1.

Introducere

SC PRINTEC GROUP ROMANIA SRL, societate romana,cu raspundere

limitata, cu sediul social in Mun. Bucuresti, Str. Putul lui Zamfir nr. 53, Sector 1,
inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/1222/1997, CUI : 9225910, reprezentata
in mod legal de Dl. Cristescu Toni Sorin, cetatean roman, domiciliat in Mun. Bucuresti,
Sos. Stefan cel Mare nr. 232, Sector 2 identificat cu CI seria RT nr. 024194, CNP :
1500429400071, conform Deciziei Asociatului Unic SC PRINTEC GROUP ROMANIA
SRL al nr. 1 din 17.12.2007 .
PRINTEC GROUP, printre care si Romania.
Toate filialele urmeaza aceeasi ROMANIA SRL face parte din Grupul de
Companii Printec fondat in 1988. Compania este lider de piata in domeniul automatizarii
tranzactiilor.
Cu sediul central la Atena, compania isi ofera produsele si serviciile prin
intermediul celor 15 filiale independentestrategie de grup si promoveaza aceleasi
categorii de produse si servicii. Cu toate acestea, fiecare filiala prezinta o structura
independenta, astfel incat sa raspunda cat mai eficient cerintelor specifice pietei din zona
sa de actiune. Produsele si serviciile oferite de Printec sunt destinate urmatoarelor zone
de interes: sisteme de plati electronice, automatizari ale sucursalelor bancare, software
pentru carduri, sisteme de telecomunicatii, dezvoltare software si servicii.

Gama de servicii pe care le-o ofera Printec clientilor include:

 Asistenta profesionala in domeniul sistemelor informatice complexe: hardware,

software, management de proiect, implementare produse, cursuri de initiere, etc;
 Consultanta profesionala pentru proiectare arhitectura sediu bancar;
 Proiectare zona Self-Service in cadrul unei sucursale bancare;
 Implementare, integrare si sistenta tehnica pentru toata gama de echipamente si
solutii promovate;
 Proiectare, configurare, instalare si service pentru retele de date si solutii de
telecomunicatii;
  Activitati diverse de proiectare, programare, configurare, instalare si service
pentru servere, statii de lucru, EFTPOS bancar, POS in activitati de retail, aplicatii
si module software in retele Unix si Windows NT;
 Consultanta IT, Project management, Servicii profesionale de implementare,
Suport si mentenanta IT, Training;
 Call-center;
 Outsourcing

Domeniul principal de activitate al PRINTEC GROUP ROMANIA SRL

CAEN 6201 - Activitati de realizare a soft-ului la comanda (software orientat
client)
Compania are 150 de angajati si 27 de centre de service la nivel national.
Cota de piata- peste 60% din piata de ATM-uri si EFTPOS-uri.
Capital social : 26.235 RON
Clienti: - peste 35 banci si institutii financiare
- retail
- telecomunicatii sistem public

Cifra de afaceri consolidata a ajuns la 100.7 milioane euro, in crestere cu 14%

fata de anul 2007. Profitul inainte de taxare a crescut cu 66%, ajungand la 10.8 milioane
euro, dupa ajustarile generate de aplicarea initiala a normelor IFRS. Rezervele de
numerar ale Grupului s-au ridicat la 15 milioane euro iar indicatorul gradului de
indatorare calculat pe baza datoriilor nete (datorii pe termen scurt si lung din care se
deduce numerarul) raportate la capitaluri proprii a fost de 0.3. Anul 2008 a fost un an de
dezvoltare .

2.Identificarea activitatilor logistice

Elaborarea politicii de distributie a firmei, care sa contribuie la infaptuirea

obiectivelor sale de marketing, presupune nu numai stabilirea canalelor de distributie, dar
si formularea strategiei si tacticii referitoare la distributia fizica, respectiv logistica
marfurilor.
Componenetele sistemelor logistice
Sistemele logistice se dedica concilierii distantelor spatiale si temporale intre
alcatuirea si luarea in considerare a performantelor intreprinderii.
Obiectivele legate de impartirea fizica a marfii pot fi desemnate, simplist, prin
urmatoarea paradigma. Sistemul logistic are:
-produsul potrivit;
- in cantitatea potrivita;
- la locul potrivit;
- la timpul potrivit;
- cu calitatea potrivita;
pentru a pune la dispozitie astfel costuri logistice minimale.

