Comunicarea cu colegii, subalternii si superiorii,

In general sfaturi gasim la tot pasul, mai greu atunci cand trebuie sa rezolvam cazuri concrete. Multi angajati
ajung sa isi paraseasca locul de munca din cauza relatiilor nu tocmai placute pe care le au cu sefii sau un alt
subaltern. Relatia sef-angajat trebuie sa se bazeze in primul rand pe respect si apreciere reciproca, sa fie sincera,
prietenoasa. Daca seful va stii sa se impuna in fata subalternilor fara autoritate, sa le arate ce le intelege
problemele,atat profesionale cat si personale, sa-i sustina in atingerea performantelor si sa-i recompenseze
financiar pe masura muncii lor, atunci angajatul va incerca sa-i satisfaca asteptarile. Este un fel de ceea ce imi
oferi, asta primesti in schimb. Solutia cea mai potrivita pentru medierea unui conflict la locul de munca, fie ca
este sef si subaltern, fie intre angajati, este de a gasi timpul necesar pentru a purta o discutie deschisa, fara
prejudecati. Intr-un colectiv, totul functioneaza mai bine daca exista comunicare. Atat in mediul profesional, cat
si in cel personal, comunicarea se face la doua niveluri:
- cel al continutului, adica cel al cuvintelor care sunt spuse sau scrise
- cel al emotiilor, ce sunt ascunse dincolo de cuvinte, in gesturi, voce, mimica, alegerea cuvintelor etc.

Suntem obisnuiti sa ne concentram pe partea obiectiva a mesajului si, in cazul unor probleme de comunicare,
incercam sa optimizam cuvintele folosite, structura frazei, logica argumentelor etc. Cu toate acestea, emotiile
determina intr-o masura covarsitoare semnificatia pe care o acorda mesajului cel care il receptioneaza. In plus,
tot emotiile sunt cele care stabilesc gradul de motivare in a realiza o anumita actiune. De exemplu, in functie de
emotiile pe care le trezeste, o cerinta simpla de genul Am nevoie de raportul tau in maxim jumatate de ora:

- daca este transmisa pe un ton amenintator, ce declanseaza in subaltern o stare de teama, poate fie sa-l
mobilizeze, fie sa-l blocheze, in functie de gradul sau de emotivitate;
- daca este transmisa pe un ton pe un ton plictisit, determina un nivel redus de implicare emotionala a
subalternului si nu asigura motivarea sa suficienta;
- in fine, transmiterea sa pe un ton cald si eventual accentuat de un gest de invitare, asigura starea emotionala
cea mai favorabila respectarii acestei cerinte.

De aceea, dezvoltarea capacitatii sefului de a identifica si controla emotiile pe care le produc mesajele
pe care le transmite reprezinta unul dintre cele mai puternice mijloace de gestionare a motivatiei si
actiunilor colaboratorilor sai.