 189 199 207 213 218 227 234 250 261 271 293 321 336

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.

Cuprins

XVII

1. INTRODUCERE N TELELUCRU
Introducere
Subiectul telelucrului este definit n aceast lucrare drept o metod organizaional inovatoare att pentru organizaii, ct i pentru lucrtorul individual, fie el salariat sau liber profesionist. De aceea, n primele paragrafe, subiectul va fi inclus n sfera mai larg a diferitelor forme de flexibilitate la locul de munc, cu accent pe formele de munc autoorganizate sau pe realitile antreprenoriale. Munca n cadrul organizaiilor complexe, pe de o parte, i relaiile profesionale ale unui specialist individual, pe de alt parte, se difereniaz printr-o fluiditate substanial a conceptelor de genul tipic sau atipic: deseori exist un grad de atipicitate n munca salariat sau un grad de tipicitate al muncii liberprofesionitilor. Din punct de vedere individual, este important de neles care este abordarea fiecrei persoane referitoare la munc - n calitate de profesioniti, salariai, directori n sectorul public sau privat, n vederea concentrrii asupra oportunitilor i potenialelor riscuri ale muncii la distan n relaie cu ateptrile individuale. Primul paragraf este prezentat ca introducere n tema inovrii organizaionale n contextul impactului profund asupra companiei i al legturilor cu viaa privat ale angajailor unei organizaii n cazul telelucrului la domiciliu. Urmtoarele paragrafe analizeaz diferitele variabile majore ale relaiei de munc ntre persoan i companie / administraie. Parcurgerea complet a acestui capitol permite obinerea de informaii extinse despre telelucru i anumite abiliti de combinare a genurilor, nsemnnd c se va face referire la diverse aspecte ale vieii personale i profesionale n contextul telelucrului.

Introducere n telelucru

1.1. Modificarea muncii i a telelucrului. Abordarea muncii. Formele muncii flexibile

Cuvintele cheie analizate sunt cele care n anii receni au intrat n vocabularul economic, i anume: munc flexibil - denumit i munc instabil sau atipic - flexibiliate organizaional i productiv, globalizare i economiereea. Sentimentul de insecuritate generalizat fa de strategiile al cror punct esenial rmne, n orice caz, flexibilitatea drept rspuns la fluiditatea pieelor, la globalizarea acestora i necesitatea continu de inovare n orice form de organizaie, s-a intensificat gradual, dnd natere la dou fenomene sociale tipice: riscul i asumarea riscului. Flexibilitatea aduce cu sine oportuniti, de exemplu, o forma mentis de a schimba serviciul n funcie de abilitile personale n detrimentul identificrii cu organizaia respectiv, posibilitatea de a ajusta obligaiile de serviciu cu cele familiale, dar i riscul unei obligaii permanente. Virtualizarea relaiilor de munc individuale este analizat identificnd riscurile i modalitile de rezolvare a acestora.

1.1.1. Conceptele de munc salariat i independent

Lucrul la distan se poziioneaz ntr-o zon dificil ntre cele dou forme de relaii de munc, deoarece acioneaz unele dintre caracteristicile fundamentale ale muncii salariate, i anume: constrngerea temporal, continuitatea prezenei angajatului la locul de munc, utilizarea de instrumente proprietate a angajatorului, precum i direcia extern din care provine, cum ar fi problema continu a controlului telelucrului. Acesta din urm este considerat un adevrat obstacol de ctre managerii care nu neleg conceptul de organizaie flexibil, orientat spre rezultate i care presupune responsabilitatea personal a membrilor unei uniti de lucru. n prezent, legislaia muncii, chiar i cea referitoare la securitatea la locul de munc, nu faciliteaz rspndirea telelucrului, dup cum rspndirea acesteia nu are loc n mod secundar n cadrul diferitelor forme de flexibilitate organizaional i, mai mult dect att, contractual. Situaia nu diminueaz faptul c lucrtorii independeni (nregistrai sau nu ntr-o eviden, persoanele fizice autorizate, muncitori necalificai etc) i angajai (manageri de nivel mediu, specialiti autorizai etc.) sunt considerai ca acionnd n regim de telelucru prin percepia conform creia munca reprezint o investiie personal fcut de ctre individ, ceea ce constituie o singur dimensiune posibil.

1.1.2. Identificarea i motivarea companiei

Telelucrul poate afecta procesul de identificare a lucrtorului cu compania sau cu organizaia de referin. Aceat situaie poate cauza scderi temporare de productivitate i motivare. Motivele schimbrii ntre lucrtori i angajai se modific. De aceea, trebuie analizate i evaluate motivele noi de schimbare egal, acceptat, echilibrat i transparent ntre avantajele lucrtorului
2 Introducere n telelucru

(percepute astfel de ctre acesta) i cele ale companiei. Schimbarea presupune att motivele schimbrii ntre lucrtor i firm, ct i relaiile de schimb dintre persoan i obiectul muncii sale, n calitate de produs, relaie cu sau o anumit profesie. Cele dou forme principale sunt o obligaie de apartenen social (n sensul c persoana promite companiei respectarea regulilor, constrngerilor, ritmului i primete un sentiment de apartenen, identitate, relaii cu alte persoane, valori comune, relaii sociale etc.) i identitate social i identitate profesional (n sensul c se conformeaz regulilor, ritmului, culturii unei organizaii, obinnd n schimb contientizarea sinelui profesional, psihologic i social).

1.3. Platforma de schimb ntre telelucrtor i organizaie

Modificarea sentimentului de apartenen are loc deoarece, prin definiie, telelucrul (n calitate de entitate virtual) presupune o lrgire a spaiului real i spaiului subiectiv al unei organizaii pentru nevoile personale (sentimentul de apartenen la grup i de consideraie din partea colegilor). n cazul unei companii multinaionale telelocale, sentimentul de apartenen se pierde att pentru firma mam, ct i pentru subiecii crora li se ofer serviciile, care se schimb n funcie de serviciile cerute de ctre firme. n acest caz, scade posibilitatea de a face comparaii ntre felul de a fi al unei persoane n relaie cu alii i posibilitatea de a verifica consideraia pe care o persoan o are n ochii altora. Odat cu slbirea contactelor directe obinuite, oportunitile tradiionale de a obine recunoatere profesional scad, accentund sentimentul de autorealizare i confirmnd statusul individual, fie fa de sine, precum i n relaie cu alii, chiar i prin utilizarea de simboluri ale statutului (birou, cabinet etc). Dispariia acestor elemente necesit adoptarea de diferite metode de relaionare i recunoatere profesional eficient n situaii de munc nesincronizat i delocalizat.

1.4. Familia i telelucrul: lucrul la domiciliu i restabilirea relaiilor

Telelucrul la domiciliu elimin separarea cas-serviciu i implic ntreaga familie a lucrtorului, modificnd relaiile zilnice de cuplu i pe cele dintre prini i copii. n cazurile n care telelucrul este adoptat de ctre angajai, noutatea prezenei acas pe timpul zilei poate provoca diferite situaii tipice pentru copii mici: copii ncep s se obinuiasc cu prezena neateptat a prinilor, dar procesul se desfoar foarte ncet n contextele sociale care consider situaia ca fiind atipic i exist riscul de a confunda prezena prinilor cauzat de telelucru cu cea cauzat de omaj, de serviciu instabil, de munc casnic a femeilor sau de absenteism. Stereotipurile care consider munca de la domiciliu ca fiind o tem i n consecin, la fel de instabil, sunt greu de desfiinat i apar mai ales n cazurile activitilor ce necesit o calificare redus, nefiind ntlnite n cazul activitilor de calitate profesionist, similare auto-managementului liber-profesionitilor. n orice caz, n plan familial, prezena n cretere a telelucrului multiplic i mbogete perioadele de coexisten i schimb intern n cadrul familiei, solicitnd n acelai timp un nou echilibru, n primul rnd n
Introducere n telelucru 3

relaiile cu copii mici, pentru a le proteja ateptrile i, de asemenea, pentru a menine obligaiile de munc i linitea angajailor (att brbai, ct i femei), mecanism care nu este lipsit de incertitudini, deoarece att prinii ct i copii trebuie s nvee s fac distincia ntre lucru i activiti care nu sunt legate de munc n cadrul aceluiai context fizic.

1.5. Oportuniti egale i rolul telelucrului: izolare sau eliberare?

Motivele care stau la baza alegerii telelucrului coincid de cele mai multe ori pentru brbai i femei dac se are n vedere distana pn la locul de munc, dar pot fi diferite din punct de vedere al diviziunii volumului de munc ntre cele dou sexe, balana nclinndu-se de cele mai multe ori n favoarea brbailor. n acelai timp, totui, femeile nu aleg ntotdeauna s lucreze de la domiciliu din cauza obligaiilor familiale, dar i pentru a i gestiona timpul mai bine n sens mai larg. Printre avantaje, recuperarea timpului petrecut cu copii, activiti zilnice, de la consultaii medicale la activiti birocratice, precum i recuperarea timpului dedicat propriei persoane - tipic generaiilor mai tinere. Timpul recuperat este i o prerogativ a brbailor, dedicat unei viei de relaionare mai bune: ieiri, ntlniri, discuii cu profesorii sau pur i simplu relaiile care se creeaz prin conducerea copiilor la coal. Cu toate acestea, cnd alegerea se face de ctre femei din cauza necesitii de a-i potrivi obligaiile cu programul strns al soului din cauza unui proiect nou sau a unei cariere n ascensiune, se poate observa faptul c riscul de izolare este foarte probabil deoarece alegerea nu se face pe acelai plan pentru femei i brbai.

1.6. Comunicarea i relaiile n cazul telelucrului: redefinirea rolurilor

Training-ul i comunicarea, att n cadrul organizaiilor mari, precum i n cele mici i mijlocii, sunt variabilele care trebuie accentuate astfel nct o relaie de munc la distan s reueasc. n cazul n care relaia nu are doar scopul de a furniza un produs intelectual, precum n domeniul consultanei ocazionale, resursele umane trebuie s menin direcia curent. Este necesar s existe perioade de training individual sau ntlniri la firm pentru a facilita dezvoltarea competenelor transversale indispensabile oricrei organizaii i oricrui angajat. Managementul proceselor de comunicare i de partajare de informaii este indispensabil doarece exact aceste elemente pot crea sentimentul de apartenen, obiectivele i cultura comune, contientizarea rolului i poziiei individului, n contextul muncii delocalizate. Att telelucrtorii, ct i coordonatorii lor, nu se pot baza pe paradigmele tradiionale de management, astfel nct autoritatea trebuie renegociat i redefinit: telelucrtorii trebuie s fie capabili s coopereze, adaptndu-se cu agilitate nivelurilor ierarhice, iar managerii trebuie s poat accepta criticile i s dea dovad de loialitate.

Introducere n telelucru

1.7. Evaluarea muncii, eficien, productivitate

n domeniul telelucrului, abordarea tradiional a activitilor unei persoane se modific, avnd n vedere c tehnologiile telematice i computerele, n afar de faptul c sunt instrumentele de realizare a unei organizaii virtuale n reea, devin singurele instrumente de lucru. Relaia stabilit printr-un computer foarte puternic devine important deoarece ofer posibilitatea de a efectua un ntreg ciclu de producie n mod autonom (de exemplu, proiectare computerizat 2D i 3D, inginerie industrial, procesare statistic etc). Omnipotena mainii coroborat cu creterea nzecit a eficienei i productivitii sunt caracteristici de care telelucrtorul este contient. n acest punct, devine ns destul de dificil pentru un superior s evalueaze contribuia intelectual care nu poate fi recompesat numai din punctul de vedere al timpului sau al variabilelor relaionale, n legtur cu climatul, abilitatea de a lucra n echip, tipice serviciului cu prezen. Din acest motiv, exist riscuri i oportuniti pentru evaluarea elementelor ce sunt legate aproape n totalitate de rezultate, dar i de valoarea adugat n ceea ce privete creativitatea.

1.2. Riscuri i oportuniti referitoare la flexibilitate: munc instabil, izolare contractual i consecine sociale n contextul telelucrului
n acest paragraf, se analizeaz flexibilitatea, att din punctul de vedere al riscurilor referitoare la lucrul instabil, izolarea contractual etc., precum i ca oportunitate de lucru permind organizarea n funcie de ritmul i de cerinele proprii. Telelucrtorul este de obicei singur atunci cnd este confruntat cu diversele opiuni contractuale ale angajatorului: n sub-paragraful dedicat acestui subiect sunt descrise mai curnd contextele organizaionale diverse n care se ncadreaz relaia de munc dect aspectele juridice. Flexibilitatea atrage dup sine riscuri referitoare la capacitatea de auto-organizare n contextul reportului dificil ntre timpul liber i cel dedicat lucrului, capacitatea de a menine reeaua de relaii i contactele n vederea unor oportuniti profesionale suplimentare. n acest paragraf, se regsesc sfaturi utile pentru nelegerea naturii diverselor forme contractuale, riscurile ascunse de instabilitate - nu numai din punct de vedere legal / contractual - i modalitatea de a controla gradul de predictibilitate al unei metode de lucru influenat de tendinele pieei muncii.

1.2.1. Interpretri i imagini ale flexibilitii

Munca drept model de recunoatere reciproc a indivizilor era considerat n declin n anii 80, dar pe lng acest fenomen s-au remarcat pericolele legate de rspndirea formelor de flexibilitate sau subocupare i fluiditatea la grania dintre munc i inactivitate. Riscul asociat la ceea ce este considerat drept
Introducere n telelucru 5

oportunitatea alegerii libere a timpului n conformitate cu noile necesiti de timp liber (de la timpul liber eliberat, considerat o simpl perioad de inactivitate pn la timpul liber) i a noilor spaii de creativitate ine de faptul c acest fenomen nu are loc fr afectarea venitului. Destandardizarea perioadelor i locurilor de munc i a formelor contractuale, pe lng faptul c duce la crearea de noi locuri de munc, reduce omajul, dar are tendina de a generaliza subocuparea. Telelucrtorul liber profesionist, n lipsa unei organizaii n spatele su pentru cariera sa profesional, risc o fragmentare n mii de colaborri i o srcire lent a competenelor sale.

1.2.2. Lucrul instabil i telelucrul: asemnri i deosebiri

Telelucrul i instabilitatea locului de munc nu sunt sinonime, n msura n care telelucrul nu este utilizat n mod instrumental pentru realizrea de obiective diferite pentru bunstarea angajatului sau pentru creterea eficienei i calitii muncii prestate. Dar deseori cele dou aspecte sunt corelate indisolubil, deoarece o form contractual flexibil, de exemplu o prestare ocazional sau un contract temporar de angajare, este de folos particularitilor telelucrului, deoarece absena angajatului de la locul de munc al organizaiei contractante faciliteaz calea spre o flexibilizare complet de tip unidirecional. Telelucrul amplific, de asemenea, fragmentarea pieei muncii, afectnd nivelul concurenei, care, n acest moment, presupune un numr mare de angajai la scar mondial. n general, se poate spune c telelucrul presupune acordarea de atenie sporit aspectelor relaionale, socializrii i instruirii la distan.

1.2.3. De la izolare contractual la izolarea muncii

Primul aspect ce trebuie avut n vedere este problema izolrii persoanelor i crerii unui minim spirit de echip, care este totui indispensabil. Acest lucru poate fi realizat prin programarea de ntlniri periodice cu superiorii pentru a aborda chestiuni aprute pe parcursul lucrului sau prin alte modaliti inovatoare de implicare, precum utilizarea unei reele interne cu informaii i servicii utile angajatului. Capacitatea de auto-administrare a timpului de lucru, abilitatea de a lucra autonom i pe proiecte reprezint competene foarte utile telelucrtorului, dar n mod paradoxal reprezint i cealalt fa a monedei, care ascunde pericolele de izolare profesional. Distincia continu ntre telelucrtorul liber profesionist i angajaii permaneni ai unei organizaii, precum i importana comparaiei, discuiei, dezvoltrii abilitilor unei persoane i a abilitilor de negociere pot fi accentuate pentru a deveni utile n contractarea serviciilor unei persoane.

Introducere n telelucru

1.2.4. Garaniile, protecia i precaritatea formelor contractuale posibile pentru telelucru

Nu exist plase de siguran pentru telelucrtori identificai ca atare de ctre legislaia muncii n vigoare, dar, pe de alt parte, exist numeroase contracte destinate telelucrului, semnate ntre sindicate i companii pentru anumite condiii de lucru care au necesitat proiecte de telelucru. Se poate deci face referire, n general, la aceste modele, chiar dac realitatea telelucrului depinde, de fapt, de experienele personale, dominate n general de contracte atipice. n cazul unui contract de colaborare, o nou reglementare introdus recent n Europa reduce ntr-o anumit msur folosirea acestei forme legale numai pentru activiti care au ca finalitate proiecte limitate. n urm cu civa ani, a fost recunoscut o form de indemnizaie de maternitate. n general, n cazul unei relaii profesionale de tip continuu exist anumite drepturi de asigurare a cheltuielilor aprute acas, asigurarea unui computer adecvat tipului de activitate stabilit etc.

1.2.5. Strategiile de protecie, asociaiile, sindicatele i protecia social

Principalele pericole asociate formelor flexibile de lucru sunt, pentru un telelucrtor, izolarea, scderea bagajului de competene i instabilitatea serviciului. n acest context, alte pericole provin din concurena pe piaa muncii pentru cineva care lucreaz ca liber profesionist i din statutul de lips de reacie structural fa de angajatorii care valorific munca persoanei i ale cror clauze contractuale trebuie respectate. n acest sens, exist anumite aciuni de protecie : stabilirea calitii produsului sau serviciului oferit; protejarea i actualizarea know-how-ului personal; crearea unei reele de angajatori poteniali i, mult mai important, de specialiti independeni n vederea asocierii i propunerii unei poteniale echipe de lucru; diversificarea sferei personale de activiti, fr a neglija n acelai timp actualizarea i specializarea n cel puin un domeniu i direcionarea unei semnificative pri de energie nspre aceasta; informarea la zi despre noi reglementri n domeniul drepturilor i asigurrilor sociale ale lucrtorilor cu servicii atipice, care se poate face i prin aderarea la noile sindicate.

1.3. Avantajele telelucrului pentru diferii actori

Telelucrul interpretat ca form a delocalizrii locului de munc i a destructurrii timpului de lucru include i diferitele forme de nvmnt la distan. Sunt inclui numeroi specialiti implicai n telelucru, att n ceea ce privete introducerea de date n reea, precum i administrarea relaiilor cu cursanii. Ce
Introducere n telelucru 7

l poate determina pe un manager sau decident de stategii organizaionale dintro companie public sau privat sau chiar din domeniul nvmntului i formrii, s aplice telelucrul? Prin urmare, se vor discuta n cadrul organizaiilor aspecte precum calitatea muncii, motivaia, valoarea muncii, absenteismul i stresul cauzat de navet. Pentru telelucrtor, att n calitate de specialist independent, ct i de angajat, oportunitile provin din posibilitatea de a-i pune n aplicare competenele prin flexibilitate organizaional sporit i fr a impune costuri fixe organizaiei pentru care lucreaz.

1.3.1. Trainer-ii i operatorii de e-learning

nvmntul la distan, care pn recent prea a fi viitorul training-ului chiar i pentru manageri, este vzut acum dintr-o alt perspectiv. Conform studiilor recente, 70 de persoane din 100 nu finalizeaz un curs online la care se nscriseser. Motivaia, izolarea, lipsa stimulilor sau, din contr, prea muli stimuli multimedia pun la ndoial training-ul online. Aceasta nu exclude faptul c n Statele Unite ale Americii se ateapt ca un numr din ce n ce mai mare de companii s ofere training online, de zeci de ori mai mare dect n prezent i s se conecteze 33% mai muli cursani. Cursurile care nu au succes nu pot fi date ca exemple plauzibile de e-learning, ci mai degrab trebuie fcute adaptri dup cursurile predate n coli ca apoi s fie transferate pe Internet. Din acest motiv, telelucrul, un instrument care prin definiie este nrudit cu training-ul online ofer multe perspective tuturor specialitilor care trebuie s adauge valoare procesului de training: profesori online, administratori ai claselor virtuale, instructori online etc, toi acetia reprezentnd persoane care pot efectua telelucru prin intermediul sistemelor de televiziune online sau videoconferine.

1.3.2. Decidenii i managerii din companiile private

Centralizarea, fragmentarea, dispersia i difuzia reprezint cele patru procese principale cu care s-au confruntat n deceniile recente companiile care opereaz pe piaa global, n contextul concureniei acerbe. Evenimente recente au demonstrat c munca, prin intermediul mijloacelor TI, nu mai este legat de locul n care se afl lucrtorul, datorit utilizrii extinse a telelucrului. Tendina const n delocalizarea grupurilor de angajai sub diverse forme contractuale i organizaionale, cu meninerea n cadrul centrului de decizie, care, de altfel, pstreaz i promoveaz cultura companiei, a valorilor pe care se oblig s le rspndeasc, suportnd costurile suplimentare. Dintre acestea, dificultatea de evaluare a performanei telelucrtorului i necesitatea de a menine sentimentul de apartenen la companie au fost compensate prin impactul pozitiv n termeni de flexibilitate reciproc i cretere a creativitii. Este totui necesar evaluarea muncii individuale i cea a grupului deoarece productivitatea lucrtorilor individuali poate crete, dar activitatea grupului poate suferi din cauza lipsei contactelor.

Introducere n telelucru

1.3.3. Modificrile sociale i reaciile organizaionale

Recent, s-a observat faptul c a disprut practic diferena dintre organizarea muncii din sectorul public i organizarea din sectorul privat. Standardizarea i birocraia organizaiilor, mai ales n contexte din ce n ce mai multiculturale, dinamice i n evoluie constant reprezint obstacole periculoase n realizarea unei configurri mai eficiente a unei geometrii variabile, indiferent de natura lor public sau privat. Cu toate acestea, din punct de vedere organizaional, eliminarea granielor stricte ctre exterior, precum i descentralizarea coordonrii interne necesit un efort mai intens de responsabilizare i implicare a tuturor membrilor organizaiei. n ceea ce privete contribuia extern, cererea de flexibilitate din partea unei societi permanent activ, obinuit cu personalizarea serviciului i cu exigena maxim n ceea ce privete calitatea, presupune de asemenea flexibilitate i vitez. n acest context, dup cum se tie, automatizarea a eliberat resursele creative, atribuind mainilor sarcinile de rutin.

1.3.4. Decidenii i managerii din administraia public

Procesarea datelor distribuite, Internetul, sistemele de identificare, utilizarea semnturilor digitale i, n viitorul apropriat, cartea de identitate electronic la nivel european, permit de acum administraiei publice s ncredineze Internetului o mulime infinit de servicii utilizabile la nivel personalizat, n forma dat i la momentele de livrare. Telelucrul poate oferi soluii pentru aceste cerine de schimbare, la nivel intern, n calitate de model flexibil drept cerere de servicii a cetenilor, model care nu mai necesit unitatea timp-spaiu pentru procesare. Prestarea de servicii de la domiciliu sau printr-un telecentru ofer numeroase avantaje din punct de vedere al calitii i gestionrii organizaionale a schimburilor de lucru. Alt beneficiu poate proveni din decentralizarea organizaional a administraiei publice locale prin concentrarea personalului rezident n vecintate, ceea ce odat cu munca la domiciliu ar putea oferi avantaje n ceea ce privete reducerea stresului cauzat de trafic i de munc.

1.3.5. Ce ar trebui modificat n organizarea administraia public?

Trecerea de la o cultur a prezenei la locul de munc la una a rezultatelor, de la cultura comenzii la cea a consimmntului i a obiectivelor comune, de la cultura trecutului la cea a noului este crucial n mod special pentru administraia public, n cadrul creia aceste trei tipuri de cultur au aprut i sau consolidat. Anumite aspecte mai delicate, precum leadership-ul, relaiile informale i comunicarea, intr n joc. n reea, metodele administraiei publice se modific, avnd o relevan predominant birocratic-ierarhic. Situaia este att de real n domeniul slujbelor din sectorul public, nct se observ nstrinare i demotivare n locul angajamentului pretins. Organizarea de telelucru afecteaz, de asemenea, metodele de relaionare, deoarece, comunicrile devenind virtuale, necesitatea ntlnirilor, formale sau informale, care reduc potenialele dificulti cauzate de distan, precum i riscul de autoIntroducere n telelucru 9

marginalizare, se impune modificarea sistemului de training, att n plan tehnologic, ct i temporal, decizional, organizaional comunicrii etc..

1.3.6. Decideni i manageri din domeniile nvmntului i training-ului

Telelucrul, conceput ca metod de lucru online cu colegii sau cu grupul de lucru i ca metod de interaciune cu cursanii unui curs de training sau ai unui curs universitar, reprezint o oportunitate interesant pentru acest sector. Ofer, de fapt, oportunitatea de training printr-un curs n afara slii de clas, care poate mbogi i ameliora cursurile tradiionale i care, mpreun cu metoda videoconferinei, poate intensifica conexiunea dintre profesori i cursani. Instructorul trebuie n orice caz s devin un veritabil operator i supraveghetor al proceselor de training, avnd n vedere c, odat introdus i iniiat variabila Internet n platformele de e-learning pe lng metodele tradiionale, relaia cu cursanii nu poate fi la fel de invaziv ca cea din slile de clas tradiionale: instructorul trebuie s multiplice i s sugereze oportunitile de auto-formare, s observe de la distan cile i s acioneze drept busol pentru navigare.

1.3.7. Telelucrtorii ca lucrtori autonomi i ca angajai salariai

n calitate de lucrtori autonomi, telelucrtorii reprezint doar o metod de lucru care reflect, n fond, o abordare complet a muncii unei persoane: capacitatea de auto-organizare, gestionarea timpului, capacitatea de a face distincia ntre munc i activiti care nu au legtur cu serviciul, ntre viaa de familie i viaa profesional, toate acestea merg mn n mn cu aceste metode care sunt folosite incontient de cnd primele metode online n mas au fost utilizate pentru transferul de date, deci de mai mult de 10 ani n Europa i 20 de ani n Statele Unite ale Americii. Telelucrul devine o resurs veritabil pentru calitatea muncii efectuate, n termeni de valoare adugat i creativitate. n calitate de angajai, situaia este oarecum mai complex, deoarece acioneaz mult mai multe variabile precum interesele firmei (care nu coincid ntotdeauna cu cele ale angajului individual), interesul angajatului, dinamica leadership-ului i relaiile cu colegii, formarea i problema izolrii de grupul de apartanen i de companie prin prisma identificrii cu aceasta.

1.4. Capacitatea de telelucru n organizaii i telelucrul la negru

Aa cum serviciile trebuie mereu s se apropie de obiectele i de nevoile utilizatorului, tot aa telelucrul reprezint o form flexibil de organizare a muncii care este mai potrivit ritmului i ateptrilor lucrtorului: prin eliminarea timpilor mori, serviciul poate fi mai aproape de utilizatorul final i poate fi efectuat la o calitate mai nalt. n consecin, aspectul capacitii de telelucru a activitilor i serviciilor poate fi discutat prin exemple concrete n cadrul
10 Introducere n telelucru

crora se pot observa conexiunile logice. Capacitatea de telelucru este considerat totui o variabil sensibil n cadrul relaiilor de munc, nu numai din punctul de vedere al coninutului, dar mai ales n cazul n care acestea sunt strns legate de relaiile cu colegii sau cu efii. De aceea, se va face o prezentare pe larg a ceea ce se poate ctiga sau pierde la diferite niveluri organizaionale prin introducerea telelucrului. Conceptul de capacitate de telelucru, analizat n detaliu, poate fi conturat i reprezentat ntr-un grafic cu dubl intrare spre utilizare n fazele pregtitoare ale unei experiene de lucru la distan. n fond, este vorba despre o serie de variabile delicate referitoare la aspectul delocalizrii muncii (din punct de vedere tehnic, organizaional i al coninutului muncii) i care au legtur cu fazele i activitile individuale care alctuiesc o anumit profesiune.

1.4.1. Serviciile, procesele de munc, relaiile cu clienii i ali factori similari telelucrului
Pentru a concentra sensul telelucrului n economia de pia putem utiliza exemplul sistemului bancar, n cadrul cruia ierarhia i birocraia sunt nc foarte puternice. Studii recente au indicat faptul c tranzaciile online sunt ntr-o cretere accelerat, n timp ce n planul organizrii sistemul bancar continu evoluia spre concentrare (primele 5 grupuri reprezint mai mult de 50% din pia). n aceelai domeniu, numrul angajailor continu s scad, compensat n schimb de creterea numrului promotorilor financiari. Numrul ghieelor este n cretere, dar n acelai timp numrul angajailor per filial este n scdere: astfel, este confirmat tendina nspre ghiee mai puine i concentrarea activitilor de back office. n acest domeniu, automatizarea proceselor de relaii cu clienii poate lsa locul n viitorul apropiat unor servicii similare, dar cu valoare adugat care pot fi realizate de la domiciliu mai bine dect dintr-un call-centre.

1.4.2. Unde i n ce mod pot fi introduse metodele telelucrului

Este indicat o distincie ntre sectoarele potrivite telelucrului i profesiile la care se poate aplica telelucrul. n general, telelucrul, conform unor operatori, poate fi adaptat mai bine activitilor profesionale independente dect tipului de munc salariat, dar desigur aceasta reprezint doar o opinie, care nu este ntotdeauna susinut de experimente. Telelucrul poate fi a daptat activitilor care au ca obiect manipularea informaiilor. De exemplu, n sectorul teriar mai degrab dect n sectorul primar (dei n sectorul activitii industriale aproximativ un sfert dintre angajaii care se ocup cu informaii, ca activitate specific), obin informaii, proceseaz documente i rapoarte, transmit informaii structurate celorlali actori. n concluzie, sectoarele sunt: sectorul teriar avansat, administraia public, sectoarele educaional i industrial cu un coeficient tehnologic ridicat. n ceea ce privete profesiile, telelucrul se potrivete mai bine tuturor profesiilor care se ocup de utilizarea informaiilor. n cadrul acestora, beneficiile sunt mai tangibile n mod special la nivelul managementului de top i mediu, riscul muncii
Introducere n telelucru 11

telematice n acord fiind eliminat. n principiu, de fiecare dat cnd sunt introduse noi forme de telelucru n fazele pregtitoare, trebuie s fie calculat un indicator sintetic care s indice, n mod specific, ce cantitate de lucru poate fi efectuat de la domiciliu de ctre fiecare persoan. Astfel, trebuie fcut distincia ntre activiti individuale, munca / sarcina fiecrei persoane (de exemplu, arhivarea, sumarizarea documentelor, comunicarea telefonic etc), punndu-le n relaie cu variabile delicate (de exemplu, vrfurile de intensitate a muncii, variaiile, nivelul de interaciune cu colegii etc.) i trebuie calculat un indicator al capacitii de telelucru, care s indice procentul de munc care poate fi efectuat de la distan i ct necesit, pe de alt parte, o metod rezident.

1.4.3. Sectoarele privilegiate

Analiznd nivelul de coeren a instrumentului telelucru ca form de flexibilizare a unui anumit coninut de munc, se pot aduce n prim plan sectorul teriar evoluat, brokerajul financiar i monetar, cercetarea i informatica, n cadrul crora o mare parte dintre lucrtori folosesc informaii i acioneaz n medii de lucru care se ocup n principal de informai, ca activitate specific. Profilele profesionale, n acest caz, sunt la nivel nalt i exist o nzestrare ampl cu instrumente informatice. Urmeaz, dup multe schimbri sociale, prin procese de descentralizare i e-guvernare, administraia public i educaia, dar cu o preponderen redus a lucrtorilor care manipuleaz informaii i cu o diseminare a informaiilor i telematicii la niveluri mai reduse. Sectorul industrial cu un coeficient tehnologic ridicat, adic medii industriale evoluate ale cror procese productive necesit folosirea mai ampl de proceduri de control, achiziii de date, procesare, transmitere, gestionare avansat a proceselor productive etc. O experien cu o unitate bancar din Emilia Romagna este n continuare semnificativ. n cadrul orelor disponibilitii personalului tehnic alocat Centrului de Procesare a Datelor, a fost adoptat aceast form de flexibilitate care permite lucrtorilor s i ndeplineasc sarcinile de la un computer de acas i s controleze serverul. Acesta constituie un exemplu uimitor de munc pltit nu att pentru numrul orelor lucrate, ci n funcie de obiectivul stabilit, indiferent de locul de munc.

1.4.4. Exemple i caracteristici ale telelucrului la negru sau echivalente

Statisticile pe tema telelucrului au devenit recent parte a coleciei oficiale a Institutului Naional de Statistic Italian, dar, cu toate acestea, nc nu prezint dimensiunile reale ale unui fenomen care n realitate, de muli ani, s-a dezvoltat informal ntre specialiti independeni i lucrtori atipici ntr-o mod temporal sau structural, care poate fi comparat cu un parcurs complet profesional. Deseori exist profesii care sunt lsate la latitudinea lucrtorului din punct de vedere al organizrii personale a timpului de lucru (deseori este vorba despre o activitate nceput la birou i continuat de acas).
12 Introducere n telelucru

Este doar un pas ntre acest lucru de acas i telelucrul efectiv, care presupune livrarea produsului n manier telematic, deoarece se ncadreaz n practica des ntlnit de alternare ntre lucrul de acas i cel efectuat la birou. De zece ani n Statele Unite ale Americii i n prezent n Italia, acest tip de munc nu mai reprezint o noutate pentru lucrtorii individuali i pune problema dac capacitatea de a face distincia ntre perioadele de timp afectate vieii i cele afectate lucrului, ntre munc i lipsa activitii.

1.4.5. Echilibrele organizaionale, relaiile cu colegii i cele dintre efi i telelucrtori

n afara elementelor individuale de difereniere ntre telelucrtori, s-a observat deseori c exist diferene n ceea ce privete aa numitul scor al muncii plcute care se distinge prin importana acordat auto-satisfacerii lucrtorului, centralitii lucrului i evoluiei profesionale, fr pierdere din vedere a aspectului siguranei la locul de munc. Acest profil este tipic pentru profesionist, adic pentru persoanele care i bazeaz identitatea de munc nu att pe sentimentul de apartenen la companie, ci pe competena profesional. Identitatea este bazat pe elemente de auto-realizare, adic pe adeziunea la un grup profesional de referin. Separarea de acesta reprezint cauza celor mai mari dificulti ale grupului de referin, telelucrul impunnd o raionalizare a resurselor, un aport de auto-responsabilizare pentru colegii care rmn la birou i care trebuie s se confrunte cu vrfurile volumului de munc, o ameliorare a comunicrii, care trebuie s devin mai centrat pe obiective i pe calitate.

1.4.6. Ce ctig i ce pierd organizaiile care aplic telelucrul

Elementul care calific cel mai bine o organizaie l reprezint fr ndoial ameliorarea calitii muncii i a vieii personale a lucrtorului, cu beneficii n termen de productivitate, contribuie creativ i inovativ, dup cum indic toate experimentele din Europa. Timpii mori pot fi redui din punct de vedere organizaional, precum i anumite costuri fixe precum cele pentru structuri. n mod indirect, capacitatea unei persoane de a munci n mod autonom este stimulat, astfel realizndu-se managementul i motivarea oamenilor de la distan, elemente eseniale ale muncii delocalizate. Este posibil s se piard legtura dintre lucrtor, specialist din ce n ce mai independent, i companie, urmrile poteniale fiind alienarea viziunii manageriale, a misiunii companiei i a performanelor persoanei. Dac se are n vedere doar rezultatul, exist riscul de a pierde din vedere acele elemente importante ale procesului care fac diferena dintre rezultate i metodele folosite pentru a le obine.

Introducere n telelucru

13

1.5. Funciile, telefunciile i telelucrtorii: exemple, interviuri, cazuri de telelucru

Introducerea telelucrului este rezultatul diverselor nevoi i motivaii, de la stategia acestei forme flexibile de lucru extern care reprezint imaginea companiei, pn la reducerea anumitor costuri fixe (raionalizarea i reducerea locaiilor). n multe exemple din cadrul paragrafelor, strategia de comunicare i de imagine aplicat de companiile care funcioneaz n domeniul telecomunicaiilor i care sunt interesate de promovarea formelor de munc care folosesc tehnologii intensive sau chiar promoveaz o imagine de sine dinamic i n conformitate cu nevoile angajailor. Aceast situaie nu distrage atenia de la faptul c naveta, mpreun cu toate consecinele acesteia, st la baza alegerilor personale pe acelai nivel cu nevoile de concentrare mai bun. n cazurile reorganizrii, telelucrul merge mn n mn cu implementarea metodelor de lucru prin procese i obiective.

1.5.1. Funciile i telelucrul de la domiciliu: funcii de trecere

Telelucrul se aplic n multe contracte de angajare i, de aceea, poate reprezenta o surs important de venit pentru o persoan care este n pauz temporar, adic nu este ieit definitiv din circuitul de training, dar nici intrat complet pe piaa muncii. n astfel de cazuri, telelucrul poate avea anumite caracteristici distincte: persoanele i pot oferi serviciile ca translator, dup cum este cazul specialitilor grupului Logos, sau chiar ca operatori de satisfacia clienilor, ca n cazul angajailor Internods din Milan. n acest caz, lucrtorii, majoritatea tineri care muncesc n ture de patru ore de acas, rspund la apelurile telefonice ale utilizatorilor unui produs comercializat de ctre compania care a cerut serviciul de asisten la un numr de telefon gratuit. Operatorul offline caut cea mai bun soluie pentru rezolvarea cazului online. Se transmite un raport al activitii prestate. Costurile sczute ale apelurilor locale permit unei persoane s devin intervievator sau infobroker pentru mai multe companii, sau chiar efi de reviste de pres pe Internet sau de tip tradiional.

1.5.2. Cazuri n care telelucrul este soluia pentru navet

Istoricul telelucrului a fost influenat de cererea pentru mai mult timp liber, pentru concentrare i reconciliere ntre momentele personale i cele dedicate lucrului, venite din partea lucrtorilor i de cererile indivizilor i ale companiilor i instituiilor, de a reduce efectele navetei. Este cunoscut Legea Aerului Curat a Tribunalului din Los Angeles, care a propus, la sfritul anilor 80, reducerea traficului i prin urmare a smogului, prin acordarea de stimulente companiilor care acioneaz n direcia reorganizrii interne a timpului i a locului de munc. n Europa, doar Olanda i Frana, n avangarda sectorului telematic, au introdus proiecte i stimulente pentru utilizarea reelelor n vederea reducerii navetei.
14 Introducere n telelucru

Chiar i n Italia, dei nc n faza experimental, acest aspect este urmrit cu atenie (de exemplu, de Ministerul Transportului din Italia, de Municipiul Napoli etc.), dar probabil cultura prezenei la locul de munc conteaz foarte mult, precum i flexibilitatea foarte redus a turelor de lucru i statutul conferit de locul de munc.

1.5.3. Cazuri de telelucru cu circuit nchis: motive de imagine i strategice

Motivele strategice i de imagine stau la baza multor experimente, mai ales n Italia. Din strintate, se poate meniona cazul istoric de la France Telecom de la nceputul anilor 80, cnd guvernul francez a decis ca toate centralele vechi s devin digitale, proiectul de automatizare crend o problem major a angajailor n exces. n Corsica, primul caz adevrat de telelucru n Europa a inut de evitarea concedierii unui grup de operatori, care au fost reprofilai ca secretari n companie, cu ajutorul legturilor telematice i al faxului cu continentul: inovarea a inut de rectigarea imaginii companiei, care a avut loc imediat i a fost folosit mai trziu i n cadrul altor societi. Alt caz istoric este cel al Italatel care, prin intermediul unui grup de numai 13 cercettori, a obinut nu numai fonduri din partea Uniunii Europene pentru dezvoltarea proiectului, dar i articole, numeroase participri la convenii, interviuri etc. Din motive strategice, care, n acest caz, in de produsul principal al companiei, chiar i Alcatel din Milano a iniiat un proiect care a fost primit bine de ctre angajai.

1.5.4. Telelucrul i reorganizarea companiei

Exist dou bariere pentru introducerea telelucrului odat cu reorganizarea unei companii. Prima, care produce mai degrab team, consider telelucrul o prim etap nspre concedierea angajatului sau ca pe un simplu instrument de reconfigurare a contractului de munc, care s reduc costurile cu personalul n contextul restructurrii. A doua barier, mai edificatoare pentru angajat dect pentru companie, ine de sprijinirea unui proces care are ca scop, de exemplu, reorganizarea personalului prin procese macro n cadrul sectorului de creare de valoare, introducnd munca prin obiective, reducnd nivelurile ierarhice i dublrile de funcii. O organizaie orientat spre relaiile cu clienii trebuie s treac prin aceste etape, iar telelucrul reprezint un catalizator puternic. n alt caz, de exemplu Enpacl (fondul asigurrilor sociale pentru consultanii n resurse umane), reorganizarea i telelucrul sunt nglobate n procesul de privatizare a organizaiei, chiar dac proiectul are drept obiectiv real imaginea i comunicarea ntr-un moment crucial al existenei sale.

1.5.5. Cteva exemple

n cazul menionat n paragraful 1.1., telelucrul se potrivete anumitor perioade din viaa persoanei care, din anumite motive, trebuie s reconcilieze deseori munca cu angajamentele personale: munca la distan poate, de fapt, s reprezinte o modalitate de re-intrare pe piaa muncii mai uor, de obicei, prin
Introducere n telelucru 15

realizarea unor activiti nu foarte satisfctoare din punct de vedere al coninutului, dar care pot reprezenta un venit semnificativ i totodat permit ndeplinirea obligaiilor care au devenit ntre timp importante (copii, timp liber, familie etc.). Angajailor tineri ai companiei, de exemplu, telelucrul le poate permite reducerea timpilor mori prin efectuarea altor activiti de serviciu, concomitent cu fragmentarea des ntlnit a oportunitilor de lucru. n cazul a dou companii de producie importante n sectorul telematic, costurile psihologice i fizice cntresc mult n navetele care dureaz mai mult de o or. Telelucrtorii prezint experiene pozitive n acest sens, dar i elemente care uneori sunt neglijate, precum posibilitatea de a tri n propria regiune, descoperind un ritm de via normal.

1.6. Elementele ce acioneaz ntre tehnologie / cultur / competene i celelalte variabile

Pentru anumite organizaii, variabila tehnologic este determinant n prezent, dei ntr-o faz de transformare rapid n contextul rspndirii fibrei optice i a broadband-ului. n primele paragrafe, vor fi prezentate cteva exemple n care acest element se dovedete a fi esenial. n general, factorii culturali sunt mult mai predominani, deoarece cultura prezenei, loialitatea msurat n termeni de disponibilitate necondiionat nc determin evoluia n carier i succesul personal. Printre competenele solicitate telelucrtorului, pe lng cele de specialitate, se numr i abilitatea de a se opri din munc la momentul oportun, de a gestiona timpul liber i cel destinat serviciului avnd n vedere timpul pentru munc-timpul liber-timpul pentru familie i activiti recreaionale.

1.6.1. Unde intr n scen variabila tehnologic i cea organizaional - managerial

Variabila tehnologic reprezint aspectul cel mai puin luat n considerare al telelucrului, dei schimbrile de mentalitate, ale intereselor individuale i colective, ale abordrilor legate de munc reprezint att dimensiuni culturale, ct i organizaionale de importan crucial. Un exemplu al variabilei tehnologice l reprezint cel al companiei I.B.M., n cadrul creia se desfoar de civa ani un experiment de telelucru mobil. Personajele implicate sunt reprezentani de vnzri, operatori de sisteme, manageri i manageri de proiect, consultani interni, precum i ali specialiti. Telelucrtorul mobil este echipat cu un laptop de ultim generaie, un software care poate introduce i actualiza date n cadrul companiei mam n timp real i indiferent de locaie. Platforma cu informaii comune devine, n cadrul unei organizaii care aplic procesul de virtualizare, un factor puternic de coeziune i chiar o resurs organizaional, deoarece compenseaz reducerea momentelor de relaionare pentru comparaie.

16

Introducere n telelucru

1.6.2. Elementele culturale cheie ale organizaiei, ale individului i ale telelucrului
Cultura prezenei, accentuarea procedurilor, rigiditatea organizaional, birocratizarea relaiilor de munc, importana acordat mai degrab proceselor dect rezultatelor, toate acestea reprezint factori care nu stimuleaz introducerea formelor flexibile, cu att mai puin a telelucrului. Prea des, acesta este conceput ntr-o accepiune restrictiv (precum telelucru de la domiciliu pentru funciile mai puin specializate). Pentru ca telelucrul s aib un rol complet inovativ n domeniul organizrii activitii, fr a rmne din nou la stadiul de delocalizare, chiar i aceste funcii trebuie s i asume demnitatea, ctigndu-i influena n cadrul aciunilor n vederea obiectivului general, acela al companiei n ntregul su. De asemenea, trebuie s creasc spaiul autoadministrat al persoanelor, viziunea de ansamblu asupra companiei, contientizarea faptului c contribuia sa de creativitate, de cutare de soluii inovatoare, de realizare a unui mediu de lucru armonios.

1.6.3. Compentenele necesare telelucrului

Evoluia continu a sectorului teriar n cadrul societii i firmelor tinde s sublinieze importana pe plan ideologic a valorilor informrii i consimmntului, n calitate de condiii indispensabile n procesul decizional. Din aceast perspectiv, managerul sau persoana care trebuie s organizeze resursele umane trebuie s fie mai puin individualist, realiznd legtura dintre abilitile personale i nevoile companiei i avnd n vedere aceste aa-numite resurse umane. Ideea care se contureaz este cea a unui lider primus inter pares, care s atrag nspre realizarea unui obiectiv pentru independen care reprezint, la diferite niveluri de intensitate, baza oricrui nod al reelei. n domeniul telelucrului, se ntlnesc competenele care provin din zona aptitudinilor personale: abilitatea de a lucra autonom, de a administra singur timpul propriu fr a-l contamina pe acesta din urm cu i mai mult treab, abilitatea de planificare a activitilor proprii n contextul managementului unei liste de prioriti, toate acestea reprezentnd caracteristici i abiliti care, coroborate cu abilitatea de a delega, stau la baza leadershipului.

1.6.4. Competenele transversale

Un telelucrtor trebuie s dein competene tehnice i cunotine operaionale i de coninut n domeniul profesiei sale, astfel nct s fie capabil s fac fa oricrui tip de urgen, cum ar fi, de exemplu, defectarea echipamentului propriu. n acest caz, lucrtorul trebuie s efectueze reparaiile i s reia procesul ntrerupt. Nivelul de instrucie trebuie s fie cel puin universitar, n condiiile n care telelucrtorul trebuie s fie obinuit cu studiul continuu i trebuie s dein disciplina indispensabil angajamentului de auto-instruire. Cunotinele de baz de limba englez i ale aplicaiilor folosite des n IT, n afar de navigarea pe Internet, completeaz imaginea competenelor transversale pe care telelucrtorul trebuie s le posede pentru a munci n
Introducere n telelucru 17

autonomie total. Aceasta nu nseamn c abilitile de comunicare nu sunt necesare, mai ales n scris, acesta fiind canalul de comunicare preferat prin folosirea e-mailului n calitate de reea a relaiilor virtuale.

1.6.5. Alte variabile implicate

Piaa muncii este martor unei perioade de transformri semnificative conform tendinelor n direcia unei flexibiliti n cretere i uneori a unei instabiliti. E foarte posibil ca evoluia nspre telelucru s se nscrie n acest scenariu, adugnd n acelai timp riscuri i oportuniti. Oportunitile in de posibilitatea aciunii ntr-un mod creativ, n funcie de ritmul personal i cu respectarea calitii vieii personale i de serviciu (cu influene benefice asupra serviciilor profesionale oferite, n termeni de calitate i productivitate). Riscurile deriv din subestimarea dimensiunilor relaionale ale muncii, ceea ce pe termen lung poate sugera convingerea c lucrul nu se desfoar n condiii de autonomie, ci de izolare. Se pare c este foarte important pentru o persoan s i menin propria reea de conexiuni n vederea unor slujbe poteniale viitoare, precum i capacitatea de a lucra n grup, chiar i n condiii de virtualitate, prin reele telematice sau prin telefon. Din acest punct de vedere, exemplul unei companii multinaionale de telecomunicaii din Milano este edificator, ntlnindu-se dou fenomene tipice de telelucru: refacerea relaiilor de familie pentru un tat cu doi copii i revitalizarea relaiilor unei persoane cu proprietatea sa, precum i cu vecinii; atenuarea legturilor persoanei cu propriul grup de lucru i tendina de renunare implicit la poteniale avansri n carier.

18

Introducere n telelucru

2. PARADIGMA TELELUCRULUI
2.1. O PARADIGM PENTRU CONSTRUIREA MODELELOR DE TELELUCRU?
2.1.1. O paradigm pentru construirea de modele de telelucru?
Pentru definirea unui model de telelucru, trebuie s se porneasc de la paradigma muncii la distan. Aceasta este necesar n calitate de instrument conceptual pentru interpretarea i analizarea realitii, n scopul evalurii posibilitii de transformare a unei relaii de munc tradiionale cu prezen, ntro distan livrabil (a se vedea n continuare). Astfel, se va permite realizarea unui model de telelucru prin intermediul cruia se vor putea dezvolta proiecte de telelucru n vederea obinerii de medii n care relaia de munc presupune livrarea de la distan, n diferite contexte organizaionale, printre care: administraii publice, societi prestatoare de servicii, munc autonom i training. n paginile urmtoare, se va defini conceptul general de paradigm, astfel obinndu-se, printr-un proces constructiv care implic i cititorul, propria paradigm a telelucrului. n mod evident, din acest moment suntem pregtii s obinem modele specifice de telelucru i s crem un proces general de dezvoltare de proiecte de telelucru, respectiv acele proiecte elementare pentru introducerea experienelor de telelucru n diverse cadre organizaionale.

2.2. PARADIGMELE: ASPECTE GENERALE

2.2.1. Ce este o paradigm?
n sens foarte general, paradigma reprezint un mod prin care o persoan interpreteaz i controleaz realitatea n care exist. Controlul presupune ca individul respectiv s fie capabil s extrag din realitate cunotinele care i sunt

Paradigma telelucrului

19

necesare i s realizeze autonom, n cadrul acestei realiti, noi cunotine plecnd de la cele pe care le posed deja. Evident, conceptul de realitate este absolut generic, deoarece o paradigm poate fi introdus chiar i n contexte foarte specifice n comparaie cu realitatea global n care exist i funcioneaz o persoan. Din acest motiv, se pot introduce paradigme de interpretare i contexte specializate sau sfere de cunoatere n sectoarele circumscrise. Din punct de vedere formal, o paradigm reprezint o list scurt (C, P, S), unde C provine de la cunotine, P - de la procese i S - de la strategii, definite astfel: Cunotinele reprezint realitatea, n sensul unui set de forme i nelesuri, mpreun cu conexiunile lor interne i externe, la care se aplic paradigma. Acestea se pot defini, colectiv, prin termenul de context. Procesele sunt modalitile de transformare dinamic a cunotinelor existente n vederea realizrii de noi cunotine Strategiile reprezint acele instrumente meta-cognitive i cognitive care permit identificarea proceselor n contextul de aplicare a paradigmei. n aceast definiie (structurat) a paradigmei termenul realitate indic orice tip de problem de context n care obiectivele finale in de obinerea de noi cunotine plecnd de la cele existente. Prin urmare, conceptul de paradigm este n strns legtur cu cel de rezolvare a problemelor, de fapt putndu-se afirma c o paradigm reprezint o modalitate de a aborda i rezolva probleme. i astfel se poate da urmtoarea definiie a paradigmei: O paradigm reprezint modalitatea care permite identificarea, ntr-un context specific, a proceselor de obinere de noi cunotine pe baza celor deja existente, prin folosirea unor strategii de rezolvare specifice. n acest sens, o paradigm este, de asemenea, un mijloc meta-cognitiv de abordare a realitii i de control a complexitii acesteia.

2.2.2. Strategiile n cadrul unei paradigme: sursele de putere

Din definiia anterioar a paradigmei, componenta care necesit cel mai mult o aprofundare, pentru e evita confuziile, este S, respectiv strategiile. Confuzia poate aprea din percepia conform creia instrumentele meta-cognitive care asigur capacitatea de identificare a proceselor de realizare de noi cunotine pe baza celor existente sunt absolut generale, adic nu aparin unor contexte specifice, ci mai degrab bagajului cognitiv al persoanei. De exemplu: inteligena sau intuiia sau chiar logica reprezint instrumente generale, care stau la baza realizrii de noi cunotine, deoarece permit observarea i aciunea n cadrul oricrei realiti, orict de complexe. Aceste instrumente sunt strategiile indispensabile cu ajutorul crora omul gsete soluia problemelor pe care le ntlnete n cale. Pentru a fi mai clar, trebuie menionat c prin conotaie, prin strategie de rezolvare se neleg mecanismele mentale pe care cel care rezolv o problem
20 Paradigma telelucrului

le utilizeaz pentru a identifica, de fiecare dat, aciunea sau aciunile care trebuie efectuate pentru a soluiona problema. Aceste mecanisme se numesc i surse de putere (definiie dat de Douglas B. Lenat). n majoritatea cazurilor, abordrile realitii de ctre om n vederea construirii de noi cunotine pornind de la cele existente sunt de tip indeterminist sau nu strict determinist. Strategia utilizat poate fi chiar foarte articulat, n sensul c sursele de putere folosite variaz de la abducie (capacitatea de a pune ipoteze suplimentare) pn la metodele formale rigide, precum deducia (de tipul celor folosite n demonstrarea teoremelor simple) i pn la euristic, paralelism, analogie, sinergie, descoperire ... ans. i de cele mai multe ori, persoana care rezolv folosete toate aceste surse de putere mpreun, chiar i pentru probleme care nu sunt complexe. n cadrul definiiei paradigmei, componenta S, Strategiile, reprezint acele instrumente care sunt utilizate mpreun cu cele elementare n vederea funcionrii paradigmei. De aceea, li se va spune surs de putere cnd se va face referi la acestea. n multe cazuri, aceste surse sunt i metode rigide formale, acest sens cuprinznd i know-how-ul de specialitate aferent unui context specific. Dup cum reiese din cele de mai sus, o paradigm permite definirea invarianei ce caracterizeaz un anumit context cognitiv, cu scopul de a realiza metode de rezolvare a problemelor.

2.2.3. Reprezentarea unei paradigme: modelul

Dup cum se tie, un model reprezint orice tip de reprezentare simplificat a realitii. n acest sens, este evident c pentru aceeai realitate pot exista mai multe modele, n funcie de obiectivele modelului, ceea ce nseamn c necesitatea de a construi un model al realitii pornete de la nevoia de a rezolva o categorie de probleme n cadrul realitii respective. Chiar i o paradigm, tocmai datorit naturii sale meta-cognitive, necesit un model reprezentativ. Acest model este, practic, instrumentul formal de aplicare a paradigmei. Acest model al paradigmei se definete ca reprezentarea formal a cunotinelor i proceselor, reprezentare care poate fi obinut numai prin identificarea unui limbaj formal specific. n plus, acest limbaj trebuie s favorizeze aplicarea strategiilor paradigmei. Este evident c acest concept de limbaj, n contextul de fa, este unul absolut general. Din acest motiv, un limbaj formal, pentru a reprezenta o realitate i procesele sale, poate fi un limbaj format din iruri de caractere (niruire de cuvinte i fraze) sau un limbaj format din tabele, grile, cataloage, scheme de proces, jargon de specialitate. n capitolul urmtor, se va studia unul dintre aceste limbaje. Prin urmare, modelul unei paradigme poate fi definit drept Un model este un mijloc de aplicare operaional a unei paradigme, obinut prin utilizarea unui limbaj specific formal prin care sunt reprezentate cunotinele i procesele i sunt aplicate strategiile de rezolvare.
Paradigma telelucrului 21

2.3. IDENTIFICAREA PARADIGMEI TELELUCRULUI

2.3.1. O definiie general a telelucrului
Identificarea unei paradigme a telelucrului este determinat de definirea listei scurte (C, P, S). Cnd se vorbete despre paradigm, dup cum s-a menionat anterior, se abordeaz realitatea dintr-un punct de vedere meta-cognitiv, deci, n acest sens, paradigma telelucrului este reprezentarea formal a unei idei de telelucru. Acest lucru ridic ntrebarea cu privire la existena unei ntregi game de paradigme ale telelucrului, iar rspunsul nu poate fi dect pozitiv, dup cum se va vedea n continuare. Pentru o paradigm a telelucrului care s porneasc de la definiia general a telelucrului, se poate face referire la urmtoarea definiie acceptat: Telelucrul reprezint o modalitate de lucru care presupune prestarea de la distan a unei activiti de munc. (1) n cadrul acestei definiii, expresia prestarea de la distan presupune existena unei entiti care se bucur de activitatea de munc, aceast entitate fiind de-localizat din punct de vedere spaial, n sensul c exist o distan fa de persoana care presteaz efectiv munca. Dar acest lucru nu implic faptul c aceeai munc poate fi efectuat cu prezen, adic la locul unde entitatea se bucur de activitatea n sine.

2.3.2. O prim mbuntire a definiiei

Definiia (1) nu este suficient pentru o definiie complet a telelucrului, deoarece nu poate lua n calcul: momentul prestrii activitii de munc; modalitatea de efectuare i transmitere a activitii de munc. Primul aspect se refer la o viziune mai larg a telelucrului, care presupune pe lng de-localizarea n spaiu (de-structurarea spaiului de lucru) i delocalizarea n timp (de-structurarea timpului de lucru). Al doilea aspect face referire la modalitile de efectuare a muncii i de transmitere a rezultatelor acesteia. Distincia ntre aceste dou tipuri de mijloace este important n cazul n care activitatea de munc trece de la forma ei cu prezen la forma de la distan. De fapt, pot exista mai multe tipuri de transformri: Att mijloacele de producie, ct i cele de transmitere rmn la fel. Att mijloacele de producie, ct i cele de transmitere trebuie modificate. Mijloacele de producie pot rmne aceleai, dar cele de transmitere se modific. Mijloacele de producie se modific, dar cele de transmitere rmn aceleai.
22 Paradigma telelucrului

i astfel, n funcie de aciunea de de-structurare a timpului, apare prima definiie extins a telelucrului: Telelucrul reprezint o modalitate de lucru care presupune prestarea muncii de la distan i, dac este posibil, ntr-un mod asincron.(2)

2.3.3. Sincronismul
Este evident c expresia ntr-un mod asincron presupune ca rezultatele muncii respective s fie transmise, pe cale tradiional, ntr-un anumit interval de timp (de exemplu, ntr-o schimb de lucru clar stabilit). n schimb, prezena expresiei dac este posibil indic faptul c de-structurarea temporal a muncii de la distan nu reprezint o obligativitate pentru telelucru, de aceea chiar i o activitate de la distan, dar care se ncadreaz n timpul tradiional de lucru, putnd fi considerat cu siguran telelucru.

2.3.4. Modaliti de transmitere a rezultatelor muncii

Problema referitoare la modalitile prin care munca prestat este, sau trebuie s fie, transmis n regim de telelucru, reprezint o chestiune mult mai delicat. De fapt, avnd n vedere c trecerea de la o prestare cu prezen la una de la distan poate determina chiar o transformare radical a mijloacelor de producie i livrare a rezultatelor muncii, alegerea unei modaliti de transmitere devine esenial pentru analiza aspectelor legate de transformarea organizaional care deriv din evoluia de la munc la telelucru. Prin urmare, problema devine fundamental, chiar i pentru identificarea modelelor de telelucru, deoarece modelele trebuie s permit evaluarea, att teoretic, ct i practic, a oportunitii de-localizrii unei activiti de munc, respectiv a transformrii acesteia n telelucru. Paradigma telelucrului, cu o puternic tent sociologic, care a fost aplicat pn acum civa ani, cu efecte asupra analizei proceselor de transformare datorit telelucrului i prin urmare, asupra definiiei criteriilor de aplicabilitate i a modalitilor de aplicare a telelucrului n organizaie, a fost bazat pe o viziune foarte larg i comprehensiv a telelucrului, conform creia orice mijloc de realizare / transmitere a muncii care nu are loc la locul de munc reprezint o modalitate de telelucru. Dei aceasta este corect n totalitate, nu este totui suficient pentru construirea unei paradigme generale a telelucrului (prin general nelegnd c se aplic situaiilor socio-organizaionale i tehnologice prezente, n cadrul crora inovaia tehnologic a mbogit incredibil scenariul modalitilor de realizare / transmitere a rezultatelor muncii, modificnd astfel radical conceptul de munc n sine).

Paradigma telelucrului

23

Fig. 2.1. Procesul de transmitere a muncii efectuate

2.3.5. Procesul de transmitere a muncii efectuate

Pentru a putea nelege acest aspect, trebuie analizat figura 2.1. care reprezint procesul de transmitere a muncii efectuate: n aceast reprezentare: Materialul pentru producie este ntregul set de date, informaii, knowhow, semifabricate etc. necesare realizrii rezultatelor activitii de munc, inclusiv mijloacele utilizate n vederea acestei realizri. Produsele reprezint setul de date, informaii, know-how, produse finite , etc. rezultate n urma procesului de munc Activitatea de munc reprezint setul de proceduri ce permit realizarea produselor muncii pornind de la materialele pentru producie. n reprezentarea anterioar, cele dou linii de flux au o importan covritoare n definirea telelucrului, cum dup se va demonstra. Prima linie de flux reprezint achiziia, de ctre lucrtor, a materialelor de producie. n prezent, de-localizarea spaial a muncii d posibilitatea delocalizrii materialelor de producie, ceea ce nseamn c lucrtorul are posibilitatea de a obine aceste materiale n alt loc, altul fa de spaiul tradiional de munc. n acest caz, este evident c de-localizarea temporal are o importan relativ, deoarece se refer numai la perioadele n care ali participani sau alte componente ale organizaiei de producie pot furniza, total sau parial, materialele de producie. A doua linie de flux se refer la furnizarea de ctre lucrtor a produselor activitii de munc. De-localizarea spaial permite n acest caz de-localizarea produselor activitii de munc, respectiv posibilitatea de a transmite produsele din alt loc. n acest caz, chiar i de-localizarea temporal capt importan, deoarece aceasta poate exista numai n lipsa unor constrngeri din partea organizaiei, care s presupun livrarea acelor produse ntr-o perioad sau la un moment bine definit (de exemplu, deoarece sunt propedeutice altor procese de producie).

2.3.6. Continuarea perfecionrii definiiei telelucrului

Din cele menionate anterior, este destul de evident faptul c posibilitatea de de-localizare a prestrii muncii deriv din posibilitatea de de-localizare, total sau parial, a materialelor pentru producie, a mijloacelor de producie / transmitere i a produselor muncii. Acum este necesar s se fac o prim limitare foarte important a tipurilor de materiale de producie i de produse ale muncii, pe care paradigma le va
24 Paradigma telelucrului

considera ca fiind de-localizabile. Prin urmare, se vor avea n vedere doar acele materiale i produse care pot fi incluse n conceptul general de informaie, astfel excluznd din paradigma telelucrului activitile de munc care se bazeaz n totalitate pe materiale de producie i pe produse care nu pot fi considerate informaii. n acest sens, chiar i mijloacele de producie se vor nscrie n paradigm, deoarece se vor referi doar la acele mijloace de producie care au legtur cu managementul informaiilor. Dup cum se tie, evoluia informaticii a fcut posibil realizarea de tehnologii care au avut ca rezultat final de-localizarea informaiei (sistemele distribuite i computerele personale), n timp ce evoluia telematicii a permis crearea de tehnologii de hardware i software ce au ca rezultat de-localizarea mijloacelor de transmitere a informaiei (reeaua i Internetul). Datorit acestei situaii, mijloacele puse la dispoziie de informatic i telematic pot fi considerate mijloace de producie indispensabile realizrii unei activiti de telelucru, n contextul paradigmei.

2.3.7. O definiie final a telelucrului

Lund n considerare toate meniunile anterioare, se poate formula urmtoarea definiie a telelucrului: Telelucrul reprezint o modalitate de lucru care presupune prestarea de la distan i, dac este posibil, ntr-un mod asincron, a unei activiti de munc, cu folosirea, total sau parial, a instrumentelor informaiei i ale comunicrii inovative. (3) Definiia (3) permite construirea paradigmei telelucrului, avnd astfel la dispoziie un instrument meta-cognitiv de analiz a realitilor n care trebuie introdus telelucrul i de identificare a dinamicilor specifice transformrilor care permit introducerea acesteia.

2.4. PARADIGMA TELELUCRULUI

2.4.1. Cunotine, procese i strategii pentru telelucru
Astfel, se pot prezenta cunotinele, procesele paradigmei. i strategiile atribuite

2.4.2. Cunotinele
Realitatea considerat esenial pentru introducerea telelucrului i care formeaz setul de cunotine ale paradigmei poate definit din punctul de vedere a patru sfere conceptuale de baz, corelate: cultura;
Paradigma telelucrului 25

organizarea; tehnologia; training-ul. Prin urmare, problema introducerii telelucrului ine de aspecte culturale, organizaionale, tehnologice i educaionale, de aceea viziunea paradigmei referitor la realitatea n care este introdus telelucrul trebuie s se concentreze pe aceste patru sfere i pe relaiile dintre acestea. Din aceast situaie reiese modelul propus, conform cruia: fiecare proiect care are ca finalitate introducerea telelucrului ntr-o anumit realitate de lucru trebuie s analizeze nevoile culturale, organizaionale, tehnologice i de training necesare transformrii, ncepnd cu o analiz a stadiului iniial al aspectelor culturale, organizaionale, tehnologice i educaionale. Prin aceast analiz se va putea evalua, nainte de orice, dac este posibil sau nu introducerea telelucrului n realitatea de munc identificat i apoi se va trece la pregtirea unei modaliti adecvate de proiectare. Este evident c atunci cnd se va face referire la cele patru contexte menionate anterior i la conexiunile interne dintre ele, nu se limiteaz realitatea specific de aplicare a paradigmei, ci se vor lua n considerare realiti mai largi. Este momentul s fie introdus alt element al cunotinelor paradigmelor, care trebuie inclus complet n cadrul menionat: motivaia, respectiv motivul sau motivele care determin o organizaie s introduc telelucrul n cadrul su. Acest aspect este esenial deoarece att analiza nevoilor, ct i evaluarea potenialului organizaiei n sine de a introduce aceste metodologii de lucru sunt strict legate de motivele acestei alegeri. i, n plus, chiar i acelai proces de telelucru este configurat n mod diferit, n funcie de motivaiile pe care trebuie s le satisfac i care nu sunt aceleai pentru toate organizaiile.

2.4.3. Procesele n cadrul telelucrului

n fond, paradigma noastr posed un singur proces principal care permite administrarea evoluiei realitii care constituie obiectul de interes al telelucrului. Acest proces, care va fi numit procesul de introducere a telelucrului, presupune patru faze (n parantez este prezentat denumirea scurt): analiza diferitelor contexte care fac obiectul de interes al telelucrului (analiza); selecia contextelor pentru introducerea telelucrului (selecia); proiectarea interveniei de introducerea a telelucrului (proiectarea); planificarea interveniei (planificarea); aplicarea telelucrului (execuia); controlul procesului i monitorizarea interveniei (controlul). Acest proces va fi descris ntr-un document viitor (Criterii de dezvoltare a proiectelor de introducere a telelucrului). Succesiunea de faze evideniate i identificate drept procesul de introducere a telelucrului nu reprezint unicul proces din cadrul paradigmei noastre, dar celelalte procese fac parte din alte procese cognitive i meta-cognitive, fiind
26 Paradigma telelucrului

componentele altor paradigme. De exemplu, sunt enumerate cteva dintre paradigmele implicate: paradigme de management de proiect; paradigme organizaionale; paradigme culturale; paradigme cognitive; paradigme de training. n plus, multe procese sunt conectate cu relaiile dintre cele patru contexte conceptuale de referin. Din cele prezentate mai sus, rezult faptul c, n vederea analizrii transformrilor necesare introducerii telelucrului n cadrul unei realiti specifice, trebuie avute n considerare procesele ce stau la baza acestor transformri. Prin urmare, trebuie considerate ca fiind procese ale paradigmei noastre cu precdere urmtoarele: procesele care urmresc mbogirea cultural; procesele care urmresc transformrile organizaionale; procesele care modific contextul tehnologic; procesele care modific contextul educaional. Dar, desigur, trebuie avute n vedere i urmtoarele: procesele care permit modificarea relaiilor dintre zonele conceptuale de baz.

2.4.4. Strategiile pentru telelucru

Pentru nceput, trebuie fcut meniunea c termenul strategie este uneori echivalent termenului metodologie. n cadrul paradigmei noastre, strategiile de abordare a realitii de introducere a telelucrului sunt grupate n 3 categorii mari: strategiile de abordare i administrarea transformrilor organizaionale i culturale (a); metodologiile de proiectare (modelarea problemelor, rezolvarea problemelor i reducerea complexitii) (b); metodele formale de introducere a procesului de telelucru (c). Trecnd peste strategiile de la punctul (a), a cror tratare depete obiectivele prezentei lucrri, i fcnd referire la anexa despre Managementul Proiectului n vederea studiului strategiilor de la punctul (b). n ceea ce privete punctul (c), se observ c inclusiv procesul de introducere n telelucru reprezint o strategie, fiind de fapt strategia de baz a paradigmei, drept unic surs de definire a unei ci clare de urmat. Se poate totui meniona c aceleai contururi meta-cognitive la care face referire paradigma, i care au fost prezentate anterior, conin propriile paradigme care au fost asociate, din necesitate evident, chiar i paradigmei noastre de telelucru.

Paradigma telelucrului

27

3. DE LA PARADIGM LA MODELELE DE TELELUCRU

3.1. CONTEXTUL PARADIGMEI TELELUCRULUI
3.1.1. Contextul paradigmei telelucrului
Pentru cutarea paradigmei telelucrului trebuie depit contextul specific al aplicrii acestuia, n momentul n care trebuie definit un model al telelucrului care nu mai poate fi ignorat n contextul n care trebuie s fie aplicat. i aceasta deoarece n cazul modelului trebuie s adaptm procedurile pn ce devin exact cele ale contextului aplicaiei, acestea fcnd diferena considerabil de la un context la altul. Mai mult, limbajul se schimb. Problema limbajului, printre altele, devine esenial de vreme ce limbajul este exact, ceea ce nseamn c n cea mai mare parte depinde de proceduri i, astfel, de context. Dintre toate elementele multiple care fac diferena ntre contexte, putem s menionm dou care sunt mai practice pentru introducerea telelucrului, i astfel, a modelelor: nivelul abordrii planului asupra produciei; nivelul autonomiei decizionale a diferitelor niveluri organizaionale i de lucru.

3.1.2. Nivelul abordrii planului

Nivelul abordrii planului este definit de scara de msurare a transformrilor organizaionale. Dup cum se tie, orice fel de organizaie este definit prin propriile proceduri. n cadrul tiinei organizaionale, sunt specificate urmtoarele: procedurile determin o organizaie: procedurile sunt cultura ntreprinderii, reprezentnd inteligena i know-how-ul. Cu toate acestea, nivelul libertii care stabilete viteza i oportunitile procedurilor organizaionale de schimbare reprezint o msur metric a
28 De la paradigm la modelele de lucru

transformrii organizaionale. n acest interval, avem dou extreme, definite ca dou tipologii diferite: organizaii birocratice; organizaii ad-hocratice. Administraia public a fost ntotdeauna asociat primei categorii, dei acum aceast asociere este mai puin potrivit. Administraia public, obligaiile, funciile i activitile sunt, de obicei, reglementate de proceduri rigide, care la un anumit moment sunt supuse regulilor i legilor statului, pentru care transformrile depesc dorina administratorului i pe cea a directorului regional. n cadrul organizaiilor ad-hocratice, n schimb, transformrile organizaionale sunt mult mai rapide. De fapt, numai viteza de transformare stabilete care firm supravieuiete i care nu, cu toate c are impact asupra ntregii companii. Desigur, n acest moment, inteniile nu sunt de a-i pune fa n fa unii cu alii. De asemenea, din cauza faptului c organizaiile ad-hocratice au evoluat rapid, cele care nu au proceduri stabile nu au cultur sau, din aceast cauz, inteligen i, din acest motiv, sunt condamnate la o via scurt, indiferent de rezultatele contingente pentru o perioad sau pentru un proiect.

3.1.3. Nivelul autonomiei decizionale

Nivelul autonomiei decizionale a diferitelor niveluri organizaionale i de lucru este numai n parte legat de prima categorie. Nivelul autonomiei decizionale este, pe de o parte, legat de contextele mai vaste n care este inclus organizaia nsi. Astfel, aceste organizaii, n ansamblu, au un grad de autonomie mai ridicat sau mai sczut comparativ cu contextele n care sunt introduse pe rnd, pe cnd administraiile publice au niveluri mai reduse de libertate comparativ cu o asociaie profesional. (Atenie la stabilirea proporiilor cu privire la complexitatea organizaional). Autonomia decizional este, de asemenea, un lucru cultural. Chiar dac aceast declaraie poate prea inutil n cadrul unui document care ncearc s defineasc msurile i metodele telelucrului, devine esenial n momentul n care, n definirea telelucrului despre care vorbim, spre exemplu, despre: controlul distanei, independena din intervalele de lucru, crearea obiectivelor, valorizarea rezultatelor etc. Cultura persoanei care gestioneaz lucrul devine astfel esenial pentru a msura aplicarea i rezultatele poteniale ale telelucrului n cadrul unei organizaii. Desigur, acest aspect nu este o obligaie de introducere a telelucrului sau, cel puin, nu este un obstacol insurmontabil, de vreme ce mai puin cultur a autonomiei poate s exprime mai puin nevoie pentru pregtire i nu imposibilitatea accesrii telelucrului. Atenie ns, atunci cnd se vorbete de cultura autonomiei, nu se face referire numai la ceea ce deine cel care gestioneaz muncitorii, ci muncitorii nii. Un muncitor nu poate deveni capabil, n ceea ce privete abilitile sale profesionale din trecut - cultura muncii, familiaritatea cu tehnologiile informative i de comunicare, pentru tipul activitilor efectuate, nevoia relaiilor umane de suport spre de-localizarea scurt a executrii lucrrii unei persoane. Chiar i n acest caz, problema poate fi soluionat prin pregtire.
De la paradigm la modelele de lucru 29

Ceea ce s-a menionat pn acum pentru nivelurile abordrii i autonomiei decizionale nu trebuie s indice faptul c acestea pot fi o constrngere insurmontabil pentru introducerea telelucrului. Din contr, chiar adesea, telelucrul poate deveni un instrument de mbuntire i de depire a acestor dou niveluri. Practic, prin introducerea telelucrului n cadrul organizaiei, este activat un proces de referin propriu care conduce la mbuntirea celor dou niveluri anterioare, impunndu-se propriei organizaii, prin intermediul telelucrului, a unei abordri a proiectului i a unei difuzri mai mari a centrelor decizionale. n acest sens, telelucrul devine un final i un mijloc pentru inovarea organizaional.

3.2. CTEVA EXEMPLE ALE CONTEXTULUI PENTRU TELELUCRU

Referitor la ceea ce s-a menionat anterior, se vor prezenta cteva exemple de contexte n care introducerea telelucrului este diferit i pentru care modelele telelucrului sunt diferite.

3.2.1. Administraie public

n Administraia public, introducerea telelucrului este, la momentul respectiv, numai experimental. Indicii telelucrului, contractarea, constrngerile administrative, responsabilitatea, controlul, managementul, autorizarea etc. au propria caracterizare n cadrul administraiilor publice.

3.2.2. Industria
n sectorul industrial, aplicarea telelucrului este foarte diferit datorit unor aspecte de reglementare, care sunt generale, dar, din aceast cauz, aceast implementare nu prezint aceleai constrngeri i legturi precum cele gsite n mediul angajatorului public. Pentru anumite aspecte ale implementrii, n special obligaiile organizaionale i contractuale, legturile administraiei publice nu cunosc aceeai intensitate. Mai mult, n sectorul privat, relaia dintre remuneraia economic a muncitorului i rezultatele propriei munci este, n general, mult mai semnificativ. n plus, n acest context, anumite tipologii de angajare sunt luate n considerare ca fiind singurele particulare pentru telelucru. Spre exemplu: n sectorul telefoniei sau serviciilor ctre utilizatori sau firme, exist call centers de informare a crui personal este angajat n mod specific s lucreze de acas sau de la un telecentru.

3.2.3. Lucrul autonom / temporar

Exist o limit unde adesea performanele muncii au la baz telelucrul. Dar n acest caz, posibilitatea de a furniza lucru la distan prin intermediul personalului este de asemenea legat de cultura organizaiilor care folosesc
30 De la paradigm la modelele de lucru

aceast munc. Din acest motiv, toate problemele introducerii telelucrului legate de organizare devin problemele muncitorului. Astfel, metodele sale de lucru sunt cu att mai calculate spre lucrul la distan cu ct piaa sa de referin este deschis spre aceasta. Pe lng aceasta, posibilitatea pentru ca aceti muncitori s devin telemuncitori este strns legat de tipologia serviciilor i / sau produselor furnizate de aceasta. Spre exemplu: traductorii, secretarii, planificatorii i managerii de proiect autonomi pot asigura cu uurin propriile performane la distan (ca n cazul traductorilor) fr a vedea mcar clienii cuiva!

3.2.4. Pregtirea
n contextul pregtirii, exist un sector care este complet supus telelucrului atta vreme ct este un context virtual de pregtire: nvarea la distan. n acest caz, modelele telelucrului coincid n marea lor majoritate cu modelele de pregtire. De aceea se poate spune c acest context de lucru exist numai datorit existenei telelucrului i nu invers.

De la paradigm la modelele de lucru

31

4. NVAREA LA DISTAN
4.1. Obiective
Obiectivul acestei pri este de a asigura o privire de ansamblu asupra evoluiei pregtirii cu ajutorul mijloacelor i instrumentelor folosite din trecut i pn n zilele noastre. La final, cititorul va avea o imagine clar a scenariului i actorilor care intervin n etapele individuale, avantajele i dezavantajele fiecrei etape de pregtire i tipul nvrii i interaciunii n diverse etape.

4.2. Evoluia pregtirii

nvarea la distan a fost creat pentru a soluiona o problem spaiu-timp. n zonele cu concentrare demografic redus, dar cu dezvoltare economic acceptabil cum ar fi, spre exemplu, unele state din Statele Unite ale Americii, muli posibili elevi nu pot participa la cursuri n clas din cauza distanei considerabile fa de instituiile de nvmnt sau din motive legate de slujb i din cauza suprapunerii orelor de curs cu orele de munc. Rspunsul la aceast problem a evoluat de-a lungul anilor. La nceputul anilor 40, nvarea la distan era realizat prin intermediul difuzrii radio. Apoi, au aprut televiziunea i casetele video care reproduceau leciile n mod etapizat. n anii 90, cu ajutorul rspndirii computerelor personale, s-a trecut la nvarea furnizat prin intermediul CD-Rom-urilor (CBT) i la cea prin Internet a WBT. La nceputul anilor 2000, e-learning-ul a stabilit standardul. Pe scurt, am trecut de la o formare static, unde studentul primete leciile pasiv fr vreo posibilitate de dialogare, la o form mai dinamic adic elearning unde este posibil comunicarea cu profesorul (interaciune unul la unul) i cu ali cursani (comunicare unul cu mai muli). Comunicarea are loc att n timp real (a se vedea video-conferinele i liniile de chat), ct i prin modalitatea asincron (e-mail i forum). Interesul pentru acest fel de abordare a pregtirii a crescut n doar civa ani foarte mult, datorit World Wide Web i folosirii Internetului la o scar larg; dar nu numai.

32

nvarea la distan

Globalizarea pieelor i nevoia de a fi informat asupra tendinelor pieei - nu la nivel naional, ci la nivel internaional - mpreun cu noile tehnologii i nevoia de a discuta la toate nivelele, eliminnd barierele spaiu-timp, au fcut ca economia informaiilor s i concentreze atenia asupra obinerii know-howului. Se tie c n know-how trebuie investit pentru a fi competitiv. Se pare c platforma e-learning este cea mai bun soluie: se adreseaz populaiilor diversificate, dispersate geografic, n mod rapid i la costuri reduse, asigurnd un nivel bun de pregtire comparativ cu soluiile anterioare, folosind instrumentele pentru protejarea comunicrii care ajut participanii s simt c aparin unui grup.

4.3. Scenariul i actorii

Apariia noilor tehnologii i folosirea acestora n cadrul nvmntului la distan i-a fcut pe specialiti i pe profesori s contureze o nou logic pentru pregtire, nu numai din perspectiva coninutului, dar i n ceea ce privete metodologia didactic i alegerea mijloacelor de comunicare. A aprut un nou mod de concepere a leciei, de a gndi i de a organiza informaiile. Ulterior, folosirea tehnologiilor telematice n cadrul pregtirii reprezint o transformare cultural i organizaional, un suport al schimbrii didactice i permite, mai uor, evaluarea calitii pregtirii. Uniunea European are mare ncredere n nvmntul bazat pe platforme elearning. ncepnd cu edina Consiliului Europei de la Lisabona (ce a avut loc n perioada 23-24 martie 2000), se poate deduce dorina de a investi n creterea economiei informaiilor pentru a le face mai competitive i dinamice, capabile de a susine creterea economic, nsoite de mbuntirea calitativ i cantitativ a angajrii i de o coeziune social mai mare [COM (2000), 318 definitiv]. n general, strategia Europei pune accentul pe importana modalitii prin care, pentru succesul societii informaionale, prima provocare este Educaia i Pregtirea. Sunt muli actori implicai n acest scenariu. Se poate vorbi de personalul actual, unde fiecare profil profesional are un rol foarte precis i lucreaz ndeaproape cu ali specialiti, n scopul realizrii produsului de pregtire, care este competitiv din punct de vedere al coninutului, dar i din punct de vedere metodologic, tehnologic i comunicaional. Membrii personalului sunt profesionitii, profesorii, autorii coninuturilor i tehnicienii. Dar protagonitii reali ai interveniei n pregtire sunt beneficiarii: elevii i studenii, a cror contribuie are un rol decisiv n consolidarea cunotinelor, firmele, care folosesc platforma e-learning ca pe un instrument competitiv pentru capitalizarea informaiilor. n fiecare an, Comisia European public un raport numit Raport de Situaie, care consemneaz dezvoltrile i mbuntirile pe care statele membre ale Uniunii le-au obinut prin e-work. Ultima ediie 2002 a raportului eWork raportul de situaie asupra New Ways to Work in the Knowledge Economy,
nvarea la distan 33

(Noi Metode de lucru n Economia Informaiilor), distribuit la Paris n luna septembrie a acelui an, asigur o descriere complet a tuturor schimbrilor petrecute n metodele de lucru produse de TIC i asigur actualizrile aferente asupra cercetrilor, detaliile asupra strategiei adoptate i evenimentele susinute pentru a promova i distribui experienele individuale ale rilor implicate. Acest raport evideniaz schimbrile semnificative de pe piaa muncii, n economia bazat pe TIC, procentul ocupaional datorit folosirii telelucrului n diverse sectoare. Pentru a evalua datele europene i creterea lor, acestea sau comparat cu datele din Japonia i S.U.A. n cadrul unui raport mai vast (care poate fi vizualizat complet la adresa http://www.cordis.lu/ist/ka2/rptspolicyconf.htm) referitor la noile modaliti de lucru, putem gsi referine asupra platformei e-learning i strategiile adoptate de anumite ri ale Uniunii n ceea ce privete folosirea i / sau implementarea acestei tehnologii ale pregtirii.

4.3.1. C-learning
C-learning este acronimul pentru nvarea la clas. C-learning reprezint nvarea n clasa tradiional (cea cu bnci i tabl). Leciile i exerciiile sunt inute de profesorul care interacioneaz direct cu toi studenii. Argumente pro: Leciile la clas permit stabilirea imediat a unei relaii directe cu profesorul i cu ceilali elevi / studeni. Feedback-ul este imediat. Pentru a primi un rspuns la o ntrebare nu este nevoie de sptmni de ateptare, ci doar de cteva minute. Comunicarea este nu numai verbal, ci i paraverbal (dat de expresia feei, tonul vocii i micrile corpului). Argumente contra: Partea esenial a nvrii este interaciunea profesor-cursant, acest lucru implicnd o difereniere abia sesizabil a faptului c rolul studentului este pasiv. Costul pregtirii la clas este foarte ridicat de vreme ce necesit prezena simultan a elevilor / studenilor i a unui numr fix de participani (a se vedea costurile de deplasare i numrul claselor pentru a stabili un numr substanial de participani). Tipul interaciunii: Un (profesor), mai muli (elevi / studeni)

4.3.2. nvarea la distan

nvarea la distan nseamn pregtirea elevului / studentului la distan de sala de clas. Cursurile sunt programe de nvare proprie transmise elevului / studentului care le folosete datorit informaiilor structurate incluse n acestea. Argumente pro: Acest tip de pregtire nu necesit prezena n clas dup un orar deja stabilit. elevul / studentul este liber s i organizeze propriul program dup cum dorete.
34 nvarea la distan

Argumente contra: Nu exist nici un tip de interaciune direct cu alte persoane. Riscul const n pierderea motivaiei n ceea ce-l privete pe student, care nu primete nici un feedback extern. Materialul imprimat sau casetele video reproduc interaciunea c-learning-ului adic profesorul care explic i studentul care ascult. Tipul interaciunii: n acest caz interaciunea este desigur: student materialul de predare (n general casetele video sau manualele imprimate).

4.3.3. CBT
CBT este acronimul pentru Computer Based Training (pregtirea asistat de calculator). Cursurile sunt create n modalitatea nvare proprie, respectiv utilizatorul final nu interacioneaz direct cu profesorul, ci are la dispoziia sa un produs care asigur singur toate informaiile pentru atingerea obiectivului prestabilit. Mijloacele prin care un student interacioneaz este calculatorul i desigur n general CD-ROM-ul. Argumente pro: Planul de curs dezvoltat pe un CD are o prezentare grafic atractiv, link-uri hipertextuale variate i un glosar cuprinztor. Hotrt, este un salt remarcabil comparativ cu utilizarea crilor i casetelor video! n mod practic, include un volum incredibil de informaii. CD-ul poate fi luat oriunde i citit pe un calculator personal. Nu necesit conexiune la Internet. Se pot introduce teste cu evaluarea automat a rspunsurilor. Costul pltit de cursant este la un nivel accesibil. Argumente contra: Nu exist nici o posibilitate de interaciune cu exteriorul sau cu alte persoane care particip la acelai curs pentru schimb de informaii. Structura cursului este general i nu este adaptabil la caracteristicile particulare ale individului. Tipul interaciunii: un (student), un (calculator).

4.3.4. WBT
WBT este acronimul pentru Web Based Training (pregtire asistat de Internet). n ceea ce privete CBT, unde cursurile sunt planificate n modalitatea nvare proprie, n acest caz utilizatorul are ocazia s foloseasc anumite instrumente de suport, materiale de pregtire ce pot fi descrcate direct din reea de pe resurse aflate la distan. Cursantul poate contacta profesorul sau tutorele prin e-mail. Mijloacele prin care studentul interacioneaz sunt calculatorul i cursul ce poate fi utilizat din reea. Exist de asemenea suport asincron din partea profesorului sau a tutorelui. Argumente pro: Barierele spaiu-timp sunt eliminate: pentru a urma cursul este nevoie de un calculator i / sau de un telefon. La final, exist o interaciune cu un referent uman (profesor, tutore). Se poate exploata reeaua i materialul de descrcat sau se pot vizita site-urile indicate pentru a vedea anumite aplicaii.
nvarea la distan 35

Argumente contra Exist dificulti n adaptarea la noua metod de pregtire generalizat, dar nu la pregtirea personalizat (profesorul nu poate interveni imediat pentru soluionarea incertitudinii). Poate aprea demotivarea. Tipul interaciunii: un (student), un (profesor, tutore)

4.3.5. E-learning
Acesta reprezint alter-ego-ul virtual al clasei. Studenii, n loc s fie fizic prezeni n acelai loc, sunt conectai printr-o reea. Predarea se concentreaz asupra grupului. Exist o interaciune dinamic (att unu la unu, ct i mai muli ctre mai muli) i comunicarea este att sincron (spre exemplu, chat-ul), ct i asincron (spre exemplu, forumul). Avantajele elearning-ului de prim generaie fa de WBT: tipul comunicrii, datorit tehnologiilor (a se vedea video-conferina), este direct, feedback-ul imediat sau aproape imediat! E-learning-ul generaiei secunde reprezint o etap ulterioar nu doar prin folosirea tehnologiilor mai performante, ci i pentru nelegerea rolului principal al clasei i dorina de a-l menine. Conform celor mai recente studii efectuate de Marc Rosenberg, a doua generaie intersecteaz perioade de lucru la distan cu momente de pregtire real. Pregtirea este astfel definit ca fiind integrat, chiar dac, n anumite cazuri, partea la clas este limitat. ntr-un caz citat ca exemplu pentru un curs la distan ce dureaz trei luni, cel mult dou ntruniri sunt planificate n regim fa-n-fa. n alte cazuri, clasa are o pondere comparabil cu activitatea la distan. Acest lucru se datoreaz anumitor aspecte la pregtirii n clas (cum ar fi socializarea, grupul de lucru i contactul direct) sunt necesare pentru atingerea scopului final. Argumente pro : spargerea barierelor spaiu-timp; economiile (organizarea i predarea cursului permit economii considerabile fa de pregtirea la clas); capacitatea de reacie a utilizatorului este sporit; globalizarea informaiilor; pregtire flexibil i n colaborare; nvare asistat; creterea performanei utilizatorului; viteza: intervale ciclice; personalizarea; integrarea n sistemele companiei; orientare competitiv / strategic. Argumente contra dificultate privind adaptarea la o nou metod de pregtire; risc de izolare (utilizatorul nu particip la utilizarea chat-urilor i forumurilor); dificultate n meninerea n pas cu clasa (persoana rmne n urm cu chat-ul i cu coninutul forumului); posibil demotivare.
36 nvarea la distan

Tipul interaciunii: muli (studeni), muli (profesor, tutore, student, student.).

4.3.6 Integrarea KM
KM este acronimul de la knowledge management (gestiunea cunotinelor). n acest context, cunotine se refer la interaciunea dintre oameni i informaii. KM definete astfel crearea i completarea datelor i, mai presus de toate, distribuirea informaiilor valoroase n cadrul unei comuniti de oameni i organizaii cu nevoi similare, al cror obiectiv este acela al obinerii unui avantaj competitiv i a unei valori suplimentare pentru comunitate, permind un flux al informaiilor vitale pentru grup. Tendina pe termen mediu-lung asupra organizaiilor mari este acela de a integra platforma e-learning i gestiunea cunotinelor, cu ajutorul modalitilor care sunt nc n faz experimental i / sau n dezvoltare.

4.4. nvarea prin reea

nvarea ntr-o reea este similar concursului de rezisten. Este un maraton al mesajelor, care trebuie citite i asimilate. Fiecare i poate gestiona timpul pe care l consider necesar. Nu exist un ritm cum este n cazul clasei tradiionale. Oricine poate interveni atunci cnd crede de cuviin sau poate numai s i asculte pe ceilali care vorbesc. Aceast modalitate este mai uoar pentru studeni n a gsi rspunsuri la propriile ntrebri (prin deliberare i nu imediat) i devin ulterior subiecte pentru dezbatere. Oricine poate contribui n maniera pe care o consider de cuviin. nvarea online este n mod decisiv mai potrivit oamenilor motivai, leciile i a dezbaterile n desfurare fiind un stimul constant. Exist ns oameni care se tem s scrie de fric s nu fie judecai sau nu pot ine ritmul cu diverse forumuri pentru c se conecteaz neregulat. Adic, cei care au dificulti n a gsi cuvintele potrivite pentru a-i transpune gndurile. Formatorul trebuie s gseasc aceste resurse i s i ajute n clasa virtual. nvarea n reea este caracterizat prin folosirea a dou metode de nvare: asimilare; nvare prin colaborare.

4.4.1. Asimilarea
Sistemul telematic este folosit pentru a transmite informaii. n cadrul sistemelor nvmnt la distan din a doua generaie nvare, nvare la distan, CBT i WBT), didactica are la baz asimilarea, adic studentul nva i obine informaii din materialul pus la dispoziia sa avnd drept suport ajutorul extern (care n timp a evoluat plecnd de la telefon la email, forum). Calculatorul devine mijlocul de nvare care faciliteaz simularea realitii i, astfel, studiul fenomenelor devine experiena de asimilare a direciilor
nvarea la distan 37

hipertextuale. Orict ar fi hipertextele planificate ad-hoc, acestea se dovedesc a fi foarte inovatoare comparativ cu modalitatea tradiional de transmitere a informaiilor. Responsabilitatea obinerii rezultatului este centrat asupra studentului care nu poate relaiona cu o clas i nici mprti propriile experiene i probleme cu semenii si.

4.4.2. nvarea n colaborare

Sistemul telematic este utilizat pentru cooperare. Rspndirea Internet-ului acas, la coal, la birou, n ora (Internet-cafe-uri) a fcut din reea o lume foarte interesant, accesibil tuturor. Didactica din a treia generaie, respectiv e-learning-ul, utilizeaz ca premis extrem world wide web pentru c permite o gam vast de interaciuni, att sincrone ct i asincrone, fundamentale pentru nvmntul la distan. Aceste interaciuni permit recuperarea distanei fizice dintre profesor i cursant i dintre un cursant i un altul. Internetul faciliteaz crearea claselor virtuale, rezolvnd problemele legate de izolarea utilizatorului. Procesul de nvare se dovedete a fi cooperant atunci cnd diverse persoane tutorele, profesorul, coordonatorul interveniei pregtirii acioneaz n acelai timp pentru a susine studentul n procesul nvrii, dar mai presus de toate pentru c fiecare student i poate aduce propria contribuie la edificarea unui sistem de informaii, comunicnd cu persoanele care asigur suport i cu ali cursani. Comunicarea experienei proprii, n plus fa de opiniile personale, conduce la acumulare de cunotine i creeaz valori suplimentare.

38

nvarea la distan

5. REELELE I INTERNETUL
5.1. Elementele de baz ale reelelor
5.1.1. Ce este o reea de calculatoare?
Reeaua este cea mai important component a tehnologiei moderne. Fr o reea (local), ar fi imposibil s existe Internetul, chat-urile, telefoanele mobile i chiar televiziunea prin cablu. O reea de calculatoare const ntr-o serie de echipamente de calcul care pot distribui n comun resurse hardware i software. O reea de calculatoare este compus dintr-o parte de hardware (servere, staii de lucru, cabluri, imprimante i aa mai departe) i o parte de software (cum ar fi sistemele de operare i aplicaiile). Chiar dac utilizatorul nu a mai folosit niciodat un calculator ntr-o reea, are totui experien n acest domeniu. Toate tehnologiile lucreaz n baza conceptului de reea, indiferent dac sunt sau nu conectate la calculatoare. Operatorul GSM local utilizeaz o reea care se bazeaz pe celule prin care sunt comunicate informaiile i, chiar dac o asemenea reea este diferit de o a reea de calculatoare, aceasta are la baz aceleai principii. De fiecare dat cnd se formeaz un numr de telefon, se utilizeaz o reea prin intermediul unor prioriti extraordinare. Apsnd cteva butoane, utilizatorul i conecteaz telefonul la orice alt telefon, indiferent unde se afl acesta. Datorit acestei proprieti uimitoare, rezultatul final pare pentru utilizator ca fiind unul foarte natural. V-ai gndit vreo dat ce implic o conversaie telefonic ntre Bucureti i Napoli? Un astfel de proces este mult mai complex dect pare. Sistemele automate din centrala telefonic din Bucureti trebuie s conecteze linia dumneavoastr la serviciul internaional care va transmite mesajul dumneavoastr ctre centrala telefonic din Napoli printr-o conexiune de tip cablu, unde radio sau prin satelii de comunicaii. n Napoli, centrala telefonic trebuie s conecteze apelul dumneavoastr la telefonul la care dorii s v conectai. Fiecare etap este foarte rapid, eficient i insesizabil i totul se face de milioane de ori pe zi. ntreg acest proces este meninut n funciune de echipe de tehnicieni i ingineri de comunicaii cu o nalt pregtire profesional. Dac ai fi funcionar
Reelele i Internetul 39

responsabil cu reeaua public de telefonie, cu siguran c ai tii mai multe despre transmisie, semnale, comutatori hardware i altele, dar n calitate de simplu utilizator, nu trebuie s cunoatei toate aceste detalii. Din fericire, o reea local de calculatoare nu este la fel de complicat ca una internaional de telefonie. O reea de calculatoare este compus de obicei din: 1. echipament de calcul conectat (noduri): server; staie de lucru. 2. echipament distribuit (resurse); 3. modalitatea de transmitere (cabluri, unde radio etc.); 4. software; 5. protocolul.

5.1.2. Clasificarea reelelor de calculatoare

Dup aria geografic de acoperire, reelele sunt: reea local (LAN): conecteaz mai multe echipamente din cadrul unei cldiri sau al unei instituii. Distana maxim ntre aceste echipamente nu trebuie s fie mai mare de 1km. reea metropolitan (MAN): conecteaz echipamentele i / sau reelele locale care acoper o localitate. Distana maxim ntre aceste echipamente poate fi de zeci, chiar de sute de kilometri. reea extins (WAN): conecteaz reelele locale sau metropolitane care se afl n zone diferite, dintr-o ar sau la nivel mondial.

5.1.3. Reelele locale de calculatoare (LAN-uri)

Reelele locale (LAN-uri) sunt de obicei localizate ntr-o cldire sau ntr-un complex de cldiri cu o suprafa de maximum civa kilometri. De obicei, acestea sunt folosite pentru a conecta calculatoarele unei companii, fabrici, departament sau instituie de nvmnt, pentru a le permite acestora s-i distribuie resursele (imprimante, discuri de reea, informaii i programe) i s schimbe informaii. Reelele locale sunt diferite de alte tipuri de reele datorit unor caracteristici ca: dimensiune, tehnologie de transmisie i topologie. Reelele locale au dimensiuni mai mici i, n consecin, timpul de transmitere poate fi uor previzionat i nu exist ntrzieri n transmitere. Aadar, administraia reelei este simpl. Cea mai comun tehnologie de transmisie utilizeaz doar un singur cablu la care sunt conectate toate echipamentele. Viteza funciei este n general de aproximativ de 100 Mbps (bps = bits / secund), uneori chiar de cteva sute, n cazul reelelor mai moderne. ntrzierile n transmiterea datelor sunt foarte reduse i apar doar un numr mici de erori.

40

Reelele i Internetul

5.1.4. Reelele extinse de calculatoare (WAN)

Reelele WAN (reele extinse) interconecteaz reelele LAN localizate la distan. Reelele WAN opereaz la nivelurile 1 i 2 ale modelului OSI i au urmtoarele caracteristici: opereaz la distane mai mari dect LAN-urile i din acest motiv sunt folosite de obicei de serviciile oferite de ISP (furnizor de servicii de Internet). Aceste servicii pot fi cumprate sau nchiriate. folosesc conexiuni n serie. De obicei, ofer o lime de band mai mic dect cea a LAN-urilor i costul acesteia este mai mare dect cel al benzii pentru reelele extinse. reelele extinse folosesc o serie de echipamente adaptate: router-e (interfa n serie), switch-uri WAN, modemuri, servere. Router-ele (vezi 5.3.2) sunt aceleai ca cele folosite pentru conexiunile LAN, dar n acest caz se folosesc interfee n serie, iar aceste interfee sunt conectate la un modem care transform tipul de semnal (electric / optic) al furnizorului. Exist mai multe tehnologii WAN care se difereniaz prin limea benzii de distribuie, modalitatea de transmitere a datelor, preul i calitatea produsului oferit. Modalitile de transmisie folosite pentru reelele WAN sunt de obicei diferite de cele utilizate de reelele LAN. Reelele WAN acoper problemele de comunicaie la distan i la nivel internaional. Doar companiile mari, puternice din punct de vedere financiar, i pot permite astfel de reele extinse. Pentru majoritatea oamenilor, WAN nseamn cumprarea de servicii oferite de un furnizor n comunicaii. Printre opiunile de care utilizatorul dispune exist nchirierea unui serviciu telefonic din circuitul public, nchirierea mai multor servicii de comunicare printr-o conexiune de satelit sau subscrierea la o reea public. Comparate cu reelele LAN, reelele WAN sunt relative scumpe. De obicei, costul depinde de capacitatea de transfer de date de care are nevoie clientul. Majoritatea serviciilor se refer la alegerea unei capaciti specifice, care este taxat indiferent dac este utilizat complet sau nu. n cazul reelelor WAN, clientul nu trebuie s se gndeasc la mijlocul de transmisie; furnizorul este cel care i-l pune la dispoziie. n comparaie cu reelele LAN, reelele WAN ofer performane mai reduse i sunt mai scumpe. Costul unei reele WAN depinde direct de traficul pe care se presupune c l suport respectiva reea WAN.

