PROIECT LA DISCIPLINA COMPORTAMETUL

CONSUMATORULUI

Influența ambalajelor asupra percepției consumatorilor asupra

riscului produselor chimice de uz casnic

Cadru didactic coordonator:

Drd. Ing. Adriana Elena BOERIU

Student:
Acatrinei Diana Teodora
Ancuta Gina Lucia

BRAȘOV, 2022
 Influența ambalajelor asupra percepției consumatorilor asupra
riscului produselor chimice de uz casnic

Abstract

Controlul inhibitor, capacitatea de a inhiba răspunsurile impulsive și stimulii

irelevanți, permite funcționarea la nivel înalt și activitățile vieții de zi cu zi. Sarcina Simon
probează inhibiția folosind stimuli interferenți, adică indicii prezentate spațial pe partea opusă
a răspunsului indicat; timpii de răspuns incongruenți (RT) sunt mai lenți decât RT
congruenți. Aplicabilitatea operațională a sarcinii Simon dincolo de manipulările cu
degetele/mâna și indiciile vizuale/auditive este neclară, dar important de luat în considerare,
deoarece noile tehnologii oferă indicii tactile și necesită răspunsuri motorii ale extremităților
inferioare (de exemplu, exoscheletele). În acest studiu, douăzeci de participanți au finalizat
sarcina Simon în patru condiții, fiecare combinând două modalități de indiciu (vizual/tactil) și
răspuns (extremitate superioară/inferioară). RT a fost semnificativ mai lungă pentru
semnalele incongruente decât congruente între perechile coadă-răspuns. Cu toate acestea,
alte perechi coadă-răspuns au dat RT mai lentă și precizie redusă pentru indicii tactile și
răspunsurile membrelor inferioare. Rezultatele susțin utilizarea operațională a sarcinii Simon
pentru a sonda inhibiția folosind indicii tactile și răspunsurile membrelor inferioare relevante
pentru noile tehnologii, cum ar fi exoscheletele și mediile imersive.

Cuvinte cheie

Percepția riscului
Produse chimice de uz casnic
Designul ambalajului
 1.Introducere

Accidentele care implică produse chimice de uz casnic sunt frecvente și, în multe
cazuri, privesc copiii mici. De exemplu, în Statele Unite (SUA), aproximativ 45% dintre
persoanele afectate de otrăviri au sub șase ani (Poison Control, 2018). Numai în 2018,
centrele de control al otrăvirilor din SUA au fost contactate de aproape 2,1 milioane de ori în
legătură cu suspecte de intoxicații umane. În aproximativ 11% din cazuri, intoxicațiile au
fost cauzate de produse de curățare de uz casnic (Poison Control, 2018). Astfel de otrăviri
provoacă atât suferință personală persoanei implicate, cât și familiei acesteia, pe lângă costuri
economice semnificative datorate tratamentului necesar și pierderii asociate a orelor de lucru
(Benabdellah și colab., 2020; Miller și colab., 2000).

Într-un studiu anterior (Buchmüller et al., 2020), am constatat că, deși consumatorii se
dovedesc a fi conștienți de riscurile asociate cu produsele chimice de uz casnic atunci când
sunt solicitați (adică atunci când li se cere să judece gravitatea situațiilor critice care implică
astfel de produse), ei nu se gândiți în mod intuitiv la riscurile potențiale (adică se dovedesc
incapabili să numească niciun risc atunci când sunt întrebați despre gândurile lor spontane cu
privire la anumite produse chimice de uz casnic). Această constatare indică faptul că
cunoașterea riscului este prezentă, deși sunt necesare indicii externe pentru a activa aceste
cunoștințe (Buchmüller et al., 2020). Ambalajul unui produs chimic de uz casnic poate servi
ca un indiciu extern, deoarece s-a demonstrat anterior că unele produse specifice sunt mai
frecvent implicate în otrăviri decât altele, de exemplu, detergentul „Fabuloso” din America de
Nord și păstăile de rufe după introducerea lor. pe piața europeană (Basso, 2011; Basso și
colab., 2014; Miller și colab., 2006). Aceste produse au atribute specifice de ambalare, cum
ar fi să semene cu recipientele alimentare și să nu se distingă clar de produsele alimentare.
Astfel, ambalajul lor ar putea provoca o reacție subconștientă diferită de ambalajul mai
tradițional al altor produse (Basso et al., 2014).

