Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Instrum Calitate
Instrum Calitate
27
Mariete Olaru, op.cit. pg. 110
11 Factor 1
Factor 1 5
10 2
7
Problem Problema 2 3
9 3
6 4
6
4
7
12 5
Factor 1 2 3
4 5 6
7 8 Problem
Fig. nr. 35
28
Pentru cunoaterea tipurilor de matrici folosite n practic, recomandm lucrarea Etapele calitii.
Dimensiuni i instrumente, Editura Tehnic, Bucureti 1998, traducere de Samoil, T.
- analiza rezultatelor i formularea concluziilor.
ntre tipurile de diagram matricial, un loc aparte l ocup diagrama matriceal de
analiz. Se utilizeaz atunci cnd graficul matriceal nu furnizeaz informaii suficient de
detaliate. Este singurul instrument din Noul apte care se bazeaz pe analiz i ofer
rezultate numerice.
n figura nr5. se prezint modelul diagramei.
Fig. nr.36
O reprezentare cu caracter general a diagramei sgeat este cea din figura nr.39
Scopul
Scopul urmrit, n cazul acestui instrument este exprimarea ntr-o manier clar i
ordonat a datelor adunate n legtur cu problema studiat.
Desfurarea
1. Elaborarea tabelului
n acest scop se stabilesc numerele necesare prezentrii situaiei.
2. Se fixeaz durata de urmrire a evoluiei problemei. Durata poate fi cuprins ntre
cteva zile i cteva luni, n funcie de frecvena manifestrii problemei studiate.
3. Se proiecteaz tabelul ce va fi utilizat. Acesta trebuie s fie simplu, uor de citit.
4. Datele adunate se nregistreaz n tabel
Cmpul de aplicare a Noului apte este foarte larg. i n cazul acestor noi
instrumente se constat c nu sunt utilizate n totalitate ntr-un proiect dat. Specificul i
exigenele proiectului pot determina folosirea unuia sau mai multor instrumente.
Aplicaiile tipice pentru instrumentele Noului apte sunt: mbuntirea calitii n
producie i servicii; proiectarea i dezvoltarea noilor tehnologii i produse; programarea i
gestionarea produciei; analiza concurenei i a reclamaiilor; prevenirea polurii etc.
Structura unui tabel de prezentare este urmtoarea:
Tabel de prezentare
SCOPUL: S se exploreze toate dimensiunile unei situaii date (o problem, o
cauz, o soluie) pentru a o clarifica ct mai bine posibil. Este aadar
un instrument de aprofundare i informare
DESFURAREA: Pentru a defini o situaie cu maximum de precizie se vor pune
urmtoarele ntrebri
CE? - Despre ce este vorba?
- Ce s-a observat?
CINE? - Cine face ce?
- Cui se adreseaz problema? (clientului, furnizorului,
responsabilului)
UNDE? - Unde are loc aceast problem? (locul apariiei n cadrul
organizaiei)
CND? - n ce moment?
- Cu ce frecven?
CUM? - n ce fel?
- Cu ce?
DE CE? - De ce aceast problem?
- De ce aceast persoan?
- De ce n acest loc?
- De ce n acest moment?
- De ce aceast metod?
CT? - Ct pentru aceast problem?