UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA ȘTIINȚE ECONOMICE

DEPARTAMENTUL ADMINISTRAREA AFACERILOR

Lucru individual
La disciplina: ”Etica profesională”

Tema: Conflictul moral și rezolvarea acestuia

Student: Cebotari Victoria

Grupa BA 1701

Profesori: Pestușco N. Dr.conf.univ.

Suman E. Asis. Univ.

Chișinău,2020
 Cuprins:
1. Introducere
2. Conflictul moral
2.1. Definiție
2.2. Cauze ale apariției
2.3. Tipuri de conflicte
3. Modalități de soluționare a conflictului
4. Concluzie
5. Bibliografie

2
Introducere

Fiecare persoană din viață are propriile sale obiective asociate cu diferite domenii ale
aplicației. Fiecare încearcă să obțină ceva propriu în felul său. Dar de multe ori oamenii, legați
de activității comerciale comune, se ciocnesc în interesele lor și atunci apare un conflict.

Conflictul este o parte integrantă a vieții sociale. Fără el, este imposibil să avansezi, contribuie
la selectarea inovațiilor, la dezvoltarea și mișcarea organizației înainte. Acesta este motivul
pentru care acest subiect este foarte relevant în prezent.

Orice organizație din viața sa este legată de inevitabilitatea diferitelor conflicte din cadrul ei.
Conflictul este o condiție naturală pentru existența oricărei comunități de oameni, o sursă și o
forță motrice pentru dezvoltarea acestei comunități. O astfel de percepție a conflictului face
posibilă utilizarea acestuia ca un instrument de influențare a dezvoltării organizației prin
schimbarea, dacă este necesar, a culturii, structurii sale și prin aceasta, crearea condițiilor pentru
munca cea mai eficientă a echipei pentru atingerea obiectivelor organizaționale.

3
Conflictul moral

Conflictul   (din lat. conflictus clash) ciocnire de obiective, interese, poziții, opinii sau puncte de
vedere multidirecționale ale subiectelor de interacțiune, fixate de acestea într-o formă rigidă.
Baza oricărui conflict este o situație care include fie pozițiile conflictuale ale părților cu orice
ocazie, fie obiective opuse sau mijloace de realizare a acestora în circumstanțele date, sau
nepotrivirea intereselor, dorințelor, motivațiilor adversarilor etc. Situația de conflict conține,
astfel, subiectul posibilului un conflict. și obiectul său. Cu toate acestea, pentru ca conflictul să
înceapă să se dezvolte, este necesar un incident în care una dintre părți începe să acționeze,
încălcând interesele celeilalte părți.

Conflict moral -este o ciocnire de norme morale într-o conștiință individuală sau publică, legate
de lupta motivelor și care necesită alegerea morală.

Cauzele conflictului:
1. Informații (INFORMAȚII):
  - denaturarea (zvonuri).
  - Dezinformare involuntară.
  - Fapte (ascundere incompletă, inexactă, străină, intenționată).
  - Dezvăluire (nedorită).
  - Reprezentativitate (fiabilitatea experților, martorilor, lipsa de credit pentru încredere în
informații).
  - Ambiguitatea sensurilor.
2. Structurale (STRUCTURA):
  - Stare (coliziune pe baza diferențelor de stat sau a revendicărilor).
  - Tradiții (ciocnire de obiceiuri tradiționale, valori, atitudini).
  - Resurse (coliziuni pe baza alocării resurselor).
  - Servicii și bunuri (coliziuni asupra calităților sau prețurilor de achiziție).
  - Contracte (coliziuni cu privire la contracte, contracte, acorduri de cumpărare,
memorandumuri de înțelegere și promisiuni).
  - Tehnica și eficiența utilizării acesteia (ciocniri cu această ocazie).
  - Respect pentru bătrâni și alte norme sociale.
  - Religie și ritualuri (coliziuni pe baza încălcării sau neglijării normelor sau ritualurilor
religioase).
  - Autoritatea oamenilor (ciocniri pe baza neglijării autorității).
3. Valoare (VALORI):
  - Valori (ciocnire de valori).
4
  - Etică (încălcarea standardelor etice).
- Nevoile (încălcarea nevoilor cuiva).
  - Norme (încălcarea normelor profesionale sau organizatorice acceptate).
  - Temeri (frici și temeri, lipsă de încredere).
  - Justiție (încălcarea justiției).
  - Tradiții (încălcarea regulilor tradiționale acceptate, de obicei nu sunt scrise).
  - Ideologie (încălcarea valorilor ideologice).
4. Factorii de relație (BOSS):
  - Echilibrul de putere într-o relație (încălcarea echilibrului de putere într-o relație).
  - Așteptările părților (nerespectarea așteptărilor părților).
  - Compatibilitate (încălcarea compatibilității într-o relație).
  - Valoarea contribuției la relație (Cine investește cât de mult în crearea relațiilor).

