Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
sistem
informatic și
componentele
acestuia
1. Conceptele
fundamentale al
sistemului
informatic
2. Relaţia dintre
sistemele informatice şi organizaţie
3. Alte aspecte ce privesc
sistemele informatice
contemporane
Diagrama unui sistem
Conceptul de sitem
Resursele umane
Hardware
Software
Datele
Date și informații
Introducerea datelor;
Procesarea datelor pentru obţinerea de informaţii;
Ieşirea procedurilor informaţionale;
Stocarea resurselor infomaţionale;
Controlul performanţelor sistemului.
Sistemul informatic al organizației
Un sistem informatic pentru o organizație este o îmbinare
între echipamentele hardware, produsele software, infrastructura
informațională şi personalul calificat care facilitează procesul de
planificare, control, coordonare şi luare a deciziei în cadrul
acesteia.
Relaţia dintre sistemele informatice şi
organizaţie
Tipuri şi categorii
de sisteme informatice (1)
1. Evoluția sistemelor informatice
2. Modalităţi de structurare a sistemelor
informatice
3. Sisteme informatice la nivel global
4. Managementul sistemelor informatice la nivel
global
5. Organizaţiile globale şi sistemele informatice
Evoluția sistemelor informatice
Anii ’50 – ’60: Prelucrarea electronică a datelor
Anii ’60 - ’70: Managementul sistemelor informatice
Anii ’70 - ’80: Sistemele pentru fundamentarea deciziei
Anii ’80 - ’90: Sisteme orientate înspre utilizator
Anii 2000-2010: Sisteme informatice strategice şi globale
Anii 2010-2020: Sisteme informatice colaborative şi
neuroeconomice
Anii ’50 – ’60
Prelucrarea electronică a datelor
Rolul sistemelor informatice era de a procesa tranzacţiile,
de a întreţine (edita) înregistrările şi de a oferi diverse
rapoarte.
Anii ’60 - ’70
Managementul sistemelor informatice
Acest mod de organizare avea rolul de a oferi managerilor
(ca utilizatori ai sistemelor informatice) diverse rapoarte
predefinite de management care le ofereau informaţiile
necesare pentru luarea deciziilor.
Anii ’70 - ’80
Sistemele pentru fundamentarea deciziei
Aceste sisteme nou apărute aveau rolul de a oferi managerilor
utilizatori un suport ad-hoc pentru fundamentarea deciziei.
Acest suport era croit pentru anumite probleme specifice şi
era mijlocit de compartimente specializate (alcătuite din
informaticieni).
Anii ’80 - ’90
Sisteme orientate înspre utilizator
Sisteme de prelucrare pentru utilizator
Sisteme informatice pentru nivelul executiv
Sisteme expert
Anii 2000-2010
Sisteme informatice strategice şi globale
Sistemele informatice strategice
Sisteme informatice globale
Anii 2010-2020
Sisteme informatice colaborative şi neuroeconomice
Sistemele informatice colaborative
Sisteme informatice neuronale
Intrări Proces Ieşiri
SPT Date, Clasificare, sortare, Rapoarte detaliate Date
actualizare prelucrate
Tranzacţii
SIM Date prelucrate, Generare de rapoarte, Decizii de rutină,
Modele date de management, răspunsuri la
modele simple, interogări
interogări
clienţii
resursele existente
produse concurente
colaborarea intraorganizaţională şi interorganizațională
operaţiile de lucru
Platforme tehnologice globale
(infrastructura tehnologică)
alegerea echipamentelor hardware
alegerea produselor software
alegerea reţelelor de comunicaţii
:
Tipuri şi categorii
de sisteme informatice (2)
1. Categorii de sisteme informatice
2. Sistemele de prelucrare a tranzacţiilor
3. Sistemele informatice de management
4. Sistemele pentru fundamentarea deciziei
5. Sisteme informatice pentru nivelul executiv
Categorii de sisteme informatice
Aproximări de funcții
Predicții ale unor serii temporale
Clasificări
Recunoaștere de tipare
Recunoaștere vocală
Scanarea retinei
Învățarea robotului care se verifică în mod constant cu
un om
Implementări ale RNA în bussines:
previziuni financiare
controlul proceselor industriale
cercetări de piață
validări de date pe bază de clasificări și de tipare
management de risc
previziuni de marketing
Componentele unui SFD includ
Elementele hardware
Elementele software
Date
Modelul de prelucrare
Resursele umane
Cele mai utilizate programe pentru SFD sunt:
Programele de baze de date. Sunt programe specializate care
permit crearea, utilizarea şi întreţinerea bazelor de date integrate
ale unui sistem de fundamentare a deciziilor
Programele de calcul tabelar. Sunt tot programe
specializate care oferă cele mai multe facilităţi în
elaborarea de modele analitice, interactive care
utilizează numeroase variabile.
