Facultatea de Litere, Universitatea Bucureşti

-ANALIZĂ SITE-

Disciplina: COMUNICARE MEDIATICĂ

Program studii: Comunicare și relații publice

Formă de învățământ: IFR

An universitar:2018-2019

-1-
 -ANALIZĂ SITE-

Comunicarea a reprezentat dintotdeauna, chiar dacă inițial inconștient, o metodă de

exprimare și de rezolvare a unor nevoi specifice fiecăruia dintre noi. Organizațiile încearcă să
elucideze aceste nevoi printr-o comunicare indirectă, de exemplu, prin intermediul site-urilor,
acaparând un anumit public, publicul țintă.
Am ales să analizez site-ul complexului unde fac mișcare deoarece mă intersectez zilnic
cu anumite probleme care se rezolvă foarte ușor tocmai pentru că site-ul este bine structurat (link
către site: http://www.bery-fitness-spa.ro/index.php). Încă de la accesarea linkului se poate
observa o foarte bună organizare: principalele segmente pe care un potențial client le caută sunt
la un click distanță (tarife- foarte bune comparativ cu alte săli/bazine de inot, contact, program),
iar prima imagine care se imprimă în minte este una de tip motivațional cu oameni care inoată
sau fac mișcare în diferite săli de sport, deci cu impact la nivel psihologic destul de mare ce se
traduce prin dinamism transmis către public. În acest fel, încă de pe prima pagină se observă
amprenta sloganului „SĂNĂTATE PRIN MIȘCARE”, foarte bine ales de altfel pentru că face
referire la sănătate, pe care toți oamenii într-un fel sau altul o caută sau doresc să o mențină și
cum altfel decât prin mișcare. Așadar sloganul este unul pe măsura așteptărilor, mai ales că
rămâne imprimat în subconștient dacă ești un client fidel pentru că este prezent în toate sălile,
inclusiv pe pereții bazinului de inot.
După modelul liniar al comunicării- Harold D. Laswell site-ul ales dezvoltă întrebările
etalon:
 „cine?” - persoana care a creat site-ul;
 „ce zice?”- conținutul propriu-zis, mesajul transmis prin intermediul site-ului,
deci prin intermediul internetului;
 „cum?”- calitatea de canal îi este atribuită, în acest caz, site-ului, acesta este cel
care face posibilă comunicarea;
 „cui?”- receptorul este de tip universal, publicul țintă având o foarte mare
răspândire, de la copii care frecventează bazinul de inot, până la vârstnici care
folosesc sălile fitness, cât și zona spa;

-2-
  „cu ce efect?”- efectul este unul clar, creatorul site-ului dorește ca tocmai prin
intermediul acestuia să atragă cât mai mulți clienți și concomitent să
îmbunătățească imaginea.
Site-ul analizat este realizat cu multă atenție și strategie, pe pagina de deschidere apar
ofertele în funcție de sezon și sărbători, mici provocări, de exemplu, în perioada Craciunului
exista „Christmas challenge” (un eveniment interactiv pentru întreaga familie cu intrare gratuită
pe bază de programare) și articole scrise de un fost antrenor angajat care frecventează
maratoanele cele mai importante din lume și primește sponsorizări din partea foștilor angajatori.
De asemenea, alte detalii foarte importante care îi ajută pe clienții fideli în special și care apar tot
pe prima pagină sunt programele de la fiecare clasă de aerobic, cât și cele de la clasele de la
bazin care sunt modificate în timp real, astfel încât să poți urmări dacă vor mai fi clase cu
antrenorii tăi preferați, dar și un program de fidelizare pentru clienții devotați.
Pe lăngă site-ul literalmente, există trimiteri către pagina de facebook, dar și către o
aplicație pentru telefon care se numește „Bery Schedule” și care te informează prin notificări
direct pe telefonul tău care este programul în zilele în care sunt sărbători importante sau dacă un
anumit antrenor nu poate ajunge la o clasă intr-o zi astfel încât să nu apară neplăceri. Ideea unei
aplicații de acest fel este una foarte bună pentru că mărește credibilitatea și datorită opțiunii de
„review” clinții pot afla părerile altora, influențându-le chiar alegerile cu privire la opțiunile ce le
sunt puse la dispoziție. De asemenea, review-uri pot fi vizualizate și pe pagina de facebook, unde
majoritatea clinților fideli postează chiar poze cu anumite comentarii, impresii etc. Tot pe
facebook, in dreptul secțiunii de mesaje apare scris că se primesc răspunsuri în mai puțin de o
oră, ceea ce din start reprezintă un mare plus pentru că astfel siguranța și reputația totodată sunt
crescute.
Nu în ultimul rând, pe site există opțiunea de a trimite mesaj pentru diferite nemulțumiri
sau pur și simplu pentru ajutor în cazul în care cineva întâmpină o problemă, fie legată de site, fie
legată de desfășurarea activităților specifice. De asemenea, conceptul acesta de feedback este
dezvoltat și accentuat pe facebook, unde poți comunica practic cu reprezentanții care se ocupă de
pagina de facebook și care, după cum am mai spus, răspund imediat, așadar orice problemă ai
întâmpina se poate rezolva imediat și nu este nevoie sa lași poate un comentariu sau o recenzie
negativă în acest sens. În cazul în care apar totuși astfel de recenzii, situația se vrea a fi una
pașnică, iar răspunsul la o nemulțumire este unul atent construit, ca în exemplul următor:

-3-
 Revenind la structura site-ului, pentru o analiză finală se poate observa o corectitudine în
partea vizualului: categoriile și meniul principal sunt ușor de parcurs, imaginile de pe prima
pagină transmit energie, iar din punct de vedere cromatic alternanța a câtorva culori nu încarcă
prea tare, situându-se practic undeva chiar la limită (dacă s-ar alterna mai mult de 3-4 culori ar fi
rezultat o imagine de ansamblu prea incărcată, nerezonabilă).
Deși până acum au fost analizate doar aspecte pozitive, există totuși și câteva negative: la
secțiunea „Despre noi”, unde se face practic o prezentare generală lipsesc din text diacriticile,
ceea ce poate transmite nesiguranță cu privire la ce este scris sau pur și simplu o oarecare
nepăsare ori poate chiar transmite o ușoară indiferență. Această greșeală aparent mică poate face
diferența uneori din moment ce in București există o gamă largă de unde poți alege să faci sport
zilnic.
Dacă s-ar îmbunătăți articolul care face practic prezentarea echipei și a complexului în
general, s-ar lucra puțin și la viteza cu care poți accesa diferite opțiuni pe site și s-ar posta
diferite sfaturi zilnice pentru sportivi, de exemplu, sau articole zilnice sau săptămânale care să te
îndrume către o alimentație corectă ori să iți dezvolte anumite exerciții pe care le poți face în sala
de sport ar fi cu adevărat un site pe care ar intra zilnic un număr semnificativ de persoane.

-4-