TEMA LUCRĂRII

Volumul Managementul serviciilor. Lucrare aplicativă privind creşterea

eficienţei serviciilor prin reabilitare şi modernizare se adresează studenţilor
Facultăţii de Management din cadrul Academiei de Studii Economice din Bucureşti
de la învăţământul la distanţă şi constituie suportul model pentru lucrările
aplicative la disciplina „Managementul serviciilor”.

Prin întocmirea lucrării se urmăreşte determinarea eficienţei creşterii

capacităţii de servire a unei companii care prestează serviciul de alimentare cu apă
şi de canalizare, prin reabilitarea şi modernizarea sistemului în strânsă corelaţie cu
nevoile clienţilor şi cu cerinţele păstrării echilibrului ecologic.

Pentru întocmirea lucrării sunt furnizate următoarele informaţii de bază:

- definirea termenilor specifici utilizaţi în managementul serviciilor
comunitare de utilităţi publice;
- stadiul actual al prestării serviciului de alimentare cu apă şi de
canalizare în România;
- analiza SWOT a prestării serviciului de alimentare cu apă şi de
canalizare în Municipiul Moreni;
- tabelul nr. 3.1: Parametri tehnico-economici ai proiectului de
reabilitare şi modernizare a sistemului public de alimentare cu apă şi de
canalizare în Municipiul Moreni.

Pentru rezolvarea lucrării în sistem individualizat sunt necesare

următoarele precizări:
1. se recomandă citirea integrală a lucrării înainte de rezolvarea
acesteia în sistem individualizat;
2. informaţiile incluse în tabelele 2.1, 2.2, 3.1, 3.5 şi 3.6 sunt
comune pentru toţi studenţii de la învăţământul la distanţă;
3. informaţiile din tabelele 3.2, 3.10 şi 3.11 sunt individualizate
pentru fiecare student de la învăţământul la distanţă;
4. modificările care intervin în tabelele 3.2, 3.3, 3.4, 3.10 şi 3.11
sunt precizate în VARIANTA INDIVIDUALĂ pe care studenţii o
primesc de la cadrul didactic care le coordonează activitatea de
6 Managementul serviciilor. Lucrare aplicativă

rezolvare a lucrării; studenţii vor introduce în tabelele menţionate

individualizarea primită şi pe această bază, vor întocmi lucrarea
aplicativă la disciplina Managementul serviciilor;
5. structura costului pentru activităţile de demontare, remontare şi
management este comună pentru toţi studenţii;
6. modificările care intervin în tabelele 3.7, 3.8 şi 3.9 decurg din
calculele efectuate (în regim individualizat) anterior întocmirii acestor
tabele;
7. profitul anual obţinut înainte de reabilitare, modernizare,
dezvoltare este comun pentru toţi studenţii;
8. primul element de calcul îl constituie fundamentarea
investiţiilor necesare pentru reabilitarea şi modernizarea sistemului de
alimentare cu apă şi de canalizare din municipiul Moreni;
9. informaţiile din anexă, cu excepţia factorilor de actualizare, sunt
individualizate pentru fiecare student de la învăţământul la distanţă;
10. factorii de actualizare necesari pentru realizarea lucrării sunt
comuni pentru toţi studenţii şi se preiau din anexă;

Rezolvarea integrală şi corectă a lucrării aplicative constituie condiţie

pentru prezentarea la examenul de Managementul serviciilor.