Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Scala Likert Si Masurarea Calitatii PDF
Scala Likert Si Masurarea Calitatii PDF
Scala Likert este o scală folosită în psihometrie pentru măsurători operate cu ajutorul
chestionarelor. Scala poartă numele inventatorului său, psihologul Rensis Likert.
Scala Likert este o scală ordinală adică este este o scală nominală pe care s-a introdus
o relaţie de ordine. La fel ca şi în cazul scalei nominale nu există o ierarhie intrinsecă a
valorilor măsurate dar ele au la bază o ordine distinctă bazată pe o ierarhie extrinsecă.
Cu alte cuvinte valorile măsurate sunt ordonabile pe baza unei relații de ordine.
2. Cum se folosește?
Scala Likert este o scală cu cinci valori. Formatul unei scale Likert cu cinci valori poate
fi:
Exempul 1 Exempul 2 Exempul 3
Dezacord total Total ineficient Foarte nemulţumit
Dezacord Ineficient Destul de nemulţumit
Nici acord nici dezacord Destul de eficient Neutru
De acord Eficient Mulţumit
Cu totul de acord Foarte eficient Foarte mulţumit
Deși cel mai adesea este folosită scala cu 5 valori de răspuns mulți specialiști susțin că
utilizarea a 7 sau 9 valori conduce la măsurători cu un grad de acuratețe mai ridicat.
Deşi scalele Likert sunt scale ordinale pure, unii cercetători le tratează ca scale interval
acordând fiecărei categorii un scor/notă. Scorul realizat de un subiect se calculează
făcând suma algebrică a valorilor numerice care caracterizează opinia sa referitoare la
fiecare propoziţie componentă a chestionarului. Această deviere de la măsurarea
standard este făcută atunci când valorile asociate categoriilor sunt tratate ca măsuri ale
atitudinii. Folosirea unui sistem de notare permite calcularea de medii şi deviaţii
standard pentru a putea face comparaţii pe grupuri de subiecţi, e.g. nivelul de satisfacţie
a fost de 3,5 la adulţi şi de 4,1 la copii.
3. La ce este utilă?
Scala Likert este cea mai cunoscută scală ordinală și este utilizată în studiile de
atitudine. Este utilizată pe scară largă în studiile de cercetare și uneori este referită ca
scală de rating deși nu înseamnă același lucru.
Măsurarea satisfacției clientului este una dintre cele mai importante măsuri de control
introduse de Sistemul de Management al Calității unei organizații.
Măsurătorile operate pe această scală pot suferi distorsiuni datorită reținerii manifestate
de repondenți de a utiliza valorile extreme sau dimpotrivă de a le folosi în mod exagerat
în funcție de natura răspunsului pe care trebuie să-l dea. Cu toate acestea scala Lickert
râmâne cea mai utilizată scală de măsurare a atitudinii.
4. Referințe