Luate împreună, aceste constatări sugerează că ambalajul unui produs ar putea

exercita o influență importantă asupra modului în care este perceput și, prin urmare, asupra
măsurii în care riscurile asociate produsului sunt recunoscute de către consumatori. Prin
urmare, ambalajul poate funcționa ca un prompt pentru consumator cu privire la riscul
prezentat de produs. Acest lucru ar avea o influență asupra alegerii produselor de către
consumatori atunci când cumpără produse chimice de uz casnic (de exemplu, cumpără
produse cu un nivel de risc mai mare sau mai mic) și asupra modului în care depozitează
aceste produse în gospodăria lor. În lumina acestui fapt, am căutat să investigăm dacă
elementele de design ale ambalajului au o influență sistematică asupra percepției
consumatorilor privind riscul produselor chimice de uz casnic.

2.Context teoretic

2.1Cunoștințele consumatorilor cu privire la riscurile produselor chimice de uz

casnic

Dacă consumatorii doresc să utilizeze în siguranță produse chimice de uz casnic,

aceștia au nevoie de cunoștințe aplicate despre riscurile și factorii de atenuare asociați cu
astfel de produse (Laughery și Wogalter, 2014; Saleh și colab., 2019; Siegrist și Árvai,
2020). Aceasta înseamnă, de exemplu, că consumatorii nu trebuie să cunoască structurile
chimice ale ingredientelor unui anumit produs, deși trebuie să știe dacă acel produs ar
putea fi potențial corosiv în raport cu pielea sau suprafețele. Cercetările anterioare au
arătat că consumatorii sunt în general conștienți de principiile toxicologice de bază
privind utilizarea în siguranță a produselor chimice de uz casnic (Buchmüller et al.,
2020). Cu toate acestea, există anumite lacune de cunoștințe specifice, iar consumatorii
nu au cunoștințele de specialitate, de exemplu, ale unui toxicolog. Prin urmare, este
important ca consumatorii să aibă acces la surse suplimentare de informații.

2.2. Percepția consumatorului asupra ambalajului produselor chimice de uz

casnic
Diferiți factori ar putea influența percepția consumatorilor privind riscul
produselor chimice de uz casnic. Datorită lipsei de cunoștințe ale consumatorilor cu
privire la proprietățile toxice ale substanțelor chimice, aceștia se bazează pe informații
ușor de înțeles cu privire la riscurile potențiale prezentate de produsele chimice de uz
casnic. În Uniunea Europeană, produsele chimice periculoase de uz casnic trebuie să fie
etichetate cu simboluri și propoziții de avertizare în cadrul Sistemului armonizat global de
clasificare și etichetare a substanțelor chimice (GHS) (Comisia Economică a Națiunilor
Unite pentru Europa, 2017). Cu toate acestea, studiile anterioare sugerează că există
unele limitări în ceea ce privește eficacitatea etichetării pericolelor ca mijloc de informare
a consumatorilor despre riscurile produselor (Boelhouwer și Davis, 2010; Hinks et al.,
2009).

Informațiile obiective furnizate consumatorilor cu ajutorul simbolurilor de avertizare

par a fi de o importanță minoră în comparație cu indiciile furnizate prin proiectarea unui
produs, care ar putea exercita o influență mai puternică asupra percepției riscurilor de
către consumatori. De fapt, consumatorii par să folosească semnale potențial irelevante
derivate din ambalaj atunci când evaluează riscurile asociate unui anumit produs. Acest
fenomen a fost descris anterior în legătură cu produsele de consum în general ca „efectul
halo” (Apaolaza și colab., 2017; Boatwright și colab., 2008; Iles și colab., 2020;
Westerman și colab., 2013). Când unele atribute ale unui anumit produs sunt
necunoscute, consumatorii tind să presupună că atributele necunoscute sunt similare cu
atributele cunoscute ale produsului. Acest lucru permite consumatorilor să ajungă la o
concluzie fără a fi nevoie de multe resurse suplimentare pentru a aduna atributele lipsă
(Boatwright et al., 2008). În cele ce urmează, vom discuta câteva atribute specifice care
ar putea fi folosite de consumatori ca indicii atunci când se determină riscurile produselor
chimice de uz casnic.

