Manual de Rezervări BIBLIA

KEVIN ANTUNEZ RESERVATIONS MANUAL 2015
Manual de rezervări:
Noțiuni introductive și noțiuni de bază despre
rezervări
CURSURI DE OPERĂ
În operă verificăm informații precum ocupația, starea casei noastre, ADR (rata medie
zilnică), inventarul și introducem urme și alerte pentru a ajuta recepția să verifice
informațiile despre plată și cereri speciale.
1. Ocupația săptămânii
Comanda Tastă rapidă SHIFT+F2

În cadrul acestei comenzi rapide putem observa sosirile, plecările, camerele
nefuncționale, nefuncționale și procentul nostru de ocupare pentru următoarele zile.
2, Statutul casei & ADR
Comanda Tastă rapidă Shift+F3

În cadrul acestei comenzi rapide putem observa starea curentă a casei, sosirile și
plecările curente, sosirile și plecările așteptate, sosirile gratuite și tariful nostru mediu zilnic.
Pe care le folosim veniturile totale ale camerei împărțite la schimbul valutar curent
ADR = Venitul camerei/schimb valutar
3. Inventarul
Comandă rapidă Cntrl+F2

În cadrul acestei comenzi putem observa diferitele camere pe care le avem în prezent
disponibile pentru vânzare.
ACC= Camere accesibile persoanelor cu dizabilități (2)
DNK = Cameră King Deluxe nefumători (51)
DNQ = Deluxe Queen nefumători (10)
DDN = Deluxe dublă nefumători (25)
ROH = Conducerea casei
ONK = Rege nefumător supradimensionat(24)
ENK = Rege nefumător executiv(26)
JST = Suită Junior (12)
SVK = Apartament Ambassador (2)
SPK = Apartament prezidential (1)
1
4. Rezervări: Găsiți o rezervare, urme, alerte.
Pentru a găsi o rezervare în operă, avem diverse opțiuni: făcând clic pe rezervări și apoi
selectând actualizați o rezervare și introduceți datele dorite pe teren.
1. După numărul de confirmare = spațiu de câmp număr cnfo
2. După nume sau prenume
3. Recompense By Marriott
4. După companie
Același proces poate fi utilizat pentru a determina tariful pe care îl putem oferi pentru a face o
vânzare către un oaspete corporativ sau recurent prin ștergerea câmpului de dată.
Pentru procesul de alerte și urmăriri selectăm câmpul de opțiuni și apoi selectăm urmele
sau alertele dorite.
Pentru Traces putem introduce cui direcționăm urma

Pentru alerte putem selecta când dorim ca Alerta să apară la check-in, check-out sau oricând
este accesată rezervarea.
2
MARSHA TRAINING
1. "Bine ați venit la MARSHA" ar trebui să apară pe ecran.

2. Goliți acest ecran. Acest lucru se face de obicei folosind tasta "Pauză / Pauză" de pe tastatură.
3. Odată ce aveți un ecran gol, tastați LSI ("hai sinusoidal") și apăsați tasta "Enter".
4. Va apărea următorul ecran:
SINUS ÎN
NUMĂRUL DE IDENTIFICARE AL UTILIZATORULUI MARSHA: ______ LOCAȚIA: _____ ID-UL

ÎNTREPRINDERII: ________
PAROLA EID:
5. Introduceți numărul dvs. de identificare a utilizatorului MARSHA (ar fi trebuit să primiți acest număr
de la administratorul de securitate).
6. La Locație, introduceți codul MARSHA din 5 litere.
7. Introduceți IDE-ul.
8. Introduceți parola EID.
9. Apăsați tasta "Enter"
Acest lucru vă va aduce în MARSHA și vă va arăta panoul de anunțuri pentru locația dvs. Din acest
moment, sunteți gata să plecați!
EFECTUAȚI SINUS-OUT
Când ați terminat de utilizat MMARSHA trebuie să ieșiți din sistem. Nu trebuie pur și simplu să opriți
computerul sau să închideți fereastra MMARSHA. Urmați exemplul de mai jos:
Tastați LSO ("hai să ieșim") și apăsați tasta "Enter".
Răspuns:
A-păcătuit
3
NU EXISTĂ ALTE ZONE ACTIVE
PISCINE DE CAMERĂ, PROGRAME TARIFARE ȘI TIPURI DE TARIFE
În această secțiune veți afla despre piscinele camerei, programele tarifare și tipurile de tarife. De
asemenea, veți naviga prin inventarul proprietății, astfel încât să puteți aplica informațiile pe care le
învățați.
PISCINE ÎN CAMERE
Piscinele de cameră reprezintă grupuri de camere dintr-o proprietate care au caracteristici fizice
similare. Aceste piscine de camere pot fi grupate după tipul de pat sau după alte caracteristici sau
facilități. Fiecare piscină a camerei este desemnată printr-un cod din patru litere. Câteva exemple sunt
GENR, EXDX, ELEV, JSTE, SUIT și PRES. Fundamentul modului în care proprietatea dvs. este evaluată
începe cu definirea celor mai comune piscine de cameră. Atunci când există o diferență substanțială
între valoarea unei piscine de cameră și alta, vă permite să le prețuiți diferit. De exemplu, camerele de
la un nivel de concierge ar avea un preț diferit față de cele de la nivelurile standard, iar camerele king
suite ar avea un preț diferit față de o cameră standard cu pat king-size. Piscinele camerelor trebuie
auditate periodic pentru a verifica dacă:
 piscinele camerelor sunt o adevărată reflectare a structurii fizice a camerelor de la proprietate și

