TIPURI DE CONFLICTE DE MUNCA

CE ÎNŢELEGEM PRIN CONFLICT?

TENSIUNE CEARTĂ NEÎNŢELEGERE

DISCONFORT DEZACORD
CONFLICT

SCANDAL INCIDENT
LUPTĂ
 DEFINIREA CONFLICTULUI
 Conflictul este o situaţie în care oamenii prezintă diferenţe
în ceea ce priveşte satisfacerea nevoilor şi intereselor
individuale.“

→ Orice conflict porneşte de la o problemă, o stare de

disconfort, tensiune, între două sau mai multe persoane,
care au valori, scopuri, nevoi şi interese diferite,
incompatibile.

→ Conflictele fac parte din viaţă, apar în toate domeniile: la

şcoală, în familie, la locul de muncă, în localuri etc.
 SURSELE CONFLICTELOR

 DIFERENŢELE ŞI  PERCEPŢII ŞI
INCOMPATIBILITĂŢILE INTERPRETĂRI GREŞITE
DINTRE PERSOANE

 COMUNICAREA  COMPETIŢIA

 COMPORTAMENTELE  INVIDIA
NEADECVATE

 NEÎNCREDEREA  OBOSEALA
 CLASIFICAREA CONFLICTELOR PRIN PRISMA
EFECTELOR
 FUNCŢIONALE (dacă sunt rezolvate eficient)
-Fiecare persoană poate să-şi exprime părerile,
doleanţele, astfel extind viziunea asupra situaţiilor
-Diminuează tensiunile acumulate
-Stimulează rezolvarea problemei
-Asigură schimbarea şi dezvoltarea

▪ DISFUNCŢIONALE (dacă sunt amânate sau ineficient

rezolvate)
-Starea de tensiune se întăreşte
-Pot apărea acte de violenţă
-Afectează sănătatea psihică şi relaţiile interpersonale
 STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR
1) Strategie orientată spre acomodare

- Această strategie de rezolvare se întâlneşte atunci când una

dintre părţi este dispusă să satisfacă interesele celeilalte păr ţi, în
dauna propriilor sale interese, fie pentru a ob ţine un credit din
partea celorlalţi, fie pentru că armonia şi stabilitatea este vitală in
relaţie.
→ O situaţie în care o parte este dispusă să se auto
-sacrifice.
 STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR
2) Strategie orientată spre compromis

- Apare când fiecare parte este dispusă să cedeze ceva, să facă

unele compromisuri necesare, prin urmare ambele păr ţi obţin
o oarecare satisfacţie.

→ Compromisul este de fapt o soluţie superficială de impăcare

care presupune sacrificarea convingerilor şi uneori a
raţionalităţii.
 STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

3) Strategie orientată spre colaborare

- Reprezintă tehnica ce presupune rezolvarea tuturor dolean ţelor

prin lucrul împreună şi găsirea unor soluţii optime din care toată
lumea are de câştigat. Accentul se pune pe o situaţie de tip câştig-
câştig în care se presupune că soluţionarea conflictului poate
aduce ambele părţi într-o situaţie mai bună.

→ Reprezintă singură cale de rezolvare definitivă a conflictului.

 MODALITĂŢI DE PREVENIRE ALE CONFLICTELOR
- Comunicarea sinceră şi onestă
- Răbdarea
- Adresarea nemulţumirilor într-o manieră constructivă
- Atitudinea deschisă, calmă
- Controlarea emoţiilor negative
- Înţelegerea şi acceptarea dorinţelor, preocupărilor, dificultăţilor
celorlalţi
- Acceptarea diferenţelor şi a defectelor
- Încercarea de a se transpune în situaţia celuilalt
- Toleranţa
VĂ MULŢUMESC PENTRU ATENŢIE !