5.1.5. Echipamentul de calcul din cadrul unei reele

Echipamentul de calcul din cadrul unei reele poate fi: serverul (ce ofer servicii n cadrul unei reele); staiile de lucru (ce beneficiaz de serviciile oferite de unul sau mai multe servere i care au acces la resursele distribuite); peer (care lucreaz ca server i staie de lucru).
Reelele i Internetul 41

Diferena dintre o reea peer-to-peer i o reea cu un server dedicat este semnificativ. Reelele cu server centralizat se bazeaz pe un server foarte specializat. n majoritatea cazurilor, serverul este creat special pentru a oferi servicii rapide i de ncredere. Informaiile stocate ntr-o locaie centralizat pot fi uor protejate. Sistemul de securitate este mai uor de ntreinut i administrat, dac sistemul de operare este creat pentru a oferi o securitate strict i dac informaiile sunt stocate ntr-o singur locaie. Reelele peer-to-peer permit fiecrui calculator din cadrul unei reele s funcioneze i ca server i ca client. O astfel de reea poate oferi un standard de nalt calitate fr a folosi un server scump, dar prezint i o serie de dezavantaje, cum ar fi: Directoarele sunt dispersate pe mai multe staii de lucru, ngreunnd salvarea copiilor de siguran. Este mai greu s se asigure securitatea. Calculatoarele nu sunt pe departe la fel de demne de ncredere ca un server centralizat; Este nevoie de o surs de energie nentrerupt (UPS) pentru calculator, astfel nct s nu se piard informaiile din calculator n cazul unei pene de curent. Reelele peer-to-peer sunt foarte greu de administrat. Dac utilizatorii folosesc n comun directoarele salvate pe calculatoarele lor, acetia trebuie s pstreze o list a celor ce pot avea acces la directoare. Fiecare calculator are propria sa list de control al accesului. n cazul angajailor noi, utilizatorii trebuie s actualizeze listele de control al accesului pentru calculatoarelor lor. n cazul n care clientul folosete directoare i servicii mai puin importante, va fi mulumit cu un tip de reea peer-to-peer, dar, dac folosete reeaua pentru o activitate important, atunci ar trebui s aleag tipul de reea cu server. Resursele separate din cadrul unei reele se refer la componentele software i hardware ce pot fi separate n cadrul unei reele. Aceste resurse sunt administrate de un server i pot fi fizic conectate la acesta. Astfel de resurse pot fi resurse distribuite conectate la diferite staii de lucru din cadrul unei reele sau chiar direct la reea. Astfel de resurse distribuite sunt: imprimantele, harddiscurile i directoarele.

5.1.6. Conturi de reele

Pentru a administra eficient activitatea unei reele i a-i asigura securitatea, fiecare utilizator va primi un cont caracterizat de mai multe drepturi de acces pentru resursele fizice i logice ale reelei (fiiere, directoare, programe, drivere de reea i imprimante de reea), n funcie de nevoile i cunotinele utilizatorului. O setare riguroas a drepturilor de acces la reea este foarte important pentru securitatea reelei; software-ul reelei va respecta drepturile alocate fiecrui utilizator. De obicei, aceste drepturi sunt stabilite n funcie de grupuri de utilizatori cu obiective similare. Un grup nseamn mai muli utilizatori care au aceleai drepturi de a accesa anumite resurse (de exemplu, putei defini grupuri de studeni, profesori i aa mai departe).
42 Reelele i Internetul

Crearea domeniilor de lucru, a grupurilor de utilizatori i conturilor cu drepturi asociate, precum i actualizarea acestora se face de ctre administratorul de reea, care este o persoan specializat care se ocup de instalarea, configurarea i administrarea reelei pentru a oferi servicii i o securitate eficient. Securitatea reelei poate fi stabilit de administratorul de reea, care controleaz resursele reelei, precum i drepturile de accesare a acestor resurse. Fiecare cont de reea va avea un nume de identificare nume de cont i o parol, care va proteja informaiile utilizatorului. Parola, format din orice caractere printabile, va avea o lungime ce depinde de sistemul de operare al reelei. Utilizatorii i pot schimba parolele n orice moment din timpul unei sesiuni, folosind facilitile oferite de sistemul de operare. Conectarea la o reea reprezint procesul prin care serverul ce administreaz reeaua este informat n cazul n care un utilizator ncepe s utilizeze resursele reelei. Procedura de deconectare depinde de sistemul de operare al reelei. Deconectarea de la o reea reprezint procesul prin care serverul este anunat c utilizatorul nceteaz s mai utilizeze resursele reelei. Dup deconectare, utilizatorul poate folosi doar resursele locale ale calculatorului.

5.1.7. Distribuirea resurselor n cadrul unei reele locale

n cadrul unei reele locale mai muli utilizatori pot folosi n acelai timp resursele fizice sau logice, utiliznd instrumente specifice oferite de sistemul de operare. Resursele distribuite pot fi folosite de utilizatori n funcie de drepturile de acces ale acestora pentru resursele respective. Resursele fizice distribuite n cadrul unei reele locale sunt discurile de reea i imprimantele. Driverele distribuite n cadrul unei reele pot fi discuri de reea sau pri de disc (directoare) de obicei pe calculatoarele server. Asocierea unui nume logic de drive cu un disc sau o parte din acesta este numit mapping i poate fi realizat printr-o comand special ctre sistemul de operare al reelei. De exemplu, n cadrul unei reele de calculatoare Microsoft, n listele de drivere locale A: dischet; C: hard disk local sau disc optic etc., utilizatorul poate aduga drivere de reea, care trimit la discurile de pe alte calculator din reea (de obicei la server). Utilizatorii pot distribui (sau cartografia) doar resursele pentru care au drepturi de acces. Imprimantele conectate la o reea pot fi distribuite pentru a fi disponibile pentru mai mult de un utilizator. Imprimantele de reea folosesc o coad de ateptate pentru imprimare (printing queue) care nregistreaz cererile de scoatere la imprimant de la diferii utilizatori, fiecare utilizator putnd comanda o serie de documente pentru imprimare. n mod normal, prima lucrare venit la imprimare va fi prima executat, apoi urmtoare i aa mai departe. Dac unii utilizatori au lucrri mai importante ce trebuie scoase la imprimant, acestea au ntietate i prioritatea se schimb. Pentru ca un utilizator s poat scoate la imprimant folosind o imprimant de reea, aceasta trebuie s fie instalat fizic i logic (folosind un driver), s fie distribuit i s permit accesul utilizatorului sau grupului (grupurilor) crora le aparine. Administrarea documentelor ce trebuie imprimate folosind
Reelele i Internetul 43

imprimantele de reea poate fi efectuat (i) cu ajutorul unor programe speciale ce acioneaz pe principiul client-server, controlnd procesele de imprimare (le nregistreaz, permite utilizatorului s modifice parametri i chiar s anuleze imprimarea etc.). Drepturile de acces la directoare (inclusiv la programele) permit o utilizare corect a resurselor logice distribuite. n mod normal, aceste drepturi sunt alocate de ctre administratorul de reea n funcie de grupurile de utilizatori i pot fi vizualizate (i chiar modificate) de acetia. Cele mai comune drepturi de acces din cadrul unei reele locale sunt: Citete (doar citete), Scrie, Schimb, Control Deplin (control asupra accesului, schimbarea drepturilor de acces pentru resurse).

5.1.8. Mesajele din cadrul reelei

Orice sistem de operare al reelei permite utilizatorilor s comunice ntre ei trimind sau primind mesaje. Unele utiliti pot stabili chiar un dialog ntre utilizatori. Utilizatorul poate aduga la aceste faciliti, un sistem de e-mail ce permite utilizatorului s trimit mesaje mai lungi, s le memoreze, s le trimit; dar acest sistem nu trebuie considerat acelai cu cel de baz. Un mesaj poate fi trimis ctre un utilizator sau un grup (de pe acelai server sau de pe un alt server). Primirea mesajelor poate fi activat sau dezactivat utiliznd comenzi specifice pentru sistemul de operare.

5.2. Echipamentele de calcul distribuite n cadrul unei reele

5.2.1. Serverul
Serverul ofer servicii n cadrul unei reele. O perioad lung de timp, cel mai comun tip de furnizor de servicii din cadrul unei reele a fost serverul de fiiere, chiar dac acest tip de server oferea cel puin urmtoarele servicii de baz: utilizarea n comun a fiierelor; utilizarea n comun a imprimantelor de reea Chiar dac exist mai multe tipuri de mecanisme de distribuire a imprimantelor, serverul de reea rmne nc cel mai eficient. Serviciile de fiiere permit calculatoarelor dintr-o reea s foloseasc fiierele n comun cu alte calculatoare, transfernd fiierele printr-un suport fizic de reea. Serviciile de fiiere au constituit, de asemenea, unul din motivele principale pentru instalarea reelelor LAN. nainte ca reelele LAN s devin accesibile din punct de vedere al costurilor, utilizarea n comun a fiierelor nsemna transferul de pe suportul fizic. Serviciile de fiiere i serviciile de imprimare pot fi furnizate folosind un software special pe calculatorul utilizatorului. Un astfel de software permite utilizatorilor s foloseasc fiierele de pe hard-disk-urile lor n comun i orice imprimant
44 Reelele i Internetul

conectat la calculatorul lor. Aceast abordare este cunoscut sub denumirea de reea peer-to-peer, datorit faptului c toate calculatoarele din cadrul unei reea sunt considerate la fel de importante (vezi i 5.1.5). O abordare diferit folosete un server special pentru furnizarea serviciilor de fiiere i a celor de imprimare. Acest server este numit de obicei server dedicat, pentru c se ocup exclusive de furnizarea de servicii de fiiere i servicii de imprimare. In general, serverele dedicate au la baz hardware foarte performant, pentru c trebuie s vin n ntmpinarea cererilor din partea a numeroi utilizatori n acelai timp. Serverele dedicate au de obicei o memorie i o capacitate sporit pe unitile lor de hard-disk. De asemenea, au caracteristici care le mbuntesc standardul i capacitatea. Tolerana lor la defecte le permite s lucreze mai departe chiar dac una din componentelor lor nu funcioneaz. Discurile suplimentare oglindesc defectele de toleran n cazul defectelor comune, atunci cnd discul primar se stric, discul de oglindire i preia funciile fr a ntrerupe serviciile furnizate.

5.2.2. Categorii de servere

Serviciile de fiiere i serviciile de imprimare nu sunt singurele tipuri de servicii pe care le poate oferi o reea. Exist multe alte tipuri de servere de comunicaii, precum: serverul de pot electronic (acest tip permite utilizatorilor s schimbe mesaje e-mail cu ali utilizatori din aceeai cldire sau din ntreaga lume); server modem (acest tip permite utilizatorilor s foloseasc n comun mai mult de un modem, pentru telefoanele din cadrul sau dinafara reelei. Pentru asemenea servicii nu este necesar ca fiecare persoan s aib propriul modem); server fax (acest tip permite utilizatorilor s trimit i s primeasc faxuri n cadrul unei reele. Utilizatorii pot primi faxuri fr a fi nevoie s le tipreasc. Faxurile pot fi direcionate ctre utilizatori la fel ca e-mailurile, fr a fi nevoie de un document imprimat); portalurile (acestea permit utilizatorilor s comunice cu sisteme mainframe sau micro-calculatore sau reele externe, cum ar fi Internetul).

5.2.3. Sisteme de operare pentru servere

Un calculator fr un sistem de operare (OS) nu este de nici un folos. Sistemul de operare este cel care ofer calculatorului posibilitatea de a comunica, stoca informaii i rula programe; este inima calculatorului. Serverele folosesc sisteme de operare pentru reele. innd cont de faptul c acestea trebuie s deserveasc zeci i chiar sute de utilizatori, un server de fiiere sau unul de imprimare este de obicei un calculator cu o rezisten mare. Acesta este motivul pentru care un server are nevoie de un sistem de operare adecvat. Un sistem de operare al unei reele (NOS) trebuie s fie
Reelele i Internetul 45

suficient de puternic pentru a deservi n acelai timp mai muli utilizatori. Un sistem de operare al unei reele trebuie s fie de asemenea i de ncredere, pentru c muli utilizatori conteaz pe acesta pentru a-i ndeplini activitile zilnice, obinuite. Se poate observa c uneori trebuie s repornim calculatorul atunci cnd lucrm, n cazul n care acesta nu mai rspunde. Ce s-ar ntmpla dac ar trebui s repornim un server de reea care deservete sute de utilizatori? Pe lng faptul c ofer servicii de fiiere, servicii de imprimare i altele, un sistem de operare al unei reele trebuie s poat s pstreze securitatea unei reele. Reelele LAN sunt mai apreciate n afaceri pentru c pot oferi servicii mai sigure i mai ieftine. Dar trebuie s observm c managerii nu vor ca angajaii lor neautorizai sau competitorii s aib acces la unele informaii importante. (n ciuda popularitii hacker-ilor, majoritatea aciunilor ilegale pentru a obine acces la componentele electronice au loc din interiorul companiei.)

5.2.4. Staiile de lucru (Clienii)

Staiile de lucru (denumite clieni) utilizeaz serviciile oferite de servere. Un client este o component a unei reele ce utilizeaz serviciile oferite de un server. Datorit faptului c reelele se bazeaz n mare parte pe furnizorii de servicii i clieni, acest tip de reea mai este numit i reea client-server. Cei mai obinuii clieni sunt staiile de lucru ale utilizatorilor. Teoretic, orice calculator poate fi transformat ntr-un client reea, i n prezent, aproape toate calculatoarele sunt echipate de productori cu Ethernet. Toate calculatoarele Macintosh sunt echipate pentru a fi conectate la reea, la fel i toate staiile de lucru Unix. Productorii realizeaz acum calculatore care s fie uor conectate n reea, pentru c, n prezent, din ce n ce mai multe calculatore sunt, mai devreme sau mai trziu, conectate la o reea.

Fig. 5.1. Reeaua client-server 46 Reelele i Internetul

nelegerea diferenelor dintre reeaua client-server i vechile reele terminalgazd, care erau utilizate de obicei pentru sisteme de calcul mainframe, este deosebit de important. Un terminal este un aparat fictiv fr abiliti de calcul, ntr-un sistem terminal-gazd; terminalul primete ordine de la utilizatori i afieaz informaiile pentru acetia, dar toate calculele sunt fcute de sistemul mainframe central. Pe de alt parte, n o reea client-server, clientul este el nsui un calculator de nalt calitate. Clientul poate cere informaii de la server, dar calculatorul client efectueaz majoritatea calculelor. Chiar dac clientul folosete reeaua pentru a accesa fiierele, imprimantele i alte resurse comune, acesta poate executa majoritatea funciilor, fr a avea nevoie de o reea. Clientul este, de obicei, bine individualizat i configurat pentru a veni n ntmpinarea cererilor utilizatorilor.

5.2.5. Sisteme de operare pentru staiile de lucru

Staiile de lucru utilizeaz sisteme de operare pentru staiile de lucru. Staiile de lucru din cadrul unei reele (sau clienii) au nevoie de sisteme de operare. Cererea pentru un sistem de operare desemnat pentru staiile de lucru este mai puin stringent dect cererile pentru un sistem de operare de reea. Totui, unele dintre acestea au devenit foarte complexe, oferind att de multe posibiliti nct sunt la fel de puternice ca un sistem de operare pentru reea. Sistemele de operare ale staiilor de lucru au evoluat i au mprumutat multe caracteristici ale sistemelor de operare de reea. De fapt, este posibil s fie create reele doar cu ajutorul pachetului Windows pentru calculator (Vista, Windows7) i Windows Server pentru calculatoarele Macintosh sau Linux.

5.2.6. Modaliti de transmisie

Pentru a permite comunicarea ntre servere i clieni este nevoie de o legtur. Aceast legtur este numit modalitate de transmisie. Modalitatea de transmisie interconecteaz serverele i clienii i este definit ca o legtur fizic prin care calculatoarele din cadrul unei reele pot comunica unul cu altul. Modalitatea prin care se efectueaz legtura prin mediul de transmisie definete topologia fizic a reelei. Gama de medii existente este foarte variat: cablu de cupru; cablu de fibr optic; unde radio; microunde; infraroii. Majoritatea reelelor LAN folosesc medii din cabluri de cupru sau fibre optice. Cuprul este ieftin i este un excelent conductor de energie, iar cablurile din cupru sunt de departe cea mai popular alegere pentru mediul unei reele LAN. Performanele cablurilor din cupru s-au mbuntit de la an la an pn acestea au ptruns n aplicaii care erau la un moment dat rezervate doar pentru fibrele optice.
Reelele i Internetul 47

Totui, costul fibrelor optice a sczut i un numr mare de organizaii care au evitat mult timp fibrele optice, opteaz acum pentru acestea, deoarece fibrele optice au un potenial aproape nelimitat de performan. Chiar dac performanele cablurilor din cupru continu s se mbunteasc, fibra optic va rmne mediul ideal pentru reelele cu vitez mare.

5.2.7 Caracteristicile specifice ale mediului de transmisie

O bun alegere a mediului de transmisie poate fi realizat, dac sunt luate n considerare unele caracteristici generale ale mediului. Nici unul din medii nu exceleaz la toate caracteristicile analizate, iar decizia ar trebui s ia ntotdeauna n considerare mediul care face cel mai bun compromis cu privire la cerinele exprimate. Caracteristicile specifice ale mediului de transmisie sunt: distana maxim ntre dou echipamente de reea, fr distorsionarea semnalului; distana minim ntre dou echipamente de reea; distana maxim ce poate fi acoperit; sensibilitatea la interferenele electromagnetice; limea de band; costul legat de implementare. Trei dintre aceste caracteristici vor fi analizate mai jos: 1. Sensibilitatea la interferenele electromagnetice Semnalele electrice i cmpurile magnetice sunt inseparabile. Variaia semnalelor electrice de la conductor creeaz cmpuri electromagnetice n jurul lor i modificarea cmpurilor electromagnetice din jurul conductorilor creeaz semnale electrice n conductor. n consecin, orice surs care produce variaii ale cmpurilor electromagnetice poate induce zgomote de natur electric n cablurile reelei. Cablurile LAN pot crea cmpuri magnetice ce pot interfera cu instrumentele electronice din jur i cu semnalele electrice de la cablurile din preajm. Zgomotul produs de cmpurile magnetice n cabluri este numit interferen electromagnetic (EMI). Unele surse EMI de perturbare sunt: transmisiile radio, motoarele electrice, tuburile fluorescente sau anumite fenomene meteorologice, cum ar fi fulgerele. Probabil c ai simit efectele interferenelor electromagnetice n timpul conversaiilor telefonice. Cablurile care sunt sensibile la interferenele electromagnetice au nc o problem: toate produc cmpuri electromagnetice care interfereaz cu semnalele radio. Aceste semnale radio reprezint un potenial risc pentru siguran, deoarece echipamentul electronic pentru ascultare poate primi semnalele i astfel poate intercepta transmisii ale reelei. Dac sigurana informaiilor folosite pe reea este foarte important, exist dou soluii pentru a rezolva aceast problem. Pot fi folosite cabluri optice care, fr a fi electrice, pot emite semnale electrice sau semnalele folosite pe reea pot fi codate.

48

Reelele i Internetul

2. Limea de band Limea de band este o msur a ratelor de transmisie a datelor, pe care le poate suporta un anumit mediu. Astzi, cablurile folosite de reelele locale pot suporta rate de transmisie a datelor de pn la 10 gigabii pe secund (Gbps). Reelele LAN sunt din ce n ce mai mult folosite pentru transferul unui volum foarte mare de date inclusiv fiiere mari i date audio, video sau grafice. Aceste aplicaii sunt foarte solicitate i limea iniial de band de 20 Mps a devenit insuficient n momentul n care a fost folosit de mai muli utilizatori de reea n acelai timp. Proiectanii de reea depun eforturi considerabile pentru a scdea costul reelelor locale cu band larg i n prezent media standardului de reea poate suporta limi de band de 100Mbps, cu preuri acceptabile pn la 10Gbps, dac este nevoie Limea de band a unui mediu de transmisie poate fi folosit n dou feluri. Cnd ntreaga lime de band este alocat unui singur semnal de date, cablul opereaz n mod band de baz. Majoritatea reelelor LAN folosesc semnale n banda de baz. Cnd limea de band a unui mediu de transmisie este folosit pentru transportul multor semnale independente, mediul opereaz n modul band larg. Suntei obinuit cu un exemplu de transmisie n band larg (broadband) prin cablul care aduce semnalul TV la dumneavoastr n cas. Astfel, pot fi urmrite programele a zeci de canale de televiziune independente. Putei selecta un canal anume folosind telecomanda. Mediul de transmisie opereaz n acelai mod, permind unui mediu cu lime mare de band s transporte semnale cu o lime de band mai mic. 3. Costul Exist mai multe strategii pentru a crete performana unei reele de calculatoare, fiecare cu propriile avantaje i dezavantaje. Costul unei reele depinde de performana pe care dorim s o garantm. Performana unei reele poate fi evaluat lund n considerare viteza pe care o suport. ns viteza nu este sigurul factor care trebuie luat n considerare cnd se face o analiz a costului. n special, n cazul reelelor LAN cu dimensiuni mari, trebuie s pltii pentru facilitile ce fac reeaua dumneavoastr mult mai de ncredere i mai uor de administrat. Administrarea componentelor unei reele cost mai mult dect componentele n sine, dar costul este justificat dac se previne astfel o proast funcionare a reelei.

5.2.8 Cablul coaxial

Cablul coaxial este format din dou fire care au o ax comun. Dac se analizeaz structura unui cablu coaxial, ne dm seama c denumirea acestuia vine de la faptul c aceti doi conductori conductorul central i cel exterior au o ax comun. Cablurile sunt formate din fire de cupru sau aluminiu nvelite cu un strat de izolaie dintr-un material flexibil cu o constant dielectric ridicat, toate nvelite ntr-un strat izolator. Straturile de izolaie ajut la minimalizarea interferenelor i distorsiunilor. Gama vitezei de transmisie este ntre 200 de milioane pn la peste 500 milioane de bits pe secund.
Reelele i Internetul 49

Chiar dac semnalul este bine protejat de EMI, cablul coaxial are n prezent doar o nsemntate istoric, pentru c a fost deja nlocuit cu alternative mai bune, de exemplu UTP i STP.

5.2.9 Cablul pereche rsucit (TP)

Cablul TP (twisted pair) este format din mai multe fire de cupru izolate. Tipul de cablu TP cel mai utilizat este cablul UTP (cablul cu perechi rsucite neecranat) folosit n telefonie. Perechile de fire de cupru izolate sunt introduse ntr-o protecie din plastic. Cablul UTP este clasificat n mai multe categorii, care vor fi prezentate n 5.2.11.

5.2.10 Cablul pereche rsucit ecranat (STP)

Dup cablul coaxial, urmtorul tip de cablu folosit pentru reelele LAN a fost cablul cu perechi rsucite ecranate (STP). Un astfel de cablu este format din dou fire izolate rsucite unul n jurul celuilalt. Rsucirea firelor nu are ca scop doar strngerea acestora. Ca rezultat al faptului c firele i alterneaz poziia, efectul interferenei electromagnetice a firelor este anulat. Rsucirea firelor reduce n acelai timp i tendina cablului de a emite semnale electrice. n absena rsucirii, cele dou fire au tendina de a aciona ca o anten, receptnd semnale din exterior i emind propriile lor semnale, ceea ce duce la interferene electromagnetice pentru alte aparate. Cablul prezentat n figura 5.2. este ecranat pentru a mbuntii caracteristicile de zgomot ale cablului. Ca i ecranul cablului coaxial, acesta preia semnalele externe care ar putea cauza interferene, prelund n acelai timp i semnalele ce ar putea fi emise de conductori. Avantajele perechii rsucite ecranate: rezistena la interferene electromagnetice. Perechea rsucit ecranat este practic insensibil la interferenele electromagnetice. lime mare de band; durabilitate. Perechile rsucite ecranate includ conductori grei i robuti.

Fig. 5.2. Cablul pereche rsucit ecranat (STP) 50 Reelele i Internetul

Dezavantajele sunt: costul lor este comparabil cu cel al cablurilor coaxiale subiri; totui, n general el este mai mic dect cel al fibrelor optice. cablul poate fi rigid. Cablurile STP sunt nc utilizate, dar, ca i cablurile coaxiale, au devenit mai puin populare. Cablurile pereche rsucite ecranate au pierdut din popularitate din cauza rigiditii lor, care afecteaz adesea traseul lor. n ziua de azi, accentul este pus pe perechile rsucite neecranate.

5.2.11 Cablul pereche rsucit neecranat (UTP)

Cablul UTP (pereche rsucit neecranat) este probabil cel mai utilizat cablu din ziua de azi. Acest cablu conine patru perechi de fire, fiecare din acestea acoperit cu un izolator din plastic cruia i este asociat o culoare anume, i firele fiecrei perechi sunt rsucite unul n jurul celuilalt. Toi conductorii sunt poziionai ntr-o nvelitoare exterioar, ceea ce asigur protecia mpotriva deteriorrii mecanice. Cablul pereche rsucit neecranat (Unshielded Twisted Pair - UTP) folosete perechi de fire ncruciate, dar nu are ecran. Prin eliminarea ecranului sunt reduse costurile cablului i rigiditatea acestuia, dar acest lucru l face mai sensibil la interferenele electromagnetice i crete zgomotul electric, emis de cablu. Rigiditatea cablului cu perechi rsucite neecranate este redus datorit faptului c multe cabluri de acest tip folosesc fire cu grosime relativ mic mai mic dect cele folosite de obicei n cablurile coaxiale i n cablurile cu perechi rsucite ecranate. Conectorul RJ-45 este folosit, de obicei, pentru acest tip de cablu. Cablul cu perechi rsucite neecranate a fost folosit pentru prima dat la crearea sistemelor telefonice. De fapt, multe din elementele de conectare folosite n reelele LAN compuse din perechi rsucite neecranate sunt mprumutate din tehnologia sistemului telefonic. n 1980, a nceput adaptarea cablurilor UTP pentru transmisia de date. Au fost introduse unele tipuri de reele LAN, dar acestea erau limitate la rate de transmisie de date relativ mici. Specificaiile originale ale IBM pentru reeaua Token-Ring limita utilizarea cablurilor UTP la rate maxime de transmisie de 4 Mbps, n timp ce cablurile STP puteau fi folosite pentru rate de transmisie de pn la 16 Mbps. (Token-Ring este o tehnologie creat de IBM, iar IBM a scris cele dou cuvinte cu liter mare i a introdus o cratim ntre ele, cum TokenRing este marc nregistrat IBM, ali furnizori folosesc de obicei litere mici. Aadar, vom folosi literele mici atunci cnd nu dorim s menionm produsul Token-Ring al IBM.) La ratele de transmisie mai mari, cablurile au tendina de a provoca zgomot electric ce poate interfera cu cablurile aparatelor electrice din preajm. Cerinele clienilor cu privire la ratele de transmisie mai mari folosind cabluri UTP i-au fcut pe productori s mping limita ratei maxime de transmisie. Unele reele pot utiliza cabluri UTP la rate de transmisie a datelor de pn la 1 Gbps. Totui, pentru a atinge aceste rate de transfer, a fost nevoie s fie definite unele clase noi de cabluri UTP cu performane mai mari. Printre avantajele cablului cu perechilor rsucite neecranate sunt urmtoarele:
Reelele i Internetul 51

Sunt cele mai ieftine tipuri de cablu. Cablurile UTP au o rigiditate redus. Din cauz c mai multe perechi de fire pot fi incluse ntr-un singur cablu, o anumit legtur de cablu poate folosi mai multe perechi de cabluri UTP dect cabluri STP sau cabluri coaxiale. Metodele de instalare sunt similare cu cele utilizate pentru obinerea sistemelor telefonice de cabluri. Instrumentele necesare sunt uor de obinut. Printre dezavantajele importante menionm: Cablurile UTP sunt potenial foarte vulnerabile la interferenele electromagnetice. Cablurile subiri sunt cele mai vulnerabile la defeciunile mecanice.

5.2.12 Fibra optic

Cablul din fibr optic este un mediu pentru a transmite semnale luminoase. Tehnologia pentru obinerea acestui tip de cabluri nu a fost disponibil pn n anii 60. Utilizarea cablurilor din fibr optic ofer multe avantaje. n primul rnd, acestea nu sunt afectate de interferene electromagnetice. n al doilea rnd, pot atinge viteze mai mari pentru transmisia de date. Aceste viteze pot varia ntre 100 Mbps i 1Tbps (terabii pe secund). Asta nseamn 1 urmat de 12 zerouri de bii transmii pe secund). Fibrele mod-unic sunt folosite pentru majoritatea legturilor de comunicaie mai lungi de 550 metri. Totui, preul rmne mare i o instalare corect presupune experien i echipamente specializate. Fibra optic este folosit datorit distanelor mari pe care le poate acoperi mulumit caracteristicilor sale: viteze rapide de transmisie de date, o atenuare redus a semnalului i neafectarea de interferenele electromagnetice. Cablurile de fibr optic reprezint un mediu aproape perfect pentru transmiterea datelor i noile tipuri de cabluri promit s extind limitarea de distan, permind transmiterea de date pe mii de kilometri. Din pcate, performanele cablurilor din fibr optic sunt nsoite de un cost mai mare i puine organizaii i permit s utilizeze exclusiv cabluri de fibr optic. Cablurile de fibr optic au un miez din sticl sau plastic care transport semnalele de date sub form de impulsuri luminoase. Cablurile din fibr optic transmit semnale luminoase n loc de impulsuri electrice. Un 1 este reprezint un semnal luminos, i un 0 reprezint ntuneric. Aceste semnale luminoase sunt ghidate de-a lungul cablului de fibr optic. Cum? Prin conductorul fcut din sticl de nalt calitate, fr impuriti, cu un index de refracie, numit miez. Acesta este mprejmuit de un nveli de sticl sau plastic cu un index de refracie mai mic, numit nveli. Cnd lumina trece prin centru se lovete de margine i se reflect ca ntr-o oglind, rmnnd astfel n miez. Centrul i marginile sunt foarte delicate, i din acest motiv este nevoie ca ele s fie nvelite ntr-un material care s le asigure rezisten i care este acoperit la rndul lui de un nveli exterior. Trebuie evitate defeciunile mecanice ale componentelor ce direcioneaz semnalele luminoase. Chiar i cea mai mic zgrietur din partea central poate afecta calitatea semnalului. Acesta este unul din dezavantajele cablului de fibr optic.
Reelele i Internetul

52

Un altul (i cel mai important) este reprezentat de pre. Fibra optic este cel mai scump mediu pentru transmiterea de date. Din cauza felului n care sunt fabricate unele cabluri din fibr optic, prin acestea pot trece un numr mult mai mare de semnale luminoase fr interferene. Acest lucru este posibil dac semnalului luminos i se imprim unghiuri diferite n intrarea cablului. Acest tip de cablu de fibr optic este numit multimode. Avantajul este, evident, preul. Se pot face economii mari cnd folosim fibra multimode, pentru c sunt folosite mai puine cabluri. Dezavantajele sunt c aceasta poate avea o lungime de aproximativ 2500 m i opereaz cu viteze reduse. Cablul de fibr optic ce permite trecerea unui singur semnal luminos este numit single mode. Din cauza vitezelor mari ce pot fi obinute i din cauza cantitii mari de informaii ce este transmis prin acest tip de cablu, fibra optic este folosit n principal pentru interconectarea cldirilor (ntr-un campus, de exemplu) sau ntre diferitele etaje ale unei cldiri. Chiar i vidul poate fi un mediu de transmitere al semnalelor. Undele electromagnetice sunt propagate de aer sau vacuum cu viteza luminii. Aceast caracteristic le-a fcut ideale pentru aplicaii ca navele spaiale, satelii, dar i pentru aplicaii terestre, cum ar fi telefoanele mobile.

5.2.13 Componentele cablului de fibr optic

Miezul Se folosete de obicei sticla de silicon, pentru c are o transparen mai mare, dar s-au experimentat i unele cabluri cu miez din material plastic. Cablurile de sticl pot transmite semnale la muli kilometri distan, fr a fi nevoie s fie nlocuite, n timp ce domeniul de utilizare al cablurilor cu miez din plastic este de aproximativ 100 de metri. nveli izolator nveliul izolator nfoar miezul. Caracteristicile acestui nveli sunt alese cu atenie, astfel nct lumina s fie reflectat napoi n miez, diminund astfel atenuarea semnalului. Manta Mantaua este un nveli tare, de obicei din kevlar, care protejeaz cablul. Multe fibre optice pot fi puse n aceeai mant de cablu. Sursa de lumin pentru cablul de fibr optic este de obicei un laser solid, numit diod laser de injecie. (Injection Laser Diode - ILD). Lumina emis de laserul ILD are unele caracteristici de succes. Este o lumin monocromatic, compus dintr-o singur lungime de und de lumin. De asemenea, lumina emis de laser este coerent, ceea ce nseamn c toate undele de lumin sunt emise n aceeai direcie. Chiar dac acest cablu din fibr optic nu este scump n comparaie cu cablul de cupru, aparatele de emisie sau recepie care sunt necesare pentru acesta sunt mult mai scumpe dect aparatele echivalente pentru cablurile de cupru. Avantajul instalrii unui cablu de fibr optic este reprezentat de potenialul de vitez nelimitat. Multe organizaii sunt nevoite s recunoasc c limea de band de 100 Mbps este insuficient. Totui s-au fcut adevrate miracole cu
Reelele i Internetul 53

privire la creterea limii de band a cablurilor UTP, iar 100 Mbps par s reprezinte limita de vitez pentru perechile ncruciate ecranate. Chiar dac cablurile de cupru funcioneaz la un maxim de trafic de 100 Mbps, utilizarea fibrelor optice este abia la nceput. Acesta este motivul pentru care utilizarea cablajului cu fibr optic reprezint o alegere excelent n cazul investiiilor pe termen lung. Fibra optic este superioar cablului de cupru din mai multe puncte de vedere: Fibrele de sticl sunt mai subiri i ntr-un spaiu dat pot fi puse un numr mai mare de fibre optice dect cabluri din metal. Din cauz c sunt folosite impulsuri luminoase pentru transmiterea de date, fibrele optice sunt imune la interferenele electromagnetice i nu produc zgomot electric. Din acest motiv, cablurile optice sunt singurele medii virtuale LAN imune spionajului electronic. Cablurile de fibr optic sunt durabile. Sticla nu se degradeaz i conexiunile se stric extrem de rar. Limea de band a cablurilor de fibr optic este nelimitat, pentru orice tip de utilizare. Costul instalrii cablurilor de fibr optic este n scdere, metodele de instalare fiind mbuntite. Putei instala cabluri de fibr optic utiliznd un echipament de cteva sute de dolari, dup doar cteva zile de pregtire. Reputaia ctigat de acestea din cauza costului mare de instalare ncepe s devin nvechit.

5.2.14 Alte tipuri de medii de transmisie

Undele radio Costul de instalare este mediu, iar mediul este sensibil la interferene. Microundele Costul de instalare este proporional cu distana: mic pentru distanele mici i foarte mare pentru distanele mari.

5.2.15 Testerul de cablu

Dac dorii s v facei propriile cabluri de reea este bine s le testai n momentul n care considerai c sunt gata. Acest lucru se poate face n mai multe feluri. Unul dintre ele este s introducei cablul n NIC (card pentru interfaa reelei) i dac suntei conectat la Internet, ncercai s accesai o pagin web, de exemplu www.google.com. Dac plug-urile sunt conectate corect, vei putea vizita site-ul. i ce se ntmpl dac nu funcioneaz? Nu ai putea ti de ce nu funcioneaz corect. Pentru a detecta problemele unui cablu de reea, ar trebui s folosii un aparat numit tester de cablu. Pe pia exist cteva modele disponibile, cu preuri ce variaz ntre 100$ i cteva mii de dolari. Chiar i cel mai simplu tester de cablu poate indica conexiunile proaste. Cele mai sofisticate v pot da detalii despre lungimea cablului, poate elabora hri ale cablurilor, poate testa nivelul de zgomot produs de cmpurile electromagnetice sau v pot ajuta s gsii cablurile din perei.
54 Reelele i Internetul

5.3. Tipuri de reele

5.3.1 Topologii de reea
Topologia definete structura reelei. Definiia termenului de topologie conine dou componente: topologie fizic, cea care este dat de configuraia curent a cablurilor de reea i topologia logic care definete modul n care se face accesul. Unele din cele mai populare modelele de topologie fizic sunt cele de tip Bus, Ring, Star, Extended Star, Hierarchical i Mesh. Topologia Bus folosete un segment de cablu de baz unic, pe care clienii sunt conectai direct (fig.5.3). Topologia Star conecteaz toate cablurile la un punct central de concentrare (fig. 5.4). De obicei, acesta este un hub sau un switch. Topologia Extended Star folosete ca punct de pornire topologia Star. Conecteaz tipurile de reea Star conectnd hub-urile sau switch-urile. n acest fel, lungimea i dimensiunile reelelor sunt extinse. Topologia Ring conecteaz o gazd cu urmtoarea i pe ultima cu prima. n acest fel se obine un inel de cablu (fig. 5.5). Topologia Mesh este folosit n cazul n care nu sunt acceptate ntreruperi ale comunicrii (comanda unui satelit militar sau a unei centrale nucleare). Fiecare gazd are propriul link ctre ceilali (fig. 5.6). Acest mod reflect proiectul reelei Internet. Topologia ierarhic este creat la fel ca Extended Star, dar, n loc s conecteze hub-urile sau switch-urile mpreun, sistemul este legat la un calculator care controleaz traficul din topologie. Topologia logic a unei reele indic modul n care gazdele comunic prin mediul de transmisie. Cele mai utilizate topologii logice sunt Broadcast i Token-passing.

Fig. 5.3. Topologia Bus

Fig. 5.4. Topologia Star

Fig. 5.5. Topologia Ring Reelele i Internetul

Fig. 5.6. Topologia Mesh 55

Topologia Broadcast nseamn c fiecare gazd i trimite propriile date ctre celelalte gazde. Nu exist o anumit ordine folosit de staii, se lucreaz dup principiul primul venit primul servit. Acesta este modul n care lucreaz reelele de tip Ethernet. Al doilea tip, token-passing, controleaz accesul la reea transmind secvenial, fiecrei gazde, un simbol. Cnd o gazd primete un simbol, aceasta nseamn c gazda poate trimite date ctre reea. Dac nu are nimic de trimis, aceasta pred simbolul urmtoarei gazde i procesul este reluat.

5.3.2. Extinderea reelei peste lungimea maxim a mediului de transmisie

Pentru a extinde limita impus de mediul de transmisie, sunt folosite echipamente speciale care sunt urmtoarele: Repetatorul Repetatorul este folosit n limita maxim impus de tipul de cabluri sau segmente de reea interconectate bazate pe diferite cabluri. n general, repetatorul este utilizat n reele care utilizeaz cablu coaxial. Rolul acestuia este de a prelua i a amplifica semnalul de pe un segment i apoi de a-l trimite urmtorului segment. Exist dou categorii importante de repetatoare: unele care trimit semnalul primit mai departe i altele care sunt capabile s regenereze semnalul eliminnd interferenele. De asemenea, repetatorul poate fi folosit pentru conectarea mai multor reele cablate cu cabluri diferite. Hub / Switch Hub-urile sunt utilizate n cadrul reelelor cu topologie star, care necesit prezena unui element central la care s fie conectate toate celelalte componente ale reelei. Un hub poate fi utilizat pentru a trece peste limita maxim impus de tipul de cablu sau pentru a interconecta segmentele de reea bazate pe diferite cabluri . De obicei, hub-urile sunt folosite n cadrul reelelor de cablu UTP. Topologia fizic a acestor reele necesit un element central la care s fie conectate toate celelalte echipamente ale reelei. Hub-ul joac aadar i rolul unui repetator pentru c trimite mai departe semnalele primite. Un switch execut aceleai funcii ca un hub, la care se adaug managementul datelor reelei. Puntea de reea (Bridge) Puntea de reea este un instrument folosit pentru a extinde distana maxim dictat de mediul de transmisie, dar care ndeplinete i funcia de optimizare a traficului de reea prin filtrarea selectiv a datelor trimise. O punte este capabil de a transmite mesaje selectiv, doar pe segmentele ce conin adresele mesajelor, reducnd astfel traficul de reea pentru o reea compus din mai multe segmente. Spre deosebire de o punte, un repetator transmite semnalul mai departe, indiferent dac adresa este conectat sau nu la acel segment de reea. De asemenea, o punte poate fi folosit pentru a interconecta dou reele locale distincte, crora li se poate adresa ca unei reele unice.
56 Reelele i Internetul

5.3.3. Reeaua Token Ring

Reeaua Token Ring (mbuntit de IBM n anii 70) are o topologie logic Ring, dar cablurile sunt poziionate n form de stea. Pe lng faptul c garanteaz oricrei reele de calculatore s poate transmite datele, principalul ei avantaj este c poi determina perioada maxim i minim de ateptare pn cnd este rndul unui calculator s vorbeasc. Imaginai-v c dumneavoastr i prietenii dumneavoastr stai ntr-un cerc. Unul dintre voi are un obiect special (simbolul token). Cel care are simbolul este cel care are permisiunea de a vorbi. Ceilali vor asculta ce are persoana respectiv de spus. O persoan poate avea simbolul doar o perioad limitat de timp (astfel nct s aib toi ocazia de a vorbi). Cnd persoana cu simbolul a terminat de vorbit (sau cnd i-a expirat timpul) simbolul va fi predat vecinului din partea dreapta. Acum poate vorbi ce-a de-a doua persoan. Dac aceasta nu are nimic de spus, pred simbolul urmtoarei persoane, din partea sa dreapt. n ce din urm simbolul va ajunge din nou la persoana de la care a nceput jocul i secvena menionat mai sus se repet la nesfrit. Astfel se ntmpl i ntr-o reea Token Ring. Token-ul este o secven de 3 octete n cadrul unui token-ring. Cea mai interesant parte a token-ului este octetul de Control al Accesului coninut de acesta. Acest bit conine informaii importante utilizate pentru implementarea unui sistem de prioritate i a unui mecanism de management. Sistemul de prioritate este folosit n momentul n care mai multe staii trebuie s acceseze reeaua mai des dect altele. Fiecrei situaii i este distribuit o anumit prioritate. Doar staiile cu nivel de prioritate egal sau mai mare dect al staiei existente n cmpul de prioritate al token-ului poate obine token-ul. Cnd un echipament de reea nu mai funcioneaz, unele din informaiile care au fost trimise pot continua s circule prin reea o perioad lung de timp i exist posibilitatea ca acestea s blocheze ntreaga reea. Din fericire, managementul reelei Token Ring poate identifica aceast situaie i poate nltura informaiile eronate din reea, genernd un nou token.

5.3.4. Reeaua FDDI

FDDI nseamn Fiber Distributed Data Interface i se dorete a fi o versiune mbuntit a reelei Token Ring Network. Reeaua FDDI are o topologie logic cu dou inele. Asta nseamn c a mai fost adugat un inel pentru a mbunti calitatea reelei. Dac unul dintre inele nu mai funcioneaz, gazda va folosi cel de-al doilea inel. Se nelege c dac nici cel de-al doilea inel nu mai funcioneaz, nici reeaua nu va mai funciona. Dat fiind faptul c ansele ca ambele inele s fie nefuncionale n acelai timp este mai mic dect n cazul unui singur inel, reeaua FDDI este mai sigur dect reeaua Token Ring. Reelele FDDI sunt folosite n cazurile n care este extrem de important sigurana reelei i n care este necesar s se determine momentul exact n care este rndul unei gazde s transmit, de exemplu, n cldirea administrativ a unei centrale nucleare. Pe lng faptul c reeaua FDDI nu poate rezolva complet problema siguranei, mai exist nc un dezavantaj: costul ridicat. n aceste reele se folosete fibra
Reelele i Internetul 57

optic, i deoarece sunt dou inele ce trebuie cablate, preul este unul relativ mare. Specificaia FDDI Vitez Lungimea maxim a cablului Codare Metoda de acces 100 Mbps 2000 m 4B/5B Token passing

Tabelul 5.1. Specificaia FDDI Mai exist i o opiune mai ieftin a reelei FDDI: CDDI (Copper Distributed Data Interface) care, aa cum sugereaz i numele, folosete cupru n loc de fibr optic.

5.3.5. Ethernet
La nceputul anilor 60 au fost puse bazele CSMA/CD (protocolul folosit pentru Ethernet) la Universitatea din Hawaii i, n anii 70, Centrul de Cercetare al Companiei Xerox din Palo Alto a realizat prima reea Ethernet. De atunci, Ethernet a devenit cea mai popular tehnologie bazat pe Layer 2, pentru c este cea mai potrivit pentru reelele cu trafic sporadic, dar de vitez mare. CSMA/CD este o abreviere pentru Carrier Sense Multiple Access with Collision Detection(Acces multiplu cu detecia purttoarei si coliziunii). Dar ce nseamn, de fapt, CSMA/CD? Imaginai-v c mergei la un film cu prietenii dumneavoastr i toat lumea vrea s se exprime cu privire la cele vzute. Dac toat lumea ar vorbi n acelai timp, nimeni nu ar putea nelege nimic. n schimb, toat lumea se ateapt s fie linite (acesta este sensul de purttor). Dac toat lumea tace, ncepei s vorbii. Dac dou sau mai multe persoane ncep s vorbeasc n acelai timp, se vor opri, i dup un scurt timp vor ncepe s vorbeasc din nou. Dac dou sau mai multe gazde ncep s transmit n acelai timp, se spune c a avut loc o coliziune. Cnd se ntmpl aceasta, gazdele care au provocat coliziunea o pot detecta i transmit un sunet de blocaj, astfel nct fiecare gazd s tie care este situaia. Dup aceea, staiile care au generat coliziunea nu mai transmit nimic o perioad aleatorie de timp. Apoi pot rencepe s transmit. Pentru calcularea acestei perioade se folosete un algoritm special, numit algoritm back-off. n cele din urm, fiecare staie a reelei va avea ocazia s transmit date, dar, spre deosebire de reelele cu token-passing, Ethernet nu este determinant (nu poi calcula ct timp trebuie s atepte un calculator pn poate transmite). Ethernet este o reea de transmitere. Asta nseamn c toate gazdele dintr-o reea pot vedea cadrele jonciunii care transmite, dar doar una dintre gazde, are
Reelele i Internetul

58

adresa MAC care se potrivete cu destinaia din cmpul de destinaie i poate procesa trimiterea datelor. Restul gazdelor le vor ignora. Exist peste 18 tipuri de reele Ethernet pentru care exist specificaii sau pentru care sunt create specificaii.

5.3.6. Medii LAN fr cablu

Muli cred c reelele LAN nu ar trebui s foloseasc de loc cabluri. Cablurile cauzeaz dezordine n birouri i fac dificil mutarea echipamentelor. Chiar dac nu avei nici o obiecie fa de cabluri, ai putea da de situaii n care instalarea acestora s fie imposibil, i n consecin, mai muli furnizori de medii de transmisie au ncercat s prezinte pe pia soluii practice pentru reele fr cabluri. Iat unele situaii n care cablurile nu sunt de dorit: Dac datele unei reele trebuie s traverseze o strad avei dou posibiliti: s mprumutai o linie telefonic de la un furnizor de servicii telefonice sau s folosii un mediu fr cabluri. Dac utilizatorii se mut frecvent, media de transmisie wireless va oferi o mobilitate mai larg. Dac o organizaie se modernizeaz i se reorganizeaz frecvent, utilizarea mediului de transmisie wireless poate fi mai ieftin dect reorganizarea periodic a cablurilor. Acum, cnd din ce n ce mai multe persoane din diferite departamente ale organizaiilor au laptop-uri, putei avea un ef care avnd autoritatea s fac aceasta i va multa calculatorul dintr-un loc n altul fr a schimba sistemul de cablu. Sunt disponibile dou medii de transmisie wireless: mediul optic i radio. Mediul optic LAN folosete o tehnologie similar cu cea a unei telecomenzi de televizor. ntre dispozitive sunt trimise impulsuri cu infraroii. Reelele locale optice opereaz n principal n interiorul cldirilor, dar unele tipuri pot transmite ntre cldiri aflate la sute de metri distan. Mediul radio LAN folosete o larg diversitate de tehnici radio. Unele dintre acestea folosesc transmisiuni cu putere redus simulare cu reelele de telefonie mobil. Altele au o putere de transmisie puternic i pot transmite semnale pe distane considerabile. Cum instalarea de transmisii cu putere mare, ca i microundele, necesit specialiti autorizai, aceast seciune se concentreaz asupra soluiile de transmisie pe distane scurte.

5.3.7. Reelele optice locale

Reelele locale optice pot fi implementate n dou moduri: prin transmisia semnalului la mai muli receptori n acelai timp; prin retransmisia semnalului de la o jonciune la alta folosind transmisiile point-to-point (punct-la punct) n cazul transmisiei semnalului la mai muli receptori n acelai timp, semnalele sunt emise ctre o suprafa proiectat situat pe tavan, ce le distribuie apoi tuturor receptorilor din camer. Aceast metod nu necesit alinierea precis a
Reelele i Internetul 59

emitorului cu receptorii, aa cum este nevoie n cazul soluiei de transmisie point-to-point. Totui, receptorii trebuie s funcioneze i n cazul unui nivel mai redus al semnalelor luminoase. Din acest motiv, acest sistem poate fi sensibil la iluminarea mediului ambient. Pentru soluia de transmisie point-to-point, este folosit un fascicul ngust, receptorii pot funciona doar un nivel relativ mare de semnale luminoase. Bineneles c emitorul i receptorii trebuie s fie poziionai n aa fel nct oamenii care se deplaseaz prin birou s nu i obstrucioneze. Aceasta poate fi o problem important care trebuie luat n considerare pentru avantajul teoretic al mediului wireless respective uurina de instalare.

5.3.8. Reele radio locale

Majoritatea reelelor locale wireless folosesc transmisii radio. Pentru reelele locale sunt disponibile dou reele locale: Transmisie n band larg Fn (spectru larg). Aceasta se bazeaz pe o tehnologie dezvoltat de armata american pentru transmiterea n siguran a semnalelor. Tehnicile cu spectru larg sunt metode prin care un semnal (de exemplu: un semnal electric, electromagnetic sau acustic) generat ntr-o anumit lime de band este rspndit intenionat n domeniul de frecven, obinndu-se un semnal cu o lime mai mare de band. Aceste tehnici sunt folosite pentru o varietate de motive, inclusiv stabilirea unor comunicaii sigure, creterea rezistenei la intemperiile naturii i blocaje, pentru prevenirea deteciei i limitarea densitii fluxului de curent (de exemplu n downlink-urile satelit). Prima generaie de modem-uri wireless a fost dezvoltat la nceputul anilor 80 de operatori de radio amatori, care fceau referire la acestea ca pachet radio. Acetia au adugat un modem de comunicare cu band de voce, cu rate sub 9600 bit/s, unui sistem radio de distan mic deja existent, iniial ntr-o band de amatori de doi metri. A doua generaie de modem-uri wireless a fost creat imediat dup anunul FCC n bandele experimentale pentru utilizare nonmilitar a tehnologiei cu spectru larg. Aceste modem-uri ofereau rate de date de ordinea sutelor de kb/s. A treia generaie de modem-uri wireless a avut ca scop compatibilitatea cu LAN-urile existente cu rate de date de ordinul Mb/s. Mai multe companii au dezvoltat produse de a treia generaie cu rate de date de peste 1 Mb/s, iar cteva produse fuseser deja introduse pe pia nainte de primul seminar IEEE Workshop pentru LAN-uri wireless. Reele locale de 18 GHz folosesc tehnologia radio cu putere redus, la fel ca reelele telefonice.

5.3.9. Transmisia n band larg

Transmisiile n band larg folosesc mai multe frecvene pentru transmiterea anumitor mesaje. n una dintre scheme, emitorul testeaz diferite frecvene cutnd canalul cu cel mai mic zgomot ntr-un moment dat. Emitorul indic receptorului ce frecven va folosi, astfel nct emitorul i receptorul s rmn sincronizai.
60 Reelele i Internetul

O alt schem mparte mesajul n mai multe pri, transmind diferitele pri ale mesajului pe frecvene diferite. Pentru a efectua transferul de date mai sigur, pot fi trimise date fictive pe un canal separat. Receptorul de drept tie frecvenele care transport datele reale, dar spionii ar ntmpina greuti n reconstituirea mesajului original de pe mai multe canale de frecven. Proiectanii reelelor locale de transmisie n band larg au folosit n principal frecvene care nu necesit licen de emitere. Frecvenele care nu necesit licen de emitere pot fi folosite liber, restriciile fiind puine. Fr capacitatea suplimentar oferit de tehnologia de transmisie n band larg, utilizarea frecvenelor fr licen ar fi imposibil. Din aceste motive, aceasta reprezint o posibil opiune n cazul cldirilor vechi, n care nu pot fi instalate cabluri. Datorit caracteristicilor lor, au trezit un mare interes pentru transmisia de date n LAN i s-au depus eforturi pentru a defini standardele acestui mijloc de transmisie. IEEE 802.11 este un set de standarde pentru comunicaia calculatoarelor din reelele locale wireless (WLAN) n bandele de frecven 2.4, 3.6 i 5 GHz. Sunt elaborate i ntreinute de Comitetul de Standarde IEEE LAN/MAN. Familia 802.11 include tehnici de modulare n aer, ce folosesc acelai protocol de baz. Cele mai populare sunt cele definite de protocoalele 802.11b i 802.11g, care sunt amendamente la standardul original. 802.11-1997 a fost primul standard pentru reelele wireless, dar 802.11b a fost primul standard larg acceptat, urmat de 802.11g i 802.11n. La nceput, securitatea a fost intenionat slab, din cauza cerinelor de export ale unor guverne, dar mai apoi a fost ntrit prin amendamentul 802.11i, dup schimbri guvernamentale i legislative. 802.11n este o nou tehnic de modulare multi-streaming. Alte standarde din familie (cf, h, j) sunt amendamente i completri sau corectri ale specificaiilor anterioare.

5.3.10. Concluzii cu privire la reelele wireless locale

Hardware-ul WLAN a fost la nceputuri att de scump, nct era folosit doar ca o alternativ a LAN-urilor cablate, acolo unde cablajul era dificil sau imposibil. Dezvoltrile iniiale au inclus soluii specifice industriei i protocoale de proprietate, dar pn la finalul anilor 90, acestea au fost nlocuite de standarde, n principal de diversele versiuni ale IEEE 802.11. Introducerea standardelor i reducerea costurilor din ultimii ani au contribuit la adoptarea pe scal larg a reelelor locale wireless. Mai mult, dezvoltarea tehnologiei a contribuit la reducerea diferenei de performan dintre reelele wireless i cele cu cablu. Astfel c astzi soluia wireless a devenit una rspndit, nu doar o alternativ pentru situaiile n care cablarea este dificil sau imposibil.

Reelele i Internetul

61

5.4. Internet Prezentare general

5.4.1. Cum i cnd a aprut reeaua Internet?
Internetul, chiar dac nu avea s se numeasc aa dect mult mai trziu, i are nceputurile n 1966 cnd a fost ntemeiat Agenia pentru Proiecte de Cercetare Aprofundat (ARPA). Obiectivul acestei agenii a fost s creeze o reea principal pentru administrarea armatei americane, reea care s rmn operaional chiar i n cazul unui atac nuclear. Numele reelei era ARPAnet i aceasta a devenit operaional n 1969, cnd a conectat 4 calculatoare din laboratoarele unor universiti. ARPA a finanat proiecte de cercetare iniiate de universitile americane n domeniul reelelor, proiecte n baza crora a nceput s se dezvolte Internetul. Realizarea practic a unei astfel de reele a fost dat companiei BBN. Sub-reeaua a primit minicalculatoare IMP Honeywell DDP-316 ca router-e modificate, conectate prin linii telefonice de 56 Kbps mprumutate de la mai multe companii de telefonie. Fiecare nod de reea era compus dintr-un calculator gazd i un IMP (Interface Message Processors) localizat n aceeai camer. Pentru a spori securitatea comunicrii, fiecare IMP era conectat de altele dou. Iniial, ARPAnet a funcionat experimental ntre patru universiti, dar s-a ntins peste tot n S.U.A. n doar civa ani. n 1983, ARPAnet s-a mprit n dou sisteme distincte: MILNET (pentru operaiuni militare) i ARPAnet. Reeaua ARPAnet i-a dovedit utilitatea pentru oamenii de tiin prin rapida comunicare ntre echipele de cercetare din diferite locaii din S.U.A., i treptat, tot mai multe universiti au dorit s se conecteze la aceast reea. Procedura de conectare era restrictiv din cauz c reeaua ARPAnet era finanat de ARPA (pentru scurt timp i de Pentagon). Pe la finele anilor 70, Fundaia Naional de tiin a iniiat un proiect pentru conectarea universitilor care nu aveau un contract de cooperare cu ARPA. La nceput, agenia a oferit servicii de e-mail. n 1986, a fost creat o sub-reea, care conecta ase centre de super-calculatoare din ase orae americane, fiecare super-calculator fiind conectat la un minicalculator LSI-11 (fuzzball), numit i fratele mai mic". Fuzzball-urile au format sub-reeaua la care erau conectate n 20 de reele regionale. Reeaua aceasta a fost numit NSFNET. La jumtatea anilor 80, reelele ARPAnet i NSFNET au fuzionat, i n acelai timp, o dat cu creterea exponenial a cererilor de conectare, lumea a nceput s perceap aceast colecie de reele ca o mare conexiune de reele. Se poate considera c acesta este momentul n care s-a nscut reeaua Internet. n anul 1990, coninea 3000 de reele i 200 000 de gazde. La mijlocul anilor 2000, erau aproape 700.000.000 de gazde conectate la Internet. Aceast extindere spectacular a reelei a nceput n 1992, dup anularea interdiciei de a desfura activiti comerciale pe Internet i datorit serviciilor WWW. n relaie cu Internetul, exist nc dou termene care i se aseamn, dar care au sensuri diferite.
62 Reelele i Internetul

Intranet este o reea local privat, bazat pe aplicaii i tehnologii Internet. Un intranet aparine unei anumite companii i este format pe suportul fizic i logic al reelei sale locale. Deci, pe aplicaiile software pentru crearea, implementarea i administrarea serviciilor Internet sunt implementate: un site web intern, email, grupuri de discuii etc. Extranet este un intranet pentru care accesul a fost extins astfel nct s includ orice persoan fizic sau juridic din exteriorul companiei care deine intranetul. Un extranet poate fi creat pentru mai multe scopuri: pentru accesul limitat al clienilor, furnizorilor sau colaboratorilor; pentru training online; pentru servicii de cumprturi online etc.

5.4.2. Cine administreaz reeaua Internet?

Chiar dac cerinele pentru administrarea unor astfel de reele sunt numeroase, nu exist nici o autoritate suprem care s le guverneze. Exist totui, o serie de organizaii care lucreaz cu voluntari pentru a investiga problemele ce pot aprea i pentru a gsi idei noi pentru eventuale mbuntiri. Societatea pentru Internet sau ISOC este o organizaie internaional, nonprofit nfiinat n 1992 pentru a asigura un control al standardelor pentru Internet, din punct de vedere educaional i politic. Societatea declar c misiunea ei este s asigure dezvoltarea, evoluia i utilizarea liber a Internetului n beneficiul tuturor oamenilor din ntreaga lume. Societatea pentru Internet i are sediile lng Washington D.C., S.U.A., i n Geneva, Elveia. Are ca membrii peste 80 de organizaii i peste 28.000 de membrii individuali. Membrii formeaz capitole n baza locaiei lor geografice sau a intereselor speciale. n prezent, n ntreaga lume exist peste 90 de capitole. Mai exact, aceasta este umbrela legal pentru organizaii coordonatoare (ca IAB, IETF, IANA) pentru cooperare global i coordonare pentru Internet i pentru tehnologiile de lucru i aplicaiile Internetului. Comisia pentru Arhitectura Internetului (IAB) este o astfel de organizaie. Membrii si se ntlnesc regulat pentru a dezbate subiecte ce in de stabilirea standardelor, alocarea resurselor, gsirea de soluii pe termen mediu i lung. Cnd este aprobat un nou standard, acesta este publicat pe Internet, n baza lui urmnd s fie create noi aplicaii cu scopul de a obine o mai bun compatibilitate ntre structuri, sisteme de operare etc. O alt organizaie care abordeaz aceast problem este Internet Engineering Task Force (IETF). Membrii acesteia se ntlnesc regulat pentru a dezbate probleme de natur operaional de termen scurt. n abordarea unor asemenea probleme, se formeaz un grup de lucru care s cerceteze problema respectiv n detaliu i s gseasc cele mai bune i cele mai adecvate soluii. La finalul unei astfel de cercetri, trebuie s se ntocmeasc un raport. n funcie de importan, acesta poate deveni o surs de informaii pentru toi cei interesai, poate fi acceptat de orice consider aceast soluie ca valid sau poate fi trimis ctre IAB pentru a fi promulgat ca standard. Internet Assigned Numbers Authority (Autoritatea pentru numere alocate n Internet) (IANA) este entitatea care supravegheaz alocarea global a
Reelele i Internetul 63

adreselor IP, managementul zonei de baz pentru Sistemul Numelor de Domeniu (DNS), tipuri de medii i alte teme ce in de Protocolul Internet. Este condus de Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (Concernul Internet pentru Nume i Numere alocate), cunoscut mai bine ca ICANN.

5.4.3. Cine pltete pentru serviciile reelei Internet?

Contrar ateptrilor, nimeni nu pltete pentru Internetul n sine i nu exist nici o companie Internet Inc., care s primeasc bani de la toate reelele conectate la Internet sau utilizatorii acestora. n schimb, toat lumea pltete pentru propria conectare. NSF pltete pentru NSFNET, NASA pentru NASA Science Internet. Un colegiu sau o companie pltete pentru conectarea sa la reeaua regional, care la rndul ei pltete un furnizor pentru accesul la reeaua internaional.

5.4.4. Ce nseamn Internetul pentru utilizatorul individual?

Faptul c Internetul nu este o reea de calculatoare, ci o colecie de reele, nu este deloc important pentru utilizatorul final al resurselor deinute. Pentru a rula un program sau pentru accesarea unei anumite baze de date, utilizatorul nu are nevoie s tie felul n care interacioneaz aceste reele. Singurele griji ale utilizatorului sunt problemele ce pot aprea. Fiecare reea are propriul centru de operaiuni (NOC - Network Operation Center). Aceste reele discut ntre ele i tiu cum s-i rezolve problemele. Utilizatorul individual trebuie s contacteze compania care ofer accesul la Internet. Compania rezolv problemele sau, n cazul n care rezolvarea problemei nu ine de aceasta, o transmite pentru soluionare mai departe.

5.4.5. Cum funcioneaz reeaua Internet?

nainte de a nelege bine felul n care v putei adapta Internetului, trebuie s nelegei felul n care trebuie s v adresai acestuia. Orice activitate desfurai pe Internet, aceasta implic utilizarea unei adrese asociate unui calculator din cadrul unei reele. O adres de calculator l identific unic pe Internet i reprezint o succesiune de 4 numere neutre sub 255, separate de "." (punct). Iat cteva exemple valide: 141.85.255.96, 193.226.26.30 etc. Trebuie s menionm c cele mai importante numere sunt cele din partea stng. Dezavantajul creat de faptul c utilizatorul trebuie s le memoreze este evident. Din acest motiv, fiecare calculator din Internet are propriul su nume special. Restricia de baz este c nu trebuie s existe n Internet dou calculatoare cu acelai nume (adres IP). Numele sunt folosite doar pentru a uura utilizarea Internetului, calculatoarele prefernd s lucreze cu adresele n format numeric. Numerele calculatoarelor sunt stocate n baze de date distribuite i organizate ierarhic. Sistemul pentru transformarea unui nume ntr-o adres IP i invers este numit DNS (Serviciu Nume Domeniu). Primele apte domenii organizaionale distincte sunt prezentate n tabelul 5.2.
64 Reelele i Internetul

Domeniu .com .edu .gov .mil .org .net .int

Utilizare organizaii comerciale organizaii educaionale instituii guvernamentale non-militare organizaii militare alte organizaii resurse de reea instituii internaionale (N.A.T.O.)

Tabelul 5.2. Domeniile Internetului Pe lng domeniul organizaional, exist i unele geografice. Dac domeniul este n-afara S.U.A., acesta va include un cod care s indice ara de origine. Fiecare ar are un cod astfel nct numai dac ne uitm la numele unui calculator, ne putem da seama unde este localizat. Unele din cele mai comune coduri sunt prezentate n tabelul 5.3. Domeniul au ca ch de dk es ara Australia Canada Elveia Germania Danemarca Spania domeniul fr it pl ro uk us ara Frana Italia Polonia Romnia Marea Britanie Statele Unite

Tabelul 5.3. Codurile naionale ale Internetului Observaie: Statele Unite au propriul cod geografic. Totui, cnd nu este indicat nici un cod pe Internet, utilizatorul poate presupune c domeniul este localizat n Statele Unite. O dat cu extinderea Internetului, a devenit necesar crearea unor domenii generice adiionale. Unele din scopurile iniiale ale domeniilor au fost generalizate, modificate sau desemnate pentru ntreinere ctre organizaii afiliate cu scopul iniial al acestora. n consecin, IANA distinge n prezent urmtoarele grupuri de domenii principale: domenii ar-cord de nivel superior (ccTLD): domenii din dou litere stabilite pentru rile sau teritoriile sau numele de domenii internaionalizate (IDN ccTLD). Cu unele excepii, codul pentru orice teritoriu este acelai precum codul ISO 3166 din dou litere. domenii generice de nivel superior (gTLD): Domenii de nivel superior cu trei sau mai multe caractere n tabelul 5.4 este prezentat gTLD-ul actual:

Reelele i Internetul

65

gTLD aero arpa

asia biz cat com coop edu gov info int jobs mil mobi museum name net org pro tel travel

Utilizare vizat industria de transport aerian rezervat exclusiv pentru a sprijini spaiile identificatoare criticoperaionale, la sugestia Comisiei de Arhitectur Internet companii, organizaii i persoane din regiunea Asia-Pacific utilizare comercial limba / cultura catalan organizaii comerciale, dar nerestricionat cooperative instituii educaionale de nivel superior entiti guvernamentale din Statele Unite, la nivel federal, statal i local site-uri informaionale, dar nerestrictiv organizaii internaionale ntemeiate prin tratat site-uri cu angajri armata S.U.A. site-uri pentru mobile muzee persoane i familii la nceput pentru infrastructuri de reea, acum nerestricionat la nceput pentru organizaiile care nu se ncadrau clar n celelalte gTLDs, acum nerestricionat Anumite profesii servicii ce implic conexiuni ntre reeaua telefonic i Internet ageni de turism, linii aeriene, hoteliere, agenii de turism etc.

Tabelul 5.4. Domeniile de nivel superior

5.4.6. Cum recunoatem adresa cuiva

Pentru a deveni destinatar, fiecare utilizator al unui calculator conectat la reea are un nume adugat la adresa calculatorului pe care se afl, nume pe care l poate alege utilizatorul i administratorul calculatorului (pentru a evita situaia n care doi utilizatori au acelai nume) alegei (de exemplu, nume i prenume). Astfel, pentru ca Ion Mardare s primeasc un e-mail, adresa de trimitere va fi ion.mardare@hotmail.com. Dup cum putei vedea n exemplul de mai sus, adresa cuiva poate fi obinut prin adugarea numelui ales la adresa
66 Reelele i Internetul

calculatorului pe care poate fi accesat persoana respectiv. ntre nume i adresa calculatorului se va pune semnul @.

5.4.7. Cum recunoatem adresa unui document

Cum se arat n seciunea de mai sus, specificnd calea din directorul calculatorului, se poate gsi un document pe un calculator. n contextul reelei Internet, pentru a gsi un document, utilizatorul trebuie s adauge adresa calculatorului pe care se afl documentul. Mai mult, din cauza faptului c pe Internet exist multe tipuri de servicii oferite utilizatorilor, utilizatorul ar trebui s adauge la adresa documentului i calea de obinere a documentului. n general, putem spune c adresa documentului are urmtoarea form general: service: address_server\path Service-ul poate fi: http Protocol de transfer HyperText " pentru citirea documentelor hipertext; ftp Protocol pentru transmiterea de fiiere" pentru transferul unui document. Aceast adres (service: address_server\path) este numit URL (Uniform Resource Locator (Adres uniform pentru localizarea resurselor)). URL-ul unei pagini const n dou componente separate de // : prima parte se refer la protocol (http, ftp etc.), n timp ce a doua se refer la adresa calculatorului pe care se afl resursa pe care dorim s o accesm. Adresa poate fi specificat fie prin adresa IP, fie prin FQDN (Full Qualified Domain Name). De exemplu: http://141.85.255.96 sau http://www.yahoo.com. Pentru a naviga pe paginile pe care le-am vizitat deja, nu mai trebuie s introducem din nou URL-ul paginii, este destul s apsm pe tastele nainte i napoi. URL-ul poate conine i alte servicii ca: https - Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer mailto adresa de e-mail a unei persoane, cu form general: mailto:name@address_calculator

5.4.8. Conceptul de arhitectur al reelei Internet

Arhitectura unei reele indic felul n care se interconecteaz componentele reelei pentru a obine un anumit mod de funcionare. Arhitectura unui sistem ar trebui s ofere informaii despre felul n care sunt interconectate componentele unui sistem i despre interaciunea dintre acestea, dar i s ofere o imagine de ansamblu a sistemului. Pentru a reduce complexitatea structurii, majoritatea reelelor sunt organizate pe mai multe straturi (layers), n termeni de distribuire strict a sarcinilor: fiecare nivel este desemnat s ofere anumite servicii, n baza serviciilor oferite de straturile inferioare. Cnd dou calculatoare comunic, de fapt are loc o comunicare ntre staturile de acelai nivel ale celor dou calculatoare. Nivelul N al calculatorului A schimb informaii cu nivelul n al calculatorului B printr-un protocol numit protocol de nivel n.
Reelele i Internetul 67

n realitate, informaia nu este transmis de la nivelul n al unui calculator la nivelul analog al celuilalt calculator. Fiecare nivel proceseaz informaiile i le trimite la nivelul inferior ctre nivelul fizic unde are loc schimbul efectiv. Doar din punct de vedere logic putem numi asta o conversaie ntre nivelele a dou calculatoare. ntre oricare dou astfel de nivele adiacente exist o interfa, setrile serviciilor care trebuie furnizate nivelului superior. Cnd este creat arhitectura unei reele, trebuie specificate clar numrul de nivele i interfeele care le corespund. Arhitectura unei reele este format dintr-un numr mare de protocoale i niveluri.

5.4.9. Ce este un protocol?

Un protocol este un ansamblu de convenii i reguli n baza crora utilizatorul poate trimite informaii. O reea de calculatoare este compus dintr-o serie de mijloace de transmisie i sisteme de calcul, pentru a desfura funciile de transport i funciile de procesare a informaiei. O reea de calculatoare care interconecteaz diferite sisteme de calcul poate funciona la capacitate maxim doar dac exist o convenie care seteaz mijlocul de transmisie pentru a transmite i interpreta informaia, aceast convenie este numit protocol. Un exemplu poate fi comunicarea dintre doi filozofi. Doi filozofi, din dou ri diferite doresc s schimbe idei. Din pcate, ei se afl prea departe unul de altul i nu vorbesc aceeai limb pentru a comunica. Pentru a comunica, fiecare filozof angajeaz un interpret care cunoate ambele limbi, i fiecare interpret angajeaz o secretar pentru a trimite mesajele. Filozoful nr. 1 trimite interpretului mesajul su pentru filozoful numrul 2. Interpretul l traduce i i-l d secretarei care s-l trimit prin fax, e-mail sau telefonic celeilalte secretare. Putem observa din exemplul anterior c pentru a comunica sunt necesare mai multe reguli (protocoale) care trebuie stabilite ntre membrii din acelai nivel i ntre membrii unui grup. Acest concep este numit familie de protocoale (stack) i reprezint o serie de protocoale folosite de un anumit sistem, un protocol pentru fiecare nivel. Exist dou tipuri de protocoale: rutabile: acele protocoale care accept comunicarea LAN - LAN prin mai multe ci; non-rutabile. n cadrul aceluiai grup (filozof interpret - secretar), ntre participanii la comunicare, schimbul de informaii se bazeaz i pe alte convenii numite servicii. n general, participanii la comunicare sunt numii entiti. Aceste entiti de nivel n (de exemplu, filozoful) ofer un serviciu utilizat de nivelul n + 1 (n cazul nostru, interpretul). Nivelul n este denumit furnizor de servicii i nivelul n + 1 este numit utilizator de servicii.

68

Reelele i Internetul

5.4.10. Prezentare general a modelelor OSI i TCP/IP

Modelul OSI (Open System Interconnection) este un model de interconectare al sistemelor deschise. Termenul deschis nseamn c sistemul poate s fie deschis pentru comunicarea cu orice alt sistem din reea dac sistemul respect aceleai reguli (protocoale). Modelul ISO / OSI este structurat pe apte nivele: 1. Nivelul fizic - pentru transmiterea biilor printr-un canal de comunicare; 2. Nivelul legturi de date - pentru setarea transmisiei biilor fr eroare, de-a lungul unei linii de transmisie; 3. Nivelul reea - pentru a controla felul n care funcioneaz sub-reeaua; 4. Nivelul transport - principala sa sarcin este de a accepta date de la nivelul su superior (nivelul sesiune), de a le descompune (fragmenta), dac este nevoie, n uniti mai mici, de a transfera aceste uniti la nivelul su inferior (nivelul reea) i de a se asigura c toate fragmentele sunt primite corect la captul cellalt; 5. Nivelul sesiune - pentru administrarea dialogului dintre aplicaii sau utilizatori; 6. Nivelul prezentare - pentru sintaxa i semantica informaiilor transmise ntre aplicaii sau utilizatori; 7. Nivelul aplicaie - pentru interfaa comun pentru aplicaiile utilizatorului, pentru transferul fiierelor ntre programe. Modelul OSI este doar un model de arhitectur de reea, pentru c indic doar ce trebuie s fac fiecare nivel, dar nu indic i serviciile i protocoalele folosite la fiecare nivel. Modelul OSI folosete trei concepte de baz: protocoalele stabilite ntre dou entiti la acelai nivel, localizate n sisteme diferite; serviciile stabilite ntre nivele succesive ale aceluiai sistem i interfeele (interfaa unui nivel indic nivelului urmtor, superior, cum s fac accesul) . Modelul TCP/IP este mai vechi dect modelul OSI i a fost utilizat ca model de referin de ARPAnet, i apoi de Internet. Numele modelului a fost dat dup protocoalele fundamentale: TCP (Transmission Control Protocol); IP (Internet Protocol). Exist doar o meniune despre gazda reelei fcut de modelul TCP/IP, referindu-se la faptul c gazda ar trebui s se conecteze la reea pentru a transmite informaiile folosind un anumit protocol. Acest protocol nu este definit i variaz de la o gazd la alta i de la o reea la alta. Nivelul Internet permite gazdelor s emit pachete n orice reea i s fac ca aceste pachete s circule independent ctre destinaiile lor. Nivelul Internet definete oficial un format al unui pachet i un protocol numit IP - Internet Protocol care ofer servicii de transmisie datelor, fr a fi necesar o conexiune. Nivelul transport permite comunicarea dintre programe i aplicaii. Pentru acest nivel sunt definite dou protocoale: TCP - Transmission Control Protocol (Protocol de control al transmisiei) este un protocol point-to-point, orientat spre
Reelele i Internetul

69

conexiune, care permite fluxului de octete trimis de un sistem s ajung la orice alt sistem din reea, fr nici o eroare. Cel de-al doilea protocol, UDP - User Datagram Protocol (Protocol datagram utilizator) este unul nesigur, fr conexiuni. Nivelul aplicaie permite utilizatorilor reelei s foloseasc o varietate de servicii prin programe de aplicaie.

5.5. Interconectarea reelelor din Internet

5.5.1. Prezentare general
Este evident c exist multe tipuri de reele, inclusiv: LAN, WAN etc. La fiecare nivel sunt folosite multe protocoale. Existena unor reele de tipuri diferite nseamn, invariabil, nevoia de protocoale diferite. Se pare c toate aceste tipuri de reele (i implicit, protocoale) vor co-exista din mai multe motive. Mai nti, numrul acestor tipuri de reele instalate diferit este foarte mare. Mai mult, comunicarea wireless este un domeniu foarte dinamic cu foarte multe protocoale care evolueaz continuu din cauza noilor tehnologii, a problemelor de continuitate i din cauza faptului c toi productorii sunt contieni c ai lor clieni ar putea imediat s-i schimbe furnizorul de servicii. Apoi, cu ct sunt mai ieftine calculatoarele i reelele, cu att este mai sczut nivelul de achiziionare din cadrul unei organizaii. Acest lucru poate duce la instalarea staiilor de lucru UNIX care ruleaz TCP/IP n departamentul de inginerie i la folosirea calculatoarelor Macintosh care folosesc AppleTalk n departamentul de marketing. n al treilea rnd, diferite reele (de exemplu, ATM i wireless) sunt bazate pe tehnologii radical diferite i, din cauza dezvoltrii prii de hardware, vor exista continuu programe noi i mai adecvate pentru hardware-ele noi. De exemplu, o locuin medie din ziua de azi, este similar cu un birou mediu de acum 10 ani; cu multe calculatore care comunic. n viitor, probabil c vom conecta telefonul, televizorul i alte aparate la o reea pentru a le controla de la distan. Scopul interconectrii acestor reele este de a permite utilizatorilor oricrei reele s comunice cu utilizatorii din alte reele i, de asemenea, de a le permite s foloseasc informaii de pe o alt reea dect cea pe care o folosesc. Pentru a atinge acest scop, trebuie s fie trimise pachete de pe o reea pe alta. Cum reelele sunt de obicei diferite, trimiterea pachetelor de la o reea la alta nu este ntotdeauna un lucru uor. n ciuda evoluiei constante a lumii TI, va rmne ntotdeauna o varietate de reele, care vor trebui s se interconecteze pentru a comunica. Conexiunile pot fi de tipurile urmtoare: LAN-LAN: utilizatorul copiaz fiiere de la alt sistem; LAN-WAN: utilizatorul trimite un e-mail altui utilizator aflat la distan; WAN-WAN: doi utilizatori schimb date; LAN-WAN-LAN: utilizatorii din diferite universiti comunic. Pentru a conecta fizic dou reele la jonciunea dintre acestea ar trebui pus o cutie neagr pentru a rezolva conversiile necesare pentru transmiterea de
70 Reelele i Internetul

date de la o reea la alta. Astfel de cutii negre au diferite denumiri, n funcie de nivelul la care lucreaz, fiecare fiind potrivit pentru un anumit tip de interconexiune.

5.5.2. Interconexiuni utilizate

Din punct de vedere al funciilor modelului OSI, pe diferite niveluri putem identifica: 1. Repetatorul. Copiaz bii individual ntre diferite segmente de cablu. Nu interpreteaz pachetele interceptate i este cea mai ieftin i cea mai veche metod de a extinde o reea local. Dup modelul OSI, repetatorul funcioneaz la nivelul fizic, regenernd semnalul primit de la segmentul de cablu i trimindu-l ctre un alt segment. 2. Puntea. Funcioneaz pe principiul conform cruia un nod de reea are propria sa adres fizic. Puntea interconecteaz reelele LAN de acelai tip sau de tipuri diferite. Punile sunt utile n urmtoarele situaii: extinderea fizic a unei reele LAN; interconectarea reelelor locale folosind tehnici de control al accesului la diferite medii. Punile pot fi: puni transparente; puni cu rutare prin surs sau puni Token Ring. Dac o companie are mai multe reele cu diferite topologii, administrarea fluxului de date se poate face de ctre un calculator echipat cu Ethernet ca punte ntre aceste reele pentru a corela diferite reele fizice ntr-o singur reea logic. Toate calculatoarele din aceast reea logic au aceeai adres logic de sub-reea. 3. Router. Funcioneaz la nivelul reea al modelului OSI i este folosit pentru interconectarea mai multor reele locale de tipuri diferite, folosind acelai protocol al nivelului fizic. Diferena dintre o punte i un router este c puntea opereaz cu adresa fizic a calculatoarelor (din MAC), iar router-ele folosesc adresa logic a calculatorului. n general, router-ul folosete doar un tip de protocol de nivel reea i acesta este motivul pentru care poate interconecta doar reele care folosesc acelai tip de protocol. De exemplu, dac sunt dou reele, prima folosete protocolul TCP/IP iar a doua un protocol IPX, nu vom putea utiliza un router folosind TCP/IP. Acest router este numit i router dependent de protocol. De asemenea, exist i router-e cu mai multe protocoale inserate, care ofer utilizatorului posibilitatea de a ruta dou reele ce folosesc protocoale diferite, numite router-e multiprotocol. Un router este un echipament care combin calitile unei puni cu cele ale unui repetator. 4. Gateway. Gateway-urile permit sistemelor s comunice chiar dac arhitecturile lor sunt diferite i mediile incompatibile. Un gateway conecteaz dou sisteme care nu folosesc: acelai protocol de comunicare; aceeai structur a formatului;
Reelele i Internetul 71

 aceeai limb; aceeai arhitectur. ntre nivelele modelului OSI se pot efectua urmtoarele conexiuni: nivel fizic - repetator, copiaz bii individuali ntre diferitele segmente de cablu; nivel legturi de date leag reelele LAN interconectate, de acelai tip sau de tipuri diferite; nivel reea router-ele interconecteaz mai multe reele locale de tipuri diferite folosind acelai protocol de nivel fizic; nivelul transport gateway-uri ce permit comunicarea ntre diferite sisteme cu arhitecturi diferite i medii incompatibile. S considerm situaia a dou reele Ethernet conectate printr-o pereche de router-e n loc de un switch. O linie nchiriat de civa kilometri lungime conecteaz router-ele. Frame-ul este preluat de router i pachetul este luat din baza de date a frame-ului. Router-ul analizeaz adresa din pachet i o caut n tabelul su de rutare. n baza acestei adrese, decide s trimit pachetul, care poate fi ncorporat ntr-un alt tip de frame, n funcie de protocolul liniei. La captul cellalt, pachetul este pus n cmpul de date al unui frame Ethernet i stocat pe LAN2. Switch-urile nu trebuie s neleag protocolul nivelului reea, n timp ce routerele ar trebui s-l poat nelege.

5.5.3. Care sunt diferenele reelelor din cadrul Internetului?

Reelele pot fi foarte diferite unele de altele. Cnd sunt trimise pachete de la o surs dintr-o reea, acestea trebuie s treac prin una sau mai multe reele strine nainte de a ajunge n reeaua de destinaie (care poate fi i ea diferit dect cea surs). La interfeele dintre reele pot aprea mai multe probleme. n faza incipient, n care pachetele dintr-o reea orientat pe conectare trebuie s treac printr-o reea fr conexiuni, acestea pot fi reorganizate. Acest fapt poate fi o surpriz pentru expeditor i o problem dificil pentru destinatar. Diferena dintre dimensiunile maxime ale pachetelor folosite de reele diferite poate crea probleme mari. Cum poate trece un pachet de 8000 de octete printro reea cu dimensiunea maxim de 1500 octete? Diferenele dintre calitatea serviciilor oferite devine o adevrat problem cnd pachetele cu limitri de livrare trec n timpi reali printr-o reea care nu poate oferi nici un fel de garanie n termeni de timpi reali. Controlul erorilor i al fluxului ntre reele este adesea dificil. Dac i sursa i destinaia ateapt livrarea pachetelor n ordine, fr erori, dar o reea intermediar elimin pachetele de fiecare dat cnd previzioneaz un blocaj, multe din aplicaii se vor comporta ciudat. Diferenele ce in de mecanismele de siguran, setarea parametrilor, regulile i chiar legislaiile naionale pe probleme de siguran, pot cauza i ele probleme.

72

Reelele i Internetul

5.5.4. Circuite virtuale

Sunt posibile dou stiluri de conexiuni ale reelelor: o conexiune orientat pe circuite virtuale i una pe datagrame. n trecut, majoritatea reelelor (publice) erau orientate ctre conexiune. Apoi, o dat cu dezvoltarea Internetului, datagramele au devenit mai populare. Odat ce reelele multimedia au devenit mai importante, este foarte posibil ca orientarea ctre conexiune s revin ntrun fel sau altul, pentru c este mult mai uor pentru acestea s garanteze calitatea serviciilor cu conexiuni, dect fr. n modelul circuitelor virtuale o conexiune la o gazd ntr-o reea de la distan, este stabilit n acelai fel n care sunt stabilite de obicei conexiunile. Subreeaua observ c destinaia este la distan i construiete un circuit virtual ctre cel mai apropiat router din reeaua de destinaie. Apoi construiete un circuit virtual de la acest router la un gateway intern (router multi-protocol). Gateway-ul nregistreaz c este un circuit virtual cu tabelele sale i continu s creeze un alt circuit virtual ctre un router din urmtoarea sub-reea. Acest proces este repetat pn n momentul n care pachetul ajunge la gazda de destinaie. Odat ce pachetele de date ncep s circuite pe cale, fiecare gateway retransmite pachetele efectund, dac este necesar, conversia ntre formatele pachetelor i numrul circuitelor virtuale.

5.5.5. Interconectarea reelelor fr conexiuni

Modelul alternativ pentru interconectare este modelul datagram. n acest model, singurul serviciu pe care nivelul de reea l ofer nivelului de transport este capacitatea de a injecta datagrame n sub-reea. Nu exist nici un fel de garanie c pachetele vor ajunge la destinaie n ordinea lor prestabilit sau chiar c acestea ajung cu adevrat la destinaie.

5.5.6. Trecerea prin tunel

Rezolvarea problemei generale de interconectare a dou reele diferite este foarte dificil. Totui exist un caz special care poate fi administrat. Acesta este cazul n care sursele gazd i destinaie au acelai tip de reea, avnd ntre acestea diferite tipuri de reea. S presupunem c avem o companie multinaional cu o reea TCP/IP bazat pe un Ethernet n Paris, o reea TCP/IP bazat pe un Ethernet n Londra i o reea extins non-IP (de exemplu, ATM). Soluia pentru o astfel de problem este o tehnic numit trecerea prin tuneluri. Pentru a trimite un pachet IP ctre 2 gazde, gazda 1 construiete pachetul incluznd adresa IP a gazdei 2, l introduce ntr-un cadru Ethernet adresat unui router multi-protocol din Paris i apoi l trimite ctre reeaua Ethernet. Cnd router-ul multi-protocol primete frame-ul, acesta extrage pachetul IP i l insereaz n cmpul de informaii folositor pentru pachetul nivelului de reea WAN, trimindu-l mai departe la router-ul multi-protocol din Londra. Cnd
Reelele i Internetul 73

ajunge n aceast locaie, router-ul din Londra extrage pachetul IP i l trimite la gazda 2 ntr-un frame Ethernet. Folosind o analogie, putem face tunelurile mai uor de neles. S ne imaginm o persoan care conduce un autovehicul din Frana n Anglia. n Frana, maina cltorete singur, dar cnd ajunge n Canalul Mnecii, este ncrcat ntr-un tren de mare vitez i transportat n Anglia printr-un tunel. Maina este transportat la fel ca informaiile. La captul englez al acestei cltorii, maina ncepe din nou s se mite singur.

5.5.7. Rutarea n cadrul reelelor interconectate

Rutarea printr-o reea interconectat este similar cu rutarea ntr-o sub-reea. Un pachet tipic inter-reele ncepe de la LAN-ul adresat ctre router-ul multiprotocol (n nivelul MAC). Dup ce ajunge n aceast locaie, codul de la nivelul de reea este cel care decide crui router multi-protocol s i fie trimis pachetul, folosind tabelele sale de regularizare. Dac acel router poate ajunge la destinaie folosind protocolul de reea al pachetului, pachetul este trimis direct router-ului respectiv. Astfel, este trimis prin tunelarea nregistrat n protocolul cerut de reeaua intermediar. Acest proces continu pn cnd pachetul ajunge la destinaie.

5.5.8. Fragmentarea
Fiecare reea impune o dimensiune maxim a pachetului ce trebuie trimis. Aceste limitri sunt rezultatul: hardware-ului (de exemplu, dimensiunea unui frame Ethernet); sistemului de operare (de exemplu, toate zonele tampon sunt de 512 octete); protocoalelor (de exemplu, numrul de bii n cmpul de lungime al pachetului); conformarea la unele standarde (inter)naionale; dorina de a reduce un anumit nivel de retransmisii cauzate de erori; dorina de a preveni blocarea unui tunel cu un pachet, o perioad mai mare de timp. Problemele ncep cnd un pachet trebuie s treac printr-o reea a crei dimensiune maxim este mai mic dect cea a pachetului respectiv. Pentru a preveni o astfel de situaie, ar trebui s ncercm s o evitm. Aceasta nseamn c inter-reeaua ar trebui s foloseasc un algoritm de rutare care evit transmiterea pachetelor ce nu pot fi preluate de acele reele. Care sunt consecinele cazului n care pachetul surs original este prea mare ca s fie preluat de reeaua de destinaie? Algoritmul de rutare nu poate s evite destinaia i singura lui soluie este s-i permit gateway-ului s mpart pachetele n fragmente, trimind fiecare fragment ca pachet individual interreea. Pentru restructurarea pachetului iniial din fragmente exist dou strategii opuse. Prima este de a face fragmentarea transparent pentru toate reelele succesive prin care trece pachetul pn la destinaia final. Reelele ATM, de
74 Reelele i Internetul

exemplu, au un hardware special pentru a face fragmentarea transparent a pachetelor n celule i apoi pentru a le reasambla n pachetele iniiale. n lumea ATM, fragmentarea este numit segmentare; conceptul este acelai cu doar cteva diferene. Cealalt strategie de fragmentare este cea de a nu reasambla pachetele la gateway-urile intermediare. Odat ce un pachet a fost fragmentat, fiecare segment este considerat unul original. Toate fragmentele trec printr-un gateway de ieire. Reasamblarea bucilor n ntreg se face doar la gazda destinaiei finale. Astfel opereaz IP-ul. Fragmentarea netransparent prezint o serie de probleme. De exemplu, n acest caz, fiecare gazd trebuie s reasambleze bucile. Cnd un pachet este fragmentat, fragmentele trebuie numerotate pentru a putea fi reasamblate n aceeai ordine. O metod de a numerota fragmentele are la baz un copac. Dac pachetul 0 (zero) trebuie fragmentat, atunci componentele vor fi denumite 0.0,0.1,0.2 etc. Un sistem mai bun de numerotare folosete protocolul de interconectare al reelelor pentru a defini o dimensiune a unui fragment elementar, destul de mic ca s treac prin orice reea. Cnd un pachet este fragmentat, toate prile sale sunt egale cu fragmentul elementar, exceptnd cea din urm care poate fi mai scurt. Un pachet inter-reea include mai multe fragmente, pentru o eficien mai mare. Antetul inter-reelei ar trebui s prezinte numrul original de pachete i numrul de fragmente elementare (sau primul fragment) inclus n pachet. Aceast abordare necesit dou cmpuri de secvene n antetul inter-reelei: numrul de pachete originale i numrul de fragmente. ntre dimensiunile fragmentului elementar i numrul de bii se face un compromis. n acest caz, limita extrem reprezentat de un pachet elementar de un bit sau octet, numrul de fragment reprezentat de bit sau octet n pachetul original.

5.6. Protocolul IP
5.6.1. Internetul - reea de reele
Internetul poate fi neles ca o colecie de sub-reele sau sisteme autonome care sunt interconectate. Nu exist o structur real, dar exist mai multe magistrale principale. Acestea sunt compuse din linii cu capacitate mare i router-e rapide. Reelele WAN i MAN sunt ataate acestor magistrale, la fel i LAN-urile din multe universiti, companii sau a furnizorilor de Internet. Legtura care ine Internet la un loc este protocolul de nivel reea, numit i IP (Internet Protocol). n comparaie cu vechile protocoale de nivel reea, acesta a fost creat de la nceput pentru a face posibil interconectarea reelelor. Sarcina sa este de a oferi cea mai bun metod (adic negarantat) pentru transportul datagramelor la sursa de destinaie, indiferent de locaia aparatelor n reea sau de faptul c ntre reeaua de expediie i cea de destinaie exist i alte reele. Comunicarea pe Internet poate fi dup cum urmeaz: Nivelul transport primete datele i le fragmenteaz n datagrame. Teoretic, datagramele pot fi fiecare de cte 64 KB, dar, n practic, acestea nu depesc
Reelele i Internetul 75

1500 octete (pentru a se putea potrivi n frame-ul Ethernet). Fiecare datagram este transmis prin Internet, fragmentat n uniti mici. Cnd toate aceste uniti ajung la destinaie, sunt reasamblate de nivelul reea n datagrama original. Datagrama este apoi transmis la nivelul transport, care o introduce n seriile de intrare ale procesului de recepie.

5.6.2. Adrese IP
Fiecare gazd i router din Internet are propria adres IP, n care i este codificat reeaua i adresa gazdei. Combinaia este unic: nu pot fi dou calculatoare cu aceeai adres IP. Toate adresele IP au o lungime de 32-byte. O adres IP nu se refer de fapt la o gazd. Se refer la o interfa de reea. n consecin, dac o gazd este localizat n dou reele, atunci trebuie s foloseasc dou adrese IP. Totui, n practic, majoritatea gazdelor sunt conectate la o singur reea i au aadar doar o singur adres IP. De zeci de ani, adresele IP au fost mprite n cinci categorii. Acest model de alocare a fost numit adresare pe clase. Nu mai este folosit n prezent, dar n literatur gsim multe referine la acest model. Mai ncolo, vom prezenta modelul care nlocuiete adresarea pe clase. Formatul de clas A, B, C i D permite pn la 128 de reele cu 16 milioane de gazde fiecare, 16.384 de reele cu gazd 64K, 2 milioane de reele (de exemplu, LAN-uri) cu 256 de gazde fiecare. De asemenea, este posibil s fie trimise data-cast, modelul care direcioneaz fiecare datagram la mai mult de o gazd. Adresele ce ncep cu 1111 sunt pentru o utilizare ulterioar. Pentru a evita conflictele, numerele reelelor sunt alocate de ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). La rndul ei, ICANN a numit mai multe autoriti locale ca s administreze unele dintre adrese i acestea, la rndul lor, au desemnat ISP-urile altor companii. Adresele de reea, care sunt numere de 32 bii, sunt scrise de obicei folosind un sistem periodic decimal. n acest format, fiecare din cele 4 octete sunt scrise n form decimal de la 0 la 255. De exemplu, o adres hexazecimal C0290614 este scris ca 192.41.6.20. cea mai mic adres IP este 0.0.0. iar cea mai mare 255.255.255.255. Valorile 0 i -1 au un neles special. Valoarea 0 este reeaua curent sau gazda curent. Valoarea -1 este folosit ca o adres de distribuie pentru desemnarea tuturor gazdelor n reeaua indicat. Gazdele utilizeaz adresa IP 0.0.0.0 cnd sunt pornite. Adresele IP cu 0 ca numr de reea se refer la reeaua curent. Aceste adrese permit calculatoarelor s se refere la propria reea fr a cunoate numrul acesteia. (ns trebuie s cunoasc clasa reelei pentru a tii numrul de zerouri de care au nevoie.) Adresele care conin doar 1 permit distribuirea n reeaua curent, de obicei un LAN. Adresele cu un numr exact de reea i exclusiv 1 n cmpul gazd permit calculatoarelor s trimit pachete n LAN la distan, oriunde pe Internet (chiar dac majoritatea administratorilor de sistem dezactiveaz aceast opiune). n cele din urm, toate adresele de tip 127.xx.yy.zz sunt rezervate testelor de loop-back. Pachetele trimise la aceast adres sunt
76 Reelele i Internetul

trimise wireless: acestea sunt procesate local i considerate ca pachete primite. Acest lucru permite trimiterea pachetelor la reeaua local fr ca expeditorul s trebuiasc s-i tie numrul.

5.6.3. Sub-reelele
Toate gazdele dintr-o reea ar trebui s aib acelai numr de reea. Aceast caracteristic a adreselor IP poate duce la anumite probleme n momentul n care reeaua se extinde. Astfel, s presupunem c o universitate a folosit la nceput o reea B de calculatoare n reeaua Ethernet a Departamentului de Informatic. Un an mai trziu, departamentele de inginerie au dorit s aib acces la Internet, aa c universitatea cumpr un repetator pentru a extinde Ethernet-ul departamentului de informatic n cldire. n timp, multe alte departamente achiziioneaz calculatoare i se atinge repede limita de patru repetatoare per Ethernet. Acum este nevoie de un alt sistem. Achiziionarea unei adrese de reea ar fi dificil pentru c nu sunt destule adrese i universitate a luat deja adrese pentru peste 60.000 de staii. Problema devine o regul cu privire la faptul c adresele de clas A, B sau C se refer la o singur reea, nu la o multitudine de reele. Cum din ce n ce mai multe companii se confrunt cu acest tip de problem, sistemul de adresare a fost schimbat, pentru a se ncerca o soluionare. Soluia ar fi s se permit unei reele s se mpart n mai multe pri pentru uz intern, dar s funcioneze ca un ntreg, doar o singur reea, pentru uz extern. n prezent, o reea tipic dintr-un campus poate avea un router principal, conectat la un ISP sau WAN i multe reele Ethernet peste tot prin campus, n diferite departamente. Fiecare Ethernet are propriul router conectat la router-ul principal (posibil pe o LAN magistral). n literatura de specialitate, aceste pri sunt numite sub-reele. Folosind cuvntul n acest sens, apare un conflict cu termenul de sub-reea", care se refer la totalitatea router-elor i a liniilor de comunicaie dintr-o reea. Din fericire, sensul cuvntului se poate deduce din contextul n care este folosit. Cnd un pachet ajunge la router-ul principal, cum tie acesta la ce sub-reea (Ethernet) s-l trimit? Rspunsul ar putea fi existena unui tabel cu 65.536 de nregistrri n router-ul principal. Aceste nregistrri indic ce ar trebui s foloseasc router-ul pentru fiecare staie din campus. Dar, pentru c tabelul este unul foarte mare, ar fi nevoie ca n router s se introduc un numr foarte mare de informaii i asta ar presupune foarte mult munc manual, de fiecare dat cnd se adaug o staie nou, cnd se mut sau se elimin. Din fericire, mai exist o soluie. n loc s se foloseasc doar o adres de clas B cu 14 bii pentru numrul reelei i 16 bii pentru gazd, un numr din biii gazdei sunt folosii pentru a crea un numr de sub-reea. De exemplu, dac o universitate are 35 de departamente ar putea folosi 6 bii ai sub-reelei i 0 bii ai gazdei. Asta ar permite utilizarea a 64 de bii ai reelelor Ethernet, fiecare dintre ele cu un maxim de 1022 de gazde (aa cum am menionat 0 i -1 nu sunt disponibile). Pentru a utiliza sub-reelele, router-ul principal are nevoie de o masc a subreelei, care s indice separarea numrului de reea, a numrului de sub-reea
Reelele i Internetul 77

i gazd. Mtile de sub-reea sunt descrise n acelai sistem decimal adugnd o / (bar) urmat de un numr de bii din reea + sub-reea. n-afara reelei, diviziunea n sub-reele nu este evident. n acest exemplu, prima sub-reea poate folosi adrese IP ncepnd de la 130.50.4.1, a doua poate ncepe de la 130.50.8.1, a treia poate ncepe de la 130.50.12.1 i aa mai departe. Sub-reea 1: 10000010 00110010 000001|00 00000001 Sub-reea 2: 10000010 00110010 000010|00 00000001 Sub-reea 3: 10000010 00110010 000011|00 00000001 n acest exemplu, bara vertical (|) indic limita dintre numrul de sub-reea i numrul gazdei, n partea stng 1 putem gsi o sub-reea 6 bii, n partea dreapt cei 10 bii ai gazdei.

