Proiect

Tehnici de vânzări
-Televizor Samsung-

Profesor coordonator: Anca Clipa

Specializarea: Management, An III

Grupa: 4

Studenți: Bodron Ecaterina

Chirilă Cristiana-Loredana

Crețu Mădălina

Neicu Cristian
 Secțiunea A. Scenariul de vânzare care ilustrează parcurgerea unui ciclu
de vânzare și viziunea noastră de servire a clientului

1. Motivația alegerii

Motivul alegerii televizorului , Samsung QLED, rezultă din dorința de documentare

în legătură cu caracteristicile, funcțiile și beneficiile acestuia, deoarece este nelipsit din
fiecare casa. Acesta a devenit piesa în jurul căreia se desfășoară întreaga activitate a familiei
.

Noile generații de televizoare inteligente își accentuează buna dispoziție prin

platforme noi de home cinema , precum Netflix, HBO, YouTub, Disney+ , dar și accesarea
rețelelor de socializare. Însă pentru a alege un televizor așa cum ne dorim trebuie să analizăm
înainte anumite criterii, cum ar fi : rezoluția, tehnologia display-iului, diagonala ,
durabilitatea, conectivitate, tehnologia de optimizare a imaginii și calitatea sunetului.

Când vorbim despre acest dispozitiv, Samsung Smart TV, nu putem spune că va
deveni un televizor învechit, ci unul care își actualizează constant sistemul de operare, acest
lucru fiind un avantaj foarte mare.

Atunci când au apărut pe piață, televizoarele inteligente aparțineau câtorva branduri

mari și erau foarte scumpe, însă astăzi a devenit mai comun ca niciodată. Există o multitudine
de soluții pentru toți cei care își doresc să aleagă un televizor smart, indiferent de preț.

Cu cât îți dorești mai mult sa cumperi produsul cu atât ai sentimentul că oferta
disponibilă răspunde așteptărilor pe care le ai. Acest fenomen este specific piețelor în cadrul
cărora evoluția tehnologică este rapidă.

Dacă pe viitor va trebui să mai luam o decizie în privința unui produs/serviciu , vom
pune în valoare motivațiile și interesele noastre pentru a face alegerea cea mai bună. Datorită
tehnologiei care avansează de la zi la zi , televizoarele smart vor fi un real succes.

Așadar, tehnologia reprezintă modul în care putem îmbunătăți lumea și oferi

speranțe pentru viitor. Tehnologia atinge acum fiecare parte a vieții noastre , îmbunătățindu-
ne modul în care muncim, dormim, asigurându-ne siguranța pe drumuri sau în casă, precum
și prevenind sau tratând anumite afecțiuni.
 2. Scurtă descriere a contextului de vânzare

2.1 Piața produsului

Samsung este declarat producătorul nr.1 mondial în categoria de televizoare pentru
cel de-al 15-lea an consecutiv. Din datele publicate pe 23 februarie 2021 arata că Samsung
Electronics a înregistrat 31,8% din cota de piață globală în categoria de televizoare pe baza
veniturilor din trimestrul IV 2020, păstrând cea mai mare cotă de piață anuală la nivel de
venituri în 2020 – 31,9%.

"Utilizatorii se folosesc de ecrane zi de zi pentru divertisment, pentru a se conecta cu

cei dragi, pentru a lucra sau a face mișcare în confortul locuinței lor și pentru a-și depăși
limitele. În același timp am văzut cum diferite stiluri de viață și rutina din fiecare zi nu doar
că au evoluat, dar s-au și aliniat. Continuăm să privim cu modestie incredibila încredere
acordată viziunii și produselor noastre; acest lucru reprezintă forță care ne ghidează neîncetat
către a oferi inovații de ultimă oră și experiențe de vizionare de cea mai bună calitate pentru a
răspunde tuturor nevoilor utilizatorului modern", a declarat Jong-hee Han, Președinte
Samsung Electronics.