5. Factorii de comportament (ABVHDE)

  Un conflict provoacă un comportament dacă:
  - agresiv.
  - iresponsabil.
  - puternic.
  - surd.
  - demonstrativ.
  - egoist.

Tipuri de conflict moral

Structura de clasificare a conflictelor morale în funcție de numărul de părți:
deschis   - contradicții care apar în afara sistemului intern al unei persoane (interpersonale și
internaționale);
închis    - lupta internă a motivelor și sentimentelor, discordia unei persoane cu sine
(intrapersonală).
Intrapersonale
În funcție de motivele, convingerile și percepțiile personale ale lumii, mediul social și principiile
sale, se întâlnesc cel mai adesea următoarele tipuri de conflicte morale intrapersonale:
Între sentimentele morale și fundamentele intelectuale (rațiunea) - „Înțeleg cu mintea mea, dar
nu pot face nimic”;
Între îndatorire (personală, socială, parentală) și dorințele și acțiunile care decurg din altă natură;
Între aspirații și oportunități disponibile pentru implementarea lor.

5
Un conflict moral de acest tip este o problemă psihologică semnificativă pentru o persoană, care
este percepută și experimentată de el extrem de emoțional.

Interpersonală și de grup
Acesta este un conflict social. O persoană își dezvoltă calitățile și credințele morale, bazându-se
pe conștiința morală și tradițiile publice, în timp ce interacțiunea lor este foarte complicată.
Acest conflict moral decurge din descrieri insuficient concrete, vagi ale moralei sociale și din
interpretarea proprie care este convenabilă pentru fiecare persoană.
Este posibilă clasificarea opoziției morale prin manifestarea unor contradicții specifice între ceea
ce ar trebui să fie și ceea ce are loc în comportamentul moral al unui individ:
-contradicții între cunoașterea teoretică a fundamentelor morale sociale și comportamentul real;
-între motivele și rezultatul specific al activității, pot fi atribuite aici și contradicții între obiectiv
-și mijloacele de realizare a acestora;
-între fundamentele sociale și cerințele pentru caracterul moral și calitățile unei persoane și ceea
ce reprezintă în realitate.
Argumentele raționale în acest tip de conflict nu există, decizia este luată la nivel intuitiv.

Internațională
Este deja dificil să ne imaginăm societatea modernă fără ea: derapajele și confruntările militare
constante sunt un exemplu viu în acest sens.
Pozițiile morale luate de un individ sau grup se bazează pe tradițiile diferitelor țări, asociații,
grupuri religioase și pot varia semnificativ pentru comunități de culturi diferite, niveluri de
educație și alte aspecte sociale.

În funcție de gravitatea contradicțiilor care apar, conflictul internațional poate fi diferit:

Ireconciliabil sau antagonist   - Acesta este un fel de conflict între diferite valori umane, a
priori opunându-se reciproc datorită contrariilor lor sociale, religioase, politice, de grup sau de
alt tip: de exemplu, democrație și fascism, celule religioase și atee. Astfel de conflicte sunt de
obicei necompromisibile, deoarece sunt cauzate de incompatibilitatea fundamentală a intereselor
în ideile de morală, bine și rău.
Conflict non-antagonist   apare în cadrul unui sistem de valori morale cu care este posibil să
trăim fără a compromite fundamentele eticii. Conținutul conflictului este determinat de
antipatiile morale ale părților opuse, contradicția dintre interesul care a apărut și imposibilitatea
de a-l satisface, orientarea valorică individuală a individului, înțelegerea îndatoririlor și
responsabilitatea socială. În acest caz, este posibilă o soluționare pașnică și rezonabilă.
6
Consecințe psihologice
Pentru conflictele morale este caracteristic:
Stres emoțional moderat și ridicat: resentimente și amărăciuni, resentimente și dispreț, frică și
furie duc la excitare mentală și căldură emoțională pe termen lung.
În perioada de conflict, subiectul suferă o dispoziție proastă, un sentiment de nemulțumire
complet de înțeles și apare o scădere a stimei de sine personale. Rezolvarea conflictului, la
rândul său, înseamnă stabilizarea atmosferei psihologice.
Disputele morale de serviciu pot duce la o atmosferă emoțională nesănătoasă în activitățile
profesionale, la întreruperea interacțiunii și la desfășurarea normală a vieții echipei și, ca urmare,
au un impact negativ asupra activităților organizației și pot crea cifra de afaceri a personalului.
Conflictele necontrolate, care se dezvoltă dinamic, duc la certuri ascuțite și brutale, clarificări ale
relațiilor, confruntări armate și ucideri și în cazul unui conflict personal care a scăpat de sub
control dacă este imposibil de rezolvat sau aparent fără speranță, la sinucidere.

7
Tipuri de rezolvare a situațiilor de conflict.
Prima este evitarea soluționării contradicției, atunci când una dintre părți, la care este adusă
„acuzația”, mută subiectul conversației într-o direcție diferită. Mai mult, „acuzatul” se referă la
lipsa de timp, dispută prematură și „părăsește câmpul de luptă”.
Plecarea ca o variantă a rezultatului conflictului este cea mai caracteristică „gânditorului”, care
nu este întotdeauna gata să rezolve o situație dificilă. El are nevoie de timp pentru a gândi
cauzele și metodele de soluționare a problemei conflictului. Acest tip de autorizare folosește și
„practicant”, adăugând în același timp un element de reciprocitate. Dar, în general, „practica”
este mai caracteristică activității poziției, de aceea este aleasă cel mai adesea în contradicții
interpersonale.
Tactica de îngrijire se găsește adesea în „interlocutor”, care se explică prin proprietatea sa
principală - „cooperarea în orice circumstanțe”. Interlocutorul înțelege mai bine situația
interacțiunii decât ceilalți. El este, de asemenea, mai maleabil în relații și comunicare, preferă
evitarea conflictului decât confruntarea și, cu atât mai mult, constrângerea.

Al doilea rezultat este netezirea, atunci când una dintre părți fie se justifică, fie este de acord cu
revendicarea, dar numai în acest moment. Justificarea propriei persoane nu rezolvă complet
conflictul și chiar îl poate agrava, întrucât este intensificată contradicția interioară și mentală.
Această tehnică este cel mai adesea folosită de „interlocutor”, întrucât orice, chiar și cea mai rea,
instabilă lume este de preferat pentru el decât cel mai „bun război”. Desigur, acest lucru nu
înseamnă că nu poate folosi metoda de constrângere pentru a păstra relația, ci cu scopul de a
elimina, nu agrava, contradicțiile.

Al treilea tip este un compromis. Se înțelege ca o discuție deschisă de opinii care vizează găsirea
celei mai potrivite soluții pentru ambele părți. În acest caz, partenerii prezintă argumente în
favoarea sa și în favoarea altcuiva, nu amână deciziile pentru mai târziu și nu forțează unilateral
o opțiune posibilă. Avantajul acestui rezultat este reciprocitatea drepturilor și obligațiilor egale și
legalizarea (deschiderea) creanțelor. Un compromis în conformitate cu regulile de conduită într-
un conflict scade într-adevăr tensiunea sau ajută la găsirea celei mai bune soluții.

