Sunteți pe pagina 1din 2

 EXPERIENTA

 martie 2014 - prezent

OPERATOR PRELUARE COMENZI (Finante) @ CUCINA DI FABIO SRL,

Preluarea comenzilor telefonice intr-un program specializat in delivery;


Preluarea reclamatiilor de catre clienti si solutionarea lor;

Cristina Ivana
 martie 2011 - iulie 2013
(Popești-Leordeni, 29 Ani, Femeie)

+40 762 390 675 COLLECTION OFFICER (Finante) @ S.C. CETELEM IFN S.A., BUCURESTI,

yddycriss@yahoo.com
Contactarea telefonica a clientilor cu restante in vederea gasirii de solutii amiabile;
Preluarea apelurilor si informarea clientilor interni si externi despre rate;
Limbi vorbite
Preluarea reclamatiilor de catre clienti;
engleză (Avansat) Pastrarea legaturii cu alte departamente si transmiterea reclamatiilor sau cererilor
clientilor;
spaniolă (Mediu) Raportarea si analizarea situatiei cazurilor alocate;
Realizarea targeturilor alocate;
română (Nativ)

 noiembrie 2009 - februarie 2011


Posturi / Competente profesionale:
COLLECTION OFFICER (Finante) @ S.C. PIRAEUS BANK ROMANIA S.A.,
analitic aptitudini de organizare empatie
BUCURESTI,

gandire critica optimism


Recuperearea debitelor restante de la clienti persoane fizice care au intarzieri la plata
orientare catre rezultate stabilitate
conform termenelor si procedurilor departamentale;
Telefonarea si preluarea apelurilor clientilor aplicand tehnici de negociere si de
recuperare in conditiile respectarii standardelor de calitate stabilite;
Informarea si instruirea clientilor in legatura cu modalitatile de plata, scadentele de
plata, valoarea debitelor, valoarea ratelor lunare, etc.;

 februarie 2009 - octombrie 2009

COLLECTION OFFICER (Finante) @ S.C. MULTI COLLECTION ROMANIA S.R.L,

Intrarea in contact cu clientii-persoane fizice intr-un mod profesional;


Stabilirea unor termene de plata cu datornicii in vederea recuperarii sumelor restante;
Negocierea conditiilor si modalitatilor de plata;
Preluarea apelurilor de la clienti si oferirea suportului necesar;

 iunie 2008 - septembrie 2008

COLLECTION OFFICER (Finante) @ S.C. GE MONEY ROMANIA S.A.,

Comunicarea si negocierea cu clientul;


Colectarea debitelor de la clienti;
Urmarirea angajamentelor de plata;
Identificarea fraudei,solutionarea problemelor;

 EDUCATIE

 2007 - 2010

UNIVERSITATEA NICOLAE TITULESCU @ Facultate (terminat)

CV available at: (https://www.bestjobs.eu/en/cv/cristinagbile)


 2004 - 2007

COLEGIUL TEHNIC "MIRON NICOLESCU" - Matematica @ Liceu / Scoala


profesionala

CV available at: (https://www.bestjobs.eu/en/cv/cristinagbile)