În 2023, Samsung se așteaptă să își mențină poziția de lider pe piața industriei de

televizoare odată cu introducerea a noi produse și extinderea gamei, dar și prin încorporarea
tehnologiilor proprii în toate gamele de televizoare. Acesta include gamă Neo QLED
Samsung, împreună cu televizoarele MICRO LED și Lifestyle, precum și o reconfigurare a
operațiunilor la nivelul întregii companii prin programe de sustenabilitate pe termen lung. În
următorii ani, Samsung va continua să investească în R&D și dezvoltare de noi produse în
domenii strategice pentru a-și consolida ofertele tehnologice de bază și emergente.

2.2 Concurența
În ceea ce privește concurența produsului nostru, televizor Samsung, principalii
competitori ai companiei Samsung Group la nivel internațional sunt: Panasonic, Sony și
Philips.

Lider la nivel mondial și lider detașat pe piața din România, Samsung arată în
continuare perseverentă în concurentă, și continuitate în politica de îmbunătățire a
performanțelor. Deși Romania este o piață relativ mică de desfacere a produselor Samsung,
este una cu potențial de creștere.
 3. Detalii tehnice ale ofertei noastre
Atribute ale produsului/serviciului
(Caracteristicile)
Întrebarea generică pentru client, care
vă va ajuta să faceți selecția
informațiilor utile: Care sunt cele mai
importante caracteristici sau atribute,
pentru dumneavoastră, pentru a
cumpăra .....?
(inserați numele produsului/serviciului pe
care îl vindeți)
Tip TV: Smart
 Sistem de operare (Tizen)
 Aplicații Video Streaming (YouTube,
Netflix, HBO Go)
 Caracteristici cheie(Asistent vocal
intelligent, Screen Mirroring,
Inregistrare USB)
 Mirroring ( iOS, Android)
 Asistent vocal intelligent ( Bixby)
 Tip Processor ( Quantum Processor
Lite)
Consum:
 Consum energie electrică/1000 h : 77
kWh
 Consum energie electrică în modul
HDR/1000 h: 140kWh
 Putere consumată în stand-by: 0.5 W
 Clasa energetică : Clasa G
Caracteristici audio:
 Tehnologii audio (Dolby Digital Plus,
-CFB-
Consecințele funcționale și/sau Valori personale împlinite
psihosociale ale utilizării
produsului/serviciului (Beneficiile)
(Funcțiile)
Întrebarea generică pentru client, Întrebarea generică pentru
care vă va ajuta să faceți selecția client, care vă va ajuta să
informațiilor utile: De ce este faceți selecția informațiilor
important(ă) acest atribut/ utile: De ce este asta
caracteristică pentru dumneavoastră ? important pentru
Sau dumneavoastră?
De ce este important ..... pentru Sau
dumneavoastră ? Ce altceva reprezintă asta
pentru dumneavoastră?
(inserați atributul menționat de clientul Sau
dumneavoastră) În ce scop ....?
(inserați consecința/ funcția
menționată de clientul
dumneavoastră)
Recomandăm acest tip de televizor datorită Confort
fiabilității acestuia.
Calitate
Funcționare îndelungată fără să afecteze alte Economisire
caracteristici ale produsului.
Timp
O sonorizare cu mult peste așteptările și Sănătate
dorințele noastre.
 Multiroom Link, Audio Pre-selection Armonie
Descriptor, Q-Symphony/ OTS lite/
Bluetooth Audio, Adaptive Sound) Confort
 Sistem audio ( 2 )
 Putere difuzoare integrate ( 20 W) Calitate

Caracteristici video: O imagine mult mai clară și plăcută în timpul Confort

 Rezoluție ( 3840 x 2160) jocurilor sau vizionării unui film.
 Tip tehnologie HDR( HDR 10, HDR Accesibilitate
10 +, HLG)
 Tehnologii imagine( Supreme UHD Sănătate
Dimming, Mega Contrast , Film Mode,
Dual LED, 100% Color Volume cu Calitate
Quantum Dot)
 Funcții gaming (ALLM, HGiG)
 Rata de refresh ( 50 Hz)
 Tuner digital integrat( DVB-C, DVB-
S2,DVB-T2)