5.6.4. Rutarea fr clase ntre domenii

IP-ul este utilizat intens n ultimul timp. Acesta a funcionat foarte bine, lucru care a fost dovedit de creterea exponenial a Internetului. Din pcate, IP-ul devine o victim a propriei sale populariti: i epuizeaz adresele. Acest dezastru a generat o mulime de dispute i controverse n lumea Internetului. n1987, unii vizionari au previzionat c ntr-o zi Internetul va crete cu 100.000 de reele. Majoritatea experilor au estimat c acest lucru, dac ar fi s se ntmple, s-ar ntmpla peste cteva decenii. Cea de-a 100.000-a reea a fost conectat ns n 1996. Teoretic exist peste 2 miliarde de adrese, dar prin felul n care acestea sunt organizate pe clase, se pierd milioane. n special adresele de clas B sunt cele vinovate. Pentru majoritatea organizaiilor, o adres de clas A cu 16 milioane de adrese ar fi prea mare, iar o reea de clas C, cu 256 de adrese ar fi prea mic. Reeaua clas AB cu 65536 de adrese este cea mai bun opiune. Cnd au fost create aceste trei clase, Internetul era o reea de cercetare care conecta cele mai importante universiti din S.U.A. (plus un numr mic de companii i locaii militare ce fceau cercetare n acest domeniu). Pe vremea aceea cineva a declarat c S.U.A. are aproximativ 2000 de universiti i colegii. n ciuda faptului c toate sunt conectate la Internet i exist multe alte universiti din afar care doresc s se conecteze la Internet, nu vom ajunge niciodat la 16.000 pentru c nu exist attea universiti n ntreaga lume. Mai mult, faptul c gazda este un numr ntreg de octete, sporete viteza de procesare a pachetelor. i totui, dac pentru reelele clas B s-ar fi alocat 20 de bii de reea, ar fi aprut o alt problem, o explozie de tabele de rutare. Din punctul de vedere al router-elor, adresele IP creeaz o ierarhice pe dou nivele cu numere de reea i numere de gazd. Router-ele nu trebuie s cunoasc toate gazdele, dar trebuie s nvee despre toate reelele. Dac s-ar fi folosit jumtate de milion de reele clas C, fiecare router din tot Internetul ar fi avut nevoie de un tabel cu jumtate de milion de nregistrri, unul pentru fiecare reea, care s-i indice ce linie s foloseasc pentru a ajunge la o reea anume, sau alte informaii. Soluia care a fost implementat dnd Internetului ceva mai mult spaiu este CIDR (Classless InterDomain Routing). Principala idee a CIDR este de a
78 Reelele i Internetul

realoca adrese IP, care au rmas ca blocuri de diferite dimensiuni, indiferent de clasa creia i aparin. Dac un site are nevoie , s spunem, de 2000 de adrese, el primete un bloc de adrese de 2048. Eliminarea claselor face rutarea mai complicat. Cu CIDR, exist un singur tabel de rutare pentru toate reelele, care este compus din vectori triplai (adres IP, masc sub-reea, ieire). Cnd ajunge un pachet IP, primul lucru pe care l face este s extrag adresa IP de destinaie, mascnd adresa de destinaie i comparnd-o cu intrrile din tabel, cutnd o potrivire. Este posibil s se potriveasc mai mult de o intrare (cu mtile sub-reelei de diferite dimensiuni), n cazul n care s-a folosit masca cea mai lung. Astfel, dac exist o potrivire cu o masc a /20 i una /24, se va folosi cea /24. S lum n considerare cazul n care sunt disponibile un milion de adrese care ncep cu 194.24.0.0. S presupunem c Universitatea South-Bank are nevoie de 2048 de adrese i i-au fost alocate adresele de la 194.24.0.0 la 194.24.7.255, cu masca 255.255.248.0. Apoi, Universitatea Oxford cere 4096 adrese. Din cauz c un bloc de 4096 de adrese trebuie s fie aliniat la o limit de octet de 4096, acestea nu pot fi numerotate ncepnd de la 194.8.0.0. Pe de alt parte, adresele de la 194.24.16.0 la 194.24.31.255 cu masca 255.255.240.0 sunt alocate. Universitatea Cambridge cere 1024 de adrese i primete adresele ncepnd de la 194.24.8.0 la 194.24.11.255 i masca 255.255.252.0. Alocrile sunt prezentate n tabelul 5.5. Universitate South-Bank Cambridge Disponibile Oxford Prima adres Ultima adres 194.24.0.0 194.24.8.0 194.24.12.0 194.24.16.0 Numr de adrese 194.24.7.255 2048 194.24.11.255 1024 194.24.15.255 1024 194.24.31.255 4096 Sistem 194.24.0.0/21 194.24.8.0/22 194.24.12/22 194.24.16.0/20

Tabelul 5.5. Alocarea adreselor unor universiti Tabelul de rutare din ntreaga lume nu este modernizat cu trei intrri alocate. Fiecare intrare conine o adres de baz i o masc sub-reea. Nu exist suficiente informaii pentru a trimite pachetul pe linia corect.

5.6.5. Traducerea adreselor de reea

Adresele IP sunt suficiente. Un ISP ar putea avea o adres /16 (anterior clasa B) ce aloc 65.534 numere de staii. Mai muli clieni dect numrul acesta ar putea nsemna o problem. Pentru utilizatorii casnici cu conexiuni dial-up soluia este s se aloce dinamic adrese IP fiecrui calculator cnd se conecteaz, i s se renune apoi la ele. n acest fel o adres /16 poate fi folosit pentru 65.534 de utilizatori activi, ceea ce este probabil suficient pentru un ISP cu cteva sute de mii de utilizatori. Cnd se ncheie sesiunea, adresa IP este realocat unui alt calculator care se conecteaz. Chiar dac acest tip de strategie funcioneaz bine pentru un ISP cu un numr moderat de utilizatori casnici, nu prea funcioneaz pentru ISP-urile care ofer servicii pentru companii. O companie trebuie s fie permanent conectat online
Reelele i Internetul 79

n timpul orelor de munc. Acesta este motivul pentru care fiecare calculator trebuie s fie asociat cu propria adres IP tot timpul zilei. De fapt, numrul total de calculatore ale companiilor ce sunt clieni ISP nu poate fi mai mare dect numrul de adrese IP pe care acesta le deine. Situaia este chiar mai serioas. Din ce n ce mai muli utilizatori casnici aleg ADSL i Internet prin cablu. Dou dintre serviciile oferite sunt a) utilizatorul primete o adres IP permanent i b) nu exist tax de conectare (doar taxa lunar), din acest motiv, muli utilizatori de ADSL i Internet prin cablu rmn conectai permanent. Situaia este chiar mai complicat, muli utilizatori de ADSL i Internet prin cablu au dou sau mai multe calculatoare acas, uneori cte unul pentru fiecare membru al familiei i toi doresc s fie online folosind doar adresa IP care le-a fost alocat de ISP. Soluia este s-i conecteze toate calculatoarele la un LAN i s le pun pe un router. Din punctul de vedere al ISP, familia este acum o companie care deine puine calculatoare. Problema epuizrilor adreselor IP nu este doar una teoretic. Este una real i actual. O soluie pe termen lung ar fi ca ntreg Internetul s migreze pe IPv6, a crui adres este de 128 bii. Procesul pentru adoptarea noului sistem se dezvolt lent i vor trece nc muli ani pn cnd acest lucru s fie posibil. Soluia pe termen scurt este NAT (Network Address Translation - Traducerea adresei de reea). Conceptul de baz al NAT este s aloce o adres IP fiecrei companii (sau cel puin, un numr mai mic de adrese) pentru traficul de Internet. n cadrul companiei, fiecare calculator va primi o adres IP unic care s fie folosit pentru trafic intern. Cnd un pachet iese din companie i merge ctre ISP, are loc o traducere a adresei. n cadrul unei companii, fiecare calculator are adresa sa unic 5.x.y.z. Cnd un pachet pleac din companie el trece printr-o cutie NAT (NAT box) care i convertete adresa IP intern 5.0.0.1 n adresa IP real a companiei, aici. Unitatea NAT este, de obicei, combinat ntr-un dispozitiv cu un singur firewall, care ofer siguran, controlnd cu atenie orice iese sau intr n companie. Exist totui o problem: cnd rspunsul vine (de exemplu de pe un Web server), este adresat 198.60.42.12, deci cum poate ti unitatea NAT cu ce adres s l nlocuiasc? Aceasta este problema NAT. Dac ar exista un cmp liber n antetul IP, acel cmp ar fi putut fi utilizat pentru a memora expeditorul real, dar doar 1 bit nu a fost folosit. Ce se ntmpl apoi? Proiectanii NAT au observat c majoritatea pachetelor IP aveau coninut TCP sau UDP. Ambele au antele ce conin un port surs i unul destinaie. Aceste cmpuri ofer cmpul necesar pentru ca NAT s lucreze. NAT este doar o soluie temporar. Adevrata soluie ar fi implementarea IPv6.

5.6.6. IPv6
IP (IPv4) n form actual este deja nvechit. Dac la nceput Internetul a fost utilizat n principal de universiti, industriile de top i guvernul S.U.A. (n principal departamentul de aprare), odat ce a crescut interesul pentru Internet, ncepnd cu jumtatea anilor 90, acesta a nceput s fie folosit de
80 Reelele i Internetul

diferite categorii de oameni. Pe de alt parte, muli oameni care dein laptop-uri i le folosesc pentru a ine legtura cu cei de acas. Apoi, o dat cu iminenta convergen a calculatoarelor, a industriei comunicaiilor i divertismentului, este foarte posibil ca n viitorul foarte apropiat orice telefon sau televizor s devin un nod Internet care s produc milioane de maini folosite pentru audio sau video, la comand. Cunoscnd aceste probleme, n 1990 IETF a nceput s lucreze la crearea unei noi versiuni de IP, una care nu i-ar epuiza niciodat adresele, i care ar putea s rezolve o gam larg de probleme, fiind mult mai eficient i mai flexibil. Principalele obiective sunt: s pstreze miliarde de gazde, chiar i cu o alocare ineficient a spaiului de adres. s reduc dimensiunile tabelelor de rutare. s simplifice protocolul pentru a permite router-elor s proceseze mai repede pachetele. s ofere o mai mare securitate (identificare i confidenialitate) n comparaie cu IP din prezent. s acorde mai mult atenie tipului de serviciu, n special pentru datele n timpi reali. s ajute expedierea multipl, permind specificarea domeniilor. s creeze condiii adecvate pentru ca o gazd s poat migra fr a trebui s-i schimbe adresa. s permit protocolului s se dezvolte mai departe. s permit existena n paralel a protocolului nou i a celui vechi pentru o perioad de civa ani. Pn n decembrie 1992, au fost trimise la dezbatere apte propuneri serioase i interesante. Acestea variau de la simpla modificare a IP-ului, la eliminarea complet a sa sau la nlocuirea sa cu un nou protocol. Trei dintre acestea, cele mai bune, au fost publicate n reeaua IEEE. Dup multe discuii, verificri i comentarii, a fost aleas o versiune combinat, numit pe atunci SIPP (Sin Internet Protocol Plus) i redenumit IPv6. IPv6 i ndeplinete sarcinile n ntreaga lume. Folosete caracteristicile pozitive ale IP-ului, elimin sau le diminueaz pe cele negative i adaug unele noi care sunt necesare. n general, IPv6 nu este compatibil cu IPv4, dar este compatibil cu celelalte protocoale Internet auxiliare. n primul, i cel mai important, rnd IPv6 are adrese mai lungi dect IPv4. Sunt lungi de 16 octete, rezolvnd problema pentru care a fost creat IPv6: s ofere o surs nelimitat de adrese de Internet. O alt mbuntire foarte important adus de IPv6 este faptul c simplific antetul. El conine doar apte cmpuri ( n comparaie cu 13 n IPv4). Acest fapt permite router-elor s proceseze mai repede pachetele, mbuntind productivitatea i diminund ntrzierile. A treia mbuntire este un suport mai bun pentru opiuni. Mai mult, felul n care sunt reprezentate opiunile este diferit, ajutnd router-ele s evit opiunile care nu le vizeaz. Aceast caracteristic faciliteaz procesarea pachetelor. A patra caracteristic a IPv6 care mbuntire sistemul, este c i ofer o mai mare siguran.
Reelele i Internetul 81

n final, noul model ofer mai mult atenie calitii serviciilor.

5.6.7. IP mobil
Muli utilizatori de Internet au calculatore portabile i doresc s rmn conectai la Internet cnd viziteaz un site Internet la distan sau ntre dou vizite. Din pcate, sistemul de adresare IP nu uureaz acest lucru. Fiecare adres IP conine un numr de reea i un nume de gazd. De exemplu, s lum un calculator cu adresa IP 160.80.40.20/16. Partea 160.80 indic numrul de reea (8272 n sistem decimal). Toate router-ele din ntreaga lume au tabele de rutare care indic ce linie trebuie folosit pentru a ajunge la reeaua 160.80. De fiecare dat cnd vine un pachet cu adresa IP de destinaie 160.80.xxx.yyy, pachetul merge folosind linia respectiv. Dac ns calculatorul cu adresa respectiv este transferat ntr-un alt loc pe Internet, pachetele vor continua s fie rotate ctre LAN-ul surs (sau router). Proprietarul nu i va mai primi e-mail-urile i aa mai departe. Alocarea unei noi adrese IP calculatorului, o adres care s corespund noii locaii, nu este o soluie bun, pentru c ar trebui anunate multe persoane, programe i baze de date despre aceast schimbare. Un alt mod de abordare al acestei situaii, este ca router-ele s fac rutarea folosind adresa IP complet, n loc de a folosi doar adresa reelei. n ciuda acestui fapt, o astfel de strategie, ar duce la situaia n care fiecare router ar necesita milioane de intrri n tabele, ceea ce ar nsemna un cost mare pentru Internet. Soluia este detaliat mai jos. Fiecare site dorete s permit utilizatorilor s se mute i din acest motiv trebuie s le pun la dispoziie un agent local. Fiecare site care dorete s ofere accesul utilizatorilor strin trebuie s creeze un agent pentru strini. Cnd o gazd mobil trece ntr-un site strin, contacteaz gazda strin de acolo i se nregistreaz. Gazda strin contacteaz atunci agentul local al utilizatorului i i d o adres intermediar, de obicei, chiar adresa IP a agentului. Cnd pachetul ajunge la LAN-ul din reedina utilizatorului, acesta merge la un router care este anexat LAN-ului. Apoi router-ul ncearc s gseasc gazda n mod normal, distribuind un pachet ARP i ntrebnd, de exemplu Care este adresa Ethernet 160.80.40.20? Agentul local rspunde la aceast ntrebare dnd propria adres Ethernet. Apoi router-ul trimite pachetele pentru 160.80.40.20 ctre agentul local. Agentul, le trimite prin tunel la adresa intermediar, introducndu-le n cmpul de informaii utile ale unui pachet IP adresat agentului pentru strini. Dup aceea, agentul pentru strini le despacheteaz i le trimite pe adresa gazdei mobile. Nu exist nimic care s mpiedice proiectul, cu excepia faptului ca o gazd mobil s fie propriul su agent pentru strini, dar aceast abordare este valid numai dac gazda mobil (n calitate de agent pentru strini) este local conectat la site-ul su actual de pe Internet. Aceasta trebuie, de asemenea, s primeasc o adres (temporar) care s poat fi folosit de intermediar. Acea adres IP trebuie s fie a LAN-ului la care este conectat n prezent.
Reelele i Internetul

82

Cum s gsim agenii? Soluia ar fi ca fiecare agent s distribuie regulat adresa i tipul de serviciu ce trebuie oferit (de exemplu, agent local pentru strini sau ambele). Cnd o gazd mobil ajunge ntr-un loc, ea poate asculta, ateptnd astfel de distribuii ctre aa-numitele anunuri. O alt problem este securitatea. Cnd un agent local primete un mesaj prin care i se cere s retrimit toate pachetele Cristina ctre o adres IP, nainte de a le retrimite, el trebuie s verifice mai nti dac cererea vine ntr-adevr de la Cristina sau este vorba de altcineva care pretinde a fi ea. n acest sens, sunt folosite protocoale de identificare criptografic.

5.6.8. Controverse n adoptarea IPv6

Am menionat deja disputa despre lungimea adresei. Rezultatul a fost un compromis: adrese de o lungime de 16- octete. O alt problem controversat se refer la lungimea cmpului Hop limit (TTL in Ipv4). Rspunsul a fost c fiecare cmp poate fi mrit, ducnd astfel la un antet disproporionat. Funcia cmpului Hop Limit este de a mpiedica pachetele s triasc o perioad mare de timp, i 65.536 de srituri sunt prea multe. n final, cu ct se dezvolt mai mult Internetul, cu att mai multe legturi vor fi create, i transferul dintr-o ar n alta se va face n cel mult ase hopuri. Dac un pachet are nevoie de peste 125 de hopuri pentru a ajunge de la surs sau destinaie la gateway-urile internaionale este clar c magistralele lor naionale nu funcioneaz corect. Cei care au susinut teoria celor 8 bii au ctigat. O alt ntrebare se refer la dimensiunea maxim a unui pachet. Comunitatea de super-calculatoare a dorit pachete mai mari de 64 Kb. Cnd un supercalculator ncepe s trimit informaii avem o problem serioas i nu vrea s fie ntrerupt dup fiecare 64KB. Argumentul mpotriva pachetelor mai mari este c n cazul n care un pachet de 1 MB ajunge la o linie T1 de 1,5 Mbps, pachetul respectiv va monopoliza linia timp de peste 5 secunde, cauznd o ntrziere considerabil pentru utilizatorii interactivi care folosesc linia. Soluia a fost, i de data aceasta, un compromis: ncrctura pltit poate avea o dimensiune de pn la 64 Kb n modul standard sau peste, n cazul opiunii ncrctur pltit jumbo, ntr-o extensie a antetului opiuni Hop-By-Hop. O alt problem important este eliminarea IPv4 checksum. Unii au afirmat c aceasta ar fi echivalent cu eliminarea frnelor de la o main. Fcnd asta, maina devine mai uoar, i n consecin, mai rapid, dar n cazul n care apare ceva neprevzut, problemele pot fi mult mai mari. Argumentul mpotriva checksum este c orice aplicaie care se ocup de integritatea informaiei trebuie s aib checksum la nivelul transport, astfel nct pstrarea unei alte sume IP este un exces. Mai mult, experiena anterioar a artat faptul c n IPv4 calcularea IP checksum este foarte costisitoare. IPv6 nu are checksum. Gazdele mobile au fost i acestea supuse dezbaterilor. Dac un calculator portabil traverseaz jumtate de lume, este posibil ca acesta s continue s opereze la destinaie aceeai adres IPv6 sau trebuie s foloseasc o diagram a agenilor locali sau a agenilor pentru strini?
Reelele i Internetul

83

Gazdele mobile introduc o asimetrie n sistemul de rutare. Este posibil ca un calculator portabil mic s aud un semnal puternic trimis de un router staionar, dar router-ul staionar nu va putea s aud semnalul clar emis de gazda mobil. n consecin, unii au dorit s includ n IPv6 un suport explicit pentru gazdele mobile. Acest efort a fost zadarnic ns, pentru c nu s-a ajung la un consens cu privire la o propunere acceptabil. Dar cea mai disputat problem a fost securitatea. Un aspect al acestei dispute a vizat locul n care s fie localizate sistemele de siguran pentru c mai multe ri (nu toate) au o legislaie foarte sever pentru export, n ceea ce privete criptografia. Unele dintre ele restricioneaz puternic utilizarea criptografiei, astfel nct nimeni s nu poat ascunde ceva de poliie. n consecin, orice implementare a unui IP folosind un sistem de criptare suficient de puternic pentru a vi valabil, nu poate fi exportat din S.U.A. (i multe alte ari) ctre clienii de peste tot din lume. Nevoia de a pstra dou seturi de programe unul pentru uz intern, cellalt pentru export este o problem asupra creia companiile de calculatoare nu pot ajunge la un acord. Un aspect asupra cruia a convenit toat lumea a fost faptul c nimeni nu se ateapt ca Internetul bazat pe IPv4 s fie nchis duminic diminea, i apoi s fie nlocuit a doua zi cu Internetul IPv6. Unele insule vor fi convertite pas cu pas la IPv6, comunicnd iniial prin tunel. Dup ce se dezvolt insulele IPv6, acestea vor fuziona n insule mai mari. n final, vor fuziona toate insulele i Internetul va fi convertit complet.

5.7. Protocolul diagramei TCP/IP

5.7.1. Prezentare general
Diagrama descris mai jos este numit grafic protocol i ilustreaz protocolul cel mai comun pentru modelul de referin CP/IP. protocol FTP (protocolul pentru transferul fiierelor) protocol HTTP (protocolul pentru transferul hipertextului) protocol SMTP (protocolul pentru transferul e-mail-ului simplu) protocol TFTP (protocolul pentru transferul fiierelor simple) Modelul TCP/IP permite o flexibilitate maxim pentru dezvoltarea aplicaiilor (la nivelul aplicaiilor). Nivelul transport accept dou protocoale protocolul de control al transmisiei(TCP) i protocolul datagramei utilizatorului (UDP).

5.7.2. Protocolul pentru transferul fiierelor - FTP

Fiiere sunt transferate prin acest protocol ntre calculatoarele care l utilizeaz. El are de fapt o structur dubl, i de protocol, i de program. Ca protocol, FTP ndeplinete cerinele aplicaiilor, iar ca program el este folosit pentru operarea manual a fiierelor.
Reelele i Internetul

84

FTP face conexiunea transparent prin tehnologia sa Telnet cu server FTP, apoi creeaz suportul pentru operarea fiierelor, de exemplu, listndu-le, manipulnd fiiere, vizualiznd transferul fiierelor ntre staii. Pentru limitarea accesului, este nevoie de un proces de identificare cnd este accesat un server FTP server, adugnd o parol acestui proces. Cele mai multe servere FTP permit i accesul anonim (fr parol), dar n acest caz, opiunile sunt limitate.

5.7.3. Protocolul HTTP (protocolul pentru transferul hipertextului)

Acesta este acronimul pentru Protocolul pentru Transferul HyperTextului. Acest protocol stabilete regulile pentru transferul fiierelor hipermedia. Aplicaiile care folosesc acest protocol cei doi parteneri de la capetele conexiunii sunt considerai entiti abstracte din punctul de vedere al protocolului. Aceste entiti trebuie s poat face cereri i / sau s primeasc rspunsuri (modelul client-server). Unul din conceptele de baz - preluat de alte protocoale este cel al resursei, un calculator, o baz de date, un document, un serviciu n general. Resursa trebuie s poat s fie accesat corect i neechivoc. Pentru a identifica o resurs din Internet, se folosete numele generic de URI Uniform Resource Identifier, care poate s identifice o locaie, un astfel de identificator fiind numit URL - Universal Resource Locator sau un nume, un astfel de identificator fiind numit URN - Universal Resource Name. Protocolul pe care se bazeaz paradigma este unul cerere / rspuns. Clientul cere s aib acces la o resurs, resursa este identificat de ctre URI, iar serverul rspunde printr-o linie de stare. Cea mai simpl situaie este una n care legtura client-server se face printr-o conexiune. n general, de-a lungul unei conexiuni se afl mai muli intermediari. Exist trei tipuri de intermediari: proxy este un intermediar sofisticat: primete cererile trimise ctre o resurs identificat de URI, rescrie unele pri de mesaj, apoi transmite cererea ctre serverul iniial. Serverul proxy poate face unele verificri (identificare, securitate, i aa mai departe) ce in de proxy-ul respectiv. Serverul proxy ar trebui considerat ca un reprezentat al ntregului grup de clieni care negociaz cererile pe care le adreseaz restului lumii. gateway este un intermediar similar cu un proxy, dar din punctul de vedere al unui server. Se aseamn cu o camer de ateptare localizat n faa unui server sau a unui grup de servere. Serverele care se afl n spatele gateway-ului nu sunt vizibile, fiind reprezentate de gateway. Cererile primite la gateway sunt rutate ctre serverul care le poate soluiona sau la cel mai liber server disponibil care poate rspunde pentru a folosi eficient puterea de calcul. Gateway-ul face i o conversie a protocolului, aadar, serverul nu trebuie s recunoasc protocolul http. tunelul este un intermediar neinteligent: transport informaii pe care nu le nelege, nici nu le interpreteaz n nici un fel, de la o conexiune la alta. La un capt al tunelului se afl de obicei un server gateway i de cealalt parte unul proxy.
Reelele i Internetul 85

Un proxy poate lucra cu mai muli clieni n acelai timp, fiind capabil s filtreze cererile primite. Accesarea unei resurse se poate face folosind construcii de tipul urmtor: http://host_address[:port_number]/filepathname#anchor unde: http numele protocolului care este utilizat; host_address identific un server sau un gateway n reea, folosind de obicei adresa DNS; :portnumber specific numrul de port la acare trebuie s se conecteze, implicit 80; filepathname numele cii fiierului care este folosit pentru a gsi informaiile sau programul specificat; #anchor partea ancor cnd este folosit cu HTTP specific o locaie pe pagin. Observaii: resursa de referin nu este n mod obligatoriu un document complet, poate fi doar o parte din documentul identificat de ancor. Serverul care rspunde la cererile ce in de documentele hipermedia este numit server WWW i tie" protocolul http.

5.7.4. Protocolul de transfer al fiierelor simple (TFTP)

Acest tip de protocol poate fi considerat un frate mai mic al FTP-ului, care face toate transferurile de fiiere, dar n acest caz, utilizatorul trebuie s tie exact ce caut i unde s caute informaia dorit, TFTP fiind capabil doar s primeasc fiierul. Nu are la fel de multe funcii ca FTP, ci doar deschide fiierele publice i nu trebuie s implementeze nici un fel de sistem de identificare, ceea ce l face mai puin sigur, acesta fiind motivul pentru care poate fi folosit n foarte puine cazuri.

5.7.5. Protocolul pentru transferul e-mail-ului simplu - SMTP

SMTP (Simple Mail Transport Protocol) este un protocol de server mail simplu, care este folosit pentru a transfera mesaje e-mail ntre calculatoare. Un server SMTP ndeplinete dou funcii: a) Verific configurarea corect i d permisiunea unui calculator s ncerce s trimit un mesaj. b) Trimite un mesaj ctre o destinaie predefinit i urmrete trimiterea cu succes a mesajului. Dac nu poate fi trimis, mesajul este trimis napoi expeditorului. V putei gndi la un server SMTP ca fiind un oficiu potal. Hotmail, Yahoo, Gmail sunt doar cteva din miile de oficii potale de pe Internet. Odat ce ai stabilit oficiul potal pe care ai dori s-l folosii, avei nevoie de un mod de a recupera un mesaj trimis de un server SMTP. Aici intervine POP3. POP3 este un acronim pentru (Post Office Protocol version 3 - Protocol Oficiu potal, versiunea 3). POP3 face posibil descrcarea unui mesaj trimis de orice server SMTP. Din nou, va trebui s configurai corect un client e-mail, cum ar Outlook Express cu un cod adecvat, pentru a putea recupera mesajul. Un exemplu de cod POP3 pentru Hotmail ar fi: mail.hotmail.com
86 Reelele i Internetul

Mesajul transmis este stocat pe server pn este recuperat. Mesajul este apoi scos de pe server i stocat pe un hard drive local. Astfel, este important de reinut (dac nu folosii o alt metod de manipulare a serverului) c toate email-urile recuperate cu succes trebuie s aib o copie de rezerv la nivel local, dac se consider necesar. Cu un client e-mail configurat corect cu setri SMTP i POP3, putei trimite i primi e-mail-uri de la o locaie central numit mailbox (cutie potal). Mailbox-ul n sine are o identificare proprie dat de serverul mail, cum ar fi Hotmail. Un exemplu de identificare unic ar fi: 5starsupport@hotmail.com Mailbox-ul este protejat cu parol astfel nct nimeni nu poate utiliza setrile dumneavoastr SMTP i POP3, pentru a trimite sau a primii e-mail-urile dumneavoastr personale.

5.7.6. Protocolul de control al transmisiei - TCP

Acest protocol gsete i corecteaz erorile ce apar n timpul transmisiei. TCPul de pe aparatul de trimitere va face o conexiune cu aparatul de primire, i acestea negociaz cantitatea de informaii ce trebuie trimis, acest ansamblu fiind numit circuit virtual. Acest tip de comunicare este numit comunicare orientat pe conexiune. TCP este o conexiune foarte sigur i precis care numr segmentele primite i corecteaz erorile. Preia blocurile de informaii, pe care le mparte n segmente, aceste segmente fiind apoi numerotate. La destinaie, protocolul TCP poate s reasambleze informaia primit de la expeditor. Dup trimiterea fiecrei secvene (segment numerotat), protocolul TCP care trimite informaia va atepta s primeasc confirmarea de la destinatar; n cazul n care nu primete o confirmare, atunci va retrimite segmentul. Utilizarea TCP-ului este necesar n cazul n care cerinele de siguran sunt stricte, acest protocol ntrziind semnificativ transmisia de date. Pentru o transmitere mai rapid, i una mai puin strict, utilizatorul ar trebui s foloseasc protocolul UDP.

5.7.7. Protocolul datagramei utilizatorului UDP

La fel ca TCP, acest protocol este folosit pentru a trimite segmente, dar n cazul UDP, transmisia se aplic acelor segmente care nu necesit un control foarte exact. Foarte des, utilizarea TCP face o reea rapid s acioneze ca una foarte lent, din cauza ntrzierilor cauzate de operarea, ntreinerea i nchiderea unei conexiuni TCP. UDP este mult mai rapid i acest lucru este evident din felul n care funcioneaz. La fel ca TCP, UDP-ul segmenteaz data i ataeaz un numr fiecrui segment, cu diferena c nu transform datele n secvene i nu este interesat s afle felul n care acestea ajung la destinaie. UDP nu are mecanism de confirmare, primire i trimitere, doar adaug numerele segmentelor i lucreaz continuu. Dup trimiterea mesajelor UDP-ul uit complet de ele. UDP nu este
Reelele i Internetul 87

un protocol orientat pe conexiune, nu creeaz un circuit virtual i nu contacteaz destinaia.

5.7.8. Internet Protocol - IP

Protocolul a fost prezentat deja ntr-o seciune anterioar. Cum este cel mai folosit protocol pentru Internet, el identific diferitele aparate ale reelei, aflnd pe ce reele se afl acestea i elementele care descriu aparatele respective.

88

Reelele i Internetul

6. CUTAREA PE WEB
6.1. Introducere
Imens mas de informaii existent pe web i modurile specifice de stocare a acestora au generat modaliti speciale de cutare a surselor de informaii. Capitolul de fa include i cteva aspecte introductive, care vizeaz principiile generale pe baza crora se poate desfura activitatea de cutare de informaii pe web.

6.1.1. Putem cuta pe tot web-ul?

Gsirea pe web a documentelor necesare (pagini, site-uri etc.) poate fi, uneori, foarte uoar, sau poate prea, uneori, aproape imposibil. Aceast imposibilitate poate aprea din cauza dimensiunilor uriae ale web-ului, care conine aproximativ 25 de mii de milioane de documente (martie 2009) sau din cauza faptului c aceast cantitate de informaii nu este catalogat n niciun fel. Spre deosebire de cutarea n catalogul unei biblioteci, n care crile sunt grupate pe anumite teme, cutarea pe web se face ncercnd s ghicim ce cuvinte ar putea conine paginile pe care dorim s le gsim, sau ce subiecte sau categorii de subiecte ar alege cineva pentru a grupa informaiile pe o multitudine de pagini referitoare la un anumit domeniu. Cnd procedm la ceea ce se numete web search (cutare pe web), este imposibil s cutm direct pe web-ul ca atare. Web-ul reprezint totalitatea numrului imens de pagini existente n calculatoarele din toat lumea. Un calculator nu poate identifica i nu se poate conecta la toate aceste pagini. Este imposibil ca cineva s aplice o cutare pe tot web-ul n ansamblul su. Orice afirmaie de acest tip, cu privire la pretinsele capaciti ale unui instrument de cutare de a efectua acest lucru, nu poate conduce dect la distorsionarea adevrului.

Cutarea pe web

89

6.1.2. Ce putem spera?

Ce putem realiza prin utilizarea unui calculator este s accesm unul sau cteva dintre instrumentele de cutare disponibile. De obicei, accesm instrumentul de cutare al unei baze de date sau al unei colecii de site-uri, ceea ce reprezint, de fapt, doar o parte infim din ntregul web. Instrumentul de cutare ne ofer link-uri ctre alte pagini. Prin accesarea linkurilor, vom obine documente, imagini i sunete din toat lumea. Exist mai multe categorii de instrumente de cutare, dar numai patru dintre ele sunt general recunoscute. Pentru a exploata potenialul instrumentelor din fiecare categorie, putem utiliza strategii diferite.

6.2. Motoarele de cutare

6.2.1. Ce sunt motoarele de cutare?
Motoarele de cutare sunt baze de date de mari dimensiuni, care conin fiiere cu pagini web. Respectivele baze de date sunt construite n mod automat, cu un volum minim de supraveghere uman. Paginile web din baza de date a unui motor de cutare nu sunt organizate pe categorii, dar sunt clasificate printr-o o serie de algoritmi, ntregul coninut al paginilor originale (cuvnt cu cuvnt) de pe web aflndu-se n interiorul lor. Cutarea n baza de date se efectueaz prin specificarea anumitor cuvintecheie. Motorul de cutare ofer, ca rezultat, adresele de web ale paginilor din baza sa de date, n care s-au gsit cuvintele respective. Accesarea adresei web indicat de ctre un motor de cutare duce la navigarea spre pagina original. Dei exist i motoare de cutare specializate de dimensiuni mai mici, bazele de date cu pagini web au dimensiuni enorme i, de foarte multe ori, acestea ofer ca rezultat al cutrii o cantitate uria de informaii. Se estimeaz c unele baze de date conin informaii referitoare la peste 90% din paginile web disponibile. Din acest motiv, unele motoare de cutare permit efectuarea de sub-cutri", dar numai n setul de rezultate obinut la o cutare anterioar.

6.2.2. Cum i construiesc motoarele de cutare baza de date?

Motoare de cutare i construiesc propriile lor baze de date cu ajutorul pianjenilor" sau al roboilor" - programe specializate care scotocesc prin web, din link n link, identificnd i cutnd paginile cutate. Cutarea efectuat de roboi" const n vizitarea adreselor web din paginile care exist deja n baza de date a motorului de cutare. Un robot nu poate judeca, ca s-i imagineze o adres nou (URL). Dac o adres a unei pagini web nu exist n nici o alt pagin, atunci adresa respectiv nu poate fi gsit. Proprietarii noilor pagini, care nu au fost nc luate n considerare n alte pagini, pot trimite noile adrese ctre motoarele de cutare, astfel nct s determine eventuala includere a adreselor lor n baza de date.
90 Cutarea pe web

Odat ce un robot ncepe cutarea unui anumit site web, acesta viziteaz toate paginile disponibile pe site-ul respectiv. n momentul n care identific o pagin, robotul" transfer coninutul paginii ctre un alt program. Acesta din urm indexeaz pagina, stocnd informaiile referitoare la cuvintele din pagina respectiv n baza de date i fcnd trimiteri la eventualele link-uri prezente sau la alte caracteristici ale coninutului paginii, care s permit identificarea acesteia n cazul unei cutri.

6.2.3. Ce nseamn, de fapt, cutarea?

De fiecare dat cnd un utilizator acceseaz un motor de cutare, specificnd cuvinte cheie sau chiar fraze pe baza crora urmeaz a se efectua cutarea, motorul de cutare i cere utilizatorului s verifice existena textelor respective n toate paginile web din baza de date a motorului respectiv. Este important de reinut faptul c, atunci cnd se folosete un motor de cutare, cutarea web nu se face pe web-ul aa cum exist n momentul cutrii. Cutarea se face doar pe o parte din ntregul web, parte care a fost copiat ntr-o baz de date la un moment anterior cutrii. Este dificil de verificat de ct timp anume este nevoie pentru a aduga o pagina web la un motor de cutare. De obicei, roboii viziteaz din nou paginile originale, cu scopul de a notifica eventuale modificri, dar procesul de actualizarea informaiilor dintr-o baz de date depinde de periodicitatea cu care se fac aceste revizitri, precum i de timpul necesar pentru actualizarea corect a indexului bazei de date. Motoarele de cutare au o politic pe baza creia exclud anumite pagini web sau link-uri.

6.2.4. Avantajele i dezavantajele motoarelor de cutare

Motoarele de cutare permit accesul spre o parte destul de extins din multitudinea de pagini web disponibile public, multitudine aflat ntr-o continu dezvoltare exponenial. Pentru moment, motoarele de cutare reprezint mijlocul cel mai eficient de a efectua o cutare web. Fr acestea, dat fiind multitudinea de informaii existente la scar global, ar fi imposibil s descoperim acea informaie de care avem nevoie la un moment dat. Pe de alt parte, numrul imens de cuvinte indexate de un motor de cutare mrete probabilitatea ca acesta s ofere sute sau mii de rspunsuri irelevante, ca urmare a unei simple cereri. De fapt, un motor de cutare poate oferi adresa unui document de mari dimensiuni, chiar dac cuvntul cerut apare n document doar o singur dat.

6.2.5. Diferenele ntre motoarele de cutare

Motoarele de cutare au programe specializate, care caut cuvinte cheie sau fraze n baza de date i ofer, apoi, rezultatele cutrii grupate, de obicei, dup un criteriu numit relevan.
Cutarea pe web 91

Dei aceste programe pot utiliza algoritmi similari, dou motoare de cutare distincte nu vor oferi aceleai opiuni de cutare i nici nu vor avea aceleai caracteristici ale vitezei de rspuns, nici aceeai algoritmi de stabilire a relevanei. Rezultatele unei cutri vor diferi n funcie de motorul de cutare utilizat i diferenele pot fi, uneori, semnificative. Estimri recente arat c aproximativ 60% din rezultatele oferite de un motor de cutare se suprapun cu rezultatele oferite de alte motoare. Pentru a aprecia relevana unei pagini, un motor de cutare are un set de reguli, set care poate varia de la un motor la altul. Printre regulile cele mai utilizate sunt cele referitoare la locul din pagin i la frecvena cu care cuvintele sau frazele cheie apar pe pagina web i chiar i pe partea html meta a acesteia. Se verific, de asemenea, titlul paginii, antetul acesteia i zonele situate la nceputul coninutului. Unele motoare de cutare estimeaz popularitatea unei pagini, dup numrul de link-uri spre pagina respectiv, existente pe alte pagini web.

6.3. Motoare de cutare decizionale

6.3.1. Ce sunt motoarele de cutare decizionale?
Astzi, din ce n ce mai muli utilizatori caut pe web, ca parte a sarcinilor de serviciu. De asemenea, oamenii de tiin sunt foarte preocupai de timpul petrecut cu descoperirea de informaii de calitate. Pentru aceti utilizatori, simpla listare a rezultatelor cutrii nu este de ajuns. Parcurgea listei este o activitate plictisitoare i ineficient. Acetia au nevoie de ceva mai bun. Ca atare, a fost creat un nou tip de motoare de cutare, numite motoare de cutare decizionale. Aceste motoare ofer o experien mai organizat, simplific sarcinile i furnizeaz informaii referitoare la paginile web, facilitnd luarea unor decizii mai rapide i mai eficiente. Motoarele de cutare decizionale, construite s depeasc experiena de cutare din ziua de astzi, includ inovaii profunde n domeniile de cutare de baz, inclusiv extragerea i extinderea de entiti, recunoaterea inteniei de interogare i tehnologie de sumarizare a documentelor, precum i un nou model de experien de utilizator, care se adapteaz dinamic la tipul de interogare, pentru a furniza instrumente relevante i intuitive de luare a deciziilor. De asemenea, motoarele de cutare decizionale ofer cutare specializat n domenii cum ar fi: imagini, clipuri video, hri, sntate, cumprturi, turism etc.

6.3.2. Avantajele i dezavantajele motoarelor de cutare decizionale

Cteva din avantajele motoarelor de cutare decizionale sunt: structurarea rezultatelor; gsirea rapid de rspunsuri instantanee;
92 Cutarea pe web

reducerea numrului de click-uri; link-uri profunde (ofer link-uri directe spre paginile relevante din cadrul unui site); vizualizare rapid. Un dezavantaj important al motoarelor de cutare decizionale este c sunt ceva mai lente dect motorul de cutare obinuit. (vezi Bing.com versus Google.com)

6.4. Motoare de meta-cutare

6.4.1. Ce sunt motoarele de meta-cutare?
Pentru a-i construi propria lor baz de date, motoarele de meta-cutare nu viziteaz multitudinea de pagini web, ci acceseaz bazele de date ale unui numr mare de motoare de cutare individuale. Accesarea setului de motoare individuale se face n momentul cnd utilizatorul efectueaz o interogare, folosind o interfa oferit de motorul de meta-cutare. Motoarele de meta-cutare au, de regul, dou modaliti de transmitere a rezultatelor cutrii ctre utilizator: pe o singur list, care conine rezultatele oferite de diferitele motoare individuale, dup eliminarea prealabil a dublurilor; pe liste separate, n funcie de motorul individual de la care provin rezultatele, cheie care conduce la apariia aceluiai rezultat pe mai multe liste. Unele motoare de meta-cutare permit rafinarea cutrii (cutarea ntr-o list de rezultate), specificarea motoarelor de cutare care se vor accesa, timpul maxim alocat accesrii fiecrui motor individual etc. Uneori, facilitile oferite de unele motoare de meta-cutare necesit instalarea unor programe speciale pe calculatorul utilizatorului, dar, de cele mai multe ori, rularea se face pe serverul-gazd.

6.4.2. Avantajele i dezavantajele motoarelor de meta-cutare

Un motor de meta-cutare permite identificarea motorului individul n care o eventual cutare ar putea produce cele mai bune rezultate, dar nu are opiunile de configurare a cutrii, pe care le ofer motoarele de cutare individuale. Dei apeleaz la un numr important de motoare individuale, majoritatea motoarelor de meta-cutare existente nu acceseaz nici Google, unul din motoarele de cutare cu cele mai mari baze de date, nici motorul individual Northern Light, util cutrilor tiinifice. Asemenea unui supermarket, ideea de meta-cutare este foarte atrgtoare, dar implementarea ei limiteaz abilitatea de a controla locurile de cutare, aceasta fiind i una dintre cele mai mari dezamgiri provocate de motoarele de meta-cutare.
Cutarea pe web 93

Chiar dac sunt foarte rapide, exist opinia c motoarele de meta-cutare tind s fie din ce n ce mai limitate n ce privete ariile de acoperire, bazndu-se pe rezultate obinute din liste organizate pe subiecte sau din motoare cu vizualizare contra cost (pay per view), n general vorbind. Motoarele de meta-cutare nu efectueaz cutri meticuloase, viteza lor fiind dat tocmai de modul superficial n care lucreaz. Se estimeaz c un motor de meta-cutare ofer aproximativ 10% din rezultatele pe care le gsete ntrun motor individual pe care l acceseaz. Mai mult, acestea au un comportament imprevizibil, n cazul cutrilor complexe.

6.4.3. Cnd se folosesc motoarele de meta-cutare?

Motoarele de meta-cutare sunt recomandabile n cazurile cnd rezultatele sunt necesare rapid, acestea devenind utile atunci cnd se caut un volum relativ mic de informaii referitoare la un unic subiect sau la un termen bine-definit. Se pot obine rezultate eficiente i n cazul n care, pentru o cutare simpl, cutrile anterioare n motoare individuale nu au avut ca efect obinerea unor documente utile.

6.5. Directoare de subiecte

6.5.1. Ce sunt directoarele de subiecte?
Directoarele de subiecte (ghiduri), spre deosebire de motoarele de cutare, sunt create i ntreinute de editori umani, nu de roboi electronici. Editorii inspecteaz i selecteaz paginile web care urmeaz a fi incluse n ghiduri, pe baza unor criterii de selecie stabilite n prealabil. De regul, listele de adrese dintr-un astfel de ghid conin adnotrile editorului. De menionat c acurateea evalurii i promptitudinea actualizrii scad pe msur ce dimensiunile ghidului cresc. Ghidurile sunt de dimensiuni mai mici dect bazele de date ale motoarelor de cutare, avnd, de obicei, doar adresa paginii principale. Multe ghiduri au motoare de cutare pe propriile lor liste, motoare care au, la rndul lor, opiunea de cutare pe web.

6.5.2. Cum funcioneaz directoarele de subiecte?

Cnd se efectueaz o cutare ntr-un ghid de subiecte, cuvntul sau frazacheie sunt cutate n interiorul adnotrii anexat fiecrei adrese din list. Ghidurile de subiecte pot fi clasificate pe diverse categorii, de la cele cu subiecte obinuite, pn la ghiduri coninnd teme tiinifice, comerciale, portaluri i chiar portaluri verticale. Portalurile reprezint subiecte create sau transformate n scopuri comerciale, dup ce au fost reconfigurate pentru a funciona ca pori spre web.
94 Cutarea pe web

Printre listele referitoare la cele mai populare subiecte, portalurile ofer servicii adiionale ca e-mail, tiri, burs, informaii turistice, hri etc. Vortalurile, adic portalurile verticale, reprezint ghiduri mai specializate, care evit gamele extinse de subiecte i link-uri caracteristice, de regul, unui portal obinuit. Diferenele ntre ghidurile de subiecte i motoarele de cutare se atenueaz continuu. Multe ghiduri folosesc motoare de cutare pentru a interoga baza de date a acestora sau pentru a cuta surse suplimentare de informaii pe web. Multe motoare de cutare nu se limiteaz la anumite mecanisme specifice, ci includ (ntr-o manier comercial) ghiduri cu subiecte, sau i creeaz propriile lor ghiduri.

6.5.3. Avantaje i dezavantaje directoarelor de subiecte

De obicei, editorii de ghiduri cu subiecte organizeaz informaia ierarhic, pe categorii i subcategorii printre care se poate naviga utiliznd termeni generali. Parcurgerea mai multor niveluri pentru a ajunge la adresa paginii este, uneori, greoaie, dar acest tip de structur reprezint partea cea mai important a ghidurilor. Supravegherea uman a ghidului garanteaz coninutul de nalt calitate al acestuia. Cutarea n ghid ofer, de asemenea, prin comparaie cu motoarele de cutare, mai puine rezultate care nu se vor potrivi n contextul subiectului abordat. Spre deosebire de motoarele de cutare, ghidurile de subiecte nu conin baze de date proprii. Nu stocheaz pagini, ci numai adresele, titlurile i scurte descrieri ale paginilor, iar cutarea se face numai n mediul limitat al acestor informaii. Aceast situaie poate cauza, uneori, probleme, deoarece, odat pagina web acceptat i inclus pe lista ghidului, coninutul ei poate fi modificat, fr ca editorul ghidului s-i dea seama. Astfel, se poate ntmpla ca ghidul s continue s ofere adresa unei pagini care a fost mutat sau nu mai exist. Aceste link-uri nfundate reprezint o real problem a ghidurilor pe subiecte, alimentnd tendina utilizatorului de a se orienta spre site-uri e-commerce.

6.5.4. Cnd se folosesc directoarele de subiecte?

Directoarele de subiecte sunt similare crilor de telefon sau publicaiilor gen pagini aurii, fiind surse utile de informaii referitoare la aspecte de interes general, organizaii, comer sau la anumite produse. De obicei, ghidurile pe subiecte se folosesc atunci cnd se caut informaii speciale dintr-o arie de interes anume.

Cutarea pe web

95

6.6. Gateway-uri i baze de date

6.6.1. Ce sunt gateway-urile i bazele de date pe subiecte specifice?
Exist dou tipuri de gateway-uri: bibliotecile i portalurile. Acestea reprezint colecii de baze de date i site-uri informaionale, organizate pe subiecte asamblate (construite), verificate din nou i recomandate de specialiti, de regul bibliotecari. Aceste colecii susin activitile de cutare sau studiile bibliografice, identificnd i recomandnd specificul academic al paginilor web de acest tip. Bazele de date pe subiecte specifice (vortalurile, portalurile verticale) sunt destinate unui singur subiect, fiind create de profesori, cercettori, experi, agenii guvernamentale sau de grupuri de oameni de afaceri. Specialitii implicai posed nalte cunotine de specialitate n domeniul lor, precum i cantiti semnificative de informaii i date.

6.6.2. Cnd se folosesc gateway-urile i bazele de date pe subiecte specifice?

Gateway-urile bibliotec sunt recomandate, de regul, atunci cnd se caut informaii de foarte bun calitate, deoarece aceste gateway-uri asigur cenzurarea i evaluarea minuioas a coninutului site-urilor de ctre specialiti. Bazele de date orientate pe subiecte specializate sunt recomandate n cazul cnd domeniul de cutare are o caracteristic aparte, de exemplu, tiri, link-uri multimedia, arhive, liste de adrese, personaliti, oferte de munc etc. Tot mai multe motoare de cutare, directoare cu subiecte i portaluri conin pe paginile lor de ntmpinare link-uri ctre baze de date axate pe subiecte.

6.6.3. Web-ul semantic

Web-ul semantic este o creaie n continu evoluie a World Wide Web, care definete semantica informaiei i a serviciilor web, ceea ce permite web-ului s neleag i s satisfac cerinele oamenilor i ale mainilor, legate de utilizarea coninutului web. Este conceput s fie un mediu universal pentru schimbul de date, informaii i cunotine. La baz, web-ul semantic cuprinde un set de principii de proiectare, grupuri de lucru colaborative i o varietate de tehnologii de susinere. Unele elemente ale web-ului semantic sunt exprimate ca poteniale posibiliti viitoare, ce urmeaz a fi implementate sau realizate. Alte elemente ale web-ului semantic sunt exprimate n specificaii formale. Unele din acestea includ Resource Description Framework (RDF), o varietate de formate de schimburi de date (ex. RDF/XML, N3, Turtle, N-Triples), i notaii ca RDF Schema (RDFS) i Web Ontology Language (OWL), toate menite s furnizeze o descriere formal a conceptelor, termenilor i a relaiilor din cadrul unui domeniu de cunoatere dat.
96 Cutarea pe web

Oamenii sunt capabili s utilizeze web-ul pentru a ndeplini sarcini cum ar fi cutarea echivalentului n spaniol al cuvntului maimu, rezervarea unei cri din bibliotec i cutarea unui DVD la pre redus. Totui, un calculator nu poate ndeplini aceleai sarcini, fr orientare uman, deoarece paginile web sunt proiectate s fie citite de oameni, nu de maini. Web-ul semantic este o viziune a informaiilor care pot fi nelese de calculatoare, astfel c acestea pot executa o mare parte din activitatea plictisitoare de cutare, partajare i combinare a informaiilor pe web. Publicarea semantic va beneficia masiv de web-ul semantic. Se ateapt, n special, ca web-ul semantic s revoluioneze publicarea tiinific, cum ar fi publicarea i folosirea n comun, n timp real, a datelor experimentale pe Internet. Aceast idee simpl, dar radical, este, n prezent, explorat de Scientific Publishing Task Force a grupului W3C HCLS.

6.6.4. Ce este web-ul invizibil?

Este o parte mare a web-ului, care nu este accesibil motoarelor de cutare i nu poate fi catalogat de acestea. A fost denumit Invisible Web sau Deep Web i conine, printre altele, site-uri protejate cu parole, documente ascunse de servere firewall, fiiere pdf, materiale arhivate, instrumente interactive de tip computere i dicionare, anumite coninuturi de baze de date prevzute cu facilitii de cutare proprii (ex. UCB Library Catalogue Pathfinder sau alte cataloage de librrie) etc. Cei care se ocup cu caracterizarea web-ului, estimeaz c partea invizibil a acestuia, alctuit din mii de astfel de documente sau baze de date reprezint ntre 60% i 80% din tot materialul existent pe web. Aceste resurse nu sunt accesibile motoarelor de cutare, fiind integrate n siteuri web n care informaia nu este static, ci se construiete ntr-o form dinamic, ca rezultat al cerinelor utilizatorilor. Categoriile de informaii de pe web-ul invizibil sunt foarte diverse, de la informaii de interes general sau comercial, pn la informaiile puternice, dedicate unui subiect anume.

6.6.5. Cum poate fi accesat web-ul invizibil?

Accesarea unei zone web invizibile este posibil numai specificnd adresa zonei respective direct n browser. Zonele respective sunt, de regul, accesate de operatori umani, care administreaz gateway-uri de biblioteci sau baze de date orientate pe subiect i, rareori, cteva directoare pe subiecte, reprezentnd, astfel, surse valoroase de adrese ctre web-ul invizibil. Librarians Index, Yahoo!, AcademicInfo i Infomine reprezint cele mai bune exemple de directoare de subiecte, unde putem gsi adrese de baze de date din web-ul invizibil.

Cutarea pe web

97

6.6.6. De ce unele pagini sunt invizibile?

Exist dou motive pentru care o pagin web nu este inclus ntr-un motor de cutare: barierele tehnice care mpiedic accesul la pagina respectiv sau existena pe pagin a unei decizii de excludere. Dac singura cale de accesare a unei pagini web este ca vizitatorul s tasteze un set de caractere sau s selecteze o anumit opiune, pagina nu va fi gsit de motorul de cutare. Bazele de date ale motoarelor de cutare sunt create de programe-robot, care caut pe web vizitnd doar paginile ale cror adrese exist pe paginile aflate deja n baza de date. Dac adresa unei pagini nu apare pe pagina din baza de date a motorului de cutare, adresa respectiv nu va fi vizitat de roboi, deoarece acetia nu pot scrie cuvinte care s le permit s acceseze pagina cu pricina. Web-ul invizibil include i o categorie de pagini pe care companiile care administreaz motoarele de cutare le exclud din start i nu pentru c le-ar lipsi mijloacele tehnice. Criteriile de excludere sunt justificate de motive legate de dimensiunile uriae ale bazelor de date ale motoarelor de cutare, care necesit deja costuri mari de ntreinere i aduc profituri relativ mici.

6.6.7. Paginile generate dinamic sunt invizibile

Bazele de date, de exemplu, afieaz rezultatele cutrii pe pagini web construite dinamic, nestocate n alt parte, aceast modalitate de lucru fiind mai facil i mai ieftin dect stocarea pe pagini fixe, care s conin toate rspunsurile la fiecare cutare posibil pe care utilizatorii datelor ar urma s le efectueze. Paginile create ca rezultat al cutrii n baza de date se numesc pagini generate dinamic. Rezultatele cutrii sunt incluse n pagina trimis ctre calculatorul care a iniiat cutarea. Uneori, paginile generate dinamic nu se stocheaz, deoarece este aproape imposibil ca rezultatele pe care le conin s satisfac i cererile de cutare ale altor utilizatori. Pentru baza de date a motorului de cutare, regenerarea dinamic a unei astfel de pagini este mai eficient dect stocarea ei. Spre deosebire de paginile generate dinamic, paginile statice se stocheaz pe servere i se identific printr-un URL unic. Programele-robot pot gsi o pagin static, dac URL-ul paginii exist deja n baza de date a motorului de cutare.

6.6.8. Coninutul bazelor de date este invizibil

Coninutul bazelor de date specializate, care permit cutarea n interiorul lor, pot fi integral sau parial vizibile, n funcie de ct de multe adrese exist pe paginile statice. Printre exemplele de baze de date care permit cutrile, putem meniona motoarele de cutare Google, Northern Light sau AltaVista. Coninutul cataloagelor librriilor online, care nu necesit o parol de acces (de ex., UCBs Pathfinder), este i acesta inclus pe web-ul invizibil.
98 Cutarea pe web

Rezultatele unei cutri sunt generate dinamic. Uneori, URL-ul sub care apare lista de rezultate se poate pstra i utiliza pentru a regenera pagina creat dinamic. Dar pagina respectiv nu se stocheaz nicieri. Un exemplu de site cu coninut accesibil prin cutare direct sau prin adrese cutate de roboi este Yahoo!. Exist, de asemenea, multe alte directoare organizate astfel nct s permit cutarea, dar care permit i accesul la coninutul lor, prin urmrirea anumitor adrese. Roboii pot utiliza doar aceast a doua facilitate, n timp ce un utilizator uman poate folosi i facilitile de cutare proprii directoarelor respective.

6.6.9. Cum se decide excluderea unei pagini?

Decizia de excludere a unei pagini poate fi motivat de formatul paginii respective, dac formatul nu a fost cutat suficient de des de ctre utilizatorii motorului de cutare sau n cazul cnd cutarea a euat. Dei nu exist motive tehnice pentru un asemenea criteriu de excludere, este utilizat de multe companii care ntrein motoare de cutare. Bazele de date i roboii motoarelor de cutare se optimizeaz pentru lucrul cu pagini html n limbajul web de baz. Dar exist o multitudine de documente n diverse formate html. O pagin html poate conine o adres a unui astfel de document, dar nu poate afia ntregul coninut al acestuia n format text, coninut existent ntr-un format anume. Paginile care conin doar imagini sunt, adesea, omise de motoarele de cutare, deoarece coninutul lor nu poate, evident, rspunde unei cutri pe baza unei cuvnt-cheie.

6.6.10. Pagini excluse din cauza formatului

Fiierele n format pdf sau cele care conin format text html ntr-o foarte mic proporie (Flash, Shockwave, WordPerfect i PowerPoint) sunt excluse din cauza formatului. Excepii: Google ofer posibilitatea de a cuta n fiiere pdf, convertindu-le n fiiere text i introducnd textul respectiv ntr-un format html, pentru a fi stocat n baza de date a motorului de cutare. O cutare care duce la un astfel de text translatat va oferi ca rezultat adresa original a fiierului pdf. Bazele de date coninnd imagini, oferite de Google, AltaVista i alte companii care ntrein motoare de cutare, sunt organizate astfel nct s gestioneze i tipurile de fiiere cu coninut redus de text.

6.6.11. Paginile de tip script sunt excluse

Un script este un program de tip limbaj, care poate fi utilizat pentru accesarea i afiarea paginilor web. Exist multe tipuri i moduri de utilizare a scripturilor. Scripturile pot fi utilizate pentru crearea total sau parial a unei pagini web sau pentru comunicarea cu o baz de date prevzut cu faciliti de cutare. Multe din criteriile de cutare sau din rspunsurile bazelor de date utilizeaz scripturi.
Cutarea pe web 99

Cnd o pagin URL conine semnul ?, aceasta nseamn c n interiorul paginii respective se utilizeaz o succesiune de comenzi script. Majoritatea motoarelor de cutare sunt instruite s nu acceseze site-urile sau paginile care utilizeaz tehnologia script, dei acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic. Cnd semnul ? apare ntr-un URL, robotul motorului de cutare evit pagina respectiv. Aceasta, deoarece exist riscul s gseti scripturi de calitate inferioar din punct de vedere al programrii, sau chiar capcane create intenionat. O astfel de capcan poate mpinge robotul ntr-o bucl infinit, irosind, astfel, timpul alocat cutrii. Deoarece un robot nu este capabil s evite aceste inconveniente, excluderea paginilor respective poate mpiedica total sau parial prezena motorului de cutare n baza de date a unui ntreg site.

6.7. Strategia de cutare

6.7.1. Pasul unu
Se recomand, ntotdeauna, o perioad de reflecie, nainte de a proceda la cutare. O strategie de cutare poate fi stabilit cutnd, mai nti, rspunsul la ntrebarea: Ce vreau s fac?. Rspunsurile posibile sunt: Doar s navighez n acest caz, pentru care nu trebuie dect s avei o idee general despre informaiile disponibile, putei ncepe cu un director de subiecte, de tip Yahoo!, dup care putei continua cu cutarea ctorva cuvintecheie ntr-un mega-motor de tip Ix quick. Doar s localizez o anumit informaie Putei apela, n acest caz, la un motor de cutare puternic, de tip Fast (All the web) Search sau Google sau la o baz de date specializat, cum ar fi Voice of the Shuttle (pentru cercettorii n domeniul tiinelor umane) or Bureau of the Census (pentru statistici). S stochez tot ce gsesc despre un anumit subiect n acest caz, se recomand cutarea acelorai termeni pe diverse motoare de cutare.

6.7.2. Analizarea subiectului cutrii, pentru stabilirea punctului de plecare

Exist cuvinte i fraze distinctive cum ar fi methemitha, cu neles unic, sau affirmative action, grup de cuvinte cu neles special? Nu putei gsi cuvinte sau fraze distinctive? Avei numai termeni comuni, de folosin general, care vor oferi rezultate eronate? De exemplu, order out of chaos este utilizat n multe contexte, iar sundiata poate s nsemne fie o legend, fie o trup rock. Cutai un subiect vast, cum ar fi literatura victorian sau surse de energie alternativ? Cutai un aspect mai detaliat, dintr-un subiect de larg interes? De exemplu, ca parte din reciclarea automobilelor, suntei interesat doar de cercetrile n acest
100 Cutarea pe web

domeniu i de viitorul impact al proiectrii i nu de reciclarea uleiului sau de alte aciuni comunitare. Subiectul cutrii are sinonime, termeni echivaleni, diverse variante ortografice sau terminaii? De exemplu, termenii energia de fuziune la rece i energia pe baz de hidrogen sunt utilizai de diferite surse de informaii, chiar dac nu sunt absolut echivaleni. Termenii millennium sau millenium, millennial sau millenial sau year 2000 pot face ca rezultatele cutrii s difere.

6.7.3. Alegerea unui punct de pornire

Dac avei un cuvnt distinctiv sau o fraz exact pe care vrei s-o cutai, mai nti putei proceda la o cutare de nclzire, pe Google (scriei fraza ntre ghilimele). Dac rezultatul nu v satisface, cutai informaii referitoare la un concept mai larg, ntr-un director de subiecte, n care noiunea s-ar putea regsi (what is it all about?). Dac NU AVEI un rspuns distinct sau o fraz exact, putei utiliza un motor de cutare, specificnd mai muli termeni, grupai ntre ghilimele sau putei naviga folosind un director de subiecte, pentru a identifica o serie de cuvintecheie, pe care le vei folosi ulterior. Dac dorii s studiai un anumit subiect, NU SUNT RECOMANDATE motoarele de cutare. Cutai un director de subiecte, cu o specializare mai larg pe respectivul subiect. Dac dorii s detaliai numai un anumit aspect al unui domeniu mai larg, cutai un director de subiecte, orientat pe domeniul respectiv sau utilizai modul Boolean din motorul de cutare AltaVista.

6.7.4. Alte sfaturi privitoare la cutare

Directoarele de subiecte NU SUNT recomandate cnd cutai sinonime, termeni echivaleni sau variante. Aplicai cutarea n motoare de cutare dotate cu faciliti precum funcia logic OR de tip truncating sau Field limitation. Cnd tii clar ce informaie cutai, evitai s folosii motoare de cutare. Accesai un ghid de subiecte, o enciclopedie, sau o bibliotec virtual. n aceast situaie, nu ezitai s cerei ajutorul persoanelor competente dintr-o bibliotec. Cnd dorii s cutaii date, informaii concrete, statistici, hri etc., accesai o baz de date specializat de pe web-ul invizibil. Dac subiectul cutat este extrem de specializat, cutai, nti, un director de subiecte, pe profilul cutat. Trimitei un e-mail autorului paginii referitoare la subiectul cutat. Trimitei o ntrebare unui grup de discuii sau ntrebai un specialist. Nu neglijai niciodat ansa. ncercai s nvai din experien.

Cutarea pe web

10 1

6.7.5. Continuitate
nvai din mers i aplicai ceea ce ai nvat. Nu pornii de la ideea c tii perfect ce cutai. Analizai rezultatele cutrii i ncercai s descoperii indicii pe baza crora s v putei ajusta opinia iniial. Nu stagnai ntr-o strategie de cutare care nu ofer rezultate. Oscilai ntre motoare de cutare i directoare. Cutai, mai ales, directoare specializate pe subiectul cutat. Imaginai-v tipurile de baze de date, care ar putea exista n domeniu i cutai-le. Revenii la strategiile anterioare mai bine informat.

6.7.6. Strategii nerecomandate

Din cauza ineficienei lor i, adesea, din cauza rezultatelor lor frustrante i riscante, niciuna din modalitile de cutare de mai jos nu este recomandat: navigarea cu ajutorul facilitilor de cutare ale directoarelor de subiecte; navigarea repetat este amuzant, dar nu i eficient. Utilizarea oricrei faciliti de cutare, pe care o ofer directorul respectiv, este de preferat. Prin director se nelege o colecie de resurse web, organizat pe categorii de subiecte sau pe o structur ierarhic anume, adecvat coninutului (directoare de subiecte, baze de date specializate sau gateway-uri). Prin navigare, pornind de la nivelul iniial, cel mai vast din ierarhia subiectului, se acoper progresiv ramurile succesive ale ierarhiei, alese pe baza unor impresii, adeseori, subiective. La fiecare nivel, utilizatorul ncearc s ghiceasc n care din categoriile disponibile ar putea gsi informaia cutat, la fel cum, din cnd n cnd, alegem, mai mult sau mai puin la ntmplare, calea pe care mergem cnd ajungem la o rscruce de drum.

6.7.7. Alte recomandri

Utilizarea unui instrument de cutare n director v va duce la termenii dorii, indiferent de categoriile i subcategoriile n care au fost clasificai. Urmrirea link-urilor ctre site-ul recomandat de numrul mare de accesri sau de interese comerciale. n unele cazuri, rezultatele oferite de motoarele de cutare sunt grupate dup numrul lor mare de accesri de ctre utilizatori sau chiar dup taxele pltite de acetia. Exist chiar i adrese recomandate ca fiind cool. Faptul c un site este vizitat des nu reprezint o garanie c utilizatorii au cutat exact informaiile dorite, de fiecare dat. Un site poate fi perfect adecvat scopului cutrii, chiar dac nu a fost descoperit de public nc. Exist o serie de motive care pot conduce la rezultate nedorite. Uneori, sistemul prin care motorul de cutare apreciaz relevana unei pagini (sistem care este foarte greu de observat) poate cauza ignorarea anumitor cuvinte-cheie din cutarea subiectului. Acest lucru se ntmpl, cel mai adesea, cnd cuvintele-cheie
102 Cutarea pe web

afiate sunt identice cu una din frazele predefinite din baza de date a motorului de cutare sau chiar cu un stop word din lista intern a motorului.

6.7.8. Cuvinte-stop i fraze de cutare

Cuvintele-stop sunt acele cuvinte pe care majoritatea motoarelor de cutare le ignor, atunci cnd apar n texte sau titluri. Pentru scurtarea timpului, motorul de cutare ignor cuvintele scurte uzuale (adverbe, conjuncii, prepoziii sau expresii ca a fi). Lista acestor cuvinte nu este aceeai pentru toate motoarele de cutare i se modific relativ frecvent. Aceste cuvinte sunt ignorate chiar i dac sunt inserate n propoziii citate, cu excepia motorului Google, care este capabil s le recunoasc i s nu le ignore. La stabilirea subiectului cutrii, se recomand s inei cont de urmtoarele sfaturi: fii ct mai precis posibil; dac este posibil, folosii numele obiectelor; introducei termenii cei mai importani, la nceputul listei de cuvintecheie; utilizai cel mult trei cuvinte-cheie; nu folosii cuvinte de larg circulaie, dac nu sunt parte dintr-o propoziie; ncercai s folosii cuvintele care au anse s se regseasc n coninutul paginii web.

6.7.9. Alte sfaturi

Folosii litere mici. Dac folosii litere mari, cutarea se va limita doar la literele mari, dar, dac folosii literele mici, vei gsi rspunsuri care conin i litere mari. EXEMPLU: Pentru preedinte se caut i preedinte i Preedinte. Folosii spaii i semne wildcard ca * (asterisc), pentru a cuta diverse moduri de dactilografiere a subiectului cutat. EXEMPLU: biblio* returneaz bibliografie, bibliotec, bibliotecar etc. Combinai propoziii i cuvinte-cheie, folosind ghilimele i semne ca + (plus) i (minus) Cnd cutai un cuvnt-cheie ntr-un document, folosii comanda de browser Find.

6.7.10. Ce nseamn boolean?

Logica boolean poart numele matematicianului britanic George Boole (1815 1864), care a conceput un sistem logic destinat s obin, n cazul cutrii, cele mai bune rezultate, punnd ntrebri ct mai exacte. Boole i-a denumit sistemul calcul de gndire. Operatorii booleni sunt:

Cutarea pe web

10 3

Operatorul boolean AND permite cutarea numai a acelor documente care conin toi termenii specificai de utilizator. Specificarea mai multor termeni duce la o cutare mai bun. Operatorul boolean OR permite cutarea documentelor care conin cel puin unul din termenii specificai, fiind utilizat, de obicei, pentru cuvintecheie similare, cum ar fi sinonimele. n acest caz, cu ct utilizatorul specific mai muli termeni, cu att motorul de cutare va gsi mai multe documente. Operatorii NOT sau AND NOT limiteaz cutarea prin selectarea documentelor care conin primul cuvnt-cheie, dar nu i pe cel de-al doilea. Documentele coninnd cel de-al doilea cuvnt-cheie sunt ignorate, chiar dac-l conin i pe primul.

6.7.11. Sfaturi de utilizare a motoarelor de cutare

Utilizarea parantezelor este o modalitate foarte eficient de a combina un numr mai mare de propoziii logice pentru cutare. Parantezele sunt recomandate pentru separarea cuvintelor-cheie, dac sunt n numr mai mare de trei, sau cnd utilizm mai muli operatori logici. Pentru o cutare din ce n ce mai exact, se recomand ca frazele de cutare s fie ntre paranteze. Aplicarea logicii booleane nu este simpl. Diferite motoare de cutare interpreteaz operatorul boolean n diferite feluri. De exemplu, numai unele motoare de cutare accept operatorul NOT, altele accept combinaia ANDNOT (ntr-un singur cuvnt), iar altele AND NOT (n dou cuvinte). Unele motoare de cutare cer ca operatorii s se scrie cu majuscule, altele, nu fac nici o diferen n acest sens.

6.7.12. Alte recomandri

n cazul n care subiectul cutat include mai multe cuvinte-cheie neseparate de vreun simbol, un motor de cutare va insera automat ntre cuvintele respective un AND sau un OR. Multe motoare de cutare, inclusiv Google i AllTheweb, introduc implicit ntre cuvinte funcia AND, dac propoziia nu este ntre paranteze. Aceasta poate modifica semnificativ rezultatul cutrii, fapt ce explic i rezultatele neateptate. De aceea, cunoaterea modului implicit n care un motor de cutare lucreaz n aceste situaii este extrem de important. Pentru unele motoare de cutare, putei folosi meniuri care permit alctuirea unor propoziii scurte ca operatori logici de cutare. Propoziii ca All of the words i Must contain au acelai neles ca operatorul AND, propoziii ca Any of the words sau Should contain au acelai neles ca operatorul OR, iar propoziia Must not contain are acelai neles ca operatorul NOT.

6.7.13. Operatori booleani implicii

Lucrul cu operatori logici implicii se bazeaz pe utilizarea unor semne ca plus (+) i minus (-) n faa cuvintelor (fr spaiu ntre semn i cuvnt), n locul operatorilor logici AND i NOT.
104 Cutarea pe web

Includerea unei fraze compuse din cuvinte-cheie ntre ghilimele va duce la cutarea lor ca propoziie, n ordinea exact n care au fost specificate. Nu folosii ghilimelele, dac scriei doar un singur cuvnt! n vreme ce forma normal a operatorilor logici este accept numai de opiunile avansate ale motoarelor de cutare, operatorii implicii sunt acceptai de versiunile de baz ale majoritii motoarelor de cutare.

6.7.14. Operatori de proximitate

Operatorii de proximitate (poziionali) ca NEAR, ADJ, SAME, FBY etc. nu sunt inclui n logica boolean, dar pot executa funcii similare, dac se folosesc la cutare. Nu toate motoarele de cutare accept operatori de proximitate, dar unele accept operatorul NEAR n opiunile de cutare avansat. Operatorul NEAR permite cutarea unor termeni situai la o distan semnificativ unul fa de cellalt, ntr-o anumit ordine. Cu ct termenii sunt mai apropiai, cu att sunt mai bine poziionai pe lista de rezultate. Utilizarea acestui operator n locul operatorului AND duce la rezultate mult mai relevante. Operatorul de proximitate ADJ (adjacent) este acceptat de un numr mic de motoare de cutare. ADJ nseamn c dou cuvinte-cheie trebuie s fie unul lng altul ntr-un document, indiferent de ordinea lor. Operatorii de proximitate SAME (cuvinte-cheie aflate n acelai cmp) i FBY (followed by) se folosesc n cazul metodelor de cutare avansat n biblioteci sau baze de date cu referine bibliografice, necunoscute nc de motorul de cutare.

6.7.15. Cutarea n titluri

Cutarea dup cmpuri nseamn utilizarea evidenelor n format electronic, organizate pe cmpuri distincte. De exemplu, o pagin web tipic este format din cmpuri, titlu, domeniu, site, URL i link. Unele metode de cutare permit cutarea cuvintelor-cheie doar n anumite cmpuri ale paginilor de web, aceast facilitate fiind deosebit de eficient datorit faptului c permite specificarea exact a zonei din pagin, care trebuie cutat. Cutarea n titluri (textele din partea de sus a ferestrei de culoare albastr a browser-ului web) este util atunci cnd utilizatorul cunoate subiectul paginii cutate, termenii care descriu subiectul fiind aproape sigur inclui n titlul paginii web. Cutarea unui cuvnt-cheie n titluri genereaz mai multe rezultate relevante dect cutarea n coninutul paginilor.

Cutarea pe web

10 5

6.7.16. Cutarea n cmp

Cutarea n cmp se utilizeaz pentru a gsi informaii coninute ntr-o categorie specific de site-uri web. n acest caz, cutarea se poate limita la unul din urmtoarele domenii principale: edu site-uri educaionale; com site-uri comerciale, de afaceri; gov site-uri guvernamentale din S.U.A.; mil site-uri militar sau site-uri ageniilor din S.U.A.; net reele, furnizori, furnizori de servicii Internet, organizaii; org organizaii non-profit Ceea ce va limita, de exemplu, cutarea pe site-uri educaionale coninnd informaii despre Charles Darwin i teoria sa evoluionist. Cutarea n cadrul unui domeniu este permis de cteva motoare de cutare, n opiunile de cutare avansat, prin alegerea din meniu a domeniului cutat. Motorul SearchEdu limiteaz cutarea, n versiunea sa de baz, exclusiv la domeniul edu. n noiembrie 2000, Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) a aprobat apte sufixe adiionale: .aero exclusiv pentru industria aeronautic; .biz site-uri de business; .coop doar cooperative ; .info informaii generale; .museum doar muzee; .name site-uri personale; .pro specialiti autorizai i organizaii profesionale.

6.7.17. Cutarea altor cmpuri

Cutarea ntr-un anumit domeniul internaional poate fi efectuat prin specificarea celor dou litere de cod ale fiecrei ri. De exemplu, utilizatorul care caut informaii despre o echip de fotbal britanic poate limita cutarea numai la Marea Britanie (uk). Pentru c Internetul a fost creat n S.U.A., perechea de litere us nu a fost alocat ca i cod de domeniu pentru site-urile din Statele Unite ale Americii, dar este adeseori utilizat de site-urile organizaiilor guvernamentale sau locale sau chiar de majoritatea colilor publice sau colegiilor comunitare. Cutarea dup URL este recomandat atunci cnd utilizatorul vrea s gseasc un director al crui nume face parte din URL-ul paginii web gazd. Cutarea n link-uri se folosete cnd utilizatorul dorete ca, pentru o anumit adres web, s obin o list cu paginile coninnd link-uri ctre adresa specificat.

106

Cutarea pe web

6.7.18. Alte cutri cu cmpul specificat

Cutarea unei anumite imagini este posibil specificnd un cuvnt-cheie coninut n numele directorului n care se gsete imaginea, precum i extensia descriind tipul directorului. Printre alte tipuri posibile de cutare, putem meniona: anchor, object, text, language, sound, pictures i date. Cmpul coninnd datele cutate este dificil de accesat deoarece, conform motorului de cutare utilizat, utilizatorul poate ti data cnd a fost creat ultima oar pagina web, data cnd pagina web a fost modificat sau data cnd a fost accesat de roboii motorului de cutare. Numele cmpurilor trebuie scrise complet, celelalte nume, nu. n fiecare caz, numele cmpului trebuie urmat de . i apoi de cuvntul cheie, fr nici un spaiu ntre ele.

6.8. Evaluarea paginilor web

6.8.1. De ce trebuie evaluate paginile web?
Web-ul este o surs enorm de informaii n orice domeniu. Introducerea documentelor pe web este simpl i facil (i chiar gratuit), dar nu este reglementat sau monitorizat. Cel mai mare avantaj al Internetului este c ne d posibilitatea de a ne exprima opiniile, de a schimba idei i de a stabili noi relaii cu oameni pe care, altfel, nam avea cum s-i ntlnim. Prin link-urile de pe paginile web, oricine poate avea acces la ideile i personalitatea altor oameni. Web-ul conine o adevrat comoar, dar i multe pericole. Acesta este motivul pentru care trebuie s evalum cu mult atenie informaia pe care o gsim pe web. Este de datoria tuturor utilizatorilor s fac acest lucru. Cnd accesm informaii, trebuie s le evalum valabilitatea, actualitatea i integritatea.

6.8.2. Argumente suplimentare n favoarea evalurii

Documentele pot fi copiate i falsificate uor, sau copiate cu erori i omisiuni intenionat sau accidental. Nu exist editori care s verifice informaiile de pe web, s resping un document care nu corespunde standardelor stabilite de editur (aa cum se ntmpl cu informaiile publicate n scris). Majoritatea paginilor descoperite de motoarele de cutare sunt create de persoane fizice sau de companii care-i promoveaz produsele sau i exprim prerile. Chiar i site-urile universitilor sau ale bibliotecilor pot conine pagini pe care instituia nu le supervizeaz. Web-ul trebuie s confere acest fel de libertate, dar utilizatorul dedicat unei cutri serioase trebuie s fie sceptic i s evalueze critic informaia pe care o acceseaz.
Cutarea pe web 10 7

Pentru o evaluare corect a paginilor web, utilizatorul trebuie s ia urmtoarele dou msuri simultane: Trebuie s fie bine instruit, pentru a putea identifica rapid informaia care i permite s evalueze pagina web; Trebuie s judece critic i s fie chiar suspicios, atunci cnd caut rspunsuri la ntrebrile pe baza crora va decide dac o pagin web este sau nu demn de ncredere.

6.8.3. Verificarea sursei web i a adresei

Ne putem atepta s gsim site-uri coninnd informaii comerciale sau personale sigure, cum ar fi articole i rapoarte tiinifice, documente complexe, cursuri academice, dar i site-uri stupide, cu coninut mistificator sau scandalos. Cum le putem sorta? Una din abilitile cele mai importante ale utilizatorului este aceea de a fi capabil s neleag o adres web numit i URL (Universal Resource Locator). Este pagina, o pagin personal? Citii foarte atent URL-ul paginii. Multe pagini personale conin n URL-ul lor un nume precedat de simbolul ~ (tild), % (procent) sau de cuvinte ca users, members, people etc. Severele societilor comerciale (aol.com, geocities.com etc.) care furnizeaz acces la Internet i gzduiesc o mulime de pagini personale. Paginile personale nu trebuie neaprat evitate, dar autorul unor astfel de pagini trebuie, n prealabil, investigat cu grij. Sunt cazuri cnd pagina nu are nici un editor sau proprietar de domeniu, care s garanteze calitatea informaiilor solicitate.

6.8.4. Identificarea domeniului i a numelui entitii care a publicat pagina

Paginile guvernamentale pot fi identificate dup numele de domeniu .gov, .mil sau .us, cele educaionale, dup numele de domeniu .edu, iar cele non-profit, dup numele de domeniu.org. Dac domeniul aparine unei ri, cutai n pagin informaii despre domeniul respectiv. Cutai i verificai dac natura informaiilor coninute n pagin corespunde domeniului cruia aceasta i aparine. De obicei, instituia care a publicat o pagin este o entitate sau o persoan care opereaz serverul pe care este stocat pagina. Numele serverului este, de regul, inclus n URL, ntre secvena http:// i primul semn / (slash). V este cunoscut numele entitii respective? Numele ei corespunde cu numele site-ului? Este recomandabil s cutai informaii din sursele cele mai autorizate. Dac, de exemplu, cutai tiri ntr-un anumit ziar, ncercai s cutai direct pe site-ul ziarului respectiv, iar, pentru informaii medicale, cutai pe un site medical.

108

Cutarea pe web

6.8.5. Cine i cnd a scris pagina web?

Aflai numele autorului, organizaiei, instituiei sau ageniei care rspunde de coninutul paginii. n multe cazuri, doar adresa de e-mail nu este suficient. Dac nu exist nici un indiciu cu privire la autorul paginii, ncercai s secionai URL-ul, ca s gsii o alt pagin, care conine informaii pentru care autorul i asum responsabilitatea, sau, cel puin, o pagin care explic absena autorului. Toate paginile web sunt create cu un scop, acestea nu apar instantaneu sau fr nici un motiv. Dac singura informaie despre autorul paginii este o adres e-mail, trimitei-i un mesaj politicos i cerei informaii suplimentare. Este important ca, n cazul unui domeniu foarte dinamic sau al unor pagini cu coninut foarte important, s verificai dac informaia nu este cumva perimat. Nu este recomandat s folosii, de exemplu, informaii statistice, dac nu sunt datate. Acestea sunt la fel de inutile ca i cele anonime. n multe cazuri, data la care pagina a fost creat sau actualizat v poate oferi indicii despre interesul pe care autorul l are nc pentru pagina respectiv. Multe pagini sunt abandonate de autorii lor.

6.8.6. Este autorul competent n domeniu?

Este autorul suficient de experimentat sau de instruit, ca s publice informaii ntr-un anumit domeniu? Verificai dac domeniul ales nu este dect un simplu hobby al autorului sau dac autorul pretinde c este specialist n domeniu sau doar pasionat de domeniul respectiv. ncercai s vedei n ce msur pagina reprezint doar opinia autorului i comparai opinia lui cu opiniile altor autori. ncercai s identificai paginile coninnd opinii extreme, distorsionate sau exagerate. Dac este imposibil s depistai informaii clare i relevante despre competena autorului, citii cu atenie bibliografia oferit de acesta. Oricine poate accesa informaiile de pe o pagin web, n doar cteva minute. Trebuie s distingei ntre informaia sigur i informaia ndoielnic. Multe pagini web reprezint opinii. ncercai s judecai o pagin web din punctul de vedere al competenei autorului n domeniul n cauz i al cantitii documentaiei, recurgnd la aceleai criterii i la aceeai atitudine critic cu care judecai informaia publicat pe suport de hrtie (cri, reviste sau ziare).

6.8.7. Verificai bibliografia

Ca orice alt informaie academic, informaiile coninute de o pagin web trebuie s includ i o list cu surse bibliografice. Verificai dac link-urile de pe pagina web conduc spre surse de informaii sigure sau dac link-urile funcioneaz n realitate. Publicarea de informaii ntr-un domeniu, fr menionarea surselor bibliografice, este echivalent cu exprimarea unei opinii sau a unui punct de vedere. ncercai s stabilii un nivel de ncredere, pe care s v bazai cutarea pe web.
Cutarea pe web 10 9

Jurnalismul consacrat poate reprezenta o excepie de la aceste reguli, dar informaia jurnalistic nu este de natur tiinific. Link-urile care nu conduc la sursele de documentare menionate indic, adesea, calitatea proast a surselor respective, fapt care diminueaz ncrederea n informaiile din pagina web accesat.

6.8.8. Este informaia complet, nealterat i adevrat?

Dac informaia a fost rescris (prin dactilografiere), poate fi uor alterat. Trebuie, ca atare, s verificai, nti de toate, dac exist acceptul ca informaia s fie reprodus i dac exist meniuni referitoare la drepturile de autor. Care este motivul pentru care informaia a fost reprodus, n loc s fie accesibil direct printr-un link menionat de pagina respectiv? Metoda ideal prin care putei verifica corectitudinea informaiilor este s gsii sursa iniial a acesteia. Dac link-urile de pe pagin nu conduc la sursa iniial, este foarte posibil ca informaia s fie alterat sau furnizat ilegal. Un document dintr-un ziar consacrat poate strni suspiciuni, dac nu este nsoit de o meniune despre dreptul de publicare sau drepturile de autor.

6.8.9. Exist i alte link-uri spre alte resurse de informaii pe acelai subiect?
Sunt link-urile bine-alese, bine organizate i evaluate sau comentate? Funcioneaz efectiv link-urile spre alte resurse? n ce msur informaia este doar un punct de vedere sau o opinie personal? Este autorul subiectiv n alegerea link-urilor pe care le furnizeaz? Multe pagini web bine-articulate furnizeaz link-uri spre alte pagini, invitnd utilizatorul s compare informaiile. ncercai s aflai dac link-urile ntre pagini conduc spre opinii divergente. Este recomandabil s cutai informaii despre subiectivitatea autorului, mai ales atunci cnd suntei tentai s avei acelai punct de vedere cu acesta.

6.8.10. Ce spun alii?

Cte link-uri conine pagina? Poate utilizatorul stabili o categorie predominant de site-uri coninnd link-urile respective? Exist link-uri ctre pagina respectiv ntr-un director de subiecte? n multe cazuri, exist link-uri ctre o pagin, n alte zone ale unuia i aceluiai site, care nu reprezint o referin bun pentru pagina respectiv. Dac exist link-uri care ofer opinii i pro i contra referitoare la un anumit subiect, ncercai s inei cont de ambele. Directoarele de subiecte se refer numai la o parte infim a web-ului n ansamblu, aa c, faptul c o pagin este menionat este, n sine, un lucru remarcabil. Citii comentariile din director, pentru a v asigura c sunt pozitive. Cutarea opiniilor despre autor, cu un motor de cutare poate fi edificatoare. inei cont i de natura sursei de comentarii. Dac opinia exprimat de autor
110 Cutarea pe web

este radical sau controversat, v putei atepta s gsii o mulime de oponeni. ncercai s judecai corect toate comentariile i punctele de vedere.

6.8.11. De ce a fost introdus pagina pe web?

O pagin se insereaz pe web pentru a informa, prezenta fapte i informaii, explica, convinge, vinde produse, dezvlui etc. Web-ul este un spaiu public, deschis tuturor. O pagin web ar putea ascunde o multitudine de posibiliti i de intenii umane. Este coninutul unei pagini web ironic, reprezentnd o satir sau o parodie? Analizai tonul utilizat de pagina respectiv. Autorul are o reacie disproporionat? Argumentele par exagerate? Exist imagini scandaloase sau dubioase? Sunt punctele de vedere probate pe baz de fapte practic imposibile? Este pagina, ca surs de informaie, la fel de util ca informaia furnizat de o bibliotec sau de un index?

6.9. Furnizarea surselor pe Internet n format electronic

6.9.1. Elementele surselor bibliografice
Elementele primare ale unei referine bibliografice sunt acelai pentru majoritatea tipurilor de documente, dei prezentarea acestora poate varia. Aceste elemente includ numele autorului, titlul, locul publicrii, numrul editorului, data publicrii i menionarea locului informaiei n cadrul documentului (de regul, numrul paginii). n multe cazuri, referina privitoare la surse include o descriere a mediului de publicare.

6.9.2. Aspectele specifice ale surselor electronice

n cazul surselor electronice, unele elemente pot lipsi sau trebuie transformate n elemente adaptate cerinelor noii ere n care trim. De exemplu, n loc de nume, autorii online folosesc nume de autentificare sau porecle. n loc de titlu, putei introduce doar numele fiierului. Locul publicrii i numele editorului sunt nlocuite, n mediu online, cu protocolul utilizat i adresa de web, iar data publicrii este nlocuit cu data la care pagina a fost accesat. Pe web, o adres este reprezentat de o pagin, indiferent de lungimea ei. Ca atare, layout-ul rmne doar o caracteristic a publicaiilor pe hrtie, fiind mai puin important sau chiar lipsit de sens, n cazul documentelor sau directoarelor electronice. Dat fiindc majoritatea browserelor web i editorilor de text permit utilizatorului s caute un cuvnt sau o propoziie ntr-un document, menionarea locaiei unei referine ntr-un document electronic poate fi, uneori, redundant.
Cutarea pe web 11 1

Cnd avei dubii, este recomandabil s furnizai mai multe informaii, dect informaii insuficiente.

6.9.3. Menionarea surselor ntr-un text

Referinele incluse ntr-un text sau ntre paranteze, privitoare la publicaiile scrise, includ, de obicei, numele autorului i numrul paginii (metoda umanist) sau numele autorului, data publicrii i numrul paginii (metoda tiinific). Adesea, referinele ntre paranteze, pentru sursele electronice, includ numai numele autorului sau, n lipsa acestuia, numele directorului. Pentru directoarele care nu conin numele autorului, al persoanei sau al organizaiei, numele directorului este menionat ntre paranteze (de exemplu, l60.html). n cazul metodei tiinifice, pagina conine data publicrii sau data ultimei actualizri sau, dac exist, data cnd pagina a fost accesat ultima oar, data este n format ziua-luna-anul (de exemplu, 27 martie 1993). n cazul surselor scrise, referinele consecutive ale aceluiai document nu repet numele autorului, dar menioneaz, de fiecare dat, numrul paginii sau locul informaiei n cadrul documentului. Numele autorului poate fi repetat, ca singura soluie posibil, n cazul documentelor electronice, dat fiindc aceste documente nu au un layout prestabilit i nici alte modaliti de delimitare.

6.9.4. Formate de baz pentru trimiterile la surse bibliografice

Stilul umanist: Numele autorului, prenumele autorului. Titlul Documentului. Opere complete [dac exist]. Numrul versiunii directorului [dac exist]. Data documentului sau data ultimei revizuiri a acestuia [dac difer de data cnd a fost accesat]. Protocolul i adresa, calea i directoarele (data accesrii). Stilul tiinific: Numele autorului, iniialele. (data Documentului [dac difer de data accesrii]). Titlul documentului. Titlul Operelor complete [dac exist]. Numrul versiunii de director [dac exist]. (ediia sau versiunea [dac exist]). Protocolul i adresa, calea i directoarele (data accesrii). Unele procesoare de text formateaz automat adresele de Internet, schimbndu-le culoarea fonturilor i subliniindu-le. n aceste cazuri, utilizai setrile implicite ale editorului.

112

Cutarea pe web

7. POTA ELECTRONIC (E-MAIL)

7.1. Informaii de baz despre utilizarea potei electronice
7.1.1. Ce este pota electronic (e-mail-ul)?
Pota electronic (e-mail-ul) este schimbul de mesaje editate pe calculator, cu ajutorul mijloacelor de telecomunicaie. Mesajele e-mail sunt, de regul, n format text (cod ASCII) i utilizeaz caracterele de pe tastatur. De asemenea, mesajele e-mail pot fi, formatate cu un procesor de cuvinte ncorporat. Putem ataa unui mesaj e-mail fiiere n format text (Microsoft Word, WordPerfect etc.), grafic (format vectorial Corel, AutoCAD etc. sau bitmap *.bmp, *.jpg, *.tif etc.), sonor (*.wav, *.mp3) sau multimedia etc. Prin urmare, orice fiier poate fi trimis ca ataament la un mesaj e-mail. Exist o limit privitoare la dimensiunea fiierului trimis, limit stabilit de capacitatea serverului. Administratorul dumneavoastr de reea v va comunica dimensiunea maxim a fiierelor ataate. Mesajele e-mail se transmit prin conexiune telefonic i / sau conexiune Internet. Tipul de conexiune la reea nu influeneaz semnificativ eficiena e-mail-ului.

7.1.2. Condiii de accesare a e-mail-ului

Pentru a accesa e-mail-ul, utilizatorul trebuie s posede: conexiune la o reea de telefonie sau reea Internet (prin modem or sau adaptor Ethernet); un cont de e-mail; un program de e-mail specializat (Outlook Express, de exemplu). [Acest program specializat nu este necesar, dac se utilizeaz un webmail.] Exist trei modaliti principale de dobndire a unui cont de e-mail: de la o companie specializat; de pe serverul companiei; gratuit, de pe un webmail - Hotmail, Yahoo! etc. Programul specializat de e-mail sau webmail-ul are dou funcii principale: gestioneaz conexiunea dintre calculatorul expeditorului i cel al destinatarului, printr-un server;
Pota electronic (e-mail) 113

 permite editarea i gestionarea mesajelor trimise i primite. Un program de e-mail specializat poate fi: cumprat; primit cu alte programe de explorare a Internetului; descrcat gratuit de pe site-uri specializate. Programele de e-mail presupun cteva cunotine de instalare a: Adresei de e-mail; Adresei e-mail a server-ului; Webmail-ul permite crearea adresei de e-mail, n funcie de disponibiliti. Acesta nu necesit instalarea nici un program special.

7.1.3. Ciclul de via al unui mesaj e-mail

Ciclul de via al unui mesaj e-mail include urmtoarele: editarea mesajului electronic; trimiterea mesajului electronic de la calculatorul expeditorului ctre serverul expeditorului; trimiterea mesajului electronic de la serverul expeditorului, prin reea, la serverul destinatarului; descrcarea mesajului de pe serverul destinatarului pe calculatorul destinatarului (i tergerea mesajului de pe serverul destinatarului); citirea i gestionarea mesajului electronic. Paii 1, 2, 4 i 5 se execut la sfritul rulrii programului de e-mail. Observaii: Cnd utilizm un site webmail, mesajele pot fi stocate pe timp nelimitat pe serverul webmail. Dac expeditorul i destinatarul folosesc programe de e-mail diferite sau versiuni diferite ale aceluiai program, pot aprea diferene n structura mesajului. De exemplu, textul unui mesaj formatat cu Outlook Express poate fi modificat de Eudora Light, textul mesajului devenind dificil de citit.

7.1.4. Avantajele utilizrii e-mail-ului

Avantajele utilizrii e-mail-ului versus alte mijloace de comunicare includ: viteza; costul mic; uurina n utilizare; independena fa de diferenele de fus orar. E-mail-ul este mai rapid dect pota tradiional, deoarece nu se pierde timpul cu tiprirea, iar mesajul ajunge la destinaie aproape instantaneu. E-mail-ul presupune costuri mai mici dect pota tradiional. Costurile iniiale pot include: cumprarea programului de e-mail, abonarea la o companie furnizoare de e-mail i cumprarea unui server. Costurile asociate potei tradiionale includ: cheltuieli cu consumabilele, salariile angajailor care gestioneaz corespondena i taxele potale. mpreun, aceste costuri depesc costurile asociate utilizrii e-mail-ului.
114 Pota electronic (e-mail)

Utilizarea unui program de e-mail specializat este la fel de uoar ca i utilizarea unui procesor de text ca Microsoft Word sau WordPerfect. n plus, utilizarea e-mail-ului nu necesit cunotine despre diverse reele sau despre Internet. E-mail-ul nu este afectat de diferenele de fus orar, atunci cnd trimitem un mesaj unui destinatar care locuiete pe alt meridian.

7.1.5. Dezavantajele utilizrii e-mail-ului

Dezavantajele utilizrii e-mail-ului, comparativ cu alte mijloace de comunicare, includ: lipsa confidenialitii; dificulti legate de semntur; necesitatea de a scrise adresa exact. Confidenialitatea unei scrisori este asigurat de plic. n cazul e-mail-ului, este posibil ca i ali oameni, n afara destinatarului, s citeasc mesajul electronic i ataamentul acestuia. De aceea, se recomand evitarea trimiterii de mesaje confideniale prin e-mail, dac nu sunt codificate. Mesajele e-mail nu pot fi autentificate de semntura expeditorului, ca n cazul scrisorii tradiionale. Exist semntura electronic, dar aceasta nu are aceeai for juridic ca semntura holograf. O scrisoare tradiional are avantajul c, n cazul n care adresa este scris greit, scrisoarea ajunge, totui, la destinatar. Dac adresa unui mesaj electronic e scris greit, mesajul este returnat expeditorului.

7.1.6. Cnd se recomand s folosim i cnd s nu folosim pota electronic

E-mail-ul este recomandat pentru: scurte mesaje informative adresate colegilor de serviciu; mesaje obinuite adresate rudelor i prietenilor; mesaje de felicitare adresate rudelor apropiate, colegilor i prietenilor; solicitarea de informaii pe site-urile Internet ale companiilor; trimiterea de fiiere. Utilizarea e-mail-ului nu este recomandat pentru: mesaje importante care impun un rspuns urgent; mesaje care presupun numeroase schimburi de informaii; mesaje de felicitare formale adresate superiorilor sau altor persoane; mesaje oficiale.

7.2. Mesajul electronic

Mesajul electronic este unul din elementele fundamentale ale potei electronice. O utilizare eficient a potei electronice presupune o bun nelegere a structurii mesajului electronic i, mai ales, a adresei de e-mail. De asemenea, este important s cunoatem adresa persoanei pe care dorim s o contactm. O
Pota electronic (e-mail) 115

utilizare corect i onest a adresei e-mail ar trebui s stopeze fenomenul cunoscut cu numele de SPAM (mesaje e-mail nedorite, trimise de persoane necunoscute sau de companii, constnd, de regul, din mesaje publicitare). Oricum, este nevoie de mai mult dect de intenii bune pentru a opri mesajele SPAM i trebuie s cunoatem modalitile de prevenire a acestora.

7.2.1. Structura mesajului electronic

Un mesaj electronic trebuie s aib urmtoarea structur: antetul coninnd: o adresa destinatarului; o adresa expeditorului; o alte adrese ale destinatarilor (n cazul circularelor); o subiectul mesajului; o ora expedierii. mesajul propriu-zis (format text); fiiere ataate, n orice tip de format. Persoana care trimite un mesaj e-mail trebuie s aib: un program de e-mail specializat (sau un cont pe un webmail); adresa destinatarului (i adresele colaterale ale destinatarilor, dac este cazul); adresa expeditorului (ora trimiterii este inserat automat n antet); subiectul mesajului; mesajul formatat

7.2.2. Adresa de e-mail

O adres de e-mail este un cod asociat fiecrui cont de e-mail. Forma acesteia este user_name@domain.domain_type. user_name se refer la numele (o combinaie de caractere alfanumerice) pe care utilizatorul l alege pentru a-i identifica contul su e-mail. Teoretic, orice nume, care nu a fost nc utilizat pe serverul e-mail, poate fi utilizat, dar sunt companii care impun anumite reguli la alegerea unui nume de utilizator. Semnul @ separ numele utilizatorului de numele de domeniu. domain este numele serverului pe care se afl +contul de e-mail. Dac serverul aparine unei structuri ierarhice de servere, numele serverelor respective va aprea n partea dreapt, separat de un punct. Numele serverului cel mai puin important apare scris lng semnul @. domain_type este tipul organizaiei sau ara unde se afl serverul pe care se afl contul de e-mail. De exemplu, rory@teh.prod.pub.ro reprezint adresa de e-mail a unei persoane care a ales rory ca nume de utilizator, iar contul su de e-mail se afl pe serverul subordonat serverului prod (al catedrei T.C.M.), care este subordonat serverului pub (Universitatea POLITEHNICA din Bucureti) localizat n Romnia, cod de ar ro.

116

Pota electronic (e-mail)

7.2.3. Cum aflm adresa de e-mail a unei persoane

Adresa de e-mail a unei persoane poate fi aflat: ntrebnd persoana n cauz; ntrebnd un prieten comun, menionnd motivul pentru care avem nevoie de adres; dac tim numele companiei unde lucreaz persoana, putem cuta pe pagina web a companiei respective; cutnd numele persoanei pe Internet. Aceast ultim opiune poate fi extrem de lent, dac numele persoanei pe care o cutai este relativ comun sau dac persoana nu are o pagin web personal pe Internet. Nu este recomandabil s dai adresa de e-mail a unei persoane, altei persoane, dat fiindc adresa respectiv ar putea fi utilizat n scopuri antisociale sau pentru trimitere de mesaje SPAM.

7.2.4. Ce este SPAM-ul?

SPAM-ul desemneaz mesajele e-mail nesolicitate trimise de persoane necunoscute sau de companii, constnd, de regul, din mesaje publicitare. Mesajele SPAM se mai numesc i junk e-mail. Mesajele electronice nedorite se primesc de ctre deintorul unui cont de e-mail, de la servere specializate n publicitatea electronic. Exist multe feluri n care o adres e-mail poate fi listat pe serverul de publicitate: deintorul unui cont de e-mail poate s se aboneze la un site foarte accesat, dndu-i datele personale; adresa a fost detectat de un program care scrie liste de expedieri; titularul contului de e-mail i-a scris adresa de e-mail pe un chestionar promoional i aceasta nu neaprat ntr-o reea.

7.2.5. Prevenirea SPAM-urilor

Dac SPAM-ul vine de la un site vizitat de titularul contului de e-mail, mesajul SPAM poate fi oprit prin dezabonarea de pe lista de destinatari de pe site-ul companiei. Dezabonarea este posibil, dac site-ul are aceast opiune disponibil. Astfel, la sfritul mesajului publicitar este menionat adresa site-ului unde utilizatorul se poate dezabona. Uneori, nici opiunea de dezabonare nu are efect i mesajul SPAM continu s soseasc n csua potal a titularului contului de e-mail. Pentru restul mesajelor SPAM, utilizatorul poate aplica urmtoarele tehnici: activarea filtrului anti-SPAM al programelor e-mail (dac exist un astfel de filtru); instalarea unui program anti-SPAM; blocarea conexiunii IP la sursele SPAM (aceast operaie se poate efectua de ctre administratorul de reea); raportarea surselor SPAM site-urilor anti-SPAM.
Pota electronic (e-mail) 117

7.3. Outlook
Outlook este un program de e-mail specializat. Este un program popular, datorit faptului c este uor de folosit. Programul se livreaz mpreun cu browserul Internet Explorer i kit-ul de instalare Windows. Deoarece este un program larg rspndit, acesta previne problemele asociate cu alterarea mesajelor gestionate de diverse alte programe. Comparativ cu alte programe de e-mail, programul Outlook permite formatarea textelor, crend identiti separate pentru diverii utilizatori i o mini-baz de date despre persoanele contactate.

