Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Negociere
1
despre limbajul trupului.In domeniul studiului de specialitate al limbajului
trupului, cea mai importanta lucrare aparuta inainte de secolul XX a fost
cartea lui Chalrles Darwin, tiparita in 1872,The _Expression of the Emotions
in Man and Animals(Exprimarea emotiilor la om si la animale).Ea a avut un
rol fecund asupra studiilor moderne consacrate expresiilor facialemsi
limbajul trupului in general,multe din ideile si observatiile lui Darwin fiind
validate de catre cercetatorii moderni din intreaga lume .De atunci,
cercetatorii au observat si inregistrat aproape un milion de semne si semnale
non-verbale.Dupa constatarea lui Albert Mehrabian,din totalul mesajelor
,aproximativ 7% sunt verbale (numai cuvinte),38% sunt vocale (incluzand
tonalitatea vocii,infexiunea si alte sunete guturale),iar 55% sunt mesaje non
verbale.
2
multe femei procedeaza exact invers.Multe dintre comportamentele noastre
non –verbale de baza le-am deprins si intelesul multor miscari si gesturi este
determinat din punct de vedere cultural.Sa aruncam acum o privire asupra
acestor aspecte ale limbajului trupului.
3
pe rivali sa ocoleasca masa ca sa dea mana cu el. Implicit, cei care vin mai
tarziu la negociere, trebuie sa se aseze pe scaunele ramase libere, ceea ce le
aduce noi dezavantaje.
4
persoana. Nu trebuie sa priviti intr-o alta directie sau sa va lasati privirea
aiurea, incercati sa va concentrati pe persoane, nu pe pereti, notite etc.
Privirea intr-o parte sau neprivirea cuiva denota lipsa de interes, raceala, iar
evitarea privirii inseamna ascunderea sentimentelor, lipsa de confort sau
vinovatie. Daca in cadrul unei negocieri intre doua persoane, unul dintre
interlocutori intoarce privirea catre un al treilea aceasta inseamna inchiderea
canalului de comunicare cu prima persoana, iar contactul la nivelul privirii
include obligatia de a interactiona. De asemenea, privirea poate fi un
indicator al tipului de relatie sociala care se stabileste intre interlocutori, in
cazul negocierii, de supunere sau de dominare.
5
spate, poate indica detasare, plistiseala sau autoincredere excesiva si aparare
la cei care considera ca au statut superior interlocutorului.
Tipuri de
manageri
1.Reactiv Angajat:corpul Dornic : pozitie de Gata sa fir de acord
aplecat inainte , sprit;talpile : hartiile sunt puse
mainile si bratele picioarelor deschise deoparte , stiloul
deschise cu un deget inclinat este jos , mainile
in fata sunt intinse pe
masa ;
2.Reflexiv Ascultator: capul Evaluator: isi suge Atent(sta in
inclinat ;contact ochelarii picioare):bratele
visual sustinut , /creionul/pixul;batai sunt la spate ,
rata mare a usoare in masa; zambeste talpile
clipitului ,da din piciorul drept se afla sunt deschise
cap afirmativ peste piciorul stang ;
se uita in sus
3.Fugitiv Plictisit:fixeaza cu “Lasa-ma sa ma Respingere(sta
privirea un punct duc”: picioarele sunt asezat):se misca in
din spatiu; postura indreptate catre usa’ spate , bratele si
“prabusita”, bate se uita de jur picioarele
din picior imprejur,se incheie incrucisate , capul
/se descheie la haina in jos , incruntat
4.Combativ “Lasa-ma sa Agresiv: este aplecat Neincrezator (sta
6
vorbesc “ :batai inainte , degetele in picioare ):
usoare cu degetul , puncteaza rapid si mainile puse in
batai usoare din sunt stranse solduri , incruntat
picior , fixare cu
privirea
INTREBARI
1. Este importanta sau nu inaltimea in negociere?
2. Cum este revelata comunicarea non-verbala prin intermediul ochilor?
3. Ce semnificatie au miscarile din maini , degete sau brate?
4. Ce rol are zambetul in negociere?
5. Ce tipuri de „ras” cunoasteti si ce semnifica fiecare?
6. Cunoasteti semnificatia anumitor expresii faciale?
7. Culorile transmit informatii despre emotii , sentimente si dispozitii.
Ce culori cunoasteti care sa transmita asemenea informatii?
8. Ce semnifica gestul „a da din cap” in diferite culturi si tari?
9. Cunoasteti semnificatia bratului drept incordat , cu pumnul inchis ,
strangand cu cealalta mana incheietura antebratului?
10.Cunoasteti semnificatia gestului „ degetelor inel”?
11.Prin ce este semnalata superioritatea la leaderi?
12.Ati auzit de cele patru distante zonale disctincte? Prin ce se
caracterizeaza ele?