Conectivitate : Un televizor multifuncțional, fiind peste Sănătate

 Conectivitate wireless ( Bluetooth, Wi- așteptările tuturor.
Fi)
 Interfață ( 3 x HDMI, 1 X RJ-45, 1 X
S/PDIF, Cl+SLOT, 2 X USB)
 Standard Wi-Fi ( 802.11 ac)
 Versiune Bluetooth ( 4.2)

Dimensiuni: Cu un profil foarte subțire și cu ajutorul Eleganță

 Dimensiune cu stand : 228.8 x 1232.1 dimensiunilor sale , permite televizorului să
x 747.8 mm se integreze ușor în spațiul nostru ambiental.
 Dimensiune fără stand : 25.7 x 1232.1
x 708.8 mm
 Greutate cu stand : 16.2 Kg
 Greutate fără stand : 15.5 Kg
 Dimensiune cutie : 148 x 1399 x 846
mm
 Greutate cutie: 22.5 Kg

Accesorii : Accesoriile sunt foarte importante pentru a Confort

 Conținut pachet ( Cablu alimentare, putea experimenta funcțiile televizorului.
telecomanda, manual utilizare) Accesibilitate

Sistem montare pe perete:

 Compatibilitate VESA ( 200 x 200)

4. Scenariul care ilustrează parcurgerea unui ciclu de vânzare

 A. Prospectarea
Identificarea unui posibil client, respectiv a publicului țintă:
Publicul țintă pe care l-am ales sunt persoanele cu vârstă cuprinsă între 10–70 ani.
Persoanele cu vârstă cuprinsă între 10-30 de ani petrec mai puțin timp în fața televizorului,
comparativ cu cele cuprinse cu vârstă între 30-70 de ani, deoarece tinerii au alte activități
privind studiile, iar persoanele mai în vârstă preferă confortul.

Un posibil client pe care l-am putea avea ar fi o persoană cu vârstă de peste 50-60 de
ani, pentru că acest segment de persoane își doresc să petreacă mai mult timp în casă,
relaxându-se la televizor.

Cuvintele care atrag publicul țintă ar fi:

 6 luni Netflix gratuit;

 Rezoluție 4k;

 SMART TV;

 Sistem audio performant;

 Mega contrast.

B. Pregătirea în vederea abordării clientului

 Alegerea foarte bună a categorii de clienți pe care vrem să o contactăm în funcție de

criteriile pe care le-am stabilit și apoi încercăm să aflăm cât mai multe informații
posibile despre nevoile cu care s-ar putea confrunta acesta;
 Cercetarea și colectarea tuturor informațiilor relevante despre televizoare;
 Pregătirea de oferte pentru nevoile particulare ale unui potențial client;
 Punerea a câtorva întrebării inițiale pentru a identifica nevoia principală a clientului
pentru a prezenta oferta potrivită pentru acesta;
 Tratarea cu foarte mare atenție, să se simtă important;
 Necontrazicerea clientului, chiar dacă nu are dreptate;
 Mulțumirea că ne-a permis să-l întâlnim și pentru interesul acordat firmei tale.
C. Primul contact
 La primul contact singura metodă eficientă ar putea fi aceea de a vorbi față în față cu
cel care ar putea reprezenta un potențial cumpărător. Considerăm această practică foarte
importantă și de aceea,  obiectivul fiecărui  profesionist din vânzări este acela de a induce în
mintea potențialului compărător idea că achiziția clientului nostru  este o ocazie valoroasă.

Tocmai de aceea, conversația premergătoare trebuie să respecte următoarele

principii:

 Să se axeze pe beneficiile cumpărătorului;

 Sa fie informațiile ușor de reținut;

 Sa fie concise.

Abia în acest moment poate fi adusă în discuție documentația aferentă, poate fi

schițată o descriere sumară. Conținutul rezumatului trebuie să fie bine gândit, bine structurat
și să cuprindă date relevante.