2.2.1. Produse și flori care imit alimente

Pentru a le spori atractivitatea, unele produse sunt prezentate în ambalaje care au

atribute alimentare sau care prezintă imagini cu flori. De exemplu, un produs poate fi
ambalat într-un tip de sticlă folosit în mod obișnuit pentru băuturi răcoritoare, poate avea
imagini cu alimente pe etichetă sau poate mirosi a mâncare. Unele grupuri de
consumatori și-au exprimat îngrijorarea că produsele chimice asemănătoare alimentelor ar
putea fi implicate mai frecvent în otrăviri decât produsele fără atribute alimentare (Miller
et al., 2006). În ultimii ani, au apărut un număr tot mai mare de produse cu ambalaje și
caracteristici de design care seamănă cu cele ale alimentelor (de exemplu, păstăi de rufe
care seamănă cu dulciuri, lichid de spălat vase care arată ca sirop). Deși pare evident că
analfabetii (în special copiii mici) ar avea probleme în a distinge astfel de produse de
alimente, studiile anterioare au arătat că același lucru ar putea fi valabil și pentru adulți,
chiar și pentru cei care sunt capabili să citească etichetele (Basso, 2011; Basso). et al.,
2010, 2014). În mod similar, este posibil ca produsele cu flori pe ambalaj să fie percepute
ca fiind mai puțin periculoase decât produsele care nu prezintă flori, deși acest lucru nu a
fost investigat anterior. De fapt, florile evocă în mod universal emoții pozitive în rândul
consumatorilor (Haviland-Jones et al., 2005), ceea ce înseamnă că prezența lor pe ambalaj
poate face un produs mai atractiv.

Studiile anterioare au investigat în cea mai mare parte efectele ambalajelor asupra
reacțiilor copiilor la produse și percepția acestora asupra riscului acestor produse
(Schneider, 1977; Schwebel și colab., 2014). Schwebel și colab. (2014) au examinat
percepția copiilor privind riscul produselor ambalate în mod similar cu sucul (adică
ambalajul conținea imagini cu fructe) și au descoperit că copiii mici erau mai puțin
probabil să recunoască astfel de produse ca fiind periculoase. Pe baza constatărilor
studiilor care implică adulți (Basso, 2011; Basso și colab., 2010, 2014), presupunem că
efectele observate în legătură cu copiii ar putea fi la fel de relevante pentru adulți, cel
puțin în situații particulare (de exemplu, atunci când sunt în stare de ebrietate, extrem de
obosit, distras). Acest lucru ar putea fi valabil mai ales în ceea ce privește produsele cu
care adulții nu sunt familiarizați, deoarece nu se pot baza pe experiențele sau obiceiurile
anterioare.

2.2.2. Culori

Unele culori au semnificații distincte. De exemplu, culorile roșu, galben, negru și

portocaliu sunt utilizate în mod obișnuit pentru a transmite avertismente (Smith-Jackson
și Wogalter, 2000; Zielinska et al., 2017). Deși există unele diferențe culturale minore în
ceea ce privește care dintre aceste culori indică cel mai înalt nivel de risc, acestea sunt în
general legate de un sentiment de pericol independent de mediul cultural al oamenilor
(Smith-Jackson și Wogalter, 2000). Cercetările anterioare referitoare la alte produse de
consum au arătat că culorile pot avea o influență asupra avertismentelor. De exemplu, în
contextul produselor din tutun, s-a constatat că alegerea culorii avertismentelor și a culorii
de fond au influență asupra nivelului de atenție acordată de consumatori produsului în
cauză (Lempert și Glantz, 2016).

Similar cu ceea ce ne așteptăm în ceea ce privește produsele care imită alimente, ne

așteptăm ca efectele constatate în legătură cu copiii cu privire la impactul culorilor asupra
avertismentelor să se aplice și la adulți. Schwebel și colab. (2014) au descoperit că copiii
mici erau mai predispuși să recunoască produsele cu design specifice ca fiind periculoase.
În special, produsele în ambalaje opace, pătrate (versus rotunde), metalice și negre au fost
identificate mai des corect ca fiind periculoase. Spre deosebire de aceasta, Schneider
(1977) nu a găsit culoarea ambalajului să determine dacă copiii recunosc un produs ca
fiind periculos sau nu. El a măsurat acest lucru observând dacă copiii participanți au
deschis un container sau nu. Totuși, a comparat doar containerele roșii, negre și albe.
Atât roșul, cât și negru sunt considerate a fi culori universale cu risc ridicat, care sunt în
mod obișnuit recunoscute ca culori de avertizare (Smith-Jackson și Wogalter, 2000).
Schneider (1977) nu a comparat aceste culori cu risc ridicat cu recipientele transparente
sau cu recipiente cu culori mai puțin puternice (de exemplu, roz, albastru deschis), care
sunt mai frecvent utilizate pentru produsele chimice de uz casnic.

