Locul de muncă este cel în care cei mai mulți dintre noi ne petrecem mare parte din timp.

Relațiile cu colegii sau cu superiorii sunt foarte importante deoarece ele influențează atmosfera
de lucru. Fie că vorbim despre o companie mică sau una cu peste 50 de angajați, dinamica dintre
angajați și superiorii este diversificată și oricât de multă coeziune există într-o echipă, tensiunile
nu pot fi evitate.
Cele mai multe dintre conflicte se pot rezolva ușor dacă există deschidere și cooperare din partea
celor implicați, dar există mai multe etape care trebuiesc urmate, precum aflarea cauzei
problemei, existența unui dialog deschis și onest, empatia și puterea de a asculta activ. Acest
lucru trebuie făcut cu tact și cu simț al răspunderii.
Nicio problemă nu poate fi rezolvată dacă nu se cunoaște în profunzime. Sigur, timpul este
limitat și într-o zi la birou pot apărea numeroase lucruri de rezolvat pe lângă sarcinile bine
trasate. Cu toate acestea, când există divergențe, ele trebuie rezolvate. Cu cât trece mai mult
timp, cu atât devin mai dificil de gestionat.
Fie că ai aflat de la una dintre persoanele implicate sau de la altă persoană, este bine să iei
inițiativa și să discuți cu cei implicați.
Nu evita discuția
Cel mai rău lucru pe care îl poți face este să eviți să abordezi situația și să crezi că se va rezolva
de la sine. Dacă în companie lucrează multe persoane, este inevitabil să nu existe personalități și
viziuni diferite.
Vorbește cu calm și cu deschidere
Atunci când există o situație tensionată sau mai puțin plăcută, cel mai indicat lucru este păstrarea
calmului și evaluarea situației.
În general, oamenii sunt tentați să reacționeze agresiv atunci când se simt atacați. Cu cât tonul
folosit va fi unul mai ușor, cu atât șansele de reconciliere vor fi mai mari.
Concentrează-te pe atitudine, nu pe persoană
Oferă îndrumare și încearcă să găsești un acord
Conflictele de munca: exemple de conflicte, concilierea conflictelor, solutionarea lor
Conflictul intre angajati apare atunci cand doua persoane angajate au perspective diferite. Acest
lucru poate cauza disconfort pentru ambele parti, dar si pentru salariatii din jur. Mai apoi,
conflictul de echipa apare atunci cand exista probleme de comunicare in interior si membrii
acesteia nu mai sunt capabili sa lucreze la comun, pentru a atinge obiectivele companiei.
Neincrederea, comportamentul contradictoriu, indepartarea de la un scop comun sunt doar cativa
factori care pot duce la o echipa disfunctionala.
Atunci cand apar probleme de comunicare in interiorul unei echipe, acest lucru poate influenta
negativ intreaga activitate a organizatiei.
Al treilea tip de conflict, respectiv conflictul organizational, se refera la starea conflictuala care
depaseste angajatii si echipele de lucru si se extinde la nivelul organizatiei. Acest tip de conflict
apare mai rar si este cauzat mai ales de probleme de comunicare la nivelul organizatiei, care nu a
fost administrata eficient.
Factori declansatori
Factorii declansatori ai unui conflict de munca pot tine de sfera legala sau de cea sociala. Vom
discuta despre ambele situatii mai jos.
Persoane diferite cu personalitati diferite
Fiecare lucreaza in functie de propria personalitate si de propriile obiective (unele persoane vor
sa isi deschida o afacere la 35 de ani, in timp ce altele vor sa avanseze). De asemenea, unele
persoane isi stabilesc propriile targeturi, in timp ce altele doresc un program flexibil sau se apuca
de un proiect, pe ultima suta de metri. Unora le plac competitivitatea si schimbarea, altora - un
program regulat de munca.

Unii vor sa lucreze de acasa, altii vor sa lucreze la birou si exemplele pot continua. In aceste
contexte, conflictele pot aparea mai ales atunci cand mai multe persoane cu dorinte si nevoi
diferite lucreaza, impreuna, la acelasi proiect sau in acelasi departament.

De exemplu, poate fi vorba de doua persoane care trebuie sa lucreze la un proiect: una dintre ele
isi planifica sarcinile pe care le va realiza in fiecare zi, in timp ce cealalta persoana se ocupa de
alte sarcini, iar proiectului in doi ii dedica ultimele trei zile inainte de deadline. Cum sarcinile
realizate de cele doua persoane se completeaza si sustin reciproc, ar trebui ajuns la un consens,
pentru ca ambele parti sa isi puna in valoare calitatile si, totodata, sa solutioneze problema la
timp.

Perspective diferite si comportamente diferite

Fiecare persoana vede lumea exterioara prin filtrul educatiei, al experientei si al valorilor sale.
Acest mod unic de a vedea lumea poate intra in conflict cu vederea asupra lumii a unui alt
salariat.

