Cap.VI. Programe i aranjamente turistice practicate de agenia de turism.............

gj
- Aranjamentele forfetare n turism..........................................................
- Mijloacele de transport folosite n turism.......................................... . j2
Cap.VII. Mijloacele i instrumentele de plat n activitatea de turism.....................75
- Voueher-ul turistic...
- Cecurile de cltorie (cecurile turistice)......................................,,,,7g
- Crdurile.............................................. <-4*
........................................... ..... ...78
- + Bancnotele...... ** .....iriaflHLjff
Cap.VIII. Principalele tipuri de contracte utilizate de agenia de turism. ................82
- Contractul de turism irrternationa1j:|,.;^|l.....,.,............. .,..82 fj
- Contractul de
p r e s t r i M <
- Contractul de colaborare d^trb ageniile de turism...... ........1.........MK
Cap.IX. Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice ...................89 ca
- Condiiile de comercializare i coninutul contractului......... fi
,89 P1
H Formalitile a;
- Securitatea i protecia turitilor n calitate de consumatori.............99 I
Cap.X. Documentele utilizate n agenia de turism......................................... ,...104
s
Cap.XI. Piaa turistic n cqWejflffl 'de marketing...........................................108 t
- Noiunea de pia turistica n viziunea de marketing............,,.........topii, j
- Elementele componente ale pieei turistice......................................110
- Mijloacele de promovare a ofertei turistice......................................117
practice...................... .. ............................................. 124
pnritJ^Ey.'^r-- ................ ....124
Vbucher, dovada de preluare, aviz de sosire,.,,,.....V.T. ...,,.............125
- Bilet de odihn............................................
- Comand de transport......'..................................................129
- Comand prestaii turistice.
Decont i borderou al ncasrilor.'.:a..'.
- .........131
HCohtmct de prestaii ttislefe. ..............................................133
m Contract de turism i n t e r n a i o n a l . . . . . . . . . . * ^ 1 3 9
Anexe........................_____________________________________________145
Anexa 1 Legislaia n vigoare, specifica pentru agenia de turism. .145
Anexa 2 Ordinul mid^truluilMB^^l|fenr. 235 / 2001...................153
Anexa 3 QMnulrnMstMiii'te 69 / 2003.....................161
.''MB! f/* "................................... 171

4
 Capitolul I
Locul i rolul turismului n economie

1. Turismul - ramur a economiei naionale

Apariia i dezvoltarea turismului este o consecin fireasc a progresului omului

n domeniile economic, social i cultural, care a condus la creterea nivelului su de trai
i de civilizaie, inclusiv a timpului disponibil.*
n cltoria pe care o ntreprinde, turistul cumpr o serie de servicii i produse,
care de cele mai multe ori difer de cele, pe care le consum de obicei n viaa
cotidian.
Un turist care pleac n vacan dorete s fie cazat ntr-o anumit unitate de cazare
(hotel, motel, camping, club de vacan, etc.), s ia masa ntr-un restaurant ce ofer o
ambian deosebit, plcut, care prezint un anumit specific (n ceea ce privete cadrul
natural, construcia sa, programul muzical, meniul, etc.), s se distreze ntr-un local de
noapte pn noaptea trziu sau s viziteze diferite atracii turistice.
Datorit dezvoltrii circulaiei turistice, n urma sporirii cererii pentru vacane spre
diferite destinaii i pentru diferite forme de turism, n rile primitoare de turiti au
aprut uniti prestatoare de servicii, care constituie o adevrat industrie turistic.
Aceste uniti pun la dispoziia pjilor servicii precum:
- transport intern i internaiqnal*
- cazare i alimentaie;
- mijloace de distracie i agrement;
- programe turistice;
- asisten i servicii de ghid;
- nchirieri de autoturisme;
- tratamente balneare.
Aceste servicii sunt prestate de unii specializate^ntr^rinderi|de transport,
societi hoteliere i de restauraie, firme de a^grementr^eispi^de turism; sanatorii
balneare. Unitile specializate .df turism dispun de mijloacele materiale, financiare i
umane necesare desfurrii activitilor specifice.
n perioada 1960-1965, aceste uniti turistice aujcunoscuf b mare dezvoltare ca
numr i diversificare, datorit transformrii 'c&im TOTO^Alir-tm fenomen de mas,
turismul devenind o ramur distinct a popfjmM naionale din rile cu turism avansat.

*Timpul disponibil sau timpul liber reprezint timpul care rmne unui individ,
dup ce se scade timpul afectat lucrului i unor nevoi fiziologice (pentru dormit,
mncat, splat etc.).Timpul liber este destinat activitilor recreative (pentru
spectacole, citit, sport, turism etc.)
5
 n aceste ri au aprut localiti i staiuni cu caracter exclusiv turistic, caic ofer servicii
turistice diversificate i alte servicii comerciale ( magazine, bnci transport local, oficii potale
etc.). Pentru activitatea de turism s-au nfiinat i nmulit ageniile de voiaj operatoare de
cltorii (touroperatoare) i ageniile de voiaj detailiste (revnztoare), precum i asociaiile cu
profil turistic. Pe lng unele agenii touroperatoare s-au creat companii aeriene charter, firme
deintoare de autocare, formndu-se un grup de ntreprinderi turistice, unite ntr-un concern
(TUI din Germania, Thomson din Anglia, Melia din Spania etc.). Aceste concerne au nfiinat
filiale n alte ri i fac Investiii n staiuni turistice, fie direct, fie n cooperare.
In vederea reglementrii activjlpi de turism, n principalele ri emitoare i primitoare de
turiti, s-au nfiinat organisme oficiale de turism guvernamentale i neguvemamentale, care au
drept obiectiv elaborarea de norme pentru ageniile de voiaj i organizaiile care desfoar
activitate turistic direct. Aceste reglementri se referit la regimul i valutar pentru
sosirile i plecrile de
turiti, clasificarea strchirfertriS^de d primire, acordarea licenei i brevetului pentru
funcionarea unitiprMfC^^^Petc-
Dezvoltarea ca volum i extindere geografic, a
impus-o ca o diviziunii sociale a muncii, ca ramur a
economiei, n c.are se fMos&te nsemnat a forei de munc ( pe glob la
fiecare 15 salariai, unul turism, iar n Spania n turism activeaz cca.
10 % din populaia activ)|M^^H|feste una din cele mai dinamice industrii de pe glob,
devansnd ca voltipj^^e^piniptbr, industriile de automobile, chimic i petrolului.
Aparia'^^^^^fflP^Pramur economic este demonstrat i de ponderea de cca. 3-5 % n P.I.B.
( produsul intern brut) mondial, peste acest nivel situndu-se Spania, Elveia, Frana, Italia i
SUA.
Dezvoltarea turismului- a condus, pe lng apariia unor servicii turistice i auxiliare, la
adncirea specializrii forei de munc, respectiv la noi profesii: agent i ghid de turism, agent
de turism touroperator, agent ticketing, director de agenie detailist i direct- jie agenie
touroperatoare etc.

2. Lochi si rolul turismului n economie

Ca ramur e c o n o m i c i - n^ce<ipntfAupt; la crearea de venit naional i la
realizarea de ncasri Valutare. Majoritatea activitilor din turism are caracter productiv:
ffiplcar^l ' .'teffisi restaurante, ntreinerea
spaiilor de cazare etc.
Ramura economic a frismUm*.fa ptte dm sectorul prestaiilor de servicii mpreun
cu transporturile,- asigurrile i* operaiunile bancare, contribuind direct la satisfacerea
necesitilor de populaiei i la atragerea de venituri
valutare de la turitii strini.
Turismul are unele particulariti fa de alte ramuri ale economiei, respectiv serviciile
turistice difer de indorile jpropnu zise, astfel:

6
Serviciile turistice au caracter intangibil, adic nu pot fi verificate nainte de
efectuarea lor. Serviciile prestate de ctre unitile de turism necesit prezena
clientului la locul de consum al serviciilor, pentru c prestaia turistic nu poate ti
expediat la locul cumprrii, cum se procedeaz cu marfa obinuit.
Ramura economic a turismului este interdependent de alte ramuri ale economiei
naionale. Industria turistic arc legturi cantitative i calitative cu producia unor
ramuri (alimentar, textil, de mobil etc.). Volumul i calitatea serviciilor din
industria turistic sunt determinate de ctre cererea turitilor, dar este influenat de
calitatea produselor din ramurile conexe. Activitate turistic este influenat i
influeneaz la rndul ei ramurile economiei naionale cu care este n
interdependen, n turism se valorific potenialul complex al unei zone sau
staiuni, respectiv serviciile materiale ,n structurile de primire turistice (de cazare,
alimentaie, transport, tratament), infrastructura general, precum i factorul uman
i atraciile turistice (clim , relief, peisaje, obiective cultural-istorice, tradiii),
mpreun cu elemente nemateriale (atmosfera, ospitalitatea).
Produsul turistic cuprinde servicii eterogene (cazare, alimentaie, transport,
tratament, agrement, excursii, asisten ghid etc.,), efectuate de ctre diferite
uniti , dar care se ofer clientului ca un pachet de servicii, fiind necesar
asamblarea i corelarea acestora, n scopul realizrii unui program turistic unitar, cu
parametri calitativi competitivi.
Activitatea turistic, dei are caracter sezonier datorit climei i reliefului, prezint
i o anumit inelasticitate: structurile de primire turistice cu funciuni de cazare,
alimentaie, tratament etc. nu se pot modifica n scurt timp sau imediat, n funcie
de cererea turitilor la un moment dat.
Produsul turistic este perisabil. O marfa obinuit, un bun material se poate stoca i
vinde mai trziu, n funcie de conjunctura pieei. O vacan programat la o
anumit dat i nevndut din diferite motive ( neobinerea vizei, nerealizarea
numrului minim de participani etc.) se pierde, deoarece nu se poate depozita. Ca
urmare, rmn nefolosite locurile rezervate pentru avion, autocar, hoteluri etc., cu
posibilitatea pltirii unor penalizri.
Produsele din ramura turismului au un pronunat caracter de subtjtujre, n sensul c
exist o ofert aproape nelimitat de forme de turism practicate, destinaii turistice,
structuri de primire turistice de diferite tipuri i confort, pe care clientul le poate
compara i seleciona n funcie de motivaia sa i bugetul de care dispune.
n turism, fora de munc ocup o pondere mai mare dect n alte ramuri ale
economiei, dar totui sunt posibiliti mai limitate pentru mecanizarea i
automatizarea proceselor de fa|fp s deoarece multe servicii sunt efectuate direct de
ctre lucrtori: ageni de turism, ghizi de turism, reccpioneri.
 chelneri, etc. Creterea n mod exagerat a numrului de servicii pe lucrtor
influeneaz negativ calitatea actului turistic.
| Nivelul consumului (ncasrilor) n turism este comensurat prin indicatori specifici,
calculai per turist, pe feluri de produse turistice, pe structuri de primire turistice
etc. El reprezint un element de baz pentru studierea cererii turitilor, pentru
fundamentarea deciziilor i aciunilor ntreprinse, n vederea adaptrii ofertei de
produse turistice la cerinele consumatorilor. Nivelul consumului este determinat de
veniturile turitilor, de calitatea ofertei turistice i de alte elemente specifice pieei
turistice (legislaia vamal i a regimului acordrii vizelor, infrastructura general,
etc.).

3. Turismul internaional - component a relaiilor economice externe

Turismul internaional nseamn deplasarea temporar (sub un an) a unor persoane
dintr-o ar n alta (diferit de cea de reedin), pe un anumit itinerar sau ntr-o anumit
zon- turistic, n scopul satisfacerii unor nevoi de ordin social, cultural, spiritual, medical
sau economic.
Cltoriile turistice presupun efectuarea de cheltuieli de ctre turitii din ara emitent
i respectiv ncasri pentru ara primitoare - destinaia turistic. ncasrile obinute sunt
determinate de" structura, varietatea, calitatea serviciilor
turistice, precum i de al fiecrui turist. In cadrul cheltuielilor
turitilor, ponderea princplimd'e|ih serviciile de baz (cazare i mas) i apoi serviciile
suplimentare i cumprturile de mrfuri, aceste componente variind n funcie de tipurile
programelor turistice- (circuite, vacane montane sau pe litoral, cure balneare,' cro'azere
efei1'
Serviciile turistice sunt consumate n momentul efecturii lor, n unitile de cazare,
alimentaie, tratament, agrement. Turitii cumpr diverse produse, pe care le iau n
exterior, n ara de origine (suveniruri, cosmetice, aparatur electronic, obiecte din piele
etc.). Aceste servicii i mrfuri, pentru care turitii strini pltesc valut sau echivalentul n
valut n ara vizitat, reprezint pentru ara primitoare export de mrfuri i servicii iar
pentru rile de origine (emitente de turiti^ reprezint import de mrfuri i servicii.
Turismul internaional face parte din activitatea de comer exterior, partea de comer
invizibil, mpreun cu comerul de mrfuri.
Comerul invizibil (de servicii) cuprinde pe lng turismul internaional, transporturile
internaionale, asigurrile externe, operaiunile bancare i de brokeraj, schimbul de
cunotine telmico-tiii|ifice (know-how, Consulting), precum i transferurile bneti
particulare (salarii, taxe) i de stat (ajutoare, donaii, despgubiri), sume provenind
^^investiiile fcute n strintate (beneficii, dividende).
O ar este furnizoare de turiti (face pli valutare) dar i primitoare (ncaseaz
valut), soldul putnd fi activ, cnd ncasrile depesc plile, sau pasiv, cnd plile sunt
mai mari dect sumele ncasate. Aceste aspecte influeneaz balana anual a comerului
invizibil i implicit balana de ncasri i pli externe a rii.
 Cretereacucirculaiei
comparai cei al forjeituristice
de muncinternaionale a fcut
la nivelul ntregii ca turismul
economii, care s
aveaparticipe
o cu o cot
nsemnat
cretere delanumai
totalul78
relaiilor
%. economice externe, s aib un aport valutar important la balana
de ncasri i pli externe.
la anii urmtori nu s-au mai j fcut Investiii n ramura t turismului, fapt ce a
Circulaia turistic internaional a cunoscut o evoluie ascendent n ultimii ani, att ca
condus Ia o degradare a bazei materiale i implicit la scderea calitii serviciilor
numr de vizitatori, ct i ca ncasri valutare, astfel:
n turism
C. n perioada d,up$ Revoluia djn Decembrie, 1989, s-au legiferat msuri
AnulPf'Numr
pentru dezvoltarea circulaiei vizitatori
turistice, (milioane) ncasri (mid.!
a ftri^aului internaional, pentru
4950
liberalizarea turismului n general. n acest 25sens se pot meniona: r. 2, 4' ^
1995 schimbului valutar oblig&priu,
Desfiinarea 564 399strini ft
care se ajilea turitilor
sosii pe2000
cont propriuif^^m&fi^ftageniiJLd
668 de turj. t' 476 1 ai
Dreptul200ru!
vizitatorilor strini de a lua cqntaet cu cetenii romni i 500
720 de fi cazai
la persoane particulare, cu respectarea 694 legislaiei. 485 '
Extinderea orarului de jfiinQonarc j^unitilor de alimentaie public dup
1000 1550 -
orele 22, kfunBte de^necnfMl.acestora. ^ 1
IHa

4600 2000zile.
salariailor, ca urmare a reducerii
bazei materiale turistice, inclusiv :j lijftgggreaide ti^^^i stfinemdest
4, sector.Evoluia turismului n Romnia
^^ialsaiiKylBMslatitafflfiHiMM turismului la cea din Uniunea European
n Romnia ftmbfuPa cunoscut o dezvoltare turistice, brevetarea
intens i licenierea
dup anul 1960, pe bza a dou
i*ft^i!Mri,||W|g^M}^^^^^l)achetelor de servicii turistice, formarea si
premise:
specializareaffe^pMgBEwMrm
fUS beferea >
M^raoriii,trile europene; etc.)
- varietatea atrcii% turistice naturale, culturale i istorice.
Aceste premise au cmdus 'la iniierea de msuri pentru crearea i dezvoltarea unei baze
materiale fufisfice i statuarea turismului ca o component distinct a economiei naionale.
n evoluia turisiimm^pomnia. se pot distinge cteva etape:
A. n perioad T60 -iplm innd seama de cererea de consum turistic, S-a pus accentul
pe valorificarea potenialului turistic existent pe litoral. n acest sens, paralel cu dezvoltarea i
extinderea staiunilor existente (Mamaia, Eforie Nord, Eforie Sud), au fost construite staiuni
noi: Costineti, Neptun-Olimp, Jupiter, Cap Aurora, Venus, afum, Mangalia.
B. ncepnd pu anul 1971, au fost puse n valoare staiunile balneoclimaterice, staiunile
de munte pentru sporturi de iarn i principalele trasee turistice,inclusiv centrele urbane
turistice pentru circuitele culturale. Astfel, a fost dezvoltat baza material de cazare,
alimentaie, de tratament, de agrement i de transport pe cablu n staiunile Bile Felix, Bile
Herculane, Tunad, Sovata, Slnic Moldova, Climneti-Cciulata, Vatra Domei, Covasna,
Eforie Nord, Sinaia, Buteni, Predeal, Poiana Braov i au aprut staiuni noi ca Semenic,
Duru, Bora. Cnd s- a finalizat aceast dezvoltare, n anul 1986, fora de munc ocupat n
unitile aparinnd Ministerului Turismului, a crescut de 5,7 ori fa de anul 1965, *

10

* Scdere ca urmare a aciunilor teroriste de la W.T.C-SUA i a

conflictului din Irak * Previziuni ale Organizaiei Mondiale a
Turismului
9
 Capitolul II
Formele de turism practicate

FORMELE DE TURISM

Formele de turism reflect structura mediului care le-a generat sau procesarea fenomenului
turistic, iar n funcie de anumite criterii exist diferite clasificri, >anume dup:

provenien a naional
tumiloE--

internaional sosiri
plecri

Graduili de de sejur de tranzit

^nobilitate
(durata cltoriei) de circuit (de circulaie)

Sezon de var
de iarn
ocaziona
l

drumeie (excursii pe jos,

alpinism, pescuit, vntoare)
rutier (autdturistn, autocar,
biciclet, motociclet)
'fefcfvir (tren)
Mijlocul de navl "(croaziere, nautic)
transport aerian (avion + elicopter)
combinat (avion + autoturism,
avion + vapor)
 de agrement cultural
de odihn - recreere
balnear
sportiv
Motivaii tehnic i tiinific
de afaceri i congrese
deudii,, i,
religios (pelerinaj)
de cumprturi
pentru vntoare i pescuit

^litoral
n staiuni de munte

n staiuni balneoclimaterice
Destinaia
prifieipal rural (ferme, vile, pensiip,,
camping)
urban
de croaziere de circuit

pentru tineret
Vrsta
pentru populaia activ
pentru pensionari

Momentul organizat (contractual)

i piai de
angajarea neorganizat (pe cont propriu)
prestaiilor
J
semiorgajiizat (mixt)

Numrul
de ififividul
persoane
participant

12
 Turismul intern este activitatea turistic practicat n interiorul unei ri. El se refer
att la "turismul intern" realizat de rezidenii unei ri care viziteaz propria ar, ct i la
"turismul receptor" care include vizitele nonrezidenilor n ara respectiv.

Turismul naional cuprinde turismul intern al unei ri, turismul emitor, adic
rezidenii acelei ri care viziteaz alte ri.

Turismul internaional este format din turismul receptor i turismul emitor.

Vizitator este orice persoan care cltorete spre un loc, altul dect mediul su
obinuit, pentru mai puin de 12 luni, scopul cltoriei fiind altul dect exercitarea unei
activiti1 remunerate. Vizitatorii se mpart n dou grupe: tilriti - vizitatori al cror sejur
include cel puin o nnoptare; excursioniti r- vizitatori care se deplaseaz n scopuri
turistice pentru mai
irnpuiriide 24 ore, fr a include o nnoptare.

Turismul cultural

Pe plan european se-'CofSf1?f o dezvoltare i diversificare extraordinar a

arismului politice i economice din rile Europei
centrale i de est, pe deofparte i,- datorit adncirii concurenei ntre aceste ri CU
vechi tradiii n aceast fofrfirde turism, pc de alt parte.
Cltoriile de CunriateW'cultural caracterizate prin dinamism i lipsa de
monotonie vor1 devansa cltoriile de simplu sejur, prin atragerea i fixarea de noi
segmente ale cererii.
Turismul eultsl este specific unor ri cu situri naturale sau artificiale, n special
situri istoricei
Obiectivele turistice de pe teritoriul romnesc sunt de mare interes cultura^ tiinific,
artistic, educativ, multe din ele avnd caracter de unicat pe plan european. Gradul lor'
ridicat de dispersie pe teritoriu face posibil vizitarea lor prin intermediul circuitelor
turistice, individual sau n grupuri organizate.
n afara unor valori culturale de excepie, a unui cadru natural deosebit de atractiv i
pitoresc, ara noastr dispune de urmtoarele elemente car pot deveni factori cheie n
dezvoltarea turismului cultural:
Reeaua de ci de comunicaie : aerian, feroviar, rutier, naval, facilitnd
accesul la zonele de interes turistic. Infrastructura existent, ns, nu se ridic la
nivelul standardelor europene din punct de vedere calitativ, n ultimii ani s^au
-fcut acest domeniu: modernizarea
aeroporturilor (Otopeni, Bneasa, Arad, Suceava, Constana), introducerea de
trenuri rapide intercity", modernizarea de drumuri rutiere de interes
internaional ( E60, E70 .a.), achiziionarea de mijloace de transport modeme i
altele.
 Structuri turistice complexe i diversificate | hoteluri, hanuri, moteluri camping-uri
de-a lungul traseelor turistice i amplasarea de uniti <j alimentaie public.
Deschiderea ctre turismul internaional impune dezvoltarea structurilor turistice i
aducerea lor la nivelul exigenelor mondiale. Diversificarea formelor de cazare n
sistem privat n mediile urban i rural "constituie un. element benefic pentru turismul
cultural itinerant.
Gradul relativ redus al polurii generale nregistrat de-a lungul traseelor turistice.
nlturarea circulaiei grele din orae i din centrele turistice j generalizarea filtrelor
de qalumb- la mijloacele de transport vor duce la scderea gradului de poluare.
Un numr mare de monumente culturale din care doar 1/3 sunt atrase n circuitul
turistiGf^tfernaionfflj^.naional, recunoscute deja n multe programe: < turi
stice;<eele smabetmo^cute sunt cele din nordul Moldovei, nordului ;Sud,U!
li^rahilYl^(JlNlferamure, Sibiu, Braov), nordul Olteniei, Delta. MfeMlsfil
Negre, Carpaii Romneti. Resursele
naturale .afe Romniei sunt n prezent insuficient cunoscute
potentelor deoarece sunt insuficient mediatizate i
prezentate i^^m|^^^^^Mperatorilor. Restaurarea i conservarea monumentelor,
constituie o problem de maxim
stringen, , la fel yG&ijteCQ.^n'sunei politici de protecie a mediului i a
patrimoniului, cultural; Amrnfe aciuni de restaurare au avut loc n ultimii ani j.la
-m^i^tirrtleudj^i^nM Moldovei. Rdui, Castelul Bran, Casa memorial George
Enecu - Sinaia, Muzeul Satului din Bucureti etc.
Organizarea unor manifestri cultural artistice naionale i internaionale^.
4@cmGursuride muzic, festivaluri, sptmni culturale, ~ manifestri etnografice,
expoziii) duce la creterea interesului artitilor
strini pentru tezaurul cultural romnesc.
Redactarea unui anuar al acestor manifestri, n mai multe limbi strine, ar constitui o
deschidere ctre piaa-turistic internaional.
Dezvoltarea turismului cultural n Romnia vizeaz urmtoarele:
introducerea i circuit a unor noi programe turistice, punndu-se n valoare obiective
cu caracter de unicat naional, european sau mondial (ex. cetile dacice din Munii Ortiei,
Istorie de-a lungul Dunrii romneti etc.); e&gjb lansarea >unm<pro.grame turistice
zonale.-(ex. Sibiu, Braov, Fgra, Maramure);
lansarea unui pacljet de programe turistice pentru unele etnii din Romnia, cum- ar $0
programe Ulturale, excursiei tematice, excursii ocazionale cu prilejul unor
evenimente, mversri^diilviaa i cultura respectivei etnii;
* sejururi n staiuni turistice pentru odihn, tratament, sporturi de iarn, combinate cu
programe culturale;
| dezvoltarea amenajrilor turistice necesare, mai ales prin mbuntire 3 transportului
aerian, a celui naval pe Dunre, Canalul Dunre Mare 3 Neagr, Deltei Dunrii, Marea
Neagr, a celui feroviar (rapid irak. c v
 mai bun corelare cu cerinele turismului, revitalizarea transportului turistic pe
cile ferate nguste) i a celui rutier (autostrzi, modernizarea i mrirea
capacitii reelei rutiere naionale, judeene i locale ete.);
restaurarea unor obiective turistice (ex. Cetatea Alba Iulia, ansamblul Constantin
Brncui din Tg. Jiu etc.) precum i amenajarea lor pentru vizitare^...

mbuntirea programelor turistice culturale nseamn JS

diversificarea circuitelor practicate n prezent, includerea unor zone mai fuin c||
inf^pue (^raiicea, Bihor, Oa, Lpu);
programe turistice de perspectiv, cuprinznd turism cultural, divertisment,
>temaitine (ex. ..Pra#ula% Castelul din Carpai), elemente
folclorice i etnografice, vizitarea centrelor de creaie a meterilor populari
[ni(ex.(S^piisg,de "Vlama-, Horezu, Corund).

svJttatega cuprinde :
1. ' cantitativ a obiectivelor de patrimoniu cultural
2. ^r^teiiiM^fepiMem^fe. tiaiistice tematice care s pun n valoare aceste

4 3. promovnieauJunor fSBjjl care s valorifice principalele manifestri culturale

tradiionale;
4. I ofertei de materiale publicitare pentru

Promovarea vajgiitor de excepie ale tezaurului cultural romnesc reprezint o

sarciniimpBtei^%^i^|pisterul Culturii, Ministerul Turismului i ageniile de mggHjgL
rile dezvoltate din* Uniunea European, cu vechi tradiii n truismul cultural, au
propus o politic de asociere a iniiativelor directorilor de muzee, conductorilor de
activiti culturale cu cele ale specialitilor din turism. Aceast politic asigur un
parteneriat durabil, eficace, prin unirea eforturilor n plan regional i naional-, i.
Turismul cwtaral este un factor important pentru integrarea .RomTO.ip>i..,n
Uniunea European ceea ce presupune:
amenajarea i protejarea sitarilor cultural-artistice;
- punerea n floare de.noi centre culturale;.
* dezvoltri#5 j#i*itsnerare i circuite;
* ncurajareainiiativel or culturale;
dezvoltata turismu^Mfe M
* amplificarea turismnli.U;paritUaionale;
* punerea n, valoare a vechilor ceatfe istorice.
Turismul cu||g4 are -tSUpia altor domenii de activitate: social-
economic, cultural i politic.
Reuita programelor turistice culturale depinde de profesionalismul touroperatorilor
i de un marketing segmentat i specializat.
 Turismul cultural are potenialul necesar de a contribui mai mult la dezvolt Romniei
i la mbuntirea imaginii ei n lume

Cuvnt cheie, turism cultural

TEM Prezentai mi prosratn eu obiective cttUuF'Ctld din [oro noastr Motivati

includerea lor intr-un program turistic cultural.

Turismul rural

"I urisraui rural este o form de turism concentrat pe destinaii n spaiul rural
dispunnd de o structur funcional de cazare i alte servicii foarte eterogene.
Dezvoltarea turismului rural reprezint o modalitate dc completare a ofertei turistice
prin valorificarea spaiului rural, a tradiiilor culturale, a datinilor strbune, a odihnei n
natur"
Turismul rural mbrac forme diferite de sejur cu o palet larg de motivaii
(vacan, weck-cnd. drumeii, srbtori tradiionale, sporturi de iarn).
('lirismul rural poate li definit ea un ansamblu dc bunuri i servicii, oferitedc
gospodria rneasc spre consumul persoanelor care, pe o perioad determinat, v in iu
mediul rural pentru relaxare, odihn, agrement, iniiere n arta meteugurilor ctc.
Turismul uitai - gzduire n gospodria rneasc + vacan n sat +
odihn n spaiul natural
Agroturistnul sau turismul la ferma agroturistic, poate fi definit ca o activ itate
capabil s valorifice excedentul de cazare existent n gospodria rneasc, pregtit i
amenajat special pentru primirea de oaspei i consumul unor produse alimentare proprii.
Pensiunile turistice sunt uniti de primire pentru gzduire i servirea mesei, eu b
capacitate de maximum 10 camere, funcionnd n gospodriile cetenilor sau in cldiri
independente care asigur, n spaii amenajate, cazarea turitilor | serv icii de pregtire a
mesei, iar pensiunea agroturistic este pensiunea turistici oare asigur o pane a mesei
din producia proprie. Activitatea de turism din cadrul pensiunilor turistice i agroturistice
cuprinde servicii de cazare, de mas, dc agrement, precum i alte servicii asigurate
turitilor pe perioada sejurului.
Contribuia turismului verde la dezvoltarea unei zone rurale const in exploatarea n
scop turistic a resurselor naturale i culturale, dar i n respectare condiiilor dc protejare
a mediului nconjurtor.
Tipuri de sate turistice n turismul rural:
etnografice - folclorice: Sibiel (Sibiu). Vama (Satu Mare);
de creaie artizanal: Tismana (Gorj);
climaterice i peisagistice: Simea (Braov), Lereti (Arge);
pescreti i vntoreti: Murighiol i Crian (Tulcea);
viti - pomicole: Agapia (Suceava), Rcca (Timi);
pastorale: Novaci (Gorj);
 pentru practicarea de sporturi de iarn: Fundata (Arge);
pentru practicarea de sporturi nautice: Murighiol (Tulcea).
Organizaii de turism rural n Romnia:
I ANTREC Asociaia Naional de Turism Rural, Ecologic i Cultural (1994)
cu 29 filiale n ar i peste 2.000 de membri;
FRMD - Federaia Romn de Dezvoltare Montan (1991);
ANZM - Agenia Naional a Zonei Montane (1990).

Cuvinte cheie: turism rural, agroturism

TEM: Organizai, n calitate de ghid, activiti turistice la care pot participa turitii
ntr-o excursie ce se desfoar ntr-un sat turistic cu specific: ^etnografic c.)
de creaie artizanal

Turismul de afaceri

TurismataiteBtBaftl^^tele mai multe tipuri de activiti i evenimente care au n

comun faptul c s&'daltrete n scopuri legate de afaceri:

cltorii incentive ' ' expoziii -

trguri de comer
ntlnirile de afaci^fongregi' conferine) reprezint activiti n care oamenii
ipMtoresc-pentru a a discuta afaceri sau pentru schimburi de informaii
1
ntre cef ieaceeai pofes'ie saifdinaceeai asociaie:
sco u
ifetSfMe P ^ acestora este de a fece afaceri reciproce

unor asociaii, cnd oamenii cu aceleai interese sau aparinnd ^ aociaili

locale, naionale sau internaionale, se ntlnesc pentru
ik%lntif! de idei i informaii.
Conferinele, congresele i conveniile au potenial s aduc vizitatori n numr
mare i reprezint o bun afacere pentru destinaiile unde se organizeaz. Lunile de vrf
ale acestor manifestri internaionale i naionale sunt septembrie, aprilie i mai.
Pe piatr mondial^ orae recunoscute ca organizatoare pentru astfel de manifestri
sunt: Paris (citea 400), Londra (circa 30), Bruxelles (190), Viena (180), Singapore
(130), Washington (100), Strasbourg (100), Roma (90) .a.
Durata acestor manifestri:

1/3 cu durata de 4 rlb;'*

1/3 cu durata de 5 - 7 zile
La aceste manifestri j^pffawi#paaii viri cu soia/soul sau o persoan nsoitoare.
Rezervrile la asemenea-m^nlfestri se fac:
60% cu doi ani nainte
 * 30% cu peste un an
10% nehotri, sub un an
Turismul incentiv reprezint scurte excursii i vacane oferite de ctre o
companie salariailor si ca stimulent pentru realizri deosebite sau rezultate bune
n munca acestora.
Aceste cltorii sunt considerate turism de afaceri deoarece implic oameni ce
cltoresc mpreun datorit specificului muncii lor.
Din datele OMT se arat c circa 11 milioane de oameni cltoresc n aceast
form de turism,
Programele oferite sunt package, ca i vacanele tradiionale, cu deosebirea c
pachetul de servicii cuprinde i vizite la locuri de interes profesional, banchete,
participarea la manifestri culturale etc.
O
Principalele piee pentru acest tip de turism sunt SUA, apoi k
principalele destinaii fiind Paris i Londra. ' i|je>
Expoziiile i trgurile de comer reprezint sectorul major al turismului de
afaceri, deoarece j aceste evenimente se fac tranzacii bune ntre vnztori i
cumprtori, se plaseaz comenzi, se fac contracte de durat etc.
Un exemplyg clasic, este, salonul de aviaie de la Paris, iar n turism, Trgul |
Internaional de la Berlin (gpB), care atrage anual ntre 20.000 50.000 de
specialiti la fiecare manifestare i peste 100.000 persoane/ manifestare din cadrul
publicului larg.
Dc multe ori, expoziiile sunt combinate cu conferine care atrag un numr mai
mare d^pacieipan^^efe^sBtadaAurism de afaceri.
Cerine i servicii pe piaa flSismu lui de afaceri:
1 existena uxor stmdturij de primire turistice i a unor centre de conferine,
; trprm ri-
I gam larg de faciliti de cazare, mas, transferuri rapide i posibiliti de B < distracie i
agrement , , * -c..,?...
personal de urism specializat pentru turismul de afaceri; =
promovarea i publicitatea turismului dc afaceri prin asociaii specializate
n turismul dc afaceri, prin brouri speciale.

Cuvinte cheie; ntlniri dc afaceri, cltorii inccntive, expoziii i trguri de

comer

TEM: Realizai un pachet de servicii oferit oamenilor de afaceri (ca program

opional)

Turismul automobilistic
Turismul automobilistic este o component a turismului rutier care mai cuprinde
cicloturismul i motociclismul. Turismul automobilistic include turismul efectuat cu autocare,
microbuze i cu autoturismul propriu sau nchiriat.

18
 Cauzele care au determinat dezvoltarea turismului automobilistic sunt:
Progresul tehnic nregistrat tl industria constructoare de autoturisme, maina
devenind principalul Mijloc de transport n vacan;
Mobilitatea, independena de a cltori dup bunul plac, fr a fi legat de un
anumit program;
Preferina turitilor automobiliti de a 'alege itinerare inedite, altele dect cele
oferite pentru grupurile organizate, precum i structuri de cazare difereniate n
funcie de veniturile acestora; de asemenea, posibilitatea de a modifica
programul ales;
Maina - un mijloc de transport relativ ieftin n cazul unei familii;
Aceast form de turism este ncurajat pentru c turitii automobiliti solicit,
pe lng serviciile de baz (cazare, mas) i prestaii suplimentare ca schimb valutar,
cumprri de produse speefp||dlh ara. vizitat, alte servicii i excursii locale,
pentruare- pheltuiegc sume'imppftante de bani.
Tendinele ~ddtOSat^dezv^it^p,l turismului internaional automobilistic, n
ultimeleifig^^H
automobilul pentru vacane;
* Cresterea^G^f^Mitenti^^tMc^Eife de cazare specifice acestei forme de turism:
MOtelUmt^Campip^S^bungalow-uri. apartamente, case de vacan,

Creterea .dbr^|^^fetloferte turistice cu demipensiune i cazare cu mic

dejun..:dateBif. specificului circulaiei cu maina;
Structurile de cazare ^particulari i n pensiuni - foarte solicitate de ctre
automobilist!
Piaa automobilistic este dominat de Germania, care este principalul furnizor
pentru Europa, cel mai mare club automobilistic din Europa fiind ADAC din Germania,
cu peste 12 milioane de membri, care organizeaz anual 1 milion de Urniri
automobilistice cu itinerare preferate n: Spania, Italia, Austria, Frnk Ungaria, Anglia.
Motivaiile alegerii automobilului ca mijloc de cltorie n turism:
Dezvoltarea turismului automobilistic n diverse ri a avut lnnjffitedfcfo msura
n care s-a realizat, dezvoltat i modernizat infrastructura
de osele, autostrzi i mijloace de transport.
* A crescut numrul de autoturisme care revin la mia de locuitori.
Preul carburanilor a fost un factor principal de cretere a circulaiei turistice cu
automobilul. P r e u l e s t e relativ acceptabil, exceptnd
perioadele de criz n ihdutfi petrolier.
* Apariia structurilor specifice ti^^M^utombilistic.
* Organizarea unei asistene .Jejmipe adecvate cltoriei cu automobilul: asisten
rutier i de service (reparaii), staii de benzin i magazine cu piese de schimb
auto.
I mbuntirea infrastructurii n punctele de frontier i simplificarea formalitilor
de control.
 Distana de cltorie dintre ara emitent i cea de destinaie. Conform aprecierilor
experilor OMT se prefer astfel mijloacele de transport pentru vacan: peste
1.5.00 km ^avionul, sub 1.500 km automobilul, sub 700 \ km - trenul, distane
scurte - autocarul.

Orientri privind dezvoltarea turismului automobilistic n Romnia ..Pentru,

r@Mitalizarea urismulni iautemobilistic spre ara noastr, principalele: msuri ar trebui
orientate spre:
* Dezvoltarea bazei tehnicomiateriale i a infrastructurii:
dezvoltarea* >reelei;de,uniti defazare specifice turismului automobilistic
tranzit , de categoria turist, campinguri,
f:>,jpipauriic.iij.dfi1ie iajiutjr'^itizatJ.]); i
interes turistic;
fu.- mpm staii dd benzin, staii de reparaii i isei^iee^<Qi^t|ik^a(iiineiltaii&iipublic i
comerciale i concentrarea lor n anumite
* Diversificarea i mbuntirea nivelului calitativ al serviciilor oferite

feriri-.-idiVnif eaia-,itinerMOlffii i.i a programelor turistice puse la dispoziia

atracii deosebite;
asisten rutier ACR pe principalele trasee ^DftnlionaJiei'i,
Oferirea ntregii game de programe i aranjamente specifice acestei

* package tour(itinerare fixate dinainte);

Tio-1' ,/lururilaiaiegere;,
jbfilr .% and;driVft. !(traisport aerian + nchiriere de autoturism fr ofer i servicii,<la sol
dup un program prevzut dinainte); rent a car (nchirierea autoturismului i
asigurarea acestuia);
" cupoane*hoteliere (servicii de hotel fr rezervare prealabil);
i, cupoane de camping (loc pentru cort sau rulot i parcare auto);
.>; serviciul de autouet,
Intensificarea activitilor de promovare adresate turitilor automobiliti din
strintate (colaborarea pUsasociaii i cluburi automobilistice pentru a \L .influena
membrii acestora): i din ara noastr.

TEM: Pe un traseu automobilistic;(ln alegere), prezentai principalele servicii

specifice de care pot beneficia turitii automobiliti.

Turismul de sntate
 Acest tip de turism mbin destinderea cu diferite forme de cur i tratament balneo-medical i
se practic n staiunile balnco-medicalc i climaterice eu bogate resurse naturale de cur: ape
minerale, termale, nmoluri, mofete ctc., cu efecte terapeutice, situate de obicei n zonele eu un
microclimat specific
Acestor resurse naturale li se adaug, de obicei, structurile turistice de primire i infrastructura
tehnic specific, realizate pentru punerea lot in valoare ntr-o msur ct mai mare (sanatorii,
policlinici, cabinete medicale, posibiliti de agrement i distracii ctc. t. Turismul propriu-zis de
cur este cunoscut in literaturii de specialitate i sub denumirea de "termalism. "climatism, n
prezent fiind denumit "turism de sntate".
Turismul de sntate reprezint una dintre cele mai cunoscute forme dc activitate tunstic i
un factor multiplicator important al dezvoltm economiei turismului, cu o scrie de avantaje:
* repartizarea mai uniform a activitii turistice n diferite zone din (ar;
* folosirea relativ liniar i cu o intensitate constant a circulaiei turistice n cursul
ntregului an;
* asigurarea unor sejururi medii relativ constante i mai lungi (12 - 18 zile);
I lidcli/arca unei clientele stabile, rezultatele tratamentelor i curelor balneare fiind
condiionate, in general, dc repetarea lor ntr-o perioad de mai muli ani;
* realizarea unei ncasri medii mai mari pe zi/ turist, ca urmare a prestrii unor servicii
specifice de cur balnear i tratamente medicale complexe i calificate, agrement etc.;
| creterea coeficienilor dc utilizare a capacitilor de baz material turistic (dc cazare,
tratament, alimentaie etc,).
Urmare a creterii longevitii, aceast form de turism se va dezvolta considerabil, avnd ca
obiect nu numai tratamentul balnear propriu-zis, ci i tratamentele i curele balneo-medicale
profilactice (aplicate persoanelor active dc vrst medie i peste medie).
Turismul balneoclimateric i medicina balnear capt pe zi ce trece noi valene, paralel cu
dezvoltarea i modernizarea structurilor de primire pentru cazare, alimentaie public, tratament i
agrement din staiuni. Romnia dispune dc un fond bogat i variat de factori naturali terapeutici; ap
mineral, apa i nmolul unor lacuri, emanaii de gaze (mofete, solfatare), factori rspndii cu
generozitate pe aproape ntreaga suprafa a rii n diferite zone climatice,
Varietatea mare a acestor factori se datoreaz aezrii geografice i structurii geologice
complexe a scoarei pmntului rii noastre. Prezena lor a permis ca acetia s fie folosii pentru
tratament nc de pe jvrehea dacilor i romanilor, precum i n continuare de-a lungul anilor,
ndeosebi dup 1880 - 1900, dezvoltndu-se treptat staiunile de cur Bile Herculanc (Hcrculanum)
i Gcoagiu Bi (Germisara),
Dup cel de-al doilea rzboi mondial, baza material a staiunilor dc tratament a cunoscut o
dezvoltare i modernizare tar precedent, cnd s-au construit uniti de tip hotelier sau sanatoriul cu
aproape 30.000 locuri de confort superior.

21
Principalele staiuni care dispun de condiii modeme de cazare, mas i tratament sunt:
Bile Felix, Bile Hercolne, Climneti - Cciulata, Eforie Nord, Sovata, Sngeorz Bi,
Vatra Domei, Covasna, Bile Tunad, Mangalia i Geoagiu Bi.
Romnia, ar cu veche tradiie balnear, dispune de peste 160 de staiuni i localiti
balneoclimaterice,;cu'tija'.potenial n msur s asigure tratamente pentru toate maladiile
cunoscute. Majoritatea staiunilor balneoclimaterice sunt situate n locuri pitoreti,
permind n felul' acesta combinarea tratamentului cu petrecerea plcut a timpului.?-
privinai mofetelor i a solfatarelor cu efecte deosebite n tratamentul afeotihlfor !
0va.iUtoe Romnia nu are muli concureni n lume.
Pe lng factQrii^mtivJ^af^il staiunile noastre dispun de o gam larg de proceduri
riilffife* amenajarea seciilor de electroterapie,
mecanoterapi#, lanemmlMlM: pneumoterapie i cultur fizic
medical, dotate cu.jir'modem..
n mijlmali' principal este tratamentul medical.
Asigurarea acestuia depinde de personalul medico-
sanitar exien Dar nu mai puin importan are buna
organizare i servicii: cazare, mas, agrement.
I - u n e l e ' p e lng procedurile balneoclimaterice sau n
J
asociaie tratamente cu medicamente originale
romneti:'>ptonvitah, irai-Amar. De asemenea, se aplic, rezultatele fiind notabile, i
alte. tmtamenteh acupunctura (Bile Herculane, Eforie Nord), apiterapia (Bile^mlduiadC;
Eforie lfojppoosmetica medical (Bile Felix. Bile Herculane, Eforie Nord), n
vederea(diversificrii prestaiilor medicale: de asemenea, "punerea n form" prin tehnica
Reiki (Covasna).

Cuvinte cheie: turism1 de sntate, tratamente originale romneti

TEM: Prezentai M program turistic cu o durat de 12 - 18 zile pentru tratarea unei

afeoiunj||i

Turismul de munte

Muntele a reprezentat din cele mai vechi timpuri o destinaie preferat pentru odihn,
drumeie, refacere, aventur sau sport, datorit complexitii potenialului turistic natural i
qullprlkistoric ce poate # valorificat pe parcursul ntregului an calendaristic, dar n special
n sezonplde vr i cel de iarn.
Varietatea resurselor zona montan, n condiiile amenajrilor
turistice i a dezvoltrii infeastructurih idetermin numeroase forme dc turism, cum sunt:
drumeia, odihna, sporturi de iarris vacane dc sntate, alpinism, speoturism, de
cunoatere, de etnografie i folclor etc.
Romnia are o zon montan eu un potenial turistic dc o valoare deosebit, reprezentat
prin Munii Carpai care ocup circa o treime din mpraf (66.700 km2).
 Carpaii Romneti se impun ca un component de baz n stiucturu geografic a rii,
cu o deosebit bogie i complexitate a potenialului turistic.
Ansamblul Munilor Carpai se caractcn caz prin
marea diversitate a aspectelor peisagistice
marea complexitate, diversitate i valoare de potenial turistic reprezentat i
determinat prin:
lan montan blnd, cu forme line. avnd vi largi, depresiuni, multe despictun
fizice cu puni t trectori (90 0 o din lanul montan cu altitudini sub 1.500
bogia i varietatea apelor minerale unanim recunoscute in terapeutic;
condiii climatice favorabile terapiei complexe;
valoarea tiinific, estetic i turistic a celor peste 10.900 dc peteri, cte situeaz
Romnia pe locul III n Europa (dup Iugoslavia i frana);
ini inse domenii schiabie ce se desfoar intre 800 2200 m, lipsite de
avalane dc zpad i ferite dc viscole; cele mai importante i ntinse domenii sunt
situate intre 1500 - 1800 m n Bucegi, Retezat, Fgra, Parng. Semenic. Bihor-
Vldeasn. Postvarul, Piatra Mare, Ciuca, Rodna;
fond de alpinism (creste, piscuri, coli, turnuri, stnci solitare, perei verticali) cu
peste 825 trasee cu grade diferite dc dificultate, de iarn i dc va,ni. eum.ii ti
Bucegi - 250, Piatra Craiului - 218, Retezat - 71, Apuseni
69, Fgra II. Cheile Bicazului -42;
iriumiseile naturale create de casa apelor carpatice;
varietatea vegetaiei montane ncepnd de la pajitile moi i mtsoase, pdurile
grandioase de conifere i foioase;
\uloros fond cinegetic i piscicol (varietatea trofeelor i a speciilor t'aunisticeV. in special
cerbul, capra neagr, ursul brun, cprioara, mistreul.
etnografia i folclorul carpatic, cetile dacice i romane, monumente de istoric i
art medieval, biserici din lemn etc.;
parcuri naionale, rezervaii naturale i monumente ale naturii;
multiple posibiliti de valorificare n turism, determinnd mai multe tipuri de
potenial montan:
muni cu potenial deosebit de complex, cu o marc diversitate de peisaje i cu
valoare turistic important; Retezat, Fgra, Bucegi, Parng. I arcu- Muntele Mic,
Lotru, Rodna, Ceahlu, Bihor-Vldcasa;
muni cu o structur de mare complexitate i diversitate peisagistic: Semenic,
Ciuca, Postvaru, Piatra Mare, C'ndrcl, Harghita, Ratau. Climan etc;
i muni cu complexitate medie a potenialului turistic care pot, ns. s aibe i atracii
importante; Pdurea Craiului, Trascului. Aninci, Cernei, Iezer, Piatra Craiului,
Hmaul Mare etc;
| muni cu un potenial turistic redus, cu un grad ridicat de mpdurire, greu accesibili;
Cozia, Almjului, Locvei, ureanu, Codru Moina. Mehedini. Buzului;
 Turismul dc munte este reprezentat prin 25 staiuni montane i 145 Cffibttn montane cu circa
39.500 locuri dc cazare 113.3 % din totalul locui iloi de cnzuroi) ei
v
Transport pe cablu - 74 mijloace de transport cu o lungime de aproape 58
(Poiana Braov 10, Sinaia 9. Predeal 5. Bora 3. Semen ic 4, Pltini 3, j Ur c *'
n
structur I tclegondol, 9 tlcabine, 16 telcscaune. 38 teleschiun i peste 10 bby,
schi-lift-uri)
Potecile turistice au o lungime de 11.000 km, din care 55 % sunt in masivele din Carpaii
Meridionali.
Domeniul schiabii amenajat are o lungime de circa 80 km, din care Poiana Braov 18 km.
Sinaia 29 km. Predeal 7 km. Semenie 3,4 km, Bora 3,3 km. Pltini 2,7 km, Stna dc Vale 2,3
km.