În plus, există culori care nu sunt de obicei asociate cu pericole (Robinson et al.,
2015). Din cunoștințele noastre, nu există studii care să examineze efectul unor astfel de
culori asupra percepției legate de risc a produselor chimice de uz casnic. Cu toate
acestea, ambalajul unor astfel de produse vine frecvent în culori precum roz. Această
culoare nu numai că nu este asociată cu pericole, dar este, de asemenea, asociată cu
feminitatea în țările occidentale (Gibbs et al., 2005), ceea ce ar putea reduce și mai mult
riscurile percepute.

2.3. Scopurile studiului

Pe baza revizuirii de mai sus a literaturii de specialitate referitoare la percepția

oamenilor asupra riscului produselor chimice de uz casnic (Basso, 2011; Miller și
colab., 2006; Schneider, 1977; Schwebel și colab., 2014), sugerăm că ambalajul ar
putea exercita un efect sistematic asupra percepția consumatorilor adulți a riscului
asupra produselor chimice de uz casnic. Prin urmare, prezentul studiu a căutat să
examineze această problemă în profunzime, precum și să compare produsele cu și fără
atributele descrise mai sus. În special, am dorit să examinăm influența culorii
ambalajului, respectiv prezența florilor sau a elementelor care imit alimente (de
exemplu, imagini cu fructe, afirmații care evocă așteptări cu privire la gustul sau
mirosul unui produs) asupra ambalajului. Aceste două variabile au fost manipulate
independent, prin urmare, interacțiunile nu au putut fi examinate. A fost ales un
design în cadrul subiectului pentru a determina efectele diferitelor opțiuni de
proiectare a ambalajului. În cadrul acestui studiu au fost investigate următoarele patru
ipoteze:
 - Produsele care sunt ambalate în recipiente negre vor fi percepute ca fiind mai
periculoase decât produsele ambalate în recipientele lor originale de culoare (de
exemplu, culoarea în care sunt vândute în acest moment).

-Produsele cu ambalaje care imit alimente vor fi percepute ca fiind mai puțin periculoase
decât produsele cu ambalaj tipic pentru produsele chimice de uz casnic și care nu prezintă
elemente care imit alimente.

-Produsele cu flori pe etichete vor fi percepute ca fiind mai puțin periculoase decât
produsele fără flori pe etichete.

-Produsele care sunt ambalate în recipiente roz vor fi percepute ca fiind mai puțin
periculoase decât produsele ambalate în recipientele lor originale de culoare (de exemplu,
culoarea în care sunt vândute în acest moment).

3. Metoda

3.1. Participanții la studiu

Participanții la acest studiu au fost recrutați în Germania printr-o companie de

cercetare de marketing (respondi) și invitați să participe prin e-mail. Eșantionul a
conținut N = 561 de participanți. Pentru a obține un eșantion reprezentativ a fost utilizată
metoda de eșantionare prin cote. Un total de n = 38 de persoane au fost excluse din
studiu deoarece au răspuns foarte rapid la chestionar (de peste două ori mai rapid decât
timpul median de răspuns), ceea ce înseamnă că au existat îndoieli cu privire la faptul că
au citit cu atenție întrebările. Acest lucru a condus la o dimensiune finală a eșantionului
de N = 523, aproximativ jumătate dintre participanți fiind femei (n = 269, 51,4%) și
vârsta medie fiind Mdn = 45 de ani (interval: 18-70 de ani). Toți participanții au
participat online prin intermediul browserului lor de internet; experimentul a fost
administrat folosind instrumentul de sondaj EFS (QuestBack). Participanții au fost
informați că vor rămâne anonimi și că datele lor vor fi utilizate numai în scopuri de
cercetare și predare. După aceasta și înainte de a începe experimentul, ei și-au dat
consimțământul informat. Ei au primit un mic stimulent pentru participarea lor de la
compania de cercetare de piață.
3.2. Măsuri

