Manual TFC

Manual de utilizare
Vânzare Bilete/Abonamente
TFC online
Manual de utilizare Vânzare Bilete TFC online
Cuprins
1. Metodologia de înregistrare a unui utilizator

2. Aplicaţia de achiziționare a biletelor TFC online / Încarcare
abonamente TFC online
2.1. Conectare
2.1.1 Conectare
2.1.2 Am uitat parola
Meniu principal
2.2. Achiziționare bilet

2.2.1. Informaţii preţ
2.2.2. Achiziţionare bilete online
2.3. Încărcare abonament

2.4. Informaţii tren
2.5. Plecări sosiri
2.6. Biletele mele

2.6.1. Biletul/ abonamentul TFC online obținut pe baza comenzii cu ID
2.6.2. Lista cererilor de restituire în perioada ...
2.6.3. Comenzi finalizate în perioada (informaţii bilet/abonament TFC online)
2.7. Înregistrare cerere restituire

2.8. Modificare date
2.9. Help
2.10. Contact
2.11. Ieșire
1
1. Metodologia de înregistrare a unui utilizator
Accesul la sistemul de vânzare online se poate face direct de pe site-ul

www.transferoviarcalatori.ro astfel:
 din secţiunea BILETE ONLINE aflată în ecranul de sus;
 din secțiunea HOME ecranul Mersul Trenurilor – rute interne, afişat în stânga jos, apăsând una
din opţiunile: Informaţii trenuri sau Plecare/Destinaţie, care va conduce direct în pagina de
conectare la aplicaţia de cumpărare bilete TFC online;
sau accesând direct https://bilete.tfc-online.ro/vanzarebilete/LoginUser.aspx.
Atentie !
Puteţi întâmpina probleme la deschiderea site-ului în cazul în care utilizaţi browser-ul Internet
Explorer, versiunile 6 sau 8, pe sistemul XP.
Pagina de conectare la aplicaţia de cumpărare bilete TFC online este următoarea:
În situaţia în care utilizatorul nu este deja înregistrat, pentru crearea unui cont se va accesa link-
ul „Înregistrare utilizator nou” din pagina de conectare și se va deschide o nouă pagină în care
utilizatorul va introduce datele personale pentru crearea contului:
2
După completarea tuturor câmpurilor, înainte de apăsarea butonului Confirmă trebuie să fiţi de
acord cu termenii si condiţiile impuse, iar pentru asta bifaţi rubrica specială „SUNT DE ACORD CU
TERMENII SI CONDIŢIILE OBLIGATORII” după care, ca masură de securitate vă rugăm să
completaţi succesiunea de litere și cifre din imaginea postată în pagină în câmpul alăturat acesteia. După
introducerea datelor, sistemul va afişa următorul mesaj:
Utilizatorul va primi prin e-mail și prin sms parola, pe care poate să o schimbe oricând din
profilul de utilizator.
3
2. Aplicația de cumpărare Bilete TFC online / Încarcare abonamente TFC online
2.1. Conectare
2.1.1. Conectare
Conectarea se va face accesând link-ul https://bilete.tfc-online.ro, sau din pagina

www.transferoviarcalatori.ro- alegând din meniul principal, secțiunea BILETE ONLINE.
Pentru a putea accesa aplicaţia utilizatorul trebuie să se autentifice pe baza adresei de email,
înregistrată la crearea contului său de utilizator și a parolei:
În câmpul Email Utilizator se va introduce email-ul de conectare al utilizatorului, iar în câmpul