A patra opțiune este un rezultat nefavorabil și neproductiv al conflictului, atunci când niciunul
dintre participanți nu ia în considerare poziția celuilalt. De obicei, apare când una dintre părți a
acumulat suficiente nemulțumiri mici, a strâns forțe și a susținut argumente puternice pe care
cealaltă parte nu le poate lua. Singurul aspect pozitiv al confruntării este că situația extremă

8
permite partenerilor să vadă mai bine punctele forte și punctele slabe, să înțeleagă reciproc
nevoile și interesele.
A cincea opțiune - cea mai defavorabilă - constrângerea. Aceasta este tactica de a impune direct
varianta rezultatului contradicției care i se potrivește inițiatorului. De exemplu, șeful
departamentului, folosind dreptul său administrativ, interzice să vorbească la telefon cu privire la
probleme personale. Pare să aibă dreptate, dar dreptul său este cu adevărat universal? Cel mai
adesea, un „practicant” încrezător în influența și puterea sa absolută asupra unui partener recurge
la constrângere. Desigur, o astfel de opțiune este posibilă între „interlocutor” și „gânditor”, dar
este exclusă în relațiile celor doi „practicieni”. Acuzatul „practicant” utilizează cel mai probabil
confruntarea în acest caz și doar ca retragere în ultimă instanță, dar numai pentru a „răzbuna”
altă dată.
Într-un anumit sens, acest rezultat al conflictului rezolvă într-adevăr și elimină cu hotărâre
cauzele nemulțumirii inițiatorului. Dar el este cel mai defavorabil pentru menținerea relațiilor. Și
dacă în condiții extreme, în relațiile oficiale ale personalului militar reglementat de un sistem clar
de drepturi și obligații, el este parțial justificat, atunci în sistemul relațiilor personale, familiale,
conjugale moderne, devine din ce în ce mai învechit.

9
Concluzie
Esența conflictului moral este că preferința pentru o normă morală duce inevitabil la o încălcare
a alteia. Ideea în acest caz nu este despre ignoranța anumitor reguli morale și nu despre reticența
de a le respecta, și anume despre necesitatea de a rezolva o ciocnire de cerințe și atitudini morale.
Dileme morale grave (situație în care alegerea uneia dintre cele două decizii opuse este la fel de
dificilă) apar constant în relațiile de afaceri, în activitățile de producție, în sfera de management.
Ceea ce, de exemplu, trebuie făcut într-o situație în care managerul îi explică subordonatului său
că „nu va observa” acțiunile sale ilegale, în plus, va primi o recompensă bună și o dispoziție
personală în acest caz.
Care este mai bine, să spui adevărul sau să dai informații incorecte, să ascunzi fapte nedorite?
Obțineți avere în detrimentul altora sau refuzați? Ne supunem necondiționat oricărei solicitări a
autorităților, indiferent cât de neetice și nedrepte ar apărea sau pentru a-și exprima dezacordul
pentru a lua o poziție fermă?
Lista acestor situații poate fi continuată la nesfârșit. Nu există soluții gata de rezolvare a
conflictelor morale. Fiecare problemă necesită o abordare echilibrată din partea subiectului, o
analiză obiectivă și luarea în considerare a tuturor circumstanțelor. Este important ca o persoană
să iasă dintr-o luptă mentală dureroasă, cu cele mai puține pierderi morale și psihologice.
În activitățile practice, este recomandabil să fie ghidat de câteva principii generale pentru
rezolvarea unui conflict moral formulat în literatura științifică. În primul rând, este construirea
unei ierarhii a valorilor morale, alocarea valorilor prioritare și a cerințelor morale între
alternativele disponibile. Aceasta este aplicarea principiului „cel mai mare bine și cel mai puțin
rău”, precum și respectarea unui compromis între comportamentele aflate în conflict.
În domeniul managementului , la rezolvarea unui conflict moral, trebuie respectate următoarele
principii:
1. Cunoașterea și respectarea legii;
2. Rezultatul social maxim și satisfacția intereselor majorității oamenilor;
3. Nerespectarea drepturilor, libertății și demnității altor persoane;
4. Distribuirea corectă a beneficiilor și costurilor între diferite grupuri și persoane;
5. Încredere în cunoștințe și experiență profesională.

10
Bibliografie
J.V. Nyustrom. Comportament organizațional, Moscova: avocat, 2000

Smirnova O.Yu. Conflict moral.

https://legno-board.ru/ro/moralnyi-konflikt-i-puti-ego-razresheniya-konflikt-moralnyi-smotret/

11