3.2.1. Comparații de produse cu ambalaj schimbat

Participanții au fost rugați să compare două versiuni ale aceluiași produs chimic de uz
casnic cu și fără variație experimentală. Participanții au trebuit apoi să evalueze care
dintre cele două versiuni era mai sigură pentru sănătatea lor („Vă rugăm să indicați pe
scară ce produs considerați a fi mai sigur din punct de vedere al sănătății“). Scala de
răspuns a variat de la 0 = Ambalaj A peste 50 = aceeași siguranță până la 100 = Ambalaj
B. Participanții au putut să-și dea răspunsul pe un glisor, butonul glisor a devenit vizibil
doar odată ce participantul a activat cursorul cu mouse-ul (de exemplu, pentru pentru a
evita un efect de o poziție implicită a butonului glisor). Pentru acest design în cadrul
subiecților, au fost utilizate 12 produse. Ordinea generală a produselor a fost
randomizată. Toate cele 12 produse erau disponibile pentru cumpărare în momentul
testării și reflectă alegerea tipică din magazinele alimentare. Produsele cu caracteristici
de design suspectate că influențează percepția consumatorilor asupra riscului (de
exemplu, produse ecologice, produse în recipiente negre, produse cu flori) nu au fost
incluse (Bearth și colab., 2017; Haviland-Jones și colab., 2005; Schnabel și Asendorpf,
2013). ; Schwebel et al., 2014), cu excepția cazului în care au fost utilizate pentru o
anumită manipulare (de exemplu, produse cu elemente care imit alimente). Participanții
au fost rugați să compare produsele manipulate cu aceleași produse nemanipulate. Pentru
a-și evalua percepția riscului, participanților li s-a cerut să evalueze siguranța produselor,
mai degrabă decât riscul produselor. Descoperirile anterioare au arătat că consumatorii
sunt mai puțin conștienți de riscurile produselor chimice de uz casnic atunci când nu li se
amintesc în mod explicit de aceste riscuri (Buchmüller et al., 2020). Prin urmare,
întrebarea consumatorilor despre percepția lor asupra riscului ar putea activa o percepție
crescută a riscului și poate genera răspunsuri părtinitoare.

Tuturor participanților li s-au arătat aceleași imagini și manipulări. Pentru

manipularea sticlei negre, trei pachete de produse au fost colorate în negru și apoi
comparate cu ambalajul lor original (verde, transparent sau alb). Același proces a fost
urmat și pentru manipularea sticlei roz, trei produse fiind colorate în roz și apoi
comparate cu ambalajul lor original (alb sau roșu). Pentru manipularea florilor la
ambalaj, florile au fost adăugate la trei sticle existente, care apoi au fost comparate cu
ambalajul original (adică fără flori). s-au ales elemente imitatoare și apoi s-au comparat
cu același ambalaj cu acele elemente îndepărtate.2 Toate manipulările pot fi găsite în Fig.
1. Pentru fiecare manipulare s-a format o scală pe baza mediei celor trei cote de risc
respective pentru fiecare produs ( manipularea sticlei negre: α = 0,82, elemente care
imita alimente la manipularea ambalajului: α = 0,73, flori la manipularea ambalajului: α =
0,70, manipularea sticlei roz: α = 0,65). Ordinea de prezentare a produselor a fost variată
pentru a se evita efectele de răspuns (adică produsul manipulat a fost uneori produsul A și
alteori produsul B). Astfel, acolo unde a fost necesar, produsele au fost recodificate astfel
încât produsul presupus a provoca percepția de risc mai mare să fie întotdeauna produsul
B.

Fig. 1. Cele 12 comparații de produse utilizate în experiment.

3.2.2. Măsuri socio-demografice

Sexul, vârsta și nivelul de educație ale participanților, precum și dacă au lucrat cu

substanțe chimice, dacă au fost responsabili pentru cumpărarea produselor de curățare
pentru gospodăria lor și dacă în gospodăria lor locuiau copii sub vârsta de 12 ani, toate au
fost măsurate ca variabile suplimentare. . Deoarece studiul de față făcea parte dintr-un
proiect mai amplu privind produsele chimice de uz casnic, realizat în colaborare cu un
partener extern, în chestionar au fost incluse și alte modele și scale experimentale. Cu
toate acestea, ele nu sunt relevante pentru întrebarea de cercetare de față și, prin urmare,
nu vor fi discutate în această lucrare.

4. Rezultate

Am efectuat teste t pe un eșantion cu un punct de referință de 50 (adică evaluând

riscul ca produsele să fie egale) pentru a evalua dacă a existat o diferență semnificativă în
evaluările produselor. Diferențele posibile în ceea ce privește percepția riscului
participantului au fost studiate separat pentru fiecare dintre cele patru manipulări.