Parola se va introduce parola utilizatorului. Precizăm că ulterior Utilizatorul îşi poate schimba parola
conform prevederilor din prezentele instrucţiuni.
2.1.2. Am uitat parola
Dacă din diverse motive, utilizatorul a uitat parola, există posibilitatea regenerării unei noi parole
accesând butonul Am uitat parola, iar sistemul va afişa următorul ecran:
Sistemul solicită adresa de e-mail introdusă la crearea contului de utilizator, afişând mesaje de
atenţionare în cazul în care utilizatorul introduce eronat datele.
Dacă toate datele cerute s-au introdus cu succes, sistemul va afişa următorul mesaj:
4
Pe adresa de e-mail, utilizatorul va primi mesajul cu noua parolă generată automat de sistem.
Este recomandat ca utilizatorul să schimbe parola la prima conectare, din meniul de utilizator.
Meniul principal
După completarea corectă a câmpurilor Nume Utilizator şi Parola, sistemul va permite
utilizatorului să efectueze tranzacţii online (bilete și încărcare abonamente).
În partea dreaptă a ecranului sunt informaţii cu privire la userul conectat, Numele și Prenumele
acestuia. Imediat sub aceste informaţii există un meniu care va fi detaliat ulterior în acest manual.
2.2. ACHIZIȚIA BILETELOR ONLINE
Ecranul pricipal al acestei aplicații este cel de Achizitionare bilet. Aici se introduc datele
principale pentru efectuarea călătoriei.
În ecranul Achizitionare Bilet călătorul are posibilitatea vizualizării trenurilor pentru ruta
selectată iniţial şi cumpărarea de bilete online pentru această rută.
5
Prin poziţionarea mouse-ului peste câmpurile: Plecare, Destinaţie, Via, Nr. Schimbări de trenuri în
parcurs, Devierea maximă de la traseul cel mai scurt, se vor afişa în tool tip, informaţii de clarificare.
Data – câmp obligatoriu, reprezintă data călătoriei (de îmbarcare a călătorului).
Plecare – câmp obligatoriu, reprezintă staţia de plecare. Dacă se completează minim 3 caractere,
utilizatorului i se prezintă o listă cu staţiile care încep cu caracterele introduse din care utilizatorul îşi
poate alege/selecta staţia de plecare. Alegerea/selectarea staţiei de plecare se face poziţionându-se pe
denumirea staţiei şi apăsând Enter.
Destinație – câmp obligatoriu, reprezintă staţia de destinație. Alegerea/selectarea staţiei de
destinaţie se face similar cu staţia de plecare.
Via – câmp opţional, reprezintă staţia de pe trasa trenului, utilizată pentru stabilirea corectă a
rutei. Alegerea/selectarea staţiei via se face similar cu staţia de plecare. Acest câmp NU este obligatoriu
de completat. În cazul în care acest câmp nu se completează, sistemul alege automat ruta cea mai scurtă.
Devierea maximă de la traseul cel mai scurt (%) – reprezintă abaterea în procente de la traseul
cel mai scurt, referitoare la kilometri. Implicit sistemul oferă (prin valoarea selectata deja) pe lângă ruta
cea mai scurtă, rutele cu până la maxim 50% mai mari faţă distanţa minimă.
Nr. de schimbări de trenuri în parcurs - reprezintă numărul de conexiuni de trenuri pentru a

ajunge la destinaţie. Implicit este selectată valoarea “0” (sistemul oferă pe cât posibil trenuri directe fără
schimbări sau cu cele mai puţine schimbări).
Dacă utilizatorul dorește să cumpere un bilet într-o anumită relație se vor parcurge următoarele etape:
- alegerea datei de plecare:
Prin selectarea datei de plecare, sistemul afișează toate datele care se încadrează pe o perioadă de 30 de
zile. Deplasarea în cadrul listei se face cu săgeţile sus/jos, iar alegerea elementului se face acționând
tasta Enter.
- alegerea stației de plecare și a celei de destinație:

Completarea câmpurilor “Plecare” și “Destinaţie” este obligatorie. Dacă nu se completează sau sunt
introduse date eronate sistemul atenționează utilizatorul.
6
Exemplu: călătorul nu a selectat stația de plecare sistemul atenționează utilizatorul să selecteze stația de
plecare
ATENȚIE: Dacă utilizatorul introduce o rută pe care S.C. Transferoviar Călători nu operează
(nu are trenuri în circulație pe acea rută), după acționarea butonului Caută rute, în josul ecranului
principal de rute va apărea mesajul de atenționare:
La fel se procedează și pentru alegerea stației “Via”. În situaţia în care câmpurile au fost
completate corect şi se apasă butonul înainte, utilizatorul este transferat în următorul ecran, etapa de
alegere a trenului/trenurilor ce formează ruta.
După completarea acestor câmpuri se va apasa butonul “Caută rute”.
În acest ecran sunt prezentate rutele găsite conform criteriilor de căutare introduse.
 În cazul în care a fost selectată o dată de călătorie ce nu se încadrează în perioada maximă de
achiziționare cu anticipație a legitimațiilor de călătorie, sistemul va afișa doar date cu caracter
informativ, pentru relația și data solicitată. În acest ecran, pe coloana Cumpărare, nu va apărea
afișat butonul Achiziționează.
7
 În cazul în care a fost selectată o dată de călătorie, ce se încadrează în perioada maximă de

achiziționare cu anticipație a legitimațiilor de călătorie, utilizatorul va fi transferat în ecranul
următor, etapa alegere a trenului/trenurilor ce formează ruta, ecran în care, pe coloana Cumpărare
apare activat și butonul
În partea de sus sunt prezentate informaţiile completate în etapa anterioară: Data călătoriei, staţia
de Plecare, stația de Destinaţie, staţia Via.
Rutele sunt prezentate în cadrul unui tabel care conţine următoarele informaţii:
 Preţ – (informaţii referitoare la preţul călătoriei pe întreaga rută)
 Achiziționează – prin apăsarea acestuia se pot achiziționa legitimațiile de călătorie. La
trenurile la care nu apare acest buton nu se pot efectua rezervări de locuri (nu circulă în
ziua respectivă, nu mai există locuri libere la vânzare, la trenurile cu regim de rezervare,
etc.).
 Data călătoriei – data de urcare în tren
 Tren – rangul și numărul trenului (R - Regio, R-E - Regio Express, IR - InterRegio)
 Stație plecare – stația de îmbarcare
 Stație sosire – stația de destinație
 Ora plecare – ora de plecare a trenului din stația de îmbarcare
 Ora sosire – ora la care se va ajunge la stația de coborâre
În situaţia în care ruta are mai multe trenuri sunt prezentate staţiile de îmbarcare şi coborâre
pentru fiecare tren (unde se urcă şi coboară călătorul);
8
 Servicii – serviciile puse la dispoziţie pentru fiecare tren. La finalul tuturor rutelor există
o legendă a serviciilor. De asemenea, dacă utilizatorul se poziţionează cu mouse-ul pe
imaginile cu servicii va primi informaţii referitoare la numele serviciilor;
 Durată parcurs – timpul în care este parcursă distanța între stația de îmbarcare și stația de
coborâre;
 Durata între legături – în cazul în care călătoria se efectuează cu mai multe trenuri, este
afișat timpul de așteptare între trenurile din ruta aleasă;
 Dist Km – distanța kilometrică pe calea ferată între stația de îmbarcare și stația de
coborâre;
 Harta – reprezentarea grafică a traseului ales;
 Informații suplimentare – informații facultative.
2.2.1. Informaţii preţ

În ecranul de Rute utilizatorul are posibilitatea obţinerii de informaţii generale referitoare la preț,
dacă apasă butonul (din cadrul fiecărei rute, pentru o călătorie simplă):
9
Se oferă preţurile pentru următoarele tipuri de bilete:

a) Bilet preţ întreg (persoanele care nu beneficiază de facilităţi conform reglementărilor şi a
actelor normative în vigoare, denumite călători obișnuiți).
b) Bilet copil (pentru copiii cu vârsta cuprinsă între 5 ani împliniți și cei de până la 10 ani împliniți
și pentru cei cu vârsta de până la 5 ani împliniți, pentru care se cere loc separat. Conform
reglementărilor în vigoare pentru transportul copiilor se ia în considerare vârsta din ziua
începerii călătoriei.).
c) Bilet Elev, gratuit la toate categoriile de trenuri, clasa a 2-a, valabil doar cu carnetul de elev,
vizat la zi pentru anul şcolar în curs, pe care va avea înscris pe prima filă CNP-ul elevului
(pentru elevii din învăţământul obligatoriu, profesional– inclusiv postliceal, liceal
acreditat/autorizat, beneficiari ai HG435/2020). Îl pot achiziționa doar posesorii de
Legitimații de autentificare și identificare a utilizatorului - “Card elev TFC”.
d) Bilet Student, valabil pentru studenții până în 26 de ani împliniți la momentul solicitării, vor
achita 50% din tariful legitimațiilor de călătorie, inclusiv din contravaloarea tichetului de
rezervare, valabil doar cu legitimația de student cu reducere la transport, vizată la zi pentru
anul universitar în curs și un act de identitate(CI sau pașaport) (pentru studenţii
români/străini înmatriculaţi la forma de învăţământ cu frecvenţă - licenţă, master,
doctorat - în instituţiile de învăţământ superior acreditate din România, beneficiari ai HG
42/2017, cu respectarea OUG nr.8/2021 privind unele măsuri fiscal bugetare și pentru
modificarea și completarea unor acte normative). Îl pot achiziționa doar posesorii de
Legitimații de autentificare și identificare a utilizatorului - “Card student TFC”.
2.2.2. Achiziţionare bilete TFC online

Pentru achiziţionarea unui bilet TFC online pentru una din rutele afişate, utilizatorul alege ruta
dorită şi prin apăsarea butonului Achiziționează se va deschide o nouă fereastră.
Pentru un bilet pentru călătorie simplă se va deschide următoarea fereastră:
10
Această fereastră se deschide peste cea existentă, astfel utilizatorul poate vedea oricând rutele
calculate anterior.
În prima parte a ecranului sunt datele selectate iniţial de utilizator referitoare la călătorie (data
călătorie, număr tren, stația de plecare, stația de sosire), care în acestă etapă nu se mai pot modifica.
Pentru modificarea datelor introduse inițial utilizatorul trebuie să revină în ecranul Rute, prin acționarea
butonului Inapoi la rute, situat deasupra coloanei Selectare tip vagon/loc pentru rezervare.
Etape:
1. Alegerea tipului de rezervare care poate fi: - la vagon clasa I sau la vagon clasa a II-a.
2. Alegerea tipului de călător: se alege atât tipul de călător, cât și numărul acestora.
În funcţie de tipul de călător declarat, sistemul afişează o ferestră, în stânga sus a ecranului, privind
condiţiile de încadrare la categoriile: copii, elevi, studenți.
Numărul maxim de călători pentru care se pot solicita locuri într-o singură tranzacţie online este 6.
Dacă se depăşeşte nr. maxim de călători sistemul va afişa următorul mesaj:
Utilizatorul introduce numărul de călători în căsuţele AFERENTE, corespunzătoare categoriei de

călători, în funcţie de limitele stabilite, apoi apasă butonul Preț:
Bilet călătorie simplă
11
În cazul acordării de oferte tarifare se va afișa tariful cu reducere valabil la data accesării.
Dacă într-o tranzacție există cel puțin o solicitare pentru categoria Elev/Student, se va deschide
în plus fereastra cu câmpurile Serie card elev/student TFC și CNP, în care se vor completa datele de
identificare ale elevului/studentului, după care se apasă butonul pentru

introducerea în listă.
Pentru a continua utilizatorul va trebui să introducă rezultatul adunării. În urma acestei acțiuni, după
apăsarea butonului Continuă se va deschide un nou ecran:
În acest ecran utilizatorul trebuie să introducă obligatoriu: numele şi prenumele călătorilor,