Turismul dc sejur

Turismul dc sejur cuprinde activitile turistice desfurate la munte, la mure .,,in ui staiuni
bulneoclimatice in care vizitatorii petrec o perioad de odihn, Inc iralameiit sau sporturi dc iarn
intr-o staiune sau localitate turistic, dc 7 - 30 dc zile, in funcie de categoria dc populaie
angrenat.
Romnia, prin existena lanului carpatic, a litoralului romnesc al Mrii Negre si a
localitile cu factori naturali dc cur, reprezint o destinaie atractiv pentru turismul de sejur.

Turismul dc odihno arc un caracter mai puin dinamic, cu un sejur mai lung, petrecut ntr-
o localitate care ofer condiii naturale adecvate ! staiune montan sau de litoral, intr-un sens
strict, turismul de odihn este i turism de cur i ngrijire a sntii, dar odihna i destinderea
sunt legate i' de plcerile gastronomice, de dorina de vizitare a unor locuri necunoscute, a unor
obiective de interes turistic etc.

Turismul de recreere se caracterizeaz prin sejururi relativ scurte (la sfrit de sptmn)
i presupune o mobilitate mai accentuat a turitilor.

Turismul de circuit
Turismul de circuit (itinerant) are ca specific faptul c turitii, n perioada concediului lor,
se deplaseaz succesiv n diferite localiti sau zone de interes turistic.
Turismul de circuit este mai puin legat de un anumit sezon, fiind solicitat att n sezonul
intermediar (primvar i toamn), ct i n sezonul estival. Totui, dac perioada de intensitate
maxim a turismului de circulaie se nregistreaz n timpul verii, acest fapt se datoreaz nu att
necesitilor de a cltori n scopuri turistice n timpul sezonului plin, ct mai degrab perioadei
de concedii impuse n unele ri pentru un numr considerabil de salariai. De exemplu, n multe
ri cn mnomie
mm
ei0
'^
trasee parcurse de sfini sau vizitarea lcaului acestora (ex.: Pcftm SI. Andrei din Bobrogea,
Romnia).
concediilor. Apare astfel un adevrat exod al vacanierilor, mai ales dac se are n
Turismul
vedere pentru
c cumprturi
prin aceasta(shopping)
se foreaz concediui pentru personalul micilor
1
ntreprinderi - furnizori dft subansamble i piese pentru aceste ntreprinderi, n mod
^asivejg IForm de turism
similar, dc dat
fmilifl cu reiai'
cpptisrecent,
n multese ntlnete
cazuri', suntcu ocazia diverselor
constrnse s-i srbtori
programezesau
concediileunor
datorit organizrii n perioadele vacanelorcucolare,
trguri i expoziii vnzare.
Dei iniial cumprturile" erau socotite dom ca parte component a unui program
Turismul sportiv
turistic, ca form complementar de agrement, datorit amploarei pe care au luat-o prin
1 Poi promoxarca unor excursii cu aceast "tem", nccstcn au cptat statut dc form dc turism dc
Aceast form de turism are la baz dorina turitilor care sosesc n staiunile
n sine
ini stttoare.
montane din ara noastr, de it practica i sporturi de iarn sau drumeii, iar cei oare
Un exemplu
sosesc n de program
staiunile turistic reprezentativ,
de:.litQj;ai de a practica bine primitnautice.
i sporturi dc turitii romni, este Pia|a
dc Crciun denlaafaraYiena". cu o durat
triip'uqilor de maximum
turistice de primire5destinate
zile, careprestrii
nu sc conformeaz regulilor
serviciilor principale
clasice de(cazare, masai),
desfigurare ale dotrile^gecesare
unui program, in practicrii sporturiloractivitate
sensul c principala (indiferent de tipul lor)tocmai
o reprezint
constituie
cumprturile i nuchjeia-reuitei
vizitarea unor mi.astivitatea
obiective turistic
turistice,specific
acestea sezonului
din urmna\desfurare.
and caracter
la mare
ih facultativ.Activitile i^stmoturiileiituiiitice destinate sportului se grupeaz, n funcie de
n, fac
30'tt
Iii Negre SPMirtOii dejrna Sporturi de var
Turismul de studii, profesional, tiinific
t existena unor lacuri naturale
'^pentru H ggaMiaetsafiiiSfaf sau artificiale unde se pot
* patinoare
Aceast form de turism se practic ca burse de studii sau practica: schi nautic,
profesionale, plimbri
stagii de practic
H BMaroa^aeaaiH^MHBMiiwM
sau documentare tiinifice i se adreseazne cu hidrobiciclete,
studenilor, elevilor i specialitilormotosoutere
dintr-un anumit
tai lung, 1
domeniu cablu
dc nvmnt sau tiinific. infrastructura necesar
nontan | Ei* ^Ht^^M^nsnorti^ipaftflttini | practicrii unor sporturi n aer
cur i1 : W^^^htfMlrol'meGanice spre liber ( terenuri de sport,
Turismul de tranzit
lcerile 1 | ip%fale.de schi i sniu. rainigolf)
stive de 1 * instalaii pe cablu specifice (de ex.
Turismul de tranzit presupune traversarea uneia sau mai multor
pentru schiri avnd ca destinaie
nautic)
final ara de vacan,
f^ntre pontai durata tranzitului propriu-zis
nch'iriatmateriale sportive In cadrul excursiei fiind de 1 pn la 3
zile. 1 ^teljere pjtntjttntreinerea i< repararea materialelor sportive
rit de I coli ou instructori specializai pentru nvarea i perfecionarea sportului ;.
Activiti de relaxare, dup ipracticarea sporturilor (excursii, plimbri eu snii
trase de cai,
AGREMENTUL mese festive
- PARTE cu specific, piscin,
COMPONENT saun, masaj
A TURISMULUI etc.)
MODERN

ConceptulTurismul religiosisiimportana
de agrement de pelerinajsa n activitatea dc turism
noad
a Programele an caa tem vizitarea unor atractive,
obiectiveagrementul
turistice reprezentative i(ex.:
Component important unei oferte turistice se constituie ca un
interes Mnstirile din Nordul Moldovei sau Mnstirile din Subcarpaii Olteniei), pelerinaj
element fundamental n satisfacerea nevoilor turitilor, indiferent de motivaia principal de
at attvacan lasau
biserici,
forma unde se gsesc
dc turism moatele,unorsfini
practicat (moatele
(odihn, cur balnear, Sf. Parascheva
circuit la Catedrala
turistic etc,). Mai mult
Ortodox din Iai,, moatele Sf. Dumitru la Patriarhia din Bucureti), cu ocazia unor
[, dacchiar, indiferent dc vrsta sau profilul socio-profesional al turitilor, cererea pentru agrement
evenimente religoasKrieoSeMte (ex. : ntlnirea Papei cu Patriarhul Bisericii
jfflpf n perioada vacanei a devenit att de J mare, nct aceasta a cptat statut de motivaie turistic
Ortodoxe Romne in^ib M9.9i^^jBueureti)> pelerinaj n locuri cu o puternic
tico & propriu-semnificaie
zis. Ca unitare, diversitatea
religioas i originalitatea
(ex.ri|?Ierusalim, ofertei refacerea
Muntele Athos), de agrementunor pot constitui
le felemente
1
hotrtoare n atragerea fluxurilor turistice i o baz de apreciere a unei
l0 ire
joad 25

26
 Orict dc
stafiuni de odihn
confortabil sau ar fi hotelul n care alocuiete
balneoclimateric, unei cabane un turist i orict
turistice, de bunc
a unui r cultural
circuit f
fi api*ecierile
ctc. sale referitoare la serviciile de restaurant, dac vor exista zilnic orepe l
care nu tie Etimologic,cutn tul agrement estegeneral
cum s i le petreac,ifijmpresia preluat din asupralimba franci va fi sub
sejurului r/Cateptrile sale.
plcere,
Asigurarea distrac
unui produsic. Aa idar.dedistracia
turistic i divertismentul
bun calitate nu poate fj c pot ti con si
conceput dect n nsemnArul
ideratc, intr-ur
condiiile n care a
fost gnditsensimai larg. de ctre
proiectat anonime cu agrementul
organizatorii sejuruluiDc asemenea,
turistic pentrucin 24 de orebntuidin 24.rccrcerc
folosit n speti icratura englez si american, are tot sensu 1 dc distracie
- s

Reereerea este idefinii i intr-un studiu al Organizaiei Mondiale

condiiile conourenei dintre staiunile turistice, exigenele turitilor ise ^ ndreapt n a rlirismului cf
acea rnd
primul panectre
a timpului
vacanele liberactive
din cadrul
oferiteunei vacante, destinat
de staiunile s distreze
n care formele pe turist
activitii, agrementului
corespund Se constat deci, c
vrstei, sexului i principala dimensiune a conceptului
categoriei socio-profesionale > P aljg de agrement
^^?izior, este distracia,
iar pentru turitii
plcerea,
strini iar orice
profilului activitate obiceiuril^i
lor psihologic, turistic sau 9preocupare capabile s-l dislre/c pe indiv id se
ncadreazpopoarelor
in sfera larg din acadrul
activitii
crora deprovin
agrement. cei care ne viziteaz.
Pentru o mai ampl nelegere
O staiune frecventat de familii cu copii a conceptului
va trebui laeste rndul necesar
ei s fie caechipat
agrementul? pentrus Ctc
ai
considerai
corespunde in relaie de
necesitilor cu agrement
doi factorispecifice
de care este indisolubil
copiilor, legat: timpul
iar o staiune #: liber i turismul,
Dupll cum este cunoscut, una din cele agrementul.
privind trei funcii ale timpului liber, stabilite v Sde.
sociologul francez
; I Dumazedier. este distrac|ia, divertismentul,
; iaffiiide rolul important pe care l joac agrementul n creterea calitii unui priite reereerea, alturi de odihna
>i dezvoltarea
lffl^B^p personalitii
1|ntegrare perfect a unorumane;servicii celelalte
dc agrement dou tuncii unei
n cadrul ale oferte
timpului liber jpteiteAn&
turistice reprezint
modalitile
la atenuarea de refacere
principalului fizic
neajuns al i psihic a iorganismului
turismului, anume sezonalitatea,'dup clcciiaicu
J^peciaUtaiorelorin
de domeniul
munc,
precum
turismului i o ans
consider c de
unantregire
din cilea 'culturii, de lrgire a oii/ontulm cunoatem, de achiziionare^
i aprofundare
eficiente di irfediljeere dc noi valori ale geniului
a perioadelor de minim uman.
solicitare n turism este agrementul. p
Agrementul
.ipintinji; capt
ditracp'ps) un rol important
destindere amuzament n cadrul activitilor
nu exist, de fapt, desezontimpsau liber pe msura ceZi
simpla fpi^pb'zi
extrasezon, odihn pasiv nu mai
turistului esteagrement
pentru capabil nu s-ieste
asigure
n funcieindividului
de sezon, recuperarea
pe necesar4
cnd dup
plaja,oboseala
la mare se muncii
face numaidepuse.la soarele anotimpului cald, iar schiul se practic 4
nuMii' pe Noilezpad, forme
m<.sezonul
de odihn 'alb*activ
Se cunosc,
care se de impun
altfel, nslume,fie oferite
staiunincare staiuni, ca urmare f<j i
funcioneaz
mutaiilor ion-stop
intervenite tocmai datoritprofesiilor
in structura agrementului, i a tar s beneficieze
locurilor de munc,dea alte diminurii eforturilor p
ft;aQffiatOBMBd<rT>
fizice, a creterii ncordrii 1# > nervoase
sf? n* t'irfftU 9* tfl&y
i a stresului, conduc la o mrire...a ponderii activ itilori
de Agrementul
agrement nturistic totalulreprezint
preocuprilor un complex
din timpul eterogen
liber. de activiti
Aceast care vizeaz ^Omeuiilb
complementaritate a timpului
CUltural-portive,
liber cu munca,dedetermin distracii,orecrcereanumitetc. i care
relaie suntactivitile
ntre menite s asigure
de agrement sf condiii pentrude
practicate odihn,
un
refacere fizic dup efort, practicarea unor sporturi, a unor ci hobby-uri,
anumit individ i categoria sa socio- profesional. vrsta, specificul locului de munc. Aadar cunoatere-instruire,
destindere
munca, .a. mpreun cu unii factori demografici, ca vrsta i sexul, reprezint aspecte de mareat
I e
importan caic trebuie avute in v edere atunci cnd se stabilete implementarea de noi fonnc l
de Formele
agrementdesau extinderea celor existente.
agrement care se pot practica n turism ,
0 activitate dc agrement ce constituie o mare atractivitate pentru unele categorii de
turiti poate fi total
Aafchdile dfeindiferent
agrement turistic sau chiar respins de
n Romnia se alii, mai ales
desfoar dac
prin acetiaitpjugi^l^'!
sistemul provin din# alt
ar.
iClDisililor judeene i al primriilor, al asociaiilor sportive i 0 instituiilor cultural-artistice etc.
Legtura
ntre dotrile turismului
de agrement,cuo importan agrementuldeosebiteste indisolubil.
pentru asigurarea Dac unei se accept definiiaj;.
agrementului
activiti menionat
corespunztoare mai nainte,
n staiunilfe deatunci
muntenu 1searepoate ignora pe
transportul ceea ce face
cablu prin turistul, oferindvj,
activiti telegondole,
telecabine de mare diversitate telescaune i atractivitate
i teleschiuri. careMenionm,
s ocupe timpul n acestliber disponibil
context, faptulal c
celor ce i
marile
petrecstaiuni
noastre un sejur ntr-o staiune.
de munte de pe Valea Vacana
Prahovei(concediul
i din zona dc odihn)
aii Braovuluieste partea
(Poiana timpului
Braov,liber cea
Predeal,
mai dorit
Buteni, Sinaia) dedispun
ctre turist, i el aspir
de o dotare similar ca un
aceast perioad
staiunilor privilegiat
montane a anului s fie ct maiAc
din Europa.
reuit
In staiunile de pe litoral i desfoar activitatea uniti dc agrement nautic.
cadrul crora se practic yahting, windsurfing, schi nautic, plimbri
hidrobicicleta sau cu vaporae de agrement pe canalul Dunre - Marea Neagr^ pe
lacul Mamaia,
n colile de yahting, windsurfing i schi nautic sunt utilizaii instructori sportivi
calificai, cunosctori ai limbilor de larg circulaie.
De asemenea, pe litoral funcioneaz mai multe tobogane acvatice, iar n
staiunile Mamaia, Eforie Nord, Saturn i Neptun exist centre die pescuit sportiv,
.dotate i cu cte o cherhana.
De o mare popularitate se bucur, ndeosebi n rndurile copiilor i tineretului,
parcurile de distracii localizate n staiunile de pe litoral, n uncie staiuni de munte
i de tratament i n alte centre turistice ale rii.
O mare parte a slaiuniloianoastre, ct i alte centre turistice ale rii sunt dotate
cu sli de jocuri mecanice, distractive i cu instalaii video cu circuit intern n multe
hoteluri de confort ridicat.
Fr a ncerca fgg prezentare exhaustiv a formelor de agrement practicate n
timpul liber vor fi menionate, n cele ce urmeaz, principalele grupe din care sunt
actujef.msri:vitilde' agrement.
O prim categorie :|i activitile n care intr toate formele de
enumerarea de la simpla alergare (jogging),
trecnd a p o | | j | j | i i s c h i , patinaj, dans pe ghea, sniu i plimbri
cu sania, sculpturauta.vziiad i jocuri pe ghea i pe zpad (serbrile zpezii
a.); sparturilepuuthmjiataie, schi nautic, yahting, windsurfing, plimbri de agrement
pMaff|i^pe3imre, croaziere, pescuit sportiv, termalism marin, jocuri' distractivele
plaj* :focuri marinreti, Serbrile Mrii .a.); jocuri cu mingea: fotbal, volei,
tenis de cmp, tenis de mas, baschet, minigolf .a.; jocuri diverse; popice, bowiing;.
(ij cu arcul, badminton, deltaplan, parautism, lansare cu parauta i cderedn apa
mrii, jocul cu zmeul .a.
A doua categorie de agrement este alctuit din participrile n calitate de
spectatori - ja diferite, manifestri cultural-ariistice i sportive. Teatrul,
cinematograful, operavisala de concert, stadionul, piscina sau sala de sport sunt tot
attea locuri.unde turistul vine s se relaxeze, s se distreze sau pur i simplu s se
elibereze de problemele1 cotidiene to timpul unui sejur turistic sau ntr-o exeursie.
Tot n aceast categoric sunt cuprinse i festivalurile de muzic uoar, serbrile
folclorice, serbrile zpezii cu spectacolele specifice, concursurile artistice sau
sportive, spectacolele de circ, concursurile de dansuri modeme: ?s^.clasice,
vizitarea expoziiilor de pictur sau sculptur, a muzeelor, vizionarea unor competiii
sau demonstraii sportive .a.
A treia grup a activitilor de agrement este constituit din forme specifice de
distracie, ca de exemplu: programul barurilor i al restaurantelor, discotecile,
videotecile, slile de jocuri mecanice i electronice, cafe-intemet-urile etc.
Asigurarea agrementului i divertismentului n cadrul unitilor hoteliere i de
alimentaie public trebuie s constituie o preocupare major a managerilor acestor
uniti, dar este In acelai timp i o carte de vizit pentru atragerea de noi turiti.
Aceste preocupri pot fi dintre cel mai diverse, difereniate ns de la liotei la hotel,
de la restaurant la restaurant, n funcie de specific, de locul unde este
amplasat, de sc/on, de vrst, de naionalitatea turitilor, de obiceiurile acestora, O problem
creia trebuie s i se acorde importana cuvenit se refer la programele UHi/ical-distraclivc de
orchestr cu soliti vocali sau instrumentali, la programul formaiilor de dansuri modeme sau
populare, balet etc.
De asemenea, ghidul, in strns colaborare cu managerii, trebuie s acorde o atenie
deosebit turitilor in perioada cnd timpul nu este favorabil pentru plaj, schi sau drumeii. n
aceste situaii se pot organiza diferite activiti: mese rotunde cu diverse personaliti de cultur i
art, cursuri de nvare a dansurilor moderne, progi.mie video, expoziii i degustri de vinuri
sau produse de patiserie cofetrie (nsoite de un fond muzical adecvat), prezentri de mod,
concursuri cu participarea turitilor "Cel mai frumos costum dc schi", jocuri de salon" sau
"jocuri dc caban"
Desigur, aceste activiti se pot realiza in tot cursul sejurului sau excursiei Iu munte, la
mare sau in localitile turistice vizitate. Acestor aciuni de agrement tic mici im b se pot aduga
in anumite zile, mese cu specific ntr-un cadru natural .uleev.il la slana, la cules dc \ ie. focuri de
tabr, seri folclorice,inuse ou specific vnlnrcsc sau pescresc, etc.
Pentru realizarea acestor aciuni de agrement i divertisment este nevoie de dragoste pentru
meseria aleas, de pasiune, de un nalt sim de ospitalitate care s determina turitii s-i aduc
aminte cu plcere de vacanele petrecute n Romnia, unde s nevinii cu prietenii lor.
O alta categorie dc agrement se constituie diva activitile manuale care nu urmresc un
scop utilitar sau, in orice caz, nu n primul rndMitar. Suiitl activiti caic mbina utilul cu
plcutul, elementele eseniale ffliimdl caractcrulVbencvol i plcerea execuiei. In aceast
categorie intr toate fantele menajere de lucrrii, cum ai fi executarea unor obiecte utilitare sau
ornamentale (activiti de brioolaj), ca dc exemplu: arta floral, broderie, olrit, colaje, croitorie,
mpletituri, pictur pe sticl, apoi cules de plante medicinale sau fructe de sezon, gastronomie.
Acest gen dc avd\ iti se preteaz n special pentru turitii singuri sau pensionari,
ci alt categoric a activitilor de agrement ar putea include anumite forme de
cumprturi n cmc lipsete elementul utilitar, de strict necesitate, motivaia "s/ioppinp-uliu"
fiind dominat de plcere, distracie. Este o form de agrement care se practic n timpul
excursiilor n afara localitilor de reziden sau n timpul cltoriilor n strintate.
n mod special a fost lsat n afara clasificrii de mai sus lectura i nvarea limbilor
strine care. dei au un caracter de agrement, totui, n ansamblu, intr n categoria mai larg a
activitilor legate de dezvoltarea personalitii umane, meninerea lor n domeniul activitii de
agrement fiind dictat de faptul c se constituie in activiti practicate n timpul unui sejur turistic.
Sejururile lingvistice au devenit una din formele active din ce n ce mai rspndite n
strintate i mult agreate de prinii care doresc ca n timpul unei vacane copiii lor s nvee o
limb strin n modul ccl mai profitabil. Aceast dorin i-o manifest i unii turiti dc vrsta a
treia care, n perioada unei cure

30
0
2e
balneare ntr-o staiune de profil, paralel cu tratamentul vor s participe i la un curs de
fl nvare a unei limbi strine.
:
o Responsabiliti ce revin agentului i ghidului de turism
j, n organizarea agrementului
de
Fiind un teren de nesfrite i rapide inovaii, agrementul trebuie s fie susinut
i permanent cu noi forme i noi mijloace de realizare. Chiar i n unele domenii, cum ar fi
cel al jocurilor mecanice, n care n prezent sunt attea aparate, vor continua s apar noi
e
mijloace tot mai sofisticate. n asemenea condiii, succesul unora din staiunile
cu
romneti de pe litoral sau din zona montan este dependent, n mare msur, de
au meninerea n pas cu noutile ofertei din alte ri n acest domeniu, dar conteaz foarte
mult formele i mijloacele de agrement originale.
la
Agentului i ghidului de turism le revin multiple atribuii n organizarea
ie
agrementului.
'al n funcie de natura aciunii respective, trebuie s ia n calcul urmtoarele elemente:
Ic locul de desfurare care poate fu
n spaiu nchis sau n afar
ie ntr-un loc special amenajat sau impropriu (care impjic un minim de amenajri)
s motivaia: preferinele i solicitrile turitilor
a, timpul pe care l are lagQ^Mia^
adresabilitatea: dateetgMsMii^participanilor
iu * hsltuieli prevzute
ii Plecnd de la aceste elemente igTdiiWe turism va trece la organizarea propriu- zis
i a aciunii:
m pregtirea: faza n care verific pujloacele : de; care .di spune, stabilete
ie aciunile concrete, informeaz tititl a|fe deciziei regufe condiii de participare,
, nscrierea participanilor, formareajuKului, premii acordate etc.
ie desfurarea !|tgjs$ convenite
/Bfl/fearea.'^^^p^ctigtorilor, if^siaUnlr stimulente, spectacole.
ie Este deosebit de important ca n staiunile turistice, organizatorii agrementului
ia i ghizii de turism |. ndlfe atenia cuvenit di^^^^^^pbtmelor de agrement destinate
ut copiilor i tinerilor, aceast categorie de clientel ^Muennd foarte mult decizia
al prinilor de a alege destinaiile turistice jpt viitor, ei constituind totodat clientela
turistic matur de mine.
r Evideniind nsemntatea noului n domeniul agrementului, este necesar s fie
a subliniate posibilitile mari de care dispun multe din mijloacele i formele utilizate n
in prezent n ceea ce privete crearea de condiii ct mai plcute i reconfortante pentru
petrecerea sejurului turitilor ntr-o staiune sau o localitate turistic. ntre formele de
e,
agrement cu mare capacitate de cuprindere i cu rezonan deosebit n contiina
je
turitilor sosii n diverse staiuni, fie acetia autohtoni sau strini, un loc aparte l ocup
ai excursiile i drumeiile n anumite locuri i la obiective valoroase
ei
t
re
31
prin elementele de atractivitate care se impun ateniei. Experiena proprie a organizatorilor de
asemenea aciuni din ara noastr a artat c deosebit de apreciate sunt acele excursii care
includ n programele lor vizite la obiective turistice de mare interes i originalitate, care sunt
bine pregtite i conduse cu mult competen i pricepere de ghizi pasionai.
Concluzia care se impune este de a face din fiecare excursie sau drumeie un act de
instruire, dar i un mijloc de reconfortare i destindere. Se cere din partea agenilor i ghizilor
de turism o atent selecie a obiectivelor turistice i a

^
elementelor incluse n program, o interesant i plcut prezentare a obiectivelor pe tot
parcursul traseului, corelat cu asigurarea unei atmosfere de bun dispoziie i servicii
turistice oferite de prestatori la o cot de nalt profesionalism. Att agentul g
de turism i ghizii, ct i ntregul personal din unitile prestatoare de servicii asigur
trebuie s-i desfoare activitatea cu rbdare i pasiune, s gseasc mereu noi soluii i mijloace
adecvate, ct i tactul mecesar pentru satisfacerea, cu - efectu promptitudine a doleanelor turitilor, iar
pentru destinderea i deconectarea lor s acesto
creeze tot timpul ambiana specific unor gazde ospitaliere care i primesc oaspeii Aj
cu plcere i bucurie. i 238/2(
Avnd n vedere rolul esenial pe careul au ghizii de turism n realizarea l As
activitilor de agrement i animaie, este necesar' ca societile de turism, prin | pachet
compartimentele dc specialitate, s-i sporeasc exigena n selecionarea acestora, [ Di s manifeste mai
mult grij pentm ridicarea nivelului lor de pregtire profesional, agenii acordnd atenia cuvenit
instruirii acestora i n ceea eet privete I
problemele specifice i concrete ale activitisde agrement i animaie.
r
-'B
TEM: Realizai cte o activitate de agrement pfentru:
un grup care i petrece sejtoruF^ o^eaban -v '2Q;perSanBy; stucMi f In * un grup
care i petrece sejurul peHtIlif*- 40 persoane; familiti i profesi
cu copii b > r- i >':/* > S 5.163
Naion
Ag
Asocia
naions

Li
Est
servicii
nfiina

Tip
Lic< din
cai c

32
 Capitolul III

Agenia de turism

Activitile turistice se realizeaz de ctre diveri ageni economici care pot fi

persoane juridice, societi comerciale cu capital de stat, privat, mixt, societi familiale
sau persoane fizice.
Serviciile de cazare, mas, agrement, tratament balnear i de transport se asigur de
ctre deintorii de structuri turistice de primire i mijloace de transport.
Agenia de turism este inteE^disld!privilegiat ntre aceti prestatori i turiti,
efectund servicii specifice turismulpi (pachete de servicii sau componente ale
acestora).
Ageniile de turism e organizeaz i i desfoar activitatea n baza HG nr.
238/2001 i a OMT nr?fl70/2001 privind licenierea i brevetarea n turism.
Ageniile de turism sunt uniti specializate care organizeaz, ofer i vnd pachete
dfe servicii turistice:sau componente ale acestora.
Diversitatea serviciilor Kolid'tafe' idp ctre turiti a determinat specializarea
ageniilor de turism, petixM/STOdhj la clasificarea acestora n:
* touroperatoare: organizeaz i vnd pe cont propriu pachetele de servicii sau
cqjpp^r&i'tpre acestora, direct sau prin intermediari;
detailiste: vnd unei agenii touroperatoare pachetele de servicii
Sap contractate cu respectiva agenie.
n lume exist''circa 'BMfjm de agenii de turism liceniate sau recunoscute
profesional, 70% n- Europa difi care 6.973 n Marea Britanie, 6.271 n Germania, 5.163
n Italia, iar n Romnia peste 2.800, liceniate de ctre Autoritatea Naional pentru
Turism.
Ageniile de turism romneti sunt organizate pe baz de voluntariat Asociaia
Naional a Ageniilor de Turism din Romnia (ANAT), iar organismele naionale de
turism sunt asociate n Organizaia Mondial a Turismului.

Licena de turism

Este documentul prin care se atest capacitatea titularului de a comercializa servicii

turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti i posibilitatea de a nfiina o
agenie de turism.

Tipurile de licen de turisntM de agenie touroperatoare

- de genfd detailist
Licenele de turism se elibereaz i, se vizeaz periodic pe baza unor criterii, din care
se evideniaz: spaiu, dotare, persbhf calificat.
 Hrcvctul j| turism

oslo documentul pi in OJII O so atest capacitatea profesional in domeniul turismului a

porsouneloi li/ioc oare asigur conducerea agenfiilor de turism.

Tipurile de brevet n agenia de turism - manager

| director agenie touroperatoare -
director agenie detailist
Btvvolul do (urism SC elibereaz n baza ndeplinirii unor criterii personale; calificare
si vechime in turism, curs de formare managerial, atestat dc competen lingvistic n
turism,

Asii!rarca turitilor
n cazul insolvabilitii i/sau falimentului ageniei de turism este reglementat prin
OM | nr. 235/0(1.06.2001 publicat n M.O. nr. 433/02.08.2001.
Ordinul prevede obligativitatea societilor titulare ale ageniilor dc turism de a
ncheia o poli de asigurare pe durata de 1 an de zile, ncepnd cu data dc 01.08.2001. al
crei obiect l constituie acoperirea de ctre asigurtor a riscului de ncplut a debilului pe
care l are agenia fa de turiti (beneficiarii asigurrii), cauzat dc neevecutarea integral
sau parial a contractelor de comercializare a pachetului de servicii turistice, n cazul
insolvabilitii sau falimentului.
Sumele asigurate sunt de 50.000 USD pentru touroperatori i 10.000 USD pentru
ageniile detailiste. Respectivele sume se acoper prin polie de asigurare, fr a li blocate
electiv. Aceasta nseamn c o agenie touroperatoare ncheie o poli de asigurare a
turitilor de 50.000 USD i achit anual circa 250 - 400 USD, iar o agenie detailist o
poli de asigurare de 10.000 USD i achit anual circa 80 - 100 USD:
n contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice ncheiat ntre ageniile
de turism i turiti, indiferent de modul de prezentare a acestuia (catalog, pliant sau alt
nscris) este obligatoriu s se consemneze faptul c turistul este asigurat pentru riscul dc
insolvabilitate i/sau de faliment al ageniei de turism, numrul poliei de asigurare i
societatea de asigurare emitoare.

Activitatea de ticketing n turism

Sistemul de tickcting, prin conceptul IATA, faciliteaz procesul de emitere a biletelor
dc avion pentiu clieni, att de ctre companiile aeriene, ct i de ctre ageniile de turism
revnztoare, incluznd i unele servicii la sol.
n Romnia funcioneaz 84 de ageni acreditai, iar vnzrile nete de bilete de avion
prin agenii IATA reprezint n anul 2000 un volum de circa 73,5 mii.USD i peste 216.000
bilete emise.
Crete permanent cerina eliberrii de bilete de avion direct de la ageniile dc turism
care opereaz prin sistemele AMADEUS i WORLDSPAN.

34
 Ageniile de turism au urmtoarele drepturi:

* s creeze produse turistice;

s ofere, s presteze i s comercializeze pachete i servicii turistice n condiiile legii;
s primeasc asistena de specialitate i informaii generale de la ANAT;
s fie incluse n cataloage, gfridurf alte mijloace de lansdre a ofertei turistice
naionale;
s beneficieze de faciliti acordate de stat sau de alte organizaii, n scopul stimulrii
activitii de turism;
s dein licena de turism n conformitate cu prevederile legii.

Ageniile de turism au urmtoarele obligaii:

s ! realizeze Ijri^ariib i 'serviefp'turistice la nivelul i n^umjrele' prevederilor licenei
de turisim
s presteze servicii turistice conform preului ncasat i calitii acestora;
sa furicioneze cu^drsonl' brevetat i calificat;
^k'fiarib vizftb i frf/gfdiHile, serviciile i comisioanele practicate;
s informeze 'i adecvat cu privire la programele i serviciile

s protejezejiH^Wdif beneficiaz de servicii tip excursii pe perioada

programulflitifraiffife- conform normelor pentru ghizii de turism;
* s realizeze exploatarea patrimoniului turistic, asigurnd totodat protecia
i'e'bfiseiae,;^0tiMi i a mediului nconjurtor;
' s editeze pliante, afie i alte tiprituri cu programele, serviciile i tarifele practicate,'"
> s realizeze publicitate proprie cu obiectivitate i respect, n scopral protejrii calitii
produsului turistic romnesc.

Structura organizatoric

Se definete ca ansamblul persoanelor, al subdiviziunilor organizatorice i al ifelaiilor

acestora, astfel constituite i reglementate nct s asigure premisele organizatorice necesare
obinerii performanelor dorite de ctre ageniile de turism.
" n ansamblu, structura organizatoric cuprinde dou mari pri:
P*- 1 structura de conducere
R4F sfrtifctura bperaiirafil (de execuie[
Componentele struqhirii organfcatoiBe:J r - '
rosnln - 'funcia5 11 compartimentul relaiile
Organizatorice ponderea ierarhic
 nivelul ierarhic
O agenie de turism de mrime medie trebuie s. cuprind n structura sa
organizatoric urmtoarele compartimente:
C. turism naional (intern)
C. turism internaional
- C. transporturi (eventual i ticketing)
C, marketing, dezvoltare i promovare C, linanciar-contabil
- C\ resurse umane, secretariat, documente

Sistemul informational
llepre/mt ansamblul datelor, informaiilor, circuitelor i fluxurilor informaionale.
procedurilor si mijloacelor de tratare 1 informaiilor menite s coniribuie la
fundamentarea, stabilirea i realizarea sistemului dc obiective al ageniei dc turism.
Sistemul informaional n turism cuprinde:
subactis itatca dc odihn, tratament i excursii n ar
subactiv itatca de turism internaional pentru primirea dc turiti strini
subactiv itatca dc excursii cu turiti romni peste hotare
subactiv itatca dc ticketing (eventual)

Dotarea ageniei

11 agenie de turism puternic presupune, pe lng o ofert turistic atractiv, i o

dotare material i tehnic la nivelul cerinelor turismului internaional. Sediul ageniei de
turism este un loc de vnzare i totodat un spaiu de promovare a imaginii sale.
H cest sens. considerm urmtoarele aspecte ca fiind avantaje, dac nu chiar condiii
pentru amenajarea i dotarea unei agenii:
. amplasarea favorabil a sediului, eventual la intersecie de strzi, cu o bun
vizibilitate, cu o circulaie pietonal intens, posibiliti de parcare i acces direct
din strad;
culoarea sediului ageniei, att a exteriorului, ct i n interior, trebuie s creeze o
ambian luminoas, plcut pentru clieni;
semnalizarea vizibil a sediului prin reclame luminoase pe timp de noapte a
firmei i a sediului. Iluminarea sediului se face cu spoturi care concentreaz
lumina la birourile agenilor vnztori i la rafturile cu brouri, pliante i materiale
de promovare;
mobilierul ageniei const din birouri individuale (de form curbat) pentru
tiecare agent vnztor, cu scaune confortabile pentru client (i de rezerv), n
vederea discutrii programelor turistice ntr-o ambian ct mai plcut;
| climatizare bun pentru orice sezon (aer condiionat, nclzire, ventilaie);

36
faciliti performante la ndemna fiecrui agent vnztor: telefon, fax,
calculator, e-mail i acces internet;
rafturi pentru expunerea materialului publicitar, plasate vizibil lng ua de
la intrare, uor accesibile clienilor;
panouri ou afie || fstografiii pentru promovarea ofertei ageniei, fixate pe
perei i n^yitfin;
aparatura cu pgtmitor,. conectate la conputer psuroiprezentarea
pfOgrmnoo^Mp i a roioimaiMor de cltorie;
 Capitolul I V
Cai 1
Agentul de turism Ca! Tizi
uo< c) Cn
plf
M c
" a*etc programele turistice
-utora |j comercializeaz direct
nzfcof, programe sau servicii
r>ar
-- precum i pentru turitii
nsaa onsanizeaz. fj vinde pachete de servicii

inut;
1, Categoriile de agent de turism desvrit
respective
- Agentul de turism, care ntocmete programele turistice i analizele de pre Primi
aj
arerente i comercializeaz direct la ghiyc.: ager.trei de turism programele i
d
serviciile turistice. <
| Agentul de turism touroperator care ntocmete programele i analizele de v
pre aferente pentru turitii strin: care oziteaz Romnia, pentru turitii
v
romni peste hotare i le valorific direct sau pnr intermediul altor agenii

din ar sau din strintate.

I
li
| Agent de turism promovare i publicitate.
- Agent de turism transporturi turistice.
0

2. Calificarea profesionala a agen i l or de arism Atiti

Calificarea n meseria de agent de turism se realizeaz prin:

clase specializate n cadrul liceelor de Uirism din reeaua Ministerului

Educaiei i Cercetrii; Ma
instituii specializate de stat sau particulare, de pregtire profesional a |n
adulilor n turism, autorizate de Ministerul Economiei i Comerului i de cadouri
Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei. insist
Specializarea profesional a agenilor de turism
Categoriile de agent de t uri .m touroperator i agent de turism promovare ^
i publicitate se obin pe baza absolvirii unor cursuri de specializare organizate de
ctre instituii sau ageni economici abilitai.
Agentul de turism promovare i publicitate sau agentul transporturi Turistice se pot
specializa concomitent printr-un singur curs, odat cu calificarea profesional.
 3. Calitile agentului de turism

a) Calitile morale: cinste, corectitudine, loialitate, contiinciozitate;

b) Calitile intelectuale {, o bun inteligen, o bun memorie a faptelor i
fizionomiilor, inventivitate, spontaneitate i spirit diplomatic, limbaj coerent;
c) Calitile profesionale: sntate bun, prezen fizic plcut, timbru plcut al
vocii, personalitate bine conturat, spirit de iniiativ.

4. Obligaiile agentului de turism n relaiile cu publicul

inuta general i vestimentar: aspect ngrijit i agreabil cu o igien \ desvrit,
inuta oficial n agenie fiind costumul clasic sau uniforma firmei respective cu
mbrcmintea croit decent, splat i clcat.
Primirea turitilor i conversai
agenmMfei-srilte sfclipplitibs clienii, cu zmbetul pe buze, ncntat . dc
vizita acestora;
va prezenta^of^aituMtis a ageniei, n funcie de solicitarea turistului;
va ntreine jmei^li-l5?daz conversaia, crend n scurt timp o ambian
generall^Mn^giB
i la ntrebrile clfnMbr. rspunsurile i explicaiile trebuie s fie politicoase i date cu
agentul de turism va ij? t-sil nu va rspunde la insulte sau provocri;

Atitudinea fa de sesizrile i propunerile clienilor:

1 agentul de turism trebuie s asculte cu deosebit atenie orice sesizare sau propunere
i s 'nu manifeste irasciblitate, nici n cazul n care nemulumirea clientului nu
este ndreptit i nici cnd aceasta se refer la activitatea sa;
| agentul de turism va rezolva operativ, n msura posibilitilor i competenelor, orice
sesizare sau propunere a clientului.

Manifestri dc atenie i cadouri din partea clienilor:

In cazul n care unii clieni vor oferi agentului de turism anumite atenii sau cadouri,
acesta are obligaia de a le refuza politicos. In eventualitatea n care turitii insist, agentul
de turism va primi cadoul oferit, exprimnd mulumirile de rigoare.

5. Atribuiile agentului de turism (fisa postului)

Planific i organizeaz servicii turistice pentru clieni;
stabilete detaliile privind serviciile turistice (preul, itinerariul, mijloacele de
transport, condiiile de czare i mas etc.)|#
elibereaz i distribuie clienilor documente de cltorie;
face ncasri;
urmrete ca n contractul cu prestatorii de servicii s fie respectate reglementrile
legale, protecia mediului, protecia consumatorului, securitatea clientului;
cerceteaz (analizeaz) preferinele turitilor;
ofer i convinge pe client s cumpere programele turistice ale ageniei; comunic
informaii necesare clienilor despre preuri, detalii referitoare la serviciile de cazare,
mas. transport, acces la atraciile din zon etc.; rezolv cu competen i operaivitate
toate solicitrile n relaiile cu clienii;
explic clienilor cu claritate contractul cadru i clauzele contractuale (condiiile
generale de efectuare a excursiei, drepturile i obligaiile c l i e n t u l u i , drepturile i
obligaiile ageniei, termenele de plat, penalizri n caz dc retragere, situaii de
for major);
controleaz completarea corect i semnarea contractului de ctre client; negociaz
clauzele contractuale susinnd interesele ageniei pe baz de argumente folosind un
limbaj plcut, politicos, clar;
promoveaz i recomand noi destinaii turistice innd cont de necesitile
obiective i preferinele clienilor, de competitivitatea destinaiei i de eficiena
serviciilor oferite;
(Tace rezervri pentru cazare, mas, transport, transferuri la prestatorii de serv ie ii
pe baza contractelor existente;
nregistreaz, clasific i arhiveaz toate documentele folosite curent n ugenu de
mmm (cereri de ofert, ofert, comenzi, confirmri i anulri sau modificri de
comenzi, facturi, copiile voucherelor, rapoarte, contractele cu prestatorii de servicii
- firme de transport, alte agenii, hoteluri);
rezolv prompt reclamaiile;
transmite operativ i corect toate documentele la destinaie prin mijloacele de
transmitere existente n agenie (fax, e-mail, pot) organizeaz, clasific i
actualizeaz baza de date privind activitile i clienii;
aplic in mod corect preurile, tarifele, haremurile de cheltuieli pentru aciunile sau
serv iciile prestate;
efectueaz operaiuni de restituire ctre turiti a sumelor ncasate n cazurile n care
acetia nu mai particip la aciunile turistice sau nu mai beneficiaz de unele servicii
pltite anterior, conform reglementrilor specifice;
raporteaz pe scar ierarhic (zilnic, sptmnal, decadal etc.) principalele date privind
activ itatea sa (numr de turiti, ncasri, deconturi etc.); ntocmete dosarul aciunii
turistice i l nmneaz ghidului de turism, iar la sfritul aciunii primete raportul i
decontul din partea acestuia; stabilete ghizii de turism pe aciunile organizate de
ageni; ntocmete situaiile financiare (zilnic, lunar etc.) n funcie de tipul de ncasare
(lei, valut convertibil) i de modalitatea de plat (cash,
 virament) i le transmite la compartimentul financiar, respectnd termenele
impuse;
opereaz cu mijloce de plat acceptate i legale, cunoscnd sistemul de
verificare a autenticitii mijloacelor de plat:
| ntocmete documente de plat (chitane fiscale, facturi fiscale etc.), innd cont de
reglementrile legale n vigoare, pentru clienii persoane fizice i persoane
juridice;
urmrete efectuarea plilor de ctre clieni, conform clauzelor din contractele
de comercializare a produselor turistice;
mijlocete ncheierea asigurrilor obligatorii ale turitilor la societile
specializate;
| pentru turitii care efectueaz excursii peste hotare prin agenia de turism,
ntocmete i nainteaz la consulatele rilor de destinaie formalitile
efecturii cltoriei turistice;
n msura competenelor sale, rezolv operativ orice reclamaie, sesizare sau
propunere a clientului.
aplic reglementrile specifice privind protecia muncii n cadrul ageniei de
turism, protecia mediului, consumatorului, PSI;
Utilizeaz in condiii corespunztoare echipamentul i bunurile din patrimoniul
ageniei;

5.1 Integrarea post ului n structura organizaional

Poziia postului n cadrul structurii organizatorice: operativ

Relaii:
ierarhice: se subordoneaz directorului de agenie detailist; de colaborare:
cu agenii i ghizii de turism - funcionale: cu lucrtorii ageniei;
de reprezentare: cu clienii i furnizorii de servicii;

5.2 Condiiile postului de munc

a. Generale:
durata normal a muncii: 40 ore/sptmn durata perioadei de prob: 30 zile
caracterul muncii: intelectual, comercial salarizarea:
salariu fix + prim lunar, n funcie de realizarea produsului societii,
reliefat n statisticile operativ-contabile;
prime ocazionale, bonusuri.

b. Speciale:
clauz de confidenialitate: conform contractului de confidenialitate
 clauza de mobilitate: stipulat n contractul individual de munc clauza de
neconcuren: agentul de turism nu poate lucra n alte agenii de
turism

5. 3 Formare profesional
p" de baz: beau cu bacalaureat -
- de specialitate: figficare profesional
5. 4 Aptitudini profesionale i personale
Cerine medicale: sntate bun, aspect general agreabil, vorbire clar.
Cerine intelectuale: capacitate de nelegere, capacitate de ascultare activ,
capacitate de analiz i sintez, ordine, metod, capacitate de evaluare i decizie,
capacitate de comunicare, capacitate de a dezvolta relaii interpersonale.
Cerine psihologice: atenie distributiv i concentrat, memorie vizual i auditiv,
calm, consecven,spirit practic, spirit de echip.
Cerine morale: epi^tinffitig^iscreie. politee, solicitudine, punctualitate.
Trsturi de capacitate de munc n program prelungit,
contiinciozitate, B^rSon^^iiiate-J adaptabilitate, disponibilitate pentru autoperfecionare
continurii
Cerine pr^^j^0J&r M bun cultur general, o limb strin de larg circulaie,
operare peM<^n#^^||jj
Cerine speciale: mt atecedente penale, carnet de conducere auto

5. 5 Riscurile specifice meseriei: oboseala.