Sa luam un exemplu, pentru mai multa claritate: un angajator ofera angajatului Y un proiect care,
in mod normal, trebuia sa fie realizat de angajatul X. Angajatorul a facut acest lucru deoarece
credea, pe baza rezultatelor si a activitatii angajatului X, ca acesta este supraincarcat cu
proiectele deja in derulare.

Totusi angajatii pot vedea diferit aceasta situatie. Angajatul X, care primea, de obicei, proiecte de
acest fel, se poate considera ignorat sau pedepsit pentru o eroare anterioara, mai mica sau mai
mare. De cealalta parte, angajatul Y poate crede ca este testat sau supraincarcat pentru ca
angajatul X sau un alt angajat sa fie vazut mai bine. De aici pana la izbucnirea unui conflict nu
este mult.

Pentru a evita astfel de neintelegeri, angajatorul ar trebui sa discute cu ambii angajati. Primului
sa ii spuna de ce nu i-a dat proiectul si celui de-al doilea, de ce i l-a dat. Astfel, se va evita atat un
conflict intre salariati, cat si intre angajati si angajator.

Obiective si sarcini conflictuale

Obiectivele la locul de munca se refera la termene si obiective generale, care trebuie indeplinite
de angajati. Acestea pot fi stabilite de sefi, manageri, membri ai echipei sau de alte persoane
autorizate.

Conflictul poate aparea atunci cand o persoana sau o echipa primeste obiective diferite. De
exemplu, se pot primi un obiectiv de la manager si un altul de la seful de echipa sau de la un alt
manager.

Astfel de conflicte de munca pot fi prevenite, daca angajatorul se asigura ca persoana care
stabileste un obiectiv este in comunicare directa si pe aceeasi lungime de unda cu persoanele care
stabilesc alte obiective.
Mai mult, angajatorul ar trebui sa incurajeze comunicarea deschisa intre angajati si superiori,
pentru a le aduce la cunostinta ca exista obiective conflictuale.

Valori personale diferite de valorile companiei

Valorile personale se refera la acele aspecte importante pentru o persoana si difera de dorinte.
Aceste valori pot duce la comportamente aparent inexplicabile in situatii incerte. Conflictele de
acest fel apar mai ales atunci cand salariatii sunt rugati sa realizeze o sarcina care intra in conflict
cu valorile personale.

Astfel de conflicte pot fi prevenite, daca angajatorii cunosc valorile personale ale angajatilor si
evita sa solicite salariatilor actiuni care contravin valorilor personale, atunci cand acest lucru este
posibil.

Concilierea conflictelor pe cale sociala

Conflictele de munca sunt inevitabile, iar atunci cand au loc, obiectivul nu este sa le treci cu
vederea, ci sa le rezolvi intr-un mod eficient. Atunci cand conflictele sunt detectate si
detensionate timpuriu, diferentele dintre salariati nu vor mai duce la probleme majore pentru
companie. Mai jos sunt pasii concilierii conflictelor pe cale sociala:

Clarifica unde si care este sursa conflictului – primul pas in conciliere este clarificarea sursei.
Identificarea cauzei te va ajuta sa intelegi cum a debutat conflictul. Mai mult, vei putea discuta
cu ambele parti, pentru a conveni asupra neintelegerii aparute. Asigura-te ca obtii cat mai multe
informatii utile de la ambele parti. Continua sa pui intrebari, pana cand esti increzator ca ti-ai
facut o imagine detaliata legat de conflictul aparut;
Determina cateva moduri pentru a ajunge la un numitor comun – in concilierea conflictelor,
trebuie sa ai un obiectiv comun, care va ajuta la solutionarea problemei. Dupa ce ai descoperit
sursa conflictului si ti-ai format o imagine de ansamblu asupra situatiei, este necesar sa stai la
aceeasi masa cu ambele parti, pentru a discuta despre modurile in care poti implementa o
strategie de obiective comune pentru cele doua parti. Asculta, discuta si fii deschis la idei;
Alege cea mai buna solutie si determina responsabilitatile fiecarei parti – salariatii vor
interactiona mai usor unii cu altii, daca stiu ca au un obiectiv comun, respectiv respectarea
termenilor si a obiectivelor la nivelul echipei/organizatiei. Dupa investigatii si discutii, trebuie sa
alegeti, de comun acord, cele mai bune solutii pentru parti. Apoi, determina responsabilitatile
fiecaruia, pentru a solutiona conflictul;
Evalueaza cum merg lucrurile si stabileste strategii preventive pentru viitor – fii atent la modul
de implementare a solutiei alese si analizeaza daca a fost o decizie buna. Daca acel conflict
reapare, este necesara o noua investigatie. De aceea, este important sa stabilesti o serie de masuri
prin care se va preveni reaparitia acestui tip de conflict.
Majoritatea conflictelor de munca apar din cauza problemelor de comunicare. Comportamentul
pasiv-agresiv, neintelegerea, lipsa flexibilitatii si a tolerantei contribuie la aparitia conflictelor.
Mai jos, sunt unele dintre cele mai comune conflicte de munca si cateva solutii.

