Tema 1.

Analiza unei situaţii disfuncţionale de comunicare

a. Descrierea situaţiei
Mi-am oferit ajutorul în privinţa uşurării deplasării tatălui meu la Centrul de Diabet din
Cluj - Napoca în ceea ce priveşte controlul periodic al glicemiei. După ce s-a finalizat
monitorizarea, am fost rugată de către tatăl meu, ca în baza reţetei precrise să-i achiziţionez
medicamentele.
Prezentă la farmace mi s-a comunicat că momentan nu se află în stoc medicamentele
prescrise ca denumire dar ca substanţa activă da, există fără nici o deosebire în privinţa tratării
eficace a acestei boli. Am ieşit bucuroasă cu gândul că am făcut tot ce este bun şi omenesc în
acordarea atenţiei cuvenite părintelui. În momentul în care i-am înmânat medicamentele acesta
pe un ton inadecvat îmi reproşează faptul că acestea nu corespund nevoilor lui, pentru că nici nu
a auzit până acum de ele. Degeaba încercam să-i explic că ideeea nu-mi aparţine mie ci
farmacistei care mi le-a recomandat, tatăl meu nu vroia să înţeleagă cele spuse de mine.
Iritată la maxim şi eu, i-am reproşat faptul că am făcut tot ce mi-a stat în putinţă şi într-un mod
responsabil, iar la final în loc să fiu recompensată printr-o simplă mulţumire mă trezesc cu
contrariul acesteia: cuvinte jignitoare.
- Data viitoare vă rog să vă achiziţionaţi medicamentele singur, sănătatea vă permite
acest lucru şi no să mai apară disfuncţionalităţi de înţelegere a lucrurilor în acest sens, i-am spus
într-un mod foarte hotărât.
Tatăl meu foarte supărat a ripostat şi mi-a dat de înţeles că de acum încolo niciodată nu-
mi va mai cere ajutorul în asemenea lucruri. L-am asigurat de înţelegerea celor spuse. Ne-am
despărţit aşa cum se întâmplă de obicei în asemenea cazuri, în direcţii opuse.

b. Barierele de comunicare prezentate includ următoarele elemente:

- lipsa de cunoaştere mai ales în rândul persoanelor de vârsta a treia, în cazul de faţă al propriului
meu tată care ştie una şi bună ; fiecare medcament este un unicat şi nu există alternativă în
denumirea lor, mai degrabă este vorba de confundarea acestora, ceea ce ar duce la un dezastru.
- diferenţă de percepţie. Deşi eu am înţeles clar mesajul farmacistei devenind încrezătoare într-
un mod absolut în ceea ce mi-a prezentat, nu s-a întâmplat acealaş lucru din partea tatălui în
momentul prezentării situaţiei, prin urmare s-a creat această ruptură tensionată.
- lipsa de relaţionare din partea amândurora. Înainte de a mă deplasa la farmacie nu mi s-a
comunicat denumirea acelor medicamente şi nici faptul că în situaţia în care nu găsesc concret
cu acele denumiri să nu achiziţionez mai degrabă să încerc la o altă unitate farmaceutică. Cei
drept nici eu la rândul meu nu l-am întrebat dacă are vreo preferinţă în această privinţă.
 c. Modalităţi de optimizare a comunicării
Calitatea de fiică m-a obligat spre întoarcere rapidă prin a-i cere iertare şi discutarea mai
amănunţită a problemei create. L-am asigurat că în viitor voi ţine cont de aspectul cerut de
dânsul, totodată şi de implicarea medicului de familie care cred eu este persoana în măsură să-i
explice egalitatea rezultatelor atinse indiferent sub ce denumire procurăm aceste medicamente
dacă este vorba de aceeaşi substanţă activă din compoziţia lor.

d. Prezentarea scimbărilor
În viitor v-a trebui să acord o atenţie sporită asupra fiecărei amănunt ce se poate ivi în
asemenea cazuri. Pe această cale îmi propun mai multă răbdare, concentrare şi ataşament.
Pe cealaltă parte va trebui să mă ocup de o mai bună informare preventivă, de prezentare a
cunoştinţelor acumulate, cunoştinţe de care în multe cazuri persoanele vârstnice nu beneficiează,
precum persoanele mai tinere faţă de ei.