5. 6 Sistemul de evaluare a performanei postului: pe baza a 5 nivele de

performan, msurabile ntre 1 i 5 puncte, viznd urmtoarele criterii:

calitatea^^Mite^;
- Randamentul wi munc
cunotinele i aptitudinile
adaptarea profesional 0:*-
^ffiPpdEfeetionaTea
spiritulHd^|tei6fig rrezolvarea &tetfiMr particui are i a reclamaiilor)
disciplina*(lipsa absenelor, ain^raBnijloi^ integrarea n fig
comportamentul inuta).

Alte categorii de personal specific ageniilor de turism:

42
 6. Agent de turism tonroperator (fia postului)

/. Atribuiile postului

. ntocmete programe turistice i analizele de pre aferente;

promoveaz programe turistice; '
. valorific programele' turistice direct sau prin intermediul ageniilor detailiste; "f
face ngayh _
. ncheie contracte ifCoftVeliiii ou agenii economici pentru organizarea i prestarea
unor servicii sau programe turistice n ar i peste hotare;
urmrete ca cir: prestatorii de servicii s fie respectate
;
muncii, protecia mediului, protecia
co^fflrriaroaSTO%a^^maB^lientii,ii;
analizeaz fCferiti|d^^^^TOr, cunoscute prin comunicarea direct sau prin
i^MferchesB8HWor:
, innd cont de necesitile obiective i de I^jcofriperitivitatea destinaiei i de
eficiena
servic@^^mmfe;
. n vederea j^hfSfn programelor turistice, rezerv locuri la hoteluri,
nchiriaz&^8^MMB^^rinte. asigur transferuri, rezerv locuri la avion -
sairidlttfto^bte
desfoar o complex i variat activitate de promovare i publicitate
turistie^^gfiRm|| -liformarea corect a publicului prin mijloacele i
, formele %ecifift
realizeai cataloage,: afie, fluturai i alte mijloace pentru prezentarea
oferteiltuiisjiee;
creeaz HpfeiStem de colaboratori externi (uniti economice, sociale, de
nvmnt ete.) pentru promovarea ofertei turistice;
ofer cu pricepere i spirit comercial programe turistice ageniilor sau unitilor
economice;
realizeaz comercializarea produselor turistice direct la client, sau prin punctele-
Jad^rii de vnzare i prin ageniile detailiste;
rezolvpriftpt reda'frriile; '
utilizeaz cu mare responsabilitate echipamentele i bunurile din dotarea lobto-
sude'ihuhd;''
raporteaz pe scar ierarhic '(zilnic, sptmnal.^ decada!,->etc.) asupra
activitii sale, dnd informaii referitoare la numrul de turiti, ncasri,
deconturi, etc.;
gestioneaz documentele cu : regim special,, materialele de publicitate conform
dispoziiilor legale vigoare;
urmrete efectuarea plilor de ctre clieni conform clauzelor din contractele de
comercializare produselor turistice;
 stabilete ghizii de turism pe aciuni organizate;
aplic reglementrile specifice privind protecia muncii n cadrul ageniei de
turism touroperatoare, protecia mediului, protecia consumatorului;
utilizeaz n condiii corespunztoare bunurile din patrimoniul ageniei;

2. Integrarea postului n structura organizaional

2.1. Poziia postului n cadrul structurii organizatorice: operativ

2.2. (Reiaii:
ierarhice: se subordoneaz directorului de agenie touroperatoare;
de colaborare: c^;ageiniyd turismy, ghjzjiiit r, yi/cf/of?
o/e.1^toiiltffii^MjBfeageniei;. de reprezentarea

3. Condiiile postului de munc,

durata normal a munGti$^>0e/sptmn

durata Dsrioadei-delnTQm^^azile -, caracterul
munei^l^^p^ifComercial -salarizarea:
+ prim lunar, n funcie de realizarea produsului societii, reliefat n
statisticile operativ-contabile;
prime ocazionale, bonusuri.

3.2Spciale.:
clauz dikelfiffidfentMitate: conform contractului de confidenialitate; clauza
de mobilitate: stipulat n contractul individual de munc; clauza de
neconcuren: agentul de turism touroperator nu poate lucra n alte agenii de
turism.

4. Formare profesional
de baz: liceu cp bacalaureat
de specialitate: calificare profesional, specializare profesional
5. Aptitudini profesionale i personale .
Cerine medicale: sntate bun, aspect general agreabil, vorbire clar.
Cerine intelectuale: capacitate de^ptejegere, capacitate de ascultare activ,
capacitatea de analiz i sintez, ordine, metod, capacitate de evaluare i decizie,
capacitate de comunicare, capacitatea de a dezvolta relaii interpersonale.

44
liei Cerine psihologice: atenie distributiv i concentrat, memorie vizual voin,
calm, consecven, spirit practic, spirit de echip.
Cerine morale: corectitudine, discreie, politee, solicitudine, punctualitate.
Trsturi de personalitate: capacitate dc munc in program prelungit,
contiinciozitate. responsabil itate. adaptabilitate, disponibilitate pentru
autopcrfccionare continu.
Cerine profesionale: cultur general. 1-2 limbi strine de circulaie
internaional, operare pe computer, cunotine de contabilitate primar
Cerine speciale tr antecedente penale, carnet dc conducere auto.

6. Riscurile specifice meseriei: oboseala

o Sistemul de evaluare a performantei postului: pe buza a 5 nivele dc performan

msurabile intre l i 5 puncte, uznd urmtoarele criterii;
calitatea lucrrilor
randamentul in munc
cunotinele j aptitudinile
adaptarea profesional
autopcrfccionarca
spiritul dc iniiativ trezolvareu cazurilor particulare i a rcclamaiilor)
disc iphna (lipsa absenelor, a ntrzierilor)
integrarea in cclup
comportamentul etic (tact,bun simt, inut).

7. Agent de transporturi turistice

interne i internaionale (fisa postului)

/. Atribuiile postului

Informeaz clientul i preia comanda acestuia;

Realizeaz comanda clientului i serviciile asociate;
Gestioneaz postul de munc;
Utilizeaz in condiii corespunztoare bunurile din patrimoniul ageniei;
Rezolv cu competen i operativitate toate solicitrile n relaiile cu clienii;
Efectueaz servicii dc transport intern i internaional (rezervare, emitere bilete,
emitere documente de plat, ncasare);
Informeaz clientul despre modul de interpretare a rezervrii sau a biletului de
cltorie;
Efectueaz servicii dc rent-a-car (rezervare, emitere vouchcrc, planificare
nchirieri, livrare i preluare de autoturisme, emiterea documentelor de plat,
ncasare);

45
 Informeaz clientul despre coninutul anexelor la contractul de rcnt-a-car i prezint
regulamentul de vnzare a serviciilor de rent-a-car;
Efectueaz transferuri cu ofer;
Efectueaz servicii de cazare hotelier;
Efectueaz servicii de asigurri de cltorie i auto (emitere asigurare, emitere
documente de plat, ncasare);
Informeaz clientul despre instruciunile de utilizare a poliei de asigurare de
cltorie sau auto;
Aplic reglementrile specifice privind protecia muncii n cadrul ageniei dc
turism;
Aplic reglementrile specifice privind protecia mediului n cadrul ageniei de
turism,
. Aplic reglementrile specifice privind protecia consumatorului;

aplic normele dc prevenire i stingere a incendiilor;

2. Integrarea postului in $irm tura organizaional

2.1, Poziia postului in cadrul structurii orgnnizaionale: operativ

2.2. Relaii:
/i / i se subordoneaz directorului dc agenie/cfului de compartiment transporturi.
<./, < olahoran eu agenii de turism i cu ghizii;
funcional< eu toi lucrtorii ageniei;
de repivzt ntari eu clienii i cu furnizorii de servicii;

d. ( ondiftUc postului de munc

3.1, Generale:
durata normal a muncii; 40 ore/sptmn; durata perioadei de prob: 30 zile;
caracterul muncii; intelectual, comercial; salarizarea:
I salariu fix + prim lunar, n funcie de realizarea produsului societii,
reliefat in statisticile operativ-contabile;
prime ocazionale, bonusuri pentru realizri deosebite.

3.2. Speciale:
clauz de confidenialitate la care are acces: conform contractului de
confidenialitate;
clauza de mobilitate: stipulat n contractul individual de munc; clauza de
neconcuren: agentul de transporturi nu poate lucra n alte agenii de turism;

46
 4. Formare profesional
de baz: liceu cu bacalaureat; de
specialitate: calificare profesional;

5. Aptitudini profesionale i personale

5.1. Cerine medicale: sntate bun, aspect general agreabil, vorbire clar;
5.2. Cerine intelectuale: capacitate de nelegere, capacitate de ascultare activ,
ordine, metod, capacitate de analiz i sintez, capacitate de evaluare i decizie,
capacitate de cominucare;
5.3. Cerine psihice: atenie distributiv, memorie auditiv i vizual, calm,
concentrare, spirit practic;
5.4. Cerine morale: corectitudine, discreie, politee, solicitudine,
punctualitate;
5.5. Trsturi de personalitate: capacitate de munc n program prelungit,
contiinciozitate, responsabilitate, dinamism, adaptabilitate, tact, diplomaie;
5.6. Cerine profesionale: cultur general, o limb striisnsdei'circulaie
internaional, operare pe computer, cunotine de eviden operativ;
5.7. Cerine speciale: fr antecedente penale, carnet de conducere auto; '

6. Riscurile specifice meseriei: oboseala

7. Sistemul de evaluare dapjexfjcimtanei postului : pe baza a 5 nivele de
performan, msurabile ntre viznd urmtoarele criterii;

calitatea lucrrilor;.
- randamentul n munc;
- cunotinele i^tjtplnde;.. ,
adaptarea profesional ;
autoperfecionarea ;
- spiritul de iniiativ (rezolvarea cazurilor particulare i a reclamaiilor);
- disciplina (lipsa absenelor, a ntrzierilor);
integrarea mgeh|)|; , comportamentul
etic. y

8. Tehnician prestaii turistice (fisa postului)

1. Atrihutiil&P&MlMM

realizeaz activiti auxiliare agentului de turism;

ndosariaz contracte;
l v transmite corespqndena;
. distribuie,flutiirai;
 clasific documentele;

arhiveaz documentele;

2. Integrarea postului n structura organizafional

2.1. Poziia postului n cadrul structurii organzaioimlc operativ

2.2. Relaii:
ierarhice: se subordoneaz agentului de turism ;
funcfionale: cu toi lucrtorii ageniei;

de reprezentare - cu clienii i furnizorii de servicii.

3. Condiiile postului de

munc 3.1. Generale:

durata normal a muncii: 40 ore sptmn;
durata perioadei de prob: 30 zile;
caracterul muncii: comercial;
3. 2. Speciale:
informaii confideniale la care are acces: conform contractului dc
confidenialitate;
clauza dc mobilitate: stipulat n contractul individual de munc;
clauza dc neconcurent: conform contractului individual de munc.

4. Formare profesional
dc baz: liceu cu bacalaureat;
de specialitate:

5. Aptitudini profesionale i personale

5.1. Cerine medicale: sntate bun, aspect general agreabil;
5.2. Cerine intelectuale: capacitate de nelegere, capacitate de ascultare activ
memorie;
5.3. Cerine psihice: calm, concentrare, atenie, spirit de observaie, spini practic;
5.4. Cerine morale: corectitudine, politee, solicitudine;
5.5. Trsturi de personalitate: capacitate de munc n program prelungit
contiinciozitate, responsabilitate, adaptabilitate;
5.6. Cerine profesionale: operare pe computer;
5.7. Cerine speciale: fr antecedente penale

6. Riscurile specifice meseriei: - oboseala

48
 7. Sistemul de evaluare a performanei postului: pe baza a 5 nivele de performan,
msurabile ntre 1 i 5 puncte, viznd urmtoarele criterii:
calitatea lucrrilor;
randamentul n munc;
S cunotinele i aptitudinile;
adaptarea profesional;
autoperfecionarea;
spiritul de iniiativ;
disciplina;
integrarea n echip;
comportamentul etic.

9. Agentul de ticketing (fisa postului)

1. Atribuiile postului

1.1. Respectarea protocolului standard de primire a clientului

Ia n primire clientul n momentul intrrii
Acord clientului atenia cuvenit. Dac n momentul intrrii clientiidj^i^ agenie,
agentul de ticketing servete un alt client, sau vorbete la telefon i nici unul dintre ceilali ageni de
turism nu este liber pentru a prelua clientul nou venit, el i va ntrerupe activitatea curent j&mructeva
secunde pentru a-1 saluta i a-Uf ruga respectuos s atepte cteva HSM^onsiiltnd pliantele pe care i
le pune la dispoziie. i reia activitatea s o fiiilfeez'e ct iriarolnrnd
R posibili <

1.2. Respectarea ordinii de^ioriti'h servirea clienilor

a) Prioritate maxim: servirea clientului aflat la ghieu. Pentru servme^^^ mai rapid
a clientului afiat la ghieu, ^entUl^ickeiihgBma^Ei^^Mj munca de realizare a pachetului de servicii
si' iv, f clieni n fa, acetia avnd olSli^^di a
' sarcini curente?*;
irit K b) Prioritate mare: preluarea clientului nou venit.
c) Prioritate medie: Preluarea eonvorbirifer t6^^^^||
d) Prioritate ulterioar: fMutrea Sarciim^^bra^^^m^P^^Nierarhic
git, S superior.

1.3. Informarea clientului i preluarea conieifrii^ceSffi 1 11

- D informaii despre avioane, bilete,^^iom1^
- preia corect iriformfile de la client;' '
se preocup de corecta nelegere a dorinei reale a chelitului, fr a face
presupuneri i interpretri;

49
 pune ntrebri suplimentare pentru clarificare;
evit discuiile n contradictoriu sau polemicile de orice natur cu clientul; n urma
deciziei t^l|f|ii|p^; preia comanda i execut rezervarea n conformitate cu
comanda clientului;
Informeaz clientul despre data limit pn la care poate achita biletul, menionnd
elementele variabile n acest interval de timp (taxe de aeroport, vacurs
1.4. Realizarea comenzii glientului i a serviciilor asociate
- Dac decizia clientului este ;^iVt.fi plata se face n numerar, emite raft-- i
chitana corespunztoare.
La imttbrea JS^litantelor. respect toate instruciunile
de fblIlM^ completare documentelor, n conformitate cu normele IATA, bir
normele i companiilor de transport, cu legislaia

Pred la contabilitate facturile,. chitanele i banii la sfritul fiecrei zile de

- dac este cazul, biletul de avion, doCumentel^hancikr^m^MljHWplat i
ncasare.
( 1.5. Gestiunea postului de munc y w* Asigurrezervri.
- Gestioneaz toate documentele necesare desfurrii activitii sale i

2. J^tiesmreMm^tawum^^^^^^^reanizational
. 2.1. Poziia postului n cadrul structurii organizaionale: operativ
ierarhice: se subordonba&j responsabilului punctului de lucru, iar n ]
absenta fde|ituiay ealonului ierarhic superior, conform organigramei ierarhice a |
societii. Subordonai nnare: ,
11 , decajaborare^^Qenn de turism;
- funcionale,: cu. ceilali' angajai ai ageniei, cu angajaii companiilor de
{ transport aerian, eu angajaii .societilor comerciale colaboratoare, cu angajaii t
companiilor furnizoare de servicii;
de reprezentare: cu.lfeni|jjl. ^uanizoriijde servicii; .

. 3. Condiiile postului de munc

durata' noimal ore/fanamna;. .

durata periojdei de

50
 salariu fix + prim lunar, in funcie de realizarea produsului societii,
reliefat n statisticile operativ-contabile; prime ocazionale;
bonusuri pentru performan, realizri deosebite,
3.2. Speciale:
clauz de confidenialitate: conform contractului de confidenialitate; clauz
de mobilitate: stipulat in contractul individual de munc; clauz de
neconcuren: agentul de ticketing nu poate lucra n alte agenii de turism.

4. Formare profesional
de baz: liceu cu bacalaureat sau studii superioare;
de specialitate: calificare profesional de agent de turism, specializare
profesional de ticketing (curs 1ATA i curs AMADEUS)

5. Aptitudini profesionale fi personale

5 I Cerinfi medicale sntate bun, aspect general agreabil, vorbire clar.
5,2 i i rinp mhlcciualc capacitate de nelegere, de ascultare activ, ordine, metod,
capacitate de analiz i sintez, capacitate de evaluare i decizie, capacitate de
comunicare.
5. A. Cerine psihice. atenie distributiv, memorie auditiv i vizual, calm,
concentrare.
5 4 Certai morale:corectitudinii discreie,politee, solicitudine, punctualitate
3.3. Trsturi Je personalitate: capacitate de munc n program prelungit,
contiinciozitate, responsabilitate, dinamism, adaptabilitate, tact, diplomaie.
5.6. Cerine profesionale: cultur general, 1-2 limbi strine de circulaie
internaional, operare pe computer, cunotine de eviden operativ.
5.7. Cerine speciale: fr antecedente penale, carnet de conducere auto.

6. Riscurile specifice meseriei'. - oboseala

7. Sistemul de evaluare a performanei postului', pe baza a 5 nivele de
performan, msurabile ntre 1 i 5 puncte, viznd urmtoarele criterii;
calitatea lucrrilor; randamentul n munc; cunotinele i aptitudinile; adaptarea
profesional; autoperfecionarea;
spiritul de iniiativ (rezolvarea cazurilor particulare i a reclamaiilor); disciplina
( lipsa absenelor, a ntrzierilor); integrarea in echip; comportamentul etic.
 10. Ghidul de turism

Cuvntul to guide, cu sensul a ndruma, a cluzi, de origine francez, preluat i asimilat

de limba englez, nseamn a arta cuiva ceva, a conduce pe cineva spre o anumit destinaie, dar mai
nseamn i a organiza i direciona cursul evenimentelor.
Toi cei care cltoresc spre noi destinaii, din diverse motive, au nevoie de o persoan pus la
dispoziie de ctre agenia de turism, care s-i nsoeasc n locurile necunoscute, s le furnizeze
informaii i s le prezinte obiectivele de interes din regiunea respectiv. Aceast persoan este
cunoscut n mod obinuit sub numele de j|i# n zilele noastre denumirea ghid este folosit pentru a
desemna o persoan Gare ntmpin i nsoete turitii venii dintr-o alt zon
i le arat obiectivele de interes general i particular, n
funcie d| categoria social i interesele acestora.
Ghidul de fywdffl eSt&d&cd$ana calificat care n urma obinerii atestatului de
ghid de turism este pngmd^^ntrelaiile dintre turiti, prestatorii de servicii i ageniile
de turism, pentru a asigura derularea n bune condiii a programelor turistice.
Ghidul trebuie s asigire tlMtilor serviciile solicitate la nivelul lor cantitativ i calitativ.
IntructbghiW^ete ^mguf* persoan cunoscut de ctre turiti, acesta trebuie s fie ntre
cerere i ofert i s fac n aa fel nct
rezultatul f i n a l t u r i s t i c s fie mulumirea turitilor, satisfacia acestora de a fi
flt i vzut lucruri noi i interesante, n timpul unei vacane de neuitat.
Categoriile de ghizi utilizate n activitatea de turism din Romnia sunt:
ghid local;
ghid naional;
ghid specializat pentru anumite segmente ale serviciilor turistice.
Ghidul local este ghduT care acord asisten turistic pe plan local (staiune turistic, hotel,
obiectiv turistic, transfer).
Ghidul naional este ghidul care asigur asisten turistic pentru turitii romni i strini n
aciunile turistice organizate n ar i strintate.
Ghidul specializat este ghidul care asigur asisten turistic pentru anumite segmente ale
serviciilor turistice, respectiv:
ghidul de munte, pentru drumeii i excursii n zona montan;
ghidul sportiv, pentru organizarea cursurilor* de fiiiere i perfecionare n practicarea
diferitelor discipline sportive de ctre turiti pe timpul sejurului (schi, tenis, not, clrie,
alpinism, canof^ iahtifig, etc.);
ghidul supraveghetor, pentru supravegherea copiilor n vrst de pn la 7 ani, aflai n
staiuni turistice;
I ghidul de animaie, pentru' organizarea activitilor de agrement, a programelor sau aciunilor
turistice pentru turiti pe perioada sejurului;
| ghidul de habitat natural: flora, fauna ornitologie, pentru prezentarea peisajului i speciilor
respective;

52
 ghidul de urla pentru organizarea i prezentarea unor opere de art clasic, modern
i contemporan;
| ghid cu alte specializri, n funcie de cererea pieei turistice.

Fia postului /. Atribuiile postului

Ofer servicii turistice conform contractului ncheiat de turiti cu agenia;
- preia turitii i i nsoete pe parcursul cltoriei;
asigur asisten turitilor pe toat durata derulrii programului; pregtete
materiale informative pentru turiti; preia de la organizatori materiale publicitare,
(brouri-, hri, pliante), pe care le pune la dispoziia
Mllll
se ocup de asigurarea serviciilor de cazare i mas pentru turiti;
ofer informaii speciaMptfe grupului ntr-o manier adecvat, att nainte,
ct i tr ti^Mmroeramnluk'-
asupra desfurlP programului zilnic;
I infoihaii cu caracter istoric, cultural, geografic, economic, referitoare la
localitile i zonele vizitate sau tranzitate;
informaii fecale privind cursul de schimb valutar, programul anumitor
obiective^mMtej46ife8dne etc.;
infomiaii suplimentase^ la cerere;
H organizeaz, la ceferetllritilor, excursii cu caracter opional;
organizeaz activitile agrement, n situaia n care programul nu se poate
respecta din motive obiective;
- face rezervri la spectacole;
rezolv operativ reclamaiile turitilor, dac acestea sunt fondate;
- asigur securitatea turitilor pe ntreaga durat a programului turistic; ntreine un
dialog permanent cu turitii i asigur o atmosfer plcut n cadrul grupului;-'
- gestioneaz n mod responsabil mijloacele de plat ncredinate pe timpul
programului;
face propuneri de mbuntire a programelor turistice pe baza propriei experiene
i a sugestiilor turitilor;
rezolv situaiile neprevzute care pot aprea pe parcursul excursiei; organizeaz,
de comun acord cu turitii i n funcie de resursele de care dispune, alte activiti
cu caracter recreativ* k
- face sugestii turitilor asupra modalitilor de petrecere a timpului liber; menine
legtura cu agenia de turism organizatoare, n vederea rezolvrii unor probleme
neprevzute (anularea rezervrilor pentru turitii care nu s- au prezentat);
verific dac au fost lansate i confirmate comenzile de cazare, mas, transport;
 asigur mbarcarea turitilor i a bagajelor acestora;
verific, la coborrea din autocar, dac turitii nu i-au uitat obiecte personale;
asigur asistena medical de specialitate n cazul mbolnvirii unor turiti; se ocup de
reconfirmarea turitilor pe lista pasagerilor, dac acetia cltoresc cu avionul;
la plecarea din hotel, verific dac toate documentele turitilor au fost preluate de la
recepia hotelului i dac toate cheile au fost predate; verific dac turitii i-au pltit
serviciile suplimentare de care au beneficiat (telefon, room-service etc.);
asigur eventualele servicii de care turitii pot beneficia pe perioada transportului
(mncare la pachet, masa la vagon restaurant); aplic reglementrile specifice privind
protecia muncii, protcciia mediului, i protecia consumatorului;
rezolv situaiile neprevzute care pot aprea pe parcursul exoursiei; sc ocup de
finalizarea excursiei prin depunerea dosarului la agenie n termenul stabilit dosar ce
conine raportul de ghid i decontul pentru justific 11ca .insului primit la plecare.

2; Integrarea postului in structura organizaiottal

I.i Poziia postului in cadrul structurii organizaionale: operativ
2.2. Relaii:
n rarhicc. sc subordoneaz directorului de agenie;
,ic colaborare: cu agenii de turism;
furii, i u indJe: cu toi lucrtorii ageniei i cu oferii;
Jc reprezentare: cu clienii, prestatorii de servici^pygto, restauram: etc).
j. Condiiile postului de munc
3.1. Generale:
durata normal a muncii: ct este nevoie durata perioadei de prob: 30 zile caracterul
muncii: intelectual - salarizarea:
salariu fix . diurna stabilit de agenia angajatoare;
prime ocazionale.
3.2. Speciale:
clauz de confidenialitate: conform contractului de confidenialitate clauza de
mobilitate: stipulat n contractul individual de munc clauza de neconcurcn: ghidul de
turism nu poate lucra, pe aceeai poziie, n alte agenii de turism.
4. Formare profesional
de baz: liceul cu bacalaureat de specialitate: calificare profesional
 5. Aptitudini profesionale i personale
5.1. Cerine medicale: sntate bun, aspect general agreabil, acuitate
auditiv H vizual bun, rezisten la efort, stres, rutin, rezisten la ortostatism
prelungit, rezisten l mers pe jos, vorbire clar.
5.2. Cerine intelectuale: capacitate de nelegere, de ascultare activ,
memorie
ordine, metod, capacitate de analiz, i sintez, imaginaie,
intuiie, capacitate de evaluare i decizie, capacitate de comunicare.
L .M Cerine psihice: atenie distributiv i concentrat, voin, calm, curaj,
piij^ practi, spirit ntreprinztor, echilibru, stpnire de sine n siiuii de criz,
jovialitate, sim al umorului.
, 5.4, Qerine ''morale: corectitudine,discreie,politee,solicitudine,
punctualitate.
capacitate de munc n program prelungit/n
responsabilitate, adaptabilitate, dinamism, spirit rednip,.
:^]Qtiuia,nSfgzitiv, tact; diplomaie.
Bigii Cerine mofesiQnalet:. cultur general solid, cunotine de geografie,
art, 2 limbi strine de circulaie internaional. Cerine speciale: fr
antecedente penale.

- oboseala
performantei postului: pe baza a 5 nivele de
pgjfoMantM^S^pffl^^^Bllsi 5 puncte, viznd urmtoarele criterii:

randamentul n munc;

1 adaptarea profesional;

Ittt- spiritul de iniiativ; u

ii - idhtetralp'ihiiecMp;
.'* eompotferirienmllfetic.
11. ofer pentru transporturi turistice (fisa postului!
B^.,A tMir0l&postu iui i, j
pref,-jiritii de la locul stabilit;
ofer informaii referi toare la trafic i la traseul urmat;
- colaboreaz ou ghidul nsoitor n vederea stabilirii traseului ce va fi urmat
gfcigM|i)pQggB$8S-
^jjgj.tasjguig buna, fuhSionare a autocarului, prin procurarea celor necesare
,>>. Ccarbjjranbipiese:dte schimb, lubrifiani);
responbilitate;
 efectueaz parcri doar n locuri autorizate;
rosipect acordul european AETR, ifijvind regimul de munc i odihn;
asigur o bun derulare a programului, neadrflnclu-Hc n grafic;
cunoate itinerarul ce trebuie parcurs i variantele de rezerv;
se preocup de sigurana turitilor n trufie;
manifest o atitudine pozitiv n privina ceiinulbr turitilor;
utilizeaz isorbet documentele specifice activitii sale (foaie de parcurs,
comand auto, contract de transport, documente necesare trecerii frontierei
ete.mll
completeaz i semneaz documentele specifice cu maximum de n'
feSponsribjifate,1 ngrijjid)ii>e ca ele s fie contrasemnate de persoane autorizate
(ex.: se ngrijete ca foaia de parcurs s fie semnat i de ghid); v e r i l c l i ' f i
asigur condiiile tehnice pentru sigurana circulaiei ' r[(jsiisteifhrd^mTafe,
frnare, iluminare, semnalizare, rcmorcarc ctc.); MEMm^^w,TOnCpdiiire a
tehnografUlui, precum i un numr suficient de diagrame ^n.tfli\transp 0rtil1l
internaional;
Ifegillrcp idSlit' rigttfitfafa nu fi implicat n evenimente rutiere
conducerii preventive;
!
| raporteaz' eventualele accidente prin contactarea persoanelor
abilitate;
adapteaz viteza deigiraiilyje la restriciile impuse de traseu i de condiiile

efectueaz-i eventualele reparaii n caz de disfuncii ale autocarului i

informeaz transport, n cazul n care reparaia nu se poate
iniii
pred,li^edilsd&pi3ncheierea cursei, autocarul la garaj; asigur
fi^^^iutooarilltalf, att n interior, ct i n exterior; asigur
ncrcarea i descrcarea bagajelor;
asigur aparaturii de bord destinat informrii sau
?agggpipj^uiituristic (microfon, instalaie audio - video ctc.); asigur funetionarpa
MgidOrului. a aerului condiionat i a toaletei din idotarea>^^MK|^
rezolv iCa^Mfe^aiile neprevzute ce pot aprea (ex.: rtcirea
drumulW'Xi'conlucreaz cu ghidul1 pentru remedierea acestora; ajut pasagerii la
urcarea l & coborrea din autocar; ipartjexpjidai esteiggZBl^la realizarea
excursiilor opionale; deinedolte^nteiie necesare cltoriei ou autocarul n
strintate; respect rfeujUle de trecere a frontierei; respect remill^tdie circulaie
din rile pe care le strbate; feftsginafe-i|.ilppjM 'stablffl rapoarte
referitoare la comportamentul tehnicij|t^pmffllfflfflp|veaimetite rutiere sau alte
probleme ivite; pred diagramele ^^flfeihtr*un i}apot eventualele nereguli
nregistrate; e x e c u t f i r i f h r e (filaturi, chitane,
legitimaii de cltoriei);
 * ntocmete un raport final asupra desfurrii activitii;
ntocmete UB decont pentru justificarea eventualelor sume primite n
numerar la plecarea n aciune.

2. Integrarea prostului ui structura organizaional

IX. Poziia postului fini cadrul structurii organizaionale: - operativ ,

I 2.2. Relaii:

* ierafihia: se subordoneaz efului compartimentului de

transporturi;
- funcionale: ou toi lucrtorii ageniei de turism;
3. Condiiile postului de munc .
3.1. Generale:
durata normal a muncii: 40 ore/sptmn sau ct este nevoie
caracterul muncii: tehnic;
- salarizarea: salariu fix, prime ocazionale;
- conform contractului de confidenialitate;
* contractul individual de munc;
* contractului individual de munc;

H de baz: coal profesional

- dcgsjj^^Me: carnet de conducere toate categoriile

5/^ff0^wMrojbsioriala^ipersonale

5M Cerine medicale: sntate bun, aspect general agreabil, rezistenfcefort

5.2. Cerine intelectuale: capacitate de nelegere, mfemonie - vizual,-
ordine, metod,
5.3. Cerine psihice: calm, concentrare,
5.4. Cerine pWMh: politee, solicitudine,

5.5. tWtistUni de personalitate:, sagacitate drtrotJdS'im! program prelungit

i n zile nelucrtoare, contiinciozitate, seriozitate.
5.6. Cerine nrnfcsinnalefffmz decent,disciplin, comportament respectuos.
5.7. Cerine speciale: fr antecedente penale, disponibilitate pentru deplasare
n ar i n strintate, sex mascplitf
 6. Riscurile specifice meseriei: - oboseala

7. Sistemul de evaluare a performanei postului: pe baza a 5 nivele (fo

performan, msurabile ntre 1 i 5 puncte, viznd urmtoarele
criterii:
calitatea lucrrilor,* *
- randamentul nfjRUjib';*' 1
- cunotinele i1 aptitudinile;
' ' >
adaptarea iprofesional;
autoperfeqionarea;
spiritul d^jhifiativi1 :
- disciplin;;
- integrarea
 Capitolul V
le de

Produsul i oferta turistic

Elementele componente si structura produsului turistic
. gradesuli.timstic reprezint un ansamblu de bunuri materiale i servicii reunite ntr-
o formi specific' - pachet db servicii oferit spre vnzare consumatorului final,
Produsul turistic include .att servicii materiale (cazare, mas, transport etc.), ct i
i. leunotine istorice, cultural^, ambiant,
atmosfer! 'bWMjlfa^ include toate serviciile de to plecare
:pMtovacan' iilnapoiua locul de origine.

^^^^^^m^fedj|dMbiurm'toarele elbmente:
I clim, relief, resurse naturale de cur,
rezervaii naturale etc.);
umane (limbaj cultura, arta, tradiii,, obiceiuri 1, monumente istorice i de art;
exemplu: mnstirile din Bucovina, ^^^^^^^^rai|E]M|jPSpffiure, centrele de
ceramic, costumele

Primele categorii de factori reprezint resursele primare aie produsului turistic;

c. ((transporturi, osele, autostrzi, aeroporturi,, gri',
reea Mbeomunicaii, urbanizare etc.);
d. structuri de primire turistic cu: suprastructura de baz (hoteluri,
restauranta)iv i suprastructura complementar (agrement-divertisment,
transport pe cablu, sport etc.)i

Cl8tfpril.:diiil^l!|pi<^fllilt!liii8ireBarsgle secundare ale produsului turistic.

v Definiia produsulUituristic care include factorii mai sus menionai nu poate fi
iapreeiat1 drept complet, dboarece nu cuprinde factorul uman, care are rol important
n asigurarea calitii iprodusulUi turistic, a prestaiilor1iut!stiqe t
Altfel spus, structura produsului turistic poate fi redat astfel:

A - Atracii turistice, care sunt de diferite feiutii: >

naturale:, aezarea geografic, elitei, reliefi^litoral, munte, lacuri - parcuri
naturale, peisaje etc.;
create de om:> monumen;tei istoiiiUesijde> art, muzee, parcuri de distracii,
centre de agrement etc.;
 | privind modul de via al oamenilor: tradiii, cultura i arta, folclorul, meteuguri vechi -
esut, olrit, cioplit n lemn etc.;
I evenimente i manifestri: festivaluri, expoziii, spectacole teatrale, activiti sportive etc.

B - Accesibilitate la locul de destinaie: ci i mijloace de transport folosite de turiti pentru a

ajunge la locul de vacan.

C - Dotri privind:
infrastructura general: telecomunicaii, osele, autostrzi, reea
comercial, aeroporturi, porturi, gri etc.;
structuri de primire turistice - hoteluri, restaurante, baze de tratament, mijloace de transport
pe cablu etc.

t temple iJc a t r a c i i turistice i faciliti pentru turiti:

Atracii naturale:
litoral i mare;
muni;
lacuri i ruri;
staiuni de tratament;
vulcani;
parcuri i rezervaii naturale.
Atracii create de om;
biserici, mnstiri;
cldiri istorice, castele, palate;
situri arheologice;
muzee;
grdini zoologice, botanice;
parcuri tematice gen Disneyland i Euro-Disney.
Pri\ ind modul de via a oamenilor:
festivaluri muzicale i de teatru, expoziii i trguri comerciale;
distracii i agrement: discoteci, cazinouri, baruri etc.;
. activiti sportive: schi, patinaj, terenuri de sport, ambarca|iuni pe ap,
plimbri cu gondola i cmila etc.;
| cumprturi (shopping) n: complexe comerciale, bazaruri orientale, centre
duty-free etc.

Factorii menionai, ce compun produsul turistic, n mod practic nu se pot \inde sau
negocia, pentru c sunt fie fizici (formele de relief, amplasarea, clima etc.), fie bunuri imobiliare
(hoteluri, restaurante etc.) i deci nu pot fi modificate in cursul tratativelor. Se negociaz nu
aceste elemente, ci prestaiile, serviciile oferite, deci produsul turistic se concretizeaz n
servicii, programe turistice, respectiv prin oferta turistic, care in afar de programe turistice
cuprinde i condiiile de comercializare (mod de plat, preuri, comisioane, faciliti etc.).
 n sens larg, produsul turistic se confund cu oferta turistic stricto senso; aa cum
am menionat, exist deosebiri ntre aceste dou noiuni.
Produsele turistice oferite de agenia de turism pot fi:
programe turistice cuprinznd un pachet de servicii (package) de: cazare, mas,
transport, transferuri, asisten ghid, tratament etc., care se vnd fa un pre global
(totali)1 i care de regul este un pre fix, dac nu este supus inflaiei sau
fluctuaiilor valutare;
servicii individuale, separate: rezervri de locuri toi structurile de cazare,
masa, transport cu diferite mijloace de transport '(avion, tren, autocar etc.),
nchirieri de autoturisme, asistena acordat de ghid, precum i 'bilete la
spectacole i manifestri cultural-sportive n cadrul unui program turistic.

Produsele turistice, dup structura lor se Clasific astfel:

a. la nivel macro (naional si zonalii:
clasice (care prezint Oi aMMMtate icert; de exemplu vacane pe
litoral, la munte etc);
specifice (care sunt diliMt& penfni] anumite segmente db pia; de exemplu
vacane detratamtent); t
speciale (pentru segmente d'e pia foarte bine delimitate
(aranjamente de vntoare, DBSButot^li^^lQbif&eri., croaziere
etc,);
b. la nivel micro (nrodasUlitaMstic oferit ntr-o unitate turistici);
cazare, masai, Excursii etcft11
n economia de pia se |ntain^Kp'EQW^mristice multe
destinaii (ri ofertante). Ctig dietiniP care ofer calitate i 'diversitate (atractivitate)
de servicii turistice.
Calitatea prestaiilor turistice este'determnat; n final 1, de uranfoMi factorii
dotarea cu mijloace modeme ale infrastructurii generale (slarea 'ioselelor,
telefonia, reeaua comercial);'
prestaiile hoteliere i n restaurant;
prestaiile suplimentare .(distracii, agrement,excursii);.
calitatea i nivelul (calitatea
omului): ffln hotel,
necesitatea actualizrii profesionale
(informatizare, computerizare).

Tendine actuale n' conceperea i 'Strubturda 'ptbiusel.or turistice care se manifest pe

plan internaional:
1) standardizarea relativ a produselor existente, n paralel cu diversificarea
structural a acestora (de exemplu:: programe tp pentru vacane de 7-14-21
zile la mare, 7 zile la mufltev pi !ou conceperea unor variante ce au o
structur diferit).
Aceast standardizare se refer, n special la:
 vacanele active, oferite de principalele destinaii (vacane pe litoral, cu mare, soare, nisip -
cei 3 S - Sea, Sun, Sand, n special sub forma cluburilor mediteraneene standard).
Firma Club Mediteranee este considerat cea mai mare ntreprindere de vacane din
lume. Produsele turistice oferite sunt:
a. satul de vacan - microstaiuni cu amplasare pitoreasc pe litoral sau la munte i o
diversitate de activiti cultural-sportivc i animaie incluse n pre:
b. croaziera.
vacane de tratament oferite pentru turitii de vrsta a treia;

2) creterea atractivitii ofertei turistice, prin includerea n pachetul de servicii de noi

prestaii, potrivit cerinelor diferitelor categorii de consumatori (organizarea de
concursuri de dans, de ndemnare, mod etc,, ui ctiguri n premii, constnd n sejururi,
excursii etC{j)j ,,

3) oferirea de produse turistice la preuri accesibile, avnd n vedere c cererea pentru aceste
vacane mai ieftine este n cretere, n defavoarea vacanelor cu sejur n hoteluri de
categoria lux, pe destinaii unde oferta depete cererea;

4) alegerea nun multor programe,iuristiee sau tnaj multor destinaii de vacana, datont
tendinei de fragmentare a concediului de odihn.

Pachetul de servicii turistice cuprinde:

Servicii de baz (transport, cazare, mas etc.), ipreseum' i servicii opionale (procurarea de
vize asigurri, cecuri de cltorie, excursii, j nchirieri de autoturisme, biciclete, de echipament
de schi, procurare de bilete la spectacole ete.).

Asigurarea serviciilor turistice de ctre agenia de turism

Pe baza contractelor ncheiate cu parteneri strini, a tendinelor orientrii turitilor romni
care se adreseaz direct ageniei pentru diverse programe, se ncheie contracte cu prestatori interni
pentru:
i alocaiile sau contingentele de locuri n hoteluri pe litoral, la munte, in staiuni de tratament,
orae de interes turistic etc. Contractele sau conveniile prevd numrul de locuri
rezervate, termenele de anulare integral sau parial, tar penalizare, diagramele de
sosiri;
n funcie de contractele pentru spaiile de cazare, de serviciile de mas prevzute in
contractele externe se stabilete cu unitile dc alimentaie public graficul (diagrama)
sosirilor de turiti cuprinznd numrul turitilor, valoarea baremului de mas,
particulariti ale meniului etc..
 termenul de anulare a meselor, stabilirea meniului zilei, mpreun cu delegatul
firmei strine i a ghidul grupului;
capacitile de transport intern i transferurile, in care scop se ncheie contracte
cu o societate de autocare stabilindu-se graficul de sosiri, tipul autoeruluij
capacitatea tarif/ km., obligaiile fa de personalul auto, precum i contracte cu
companii aviatice n cazul transportului aerian.

In aciunea de lansare a ofertei turistice, agenia de turism parcurge urmtoarele

etape:

i Agenia de, turism trimite (prin fax sau pot) cereri de ofert ctre prestatorii de
servicii (hoteluri, transportatori etc.J, solicitri care cuprind urmtoarele
elementele:
- denumirea structurii de primire turistic (hotel, transportator etc.);
- serviciile solicitate (cazare, masa, etc.);
servMle suplimentare oferite; perioada
solicitat (sezon, extrasezon);
- I
- numinil de persoane pentru care solicit servicii.
Dup primirea ofertelor de l diveri prestatori de servicii, agenia de turism face o
selecie a acestora, n funcie de:
- tarifele oferite i constana acestora n ultimii ani;
- calitatea serviciilor (existena unor reclamaii din partea turitilor);
serviciile suplimentare oferite;
- amplasarea structurii de primire, de cazare, n cadrul localitii;
- accesibilitatea eu mijloacele de transport la structura de primire (de

motivul cltoriei turitilor (odihna, circuite, tratament, afaceri etc.);

- Wjp&lffttSB prestatorului de servicii, relaiile de colaborare dintre agenie

Pe 'Bza servipiilbr turistice selecionate, n funcie de criteriile menionate, agenia

de turism ntocmete oferta turistic, care include urmtoarele elemente:
informaiile despre agenie (categoria licenei, activitile oferite, filialele
. jfaiM anul nfiinrii ageniei etc.);
denumirea produselor (programelor) turistice oferite;
serviciile turistice incluse n programele turistice (cantitativ i calitativ);
H up||tprodjpr (programelor) turistice;
| valabilitatea ofertei;
condiiile de plat;
. fcijtilb acordate (reduceri de pre pentru copii, vnzarea n rate etc.);
modalitile de rezervare a ofertei (pe baz de contract, comenzi).

63
 . Redactarea scrisorii de ofert, nsoit dc programele turistice i preuri pe tipuri de
vacane (pe litoral, la munte, circuite ctc.), i pe -Categorii de clientel (tineret,
pensionari etc.):
. Stabilirea reelei de comercializare a programelor tuiiistice: ghiee, filiale, agenii
propriii sau agenii revnztoare independente.
. Contactarea reelei ide comercializare prin: coresponden (scrisori', fax, telex)^ telefon
pentru cunoaterea inteniilor fa de oferta propus.

Transmiterea iofertei ageniilor de turism interesate fie scris, fie prin deplasarea agentului
de turism: la ageniile1 revnztoare.
StliMreai %deovatlfe- nffjLoace pentm promovarea ofertei 'la sldiu
ageniei proprii'i PTeMeleiageri|fi revnztoare

Analiza de pre a .programultii turistic

Cuprinde ^^nl^Bra|^^mpgoamului, descrierea acestuia, simbolul, numruliidie|j^i|^^

beneficiarul, agenia organizatoare,

Elementele componente ale analizei de pre:

I - Cheltuieli directe:
- autocar, tren. avion, vapor. Pentru autocar
'Ktn x numr km) sc mpart la total participani;
nimieiiiflil gazare: [ptel, motel, camping, pensiuni turistice etc.; n stnicturi de a 1
imenta ic; '
Vizite 'i muzee, expoziii, mnstiri, situri arheologice;
diverge: parcri, taxe osele, traversri eu ferry boat etc.;
' aferent: ghidului (cazare, mas, diurn), *l <fTfli' I
(cazare(mas, dlbmscf. aontractului cu societatea de transport)
Cota se obine mpl&l'cheltuielile la nr. de participani.

II - Cota de asigurare

III - Comisionul aplicaii) Total^|

IV - Taxa ipe Valhrea Adugat CtV'A) de 19 ^fa'glicat la Comision

ROtUjEtpiT.
PRE DE VNZARE

64
 Capitolul VI

Programe i aranjamente turistice

practicate de agenia de turism

Aoeste servicii, i :pi*ograme.>'Surit determinatei, n principal de cerinele, 'motivaiile

specifice i -l'

Programe turistice care s&ofijii

sejur pe litoral, vara'pentruodhri* cu durate variabile de 6, 7,14 zile;
<' sejur n staiuni de munte, pentru odihn i sporturi de lam, cu dtaata de
de fl'2. 14, 18 zile. Se' includ i
i .%atam entelill^n'pM^i|ed^^^^MMOifllcosilvanil. Se ofer programe n
,

staiunileyb'alnio^llmgtiQ'i^feivtri care funcioneaz permanent i n

staiunile1 dlgffie Nord. Neptun, Mangalia);
combinate: mare + munte; mare + tratament; mare + circuit; munte #
' circuit, circuit Romnia + rile vecine;
3, 5, 7,14 zile (turul Romniei, circuit Dracula,
dirGuiteiCplturali^ifransilvania, la mnstiri etc.
excursii scurte pentru vizitarea*unor obiective sau zone turistice: Bucureti,
Delta Dunrii, Maramure, Bucovina, Valea Prahovei;
programe speciale: programe pentru vntoare, pescuit, afaceri congrese,
trguri, croazierei turismteal etc.

