Facultatea de Comunicare și Relații Internaționale

Specializarea: CRP
Disciplina: Comunicare interpersonală și conflict
Anul III

Student: Petrișor Ramona-Maria

Tema 2
Identificați şi interpretați cum se manifestă 3 conflicte semnificative sau mai des întâlnite
şi elaborați, pentru fiecare, strategia sau combinaţia de strategii pe care o considerați cea
mai eficace. Lucrarea trebuie să aibă aproximativ 600 de cuvinte.
Conflictul nu este un concept străin pentru mulți dintre noi. Ne confruntăm cu el pentru o
bună parte a vieții noastre, fie într-un cadru formal sau informal și, cu timpul, putem învăța
cum să gestionăm cel mai bine aceste situații dificile . Conflictul apare atunci când nevoile unei
persoane nu se aliniază cu cele ale alteia, iar părțile nu se pot pune de acord asupra modului în care pot
ajunge de comun acord.
Conflictele cele mai des întâlnite pot fi:
1.Conflictele decizionale, apărute în procesele decizionale de la orice nivel al organizaţiei; ele pot
genera conflicte ierarhice, identificabile între şefi şi subordonaţi, dar și între manageri.
Performanța individuală și a echipei pot fi influențate de conflict, fie într-un mod favorabil, fie într-un
mod rău. Diferența este determinată de capacitatea de a recunoaște, aborda și rezolva problemele într-
un mod acceptabil. Îți poți îmbunătăți performanța proprie și a companiei tale. învățând să gestionezi
conflictul în mod eficient.
Strategii de soluționare:
-Stabilește care este conflictul cu exactitate (Clarificarea sursei unui dezacord este primul pas către
rezolvarea acestuia. Identificarea sursei dezacordului te poate ajuta să înțelegi cum a apărut problema
în primul rând.)
-Sugerează să rezolvi problema în privat (să discuți cu părțile implicate că disputa. nu ar trebui să aibă
audiență și că ar fi cel mai bine să fie soluționată într-un cadru privat, unde puteți discuta mai multe
despre situație.)
-Ascultă activ ( Ideea este ca lucrătorii să se asculte sincer unul pe altul pentru a înțelege mai bine
perspectiva celeilalte părți. Atunci când angajații se simt remarcați și auziți, este mai probabil să
ajungă la o înțelegere pașnică.)
-Găsește puncte în comun (angajații aflați în momente de conflict sunt sfătuiți să găsească puncte de
acord cu cealaltă persoană, oricât de mici ar părea
-Fii deschis la compromis (Atunci când rezultatul pare a fi o pierdere, poate exista ezitare sau
rezistență la utilizarea compromisului ca metodă de soluționare a disputelor. Dacă se pune accentul pe
ceea ce a fost realizat mai degrabă decât pe ceea ce a fost sacrificat, este mai probabil ca părțile să
plece din discuție cu sentimente de acceptare.)
-Discutați ce puteți face dacă conflictul rămâne nerezolvat (Deși este de preferat ca conflictele la locul
de muncă să fie rezolvate între management și angajații implicați, există momente în care
departamentul de Resurse Umane ar trebui să intervină. Dacă dezacordul persistă în ciuda eforturilor,
poate fi necesară asistență externă. Conflictul nerezolvat se poate manifesta ca un comportament
repetat sau atunci când munca începe să pară un mediu de lucru toxic pentru angajați.)
-Adaptează-te și învață (Fiecare persoană vine cu un temperament unic și un set de triggers diferiți, a
căror respectare poate evita conflictele viitoare.)

2. Conflictele interpersonale profesor -elev (Clasificare - după criteriul modului de

comunicare)
Metodele intrapersonale de gestionare a conflictelor constau în capacitatea profesorului de a-
și organiza în mod corespunzător propriul comportament, de a-și exprima punctul de vedere
fără a provoca o reacție defensivă din partea elevului.
Strategii interpersonale de soluționare
Pedagogia este înarmată cu o serie de algoritmi de comportament necesari pentru munca de
succes a unui profesor:
-La școală un profesor ar trebui să demonstreze doar o dispoziție de lucru. Emoțiile negative
asociate problemelor personale ar trebui să rămână peste pragul unei instituții de învățământ.
-Nu este necesar să evitați conflictele, este necesar să direcționați procesul de soluționare a
acestora într-o direcție constructivă și să încercați să nu prelungiți conflictul.
-Este necesar să se trateze toți elevii în mod egal.
-Toate activitățile profesorului ar trebui să fie axate pe procesul de instruire și educare.
-Nu puteți umili elevii/studenții, dimpotrivă, trebuie să-i „ridicați” la nivelul lor.
3.