7.3.1. Informaii generale

Outlook este un program de e-mail specializat, care permite utilizatorului: s editeze mesaje electronice; s trimit i s primeasc mesaje electronice; s gestioneze mesaje electronice; s creeze i s utilizeze o agend de adrese electronice. Programul furnizeaz o bar de meniu i o bar de butoane.

Fig. 7.1. Interfaa programului Outlook 118 Pota electronic (e-mail)

Fereastra programului este mprit n trei pri: directoare (coninnd urmtoarele categorii predefinite: Inbox, Sent, Drafts, Contacts, Calendar, Notes i Deleted Items); coninutul csuei potale (mail box) deschis n momentul respectiv; coninutul mesajelor selectate n mailbox-ul deschis. Programul gestioneaz mailbox-urile sub form de directoare. Acest program poate fi folosit de mai muli utilizatori alternativ, fiecare avnd propria sa identitate, ceea ce le asigur confidenialitatea.

7.3.2. Bara de meniu Outlook

Bara de meniu Outlook const din (fig. 7.1): File; Edit; View; Favorites; Tools; Actions; Help. Meniul File permite utilizatorului s tipreasc fiiere, s creeze fundaluri pentru mesajele sale, s gestioneze identitile utilizatorilor i s ias din program. Edit permite utilizatorului s gestioneze mesaje i directoarele. Meniul View permite utilizatorului s configureze ferestrele programului, ordinea mesajelor, diverse criterii, dimensiunea textului i metoda de codificare. Meniul Favorites permite utilizatorului s organizeze URL-urile website-urilor sale favorite. Meniul Tools permite utilizatorului s gestioneze agenda de adrese, manual i automat, contul de pe serverul e-mail i contul pe Hotmail. Meniul Message permite gestionarea mesajelor primite, expediate, pe cale de expediere etc. Meniul Help ajut utilizatorul s foloseasc programul.

7.3.3. Bara de butoane Outlook

Aceasta conine urmtoarele butoane: New; Print; Move to folder; Delete; Reply; Reply to All; Forward; Send/Receive; Find; Organise; Address book;
Pota electronic (e-mail) 119

 Type to find a contact; Help. Butonul New permite utilizatorului s nceap s scrie un mesaj complet nou. La activarea acestui buton se deschide o fereastr nou, similar cu fereastra unui program procesor de texte. Butonul Print permite utilizatorului s tipreasc mesajele. Butonul Move to folder permite utilizatorului s organizeze mesajele n directoare pentru o cutare i manevrare mai uoar. Butonul Delete permite utilizatorului s scape de mesajele nedorite sau devenite inutile. Butonul Reply permite utilizatorului s rspund mesajului deschis n fereastra de mesaje. Efectund click pe acest buton, se lanseaz o nou fereastr, similar cu cea a unui program procesor de texte. Csua destinatarului apare completat deja cu adresa expeditorului, preluat din mesajul iniial. Csua subiect este completat cu literele RE: urmate de subiectul mesajului iniial. Textul mesajului iniial apare n csua de text, utilizatorul avnd posibilitatea s adauge text. Butonul Reply to All permite utilizatorului s rspund expeditorului i destinatarilor colaterali ai mesajului iniial. La acionarea butonului, se lanseaz o nou fereastr, similar cu cea a unui program procesor de texte. Csua destinatarului apare completat deja cu adresa expeditorului i adresele destinatarilor colaterali, preluate din mesajul iniial. Csua subiect este completat cu literele RE: urmate de subiectul mesajului iniial. Textul mesajului iniial apare n csua text, utilizatorul avnd posibilitatea s adauge text. Butonul Forward permite utilizatorului s trimit mesajul deschis ctre o alt adres de e-mail. La acionarea butonului, se lanseaz o nou fereastr, similar cu cea a unui program procesor de texte. Csua destinatarului este goal. Csua subiectului este completat cu textul FWD: urmat de subiectul mesajului iniial. Textul mesajului iniial apare n csua de text, utilizatorul avnd posibilitatea s adauge textul. Butonul Send/Receive lanseaz procesul de schimb de mesaje la serverul utilizatorului. La acionarea acestui buton, toate mesajele n ateptare, aflate pe calculatorul utilizatorului, sunt expediate ctre server i toate mesajele n ateptare de pe serverul utilizatorului sunt descrcate pe calculatorul acestuia. Butonul Find permite utilizatorului s gseasc un anumit fragment de text n mesajele stocate pe calculatorul su. Butonul Organise permite utilizatorului s-i organizeze mesajele n directoare. Butonul Address book lanseaz o nou fereastr, n care adresele pot fi inserate sau gsite n agenda cu adrese. Butonul Type to find a contact permite utilizatorului s gseasc contacte nregistrate n baza de date cu contacte. Butonul Help ajut utilizatorul s foloseasc programul.

120

Pota electronic (e-mail)

Fig. 7.2. Fereastra de compus mesaje a programului Outlook

7.3.4. Fereastra de compus mesaje Outlook

Fereastra de compus mesaje conine: bara de meniu; barele cu butoane; rndul destinat destinatarului; rndul destinat destinatarilor colaterali; rndul destinat subiectului; csua de formatare a textului mesajului. Bara de meniu const din: File (pentru gestionarea mesajelor i ieirea din fereastr); Edit (pentru editarea textului mesajului); View (pentru gestionarea afirii antetului i a barei de butoane); Insert (pentru ataarea de fiiere, texte, imagini, cri de identitate electronice, semnturi i link-uri ctre pagini web); Format (pentru formatarea textului); Tools (pentru verificarea ortografiei, ncriptare, semntur digital i pentru deschiderea agendei de adrese); Table (pentru gestionarea tabelelor din textul mesajului); Window (pentru gestionarea ferestrelor diverselor mesaje i a altor documente text); Help (pentru asistarea utilizatorului).

Pota electronic (e-mail)

121

7.4. Yahoo! Mail

7.4.1. Informaii generale
Yahoo! Mail este un webmail foarte popular. Poate fi utilizat gratuit. O versiune avansat (Yahoo! Mail Plus) este disponibil contra unei taxe anuale. Yahoo! Mail permite utilizatorului: s editeze mesaje electronice; s primeasc i s trimit mesaje electronice; s gestioneze mesaje electronice; s discute cu ali utilizatori Yahoo Mail. Yahoo! Mail prezint un avantaj important: are o mulime de utilizatori. Astfel, problemele asociate cu codificarea / decodificarea mesajelor sunt evitate, cnd schimbul de mesaje are loc ntre utilizatorii Yahoo! Mail. Ca toate webmail-urile, Yahoo! Mail stocheaz toate mesajele, astfel c acestea sunt disponibile oriunde s-ar afla utilizatorul. Programe de e-mail ca, de exemplu, Outlook, descarc mesajele pe calculatorul utilizatorului, astfel c acestea sunt disponibile numai pe calculatorul respectiv. Yahoo! Mail are o capacitate de stocare nelimitat. Compania declar c utilizatorul este liber s-i pstreze toate mesajele (inclusiv ataamentele) pentru totdeauna.

7.4.2. Crearea contului Yahoo! Mail

Crearea contului Yahoo! Mail este simpl i direct. Viitorul utilizator trebuie s intre pe site-ul mail.yahoo.com . La seciunea Dont have a Yahoo! ID?, viitorul utilizator trebuie s efectueze click pe Create New Account. Viitorul utilizator trebuie, apoi, s completeze urmtoarele cmpuri: prenumele i numele de familie; sexul; data naterii; ara de reedin; codul potal. Dup aceea, acesta trebuie s propun un nume de utilizator (ID) i o parol. Este posibil ca numele de utilizator propus s nu fie disponibil. Atunci, webmail-ul va propune un alt ID, adugnd un numr la primul nume. Recomandm insistent s propunei un ID decent, deoarece adresa dumneavoastr de Yahoo! va deveni cunoscut i altor persoane, nu numai prietenilor apropiai, respectiv rudelor, profesorilor, colegilor de serviciu. Pentru a preveni blocarea contului de e-mail n cazul cnd uitai parola, webmail-ul nregistreaz rspunsurile dumneavoastr la dou ntrebri de natur personal. Aceste ntrebri vor servi la recunoaterea utilizatorului care i-a uitat parola.
122 Pota electronic (e-mail)

7.4.3. Fereastra Yahoo! Mail

Fereastra webmail-ului este mprit n dou pri: directoare (coninnd seciuni predefinite: Inbox, Drafts, Sent, Spam, Trash, Contacts, Calendar, Notepad i My Folders); zona tab-urilor. Zona tab-urilor conine urmtoarele tab-uri: home (unde se afieaz pagina de ntmpinare Yahoo!); mail (unde se afieaz contextul directorului selectat). Tab-ul mail afieaz: coninutul mailbox-ului deschis la un moment dat; coninutul mesajelor selectate n mailbox-ul deschis. Fereastra Yahoo! Mail conine anunuri. Coninutul acestora se refer la poziia geografic a utilizatorului, care a fost selectat la nregistrare. n versiunea Yahoo! Mail Plus nu exist anunuri.

7.4.4. Barele de butoane Yahoo Mail

Fereastra Yahoo! Mail are dou bare de butoane. n poriunea cu directoare, bara conine dou butoane: Check mail; New; Cnd efectuai click pe butonul Check, se deschide Inbox-ul i se afieaz toate mesajele (inclusiv cele nou-primite). Cnd efectuai click pe butonul New, se deschide un nou tab, care conine toate elementele necesare editrii unui mesaj nou (vezi mai jos). La seciunea mail tab, bara conine urmtoarele butoane: Delete; Reply; Forward; Spam; Move; Print; More Actions; View. Butonul Delete permite utilizatorului s tearg mesajele nedorite sau vechi. Butonul Reply permite utilizatorului s rspund mesajului deschis n fereastra de mesaje. Efectund click pe acest buton, se lanseaz o nou fereastr, similar cu cea a unui program de procesat texte. Csua destinatarului apare completat deja cu adresa expeditorului, preluat din mesajul iniial. Csua subiect este completat cu literele RE: urmate de subiectul mesajului iniial. Textul mesajului iniial apare n csua de text, utilizatorul avnd posibilitatea s adauge text. (exist i opiunea Reply to All). Butonul Forward permite utilizatorului s trimit mesajul deschis ctre o alt adres de e-mail. La acionarea butonului, se lanseaz o nou fereastr, similar cu cea a unui program de procesat texte. Csua destinatarului este goal. Csua subiectului este completat cu textul Fw: urmat de subiectul mesajului
Pota electronic (e-mail) 123

iniial. Textul mesajului iniial apare n csua de text, utilizatorul avnd posibilitatea s adauge text. Butonul Spam permite utilizatorului s trimit mesajele nesolicitate n directorul Spam. Butonul Move permite utilizatorului s organizeze mesajele n directoare pentru o cutare i manevrare mai uoar. Butonul Print permite utilizatorului s tipreasc mesajele. Butonul More Actions permite utilizatorului s selecteze toate mesajele, s marcheze un mesaj ca citit / necitit, s semnalizeze urgena unui mesaj, s navigheze n contul de e-mail i s seteze codificri. Butonul View servete la sortarea mesajelor dup expeditor, subiect, dat, ataamente sau urgen.

7.4.5. Tab-ul de compunere de mesaje Yahoo! Mail

Tab-ul de compunere de mesaje conine: bara de butoane; rndul destinat destinatarului; rndul destinat destinatarilor colaterali; bara de formatare; csua de formatare a textului mesajului. Bara de butoane conine: Butonul Send (la un click, mesajul este expediat); Butonul Attach (pentru ataare de fiiere); Butonul Save Draft (la un click, mesajul se salveaz n directorul Drafts, dar nu este expediat); Butonul Spelling (pentru verificarea greelilor lingvistice din mesaj); Butonul Cancel (anuleaz mesajul).

7.5. Eticheta potei electronice

Dei este considerat un mod informal de comunicare, anumite reguli de etichet sunt necesare atunci cnd compunei un mesaj e-mail. Eticheta permite destinatarului s neleag mai bine mesajul i s-l respecte. Astfel, se recomand stabilirea unui context de comunicare, care s substituie intonaia i gestica. Exist formule de salut mprumutate din scrisorile tradiionale, frecvent utilizate atunci cnd compunei un e-mail, iar o semntura n original poate capta atenia destinatarului.

7.5.1. Recomandri generale

Eticheta e-mail se mai numete i netichet. Se recomand editarea atent a textelor mesajelor electronice, deoarece s-ar putea ca acestea s fie pstrate mai mult timp n calculator i s fie vzute i de alte persoane dect destinatarul iniial.
124 Pota electronic (e-mail)

Se recomand menionarea numelui destinatarului n textul mesajului electronic, deoarece unele mailbox-uri pot aparine mai multor persoane n acelai timp, chiar dac adresa apare ca aparinnd doar unei persoane. Se recomand ca expeditorul s fie politicos, rezervat i concis. Se recomand verificarea fiierelor primite ca ataamente pentru depistarea posibililor virui. Este recomandabil s nu trimitei mesaje de alertare privitoare la existena unui virus ntr-o reea, dac calculatorul a identificat un virus. Nu uitai c, n absena para-semnalelor ca intonaia, gestica etc., vocabularul, ortografia i gramatica sunt foarte importante n crearea unei imagini pozitive despre expeditor.

7.5.2. Context
Prin comparaie cu conversaia telefonic sau cu scrisorile tradiionale, nu exist nici un context comun ntre expeditor i destinatar n cazul unui mesaj electronic. Expeditorul nu poate face nici o presupunere despre locul unde se afl destinatarul, ora la care acesta citete mesajul, starea de spirit a acestuia etc. Contextul de comunicare poate fi creat folosind rndul destinat subiectului, din antet. Subiectul nu trebuie s fie o propoziie ntreag. Trebuie s fie ct mai scurt posibil, deoarece serverul poate ignora subiectele considerate prea lungi pentru a fi trimise. Dac mesajul este un rspuns la un mesaj primit, atunci trebuie s poarte meniunea Ref: naintea subiectului mesajului primit. (De regul, programele de e-mail i webmail-urile efectueaz automat acest lucru.). Dac mesajul este urgent i credei c destinatarul primete multe mesaje electronice, subiectul va fi precedat de meniunea URGENT:. Dac programul de e-mail nu citete automat mesajele primite la selectarea opiunii Return i este solicitat s citeze mesajul, atunci citarea se face manual, prin copierea mesajului primit i inserarea semnului > naintea fiecrui rnd al textului primit. Este recomandabil s plasai mesajul citat dup rspuns, astfel ca destinatarul s nu-l citeasc dac nu este absolut necesar.

7.5.3. Format
Dac expeditorul i destinatarul folosesc programe diferite sau versiuni diferite ale aceluiai program de e-mail, textul mesajului va fi corupt. Pentru a evita formatarea excesiv a textului mesajului, procedai astfel: Dac, n textul mesajului se menioneaz o adres de pagin web, completai formatul http://www........, deoarece unele programe de e-mail pot citi fie http, fie www, pentru activarea link-ului spre pagina Internet respectiv. Dac exist ataamente la mesajul electronic, este necesar s verificai dac: programul e-mail al destinatarului poate gestiona fiiere ataate; calculatorul destinatarului are instalate programe asociate cu fiierul ataat trimis.
Pota electronic (e-mail) 125

Pentru a evita ca textul mesajului s apar ca un paragraf lung sau ilizibil sau ntrerupt, se recomand editarea textului mesajului n paragrafe scurte. Este recomandabil ca mesajele electronice s fie scurte. Dac destinatarul are ntrebri, acesta poate trimite un mesaj de solicitare de informaii suplimentare. O regul empiric spune c lungimea mesajului este direct proporional cu numrul de destinatari.

7.5.4. Intonaia
Mesajele electronice sunt lipsite de intonaie, aa c este nevoie s gsim modaliti de exprimare a emoiilor sau a anumitor sensuri. Un cuvnt poate fi subliniat dac l punem ntre dou asteriscuri. (De exemplu: Te rog, recomand-mi un *restaurant* bun.) Un accent mai puternic se obine scriind cuvntul cu majuscule. (De exemplu: Trimite-mi fotografiile pentru articolul de pres URGENT.) Dac scriem tot textul cu majuscule, destinatarul va nelege c expeditorul ip la el, deci acest tip de mesaj este considerat nepoliticos. Un accent i mai puternic se poate obine scriind cuvntul cu majuscule i ncadrndu-l ntre semnele > i <. (De exemplu: Doar >AZI< v mai putei abona.) Pentru a sugera optitul, punei cuvntul optit ntre dou paranteze rotunde. (De exemplu: Am auzit ((din surs secret)), c vei fi promovat.) Unii specialiti nu aprob aceste modaliti de exprimare a sentimentelor n scris, dar aceste tehnici s-au dovedit foarte utile n scurtarea mesajelor electronice.

7.5.5. Gesturi
Mesajele electronice nu au gesturi care s ntreasc nelesul cuvintelor noastre. De exemplu, nu pot face cu ochiul sau ridica din sprncean. Utilizatorii aflai n relaii apropiate au stabilit cteva convenii, bazate pe similitudinea ntre grupuri i pe mimica clasic. (Observaii: pentru a observa similitudinea, trebuie s aplecai capul la stnga.) Exist cteva programe care convertesc automat caractere i caractere asociate unui grup extins de caractere. :-) - zmbet (); :-( - tristee (); (>:-<) - mnie; (:-o) - uimire. n ultima vreme, programele de e-mail i web-mail-urile ofer posibilitatea utilizrii emoticoanelor, al cror numr este n cretere pentru a acoperi marea palet de sentimente i atitudini umane. Grupuri de mai multe semne ale ntrebrii i ale mirrii pot, de asemenea, fi utilizate. (!!! ??? !?!)

126

Pota electronic (e-mail)

7.5.6. Formalism
O regul a formalismului spune c modul de comunicare formal trebuie utilizat atunci cnd ne adresm persoanelor de rang superior, necunoscuilor i grupurilor mari. E-mail-ul nu se utilizeaz pentru cuvntri retorice. Cnd folosim e-mail-ul, adresarea oficial (formal) indic o distan deliberat ntre expeditor i destinatar. Adresarea protocolar este recomandat atunci cnd expeditorul se adreseaz unei persoane cu o funcie superioar din cadrul companiei / organizaiei n care lucreaz sau persoanelor mai n vrst sau celor fa de care are un deosebit respect. Este o ideea larg acceptat c adresarea protocolar descurajeaz destinatarul mesajului s rspund, n timp ce comunicarea neprotocolar ncurajeaz rspunsurile. Ca atare, se recomand o modalitate de comunicare neprotocolar, atunci cnd folosim e-mail-ul, acesta fiind considerat ca fiind mijlocul perfect de comunicare informal.

7.5.7. Formule de salut

Comparativ cu scrisorile tradiionale, nu exist reguli stricte privitoare la formulele introductive i de salut dintr-un mesaj electronic, cele tradiionale putnd fi, i acestea, utilizate n egal msur. Chiar dac informaia din formulele de introducere i de ncheiere este redundant, aceasta poate scoate n eviden anumite pri ale mesajului electronic, fiind recomandabil s folosim o formul de salut i o semntur. Este recomandat ca mesajul electronic s nceap cu urmtoarele formule de adresare (de la cele mai protocolare, la cele mai neprotocolare): Stimat Doamn / /Stimate Domn + Numele de familie / Poziia; Drag + Nume / Diminutiv; Nume / Diminutiv; Salut! sau alte formule de salut. La contactarea prin e-mail a unei persoane necunoscute, mesajul trebuie s includ, la nceputul textului: explicaie privind modul n care expeditorul a aflat adresa destinatarului; motivul contactrii; prezentarea destinatarului; motivul pentru care destinatarul ar putea fi interesat de mesajul primit.

Pota electronic (e-mail)

127

7.5.8. Semntur
Unele programe de e-mail permit utilizatorului s seteze automat o semntur personal. Semntura trebuie s includ: numele i prenumele; poziia n cadrul companiei / organizaiei; compania / organizaia; numrul de telefon. Numrul de telefon trebuie s fie numrul companiei / organizaiei, dac acel cont de e-mail este pe serverul companiei sau numrul de acas, dac contul e-mail se afl pe serverul personal. Semntura poate include i un citat clasic sau personal; glume scurte. Semntura nu trebuie s fie mai lung de 5 rnduri. Semntura trebuie revizuit periodic, mai ales dup o schimbare de statut profesional. Unele persoane prefer s-i imortalizeze semntura, pentru ca aceasta s fie mai uor de citit.

128

Pota electronic (e-mail)

8. CHAT, FORUM I TELECONFERINE

8.1. Comunicarea
8.1.1. De ce comunicm?
Trim ntr-un vast ocean de informaie. Comunicm din plcere, atunci cnd sunm sau trimitem un e-mail unui prieten, dar i din nevoie, de exemplu atunci cnd trebuie s comunicm faptul c vom ntrzia la o ntlnire. Uneori comunicarea este vital - atunci cnd trebuie s chemm o ambulan n cazul unui accident. n prezent, comunicm mai mult despre aspecte financiare. Putem comunica cu banca n vederea transferului de bani sau pentru a ne fi pltite obligaiunile i impozitele sau putem ctiga bani transmind foarte rapid informaii utile, dup cum este cazul reporterilor i publicrii de tiri n diferite domenii. Se pot ctiga bani crend sau administrnd canale de comunicare, administrnd reele de calculatoare sau scriind programe.

8.1.2. Ce este necesar pentru a comunica eficace?

Informaiile nu sunt statice, ci mai degrab dinamice. Informaiile sunt transmise ntre emitor i unul (sau mai muli) receptori prin intermediul unui canal de comunicare. Este esenial ca acest canal de comunicare s nu modifice informaiile transmise n nici un mod nainte ca acestea s ajung la destinatar. De exemplu, s nu fie tears o scrisoare sau modificat punctuaia unui text. Informaiile ar trebui s fie protejate mpotriva interveniilor frauduloase din partea oricui altcuiva dect a destinatarului. Acest lucru poate fi realizat fie prin intervenia asupra mijlocului de transport a informaiei (sigilarea unui plic, protejarea cablului si aa mai departe), fie prin scrierea criptat a mesajului.

8.1.3. Cum comunicau bunicii notri?

Comunicarea a existat dintotdeauna, schimbul de informaii fiind vital. Tipul de informaii ce pot fi schimbate ntre oameni a evoluat. Bunicii notri comunicau oral, vizual i prin scris. Uneori informaia era trimis unui singur destinatar i deseori confidenialitatea era esenial (gndii-v la vechile scrisori din muzee, sigilate din plin cu cear?). Informaia era transmis uneori astfel nct s
Chat, forum i teleconferine 129

atrag atenia a ct mai muli oameni, de exemplu, prin intermediul slujbelor la biseric sau al picturilor din catedrale. Astfel s-au realizat primii pai spre o revoluie a informaiei - globalizare prin multiplicarea facil a suporturilor de informaii.

8.1.4. Cum se comunica cu 30 de ani n urm?

Prinii notri au trit primele etape ale revoluiei comunicaiilor. Evoluiile n domeniul tipografiei, al cinematografiei i tehnologiei audio au permis multiplicarea i diseminarea rapid a informaiilor, dei nu n timp real. Transmiterea n timp real a devenit posibil odat cu inventarea transmisiunii radiofonice i a radioului nsui, urmat de televiziune. Astfel, a fost realizat a doua etap a revoluiei informatice - transmiterea instantanee a informaiei. n timp scurt, au urmat evoluii semnificative n domeniul transmisiunilor radio i de imagini. Transmiterea bi-direcional n timp real prin telefon i, mai recent, prin video-telefon, a reprezentat un al treilea pas n cadrul revoluiei informaionale.

8.1.5. Cum se comunic n prezent?

Oamenii au la dispoziie o multitudine de mijloace de comunicare. Domeniile audio, video, cinematografia i telefonia au avansat semnificativ. Din ce n ce mai mult, transmisia semnalului analogic este abandonat (variaii de tensiune sau de curent, de exemplu, modul de funcionare al bobinei unui difuzor), precum i transmisia de valori numerice, de date. Receptorii umani sunt nc analogici. Nu ne este posibil s auzim o cantitate mare de valori, trebuie s le transformm n semnal analogic. Utilizarea reprezentrii oricrui semnal analogic (de exemplu, cel produs de un microfon sau aplicat unui difuzor) n form digital (valori numerice) a avut ca rezultat o evoluie semnificativ a modului n care informaia este administrat. Acesta este rezultatul posibilitilor extraordinare de procesare a datelor numerice oferite de ctre calculatore.

8.1.6. Internetul - un mijloc puternic de comunicare

Realizarea de reele globale de calculatore, satelii etc. ofer suportul fizic pentru transmiterea unui volum imens de informaii. Internetul, creat n 1989, a reprezentat prima reea global de schimb de date. Fiecare semnal (audio, video, chiar i rezultatul mirosului i a altor simuri) poate fi reprezentat sub form de date. Aceste date pot fi grupate, amestecate, trimise, separate i reproduse fr a lua n considerare semnificaia semnalului. Aceast situaie a avut ca rezultat dezvoltarea de transmisiuni complexe. n acelai timp, Internetul spulber nc o barier impus de vechile mijloace de comunicare: permite ca un numr de persoane s primeasc informaia simultan i n timp real.

130

Chat, forum i teleconferine

8.1.7. Ce va aduce viitorul?

Dezvoltarea comunicaiilor globale va produce schimbri majore n stilul de via. Deoarece calculatoarele personale devin mai mici, mai uoare, mai puternice i mai ieftine, oamenii pot comunica indiferent de locaie. Astfel, se va modifica total modul de interaciune cu cei din jur. n acelai timp, va fi posibil administrarea facil a banilor, chiar i fr prezena fizic. Deja se pot plti facturi de la distan, se pot obine muzic i filme oricnd, oricine poate aciona drept surs de tiri. Deoarece aceste reele globale trebuie s fie administrate i construite (hardware i software) n vederea funcionrii continue, au fost create noi locuri de munc. Trebuie s fim pregtii pentru a face fa acestor schimbri, pentru aceasta fiind necesar s cunoatem cum i cu ce putem modifica informaiile.

8.1.8. De ce este nevoie pentru a comunica folosind Internetul?

Pentru a comunica prin Internet este nevoie de un calculator cu conexiune la o reea de calculatoare, care la rndul su s fie conectat la Internet. n plus, este necesar un sistem de operare i programare special pentru navigarea pe Internet browser-ul. Fiecrui calculator i este atribuit un numr de ordine n aceast reea - o adres, sub form de ir de cifre sau text cu puncte separatoare. Datele pot fi trimise prin Internet i prin alte programe, care nu dein o interfa de browser (de exemplu, n domeniul bancar, de transmisie de imagini, medicin, etc.). De obicei, aceste programe necesit doar adresa de transmitere a datelor, pe care o pot avea deja nregistrat n memorie. Browserele ne permit s ne conectm la alte calculatoare i s vizualizm o interfa grafic, realizat de ctre un program instalat acolo.

8.1.9. Ce facem cu att de mult informaie?

Pe Internet exist o cantitate imens de informaii. De obicei, pentru a accesa informaiile de pe Internet, este necesar ca PC-ul gazd s aib un program adecvat cu interfa grafic. Anumite programe protejeaz datele, astfel nct este nevoie de utilizarea unei parole pentru a le accesa. Pentru a utiliza corect reeaua, ne trebuie adresele calculatoarelor care conin informaiile necesare nou. Dac nu se cunosc aceste adrese, se poate folosi un browser, introducnd un cuvnt cheie sau un ir de cuvinte cheie i cernd programului s afieze toate adresele unde exist aceste cuvinte, prin interfa de date sau grafic.

8.1.10. Cum se poate filtra informaia? Zone specifice pentru comunicare

Cu ajutorul browser-elor se pot gsi adrese de calculatoare unde se pot realiza schimburi de informaii cu alte persoane pe anumite subiecte. Prin intermediul unui calculator la care sunt conectate multe calculatoare, oricine poate trimite date de la acel calculator altora. Perioada de timp ntre momentul trimiterii i
Chat, forum i teleconferine 131

primirii datelor depinde de viteza cu care acestea sunt trimise de ctre reea i de performana calculatorului la care este conectat toat lumea. Intervalul depinde, de asemenea, i de complexitatea informaiilor. n cazul unor volume mari de date sau dac datele trebuie comprimate sau decomprimate, acest interval se poate prelungi. Datele pot fi trimise n timp real sub form de texte simple, transmisii text i voce complexe, imagini sau chiar filme. Dac se dorete schimbul de informaii pe anumite subiecte, este necesar conectarea la un calculator specializat n acel domeniu. Astfel de calculatore exist pentru o gam larg de teme, de exemplu, domenii medicale.

8.2. Chat-ul
8.2.1. Ce este chat-ul?
Cu 15 - 20 de ani n urm, existau dou opiuni pentru a trimite cuiva un mesaj: expedierea unei scrisori sau apelarea prin telefon. Prima prezint avantajul c destinatarul va primi scrisoarea indiferent dac este sau nu prezent n momentul livrrii. Telefonul permite comunicarea imediat bi-direcional, dar presupune ca persoana s se afle n preajma telefonului (telefonia mobil compenseaz acest dezavantaj, dar exist nc probleme). n prezent, chat-ul reprezint o alt oportunitate. Chat-ul funcioneaz astfel: un calculator central colecteaz toate mesajele i le trimite apoi tuturor utilizatorilor. Astfel, toat lumea poate vedea toate mesajele trimise de ctre o persoan conectat la acel calculator.

8.2.2. De ce anume este nevoie pentru chat?

Pentru chat este nevoie de o conexiune la Internet ct se poate de rapid, n caz contrar existnd ntrzieri ntre mesaje. Chat-ul funcioneaz relativ simplu. Fiecare utilizator este conectat la un browser (Internet Explorer, Netscape etc.) cu un program de client i la un server care administreaz programele scrise. Pe Internet exist opiuni similare acestor faciliti: transmiterea de mesaje electronice (e-mail) i comunicare online (chat). Chat-ul nu presupune costuri mai ridicate dect telefonia. Este necesar o conexiune la Internet, prin intermediul creia s poat fi trimise i primite mesaje instant. Un avantaj semnificativ n comparaie cu telefonul const n faptul c mai muli destinatari pot citi simultan mesajul i se pot vizualiza opiniile mai multor persoane n acelai timp.

8.2.3. Cum este organizat chat-ul?

Chat-ul este similar unei discuii ntr-un bar. Toat lumea vorbete n cadrul aceleiai cldiri, care este serverul de chat. Oamenii pot discuta n grupuri de cte doi sau o persoan poate vorbi n faa unei mese cu oameni. Atunci cnd se discut virtual, masa este nlocuit cu camere de chat (chat rooms). La
132 Chat, forum i teleconferine

conectarea pe un server de chat se alege un partener de discuie i se discut numai cu acesta (cu acordul su) sau se poate intra pe o camer de chat, n cadrul creia se discut acelai subiect sau n cadrul creia toi se cunosc ntre ei. De exemplu, ntr-o camer denumit #Helpdesk, se pot pune ntrebri despre opiunile serverului i cineva care vede mesajul va rspunde. Numele acestor camere de chat speciale, denumite canale, sunt precedate de <<#>>.

8.2.4. Ce se poate face ntr-o camer de chat?

Orice persoan care intr ntr-o camer de chat se identific printr-un nume. De cele mai multe ori, acesta este un nickname - o denumire aleas de utilizator. Orice participant vede o list a acestor nume i mesajele pe care le trimit utilizatorii lor. Dac sunt prea muli utilizatori n camera de chat, poate fi dificil de urmrit numai mesajele care sunt de interes pentru cineva. n acest caz se poate alege un partener din camera de chat, crend apoi o comand pentru a-l anuna pe acesta c se dorete o conversaie direct - chat individual. Dac partenerul este de acord, va trimite o confirmare i se va deschide o fereastr pentru vizualizarea numai a mesajelor cu acesta. Uneori o camer de chat are un moderator. De obicei, acesta supravegheaz limbajul folosit i poate aciona n cazul n care un utilizator nu respect regulile camerei de chat. n prim instan se face o atenionare, urmnd ca, dac utilizatorul continu s ncalce regulile, acesta s fie dat afar. Se poate bloca accesul utilizatorului dup nume (persoana nu mai poate reintra n camera de chat cu numele pe care l are) sau dup adresa calculatorului.

8.2.5. Tipurile de chat

Exist mai multe tipuri de chat: Chat WEB, Mesagerie Instant (Instant Messenger), ICQ and IRC. Chat-ul web este cel mai uor. Dac avei un browser Java (cum este cazul celor mai recente versiuni de Netscape Navigator i Microsoft Internet Explorer), putei intra ntr-o camer de chat i s ncepei s comunicai. Pagina de start personal va prezenta tipul de chat. Unele camere de chat web necesit instalarea unui plugin pentru browser, de exemplu e-chat. Un exemplu l reprezint pagina de chat a browser-ului Netscape. Mesageria Instant (IM) este cel mai popular tip de chat. Un alt tip de chat, ICQ, ofer celor ce au instalat programul ICQ posibilitatea de chat, de transfer de fiiere, adrese de Internet (URL-uri) i multe altele. Spre deosebire de exemplele anterioare, IRC-ul (Internet Chat Relay Comunicare instantanee prin Internet) nu este proprietatea unei anumite companii. Pentru a putea folosi IRC-ul, este nevoie de un program client IRC.

8.2.6. Ce este mesageria instant?

Mesageria instant reprezint, de obicei, un schimb ntre dou persoane, dar multe servere de chat permit transmiterea de mesaje ntre mai multe persoane. La intrarea n serverul de chat trebuie ales un nume de utilizator, pentru a fi
Chat, forum i teleconferine 133

recunoscut de ctre restul utilizatorilor. Acest nume este cunoscut i sub denumirea de alias online. Printre programele de chat de acest tip se numr AOL Instant Messenger, MSN Messenger i Yahoo! Messenger. Majoritatea acestor programe permit modificarea (personalizarea) interfeei grafice. Se poate modifica numele folosit n conversaii i se poate aduga o imagine favorit cu care dorii s fii asociat. Dac caracteristicile calculatorului personal permit, se pot transmite mesaje audio i video, n mod similar unui apel telefonic sau video. Se poate insera de asemenea i o imagine selectat din memoria calculatorului.

8.2.7. Mesagerie Instant pentru afaceri

Mesageria instant poate fi utilizat n calitate de instrument puternic n cadrul companiilor, ca mijloc de comunicare rapid i eficient ntre angajai. Multe companii consider deja mesageria instant drept o alternativ mai eficient de comunicare intern dect comunicarea telefonic. Avantajele oferite de aceasta sunt multiple: se poate vedea cine este disponibil, se pot trimite texte selectate din alte documente sau imagini, se pot transfera fiiere i se poate intra n legtur cu angajai situai la mare distan. n general, pentru a beneficia de mesageria instant este suficient utilizarea unei program de chat gratuit de pe Internet, administrarea mesajelor fiind efectuat de ctre un server. n cazul unei companii, apar cerine de confidenialitate suplimentare. Se pot instala programe de chat pe serverele companiei i se poate verifica identitatea celor care intr n camerele de chat (configurate de ctre administratorul reelei) sau se poate limita accesul la anumite informaii. n plus, aceste informaii sunt protejate de ctre programul firewall al companiei. Unul dintre programele de chat este IBM Lotus Sametime.

8.2.8. AOL Messenger

Unul dintre cele mai populare programe de mesagerie instant este AOL Instant Messenger (AIM). Ca i majoritatea programelor de acest fel, AIM utilizeaz un protocol de comunicare personal, care nu este compatibil cu alte programe de mesagerie instant. Unul dintre motivele popularitii AIM ine de faptul c permite membrilor AOL s comunice cu persoane care nu sunt membre, ali membri AIM au posibilitatea de a folosi AOL. n plus, are numeroase opiuni de configurare a interfeei grafice. Exist n prezent aproximativ 20 de milioane de membri AOL. Exist posibilitatea de a trimite nu numai un alias, dar i o imagine asociat. O opiune foarte important a AIM 5.2.3292 este capacitatea de a cripta mesajele. Pentru a realiza aceasta, utilizatorul trebuie s cumpere o cheie digital (un program de criptare) care este instalat n calculator i este utilizat pentru configurarea mesajului. Destinatarul trebuie s cunoasc codul pentru a putea citi mesajul. Pe lng faptul c sunt parolate, mesajele dein i semntur digital. Pentru a utiliza AOL, prima etap presupune descrcarea programului (gratuit) i instalarea acestuia. Intrai pe site-ul companiei (www.aol.com) i introducei informaiile cerute de ctre companie (un nume care va aprea n lista de
134 Chat, forum i teleconferine

mesaje, o parol, o adres de e-mail, data naterii i rescriei un cuvnt afiat, generat automat de server, precum i alte informaii). Se va deschide o pagin web pentru selectarea versiunii AOL. Descrcarea se activeaz automat i apoi trebuie efectuat instalarea. Pentru autentificare sunt necesare numele i parola, care sunt verificate de ctre server. Dac au fost introduse corect, conectarea este realizat i vei aprea ntr-o list n cadrul unei ferestre de dialog cu pictograme pentru mesagerie instant, chat i e-mail. Va aprea o fereastr de mesagerie instant, n care trecei numele persoanei cu care dorii s discutai, precum i un mesaj. Facei click pe pictograma Talk!. Serverul va trimite acelui utilizator o notificare mpreun cu mesajul dumneavoastr i vei putea s ncepei transferul de informaii. Dac dorii s intrai pe chat, efectuai click pe pictograma respectiv i se va deschide o fereastr. Introducei numele i textul care va aprea lng acesta. n acelai timp, trebuie s introducei denumirea camerei de chat dorite i apoi s facei click pe pictograma de chat.

8.2.9. Ce este ICQ?

ICQ este prescurtarea de la Te caut (I seek you). Reprezint o aplicaie n timp real care utilizeaz un program denumit client instalat n calculatorul dumneavoastr. Etapele n vederea utilizrii ICQ sunt urmtoarele: accesai www.icq.com i descrcai o copie gratuit a programului client, pentru a-l instala n calculatorul personal; instalai programul i deschidei aplicaia client; clientul ncearc s se conecteze la serverul ICQ printr-un protocol personal ICQ v5; dup ce clientul s-a conectat la server, introducei numele de utilizator i parola. La prima utilizare va fi creat un cont, ceea ce presupune s introducei o serie de coordonate (prenume, nume, nume de utilizator, adresa de e-mail, parol, alte detalii personale: data naterii, locul naterii etc.). Putei opta dac dorii ca ali clieni s v poat aduga n lista de contacte sau dac este necesar acordul dumneavoastr pentru aceasta. n urma nregistrrii, vei primi un cod de acces. Clientul transmite serverului adresa IP-ului, care servete la identificarea calculatorului dumneavoastr n reea, precum i adresa portului utilizat pentru conectare. Dumneavoastr vei primi o list de contacte ICQ. Serverul creeaz un fiier temporar cu informaii legate de conectarea altor persoane din listele de contacte, apoi verific cine dintre cei din list este conectat la server n acel moment. Dac serverul identific alte persoane, le va trimite informaii despre conectarea dumneavoastr i v va trimite informaii despre conectarea lor. Clientul va afia lista de persoane de contact, indicnd opiunea Online pentru cei care sunt conectai la reea.

Chat, forum i teleconferine

135

Efectuai click pe numele unei persoane din list care este online i se va deschide o fereastr n care putei s introducei textul. Dup ce ai scris mesajul, apsai pictograma Send (Trimite) pentru a-l trimite. Deoarece clientul calculatorului dumneavoastr deine adresa IP-ului i numrul portului calculatorului persoanei creia vrei s i trimitei mesajul, acesta va fi transmis direct acelui calculator, fr implicarea serverului; comunicarea are loc direct ntre clieni. Cealalt persoan primete mesajul i rspunde. Ferestrele de comunicare se modific pentru a afia mesajele trasmise i primite. Cnd conversaia s-a ncheiat, nchidei fereastra de mesaje. n sfrit, devenii offline i nchidei ICQ. n acel moment clientul dumneavoastr trimite serverului mesajul c sesiunea s-a terminat. Serverul trimite tuturor clienilor asociai cu persoanele online din lista de contacte un mesaj pentru a le indica deconectarea. La sfrit, fiierul temporar este ters. Statusul asociat numelui dumneavoastr devine Offline pentru ali clieni. La descrcarea (gratuit) a ICQ, vei primi un numr ICQ. Dou sau mai multe persoane autentificate n ICQ pot avea acelai nume, dar numrul ICQ este unic. Dac dorii s fii contactat prin intermediul ICQ, transmitei att numele, ct i numrul ICQ, pentru a evita erorile. Detalii despre ICQ sunt disponibile la adresa icq.com.

8.2.10. Ce este IRC-ul?

IRC a fost scris iniial de ctre Jarkko Oikarinen n 1988. Dup ce a fost creat n Finlanda, s-a extins n mai mult de 60 de ri. IRC-ul reprezint un sistem de chat cu utilizatori multipli, organizat n canale (camere de chat), n vederea discuiilor n grup sau individuale. Nu exist restricii n ceea ce privete numrul persoanelor care pot lua parte la un grup sau numrul de canale. IRC-ul deine unele reele care sunt complet separate ntre ele. Printre reelele populare se numr Undernet, Efnet, DALnet etc. Dac dorii s conversai cu cineva prin intermediul IRC trebuie s v asigurai c v aflai n aceeai reea (care se poate vedea i modifica la fiecare pornire a programului IRC). Nu este posibil conectarea dac exist deja autentificat n reea o persoan care are acelai nume de utilizator.

8.2.11. Mai multe detalii despre IRC

Spre deosebire de AOL, IRC-ul nu v protejeaz mpotriva persoanelor nedorite. Dac suntei conectat n AOL i cineva v deranjeaz, putei s raportai numele de utilizator al acestuia la AOL i compania va remedia situaia. n cazul IRC, nu exist o autoritate central. Dac un alt utilizator v pune probleme, avei opiunea de a-l ignora, eliminnd toate mesajele primite de la un utilizator cu un anumit nume. Pentru a participa n reeaua IRC este necesar un program client IRC instalat n calculatorul personal. Dintre acestea, cele mai des utilizate sunt IRC, Pirch i Virc pentru Windows i Ircle pentru Mac. Dup descrcarea programului client i instalarea n calculatorul personal pentru prima dat, va trebui s specificai un nume, o adres de Internet, un
136 Chat, forum i teleconferine

nume de utilizator i adresa serverului IRC la care vrei s v conectai. n funcie de locaia de unde are loc descrcarea programului, n mod automat se va afia o adres de server. Dac aceasta nu este potrivit, putei alege un server din cadrul structurii comune din dreapta imaginii, selectnd apoi reeaua i serverul. Unele programe client au o seciune unde trebuie specificat adresa portului, o parol, numele real, adresa de e-mail, numele de utilizator, adresa IP-ului, precum i denumirea gazdei locale.

8.2.12. Alegerea serverului IRC

Alegerea unui server IRC poate reprezenta o problem. Este mai bine de obicei (dar nu ntotdeauna) s ncercai s v conectai la serverul cel mai apropiat geografic. De obicei, serverele din apropiere funcioneaz mai rapid i acord acces nelimitat. Este indicat s contactai administratorul serverului cel mai apropiat pentru a-i solicita opinia, deoarece acest server poate fi deja suprapopulat. Majoritatea serverelor permit accesul anonim i nelimitat. Dac vi se cere o parol la conectare, alegei alt server sau contactai administratorul serverului pentru a afla dac putei primi acces.

8.2.13. Abrevieri i simboluri

Unele camere de chat ofer o list de expresii scrise sau de simboluri colorate care pot fi introduse n textul mesajului. n acelai timp, exist o serie de abrevieri i simboluri universal acceptate de ctre utilizatorii de chat. Cele mai des utilizate sunt: :-) reprezint un zmbet; :-( reprezint o ncrunttur, ;-) reprezint a face cu ochiul, mai degrab mecherete: ~~( reprezint plns, n timp ce :-P este cineva care scoate limba. :-P ~~ reprezint o persoan care saliveaz. (-: un zmbet stng. Printre abrevieri se numr : brb = m ntorc imediat (be right back) ; bbiaf = m ntorc curnd (be back in a flash); bbl = m ntorc mai trziu (be back later); ttfn = pa-pa deocamdat (ta ta for now); np = nici o problem (no problem); imho = dup umila mea prere (in my humble opinion); lol = rd cu poft (laughing out loud); j/k = glumeam (just kidding); re = salut din nou (hi again), folosit ca i rspuns la salut (re hi); wb = bine ai revenit (welcome back); rotfl = rd de m tvlesc (rolling on the floor laughing).

8.3. Forumul
8.3.1. Ce este un forum de discuii?
Chat-ul ne-a permis s facem schimb de informaii cu oricine, fie individual sau n grup. Dac dorim s schimbm informaii pe o anumit tem, cel mai bun mod l constituie gsirea unui server de chat cu o camer special dedicat subiectului de discuie specific. Putem discuta doar cu persoanele care sunt conectate n acel moment. Cum putem accesa mesajele i fiierele lsate de alii? Pentru a putea face asta i a avea i alte opiuni, trebuie s crem un
Chat, forum i teleconferine 137

forum de discuii i un avizier de discuii (denumite pe scurt forum). Forumul de discuii este o aplicaie care ne permite s contactm pe cineva, s lsm mesaje, s punem ntrebri i s citim cele mai recente tiri dintr-un anumit domeniu.

8.3.2. Ce se poate face pe un Forum de Discuii?

Mesajele trimise rmn pe serverul forumului de discuii i pot fi citite (similar unui e-mail) de ctre alte persoane care intr pe forumul de discuii. Mesajul poate conine un nou subiect pe care dorii s l introducei sau poate reprezenta un comentariu la un mesaj al unei alte persoane. Acest mesaj de rspuns are denumirea de fir de discuie (thread). Nu trebuie fcut confuzie cu chat-ul, unde se trimite un mesaj i se ateapt un rspuns imediat. Utilizarea unui forum de discuii presupune expedierea unui mesaj i obinerea unui rspuns mai trziu. Avantajul unui forum de discuii este c mesajul poate fi citit de oricine, chiar dac persoana respectiv nu era conectat la momentul trimiterii mesajului, iar rspunsul poate fi citit de ctre oricine, oricnd. Odat ce s-a ntrebat ceva, persoana care vrea s rspund are timp s cerceteze subiectul. n cazul chatului, rspunsul trebuie dat imediat, altfel va fi necat n mulimea de mesaje trimise n acest timp.

8.3.3. Cum sunt administrate mesajele?

Un server de chat memoreaz mesajele cele mai recente afiate participanilor, n funcie de configuraia serverului. Exist pericolul de saturare a serverului ca rezultat al mesajelor trimise pe serverul forumului de discuii, de aceea, pentru a evita o asemenea situaie, mesajele sunt terse automat (sau arhivate) pentru a elibera spaiu pentru alte mesaje i rspunsuri. Evidena mesajelor iniiale i a rspunsurilor este reinut i este afiat sub forma unei structuri ramificate. Mesajele care deschid un subiect nou de discuie sunt afiate la vrful structurii ramificate, iar rspunsurile, mai jos. Se poate cuta un mesaj cu ajutorul unui cuvnt sau fraze cheie.

8.3.4. Afiarea unui mesaj

Pentru a aduga un mesaj nou, trebuie s facei click pe pictograma Post New Message (Postai Mesaj Nou) din cadrul interfeei grafice a forumului de discuii (denumirea poate varia, de exemplu: Post New Topic (Postai Subiect Nou)). Se va deschide o fereastr n care trebuie s introducei adresa dumneavoastr, coninutul mesajului i apoi s apsai pictograma Post Message (Postai Mesaj). Dac se dorete citirea unui mesaj, trebuie s facei click pe denumirea acestuia n cadrul structurii ramificate. Dac dorii s rspundei, trebuie s apsai pictograma Reply (Rspundei). n acest caz se deschide o fereastr n care se poate scrie un mesaj, apoi trebuie apsat Post (Postai). Exist de asemenea opiunea de E-mail to Poster" (E-mail Autorului Mesajului), prin
138 Chat, forum i teleconferine

care se deschide o fereastr unde se va scrie mesajul care va fi trimis ca i email persoanei care a trimis primul mesaj. E-mailul asigur confidenialitatea, deoarece textul poate fi vizualizat numai de ctre destinatar. Cu toate acestea, e important de reinut c oamenilor nu le face ntotdeauna plcere s fie deranjai pe propriul server de e-mail.

8.3.5. Navigarea ntre mesaje

n plus fa de opiunea de cutare a unor cuvinte / fraze cheie, exist i alte opiuni de administrare a mesajelor: Un mesaj poate fi ters din list efectund click pe pictograma Delete (tergei). Un mesaj anterior poate fi citit efectund click pe pictograma Previous Message (Mesajul Anterior). Un mesaj nou poate fi citit efectund click pe pictograma Next Message (Mesajul Urmtor); Mesajele pot fi aranjate temporar de ctre expeditori. Este important de remarcat c structura ramificat se va pstra, dar mesajele de la acelai nivel sunt reorganizate. Unele forumuri de discuii sunt organizate pe categorii. Fiecare categorie conine thread-uri cu mesaje personale.

8.3.6. Alte opiuni pentru facilitarea muncii

Exist alte opiuni care faciliteaz administrarea mesajelor pe unele servere. Mesajele care nu au fost citite apar ntr-o nuan de gri sau pot fi nsoite de o pictogram New (Nou) n dreptul denumirii. Mesajele necitite pot fi vizualizate doar efectund click pe pictograma View Unread Messages (Vizualizai Mesajele Necitite). Efectund click se pot vedea din nou toate mesajele. Mesajele care iniiaz o discuie (mesaje thread - fire de discuie) au n partea stng semnul + . Dac efectuai click pe acesta, se transform n i se poate vizualiza doar thread-ul respectiv. Efectund click din nou pe pictogram, aceasta redevine + i avei acces din nou la ntreaga structur ramificat, generat de ctre discuia pe tema mesajului respectiv. Unele servere nu au pictogramele + / - i efectund click pe mesajul thread se deschide sau se nchide structura ramificat. Putei efectua click pe pictograma Collapse all (Restrngei toate) pentru a vizualiza numai mesajele thread (similar click-ului pe - pentru toate mesajele thread). Putei de asemenea efectua click pe pictograma Expand all (Extindei toate) pentru a vizualiza structura ramificat asociat tuturor mesajelor thread (similar click-ului pe + pentru toate mesajele thread).

Chat, forum i teleconferine

139

8.3.7. Restricii pe serverele de forumuri de discuii

Unele servere cu forumuri de discuii aplic unele restricii n vederea evitrii suprancrcrii sistemului, eliminrii reclamelor i meninerii standardelor de decen. O form de restricionare o constituie existena unui administrator de server care citete mesajele i le identific pe acelea care nu sunt adecvate. Astfel de sisteme sunt cunoscute drept sisteme moderate. n acest caz, acesta poate trimite avertizri i interzice accesul utilizatorului respectiv. Forumurile de discuie fr restricii se numesc nemoderate. Exist i o categorie intermediar, denumit semi-moderate, care presupune ca administratorul s nu poat elimina un mesaj, ci s l tearg nainte de a fi afiat. Alt tip de restricie se refer la tergerea automat a mesajelor vechi.

8.3.8. Accesul la un forum de discuii

Accesul la un server cu forumuri de discuii se poate face gratuit (de tip anonim) sau restricionat, prin utilizarea unei parole i a unui nume de utilizator. Pentru a obine accesul, trebuie s contactai moderatorul forumului (prin e-mail, utiliznd o pictogram de pe pagina web a forumului de discuii), s introducei detalii personale i s v stabilii un nume de utilizator i o parol de acces. Asociaiile profesionale, cluburile i alte tipuri de asociaii creeaz multe servere. Persoanele membre ale asociailor obin acces la un forum de discuii prin intermediul unui nume de utilizator i al unei parole. Putei avea surpriza s vi se cear s pltii pentru acces. Totodat, anumite forumuri de discuii care ofer posibilitatea de a ataa / trimite imagini i chiar filme pot necesita instalarea de anumite programe pe calculatorul personal atunci cnd le accesai sau pot iniia automat instalarea!!! Fii atent nainte de a efectua click pe OK!!!

8.3.9. Alte opiuni pe forumurile de discuii

Forumul de discuii ofer mai mult dect o metod de organizare a mesajelor primite. Poate oferi un jurnal online care poate fi trimis sub form de e-mail tuturor utilizatorilor nregistrai. Acesta poate fi utilizat n vederea informrii cu privire la articole pe Internet sau despre noi informaii bibliografice (cri, ziare, articole sau video-clipuri). Exist forumuri de discuii generale, precum cele de pe Yahoo!, n cadrul crora exist multe categorii i subcategorii de discuii (de exemplu: turism / Asia / Thailanda). Aceste servere pot utiliza alte servere cu forumuri de discuii, astfel nct nu s nu creeze o nou categorie, ci mai degrab s acioneze drept adres pentru orientarea utilizatorului. Anumite servere cu forumuri de discuii permit notarea mesajelor existente (de exemplu, rspunsul la ntrebarea: Care este prerea dumneavoastr despre filmul X?). Ali utilizatori de pe forumul de discuii nu pot trimite alte mesaje de rspuns, ci doar s le citeasc pe cele existente i s le evalueze. Serverul afieaz notele existente pentru fiecare mesaj.

140

Chat, forum i teleconferine

8.3.10. Alte opiuni de organizare

Printre alte opiuni se numr: O persoan nu are dreptul de a modifica coninutul mesajului de tip thread sau al altui mesaj, chiar dac sunt trimise de acesta. n cazul n care se dorete s se adauge ceva la un mesaj existent, trebuie trimis un rspuns la acel mesaj. n cazul n care exist multe mesaje, acestea sunt organizate pe pagini. Pentru a vizualiza alte mesaje, se efectueaz click pe pictogramele Pagina Urmtoare i Pagina Anterioar sau pe pictogramele care au asociate sgei. Un utilizator poate fi anunat prin e-mail n cazul n care sunt trimise mesaje pentru un anumit thread sau pe ntregul forum. Unele servere ofer o list pentru e-mailuri la care v putei nscrie, e-mailuri fiind trimise tuturor adreselor din list automat. Sunt afiate subiectul, numele expeditorului i data crerii pentru fiecare mesaj. Atunci cnd un utilizator scrie un mesaj de rspuns, subiectul mesajului cruia i este destinat acesta apare automat n fereastra subiect a mesajului. Poate fi util modificarea acestui text, pentru a l face mai sugestiv.

8.4. Teleconferinele pe Internet

8.4.1. Utilitatea teleconferinelor
Oamenii au dorit s poat comunica liber cu un grup de persoane i s poat transmite informaii complexe, n mod similar cu ceea ce se poate realiza n cadrul unei conferine sau a unei mese rotunde. Soluiile de telecomunicaii dezvoltate pentru mediul de afaceri au devenit un factor decisiv al succesului unei afaceri. Pe msur ce soluiile au evoluat, preurile au sczut i au nceput s apar aplicaii ne-comerciale, precum administraia public, nvmntul online, divertismentul i conferinele personale. nvmntul online are o importan din ce n ce mai mare i reprezint o soluie cu costuri reduse.

8.4.2. Soluii pentru teleconferine

O aplicaie de chat de afaceri cu soluii sofisticate de criptare i decriptare poate fi utilizat pentru a asigura protecia informaiilor. Informaia scris nu permite transferul unei cantiti mari de informaii, deoarece dureaz mult pn este scris. Se pot obine cantiti mai mari de informaii prin utilizarea soluiilor pentru informaii audio (vorbirea) i grafice (imagini i filme). Hardware-ul specializat este mai puin important n cazul chat-ului i discuiilor pe forum, care utilizeaz infrastructura general a Internetului. Pentru teleconferine, este necesar existena echipamentelor suplimentare (camere video, microfoane i difuzoare analogice i digitale) i a calculatoarelor performante (monitoare cu rezoluie bun i plci video i audio performante). Deoarece trebuie transmis
Chat, forum i teleconferine 141

o cantitate mare de informaie, sunt necesare linii de comunicare Internet foarte performante.

134.3. Analogic versus digital

Exist dou metode principale de teleconferin: analogic i digital. Soluia analogic, bazat pe transmiterea unui semnal de tensiune electric, ce provine dintr-o camer video analogic sau digital, prezint avantajul unei configurri simple i al faptului c nu depinde de Internet sau de orice alte echipament computerizat. Transmisiunea analogic este instantanee i asigur o calitate bun, deoarece tehnologia exist de ceva timp. Principalul su dezavantaj ine de imposibilitatea conexiunii la distan mare (este scump, taxele sunt prohibitive i apar probleme de atenuare i fluctuaie a sunetului). Este indicat n cazul aplicaiilor n cadrul unei cldiri, cu un numr redus de participani, cnd se cere o calitate nalt. Soluia digital are la baz conversia numeric a semnalului de la o camer video i mijloace mai ieftine de calcul convenionale (calculatoare personale i staii de calcul). Infrastructura pentru transmiterea datelor numerice poate fi specializat sau se poate utiliza Internetul, ceea ce reduce semnificativ taxele, dar pot exista ntrzieri n transmiterea datelor sau chiar ntreruperi.

8.4.4. Echipamentele hardware pentru teleconferine audio analogice i digitale

Exist o larg gam de echipamente hardware pentru teleconferine audio analogice, inclusiv microfoane, difuzoare i echipament de multiplexare a semnalelor analogice. Acest echipament multiplex trimite semnalul de la microfon ctre difuzoare. n cazul distanelor mari este necesar o amplificare suplimentar. Multiplexarea se realizeaz prin comand manual (pictogram). Sistemele profesionale existente includ un microfon, un difuzor i o pictogram pentru efectuarea unui apel, toate integrate ntr-o singur unitate. La alegerea unui astfel de sistem este necesar s se msoare funcionarea microfonului, a difuzorului, amplificarea i multiplexarea. De obicei, Internetul este utilizat ca mijloc de transmitere a informaiilor n cazul teleconferinelor audio digitale. Exist dou abordri: utilizarea de calculatoare cu plci audio i microfoane; utilizarea unei reele de microfoane conectate la un convertor analogicdigital care transform semnalul analogic n semnal digital, crend un pachet de date comprimat. Acest echipament dispune de un sistem personal de calcul i poate fi conectat la Internet.

8.4.5. Parametrii hardware pentru teleconferine audio analogice

Microfonul are urmtorii parametri: frecvena (minim 10 Hz - 16 kHz, maxim pn la 20 - 25 kHz), sensibilitatea (care permite obinerea unui semnal destul de puternic n condiiile unor distane mai mari ntre orator i echipament,
142 Chat, forum i teleconferine

evitndu-se utilizarea amplificrii), directivitate mai bun (microfonul trebuie s reacioneze la unda acustic ndreptat spre sine i mai puin la undele laterale - esenial n cazul n care exist mai muli interlocutori n sal). Difuzorul are urmtorii parametri: putere (pentru a permite amplasarea la o distan mai mare de spectatori); intervalul frecvenei (identic cu cel al difuzorului); alinierea (uniformitatea caracteristic n funcie de frecven pentru a evita devierile de semnal); directivitate (pentru a evita deranjarea altor persoane din sal i a reduce zgomotul de fundal creat de reflecia undelor emise indirect n obiectele din jurul spectatorilor). Amplificatorul are urmtorii parametri: amplificarea; intervalul de frecvene i alinierea caracteristicii la frecven. Echipamentul de multiplexare are urmtorii parametri: numrul de canale de intrare; intervalul de frecvene i alinierea caracteristicii la frecven; potenial amplificare.

8.4.6. Echipamentul hardware pentru teleconferine analogice audio-video

Pentru a transmite imagini simultan cu sunetele, este necesar ca fiecare participant s aib o camer video analogic, de obicei direcionat ctre sine. Semnalele camerei sunt transmise echipamentului multiplex, cu o structur mai complex, i apoi direcionate ctre monitoarele din faa participanilor. Ca i n cazul anterior, sistemele profesionale existente integreaz microfonul, difuzorul, camera video, monitorul i pictograma pentru solicitarea unui apel. La alegerea unui astfel de sistem, este necesar s fie avute n vedere urmtoarele performane: performana subsistemului audio performana subsistemului video: o rezoluia camerei video (de obicei, msurat n numr de linii / mm, sensibilitatea la lumin, mobilitatea suportului care asigur orientarea corect); o rezoluia monitorului (de obicei msurat n numr de linii / mm, contrast, luminozitate).

8.4.7. Echipamentul hardware pentru teleconferine video digitale

Ca i n cazul conferinelor audio, exist dou abordri: Utilizarea unui echipament format din calculatore personale cu plci audio + microfoane i sisteme de obinere a imaginilor. Pentru obinerea de imagini se poate folosi o camer analogic extern calculatorului, n care este introdus o plac special pentru semnal video analogic, n vederea convertirii n semnal numeric sau se poate folosi o camer care este inclus n convertorul analogic-digital, astfel nct s poat fi conectat direct la unul dintre porturile (RS-232, paralel, USB) calculatorului. Aceast camer extern este cunoscut sub denumirea de web-cam.
Chat, forum i teleconferine 143

Utilizarea unei reele de sistem de microfoane + camer video analogic conectat la un convertor special analogic-digital care transform semnalul analogic n semnal digital, realizndu-se pachete comprimate de date. Acest echipament are un sistem personal de calcul i poate fi conectat la Internet. Datorit reducerii dimensiunilor componentelor i utilizrii de ecrane LCD, este posibil integrarea ntregului echipament ca i IP telefon video (care se poate conecta la Internet).

8.4.8. Cum se poate realiza teleconferina audio n lipsa unei structuri speciale
Exist multe companii care in conferine audio analogice fr a avea toate echipamentele necesare. Aceasta se poate realiza n dou moduri. Persoana se nregistreaz, mpreun cu ceilali membri ai conferinei i primesc un numr de telefon i un cod PIN. Exist multe tipuri de coduri, cel mai simplu fiind reprezentat de un cod de moderator i un cod de ateptare. Cnd participanii sunt pregtii pentru teleconferin, apeleaz numrul de telefon i introduc codul PIN atunci cnd acesta este solicitat automat i conferina ncepe. Unele companii au parte de asistena unui operator pentru a contacta participanii la ora stabilit.

8.4.9. Telefonia digital

Exist o nenelegere referitoare la telefonia digital. n cazul telefoniei analogice, telefoanele emit semnale analogice (variaii de tensiune electric) unei centrale telefonice care le direcioneaz prin intermediul unei reele bazate pe comutarea de circuite. n cazul telefoniei digitale, telefoanele emit acelai semnal ctre centrala telefonic, dar aceasta le transform n semnal numeric, care este trimis unui echipament de calcul, unde este analizat, procesat i direcionat ctre alt central telefonic. Semnalul este apoi transformat n semnal de tensiune i trimis la centrala telefonic a destinatarului (sau la echipamentul de calcul al destinatarului + centrala telefonic digital asociat). n telefonia digital, semnalul audio este transformat n semnal digital i mai apoi n pachete de date care sunt trimise direct unui server central. Exist o reea ntre telefoane (care acioneaz ca mini calculatoare speciale) i un server. Cea mai modern alternativ, care elimin taxele de reea (prin cablu), presupune ca telefonul s fie conectat direct la Internet, ceea ce se numete VoIP (Voice Over IP) - transmisie de date audio (voce) prin intermediul unei reele ce are la baz protocolul IP.

8.4.10. Partajarea de aplicaii

Un serviciu oferit de firmele de teleconferine este partajarea de aplicaii, care utilizeaz facilitile Internetului. Partajarea de aplicaii presupune ca o gazd s ofere unei persoane controlul calculatorului i s i permit acelui participant
144 Chat, forum i teleconferine

s controleze calculatorul. Controlarea se poate efectua i de ali participani i poate fi vizualizat de ctre toi. Partajarea de aplicaii este util pentru : colaborri interactive; demonstraii interactive i training-uri pentru produse software; a se acorda asisten tehnic software de la distan pentru calculatorul unui participant; cazul (recomandabil) n care exist 20 de participani.

8.4.11. Cum se realizeaz teleconferina video n lipsa unei structuri speciale

Spre deosebire de telefonia analogic, unde exist deja reele la nivel global, nu exist reele de transmitere analogic de imagini. Implicit, conferinele video fr o structur special presupun existena conexiunii la o reea de date, de exemplu la reeaua digital a unei companii sau, mai general, la Internet. Este necesar o conexiune telefonic la Internet. Toi participanii trebuie s apeleze acelai numr de telefon i, dup ce introduc parola, este posibil combinarea semnalelor audio, astfel nct toat lumea s aud pe toat lumea, iar semnalele video de la camerele telefoanele participanilor s fie transmise. Fiecare utilizator va vedea ecranul video-telefonului mprit n mai multe ferestre, fiecare fereastr afind imaginea unui participant. Exist de asemenea sisteme de combinare conectate la Internet, avantajele incluznd nalt fidelitate a sistemului. Numrul de participani la o video conferin poate varia n orice moment.

8.4.12. Video-conferine prin Internet

Alt soluie propus de firmele specializate n servicii de teleconferin este video-conferina prin Internet. Sunt necesare urmtoarele condiii: Fiecare participant trebuie s dein un calculator i echipament hardware adecvat (camer CCD, microfon, difuzor, plci audio i video performante); Utilizatorii instaleaz software de conectare la serverul administrat de furnizorul de servicii prin Internet; n urma conectrii, datele audio i video sunt transmise de la toi participanii ctre server, care le combin (digital, prin procesare de date) i le transmite fiecrui participant; Participanii pot auzi semnalul combinat i pot vizualiza mai multe ferestre pe monitor, fiecare fereastr coninnd o imagine de la unul dintre participani; Unele servicii ofer posibilitatea de a transmite de la un calculator al unui participant att imagini i sunete, ct i un document selectat de ctre acesta. Documentul este transmis tuturor, astfel nct acetia s poat vizualiza ferestrele cu participanii pe un monitor i, pe alt calculator, documentul care este discutat, dac posed o plac video cu ieire dubl.
Chat, forum i teleconferine 145

Performana unui sistem de video-conferin depinde de capacitatea serverului de a combina semnalele mai multor utilizatori, de la a suporta imagine / sunet, de a permite dualitatea cu documentele i de a permite conectarea semnalelor de la sisteme hardware de video-conferin diferite, securitatea datelor, protecia datelor i meninerea funcionalitii, dac este necesar.

8.5. Hardware pentru teleconferine

8.5.1. Camera web
Imaginea prezentat celorlali participani depinde de camera utilizat i de placa video. Pentru a obine imaginea se poate folosi o camer web simpl, proiectat s fie amplasat n apropierea calculatorului i s nregistreze mediul ambiant sau poate fi conectat o camer mai sofisticat. Caracteristicile eseniale ale unei camere web sunt: tipul senzorului: CMOS sau CCD; rezoluia foto; rezoluia video; memoria; focalizare bun; poate fi manual sau automat; zoom (unele camere au zoom digital) obinut prin procesarea de imagini; software suplimentar pentru procesare de imagini. Unele camere foto digitale, cu memorie i capacitatea de a transmite date unui calculator, pot fi utilizate n teleconferine dac pot aciona drept camer web. n acest caz, camera nregistreaz imaginea nu numai prin comand manual, ci i automat, transfernd datele calculatorului.

8.5.2. Rezoluia camerei web

n ceea ce privete rezoluia foto, imaginea este format din pixeli colorai; cu ct numrul de pixeli de pe o suprafa este mai mare, cu att este mai clar imaginea. Calitatea imaginii poate fi ameliorat la unele camere efectund mai multe poze succesive i procesndu-le automat la calculator (acest lucru se realizeaz automat de ctre driver-ul camerei). Este util de tiut rezoluia senzorului i rezoluia ameliorat (prin interpolare). Valori de pixeli obinuite sunt: 320x240, 640x480, 1280x960 i 1024x768 (din structura senzorului sau prin interpolare), 2048x1536 (prin interpolare). n ceea ce privete rezoluia video, exist dou concepte principale - rezoluia foto i cea video. Rezoluia foto este dat de senzor i apoi de tehnicile de ameliorare a imaginilor. Rezoluia video depinde de capacitatea senzorului de a nregistra repede imagini i este indicat de numrul de imagini (cadre) care pot fi citite. Rezoluia poate fi reglat n cazul unor camere prin nregistrarea mai multor imagini ntr-o secund la rezoluie mai mic (de exemplu, rezoluie 352x288 cu 30 de cadre / sec sau 640x480 cu 15 cadre / sec pentru Logitech QuickCam Express).

146

Chat, forum i teleconferine

8.5.3. Mai multe detalii despre camerele web

Unele camere proceseaz intern semnalul i l trimit apoi calculatorului printr-un bus USB (la majoritatea camerelor web). Altele trimit un semnal analogic i necesit conectarea la o plac video. Unele camere au o memorie intern care permite s fie folosite n calitate de camere foto sau pentru nregistrri lente. Capacitatea memoriei este, de obicei, 2 MB, dar pot avea i 8 MB sau 16 MB. Alte soluii includ utilizarea unei camere foto digitale performante, cu semnal video sau chiar audio - ieire semnal video (dac respectiva camer are ataat i un microfon). n acest caz, este necesar o plac video cu intrare semnal video.

8.5.4. Cum i putem auzi pe ceilali

Dac ai avut de gnd vreodat s utilizai difuzorul calculatorului pentru a-i auzi pe ceilali, renunai la idee! Trebuie s avei difuzoare! Principalii parametri care definesc difuzoarele sunt puterea, numrul lor, intervalul de frecven. Urechea uman poate auzi n intervalul 16Hz - maxim 20kHz, deci difuzoarele ar trebui s se nscrie ntre aceste valori. Frecvena inferioar pentru sistemele simple este de 50 70 Hz, scznd la 25 35 Hz n cazul celor performante, iar frecvena maxim este de 18 kHz. Dac vrei s fii singurul care aude, conectai o pereche de cti la ieirea difuzoarelor sau direct la ieirea pentru cti a plcii audio.

8.5.5. Despre cti

Dac dorii mobilitate, utilizai cti fr fir (wireless), n cazul crora un dispozitiv ce emite unde radio este conectat la cile de ieire menionate anterior, undele radio fiind recepionate de ctre cti. Acestea pot fi mono (eventual dispunnd de un mini microfon), dar este preferabil s fie stereo. Este indicat dispozitivul de control al volumului s fie conectat direct la cti, astfel nct s nu fie necesar utilizarea aplicaiei din calculator n timpul conferinei video. Este esenial ca intervalul de frecven de rspuns al ctilor s fie ntre 20 Hz 20 kHz. Trebuie avut n vedere faptul c o frecven de rspuns bun necesit un difuzor de dimensiuni mari, iar ctile pot prea greoaie. Se utilizeaz materiale speciale pentru a reduce greutatea, descrise ca fiind cti stereo cu structur semi-deschis i cu diafragm foarte subire, cu magnet neodim.

8.5.6. Alegerea difuzoarelor pentru calculator

Gama de difuzoare cu putere de 10 15 W, active (cu surs separat i amplificator), stereo, pentru aplicaii care necesit prezena la calculator este ampl. De obicei, puterea este repartizat egal ntre cele dou difuzoare. Majoritatea au un buton de deschidere / nchidere, un buton de control al volumului (sau amplificare) i un conector pentru cti. Dac sunt destul de
Chat, forum i teleconferine 147

performante, dispun de control al tonalitii. n cazul sistemelor de mare performan (calitate cinematografic), trebuie s fie indicat raportul dintre sunet i zgomot (de exemplu 90dB), decodarea Dolby Digital pentru efecte speciale i eventual certificarea unei companii de renume (de exemplu: THX).

8.5.7. Alegerea difuzoarelor pentru o sal de conferine

Pentru a te face auzit ntr-o sal de conferine cu mai muli participani, sunt necesare difuzoare mai puternice i, pentru a asigura o calitate a sunetului constant n orice col al camerei, un sistem cu difuzoare multiple, de obicei, format dintr-un difuzor mare pentru frecvenele joase i un set de difuzoare (4 5) pentru frecvene medii i nalte. Puterea poate varia de la 40 W (5 x 4 W pentru 5 satelii + 2 0W pentru subwoofer, difuzorul de frecvene joase) pn la sute de watts pentru slile mai mari. Liniile de ieire ale plcii audio sunt amplificate i conectate la satelii i la subwoofer. Trebuie ajustat amplificarea total i, n cazul unui sistem de nalt performan, amplificarea poate fi ajustat pentru fiecare difuzor.

8.5.8. Microfonul
Exist multe opiuni, de la mini microfoane, pn la acele microfoane capacitive. Printre parametrii importani ai unui microfon se numr urmtorii. Pentru a fi auzit n timp ce v micai avei nevoie de un microfon omnidirecional. Dac nu dorii ca sunetele fcute de ali colegi sau alte surse de zgomot static s fie transmise, atunci utilizai un microfon unidirecional. Intervalul frecvenei trebuie s fie de cel puin 30 Hz - 16 kHz.

8.5.9. Plcile video

Plcile video sunt importante din dou motive: Pentru a afia imaginile participanilor la video-conferin, frecvena necesar pentru a reactualiza imaginea n cadrul video-conferinelor este mult mai mic dect cea pentru un film. Pentru a obine semnalul video analogic de la o camer video. Majoritatea plcilor de baz au integrate opiuni de plac video, care sunt mai ieftine, dar permit instalarea unei plci video speciale n una din fantele speciale PCI sau AGP. Folosirea unei plci video speciale asigur performane superioare. Specificaii importante pentru plcile video includ dimensiunea i tipul de memorie, frecvena video-procesorului, intrrile, ieirile, bus-ul de comunicaie (plcile mai vechi utilizau un bus PCI, n prezent se folosete aproape exclusiv un bus AGP. Sunt disponibile multe opiuni, n funcie de vitez, de la 2x, 4x la 8x. Trebuie menionat c pentru a utiliza o plac video AGP 8x, placa de baz a calculatorului trebuie s poat suporta aceeai vitez).

148

Chat, forum i teleconferine

8.5.10. Specificaiile camerei video

Dimensiunea memoriei, tipul i frecvena camerei video sunt urmtoarele. n mod frecvent plcile video au memorie de 64 MB i 128 MB. Tipul de memorie dicteaz timpul de acces, modelele actuale includ DDR (4 ns), DDRAM, SDRAM (7,5 ns). Frecvena dicteaz viteza de acces a datelor, valori normale fiind de 166 MHz, 333 MHz pn la 800 MHz. Frecvena procesorului video se nscrie de obicei ntre 250 MHz i 450 MHz. Ieirile trebuie s fie TV-out S-video, respectiv o ieire TV similar unui video obinuit, fr modulare i cu ieire pentru afiare dual, care permite conectarea a dou monitoare la acelai calculator, dnd posibilitatea de teleconferin cu prezentarea participanilor pe un monitor i cu un document supus discuiei pe alt monitor. Intrarea video (S-video) este destinat conectrii la o plac de intrare analogic.

8.5.11. Placa audio

O plac audio asigur conectarea semnalului microfonului la sistemul de comand a difuzoarelor. Majoritatea plcilor de baz au de asemenea integrate circuite audio. Este necesar instalarea unei plci interne suplimentare - n fanta PCI - sau extern - la portul USB pentru o performan superioar. Numrul biilor de procesare a datelor, care indic i precizia de procesare a datelor audio este, de obicei, de 32 de bii. Convertorului analog - digital (DAC), care influeneaz fidelitatea reproducerii semnalului, este, pentru sistemele performante, pe 24 bii. Decodarea Dolby Digital va asigura o calitate superioar a componentelor frecvenelor nalte. Decodarea este realizat de ctre un procesor al plcii audio (software) i de ctre circuite specializate. Tipul i numrul de ieiri este, de obicei, 2 canale, dar poate ajunge pn la 6 canale. Intrarea poate fi analogic / optic / digital. Ieirea este analogic, optic sau digital. Numrul de canale (voci) este foarte important dac dorii s redai o combinaie multipl de sunete (de exemplu sunetul aplicaiei audio i conversaia conferinei).

Chat, forum i teleconferine

149

9. UTILIZAREA TEHNOLOGIILOR WEB 2.0 N NVMNT

9.1. Definirea i caracterizarea noii generaii tehnologii Web 2.0 - un termen controversat de

Termenul Web 2.0, cunoscut i sub denumirea de soft social, desemneaz o etap distinct n dezvoltarea web-ului, care include o variat gam de aplicaii de tipul: wiki, blog, sisteme de relaionare social, de ntiinare RSS, de marcare, de indexare i de cutare social a resurselor. Aceste aplicaii sunt dedicate unei varieti de scopuri pornind de la mprirea de resurse digitale, dezvoltarea de resurse n colaborare i pn la site-uri specializate pentru gestionarea listelor personale de cumprturi sau pentru planificarea ntlnirilor de lucru. Toate acestea se caracterizeaz prin promovarea relaiilor sociale i de comunicare ntre utilizatori, ntr-un mod inedit i care conduce la: utilizarea crescut a site-urilor sociale; mprirea facil a informaiilor; descoperirea rapid de informaii i activiti; extinderea interaciunii sociale; personalizarea propriului mediu social; beneficiul calitii de membru n cadrul reelelor, grupurilor sau comunitilor. n timp ce Web 1.0 a demonstrat o capacitate formidabil de a pune n legtur persoane i resurse, Web 2.0 permite prin deschiderea, uurina accesrii i facilitarea relaiilor sociale o cretere deosebit a capacitii de conectare prin Internet. [Alexander, 2006] Unii autori contest faptul c Web 2.0 ar reprezenta o evoluie n domeniul tehnologiei Internet, argumentnd de pild faptul c blogurile reprezint tot pagini web, diferena fiind aceea c organizarea lor invers cronologic implic un scop retoric diferit fa de o pagin web, retoric ce conduce la conturarea
150 Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt

unei audiene diferite i la o practic social specific ce presupune ntreinerea blogurilor, utilizarea extensiv de hiperlinkuri i de subiecte de discuii care sunt interconectate, nu la nivel de pagini web ca n etapa clasic a Internetului, ci la nivel de seciuni din interiorul unor pagini. n acelai timp, ntiinrile de tip RSS reprezint o reluare sub alt form a serviciilor de clipping din trecut. n plus, dei cititul i cutarea difer n mod semnificativ de lumea web clasic, softul social nu indic o ruptur categoric fa de practicile anterioare, ci mai degrab o emergen treptat a unei noi practici ... care se ndeprteaz de metafora paginii ... noul curent predicnd micro-coninuturile. [Alexander, 2006] Chiar i aceast difereniere de nuan ar fi atenuat la o analiz mai atent, ntruct att softul social, ct i micro-coninuturile au existat i nainte, timp de decenii, sub forma banner-elor incluse pe website i care erau preluate din directoare web generice; sub forma mesajelor de e-mail, a anunurilor prin listele de discuii i a imaginilor de pe usenet care serveau practic aceluiai scop ca i actualele tehnologii de tip Web 2.0. Cu toate acestea, specificul tehnologiilor Web 2.0 este dat de utilizarea ingenioas a acestor microconinuturi, care permite utilizatorilor s dezvolte coninuturi, adesea n colaborare i deschis publicului larg. [Alexander, 2006] Chiar una dintre componentele importante ale micrii Web 2.0, i anume dezvoltarea softului social nu este dect o continuare fireasc a ideilor lui J.C.R. Licklider din 1960 despre utilizarea reelelor computerizate pentru a conecta oamenii cu scopul de a le spori cunoaterea i abilitile de nvare i care au fost concretizate n tehnologii Internet profund sociale de tipul listservs, grupuri usenet, soft pentru comunicare de grup i tehnologii web de organizare a comunitilor [Alexander, 2006]. Proiectele i serviciile web recente cunoscute ca soft social de tipul blogurilor, paginilor wiki, sistemelor de ntiinare, podcasting i instrumente de relaionare social (Myspace, Facebook) au fost percepute ca avnd un potenial deosebit de conectare fa de aplicaiile anterioare.

9.2. Web 2.0 - etap distinct n evoluia Internetului

nc de la lansarea Internetului n 1989, inginerul britanic n tiina computerelor Timothy John Berners-Lee, inventatorul Internetului, urmrea promovarea unei interactiviti reale n care fiecare s poat edita. Cu toate acestea, ntreaga etap cunoscut acum sub denumirea de Web 1.0 s-a rezumat doar la o interactivitate funcional a navigrii libere pe site-urile web care erau editate de autoriti n domeniu prin utilizarea de browser-e read-only (doar de citire), abtndu-se astfel de la intenia iniial de a oferi un spaiu interactiv, de a deschide accesul la informaii i de a sparge graniele dintre creatorii de coninuturi i cititorii acestora. n anii care au urmat, web-ul a fost preponderent orientat de marile companii care ncercau s transforme Internetul ntr-un gigant Mall pentru cumprturi i ntr-o colecie de megasite-uri web aflate n competiie pentru a atrage ochii clienilor [Joel Cere, apud O'Reilly, 2005]. Web 2.0 revine la principiul democratizrii accesului i la scopul lui iniial de a oferi un spaiu colectiv care
Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt 151

s permit schimbul liber de experiene i de informaii ntre persoane i crearea n comun de resurse. Transformrile radicale care au avut loc n 2001, reprezint o piatr de hotar n istoria Internetului. Spaiul Web 2.0 aduce prin urmare o schimbare de esen n ce privete comunicarea, n care audiena anterioar, i nu civa oameni n camere negre, decid coninuturile importante. [Dan Gillmor, 2004] Dac generaia aplicaiilor Web 2.0 reprezint o continuare cu specific propriu al primei serii de aplicaii, n prezent se vorbete deja de Web 3.0 sau web-ul semantic, care reprezint n egal msur o continuare fireasc a aplicaiilor actuale. Aceast nou paradigm emergent vede Internetul ca un organism unitar n care principiul de baz este interconectarea i compatibilizarea tuturor coninuturilor i a dispozitivelor de acces. Astfel de aplicaii includ versiunile pentru accesarea prin dispozitive mobile a unor servicii web, dezvoltarea de dispozitive mobile cu capaciti crescute de accesare a coninuturilor web, serviciile de traducere automatizat a coninuturilor disponibile n diferite limbi i creterea pertinenei rezultatelor oferite n urma interogrii bazelor de date.

9.3. Organizarea i specificitatea noilor resurse

Organizarea n ordine invers cronologic a serviciilor de bloguri, proiecte colaborative i bookmarking ofer o orientare implicit ctre momentul prezent permind interogarea i obinerea facil de informaii i opinii despre evenimentele curente. Noile motoare de cutare specializate pentru Web 2.0 au o capacitate crescut de identificare a informaiilor solicitate i totodat permit crearea exponenial de linkuri ctre noile micro-coninuturi publicate pe Internet. Mai mult, unele motoare de cutare, precum PubSub, ofer posibilitatea de a explora practic n viitor rspunznd, ntr-un termen predefinit, ce resurse corespunztoare criteriilor cutrii vor fi aprut ulterior. Marea parte a micro-coninuturilor dezvoltate n cadrul serviciilor Web 2.0 rmne centrat pe utilizatori, iar n prezent volumul acestor coninuturi este insignifiant pe lng restul resurselor de pe Internet. Dup cum arat J. D. Lasica [apud Alexander, 2006] odat cu simplificarea i rspndirea instrumentelor i practicilor Web 2.0, cresc i riscurile de violare a drepturilor de autor.

9.4. Noile dezvoltri tehnologice

Acest nou context tehnologic i informaional a condus la dezvoltarea unei serii de servicii i aplicaii web inovative pentru analizarea evoluiei n timp a diferitelor coninuturi (tiri, idei, subiecte, discuii etc.) precum: live content permite suprapunerea diferitelor media (imagini, grafice, video etc.); waypath care permite vizualizarea grafic a ponderii relative a subiectelor abordate n cadrul reelelor sociale sau blog-pulse care ofer modaliti grafice intuitive de vizualizarea intensitii activitii blogurilor nscrise. Tendina actual de dezvoltare a tehnologiilor Web 2.0 este de a dezvolta metaservicii i meta-proiecte prin integrarea unor servicii multiple. SuprGlu
152 Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt

(http://www.suprglu.com/) construiete pagini web care integreaz ntiinri RSS provenind din diferite servicii, precum servicii de bookmarking, bloguri din platforme de e-learning sau bloguri profesionale. Inovaiile tehnice care individualizeaz aceste tehnologii sunt diverse: cotarea popularitii paginilor, autoservirea clientului / utilizarea adreselor lungi long tail (care dau puterea colectiv a site-urilor mici ce se constituie n marea parte a coninuturilor web), datele precum Intel inside, posibilitatea de acces deschis, beta perpetu, dreptul de a remixa, ncrederea (radical) n utilizator care devine contributor i revizor principal, software care se auto-mbuntete pe msur ce este utilizat de mai multe persoane, comportamentul utilizatorului nepredeterminat, adresabilitate granular a coninuturilor, experien bogat a utilizatorului, web-ul pe componente mici mbinate lax, indexarea pe baza tagurilor i a folksonomiilor, experiena bogat a utilizatorului, accentul pe participare, nu publicare i descentralizarea radical a resurselor. Modele de proiectare a aplicaiilor Web 2.0: long tail, site-urile mici constituie marea parte a coninutului pe Internet, fapt care ncurajeaz autoservirea clientului i managementul algoritmic al datelor pentru a acoperi ntreaga reea web; aplicaiile sunt din ce n ce mai mult orientate pe date, iar pentru a face fa competiiei economice este nevoia unei surse unice, foarte dificil de recreat; valoarea adugat a utilizatorului care trebuie implicat att implicit, ct i explicit n adugarea de valoare aplicaiei i promovarea n dezvoltarea soft-ului a unei arhitecturi a participrii. Cheia competitivitii n aplicaiile Internet este dat de msura n care utilizatorii adaug date la cele oferite de proprietarul serviciului. efectele reelei ca stare iniial / implicit. n era .com s-a constatat c doar un procent infim de utilizatori ofer feedback pentru mbuntirea aplicaiei, de aceea se impune regndirea soft-ului pentru a procesa datele despre utilizatori. principiul open-source sau unele drepturi rezervate. Spre deosebire de principiul paradigmei anterioare al drepturilor de proprietate intelectual care limiteaz re-utilizarea i mpiedic experimentarea, n noua paradigm Web 2.0 beneficiile provin din adoptarea colectiv a unui serviciu, nu din restricionarea privat, situaie n care se urmrete ca barierele n calea adoptrii s rmn minimale urmnd standardele existente i utiliznd licene cu ct mai puine restricii posibile pentru a oferi posibilitatea de remixare. versiunea beta perpetu. n condiiile interconectrii i compatibilizrii diverselor dispozitive i programe disponibile ale Internetului, aplicaiile nu mai pot fi proiectate ca artefacte software, ci trebuie s se transforme n servicii permanente. Astfel, noile versiuni nu trebuie lansate ca pachete monolitice, ci integrate pe msur ce apar. Utilizatorii sunt astfel implicai ca examinatori n timp real, iar serviciile sunt documentate pentru a extrage modelele n care folosesc utilizatorii noile funcii ale serviciului.
Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt 153

trecerea de la accentul pus pe control la valorizarea cooperrii. Aplicaiile Web 2.0 sunt construite dintr-o reea de servicii de date cu interfee compatibile aflate n cooperare care promoveaz coninuturile prin sisteme de RSS i reutilizeaz diverse alte servicii de date. Sunt promovate astfel, modele de programare de tipul lightweight care conduc la o compatibilitate superioar a sistemelor. soft-ul i resursele conectate, care pot funciona prin multiple dispozitive electronice au o valoare superioar fa de aplicaiile care rmn accesibile unui singur dispozitiv de vreme ce computerul personal nu mai rmne singurul dispozitiv de acces al aplicaiilor de Internet. Web 1.0 => => => => => => => => => => => => => Web 2.0 Flickr Napster Wikipedia bloguri upcoming.org, EVDB optimizarea motoarelor de cutare costul pe click servicii web participare wiki tag-uri / folksonomii sisteme de ntiinare

Ofoto mp3.com Britannica Online website-uri personale evite specularea denumirilor de domeniu web numrul de accesri pe pagin screen scraping publicare centralizat sisteme de managementul coninuturilor directoare / taxonomii banner-e

Tabelul 9.1. Tehnologiile Web 2.0 contra tehnologiilor tradiionale [OReilly, 2005]

9.5. Principiile organizatorice ale Web 2.0

ntruct este mai dificil de ncadrat Web 2.0 ntre nite granie clar delimitate, se prefer mai degrab identificarea nucleului gravitaional al acestor tehnologii. Astfel Web 2.0 poate fi vzut ca un set de principii i practici precum: poziionarea strategic care conduce la conceperea web-ului ca platform, nu ca aplicaie; rolul utilizatorului cruia i se ofer posibilitatea de a controla propriile date; competenele cheie care promoveaz serviciile n defavoarea pachetelor software, o arhitectur centrat pe ncurajarea participrii, scalabilitatea raportului cost-beneficiu, surse de date remixabile i date transformabile, software funcional pe diferite dispozitive electronice i valorificarea inteligenei colective. Orice aplicaie Internet important este construit i se susine pe o baz de date specializat (Google, Yahoo!, Amazon, eBay, Napster). Astfel SQL devine noul HTML, iar managementul bazelor de date reprezint competena de baz a companiilor de Web 2.0.
154 Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt

9.5.1. Web-ul ca platform

Vechea paradigm a dezvoltrii de software, specific generaiei Web 1.0 i care s-a afirmat n anii 80 urmrea dezvoltarea de aplicaii software precum Netscape, Lotus, Microsoft sau Oracle. Spre deosebire de aplicaiile primei generaii de software, n Web 2.0 utilizatorii nu au nevoie s cumpere o licen i, prin urmare, nu sunt dependeni de lansarea noilor versiuni de software, toate mbuntirile fcndu-se n mod continuu. Astfel de aplicaii, precum Google, eBay, Amazon, Napster, necesit o competen nou i anume aceea a managementului bazelor de date. Ceea ce urmrete noua abordare specific Web 2.0 este valorificarea autoservirii clientului i managementul algoritmic al datelor pentru a acoperi ntreaga reea web pn la capete, i nu doar la nivelul unor site-uri centrale, pn n vrful cozii nu numai la nivelul capului [OReally, 2005]. Spre deosebire de Web 1.0 unde predominau site-urilor centralizate de tip .com, definit de monopolul bunurilor, noua generaie de aplicaii Web 2.0 ofer posibilitatea fiecrui utilizator s contribuie la crearea de coninuturi. Spre exemplu, eBay acioneaz ca un intermediar automatizat, permind tranzacii imediate ntre persoane individuale. Napster care dezvolt arhitectura reelei i a bazei de date de muzic nu n mod centralizat, ci printr-un sistem n care fiecare utilizator care descarc din reea, preia la rndul su rolul de server, contribuind la extinderea i eficiena reelei.

9.5.2. Valorizarea inteligenei colective

n Web 2.0, hiperlinkurile, care reprezint fundaia web-ului, sunt valorificate la un nivel superior. Concret, noile legturi i site-uri adugate de utilizatori sunt integrate n structura web n funcie de gradul de accesare de ctre ali utilizatori i de realizarea de legturi ctre acestea. Organizarea intern a Web 2.0 se aseamn modului de realizare a sinapselor din creier. Aa cum asocierile devin mai puternice prin repetare sau intensitate, i conexiunile web cresc n mod organic ca un rezultat al activitii colective ale tuturor utilizatorilor [idem]. Astfel, Google revoluioneaz cutarea resurselor web prin introducerea sistemelor de cotare a paginilor, iar Amazon valorific deplin angajarea utilizatorilor prin oferirea o varietate de modaliti de a contribui n coninutul paginilor web i prin utilizarea informaiilor despre activitatea acestora pentru a crete pertinena rezultatelor la cutrile individuale. Un alt exemplu de schimbare radical a rolului utilizatorului, l reprezint Wikipedia, care n prezent se afl n primele 100 de site-uri i care are toate ansele ca n viitorul apropiat s ajung n primele 10 [ibidem]. Aceasta este o enciclopedie online dezvoltat n sistem wiki care permite crearea i editarea de articole de ctre orice utilizator. Ca n toate sistemele wiki, se aplic principiul crerii de coninuturi lansat de Eric Raymond conform cruia dac sunt suficieni ochi, atunci toate erorile sunt superficiale [ibidem]. n esen, cheia pentru dominarea pieei n era Web 2.0 este dat de valorificarea contribuiei utilizatorilor.
Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt 155

9.5.3. ncheierea ciclului de actualizare a softului

O caracteristic cheie a soft-ului din era Web 2.0 este oferirea lui ca serviciu i nu ca produs. Acest fapt presupune, pe de o parte c serviciul poate funciona doar prin asigurarea unei ntreineri continue a bazei de date pentru a menine relevana informaiilor, explorarea continu a web-ului pentru actualizare, filtrarea continu a SPAM-urilor de linkuri i protecia fa de ncercrile de influenare a cotrii paginilor, iar pe de alt parte ca utilizatorii s fie implicai n calitate de co-dezvoltatori.

9.6. De la taxonomii la folksonomii

Din perspectiva utilizatorului, serviciile Web 2.0 promoveaz mai degrab o nou atitudine i ateptare, ct i un mod diferit de a privi web-ul [Cere, apud O'Reilly, 2005]. Dup cum argumenteaz Surowiecki (2004) n lucrarea nelepciunea mulimilor, acestea rspund mai profund nevoilor utilizatorilor fa de serviciile Web 1.0. Schimbarea revoluionar i controversat adus de tehnologiile Web 2.0 este reprezentat de utilizarea folksonomiilor ca nou form de metadate (informaii incluse n corpul unei resurse web, dar nu i n coninutul vizibil pentru utilizatori, care servesc la indexarea i regsirea prin intermediul motoarelor de cutare). n timp ce taxonomiile tradiionale organizau, de obicei, metadatele n mod ierarhic n structuri fixe i predeterminate de autoriti n domeniu, folksonomiile utilizeaz metadate constnd n cuvinte cheie generate i atribuite de utilizatori coninuturilor conform intereselor proprii. Aceste asocieri sau tag-uri sunt apoi configurate n hri conceptuale numite tag clouds i utilizate pentru a reaminti asocierile cu semnificaie personal sau pentru a recomanda asocierile altor persoane cu interese similare.