Aranjamente forfetare n turismul internaional

Aranjamentele forfetare (Ig-tObale) SOnt cltorii organizate de ctre ageniile

de turism oare ' Cltii'-un. pachet de servicii turistice (cazare, mas, l$ansnb%'
tratament, transferuri, ghid etc.); achitate 'anticipat i lanm pre fix
dd'eiMB'turiti Preul aranjamentelor forfetare se poate modifica n anumite
condiii, &m ar fi: scumpirea carburanilor pentru transpOrf i ifllietUaia
vluMor. Aceste modificri trebuie ns&.adhse'4a Cunotina WfitMdfcu 20 dB
zW^iife cltoriei.
reglerftentfi- (dirfeetva nr. 90/314/1990) a Uniunii Europene
(CBE), aranjamentul forfetarf^MTO^Mbt "B* catlbgdl' (broifca) ageniei de
turism, menionndu-se t'Sl^ServicMgd^ffafe^M m^ confort a hotelului sau a
structurii de primire, pfd%l|^'reeu|Sfei irM'nd vizele i paaportul,
prevederi vamale, condiii de'fetrtigerfe ^anulre) fiCltorie.
 Principatele aranjamente practicate sunt:

li. Aranjamentul charter este o cltorie n grup, pe curse de avion, specii nchiriate, care
n preul global (forfetar) inclhde zborul dus-ntor* serviciile de baz (cazare,
mas); transferuri i eventual un progran turistic, pe Q; perioada 1 determinat de
timp; De exemplUc programe dl vacan pe litoraldurata delf -14 - 21 zile,
2. Aranj amentul Inclusive Tour (IT) este o cltorie n grup sau individuali cu
avioane de> .linie (curse regulate) care, n preul global, include zboru
:^!dus - 'cazare, transferuri', tujaiji de ora, rent-a-car, pe o anumit
pe^pad^jate^iht'dte itii^jpi? - 28 zile).
3. Aranjamentul Package Tour este un aranjament pentru ntanitil aut(^^mMsbare
cuprinde 3ua> preul forfetar servicii de cazare i mas pe trasee
sitmllt^i^nteij^-alegerea clienilor automobiliti.
Q varlanta;eSte EaCka:geJEour Self-Service, n care turitii automobiliti iI
4. Cupoanele hoteliere - aranjament pentru turitii automobiliti, cuprinznd
servioiiinliotell i micdbjuni fr o rezervare prealabil a camerei de hotel! Exist
o; list ,de hotehniiUhde sunt valabile cupoanele.
5L (^flmoane^ de aMmmdi - aranjament pentru turitii .automobiliti
^teTjy^^fiMi^^^B^^^PPninguri: loc pentru instalarea cortului i pentru
fv(preare^^nml|Bmoj^StautoGaravanei.
6. AraniMfeM|BMainiMPrive este o cltorie combinat cu avionului ,automrisniul!
(fr ofer), nchiriat dinainte, cuprinznd n preul global iSet^dcii, de baz
(cazare 4- mic dejun sau masa n demipensiume)i i hdhirierea^m^-m|i pe traseu
rezervat dinainte cu kilometraj nelimitat.
;j^7- . iRenf-aHcar - pshiiere'ffnainii i asigurarea acesteia. Aranjamentul rent- ia-
car;se oferm variantele cu sau fr ofer i n dou sisteme de .calcul: standard - se ia n
calcul chiria/ zi i o tax per km.;
se ia n calcul chiria/ zi.
8. Croazierele fluviale i maritime sunt cltorii n grup sau indmdule, .ou V^ppjml^
cuprinznd n preul global servicii de cazare, masa* ; agrement pe vappjj-
j[..e^gurii.opionale n porturile vizitate.
9. Aranjamentul Rail Route (Rail and drive sau car-sleeperrraimX^setQi cltorie
combint tren + autoturism care cuprinde. tr^pspo^4|t|iT tram pe distane marital
turitilor (n cuet sau la clas) i al autoturismelor pa vagoane platformi, n.
scopul' li^a evita surmeajnl la volan^jn, Romnia,
, jncephll 9%ani$$l opereaz trenmi^ezoniere. de gltpni Qu^cuet i
j^fflp^fejmauto pe ruta WimiQra -> iEforie.Sgiftijl. retur.:,
10. Aranjamentul Fly ajqjj Red este^marttlament forfetar mixt oare cuprinde ~
^.Gitqriar^ avionul^li VOnneKt(|)Eig^^de fioteliV, n.diverse localiti pentru
nini jflnig dev mod curent de ctre
fenroneratoiii sil nMllnSliftfMlii^e companiile aeriene. La hotelurile situate n
apropierea aeroporturilor, tranisml1 este inclus n pre.

66
 De asemenea, se mai practic aranjamente de genul:
[ Peciai ^-
s City break, care cuprind servicii de cazare cu mic dejun sau demipensiune i vizitarea
ntors, unor capitale din Europa (Londra, Paris, Roma, Madrid ctc.), cu durata de 3 - 5 zile sau Bed
Progratn and breakfast, cu servicii de cazare i mic dejun n pensiuni sau hoteluri de diverse categorii,
rat
ne de cu durat de sejur variabil.

Explicarea unor aranjamente turistice forfetare:

iividual
oborul /. Reguli ale LA. T.A. privind ofertarea aranjamentului ttclttsive Tour ( I T )
ar
umit

turitii Definiie
mas pc Inciusivc Tour reprezint o cltorie combinat, prestabilit ntre transportul aerian i
aranjamentele la sol. alta dect transportul public i care este n conformitate cu uncie condiii
biliti i minimale.
Touropcratora este o firm (companie) care organizeaz, publicitea/ sau promoveaz
iprin/nd tururi i le pune la dispoziia publicului pentru vnzare, prin Combinarea transportului cu
de hotel. aranjamentele la sol (de suprafa).

imobil iti i Plata, promovarea, preuri i durata turului

pentru Plat turului se \ a face naintea nceperii cltoriei. Aranjamentul IT trebuie \.utdm la un
pre total (global) publicat sub forma de package (forfait) care include sor\ *c u dc
viouul i cazare in structuri destinate publicului, pentru toat durata turului;
ul global unul sau mai multe servicii, ca transferuri, tur de ora, nchirieri de uiorurisme
siunc) > (dar nu cumprarea de autoturisme).
itat.
ntul rent- Durata turului
calcul: nu mai puin de 6 nopi cazare n hotel. Se excepteaz tururi construite cu tarife
valabile pentru durata sub 7 zile i tururi pentru evenimente speciale.

dividualc. Tururile care ncep n Aria 2 (Europa) vor avea durata de cel puin 6 nopi cazare in
ugrenien* hotel, cu unele excepii (tururi cu tarife speciale, tururi dc weekcnd, tauri legate de
evenimente speciale - expoziii, festivaluri, trguri, spectacole artistice i sportive,
in) este congrese deschise publicului). Nu sunt considerate evenimente speciale, cele privind
cu trenul membrii unei asociaii, personalul unei firme, programele iiKCRUx e sau concursurile.
inelor pc
Romnul. Promovarea
i cuet i
Broura touroperatoruiui va conine numele acestuia, descrierea turului, preul, codul.
| cuprinde Turul trebuie aprobat de compania acnunft, membr IATA.
li pentru
de ctre
rile situate

67
 2. Ofertarea aranjamentului FLY and DRIVE

Aranjamentul Fly and Drive este o cltorie combinat, avion i autoturism nchiriat
dinainte in tara vizitat, care n preul forfetar (global) cuprinde servicii de cazare cu mic
dejun sau dcmipensiune i nchirierea mainii pe traseele stabilite dinainte Preul cuprinde
numai serv icii la sol oterite i contractate cu partenerul extern. Partenerul extern adaug la
acest pre pentru serviciile la sol, biletul de avion.
Programele oferite turitilor sunt itinerare in ar cu durata de regul de 7 zile, dar se
poate oferi i un sejur intr-o staiune (de ex. Predeal), de unde turitii fac excursii zilnice, cu
autoturismul. n localiti ce prezint interes ca obiective turistice (Braov i Poiana Braov.
Castelul Bran. Bucureti etc.), sejur la Predeal

Organizare

l\ baza contractului ncheiat cu partenerul extern, autoturismul nchiriat se pune la di

spot iia i triti lot la aeroport, la sosirea acestora.
Ageni :. turism trebuie s organizeze, n sezon, un ghieu turistic la u i apoi ml < Hnprnl
are s acorde asisten turitilor, cuprinznd:
ntmpinarea turitilor i preluarea voucher-elor pentru aranjamentul respectiv,
|uiiK , i dispoziie la aeroport a autoturismului, cu rezervorul plin;
\ ci itic.uca comenzilor date n ar pentru acest aranjament;
preluarea numn cu rezervorul plin, dup terminarea sejurului turitilor.

Pcniru etcienuzare, ghieul organizat de agenie la aeroport poate efectua i alte activiti;
nchirierea de maini n sistem rent- a-car;
efectuarea de transferuri cu autoturism, de la i la aeroport;
acordarea de informaii turitilor care sosesc sau pleac, inclusiv asistena pe aeroport:
comandarea serv iciilor de cazare, mas etc. n ar i eventual anularea sau
decomandarea acestora.

Contractarea extern se face numai pentru asigurarea serviciilor turistice la sol nchirierea
mainii pe trasee oferite de agenie i rezervarea cazrii cu mic dejun sau dcmipensiune.
De regul, se ofer partenerului dou variante:
a) un pre forfetar pentru 7-14 zile (cazare, mic dejun, nchiriere auto), cu alternative
familiale:
pentru o singur persoan (camer singlc);
pentru doua persoane (camer dubl);
pentru dou persoane i copil sub 12 ani (camer dubl i supliment pari;
 * pentru doua persoane i doi copii (2 camere duble);
pentru trei persoane (o camer tripl sau 2 camere: o dubl i o single).
b) un pre forfetar pentru o zi (noapte) pe aceeai structur familial ca la a),
situaie n care turistul comand anticipat traseul dorit cu o anumit durat: 3-7 zile etc.

Atentie!
n preul global se ihIude i asigurarea obligatorie pe zi de nchiriere.
n pre nu se inoludefearlstiraHttito* '
nchirileB^ est hfpfe&irivind kilometrajul.
Se^^mE|MtM^^p|MdaiyiUentiu. conducerea auto: vrstaiminimuiu 21 ani,
permis de conducere categoria B, vechime conducere 1 an.

De menionat c n unele ri (Canada, SUA, Africa de Sud) @u@pertor|l ofer

acest aranjament sub forma combinat avion i autocaravana dotat cu
spaii pentru buctrie, mas, pat.
3. Ofertarea cupoanelor hoteliere
Este automobiliti, care, n preul forfetar (global)
cuprinde servicii de cazare cu mic dejun. Cuponul nu prevede obligaia fezervrij
prealabile a camerei de hotel. Cuponul este valabil numai la hoteluri de aceeai
M^^^^^^^^^^^^festele) i n acest scop se pune la dispoziia turitilor ufldl|eunMmBie
sunt valabile, deci acceptate.
Cuponul hotelier ete de fapt un voucher, cuprinznd servicii pentru o zi. Deci se
vinde turitilor ctfffcupoane doresc, n funcie de numrul de zile de sejur. Cupoanele
nu sunt nominalej deci transmisibile, fiind valabile 1 an.
Cupoanele hoteliere prevd preuri diferite pentru:
aduli n camera dubl;
^H^^PI^dahiOYa'Sfgle;
copii n camera cu doi aduli.

Fiecare cupon include: cazare pentru o noapte n camera cu baie sawdu, cu mic
dejun (bed and breakfast)) b
Se menioneaz expres: nu se prevede rezervare de hotel dinainte (no previous
hotel rezervation available).
Se ofer turistului d list CU lOealirajle i hotelurile, cu telefon, unde cupoanele

Conform contracSlui mGhei^So ImmforisfldL extern, agenia partener

epmpr un numr de n agenie de turism romneasc, pe
care apoi le vinde aranjament.
^p^paialpl, agenia fll^m^^bfcotririeasc .ncheie contracte (convenii,
nelegeri) cu hotelurile ?dfefl8pSBs& primeasc turiti pe baz de cupoane
hoteliere.
 Dup sosirea turitilor i preluarea cupoanelor hoteliere, hotelul procedeaz la
decontarea acestora, trimind periodic (decadal, bilunar, lunar) n funcie de volumul de
activitate, un borderou cu cupoanele hoteliere (pentru care au fost prestate serviciile) la
agenia de turism, pentru a-i ncasa contravaloarea convenit prin contract (convenie).

4. Ofertarea aranjamentului Rent-a-car

nchirierea unui autoturism prezint avantaje pentru turist:
asigur flexibilitate i libertatea de a cltori oriunde, oricnd, s opreasc cnd
dorete i ct dorete;
este comod pentru transferuri, tur de ora, pentru c bagajele sunt puse n
BHfilip
. n cazul Sisjfemului/df^HShiriere! rent here, leave it tfojere?!, permite turistului s-i
continue eSl8tlalcu un alt mijloc de transport;
. este ieftin fa de alte mijloace de transport, dac cltoresc 4-5 persoane

Tarifele se calculeaz n dou moduri:

a) standard (Irilometeaj Ijtaitat) se folosete o taxa pe zi (24 ore) i o tax pentru
ditanas(n|g|f)i parcurs;
b) pentru kil<mrpj^jnehmitat folosind numai o tax (ceva mai mare), dup
niunrul de^^^^l^peatdi se nchiriaz maina.

Tarifele, s f u n c i e de tipul mainii, respectiv capacitatea

acesteia n mai multe grupei deda A (mainile cele mai mici) la H (mainile cele mai
mari). Grupa A cuprinde maini pentru 4 persoane i portbagaj redus (o valiza mare, o
valiza mic i |3saco)ii
In ghidurile despre nchirierea de maini se mai public informaii referitoare g.
'felti cufe^de viteze (manual, automat), numrul de ui (cu 2 sau 4ui), consumul la IQP
km., preul benzinei, felul benzinei utilizate, cu sau fr plumb.

Condiiilede, nchiriere a mainii

Tarifele de nchiriere a mainii nu includ costul carburantului, pe care-1 suport
clientul. Clientul nchiriaz maina cu rezervorul plin cu benzin i o restituie cu rezervoful
plin. n tarif este inclus uleiul i,ntreinerea. jhirjv Restricii de vrst - depind de la ar la
ar i tipul mainii, de regul de l<* la2j-25 ani pnJl!n>5!-70 tuii. '
Carnetul de conducere trebuie sa fie -Valabil', neexplra, iar n multe ri se cere un
carnet internaional de conducere, care este eliberat de asociaiile
''automobiltilof. Unele ri ae inimrfl^s1 1 an,1 pentru

Majdritafea cohtiaiuil,br^ nchiriere * sc^liciM n, avans plata unei sume

care* se restituie.

70
pilii,
I Asigurarea pentru daune datorit coliziunii la maina nchiriat.
1 | fes, Asigurarea personal pentru accidente care acoper pagube datorate
accidentelor pentru ofer i cei din maina nchiriat.
Asigurarea contra furtului.
Taxele (TVA) variaz de la o ar la alta i sunt suportate separat de
clieni.

1 oprea Programe i aranjamente turistice practicate

nt
Puse Q

Pennite
persoane

i o tax

re), dup

paritatea
inile
cele (o
valiza

ritoare la
i 4 ui),
iumb.

>e care-
1 enzin
i a.
egul de

te ri
se
ociaiil
e ,
ei sume

71
 Mijloacele de transport folosite n turism

Industria turisticii cuprinde 5 sectoare componente:

hotelria,
transporturile, atraciile turistice, organizatorii de cltorii i organizarea
destinaiei de vacant.
Transporturile sunt una din componentele eseniale ale pieei turistice. Avnd o
pondere determinant n preul global al produselor turistice, acestea influeneaz
direct alegerea destinaiei turistice.

Transportul aerian
Este un mijloc de transport ce permite crearea de noi piee turistice, n
destinaii ndeprtate de rile emitente (de ex. Hong Kong, Singapore, Malaezia,
insulele din Pacific).
Oferta turistic a numeroase destinaii este dependent aproape exclusiv de condiiile de
transport aerian: frecvena zborurilor, orarul, preul (Maroc, Tunisia, Turcia, Grecia )
nfiinarea zborurilor charter prin anii '80 a determinat n Europa, creterea traficului
turistic spre destinaiwdin sudul Mediteranei (Grecia, Turcia, Spania, insulele Baleare i
Canare), datorita preului sczut al charterelor. Aceste curse sunt sezoniere i pot fi anulate
daca cererea este sczut.
Concurena zborurilor charter a determinat modificarea politicii comerciale de preuri
a companiilor aeriene de curse de linie (regulate): practicarea de tarife promoionale
apropiate de cele charter (tarife de vacan, pentru vizite), nfiinarea unor filiale de curse
neregulate (Air Charter International n Frana, Viva n Spania, Air Condor n Germania),
Alegerea destinaiilor de zbor este determinat de cererea turistic a touroperatorilor,
de distana destinaiei fa de rile emitente de turiti, de durata vacanei, de concurena
mijloacelor de transport de suprafa i de anotimp. Distana competitiv pentru avion este
de 700 1000 km. fI
!
Transportul rutier -r-

n Europa, acesta ocup peste 75% din sosirile de turiti internaionali. Dezvoltarea
industriei de automobile a determinat creterea fluxurilor turistice n general, precum i
spre destinaiile cele mai deprtate sau chiar mai izolate, datorit asocierii mainii cu alte
mijloace de transport (avion, tren).
Factorii care influeneaz transportul auto:
Preul carburantului - face concurenial transportul auto n rile Uniunii Europene,
pentru voiaje n rile limitrofe i turismului intern, n situaia ocuprii tuturor locurilor
din vehicul, diWahfe'mm^MM de cca. 100 - 300 km.
Preul de nchiriere auto. . Vai^'na; fr ofer este legat parial i de dezvoltarea
transportului aerian, pentru, c, cca. 2/3 din ageniile Rent- a-car sunt amplasate la
aeroporturi (Hertz, crea n 1924, Budget, Avis, Europcar).
 Aranjamentele pentru nchirierea mainii sunt combinate cu alte mijloace de
transport: Fly and drive (avion + maina), Rail and drive (tren + maina)
hotelria, Reeaua rutier i facilitile vamale.
rganizarea Crearea marilor axe de comunicaie i autostrzi n anii '70 ctre Europa de
Sud, a apropiat destinaiile turistice din zona Mediteranei de marile piee emitente
:e. Avnd o
de turiti din nordul Europei, iar politica de liberalizare frontalier i vamal din
nflueneaz
Uniunea European a facilitat transporturile.
A crescut concurena liniilor regulate de autobuze fa de transportul feroviar i
aerian n Europa de Vest i America de Nord (societatea Greyhound cu o reea
regulat de autobuze de 160.000 km), datorit:
- preului mai redus;
uristice, n - mbuntirii calitii (confort, climatizare, viziune panoramic);
Singapore, adaptrii pentru aranjamente forfetare de circuite (cu transport, cazare i
vizite n diverse locuri).
exclusiv dc
oc, Tunisia, Transportul feroviar

ia, creterea n prezent asistm la o revigorare a transportului feroviar, datorit apariiei

trenurilor de mare vitez (TGV n Frana, ICE n Germanii^ Jtaliaj Austria etc.),
cia, Spania,
care a condus la:
te curse sunt
- folosirea trenului pentru deplasrile, de afaceri, vacan, eu dotrile
imerciale de necesare;
organizarea de aranjamente forfetare (cu transport feroviar, cazare, vizite)
ea de tarife ),
de ctre SNC
nfiinarea /a
Franceze i TUI n Germania;.
n Spania,
sporirea facilitilor oferite de societile feroviare;
creterea confortului i a serviciilor, (SNGF4(a]pe vagoane cinema,
turistic a ti, discotec);
de durata de - mrirea vitezei de rulare (TGV deij|i Paris
anotimp. - trenuri speciale (TEN - Tren European de Noapte, tren auto-cuet pentru
transport cltori i maini). ~~
- tarife reduse pentru weekend, tineri i gmjjtJrk ,

Transportul naval
laionali. Transportul naval cuprinde, n principale:,
uristice n Croazierele maritime de 1- 35 zile i
ilate, datorit servicii de: transport, cazare, ^ma .i agrement pe vapor i opional
excursii n porturile vizitate.
Transportul cu ferry-boat, care a cunoscut o dezvoltare n zone cu intens
rile Uniunii trafic turistic: Canalul Mnecii ntre Marea Britanie i celelalte ri din
laia ocuprii
Europa, ntre Italia i Grecia, ntre rile scandinave, ntre continent i
km.
diverse insule, etc.
parial i de
at- a-car sunt

73
 Transportul nautic specific rilor insulare, realizat eu ambarcaiuni de
agrement (alupe, yachturi, vaporae etc.).
Excursii cu botei (vaporae familiale), pe canale n ri ca: Anglia,
Suedia, Olanda etc.

Documente de cltorie folosite n transport

Biletul de avion (cu sau fr rezervarea datei dinainte - OK sau Open) PI
> voufeher-ipentini nohirieE&aUo sau folosirea altor mijloace de
transport;' i bilete de tren pentru aranjamentele IntejiaiL, Eurailoass,
Eurailticket; <
 Capitolul VII
Suediaj

Mijloacele i instrumentele de plat

folosite n turism
en
) 'Ml Voucher-ul turistic .
Ort; .
t; Voucher-ul este mdoGumei (dovada) care atest c; wri^iiJi^i^iljanticipat,
la o firm de turism, serviciile turistice ce urmeaz a fi primite la locul de destinaie.
Firma de turism, care achit aceste servicii anticipat sau ulterior unitii prestatoare de
servicii, emite un voucher pe care clientul l prezint ageniei de K|urim partenere sau
direct unitii prestatoare de servicii turistice (de regul hotel),
pM^IIfliMm^^^^lBhlor^ep^ci.ve. I
'oucheim| noate fi individual (pentru o persoan) sau colectiv (.npntoii
minimum ^j^M^rMjac^unl.g^ triplu: de comand extern, de insriumept de
creia urmeaz a e efectua rezervai^
prestarea i respective...
I In practica turistic ^^wij^ier-e generale (globale), care cuprind servicii i valori
globale pentru ptx^gulj^|gciu al rii, n localitile ce urmeaz a fi yizitate de turist
i voucher-e de etap, care cuprind serviciile necesare pentru fiecare localitate
defSpjJg^ ,)
Pentru buna regul. prinfeunitate turistic de pe teritoriul rii, cu care
turistul I ^Wfe^jlS^^ffi^^l^^fioucher-ul emis de firma de turism
de preluare a voucher-ului, pentru fiecare etap
de.De-traeUWj
n activitatea turistic, Srau, idilizat i voucher-ele cadou (gift voucher), ^carp 1
conin contravaloarea unui anumit cadou pe care o persoan strin l fcea pupi
persoane fizice romne, printr-o firm strin.
n general, voucher-ele se deosebesc ntre ele, avnd aspect i mrime
diferite. ,]tojtpbuife. ns, s ndeplineasc urmtoarele condiii minime pentru * a i
acceptate la plat:
firme, partenere de contract; ageniile de turism.gppraffitante avnd obligaia
s transmit unitilor prestatoare lista flrmelp%<m^gng|p
.. alag&q&yq!qghs,pot fi acceptate;
s conin elementele strict necesare: numele
persoanelor, perioada de sejur, serviciile turistice,, fuma .de tpipa ,
emitent, ,^nrii| i seria voucher-ului. n
favoarea creia a fost emis ( agenie de turism sau direct unitii prestatoare),
semntura i tampila firmei de turism emitente, n categoria de vouche,c au fost
pe)use.fr|n| practica turistic, i cupoanele hoteliere i de camping tipizate, care se
vud ageniilep sifciaj strine pe baz de contract, pentru a fi revndute turitilor
autornobiliti care viziteaz Romnia.

75
 Prin aceste cupoane se asigur spaii de cazare i de campare i mic dejun pentru turitii
automobiliti.

Cecurile de cltorie (cecuri turistice)

Cecul de cltorie (Travellers cheques - cecuri turistice) este un instrument de plat cu valoare
fix. imprimat prin tiprire, vndut la cererea turistului dc instituia emitent sau de alte uniti
mputernicite (agenii de turism), pentru a fi folosit la acoperirea cheltuielilor ocazionate n ara de
destinaie, pe durata unei ci torii.
Dc altfel, cecul de cltorie se recunoate uor prin meniunea tiprit de cec dc cltorie, in
una din limbile de circulaie internaional.

C evurile de cltorie acceptate n ara noastr pot fi grupate astfel:

a. emise dc o instituie bancar - cecuri proprii ale acestor bnci; b emise n
comun de mai multe instituii bancare;
cecuri uniforme pentru toate instituiile bancare dintr-o anumit ar (dc ev ccc u! dc
cltorie pentru olandezi);
(.ccuri emise sub o emblem, simbol comun de instituii bancare, din diferite ri (de
exemplu. American Express, Mater Crd - n care se menioneaz suma in dolari
SUA sau n alt valut la cursul de schimb a! zilei).

c ecurile de cltorie exprimate n valute sunt emise de bnci cu care bncile au relaii bancare
Pentru cunoaterea acestor cecuri i a modului de onorare, Banca Naionala a Romniei comunic n
reea specimenele de semnturi i instruciunile nMituuioi emitente. De asemenea, Banca
Naionala a editat un album cuprinznd specimenele de semnturi pentru cecurile de cltorie i alte
cecuri care se accept la plat pe teritoriul Romniei.

Cecurile de cltorie (Travellers cheques) reprezint cea mai sigulh cale de a dispune de bani n
timpul cltoriilor.
Unul din av antajele pentru care se utilizeaz cecuri de cltorie este evitarea, din motiv e de
siguran- a sumelor mari n numerar la purttor. De asemenea, nu au data de expirare, cecurile neutilizate
putnd fi pstrate pentru o nou cltorie sau restituite bncii. Ele pot fi folosite pentru cumprturile
fcute n magazine, servicii primite in restaurante, hoteluri, companii aeriene din toat lumea, la tel ea i
bancnotele Fiecare cec de cltorie are trsturi speciale dc siguran, numr, semntura, sunt asigurate n
cazuri de pierdere sau furt.
Firma care elibereaz cecuri de cltorie, taxeaz clientul cu 1 % comision la valoarea cecului
(pentru tiprit, costuri dc administraie, asigurare pentru cazuri de furt sau pierdere).
C ecurile ie cltorii se emit n difente valute convertibile: dolari SUA, dolari australieni, curo etc.
 Pentru acceptarea la plat, cecurile de cltorie trebuie s ndeplineasc
urmtoarele condiii minime:
1. s fie emise de instituii bancare cu bonitate recunoscute;
2. s fie n valute convertibile;
3. s fie valabile n timp i spaiu (Romnia s fie inclus n zona de acceptare a
cecului);
4. s existe specimen de semntura a turistului;
5. s existe instruciunile de onoare ale bncilor emitente;
6. semntura /contrasemntura turistului n momentul plaii s corespund cu
specimenul (semntura iniial);
7. s nu figureze comunicrile bncii emitente ca fiind furate, pierdute,

8. s nu prezinte modificri: tersturi, adugiri, corecturi, decolorri.

Eurocheque-urile

Eurocheque-ul este un instrument

internaional de plat, care se bazeaz pe dou elemente: cecul i cartea de garanie. Se
folosesc pentru cumprare de bunuri, servicii i n mainile automate din bnci.
Acest instrument teste*practicat mai ales n turismul rilor europene, n zona
mediteraneana #^^mMrMpMean i n Orientul Mijlociu (26 ri)., dar s-a extins- i. n
alte tri. j^luM^MiiRo'mnig!;, i
Fiecare ar iapti^,; a^JpSmnlni care emite instrumente de plat, prezint un
anumit tip de. cast de garanie ^legitimaie. Instituii bancare dintr-un numr mai
mare de ri emit acelai'tip de carte de garanie, respectiv Carte Eurocheque, iar
aceste ri (Marea Britanie, Austria, Belgia, Danemarca, Elveia, Finlanda, Frana,.
Germania, Iugoslavia, Irlanda, Italia, Luxemburg, Norvegia, Portugalia, Spania,
Suedia, Olanda) constituie Comunitatea Eurocheque unitar.
Sumele, de. pe cec se completeaz de ctre turitii din Comunitatea Eurocheque
unitar, fr a depi suma maxima de 200 dolari SUA. Pe verso cecul trebuie
completat de ctre deintor cu numrul crii de garanie.
La prezentarea pentru plat a cecului, turistul trebuie s prezinte i cartea de
garanie cu elemente de identificare.
Unii turiti din Frana pot s prezinte n plus i legitimaia Carte Bleu$ HIfre nu
conine iniialele EC specifice sistemului Eurocheque, caz n care nici cecurile nu
conin acest simbol (n aceasta situaie, suma ce o completeaz turistul pe cec nu poate
depi suma de 200 euro).
La fel, turitii englezi pot prezenta n plus legitimaia Eurocheque Encashment
CrdV dac sunt n Marea Britanie, caz n care suma ce trebuie completat nu poate
depi 100 lire sterline.
Turitii din Olanda, R.F.G;, Italia, pot prezenta cecuri i cri de garanie care nu
difer cu mult de cele din sistemul Comunitatea Eurocheque unitar, dar nu pot depi
suma de 200 euro.

77
 Pentru acceptarea la plat, cecurile din sistemul eurocheque trebuie sa ndeplineasc
urmtoarele condiii minime:
* cecul s fie corect completat, iar deintorul s-l semneze n prezena lucrtorului de la
ghieu;
* suma de plat s corespund cu valoarea garantat pe cec, conform *nstmciumor
specifice, in funcie de cartea de garanie prezentat i dc raionalitatea turistului;
^mntura de pe cec s corespund cu specimenul dc pe cartea de garanie; s confrunt
cu semntura de pe paaport;
n
umrul contului n banc de pe cartea de garanie s corespund cu cel dc Pe cec;
'unstul s menioneze pe \erso-ul cecului numrul corect al crii de Stratific;
c-artea dc garanie s nu fie expirat.

^S^urilt

*Ml' de credit (crdul) este un instrument de plat care presupune c

Po*cv
' lotiMuuit vin depozit in bani la instituia bancar emitent a crii de
'*vdu>
u,|| easia n^tuuie se oblig s achite, n anumite condiii, o sum de bani
t c
C i i care posesorul a primit servicii/mrfuri.
lnc
si '* de credit este o legitimaie nominal, eliberat de o banc membrilor
prut v
au- acetia poi cumpra bunuri sau servicii, pe baza depozitului constituit
^'lush d;r, creditul acordat de banca respectiv). Legitimaia are mrimea unei
c:
*n ds,
> ua. este confecionat din plastic i conine date care individualizeaz pe
dc Ve Legitimaia conine i o band magnetic n scopul utilizrii ei pe aparate
^rarc automat a datelor. In ultimul timp se folosesc i cri de credit
Meii
n&e BerHe"( smart crd), care n locul benzii magnetice au un microprocesor i
'are arat imediat situaia soldului deintorului de cont de carte de credit
re n J
OS; poate ti copiat Pentru aceste cri de credit se folosesc aparate speciale
Cr-
are instituie, firm emitent de cri de credit are legitimaia sa proprie,
'* deosebete prin aspect i forma grafic.
- ^vCPtarea crilor de credit n ara noastr are la baz contractele ncheiate de . ' -e
emitente cu ageniile de turism sau cu ali prestatori de servicii.
Prezeru se folosesc cri de credit emise de Visa Crd, Diners Club. V Pxpress.
Carte Blanche, Eurocard i JCB internaional, care stipuleaz !'c dc acceptare a
crilor de credit.

f rile de credit Access i V isa ofer credit pn la o limit prestabilit, '-epuiznd de

venitul deintorului de carte de credit. Posesorul crii de crcdu poate regulariza fiecare
factur de cheltuieli lunar, tic n totalitate ^u poate lua credit pn la o limit cu o dobnd
lunar. Cnd posesorul crii de credit primete situaia care-i confirm suma cheltuit n
luna
 respectiv, are posibilitatea s achite integral suma fr dobnd sau s achite
parial o suma din cea lunar i s achite o dobnd [pentru aceast nlesnire
dat de banc.
i Crile American Express i Diners Club. Aceste cri ofer credit pentru perioada
cuprins ntre data efecturii cumprturilor de bunuri sau servicii i data
Verificarea
primirii situaiei crilor
contului cndde credit
trebuie(condiii
achitat minime
integral.deSe acceptare
percepela oplat):
tax
anual, deci nuDac sunt acceptate
o dobnd. de unitile
Pentru conturile prestatoare,
neachitate care sseaib
la termen contract cu bncile
percep
penalizri. emitente.
. Valabilitate: cartea de credit are o dat de expirare nscris pe ea.
Companiile care emit cri de cartea
Semntura: credit ofer
de creditavantaje deintorilor
este semnat. de cri de
Se verific cu inedit: i. clientului dat
semntura
Sigurana fa depenumerarnota de iplat
uurina
tip. n folosire.
Posibilitateade aCodul cumpra ifr s sepentru
de aprobare: apeleze la cec,
sume maricarte de garanie
trebuie cec de aprobare, respectiv
obinut codul
lElgibilltatea ideisea,telefoneaz
cumpra i la la instituia
telefon, prinemitent,
indicareacentru emitor
numrului de cri
crii de de credit, se spune
numrul de cont i se confirm de centru suma ce va debita erinful clientului. 'i'
Posibilitatea de aNota scoate
sau:numerar
chitanape debaza
platcrii de credit
tip este la ghieele
completat bncilor
i semnat sau Se irec detalii
de client.
prin intermediulidepre
automatelor.
bunurile
: sau> serviciile cumprate, valoarea, numrul coduluhaprobat,
I ypsireayfjijtiiud>eedlii.peptMi
dac este cazul, semntura cumprturi sau servicii
clientului. n toat
n cazul lumea, prin tel'efonj n loc de
comenzilor
semntur se scrie operaia telefonic (prin telefon).
Se n hoteluri, nchiriere auto, bilete de
Bancnotele
cltorie, alte ^aranjamente, dfe vacan, cu plata imediat prin intermediul
crii.de. ^plasticffe^ntea^idisi eredifi. Serviciile turistice pot fi onorate n
.,.jianumitet^ffi^pe sjnm m
m Nu este ntrziere
Pltilej^mte^rrni^MIkTde
n achitare ca !l
illtcjitpt^|suntiun
credit sunt
cecuri,
mijloc
mai Sa
plata cu
ieiplat
sigure
fiind garantat.
valoare
dect alte
fix imprimat, emise de banc.
forme deurmtoarelor
plat
JbS
ncasarea' ibnknbtelor trebUie se verifice respectarea condiii

Vliuta respectiv s ficai circulaie;

's! cupiuri maxim admis Ia schimb valutar;
ptpTOt&lg slftffilta deteriorate sau ptate, rupte, fr a se putea identifica
Tabel cu tipuri de cri de credit i limitele de suma acceptate n $ (orientativ)

ipu'.ru Cazare iRestaurant Servicii

venii n sprijinul nchirieri
lucrtorilor Cumprri
care ncaseaz valuteAvans
efective, Banca
-. bar, club
serv. hoteltransmite
Naionala turistice
n reea materiale deauto
specialitatemrfuri
cum ar fi: nlKgn
' v*; lramUl ou descrierea bancnotelor strine;
Diners Club ndrumarul
JOO. | | ujjp pentru verificarea
1500 autenticitii
300 mijloacelor
500 de 500
plat strine;
American scrisori'Circulare privind Mlsificarea de bancnote, retragerea din circulaie,
#pres 1000punerea 500 750
n circulaie etc. 500 , - iJO0 [ NU i
Visa Card Caracteristici ale unor valute efective
l-preitiiier HESM 500 ' 15Q0 500 ISO I 100
VC
BaaaiHBiiH JStasiUA
Eurocard,
500 ($). ,150.. . 5Q0 250.
MM
. Toate biletele (bancnotele) au aceeai hrtie, mrime, colorit,numai
1 100
indiferent de t^aliare j
Master Card fi Se deosebesc prin: valoarea . .;^po ..scris* n cifre fjfilitere,
ipoprin
t portretul
ou din mijlocul
[Acces sM&L
bancnotei, banca die emisie i prin desenele qmamedtaie de pe verso. aprob.
JCB La detemlinarea'bancnotelor, presupuse ea sunt falsificate, se examineaz:
Internationa hrtia t ji.desbnul. 1500 1500 300
l cifrele i literele;
culoarea, mrimea, claritatea desenelor ornamentale etc.;

80
 . corespondena ntre valoarea biletului, portretul din mijloc, banca de emisie;
. sigiliul trezoreriei d.p.d.v. al claritii desenului (zimii perfect distribuii, disc cu
puncte foarte clare, balana iperfect dreapt, cheia);
. firul de siguran vizibili cohtraluftiin (la bancnotele emise dup 1'990).

Noile bancnote de [BldQ'laiiii puse n ciroulaie ii itrimestrul IH996 prezint multe

elemente sofisticate de siguran: dimensiunea portretului mrit i mutat itnai l stnga,
filigran vizibil oi lumin, fir de siguran vizibil lh> lumina ultraviolet, nscrisul - USA
if||- pe filigran etc.

Wjihrtsib;,
Moneda euroiSpM Uusi' n. .circulaie n rile Uniunii Europene, de la li
ianuarie 2002,-SubN:orml de bbfcnote (bilete de banc) i subdiviziuni metalice,
ffiancnotele sunb emise* n fiiviziunitede 5, 10, 20, 50, 100, 200 i 500 euro. ln
ibanGliote au fbsrtihbb^bfu.te diteitB;elemente de siguran:
' sunt librite tos nur, iar unele elemente sunt n relief i
se simtlgfplbh^m
fieeare^p^rmMare cuibare i mrime, care crete odat

pe feele bancnotelor* spt reprezentate ferestre (semnific spirit deschis),

' Naryversodmatrfe^pdnMor (semnific cooperare);
filigranuj neonjaii^Mdfevin vizibile o imagine i valoarea nominal a
j^ihgnbii'l'fi
' firK^ siguran: n contralumin devine vizibil o dung de culoare

dunga metdio: 'm poziie oblic devine vizibil holograma cu simbolul euro j
valoarea nominal; -
la bancnotele de 50; IfiQO, 200 i 500 euro, cerneala numerelor i schimb
culoarea n poziie oblic: cifrele ce reprezint valoarea nominal: a bancnotei i
schimb culoarea din purpuriu n verde oliv sau maro;

Sudiviziunile metalice ale monedei euro sunt: 1 i 2 euro, precum i ii, 2,5ip0, 20,
50, de euroceni. Ele prezint pe ft fa imaginea Europei, iar pe verso feei o imagine
djft fiecare ar membr.
 Capitolul VIII

Principalele tipuri de contracte

utilizate de agenia de turism

Contractul de turism international

Definirea contractului de turism internaional, este un acord de voin, prin care una din pri,
denumit vnztor dintr-o anumit ar, se angajeaz s vnd celeilalte pri, denumit cumprtor
dimtr-alt r, produse turistice determinate cantitativ i calitativ, ntr-un anumit loc, la un anumit
dat i contra unui pre.
Contractul de turism internaional, ea dfe altfel toate contractele de vnzare- cumprare
utilizate n comerul exterior, este sinalagmatic, deoarece genereaz obligaii pentru amndou prile
semnatare, una n calitate de cumprtor i cealalt de vnztor.
Hotrrea prilor de a ncheia un contract se exprim prin consimmntul lor i acest accept
este valabil n urmtoarele GOpdjjp:'.:
S emane de la persoane cu; .'discernmnt, oare dispun de capacitate juridic. Nu pot
semna GontraGj;e^ei pui sub jurisdicie judectoreasc, minorii, deoarece aceste
contracte pot? anulate de instanele de judecat. Consimmntul s ntn fie:fcViM'gtjj, i
(alterat) de eroare, neltorie, sau violen. Eroarea este; A^^^^^greit pe care im face
una din pri asupra realitii n roomcntdl semnrii'contractului (ex. o agenie de turism
ofer programe de tratamente pentru afeciuni de stomac, iar agenia de turism partener a
neles i#li^^|^>>vor primi tratamente pentru ficat), neltoria sau dolull uneijki|fl| nrti
se face n mod premeditat, cu rea credin, prin viclenie, rm soopul de a primii acceptul
partesnerului la semnarea contractului (ex. vnztorul prezint intenionat fotografia altei
staiuni sau altui hoteta dect eel inolus n programul turistic). Violena nseamn semnarea
contractului sub antansau afnepTr^fCi. ....

Forma ncheierii contractului

Legislaia romneasc prevede Obligativitate^ ndheterii contractului n form scris att

pentru contractul iniial, ct i pentru modificrilCiaduseulterior.

Momentul ncheiejdi contractului'

Cunoaterea momentului cnd se ncheie: contractul are importan, deoarece: Termenele de

executare a iQpMg^|i|lor asumate de pri ncep s decurg (curg) din acel moment.

82
- Prile contractante trehuic s dispun de capacitate juridic n momentul semnrii.
Consimmntul prilor s fie neviciat n acel moment.
In cazul, cnd aceeai ofert a fost adresat mai multor destinatari- cumprtori,
contractul se consider ncheiat cu prima firm care a acccplat-o (cx. contractarea
unor capaciti hoteliere sau aviatice).

n practic se ntlnesc urmtoarele cazuri:

|. Cnd prile se ntlnesc personal i convin ncheierea contractului. Din momentul (data)
menionat in contract i semnat de ambele pri incep s curg obligaiile lor.
2 ( and n contractul semnat la locul ntlnirii, prile au prevzut un termen de ratificare
a contractului, obligaiile prilor curg imediat dup trecerea icrmenultn dc ratificare
In cadrul termenului de ratificare se pot solicita unele modificri ale clauzelor
contractului.
3, ( and nelegerea contractual se face de la distan, fr ntlnirea dintre pani. caz n
care cnniraciul se ncheie prin coresponden (electric, prin l a \. pota electronic).
Momentul ncheierii se convine de ctre pri astfel;
la momentul data cnd destinatarul (cumprtorul) a expediat acordul sn ofertantului
(metoda emisiei);
la momentul dala cnd ofertantul a primit acceptul cumprtorului (metoda recep iei).

I gen care reglementeaz contractul

Se practic dou procedee:

*Le\ voluntarii*, eaz in care prile stabilesc printr-o clauz contractual legea uneia
din pri sau legea unei tere ri, care s reglementeze contractul semnat.
- * Le\ toci actus*. caz n care se aplic legea rii pe teritoriul creia s-a
inchciat contractul.

Coninutul contractului de turism internaional

Contractul cuprinde urmtoarele capitole principale:

I Prile contractante: denumirea, adresa, reprezentani.
2. Obiectul contractului: primirea sau trimiterea unui numr de turiti, perioada, piaa,
programele turistice cu serviciile aferente.
3 Obligaiile prilor: notificarea situaiei nscrierilor pe date de operare i tipuri de
programe, trimiterea turitilor, achitarea serviciilor comandate, pe de o parte i
respectiv prestarea serv iciilor, asiguararea de personal pentru asistena turitilor, pe
dc alt parte.
 4. Preurile, facilitile: preurile nete i reducerile pentru copii, comisioanele pentru
excursiile locale.
5. Plile: condiiile i modalitile de plat ( integral sau parial n avans), transferul
bancar, facturarea serviciilor efectuate, penalizrile pentrui ntrzierea plilor.
6. Condiiile i termenele privind anulrea sosirilor de turiti.
7. Msurile pentru promovarea vnzrilor programelor turistice.
S. Soluionarea rcclamaiilor privind serviciile turistice prestate.
9. Clauza de for major: cazurile i situaiile imprevizibile i inevitabile,
independente de voina prilor, care le exonereaz de obligaiile dint contract.
10. Jurisdicia: instana de judecat pentru rezolvarea litigiilor aprute ea urmare a
nerespcctrii obligaiilor contractuale.
11. Diverse: situaiile privind! ntrzierea avianelor, autocarelor, depirea
contingentelor de locuri contractate etc.
12. Dispoziiile finale: condiiile pentru modificarea^ anularea eoOTMtalui, vj cedarea
contractului ctre iterii, intrarea n vigoare i data , locul semnrii contractului.

Contractul pentru prestaiile hoteliere

Contractul hotelier este contractul prin care un hotelier se angajeaz cu tiflli' oneros
(contra cost) s ofere Htffm client cazare temporar,' prSMujBP Si servicii-
complementare ntr-o unitate de cazare pe oare o administreaz.
Contractul hotelier poate ti ncheiat direct ntre hotelier i client sau inSh^
respectiv ntre hotelier i o agenie de turism (organizator de voiaje)i
Contractul hotelier se consider ncheiat cnd hotelierul' accepta tudtfdd expres
solicitarea clientului sau a ageniei de turism. Contractul, hotelier trebuie pregedafr de o
cerere de rezervare, el fiind ncheiat cnd hotgilemili a acceptat cererea dS rezervare,
care pentru piaa internaionala trebuie confirmat prihtr-iun document scris. Hotelierul
poate condiiona acceptarea cererii de rezervare de. depunerea n prealabil a unei sume
ca plata n avans sau depozit^fei^t^tek :;-
Dup acceptarea cererii de rezervare, h@tdlieitl< este rspunztor dac nu se
efectueaz rezervarea respectiv, deci pentru &pbibihfatea Clientului de a se caza. In
acest caz hotelierul trebuie sa plteasc despgubiri pentru prejudiciul adus clientului.
Dac clientul prejudiciat nu poate idovIdiSpierdere financiar din aceast cauz,
hotelierul este obligat s furnizeze clientului cazarea i serviciile (comandate iniial),
echivalente i n aceeai Idealitate i db a suporta cheltuieli, inclusiv de transport, cc
dbcurg din aceast nlocuire. Acest luciu este stipulat n Convenia hotelier
internaional ncheiat ntre Asociaia Internaional de Hotelrie (AIH) i Federaia
Universal a Asociaiilor Ageniilor de voiaj (FUAAV), care reglementeaz aceast
posibilitate cu titlu excepional i sub rezerva i condiia ca hotelierul s-l informeze
pe agentul de voiaj cu 3 sptmni

84
(nainte despfe indisponibilitatea rezervrilor, Hotelierul trebuie s-i cazeze pe
clienii ageniei de voiaji ll hotelul cel mai apropiat, echivalent sau superior,
suportnd, diferena de tarif,
fii cazul n eare la contractele comerciale ncheiate ntre hotelier i ageniile de
voiaj, intervine ueutilizarea total sau parial a rezervrii n perioada prevzuta n
aontract, atunci, price anulare de locuri rezervate trebuie lacut de agentul de voiaj
printr-un nscris .datat: scrisoare recomandat sau fax.
Cnd una din prile contractului hotelier nu-i poate , realiza obligaiile din
motive de for majora (evenimente imprevizibile i independente de voina lor), ea
va 1;.absolvita, de obligaia de a plti despgubiri, cu condiia s avertizeze i
infOnncze imediat c.ealaltS|paiite pltD oric.c mijloc, n scopul de a limita i reduce

fespnabilitate

clauzele de deces sau lezarecorporal a clientului n timpul ederii sale

n .liiMrej). .srjappi^iiei sau deteriorrii obiectelor ce aparin clientului.
, Hoteltsiiul.rspunde d^|boaMii dCcesul provocate de buturile i alimentele
dac niSift'bate proba c acestea erau adecvate pentru a ?
t e s t e exonerat (absolvit) de rspundere, d&c
evehinTentele-agMlzaalame client nu puteau fi prevzute, evitate sau

:
Depozitarea hrtjloijrae valoare* banilor, obiectelor de valoare i pstrarea
sigilate. Uzanele fixeaz responsabilitetea
hotelierului penhmincgti VSd^ffliPrhmte n pstrare de 500-1000 ori
preul . ziln^l' OaZrii, CU concjiiii avertizrii clientului asupra acestei
limite.
Clauze specifice contractului hotelier ncheiat cu organizatorii de voiajh
(agenii de voiaj). -i
a) Plata. Hotelierul poate cerc plata n avans, fie .n depozit de garanie
sub forma unei sume depuse la banc, fie accept un document de
plat numit voucher'.(boneoliaiige), care reprezint o garanie de
plat din partea ageniei de voij emitente, Ini cazul acceptrii
voucherului se convin nasme .referitoa la* .termenele de plat,
pentru serviciile
Voudjirifri% pot fu
simple, cuprinznd botdliergmeriTtaJg (cazare,
mas), datClede soslrlj pleori;
fiill cjB'edjt iouverth care aoapej i ale servicii dect cele hoteliere
flQiitipill [(transferuri, tur ide ora ete.), prevazndu-se n contract
modul dtMttlHKutt a acestora.
 b) Preul
Preul fixat n contractul de hotelrie ntre hotelier i agenia de voiaj nu va fi
superior tarifului normal practicat fa de clienii direci. In caz dfe modificare a preurilor,
se va prevedea un termen de acceptare, iar preurile noi nu se vor aplica pentru rezervrile
confirmate. Achitarea facturii hotelului se face conform contractului sau conform
uzanelor n termen de 10-30 de zile de la primirea facturii. Pentru depirea acestui
termen se pltesc penalizri (dobnd) de 1% pentru fiecare lun de ntrziere de ctre
agenia de voiaj in cazul in care turitii sunt trimii de agenia de voiaj i achit direct la
hotel serviciile lor, atunci hotelierul acorda ageniei de \ oiaj un comision pentru rolul su
de intermediar.

c) Comisionul ageniei de turism

In contract e prevede plata unui procent calculat la preul serviciilor oferite de hotel
(cazare, mas), ce revine ageniei de voiaj.
Mrimea comisionului acordat de hotelier ageniei de voiaj se stipuleaz in contract,
iar n caz contrar, uzana prevedb tiirprocent de 10% din preul prestaiilor comandate,
taxele i!-alte serviolii fiind! excluse, Hotelierul va deduce din factura trimis ageniei
validarea comisionului convenit.

o alt uzana este aceea ca hotelierul s acorde o gratuitate ,(cazare i mas) unui delegat al
ageniei de voiaj care nsoete un grup' de celip^ 15 persoane. Aceast clauz trebuie ins
prevzut n contractul comun.