 Un număr exact de camere sunt autorizate pentru vânzare în fiecare piscină de cameră din
MARSHA.
Unul dintre motivele pentru care folosim o structură mai simplificată a piscinei camerei este că permite
un proces eficient de vânzare.
Pentru a ne asigura că în prezent vindem spațiul potrivit, verificăm informațiile folosind

comanda rapidă Opera a inventarului.
4
Pentru a accesa inventarul prin piscina camerei folosim comanda

VIA/data dorim să vedem inventarul EX. VIA/17dec
Pentru a modifica inventarul unei date dorite folosim comanda

VID / data la care dorim să modificăm inventarul EX. VID/17dec
Acum, pentru a ne asigura că menținem inventarul în ordine, așa cum se arată înainte, folosim
comanda rapidă a Opera Ctrl + F2.
Pentru a modifica inventarul unei anumite piscine de cameră, folosim comanda

Cantitatea VMAU/date room pool pe care dorim să o autorizăm. EX VMAU/17decgenr88
Rețineți că această comandă modifică doar camera de pe rândul AU.

Prin urmare, pentru a vă baza cu ușurință, imaginați-vă un mic semn (-) între UA și RS.
Prin urmare, AU-RS = RA, în acest fel putem modifica inventarul camerelor disponibile (RA) pe
MARSHA astfel încât să fie același ca în OPERA.
TIPURI DE TARIFE
Toate programele de rate tranzitorii sunt organizate în următoarele cinci tipuri diferite de rate:
Regulat (R)
Tarifele obișnuite includ tarifele corporative, rack și premium ale unei proprietăți.
5
 Exemple = CORA, REGA, REGB, REGD, REGF, REGG, REGH
Afaceri (B)
Tarifele de afaceri includ tarife corporative speciale sau tarife negociate cu companii și întreprinderi
naționale, regionale și locale, plus tarife guvernamentale și militare.
Exemple = QELE (TIGO), JICG(JICA), PPJY (PEPSI), SPCW (Special Corprate Special Rate)
Reducere (D)
Ratele de reducere sunt cele care oferă o reducere din tarifele obișnuite ale unei proprietăți. De obicei,
acestea sunt tarife de weekend și promoții naționale de reduceri, cum ar fi WKNE sau AAA.
 Exemple = WKNE (retail de weekend), QUAH (AAA), XMIA (Marriott Senior Discount), MARF
(Marriott Friends and Family Rate)
Pachet (P)
Tarifele pachetelor reprezintă tarife care combină costul camerei și diverse facilități, cum ar fi mese,
divertisment și / sau recreere și sunt vândute la un singur preț.
 Exemplu = YBKC (Stay for Breakfast rate), RNZG (Romance Package)
Vanzator en-gros (W)
Angrosiștii reprezintă tarife speciale care sunt negociate pentru anumiți angrosiști stabiliți.
 Exemple = HXEF (paturi de hotel), XLJA (EXpedia)
Pentru a vedea tarifele incluse în aceste tipuri diferite de tarife la proprietatea dumneavoastră, }
VIR/DDMMM/R pentru a vizualiza tarifele obișnuite
VIR/DDMMM/B pentru a vedea tarifele business
VIR/DDMMM/D pentru a vizualiza Ratele de reducere
VIR/DDMMM/G pentru a vizualiza tarifele pentru grupuri standard
VIR/DDMMM/P pentru a vizualiza tarifele pachetelor
VIR/DDMMM/W pentru a vizualiza tarifele en-gros
EXEMPLU: VIR/23OCT/R
Rețineți cum este introdusă data în MARSHA. Ori de câte ori o dată este introdusă în MARSHA, aceasta
este introdusă în acest format. "DD" reprezintă ziua, iar "MMM" reprezintă primele trei litere ale lunii.
De exemplu, 23OCT reprezintă data de 23 octombrie, iar 01JAN reprezintă data de 1 ianuarie.
Acest ecran va afișa informații despre fiecare program tarifar, cum ar fi piscina camerei, programul
tarifar, numele și tariful pentru acea dată. Aici puteți vedea toate tarifele care sunt încărcate la
proprietatea dvs. După cum puteți vedea din acest ecran, proprietatea dumneavoastră are multe
programe tarifare diferite disponibile, fiecare reprezentând o ofertă specifică și o piscină de cameră. De
exemplu, cel mai probabil veți vedea mai multe tarife de vânzare cu amănuntul listate sub tarifele
6
obișnuite, câte unul pentru fiecare piscină de cameră. Veți vedea, de asemenea, multe alte tarife listate
pentru fiecare piscină a camerei, fiecare cu un nume diferit.
JT (FUNCȚIA JT)
Comanda JT este utilizată pentru a goli ecranul. JT înseamnă "junk to test" sau "junk to train" și este
utilizat atunci când un utilizator dorește să-și șteargă afișajul fără a înregistra nicio informație în
MARSHA. Aceasta este comanda pe care o veți folosi de obicei în timpul antrenamentului.
DEFILARE
Deși afișajele pot fi mai mari de 20 de linii, numai 20 de linii pot apărea pe ecran simultan. Când datele
afișate depășesc 20 de linii, în partea de jos a ecranului apare un mesaj care spune: ... Mai mult.
Următoarele intrări permit utilizatorului să deruleze (sau să se deplaseze) în sus sau în jos pe afișaj.
MD Deplasarea în jos cu 20 de linii. Dacă distanța până în partea de jos a afișajului