O diferență semnificativă a fost găsită în ceea ce privește produsele din sticle negre în
comparație cu produsele din sticlele lor originale colorate, t (522) = -14,24, p < .01, d =
0,62 al lui Cohen. Participanții au considerat că diferitele sticle colorate sunt mai sigure
decât sticlele negre (a se vedea toate mijloacele din Tabelul 1). Același lucru a fost
valabil și pentru produsele din ambalaje cu elemente care imit alimente în comparație cu
produsele din ambalaj fără aceste elemente, t (522) = 10,10, p < .01, d = 0,44 al lui
Cohen. Participanții au apreciat că produsele cu elemente care imit alimente sunt mai
sigure decât produsele fără astfel de elemente. O diferență semnificativă a fost, de
asemenea, găsită între produsele care prezintă flori pe etichete și produsele fără flori pe
etichete, t (522) = -6,20, p < .01, d = 0,27 al lui Cohen. Când au fost adăugate flori pe
etichete, participanții au considerat că produsele sunt mai sigure decât atunci când nu erau
flori pe etichete. În final, s-a constatat o diferență semnificativă între produsele în sticle
roz și produsele în sticle mai tradițional colorate, t (522) = 2,99, p < .01, d = 0,13 al lui
Cohen. Contrar așteptărilor noastre, participanții au considerat că produsele din sticle roz
sunt mai puțin sigure decât produsele din sticlele lor originale. Am repetat testele t pentru
toate cele patru manipulări folosind bootstrapping cu reeșantionare de caz cu înlocuire și
folosind 1000 de eșantioane bootstrap. Rezultatele nu au fost diferite. Anexa A prezintă
mijloacele pentru fiecare dintre cele 12 comparații de produse separat. În ceea ce privește
manipularea sticlei roz, s-a găsit o diferență semnificativă doar pentru unul dintre cele trei
produse.

5. Discuție
5.1. Influența elementelor de ambalare asupra percepției riscului

Rezultatele acestui studiu arată că ambalajul poate exercita într-adevăr o influență

asupra percepției riscurilor de către consumatori. După cum era de așteptat, consumatorii
au considerat că produsele din sticle negre sunt mai periculoase. Această constatare este
în concordanță cu rezultatele găsite de Schwebel și colab. (2014) în ceea ce privește
copiii. Se pare că copiii și adulții folosesc scurtături mentale similare atunci când iau o
decizie (de exemplu, euristică) atunci când sunt nesiguri cu privire la riscul unui anumit
produs. Aceste euristici permit consumatorului să ia o decizie cu privire la riscurile unui
produs fără a avea nevoie de o cantitate mare de resurse atunci când luarea unei astfel de
decizii nu este posibilă cu informațiile pe care le are deja la îndemână. În timp ce sticlele
negre sunt deja norma pentru anumite produse în unele regiuni (de exemplu, băuturile
spirtoase metilate în Elveția), trecerea la sticlele negre reprezintă o modalitate foarte
ușoară și rentabilă de a crește percepția consumatorilor asupra riscului de produse
deosebit de periculoase. Cu toate acestea, ar trebui studiate în continuare posibilele efecte
de obișnuire care ar putea apărea dacă toate mărcile ar folosi aceleași sticle.

Efectele datorate prezenței florilor și elementelor care imit alimente au fost observate
în mod egal în acest studiu. Acest lucru nu a fost surprinzător, deoarece s-a observat
anterior că unele dintre produsele cel mai frecvent implicate în otrăviri au exact acele
atribute (Basso et al., 2014; Miller et al., 2006). Interesant este că efectul elementelor
care imit alimentele asupra ambalajului a fost mai puternic decât efectul florilor pe
etichetă. Emitem ipoteza că acesta ar putea fi cazul, deoarece elementele care imită
alimente ar putea genera asocieri diferite de cele ale florilor și, prin urmare, ar putea avea
o influență mai puternică asupra percepției generale a unui produs în comparație cu
etichetele care prezintă imagini cu flori.