Conflicte legate de sarcinile de lucru

Astfel de neintelegeri apar in situatiile in care mai multe persoane fac parte dintr-o echipa sau
dintr-o retea care trebuie sa isi coordoneze sarcinile. De exemplu, un contabil nu-si poate face
treaba, daca nu are la dispozitie datele financiare ale companiei. Daca persoana care trebuie sa
trimita rapoartele cu datele financiare intarzie mai mereu, acest lucru afecteaza capacitatea
contabilului de a-si duce sarcinile la indeplinire, putand chiar depasi deadline-ul.

Cum rezolvam o astfel de situatie? Delegarea eficienta este raspunsul. Comunicarea este
esentiala pentru ca fiecare persoana sa isi dea seama ca actiunile sale au consecinte asupra
activitatii unui alt coleg de munca. Este important sa clarifici pentru toata lumea care sunt
sarcinile, pentru a le putea rezolva in timp util.

Conflicte legate de leadership

Fiecare persoana are stilul sau de a conduce, iar angajatii reactioneaza diferit. Unele persoane
sunt carismatice, altele impunatoare si severe, unele sunt relaxate si calde, deschise la discutie.
Unele sunt stricte, legat de reguli si de termene-limita, in timp ce altele lasa angajatii sa se
sincronizeze intre ei.
Pentru a rezolva conflictele care pot aparea, ar trebui sa pui accent pe respectul reciproc, pe
respectarea diferentelor dintre salariatii companiei. De asemenea, liderii ar trebui sa fie constienti
ca modul lor de lucru afecteaza activitatea angajatilor, deci este necesara flexibilitatea, pentru a
tine legatura cu salariatii, indiferent de tipul de lider preferat de acestia.

Conflicte legate de modul de lucru

Asa cum exista mai multe stiluri de a conduce o companie, exista si mai multe stiluri de munca.
Unele persoane prefera sa lucreze in echipa, in timp ce altele dau cele mai bune rezultate cand
lucreaza individual. Unele persoane sunt independente si nu necesita directii din exterior, in timp
ce altele au nevoie de incurajarea celor din jur. Unele persoane lucreaza excelent sub presiunea
timpului, in timp ce altele prefera sa isi rezolve sarcinile din timp.

Ideea de respect mutual se aplica si aici. Suntem diferiti, insa cu totii dorim sa atingem
obiectivele companiei. Poate ca preferam sa lucram in echipa, iar acest lucru stimuleaza
creativitatea; indiferent de context, angajatii trebuie sa invete sa accepte diferentele dintre ei
insisi si colegii de munca.

Conflicte legate de personalitate

Nu iti vor placea toate persoanele pe care le vei intalni si poate fi dificil sa lucrezi cu o persoana
cu o personalitate neplacuta. Este important sa iti amintesti ca modul in care percepi tu o
persoana poate fi diferit de modul in care este ea in realitate. Intelegerea si empatia sunt
importante, in acest caz. Nu lasa aparentele sa defineasca totul despre un coleg de munca.

Este recomandat sa privesti lucrurile si din punctul de vedere al persoanei de langa tine.
Imagineaza-ti ca o persoana ti-a taiat calea, in drumul spre locul de munca. Probabil ca iti spui ca
este indolenta. Insa acum imagineaza-ti ca ai intarziat la munca sau ca trebuie sa duci copilul la
medic si ajungi, fara sa iti doresti neaparat acest lucru, sa tai calea unui alt sofer. Stii ca ai o
justificare, insa persoana de alaturi nu stie nimic despre tine. Acelasi principiu se aplica si in
relatiile de munca.

Conflicte legate de creativitatea profesionala

Cand vorbim de brainstorming, conflictul poate reprezenta o oportunitate de a gasi o idee si mai
buna. Angajatii trebuie sa fie deschisi la ideile altora, sa isi poata spune parerea si sa reuneasca
toate piesele, pentru a descoperi o solutie inovatoare.

Daca doua persoane au divergente legat de o idee, pot vorbi si coopera, pentru a decide asupra
celei mai bune variante pentru companie. De asemenea, pot ajunge la un compromis, pentru ca
ambele idei sa fie folosite spre a intari colaborarea. La nevoie, pot cere ajutorul unui al treilea
coleg sau al unui superior, pentru decizia finala.

Conflictele de munca sunt inevitabile. Ceea ce poti face este sa stabilesti un ansamblu de
practici, pentru a ajuta la concilierea lor. Deschiderea fata de angajati, dar si a salariatilor intre ei,
precum si comunicarea continua sunt esentiale, pentru a preveni escaladarea conflictelor.