este mai mică de 20 de linii, această intrare mută ecranul pentru a afișa ultimele
20 de linii de date.
MD## Deplasarea în jos pe un număr desemnat de linii (de exemplu, MD50 pentru a vă
deplasa în jos cu 50 de linii)
MB Deplasarea direct în partea de jos a afișajului (ultimele 20 de linii)
MU Deplasarea în sus cu 20 de linii. Dacă distanța până în partea de sus a afișajului

este mai mică de 20 de linii, această intrare mută ecranul pentru a afișa primele
20 de linii de date.
MU## Deplasarea în sus a unui număr desemnat de linii (de exemplu, MU 50 pentru a vă
deplasa în sus cu 50 de linii)
MT Deplasați-vă direct în partea de sus a afișajului (primele 20 de linii).
7
Crearea rezervărilor oaspeților în MARSHA
Există 9 pași pentru a face o rezervare de bază. Acestea sunt următoarele;
1. Linie de vânzare
2. Numele și numărul de persoane
3. Scopul călătoriei
4. Metoda de garantare
5. Cereri oaspeți*
6. Câmpul Adresă
7. Telefon
8. Din
9. Finalizați rezervarea
În ansamblu, acești pași pot fi finalizați în orice ordine, deși metoda de garanție și preferințele
oaspeților pot fi introduse numai după ce ați adăugat linia de vânzare.
Mai sus este un flux sugerat despre când să adăugați fiecare segment sau câmp, dar puteți veni cu
modul care vi se potrivește cel mai bine dvs. și oaspeților dvs.
*NB: Segmentul Solicitare oaspeți este doar un element obligatoriu pentru Rezervările cu profil
Marriott Rewards din rezervare. Cu toate acestea, este o bună practică și un criteriu de vânzare
a rezervărilor să întrebați toți oaspeții dacă au vreun tip de pat sau preferințe pentru fumători.
8
Amintiți-vă, comenzile sunt 0 ZERO nu O "OH"! Utilizați acest ghid ca memento pentru
"Comenzi cheie"
MARSHA GHID DE REFERINȚE RAPIDE

Acțiune Intrare
STRATEGIA DE VÂNZARE (ZERO NU "OH")
Cerere strategie de vânzare 0NN
0NNnumăr de camere de rezervat/DDMMM număr
de nopți
Selectați Tarif Cod de 4 litere
EX.0nn1/17dec1/qele
Forțați să vindeți o rată Prgm 0FS/DDMMM#/PRGM

Suprascrieți o sumă Prgm $$$ 0NN/DDMMM#/PRGM/$$$$$$
De exemplu: 0NN/21SEP/CORA/31000
Cameră gratuită 0*CMPFS1CMPADDMMM/NN (numai hoteluri cu
servicii complete)
Grup sau convenție 0*MHCNN1MHCADDMMM/NN
CÂMPURI NUME, ADRESĂ ȘI
CONTACT
Câmpul Nume N#of personasLAST/FIRST/TITLE (titlul este
opțional)
N2SMITH/JOHN/MR/MRS
Câmpul Adresă AH/XX (xx = codul țării) sau AH/numele țării
AC/XX (xx = codul țării) sau AC/numele țării
Schimbați câmpul de adresă CAH
CAC
Câmpul Telefon P#########C TEXT ÎN FORMĂ LIBERĂ
c-companie h-home t-agentie de turism f-fax
9
m=mobile
Introduceți un e-mail PEnameofguest@domain.com
Indicator al scopului călătoriei TP-ALL/T (T = B Business, P Pleasure, O ambele,
D Declin)
De la Field (cine face Fself sau FName
rezervarea/modificarea)
METODA DE GARANTARE (ZERO NU "OH")
Sub rezerva politicii individuale a hotelului privind regulile de sosire și rezervare!
Curtoazie Hold (adică 6pm) 0A

Garanția cardului de credit 0GC/TTNNNNNNNNNNNNNNN/XX
Garanția companiei (necesită co' 0GA/CO
adresă)
Garanția agenției de turism (necesită 0GA/TA
IATA)
Garanția angrosistului (necesită numărul 0GA/WH
PN)
Garanția Preference Plus (necesită PP) 0GA/PP
Garanția directă a facturilor 0GA/DB
Garanția de elită Marriott Rewards 0GM