Principalele obiective ale acestui document:

 Generarea de credibilitate;

 Evidențierea beneficiilor ce pot fi obținute;

 Crearea bazei pentru viitoarele discuții.

D. Întrevederea

Am ales prezentarea caracteristicilor, funcțiilor și beneficiilor de bază ale

televizorului. Deschiderea televizorului pe un serial/film pentru a prezenta cat de bine se vede
și aude.

Punerea de întrebări pentru identificarea nevoilor clientului:

1. Ce marcă de televizor v-ar interesa?

2. De ce anume preferați această marcă?
3. Ce caracteristici apreciați cel mai mult la un televizor?

Prezentarea a diferite oferte de tipul:

 Cumperi acest televizor și primești sistem de sonorizare gratuit;

 Cumperi acest televizor și primești 6 luni de Netflix gratuit.

E. Identificarea nevoilor clientului

SPIN (Situație, Problemă, Implicații, Nevoia rezolvată-soluția)_Neil Rackham:

1. De ce anume preferați marca SAMSUNG?

2. Ce caracteristici apreciați cel mai mult la un televizor?

3. Spuneți-mi ce părere aveți despre Smart TV?

4. V-ați dori ca pe viitor să achiziționați un alt produs din aceeași gamă?

5. Cum apreciați fiabilitatea televizoarelor SAMSUNG?

6. Care credeți că sunt punctele forte ale acestor televizoare?

7. Sunteți de părere că există și dezavantaje la acest model?

8. Considerați că merită îmbunătățit designul acestui model?

9. Ce impact au asupra dumneavoastră dotările acestui model?

10. Cum credeți că va afecta faptul că vă uitați în mod direct la TV?

POOO (Persoană, Organizație, Obiectiv(e), Obstacol(e))_Zig Ziglar:

1. Cum ați ajuns la decizia de a cumpăra un TV din gama noastră?

2. Mi-ați putea spune mai multe despre caracteristicile pe care le preferați în mod
special?

3. Aveți destul timp pentru a face cunoștință în detaliu cu ofertele noastre?

4. Povestiți-mi despre experiențele dumneavoastră cu televizorul anterior.

5. Cum apreciați serviciul nostru de marketing?

6. Ce v-a determinat să luați decizia de a vă achiziționa un TV nou?

7. Cât vă propuneți să vă folosiți de acest model?

 8. Care sunt obiectivele dumneavoastră în privința utilizării acestui televizor?

9. Considerați faptul că opțiunea SMART TV 4K, va deveni un avantaj pe viitor?

10. Sunteți o persoană atentă la detalii? Considerați că îi veți putea face reviziile la
timp?

F. Elaborarea soluției.

În funcție de nevoile clientului putem elabora diverse soluții pentru identificarea

problemei a acestuia. Pentru clienții care țin cont de afectarea mediului înconjurător noi avem
la vânzare și televizoare ale căror componente au fost create cu materie primă reciclată.

Rezolvarea problemei constă în căutarea unei soluții cât mai rapide ca acel produs să
ajungă cât mai curând la client. Dacă nu avem produsul specific, îi prezentăm un alt produs
similar punând accent pe caracteristicile, funcțiile și beneficiile produsului inițial dorit.

G. Prezentarea soluțiilor

Oferta pe care o prezentăm noi eventualilor clienți reprezintă un televizor Samsung

QLED Smart. O primă caracteristică a acestui televizor constă în faptul că este smart și
fabricat cu materie prima reciclată, deci prietenoasă cu mediul, fiind un beneficiu pe termen
lung pentru viitorul cumpărător.

Pe lângă faptul că produsul îndeplinește caracteristicele de bază, el mai dispune și de

o serie de caracteristici actuale, așteptate de către clienți, precum: Smart, consum redus,
caracteristici audio și video revolutionare, conectare rapidă, dimensiune mare (de tip home
cinema). De asemenea clientul își poate alege culoarea și diagonala display-ului televizorului.