13.Ce rol ar avea inaltimea scaunului in negociere ?
RASPUNSURI
1.Inaltimea este asociata cu puterea . Orice minte judeca ca fiind
important , ochiul va judeca ca fiind mare. Oamenii mai mici pot simti un
sentiment de pericol care ii poate face tematori sau in defensiva atunci cand
se afla in preajma persoanelor mai inalte . in afaceri aceasta perceptie a
„puterii” ( ca fiind inalt ) poate fi o sabie cu doua taisuri : subordonatii le vor
respecta „puterea” in timp ce superiorii s-ar putea simti amenintati .
Clientii se pot simti intimidati sau coplesiti si s-ar putea sa se retraga.
7
Contactul normal al ochilor arata deschiderea catre comunicare
Privitul in jos , arata , adesea, respingerea
Evitarea contactului vizual sugereaza ca cineva nu se simte sigur sau
inclus
Fixarea poate sa insemne neplacere
8
A zambi pe sub mustata – buzele sunt relativ tensionate si raman lipite
; tensiunea afisata poate sa semnifice fie o atentie sporita , fie
stapanirea de sine ;
Rasul prostesc – este o grimasa a zambetului ; se aseamana cu reactia
la senzatia de acreala ; exprima faptul ca „mintea ne coace ceva”
Zambetul depreciativ – colturile gurii sunt trase putin in jos ; indica si
acord si dezacord ; este zambetul umorului negru , al blazatului , al
ironicului , al totstiutorului sau al celui care se bucura de necazul sau
paguba altuia ;
Zambetul relaxat – este expresia unei bucurii traite naiv ; exprima
recunoasterea valorii partenerului de discutie ;
Zambetul stramb – un colt al gurii este tras in sus , iar celalalt in jos ;
exprima conflictul interior , cand dorinta de respingere intra in
conflict cu utilitatea contactului ;
Zambetul care exprima frica – buzele sunt trase spre lateral , iar gura
este putin deschisa ; colturile gurii sunt ridicate in sus spre directia
urechilor .
Rasul cu “e” – suna urat ca un behait ; este expresia batjocorii sau a unei
prietenii exagerate si de aceea nu are un effect simpatico ; genereaza o
anumita distanta ; in spatele lui se afla si intentia de a atrage atentia asupra
propriei personae ; de multe ori suna provocator si smecher ;
Rasul cu “i” – se observa la persoanele tinere sau care vor sa para mai
tinere si suna naiv ; exprima si bucuria in cazul pagubei unei persoane , dar
dup ace a fost analizata situatia : este sau nu este nevoie de ajutor?
Rasul cu “u” – asa rade o persoana cuprinsa de groaza sau care vrea sa
exprime groaza ; gura este deformata , indicand respingerea unei persoane ,
a unui obiect , a unei trairi sau tinerea la distanta .
9
Nasul : strangerea narilor-trezire , starnire ;
Buzele : zambitoare – fericire , afiliere ; grimasa – teama ; buze
comprimate - furie , emotie , frustrare ; “maraitul”
caninilor dezgust ;buze bosumflate – tristete , supunere ,
nesiguranta buze stranse – dezacord ; batjocoritoare –
rusine;
10
Rosu
Albastru
Dispozitie(stare) :
rece(calm),agreabil,relaxat,distant,sigur,transcendent,tandru ;
Galben
Portocaliu
Verde
11
Semnificatii simbolice : securitate, pace, gelozie, ura, agresivitate, calm
a atrage atentia.
Negru
10. Gestul degetelor « inel » pentru ok-ul american are in unele tari
mediteraneene semnificatia homosexualitatii , in Franta inseamna “zero”, iar
in Japonia inseamna bani. Gestul degetului mare in semn de “ ok “are
deasemenea mai multe intelesuri ,inclusiv unul ordinar si obscen.
11. Oamenii care detin putere apar mai mari mai puternici in posturi
relaxate. Superioritatea este semnalata prin :
12
Oamenii te vad pe tine si nu acreditarile tale. Semnalele non-verbale
pot sa -ti dea un inceput de invingator. Priveste direct la persoana sau
oamenii carora li te adresezi ( nu conteaza cat de multi sunt acestia). Este cel
mai important element in formarea uneor impresii ; dar nu insista 5-7
secunde maxim. Fii sigur ca te centrezi pe ochii persoanei si nu pe gura sau
pe fata acesteia.
13.Rangul celui in cauza creste daca scaunul este ridicat deasupra podelei mai
mult decat cel al altor persoane.Se stie ca unii directori de agentii de publicitate se aseaza
in scaune cu spatare inalte, ridicate mult deasupra podelei, in timp ce vizitatorii lor sunt
asezati vizavi in pozitie competitiva, pe canapele sau scaune atat de joase incat ochii lor
vor fi la acelasi nivel cu biroul de lucru al sefului .
13