\hc clauze model se prevd n convenia AJH-FUAAV, privind) conduita profesional n

domeniul hotelier precum:
a) Hotelierul nu va incita n nici un fel clientela trimis de o agenie de voiaj, ca aceasta s
apeleze direct la serviciile hoteliere.
b) Dac agenia de voiaj s-a adresat pentru rezervare simultan la mai multe hoteluri, nu
trebuie s ncheie mai multe contracte pentru acelai sejur i acelai turist, chiar dac
ulterior le anuleaz.
c) L n contract hotelier nu poate fi condiionat de ncheierea unui contract publicitar ntre
pri.
d) Hotelierul trebuie s comunice ageniei de voiaj informaii corecte despre hotel (categoria,
amplasarea, calitatea serviciilor), astfel nct clienii s fie a rndul lor bine informai.
e) Prile contractante nu vor face n faa clienilor declaraii care s lezeze reputaia
profesional a unei pri.
0 Nivelul preului stabilit n contract nu va fi comunicat turistului, nici de agentul de turism,
nici de hotelier.

H6
 ( (Kitnidut cii> prestare servicii se ncheie ntre agenia de turism, denumit i
diveri prestatori d servicii: de cazare, alimentaie, tratament, agicineiit, transport
de,

Contractul do prestare servi# cuprinde urmtoarele elemente (capiMtej);;

I
1 Prile contractante
- beneficiarul (agenia de turism) i prestatorul i<pj datele de p@nS#ea;
adresa otnnplctn, bfinca, coturn) si reprezentanii.
Obioctpi contraetuM, condiii de diirulare, itermene obiect#
asigurarea serviciilor de cazare, mas, tratameilh transport etc.;
- documente de asigurare a servicii* voueher, bilet de odihn silrarament. bilet
dc excursie;
- contingente (aloca djljlnMfil cazare, mas, tratament;
- rezervri de locuri pentru turiitiM^mviduali i grupuri;
i: - termene pM uhuup,,'
"Im Obligaiile pftpiP .... Obligaiile prestatorului;
- obligaiile benefioianflm, '
IV, Tarife i preuri
- faciliti i commqaue;
V. Modaliti i oondiffife J!M||
condpprivindiplata serviciilor;
- facturare i docntee;
,
VI, RSspmidfaa ooriteetudli
reclamaii i idfttme

iipii^taisdic^
- durata contractului;
- modificarea' contractului.
VII. Clauze speciale
- faciliti pentru turitii sosii printr-o anumit fimi;
* i) cazul grupurilor, s nu se depeasc tarifele afiate .jMpro .pflggffl
tratament, agrement;
- pstrarea confidenialitii tarifelor'diij contract.

Contractul de colaborare dintre ageniile de turism

Contractul de colaborare dintre agenia touroperatoare i agenia detaiUatRr'

87
Responsabilitile ageniei de turism touroperatoare (touroperatorului):
cedeaz ageniei de turism detailiste (agentului) vnzarea ctre public a programelor
(produselor) sale turistice;
ofer spre vnzare agentului: programele turistice la aceleai preuri practicate lila ghieele
touroperatoruldi;
organizeaz serviciile turistice ce fac obiectul contractului de colaborare; comunic
ageUtttlUi loomiiftji cedat pentru fiecare program turistic .
' Wfeeij
rezolv reelamaiile' cantitatea i calitatea serviciilor turistice

Responsabilitile ageniei de turism detailiste (agentului):

reprezint lgaranteaz touroperatorul, care are obligaia de a organiza: i realiza ^svieile
cefac obiectulcontractului de colaborare;
- ofer^ii yindb'pi'ogra'rfieleiMM^tice la preurile comunicate de touroperator;
afieaz n ageu|ie;!^^^j;tode realizare a fiecrui program turistic;
H iieheiejji^i^^^^^|ydOM^^^Mizare a serviciilor turistice pentru fiecare I .prqgrmvhJlMj;
respeetl'6CTTO^^rt&|iMi comercializarea serviciilor turistice stabilite prin j
reglementrile n vigoare;
gj folosete VO'tieiwifm|| touroperatorului sau, n caz c folosete voucher-ul prOpciUi, se
serviciile sunt asigurate de touroperator;
pgtreM si^^MgftiMlltateai informaiilor, acestea fiind proprietatea itouroneratQiTuluipB
B| pltete ;tpur0ltSf^t0)^),vl contravaloarea programelor turistice, dup fiecare serviciu
vndut i l tennenelc stabilite n contractul de colaborare.
 Capitolul IX

Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice

dintre agenie i turist
Condiiile de comercializare si coninutul contractului
Aa cum am artat, Agenia de turism este o unitate specializat, persoan juridic,
care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale
acestora.

Pachetul de servicii reprezint o combinaie prestabilit a cel puin dou din

urmtoarele trei grupe de servicii turistice: cazare, transport sau alte servicii,
reprezentnd o parte semnificativ din pachet, atunci cnd sunt vndute sau oferite
spre vnzare la un pre global i cnd aceste prestaii depesc 24 de ore sau cuprinde
nnoptare, (Ordonana Guvernului 107/ 30 iulie 1999' privind activitatea dc
comercializare a pachetelor de servioii turistice),

Comercializarea pachetelor de servicii turistice se face numai n- anumite condiii

(i conform Directivei Consiliului Europei nr. 90/314 - EEC/il3.06.1990)i
a) Informaiile oferite mritiloi^cu privirea'ipacIleM de servicii trebuie s fie
dre, precise, fr interpretri eobivoce. Aceste informaii pot fi sub forma
unuii catalog, pliant au a
b) Vnzarea pachetului de servicii turistice se face pe baza contractul^ ncheiat cu
turistul, CarCxi^^^mto/Candiii poate fi transferat unei tere persoane sau
reziliat.

Contractul de mmrarifflfaBip' a pachetului dcHseKiifetb ftfiirafflBi dintre agenia

de turism i turist este acorduljde voin dintre agenia vc{uX0|^a9ae sau detailist
i turist, care are ca obiect oumprarea unor servicft/^^il^ffle ctre turist i eliberarea
documentelor de plat i cltorie de ctre jgiiatsrturism. Contractul se consider
ncheiat, cnd clientul primete criftfiftnmtfeai scris' a rezervrii cltoriei.

Contractul ncheiat ntre agenia de turism i turist conine urmtoarele elemente

principale:
destinaia sau desfinite de cltorie. datele de
sosire i de plecare;
ruta de parcurs, opririle;
mijloacele de transport utilizate, eatacteristicne.i,categoria acestora, datele i
orele de plecare/sosire la ducere i yg ntoarcere;
adresele i categdria, de-elasificave alC structurilor de cazare i eventual
diferenele fa de normele, de clasificare din Romnia;

89
 . serviciile de mas oferite (pensiune complet, demipensiune, mic dejun) i categoria
unitilor de alimentaie;
I vizite, excursii sau alte servicii incluse n preul! total al pachetului de servicii;
i denumirile i sediile ageniilor db turism organizatoare i detailiste, societii de
asigurare pentru cazurilh de mbolnvire i accidente;
. tariful pachetului de servicii, cu indicarea expres a cazurilor cnd acesta poate fi
modificat, precum i tarifele pentru' anumite servicii care nu sunt cuprinse n
pachetul de servicii i(taxe de aterizare, de mbarcare/ debarcare n porturi i pe
aeroporturi, taxe dfeiturist etc,):' 1

Preul pachetului nu poate fi majorat sub1 termenul de 20 de zile naintea datei de

plecare.
termenele i modalitatea de plat, cu precizarea cuantumul avansului i a restului de
achitat;
solicitrile speoiale din partea turitu'hfi i acceptate de agenie;
perioadele n care turistupbate reclama nendeplinirea sau ndeplinirea parial a
clauzelor contractul!^;*
condiiileide retragere din contractul ncheiat;
posibilitatea dfe transfer al* contractului unei tere persoane i modul de
're'lzare;aacestuia;
eventualele modificri pe care agenia de turism le poate aduce serviciilor
cumprate;
jffP posibilitile de reziliere a contractului, de ctre agenie sau de ctre turist;
rspunderea ageniei! db turiBVjin cazul anulrii excursiei, a nlocuirii sau a
neasigurrii unor Servicii cumprate;
condiia 'filtfc persoane s participe la excursie i
termenul limit pentru informarea turistului n caz de anulare;
informaii privind! formalitile de vize i vamale, asigurare de sntate i
auto.

Contractul ncheiat de agenia de turism cu turistul trebuie s respecte urmtoarele reguli:

1. In cazului care turistul nu mai poate participa la cltorie i transfer* contractul unei
tere persoane, transferul poate fi realizat numai cu anunarea ageniei de turism n timp util,
naintea nceperii excursiei i cu condiia plii integrale a preulu&pachetulul de servicii i
eventualelor costuri suplimentare ocazionate de acestJpransfer. 1 t 2. n cazul n care agenia de
turism modificUn din prevederile eseniale ale contractului (de cx. preul, iuta etc.) sau;
anuleaz biUtl?Uaihtea datei de plecare, sub 113 zile;
turistul poate qpta pentru rezilierea sdOtfOMbfetfr penaliti, sau pentru
acceptarea noilor condiii! ale dantractUlUr-nTOdificat;

90
 , tunetul punte accepta nlocuirea aciunii cu una echivalent, cu una
Mipei'iom.t sau cu una inferioar, pentru aciunea de calitate
inferioar agenia trebuitul s ramburseze turistului diferena de pre;
, turistul poate solicita restituirea sumelor pltite n termen de 7 zile; n
acest ea/ turistul are dreptul, eiind consider, s solicite ageniei de
turism $i despgubiri pentru ncndoplinirea contractului, cu excepia
cazurilor:
dac anularea se face ca urmare a numrului mai mic de turiti dect
minimum de participani prevzut n contract;
- dac anularea se face din cauze de for major (cazuri
imprevizibile i inevitabile);
- dac anularea se face din vina turistului, care va despgubi
iagenia eu preul maxim al cltoriei,
. Agenia de turism va rambursa imediat turistului toate sumele aferente
cltoriei, inclusiv. comisionul, n cazul n care preul prevzut n
contract se majoreaz ou peste 10 %, indiferent de motiv.

3. n cazul n care, dup nceperea cltoriei, o parte important din

serviciile prevzute n contract nu poate ti realizat, agenia de turism
organizatoare se oblig;
s ofere alternative, fr costuri suplimentare;
s restituie turitilor diferena dintre contravaloarea serviciilor
achitate i contravaloarea serviciilor efectiv prestate.

Dac agenia nu poate oferi aranjamente alternative sau din motive

ntemeiate, tistul nu le aecept, agenia va oferi, fr costuri suplimentare,
transportul retur la locul de plecare sau alt loc agreat de turist, urmnd ca
acesta sa fie compensat penliu serviciile neprestate, prevzute n contract.

4. Turistul are obligaia s notifice n scris i prompt att prestatorului de servicii,

ct i ageniei de turism despre deficienele constatate la fata locului, eu privire la
realizarea pachetului de servicii.

c) Turitii vor fi despgubii pentru daune provenind din nesigurarea

integral sau din asigurarea la o calitate inferioar a pachetului de
servicii turistice cumprat. Daunele nu pot depi de dou ori preul
pachetului nscris n contract.

d) Agenia de turism trebuie s prezinte garanii financiare care s asigure

repatrierea turitilor i/sau ramhursarea sumelor pltite, n caz de
insolvabilitate sau de faliment. Sistemul de garanii a fost nlocuit n
termen de 24 de luni (de la data Hotrrii de Guvern nr. 513/21 august
1998) cu sistemul polielor de asigurare n favoarea turistului, emise de
societi de asigurare. Conform Ord. MT 235/ 2 oct. 2001, n contractul
de

91
 comercializare se prevede c turistul este asigurat n caz de faliment sau
insolvabilitate

e) Comercializarea pachetelor de servicii se face pe baza documentelor; bilet de

odihn, bilet de tratament, bilet de odihn i cur balnear, bllfet dc excursie,
voucher i alte documente utilizate pe plan internaional, cu denumirile IQJ
specifice.

f) : In,' scopul proteciei turitilor, activitatea! de oferire, comercializare i

vnzare a serviciilor i a pachetelor de servicii (turistice pe teritoriul) Romniei
poate fi realizat numai de ageni' 1 economici dift' turism, autorizaii, : posesori de
licene de turism. Licena de turism este un document care atest capacitatea
titularului de a comercializa servicii turistice n condiii de calitate i siguran
pentru turiti i posibilitatea de a agenie de ilurism. Numrul licenei se nscrie pe
firma, documentele ageniei i materialele promoionale ale acesteia.

v :fejMgi^!ifeafe3jrigar conducerea operativ a unei agenii de turism, a unei' filialea

acesteia din alt localitate sau a unei structuri de primire turistice trebuie s dein brevet de
turism, document prin care se atest pregtirea profesional n domeniul turismului.

Formalitile de cltorie (de vize, sanitare, asigurare)

Formalitile de cltorie sunt urmtoarele:

- ipaapottubi vizele
- certificatul de sntate
- taxele i controlul vamal
- asigurrilbipentru cltorie

PAAPORTUL,TIPURILE DE PAAPOARTE I VIZE

PAAPORTUL este un' document oficial, emis de un guvern, care identific persoana
respectiv i care i permite s cltoreasc n strintate, asigurndu-i protecie din partea
guvernelor rilor vizitate.
Paaportul se elibereaz pentru o perioad de 5-'ani, fiind valabili pentru toate rile.
Agentul de turism trebuie s verifice ca paporpil; s nu fie expirat sau s nu expire n
timpul sejurului.
uuneteiri, nlOGulipaaportulUi sunt vlSabile altefiaBurnente de cltorie ca:
- iitiififieatuide identitate
- documentele de cltorie pentru refugiai
- cartea deidentitate
- certificatul de cltorie

92
 cartea militar de identitate livretul)
cartea de marinar.

Agentul de turism trebuie s verifice care din aceste documenteeste valahilin

tira vizitat.
Unele ri accept paaportul colectiv, care cuprinde soul sau soia ii copiii!, ide
regul pn la 14-16 ani, caz n care cei nscrii n paaport nu pot cltori fr
deintorul acestuia i nici nu pot rmne n ara vizitat, dar dicintorul poate
cltori fr persoanele trecute n paaportul su.
Paaportul este un document de identificare a persoanei respective i ca urmare d
trebuie pstrat cu grij pentm a nu fi pierdut, deteriorat etc. Paaportul se obine pe
baza ceteniei (locul naterii).

Tipurile de paapoarte
Paaportul normal (simplu) emis de majoritatea rilor.
- Paaportul pentru strini emis pentm rezidenii strini aflai ntrm iatfc tW|
strin este o persoan care locuiete ntr-o ar, dar are alt cetenie dect a
(reedin i ca atare el cltorete cu un paaport ce prevede
!. cdtaenfelsa,
iflfte db: identitate pentm copii se elibereaz minorilor n loc de paaport, Hti^nd
acceptat n unele ri.
- Paaportul diplomatic (consular) se elibereaz persoanelor oficiale dirij guvern,
parlament etc. sau care sunt n misiune, avnd statut diplomatic
saUi
- Paaportul, de serviciu (oficial sau special) se elibereaz unor persoane oficiale sau
cu o misiune oficial.
- Alte paapoarte de genul Laissez Pnsser sunt eliberate de organizaii
internaionale ca O.N.U, Crucea Roie Internaional etc.

Unele state solicit cetenilor altor ri s obin viz nainte de sosirea n ara lor,
pe baza mior acorduri bilaterale.
Viza este permisiunea formal de intrare in ar aplicat pe un paaport sau pe un
alt document de cltorie, efectuat de un oficial al guvernului. i*arat d
deintorul are autorizaia de a (re)intra n ar. Viza specific durata sejurului,
perioada de valabilitate i numrul de intrri permise n cadrul perioadei..

Felurile de viz:
- viza 6$''o singur intrare este valabil o singur dat, chiar dac data de valabilitate
nu a expirat;
* iii cu rmat multe intrri se ntrerupe cnd expir perioada de valabilitate.

93
 n general o viz acordat nseamn autorizarea intrrii n ara respectiv#, Totui, ntre timp
pot interveni modificri n statutul cltorului, cum ar fi cel de vizitator indezirabil dipi
motive Ibine ntemeiate, care conduc la refuzul permisiunii intrrii n ara respectiv.
Agentul de turism are obligaia s informeze cltorii despre vizele necesare pe parcursul
cltoriei (ri de tranzit, ri de destinaie). Regulile privind tranzitul, perioada de tranzit difer
de il!a-o ar la alta.
Unele ritjcer cetenilor, sau rezidenilor s obin un permis de ieire la plecarea din ar
i respectiv un permis de reintrare,, cnd se ntorc n ar.

Tipurile'deiV^j/f?

- ^izajlde tranzit seaacodieelor care intr ntr-o ar numai pentru legturi f

deMal^^mld^^^ tren etc,)^ K sunt n drum, spre o alt ar. Este r
viz de vizitator n locul vizei de tranzit, cnd sunt I *
posifletciurMe1 ntrzieiisau anulri de zboruri, care impun nnoptarea.

- se SCOTd e&lpr care doresc un sejur scurt ntr-o ar, J arei diferite;-denumiri:
permis de intrare, viz de intrare, viz
~ d e : C o n d i i i l e pentru acordarea vizei de intrare (de ( rim
isunt dj^^^P'lbvada cltorului c are suficieni bani pentru ,
sejuriidovadauneiicltOriipltite anticipat.
are obligaia s elibereze turistului dovada tainanaeutul
turistic de cltorie i s-l informeze financiare cerute vizitatorului
de statul primitor.

viz (TWQV )

Multe ri intrarea cltorilor fr viz dac fac o oprire pentru (

schimbarea' avionului i nu prsesc aeroportul.

Obinerea vizei

Viza se 1 obine de ia ara respectiv la cerere, pe baza completrii unui I. formular, cu

fotografie i plata unei taxe. Aceasta se aplic n paaport sub forma f unei tampile sau uneori
pe formulare stfliiform de etichete colante.
Este responsabilitatea clientului s obin vizele necesare pentru cltorie. ,
Dar clientul poate mandata agenia de voiaj spbin vizele, caz n care aceasta are rspunderea
verificrii cdreetitudinii vizei acordate. ^

Viza indic ftfejM .fie intrri permise ntirj-0i ar, valabilitatea vizei i perioada
maxim de sejur a cltOtulUiiSft aoe ar.

94
 CERTIFICATELE DE SNTATE

naintea cltoriei se verific dac sunt necesare vaccinri pentru a proteja cltorul n
rile respectiv e.
O.M.S. arc comunicri periodice despre rile unde exist boli infccioase ca holer, febr
galben, malarie ete. precum i despre tratamentul preventiv. Pentru cei care cltoresc in
aceste zone infectate se solicit vaccinarea preventiv, care se notific in certificatul
internaional de vaccinare, editat de OM S. Fr dovada vaccinrii preventive, cltorul poale
s fie confruntat cu urmtoarele situaii: s i se refuze intrarea in ar; s fie pus sub
supraveghere medical;
- *s fie pus in carantin.
sii fie vaccinat imediat la intrarea in ara respectiv.

I \\M I . C (i\ 1 ROI 11 \ AMAL I SCHIMBUL VALUTAR

Cltorii trebuie informai, dac trebuie s plteasc o tax la plecare (dc securitate i
mbarcare la aeroport,etc.) pentru a pstra moneda'fecal necesar.
Principalul mom pentru care rile impun taxe vamale este protejarea produciei locale
Perccpnd aceste taxe, preul bunurilor importate devine ucatractiv. cumprarea bunurilor
locale fiind astfel ncurajat.
Majoritatea rilor acord unele faciliti pentru cltorii care intr cu produse in cantiti
rezonabile ca; igri (tutun), buturi alcoolice, parfum. Nu sunt supuse restriciilor articolele de
uz personal n timpul cltoriei (mbrcminte, nclminte, bijuterii personale pentru toalet ,
eruoior pentru copii sau invalizi etc).
Cltorilor li se recomand s cumpere valuta rii de destinaie de la bnci sau case de
schimb valutar autorizate.
n general cltorii sunt sftuii de agentul de turism s nu poarte asupra lor sume mari
de bani pentru sigurana acestora, ci numai sume absolut necesare pentru unele pli la
sosirea n ara de destinaie: taxi, telefon etc.
Multe agenii de voiaj pot oferi clienilor cecuri de cltorie (turistice) la fel ca <
bncile. Pentru prevenirea furturilor, se va ntocmi o not cu numele cecurilor emise i
vndute clientului, iar clientul va evidenia cecurile folosite pentru cumprturi, deoarece
cecurile furate sau pierdute pot fi nlocuite foarte repede de ctre banc. Pentru siguran,
cnd se cumpr de la banc, cecurile dc cltorie se semneaz dc client, care apoi, cnd lc
folosete, le contrasemneaz.

Ducumentc bancare (cecuri, cambii, ordin de plat etc.)

Este o metod relativ sigur de a transfera banii. Exist riscul de a pierde documentul
bancar dat clientului, pentru care el primete bani la destinaie.
 Transfer telegrafie

Este o metod rapid de a trimite fonduri de la o banc ctre alta, dar i foarte scump. Este ns
cea mai sigur metod de trimitere a fondurilor, deoarece nu se opereaz cu bani n numerar.

Crile de credit

Acestea reprezint un instrument de plat acceptat universal. Sunt foarte convenabile, simplu de
folosit i relativ sigure. Avantajul cltorului este dat de faptul c el pltete mai trziu serviciile prin
banca emitent a crilor de credit.
Cri de credit folosite: Visa, Mastereard'Eurocard, American Express, Diners Club.
Cltorul trebuie s se asigure dinainte c sunt acceptate crile sale de credit n ara de destinaie.

ASIGURRII t PUV1RI CLTORIE

Iui cltorii n strintate trebuie sftuii de agent s-i fac asigurri pentru cltorie,
arftludu-lc riscurile ncasigurrii.
Asigurau-a este un mijloc de Imprtiere a riscului n sensul c prima de ; asigui.uc pltit de
mai muli cltori poate acoperi daunele provocate ctorva ! cltori. Riscul trece de !a cltor n
sarcina companiei de asigurare.

Asigurarea poate acoperi urmtoarele:

11 Pierderea avansului depus pentru o cltorie.
Aceast asigurare acoper anularea cltoriei determinat de cauze independente de cltor f
exemplu decesul neateptat al unui printe etc.).
2) ntrzierea cltoriei determinat de cauze ce nu le poate controla cltorul i exemplu un
taxi spre aeroport face un accident).
3) Asigurarea medical

Polia de asigurare acoper cheltuielile medicale rezonabile pentru operaii, .'pita! i ngrijiri,
determinate de vtmarea corporal, boli sau costuri stomatologic urgente i exemplu ruperea unui
dinte). De asemenea, polia acoper cheltuielile privind cltoria, cazarea pentru o alt persoan ce
nsoete bolnavul acas sau transportul decedatului acas.

4) ntreruperera i scurtarea cltoriei

ntreruperea are loc cnd cltorul trebuie s opreasc temporar derularea cltoriei
pentru o perioad de timp |cteva zile), datorit mbolnvirii i spitalizrii sale, unor
eventuale greve, rpirii etc.
 Scurtarea are loc cnd cltorul este forat s se ntoarc acas 1 din motive
independente de el, moment din care compania dfc asigurri nu mai; are nici o
obligaie fa de client (exemplu scurtarea este determinat de moartea unei rude,
daune provocate locuinei, mbolnvirea clientului care prefer ntoarcerea acas
atc.lil|

5) ntoarcerea la destinaia iniial de vacan

Polia acoper Gosturi'le rentoarcerii cltorului la destinaia iniial de vacan
pentru continuarea sejupilii turistic.

6) Accidentul personal

Polia asi^; 0 sum forfetar. n caz; de deces sau vtmare corporal ntrklii

ItyqfzHi aerian, rspunderea revine companiei aviaticsfGonvenia

7) Bagajul, efectele personale i banii

$Si ;gopeie -costul' obiectelor pierdute, furate sau

Aceas clauz din pq'lit acoper cltorul cnd au loc: o vtmare, rniri ^
personale, CluzagjfasB aplic1 cnd clientul conduce un autoturism, deoarece
intr ISpIhRteS fflltei asigurri,

(cartea verde)
pentru efectuarea unei asigurri are n vedere-mai
muie aspecte:
- tiptil cltoriei 'fimijldcul' de transport folosit): avion, autocar, autoturism,
propriu, fiChiriere auto. Riscul este mai mare pe osea;
- ara de destinaie: traficul rurtier n unele ri este nediseiplina'tii auifec
niulfe accidente cu costuri mari pentru tratament, spitalizare;
- coninutul bagajului: bijuterii personale, aparatur electronic scump etc.;
^ structura familiei: dac copiii sau alte rude n vrst rmn acas i pot
interveni situaii' de urgen care solicit ntoaoerea imediat acas din

dielfpilai medicale, Iraiin njVel ctmtjlMte i^

 anularea excursiei i pierderera depozitului achitat n avans precum ntreruperea
temporar a cltoriei;
situaiile care sunt excluse di fi, polia de asigurri i deci pentw care nu i pltesc
despgubiri clientului

Acordarea despgubirii se face

cu respectarea perioadei ipentru' reclamarea pagubei;
CB'dovedreapg^beii etraGte1
oficiale: M chitane pltite dectorUmn
ntrzieri la zbor;
tidnmfl, pierdute;
certificatul medicului pentru cazurile de anulare sau ntrerupere a- I cltoriei n caz deI$|||
y|H

;rtiGhiar asigurare a fost ncheiat de agenie n numele I

companiei' d^sgumrd; numaii S.dejete;'de asigurare va acorda despgubiri.

Msurile;,g^ej&Me de:iPjg.C^M(ire n tlmpui cltoriei

msurile profilactice pentru evitarea mbolnvirilor n ri sau zone I

S. i(iifterie. malarie, tctanos, febr tifoid etc.); f \
- consumul alimentelor; carne proaspt i preparat pe loc, fructe eventual f
decojite, buturi numai din sticle mbuteliate; ap fiart n prealabil sau m t
nlocuit cu ceai, ap mineral etc.; t
evftare ll^^^^grtB#ijge;
^f#Usifl&;de|toaMu^pdagtat voltaiului din tara respectiv: f
vauoretc.: ' i'-J ^9; c
- adaptarea la ora local (cltorind spre vest este necesar s te culei mai m ^
ut---' > * 1
0

mbrcminte i nc^iftninte adaptat' sezonului de cltorie la destinaie;

C
-.0. medicamente uzuale (aspirin, paracetamol, spray nazal, tablete contra L
diareeijOLbUcCplastete,);
Aplicaii
Numiirinaiimanteib de-^Jmb care pOt^ubSUi/paapoirtiiir;
Definii paaportul; i. respectiv viza.
Ce trebuie^ s veriiuce a^bixful^db vn paaport i respectiv la viza
obinut de ctre .agentipnteu client?

98
- Menionaii informaiile necesare pe care le d agentul de turism clientului
nainte de cltorie, referitor la: alimente, buturi, mbrcminte i
nclminte, medicamente.
- Explicai diferena dintre ntreruperea i scurtarea cltoriei.
- Enumerai ce riscuri poate acoperi polia de asigurare.
- Ce efecte personale sunt scutite de plata taxelor vamale?

Sursa: Manual de instruire a agenilor de voiaj, curs standard; editat de I.A.T.A.

Geneva, 1994.

Securitatea si protecia turitilor n calitate de consumatori

Protecia drepturilor turitilor face parte din cadrul mai larg al proteciei
consumatorului n general care, n caz de prejudiciu' suferit, are dreptul la
reparaii iidepgubiri.
Turistul strin este mai vulnerabil' dect cel autohton la tratamentul
necorespunztor hl diferiilor prestatori de servicii. n optica turistului, o vacan,
care cuprinde mai multe servicii, poate fi compromis chiar dac numai un singur
serviciu tiu a fost realizat corect,
Protecia turistului difer rij fimoie de statutul acestuia: dac este turist
inaional sau internaional; dac cltorete n mod organizat avnd un pachet de
servicii oferite forfetar de ctre fiu touroperator, sau dac cltorete pe cont
propriu, situaie mai puin favorabil pentru asigurarea proteciei.
Pe plan internaional, asigurarea proteciei turistului se limiteaz la voiajele
organizate i normele care trebuie s le respecte organizatorii
deeitariiifagfeniile louropcratoare).
n Uniunea European exist o reglementare privind protecia corisuniatorilor
pentru cltorule organizate (forfetare), potrivit creia agenia de turism
organizatoare este rspunztoare pentru daunele suferite de turiti' n strintate,
indiferent cine a prestat serviciile. Acest lucru presupune responsabilitatea
ageniei organizatoare (touraperatoare) n alegerea furnizorilor de servicii.
Protecia turitilor cuprinde un badtu foarte lrg rjg aspecte acordarea 'de
asisten turitilor prejudiciai din cauza unor servicii necorespunztoare, precum
i datorit unor evenimente ce lezeaz securitatea coiporal, moral i juridic. 1

1. Situaii care necesit protecia i securitatea turistului.

Exist riscurile de pierdere sau fort al
paaportului, consulatele fiind n drept s
elibereze celui pgubit documentele temporare
de identitate.
Protecia sanitar cu dou aspecte:
- preventiv, presupunnd vaccinarea naintea
cltoriei. Organizaia Mondial a Sntii
public periodic rile unde sunt obligatorii
 curativ, asigurarea asistenei i ngrijirii medicale pentru cazuri de mbolnviri n
perioada cltoriei n rile vizitate. n majoritatea rilor, serviciile medicale nu sunt
gratuite i trebuie pltite, fiind foarte scumpe. Este necesar, ca naintea plecrii n
cltorie, turitii s fie sftuii s ncheie asigurri medicale la societi de asigurare
agreate.
Securitatea transportului. n timpul transportului de orice fel se pot ntmpla accidente
mortale, de infirmitate, de lezare corporal a turistului, fapt ce conduce la proceduri juridice.
Sunt mai multe situaii:
Accidentul este determinat de omisiunea, imprudena sau neglijena transportatorului,
caz n care daunele pltite turistului vtmat pot ti nelimitate. (Procesele juridice pot fi
complexe, fiind situaii n care un transportator este nregistrat ntr-o ar, dar
transport turitii altei ri intr-o ar ter.
1 ransportatorul, dc regul companiile aviatice, accept de 1$. nceput s adnic
compensaii in caz de accident. Dac suma drept despgubire este apreciai ca mic.
turitii sunt sftuii s ncheie o asigurare individual suplimentar.
Iransponatorul refuz, din start, s plteasc despgubii^ n caz de accidente, dei
unele legislaii nu accept acesf sistem sau l condiioneaz s fie scris pc biletul de cltorie.
Pentru acest caz, se recomand turistului s fac o asigurare individual pentru transport.
Protecia in nmpul vizitelor, la obiectivele turistice, pe jos, mpotriva riscurilor de agresiune,
furt, excrocherie. n unele ri exist poliie turistic in acest scop.
Protecia in instituiile publice ( teatre, cinematografe, baruri etc.). De regul, este asigurat
paza mpotriva furturilor, atacurilor teroriste, prev cnirea incendiilor etc,
Proteeia n unitile de cazare cuprinde:
Rezervarea camerei , riscul de a nu fi cazai este soluionat prin contractul hotelier
ncheiat direct ntre hotel i client sau printr-o agenie de turism.
Securitatea bunurilor personale a obiectelor de valoare se asigur prin contractul
hotelier. n anumite limite i condiii prevzute n contract, hotelierul rspunde de
pagubele rezultate din deteriorarea, furtul sau pierderea bunurilor personale din camera
turistului. Dar obiectele dc \aloare i metalele preioase trebuie depuse la seiful
hotelului. Securitatea corporal a turistului se asigur prin mijloace pentru prevenirea
incendiilor, securitatea instalaiilor sanitare, de cldur, electrice, iluminatul
corespunztor al holurilor, scrilor etc.

Protecia fa de organizatorii de voiaja, este asigurat de legi speciale, pentru situaii ca:
 Falimentul ageniei de voiaj, caz pentru care se cer garanii financiare
pentru a se acorda licena de funcionare a ageniei de turism.
Pierderi de bunuri sau accidente ale turistului, cazuri n care
responsabilitatea revine ageniei de turism touropciatoarc. care va solicita
despgubiri de la prestatorii de servicii vinovai,
Insatisfacia turistului fa dc seri, iculc oferite de ctre touroperator pot
fi determinate dc cauze obiective i servicii inferioare celor promise,
absena unor dotri din camer cuprinse in pliante, deservirea unor mese.
neefectuarca unui transfer ete) i cau/c subiective, caz in caic
nemulumirea se transmite tot ageniei organi/atoatc dc voiajc, cu
condiia ea agenia de tunsm vnztoare (detailist), respectiv geniu!
vnztor s nu fi promis turistului un nivel superior de servicii a de cei
prezentat n pliantele touroperatorului.

[?remizele eseniale pentru proiecia turitilor in raport cu ageniile de turism

mini probitatea moral, competena profesional i soliditntou ageniei sub cele
(ionii aspecte capacitatea financiar capitalul dc care dispune i lichiditile de
plut) i garaniile oferite turitilor prin contractul ncheiat eu acetia.

Turitii, in timpul t ltoriei in ara vizitat, se confrunt cu :

I Riscuri imprevizibile i inevitabile, cazuri dc for major (outremure,
inundaii, incendii ctc i. evenimente imprevizibile (epidemii, greve etc.),
pentru care prile coniractante sunt absolvite de orice responsabilitate.
Aceste riscuri poi fi diminuate, dac turitii sunt maiibine Informai despre
condiiile de cltorie la destinaie, despre pericolele naturale i umane.
' Riscuri determinate de aciunile voluntare sau involuntare ale ageniilor de
tunsm sau ale prestatorilor de servicii^ determinate ' difi' eroare
( neintenionat) sau intenionat (prin nelciune) Prcjuduciile fcute
neintenionat turistului pot fi determinate de lipsa dc experien,
incompetena profesional, informarea incorect sau incomplet din partea
agentului de turism vnztor.

Msuri privind securitatea i protecia turitilor

Protecia juridic a turistului

Protecia juridic a turistului revine statului, care are obligaia s instituie un

sistem legai de protecie a acestuia, pentru a-i da posibilitatea s introduc aciuni
juridic# la tribunal. n caz de prejudiciu adus persoanei sau bunurilor, n special
pentru cazurile grave ca acte de terorism. Pentru cazurile cu rezolvare ncjudiciai) a
reclamai dor, statul poate institui organisme adecvate, ea Oficiul de protecie a
consumatorilor.
Drepturile specifice turitilor strini se asigur de statul primitor, care trebuie s
garanteze drepturile omului stipulate n tratatele internaionale, astfel:

101
 dreptul turistului, victima unui atentat grav. s i informeze rapid familia;
dreptul de a beneficia de ngrijire medical imediat;
dreptul turistului, victima unui atentat la persoana sa sau la bunurile sale,
s angajeze liber i fr cauiune (garanie) aciuni judiciare la tribunal i
primeasc asisten juridic;
repatrierea rapid a turistului vietim;
rctumarea in ara turistului a bunurilor furate sau pierdute, dttpj recuperarea lor.

Protecia turi>iilor prin sistemul de asigurri private

Asigurarea privat a turitilor are scopul de a acorda un serviciu rapid, cu o
acoperire financiar minim, pentru a-i rezolva problemele aprute n timpul Vsigurarca
este un sistem care permite oamenilor cmc sufer o pierdere, accident s primeasc o
compensaie financiar. Ea are caracter opional fiind oferit de ctre societi de
asigurare i cuprinde o gam larg de 11 i m; ttransport hunun personale, asisten
medical, ctc.)
' neli ag :nn lounopcratoare vnd asigurri pentru vacan, care adesea sunt
obligatotii I. , .i,-un ageniile vnztoare (detailiste) acioneaz ca ageni ai utiot
companii ..u asigurri. \an/tld polie de asigurare turitilor.
li. c.idtu! -amu contract de asigurare, asigurtorul (societatea de asigurare) este partea
care, n schimbul unei prime de asigurare, ia asupra sa riscul producerii accidentelor sau
pagubelor, obligndu-se s plteasc asiguratului, (turistului) o unu a limitele convenire.
Pe baza contractului se elibereaz turistului o poli de asigurare, care do\edete plata
primei de asigurare, aceast poli fiind i documentul necesar pentru ncasarea
despgubirii n caz de prejudiciu, n limitele convenit in contract.
luntii, ct pleac n strintate, ncheie polie dc asigurare medical cu societi de
asigurare, aceasta fiind adesea obligatorie pentru a intra n ara vizitat sau pentru
obinerea vizei. Pentru cazurile de mbolnviri, care necesit tratament ambulatoriu sau
spitalizare, inclusiv urgene medico-chirurgicale, turitii pltesc asistena medical
respectiv. Pentru a fi despgubii n ara lor dc origine, turitii primesc certificate
medicale de la unitatea medico-sanitar care Ic-a acord asistena i ic predau societii de
asigurare, pentru a primi sumele corespunztoare.
Turitii automobiliti au obligaia s fac o asigurare internaional pentni automobil,
denumit Cartea verde , care arc la baz Convenii ncheiate de ctre societile
naionale de asigurri cu Biroul Comun al Organizaiilor de Asigurri

La transportul aerian se aplic prevederile Conveniei de la Montreal din 199*) a

Organizaiei Internaionale a Aviaiei Civile, referitoare la accidentele aviatice Pentru
cazurile de deces sau vtmare a pasagerilor n transportul aerian, se j prevede o
rspundere a transportatorului de pn la 135.000 dolari SUA iar crui dovada de vinovie
este numai a transportatorului . rspunderea este nelimitat.

102
Transportatorul rspunde de daune suferite n cazuri de deces, rnire sau alte
leziuni corporale care s-au produs la bordul navei sau n cursul operaiunilor
de nibarcare-debarcare. De asemenea, rspunde pentru distrugerea, pierderea
sau avarierea bagajelor, cnd evenimentul s-a produs n timpul cltoriei,
precum i de daune determinate de ntrzieri n transportul aerian al
pasagerilor i bagajelor. n caz de prejudiciu, pasagerul pred companiei
aviatice reclamaia, la care anexeaz biletul de avion, chitana pentru bagajul
pltit, eticheta pentru bagaj i un proces verbal de neregularitate, semnat de
pasager i de reprezentantul companiei aviatice.
La navele de croazier, rspunderea revine companiei ce a asigurat flota
sau societii de asigurare cu care turistul a ncheiat polia individual de
asigurare.
La cltoriile cu autocarul, ageniile de turism inchjfean analiza dfc pre

103
 Capitolul x

Documentele utilizate n agenia de turism

I, (Documentul de baz este contractul,, pe baza cruia se unit celelalte acte necesare
pentru derularea acestuia; asigurarea serviciilor, decontare i facturarea extern. Alte
documente:
faxul, scrisoare de anunare a sosirii turitilor individuali sau n grup;
comenzi ctre prestatorii de servicii;
voudlier^^p^^dl*mriti ageniei sau eful grupului;
dovada de^em^Pa vaWhferSuliui (pentru servicii acordate turitilor n rnai multe
avizul dejsPiM^

FaxUlj este emis.dje itottrpperatorul partener n baza contractului ncheiat cu .agenia.

.anun Sosirea turitilor: numrul, structura (aduli,
copii), data, iprogramulvimm^m)! de transport.

.(.^Onenzile emise de agenia de turism organizatoare pentru asigurarea serv.iciiloi^| cazare,

imagg,.transfer, transport cu autocar, tren etc.
Acestea se ntocmescft||| baza faxului primit de la touroperatorul partener i a contractului
ncheiat cu acesta, Ele se emit ctre unitile prestatoare (hoteluri, restaurante,, societi de
transport etc.), pentru a rezerva serviciile, conform contractului.

VoucHerul este un document de plat emis de touroperatorul partener n baza contractului,

n care se indic serviciile care vor fi prestate turitilor. Este documentul care justific prestarea
serviciilor comandate.

Dovada de preluare a vouclier-iului. Cnd turitii au servicii prevzute n mai multe

localiti se preia voucher-ui n: prima localitate de sejur i se d grupului o dovad de preluare
a voucher-Ultii^ n care se menioneaz serviciile rmase a fi prestate n continuare. Se pot
emite i vouCher-e pentru fiecare localitate de sejur, renunnd la aceast dovad.

Avizul de sosire. Se completeaz de ghidttlbromn i 1 confirm numrul efectiv de turiti

sosii, numr careffij CQUfMd't ntotdeaunai cu cel anunat prin fax, sau cu cel nscris n
vouoher). Se completeaz cu serviciile de care beneficiaz turitii n ar. Se anexeaz ca
document justificativ la dosarul aciunii.

104
 Factura extern este ntocmit de agenia de turism primitoare pe baza
vouchoi'-ului, care atest efectuarea serviciilor comandate i a avizului de sosire,
precum i altor documente justificative (decontul de cheltuieli i notele de .plat
de la furnizorii)..'
Factura se transmite touroperatorulUi partener, nsoit de copia voucher-
ului, n vederea efecturii pliima

II. Dosarul aciunii turistice, pe care l primete ghidul nainte de nceperea

aciunii cuprinde:
defegaimdensbtir^'a grupului de turiti;
programuturi|fistpe zile i serviciile prevzute n fiecare zi;
copiile Gomenzl'l!# otm prestatorii' de servicii (cazare, mas, transport,
9 biletele ddTSftlgpi'ti: avion1, 'rerr, vapor etc.;
li!*! #liMl ideidiflhsare pentrij'ildSiifce .avansului n numerar;
gramlfni, felMhlh . >
HuiiHii)MrraS^ ntocmit dup terminarea programului
toate lifectuate,
CataTngm^ i tiprit de organizatorul de voiaje
se$tuto'i:
a aranjamentelor turistice, a hotelurilor

Tarifele practicate, reducerile pentru copii, garantarea tarifelor

'** p' paritatea valutelor i creterea costului
earburanilorpentru avion pot afecta tarifele publicate). Tarifele sunt
redate pB. date de ^ppSiM|'etc.
i^ l&dlUge n tariful publicat): cazare, mic dejun,
demipensiune, pensiune complet, transferuri etc.
*' suplimentare: .excursii locale, -nchirieri de autoturisme etc.
&WL Cattfjijofe de nscriere, -formylarul de rezervare.
Asigurarea personal, reclamaii.
i Orarul i tarifele de zbor, aeroportul de mbarcare.

Circuitul documentelor utilizate ntr-o agenie de turism

yjt!cazul n care agenia de iturism ncheie contracte. cu parteneri externi
(agenii de turism) acetia, n baza contractului, transmit up fax .au o
scrisoare, anunnd fel sosirea turitilor, numrul lor, stmetona, rgmipu1j:li
(aduli^ oopii), data, programele, mijlocul de transport,.
Pe baza faxu.lui primit, agenia de turism emite comenzi (4 exemplare)
ctre unitile prestatoare de sewiijj. restaurante, transportatori etc.), pentru
asigurarea serviciilor conform programului contractat. Comanda se face n 4

105
exemplare, din care 2 exemplare se transmit prestatoril&ff de servicii, iar 2 f exemplare se
rein la agenie (1 exemplar la carnet i|! exemplar 1 copie - se d 1 ghidului nsoitor al
grupului de turitii).
De menionat ar fi, c agenia emite comenzi la prestatori i pentru solicitrile primite
din partea turitilor romni (individuali, grupuri, asociaii).
La sosirea grupului sau turitilor individuali strini se preia ide ctre ghidul' I ageniei
vouCher-ul n 2 exemplare, emis de firma; partener de turism i se I ntocmete avizul de
sosire, document care confirm numrul efectiv de turit I sosii, numr care nu coincide
ntotdeauna ou cel aunat prin fax sau cu cel nscris I n voucher. n baza avizului de sosire se
actualizeaz* (modific) comenzile I transmise la prestatorii de servicii, respectiv se anuleaz,
decomand sau! se 1 suplimenteaz numrul turitilor sau unele servicii rezervate iniial,
nainte de I sosirea turitilor.
Dac turitii au prevzute n youcher servicii turistice n mai multe localiti de I sejur
(ex. Bucureti i (Predeal), jny prima. localitate se reine voucher-ul i se elibereaz turitilor
dovada de prelump a voucher-ului, n care se menioneaz serviciile rmase a fi prestate n
continuare n celelalte localiti. Se pot emite i [ voucher-e pentru fiecare localitate de sejur,
renunnd la aceast dovad.
Sunt cazuri n care itjmfiLse pr&zjna direct la prestatori (hoteluri) cu voucher- ul,
situaie n care vougher-^i^ 2 exemplare) trebuie remis ageniei de turism I primitoare, pentru
c pe bazavlui se face facturarea extern.
De asemenea, jentjui turitii romni, ageniile de turism ntocmesc I voucher-e, pe care
acetia le prezint prestatorilor de servicii (hoteluri i I restaurante) pentm a beneficiade
serviciile respective.
Pentru grupuri de turiti strini sau romni care au ghid nsoitor, agenia de I turism
pred ghidului, nainte de nceperea aciunii turistice, dosarul aciunii ] turistice, care cuprinde
documentele:
delegaia de nsoire (mputernicire din partea ageniei de turism);
programul turistic pe zile cu serviciile prevzute pe fiecare zi;
copii ale comenzilor transmise prestatorilor de servicii, pentru verificarea
rezervrii serviciilor comandate;
bilete de transport dup caz ( avion, tren, vapor etc.);
ordin de deplasare pentru ridicarea eventual a avansului n nUtfiSirar, cji care
achit diverse servicii ca: buturii rcoritoare, cafele, taxe autbtradi bilete de
intrare la muzee etc.;
carnet de cecuri (pentru achitarea notelor db; plat la prestatorii de servicii) i
tampila.

