Unitatea de învăţământ:Colegiul „Alexandru cel Bun”Gura-Humorului

Avizat,
Profilul: Servicii Director
Domeniul de pregătire de bază/Domeniul de pregătire generală/Calificarea
profesională: Comerţ /Tehnician în administrație
Modulul: CDL Comunicare cu publicul
Nr de ore/an: 52,25: din care : T: 13, LT:28, IP= 11,3
Nr. ore /săptămână 2h din care: T: 1h; LT:1h; IP: 0
Clasa: clasa 12K
Profesor: Axentioi Anca- Cecilia Avizat,
Plan de învăţământ aprobat prin Ordinul M.E.C.T.S.: 3423/18.03.2009 Şef catedră
Programa aprobată prin Ordinul M.E.C.T.S.: 3172/30.01.2006

PLANIFICARE CALENDARISTICĂ
AN ȘCOLAR:2018- 2019

Nr. ore Săptămâna

Nr. Unitatea de
Competenţe specifice Conţinuturi I Obs.
crt. competenţă T LT
I
T LT
P P
(0) (1) (2) (3) ( (
(4) (5) 6 (7) (8) 9 (10)
) )

UC17 Comunicarea cu C1 Gestionează activitatea Recapitulare 1h 1h 10-14.09 10-14.09

1. publicul cotidiană din organizaţie Testare inițială 1h 1h 17-21.09 17-21.09 Sem.I
Activitatea cotidiană din
 UC 5. Comunicare C2.Moderează dezbateri şi organizaţie
şedinţe  Identificarea colaboratorilor cu
care organizaţia are relaţii de 4h 4h 24.09- 24.09- 19.X
afaceri: furnizori, clienţi, 19.X
intermediari, diverse categorii de
public
 Rezolvarea unor probleme de 3h 3h
rutină: corespondenţă scrisă, 22.X- 22.X-16.11
convorbiri telefonice, curierat 16.11 Școala
 Organizarea şi reînnoirea unor 3h 3h Altfel
utilitare personale: agende, ( 29.10-
repertorii telefonice, repertorii de 19.11-7.12 19.11-7.12 2.11.
adrese
4h 4h 2018 )
Utilizarea unei agende electronice:
consultare, completare, modificare
1h 1h 17.12-
25.01 17.12-25.01
Recapitulare

28.01-1.02
28.01-1.02

Dialogul cu persoanele de contact

C2 Dialoghează cu persoanele (LT)
2. de contact Semestrul
 Crearea unor condiţii favorabile 2h 2h 11.02- 11.02-22.02
dialogului cu publicul: ambianţă,
22.02
nivel de zgomot, ţinuta
 vestimentară, evitarea
întreruperilor (program cu
publicul), alocarea de timp pentru
rezolvarea problemelor
 Derularea discuţiilor în vederea
4.03- 15.03
soluţionării problemei: precizarea
problemei de discuţie, scopul ce 2h 2h 4.03- 15.03
trebuie atins, încurajarea
interlocutorului, evitarea
contrazicerilor,atmosferă calmă,
politicoasă, stăpânire de sine
pentru orice moment,
obiectivitate, răspunsuri clare şi
precise, eliminarea
neînţelegerilor, tonalitate, ritm
 Eliminarea barierelor de 18.03-
comunicare: de limbaj, mediu, 1h 1h 29.03 18.03-29.03
poziţia emiţătorului, concepţie 1.04-5.04
Încheierea conversaţiei: rezumarea 1h 1h 1.04-5.04
punctelor finale, obţinerea de acord,
despărţire în termeni amiabili

C3 Rezolvă reclamaţiile Reclamaţiile clienţilor (IP)

3. clienţilor  Primirea reclamaţiilor: verbale, 1h 1h 1.04- 5.04 1.04- 5.04
C.3 Elaborează documente pe scrise
teme profesionale  Analizarea reclamaţiilor:
reclamaţie verbală (ascultarea
reclamantului, punerea de
întrebări de completare, 1h 1h 8-12.04 8-12.04
expunerea de măsuri, respectarea
promisiunilor, cântărirea
rezultatelor), reclamaţie scrisă (
citirea reclamaţiei, obţinerea de
informaţii suplimentare, studierea
problemei, cântărirea rezultatelor)
1h 1h 15-19.04 15-19.04
Informarea reclamantului asupra
 măsurilor luate: scrisă

Recapitulare 1h 1h 20-24.05 20-24.05

Recapitulare finală 1h 1h 27-31.05 27-31.05

Instruire practică comasată : 10-14.12, 25.02-1.03, 6- 17.05

Săptămâna Școala Altfel- 29 octombrie- 2 noiembrie
Întocmit,
Prof. Axentioi Anca- Cecilia