Două exemple de obiecții formulate de client:

 Clientul consideră că modelul prezentat în magazin este prea scump și are anumite
caracteristici pe care nu și le dorește;
 Clientul susține că prețul serviciilor oferite în service-ul companiei prezintă prețuri
mult mai mari comparativ cu alte companii.

Răspunsul la una dintre obiecțiile de mai sus:

 Dacă clientul este de părerea că produsul prezentat în magazin este prea scump, noi
putem veni cu următoarea soluție și răspuns: Vom rezolva aspectele ce țin de caracteristicile
acestui televizor eliminând unele beneficii pe care clientul le consideră inutile.

Pentru a vă face o ofertă mai ieftină, veți fi de acord să încheiem acest contract de
vânzare-cumpărare? Desigur, televizorul va fi dotat corespunzător bugetului dumneavoastră.

H. Evaluarea poziției clientului

Scenariu A. Proprietarul magazinului Altex devine client (cumpărător) fidel al

companiei Samsung, datorită achiziționării produselor de la aceștia.

Scenariul B. Ulterior, proprietarul magazinului Altex împreună cu agenții de vânzări

devin vânzători a produselor Samsung pentru alți potențiali clienți.

Pe baza posibilelor scenarii de mai sus s-au constatat 2 poziții ale clientului în raport
cu achiziționarea produsului, televizor Samsung, și anume: atunci când clientul este in același
timp un cumpărător și când clientul devine un vânzător.

I. Negocierea

În cazul unui magazin Altex cu electrocasnice, negocierile se pot da între

proprietarul magazinului (client) și furnizorul, în cazul nostru firma Samsung, de unde vom
achiziționa permanent modele de televizor Samsung pentru a face față concurenței (Flanco,
Emag)

În cazul în care dorim să achiziționăm de la furnizor un număr cat mai mare de

televizoare Samsung, conform cererii pe care o avem din partea potențialilor clienți, vom
avea în vedere spre negociere: calitatea produselor de la Samsung, prețul și costul cu
transportul produsului respectiv atât către magazin cât și către client.
Posibile abordări în caz de negociere a prețului de achiziție a televizoarelor Samsung de
la furnizor:

Pentru a obține un preț cat mai scăzut al gamei de produse, vom aborda o negociere
integrativă (victorie-victorie ) care se bazează pe câștigul ambelor părți, deoarece dorim pe
lângă toate aceste beneficii și o colaborare de lungă durată cu respectivul furnizor (compania
Samsung)

Tehnici, strategii și tactici de negociere aplicate asupra furnizorului Samsung,

conform negocierii de tip victorie-victorie, având in vedere un cost cât mai mic la
achiziționarea produsului. Produsul fiind de calitate superioară, de asemenea și negocierea
privind costul cu transportul.

Se va pune accentul pe o strategie de tip cooperativă deoarece ne dorim un echilibru

între avantajele și concesiile obținute de ambele părți. De asemenea căutăm să evităm
conflictul și recurgerea la mijloace agresive.

Totodată vom pune accentul pe folosirea unei tactici ofensive de negociere în raport
cu strategia aplicată.

Posibile abordări în caz de negociere a prețului și costului cu transportul în urma

achiziționării televizoarelor Samsung:

Clientul care în acest caz poate fi o persoană fizică sau juridică, de obicei nu poate să
aibă parte de o negociere cu vânzătorul dintr-un magazin de tip retail cu privire la prețul
produsului, deoarece acesta este fix și nu poate fi negociat. De asemenea nici asupra costului
cu transportul nu se poate negocia, deoarece taxa de transport este una specifică și este
determinată în funcție de volumul comenzii.