CERERI SPECIALE
Intrare pentru cereri 0GR/XX/XX/XX/XX/XX/XX/XX (Max 12)
mai mult de 1 RM/aceleasi solicitari 0GR/XX/XX-XX/XX (0GR/K1/N3-D4/C1)
CODURI DE TRANZACȚIE FINALĂ
E (confirmat)
RO (confirmat fără confirmare trimisă) EAN (a confirmat și păstrează toate datele
oaspeților - cu excepția numelui pentru rezervări
suplimentare, "copie")
EE (trimite confirmare prin e-mail) EAE (confirmat, trimite confirmarea prin e-mail
pentru prima rezervare și păstrează toate datele
oaspeților - cu excepția numelui - pentru rezervări
suplimentare, "copie")
EPN (confirmat și păstrează doar EPE (confirmat, trimite confirmarea prin e-mail
câmpurile adresă, de la și telefon) pentru prima rezervare și păstrează date parțiale
pentru rezervări suplimentare "copie")
ANULEAZĂ REZERVAREA ISTORIA GNR
"CONFONUMBER sau "NUMELE DATEI 'H = istoricul afișajului
HOTELULUI/ARRV
XA Sugestii pentru citirea istoriei Res
XS = segment anulat
FNUME
10
EN AS = segment adăugat
XN = nume anulat/schimbat
AN = nume adăugat
FUSUL ORAR ORA "ZULU" = GMT
REGĂSIREA FIȘIERELOR CLIENT
T/A -T'12345678
Angro -P'N######
Membru Preference Plus -P'P#####
Căutare Marriott Rewards după numărul -G' ########
de membru
Căutare Marriott Rewards după nume/cod -G'lastNAME/firstName*Z#####*A
poștal
Căutare Marriott Rewards după -G'lastNAME/firstName*ZCC*A
nume/codul țării (CC)
COMENZI RAPIDE PENTRU REZERVĂRI
Afișare rezervare "R
Afișați linia de cazare anterioară Vânzare "S
Afișați istoricul rezervărilor "H
Afișați garanția anterioară "G
Afișarea preferințelor anterioare "P
Ierarhia regulilor ratei de afișare "B
Afișați ultimul profil de client introdus "C
Afișați o rezervare cu numărul de "Confirmare#
confirmare
MODIFICAȚI REZERVĂRILE VEZI PAGINA 6 PENTRU MAI MULTE DETALII
Anulați segmentul X# (# = numărul de segmente de anulat)
Inserare segment /# (# = numărul de segmente de inserat după)
"R până la capăt Inserați
Modificarea sau ștergerea datelor Modificare: C#entry ex. C2P40045518880C
oaspeților
Șterge: C#X ex. C2P șterge al 2-lea telefon
TRIMITEREA REZERVĂRILOR LA OPERA
Rezervare individuală Rezervare acces
Tipul PA(intrare)
După dată (până la 10 zile MAX în avans) PA/DDMMM
11
Comunicarea solicitărilor / informațiilor speciale:
Uneori trebuie să comunicăm ceva care nu are propriul cod de solicitare specială desemnat. În
acest caz, avem câmpuri de servicii și câmpuri de informații.
Câmpuri de servicii: Există mai multe câmpuri de servicii disponibile, fiecare cu propriul scop
individual, a se vedea mai jos:
COMANDA FOLOSI OPERA LOCATION (Odată PA'd)

SCOMP INFORMAȚII GRATUITE DESPRE CAMERĂ Textul va apărea în comentarii, odată ce PA'd la Opera, rezervarea va adăuga un
cod de cerere specială care va fi, de asemenea, trimis la MARSHA. Cod de
solicitare specială: C7
SOTHR INFORMAȚII DIVERSE Acest câmp este convertit automat într-un câmp I și va apărea în Opera ca
Articolul va fi afișat ca Alertă de rezervare alertă de rezervare, iar această fereastră de alertă se va deschide "POP" de
în Opera, nu în Comentarii*** fiecare dată când atingi rezervarea în Opera. Utilizați acest format numai dacă
doriți ca toată lumea să fie conștientă, de fiecare dată când deschid rezervarea
Modificarea și anularea unei rezervări
c â m p u r i ș i s e g m e n t e ; S u n t z o n e d i n t r - o r e z e r va r e .
CÂMPURI Un câmp poate fi schimbat sau modificat fără a fi șters, deoarece acest lucru
nu afectează linia de vânzare
SEGMENTE Pentru a modifica un segment - trebuie să îl ștergeți sau să îl anulați și să îl creați

din nou.
Segmentele trebuie anulate și aplicate din nou, deoarece sunt atașate direct la condițiile liniei
de vânzare.
De exemplu – dacă aveți un pat KING Size garantat pe 1 noiembrie, dar mutați rezervarea pe
15noiembrie – trebuie să aplicați din nou segmentul de garanție ca pe 15 – este posibil ca patul King
Size să nu mai fie disponibil
CÂMP SEGMENT
12
NUME 1 VINDEM CAZARE

ADRESĂ 2 C E R E R E D E G A R A N TA R E
TELEFON
FROM (poate modifica câmpul De la numai înainte de a ÎNCHEIA o 3 GARANȚIA CARDULUI DE CREDIT
rezervare)
X pentru a anula / reprograma
SOLICITĂRI DE SERVICII
CÂMPUL INFO (CÂMPUL I) X# sau XA
Exemple
C să se schimbe
sau CAH pentru a schimba adresa X1
CP8007574030C URMĂTORUL ÎNLOCUIEȘTE 1 înseamnă
C2P3013801000F că veți înlocui linia unu până când
introduceți "R.
UTILIZAȚI AJUTORUL PENTRU A Dacă imediat 'R, atunci veți șterge
VIZUALIZA DETALIILE COMENZII segmentul (înlocuiți-l cu nimic).
PENTRU:
CF MODIFICARE, ȘTERGERE DIN CÂMP / pentru a insera un segment
CÂMPUL INFORMAȚII MODIFICARE CI , Exemplu:
ȘTERGERE /2 (utilizați numărul pe care doriți să îl
NC SCHIMBAȚI, ȘTERGEȚI CÂMPUL NUME inserați după)
CP CÂMPUL MODIFICARE, ȘTERGERE NUMĂR NEXT FOLLOWS 2 înseamnă că veți
DE TELEFON insera după rândul doi până când
.CS CÂMPUL MODIFICARE, ȘTERGERE introduceți "R.
SOLICITARE SERVICIU
CA MODIFICAREA, ȘTERGEREA ADRESEI
PRINCIPALE
CB MODIFICAREA, ȘTERGEREA ADRESEI
SECUNDARE
Nu puteți modifica profilul Marriott Reward și

