Modul: Comunicare profesional

Clasa: a X-a
Nume si prenume elev:
Test de evaluare final

Toate subiectele sunt obligatorii. Se acord 10 puncte din oficiu.

I. Scrie litera corespunzatoare raspunsului corect: 10 puncte

1. Comunicarea intrapersonala presupune:
a. exista doi participanti; prezinta calitatea de a influenta opiniile, atitudinile, credintele oamenilor,
permite dialogul cu celalalt;
b. schimburi de idei si emotii, impartasirea de experiente.
c. prezenta unui emitator unic si a unei multitudini de receptori (prelegeri, discursuri etc.);
d. ca emitatorul si receptorul sunt una si aceeasi persoana;
2. Feedback-ul (reactia inversa) reprezinta:
a. reactia imediata a receptorului dupa expunerea la mesaj;
b. transformarea mesajului intr-un mod care sa exprime simbolic ideea sau conceptul care doreste sa
ajunga la receptor;
c. partea din raspuns care se intoarce la emitent; raspunsul dat de receptor emitatorului; informatia
utilizata pentru a determina fidelitatea transmiterii si receptionarii mesajului; poate fi pozitiv sau
negativ;
d. cel caruia ii este adresat mesajul.
3. Una dintre formularile de mai jos nu reprezinta obiectiv al comunicarii:
a. receptarea corecta a mesajului;
b. intelegerea corecta a mesajului;
c. frecventa comunicarii messajului;
d. provocarea unei reactii;
4. Ascultarea activ poate avea urmtoarele forme:
a. ascultarea de sprijin, ascultarea de asimilare, ascultarea de informare
b. ascultarea de rspuns, ascultarea de sprijin, ascultareaelementelornonverbale
c. ascultarea de asimilare, ascultarea de informare, ascultarea de sprijin
d. ascultarea de sprijin, ascultarea de asimilare, ascultarea de rspuns
5. Zgomotul (perturbatiile) reprezinta:
a. reactiile receptorului dupa expunerea la mesaj;
b. transformarea mesajului intr-un mod care sa exprime simbolic ideea sau conceptul ce se doreste sa
ajunga la receptor;
c. interferentele ce pot conduce la o perceptie incorecta a mesajului, orice element ce distorsioneaza
procesul comunicarii;
d. interpretarea de catre receptor a simbolurilor codificate de emitator.
6.Sunt bariere interne ale comunicrii:
a. factori fiziologici, mediul fizic, limitele individuale
b. factori fiziologici, limitele individuale, distorsiuneasemantic
c. factori fiziologici, timpul, distana
d. factori fiziologici, distana, tendina de a evalua
7.Comunicarea publica presupune:
a.exista doi participanti, prezinta calitatea de a influenta opiniile, atitudiniile oamenilor, permite
dialogul cu celalalt;
b.emitatorul sir eceptorul sunt una si aceiasi persoana;
c.mai mult de 2 participanti, limita superioara variaza de la caz la caz, in general se accepta intre 10-
15 participanti;
d.orice prezentare sustinuta in fata unui auditoriu ( peste 3 persoane), ca in cazuldiscursului.

1
8.Din corespondenta de solicitare face parte:
a. reclama
b. procesul-verbal
c. cererea
d. oferta
9.Este metoda de solutionare a conflictului:
a. abandonul
b. compromisul
c. lupta
d. intermedierea
10. Face parte din corespondent a juridic:
a. reclama
b. oferta
c. decizia
d. ntampinarea
II. Stabiliti valoarea de adevar: 10 puncte
1.Colocviul este destinat clarificarii si aprofundarii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are
un moderator.
2.Alocutiunea reprezinta o interventie din partea unui vorbitor intr-un context comunicational, avand drept
scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie sa depaseasca 10 minute.
3.Conflictul-scop se caracterizeaz prin faptul c o persoan dorete rezultate diferite fa de alta.
4.n cazul interviului rolul de emitent i receptor se schimb.
5.Comunicarea verbal se refer la intonaie, accent, pauz, ritm, inflexiuni ale vocii, debitul vorbirii.
6.Cronemica este stiint a care se ocup cu studiul limbajului culorilor.
7.Comunicarea bidirectionala- se realizeaza in situatiile in care emitatorul sir eceptorul nu recepteaza
simultan; lipsa feedback ului.
8.Ascultatorul activ un trage concluzii.
9.Mesajul reprezinta totalitatea cuvintelor, imaginilor si simbolurilor transmise de emitator.
10. Contestatia face parte din corespondenta juridic.

III. 16 puncte
A Realizati asocierile corecte: B

1. O comunicare eficienta presupune ca a) crearea unei ocazii de feedback, cerandu-i

partenerul de afaceri: inter-locutorului sa explice si sa argumenteze
opiniile sale;
2. O ascultare activa se concretizeaza prin: b) sa cunoasca misiunea si obiectivele firmei;
3. O informare corecta se concretizeaza prin: c) sa asigure un climat de comunicare adecvat
4. Una din obligatiile managerului pentru o d) folosirea numai a informatiilor corecte;
comunicare eficienta este:
B. Realizati asocierile corecte:
Tipuri de conflicte B Caracteristicile conflictelor
1. Conflictul scop a. se contrazic idei sau opinii ale altora cu privire la
un fenomen
2.Conflictul cognitiv b. o persoana are sentimente incompatibile cu alta
3.Conflictul afectiv c. aciunile unei persoane nu sunt acceptate de ceilali
4.Conflictul comportamental c. o persoana dorete rezultate diferite fa de alta
IV.Prezentati expunerea si prelegerea ca formeale monologului. (14 puncte)
V. Intocmiti o invitatie, prin care Popescu Vasile directorul firmei SC OLIMP SRL, invit directorul unei
firme colaboratoare (denumire la alegere) sa participe la lansarea noului produs realizat de firm- masina de
splat cu aburi. SC OLIMP SRL are sediul in Iasi, str. Florilor, nr.5. In invitatie se va specifica faptul c

2
evenimentul va avea loc la Palas Mall Ias i, n sala Mozart, situat la etajul doi, n data de 5 mai 2014, la ora
10. 40 puncte