Clientul poate însă să aibă parte de o negociere cu noi ca vânzători atunci când
produsul se achiziționează in rate. De aceea noi ca vânzători trebuie să acordăm o atenție
sporită la cerințele clientului ca să obținem beneficii, cum ar fi fidelitatea lui și un review
pozitiv.
 J. Obținerea angajamentului

Angajamentul se obține în ultima etapă a negocierii atunci când noi atât ca și clienți
cât și ca furnizori, respectiv vânzători, vom avea parte de aceleași beneficii în legătură cu
schimbul de bunuri.

În urma concesiilor pe parcursul procesului de negociere vom încheia acorduri cu

privire la costul de achiziționare a produsului ca să fie accesibil atât către furnizor cât și către
client. De asemenea vom avea în discuție pe parcursul negocierii și modalitatea de transport a
produselor la un cost cât mai mic astfel încât să fim avantajați. Angajamentul obținut în urma
negocierii se va încheia printr-un contract de vânzare-cumpărare între magazinul Altex și
compania Samsung.

Conținutul contractului de vânzare-cumpărare cuprinde:

 Reprezentanții care i-au parte la încheierea contractului aferent procesului de

vânzare-cumpărare;
 Durata contractului;
 Termenul de contractare;
 Modalitățile de rezolvare a reclamațiilor;
 Obiectul contractului;
 Cantitatea mărfii;
 Garanțiile de calitate;
 Condițiile ambalării mărfii; (detalii despre marcare și etichetare)
 Detalii cu privire la expediere și transport;
 Detalii cu privire la prețul negociat;
 Detalii cu privire la modalitățile de plată;
 Răspunderile contractuale ale părților – respectarea concesiilor stabilite în urma
negocierii;
 Legislația aplicabilă;
 Alte clauze.
 Vom analiza calitatea produselor precizată in contract, de asemenea și ambalarea
produselor să fie corespunzătoare transportului. Prețul produselor diferă în funcție de
caracteristici, funcții și beneficii, dar și de cantitatea cumpărată.

K. Punerea în aplicare a acordului

Această etapă presupune semnarea contractului de vânzare-cumpărare stabilit între

noi ca potențiali cumpărători și compania Samsung. Din acest punct de vedere furnizorul
trebuie să dețină toate documentele din contractul de vânzare-cumpărare ce justifică faptul că
vânzarea a avut loc. Furnizorul trebuie să se asigure că a acest contractul va fi semnat în
dublu exemplar și că noi vom primi unul. Totodată, persoanele între care se încheie acest
contract trebuie să citească cu atenție și să ia la cunoștință toate clauzele contractuale.

Ulterior, în ipostaza de vânzător vom înștiința clientul cu privire la clauzele precizate

în contract și că acestea sunt îndeplinite. Pentru plata în rate se vor adăuga alte clauze în
contractul de vânzare-cumpărare unde clientul va fi informat, prezentându-i sumele lunare pe
care acesta va trebui să le achite.

L. Asistența post vânzare

Responsabilitățile agentului de vânzare :

 Responsabil cu vânzarea produselor și serviciilor din zona alocată;

 Acordarea unei atenții sporite unui număr mare de potențiali clienți pentru creșterea
vânzărilor, respectiv a cotei de piață;
 Realizarea planului zilnic de vânzări;
 Prezintă și promovează direct produsele / serviciile prin realizarea de oferte pentru
potențialii clienți dar și cei existenți deja;
 Prospectează în permanență piața în vederea identificării de noi clienți si a creșterii
cotei de piață a produselor / serviciilor în zona în care acționează;
 Menține permanent legătura cu clienții existenți pentru fidelizarea acestora;
 Întocmește rapoarte privind situația vânzărilor, concurența și noile trenduri pe piață;
  Urmărește fluxul comenzilor și face propuneri pentru acordarea de eventuale
discount-uri.

Responsabilitățile companiei în procesul de vânzare:

Compania trebuie să se asigure că:

 produsele sunt ambalate corespunzător cu cerințele negociate

 ajung la destinația corespunzătoare adresei fiecărui lanț de magazine Altex
 produsele sunt specifice și conforme cerințelor clientului
 pe factură este introdusă valoarea corectă de achiziție a bunurilor la prețul negociat și
apoi precizat în contractul de vânzare-cumpărare.