Dup terminarea aciunii' turistice agenia de itorism ntocmete decontul de

cheltuieli, la care anexeaz documentele jii'HtrfibM||-'
programul aciunii turistice;
copii ale comenzilor date la prestatorii de servicii;
note de plat sau facturi ale ipres&tbialsi*;'
bilete de transport, taxepffitee db muzeu etc.

106
 n baza avizului de sosire i a voucher-ului, n cazul turitilor strini, se
ntocmete factura extern la care se anexeaz voucher-ul n original contrasemnat
de ghidul* (delegatul) strin i de ghidul nostru, care atest efectuarea serviciilor.
Factura extern i voueher-M diiifinal se transmit partenerului extern n vederea
efecturii plii conformi preurilor stipulate n contractul extern. n factura
extern se trec serviciile i sumele n valut convenite n contractul extern.
Agenia de turism reine la partida aciunii turistice o copie a facturii externe i
Beopie a voucher-ulux \>

Schema circuitului documentelor utilizate n derularea contractului

107
 Capitolul XI

Piaa turistic n conceptul de marketing

X. Noiunea de pia turistic m viziunea de marketing

Piaa turistic reprezint totalitatea' tranzaciilor (operaiunilor) de vnzare- cumprare
a produselor)-, turistice,, ncheiate ntr-un anumit spaiu geografic (localitate, zon) jar
etc.) i ntr-o anumit perioad de timp.
Conform definiiei lUjMm .,ntr-o viziune de marketing", piaa turistic
este totalitatea (persoanelor sau unitile economice care cumpr sau pot fi determinate'
s .cumpere M produs sau un serviciu. n aceast definiie se evideniaz: .t)
caracterul dinamic li .uaiunii de pia care prin politica i programele de
marl^ihg^r.dhuie ,cercetat' pentru cunoaterea ei n prezent i mai ales n

se subliniaz rolul hotrtor pe care l are cererea n evoluie, n funcie de

.de produse turistice trebuie s-i adapteze
promovarea, n vederea satisfacerii integrale a cererii i n toate fazele de consum
turistic.
iOilEDpS! evoluie continu, determinat de schimbarea I
njotl^^fllof (politice, economice, sociale etc.) de pia
generatoare de
'g^ppgp turistice dorete s-i satisfac anumite dorine
individuale d,e^!ej:.eerp!,1cUnoatere, recuperare fizic etc. i nu n ultimul rnd s
consume s^kicnle lUMtt (cas, mas, transport etc.), care reprezint suportul pentru
satisfacerea dorinelor sale.
Exist cerere prezumat, care se manifest n concepia consumatorului sub forma
unor produse turistice posibile ce ar putea fi cumprate. Dup ce produsele turistice u fast
cumprate i oonsumate de clientul potenial, cererea devine real (efectiv), putnd! fi
iComensurat sau i cuantificat. Totalitatea cererii reale i prezumate reprezint cererea
potenial a unei regiuni) zone, staiuni, ri etc.
Pfentru satisfacerea cererii poteniale trebuie oferit un produs turistic sau fEif multe,
adic se concepe o ofert adecvat.
. i. viziunea dio, marketing, PjfeMKotler denumete ofert turistic ca fiind totalitatea
produselor turistice oferite sau cave pot fii oferite pe pia i care au sau pot avea un
caracter concurenial pentru produsul turistic propriu oferit. Deci i oferta are caracter
dinamic determinat de diriauulmjm cererii i al concurenei.
Necesitatea cercetciipieei'turistieeir-ar pUtea sintetiza ntr-o fraz astfel:
pentru a produce (oferi)'ceea ce se yihd^.(se cere).
Cunoaterea pieei tU^isti^ a partenerilor externi este o necesitate
obiectiv pentru a iniia i putta negocieri comerciale de turism internaional, a

108
asigura realizarea ct mai complet (real) a contractelor ncheiate i a asigura |
eficien economic sporit.
Nu pot fi ncepute (iniiate) negocieri i nu se pot derula negocierile, lr a
dispune de informaiile necesare despre, piaa extern, conjunctura produsului turistic
i concuren, doar acestea putnd asigura succesul tratativelor.
Cile de obinere a informaiilor despre piaa turistic sunt diferite, ( ele mai
simple i accesibile sunt documentarea aeti\ i pasiv, respectiv culegcica de date
direct pe teren sau informaii deja publicate i sistematizarea lor. Pentru negocierea
contractelor comerciale de turism i cunoaterea firmelor, mai importante sunt
informaiile comerciale la zi (actuale), obinute direct de la parteneri, de Iu oamenii
desfaceri.
Cercetarea continu i profesional a pieei permite identificarea partenerilor J ii
de tratative i de contracte, mrimea (potenialul acestora) i bonitatea icc'ilora
(bonitatea - solvabilitatea, capacitatea de plat | lichiditate, efectuarea plilor la
termen, corectitudinea n efectuarea plilor), Pentru negocieri este necesar
cunoaterea structurii produsului turistic, a fiecrui clement component, a
conjuncturii internaionale a produsului, evoluia sa pe principalele piee pioduetoarc
i n rile consumatoare (generatoare de trafic turistic), evoluia i structura preurilor
i tarifelor ctc.
Cercetarea i cunoaterea pieei turistice este o condiie pentru elaborarea unei
strategii eficiente de marketing, concretizat n politica de produs, de pre, de
distribuie i promos arc a produsului, urmrind adaptarea ofertei la cerinele reale
pentru satisfacerea optimal a cererii.
Studiul pieei turistice furnizeaz elementele necesare pentru fundamentarea
deciziilor ntreprinderii ofertante, asigurnd:
cunoaterea situaiei actuale de pe pia;
aprecieri asupra fenomenelor trecute care pot influena situaia actual a pieei;
fundamentarea previziunii privind evoluia viitoare a pieei;
fundamentarea deciziilor de pia.
Studiul de pia ncepe, deci, prin fotografierea situaiei la un moment dat:
(luxurile, ofertele prezente, canalele (reelele) de distribuie a produselor, sistemele ik
informare i promovare.
ceast prezentare actual se completeaz cu informaii referitoare la factorii ce
au acionat in perioade precedente, pentru a analiza dinamica, evoluia fenomenelor.
Pe baza acestor date, studiul va prevedea evoluia vuitoare a cererii turistice, dar
cu pruden.
Un studiu de pia trebuie s fundamenteze deciziile privind strategia i tactica
de urmat, s identifice zonele, regiunile i rile care solicit un anumit produs
turistic, s identifice motivaiile, categoriile de turiti poteniali, volumul cererii,
canalele (reeaua) de distribuire a ofertei, sistemul de preuri, metodele de inlormarc
i promovare de folosit.

]00
 Fr studiu de pia, ntreprinderea de turism acioneaz la ntmplare, fr eficien
economic ridicat. Prin studiu de pia. ntreprinderea turistic i localizeaz poziia produsului
su turistic n cadrul pieei turistice.

2. Elementele componente ale pieei turistice

Organt/afia Mondial a Turismului, fosta Uniune Internaional a Organismerlor Oficiale de
Turism a publicat in 1^71 la Geneva, n revista Survcy ol thc Marketing Methods and Tcchniques
Applicable to Tourism Pronotion" - Schema elementelor constitutive ale pieei turistice, n numr
de 8, care sunt de actualitate:
I ntreprinderea ofertant de produse turistice (oferta turistic);
2. cererea dc produse turistice.
3. reglementrile pieei;
4 canalele de distribuie a produsului turistic;
5. mijloacele de comunicare;
6. mijloacele dc transport;
7. concurenta,
8 mediul economic naional si internaional.

Mediul

Eemnwnie Naional i internaional

arrcra turistica naionalii 2
nierni si extern

3 Reglementri

Oetailiti
Agenii voiaj o
-3
Cluburi
Sindicate
Coresponden

Grositi |
.2 Companii
aeriene
Cluburi

1<
4
Vnzri Promovri

Oferta turistic

C oncurena
 /. ntreprinderea ofertant de produse turistice este reprezentat de agenia de | voiaj
touropemloarc (sau detailist). Aceast agenie touroperatoare ntocmete i pune n vnzare la
clieni, direct sau prin subageni i revnztori, oferte turistice ; con)p|cxc (servicii de cazare, mas,
transport, ghid, transferuri etc.) sau oferte I turistice pariale, in funcie de cererea de pe pia i de
ofertele ntreprinderilor I turistice prestatoare.
La elaborarea ofertelor turistice, ntreprinderea ofertant dc turism trebuie s ceac
cererea de pe pia, iar oferta turistic s fie flexibil, adaptabil cerinelor pieei dintr-o zon
sau ar. Coninutul unei oferte este evolutiv, dinamic, ir, tuncic de cerere i tendinele
conjuncturalc. Cu ct oferta turistic (produsul turistic) se adapteaz mai repede i mai uor la
cerinele pieei, eu att aceasta este rai viabil, prelungindu-i ciclul de via.
Ageniile dc turism elaboreaz oferte turistice variate, nu tip (ablon) pentru toate pieele, ci in
funcie de specificul fiecrei piee. Din acest motiv rezult ! necesitatea de a elabora produse
turistice noi i diversificate ca structur, pentru a
adapta la cerinele pieei i la tendinele conjuncturii. Diversificarea n structur j : upui
produs turistic SC realizeaz prin introducerea n ofert a unor prestaii I suplimentar, atractive.

Oferta turistic sc elaboreaz i finalizeaz de agenia de voiaj touroperatoare. care

organizeaz excursii n ar sau strintate pentru populaia localii Aceast agenie de voiaj
contracteaz n prealabil ou ntreprinderi sau | organizaii turistice i neturistice externe serviciile
care vor compune oferta lunstic dc e\ eu o c ompanie aviatic contracteaz transportul 1, cu- o
ntre-prindere hotelier contracteaz cazarea i masa etc.) Urmeaz etapa de stabilire a structurii
produsului turistic, tariful net contractat, tariful de vnzare, modul de promovare i vnzare a
produsului respectiv.

Agenia de voiaj touroperatoare este partenerul nostru comercial pe piaa respec.tivi Este
necesar ca ea s fie foarte bine cunoscut pe pia, s fie deci reprezentativ. s aib potenial
i bonitate (solvabilitate + lichiditate).

la agenia dc voiaj partener trebuie studiate:

mrimea ei pe pia (potenialul), respectiv volumul de activitate (cifra de afaceri, numrul

de turiti);
bonitatea (solvabilitate + lichiditate, respectiv capacitate de plat +- plata la termen);
dac dispune de companie aviatic proprie;
reeaua proprie de ageni revnztori (subageni); agenii, filiale, ghiee (mrimea acestora,
amplasare, priza la public, touroperatori acceptai);
specializarea pe categorii de clientel (tineret, pensionari), categorii de venituri (eu venituri
mari, miei);
tipurile de vacane (litoral, tratament, croaziere, congrese etc.);

11)
 destinaiile tradiionale de vacan (Spania, Italia, Grecia etc.);
baza materiala proprie (hoteluri, cluburi de vacan) sau realizat n cooperare (ex.
Gltib Mditerane, Frana). Agenia Mara are hotelul Maradin Sinaia, ONT Carpai
Bucureti are hotelul Sinaia din Sinaia i o Societate de ront-a-car, Societatea Motel
Bucureti are Agenie de turism proprie etc.;
politica tarifar practicat, nivelul comisionului adugat la tariful net;
companiile aviatice ou Care colaboreaz, tipuri de avioane folosite i tarifele
practicate la zboruri de zi, noapte, sfrit de sptmn etc., timpul de zbor pe
fiecare destinaie;
sistemul de contractare a capacitilor de transport (charter cu afretare total, part-
charter - avioane colectoare -, mprirea riscului la ocuparea avioanelor

colaborarea ou agnfilg de voiaj detailiste i nivelul comisioanelor aferente

aestorj
organizarea^ jnern. a jfiimjri,(sisternui de rezervri, compartimentele decizionale
t,);
modul de promovare a proaUsul turistic contractat i instrumentele folosite;
inteniile referitoare j extinderea /restrngerea/ meninerea programelor pentru anul
uimatorfafestinatii anulate, destinaii noi, tipuri de vacane etc.);
reaua jUjistic proprie (filiale n strintate). Ageniile de
voiaj organizatoare de cltorii cerceteaz la rndul lor piaa local i ofertele
turistice primite Wff Stfpi^tC i, prin compartimentele de marketing i
producie, definitiveaz oferta turistic (produsul turistic) i o pun n vnzare pe
pia, ri^jnv>^Wmp revnztoare proprii sau ageniile detailiste independente, .

2. Cererea de produse turistice este reprezentat de ctre solicitrile populaiei

autohtone, care dorete s petreac vacane n strintate sau n ara respectiv. Studierea
i cunoaterea cererii populaiei pentru vacane este de mare importan, de ca depinznd
aoiutjile ce trebuie s le ntreprind pe pia ofertantul de produse turistice.
Cererea turistic ;jj< este rigid, ci are un grad foarte nalt de elasticitate,
depinznd de o serie dfe factori:

veniturile turitilor i durata concediului pltit;

factorii demografici: vrst^ sex, poziie socioeconomic, gradul de educaie;
tarifele practicate de prestatori;

factorii cQojuncturaili, ndeosebi din ^ perioada de vrf a nscrierilor
(evenimente politice din;
zona de destinaie, din zonele vecine, din ara emitent de turiti);
condiiile climatice: sezonalate, mdincW ale climei (inundaii,
uragane, clduri excesive etc:);'
msurile economice jbtMJSe restrictive sau stimulative privind
acordarea vizei, limitarea sumelor n valut la ieirea din ar a
turitilor etc.;
112
 cererea pentru vacane tui este determinat de necesiti de prim ordin, fiind
un lucru de lux, dup ee individul i satisface necesitile primare;
tacturi motivatiunnli: nevoia de destindeie, recrecre, de ngrijire a sntii
ctc.

Ca atare, condiiile de vnzare sunt instabile, vnzarea se desfoar cu eforturi, nu sc tace de

la sine. ntreprinderea de turism trebuind s aplice o strategie dc marketing n funcie de influena
acestor factori asupra cererii.
Pentru cunoaterea cererii, a preferinelor i comportamentului cumprtorilor se ntocmesc
analizele sau studiile de pia, care sunt de 2 feluri din punct dc vedere al coninutului:

analiza cantitativa a cererii - pentru cunoaterea volumului, structurii circulaiei turistice

externe, frecvena circulaiei turistice pe luni, ani, circulaie turistic n Spaiu (pe
destinaii turistice), redistribuirea (luxurilor turistice i cauzele, repartiia turitilor pe
forme de turism, categorii de venituri i vrsta, grupa dc vrst, durata de sejur; analiza
ofertelor concurenei ca structur, preuri, sezonulitntc, faciliti (pentru copii);
analiza calitativa pentm cunoaterea trsturilor cererii turistice pe segmente uc pia, a
(actorilor restrictivi i stimulatori, a motivaiilor calatorilor .1 comportamentului turitilor
poteniali fa de oforta dc servicii, a ciadului dc satisfacie in urma consumului turistic, a
caracteristicilor ofeuolor naionale comparativ eu oferte similare concurente.

Metodele de cei cetat e a pieei suni: cercetrile active i pasive.

n. Cercetrile activ e: direct pe teren (field researeh):
metode de observare a cererii turistice: fotografierea cerinelor, a motivaiilor mritilor
n contactul cu serviciile turistice prestate de hotel, restaurant, mijloace de agrement
etc.;
sondajul selectiv (anchetai, aplicat la o categorie de populaie, la o anumit zon i
care poate fi repetat la intervale de timp pentru a urmri evoluia ecrerii acelei categorii,
realiznd un panel. Sondajul poate fi oral (interviu) sau scris (chestionar).

Etapele sondajului (anchetei)/

selecionarea tematicilor;
natura ntrebrilor (nchise sau deschide);
scopul studiului cererii (sporirea numrului de turiti, mbuntirea
programelor
turistice, introducerea unor programe noi etc.;
segmentele de pia ee se studiaz (tinerei, pensionari etc.),
stabilirea eantionului, mrimea lui pentru a ti reprezentativ, a locurilor sondajului;
 numrul de chestionare (exemplare);
perioada de realizare a anchetei (sondajului) - n sezonul de vrf,, extrasezon;
personalul care face ancheta;
efectuarea anchetei;
controlul chestionarelor colectate;
nscrierea datelor din chestionar n cartoteci (centralizatoare); sau pe calculator;
prelucrarea datelor, manual sau pe calculator;
evaluarea rezultatelor i stabilirea deciziilor de aoionat pe piaa respectiv.
b. Cercetrile pasive efectuate n birou, pe baz de documente (desk research)
precum: statistici, anuare naionale, studii conjuncturale, tarifare cnndenia1e>
cataloage cu tarife de vacane ale firmelor concurente, articole din pres, prospecte i
pliante cu programe, rapoarte ale ghizilor referitoare % gradul de^satisfacere- a
consumului, rapoarte de la firme, referitoare la serviciile consumate de, turiti,:
reclamaii i sugestii de la turiti etc.
3. Reglementrile pieei reprezint baza juridic pentru desfurarea circulaiei
turistice i includ:
condiiile legale pentru acordarea vizdtoV i regimul paapoartelor;
regimul valutar (restricii laishcMferieaJ'dtei valut):
reglementri privind concediiil&ds
1

asigurrile de persoane drftttjfflmpipMcSltoriilon

acordarea de licene firmel^iaig o|ii8Saz vacane;
sistemul de garanii n caz de falimentare a ageniei de turism;
acordurile aeriene refemtoaret|facopawtiiipaiia comnaniiioriitoalfelll. itraflCii
obinerea dreptului de survol etc.;
legea de aprare a intereselor consumatorului. Reglementrile difer de in ar
la ar i pot fi stimulatoare sau restrictive pentru efectuarea vacanelor.

4. Canalele de distribuie a produsului turistic tcare

circul oferta de produse turistice dc la oroducator 'forestatoriinn|.6oTi:si]inial-
oriil final (client). Aceste canale sunt: ageniile de voiaj! touroperatoare, Uggfiiifl de
voiaj detailiste, agenii de rezervare de tocuri la avion,' vapri Otc., vnzri prin
pot pe baz de catalog, vnzrile prin ageni n marile ntreprinderi, vnzri '
incentive la cluburi, asociai si organizaii :|jpl setio tireludrativ (asociaia
pensionarilor, medicilor, cluburi autoiuclbilistice, cititori de tineret).

5.Mijloacele de co/WHmemre ieprezint totalitatea mijloacelor folosite de

societatea sau agenia de turism pentru a determina ca produsele turistice (oferta sa
turistic) s fie cunoscute dc consumator (client) i s fie cumprate.
Pentru stabilirea celor mai adecvate forme de promovare a produsului turistic,
care s determine o eficien ridicat ia mffloacelor de publicitate pe pieele externe,
este necesar cunoaterea urmtoarelor elemente:

114
 1 perioadele optime pentru desfurarea fiecrei aciuni promoionale sau de
publicitate, n care au loc nscrieri masive de turiti pentru vacane. Perioada
difer de la o ar la alta (ex. Anglia, Germania, Israel au perioade diferite
pentru promovarea ofertei turistice);

b, aciunile promoionale organizate de firmele partenere, pentru a evita ca

aciunile proprii s se suprapun n acelai interval de timp;

c, mijloacele de promovare tradiionale, cu eficien maxim pe fiecare

campanii de^Ullcitate ri iprpsjsi publicaii de turism:

reclam l TY.iadiOi, iiBjpatograf;
is^^Mtktkdafe. ne autdbuzeetG.il:
J : expoziii,^ifistffe! i .generale; ,,
organizarea dpsjimni :gaStronomine i folclorice;
reuniuni, semiriaisiipii' ageni de voiaj vnztori, gale de filme cu ageni i
conferint&MfeiMes .ziariti,;', creatori de opinie (scriitori, lideri
diftzarejd&4iteMSaytotiifelic (pliante, hri, afie);
relaii cu ziariti, scriitori de turism (db ghiduri),.irapott&riidf^i TY cu
mare priz la public, pentru publicarea
, d&'ariiOpleul repdnjtaje' favorabile. Un rol important n cadrul aciunilor de
promovare il'nre Manualul agentului de voiaj" (handbook) editat de ctre
ageoMfyroperatoare i care cuprinde informaii concrete pentru vnzarea
produsplp^tniustice.

^dii SiseiiBle de lucru: direct cu mediile publicitare sau indirect, prin agenii
specializate de publicitate, penetrante la publicaii pentru diferite segmente de
populaie interesate;
n ultimii ani au aprut forme noi de promovare, n lupta de concuren db pia,
pentru cointeresarea agentului vnztor:
itrife speciale (redu$p)> comisioane mai mari;
oferirea de cadouri i articole de promovare (souveniruri): geni de voiaj, bilete
la.spectacole
reduceri de tarife .pentru un numr de ageni vnztori;
cltorii gratuite pentru ageni vnztori n scopul cunoaterii staiunilor i
prog^jtnelor ce ij||vnd,etc.

h, !& Mijloace (le transport (aviatic, terestru, navali)! sunt un element al ofertei
Mistice, ocupnd un loc important n cadrul pieei turistice.
 Produsul turistic este contractat pe piaa extern de mai multe agenii de turism pentru servicii la
sol (cazare, mas, transferuri, transport intern, ghid etc.) i de companii aeriene pentru transportul
extern.
Agenia partener extern poate ncheia contracte pentru transport eu avioane, motonave pentru
croaziere, autocare sau autoturisme Din acest motiv este necesar s cunoatem urmtoarele aspecte
pri\ iod;

transportul aerian: companiile aeriene de linie i ratele pe care opereaz (in ar unde sunt mai
multe companii, pentru a evita concurenta, guvernul acord licene de operare a zborurilor pe
rate diferite); companiile de zboruri charter, aeroportul de operare a companiilor; tipurile i
capacitile avioanelor din flota companiei; tarifele practicate n diverse sisteme de zbor;
apartenena la 1 A T A; relaiile dintre companiile aviatice i autoritatea aeronautic cisil
local; regulile de operare a zborurilor i de acordare | licenelor de organizare a vacanelor eu
folosirea avionului pentru ageniile de. voiaj louropcratoare, organizarea aeroporturilor i
posibilitile tehnice penim aterizarea diferitelor tipuri de avioane pe aeroporturile
internaionale din ara emitent etc :
| tmunporuil suita; lubunlc i asociaiile automobilistice organizate pe zone; numr de
membri; aciuni ntreprinse pentru (trimiterea de turiti automohihti n strintate; relaia club-
membri (jdfopMltt l obligaii); posibilitile de contractare a turismului automobilistic;
tipurile de autocar, dotarea lor etc.;
transportul naval: deintorii de nave de croazier maritimi i fluvial, tarifele de nchiriere,
capacitatea navelor, dotarea lor (spaii de cazare, restaurante, haruri, cazinouri, agrement
etc,),

Concurena este format din totalitatea unitilor de turism care ofer i \ and (direct
sau indirect) pc pia produsul turistic. Pentru ntreprinderea turistic primitoare de tunti ori
ara de referin, concurena este format din ntreprinderi sau firme similare, existente in alte
ri primitoare (ex. pentru o vacan pe litoralul romnesc, concurena reprezint acelai fel de
vacan pe litoralul bulgar, iugoslav, italian, spanioli.
Concurena reprezint eforturile societii sau ageniei dc turism de a obine un profit
maxim pe seama realizrii unui produs similar la un pre mai redus dect alt firm sau
realizarea unui produs turistic diferit cu caliti deosebite la un pre mai mare fa de unul
asemntor pe pia. Sunt mai multe nivele de concuren:

ntre agenii de turism care ofer produse i servicii similare;

intre destinaii de vacan similare pe plan intern sau internaional (vacante pe
litoral oferite de staiunile Mamaia. Neptun, Eforie etc. sau sacane oferite pe
litoralul romnesc, bulgresc, turc, grec etc V,
, pc destinaii ce ofer produse turistice diferite (program Safari in Kenya, circuit
China sau Tailanda etc.).

116
 pe canale de distribuie determinate de marja de profit: ntre touroperatorii i
ageniile revnztoare sau ntre furnizorii de servicii i ageniile de turism.

Se studiaz urmtoarele elemente ale concurenei:

I produsele turistice care se comercializeaz;

I tarifele nete de contract;
modul de organizare a transportului aerian;
I facilitile ce le acord (pentru copii, pentru extrasezon etc.); i msurile
comerciale ntreprinse n perioada de vrf a nscrierilor;
1 ageniile de voiaj touroperatoare locale cu care colaboreaz;
fondurile de promovare i aciunile de publicitate ntreprinse.

8. Mediul reprezint totalitatea factorilor cu caracter social, economic i politic

n care acioneaz ntreprinderea turistic precum i organizarea turistic a pieei, i
jpme:

| organismele centrale, care se ocup cu activitatea de turism; i asociaiile

ageniilor de voiaj' touroperatoare i revnztoare (mod de asociere, regulament de
fhneionare, rolul pe pia); f- s asociaii ale hotelierilor, chelnerilor, buctarilor etc.

3!, Mijloacele de promovare a ofertei ageniei de turism

Cum sa realizm publicitate mai eficient
Cine dorete s obin maximum (de eficien) din reclam, indiferent de .nrimea
bugetului de cheltuieli, mai nti trebuie s in seam de cteva probleme de baz.
Publicitatea are ca scop s scoat n eviden avantajele obiective i Subiective (legate
de psihologia turistului), s informeze, s influeneze publicul Centru a-l determina s
cumpere produsul turistic oterit (de exemplu, reclama pentru vacane pe litoral va
evidenia cci 3 S (soare, -nisip, mare) pe litoral, dar i sigurana locurilor pentru
scldat.

1, Care sunt obiectivele

Ce dorim s realizm prin reclam? Sau mai precis, ce ateptm, n mod real, s
obinem prin reclam?
Sperm s atragem mai muli clieni, oameni care nu au mai fost n agenie
nainte (clieni noi), sau dorim- l--convingem pe clienii existeni s revin
(vizit repetat), sau ncercm ceva diferit, de cx. s cheltuiasc mai muli bani
data viitoare.
 Obiectivul principal este s creasc durata sezonului i s atragem mai muli
clieni n lunile intermediare. Sau dorim volum mai mare la sfrit de sptmn,
dect n timpul sptmnii.

La definirea obiectivelor se aplic o regul general: Cu ct bugetul de publicitate

este mai mic, cu att mai reduse (limitate) sunt obiectivele de publicitate. Cu ct lrgim
mai mult cmpul promovrii, cu att mai difuz devine efectul scontat: impactul
publicitii va fi redus i rezultatul va fi mai puin eficient. De aici necesitatea
concentrrii publicitii pe cteva mijloace sau medii publicitare.

2. Ct de mult trebuie s' cheltuim pentru publicitate

Nu exist un rspuns simplu la aceasta problem sau o formul care poate fi aplicat
pentru a calcula o cifr exact. Fiecare gen de activitate (afaceri) este diferit. Oricum,
este necesar s ne ntrebm ct activitate (volum) suplimentar se ateapt s produc
publicitatea efectuat-.
n acest scop trebuie fcut legtura dintre cheltuiala publicitar actual i ce s-a
cheltuit n anul precedent, juEgluupi. ce a generat suplimentar ca volurft de activitate.
Dac intenionm s n^^^Hponei piee total noi, trebuie s jobatn proporional mai
mult dect n care ncercm s atragem clierii
suplimentari ntr-o pia deia .stapipfi definit clar.

3. Ctre cine trebuie orientat publicitatea? Care sunt intele?

Dup ce am definit obiectivele i am stabilit nivelul investiiei' 7 pentru publicitate,

urmtoarea etap este definirea audienei la care se adreseaz publicitatea, ctre cine se
ndreapt mai probabil produsul' sau serviciile turistice. : Beneficiarii serviciilor au
trsturi comune n ceea ^.privete clasa social, vrsta, activiti, interes special.
O decizie de baz pe care trebuie s o ia dar1 face
publicitate pe plan local saynwSiML'Restrngnd. eh|ptfielile lrilfr ora sau o
regiune, putem avea un impact (efect favorabil) majhfrare pentru un buget limitat, K dect
n cazul mprtierii aceleiai sume pe scar naional. Dac suntem I interesai numai
nfr-o pia local, vom avea mai mare cu o pagin
[ ntreag de reclama ntr-un ziar local dect o reclam de mrimea unei singure ! coloane
ntr-un ziar naional.
Aceasta hotrre o lum n funcede faptul, dac avem nevoie s atragem
oamenii care trebuie s fac rezervare nainte de a pleca de acas, sau s atragem
clieni care au venit deja i se afl n regiune/jude.
Un mijloc care este adesea folosit cu efecte bune este promovarea n comun (n
coparticipare). Dou sau mai multe servicii asemntoare sau complementare,

118
care au piee comune, se pot combina pentru a ti promovate mpreun. O atracie
turistic intr-o zona poate asigura o surs utila de afaceri pentru o alt atracie
diferit i invers. n plus, eforturile combinate a mai multor ntreprinderi cu piee
de interes similar pot adesea avea un efect mult mai marc in atragerea unui volum
de noi afaceri spre acea pia, luat ca un ntreg al partenerilor, care s-au combinat (de
ex. editarea unui pliant broura de ctre agenii do turism, hoteluri, restaurante i alte
structuri de primire turistice din zona respectiv)

4. Alegerea mediului publicitar ecl mai potrivit

Mediul publicitar Care este cel mai potrivit cerinelor va depinde foarte mult
de

Am ajuns la concluzia c exist un potenial important pe piaa actual.

Prioritatea imediat va fi s ntocmim lista clienilor sau s folosim lista existent,
cxpcdiindu-le materialele de promovare turistic (scrisori, pliante, fluturai) Trebuie
organizat si inut sistematizat aceast list a clientelei, pe

Principalele tHjlnace de reclam (publicitate) folosite n scopul popularizrii ofertei

noastre in rndul unei clientele foarte extinse sunt: audiovizuale i grafice.

i. l < lt \ i/iunra este un mediu publicitar care nu selecteaz publicul (audiena),

mesajul publicitar ajungnd la marca mas a telespectatorilor. Este deci foarte eficient,
dar implic cheltuieli foarte ridicate, care pentru unii ntreprinztori pot ti prohibitive
Realizarea filmului publicitar pentru televiziune este scump i tot Ioane scump este i
rezenarea de spaii TV. Pe lng postul naional de TV se pol folosi i posturile locale de
TV (exemplu: Timioara, Iai etc.).

b. Reclama la radio. Costurile la radio sunt mult mai reduse dect la TV., transmisia
locali de radio fiind mediul preferat al gospodinelor. Dc aceea este un mijloc foarte
eficient pentru a publicita publicului dintr-o zon faciliti turistice adrcsjic n special
excursiilor pentru familii. Trebuie alese orele cele mai audiate la radio (dimineaa 6-8; la
prnz).

e. Afiele ajung la publicul cel mai larg i pot fi utilizate local sau la sear naionali,
costurile depinznd de mrimea bugetului alocat
Cost foarte mult producerea afiului, de aceea afiul ca mijloc publicitar este
convenabil pentru micii ntreprinztori, dac matricea afiului respectiv poate fi utilizat
pe o durat ct mai lung dc timp.
Afiele se folosesc n special ca metod de promovare a atraciilor turistice locale, de ex.
turitilor care vin in staiuni, ele fiind expuse la gar, autogri. dar i afie pe autobuze. n
autobuze, metrou, tramvai, staiile mijloacelor de transport etc.
 d. Cinematograful
Audiena la cinema tinde s cuprind tineretul local, de aceea cinematograful este indicat
pentru reclama segmentului de tineret: programe turistice i distractive pentru tineri.

e. Presa (cotidiane, periodice, ghiduri)

Exist o varietate de publicaii incluznd ziare naionale, reviste tradiionale, ziare i
reviste locale, care sunt specializate pe diverse domenii de activitate, profesii, interese
personale (publicaii economice, medicale, pentru femei, pentru brbai, pentru pensionari etc,),
Cele mai utile pentru micii ntreprinztori n turism sunt ghidurile de vacan i
ghidurile unitilor de cazare. Exist ghiduri naionale, locale pentru capaciti de cazare,
atracii turistice (restaurante cu specific naional, baruri, cazinouri etc.). Caracteristica acestor
publicaii este c ele sunt citite de o categorie de public bine definit, deei publicitatea, reclama
efectuat poate ajunge sigur la segmentul de populaie dorit.

f. Pliantul, broura, catalogul, foi volante au avantajul c pot fi recitite de ctre client
cnd dorete i sunt mai convingtoare datorit imaginilor prezentate.

g. Reclama pe Internet este un mijloc de reclam cu audien relativ redus, avnd acces
numai utilizatorii acestuia. Intemetul este un mijloc de promovare i de distribuie | ofertei
turistice n special pentru solicitanii din rile aflate la distane mai mari (SUA, Australia,
Canada etc.).

h. Promovarea ofertei turistice la expoziiile i trgurile de turism: Trgul Naional de

Turism, Trgui Internaional de Turism organizat in Romnia i difertite trguri i expoziii
turistice din strintate (Bursa de la Berlin, Londra. Paris, Roma etc.).

i. Relaii publice. Acest mijloc este folosit pentru formarea, meninerea i dezvoltarea
unei imagini favorabile a firmei de turism n rndul diferitelor categorii de public: turiti,
furnizori de servicii, asociaii profesionale, sindicate, formatori de opinie (ziariti, reporteri
radio i TV ele.). Metodele folosite: publicarea de articole, reportaje, organizarea de seminarii
cu agenii vnztori i de "study tours" cu ageni, pentru cunoaterea programelor turistice,
conferine de pres etc.

5. Mesajul publicitar

Mesajul sau coninutul reclamei trebuie s-l captiveze pe consumator, s-1 atrag spre
produsul sau serviciul turistic De aceea trebuie s delimitm motivele particulare pentru care
segmentul respectiv de clieni vrea s cumpere produsul u serviciile. Acest lucru se poate afl
dintr-o simpl cercetare sub forma unei discuii

120
cu clienii actuali pentru a constata dac au ales produsul respectiv i agenia di turism.
Dup ce am stabili) de ee ar putea s cumpere produsul, urmtoarea etap eti ce
mesaj trebuie comunicat .clientelei. Acest mesaj publicitar de baz trebuie si in seama
neaprat de up singur punct. Reclamele de care nu ii ducii aminte sun cele care
ncearc s spun prea multe lucruri deodat. Deci este necesar un mesa scurt, concis. ,
Apoi, vom include, ji ireclam (anun) informaia necesar pentru a determina un
rspuns, Ce fel de rspuns dorim s primitul? Dorim o rezervare (nscrifir.e|
^mediat .au este mai bine s [generm o ntrebare pentru o informaie 'naidptaliat?
Ini sfrit, trebuie si vedem dac reclama prezint oferta turistic iltr-o lumina
atractiv (PfraL respectiv s nu folosim imagini (fotografii)] iprea ntunecate,
deoarece ele-altereaz reclama, i reduc efectele de publicitate.

6, Plasarea reclamei (comandarea reclamei)

. Dac, .dispunem., .dbffint, volum, semnificativ i regulat de publicitate este
agenii specializate de publicitate. Ageniile de publicitate pot/aco^aHasisten n ceea
ce privete alegerea mediilor publicitare i producerea imateriaimiuor ouriu-zis de
publicitate (realizarea unui spot pentru TV, anunt l radio.ppaglaetafunei inserii n
pres sau unui afi etc.). Comisionul de 10 - f|S% pe care agenijipl primesc dc la
mediile publicitare acoper cheltuielile g g j i t p j . s e r v i a g e n i e i . Tarifele
de publicitate percepute de ctre .ppppjfllj imediil.br sunt pasibile de negocieri i
adesea se obin reduceri substaniale, ce sunt trecute asupra celui care publiciteaz de
ctre agenie.
Daca bugetul anual de publicitate este totui mai limitat, este posibil ca o agenie
de .publicitate s cear o tax suplimentar comisionului pentru a opera afacerea
respectiv. Aceasta tax poate fi mai mare dect cheltuielile mediului (publicitar) i
aceasta face utilizarea unei agenii s fie nerealist (ineficient) pentru o mulime
dentreprinztori care doresc s fac publicitate.$kvacest caz sunt alte modaliti de a
avea sfatul necesar n domeniu publicitar: nchirierea pentru H- 2 zile a unui consultant
de marketing care s fie capabil s decid ct de mult s cheltuira pentrup^lbliotlatCj
dcci s cunoasc aspectele locale ale zonei,
Alt alternativ este ca ntreprinztorul s hotrasc s-i plaseze singur, (lirect,
reclama la mediile publicitare respective. Oricum, toate mediile vor acorda asisten la
plasarea i producerea (crearea ) reclamei, dar cteva probleme trebuie avute n ;
vedere,;

Poziia anunttTuiin pres

ntotdeauna trehuip s comandm o poziie bun, de exemplu lng un
editorial (articoi^^Mi^ipubljigafie) sau dije;publicaia are o seciune pentru
pia, ,plasm-jaclaiP ffl seaiunea1 anunuri clasificate, capitolul "vacane. O

121
bun poziie n pagina pentru reclam este pagina din dreapta (cnd deschizi publicaia) sau
poziia dominant (central), din cadrul paginii. Aceste poziii favorizante sunt taxate
suplimentar de medii.

7. Eficiena cheltuielilor
Publicaiile naionale sunt cele mai eficiente ca cheltuieli per cititor, datorit tirajului
foarte mare, dei practic tarifele cele mai scumpe. Presa de provincie poate fi mai scump
dect cea naional, lund n considerare cheltuielile per cititor (tirajul este mai mic), dar
presa local este mai cuprinztoare pentru mesajul de publicitate.

8. Costurile de producie
Costurile i metodele de producie pentru realizarea reclamei variaz, depinznd de
complexitatea mesajului publicitar. Dac reclama are text fr ilustraii, ziarul de regul face
macheta (matricea) reclamei n mod gratuit, dac ntreprinztorul nu dorete o machet
special. Dac reclama are ilustraie, trebuie s vedem ca fotografia s fie bun pentru
reproducere. Fotografiile mici din reclamele de format mic din ziarele locale sunt o formul
pentru o reclam puin lizibil, deci greu de recepionat de ctre cititori. De aceea n locul
fotografiilor mici este recomandabil o schi cu lini care este mai clar cititorului.
Cheltuielile pentru realizareaIn^^li&reclamei variaz mult, depinznd de relaiile
personale ale celui care Sdliuit reclama cu ziarul i costurile efective ale studiourilor locale.

Concluzie
Pentru a obine maximum de eficien pentru bijjVinVestii >mt^fpfblicitate, ct mai
mult timp trebuie s-l folosim pentm definirea rolului companiei d publicitate i la fiecare
etap trebuie verificat c s-a folosit orice prilej favorabil n aceast campanie, mai ales n
condiiile n care bugetul alocat este redus.

9. Cum se eyalueaza eficiena marketingului, ca urmare a publicitii

Metodele de a determina ci clieni de natura
activitii firmei.
Touroperatorii (organizatorii de cltorii) s^^mm^A&telrnii editeaz cataloage de
vacan, pe baza crora se fac nscrieri. Computerul nregistreaz de unde provin
solicitrile i nscrierile pentru cltorii.
Majoritatea nscrierilor care se fac nainte sunt ca un rspuns direct la publicitate
(reclamele) n pres, investiiile n ghiduri de turism etc.
Dac bugetul permite, este util s realizm Un anun larg, incluznd un cupon, care
este calea cea mai simpl prin care cititorul poate s rspund la oferta din

122
anun. Pentru fiecare anun, n cupon se poate trece un cod (symbol) de recunoatere a
acestuia.
De asemenea, investiiile n pres pot produce solicitri sau rezervri prin telefon.
Pentru a afla care reclam a produs solicitarea telefonic, se ntreab clientul respectiv
Cum ai auzit despre noi?
Cunoscnd numrul de cupoane i telefoane primite ca urmare a publicitii fcute se
poate calcula costul sau cheltuiala pentru un rspuns (cupon), prin mprirea, de exemplu, a
sumei pltite pentru reclama la ziarul X, la numrul de rspunsuri (cupoane) primite. Prin
comparaie, se vede care publicaie sau mediu publicitar este mai eficient. Mai mult, se
poate determina eficiena produs de reclam n ceea ce privete mrimea reclamei, timpul
cnd s-a dat ctc., felul publicaiei (ziar, revist, ghid etc.).
Dup stabilirea eficienei solicitrilor primite pe baza de cupoane sau telefoane, etapa
urmtoare este de a determina cte din toate aceste solicitri se transform" in nscrieri
efective sau rezervri (pentru excursii, reineri de locuri n hoteluri etc.). fvidena
nscrierilor sau rezervrilor se poate ine pe o cartotec sau se pot folosi etichete, avnd o
copie pe care se trec numele i adresa solicitantului. Eticheta se lipete pe plicul care se
trimite solicitantului, mpreun cu pliantele dorite, iar copia se pstreaz pentru evidena
solicitrilor. In cazul n care cineva solicit o nscriere sau rezolvare, se verific cu aceasta
evidena i astfel se determin, cte din aceste solicitri poteniale devin nscrieri sau
rezervri efective (ferme). Pentru marii operatori de tururi (touroperatori) raportul este
realizarea unei nscrieri (kvoiA.it 1) pentru cea 20 de solicitri primite, iar pentru micile
agenii de turism acest raport este inacceptabil, tinznd spre un raport de o rezervare sau
nscriere la cea 10 solicitri.
(valoarea marketmgului nu nseamn numai s determinm atragerea unui ct ntai mate
numr de consumatori cu cheltuielile i eforturile cele mai mici, dar i atragerea celor mai
potrivii clieni. Clientela unitii respective (agenie de turism, hotel, restaurant !, felul
acesteia, structura ei ne indic i felul mediilor publicitare ''arc trebuie folosite (de
exemplu: publicaii pentru femei, care, dup cum se cunoate, au rol important n alegerea
destinaiilor de vacan, a unui local de consum).
 Capitolul XII
Unitatea de turism AgenfiaGarna REGIM SPECIAL
Data. 1.6.08,2004 1 Aplicaii practice COD ACIUNE

Agenia de turism BETA

Analiza de pre
Adresa, Telefon, Fax V O II C H E R No, 121 din 02,08.2004
DEROMNIA,
Nr. Licen,Denumirea aciunii: CIRCUIT C R I . pentru 3o persoane,
Registrul comerului DOVADA PRELUAREsimbol:
VOUCHER
perioada: Oi 09 03.09.2004. beneficiar: B.C.R., organizator:
Ctre/ To: HOTEL SAVOY, MAMAIA J client POPI S I ION : 3' 13809 poraotuit ]
Agenia de tumm Gama telefonTax 653.33.79, program: Bucureti - Sinaia - Braov
S-a primit de noi de Ia turistul.........John voucherul nr.... 39... emis de firma Sunquest Marea
Fgra
N SCHIMBUL
Brianie -ACESTUI
Smbta
n baza cruia UNITATEAde Jos
VOUCHER - Sibiu
Agenpa V Rm. ASIGURA
- urmeaz
RUGM
Bea Vlcea - Piteti
s asigure - Bucureti
flservicii
URM nfOAKf LEdeSERVICII:
valoare ....200.$.........astfel:
IN EXCHANGE FOR THIS VOUCHER PLEASE PROVIDE THE IOLLOWING SLRVICI .S
Nr jNr. FELUL
Unitatea de turism SERVICIILOR
Agenda Gama, Categoria Valoarea n devize Semntura de executare ICOD
Obser servicii
ACIUNE
a zare Vr r Lnu Ll_nXL zi* f*l - Nr. nopi No. nights Intrare Ieire
crt C iert vlvIIICflIC
Elemente de calcul
Valoarea
Accommodation
I, Cazare 6 *** In ?irs Out
camer single Hotel Capitol - Braov, 3 nopi
cheltuieli
2 camere duble_______ 10.08.2004 per turist total16.08 2004
vaii
17 - 20.08.2004, demipensiune
|' r
Transport, autocar 600 km \ 30.000 Ici, km 600.000 Tarif
2. Pensiuni 50
No.persDE SOSIRE
Nr. pensiuniAVIZ Intrare Ieire
30.000 1
3. Boards boards 6 In Out lei/km
4.
5.
Dcmipcnsiuni 1
T ntnspon
10.08.2004
HBHS
- 16.08.2004
Grupul
half-pensions__________
/ turistul. Sunquest ara Maura Britani? firma iSunauest simbol nr. .MB. total .10.. persoane, din care 8. aduli,
3. Cazare li B Hotel \ro Palacc - Braov 700.000
iDiverse
.24 copii,t aa/arc
sositli n
li ziua de ..16,0.8,2004... ora .7. cu mijloc de transport .avion staia de debarcare Aeroportul .Oopeni.
600.000
Other

prezentnd voucherul
s cin Masfestiv
nr.
3 dciunuri
...27..,
Agent de n
! Hotel mpratul Romanilor j Sibiu
turism,! ReMaurantc - Sinaia, 300.000ef compartiment,
15.08.2004
Grupul / turistul are un sejur n ar n total de .1.5. zile (inclusiv ziua sosirii i plecrii) beneficiind de servicii n cadrul
, Fgra, 200.000
tur de litoral - noaptea I Sibiu 300.000
programului turistic prevzut n nota de servicii turistice din ....1.0,08,200.4.... emis de .Age.n.ia__Gama,
6.
Sejurul Mas 3lacine
ncepe Cerbul Carpatin
sfrete- n
Braov, ultimei zile500.000
A inceput primeleora 18 n
servicii a primei zile
ziua sosirii i se
cu
Sibiu mic.dejun. ora 12 00 aBucureti..
lalocalitatea nscrise pe Agent de turism.
300.000
Cheii,
A terminat culturaic
ultimele servicii cu .cin.a. din Pele,
| Castel .29,08,2004. n localitatea .Bucureti, 100.000 tampila Ageniei de turism
1 Cetatea Fgra, 50.000
Turitii au plecat din ar n ziua de 30,08.2004 cu mjj]oace je transport ..avion , staia de mbarcare .Aeropoul Oopeni..
.Muzeul Brukenthal 50.000 ___J
j s.
firi
Cheli organizator
Cheli, ghid: - cazare 1.300.000-j
- BWB
127.000 J
diurn j
- mas 1.600.000 x 30 pers. 3 zile
cilLSiiT&ti 900.000 J
| 10. I Cheii, ofer -cazase ! I 300.000~i 1.600.000:30pers- 97.000
-mas
11. Mie cheli.: parcri j 300.000 : 30 pers 10.000 .I
12. | Atee cheli. - - H
13. TOTAL v. HELTL'lELi DIRECTE 3.934.000 1 ___J
14, ^ Ceia de asigurare: 1 . 39.340 I vI
15. | Comision: 205 i 786.800 _______ ___i
16. I T.V.A.: 19 149.492 1- 1
17.! IO TAL CGSTl Si 4.909.632 j___4
1 5 Reiuniiri 4.910.000 j \
t TOI Ah PRE DE VNZARE ntocmit,4.910.000 j ______
 DATA: 16.08,2004

DECONT nr.: 125

Beneficiar (grup pers): Liceul "Dimitnc Cantemir" Conductor PclrcscuV,

1 Perioada 1 J-l5.08.2004, nr. zile 5 n r . persoane 30 .
2 Staiunea itinerar. Bucur^-Pjoicli: - Braov --Poiana Braov Bucureti,
seiuT 4 nopji Poiana B^v^
< Programul turistic: Turul oraului Braov cu ghid local .
! NCASRI document nr Chitanp nr. 1121 suma 5p.000.0Q0 Ici
document nr Chitan nr, 1201 suma 40.814.X00 lei
document nr .....................suma.........................lei
UNITATEA DU TURISM COMANDA Nr.
document nr. suma lei
(de efectuare prestaii)
UNITATEA DE TURISM rOTAL NCASAT 0Q.81.4.820 REGIMlei SPECIAL
din .02.07.2004 .
UNITATEA DE TURISM...BETA........... Serie E 230077
;

COMASDA DE TRA SSPORT A UTO CFR Nr 5 9 9 9 5

flpLJST DE ODIHN - CUR BALNEAR
d n 02Cod aciune x
01 NV-
H. PLTI:
SERIA 1DC
Servicii de baz:
Nr. 0Q596/20..Q6.20Q4.
a) 1 ransport document nr. 69, data 01,08,2004 STAIUNEA: BILElei
...... suma Ctre .16.000.000
..................................suma
Hotelgrupul Ctre SNCFR
........................lei
bH .i '.iicAdocument FELIX.
V rugm nr, sPERIOADA
70 asigurai
data 01,08,2004 DE
pentru LA
Termal
suma 01,07,2004.
48.000.000 PN
lei
rugnt asigurai: auocar bl -etc turistul
cl usa I, Intere r\ pentru ---
! jyNITAEA : B1B.EEEUI^ .BileH Tarif / zileiSurxjucst -j^v SMB
......................................,..................suma.........................lei
Nr.
Nr.
DE CAZARESERVICIILOR Specificarea serviciilor conf. pers Nr.ale pers. Valoarea unitar SurnaValoarea
..............................j..................uma.........................lei total lei1
HOTEL crt. ei Prezena Cazare PH2 300.000 7.200.000total 1
Pensiuneautov
document
ehicululnr. 71 data 0L08,2004 suma 24.000.000.
Traseul de parcurs lei COD
TERMAL Cazare , 15 camere
Mas duble, 12 nopi, Pens. comp. : 2, - 30
11-23.07.2004 12. 400.000 300.000 9.600.0009.000.000
Data xirS Ora cin.....................................1..................
Locul ^i; smirna..........................lei
aciune
1 Camera Tratament 100.000 2.000.000 i
21*5
1 11.07.200
Numele: :
Iancu 7,15
Pensiune complet 12 zile, ncepnd cu cina din
Alte servicii ..................'suma........................lei
Bucureti
X8P1 Oradea
- 30 400.000SMB 12.000.00R 1
tr .. ...............
3. 4 Tratament
| 23.07.2004
11.07.200410 14,00
zile TOTAL Oradea - Bucureti
SERVICII 30 DE BAZ ...M-PPMPP100.000SMB 03.000.000
1lei
i 'Transfer gar - hotel - gar 30 TOTAL LEI 3.000.00
18.800.0001
J 2. Servicii suplimentare: Comis. 10% 01
1.880.000
1NOT: n valoarea mesei se cuprinde i remiza. T.V.A.19% j1
357.200
j
. Alte
- servicii Turui oraului Braov eu.ghid local suma 1.200.000 Mi lei I
__________________; 1 TOAL
suma ....................... 21.037.200
lei
ceMrifara limita de suma EF COMPARTIMENT, AGENT DF TURISM.
Plata se face dm c.^M| TOTAL .u.BeaM
SERVICII nr. SUPLIMENT
1257300 la ARE BancaL200.000
BCR pnn
lei TOTAL
EFUL UNITi CHELTUIELI 89,200,000 lei
Agent de turism,VNZTOARE,
EF COMPARTIMENT, AGENT DE TURISM,
G
Ol Comision cu TVA (ncasri cheltuieli): .10.614.800 lei t

IV TVA aferent comision | 19 %): 1.694.800 lei

 1. CONTRACT DE PRESTAII TURISTICE
Nr.______din_______________

: ncheiat intre:
Agenia Ganta
de turism Comercial
A. Societatea POIANA BRAOV S.A cu sediul n Romnia,
Poiana Braov, numit n continuare Poiana Braov, reprezentat legal prin director
______________________, avnd cont n lei numrul 30.32.60.501, deschis la
Banca Comercial Romn, sucursala Braov,BORDROl I INC \SRILOR Nr.........................

iip: din /tua 22 luna OH anul 2004

B.
' BETA, cu sediul n Bucureti, str. Biruinei
Ctv Nr.
1,. 2, numit n continuare
Nr Nr Ora /Spalil Nr. Nr.OPERATOR,
CAZAREMAS
TRANSPORT
TVA AUREL, Total
Obs.l
Staiu i flOUR
pers reprezentat legal prin director general
/
PA VEL
Common
cri doc zi/t n lei nr, 4010105100, deschis la Bancavcrvicu I Romn ncasat
ne cazar .avnd cont4.800.0 Comercial
3.200.0 [ TRATAME8.000 OOj KOO.OOOj 8 972 000
1
i. 15 Mama Hotel 2 12
ia Perla 00 00 152.000

j
*) Hotel s,!
3
% < 5.400.0
OBIECTUL 5.400.0
CONTRACTULUI 12,600.000 1,260.0 239,00 14.099.000
16 Eforie 18 00 00 1.800.000 0
Nord Bran 1 00
l.l.__Prezentul contract are ca obiect stabilirea drepturilor i obligaiilor prilor
3, privind asigurarea de servicii turistice pentru turitii sosii n Poiana Braov,
4. plMdUl sau n grup, fii regim organizat, n baza alocaiilor prevzute n anexa nr.
5 _______a.prezentului contract, care face parte integrant din contract.1

S
TOTAL:
Bjjjh. Contractul este valabil de la 01.04.200_ - pn la 01.04.20____1
1.3. Tarifele n Euro pentru serviciile cuprinse n contract sunt cele prevzute
n anexa nr. 1, care face parte integrant din contract. Tarifele i alocaiile aferente
ntocmit. de iarn 20______ vor fi stabilite printr-o anex la contract, care se va
sezonului
transmite Tour Operatorului la nceputul sezonului de iam.