eventual numărul actului care conferă o reducere; în cazul elevilor și studenților, completarea datelor în
acest ecran se vor face automat.
Tot în acest ecran sistemul va afișa bifată automat opțiunea de cumpărare Fară Factură a
biletului TFC online.
La cererea expresă a călătorului, la achiziționarea biletelor TFC online se emite factură fiscală,
prin bifarea uneia dintre opțiunile: Factură Firmă sau Factură persoana fizică, după caz.
După bifarea opțiunii Factură Firmă sau Factură persoana fizică, se va deschide un nou ecran,
în care utilizatorul trebuie să completeze obligatoriu câmpurile prevăzute.
Pentru tranzacțiile cu sumă totală zero (toți călătorii din tranzacție au calitatea de elev, student
special) NU se emite factură fiscală.
12
După introducerea datelor referitoare la identitatea călătorilor și a celor prevăzute pentru emitere
factură fiscală - atunci când se solicită, se apasă butonul Achiziționează care are ca efect trecerea la
pagina de plată online.
În pagina de plată utilizatorul va introduce informațiile de plată: număr card, data de expirare a
cardului, CVV.
În partea dreaptă a ecranului de plată online apare afișat ca exemplu un card, cu instrucțiuni de
completare a datelor.
13
În momentul acţionării butonului Autorizează utilizatorul este de acord ca suma

corespunzătoare valorii legitimaţiei de călătorie (bilet TFC online) să fie retrasă din contul său. După
acţionarea acestui buton, în cazul în care plata a fost efectuată cu succes, utilizatorul este informat că
tranzacţia a reuşit.
Pe adresa de e-mail, utilizatorul va primi două mesaje:
- Un mesaj care confirmă suma debitată din card,
- Un mesaj cu toate datele legate de biletul TFC online.
Prin primirea acestui mesaj se certifică faptul că tranzacţia electronică de vânzare online s-a
realizat cu succes, iar utilizatorul poate tipări biletul online din profilul său de utilizator sau din fişierul
ataşat.
Dacă utilizatorul va staționa în pagina de plată mai mult de 10 minute va primi mesajul de
atenționare:
În acest caz utilizatorul trebuie să revină în ecranul de rute pentru reluarea etapelor de
achiziționare a biletului online.
14
În cazul în care utilizatorul introduce eronat anumite informații de plată va apărea afișat mesajul
de atenționare:
15
Informații generale cu privire la formatul biletelor online și identificarea călătorilor în tren în

baza acestora
În tren călătorii vor fi identificaţi după numărul de „ID bilet” şi numele acestora. Este
recomandat călătorilor să tipărească şi să aibă asupra lor în tren “biletul TFC online” în formatul
standard pentru acest tip de bilet. Persoanele de peste 14 ani împliniţi se vor identifica în baza unui act
oficial de identitate (buletin de identitate, carte de identitate, paşaport, permis de conducere).
16
2.3. ÎNCARCARE ABONAMENTE
Această opțiune permite posesorilor de card calatorie TFC și card elev/student TFC, să-și
achiziționeze legitimații de călătorie de tip abonament.
Pentru a putea efectua achiziția unui abonament lunar cu ajutorul aplicației online este necesară
obținerea unui Card de Călătorie TFC sau Card Elev/Student TFC de la una din casele de bilete TFC.
Față Verso
Acestea se pot reîncarca până la expirarea cardului (în cazul elevului/studnetului perioada anului
școlar/universitar, care se poate prelungi cu încă un an prin prezentarea la casa de bilete TFC), prin
urmatoarele modalități: casa de bilete TFC, online sau automate de bilete.
Încărcarea cardului cu abonament de călătorie se realizează prin opțiunea “Incarcare
Abonament” din ecranul principal.
17
În imaginea de mai sus se va selecta data de începere a valabilității abonamentului, se va

introduce stația de plecare și destinație, după care se va introduce seria cardului TFC și CNP-ul
persoanei beneficiară de Card Călătorie TFC.
În situația în care seria TFC a cardului sau CNP-ul asociat nu corespund, va fi afișat mesajul de
eroare:
În cazul în care pentru ruta aleasă, Transferoviar Călători nu operează cu trenuri sau nu există cel
puțin un tren de dus și unul de întors, atunci, nu va fi posibilă selectarea tipului de abonament sau după
caz a trenului de dus sau a trenului de întors.
Dupa completarea campurilor respective se va apasa butonul Continuă unde se va deschide
fereastra în care se va selecta tipul abonamentului din opțiunile afișate:
Dupa alegerea tipului de abonament, obligatoriu, se vor selecta minim doua trenuri (unul de dus
și unul de intors) cu care se va circula frecvent pe distanța respectivă.
Dupa completarea datelor se va apasa butonul “Adaugă în coș”
18
Opțiunea de "Adaugă în coș" permite utilizatorilor să achiziționeze, printr-o cerere multiplă, un