9.7. Aplicaiile tehnologice ale Web 2.0

9.7.1. Wiki
Wiki reprezint o colecie de pagini web care pot fi vizualizate i editate (aproape) de oricine, oricnd, de oriunde, utiliznd doar un browser web i o conexiune la Internet. Acestea urmresc dezvoltarea progresiv n timp a unui fond comun de cunotine, permind comunicare asincron i colaborarea de grup prin Internet. Termenul wiki, mai este cunoscut i sub denumirea de WikiWikiWeb, Swiki, CoWeb sau phpWiki. Coninuturile dezvoltate sunt adesea anonime, aparin unui colectiv de autori, nu sunt ngrdite de termene temporale i orice variant este susceptibil de mbuntiri ulterioare. Acestea sunt mai flexibile dect blogurile, pot fi organizate dup criterii diferite, includ faciliti de cutare, permite editarea paginii de alte persoane dect autorul / autorii iniiali i prezint un nalt grad de colaborare. Potenialul lor pedagogic const n creterea implicrii comunitii, a interesului fa de materia de studiu, permite construirea cunoaterii, feedback-ul din
156 Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt

partea studenilor, adaptarea coninuturilor, colii i chiar a disciplinei la input-ul studenilor. Expunerea studenilor la diferite versiuni cumulative scrise, faciliteaz activiti cognitive precum reflecia i revizuirea. Se presupune c studenii sunt ncurajai s contribuie cu idei de calitate, altfel contribuiile nu vor rezista exigenei interveniei colective. Operarea facil asupra coninuturilor (adugare, modificare sau tergere) promoveaz o utilizare democratic i negocierea. Analiza versiunilor succesive ale coninuturilor descrie evoluia proceselor de gndire ale studenilor n interaciunea cu acestea. Paginile wiki pot fi utilizate pentru: construirea n timp a cunoaterii (diferite versiuni i grupuri), rezolvarea progresiv a problemelor sau redefinirea lor, aprofundarea conceptelor, combinarea, rezumarea i evaluarea conceptelor din diferite discipline, analiza cauzelor i principiilor unui fenomen, citirea critic i oferirea de feedback n manier constructiv i public, analiza de profunzime n scopul evitrii stereotipelor de gndire. Pe de alt parte, acestea ngreuneaz evaluarea contribuiilor individuale, exist riscul utilizrii unui limbaj inadecvat, ncrcarea de mesaje publicitare, coninuturi incorecte sau neacceptate, sunt mari consumatoare de timp i exprim poziia fa de problema respectiv a grupului care l-a creat i nu neaprat o imagine obiectiv. Permit realizarea unor proiecte cu rezultat deschis prin comunicare de tip asincron i colaborarea de grup prin Internet. Asigur un format multimedia al paginilor realizate prin includerea de text, grafice, animaie, ndeplinind o serie de funcii ca: sistem de compoziie de grup, mediu de discuii, baz de informaii, sistem de e-mail i instrument pentru colaborare. Dreptul de editare acordat n mod deschis oricrei persoane conduce la o utilizare democratic a web-ului i faciliteaz crearea de coninuturi web de ctre persoane fr abiliti tehnice speciale. n loc de a denumi software web rapid quick-Web, inventatorul acestei tehnologii, dezvoltatorul de la Microsoft Ward Cunningham, a preferat s foloseasc termenul hawaiian pentru rapid (quick) wiki. Wiki-urile sunt considerate a fi rapide deoarece combin procesul citirii cu cel al editrii. Concret, acestea reprezint instrumente software care permit utilizatorilor crearea i editarea liber de pagini web utiliznd browser-e normale. Sunt de fapt website-uri care renun la barierele dintre scriitori i cititori, permind oricui acceseaz s schimbe coninutul dac dorete acest lucru, revoluionnd astfel concepia romantic asupra drepturilor de autor. n esen, acestea se refer la posibilitatea utilizatorului de modificare a coninutului. Un wiki nu va ajuta un scriitor s i descopere subiectivitatea, permind n schimb colaborarea i nvndu-ne un lucru foarte important despre ce nseamn democraia [Barton, M. 2004]. Caracteristicile de baz care definesc orice aplicaie wiki sunt vulnerabilitatea i flexibilitatea, fiecare reprezentnd o moned de schimb n configurarea aplicaiei. Cu ct vulnerabilitatea este mai mare, acest neajuns este compensat de o flexibilitate proporional. Vulnerabilitatea este dat pe de o parte de lipsa msurilor (tradiionale) de securitate a coninutului, ct i de inexistena verificrilor de sincronizare (primele postri fiind i primele salvate, dac doi utilizatori editeaz n acelai timp munca unuia va fi pierdut). Se recomand astfel salvarea copiilor de siguran i pe computerele personale. Flexibilitatea
Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt 157

presupune democratizarea relaiei pedagogice, profesorul i studentul avnd practic drepturi egale de intervenie. Exist o mare varietate de aplicaii wiki de calitate disponibile. Un wiki poate fi implementat n aproape orice tip de mediu electronic. Alegerea aplicaiei dorite este condiionat de o serie de factori: disponibilitatea unor anumite funcii pentru scopul dorit de utilizare, tipul de platform de utilizare preferat, posibilitatea obinerii de suport tehnic i dezvoltarea continu. Cel mai important, alegerea unui anumit tip de wiki trebuie s in cont ca aplicaia aleas s dein setul necesar de funcii pentru cerinele utilizatorului i ale comunitii vizate; ct i ca utilizatorul s se simt confortabil cu soft-ul ales i funciile sale. Dei tehnologia wiki ofer numeroase avantaje clare, exist multe circumstane care concur la reducerea utilitii sale sau chiar la o implementare contraproductiv i, prin urmare, este necesar a se lua n considerare nevoile reale ale utilizatorilor ca o prioritate. Aceast tehnologie cuprinde o gam larg de aplicaii i funcii software, abordri i proiecte educaionale. Nu exist o definiie integral i unanim agreat n rndul specialitilor, dar principiile directoare sunt urmtoarele [idem]): Oricine poate modifica orice. Un wiki poate oferi drepturi de acces exclusiv unui grup predefinit (studenii unui curs) sau poate fi deschis publicului larg. Orice pagin wiki este recunoscut prin existena unui link (de genul Editeaz aceast pagin) care invit studentul s editeze acea pagin crend, adugnd, modificnd sau tergnd acea pagin n folosul comunitii de utilizatori care acceseaz acea pagin. Wiki utilizeaz propriul cod de marcare (formatare) a textului, care este unul simplificat utiliznd funciile de baz HTML. Pentru editarea unui wiki, studentul are nevoie s nvee doar cteva elemente simple n cazul n care nu este inclus un editor de formatare, unele funcii fiind automatizate precum URL-ul care este redat automat ca link web activ. Fiind uor de utilizat, wiki-urile pot servi unei multitudini de scopuri. Odat instalat, editarea unui wiki necesit cunoaterea doar a ctorva comenzi simple. Cnd se editeaz o pagin pe server, utilizatorii trimit comenzile de formatare prin simpla tastare a lor n coninutul paginii n cadrul textului propriu-zis. Spre exemplu, n aplicaiile clasice marcarea unui ir de caractere ntre astericsuri (ex. *AplicaiiPedagogice*) va genera pe server o nou pagin cu respectivul nume, i un link la acea pagin va fi creat n pagina curent. Pot fi introduse, de asemenea, grafice i legturi web prin marcaje simple. Suplimentar, pot fi utilizate i codurile HTML, dar pentru editarea coninuturilor elementare nu este necesar cunoaterea limbajului HTML. Titlurile paginilor wiki nu sunt desprite prin spaii pentru a permite crearea rapid i automat de noi pagini, realizarea de legturi ctre pagini nrudite este foarte facil. Coninutul nu poate fi atribuit unui autor anume, nu este limitat la o perioad delimitat de realizare i, prin urmare, nu este niciodat finalizat. Anonimitatea este adesea ntlnit, dar nu reprezint o cerin standard. Drepturile de editare fiind deschise oricrei persoane, ideea
158 Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt

de drepturi de autor i de proprietate devine irelevant ca i cea de plagiat, duplicarea coninuturilor din alte wiki fiind acceptabil. n acest context, efortul de citare a surselor devine unul riscant. Spre deosebire de bloguri care sunt organizate preponderent cronologic, wiki-urile sunt organizate dup coninut, dup legturile ctre alte pagini sau ale altor wiki ctre propria pagin sau de categoriile i conceptele emergente n procesul colectiv de editare. Contribuiile sunt adesea necizelate, autorii lsnd n mod deliberat seciuni necompletate spernd c altcineva i va asuma completarea necesar. Un wiki salveaz nu numai ultima pagin cu modificri, ci toate versiunile anterioare, afind automat ultima versiune a fiecrei pagini. Prin urmare, oricine poate spa n sedimentele acelei pagini pentru a analiza modul de construire i schimbrile operate i pentru a examina istoria acelei pagini. Pe lng transformarea radical a sistemelor online de interaciune i a sistemelor de managementul cunoaterii, wiki-urile reprezint i un instrument revoluionar pentru nvarea n mediile virtuale. Acesta reprezint un instrument ieftin, dar eficient de comunicare i de colaborare care permite organizarea facil i nerestricionat a activitilor online de colaborare, creterea gradului de implicare a studenilor, crearea facil de coninuturi web i accesul gratuit. Cu toate c oricine poate edita i aduga pagini wiki, vandalismul i rzboiul editrii apare rar, n parte deoarece tind s apar coduri de practic acceptabil de editare i parial din cauz c mereu este posibil restaurarea unor versiuni anterioare ale paginii. Punnd accentul pe crearea de text i nu pe facilitile soft-ului, proiectele wiki ncurajeaz angajarea studenilor n sarcinile de compoziie n scris, fcndu-le mai atractive, promovnd citirea, revizuirea i monitorizarea ndeaproape a schielor i descurajnd scrierea centrat pe produs, n favoarea scrierii ca proces. Etica deschiderii totale a paginilor wiki exclude restriciile de acces, procedurile de lucru i structurile definite rigid, permind utilizatorilor s decid singuri adhoc, pe msura dezvoltrii coninuturilor, modul cum se vor dezvolta procesele i grupurile, precum i a modului n care wiki va ndeplini obiectivul pe care i l-au propus. Structura wiki-urilor este determinat din interior, nu impus din exterior. Wiki-urile sunt cel mai bine utilizate ca spaii online de schiare n comun a ideilor i ca spaii online de brainstorming. Sunt ideale pentru crearea perpetu de liste actualizate sau colecii de legturi web, ca buletine informative informale sau pentru planificarea ntlnirilor. Ca sisteme deschise, acestea i gsesc utilitatea mult dincolo de cadrele organizaionale sau departamentale, putnd exprima interesele oricrei comuniti. Asistena i formarea tehnic necesare sunt minimale, sistemele wiki fiind uor accesibile, inclusiv tehnofobilor. Un alt impediment l reprezint absena specific a unei structuri organizatoare explicite. Utilizatorii obinuii cu organizarea ierarhic i navigarea ghidat a site-urilor tradiionale ateapt s li se spun unde s mearg. Acest sentiment
Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt 159

al dezorientrii este comun, dar odat depit, revenirea este sprijinit de o colecie facil de semne web contextuale care pot fi foarte descriptive. O funcie important este funcia de Cutare. Din punct de vedere tehnic, un wiki reprezint o baz de date creat mai degrab de un grup, dect de o persoan. O provocare serioas o reprezint structurarea coninuturilor n baza de date astfel nct s asigure un acces facil. Unele pagini wiki pot prea confuze, mai ales dac sunt incluse nenumrate linkuri n pagini, fr suficiente indicii pentru o structur conceptual i de navigare mai larg. Din acest motiv, decizia de alegere a unui anumit sistem wiki trebuie fundamentat pe analiza funciilor disponibile i adecvarea la contextual organizaional n care va fi implementat. O ameninare important pentru orice proiect wiki apare atunci cnd nu exist suficieni contributori. n literatura de specialitate se consider c este nevoie de un nucleu de cel puin cinci contributori activi pentru a lansa un proiect wiki de succes. Un wiki reflect perspectiva colectiv a grupului care l utilizeaz, iar colaborarea membrilor va impregna n timp n acel wiki valorile, perspectivele i opiniile acestora. Sunt potrivite pentru a reflecta gndurile curente, dar nu sunt eficiente n obinerea unor perspective neprtinitoare asupra lucrurilor. Wiki-urile necesit o monitorizare continu pentru a se asigura c nu se folosete un limbaj necorespunztor, SPAM, coninuturi incorecte sau neadecvate. Aceasta poate presupune o investiie considerabil de timp i de efort din partea membrilor responsabili. Mai mult, n anumite contexte lipsa msurilor de protecie i a spaiului privat specifice unui wiki reprezint probleme importante, de aceea n anumite cazuri se recomand autorizarea editrii / vizualizrii paginilor de interes specific unui grup / organizaii. Dei recunosc valoarea instrumentului, noii utilizatori ntmpin adesea cu reticen invitaia de a utiliza wiki simind c nu este util pentru propria persoan i temndu-se c oricine poate edita i implicit strica textul creat. Aceast grij este n mare msur nefondat, bazndu-se mai degrab pe un nou tip de etic denumit securitatea de tip soft bazat pe comunitate pentru a instaura ordinea, spre deosebire de cea de tip hard bazat pe tehnologie care restricioneaz accesul i ascunde pagini. Aceast nou etic urmrete s influeneze i s ncurajeze, iar nu s controleze i impun cu fora. Acest spaiu deschis de tip wiki ar trebui privit ca pe o cas a crei u de intrare rmne mereu deschis, dar care nu este jefuit deoarece toi vecinii se afl cu toii n faa casei lor, la taclale i care in un ochi prietenos asupra strzii fr s le scape niciodat nimic [Lamb, 2004]. Soft-ul nu are rolul de a aduga noi procese pentru a mpiedica pe utilizatori s fac lucruri nedorite. Cu ct proiectezi mai detaliat sistemul cu att vei sacrifica mai mult din funcionalitatea utilizatorului. Wiki pune accent att pe citit, ct i pe scris. Ar putea fi mai citibile, dar asta ar presupune un sacrificiu n ceea ce privete scrierea. Astfel wiki-urile nu sunt protejate prin lege, ci prin participarea activ a unei comuniti wiki. Oricine este mndru de o contribuie personal va fi interesat s vad ce schimbri au adus alte persoane asupra articolului. Dei exist riscul unor pagube considerabile prin accesarea de ctre persoane ru intenionate, un mediu deschis ncurajeaz, de asemenea, participarea activ i un puternic sentiment de scop comun, astfel nct proporia reparatorilor fa de distrugtori tinde s fie mai mare, astfel c un wiki va
160 Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt

avea puine dificulti n a rmne stabil dac participanii vor considera wiki-ul valoros i dac manifest un interes autentic pentru existena acestuia. n slujba unei comuniti sntoase, un wiki rmne mereu funcional, spre deosebire de o comunitate indiferent care nu poate menine un wiki funcional. Contributorii se situeaz pe un continuum, unde la un capt se afl incluzionitii extremi ce consider valoros orice articol indiferent de calitatea i credibilitatea acestuia n ncercarea de a crea o reprezentare n cretere a culturii online, iar la cellalt se afl delete-ionitii extremi care valorizeaz doar articolele corecte din interesul de a crea o lucrare de referin cu autoritate. Evoluia ctre stabilitate are loc n egal msur prin cooperare, ct i prin competiie. Sistemele wiki salveaz, de obicei, toate versiunile anterioare ale paginilor create, oferind posibilitatea revenirii i transparena proceselor n orice moment. Schimbrile sunt uor identificabile, iar orice nou intervenie poate fi semnalat fotilor autori, iar tergerea interveniilor i contribuiilor neconstructive este, de obicei, mai uoar dect crearea lor. n ce privete design-ul, wiki-urile sunt, n general, mai puin aspectuoase. Multe pagini wiki tind s fie rudimentare, dar exist i posibilitatea de a utiliza fonturi, culori i aranjamente mai aspectuoase prin utilizarea judicioas de fiiere CSS (formatare standardizat). nvarea n mediul haotic al unui wiki ntmpin o serie de provocri. n primul rnd, efortul profesorului de identificare i de cuantificare a contribuiilor studenilor poate extrem de solicitant i mare consumator de timp, iar managementul cursului poate scpa uor de sub control, dac nu se respect o structur comun clar. Atribuirea de sarcini individuale poate fi de asemenea dificil, iar un mediu care i invit pe studeni s rescrie coninuturile complic i mai mult lucrurile. Unele contribuii aparent minore la un document colaborativ pot avea efecte majore i ar putea fi aproape imposibil de evaluat sau chiar de identificat. Aa cum problemele legate de protejarea accesului sunt rezolvate apelnd la metode tradiionale, i cele pedagogice apeleaz la abordri tradiionale precum cerina ca fiecare student s i semneze sau identifice propriile contribuii sau s i limiteze contribuiile doar la adugarea de noi linkuri la creaiile altui student. Un profesor poate structura i reglementa interaciunea astfel nct wiki-ul s fie transformat ntr-un sistem de management de coninuturi. Dar prin aceasta risc s dilueze tocmai calitile speciale care fac un wiki valoros. Pentru a oferi o libertate autentic studenilor n activitile de colaborare i de construire, profesorul trebuie s renune, ntr-o anumit msur, la controlul acestor activiti. Rolul instructorului fiind mai degrab acela de a stabili contexte i de a pune probleme pentru a-i angaja pe studeni. n mediul academic, wiki-urile sunt folosite adesea ca portofolii electronice (wiki-folii) valorificnd utilitatea lor ca instrument de colectare i reflecie. Acestea pot fi utilizate i pentru colaborarea n diferite proiecte de cercetare precum publicarea de lucrri, pregtirea de articole, de programe sau liste bibliografice. Acestea reprezint un instrument ideal pentru solicitarea de contribuii pentru cercetri sau proiecte n care rolul comunitii este acela de a informa i direciona investigaia.
Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt 161

Factorii care contribuie la succesul proiectelor wiki sunt sursa autoritii coordonarea, timpul i accesul. Pentru a folosi cu adevrat un wiki, participanii trebuie s aib controlul coninutului, profesorul trebuie s cedeze cu totul acest control. Cnd se utilizeaz un wiki, nu trebuie schimbat doar instrumentul, ci trebuie luat n considerare i propria practic [James, 2004]. Avnd un caracter att de deschis, un wiki nu asigur prin el nsui realizarea unei comuniti creatoare de cunoatere. Aceasta depinde att de configuraia softului, ct i de normele i practicile sociale inerente. n plus, mecanismul editrii i refacerii interveniilor fr sens sau ruvoitoare creeaz un proces constructiv prin care doar cele mai bune contribuii supravieuiesc seleciei (naturale) [Neus, 2001; apud Ciffolilli, 2003]. n general, proiectele care presupun respectarea drepturilor de autor sau care necesit restricionarea accesului larg, dei ar putea funciona n condiiile menionate mai sus, nu sunt adecvate pentru wiki. n schimb, proiectele care valorizeaz interesul i contribuia colectiv sunt mai adecvate pentru mediul wiki. Aplicaii wiki la clas sunt: Compuneri literare realizate n colaborare. Studenilor li se cere s realizeze proiecte de compoziie literar n colaborare. Profesorul creeaz o seciune pentru fiecare subiect din care grupele pot alege. n fiecare pagin, profesorul creeaz patru sau cinci spaii pentru nscrierea pe subiectul respectiv. Studenii din acelai grup editeaz coninutul aceleiai pagini pentru proiectul lor de grup. Aceast structur ofer o orientare minimal studenilor pentru proiectul de compoziie n colaborare. Interevaluarea proiectelor. La ora de arhitectur, studenilor li se cere s creeze cte dou pagini pentru fiecare din proiectele propuse. ntruna din pagini studenilor li se cere s posteze descrierea proiectelor lor cu imaginile scanate ale desenelor tehnice. n cealalt, studenilor li se cere s identifice ntrebri de cercetare la care trebuie s rspund pentru a finaliza proiectul personal, precum mrimea optim a holurilor pentru un anumit tip de cldire i tipul de utilizare. Scopul acestei structuri este acela de a oferi studenilor posibilitatea de a-i revizui reciproc proiectele i de a se ajuta n oferirea de rspunsuri la ntrebrile de cercetare. Dezbateri focalizate. Studenii se implic, de obicei, foarte mult n acest tip de dezbateri. Se folosete un mecanism pentru scrierea comentariilor la finalul unei pagini ancor sau de comentarii, care sunt de obicei semnate. Dei nu ntotdeauna se ofer un sprijin explicit pentru structurarea comentariilor (de exemplu, cnd o intervenie comenteaz asupra unei alte intervenii amd.), studenii i continu dezbaterea pe mai multe pagini, astfel nct fiecare pagin servete ca indicator pentru un anumit subiect sau se recurge la demarcarea diferitelor subiecte prin linii orizontale. Un aspect interesant al structurii wiki este acela c discuiile nu urmeaz ntotdeauna o traiectorie liniar n josul paginii. n special dac pagina conine codul surs pentru comentarii, contribuiile studenilor sunt adesea plasate n locul relevant
162 Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt

din cod. Uneori contribuiile sunt terse ulterior, cnd nu rmn relevante n discuie. ntr-un anumit fel, nsi dezbaterea reprezint un artefact de colaborare supus modificrii i mbuntirii. Proiecte transversale la nivelul unei coli. Se pot dezvolta proiecte educaionale avnd ca obiectiv explicit implicarea studenilor din ani diferii. Clase diferite din cadrul unei specializri sau de specializri diferite pot fi grupate pentru a li se oferi un spaiu wiki de lucru dedicat. Clasei mai mari i se cere s proiecteze un sistem oarecare i apoi s construiasc o simulare a acelui sistem. Clasa mai mic poate fi responsabil cu analiza acelei simulri, cu oferirea rezultatelor colegilor mai mari, care la rndul lor vor utiliza datele pentru a finaliza simularea. Astfel wiki ofer un forum deschis pentru schimbul de date, deciderea formatului de realizare i al altor aspecte ale unei colaborri pe probleme tehnice i lucrul n comun la soluie. Teme de evaluare a studenilor. Studenii trebuie s i posteze temele atunci cnd sunt gata pentru notare i pot vizualiza i comenta temele celorlali (eventual marcnd prin culori convenite anterior).

9.7.2. Blog
Blogurile desemneaz o colecie cronologic online de comentarii personale i legturi web, sub forma unor jurnale personale, n care indivizii i pot publica propriile impresii referitoare la diferite subiecte, cu scopul de a dezbate cu ali cititori interesai. Interaciunile dintre acetia i perspectiva personal prezentat n bloguri pot conduce adesea la o comunicare susinut ntre utilizatori i multe cercuri de utilizatori de bloguri genereaz un puternic sentiment de comunitate. Termenul de blog este o prescurtare de la web log care nseamn o nregistrare pe web i reprezint o colecie online cronologic de comentarii personale i linkuri. Blogurile au potenialul de a angaja utilizatorii n mprtirea cunoaterii, reflecie i dezbatere, permind un nalt grad de autonomie i interaciune ntre elevi, ct i punerea n conexiune a coninuturilor studiate cu aspectele personale relevante din viaa individului sporind astfel motivaia nvrii. Natura personal a coninuturilor poate conduce la vehicularea de informaii incorecte sau prtinitoare. Deoarece elevii pot edita i terge mesajele, blogurile au o natur foarte volatil, mpiedicnd arhivarea sau indexarea. Pentru o utilizare eficient profesorii trebuie s ofere ndrumri exacte, obiective clare i exerciii structurate. Fiind uor de creat i utilizat de oriunde exist o conexiune la Internet, blogurile reprezint o form de publicare pe Internet i un instrument de comunicare acceptat pe scar larg, ajungnd actualmente s reprezinte o alternativ la sistemele comune de publicare pe Internet prin simplificarea, automatizarea i accelerarea procesului de publicare online. De la apariia sa, blogul a evoluat ca un mediu de publicare online de jurnale personale ctre un vehicul recunoscut pentru editoriale pe diferite teme specifice. Extinderea deosebit pe care a
Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt 163

cunoscut-o n ultimul timp este dat de uurina cu care se permite acum publicarea articolelor, fr s necesite cunotine de editare html. Un blog poate fi personalizat, exprimnd opiniile unui singur autor, sau pot fi orientate tematic beneficiind de contribuia mai multor autori. Acestea din urm se clasific n bloguri de grup, de familie, de comuniti sau corporatiste. Printre blogurile tematice sau de domenii se regsesc bloguri de apariii editoriale, bloguri educaionale, bloguri ale unor evenimente socio-culturale. n mediul academic acestea sunt utilizate pentru a oferi posibilitatea de exprimare a opiniilor, pentru a promova dialogul n cadrul unei discipline sau ca simplu instrument educaional, n timp ce studenii pot utiliza blogurile pentru comentarii personale sau pentru interaciunea didactic n cadrul unui curs. Blogul este un jurnal personal online care servete la explicitarea gndurilor i comentariilor personale despre un anumit subiect, iar postarea acestora pe un website public ofer altora posibilitatea de a le citi i de a rspunde. Articolele pot fi postate cu uurin prin intermediul unor site-uri specializate, permind posibilitatea formatrii textului i includerii de linkuri relevante, ct i de imagini i multimedia. Aplicaia adaug n respectivul blog noul articol, fcndu-l disponibil online i ntiinnd utilizatorii care s-au nscris la respectivul blog. Vizitatorii pot citi articolul, trimite comentarii, pot cuta alte articole dup dat sau cuvinte cheie. nscrierea la un anumit blog se poate realiza prin ntiinri RSS sau alte servicii similare. Blogurile eficace tind s fie actualizate n mod regulat. Majoritatea blogurilor solicit feedback ncurajnd o comunicare bidirecional ntre autori i cititori. Cititorii pot oferi feedback, fie lsnd comentariile direct pe pagina blogului, fie postnd un articol pe propriul blog i legndu-l (trackback) de articolul la care fcea referire. Opiunea de trackback permite ntiinarea autorilor originari despre apariia unor noi articole referitoare la articolele personale, fcnd astfel posibil determinarea popularitii unui articol n funcie de numrul i diversitatea legturilor de intrare ctre un articol. Prin intermediul stabilirii de legturi ntre bloguri, al comentrii articolelor i oferirii de feedback, ideile se distribuie cu mare repeziciune prin intermediul reelei informale a blogurilor (blogosferei), n timp ce ideile nepopulare rmn ignorate. Se pune astfel n funciune un mecanism interesant de validare i de stabilire a ierarhiei coninuturilor: referirea la articolele personale de ctre blogurile cu mare popularitate confer interes i credibilitate, iar realizarea de legturi repetate sporete reputaia i autoritatea unui autor de blog. Prin acest sistem referenial i de recomandri a aprut o capacitate colaborativ de filtrare. Blogurile au o natur informal i sunt publicate fr aprobarea vreunui moderator sau editor. Acesta reprezint o abordare inedit de a interaciona n mediul virtual, facilitnd interaciunea pedagogic la diferite niveluri (profesorstudent, student-student, student-materiale didactice). Aceast abordare inovativ cunoate o foarte mare popularitate n prezent n diverse domenii de activitate, reprezentnd practic o revalorizare a unei practici strvechi, aceea a meninerii unui jurnal personal. ncurajarea proceselor de reflectare asupra conceptelor i a consemnrii acestora n scris ajut la consolidarea cunotinelor, fapt care recomand blogurile pentru diverse aplicaii n educaie. Pentru a asigura calitatea contribuiilor, se recomand rezervarea unui timp dedicat pentru postarea contribuiilor studenilor pe o anumit tem, ct i
164 Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt

citirea i comentarea blogurilor profesorului i ale colegilor. Iar profesorul trebuie s dedice timp suficient pentru a rspunde oricnd este nevoie articolelor postate de studeni. Studenii sunt adesea foarte motivai i ncurajai atunci cnd profesorul citeaz pasaje din contribuiile lor. n prezent, multe instituii de nvmnt utilizeaz n mod regulat blogurile. Blogul a reprezentat o surs alternativ de tiri n mediul academic, fiind actualmente integrat n mediul universitar, deoarece ofer libertatea unui ton mai informal, altfel neacceptabil n ziarele studeneti sau n periodicele academice. Utilizarea acestora n mediul academic mbrac multe forme, unul dintre proiectele de mare impact fiind angajarea mai multor instituii de nvmnt ntr-un proiect comun de publicarea unei lucrri tiinifice. ntruct blogurile angajeaz oamenii n mprtirea cunoaterii, reflecie i dezbatere, acestea adesea atrag o gam larg i variat de cititori. Blogurile devin o component important n peisajul Internetului oferind autorilor i cititorilor o cale pentru o comunicare informal, reacie i conectare, fr cenzura camerelor de chat moderate sau canalele media formale. Simplitatea crerii i meninerii blogurilor permite iniierea imediat de discuii, fcnd blogurile un mediu ideal pentru discuii cu o participare foarte divers i bogat n comunitatea Internet asupra unor teme. Blogurile stimuleaz creterea comunitilor, iar dinamica filtrrii i recomandrii n colaborare poate oferi noi modaliti de a evalua, critica i de a examina cunoaterea creat de studeni. Datorit uurinei lor de utilizare blogurile ocup o ni unic n Internet, aceea a forumurilor de discuii nalt personalizate care stimuleaz comunitile de interes. Un blog reprezint o pagin personal web sub forma unui jurnal. Dei pagini personale exist nc de la apariia web-ului organizarea cronologic a unui blog ofer un lan cu totul diferit de oferire, promovare i valorizare. Asemenea trecerii de la website-urile statice la portalurilor (website interactiv construit pe o baz de date cu coninuturi generate dinamic), evoluia actual de mare importan n arhitectura de baz a web-ului i tehnologia care aduce o schimbarea fundamental este sistemul de ntiinri RSS. Aceasta permite utilizatorilor s se conecteze nu doar la o pagin, dar i s se nscrie la aceasta i s fie notificat de fiecare dat cnd aceast pagin se schimb, vorbind astfel de web incremental [Rich Skrenta, apud O'Reilly, 2005] sau web viu. Dei inventarea site-urilor dinamice (vii) s-a fcut n urm cu mai bine de 15 ani, prin tehnologia RSS nu doar pagina web este dinamic, ci i linkul ca atare. Spre deosebire de un link ctre o pagin web sau un bookmark, un link ctre un blog este de ateptat s conduc la o pagin n continu schimbare, cu linkuri permanente ctre fiecare articol nou i notificarea fiecrei schimbri. Tehnologia RSS permite, de asemenea, notificarea i pe alte dispozitive electronice mobile / portabile. ntruct activitatea blogosferei influeneaz rezultatele motoarelor de cutare web, crete pertinena rezultatelor. Asemenea wikipediei, blogurile valorific inteligena colectiv prin intermediul unui mecanism de filtrare colectiv. Aa cum arta James Suriowecki n lucrarea nelepciunea mulimilor, PageRank (sistemul de cotare a paginilor) ofer rezultate mai relevante dect orice analiz de documente individuale, ntruct cea care selecteaz valoarea este atenia colectiv a blogosferei. Dei massmedia ar putea vedea un competitor n blogosfer, aceast competiie nu
Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt 165

se stabilete cu blogurile individuale, ci cu blogosfera n ansamblu, fiind prin urmare nu o competiie de site-uri, ci de modele de organizare. Studenii nva la fel de mult ntre ei, ca i de la profesori sau din manuale. De aceea, puse n aplicare cu o nelegere adecvat a beneficiilor i limitelor, blogurile reprezint un instrument tehnologic de instruire din ce n ce mai acceptat. Blogurile pot fi utilizate pentru reflectarea asupra leciilor la clas, cariere i evenimente curente, pentru construirea i mprtirea cunoaterii. ntiinrile RSS fac coninutul blogurilor accesibil pe scar larg, diseminnd informaia cititorilor interesai. Blogurile ofer un nivel nalt de autonomie, crend deopotriv o nou oportunitate i un nou mecanism pentru construirea i mprtirea cunoaterii ntre egali de interaciune cu egalii. n plus, ofer un forum de discuii care trece dincolo de activitatea didactic, abordnd cultura, politica i orice alte domenii de explorare personal. ntruct blogurile sunt adesea produse i meninute de persoane individuale, pot conine informaii prtinitoare i lipsite de acuratee. Vizitatorii unui blog pot considera informaia credibil, cnd de fapt nu reprezint dect echivalentul online al unei tribune publice improvizate, doar un loc amenajat pentru a-i exprima opiniile. Spre deosebire de camerele de chat, blogurile nu sunt moderate i, prin urmare, ofer un mijloc diferit de exprimare i de difuzare a opiniilor, ideilor i atitudinilor. Dei poate fi acceptabil pentru un blog personal, acest lucru ar fi inadecvat pentru un blog gzduit de o anumit instituie. Protejarea proprietii intelectuale reprezint o alt problem ce trebuie avut n vedere n special de instituiile de nvmnt superior. Blogurile sunt foarte volatile. Autorii pot edita sau terge articolele, aceast natur efemer a lor le face dificil de arhivat sau indexat. n plus, relaia limitat temporar ntre studeni i instituia de nvmnt influeneaz durata ct ar trebui gzduit un blog al unui student, cu toate acestea tergerea articolelor absolvenilor poate conduce la confuzie pentru cei care fac referire la articolul respectiv. Prin evaluarea corect a avantajelor i dezavantajelor, educatorii nva s construiasc ghiduri de utilizare i ateptri pentru a maximiza utilizarea blogurilor. Exerciiile structurate i obiectivele clare sporesc i mai mult valoarea blogurilor n educaie.

166

Utilizarea tehnologiilor Web 2.0 n nvmnt

10. WIKI, BIBLIOTECI DIGITALE I MUZEE VIRTUALE

10.1. Wiki
10.1.1. Introducere
Wiki este un site web, unde paginile pot fi modificate de diferii voluntari, cu ajutorul unui browser web. Utilizatorii pot crea, modifica sau terge textul pe care l folosesc mpreun. Textele sau paginile wiki au titluri unice. Dac scriei titlul unui wiki undeva n interiorul unui wiki ntre paranteze duble, acest cuvnt devine un link al acelui wiki. Pe o pagin despre alpinism, putei ntlni cuvinte precum: topor sau busol, acestea fiind marcate ca aparinnd titlului unei pagini web. Majoritatea aplicaiilor wiki apar n URL-ul paginii, titlul wiki (n cazul Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Alpinismo) facilitnd utilizarea i nelegerea legturii web n afara propriului site. n plus, aceast organizare permite o coeren terminologic, crend un coninut cu caracter natural. Cea mai mare dificultate a aplicaiilor wiki este crearea enciclopediilor n colaborare, specie creia i aparine Wikipedia. Mai exist multe alte aplicaii apropiate ca gen de coordonarea de informaii i aciuni sau de difuzare a cunotinelor i textelor n interiorul acelorai grupuri. Majoritatea wiki-urilor din prezent pstreaz un istoric al modificrilor, pentru a recupera cu uurin orice stare anterioar a paginii i pentru a vedea cine a efectuat fiecare modificare, lucru ce uureaz foarte mult ntreinerea paginii i verificarea tuturor utilizatorilor. n mod normal, coninutul este actualizat, pagina wiki modificat fiind cea vizibil.

Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale

167

10.1.2. Istoric
La originea wiki stau comunitile cu interese n proiectarea de aplicaii, ai cror membri s-au folosit de acestea pentru a scrie i a discuta diferite aplicaii. Primul wiki / wikiweb a fost creat de Ward Cunningham, care a inventat i omologat conceptul de wiki, producnd prima aplicaie pentru un server wiki pentru Portland Pattern Repository n 1995. Parafraznd cuvintele lui Cunningham, wiki este cea mai simpl baz de date online care ar putea exista i funciona. Ward wiki nc este unul dintre cele mai populare site-uri wiki. n ianuarie 2001, fondatorii proiectului enciclopediei Nupedia, Jimbo Wales i Larry Sanger, au decis s foloseasc wiki drept baza proiectului Wikipedia. Iniial, a fost folosit software-ul UseMod, dar apoi, i-au creat propriul lor software, MediaWiki, care a fost adoptat mai trziu de muli ali creatori de pagini wiki. n prezent, cel mai mare proiect wiki este versiunea n limba englez a Wikipedia, urmat de diverse alte versiuni ale proiectului. n afara wiki, implicarea utilizatorilor web este mult mai mic, datorit faptului c este mult prea specializat. Spre exemplu, adesea, crearea de wiki-uri este asociat ndeosebi documentrii asupra software-ului dezvoltat gratuit. Cuvntul wiki este de origine hawaiian i nseamn a face lucrurile ntr-un mod rapid i simplu.

10.1.3. Avantaje
Principala utilitate a unui wiki este reprezentat de faptul c permite crearea i mbuntirea imediat a paginilor, oferind utilizatorului o mai mare libertate prin intermediul unei interfee foarte simple. Acest lucru d posibilitatea mai multor persoane de a participa la ediia sa online, spre deosebire de sistemul tradiional, unde accesul utilizatorilor site-ului pentru a contribui la mbuntirea sa este mai complicat. Avnd n vedere viteza mare cu care coninutul este actualizat, cuvntul wiki i atest nelesul pe deplin. Documentul rezultant ce conine hipertext, de asemenea numit wiki sau wikiwikiweb, genereaz n mod obinuit o comunitate de utilizatori. Multe dintre aceste site-uri sunt deja identificabile datorit trsturii caracteristice de a scrie cuvintele cu majuscule sau textele folosit pentru a scrie cu majuscul iniialele cuvintelor unei propoziii i pentru a elimina spaiile dintre ele - cum ar fi textele wiki. Iniial, aceasta transform fraza ntr-un link, dar acum, aceste spaii sunt pstrate i doar titlul link-ului trebuie pus ntre dou paranteze.

10.1.4. Caracteristici
Wiki permite scrierea articolelor cu participarea tuturor co-autorilor printr-o simpl marcare a limbii folosind un browser. O singur pagin wiki este numit wiki, n timp ce un set de pagini (de obicei, puternic interconectate ntre ele prin intermediul link-ului) este numit the wiki, cuvnt precedat de articolul definit. Este mult mai simplu i uor de utilizat dect o baz de date.
168 Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale

O caracteristic definitorie a tehnologiei wiki este uurina cu care paginile pot fi create i actualizate. De obicei, nu se revizuiesc nainte de a fi acceptate. Majoritatea wiki sunt deschise publicului fr necesitatea de a crea un cont de utilizator. Uneori, tot ce este de fcut pentru a accesa site-ul este de a folosi o wiki-semntur pentru a semna propriile intervenii. Alte pagini wiki cu caracter confidenial solicit autentificarea utilizatorului.

10.1.5. Pagini i ediii

ntr-un wiki tradiional, exist trei reprezentri pentru fiecare pagin n parte: codul surs, editabil de ctre utilizatori. Structura este pstrat ntr-un spaiu anume pe server. De obicei, este text simplu, fr figuri; este vizibil pentru utilizator doar cnd apare opiunea Modific. un ablon (ce poate fi generat din interior), care definete aezarea n pagin i elementele comune ale tuturor paginilor. codul html, ce red n timp real de ctre server a codului surs, de fiecare dat cnd pagina este deschis.

10.1.6. Legturile web i crearea de pagini

Paginile wiki sunt medii ce conin hipertext, cu structuri de navigare non-liniare. Fiecare pagin conine un numr mare de link-uri ctre alte pagini. n wiki-urile de dimensiuni mari, exist pagini cu navigare ierarhic, n mod obinuit ca rezultat al structurii originale, dar nu pentru utilizare. Link-urile sunt create folosind o sintax specific, modelul link-ului. La nceput, majoritatea paginilor wiki au folosit CamelCase ca model de link, adugnd propoziii fr spaii ntre acestea i cu majuscul pentru iniiala fiecrui cuvnt (spre exemplu cuvntul CamelCase). Acest procedeu este foarte simplu, crend link-uri care sunt scrise astfel nct se ndeprteaz de ortografierea standard. Paginile wiki bazate pe modelul CamelCase sunt uor de recunoscut pentru link-urile cu denumiri ca TablDeMaterii sau ntrebriFrecvente. CamelCase a fost extrem de criticat, aa c au fost dezvoltate alte soluii, ca Interwiki, care permite legturi wiki ntre diferite comuniti. Prin simpla creare a unui link specific, o nou pagin este creat. Dac link-ul nu exist, este folosit pentru a evidenia un link care nu funcioneaz. Accesnd link-ul, se deschide un corector de pagin, care permite utilizatorului s introduc un nou text pentru a crea noi pagini. Acest procedeu asigur faptul c paginile orfane sunt rareori create (care nu au nici un link ce indic spre direcia lor).

10.1.7. Cutarea
Majoritatea paginilor wiki permit cel puin o cutare de titluri, iar uneori chiar i cutarea unui text complet. Scalabilitatea cutrii depinde n mod exclusiv de faptul dac motorul de cutare wiki are, sau nu, o baz de date. Pentru cutri rapide pe pagini wiki de dimensiuni mari, este necesar accesul la o baz de date indexat. n Wikipedia, butonul Start permite cititorilor s acceseze direct
Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale 169

pagina care se potrivete cu criteriile de cutare. Motorul MetaWiki a fost creat pentru a permite cutarea printre diferite pagini web.

10.1.8. Schimbri de reea

Paginile wiki sunt n general fcute n ideea c este mai uor de corectat greeli dect a o ncepe de la capt. Paginile wiki au un caracter foarte deschis. Acestea asigur o modalitate de a verifica corectitudinea completrilor recente ale paginilor. Aproape fiecare wiki are o pagin distinct cu modificrile recente, care nregistreaz ultimele ediii ale articolelor sau ale modificrilor efectuate ntr-o anumit perioad de timp. Anumite pagini wiki pot efectueaz o selecie dintre nregistrri pentru a repara modificrile survenite n urma actelor de vandalism. n opiunea istoric, funcia Verificarea Istoricului afieaz versiuni anterioare ale paginii, iar caracteristica diff evideniaz modificrile aprute n intervalul dintre dou verificri. Folosind funcia de verificare a istoricului, un editor poate vedea i repara o versiune anterioar a articolului, iar caracteristica diff poate fi utilizat pentru a hotr dac acest procedeu este necesar. O pagin wiki obinuit afieaz opiunea diff a unei modificri nscrise la schimbrile recente, iar dac este vorba despre o modificare inacceptabil, se consult istoricul, refcnd versiunea anterioar. Acest procedeu este mai mult sau mai puin complicat, depinznd de software-ul wiki utilizat. n cazul n care modificrile inacceptabile sunt pierdute printre schimbrile recente, unele motoare wiki ofer un supracontrol de coninut. Se poate monitoriza, n aa fel nct o pagin sau un set de pagini s-i pstreze calitatea. O persoan dornic de a ntreine paginile va fi avertizat asupra modificrilor, permindu-i s verifice foarte rapid corectitudinea noilor ediii.

10.1.9. Actele de vandalism

Actele de vandalism sunt reprezentate de modificrile (de obicei, anonime) care fac neclare coninuturi importante, aduc erori, adaug coninut injurios sau nepotrivit (insulte, de exemplu) sau pur i simplu ncalc n mod ostentativ legile wiki. Aceste acte reprezint deseori i ncercri de a trimite mesaje nesolicitate, cum ar fi: introducerea unei legturi wiki la un motor de cutare pe Internet (a se vedea gradul de importan al unei pagini); ncercri de a face publicitate sau de a promova (ideologie, religie sau altele) prin intermediul paginii wiki; coninut care ncalc legea drepturilor de autor. Cteva soluii folosite pentru a combate actele de vandalism sunt: Schimbai imediat ceea ce a fost modificat, n aa fel nct aceast practic s fie descurajat. Blocai temporar numele de utilizator sau adresa IP, astfel nct utilizatorul incorect s nu continue s modifice pagina. Aceasta soluie este dificil pentru IP-urile dinamice care folosesc proxies deschise, ntruct acestea, cnd sunt blocate, pot afecta i persoane nevinovate.
170 Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale

Iniiai un sistem de aprare pentru acea pagin. Nu permitei sa se modifice vreo pagina fr o nregistrare n prealabil. n cazuri extreme (de obicei atacuri n care se folosesc instrumente automate) blocai baza de date wiki, nepermind vreo modificare.

10.1.10. Software
Exist diverse programe, de obicei server-side scripts utilizate n Perl sau PHP, care implementeaz o pagin wiki. n mod obinuit, acestea folosesc o baz de date ca MySQL. Cteva dintre cele mai des utilizate: UseModWiki: cea mai veche, scris n Perl; TikiWiki: CMS plin ce are pagini wiki foarte dezvoltate; DokuWiki: O pagin wiki scris n ntregime n PHP fr o baz de date (folosete doar fiiere ce conin text); WikkaWiki: bazat pe o pagin wiki foarte uor de utilizat; MoinMoin: Modular. Scris n Python; OpenWiking: Wiki programat n ASP.

10.2. E-bibliotecile
10.2.1. Introducere
nceputurile introducerii tehnologiei informaiei n biblioteci sunt destul de recente. La sfritul anilor 1980, bibliotecile i-au dat seama de necesitatea de a introduce n calculatoare fiierele lor, astfel nct acestea s devin accesibile pentru utilizatori i s permit accesul la baze de date locale sau aflate la distan. La acel moment, bibliotecile universitare au demarat procesul lent al computerizrii cataloagelor. Folosirea reelelor se efectua iniial la nivel local, iar mai trziu obinuia s fac legtura cu cataloagele din alte biblioteci. Rapida apariie i amploare pe care a luat-o tehnologia Internetului a insuflat o schimbare calitativ n biblioteci, n mod deosebit n ceea ce privete consultarea cataloagelor. Noua imagine i simplitatea acestui serviciu a dus la o utilizare mai eficient a resurselor bibliotecilor. Standardele bibliotecilor s-au adaptat evoluiei tehnologiei, iar formatul s-a extins, permind introducerea n cataloage a resurselor electronice, respectiv, acestea includ i resurse de pe calculatoare sau legturi ctre pagini web. Prin acest proces i cu ajutorul software-ului potrivit, informaia poate fi obinut din resurse att interne, ct i externe ale unei biblioteci, crendu-se astfel o structur diferit - biblioteca digital.

Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale

171

10.2.2. Biblioteca tradiional

Conceptul tradiional de bibliotec este bine-cunoscut, iar funciile sale pot fi rezumate n trei cuvinte: achiziie, pstrare i acces. De-a lungul secolelor, aceasta nsemna a coleciona cri, a le pstra i a le pune la dispoziia cititorilor. La momentul actual, sub egida conceptului digital i a noilor tehnologii, aceste trei funcii i-au pstrat importana, dar i-au extins scopul i mijloacele, pentru a-i ndeplini sarcinile. Exist trei tipuri diferite de biblioteci recunoscute: publice, academice si specializate. Bibliotecile publice sunt, n general, mai puin dezvoltate i se regsesc n orae, orele etc. Bibliotecile academice i colare au avut parte de mai mult ajutor pentru a beneficia de programe de cercetare academic, ntruct au fost finanate de guverne. Bibliotecile cu colecii speciale sunt cele mai importante, manifestnd o cretere i dezvoltare n domeniile tehnologice i de cercetare. De-a lungul multor ani, acestea i aveau locaia doar n instituii de cercetare, dar cu trecerea timpului, au fost create biblioteci de acest tip n sectoarele publice i private care urmresc activitile tehnologice, de cercetare sau ale serviciilor de ntreinere. Elementele comune care se regsesc n bibliotecile cu colecii speciale sunt urmtoarele: Au colecii bogate pe un anumit subiect. n comparaie cu altele, au documente mai variate i de specialitate. Au personal cu calificare superioar - bibliotecari i specialiti informaticieni; Coleciile lor sunt constituite din documente de diferite categorii, iar ceea ce este cunoscut ca literatur gri este de o mare valoare i circulaie limitat, i care de obicei nu este accesibil deoarece este nepublicabil comercial. Au articole prezentate n cadrul conferinelor i ofer acces uor de obinut la bazele de date online naionale sau strine. Personalul care lucreaz n cadrul bibliotecilor specializate complementeaz acest mediu i sunt eseniali. Acetia trebuie s anticipeze cererile utilizatorilor i s ofere informaii de actualitate, aa cum se cere n sprijinul acestor activiti. Aceast caracteristic marcheaz o diferen evident fa de serviciile celorlalte biblioteci existente, care de obicei ofer servicii doar la cererea utilizatorului. Solicitarea unor servicii la cerere i propagarea selectiv a informaiei pot fi considerate un aspect indispensabil n bibliotecile specializate, iar o dat cu tehnologia, se transform ntr-o sarcin cu att mai uoar. Bibliotecile trec printr-un proces complex, depinznd de mrimea i de serviciile pe care le ofer, dar procesul de baz este n felul urmtor. O carte intr n bibliotec, fiind cumprat sau donat, iar o dat ce dobndete nregistrarea bibliografic, intr n catalog i este pstrat la seciunea de care aparine. Cnd un utilizator are nevoie de o carte, este consultat catalogul, iar informaiile despre localizarea sa sunt extrase, iar dac biblioteca are acces direct la raft, acesta merge la raft i gsete cartea. Bibliotecarul pregtete actele de mprumut pentru un numr exact de zile.
172 Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale

10.2.3. Avantaje i dezavantaje

Bibliotecile sunt spaii culturale prin excelen, oferindu-ne un loc pentru a consulta un numr mare de cri i alte tipuri de documente. Totui, acestea au cteva caracteristici care le fac s par complexe, n mod deosebit n domeniul administrativ i prezint anumite dezavantaje pentru utilizatori, cum ar fi: Rolul lor s-a degradat i chiar s-a discreditat uor. Pstrarea materialelor este dificil. Lipsa de spaiu reprezint un impediment n creterea numrului de colecii. Necesit mult personal pentru secia de mprumut, clasificare, organizare i ntreinere a coleciilor. Nu permit accesul la anumite materiale, iar disponibilitatea altora este foarte sczut. Utilizatorul este nevoit s se supun orarului i condiiilor serviciilor pe care le faciliteaz i s ia n calcul disponibilitatea resurselor bibliotecii. n ciuda acestor dezavantaje, orice carte poate fi citit atta timp ct limba este cunoscut, ceea ce nu se ntmpl n cazul crilor digitale, pentru c acestea se gsesc n diferite formate, iar uneori este posibil s nu aib instalat infrastructura sau software-ul necesar pentru a le putea manipula. Consultarea crilor dintr-o bibliotec poate declana un sentiment de nesiguran, deoarece regulile de utilizare a serviciilor bibliotecii pot fi mult diferite de ale altor biblioteci. De asemenea, ntotdeauna este util apelarea la o persoan care poate ajuta n cazul n care apare o problem, ceea ce nu se ntmpl n cazul bibliotecilor digitale.

10.2.4. Bibliotecile digitale

Prin introducerea tehnologiei informaiei n cadrul bibliotecilor, au aprut diferite terminologii, care sunt des folosite, care ns creeaz confuzii. n beneficiul acestei lucrri, este esenial s clarificm diferenele dintre aceti termeni: bibliotec electronic, bibliotec virtual i biblioteca digital. Biblioteca electronic este aceea care are sisteme automate ce permit administrarea rapid i adecvat a materialului i care protejeaz mai ales lucrrile scrise. De asemenea, acestea au i sisteme de telecomunicaii ce permit accesul la informaia sub form electronic, fie ele la nivel local sau la distan. n principal, ofer accesul la cataloage i colecii care se afl n form fizic n interiorul cldirii. Biblioteca virtual este cea care face uz de aa-zisa realitate virtual, care prezint o interfa i imit un mediu ce plaseaz utilizatorul ntr-o bibliotec tradiional. Folosete cea mai recent tehnologie, iar ansamblul multimedia poate ghida utilizatorul prin diferite sisteme pentru a gsi biblioteci n locuri distincte, fiind conectat prin calculatoare i sisteme de telecomunicaii. Biblioteca digital este o colecie de coninut digital stocat n diferite formate electronice, aa c, dac exista o lucrare scris a aceluiai coninut, aceasta din urm i-a pierdut supremaia. n general, aceste biblioteci sunt mici i specializate, avnd colecii ce se limiteaz doar la anumite domenii.
Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale 173

Exist diferite definiii pentru a descrie o bibliotec digital, dar conceptul primar al acesteia este urmtorul: biblioteca digital este un loc unde informaia este stocat i procesat n format digital. Definiia formulat de Federaia Bibliotecilor Digitale ar putea fi considerat ca fiind cea mai desvrit: Bibliotecile Digitale sunt organizaii care ofer resurse, incluznd aici personalul ce selecteaz, organizeaz, distribuie, verific accesul, pstreaz integritatea i asigur durabilitatea n timp a coleciilor de lucrri digitale, care sunt disponibile cu mare uurin, mai ales din punct de vedere economic, pentru utilizarea lor de ctre o comunitate definit, sau de un grup de comuniti. Asociaia Bibliotecilor de Cercetare (http://arl.cni.org.) rezum majoritatea definiiilor bibliotecii digitale, prin evidenierea urmtoarelor elemente comune: n general, nu este o entitate singular, dar este compus din diferite colecii, create i administrate de diferite organizaii. Necesit tehnologie specific pentru a mpri i a conecta resurse aflate n locuri diferite. Legturile dintre diferite servicii ce ofer resurse i informaii ar trebui s fie evidente pentru utilizator. Coninuturile nu se rezum doar la copiile digitale ale documentelor imprimate, ci cuprind i elemente care nu pot fi reprezentate sau distribuite pe hrtie. Din punct de vedere funcional, o bibliotec digital este o colecie organizat de documente stocate n format digital, care ofer alternativ servicii de cutare i recuperare a informaiilor. Documentele care se regsesc ntr-o bibliotec digital pot fi sub form de text, imagini, material audio, material video sau combinaii ntre oricare dintre aceste formate. n mod ideal, documentele ar trebui stocate sau recuperate complet, iar cutrile s se fac la nivelul coninutului documentelor. Aceasta nseamn c, n cazul n care documentul este un text, s fie posibil cutarea oricrui cuvnt cuprins n textul complet, iar cnd acesta este gsit, s poat fi obinut imediat tot textul. n cazul altor formate, cum ar fi cele audio sau video, cutarea se face dup caracteristicile fiecrui material. Bazele de date i informaiile pot fi stocate la nivel central n cazul coleciilor de mrime mic. Chiar dac, n mod normal, informaia se distribuie aa cum a fost descris mai sus, totui cutrile ar trebui s fie ct mai la ndemna utilizatorului. Bibliotecile digitale i ofer serviciile prin intermediul unei reele de calculatoare, fie o reea local, fie n mod foarte deschis, pe Internet, aceasta depinznd de serviciile si restriciile ce ofer accesul la informaie.

10.2.5. Avantaje i dezavantaje

Informaia digital universal conine un cmp de date infinit. ansa de a gsi ceva care are un coninut ce satisface ctarea noastr este foarte mic, avnd n vedere c nu exist standarde in ceea ce privete informaia, iar calitatea i natura serviciului pot fi puse mereu sub semnul ndoielii.
174 Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale

Beneficiile managementului informaional din cadrul bibliotecilor digitale sunt, n principiu, legate de accesul la informaia structurat, ce conine criterii de cutare i metode utile. Bibliotecile digitale sunt, de asemenea, legate de pstrarea materialelor i de accesul sistematic i universal la informaii confideniale. Utilizarea unei biblioteci digitale nu presupune deplasarea la cldirea bibliotecii, i nici nu este determinat de orare fixe de funcionare sau restricionat de numrul de volume existente, ntruct informaiile sunt disponibile permanent. Bibliotecile digitale pune la dispoziia unor milioane de utilizatori documente unice, care, n alte cazuri, ar fi inaccesibile, deoarece acestea se pot degrada. Spre exemplu, manuscrise antice tiprite la nceputul secolului al XVI-lea, care sunt considerate ca fcnd parte din motenirea cultural a umanitii sau cri care sunt considerate unice, avnd un coninut cultural de mare valoare. Avantajele implementrii bibliotecilor digitale pot fi mprite n trei categorii: Avantaje la nivel naional i global: Promoveaz i faciliteaz rspndirea culturii ntr-o comunitate. Pstreaz ntr-o stare nedegradabil motenirea cultural i tiinific n beneficiul societii. Prin cutri simple i eficiente, se face uz n mod operativ de coninuturile materialelor. Promoveaz utilizarea standardelor n manipularea informaiei digitale, chiar la nivel mondial. Avantajele instituionale sunt urmtoarele: Elimin dublarea activitilor i resurselor i creterea costurilor. Promoveaz domenii noi de cercetare. Permite mrirea fondului de colecii, fr a fi necesar spaiu fizic pentru depozitare i alte servicii. Prelungete durata de acces la documente, printr-o colecie disponibil publicului. Control total asupra informaiei. Reduce costurile de publicare, n ceea ce i privete pe cei care i public propriile cri. Beneficiile utilizatorilor: ncrederea n coninuturile documentelor consultate. Acces unitar de pe reea indiferent de zon, fr sa fie necesar deplasarea la cldirea bibliotecii. Claritate n accesul la informaie, comunitii fiindu-i permise aceleai faciliti i dreptul la consultare. Materialele solicitate sunt mereu disponibile. Economisire a timpului de cutare datorit centralizrii virtuale i a posibilitii de a cuta ntregul coninut al documentelor. Accesul la informaii care se afl interconectate, adic posibilitatea unor legturi de hipertext, incluse chiar i n resursele altor biblioteci digitale. Dar, contrabalansnd aceasta gam de avantaje, exist i un numr de probleme inerente care pot aprea n bibliotecile digitale, probleme care rmn fr rspuns i limiteaz deschiderea i generozitatea serviciilor sale. Printre cele mai grave, se poate meniona lipsa standardelor pentru managementul
Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale 175

informaional, proiectarea unei infrastructuri competente pentru susinerea serviciilor, la fel ca i implementarea unei politice de acces. Bibliotecile digitale au nevoie adesea s restricioneze accesul la anumite pri ale materialului, n principal datorit limitrilor impuse de drepturile pe care le au persoanele ce transfer documente, solicit licen sau alt chestiune legat de drepturile de autor. Cea mai frecvent problem datorit creia editorii i autorii restricioneaz accesul se refer la faptul c acestea necesit plat pentru utilizarea materialelor, la fel ca i alte motive, cum ar fi riscul de a crete numrul copiilor neautorizate. n unele cazuri, accesul la informaie este restricionat pentru securitatea sa, att n ceea ce privete informaiile guvernamentale, ct i rapoartele medicale sau comerciale, n care informaia este disponibil doar pentru cei care au nevoie de ea. Internetul este mediul virtual n care violarea proprietii intelectuale este foarte frecvent. Legile proprietii intelectuale se concentreaz pe protejarea drepturilor de autor, astfel nct s existe un avantaj al autorului pentru informaiile pe care le ofer societii. Informaia digital i reelele de calculatoare au transformat copierea i distribuirea proprietii intelectuale ntrun proces simplu, eliminnd beneficiile autorilor. Totui, multe ri au neglijat acest aspect. Copierea muzicii, software-ului, ale fotografiilor, distribuirea ilegal de fotocopii ale articolelor i ale crilor sunt exemple ale acestui tip de neglijen, care rareori este urmrit n instan. Chiar i editorii au nceput s observe avantajele publicrii electronice, ns autorii se opun n a-i oferi n mod deschis lucrrile. Alt problem, care nu este de fapt o problem n sine, apare datorit faptului c tehnologia de stocare n mas a informaiei digitale este restricionat de dimensiunile necesare pentru a permite stocarea adecvat. De asemenea, liniile de comunicare dintre reele sunt de o importan major n eficientizarea serviciilor. Un proiect eficient ce mbin ambii factori reprezint cheia spre implementarea cu succes a unei biblioteci digitale.

10.2.6. Informaia digital

Conceptul de informaie digital se aplic oricrui aparat ce funcioneaz pe baz de bii, conectat la un calculator. Informaia digital nu se regsete doar sub form de text, ci include i imagini, material audio i material video, ntruct textele au diferite formate, codificri i reprezentri n lumea electronic. Documente ce conin texte, imagini, video-uri, animaii, sunete etc. sunt transformate n format digital i stocate n fiiere care se difereniaz ntre ele prin etichetele anexate alturi de numele care distinge formatul lor (doc, txt, jpg, gif , wav, etc.). Acesta este punctul n care munca unei biblioteci digitale devine mai complex: pentru a forma depozitul de informaii trebuie s gseasc standarde eficiente pentru texte, imagini, audio i video. Informaia digital trebuie convertit n cel mai eficient mod din formatul su original ntr-un format standard. Un pas fcut n prealabil i care este de o mare importan se refer la convertirea obiectelor digitale. O singur pagin ce conine text poate fi produs
176 Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale

i stocat n diferite moduri, ntruct software-ul care este folosit pentru a o crea poate manipula informaiile rezultante din fiiere de mrimi mai mari sau mai mici i cu codificri diferite.

10.2.7. Digitalizarea textelor

Textele digitale sunt de diferite categorii. Primul pas este obinerea unui text de origine digital, respectiv care nu a aprut n alt format media i care este generat direct de ctre un mecanism ce permite stocarea ulterioar ntr-un mediu digital, n orice format. Al doilea pas este procesarea textul imprimat pentru obinerea textelor digitale, procedeu cunoscut drept RCO. RCO-ul (Recunoaterea Caracterului Optic) este un procedeu prin care textele de pe hrtie se transform n imagini (folosind un scanner), iar acestea, la rndul lor, sunt interpretate i convertite n texte digitale, ceea ce permite stocarea lor n formatele comune (doc or txt) Acest proces este folositor pentru crile tiprite de majoritatea editurilor din secolele al XIX-lea i XX. Cu toate acestea, pentru documentele vechi scrise de mn sau imprimate pe hrtie de calitate slab procesul nu reprezint o opiune viabil, deoarece fiecare caracter care nu este recunoscut automat necesit timp alocat pentru corectarea sa, o sarcin ce devine din ce n ce mai dificil, consumnd mai mult timp dect captarea manual a datelor vizuale de pe un document. Potrivit testelor, procesul RCO are o rat de eroare de aproximativ 2%, numrul fiind impresionant, ns dac ne gndim c la fiecare sut de caractere pot exista dou greeli, atunci aceste erori sunt factori mult mai des ntlnii dect cele pe care le-ar putea face o dactilograf calificat.

10.3. Muzeele virtuale

10.3.1. Introducere
Chestiunea controversat legat de cldirile virtuale constituie un subiect de o factur extraordinar, iar una dintre cele mai semnificative rezultate practice este conceptul de muzeu virtual. Conceptul de muzeu virtual s-a dezvoltat treptat, nceputurile sale fiind legate de anul 1995, o dat cu apariia aa zisei autostrzi informaionale. La momentul actual, muzeele virtuale i galeriile nc mai provoac confuzii i contradicii n ceea ce privete interpretarea lor. Chiar i instituiile tradiionale foarte cunoscute au privit aceast idee ca pe o modalitate de a promova i difuza informaia. Atunci cnd acest mod de a gndi este adoptat ca argument major n dezvoltarea aspectelor muzeului din realitate, poate s duc deseori la mari restricii n ceea ce privete obiectele ce pot ajunge n faa publicului, descoperind diferene ntre aezarea structural din lumea virtual i localizarea concret a exponatelor muzeului i, de asemenea, complicaii inoportune, care invit la servicii on site, putnd fi accesate de vizitatori prin intermediul Internetului.
Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale 177

ns n momentul n care sunt alese alte opiuni, cum ar fi tururile organizate cu ghid pentru a avea parte de activiti interactive prin intermediul realitii virtuale, oferindu-se acces la un spaiu virtual fr echivalent n realitatea fizic, i, de asemenea, posibilitatea ca n viitor s existe dreptul la acces multiplu, atunci nseamn c lumea se afl n cutarea unui spaiu extraordinar al unui viitor muzeu virtual, ce poate oferi posibiliti inimaginabile. Putem defini muzeul virtual ca fiind o colecie organizat de artefacte electronice i resurse informaionale. De fapt, poate deveni virtual orice este integrat n mediul digital. Coleciile pot conine tablouri, picturi, fotografii, diagrame, video-clipuri, articole din ziare, textele transcrise ale interviurilor, baze de date i multe alte materiale ce pot fi stocate pe fiierul de gestiune a muzeului. De asemenea, acesta poate furniza legturi web ctre sursele majore ale resurselor globale care au legtur cu tema muzeului.

10.3.2. Tipuri de muzee virtuale

A. Cele care sunt un pic mai mult dect un anun publicitar, prin intermediul unui mediu nou i sofisticat, ce promoveaz calitile instituiei, chiar dac nu ofer exponate sau vreo activitate a muzeului. B. Cele care sunt nsoite de descrieri ale muzeului real cu o abunden de materiale grafice i coninut descriptiv, alturi de servicii complementare specifice unui muzeu tradiional, respectiv biblioteci virtuale ce asigur documente informative. C. Cele care mbin activiti noi, care nu exist n lumea real: educaionale, sociale, culturale, recreative i tehnologice, la fel ca noi moduri motivante de a aprecia arta, chiar i de la distan. Iar cnd elementul construit este completat de un spaiu virtual absent n realitate, ca un fel de cldire hibrid, atunci se ntlnete una dintre cele mai interesante particulariti ce ar putea caracteriza o construcie a viitorului. D. Cele care se gsesc doar pe Internet i care nu au un echivalent n realitatea fizic. Acest mod de abordare este ideea cea mai captivant, cunoscut drept arhitectur virtual sau 3D. Scopul este de a simula ideea de strzi i de medii ireale, fcndu-se uz de resurse grafice, care permit vizitatorului virtual s aib parte de o experien nou i deosebit, fr a fi necesar implementarea unor tehnologii de peste hotare. Alte metode mai sofisticate implic utilizarea unui limbaj de modelare a realitii virtuale (VRML).

10.3.3. Avantajele virtualizrii muzeelor

O dat cu apariia unor instrumente noi i puternice datorit tehnologiei, instrumente ce sprijin, complementeaz, contribuie i proiecteaz imaginea muzeului tradiional, n afara comunitii din vecintate pe care o servesc, acestea permit participarea persoanelor de orice vrst, muli dintre care nu ar avea posibilitatea vreodat s viziteze un muzeu. Ideea de a restructura muzeele existente i de a proiecta noi sli de expoziie n viitor presupune vizualizarea i facilitarea accesului la resursele interactive.
178 Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale

Noile resurse prezint interaciune senzorial multipl, prin intermediul reelelor de comunicare la distan, asigurnd un anumit grad de participare, o cercetare individual i colectiv de viitor aa cum nu s-a mai ntlnit, prezentnd avantaje culturale i educaionale n ntreaga lume. Att de multe domenii de interes pentru umanitate, cum ar fi arta, tiina, educaia, istoria, tehnologia sau sportul aduc n fiecare zi oportuniti de via, lrgind orizonturile cunoaterii i oferind posibiliti de munc.

10.3.4. QTVR?
Realitatea virtual QuickTime este o abordare simpl i practic de a mbina realitatea interactiv cu vizionarea de galerii cu peisaje, cldiri i alte medii gzduite de Internet sau descrcate de pe Web (http:// www.virtualithaca.com/QuicktimeVR/qtvr/qtvr.htm). Funcioneaz conectat la opiunea de a vizualiza imaginile gratuit sau de a le descrca de pe Web sau opiunea de a vizualiza n direct spaii, rotindu-le cu pn la 360. Funcioneaz pe baza unor documente adunate sub form de fotografii panoramice, care au o rezoluie foarte bun. Totui, este foarte limitat n ceea ce privete explorarea locaiilor arhitecturale (sisteme mobile sau suspendate) i al gradul de interaciune pe care l permite. De asemenea, resursele reprezint soluii cu o interactivitate mic, n comparaie cu lucrurile i mediile naturale, bucurndu-se de o popularitate crescnd n promovarea muzeelor virtuale. Proiectarea noilor exemple de aplicare a realitii virtuale QuickTime se afl sub conducerea unui pachet comercial cu un cost exact de achiziie.

10.3.5. VRML?
Limbajul de modelare a realitii virtuale este, la momentul actual, instrumentul ales de productori n prezentarea realitii virtuale, iar pn acum, nu impune folosirea unor echipamente periferice speciale, cum ar fi cti sau mnui n activitile de prelucrare a datelor. Modelarea n aceast manier se face cu ajutorul unor conectori, numii builders (http://asi.simplenet.com/j/oldsite/vrml/builders.html), (http://www.itlibrary.com/library/1575211432/f13-13.gif), pe cnd navigarea i vizualizarea se efectueaz cu ajutorul unui conector de navigare pe Internet (http://farrer.riv.csu.edu.au/~dalgarno/204_downloads.html). Fiind la nceputul cercetrilor n acest domeniu, versiunile funcionabile ale acestor pachete sunt disponibile pe Internet fr nici un cost. Una dintre calitile cele mai importante ale VRML, care a contribuit masiv la popularitatea actual, este reprezentat de independena platformei sale de lucru i uurina cu care import sau export modele prin Internet.

10.3.6. MUMOVIAR
MUMOVIAR este abrevierea de la Modelarea Arhitecturii Muzeului Virtual, avnd ca scop s ntruneasc construcia unui domeniu virtual, adic un set al celor mai importante modele arhitecturale virtuale, fcute n VRML, i
Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale 179

disponibile la momentul actual online. Acest element prezent pe Internet ofer o multitudine de experiene de diferite caliti n ceea ce privete modelele virtuale construite cu VRML. Etapele n dezvoltare: Construirea unei arhive de referine pentru a gzdui modelele arhitecturale URL sau VRML pe Internet. Difuzarea acestor prime rezultate. Instalarea unui program de condiii arhitecturale pentru MUMOVIAR Proiectare arhitectural MUMOVIAR. Estimarea spaiului necesar pentru a gzdui aceeai reea, cu posibilitatea de a o localiza pe Internet. Construcii MUMOVIAR n VRML (model geometric, sistem de navigare, incorporarea resurselor de realitate virtual, vecintate, activarea obiectelor de lucru, model virtual pentru a fi gzduit n interiorul unor modele de acces de pe Internet). Teste la instalarea locului de asamblare. Promovare, rspndire, deschidere, ntreinere. Schimbri periodice i dezvoltare pe viitor.

10.3.7. Muzee-portal
V propun s facem un scurt tur al muzeelor virtuale. O dat cu dezvoltarea reelelor digitale, majoritatea muzeelor importante au acum un site web. Pentru acestea, reeaua digital reprezint un instrument esenial n prezentarea coleciilor sale i n furnizarea de informaii legate de expoziii pe o perioad scurt de timp, activiti educaionale, precum i alte informaii cum ar fi adresa, orarul, tarifele etc. Pn nu demult, aceste tipuri de portaluri nu erau dect versiunea digital a unei simplu pliant al muzeului. Cu toate acestea, astzi, ctva dintre ele se bucur de infrastructur tehnologic pentru vizitarea slilor de expoziie sau pentru accesul la baza de date multimedia. Dintre attea exemple existente, se remarc, datorit calitii sale, portalul Muzeului Ermitage din Sankt Petersburg. Merit remarcat ce poate face un muzeu creat acum mai mult de 150 de ani, o dat cu implementarea resursele digitale. Acest portal este un documentar unic ce pune accent pe originea resurselor, bucurndu-se de un aspect estetic deosebit. Fcnd un tur virtual, se pot vizita douzeci de camere, care includ i accesul la o vedere panoramic a legendarului centru al oraului. Se tie faptul c aceste tipuri de portaluri sunt extinderi sau reprezentri alternative ale unui muzeu real, i de aceea, pe site-urile lor este prezentat o reproducere digital a coleciilor existente n muzeu, n aa fel nct fotografiile operelor de arta s se bucure de o prezen fizic i n afar spaiului cibernetic. Totui, trebuie recunoscut faptul c n aceste cazuri, unul dinte cele mai mari avantaje este oportunitatea de a vedea copii fidele ale cldirilor, chiar i de la distan. Alt avantaj se refer la accesul la anumite imagini ale operelor de art,care, de altfel sunt n regim de depozitare.
180 Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale

10.3.8. Structura unui muzeu virtual

Structura unui muzeu virtual este urmtoarea: Colecii o Opere de art o Biblioteca de imagini o Video-uri o Tururi ale muzeului Expoziii o Tururi virtuale o Video-uri o Expoziii actuale i n viitorul apropiat Calendarul activitilor o Conferine Studii despre colecie o Restaurare o Cutare avansat Programe educaionale o Programe didactice o Prezentri video o Atelier de art o Pregtiri pentru vizit Blog-uri o Opinii o Dezbateri o Forum-uri de discuii Librrie o Cri o Oferte o Colecii Sprijin pentru muzeu o Sponsori o Prietenii muzeului o Voluntari Muzeu personal o Sli o Vizitatori Presa i turismul o Presa o Turismul Despre muzeu o Istoric o Cariere o Stagii de practic

Wiki, biblioteci digitale i muzee virtuale

181

11. PLATFORMELE E-LEARNING

11.1. nvmntul sincron i asincron

Aa cum s-a menionat anterior, prin curs e-learning se nelege utilizarea noilor tehnologii multimedia i a Internetului pentru mbuntirea calitii nvmntului prin punerea la dispoziie a mijloacelor de acces la informaii i surse, precum i cooperarea i schimbul de informaii la distan ntre profesori i elevi. n general, e-learning-ul este diferit n nvmntul sincron fa de cel din nvmntul asincron.

11.1.1. nvmntul sincron

nvmntul la distan modern presupune participarea simultan a tuturor elevilor i profesorilor. Interaciunea dintre instructor i cursant se face n timp real, folosind sunetul i imaginea (audio sau video-conferin).

11.1.2. nvmntul asincron

nvmntul la distan asincron, dimpotriv, nu necesit participarea simultan a profesorilor i cursanilor. Cursanii nu trebuie s fie mpreun n acelai spaiu, n acelai moment. Acetia i pot alege singuri ora care le convine i i pot aduna materialul bibliografic (de exemplu, de pe forumuri educaionale).

182

Platformele e-learning

11.2. Platformele e-learning n general

Platformele e-learning au fost dezvoltate pentru a facilita nvmntul online. Platformele e-learning sunt infrastructuri de nvare controlate de un program de calculator, care ncearc s reproduc ceea ce profesorii fac n sala de curs, la leciile fa-n-fa. Aceste platforme sunt n mod normal situate pe un computer conectat la Internet (sau Intranet) i sunt, de obicei, accesate prin intermediul unui browser web. Permit cursanilor i profesorilor s desfoare procesele unui mediu educaional. De exemplu: nscrierea elevului; ofer orientare i suport; evidena participrii la ore; lecii scrise pe tabl sau reproduse oral, combinate cu discuii n clas; exerciii practice; evaluare i certificare. n continuare, sunt prezentate cele mai larg rspndite i utilizate platforme elearning.

11.3. MOODLE (Modular Object-Oriented Developmental Learning Environment)

Moodle este un pachet software pentru producerea de cursuri bazate pe Internet i site-uri web. Este un proiect de dezvoltare global, menit s sprijine un cadru social de nvmnt constructiv. Moodle este furnizat gratuit, ca Open Source (sub licen public GNU). Aceasta nseamn c pachetul poate fi copiat i utilizat, iar caracteristicile Moodle pot fi modificate pentru: a furniza codul-surs i altora, a nu modifica sau elimina licena i drepturile de autor iniiale i pentru a aplica aceeai licen pentru orice lucrare derivat. Moodle poate fi instalat pe orice calculator care poate rula .php i poate suporta o baza de date de tip SQL (de exemplu, MySQL). Poate rula pe Windows i sisteme Macoperating i pe multe variante Linux (de exemplu, Red Hat sau Debian GNU). Cuvntul moodle a fost iniial un acronim pentru Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment, util pentru, mai ales, programatori si teoreticieni ai educaiei. Cuvntul este, de asemenea, un verb desemnnd procesul de a te mica lent printre lucruri, a face lucrurile exact aa cum ai chef s le faci, o plcut stare de lenevie care, de multe ori, aduce dup sine profunzime de gndire i creativitate. Ca atare, aceast definiie se aplic att modulului n care a fost creat Moodle, precum i modului n care un cursant sau un profesor ar putea aborda studierea sau predarea unui curs online. Funciile Moodle sunt: chat module; choice module;
Platformele e-learning 183

 forum module; glossary module; quiz module. Avantajele oferite de Moodle: Integrare portal - toate nregistrrile cursanilor sunt gestionate automat prin intermediul portalului myConcordia. Astfel, cnd un cursant se logheaz la portal, are posibilitatea s vad paginile cu toate cursurile, ntr-un singur loc - nu este nevoie de URL-uri sau de gestionarea accesului. Structura flexibil a coninutului nu mai este necesar respectarea structurii liniare de lecturare a materialelor. Moodle ofer mult flexibilitate n organizare. Teste mai bune mai multe funciuni (whistles & gizzmos). O mai bun gestionare a fiierelor editarea fiierelor deja existente n sistem este simpl; n plus, site-uri ntregi .html pot fi gzduite n cadrul unui curs Moodle.

11.4. Blackboard
Blackboard este un sistem de management al cursului bazat pe web, pe care ECU l utilizeaz pentru a furniza materialele de curs online. Blackboard ofer o platform pe care instructorii o pot folosi n predare. Blackboard permite utilizarea oricrei teorii sau model pentru livrarea de coninut destinat s mbunteasc rezultatele cursanilor. Blackboard are urmtoarele funcii: ofer securitate, n funcie de browser-ul folosit. suport pota electronic, bulleting board i newsletter (comunicarea asincron); suport chat, voice chat, partajare de aplicaii i spaiu virtual public (comunicarea sincron). ofer un instrument de autoevaluare. Avantajele oferite de Blackboard: mbuntete cursurile obinuite fa-n-fa; permite predarea cursurilor la distan; mbuntete cursurile din nvmntul la distan; ofer cursuri blended; atinge obiectivele predrii, cum ar fi furnizarea de material bibliografic suplimentar i intensificarea contactului cu cursanii; se adreseaz diverselor stiluri de nvare; pstreaz rezultatele cutrilor i materialele didactice; permite crearea de ntrebri, teste-gril etc.; permite evaluarea online.

184

Platformele e-learning

11.5. Claroline
Aceast platform a fost iniial utilizat de Universitatea Catolic din Louvain (Belgia) i lansat sub licen Open Source (GPL). Claroline a fost dezvoltat de o reea internaional de profesori i dezvoltatori din ntreaga lume. Recicleaz programe ntregi sau pri de cod gsite n vasta biblioteca a comunitii Internet GPL Open Source. Platforma Claroline a fost lansat n anul 2000, la Universitatea Catolic din Louvain (Belgia) de Thomas De Praetere. Dup anul 2000, a nceput dezvoltarea aplicaiei n colaborare cu CERDECAM, un centru de cercetare al ECAM (Institutul Superior Industrial, Belgia). Aplicaia este disponibil gratuit pentru oricine dorete s o foloseasc. Aplicaia este mult mai puternic dect alte aplicaii similare existente, fiind, de asemenea, o soluie ieftin. Platforma se bazeaz pe cele mai moderne tehnologii informatice (php / MySQL) i pe sutele de dezvoltatori i experi n domeniul informaticii i educaiei, din ntreaga lume, pentru a se dezvolta i a se perfeciona continuu. Platforma Claroline este o soluie care satisface toate cerinele nvmntului modern. Platforma Claroline este o aplicaie e-learning integrat. Poate fi folosit de universiti, colegii, instituii de nvmnt sau chiar de ctre profesori individuali sau colaboratori, care doresc s furnizeze cursuri elearning. Aplicaia Claroline poate fi utilizat fie ca un instrument complementar de predare la clas, fie ca un mediu complet de nvare, evaluare i interaciune ntre cursani i instructori. Claroline are urmtoarele funcii: publicare de documente in orice format (pdf, html, video); gestionarea de forumuri publice sau private; gestionarea unei liste de link-uri; crearea grupurilor de cursani; compunerea exerciiilor; structurarea unei agende de sarcini i termene limit; publicarea anunurilor (inclusiv pe e-mail); transmiterea lucrrilor cursanilor; consultarea statisticilor sau practicarea exerciiilor.

11.6. Second Life

Second Life este un MUVE (mediu virtual multi-utilizator). Dei se bazeaz pe jocuri, acest mediu nu este, strict vorbind, un joc, pentru c i lipsesc obiectivele predefinite. Tot coninutul din aceast lume virtual este creat de utilizatori, iar fiecare utilizator face din experiena sa n acest mediu ceea ce dorete dar n condiiile cadrului de reglementare strict stabilit de Linden Labs (furnizor i
Platformele e-learning 185

uneori la arbitrul Second Life), fapt care a afectat, fr ndoial, atractivitatea acestui soft pentru procesul de nvare i dezvoltare profesional. Chiar i n cadrul comunitii educaionale, acolo unde a existat un entuziasm general fa de posibilitile oferite de Second Life, opiniile cu privire la valoarea sa ca platform de nvare sunt mprite, dup cum reiese din cercetrile recente ale New Media Consortium. Chiar dac nsi comunitatea academic este o susintoare mai activ a acestui domeniu, fa de formatorii organizaionali, comunitatea e-learning n ansamblu nu poate ignora un domeniu att de inovator. Deoarece formarea profesional asistat de calculator, aa cum era denumit, s-a mutat online i a devenit e-learning la nceputul secolului, progresele n domeniul tehnologiei web au impus tot mai multe schimbri pe piaa de resort. Dac Second Life prefigureaz viitorul webului, atunci nseamn c, implicit, prefigureaz i viitorul e-learning-ului. n mod evident, oricine este foarte interesat de viitorul nvmntului ar trebui s fie atent n permanen la ceea ce se ntmpl n acest domeniu. Pe lng aceasta, profesionitii din nvmnt trebuie s hotrasc dac merit sau nu s investeasc timp i energie n Second Life i n realitile virtuale, n general, n aceast etap destul de timpurie a evoluiei lor. Desigur, prerile pot fi mprite de la individ la individ, n funcie de propriile nevoi, circumstane i prioriti. Un raport pe aceast tem nu poate pretinde, n ultim instan, s ofere rspunsuri incontestabile i rapide la aceast ntrebare. Avantajele oferite de Second Life: motorul preexistent l face mai rapid i mai ieftin pentru crearea de experiene de nvare bazat pe jocuri; viitoarea integrare cu alte lumi virtuale i 2.0 Web; platform cu evoluie rapid; mediul bazat pe grafic i ajut pe cei cu nivel sczut de colarizare sau cu bariere lingvistice; coninutul creat de utilizator i efectul de reea asigur un mediu extins, bogat i foarte divers; caracterul su global ofer un mediu poliglot i de mare diversitate cultural; reprezint o gam larg de grupuri i comuniti de interes i o capacitate sporit: utilizatorii se pot teleporta, zbura, vedea prin zid etc. realitate extins: facilitatorii pot comprima sau expanda timpul, pot jongla cu scri i proporii; mediul extrem de social i bogat n aplicaii media sporete interesul utilizatorilor.

11.7. OLAT
OLAT nseamn Online Learning and Training - nvare i formare profesional online - i este un LMS (sistem de management al nvrii) bazat pe web. Acest software a fost dezvoltat la Universitatea din Zrich, n 1999, i este folosit de aceasta ca un LMS strategic nc de atunci. Dat fiind faptul c respect licena Open Source Apache 2.0, platforma poate fi utilizat fr nici o
186 Platformele e-learning

tax i modificat n funcie de nevoile utilizatorilor. OLAT a fost dezvoltat pentru utilizare n campusul universitar, deci ntr-un mediu eterogen. Ca urmare a game largi de cerine din partea utilizatorilor, OLAT ofer o arhitectur modular de nalt calitate, care este uor adaptabil i se poate actualiza uor. n plus, OLAT suport standarde de e-learning comune, cum ar fi IMS Content Packaging (IMS-CP), IMS-QTI sau SCORM. Sistemul LMS al OLAT cuprinde un sistem de curs flexibil, n plus fa de diferitele caracteristici independente ale cursului. Aceste caracteristici includ, n special, un management general al resurselor de nvare, cum ar fi catalogarea sau furnizarea de instrumente de editare pentru teste, chestionare i cursuri. Alte aspecte importante ale OLAT sunt urmtoarele: suport pentru grupurile de lucru colaborative; instrumente groupware, cum ar fi forum de discuii, chat, calendar, wiki, e-mail i arhive; libertate didactic n cadrul sistemului de curs, cu folosirea flexibil a urmtoarelor elemente de curs: structura, pagina unic, pagina extern, coninut de nvare wiki, IMS-CP i SCORM, test, auto-test, chestionar, evaluare, sarcin, dialog tip fiier, nregistrare, formular de contact; serviciu de notificare prin e-mail sau RSS; interfa personalizat, uor de utilizat; ghid de utilizare multilingv (german, francez, italian, englez i multe alte limbi); conectarea la sisteme de informaii externe, cum ar fi SWITCH AAI.

11.8. ILIAS
ILIAS este un program foarte eficient de management al nvrii tip Open Source destinat elaborrii i realizrii cursurilor e-learning bazate pe web. Programul a fost dezvoltat pentru a reduce costurile de utilizare ale noilor tipuri de media n domeniul nvmntului i formrii continue i pentru a asigura nivelul maxim de influen a clientului n punerea n aplicare a software-ului. ILIAS este publicat sub licena general public i este gratuit. Prezentm mai jos sunt caracteristicile softului ILIAS: management de curs: ILIAS permite crearea eficient de cursuri i materiale de curs. colaborare: nvare i lucrul pe platform, fr instrumente suplimentare ca wiki, forumuri sau partajarea de fiiere. coninut didactic: Toate tipurile de fiiere de documente pot fi ncrcate pe platform. comunicarea: chat-uri, forumuri i e-mail. webcasting: ILIAS are capacitatea de a gestiona podcasturi. sondajele online: se pot utiliza sondaje, pentru a colecta informaii de la un numr mare de utilizatori.

Platformele e-learning

187

Google Maps: Un sistem de management al nvrii este un loc de ntlnire virtual pentru profesori si cursani. Dar n ILIAS, utilizatorii pot mpri, de asemenea, locaii reale de ntlnire. ILIAS suporta Google Maps pentru profilurile de utilizator i adaug hri ale tuturor membrilor grupurilor i cursurilor. personal desktop: Fiecare utilizator ILIAS are propriul calculator personal, utiliznd tiri, mesaje personale, resurse didactice, note personale, web feeds i alte informaii. testare i evaluare: ILIAS ofer un mediu integrat pentru crearea i punerea n aplicare a testelor i evalurilor. Funcia testare i evaluare a ILIAS suport teste cu variante multiple, cu o singur variant, ntrebri, precum i ntrebri tip ordering, matching, hot spot etc. respectarea standardului: ILIAS respect standardul e-learning SCORM 1.2 i, n primul rnd, toate LMS-urile Open Source, precum i LMS-RTE3. De asemenea, suport standardul de metadate LOM, AICC i IMS-QTI. autentificare: Sistemul suport multe i diverse metode de autentificare. interfaa SOAP: Platforma, utiliznd interfaa SOAP, ne permite s controlm aproape totul cu o aplicaie extern.

11.9. Docebo
Docebo este o platform e-learning Open Source (LMS i LCMS) utilizat de companii i instituiile de nvmnt superior. Platforma suport 18 limbi i poate suporta diferite modele de nvare: combinat, autodirecionat, colaborativ i chiar nvare social, prin intermediul chat, wiki, forumuri i al unui numr de alte 53 de funcii. Funciile Docebo sunt: managementul cursului: organizarea leciilor e-learning, organizarea utilizatorilor i a grupurilor de utilizatori; suport SCORM 1.2 i SCORM 2004; coninut didactic: managementul oricrui tip de fiier (Word, Excel, video, audio, etc.); video-conferin, chat i forum; mesaje de comunicare, consiliere sau notificarea utilizatorului prin SMS i e-mail; FAQ, Help, list link-uri, glosar, wiki, e-portofoliu; rapoarte e-learning despre utilizatori i curs; sistem e-learning Business Inteligence.

188

Platformele e-learning

12. METODOLOGIA DIDACTIC N E-LEARNING

12.1. Obiective
Obiectivul acestui capitol este acela de a prezenta o serie de indicaii i sugestii ce trebuie luate n considerare atunci cnd se planific un curs e-learning i metodologia pentru constituirea logicisticii n instituiile de nvmnt. La finalul capitolului, vor fi fost prezentate metodele de obinere a informaiilor de la client asupra subiectelor ce se predau i, astfel, se poate elabora un curs online orientat spre nevoile companiei. Se va analiza modul de prezentare a problemelor i care va fi structura acestor prezentri. Se vor analiza elementele corespunztoare pentru evaluarea timpului necesar pentru elaborarea i folosirea planului de curs, materialelor, instrumentelor i facilitilor ce trebuie utilizate ca suport la clas. De asemenea, se vor da cteva exemple i consiliere practic pentru realizarea interveniei.

12.2. Studiul nevoilor de pregtire

De fiecare dat cnd o companie, o instituie, o coal se angajeaz s creeze un plan de curs este important pentru persoana care efectueaz acest lucru s obin informaiile necesare pentru realizarea unui plan personalizat care s rspund nevoilor clientului. Planificarea cursului este o etap fundamental, cnd problemele tratate sunt definite n ceea ce privete detaliile, tipul materialelor didactice, bibliografia, metodologia de predare i instrumentele. Persoana care redacteaz planul de curs trebuie s cunoasc tipul utilizatorului implicat i nivelul cunotinelor acestuia. Aceast etap se dovedete a fi determinant pentru succesului cursului e-learning. n cadrul cursurilor clasei tradiionale, profesorul profit de viteza feedback-ului. Dac se confrunt cu o tem necunoscut sau cunoscut de ctre clas, evalueaz imediat nivelul dificultii sau simplitatea temei prin tipul de intervenie a studenilor prezeni sau prin privirea acestora. Decide dac s furnizeze explicaii ulterioare sau s se concentreze asupra unei teme dificile
Metodologia didactic n e-learning 189

sau s parcurg repede o tem uoar sau s treac mai departe la urmtorul punct n cazul unei clase deja pregtite. Desigur, profesorul sau tutorele unui curs e-learning nu poate decide cum s regleze intervenia didactic n desfurare. Prelungirea nu va permite manipularea clasei virtuale cu aceeai vitez precum o clas tradiional. Astfel, studiul nevoilor de pregtire devine esenial. Studiul nevoilor de pregtire nu nseamn numai investigarea: contextului de lucru; bazei de utilizatori; nivelului cunoaterii problemei; obiectivelor competenelor; prezenei unei culturi asupra e-learning-ului; strategiei de comunicare a iniiativei ctre client; tipului proceselor, instrumentelor i organizrii utilizate; tipul sponsorizrii interveniei clientului. n etapa de concepere i implementare a proiectului de pregtire, sunt necesare indicaii similare pentru a adopta o strategie coerent cu obiectivele companiei, suportate de managementul de top . Obinerea informaiilor nu este ntotdeauna uoar. Demersurile posibile sunt indicate n paragrafele urmtoare.

12.2.1. Auto-evaluarea
Viitorii cursani (sau o parte a acestora) trebuie s declare (spre exemplu) nivelul cunotinelor asupra contextului, nivelul folosirii instrumentelor nvmntului la distan, valoarea pe care o atribuie cursurilor n modalitatea e-learning. Fiind o comunicare deschis neplanificat, informaiile se pot obine pentru a sublinia atmosfera din companie. Detaliile informaiilor necesare pentru definirea proiectului risc s se piard dac auto-evalurile sunt prea generice.

12.2.2. Chestionarul simplu

Este realizat un chestionar (de obicei cu ntrebri de control uor de rspuns) pentru evaluarea gradului de cunoatere a problemei i a ofertei, punnd la dispoziie o scar (spre exemplu de la 1 la 5) pentru rspuns. Chestionarul poate fi trimis prin e-mail pentru a se rspunde mai uor. n acest caz, rspunsurile sunt obinute pentru ntrebrile puse. Dac se doresc detalii, pot fi inserate ntrebri cu rspunsuri mai complexe.

12.2.3. Chestionarul mbuntit

De vreme ce acesta este un mod nou de pregtire, oricine poate s aib acces. Se poate redacta un chestionar iniial care va fi transmis la un numr redus de utilizatori. n baza rspunsurilor obinute, chestionarul va fi revizuit i transmis din nou unui alt numr de persoane. Atunci cnd numrul rspunsurilor
190 Metodologia didactic n e-learning

satisface planificatorul i chestionarul este definitiv, se poate transmite viitorilor beneficiari.

12.3. Structura coninutului

Planificarea i scrierea unui curs e-learning este diferit de realizarea unui curs pentru o clas tradiional. Dac profesorul are deja la ndemn un subiect ce urmeaz s l foloseasc i are materialul tiprit asupra sa sau dorete s fac disponibil cursul clasei pe Internet, este bine s nu cread c este att de simplu pe ct pare, adaptnd textul folosit pentru alte scopuri ale reelei. Desigur nimic nu este imposibil, dar se cere un efort considerabil. Materialele didactice trebuie s fie logice (cu un test final) i, n plus, trebuie s fie scrise ntr-un limbaj clar, simplu i la obiect. Cu siguran, profesorul nu este acolo pentru a oferi indicaii ca i cnd ar fi la clas. Formularea ntrebrilor i primirea rspunsurilor se vor derula cu o oarecare ntrziere. Astfel, devine de o importan superioar stabilirea leciilor n cel mai liniar mod posibil. Crile care sunt deja la ndemn, nu pot fi adaptate i introduse online. Este necesar s se evidenieze conceptele cheie (un fel de index detaliat) i s se creeze un traseu didactic vizibil care s indice traseul de urmat, astfel nct studentul s tie ntotdeauna unde se afl i ncotro se ndreapt n cadrul cursului. Tipul prezentrii temelor poate s difere. Profesorul poate lsa la aprecierea studenilor decizia alegerii traseului pe care l vor urma sau poate stabili prioritile unor pri ale cursului fa de altele. Obiectivele i coninutul cursului trebuie s fie ntotdeauna foarte vizibile. Clasa virtual folosete diferite instrumente i mijloace, astfel c este inevitabil ca metodologia predrii i planificrii interveniei s fie diferit de cea a celei folosite n clasa tradiional. Principalele modaliti de structurare a unui curs e-learning sunt n numr de trei: structura secvenial; structura reticular; structura ierarhic.

12.3.1. Structura secvenial

Structura secvenial este o structur liniar tipic care reproduce ideea crii. Practic, este o serie de pagini care pot fi parcurse una dup alta n mod virtual. Cartea tiprit pe hrtie devine hipertext. Oricine ar fi scris cursul, a decis n prealabil ordinea prezentrii coninutului i nu a permis ca studentul s sar de la un capitol la altul i s schimbe ordinea prezentrii conceptelor. Se recomand s nu se stabileasc un curs ntreg cu o asemenea structur pentru c devine prea monoton i studentul i poate pierde interesul. Mai mult, prezena link-urilor hipertextuale risc s deruteze studentul.

Metodologia didactic n e-learning

191

Structura secvenial este folosit n cadrul unitilor didactice care sunt formate din mai multe pagini web i, astfel, studentul este nevoit s ntoarc pagina.

12.3.2. Structura reticular

Structura reticular este format din trasee ramificate care ghideaz studenii, permindu-le s acceseze prile de aprofundare, s aleag cel mai bun traseu didactic i s schimbe direcia de mai multe ori. n acest caz, studentul este liber s citeasc fr restricii unitile didactice pe care le consider cele mai utile pentru nevoile sale de pregtire. Desigur, nu este lsat singur n incursiunile sale, un tutore i urmrete micrile i rezultatele i este gata s intervin n cazul devierii, sugernd trasee alternative. Platformele mai evoluate permite identificarea traseului folosit de student i permite prelucrarea datelor pentru a obine informaii statistice (spre exemplu tipul traseului, intervalele i atingerea obiectivelor). Structura reticular este cel mai des folosit n zilele noastre.

12.3.3. Structura ierarhic

Structura ierarhic, dup cum implic i termenul, are n vedere faptul c anumite teme sunt predominante fa de altele. Astfel, o anumit ordine este dat accesnd anumite lecii. Se poate discuta despre niveluri sau stagii. Unitile de acelai nivel au aceeai prioritate i astfel studentul o poate alege pe cea cu care s nceap. ns nu poate accesa o unitate a urmtorului nivel dect dac a terminat. Structura ierarhic este un compromis acceptabil pentru realizarea unui curs elearning.

12.4. Uniti logice de coninut

S-a repetat destul de des faptul c aceast clas virtual este diferit de o clas tradiional nu numai pentru faptul c este la distan i astfel nu se poate avea un feedback imediat cu interlocutorul, ci i pentru felul n care transmis lecia. Nu este o relaie exclusiv ierarhic unu (profesorul) cu mai muli (studenii), cum este coala, ci mai degrab o interaciune mai muli cu mai muli (profesor, student, tutore, student etc.). n consecin conceperea unui curs n maniera e-learning va folosi o logic a prezentrii subiectelor i o metodologie diferit de un curs similar la clas. Tehnica de programare a cursurilor e-learning recomand articularea activ a conceptelor n unitile didactice. Fiecare unitate are n vedere o anumit tem, n cuprins. n general, este scris ca logic, adic nelegerea acelei uniti nu necesit o citire anterioar a altor uniti. Dac planificatorul are nevoie s introduc o ordine n parcurgerea cursului, acesta trebuie s solicite expertului n coninut s implementeze n curs scheme: un enun cum ar fi acesta: nu putei accesa unitatea dect dac ai finalizat unitatea X. Pentru a asista studentul n aprofundarea conceptelor, se recomand utilizarea imaginilor,
192 Metodologia didactic n e-learning

desenelor i diagramelor. Ulterior, se recomand indicarea unui sau mai multor site-uri unde studentul poate s observe personal temele ce se discut la clas descoperindu-le singur i personalizndu-le. La finalul unitii, conform celor deja stabilite de standarde, va aprea un test care va confirma nsuirea contextului.

12.4.1. Sintez i memorie

Se recomand cu insisten prezentarea sintetic a coninutului (dou / trei ecrane cel mult). Exist de fapt riscul distragerii ateniei studentului, ca s nu se menioneze efortul vizual al persoanei care citete o pagin pe ecranul unui calculator comparativ cu citirea unei pagini tiprite. Trebuie meninut o discuie concentrat, posibil pe un ton confidenial, mai apropiat de o form colocvial a scrisului dect una formal. Pregtirea n reea nu este doar un mod difereniat de obinere a informaiei, ci i un proces creativ i interactiv de a obine i de a procesa informaiile. Acest lucru impune o evaluare atent asupra anselor n procesul memoriei (http://www.eduscuola.it/archivio/lre/elearmem.html). Studiul i obinerea de informaii interacioneaz cu memoriile care filtreaz i proceseaz relaiile cu exteriorul. Luai n considerare dificultile noastre iniiale n folosirea unui computer i uurina uimitoare cu care copiii sau nepoii notri pot folosi anumite aplicaii pe un calculator. Acest fapt se datoreaz tendinei de a folosi logica i tehnologia cu care sunt create jocurile i, n plus, memoria care rezid n mod incontient. Este posibil utilizarea noilor strategii n crearea unui plan de curs e-learning care este conectat la mecanismul logic-mental al evocrii memoriei, care face loc unui mod diferit de nelegere i abstracie capabil s stimuleze o nou form a inteligenei cognitive conceput ca valoare adugat dat de unirea dintre inteligena individual i cea colectiv (conform rezultatului unei cercetri efectuate n S.U.A. de Marvin Minsky i Seymour Papert, cercettori la laboratorul Media Arts n cadrul M.I.T.). Conform studiilor lor utilizate i de Roger W. Sperry (ctigtorul premiului Nobel pentru Medicin n 1981), modalitile de nvare acioneaz asupra unei restructurri evocative continue a amintirilor experienelor anterioare, a imaginilor asociate i a nelesului evocativ. Astfel, dat fiind faptul c nvarea este un proces dinamic, folosirea n cadrul planului de curs, fr ezitare, a imaginilor, simulrilor, clip-urilor video, sunetelor, dar i a paginilor interactive i a link-urilor ctre site-uri similare poate fi o strategie de succes.

12.4.2. Etapele unei lecii

Nu este uoar estimarea intervalului de timp de care are nevoie un student pentru parcurgerea cursului. Exist multe variabile implicate: dificultatea leciilor (dac este un curs de recapitulare, aadar uor, sau dac temele sunt complet noi sau dac este un curs tehnic sau de cultur general);
Metodologia didactic n e-learning 193

perioada de studiu disponibil pentru student prevzut de conducerea companiei (dac managementul a prevzut perioada necesar pentru pregtire sau dac acesta urmeaz a fi efectuat n timpul liber); perioada de lectur (adic numrul ecranelor lecturate avnd ca rezultat obinerea coninutului); constan n conectare (dac o persoan se conecteaz zilnic pe o perioad scurt de timp sau dac trec sptmni ntre o conectare i urmtoarea); tipul exerciiilor i gradul de dificultate a testelor intermediare; obligativitatea (sau absena acesteia) de a respecta termenele intermediare (spre exemplu participarea la chat sau la o videoconferin despre temele cursului); familiaritatea cu tehnologia informatic; tipul de ntrebri recomandate (cantitate i dificultate n obinerea coninutului) Dac cineva dorete s-i fac o idee, se poate propune urmtoarea ipotez. Un curs care dureaz 2 zile n clas se adapteaz n aproximativ 100 de ecrane. Unui student care se conecteaz n medie de dou ori pe sptmn citind 20-30 de ecrane pe sptmn, care trebuie s participe la chat i forum i are testul de ieire la finalul fiecrei pri, plus un exerciiu de finalizat, i va lua aproximativ dou sptmni s finalizeze respectivului traseu didactic. Desigur, acesta un indice estimativ.

12.4.3. Suport material

Suportul material este format din teme specifice care asist studentul n nelegerea clar a subiectului. Exist notele, articolele, video-clipurile, documentele tutorilor gsite pe Internet n diferite extensii (.doc, .ppt, .xls, .pdf), care sunt inserate n seciunea bibliotec. Acestea pot fi descrcate n calculatorul studentului i / sau tiprite de student pentru o citire mai uoar. Aceste fiiere sunt incluse n bibliotec, datorit numrului substanial de pagini. Profesorul recomand sau semnaleaz prezena acestei documentaii. n cazul n care citirea este necesar n scopuri didactice, subiectele vor fi introduse n cadrul ntrebrilor finale referitoare la temele propuse n ntrebri.

12.5. Lucrul online

Tipologiile de lucru la distan pe care profesorul le urmeaz sunt practic dou: online (cursul este folosit exploatnd o platform, prin conectare la Internet pentru vizualizarea paginilor i participarea la chat-uri i forumuri); offline (cursul este folosit fr a fi nevoie de conexiune la Internet prin CD-ROM ceea ce conduce la eliminarea costurilor de conexiune). n primul caz, profesorul trebuie s in pasul cu studenii si pentru a-i monitoriza, intervenind pe durata sesiunilor de discuii pe forumuri, rspunznd
194 Metodologia didactic n e-learning

la e-mail-uri i corectnd tema atribuit. Profesorul cunoate clar evoluia fiecrui student i tie cum s intervin. Desigur, lucrul este realizat prin conectare la Internet, cu costurile de conectare implicate. n al doilea caz, profesorul nu intervine n lucrul studentului care particip la curs n spatele biroului pe care st propriul calculator. Rolul profesorului este acela de a evalua materialul pe care studentul i l-a trimis sau de a rspunde la e-mail-uri. Intervalul pus la dispoziie pentru studierea documentaiei trimise i corectarea sarcinilor este cu siguran mai lung dect n tipologia anterioar. Costurile de conexiune sunt mai mici. Riscul este acela de a pierde contactul cu studenii individuali i imposibilitatea identificrii strii lor emoionale (entuziasm, ndoieli, plictiseal). Feedback-ul final poate fi obinut prin teste corespunztoare care permit studentului s evalueze procedurile leciei. Multimedia Prin termenul multimedia se nelege un set de: coninut, imagini, sunet, grafic, interactivitate; comunicare senzorial. Multimedia de calitate este dat de combinarea tuturor acestor elemente ntr-un mod echilibrat.

12.5.1. Coninut
Persoana care ntocmete planul de curs realizeaz o cutare atent a materialului disponibil n reea unde informaiile sunt ntotdeauna n cantitate mare dar nu ntotdeauna de bun calitate i analizeaz coninutul, l face mai consistent, l filtreaz i insereaz elemente noi. Decide asupra modului de prezentare a temelor, alege link-urile hipertextuale i link-urile site-urilor interesante pentru a oferi cititorului i alte puncte de vedere asupra coninutului oferit.

12.5.2. Imaginile grafice i sunetele: comunicarea senzorial

Comunicarea senzorial const n folosirea diverselor mijloace de comunicare, cum ar fi audio i video. Pentru partea audio, avem de-a face cu sunete care comenteaz un video sau o voce care vorbete cu studentul pe parcursul cursului. Imaginile statice sau dinamice, cum ar fi videoclipurile, sunt alese pentru a face produsul mai atractiv. De obicei, se utilizeaz videoclipuri cu actori. Se efectueaz o selecie precis n ceea ce privete gama de culori i grafica astfel ca acestea s corespund gusturilor viitorilor beneficiari ai produsului.

Metodologia didactic n e-learning

195

12.5.3. Interactivitate
Interactivitatea se mparte n multe aspecte mrunte din care buna utilizare a produsului are o pondere nsemnat. Iat o list: feedback: sistemul trebuie s fie capabil s controleze ntr-o oarecare msur obinerea de informaii de ctre student; recunoatere: studentul trebuie s tie ntotdeauna unde se afl, unde poate s ajung i dac poate iei din program; inventivitate: materialul i mijloacele media trebuie s stimuleze creativitatea studentului; productivitate: studentul trebuie s fie capabil s foloseasc cursul n mod constructiv (de exemplu, poate tipri cteva ecrane sau fiierele din seciunea bibliotec, poate accesa cu uurin toate informaiile, poate vedea rapid videoclipurile). comunicare: logica cu care planul de pregtire este creat este centrat pe relaia dintre participanii care trebuie s comunice, stabilind astfel un raport de colaborare. adaptare: platforma recunoate studentul i arat ceea ce a realizat deja i ce uniti mai trebuie parcurse.

12.6. Elementele eseniale ale nvmntului la distan

n etapa de redactare a structurii planului de pregtire, trebuie schiate trei seciuni care sunt indispensabile: exerciii i verificri; biblioteca clasei; ntrebri frecvente.