Principalele functii ale logisticii

Prelucrarea comenzilor. Activitatea logistica incepe cu primirea unei comenzi
din partea clientului. Comenzile sunt trimise in mai multe moduri: prin telefon, prin
agenti de vanzari ,prin posta electronica si prin intermediul schimburilor electronice de
date (SED). Acest schimb electronic de date se face pe baza aplicatiei electronice
Incident Management. Aceasta aplicatie permite clientilor Printec sa faca comenzile
dorite si posteze sesizarile aferente:instalarea unor noi terminale(POS, ATM),
dezinstalarea acestora sau interventiile de service pe céntrele teritoriale.
Odata primite, comenzile trebuiesc prelucrate rapid si corect. Sistemul de procesare a
comenzii pregateste facturile si trimite informatii referitoare la comanda catre cei care au
nevoie de ele. Sesizarile respective sunt preluate de catre Call Center si sunt alocate
departamentului de Configurari POS sau ATM care softeaza terminalele la cererea
clientului.In urma configurarii, sesizarile revin din nou in departamentul Call Center, care
aloca interventiile pe centrele de service. Centrele primesc instructiuni legate de
ambalarea ,instalarea si expedierea marfurilor solicitate la comercianti, comerciantii fiind
clientii bancilor. Printec Group Romania este intermediarul intre banci si
comercianti.Marfurile expediate sunt insotite de documente de transport si de facturi, in
timp ce copii ale acestor documente vor fi trimise mai multor departamente ale firmei.

Printec Romania comanda produsele (POS, ATM, TCR, KIOSK, ASV)

furnizorilor NCR si VERIFONE. Acestia sunt principali producatori de hardware pentru
automatizarea tranzactiilor. Printec este principalul distribuitor al produselor NCR in
Europa de Est

Depozitarea:

Pentru asigurarea unei livrabilitati ridicate, Printec Group are o baza de

depozitare-baza de provizii la sediul social, baza in care sunt gestionate stocurile
bancilor si un depozit propriu(SCAC) in Bucuresti.De asemenea, in fiecare centru de
service inginerii au stoc propriu de service-interventii pentru fiecare banca. Stocurile
acestora se reintregesc prin solicitari catre HelpDesk si Cristi Preda, respectiv grupurile
Gestiune1 si Gestiune2. Marimea cantitatii de siguranta a produselor depinde de ritmul de
comenzi al clientilor.
Stocarea. Nivelul stocurilor influenteaza, de asemenea, satisfactia clientului. In
cadrul firmei este un intreg circuit. Fiecare banca achizitioneaza de la Printec un anumit
numar de terminale, terminale ce devin stoc banca dar sunt depozitate in cadrul Printec
Group pentru a putea fi folosite la comenzile solicitate de acestia.In baza contractelor de
garantie, dupa instalarea terminalelor unde se foloseste aparatura cumparata de banca,
Printec intervine la comercianti cu terminale stoc Printec. Aparatura ridicata de la
comercianti revine la sediul Printec, la Centrul de Reparatii care verifica si repara
terminalele, care sunt din nou puse in circuit.
Responsabilul de gestionarea stocului de produse achizitionate de la Printec
Romania, de catre clienti, este Cristian Preda.Acesta informeaza departamentul Sales si
pe Victor Stefanescu de situatia stocurilor. Reintregirea se face de catre reprezentantul
F&A si Logistica, Victor Stefanescu, care face de asemenea receptia cantitativa si
calitativa a marfurilor comandate la NCR/ VERIFONE.
 Prin mentinerea unui flux corespunzator de materii prime, si produse , se sporeste
eficienta activitatii de logistica, in paralel cu satisfacerea nevoilor clientilor.
Transportul. Deciziile asupra transportului trebuie luate pentru a se asigura
aprovizionarea depozitelor.
Printec Romania importa materiile prime si produsele de la NCR respectiv
VERIFONE. Produsele se aduc in tara prin intermediul transportului naval, care permite
o legatura mai buna intre continente. Transportul naval constituie o modalitate de
transport foarte ieftină pentru deplasarea produselor neperisabile. Transportul naval este
lent şi acest lucru asigura distribuirea calitativa a unor astfel de echipamente electronice,
de mare importanta. Chiar daca de la furnizori aparatul este adus fara aplicatie, el trebuie
transportat in conditii de maxima securitate si atentie.
Produsele sunt aduse de catre transportatori proprii NCR si VERIFONE din
India, China, Slovenia, Polonia, Israel , Turcia, . La punctele vamale, acestea sunt
preluate de catre transportatorul Printec.Printec Romania are un singur transportator
propriu.
Pentru echipamentele de tip ATM, banca posteaza in aplicatia Incident
Management sesizarile de transport catre punctele unde se doresc instalate terminalele.
Sunt doua categorii de transport operate de catre Printec Romania pentru banci:
-transport optimizat-se efectueaza la o data stabilita de Printec, costul fiind la
jumatate de pret;
-transport neoptimizat-efectuat la data stabilita de banca, costul este full;
-transport in Bucuresti-costuri fixe.
Transportatorul Printec intreprinde si operatiuni aditionale: o terta parte
confectioneaza suporti metalici, suporti pe care transportatorul Printec ii prinde in
pardoaseala. Acest lucru se desfasoara in conformitate cu legea in vigoare. Suportii
metalici sunt destinati ATM-urilor si aparaturii de dimensiuni mari (TCR,KIOSK,ASV).

