Tipologia consumatorilor

Proiect realizat de Gavriluta David

TIPOLOGIA COMPORTAMENTULUI DE
CUMPARARE SI FACTORII CE
INFLUENTEAZA CONSUMATORUL
 Comportamentul consumatorului
Comportamentul cumparatorilor semnifica atitudinea indivizilor in cazul
individuali – fundamentarea
deciziei de cumparare
cumpararii si/sau al consumului de bunuri
si servicii. Intr-un sens mai larg,
comportamentul consumatorului cuprinde
intreaga conduita a utilizatorilor finali,
chiar si in cazulunor servicii cu caracter
social, cultural, administrativ, etc.
 Comportamentul
consumatorilor
Fiind o componenta a comportamentului uman, comportamentul
consumatorului necesita o abordare interdisciplinara, datorita
proceselor si actelor de decizie fundamental diferite care -l
determina. Studiul acestuia s-a dezvoltat in stransa
interdependenta cu cercetarile motivationale, menite sa explice
mecanismul deciziilor de cumparare si consum.
Comportamentul consumatorului poate fi mai bine inteles facandu-
se apel la procesul de decizie. In final, rezultanta
comportamentala este reprezentata de decizi 333c29d a pe care
cumparatorul o ia cu privire la achizitionarea si consumul anumitor
bunuri destinate acoperirii nevoilor sale. Ansamblul actiunilor
determinate de acest proces, impreuna cu relatiile ce se stabilesc
intre ele, alcatuiesc mecanismul comportamental
 Recunoasterea nevoii de
cumparare

Etapa de informare

Procesul
decizional al
Evaluarea aleternativelor

consumatorului Achizitionarea produselor

Evaluarea post achizitie

Aceasta poate sa apara fie odata cu epuizarea
sortimentului de care consumatorul dispune
(atunci cand stocul de bunuri a fost folosit sau
uzat), fie prin constientizarea necesitatii
extinderii sortimentelor, respectiv cand
consumatorul simte nevoia sa adauge noi
sortimente celor pe care le poseda deja.
Nevoia resimtita de consumator poate fi de
ordin utilitar, referindu-se la atributele
functionale ale produsului, sau de ordin
hedonist, in cazul in care aceasta satisface sau
completeaza aspectele de placere sau estetice
ale existentei consumatorului. Opiniile
specialistiilor considera, in general, ca in
majoritatea deciziilor exista un echilibru intre
cele doua tipuri de nevoi. Recunoasterea nevoii
de cumparare
 Dupa ce au fost motivati sa gaseasca
o solutie pentru nevoile lor,
consumatorii vor aborda etapa
cautarii informatiilor necesare.
cautarea interna – se refera la
rememorarea experientelor
anterioare privind produsul sau
categoria de produse respective.
cautarea externa – se refera la
investigatiile efective vizanda
produsul,
respectiv consultarea prospectelor si

Etapa de informare
a reclamelor producatorului,
cercetarea gamei de produse
similare, consultarea parerilor altor
persoane, etc.
 Dupa ce s-a informat cu privire la marcile
concurente, consumatorul va evalua
alternativele pe baza informatiilor culese
sau rememorate. Pentru inceput,
consumatorul isi va construi un set de
analiza, constituit din grupul de produse
care se apropie cel mai mult de nevoile sale.
De asemenea, pentru stabilirea acestui set,
consumatorul va utiliza niste “elemente de
limita”, care reprezinta valorile minime si
maxime acceptabile pe care trebuie sa le
prezinte produsul (spre exemplu,
consumatorul cunoaste in ce limita de pret
inferioara si superioara trebuie sa se
incadreze produsul respectiv).
Evaluarea
alternativelor