II. OBLIGAIILE PRILOR CONTRACTANTE A.

TOUR OPERATORUL:
Art. 1. Public pe cheltuiala sa brouri i a'ltte bhblidhfif> '.eupriiiind
programele turistice care fac obiectul prezentului contract.

Art. 2. Public n brourile sale facilitile i reducerile pe care le acord Poiana

Braov
 Art. 3. Informeaz prestatorul dc programul de publicitate i reclama turistic privind
promovarea ofertei turistice.

Art. 4. Transmite sptmnal prin fax prestatorului situaia nscrierilor pe date de intrare
i hoteluri pentru o perioad de 14 zile, iar listele finale se vor transmite nainte cu 7 zile de la
data sosirii turitilor.

Art. 5. Nu va valorifica locuri la hotelurie din Poiana Braov peste

alocaiile stabilite n anexa nr.__________, fr acordul prealabil n scris al SC Poiana
Braov, aceasta declinndu-i orice responsabilitate privind consecinele nerespectrii acestei
clauze.

Art. 6. Rspunde de comportarea reprezentanilor si, care i desfoar activitatea n

Poiana Braov, aceasta din urm fiind exonerat de drice responsabilitate privind activitatea i
comportamentul acestor reprezentani fa de clienii companiei i n legtur cu legile
Romniei.

Art. 7. Promoveaz prin reprezentanii si oferta turistic suplimentar, care va fi

organizat i desfurat n exclusivitate prin compartimentele specializate ale Poienii, dnd
dispoziii n acest sens reprezentanilor si n Poiana Braov. Pentru nscrierile la aciunile
organizate de Poiana Braov, aceasta va acorda delegaiilor un comision de 20% din valoarea
aciunilor care este'supus impozitrii conform legilor romneti n vigoare.

B. SC POIANA BRAOV SA
B 1. Asigur serviciile turistice care fac obiectul prezentului contract, la
un standard calitativ corespunztor cerinelor turismului internaional.

B 2. Informeaz n timp util Tour Operatorul despre eventualele

modificri survenite din motive neprevzurte, care ar putea schimba desfurarea normal a
programelor contractate.

B 3. Anun Tour Operatorul din timp asupra posibilitilor de

valorificare a unor capaciti hoteliere peste alocaiile prevzute n contract.

III. TARIFE. FACILITI

3.1. Tarifele cuprinse n anexa nr. I sunt nete, Euro i sunt n vigoare pe perioada de
valabilitate a contractului;

3.2. Aplicarea tarifelor de sezon/intermediar/extrasezon se va face n funcie de

contractul ncheiat.

134
\I

H1 3.3.Poiana Braov asigur reduceri de tarife pentru copii, ct i faciliti

!| I suplimentare, conform anexei nr 1 Dac acestea nu se regsesc in brourile Tour
\| Operatorului, nu vor fi acordate nici de Poiana Braov,

3.4. Poiana Braov acord gratuit servicii de mas (pensiune complet) t % I

cazare n singie unui delegat trimis de Tour Operator in staiune, respectiv un ^ | delegat ia 250
turiti pe tot sezonul.
Nt |
3.5. Reprezentanii n staiune ai Tour Operatorului sunt ndreptii s emit
voucherc pentru prelungirea sejurului (pentru serviciile de baz), cu acordul scris al
jjj | Ageniei de Turism a S C. POIANA BRAOV S.A., acestea urmnd a ti facturate
, 1 Tour Operatorului, conform preurilor din contract. Totodat se interzice
j, ; delegailor s organizeze aciuni suplimentare pc cont propriu sau prin alte firme
particulare In caz contrar, SC Poiana Braov SA va avea dreptul sa rezilieze unilateral
contractul.
ai I
IV. VALOAREA CONTRACTULUI
uit I
4.1. Valoarea contractului este determinat pe baza tarifelor i alocaiilor II |
prezentate n anexele nr 1 i 2 i a numrului de turiti.
4.2, Comisionul practicat de beneficiar nu va depi 30% din valoarea prestaiei
turistice.

IR fi
V. MODALITI DE PLAT / CIRCUIT DOCUMENTE
.u 5.1. Tour Operatorul va efectua plata pentru serviciile turistice conform
prezentului contract, pnn ordin de plat ctre S.C.TOIANA BRAOV, dup cum
turneaz:

100 o din valoarea serviciilor de prestat cu minimum 7 zile nainte de sosirea

turitilor n Romnia;
Eventualele diferene dintre valoarea facturat i cea pltit se vor regulariza la
sfritul sezonului.
Ca dat a plii se consider data la care se depune n banc dispoziia de plat.

|| 5.2, n cazul n care cu 48 de ore nainte de sosirea turitilor n staiune nu s-a

efectuat plata, conform pct. 5.1., sau SC Poiana Braov SA nu a primit nici un fax de
confirmare a plii de la banca partener, SC Poiana Braov SA este ndreptit
Uf 1

135
s nu presteze serviciile, pentru aceasta Tour Operatorul purtnd ntreaga rspundere.

5.3. SC Poiana Braov SA va expedia Tour Operatorului facturile primite pentru serviciile
prestate, n termen de 7 zile de la plecarea turitilor.

5.4. ntrzierile plilor vor ti purttoare de penaliti de 0,15% pe zi, calculate la valoarea
sumei restante Calculul penalitilor nu poate depi 30 de zile, dup care contractul se consider
reziliat dc drept, SC Poiana Braov SA rezervndu-i dreptul de a nu mas presta servicii. Data
scadenei de la care ncep s curg penalitile se stabilete s fie a 7-a zi de la trimiterea facturii
pentru serviciile prestate

5.5. Documentele pe baza crora SC Poiana Braov SA va asigura serviciile turistice

contractate vor fi: voucierul emis de Tour Operator i avizele de sosire n ea/.ul grupurilor Delegaii
se oblic ea la sosirea grupului s prezinte biroului de relaii avizul dc sosire semnat dc acetia

VI. CON Dl I IU m DECOMANDATE

Turiti individuali:
t>. t, Anulai ea comenzilor emise de ctre Tour Operator se poate face cu minimum de orc
naintea datei de intrare a turitilor n hotel, fr penalizri. Pentru anulnie tcute sub 48 de ore,
penalizrile vor fi de 15% din valoarea serv te iilor comandate.

Grupuri:
fcJL Pentru anularea comenzilor emise de Tour Operator, termenul este dc minimum 5 zile
naintea datei de intrare a grupului n hotel, fr penalizri.
Pentru anulrile sub 5 zile pn la data nceperii serviciilor, penalizrile vor fi de 25 % din v
aloarea serviciilor comandate.

Ml. - RECLAMAII I SESIZRI

.1. Reclamaii le privind calitatea i cantitatea serviciilor pltite vor fi fcute verbal sau
In scris de ctre turiti, delegai sau ghizi, naintea plecrii turitilor din staiune
 \i
7.2. Reclamaiile fcute dup plecarea turitilor din staiune vor fi luate n
consideraie n termen de pn la 30 de zile de la plecare i numai dac sunt sau pot
%' fi corect identificabile.

7.3. Pentru reclamaiile care presupun restituiri dc sume. Poiana Braov va |i| face
cunoscut punctul su de vedere n 15 zile dc la primirea redamaiei.
I
7.4. Tour Operatorul nu va puea face restituiri de sume ctre clienii si n
<w contul Poienii, fr a avea acordul prealabil al acesteia i nici nu va putea deduce o
H sum ce reprezint valoarea serviciilor reclamate i neacceptate de Poiana Braov
din plile curente.

|| 7,5. In cazul c restituirile sunt acceptate dc Poiana Braov, atunci Tour

|| Operatorul va remite ctre acetia copii dup documentele cu care s-au fcut
111| respectivele restituiri (cecuri, facturi, chitane), pentru fiecare caz n parte. Se
accept de ctre pri c restituirile nu vor depi contravaloarea serviciilor reclamate
sau neasigurate.

VIII. FORA MAJOR

8.1. Ambele pri sunt exonerate dc orice responsabilitate n cazul apariiei
forei majore.
9 (ti

aliziti; 8.2.Partea care invoc fora major va notifica celeilalte pri ct mi repede
itar posibil, prezentnd dup caz, un document emis de o autoritate competent pentru asemenea
situaii.

8.3. Pn la apariia forei majore, obligaiile prilor rman valabile.

8.4. Dac fora major se prelungete pn la 30 de zile, oricare dintre pri
poate anula contractul.
;Y*|
IX. DISPUTE. ARBITRAJ
9.1. Prile se angajeaz s rezolve orice disput pe cale amiabil.
9.2. n caz c nu se ajunge Ia nelegere, prile vor solicita soluionarea i fir ;
litigiului instanei competente, de la locul de nregistrare i derulare a prestaiilor
I de servicii, conform legii romne.

137
 X. DISPOZIII FINALE

10.1. Poiana Braov va anexa copiile voucherelor emise pe termen la facturile

emise i le va trimite Tour Operatorului,

10.2. Prezentul contract poate fi completat sau modificat numai pe baza

consensului scris al ambelor pri.

10.3. n caz de rezilieri sau modificri unilaterale ale contractului, partea care a
anulat sau modificat contractul i asum plata penalitilor i pagubelor provenite din
modificrile survenite.

10.4. Prezentul contract a fost ncheiat n 2 exemplare, cte,unul'pentru fiecare

parte, la data de

S.C. POIANA BRAOV S.A. TOUR OPERATOR,

 Contractul de turism internaional

Prile contractante:
Agenia (societatea* de turism VIITORUL cu sediul in Bucureti, str 1 N^ nf
20,dcmimili, pe scurt mai departe Prestator, repre/entat prin dl.
_______________ pe de o parte. >i Agenia de turism EMPRESS cu
sediu! bi Roma, via Torino 10. denumit, pe scurt mai departe Tour operator,
reprezentat prin dl._________________________ Pe de alt parte, referitor ta
pfCVil turistice.

!. Obiectul contractului

aci este ncheiat pentru pvriondtt de In_______ lu

c ca obiect vnzarea pe pia|a italian de programe mnia,
conform celor stabilite n anexe, pentru un
turiti

Zi Obligat iile prilor contractante lout operatorul M oblig:

S publice pe costuri proprii, programele turistice, prevzute n anexe,
care fac obiectul contractului.
Sa publice in catalogul su toate facilitile cuprinse la punctul 3 din
contract
2 5 s execute toate msurile de promovare i publicitate prevzute la punctul 6.
n acelai timp. s instruiasc personalul propriu ca i personalul dui
birourile de vnzare, prin toate mijloacele uzuale n turismul internaional,
cu scopul ndeplinirii contractului.
2 5. S comunice Prestatorului, la termenele prevzute la punctul 10 situaia
nscrierilor defalcate pe datele de sosire, aranjamentele i relaia de zbor.
2 6. S achite Prestatorului serviciile comandate, conform punctului 4. din
contract
S respecte termenele de plat prevzute la punctul Pli" i n czui
ntrzierilor la pli s achite penalizrile aferente.
2 S Este rspunztor pentru ntreaga activitate i comportamentul
reprezentanilor si trimii n Romnia. Prestatorul nu are nici o
rspundere referitor la activitatea i comportamentul acestor reprezentani
fa de turiti i de respectarea legilor romne.
2 9. S nu olerc programele convenite pe alte piee (ri).
Prestatorul se oblig:

2.10. S asigure prestarea serviciilor stabilite prin programele convenite,

cantitativ i calitativ: cazare, mas^ trariifbr, servicii de ghid, transport
intern, ca i celelalte servicii prevzute.
2.11. S asigure personalul calificat de asisten a turitilor ipe toat perioada
sejurului acestora n [Romnia.
2.12. S ndeplineasc msurile de promovare, publicitate prevzute la punctul 6,
pentru a realiiza numrul de turiti din doritrW
2.13. S informeze'^Pbur operatorul, n- timp util, asupra unor modifigffii
neprevzute, care apar n derularea contractului.

3. Preuri, comisioaneyf.ftiiti
3.1. PreurilePpcntru programele turistice prevzute n anexe, .surit
preuri, nete ii Euro i sunt valabile numai pe piaa____________.
Preurile simt diferite n funcie de sezon. Comisionul de vnzare al Tour
operatorului, care va fi adugat la preurile nete, va fi stabilii de asemenea
[naturali nct s asigure competitivitatea pe pia a programelor turistice.
3.2. Prestatorul reduceri de tarife la copii i faciliti pentru
pejsoandlb nsoitoare, pentru conductorii de grup, ghizi,
, anexei.
3.3 Pentra'ltbflfe^eXcuriile vndute, pentru care reprezentanii Tour operatorului
rft? nscrieri la faa locului, Prestatorul acord Coriiisioane, care sunt
supuse impozitrii confonn legii romne.

4.
4l 1. Tour operatoml va> efecua toate plile pentru serviciile prevzute
n prezentul contract, ca modalitate, prin transfer bancar, prin
{BriisS_____________________n .contul PrestatoMlui-'m: . a:
Bltic__________________n condiiile i ia termenele qon^BjteSsIi;
jos, astfbl; .
Varianta a. Pliata integral a contravalorii care
urmeaz a fi prestate, cu cel puin 7 - i o zile m sosirea, turitilpjft*
Varianta b. Plata parialmi avn^SO' - 80 % ( ^ funcie de
nelegerea Convenit ntre jraflj, cUi^l puin. 7- 10 zile nainte de sosirea
turitilor. Restul'sumbi Va fi achitat de Tour operator pn la plecarea
thri^tilbr dinJ^bjffilil Ca d a plii este considerat Care Banca
^resferofSrofia eeotnaf transferul n contul Prestatorului.
 4.2. Prestatorul va expedia facturile pentru serviciile prestate cel trziu
|p ____zile de la plecarea turitilor,.
4.3. n caz de ntrziere la plat, nerespectarea condiiilor de plat stabilite la
punctul 4.1., Tour operatorul va plti Prestatorului penaliti de
ntrziere de 0,050,15 %/zi, aplicate asupra sumelor neachitate.
4.4. n cazul n care Tour operatorul nn respect condiiile de plat prevzute
n prezentul paragraf, Prestatorul este ndreptit s intrerup acordarea
serviciilor, Tour operatorului revenindu-i ntreaga rspundere,
4.5. Tour operatorul se oblig1 s efectueze toate plile convenite n contract
ctre Prestator, fr s rein din plile cuvenite sume pentru datoriile
altor agenii de turism sau firme romneti sau pentru reclamaii ale
turitilor,
4.6. Pentru plata facturilor, se anexeaz voucherele sau listele' hoteliere
semnate de ghizii ambelor prii
4.7. Toate spezele bancaredsgafe de transferurile ctre Prestator vor fi
suportate de Tour operator.

4. Anulri
5 Jiu Taur operatorul inoat^Iregmainnele ianulri. asfel:
5.2. Cu 14 - 21 zile^nAt^djfesosiireaituritilor, tar plata taxelor de
anulare.
5.3. n mai puin de 7 - 14'zil& nainte de sosirea turitilor, cu plata unei
taxe de anulare de 5-15 %'dn valoarea-sendaiilorn r;
5.4. Pentru turitii sau grupele comandate i nesosite.seuvaffilti o tax de
anulare la valoarea ervifiiilor pentru prima* ziMcazare, mic dejun,
transferuri etc.)..
5.5. Tour operatorul se oblig s lai nainte|||
anularea fiecrui grup, pentru .a; :gsi-||^ 3,iiti de efeotuare a
cltoriei.

5. Promovarea vnzrilor i publicitatea j,

5.1. Prestatorul direct sau
______- va,pi l a n e c e s a r e
ca:
pliante, afie, fotografii, filme, etc,, pM^gl^aiCOStea s fie expuse
sau difuzate n locuri corespunztoare i distribuite birourilor de
vnzare i publicului...
5.2. Toate materialele, referitoare la programele convenite n prezentul
contract, care v t a r v o r p u s e l f e acord n prealabil1 ou
Prestatorul sau Biroul de turism al Romniei.
 5.3. Prestatorul poate conveni cu Tour operatorul s realizeze aciuni de promovare
n comun (n. coparticipare).

7, Reclamaii

7.01 Reclamaiile referitoare ilSs. cantitatea i calitatea serviciilor vor fi prezentate de

turiti sau de reprezentanii Tour operatorului verbal sau n scris nainte de
plecarea turitilor din Romnia,
7.2. Reclamaiile .trimise ;dup plecarea turitilor vor da luate n considerare
numai dac sunt primite n termen de 30 de zile de l terminarea sejurului i
numai dac justeea lor poate fi dovedit.
7.3. Pentru .reclamaiil^la care se solicit despgubiri, Prestatorul si va : pMzeritae
pirffimfltib vedere n termen de 20 zile de la primirea

7.4*. '^^i|Ua^pura1orill^mn'Oate efectua restituiri n numele Prestatorului, ftr)

.confirmarea scrisi ia Prestatorului i nu va scdea din plile curente datorate
Prestatorului^ sumele reclamate, care nu au fost ^kcpeptatglW
7.. 5. Pentru restituirile care au fost acceptate de Prestator, Tour |
nijMit^Prestatorului separat, pentru fiecare turist,
>horepuuz$oarg (copia chitanei, a transferului,
~ CCedMaetC.V.V^biiloarteneri contractuali sunt de acord c suma
dbspgubirilbr iriufpoate depi contravaloarea serviciilor reclamate sau!
4)eyprett&
8. Fora major

8.1$ Ambele iprl sunt eliberate de orice rspundere, n cazul n care .. pmvedbrilj
contractuale nu pot fi executate din cauz de for ffljpfv #0!j& 1 major aprut
dup semnarea contractului reprezint situaii sau fenomene neprevzute i inevitabile,
independente de voina prilor.
8.2. Partenerul contractual va fl informat asupra cazului de for major 'Ct iffld)
iurHdl pcl|ffl|'i(pi!i1n faxiK urmat dc o scrioare recomandat, care s
cuprind documentele emise de autoritile competente ale rii respective i
care s confirme fora major.
8.3. Toate obligaiile contractuale ale prilor rmn valabile pn la declanarea
forei majore.
1
8.41 Pentru perioada- de dintre parteneri nu
datoreaz penaliti sau despgubii#^
8.5. In situaia toicare: cazul" de for major dureaz peste 30 zile, icblllt partener
Coutrabtttl ipoate anula contractul prin scrisoare recomandat,
9. Jurisdicia

9 1 Toate litigiile, care pot aprea diti interpretarea prezentului contract sau in
cadrul derulrii acestuia, vor ti rezolvate de ambele pri pc calc
amiabil.
9.2. n cazul in care litigiul uu a putut li rezolvat pc calc amiabil, fiecare
parte contractual poate supune litigiul comisiei de arbitraj internaional
de pe lng Camera de Comer i Industrie a Romniei, in Bucureti.
9.3 Comisia de arbitraj va judeca litigiul pc baza regulilor sale i a prevederilor
legii romneti.
9 4 Hotrrea acestei comisii de arbitraj este definitiv i trebuie pus n
aplicare imediat.

10. nscrierile de turiti

iu I TULII operatorul va transmite Prestatorului, sptmnal, ncepnd
ni data de ___________. situaia nscrierilor, pentru ntreg sezonul,
defalcat pc staiuni. tipuri dc programe, hoteluri i relaia de zbor.
10.2. Pc baza acestei uuait. Prestatorul poate reduce alocaiile
(contingentele) dc locuri contractate, cu acordul scris al Tour
operatorului.
10.3. lom operatorul va trimite Prestatorului cu 14 zile nainte de sosirea
fiecrui grup de turiti, lista definitiv a turitilor, cu indicarea serv
iciilor comandate. Orice modificare ulterioar va fi comunicat imediat,
prin fax,

11. Diverse
11.1. Deoarece acest contract are ca obiect numai serviciile turistice la sol, iar
transportul aerian extern se efectueaz pe baza unui contract ncheiat ntre
Tour operator i compania aviatic sau alt transportator. Prestatorul va
efectua programele turistice contractate in funcie de ora sosirii avionului
sau altui mijloc dc transport. Prestatorul nu poart nici o rspundere
pentru dereglarea programelor turistice ca urmare a intrzierilor sau
neefecturii programelor de zbor sau a altor mijloace de transport.
11.2. Tour operatorul poate vinde programele convenite n acest contract i
turitilor care cltoresc cu automobilul sau trenul.
11.3. n penodele dc pre i post sezon, cnd numrul turitilor este mai mic,
acetia pot fi cazai i in alte hoteluri de aceeai categorie sau de categorie
superioar. Decontarea serviciilor se cfecueaz la categoria de confort
contractat. In cazul n care nscrierile depesc alocaiile de patun
contractate, turitii pot ti cazai i n

143
 alte hoteluri iar decontarea serviciilor se face conform categoriei hotelului
respectiv.
11.4. Tour operatorul va emite voucherele sau listele hoteliere n dou exemplare,
din care originalul se va anexa la factur iar copia rmne la Prestator.
11.5. Tour operatorul va comunica n scris, nainte de nceperea sejurului, numele
reprezentanilor si.
11.6. Serviciile de care turitii, din vina lor, nu beneficiaz n cadrul sejurului in
Romnia, nu se restituie i nici nu sc transfer n alte localiti.

12. Dispoziii finale

12.1. Toate anexele la prezentul contract, semnate de ambii parteneri, sunt parte
component a acestui contract.
12.2. Clarificrile sau completrile la prezentul contract se pot face n sens, tar s
se modifice coninutul contractului iniial. Orice document emis n baza
acestui punet va i pusta Obligatoriu meniunea "este parte inegrant a
prezentului! contract.
12.3. Cedarea contractului ctre o ter parte poate avea loc numai' cu acordul scris
al ambilor parteneri de contract.
12 4 Prezentul contract poate fi' modificat numai cu acordul scris l ambelor pri
semnatare, lh cazul unei anulri unilaterale i netbndate a contractului,
partenerul care a anulat contractul datoreaz celuilalt partener att penaliti,
ct i despgubiri ntr-o sum care s acopere pierderile. '
12.5. Acest contract intr ifn vigoare la data de_________________________i este
valabil pn lai data de j
12.0. Prezentul contract a fost ntocmitmt dou exemplare, unul n limba romn i
altul n limba italian', ambele avnd aceeai' valabilitate

Data i locul semnrii,

Pentru i n numele Pentru || n numele

Prestator, Tour operator, '
 ANEXE

ANEXA 1

ACTE NORMATIVE N TURISM

1. CADRUL GENERAL

Hotrrea Guvernului nr. 1041/1990 pentru nfiinarea societilor comerciale pe

aciuni n turism, publicat n Monitorul Oficial nr. 107 din 26.09.1990 cu completrile
ulterioare.
| Ordonana Guvernului nr. 58/1998 privind organizarea i desfurarea activitii de
turism n Romnia
| precizeaz c turismul este unul din domeniile prioritare ale economiei naionale,
I definete principalii termeni din turism,
I instituie certificatul de patrimoniu i Registrul patrimoniului din turism,
I stabilete atribuii n sarcina consiliilor judeene n domeniul turismului, atribuii
care vor fi duse la ndeplinire prin nfiinarea de servicii de specialitate,
creeaz cadrul general al activitii de turism.
Legea nr. 755/2001, publicat n MO nr. 7/2002 pentru aprobarea OG nr. 58/1998
privind organizarea i desfurarea activitii de turista n Romnia
I Hotrrea Guvernului nr. 413/2004 privind organizarea i funcionarea Autoritii
Naionale pentru Turism.
i Ordonana Guvernului nr. 5/2003, pentru modificarea art 33 din Ordonana Guvernului
nr. 58/1998, privind organizarea i desfurarea activitii de turism in Romnia n
Monitorul Oficial nr, 54/30.01.2003.
Legea nr. 223/2003 privind aprobarea Ordonanei nr. 5 2003 privind modificarea art. 33
din OG nr. 58/1998 privind organizarea i desfurarea activitii dc turism n Romnia.
I Hotrrea Guvernului nr. 33/2000, publicat in Monitorul Oficial nr. 27 din 25.01.2000
privind aprobarea Metodologici dc nscriere, atestare i a criteriilor de evideniere a
patrimoniului turistic din Romnia.
Legea nr. 76/2002 privind sistemul asigurrilor pentru omaj i stimularea ocuprii
forei de munc publicat in MO nr. 103/06.02.2002 care cuprinde i o seciune privind
sistemul de formare profesional a persoanelor n cutarea unui loc de munc prin Agenia
Na|ional i Ageniile Judeene pentru Ocuparea Forei de Munc.
| Legea nr. 507/2002 privind organizarea i desfurarea unor activiti economice de ctre
persoane fizice publicat n Monitorul Oficial nr. 582/12.07.2002.
 Hotrrea Guvernului nr. 58/2003 pentru aprobarea Normelor de aplicare a Legii
507/2002 privind organizarea i desfurarea unor activiti economice de ctre persoane
fizice publicat n Monitorul Oficiali nr. 1108/20.02.2003.
Legea nr. 650/2002 pentru aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 99/2000 privind
comercializarea produselor i serviciilor ide pia publicat n Monitorul Oficial nr.
9H9/16.12.2002
Hotrrea Guvernului nr. 333/2003 pentru aprobarea normelor metodologice de aplicare
a Ordonanei Guvernului nr. 99/2000 privind comercializarea produselor*i .serviciilor de
pia publicat n MO nr. 235/O7.O4'.2fl03V

2. IPROGRAME NATIONALE

Hotrrea Guvernului nr. '668/2003 privind aprobarea Programului naional de 1

qreCnO. a calitibserviteiflbr hoteliere i de lansare a mrcii Q .
335/2002 privind unele msuri de implementare n> Romnia a programului
Steagul Albastru-Blue Flag .
Legea nr. mWMmmmM pintru aprobarea Programului naional de dezvoltare a
UminUlu'i^m^^^Sunerschi n Carpai publicat n M.O. nr. '9Ql/iU6>12,20Q3,

3. NVMNT
, Ordinul . Ministrului. Turismului nr. 103/1995 pentru aprobarea Metodolqgiei
organizrii i desfurrii cursurilor de calificare profesional n meseriile de baz tdin
activitile hoteliere i de turism, publicat n Monitorul Oficial nr. 128/1 I996,
reglementeaz modul de organizare a cursurilor de calificare profesional pentru aduli n
sistemul turismului.
Q^dinuii: Ministrului TuMi^mutai1 nr. 89/1999 pentru aprobarea instruciunilor
acordarea diplomei de Maestrul n arta culinar, publicat n Monitorul Oficial.
pftffl26/l 8*06,1996, reglementeaz acordarea diplomei de Maestru n arta culinar n s
vederea stimulrii perfecionrii profesional i creterii calitii preparatelor culinare,
Ordonana Guvernului . n.. .129/2000 privind formarea profesional a adulilor
republicat' jn> MO nr. 711/30.09.2002 stabilete sistemul de cursuri, Stagii de practic i
alte forme de pregtire gisptil formrii profesionale a adulilor n conformitate; cU
dlaificare Ocupaim|B d*n Romnia.
Legea hr. 375/2002 penteu ^prpbMe;, Ordonanei Guvernului nr. 129/2000 pentru
formarea profesional, a adutUOr, publicat n Monitorul Oficial nr. 436/21.06.002, care
stabilete sistemul unitar de formare profesional i educaie permanent a adulilor.

146
 Hotrrea Guvernului nr. 522/2003 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare
a prevederilor Ordonanei Guvernului nr. 129/2000 privind formarea profesional a aduli
or.
Ordin al ministrului muncii, solidaritii sociale i familiei i al
ministrului educaiei, cercetrii l tineretului nr. 353/5202 din 2003 pentru aorobarea
Metodologiei de autorizare a furnizorilor dc formare profesional a

Ordin al ministrului muncii, solidaritii sociale i familiei i al

ministrului educaiei cercetrii i tineretului nr, 501/5253 din 2003 pentru aprobarea
Metodologiei certificrii formm profesionale a adulilor.
+ Hotrrea Guvernului nr. 1021 2004 pentru nprnburea modelului comun european de
curriculum vitae publicat in MO, Nr. 633/13.07.2004.

4 \1 H>R1/\R1. OMOLOGRI. ATESTRI

A. AGENII DE TURISM
Hotrri* Guvernului nr. 238/2001 privind condiiile de acordare a licenei M
hiiwtului ttfe turism, publicat in M.O. nr. 88/21.02.2001, aliniaz Romnia la Directivi i
Consiliului Uniunii Europei nr. 90/314/ECC/I3.06.1990. Aceast hotrre pn-vede
obligativitatea funcionrii ageniilor dc turism n baza licenei dc tunsm. tar pentru
persoanele care asigur conducorea operativ a agenii lot de turism sau a structurilor de
primire turistic obligativitatea de a deine hrcc ei de turism
Ordinul Ministrului Turismului nr. 170/2001 pentru aprobarea Normelor privind
criteriile i metodologia pentru eliberarea licenelor i brevetelor de turism, publicat n
Monitorul Oficial nr. 225/03.05.2001 completat cu OMT nr. 691 26.09.2002 publicat in
M.O. nr. 737/09.10.2002 i cu OMT nr. 910 2c 11.2002 publicat in M.O. nr.
898/11.12.2002 privind completarea sau modificarea OMT nr. 170 2002.

B STRUCTURI DE PRIMIRE TURISTICE

Hotrrea Guvernului nr. 1328/2001 privind clasificarea structurilor de primire
turistic, publicat n M.O. nr. 17 din 15.01.2002, reglementeaz modul dc clasificare a
structurilor de primire turistic de ctre Ministerul Turismului prin eliberarea
certificatului de clasificare.
Hotrrea Guvernului nr. 1412/2002 pentru modificarea i completarea HG nr. 1328
2001 privind clasificarea structurilor de primire turistic.
Ordinul Ministerului Turismului nr. 510/2002 pentru aprobarea Normelor
metodologice pricind clasificarea structurilor dc pnmire turistice, publicat n M.O. nr 582
bis.06.08.2002 completat cu OMT nr. 911 26.11.2002 publicat in O.M. nr. 898 11.12-
2002. Aceste ordine stabilesc criteriile pe stele a structurilor dc primire turistice, precum
i alte prevederi anexe.
 C. GHIZI DE TURISM
Hotrrea Guvernului ur. 305/2001 privind atestarea i utilizarea ghizilor
de turism, publicat n MO n 140/21.03.2001, reglementeaz obJigaia
agenilor economiei cu activitate de turism de a asigura ghizi calificai
corespunztor specificului activitilor desfurate pentru toate activitile
turistice organizate in vederea creterii calitii serv iciilor de turism i a
proteciei turitilor.
Hotrrea Guvernului nr. 631/2002 pentru modificarea i completarea HG
nr. 305 2001 privind atestarea i utilizarea ghizilor de turism publicat in
Monitorul Oficial nr, 407/11.06,2003.
Ordinul Ministrului Transporturilor, Construciilor i Turismului nr,
637/2004 pentru aprobarea Normelor metodologice privind condiiile i
criteriile pentru selecionarea, colarizarea, atestarea i utilizarea ghizilor de
turism p tbcat in Monitorul Oficial nr 534 din 15.06.2004. Acest ordin
stabilete modul de calificare ,i chirilor, categoriile sic specializri
profesionale, atestarea i utilizarea ghizilor de turism.
D TRANSPORT TURISTIC
Hotrrea Guvernului nr. 1511495 privind clasificarea autocarelor
utili/an p e n t r u tr m,pm turlle turistice i transporturi publice de persoane in
trafic internaional publicat in Monitorul Oficial nr.286/11,12.U995,
stabilete ea irnnspoi iunie turistice in trafic intern i internaional, precum i
transporturile publice ,k persoane se vor executa numai cu autocare clasificate,
(n scopul pioiiTiei pasagerikw i al creterii calitii serviciilor turistice i dc
transport, aceste autocare utilizate pentru transporturi publice de persoane n
trafic uucnuiionai se clasific pe stele sau categorii, n funcie de
caracteristicile tehnice, de 0 coafori.
I Oi dinul Ministrului Turismului i Ministrului Transporturilor nr, S5 254. 14%
pentru aprobarea Normelor metodologice privind clasificarea autocarelor utilizate
n trafic intern i internaionali i pentru transporturi publice de persoane n trafic
internaional, publicat n Monitorul Oficial nr2So 11 12.1996. Acest ordin
stabilete criteriile de clasificare a autocarelor utilizate n trafic intern i
internaional i pentru transporturi publice dc persoane n trafic internaional,
completate cu OMT nr. 55/1997 i Ordinul Ministrului Transporturilor nr. 55
1997.
E. PRTII DE SCHI
+ Hotrrea Guvernului nr. 263/2001 privind amenajarea, omologarea, ntreinerea
exploatarea prtiilor i traseelor de schi pentru agrement, publicat in Monitorul
Oficial nr. 115/07.03.2001, Aceast hotrre stabilete domeniul chiabil, prtiile
i traseele sehiabile, modul de administrare a prtiilor i a traseelor dc schi.
amenajarea, ntreinerea i exploatarea prtiilor i traseelor de schi pentru
agrement, precum i modul de omologare a prtiilor i a traseelor dc schi pentru
agrement.
 Ordin ni ministrului turismului nr. 491/2001 pentru aprobarea Normelor privind
omologarea, amenajarea, ntreinerea i exploatarea prtiilor l traseelor de schi
pentru agrement publicat in Monitorul Oficia) nr ?3jS din 19.11.2001.

; -f, AGREMENT
| Hotrrea Guvernului nr. 511/2001 privind unele msuri de organizare a activitii
de agrement n staiunile turistice, publicat in M.O nr. 3O7/ill06,2OOil.
I Hotrrea Guvernului nr. 452/2003 privind desfurarea activitii de agrement
nautic.
1 Ordinul ministrului transporturilor, construciilor i turismului nr, 292/2003 pentru
aprobarea Normelor metodologice privind desfurarea activitii de agrement
nautic.

| G, CONSTRUCII N TURISM
Hotrrea Guvernului nr. 31/1996 privind aprobarea Metodologiei de avizare a
documentaiilor de urbanism privind zone i staiuni turistice i a documentaiilor
tehnice privind construcii din domeniul turismului, publicat n Monitorul Oficial
nr. 22/30/01/1996. Aceast hotrre stabilete procedura de avizare a
documentaiilor de urbanism privind zone i staiuni turistice i a documentaiilor
tehnice privind construcii n domeniul turismului.

H. .LITORAL
Hotrrea Guvernului nr. 107/1996 pentru aprobarea Normelor prhind utilizarea
turistic a plajei litoralului Mrii Negre.
| Legea nr. 597/2001 privind unele msuri de protecie i autorizare a construciilor
n zona de coast a Mrii Negre.
| Ordonana Guvernului nr. 202/2002 privind gospodrirea integrat a zonei costiere.
Ordinul ministrului transporturilor, construciilor i turismului nr. 455/2004
pentru aprobarea Normelor metodologice privind autorizarea, clasificarea, avizarea
i controlul activitilor de turism n zona costier.

5. TURISM RURAL

| Ordonana Guvernului nr. 63/1997 privind stabilirea unor faciliti pentru

dezvoltarea turismului rural, publicat n Monitorul Oficial nr.226/30.OS. 1997. Se
reglementeaz anumite faciliti pentru persoanele fizice, asociaiile familiale
societile comerciale care au ca obiect unic de activitate asigurarea de servicii
turistice n pensiuni turistice, n pensiuni agroturistice clasificate.
 Legea nr. 187/1998 privind aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 63/1997 privind
stabilirea unor faciliti pentru dezvoltarea turismului rural, publicat n Monitorul Oficial nr.
394/16.Ij(j)il998.

6. TURISM BALNEAR
Ordonanai de urgen a Guvernului Romnie?, nr. 152/07.11.2002 privind organizarea i
funcionarea societilor comerciale de turism balnear i de recuperare publicat n MO nr.
826/15.11.2002.
Legea nr. 143/2003 pentru aprobarea Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 152/2002
privind organizarea i funcionarea societilor comerciale de turism balnear i de recuperare
publicat n MO nr. 280/22.04.2003.

7.STAT1UNI TURISTICE

Hotrrea Guvernului nr. 1122/2002 pentru aprobarea condiiilor i a procedurii de atestare

a staiunilor turistice, precum i pentru declararea unor localiti cai staiunii turistice de interes;
naional, respectiv local.
Hotrrea Guvernului nr. 432/2003 pentru completarea Hotrrii Guvernuluiiiar.
1122/3002|^^^& aprobarea condiiilor i a procedurii de atestare a staiunilor turistice, precum i
pentru declararea unor localiti ca staiuni turistice denteresf naional, respectiv local.
Hotrrea Gu?^^my(lm|pr, 11154/2004 privind aprobarea Normelor tehnice unitare
[peptcU; realfelfre. documentaiilor complexe de atestare a flmcionrii staiunilor balneare,
climatice i balneoelimatice i de organizare a ntregii activiti de utilizare a factorilor nWlIpi
publicat n M.O. nr. 752/18.08.2004.

8. REGLEMENTRI DE TARIFE SI TAXE

Hotrrea Guvernului nr. 306/2002 privind practicarea de ctre agenii economici: din
turism*^'de''Ctre instituiile de cultur de tarife i taxe nediscriminatorii peufru turitii i
vizitatorii romni i strini, publicat n Monitorul Oficial nr. ||42/22.03.2001.

4 Hotrrea GuvernilUi nr. 805/2001 pil^ihd'(unele msuri de informare asupra tarifelor

maximale pentru serviciile de cazare n structurile de primire turistice cu funciuni de cazare
turistic la turismul neorganizat, publicat n M.O.5H9/3'O!08J0Df,.
Ordin al- Ministerului^de jfiitdiitie (nr^^/j^^li0i2001 .pentru stabilirea
cuantumului sumei minime n convertibil pe care cetenii
romne trebuie s io: dein Ji> ieirea din ar cnd cltoresc n scopuri particulare n statele
membre UE sui|alte state, publicat n Monitorul Oficial nr. 759/28:^&S0llS

150
t Scrisoarea Ministerului Turismului nr. 858/18.07.2001 i adresa Bncii Naionale a
Romniei privind efectuarea operaiunilor valutare care prevede ca pe teritoriul
Romniei ncasrile i plile ntre rezideni se realizeaz n moneda naional (leu).
Legea nr. 571/2003 privind Codul! fiscal publicat n MO nr. 927/23.12.2003 i
Ordinul Ministrului Finanelor Publice nr. 1845/22.12,2003 publicat n MO
14/08.01.2004 privind reguli speciale pentru operaiunile de intermediere n turism
(cap. VI). {n turism TVA se aplic astfel:
standard de 19% asupra ibazei. de impozitare pentru ote,e.; operaiune
impozabil care nu este scutit de TVA sau care nu este supus cotei reduse de
|S},i
H cota redus de 9% pentru cazarea n cadrul sectorului hotelier,^au-.'pl . sectoarelor
cu . funcie simill% inclusiv nchirierea terenurilor amenajate pentm camping;
scutire de TVA pentru transportul internaional de persoane;
nu se mai pltete 3VA lpitaxajjhsfljier.
Ageniile de turism tQ,urQperateaJe. i idetailiste pot opta pentru aplicarea unor
reguli speciale privind operaiunile de intermediere n turism sau pot opta pentru
regimul n.onnal de TVA.

9. PROTECIA TURITILOR

Hotrrea Guvernului nK77/20.03 privind instituirea unor msuri pentru

HahlBittmitti accidentelor montane ii organizarea activitii de salvare n muni
publicat h Monitorul Qfidial ni. 91/13.02.2003.
Hotrrea Guvernului nr. 1021/2002 pentru aprobarea Normelor privind
Organizarea posturilor de prim ajutor pe plaje i n tranduri.
Hotrrea Guvernului nr. 237/2001 pentru aprobarea Normelor cu privire la
accesul, evidena i protecia turitilor n structurile de primire
publicat nMonitorul Oficiali iar. 92/22.02.2001.
Ordinul nr. 354/725/500 al Ministrului Turismului, Ministrului Apelor i Proteciei
Mediului, Ministrului Sntii i Familiei i al Ministrului Administraiei Publice
privind unele msuri de reducere a polurii fonice n
u^aMle turistice din zona lltoralulniMril Negre i foit celelalte staiuni
balneoclimaterice, publicat n M.O( njr.; 481/21,08,200JJ .-
Hotrrea Guvernului nr. 559/200 privind unele msuri de comercializare a
produselor alimentare i nealimentare n staiuni .mtisib^i^p.blicat, M$j/0, nr.
335/lMM00l|.