orice alt fișier client, de exemplu numărul IATA
sau PN.
Pentru a modifica orice element din câmpurile Informații, Nume, Telefon sau Serviciu, trebuie
să specificați despre ce element este vorba, cu excepția cazului în care este singurul de acest
gen.
De exemplu–
pentru a schimba numărul de telefon al agentului de turism "T" în acest câmp, trebuie să tastați
C2P________________ deoarece este al 2-lea din "listă" Pentru a schimba e-mailul, trebuie să
tastați C3P urmat dee-mailul pe care doriți să îl introduceți
13
14
Crearea tarifelor TRAINING
Pentru a crea o nouă rată pe MARSHA și OPERA, trebuie să parcurgem o serie de pași și
sisteme.
1. Primiți un contract semnat

2. Crearea ratei de solicitare pe Hdx (Help Desk Xpress) Plus
3. Creați rata pentru HPP (prețuri de înaltă performanță)
4. Creează tariful pe OPERA
5. Creați rata pe OXI
6. FACULTATIV Completați formularul de solicitare GDS.
1. O copie completă semnată a contractului trebuie primită și salvată pe bibliorafturile

noastre pentru a accepta crearea unei rate.
2. Hdx Plus este un site special care ne ajută cu diverse tutoriale și formulare. În acest caz,
vom alege "Formularul Marsha Rae Cerere de creare ofertă"
15
16
Pentru a crea o rată, compania trebuie să aibă un site web desemnat, fără acesta rata nu poate
fi creată.
17
3. Odată ce formularul a fost completat, așteptăm aproximativ 2-3 zile lucrătoare până când
primim un e-mail că rata a fost creată. Odată ce primim acest e-mail, putem continua cu
pasul următor, Crearea ratei pe HPP.
 Pentru a accesa HPP, accesăm MGS și în partea dreaptă vom găsi prețuri de înaltă
performanță în Aplicațiile mele.
 Odată ajuns în interior, veți selecta proprietatea noastră TGUMC și veți selecta lista
de oferte > tarife

 Ofertele de tarife disponibile sunt codurile disponibile pentru a crea
 Ofertele cu tarif de solicitare sunt codurile create de venituri și oferte speciale
 Ofertele tarifare TGUMC sunt tarifele active în prezent pentru utilizare.
În acest caz, dorim să creăm un tarif, astfel încât vom folosi ofertele de tarife disponibile.
18
 Pentru a căuta rata dorită, trebuie doar să completăm oricare dintre câmpuri, de
exemplu, la Numele ofertei tarifare, putem introduce numele companiei și vor apărea
multe oferte, cu toate acestea, o vom căuta pe cea pe care am solicitat-o prin HDX Plus.
Odată ce îl găsim, îl vom selecta și vom spune da prețurilor.
 Va apărea o fereastră ca aceasta.
 Aici acum selectăm fiecare fild și îl completăm cu aceleași informații care ne-au fost
furnizate în contract
 După ce am terminat, vom face clic pe gata de publicare, apoi vom face clic pe Publicare
cu este situat în colțul din dreapta sus sub linkul de deconectare.
19
4. Odată ce am publicat rata pe HPP, va dura până la 24 de ore pentru ca rata să apară pe
Marsha, cu toate acestea, odată publicată pe HPP, putem continua și crea rata pe
OPERA
 Selectăm configurația
 Coduri de rată > clasificare a ratelor>
20
21
 Această fereastră anterioară detaliază toate tarifele noastre active disponibile pe
OPERA; Aici putem modifica tarifele și disponibilitatea.
 Faceți clic pe Nou

 Trebuie să completăm toate datele solicitate pentru a crea rata, în acest exemplu vom
crea un tarif corporativ special.
 Codul tarifului=> 17AMRA
 Descriere = > Companiei îi aparține tariful împreună cu beneficiile sale și ce tip de
cameră Ex. American Airlines GENR (mic dejun și HSIA incluse)
 Categorie tarif Vom selecta săgeata mică și vom selecta o corporație specială în acest
caz.
 Text folio => TAXĂ CAMERĂ
 Data de încheiere a vânzării = > va fi întotdeauna sfârșitul anului curent.
 Market = > ce tip de persoane folosesc această rată în acest caz va fi Special Corporate.
 Source=> în acest caz va fi rezervat de proprietate, deoarece noi suntem cei care îl
vindem.
 Tipuri de camere = > vom selecta tipurile de camere care sunt valabile cu tariful pe care
îl creăm în prezent + Toate camerele PM.
 Cod tranzacție = > Sunt codurile care vor reprezenta această rată, în acest caz va fi
special Corporate.
 Codul monedei=> USD
 Tip Exchange = > Remediat la check-in
 Vom selecta caseta Membru pentru ca membrul să-și obțină punctele.
 Salva
22

 Vom merge mai departe și vom alege Detalii tarif
 Vom completa câmpurile pentru 1 Adult și 2 Adulți cu tarifele stabilite pe contract
23
 Selectați tipurile de camere care se aplică acestui tarif.
 Salva
 Selectați Nou pentru a crea un detaliu de mâna a doua, de data aceasta vom crea detalii
despre tarif pentru toate camerele PM a căror sumă ar trebui să fie zero.
 Salvați și închideți.

