Rezolvarea

conflictelor la locul
de muncă
Matyas Andreea-Iulia
Marketing gr. 3
 01
Cum pot apărea conflictele la locul de
muncă?
 Conflictul
Conflictul la locul de muncă apare atunci când există un dezacord între

angajați din cauza unor interese, personalități, convingeri sau idei opuse.

Conflictul la locul de muncă este natural și apare atunci când există

oameni din medii și perspective diferite care lucrează cot la cot.

Cercetările sugerează că aceste conflicte sunt adesea în fruntea listei de

motive pentru care personalul poate părăsi un loc de muncă.

 01
Comunicare slaba
02
Ciocniri de personalitate/valori

03
Volumul de munca
coplesitor
04
Lipsa de claritate cu privire la
responsabilitati
 managementul defectuos
 tratament inechitabil sau discriminatoriu
 pregătire inadecvată
 lipsa de oportunități
 concurență nesănătoasă
 modificări ale sistemelor interne
 fuziuni, achiziții sau concedieri
 02
Cine este obligat să rezolve conflictele?
Rezolvarea conflictului

Pentru a rezolva conflictele la locul de muncă,

este important să fie implicați oamenii care au generat
conflictul. Însă, de obicei, în situații conflictuale,
aceștia nu se pot descurca singuri și poate au nevoie de
ajutor din exterior.
 Rezolvarea conflictului

Managerul direct
un lider bun este un bun comunicator
și, atunci când apar conflicte, este
pregătit să le gestioneze cu tact și
diplomație. 
Managerul HR
este în sarcina acestui manager sau a
reprezentanților HR din organizație
să gestioneze eventualele conflicte
care apar la locul de muncă.
 03
Pașii pentru gestionarea unui conflict la locul de
muncă
 I.Acceptarea conflictului

 În majoritatea locurilor de muncă există

conflicte și nu trebuie să fie caracterizate ca
un lucru negativ, deoarece sunt normale în
relațiile interumane.
 Este dovedit faptul că cele mai eficiente
echipe nu sunt cele fără conflicte, ci cele care
știu să rezolve conflictele constructiv și să
învețe din ele.
 Confruntarea de idei în organizații este o
sursă de inovație și creativitate.
 II.Incurajarea discutiilor
libere

 În faza de început a unui conflict, cel mai

important și totodată cel mai simplu pas este
clarificarea neînțelegerii prin ascultarea activă
a fiecărei părți implicate.
 Fiecare persoană ar trebui sa vorbească
despre dezacorduri și despre cum se simte in
legătură cu situația conflictuală pentru a putea
trece mai departe la un numitor comun.
 III.Gasirea acordului
comun
 Este normal ca în cazul unui conflict, discuția să
se concentreze in jurul dezacordurilor, dar
rezolvarea este posibilă numai atunci cand
persoanele implicate vor găsi puncte în care sunt
de acord.
 Așa că discuția ar trebui să se concentreze mai
mult pe găsirea exemplelor de comunicare bună
între cei doi angajați (sau mai mulți.
 Căutarea unui acord comun demonstrează dorința
de a căuta un teren comun și de a construi o relație
in jurul acelor elemente de încredere.
 IV. Rezolvarea si
strategiile de viitor
 După ce se ajunge la o rezoluție a conflictului ar fi
util ca managerul să implementeze pe viitor
impreună cu angajații săi o strategie preventivă ca
astfel de conflicte să nu mai reapară.

 De asemenea este important ca Managerul HR să se

asigure că ambele părți implicate sunt de acord cu
deciziile luate si că s-au găsit soluții favorabile in
privința problemei.
Ați întâmpinat vreun conflict la locul de muncă și dacă da, cum s-
a soluționat acesta?
 Bibliografie
 https://www.bestjobs.eu/casual/2022/07/16/cum-gestionezi-conflictele-la-locul-de-munca/ ,
accesat la 01.12.2022
 https://www.myjob.ro/relatia-angajat-angajator/conflicte-la-locul-de-munc.html, accest la
01.12.2022
 https://www.wall-street.ro/articol/Careers/291651/conflictele-de-la-locul-de-munca-principalul-m
otiv-pentru-care-un-angajat-pleaca-dintr-o-companie.html#gref
, accesat la 02.12.2022