Top 7 căi constructive de rezolvare a

conflictelor la muncă
Laura Dincă,
Copywriter

Conflictul nu este un concept străin pentru mulți dintre noi. Ne confruntăm cu el pentru o bună
parte a vieții noastre, fie într-un cadru formal sau informal și, cu timpul, putem învăța cum să
gestionăm cel mai bine aceste situații dificile. Prin urmare, conflictul poate apărea chiar și în
viața noastră profesională, ceea ce poate provoca multă frustrare și nemulțumire față de locul de
muncă.

Conflictul apare atunci când nevoile unei persoane nu se aliniază cu cele ale alteia, iar părțile nu
se pot pune de acord asupra modului în care pot ajunge de comun acord. Poate fi dificil să previi
conflictele atunci când mai mulți oameni lucrează în aceeași companie. De
fapt, cercetările sugerează că conflictele cu managerii și conflictele angajaților sunt adesea în
fruntea listei de motive pentru care personalul poate părăsi un loc de muncă.

Performanța individuală și a echipei pot fi influențate de conflict, fie într-un mod favorabil, fie
într-un mod rău. Diferența este determinată de capacitatea de a recunoaște, aborda și rezolva
problemele într-un mod acceptabil. Îți poți îmbunătăți performanța proprie și a companiei tale.
învățând să gestionezi conflictul în mod eficient.

Pentru a te ajuta să gestionezi un conflict la locul de muncă în cel mai bun mod posibil, am
compus o listă de modalități constructive de a face față conflictului, după sfatul experților:

1. Stabilește care este conflictul cu exactitate

Clarificarea sursei unui dezacord este primul pas către rezolvarea acestuia. Identificarea sursei
dezacordului te poate ajuta să înțelegi cum a apărut problema în primul rând.

Trebuie să fii capabil să ajungi de comun acord asupra naturii conflictului și, pentru a face acest
lucru, trebuie să vorbești despre nevoile care nu sunt satisfăcute de ambele părți. De asemenea,
trebuie să asiguri înțelegere reciprocă și că deții cât mai multe informații cu privire la problema
specifică.

2. Sugerează să rezolvi problema în privat

Al doilea cel mai bun lucru pe care îl poți face atunci când apare un conflict este să te asiguri că
îl gestionezi într-un mod profesional. Reacția ta imediată la o astfel de situație este esențială și,
de aceea, trebuie să te asiguri că sentimentele de furie sau frustrare nu te conduc și că nu intervii
în capacitatea altor angajați de a performa.

O soluție la acest lucru este să discuți cu părțile implicate că disputa voastră. nu ar trebui să aibă
audiență și că ar fi cel mai bine să fie soluționată într-un cadru privat, unde puteți discuta mai
multe despre situație.

Dacă ești una dintre persoanele implicate în conflict, o modalitate de a te asigura că conflictul
este rezolvat într-un calm este să sugerezi implicarea unui mediator în discuția voastră., care vă
poate oferi o opinie neutră.

3. Ascultă activ
Este esențial să oferim tuturor celor implicați în dezacord oportunitatea de a-și spune partea lor
din poveste fără a fi întrerupți. Dacă încerci să rezolvi problema dintre celelalte părți, treaba ta
este să asculți activ, să rămâi obiectiv și să te concentrezi asupra poveștii fiecărei persoane.
Ideea este ca angajații să se asculte sincer unul pe altul pentru a înțelege mai bine perspectiva
celeilalte părți. Atunci când angajații se simt remarcați și auziți, este mai probabil să ajungă la o
înțelegere pașnică.

În posibilitatea ca tu să fii direct implicat în conflict, trebuie să poți arăta că ești dispus să asculți
cealaltă parte. Când cealaltă persoană vorbește, este vital să îi acorzi atenție. Pentru a absorbi cu
adevărat ceea ce se spune, concentrează-te asupra cuvintelor așa cum sunt spuse.

În loc să te gândești cum să îți planifici răspunsul, acordă atenție punctelor menționate. Pentru a
obține mai multe fapte și detalii despre problemă, pune întrebări. Acordă atenție oricăror
indicatori de emoții sau sentimente care pot fi prezenți.

Rezumarea și reîncadrarea sunt două abilități de ascultare mai activă, predate în cadrul
programului „Smoothies pentru liniștirea conflictelor” de la Universitatea de Stat din
Michigan. Poți să practici aceste acțiuni constructive de rezolvare a conflictelor prima dată prin
rezumare, parafrazând ceea ce ai auzit în discuție, inclusiv orice emoție evocată de declarația
celeilalte persoane.

Acest lucru poate confirma sentimentele celuilalt în contextul discuției și adesea îl ajută să se
simtă auzit, să meargă mai departe și să urmărească soluții constructive la conflict. Iar
reîncadrarea este o oportunitate cheie de a descrie ceea ce crezi că celălalt își dorește cu adevărat,
ceea ce poate duce la gândirea la soluții constructive la probleme. Folosește un limbaj neutru sau
încearcă să folosești afirmații mai pozitive.
4. Găsește puncte în comun
Berkley’s Guide to Managing Human Resources sfătuiește angajații aflați în momente
de conflict să găsească puncte de acord cu cealaltă persoană, oricât de mici ar părea. Conflictele
sunt în general generate de dezacorduri și puncte de vedere diferite, dar găsirea unui teren comun
pe care să mergi poate ajuta situația.