Cu toate acestea, alți factori ar putea modera relația. De exemplu, o creștere a

judecăților de risc ar putea să apară numai dacă ambalajul substanței chimice evocă
asocieri cu un anumit produs alimentar din partea consumatorului. Deși există multe
produse cu flori pe etichete sau elemente care imit alimente, din câte știm, nu au existat
studii sistematice pentru a stabili dacă acești factori conduc în mod constant la otrăviri
mai frecvente (Angerer și colab., 2011). În rapoartele de caz anterioare, numai produsele
selectate au fost descrise ca provocând un număr mare de intoxicații (Basso și colab.,
2014; Miller și colab., 2006). Prin urmare, studiile viitoare ar trebui să investigheze dacă
toate produsele cu elemente care imit alimente sunt asociate cu un număr crescut de
otrăviri sau dacă acest lucru este valabil numai pentru anumite produse și combinații de
elemente care imit alimente (de exemplu, forma ambalajului, culoarea produsului și poze
cu alimente). Dacă designul ambalajului imite alimentele, dar nu evocă asocieri cu un
anumit produs alimentar, ar putea duce la o ambiguitate mai mică. De exemplu, s-ar
putea dovedi neproblematic să aveți o imagine a unei portocale pe un agent de curățare,
atâta timp cât acel produs nu este, de asemenea, ambalat într-un recipient, seamănă cu o
sticlă de băutură răcoritoare. În plus, accidentele tind să aibă mai multe cauze, mai
degrabă decât să se datoreze unui singur factor, cum ar fi designul ambalajului. De
exemplu, accidentele sunt mai probabil să apară dacă subiecții sunt sub influența
alcoolului sau a drogurilor sau sunt foarte obosiți (Álvarez și colab., 2010; Brismar și
Bergman, 1998; Leger, 1994). În plus, locul în care sunt depozitate produsele chimice de
uz casnic (de exemplu, în bucătărie cu alimente sau într-un dulap separat încuiat) ar putea
avea o influență.

O posibilă explicație alternativă pentru constatările de mai sus care ar trebui

menționată în acest moment se referă la faptul că rezultatele s-ar putea baza și pe un efect
de cerere (de exemplu, participanții au avut sentimentul că trebuie să decidă între cele
două produse și au dorit să răspundă în felul în care credeau că se așteaptă să facă)
(Nichols și Maner, 2008). Cu toate acestea, am găsit diferite dimensiuni ale efectului, în
funcție de tipul de manipulare. Dacă rezultatele s-ar datora exclusiv unui efect al cererii,
ne-am fi așteptat la dimensiuni similare ale efectului pentru toate manipulările. În plus,
am conceput chestionarul în așa fel încât să reducem efectul cererii și le-am oferit în mod
explicit participanților noștri posibilitatea de a indica faptul că ambele produse sunt la fel
de sigure.

În cele din urmă, pe piață există o mare varietate de modele de ambalare pentru
produse chimice de uz casnic. Numeroși factori pot influența percepția consumatorilor de
risc și comportamentul consumatorilor față de manipularea în siguranță a unor astfel de
produse. Rămâne neclar dacă schimbarea designului unui singur produs ar avea un
impact asupra numărului total de otrăviri. Dacă nu toate modelele de produse sunt
modificate pentru a omite indicii confuze (de exemplu, elemente care imit alimente, flori
de pe etichetă), consumatorii ar putea cumpăra pur și simplu acele produse care au
modelele mai atractive (de exemplu, cu flori și elemente care imit alimente). Apoi,
aceștia ar putea percepe acele produse ca fiind mai sigure și, prin urmare, neglijează să ia
măsurile de siguranță necesare atunci când le manipulează (de exemplu, depozitarea într-
un loc sigur, utilizarea echipamentului de protecție). Prin urmare, sunt necesare cercetări
suplimentare pentru a oferi legiuitorilor o bază solidă, dacă indiciile confuze vor fi
interzise pe baza constatărilor științifice. În timp ce producătorii de capsule de rufe și-au
demonstrat dorința de autoreglare și au luat măsuri pentru a face ambalajul produselor lor
mai sigure (Day et al., 2017), pare puțin probabil ca întreaga industrie să fie dispusă să-și
schimbe ambalajul. Acest lucru este valabil mai ales atunci când se recunoaște că decizia
de a utiliza acest tip de ambalaj problematic este luată pentru a face produsele în cauză
mai atractive și astfel pentru a crește vânzările. Rămâne neclar dacă efectul identificat va
fi susținut de-a lungul anilor dacă toți producătorii aleg ambalaje similare. De exemplu,
dacă toți producătorii optează pentru utilizarea sticlelor negre, s-ar putea dezvolta un efect
de obișnuire (Wogalter și colab., 2002) și noi factori ar putea în schimb induce în eroare
consumatorul în ceea ce privește judecățile lor de risc. Cu toate acestea, omiterea
atributelor înșelătoare nu este supusă unui efect de obișnuire. Astfel, modificările în
designul ambalajelor ar trebui să se concentreze asupra produselor cu elemente care ar
putea induce în eroare consumatorii să creadă că sunt mai sigure decât sunt în realitate (de
exemplu, cu elemente care imit alimente sau flori pe etichetă).