număr de maxim 10 abonamente într-o tranzacție.
Pentru fiecare nou abonament se vor relua operațiile de selectare a rutei, de introducere a datelor,
a tipului de abonament și a trenurilor de dus/întors după care se va selecta butonul "Adaugă în coș".
În cazul în care utilizatorul , spre exemplu, a greșit perioada de valabilitate sau tipul
abonamentului, acesta nu se poate modifica ci doar șterge prin selectarea butonului "Șterge" a
abonamentului respectiv, buton aflat in partea dreapta a ecranului principal.
De altfel, în cazul unei singure tranzacții, nu se pot achiziționa mai multe abonamente pentru un
singur titular, sistemul afișând urmatorul mesaj la selectarea butonului "Adaugă în coș" :
19
Dupa completarea datelor se va apasa butonul “Previzualizare comandă/Preț”
În această fereastră vor aparea informațiile legate de solicitarea facută conform datelor introduse.
Dacă acestea corespund cerințelor se va apasa butonul Achiziționează și se va transfera în pagina de
plată online (vezi punctul 2.2.2).
La cererea expresă a călătorului, la achiziționarea abonamentelor TFC online se emite factură

fiscală, prin bifarea uneia dintre opțiunile: Factură Firmă sau Factură persoana fizică, după caz (vezi
punctul 2.2.2)
Informații generale cu privire la formatul abonamentelor online și identificarea călătorilor în tren

în baza acestora
În tren călătorii vor prezenta Cardul Călător TFC, iar la solicitarea personalului de tren se vor
identifica în baza unui act oficial de identitate (buletin de identitate, carte de identitate, paşaport, permis
de conducere) și vor demonstra calitatea de elev/student prin prezentarea obligatorie a carnetului de
elev vizat pe anul școlar în curs sau a legitimației de student vizată pe anul universitar în curs.
Este recomandat călătorilor să tipărească şi să aibă asupra lor în tren “abonamentul TFC
online” în formatul standard pentru acest tip de legitimație.
20
2.4. Informaţii tren
În meniu există opţiunea de informaţii tren. Cu ajutorul acesteia se obţin informaţii despre
circulaţia unui tren dintr-o anumită zi:
Se introduce numărul trenului şi se selectează data pentru care se doresc informaţii, după care se
apasă butonul "Căutare".
21
În acest ecran sunt furnizate informaţii cu privire la numărul trenului, rangul trenului, ora de
plecare a trenului din staţia de îndrumare.
De asemenea, pentru fiecare staţie sunt afişate denumirea staţiei, ora de sosire în staţie, minute
staționare, ora de plecare din staţie, serviciile existente. Informaţiile obţinute sunt valabile pentru trenul
care pleacă din staţia de îndrumare în data selectată.
În cazul în care trenul nu circulă în data selectată de utilizator- sistemul va afișa în stânga ecranului, sub
mențiunea Parcurs tren, mesajul:
Nu circulă în data ZZ-LL-AN
2.5. Plecări/Sosiri
În meniu există opţiunea de Plecări/Sosiri. Cu ajutorul acesteia se obţin informaţii despre

trenurile care pleacă/sosesc în stația aleasă de utilizator.
După apăsarea butonului Căutare, se va afișa următorul ecran:
În acest ecran sunt furnizate informaţii cu privire la trenurile care sosesc/pleacă din stația și data
selectată de utilizator (rangul și numărul trenurilor, ora de sosire, ora de plecare, stațiile principale din
parcursul trenurilor și orele de plecare din acestea).
22
2.6. Biletele mele
După poziţionarea mouse-ului pe meniul “Biletele mele” se va alege din listă raportul dorit:
Tipurile de rapoarte existente în sistem:
2.6.1. Biletul / Abonamentul TFC online obținut pe baza comenzii cu ID-ul…
Se completează de către utilizator câmpul Id bilet/abonament TFC online, după care se

acţionează butonul Înainte. Sistemul va prezenta duplicatul biletului/abonament TFC online cu Id nr….
Utilizatorul are acces numai la propriile biletele/abonamente TFC online cumpărate.
2.6.2. Lista cererilor de restituire în perioada…
Utilizând acest raport, se pot vizualiza cererile de restituire ale utilizatorului conectat, în perioada
selectată, precum și starea acestora.
2.6.3. Comenzi finalizate în perioada (informaţii bilet/abonament TFC online)