Secțiunea B. Observarea și evaluarea scenariului de vânzare “în

funcțiune”, în domeniul ales pentru elaborarea proiectului

-Mystery client-

Cum apreciați experiența de cumpărare?

În urma experienței de cumpărare, am remarcat faptul că agentul de vânzări a

magazinului ALTEX, ne-a identificat principalele nevoi privind produsul pe care am vrut
să-l achiziționăm. Ne-am dorit să cumpărăm un televizor marca SAMSUNG , iar acesta
ne-a prezentat caracteristicile, funcțiile și beneficiile dintre mai multe produse din aceeași
marcă. Acest lucru ne-a ajutat foarte mult în luarea deciziei finale. Agentul de vânzări
( Alex) a dat dovadă de interes, implicare, empatie și o atitudine pozitivă față de noi,
demonstrând că are o experiență profesională remarcabilă. Am fost plăcut surprinși și de
rapiditatea cu care ne-a fost livrat produsul, de asemenea și de modul în care acesta a fost
împachetat.

Ce ați învățat din această experiență?

Din această experiență am învățat că atunci când un vânzător dă dovadă de

implicare și profesionalism, clientul își dorește să achiziționeze mai mult acel produs,
chiar dacă la început era nehotărât. Pentru a crește volumul vânzărilor, un agentul trebuie
să se axeze pe nevoile și cerințele clienților. Totodată instruirea profesională a unui agent
de vânzări nu este suficientă în finalizarea cumpărării produsului, un alt factor esențial în
acest
proces este comportamentul său față de clienți. Trebuie să fie amabil, răbdător și să aibă
talentul de a vinde.

Ce i-ați putea sugera persoanei cu care ați interacționat dacă ați fi

consilierul său de dezvoltare profesională în vânzări?

Din prisma unui consilier de vânzări noi i-am sugera lui Alex, agentul de vânzări,
să acorde atenție unui număr mult mai mare de potențiali clienți din cadrul magazinului
pentru a eficientiza vânzările, și nu doar pe axarea a câțiva clienți. I-am sugera totuși o
continuare a pregătirii profesionale dar și o dezvoltare personală axată pe interacțiunea cu
oamenii pentru a-și putea îmbunătăți constant propriul stil de negociere. De exemplu în
cazul unei reclamații făcute de către un client, i-am sugera să asculte atent observațiile
privind defectele produsului și să ofere ajutor în rezolvarea problemei.

Ce recomandări i-ați face șefului său?

Ca și recomandări pentru șeful său ar fi să investească în angajați prin

achiziționarea de cursuri pentru ca aceștia să dobândească cunoștințe pentru creșterea lor
profesională, cât și a firmei. Pentru motivarea angajaților, managerul poate acorda
bonusuri salariale în funcție interesul acordat și de rezultatele aduse în firmă.
 Bibliografie:

https://www.samsung.com/ro/news/local/samsung-este-declarat-producatorul-nr-1-mondial-
in-categoria-de-televizoare-pentru-cel-de-al-15-lea-an-consecutiv

https://gadget.ro/sfaturi-pentru-alegerea-corecta-a-unui-televizor

https://tv-review.ro/cat-de-mult-merita-sa-cumperi-un-televizor-smart

https://www.academia.edu/42865788/Proiect_Management_Strategic_Samsung

https://www.emag.ro/televizor-samsung-55q60a-138-cm-smart-4k-ultra-hd-qled-clasa-f-
qe55q60

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://file.ucdc.ro/cursuri/
T_M_n15_Tehnici_de_negociere.pdf.pdf&ved=2ahUKEwiJ2eaW8vj7AhUTxQIHHbkVCSY
QFnoECB8QAQ&usg=AOvVaw3tohaGdyy4k_PEZaqNxoxX

https://getleverage.ro/negocierile-cu-clientii-un-ghid-practic-despre-cum-sa-le-abordezi/