5.2. Limitări

Datele pentru acest studiu au fost colectate online. Prin urmare, participanții nu se
aflau într-un mediu de magazin realist. Li s-a cerut direct să compare două tipuri de
ambalaje pentru același produs, în timp ce într-un cadru real, două tipuri diferite de
produse ar fi comparate. Cu toate acestea, designul experimental ne-a permis să
verificăm efectele izolate ale celor patru atribute manipulate. Acest lucru nu ar fi fost
posibil dacă participanților li s-ar fi cerut să compare două tipuri diferite de produse care
ar putea varia în funcție de numeroase atribute (de exemplu, formă și tip de ambalaj,
marcă). În plus, am folosit produse reale pentru a crește asemănarea cu un proces de
decizie din viața reală. Cu toate acestea, aceasta înseamnă că nu toate elementele de
design sunt la fel de evidente ca altele (de exemplu, dimensiuni diferite, contrast), ceea ce
limitează oarecum generalizarea.

Studiul de față s-a bazat pe date auto-raportate. Consumatorii ar putea alege un

produs diferit în viața lor de zi cu zi sau au alte priorități în ceea ce privește atributele
produsului, dar preferă să nu dezvăluie atât de multe. Cu toate acestea, colectarea datelor
online printr-un chestionar relativ scurt face participarea mai accesibilă. Prin urmare, prin
realizarea studiului online, credem că am reușit să ajungem la o parte mai mare a
populației germane.

Deși datele au fost colectate complet anonim, nu putem exclude efectele datorate
cererii, de exemplu, participanții ar fi putut simți că un răspuns specific ar fi cel mai
potrivit. La conceperea chestionarului s-a avut grijă să minimizeze astfel de efecte și să
nu se favorizeze o anumită opțiune de răspuns.

În cele din urmă, nu putem exclude că rezultatele se datorează modificărilor de

proiectare și nu din cauza factorilor de proiectare care stau la baza manipulărilor. Cu
toate acestea, acest lucru pare puțin probabil, deoarece direcționalitatea efectului găsit a
fost diferită între diferitele manipulări.

5.3. Implicații pentru cercetările viitoare

Studiul de față a arătat că ambalajul poate exercita o influență asupra percepției

riscului. Pe viitor, ar fi interesant de investigat dacă această influență depinde de situații
specifice, de exemplu, dacă există o diferență între setările magazinului și situația în care
consumatorul folosește produsul acasă. Mai mult, ar fi interesant de examinat dacă există
diferențe între diferitele etichete cu flori sau diferite atribute care imit alimente. De
exemplu, ar fi util să se studieze efectele diferitelor flori (de exemplu dacă trandafirii de
pe etichetă au același efect ca și lalelele).
6. Concluzie

Produsele chimice de uz casnic sunt utilizate frecvent și, prin urmare, sunt prezente în
aproape fiecare gospodărie (Bearth et al., 2020). În consecință, chiar și efectele mici care
fac percepția consumatorilor de risc cu privire la astfel de produse mai exactă sunt de
mare importanță. În plus, consecințele accidentelor care implică produse chimice de uz
casnic se pot dovedi fatale, iar astfel de accidente implică adesea copii mici vulnerabili
(Miller et al., 2000; Poison Control, 2018). Factorii prezentați în acest studiu pot fi
modificați cu ușurință fără a implica costuri suplimentare. Mulți producători își
actualizează în mod regulat designul ambalajului. Prin urmare, ar trebui să fie relativ ușor
să adaptați ambalajul în timpul unei modificări de design programate pentru a elimina
orice elemente care sugerează un risc redus (de exemplu, flori sau elemente care imit
alimente) pentru consumator. În plus, schimbarea culorii sticlei unui produs chimic de uz
casnic este o măsură la fel de simplă. Astfel, rezultatele acestui studiu ar trebui să fie de
interes atât pentru producători, cât și pentru autoritățile de reglementare. Producătorii ar
trebui încurajați să își regândească ambalajele pentru a evita orice atribute ambigue și
pentru a reduce numărul de otrăviri datorate produselor lor. În plus, reglementări clare
privind ambalarea produselor chimice de uz casnic ar fi un atu și ar servi pentru a garanta
că producătorii care proiectează ambalaje mai sigure fără atribute înșelătoare nu vor fi
penalizați cu vânzări mai mici.

Finanțarea

Acest studiu a fost susținut financiar de Oficiul Federal Elvețian de Sănătate Publică.

Declarație de interese concurente

Autorii declară că nu au interese financiare concurente cunoscute sau relații personale

care ar fi putut părea să influențeze munca raportată în această lucrare.
Anexa A. Rezultatele comparațiilor de produse pentru fiecare produs separat (medii (M),
abateri standard (SD) și intervale de încredere (IC), N = 523)