12.6.1. Exerciii i verificri

n orice clas chiar i n cea virtual, tema este n prim-plan. Aceasta nseamn exerciii cu indicaii precise date de profesor care sunt trimise studenilor prin email i corectate de profesor sau de tutore. Dac platforma permite, se pot introduce anumite simulri cu mai multe sau mai puine imagini, care pot fi prezentate cu efecte sonore i grafice, mesaje de eroare, pn la simulrile evoluate i sofisticate pe care le poate oferi tehnologia (a se lua n considerare simulrile de zbor, spre exemplu). Rezultatele sunt date grupurilor i astfel devine necesar folosirea chat-ului sau forumurilor pentru efectuarea sau distribuirea temelor i relaionarea cu ali studeni. Fiecare plan de curs de nvmnt la distan de calitate (n conformitate cu standardele) trebuie s propun la finalul unitii didactice un test final care are ca scop verificarea asimilrii corecte a coninutului. Verificrile pot fi urmtoarele:
196 Metodologia didactic n e-learning

ntrebri de control: studentul poate alege un rspuns din gama de variante posibile. n unele cazuri, rspunsul corect presupune selectarea a dou sau mai multor variante. Ponderea n condiiile evalurii poate s se schimbe conform alegerii fcute (spre exemplu +2 n cazul unui rspuns corect, +1 n cazul unui rspuns apropiat, 0 dac nu este dat nici un rspuns, -1 n cazul unui rspuns greit, -2 dac alegerea este complet greit); ntrebri cu rspunsuri mai complexe: studentul trebuie s scrie cu cuvintele proprii rspunsul la ntrebri (avnd acum un numr prestabilit de caractere). n unele situaii este elaborat un formular, care prezint cmpuri de completat prin scriere i cmpuri n care se efectueaz o selecie dintre opiunile oferite (a se lua n considerare spre exemplu formularele pentru completarea propriului CV postat pe diverse site-uri pe Internet); ntrebri cu timp de rspuns: studentul are un interval de timp prestabilit pentru a da un rspuns. La expirarea timpului, sistemul l trece automat pe student la ntrebarea urmtoare. n acest caz, studentul nu poate schimba rspunsul. n primul caz, rezultatul se poate obine dac profesorul sau sistemul creeaz lista cu rspunsuri corecte i evaluarea acestora. n alt doilea caz, este necesar trimiterea chestionarului profesorului de curs sau tutorelui i ateptarea unui rspuns. n unele cazuri, nepromovarea unei uniti didactice nu permite accesul la alte lecii i foreaz repetarea parcurgerii seciunii i efectuarea din nou a testului. Desigur, verificarea n special n cazul cursurilor acreditate se difereniaz de exerciii de vreme ce reprezint momentul n care coordonatorul pregtirii i profesorul (respectiv persoanele care certific obinerea cunotinelor temelor i nivelul de competen necesar) evalueaz n mod oficial studentul. n cazul cursului acreditat (cursurile certificate de un organism exterior), chiar dac este emis pe suport informatic, testele sunt gestionate n prezena unei comisii care garanteaz procesarea corect a testului.

12.6.2. Biblioteca clasei

Biblioteca clasei are diferite denumiri n funcie de instrumentele de dezvoltare i reprezint mediul n care sunt introduse toate documentele pe suport pentru planul de pregtire. Avnd n vedere faptul c ecranele n care este prezentat cursul sunt concentrate, apare nevoia de a trata n profunzime temele. Profesorul alege astfel ntre materialul disponibil dintre articolele, publicaiile, notele, graficele sale i ale altora pe care le consider utile pentru studiul aprofundat al temelor tratate n unitatea didactic. Acest material este inserat online i poate fi descrcat de fiecare participant sau este recomandat un site. Biblioteca este mbogit pe durata cursului de ctre studeni, care n procesul de navigare pe Internet (mai ales atunci cnd lucreaz n grup) descoper noi materiale interesante pe care le prezint profesorului. Dac profesorul consider aceast documentaie util pentru ntreaga clas, atunci o va introduce n bibliotec, notificnd toi participanii prin e-mail.
Metodologia didactic n e-learning 197

12.6.3. ntrebrile frecvente

ntrebrile frecvente (FAQ) reprezint o seciune dedicat rspunsurilor la ntrebrile puse cel mai frecvent pe parcursul cursului. Profesorul proiecteaz aceast seciune pe baza experienei sale, ncercnd s evite neclaritile utilizatorului. Profesorul ncearc s rspund ntr-un mod structurat pentru a-i oferi studentului explicaia ntr-o manier liniar. ntrebrile frecvente sunt introduse mpreun cu rspunsurile aferente. Profesorul recomand studenilor consultarea seciunii FAQ pentru a verifica dac exist deja un rspuns la problema care-i preocup la un moment dat.

12.6.4. Crearea unei comuniti

Urmnd un curs e-learning nu nseamn c studentul este singur cu calculatorul. Calculatorul se dovedete a fi singurul mijloc prin care cineva poate accesa informaiile i poate vorbi cu ali participani. Fiecare student face parte din clas. Poate vorbi cu proprii colegi aa cum s-a indicat de mult ori exist chat-uri, forumuri, video-conferine i poate lucra mpreun cu acetia la cutare i la exerciii. Adesea, se ncheag chiar i prietenii ntre oamenii care nu s-au vzut niciodat unul cu altul iar acest lucru continu chiar i dup terminarea planului de pregtire. Cunotinele obinute de clas nu sunt ale individului sau ale profesorului, ci reprezint sinteza tuturor contribuiilor participanilor, profesorilor, tutorilor. La acestea se adaug descoperirile i chiar greelile care mbogesc cunotinele. Astfel se contureaz o comunitate real a indivizilor creativi.

198

Metodologia didactic n e-learning

13. INSTRUMENTE I MIJLOACE N E-LEARNING

13.1. Obiective
Reelele i platformele e-learning permit parcurgerea unor trasee didactice complexe, utiliznd mijloace mass-media i diferite canale de comunicare. Capitolul de fa abordeaz, ntr-un mod general, esena mijloacelor tehnologice, principiile generale de funcionare ale Internetului, n scopul familiarizrii cu extraordinarul potenial al acestor mijloace aflate la dispoziia nvmntului.

13.2. Tehnologia: de la hrtie la Internet

Tehnologia digital a readus n discuie eficiena modurilor tradiionale de transmitere a informaiei prin mijloace fizice. Etapa transmiterii informaiei n mod tradiional s-a ncheiat, iar acum suntem martorii trecerii de la o cultur n care textul tiprit i cartea erau considerate elemente eseniale pentru promovarea informaiei, la o cultur n care cunoaterea nu se mai rezum la mijloace tiprite, ci se exprim mai mult electronic, digital. Primele experiene legate de nvmntul la distan au mers n aceast direcie. Au ncercat s ofere un rspuns nevoii de a cuprinde n procesul formrii persoanele aflate la distane mari de centrele de formare, aflate n dificultatea de a fi prezente n mod fizic. Astfel, s-a nceput utilizarea mijloacelor radio-tv n procesul didactic. Acest fenomen al tranziiei de la hrtie la formatul electronic, a necesitat o activitate susinut de documentare n mediul digital: crearea de mari enciclopedii, jurnale electronice, arhive i baze de date de diferite tipuri. Tehnologia a permis, de fapt, transpunerea in format digital a materialelor concepute iniial pentru versiunea clasic, pe suport hrtie. S-au dezvoltat i noi modaliti de publicare online, precum i noi formate ale documentelor. n mod necesar, aceast mutaie tehnologic ctre digitalizare a produs schimbri n conceperea materialelor pentru a fi compatibile acestui format, pentru a fi postate pe Internet, pentru a fi adaptate procesului de e-learning.
Instrumente i mijloace n e-learning 199

Cel mai mare ctig inovativ al formatului digital l constituie accesibilitatea informaiei. Aceasta poate circula n timp real pe Internet, practic la nivel planetar. Astfel, transmiterea i recepionarea informaiei sunt foarte mult simplificate. CD-ROM-ul i DVD-ul, elemente capabile s conin o mare cantitate de date uor accesibile, au marcat o semnificativ etap de trecere de la deinerea unor mari cantiti de documente pe suport de hrtie, la accesul mai multor resurse, dar avnd volum mai redus. Datorit largii rspndiri a calculatoarelor personale i a volumului mare de informaii ncrcat pe Internet de publicaiile presei clasice, accesul i utilizarea calculatoarelor personale au devenit din ce n ce mai frecvente pretutindeni. n comparaie cu potenialul infinit pe care l are Internetul, n ceea ce privete cantitatea de informaie disponibil i actualitatea datelor, CD-ROM-ul este deja depit. Modalitatea tradiional de nvare bazat pe suportul fizic de hrtie va fi nlocuit cu nvarea la distan i pe suport digital, numai n msura n care se va trece la dotarea tuturor colilor cu sisteme tehnologice TI.

13.3. Internetul, ca reea

O reea reprezint un grup de dou sau mai multe calculatore legate mpreun. Exist mai multe tipuri de reele, acestea difereniindu-se n funcie nu numai de numrul calculatoarelor i de distribuia lor geografic, dar i de logica conform creia sunt legate unele de altele, precum i de tehnologia cu care sunt realizate. Internetul poate fi considerat reeaua reelelor, care leag la nivelul ntregii lumii mii de reele bazate pe tehnologii i infrastructuri total diferite i capabile s comunice datorit unui limbaj comun: un set de reguli comune care permit schimbul de date ntre calculatoarele astfel interconectate. Unul din punctele forte ale Internetului este chiar utilizarea, n scopul comunicrii ntre calculatoare, a unui protocol denumit TCP/IP acronim pentru Transmission Control Protocol / Internet Protocol - care reprezint logica dup care datele sunt puse n legtur i transmise de toate calculatoarele legate n reea. Internetul, pe lng faptul c se bazeaz pe folosirea protocolului TCP/IP, folosete i arhitectura de tip client-server pentru gestionarea interaciunilor dintre calculatoare. Utilizatorul, prin propria sa aplicaie care este, de obicei, un browser, comunic cu aplicaia serverului principal printr-un calculator conectat la Internet cruia i trimite o solicitare. Aplicaia serverului controleaz posibila autorizare a accesului, verific corectitudinea sintactic a mesajului primit, recupereaz din propriul hard-disk informaia solicitat i, acolo unde este cazul, reproceseaz i trimite un rspuns utilizatorului. O dat ajuns la utilizator, informaia este din nou reprocesat astfel nct s poat fi vizualizat de ctre utilizator, apoi sistemul intr n stare de stand-by pn cnd apare o nou solicitare. Interaciunile dintre client i server se bazeaz, pe rnd, pe un limbaj comun i anume un protocol de aplicaie specific pentru fiecare reea.
200 Instrumente i mijloace n e-learning

Iat cteva exemple: Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) gestioneaz interaciunile dintre client i server pe probleme de pot electronic. File Transfer Protocol (FTP) este folosit pentru transferul de fiiere ntre calculatorele conectate la reea. Hyper-Text Transfer Protocol (HTTP) este protocolul pe care se bazeaz World Wide Web (www). Ca rezumat, pentru ca orice cerere i orice mesaj s fie transmise prin intermediul reelei i s ajung la destinatarul corect, protocoalele trebuie s se bazeze pe protocoale de reea de tipul TCP/IP i pe DNS (Domain Name Service). DNS este sistemul de adrese simbolice care permite asocierea dintre iruri de caractere (de fapt, nume) cu iruri numerice adrese fizice care identific o gazd, adic un calculator care este permanent conectat la Internet.

13.4. Platformele e-learning

Platformele e-learning sunt aplicaii care permit dezvoltarea i transmiterea de trasee didactice complexe, fcnd uz de posibilitile de comunicare i de interaciune oferite de reea. Pe pia sunt disponibile mai multe platforme, fiecare avnd caracteristici diferite n funcie de standardele tehnologice i metodologice de care aparin, de instrumentele utilizate n realizarea activitilor, de tipologia serviciilor oferite la nivel de comunicare, de instrumentele de management al instruirii online, de tipul de interfa i de nivelul la care pot fi utilizate. Dei variantele sunt numeroase, datorit complexitii i eterogenitii acestor instrumente, se pot identifica totui caracteristici i aspecte funcionale comune, n special din punctul de vedere al utilizatorului. Procesul pe care trebuie s l parcurg utilizatorul pentru a folosi o astfel de metod de instruire online este descris n continuare. Utilizatorul se conecteaz la site-ul organizaiei care asigur instruirea online, se nscrie, finalizeaz formalitile, obine un nume de utilizator i o parol cu care poate accesa zona rezervat doar cursanilor. n acelai timp, utilizatorul poate utiliza i celelalte servicii de comunicare disponibile pe platform care sunt, de obicei, pota electronic, forumurile, chatul i care i permit s intre n contact cu ceilali utilizatori, cu administratorul (sau cu alte persoane pe care le indic organizaia de nvmnt) pentru a obine ndrumare pe linie didactic, pentru a schimba opinii sau pentru a primi informaii. Prin aceste servicii de comunicare, platforma e-learning permite crearea de comuniti virtuale, promoveaz colaborarea i reproduce, la distan, aceeai dimensiune social a instruirii tradiionale. Evident c tehnologia n sine nu conduce la stabilirea de relaii, fiind un instrument de comunicare care face ca interaciunile s devin posibile chiar i n cadrul procesului de nvare de tip e-learning.

Instrumente i mijloace n e-learning

201

13.5. Mediile de comunicare

La origine, coninuturile nu au form. La acest nivel ele sunt numai gnd i att. Pentru a trece de la faza de concepie la cea a comunicrii coninuturilor respective, este nevoie de un mijloc, de un instrument prin care comunicarea s se realizeze. Alegerea unui mediu de comunicare sau al altuia depinde de tipul de coninut pe care dorim s l transmitem, de scopul pe care l are informaia sau formarea respectiv i de canalul de comunicare care va fi folosit pentru transferul coninuturilor. Tipul texte imagini material audio-video animaii Dimensiunea 100 Kb de la civa Kb la cteva zeci de Kb sute de kb mii de Kb

Tabelul 13.1. Mediile de comunicare

13.5.1. Textele
Ori de cte ori este nevoie s abordm o anumit tem, scriem un raport. Scrisul este principala activitate prin care se pot fixa coninuturi, iar textul este cel mai utilizat mijloc prin care se poate transfera un astfel de coninut. Textul conceput pentru utilizare pe Internet este definit ca hypertext. Se bazeaz pe o organizare reticular a informaiei i este structurat n uniti care sunt corelate. Legturile dintre uniti permit trecerea de la una la alta n cadrul textului sau de la o anumit unitate la mai multe alte uniti. Atunci cnd astfel de informaii, care prezint conexiuni, sunt transmise nu numai prin intermediul textului, dar i prin diferite tipuri de medii, hipertextul este definit ca multimedia i poart, n aceast situaie, denumirea de hypermedia. Textul este, fr ndoial, mijlocul care, din punctul de vedere al biilor pe care i ocup, consum cel mai puin spaiu atunci cnd este vorba despre transmiterea online a coninuturilor.

13.5.2. Imaginile
Nu de puine ori, atunci cnd un anumit concept este ilustrat, se deseneaz diagrame pentru a putea vizualiza relaiile dintre prile componente, pentru a descrie mai bine cauza, efectele, prioritile, fluxurile i ierarhiile. Rolul acestor ilustraii este acela de a clarifica coninutul textului. O alt utilizare a ilustraiilor intervine la nivelul dimensiunii lor evocative.

202

Instrumente i mijloace n e-learning

Situaiile, atmosfera, sentimentele, starea i toate acele reprezentri mentale care in de intangibil pot fi evocate mai bine prin intermediul imaginilor. Imaginile sunt contribuii a cror dimensiune exprimat n bii depinde de formatul n care sunt codate. Formatul JPG se folosete pentru imagini cu multe culori i nuane. Formatul GIF este folosit pentru ilustraii care conin desene cu puine culori i nuane. Cu ct o imagine ocup mai mult spaiu ca numr de Kb cu att navigarea devine mai lent.

13.5.3. Materialul audio-video

Sunetele de fundal, o intervenie audio care introduce sau explic n totalitate un anumit concept, un interviu nregistrat i transmis online sunt, fr ndoial, un sprijin pentru cursant, deoarece asigur alternarea momentelor de citit cu cele de ascultare. Pe aceeai filier, secvenele de film sunt o contribuie de efect, efect care reia modelul televiziunii, respectiv al valorificrii pasive la nivelul creia cursantul nu poate interaciona. Inserarea de elemente audio i video implic o analiz a tehnologiei pe care utilizatorul o folosete n mod curent, pornind de la echipamente (hardware) la programe (software), respectiv de la boxe, la procesor, la plug-in-uri pn la limea benzii prin care utilizatorul se conecteaz. n prezent, problemele legate de transferul n manier tradiional a materialului audio-video care necesit descrcarea complet a unui fiier nainte de a putea folosi coninutul respectiv sunt soluionate prin introducerea unei tehnologii care poart numele de data streaming. Acest sistem permite transmiterea de secvene video sau de sunete digitale sub forma unui flux continuu de date, flux pe care aplicaia client este capabil s l interpreteze n timp real, pe msur ce datele sunt primite.

13.5.4. Animaiile
Animaiile i secvenele de film create vectorial, bazate pe criterii didactice precise i care au scopul de a simula mediul nconjurtor i diferite activiti au rolul, pe lng acela de a face nvarea mai plcut, de a permite utilizatorului s interacioneze cu obiectul didactic. Interesul i concentrarea elevilor sunt stimulate de o activitate n care acetia devin cu totul implicai, dezvoltndu-le capacitatea de nvare.

13.6. Comunicarea asincron i comunicarea sincron

S-au fcut referiri de multe ori la tipurile de interaciune de tip comunicare prin Internet i la importana lor n procesele e-learning. n comunicarea asincron, participanii comunic n momente diferite, existnd un interval temporal apreciabil care separ momentul trimiterii mesajului de receptarea lui i, apoi, de trimiterea rspunsului.
Instrumente i mijloace n e-learning 203

n comunicarea sincron, schimbul de mesaje are loc n timp real. n continuare, sunt analizate n detaliu cele mai rspndite forme de comunicare la nivelul cilor e-learning i care sunt diferenele dintre acestea.

13.6.1. E-mail pota electronic

Pota electronic este o form de comunicare asincron. Pota electronic a fost una din primele funcii care au fost fcute accesibile prin Internet. Utilitatea acesteia este dat de viteza cu care se realizeaz schimbul de mesaje. Pentru ca schimbul de mesaje prin intermediul potei electronice s se produc, att expeditorul, ct i destinatarul, trebuie s aib adrese de e-mail. Pe platformele e-learning, adresa de e-mail este creat n mod normal la momentul nscrierii la curs i corespunde unui fel de csu potal gzduit de sistemul informativ al platformei.

13.6.2. Forumul
Forumul este o form de comunicare asincron. Forumul reproduce dimensiunea social a slii de clas tradiionale. Cursanii i profesorii schimb mesaje care pot fi vzute de toi cei conectai. Cu alte cuvinte, poart conversaii pe teme de interes comun, la distan i alegnd un moment care s convin ambelor pri, avnd ocazia de a da natere la reflecii articulate i complexe validate de cercetri asupra temei n cauz. Din acest punct de vedere, este foarte clar c forumurile bine administrate sunt foarte utile n acumularea de cunotine. Principala trstur care face ca forumul s aparin mijloacelor de comunicare asincrone este aceea c toate dezbaterile rmn accesibile pe toata durata perioadei de predare spre beneficiul evident al tuturor cursanilor: acetia pot citi i posta mesaje atunci cnd le este mai convenabil ca moment. n timpul dezbaterilor din sala de clas, cuvintele pot fi uitate, pe cnd pe forumul telematic totul se pstreaz n form scris i este stocat n baza de date. Importana didactic a forumurilor crete i mai mult atunci cnd acesta este coordonat de un profesor care poate menine interactivitatea pe forum la un nivel nalt i care poate relua dezbaterea atunci cnd exist riscul ca aceasta s devieze, readucnd-o la tema de baz.

13.6.3. Paginile web statice / dinamice

Pe paginile web, dup dezvoltarea standardului HTML, dup introducerea limbajelor de salvare pe server a clienilor, dup apariia java, pot fi reproduse ambele forme de comunicare asincron i sincron. Aa cum s-a specificat n capitolul despre tehnologii, arhitectura pe care se bazeaz funcionarea Internetului este de tipul client-server. Clientul trimite o solicitare, apoi serverul o proceseaz i rspunde. Un server HTTP poate aciona diferit, depinznd de cum trebuie s rspund printr-un document web static sau printr-unul dinamic.
204 Instrumente i mijloace n e-learning

Un document web static este un fiier care pstreaz toate coninuturile prearanjate de persoana care le-a redactat. Dac serverul primete o solicitare cu privire la un document static, o pstreaz n memoria lui i o trimite n calculatorului clientului. Paginile web statice au o codare simpl i sunt folosite atunci cnd coninutul n spe nu este supus unor schimbri frecvente. Un document web dinamic ns este alctuit dintr-un coninut pe care serverul, folosind tehnologii ad-hoc, l reine n baza de date ntr-o manier dinamic, automat sau ca rspuns la o operaiune interactiv realizat de utilizator. Este cazul motoarelor de cutare i a tuturor acelor site-uri al cror coninut este foarte des actualizat, coninut care justific utilizarea bazelor de date, precum i cazul tabelelor care conin informaii de la burs, al datelor meteorologice, al ziarelor online, al site-urilor de instituii.

13.6.4. Chat
Chat-ul este o form de comunicare sincron. Chat-urile pe baz de text permit angajarea n conversaii a dou sau mai multe persoane prin scrierea de texte cu ajutorul tastaturii calculatorului. Serverul are evidena ntregului grup de utilizatorilor conectai i, atunci cnd unul din acetia scrie ceva, mesajul este trimis n mod automat i n timp real tuturor celorlali membri ai grupului (dac nu cumva traficul de pe reea ntrzie transmiterea mesajului), dar nu i altor utilizatori. Folosirea chat-ului n cadrul nvmntului online poate da rezultate n cazul interveniilor scurte i pe teme specializate, acolo unde un expert n coninutul respectiv i n metodologia didactic a folosirii reelei sintetizeaz problema, rspunde i detaliaz pe loc cu privire la ntrebrile puse de cursani. Chat-ul nu poate avea acelai impact n e-learning ca i forumul chiar dac prerogativa imediatului l aduce mult mai aproape de modul nostru obinuit de comunicare. Poate fi, fr ndoial, un factor important n atingerea obiectivului de creare a unei comuniti i de cretere a nivelului de socializare.

13.6.5. Video-conferina
Video-conferina este o form de comunicare sincron. Video-conferina repune pe tapet modelul de interaciune ntre persoanele prezente. Din acest motiv, aceasta este un instrument cu mult potenial pentru schimbul de informaii ntre prile implicate n procesul de nvmnt online. Video-conferina nu se desfoar prin intermediul unui text scris cu ajutorul tastaturii, ci direct la nivel verbal i are toate caracteristicile comunicrii fa n fa. Transmiterea feedback-ului este imediat, participanii pot vedea atitudinea, gesturile i expresiile feei vorbitorului, i pot auzi tonul vocii i registrul n care vorbete. Pentru conectarea la video-conferin, este nevoie de echipamente i programe speciale, calitatea rezultatului final depinznd foarte mult de tipul conexiunii la Internet.
Instrumente i mijloace n e-learning

205

mbuntirile semnificative ale algoritmilor de compresie, optimizarea tehnicilor de distribuie, fluxul de date audio i video, precum i creterea vitezei modemurilor au dus la creterea calitii serviciilor audiovizuale prin Internet. Dac se sare peste imagini fr a realiza i o sincronizare audio, mesajul transmis nu poate fi neles n totalitate. Chiar i aa, omenirea este departe de a avea, la nivelul utilizatorilor casnici, o calitate acceptabil a sesiunilor Internet pentru a putea folosi video-conferina n scopuri de instruire.

13.6.6. Telefonia prin Internet

Telefonia prin Internet este o form de comunicare sincron. Posibilitatea comunicrii prin intermediul unui calculator ca printr-un telefon obinuit nu este n prezent foarte folosit de utilizatorii de Internet, dar este foarte interesant. Contactarea profesorului prin intermediul vocii reproduce un alt model de interaciune uman cunoscut tuturor, ceea ce o face i foarte uor de activat. Este clar c este nevoie de echipamente i programe specifice n acest sens, incluznd aici i o conexiune la Internet foarte rapid pentru ca datele de tip voce s ajung la destinaie cu un ritm care s nu perturbe fluxul unei comunicri normale.

206

Instrumente i mijloace n e-learning

14. ROLURI N E-LEARNING

14.1. Introducere
n nvmntul online, la fel ca i n cel tradiional, fa n fa, sunt mai muli actori care concur la succesul demersului educaional. i fiecare dintre acetia trebuie s dein competene n sfera telelucrului. La finalul acestui capitol, vor fi fost prezentate n detaliu fiecare dintre aceste personaje, precum i diferitele roluri pe care le joac n nvmntul online.

14.2. Roluri n nvmntul online

n linii mari, nvmntul online reproduce nvmntul tradiional. Cursanii sunt nscrii la cursuri de ctre secretar, sunt repartizai ntr-o clas virtual, vor avea un profesor, vor utiliza materiale didactice i vor interaciona cu ceilali colegi nscrii n aceeai clas virtual. Diferena const n faptul c acea clas nu este una real, fizic, ci una virtual, n care profesorul si cursanii sunt la distan unii de alii. Comunic prin intermediul tehnologiei (voce, imagine, documente etc.) nvmntul online n combinaie cu nvmntul tradiional (fa n fa) este menit s faciliteze comunicarea i s sporeasc ansele atingerii succesului didactic. O serie de aplicaii TI fac posibil interaciunea i schimbul de informaii. n general, comunicarea este sub form scris, cu excepia video-conferinelor. Din aceast cauz, lipsete paleta de resurse pe care o ofer limbajul paraverbal. Dar, dup primele zile de lucru n mediul educaional virtual, cursanii depesc scepticismul, iar barierele legate de nvmntul online sunt depite. Clasa virtual prinde via, se animeaz, iar cursanii nv noi modaliti de comunicare. Utilizeaz frecvent forumurile i chat-ul (ntr-o manier similar oarecum SMS-ului). Cu timpul, familiarizndu-se cu Internetul, cu metodologia nvmntului virtual i cu instrumentele acestuia, cursanii leag prietenii ntre ei n clasa virtual, iar aceste prietenii care pot continua n viaa real. Pot comunica ulterior cu ajutorul e-mail-ului sau a altor mijloace. n acest capitol, sunt identificate i prezentate diferitele roluri pe care le pot avea cei care sunt implicai n e-learning i telelucru.

Roluri n e-learning

207

14.3. Profesorul
14.3.1. Definiie
Rolul profesorului n e-learning este diferit de cel al profesorului n nvmntul tradiional. Profesorul nu mai este singurul depozitar al cunoaterii. Fiecare clas vitual are specificul ei. Fiecare dintre cursani are un profil aparte, domeniul su de interese, iar nivelul de cunotine i experien al fiecrui cursant este diferit. Aceast eterogenitate a dat natere la dezbateri, puncte de vedere diferite, discuii pe chat, pe forum, toate legate de subiectele de studiu, dar i de alte aspecte conexe. n clasa real, profesorul este n poziia n care poate opri discuiile care nu sunt direct legate de tema de studiu, dar, n nvmntul online, acest comunicare nu poate fi oprit. Se produce un schimb de informaii: profesorul ascult i transmite cursantului informaii care pot varia n funcie de experiena fiecrui cursant. n orice caz, profesorul rmne punctul de referin. Are viziunea global asupra ntregului curs, tie cum s gseasc nformaiile utile, evalueaz cursanii i, n general, are competenele necesare pentru a organiza grupul de cursani din clasa virtual.

14.3.2. Activiti i sarcini de lucru

Profesorul este autorul cursului online, este cel care stabilete coninutul, selecteaz metodele pedagogice care vor fi folosite, concepe structura cursului i stabilete care sunt modalitile de comunicare ce urmeaz a fi folosite (email, forum, video-conferin), precum i metodologia necesar n utilizarea lor. Cel care urmrete progresul continuu al clasei virtuale nu este ntotdeauna profesorul, ci, n general, este tutorul. n cazul n care complexitatea coninutului o necesit, prezena profesorului este absolut necesar pe tot parcursul cursului. Rolul su principal este acela de a canaliza atenia clasei asupra subiectelor de studiu i asupra obiectivelor care trebuie atinse. Trebuie, de asemenea s ofere informaiile necesare pentru nceperea unor noi activiti, s i sprijine pe cursani atunci cnd au neclariti, s modereze sesiunile. Contribuia profesorului la dezbateri este foarte important, chiar n etapele de convergen ale discuiei, pentru c profesorul rezum interveniile, face clarificri i esenializaz coninuturile.

14.3.3. Relaii
Profesorul interacioneaz cu clasa i cu tutorul care l asist la clas. n etapa conceperii coninuturilor cursului, profesorul coopereaz cu coordonatorul de program. Pentru rezolvarea problemelor administrative i tehnice se adreseaz secretarului, respectiv administratorului de sistem, astfel ca programul de studiu s se deruleze n parametrii prevzui iniial. Profesorul este subordonat coordonatorului de program.

208

Roluri n e-learning

14.4. Tutorul
14.4.1. Definiie
Tutorul este alturi de clasa virtual pe ntreaga durat a cursului. Ca i tutorul unei clase reale, tutorul clasei virtuale are acelai rol de facilitator al procesului nvrii. Este punctul de referin pentru toi participanii, nu numai pentru cursani, dar i pentru profesori i restul personalului. n nvmntul online, n care cursanii nu se vd ntre ei, tutorul are rolul fundamental de a crea atmosfera clasei, de a rezolva problemele i de a oferi sprijin cursanilor atunci cnd ntmpin dificulti.

14.4.2. Activiti i sarcini de lucru

Atribuiile tutorului sunt multiple. Tutorul se ocup de cursanii unui curs sau ai mai multor cursuri, are grij de traseul fiecruia i de evoluia lui n clasa virtual. St n contact cu participanii la curs pe toat durata lui, fiind permanent disponibil la solicitrile cursanilor. Tutorul creeaz materiale, documente i trimite mesaje. Tot tutorul este cel care corecteaz testele, ruleaz chestionarele i colecteaz materialele realizate de ctre cursani. Monitorizeaz activitile, ofer feed-back cursanilor, este facilitatorul procesului lor de nvare i i sprijin atunci cnd ntmpin dificulti n procesul de nvare. Tutorul organizeaz i faciliteaz procesul de comunicare virtual ntre cursanii aceleiai clase (prin video-conferine i forum), menine viu interesul lor pentru clasa virtual, animeaz conversaia pe forum i chat, realizeaz medierea ntre cursani pentru a menine un echilibru ntre formalism i glumele acceptabile, n scopul promovrii unui mediu de respect reciproc. Activitatea tutorului are ca scop subsumarea interaciunii dintre cursani scopurilor didactice propuse, n vederea acordrii suportului necesar pentru facilitarea procesului de nvare, n contextul n care comunicarea inter-uman este mediat de ctre computer. Rolul principal al tutorului este acela de a menine nivelul de motivaie al participanilor pe ntreaga durat a cursului, pentru a preveni abandonul pe parcurs sau parcurgerea deficitar a secvenelor de evaluare parial prevzute de program. De asemenea, tutorul trebuie s rspund e-mail-urilor primite de la cursani ntr-un interval de timp stabilit. Trebuie s rspund cu promptitudine, s corecteze testele i s trimit rezultatele testelor ctre cursani. In general, instrumentele cu care opereaz tutorul sunt e-mail-ul, forum-ul i chat-ul.

14.4.3. Relaii
n cadrul activitii sale, tutorul interacioneaz cu participanii la programul de formare, cu profesorii, cu secretarul i cu ceilali tutori. Se subordoneaz coordonatorului de program.

Roluri n e-learning

209

14.5. Coordonatorul programului

14.5.1. Definiie
Coordonatorul programului este cel care coordoneaz i administreaz activitatea tuturor actorilor implicai n activitatea de e-learning: profesori, tutori, administrator sistem i cursani.

14.5.2. Activiti i sarcini de lucru

Coordonatorul programului, mpreun cu profesorii, stabilete obiectivele i coninuturile didactice pentru ntregul program de formare. Stabilete, supervizeaz i monitorizeaz toate etapele pregtirii. Selectez strategiile de predare cele mai adecvate, precum i suportul tehnic necesar pentru implementarea lor. Coordoneaz constituirea claselor virtuale, precum i alocarea unui tutor responsabil de clas. ntocmete, la solicitarea beneficiarilor, rapoarte privind progresul educaional al clasei. Poate participa la discuiile de pe forum.

14.5.3. Relaii
Coordonatorul programului particip n mod direct la activitatea clasei virtuale, la deschiderea cursului, precum i la ncheierea lui, precum i n momentele semnificative de pe parcursul programului de formare. Discut cu profesorii pentru stabilirea coninuturilor didactice, cu tutorul care monitorizeaz activitatea clasei, precum i cu beneficiarii finali clienii pentru care se deruleaz activitatea de formare.

14.6. Administratorul de sistem

14.6.1. Definiie
Administratorul de sistem este un tehnician expert n domeniul informatic, care deruleaz o serie de activiti pe serverul ce gazduiete platforma e-learning: de la configuraia general la controlul diferitelor activiti pe parcursul programului de formare.

14.6.2. Activiti i sarcini de lucru

Administratorul de sistem are imaginea global a ntregului mediu educaional, administreaz canalele de comunicare, ine la zi cataloagele cursului, are grij de monitorizarea activitilor pe care le realizeaz cursanii, verific periodic

210

Roluri n e-learning

numrul de pagini accesate, citite sau downloadate de pe platforma e-learning sau de pe web. Daca este necesar, poate furniza asisten tehnic.

14.6.3. Relaii
Administratorul de sistem colaboreaz ndeaproape cu tutorul pentru a rezolva toate problemele aprute n clas i cu secretarul pentru animarea cursurilor. Se subordoneaz coordonatorului cursului.

14.7. Secretarul
14.7.1. Definiie
Secretarul virtual are acelai rol ca i cel tradiional. Ofer informaii cursanilor, profesorilor i tutorilor referitoare la cursurile desfurate i toate detaliile despre modul de accesare a cursurilor.

14.7.2. Activiti i sarcini de lucru

Rspunznd nevoilor cursanilor, secretarul alctuiete clasele virtuale i stabilete traseul didactic virtual, monitorizeaz desfurarea cursului i progresul activitilor didactice. Pe baza aplicrii unor teste de evaluare, monitorizez progresul procesului de nvmnt.

14.7.3. Relaii
Secretarul este cel care ncepe i totodat cel care ncheie activitatea pentru orice curs desfurat la distan, iar pentru aceasta are o strns legtur cu fiecare din persoanele implicate n procesul e-learning: cursani, tutori, profesori i administratori de sistem. Secretarul se subordoneaz coordonatorului programului.

14.8. Cursantul
14.8.1. Definiie
Indiferent de contextul educaional, fa n fa sau online, obiectivul cursantului este acela de a nva. Aceast activitate nu este una uoar, ci solicit un efort susinut, motivaie pe tot traseul de formare, capacitate de planificare, abiliti de analiz pentru a i nsui i a aplica cunotinele dobndite. Cnd se vorbete de programe de nvare la distan prin e-learning, noi dificulti se adaug demersului didactic clasic. Acestea decurg din faptul c fiecare cursant este separat, iar interaciunea dintre cursani este oarecum limitat, fiind mai
Roluri n e-learning 211

dificil ca acetia s formeze un grup n interiorul cruia s i mprteasc opiniile i interesele. i interaciunea cu profesorul, n afara clasei este mai limitat. Pentru a depi aceste limitri, cursanii se bazeaz numai pe echipamente i tehnologie TI.

14.8.2. Activiti i sarcini de lucru

Analiznd profilul i caracteristicile cursantului unui program realizat prin elearning, se pot identifica i alte activiti, pe lng procesul propriu-zis de nvare, pe care trebuie s le desfoare i care i solicit atenia. n primul rnd, trebuie s i realizeze o planificare judicioas a timpului disponibil, pentru a integra timpul pe care trebuie s l aloce studiului, n cadrul activitilor curente desfurate n famile, la serviciu sau n cadrul altor activiti. Cei mai muli dintre cursanii care aleg e-learning-ul ca modalitate de nvare, o fac pentru c sunt destul de ocupai, au serviciu i familie. Pe de alt parte, trebuie s fac fa studiului individual, izolat de grup. Aadar factorul motivaional care decurge din contactul sau competiia cu colegii se manifest foarte slab. Cursantul unui program de nvmnt online nu beneficiaz de sprijinul i feedback-ul imediat pe care l-ar oferi profesorul n cazul sesiunii fa n fa, care menine motivaia de nvare la un nivel optim. Profesorul nu poate oferi nici sprijin individualizat, imediat cursantului, pentru a depi eventuale dificulti aprute n procesul nvrii. Pentru c au puine experiene comune i deci un background diferit, relaia dintre cursantul online i profesor este mai rece, mai distant i se realizeaz mai dificil.

14.8.3. Relaii
Cursantul online interacioneaz cel mai mult cu tutorul, dar i cu profesorul i cu coordonatorul cursului. Aceasta este o relaie pe vertical. Cursanii trebuie ncurajai s colaboreze n spaiul clasei virtuale i s realizeze activiti colaborative, pentru a maximiza efectele nvrii. Oportunitatea interaciunii cu colegii, sporete efectele nvrii i ofer posibilitatea de a lucra mpreun i de a gsi soluii de grup pentru diferite probleme. Atunci cnd cursanii nu se pot ntlni, e-mailul poate fi utilizat pentru a ncuraja lucrul n echipe mici. Sarcini de lucru n care cursanii lucreaz mpreun i apoi prezint un raport al clasei, sau al grupului sunt de natur s ncurajeze colaborarea. Pentru aceste sarcini colaborative, este bine s oferii indicaii clare, coroborate cu scopuri realiste.

212

Roluri n e-learning

15. STANDARDE E-LEARNING

Primele cursuri de nvmnt online erau legate de platforma de referin i nu erau posibile schimbrile ntre platforme i planurile de pregtire. Aceasta a dus la apariia necesitii de a defini anumite standarde pentru a rezolva aceast problem. n acest capitol, se prezint detaliat problema i cele mai rspndite soluii (standardele AICC i SCORM). Dei e-learning-ul a avut un debut fulminant la sfritul anilor 90, analitii sunt acum deranjai de modul n care s creeze tehnologiile, n special sistemele de management a nvrii (LMS), att n ceea ce privete ratele de integrare n cretere i recuperarea rapid a investiiei (ROI), deoarece, o dat cu creterea folosirii cursurilor de nvmnt online, se transfer trsturi i abiliti care devin din ce n ce mai importante.

15.1. Standarde metodologice

Adoptarea standardelor i specificaiilor determin creterea importanei platformei independente, a tehnologiilor deschise i promoveaz sistemele de e-learning orientate spre utilizator. Tehnologiile standardizate au mai multe avantaje, care protejeaz i sporesc o investiie n e-learning. Acestea sunt, n general: Interoperabilitatea: Coninutul provenit de la furnizori multipli poate fi uor diseminat printre consumatori i o multitudine de sisteme. Problemele de traducere, comunicare, schimb de informaii sunt uor rezolvate i astfel se obine o transparent interaciune a sistemelor. Re-folosirea: Coninutul i codul pot fi asamblate, dezasamblate i refolosite rapid i uor. Elementele de coninut adiionale pot fi adaptate i folosite ntr-un context, altul dect cel stabilit la nceput. Administrarea: Sistemele pot urmri informaiile adecvate despre cursant i despre coninut. Profilul cursantului, obiectivul didactic i coninutul vorbesc aceeai limb, deci este mai uor de a gsi, a administra i a asambla materialul corespunztor pentru fiecare caz n parte. Accesibilitatea: Un cursant poate accesa coninutul potrivit la momentul potrivit de pe instrumentul potrivit. Depozitele de coninut pot
Standarde e-learning 213

fi dezvoltate i pot deveni accesibile amatorilor sau profesionitilor care folosesc orice aplicaie bazat pe standardele comune. Durabilitatea: Coninutul este produs o singur dat i transplantat de mai multe ori pe diferite platforme i sisteme cu efort minim. Cumprtorii nu sunt nelai de o anumit tehnologie de nvare proprie a vnztorului i investiia lor devine permanent i ferit de risc. Scalabilitatea: Tehnologiile de nvare pot fi extinse ca funcionalitate pentru a servi o populaie mai larg i unor scopuri organizaionale. ntoarcerea unei organizaii la investiia n produse e-learning poate duce la dezvoltarea organizaiei, dac acestea pot fi duse mai departe de scopul original. Standardizarea procedurilor n e-learning poate fi obinut prin cooperarea tuturor participanilor din comunitatea e-learning: dezvoltatorii, furnizorii i utilizatorii trebuie s colaboreze pentru a crea, a valida, a stabili i a disemina standardele pentru fiecare sarcin e-learning. Astzi, cele mai rspndite standarde de e-learning sunt: SCORM (Sharable Component Object Resource Model); AICC (Aviation Industry CBT Committee).

15.1.1. De ce sunt folosite standardele?

n general, este acceptat faptul c multe organizaii, comitete i consorii naionale i internaionale au dezvoltat n ultimii douzeci de ani standarde i specificaii pentru tehnologiile e-learning. Adevrul este c dezvoltarea i folosirea standardelor internaionale n e-learning nu doar c va duce la serioase economii directe de cost, dar sistemele TI vor putea fi folosite ntr-o varietate mai mare de aplicaii i ntr-un mod mai eficient. Sistemele, coninuturile i componentele mai bune, mai eficiente i interoperabile vor produce o educaie i formare mai bun, ceea ce are, de fapt, un efect pozitiv asupra tuturor societilor.

15.1.2. AICC
AICC (http://www.aicc.org) este o organizaie care a dezvoltat o serie de specificaii pentru: coninutul online - structura leciilor, testele i filozofia logic a progresului pentru ntregul material al unui curs; activitile didactice adiionale statisticile de formare, temele studenilor, datele de acces ale studenilor etc.; datele de acces i performanele studenilor, la toate nivelurile de prezentare a materialului cursului. Interaciunea studentului cu coninutul online i activitatea adiional este o informaie valoroas care trebuie nmagazinat, analizat i folosit ca feedback pentru o furnizare adecvat a cursului (att offline ct i online).

214

Standarde e-learning

Figura 15.1. Specificaii AICC i interaciunile lor

Momentele cele mai importante ale e-learning-ului sunt: Liniile structurale pentru valorificarea cursului. Structura cursului este proiectat pentru a fi prezentat studentului, permindu-i s nvee coninutul i s ating obiectivele, pentru a simplifica astfel, predarea cursului. Nivelul de valorificare al utilizatorului. Avnd n vedere c nvarea la distan este orientat spre utilizator, aceasta necesit crearea de materiale de ajutor care s-i permit monitorizarea propriului nivel de nvare i stadiul n care se afl fa de traseul formrii. Se presupune c sistemul permite vizualizarea unitilor didactice pentru ca utilizatorul s-i controleze procesul de nvare i folosirea testelor de verificare intermediare care furnizeaz un rezultat uor de citit pentru student. Studiul i evaluarea rezultatelor. La sfritul uneia sau mai multor verificri este nevoie de un mecanism de evaluare. Definirea pre-condiiilor pentru furnizarea cursului. Este nevoie ca testele introductive s poat evalua nivelul de cunoatere a temelor de ctre studeni, nainte de abordarea unitii didactice. Legturi de acces. Abordrile standard pentru introducerea legturilor de acces ctre acele uniti didactice pentru care modulele propedeutice sunt necesare pentru a solicita cursantului i trainer-ului abordarea de la nceput a tuturor modulele considerate preparatorii sau introductive pentru diferite uniti. Comparativ cu ce s-a scris mai sus, standardul AICC este articulat n trei niveluri progresive, fiecare coninnd punctele detaliate mai sus n progres restrictiv. nivelul 1: Sunt prezente: liniile directoare, ns nu se cer nici legturi, nici pre-condiii, nivelul 2: Sunt prezente: liniile directoare de la nivelul 1 , pre-condiiile pentru fiecare modul de pregtire, legturile relative dintre anumite module i altele, care vor fi accesate ulterior; nivelul 3: Sunt prezente: liniile directoare de la nivelul 2, pre-condiiile i legturile (mai complexe i mai restrictive n comparaie cu nivelul 2). Obiectivele sunt specificate n cadrul modulelor de pregtire prin anumite reguli definite apriori, cu scopul de a defini succesiunea unitilor interdisciplinare din procesului didactic.
Standarde e-learning 215

Figura 15.2. Nivelurile standardului AICC

15.1.3. SCORM
SCORM este modelul obiectelor sharable de curs (Sharable Courseware Objects Model). Modelul SCORM s-a nscut n 1997 la iniiativa Departamentului de Aprare a S.U.A., n cadrul proiectului ADL (Advanced Distributed Learning), de a crea o strategie care s foloseasc noile tehnologii din e-learning. Aceast specificaie a fost dezvoltat astfel nct materialul didactic dezvoltat de ageniile guvernamentale s poat fi interoperabil. SCORM este un set de reguli, definind obiecte e-learning de mici dimensiuni, care pot fi combinate pentru a alctui cursuri de formare complete. Astfel, modelul SCORM permite folosirea repetat a acelorai microuniti didactice, optimiznd accesul, administrarea i consultarea coninutului cursurilor e-learning. Pe scurt, SCORM este un set de specificaii pentru dezvoltarea, structurarea i furnizarea unor materiale i coninuturi de educaie i instruire de nalt calitate, oriunde i oricnd acestea sunt necesare. SCORM permite dezvoltarea cursurilor, asigurndu-se ca acestea s fie RAID: Reutilizabil: Uor de modificat i de folosit prin intermediul diferitelor instrumente i platforme didactice. Accesibil: Poate fi cutat i fcut accesibil, fiind folosit att de cursani, ct i de dezvoltatorii de coninut. Interoperabil: Opereaz printr-o larg varietate de hardware, sisteme operaionale i navigare pe Internet. Durabil: Nu necesit modificri semnificative la actualizarea sistemului software.
216 Standarde e-learning

Obiectivele fundamentale ale standardului SCORM sunt: uurina cu care poate fi transferat un coninut didactic de la un sistem de management al nvrii (LMS - Learning Management System) la altul, precum i refolosirea obiectelor didactice. Uurina transferului de WBT (Web Based Training) creeaz un beneficiu n plus pentru furnizorii de coninut didactic i de LMS-uri, deoarece costurile de transfer sunt reduse. WBT-urile pot face schimb de date cu LMSurile prin interfee standardizate. Mai mult, modelul de metadat al standardului LOM integrat n SCORM permite aranjarea obiectelor didactice n diferite configuraii. SCORM denomineaz cea mai mic unitate care poate fi administrat de ctre un LMS ca un obiect de coninut distribuibil - Sharable Content Object (SCO). Un obiect de coninut distribuibil reprezint una sau mai multe realizri care folosete mediul SCORM pentru a comunica cu diferite LMS-uri. Un SCO reprezint cel mai sczut nivel de divizare a coninutului care poate fi depistat de ctre un LMS. Un SCO trebuie sa fie independent de contextul didactic pentru a putea fi refolosit n diferite situaii de nvare. Mai mult, mai multe SCO pot fi asamblate pentru a forma uniti de curs teoretic sau de exerciii ordonate la un nivel superior. Pentru a putea practica o refolosire, SCO trebuie s fie format din uniti mici. Acestea pot fi baza pentru o repoziionare a coninutului comun care ar facilita schimbul lor. Numai un LMS poate lansa un SCO, un SCO nu are voie s lanseze alte SCOuri. SCORM conine dou specificaii: modelul de agregare al coninutului i mediul de desfurare. Modelul de agregare al coninutului specific este descris ca un coninut didactic individual i este compus dintr-un coninut i un curs interoperabil. Mediul de desfurare specific l reprezint o interfa de programare a aplicaiei (API - Application Programming Interface) i un model de date pentru pachetele cursului care s fac interfaa cu LMS. Unul din principalele obiective ale SCORM este de a facilita transferarea coninuturilor cursului digital la diferitele sisteme de management al coninutului (CMS) sau sisteme de management al nvrii (LMS). Pentru a face acest lucru, proiectanii trebuie s transforme coninutul didactic n obiecte modulare, care s poat fi refolosite n alte programe i s permit oricrui CMS s fac referin la alte obiecte modulare pentru un coninut didactic care s poat fi folosit.

Standarde e-learning

217

16. CUM SE REALIZEAZ UN CURS E-LEARNING

n capitolul metodologii, au fost prezentate indicaii teoretice asupra principiilor dup care se creeaz o intervenie e-learning. n acest capitol, se vor indica unele sfaturi practice pentru realizarea interveniei.

16.1. De la idee la practic

Fiecare lucru s fie la locul lui i fiecare loc s fie potrivit lucrului. Mai nti cursantul trebuie s fie informat asupra caracteristicilor tehnice ale platformei: cursantul nu poate face tot ceea ce vrea. Exist spre exemplu, platforme care nu permit cutarea liber a coninutului n cadrul cursului pentru c acest lucru creeaz probleme n monitorizare. Un curs bine proiectat trebuie s fie conceput fr deosebire de faptul c exist sau nu un tutor pentru asisten didactic n maniera nvare proprie, adic n mod liniar, cu o logic structural ce permite folosirea facil de ctre utilizator i o grafic atractiv ce permit accesul uor la diverse pagini i seciuni. La nceput, proiectantul cursului trebuie s realizeze o pagin introductiv unde va fi descris arhitectura paginii pentru utilizator, locaia barei de navigare, modalitatea de acces la diverse servicii, cum pot fi gsite butoanele de chat i forum i cum se poate naviga pe platform. Desigur, aceast introducere nu este un tratat. Dou-trei idei sunt suficiente pentru ilustrarea navigrii. Anumite platforme recunosc conexiunea utilizatorului (la momentul cnd aceasta este apelat) i i amintete la care unitate a rmas i l direcioneaz spre ultima pagin accesat. Desigur, n acest caz, utilizatorul va avea dificulti n a nelege unde a ajuns i care este traseul de urmat n continuare. n caz contrar, utilizatorul trebuie invitat s consemneze n seciunea note locul unde a rmas sau i se va trimite un mesaj prin pota electronic, dac acest lucru nu este posibil referitor la seciunea i unitatea didactic rmase neparcurse.

218

Cum se realizeaz un curs e-learning

16.2. Lucru n echip

Exist anumite aspecte cu care proiectantul cursului nu se poate descurca singur. Este nevoie s colaboreze cu echipa, iar, n anumite cazuri, ajutorul vine de la persoana care menine platforma; n caz contrar, este recomandat s fie angajat o persoan profesionist.

16.2.1. Designer-ul pentru grafic web

Designer-ul pentru grafic web este o persoan care se ocup de crearea imaginilor pentru publicare pe Internet. Proiectantul cursului va fi persoana care va da indicaii precise asupra coninutului imaginilor, va folosi experiena i creativitatea pentru realizarea de imagini atractive. Graficianul web se ocup, de asemenea, de definirea modelului (structura paginii) pentru curs. Proiectantul cursului decide mpreun cu designer-ul ce culori trebuie folosite, unde s se poziioneze butoanele, bara de navigare, seciunile cu ntrebri, ce trebuie s apar pe prima pagini nu numai. Proiectantul cursului i va indica modul cum s redacteze cursul i ce structur posed acesta. De asemenea, dac este nevoie, se va oferi harta cursului pentru ca studentul s tie unde a ajuns. Designer-ul pentru grafica web este o persoan creativ, care cunoate reeaua de Internet foarte bine, de vreme ce reprezint domeniul n care lucreaz. Este un tehnician care cunoate foarte bine programele de calculator utilizate pentru crearea i manipularea imaginilor, precum i metodele de optimizare a tehnologiilor grafice i de publicare. La un nivel mai aprofundat, grafica web poate fi de asemenea utilizat pentru obinerea de coninut audio i video. Dac un astfel de profesionist trebuie angajat, angajatorul se va asigura c are toate competenele pentru medii grafice i phototouch (Adobe Photoshop, Fireworks i Freehand), ct i noiuni de comunicare vizual i cunotine de HTML.

16.2.2. Programatorul web

Programatorul web se ocup de implementarea soluiilor software care sunt necesare pentru gestionarea bazelor de date sau aplicaiilor e-learning (spre exemplu, listele de e-mail i forumurile). Este persoana care actualizeaz coninutul cursului, astfel nct s poat fi vizibil pe Internet. Este sarcina lui de a gestiona toate aplicaiile complexe ce sunt localizate pe server, cum ar fi fluxul audio i video i gestiunea fiierelor de logare. Programatorul web lucreaz ndeaproape cu persoana care creeaz grafica pentru c primete instruciuni de la aceasta referitor la arhitectura cursului. Dac un astfel de profesionist trebuie angajat, angajatorul se va asigura c acesta are cunotine att despre protocoale TCP-IP ct i despre arhitectura avansat a sistemelor de operare (Windows sau Linux), cunotine aprofundate
Cum se realizeaz un curs e-learning

219

despre limbajele de programare cele mai rspndite de programare a serverelor (ASP, PHP, Java), ct i HTML.

16.3. Organizarea informaiilor

Cursantul i poate urma cursul: n ordine (urmrind ordinea secvenial a subiectelor recomandat de proiectantul cursului); cu omisiuni (citete indexul i aprofundeaz doar subiectele pe care le consider mai interesante); n funcie de tem (utilizatorul realizeaz o cutare citind o tem specific i citete tot ce gsete acolo). Dac proiectantul cursului consider c metodele de mai sus nu corespund i nu l ajut pe student s ating obiectivul final, atunci trebuie contactat programatorul web i, dup sftuirea cu acesta, se vor dezactiva serviciile platformei considerate neproductive. Organizarea informaiilor subliniaz posibilitatea folosirii i specificrii folosirii cuvintelor, acronimelor sau a unui nume complex. Chiar dac pe durata unei uniti didactice se furnizeaz o explicaie a unui termen, exist riscul ca utilizatorul s nu rein nelesul i, la urmtoarea conectare, poate s nu i mai aminteasc unde a fost folosit acel cuvnt. Prezena unui glosar online este util cu siguran pentru o aplicare corect i uoar a planului de pregtire. Dac este util, se pot aduga explicaii cuvintelor chiar n unitatea didactic n care este utilizat termenul sau printr-o referire de tip link. n plus fa de cuvintele pe care un profesor le insereaz n glosar, se poate utiliza un program, spre exemplu parser (parcellizer), care citete documentul, elimin cuvintele comune, cntrete frecvena cu care un termen este repetat i d o ordine descresctoare rezultatelor. Citirea acestui document poate determina profesorul c mbogeasc ulterior glosarul prin adugarea de noi cuvinte semnificative.

16.4. Testarea i publicarea

Imediat ce planul de nvmnt a fost redactat, partea grafic este i aceasta gata, la fel ntrebrile, glosarul i verificrile . i, atunci cnd toate care au fost deja prezentate n paginile anteriore, se poate afirma c a fost finalizat etapa de producie. n acest punct, proiectul este inserat ca un ntreg n Sistemul de Management al nvrii (LMS) pentru furnizare, urmrindu-se structura creat. nainte de publicarea planului de nvmnt, se efectueaz o testare, respectiv echipa proiectului simuleaz furnizarea cursului online prin testarea diverselor conectri, link-uri i verificri, chat-ului i forumului, animaiilor, materialului audio i video, efectundu-se modificri i mbuntiri serviciilor care necesit aceste aciuni.

220

Cum se realizeaz un curs e-learning

16.5. Monitorizare
Fiecare Sistem de Management a nvrii (LMS - platforma software care este folosit pentru gestiunea cursului) permite realizarea monitorizrii studentului i clasei printr-o serie de rapoarte i legturi, la diferite niveluri de detaliere. Rapoartele pot fi realizate referitor la clas, mprind studenii n categorii (din diverse motive, cum ar fi vrsta, cunoaterea coninutului sau chiar bazate pe cursul pe care l urmeaz sau chiar de persoana care a citit deja cursul i care se afl nc la jumtatea drumului) sau de ctre utilizator (informaiile detaliate sunt furnizate din fiierele personale). Desigur, rapoartele se pot intersecta, spre exemplu Utilizator / coninut (de cte ori i cu ce rezultat un utilizator a citit sau realizat un coninut specific). Toate aceste date sunt sintetizate (prin anumite investigri, avnd n vedere c baza de date este enorm) n grafica i diagramele care pot fi realizate de administratorul de sistem pentru profesor pentru studierea progresului studenilor i pentru tutor ca instrument de analiz statistic asupra raportului eficacitii / eficienei pentru folosirea mpreun cu clientul a programului de nvmnt la distan. Pentru indicaii precise asupra modalitii n care se genereaz raportul, se poate lua ca exemplu modul cum platforma de nvmnt la distan a companiei Infogroup dezvolt i organizeaz rapoartele unui curs.

16.5.1. Raportul de curs

Fiecare curs este format din mai multe module. Spre exemplu, cursul TES este format din mai multe module, printre care: pregtirea a formatorilor e-learning; telelucrul. Prin selectarea claselor virtuale, sistemul ne arat un tabel cu trei categorii: studenii care au finalizat tot cursul; studenii care au finalizat cel puin un modul; studenii care de abia au nceput. Lng numele studentului apare indicat intervalul de timp (exprimat n minute) petrecut de ctre utilizator pentru a participa la curs. Desigur lista modulelor care alctuiesc acest curs sau traseul de pregtire sunt ntotdeauna vizibile pentru o cutare ulterioar.

16.5.2. Raportul curs / modul

Dac, din raportul curs selectm cu un click numele modulului (spre exemplu, pregtirea cursului pentru formatori), sistemul prezint un nou tabel ce permite realizarea unei alegeri din urmtoarele categorii: studenii care au finalizat modulului; studenii care au nceput modulul; studenii care nu au nceput modulul. Lng numele fiecrui modul nceput apare indicaia intervalului de timp (exprimat n minute) petrecut de ctre utilizator pentru acel modul.
Cum se realizeaz un curs e-learning 221

16.5.3. Raportul utilizator / curs

Dac din raportul curs este selectat numele utilizatorului care a nceput cel puin unul dintre module, sistemul arat un tabel cu urmtoarele categorii: modulele finalizate; modulele ncepute; modulele ce urmeaz a fi ncepute. Lng numele fiecrui modul apare indicaia intervalul de timp (exprimat n minute) petrecut de utilizator pentru acel curs.

16.5.4. Raportul utilizator / curs / modul

Dac, din raportul utilizator / curs vom selecta cu un click numele modulului, sau dac din raportul curs / modul este selectat cu un click numele utilizatorului, sistemul va arta un tabel cu lista temelor modulului. Pentru fiecare tem, sunt indicate urmtoarele: starea (N = nenceput, I = incomplet, C = complet) o Urmtoarele sunt menionate pentru chestionare i exerciii. P = promovat, I = de mbuntit, F = nepromovat; data nceperii; data ultimei sesiuni a studiului asupra acelei teme; punctajul obinut (numai pentru chestionare i exerciii); timp global de derulare.

16.5.5. Raport utilizator / curs / modul / tem

Dac, din raportul utilizator / curs / modul, vom selecta cu un click numele temei, sistemul va arta un tabel care listeaz toate sesiunile de lucru ale utilizatorilor aferente unei anumite teme. Pentru fiecare sesiune, sunt prezentate n detaliu urmtoarele: numrul progresiv; condiia (I = incomplet, C = complet) (*) o pentru chestionare i exerciii sunt specificate alte trei stri: P = promovat, I = de mbuntit, F = nepromovat data nceperii; data finalizrii; punctajul obinut (numai pentru chestionare i exerciii) * acesta este nivelul mai detaliat ce poate fi obinut din sistem.

222

Cum se realizeaz un curs e-learning

16.6. Costurile
Realizarea unui curs online necesit un efort destul de considerabil. Timpul folosit variaz n funcie de tipul coninutului ce trebuie predat, tipul bazei utilizatorilor i numrul participanilor crora li se adreseaz. Iat cteva indicaii generale. Costurile fixe sunt stabilite n etapa de nceput, care se dovedete a fi cea mai costisitoare, i se refer la: cutarea i alegerea subiectului; realizarea i procesarea coninutului; structurarea planului de pregtire; alegerea link-urilor hipertextului. Costuri fixe sunt asociate crerii i dezvoltrii coninutului. Se poate presupune c, dac pentru pregtirea unei ore de predare a unei lecii ntr-o clas tradiional profesorului i trebuie 3 sau 4 ore, pentru 1 or pentru cursul online sunt necesare aproximativ 30 / 50 ore de realizare. Rezultatul muncii are o valoare considerabil n condiii de eficacitate i eficien (care pot fi evaluate). Proiectul poate fi calibrat, schimbat i personalizat ulterior mai uor dect n cazul unui curs la clas. Costuri relativ fixe sunt asociate administrrii la nivel central. Costurile relativ fixe sunt costurile aferente gestiunii claselor virtuale. Valorile sunt variabile pentru c acestea sunt diversificate n funcie de numrul studenilor i de rata creterii lor. Pentru a urmri o clas de 50 / 60 de studeni, sunt costuri diferite fa de o clas format din 1000 / 2000 studeni. Costuri tehnologice referitoare la programe i echipament includ toate cheltuielile referitor la gestiunea i / sau nchirierea platformei, cheltuielile de activare a anumitor instrumente pentru comunicarea sincron (cum ar fi conferina video sau cea asincron) i cheltuielile asociate definiiei grafic a planului i alegerii imaginilor. Desigur, este necesar analizarea atent a opiunilor pentru ca alegerea efectuat s amortizeze ulterior investiia. Costurile de realizare sunt mai reduse la ediiile ulterioare ale cursului. Dac acest coninut al cursului nu se nvechete cu timpul (a se lua n considerare cursurile de cultur general, istorie, matematic etc.), se poate avea n vedere o amortizare rapid a efortului iniial n civa ani. Tehnologia modern permite realizarea unitilor didactice care nu numai c pot fi utilizate de student cu aceeai vitez a leciei la clas, ci pot fi adaptate gusturilor cursantului i metodelor de nvare ale cursantului. Dac apoi se favorizeaz o soluie care tinde spre resursele umane cum ar fi prezena unui tutor sau a multor tutori i mai puin spre tehnologie (se exclud video-conferina, video-clipurile, mesajele audio etc.), costul iniial va fi cu siguran mai redus, dar nu va permite o economie n urmtoarele ediii, deoarece se bazeaz puternic pe resurse. Dac, n cele din urm, se favorizeaz o soluie tehnologic complet mpreun cu platforma care recunoate utilizatorul i nu este necesar prezena profesorului (i poate nici chiar pe cea a tutorelui), datorit materialului structurat i organizat n modalitatea de nvare proprie, amortizarea
Cum se realizeaz un curs e-learning 223

considerabil a costurilor este obinut cu siguran. Ceea ce se pierde ns este ansa integrrii grupului care urmeaz cursul, iar capacitatea de a crea o comunitate este diminuat.

16.7. Cursurile acreditate

Cursurile e-learning de astzi i fac intrarea printr-o larg distribuire i sunt susinute de nevoia utilizatorului de a avea un certificat care s ateste competenele sale sporite. Problema actual const n verificarea legturii dintre studentul conectat i coninutul acumulat. Organizaia care acord certificatul trebuie s devin un garant i s se asigure c persoana care a navigat prin paginile cursului este aceeai persoan care a rspuns ntrebrilor testelor de verificare (online) i nu este diferit de cea care va obine certificatul. Soluia cea mai adoptat este aceea a verificrii reale a cunotinelor obinute pe Internet. Studenii sunt supui unui test complex cu referin precis la unitile didactice studiate i articolele indicate n seciunea bibliografic. Comisia verific dac examenul se desfoar corespunztor i persoanei care este examinat a fost identificat corect. Astzi, firmele de pregtire garanteaz singure o marc specific (Windows, Macromedia, I.B.M., Caldera etc.), respectiv cursul pe care l furnizeaz respect standardele de predare i verificare dictate de proprietarul mrcii. Astfel, cursul obine valoarea recunoscut n exterior. Profesorii sunt definii autorizai pentru c, la rndul lor, au urmat un curs de certificare care le-a transmis competenele corespunztoare.

16.8. Un ingredient necesar

S-a discutat deja despre persoana tutorelui. Dac studenii clasei crora li se adreseaz cursul sunt nceptori, n ceea ce privete experiena e-learning, se recomand utilizarea unui tutor (care poate coincide cu persoana profesorului), care s ajute studenii s se familiarizeze cu noul instrument de pregtire i s i urmreasc pe durata cursului. Tutorul n domeniul e-learning trebuie s urmreasc, s anime i s ajute clasa virtual. Prezena sa n echip este recomandat chiar n etapa proiectrii cursului. Tutorul decide a se vedea coninutul i abilitile beneficiarilor tipul interaciunii pe care dorete s o stabileasc cu studenii: dac comunicarea trebuie s fie sincron sau asincron, dac este mai bine s se introduc chat sau video-conferin dect un forum sau simplu schimb de e-mail. Toate acestea implic faptul c tutorul trebuie s cunoasc: tipul i caracteristicile specifice ale instrumentelor tehnologice i de comunicare pentru e-learning; o evaluarea a duratelor necesare pentru urmrirea unei clase conform alegerii efectuate; o evaluare a costurilor pentru a defini i / sau realiza bugetul planului de pregtire.
224 Cum se realizeaz un curs e-learning

Pentru a defini structura cursului, profesorul i tutorul trebuie s obin informaii detaliate asupra cursanilor viitori: nivelul cunotinelor specifice, vrsta, cunotinele TI, experiena n e-learning i alte informaii considerate importante de ctre acetia. Toate acestea vor permite tutorului s neleag n prealabil tipul clasei i s l ajute, n etapa iniial a cursului, asupra alegerii: tonului care se va folosi (dac va fi mai colocvial sau mai oficial); inserrii unei pri introductive pentru a umple golul de informaii al unor cursani asupra temei parial necunoscute; tipului animaiei ce trebuie folosit. Un tutor competent trebuie s fie comunicativ, respectiv trebuie s aib o bun pregtire n condiiile pragmatismului n comunicare i psihologie. De asemenea, trebuie s interpreteze, din ceea ce afl, caracteristicile personale ale utilizatorului. Astfel, un tutor trebuie: s aib o bun capacitate de dialogare i o bun cunoatere a vocabularului i gramaticii limbii; s foloseasc o abordare corespunztoare n relaia cu ceilali; s aib abiliti de rezumare i analiz; s nu se plaseze pe poziii antagonice cu cursantul sub nici o form (orice discriminare de natur sexual, rasial etc. trebuie exclus); s favorizeze abordarea empatic n orice interaciune. Acesta trebuie s se ocupe de gestiunea i organizarea grupurilor de lucru pe care profesorul le va decide. Acesta trebuie: s decid organizarea grupurilor (care persoane trebuie puse mpreun i care nu); s urmreasc desfurarea exerciiilor; s stabileasc intervalele de timp pentru predarea temelor; s corecteze materialul produs (atunci cnd aceast intervenie nu este de competena profesorului). i s fie moderatorul clasei: s rezolve rapid dac este competent dubiile sau ntrebrile clasei virtuale; s solicite intervenia participanilor; s sugereze ntrebri ulterioare i s ncurajeze participanii n cutarea materialelor didactice pentru a le mprti ulterior i celorlali studeni ai cursului; s asigure exemple i explicai suplimentare la ntrebrile puse (s evite s se opreasc la un rspuns simplu); s reaminteasc periodic unde pot gsi rspunsurile (link-urile, biblioteca clasei); s ncurajeze participanii; s le indice progresul obinut; s reaminteasc studenilor c nu i-au finalizat temele; s evalueze performana studenilor; s foloseasc e-mail-ul pentru a vorbi direct cu studentul;
Cum se realizeaz un curs e-learning 225

s ncurajeze participanii s nceap o anumit discuie online; s controleze ca discuiile stabilite s nu piard contactul cu obiectivele cursului; s rezume situaia la finalul discuiei sau chat-ului, evideniind concluziile obinute; s scrie regulile de comunicare online.

226

Cum se realizeaz un curs e-learning

17. PRODUCEREA CONINUTULUI E-LEARNING

17.1. E-autor, e-editor i e-publicist

17.1.1. Producia de e-coninut pentru e-learning
Coninutul e-learning constituie principala component a sistemului de nvare la distan. Evident, ne referim aici la acele sisteme care presupun existena unei platforme de livrare de coninut i a unui sistem organizatoric care sprijin procesul de nvare al cursanilor. Indiferent de structura i forma pe care coninutul o capt n cadrul platformei, procesul de producie a e-coninutului este, practic, acelai: producerea coninutului (e-authoring); transformarea coninutului n formate inseparabile n cadrul platformei (e-editare); inserarea coninutului modificat n platform (e-publicare). Prima faz este realizat de ctre o persoan care este denumit, n general, eautor; a doua, de e-editor; iar a treia, de e-publicist. Acest proces de publicare va fi denumit n continuare proces de e-publicare. Prefixul e- face distincia dintre procesul de publicare care produce coninut realizat cu ajutorul contextelor hipermedia, chiar a celor telematice (respectiv econinut) i procesul de producie generic de coninut n domeniul publicrii tradiionale (de cri, de exemplu). n prezentul capitol vom utiliza ns, fr a face aceast distincie, denumirile cu sau fr prefixul e- pentru personajele implicate, spernd ca prin aceasta s nu se creeze confuzii.

Producerea coninutului e-learning

227

17.1.2. E-authoring
n procesul de e-authoring, autorul sau autorii realizeaz materialul de baz pentru producerea de e-coninut. Acest material este denumit produse intermediare sau coninut. Fr ndoial, ntr-un sistem e-learning adecvat, producerea de coninut se realizeaz de la nceput innd cont de standardele prevzute de platforma disponibil. Doar o abordare nepstoare duce la realizarea unui coninut, fr s se in cont de constrngerile impuse de procesul de e-publicare. Dac, n schimb, procesul este efectuat corect, autorul va ine cont doar de formele i structurile prevzute de platforma de referin. Atunci cnd se face referire la forma coninutului, nu se va face referire strict la forma publicat, ci i la cea electronic (tipuri de documente, tipuri de imagini, dimensiuni etc.). n acelai sens, cnd se discut despre structur, se va nelege acea structur care articuleaz diversele coninuturi (ierarhii, reele, hipertext etc.).

17.1.3. Instrumente e-authoring

Instrumentele de producere de coninut sunt variate, deoarece coninutul ca atare poate lua forme diferite. Acestea pot merge de la procesarea de text, la medii Computer Graphics, la producia de video-clipuri sau filme de animaie de scurt metraj i pn la producia de hipertext. Evident, se vor gsi, pe lng aceste instrumente, i tipuri specializate de producie informatic, destinate specialitilor n domeniu, dar nu trebuie pierdut din vedere faptul c, n general, e-coninutul const din text i imagini (sau filme) i, ca atare, toate coninuturile tind s ia una din formele menionate mai sus. Desigur, poate exista coninut de o anumit factur, care intr n compoziia aa numitelor studii aprofundate, dar se va discuta despre acest lucru mai jos, tot aa cum, n cadrul sectorului elearning, acele e-coninuturi, care reprezint teste follow-up, au o trstur specific, dar i acest aspect va fi detaliat ntr-un alt paragraf.

17.1.4. E-editare
Faza e-editare reprezint primul pas spre publicarea coninutului pe o platform e-learning. n aceast faz, e-editorul (editorul de e-coninut) lucreaz la coninutul furnizat de autori i se ocup de transformarea lui n e-coninut publicabil. Simultan, e-editorul verific corectitudinea structural i de form a coninutului. Acest control const din verificarea msurii n care coninutul respect toate standardele de producie prevzute. n acest sens, pot fi monitorizate toate aspectele tehnice (numrul de cuvinte al textului, dimensiunea imaginii, ponderea video-clipurilor, corectitudinea link-urilor etc.), precum i aspectele structurale (conformitatea cu structurile ierarhice i reticulare, claritatea n definirea conexiunii dintre texte i contribuiile multimedia, conformitatea cu regulile de denumire a fiierelor i de organizare a acestora n directoare etc.).
228 Producerea coninutului e-learning

Din punct de vedere strict metodologic, aceast faz poate afecta i verificarea lingvistic a textului i calitatea celorlalte tipuri de media, dar acest aspect va fi ignorat n analiza care urmeaz, i se va porni de la premisa c e-autorul efectueaz acest tip de control.

17.1.5. Instrumente de e-editare

E-editorul va folosi pentru controlul coninutului instrumente analoge celor pe care e-autorul le-a folosit la realizarea lor. Aceste instrumente au n comun anumite elemente specifice, destinate s transforme coninutului n e-coninut. Aceste instrumente sunt, de regul, deja integrate n platforma e-learning (acestea reprezint una din componentele modulare) i se numesc: Authoring Management Environments sau Storyboard Management. Aceste medii permit inserarea diverselor pri care alctuiesc coninutul ntr-un ablon (template) prestabilit i permis de platform, adic n nite scheme specifice care caracterizeaz interfaa dintre curs i cursani. Evident, la momentul inserrii e-coninutului prin mediul de management de authoring, e-editorul verific din nou conformitatea coninutului cu standardele prevzute.

17.1.6. E-publicare
Este ultima faz de realizare a e-coninutului, faza n care e-coninutul este integrat n sistemul de livrare a coninutului pe reea. Ca atare, toate instrumentele generale existente pe platform (de livrare, control i suport) sunt asociate acestei etape. n plus, n multe cazuri, aceast faz implic integrarea, n acelai curs, a componentelor dezvoltate separat, aa cum se va arta mai jos.

17.1.7. Caracteristicile standard i standardul e-authoring

Cnd se discut despre standardele e-coninut pentru e-learning, se face referire la structura cu care coninutul livrat trebuie s corespund. Aceast structur este strict legat de metodologia de livrare i utilizare folosit de platforma e-learning. Metodologiile difer foarte mult i corespund diverselor modele de nvare la distan. Acestea penduleaz ntre dou extreme. Prima, vizeaz un instrument riguros de administrare, destinat verificrii complete a procesului de utilizare a cursurilor. Cealalt, dimpotriv, se bazeaz pe ideea unei depline liberti a tipologiilor e-coninutului oferit, n care cursantul este liber s navigheze nestingherit i s-i construiasc propriul traseu n ce privete capacitile organizatorice i motivaiile personale. Acest al doilea model nu este foarte funcional, privit din perspectiva principiul evalurii utilizrii (respectiv nu n sensul rezultatelor obinute, ci n sensul procesului utilizat la obinerea lor). Principalele standarde ale platformelor pentru e-learning rein, n schimb, necesitatea de a monitoriza procesul, pe lng rezultatele obinute. Din acest
Producerea coninutului e-learning 229

motiv, acestea leag livrarea e-coninutului de monitorizarea utilizrii acestuia. Aceasta ofer sistemului posibilitatea de a nregistra toate aciunile pe care cursantul le execut n utilizarea e-coninutului. Deoarece un model mult prea strict face ca platformele destinate unor tipologii de formare profesional speciale s fie inaplicabile, soluia ideal const dintrun model, care va fi anticipat n standardul nostru e-authoring, care plaseaz alturi de e-coninutul controlabil (n sensul verificrii procesului) e-coninut liber, permind, astfel, cursantului s aprofundeze cunotinele. Pentru atingerea acestui obiectiv, aceste platforme permit rularea unor biblioteci cu econinut liber, respectiv coninut a crui utilizare nu este monitorizat dect, eventual, prin teste follow-up.

17.2. Structura Cursurilor

17.2.1. Cursul
Un curs este structurat pe module. Structura modular a cursurilor permite reutilizarea unuia i aceluiai modul n cadrul a mai multor cursuri. Desigur, fiecare curs poate avea obiective diferite, motiv pentru care este posibil ca unul i acelai modul s nu se potriveasc diverselor obiectivele ale diverselor cursuri. Dar structura modular ne permite s acionm mai structurat i mai eficient asupra coninutului, deoarece adaptrile se asociaz modulelor individuale, i nu ntregului curs. Dat fiind aceast structurare, problema dezvoltrii e-coninutului poate fi asociat modulului. Din acest motiv, toate regulile de producie de e-coninut, din standardul propus mai jos, se vor referi la un modul individual.

17.2.2. Modulul
Modulul reprezint elementul de baz pentru proiectarea i dezvoltarea unui econinut complet. Modulul este o unitate informativ nchis, care furnizeaz competene sau cunotine ntr-un domeniu anume. El poate fi detaat de curs i folosit la alte cursuri, desigur, cu adaptrile i legturile de rigoare, dac este cazul. Modulul este structurat pe capitole care, la rndul lor, se mpart n sub-capitole care cuprind coninutul propriu-zis al modulului. Capitolele unui modul cuprind cel puin un test. Capitolul dedicat testrii are propria structur, diferit de restul capitolelor. Structura e-coninutului unui modul este, prin urmare, ierarhic, dar este nsoit de o serie de e-coninuturi libere, care reprezint studiul aprofundat.

230

Producerea coninutului e-learning

17.2.3. Capitolul
Identificarea capitolelor unui modul ne permite s structurm coninutul de o manier flexibil, n vederea utilizrii. De obicei, capitolului i se aloc o durat, aa cum se va arta mai jos, care corespunde unei sesiuni complete i nentrerupte a cursantului. Din acest motiv, structurarea pe capitole este legat nu numai de aspecte care fac obiectul dezbaterii i de elaborarea temei modulului, ci chiar i de aspecte metodologice, care vizeaz modalitile de livrare sau de utilizare.

17.2.4. Sub-capitolul
Noiunea de sub-capitol difer de aceea care publicul este obinuit, atunci cnd se gndete la o carte. Sub-capitolul este cadrul indivizibil al modulului. Ca atare, un sub-capitol nu este alctuit din mai multe pagini de fiier, ci dintr-una singur, unde sunt reprezentate att contribuiile multimedia, ct i componenta textual. Aceasta din urm trebuie, n general, s respecte o serie de constrngeri, care vor fi descrise mai jos. Se poate ns avansa ideea c un important element de legtur l constituie lungimea contribuiei textuale. Aceast legtur se leag de aspecte specifice, de natur metodologic, determinate de dinamica n utilizare a unui cursant tipic, i este necesar s garantm eficacitatea maxim a rolului formator al coninutului, atenund riscurile care ar putea aprea din cauza oboselii, rutinei sau a plictiselii.

17.2.5. Studiul aprofundat

Aa cum s-a putut observa mai sus, rolul studiului aprofundat este crucial pentru garantarea vastitii i profunzimii procesului de nvare. Studiul aprofundat reprezint tot acel coninut care poate fi utilizat offline, sau, n orice caz, n afara mediului standard de livrare de e-coninut. Ca atare, pe lng garantarea caracterului vast al dezbaterilor referitoare la tema modulului, studiul aprofundat reprezint pentru cursant un element de varietate comunicaional. Prin studiile aprofundate, cursantul schimb complet mediul de utilizare, mergnd spre o zon tradiional, n cazul cnd studiile sunt de natur textual (manuale, ghiduri practice, texte, bibliografii, exerciii etc.) sau spre diverse tipuri de multimedia (hipermedia, website-uri etc.).

17.2.6. Teste
n cazul e-learning-ului finalizat i monitorizat, testele reprezint o component fundamental, att pentru cursant, ct i pentru sistemul de formare profesional. Testele influeneaz monitorizarea gradului de nsuire a celor nvate n cadrul modulului i permit cursantului s-i verifice propriul su nivel de nelegere. n plus, testele permit sistemului de formare s monitorizeze ct de eficace este aciunea de formare pentru cursant. Prin teste se pot defini
Producerea coninutului e-learning 231

aciunile de suport de care are nevoie cursantul care obine niveluri minime de nsuire a cunotinelor. n plus, testele sunt o component esenial a oricrui sistem de certificare a competenelor. Desigur, nu pot fi singura component, dat fiind gradul limitat de certitudine impus de virtualitatea mediului de nvare, dar testele sunt, cu siguran, o component indispensabil a procesului de evaluare. Exist variate tipuri de teste, care vor fi descrise n sub-capitolul urmtor, din perspectiva standardului propus.

17.2.7. Proiectarea e-coninutului unui modul

Cnd urmeaz s creeze e-coninutul unui modul, e-autorul trebuie, nainte de toate, s conceap i s planifice elaborarea acestuia. Lui i se vor altura ceilali experi din nvmntul online (managerul de proiect, experi n multimedia etc.). Fazele de proiectare / planificare a e-coninutului unui modul sunt, n general, urmtoarele: 1. Proiectarea structural a modulului: definirea duratei modulului; planificarea modulului pe capitole; planificarea capitolelor pe sub-capitole; definirea formelor de contribuii multimedia; definirea studiului aprofundat; definirea formularului de testare. 2. Proiectarea coninutului textual, coninutului multimedia, testelor i studiile aprofundate (documente, glosare i website-uri): proiectarea coninuturilor textuale, definirea bibliotecilor de documentare, definirea duratei produciei, planificarea produciei de contribuii multimediale; proiectarea tipologiei testelor; definirea tipologiei studiilor aprofundate, definirea link-urilor la websiteuri i a altor coninuturi hipermediale. 3. Proiectarea de ctre publicist a detaliilor documentare: proiectare modului de publicare a studiilor aprofundate; definirea formatului tehnic a studiilor aprofundate; stabilirea criteriilor de protejare a dreptului de autor. Aceast proiectare presupune s se acorde atenie nu numai coninutului fundamental, obiectivului i aspectelor comunicaionale, ci i, aa cum s-a prezentat n alt capitol, aspectelor tehnice ale realizrii operaionale a coninutului i organizrii acestora de o manier care s garanteze corectitudinea e-editrii.

232

Producerea coninutului e-learning

17.2.8. Obiectele didactice

Coninuturile e-learning constau din toate materialele didactice care pot fi distribuite i utilizate n medii informatice-telematice. Acestea pot fi, aa cum s-a vzut: coninuturi hipermedia structurate, materiale de studiu aprofundat (manuale de exerciii, manuale, ghiduri, glosare, website-uri etc.) i teste. Un anumit material didactic e-learning este obiectul didactic, respectiv un obiect informatic standard, care include cteva materiale e-learning i interfee pentru utilizarea online a acestora.

Producerea coninutului e-learning

233

18. E-AUTHORING I PROIECTUL T&T

18.1. Un mediu de livrare a e-coninutului
18.1.1. Interfaa de livrare a coninutului: abloanele
Interfaa de livrare a coninutului, care const din cadrul pe care cursantul l citete i l studiaz, capt o importan excepional n stimularea nu numai a nvrii, ci i a unei abordri pozitive i atente a studiului. n general, aceste interfee sunt alctuite din diverse zone, zone n care este mprit o pagin, precum i dintr-o serie de butoane cheie (textuale si grafice), capabile s ghideze cursantul n cadrul cursului. Structura acestor pagini este definit de proiectanii cursurilor de formare, care realizeaz forma i componentele ntregului ablon pe baza cruia cursurile sunt construite. Desigur, posibilitatea de a construi noi formate este practic infinit, putndu-se schimba culorile, aranjamentul textului, imaginile, butoanele, criteriile de navigare etc., dar ntotdeauna n conformitate cu limitele structurale stabilite de platforma, care pot fi definite ca limite de producie. Un ablon individualizeaz, n general, zonele de dispunere a titlurilor i a instrumentelor de navigare, precum i zonele care conin contribuiile textuale i multimedia aferente temelor tratate.

18.1.2. abloanele i limitele de producie

S-a artat c abloanele se realizeaz prin respectarea limitrilor metodologice utilizate de sistemul de nvare la distan i care, n cazul platformei, se traduc, n final, n limite structurale privitoare la e-coninut. n cazul modelului T&T, principalele legturi care definesc liniile directoare de realizare a abloanelor sunt urmtoarele: Un curs este alctuit din module mprite n capitole, la rndul lor mprite n sub-capitole, toate nenumerotate.

234

E-authoring i proiectul T&T

Un sub-capitol poate consta dintr-o secven de pagini electronice rigide ca form i dimensiune a textelor sau dintr-o singur pagin electronic n care textul este afiat cu ajutorul barelor de defilare. Exist capitole speciale care conin teste follow-up. Butoanele de navigare, din zona cursului, trebuie folosite pentru a evita, pe ct posibil, ieirea cursantului din capitol, nainte de final. Din acest motiv, utilizarea forat a hipertextelor este recomandabil numai n cazul studiilor aprofundate. Exist butoane care permit citirea succesiv a paginilor capitolului, iar altele, permit trecerea de la o pagin la o pagin anume aleas dintr-o list.

18.1.3. ablonul paginii iniiale a cursului

Primul cadru al cursului este pagina iniial a cursului. Structura acestei pagini este urmtoarea: Zona antet: 1. Titlul cursului Zona cursului: 2. Lista modulelor 3. Descrierea cursului Zona de subsol: 4. Butonul Revenire la clas, pe care cursantul l folosete pentru a reveni la clasa n care este nscris i a prsi alte pagini. 5. Numele mediului e-learning 6. Butonul de ghidare oferit de mediu, care permite vizualizarea unui ghid despre mediul de formare la distan i instrumentele de navigare.

18.1.4. ablonul paginii iniiale a modulului

A doua pagin a cursului este pagina iniial a modulului. Structura acestei pagini este urmtoarea: Zona de antet: 1. Autorul modulului, cu logotipul autorului modulului 2. Titlul modulului 3. Link spre pagina iniial a cursului, care conine textul napoi la pagina iniial a cursului Zona modulului: 4. Lista capitolelor 5. Descrierea modulului Zona de subsol standard: 6. Titlul cursului i butonul de afiare a ghidului 7. Butonul de ghidare de mediu, care permite vizualizarea unui ghid spre mediul de formare la distan i spre instrumentele de navigare.

E-authoring i proiectul T&T

235

18.1.5. ablonul paginii iniiale a capitolului

A treia pagin este pagina iniial a capitolului. Structura acestei pagini este urmtoarea: Zona de antet: 1. Autorul modulului, cu logotipul autorului modulului 2. Titlul capitolului 3. Link-uri spre pagina iniial a cursului, respectiv modulului, care conine textul napoi la pagina iniial a cursului, respectiv textul napoi la pagina iniial a modulului Zona capitolului 4. Lista sub-capitolelor 5. Descrierea capitolului Zona de subsol 6. Link ctre list cu titlurile modulelor cursului 7. Link ctre lista cu titlurile capitolele modulului 8. Navigare spre glosar, care conine fraza Mergi la Seciunea Glosar 9. Navigare spre studiul aprofundat, care conine fraza Mergi la studiul aprofundat al modulului 10. Titlul cursului i butonul de ghidare de mediu, care permite vizualizarea unui ghid spre mediul de formare la distan i spre instrumentele de navigare

18.1.6. ablonul sub-capitolului

A patra pagin a cursului este pagina sub-capitolului. Structura acestei pagini este urmtoarea: Zona de antet 1. Autorul modulului, cu logotipul autorului modulului 2. Titlul capitolului 3. Link-uri spre pagina iniial a cursului, modulului i respectiv capitolului, care conin textele napoi la pagina iniial a cursului, napoi la pagina iniial a modulului i respectiv napoi la pagina iniial a capitolului Zona sub-capitolului 4. Contribuiile multimedia. Aceast sub-zon este descris n paragraful urmtor. 5. Contribuiei text Zona de subsol: 6. Butoane de navigare, constnd din texte precum: Afieaz lista cu titlurile modulelor de curs; Afieaz lista cu titlurile capitolelor modulului; Mergi la seciunea glosar; Mergi la studiul aprofundat. 7. Butoane de defilare prin sub-capitol. Zona de subsol standard: 8. Titlul cursului i butonul de afiare a ghidului spre instrumentele de navigare.
236 E-authoring i proiectul T&T

18.1.7. Contribuiile multimedia i textuale n ablonul subcapitolului

n pagina unui sub-capitol, partea din stnga a zonei centrale servete la afiarea contribuiilor multimedia. Aceasta va fi analizat n sub-capitolul urmtor. Contribuiile multimedia afiate pe o pagin pot fi: o singur imagine; un set de imagini; o animaie; un video-clip. n cazul n care mai multe imagini trebuie afiate pe o pagin, acestea trebuie s aib link-uri n contribuia textual. Practic, fiecare cuvnt sau fraz cheie din text poate permite afiarea unei imagini din setul asociat sub-capitolului respectiv. Contribuia textual se va afla ntotdeauna n zona defilabil. Astfel, e-autorul nu va avea restricii prea mari n realizarea schimbrilor n textele furnizate de autori sau de a atenua, dac este nevoie limitele impuse.

18.1.8. abloane pentru teste

Cel puin unul din sub-capitolele unui capitol (de regul, ultimul) trebuie s fie un test. i pentru paginile de teste trebuie s existe un ablon specific. Iat un ablon posibil, utilizabil n cazul n care testul este compus din probleme / ntrebri cu mai multe rspunsuri, din care numai unul este corect. Acest ablon are urmtoarea structur: Zona de antet: 1. Autorul modulului, cu logotipul autorului modulului 2. Titlul modulului 3. Link spre pagina iniial a cursului, care conine textul napoi la pagina iniial a cursului (i ieirea temporar din Test) Zona testului: 4. Conine textul problemei sau al ntrebrii (textul poate fi n format textual, format pictogram sau o combinaie ntre acestea) 5. Rspunsurile care prezint lista rspunsurilor, numerotate i cu cte un buton pentru fiecare rspuns (acest buton servete la alegerea rspunsului) Zona de subsol: 6. Numrul itemului, care indic numrul itemului activ 7. Butoane care permit navigarea de tip scroll nainte i napoi n cadrul secvenei (astfel, cursantul e-learning poate controla rspunsul dat). 8. Butonul Final Test , care permite cursantului s declare testul ncheiat.

E-authoring i proiectul T&T

237

18.2. Modulul
18.2.1. Caracteristicile generale ale modulului
Un modul este o unitate de curs independent. Modulul conine i utilizeaz un anumit subiect. Desigur, modulul presupune anumite competene sau cunotine de baz, motiv pentru care independena lui fa de alte module posibile este, practic, una de natur structural i nu funcional. n principiu, la crearea unui modul, se va ine cont de trei elemente speciale: Coninutul modulului trebuie s fie coerent cu sine nsui, respectiv nu trebuie s se refere la noiuni predate n cadrul altor module sau s fac trimitere la o clarificare, explicaie sau la un modul care va urma. Modulul trebuie s prezinte exhaustiv subiectul tratat. Coninutul modulului trebuie s foloseasc echilibrat att text, ct i alte medii.

18.2.2. Modulul i cursantul-int

La realizarea coninutului unui modul, autorul nu poate neglija tipul de utilizator cruia modulul se adreseaz. Dar, n general, cnd subiectele sunt de natur general, unde particularitile i componentele tehnice definite nu se leag strict de cunotine, limb sau jargoane, acestea pot fi tratate suficient de clar chiar pentru o varietate mai ampl de cursantul-int. Un autor trebuie s aib n vedere, pe ct posibil, fr s exagereze ns, generalizarea modulului su. Riscul este, de fapt, acela de a realiza un modul confuz i pretenios, care explic absolut totul, de team c utilizatorul, avnd doar un fundament generic, nu dispune de cunotinele potrivite sau de competena necesar. Rezultatele sunt apreciabile ns, dac autorul ia n considerare faptul c o bun structurare a modulului pe capitolele i sub-capitole simplific operaia de specializare a modulului i pentru ali cursani-int. Evident, acest lucru este posibil dac respectivii cursani-int sunt omogeni, adic dein aceleai competene, aptitudini, cunotine i abiliti lingvistice de baz. Nu este posibil, de exemplu, integrarea unui coninut despre un subiect dezvoltat anume pentru studeni universitari, astfel nct acesta s poat fi folosit i pentru elevii de liceu. n acest caz, de fapt, abilitile lingvistice, maturitatea i cultura celor dou grupuri-int sunt diferite.

18.2.3. Durata formrii

Conceptul de durata, n e-learning, este unul foarte relativ. Deoarece elearning-ul este o activitate de lucru la distan, trebuie s existe o independen puternic att de spaiu (locurile de nvare), ct i timp (momente de nvare), pentru ca un cursant s poat utiliza un curs n orice loc
238 E-authoring i proiectul T&T

i n orice moment dorete. Evident, limitele acestei liberti deriv din aspecte de ordin organizatoric. Dac, de exemplu, cursantul trebuie s participe la un forum, o video-conferin sau la chat cu tutorii si, acesta trebuie s gseasc timpul necesar pentru a fi la o anumit or n faa calculatorului. Cu toate acestea, devine necesar definirea unui timp minim de utilizare a coninutului de curs i, implicit, a modulelor individuale care l compun, pentru ca, astfel, cursantul s tie exact ct timp i rmne s se dedice procesului de formare profesional.

18.2.4. Timpul de utilizare a modulului

Sunt o mulime de factori care afecteaz timpul de utilizare, printre care: planul de lucru al cursantului; timpul continuu dedicat utilizrii modulului; gradul de concentrare; gradul de motivare. Pentru a msura durata unui modul, trebuie considerate unele ipoteze, iar acestea vor afecta, n mod evident, dezvoltarea e-coninutului. Un cursant, ntro situaie ideal: dedic formrii profesionale una pn la dou ore pe zi; este capabil s parcurg o sesiune de o or pe computer, fr distrageri; trebuie s aib confirmarea c a obinut, la sfritul unei activiti, anumite cunotine; este motivat n procesul de nvare; este constant.

18.2.5. Durata modulului

Dac apare situaia ideal de mai sus, dar inndu-se cont de numrul enorm de situaii i condiii posibile, se poate defini durata unui modul: Durata unui modul este timpul minim necesar pentru ca un cursant s utilizeze coninutul modulului. n plus fa de acest timp, timpul utilizat pentru toate studiul aprofundat trebuie i acesta adugat, acesta fiind timpul dedicat analizei i studiului individual, n ritmul propriu al cursantului, timp pe care cursantul l va dedica activitii de utilizare a coninutului, pentru a-i atinge obiectivele. Aceast perioad suplimentar poate fi calculat la aproximativ 2 ore pentru fiecare or a unui modul. Aceasta nseamn c: 1 h Modul 1 h utilizare a e-coninutului + 2 h studiu suplimentar.

E-authoring i proiectul T&T

239

18.2.6. Structurarea modulului

Un modul trebuie s fie compus din: o scurt descriere a modulului, care specific: o subiectul tratat; o competenele pe care acesta le dezvolt. lista capitolelor care l compun: o capitolele trebuie numerotate secvenial, cu numrul modulului naintea numrului capitolului o numrul capitolelor trebuie s fie ntre 5 i 20. Descrierea modulului trebuie s fie de maximum 800-1000 caractere (fr a considera spaiile). Sub-capitolele, n documentele care cuprind coninutul, sunt asociate capitolelor i sunt funcionale doar pentru gestionarea relaiilor dintre contribuiile textuale i contribuii multimedia. Singura modalitate clar de conectare a textului cu media este aceea a numerotrii sub-capitolelor i, prin urmare, a capitolelor. Aceasta numerotare nu va aprea n paginile electronice de utilizare. Prin urmare, numrul modulului va consta din: <numr modul> Numrul modulului este furnizat e-autorului de managerul de proiect.

18.3. Capitolul
18.3.1. Caracteristicile generale ale capitolului
Capitolul este o unitate component a unui modul. Deoarece, aa cum se va vedea imediat, un capitol trebuie complet utilizat ntr-o sesiune individual de lucru la calculator (lsnd deoparte eventualul studiu aprofundat), acesta trebuie s dezvolte n detaliu o tem specific a modulului. Deoarece capitolele unui modul sunt interconectate, se poate folosi, n acest caz, tehnica trimiterilor la o explicaie dintr-un capitol ulterior sau la o explicaie dat ntr-un capitol precedent. Durata unui capitol este, de obicei, determinat de standardele de nvmnt la distan. Multe studii, att psihologice, ct i comportamentale, au demonstrat c, pe lng ali factori, unul dintre elementele care afecteaz nivelul de atenie n procesul de nvare pe calculator este oboseala. De obicei, n acele procese care necesit o sesiune nentrerupt cu durata cuprins ntre 30 minute i 1 or, sesiunea de 30 de minute este mai bine suportat. Aceasta nseamn c un capitol ar trebui s aib o durat care se ncadreaz n acest interval de timp. Un capitol ar trebui s aib o durat medie de 1 or. Aceast regul va afecta modalitile de dezvoltare a sub-capitolelor.
E-authoring i proiectul T&T

240

18.3.2. Structura capitolului

Un capitol trebuie s fie compus din: o scurt descriere a capitolului, care specific: o subiectul tratat; o scopul capitolului. lista sub-capitolelor care l compun: o sub-capitolele trebuie numerotate secvenial, cu numrul capitolului naintea numrului sub-capitolului o numrul capitolelor trebuie s fie ntre 5 i 15. i pentru numerotarea sub-capitolelor se aplic aceleai reguli descrise n capitolul anterior. Sub-capitolele se numeroteaz secvenial n cadrul capitolului i trebuie s specifice n numerotaie att capitolul, ct i modul cruia acesta i aparine. Prin urmare, numrul capitolului const din: <numr modul> <numr capitol>

18.4. Sub-capitolul
18.4.1. Ce este sub-capitolul?
Sub-capitolul este cea mai mica parte dintr-un modul. Acesta corespunde unuia sau mai multor pagini electronice, n funcie de tipul de ablon utilizat. Un subcapitol poate fi format: din multiple pagini electronice, n care contribuia textual are o dimensiune fix (astfel nct s fie afiat n acel spaiu din pagin dedicat textului, iar pagina nu are bar de defilare). o unic pagin electronic, n care textul este afiat ntr-o fereastr prevzut cu bar de defilare. Cea de-a doua soluie este mult mai eficient, din mai multe puncte de vedere, mai ales pentru c simplific utilizarea de ctre cursant i uureaz munca eeditorului. Prin urmare, un sub-capitol este o unitate indivizibil a e-coninutului.

18.2.4. Durata sub-capitolului

Durata unui sub-capitol reprezint timpul de utilizare a sub-capitolului ca atare. Aceast durat variaz foarte mult, n funcie de complexitatea subiectului abordat n sub-capitol; numrul de contribuii multimedia; prezena studiilor aprofundate. Dac se pornete de la ipoteza c sub-capitolul nu prezint ieiri din pagina electronic (de exemplu, link-uri ctre site-uri introduse direct n text sau invitaii de a merge direct la studiul aprofundat), durata unui sub-capitolul poate fi determinat dup numrul sub-capitolelor care alctuiesc un capitol.
E-authoring i proiectul T&T 241

Avnd n vedere c durata unui capitol trebuie s fie cuprins ntre 0,5 i 1,5 ore, i fiindc un capitol trebuie s conin ntre 5 i 15 sub-capitole, nseamn c un sub-capitol trebuie utilizat n medie 6 minute.

18.4.3. Structura sub-capitolului

Un Sub-capitol trebuie s fie alctuit din: Un titlu, care va reprezenta sub-capitolul n toate listele i n antetul paginii sale. Acest titlu nu trebuie s fie prea lung, pentru a putea fi uor de afiat n liste. Titlul trebuie s aib o lungime maxim (prestabilit) de caractere. Un numr trebuie s fie asociat cu titlul, pentru a defini conexiunile dintre acesta i toate elementele sale asociate (contribuii multimedia, studiu aprofundat etc.) Acest numr nu va fi afiat n liste. Numrul sub-capitolului va fi format din: <numr modulul> <numr capitol> <numr sub-capitol> unde <numrul sub-capitolului> va fi un numr progresiv n cadrul capitolului. Un sub-capitol trebuie s fie compus din: o contribuie textual care trateaz complet subiectul. Dimensiunea textului trebuie s fie de cca. 800-1000 caractere (fr spaii). o contribuie multimedia. Aceasta poate consta, pentru un anume subcapitol, din: o o imagine; o o serie de imagini; o o animaie; o un video-clip; o o combinaie ntre, de exemplu, imagini i animaii / videoclipuri, este, de asemenea, posibil. Orice contribuie multimedia trebuie s aib o dimensiune fix (lime x nlime), n pixeli. Contribuiile multimedia reprezint un suport indispensabil pentru transmiterea de cunotine. Fiecare sub-capitol trebuie s fie ntotdeauna nsoit de cel puin o imagine. n sub-capitolul urmtor se va analiza mai detaliat acest aspect.

18.4.4. Partea textual a sub-capitolului

S-a artat c un sub-capitol trebuie s includ o anumit parte textual. Au fost indicate dimensiunile sale, dar trebuie acordat atenie modulului n care este prezentat e-coninutul. Oportunitatea de a lucra ntr-un mediu multimedia i hipertext poate sugera inserarea ntr-un anumit text a unor cuvinte cheie, care implic o ieire din pagina electronic care conine textul respectiv. Dar, n standardul propus de e-authoring, nu se recomand introducerea unor astfel de ieiri. n standardul propus, un capitol se consider ncheiat atunci cnd cursantul ncepe cu prima pagin electronic (adic de la primul sub-capitol) i ajunge la ultima pagin electronic (ultimul sub-capitol). n plus, sistemul nregistreaz toat dinamica de utilizare a capitolului de ctre cursant (timpul de afiare
242 E-authoring i proiectul T&T

pentru fiecare pagin electronic, succesiunea tuturor paginilor citite, chiar dac micarea nu este secvenial, ci, mai degrab, aleatorie sau este caracterizat prin numeroase rute sau chiar ntoarceri). Orice ieire dintr-un sub-capitol ar bloca acest proces de nregistrare i ar face ca analiza dinamicii utilizrii cursului de ctre cursant s fie mai puin relevant. Din acest motiv, este de preferat s se dea cursantului indicaii cu privire la modalitatea n care s aprofundeze subiectul tratat, dup ce a terminat capitolul, trimindu-l la anumite studii aprofundate asociate modulului respectiv. Procednd astfel, trebuie eliminate ieirile din sub-capitol i, implicit, din capitol.

