Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Relatii Publice - ASE 1 PDF
Relatii Publice - ASE 1 PDF
FACULTATEA DE COMERŢ
CATEDRA DE MARKETING
RELAŢII PUBLICE
EDITURA ASE
Bucureşti
2003
CUPRINS
CAPITOLUL 1
LOCUL ŞI ROLUL
RELAŢIILOR
PUBLICE
ÎN ECONOMIA
CONTEMPORANĂ
1.1 Evoluţie
Etapa I (1900-1914)
În urma cercetărilor şi dezvăluirilor făcute de unii ziarişti
privind cauzele corupţiei sau scandalurilor din viaţa politică şi ale
atacurilor vehemente la adresa politicii economice şi sociale, apare
în presa americană a acelor ani o tendinţă de creare a imaginii
8 Relaţii publice
Etapa II (1914-1919)
Primul război mondial a întrerupt dezvoltarea relaţiilor
publice în domeniul economic. Pe durata războiului efortul de
informare asupra celor petrecute în război se afla pe primul loc.
Informaţiile erau culese şi difuzate de cluburi, organizaţii, prin
diferite mijloace, dar aveau un caracter dezorganizat, întâmplător şi
un impact redus.
O primă încercare de coordonare a acestei activităţi a avut
loc în 1917 prin crearea lui ”Committee of Public Information",
organism plasat sub conducerea unui mare ziar, care asigura
difuzarea informaţiilor, după ce acestea erau triate şi cuantificate.
Etapa V (1929-1945)
Eforturile relaţiilor publice se canalizează spre refacerea
economică şi spre pregătirea celui de al doilea război mondial.
În această perioadă relaţiile publice se integrează în politica
întreprinderilor şi se repercutează printr-un ansamblu complex de
contracte la diferite nivele, adresându-se unor categorii diverse de
public, într-un limbaj pe care acesta îl înţelege. Apar astfel
specializări stricte în interiorul relaţiilor publice, cum ar fi: relaţiile
cu angajaţii, relaţiile cu acţionarii, relaţiile cu consumatorii, relaţiile
cu distribuitorii, relaţiile cu presa, etc.
1.2 Concept
Cercetare şi analiză
Elaborarea politicii
Evaluarea şi
ajustarea
Programare
programului
Comunicare
Feedback
14 Relaţii publice
Nivelul 1
A. Personalul specializat în relaţii publice înţelege problema
pe baza folosirii mai multor surse de informare.
B. Personalul specializat în relaţii publice analizează aceste
intrări şi face recomandări conducerii.
C. Conducerea ia decizii privind politicile şi acţiunile de
întreprins.
Nivelul 2
D. Personalul specializat în relaţii publice duce la îndeplinire
un program de acţiune.
E. Personalul specializat în relaţii publice evaluează eficienţa
acestei acţiuni.
Acest ciclu este apoi repetat pentru a rezolva aspecte similare ale
problemei care pot necesita luarea de decizii şi iniţierea unei acţiuni
suplimentare.
Trebuie notat că relaţiile publice joacă două roluri distincte
în acest proces, servind astfel ca un "teren de mijloc" sau "agent de
legătură". La nivelul 1, relaţiile publice interacţionează direct cu
surse externe de informaţie, incluzând publicul, media şi guvernul
şi transmite aceste intrări conducerii împreună cu recomandările de
rigoare. La nivelul 2 relaţiile publice devin un vehicul prin
intermediul căruia conducerea ajunge la public cu mesajele
potrivite.
Relaţiile publice sunt o filozofie a managementului
comunicării. Crearea şi promulgarea unei filozofii de management
implică atât politica, cât şi practica. Esenţial pentru specialistul în
relaţii publice este acceptarea faptului că practica nu se abate de la
politică. Procesul de relaţii publice presupune studierea, evaluarea
şi în final comunicarea, iar profitul organizaţiilor nu se diminuează
prin cheltuieli de relaţii publice.
Persoanele specializate în relaţii publice au menirea de a se
afla mereu la mijloc, între clienţi şi public. Ei trebuie să fie
conectaţi la gândirea şi nevoile organizaţiilor pe care le servesc, în
caz contrar nu le vor servi corespunzător. Ei trebuie să fie conectaţi
la dinamismul şi nevoile publicului astfel încât să poată explica
clienţilor lor comportamentul publicului, precum şi invers.
Specialiştii în relaţii publice joacă un dublu rol. Pe de o
parte, ei sunt consilieri şi consultanţi ai conducerii. Pe de altă parte,
ei joacă deseori rolul tehnicienilor, folosind o gamă largă de tehnici
de comunicare (lansări de ştiri, evenimente speciale, etc.) pentru a
vorbi publicului despre deciziile şi acţiunile echipei manageriale.
Persoanele care lucrează în acest domeniu definesc relaţiile publice
prin intermediul activităţilor pe care le desfăşoară în mod regulat.
16 Relaţii publice