In cadrul companiei toate aceste operatiuni sunt urmarite de catre departamenul

CS, in colaborare cu Logistica, departamentul care asigura resursele necesare.
Printec Romania are de asemenea 2 transportatori cu care colaboreaza, Cargus si
CRX. Acestia transporta echipamentele de tip EFTPOS in toate cele 27 de centre service
din tara.De asemenea colaboratorii preiau din centrele de service echipamentele EFTPOS
care se intorc la sediul Printec Bucuresti, la CRP,reintrand in circuit dupa cum s-a
mentionat mai sus, dupa ce au trecut prin toate etapele de verificare/reparatii.

3. Clasificarea si evaluarea serviciilor logostice

Activităţile logistice desfasurate se integrează în intreg circutul întreprinderii. Se

foloseşte noţiunea de lanţ logistic cu scopul de a da o logică circulaţiei ansamblului de
fluxuri ale întreprinderii. Însă, extinderea câmpului de aplicare a analizei logistice
depinde direct de nivelul de dezvoltare a funcţiei în cadrul întreprinderii.
Distingând operaţiunile de planificare, administrative şi fizice ce aparţin
procesului logistic există o serie de domenii specifice, după cum urmează:
- operaţiunile de planificare cuprind domeniile: previziunea cererii de produse
finite (POS, ATM, KIOSK, TCR si alte produse hardware ) din partea clientilor,
corectarea ei prin urmărirea comenzilor viitoare si a stocului existent, iar mai târziu,
programarea transportului în vederea livrării lor atat catre client, cat si catre Printec, de la
furnizori. Printec Group , dupa cum am mentionat in capitolul anterior, este distribuitor
exclusiv in Europa de Est al NCR si VERIFONE, vinde clientilor produsele finite,
asigurand totodata si livrarea acestora in timp util. Gestiunea fluxurilor de produse finite,
semi-finite si programarea aprovizionărilor este realizata de catre departamentele
Gestiune 1, CS si Sales, existand o permanenta comunicare intre acestea. Aici vorbim de
partea hardware.
- operaţiunile administrative cuprind domeniile: tratarea administrativă a
comenzilor si anume preluarea lor si transmiterea catre departamentele autorizate: PS
care prelucreaza soft-ul, la cererea clientului deoarece Printec Group, nu doar livreaza
aparatura clientilor, de asemenea, implementeaza si soft-ul la comanda, pentru fiecare
client in parte si apoi transmiterea catre CS, in urma acceptarii de catre client. CS
instaleaza soft-ul pe fiecare terminal,aparat achizitionat de client, la fel, la cererea
acestuia; urmărirea serviciului prestat, care la inceput se face prin teste pe un numar
impus de terminale, de catre client. Inainte de acceptarea unei aplicatii, departamentul PS
transmite, “produsul finit”( in cazul de fata, soft-ul) departamentului tehnic al clientului
care la randul lui testeaza “produsul”, dandu-si apoi acordul cu privire la siguranta si
calitatea acestuia. In urma semnarii procesului verbal de acceptanta, clientul care
achizitioneaza soft-ul de la Printec, devine principalul responsabil pentru eventualele
erori ce pot aparea la aplicatie deoarece si-a dat acceptul pentru implementarea acesteia