18.4.5. Localizarea e-coninutului

Localizarea e-coninutului reprezint o mare problem pentru e-learning. n general, localizarea unui coninut furnizat pe Internet nseamn punerea lui la dispoziia utilizatorilor de diferite culturi i limbi. n cazul e-learning-ului, acest aspect are o semnificaie esenial, deoarece n nvmntul la distan nu pot exista judeci eronate sau nenelegeri din partea cursantului privitoare la ct de mult trebuie s nvee. Din acest motiv, furnizorii de e-learning, care trebuie s localizeze coninutul n alte culturi, ar trebui s aib grij s foloseasc subiecte i exemple care nu sunt strict legate de propria lor cultur sau limb matern. Pentru anumite domenii de cunoatere, acest lucru este mai uor de realizat. Mai ales atunci cnd subiectele se ntreptrund (de exemplu, teme tehnologice i tiinifice). n cazul n care subiectul prezint un grad mai mare de risc de a nu fi imediat traductibil, e-autorul trebuie s acorde mai mult atenie modului n care subiectele sunt tratate i chiar s fie capabil s controleze coninutul, dup localizarea acestuia n alte limbi.

18.5. Contribuii Multimedia

18.5.1. Rolul contribuiei multimedia
E-learning-ul este realizat ntr-un context tehnico-comunicaional foarte special, unde comunicarea textual este doar una din feluritele tehnici de prezentare a coninutului. Aceste tehnici sunt denumite cu termenul generic de media, termen care indic att forma, ct i mijlocul de comunicare. Astfel, exist: media textual; media vizual; media audio; media video. Datorit eficacitii aciunii combinate a diferitelor medii, se recomand cu insisten asocierea diverselor medii n fiecare pagin electronic a cursului. Acest lucru se traduce, n cazul metodologiei propuse de e-authoring, n identificarea de ctre e-autori, pentru fiecare sub-capitol a:
E-authoring i proiectul T&T 243

 unei pri textuale; unei pri multimedia. Contribuiile multimedia pot fi inserate pentru a: exemplifica; sublinia; amplifica; analiza; ghida unul sau mai multe concepte exprimate n partea textual a unui sub-capitol.

18.5.2. Imaginea i dimensiunile sale

Exist diferite tipuri de imagini pe care e-autorul le poate asocia unui text. Cele mai importante sunt urmtoarele: desene; reprezentri grafice; hri; diagrame; fotografii. Atunci cnd textul unui sub-capitol are ataate mai multe imagini, autorul trebuie s insereze n text cuvinte sau expresii cheie, necesare pentru a asocia imaginea zonei respective. n acest fel, pot fi afiate toate imaginile care sunt asociate unui singur sub-capitol. Aa cum s-a afirmat deja, o imagine trebuie s aib o dimensiune (nlime i lime), stabilit prin ablon. Aceast obligaie provine din dimensiunile alocate de ablonul unui sub-capitol, zonei destinate contribuiei multimedia. Dac imaginea este mai mic sau mai mare dect dimensiunile permise, trebuie redimensionat, dar evitnd denaturrile.

18.5.3. Video-clipurile i animaiile

Video-clipurile i animaiile sunt afiate n aceeai zon a imaginilor. Dimensiunea (nlime i lime) ferestrei videoului / animaiei este stabilit de ablon (ca i n cazul imaginilor). Trebuie ca inserarea video-clipurilor i animaiilor n coninut s fie efectuat cu atenie, deoarece acest tip de media are de obicei o dimensiune foarte mare n bytes, motiv pentru care este dificil pentru cursant s atepte ca video-clipul / animaia s se ncarce, pentru a-l vizualiza. Este rezonabil ca dimensiunea n bytes s fie de maxim 512KB. Viteza conexiunilor de ultim generaie permite ns i dimensiuni mai mari.

244

E-authoring i proiectul T&T

18.5.4. Lipsa contribuiilor media specifice unui sub-capitol

Cnd autorul nu are la ndemn o imagine reprezentativ pentru sub-capitol, pentru a o ataa unui Sub-capitol, poate recurge la un truc, care s permit umplerea zonei alocate imaginii. Urmtoarele trucuri sunt posibile: introducerea unui desen fantezie (de exemplu, un clip-art); introducerea unui text mai mult sau mai puin scurt, sub forma unei imagini (mai exact, textul va fi scris cu un program de grafic, pentru a realiza o imagine). Acest text (care trebuie, n orice caz, s aib legtur cu tema sub-capitolului) ar putea fi, de exemplu: un proverb; un rezumat; un citat celebru; o extrapolare a conceptului explicat; o formul; o scurt explicaie suplimentar; un exemplu.

18.5.5. Localizarea contribuiilor multimedia

n cazul contribuiilor multimedia, problema localizrii este, n general, o problem tehnic. De fapt, dac imaginea conine un text scris n limba matern a e-autorului, aceasta poate fi localizat, fr a fi nevoie de a lucra excesiv, din punct de vedere grafic, la imagine, dar numai dac imaginile respective sunt structural separate. Aceast separare poate fi obinut doar cu un program de grafic (cum ar fi Adobe Photoshop sau Macromedia FreeHand). Imaginea trebuie salvat n formatul original, dar i ntr-un format care nu ocup mult spaiu, pentru a fi utilizat online (.jpg sau .gif sunt recomandabile). Atunci cnd este salvat n acest ultim tip de formate, layer-ele fuzioneaz, fapt pentru care imaginea nu mai poate fi editat, dar, avnd versiunea original, exist posibilitatea de a aciona asupra acesteia din urm. Evident, aceast facilitate nu este posibil dect n cazul imaginilor realizate utiliznd acest procedeu. Pentru toate celelalte, localizarea trebuie efectuat cu tehnici ajuttoare (inserarea de legende, intervenia direct asupra imaginilor n format .jpg sau .gif). n cazul n care localizarea este dificil, va trebui s recurgei la legende (traduceri incluse n text).

E-authoring i proiectul T&T

245

18.6. Studiul aprofundat

18.6.1. Ce este studiul aprofundat?
S-a subliniat n repetate rnduri n aceast carte ct de important este respectarea, n producia de e-coninut pentru e-learning, condiiilor stabilite de standardele de livrare / de utilizare a coninutului. S-a subliniat, de asemenea, beneficiile reprezentate de existena unor standarde specifice ntr-o platform elearning. Evident, posibilitatea de a mbogi setul de coninut standard este fundamental pentru ca studiul i nvarea s devin mai ample i mai structurate. n plus, nu este ntotdeauna posibil s furnizezi absolut tot coninutul util nvrii, n limitele sub-capitolelor oferite. Datorit acestor motive, este important planificarea i utilizarea studiului aprofundat asupra subiectului predat. Studiul aprofundat este asociat fiecrui modul n parte i, implicit, cursurilor crora aparin modulele respective. Studiile aprofundate n mediu e-learning pot fi de diferite tipuri, n funcie de metodologiile aplicate i de alegerile fcute de ctre autori. Aceste studii aprofundate nu ar putea fi, teoretic, oferite direct de ctre platforma (de exemplu, recomandarea de a citi un anumit text sau de a urmri un anumit produs multimedia). Aceste studii aprofundate sunt ntotdeauna documente de diferite tipuri. Printre acestea, exist ns un caz special, acela al studii aprofundate oferite de ctre diferite site-uri web. Din acest motiv, se mparte, n mod formal, studii aprofundate n dou categorii: analize documentare; studii aprofundate pe reea; glosar. Utilizarea analizelor documentare trebuie s fie gestionat n cadrul fiecrui modul. Pentru a fi eficient, fiecare analiz documentar trebuie s fie indicat cursantului n cadrul contribuiei textuale sau multimedia din unul sau mai multe sub-capitole, cu motivarea i explicarea funciei analizei documentare ca atare. Prin urmare, n textul (sau n imaginea) unui sub-capitol care are asociat un studiu aprofundat, trebuie invitat cursantul s urmeze link-ul i s parcurg sau s foloseasc studiul aprofundat aferent.

18.6.2. Analizele documentare

Analiza documentar poate fi constituit din: materiale; manuale; acte; colecii de exerciii; cereri;
246 E-authoring i proiectul T&T

 studii de caz; bibliografii. Din punct de vedere tehnic, o analiz documentar este, n general, un document n form de fiier n format .rtf sau .pdf. Formatul .pdf este de preferat, pentru a evita modificarea i copierea documentelor (fie chiar i numai parial), precum i pentru cazurile n care documentele generate sunt realizate cu procesoare de text non-standard. Dac se utilizeaz un document .pdf, trebuie pstrat i fiierul n format .rtf, pentru a rezolva problema legat de localizarea documentului.

18.6.3. Studiile aprofundate pe reea: link-uri spre site-uri web

Link-urile de pe Internet reprezint un tip special de studiu aprofundat. Accesul la site-urile de pe reelele este util atunci cnd acestea pot oferi o analiz semnificativ n raport cu coninutul livrat. Toate link-urile referitoare la un anumit modul trebuie centralizate ntr-un document .rtf special, unde s fie motivate i conectate la diferitele subiecte tratate n sub-capitolele la care se refer respectivele link-uri. De aceea, o colecie de link-uri trebuie s posede urmtoarele caracteristici: s fie motivat, n sensul c fiecare link sau un grup de link-uri inserat n document trebuie s justifice motivul pentru care a fost ales i ce anume trebuie s caute utilizatorul n site-urile respective; s fie descriptiv, respectiv fiecare link trebuie s aib o scurt explicaie a site-ului la care face trimitere; s fie prezentat de o manier atrgtoare Pentru a atinge aceste deziderate, link-urile unui modul trebuie s fie prezentate grupat, pe subiect i pe obiectivul studiului aprofundat. n acest mod, cursantul se va simi bine ndrumat n accesarea site-urilor recomandate, tiind clar ce anume caut i de ce.

18.6.4. Glosarul
Glosarul reprezint un instrument util de studiu aprofundat i permite includerea, pentru unul sau mai muli termeni din modul, a unei scurte descrieri. Glosarul este alctuit de cuvinte, acronime i prescurtri i leag fiecare termen de descrierea lui. n general, este presetat la numrul maxim de caractere (inclusiv spaii) al fiecrei descrieri. Pentru a realiza glosarul de termeni al unui modul, trebuie folosit un document .rtf, care s conin un tabel simplu, pe dou coloane. Fiecare rnd din acest tabel va conine, n coloana din stnga, termenul, i, n coloana din dreapta, definiia acestuia. Acest document nu devine un studiu aprofundat de descrcat de pe platform, ci o pagin electronic special, n care pot fi gsii termenii cutnd fie n ordine alfabetic, fie dup cuvnt (cuvinte).

E-authoring i proiectul T&T

247

18.7. Teste
18.7.1. Testul i tipologiile lui
Testul este un set de unul sau mai multe instrumente capabile s msoare nivelul de competen atins de cursant. Evident, testele nu reprezint singurul instrument de evaluare a competenelor. Se pot concepe i alte metode de evaluare, cum ar fi, interviuri orale fa n fa, ns testele sunt instrumentul ideal pentru nvmntul la distan. Testele se mpart n diverse tipologii. Sunt alctuite din pri componente numite elemente sau itemuri, care pot fi de diverse naturi. Principalele tipuri de elemente sunt: test gril (cu rspunsuri multiple); problem deschis; problem cvasi-deschis; compunere. Testul-gril reprezint principalul tip de test i cel mai potrivit pentru evaluarea automat prin platforma e-learning. Acest tip de test va fi descris n paragraful urmtor. Problema deschis este un element n care se prezint o situaie-problem, iar cursantul trebuie s dea rspunsul n scris. Problema cvasi-deschis este o situaie-problem, al crei rspuns const din completarea unui text, a unei formule sau a unei fraze. Acest tip de element este folosit de foarte multe ori n testele de limbi strine. Compunerea este similar cu problema deschis, dar cursantul este obligat s respecte o anumit limit n lungimea rspunsului su (numrul maxim de cuvinte, spaiu fizic limitat pentru scrierea rspunsului etc.).

18.7.2. Un tip special de test: testul-gril

Testul-gril este alctuit din dou pri: partea ce conine problema, n care se descrie situaia referitor la care trebuie s se rspund; partea ce conine rspunsurile, unde sunt date o serie de rspunsuri, dintre care doar unul este corect. Parte ce conine problema poate fi de trei tipuri: textual; grafic; textual i grafic. Numrul de rspunsuri prezentate trebuie s fie astfel nct s descurajeze un rspuns dat la ntmplare. Numrul recomandat este de 4 rspunsuri. Rspunsurile trebuie s fie, din punct de vedere conceptual, textual i expresiv, similare ntre ele, astfel nct persoana care rspunde s nu fie ajutat sau indus n eroare de un rspuns diferit de celelalte.
248 E-authoring i proiectul T&T

Toate rspunsurile trebuie s fie plauzibile. Nu este corect s se utilizeze, printre rspunsuri, un rspuns complet ciudat, deoarece toate rspunsurile greite sunt evaluate n acelai mod. Numai un singur rspuns trebuie s fie corect, dintre toate rspunsurile, iar un altul, numit distractor, trebuie s fie foarte aproape de rspunsul corect.

E-authoring i proiectul T&T

249

19. PLATFORMA T&T MOODLE

19.1. Introducere n Moodle
Moodle este un pachet de programe pentru realizarea de cursuri online i siteuri web. Este un proiect de dezvoltare global destinat crerii unui cadru pentru educaia social-construcionist. Moodle este distribuit gratuit ca software open source, sub licena GPL (GNU Public License). Acest fapt se traduce prin aceea c exist drepturi de proprietate asupra Moodle, dar i faciliti de utilizare. Sunt permise copierea, utilizarea i modificarea Moodle, cu condiia de a se furniza codul surs ctre public, de a nu se modifica sau ndeprta informaiile privind licena original i drepturile de proprietate i de a aplica aceeai licen i produselor derivate. Moodle poate fi instalat pe orice computer care poate rula limbajul PHP i care suport o baz de date de tip SQL (cum ar fi, de exemplu, MySQL). Poate fi rulat pe sistemele de operare Windows, Mac i pe mai multe versiuni de Linux (de exemplu, Red Hat sau Debian GNU). Numele Moodle a fost la origine un acronim pentru Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment (mediu de nvare modular, dinamic, orientat spre obiect), denumire util n special programatorilor i specialitilor n teoria educaiei. De asemenea, este un verb ce descrie procesul de naintare precum meandrele unui ru, abordnd lucrurile pe msur ce acestea apar, ntr-un plcut periplu experimental ce stimuleaz nelegerea i creativitatea. Astfel, aceste descrieri se aplic att modului n care Moodle a fost dezvoltat, ct i modului n care un cursant sau un formator abordeaz studiul sau predarea unui curs online. O persoan care utilizeaz Moodle mai este numit i moodler. Lucrul la dezvoltarea Moodle, condus de Martin Dougiamas, cel care a demarat acest proces, este continuu. Acesta a produs i a distribuit un numr de prototipuri nainte de a lansa versiunea 1.0, oarecum pe neateptate, pe 20 august 2002. Versiunea respectiv avea ca int grupuri restrnse la nivel universitar i a fcut obiectul unor cercetri i studii de caz n care au fost analizate atent natura colaborrii i observaiile aprute n cadrul unor astfel de grupuri mici de participani aduli. De atunci, o serie ntreag de noi versiuni aprute periodic, care au adus noi faciliti, o scalabilitate mai bun i performane mbuntite.
250 Platforma T&T Moodle

Pe msur ce Moodle s-a dezvoltat i comunitatea de utilizatori a crescut, au devenit disponibile informaii de la o varietate mai larg de persoane aflate n diverse situaii de predare sau nvare. De exemplu, Moodle este acum utilizat nu doar n universiti, ci i n licee, coli, organizaii non-profit sau companii private, inclusiv de ctre profesori i formatori independeni sau de ctre prini ai cror copii nva acas. Un numr tot mai mare de persoane de pe ntreg globul contribuie la dezvoltarea Moodle n diverse moduri. O facilitate important a proiectului Moodle este site-ul moodle.org, care constituie un punct central pentru informare, discuii i colaborri ntre utilizatorii Moodle, incluznd administratori de sistem, profesori, cercettori, proiectani n domeniul nvmntului i, bineneles, dezvoltatori. La fel ca Moodle, acest site evolueaz continuu pentru a satisface cerinele comunitii de utilizatori i, la fel ca Moodle, va fi ntotdeauna gratuit. n 2003, a fost nfiinat compania moodle.com, n scopul de a oferi suport de natur comercial pentru cei implicai n astfel de activiti i de asemenea pentru a oferi gzduire pe web, consultan i alte servicii adiacente. Compania s-a extins apoi i s-a transformat ntr-o reea global de 40 de companii numit Moodle Partner.

19.2. Filozofia Moodle

Proiectarea i dezvoltarea Moodle sunt ghidate de pedagogia socialconstrucionist. Acest concept poate fi descompus n alte patru concepte asociate: constructivism, construcionism, social-constructivism i, al patrulea, conectat-i-separat.

19.2.1. Constructivismul
Din punctul de vedere constructivist, oamenii genereaz n mod activ noi cunotine pe msur ce interacioneaz cu mediul nconjurtor. Tot ceea ce o persoan citete, vede, aude, simte sau atinge este validat n raport cu cunotinele sale anterioare i, dac se dovedete viabil n universul mental al acelei persoane, se poate transforma n noi cunotine pe care acea persoan le nregistreaz. Cunotinele devin mai accentuate pe msur ce sunt utilizate cu succes ntr-un mediu mai larg. O persoan nu este doar o memorie care absoarbe n mod pasiv informaie i astfel nici cunotinele nu pot fi transmise prin simpla citire sau prin simpla ascultare. Aceast din urm afirmaie nu nseamn c cineva nu poate nva nimic citind o pagin web sau ascultnd o prelegere, ci doar vrea s sublinieze c ntre sursa de informaie i creier are loc mai mult o interpretare a informaiei dect un simplu transfer.

Platforma T&T Moodle

251

19.2.2. Construcionismul
Construcionismul afirm c nvarea este n mod special eficient atunci cnd are loc construirea a ceva cu care alii pot experimenta. Acest ceva poate fi orice, de la o propoziie rostit sau un comentariu pe Internet pn la artefacte mai complexe, cum ar fi o pictur, o cas sau un pachet de programe. De exemplu, cineva poate citi aceast pagin de mai multe ori i, totui, o poate uita pn a doua zi, dar dac va ncerca s explice altcuiva aceste idei, folosind propriile cuvinte sau dac va realiza o prezentare care s explice aceste concepte, atunci este de ateptat c va cpta o nelegere mai profund i mai bine integrat a ideilor prezentate. Acesta este unul dintre motivele pentru care oamenii iau notie n timpul unor prezentri, chiar dac nu vor mai citi niciodat notiele respective.

19.2.3. Social-constructivismul
Social-constructivismul extinde conceptul de constructivism la nivel social, respectiv la situaiile n care un grup genereaz cunotine destinate altui grup, crend astfel, n mod colaborativ, o cultur de artefacte partajate, comune, avnd, de asemenea, nelesuri comune. Cnd o persoan este imersat ntr-o astfel de cultur, aceasta nva continuu despre modul cum s devin o parte a culturii respective. Un exemplu simplu este constituit de ctre un obiect de genul unei ceti. Un astfel de obiect poate avea multiple ntrebuinri, dar forma sa sugereaz cunotine despre stocarea lichidelor. Un exemplu mai complex este un curs online, n care nu numai formele instrumentelor software sugereaz idei despre cum funcioneaz un astfel de curs, dar activitile i textele realizate n cadrul grupului ca ansamblu vor influena modul n care fiecare individ se comport n interiorul grupului respectiv.

19.2.4. Conectat-i-separat
Acest concept se bazeaz mai mult pe motivaiile unui individ n cadrul unei discuii. Comportamentul separat este acela n care un individ ncearc s rmn obiectiv i faptic, avnd tendina de a utiliza logica pentru a-i apra propriile idei i pentru a combate ideile oponentului. Comportamentul conectat este o abordare mai empatic n care se accept subiectivismul, n care cineva ncearc s asculte i s rspund la ntrebri pentru a nelege punctul de vedere al celuilalt. Comportamentul construit apare atunci cnd o persoan stpnete ambele abordri i este capabil s opteze pentru una sau alta dintre acestea n funcie de circumstane. n general, o cantitate rezonabil de comportament conectat ntr-o comunitate reprezint un stimulent foarte puternic pentru nvare, nu doar apropiind
252 Platforma T&T Moodle

participanii, dar i promovnd n acelai timp o reflecie mai profund i o reevaluare a convingerilor fiecruia.

19.2.5. Concluzie
Luarea n considerare a acestor aspecte faciliteaz concentrarea pe experienele optime pentru nvare din punctul de vedere al cursantului, mai curnd dect rezumarea la publicarea i evaluarea informaiilor pe care formatorul le crede necesare. De asemenea, este util nelegerea faptului c fiecare participant la un curs poate fi la fel de bine att formator, ct i cursant. Rolul unui formator se va schimba, din acela de surs a cunotinelor n acela de persoan care influeneaz cultura grupului, model de exercitare a unui rol, interacionnd cu cursanii ntr-un mod personalizat, adaptat nevoilor de nvare ale acestora i modernd discuii i activiti ntr-un mod n care colectivul de cursani s fie condus spre obiectivele de nvare ale grupului. Moodle nu impune acest stil de comportament, dar acesta este cel pe care dezvoltatorii si l consider cel mai adecvat. n viitor, pe msur ce infrastructura Moodle se va stabiliza, mbuntirile suportului pedagogic vor constitui direcia principal de dezvoltare.

19.3. Cursurile T&T Moodle

n Moodle cursurile pot fi organizate n categorii, astfel nct pe platforma T&T Moodle a fost creat cte o categorie pentru fiecare dintre limbile n care cursurile T&T au fost realizate: englez, romn, italian, spaniol i greac. Exist de asemenea o categorie distinct de cursuri, numit Miscellaneous, dedicat n principal cursurilor aflate n stadiul de dezvoltare i care nu sunt nc disponibile pentru cursani. Doar administratorii platformei au dreptul de a vizualiza i de a edita categoriile de cursuri. Toi ceilali utilizatori sunt nscrii doar la anumite cursuri, fiind astfel capabili s acceseze doar cursurile respective, atunci cnd se logheaz pe platform.

Fig. 19.1. Categoriile de cursuri Platforma T&T Moodle 253

Fig. 19.2. Pagina unui cursant ce are acces doar la cursul n limba englez

Fig. 19.3. Seciunile vizibile n cadrul cursului

La accesarea unui curs, un cursant poate vedea doar seciunile care au fost declarate vizibile de ctre administrator sau de ctre formatorul cu drepturi de editare a cursului.

19.4. Componentele unui curs

Anterior unei secvene de capitole, un curs T&T Moodle conine dou forumuri de discuii: unul dedicat tirilor i anunurilor, iar al doilea dedicat discuiilor de ordin general despre cursul respectiv.
254 Platforma T&T Moodle

Fig. 19.4. Forum de tiri

Fig. 19.5. Discuie n cadrul unui forum

Modul de funcionare al acestor forumuri este similar cu cel al altor forumuri de discuii de pe web. Forumul de tiri este utilizat n special de ctre administratori i formatori pentru tiri i anunuri referitoare la chestiuni organizaionale. Comentariile nu sunt n general permise sau sunt restricionate doar la anumite situaii. De obicei, se rspunde ntr-un astfel de forum doar cnd acest lucru a fost cerut de ctre cel care a iniiat o discuie.
Platforma T&T Moodle 255

Fig. 19.6. Exemplu de coninut al unui capitol

n forumul pentru discuii de ordin general, oricare dintre participanii la curs poate iniia o discuie sau poate rspunde unui mesaj. Plasarea forumului la nceputul cursului indic faptul c acesta urmeaz a fi utilizat pentru subiecte legate de curs n ansamblu, nu pentru subiecte n legtur cu un anumit capitol din cadrul cursului. ntr-un astfel de forum, pot fi incluse discuii ca parte a unor activiti gen icebreaking, de acomodare ntre participani, discuii de prezentare a participanilor, discuii referitoare la evenimente externe cursului etc. Fiecare capitol al unui curs conine componente din unele sau toate categoriile urmtoare: coninutul propriu-zis al capitolului, care de obicei const din unul sau mai multe fiiere de tip PDF ce se deschid n ferestre separate ale browser-ului. Studierea de ctre cursant a coninutului propriu-zis al capitolului este o activitate obligatorie n cadrul cursului. unul sau mai multe materiale pentru studiu suplimentar, constnd fie n fiiere PDF, fie n link-uri ctre alte pagini web externe platformei. Studierea de ctre cursant a materialelor pentru studiu suplimentar este o activitate recomandat, dar facultativ. un glosar de termeni, de obicei prezentat ntr-un fiier PDF; descrierile uneia sau mai multor activiti ce trebuiesc efectuate n legtur cu coninutul capitolului. Efectuarea activitilor este obligatorie. n general, aceste activiti constau din studii individuale sau etape de lucru n echip ce trebuiesc finalizate prin
256 Platforma T&T Moodle

ncrcarea de ctre cursant, pe platform, a unui document cu rezultatele activitii. un test gril (Quiz), a crui parcurgere este facultativ, dac formatorul nu specific altfel; un forum de discuii dedicat strict aspectelor abordate n cadrul capitolului cruia i aparine.

19.5. ncrcarea rezultatelor activitilor

La ncrcarea pe platform a unui document cu rezultatele unei activiti, dimensiunea fiierului este limitat la o anumit valoare specificat (figura 19.7). Cursantul trebuie nti s efectueze click pe butonul Choose File. Dup ce s-a efectuat click pe butonului Choose File, se deschide o fereastr separat (figura 19.8) ce permite utilizatorului s selecteze fiierul de pe discul computerului propriu ce urmeaz a fi ncrcat pe platform.

Fig. 19.7. Fereastra iniial pentru ncrcarea unui fiier

Fig. 19.8. Fereastra pentru selectarea fiierului ce urmeaz a fi ncrcat Platforma T&T Moodle 257

Dup alegerea fiierului, numele acestuia apare lng butonul Choose File, iar utilizatorul trebuie s efectueze click pe butonul Upload this file. Utilizatorul primete un mesaj prin care se confirm ncheierea cu succes a ncrcrii fiierului, putnd apoi s continue cu alte activiti (figura 19.9). Dac nu se specific altfel, un utilizator poate ncrca un singur fiier ca rezultat al unei activiti. Dac utilizatorul ncarc nc un fiier n cadrul aceleiai activiti, noul fiier l nlocuiete pe cel anterior. Formatorul are dreptul de a vedea numrul de studeni care au ncrcat deja fiiere la un moment dat (figura 19.11). Pot fi vizualizate de ctre formator mai multe detalii referitoare la ncrcarea efectuat de fiecare cursant. Formatorul poate acorda fiecrui cursant cte o not pentru activitatea efectuat i poate face comentarii pe platform. Comentariile i informaia privind nota acordat sunt expediate automat cursantului prin e-mail.

Fig. 19.9. Mesaj de confirmare a ncrcrii fiierului pe platform

Fig. 19.10. Fereastra de ncrcare indic un fiier deja ncrcat

Fig. 19.11. Fereastr de prezentare a fiierelor ncrcate de un student 258 Platforma T&T Moodle

19.6. Teste gril

Fiind activiti facultative, testele gril din cadrul platformei T&T Moodle permit un numr nelimitat de ncercri. Fiecare ncercare (cu excepia primei) pornete de la rezultatele ncercrii anterioare efectuate de acelai cursant. Sistemul noteaz rezultatele de la cea mai recent ncercare. Dup selectarea unui rspuns, cursantul poate vedea imediat dac acesta este corect sau nu. Sistemul poate afia informaii suplimentare sau un link Web pentru fiecare rspuns. Formatorul poate vizualiza i descrca o sintez a rspunsurilor tuturor cursanilor, poate studia separat rspunsurile date de fiecare student n parte sau poate efectua analize statistice simple.

Fig. 19.12. Exemplu de test gril

Platforma T&T Moodle

259

Fig. 19.13. Platforma indic rspunsul corect

Fig. 19.14. Analiz statistic a rspunsurilor

260

Platforma T&T Moodle

20. TELELUCRUL O AFACERE: LINII DIRECTOARE

20.1. Introducere
Progresul nregistrat n Europa de ctre telelucru permite, n prezent, analizarea acestui fenomen din mai multe perspective, nu numai din cea a organizrii sale, n calitate de aciune ce trebuie ntreprins n vederea satisfacerii nevoilor diverselor organizaii sau a altor nevoi mai generale de organizare a muncii. De acum, telelucrul poate fi considerat o afacere real cu potenial sau chiar o modalitate deosebit de interesant de a iniia sau de concretiza idei de afaceri, att iniiative care, din cauza dimensiunii lor reduse, au ca rezultat activiti individuale, ct i iniiative mai consistente, care permit crearea de noi companii.

20.1.1. Diversele forme de afaceri ce au legtur cu telelucrul

n termeni generali, trebuie efectuat distincia ntre diversele forme de telelucru considerate ca afaceri, lund n considerare cel puin dou aspecte: dimensiunea (n cazul iniiativelor care se poziioneaz la nivelul muncii autonome i nu la nivel de companie) i orientarea n ceea ce privete telelucrul. Exist dou posibile orientri: telelucrul privit ca instrument n vederea concretizrii ideii de afaceri i, respectiv, fixarea obiectivului de prestare de servicii pentru satisfacerea cererii cauzate de existena telelucrulului. n aceast situaie din urm, trebuie alocat spaiu pentru menionarea afacerilor cu telecentre . Ca i concluzie la cele menionate anterior, se vor aborda urmtoarele aspecte: activiti de telelucru autonom; companii noi n contextul telelucrulului; afacerea cu telecentre; afacere ce presupune acordarea de asisten telelucrtorilor.

Telelucrul o afacere: linii directoare

261

20.2. Activiti de telelucru autonom

20.2.1. Introducere
n prezent, s-a constatat c o persoan care lucreaz autonom n domeniul serviciilor este parial i telelucrtor. n realitate, este dificil de rspuns nevoilor de flexibilitate, disponibilitate i vitez ale serviciului n lipsa unei organizri care s exploateze tehnologiile TI: prezena, mcar virtual, la timp n locul cerut i la momentul oportun; reducerea timpilor i costurilor de deplasare prin ncercarea, pe ct posibil, de a face s circule rezultatele muncii n locul deplasrii propriuzise a persoanei.

20.2.2. Caracteristici generale

Nu trebuie neglijat niciodat contactul direct cu clienii: trebuie reinut c, n virtutea legilor elementare ale economiei, din cauza telelucrului, contactele interpersonale sunt mai puin frecvente. Rezultatul este c aceste contacte devin, n acelai timp, mai valoroase.

20.2.3. Motivele concentrrii

Cel mai important aspect care trebuie avut n vedere referitor la activitatea unui telelucrtor autonom, n timpul fazei de iniiere i chiar n timpul fazei de dezvoltare, ine de nevoia imperioas de concentrare foarte precis a activitilor proprii. Efectuarea unei activiti profesionale necesit o relaie de ncredere ntre profesionist i client, relaie care, n cazul unei activiti derulate n prezena lucrtorului la locul de munc, poate fi stabilit n baza ncrederii personale, dar care n cazul unei activiti de telelucru trebuie s fie axat pe imaginea unei competene specifice. Acest lucru este greu de realizat, deoarece sfera serviciilor oferite de ctre telelucrtor este larg i nu foarte bine definit. Prin urmare, o persoan trebuie s ofere servicii precise i bine definite i, apoi, pe msur ce relaia cu clientul se dezvolt, poate s propun servicii integrante.

20.2.4. Idei de servicii

n general i teoretic vorbind, toate activitile care se ocup de informaiile back office, respectiv fr contact direct cu clientul, se preteaz dezvoltrii activitilor de telelucru autonom. n practic, este necesar concentrarea asupra acelor activiti care ntrunesc cinci cerine: activitate uor de definit; activitate pe care lucrtorul tie s o efectueze bine; exist cerere, conform unei analize, orict de scurte, dar necesare, de oferte de munc n ziare i pe Internet n momentul iniierii activitii;
262 Telelucrul o afacere: linii directoare

activitate uor de dimensionat, prin urmare adecvat contractelor bazate pe rezultate, nu pe durat; necesit investiii limitate, care pot fi suportate de ctre o persoan. Exemple: traduceri, editare de text, procesare de imagini, programare - n mod special n medii web, administrare de site-uri, realizarea de proiecte de publicare multimedia, conversia documentelor din format fizic n format electronic, contabilitate, cutare de informaii pe Internet i, n general, brokeraj de informaii, introducere de date, telemarketing, realizarea de coninut didactic pentru soluii de e-learning.

20.2.5. Aptitudini necesare

Sunt necesare trei categorii de competene n vederea realizrii unei activiti de telelucru: competene specifice profesiei, competene generale de regim de telelucru i competene referitoare la oportunitile i riscurile profesiei n contextul telelucrulului. Pregtirea aferent primei categorii este similar celei necesare desfurrii activitii ntr-un mod tradiional. n ceea ce privete cea de a doua categorie, competena este transferat prin cursuri specifice, precum este cursul asociat acestei cri. Cel de-al treilea aspect ine de creativitatea individual, dar i de dezvoltarea continu a unei reele de contacte care s i cuprind pe colegii care lucreaz n acelai domeniu. Dezvoltarea este important deoarece colaborarea este, n acest domeniu, mai important dect competiia. n domeniul net-economiei (economiei online), termenul de co-opetiie este utilizat deseori pentru a indica fuziunea dintre competiie i cooperare. O modalitate util, dac este aplicabil, o reprezint crearea unui telecentru. Alt soluie ine de participarea n cadrul vieii specifice a asociailor profesionale.

20.2.6. Aspecte de siguran pentru un post de telelucru

Un post de telelucru nu prezint, de obicei, riscuri specifice pentru sntate, singurul aspect de menionat, ca buna practic pentru orice mediu, este ca sistemul electric s fie n conformitate cu standardele de siguran. Utilizarea calculatoarelor, a biroului, poate cauza probleme semnificative dac mediul de lucru nu respect buna practic, care, de obicei, este consolidat sub form de legi referitoare la locul de lucru n rile Uniunii Europene. Aceste bune practici se refer la staiile de lucru (n special la scaun), la poziionarea calculatorului i la iluminare. Poziia biroului

distana dintre marginea biroului i peretele din spatele lucrtorului nu trebuie s fie mai mic de 600 mm, iar cea dintre picioare i perete nu trebuie s fie mai mic de 800 mm; poziia i dimensiunea biroului trebuie s permit poziionarea corect a ecranului din punct de vedere al iluminrii, ferestrelor i altor suprafee de iluminat, astfel nct s se asigure o iluminare corespunztoare.
Telelucrul o afacere: linii directoare 263

Scaunul

distana dintre suprafaa scaunului i cea a mesei trebuie s se nscrie ntre 270 i 300 mm; suprafaa ezutului scaunului ar trebui s msoare n diagonal 400450 mm i 380-420 mm longitudinal; scaunul trebuie s fie conceput pentru a se sta pe el cu spatele drept, nu nclinat; trebuie s permit poziionarea confortabil a picioarelor, s se roteasc i s dispun de: o nlime reglabil (380-540 mm); o colurile anterioare rotunjite; o baz cu 5 picioare pe rotile; o mecanisme de reglare uor de folosit sptarul ar trebui s dispun de: o un grad de nclinare reglabil; o un sprijin lombar de form corect, care s ofere suport adecvat coloanei vertebrale; o nlime ntre 480 i 500 mm pe vertical ncepnd de la suprafaa ezutului scaunului.

Calculatorul Calculatorul ar trebui s dispun de elemente ajustabile care s permit poziionarea adecvat, ntre urmtoarele limite:

nlimea tastaturii (de la podea la suport): 700-850 mm; distana de la centrul ecranului pn la podea 900-1150 mm; gradul de nclinare a ecranului: 88-105 fa de planul orizontal; tastatura (suportul) poziionat la 100-260 mm fa de captul biroului; distana dintre ecran i captul biroului 500-750 mm.

Iluminarea contrastul dintre ecranul nchis al computerului i documentul de lucru nu ar trebui s depeasc raportul 1:10. Chiar dac poate fi plcut din punct de vedere estetic sau psihologic lucrul la lumina ecranului ntr-o camer ntunecat, acest lucru duneaz ochilor. toate celelalte suprafee din cmpul vizual ar trebui s aib luminana ntre cea a ecranului i a documentului de lucru .

20.2.7. Aspecte financiare i de asigurare

Subiectul asigurrii este prezentat n mod diferit pentru diverse profesii n ri diferite. Acesta reprezint, n orice caz, un punct cruia este necesar s i se acorde atenie special, deoarece multe dintre activitile care se preteaz telelucrului nu pot fi asigurate ntr-un mod convenabil din punct de vedere economic. De exemplu, este dificil asigurarea convenabil a dezvoltrii de activiti de soluii informatice. n Italia, de exemplu, companiile de asigurare au o ofert foarte limitat de servicii de asigurare mpotriva riscurilor profesionale pentru categoriile pentru care nu este stabilit o reglementare profesional.
264 Telelucrul o afacere: linii directoare

Contractele care stipuleaz o valoare maxim a drepturilor de compensare a clienilor nu numai c limiteaz problema despgubirilor, dar un contract similar poate fi acoperit mai uor printr-o poli de asigurare.

20.2.8. Nevoile de flexibilitate i de actualizare a cunotinelor

Cel mai mare risc n activitile de telelucru autonom se ascunde n succesul acestora. Dac activitatea are un start puternic, este foarte mare tentaia persoanei de a se dedica n totalitate activitilor lucrative, amnnd cursurile de actualizare a cunotinelor pentru o perioad mai puin aglomerat. Din pcate, procednd astfel, exist riscul de a participa la cursuri de actualizare a cunotinelor numai atunci cnd clienii ncep s aib sentimentul c persoana nu mai este la curent cu evoluiile actuale, deci atunci cnd este prea trziu ca ciclul ncrederii profesionale s se menin. Trebuie reinut c aptitudinile se uzeaz moral repede, devenind perimate, iar piaa nu va ierta asta. Cel puin 5% dintre resurse trebuie investite continuu, procentul crescnd odat cu nivelul serviciilor oferite, implicit odat cu tarifele aplicate. Flexibilitatea este necesar ntotdeauna, persoana trebuind s fie pregtit s i reconfigureze activitatea n funcie de modificarea cererii.

20.3. Companii noi n contextul telelucrului

20.3.1. Introducere
Din punct de vedere conceptual, nu exist diferene substaniale, n ceea ce privete profilurile serviciilor oferite, ntre dezvoltarea de activiti autonome n domeniul telelucrulului i dezvoltarea unei companii bazate pe telelucru. Diferena ine de anvergura investiiilor necesare i de nevoile organizaionale pe care le presupune calea antreprenorial.

20.3.2. Caracteristici generale

Punctul de plecare al oricrei iniiative antreprenoriale este ideea de afacere. Ideea de afacere nu poate fi telelucrul, deoarece aceasta nu reprezint o activitate, ci mai degrab o modalitate de a o realiza o activitate. Trebuie identificate serviciile care vor fi prestate i, apoi, avut n vedere telelucrul drept modalitate de a furniza aceste servicii mai economic, flexibil i modern. Este evident c ideea de afacere trebuie s fie una pentru care telelucrul s reprezinte un avantaj competitiv real, de aceea aceasta trebuie s se axeze pe un serviciu: cu coninut informativ ridicat; uor de descris; pentru care exist o pia, real sau potenial; pentru care exist competene ce vor asigura economii deosebite n comparaie cu competiia potenial luat n calcul;
Telelucrul o afacere: linii directoare 265

care necesit investiii viabile.

20.3.3. Cerin cheie: poziionarea

Factorul cheie al oricrei iniiative de afaceri bazate pe telelucru este poziionarea. O poziionare corect nseamn un rspuns convingtor la dou ntrebri: de ce ar trebui clienii poteniali s acorde atenie ofertelor noastre? de ce ar trebui s ne aleag pe noi? Cea mai important ntrebare este prima: resursa cea mai valoroas, n Societatea Informaiilor, este atenia. n rile europene, mrfurile sunt, n fond, abundente, tehnologiile sunt i mai abundente, nu este penurie de servicii, informaia este arhisuficient, atenia dedicat de oameni cererilor pentru atenie venite din partea altora devine pe zi ce trece mai redus. ntrebai-v cum putei obine atenia i cum putei s transformai aceast atenie ntr-o afacere.

20.3.4. Idei de servicii

n paragraful referitor la activitile de telelucru autonom, sunt indicate o serie de idei de servicii. Urmtoarele idei sunt mai potrivite activitii unei companii, deoarece presupun o dimensionare adecvat din partea furnizorului: traduceri, programare, realizarea de proiecte de publicare, brokeraj de informaii i telemarketing. De asemenea, exist altele, care se preteaz numai activitilor companiilor, nu i activitilor individuale; n general, toate ideile referitoare la conceptul de call center, dar, n accepiune mai larg, referitoare la conceptul de asisten pentru relaii clieni, precum i orice activitate multiserviciu, realizat prin integrarea, n cadrul unei oferte clare globale, a unui set de diverse servicii integrate care pot fi propuse iniial. Un paragraf separat este dedicat telecentrelor.

20.3.5. Criterii organizaionale

O companie care opereaz folosind telelucrul trebuie s fie organizat n procese: ierarhiile sunt inutile n organizaiile moderne, singurul lor scop putnd fi asigurarea execuiei corecte a proceselor comerciale, de proiectare, de producie i auxiliare. O firm care funcioneaz pe baza telelucrulului ia, de obicei, diferite forme contractuale : relaii de munc angajat pentru lucrtorii principali, aceia care execut funcii ce necesit relaii structurate cu componentele ierarhice; relaii de angajare parial, de obicei cele mai frecvente; relaii de colaborare profesional. Condiiile n funcie de care se alege oricare dintre aceste forme, precum i modalitile contractuale specifice, depind de contextul legislativ n vigoare n fiecare ar. n Italia, exist informaii din abunden pe site-ul INPS, la adresa http://www.inps.it/doc/Professionista/Telework/0301.htm
266 Telelucrul o afacere: linii directoare

20.4. Afacerea cu telecentre

20.4.1. Introducere
n anumite ri europene, afacerea cu telecentre este dezvoltat. n Marea Britanie, n martie 2000, existau 130 telecentre nscrise n asociaia corespunztoare (TCA - Asociaia pentru Telelucru: www.tca.org.uk). (Trebuie menionat faptul c TCA face distincie ntre telecentre i telecottages.) n alte ri din Europa, precum Italia, telecentrele sunt n stadiu incipient. n 2002, primele iniiative neexperimentale s-au lansat n afaceri prin realizarea de telecentre. Din acest motiv, se consider c realizarea unui telecentru reprezint o oportunitate de investiie de luat n calcul de ctre oricine este interesat s investeasc n net-economie sau, n general, n societatea informaional.

20.4.2. Caracteristici generale

Investiia ntr-un telecentru este similar, din unele puncte de vedere, investiiei n furnizarea de servicii i mrfuri tehnologice, iar prin alte aspecte seamn cu investiia ntr-un spaiu social, precum un bar. Prima analogie presupune concentrarea ateniei asupra celui mai potrivit nivel tehnologic i asupra prezenei unei cereri care trebuie satisfcute. Cea de-a doua analogie are rolul de a focaliza atenia asupra modalitii de interceptare a microfluxurilor de satisfacere a cererii i a socializrii n cadrul teritoriului. Coroborate, au rolul de a reaminti ct de important este ca stilul telecentrului s fie definit bine i ca toate aspectele estetice s fie tratate n contextul unei imagini coerente, toate acestea avnd n vedere proiectarea ideii de afacere. n mod evident, localizarea telecentrului este esenial: de obicei, acesta trebuie s fie situat de-a lungul unui traseu de navet, de exemplu lng o parcare sau ntr-o localitate mai izolat ce deine un spaiu de parcare amplu fa de nevoile utilizatorilor. Telecentrul trebuie s fie destul de mare pentru a permite un minim de relaii sociale ntre diverii utilizatori n cadrul zonelor de lucru; de exemplu, cel puin cincisprezece - douzeci de posturi. Acesta ar trebui s aib parte i de un sponsor sau de un client principal, care s l utilizeze ntr-un procent semnificativ pentru proprii angajai (de obicei, n jur de 30%) i care s acioneze astfel drept for determinant economic.

Telelucrul o afacere: linii directoare

267

20.4.3. Serviciile: cerina de la fi clare i complete

Chiar i pentru telecentre, cerina cheie este poziionarea. Experiena indic faptul c telecentrele nu i gsesc avntul economic dac se limiteaz la a oferi staii de lucru. Serviciile trebuie s fie variate, chiar i pentru a face diferena ntre un telecentru i un simplu punct de Internet (Internet point). De altfel, acesta este i motivul pentru care se pun la dispoziie serviciile. Exemple de servicii suplimentare: servicii pentru copii, cu staii de Internet securizate pentru jocuri, n spaii specializate; serviciu bancar, pentru schimb de servicii ntre diferii utilizatori, nereglementat pe baz monetar, ci n analogie cu bncile de timp. Astfel de servicii sunt comune n telecentrele din Marea Britanie, cu denumirea de LETS - SCIL (Local Enterprise Trading Systems Sisteme de Comercializare ale ntreprinderilor Locale) biblioteci de CD-Rom-uri i alte instrumente pentru informare i pregtire; servicii pentru munc; puncte de informare i acces la serviciile locale (att informaii publice, ct i rezervri i achiziii online de servicii / produse la nivel local); activiti sociale: telecentrul poate deveni clubul telelucrtorilor care l utilizeaz, prin organizarea de ntlniri i cu alt scop dect cele legate de munc.

20.4.4. Planificarea afacerii: dimensionarea telecentrului i a nevoilor financiare

Profitabilitatea unui telecentru trebuie planificat pe o perioad de trei ani. Astfel, estimnd o curb normal de cretere a veniturilor, nseamn c sunt necesare resurse financiare disponibile o dat sau o dat i jumtate mai mari dect venitul dorit a fi obinut. Condiia ideal este de a ncepe cu un client important, reprezentat de o companie care dorete s utilizeze telecentrul pentru proprii si angajai, acoperind n mod ideal 50% din resurse n primul an i 30% n al treilea. O condiie des utilizat n trecut, dar mai greu de realizat n prezent, este de a profita de finanare public (european, naional sau local). n prezent, n general, este destul de dificil de obinut finanare din surs european pentru un telecentru, exact din cauz c telecentrele au devenit o activitate economic. Nu se poate exclude totui de tot posibilitatea de finanare local, n relaie cu obiective precum: reducerea traficului; valorizarea zonelor n declin; reducerea polurii; realizarea de puncte de socializare.
268 Telelucrul o afacere: linii directoare

Planul de afaceri trebuie realizat lund n calcul, conform principiului prudenei, toate cheltuielile i toate veniturile estimate. Trebuie reinut c acest aspect nu este unul banal. n realitate, este destul de uor s se cad n capcana idealizrii, care poate fi interpretat drept raiune impregnat cu speran i care poate duce la subestimarea costurilor poteniale i la supraestimarea veniturilor posibile. Elementele principale care trebuie luate n considerare sunt: costurile legate de: personal (conducere, vnzri, operaiuni i auxiliar), birouri (leasing, consum, asigurare etc.), consumabile, publicitate, tehnologii i service; veniturile: servicii de birotic (fotocopiere, fax etc.), servicii Internet (consum, servicii suplimentare), leasing-ul spaiilor pentru ntlniri, servicii de secretariat, servicii specializate (a se vedea nevoia de claritate i completitudine a serviciilor).

20.4.5. Necesitatea perfecionrii continue

Operarea pe piaa telecentrelor nseamn activarea n cadrul pieei numite neteconomie. Net-economia are o anumit caracteristic exprimat clar prin metafora: an web. Metafora este anul web dureaz trei luni, ceea ce nseamn c n lumea web, a Internetului, anumite lucruri se perimeaz mai repede dect n restul lumii. Funcionarea pe aceast pia presupune alocarea unui procent de dou cifre din cifra de afaceri pentru investiii n tehnologii i structuri, servicii, modaliti de prezentare a acestora i colectarea feedback-ului de la utilizatori.

20.5. Afacerea ce const n acordarea de asisten telelucrtorilor

20.5.1. Sugestii posibile
n momentul de fa, se nregistreaz dezvoltarea afacerilor care presupun acordarea de asisten pentru telelucrtori n rile europene. Nu numai acestea, ci toate serviciile adecvate unei activiti autonome de telelucru pot fi adresate i telelucrtorilor, n afara celor care nu au acest atribut (non-telelucrtori), dezvoltndu-se astfel o reea de colaborare care poate sprijini atingerea masei critice pentru lansarea afacerii. Acest lucru este evident dac se are n vedere faptul c telelucrul nu reprezint o activitate, ci o modalitate de a realiza activitatea. n plus, se pot identifica i sugera o serie de indicaii specifice referitoare la zonele pentru care este convenabil s se evalueze n detaliu posibilitile de funcionare profitabil, considernd ca public int chiar telelucrtorii: asisten tehnologic (reparare calculatoare personale, instalare de software, cutare de informaii pe Internet); ajutor logistic ( transmisia i recepia obiectelor fizice la momentul dorit reprezint, n general, o surs de neplceri pentru telelucrtorii obinuii cu rapiditatea i disponibilitatea total a e-mail-ului);
Telelucrul o afacere: linii directoare 269

asigurare (oferta clasic de asigurare acoper riscurile profesionale numai pentru anumite categorii de telelucrtori, de obicei, pentru cei care fac parte din categorii profesionale); consiliere contractual / juridic (avnd n vedere existena, n activitile de telelucru, a unui set clar de forme contractuale); servicii comunitare i de nvare la distan (pentru favorizarea actualizrii i socializrii la munc), eventual n conexiune cu iniiativele n derulare.

270

Telelucrul o afacere: linii directoare

21. MANAGEMENTUL DE PROIECT

Introducere
Conceptul de management de proiect s-a nscut n Statele Unite ale Americii, n anii '50, n cadrul unui proiect militar destinat realizrii unei rachete cu focos nuclear, ns, de atunci ncoace, metodologiile i tehnicile au evoluat, dar cteva elemente de baz, adic acelea care constituie paradigma managementului de proiect au rmas totui neschimbate. Printre acestea, trebuie s amintite: conceptul de proiect, complexitatea conceptului, obiectivelor proiectului, conceptul de risc, conceptul de constrngere i rolul managementului n cadrul proiectelor. Managementul de proiect se dorete a fi instrumentul cu care cel care rspunde de un proiect, denumit manager de proiect, gestioneaz resursele umane, dar, de asemenea, ine sub control evoluia proiectului. Prin urmare, pe de o parte, managementul de proiect este alctuit dintr-un un set de tehnici de planificare i de control a evoluiei operaionale a activitilor proiectului. Capitolul de fa se va referi, n principal, la acest al doilea aspect, chiar dac se vor ilustra i elementele generale ale paradigmei. La final, se vor descrie i caracteristicile generale ale instrumentelor software realizate pentru a oferi medii informatice specializate n sprijinul punerii n aplicare a tehnicilor de planificare i control a proiectelor. Aceste instrumente au devenit, pe parcursul anilor, din ce n ce mai sofisticate i reprezint un instrument excelent i, n multe cazuri, de nenlocuit, pentru aplicarea managementului proiectului unor proiecte complexe.

Managementul de proiect

271

21.1. Aspecte generale privind managementul de proiect

21.1.1. Originile managementului de proiect
Managementul de proiect poate fi definit astfel: Management de proiect este un set de tehnici destinate planificrii, controlului i gestionrii unui set de resurse umane, materiale i de timp, care opereaz n sinergie temporar pentru atingerea unui el comun. Managementul de proiect sa nscut n cadrul unor mari proiecte militare ale S.U.A., din anii 50, dar s-a consacrat numai n anii din urm n cadrul aplicaiilor civile, ca un instrument indispensabil pentru optimizarea resurselor economice, umane sau structurale. Succesul nregistrat de aceste tehnici i rspndirea lor ulterioar pe scar larg se leag, pe de o parte, de complexitatea tot mai mare a obiectivelor organizaiilor, n ceea ce privete produsele de realizat i contextele n care acestea trebuie realizate, i, pe de alt parte, de creterea ameitoare a gradului de productivitate i eficien necesar pentru ca o iniiativ s continue s fie competitiv.

21.1.2. Medii turbulente i cultura obiectivelor

Printre cauzele acestei competitiviti din ce n ce mai mari se numr, fr nici o ndoial, progresul tehnologic. n acest scenariu foarte dinamic, mediile de producie s-au transformat n medii extrem de turbulente, adic n medii interesate de schimbare rapid i constant. Toate acestea au obligat organizaiile s devin juctori multistabili, respectiv juctori capabili s stabileasc propriile condiii de echilibru, chiar i n prezena: redefinirilor constante ale obiectivelor de referin; interaciunilor ample ntre diferitele pri ale sistemului organizaional; impactului mare al factorilor externi; reconfigurarea mecanismelor i rolurilor organizaionale; necesitatea feedback-ului n timp real despre procesele n curs de desfurare. Deoarece o astfel de transformare a fost posibil, a fost nevoie de instrumente adecvate, care s faciliteze integrarea i posibilitatea de a lucra ntr-un mod sinergic la atingerea unui obiectiv. Rezultatul transformrilor aprute n aceti ani a fost trecerea de la o cultur tipic birocratic, orientat pe procesele de producie, denumit cultur orientat pe proces, la o cultur adhocratic, de tip proiect, denumit cultur orientat pe rezultat. Termenul adhocratic deriv din latinescul ad-hoc, care nseamn legat de situaia dat, de circumstane.

272

Managementul de proiect

21.1.3. Ciclul de via al organizaiei

Ca o consecin a acestei noi culturi, s-au nscut noi forme de organizaii i se discut despre cicluri de via, nelese ca procese care au o origine, o evoluie i un sfrit. Prin urmare, fluxul logic al proceselor organizaionale devine un ciclu nchis, format din urmtoarele procese (sau faze): proiectare; realizare; controlul performanei corelate printr-un proces specific de control. Conceperea proiectului trebuie s asigure planul operaional al fazei de realizare n atingerea obiectivului. Faza de realizare este aceea n care, pentru a atinge obiectivul, se aplic planul elaborat n faza de concepere a proiectului. Faza de control al performanei trebuie, n schimb, s evalueze deviaiile dintre proiect i realizare, pentru a furniza know-how-ul intern necesar elaborrii proiectelor viitoare.

21.1.4. Controlul n cadrul ciclului de via al procesului organizaional

Faza de control implic analizarea de ctre organizaie a proiectelor realizate, cu scopul de a evalua aspecte ca: rezultatele abordrilor proiectului (prognozat i realizat); eficacitatea proceselor de control; organizarea corect a sistemului productiv. Prin urmare, controlul n ciclul de via al procesului organizaional implic organizaia, i nu proiectul ca atare. Faza central de control este structurat n trei componente distribuite pe toat durata ciclului de via al procesului organizaional: controlul proiectului; controlul procesului; controlul rezultatului. Se cuvine a se concentra atenia asupra fazei de control, specific acestui ciclu de via, pentru a evita confuzia cu un alt ciclu de via, care va fi prezentat imediat, respectiv ciclul de via al proiectului. Prima component permite s se verifice n permanen dac faza de realizare a proiectului corespunde permanent versiuni prognozate, elaborate n faza de planificare. Acest control permite msurarea eficacitii i corectitudinii tehnicilor aplicate chiar din etapa de concepere a proiectului. A doua component a controlului este capabil s analizeze rezultatele furnizate n timpul fazei de realizare, n scopul msurrii corectitudinii procesului de producie.

Managementul de proiect

273

A treia i ultima component, poate cea mai important, o reprezint faza de evaluare a performanei, adic a rezultatelor finale oferite n timpul fazei de realizare, prin raportare la ceea ce s-a prevzut n proiectul iniial i la ateptrile organizaiei. Acest control, vzut din perspectiva organizaiei, indic verificarea, de ctre organizaie, a capacitii procesului de planificare al companiei de a rspunde nevoilor organizaiilor n ceea ce privete rezultatele companiei. n ansamblu, faza de control evalueaz eventualele abateri aprute ntre obiectivele companiei i procesele de proiectare, pentru a furniza know-how-ul necesar elaborrii proiectelor viitoare.

21.1.5. Concepie i proiectare

Ciclul de via al unui proces organizaional reprezint rezultatele unei activiti dinamice care, n general, se mai numete i conceperea procesului de producie. Acesta reprezint un plan logic, n care ntregul proces de producie aferent unor produse noi se mparte n cteva faze fundamentale care, odat ndeplinite, permit realizarea produselor respective. Din cele trei faze ale acestui ciclu de via, prima este cea care permite realizarea rezultatelor companiei, pe baza unui obiectiv specific. Proiectarea este procesul care permite analizarea unei idei i stabilirea cii de urmat pentru a realiza obiectivul reprezentat de ideea respectiv. Conceperea proiectului este faza cea mai delicat din procesul unei companii, fiind cea care confer o imagine brut a ideii proiectului i definete activitile de realizare a acesteia. Rezultatul fazei de concepie se numete proiect.

21.1.6. Originea proiectului

Proiectul se nate dintr-o idee care reprezint un nou obiectiv de realizat i care poate fi: un nou proiect; un nou serviciu; un nou sistem; un nou proces; o nou organizaie; etc.

21.1.7. Conceperea proiectului i ciclul de via al proiectului

Pornind de la idee, procesul care guverneaz concepia este i acesta un proces ciclic, numit ciclul de via al proiectului, i const din diverse faze. Diversele modele de management de proiect mpart ciclul ntr-un numr diferit de faze (n unele cazuri, se poate ajunge la cel puin 11 faze). Dintre acestea, ne vom opri la modelul consacrat, care mparte ciclul de via n trei faze:
274 Managementul de proiect

analiz; planificare; execuie La care se adaug o faz transversal denumit: control.

21.1.8. Fazele ciclului de via al proiectului: analiza

Aa cum s-a artat mai sus, conceptul se nate dintr-o idee care reprezint noul obiectiv de realizat. Dar orice tip de idee, care presupune iniierea unui proces productiv, odat exprimat, trebuie analizat, pentru a fi apoi reformulat din punct de vedere al: constrngerilor i resurselor; obiectivului de realizat Aceast faz se numete, aa cum am vzut deja, analiz. Constrngerile i resursele reprezint contextul n care se elaboreaz conceptul proiectului, respectiv setul de: riscuri; costuri; termene; resurse umane; resurse logistice / structurale; resurse economice. Acestea determin limitele n cadrul crora proiectul poate fi realizat. Obiectivul de realizat este rezultatul dorit a fi obinut n urma derulrii proiectului. Acest rezultat trebuie s fie verificabil, respectiv trebuie s permit stabilirea, fr nici un echivoc, a faptului c obiectivul ateptat a fost atins. Aceasta nseamn c un obiectiv al proiectului nu poate fi un rezultat generic sau pentru care verificarea realizrii sale depinde de subiectul care face verificarea ca atare. De exemplu, nu se poate ca obiectivul unui proiect n industria automobilelor s fie pur i simplu acela de a realiza un nou tip de automobil, fr contextualizarea i specificarea trsturilor tehnice i comerciale. Verificabilitatea obiectivului este, de fapt, cea care atrage dup sine redefinirea acestuia din punctul de vedere al trsturilor msurabile ale produsului de obinut. Pe scurt, faza de analiz const din urmtoarele aciuni: reformularea ideii n contextul produciei i al obiectivului; specificarea constrngerilor i a resurselor care caracterizeaz contextul productiv; definirea trsturilor specifice ale produsului pentru a determina procesul de producie. Prin urmare, aceast faz permite configurarea produsului i inserarea acestuia ntr-un context productiv specific. La sfritul acestei faze, nc nu se tie cu exactitate activitile i termenele care vor articula producia produsului, dar
Managementul de proiect 275

vom se tie sigur ce produs se va realiza i va exista o garanie rezonabil a realizrii lui. Rezultatul acestei faze este nsui proiectul! De aici, trecnd prin etapa de realizare a Prototipului, se va ajunge la planificarea activitilor de producie.

21.1.9. Fazele ciclului de via al proiectului: planificarea

Dup faza analizei i definirea corect a resurselor i constrngerilor, pe de o parte, i a obiectivului, pe de alt parte, se trece la a doua faz a ciclului de via al proiectului: planificarea (denumit i programare). Planificarea const din identificarea activitilor care, executate conform prioritilor stabilite, permit resurselor umane implicate, cu ajutorul resurselor logistice, structurale i economice, s realizeze produsul ateptat la termenele stabilite. La sfritul fazei de planificare a proiectului, acesta devine, din punct de vedere operaional, un set de activiti, temporar interconectate n conformitate cu anumite dependene funcionale precise. Faza de planificare este faza de construire efectiv a proiectului. Este faza n care se ncepe aplicarea tehnicilor de management de proiect, care vor fi analizate pe larg n sub-capitolul urmtor. Din punct de vedere procedural, se poate afirma c planificarea este un proces de finisare ulterioar, n care drumul proiectului capt un contur mai clar, nainte de a deveni proiectul prognozat.

21.1.10. Fazele ciclului de via al proiectului: execuia

Faza de execuie reprezint ultima faz a proiectului. n aceast faz, se pune n aplicare proiectul prognozat, pentru realizarea obiectivului anticipat. Faptul c proiectul este prognozat nseamn c se presupune c acesta ar putea suferi unele schimbri n evoluia lui, schimbri care vor trebuie corectate, ca i eventualele inadvertene identificate n faza planificrii sau aprute ca urmare a unor obstacole i dificulti imprevizibile. Chiar i n aceast faz, tehnicile managementului de proiect l ajut pe managerul de proiect s gestioneze schimbrile care transform proiectul prognozat. Revizuirile treptate ale proiectului prognozat reprezint tot attea variante ale proiectului prognozat.

21.1.11. Resurse
Un proiect se realizeaz cu anumite resurse. Aceste se mpart n: resurse umane; structuri logistice. Resursele umane reprezint toi acei oameni dedicaii realizrii obiectivului proiectului. Resursele umane se repartizeaz n cadrul proiectului prin alocarea anumitor roluri organizaionale specifice, care reprezint diversele funcii n
276 Managementul de proiect

evoluia i realizarea proiectului. Aceste roluri organizaionale sunt, n principal, trei: liderul de proiect, grupul de management al proiectului i resurse umane de dezvoltare. Liderul de proiect (managerul de proiect) este cel care rspunde de ntregul proiect i are urmtoarele sarcini: ntocmete i planific bugetul prognozat; controleaz termenii i fazele produciei; implementeaz bugetul; efectueaz rectificrile n bugetul prognozat. Grupul de management de proiect este grupul de angajai care secondeaz liderul de proiect i monitorizeaz fazele operaionale. n funcie de complexitatea proiectului, grupul poate fi mai mare sau mai mic. Resursele umane sunt reprezentate de setul de actori implicai n realizarea efectiv a proiectului. Acestea sunt, practic, resursele operaionale, respectiv acele persoane nsrcinate cu realizarea concret a rezultatelor finite ale proiectului. Structurile logistice sunt locurile n care se realizeaz proiectul. Aceste locuri se mpart, n principiu, n dou mari categorii: locaii destinate managementului; locaii de execuie. Locaiile de management sunt locaiile echipate cu dotri, unde lucreaz liderul de proiect i echipa proiectului. Locaiile de execuie sunt locurile unde lucreaz toi factorii implicai n realizarea efectiv a proiectului.

21.1.12. Constrngerile
Constrngerile determin limitele n care se poate dezvolta proiectul. Acestea se mpart n trei grupe: termene; resurse economice; riscuri. Termene Timpul este principala constrngere a proiectului, dar i principalul parametru de proiectare. Forma final prognozat a proiectului deriv din durata acestuia. Nerespectarea ntocmai a graficului de execuie a unui proiect poate amenina serios succesul acestuia. n unele cazuri, aceste constrngeri se stabilesc prin reguli; de exemplu: Un an colar trebuie neaprat s se ncheie la o anumit dat, iar profesorul care nu a parcurs toat programa, pentru c nu i-a ntocmit corect proiectul didactic, nu poate schimba data de ncheiere a anului colar, ca s finalizeze programa colar. Un proiect finanat n cadrul unei iniiative naionale sau a Uniunii Europene are un termen prognozat de proiect i nu poate depi termenul respectiv. n alte cazuri, durata este determinat de constrngeri de pia; de exemplu:
Managementul de proiect 277

Dac firma scoate pe pia un nou tip de telefon mobil cu ecran color, firma nu poate stabili un proiect de fabricaie prea lung, pentru a nu da posibilitatea concurenilor s invadeze piaa cu propriile lor telefoane mobile cu ecran color, pentru c, n final, s-ar ajunge la fabricarea unui produs nvechit. Principalele constrngeri de timp sunt: data de lansare a proiectului; durata total a proiectului; calendarul general al proiectului. Aceast ultim constrngere oblig la stabilirea: zilelor lucrtoare ale unei sptmni normale (de exemplu: n anumite ri sau pentru anumite profesiuni, smbta i duminica sunt zile lucrtoare, iar n alte ri sau pentru alte profesiuni, sunt zile libere); duratei unei zile de munc normale (de exemplu, cei care lucreaz n schimburi au zile de munc cu durat diferit de lucrtorii cu program normal, i chiar i n cazul acestora din urm, profesorii, de exemplu, au un numr de ore diferit de cel al funcionarilor bancari etc.); zilelor de srbtori din perioada proiectului (Crciunul este aproape o srbtoare universal, dar ziua patronului spiritual al unui ora este considerat doar zi de srbtoare naional). Resurse economice Acestea constau din suma de bani de care dispune proiectul pentru realizarea obiectivului. Aceast resurs se articuleaz pe costurile prevzute n bugetul proiectului i este o constrngere pentru toate proiectele care presupun costuri economice. Desigur, bugetul poate fi nul, dac resursele proiectului (umane, logistice i instrumentale) nu au, toate, un cost; dar, de obicei, proiectele au ntotdeauna un cost economic asociat. Riscuri Acestea sunt un element prezent n orice proiect. Existena lor este intrinsec noiunii de proiect n sine, vzut ca un nou obiectiv de realizat. Un proiect prognozat corect nu face dect s scad probabilitatea ca proiectul s nu-i ating obiectivele, dar nu o poate elimina. Pe durata ciclului de via al procesului organizaional, analiza succesului unui proiect ine cont chiar i de nivelul de risc de eec. Cu ct acest risc este mai mare, cu ct mai reuit va fi un proiect bine gndit. Riscurile depind de muli factori care pot fi interni obiectivului (de exemplu, cercetarea i realizarea unui produs foarte original sau total nou) sau interne realizrii proiectului (de exemplu, proiectul de realizare a unei centrale nuclearo-electrice ntr-un zon cu puternice micri sociale este mai riscant dect un proiect similar realizat ntr-o zon de pace social).

278

Managementul de proiect

21.2. Instrumentele tehnice ale managementului de proiect

21.2.1. Activitile elementare ale proiectului
Din punct de vedere operaional, planificarea unui proiect se realizat conform unei proceduri de: identificare a activitilor elementare; aranjare a acestora conform unor criterii de preceden precise. O activitate este o unitate de munc care nu se mai poate divide i care, odat nceput, trebuie finalizat. Prin urmare, o activitate (noiunea de elementar poate fi eliminat, ca s nu creeze confuzii) este o parte a drumului proiectului care, din punct de temporal, nu poate avea ntreruperi. Dac o activitate este ntrerupt, aceasta trebuie, n mod intrinsec, separat n componentele ei omogene. De exemplu: Dac ntr-un proiect didactic se introduce activitatea Teste de control pe parcurs, care nseamn executarea unui test la sfritul fiecrei uniti didactice a drumului didactic, se face o greeal. De fapt, durata acestei activiti - care, obiectiv, este egal cu suma timpilor necesari pentru realizarea i corectarea fiecrui test - ar corespunde, aproximativ, duratei ntregului proiect. Este cazul n care o activitate trebuie mprit n mai multe activiti elementare, de tipul Teste de control Unitatea 1, Teste de control Unitatea 2 etc.

21.2.2. Caracteristicile unei activiti elementare

Fiecare activitate este caracterizat de urmtorii parametri: nume Este un cuvnt sau o fraz capabil s explice clar o activitate. Servete la identificarea activitii n cadrul fiecrui instrument de reprezentare utilizat de managementul de proiect. data nceperii Reprezint data la care o activitate trebuie s nceap. Aceasta poate fi o dat anume (de exemplu 25/3/2011) sau un cod care indic un anumit timp de demarare. Printre acestea, cele mai uzitate sunt: CMD (cel mai devreme); CMT (cel mai trziu). Indicarea unui cod ca dat de demarare a unei activiti arat c data demarrii efective este determinat de data de demarare a unei activiti care o preced. De exemplu, CMD nseamn c data de ncepere a activitii noastre va fi ziua de dup terminarea activitii care o precede. Vom descrie mai jos modul de folosire a acestor coduri.
Managementul de proiect 279

durata Este un numr exprimat n orice unitate de timp (de la ore pn la ani) care indic durata total a activitii. Pentru activiti aparinnd aceluiai proiect, se utilizeaz aceeai unitate de msur. activiti precedente Toate activitile care preced cronologic o anume activitate i care trebuie s nceteze nainte ca activitatea respectiv s nceap. n cazul n care activitatea este chiar activitatea de demarare, atunci nu are activiti precedente. resurse Resursele sunt resursele (umane, materiale, tehnice etc.) care vor opera n cadrul activitii. rezultate scontate Rezultatele scontate sunt rezultatele specifice pe care activitatea trebuie s le furnizeze.

21.2.3. Desfurtor de activiti

Ealonarea activitilor este reprezentat distinct ntr-un tabel special numit WBT (desfurtor de activiti). Pentru fiecare activitate, tabelul prezint numai urmtoarele informaii: numele; durata; activitile precedente; data lansrii. Tabelul ofer imediat o idee despre modul de articulare a proiectului. Este, practic, ciorna de proiect, pe care managerul de proiect o realizeaz pentru a avea imaginea general a proiectului i a evoluiei lui. n tabelul 21.1, este prezentat un astfel de tabel. n acest exemplu, pentru a uura nelegerea: activitile sunt desemnate cu literele alfabetului; duratele sunt exprimate ntr-o unitate de msur nedeterminat (dar mereu aceeai pentru fiecare activitate); data nceperii este ntotdeauna CMD (cel mai devreme). Activitatea a b c d e f g h Durata 5 10 15 18 7 3 5 10 Predecesori a b b c d e, f g Data lansrii CMD CMD CMD CMD CMD CMD CMD CMD

Tabelul 21.1. Exemplu de WBT (desfurtor de activiti)

280 Managementul de proiect

21.2.4. Reprezentarea grafic a desfurtorului de activiti

Dac desfurtorul de activiti (WBT) ne poate oferi rapid o imagine clar a activitilor care alctuiesc proiectul, acesta nu este la fel de eficient n ce privete ilustrarea dependenelor funcionale dintre activiti i structurarea temporal a proiectului. De exemplu, WBT nu permite uor determinarea succesiunii activitilor, respectiv dac o activitate se desfoar naintea alteia sau dac dou activiti sunt simultane i nici care este desfurarea n timp a proiectului. De aceea, s-au introdus dou tehnici diferite de reprezentare grafic a desfurrii lucrrilor, respect diagramele PERT i Gantt.

21.2.5. Diagrama PERT

O prim reprezentare grafic a desfurtorului de activiti este ilustrat de diagrama PERT. Acest termen este acronimul pentru Program Evaluation Review Technique (Tehnica de analiz a evoluiei programului). Diagrama PERT servete la definirea planului operaional al activitilor proiectului. Aceasta nseamn sublinierea dependenelor funcionale existente ntre diversele activiti, respectiv la vizualizarea precedenelor i a cursului activitilor. Aceast operaie se realizeaz printr-o reprezentare sub form de diagram (adic o diagram alctuit din puncte, numite noduri, i linii care unesc aceste puncte, numite curbe) n care fiecare activitate este reprezentat de un cerc (sau un dreptunghi), iar legturile de prioritate sunt vizualizate prin curbe care conecteaz dou noduri. Reprezentarea obinut evideniaz, prin urmare, fluxul exact al activitilor proiectului i, n special, toate succesiunile activitilor care alctuiesc drumul de parcurs de la nceputul i pn la sfritul proiectului ca atare, adic succesiunea activitilor, nlnuite ntre ele printr-o legtur de preceden, care merge de la activitatea iniial pn la cea final. Conceptul de drum se va detalia n sub-capitolul urmtor. n figura 21.1, se poate observa diagrama PERT a desfurtorului de activiti prezentat mai sus, care este prezentat aici pentru a uura comparaia.

Fig. 21.1. Diagram PERT Managementul de proiect 281

21.2.6. Diagrama Gantt

Diagrama Gantt este o diagram de bare, capabil s scoat n eviden evoluia n timp a proiectului. n aceast diagram, pentru fiecare activitate este desenat o bar, a crei lungime este proporional cu durata de timp a activitii i al crui start este plasat la sfritul tuturor activitilor precedente posibile. Diagrama Gantt reprezint un instrument eficient i util de planificare i permite organizarea ntr-o form integrat i vizual a evoluiei temporale generale a proiectului, precum i corelaia dintre activitile n care proiectul ca atare a fost defalcat. Chiar dac, pe de o parte, am furnizat o versiune foarte simplificat, care reprezint modelul nostru de desfurtor ale activitilor, de obicei, ntr-o diagram Gantt, sunt incluse i alte informaii pentru fiecare activitate (care sunt dispuse la nceputul diagramei propriu-zise, cum ar fi, data de ncepere, data de sfrit i durata. n unele cazuri, se menioneaz i resursele alocate, activitile de care acestea depind i activitile subordonate acestora.

21.2.7. Aspectele caracteristice ale diagramei Gantt

Aa cum se observ din modelul Gantt prezentat n sub-capitolul de mai sus i aa cum arat notele marginale, menionarea codului CMD pentru activiti se traduce, n Gantt, printr-o reprezentare n care dou activiti, una precedent celeilalte, sunt direct legate cu ajutorul unui punct de continuare a primei i a unui punct pentru nceperea celei de-a doua activiti. Evident, aceasta nseamn ca, pentru activitatea iniial a proiectului, startul acesteia coincide cu data de lansare a proiectului ca atare, astfel c, n reprezentarea grafic nu va exista nici un punct la nceputul segmentului de timp care reprezint durata activitii iniiale. Mai mult, este interesant de analizat cazul n care exist dou activiti paralele (adic simultane) - mai exact, dou activiti care sunt, ambele, precedente fa de o aceeai activitate succesiv din care una dureaz mai puin dect cealalt i dect amndou. n acest caz, activitatea care dureaz mai puin are un timp liber, care reprezint timpul de ateptare a sfritului activitii mai lungi, pentru a permite pornirea activitii urmtoare comune. Acest timp are un rol important n managementul proiectului, aa se va vedea imediat.

21.2.8. Tehnicile reticulare

Dat fiind importana proiectului ca atare i a gestionrii lui pe tot parcursul procesului de realizare a produsului, managementul proiectului a introdus specificaii tehnice care ajut la planificarea i controlul proiectului. Aceste tehnici se numesc tehnici reticulare i se bazeaz pe utilizarea sinergic a diagramelor PERT i Gantt, flancate de o metod specific de planificare i monitorizare numit metoda drumului critic.

282

Managementul de proiect

La baza acestei metode st postulatul conform cruia cea mai important constrngere a ntregului proiect este durata, neleas ca timpul scurs de la demararea i pn la terminarea unui proiect. Motivul acestui postulat este clar: o ntrziere n termenul de finalizare a proiectului poate atrage dup sine costuri suplimentare, riscuri de acceptan a produsului, riscuri legate de finalizarea proiectului etc.

21.2.9. Drumuri n diagrama PERT

Este uor de neles cum anume activitile care alctuiesc un proiect formeaz una sau mai multe secvene constante, care leag nceputul proiectului de sfritul lui. Fiecare din aceste secvene se numete drum. Evident, drumurile nu au nici o importan pentru realizarea global a unui proiect. De fapt, este clar c fiecare activitate a proiectului, indiferent de drumul sau drumurile cruia i aparine, trebuie obligatoriu executat. Importana acestor drumuri se leag, n schimb, de identificarea, n cadrul tuturor activitilor proiectului, a acelor activiti care au o oarecare specificitate proprie i care se mai numesc activiti critice, aa cum vom vedea imediat.

21.2.10. Drumuri critice i metoda drumului critic

Metoda drumului critic se bazeaz pe identificarea acelui drum sau a acelor drumuri a / ale crui / cror secven de activiti este astfel conceput nct ntrzierea fie chiar i a unei singure activiti atrage dup sine ntrzierea ntregului proiect. Un astfel de drum se numete drum critic, iar activitile care l alctuiesc se numesc activiti critice. Din punct de vedere formal, se poate spune, de asemenea, c o activitate critic este activitatea care nu are nici un timp liber nainte sau dup o alt activitate i, ca atare, durata ei minim coincide exact cu durata ei real. n sub-capitolul urmtor se va analiza mai amnunit acest aspect, respectiv rolul unitii de timp definit aici timp liber.

21.2.11. Timpii de stagnare i rolul acestora n metoda drumului critic

Metoda drumului critic permite gestionarea i a unui alt element semnificativ al evoluiei temporale a proiectului: timpii de stagnare (sau eliberare), acei timpi care au fost denumii mai sus timpi liberi. Timpul de stagnare este timpul, i nu lipsa lui, care separ sfritul unei activiti de nceputul activitii urmtoare. S-a afirmat c timpii de stagnare au o importan considerabil n gestionarea proiectului n cadrul metodei drumului critic. Acest lucru se ntmpl mai ales cnd proiectul este n faza de execuie. De fapt, prin aciunea activitilor care au timpi mori, se poate anticipa orice ntrziere posibil care ar putea aprea n activitile critice.

Managementul de proiect

283

n continuare, se va vedea un alt mod n care timpii de stagnare se folosesc la rezolvarea unei alte probleme tipice, care apare n faza de planificare a resurselor.

21.2.12. Resursele operaionale ale proiectului

S-a discutat deja despre resurse, n sub-capitolele precedente. Se va da n continuare o definiie care corespunde ceva mai bine cu managementul de proiect i se refer exclusiv la singurele resurse care joac un anume rol n realizarea proiectului. Resursa unui proiect este orice entitate capabil s contribuie la execuia uneia sau mai multor activiti din cadrul proiectului ca atare. Aa cum am vzut deja, o resurs poate fi: uman; logistic; tehnologic; instrumental etc. atta timp ct execut o sarcin. n orice activitate, desigur, se pot utiliza mai multe resurse de acelai tip (mai multe calculatoare, mai muli lucrtori, mai muli operatori grafici etc.).

21.2.13. Planificarea resurselor

Planificarea resurselor unui proiect este o activitate a managerului de proiect, care, prin complexitate i importan, are aceeai valoare ca planificarea activitilor. Adesea, succesul sau insuccesul unui proiect depinde de corectitudinea cu care au fost planificate resursele. De aceea, managementul de proiect a conceput o serie de instrumente care sprijin exact acest obiectiv. Aceste instrumente permit, pe de o parte, organizarea ntregului set de resurse disponibile n cadrul planului unitar (tabelul de resurse) i, pe de alt parte, alocare, pentru fiecare activitate din desfurtor de activiti, a resurselor de care aceasta are nevoie (tabelul activiti-resurse). Integrarea acestor dou planuri permite, pe de o parte, monitorizarea resurselor i adaptarea la resursele existente i la proiectul ca atare, i, pe de alt parte, efectuarea acelor evaluri ale costurilor proiectului, are au fost prezentate n sub-capitolul de mai sus.

21.2.14. Tabelul de resurse

Tabelul de resurse este instrumentul de planificare a resurselor. Acesta permite listarea, de o manier omogen, a tuturor resurselor disponibile pentru proiectul n curs de planificare. Pentru fiecare resurs se stabilesc urmtorii parametrii: codul resursei; Este codul care simplific identificarea resurselor n cellalt tabel unde resursa este menionat. denumirea tipului de resurs;
284 Managementul de proiect

Este denumirea resursei, conceput ca tipologie. De obicei, metoda practicat este de a insera n acest tabel, nu denumirea specific a resursei, ci tipul ei (de exemplu, nu Ion IONESCU, ci Director, chiar dac directorul este chiar Ion IONESCU). costul unitar; Este costul resursei pe unitatea de timp (de exemplu: salariul lunar al unui angajat, tariful orar al unui consultant, costul global al unui echipament tehnologic, costul pe zi al nchirierii unei sli de conferin etc.). tipul costului; Specific felul costului indicat de parametrul precedent (pe zi, or, lun, forfetar etc.). cantitate (capacitate). Acesta este un parametru important, care indic numrul de uniti dintr-o resurs de care dispune proiectul (de exemplu: 2 programatori, 1 director, 3 calculatoare, dou hale de producie etc.). Exemplul din tabelul 21.2 prezint un model posibil de tabel de resurse pentru un proiect.

21.2.15. Tabelul resurse-activiti

Tabelul resurse-activiti este al doilea instrument de planificare. Acest tabel arat, pentru fiecare activitate n parte, tipul resurselor folosite n activitate, cu numrul de uniti necesare pe fiecare resurs n parte denumit cantitate (sau nivel) alocate activitii respective. Acest numr poate fi i un numr zecimal, ceea ce nseamn c resursa este angajat doar pentru o fraciune din ziua de munc. Cod resurs C I OpPC An Dir Denumire resurs Calculator Imprimant Operator calculator Angajat Director Cost 1250 580 1200 1050 3100 Tipul costului RON (achiziionat) RON (achiziionat) RON (salariu / lun) RON (salariu / lun) RON (salariu / lun) Cantitate 4 1 4 3 1

Tabelul 21.2. Exemplu de tabel de resurse

Managementul de proiect

285

Fig. 21.2. Exemplu de diagram a unei resurse

21.2.16. Diagrama resursei

Utilizarea unei resurse poate fi reprezentat grafic cu ajutorul unei diagrame specifice de timp, denumit diagrama resursei. n aceast diagram, este reprezentat un dreptunghi cu nlimea egal cu Cantitatea de resurs existent pentru o anumit activitate i cu limea egal cu numrul de uniti de timp care reprezint durata activitii. Desigur, dac dou activiti sunt paralele i resursa se utilizeaz pentru ambele activiti, cele dou dreptunghiuri vor fi alturate. n figura 21.2, este reprezentat diagrama unei resurse. Aa cum se poate observa din diagram, pentru activitile paralele c i d exist, pe toat durata n care cele dou activiti sunt simultane, cele dou dreptunghiuri reprezentnd utilizarea resursei la jumtate din timp sunt alturate i ating, prin nsumare, valoarea capacitii resursei (care, n cazul de fa, este 1).

21.2.17. Costurile proiectului

Cele dou tabele prezentate anterior permit calcularea costului proiectului. Aceast evaluare pornete de la costul resursei, trece prin evaluarea costului fiecrei activiti i ajunge la evaluarea costului ntregului proiect. De fapt, pornind de la costul unei resurse pe unitatea de timp se poate calcula costul resurselor pentru fiecare activitate (nmulind numrul de uniti al fiecrei resurse alocat activitii respective pe durata acesteia). Rezultatul acestui calcul este costul fiecrei activiti. Costul proiectului va rezulta, ca atare, din suma costurilor tuturor resurselor pentru toate activitile.

21.2.18. Conflictul de resurse

Conflictul de resurse apare acolo unde, pentru o anumit resurs, capacitatea acesteia, la un moment dat, este depit de valoarea cantitii din resursa respectiv, alocat unei activitii (sau de suma acestora, dac resursa este utilizat n acel moment n mai multe activiti paralele). n general, un conflict de resurse apare atunci cnd, ntr-un anumit moment al proiectului, o resurs a fost planificat ntr-un numr de uniti mai mare dect numrul de uniti disponibile pentru ntregul proiect. Evident, aceast aseriune este adevrat, numai dac capacitatea resursei nu este infinit, ceea ce ar fi ideal!
286 Managementul de proiect

21.2.19. Reprezentarea conflictului de resurse: exemplu

Ca s nelegem cum anume se manifest conflictul de resurse, s lum urmtorul exemplu: Se presupune un desfurtor de activiti al unui proiect constnd din patru activiti: a1, a2, a3 i a4. Diagramele PERT i Gantt aferente arat cum, din cele patru activiti, primele trei sunt paralele ntre ele, iar cea de-a patra este urmtoarea. Se presupune i c proiectul are o singur resurs R repartizat la cele 4 activiti. Se constat c primele 2 activiti sunt conflict pentru utilizarea resursei. Ca atare, conflictul de resurs ar fi reprezentat n diagrama de resurse prin dreptunghiurile mai nalte dect linia reprezentnd capacitatea resursei. Punctul unde nlimea dreptunghiului este mai mare dect capacitatea se numete vrf.

21.2.20. Soluionarea conflictului de resurse

Conflictele de resurse se pot rezolva, de regul, replanificnd o parte din proiect. n situaii mai complexe ns, singura rezolvare ar fi creterea cantitii resursei, dar, desigur, aceasta este o soluie drastic. n multe cazuri ns, prima abordare este foarte eficient. Soluionarea unui conflict se numete lisajul resursei (sau lisajul), expresie care se refer la efectul acelei operaii constnd din nivelarea unui vrf i aducerea lui la nivelul capacitii resursei. Operaia de lisaj se execut, n majoritatea cazurilor de replanificare, utiliznd timpii de stagnare, amnnd, practic, una sau mai multe activiti care implic resursa. Desigur, acest lucru trebuie s fie posibil de realizat. n sub-capitolul urmtor vom analiza un exemplu n acest sens.

Fig. 21.3. Rezolvarea conflictelor Managementul de proiect 287

21.2.21. Exemplu de operaie de nivelare

S vedem cum anume, aplicnd tehnica descris mai sus, putem soluiona Conflictul de resurs ilustrat n exemplul prezentat. n figura 21.3, se poate observa, prin modelul Gantt, c activitile a2 i a3 au ambele un timp de stagnare, i se poate verifica uor cum decalarea datei de ncepere a activitii a3 dup sfritul activitii a2 rezolv conflictul de resurs, fr s modifice termenul de finalizare a proiectului i niveleaz resursa R.

21.3. Elemente introductive despre instrumentele informatice destinate managementului proiectului

21.3.1. Medii informatice pentru managementul de proiect
Mediile informatice pentru managementul proiectului (numite i medii de planificare) sunt programe de producie individuale, destinate planificrii i monitorizrii proiectelor. Acestea constituie un suport foarte important pentru managementul de proiect pentru realizarea planificrii prognozate a unui proiect, dar i pentru monitorizarea i, eventual, modificarea rapid i uoar, n faza de elaborare, a planificrii respective, prin intermediul unor planificri intermediare. n faza planificrii prognozate, aceste aplicaii software devin contexte de dezvoltare excepionale, deoarece reprezint excelente medii de simulare n timp real. Prin utilizarea lor, cel care concepe proiectul poate obine o imagine imediat a deciziilor pe care le ia n legtur cu proiectul, prin simpla evaluare a efectelor acestora asupra, n special: stabilirii termenelor; planificrii activitilor; alocrii resurselor; evalurii costurilor; analizei elementelor critice. n plus, acestea sunt de un real ajutor n cazul proiectelor complexe, dat fiindc fac posibil aplicarea metodologiilor de reducere a complexitii, prin mprirea unui proiect n sub-proiecte. n aciunea de control, din faza de execuie, aceste medii permit managementului de proiect s analizeze n timp real soluia pentru fiecare problem de planificare care ar putea aprea, i, n special: ntrzierea n respectarea termenelor critice; variaii de cost; criza de resurse. n fine, multe din aceste medii sunt excelente instrumente de documentare a proiectului, deoarece ele genereaz automat: planuri de ansamblu; diagrame; tablele.
288 Managementul de proiect

21.3.2. Principalele medii de planificare a proiectului

Exist multe medii de planificare pentru managementul de proiect, cu diverse niveluri de sofisticare. Unele permit gestionarea chiar i a altor funcii i operaii ale managementului de proiect, cum ar fi munca la distan, organizarea echipelor de lucru, gestionarea bugetelor companiei etc. Mai jos (i n subcapitolul urmtor) sunt prezentate principalele programe de planificare existente pe pia la ora actual. Microsoft Project de Microsoft; SureTrak Project Manager de Primavera Systems; Project KickStart de Experience in Software; PlanWrite Business de Nova Sun Publishing; Home Productivity Kit de Elibrium; MindManager de MindJet; FastTrack Schedule de AEC Software; Maximizer de Ingram Microz; Org Plus de IMSI; Onestep Connect de One For All; Suretrak Project Manager de Princess Jade; ECBuilder Pro de Multi Toys.

21.3.3. Alte medii de planificare

Iat nc o list cu programe de management de proiect disponibile: Turboproject Professional de IMSI; Anytime Deluxe de Individual Software; AAA Map N' Go 7.0 de DeLorme; onProject e-Service de At Your e-Service; Planmaker de Power Publishing; Organizer de Lotus Development; Ultimate Employer 4.0 de Knowledge Point; Mindmanager Standard Edition de Victory Technology. Din mediile de mai sus, multe sunt programe specializate n planificarea i controlul proiectelor, cu grade de sofisticare mai mult sau mai puin diferite. Pe lng nivelul de complexitate i facilitile pe care le ofer fiecare n parte, toate se bazeaz pe un set comun de funcionaliti, care vor fi descrisese mai jos.

Managementul de proiect

289

21.3.4. Funciile de baz ale mediilor de planificare

Toate mediile de planificare, de un anumit nivel, au o serie de caracteristici funcionale comune, cum ar fi: gestionarea calendarului proiectului; gestionarea calendarelor aferente resursei; planificarea activitilor; planificarea resurselor i a costurilor acestora; alocarea resurselor i activitilor; analiza conflictelor de resurse; gestionarea versiunilor prognozate i operaionale ale unui proiect; macro i micro evaluarea costurilor proiectului; cash flow pe proiect, pe activitate i pe resurs; reprezentri grafice activiti i resurse. n plus, se pot face prognoze de cost i devize estimative. Aceste medii permit i compararea valorilor reale ale costurilor, resurselor i timpilor, cu valorile prognozate ale costurilor, resurselor i timpilor respectivi. Majoritatea acestor medii sunt foarte flexibile i pot fi, ca atare, utilizate n multiple contexte de proiect, la managementul proiectelor de diverse dimensiuni i grade de complexitate. n sub-capitolul de mai jos, prezentm aceste caracteristici, utiliznd, ca mediu exemplificativ, Microsoft Project.

21.3.5. Mediul de lucru

De regul, programele de planificare ofer un mediu de lucru care permite introducerea direct a desfurtorului de activiti. n cmpul destinat activitii de nceput, planificatorul de proiect poate insera tabelul desfurtor de activiti, utiliznd cmpul WBT. n timp real, programul va desena, n cmpul Gantt, diagrama Gantt corespunztoare. Utiliznd meniurile, se pot executa toate operaiile previzionate de acest mediu, n timp ce pictogramele din partea stng permit accesul la alte medii de lucru, cum ar fi PERT, tabelul de resurse etc.

21.3.6. Reprezentarea unui desfurtor de activiti

n figura 21.4, se observ cum anume este reprezentat cmpul de activitate al proiectului, dup inserarea tabelul de desfurare a activitilor al proiectului pe care l-am folosit pn acum de model. Aa cum se poate observa, proiectul asociaz fiecrei activiti un numr progresiv, numit ID, care servete la identificarea, pentru acele activiti care au respectivul ID, a predecesorilor afereni.

290

Managementul de proiect

Fig. 21.4. Desfurtor de activiti

Data de ncepere a proiectului poart un marcaj distinct, care reprezint informaii scurte despre proiect. Se folosete data implicit din memoria calculatorului.

21.3.7. Reprezentarea diagramei Gantt

Dup introducerea tabelului de desfurare a activitilor, insernd, pentru fiecare activitate, numele, durata (n uniti de timp) i constrngerile de timp (o anume dat de ncepere sau coduri ca CMD sau CMT), mediul genereaz, n timp real, aa cum s-a vzut, diagrama Gantt. Proiectul ofer posibilitatea de a reprezenta diagrama Gantt utiliznd o scal temporal mergnd de la o or pn la un an.

21.3.8. Reprezentarea diagramei PERT

Utiliznd unele din butoanele de la seciunea Domenii de activitate, se genereaz automat diagrama PERT a proiectului. Chiar i n cazul diagramei PERT, programul permite obinerea mai multor versiuni, care se disting dup tipul i numrul informaiilor pe care le dorim afiate pe noduri. Astfel, se pot afia n fiecare nod: doar ID-ul activitii; numele activitii, ID-ul, durata, data nceperii i data finalizrii.

Managementul de proiect

291

21.3.9. Calendare
nainte de a trece la operaia de ncrcare a tabelului de desfurare a activitilor, este obligatoriu s personalizm calendarul proiectului. De regul, mediul prezint un calendar standard i o zi de lucru standard. n sptmna standard, zilele lucrtoare sunt toate zilele sptmnii, cu excepia zilelor de smbt i duminic, iar ziua lucrtoare standard este de 8 ore lucrtoare, de la orele 8.00 la 12.00 i de la 13.00 la 17.00. Mai mult, Calendarul standard nu arat nici o alt zi nelucrtoare, n afar de zilele de weekend. Desigur, calendarul proiectului poate fi personalizat complet, existnd chiar i posibilitatea de a defini, pe fiecare tip de resurs n parte (de exemplu, lucrtori n schimburi, lucrtorii cu jumtate de norm, lucrtori sezonieri i consultani) calendare personalizate, care se vor asocia, apoi, fiecrei resurse de tipul respectiv. Fiecare zi se poate transforma din zi lucrtoare n zi nelucrtoare, i invers, cu un simplu click pe mouse, i, pentru fiecare zi, se pot specifica orele de munc.

21.3.10. Reprezentarea tabelului de resurse

Resursele sunt planificate primele, utiliznd cmpul de activitate asociat tabelului de resurse. i pentru resurse, ca i pentru activiti, programul permite utilizarea codurilor de identificare. n plus, n cazul resurselor, programul permite i agregarea resurselor n grupe omogene, care permit analize specifice pe grup.

21.3.11. Reprezentarea unei diagrame a resurselor

n momentul n care resursele sunt alocate activitilor, cu indicarea, pentru fiecare n parte, a cantitii, mediul este capabil s arate dac exist vreun conflict de resurse.

21.3.12. Concluzii
S-a vzut cum mediile de planificare permit aplicarea automat i eficient a tuturor tehnologiilor introduse de managementul de proiect. Principala caracteristic a acestor medii este aceea c opereaz n timp real. Aceast caracteristic face din acestea excelente medii de sprijinire a raionamentului pe care un manager de proiect trebuie s-l fac, atunci cnd trebuie s rezolve o problem de concepie a proiectului. n acest sens, utilizarea acestor medii este recomandabil chiar de la nceputul conceperii proiectului i, apoi, n faza de execuie a proiectului, cnd anumite obstacole i dificulti pot submina planificarea iniial i impune intervenii urgente din partea managerului de proiect, care poate, folosind un astfel de mediu de planificare, s identifice schimbrile posibile i sustenabile n evoluia proiectului. n concluzie, aceste programe sunt un suport optim n procesul decizional.
292 Managementul de proiect

22. INSTRUMENTE INFORMATICE PENTRU MANAGEMENTUL DE PROIECT

Managementul proiectului este o activitate complex, care presupune, printre altele: gestionarea informaiilor referitoare la proiect, a cror cantitate este din ce n ce mai mare; aplicarea diverselor modele de calcul, specifice managementului de proiect, a cror complexitate a crescut de cteva ori. Toate aceste argumente justific apariia programelor de Management de Proiect Asistat de Calculator. Acest program are scopul de a uura managementul proiectului. Programul de Management de Proiect Asistat de Calculator ajut managerii s elaboreze planul de proiect, s introduc i s organizeze toate detaliile necesare atingerii obiectivelor lor. Microsoft Project este una din principalele aplicaii software utilizate n managementul de proiect, care ajut la parcurgerea tuturor etapelor managementului unui proiect planificarea, monitorizarea, controlul i finalizarea proiectului.

Introducere

22.1. Noiunile specifice managementului de proiect asistat de calculator

Paragraful de fa prezint noiunile fundamentale ale managementului de proiect. Astfel, paragraful definete noiunea de proiect, noiunea de management de proiect, precum i o serie de noiuni precum obiectivul proiectului i noiunea de activitate. Pornind de la aceste noiuni, paragraful prezint o descriere general a programului utilizat n managementul de proiect, apoi descrie legtura cu programul de management de proiect, respectiv Microsoft Project. Dup o scurt introducere, paragraful prezint modul de lansare i interfaa proiectului.
Instrumente informatice pentru managementul de proiect 293

22.1.1. Definirea noiunii de proiect

Un proiect este un efort temporar, depus progresiv, destinat realizrii unui produs sau unui serviciu unic. Caracterul temporar se refer la urmtoarele: Fiecare proiect are stabilit un nceput i un sfrit. Durata proiectului este finit. Termenul de temporar nu se aplic produsului / serviciului rezultat din proiect. Natura temporar a proiectului este dat de urmtoarele aspecte: o cererea de pia majoritatea proiectelor sunt limitate de cererea de produse / servicii; o echipa de proiect format pentru executarea proiectul se desfiineaz la sfritul acestuia. Unicitatea rezult din: o Fiecare produs / serviciu realizat difer de altele similare. Aspectul progresiv se refer la: o Deoarece fiecare proiect este unic, caracteristicile produsului / serviciului trebuie elaborate progresiv, pe etape, constant i cu grij pentru detalii.

22.1.2. Managementul proiectului

Managementul proiectului reprezint aplicarea anumitor cunotine i tehnici i utilizarea anumitor instrumente n realizarea activitilor proiectului, cu scopul de a atinge obiectivele acestuia. Managementul proiectului implic iniierea, planificarea, executarea, controlul i ncheierea proiectului. Cu alte cuvinte, managementul proiectului este procesul de planificare, organizare i administrare a activitilor i resurselor destinate realizrii unui obiectiv, innd cont de limitele de timp, resurse i alte cheltuieli. Pornind de la aceste considerente, se poate afirma c un proiect este caracterizat de trei factori, care interacioneaz, formnd aa-numitul triunghi al proiectului: timp: se refer la timpul necesar elaborrii proiectului, i este reflectat de planificarea proiectului; bani: se refer la consumul de resurse (personal, echipamente i materiale) necesare proiectului; scop: se refer la obiectivele i activitile proiectului i la munca necesar realizrii acestora. Relaia dintre aceti factori este specific fiecrui proiect i determin tipul problemelor care ar putea aprea, precum i soluiile de rezolvare a acestora. Prin extrapolarea logicii relaionale dintre aceti factori la nivelul managementului proiectului, se obine triunghiul managementului de proiect.

294

Instrumente informatice pentru managementul de proiect

22.1.3. Definirea obiectivului i activitii

Aa cum s-a observat din prezentarea triunghiului proiectului, unul din factorii eseniali ai proiectului se refer la obiectivul sau la obiectivele proiectului. Pentru realizarea unui obiectiv al proiectului, trebuie realizate una sau mai multe activiti.

22.1.4. Aplicaiile software utilizate n managementul de proiect Consideraii generale

Dup cum s-a indicat i n introducere, managementul proiectului este o activitate complex, care presupune gestionarea informaiilor referitoare la proiect, a cror cantitate este din ce n ce mai mare, precum i aplicarea diverselor modele de calcul, specifice managementului de proiect. Astzi, piaa programelor dedicate se dezvolt continuu. n domeniul managementului de proiect, s-au dezvoltat programe specializate. Pentru a nelege utilitatea acestora, prezentm aici o serie de informaii despre facilitile, avantajele i criteriile de alegere a softului de management de proiect.

22.1.5. Facilitile programelor pentru managementul de proiect

Printre facilitile oferite de programul destinat managementului de proiect, se pot enumera: calcularea bugetelor si controlul costurilor; definirea programelor de lucru; comunicaii e-mail; realizarea de grafice; importul / exportul de date; lucrul cu proiecte i sub-proiecte multiple; generarea de rapoarte; gestionarea resurselor; planificarea; monitorizarea i controlul proiectelor; securitatea informaiilor; sortarea i filtrarea datelor; analize contrafactuale ( what-if). Aceste faciliti pot fi considerate, adeseori, drept criterii de selectare a acestor tipuri de aplicaii. Mai exact, fiecare dintre aceste faciliti este caracterizat de anumii parametri, care au valori specifice fiecrei aplicaii software.