10. COMiEKCIALIZAREA SffiRVTrTllli|>R TURISTICE

Ordonana Guvernului nr. 107/ 1999 privind activitatea de comercializare a

pachetelor de ejrViCn turistice;: publicat n Monitorul Oficial

151
nr,754/27.11.2001 care armonizeaz legislaia romn cu cea a statelor membre ale
Uniunii Europene privind vnzarea sau oferirea spre vnzare pe teritoriul Romniei a
pachetelor de servicii turistice, indiferent de locul de realizare al acestora.
informarea consumatorului de servicii turistice;
contractul de organizare a cltoriilor turistice;
aciuni In justiie;
sanciuni (contravenie i infraciune);
supravegherea activitii de organizare sau de intermediere de cltorii turistice.
Legea nr. 631/2001 pentru aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 107/ 1999
iprivind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice.
Ordin al 'Ministrului Turismului nr. 69/2003 pentru aprobarea contractului-
cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice publicat Im MO nr. 2^|
0'4S0QiiP
Ordinul Ministrului Turismului nr. 235/2001 privind asigurarea turitilor n
cazuliinsOlVabiHfpi sau falimentului ageniei de turism, publicat n M.O. nr.
433/02.08.2001, n care se stabilete obligaia ageniilor de turism de a ncheia polie de
asigurare cu societi de asigurare n cazul insolvabilitii i falimentului.
 ANEXA 2

Ministerul Turismului

Ordin nr. 235/2001

din 06-06/200}
Publicat in Monitorul Oficial, Partea
I nr. 433 din 02 08/2001
privind asigurarea turitilor
n cazul insolvabilitii
sau falimentului ageniei de turism

Ministrul turismului,
in temeiul Hotrrii Guvernului nr. 24 2001 privind organizarea i funcionarea
Ministerului Turismului,
n baza Ordonanei Guvernului nr. 107' 1999 privind activitatea de comercializare I
pachetelor de semen turistice, cu modificrile ulterioare, i a Hotrrii Guvernului nr.
238/2001 privind condiiile de acordare a licenei i brevetului de turism, emite
urmtorul ordin;
Art. i I (11 Agenii economici care comercializeaz pachete de servicii turistice ,ui
obligaia S ncheie polie de asigurare cu societi de asigurare privind asigurarea
rambursrii cheltuielilor de repatriere i/sau a sumelor achitate de turiti, in cazul
insok abilitii sau a falimentului ageniei de turism.
1.2 Polia de asigurare se va ncheia pe baza modelului! de poli-cndru prezentat
in Anexa nr. 1.
(3) Poliele de asigurare vor fi ncheiate cu societi de asigurare agreate de
Ministerul Turismului. Metodologia de agreare a societilor de asigurare este
prezentat n .Anexa nr. 2.
Art. 2. - Polia de asigurare se ncheie pe o durat de un an de la data ncheierii, iar
suma asigurat va fi de 50.000 dolari S.U.A. pentru ageniile touroperatoarc i de
10.000 dolari S.U.A. pentru ageniile detailiste.
Art. 3. I n contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice ncheiat
ntre ageniile de turism i turiti, indiferent de modul de prezentare a acestuia
(catalog, pliant sau alt nscris), este obligatoriu s se consemneze faptul c turistul este
asigurat pentru insolvabilitatea sau falimentul ageniei de turism, precum i condiiile
i termenele n care turistul poate solicita plata despgubirilor.
Art. 4. - Comercializarea pachetelor de servicii turistice fr ncheierea poliei de
asigurare se sancioneaz cu suspendarea licenei de turism, potrivit art. 8 alin. (2) din
Hotrrea Guvernului nr. 238/2001 privind condiiile de acordare a licenei i
brevetului de turism.
 ANEXA Nr. 2

Metodologia
Art. 5. - Societile de agreare
de asigurare vor atransmite
societilor de asigurare
periodic Ministerului Turismului
situaia cuprinznd ageniile de turism asigurate,
Agrearea societilor de asigurare se face de Ministerul Turismului, eu
Art. 6. - Agenii
consultarea economici
prealabil a Comisieicare
decomercializeaz pachete de servicii turistice au
Supraveghere a Asigurrilor.
obligaia s ncheie
in ederea polieagrerii
obinerii de asigurare, n condiiile
societile art, vor
de asigurare 1 siprezenta
2, pn la data de Q
Ministerului
august 2001.o documentaie cu urmtorul coninut:
Turismului
Art. 7. - Anexele
copie de penr. autorizaia
1 si 2 fac parte
deintegranta am prezentul
funcionare eliberatordin.
in conformitate cu
Art. prevederile
8. - Prezentul>ordii/va
Legii nr.fi publicat.
32 2000n Monitorul Oficial al Romniei,
privind societile Partea I.i
de asigurare
supravegherea asigurrilor:
copie de pe certificatulMinistrul turismului,
de nmatriculare la oficiul registrului comerului;
Matei-gathon'Dari
angajamentul scris al societii de asigurare c a luat cunotin ele
polia- eadru aprobat, pe care se oblig s o utilizeze in relaiile
ucureitis
contractuale famate l
cu ageniile de turism, fr a introduce alte clauze care s
Nr. 235.
contravin principiilor acesteia sau s impun ageniilor de turism alte
ANEXA Nr,
obligaii dect cele stabilite prin aceasta.
Societile de asigurare nu mai sunt agreate in urmtoarele situaii:
cnd nu mai dein autorizaie ilgildeBL ASIGURARE
funcionare;
de repatriere i/sau a sumelor .
cnd din analiza polielor ncheiate i din sesizrile
.'ehitatedteicre'turist, macazul primite
insolvabilitii de- Palifjenjtului
sau ' la Asociaia
Naionala a ageniei
Ageniilor de
de turism Turism din Romnia (ANAT) rezult c nu
Asiguratulrespect
angajamentul prevzut mai sus.
kMendmMli*^.
RegistrultCOmertului
Ministerul Turismului va informa agenii economici prin asociaiile ptotcsionalc i prm
mass-media cu HUIB Nr. .......^
privire la societile de asigurare | Data
agreate, precum i cu pn\ tro la cele crora
li s-a retras agrearea.
ifcJSHE?
UFx
f
E-tnaii 1 ANEXA la polia do
Agenia de.turism asiguram
Asigurtorul Denumirea 1
Sediul CONDIII DE ASIGURARE
HHelefon
prri md rambursarea cheltuielilor de repatriere i/sau a sumelor
hSix achitate de ctre turiti n cazul insolvabilitii sau

i Beneficiarii falimentuluiTuritii,
agenieiconform
de turism
condiiilor de asigurare (fij
tteiliii! contractelor de comercializare a pachetelor
' Definiii de servicii turistice)
Li. Agenia
Suma asiguratde turism | unitatea specializat
Conformcare art.
ofer i vinde
2 din ordinpachete de serv icii
Prima fflturistice
asiguraresau componente ale acestora,
Cota
L2.de prim - societatea comercial nregistrat n Romnia, titulara licenei de
Asiguratul
Franiza turism pentru agenia de turism,
Perioada de asigurare De la | iLi
La 1prezena
-3. Beneficiarul - turistul.
se anexeaz condiiile de asigurare prevzute n anexa care face parte
14 Cheltuielile
integranta de repatriere - cheltuielile
din poli._____________________ efectuate de turist dup ntreruperea de ctre
________________________________________
Prezentaasigurat
poli a fost
a derulrii
eliberata contractului
in 3 (trei) exemplare,
de comercializare
cate un exemplar
a pachetului
pentru fiecare
de servicii
parte
si un; turistice, pentru ca turistul s se poat ntoarce la punctul originar de plecare din
exemplarRomnia,
pentru Rtftrtktertfll
n condiii de confort i pre similare celor contractate.
Am primit un exemplar Orifeinhlil polieii Si1 nex. ^ ^ !' > \
Asigurtor, , :
" Asigunit.

154
 fcjp.5. Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice - acordul de voin
dintre asigurat i turist, care are ca obiect oumprarea unui pachet de servicii
turistice de ctre turist i eliberarea documentelor de plat i a documentelor de
cltorie de ctre asigurat.
1.6. Dauna - prejudiciul financiar suferit de ttitist.
1.7. Debitul - sumele achitate i/sau cheltuielile de repatriere. n cazul n care plata de
ctre turist a serviciilor contractate Cu agenia de turism a fost fcut n lei, debitul
se actualizeaz n funcie de rata inflaiei.
1.8. Despgubirea - suma datorat de asigurtor berieficiaruliitii^n urma producerii
evenimentului asigurat.
1.9. Evenimentul asigurat - neplata dfebitufilNpef ctre afigurt ca urmare a
insolvabilitii sau falimentului acestuia.
1.10. Falimentul - procedura judiciara de executare Milita ) buhuriloif din, averea
asiguratului, n scopul acoperirii datoriilor *' comerciale ale acestuia.
1.111, Insolvabilitatea - situaia n1 care asiguratul nu achit ddbih^n^irfften de 15
(cincisprezece) zile calendaristice de la primirea de ctre acesta de l: turist a
documentelor justificative sau dac ntrerupe unilateral acordarea serviciilor.
1.12. Licena de turism ^NtefiumeTtdl?' prin care se atest Capacitatea asiguratului de
a comercializa servicii turistice n condiii dfe ^alitate i siguran pentru itrifiiti,, i
1.13. Pachetul de servicii turistice - combinaia prestabilit a cel puin dou%. dintre
urmtoarele ^teivigrupe de servicii, cu condiia ca> durit nentrerupt a acestora
s depeasc 24 de ore sau s6upriHda o nnoptare, i anume: transport, cazare i
alte servicii, fr legtur cu transportul sau cazarea sau care nu sunt accesoriii ale
acestora i Care reprezint o parte semnificativa a pachetului dfe servicii turistice,
cum ar fi: alimentaie, tratament balnear, agrement igaltele asemenea.
1.14. Sumele achitate - contravaloarea serviciilor Jiiritipapeprestae turistului - servicii
pltite de aqesta n conformitate cu; coptraptul ite edirierclizare a pachetului ife
servicii turistice ynchej^.^^CTmiraft'{
1.15. Turistul - orice persoan care cumpr sau care se angajeaz sa cumpere
pachetul de servicii turifiqe: - contractant principal - au orice alt persoan n
numele creia aGanml pripdpaL se angajeaz s cumpere pachetul de sfefVtcM. -
sau oricare alt
persoan n favoarea creia cq^Mahtft (Qr^ipa|sau ali beneficiari cedeaz
pachetul dc servicii turistice, - cesionarul.
2. Obiectul poliei de asigurare
2.1. Obiectul prezentei polie de asigurare este acoperirea de ctre asigurtor a riscului
de neplata a.^Mului pe care l are asiguratul fa de turiti (beneficiarii asigurrii),
cauzat de neexecutarea integral sau parial a contractelor de comercializare a
pachetului de servicii turistice ncheiate cu acetia, n cazul insolvabilitii sau
falimentului asiguratului.

156
 2,2. Asigurtorul accept ca n schimbul primei de asigurare ncasate de la
asigurat s garanteze turitilor - beneficiari ai asigurrii - plata debitelor n
cazul insolvabilitii sau falimentului' asiguratului,
3 Excluderi
Asigurtorul nu datoreaz despgubiri pentru:
a. daune rezultate din alte cauze dect insolvabilitatea sau falimentului
asiguratului-;
b. alte sume solicitate 'de -turist rii'-afara celxDr: privinfl i'.chelfuielil& ide
repatriere i/sau a sumelor achitate de ctre acesta;.. -
c. cheltuielile efectuate de turist nainte de nceperea derulrii contractului de
comercializare a pachetului: de servicii turistice, care nu sunt incluse n
preul'ipaohetului de servicii turistice (taxa de viza, vaccinri, tasse de
iiasotertiB
dl sumele aehitate^ dg^etfieaffiis|^pe care asiguratul nu este obligat S le restituie
conform contractului de comercializare a pachetului de servicii- turistice;
e. daune !.generate de iforarmajor invocat de asigurat, dovedit eu
publice competente. Prin caz de for
btiaui^jor se netegusdniprejd^nile care au intervenit dup ncheierea
contractului tdfe; {comercializare a pachetului de servicii turistice, ca urmare a
knx^itevrudnte extraordinare, neprevzute si inevitabile pentnu-lpiii?
, f. hfaaud5yx#Baalntenfeirma~Un rea-credin din partea turistului sau a :
iriprezdntaniltoiiagestaipe !
g. daune -rezultate1 din orice consecin a rzboiului, invaziei, actelor de
agresiune ' strin (Fie c rzboiul este declarat sau nu), rzboi civil,
rebeliune, revoluie;, insurecie, lovitur de stat;
h. daune rezultate din vina turistului.
4. Suma asigurat
Suma asigurat reprezint limita rspunderii pe care asigurtorul o are pentru
. turitii ageniei deitpism pn Ila limita acesteia.
5. Perioada de asigurare i perioada de rspundere
5.1. Perioada de asigurare este menionat n polia de asigurare.
5.2. Perioada de rspundere, n cazul fiecrui contract de comercializare a
padhettllui de servicii' turistice, ncepe'tla^id&lifaemritliivfip^fiWW
- - contract.
5.3. Rspunderea, n cazul fiecrui contract d^eomeipalizare a pachetului de
servicii turistice, nceteaz n una dintre urmtoarele situaii, indiferent care
dintre acestea inteiivine mtMntlhH
a. finalizarea derulrii glbiidtt&ii^'de servicii turistice, conform
contractului respectiv;
b. rezilierea contractulujjirespectiv; .
 c. plata integral a debitului de ctre asigurat sau de ctre un ter; n cazul plii
pariale rspunderea asigurtorului se diminueaz n mod corespunztor;
d. plata despgubirii datorate de ctre asigurtor,
6. Prima de asigurare
6.1. Cota de prim de asigurare este precizat in polia de asigurare i se aplic la suma
asigurat.
6.2. Prima de asigurare este pltit n aceeai moned n care este exprimat suma
asigurat.
7. Franiza
7.1. Iraniza este partea de risc rmas n rspunderea turistului, exprimat in procente
din suma asigurat, i se deduce din fiecare daun.
7.2. Franiza este precizat in polia de asigurare.
8. Obligaiile asiguratului
8.1. Asiguratul are obligaia de a plti prima de asigurare.
8.2. Asiguratul are obligaia de a informa turistul n legtur ou condiiile de asigurare
privind rambursarea sumelor achitate de ctre turist i/sau a cheltuielilor de
repatriere.
8.3. Asiguratul arc obligaia de a ntocmi contractul de comercializare a pachetului de
servicii turistice n conformitate cu prevederile legale n vigoare.
8.4. Asiguratul are obligaia de a informa asigurtorul n legtur cu orice modificare
intervenit n unul dintre urmtoarele elemente: denumire, forma juridic, sediu,
telefon, structura acionariatului, licena de turism, brevete de turism.
9. Obligaiile asigurtorului
H1 Asigurtorul are obligaia de a plti despgubirea pe baza documentelor justificative
menionate la pct. 10.6, n condiiile prezentei polie de asigurare; despgubirea se
face n moneda contractului de comercializare a serviciilor turistice.
9.2. n cazul in care plata de ctre turist a servililor contractate cu agenia de turism I
fost tcut n lei, despgubirea se actualizeaz n funcie de rata inflaiei.
10. Constatarea daunelor i plata despgubirilor
10.1. n cazul n care asiguratul nu efectueaz repatrierea turistului, turistul are obligaia
de a anuna imediat asigurtorul prin telefon, fax sau e-mail. n aceast situaie
asigurtorul nu are obligaia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de
repatriere, ci de a o rambursa dup ntoarcerea turistului n Romnia, n condiiile
prezentei polie de asigurare.
10.2. n cazul n care turistul solicit de la asigurat rambursarea sumelor achitate i/sau
a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie s trimit documentele justificative
ctre asigurat prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are
obligaia s pstreze totocopii de pc

158
 respectivele documente justificative. Turistul poate solicita asiguratului
rambursarea sumelor achitate i sau a cheltuielilor de repatriere, n termen de 15
icincisprezece) zile calendaristice de la data ncheierii derulrii pachetului de
servicii turistice sau de la data repatrierii.
l<> 3 Turistul arc obligaia de a notifica asigurtorului, prin scrisoare recomandat
cu confirmare de primire, in legtur eu solicitarea adresat asiguratului
privind rambursarea sumelor achitate i/$au a cheltuielilor de repatriere, in
termen de S t,cinci) zile calendaristice de la data confirmrii de primire prev
zute la pct. 10.2.
I@,4, In cazul n care. in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data
confirmm de primire a documentelor justificative de ctre asigurat, turistul
nu a primit sumele solicitate de la asigurat, are loe evenimentul asigurat
10.5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului
asigurat turistul are obligaia de a transmite asigurtorului, prin scn.soarc
recomandat cu confirmare de primire, cererea de despgubire insolit dc
documentele justificative.
10 o Documentele justificative constau in principal n:
a contractul dc comercializare a pachetului de servicii turisticei b.
confirmrile de primire precizate la pct. 10,2, 10.3 si 10.5;
1 fotocopiile dc pc documentele de plata a avansului (chitane, ordine dc plai
eicT, in cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate dc turist;
d, fotocopiile de pe documentele de transport i cazare, n cazul cererilor de
rambursare a cheltuielilor de repatriere.
10.7. Despgubirea nu poate depi suma achitat de turist fii contractul de
comercializare a pachetului de servicii turistice, pceeui i sumele necesare
repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor pct. 9.2.
10.8 Din despgubire se scade fransiza menionat pe poli.
IO T Despgubirea va fi pltit n termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la
data primirii de ctre asigurtor a documentelor justificative dc la turist.
in cazul n care dup plata despgubirii asiguratul pltete debitul ctre
tunst, turistul are obligaia de a restitui asigurtorului despgubirea primita. n
termen de 5 (cinci) zile lucrtoare de la data primirii de ia asigurat a sumelor
reprezentnd debitul.
Dispoziii finale
11.1. Pnn plata despgubirii i n limita acesteia asigurtorul se subrog n toate
drepturile turistului mpotriva asiguratului i este mandatat s foloseasc toate
mijloacele legale pentru executarea silit a asiguratului.
11.2. Asigurtorul are dreptul de a rezilia prezenta poli n cazul retragerii licenei de
turism a asiguratului de ctre autoritatea competent. Asiguratond este
rspunztor n continuare exclusiv pentru contractele
 de comercializare a pachetelor de servicii turistice ncheiate nainte de data
rezilierii.
11,3* Asigurtorul are dreptul de suspenda prezenta poli ide 'asigurare n*
oricare dintre urmtoarele cazuri:
a. suspendarea de ctre autoritatea competent a licenei de turism
aferente asiguratului;
b. nerespectarea dbligaiilor asumate de asigurat prin prezenta poli de
asigurare.
Asigurtorul este rspunztor n .continuare exclusiv? pentmi> contractele
de comercializare a pachetelor servicii turistice ncheiate 5 nainte de data
suspendrii.
11.4. Prezentele clauze contractuale sunt completate icu> prevederile
vigoare.
ilil.S. Orice 'litigiu rezultat ddimanterpretarea^i/sau dih executarea! ipiMi&ntei'
polie de lasigutarfe se spluionez pe. cale amabilaisaftptl&a nu este
posibili astfel, de ctre instanelesidte jddecat competente din iBiOmniav

160
 ANEXA 3
Ministerul Turismului

Ordin nr. 69/2003

din 28/01/2003
Publicat n Monitorul Oficiali Partea I nr.
214 din 01/04/2003

pentru aprobarea contractului-cadru

de comercializare a pachetelor de servicii
turistice

n temeiul Hotrrii Guvernului nr. 24/2001 privind* organizarea i funcionarea Ministerului

Turismului,
n baza prevederilor Ordonanei Guvernului nr. 107/1999 privind! activitatea ifle comercializare
a pachetelor de servicii turistioe, aprobat QU modificri i completri prin Legea nr. 631/2001.
avnd n vedere propunerile Asociaiei Naionale a Ageniilor de Turism, ministrul turismului
emite urmtorul ordin:
Art. 1, - (t) Se aprob contraclul-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice,
prevzut n anexa care face parte integrali din prezentul Ordin.
(2) Agenii economioi care comercializeaz pachete de servicii turistice air obligaia s
ncheie contracte de comercializare i de serviei turistice SradMl OMfor
modelului prevzut n anexa l ^rgzeMdl iiliri, fr s introduc alte clauze care s
defavorizeze turitii.
Art. 2. - (1) n contractul tabelat intre agenia; de turism vnztoare i agenia de turism
organizatoare a pachetului de servicii turistice este obligatoriu S fie prevzut o clauz prin
care s se stabileasc rspunderea ageniei organizatoare fa de agenia vnztoare cu privire la
buna executare a pachetului de servicii turistice.
(2) n temeiul clauzei prevzute la alin. fi), agenia de turism vnztoare are dreptul s
cheme n garanie agenia de turism organizatoare pentru plata despgubirilor solicitate de turist,
ca urmare a neexecutrii obligaiilor contractuale din vfia organizatorului.
Art. 3. - (1) Nerespectarea prevederilor prezentului 'iQrMr. se sancioneaz du
suspendarea licenei de turism potrivit art. 8 alin. (1) lit. a) din Hotrrea Guvernului nr.
238/2001 privind condiiile de acordare a licenei i brevetului j turism, ou modificrile
ulterioare.
(2) Constatarea contraveniilor i aplicarea sanciunilor se realizeaz de personalul de
specialitate din cadrul Direciei generale de autorizare i control,
' L Ministrul turismul,
Nicu Rdulcscu,
secretar de stat

Bucureti, 28 ianuarie
2003. Nr, 69.

161
 ANEXA

CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
NE. BMHaWMBIMIIM

Prile contractante
S o c i e t a t e a l e k s e d u i : n
cod unic de nregistrare............titular a Licenei de turism nr............................... pentru Agenia
de
turism gjb,
............., n calitate de ...................denumit n continuare Agenia,
Bfl
Turislul/Reprezentantul turistulmSf
Domnul/Doamna ............... dot^plit/dnmiciliat n .............,.................... telefon
posesor/posesoare al/a buletinului/crii ide identitate seria..............nr........., eliberat/eliberat de

au convenit ncheierea prezentpM contract, n conformitate cu prevederile Ordonanei

Guvernului nf|77l999 privind] .acivitaiei de comercializare a pachetelor de servicii turistice,
apr#| cu modificri j completri prin Legea nr. 631/2001.
1, Dispoziii generale
1. Pachetul] e servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat
de n.................., str.....................nr..........., cod unic de
nregistrare Ateenfifei de turism................... cu sediul n ........................
str. .............................. nr. ................... cu Licena de turism nr...................................care
garanteaz buna executare a acestuia n baza contractului ncheiat cu Agenia.
2,.Ag6pfia;jCe)iipr^al^^^;;Bacbete de servicii turistice n urmtoarele variante:
a) servicmtoiSueiJi cererea clientului, care se refer la programele organizate n mod
special. caipByiarka solieitriloEturistilor. denumite n continuare servicii la cerere;
b) servicii turistice reorganizate de agenia de turism i puse la dispoziie clientului prin
matefialte 4e pezffte de fipfill cataloage, brouri, pliante i alte oferte letrice, denumite n
continuare servieii;duvferta standard;
c) pvici comercializate pe baza de vouchere de servicii turistice
interne sau hlhte dfe Odih i/sau de tratament, denumite n continuare bilete de odihn i/sau;
deitltament. Aceste servicii reprezint un caz particular al serviciilor turistice din oferta standard.
Prezentul contract deine prevederi comune celor trei variante de servici|, turistice, precurm
i iprevederi specifice fiecreia dintre ele.
3. Bonul de comand, confirmarea de servicii, biletul de odihn i/sau de tratament, precum
i oferta standard a ageniei de turisimi expus n materialele de prezentare fae parte integrant din
prezentul contract. Modelul bonului de comanda este prevzut n anexa la prezentul oonJjQ
II. Apariia raporturilor contractuale
fqp In cazul- servid|flQt la cerere i l ofertei standard, acest contract se consider ncheiat n
momentul n care turilyl a primit confirmarea soris a solicitrii sale.
2. n cazul h|ldfelor de odlin i/sau de tratament, contractul se consider ncheiat o dal
cu plata integral a preului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit.
III. Obiectul contraetului
L DbieeM contrastului l iconSfituie vnzarea de ctre Agenie a uneia dintre variantele de
servicii [turistice jprevzute la icap. f schimbul plii preului.

162
 2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se oblig Agenia se afl descrise n
materialele de prezentare ((cataloage, brourii pliante, oferte letriee), n cazul ofertei Standard i
al (biletelor de odihn i/sau de tratament, sau n confirmarea de servicii, n cazul serviciilor la
cerere.
3. Orice alte servicii turistice nenscrise n materialele de prezentare sau n confirmarea de
servicii nu fac obiectul prezentului contract i nu atrag rspunderea Ageniei.

Big. fifeul contractului este i dtprindb costul servidiiloir turistice efective, comisionul
Ageniei i T.V. A.
2. preul este publicat n-cadrul ofertei standard a Ageniei pentru serviciile din oferta
Standard i pentru biletele de odihn i/sau de tratament sau este nscris n confirmarea de
servicii, n cazul serviciilor jls cerere,
3. Preul contractului poate fi modificat, n sensul majorrii sau micorrii, dup caz, mimai
dac modificarea are iqp-ca urmare a variaiilor:
a) costurilor de transport, incluiv costul carburantu 1 ui;
b) rbdevenelor i taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/mbarcare n porturi i-
asropqrturi i alo.taxelor de turist;
c) cursurilor db schimbi valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
4vtErevurLle stabilit6i.in'icantraet inui pot fi majorate, in nici un caz, n cursul celor 20 de
ril&cgjpiia nisic e i care j&eggdl- dataplecrii.
5, p ippjsfl-care preurile iStabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de
motivele in#rrii, (uristol [pate; rezilia, contractul fr nici o obligaie fa de Agenie, aceasta
din (urm aynddjjiiguiavde a rambursa imediat turistului toate sumele aferente cltoriei!
turistice pltite de-asesta, inclusiv comisionul.
V. Modaliti de plat-
Modalitile dc plat a preuiii contractului sunt:
1. Avansul se pltete-dupicum .urmeaz:
a) n cazul serviciilor la cerere i a celor din oferla standard, reprezint........% din preul
contractului, astfel cum este prevzut n bonul de comand;
b) i cazul biletelor de odihn i/sau de tratament, reprezint minimum 10% din preul >,
contractului.
Avansul este reinut de Agenie cu titlu de penaliti, in situaia n care turistul renun la
contract din vina sa.
n- cazul n care coninutul confirmrii dc servicii difer de la cel al bonului de comand,
Agenia va-restitui imediat contravaloarea avansului ncasat.
2. Plata final -a pachetului de servicii se face conform ealonrii prevzute n bonul de -
comand, ln- cazul serviciilor la cerere i al serviciilor din oferta standard.
3. n cazul serviciilor isomercializute pe baz de -bilete de odihn i/sau de tratament,
Agenia aplic sistemul de vnzare n rate, n baza acordului cu turistul.
VI 1. Drepturile i obligaiile Ageniei
1. i cazul n care Agenia este nevoit s modifice una dintre prevederile eseniale ale
contractului, are obligaia s informeze turistul cu cel puin 15 zile nainte de data plecrii,
2. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte important din serviciile
turistice prevzute n contract nu este -realizat Sau agenia- de turism organizatoare constat
c nu le va putea realiza, Agenia este obligat:
a) s ofere -turistului alternative corespunztoare n, vederea continurii cltoriei
-turistice, fr majorarea preului, respectiv serviciile turistice oferite s fie de aceeai calitate
i cantitate;
 b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile turistice achitate i cele
efectiv prestate n timpul cltoriei turistice;
e) n cazul n care nu pot /fi oferite turistului alternative corespunztoare sau acesta nu le
accept din motive ntemeiate, s asigure fr costuri suplimentare transportul retur al turistului la
locul de plecare ori n alt loc agreat de acesta i, dup caz, despgubirea pentru serviciile neprestate.
3. Agenia este rspunztoare pentru buna executare a obligaiilor asumate prin contract,
inclusiv n situaia n care aceste obligaii trebuiau ndeplinite de ctre o alt agenie de turism sau de
ctre ali prostatoride servicii; cu excepia urmtoarelor cazuri;
a) cnd1 nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas obligaiilor asumate pin
contract se datoreaz turistului;
Jbjend nendeplinirea obligaftilbr se datoreaz' unor cauze de fora major.
In situaia n care neexecutarea obligaiilor contractuale se datoreaz ageniei de turism
organizatoare, Agenia are dreptul s cheme n garanie agenia de turism organizatoare 4.
Agenia are obligaia s furnizeze n scris turistului, n termen de...................zile nainte de data
plecrii, urmtoarele n'formaii:
a) orarele, locurile escalelor i legturile, precum i, dup caz, locul ce urmeaz s fie ocupat
de turist h iflecare dintre mijloacele de transport incluse n contract;
b) denumirea^ sediul/ddresa, numerele de telefon i de fax ale reprezentanei locale a
a delailistului ori, n lipsa acesteia, cele ale autoritilor locale care pot
ajuta turi|^Mh'ieZeevoie; j'cazul n care aceste reprezentante sau autoriti locale nu exist,
jtuistuhitfb.uie s dispun de un numr de apel de urgen sau de orice alt informaieicare s
iiperfriitqontaGtarea organizatorului i/sau a detailistului;
c) pentru.' cltoriile .nWMfc nensoii de prini, informaii care sa permit stabilirea unui
contact'drect cjlv||pll4i_8U GU responsabilul de la locul cazrii copilului;
d) posibilitatea semnrii urnii contract de asigurare facultativ, care s acopere taxele de
transfer al turistului, sau a unui contract de asisten, care s acopere taxele de repatriere n caz de
accidentare ori dfe tesl
VII. Drepturile i obligaiile turistului
1, n cazul! n care turistul nu poate s participe la cltoria turistica, acesta poate si
cesioneze contractul 'Unei tere persoane care ndeplinete toate condiiile prevzute n pachetul de
servicii turistice contractat, cu obligaia de a anuna Agenia.
Turistul care cedeaz pachetul sau de servicii, precum i cesionarul sunt responsabili n
mod solidar la plata preului cltoriei i a eventualelor costuri suplimentare aprute sil ocazia-
acestei cedri.
2. n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate ou peste 10%, 'turistul1 poate
rezilia contractul, avnd dreptul Iii rambursarea de ctre Agenie a sumelor pltite: ;
3.1. Turistul este obligai s comunice Ageniei, n termen de 5 zile calendaristice de la
primirea ntiinrii prevzute la capi VI pet, 1, hotrrea sa de a opta pentru;
a) rezilierea contractului fr plata penalitilor; sau
b) acceptarea noilor condiii ale contractului,
3.2. In cazul n care turistul reziliaz contractul sau Agenia anuleaz cltoria turistic
naintea dtei de plecare, turistul are dreptul;
a)
s accepte la acelai pre un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent sau
superioar, propus de Agenie;
b)
s accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar, propus de Agenie, cu
rambursarea imediat a diferenei de pre;
c)
s i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului.

164
 3.3. In toate cazurile menionate turistul are dreptul' s solicite Ageniei i o despgubire
pentru nendoplinirca prevederilor contractului iniial, cu excepia cazurilor n care:
a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de persoane menionat n
contract, iar Agenia a informat turistul'rt scris, n termenul menionat n contract, termen care tiu
poate fi mai mic de 15 zile calendaristice premergtoare datei plecrii;
b) anularea s-a datorat unui caz de for major (cirotimstane imprevizibile, independente
de voina celui'care le invoc i ale cror consecine nu au' putut fi evitate n iOudtiiorioror
eforturi depuse, n aceasta neftind incluse suprarezervrile);
gfljiamilrea s-a fcut tBn vtoaiffiiistuitti,'
4. Turistul are dreptul s rezilieze n orice moment, n tot sau n parte, contractul, iar n cazul
n care rezilierea i este imputabil, este Obligat s despgubeasc Agenia pentru prejudiciul
creat acesteia, cu excepia cazurilor de for major definite conform legii.
Dac turistul, dup achitarea i confirmarea serviciilor, solicit schimbarea hotelului.
Structurii camerelor sau a oricrora dintre servicii, aceasta echivaleaz ou rezilierea contractului,
cu aplicarea penalitilor legale la momentul respectiv, i ncheierea intii nou 'onlract.
5. h cazul n care turistul care a intrai pe teritoriul statului n care se realizeaz pachetul de
servicii turistice refuz s se mai ntoarc n Romnia i autoritile din ara respectiv fac
Cheltuieli de orice natur 'cu acesta, turistul respectiv are obligaia de a
* suporta toate aceste cheltuieli*
6. n cazul biletelor de odihn i/sau de tratament, turistul are obligaia de a respecta
programul de acordare a serviciilor n 'Romnia, respectiv. n staiunile de pe litoral cazarea se
face la ora 18,Q0 a zilei de biliare i se termin la ora 12,00 a zilei nscrise pe biletul'de odihn
i/sau de tratament; n staiunile din ar, altele dect cele de pe litoral, cazarea se face
ncepnd cu ora 12,00 tu zilei de intrare i se termin cel trziu la ora 12,00 a zilei urmtoure
celei nscrise pe bilet.
7. Turistul este Obligat s achite la recepia unitii hoteliere taxa de staiune, taxa de
Salubrizare, precum i alte taxe locale, fr a putea pretinde despgubiri sau relumarea
sumelor de la Agenie.
8. Ttirlfcftll'ieste obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actele sale de
identitate, precum i'documentul de cltorie eliberat (voucher, bilet de odihn i/sau de
tratament) n Vederea acordrii serviciilor turistice, s pstreze integritatea bunurilor din
unitile de cazare, alimentaie public, mijloace de transport, in caz contrar urinnd s
suporte contravaloarea pagubelor produse.
VIU, Asigurri
TuriSlltl este asigurat pentru riscul de insolvabilitate i/sau de faliment al Ageniei a
Societatea de Asigurare....................... cu sediul n localitatea...............str. ,.11, nr...............
...........................................
> sectorul.....telefon .......
Condiiile n care turistul va fi despgubii de ctre societatea de asigurare sunt:
1. n cazul n care Agenia nu efectueaz repatrierea turistului), acesta are obligaia de a
anuna imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau email. n aceast situaie
societatea de asigurare nu are obligaia de a achita imediat 'contravaloarea cheltuielilor de
repatriere, ci de a o rambursa dup ntoarcerea turistului n Romnia, n condiiile poliei de
asigurare ncheiate ntre Agenie i societatea de asigurare.
2. In cazul n care turistul solicit de la Agenie contravaloarea sumelor achitate i/sau tt
cheltuielile! de repatriere, acesta trebuies trimit documentele justificative ctre Agenie
prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire. Turistul are obligaia s pstreze
fotocopii <le pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Ageniei
rambursarea suinelor achitate i/sau a cheltuielilor de repatriere, n termen de 15 (cincisprezece) zile
calendaristice de la data ncheierii derulrii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
3. Turistul are obligaia de a notifica societii de asigurare, prin scrisoare recomandat cu confirmare
de primire, in legturii cu solicitarea adresat Ageniei privind rambursarea sumelor achitate i sau a
cheltuielilor de repatriere, iu termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la dala confirmrii de primire
prevzute la cap. X pcl. 2.
4. n cazul n care. in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmrii de primire
a documentelor justificative de ctre Agenie, turistul nu a primit stimele solicitate de la aceasta, are loc
evenimentul asigurat.
5 tn termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are
obligaia de a transmite societii de asigurare, prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire,
cererea de despgubire nsoit de documentele justificative,
6. Documentele justificative constau in;
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b) confirmrile dc pnnnrc precizate la pet. 2, 3 i 5 din prezentul capitol 1;
c) fotocopiile de pe documentele de plat a avansului (chitane, ordine de plat etc,), in cazul
ccietiloi de rambursate a sumelor achitate de turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport t cazare, filo cazul cererilor de rambursare U
cheltuielilor de repatriere.
Societatea de asigurare arc dreptul s solicite turistului i iite documente justificative.
7. Despgubirea nu poate depi suma achitat de turist n contoaGtfl-ide comercializare a
pachetului de serv ieri turistice, precum i sumele necesare repatrierii acestuia, ou respectarea pve\
edenlor cap. IX pct. 2.
s Dm despgubire se scade franiza menionat pe polia de asigurare, o Despgubirea \ a fi plutit
n termen de 30 (treizeci) ide zile calendaristice de la data primirii de ctre societatea de asigurare a
documentelor justificatiive dtete turistl
10 n cazul n care dup plata despgubirii Agenia pltete debitul Ctre turist, acesta are obligaia
de a restitui asigurtorului despgubirea primit, tffl termen de 5 (cinci) zile lucrtoare de ia dala
primirii de la Agenie a sumelor reprezentnd debitul. l\. Renunri, penalizri, despgubiri
|. n cazul tn care turistul renun din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, n cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datoreaz Ageniei
penalizri dup cum urmeaz:
ai.......% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face cu mai mult de 30 de
zile calendaristice inainte de data plecrii;
b).......% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face n intervalul 16-30 de
ztle nainte de data plecrii;
O)......% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face ntr-un interval moi
scita de 16 zite nainte de plecare sau pentru neprezenturea la program.
2. In cazul biletelor de odihn i/sau de tratament, pentru retragerea din \ ina turistului sc aplic
urmtoarele penalizri:
a) dac cererea de restituire se depune in orice moment dup achitarea avansului i p.ui cel
trziu eu 15 zile nainte de nceperea sejurului, penalizarea este egal cu contrat aloarea
comisionului Ageniei cu 1 V A. aferent;
b) dac cererea de restituire se depune intr-un interval mai mic de 15 zile inainte de dala
iucepeni sejurului sau dac turistul nu se prezint in staiune la data nscris n bilet,
penalizarea va fi de 100% din pre ori din valoarea ncasat pan la acea dat de Agenie;

166
 c) pentru biletele de odihn i/'sau de tratament cumprate prin organizaii sindicale. Agenia
va lace restituiri numai n baza cererilor de renunare contrasemnate i tampilate de reprezentantul
organizaiei sindicale.
3. fn cazul n care o ambasad refuz s acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de
serv ieii, turistului i se \ or reine toate taxele achitate de Agenie prestatorilor direci, precum i
cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. Penalizrile echivalente cu preul contractului se aplic i n cazul n care turistul nu ajunge
la timp la aeroport sau la locul de plecare, dac nu ponte pleca n cltorie pentru c nu are actele n
regul sau dac este ntors de la grani de ctre poliia de frontier.
5. Turistul trebuie s depun n scris cererea de renunare la pachetul de servicii mistice, cu
numr de nregistrare la Agenia la care a achitat serviciile. In caz contrar cererea de renunare nu
este luat n considerare,
6. Agenia va acorda despgubiri n funcie de gradul de nerespectare a obligaiilor din
OMtract. despgubiri ce nu pot depi de dou ori preul pachetului de servicii turistice prevzut n
contract Agenia este rspunztoare pn la acoperirea integral a prejudiciului in cazul in care j&te
responsabil de rnirea sau decesul turistului cn urmare n aciunilor ori a neglijenei vale.
X. Reclamaii
1 In cazul in care turistul CMC nemulumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaia (ic
R ntocmi o sesizare n scris, clar i explicit cu privire la deficienele constalatc la faa locului,
legate Je realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt att
Ageniei, ct i prestatorului de servicii (conducerii hotelului, resliurantuluil
2 Ai.it Agenia. ct i prestatorul de servicii vor aciona imediat pentru soluionarea sesizm in
cazul in care sesizarea nu este soluionat sau este soluionat parial, turistul va
depune la sediul Ageniei o reclamaie tn scris, n termen de maximum ...................................... zile
calendaristice de la ncheierea cltoriei, Agenia urmnd ca n termen de .................................. zile
calendaristice s comunice turistului despgubirile care i se cuvin n condiiile prezentului contract.
XI Dispoziii finale
Prez emul contract a fosi ncheiat n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte.

Agenie, Turist,
inumele, prenumele i tampila) (numele i prenumele)

167
 AN li X A la contract
rr? t'iiilonaic plSli . _ ________________________________________________---------------------------

- avnns/lcmOl]*
B. Modificri M de programul turistic iniial
Ei resi tio nlaUVlurmcn;
Antetul ageniei de turism
B1 modalitate do plutii
i Vinfaminiii siaelofoane de conlaet Undestinaic ............................................................................._
2 ~ partener locali mimo/udros&/tcl, fari/ncreoaiui'tlo oui . ar. nopi in-----rT>N?TRNl & OH__
_______out tm nopi SLR vini
contact;
MON individuali
|)M OMANOA iivirau Nr.tcfWC
- iclcfon de uracnts la flcntc Nr.__________-----------------------
(ill 1H*pl _ 1
14. allo intorniatii
Subwnmatii. 1. >
------------------------------------
jj asRUiri raoilHtivc;
- ------------
' Nr. Paaport Pata ___________________-
Data ___________________ .
emp >UtA
| nr, rnhiiin nu<lanecesar
dc persoane
carept.a efectuarea
dati !fost
r informat . iHurist reprezentant
punsi rvprci'Olitant /
NunKk Pfcmanale ' Adulteri J Vrsta I*.i
programului;
IW
joci ivii.i.ilH"
ci in liniittt 1
*** - Alitici,
)anunare m cqn _-----------------------------------------------------------------------------------------------------
I r|i|gfc
aNturistului
Nutre prvnume ...................................
- data turistul______________________________
de Semntura _____
uduli privindtaiuliareaicSlStorici (mini 15 zile tniiitdc)
____________________________________ copllulu ______... --Srr - i i r ~ r j i ^ JU -
ionii (minim 15 zile naintea Adresa
nceperii
! UliilllU* iU i.i/.Ui programului) ____________.
.......................................................................................................................................
n cazul! xi eareitoistul nu primete confirmarea scris a rezervrii n cel mult 60 zile de la data
tip.semnrii,
dioici,Data
vitalamou
bonului I. eie a se
care'turistul
de Comand, acceptat DA___________NU
consider c voiajul nu a fost rezervat i are dreptul l rambursarea
imediat sau
a nu modificrile-.
sumelor
denumire L .iicuot UV m pltite ............
(inclusiv -
comisionul ageniei). SemnturaRi don
CQRRM M(minim <IBK til5 zile naintea
tei'kilH plecrii)
___________________________ declar pe proprie
Ontarspundere
acceptuluipi
reprezint eu puteri depline n condiiile prezentului contract toi turitii nscrii n bonul de comand
solicit cedarea prezentului_____ contract solicit
adlVvi
itlAnivAnNfi de portine 1acestora. Semnturii________ _________
C. prezentul
i emnez Cesionarea n numele meu, ct i n_____
attcontractului numele Am primit un exemplar__
cesiunea prezentului contract
$ anihifp deTuristul
iliaiHitt
fim.eQnttacJL^ p; tumm
Pedant 1
_.. \C C III M>l
Tmistui' VI VTO \REL SER\
.cesionar__________
tip de^Uin.ini. i i*;iv. cu : j idi r Pl I { R\ \( \ si. 7 )R S URM A l O A R !:kiLSJiR V W| S I - R v
Costuri deiCeStuS______ . ___________ _ ici i ci^iRMArn
di'iiuitleSEMNTOBiftE^affijl
v ue IHK DE TURISM______________________
Acceptm plata costurilor de cesiune astfeli -
J atltVvii R\ IO! SOLtCTATL____________________________________________
I. dcwtinup (niUi
Turistul cedmit' % adic' semntura
contiinil servicii
Turistul mtsA
nesmUUripensiuise
______%iadlc semntura
cotn|dct 1ilcmi(Kn.'vuifc nic ANEXA
Semntura agentului la Bonul de comand nr
dejun, tomi incUiv eie > ..................data
< li uns ten J i ore de preiuark - predare
A, Informaii suplimentare nainte de plecare:
j 7 mm>pori
Ruta/orar/escale
I ' tip coloijonc. caracteristici !
mijloace de iron^pvMi -----------------...
- dtofau plecare. kw dl de plecare ----------------------------isH--------
^tepide plecare/ora________________________locul de sosire/ora
data ord M>MV, locui
ffMPlncupat de iosirc
n mijlocul de transport__________________________
' rm* Tdefonde urgen_________________ SM
Reprezentana local a organizatorului/tel./fax_________________
S program turistic
j----*>
; excursii, \ vcnx'U sup'fmcntarc j
Informaii necesare minorilor participani la programe turistice
fflfrhair n pachetul de ser. icii
v-_ generale pn\ tnd
j . paapoartelor >i JJ vizelor: --------------------------------------------
Dala___________________ suplimentare
Am primit un exemplar din informaiile
*" -' oe viiuiioic
(min, 2 zile nainte
necesare v- Monci, aeiijudiri de ^^tireprezentn't______________________________
1
nceperea programului) Semntura . . .................
mojica le Ri^igaiorii;
I !/* *au condmi speciale de
jtaie la ap de destinaie
169
k vpcv vaie ale Uinstiior 2

4
170 _ __ _ i
v . >iix .o caURonci' pre j
confirmat de .igciqic
..............
 BIBLIOGRkFIE SE LECTIV \
ANAT ANAT MEDIA.
Revista Asociaiei Naionale a Ageniilor de Turism din
VeUF
Romnia, colecia 2004

Radu Emjlian Managementul serviciilor. Editura

Expert, Bucureti. 2002

Sv G Mihaela
Dinu Manual of Travd
Geografia Agencv Practice,
turismului,
Editura Didactica i Pedagogica, Bucureti, 2002

Word M Toum*n ViifkctiM

|- oonoinia fot snull *HiMnc> Fafinii Tounst
turismului.
Snak Oskar
Editura
Boord, Expert. Bucureti, 2002
1980
Baron Petre

Managementul tu., 'RO,

Culturii i Purism. jiu: interii i internaional.
SMIO.
Academia Romn <e Culturii
Revista Ministerului W nagement, Bucureti,
i Cultelor, 20041994

v \ \ \ x$ Stotae Mf
vMmckt Agrotun>m i turism rural.
Vacane i cltorii,
Mimvlir V. Editura
ColeciaFax-Prasv, Bucureti, 1996
revistei 2004,
Editor SC Grup Management SRL, Bucureti

Manualul ghidului de turism, Colecia THR-CG. Editura

Ctitnic C A
Gemena Prin, Bucureti, 2002

Hmaurac* D
C urs de tehnica turismului, Erfiftira Pan Europe, Iai,
1999

Miom Rodbca Economia. furisoruituL Edfesa Lranus. Bucureti, 2003

Cercetri de marketing.
Editura Orajjus, Bucureti. 2002
Gifc.Hu Uc c*b
m-
r%nfcWTc#aa-Li
Purj Ecotunsm j turism rural. Editura ASE, Bucureti. 2t/>4