Utilizarea unui SFD implică patru tipuri de modele analitice de bază:
Analiza What-if
Analiza senzitivităţii
Analiza Goal-seeking
Optimizările
Analiza What-if
Proiectarea şi implementarea
de sisteme informatice
1.
2.
Întreţinere Investigare
5 1
4
2
Implementare Analiză
3
Proiectare
Investigarea sistemului
Această investigaţie poate include studii preliminare ale sistemului
informatic propus care vor urmări:
determinarea faptului că există sau nu o problemă;
elaborarea unui studiu de fezabilitate;
dezvoltarea unui plan de management.
Fezabilitatea poate fi
fezabilitate organizaţională
fezabilitate economică
fezabilitate tehnică
fezabilitate operaţională
Analiza sistemului existent
Analiza sistemelor reprezintă un studiu asupra necesităţilor
informaţionale ale utilizatorului final. Ea implică studii detaliate
privind:
informaţiile necesare pentru organizaţie şi utilizatorii finali;
activităţile, resursele şi produsele existente în cadrul
sistemului informatic prezent.
Analiza organizaţională
Urmăreşte evaluarea sistemelor organizaţionale precum şi a mediului
organizaţiei.În general, implică un studiu detaliat asupra:
mediului;
structurii managementului;
personalului;
business-ului;
sistemelor înconjurătoare;
sistemele informatice prezente.
Analiza sistemului existent
Aceasta analiză implică studiul activităţilor, resurselor şi
produselor. Se analizează modul în care:
sistemul actual utilizează echipamentele hardware,
produsele software, personalul;
sunt convertite activităţile, resursele şi produsele
existente în produse informatice;
se efectuează introducerea, transmiterea, prelucrarea şi
controlul datelor.
Analiza necesităţilor patrimoniale
determinarea necesităţilor informaţionale;
determinarea posibilităţilor prezente de prelucrare a
informaţiilor;
elaborarea unui necesar funcţional.
Proiectarea sistemului
Proiectarea (design-ul) sistemului specifică modul în care sistemul îşi
va atinge obiectivele. Proiectarea sistemului cuprinde trei activităţi:
designul interfaţei cu utilizatorul;
datele utilizate;
procesul.
Design-ul interfaţei
Interfaţa cu utilizatorul se referă la interacţiunea ce va avea loc între
utilizatorul final şi program (aplicaţie) și cuprinde:
ecranele de afişare;
dialogurile interactive calculator/utilizator;
formulare de introducere a datelor; documente, rapoarte.
Structurarea datelor
Structurarea datelor se referă la structura bazei de date şi a
fişierelor ce vor fi utilizate de noul sistem informatic. În acest
caz trebuie avut în vedere:
atributele sau caracteristicile entităţilor (obiecte, oameni,
locuri, evenimente) prin care sistemul informatic propus îşi
atinge scopul;
relaţiile care se stabilesc între aceste entităţi;
specificarea elementelor prin care fiecare entitate va fi
urmărită de către sistemul informatic propus;
stabilirea condiţiilor pentru ca datele utilizate să fie
valide.
Implementarea sistemului
Activităţile principale ale procesului de implementare sunt:
Achiziţionarea de software, hardware şi servicii;
Dezvoltarea de software;
Pregătirea (trainingul) personalului;
Elaborarea documentaţiei de sistem;
Elaborarea sistemului pilot.
Achiziţionarea de software, hardware
şi servicii
Furnizorii de servicii informatice pot fi:
Producătorii de echipamente de calcul;
Distribuitorii de echipamente de calcul;
Integratorii de sisteme;
Consultanţii independenţi (ca persoane individuale).
Evaluarea echipamentele hardware
performanţe;
cost;
disponibilitate;
compatibilitate;
modularitate;
tehnologie;
ergonomie;
relaţia cu mediul;
relația cu software;
service şi documentare.
Evaluarea pentru software
eficienţă;
flexibilitate;
securitate;
limbă;
hardware;
cost;
disponibilitate;
compatibilitate;
tehnologie;
documentaţie;
ergonomie;
suport.
Evaluarea serviciilor informatice
performanţe
dezvoltarea de sisteme
întreţinere
training
back-up
accesibilitate
hardware
software
Întreţinerea sistemului
În general, întreţinerea sistemului priveşte testarea,
documentarea, trainingul şi activităţi activităţile de
monitorizare, evaluare şi modificare operaţională a
sistemului.