pe terminalele achizitionate.
Evidenţa stocurilor de produse finite, comenzi ale centrelor regionale către cele
centrale, comenzi la producţie, evidenţa stocurilor de semi-fabricate, evidenţa stocurilor
de materiale şi componente se face de catre departamentele mentionate anterior. Rolul
departamentului CS este acela de a comunica numarul terminalelor folosite catre Sales,
care mai departe , in urma confruntarii stocurilor din Gestiune 1, comanda terminalele
furnizorilor, pentru a asigura stocul firmei (G1). CS foloseste aparatura de pe stocul
bancilor, stoc care se obtine prin achizitionarea produselor de la Printec. Produsele
achizitionate de client de la Printec, trec in evidenta Gestiune2-din Gestiune 1. Printec
vinde aparatura clientului dar tot Printec o si depoziteaza, existand aceste doua
departamente separate care tin evidenta stocului firmei dar si a clientului( G1-G2).
Operaţiunile fizice cuprind urmatoarele si sunt intreprinse de departamentele
Gestiune 1 si 2, Logistica, CS_Configurari POS/ ATM, CS: pregătirea fizică a
comenzilor (informarea Gestiune 1 de catre CS de necesarul terminalelor pentru stocul
Gestiune 2.Aici, un rol foarte important il are departamentul de Logistica, ce asigura
resursele necesare pentru transferul echipamentelor din depozitul SCAC in depozitul de
provizii -Gestiune2, din sediul social unde sunt depozitate echipamentele achizitionate de
client si “prelucrate” mai departe pentru acelasi client) , realizarea livrării comenzilor in
centrele teritoriale cu ajutorul transportatorilor privati CRX, CARGUS, aranjarea şi
întreţinerea articolelor în depozit(Gestiune 2), transferul către depozitele regionale de la
cele centrale, transferul şi manipularea de la ieşirea din producţie, asamblarea şi
condiţionarea la ieşirea din firma, transferul şi manipularea materialelor şi
componentelor, livrarea materialelor la locul de destinatie. Dupa configurarea
terminalelor de catre Cs_Configurari , acestea sunt transferate din nou in Gestiune 2 care
urmareste respectarea proceselor amintite mai sus- livrarea catre centrele din tara. Rolul
acestui departament este foarte important deoarece acesta are rolul cheie in livrarea
echipamentelor la destinatii si urmarirea acestui proces, astfel incat sa se finalizeze in
timpul contractual.
În cadrul acestor operaţiuni fluxul informaţiilor se derulează în sens descendent, în
timp ce cele fizice în sens ascendent.
Logistica „produsului” priveşte toate fazele ciclului de producţie, de la
aprovizionarea cu materii prime, până la stocarea în depozite, configurarea lui si livrarea.
Logistica rămâne o funcţie transversală în strânsă relaţie cu alte funcţii ale întreprinderii,
fiind dificil de precizat locul său în structura întreprinderii.
Logistica are un rol important pentru întreprindere; circa 70 % din timpul în care
un produs se găseşte într-un loc este de fapt, utilizat pentru deplasarea, stocarea lui si
configurarea lui, respectiv livrarea. Logistica urmăreşte implicarea integrării controlului
circulaţiei fluxurilor în strategia întreprinderii.