Acest raport prezintă utilizatorului toate tranzacţiile finalizate într-o anumită perioadă:
23
Prin apăsarea butonului Informaţii (Inf), sistemul va prezenta duplicatul biletului TFC online cu ID
nr….
2.7. Înregistrare cerere restituire
Utilizatorul trebuie să cunoască ID bilet/abonament pentru care va face renunțarea la călătorie.

Renunțarea la călătorie se face în conformitate cu reglementările în vigoare prezentate în Termeni şi
condiţii.
Prin apăsarea butonului Înregistrare cerere restituire, din bara de meniu, se deschide o
fereastră “Restituire tranzacție TFC online cu ID comanda nr”, în care se va introduce ID-ul
biletului/abonamentului TFC online (format din cifre) pentru care se doreşte efectuarea restituirii:
După introducerea ID-ului se apasă tasta Cauta.

Dacă se introduce un ID eronat utilizatorul este avertizat, prin următorul mesaj:
După introducerea corectă a ID-ului, sistemul afişează pagina care conţine cererea de restituire
bilet/abonament TFC online:
24
În ecranul “Cerere de restituire bilet TFC online", utilizatorul trebuie să completeze câmpurile
marcate cu steluţă, care sunt obligatorii.
După înregistrarea cererii, se primeşte un mesaj de înregistrare al acestei cereri cu numărul ei de
înregistrare:
Cererea este analizată, iar în urma analizei utilizatorul primește un mesaj pe email, prin care i se
comunică rezoluția cu privire la cererea nr… În cazul în care cererea este rezolvată pozitiv,
contravaloarea sumelor este virată în contul de card cu care s-a efectuat plata.
2.8. Modificare date
În meniul modificare date avem:

-schimbare parolă
-modificare date utilizator
-cerere anonimizare date
Dacă utilizatorul dorește să-şi schimbe parola, trebuie să cunoască vechea parola şi, de
asemenea, să introducă de două ori noua parolă.
După schimbarea parolei utilizatorul este informat că operațiunea s-a efectuat cu succes.
De asemenea utilizatorul are posibilitatea de a schimba datele sale de contact şi anume:
După schimbarea datelor utilizatorul este informat că operațiunea s-a efectuat cu succes.
Utilizatorul are posibilitatea de a solicita anonimizarea datelor cu caracter personal declarate la
crearea contului, dacă nu mai dorește utilizarea aplicației online, alegând opțiunea Cerere anonimizare
25
date. Selectarea opțiunii de anonimizare date, conduce utilizatorul direct în pagina privind POLITICA DE
CONFIDENȚIALITATE. Prin apăsarea butonului
din pagina privind POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE se face automat anonimizarea contului de

utilizator.
Atenție! Acționarea butonului din pagina privind POLITICA DE

CONFIDENȚIALITATE, indiferent dacă se face la prima logare în aplicație sau ulterior, conduce
automat la ștergerea contului utilizatorului respectiv, iar acel cont nu mai poate fi utilizat din acel
moment.
2.9. Help
Meniul HELP, oferă utilizatorului acces la informații detaliate cu privire la:
-manual de utilizare
-termeni şi condiții de utilizare a serviciului “Bilete TFC Online”
-anunț pentru studenți privind achiziționarea legitimațiilor de călătorie gratuite prin sistem on-line și de
la automatele de vânzare TFC, conform reglementărilor proprii TFC
-politica de confidențialitate
-politica de cookies.
2.10. Contact
Meniul CONTACT, oferă utilizatorului informații cu privire la:
- Datele de contact (denumirea societății, CUI, număr înregistrare la registrul comerțului, sediul
social, adresa de email, nr. de telefon)
- Modalitățile de plată (tipurile de carduri acceptate la plată, alte condiții de utilizare a cardurilor)
- Informații cu privire la modalitatea de livrare a biletelor achiziționate online
- Politica de restituire - cuprinde informații cu privire la condițiile și termenele de restituire a
biletelor achiziționate online.
2.11. Ieşire
Apăsând acest buton utilizatorul are posibilitatea ieşirii din serviciul “Bilete TFC Online”.
26