Poți fi de acord cu privire la care este problema sau procedura pe care o vei urma cu privire la o
mică schimbare pe care o poți implementa pentru a rezolva problema și a ajunge la succes. La
sfârșit, puteți rezuma zonele de acord și dezacord și puteți modifica evaluarea până când
amândoi sunteți de acord cu privire la zonele de conflict.

5. Fii deschis la compromis

Nimeni nu vrea să simtă că nu a dobândit nimic dintr-un dezacord. Toată lumea beneficiază de
un compromis, deoarece te ajută să capeți măcar ceva pentru eforturile depuse. Mulți oameni
admiră indivizii care sunt pregătiți să facă compromisuri și, în multe circumstanțe, această
disponibilitate este interpretată ca un semn de maturitate și o dorință de a lucra ca parte
integrantă a unei echipe.

Compromisul ca mijloc de soluționare a unui conflict sau a unei dispute necesită conștientizarea
deliberată a părților că rezultatul poate fi mai dezamăgitor decât au sperat. Este posibil ca decizia
finală să fie acceptabilă, dar nu optimă.

Atunci când rezultatul pare a fi o pierdere, poate exista ezitare sau rezistență la utilizarea
compromisului ca metodă de soluționare a disputelor. Dacă se pune accentul pe ceea ce a fost
realizat mai degrabă decât pe ceea ce a fost sacrificat, este mai probabil ca părțile să plece din
discuție cu sentimente de acceptare.

Recomandat de citit:
ARTICOL
Când și cum să îmbrățișezi conflictul la locul de muncă

Citește

6. Discutați ce puteți face dacă conflictul rămâne nerezolvat

Deși este de preferat ca conflictele la locul de muncă să fie rezolvate între management și
angajații implicați, există momente în care departamentul de Resurse Umane ar trebui să
intervină (de exemplu, când un angajat și conducerea sunt în dezacord).
Intervenția resurselor umane ar trebui să fie solicitată doar în circumstanțe în care lucrătorii
amenință să demisioneze din cauza problemei, când moralul este afectat sau când dezacordul
devine lipsit de respect, potrivit Western Governors University.

Ca urmare, dacă dezacordul persistă în ciuda eforturilor, poate fi necesară asistență externă.
Conflictul nerezolvat se poate manifesta ca un comportament repetat sau atunci când munca
începe să pară un mediu de lucru toxic pentru angajați.

7. Adaptează-te și învață
Ultimul pas pe care trebuie să-l faci pentru a rezolva conflictele la locul de muncă este adoptarea
unei atitudini flexibile. Trebuie să continui cu discuțiile până când ai trecut și discutat despre
fiecare zonă de conflict și ai făcut din acest incident o oportunitate de învățare care îți va permite
să crești și să eviți orice posibil conflict în viitor.

Parte a învățării poate fi și conștientizarea faptului că fiecare persoană vine cu un temperament

unic și un set de triggers diferiți, a căror respectare poate evita conflictele viitoare. Atâta vreme
cât adaptarea la particularitățile personale ale fiecărui membru al echipei nu afectează
productivitatea sau rezultatele afacerii, este chiar un mod recomandat de a organiza echipa,
conform lui Jennifer Brown, autoarea cărții How to Be an Inclusive Leader.

Poți căuta oportunități de a sublinia progresul, de a complimenta cunoștințele și realizările

celeilalte persoane și de a vă felicita reciproc atunci când faceți progrese, chiar dacă este doar un
pas mic. Munca ta grea va da roade atunci când discuțiile programate vor lăsa în cele din urmă
loc unei comunicări continue și prietenoase.

Este esențial ca oamenii să depășească momentul odată ce problemele care generează conflictul
au fost recunoscute și disputa dintre părțile aflate în conflict a fost rezolvată. În cazurile mai
dificile, este nevoie chiar ca persoanele implicate să se ierte reciproc, dacă atmosfera generată de
conflict a fost una foarte tensionată.

Sentimentele vor fi rănite, iar emotivitatea va fi crescută, dar vindecarea reală și munca în echipă
vor avea nevoie ca părțile adverse să își ceară scuze și să găsească modalități de a lucra împreună
fără tensiune.

Rezolvarea conflictelor la locul de muncă este esențială pentru cooperarea productivă, susținerea
relațiilor cordiale și atingerea obiectivelor de afaceri într-un cadru dinamic de echipă. Dacă
reușești să-ți dezvolți abilități de top în soluționarea conflictelor, asta te poate face un lider
autentic și îți poate crește capacitatea de a genera rezultate pozitive pentru afacere, indiferent de
poziția ta în organizație.