Testarea sistemului
testarea hardware-ului şi a conexiunulor;
testarea şi modificarea (dacă e cazul) a programelor;
testarea procedurilor de prelucrare a informaţiilor.
Documentarea
manuale pentru procedurile operaţionale;
mostre de formulare pentru introducerea datelor;
mostre de rapoarte.
Trainingul
pregătirea introducerii datelor
pregătirea procedurilor de lucru
pregătirea personalului în înţelegerea necesităţii
sistemului
pregătirea specifică pentru anumite elemente de
hardware şi software
Întreţinerea propriu zisă
Modelarea în sistemele
informatice
1. Definirea modelelor
2. Clasificarea modelelor
3. Componentele modelelor matematice
4. Elaborarea şi utilizarea modelelor în
sistemele pentru fundamentarea deciziei
5. Modelul Cash-Flow
6. Modelul (analiza) What-If
Definirea modelelor
modele iconice
modele analogice
modele matematice
Componentele modelelor matematice
relevanţa;
acurateţea;
agregarea;
Pentru construcţia de modele se pot
folosi următoarele tehnici:
variabile binare;
variabile discrete;
variabile continue.
O altă clasificare a variabilelor, le
împarte în:
variabile aleatoare;
variabile exogene.
Modelul Cash-Flow. Variabilele
controlabile
Preţul
Cheltuieli de operare (producţie, comercializare, etc.)
Metodele de plată
Modelul Cash-Flow. Variabilele non-
controlabile
Preţul competitorilor
Rata inflaţiei
Vânzările
Cererea
Modelul Cash-Flow. Variabilele
rezultat
capacitatea de producţie
încasările (din datorii)
preţul
Modelul (analiza) What-if
Inteligenţa artificială
şi sistemele expert
1. Domeniile de utilizare a sistemelor
expert
2. Componentele unui sistem expert
3. Aplicaţii ale sistemelor expert
4. Dezvoltarea de sisteme expert
5. Criterii pentru evaluarea sistemelor
expert
Domeniile de utilizare a
sistemelor expert includ:
aplicaţii în domeniul ştiinţelor cognitive
aplicaţii în ştiinţa computerelor
robotică
interfeţe naturale
Aplicaţii în domeniul ştiinţelor
cognitive
Acest domeniu al sistemelor expert este fundamentat pe
cercetările din domeniul biologiei, neurologiei, psihologiei,
matematicii şi a altor discipline conexe.
Domeniile de utilizare a sistemelor expert includ:
acurateţea
claritatea
flexibilitatea
auditabilitatea
Bibliografie
optimizări
designul de produse
monitorizarea sistemelor industriale
planificarea aprovizionării şi livrării comenzilor
Agenţii inteligenţi
Agenți reactivi
Agenți pe bază de modele
Agenți pe bază de scop
Agenți pe bază de utilitate
Agenți de învățare
Domeniile de utilizare pentru
agenţii inteligenţi
agenţii de e-mail
asistenţii pentru navigare
agenţii FAQ (Frequently Asked Questions)
agenţii de căutare inteligenţi (sau de indexare
inteligentă)
Agenţii pentru comerţul electronic
Service-ul
şi
Plata şi
evaluarea
livrarea
Negocierea
Alegerea
Informarea furnizorului
Identificarea
nevoii
Tipuri de agenţi utilizaţi în comerţul
electronic
Dispozitive magnetice
Dispozitive optice
Dispozitive cu memorie flash
Dispozitive în reţea
În categoria dispozitivelor
magnetice
Floppy disk-ul
Hard disk-ul
SuperDisk-ul
Casetele cu bandă magnetică
Disketele Zip
În categoria dispozitivelor optice
intră:
Discul CD-ROM
Discul CD-R şi CD-RW
Discul DVD-R, DVD+R, DVD-RW şi DVD+RW
Discul Blu-Ray
În categoria dispozitivelor cu memorie flash intră:
Editare
Formatare
Căutare
Înlocuire.
Programe de calcul tabelar
Salvarea datelor
Scenariile
Graficele şi prezentările
Foile de calcul tridimensionale
Bibliografie
Sisteme informatice
de marketing
1. Conceptul de sistem informatic de marketing
2. Componentele unui sistem informatic de
marketing
3. Sistemul de cercetări de marketing
4. Sistemul creativ de marketing
5. Modelele de marketing
6. CRM (Customer Relationship Management)
Conceptul de sistem informatic
de marketing
Un sistem informatic de marketing este alcătuit dintr-o
structură de oameni, echipamente şi proceduri aflate
în interacţiune, în mod continuu, folosite pentru a
colecta, ordona, canaliza, evalua şi distribui în mod
pertinent, la timp şi cu precizie informaţiile pentru uzul
decidenţilor din marketing pentru ca aceştia să îşi
poată îmbunătăţi activitatea de planificare,
implementare şi control”. (Ph. Kotler)
Sistemul informatic de marketing şi
componentele sale
Informații
Sistemul intern de raportări
Informaţiile sunt încadrate în categorii în funcţie de natura
lor: financiare, de producţie, de marketing, date logistice iar
personalul din departamentele care deţin aceste informaţii,
care reprezintă doar un fragment din activitatea acesteia, nu
conștientizează importanța acestora pentru decidenții din alte
departamente funcţionale.
