EMPATIA CALITATE DE

BAZĂ A
MANAGERULUI!

CIOLAN GALINA
gr.13 m
 Perspectiva istorico-teoretică asupra
empatiei.
Fenomenul empatiei a fost abordat teoretic si
Existenta omului este o permanenta experimental din mai multe perspective:
adaptare si integrare in mediul fizic si estetice, filosofice, psihologice, sociologice si in
social. Interactiunile dintre oameni
ultimele decenii din perspectiva
presupun disponibilitatea fiecarui
interdisciplinara a psihoesteticii experimentale,
individ de a intelege si interpreta
perspectiva, punctul de vedere al a psihologiei sociale si chiar a psihologiei
celuilalt, starea sufleteasca si chiar pedagogice. Intr-o enciclopedie a psihologiei
mentala a acestuia. Asa cum, pentru sociale Manstead A. Si M. Miles (1995) apreciau
adaptarea la mediu in general omul ca empatia a primit in ultimele doua decenii o
poseda inteligenta si creativitate, atentie deosebita din partea psihologilor sociali
pentru adaptarea la mediul social el probabil datorita legaturilor puternice dintre
poseda, in plus, capacitatea empatica. empatie, comportamentul prosocial si
competenta sociala.
IMPORTANŢA EMPATIEI ÎN ACTIVITATEA
PROFESIONALĂ

• Când vorbim despre managerul sau colaboratorul empatic,

cel care îşi gândeşte activitatea luând în calcul reuşita lui şi a
celor cu care lucrează, atunci trebuie să luăm în calcul
cumulul de calităţi pe care acesta le deţine: ascultare activă,
înțelegere, sinceritate, încurajare, laudă, altruism,
transparență, interdependență, entuziasm, deschidere,
respect pentru nevoile angajatului.
 Capacitatea empatică.
Ca manager eficient trebuie să știi să-l înțelegi și să-l asculți pe
angajat atunci când are nevoie, să accepți că poți colabora cu el,
că viața e un lung proces de educare și învățare, iar activitatea
profesională e spațiul favorizant pentru a descoperi zilnic acest
lucru. Cu alte cuvinte, capacitatea empatică a unui bun manager
vizează un anumit model de identificare psihologică cu
angajatul. Apropierea îi asigură înțelegerea empatică a
dorințelor și trăirilor angajaţilor. De altfel, construirea unei
relații eficiente între manager și angajaţi nici nu ar fi posibilă
fără apropierea dintre aceștia, dar și fără păstrarea unei relații
de respect reciproc. Se permite, astfel, consolidarea relațiilor
interpersonale la nivelul colectivului.
 Tipuri de empatie
Empatia cognitivă Empatia emoțională Empatia compasională
Aceasta este abilitatea de Aceasta este abilitatea
a înțelege ce gândește sau de a împărtăși Empatia compasională
cum se simte o persoană, sentimentele unei este cea mai activă
dar nu implică niciun persoane și de a o formă de empatie.
angajament emoțional. înțelege la un nivel mai Aceasta implică nu
Managerii pot să o profund. Uneori ea se numai preocuparea
găsească utilă ca să numește „empatie pentru o altă persoană
înțeleagă cum se simt afectivă” deoarece și împărtășirea durerii
membrii colectivului și să afectează sau schimbă emoționale, ci și luarea
aleagă apoi un stil de persoana care o simte. de măsuri practice
conducere adecvat pentru a o reduce.
situației.
 Cum să comunici empatic.
Acordă atenție
Ascultă cu atenție ceea ce încearcă să îți
spună cineva. Folosește-ți urechile,
ochii și instinctele pentru a descifra
întregul mesaj pe care îl comunică.
Începe cu ascultarea cuvintelor și
frazelor cheie pe care le folosește, mai
ales dacă le repetă. Apoi, ce îți transmit
tonul sau limbajul corpului? Este
persoana furioasă, rușinată sau
speriată, de exemplu?
Ia în considerare și alte perspective
Când asculți, păstrează-ți mintea
deschisă și nu pune prea mult accent
pe propriile supoziții sau convingeri.
Chiar dacă ai o diferență de opinie, nu
este momentul potrivit să începi o
dezbatere. Asigură-te că ești
respectuos și asculți. Dacă ai îndoieli,
pune mai multe întrebări. Dacă o
situație nu este reală sau nu este
gravă, persoana va ceda și își vei da
seama că nu spune adevărul
Acționează
Nu există aceeași metodă sau
o cale de urmat ca să fii
empatic cu angajații. Depinde
de la situație la situație.
Totuși, empatia nu se referă la
ceea ce dorești tu, ci la ceea ce
cealaltă persoană dorește și
are nevoie, așa că orice
acțiune pe care o întreprinzi
sau o sugerezi trebuie să îi fie
de folos.
 Concluzie.
Empatia este capacitatea de a recunoaște emoțiile și de a împărtăși
perspective cu alte persoane. Este una dintre cele cinci componente
cheie ale inteligenței emoționale și ajută la construirea încrederii
și la întărirea relațiilor, chiar și la locul de muncă, și mai ales dintr-
o poziție mai mare.

Pentru a utiliza empatia în mod eficient, acordă-i colegului tău de

muncă toată atenția, căutând indicii verbale și nonverbale care să
te ajute să înțelegeți pe deplin situația sa. Lasă deoparte propriile
ipoteze, recunoaște sentimentele colegului tău, permite o
conexiune emoțională, apoi ia măsuri pozitive.