5. Crearea ratei pe OXI
 Selectăm OXI

 Configurarea interfeței> codul de conversie

 Selectați programul tarifar
24

 Nou

 Apoi completăm datele solicitate
 Deoarece acesta este un cod corporativ special, nu este necesar să introducem date
despre Mini Hotel Code sau Opera Block Code.
 The Ext. Codul tarifului de sistem este format din cele 4 litere pe care le folosim pentru a
crea rezervarea pe MARSHA
 The Ext. Market Code este același cod Opera Rate pe care l-am creat
25
 Odată ce facem clic pe ok, rata a fost creată cu succes
6. Acest ultim pas este opțional și se face numai la solicitarea unei agenții de turism GDS.
 Pentru a finaliza acest pas, Agenția de Turism trebuie să ne furnizeze sistemul
GDS pe care îl utilizează împreună cu Pseudo City Code.
26
Echilibrarea Mar sha și Opera TRAINING
Există situații în care modificarea rezervării făcută în operă nu trece prin Marsha creează o
problemă de echilibru a camerelor, pentru a remedia aceste probleme trebuie să procedăm
pentru a face o serie de pași.
1. Verificați echilibrul sistemelor

2. Rapoarte
3. Echilibru
4. Modificați rezervările
1. Verificați sistemele
Pentru a verifica dacă există un dezechilibru în sisteme trebuie să folosim în Marsha comanda
VRW/DDMM-t , iar în Opera comanda rapidă Shift+F2
Determinăm dacă sistemul este dezechilibrat verificând camerele disponibile. După cum puteți
vedea, în acest caz arată Marsha, avem 52 de camere disponibile, în timp ce Opera prezintă 50
de camere, avem un dezechilibru de două camere care apar pe Opera, dar nu și în Marsha.
Odată ce vedem că sistemul nu este echilibrat, trecem la pasul următor.
2. Rapoarte.
27
Fiecare sistem are un raport special pe care îl folosim pentru a găsi rezervarea care
dezechilibrează sistemul. În Opera raportul este B108 Reservation Detail Report. Și în
Marsha raportul este creat folosind comanda T / GEA-D. Marsha arată raportul deja în ordine
alfabetică, prin urmare trebuie să modificăm criteriile pe Opera, alegem caseta de date de
ședere și ordinea de sortare în ordine alfabetică.
Rezultatul final este următorul.
28
3. Acum, cu ambele rapoarte în mână, procedăm la echilibru, procesul este foarte simplu,
trebuie doar să ne asigurăm că toate rezervările și data plecării lor sunt aceleași pe
ambele rapoarte. În cazul în care oricare dintre rezervări este diferită, modificăm
rezervările sau creăm rezervarea care nu este în sistem.
4. Dezechilibrele de rezervări care sunt cele mai frecvente sunt date diferite de plecare și
că rezervarea nu mai este pe Marsha doar pe Opera.
De exemplu, mai întâi să ne imaginăm că Opera specifică faptul că data de plecare
pentru această rezervare este de fapt pe 28și nu pe 27pe care Marsha o are în prezent,
trebuie să folosim comanda CGNN # de nopți este într-adevăr, în acest caz în loc de
două nopți ar trebui să fie 3 nopți, prin urmare, 3 la comandă. Odată ce finalizăm acest
pas, introducem Fbalancing și închidem rezervarea cu EX
Celălalt caz este atunci când rezervația este în operă, dar nu în Marsha.
În acest caz, trebuie să creăm rezervarea ca de obicei pe Marsha și să închidem
rezervarea cu EX. După ce terminăm rezervarea, copiem numărul rezervării și trecem la
ecranul de rezervare de pe Opera.
29
Faceți clic pe mai multe câmpuri> Crs. Nu>editați atât IDul de invitat, cât și Marsha cu
noul număr de confirmare pe care lam creat.
30
INSTRUIRE MarRFP
MarRFP sau Marriott Request for pricing este un instrument special conceput de Marriott
pentru a stabili prețuri partenerilor internaționali și companiilor din întreaga lume. În
MarRFP avem două tipuri de conturi GPP (Global Preferred Partners) și producători de
volum.
Conturile GPP sunt companii care vor primi întotdeauna o reducere indiferent de Marriott
și indiferent de țară.
Conturile producătorilor de volum sunt companii care au negociat cu noi o rată la fel ca
un contract cu conturile corporative locale.
În interiorul MarRFP de prețuri hoteliere găsim un instrument util pentru stabilirea