22.1.6. Exemple de programe pentru managementul de proiect

Exemple de programe de management de proiect sunt: Microsoft Project; CA-Super Project; Project Scheduler;
Instrumente informatice pentru managementul de proiect 295

Primavera; Time Line; High-End Project Management Software.

22.1.7. Criterii de alegere a programului pentru managementul de proiect

Criteriile de alegere a programului pentru managementul de proiect sunt: capacitatea programului; documentaia i facilitile de asisten online (help online); uurina n utilizare; facilitile disponibile; integrarea altor sisteme; cerinele de instalare; capacitatea de interaciune; securitatea informaiilor; suportul oferit de furnizor; costurile. Este evident c fiecare din aceste criterii are o anumit pondere n alegerea programului. De exemplu, capacitatea programului se refer la numrul activitilor de proiect care pot fi gestionate cu programul respectiv. Exist proiecte cu zeci de activiti, care presupun aplicaii software mai simple. Pe de alt parte, sunt i proiecte cu mii de activiti, i, n acest caz, este nevoie de programe capabile s gestioneze un volum mare de informaii.

22.1.8. Avantajele utilizrii programului pentru managementul de proiect:

Avantajele utilizrii programului pentru managementul de proiect sunt: acurateea; permisivitatea; uurina n utilizare; abilitatea de a lucra cu proiecte complexe; posibilitatea de a efectua modificri; stocarea datelor; viteza sporit; analize contrafactuale ( what-if). De regul, dup prezentarea avantajelor acestor programe, trebuie menionate unele dezavantaje, cum ar fi: deconcentrarea cauzat de program; suprancrcarea cu informaii; excesul de ncredere n program; senzaia fals de securitate.

296

Instrumente informatice pentru managementul de proiect

22.1.9. Introducerea programului Microsoft Project

Unul din programele utilizate pentru managementul de proiect este Microsoft Project. n funcie de proiect, Microsoft Project stocheaz date referitoare la proiectul respectiv, n propria sa baz de date (fiiere *.mpp), pentru a le utiliza la calcularea i meninerea planificrii proiectului i a costurilor, realiznd, astfel, planificarea proiectului.

22.1.10. Faciliti oferite de Microsoft Project

Facilitile oferite de Microsoft Project sunt urmtoarele: realizeaz propriile coduri pentru a crea propria structura de pachete de lucru; stabilete termene la nivel de activitate; planific utilizarea resurselor pentru atingerea obiectivului proiectului; determin resursele materiale i calculeaz costurile. n procesul de planificare, Microsoft Project poate calcula o diversitate de timpi de lucru, resurse, echipamente i cheltuieli. Programul poate gestiona urmtoarele: programele de lucru pe baza informaiilor oferite la nivelul activitilor; resursele umane utilizate; echipamentele i materialele necesare pentru desfurarea activitilor; costurile asociate proiectului. Microsoft Project pstreaz informaiile introduse, sub forma cmpurilor de date, n baza sa de date, i calculeaz alte date ale proiectului. Pentru o manevrare mai uoar, aceste cmpuri de date sunt prezentate sub form de tabele.

22.1.11. Relaia ntre informaiile referitoare la proiect

Cu ct datele proiectului sunt mai precise, cu att planul de proiect rezultat este mai exact. Planul proiectului se elaboreaz pe baza urmtoarelor informaii: activiti; durate; dependene; constrngeri; resurse; costuri. Planificarea activitilor n Microsoft Project se efectueaz pornind de la o serie de detalii referitoare la activitile respective, cum ar fi constrngerile, dependenele temporale etc.

Instrumente informatice pentru managementul de proiect

297

Figura 22.1. Interfaa grafic a programului Microsoft Project

22.1.12. Lansarea programului Microsoft Project

De pe bara sistemului de operare Windows, se efectueaz click pe START, apoi, din meniul Programe, se alege Microsoft Project. Dup lansare, programul se prezint sub forma unei interfee grafice, ilustrat n figura 22.1. Ca toate aplicaiile Windows, se poate observa, i n acest caz, o interfa grafic de utilizator, organizat n urmtoarele zone principale: meniuri text, butoane reprezentnd comenzi utilizate foarte frecvent n cadrul programului i o zon tabelar destinat introducerii datelor. Comenzile aplicaiei Microsoft Project sunt grupate pe meniuri, dup cum urmeaz: File, Edit, View, Insert, Format, Tools, Project, Window i Help.

22.2. Etapele managementului de proiect cu Microsoft Project

Managementul proiectului cu ajutorul programului Microsoft Project necesit parcurgerea a trei etape, ilustrate de imaginea de mai jos: planificarea proiectului; urmrirea i gestionarea proiectului; ncheierea proiectului. Realizarea fiecreia din aceste etape presupune parcurgerea mai multor pai (sub-etape).

298

Instrumente informatice pentru managementul de proiect

22.2.1. Planificarea proiectului

Prima etap, aceea a planificrii proiectului, include urmtoarele sub-etape: definirea proiectului; planificarea activitilor; planificarea resurselor; planificarea costurilor; planificarea standardelor de calitate i a riscurilor estimate; planificarea comunicrii i a sistemului de securitate; optimizarea planificrii proiectului; distribuirea planificrii proiectului. Etapa de planificare a proiectului poate dura destul de mult i implic participarea multor oameni. De aceea, este important s se defineasc: obiectivele; condiiile de elaborare a proiectului (factori veridici, reali sau siguri); constrngerile. Planul de management al proiectului se elaboreaz, de asemenea, tot n etapa de planificare pentru a permite gestionarea schimbrilor viznd obiectivele proiectului.

22.2.2. Definirea proiectului

Definirea proiectului implic parcurgerea urmtorilor pai: iniierea proiectului: definirea rezultatelor proiectului (implic stabilirea produselor i serviciilor rezultate din proiect); demararea unui nou proiect cu Microsoft Project. Demararea unui proiect se refer la definirea datelor preliminare ale proiectului cu ajutorul Microsoft Project: data nceperii proiectului, tipul planificrii (dup data nceperii sau data finalizrii), calendarul proiectului i unitatea de timp pentru perioadele de activitate, moneda (LEI, USD, EURO etc.). Salvarea fiierului pe disc se realizeaz tot n aceast etap.

22.2.3. Demararea proiectului

Stabilirea datei nceperii sau finalizrii i a tipului de planificare a proiectului (dup data nceperii sau data finalizrii) se realizeaz n fereastra Project Information din meniul text Project.

22.2.4. Cadrul general al proiectului

Detaliile referitoare la cadrul general al proiectului pot fi configurate din fereastra Options din meniul text Tools. Pornind din acest punct, se pot configura parametrii referitori la: modul de vizualizare a proiectului seciunea View: o format afiare dat;
Instrumente informatice pentru managementul de proiect 299

elemente referitoare la moneda utilizat n cadrul proiectului (USD, EURO, LEI etc.) calendarul lucrrilor proiectului - seciunea Calendar: o data de ncepere a sptmnii; o luna de ncepere a anului financiar; o ora implicit de ncepere a unei zile de lucru; o ora implicit de ncheiere a unei zile de lucru; o numrul orelor de lucru pe zi / sptmn / lun; planificarea proiectului seciunea Schedule: o planul implicit de activiti (dup data nceperii proiectului sau dup data curent); o unitatea de durat pentru planificarea perioadelor de activitate (zile, ore, minute, sptmni sau luni); o unitatea de timp de lucru (zile, ore, minute, sptmni sau luni); o tipul implicit de activiti (se stabilete modul n care Microsoft Project recalculeaz cele 3 cmpuri relaionale: munc, durat i uniti). o

22.2.5. Definirea calendarului proiectului

Pentru definirea calendarului dup care se realizeaz un proiect, se utilizeaz fereastra Change Working Time din meniul Tools. Aceast fereastr permite modificarea calendarului standard al implementrii proiectului, prin stabilirea zilelor lucrtoare i nelucrtoare din an i a orelor de munc zilnice. De exemplu, la stabilirea unei zile din an ca zi nelucrtoare, ziua respectiv se selecteaz i se marcheaz ca fiind Nonworking time. n cazul n care exist activiti i resurse (umane sau echipamente), n cadrul proiectului, care se calculeaz dup un alt calendar dect calendarul standard al proiectului, atunci, se pot defini astfel de alte calendare, conform cerinelor specifice ale activitii sau resursei de proiect respective. Pentru a stabili un alt calendar, folosii comanda New i introducei numele noului calendar n fereastr nou-deschis, menionnd modelul dup care calendarul respectiv va fi generat. Apoi, revenii la fereastra Change Working Time n care sunt definite zilele lucrtoare i durata zilei de munc din noul calendar.

22.3. Planificarea activitilor

Planificarea activitilor implic stabilirea i introducea listei de activiti, a duratei estimative a acestora i a relaiei de interdependen, precum i a constrngerilor dintre activiti. Toate aceste lucruri vor rezulta n planificarea activitilor proiectului.

300

Instrumente informatice pentru managementul de proiect

22.3.1. Definirea i introducerea listei de activiti

Pe baza datelor stabilite n etapa de definire a proiectului, se calculeaz cantitatea necesar de lucrri, care poate fi transpus n etape i activiti. Astfel, se obine lista de activiti i structurarea acestora ierarhic pe etape. Acestea se introduc apoi n Microsoft Project, n coloana Task Name din Entry Table. Ierarhizarea activitilor pe etape (faze), sub-etape (sub-faze) etc. se realizeaz folosind butoanele indenter (indent i outdent). Dup introducerea i ierarhizarea listei de activiti, Microsoft Project va afia lista respectiv n Entry Table, ntr-un format uor de parcurs i de urmrit. De notat faptul c activitile (rndurile din tabel) sunt numerotate folosind o coloan gri. Numrul fiecrui rnd (fiecrei activiti) se numete Task ID i reprezint numrul de identificare prin care activitatea respectiv poate interaciona cu alte activiti.

22.3.2. Estimarea duratei activitii

Durata unei activiti reprezint timpul de lucru necesar pentru realizarea activitii. Astfel, dup elaborarea listei de activiti, putem introduce durata activitilor. Aceasta se efectueaz introducnd n coloana Duration durata fiecrei activiti, n uniti de timp, conform implementrii proiectului (ex.: zile, ore sau minute).

22.3.3. Definirea activitilor de referin

O activitate de referin este un punct de referin care marcheaz un eveniment major din cadrul unui proiect i care servete la monitorizarea evoluiei proiectului. Orice activitate cu durata zero va fi automat definit de Microsoft Project ca activitate de referin. Activitile cu durate diferite pot fi i acestea definite ca activiti de referin, activnd opiunea Mark Task as Milestone din meniul Task Information, seciunea Advanced. Situaia n care o activitate de tip referin are o alt durat dect zero este exemplificat de etapa final a unui proiect, materializat sub forma unui proces de avizare, care poate lua cteva zile. Acest proces de aprobare poate fi planificat ca o activitate de referin cu o alt durat dect zero.

22.3.4. Estimarea perioadei de timp a activitilor cu ajutorul analizei PERT

Pentru estimarea duratei activitilor se poate utiliza analiza PERT, prin care, pentru fiecare activitate, se introduc duratele optimiste, pesimiste i preconizate. Pe baza acestora, Microsoft Project calculeaz media ponderat a duratelor respective. Calculul se bazeaz pe ponderea alocat celor trei scenarii de evoluie posibile: pesimist, optimist i preconizat. Astfel, ponderea alocat implicit (by default) este: 1 pentru durata pesimist,
Instrumente informatice pentru managementul de proiect 301

 1 pentru durata optimist; 4 pentru durata preconizat. Suma acestora trebuie s fie ntotdeauna 6 (pentru respectarea distribuiei normale 6 a probabilitii). n cazul situaiilor atipice, aceste valori pot fi modificate, astfel nct calculul s se echilibreze n consecin. Pentru ca analiza PERT s fie posibil cu Microsoft Project, mai nti trebuie activate butoanele corespunztoare de meniu. Opiunea PERT Analysis se activeaz din meniul View, submeniul Toolbars. Tabelul analizei PERT se utilizeaz apsnd pe comanda PERT Entry Sheet (primul buton din stnga, de pe bara de butoane PERT Analysis). n acest tabel, se introduc cele 3 durate, pentru fiecare activitate, respectiv duratele: optimist, pesimist i preconizat. Dac se consider c proiectul se va executa mai repede dect prevede scenariul pesimist (optimist), ponderile de distribuie se pot modifica i n alt fel dect cel implicit, activnd comanda Set PERT Weights (al doilea buton din stnga de pe bara de butoane PERT Analysis). Calculul duratelor pe baza analizei PERT se efectueaz cu comanda Calculate PERT (al patrulea buton din stnga, pe bara de butoane PERT Analysis). Pentru a reveni la GANTT Chart, se selecteaz din meniul View opiunea Gantt Chart.

22.3.5. ntreruperea unei activiti

n cazul cnd o situaie trebuie ntrerupt (ntrzieri n livrarea materialelor necesare activitii, folosirea acelorai resurse simultan cu alte activiti etc.), se utilizeaz comanda Split Task din meniul Edit, dup care se efectueaz click pe Gantt diagram, de pe bara de activiti, n locul unde activitatea respectiv trebuie ntrerupt.

22.3.6. Crearea i stabilirea calendarului

n cazul n care o anumit activitate se execut n alt mod dect conform calendarului standard al proiectului, atunci se va defini un alt calendar pentru activitatea respectiv, care se va repartiza din meniul Task Information, seciunea Advanced.

22.3.7. Diagrama Gantt

Odat cu introducerea informaiilor n tabelul Gantt, n partea dreapt a tabelului apare automat i diagrama corespunztoare, denumit diagrama Gantt. n aceast diagram, activitile sunt prezentate sub form de bare, ale cror lungimi sunt direct proporionale cu durata activitii. Cu alte cuvinte, activitile sunt prezentate grafic sub forma unei diagrame Gantt n funcie de timp. Microsoft Project reprezint diagrame Gantt n formate grafice multiple, care permit afiarea pe diagrame de informaii multiple a unor informaii ca: numele activitii, relaia de dependen ntre activiti, resursele umane alocate pe activiti etc.
302 Instrumente informatice pentru managementul de proiect

Figura 22.2. Dependenele ntre activiti

22.3.8. Dependene ntre activiti

Relaiile de dependen pot exista ntre dou sau mai multe activiti. Aceste relaii se refer la conexiunile logice care pot aprea ntre activiti, din punctul de vedere al plasrii lor n timp. Aceste tipuri de relaii de dependen sunt: sfrit nceput; nceput nceput; nceput sfrit; sfrit sfrit. Dac activitatea este reprezentat ca o bar cu lungimea direct proporional cu durata ei, atunci relaia de dependen, pentru cele 4 tipuri, va arta ca n figura 22.2. n funcie de planificarea n timp a dou activiti ntre care s-a stabilit o relaie de dependen, se poate stabili i un parametru s, care se refer la intervalul dintre cele dou activiti. Semnificaia acestui parametru este ilustrat n figura 22.3.
Instrumente informatice pentru managementul de proiect 303

Figura 22.3. Parametrul s

22.3.9. Stabilirea dependenelor ntre sarcini cu ajutorul Microsoft Project

Stabilirea unei dependene ntre sarcinile din cadrul a dou activiti se poate efectua rapid, introducnd, n coloana Predecessors, ID-ul (numrul de identificare al activitii) corespunztor activitii cu care se stabilete dependena. Aa cum se observ, se poate specifica i tipul de dependen, precum i intervalul dintre activiti. O activitate poate avea una sau mai multe relaii de dependen cu alte activiti. Dependenele se stabilesc n funcie de semnificaia fiecrei activiti i de rolul acesteia n cadrul proiectului. Pentru fiecare dependen, se va stabili tipul dependenei (respectiv unul din cele 4 tipuri).

22.3.10. Constrngeri
O constrngere este o limit care vizeaz data de ncepere sau data de terminare a unei activiti, restricie care poate fi impus n legtur cu data de ncepere sau de finalizare a unei sarcini. Trebuie menionat c o sarcin trebuie obligatoriu s nceap sau s se termine la o anumit dat. Se pot identifica opt tipuri de constrngeri: cel mai curnd posibil; cel mai trziu posibil; sfrete nu mai devreme dect; ncepe nu mai devreme dect; sfrete nu mai trziu dect; ncepe nu mai trziu dect; trebuie s nceap pe; trebuie s se termine pe. Constrngerea se refer strict la o anume activitate. Constrngerile se definesc, cu Microsoft Project, din fereastra Task Information, seciunea Advanced. Dup cum se poate observa, constrngerea se poate defini din cmpurile Constaint type i Constraint date. Cnd proiectul se planific n funcie de data nceperii, toate activitile ce urmeaz a fi stabilite vor avea o constrngere implicit de tip As Soon As Possible (cel mai curnd posibil).
304 Instrumente informatice pentru managementul de proiect

Dac pentru o activitate se stabilete data nceperii, Microsoft Project aloc automat o constrngere tip Start No Earlier Than (ncepe nu mi devreme dect). Dac pentru o activitate se stabilete data terminrii, Microsoft Project aloc automat o constrngere de tip Finish No Earlier Than (sfrete nu mi devreme dect).

22.3.11. Adugarea de informaii suplimentare

Dac este nevoie s se adauge informaii suplimentare unei anumite activiti, Microsoft Project ofer posibilitatea scrierii informaiilor respective la seciunea Notes, menionnd hyperlink-urile fiierelor ataate. Adugarea de informaii suplimentare unei activiti se face la seciunea Notes din fereastra Task Information . Pentru definirea unui hyperlink pentru o activitate, se selecteaz activitatea, dup care, se activeaz comanda Hypelink din meniul text Insert. n fereastra care va aprea pe ecran, se poate aduga adresa persoanei care urmeaz a fi contactat.

22.4. Planificarea resurselor proiectului

Dup identificarea scopului proiectului, a listei de activiti i a duratei activitilor, se poate efectua estimri preliminare referitoare la necesarul de resurse i la identificarea resurselor cu care activitile stabilite pot fi ndeplinite. Resursele pot fi resursele umane, echipamentele sau materialele necesare realizrii activitilor proiectului. Etapa de planificare a resurselor const din urmtorii sub-etape:

22.4.1. Estimarea resurselor necesare

Estimarea i identificarea resurselor se efectueaz numai dup analizarea urmtorilor pai: re-analizarea scopului i a listei de activiti a proiectului, care va rezulta n estimarea, n mare, a resurselor necesare; culegerea informaiilor despre proiecte similare anterioare, prin studierea bazei de date existente; analizarea influenei numrului de resurse asupra duratei activitilor. n majoritatea cazurilor, durata unei activiti este influenat de numrul de resurse alocate. Aceasta nseamn c, de exemplu, durata unei activiti de producie executat de o persoan poate fi scurtat la jumtate, dac activitatea se repartizeaz la dou persoane. analizarea influenei capacitilor i experienei resurselor umane; actualizarea duratei activitilor. Prin culegerea de informaii suplimentare referitoare la proiecte similare, se pot actualiza estimrile privitoare la durata unei anumite activiti.
Instrumente informatice pentru managementul de proiect 305

identificarea tipului de resurse i a cantitilor necesare. Pe baza informaiilor culese, se pot identifica persoanele, echipamentele i materialele necesare, precum i cantitile acestora. atestarea numrului de resurse de ctre un expert. naintarea documentaiei referitoare la resursele necesare, mpreun cu estimrile referitoare la durata unei activiti executat de un membru al unei echipe experimentate i calificate, n vederea confirmrii estimrilor efectuate.

22.4.2. Definirea listei i a calendarului resurselor

Pentru introducerea informaiilor referitoare la resurse, se activeaz tabelul resurselor. Acest lucru se face, cu Microsoft Project, schimbnd modul de lucru din Resource Sheet, meniul text View . Aa cum se poate observa, tabelul de resurse conine cteva informaii despre resurse. Astfel, la definirea unei resurse, se pot introduce i informaii despre: Resource Name numele resursei; Type tipul resursei: cu Microsoft Project se pot stabili resursele tip munc, pentru resurse umane sau echipamente, i resursele tip materiale, pentru resursele materiale. Material Label pentru resursele materiale. n acest cmp se pot introduce unitatea de msur (de exemplu, pentru beton, se trec kg sau tone, ca unitate de msur). Initials iniiala denumirii resursei; Group numele grupului din care face parte resursa. Pentru o mai eficient utilizare a bazei de date despre resurse, se poate folosi acest cmp pentru a cataloga fiecare resurs pe grupe de resurse (de exemplu, producie, proiectare, consumabile etc.). Max. Units pentru resurse umane sau echipamente, capacitatea maxim la care resursa poate lucra pe durata de timp avut n vedere. De exemplu, o resurs poate fi disponibil s lucreze 50%, 100% sau 300% din timpul de munc total (norm ntreag). O persoan care lucreaz 8 ore pe zi, planificat n cadrul proiectului cu 50% Max. Units, va fi trecut n proiect cu maximum 4 ore pe zi. Valorile mai mari de 100% se consider ca implicnd folosirea simultan a mai multor resurse n proiect (300%, n cazul unei resurse de tip mecanic, nseamn folosirea a trei mecanici). Std. Rate rata standard de plat pe unitatea de timp, pentru resursa care lucreaz pe durata programului normal de lucru; Ovt. Rate rata de plat pe unitatea timp, pentru resursele care lucreaz ore suplimentare; Cost / Use costul resursei pe fiecare activitate prestat de aceasta. Nu depinde de numrul de ore de munc efectuate. Accrue At pentru alocarea costului resurselor; la nceput, n timpul, sau la sfritul activitii.
306 Instrumente informatice pentru managementul de proiect

Base calendar pentru calendarul normal de baz, n funcie de ce resurs va participa la proiect.

22.4.3. Fereastra Resource Information

Informaiile despre o resurs se introduc fie prin completarea celulelor din tabelul Resource Sheet, fie prin activarea ferestrei Resource Information a resursei (dublu-click pe rndul cu resursa respectiv, n tabel). Aceast fereastr conine patru seciuni importante, destinate introducerii informaiilor referitoare la resurse: seciunea General informaii generale (nume resurs, e-mail, iniiala, grupul, codul, tipul resursei, etichet etc.); seciunea Working Time alocarea calendarului resursei; seciunea Costs definirea costurilor resursei; seciunea Notes introducerea informaiilor suplimentare (note). Pentru fereastra Costs, trebuie menionat c, pentru resursele selectate, se pot defini cteva rate de plat pentru subseciunile A, B, C... Aceasta nseamn c o resurs este pltit diferit pe durata proiectului, n funcie de activitile la care resursa respectiv particip.

22.4.4. Alocarea / distribuirea resurselor pe proiect

Rareori o resurs particip exclusiv la un singur proiect, de la nceput i pn la sfrit, fr s aib i alte sarcini. Acesta este i motivul pentru care este dificil s se repartizeze resursele ntre mai multe proiecte.

22.4.5. Alocarea resurselor pe activiti

Pentru alocarea resurselor pe activiti, se activeaz modul Gantt Chart din meniul text View. Pentru fiecare activitate, se pot aloca resursele, selectnd resursele dorite din coloana Resource Names sau din fereastra Task Information de la seciunea Resources. Astfel, pentru o anumit activitate, se pot aloca una sau mai multe resurse i se poate stabili cantitatea (Units) pentru fiecare resurs n parte. La alocarea resurselor unei anumite activiti, diagrama Gantt va indica, pentru fiecare activitate, resursele repartizate (numrul resursei etc.).

22.5. Planificarea costurilor proiectului

Aceast etap include patru sub-etape: estimarea costurilor proiectului; estimarea costurilor asociate activitilor; definirea i distribuirea costurilor; pregtirea gestiunii costurilor.

Instrumente informatice pentru managementul de proiect

307

22.5.1. Estimarea costurilor proiectului

Prin estimarea costurilor putei identifica resursele i / sau costurile necesare ndeplinirii activitilor proiectului. n aceast etap trebuie, de asemenea, se parcurg urmtorii pai logici succesivi: cutarea i analizarea, din bazele de date cu proiecte similare, a informaiilor referitoare la costuri; introducerea informaiilor de cost; revizuirea costurilor planificate; optimizarea costurilor. Introducerea informaiilor despre costuri nseamn: introducerea costurilor resurselor, ca trane (standard sau ore suplimentare) sau ca i costuri fixe cost-per-use (pentru resursele de tip munc, se va aloca un cost , de fiecare dat cnd se utilizeaz resursa, iar pentru resursele de tip material, costul se va aloca fr s se in cont de uniti). Informaiile despre costuri pot fi introduse direct n tabelul Resource Sheet sau n fereastra Resource Information.

22.5.2. Estimarea costurilor asociate activitilor

n cazul n care se aloc un cost unei activiti, se activeaz tabelul Cost din meniul text View din submeniul Table (modul de lucru Gantt Chart). Revizuirea costurilor planificate se refer la revizuirea costurilor totale afiate pe criterii ca: distribuia costurilor conform activitilor. n tabelul Cost, din Gantt Chart, se pot vizualiza detalii despre distribuia costurilor pe activiti. distribuia costurilor conform resurselor. n tabelul Cost, din Resource Sheet, se pot vizualiza costurile distribuite conform resurselor.

22.5.3. Definirea i distribuia costurilor

Dup introducerea informaiilor despre costuri, urmtorul pas este salvarea informaiilor ca bugetul proiectului nainte de gestionare. n aceast sub-etap, se pot: aduga note informative despre buget (folosind seciunile Notes din Task Information, Resource Information); comunica bugetul altor persoane implicate; exporta informaiile despre buget n alte aplicaii, care ar putea utiliza aceste informaii (software-ul financiar al companiei etc.).

308

Instrumente informatice pentru managementul de proiect

22.5.4. Pregtirea gestiunii costurilor

n aceast sub-etap, se pot stabili: data nceperii exerciiului financiar (Tools, Options din seciunea Calendar); controlul metodelor de calcul al costurilor. Se pot bifa i personaliza cteva opiuni referitoare la metodele de calculare a costurilor, din meniul Tools , Options seciunea Calculation. Definirea metodelor de acumulare a costurilor (la nceput, n timpul i la sfritul activitii). Se pot controla, urmrind coloana Accrue At din tabelul Resource Sheet.

22.6. Planificarea calitii i a riscurilor

n aceast etap, se pot identifica i aplica standardele de calitate necesare a fi respectate pentru a ndeplini toate cerinele proiectului, precum i modul n care acestea influeneaz scopul proiectului.

22.6.1. Conformitatea cu standardele de calitate

Conformitatea cu standardele de calitate nseamn: aplicarea standardelor de calitate ale companiei, pe baza politicii referitoare la calitate a companiei. completarea descrierii produsului sau a serviciului realizat de proiect. Astfel, se pot identifica o serie de elemente principale, cu care s se compare toate celelalte elemente similare pe durata executrii proiectului, pentru a verifica conformitatea cu standardele de calitate. aplicarea standardelor de calitate aplicabile categoriei din care un produs sau un serviciu face parte, i care conine rezultatele proiectului.

22.6.2. Considerente legate de standardele de calitate

Cum anume scopul este influenat de standardele de calitate este unul din principalele aspecte ale proiectului. n aceast sub-etap, trebuie s se in cont de urmtoarele considerente: impactul scopului asupra calitii. Astfel, se poate restrnge scopul proiectului, pentru a se conforma cu data nceperii sau cu bugetul stabilit. O alt situaie, care ar putea aprea, este ca, dup ndeplinirea planului proiectului, s mai rmn timp i bani. Se va putea, n acest caz, modifica scopul proiectului n funcie de ambele scenarii. Dar, la modificarea scopului, trebuie s se in cont i de calitate. Dac scopul este cobort, se obine o calitate inferioar i invers. schimbarea scopului activitilor. De obicei, la schimbarea scopului activitilor, fie se elimin din activiti, fie li se reduce durata. O astfel de schimbare ar putea influena negativ calitatea, din cauza faptului c
Instrumente informatice pentru managementul de proiect 309

se vor aloca mai puine activiti sau mai puin timp realizrii rezultatului stabilit. schimbarea calitii resurselor. Dac se ncerc reducerea costurilor proiectului, una din soluii ar putea fi nlocuirea resurselor mai scumpe cu altele mai ieftine. i aceast soluie influeneaz calitatea.

22.6.3. Identificarea i planificarea riscurilor

Dup demararea proiectului, pot surveni evenimente neprevzute, precum i noi riscuri, care ar putea afecta evoluia proiectului. Ca atare, o planificare a proiectului, care s aib n vedere identificarea i reducerea riscurilor, presupune s se ia n considerare a urmtoarelor aspecte: planuri alternative (pentru situaii de urgen). nseamn elaborarea de planuri de management al riscurilor (list cu riscuri poteniale, soluii de diminuare a riscurilor, riscuri care pot fi ignorate etc.). Astfel, se pot: o identifica sarcinile cu grad mare de risc; o identifica riscurile legate de buget; o identifica riscurile legate de resurse; o consulta alte surse, pentru identificarea resurselor; o insera probabilitatea de risc (Microsoft Project permite definirea unor cmpuri noi, referitoare la riscuri, i poate aplica diverse formule pe baza acestora).

22.7. Optimizarea planului de proiect

Dup planificarea activitilor, a resurselor i a costurilor, utilizatorul poate trece la aplicarea metodelor de optimizare.

22.7.1. Optimizare n funcie de data finalizrii proiectului

Utilizatorul va urma paii urmtori: identificarea informaiilor asociate proiectului; identificarea drumului critic; estimarea duratei prin analiza PERT; ajustarea planului pentru respectarea termenelor; ajustarea planului pentru valorificarea timpului i bugetului; evaluarea rezultatelor n urma aplicrii optimizrii.

22.7.2. Drumul critic. Activitate critic

Pentru o mai bun nelegere a felului n care se poate realiza aceast optimizare utiliznd Microsoft Project, sunt prezentate elementele fundamentale de care trebuie s se in cont. Drumul critic este alctuit dintr-o serie de activiti care trebuie realizate la timp pentru ca proiectul s se finalizeze la termenul stabilit. Fiecare sarcin din drumul critic este o activitate critic.
310 Instrumente informatice pentru managementul de proiect

Activitatea critic este o activitate care trebuie realizat la timp pentru ca proiectul s se finalizeze la timp. Dac activitatea critic se termin mai trziu, ntregul proiect se va finaliza mai trziu.

22.7.3. Tehnici de planificare a activitilor

n continuare, prezentm aspectele fundamentale ale tehnicilor de planificare a activitilor de management de proiect. Cele mai cunoscute tehnici de planificare a activitilor sunt: analiz matematic; comprimarea duratelor; simularea; lisajul resurselor; management asistat de calculator; codificarea structurii proiectului.

22.7.4. Calcul de planificare

Planificarea folosete tehnica metodei critice, care se bazeaz pe dou sisteme de calcul: direct i inversat. Considernd c o activitate este reprezentat de o bar, ale crei capete pot fi: ES - startul cel mai timpuriu; LS - startul cel mai trziu; EF - finalizarea cea mai timpurie; LF - finalizarea cea mai trzie.

22.7.5. Calcul direct

Calculul direct este specific proiectelor planificate n funcie de data la care sunt lansate. Se refer la stabilirea startului cel mai timpuriu i a finalizrii cea mai timpurie. Calculele ncep cu activitile care nu au predecesori. Un exemplu de calcul direct este prezentat n figura 22.4.

22.7.6. Calcul inversat

Calculul inversat este specific proiectelor planificate n funcie de data la care se termin.

22.7.7. Marja total de timp

Marja total de timp, n Microsoft Project, se mai numete i Slack (rezerv de timp).

Figura 22.4. Exemplu de calcul direct Instrumente informatice pentru managementul de proiect 311

22.8. Optimizarea planului proiectului n funcie de resurse

Acest tip de perfecionare a planului de proiect se efectueaz dup ntocmirea planului proiectului i este impus de necesitatea de a revizui resursele alocate, pentru a identifica resursele supra-alocate sau resursele sub-alocate.

22.8.1. Vizualizarea tabelar a alocrii resurselor

Pentru a face acest lucru, se selecteaz opiunea Resource Usage din meniul View. Acest mod de vizualizare sub form de tabel ilustreaz activitile la care particip fiecare resurs n parte. Tabelul specific cantitatea de munc alocat resursei respective pentru fiecare activitate (de exemplu, numrul de ore lucrtoare). Se poate vizualiza distribuia orelor lucrtoare n timp, n partea dreapt a tabelului (numrul de ore lucrtoare alocate pe zile lucrtoare din calendar). Resursele marcate cu culoarea roie sunt resurse supra-alocate. Imediat lng acestea, n coloana Indicators, este un romb, cu un semn de exclamaie de culoare galben, care indic faptul c respectiva resurs supra-alocat trebuie egalizat. Resursele marcate cu negru sunt resurse sub-alocate, sau resurse alocate la capacitatea lor maxim.

22.8.2. Vizualizarea grafic a alocrii resurselor

Aceasta se face selectnd opiunea Resource Graph din meniul text View. Acest tip de vizualizare indic, sub forma reprezentrii grafice prin bare, distribuia muncii alocate pentru o resurs, n funcie de unitatea de timp. Astfel, n cazul unei resurse supra-alocate, vor aprea nite bare de culoare roie, care indic cantitatea de munc peste limita maxim (MAX. UNITS) n perioada de timp dat. Barele albastre arat cantitatea de munc alocat pentru o perioad egal de timp sau sub limita maxim a resursei. Pentru a naviga de la o resurs la alta, se poate folosi tastele scroll-bar sau Page Up i Page Down.

22.8.3. Vizualizarea utilizrii resurselor

Pentru vizualizarea utilizrii resurselor n activiti, se poate folosi i modul de vizualizare Resource Usage din meniul View. Prin selectarea unei resurse din tabelul Resource Usage, diagrama Gantt va aprea n partea de jos a tabelului, mpreun cu activitile crora resursa respectiv le-a fost alocat. Astfel, detaliile privitoare la resurse i activiti pot fi vizualizate ntr-un singur mod de vizualizare. Utiliznd aceste moduri de vizualizare, resursele supra-alocate pot fi uor identificate. Ca o completare, aceste resurse pot fi evideniate, utiliznd filtrele corespunztoare.
312 Instrumente informatice pentru managementul de proiect

De exemplu, n modul de vizualizare Resource Sheet, de pe butoanele de meniu, se alege, din seciunea Filtru, criteriul dup care se vor afia resursele, respectiv Over allocated Resources (resursele supra-alocate): Filtrele se pot seta n acelai fel, pentru fiecare mod de vizualizare n parte. Identificarea restului de resurse rmase disponibile pentru proiect se poate efectua, de exemplu, din modul de vizualizare Resource Usage, meniul text Format , submeniul Details i, de aici, se selecteaz Remaining Availability. Rezolvarea problemei resurselor supra-alocate prin planificarea timpului de lucru din afara calendarului obinuit (munc suplimentar). Microsoft Project calculeaz implicit munca necesar pentru ndeplinirea unei activiti utiliznd rata standard pe unitatea de timp pentru fiecare resurs alocat. Pentru a ine cont i de rata din afara calendarului de lucru obinuit (rata orelor suplimentare), trebuie planificat timpul de lucru din afara calendarului de lucru obinuit.

22.8.4. Planificarea orelor suplimentare

Se selecteaz modul de vizualizare Task Usage din meiul text View. Din meniul View, alegei submeniul Table i selectai Work. Se selecteaz coloana Work i alegei comanda Column din meniul Insert. Din opiunea Field Name, se alege Overtime Work i se apas OK. Va aprea o coloan n tabelul Task Usage, Overtime Work, n care se poate insera timpul de lucru n afara calendarului standard pentru o anumit activitate.

22.8.5. Rezolvarea problemei resurselor supra-alocate

Pentru optimizarea planului proiectului n raport de resursele implicate n proiect, trebuie rezolvat problema generat de resursele supra-alocate. n acest sens, se poate recurge la urmtoarele soluii: ntrzierea activitilor; ntreruperea activitilor; alocarea de resurse suplimentare.

22.8.6. Rezolvarea prin egalizare a problemei resurselor supraalocate

Una din metodele oferite de Microsoft Project pentru rezolvarea problemei resurselor supra-alocate este metoda egalizrii. Prin egalizarea resurselor se rezolv conflictele generate de resurse sau de ntrzierea sau ntreruperea anumitor activiti. Drept consecin, egalizarea poate modifica i data de finalizare a proiectului. Prin egalizare, alocarea resurselor pe activiti nu se modific, iar tipul de resurse materiale nu este afectat. Cu alte cuvinte, egalizarea afecteaz numai resursele de tip munc (work): persoane sau echipamente. Deoarece unul din factorii care afecteaz egalizarea este reprezentat de prioritatea activitii, nainte de a trece la egalizare, trebuie introduse prioritile corespunztoare fiecrei activiti. Pentru aceasta, din fereastra Task
Instrumente informatice pentru managementul de proiect 313

Information , seciunea General, se introduce prioritatea, sub forma unui numr de la 1 la 1000. Cu ct valoarea este mai mare, cu att crete prioritatea.

22.8.7. Egalizarea cu Microsoft Project

Pentru activarea egalizrii, se utilizeaz comanda Level resources din meniul Tools. Procesul de egalizare se efectua automat sau manual. Astfel, dac se alege egalizarea automat, atunci resursele se vor egaliza automat, odat cu modificrile efectuate n timpul planificrii. Dac se alege egalizarea manual, atunci egalizarea se efectueaz la activarea comenzii Level Now. Cnd egalizarea se efectueaz cu opiunea Clear leveling values before leveling, ntrzierile a priori i ntreruperile vor fi eliminate. O alt opiune este aceea de aplicare a egalizrii la ntreaga durat a proiectului sau doar parial.

22.8.8. Factori care influeneaz egalizarea cu Microsoft Project

Aa cum se observ, egalizarea ine cont de o mulime de factori, cei mai importani fiind urmtorii: timpul avut la dispoziie; prioritatea i dependenele activitilor; data planificat. Pentru egalizare, trebuie tiut dup ce criteriu se vor amna sau ntrerupe activitile, pentru a concilia conflictele generate de resurse. Astfel, se identific, mai nti, activitile care genereaz conflictul de resurse, dup care se decide care activiti anume vor fi egalizate.

22.8.9. Alternative de egalizare cu Microsoft Project

Microsoft Project sugereaz alternative de egalizare. Alte soluii posibile de soluionare a conflictelor de resurse sunt: Controlul resurselor disponibile, n raport cu munca prestat n cadrul proiectului. Astfel, se pot revizui calendarele standard pentru fiecare resurs. Ca atare, timpul alocat poate crete, la fel ca i cantitatea de timp de munc alocat proiectului. Modificarea duratei activitilor afecteaz: o data terminrii proiectului; o resursele supra-alocate; o cheltuielile; o scopul; o calitatea. Amnarea activitilor astfel ca resursele alocate acestora s aib timpul necesar s realizeze activitile respective. n acest caz, se va ine cont de marja de timp total a activitii amnate (dac aceast marj este pozitiv, atunci activitatea este non-critic i poate fi amnat fr a afecta data de finalizare a proiectului, iar dac rezerva
314 Instrumente informatice pentru managementul de proiect

total de timp este zero, atunci activitatea este critic i amnarea ei va duce la amnarea datei de finalizare a proiectului). ntreruperea activitilor. n cazul unui conflict de resurse, activitatea cu grad mai mic de prioritate poate fi ntrerupt. ntreruperea activitilor se poate efectua i prin modificarea calendarelor de activiti corespunztoare. De exemplu, se declar perioad nelucrtoare durata de timp necesar pentru care activitatea se ntrerupe.

22.8.10. Resurse sub-alocate

O alt problem legat de optimizarea proiectului n raport de resurse este cea a resurselor sub-alocate. n acest caz, trebuie cutat calea cea mai eficient de utilizare a resurselor, prin aplicarea urmtoarelor soluii: eliminarea timpul de lucru din afara calendarului standard (overtime); alocarea resurselor sub-alocate unor altor activiti; ajustarea timpului alocat unei resurse pentru o activitate; modificarea duratelor activitii.

22.8.11. Comentarii informative

n procesul de perfecionare a planificrii n funcie de resurse, informaiile adiionale nu trebuie neglijate. Astfel, se pot introduce comentarii informative, cu Microsoft Project, la nivel de activiti (Task Notes), de resurse (Resource Notes) sau la nivelul alocrii resurselor pe activiti (Assignment Notes).

22.8.12. Evaluarea rezultatelor optimizrii

Aceast evaluare nsemn: verificarea, din nou, a resurselor sub- i supra-alocate; revizuirea cheltuielilor proiectului; evidenierea drumului critic; evidenierea modului n care resursele implicate afecteaz alte proiecte. Prin evidenierea activitilor critice cu Microsoft Project, modul de vizualizare Detail Gantt este activat din meniul text View, submeniul More Views. O alt metod este aceea de a utiliza filtrul corespunztor: Critical.

22.9. Optimizarea planului proiectului n funcie de buget

Aceast optimizare se refer la situaiile cnd costurile planificate conform planului de proiect nu corespund cu bugetul proiectului. n consecin, toate aspectele care vizeaz bugetul trebuie reconsiderate. Trebuie s menionm ns c, prin modificarea bugetului, conform teoriei triunghiului proiectului, i celelalte dou componente ale proiectului sunt afectate, respectiv durata i scopul proiectului. n continuare, se vor prezenta paii de urmat pentru optimizarea bugetului.

Instrumente informatice pentru managementul de proiect

315

22.9.1. Reconsiderarea costurilor

Se vor reanaliza nti costurile resurselor alocate unei activiti anume, apoi costurile totale ale proiectului. Pentru atingerea acestui obiectiv, utilizatorul trebuie s in cont de urmtoarele trei alocri de costuri: vizualizarea costurilor alocate unei anumite activiti: tabelul costurile activitilor se activeaz n modul de vizualizare Gantt Chart din meniul View, dup care se selecteaz Cost din seciunea Table. vizualizarea costurilor alocate resurselor: costurile pe resurse pot fi vizualizate n modul de vizualizare Resource Sheet din meniul View, dup care se selecteaz Cost din seciunea Table. vizualizarea costurilor totale ale proiectului: se alege Project Information din meniul text Project. n aceast fereastr, utilizatorul trebuie s apese butonul Statistics, pentru a deschide o fereastr informativ.

22.9.2. Optimizarea planului proiectului n scopul reducerii costurilor

n cazul cnd costurile estimative sunt mai mari dect cele bugetate, trebuie luate msuri de reducere a costurilor, cum ar fi: revizuirea planificrii resurselor: o modificarea tranelor de plat alocate resurselor. Pentru aceasta, utilizatorul trebuie s pun n aplicare modificrile pentru toate tranele de plat alocate resurselor tuturor activitilor implicate sau s diferenieze tranele pe activitile respective. o alegerea unor resurse mai ieftine. o eliminarea alocrii unor resurse pe anumite activiti. Aceasta, n cazul n care utilizatorul constat c, pentru a realiza activitatea, are nevoie de mai puine resurse dect cele prevzute iniial. o revizuirea timpului alocat resurselor pe activiti. revizuirea planificrii costurilor: o reducerea costurilor prin modificarea ratei standard, ratei timpului suplimentar i a costului pe utilizare revizuirea scopului proiectului, pentru ncadrarea n buget.

22.9.3. Optimizarea planului proiectului n scopul majorrii bugetului

Este situaia cnd costurile planificate iniial conduc la un buget mai mic dect cel estimat sau cnd timpul estimat nu este suficient, comparativ cu cel real. n acest caz, utilizatorul poate lua urmtoarele msuri: Discut cu beneficiarul. Beneficiarul poate decide dac sau nu s termine proiectul mai devreme dect a estimat i cum anume s foloseasc timpul i bugetul rmase.

316

Instrumente informatice pentru managementul de proiect

Verificarea contractului, pentru a identifica eventuale clauze referitoare la cazul n care proiectul se ncheie mai devreme, sau la cazul cnd bugetul este mai mic. mbuntirea scopului proiectului. Dac exist un surplus de timp sau de bani, utilizatorul l poate folosi pentru mbuntirea scopului proiectului, prin adugarea de etape i activiti suplimentare. Creterea standardelor de calitate.

22.10. Distribuirea planului de proiect

n aceast etap, utilizatorul trebuie s distribuie informaiile referitoare la proiect membrilor echipei de proiect, precum i altor persoane cu drept de acces la aceste informaii.

22.10.1. Diseminarea informaiilor sub form de materiale scrise

Microsoft Project ofer soluii de realizare a materialelor scrise: tiprirea diverselor modaliti de vizualizare: o Calendar planificarea activitilor sub forma de calendar; o Gantt Chart graficul Gantt al activitilor; o Network Diagram diagrama reelei proiectului; o Task Usage distribuirea resurselor pe activiti; o Resource Graph - prezentarea grafic a repartizrii muncii pe resurse; o Resource Sheet tabelul resurselor; o Resource Usage distribuia activitilor pe resurse; o Task Sheet tabelul cu lista de activiti, cu data nceperii i data finalizrii acestora i cu resursele aferente alocate. tiprirea informaiilor referitoare la proiect, sub form de rapoarte. Microsoft Project permite utilizatorului s tipreasc rapoarte de diverse feluri. n acest sens, din meniul View, utilizatorul alege opiunea Reports, pentru a deschide o fereastr nou.

22.10.2. Rapoarte coninnd informaii generale despre proiect

Utilizatorul are posibilitatea de a alege unul din urmtoarele rapoarte: raport general; raport despre activitile curente; raport despre costuri; raport despre sarcini; raport despre ncrcarea resurselor.

Instrumente informatice pentru managementul de proiect

317

22.10.3. Rapoarte coninnd informaii referitoare la activitile proiectului

Utilizatorul are posibilitatea de a alege unul din urmtoarele rapoarte: raport general despre activiti; raport despre activitile prioritare; raport despre activitile critice; raport despre termene; raport despre zilele lucrtoare.

22.10.4. Rapoarte despre costuri

Utilizatorul are posibilitatea de a alege unul din urmtoarele rapoarte: raport despre fluxul de numerar; raport despre buget; raport despre activitile supra-bugetate; raport despre sarcinile supra-bugetate; raport despre valoarea acumulat.

22.10.5. Rapoarte despre planificarea proiectului

Utilizatorul are posibilitatea de a alege unul din urmtoarele rapoarte: raport despre atribuirea sarcinilor; raport despre atribuirea temporal a sarcinilor; raport despre listele de activiti; raport despre resursele supra-alocate.

22.10.6. Distribuia online a informaiilor referitoare la proiect

Una din metodele integrate ale Microsoft Project de distribuire a informaiilor online, este aceea furnizat de serverul Microsoft Project. Astfel, informaiile sunt distribuite ntre membrii echipei care utilizeaz serverul. Accesarea informailor este securizat, iar administratorul serverului Microsoft Project stabilete drepturile de acces ale membrilor echipei. O alt modalitate de salvare a informaiilor privitoare la proiect este salvarea acestora ca pagin web. Pentru aceasta, utilizatorul poate folosi comanda Save As Web Page din mediul File. Utilizatorul trebuie s urmeze civa pai, pentru a specifica detaliile referitoare la informaiile ce urmeaz a fi exportate n format web. Folosind cmpurile principale din baza de date ce urmeaz a fi exportat ca pagini web, n etapa a treia, utilizatorul trebuie s introduc categoria de date (referitoare la activiti, resurse sau responsabiliti) i, n etapa a patra, trebuie s identifice cmpurile. In etapa final, utilizatorul obine un fiier n format *.html , care poate fi vizualizat cu orice browser Internet.
318 Instrumente informatice pentru managementul de proiect

Pornind de la aceast soluie de exportare, utilizatorul poate defini diverse proceduri de publicare a informaiilor referitoare la proiect, pe sistemul informatic al companiei. n acest scop, utilizatorul poate folosi soluii compatibile cu reeaua Internet, Intranet sau Extranet disponibil.

22.11. Urmrirea i managementul proiectului

Aceast etap este etapa n care c planul proiectului este gata, proiectul poate s nceap i, ca atare, utilizatorul poate trece la urmrirea i la managementul proiectului.

22.11.1. Urmrirea i controlul evoluiei activitilor planul de referin

Dup terminarea procesului de planificare a proiectului, urmtorul pas este salvarea planului de referin. Planul de referin este planul iniial al proiectului, care poate fi utilizat ca punct de referin pentru urmrirea evoluiei proiectului. Aceasta este, de fapt, o opiune de planificare a proiectului. Salvarea ca plan de referin va include informaii despre: activiti (data nceperii, data finalizrii, durat, munc, costuri, timp de lucru); resurse (munc, costuri, timp de lucru); alocri (data nceperii, data finalizrii, durat, munc, costuri, timp de lucru). Comanda Save Baseline din meniul Tools se folosete la salvarea unui plan de referin, din submeniul Tracking. Utilizatorul poate selecta o versiune a proiectului de referin n aceast fereastr (maximum 11 versiuni), folosind comanda Save baseline i selectnd Entire project cu comanda For. Exist i posibilitatea de a salva o referin parial referitoare la activitile selectate (Selected tasks). Folosind Microsoft Project, utilizatorul are posibilitatea de a salva mai multe versiuni ale planului de referin (maximum 11 versiuni).

22.11.2. nregistrarea progresului activitilor

Odat proiectul nceput, acesta trebuie urmrit i, ca atare, trebuie culese informaii despre evoluia activitilor acestuia. Acest lucru se poate realiza discutnd cu membrii echipei implicai n activitile proiectului. Se selecteaz Task Sheet din meniul View, submeniul More Views. Dup aceea, se selecteaz opiunea Tracking din meniul View, submeniul Table.

22.11.3. Indicatori de nregistrare a evoluiei activitilor

Dup felul n care este urmrit evoluia proiectului, utilizarea indicatorilor servete la nregistrarea evoluiei activitilor: nregistrarea procentului de realizare a activitilor
Instrumente informatice pentru managementul de proiect 319

Dac utilizatorul tie care este procentul de realizare a activitilor, procentul respectiv se poate introduce n tabel, n coloana % Comp. nregistrarea duratei reale a activitilor Dac utilizatorul cunoate duratele reale de desfurare a activitilor, acesta le poate introduce n tabel, n coloana Act. Dur. nregistrarea datelor reale de ncepere i de finalizare a activitilor Pentru a urmri datele de ncepere i de finalizare a activitilor, utilizatorul poate introduce aceste date n tabel, n coloanele Act. Start i Act Finish. nregistrarea cantitilor de lucrri efectiv prestate n cazul n care utilizatorul cunoate cantitatea de lucrri efectuate pentru fiecare activitate, acesta poate trece cantitatea respectiv n coloana Actual din tabelul Work seciunea Task Sheet.

22.11.4. Urmrirea evoluiei fiecrei activiti cu ajutorul diagramei Gantt

Dup introducerea informaiilor privitoare la monitorizarea managementului proiectului, Microsoft Project afieaz o parte din aceti indicatori.

320

Instrumente informatice pentru managementul de proiect

23. CRITERII DE DEZVOLTARE PENTRU PROIECTELE DE TELELUCRU

23.1. Inovaie i telelucru: introducerea tipurilor i domeniilor de aplicare
23.1.1. Inovaia: concepte i definiii
Inovaia este, n general, complementar schimbrii. De fapt, inovaia presupune o schimbare contient, n orice context are loc, a comportamentelor, procedurilor, culturilor i ideilor organizaiilor. Drept urmare, inovaia poate provoca sau stimula schimbarea care, n anumite cazuri, contribuie la rsturnarea tradiiilor i culturilor consolidate de ani de zile, sau, n alte cazuri, doar modific modalitile de abordare a unei anumite situaii, fr a aduce atingere esenei. Termenul de inovaie este diferit de cel de rennoire: dei au aceeai rdcin etimologic, inovaia se axeaz pe crearea de nou ntr-un anumit context; noul se manifest att n ceea ce privete forma, ct i substana. n schimb, rennoirea efectiv se limiteaz la a rearanja aceleai elemente ntr-un mod diferit, ntr-un anumit context i la un anumit moment dat.

23.1.2. Strategiile de inovaie

Inovarea, mai ales n organizaii, se bazeaz, n majoritatea cazurilor, pe opiuni de motivaii strategice, care deriv uneori din schimbri impuse sau cauzate de pia sau de contextul social, economic i politic, sau care sunt stimulate, din contr, de noi valori i de noile nevoi ale actorilor sociali. Strategiile inovatoare au estimri i efecte diferite, n funcie de contextele n care apar i n funcie de motivaiile relative: pot fi puse n practic opiuni strategice n vederea inovrii organizaiei prin intermediul introducerii telelucrului din motive politice i sociale sau organizaionale i de management. Efectele de reacie aprute n consecin necesit, de aceea, atenie deosebit. Aceast atenie trebuie ndreptat, n primul caz, asupra mediului - macro i
Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru 321

micro - n cadrul cruia este realizat inovaia, n al doilea, asupra costurilor i beneficiilor, n principal sub form monetar. n final, n cel de-al treilea caz, trebuie acordat atenie evalurii punctuale i amnunite a schimbrilor pe care le presupune n planul organizaional i de management al activitii interne i externe existena unui lucrtor conectat n reea.

23.1.3. Tipurile diferite de inovaie

Inovaia se manifest sub forma diverselor tipologii i caracteristici, chiar i n funcie de contextele n care este realizat. Inovarea cultural, social, tehnologic, logistic, organizaional, antreprenorial i educaional urmeaz ci diferite de evoluie, caracterizate de domeniile n care se dezvolt i cu o varietate de implicaii. Inovaia cultural, de exemplu, presupune un mod diferit de tratare a subiectului inovaiei tehnologice, considernd-o pe aceasta nu ca pe un fapt izolat, ci ca pe un element fundamental pentru inovarea proceselor i produselor i, prin urmare, ca avnd efecte imediate n planul organizaional i antreprenorial. Dar inovaia cultural impune i o schimbare a modului n care este tratat logistica, organizarea muncii, formarea profesional, relaiile cu piaa muncii i cu viaa social (sentimente, nevoi personale i timp liber). Prin urmare, inovaia implic mai mult sau mai puin direct toate zonele sistemului care formeaz lumea, afectnd n mod analitic unele dintre acestea sau doar superficial pe altele. n orice caz, este esenial complexitatea acesteia, complexitatea relaiilor i a raporturilor de putere.

23.1.4. Domeniile diferite de aplicare a inovaiei

Inovarea are ca surs contextul social i de mediu, politic i economic i i manifest efectele n zone diferite aflate n strns interdependen, dintr-un punct de vedere sinergic i sistemic integrat. Domeniile de aplicare a inovaiei pot fi extrem de variate, de la sectorul public la cel privat, la organizaii nonprofit, la organizaii sociale. De asemenea, acestea pot avea caracteristici diferite din punct de vedere structural, fiind similare din punct de vedere economic. Inovarea din sectorul public, sub toate formele sale, poate avea uneori un rol principal, datorit caracteristicilor sale intrinseci care se bazeaz pe predominana unei culturi birocratice i ierarhice, care favorizeaz prezena la locul de munc mai mult dect rezultatele, trecutul mai mult dect viitorul, ordinele i comenzile mai mult dect acordul i cooperarea. Din contr, n sectorul privat i non-profit, tocmai datorit particularitilor acestor domenii, inovaia, chiar i n aceste cazuri sub toate formele sale, poate avea rolul de a crete competitivitatea pe pia, de a mri productivitatea i, nu n ultimul rnd, de a ameliora calitatea vieii n ceea ce privete munca i timpul liber, pentru toi actorii sociali implicai.

322

Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru

23.1.5. Tipologiile diferite de telelucru

Oportunitatea de a lucra de la distan prin intermediul instrumentelor tehnologice, de la cele mai simple, precum telefonul i faxul, pn la cele mai avansate, precum groupware, a determinat n organizaii o schimbare n sfera managementului tradiional al muncii: de la o abordare a muncii rigid i birocratic, la una mai flexibil i raional, orientat spre eficien i productivitate, precum i spre o mai bun calitate a vieii. Influena telelucrului asupra organizaiei este n corelaie cu diversele tipologii de telelucru: telelucru mobil, telelucru n telecentre i telelucru de la domiciliu. n cazul telelucrului mobil, impactul asupra muncii interne este minim, n timp ce aspectele tehnologice referitoare la echipamentele telelucrtorului sunt considerabile, precum sunt i implicaiile pozitive ale reducerii timpului necesare efecturii muncii, satisfacia clientului-utilizator nregistrnd o cretere semnificativ. Activitatea ntr-un telecentru n care se afl lucrtori din aceeai structur sau din structuri similare implic multe situaii tehnologice specifice pentru infrastructurile telematice, n timp ce situaiile n plan organizaional nu par a fi n mod special semnificative, din momentul n care telelucrtorul acioneaz n condiii de autonomie profesional i fr constrngeri speciale din partea societii mam. Telelucrul de la domiciliu presupune n schimb o activitate atent de pregtire socio-psihologic i organizaional, deoarece implic o organizare diferit a muncii pentru lucrtorul de la domiciliu, pentru colegii i persoanele responsabile i are repercusiuni chiar i n plan familial.

23.1.6. Sectoarele diferite de adoptare a telelucrului

Sectoarele care adopt telelucrul pot fi identificate la nivel macroeconomic n planul instituional (respectiv sectoarele public i privat) i la nivel micro, ntr-un plan strict mai productiv: industrie, comer, servicii i sectorul teriar avansat. Introducerea telelucrului nu poate ignora caracteristicile tipice ale acestor sectoare, deoarece stimulii, nevoile, ateptrile pe care le exprim prile interesate pot afecta realizarea acesteia, precum, mai ales, eficacitatea i eficiena. Telelucrul poate reprezenta un avantaj semnificativ mai ales pentru schimbarea organizaional la nivel instituional i cu efecte la nivelul rezultatelor n ceea ce privete productivitatea diferitelor sectoare ale pieei. Nu este ntmpltoare aprobarea unei legi viznd introducerea telelucrului n administraia public, n timp ce n sectorul privat se acioneaz neomogen, sub influena mai direct a nevoilor manageriale i operaionale.

Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru

323

23.1.7. Obiectivele introducerii telelucrului

Obiectivele introducerii telelucrului pot fi strategice sau operaionale i sunt n strns legtur cu motivaiile i deciziile unei organizaii, fie aceasta public sau privat. n plan strategic, obiectivul principal poate fi, n general, acela de a pune n funcionare un model pentru introducerea telelucrului att n sectorul administraiei publice, ct i n cel privat. Introducerea unui model n cadrul organizrii muncii presupune repercusiuni asupra ntregului sistem, repercusiuni care, n unele cazuri, nu pot fi luate n considerare ca un factor de schimbare, ci n schimb pot avea conotaiile unuia dintre factorii determinani ai unor eventuale schimbri ulterioare, n ntregul sistem. Obiectivul operativ prevede modificarea aspectului socio-organizaional i poate presupune noi practici i noi tehnologii de comunicare, prin rularea de programe pentru fluidizarea comunicaiilor, pentru mbuntirea capacitii de conducere i pentru realizarea de grupuri de lucru conectate n reea.

23.2. Diagnosticul organizaional: activiti, procese, profesionalism. Evaluarea capacitii de telelucru (activiti, zone, servicii i sectoare)
23.2.1. Cultura organizaional - procesele i procedurile sale
Studiul organizaiei i al organizrii muncii, realizat cu aceleai criterii metodologice ca i o cercetare socio-organizaional, trebuie s fie propedeutic pentru introducerea telelucrului. Analiza organizaional este finalizat, de fapt, prin definirea culturii organizaionale, care reprezint fundamental oricrui sistem. Cultura organizaional poate fi stimulul, n cazul n care prezint flexibilitate i este orientat spre schimbare, sau poate fi un impediment dac este axat pe proceduri i procese standardizate i rigide i nu este receptiv la noile valori exprimate de ctre pia i de ctre actorii sociali. De asemenea, studiul are ca obiectiv evidenierea motivaiilor din spatele deciziei strategice de introducere a telelucrului, deoarece schimbarea motivaiilor modific nsi abordarea inovaiei i prin urmare procesele, procedurile i mecanismele de funcionare relative pot fi discutate. O cultur orientat spre prezen i alta care pune accentul pe rezultate au procese i proceduri extrem de diferite, care pot sprijini sau ntrzia efectele introducerii unei modaliti de lucru precum telelucrul, care de-structureaz timpul i spaiul, scond din calcul, prin nsi natura sa, schemele prea rigide i care nu permit prea multe contribuii interne i externe ale organizaiei.

324

Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru

23.2.2. Poziiile existente i abilitile pentru telelucru

Realizarea lucrului de la distan, fie de la domiciliu prin mijloace mobile sau din telecentre, afecteaz organizaia global a muncii, deoarece necesit abiliti centrate n mod special pe abordarea managerial a tuturor proceselor de exploatare interne i externe societii. Este necesar planificarea foarte atent de ctre conductorul tuturor activitilor, nu numai a celor desfurate sub regim de telelucru, deoarece (eful nefiind fizic prezent) necesitatea de a menine totul sub control ntr-un mod sistematic este imperativ i esenial pentru procesul de munc - zilnic sau sptmnal. n ceea ce i privete pe lucrtor i pe colegii si, este necesar o planificare la fel de detaliat a diferitelor activiti, n scopul de a optimiza perioadele de timp prin intermediul unui coordonri generale i de a reduce orice risc potenial cauzat de absena de la locul fizic de munc. Din punct de vedere al organizrii interne, dac aciunea de coordonare, care este de obicei responsabilitatea efului de departament, lipsete, pot aprea probleme, de genul creterii volumului de munc aferent persoanelor care rmn n birou. Abilitile manageriale (leadership-ul, dezvoltarea de relaii, organizarea activitilor, gestionarea ritmului lucrului) pot fi intensificate i dezvoltate prin intermediul unor iniiative ad-hoc de formare profesional.

23.2.3. Activitile care pot ncorpora telelucrul

Activitile care pot ncorpora telelucrul sunt acelea pentru care incidena prezenei fizice la locul de munc poate s nu conteze, n sensul c realizarea acestor activiti presupun un numr minim de ocazii de interaciune fizic cu colegii i clienii, iar instrumentele sau sursele informaionale utilizate nu sunt localizate. Prin urmare, sunt incluse n aceast categorie toate acele servicii care pot fi prestate, parial sau n totalitate, fr contact direct cu alte pri implicate, fie c este vorba de telelucru de la domiciliu, mobil sau n telecentre. n particular, sunt tratate n aceast categorie funciile de tip administrativ, contabil, de secretariat, cercetare, proiectare, informare, nregistrarea informaiilor, documentarea, actele de reglementare, procesarea de date, studiul, proiectarea i realizarea site-urilor web i alte activiti n legtur cu Internetul. Pot exista i activiti la care se poate aplica parial telelucrul: n acest caz, telelucrul poate fi introdus numai n acele zone i astfel numai pentru perioade i structuri proiectate ad-hoc.

23.2.4. Indicatorul pentru capacitatea de telelucru a activitilor

Indicatorul pentru capacitatea de telelucru a activitilor permite reducerea riscului de eec prin segmentarea activitilor i identificarea prilor dintr-o activitate, n care poate fi introdus cu uurin telelucrul. Astfel, de exemplu, este modificat organizarea global a muncii numai n msura n care respectiva faz stranguleaz relaiile interne, cu excepia tuturor celorlalte
Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru 325

implicaii n plan strict organizaional, de genul comunicaiilor, relaiilor formale i informale. n special variabilele care au legtur cu activitile individuale i influena acestora sunt calculate n termeni de timp i know-how. Prin urmare, sunt detectate instrumente tehnologice, procentul de timp prognozat pentru fiecare segment de activitate, gradul de interdependen cu alte funcii ale companiei, deviaiile, respectiv orice eveniment neprevizibil care poate influena activitile, vrfurile, respectiv ncrcarea cu munc din anumite momente ale sptmnii, lunii sau anului. n acest scenariu de ansamblu al modificrilor, aspectele organizaionale ale muncii realizate de la distan au o importan deosebit pentru munca prestat din afara sediului principal, cu care telelucrtorul este conectat printr-o reea.

23.2.5. Indicatorul global pentru capacitatea de telelucru

Dup analiza structurii i stabilirea capacitii de telelucru a activitilor, urmeaz determinarea indicatorului global pentru capacitatea de munc, care se refer la activitile i abilitile profesionale i personale ale telelucrtorului. Acest indicator permite prezentarea unei imagini socio-organizaionale care cuprinde activitile de telelucru, competenele profesionale angajate pentru ndeplinirea acestor activiti i caracteristicile personale. Chiar dac aceste variabile sunt identice (abilitile, competenele profesionale i activitile realizate), pot rezulta indicatori globali total diferii, deoarece acetia sunt influenai de aspecte subiective (orientri personale) i obiective (cum ar fi distana de locul de munc). n aceste cazuri, este necesar negocierea cu telelucrtorul potenial, n funcie de nevoile individuale i organizaionale, a unei modaliti de telelucru care s ia n considerare diferenele aprute i care s mbunteasc eficiena i eficacitatea procesului de producie.

23.3. Proiectarea telelucrului - identificarea personalului, motivarea acestuia i identificarea resurselor instrumentale
23.3.1. Planificarea i proiectarea ca timp a proiectului
Tratarea corect a procesului de introducere a telelucrului const n adoptarea unei metode de proiectare care ajut la obinerea unui plan operativ, prin alegerea obiectivelor strategice. Diversele activiti care trebuie stabilite sunt identificate i corelate prin acest plan, n vederea atingerii diferitelor obiective specifice care fac parte din iniiativa de telelucru (identificarea zonelor de intervenie, identificarea actorilor implicai, definirea tehnologiilor, formarea profesional, colectarea de date etc.). Fazele temporale pot fi identificate pentru proiectul de telelucru astfel nct fiecare s corespund uneia sau mai multor activiti finalizate prin obinerea unui rezultat propedeutic pentru altele (studiul, achiziionarea de resurse,
326 Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru

experimentarea, monitorizarea i faza de evaluare final etc.). n acelai timp, activitile complexe, indiferent de programul estimat pentru realizare, pot fi segmentate n sub-activiti. De exemplu, formarea profesional pentru manageri i operatori poate fi transformat n sub-activitate, cum ar fi pentru pregtirea pentru utilizarea suportului tehnologic etc.).

23.3.2. Identificarea potenialilor telelucrtori

Aceast activitate este delicat n mod special, deoarece trebuie avute n vedere criterii obiective i subiective, n lipsa crora orice introducere a telelucrului risc s devin un eec i s nu i motiveze pe oamenii implicai. n ceea ce privete criteriile obiective, atenia trebuie ndreptat spre activitile ndeplinite de ctre telelucrtorul potenial, capacitatea de telelucru trebuie evaluat din punct de vedere al complexitii generale i al oportunitii de a destructura timpul i locul de munc. Dintre criteriile subiective, trebuie acordat o importan deosebit motivaiilor telelucrtorului potenial (familiale, profesionale i de logistic), ateptrilor sale (carier, realizare i calitatea vieii) i abilitilor de gestionare a noului mod de lucru. Identificarea telelucrtorilor se poate efectua prin ntlniri i discuii cu efii de personal i, eventual, cu consultani externi i prin distribuirea unui chestionar n scopul de a observa care sunt motivaiile, ateptrile, abilitile i competenele lucrtorilor.

23.3.3. Motivaiile obiective i subiective ale telelucrtorului

Motivaiile telelucrtorului potenial pot avea la baz elemente obiective i subiective. Din prima categorie, cea mai cunoscut este distana fa de locul de munc i durata navetei domiciliu serviciu - domiciliu, care, mai ales n marile centre urbane, determin o substanial cheltuial financiar i cauzeaz stres zilnic. Ali factori obiectivi sunt interni i in de condiia familial (copii mici sau persoane n vrst sau cu dizabiliti), motivarea de a lucra n regim de telelucru innd seama de reducerea absenei de acas, coroborat cu posibilitatea de a interveni ocazional la nevoie sau de a fi prezent n apropiere n momentele de pauz. De asemenea, motivarea telelucrtorului este cu att mai mare cu ct activitile pot fi cu adevrat desincronizate fa de orarul de la locul de munc, permindu-se astfel o mai mare separare flexibil ntre timpul aferent muncii i timpul liber. Desincronizarea este orientat spre combinarea activitilor de munc cu a celor legate de familie. Aceast desincronizare privete n principal femeile, care au rol dublu, dar poate s vizeze i brbaii. Din a doua categorie, respectiv a elementelor subiective, fac parte nevoia de a lucra autonom i de a fi evaluat pe baza rezultatelor i nu a prezenei la locul de munc.

Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru

327

23.3.4. Telelucrul i diferenele de natur

Telelucrul este deseori propus, solicitat i negociat la nivel individual sau colectiv, fiind considerat un nivel organizaional, n vederea concilierii activitii profesionale cu viaa de familie. Din aceast perspectiv, piaa muncii aloc deseori telelucrul componentei feminine, care are, de obicei, o sarcin dubl la locul de munc i acas. n acest sens, telelucrul face obiectul unei controverse, deoarece este considerat drept o oportunitate inovatoare i potrivit pentru femei n scopul de a se dedica familiei, fr a renuna la dreptul de a munci, dar poate fi i o form riscant de segregare domestic a reprezentantelor sexului feminin, care n acest fel ar fi apsate i mai mult de rolul dublu de i pentru acas, existnd riscul de a se ndeprta de procesele de dezvoltare profesional i carier n cadrul organizaiei. Necesitatea planificrii strategice devine esenial pentru introducerea telelucrului care s aib grij de motivaii, de modalitile de acces i care s monitorizeze implicaiile organizaionale i personale, acordnd atenie n mod sistematic diferenelor de natur ale muncii.

23.3.5. Identificarea resurselor instrumentale

Pentru identificarea resurselor instrumentale, trebuie luat n considerare tipologia activitilor care trebuie prestate n cadrul telelucrului, complexitatea acestora, precum i limitrile de timp n care acestea trebuie ncheiate. De fapt, este util calibrarea resurselor tehnologice, care afecteaz inevitabil planul economic, n baza modului specific de operare al activitii, pentru a nu fi utilizate redundant i excesiv n structuri n timpul muncii. n unele cazuri, o conexiune de reea cu compania mam poate fi de ajuns; n alte cazuri, o conexiune la intranetul companiei; n alte instane, utilizarea unui program care permite interaciunea pe documente partajate. Prin urmare, pot fi suficiente resurse instrumentale foarte simple, precum un fax sau accesul la e-mail, iar n alte cazuri pot fi necesare resurse mai sofisticate, precum groupware, teleconferina etc. Resursele instrumentale trebuie deci s fie adaptate activitilor prestate n regim de telelucru.

23.4. Dezvoltarea competenelor pentru telelucru

23.4.1. Gestionarea capacitii de conducere pentru telelucrtori
Capacitatea de a conduce reprezint un set de relaii ntre caracteristicile unui lider, caracteristicile colaboratorilor i caracteristicile organizaiei n cadrul creia se desfoar. Prezena angajailor, mai degrab virtual dect fizic, care este exprimat i se materializeaz numai la nivel profesional, implic o modificare a comportamentului liderului, care trebuie s i adapteze i modeleze stilul i capacitatea de conducere dup noile modaliti de munc. Iar
328 Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru

schimbarea se realizeaz sub forma comunicrii online, care, fiind mai rece din cauza distanei, trebuie s fie mai concentrat pe obiectiv i pe implicarea direct a telelucrtorului. Schimbarea atinge i stilul de motivare, care trebuie s fie centrat pe rezultat i pe recunoaterea profesionalismului telelucrtorului. De asemenea, se modific i planificarea i programarea activitilor, deoarece distana la care se afl telelucrtorul nu permite urmrirea imediat i direct. Schimbri mai au loc i n funciile de asisten i consiliere, devenind inevitabil pentru poziia central a resursei uman i a competenelor profesionale exprimate n cadrul structurii organizaionale.

23.4.2. Capacitatea de conducere a managerului n regim de telelucru

n cazul n care managerul lucreaz n regim de telelucru, gestionarea capacitii sale de conducere devine complex, deoarece numrul variabilelor crete: conducerii telelucrtorilor i se adaug i gestionarea lucrtorilor tradiionali, n cazul unui manager telelucrtor, care acioneaz de la distan, chiar i pentru perioade scurte de timp. Devin eseniale competenele manageriale de planificare i programare a activitilor, deoarece stau la baza fiecrei contribuii bazate pe autoritate i prestigiu. n plus, n acest caz, devine prioritar modalitatea de conducere flexibil, dar orientat pe obiectiv, adaptabil, dar determinat, capabil de a implica lucrtorii, att pe cei n regim de telelucru, ct i pe cei de la locaia organizaiei, ntr-un singur proiect. n afara rolurilor i funciilor managerului tradiional, respectiv de dezvoltare a competenelor, de aplicare a acestora n vederea unei mai bune ndepliniri a proiectului companiei, se adaug, n cazul managerului n regim de telelucru, acelea de punct de referin n plan profesional i managerial i n plan relaional i motivaional.

23.4.3. Dezvoltarea competenelor de conducere

Dezvoltarea competenelor de conducere aplicat telelucrtorilor sau aplicat n regim de telelucru angajailor tradiionali i n reea presupune diferite modaliti de realizare. De fapt, se poate preconiza asistena de formare profesional pentru lider, axat pe modaliti didactice tradiionale sau pot fi activate alte forme de pregtire i suport, n funcie de abilitile despre care se dorete s fie sprijinite sau dezvoltate. Se poate astfel prevedea o serie de programe de formare cu module de nvmnt la distan care s alterneze cu ore de curs tradiionale. Prima categorie este axat pe transferul de cunotine, cea din urm este centrat pe modificarea comportamentului i pe achiziionarea de competene. n ambele cazuri, este important s existe o evaluare de ansamblu a ntregii serii de programe, evaluare care s ia n calcul modalitile adoptate i pentru relevana obiectivului de competen a iniiativelor de formare profesional.

Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru

329

23.4.4. Competenele telelucrtorului

Competenele telelucrtorului trebuie s fie fundamentate pe cunotine care au ca finalitate realizarea unui scurt-circuit ntre tehnologie i cultur, ntre elementele materiale ale structurii organizaionale (umane i logistice) i elementele nemateriale (profesionalism i formare profesional). Variabilele semnificative de luat n considerare sunt acelea referitoare la profesionalismul telelucrtorului, la caracteristicile sale i la orientrile sale strict individuale. Aceste competene pot fi identificate n abilitile decizionale, de gestionare a timpului afectat muncii i vieii personale i n flexibilitatea cultural, profesional, managerial i operaional - n sensul de responsabilitate i caracterul demn de ncredere al telelucrtorului. Nu ar trebui neglijate nici orientrile referitoare la carier, familie, calitatea vieii i timpul liber, care pot avea cu siguran o anumit influen inclusiv asupra dovedirii competenelor n sine.

23.4.5. Dezvoltarea competenelor telelucrtorului

Dezvoltarea competenei unui telelucrtor se refer n principal la acele cunotine i abiliti care exist n general, dar nu sunt vizibile imediat i care nu se pot desfura la ntregul potenial n cadrul unei structuri organizaionale care adopt modaliti tradiionale de telelucru. Acestea sunt cunotine i abiliti care privesc planificarea programrii activitilor, capacitile decizionale, gestionarea timpilor de munc i capacitile de rezolvare i stabilire a problemelor. Dar exist i competene tehnologice i de interaciune, pentru care se pot stabili programe difereniate de formare profesional. Pentru prima categorie se pot utiliza modaliti tradiionale de predare n clas, n timp ce pentru a doua pot alterna module e-learning cu module de predare n clas, centrate n primul rnd pe testarea nvrii. n ambele cazuri, fie c se opteaz pentru tipuri tradiionale sau alternative de predare, trebuie alocate perioade de testare i evaluare a celor nvate, deoarece introducerea telelucrului n lipsa acestor procese suport risc s nu produc efectele scontate i s nu rspund n totalitate ateptrilor pentru care se realizeaz aceast introducere.

23.5. Rezultate preconizate i planificarea activitilor. Monitorizarea i desfurarea activitilor

23.5.1. Motivaiile, ateptrile i rezultatele
Motivaiile, i n consecin ateptrile, sunt n strict dependen cu rezultatele i presupun, inevitabil, implicaii variate la nivelul organizaiei. Telelucrul introdus n baza motivaiilor de natur politico-social, deci n conexiune cu subiecte legate de mediu, energie, trafic, navet sau anse egale, necesit o testare pe muli indivizi, pentru a putea dispune de rezultate semnificative
330 Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru

pentru colectivitate. Implicaiile organizaionale presupun o mai mare angajare n conducerea i coordonarea telelucrtorilor, pstrnd aceleai caracteristici eseniale. Motivaiile economice necesit, din contr, o atenie special acordat costurilor i beneficiilor, n principal n termeni monetari: implicaiile organizaionale se observ n evaluri precise ale situaiei costuri-beneficii i n implicaiile telelucrului asupra angajatului i a activitii sale. Motivaiile de gestiune-organizaionale au ca urmare o evaluare precis i detaliat a schimbrilor pe care le presupune un lucrtor n reea din punctul de vedere al gestionrii i organizrii muncii interne i externe.

23.5.2. Planificarea activitilor pentru organizaie i pentru telelucrtorul individual

Planificarea activitilor de introducere a telelucrului necesit ca organizaia s ntreprind urmtoarele msuri: studiu organizaional pentru identificarea macro i micro-activitilor, stabilirea unei grile de clasificare a activitilor ce au potenial de regim de telelucru, definirea criteriilor de identificare a cerinelor telelucrtorului, edine pentru aflarea reaciilor personalului i ale liderilor de formare profesional sau dezvoltare organizaional desfurate cu managerii, reprezentanii sindicatelor i cu angajaii implicai. Planificarea activitilor pentru telelucrtorul individual presupune interviuri de informare, de orientare i de motivare, coroborate cu un studiu al activitilor prestate i, prin urmare, distribuirea unui chestionar care s evidenieze pe plan profesional abilitile necesare pentru telelucru, n vederea derulrii de iniiative de pregtire, n cazul n care nu sunt ntrunite cerinele minime.

23.5.3. Monitorizare
Monitorizarea continu este util n evaluarea evoluiei introducerii telelucrului n diferite faze, n vederea optimizrii oportunitilor i reducerii factorilor critici emergeni. Monitorizarea este structurat cu modaliti i perioade de timp diferite i obiective diferite. Au fost distribuite zilnic i sptmnal pliante pentru telelucrtori - n scopul informrii asupra dinamicii muncii prestate n regim de telelucru i n cadrul biroului - pentru utilizarea tehnologiilor i a mijloacelor de comunicare cu superiorii i colegii. Pentru colegii i efii telelucrtorilor, pot fi distribuite chestionare lunare, pentru consemnarea oricrui element critic sau, pe de alt parte, pentru verificarea beneficiile obinute n ceea ce privete productivitatea i calitatea muncii. Membrilor familiei telelucrtorilor li se adreseaz un chestionar la cteva luni de la introducerea telelucrului sau atunci cnd este n derulare un nou mod de lucru. Scopul chestionarului este de a evidenia aspectele referitoare la prezena n cas, n cazul telelucrului de la domiciliu, a anumitor membri ai familiei, prezen care pe de o parte poate avea ca rezultat optimizarea timpului, iar pe de alta, poate cauza conflicte sau dificulti.

Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru

331

23.5.4. Factorii i avantajele critice

Factorii critici se prezint pe dou niveluri: primul este n conexiune cu momentul introducerii telelucrului, iar al doilea este n legtur mai strns cu riscurile pe care le poate aduce telelucrul n ceea ce privete compania sau telelucrtorul. n primul caz, inovaia insuficient tehnologic sau organizaional a companiilor poate constitui un obstacol, precum i lipsa unei politicii de dezvoltare coerente i anumite rezistene din partea conducerii i a sindicatelor. Cu toate acestea, nu ar trebui s neglijm nici condiiile familiale i mediul de acas (acesta din urm doar n cazul telelucrului de la domiciliu). n al doilea caz, n schimb, poate avea loc o cretere a costurilor cu infrastructura tehnologic, a muncii la negru, a muncii telematice n acord, a izolrii profesionale i a segmentrii sindicatelor. Avantajele pentru colectivitate in de reducerea polurii prin decongestionarea traficului, angajarea unor grupuri defavorizate de lucrtori i dezvoltarea economic a zonelor rurale. Pentru companii, avantajele se refer la reducerea anumitor costuri fixe (cu dotri i echipamente), la creterea productivitii i satisfaciei clienilor i la utilizarea unei fore de munc profesionaliste. Pentru angajat, avantajele sunt: creterea gradului de autonomie i a flexibilitii profesionale, reducerea timpului de deplasare i a stresului i o mai bun calitate a vieii profesionale i private.

23.5.5. Derulare
Modelul de telelucru trebuie s fie un model de funcionare care s permit altor conduceri de organizaii s aib n vedere posibilitatea de a ncepe iniiative similare i s optimizeze, de la nceput, procesele de producie, procedurile i mecanismele de funcionare care predomin n gestionarea activitii desfurate. Derularea se bazeaz, de fapt, pe succesul sau eecul diverselor faze ale introducerii telelucrului i este necesar pentru urmrire i pentru conceptualizarea periodic, n funcie de caracteristicile organizaiei unde este activat. Prin urmare, trebuie avut n vedere orice rezisten ntlnit pe parcursul proiectului i tipologia acesteia, n scopul de a reduce impactul n plan organizaional i ulterior de a elimina posibilitatea eecului sau lipsa optimizrii resurselor angajate. n vederea derulrii, este necesar s fie clarificate i eliminate rezistenele cele mai des ntlnite din domeniile socio-organizaionale de aplicare, deci din planul culturii, managementului intern, structurii economice i al formrii profesionale.

332

Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru

23.6. Descrierea i prezentarea de cazuri difereniate n funcie de strategiile i obiectivele diverselor sectoare
23.6.1. Telelucrul pentru protejarea mediului
Proiectul Roma Tra.De (Programul de Telelucru pentru Decongestionarea Traficului Programul European Via - DGXI) a reprezentat prima iniiativ n zona administraiei publice, finalizat cu introducerea telelucrului n calitate de adaptor al traficului i polurii. Testul, pornit cu acordul municipalitii oraului Roma, a fost realizat n 1996 de ctre Consorzio Roma Trad.De, format din patru companii de cercetare i formare. Echipa de cercetare a dezvoltat un studiu de fond referitor la structura personalului administraiei publice i un studiu organizaional referitor la oraul Roma, n scopul identificrii sectoarelor cu un indicator mai ridicat de capacitate de telelucru, a organizat campania de informare i sensibilizare i a planificat testarea i monitorizarea experimentelor. Avantajele, chiar avnd n vedere numrul mic de angajai implicai n studiu n raport cu dimensiunea totalului angajailor, au reieit a fi numeroase n planul motivaiei i interesului manifestat de oameni fa de o poziie cu mai mult autonomie, fr naveta obligatorie i fa de fluxurile de trafic mai lejere n capital, precum i fa de nivelul polurii n contextul aplicrii la scar larg a telelucrului.

23.6.2. Telelucrul pentru egalitatea anselor

Aramis** este o societate italian care face parte dintr-un grup internaional ce activeaz n domeniul telecomunicaiilor, oferind servicii n domeniul sistemelor de transmisii de date, comunicaii mobile i integrare reele. Birourile societii sunt n zona Milano. Societatea are aproximativ 6000 de angajai n sedii i locaii comerciale n toat Italia, cu o puternic prezen feminin. Societatea, a iniiat, n vederea inovrii modelului tradiional organizaional, un test de telelucru, conform unei strategii specifice de utilizare a inovaiei, n plan organizaional i tehnologic. Motivaia i obiectivele se regsesc n amplasamentul n teritoriu al societii, n indicele ridicat de rulaj al personalului i n ncercarea, de altfel de succes, de a ntmpina nevoile angajailor, care, din cauza distanelor obiective pn la locul de munc i a angajamentelor familiale, i-au manifestat interesul de a lucra de acas.

23.6.3. Telelucrul pentru noile iniiativele antreprenoriale

Proiectul Telelucru i Dezvoltare Local, promovat de oraul Napoli n sfera de aplicare a programului comunitar ADAPT ntre 1998 i 1999, s-a desfurat nu numai n cadrul structurii municipale, prin introducerea telelucrului pentru angajaii anumitor sectoare administrative i tehnice, ci i la o fabric local, promovnd dezvoltarea iniiativelor antreprenoriale bazate pe tehnologii informatice i de comunicare, pe telelucru i pe e-commerce. Sub-proiectul
Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru 333

urmat de ctre organismele specializate n sprijinirea aciunilor tinerilor ntreprinztori a creat i dezvoltat o modalitate de selecie a ideilor de afaceri i de acordare de consultan pentru telecompanii, adresat ctre 10 grupuri de tineri ntreprinztori, brbai i femei, din diferite sectoare, precum vnzrile online de produse tipice gastronomice, furnizarea de servicii turistice n regiune, cartografierea de cldiri pentru administraia municipal din sectorul construciilor.

23.6.4. Competenele transversale

Teledidactica este probabil cea mai structurat aplicaie a lucrului la distan, deoarece, att din punctul de vedere al profesorului, ct i al elevului, pe lng alte poziii convertite la didactica virtual, ntregul proces de formare profesional poate avea loc n sistem e-learning. Evoluia e-didacticii, ncepnd cu CBT (Computer Based Training) i ajungnd la universurile simulate, unde personajele interactive permit nvarea prin modelul nva fcnd, a avut ca rezultat, dac nu nlocuirea metodelor tradiionale, cel puin integrarea cu aceasta, odat cu reduceri considerabile de costuri. Telelucrul poate, prin urmare, consta n predarea de la distan, prin chat de exemplu i n testarea i realizarea de exerciii pe documente de lucru comune, partajate. Se poate ajunge la o modalitate intermediar de e-didactic, video-conferina, aplicat foarte des, de exemplu, n Italia, la Universitatea din Camerino, unde studenii din afara campusului au forat rectoratul s iniieze un proces de delocalizare pentru spaiile de predare, implicnd sute de studeni din diverse regiuni.

23.6.5. Telelucrul n sectorul public

Kristal ** este un consoriu inter-universiti, fondat ca un centru de calcul i care funcioneaz la nivel naional i internaional n domeniul cercetrii publice i private. Clienii si sunt instituii universitare, departamente din cadrul universitilor i centre de cercetare, la care se adaug n prezent industria. Avnd n vedere prezena realitii universitare (domeniu de cercetare), a sectorului productiv i a administraiei publice, acest consoriu i-a asumat un rol cu nalt coninut tehnologic ntre aceste sectoare. Kristal este o instituie foarte modern datorit cercetrii continue n vederea strategiilor care permit lrgirea gamei i mbuntirea serviciilor furnizate i fluidizarea progresiv a organizrii interne. n acest scenariu, regimul de telelucru a fost introdus, ceea ce a implicat, n principal, dar nu exclusiv, componenta feminin. Telelucrul este considerat n cadrul consoriului drept un avantaj n ceea ce privete companiile, reduce absenteismul i le permite angajailor s realizeze proiecte de o mai bun calitate i, n multe cazuri, chiar s lucreze mai bine i cu mai puin stres.

334

Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru

23.6.6. Reeaua de telelucrtori

Online** este o companie care activeaz n domeniul serviciilor de comunicaii integrate. Aceasta reprezint o structur format din elemente tinere, flexibile n gndire, bazat n totalitate pe telelucrul de la domiciliu, i reprezint un caz de aplicare concret a lucrului de la distan, care, dei este puin studiat n literatura de specialitate, este exemplar. Ca i companie a unui grup care activeaz n domeniul serviciilor, de la gestionarea de apartamente pn la servicii de administrare i curenie industrial, Online a fost fondat n anul 1994. Activitatea de baz este reprezentat de servicii de asisten pentru clieni mari, prin intermediul callcenter-urilor, servicii de relaii cu clienii, chestionare pentru clieni, telemarketing i vnzri de la distan. Utilizarea, printre primii n Italia, a unei anumite platforme software, a caracterizat structura organizaional a activitilor de asisten clieni. Este vorba, n cazul de fa, de servicii de calitate, personalizate (n special pentru asisten telefonic de primul nivel), datorit faptului c sunt ndeplinite de un numr mic de operatori care lucreaz de la domiciliu n regim de telelucru, prin intermediul echipamentelor hardware i software sofisticate. ** denumirile sunt fictive din motive de confidenialitate.

Criterii de dezvoltare pentru proiectele de telelucru

335

BIBLIOGRAFIE
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Alan, P., Mush-up, not mash-up, http://www.broadstuff.com/archives/2025-Mushup,-not-Mash-Up.html, 2008; Alexander. B, Web 2.0: A New Wave of Innovation for Teaching and Learning? http://net.educause.edu/ir/library/pdf/ERM0621.pdf, 2006; Ausubel, D.P., Educazione e processi cognitivi. Guida psicologica per gli insegnanti, Franco Angeli 1998; Baldassarre, V.A.; Di Grigorio, L., Conoscere la FAD, Pensa Multimedia, 2004; Banzato, M., Apprendere in rete. Modelli e strumenti per l'eLearning, Utet, 2002; Barton, M. Embrace the Wiki Way! http://www.mattbarton.net/tikiwiki/tikiread_article.php?articleId=4, 2004; Bonaiuti, A., Strumenti della rete e processo formativo. Uso degli ambienti tecnologici per facilitare la costruzione della conoscenza e le pratiche di apprendimento collaborative, Firenze University Press, 2005; Burdea, G., Coiffet, Ph., Tecnologas de la realidad virtual, Paids, 1996; Calvani, A., (edit.), Rete, comunit e conoscenza. Costruire e gestire dinamiche collaborative, Erickson, 2006; Calvani, A., Rotta, M., Comunicazione ed apprendimento in Internet. Didattica costruttivistica in rete, Erickson, 1999; Calvari, A., Manuale di tecnologie dell'educazione, Edizioni ETS, 2004; Cambi, E, Manuale di filosofia dell'educazione, Laterza, 2000; Cannella, G.; Mosa, E., Learning object, contenuto o contenitore?, in Annali della Pubblica Istruzione, vol. II, n 110-111, Le Monnier, 2004; Caravita, S.; Ligorio, B. (edit.), Apprendimento collaborativo. Dal gruppo alla rete, Edizioni Istituto Carlo Amore, 2003; Cartelli, A., Teaching in theKnowledge Society, New Skills and Instruments for Teachers, Information Science Publishing, 2006; Castells, M., La galaxia internet. Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad, Aret, 2000; Catal, J.M., La rebelin de la mirada. Introduccin a una fenomenologa de la interfaz, en: Formats, Universidad Pompeu Fabra, 2001; Chalazonitis, A.N., Koumarianos, D., Apostolakis, ., E-learning. Basic principles and the presentation of a radiological educational project, Archives of hellenic medicine, 2009; Chatfield, C., Microsoft Project 2000 Step by Step, Microsoft Press, 2000; Ciffolilli, Andrea, Phantom authority, selfselective recruitment and retention of members in virtual communities: The case of Wikipedia, http://firstmonday.org/issues/issue8_12/ciffolilli/index.html, 2003; Conway, K., Software Project Management, Coriolis Group Books, 2000;

8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

19. 20.

21.

336

Bibliografie

22. Costa, M., Esttica, tcnica, tecnologas, en Giannetti, Claudia. (Ed.), Arte en la era electrnica: Perspectivas de una nueva esttica, ACC LAngelot y Goethe-Institut 1997; 23. DAngelo, G. (edit.), Percorsi non tradizionali per laccesso al mondo del lavoro: Un modello di inclusione nel mercato del lavoro di categorie escluse o a rischio di esclusione, IntraMoenia, 2005; 24. Dick, W.; Carey, L.M., The Systematic Design of Instruction, Addison-Wesley, 1996; 25. Dorfles, G. Imgenes interpuestas; de las costumbres al arte, Espasa-Calpe, 1989; 26. Friedlein, A., Web Project Management, Morgan Kaufmann, 2000; 27. Gombrich, E.H., Arte e ilusin, Gustavo Gili, 1982; 28. Gotta, M., Social Computing: Lifestyle Becomes A Workstyle, Burton Group, 2006; 29. Gubern, R., Del bisonte a la realidad virtual; la escena y el laberinto, Anagrama, 1996; 30. Gubern, R., El simio informatizado, FUNDESCO, 1987; 31. Gubern, R., En el umbral del tecnomuseo, en AAVV, Cultura y nuevas tecnologas, Ministerio de Cultura, 1986; 32. Guzdial, M., Collaborative Websites Supporting Open Authoring. http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.37.2989&rep=rep1&type= pdf, 1999; 33. Guzdial, M., Teacher and Student Authoring on the Web for Shifting Agency, In: AERA 99: How can CSCL (Computer Supported Collaborative Learning) change classroom culture and patterns of interaction among participants? http://home.cc.gatech.edu/csl/uploads/6/aera99.htm, 1999; 34. Helmer, John, Second Life and Virtual Worlds, Learning Light Limited, 2007; 35. Holford, J.; Jarvis, P.; Griffin C., International Perspective on Lifelong Learning, Kogan Page, 1998; 36. Holmes, Bryn, Tangney, Brendan, Fitzgibbon, Ann, Savage, Tim, Mehan, Siobhan, Communal Constructivism: Students Constructing Learning for as Well as with Others, Centre for Research in IT in Education Trinity College Dublin, Ireland; 37. Hopkinson, P.; James, P.; Maruyama T., Sustainable Teleworking, (Identifying and Evaluating the Economic, Environmental and Social Impacts of Teleworking), 2002, http://www.sustel.org/documents/deliverable%203%20%20conceptual%20paper%20v2b.rtf; 38. Horton, W., Designing Web-Based Training, Wiley Computer Publishing, 2000; 39. Hudson, K., Museums of influence, Cambridge University Press, 1997; 40. James, H., My brilliant failure: Wikis in classrooms, http://kairosnews.org/node/3794?PHPSESSID=c50a97d36570b527fc8c8a9de9d425 5e, 2004; 41. Kallos, J., Because Netiquette Matters! Your Comprehensive Reference Guide to Email Etiquette and Proper Technology Use, Xlibris Corporation, 2004; 42. Kirkpatrick, D.L., Evaluating Training Programs: The Four Levels, Berrett-Koehler Publishers, 1998; 43. Kruger, M.W., An Easy Entry Artificial Reality, en Wexelblat, Alan, (Ed.), Virtual Reality Applications and Explorations, Academic Press Professional, 1993; 44. Kruger, M.W., The Art in Artificial Reality: Videoplace and Other New Forms Of Human Experience, en Jacobson, Linda. (Ed.), Cyberarts: exploring art and technology, Miller Freeman Inc., 1991; 45. Lamb, B., Wide Open Spaces: Wikis, Ready or Not. EDUCAUSE Review, vol. 39, no. 5, http://www.educause.edu/pub/er/erm04/erm0452.asp, 2004; 46. Laurel, B., Interface as Mimesis, en Norman, D., Draper, S.W., User-centered system design, Laurence Erlbaum Associates, 1986; 47. Laurel, B., The Art of Human Computer Interface Design, Addison-Wesley, 1990; Bibliografie 337

48. Lee, W.W.; Owens, D.L., Multimedia-Based Instructional Design, Jossey-Bass, 2000; 49. Levine, J.R., E-mail for Dummies, For Dummies, 1997; 50. Lindmark, S., Web 2.0: Where does Europe stand? Joint Research Centre, Institute for Prospective Technological Studies, 2009; 51. Lucchini, A., (edit.), Content management, Apogeo, 2002; 52. Malraux, A., Museums Without Walls, en: The voices of silence. Princenton University Press, 1978; 53. McCormack, C.; Jones, D., Building a Web-Based Education System, Wiley Computer Publishing, 2003; 54. Merrill, M.D., Components of instruction toward a theoretical tool for instructional design, Kluwer Academic Publishers, 2001; 55. Molina, Pablo. G., New student Collaboration Tools, Educase, 2005; 56. Moore, M.G., Standards and learning objects, The American Journal of Distance Education, vol. 15, no. 3, 2001; 57. Nielsen, J., Hypertext and hypermedia, Academic Press, 1990; 58. Nielsen, J., Multimedia and Hypertext: the Internet and Beyond, AP Professional, 1995; 59. Novak, M., Arquitecturas lquidas en el ciberespacio. en Benedikt, M. (Ed.), Ciberespacio; los primeros pasos, CONACYT, 1993; 60. Noveanu, E., The Internet and the Changing Education Paradigm, http://www.eliteducation.ro/a51-proceedings.htm, 2005; 61. Orefice, P.; Sarracino V. (edit.), Nuove questioni di pedagogia sociale, Franco Angeli, 2004; 62. O'Reilly, T, What Is Web 2.0 - Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software, http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/ what-is-web-20.html, 2005; 63. Pimentel, K. Teixera, K., Virtual Reality: Through the Looking Glass, Winderest / McGraw Hill, 1993; 64. Presidenza del Consiglio dei Ministri, Dipartimento della Funzione Pubblica, Lo Sviluppo del Telelavoro nelle Pubbliche Organizzazioni, Ed. Formez, 2004; 65. Quau, Ph., Lo virtual; virtudes y vrtigos; Paids, 1996; 66. Ranieri, M., Formazione e ciberspazio. Divari e opportunit nello spazio della Rete, ETS, 2006; 67. Regil, L., Anlisis preliminar de los diferentes usos de los sistemas interactivos multimedia en los museos de arte, Universidad Autnoma de Barcelona (Traball de Recerca TR/97), 1997; 68. Regil, L., De la idea a la creacin: desarrollo de software educativo, Universidad Pedaggica Nacional, 2002. 69. Regil, L., Hipermedia: una herramienta para la funcin educativa de los museos de arte, en Revista Reencuentro, No. 27 UAM X, 2000; 70. Regil, L., Interactividad en la construccin de la mirada, en: Infonoma, http:// 71. Regil, L., La caverna digital. Hipermedia: orgenes y caractersticas; Universidad Pedaggica Nacional, 2001; 72. Regione Toscana, Servizio Direzione Generale, Organizzazione e Sistema Informativo - Settore Organizzazione, Formazione, Sviluppo Organizzativo e Reclutamento (edit.), Flessibilit ed organizzazione: il telelavoro, 2006; 73. Rheingold, H., Realidad virtual, Gedisa, 1994; 74. Richey, R.C., Fields D.C., Foxon, M., Instructional Design Competencies: The Standards, ERIC Clearinghouse, 2001; 75. Snchez, A., Territorios virtuales; de Internet hacia un nuevo concepto de simulacin, Taurus, 1997; 338 Bibliografie

76. Sarracino, V.; Striano M. (edit.), La pedagogia sociale. Prospettive di indagine, ETS, 2001; 77. Scardamalia, M., Bereiter, C., Computer support for knowledge-building communities, The Journal of the Learning Sciences, 3(3), 1994; 78. Schank, R.C.; Fano, A.; Bell, B.; Jona, M., The design of goal-based scenarios, in Journal of the Learning Sciences, 3 (4), 1994; 79. Schrage, M., Shared minds: the new technologies of collaboration, Random House, 1990; 80. Schwalbe, K., Information Technology Project Management, Course Technology, 2009; 81. Schwartz, Linda, Clark, Sharon, Cossarin, Mary, Rudolph, Jim, Educational Wikis: features and selection criteria, Athabasca University, 2009; 82. Selby, C.; Wilson F.; Korte W., FlexWork Handbook, 2001; http://www.flexwork.eu.com/members/downloads/HBv1en.pdf 83. Shaw, M, Mastering Online Research: A Comprehensive Guide to Effective and Efficient Search Strategies, Writers Digest Books, 2007; 84. Stiler, G.M.; Philleo T., Blogging and blogspots: An alternative format for encouraging reflective practice among pre-service teachers, Education, vol. 123, no. 4, 2003; 85. ***** 7 things you should know about... (Blogs/Wikis/Virtual worlds. www.educause.edu/eli/; 86. *****, Microsoft Project 2000, Documentaia Help a aplicaiei software;

Site-uri http://www.bibliotheka.org http://www.borsalavorolombardia.net/portal/page?_pageid=67,69143&_dad=portal&_sch ema=PORTAL http://www.claroline.net http://www.ilias.de/docu/goto_docu_lm_392.html http://www.infonomia.com/tematiques/index.asp?idm=1&idrev=44&num=11 http://www.iua.upf.es/formats/formats3/cat_e.htm http://www.moodle.org http://www.netnet.org/students/student%20glossary.htm http://www.revista.unam.mx/vol.7/num9/art78/int78.htm http://www.sportellostage.it/sportellostage.htm. http://www.tca.org.uk. http://www.unindustria.bg.it/restyling/servizi/sindacale/monografie/stage.doc.

Bibliografie

339