Raportările interne importante pentru deciziile de
marketing sunt: comenzile primite, cursul acţiunilor şi
volumul facturilor.
Sistemul de cercetări de marketing
Cercetările de marketing reprezintă o modalitate activă de
căutare şi de prelucrare a informaţiilor utilizate de organizaţie
pentru a rezolva probleme de marketing.
Alte forme ale cercetărilor de marketing se circumscriu, nu
neapărat asupra problemelor de marketing, ci sunt utilizate
pentru a monitoriza permanent mediul de marketing.
Sistemul creativ de marketing
Acesta integrează toate aplicaţiile informatice care permit
dezvoltarea de soluţii de promovare a produselor şi a
serviciilor oferite de către organizaţie.
În această categorie de aplicaţii intră cele de tip PowerPoint,
editoarele de imagini, de conţinut video, sau chiar cele de text.
O altă componentă a acestui sistem este utilizarea mediului
online. Marketingul online integrează atât metodele de
promovare prin intermediul acestui mediu, cât şi
instrumentele oferite de media socială.
Modelele de marketing
modele de serii de timp ale vânzărilor
modele de schimbare a mărcii
programarea lineară
elasticitatea (în funcţie de preţ, venit, cerere, ofertă etc.)
regresii şi corelaţii
analiza varianţei (ANOVA)
analiza Cash-flow
analiza What-if
Modele descriptive
Aceste modele descriu procese care au loc în lumea
reală.
Modelele de acest tip sunt utilizate pentru a descrie sisteme
mari, deoarece numărul mare al variabilelor şi al interacţiunilor
dintre ele face dificilă utilizarea altor tipuri de modele.
Modelele descriptive se mai utilizează şi în dezvoltarea de
ipoteze structurate, ipoteze care fundamentează discuţiile,
analizele şi înţelegerea problemelor.
Modele predictive
Modelele predictive sunt de obicei mai complexe decât cele
modelele descriptive.
Modelele predictive se mai utilizează pentru analiza
evoluţiei viitoare a fenomenelor.
Modele normative
Modelele normative sunt modele mai greu de elaborat
deoarece acestea nu numai că descriu şi prezic ci şi arată o
direcţie de urmat pentru cursul acţiunii.
Modele iconice şi simbolice
Modelele iconice arată ca realitatea reprezentată de ele.
Modelele cele simbolice nu arată ca aceasta ci o emulează.
Modelele simbolice pot fi reprezentate într-o formă verbală,
schematică sau matematică.
CRM (Customer Relationship
Management)
Acest sistem integrează toate departamentele care
interacționează cu clienții - vânzări, marketing, relații cu clienții şi
service – din cadrul unei organizații de business şi permite o mai
bună relaționare între acestea.
Prin intermediul acestui sistem se poate avea o evidență clară a
clienților potențiali şi existenți, se poate urmării modul în care s-a
relaționat cu aceștia, se poate afla în orice moment care sunt
nevoile şi așteptările acestora.
În acelaşi timp, prin intermediul acestui sistem se pot organiza
campanii de marketing cu scopul de a promova produsele sau
serviciilor nou lansate sau a celor existente.
Prin intermediul acestor campanii se pot afla părerile
clienților despre obiectul campaniei, dar în acelaşi timp se
poate observa modul în care potențialii clienți sunt interesați
sau nu de achiziționarea produselor sau serviciilor oferite.
Bibliografie
Sisteme informatice
pentru turism
1. Sisteme Front Office
2. Sisteme de rezervări
3. Sisteme de managementul meniului
4. Sistemele informatice ce utilizează Internetul
5. Sisteme inteligente pentru căutarea
informaţiilor şi planificarea călătoriilor
6. Sisteme de prezentare bazate pe realitatea
virtuală
Sistemele Front Office
într-
un mod rapid şi eficient, facilitând compararea ofertelor
şi permiţând alegerea optimă.
Booking.com (sistem inteligent
pentru planificarea călătoriilor )
Sisteme de prezentare bazate pe
realitatea virtuală