prețurilor, instrument special de stabilire a prețurilor corporative care determină cea mai
mare pe care o putem oferi (acoperiș) și cea mai mică pe care o putem oferi (podea),
precum și rata dorită care este ținta.
31
Stabilirea prețurilor prin MarRFP este ca și cum ai negocia o cerere de tarif pe care
companiile ne-o solicită, trimițându-ne un e-mail în care explică ce doresc să includă
tariful și producția pe care o promit pentru proprietate.
În MarRFP, așa cum stabilim prețul, trebuie să oferim întotdeauna prețul acoperișului pe
care ni l-a oferit instrumentul special de stabilire a prețurilor corporative, deoarece
companiile ne refuză uneori ofertele, trebuie fie să reducem, fie să includem beneficii, nu
putem crește sau elimina beneficiile.
Odată ce companiile care au solicitat licitarea acceptă tariful, acest tarif este înregistrat
automat în GDS și tariful este publicat.
32
Crearea gr upului TRAINING
Grupurile sunt o mare parte a acestui hotel, de aceea grupurile care sunt mai mari de 10
camere, primesc un tratament diferit în momentul înregistrării lor în sistemul nostru. Mai
întâi creăm un bloc special de camere pe care îl numim Mini Hotel, de asemenea, creăm
o rată specială pentru a identifica acest grup. Marriott ne-a oferit un instrument care face
crearea unui Mini Hotel Easy, care este eTools.
1. Crearea mini-hotelului
2. Opera de creare a tarifelor de grup
3. Opera de creare a blocurilor
4. Inregistrare rata OXI
5. Lista de camere
33
1. Crearea mini-hotelului
Pentru a bloca camerele trebuie să procedăm și să creăm un Mini Hotel.
Mai întâi trebuie să creăm un cod bloc, un cod al programului tarifar și un cod de piață.
Un cod bloc este format din cele trei litere pe care le vom folosi pentru a identifica grupul
Un program tarifar este un cod de 4 litere care reprezintă rata.
Codul de piață este codul de patru litere care reprezintă segmentul de piață pe care îl
reprezintă programul tarifar.
Vom primi mai întâi acest document, astfel încât să putem completa toate informațiile care ne
sunt solicitate pe etools Mini Hotel.
Rețineți că în crearea mini-hotelului trebuie să numărăm și datele umărului, care sunt cu 3 zile
înainte de începerea grupului și la 3 zile după încheierea grupului.
Data limită o vom considera prima zi a datelor umărului sau când grupul este pentru o dată
îndepărtată cu o săptămână sau cu 15 zile înainte de a începe.
34
Odată ce am terminat de completat tot ceea ce ni se solicită, trebuie să creăm rata pe Opera.
2. Pentru a crea rata, trebuie să urmăm aceiași pași pe care îi facem de obicei atunci când
creăm o rată pentru o corporație specială, a se vedea pg. 12 Instruire pentru crearea
ratei.
35
3. Al treilea pas este crearea blocului de afaceri pe Opera pentru a face acest lucru, trebuie
să folosim funcția de blocuri din fila rezervări.
 Faceți clic pe Nou


 Acum trebuie să completăm toate informațiile care ne sunt solicitate

o Acct/com este numele companiei
o Nume : Numele grupului
o Data de începere: data reală a stelei fără data umărului
o Nopți: nopțile reale pe care le petrece grupul
o Data de încheiere: data efectivă de încheiere
o Cod bloc: Cod bloc grup
o Codul tarifului: La fel ca și codul nostru de piață
o Data limită: data limită reală
o Proprietar: ALL
o Fila Mai multe
 Tipul afacerii: Grup
36
 Tipul oportunității: Ce tip de grup sau activitate fac.
o Dați clic pe Salvați
 Ar trebui să apară file noi care sunt începutul umărului și sfârșitul umărului.

 Schimbați starea în DEF
 Dați clic pe Grilă

 În această pagină vom înregistra numărul de camere care vor fi necesare pe
timp de noapte.
 Faceți clic pe închidere
 Dați clic pe Salvați
37
4. Rata OXI Înregistrare

Urmând aceiași pași ca și în capitolul anterior de înregistrare a ratei, vom proceda la
înregistrarea tarifului pe OXI.
Singura diferență dintre un cod corporativ și un cod de grup este că completăm câmpurile Mini
Hotel Code și Opera Block Code cu Mini Hotel Code, care este codul de 3 litere pe care l-am
creat.
38
5. Listele de camere sunt furnizate de managerul grupului, cu toate acestea avem opțiuni
pentru a face rezervările grupului:
A. Manual prin cod
B. Șablon listă de cameră
A. Manual prin cod înseamnă efectuarea fiecărei rezervări individual pe Marsha folosind
comanda
a. 0*blockcodeNN# Numărul de camereRateprogramDDMM/# de nopți
i. EX. 0*KADNN1KADA26MAY/2
B. Șablon listă de cameră, acest șablon ne este furnizat de eTools. Tot ce trebuie să facem
este să completăm toate informațiile care ne sunt furnizate și să încărcăm fișierul pe
eTools. Rețineți că, deoarece fișierul este realizat în limba engleză, nu sunt acceptate
caractere speciale.
39
o Odată ce șablonul a fost acceptat, putem descărca fișierul de confirmare.