4.Cai de rationalizare a sistemului logistic

Actvitatea desfasurata de catre Printec Group Romania are drept suport toate
serviciile logistice. Primul proces desfasurat de catre aceasta societate este distribuirea
exclusiva a produselor NCR si VERIFONE in Europa de Est. Printec achizitioneaza toate
echipamentele de la acesti doi mari furnizori, din punctele cele mai apropiate de teritoriul
romanesc. In capitolul doi am mentionat ca in punctele vamale din Romania,
echipamentele sunt aduse de catre transportatorii proprii NCR si VERIFONE. Din
punctele vamale, incarcaturile sunt aduse de catre transportatorul Printec in depozitul
SCAC, iar din SCAC de resursele asigurate de catre departamentul Logistica, in
depozitul de provizii din sediul social si mai departe in teritoriu sunt livrate de
transportatorii privati, CRX si CARGUS contra cost. Toate costurile activitatilor firmei
sunt platite de catre client de la comanda si pana in prezent deoarece in baza contractelor
de garantie, echipamentele se afla inca in mentenanta Printec, chiar dupa livrarea si
instalarea lor la comercianti.
O importanta cale de rationalizare a sistemului logistic ar putea fi asigurarea unor
transportatori proprii in afara. Propunem acest lucru deoarece in permanenta, comenzile
de echipamente sunt facute de catre client care achita toate costurile, insa Printec nu
poate face nimic daca nu are aparatura, aceasta aducandu-se din afara teritoriului
romanesc de catre transportatorii proprii ai furnizorilor. Practic, firma executa toate
comenzile atata timp cat are „materia prima”, pe care trebuie sa si-o procure. Si aici
depinde foarte de mult de timpul in care aceasta este adusa in tara. Ar trebui sa ia in
calcul posibilitatea de a externaliza o parte din aceste activitati sau apelare la
outsourcing-asigurarea unor transportatori proprii si in afara, care pot fi oricand la
dispozitia societatii. Acest lucru trebuie luat in considerare deoarece la un moment dat se
pot confrunta cu o comanda foarte importanta si mare de produse de mare greutate, mare
cost si sa nu aiba posibilitatea de a le transporta in timpul impus. Este un intreg circuit
deoarece activitatea clientilor Printec depinde de activitatea Printec, iar Printec, chiar
daca detine toate celelate resurse, depinde de aceste echipamente.
Rationalizarea logisticii permite întreprinderii să se concentreze pe vocaţia sa
principală, încredinţând unor forme specializate unele operaţiuni ca transportul şi
stocarea, depozitarea si livrarea mărfurilor. Întreprinderea poate recurge la
subcontractare sau chiar la crearea uneia sau mai multor filiale specializate.
Performanţa şi uneori chiar perenitatea întreprinderii depind azi de controlul
procesului logistic: strategia, creşterea sau flexibilitatea sunt direct asociate gestiunii
fluxurilor, care condiţionează deciziile strategice şi perspectivele de evoluţie ale
întreprinderii.
In cadrul acestei societati, se poate observa ca sistemul logistic are un rol foarte
important. Sunt putine astfel de societati care devin distribuitori exclusivi pe piata ai
anumitor furnizori, apoi se asigura ca toate produsele sunt aduse in siguranta in tara. Mai
departe, au controlul gestiunii echipamentelor proprii, urmand ca in urma comenzilor
efectuate sa fie vandute clientilor, insa depozitate tot in sediul Printec. Stocurile clientilor
se folosesc pentru transmiterea mai departe in teritoriu, dar nu inainte de a fi „softate” la
cerere pentru fiecare client. In partea de introducere s-a mentionat ca activitatea
principala a Printec Group este de fapt „realizarea de soft la comanda”, insa ca in orice
proces, trebuiesc asigurate resursele necesare pentru a oferi servicii de calitate. Desi
principalul scop al Printec Group este sa realizeze, la cererea fiecarui client in parte acel
soft, inainte, in timpul si dupa acest proces el urmareste „traseul” produsului „fizic”:
cumpara, stocheaza, vinde, depoziteaza, configureaza, livreaza,si cel mai important,
mentine.
Consideram, ca pentru mentinerea tuturor acestor standarde , Printec trebuie sa se
asigure si pe teritoriul tarii de indeplinirea tuturor cerintelor si standardelor de
calitate.Intrucat echipamentele din Printec un ies la fel cum au si intrat, si anume doar cu
partea de hardware, ci ies in forma finita, gata de a fi folosite mai departe, ruland o
aplicatie pe care fiecare client in parte o comanda, aproba si cumpara, devenind unicul
titular al acesteia, societatea ar trebui sa asigure o calitate a máxima a livrarii
echipamentelor. Prin transportarea in conditii nefavorabile, echipamentele pot pierde usor
aplicatiile instalate, aplicatii in baza carora pot fi folosite mai departe. O simpla trantire,
cadere duce la aceasta pierdere a aplicatiei, generand erori care duc la nefunctionalitatea
aparaturii clientilor, pe care Printec o are in mentenanta. Daca transportatorul nu atinge
anumite standarde ale calitatii impuse de catre Printec, serviciile vor fi decalate, clientii
nemultumiti, acest lucru implicand aplicarea unor penalitati catre Printec care nu este
responsabilul principal, dar le suporta, penalizand mai departe principalul vinovat. De
aceea propunerea noastra este ca si livrarea catre céntrele de service din tara sa se faca tot
de catre tranportator propriu, care sa cunoasca intregul circuit, acest “know-how” al
societatii, devenind asfel mult mai responsabili si asigurand o calitate maxima a
serviciilor oferite.
 BIBLIOGRAFIE

Informatii obtinute in cadrul societatii “Printec Group” de la reprezentanti ai

departamentelor:
CALL CENTER- ADELA FLOREA
SALES –SORIN CIOBANU
CS-IONEL SPRINCEANA
LOGISTICA-DORU CRISTESCU
GESTIUNE-CRISTI PREDA
www.printec.on.file/srv//
www.printec.ro
www.listafirme.ro
www.cardsforum.ro
www.doingbusiness.ro
www.verifone.com
www.ncr.com