Manual TFC

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Manual TFC

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Manual de utilizare

1. Metodologia de înregistrare a unui utilizator

2.2. Achiziționare bilet

2.3. Încărcare abonament

2.6. Biletele mele

2.7. Înregistrare cerere restituire

1. Metodologia de înregistrare a unui utilizator

Accesul la sistemul de vânzare online se poate face direct de pe site-ul

2. Aplicația de cumpărare Bilete TFC online / Încarcare abonamente TFC online

Conectarea se va face accesând link-ul https://bilete.tfc-online.ro, sau din pagina

În câmpul Email Utilizator se va introduce email-ul de conectare al utilizatorului, iar în câmpul

2.1.2. Am uitat parola

2.2. ACHIZIȚIA BILETELOR ONLINE

Nr. de schimbări de trenuri în parcurs - reprezintă numărul de conexiuni de trenuri pentru a

- alegerea datei de plecare:

- alegerea stației de plecare și a celei de destinație:

 În cazul în care a fost selectată o dată de călătorie, ce se încadrează în perioada maximă de

2.2.1. Informaţii preţ

Se oferă preţurile pentru următoarele tipuri de bilete:

2.2.2. Achiziţionare bilete TFC online

Utilizatorul introduce numărul de călători în căsuţele AFERENTE, corespunzătoare categoriei de

Bilet călătorie simplă

identificare ale elevului/studentului, după care se apasă butonul pentru

În acest ecran utilizatorul trebuie să introducă obligatoriu: numele şi prenumele călătorilor,

În momentul acţionării butonului Autorizează utilizatorul este de acord ca suma

Informații generale cu privire la formatul biletelor online și identificarea călătorilor în tren în

2.3. ÎNCARCARE ABONAMENTE

În imaginea de mai sus se va selecta data de începere a valabilității abonamentului, se va

Opțiunea de "Adaugă în coș" permite utilizatorilor să achiziționeze, printr-o cerere multiplă, un

Dupa completarea datelor se va apasa butonul “Previzualizare comandă/Preț”

La cererea expresă a călătorului, la achiziționarea abonamentelor TFC online se emite factură

Informații generale cu privire la formatul abonamentelor online și identificarea călătorilor în tren

2.4. Informaţii tren

În meniu există opţiunea de Plecări/Sosiri. Cu ajutorul acesteia se obţin informaţii despre

După apăsarea butonului Căutare, se va afișa următorul ecran:

2.6. Biletele mele

Tipurile de rapoarte existente în sistem:

2.6.1. Biletul / Abonamentul TFC online obținut pe baza comenzii cu ID-ul…

Se completează de către utilizator câmpul Id bilet/abonament TFC online, după care se

2.6.2. Lista cererilor de restituire în perioada…

2.6.3. Comenzi finalizate în perioada (informaţii bilet/abonament TFC online)

2.7. Înregistrare cerere restituire

Utilizatorul trebuie să cunoască ID bilet/abonament pentru care va face renunțarea la călătorie.

După introducerea ID-ului se apasă tasta Cauta.

2.8. Modificare date

În meniul modificare date avem:

din pagina privind POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE se face automat anonimizarea contului de

Atenție! Acționarea butonului din pagina privind POLITICA DE

Meniul HELP, oferă utilizatorului acces la informații detaliate cu privire la:

Meniul CONTACT, oferă utilizatorului informații cu privire la:

S-ar putea să vă placă și