Acest fișier ne va spune dacă am făcut o eroare sau dacă nu a fost făcută
o rezervare din cauza vreunei erori.
40
ANTRENAMENT CTAC
CTAC este un sistem pe care trebuie să-l verificăm cel puțin o dată pe săptămână, iar acest
sistem autorizăm plata comisioanelor către agențiile de turism care ne-au rezervat tarifele cu
amănuntul sau non-corporative. Pentru a aplica la acest sistem, agențiile de turism trebuie să
rezerve prin sistemul preferat, fie GDS, fie internet și să furnizeze fiecărui sistem numărul IATA.
Numărul IATA este un set special de numere la fel ca Marriott Rewards, identifică agenția de
turism și nicio altă agenție de turism nu îl poate folosi.
1. Accesarea IMS
2. În câmpul de aplicare vom introduce MRW
41
3. Acesta este ecranul nostru de conectare, ne vom conecta cu ID-ul nostru unic de
conectare și parola.
4. Ștergeți ecranul cu Pauză / Pauză

5. Comanda de intrare MMCTA + Spațiu + Enter
42
6. Bine ați venit la ecranul Ctac
7. Comanda MN
8. Apoi selectați 4. Sistemul central de plăți
43
9. Selectați 1.Examinați starea lotului
10. Selectați un lot completând câmpul verde mic de lângă lot cu un "S"
11. Trebuie să verificăm fiecare lot și să ne asigurăm că plătim comision atunci când trebuie
și că nu plătim comision rezervărilor care nu sunt comisionabile.
12. Odată ce am terminat de revizuit lotul, vom merge la ultima linie în roșu și Input SR
pentru a reveni la ecranul anterior. Asigurați-vă că imprimați fiecare rând pe care îl
verificăm pe lot.
44
13. Acum procesăm plata prin puttign un "P" pe fiecare lot pe care l-am verificat.
45

Manual de Rezervări BIBLIA

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Manual de Rezervări BIBLIA

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

KEVIN ANTUNEZ RESERVATIONS MANUAL 2015

Comanda Tastă rapidă SHIFT+F2

2, Statutul casei & ADR

Comanda Tastă rapidă Shift+F3

ADR = Venitul camerei/schimb valutar

Comandă rapidă Cntrl+F2

4. Rezervări: Găsiți o rezervare, urme, alerte.

Pentru Traces putem introduce cui direcționăm urma

1. "Bine ați venit la MARSHA" ar trebui să apară pe ecran.

NUMĂRUL DE IDENTIFICARE AL UTILIZATORULUI MARSHA: ______ LOCAȚIA: _____ ID-UL

Tastați LSO ("hai să ieșim") și apăsați tasta "Enter".

PISCINE DE CAMERĂ, PROGRAME TARIFARE ȘI TIPURI DE TARIFE

 piscinele camerelor sunt o adevărată reflectare a structurii fizice a camerelor de la proprietate și

Pentru a ne asigura că în prezent vindem spațiul potrivit, verificăm informațiile folosind

Pentru a accesa inventarul prin piscina camerei folosim comanda

Pentru a modifica inventarul unei date dorite folosim comanda

Pentru a modifica inventarul unei anumite piscine de cameră, folosim comanda

Rețineți că această comandă modifică doar camera de pe rândul AU.

Vanzator en-gros (W)

MD Deplasarea în jos cu 20 de linii. Dacă distanța până în partea de jos a afișajului

MB Deplasarea direct în partea de jos a afișajului (ultimele 20 de linii)

MU Deplasarea în sus cu 20 de linii. Dacă distanța până în partea de sus a afișajului

MT Deplasați-vă direct în partea de sus a afișajului (primele 20 de linii).

Crearea rezervărilor oaspeților în MARSHA

Există 9 pași pentru a face o rezervare de bază. Acestea sunt următoarele;

MARSHA GHID DE REFERINȚE RAPIDE

Forțați să vindeți o rată Prgm 0FS/DDMMM#/PRGM

Curtoazie Hold (adică 6pm) 0A

Garanția de elită Marriott Rewards 0GM

Comunicarea solicitărilor / informațiilor speciale:

COMANDA FOLOSI OPERA LOCATION (Odată PA'd)

Modificarea și anularea unei rezervări

SEGMENTE Pentru a modifica un segment - trebuie să îl ștergeți sau să îl anulați și să îl creați

NUME 1 VINDEM CAZARE

Nu puteți modifica profilul Marriott Reward și

Crearea tarifelor TRAINING

1. Primiți un contract semnat

1. O copie completă semnată a contractului trebuie primită și salvată pe bibliorafturile

 Vom completa câmpurile pentru 1 Adult și 2 Adulți cu tarifele stabilite pe contract

Echilibrarea Mar sha și Opera TRAINING

1. Verificați echilibrul sistemelor

Rezultatul final este următorul.

În interiorul MarRFP de prețuri hoteliere găsim un instrument util pentru stabilirea

Crearea gr upului TRAINING

 Faceți clic pe Nou

 Acum trebuie să completăm toate informațiile care ne sunt solicitate

4. Rata OXI Înregistrare

o Odată ce șablonul a fost acceptat, putem descărca fișierul de confirmare.

2. În câmpul de aplicare vom introduce MRW

4. Ștergeți ecranul cu Pauză / Pauză

8. Apoi selectați 4. Sistemul central de plăți

S-ar putea să vă placă și

NUMĂRUL DE IDENTIFICARE AL UTILIZATORULUI MARSHA: __ LOCAȚIA: _ ID-UL